Внутренние коммуникации в организации это: как правильно организовать коммуникации персонала в едином информационном пространстве

как правильно организовать коммуникации персонала в едином информационном пространстве

Для успешной адаптации новых сотрудников важно наладить эффективную обратную связь с наставниками. В этом может помочь корпоративная соцсеть.

Подробнее…

Корпоративная соцсеть может помочь укрепить коммуникацию внутри компании благодаря возможности получить доступ к базе контактов и помогать онлайн даже удаленным сотрудникам.

Посмотреть весь функционал…

Чтобы укрепить корпоративную культуру, важно добиться единого информационного поля. Это проще сделать, внедрив корпоративную соцсеть.

Подробнее…

Пожалуй, многие сталкивались с ситуациями в работе, когда левая рука не ведает, что творит правая. Такие проблемы обычно связаны с внутренними коммуникациями в компании и очень серьезно влияют на эффективность всех бизнес-процессов. Как наладить коммуникации в коллективе, какие инструменты для этого можно использовать и почему единое информационное пространство так важно для успешной и эффективной деятельности организации?

Коммуникации персонала в организации: что это?

Внутренние коммуникации в компании, по сути, ― диалоги всех со всеми. Сам процесс коммуникации настолько важен, что многие организации даже содержат отдельных специалистов по информационному обеспечению. Чем это обусловлено?

Коммуникации в коллективе необходимы для того, чтобы наладить связь между руководством и исполнителями, построить эффективное взаимодействие с коллегами и тем самым обеспечить действенный и четкий обмен данными без информационных и временны́х потерь. Притом крайне важно, чтобы эти взаимодействия работали во всех направлениях, то есть не только снизу вверх — от сотрудников к начальству, но и от начальства к сотрудникам. Это необходимо как для выстраивания политики компании, так и для укрепления командного духа и повышения лояльности. Без коммуникативной связи каждый работник словно находится в своем собственном «информационном пузыре» и не вполне понимает, как его деятельность связана с целями и задачами компании. Это приводит к хорошо известному эффекту «я здесь один работаю, а остальные заняты непонятно чем».

Интересный факт
Американские эксперты по внутрикорпоративным коммуникациям подсчитали, что лояльность работников и их удовлетворенность более чем на 90% связаны именно с качеством связи внутри компании[1].

К тому же отсутствие связи между работниками и отделами существенно замедляет решение любых вопросов, провоцирует многочисленные конфликты и недопонимание, а следовательно, приводит к внутреннему напряжению в коллективе, при котором разные направления (группы, отделы) начинают действовать не как союзники, а как противники.

Кому необходимы отлаженные коммуникации в коллективе? Услышав оборот «корпоративные коммуникации», мы сразу представляем себе огромную многоуровневую организацию с сотнями или даже тысячами сотрудников. И действительно, если в компании работает более двух десятков человек, ожидаемо, что не все они будут общаться друг с другом напрямую. Чем больше штат компании, тем выше шансы, что большинство работников вообще не будут знакомы.

Тем не менее построение коммуникации в компании необходимо также и совсем небольшим фирмам. Даже если говорить о стартапе, в котором занято всего 3–4 человека, коммуникация должна быть налажена, ведь каждый хочет знать, что уже сделано, что предполагается сделать, как идет рабочий процесс в целом и что ожидается лично от него. Другое дело, что организовать связь в таких масштабах довольно просто — обычно хватает общего чата в мессенджере и регулярных планерок.

Крайне важны коммуникации в коллективе, где значительное количество сотрудников работает удаленно или, как говорится, «в полевых условиях». В такой ситуации необходимо уделить особое внимание горизонтальным коммуникациям, поскольку каждый работник может поддерживать связь с руководством, но не иметь ни малейшего понятия, чем заняты коллеги.

Если не развивать и не направлять корпоративные связи, они будут развиваться сами. И не факт, что именно в желательном направлении. Если все вопросы решаются у кулера с водой или в частной переписке, если никто не представляет, кто отвечает за ту или иную задачу, а любое обсуждение политики организации начинается с таинственного «по слухам» — не стоит рассчитывать на слаженную и эффективную работу.

Единое информационное пространство — путь к лояльности персонала

Чтобы повысить лояльность работников при помощи внутренних коммуникаций, нужно четко осознать одну истину: внутренний и внешний PR — разные вещи. То, что эффективно во внешних коммуникациях — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает.

Именно поэтому стратегия формирования единого информационного пространства предполагает ряд довольно специфических задач:

• преодоление коммуникативных разрывов как по горизонтали, так и по вертикали. Это позволит достичь взаимопонимания на всех уровнях;
• получение обратной связи от персонала компании. Каждый работник должен понимать, что его мнение важно и будет учитываться, и сотруднику необходимы удобные инструменты для донесения этого мнения и оперативного получения обратной связи;
• демонстрация готовности руководства к диалогу, а также создание положительного имиджа компании;
• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. Это — одна из основных задач корпоративной коммуникации. Если она никак не решается, возникает риск серьезного репутационного ущерба. В работе любой организации бывают критические моменты и конфликтные ситуации, поэтому очень важно дать сотрудникам возможность обсудить их в узком кругу, не вынося сор из избы в социальные сети. В то же время не менее важно обеспечить руководству возможность обсудить острые моменты с работниками и предоставить им официальную версию событий, чтобы избежать распространения слухов и домыслов.

Но какие инструменты можно использовать для решения всех этих задач разом?

Информационное обеспечение персонала: инструменты 21 века

Все инструменты построения коммуникации внутри организации можно разбить на несколько типов:

• информационные. Как понятно из названия, их задача — информировать сотрудников о том, что происходит в компании. Стенд с объявлениями, циркулярами и приказами как раз относится к информационным инструментам (пусть и весьма примитивным). Информационным инструментом может стать корпоративный журнал или газета, корпоративный портал с систематизированной базой знаний, где любой сотрудник может почерпнуть необходимую информацию, не отвлекая своих коллег, всевозможные внутрикорпоративные рассылки.
• аналитические. Как сотрудникам важно знать о планах руководства, так и управлению необходимо держать руку на пульсе и понимать, чего хотят исполнители. Для этого используются инструменты, обеспечивающие обратную связь — формы для внесения рацпредложений и форумы на корпоративном сайте, системы анкетирования сотрудников, мониторинг персонала и многое другое.
• коммуникативные. Люди — существа социальные, и помимо обмена рабочей информацией им нужно и личное взаимодействие, иначе крепкий коллектив не построить. К коммуникативным инструментам относятся не только корпоративы и мероприятия, посвященные тимбилдингу, но и различные профессиональные соревнования, корпоративное обучение, адаптационные тренинги и семинары.
• организационные. Для успешной деятельности компании каждый сотрудник должен понимать, куда она движется и каковы ее цели. Для этого проводятся собрания, совещания, планерки и выступления руководства, этой же цели служат разработка и внедрение корпоративных стандартов.

Все эти задачи можно решать по отдельности, однако существуют инструменты, объединяющие все основные функции коммуникаций внутри организации. К примеру, корпоративная социальная сеть.

Как и обычная социальная сеть, корпоративная соцсеть позволяет делиться новостями и тем самым держать сотрудников в курсе происходящего. Наличие групповых и личных чатов — способ выстраивать эффективные коммуникации между сотрудниками без потерь информации и времени, объединяться в группы по профессиональным интересам, устраивать планерки и мозговые штурмы, даже если сотрудники разбросаны по всему миру, получать консультации в режиме реального времени и, наконец, общаться в неформальной обстановке и заводить приятельские связи с другими работниками. Корпоративная соцсеть ассоциативно связана с пространством, предназначенным для диалога, а значит, проблема внутренних коммуникаций компании будет решена максимально эффективно, без риска получить репутационный удар из открытых источников, таких как ВК и FB.

Корпоративные социальные сети — относительно новое явление, однако они стремительно вытесняют корпоративные порталы и сайты. Причина в простоте, удобстве и гибкости соцсетей. К тому же сейчас это в принципе весьма востребованный, а потому знакомый каждому формат взаимодействия.

Зачем нужна система внутренних коммуникаций в организации?

Человек, лишенный информации, не может нести ответственность; человек, которому предоставлена информация, не может ее на себя не взять.

(с) Jan Carlzon шведский бизнесмен, руководитель компании SAS «Скандинавские авиалинии»

Результатом действия системно налаженных коммуникаций внутри организации является вовлеченность сотрудников во внутренние процессы и мотивированность на результативную деятельность.  Именно посредством коммуникаций достигается результат понимания и принятия общих целей и ценностей организации, а так же координация совместной деятельности в процессе выполнения каждым индивидуальных задач. Отсутствие информации о деятельности компании и объяснение её достижений или неудач из внутренних источников заставляет сотрудников искать эти сведения во внешней информационной среде и самостоятельно их интерпретировать. Такие интерпретации в большинстве случаев оказываются не пользу организации. Так рождаются слухи и  недоверие к действиям руководства.

Однако, менеджмент организаций часто  пренебрегает внутриорганизационными коммуникациями. Почему так происходит? По нескольким причинам, среди которых одна из первых – это  традиция однонаправленных связей сверху вниз, не предполагающая обратной связи и интерактивного взаимодействия сторон. Данная традиция досталась нам в наследство от советской эпохи централизованной экономики, которая предполагала исключительно директивный стиль управления, минимизирующий значимость человеческого фактора в деятельности организации. Но мир изменился. В конкурентной рыночной среде невозможно относиться к работающим сотрудникам как к «винтикам», которые безразлично и неосознанно выполняют свои функциональные обязанности.

На сегодняшний день невозможно добиться результатов развития без вовлечения сотрудников в процессы организации. Каждый человек ценен не только своими компетенциями, но еще и своим отношением к организации, степенью личного участия в решении проблемных задач и стремлением к достижению общей командной цели бизнеса.

Изменился не только подход к принципам управления людьми, но и мир информационных технологий.  Мы не можем заставить человека получать нужную нам информацию только лишь из того единственного источника, который мы предлагаем. Более того, каждый сотрудник может продуцировать информацию о деятельности организации, выражая своё отношение к руководству, коллегам, клиентам и  размещать её в открытых внутренних и внешних информационных носителях. Если менеджмент организации не управляет существующими информационными потоками, то они никуда не исчезают. Они существуют в форме стихийного информационного поля.  И это информационное поле, создаваемое работающими сотрудниками, уволенными сотрудниками, партнерами и клиентами компании, в своём неуправляемом формате,  зачастую приносит не пользу, а вред. 

Позиция игнорирования  менеджментом системы внутренних коммуникаций в организации – это позиция страуса, спрятавшего голову в песок.  Не получая информацию изнутри,, персонал найдет её в других источниках или создаст самостоятельно. Основная цель управляемого коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации о том, что именно происходит в организации.  Это понимание позволяет координировать деятельность персонала, формировать лояльность, находить консенсусы и создавать чувство сопричастности к достижению общей цели.

В любой организации ее работники склонны участвовать в следующих информационных  процессах:

• выделять из внешней информации важную и неважную для организации и своей личной деятельности;
• разрабатывать пути и способы измерения достигнутых результатов;
• находить объяснения успеху и неудаче в достижении целей и пр.

Каналы коммуникации бывают прямыми, непрямыми, официальными и неофициальными, личными и не личными. Прямые каналы коммуникации позволяют передать информацию непосредственно от информатора к информируемому лицу, непрямые каналы коммуникации осуществляют опосредованную передачу информации, официальные каналы коммуникации предоставляют возможность осуществлять информационное взаимодействие с официальными органами, а неофициальные каналы коммуникации оперируют неофициальной информацией посредством обмена мнениями. Так же различают оффлайн и онлайн коммуникационные каналы.

Как же в этом всем разобраться и на кого возложить ответственность за процесс внутренних коммуникаций?

Ответ очевиден. Если система внутренних коммуникаций работает на цели управления персоналом, то и ответственность за её результативность должна возлагаться на HR-департамент, который будет непосредственно взаимодействовать с PR и IT отделами для обеспечения качественного протекания процесса. Системно функционирующие внутриорганизационные коммуникации решают задачи не только сознательного выполнения поставленных задач, командного сплочения персонала, развития компетенций сотрудников и построения ценностной корпоративной культуры, но и служат основой построения эффективной мотивационной политики.

Если сотрудники знают ответы на вопросы, для чего совершаются те или иные изменения, как организация реагирует на внешние кризисы и катаклизмы, что ожидает каждого в случае стабильной деятельности или перемен, то они уверены в настоящем и завтрашнем дне. Информированные сотрудники  осознают свою принадлежность к внутренней жизни организации, понимают цели, которые они должны достигнуть, способны функционировать  как в команде, так и автономно и имеют возможность совершенствовать свое мастерство в рамках выполняемых задач.

Система внутренних коммуникаций работает на то, чтобы персонал не мог себе позволить себе равнодушного отношения к происходящим организационным событиям и принимал на себя ответственность  за внутреннюю жизнь и развитие своей организации.

Ирина Синчалова,

Управляющий партнер ВИЧЕ КОНСАЛТИНГ ГРУПП 

Подробно о технологиях построения внутренних коммуникаций.

Внутренние коммуникации компании: проводим правильный аудит

Человеческие ресурсы и информация — вот, пожалуй, основные составляющие организации любой сферы деятельности. Производство, продажа товаров или оказание услуг: чем бы вы ни занимались, сотрудники, руководители и подчиненные постоянно делятся разнообразной информацией.

Но как оценить эффективность внутренних коммуникаций в компании? В чем ее слабые места? Как их «усилить»? Ответить на эти вопросы могут ваши сотрудники. А вот как эффективно собрать их мнения и сделать правильные выводы — об этом очередной пост из серии HR.

Управление коммуникациями

Любая информация, которая есть в компании, а также способы ее передачи — это важная составляющая менеджмента, а именно управления коммуникациями. Коммуникации разделяют на внешние — взаимодействие компании с партнерами, поставщиками, конкурентами, клиентами — и внутренние. Обычно внешними коммуникациями занимается PR-отдел компании, если он есть, а также сам руководитель и сотрудники, в ведении которых и находится это взаимодействие. Во внутренних же коммуникациях принимают участие все работники без исключения.

Внутренние коммуникации в организации могут быть вертикальными (передача информации от руководителей к подчиненным и обратно) и горизонтальными (передача информации в отделах, среди коллег или между отделами). Это формальные внутренние коммуникации, которые обычно имеют под собой в качестве опоры официальные документы, например «Положение о структурных подразделениях». Отдельно можно выделить неформальные коммуникации — в «курилке», на обеде или в коридоре информация распространяется достаточно активно и быстро, что не может не влиять на всю систему коммуникации в целом..

Какие средства обычно используются для корпоративной коммуникаций? Это, конечно, электронная почта, Skype, телефон, корпоративные информационные системы, корпоративные газеты и доски, «планерки» и совещания, общие собрания и индивидуальные беседы.

Положение дел в компании, цели, задачи, проблемы руководителей отделов и конкретных сотрудников, сведения о новых услугах, продуктах, клиентах, регламентах и ценах, распоряжения, формы отчетов, данные об успехах и неудачах — вся эта информация, важная или не очень, срочная или та, что может подождать, переходит от сотрудника к сотруднику. И, конечно, особенно, когда компания большая и информации много, могут возникать ошибки и недочеты, если система внутренних коммуникаций в организации несовершенна. «Не сказали», «Сообщили не все», «До конца не разъяснили», «Не понял», «Не присутствовал» — цена всем этим ошибкам прямо пропорциональна ценности содержимого коммуникации.

Простой пример. В компании, торгующей промышленной техникой, поменялись цены на сопутствующие услуги по ее установке. Руководители отделов информацию зафиксировали себе, но не довели до подчиненных. Клиентам выставили счета по старой цене, и потом пришлось в срочном порядке вносить изменения в договора услуг и выставлять новые счета. Все это, естественно, не самым лучшим образом сказывается на репутации компании, отзывах клиентов и, как следствие, прибыли.

После такой ситуации, казалось бы, самое логичное для директора — «отругать» начальников отделов и проконтролировать донесение информации до каждого подчиненного. Но разумнее задуматься над проведением аудита внутренних коммуникаций в компании, для чего полезно задать себе несколько вопросов. Насколько хорошо информация распространяется вертикально и горизонтально в каждом отделе и в компании в целом? Какой информации недостаточно? Какие каналы распространения работают хуже? Как это исправить? Чем яснее будет картина коммуникаций компании, тем больше эффективных рекомендаций по распространению информации можно будет разработать и внедрить.

Таким образом, цель аудита (исследования, диагностики) системы внутренних коммуникаций компании — выявить слабые и сильные места в передаче информации среди сотрудников. Для проведения аудита удобнее всего использовать опросник-матрицу, которую можно составить на основе типового варианта. В строчках матрицы можно расположить основные характеристики информации (ее сущность), а в столбцах — основные источники, или каналы распространения информации. Ниже представлен пример такой таблицы.

При заполнении матрицы можно использовать простые обозначения («Поставьте галочку, крестик») или ввести специальную шкалу («Оцените от 1 до 5, где 1 — информация распространяется очень плохо, а 5 — распространяется очень хорошо»).

Помимо матрицы можно использовать ряд дополнительных вопросов, например, «Насколько вы удовлетворены ситуацией с движением информации в компании?», «Какую еще информацию вы бы хотели получать?», на которые можно также отвечать, используя шкалу, или, что более информативно, форму свободного ответа.

Принципы аудита

Во-первых, проводя почти любые исследования в компании, очень важно донести до участников цели мероприятий. Коротко и емко сообщить всем о том, что и зачем вы делаете, ответить на вопросы сотрудников. Во-вторых, данный аудит вполне можно проводить анонимно, но, возможно, имеет смысл просто подписать бланки по отделам, чтобы картина коммуникаций была более детальной.

Если обязать сотрудников подписывать бланки, можно получить недостоверные результаты: как правило, одни оценки в 5 баллов и ответы «Меня все устраивает», что в принципе неинформативно, да и исследование такое будет иметь негативный эмоциональный отклик у сотрудников. В-третьих, лучше провести все одним днем в одно и то же время во всех отделах — у сотрудников не будет времени обсуждать детали друг с другом и картина результатов будет более правдоподобной. Кстати, такую диагностику можно проводить регулярно; особенно это важно, когда в компании происходят изменения — данный метод позволит вовремя отслеживать серьезные ошибки в распространении сведений.

Обрабатывать результаты аудита можно как качественно, так и количественно. Тут есть простор для вашей фантазии — можно вычислять средние баллы по каждому каналу информации или провести кластерный анализ ответов в свободной форме. В ходе анализа результатов исследования будут формироваться выводы и рекомендации по оптимизации системы внутренних коммуникаций в компании.

Это может быть расширение каналов распространения информации (введение общих собраний или корпоративной рассылки), работа по контролю усвоения информации сотрудникам (все ли, например, пользуются обновленным описанием товаров) и даже организация корпоративных мероприятий, чтобы сотрудники могли более открыто и неформально обсуждать новости компании.

Вместо заключения

Сотрудник, работающий при дефиците информации или с ложной информацией, чувствует себя неуверенно и неудовлетворенно, что не может не сказываться на эффективности его труда. Отсюда низкие результаты, нежелание приносить прибыль компании, слухи, домыслы, негативный настрой самого себя и окружающих людей.

Грамотно выстроенная система передачи информации основывается, прежде всего, на обратной связи — сотрудники не могут разделять целей, задач, проблем и достижений компании, других отделов, коллег, не зная о них. Налаживайте правильную систему внутренних коммуникаций, ведь она является одной из составляющих успеха вашей компании.

Высоких вам конверсий!

Дарья Хоромская,

руководитель HR-отдела LPgenerator

наши вакансии >>>

Image source: Abhar Bahrudin

25-02-2015

Особенности организации внутренних коммуникаций в деятельности современных организаций

Экономика и управление народным хозяйством | Экономика и общество №2-3 (9) Март 2019

УДК 316.454.5

Дата публикации 31.03.2019

Селиверстова Марина Владимировна
канд. пед. наук, старший преподаватель, Сургутский государственный педагогический университет, Россия, г. Сургут, [email protected]
Кретова Олеся Олеговна
студентка 4 курса, Сургутский государственный педагогический университет, Россия, г. Сургут, [email protected]

Аннотация: В данной статье рассматривается характеристика особенностей организации внутренних коммуникаций, влияющих на эффективную деятельность компании в целом. В современных условиях коммуникационные процессы занимают важное место в жизни человека, гражданина, государства и общества в целом. Именно от эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны. Основное внимание в данной статье направлено на анализ инструментов внутренних коммуникаций на примере общеизвестных Российских компаний и методическое обеспечение их совершенствования.
Ключевые слова: коммуникации, внутренние коммуникации, инструменты системы внутренних коммуникаций, управление коммуникациями, корпоративная информация

Features of the organization of internal communications in the activities of modern organizations

Seliverstova Marina Vladimirovna
Cand. Sci. (Pedagogical), Senior Lecturer, Surgut State Pedagogical University, Russia, Surgut
Kretova Olesya Olegovna
Student, Surgut State Pedagogical University, Russia, Surgut

Abstract: This article discusses the characteristics of the organization of internal communications that affect the effective operation of the company as a whole. In modern conditions, communication processes occupy an important place in the life of a person, citizen, state and society as a whole. It is on the effectiveness of communication links and interactions that the future depends not only on the enterprise, as an economic entity in the market, but also on the people working in this enterprise, but also on the global level and the welfare of the whole country. The main focus of this article is on the analysis of internal communications tools using the example of well-known Russian companies and methodological support for their improvement.
Keywords: communications, internal communications, tools of the system of internal communications, management of communications, corporate information

Управление внутренними коммуникациями является важным процессом для любой организации, независимо от формы собственности, территориального размещения, количества сотрудников и других факторов.

В связи с изменением производственных процессов, связанных с информатизацией, современные внутренние коммуникации влияют прямо и косвенно на эффективность деятельности организации.

Важнейшей целью внутренних коммуникаций в организации является беспрепятственное и своевременное распространение корпоративной информации до сотрудников разного уровня для поддержания целей и внутренней политики организации. С помощью разнообразных средств коммуникации осуществляется контроль и оперативное реагирование на внеплановые задачи, сотрудники вовлекаются во внутреннее поле организации, осуществляется взаимодействие отделов, сотрудников, руководителей и организации в целом и принимаются управленческие решения.

Таким образом, внутренние коммуникации придают динамичность системе взаимодействия внутри организации и требуют рациональной системы приема, передачи и обработки информационных потоков.

Проведенный анализ теоретических источников позволил установить, что понятие «коммуникация» основательно рассматривалось отечественными и зарубежными учёными. Категориальные представления ученых представлены в таблице 1.

Таблица 1. Категориальные представления отечественных и зарубежных ученых понятия «коммуникация»

Проанализировав содержание таблицы 1 можно утверждать, что коммуникация понятие многоаспектное и такие авторы как А.Д. Урсул, А.Б. Зверинцев и А.П. Панфилова рассматривают коммуникацию как обмен информацией, результатом которого является выработка единой точки зрения между объектами.  

Ч.Х. Кули, Т. Шибутани и К. Черри считают, что коммуникация является средством развития и поддержания отношений между людьми. 

П. Смита, К. Бэрри, А. Пулфорда, Д. Льюиса и Н. Гпуэра объединяет общий взгляд на коммуникацию, как на непосредственный процесс передачи данных, начинающийся с формирования основной идеи.

И только М.С. Каган говорит о коммуникации как о связи, взаимодействии двух и более систем. 

Таким образом, понятие коммуникация характеризуется главным образом как средство связи между объектами, сопровождающаяся передачей информации с целью воздействия на социальные процессы.

Существенным является тот факт, что лояльность работников и их удовлетворенность трудом связаны именно с качеством внутренних коммуникаций.  Однако выбор оптимальных инструментов и форм коммуникационной системы зависит от характера и особенностей каждой организации.

С целью изучения особенностей внутренних коммуникаций проводился анализ опыта российских организаций, в части применяемых ими инструментов и форм внутренних коммуникаций.

Были проанализированы четыре организации, которые применяют разные коммуникационные инструменты и формы взаимодействия. В обобщённом виде результаты анализа представлены в таблице 2.

Таблица 2. Инструменты внутренних коммуникаций, применяемые в современных организациях

Анализируя результаты таблицы 2 можно сделать вывод о том, что компании Эльдорадо и КРОК оснащены различными внутренними коммуникациями, в то время как остальные компании используют лишь такие инструменты как электронная почта, корпоративные печатные издания (журналы, газеты), праздники и внутренний портал. Также у всех исследуемых организаций существует HR – отдел, который непосредственно отвечает за эффективность внутренних коммуникаций.

Самой отстающей по актуальности использования внутренних коммуникаций является компания ВЕКО. Возможно это связано с тем, что руководство данной организации больше ориентирована на «живое» общение, тогда как технический прогресс диктует свои правила, к которым данная компания пока не соответствует.  

Важно отметить, что исследования проводимые сообществом внутренних коммуникаторов в период с 2009 по 2014 года, свидетельствуют об успешном развитии российских организаций в области применения внутренних коммуникаций (рис. 1).

Анализируя результаты исследования, представленные на рисунке 1, можно предположить, что уже к концу 2020 года все российские компании придут к выводу, что внутренние коммуникации призваны повышать уровень лояльности и мотивированности всех сотрудников, следовательно и эффективность их деятельности.

Рисунок 1. Применение внутренних коммуникаций российскими организациями

Необходимо заметить, что наличие связей между сотрудниками является одним из приоритетных направлений деятельности каждой организации. Современные внутренние коммуникации являются не просто каналом передачи информации, а огромной системой взаимодействия организации в целом.

Таким образом, внутренние коммуникации достаточно сложная, но в тоже время очень важная тема для нынешних организаций. Проведенный анализ теоретических источников позволил сделать вывод, что сегодня данная тема весьма ограничена и требует дальнейших исследований.

Список литературы

1. Кули Ч. Социальная организация: исследование более широкого разума. Нью-Йорк: Сыновья Чарльза Скрибнера, 1909. 426 с.
2. Урсул А. Д. Природа информации. Философский очерк. М.: Политиздат, 1968. 288 с.
3. Черри К. Человек и информация: Пер. с англ. М.: Связь, 1972. 368 с.
4. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988. 315 с.
5. Шибутани Т. Социальная психология: пер. с англ. В.Б. Ольшанского. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. 539 с.
6. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 415 с.
7. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.: Дело, 2001. 216 с.
8. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. СПб.: СОЮЗ, 1997. 288 с.
9. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. СПб.: Знание, 1999. 493 с.

Расскажите о нас своим друзьям:

Как настроить внутренние коммуникации в компании — Секрет фирмы

В Uber система внутренней коммуникации хорошо выстроена и работает, потому что она очень нужна в компании. Фокус нашего бизнеса — повышение эффективности процессов, их масштабирование и упрощение. Именно поэтому постоянная коммуникация между членами команд, передача опыта по итогам уже реализованных проектов очень важна. Внутренняя коммуникация и внутренний менеджмент помогают быстрее принимать решение и двигаться вперёд.

Внутренние коммуникации очень важны для компаний с высокими темпами роста. Если говорить о Uber и масштабах роста бизнеса, то на 31 декабря 2015 года через платформу по всему миру пользователи сделали миллиард поездок. В середине июня 2016 года эта цифра увеличилась вдвое. При этом для того, чтобы сделать первый миллиард, нам понадобилось около шести лет (с момента основания компании в 2009 году до конца 2015 года), то чтобы выйти на второй — всего шесть месяцев.

В нашей компании около 7000 сотрудников. Приложение доступно более чем в 500 городах мира, и в каждом городе есть сотрудники компании. Отбор сотрудников и работа менеджмента с ними нацелены на то, чтобы люди понимали, как их роль оказывает влияние на работу компании — даже на самых младших позициях или в функциях, которые традиционно воспринимаются компаниями как «функция поддержки», то есть не основные задачи.

Очень важно в этом смысле постоянно обмениваться информацией – и не только с сотрудниками своего департамента, а с другими департаментами и коллегами из разных стран. В Uber это происходит регулярно. Каждый сотрудник знает, что такие встречи — возможность понять, что его команда сделала за определённый период, как это отличается от того, что сделали команды в других странах. Это помогает избегать ситуаций, когда мы заново изобретаем велосипед. Использование опыта работы коллег помогает усовершенствовать то, что они сделали, но применительно к местным условиям, учитывая возможные ошибки.

Очень важно разбивать задачи на несколько составляющих, ставить командам цели и планировать их работу на какой-то небольшой период времени (например, неделю или две) и отчитываться по результатам. Это помогает эффективно распределять ресурсы и добиваться результатов, даже когда задач несколько и все требуют одновременного реагирования.

Среди инструментов: внутренние чаты, телеконференции, инструменты планирования, возможность удалённого доступа к разным документам из разных офисов. Все эти инструменты уменьшают бюрократию, помогают повысить эффективность и прозрачность процессов, сделать обмен информацией проще.

Очень важно иметь возможность быстро найти информацию, которая нужна. Для этого в Uber используются внутренние ресурсы (где легко можно найти те или иные документы). В компании есть кросс-функциональные подразделения, которые знают, что делается на местах, и могут в любой момент найти нужного человека для того, чтобы запросить у него необходимую информацию. Как правило, по итогам больших проектов команды составляют так называемые playbooks, которые потом становятся доступными всем сотрудникам. Цель playbooks — кратко описать реализованный проект и результаты, указать, с какими сложностями пришлось столкнуться и что можно было бы улучшить. Это помогает новым командам начинать новый проект, уже имея за спиной опыт предыдущего.

Важный момент: хорошо налаженные внутренние коммуникации помогают избавиться от бюрократии. В Uber функцию внутренних коммуникаций выполняют сами сотрудники, но каждый в своей сфере. Почти у каждого подразделения есть свои страницы на внутренних ресурсах, где можно узнать информацию о последних проектах, найти нужного сотрудника. Отдельных сотрудников, которые занимаются исключительно внутренними коммуникациями, нет.

Ситуация, когда между отделами есть конфликты или непонимания, скорее маловероятна, потому что все имеют собственные KPI, которые являются частью KPI глобальной функции или страны. Рабочие группы на проекты создаются всегда, особенно когда речь идёт о запуске нового города, новой функции в приложении, нового продукта. Как правило, в каждой ситуации вместе работают команды, которые отвечают за выстраивание процессов работы с водителями, маркетинг, коммуникации, юристы и другие отделы.

Технологии внутрикорпоративных коммуникаций

Еремеева А.Ю.

студент 2 курса Международного института энергетической политики и дипломатии

направления подготовки

«Связи с общественностью и международное энергетическое сотрудничество»

МГИМО МИД России

119454 Москва, пр-т Вернадского, 76

E-mail: [email protected]

Резюме: Статья представляет собой попытку объяснить влияние внутрикорпоративных коммуникаций на эффективность проводимой PR-кампании. Были рассмотрены особенности проведения PR-кампаний для разных целевых аудиторий, необходимые для понимания рассматриваемой темы, обозначены основные моменты работы с внутренними аудиториями. Автором рассмотрены PR-мероприятия Группы Компаний «ПРОДО», выделены ключевые аспекты, влияющие на кампанию внутри организации.

Ключевые слова: целевая аудитория, внутрикорпоративные коммуникации, сегментация, внутренние коммуникации.

PR в современном мире все дальше проникает в жизнь людей, поэтому уже сейчас невозможно обойтись без элементарных знаний о технологиях связей с общественностью.

Что такое PR? На самом деле для этого термина существует множество понятий, одно из которых понимает под PR вид управленческой деятельности, целью которой является увеличение результативности деятельности компании, расширение стратегических планов, а также привлечение к решению оперативных задач высококвалифицированных кадров [1].

Для того, чтобы компания процветала, ей нужно не только уметь производить свой продукт качественно, но еще уметь свой продукт продвигать, а также поддерживать свою репутацию и имидж. Если у компании хорошая репутация, квалифицированные специалисты будут стремиться туда попасть и показывать свой максимум, чтобы не только сохранить свое рабочее место, но и продвигаться по карьерной лестнице, как можно дольше. И у компании, чей имидж вызывает у общества позитивные реакции, продажи будут явно выше. Поэтому после долгих лет оптимизации производства и уменьшения расходов становится понятным, что основным фактором, влияющим на успех мероприятий, служит персонал компании, творческий коллектив единомышленников [8]. Мотивированная команда обеспечит постоянное развитие организации, рост производительности труда, устойчивость компании на рынке и финансовую стабильность.

Особенности выделения целевых аудиторий в проведении PR-кампании

PR-кампанией называется целенаправленный комплекс коммуникаций с целевыми аудиториями. Программа коммуникаций реализуется в течение определённого срока и, как правило, включает четыре этапа: оценка текущего состояния; планирование; реализация; оценка результатов.

Результат проведения кампании находится в зависимости от качества проведения всех этапов. Зачастую определению целевой аудитории в рамках этапа планирования, уделяется недостаточно внимания. Для повышения результативности кампании следует грамотно определить цели и правильно определить целевую аудиторию и группы влияния.

При проведении PR-кампаний имеются группы общественности, которые оказывают прямое или косвенное влияние на деятельность организации [10]. Эти группы включают внутреннюю среду организации, потребителей, поставщиков, партнёров, конкурентов и др. В целях эффективного взаимодействия с выделенными группами разрабатываются  долгосрочные коммуникационные программы. При планировании краткосрочных PR – кампаний для целевого воздействия выбираются основные группы, способные содействовать получению результата в кратчайшие сроки.

Технологии взаимодействия с внутренними аудиториями

Внутрикорпоративная коммуникация представляет собой комплекс коммуникационных каналов, позволяющих обеспечивать передачу интеллектуальной, эмоциональной и другой информации внутри компании между сотрудниками. Различают формальную (она бывает горизонтальная и вертикальная) и неформальную внутрикорпоративные коммуникации [2].

Роль внутренней аудитории в развитии компании

Внутренние компоненты общественности вносят вклад в успех организации. Многие крупные компании уже сейчас признают, что человеческие ресурсы компании или организации – это самый ценный актив, более ценный, чем любой другой капитал. Содержание фразы выражает наиболее важные последствия для улучшения качества и благосостояния работников (человеческие ресурсы).

Есть много способов поддержать развитие качественных человеческих ресурсов, например, посредством обучения, неформального образования, системы ротации сотрудников, продвижения по службе и т.д. По крайней мере, после вступления в организацию, они (работники) получают много знаний или опыта в отношении различных вещей. Таким образом, организации или компании становятся «обучающейся организацией» для каждого человека, участвующего или работающего в ней.

С другой стороны, организация несет ответственность за улучшение благосостояния своих сотрудников или руководства. Эти усилия могут быть предприняты, например, благодаря внедрению новой системы вознаграждений: программы премирования, пособия, страхование и выхода на пенсию [5]. Безусловно, есть много других действий, которые могут быть выполнены, и это усилит чувство гордости сотрудников компании или организации, потому что их процветание достигается за счет успеха организации. Вопрос в том, что могут сделать специалисты по связям с общественностью в этом контексте?

Многие PR-практики, как правило, берут на себя ответственность за управление и развитие внутренней общественности, как если бы это был исключительно HR. Однако роль общественных отношений как функции управления, очевидно, будет все более востребована в контексте управления человеческими ресурсами. Следовательно, сотрудничество между общественными отношениями и человеческими ресурсами (или между HR и PR) должно быть тесным, тем не менее, оно должно основываться на авторитете каждого департамента. В связи с этим, роль PR заключается в разъяснении разнообразной информации, особенно в отношении вопросов, которые важно знать всем членам организации, как внутренней общественности. Например, информация, касающаяся правил, изданных руководством, скажем, касающихся регулирования рабочего времени, как одеваться и вести себя, организационной этики, пенсионных систем и так далее [3].

Информация, относящаяся к нормативным актам / законам, изданным законодательным органом государства, является уместной и обязательной для работников. Например, закон о пенсионной системе, увольнениях, безопасности труда и другие нормативные акты, установленные правительством, должны быть понятны всем членам организации.

PR также играет роль в передаче информации, связанной со знакомством сотрудников, например, семейных встреч, годовщины организации и так далее [7]. На самом деле, некоторые компании уже хорошо выполняют свою внутреннюю стратегию, но многие не знают, как именно осуществляется реализация внутренней программы. PR-специалисты должны спроектировать систему связи с различными медиаустройствами, чтобы вся информация, которая важна для внутренней публики, правильно освещалась.

Роль специалистов по внутренним коммуникациям

Роль и ответственность специалиста по корпоративным коммуникациям прошли долгий путь с момента его создания. Это больше не ограничивается подготовкой к общению и распространению информации. Они превратились из простых заказчиков в лидеров и из распределителей информации в незаменимые ресурсы для всей организации [6].

Стратегический коммуникационный план:

Коммуникаторы стремятся подняться на более высокий уровень и увидеть, что их работа приносит результаты. Внутренние клиенты хотят коммуникаций, которые делают их инициативы и самих себя более эффективными. Стратегический коммуникационный план вносит радикальные изменения в то, как руководство взаимодействует со своими внутренними заинтересованными сторонами, и увеличивает влияние, которое оно оказывает в своей организации.

• Специалисты по корпоративным коммуникациям нового века повышают эффективность бизнеса с помощью стратегического коммуникационного плана.
• Составленные стратегические коммуникационные планы предназначены не только для внешнего общения, но и для внутренней аудитории.
• Стратегический контент создается с помощью единого плана, который сотрудники могут применять в своей повседневной работе.
• Определены меры коммуникации, которые поддерживают миссию организации.
• Отзывы обратной связи используются для подключения к аудитории.
• Контент держится кратко, и все больше и больше визуальных средств используется для обращения к руководителям – они хотят видеть больше, чем читать [1].

Динамический контент

Принятие лучших практик письменной и внутренней коммуникации помогает специалистам по корпоративной коммуникации стать стратегическим партнером в своей организации. Некоторые из принятых лучших практик включают в себя:

• Содержание. Личность, стиль, тон и голос находят свое место в общении, и это делает его (специалиста) еще более вдохновляющим и привлекательным.
• Постепенный отказ от корпоративных жаргонов. Создается креативный бизнес-контент, в отличие от устаревшего, серьезного материала, наполненного большим количеством технической информации, как это было раньше [8].
• Чтобы удовлетворить требования современной рабочей силы в отношении достоверной информации и реального вдохновения, коммуникаторы сохраняют свои стратегические идеи ясными, лаконичными и привлекательными – и главное – они помнят о целевых аудиториях.
• Эксперименты также направлены на создание стимула для творческого сотрудничества между сотрудниками с помощью онлайн-инструментов и социальных сообществ. Это становится последним боеприпасом в сокровище коммуникаторов [1].

Повышение морального духа сотрудников во времена перемен

Четкое, точное и честное общение имеет решающее значение во время организационных изменений. Все дело в доверии, которое можно развить только через устойчивое и «личное общение» с сотрудниками. Слишком часто способность поддерживать моральный дух и производительность сотрудников подрывается плохой связью или недопониманием. Хорошая коммуникационная стратегия может справиться с ситуацией и помочь поддерживать моральный дух сотрудников на высоком уровне. Некоторые трюки, которые пробуют коммуникаторы при составлении плана на такие времена, исходят из позиций, что:

• Если каналы связи остаются открытыми, то сомнение и страх, что неопределенность, возникающая во время изменений, сводится к минимуму.
• Возросшая потребность в информации решается с помощью хорошо продуманной коммуникационной программы.
• Современные коммуникаторы имеют план действий в кризисных ситуациях. Их коммуникационная стратегия в значительной степени облегчает травмы, связанные с изменениями, и помогает компании достичь своих целей [2].

Модернизированные коммуникации на практике

В настоящее время наблюдается переход на более современные способы работы и общения внутри компании. Ранее общение, эмоции и открытое сотрудничество в течение рабочего дня не рассматривалось. Теперь напротив. Коммуникаторы сегодня пытаются все это ввести в коллектив и при этом демонстрируют вдохновляющие результаты. Вовлечение и вовлеченность, кажется, являются ключом. Люди стали работать иначе, коммуникации становятся более открытыми в наши дни.

• Коммуникаторы переворачивают таблицы текущих разговоров и помогают лицам, принимающим решения, видеть общение через призму организационных ценностей.
• Посредством своего долгосрочного, стратегического мышления коммуникаторы доказывают свою силу и претендуют на высокие места.
• Они помогают лидерам представить потенциал инноваций со всей компании, находящейся в совместном пространстве, а также информируют их о последствиях непринятия практики.
• Они модернизируют коммуникации и доказывают, что это решение проблем компании, а не дополнительный уровень сложности, затрат или рисков.

Аудит внутренних коммуникаций, чтобы доказать свою ценность

Отделы внутренних коммуникаций открыты для расходов на свой аудит. Аудит помогает сделать расходы разумнее и выяснить, на что стоит обратить внимание для необходимых изменений. Это помогает команде оценить, какие каналы распространения работают, а какие нет, найти пробелы в их коммуникации и усилить всю контент-стратегию. Последние практики включают в себя:

• Разработку аудита, который подходит для организации. Один размер не подходит для всех.
• Создание опроса, который собирает ценные метрики об аудитории.
• Планирование, подготовка и проведение продуктивных фокус-групп.
• Исследование руководителей на их взгляды на внутренние коммуникации – и роли, которые они должны играть.
• Использование аудита для составления стратегического плана по усилению коммуникационных результатов [3].

Когда внутренний PR важнее всего?

• Основные изменения. Сотрудники не должны узнавать главные новости компании через средства массовой информации. Лучше всего составить план, как сообщать новости, такие как смена руководства и слияния, до или в связи с общением со СМИ;

• Успехи и признание. Внутренняя PR-программа должна создать моральное состояние. Нужно создавать такие программы, которые распознают успехи организации, а также отдельных сотрудников за значительные достижения или годы службы.

• Административные напоминания. От HR и IT и всего, что между ними, профессионалы получают множество писем с напоминаниями и обязанностями вне своих обычных рабочих задач. Хотя PR не должен контролировать все эти административные напоминания, он должен работать с этими отделами, чтобы обеспечить наличие инструментов и систем для общения.

Как правильно проводить внутренний PR?

• Рассматривайте это как двустороннее общение. Внутренняя аудитория хочет быть услышанной. Ваши коммуникационные программы должны предоставить аудитории возможность задавать вопросы или возможность оставлять отзывы. При получении вопросов и отзывов, изучите их, оцените и передайте соответствующим людям для действий или ответа.

• Подгоните ваше сообщение. Если новости компании необходимо распространять среди внутренней и внешней аудитории, то подход к распространению новостей должен отличаться. Например, не стоит отправлять сотрудникам пресс-релиз, который предназначен для СМИ. Вместо этого, отправьте им электронное письмо, в котором говорится о них в частности, как новости влияют на них.

• Расставьте приоритеты. Рассмотрите свою внутреннюю аудиторию с каждой частью коммуникации, с которой имеет дело команда по связям с общественностью. Это не значит, что внутренняя аудитория должна получать обновления для каждого объявления; просто не забывайте о них.

• Установите хаб (интранет). «Я думаю, что помню что-то об этом, но я удалил письмо». Слабые оправдания, не так ли? Не полагайтесь на электронную почту, чтобы быть единственным средством внутреннего PR. Имея интранет или внутренний онлайн-портал, можно повторять важные сообщения и предоставлять ключевые ресурсы для сотрудников.

PR-мероприятия для внутренней аудитории ГК «ПРОДО»

Группа «ПРОДО» является одной из крупнейших российских организаций. Компания производит колбасные изделия, полуфабрикаты, деликатесы из мяса, продукцию из мяса птицы и молочную продукцию. Компания была основана в 2004 году на деньги компании Millhouse (компания управляет активами Романа Абрамовича и других бывших акционеров «Синефти»). Компания осуществляет производство кормов для животных, выращиваемых на собственных фермах.

«ПРОДО» обеспечивает полный производственный цикл: от производства сырья до реализации готовой продукции на региональных рынках (в более чем 60 регионах России). Крупнейшими брендами группы «ПРОДО» являются «Клинский», «Троекурово», «Омский бекон» и др. Организации группы насчитывают более 14 тыс. человек персонала. Центральный офис компании находится в Москве.[1]

Группа Компаний «ПРОДО» проводит мероприятия, которые направлены для поддержания имиджа и репутации компании:

1. Каждый год в День защиты детей 1 июня сотрудники компании «Клинский мясокомбинат» участвуют в организации и проведении Благотворительного забега «Вместе ради детей». Например, в прошлом году команда предприятия приняла участие в корпоративном забеге. Ростовые куклы – символы брендов Группы «ПРОДО» – весело и энергично поддерживали свою команду во время прохождения дистанции[2]. Такие мероприятия не только способны поддерживать имидж компании в глазах общественности, но также помогают могут сплотить коллектив.
2. Участие и победы в международных конкурсах. Так, команда сотрудников «ПРОДО Птицефабрика Чикская» одержала победу в финале международного конкурса «Лучшие товары и услуги – ГЕММА» в 2019 году. Награда за совместные усилия и качество работы повышает мотивацию сотрудников улучшать свои рабочие показателей, помогает оценить результаты деятельности компании акционерам, а также помогает привлечь новых талантливых сотрудников в штат компании.[3]

В данной работе проанализированы взаимодействие ГК «ПРОДО» с целевыми аудиториями, особенности их определения при проведении PR-кампаний, а также работа с внутренними аудиториями.

Помимо разного рода материальных поощрений и вознаграждений, на стремление персонала к совершенствованию компетенций влияют отдельные социальные факторы, например, процесс взаимодействия между сотрудниками, обеспечиваемый службами внутрикорпоративного PR.

Цель внутреннего PR заключается в формировании, продвижении и поддержке положительного внутреннего имиджа компании в целях увеличения результативности деятельности организации и повышения доходности, для чего нужно реализовать следующие мероприятия:

Реализация указанных мероприятий позволит повысить уровень корпоративной культуры организации, улучшить её восприятие всеми стейкхолдерами, и в итоге увеличить эффективность деятельности компании.

Eremeeva A.Y.

Student of the Department of Public Relations and International Energy Cooperation, MGIMO MFA Russia, 2 year student

Abstract: This article will make an attempt to explain the influence of internal corporate communications on the effectiveness of the ongoing PR campaign; the features of conducting PR campaigns for different target audiences, necessary for understanding the topic under discussion, will be considered; identified key points for working with internal audiences will be identified; considered PR events of the PRODO Group of Companies; highley aspects that have a direct impact on the ongoing campaign within the organization are highlighted.

Key words: target audience, internal corporate communications, segmentation, internal communications.

10 простых секретов эффективных внутренних коммуникаций.

Мечтаете о том, как научить ваше руководство и сотрудников настроиться на эффективные коммуникации, но не знаете, как это сделать? Вот несколько советов, которые могут вам помочь в решении этой непростой задачи. Итак, с чего начинать?

Эффективные внутренние коммуникации помогают ведению бизнеса и, в конечном счете, способствуют увеличению прибыли компании. Формула проста: счастливые сотрудники = счастливые клиенты = рост прибыли.

Кроме прочего, эффективная коммуникация внутри компании помогает создать позитивную рабочую атмосферу и способствует постоянному совершенствованию рабочих процессов.

Но до тех пор, пока ваши сотрудники не будут получать грамотно выстроенную коммуникацию, будет проблематичным повысить их мотивацию и вовлеченность.

Используйте видео

Сегодня видео — основной тренд для ВК. Большинство ваших сотрудников (особенно представителей поколения миллениалов) буквально ждут от вас использования видеоканалов для донесения важных (и не очень) сообщений.

По данным исследования Melcrum, “93% профессионалов в области ВК считают видео контент основным источником получения информации о компании».

Тем не менее многие организации продолжают выпускать лонгриды электронных сообщений для сотрудников, не осознавая потенциал видео контента — как внутри компании, так и за ее пределами.

Как своевременно информировать о последних событиях и изменениях в компании, с максимальным вовлечением сотрудников и руководства? Видео — идеальное решение. Аудио и видео каналы позволяют в более удобной и развлекательной форме вовлекать сотрудников нежели длинные электронные письма.

Если вы размышляете о том, как интегрировать видео в ваши внутренние коммуникации, ниже несколько советов, как это сделать.

• Используйте онлайн тренинги «Как создать видео» для того, чтобы научить коллег пользоваться этим инструментом

• Используйте видео контент в:
  • Еженедельных или ежемесячных новостных бюллетенях
  • Презентациях вашего генерального директора
  • Значимых обновлениях внутренних политик и процедур
  • Встречах руководства с сотрудниками

• Делайте видео интервью с руководством и сотрудниками

Видео должны быть короткими и эмоциональными. Используйте разговорный стиль, записывайте интервью, используйте анимацию.

Запустите корпоративные социальные сети

Использование корпоративных соцсетей (КСС) может способствовать уменьшению разрыва между руководителями и подчиненными благодаря неформальным коммуникациям между сотрудниками. Кроме того,  КСС помогут вашей компании искать, определять, идентифицировать и консолидировать сферы интересов и навыки сотрудников.

Социальный интранет может быть мощным источником информации для компании, потому что здесь сотрудники пишут о том, что для них значимо. Кроме того, пользователи могут сами определять, что им интересно и с кем им хотелось бы общаться. Точно так же, как они делают это в Facebook и Twitter.

Поскольку большинство ваших сотрудников уже так или иначе используют внешние соцсети, корпоративный интранет не будет для них сложным в использовании — принципы работы очень схожи. Тем не менее успех корпоративных соцсетей зависит от готовности ваших сотрудников их активно использовать.

Но для начала определите для себя, с какой целью вы создаете корпоративные соцсети. Хотите ли вы создать на этой площадке профессиональные сообщества по бизнес-интересам или это будут группы, объединенные по другим принципам (спорт, путешествия, хобби, объявления и т.п.)? Заранее продумайте, какие темы можно освещать в корпоративных сетях, по каким принципам можно организовывать группы и сообщества.

Внедряйте «политику открытых дверей»

Давать сотрудникам возможность делиться своим мнением — это один из наиболее эффективных способов улучшения коммуникации на рабочем месте. Это также отличный способ мотивации сотрудников в вашей организации. Вместо того, чтобы соглашаться с тем, что говорит руководство, поощряйте обратную связь и подчеркивайте, что выражение собственной точки зрения не повлияет на их положение в организации.

Внедрение «политики открытых дверей» ведет к снижению количества писаных правил и руководств, а также помогает сотрудникам почувствовать, что их мнение значимо для компании…и даже может привести к значительным изменениям.

Создавайте базы данных в формате Wiki

Вики-страницы — отличные инструменты для документирования личной информации, управления знаниями, касающихся проектов, задач и команд. В рамках организации эти инструменты отлично подходят для обмена информацией, создания базы знаний и для ответа на запросы сотрудников.

Вики особенно часто используются в организациях или департаментах, которые ищут творческих решений в ходе совместной работы. Этот ресурс позволяет создавать платформы, где каждый, включая высшее руководство, готов внести свой вклад в общий успех.

Создавайте интранет для сотрудников

Социальный интранет — отличный способ предоставить сотрудникам и командам исчерпывающую информацию по проекту. Вместо того, чтобы держать их в неведении, программное обеспечение социальной интрасети помогает улучшить внутреннее взаимодействие с работниками и доступ к информации. Было доказано, что этот подход повышает производительность и улучшает внутреннюю связь.

Руководители могут использовать социальный интранет для распространения информации, предоставления обновленных политик и изменений в компании, а также для поддержания связи с сотрудниками.

Сами сотрудники, с другой стороны, могут напрямую связываться с руководителями прямо в интранете, внося свой вклад и делясь собственным мнением, мыслями и идеями. Этот инструмент поощряет открытую коммуникацию — то, к чему должны стремиться все организации.

Используйте инфографику 

Как вы думаете, что из нижеперечисленного с большей вероятностью будет прочитано?

(1) Отчет, включающий квартальные результаты, данные, графики и цифры роста, или…

(2) Электронное сообщение сотрудникам с указанием направления, в котором им нужно двигаться, чтобы улучшить результаты компании

Ответ очевиден.

Добавление визуальных представлений, которые показывают тенденции роста, позволит командам самим увидеть и понять, на чем они должны сосредоточиться в первую очередь. Инфографика значительно нагляднее пространных объяснений и делает ваши коммуникации более эффективными.

Выстраивайте восходящие и горизонтальные коммуникации 

В большинстве организаций коммуникации выстроены по принципу «сверху-вниз». Руководство принимает решение, какой информацией делиться с сотрудниками и в какой степени, не рассчитывая на получение обратной связи.

Если вы хотите сделать ваши коммуникации по-настоящему эффективными, необходима обратная связь, когда сотрудники могут высказывать свое мнение, делиться идеями, открыто обсуждать решения руководства.

Вовлекая рядовых сотрудников в процесс принятия решений, вы наверняка повысите их лояльность к компании и уровень доверия к руководству.

Предоставьте сотрудникам возможность высказаться. Когда руководство сообщает о последних новостях или делает важные заявления, позвольте сотрудникам давать обратную связь с помощью вопросов и/или комментариев.

Открыто рассказывайте о целях и задачах бизнеса

Честный и открытый рассказ о целях компании способствует улучшению бизнес-показателей, создавая у сотрудников чувство вовлеченности и со-участия. Зная об истинных приоритетах организации, сотрудники стараются внести свой вклад в успех предприятия.

Публикуйте ежемесячный новостной бюллетень

Публикация новостей и обновлений компании на регулярной основе позволяет  сотрудникам лучше понимать цели и задачи бизнеса, а также быть информированными о последних продуктах и услугах, предоставляемых компанией клиентам. Особенно полезен такой формат подачи информации для новых сотрудников, которым необходимо ознакомиться с процессами и процедурами, принятыми внутри компании.

Поскольку вы публикуете новостной бюллетень раз в месяц, вы избегаете риска попасть в список нежелательной рассылки или спама. Кроме того, он заслуживает большего доверия в качестве одного из основных каналов коммуникаций.

Вы можете заморочиться публикацией печатной версии со всеми вытекающими сложностями — версткой, печатью, дистрибуцией и т.п…или вы можете создать блог. Если ваш бюллетень выходит в электронном виде, это существенно упрощает процесс получения доступа к информации сотрудниками + вы легко можете использовать его для получения обратной связи (см. #7).

Используйте digital-инструменты

Согласно исследованиям, компании, чьи внутренние коммуникации признаны наиболее эффективными, в 7 раз чаще используют последние достижения digital-технологий.

Сегодня мобильные устройства кардинально изменяют облик бизнес коммуникаций. Возможность использования смартфонов и планшетов для работы позволяет компаниям создавать команды, не ограничиваясь географическим принципом.

Компании создают различные мобильные приложения, используя push-уведомления, которые позволяют сотрудникам быть в курсе последних новостей и обновлений через личные мобильные устройства. Иметь возможность давать и получать информацию в режиме реального времени не только удобно, но и очень эффективно — как для сотрудников, так и для руководства.

В завершение

Ваши сотрудники — это квинтэссенция вашей компании. До тех пор, пока они не разделяют ваши взгляды и идеи относительно стратегии компании, вряд ли вы сможете рассчитывать на успех вашего бизнеса. Поэтому вовлекайте их! Пусть они знают и чувствуют себя неотъемлемой частью вашего бизнеса, чтобы в итоге стать командой мечты!

Автор: Мария Реутская

Блог Мария

В статье были использованы материалы сайта axerosolutions.com

Почему внутренняя коммуникация важна для вашего бизнеса?

10 причин, почему внутренняя коммуникация так важна

Вот 10 основных причин, подчеркивающих важность внутренней коммуникации:

1. Повышает вовлеченность и производительность сотрудников

Начните правильные беседы в своей организации и соберите вместе руководителей, партнеров и сотрудников на , чтобы сосредоточиться на внутренних стратегиях, которые повышают вовлеченность и производительность .Следует поощрять сотрудников высказывать свои идеи и мнения. Это заставляет их чувствовать, что их ценят и к ним прислушиваются, что приводит к вовлечению. Когда сотрудники активно вовлечены, они мотивированы работать усерднее и лучше выполнять свою работу.

Эти типы разговоров можно легко настроить с помощью внутренних коммуникационных платформ. Нет необходимости в долгих встречах, которые тратят впустую время.

2. Способствует распространению информации

Еще одним преимуществом внутренней коммуникации является то, что она доставляет нужное сообщение соответствующим людям .Современные технологии означают, что большинство из нас подключается в какой-то момент в течение дня, особенно на работе. Многие сотрудники имеют доступ к внутренней сети компании, к которой они могут подключиться, когда им удобно, и быть в курсе соответствующих сообщений.

Эффективная внутренняя коммуникация также гарантирует, что сотрудники не страдают от информационной перегрузки. Это избавляет от необходимости часами отправлять и читать электронные письма, сообщения и комментарии.

Интранет-видеоцентр LumApps

Откройте для себя интранет LumApps

3.Повышает качество обслуживания сотрудников

Организации могут использовать внутреннюю коммуникацию для повышения качества обслуживания сотрудников. Это помогает удерживать сотрудников, поскольку работа в компании, которая заботится о своих людях, посылает положительный сигнал. Внутренняя связь может быть использована для рекламы:

• мероприятия компании
• членство в спортивном клубе
• бесплатных полезных напитков и закусок
• Бесплатное такси для сотрудников, работающих допоздна
• введение зоны отдыха

Если все не узнают об этих преимуществах, они не смогут ими воспользоваться.Вот почему роль внутреннего общения важна как для работы, так и для отдыха.

4. Совместное использование целей и задач

Один из лучших способов сообщить дорожную карту вашего бизнеса — это использовать вашу внутреннюю коммуникационную платформу. Обзор и объяснение ваших целей с помощью последовательного информационного потока помогает сотрудникам чувствовать себя хорошо информированными и способными действовать.

Четкая дорожная карта также подчеркивает стратегию компании gy, чтобы каждый в команде или отделе имел четкое представление о том, куда движется организация.Он дает единую четкую точку отсчета, которая резюмирует общие цели. Эта ясность может способствовать уверенности в принятии решений и выполнении ролей.

5. Обеспечивает точки фокусировки

Внутренняя коммуникация может использоваться для согласования и руководства командами по расстановке приоритетов и распределению усилий . Четкая внутренняя коммуникация в рабочей среде гарантирует, что сотрудники знают о сроках и могут устанавливать графики для их достижения. Этот фокус также подчеркивает, как небольшой проект вписывается в общую картину и почему важен конкретный срок.Например, для отслеживания сезонной тенденции может потребоваться установка нового программного обеспечения для отдела кадров.

6. Действие приводов

Внутренняя коммуникация способствует как внутреннему, так и внешнему действию . Например, он может разрешить людям приступить к выполнению задачи, попросить их связаться с поставщиками или собрать мнения по количеству лайков для нового продукта на странице в интрасети. Четкая и эффективная передача информации может занять секунды.

Люди более склонны отвечать, если им просто нужно нажать кнопку, чем писать длинный ответ. Особенно это касается молодого поколения, выросшего в эпоху цифровых технологий.

7. Объединяет людей в сложных ситуациях

Во время кризиса внутренняя коммуникация является ценным инструментом. Возможность быстро и легко общаться с нужными людьми в организации может снизить стресс и добиться результатов.

Еще одно преимущество внутренней коммуникации в кризисной ситуации — это то, что она может уменьшить слухи.Ничто не распространяется быстрее, чем офисные сплетни, а четкое общение с руководством может предотвратить негативные ситуации. Это также может влиять на внешнюю коммуникацию, поскольку репутация организации может быть легко испорчена слухами, которые не соответствуют действительности.

8. Допускается внесение изменений

Технологии быстро развиваются. Конкуренция очень жесткая, и компании должны опережать конкурентов, чтобы добиться успеха. Почему в этом отношении важна внутренняя коммуникация? Потому что это позволяет предприятиям быстро реагировать на климатические, экологические и непредвиденные ситуации.

Сильная внутренняя коммуникация может означать разницу между предотвращением кризиса или переживанием кризиса.

Это может варьироваться от розничного магазина, снижающего цены на хлеб в каждом магазине в штате, чтобы соответствовать конкуренции, до предупреждения персонала туристической индустрии о плохой погоде. Сильная внутренняя коммуникация может означать разницу между предотвращением или переживанием кризиса.

9. Пересекает границы

Важность коммуникации в международном бизнесе можно увидеть в глобальных организациях.Сотрудники могут работать в разных часовых поясах и иметь ограниченное время для проведения видеоконференций или телефонных звонков. Эффективное внутреннее общение способствует пониманию, особенно если люди говорят на разных языках .

Также важно учитывать культуру при общении с коллегами из другой страны. Тон общения должен учитывать любые культурные различия с точки зрения отношения к работе, поведения и обычаев.

10.Продвигает бренд

Согласно Gartner Communications, « сотрудников, которые чувствуют себя хорошо информированными, становятся наиболее авторитетными послами компании за ее пределами, а в противном случае они могут стать ее самыми яростными критиками. ”

Позитивное внешнее взаимодействие — ключ к укреплению репутации организации . Когда сотрудники рассказывают о компании и делятся информацией через социальные сети, они становятся ее защитниками. Эта форма построения бренда может повлиять на успех организации и является результатом четкой внутренней коммуникации, которая побуждает сотрудников делиться информацией.

7 причин важности внутренних коммуникаций

Удивительно думать, что есть компании, которые по-прежнему недооценивают или пренебрегают внутренними коммуникациями. Но они есть. И в результате их бизнес, скорее всего, пострадает.

Почему так важны внутренние коммуникации? Мы к этому еще вернемся. Но сначала давайте определимся с этим.

Внутренние коммуникации (IC) — это продвижение эффективных коммуникаций между людьми внутри организации.Он включает в себя создание и доставку сообщений и кампаний от имени руководства, а также содействие диалогу с людьми, составляющими организацию. Это может означать что угодно: от объявления новой политики или информирования людей о предстоящем мероприятии до проведения аудита взаимодействия или корпоративной культуры в масштабах всей организации. IC обычно входит в обязанности отделов кадров, маркетинга или связей с общественностью, но может выполняться любым и всеми отделами организации.

Примечание: я бы сказал, что внутренние коммуникации наиболее эффективны, когда они являются междисциплинарными усилиями, контролируемыми руководителями нескольких отделов.Подробнее об этом позже.

У некоторых компаний может не быть ресурсов для инвестирования в планирование стратегии внутренних коммуникаций, в то время как другие запланировали стратегию, но могут не иметь возможностей или инструментов, необходимых для ее поддержки. И это понятно. Но если вы посмотрите на причины, по которым внутренняя коммуникация важна (продолжая читать эту статью), вы скоро обнаружите, что это необходимо для здоровья вашей организации. Почему? Потому что, если в вашей организации есть люди, вам нужно будет четко и регулярно общаться с ними.

7 причин, почему важна хорошая внутренняя коммуникация

1. Внутренняя коммуникация информирует ваших сотрудников

Начнем с наиболее очевидной причины важности IC. Информирование ваших сотрудников о предстоящих событиях, изменениях в политике, инициативах по вовлечению, изменениях численности персонала и обновлениях общего состояния бизнеса помогает создать чувство прозрачности и открытости, которое уважают люди.

Вот настоящий шок: люди не любят, когда их держат в темноте, как грибы.Им нужна информация о компании, в которой они работают, о проектах, над которыми они работают, и об общих целях обоих. Хорошая внутренняя коммуникация заключается в том, чтобы донести информацию до всех, желательно таким образом, чтобы они были вовлечены и вкладывались в общую картину.

2. Внутренние коммуникации дают людям более целостное представление о вашей организации

В том же ключе внутренние коммуникации часто рассматриваются как нисходящие сообщения, написанные лидерами для потребления сотрудниками.Но на самом деле это улица с двусторонним движением. Конечно, вы можете отточить свои сообщения, чтобы привлечь внимание людей, но со временем их внимание ослабнет. Особенно, если они чувствуют себя глухими.

Другими словами, речь не идет о том, чтобы увлечь пассивную аудиторию правильными сообщениями; скорее, речь идет о продвижении двусторонней коммуникации по поводу того, что происходит в вашей организации. Люди хотят чувствовать, что их вклад имеет значение, и создание площадки для них творит чудеса для налаживания взаимодействия.

Это особенно хорошо работает, если обмен сообщениями, новости и объявления делегируются не только вашему маркетингу или отделу кадров, но и представителям множества различных отделов вашей организации. Техническая группа должна иметь возможность объяснить, над чем они работают, так же как и отделы контроля качества и продажи. Это междисциплинарный подход, о котором я говорил ранее.

Назначение репортеров новостей и координаторов мероприятий из нескольких отделов для публикации собственных обновлений дает вашим сотрудникам более целостное представление о вещах, которые важны для вашей организации.Итак, используйте внутреннюю коммуникацию, чтобы дать голос разным людям.

3. Внутренние коммуникации помогают формировать корпоративную культуру

Во многих отношениях основная роль внутренних коммуникаций состоит в том, чтобы помочь проявить культуру вашей компании. Если все сделано правильно, ваша стратегия внутреннего контроля воплотит в жизнь вашу культуру на рабочем месте. Если все будет сделано плохо, ваши люди будут чесать в затылках.

В конце концов, каждое объявление, сообщение, обновление новостей, статья в блоге генерального директора и т. Д.играет роль в том, как ваши люди интерпретируют культурный ландшафт вашей организации: что она представляет, кого ценит, почему важна ее миссия. Культура вашей компании — это сумма ее частей, и хорошие внутренние коммуникации учитывают это.

На самом деле, культура действительно должна быть в авангарде вашей стратегии информационного взаимодействия: она должна быть встроена в обмен сообщениями, тон, обсуждение взад и вперед, новости, которыми делятся и не публикуются. Ваша культура должна направлять ваши внутренние коммуникации, и наоборот.Почему? Потому что важна устойчивая и процветающая корпоративная культура.

4. Внутренние коммуникации вовлекают ваших сотрудников

Я не могу этого подчеркнуть: создание двустороннего разговора должно быть одной из ваших основных целей в вашей стратегии внутренних коммуникаций. В этом разница между скучным обменом сообщениями сверху вниз (возможно, в форме массовых электронных писем, которые никто не читает) и вдумчивыми интерактивными беседами, способствующими вовлечению.

Вовлеченность может означать несколько вещей: задавать вдумчивые вопросы на мероприятии All Hands, комментировать важные новости, размещенные в интранете вашей компании, делиться тем, над чем работает ваша команда, с остальной частью компании.Хорошие внутренние коммуникации создают пространство для этих небольших, но значимых действий. Опять же, речь идет не только о передаче идей, но и о поощрении общения между вашими людьми.

Сотрудники, которые считают, что их голос важен, что их идеи стоит выслушать, с большей вероятностью сделают все возможное, когда они понадобятся вашей организации. И ценность этого нельзя недооценивать.

5. Внутренние коммуникации помогают сохранять спокойствие людей во время кризиса

Не всегда все идет гладко.Иногда страдает бизнес, иногда команды вынуждены реструктурироваться, происходят слияния и поглощения. Это когда людям больше всего нужны внутренние коммуникации. К объявлениям о надвигающихся структурных изменениях нужно относиться с особой осторожностью, потому что на карту поставлен моральный дух организации и ее непрерывность бизнеса.

Прозрачность в отношении того, что произошло, кто пострадал, как с ними позаботились и что это значит для организации, требует деликатного тона и полной прозрачности, особенно в случае увольнений.У людей будут вопросы, и то, как вы на них ответите, надолго запомнится вашим людям.

Используйте свои внутренние коммуникации, чтобы создать обстановку для этих трудных разговоров, и, я обещаю вам, вы заслужите уважение своих людей. Прозрачность и деликатность при сообщении плохих новостей создает атмосферу открытости и заботы, которая может помочь вашей организации в трудные времена.

И, кроме того, ваши люди будут уважать вас за то, что вы говорите им так, как есть.Это один из наиболее важных аспектов IC, который демонстрирует, почему его недостаточное использование может быстро настроить ваших сотрудников против их организации.

6. Внутренние коммуникации создают новое измерение вашего рабочего места

Многие люди считают свою работу скучной. Они идут на работу, разговаривают с одним или двумя коллегами, посещают собрания, выполняют свою работу, а затем как можно быстрее заказывают ее. И это прекрасно для многих. Но для тех, кто жаждет большего участия на своем рабочем месте и хочет играть более непосредственную роль в развитии его культуры, такой стиль работы не приносит удовлетворения.

Именно здесь вступает в действие хорошая внутренняя коммуникация. Она способствует обучению и выступлениям, программам обучения лидерству, обмену отзывами клиентов и освещением в СМИ, а также предоставляет людям возможности для более активного участия, если они того хотят. Для некоторых это не важно — и это нормально! Но некоторые из нас хотят получить от своей работы больше, будь то образование или обучение или поиск смысла в ценностях и целях компании.

Если такие возможности существуют, но никто о них не знает и не использует, значит, ваша внутренняя коммуникационная стратегия не работает, и в какой-то степени вы подводите своих самых заинтересованных людей.Предоставляя возможность участникам из нескольких команд продвигать свои мероприятия и программы или делиться своими новостями, вы даете своим сотрудникам информацию, необходимую им, чтобы добавить еще одно полезное измерение в их работу.

7. Внутренние коммуникации создают канал для обратной связи, дебатов и обсуждений

Чтобы способствовать открытому общению в вашей компании, ваша коммуникационная стратегия должна создавать пространство для обратной связи, возражений и публичного обсуждения вопросов и идей. Вот как происходит сотрудничество, и зачастую это не очень красиво.

Внутренние коммуникации могут быть использованы для создания канала для этих жестких дискуссий. Это может происходить несколькими способами: опросы сотрудников, ссылка на внутренний дискуссионный форум, объявление о мероприятии для поощрения обратной связи и критики или даже приглашение всей организации обсудить конкретную цель или проект.

То же самое и с обратной связью. Еще раз: внутреннее общение — это (или должно быть) улица с двусторонним движением. Слушайте своих людей и регулярно спрашивайте их отзывы.Таким образом, например, если обновление или публикация идет не так, как вы планировали, вы сможете узнать, как избежать ошибок в будущем. Хорошая информационная служба всегда находит способ совершенствоваться и лучше обслуживать сотрудников организации.

Заключение

Итак, вот и все: семь причин, по которым эффективные внутренние коммуникации являются ключом к здоровой, заинтересованной организации. Если ваша текущая стратегия внутренних коммуникаций не используется таким образом, я рекомендую прочитать нашу статью о передовых методах внутренней коммуникации здесь.Это хорошее начало для более эффективного обмена сообщениями и подробное описание того, как превратить обмен сообщениями сверху-вниз в двусторонний разговор.

Определение, проблемы и основные причины, почему это важнее, чем когда-либо

Создание эффективной стратегии внутренней коммуникации — отличный способ сделать ваше рабочее место более продуктивным, совместным и заинтересованным.

Внутренняя коммуникация — это будущее работы. Независимо от того, развиваете ли вы малый или крупный бизнес, ваша внутренняя коммуникация напрямую влияет на успех вашей компании.

💡 Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций», в которой мы поделимся практическими советами, которые помогут вывести ваше внутреннее общение на новый уровень.

То, как вы общаетесь со своими сотрудниками, оказывает огромное влияние на продуктивность сотрудников , командную работу , опыт сотрудников и, в конечном итоге, вовлеченность сотрудников .

44 ​​процента сотрудников считают, что менеджеры не предоставляют четкой информации о видении компании, а 72 процента сотрудников не имеют полного представления о стратегии компании.

Источник: IBM

Итак, что же такое внутренняя коммуникация и кто должен нести ответственность за разработку стратегии внутренней коммуникации ?

Каковы проблемы , с которыми сталкивается большинство предприятий, и почему ваша внутренняя коммуникация должна быть вашим главным приоритетом ? Давайте разберемся!

В двух словах о внутренней коммуникации

Внутренняя коммуникация (также известная как IC) относится к группе процессов или инструментов, которые отвечают за эффективный информационный поток и сотрудничество между участниками внутри организации.

Внутренняя коммуникация включает общение между высшим руководством , менеджментом и сотрудниками .

Открытая и прозрачная коммуникация — отличный способ убедиться, что ваши сотрудники понимают миссию компании и что все согласны с ценностями компании . Это также играет важную роль в разрушении организационной разобщенности .

Связано: Ценности компании: определение, значение и примеры

Ваша внутренняя коммуникация влияет на на ваш бизнес по-разному, в том числе:

• Повседневная деятельность
• Межведомственное сотрудничество
• Стратегическое выравнивание внутри компании
• Лидерство
• Мотивация и продуктивность сотрудников
• Служба поддержки клиентов
• Инновации
• Опыт работы
• Корпоративная культура
• Вовлеченность сотрудников
• Удержание сотрудников

Источник: Harvard Business Review

Объем функций IC может варьироваться от распространения организационной информации до превращения сотрудников в лучших коммуникаторов как внутри, так и за пределами организации.

Связанные: 4 типа контента, которым сотрудники хотят поделиться

Внутренняя коммуникация — ответственность каждого

Вы, наверное, слышали, что в крупных организациях отдел внутренней коммуникации отвечает за внутреннюю коммуникацию, а на малых предприятиях, где обычно нет отдела внутренней связи, HR отвечает за стратегию внутренней коммуникации.

Однако ваша внутренняя коммуникация напрямую влияет на здоровье вашего бизнеса .

В нем также участвует много разных участников: топ-менеджмент , менеджеры и сотрудников . В этом смысле IC не включает только один отдел. Это ответственность каждого.

Связанный: Кто отвечает за внутреннюю коммуникацию?

Каждый в вашей организации должен чувствовать ответственность за вашу внутреннюю коммуникацию:

Генеральный директор разрабатывает видение, цели и миссию компании

Чтобы заинтересовать сотрудников вашим видением, вам нужно найти способ заинтересовать их своим содержанием .

Отправка ежемесячного информационного бюллетеня вашим сотрудникам, чтобы информировать их об обновлениях компании или планах развития вашего продукта, — не лучший способ привлечь их к работе! Вместо этого поделитесь визуальным контентом, таким как инфографика или видео , чтобы информировать и взаимодействовать с вашими сотрудниками.

Также убедитесь, что ваша система распространения контента позволяет вам связаться с нужным сотрудником в нужное время.

Если сотрудники упускают важную информацию, они могут почувствовать разочарование , что может повлиять на их моральный дух и производительность.

Связано: почему ваши сотрудники упускают важную информацию

Менеджеры объясняют цели компании и то, как роль сотрудников вписывается в общую картину

Важно, чтобы сотрудники четко понимали, как их роль влияет на успех компании.

Только 40% специалистов по внутренним коммуникациям считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации.

Поощряйте двустороннюю связь , чтобы убедиться, что менеджеры и сотрудники согласны с видением компании.

Представление сотрудников об организации и их роль напрямую влияет на их мотивацию и продуктивность .

Источник: PR Place

Сотрудники способствуют вашему внутреннему общению, создавая и делясь информативным контентом

Когда дело доходит до внутренней коммуникации, важно, чтобы предоставил вашим сотрудникам право голоса. .

Не позволяйте сотрудникам играть пассивную роль в вашей стратегии.В большинстве организаций сотрудники хотят, чтобы их слышали, и чтобы были более вовлечены во внутреннюю коммуникационную стратегию.

Связано: Кейт Притчард о том, как лидерство может повлиять на вовлеченность сотрудников

Например, вы можете побудить своих сотрудников писать сообщения в блогах или делать короткие видеоролики, в которых они делятся советами и передовыми методами работы со своей командой. Идея состоит в том, чтобы побудить их к формированию своего интеллектуального лидерства посредством создания контента.

Наиболее распространенные проблемы внутренней коммуникации, которые необходимо решить

Хотя внутренняя коммуникация является важной организационной концепцией, ее присутствие может сильно отсутствовать в большинстве предприятий.

Данные, собранные экспертами, показывают, что 60 процентов работодателей не имеют долгосрочного плана внутренней коммуникации, хотя эксперты IC заявляют, что улучшение внутренней коммуникации должно быть приоритетом номер один.

Проблемы внутренней коммуникации, с которыми сталкивается большинство предприятий, включают:

Задача № 1: Переход от нисходящей связи к горизонтальной

Наличие эффективной стратегии внутренней коммуникации не означает, что генеральный директор должен сообщать сотрудникам новости компании.

Вместо этого сотрудники должны быть вовлечены в стратегию и поощряться к инициированию обсуждений. Помните, ваше внутреннее общение должно быть улицей с двусторонним движением.

Задача № 2: Улучшение внутренней коммуникации на основе отзывов сотрудников

Когда дело доходит до внутренней коммуникации, сбор отзывов сотрудников — хорошее начало, но отделам внутреннего контроля и управления персоналом необходимо найти способы фактического внедрения решений на основе отзывов, полученных от сотрудников.

Задача № 3: Привлечение сотрудников с помощью информативного контента, независимо от того, где они находятся

В настоящее время все больше и больше сотрудников работают удаленно, находятся в разъездах или работают с коллегами, находящимися в разных частях мира.

Компаниям со сложной организационной структурой может быть сложно убедиться, что сотрудники получают нужную информацию в нужное время.

Задача № 4: Измерение результатов действующей стратегии внутренней коммуникации

Может быть сложно определить, какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать и как собирать данные, чтобы иметь возможность измерить эффективность применяемой стратегии.

Фактически, 60% специалистов по коммуникациям не имеют конкретной стратегии для измерения своих внутренних коммуникационных усилий.

Отсутствие показателей приводит к нескольким проблемам:

1. Информация разбросана по нескольким отделам, платформам и каналам внутри организации
2. Согласовать стратегию внутренней коммуникации с бизнес-целями становится непросто
3. Внутренние коммуникаторы не могут вывести свою стратегию на новый уровень
4. Сообщения, которыми поделились с сотрудниками, сбивают с толку
5. Существуют неправильные представления о том, что делает внутренняя коммуникация.
6. Доказательство ценности внутренней коммуникации становится проблемой
7. Внутренние коммуникаторы не считаются стратегическими деловыми партнерами

Связано: Как измерить внутреннюю коммуникацию (IC): передовой опыт и примеры

Основные причины, по которым нельзя игнорировать внутреннее общение на рабочем месте

Концепции

IC могут использоваться для повышения качества обслуживания сотрудников на рабочем месте, от совместной работы до продуктивности сотрудников и защиты интересов сотрудников.

Рассмотрим подробнее:

1. Эффективная внутренняя коммуникация повышает продуктивность сотрудников и командную работу

Внутренняя коммуникация оказывает явное влияние на продуктивность ваших сотрудников .

Глобальный институт McKinsey обнаружил, что продуктивность сотрудников увеличивается на 20-25% в организациях, где сотрудники связаны.

Несмотря на то, что электронная почта является основной формой общения для большинства предприятий, загромождение почтового ящика постоянными или нерелевантными уведомлениями по электронной почте может на самом деле пагубно сказаться на производительности сотрудников .

Источник: Call Center Helper

Вдумайтесь: сотрудники проверяют электронную почту в среднем 36 раз в час . Как им сосредоточиться на своих задачах и оставаться продуктивными , продолжая проверять свой почтовый ящик?

После каждого прерывания сотрудникам требуется 23 минуты, чтобы вернуться к своей задаче.

Параллельно McKinsey Global Institute обнаружил, что сотрудники тратят почти 20 процентов своей рабочей недели на поиск внутренней информации или отслеживание коллег, которые могут помочь с конкретными задачами.Более того, только 13% сотрудников используют интранет ежедневно.

Электронная почта

или Интранет определенно не лучшее решение для информировать и взаимодействовать с сотрудниками !

Связанные: 5 основных коммуникативных навыков и способы их улучшения

Вместо этого используйте платформу связи с сотрудниками, которая упрощает обмен нужной информацией с нужным сотрудником в нужное время .

Использование коммуникационной платформы для сотрудников вместо электронной почты или внутренней сети — отличный способ убедиться, что сотрудники могут легко найти нужную информацию, когда она им нужна.Это также помогает им взаимодействовать с контентом, специфичным для их роли, не отвлекаясь на информационную перегрузку .

Ваша внутренняя коммуникация не только повышает продуктивность сотрудников, но также улучшает совместную работу , поощряет инновации и способствует сотрудничеству между отделами .

Связано: 5 способов внутренней коммуникации сделать цифровое рабочее место более продуктивным

Когда сотрудники имеют доступ к последним обновлениям продуктов и могут делиться информацией и идеями со своими коллегами, они могут принимать решения и реализовывать проекты быстрее .

2. Внутреннее общение улучшает опыт сотрудников

83 процента руководителей отдела кадров говорят, что опыт сотрудников «важен» или «очень важен», но как вы на самом деле улучшаете опыт сотрудников?

Ответ кроется в вашем внутреннем общении!

Когда сотрудники имеют четкое представление о влиянии своей работы на бизнес, они чувствуют, что ценится и даже больше мотивирует сделать все возможное, чтобы перевыполнить поставленные цели.

Другими словами, ваша внутренняя коммуникация оказывает большое влияние на качество обслуживания сотрудников, которые вы предоставляете.

Четкая коммуникация, окружающая производительность сотрудника и вклад в успех компании имеет первостепенное значение.

Восприятие сотрудников организации и их роли в ней сильно влияет на их моральный дух , мотивацию и удовлетворенность .

Источник: Forbes

Если вы хотите улучшить качество обслуживания сотрудников, вам нужно создать надежную внутреннюю коммуникацию .

По словам Эндрю Спенса, стратегического советника по персоналу, « обмен знаниями может быть полезен, позволяя сотрудникам находить цель и смысл в своей работе ». Например, используйте внутреннюю коммуникацию для создания сильной культуры обучения , в которой сотрудникам предлагается развивать свои навыки.

Многие специалисты по персоналу обращаются к внутренней коммуникации, чтобы обеспечить контекст вокруг производительности сотрудников и обратной связи, а также превратить эти идеи в прогресс в достижении индивидуальных и организационных целей .

Инструменты управления производительностью

предоставляют сотрудникам и руководителю согласованные данные в реальном времени, которые они затем могут использовать для создания основы для непрерывного обсуждения целей.

Частые проверки увеличивают поток общения между обеими сторонами и помогают сотрудникам чувствовать поддержку в своем профессиональном росте .

3. То, как вы общаетесь со своей командой, оказывает большое влияние на вовлеченность сотрудников

Создание эффективных внутренних коммуникаций — отличный способ взаимодействовать с вашими сотрудниками .

Когда сотрудники согласны с видением и целями компании, чувствуют себя ценными и знают, что их роль напрямую влияет на успех компании, они с большей вероятностью будут чувствовать себя вовлеченными, и останутся в вашей компании . Проще говоря, ваша внутренняя коммуникация напрямую влияет на вовлеченность сотрудников.

Более того, информированные и заинтересованные сотрудники с большей вероятностью станут послами бренда . А когда дело доходит до защиты интересов сотрудников, ваше внутреннее общение имеет решающее значение.

Ваши сотрудники должны иметь четкое представление о видении компании и о продукте , чтобы делиться этими знаниями в своих личных сетях.

Ваши сотрудники первыми увидят ваш бренд, ценности и цели; они также передают этот опыт внешнему миру .

Связано: как ваши сотрудники могут помочь вам привлечь нужные таланты

Эффективная внутренняя коммуникация помогает бизнес-лидерам держать сотрудников в курсе развития бренда, чтобы они могли делиться этой информацией в своих личных сетях.

Лучшие бренды позволяют сотрудникам общаться с , а разделять видение компании , обеспечивая ясность целей, этапов, изменений процессов и других инициатив.

Связано: 5 передовых методов внутренней коммуникации для привлечения внимания [с инфографикой]

Когда сотрудники чувствуют свою заинтересованность, они с гораздо большей вероятностью поделятся информацией о вашем бренде. Это может обеспечить столь необходимый импульс для HR и набора персонала, стремящегося создать отличный бренд работодателя, и создаст сети доверия с кандидатами .

Улучшите внутреннюю коммуникацию с помощью Smarp

Как специалист по внутренним коммуникациям, вам необходимо адаптировать свою стратегию внутренних коммуникаций к ожиданиям ваших сотрудников. .

Вы должны понимать их потребности и то, чего они от вас ждут. Другими словами, вам нужно говорить на их языке. Это единственный способ привлечь их внимание и донести до них свое сообщение.

Подумайте об этом: у большинства сотрудников (74%) возникает ощущение, что они упускают важную информацию, например новости компании.По сути, это означает, что большинство сотрудников не знают, что происходит в компании!

Параллельно им приходится иметь дело с переполненными почтовыми ящиками (помните, что 62% писем, полученных сотрудниками, не важны), и они тратят 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы.

Это не обязательно означает, что вы делитесь слишком большим объемом информации со своими сотрудниками.

Вместо этого вы можете пересмотреть способ обмена сообщениями со своими сотрудниками.

Задайте себе такие вопросы, как:

• Есть ли у вас хорошее понимание потребностей ваших сотрудников ?
• Вы, , сегментируете внутреннюю аудиторию ?
• Используете ли вы правильные каналы связи для внутренней коммуникации?
• Принимаете ли вы во внимание каналы, по которым ваши сотрудники наиболее комфортно пользуются ?
• Вы следите за тем, чтобы каждый из ваших сотрудников получил нужную информацию в нужное время ?
• А как насчет вашего контента , он увлекает?
• Вы спрашиваете у своих сотрудников отзывов ?

Помогая вам сегментировать вашу внутреннюю аудиторию, Smarp помогает вам убедиться, что ваши сотрудники получают нужную информацию тогда, когда она им нужна. , ничего больше, ничего больше.

Более того, Smarp помогает вам, , общаться с вашими сотрудниками через их любимые каналы и устройства , будь то настольный компьютер, мобильный телефон, новостное приложение для сотрудников, персонализированный канал в интрасети или индивидуальный информационный бюллетень. Закажите демоверсию сейчас и узнайте, как Smarp может помочь вам вывести ваше внутреннее общение на новый уровень!

На вынос

Внутренняя коммуникация оказывает большое влияние на продуктивность сотрудников, их опыт, вовлеченность сотрудников и, в конечном итоге, стратегию защиты интересов сотрудников.

Ключевым моментом является построение стратегии внутренней коммуникации, в которой участвуют всех сотрудников организации: высшее руководство, менеджеры и сотрудники.

Организации, у которых есть надежная стратегия внутренней коммуникации , лучше оснащены для того, чтобы вести с сотрудниками превосходные беседы о производительности, опыте и вовлеченности.

Помните, ваш проинформированный и вовлеченных сотрудников — ваши лучшие послы бренда !

Хотите узнать больше о внутренней коммуникации на рабочем месте? Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Как улучшить внутреннюю коммуникацию», в которой мы делимся советами и передовыми методами повышения вовлеченности сотрудников с помощью эффективных внутренних коммуникаций.

Внутренние коммуникации — это сердцебиение любой организации

Я считаю, что отделы внутренней коммуникации часто имеют плохую репутацию, в первую очередь из-за неправильного понимания их функции. Многие люди думают, что внутренние коммуникаторы просто распространяют сообщения, которым руководители компании хотят, чтобы люди верили. Их считают «толпой ра-ра», пытающейся привить чувство общности и создать культуру среди рабочих. Они делятся скучной информацией, такой как варианты льгот и последние обновления справочника сотрудников.

Это не внутренняя коммуникация. Если внутренний коммуникатор просто распространяет пропаганду компании и что-то еще, кроме правдивых, прозрачных сообщений, компании действительно необходимо рассмотреть человека в этой роли.

Роль внутреннего коммуникатора

Внутренняя связь жесткая . Как внутренний коммуникатор, ваша задача — предоставлять честные, правдивые и прозрачные сообщения, которые все сотрудники могут понять и усвоить, не расстраивая при этом остальную часть исполнительной команды.Это также ваша работа — обеспечивать стратегическое лидерство генеральному директору. Находиться в этой роли может быть сложно, особенно когда руководители не согласны с необходимостью быть прозрачными или не видят ценности в том, что делает внутренний коммуникатор. Невозможно быть прозрачным, когда это удобно; вы должны быть прозрачными в 100% случаев — и в хорошие, и в плохие времена.

Это также ваша работа — владеть повествованием, которое является правдой. Генеральному директору легко уступить, поскольку этот человек — ваш босс.Однако вы не будете выполнять свою работу или работу, которую должны выполнять ваши сотрудники, если вы не поделитесь с ними прозрачной информацией. Вы должны научиться составлять идеальное сообщение, даже для плохих новостей, чтобы оно не вселяло страх, а вместо этого вселяло воодушевление благодаря тому, что вас информировали.

Да, ваша работа как руководителя по связям с общественностью — развивать корпоративную культуру и создавать чувство общности среди ваших сотрудников. Это может быть сложно, особенно если сотрудники не считают свое мнение важным, не комментируют статьи и не делятся новыми идеями.

Внутренние коммуникации во время кризиса

Кто будет думать о сотрудниках компании в кризисной ситуации?

Подумайте вот о чем: бизнесу придется закрыть как минимум на две недели из-за глобальной пандемии здравоохранения. Генеральный директор, главный операционный директор и другие руководители заняты тем, что пытаются понять, что это значит, среди прочего, для них и акционеров компании. Главный специалист по персоналу занят проверкой последних юридических инструкций о том, кому нужно платить, и других законов.

Если бы в штате был руководитель по связям с общественностью, этот специалист мог бы:

• Имейте план кризисных коммуникаций и будьте готовы его выполнить.

• Соберите команду кризисного реагирования, которая в течение года проводила имитационные учения, чтобы подготовиться к этой ситуации.

• Помните о сотрудниках компании и составьте план, который включает подробную информацию о том, как люди будут получать зарплату и требуется ли это по закону или нет.

• Рассмотрите влияние на компанию и ее сотрудников, клиентов и доходы.

• Начните реагировать (не реагировать) на кризис с помощью фактической, честной и прозрачной информации.

Руководитель отдела внутренних коммуникаций может устранить разрыв между информацией компании и официальными источниками, такими как Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), для сотрудников, и гарантировать, что передаваемая информация не противоречит друг другу. Эта коммуникационная платформа станет надежным источником информации.

Лучшие практики внутренних коммуникаций

Вот несколько вещей, которые вы должны знать как руководитель отдела коммуникаций:

Все сотрудники имеют значение. Будь то уборщик или генеральный директор, каждый сотрудник имеет одинаковое значение. Убедитесь, что ваше общение отражает то, насколько ценны люди, и что контент актуален.

Будьте там, где есть ваши сотрудники. Все мы знаем, что внутренние коммуникации — это активные, постоянные усилия. Электронная почта работать не будет. Ваши сотрудники будут завалены электронными письмами, и это не создаст сообщества или вовлеченности. Стандартная интрасеть SharePoint устарела, в ней трудно ориентироваться и недоступен (по крайней мере, очень легко) удаленно.Если у вас есть работники в полевых условиях, убедитесь, что они могут получить доступ к вашим сообщениям с мобильного устройства. Если ваши сотрудники предпочитают приложение, а не веб-страницу, сделайте это.

Найдите баланс. Вам необходимо найти баланс между типами контента, который хотят ваши сотрудники, и типами контента, который вам нужен для публикации. Например, ваши сотрудники могут захотеть прочитать вдохновляющие истории о том, как другие оказывают влияние на их сообщества с помощью вашей оплачиваемой программы отгулов для волонтеров, но вам необходимо убедиться, что все сотрудники понимают, как работает оплачиваемая программа отгулов для волонтеров.

Расширьте возможности своих сотрудников. Дайте возможность своим сотрудникам делиться новыми идеями и мнениями. Лучший способ для вашей организации (и ваших коммуникаций) развиваться — это активно запрашивать отзывы сотрудников и действовать в соответствии с ними.

Все внутреннее становится внешним. Нравится вам это или нет, но в наши дни, особенно в социальных сетях, то, что когда-то считалось конфиденциальной, скорее всего, попадет во внешние каналы и станет популярным.Подготовьтесь к этому заранее. Дело не в том, будет ли ваша информация передана извне; это вопрос когда.

Внутренняя коммуникация в организации: определение, стратегии и примеры — видео и стенограмма урока

Примеры внутренней коммуникации

Организации используют широкий спектр стратегий внутренней коммуникации, включая вертикальное, горизонтальное, формальное и неформальное общение. Давайте кратко рассмотрим каждый из них.

Вертикальная коммуникация происходит в рамках формальной организационной иерархической структуры. Сообщение может начинаться сверху и передаваться вниз на каждом уровне иерархии, пока не достигнет нижнего уровня. Ответы передаются по цепочке команд в обратном порядке, пока не достигнут верхний уровень. Например, президент корпорации объявляет о новой политике в отношении личных отпусков и отправляет памятную записку каждому вице-президенту подразделения, который передает ее руководителям соответствующих отделов.Руководители отделов отправляют записку руководителям своих подразделений, которые отправляют ее руководителям своих групп, которые затем распространяют ее среди членов своей команды.

Горизонтальная коммуникация происходит, когда информация передается между людьми на одном уровне организационной иерархии. Иногда горизонтальное общение называют боковым сообщением. Горизонтальная коммуникация может быть очень эффективной, когда разные подразделения должны подтвердить один и тот же проект, потому что им не нужно ждать, пока сообщения из одного подразделения поднимутся наверх, чтобы отфильтровать их в другое подразделение.Например, автомобильная компания может проектировать новый прототип, который требует внимания отдела исследований и разработок, отдела маркетинга и продаж, а также производственного отдела. При горизонтальной связи руководители каждого из этих подразделений могут координировать свои действия друг с другом, чтобы обеспечить эффективное и действенное завершение прототипа.

Формальная коммуникация — это любая коммуникация в организации, в которой используются официально признанные каналы коммуникации.Примеры включают официальные организационные собрания, презентации, семинары, памятки и отчеты. Большинство официальных дел ведется через эти официальные каналы связи.

Неформальное общение — это любой тип общения, не использующий формальные каналы организационного общения. Например, обсуждение кулера для воды или обсуждения во время обеда с коллегами, имеющими отношение к организации, представляют собой неформальные организационные коммуникации. Не стоит недооценивать силу и эффективность неформального общения! На членов групп и лиц, принимающих решения, можно влиять по организационным вопросам в неформальном контексте, и сделки фактически заключались на поле для гольфа, а не в зале заседаний.

Итоги урока

Давайте рассмотрим.

Внутренняя коммуникация включает передачу информации между различными членами или частями организации. Вы можете разбить внутренние коммуникации на вертикальные и горизонтальные коммуникации, а также на официальные и неформальные коммуникации. Вертикальные коммуникации проходят вверх и вниз по иерархической структуре организации, а горизонтальные коммуникации — это коммуникации между различными частями организации на одном уровне иерархии.Формальное общение использует официально признанные каналы связи, а неформальное общение — нет.

Типы внутренней коммуникации

• Вертикальная коммуникация : коммуникация происходит в формальной иерархической структуре организации
• Горизонтальная коммуникация : информация распределяется между людьми на одном уровне организационной иерархии
• Официальная коммуникация : коммуникация, которая использует официально признанные каналы коммуникации организации
• Неформальное общение : любой тип общения, не связанный с официальными каналами организационного общения

Результаты обучения

Выясните, насколько вы способны выполнять эти действия после изучения урока о внутренней организационной коммуникации:

• Прочтите определение внутренней коммуникации из памяти
• Обсудить различные типы внутренней коммуникации

Что такое внутреннее общение? Полное руководство

Внутренние коммуникации часто определяют как то, как организация взаимодействует между своими отделами.На базовом уровне это правда, но внутренние коммуникации — это гораздо больше, и их важность становится все более очевидной в сегодняшнем гиперцифровом мире.

Эксперт по внутренним коммуникациям Рэйчел Миллер из AllThingsIC определяет внутренние коммуникации как «способ, которым компания взаимодействует со своими людьми, и они взаимодействуют с ней». Далее она добавляет к этому определению слоган: «Я думаю, что цель внутреннего общения — не указывать людям, что им делать. Это создание общего понимания и смысла.Только когда это произойдет, сотрудники смогут вместе работать над достижением целей компании ».

Итак, мы подошли к главному: хорошая стратегия внутренних коммуникаций гарантирует, что каждый в организации осведомлен об основной цели организации и соответствует ей. Таким образом, организации могут быть уверены, что все движутся в одном направлении. Нет путаницы в отношении стратегии или целей, все сотрудники, от уровня правления до новых сотрудников, знают, чем занимается компания.

Полное руководство по стратегии внутренних коммуникаций

Скачать

Каковы преимущества внутренних коммуникаций?

В рамках этого широкого определения существует множество преимуществ внутренних коммуникаций. Сильная стратегия внутренних коммуникаций поможет организации:

Подключить сотрудников

По мере того, как глобализация продолжается быстрыми темпами, многокультурные рабочие места становятся нормой, и по мере того, как молодые сотрудники (миллениалы и поколение Z) присоединяются к рабочей силе, мы также видим, что -поколенческие рабочие места.

Построение взаимоотношений и общих целей между всеми различными группами в организации может положительно повлиять на культуру работы и может способствовать улучшению отношений между сотрудниками.

Получите лучшее представление о персонале

Двусторонняя коммуникация — путем включения комментариев к статьям информационных бюллетеней, рассылки регулярных опросов, получения отзывов об организационных изменениях — открывает для организаций возможность лучше узнать сотрудников, что, в свою очередь, ведет к руководителям среднего звена, которые понимают, о чем думают их сотрудники, что, в свою очередь, ведет к принятию более информированных решений.

Мотивируйте сотрудников

Опрос LinkedIn показал, что для многих сотрудников наличие цели является ключевым фактором в том, довольны ли они своей работой: 74% участников заявили, что хотят чувствовать, что то, что они делают в своей работе имеет значение.

Внутренние коммуникации могут быть инструментом, позволяющим дать сотрудникам желаемое чувство цели и заставить их почувствовать себя ценными: используйте его, чтобы выделить достижения или дать четкое представление о конкретных задачах или проектах, над которыми они работают, и о том, как они вписываются в общую организационные цели.

Держите всех в курсе

В условиях бума социальных сетей часто может случиться так, что сотрудники впервые узнают о новостях или изменениях в своей организации из внешних источников. Регулярный, хорошо структурированный план внутренних коммуникаций означает, что организации могут контролировать сообщения или новости, которые слышат сотрудники. Это важно для поддержания морального духа, мотивации и доверия персонала.

Разработайте многоканальный подход к внутренним коммуникациям

Корпоративные коммуникации не должны и не должны быть сосредоточены исключительно на одном канале.Хорошая стратегия использует различные каналы для связи с сотрудниками: электронную почту, интранет, корпоративные социальные сети и видео, а также офлайн-каналы, такие как доски объявлений и «городские собрания». Смешивая каналы доставки, организации могут охватить большее количество сотрудников, включая удаленных сотрудников и рядовых сотрудников, у которых нет определенных рабочих мест.

Но сначала вам нужно понять, что работает сейчас (или нет, в зависимости от обстоятельств). Организации могут уделять время и бюджет определенному каналу, который просто не доходит до сотрудников.Рассмотрите возможность выявления сотрудников в организации с разными ролями и в разных обстоятельствах — удаленный сотрудник, непосредственный сотрудник, менеджер, поколение Z, новый сотрудник, долгосрочный сотрудник — и запросите их отзывы о том, как они используют корпоративные коммуникации.

Привлекайте сотрудников для максимальной аутентичности

Внутренние коммуникации могут быть эффективным инструментом для установления доверия и открытости на рабочем месте. По данным Gartner

, вовлечение сотрудников в корпоративные коммуникации путем «культивирования и усиления подлинных голосов сотрудников» организации может привлечь больше внимания сотрудников к их мнению. или просто способ, которым они преодолевали определенные проблемы на работе.

Внутренние мобильные приложения

Интеграция новых технологий, таких как внутреннее мобильное приложение, — отличный способ привлечь внимание сегодняшних сотрудников. Проведено большое количество исследований, показывающих, что современные сотрудники гораздо эффективнее общаются с помощью мобильных устройств. Для любого работодателя, надеющегося повысить вовлеченность сотрудников, это отличный вариант.

Компании должны работать над тем, чтобы легко интегрировать любые новые приложения в свои существующие внутренние коммуникации, а также обеспечивать, чтобы сотрудники были хорошо информированы о том, как будет использоваться новая технология, и поддерживать их в актуальном состоянии на протяжении всего процесса.

Цифровой обмен сообщениями

Сосредоточение внимания на обмене цифровыми сообщениями — еще один отличный метод развития надежных коммуникаций на рабочем месте. Для любого бизнеса, который надеется улучшить или включить обмен цифровыми сообщениями, полезно ввести:

• Еженедельный информационный бюллетень по электронной почте
• Использование отдельных электронных писем для сообщений, которые необходимо прочитать
• Информационный пакет для менеджеров
• Использование электронной почты в качестве часть многоканальной стратегии

Обзоры результатов кампании

При работе над улучшением коммуникаций между сотрудниками важно, чтобы организации выделяли время на то, чтобы измерить, насколько хорошо уже внедренные инструменты работают, изучая реакцию сотрудников на них.Отличный способ сделать это — ввести опросы результатов кампании.

Посылая опрос случайным сотрудникам, организации могут разработать прочную основу для того, насколько успешны уже имеющиеся у них методы. Любая новая информация, собранная в ходе опроса, может быть использована для улучшения коммуникации в рамках всего бизнеса.

Проведя второй опрос, организации смогут легко определить, были ли эти дополнения успешными.

Аналитика

Наличие метрик даст компаниям возможность анализировать степень успеха любого коммуникационного плана, который они в настоящее время используют.Эти показатели предоставят точную и информативную информацию о цифровых каналах организации.

Это обеспечит информированное общение с руководителями бизнеса, возможность сосредоточиться на областях, где вовлеченность ниже, и позволит вносить изменения в середине кампании.

Наличие антикризисного плана

Имея в наличии стратегию кризисной коммуникации, организации могут быть уверены, что они готовы решать любые возникающие проблемы и могут действовать быстро, чтобы предотвратить дальнейшее распространение проблемы.В случае возникновения проблемы важно, чтобы организации были готовы не тратить время на общение со своим персоналом.

Если сотрудники чувствуют, что они недостаточно и регулярно получают информацию о том, что происходит, это может привести к неуверенности и беспокойству, что окажет разрушительное влияние на их уровень производительности и стандарты их работы. И то, и другое может создать дополнительные проблемы для бизнеса.

Полное руководство по стратегии внутренней коммуникации

Скачать

В чем разница между внутренней и внешней коммуникацией?

В отличие от внутренней коммуникации, которая вращается вокруг обмена информацией между работодателями, работниками и членами команды внутри организации, внешняя коммуникация сосредоточена на обмене информацией и сообщениями между организацией и другими организациями, группами или отдельными лицами.

Эти два типа коммуникации необходимы для успеха бизнеса, и при совместном использовании они приводят к:

• Лучшее стратегическое согласование
• Согласование имиджа бренда изнутри и снаружи
• Унифицированный внутренний и внешний обмен сообщениями
• Увеличено понимание аудитории
• Все на одной странице
• Укрепление доверия между сотрудниками и клиентами
• Помощь сотрудникам в становлении послами бренда
• Все в курсе новостей компании и отраслевых новостей
• Создание более привлекательного контента
• Более эффективное управление быстрыми корпоративными изменениями
• Создание сильного сообщества вокруг бренда

Примеры коммуникационных барьеров

Физическое разделение — Личное общение имеет много преимуществ, таких как возможность наблюдать за жестами человека, языком тела и другие невербальные сигналы.Однако количество компаний, предлагающих своим работникам возможность работать из дома, постоянно увеличивается, а это означает, что личное общение не всегда возможно.

Компании могут предотвратить превращение этого в коммуникационный барьер, используя регулярные конференц-звонки и видеоконференции, чтобы оставаться на связи с удаленными сотрудниками.

Неверный канал связи — Организации должны проявлять осторожность при выборе наилучших каналов связи для отправки намеченных сообщений.Если сообщение передается по правильному каналу, это значительно увеличит общий эффект, который оно имеет. При использовании любого канала связи работодателям выгодно, чтобы сообщения были ясными и краткими, как если бы взаимодействие происходило лицом к лицу.

Непонимание потребностей аудитории — Компании должны привлекать свою аудиторию через свои коммуникации.

Если этого не сделать, аудитории, скорее всего, станет скучно и она упустит ключевую информацию.Вот некоторые методы вовлечения аудитории:

• Подготовка сцены и обеспечение всех обновлений
• Задание вопроса, чтобы заинтересовать аудиторию
• Избегать сложных или технических вопросов (отраслевой жаргон), если аудитория хорошо знаком с темой

Отвлекающие факторы — Важно помнить, что даже малейшее отвлечение может помешать тому, кто пытается сосредоточиться на разговоре.Перед тем, как начать встречу, бизнес-лидеры должны найти время, чтобы попросить всех участников выключить свои электронные устройства. Если собрание проходит через видео, участников следует рекомендовать закрыть любые другие вкладки на своих компьютерах, чтобы предотвратить появление нежелательных звуков или уведомлений.

Подобные простые шаги могут иметь большое значение для обеспечения четкого взаимодействия и предотвращения упущений сотрудников по ключевым моментам.

Важность внутренних коммуникаций

Наличие сильных внутренних коммуникаций необходимо для любой успешной организации, поскольку они работают как способ связи, вовлечения и мотивации сотрудников.Если сотрудники будут чувствовать себя связанными друг с другом и получать информацию о делах компании, это значительно повысит их моральный дух и уровень производительности.

Важно, чтобы работники чувствовали себя ценной частью компании и что у них есть свобода и платформа для выражения своего мнения, проблем и идей.

8 типов внутреннего общения, которые вам нужно делать

Внутренняя связь
часто используется как общий термин, но на самом деле существует огромное количество различных
типы общения, происходящие в вашей организации прямо сейчас.Ты делаешь
место для них в вашем плане внутренней связи?

Когда мы говорим о внутренней коммуникации, что мы даже
иметь в виду?

Есть много разных определений, но правда в том, что этот термин в некоторой степени охватывает все. Существует множество различных типов внутренней коммуникации: от нисходящих меморандумов до взаимного признания, от кризисных сообщений до информационных кампаний и т. Д.

Каждый из них предназначен для разных целей, разных
аудитории, чтобы обеспечить другой результат.Многие уже будут происходить в
ваш бизнес, со специальным планом или без него. И хотя мы можем заплатить больше
внимание к определенным типам как организации, каждый имеет свою ценность и
важно для вашей общей стратегии внутренних коммуникаций.

Внутреннее общение — это обмен информацией в деловых целях.

Бизнес-словарь

Для лиц, ответственных за управление, вождение или надзор.
внутренние коммуникации, важно понимать различные типы.Ты
не обязательно нести ответственность за каждый тип: но вы будете ключевым
фасилитатор.

Выявление, воспитание и продвижение различных типов
внутреннее общение требует от нас понимания их разных целей, что
инструменты работают для разных типов, где каждый тип имеет свое место в более широком
стратегия внутренних коммуникаций и соответствующий тон или стиль для каждого.

Многие типы связи будут перекрываться, но все заслуживают
пятно на вашей линии связи.Мы идентифицируем общие типы как:

• Лидерство и коммуникация сверху вниз
• Обмен информацией
• Кризисная коммуникация
• Информационная коммуникация
• Восходящая или двусторонняя коммуникация
• Равноправная коммуникация
• Культурная коммуникация
• Коммуникация кампании

электронная книга

14 шагов к отличным внутренним коммуникациям

Загрузите эту удобную электронную книгу и ознакомьтесь с практическими инструментами и советами, которые помогут максимально повысить вовлеченность и повысить эффективность бизнеса с помощью внутренней связи.

Лидерство и сверху вниз
связь

Не зря они первые; когда внутренняя связь поднимается на
бизнес-повестку дня, традиционно способствовать распространению
нисходящая информация от компании к людям.

Старшие руководители играют решающую роль в определении культуры и направления бизнеса, поэтому важно, чтобы их заметили и услышали все сотрудники. В более крупных организациях, где многие сотрудники могут никогда не встретиться со своими старшими руководителями лично, внутреннее общение имеет сложную задачу и играет еще более важную роль.

Слух от начальника влияет на то, как сотрудники определяют цель в своей работе — один из все более важных компонентов вовлеченности сотрудников, согласно Gallup.

Нисходящие коммуникации используются для информирования сотрудников об общей бизнес-стратегии и направлениях, поэтому в основном используются в масштабах всей компании и традиционно носят формальный характер.

Каналы доставки могут варьироваться от собрания в мэрии или видеопотока до корпоративного информационного бюллетеня; по большей части они, как правило, должны быть запланированы или сопровождаться надлежащим уведомлением, при поддержке внутренней связи, маркетинга, отдела кадров или любого другого количества отделов.

В этой категории мы обычно видим в том числе:

• Обзоры бизнес-стратегии
• Обновления компании
• Результативность или прогресс
• Официальные объявления
• Похвалы, награды или признание в масштабах всей компании

Из-за интереса и вклада высшего руководства это вполне вероятно
эти типы связи уже прочно вошли в вашу внутреннюю коммуникацию
календарь. Однако, анализируя используемые каналы, охват и отклик со стороны
персонал и проверка на предмет «корпоративной речи» могут помочь сохранить вовлеченность.

Обмен сообщениями

Они близки к первому типу, но все же
заслуживают отдельной категории.

Независимо от вашей отрасли, размера или стратегии, изменения являются частью естественной эволюции бизнеса: происходят ли они изнутри или что-то внешнее, что повлияет на вашу организацию. А общение — это, пожалуй, самый фундаментальный ингредиент для успешного управления изменениями.

Внутренний обмен информацией об изменениях требует тщательного планирования
и понимание проблем и потребностей вашего персонала.Управляющие каскады, малые
групповые личные встречи и информационные кампании с течением времени
все это мощные инструменты для такого типа внутренней коммуникации.

Адаптация обмена сообщениями к отдельным группам сотрудников также
доказано, что он более эффективен, чем подход с использованием одеял в масштабах всей компании, поскольку он позволяет
нам сосредоточиться на факторах «почему» или «что это для меня?» (WIIFM), обеспечивая
большая заинтересованность сотрудников. Оставив место для отзывов сотрудников, спросите
вопросы и их голоса также могут уменьшить отрицательный ответ.

Какие виды связи попадают в категорию «изменить»?
Примеры включают:

• Структурные изменения бизнеса, такие как слияние,
  приобретение или внутренняя реструктуризация
• Изменение бренда или предложения организации,
  например, новые продукты или услуги / прекращение их поддержки, новый брендинг / веб-сайт,
  выход на новые рынки или территории
• Открытие, перемещение или закрытие офиса
• Новое программное обеспечение, инструменты, поставщики, дистрибьюторы или
  внутренние процессы
• Изменение, связанное с отраслью, например, нормативное регулирование или
  изменения соответствия
• Политические, экономические или социальные изменения, такие как
  изменение законодательства или политики, сдвиги на финансовых рынках или социальные кампании (для
  Например, нынешняя «война с пластиком», которая ведет к упаковке и
  производственные изменения во многих организациях FMCG.)

электронная книга

14 шагов к отличным внутренним коммуникациям

Загрузите эту удобную электронную книгу и ознакомьтесь с практическими инструментами и советами, которые помогут максимально повысить вовлеченность и повысить эффективность бизнеса с помощью внутренней связи.

Информационная связь

В сегодняшней экономике знаний мы торгуем информацией. Этот
верно как для организаций, так и для общества в целом.

Информация гарантирует, что наши сотрудники оснащены
все, что им нужно для выполнения своих ролей эффективно, безопасно и в соответствии с
в меру своих возможностей.Это влияет на обслуживание и опыт, который они, в свою очередь,
доставляем для наших клиентов и клиентов. Доступ к информации улучшается
продуктивность и моральный дух, снижает риски и повышает вовлеченность сотрудников. Это —
Одним словом — решающее.

Также может быть неудобно управлять. Информация, как правило, находится во многих разных местах: в папках в DMS вашей компании, в программном обеспечении вашей интрасети, в вашей системе управления персоналом или в системе расчета заработной платы, в электронных письмах или на компьютерах коллег.

Сбор, проверка, организация и распространение этого
эффективная информация — центральная обязанность внутреннего
коммуникатор, даже если сама информация не принадлежит вам.Тебе следует
подумайте, как создать «единый источник истины», избегая дублирования или
риск устаревшего контента, и убедитесь, что каждый сотрудник — независимо от того, где или
как они работают — могут получить к нему доступ при необходимости.

Кто и когда отвечает за его обновление? Кто владеет
это одобряет или подписывает? Как вы получаете информацию отовсюду
разные системы или папки? Какое управление у вас есть в отношении добавления тегов и
именование информации? У вас есть эффективная функция поиска, чтобы убедиться, что
нашел? Могут ли сотрудники получить к нему доступ с разных устройств или без компании
Эл. адрес?

На все эти вопросы необходимо ответить как часть вашего внутреннего
коммуникационная стратегия, обеспечивающая эффективность информационных коммуникаций.

Связи, ориентированные на информацию, часто включают:

• Политики и процедуры; например, HR или IT
  информация
• Юридическая информация или информация о соответствии
• «Как сделать» информация для общего бизнеса
  процессы
• Организационная информация — о бизнесе,
  бренд, продукты / услуги, позиционирование и многое другое
• Информация для коллег, когда персоналу необходимо
  связаться с другими для получения дополнительной поддержки или помощи
• Инструменты и материалы для обучения

Связь в кризисных ситуациях

Доставить нужную информацию нужным людям в
своевременный, действенный и эффективный способ никогда не бывает важнее, чем во время
кризисная ситуация.

В отличие от других форм внутреннего общения, кризисы обычно не требуют особого внимания. Однако наличие надежного плана коммуникаций в кризисных ситуациях до того, как возникнет ситуация , может снизить риск, уменьшить воздействие и обеспечить безопасность персонала.

Параметры канала — одно из важнейших соображений при таком типе внутренней связи. Проще говоря, сможете ли вы связаться со всеми, кто вам нужен, независимо от того, где они находятся? Сюда входят рядовые или временные сотрудники, которые не сидят за столом или не имеют легкого доступа к компьютеру.

Многоканальный подход — обычно самый безопасный вариант;
тем не менее, в стрессовой или своевременной ситуации, чтобы убедиться, что они
все настроено и сообщения могут быть эффективно отправлены, имеет решающее значение. А
инструмент трансляции бесценен, поскольку он проталкивает одно сообщение через
несколько каналов, включая текстовые сообщения, push-уведомления, электронную почту и многое другое. Обеспечение
у вас есть способ подтвердить прием сотрудников, иначе безопасность также имеет жизненно важное значение.

Наряду с этим, докризисные протоколы являются важной частью портфеля внутренних коммуникаций.Также подпадая под категорию «информационных сообщений», они охватывают обязанности и протоколы реагирования для персонала в свете кризисной или чрезвычайной ситуации. «Кризис» на удивление широк:

• Стихийные бедствия, такие как землетрясение, наводнение или экстремальные погодные условия
• Технологический кризис: кибератака, отключение, вирус
• Экологические кризисы, такие как утечка в трубопроводе или разлив опасных материалов или отходов
• Нарушение правил поведения сотрудников или руководства
• Утечка конфиденциальной или внутренней информации
• Неисправности, неисправности или отзыв продукта
• Внешняя угроза для бизнеса или сотрудников; которые могут варьироваться от террористической угрозы до пожара, саботажа или инцидентов с полицией
• Конфликт с группами интересов, будь то политические, социальные, экологические, культурные или целевые
• Финансовые кризисы, такие как значительные убытки, мошенничество, банкротство, переход к административным органам
• Организационные проступки, такие как обман или неправомерное поведение коллективного руководства
• Нарушение процесса, например проблемы в цепочке поставок или процессе распределения

Хотя ответственность за управление кризисом, как правило, сохраняется
с высшим руководством, акт информационного потока до, во время и после
кризиса — одна из важнейших должностей для внутренних коммуникаторов.Если
вы еще не учли сообщения о кризисе в своих внутренних коммуникациях
план, вам нужно.

Снизу вверх и двусторонняя связь

Информационный поток в организации не должен быть чисто
сверху вниз. Чтобы вовлекать, удерживать и использовать знания и идеи сотрудников,
двустороннее и восходящее общение жизненно важно.

Внутренняя коммуникация — это способ, которым компания взаимодействует со своими людьми, и они взаимодействуют с ней.

Определение внутренней связи Рэйчел Миллер, AllThingsIC

По мере того, как вовлеченность сотрудников и их опыт работы становятся все более и более важными факторами, влияющими на чистую прибыль, мы как никогда понимаем ценность этого типа внутренней коммуникации.Работа внутренних коммуникаторов состоит в том, чтобы обеспечить персонал необходимыми инструментами, поддержкой и каналами для того, чтобы их голоса были услышаны, и чтобы они могли предоставлять контент, создаваемый сотрудниками.

дискуссионные форумы, блоги сотрудников и социальные инструменты, такие как
возможность комментировать, лайкать или делиться — все это неформальные способы для сотрудников
делать вклад. Виртуальные «ящики для предложений» и фокус-группы могут привлечь людей
инноваций, в то время как рост количества пульсовых опросов показывает необходимость использования наших
персонал чувствует себя.

Взаимодействие снизу вверх или двусторонняя связь требует от нас облегчения:

• Идея для сотрудников, чтобы выдвигать предложения или идеи
• Отзывы сотрудников: представление чего-либо сотрудникам и запрос их вклада или создание процесса и пространства для сотрудников, чтобы озвучивать проблемы и жалобы
• Вопросы и ответы, когда персоналу требуется дополнительная информация или разъяснения. старшинство
  уровень или местоположение — голос и активная роль в содействии
  организация и ее руководство могут иметь огромные возможности.Лучшие организации
  не разговаривайте со своими сотрудниками ; они разговаривают с ими. Этот тип
  внутреннее общение, вероятно, может оказать наибольшее влияние на
  общая эффективность бизнеса.

  электронная книга

  14 шагов к отличным внутренним коммуникациям

  Загрузите эту удобную электронную книгу и ознакомьтесь с практическими инструментами и советами, которые помогут максимально повысить вовлеченность и повысить эффективность бизнеса с помощью внутренней связи.

  Одноранговая связь
  

  Объединение сотрудников друг с другом на сегодняшних рабочих местах приходит
  с целым рядом различных проблем.

  Одноранговая связь — это не то, чем занимаются внутренние коммуникаторы, а облегчает .

  Наши сотрудники становятся все более разнообразными и рассредоточенными.
  Однако, имея возможность сотрудничать с другими, найдите коллегу, который может предоставить
  помогать или делиться знаниями, или просто налаживать связи со всеми нашими коллегами
  сделать рабочие места более заинтересованными и продуктивными.

  Опять же, одноранговое общение не является чем-то внутренним
  коммуникаторы делают, аж облегчают .

  Выделение места для этого в вашем тарифном плане включает в себя предложение
  укомплектуйте обширный и доступный Справочник людей — богатые профили, которые
  помимо стандартного названия должности и адреса электронной почты, сотрудники могут найти
  сверстники с общими интересами, конкретными навыками и т. д.

  Обширные профили, включающие интересы, опыт и более подробную информацию, могут помочь сотрудникам установить контакт и начать общение, даже с теми, с кем они никогда не встречались.

  Различные каналы подходят для разных типов
  одноранговое общение.Совместная работа над проектом или частью работы для
  Например, может потребоваться конкретная платформа управления проектами или DMS;
  индивидуальные и групповые беседы лучше всего подходят для корпоративных социальных сетей.
  сетевой инструмент, такой как Slack, Yammer или Microsoft Teams.

  Когда сотрудники делятся своими историями и опытом с коллегами, это может поддержать позитивную культуру компании, способствовать формированию более широких идей, улучшить моральный дух и уровень удержания, способствовать более эффективному решению проблем и многое другое. Одноранговое признание также является мощным инструментом на рабочих местах сегодня.

  Одноранговое общение может охватывать:

  • Совместная работа над конкретной задачей, проектом, мероприятием
  • Связь с людьми, которые могут помочь или
    предоставить знания по конкретной теме или задаче
  • Коммуникация в команде или сообществе, включая
    обмен информацией и файлами, обсуждения, изображения, события и т. д.
  • Рассказ или обмен знаниями и
    переживания; например, через ведение блога или дискуссионный форум
  • Признание коллег
  • Решение проблем и формирование идей
  • Общение в частных и небольших группах
    Связь

  Культура связи

  Корпоративная культура зачастую нематериальна, но имеет огромное влияние.
  аспект организации, связанный со всем, от привлечения талантов и
  удержание, вплоть до взаимодействия, финансовых показателей, стабильности бизнеса или
  долголетие и многое другое.

  Организационная культура может быть определена как общие ценности, убеждения, представления, которых придерживаются сотрудники внутри организации.

  Показано, что целеустремленные организации превосходят те, которые ориентированы на получение прибыли и способствуют вовлечению персонала; 49% сотрудников обменяли бы часть своей зарплаты на то, чтобы продолжить свою текущую роль с дополнительным чувством цели.

  Но как коллективное мышление, которое обычно развивается
  время, ответственность внутренней связи?

  Определение и закрепление набора значений на стене офиса не определяет и не создает корпоративную культуру.Однако существует множество типов внутреннего общения, которые могут способствовать развитию, общению и укреплению его основ. Это сумма этих многочисленных элементов, которые помогают со временем развиваться и внедрять здоровую общую культуру среди сотрудников.

  78% CEOS и финансовых директоров считают, что культура входит в пятерку основных факторов создания ценности для организации.

  (Корпоративная культура: данные с мест)

  «Культурная коммуникация» может охватывать все, начиная с:

  • Миссия и ценности компании
  • Взаимодействие с клиентами
  • Связь с корпоративной службой, включая любые инициативы, кампании,
    мероприятия и политики — например, благотворительные мероприятия или ваша приверженность
    экологические инициативы
  • Коммуникации с руководством: хотя мы вытащили эти
    как отдельная категория, старшие руководители играют центральную роль в формировании
    организационная культура; информация от тех, кто находится наверху, помогает донести это до
    ваша организация
  • Награды, признание и поощрение: признание
    отдельные лица, команды или сообщества — особенно те, кто демонстрирует желаемое
    поведения или ценностей организации — дополнительно внедряет организационные
    культура
  • Социальное общение; организованы ли социальные
    события внутри организации, одноранговый обмен и взаимодействие, или
    новости и информация, не относящиеся к сфере бизнеса

  Часто общение, которое помогает изобразить культуру вашей компании
  не будет исходить от тех, кто вкладывается в его создание: он исходит от тех, кто живет и
  дышите этим, ваши сотрудники.

  Информационная кампания

  Кампания обычно состоит из набора сообщений
  деятельности, разработанной для достижения определенного результата или цели в указанном
  промежуток времени.

  Многие из других упомянутых нами типов общения могут
  проводиться как кампания: доставляться с помощью различных методов в течение
  Период времени. С точки зрения внутренних коммуникаций кампании — это
  ценный инструмент для доставки сообщения нескольким аудиториям, каналам или аудитории
  демографические данные, поскольку они обеспечивают многогранный способ доставки основных
  сообщение.

  Если у вас рассредоточенный персонал или, возможно, сотрудники, которые работают посменно или на передовой, разовые коммуникации можно легко пропустить. Когда важно, чтобы сообщение было донесено, хорошо продуманная кампания по внутренним коммуникациям охватывает все основания.

  Коммуникации кампании обычно собираются вокруг
  определенная цель, начиная от:

  • Продвижение, например, события, мероприятия или инициативы
  • Образование, с использованием кампании в качестве капельного канала для предоставления краткой информации или для встраивания сообщения путем повторения: например, предстоящего изменения в процессе, закон или процедура
  • Осведомленность, используя многоканальный или многократный подход для максимизации видимости конкретного сообщения: возможно, выгоды для HR компании или сообщения безопасности
  • Заинтересованность, заинтересованность и вовлеченность: ‘тизер Кампании, вызывающие интерес, особенно важны для этих типов внутренней коммуникации, например, предоставляя персоналу возможность подглядеть или намекнуть на предстоящее объявление.
  • Участие, например, для получения поддержки персонала и участия в опросе или для подписки на корпоративную пенсию — кампания может предоставить несколько напоминаний о «точках соприкосновения».

  В сегодняшних переполненных, загруженных и массовых цифровых
  рабочих мест, внутренняя кампания может помочь преодолеть шум и захватить
  внимание: чтобы сообщить об изменениях, заручиться поддержкой, построить
  ожидание и многое другое.

  Международная федерация бухгалтеров создала тизерную кампанию в связи с запуском своей интрасети LUCA: включая плакаты, электронные письма и многое другое.

  Их более разнообразный и гибкий характер также позволяет немного больше творчества и веселья, чем другие виды общения. Попробуйте смешать медиа, поиграть с тоном голоса и использовать образы, цвета и нестандартные подходы, чтобы донести мысль до сути.

  Тип связи для
  потребность каждого бизнеса

  Процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому

  Определение «коммуникации»

  Общение, пожалуй, самое мощное действие, которое мы предпринимаем
  каждый день: на работе и в повседневной жизни.