При личной встречи или встрече как правильно: При личной встречи или встрече как правильно

Содержание

при личной встрече — это… Что такое при личной встрече?

при личной встрече

нареч, кол-во синонимов: 1

Словарь синонимов ASIS.
В.Н. Тришин.
2013.

при исполнении обязанностей
при любом раскладе

Смотреть что такое «при личной встрече» в других словарях:

происходящий при личной встрече — прил., кол во синонимов: 1 • очный (4) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Битва при Гавгамелах — Походы Александра Македонского … Википедия
Битва при Арбелле — Битва при Гавгамелах Походы Александра Македонского Ян Брайгель Старший. «Битва при Иссе» или «Битва при Арбелах» (1602) … Википедия
Битва при Арбеллах — Битва при Гавгамелах Походы Александра Македонского Ян Брайгель Старший. «Битва при Иссе» или «Битва при Арбелах» (1602) … Википедия
Webmoney — У слова «Money» есть и другие значения: см. Money. Webmoney Дата создания 1998 Компания WM Transfer ltd … Википедия
WebMoney — У слова «Money» есть и другие значения: см. Money. WebMoney Дата создания 1998 Компания WM Transfer ltd … Википедия
WMSigner — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия
WMZ — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия
Webmoney.ru — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия
Вебмани — Webmoney Дата создания 1998 год Компания WM Transfer ltd Количество пользователей 7 миллионов Процессинг карт да … Википедия

Книги

Человек медийный: Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и телевидении, Кузин С.. Общение с журналистами требует определенных навыков: умения говорить и умения слушать, правильно расставлять акценты, держать паузу. В роли ньюсмейкера может оказаться любой руководитель, и… Подробнее Купить за 388 руб
Тропа мертвых, Джеймс Роллинс. Не так давно Сейхан, наемная убийца, работала на зловещую организацию «Гильдия» . Но сейчас она сбежала из нее, примкнув к группе «Сигма», выполняющей секретные задания американского… Подробнее Купить за 311.1 руб
Человек медийный. Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и телевидении, Сергей Кузин. Общение с журналистами требует определенных навыков: умения говорить и умения слушать, правильно расставлять акценты, держать паузу. В роли ньюсмейкера может оказаться любой руководитель, и… Подробнее Купить за 299 руб электронная книга

Другие книги по запросу «при личной встрече» >>

Предложение о встрече в деловом письме

Бизнес-сфера, как ни крути, тесно связана с постоянными деловыми встречами, а их исход без каких-либо сомнений всегда напрямую зависит от грамотного приглашения. Так почему же? Все очень просто, поскольку абсолютно любой пример делового письма о встрече сможет продемонстрировать минимум три главных требования к его оформлению, а именно:

Текст письма не должен быть слишком длинным.

Уже по первым строкам делового письма адресат должен понять его суть.

В письме непременно должно быть грамотное завершение, как в плане написания, так и в плане вежливости.

Например, образец официального письма о деловой встрече всегда начинается с указания данных получателя (на листе справа), среди которых: должность сотрудника (если требуется), название компании и инициалы получателя. После этого подобные письма подразумевают прямое обращение, для чего, как правило, используется шаблон: «Уважаемый… Иван Иванович» (пример). Это стандартные правила, которые должны соблюдаться в обязательном порядке, однако важную роль играет и содержание письма в целом, поэтому стоит уделить особое внимание и ему!

Как попросить о встрече в деловом письме?

Правильная просьба о деловой встрече должна сразу же «кричать» о своей важности, и при этом различают два наиболее распространенных типа подобного сообщения: конкретно с зазывом о встрече (в которой получатель вполне может отказать) и с требованием встретится по определенным обстоятельствам. Например, вторым вариантом пользуются компании при общении с клиентом, в результате взаимодействия с которым произошли события, которые могут ему повредить.

Так как предложить встречу в деловом письме в подобном случае является необходимостью, не стоит подразумевать возможность отказа, поскольку это будет выглядеть как минимум нетактично! Поэтому деловое письмо должно иметь наклон на обязательный характер, в начале которого обязательно описывается суть проблемы. После этого или прописывается требование о встрече, или предложение о встрече, вместе с которым описывается, зачем клиенту это нужно!

Важно отметить, что просьба о встрече в деловом письме начинается по похожей манере! Как и было сказано, буквально первые строки письма уже должны давать полноценный ответ на причину отправки письма, что похоже на принцип создания обычного пресс-релиза, где для беглого ознакомления с сообщением хватит и пары предложений. Деловая жизнь — это постоянная суета, поэтому далеко не все бизнесмены могут отвечать сразу же после поступления писем! Грамотное составление текста — это не только экономия времени получателя, но и банальное к нему уважение.

Деловое письмо, приглашение на встречу и другие «пригласительные» извещения должны иметь правильную «шапку»!

Как правило, в условиях современного бизнеса бумажные письма в конвертах используются крайне редко, поскольку электронные модели представляют собой более комфортабельное решение. Оно позволяет прикреплять к нему разнообразные файлы, привлекательно форматировать содержание и оставлять полноценные ссылки для получения дополнительной информации. Но электронное предложение о встрече в деловом письме требует и организации его «шапки», которая представляет собой дополнительные поля для сортирования писем.

Зачем это нужно? Здесь все предельно просто. Любая организованная система электронных писем имеет помимо стандартных рубрик индивидуально созданные, в которые попадают письма на ту или иную тематику.

Поэтому очень важно заполнить и тему сообщения, например: «Создание новой платформы для продаж» и т. д. Такая шапка сообщения, а соответственно, образец — письмо приглашение на деловую встречу с грамотным оформлением, так что даже подобным мелочам стоит уделять внимание! Все это выделяет профессионализм запроса и очень сильно замечается любым получателем.

Что еще важно знать, создавая письмо о назначении деловых встреч?

Для составления грамотного текста всегда стоит придерживаться принятых норм бизнес-общения, поэтому образец письма о назначении деловой встречи должен выглядеть следующим образом:

Начинаться с приветствия, о чем было сказано немного выше (Уважаемый…).

Быть индивидуально разработанным под особенности получателя или группу получателей! Для этого сообщение должно быть на родном партнеру языке, узнать который можно в базе данных самой организации (если информации нет — просто на принятом в стране партнера языке).

Свободный стиль написания — всегда неверное решение! Нужно использовать только формальное построение текста (использование литературного стиля не приветствуется).

Деловое письмо — не рекламная рассылка! Оно не должно делать исключительно предложение с изучением вопроса на дополнительных материалах организации! Поэтому конкретность — еще одно важное правило! Получатель должен сразу понимать, ЧТО и ПОЧЕМУ от него требуется!

Если вопросы или списки — это важная часть, которая должна быть включена в создаваемое деловое письмо о назначении встречи, образец должен специально их разделять! Длинные перечисления лишь путают читателя.

Всегда ставьте свою цифровую подпись, которая есть в любом более-менее успешном предприятии. Если же ее нет, то это не страшно, однако ее наличие придает дополнительный имидж.

Как написать письмо после деловой встречи и зачем это нужно делать?

Независимо от результатов, деловое письмо после первой встречи — это жест грамотного подхода к делам и дополнительная «галочка» в сторону профессионализма персоны. Поэтому задаваться подобным вопросом стоит всегда, как и отвечать на абсолютно все приходящие письма (кроме спама, разумеется).

Структура письма, как и можно догадаться, несколько отличается, поскольку не требуется сделать свое приглашение привлекательным, однако стоит закрепить полученный результат. Для этого стоит начать с простого упоминания конкретной даты деловой беседы, что укажет на индивидуальность сообщения и просто напомнит получателю, о которой встрече идет речь.

Также важным моментом является создание короткого (по сути, итогового) письма, что позволит избежать любых повторений с ранее обсуждаемой информацией (как в первом письме, так и при встрече). Поэтому, краткий пример может выглядеть следующим образом:

Уважаемый Артем Александрович, это письмо является продолжением наших переговоров при личной деловой встрече 31 декабря.

Мы обсуждали вопрос слияния наших компаний в один передовой бренд (краткий итог всей беседы).

Был бы признателен, если Вы сообщите свое окончательное мнение на тему данного вопроса (небольшой призыв обдумать предложение повторно).

Просто позвоните мне по моему личному номеру или, если Вам так удобней, назначим еще одну встречу с дополнительным обсуждением (призыв к ответу или повторной встрече).

Надеюсь, мы сможем дойти до взаимопониманию и продолжим наше сотрудничество на новом уровне (завершение краткого письма с вежливым призывом ответить на предложение «да»).

Как лучше всего написать деловое письмо о переносе встречи?

Данная ситуация, без сомнений, более щекотливая тема, поскольку ни один бизнесмен не любит отходить от своих планов. Однако — это бизнес, и подобное случается! Главное, правильно донести до партнера всю суть переноса с новым предложением.

В этом случае главное требование — тщательно продуманная логичность содержания, после прочтения которой любой получатель согласится, что иного решения нет. В целом, подобное сообщение тоже должно быть кратким, начинаться по принципу приглашения (Уважаемый…) и продолжаться логическим сообщением о необходимости переноса (с огромным сожалением сообщаем, что в связи…).

Затем обязательно стоит сообщить причину, так как именно от этого зависит, войдет ли в понимание партнер. Например: (в связи с задержкой рейса встреча, назначенная на 31 декабря…), затем указывается и суть беседы (на тему слияния наших компаний не может быть проведена).

Кратко, емко и вежливо, однако дальше непременно стоит запросить новую дату деловой беседы или, если есть возможность, перевести ее в другой формат. Пример: (Возможно ли перенести встречу на другой день или провести беседу по телефонной связи?). Ну и напоследок, непременно стоит лаконично попрощаться, запросив ответ: (ожидаем Вашего ответа, с уважением, генеральный директор ООО «Яблочки»).

Что если деловое письмо — отказ от встречи?

Бывает, что условия определенной организации попросту не подходят под установленные требования, но это не означает, что запрос на встречу от них стоит игнорировать или отвечать в грубой форме. Профессионализм — это имидж, а он требует рассмотрения любых предложений, даже если с дальнейшим отказом.

Для этого стоит использовать следующую структуру письма:

Индивидуальное обращение для эффекта «прочитанной» заявки (Здравствуйте, Артем Александрович!).

Создание лояльной атмосферы (благодарим Вас за использование наших услуг…).

Информация о просмотре заявки (мы детально проанализировали возможность слияния наших компаний…).

Похвала инициативы для создания имиджа (Ваше предложение, без сомнений, было бы выгодным для обеих сторон…).

И лаконичный отказ, с указанием возможности принятия заявки через неопределенный срок (к сожалению, в настоящий момент мы не можем принять данное предложение…)

А также описание причины (так как это не вписывается в установленный бизнес-план производства…).

Завершение (с уважением, Игорь Викторович генеральный директор ООО «Яблочки»).

Как правильно написать письмо на английском на деловую встречу?

Особого внимания достойны и иностранные бизнес-партнеры, для которых, без сомнений, потребуется формировать приглашение чисто на английском языке. Если вы не знаете его на должном уровне — то стоит поручить эту работу специализированному специалисту, а общие рекомендации выглядят так же, как для формирования обычной заявки (принцип тот же, и значимых особенностей нет).

Тем не менее начинаются они слегка иначе, и вместо стандартного приветствия за границей принято сразу обратиться к получателю (никаких «уважаемый», только мистер или миссис), например: «Mr. Baker… ». Также важным моментом является упоминание «связующего звена» между получателем и отправителем, так как их деятельность происходит слишком далеко для случайных писем. Пример: «A mutual friend, Adam Ricky suggested that I contact you…» — «Наш общий друг, Адам Рикки посоветовал мне связаться с Вами…». После прочтения данного фрагмента получатель сразу поймет не только общую связь, но и по какому вопросу может быть предложена встреча.

Ну и завершение, или Как написать «спасибо за встречу» деловое письмо

Данный случай является практически самым простым, поскольку не требует завлечения партнера к беседе или вежливого отказа. На деле — подобная надобность является не более чем формальностью, с которой сталкивается почти любой человек (например — при регистрации на сайтах с дальнейшим письмом на тему «спасибо за регистрацию!»). Пишется оно по принципу письма после встречи, но с единственным отличием в том, что требуется выразить конкретно благодарность без позыва к дискуссии.

«Уважаемый Артем Александрович! Хочу выразить Вам благодарность за выделенное время для презентации разработанного мной бизнес-плана. Наше сотрудничество, без сомнений, будет выгодным для обеих сторон! С уважением, генеральный-директор ООО «Яблочки» Иосиф Бурдыкин.» — пример.

Договориться о встрече

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: «договориться о встрече». Мы постарались в полной мере раскрыть тему и объяснить все доступным языком. Все свои вопросы вы можете задавать в комментариях к статье. Наш эксперт будет оперативно на них отвечать.

Любой бизнес завязан на контактах с поставщиками, клиентами, банком. Но не все вопросы можно решить дистанционно. Большинство серьезных вопросов решается именно при проведении деловых переговоров «лицом к лицу».

И здесь действует цепочка: приглашение на встречу – проведение эффективной встречи – продуктивное сотрудничество. От того, как сложится первый этап – приглашение, зависит возможность дальнейшей совместной работы. Поэтому так важно правильно договориться о встрече по телефону.

Многие бизнесмены совершают ошибку, поручая своим сотрудникам отдела продаж так называемый «обзвон базы» клиентов, считая, что эта мера будет способствовать росту продаж и завязыванию деловых контактов. Однако основная задача таких звонков ‒ это не продажи. Главное – убедить потенциального клиента в необходимости личной встречи. Это правило касается не только клиентов, но и других партнеров, будь это директор фирмы-поставщика или представитель банка.

Рис. 1. Большинство серьезных вопросов решается не по телефону

Как правильно назначить встречу при телефонном разговоре

Звонящему необходимо помнить, что звонок совершается не для того, чтобы заключить сделку, а чтобы назначить встречу, не более того. Это снимает налет предубеждения и раздражения, который сформировался у многих людей в отношении так называемых «холодных звонков» и экономит время участников беседы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Внимание! Оптимальная продолжительность звонка — 3 минуты.

Основные шаги при проведении переговоров:

завладеть вниманием собеседника;
представиться и представить свою компанию;
объяснить причину звонка;
произнести вопросительное или оценочное утверждение;
назначить конкретное время и место.

Рис. 2. Необходимо придерживаться четкой схемы разговора

Самый простой способ завладеть вниманием ‒ поздороваться и назвать собеседника по имени. Далее следует назвать себя, наименование компании и обязательно акцентировать сферу ее деятельности. Это особенно актуально, если название компании не «на слуху». В качестве причины звонка должно стать лаконичное: «Я звоню договориться о встрече». Не следует пытаться в телефонном разговоре продать товар или услугу.

Вопросительное или оценочное утверждение поможет расположить собеседника к дальнейшему разговору и повысит его лояльность. Пример оценочного утверждения: «Я уверен, что Вы заинтересованы в снижении себестоимости своей продукции».

Предложение встретиться должно быть четким, не предполагающим обсуждение возможности события. Следует говорить об этом, как об уже достигнутой договоренности, по которой уточняются только нюансы: «Вас устроит вторник, в 16.00?».

Прощаясь с собеседником, необходимо поблагодарить его за уделенное внимание. Неважно, является ли собеседник мужчиной или девушкой, необходимо придерживаться доброжелательно-официального тона, не допуская фамильярности и панибратства.

Примечание: весьма эффективна техника «Уступ», когда любой вопрос клиента используется как дополнительный аргумент для назначения встречи: «Как раз поэтому нам с Вами и следует встретиться».

О том, как назначить встречу в сфере B2B, смотрите в видео:

В процессе проведения делового звонка зачастую возникают типичные проблемные ситуации. Рассмотрим, как звонящему правильно отреагировать на возникающие трудности.

Рис. 3. Если собеседник раздражен, отложите разговор на несколько дней или недель

Как договориться о встрече с клиентом — пошаговая инструкция

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о том, как договориться о встрече с клиентом.

Сегодня вы узнаете:

Что говорить будущему клиенту, чтобы он непременно захотел с вами встретиться;
Каких ошибок не стоит допускать при назначении личной встречи;
Существующие техники, которые помогут даже новичку назначить первую встречу.

В обязанности любого менеджера по продажам входит поиск новых клиентов, которым в будущем можно будет сбывать свою продукцию. В основном людям без труда удается найти новых клиентов, завести с ними разговор и сделать так, чтобы в ходе первой встречи был подписан договор о сотрудничестве.

Но бывают ситуации, когда менеджер делает все от него зависящее, но клиенты упорно не хотят его слушать, и тем более встречаться.

Все из-за того, что агент по продажам просто не может заинтересовать собеседника и донести до него необходимую информацию. Именно эти качества и отличают хорошего менеджера с большой зарплатой, от рядового сотрудника.

Если вы не считаете себя ассом, и имеете проблемы с назначением встреч, не стоит расстраиваться. Профессионалами не рождаются – ими становятся. Поэтому будем совершенствоваться вместе.

Все менеджеры должны понимать разницу между потенциальным и предполагаемым клиентом.

Предполагаемый клиент – это человек, или компания, которые пользуются аналогичной продукцией, которую предлагаете вы, только покупают ее у ваших конкурентов.

Потенциальный клиент – тот человек, кто пользуется схожим товаром, но планирует поменять поставщика.

Разберем эти понятия на примере. Женщина пользуется косметикой определенной косметической компании, покупая ее у одного менеджера. Ее все устраивает, и менять продавца она не собирается. Эта дама является предполагаемым клиентом.

Видео (кликните для воспроизведения).

Но в случае если она захочет сменить менеджера, то автоматически становится потенциальным клиентом.

Основная задача менеджера – перевести клиента из разряда предполагаемые, в разряд потенциальные. Именно для этого нужно правильно назначить встречу и провести ее на должном уровне.

Основная цель звонка – назначить встречу, а цель встречи – подписать договор и начать сотрудничество.

Опытные менеджеры знают, что порой договориться о первой встрече с клиентом очень непросто. Часто собеседники не хотят выслушать позвонившего менеджера по телефону, даже если он предлагает очень выгодное сотрудничество.

Чтобы уговорить человека на другом конце провода выслушать и встретиться с вами, необходимо пройти 5 этапов:

Завладеть вниманием будущего клиента;
Говорить с собеседником от лица компании, которую вы представляете;
Четко обозначить цель своего телефонного звонка;
Озвучить вопросительные и оценочные утверждения;
Предлагать конкретную дату и время встречи.

Пошаговая инструкция, которая поможет без проблем договориться о встрече с клиентом

Для того чтобы клиент захотел прийти на назначенную встречу, вы должны грамотно провести переговоры по телефону.

Для этого используйте следующую инструкцию:

Перед тем как набрать номер клиента, сядьте на стул, откиньтесь на его спинку, расслабьтесь, наберитесь терпения, вежливости и улыбнитесь самому себе. Иногда улыбку человека можно почувствовать на расстоянии. Поэтому заряжайтесь оптимизмом и приступайте к активным действиям.
Позвоните и представьтесь от лица компании. Назовите свою фамилию, имя и отчество, а также занимаемую должность. В двух словах расскажите, чем именно вы занимаетесь.
После этого озвучьте цель своего звонка. Клиент должен четко понять, что вы от него хотите. Но только не нужно сразу выкладывать всех козырей. Заинтересуйте собеседника чем-нибудь и скажите, что больше он узнает при личной встрече.
Расскажите, с какими известными фирмами вы сотрудничаете. Возможно, доверие крупных компаний к вашему предприятию сыграет вам на руку.
Назначьте самостоятельно дату и время начала встречи. У собеседника должно появиться впечатление, что он решает, когда именно будет проведена встреча. На самом деле вы даете ему выбор без выбора.
Попрощайтесь с клиентом, не забыв поблагодарить за уделенное внимание.

Приведем пример диалога по назначению встречи:

— Здравствуйте, меня зовут Иванов Иван Сергеевич, я менеджер по продажам компании «Морозко». Мы занимаемся реализацией замороженных продуктов. Вы можете уделить мне несколько минут своего времени?

— Здравствуйте, я Вас слушаю.

— Иван Сергеевич, я звоню, чтобы договориться о встрече. У компании, которую я представляю, есть очень интересное предложение для Вас.

— А что именно Вы имеете в виду? Мы это можем обсудить в телефонном режиме?

— У нашей компании для Вас есть персональное предложение, воспользовавшись которым вы оптимизируете затраты на производство своей продукции. Более подробно я смогу вам объяснить при личном общении. Одни из самых известных ресторанов города (например, «Челентано» и «Бавария») уже приняли наше предложение и остались довольны своим выбором.

— Заманчиво, но я, наверное, подумаю.

— Давайте мы с Вами встретимся завтра в 16.00 или послезавтра в 9.00, я Вам подробно расскажу об условиях сотрудничества с нами. Это будет более информативно, чем телефонный разговор. Вам завтра удобно будет встретиться?

— Пожалуй, да, только если можно, у меня в офисе.

— Отлично, тогда завтра в 16.00 я буду у Вас. Спасибо за уделенное время и до встречи!

В процессе выполнения своих должностных обязанностей каждый человек встречается с рядом трудностей, которые нужно преодолевать. Агенты по продажам и менеджеры должны уметь работать с возражениями.

Рассмотрим основные проблемные ситуации.

Проблемная ситуация

Действия менеджера

Секретарь, или другой сотрудник говорит, что нужного человека нет на месте

Менеджер спрашивает, когда лучше перезвонить

Секретарь интересуется, по какому вопросу звонит торговый агент

Тут необходимо ответить завуалировано, но так, чтобы секретарь подумал, что звонок менеджера очень важен и его игнорировать нельзя. Например, «Я звоню по поводу информации, которая была передана мне Василием Петровичем»

Клиент не желает встречаться и просит прислать информацию ему на электронную почту или факс

Менеджер объясняет, что он может это сделать, но клиенту придется долго разбираться в расчетах и в этом случае информация может быть воспринята не в полном объеме. Для клиента рационально выделить несколько минут времени для встречи, чем часами самостоятельно изучать предложение

Клиент утверждает, что занят и не может разговаривать

Ответ агента по продажам может быть следующий: «Конечно, я понимаю, скажите только, когда мне перезвонить»

Собеседник интересуется финансовой стороной вопроса

Менеджер отвечает, что ассортимент велик и цена товара зависит от позиций, которые выберет клиент. Для этого им и нужно встретиться

Клиент утверждает, что его устраивают нынешние поставщики

Позвонивший просит уделить ему 5 минут времени, чтобы клиент понял, действительно ли условия сотрудничества нынешних поставщиков выгоднее его предложения

Клиент нервничает и говорит что предложение менеджера ему неинтересно

Менеджер не настаивает на продолжении разговора, но просит разрешения перезвонить через несколько недель

Техники назначения встреч и советы начинающим менеджерам (скрипты)

Существует несколько действенных методик, которые помогут быстро и без проблем убедить клиента в важности предстоящей встречи.

Техника «Уступ» – ее суть заключается в следующем: вы постоянно поддерживаете интерес в собеседнике, не открывая всей информации полностью. Можно употреблять следующее выражение: «Вот для того, чтобы я подробнее все рассказал и донес информацию до Вас в полном объеме, нам и нужно встретиться».
Переоценка продукта – необходимо переоценить свой продукт и разработать новую технологию его предложения. Постарайтесь заменить приевшуюся фразу «Я бы хотел с Вами встретиться», на выражение «Наша компания посчитает и предложит реальные варианты снижения себестоимости выпускаемой вами продукции». Например, если вы реализуете товар в рестораны и кафе, не говорите, что предлагаете клиенту купить определенные продукты. Наверняка у клиентов уже есть поставщики. Предложите услугу по оценке себестоимости конкретных блюд. Сделав анализ, вы покажете, что если покупать продукцию у вас, клиент будет экономить. Поэтому лучше сотрудничать именно с вами.

Вот несколько советов, которые могут избежать трудностей в процессе разговора:

Поддерживайте интерес, но не создавайте интригу.
Не обещайте клиенту приумножение его прибыли в несколько раз. Это вызывает недоверие.
Не используйте фраз: «Мы бы хотели…», «Мы могли бы с вами …», т. к. клиента интересует только его выгода, а не ваше желание.
Настаивайте на личной встрече, т. к. клиенту глядя вам в глаза, отказаться от сотрудничества будет тяжелее.

Правильное приглашение на встречу – это первая ступенька на пути к проведению правильной встречи, которая влечет за собой долгое и продуктивное сотрудничество. Основная задача телефонного разговора, убедить собеседника в необходимости личной встречи. Для этого придется заинтересовать клиента и научиться работать с возражениями.

Мы верим, что следуя нашим рекомендациям, вы очень скоро перестанете считать себя обычным менеджером, перейдете в разряд профессионалов и поверите в свои силы!

КАК ДОГОВОРИТЬСЯ О ВСТРЕЧЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Опытный торговый представитель (менеджер) редко испытывает трудности при назначении деловой встречи. Для новичка в этом вопросе нередко возникают сложности. Для того, чтобы уменьшить или облегчить эти сложности, следует предварительно составить текст типичного «телефонного обращения» к клиенту. Точнее говоря, следует составить 2–3 варианта таких текстов для разных ситуаций.

Примеры из отечественной практики

Пример 1. Известная в Киеве фирма, предлагающая оборудование для строительства (водопроводное, сантехническое, отопительное…) использует такое телефонное обращение к клиентам:

Торговый представитель: Добрый день! Это фирма «Лотос», Тарас Петренко… У нас есть ценное предложение по сантехническому оборудованию специально для Вас!

Клиент: А что конкретно?

Торговый представитель: Ванны, душевые кабины, раковины и многое другое.

Клиент: Нас интересуют кировские ванны из России…

Торговый представитель: Можем предложить Вам размер 1,5 и 1,7 метра…

Понятно, что далее беседа проходит в соответствии со спецификой продукта.

(Названия компаний здесь и далее по тексту изменены).

Пример 2. Большая торгово-посредническая фирма в Харькове, специализирующаяся на продаже продуктов питания, предлагает своим торговым представителям такой вариант обращения к покупателю по телефону:

Торговый представитель: Добрый день! Компания «Золотой берег». Менеджер Оксана. Имеем для Вас интересное предложение по кондитерской группе!

Клиент: Здравствуйте! Что-то я раньше о вас не слышал…

Торговый представитель: У нас большой ассортимент печенья и вафель отечественного производства…Это интересно для Вас?

Далее разговор развивается в зависимости от ситуации.

Текст телефонного обращения

Если вы планируете звонки к новым клиентам, то такой текст может содержать две части:

1-я. Приветствие и вступительная фраза. (Всего 5–8 секунд по продолжительности).

Например. Менеджер фирмы: Добрый день! Это фирма «Зорро». Мы предлагаем услуги по охране офисов… Это интересно для Вас?

Клиент: … (Что-то ответил).

2-я. Разъяснение предложения (10–30 секунд).

Менеджер фирмы: Можем предложить ночную и круглосуточную охрану, а также средства наблюдения и сигнализации.

Клиент: А сколько это стоит?

Далее разговор развивается в зависимости от ситуации.

Типичная форма договоренности о деловой встрече в простой ситуации, когда препятствий не возникло, может быть, например, такая:

– Здравствуйте! (Добрый день!) Это Роман Грищенко, фирма «Кактус». Я хотел бы поговорить с Николаем Николаевичем.

– У нас есть хорошее предложение по электрооборудованию…

– … (Несколько уточняющих фраз).

– Удобно Вам будет сегодня после обеда, в 16 часов, или лучше завтра утром, например в 10?

– Давайте завтра в 10.

– Спасибо! До свидания! До встречи завтра в 10 в Вашем офисе

Трудности и возражения

Иногда возникают некоторые трудности… Например:

Можно в этом случае попросить совета у сотрудника, снявшего трубку:

– Когда Вы посоветуете перезвонить? Лучше минут через 15 или через 2 часа?

При этом есть возможность получить более или менее определённый ответ.

– По какому вопросу?

Это типичный «барьер секретаря». Вы можете дать ясный и определённый ответ, если уверены в успехе беседы. Но можете воспользоваться «маленькой хитростью», чтобы добиться соединения с нужным человеком:

– Это по поводу той информации, которую передавал Николай Петрович.

– Это по вопросу взаимодействия по директиве 848-С.

В этом случае ваш собеседник предполагает, что речь идёт о чём-то важном и вынужден соединить.

Возможные возражения вашего собеседника и возможные ответы на них могут быть следующими:

– Я не занимаюсь этими вопросами!

– Благодарю Вас, Максим Петрович. Но не могли бы вы посоветовать, с кем мне лучше переговорить?

Советы все любят давать… Ну и у вас появится «шанс».

– Перешлите мне информацию по электронной почте (по факсу)!

– Конечно, я могу это сделать! Но не зная некоторые подробности не могу обещать, что информация будет полной… Поэтому я предлагаю встретиться…Удобно Вам будет завтра утром в 10–00 или лучше послезавтра, например в 16–00?

– Я очень занят…

– Понимаю Вас, Николай Петрович, именно поэтому предварительно звоню Вам. Найдётся у Вас несколько минут для встречи в четверг вечером или в пятницу утром?

– Сколько это стоит?

– В нашем каталоге большое количество образцов продукции. Чтобы говорить о цене, следует уточнить конкретно, что требуется… Кроме того при личной встрече можно обсудить варианты сотрудничества… Удобно Вам будет завтра утром в 9-30, или лучше после обеда, в 15–00?

– У меня уже есть такой товар.

– Это меня не удивляет, Лариса Павловна. Вы представляете такую солидную компанию… Поэтому Вам потребуется всего несколько минут, чтобы понять, смогу ли я быть Вам полезен. Вы будете у себя сегодня вечером в 16–00? Или Вам удобнее завтра утром в 9-30?

– Не настаивайте…

– Понимаю, Татьяна Павловна, возможно у Вас сейчас другие заботы…Вы позволите перезвонить Вам через несколько недель? Когда Вам будет удобнее в конце месяца или в начале следующего?

Понятно, что возражения клиента при назначении встречи могут быть и другими. Важно чтобы вы, как профессиональный продавец, были готовы к ним и уверенно на них отвечали.

Неверно считать, что холодные звонки направлены исключительно для продаж по телефону, но на деле все совсем по-другому. Телефон – это инструмент, который не всегда хорошо показывает себя в продажах. Куда более удачен холодный звонок для того, чтобы предложить встречу клиенту. Помните, что вы совершаете его не для заключения сделки, а с целью приглашения клиента на встречу. Чтобы успешно назначить встречу, достаточно трех минут, используйте их разумно.

Ваш первый телефонный разговор может даже стать ловушкой для вас: часто начинающие менеджеры, решая вопрос, как договориться о встрече с клиентом, за разговором забывают о целях звонка. Рассмотрим такой пример:

«Доброго времени суток, Степан Викторович! Вас беспокоит Александр Мелехин из компании N. Наша компания занимается рекламой. За годы работы в этом деле мы произвели свыше 150 успешных рекламных кампаний. Я полагаю, вы и ваша компания заинтересованы в уменьшении затрат на рекламу? Давайте назначим встречу и обсудим подробности».

А клиент отвечает: «А что конкретно вы можете для нас предложить? Можете рассказать подробнее?»

Это не самое удачное продолжение разговора. У вас еще недостаточно информации о клиенте, но и оставить его без ответа вы тоже не можете. И поэтому вы все же начинаете рассказ об оказываемых компанией услугах.

И тут клиент снова продолжает: «Любопытно. А можно поинтересоваться, как конкретно оно работает?»

В этот момент и проявляется разница между опытным и неопытным менеджером. Первый приложит все усилия, чтобы перевести разговор в плоскость назначения встречи. Неопытный начинает выкладывать все козыри до тех пор, пока не услышит примерно следующее:

«Должно быть, для некоторых компаний это эффективно, но нам такое не подходит».

Не узнав о клиенте практически ничего и выложив информацию о себе, можно убедить его только в том, что в ваших услугах он не нуждается. И уже ничего нельзя с этим сделать, так как клиент владеет большей информацией. А звонок предполагался для того, чтобы пригласить его на встречу. Но в дальнейшем вы с легкостью сумеете избегать подобных ситуаций, используя метод, который носит название «уступ».

А сейчас мы рассмотрим эту самую методику, которая позволяет направлять разговор в нужное русло, применяя вопросы вашего клиента в качестве дополнительного стимула для встречи. Менеджер просто должен сказать: «Вот именно по этой причине мы должны встретиться».

Какие вопросы бы вам ни задавали, просто удерживая интерес клиента, повторяйте: «Как раз это и является причиной для нашей встречи. Вам удобно в четверг в 4 часа?» Те, чей интерес празден, «отвалятся» сами собой. Как только вы начнете активно применять данный метод на практике, количество встреч с клиентами будет заметно расти.

Эта методика работает даже в том случае, если потенциальный клиент уже сотрудничает с кем-то другим:

«Нам это сейчас не нужно. Мы по этому вопросу уже сотрудничаем с другой компанией».

«А это значит, что нам точно нужно встретиться. Это определенно может сделать ваше сотрудничество наиболее эффективным. Вам удобно в четверг в 4 часа?»

При разговоре по телефону с возможным клиентом важно не останавливаться на «мертвой точке». Иначе разговор застрянет: предложение о встрече, может быть, прозвучит, но сама встреча не будет назначена. А вашей целью является именно добиться встречи.

По ходу телефонного разговора с потенциальным клиентом менеджер должен четко следовать этим шагам для достижения цели:

Завладеть вниманием человека.
Говорить от лица компании.
Пояснить, для чего совершен данный звонок.
Произносить вопросительное или оценочное утверждение.
Предлагать встречу.

Четкое следование данному плану поможет избежать ряда ошибок, которые часто допускают неопытные в этом деле люди.

Не следует создавать интригу, это только уменьшит доверие. Не стоит с порога обещать собеседнику: «Вас заинтересует сотрудничество с нашей компанией, если мы пообещаем, что ваши доходы возрастут в несколько раз?» Говоря эту фразу, вы только усложняете диалог, поскольку разумный человек прекрасно понимает цену таким обещаниям и может дать отрицательный ответ. Просто поздоровайтесь с клиентом, назовите его по имени и отчеству. Это самый надежный способ.

Когда вы только начали разговор, собеседник еще не знает ни вас, ни вашей компании, ни цели звонка. Поэтому необходимо представиться от лица компании, назвать ее местоположение и род деятельности. Пока вы сообщаете эту информацию, собеседник догадывается о цели звонка.

В этот момент вы обязательно должны уточнить, что звонок совершен для приглашения клиента на встречу. Фразы «Я звоню вам для того, чтобы договориться о встрече» будет вполне достаточно, не стоит использовать какие-то сложные фразы для приглашения. Простые предложения помогут снять напряжение, если вы говорите коротко, ясно и по делу.

Как только собеседник услышит известное ему наименование компании, которая может вас рекомендовать, его доверие возрастет. Поэтому говорите: «Мы работаем с компанией N. Я уверен, что вы имеете интерес к уменьшению затрат на рекламу и возрастанию доходов».

Не рекомендуется узнавать у клиента удобное для него время: в понедельник или четверг, днем или вечером. Вы просто должны четко назначить встречу и поэтому просто говорите: «Вам удобно в четверг в 4 часа?» Если нет, предложите другой вариант или согласуйте время нового звонка.

В этой фразе нет ничего лишнего, а главное, она покажет, что вы цените личное время клиента, стараясь добиться встречи с ним за короткое время. Рекомендуем заранее подготовить план звонка, хорошо отрепетировать его и только потом приступать к звонкам. Несомненно, число произведенных презентаций продуктов вырастет, а это значит, что возрастут и продажи.

Назначить встречу по телефону: правила и особенности такого общения

Из этой статьи вы узнаете:

В чем особенности назначения встреч по телефону
Как назначить встречу по телефону
Какая ловушка подстерегает вас при назначении встречи по телефону
Как еще назначить встречу, кроме как по телефону

Процесс продаж невозможен без личных встреч. Именно они помогают в формировании доверия (как к себе, так и к представляемой компании), в выяснении информации, которая будет использоваться при подготовке коммерческих предложений, в проведении переговоров о стоимости услуг или товаров, условиях сотрудничества и т. п. Но из этой статьи вы узнаете о том, как назначить встречу по телефону, особенно если незнакомое, но принимающее важные решения лицо на это не очень настроено.

В общении по телефону есть некоторая специфика, которую обязательно нужно учитывать.

К его преимуществам можно отнести следующее:

В первую очередь речь идет об отсутствии необходимости разъезжать по городу, что экономит время и средства.
Кроме того, сделать телефонный звонок намного быстрее, чем направить письмо или сообщение.
При подобном общении вам точно известно, что информация дошла до собеседника, а также ясна его реакция на то, что вы предлагаете.
Решив назначить встречу по телефону, вы можете сразу уточнить необходимые детали и разрешить возможные недоразумения. Сделать то же самое при переписке несколько сложнее, и уж точно занимает больше времени.
Разговор по телефону воспринимается менее обязывающим, чем беседа при личной встрече. В первом случае почти не ощущается давления.
Для того чтобы назначить встречу с клиентом по телефону, нет необходимости надевать деловой костюм, делать прическу и т. д.
При разговоре можно держать перед глазами нужные бумаги, подсказки и пр.

Есть у общения по телефону и свои минусы:

Звонок может восприниматься клиентом как заминка, мешающая его работе.
У вас нет возможности отслеживать ситуацию, вы не знаете, отвлекается ли клиент на внешние факторы, такие как посторонние люди, коллеги, прерванная деятельность и пр.
В разговоре по телефону проще, чем при личной встрече, отказать, придумав какие-то отговорки.
У собеседника есть возможность в любой момент прервать общение и положить трубку.
Вы не можете подкреплять свое предложение, демонстрируя проспекты, графики и т. п.
Решив назначить встречу по телефону, вы лишены возможности проанализировать язык телодвижений собеседника, его мимику и жесты, полагаясь только на интонации в ходе разговора.
Возможность неправильно истолковать итог беседы несколько выше, чем при личной встрече.

Один из самых важных моментов, о котором ни в коем случае нельзя забывать, решив назначить встречу по телефону, – клиент принимает решение о встрече, лишь на 30 % основываясь на том, ЧТО вы говорите. Остальные 70 % зависят от того, КАК вы говорите.

Не забывайте о том, что при разговоре по телефону «слышно»:

Что вы улыбаетесь, жестикулируете, принимаете позу.
Ваше настроение.
То, как вы относитесь к клиенту и работе в целом.

Из приведенной ниже таблицы можно понять, каково влияние каналов передачи информации на собеседника в случае личной встречи и при общении по телефону:

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!

Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать – и все это со множеством реальных примеров.

Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.

Книга: Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Как правильно договариваться о встрече

Бывают ситуации, когда формальные встречи неизбежны. Например, вам требуется больше часа или нужно пообщаться с более высокопоставленным сотрудником. Но поскольку продукт, который вы планируете продавать, скорее всего, еще не готов, неясно, зачем, собственно говоря, понадобилась эта встреча. В таком случае грамотные объяснения и четкая формулировка буквально творят чудеса.

Если будущие участники не знают, зачем их пригласили, встреча по умолчанию воспринимается как переговоры о продаже, и это плохо по трем причинам. Во-первых, клиент уклоняется от обсуждения ряда важных вопросов, например об уровне цен. Во-вторых, внимание сосредоточится на вас, а не на клиентах. И, наконец, это будут худшие из возможных переговоры о продаже, поскольку вы к ним не готовы.

• «Как продвигаются дела?»

Есть множество неудачных формулировок, которые могут испортить все дело как на этапе согласования встречи, так и когда она уже началась.

Реплики вроде «Могу ли я задать вам несколько вопросов?» или «Спасибо за то, что согласились на это интервью!» звучат как тревожная сирена, намекая, что разговор будет безумно скучным. Я не хочу, чтобы меня интервьюировали, я хочу просто поговорить и по мере сил помочь!

Дежурная фраза «Могу ли я узнать ваше мнение о нашей работе?» формирует определенные ожидания, показывая, что вы нуждаетесь в комплиментах или одобрении.

Назначить встречу по телефону: правила и особенности такого общения

Из этой статьи вы узнаете:

В чем особенности назначения встреч по телефону
Как назначить встречу по телефону
Какая ловушка подстерегает вас при назначении встречи по телефону
Как еще назначить встречу, кроме как по телефону

В общении по телефону есть некоторая специфика, которую обязательно нужно учитывать.

К его преимуществам можно отнести следующее:

В первую очередь речь идет об отсутствии необходимости разъезжать по городу, что экономит время и средства.
Кроме того, сделать телефонный звонок намного быстрее, чем направить письмо или сообщение.
При подобном общении вам точно известно, что информация дошла до собеседника, а также ясна его реакция на то, что вы предлагаете.
Решив назначить встречу по телефону, вы можете сразу уточнить необходимые детали и разрешить возможные недоразумения. Сделать то же самое при переписке несколько сложнее, и уж точно занимает больше времени.
Разговор по телефону воспринимается менее обязывающим, чем беседа при личной встрече. В первом случае почти не ощущается давления.
Для того чтобы назначить встречу с клиентом по телефону, нет необходимости надевать деловой костюм, делать прическу и т. д.
При разговоре можно держать перед глазами нужные бумаги, подсказки и пр.

Есть у общения по телефону и свои минусы:

Звонок может восприниматься клиентом как заминка, мешающая его работе.
У вас нет возможности отслеживать ситуацию, вы не знаете, отвлекается ли клиент на внешние факторы, такие как посторонние люди, коллеги, прерванная деятельность и пр.
В разговоре по телефону проще, чем при личной встрече, отказать, придумав какие-то отговорки.
У собеседника есть возможность в любой момент прервать общение и положить трубку.
Вы не можете подкреплять свое предложение, демонстрируя проспекты, графики и т. п.
Решив назначить встречу по телефону, вы лишены возможности проанализировать язык телодвижений собеседника, его мимику и жесты, полагаясь только на интонации в ходе разговора.
Возможность неправильно истолковать итог беседы несколько выше, чем при личной встрече.

Не забывайте о том, что при разговоре по телефону «слышно»:

Что вы улыбаетесь, жестикулируете, принимаете позу.
Ваше настроение.
То, как вы относитесь к клиенту и работе в целом.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Автор статьи: Василий Панасейко

Позвольте представиться. Меня зовут Василий. Я уже более 15 лет являюсь частным предпринимателем. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

✔ Обо мне ✉ Обратная связь Оцените статью:

Оценка 4 проголосовавших: 22

Делай при личной встрече то, для чего нужно встретиться лично

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг, приносит 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Содержание:

I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма «холодным»‎ клиентам
2. Письма-напоминания
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут принести вам пользу:

Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.

Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа S2 CRM интегрируется с почтовым сервисом (можно подключить неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. S2 CRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма «холодным»‎ клиентам

Впервые пишете потенциальному клиенту? Не попасть в спам помогут персонализация и предложение выгоды.

1. Сошлитесь на общее знакомство.

Тема письма: Пишу от [имя знакомого]

Здравствуйте, [Имя].

Мы успешно работаем с [общий знакомый] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].

Будем рады, если и вы присоединитесь к нам. Составили варианты, как мы можем помочь вам в решении ваших задач:

1.
2.
…

[Подпись]

2. Сделайте отсылку к книгам, лекциям, презентациям клиента в письме.

Тема письма:

Здравствуйте, [Имя].

Видел вашу презентацию на [мероприятие], очень понравилось, что вы говорили про [назвать аспект выступления]. Спасибо, что поделились своим опытом и рассказали про проблемные места вашего бизнеса.

У нашей компании как раз есть несколько решений, которые могли бы улучшить [проблему X], здесь вы можете с ними ознакомиться [ссылка/список с вариантами решений].

Напишите, интересно ли вам такое предложение.

[Подпись]

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциального клиента, отправьте письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Материалы по итогам (мероприятия Х)

Здравствуйте, [Имя].

Я надеюсь, что вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить вас за интерес к [название компании].

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие вас вопросы.

[Подпись]

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе.

Тема письма: Вопросы по коммерческому предложению

Здравствуйте, [Имя].

Меня зовут [Имя]. Мы недавно с вами общались по [тема]. Надеюсь, вы успели подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией], которую я вам присылал в прошлом письме.

Есть ли у вас какие-то вопросы по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда вам было бы удобно?

[Подпись]

5. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для вашей компании

Здравствуйте, [Имя].

Несколько дней назад я прислал вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить все подробнее по телефону или при личной встрече. Что думаете о нашем предложении?

[Подпись]

Письма после встречи

6. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече вы обещали ему прислать дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по вашему запросу

Здравствуйте, [Имя].

Прежде всего, хочу поблагодарить вас за встречу и уделенное время. Я обещал вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы.

[Подпись]

7. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров.

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя].

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча была очень продуктивной.

Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата]: Я вышлю вам [договор/полный комплект документов].

[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.Если вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

[Подпись]

Если клиент не выходит на связь

8. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с вами

Здравствуйте, [Имя].

Я хотел обсудить с вами [вопрос], но, вероятно, вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

9. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе, поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна.

Тема письма: Полезная информация для вашего бизнеса

Здравствуйте, [Имя].

Мне попалась информация, которая, возможно, вам пригодится.

[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]

Это может быть вам полезным [объяснить, почему].

[Подпись]

10. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя].

[Дата] я отправил вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет. Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от вас оплаты в течение недели.

Спасибо за вашу помощь.

[Подпись]

Автор: Любовь Аброськина, Дарья Милакова

163 243

Общие рекомендации гражданам по действиям при угрозе совершения террористического акта

Цель рекомендаций ─ помочь гражданам правильно ориентироваться и действовать в экстремальных и чрезвычайных ситуациях, а также обеспечить создание условий, способствующих расследованию преступлений. Любой человек должен точно представлять свое поведение и действия в экстремальных ситуациях, психологически быть готовым к самозащите.

Обращайте внимание на подозрительных людей, предметы, на любые подозрительные мелочи, сообщайте обо всем подозрительном сотрудникам правоохранительных органов.

Никогда не принимайте от незнакомцев пакеты и сумки, не оставляйте свой багаж без присмотра.

У семьи должен быть план действий в чрезвычайных обстоятельствах, у всех членов семьи должны быть номера телефонов, адреса электронной почты.

Необходимо назначить место встречи, где вы сможете встретиться с членами вашей семьи в экстренной ситуации.

В случае эвакуации возьмите с собой набор предметов первой необходимости и документы.

Всегда узнавайте, где находятся резервные выходы из помещения.

В доме надо укрепить и опечатать входы в подвалы и на чердаки, установить домофон, освободить лестничные клетки и коридоры от загромождающих предметов.

Организовать дежурство жильцов вашего дома, которые будут регулярно обходить здание, наблюдая, все ли в порядке, обращая особое внимание на появление незнакомых лиц и автомобилей, разгрузку мешков и ящиков.

Если произошел взрыв, пожар, землетрясение, никогда не пользуйтесь лифтом.

Старайтесь не поддаваться панике, что бы ни произошло.

ОБНАРУЖЕНИЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО ПРЕДМЕТА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ВЗРЫВНЫМ УСТРОЙСТВОМ

В последнее время часто отмечаются случаи обнаружения гражданами подозрительных предметов, которые могут оказаться взрывными устройствами. Подобные предметы обнаруживают в транспорте, на лестничных площадках, около дверей квартир, в учреждениях и общественных местах. Как вести себя при их обнаружении? Какие действия предпринять?

Если обнаруженный предмет не должен, по вашему мнению, находиться в этом месте, не оставляйте этот факт без внимания.

Если вы обнаружили забытую или бесхозную вещь в общественном транспорте, опросите людей, находящихся рядом. Постарайтесь установить, чья она и кто ее мог оставить. Если хозяин не установлен, немедленно сообщите о находке водителю (машинисту).

Если вы обнаружили неизвестный предмет в подъезде своего дома, опросите соседей, возможно, он принадлежит им. Если владелец не установлен, немедленно сообщите о находке в ваше отделение полиции.

Если вы обнаружили неизвестный предмет в учреждении, немедленно сообщите о находке администрации или охране.

Во всех перечисленных случаях:

не трогайте, не передвигайте, не вскрывайте обнаруженный предмет;
зафиксируйте время обнаружения предмета;
постарайтесь сделать все возможное, чтобы люди отошли как можно дальше от находки;
обязательно дождитесь прибытия оперативно-следственной группы (помните, что вы являетесь очень важным очевидцем).

Помните: внешний вид предмета может скрывать его настоящее назначение. В качестве камуфляжа для взрывных устройств используются самые обычные бытовые предметы: сумки, пакеты, коробки, игрушки и т.п.

Родители! Вы отвечаете за жизнь и здоровье ваших детей. Разъясните детям, что любой предмет, найденный на улице или в подъезде, может представлять опасность.

Не предпринимайте самостоятельно никаких действий с находками или подозрительными предметами, которые могут оказаться взрывными устройствами, это может привести к их взрыву, многочисленным жертвам и разрушениям.

ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭВАКУАЦИИ

Сообщение об эвакуации может поступить не только в случае обнаружения взрывного устройства и ликвидации последствий террористического акта, но и при пожаре, стихийном бедствии и т.п.

Получив сообщение от представителей властей или правоохранительных органов о начале эвакуации, соблюдайте спокойствие и четко выполняйте их команды.

Если вы находитесь в квартире, выполните следующие действия:

возьмите личные документы, деньги, ценности;
отключите электричество, воду и газ;
окажите помощь в эвакуации пожилых и тяжело больных людей;
обязательно закройте входную дверь на замок – это защитит квартиру от возможного проникновения мародеров.
Не допускайте паники, истерики и спешки. Помещение покидайте организованно.
Возвращайтесь в покинутое помещение только после разрешения ответственных лиц.
Помните, что от согласованности и четкости ваших действий будет зависеть жизнь и здоровье многих людей.

ПОВЕДЕНИЕ В ТОЛПЕ

Избегайте больших скоплений людей.

Не присоединяйтесь к толпе, как бы ни хотелось посмотреть на происходящие события.

Если оказались в толпе, позвольте ей нести вас, но попытайтесь выбраться из неё.

Глубоко вдохните и разведите согнутые в локтях руки чуть в стороны, чтобы грудная клетка не была сдавлена.

Стремитесь оказаться подальше от высоких и крупных людей, людей с громоздкими предметами и большими сумками.

Любыми способами старайтесь удержаться на ногах.

Не держите руки в карманах.

Двигаясь, поднимайте ноги как можно выше, ставьте ногу на полную стопу, не семените, не поднимайтесь на цыпочки.

Если давка приняла угрожающий характер, немедленно, не раздумывая, освободитесь от любой ноши, прежде всего от сумки на длинном ремне и шарфа.

Если что-то уронили, ни в коем случае не наклоняйтесь, чтобы поднять.

Если вы упали, постарайтесь как можно быстрее подняться на ноги. При этом не опирайтесь на руки (их отдавят либо сломают). Старайтесь хоть на мгновение встать на подошвы или на носки. Обретя опору, «выныривайте», резко оттолкнувшись от земли ногами.

Если встать не удается, свернитесь клубком, защитите голову предплечьями, а ладонями прикройте затылок.

Попав в переполненное людьми помещение, заранее определите, какие места при возникновении экстремальной ситуации наиболее опасны (проходы между секторами на стадионе, стеклянные двери и перегородки в концертных залах и т.п.), обратите внимание на запасные и аварийные выходы, мысленно проделайте путь к ним.

Легче всего укрыться от толпы в углах зала или вблизи стен, но сложнее оттуда добираться до выхода.

При возникновении паники старайтесь сохранить спокойствие и способность трезво оценивать ситуацию.

Не присоединяйтесь к митингующим «ради интереса». Сначала узнайте, санкционирован ли митинг, за что агитируют выступающие люди.

Не вступайте в незарегистрированные организации. Участие в мероприятиях таких организаций может повлечь уголовное наказание.

Во время массовых беспорядков постарайтесь не попасть в толпу, как участников, так и зрителей. Вы можете попасть под действия бойцов спецподразделений.

ЗАХВАТ В ЗАЛОЖНИКИ

Любой человек по стечению обстоятельств может оказаться заложником у преступников. При этом преступники могут добиваться достижения политических целей, получения выкупа и т.п.

Во всех случаях ваша жизнь становится предметом торга для террористов.

Захват может произойти в транспорте, в учреждении, на улице, в квартире.

Если вы оказались в заложниках, рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

неожиданное движение или шум могут повлечь жестокий отпор со стороны террористов. Не допускайте действий, которые могут спровоцировать террористов к применению оружия и привести к человеческим жертвам;
будьте готовы к применению террористами повязок на глаза, кляпов, наручников или веревок;
переносите лишения, оскорбления и унижения, не смотрите преступникам в глаза (для нервного человека это сигнал к агрессии), не ведите себя вызывающе;
не пытайтесь оказывать сопротивление, не проявляйте ненужного героизма, пытаясь разоружить бандита или прорваться к выходу или окну;
если вас заставляют выйти из помещения, говоря, что вы взяты в заложники, не сопротивляйтесь;
если с вами находятся дети, найдите для них безопасное место, постарайтесь закрыть их от случайных пуль, по возможности находитесь рядом с ними;
при необходимости выполняйте требования преступников, не противоречьте им, не рискуйте жизнью окружающих и своей собственной, старайтесь не допускать истерики и паники;
в случае когда необходима медицинская помощь, говорите спокойно и кратко, не нервируя бандитов, ничего не предпринимайте, пока не получите разрешения.

ПОМНИТЕ: ВАША ЦЕЛЬ — ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Будьте внимательны, постарайтесь запомнить приметы преступников, отличительные черты их лиц, одежду, имена, клички, возможные шрамы и татуировки, особенности речи и манеры поведения, тематику разговоров и т.п.

Помните, что, получив сообщение о вашем захвате, спецслужбы уже начали действовать и предпримут все необходимое для вашего освобождения.

Во время проведения спецслужбами операции по вашему освобождению неукоснительно соблюдайте следующие требования:

лежите на полу лицом вниз, голову закройте руками и не двигайтесь;
ни в коем случае не бегите навстречу сотрудникам спецслужб или от них, так как они могут принять вас за преступника;
если есть возможность, держитесь подальше от проемов дверей и окон.

Если Вас захватили в заложники, помните, что Ваше собственное поведение может повлиять на обращение с Вами.

Сохраняйте спокойствие и самообладание. Определите, что происходит.

Решение оказать сопротивление или отказаться от этого должно быть взвешенным и соответствовать опасности превосходящих сил террористов.

Не сопротивляйтесь. Это может повлечь еще большую жестокость.

Будьте настороже. Сосредоточьте ваше внимание на звуках, движениях и т.п.

Займитесь умственными упражнениями.

Будьте готовы к «спартанским» условиям жизни:

неадекватной пище и условиям проживания;
неадекватным туалетным удобствам.

Если есть возможность, обязательно соблюдайте правила личной гигиены.

При наличии проблем со здоровьем, убедитесь, что вы взяли с собой необходимые лекарства, сообщите охранникам о проблемах со здоровьем, при необходимости просите об оказании медицинской помощи или предоставлении лекарств.

Будьте готовы объяснить наличие у вас каких-либо документов, номеров телефонов и т.п.

Не давайте ослабнуть своему сознанию. Разработайте программу возможных упражнений (как умственных, так и физических). Постоянно тренируйте память: вспоминайте исторические даты, фамилии знакомых людей, номера телефонов и т.п. Насколько позволяют силы и пространство помещения, занимайтесь физическими упражнениями.

Спросите у охранников, можно ли читать, писать, пользоваться средствами личной гигиены и т.п.

Если вам дали возможность поговорить с родственниками по телефону, держите себя в руках, не плачьте, не кричите, говорите коротко и по существу. Попробуйте установить контакт с охранниками. Объясните им, что вы тоже человек. Покажите им фотографии членов вашей семьи. Не старайтесь обмануть их.

Если охранники на контакт не идут, разговаривайте как бы сами с собой, читайте вполголоса стихи или пойте.

Обязательно ведите счет времени, отмечая с помощью спичек, камешков или черточек на стене прошедшие дни.

Если вы оказались запертыми в каком-либо помещении, то постарайтесь привлечь чье-либо внимание. Для этого разбейте оконное стекло и позовите на помощь, при наличии спичек подожгите бумагу и поднесите ближе к пожарному датчику и т.п.

Никогда не теряйте надежду на благополучный исход. Помните, чем больше времени пройдет, тем больше у вас шансов на спасение.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВИАТРАНСПОРТА

По возможности старайтесь занять места у окна, в хвосте самолета.

Сократите до минимума время прохождения регистрации.

Размещайтесь ближе к каким-либо укрытиям и выходу.

Изучите соседних пассажиров, обратите внимание на их поведение.

Обсудите с членами семьи действия при захвате самолета.

Старайтесь не посещать торговые точки и пункты питания, находящиеся вне зоны безопасности аэропорта.

Немедленно сообщайте экипажу самолета или персоналу зоны безопасности о невостребованном багаже или подозрительных действиях.

В случае нападения на аэропорт:

используйте любое доступное укрытие;
падайте даже в грязь, не бегите;
закройте голову и отвернитесь от стороны атаки;
не помогайте силам безопасности, если полностью не уверены в эффективности подобных действий.

ПРИ ЗАХВАТЕ САМОЛЕТА ТЕРРОРИСТАМИ

Представьте возможные сценарии захвата и ваше возможное поведение при этом. Ни при каких обстоятельствах не поддавайтесь панике, не вскакивайте, оставайтесь сидеть в кресле. Не вступайте в пререкания с террористами, не провоцируйте их на применение оружия, при отсутствии специальной подготовки не пытайтесь самостоятельно обезвредить террористов, удержите от этого ваших соседей.

Смиритесь с унижениями и оскорблениями, которым вас могут подвергнуть террористы.

Не обсуждайте с пассажирами принадлежность (национальную, религиозную и др.) террористов.

Избегайте всего, что может привлечь к вам внимание.

Если среди пассажиров имеются плачущие дети или больные стонущие люди, не выражайте своего недовольства, держите себя в руках. Любая вспышка негативных эмоций может взорвать и без того накалённую обстановку.

Не употребляйте спиртные напитки.

Что бы ни случилось, не пытайтесь заступиться за членов экипажа. Ваше вмешательство может только осложнить ситуацию.

Никогда не возмущайтесь действиями пилотов. Экипаж всегда прав. Приказ бортпроводника — закон для пассажира.

Не верьте террористам. Они могут говорить всё, что угодно, но преследуют только свои интересы.

Ведите себя достойно. Думайте не только о себе, но и о других пассажирах.

Если вы увидели, что кто-то из членов экипажа покинул самолет, ни в коем случае не привлекайте к этому факту внимание других пассажиров. Действия экипажа могут заметить террористы.

По возможности будьте готовы к моменту начала спецоперации по освобождению самолета, если по косвенным признакам почувствовали, что переговоры с ними не дали результата.

Если будет предпринята спасательная операция, постарайтесь принять такое положение, чтобы террористы не смогли вас схватить и использовать в качестве живого щита: падайте вниз либо спрячьтесь за спинкой кресла, обхватив голову руками, и оставайтесь там, пока вам не разрешат подняться.

Замечание: силы безопасности могут принять за террориста любого, кто движется.

Покидайте самолет как можно быстрее. Не останавливайтесь, чтобы отыскать личные вещи.

Будьте готовы к тому, что вам предстоит отвечать на вопросы следователей и заранее припомните детали произошедшего. Это поможет следствию и сэкономит ваше собственное время.

ДЕЙСТВИЯ ПРИ УГРОЗЕ СОВЕРШЕНИЯ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА

Всегда контролируйте ситуацию вокруг себя, особенно когда находитесь на объектах транспорта, в культурно-развлекательных, спортивных и торговых центрах.

При обнаружении забытых вещей, не трогая их, сообщите об этом водителю, сотрудникам объекта, службы безопасности, полиции. Не пытайтесь заглянуть внутрь подозрительного пакета, коробки, иного предмета.

Не подбирайте бесхозных вещей, как бы привлекательно они не выглядели.

В них могут быть закамуфлированы взрывные устройства (в банках из-под пива, сотовых телефонах и т.п.). Не пинайте на улице предметы, лежащие на земле.

Если вдруг началась активизация сил безопасности и правоохранительных органов, не проявляйте любопытства, идите в другую сторону, но не бегом, чтобы вас не приняли за противника.

При взрыве или начале стрельбы немедленно падайте на землю, лучше под прикрытие (бордюр, торговую палатку, машину и т.п.). Для большей безопасности накройте голову руками.

Случайно узнав о готовящемся теракте, немедленно сообщите об этом в правоохранительные органы.

Как проводить встречи с сотрудником 1 на 1 (one to one)

Автор: Your Mentor. Дата публикации: 25 ноября 2018.

Здесь мы будем говорить о таком важном понятии в управлении сотрудниками, как встречи 1 на 1 (one to one), которые достаточно важны в современном рабочем процессе. Это одноразовые или регулярные встречи менеджера и подчиненного. Данные встречи позволяют сотрудникам не только совершенствовать свои навыки посредством личного обучения и развития, но и улучшают общение в коллективе. В данной статье мы рассмотрим принципы проведения продуктивных личных встреч с сотрудниками. Мы рассмотрим, когда проводить данные встречи, как к ним подготовиться и как поддерживать их результат.

Важность проведения регулярных встреч 1 на 1

Регулярная запланированная встреча 1 на 1 является одним из самых мощных инструментов, используемых для поддержания более тесной коммуникации в коллективе. Залог эффективности таких встреч – их регулярность.

Основой любых хороших отношений начальника и сотрудника является взаимопонимание. Если ваш коллектив не чувствует, что вы заботитесь о них как о личностях, вряд ли они будут мотивированы работать для вас. Эта диаграмма опроса сайта Gallup.com полностью подтверждает этот факт:

Как видите, если ваш коллектив не чувствует, что вы заботитесь о них и абсолютно недоступны, вероятность того, что они будут вовлечены в рабочий процесс, почти равна нулю.

Встреча 1 на 1 – это то место, где сотрудник и менеджер должны уважать и ценить друг друга, где каждый может открыто задавать вопросы. Встреча 1 на 1 не предназначена для обсуждения проектов или стратегических решений, для этого существуют коллективные собрания. На встрече не должно быть места критике подчиненного или серьезных изменений рабочего процесса.

В целом, встреча 1 на 1 организуется для прямого общения руководителя и подчиненного, продолжительностью 15-60 минут, где обсуждаются дела насущные и что можно усовершенствовать в будущем.

Подготовка к регулярной личной встрече с сотрудником

В ходе недавнего опроса, проведенного сайтом knowyourteam.com 1182 менеджера и 838 сотрудников, было обнаруженно, что 36% сотрудников считают, что их менеджер только «немного подготовлен» к встрече 1 на 1, а 40% сотрудников считают, что их менеджер «не подготовлен» или «не подготовлен вообще».

Это почти половина сотрудников, которые думают, что их начальники не так готовы к личным встречам, как могли бы. Менеджеры, похоже, согласны. 24% опрошенных тем же сайтом менеджеров заявили, что их самое большое разочарование в связи со встречами one to one заключается в том, что они никогда не знают, как подготовиться или что спросить.

Сначала рассмотрим оптимальный график личных встреч и их организацию. Наиболее распространенный график встреч 1 на 1 это два раза в месяц по 25 минут на встречу. Но вы интуитивно будете чувствовать, как часто и как долго должна проводиться личная встреча с разными сотрудниками. Например, если вы считаете, что встреч дважды в месяц недостаточно, планируйте собрания чаще. Однако, чем чаще вы встречаетесь, тем короче должны быть личные встречи.

Старайтесь выработать регулярность личных встреч и следить за их выполнением. Если вы не придерживаетесь графика, постоянно пропускаете собрания, поздно на них появляетесь или часто передвигаете время, вскоре они потеряют свою эффективность.

Теперь, когда вы установили график личных встреч 1 на 1, вам следует определить повестку дня. Что вы должны обсудить на собрании с подчиненным? Ниже представлена простая повестка дня, которую вы можете адаптировать по вашим потребностям.

Начните встречу one to one вовремя. Это устанавливает взаимное уважение друг к другу и ценность самой встречи.
Обсудите действия, которые были запланированы на прошлом собрании. Решения, которые мы принимаем на данных встречах, столь же ценны, как и наша способность следовать им. Поэтому убедитесь, что все участники выполнили свои обязательства.
Пройдитесь по персональному плану развития сотрудника. Определите области, в которых подчиненному нужна ваша помощь или в чем ему нужно совершенствоваться. Проведите краткое обучение/ознакомление.
Дайте возможность сотруднику задать вам вопросы. Пусть он задаст вам столько вопросов, сколько он захочет. Это избавит вас от дополнительных вопросов в период между регулярными личными встречами и не будет отрывать вас от ваших повседневных обязанностей.
Сформулируйте задачи и опишите результат, который должен показать ваш подчиненный.
Определите следующие шаги, которым все должны следовать для достижения ваших договоренностей. Результативность этих действий вы обговорите в начале следующей встречи 1 на 1.
Завершите собрание вовремя или раньше.

Эта простая повестка дня должна быть основой для каждой встречи one to one, которую вы проводите. Такой формат личных встреч позволяет в отведенное время обсудить основные рабочие вопросы, и дает подчиненному возможность быть услышанным.

Проведение регулярной встречи 1 на 1

Начните встречу с рассмотрения задач, делегированных в прошлый раз. Спросите о каждой из них и похвалите подчиненного, либо подкорректируйте в зависимости от результатов. Если задача выполнена с положительным результатом, тогда задайте ему вопрос «Что вы получили от этого?». Это даст собеседнику понимание того, чего он добился, что также создаст для него минимальный момент обучения.

Если поставленная задача выполнена неудовлетворительно или не выполнена вообще, тогда задайте вопрос «Что стояло на пути к этому?». Это гораздо более эффективный вопрос, чем спрашивать: «Почему вы этого не сделали?». «Почему» очень сильное слово и подразумевает личную вину человека и смысл такого вопроса в следующем: почему вы недостаточно хороши для этого? Почему вы провалились? Когда вы спрашиваете сотрудника о том, что стояло у него на пути, вы оставляете возможность разобраться в проблеме и найти нужное решение, при этом работник чувствует себя достаточно комфортно, чтобы раскрыться и самому найти способ завершить задачу.

После того, как он ответит, вы получите больше информации о том, как помочь ему выполнить задачу, а также исправить будущие ошибки. Продолжайте обсуждать позитивные результаты поставленных задач, будьте кратки и сосредоточены на действиях. Если вам нужно исправить кого-то за то, что он не совсем четко выполнил задание, выполните исправление с искренней похвалой. Следуя этому простому шаблону, вы станете надежным ресурсом, а не требовательным «мастером задач». Люди оценят ваш подход и станут более откровенными, обговаривая свои ошибки, потому что они будут знать, что вам известны их сильные стороны, а не только недостатки.

Когда вы являетесь лидером команды, встречи 1 на 1 дают вам возможность провести целенаправленное обучение сотрудника. Так как данная встреча занимает немного времени, ваше обучение должно быть коротким, около пяти минут. Обдумывая план обучения, вы должны определиться со следующими пунктами:

В каком направлении вы собираетесь провести обучение?
Какой метод вы собираетесь использовать для обучения?
Достаточно ли у вас времени, чтобы охватить одно направление за встречу?

Итак, направление. Один из вариантов заключается в том, чтобы охватить область, в которой ваш подчиненный уже просил о помощи. Другой вариант – охватить область, в которой он имеет наибольшую потребность. Ваш выбор здесь зависит от вашего взаимодействия с этим человеком и его производительности на рабочем месте. Третий вариант – обеспечить обучение новой системе или процессу, которому нужно будет следовать в будущем. Если ваша компания изменила политику или внедрила новую систему, то данная встреча может стать прекрасным поводом для пересмотра этих изменений.

Метод обучения каждый выбирает свой, но вы можете использовать свой личный опыт, визуальные материалы (например, презентации в PowerPoint), видео тренинги и др.

После того, как вы провели целенаправленное обучение сотрудника, следующим шагом на повестке дня является обсуждение вопросов и потребностей. Узнайте, какие есть вопросы у вашего подчиненного и внимательно выслушайте их. Удостоверьтесь, что у него есть возможность задать любые вопросы, которые он записал или пришедшие ему на ум во время разговора. Ваша роль в регулярных личных встречах 1 на 1 – помочь другому человеку добиться успеха. Поэтому внимательно слушайте все, что он у вас спрашивает, и приложите все усилия, чтобы помочь.

Также выясните, что ожидает от вас собеседник. Когда он просит вас что-то сделать, обязательно узнайте:

Кто должен предпринять эти действия?
Каким должен быть следующий шаг?
Когда это нужно сделать?

После того, как вы выслушали вопросы подчиненного и его ожидания, повторите еще раз, какие вопросы вы собираетесь решить. В ходе личной встречи one to one ваша самая важная роль – служить другому человеку, и вы должны удостовериться, что поняли его.

Подготовьте заранее список поручений или заданий. Когда вы перейдете к этому пункту в повестке дня, постарайтесь выражать свои поручения ясно и прямо. Опишите, каким должен быть конечный результат после их выполнения. Определите Кто? Что? и Когда? по каждой задаче, где:

Кто – это тот, кто должен участвовать в выполнении задачи;
Что – это то, какой результат вы хотите увидеть;
Когда этого нужно достичь.

После того, как вы определились с задачами на регулярной встрече 1 на 1, сосредоточьте внимание на действиях, которые вы готовы предпринять после нее. Пройдитесь еще раз по Кто, Что и Когда для каждого задания. Также, подтвердите дату следующего собрания.

Как начальник, важно предоставлять отзыв о работе своих подчиненных и тренировать их, и это не только во время встречи 1 на 1. Исследования показывают, что большинство людей хотели бы получать отзывы чаще.

Воспользуйтесь этой информацией и ваши подчиненные будут более мотивированы в принятии обратной связи и работой над необходимыми навыками.

После личной встречи 1 на 1

Успех будущих встреч one to one будет зависеть от вашей эффективности в выполнении ваших действий. Чтобы помочь вам выполнить свои обязательства, назначенные в ходе собрания, рассмотрим четыре причины, по которым люди с этим не справляются:

Просто сказать, что вы сделаете что-то, недостаточно. Вы должны записать это где-нибудь, чтобы вы знали, что просмотрите задание позже в течение недели.
Люди не придерживаются последовательности. Вам нужно иметь расписание для просмотра всех ваших заданий на каждую неделю. Если у вас есть время, чтобы просмотреть заметки о встрече, придерживайтесь этого.
Они не планируют время в календаре для принятия мер по своим обязательствам. Создайте план по решению поставленных задач и распределите эти действия у себя в календаре.
Они не соблюдают свое расписание. Придерживайтесь своего плана даже, если у вас нет желания или настроения заниматься этим.

Если вы выполняете свои обязательства и укладываетесь в сроки, вы заработаете доверие другого человека. Ваши подчиненные поймут, что они могут рассчитывать на вас, что приведет к большему уважению на рабочем месте.

Соучредитель и бывший генеральный директор Intel Энди Гроув сказал, что встречи 1 на 1 могут принести начальникам 10-кратный возврат инвестиций, если все сделано правильно. Генеральный директор Front Матильда Коллин соглашается, говоря, что ее встречи один на один – это ее самые эффективные еженедельные встречи.

Заключение

Мы изучили структуру, которую вы можете использовать, чтобы сделать ваши регулярные встречи one to one с сотрудниками более продуктивными и ориентированными на результат. Если вы будете следовать данным рекомендациям, эффективность ваших встреч 1 на 1 будет улучшаться. Примерно раз в квартал используйте часть встречи для изучения вопроса о том, насколько они эффективны? Регулярно поднимая данный вопрос, вы можете регулярно корректировать и улучшать ситуацию.

Что еще интересного почитать

О вашем личном идентификаторе встречи (PMI): TechWeb: Boston University

Всем пользователям Zoom выдается персональный идентификатор встречи (PMI) при первом входе в систему. Хотя обычно считается лучшей практикой планировать встречи и использовать выделенные идентификаторы встреч, ваш PMI предоставляет вам быстрый и постоянный способ пригласить кого-то на встречу с вами, когда планирование встречи или использование календаря нецелесообразно.

Войдите в Zoom Meetings, используя свой логин BU.Если вы используете Zoom Meetings для HIPAA, пожалуйста, авторизуйтесь здесь.
Найдите в своем профиле раздел «Персональный идентификатор встречи».
Нажмите «Показать» справа от строки, начинающейся с https://bostonu.zoom.us
Выберите URL-адрес персонального идентификатора конференции. Затем вы можете скопировать и вставить URL-адрес PMI в приглашение или сообщение для своих участников. После этого участники могут щелкнуть ссылку, чтобы немедленно присоединиться к вашей личной встрече.

Обеспечение безопасности личных переговорных комнат

Zoom рекомендует следовать этим рекомендациям для безопасного и надежного использования вашей персональной комнаты для встреч:

Поскольку ваша персональная комната для совещаний имеет статический идентификационный номер, важно проявлять осторожность при предоставлении доступа к ней участникам; PMI никогда не должны публиковаться. .
Проверьте свою конфигурацию безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ участников в вашу персональную комнату собраний, особенно если вас нет:

Войдите в Zoom Meetings, используя свой логин BU. Если вы используете Zoom Meetings для HIPAA, пожалуйста, авторизуйтесь здесь.
Щелкните «Встречи» в списке слева.
Щелкните вкладку «Персональная комната» вверху страницы.
Прокрутите вниз и нажмите «Изменить»
Проверьте следующие настройки:
- Код доступа: Включите и установите пароль для встречи по желанию.
- Зал ожидания: Включите , если необходимо, чтобы в комнату допускались только желаемые участники.
- Разрешить участникам присоединяться в любое время: Отключите , чтобы не использовать комнату без вашего присутствия.

В чем разница между разовым собранием и собранием в комнатах?

GoToMeeting предлагает два типа встреч. Организаторы могут выбрать тот тип, который лучше всего соответствует их потребностям.

Выберите «Разовая встреча», если …

Вы хотите провести одно собрание в определенный день / время. Одноразовые собрания имеют установленную дату и время, а также уникальный идентификатор собрания и звуковую информацию. Срок действия идентификатора собрания истекает через 30 дней после установленной даты начала.

Выберите «Онлайн-конференц-зал» или «Многоразовый конференц-зал», если …

Вы хотите использовать один и тот же идентификатор встречи и устанавливать ссылку снова и снова. Конференц-залы доступны для вас в любое время и столько раз, сколько захотите. Уникальный идентификатор встречи и ссылка никогда не истекают и никогда не меняются, поэтому вы можете запустить ее в любое время, когда вам нужно. Набор в телефонных номерах может меняться, но это случается очень редко.

Конференц-залы не имеют связанных с ними даты или времени, потому что они не предназначены для использования в определенную дату или время. Поскольку они повторяются, их можно использовать несколько раз, и вы можете персонализировать их! Например, если у вас еженедельное собрание группы, вы можете использовать Microsoft Outlook или другой инструмент планирования, чтобы установить дату / время, а затем включить URL-адрес присоединения для вашего повторяющегося собрания.Каждый раз, когда ваша встреча будет готова к началу, просто запустите ту же самую сессию!

Как выбрать тип встречи

Войдите в свою учетную запись на https://global.gotomeeting.com.
На вкладке «Собрания» нажмите Создать собрание .
Выберите желаемый тип встречи:
- Разовая встреча
- Онлайн-переговорная
Добавьте остальные сведения о встрече и нажмите Сохранить .

ИЛИ

Щелкните правой кнопкой мыши значок ромашки на панели задач компьютера.
Щелкните Запланировать встречу .
Выберите желаемый тип встречи.
- Происходит один раз
- Встречается несколько раз
Добавьте остальные сведения о встрече и нажмите Сохранить .

Подробнее о типах встреч

GoToMeeting предоставляет несколько различных типов сеансов, что позволяет вам выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Одноразовые встречи — Эти встречи имеют установленную дату и время, а также уникальный идентификатор встречи и звуковую информацию. Хотя вы можете запускать одно и то же собрание несколько раз (что особенно полезно для отработки ваших собраний), срок действия идентификатора собрания истечет через 30 дней после запланированного времени окончания. Чтобы создать сеанс этого типа, вы можете выбрать «Происходит один раз» при планировании встречи.
Повторяющиеся или интерактивные собрания в зале заседаний — Эти собрания также имеют уникальный идентификатор собрания и звуковую информацию, но не имеют установленной даты или времени.Это означает, что срок их действия никогда не истекает, и их можно использовать снова и снова! Эти собрания «в любое время» отлично подходят для повторяющихся сессий, таких как еженедельная синхронизация или командные собрания. Чтобы создать сеанс этого типа, вы можете выбрать «Повторяется несколько раз» при планировании встречи.
Мгновенные встречи («Встречи сейчас») — Вы можете использовать наши сеансы «Встречи сейчас», чтобы начать встречу на лету. Эти сеансы не планируются заранее — они просто запускаются мгновенно одним нажатием кнопки! Если вам нужно настроить быстрое собрание, вы можете начать сеанс «встретиться сейчас» и просто отправить другим URL-адрес присоединения после его запуска.В отличие от запланированных одноразовых собраний (которые на самом деле можно запускать несколько раз), сеансы «встретиться сейчас» могут быть запущены только один раз, и тогда срок действия идентификатора собрания истечет. Учить больше.
Персональная страница встречи (GoToMeet.Me) — Вы можете создать свою персональную страницу встречи с вашим именем, фотографией, местонахождением и т. Д.! Персональные комнаты для встреч работают с повторяющимися собраниями, но вместо того, чтобы отправлять вашим участникам URL-адрес присоединения, вы можете поделиться своим личным URL-адресом собрания (например,, «www.gotomeet.me/DemoPage»). Учить больше.

Zoom: Обзор персонального конференц-зала | IT @ UMN

Персональная комната для совещаний — это виртуальная комната для совещаний, которая зарезервирована для вас на постоянной основе. Вы можете начать мгновенную встречу там в любое время или запланировать ее для использования в будущем.

Идентификатор персональной встречи (PMI) и персональная ссылка — это два способа получить доступ к этой комнате.

Доступ к персональной переговорной

Для получения более подробных инструкций по использованию вашей персональной комнаты собраний / идентификатора для начала мгновенной встречи см. Использование персонального идентификатора встречи в справочном центре Zoom.

Вариант 1:

Перейдите прямо к URL-адресу вашей личной встречи через umn.zoom.us/j/[идентификатор вашей личной встречи]
- URL-адрес и идентификатор персональной встречи можно найти в разделе Идентификатор персональной встречи в вашем профиле Zoom, если вы этого еще не знаете.

Вариант 2:

Перейдите на umn.zoom.us
Щелкните Login и войдите со своими учетными данными UMN на странице входа в UMN.
В верхнем правом углу щелкните Организовать собрание и выберите, хотите ли вы включить или отключить видео.

Вариант 3 (настольное приложение):

Откройте настольное приложение Zoom
Нажмите Новый Встреча
Выберите Использовать My Personal Meeting ID при появлении запроса

Personal Meeting ID

Ваш персональный идентификатор встречи — это строка из 10 цифр, которую вы можете настроить, которая затем завершает ваш URL персональной встречи.

Например, если ваш идентификатор персонального собрания — 5551112222, тогда URL-адрес персонального собрания / ссылка для присоединения будет umn.zoom.us/j/555111222

Персональная ссылка

Ваша личная ссылка — это псевдоним, который вы можете установить для своего URL-адреса личной встречи.

Ваша личная ссылка должна содержать не менее 5 и не более 40 символов
Она должна начинаться с буквы и может содержать только буквы, цифры и точки (.)
Ваша личная ссылка должна быть уникальной для вас — она не может использоваться другим пользователем Zoom
Общие имена не могут использоваться в качестве вашей личной ссылки.

Настройки персонального конференц-зала

Вы можете настроить различные параметры вашей персональной комнаты для совещаний, включая, помимо прочего:

требуется пароль
включение функции комнаты ожидания
отключение звука участников при входе
Настройки звука
назначение альтернативных организаторов

Подробные инструкции по настройке идентификатора персональной встречи и персональной ссылки или настройке параметров персональной комнаты для встреч , см. Что такое идентификатор личной встречи (PMI) и личная ссылка? в Справочном центре Zoom.

Для получения рекомендаций о том, как обезопасить свои собрания Zoom, см. «Обеспечение безопасности ваших собраний Zoom

».

Персональные комнаты Webex в Webex Meetings

Персональная комната Cisco Webex, используемая с Cisco Webex Meetings и приложением Cisco Webex

Ваш
Персональная комната Webex всегда доступна, вам не нужно ее бронировать, и вы всегда знаете, где ее найти.

Настройка предпочтений персональной комнаты Webex Meetings

Узнайте о предпочтениях персональной комнаты, таких как имя, PIN-код хоста и уведомления в вестибюле.

Пригласите людей в свою персональную комнату Cisco Webex с помощью Cisco Webex Meetings

Когда вы приглашаете людей в свою персональную комнату, они могут легко находить ваши собрания, поскольку ссылка на ваше место встречи никогда не меняется.

Блокировка или разблокировка совещания Webex

Заблокируйте персональную комнату или запланированное совещание WebexWebex, чтобы незваные люди не могли присоединяться к совещаниям.

Присоединяйтесь к совещанию Webex

Вы можете присоединиться к
Встреча Webex с помощью приглашения по электронной почте, персональной комнаты, мобильного устройства или многими другими способами.

Начать совещание в персональной комнате Cisco Webex

Вы также можете начать совещание в персональной комнате с помощью любых поддерживаемых видеосистем или видеоприложений.

Начать мгновенное совещание Webex или совещание в персональной комнате по телефону

Начинайте собрания в персональной комнате по телефону, не входя в систему с помощью
Приложение Webex Meetings.

Добавление альтернативных хостов для Cisco Webex Meetings

Альтернативный организатор — это лицо, у которого есть разрешение на проведение ваших запланированных собраний или собраний в персональной комнате, когда вы не можете их проводить самостоятельно.

Назначьте другого участника организатором и покиньте совещание в персональной комнате Cisco Webex

Если вы являетесь организатором и хотите покинуть комнату, не завершая совещание, назначьте организатором другого участника.

Что такое персональная переговорная комната Zoom? Кроме того, лучшие практики использования вашего

Что такое персональная переговорная?

Ваш личный
Конференц-зал (PMI) — это виртуальный конференц-зал, постоянно зарезервированный для вашего
использовать.Вы можете начинать мгновенные встречи с
ваш PMI или вы можете запланировать встречу, которая использует ваш PMI.

Ваш PMI идеально подходит для общения с людьми, с которыми вы встречаетесь регулярно, или для специальных встреч. Изменив идентификатор встречи PMI на то, что вы знаете (например, номер телефона), вы можете быстро попросить кого-нибудь присоединиться к вам в вашей личной комнате и дать им свой номер телефона в качестве идентификатора.

Настройте персональную комнату для совещаний ID встречи

Войдите на веб-портал UGA Zoom по адресу uga.zoom.us
Щелкните Профиль слева
Справа от Personal Meeting ID щелкните Edit

Введите 10-значный номер
1. , мы рекомендуем использовать ваш номер телефона (офис или мобильный — это ваш предпочтение). Это облегчает запоминание.
1. Существуют некоторые ограничения для настройки вашего PMI (см. Таблицу ниже)
Установите флажок, если вы хотите использовать PMI для мгновенных встреч
1. Мгновенные встречи начинаются мгновенно, и вы приглашаете других присоединиться в любое время

Вы можете настроить свою личную ссылку.Это личный URL-адрес, который вы можете отправить другим, чтобы присоединиться к вашему PMI.

Изменить настройки персональной переговорной

Войдите на веб-портал UGA Zoom по адресу uga.zoom.us
Щелкните Meetings слева
Щелкните Personal Meeting Room

Щелкните Edit this Meeting
Измените желаемые настройки
1. OIT рекомендует отключение подключения перед хостом (не проверено). Поскольку этот идентификатор встречи не меняется и это виртуальная комната, эквивалентная вашему офису, вы хотите присутствовать до того, как на ней появятся другие.

Ограничения на настройку PMI

Есть несколько
ограничения для настройки вашего PMI. Выбранный вами номер должен соответствовать
следующие критерии:

Начинается с 2–9 (не может начинаться с 1 или 0)
Следующие префиксы PMI (бесплатный номер
префиксы) не допускаются:
800, 400, 888, 887, 877, 866, 855, 850, 803, 804, 807, 808, 809, 660, 508, 900,
200, 300, 500, 600, 700
Не должны повторять трехзначные группы, например 247 247
247x или x247 247 247
Нельзя повторять группы из трех цифр, например 222 444
777x или x222 444 777
Нельзя использовать те же 8 цифр, что и 222 x22.
222x
Число не должно совпадать 5 или более раз.
последовательно как 11111xxxxx, x11111xxxx, xx11111xxx, xxx11111xx, xxxx11111x,
xxxxx11111
Последовательные номера не допускаются; для
Например, 123456789x
Уже используемые идентификаторы собрания не разрешены

Опубликовано в Часто задаваемые вопросы, База знаний, Zoom.Добавьте в закладки постоянную ссылку.

О Travis Zetterower

Трэвис — временно исполняющий обязанности заместителя директора Управления информационных технологий.

Как изменить свой личный идентификатор встречи в настройках масштабирования

Вы можете изменить свой личный идентификатор встречи в Zoom через свои онлайн-настройки, но вам потребуется платная подписка.
Идентификатор личной встречи — это код, который уникален для каждой конференции Zoom, которую вы проводите, и его можно изменить только на веб-сайте Zoom.
Эта история — часть руководства Business Insider по Zoom.

Идет загрузка.

Zoom автоматически назначает вам личный идентификатор встречи, но вы можете изменить это случайное назначение на более узнаваемый набор чисел.

Чтобы внести изменения, вам нужно перейти в настройки своей учетной записи на

Увеличить
Веб-сайт. Изменения могут быть внесены только в том случае, если вы являетесь платным подписчиком — и даже если это так, изменения не могут быть внесены ни в одно из приложений, только онлайн.

Изменение личного идентификатора собрания может быть полезным, поскольку это то, что вы даете участникам, когда начинаете собрания. Особенно, если вы проводите много встреч один на один в качестве руководителя компании или профессора, вы можете переключить это на то, что вы легко запомните.

Важно отметить, что вы можете настроить свой идентификатор встречи только в том случае, если вы обновите свою учетную запись Zoom до уровня Pro, Business или Enterprise.

Оплата ежемесячной или годовой подписки дает вам доступ к специальным функциям Zoom, включая возможность настроить свой идентификатор на узнаваемую комбинацию цифр.

Вот как это поменять.

Как изменить свой личный идентификатор встречи в Zoom

1. Откройте веб-сайт Zoom в любом браузере на Mac или ПК. Нажмите «Моя учетная запись» в правом верхнем углу, чтобы перейти к сведениям о своей учетной записи.

Откройте данные своей учетной записи.Марисса Перино / Business Insider

2. Первой открытой вкладкой будут настройки вашего профиля. Найдите «Персональный идентификатор встречи» прямо под своим именем и изображением профиля.

3. Щелкните синюю опцию «Редактировать» справа от этого раздела.

Измените свой идентификатор встречи.Марисса Перино / Business Insider

4 . Это выделит идентификатор встречи. Если вы заплатили за обновленную подписку, вы сможете изменить ее на предпочтительную комбинацию.

5. Установите флажок, чтобы убедиться, что это используется для всех мгновенных встреч.

6. Нажмите «Сохранить изменения».

Сохраните изменения.Марисса Перино / Business Insider

Если вы не обновили свою учетную запись и, следовательно, не можете изменить свой идентификатор, найдите раздел «Биллинг», щелкнув «Управление учетной записью» в разделе «Администратор». Щелкните оранжевый значок «Обновить учетную запись» и следуйте инструкциям по обновлению учетной записи.

Обновите свою учетную запись, чтобы изменить свой идентификатор.Марисса Перино / Business Insider

Zoom Устранение неполадок и консультации | Кафедра истории искусства и архитектуры

Перед встречей или классом

Руководство по устранению неполадок

Часы работы офиса / часы прибытия — Рекомендуемая настройка с использованием вашего личного идентификатора собрания и залов ожидания

Дополнительные ресурсы

Перед встречей или занятие

Держите рабочий стол в чистоте, если планируете поделиться своим экраном
Заранее полностью закройте все приложения, которые вы не собираетесь использовать во время встречи.У вашего компьютера так много памяти и вычислительной мощности, и вы приглашаете Zoom к сбою, если вы этого не сделаете!
Убедитесь, что у вас есть контактные данные участника: если у вас или у них возникнут проблемы с подключением, вам нужно будет связаться с ними для совместного устранения неполадок.
Убедитесь, что у вас есть правильная ссылка-приглашение (если вы запланировали свой класс или встречу через Canvas, убедитесь, что у вас есть предварительно загруженный сайт Canvas!) Если вам легче отслеживать, используйте свой личный идентификатор встречи (см. Ниже)
Убедитесь, что у вас установлен Zoom на альтернативном устройстве (Zoom доступен на iPhone и Android!)
Если у вас есть ТФ или доверенный ученик, которого вы можете сделать соведущим, это поможет облегчить стресс, связанный с одновременным обучением и управлением конференц-залом Zoom.Вы можете настроить соведущего заранее, когда планируете, или вы можете назначить кого-то один раз в чате, щелкнув «Управление участниками» -> нажав «Еще» рядом с человеком, которого вы хотите совладать, а затем «Сделать со-организатором». Хозяин.»
Сделайте закладку на эту страницу и предварительно загрузите ее; вам может понадобиться сослаться на это!
Убедитесь, что вы вошли в приложение Zoom! Не забудьте войти в систему, используя систему единого входа (SSO), домен установлен как «гарвард», а данные для входа указаны с помощью вашего HarvardKey

Руководство по поиску и устранению неисправностей

«Zoom говорит, что я / мой участник на другой встрече»

Здесь происходит одно из четырех:
- 1.У вас / у них предыдущая встреча все еще продолжается. Убедитесь, что все окна Zoom закрыты, и повторите попытку.
- 2. Вы присоединились к собранию, отличному от вашего участника (или наоборот). Сравните пригласительную ссылку с участником. (Это должно отображаться на экране рядом с «Пригласительной ссылкой»)
- 3. У вас включена функция комнаты ожидания: возможно, вам придется разрешить участнику встречи. Нажмите «Управление участниками», а затем нажмите «Допустить», «Разрешить» или «Остановить удержание посетителя» рядом с именем участника (язык меняется в зависимости от системы).
- 4.Убедитесь, что вы вошли в приложение Zoom! Если вы являетесь хозяином, возможно, он не распознает вас как хозяина.

«Мое видео / аудио зависло»

Это досадный факт жизни. Прежде чем что-либо делать, подождите 30 секунд. Если компьютер временно останавливается, он может разрешиться сам, и все, что вы сделаете в это время, может ухудшить ситуацию. В противном случае:
- Попробуйте покинуть собрание и присоединиться к нему. Перед этим убедитесь, что все приложения, которые вы не используете, закрыты.
- Если приложение зависло: попробуйте закрыть его как обычно, затем снова откройте и снова присоединитесь. Если он не отвечает, выйдите из него принудительно:
  - — Windows: нажмите ctrl-alt-del, выберите «Диспетчер задач», выберите «Масштаб», нажмите «Завершить задачу».
  - — Mac: нажмите cmd-option-esc, выберите «Zoom» в программе «Force-Quit», нажмите «Force Quit».

«Участники меня не видят»

Убедитесь, что вы нажали кнопку «начать видео» в нижнем левом углу.
Убедитесь, что к ноутбуку не подключены внешние дисплеи или мониторы, а к компьютеру не подключены дополнительные дисплеи.
Если вы используете внешнюю веб-камеру, проверьте соединение с компьютером / ноутбуком.
Убедитесь, что объектив камеры ничем не закрыт.
Убедитесь, что у вас нет открытых приложений, которые могут использовать или управлять вашей веб-камерой (например, Facetime, Skype и т. Д.)
Убедитесь, что у вас есть разрешение Zoom для доступа к вашей камере:
Перезагрузите вашу машину.
Если это по-прежнему не работает, попробуйте другое устройство (например, Zoom для мобильных устройств).

«Я не слышу звука»

Убедитесь, что вы нажали «начать аудио» в нижнем левом углу.
Убедитесь, что к вашему компьютеру не подключены внешние микрофоны, динамики или аудиооборудование, которое вы не собираетесь использовать.
Убедитесь, что к вашему компьютеру не подключены устройства Bluetooth.
Известны случаи, когда на некоторых портативных компьютерах микрофоны загораживаются: удалите все футляры, наклейки или аксессуары, которые потенциально могут помешать вашему микрофону.
Убедитесь, что у вас нет открытых приложений, которые могут использовать или управлять вашей веб-камерой (в случае сомнений закройте все приложения, которые вы не используете!)
Перезапустите встречу Zoom и убедитесь, что выбран параметр «Использовать компьютерный звук».
Убедитесь, что вы предоставили Zoom разрешение на доступ к микрофону:
Перезагрузите вашу машину.
Если это по-прежнему не работает, попробуйте другое устройство (например, Zoom для мобильных устройств).

«Я не слышу своих участников»

Убедитесь, что ваш участник не отключен: попросите его включить звук для себя или сделайте это за него (нажмите «управлять участниками», а затем «включить» рядом с их именем.)
Вы слышите какие-нибудь другие приложения? Если нет, возможно, вы отключили звук или громкость низкая, проверьте настройки громкости.
Убедитесь, что к вашему компьютеру не подключены внешние микрофоны, динамики или аудиооборудование, которое вы не собираетесь использовать.
Убедитесь, что к вашему компьютеру не подключены устройства Bluetooth.
Убедитесь, что у вас нет открытых приложений, которые могут использовать или управлять вашими динамиками (в случае сомнений закройте все приложения, которые вы не используете!)

«Я не вижу своих участников»

Вы не можете управлять веб-камерой своего участника, попросите его щелкнуть значок «начать видео» в левом нижнем углу экрана или попросите участника выполнить инструкции в разделе «Мои участники не могут меня видеть»

Часы работы / Часы приема — Рекомендуемая настройка с использованием личного идентификатора собрания и залов ожидания

Есть много способов справиться с этим.Однако приведенный ниже метод является одним из самых простых в использовании. Ваш персональный идентификатор встречи — это ссылка для личного приглашения, привязанная к вашей учетной записи, которая никогда не меняется. Вы также можете настроить эту ссылку личного приглашения. Используя свой личный идентификатор встречи, нет необходимости планировать эти встречи заранее, просто убедитесь, что вы вошли на встречу, используя свой PMI, и что ваши ученики имеют эту информацию.
Шаги:
Чтобы настроить вашу личную встречу, ссылка: Goto harvard.zoom.us, войдите, используя свой Гарвардский ключ, нажмите «Настроить» рядом с «Личная ссылка»

Дополнительные ресурсы

— Руководство по устранению неполадок HAA — https://haa.fas.harvard.edu/zoom-troubleshooting

— Часто задаваемые вопросы об удаленной работе HUIT — https://huit.harvard.edu/frequent-asked-questions

— Планирование на случай непредвиденных обстоятельств ATG — https://atg.

при личной встрече — это… Что такое при личной встрече?

Смотреть что такое «при личной встрече» в других словарях:

Книги

Предложение о встрече в деловом письме

Как попросить о встрече в деловом письме?

Деловое письмо, приглашение на встречу и другие «пригласительные» извещения должны иметь правильную «шапку»!

Что еще важно знать, создавая письмо о назначении деловых встреч?

Как написать письмо после деловой встречи и зачем это нужно делать?

Как лучше всего написать деловое письмо о переносе встречи?

Что если деловое письмо — отказ от встречи?

Как правильно написать письмо на английском на деловую встречу?

Ну и завершение, или Как написать «спасибо за встречу» деловое письмо

Договориться о встрече

Как правильно назначить встречу при телефонном разговоре

Как договориться о встрече с клиентом — пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция, которая поможет без проблем договориться о встрече с клиентом

Техники назначения встреч и советы начинающим менеджерам (скрипты)

Назначить встречу по телефону: правила и особенности такого общения

Книга: Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Назначить встречу по телефону: правила и особенности такого общения

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

8 800 350 84 37

Делай при личной встрече то, для чего нужно встретиться лично

Читайте также

Как стать самостоятельным инвестором и для чего это нужно

ДЕЛАЙ ТАК КАК Я ГОВОРЮ, А НЕ ТАК, КАК Я ДЕЛАЛ

Глава 40. Как убедить клиента встретиться в нужное вам время

Для чего нужно NLP?

Делай или не делай. Не надо пытаться (Магистр Йода)

Чего нужно достичь во вступлении

ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ НА ОТБОРОЧНОМ СОБЕСЕДОВАНИИ

Взялся – делай

ЧТО ЭТО МОЖЕТ ДАТЬ ЛИЧНО МНЕ?

Обращайтесь лично к человеку

1.1. Для чего нужно Руководство по закупкам?

Глава 7 Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов

Ведите ключевых клиентов лично

Для чего нам нужно сырье

Глава третья Делай или ной

Чего не нужно делать

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Как правильно написать письмо клиенту

Хотите прокачать отдел продаж?

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Письма «холодным»‎ клиентам

Письма-напоминания

Письма после встречи

Если клиент не выходит на связь

Общие рекомендации гражданам по действиям при угрозе совершения террористического акта

ОБНАРУЖЕНИЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО ПРЕДМЕТА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ВЗРЫВНЫМ УСТРОЙСТВОМ

ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭВАКУАЦИИ

ПОВЕДЕНИЕ В ТОЛПЕ

ЗАХВАТ В ЗАЛОЖНИКИ

ПОМНИТЕ: ВАША ЦЕЛЬ — ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВИАТРАНСПОРТА

ПРИ ЗАХВАТЕ САМОЛЕТА ТЕРРОРИСТАМИ

ДЕЙСТВИЯ ПРИ УГРОЗЕ СОВЕРШЕНИЯ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА

Как проводить встречи с сотрудником 1 на 1 (one to one)

Что еще интересного почитать

О вашем личном идентификаторе встречи (PMI): TechWeb: Boston University

Обеспечение безопасности личных переговорных комнат

В чем разница между разовым собранием и собранием в комнатах?

Выберите «Разовая встреча», если …

Выберите «Онлайн-конференц-зал» или «Многоразовый конференц-зал», если …

Как выбрать тип встречи

Подробнее о типах встреч

Zoom: Обзор персонального конференц-зала | IT @ UMN

Доступ к персональной переговорной

Personal Meeting ID

Персональная ссылка

Настройки персонального конференц-зала

Персональные комнаты Webex в Webex Meetings

Что такое персональная переговорная комната Zoom? Кроме того, лучшие практики использования вашего

Что такое персональная переговорная?

Настройте персональную комнату для совещаний ID встречи

Изменить настройки персональной переговорной

Ограничения на настройку PMI

О Travis Zetterower

Как изменить свой личный идентификатор встречи в настройках масштабирования

Zoom Устранение неполадок и консультации | Кафедра истории искусства и архитектуры