Управление стрессами в организации: — Управление персоналом

Управление стрессом — одна из новых задач службы персонала

Круг задач службы персонала очень широк и обычно задача стресс-менеджмента стоит на одном из последних мест. Для большинства организаций гораздо актуальнее вопросы подбора персонала, его мотивации, обучения. Но по мере роста и развития организаций перечисленные функции хорошо отрабатываются и начинают функционировать вполне отлажено. Вот тогда на повестке дня и возникает вопрос управления стрессом.

Компании довольно часто сталкиваются с ситуацией, когда высокий темп работы, постоянно изменяющаяся ситуация на рынке вызывает повышенное напряжение работников, обострение психологического климата в коллективе, недовольство руководства сотрудниками и наоборот. Зачастую такие непростые ситуации бывают обусловлены довольно банальной причиной – стрессовым состоянием — как руководителя, так и сотрудников. Поскольку стресс негативным образом сказывается на эффективности труда, тема овладения методами управления стрессом является на данный момент довольно актуальной.

Основная идея этой статьи — помочь менеджеру по персоналу ответить на вопросы: почему наступает стрессовое состояние, что стоит за этим и каким образом можно противостоять и преодолевать такие ситуации.

Работа по управлению стрессом относится к типу мониторинговых. Это не отдельный проект, который имеет четкое начало и окончание. В данном случае результат приносят только постоянные целенаправленные усилия.

Всю деятельность по стресс-мененджменту можно условно разделить на несколько видов:

•  мониторинг признаков неблагополучия

•  выявление причин возникновения стресса (или стрессоров) для отдельных категорий работников

•  регулярная профилактика стресса

•  экстренное ситуативное преодоление стресса

Данные виды деятельности могут осуществляться службой персонала как последовательно, так и параллельно независимо друг от друга. Особенно это относится к профилактике стресса. На основе анализа причин стресса в подразделениях, разрабатывается программа мероприятий по профилактике стрема на год, но это не значит, что данная программа не подлежит корректировке и уточнениям, после проведения регулярных мониторингов ситуации.

Мониторинг признаков неблагополучия

Ганс Селье дал такое определение стресса: «Стресс есть неспецифичный ответ организма на любое предъявленное ему требование». Другими словами, любое воздействие на организм человека вызывают определенную, специфичную реакцию. Например, при жаре человек потеет, и испарение пота вызывает охлаждение. Но любое воздействие на организм вызывает и неспецифичную реакцию, которая заключается в том, что организм пытается приспособиться к изменению. Если приспособиться не удается, то есть организм перестает справляться с функцией саморегуляции, имеет место дистресс (или чрезмерный стресс), который может оказывать разрушительное влияние на организм. Это проявляется в тревоге, беспричинном страхе или апатии, отсутствии желаний или нервозности, раздражительности, бессоннице, потере трудоспособности, отсутствующем взгляде.

Но если, несмотря на давление, организм продолжает реагировать и пытаться прийти в норму, мы имеем дело со стрессом. В результате на некоторое время (а иногда и почти постоянно) меняется физиологическое состояние человека или состояние души или эмоциональное состояние.

Бывает, о стрессе говорят как о некоем пороке, болезни, которая наступает внезапно и непременно у тех, кто не заботиться о своем здоровье и перегружает нервную систему. Но стресс не появляется внезапно и не понятно откуда, а сопровождает человека практически на протяжении всей жизни и является ответом на внешние воздействия. Если организм достаточно устойчив, то он быстро приспосабливается и такие воздействия практически не отражаются на здоровье человека. Если же организм ослаблен (психически, либо физически истощен по тем или иным причинам), то могут появиться, так называемые вегетативные нарушения: повышенная утомляемость, головные боли, бессонница, невозможность сосредоточиться, забывчивость. Человек начинает чаще болеть.

Аналогичным образом реагирует на стрессовые факторы и коллектив, который состоит из отдельных индивидуумов. Стресс как групповое явление имеет место в коллективах, в которых велико количество и уровень организационных стрессоров. Другими словами, стресс не будет касаться организации до тех пор, пока ему подвержены отдельные члены коллектива и их стрессоры носят личных характер. Если же на коллектив воздействуют организационные стрессоры, то они влияют на весь коллектив и соответственно вызывают групповой стресс.

Для стрессовой ситуации в коллективе наиболее типичны следующие признаки неблагополучия:

•  Увеличение уровня заболеваемости персонала выше нормативной

•  Увеличение числа ошибок у работников, которые ранее подобных ошибок не совершали

•  Снижение показателей качества работы

•  Проявление признаков нелояльности со стороны хороших сотрудников

•  Ухудшение динамики показателей текучести

•  Появление нетипичных конфликтов

•  Напряженная атмосфера в коллективе

Наиболее надежным индикатором стресса является ситуация, когда после анализа события (конфликта, снижения производительности и т.д.) не выявлено никаких значимых объективных причин. Конфликт разгорелся, казалось бы на пустом месте, стали появляться ошибки, которых раньше не было, снизилась лояльность сотрудников т.д. — и никаких факторов, которые бы способствовали их появлению, не выявлено:

Среди способов диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом, хорошо себя зарекомендовали:

•  Анкетирование персонала об удовлетворенности трудом, а также определение ситуаций, вызывающих стресс. Данные анкетирования позволяют систематизировать наиболее типичные стрессоры для разных групп и разработать комплекс мероприятий по снижению стрессогенности выявленных факторов.

Пример

При анализе жалоб клиентов, руководитель сервисной компании пришел к выводу, что последние три-четыре месяца в его организации что-то не в порядке. Жалоб становилось все больше и больше. Руководитель поручил службе персонала разобраться в ситуации. Итак, мы имеет один из симптомов возможного стрема – снижение показателей качества работы. Служба персонала разработала комплексную программу исследования сложившейся ситуации. В данную программу входило и анкетирование персонала (сотрудников службы сервиса) и клиентов.

Для клиентов была составлена анкета, которую предлагалось заполнить клиентам, обращающимся с жалобой.

Анкета включала следующие вопросы:

•  Что послужило причиной вашей неудовлетворенности нашим обслуживанием:

•  невежливость персонала

•  ошибки при заполнении документов

•  нарушение сроков исполнения заявки

•  неудобные часы работы сервисной службы

•  необходимость долгого ожидания

•  другие причины (укажите, какие именно)

•  Как давно вы являетесь клиентом нашей компании?

•  Случались, ли ситуации, подобные нынешней, раньше?

•  Опишите, пожалуйста, наиболее удобные для вас процедуры обслуживания.

Анкета для персонала включала следующие вопросы:

•  Оцените, пожалуйста, по 7-ми балльной шкале, насколько вы удовлетворены следующими факторами трудовой жизни. Прокомментируйте свои ответы.

•  режим труда и отдыха

•  условия труда

•  оплата труда

•  микроклимат в коллективе

•  стиль управления

•  организация труда

•  взаимодействие с другими отделами

•  другое (укажите, что именно)

•  Какие виды работ представляют для вас наибольшую сложность? Почему?

•  Что позволило бы вам работать более продуктивнее?

•  Как вы считаете, как необходимо изменить организацию работы службы, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов?

•  Ваш стаж работы в данной должности?

В анкетах были использованы как закрытые (с вариантами ответов), так и открытые (без вариантов ответов) вопросы. В данном случае закрытые вопросы работали на подтверждение или опровержение уже сформированной гипотезы, а открытые были направлены на задействование потенциала персонала, для поиска путей решения проблемы.

В результате анкетирования были выделены наиболее значимые факторы неудовлетворенности клиентов. Они были сопоставленными с результатами анкетирования сотрудников. Оказалось, что и клиентов и сотрудников более всего беспокоит организация работы. Кроме того, выяснилось, что чем больше стаж работы сотрудника, тем более он неудовлетворен трудом, хотя при этом не может предложить ничего ценного по совершенствованию работы. Это довольно нетипичная ситуация. Обычно, опытные сотрудники лучше знают рабочий процесс и их предложения более ценны. Этот факт позволил службе персонала предположить наличие в коллективе стрессовой ситуации.

•  Анализ сравнительных данных. В том числе анализ динамики текучести, динамики заболеваемости, динамика исполнительской дисциплины (выполнение поручений).

Анализ динамики текучести кадров является универсальным инструментом анализа. Однако, для разных отраслей нормальные величины этого показателя сильно различаются. Так, для промышленных предприятий нормально, если показатель текучести не превышает 2-3%, тогда так для молодых отраслей, в которых большинство персонала занято интеллектуальным трудом (например, IT -технологии) текучесть может достигать 10%. Но и том, и в другом случае более значим показатель относительной, а не абсолютной текучести, то есть текучесть в сравнении с прошлыми годами. Если оказывается, что за год текучесть возросла на 100% — службе персонала пора бить тревогу.

Возвращаясь к нашему примеру.

Одним из этапов исследования, о котором говорилось выше был анализ сравнительных данных. Оказалось, что в анализируемом подразделении (служба сервиса) именно в последние полгода резко возросла заболеваемость персонала – она превышала среднефирменные показатели на 40%. Это тоже подтвердило гипотезу о наличии в подразделении стрессовой ситуации.

•  Наблюдение. Наблюдение можно использовать для более детального анализа ситуации, выявленной первым или вторым способом. Так, если сравнительный анализ данных показал неблагополучие в одном из отделов, первое, что необходимо сделать, это посетить отдел и понаблюдать за ситуацией.

Наблюдение за работой сотрудников можно проводить собственными силами. А можно и с привлечение внешних специалистов. Можно использовать популярную сегодня методику Mystery Shopping (или пробная покупка), суть которой состоит в том, что качество обслуживания проверяют специально подготовленные покупатели-инкогнито. Сотрудники, не догадываясь о том, что их оценивают, ведут себя естественно и если имеет место сложная ситуация могут это заметить.

При наблюдении особое внимание стоит обратить на следующие факторы:

•  Каким образом сотрудники решают вопросы между собой (спокойно, на повышенных тонах, стараются минимизировать общение и т.д.).

•  Как отвечают на внешние телефонные звонки, как комментируют звонки во время переключений на других сотрудников.

•  Как вступают в контакт, если в помещение входит новый человек и др..

Перечень критериев для наблюдения зависит от конкретной ситуации и должен быть тщательно проработан.

Пример.

При посещении службы сервиса сотрудник службы персонала заметил следующее:

•  многие сотрудники подходили к столам коллег и молча кидали на них документы

•  некоторые громко хлопали дверями

•  большинство, при входе в помещение не вступали нив какой контакт с коллегами

•  многие имели мрачный вид

•  разговор между двумя сотрудницами быстро перешел в конфликт и закончился словами «оставь меня в покое».

Такую ситуацию можно охарактеризовать как критическую. Сотрудники молча переживают, не пытаясь что-то предпринять. Они не просят друг у друга помощи и в одиночку переживают неудачи. Таким образом, наблюдение тоже подтвердило наличие стресса.

•  Собеседование/интервью. Можно также побеседовать с некоторыми сотрудниками, выяснить, нет ли каких-либо других причин возникновения напряженности. Например, ухудшение ситуации может быть вызвано изменением системы оплаты труда на менее справедливую с точки зрения сотрудников.

Для собеседования лучше пригласить сотрудника, пользующегося авторитетом в коллективе, позитивного лидера, готового при необходимости помочь службе персонала в «разруливании» ситуации. Предпочтительнее для таких бесед женщины, они более наблюдательны и рассматривают отношения как несомненную ценность. Как правило, женщины не воспринимают такие беседы как пустую трату времени.

Пример

В нашем примере разговор с неформальным лидером и еще двумя сотрудниками (новичком и старожилом) был построен следующим образом:

•  Рассказ о том, что проводится исследование причин увеличения жалоб клиентов.

•  Как вы думаете, каковы причины увеличения числа жалоб? Какие из этих причин зависят от сотрудников? А какие нет?

•  Кто лучше других в отделе справляется с работой? За счет чего?

•  Насколько рационально распределены функции в отделе?

•  Как реагирует руководство на ухудшение показателей работы?

Конечно, это лишь план беседы, и каждому сотруднику по ходу разговора было задано много уточняющих вопросов.

Беседу важно построить так, чтобы собеседник чувствовал, что его рассматривают как партнера. Ни в коем случае нельзя устраивать допрос, спрашивая, например: «Почему вы так плохо работаете, чего еще вам не хватает?». Также важно избегать вопросов, при которых собеседник может почувствовать себя доносчиком.

Что может послужить причиной стресса в организации?

Причины возникновения стресса могут быть как чисто личного характера, так и организационного. Для службы управления персоналом, естественно, более важно разобраться с причинами, вызванными организационными факторами, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять стрессом.

Можно выделить четыре основных группы причин стресса на уровне организации:

•  Некомпетентность сотрудников (или недостаточное развитие необходимых навыков), мешающая достигать требуемых результатов.

•  Предстоящие организационные изменения с исходом, непонятным сотрудникам.

•  Плохая организация работы, неэффективные бизнес-процессы, приводящие к всевозможным срывам.

•  Потеря веры в то, что можно что-то изменить. Отсутствие реакции руководства на инициативы.

Перечисленные выше стрессоры можно разделить на те, которые человек может контролировать и влиять на них, работая с причинами стресса и те, которые не зависят или слабо зависят от отдельного человека и требуют решения на уровне организации в целом. Так, первая группа стрессоров в очень большой степени зависит от усилий человека. Вторая и третья группа — в меньшей степени, а четвертая – зависит очень мало. Поэтому в первом случае сотрудник может очень активно работать над собой и тем самым снижать уровень стресса. Во втором и третьем случае многое будет зависеть от инициативности человека, стремлении взять на себя ответственность не только за себя, но и за организацию. А если имеет место четвертая ситуация, здесь уже должно задуматься руководство – иначе единственно возможным способом преодоления такого стресса самим работником станет его уход из организации.

Соответственно, направление усилий службы персонала может быть сконцентрировано либо на отдельных сотрудниках, их знаниях, умениях и навыках и установках, либо на организации в целом или отдельных ее подразделениях (оптимизация бизнес-процессов, грамотное внедрение изменений, изменение стиля управления, корректировка корпоративной культуры в соответствии с целями организации).

Предлагаемые ниже методы в большей степени относятся к работе с первой группой причин, как наиболее традиционные в работе службы персонала. Однако, служба персонала может успешно справляться и с проблемами следующих уровней. Для этого она должна принимать активное участие не только в разработке и осуществлении кадровой политики компании, но и участвовать в стратегическом развитии, сопровождать процесс организационных преобразований, осуществлять оптимизацию бизнес-процессов и технологий работы, выстраивать информационный обмен между подразделениями.

Регулярная профилактика стрессов

Профилактические меры планируются на год вперед и составной частью входят в ежегодный план реализации кадровой политики предприятия. При обнаружении каких-либо признаков неблагополучия Программа профилактики стресса корректируется и дополняется.

В качестве профилактических мер наиболее эффективны:

•  Обучающие мероприятия

•  Организация «обучения действием»

•  Производственная гимнастика

•  Работа комнаты психологической разгрузки

•  Производственная гигиена и санитария (хорошие условия труда) и эстетическое оформление офисов

•  Организация нерабочей активности персонала (выезды на природу, культпоходы).

 Рассмотрим эти профилактические меры.

В качестве обучающих мероприятий наиболее эффективны тренинги, хотя можно использовать, и семинарские занятия, и лекции.

Все тренинги, направленные на профилактику стресса можно условно разделить на 3 группы:

1.Тренинги по управлению временем. Способствует снижению влияния наиболее распространенного стрессора – нехватка времени.

2.Тренинги по развитию конкретных рабочих навыков: тренинг навыков презентации, продаж, обслуживания клиентов, общения по телефону, проведения переговоров, публичных выступлений, управления, наставничества и т.д. Эти тренинги направлены на повышение уровня компетентности персонала и соответственно способствуют снижению стресса, вызванного невысокой эффективностью работы сотрудников.

3. Тренинги по овладению навыками саморегуляции. Эти тренинги наиболее актуальны для профессий, основной рабочий процесс которых связан с нервным напряжением. И если сотрудники умеют правильно расслабляться, то их эффективность резко повышается, снижается количество ошибок, конфликтов с клиентами и внутри коллектива.

Кроме того, стрессоры могут быть двух видов:

•  универсальные – характерные для всех работников проблемные зоны,

•  свойственные для какой-то определенной, чаще всего профессиональной, группы сотрудников.

Универсальной зоной в очень многих организациях является неумение управлять своим временем, плохие навыки самоорганизации. В этом случае наиболее адекватным способом преодоления стресса некомпетентности является организация обучения по тайм-мененджменту.

Тайм-менеджмент (или управление временем) – методика, направленная на повышение эффективности использования времени. В основе тайм-менеджмента лежит навык правильной постановки целей и перевод их на уровень мероприятий, эффективное распределение мероприятий в течение рабочего времени (умение грамотно расставлять приоритеты), а также регулярная рефлексивная оценка собственного дня с целью выявления эффективно и неэффективно потраченного времени.

Умение грамотно распределить рабочее и свободное время – довольно эффективное средство борьбы со стрессовым состоянием, помогает правильно и наиболее оптимально структурировать и распланировать свой рабочий день.

В нашей консультативной практике в последнее время довольно популярно проведение хронометража дня или недели, с последующим анализом эффективности использования рабочего времени. Как показывает опыт, одно только понимание, куда же делось время, заметно снижает уровень стресса. А если еще удается структурировать дела так, чтобы больше успевать, а также исключить потери и оградить себя от «воров» времени, то приобретенное благодаря этому спокойствие позволяет намного повысить собственную производительность труда.

Кроме универсальных, для разных групп работников наиболее типичны различные стрессоры. Так, например, для руководителей, сотрудников отдела продаж, сотрудников отдела закупок причиной стресса может быть чрезмерное напряжение перед важными переговорами или ответственной встречей. Это во многом обусловлено неуверенностью в себе, невысоким уровнем компетентности в области ведения переговоров.

Стресс, вызванный осознанием работником своей некомпетентности, является наиболее распространенным. Для предотвращения данного вида стресса служба персонала обладает большим количеством рычагов, поэтому остановимся на нем более подробно.

В одной сервисной организации анализ ситуации показал, что имеет место стресс, вызванный невозможностью сотрудников, занятых продажами, хорошо справиться со своими функциями. Наиболее сложно сотрудникам давались презентации услуг компании и ответы на возражения клиентов по телефону. Многочисленные неудачи привели к повышению напряженности в коллективе, потере веры в себя, общим снижении производительности труда. Проведенное службой персонала анкетирование подтвердило данные наблюдения – в коллективе развивался стресс, вызванный некомпетентностью. Было решено организовать серию тренингов для персонала силами внешних специалистов. По итогам тренингов, каждый сотрудник составил план своего дальнейшего саморазвития. Далее была организована групповая работа сотрудников, которые самостоятельно встречались раз в месяц и разбирали сложные ситуации. На этих встречах присутствовал сотрудник службы персонала и помогал в разборе ситуаций. Также сотрудники отчитывались друг перед другом о выполнении взятых на себя обязательств. Такая работа очень хорошо повлияла на обстановку в коллективе. Менеджеры немного успокоились — и уже это позволило им чувствовать себя более уверенно и достигать лучших результатов. Кроме того, они поняли, что их проблемы волнуют руководство и службу персонала, им хотят помочь, и это тоже придало им силы. Вооруженные новыми знаниями, они постепенно стали работать более эффективно.

Еще одним хорошим профилактическим инструментом могут быть тренинги по саморегуляции . Такие тренинги могут быть как разовые (с целью обучению основным навыкам релаксации и саморегуляции), так и регулярные, на которых участники не только отрабатывают навыки, но и занимаются собственно релаксацией. Наиболее результативны такие тренинги для профессий, связанных с большим эмоциональным напряжением. Например, на регулярной основе такие тренинги проводятся в некоторых подразделениях органов внутренних дел, для спасателей, для летчиков-испытателей.

В компании, занимающейся предоставлением высокотехнологичных услуг, был создан отдел по разбору жалоб покупателей. Текучесть в отделе была самая большая в компании, а сама атмосфера в коллективе вызывала ощущение, что вот-вот все взлетит на воздух. Для решения проблемы служба персонала стала проводить каждую неделю двухчасовые тренинги по навыкам саморегуляции и релаксации. Ситуация стала исправляться уже после первого месяца занятий. Через три месяца тренинги были преобразованы в проводившиеся раз в неделю релаксационные занятия. На этих занятиях, участники выполняли упражнения, которым научились на тренингах.

В качестве релаксационных упражнений хорошо зарекомендовали себя дыхательные упражнения, нервно–мышечная релаксация, аутогенная тренировка, медитативные методы.

Вот пример дыхательного упражнения, при правильном и регулярном выполнении которого, можно получить позитивный результат.

«Примите удобную позу и закройте глаза. Дышать, по возможности, лучше носом. Положите одну руку на грудь, а другую на живот. Сначала попробуйте дышать, как обычно, сосредоточась на том, как поднимаются и опускаются грудная клетка и живот. Хорошо ли согласована их работа? Нет ли напряжения в горле, груди и животе? Выполняя это упражнение в первый раз, сфокусируйтесь на вдохе, чтобы рука, лежащая на животе, смогла первой ощутить его, после чего поднимутся грудная клетка и плечи». Вероятнее всего, что данное упражнение будет казаться участникам неестественным, но по мере тренировок дискомфорт проходит. Кстати, истинными виртуозами подобного глубокого дыхания можно считать музыкантов духового оркестра – т.к. для того чтобы играть на духовом инструменте, нужно иметь глубокий, полноценный вдох (заполняющий все уголки легких) и медленный продолжительный выдох.

Сколько же надо тратить времени на саморегуляцию? Практика показывает, что для положительного эффекта необходимо уделять упражнениям хотя бы 20-30 минут в день. Дыхательные упражнения лучше выполнять несколько раз в день (5-6), на каждый подход уходит около 5 минут. Для большего эффекта можно вести дневник, записывая все происходящие изменения и улучшения, а также собственные ощущения.

Еще одна технология — «обучение действием» . В примере, рассмотренном выше, уже упоминалось о работе групп, на которых сами сотрудники обсуждают свои проблемы. В основе технологии «обучения действием» лежит принцип осознания и работы над своей рабочей проблемой самостоятельно каждым сотрудником. Группа помогает каждому своему участнику, задавая такие вопросы, которые позволят ему понять что-то новое и самостоятельно продвинуться в решении своей проблемы.

Классическая модель этой технологии была разработана Р.Регансом. Базовый принцип, который лег в основу технологии – обучение должно проходить без отрыва от повседневной работы, то есть являться «обучением через работу».

Цель технологии «Обучение действием» — структурировать процесс изучения собственного опыта решения реальной задачи и опыта своих коллег через задавание вопросов, и помочь обучающемуся прояснить для себя, что он должен делать и как. Рассмотрим вариант методики, который мы используем в нашей компании (она несколько отличается от классической модели, модифицирована нами с учетом необходимости совмещения ее с текущим рабочим процессом).

Основные этапы технологии «обучение действием»:

•  Опираясь на принцип добровольности, сформировать рабочую группу из 5-6 человек, стремящихся к развитию и творческому, нетрадиционному решению производственных задач, стоящих перед ними. Поскольку каждый участник группы работает над реальной, самостоятельно выбранной проблемой или задачей организации, можно ожидать высокую мотивацию в процессе решения задачи.

•  Каждый из участников должен выбрать тему, задачу, проблему, которую ему хотелось бы решить.

Основные принципы выбора тем:

•  Выбранная тема должна на самом деле являться реальной проблемой, а не задачей, представляющей собой просто сложный вопрос, имеющий правильный ответ, который можно найти, обратившись к литературе и другим источникам.

•  Проблема должна быть реальной, требовать срочного решения, активизировать умственные способности решающего ее человека или группы и подвергать их определенному риску при использовании своих идей и идеалов.

•  Участники должны не только провести исследование, оценить проблему и предложить ее решение, но предпринять действия по реализации этого решения.

•  При формировании рабочей группы следует обратить внимание на то, чтобы ведущий группы имел реальные полномочия (или рычаги) воздействия на управленческую систему компании. Иными словами, чтобы то, что «наработали» участники имело возможность воплотиться в жизни организации. В системе организации это может быть директор по персоналу, директор по развитию или внешний консультант, который сможет донести весь наработанный массив до лица, принимающего решения.

•  Рабочая группа (где каждый участник работает по выбранной им теме) встречается раз в 3-4 недели, где обсуждение проходит следующим образом:

•  каждый участник рассказывает, какие разработки и действия по выбранной теме он совершил в прошедший период. Для этого он может дополнительно изучать литературу, опыт других компаний, самостоятельно размышлять и т.д.;

•  остальные участники группы, после рассказа коллеги, задают ему вопросы. Вопросы – основной стимул и рычаг дальнейшего хода разработки задачи: они должны быть сформулированы таким образом, чтобы помочь своему коллеге задуматься над теми аспектами решения задачи, которые до сих пор оставались вне зоны его размышлений. Они не должны содержать завуалированного предложения «а сделай так».

•  После того, как вопросы были заданы, «рассказчик» может обозначить те вопросы, которые побудили его задуматься или развернуть ход решения задачи в новом позитивном русле.

•  Далее каждый участник группы принимает на себя обязательства по совершению следующих шагов и действий в направлении решения задачи. Преимущество групповой работы в этом смысле заключается в том, что после того, как каждый участник предпримет очередной шаг, этот шаг будет детально проанализирован группой с его участием, для того, чтобы поучиться на этом и помочь спланировать следующие конкретные действия. Таким образом, участие группы минимизирует вероятность серьезной ошибки в работе каждого участника.

•  По мере продвижения решения задачи руководство компании должно оказывать всяческое содействие в реализации и воплощении наработанных подходов и технологий.

Служба персонала может инициировать работу таких групп, а также помочь участникам с организацией обсуждений. Выбор тем для решения каждым участником также должен быть согласован со службой персонала.

Для преодоления стресса в первую очередь необходимо осознать проблему. Поэтому в качестве первой темы для всех участников группы «обучения действием» можно выбрать анализ рабочих стрессоров и дальнейшую работу над ними.

Начинать работу можно со следующей методики.

Предложите участникам группы описать наиболее важные аспекты нескольких (4-5) основных рабочих стрессоров. Важно отметить контролируемые и неподконтрольные черты установленных стрессоров, то есть то, с чем можно справиться самостоятельно при некоторой концентрации усилий, а с чем справиться не удается. Лучше описывать как можно подробнее, при этом отмечать, куда относится стрессор во временном континууме – это может быть нечто уже случившееся, происходящее в данный момент, или нечто предполагаемое в будущем. Для удобства можно использовать таблицу:

Мои главные рабочие стрессоры

Особое внимание стоит обратить на раздел с описанием поддается ли контролю стресс. Как правило, сначала участники утверждают, что со стрессом ничего сделать нельзя и уменьшить его практически невозможно. Однако при более вдумчивом анализе оказывается, что на многие стрессоры можно эффективно влиять.

Необходимо также описать поведение, чувства, мысли в стрессовой ситуации и занести в другую таблицу.

Стрессовая реакция (поведение), развивающаяся в конкретных ситуациях

После этого, предложите участникам сопоставить предпосылки (те ситуации, которые запускают стресс), поведение (эмоциональную реакцию) и последствия. Уже в результате такого сопоставления может прийти осознание того, почему в определенных ситуациях они реагируют так, а не иначе.

Следующий шаг – это сознательное изменение поведения в уже предварительно осознанных и осмысленных ситуациях. На рабочих группах важно проговорить, какие поведенческие реакции хотелось бы изменить участникам и прописать в виде плана (с учетом конкретной ситуации).

После того, как такая предварительная работа проделана каждым участником группы, можно переходить собственно к «обучению действием». Каждый участник выбирает наиболее травмирующий стрессор и самостоятельно над ним работает. Необходимость отчитываться перед группой о выполнении взятых на себя обязательств и своем продвижении к результату помогает участникам не откладывать эту работу в «долгий ящик» и уделять внимание своему развитию постоянно.

Хорошим профилактическим средством в борьбе со стрессом является производственная гимнастика. Помимо пользы для здоровья, производственная гимнастика при правильной организации сплачивает коллектив. Роль службы персонала здесь заключается в том, чтобы в каждом подразделении совместно с его руководителем выбрать энтузиаста здорового образа жизни и вместе с ним разработать комплекс упражнений, направленных, на работу тех мышц, которые в течение дня обычно бездействуют. Гимнастику лучше делать два раза в день — около 11 часов утра и около 16 часов дня. Именно в это время начинает снижаться работоспособность человека и ему требуется повышение концентрации внимания. Десяти минут вполне достаточно, чтобы немного встряхнуться и размять тело.

Для сотрудников, постоянно работающих на компьютере, в производственную гимнастику обязательно нужно включать гимнастику для глаз.

Также хорошие результаты дает методика мышечного расслабления.

Суть этой методики проста: когда человек напрягает мышцу (например, плотно сжимает кулак) и удерживает ее в напряжении, мышца утомляется; когда ослабляет напряжение, мышца расслабляется, но поскольку было вызвано ее утомление, продержав в напряжении некоторое время, при снижении напряжения мышца становится еще более расслабленной, чем была изначально (до напряжения). То есть, создавая напряжение в мышцах, вызывается их утомление, в свою очередь утомление приводит к такой релаксации, что уровень напряжения становиться ниже, чем был перед началом упражнения.

При выполнении упражнения важны два основных правила техники безопасности:

•  Не следует напрягать мышцы до ощущения боли. Необходимо достичь явного мышечного напряжения, не переступая болевого порога.

•  Нельзя засыпать во время упражнения. Основная задача упражнения — научиться расслабляться в любой момент повседневной деятельности.

Основные группы мышц, испытывающие наибольшую нагрузку в течение рабочего дня, и методы их релаксации приведены в таблице.

Эту методику можно использовать и при занятиях в специальных комнатах психологической разгрузки. Одно время они были очень популярны и создавались на всех крупных предприятиях. В такую комнату в любое время может прийти любой желающий расслабиться или успокоиться. Работа комнаты должна быть организована таким образом, чтобы сочетать групповые занятия, на которые можно записаться предварительно, и свободное посещение. Организует работу комнаты психолог. Он подбирает специальную музыку, продумывает освещение, оборудование, может использовать аромотерапию. В специально отведенное время могут проводиться индивидуальные консультации психолога.

И, конечно же, нельзя не отметить самый приятный способ профилактики стресса – организация нерабочей активности персонала. Переключение с одного вида деятельности на другой, любая активность — все это хорошая профилактика стресса. Занятия спортом, корпоративные спортивные соревнования, совместный культпоход в театр, кино или в клуб, походы в лес, выезд на пикник, за грибами, а также прочие активные внутрикорпоративные мероприятия – не только поддерживают психологическое равновесие в коллективе, но и имеют выраженный командообразующий эффект. Хорошо, если по желанию самих сотрудников на таких корпоративных мероприятиях будут присутствовать члены их семей. Футбольный матч между командами «папы-дети» — хорошая разрядка и для тех и для других. Этот метод используют практически все компании и суть его – переключиться с одного вида деятельности (рабочего) на принципиально другой — физический, игровой. Важно еще то, что если, например, в случае, работы над ответственным проектом человека сопровождают не всегда позитивные переживания (напряжение, раздражение, утомление), то при выборе деятельности-переключения важно выбирать такую, которая приносила бы только положительные эмоции.

Итак, работа по управлению стрессом сложна, многопланова и требует от службы персонала комплексного подхода. Оптимально, когда в кадровую политику и план работы службы персонала на год включается специальная подпрограмма, направленная на профилактику возникновения стресса в организации. Наибольший успех работы по стресс-менеджменту бывает именно тогда, когда этому вопросу постоянно уделяется внимание. А мониторинг уровня стрессового напряжения сотрудников и выявление причин возникновения стрессовых факторов позволяет оперативно корректировать усилия по управлению стрессом и не допускать кризисных ситуаций, что в конечном итоге способствует здоровому климату в коллективе и работает по повышение производительности труда.

Авторы: Елена Болотова, консультант компании «АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги», Максим Долгов,  ассистент консультанта компании «АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги»,  Елена Скриптунова, генеральный директор компании «АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги»
Опубликовано в журнале «Справочник по управлению персоналом»

Кушникова А.С. Управление стрессами на производственном предприятии

Кушникова Анастасия Сергеевна
Омская гуманитарная академия
магистрант 3 курса, Направление: Менеджмент

Kushnikova Anastasiya Sergeevna
Omsk Humanitarian Academy
undergraduate 3rd year. Direction: Management

Библиографическая ссылка на статью:
Кушникова А.С. Управление стрессами на производственном предприятии // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/12/76426 (дата обращения: 15.09.2021).

Современный человек постоянно испытывает высокие эмоциональные, умственные, физические нагрузки. Высокий ритм жизни и необходимость быстрого принятия решений в постоянно меняющихся условиях внешней среды неизбежно приводят к стрессам.

Стрессы отрицательно влияют не только на здоровье и состояние отдельного работника, но и на социально-психологический климат в коллективе и эффективность деятельности предприятия в целом. Именно поэтому вопрос повышения уровня стрессоустойчивости сотрудников является очень актуальным. Благодаря повышению стрессоустойчивости работникам удается сохранять эффективность труда даже при высоких нагрузках без наступления вредных последствий для здоровья.

Согласно модели К. Купера основными источниками стресса в трудовой деятельности являются [1, с. 36]:

1. Непосредственно трудовая деятельность. Неудобный график, большие объемы работы, командировки, необходимость постоянного освоения новых технологий и т.д.

2. Роль в организации. Непонимание своей роли сотрудниками организации, ролевые конфликты, ответственность за других людей.

3. Взаимоотношения в коллективе. Один из наиболее высоких стрессогенных факторов. Конфликты с коллегами, сложность в общении с руководством, неумение организовать работу подчиненных.

4. Карьерное продвижение. Ненадежность работы, сокращение штатов, потеря квалификации, достижение потолка карьеры или же чрезмерное карьерное продвижение.

5. Структура и внутренний климат организации. Отсутствие допуска сотрудников к процессу принятия решений.

6. Взаимоотношения между работой и домашней жизнью. Влияние физической и эмоциональной усталости на домашнюю жизнь. Неспособность разделения работы и домашней жизни (особенно у мужчин).

Любое рабочее место имеет тот или иной уровень стрессогенных факторов. В производственной сфере основными стрессогенными факторами являются большие физические нагрузки, производственный шум, неправильная организация рабочего места, несоблюдение правил охраны труда, неуверенность в будущем в связи с кризисными явлениями в экономике и др.

Базой исследования стало производственное машиностроительное предприятие г. Барнаула. Численность персонала организации – свыше 700 человек.

В работе мы исследовали уровень профессионального стресса сотрудников предприятия по методике К. Вайсмана [2, с. 166]. В исследовании принял участие 51 человек. Результаты исследования приведены на рис. 1.

Рисунок 1. Оценка уровня профессионального стресса сотрудников предприятия

Исходя из полученных данных, у 11,8 % сотрудников наблюдается низкий уровень профессионального стресса, у 72,5 % сотрудников уровень стресса является средним, у 15,7 % сотрудников наблюдается высокий уровень профессионального стресса.

Снизить уровень стресса и повысить стрессоустойчивость можно, используя различные приемы. Сотрудники могут бороться со стрессом самостоятельно с помощью тренировок и занятий, различных методик психологического расслабления, дыхательных упражнений, занятий спортом и др. Однако большинство сотрудников не применяют методики снижения стресса и не тренируют стрессоустойчивость.

Руководителю организации очень важно, чтобы сотрудники и предприятие в целом работали максимально эффективно, поэтому руководитель крайне заинтересован в том, чтобы дистресс не сказывался на качестве работы сотрудников. Руководители организаций могут также использовать различные инструменты, позволяющие снизить уровень стресса сотрудников и повысить их стрессоустойчивость: улучшение условий труда, грамотное распределение нагрузки на персонал, организация обратной связи с сотрудниками предприятия, улучшение корпоративной культуры, дополнительное стимулирование персонала, вовлечение сотрудников в процесс принятия решений, предоставление фитнес-программ и т.д.

Для повышения стрессоустойчивости персонала и снижения уровня стресса сотрудников руководство предприятия предприняло следующие шаги:

1. Улучшение условий труда.

• Проведена специальная оценка условий труда, выявлены и устранены следующие недостатки организации рабочих мест: недостаточная освещенность, некомфортная температура, плохая вентиляция, недостаточность средств индивидуальной защиты.

1. Дополнительное стимулирование.

• Проведен внеочередной конкурс профессионального мастерства, победители и призеры награждены ценными подарками. Проведена неформальная встреча руководства с победителями и призерами конкурса, рассмотрены поступившие предложения сотрудников.

• Предприятие организовало возможность посещения фитнес-клуба сотрудниками со скидкой 25% от розничной цены.

По истечении трех месяцев мы повторно исследовали уровень стресса сотрудников, ранее принимавших участие в исследовании. Сравнительные данные представлены на рис. 2.

Рисунок 2. Сравнительная оценка уровня профессионального стресса сотрудников предприятия

Из рисунка видно, что количество сотрудников со средним и высоким уровнем стресса уменьшилось, а количество сотрудников с низким уровнем стресса значительно выросло.

Чтобы оценить, связано ли общее снижение уровня стресса сотрудников с приемами, использованными руководством предприятия, мы проанализировали, участвовали ли сотрудники исследуемой группы в проводимых мероприятиях.

Проведенный анализ показал, что у 34 человек из исследуемой группы (группа 2) были улучшены условия труда и/или они приняли участие в конкурсе или стали посещать фитнес-клуб. У 17 человек (группа 1) не было дополнительного стимулирования, и условия труда не изменились. Сравнительная оценка исходного уровня стресса и уровня стресса сотрудников групп 1 и 2, измеренного через 3 месяца, приведена на рис. 3.

Рисунок 3. Сравнительная оценка исходного уровня профессионального стресса и уровня стресса сотрудников групп 1 и 2, измеренного через 3 месяца

Полученные данные показывают, что уровень стресса сотрудников удалось снизить именно благодаря использованным приемам управления стрессом и повышения стрессоустойчивости, использованным руководством предприятия. Сравнительные данные проведенных исследований приведены в таблице 1.

Таблица 1 – Уровень стресса сотрудников предприятия до и после использования приемов снижения стресса и повышения стрессоустойчивости

Из таблицы видно, что в группе 2 по сравнению с исходными данными количество сотрудников с высоким уровнем стресса снизилось на 6,9 % раза; на 7,8% уменьшилось количество сотрудников со средним уровнем стресса; количество сотрудников с низким уровнем стресса выросло на 14,7%, что более чем в 2 раза выше исходных данных. Таким образом, исходя из проведенных исследований, можно сделать вывод, что улучшение условий труда и применение методов нематериального стимулирования позволило повысить стрессоустойчивость и снизить уровень стресса сотрудников предприятия.

Библиографический список

1. Спивак В.А. Организационное поведение: конспект лекций. М., 2011. 208 с.
2. Куприянов Р.В., Кузьмина Ю.М. Психодиагностика стресса: практикум. Казань: КНИТУ, 2012. 212 с.
3. Ильченко С.М. Негативные эффекты интеграции и качество трудовой жизни / Социально-экономические проблемы и перспективы развития в сфере труда: матер. XII Межд. науч.-практ. конф. 12 апреля 2011 г. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2011. С. 320-324.
4. Ильченко С.М., Круковский Я.В. Социометрический анализ социальных групп: от оценки к саморазвитию // Наука о человеке: гуманитарные исследования: Научный журнал. 2009. №3 (сентябрь). С. 127-136.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Gertruda»

Открытое образование — Управление конфликтами и стрессами в организации

Курс «Управление конфликтами и стрессами в организации» рекомендуется обучающимся бакалавриата и магистратуры по направлениям «Менеджмент», «Экономика и управление», «Управление персоналом», а также специалистам по управлению человеческими ресурсами в качестве дополнительного обучения в профессиональной области. 

Данный курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловых коммуникациях, особенностях и причинах организационных конфликтов, о стратегиях выхода из конфликтных ситуаций, а также о стресс-менеджменте.
Цель курса: сформировать систему базовых знаний по теории и методологии управления организационными конфликтами и стрессами; выработать и развить практические навыки по применению методик преодоления конфликтов и стресс-менеджмента, которые могут быть использованы студентами в процессе профессиональной деятельности.
Задача курса: сформировать систему теоретических знаний и инструментальных навыков  в конкретных практических ситуациях, возникающих в рамках реализации управления конфликтами и стрессами в современной организации.

Форма обучения заочная (дистанционная). Еженедельные занятия будут включать просмотр тематических видеолекций,  изучение дополнительных материалов и выполнение тестовых заданий с автоматизированной проверкой результатов, тестирование по пройденному материалу. Для получения сертификата необходимо выполнить все задания, тесты и написать финальный экзамен.

Для успешного освоения курса обучающийся должен иметь предварительную подготовку в объеме курсов менеджмента, организационного поведения, конфликтологии, психологии.

Тема 1. Обоснование актуальности темы. Структура курса. Базовые понятия курса.
Тема 2. Организационная культура в современном менеджменте. Основные понятия, структура, система управления. Деловые коммуникации и этика. Специфика деловых коммуникаций и развития организационной культуры в эпоху цифровизации
Тема 3. Понятие, сущность и динамика организационного конфликта. Анализ причин конфликтов в организации. Стратегии выхода из конфликтов по К.Томасу. Современные техники и кейсы преодоления конфликтов. Медиация и другие альтернативные способы разрешения конфликтов.
Тема 4. Деловые переговоры. Организация переговорного процесса. Структура переговоров. Стратегии ведения деловых переговоров и профилактики конфликтов. Нейро-лингвистическое программирование, физиогномика, и другие знания и навыки в рамках  нейрофизиологии переговорного процесса.
Тема 5. Понятие и физиология организационного стресса. Система стресс-менеджмента. Соционика, хьюман-дизайн, психософия и другие техники формирования антистрессового поведения. Цифровые методы анализа стресса.
Тема 6. Заключение. Закрепление изученного материала. 

Знания, умения, навыки, осваиваемые обучающимися:

1. ЗНАТЬ: определение понятия конфликта, структуру конфликта; методы профилактики и стратегии преодоления конфликтов; понятие и виды стресса, систему стресс-менеджмента

2. УМЕТЬ: применять методики управления организационными конфликтами и стрессами в конкретных практических задачах и ситуациях.

3. ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ: о специфике применения стратегий управления конфликтами в различных практических профессиональных ситуациях.

ПКА-3 Способен критически анализировать практики управления персоналом в современных организациях, самостоятельно осваивать новые подходы и методы управления персоналом, опираясь на знание основ макроэкономики, экономики
предприятия;
ПКП-1 Способен организовать и планировать работу службы персонала;
ПКП-3 Способен осуществлять стратегическое управление персоналом, разрабатывать корпоративную политику в области управления персоналом;
ПКП-5 Способен принимать участие в реализации организационных изменений, проектировать организационную структуру, делегировать полномочия и ответственность;
ПКП-6 Способен применять инструментарий современного менеджмента в процессе развития организации, использовать методы принятия решений в процессе управления организацией;
ПКП-9 Способен разрабатывать и реализовывать проекты по развитию персонала;
УКБ-3 Способен устанавливать и поддерживать взаимоотношения в социальной и профессиональной сфере, исходя из нетерпимости к коррупционному поведению и проявлениям экстремизма, понимать, осуществлять социально-ответственное взаимодействие и эффективно реализовывать свою роль в команде.
УКБ-7 Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни.

Психологические технологии управления стрессом в организации

Причины стресса в организации и управление им

Определение 1

Стресс – это совокупность адаптационных реакций организма на различные физические или психологические неблагоприятные факторы-стрессоры, которые нарушают гомеостаз, состояние нервной системы и/или организма в целом.

Основной причиной возникновения стресса является смена обстановки или условий жизнедеятельности. Даже если перемена позитивная, она все равно нарушает (изменяет) тот баланс, который каждый индивид стремится поддерживать вокруг себя.

В условиях организации, возникновение стрессовых ситуаций значительно выше. Это обусловлено тем, что каждый сотрудник, выполняя свои должностные обязанности, чувствует определенную ответственность, которая «давит» на него и может послужить возникновением стрессовой ситуации.

Еще одной из причин возникновения стресса в организации, является смена условий работы, расширение должностных обязанностей, переход на новую должность и т.д. Особенно необходимо отметить, что каждый новый сотрудник проходит период адаптации, во время которого он особенно подвержен стрессу.

Замечание 1

Для того, чтобы управлять стрессом, особенно в условиях крупной организации, создается специальная должность – менеджер по работе с персоналом. В его обязанности входит решение рабочих и насущных проблем сотрудников, уменьшение риска возникновения ситуаций, которые могут в итоге привести к стрессу.

Для того, чтобы достичь высокой производительности труда и низкого уровня стрессовых ситуаций, менеджеру по работе с персоналом необходимо:

1. Периодически проводить работу по выявлению склонности сотрудников к стрессу и выявлению общего психологического климата в коллективе.
2. Стараться понять каждого сотрудника, адекватно оценивать их поступки, «идти на встречу» при разрешении личных проблем.
3. Четко устанавливать приоритеты работы каждого сотрудника, точно описывать зоны их полномочий.
4. Использовать в работе с сотрудниками тот стиль лидерства, который соответствует условиям каждой конкретной ситуации.
5. Обеспечение надлежащего вознаграждения за эффективное выполнение должностных обязанностей.
6. Взаимодействуя с сотрудниками выступать в роли наставника, развивать у них стремления обсуждать сложные вопросы.

Готовые работы на аналогичную тему

Психологические технологии управления стрессом на уровне организации

Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

1. Правильный подбор и расстановка кадров. Психологические характеристики и совместимость сотрудников, оказывает большое влияние на возникновение стрессовой ситуации в коллективе. При подборе и расстановке кадров (формировании смены, напарников и т.д.), необходимо учитывать психологические особенности сотрудников.
2. Постановка конкретных и выполнимых задач. Важно ставить перед сотрудниками только те задачи, которые они реально смогут решить, даже если они сложные. В случае, если руководитель ставит перед сотрудниками невыполнимые задачи, то это может послужить возникновению стрессу. Позитивным фактором в данном случае будет осуществление обратной связи с сотрудниками, чтобы знать их способности и стремления в профессиональной деятельности.
3. Взаимодействие и групповое принятие решений. Зачастую стресс у сотрудников возникает, когда они не имеют четко установленных задач, не понимают, что от них ждут и требуют в работе, а также по каким критериям будут оценены их результаты. В случае, если сотрудник четко понимает, что от него требуется, то ему комфортно работать, так как можно самостоятельно планировать свою работу, тем самым предупреждая развитие стресса.
4. Разработка и реализация программ по оздоровлению сотрудников. Программы включают в себя полноценное питание сотрудников, занятия спортом, разнообразные формы проведения досуга, а также реализация индивидуальных программ по оказанию психологической поддержки сотрудника (например, для лиц, которые страдают алкоголизмом).

Психологические технологии управления стрессом на уровне отдельного сотрудника

Основные технологии и направления управления стрессом на уровне сотрудника:

1. Научиться правильно распределять свое рабочее время, выделять наиболее приоритетные направления деятельности, изыскивать дополнительные резервы времени и сил.
2. Налаживание дружеских взаимоотношений в коллективе, создание атмосферы доброжелательности и поддержки.
3. При выделении приоритетных и второстепенных задач можно использовать составление списка дел, в котором следует перечислить все дела и отметить, те, которые необходимо выполнить немедленно, а какие можно отложить.
4. Уметь четко ставить цели и расставлять приоритеты в своей профессиональной деятельности. Уметь говорить «нет», четко ограничивать время работы и отдыха, не стремится выполнить всю работу сразу.
5. Уметь избегать лишних и ненужных обещаний. Особенно нагрузку на нервную систему оказывают те обещания, которые трудновыполнимы и требуют от сотрудника особенных усилий.
6. Четко определять границу между продуктивностью и активностью. Активность – это внешнее проявление энергичности, которое не всегда идет на пользу выполняемого дела, то есть сотрудник совершает много движений, а результат мал. Продуктивность – это постепенное неуклонное приближение к намеченной цели, последовательное и результативное выполнение своих обязанностей.
7. Анализ причин потери рабочего времени, которые негативно сказываются на выполнении должностных обязанностей.

В случае, если стрессовых ситуаций не удается избежать, то необходимо использовать следующие психологические приемы:

• постараться принять негативное событие как позитивное;
• относиться к стрессу как к источнику энергии;
• воспринимать проблему как вызов;
• не думать о прошлых событиях как о поражении;
• использовать прием, согласно которому: «вы не можете отвечать за поступки других людей, а можете только контролировать свою реакцию на них». Главное победа над эмоциями»;
• постараться видеть будущее в положительном свете.

Замечание 2

Таким образом, для эффективной борьбы со стрессом в организации руководство должно внедрять эффективные психологические методики и мероприятия по борьбе с конфликтными и стрессовыми ситуациями как на уровне организации, так и на уровне персонала.

Управление стрессом сотрудников | Crowe CRS

Сейчас организации во всём мире изо всех сил стараются справиться с последствиями того удара, который COVID-19 нанес по продажам, производительности и привычным бизнес процессам. Из-за этого работники компаний все больше подвергаются стрессам и тревогам. Обычно в течение рабочего года усталость и волнение постепенно накапливаются и достигают максимума к октябрю-ноябрю, но в этом году некоторые компании-клиенты Crowe DNA заметили, что их сотрудники стали проявлять признаки накопившейся усталости, стресса и даже эмоционального выгорания гораздо раньше обычного.

Так чем же отличается этот год? Можно рассматривать множество факторов, но одна из самых серьезных проблем заключается в том, что пандемия серьезно подорвала (и усложнила) организацию личной жизни работников. Социальное дистанцирование, закрытие школ, опасения за здоровье людей, находящихся в группе риска, – все это привело к тому, что работники стали больше полагаться на своих коллег, начальство, работодателя, как в эмоциональном, так и в организационном плане. Реальность такова, что с этих пор сотрудники, оказавшиеся в состоянии чрезмерного стресса или выгорания, будут все больше зависеть от грамотной поддержки со стороны компании.

Crowe DNA предлагает следующие рекомендации фирмам-членам сети Crowe, чтобы помочь им организовать работу со стрессом в коллективе, а мы с удовольствием делимся ими с вами:

• Разработайте политику и программу по поддержанию благополучия сотрудников, в которую будет включен широкий спектр услуг – от психологической помощи до финансовых и юридических консультаций. Важно грамотно ознакомить ваших сотрудников с этой программой, чтобы они могли найти правильного специалиста именно в тот момент, когда это будет нужно больше всего.

• Обеспечьте последовательное и четкое информирование работников об организации их труда, поставленных целях и сроках выполнения задач. Это устранит возможные сомнения и поможет сотрудникам показать лучший результат.

• Предложите гибкие условия труда: позвольте людям самим выбрать удобное рабочее время или место работы. Правильная организация таких гибких условий может существенно повысить производительность и способствовать творческому мышлению.

• Подготовьте руководителей для более эффективной работы с подчиненными, находящимися в зоне риска, и обучите их нужным навыкам, позволяющим быстро и эффективно справляться со стрессовыми ситуациями.

Внедрив программу управления стрессом или политику поддержания благополучия сотрудников, ваша фирма получит множество преимуществ:

• Удержание и привлечение работников. Сотрудники будут менее склонны к уходу со своей текущей работы, если их ценят, и они не испытывают чрезмерного стресса. В свою очередь организация, которая поддерживает благополучие и инвестирует в своих работников, будет более привлекательной для соискателей.

• Снижение количества невыходов на работу. Стресс – одна из основных причин невыхода на рабочее место. Поддерживая сотрудников, испытывающих повышенное давление на работе, вы тем самым сокращаете потерю рабочего времени в связи со стрессом и тревогой.

• Усиление корпоративной культуры. Обучение сотрудников тому, как выявлять стресс на рабочем месте и управлять им, способствует развитию культуры открытого диалога. Поскольку сотрудники берут пример с вышестоящих коллег, последним важно практиковать то, что они проповедуют.

• Повышение прибыльности. Время, потерянное по причине болезней, эмоциональных травм и отсутствия поддержки, напрямую влияет на прибыльность компании. Сотрудники, которые лучше умеют справляться со стрессом, скорее всего, будут работать более продуктивно и творчески подходить к решению задач. А также им будет проще помогать своим коллегам, нуждающимся в поддержке.

Crowe DNA (ЮАР) специализируется на оценке организационной культуры и благополучия сотрудников. Например, компания проводит опросы среди персонала и на их основе определяет, как сотрудники справляются с новыми рабочими реалиями, а также выявляет сферы, в которых они могут испытывать трудности. Компания также практикует множество других способов оценки корпоративной культуры и измерения вовлеченности персонала.

В Crowe Global мы стремимся принимать правильные решения для привлечения, развития и удержания выдающихся людей. Один из ключевых факторов успеха высокоэффективных организаций – ценить людей превыше всего, что невозможно без внедрения в компании официальной программы управления стрессом и политики поддержания благополучия сотрудников.

Автор оригинальной статьи – Николь Бадерхост (Nicole Badenhorst), Crowe DNA.
https://crowedna.co.za/

С информацией об услугах Crowe CRS в сфере управления персоналом можно ознакомиться здесь: https://crowe-crs.ru/services/consulting/hr-consulting/ 

Управление стрессами в организации на примере ООО «Imperial Energy»

Please use this identifier to cite or link to this item:
http://earchive.tpu.ru/handle/11683/29159

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Электронный научный архив ТПУ: Выпускные квалификационные работы (ВКР)

Что менеджеры могут сделать, чтобы облегчить стресс на рабочем месте

Исследование за исследованием — и опрос за опросом — рассказывают одну и ту же историю: современные работники чувствуют стресс на работе, и стресс сказывается на их сне, здоровье, отношениях, производительности и чувство благополучия.

Добавьте к этому стресс, вызванный коронавирусом — из-за увольнений, потери работы, беспокойства по поводу болезни, ощущения изоляции при удаленной работе.

Восемь из 10 работников говорят, что на работе они испытывают стресс по крайней мере из-за чего-то одного.По данным нескольких источников, цитируемых Happify Health, New Городская компания Йорка, которая помогает сотрудникам развивать навыки снижения стресса. Среди этих источников были исследование работы и благополучия Американской психологической ассоциации 2016 года и исследование 2016 года Гарвардской школы общественного здравоохранения им. Т. Х. Чана.

Новое исследование показывает, что люди в возрасте от 30 до 59 лет испытывают наибольшую тревогу из-за опасений, что они могут заразиться коронавирусом.

«С тех пор, как две недели назад были введены меры изоляции, мы стали свидетелями изменений в том, что беспокоит большинство людей», — заявила ведущий автор исследования доктор Дейзи Фэнкурт в заявлении Университетского колледжа Лондона, где проводилось исследование. . «В настоящее время самым высоким стрессовым фактором является беспокойство о том, что можно заразиться COVID-19 или серьезно заболеть от него».

Нереалистичные ожидания

Совсем недавно Хизер Келли говорила со своей бывшей коллегой и вспоминала об их ранней карьере.

«Мы работали в офисе каждую субботу и большую часть будних вечеров до 8, и каждый мог поделиться историей о ночной войне», — сказал Келли, генеральный директор SSPR LLC, агентства по связям с общественностью с офисами в Филадельфии, Чикаго, Сан-Франциско. Франциско и Колорадо-Спрингс, штат Колорадо. «Сегодня наш офис часто пустеет к 4, но люди снова в сети в 7 или 8. Никто не приходит в офис в субботу, но все проверяют свою электронную почту 24/7».

«Мы живем в культуре, которая ценит бизнес и стресс», — сказала она.«Стресс — мощная валюта. Чем больше вы заняты и напряжены, тем более важным и ценным вы кажетесь. Действительно ли уровень стресса сегодняшнего рабочего выше, чем у рабочего… [занятого], когда не было трудового законодательства или выходных? Это не имеет значения. В культурном отношении мы воспринимаем себя как наиболее напряженную рабочую эпоху в истории, и наше восприятие — это наша реальность ».

По данным Всемирной организации здравоохранения, стресс на рабочем месте особенно распространен в ситуациях, когда сотрудников просят делать что-то, что выходит за рамки их знаний, способностей и навыков совладания, и когда у них нет достаточной поддержки со стороны сверстников и руководителей, чтобы восполнить этот пробел.

В исследовании кадровой службы Accountemps сотрудники также указали на нереалистичные ожидания менеджеров как на главный фактор стресса, наряду с большими рабочими нагрузками и приближающимися сроками.

«Увеличение рабочих нагрузок может заставить вас чувствовать, что в сутках недостаточно часов, чтобы все сделать», — сказал Майк Стейниц, исполнительный директор Accountemps.

Фактически, пять основных вещей, которые, по словам сотрудников, вызывают у них стресс, связаны с условиями на рабочем месте, с которыми менеджеры, вероятно, могли бы что-то сделать, согласно Happify Health.Эти пять главных факторов — это низкая заработная плата или оклады, отсутствие возможностей для продвижения по службе или роста, слишком большая рабочая нагрузка, нереалистичные ожидания от работы и долгие часы работы.

«Для менеджеров важно замечать признаки стресса сотрудников, такие как неполная работа, снижение производительности, более низкое качество работы и ошибки», — сказал Стейниц. Они также могут сократить сроки, встретиться с работниками и помочь им расставить приоритеты в проектах.

Даже если менеджеры лишь изредка предъявляют требования к сотрудникам в нерабочее время, сотрудники могут никогда не получить психологический отдых от работы, если они будут знать, что их руководитель может связаться с ними в любое время, сказала Акация Паркс, главный научный сотрудник Happify Health.«Это не для того, чтобы возлагать всю вину на менеджеров. Сотрудники также поступают так с собой, работая больше по вечерам из-за давления — реального или воображаемого — делать больше».

Изменения в карьерных дугах

Было время, не так давно, когда сотрудники выбирали карьеру, занимали должность начального уровня, а затем стабильно продвигались вверх в той же организации до выхода на пенсию, сказал Кайл Кенсинг в Интернете. редактор контента для CareerCast, компании из Карлсбад, Калифорния, которая размещает онлайн-портал по поиску работы и публикует советы по управлению карьерой и кадрам.

«Такие карьерные дуги сокращаются, как из-за человеческой конкуренции, так и из-за технологических достижений, которые, упрощая определенные рабочие места, могут поставить под угрозу возможности карьерного роста», — сказал Кенсинг.

«По мере развития технологий и передового опыта будут меняться роли, которые мы должны выполнять, и навыки, которые нам понадобятся для выполнения этих ролей», — сказал Паркс. «Ответ заключается не в том, чтобы освободить рабочих от необходимости узнавать что-то новое, а в том, чтобы работники стали более устойчивыми, чтобы лучше справляться с подобными проблемами.Один из ключевых элементов устойчивости… это то, как вы смотрите на стрессовую ситуацию. Вы видите в этом угрозу или вызов? Изменение потребностей рынка, когда дело доходит до технологий, можно рассматривать как угрозу, но стойкие люди видят в ней проблему, которую нужно решить ».

Люди живут дальше от работы, и поездки на работу — это относительно новый фактор стресса на рабочем месте. В то время как появление удаленной работы — особенно во время коронавируса — означает, что рабочие могут сократить или исключить эти поездки на работу, удаленная работа также может поколебать стабильность карьеры.

«Удаленная работа может превратить пул кандидатов в региональный, национальный или даже международный для вакансий, которые в прошлом могли быть местными», — сказал Кенсинг.

[Набор инструментов только для членов SHRM: Развитие и поддержка вовлеченности сотрудников ]

Эксперты предложили другие способы, которыми менеджеры могут помочь сотрудникам справляться со стрессом:

• Поощряйте свою команду пользоваться преимуществами веб-семинаров по управлению стрессом, оздоровлению советы или программы, а также уроки йоги или медитации.Подавайте пример, используя эти ресурсы самостоятельно.
• Убедитесь, что работники регулярно берут перерывы, и делайте их сами.
• Поощряйте сотрудников ежедневно заниматься спортом, уделять время друзьям или близким людям после работы, заниматься хобби, слушать музыку и брать отпуск.

Стратегии управления стрессом на рабочем месте

Прошли те времена, когда приходилось приходить и уходить. Да, сегодняшние сотрудники существуют в составе рабочей силы, которая, кажется, никогда не спит.

От забитых встреч и приближающихся сроков до непрерывных писем и зачастую нереальной рабочей нагрузки, сотрудники, как правило, работают круглосуточно до выходных и просыпаются в понедельник утром, чтобы начать цикл заново.

Конечно, некоторым нравится суета. Другим просто нравится то, что они делают. Но в любом случае сотрудники справляются с большим стрессом. Неважно, насколько они хороши в своей работе или насколько они любят хаос — рано или поздно неконтролируемый стресс приводит к выгоранию, негативу и непродуктивности сотрудников.

Финансовые и медицинские последствия стресса на рабочем месте

• Независимо от должности, обязанностей или отрасли, 80% работников испытывают стресс на работе. ³
• Исследования, проведенные Национальным институтом безопасности и гигиены труда при CDC, показали, что более 40 процентов американских профессионалов «испытывают сильный стресс на работе». ²
• Кроме того, по данным Американской психологической ассоциации, более трети американских специалистов имеют дело с хроническим рабочим стрессом.
• Стресс на рабочем месте обходится предприятиям и организациям в миллиардов долларов в год в счет медицинских счетов и потери рабочего времени. ¹

Конечно, это не только финансовые последствия. Влияние стресса на работе на физическое и психическое здоровье может оказаться сегодня серьезной проблемой в организациях. Взгляните:

Влияние стресса на работе на физическое здоровье

Неконтролируемое напряжение, беспокойство и беспокойство на работе могут нанести серьезный ущерб качеству жизни и общему состоянию здоровья сотрудника, вызывая простуду и грипп, вызванные стрессом, и даже более серьезные состояния, такие как сердечные заболевания и метаболический синдром.

Длительный (хронический) стресс, связанный с работой, вызывает физические изменения в организме, например:

• Боль в груди и учащение пульса
• Повышенное дыхание
• Мышечное напряжение, ломота и боли
• Низкое потребление энергии
• Головные боли
• Расстройство желудка и повторяющиеся проблемы с пищеварением
• Бессонница
• Частые простуды и инфекции
• Нервозность и дрожь
• Сухость во рту
• Сжатая челюсть
• Ожирение

Влияние стресса на работе на психическое здоровье

Хотя необходимо провести дополнительные исследования, текущие исследования показывают, что существует биохимическая связь между стрессом и психическим заболеванием.Длительный (хронический) стресс, связанный с работой, может негативно повлиять на сотрудника эмоционально, когнитивно и поведенчески, с такими психическими изменениями, как:

• Легкое возбуждение и разочарование
• Чувство разбитости
• Постоянное беспокойство и гоночные мысли
• Откладывание на потом и уклонение от ответственности
• Имея трудности с расслаблением и успокаиванием ума
• Развитие заниженной самооценки
• Избегать других
• Забывчивость и дезорганизация
• Неспособность сфокусироваться
• Плохая оценка
• Пессимистично
• Развитие депрессии и тревоги
• Повышенное употребление алкоголя, наркотиков или сигарет

Влияние стресса на работу сотрудников

Стресс сотрудников — постоянная проблема для организаций, поскольку стресс способствует:

• Снижение организационной эффективности
• Снижение общей производительности сотрудников
• Высокая частота ошибок
• Низкое качество работы
• Высокая текучесть кадров
• Прогулы

Вы можете помочь своим сотрудникам снизить стресс и повысить общее самочувствие

Всего за шесть недель ваши сотрудники смогут снизить уровень стресса и получить инструменты, необходимые для контроля будущих ощущений стресса.

«Через стресс сейчас бесплатно» — шестинедельная онлайн-программа от Cleveland Clinic | Bravo обучает клинически проверенным методам релаксации, чтобы помочь сотрудникам уменьшить и контролировать свое чувство стресса — ваши сотрудники могут уменьшить воспринимаемый стресс и повысить уровень осознанности, психологического благополучия, жизнеспособности и качества жизни.

Узнайте больше о Stress Free Now и давайте поговорим о том, как мы можем помочь вам создать более сильную, здоровую и свободную от стресса культуру:

Нужны конкретные шаги, которые нужно предпринять прямо сейчас, когда вы узнаете больше о нашей программе Stress Free Now? Найдите пять стратегий управления стрессом на рабочем месте, которые дополняют эту программу.

Но подожди. Откуда вообще берется весь этот стресс?

Несомненно, одни работы вызывают больше стресса, чем другие. Но, по большому счету, стресс — это личное дело каждого. Определенная работа, задача или встреча могут быть более стрессовыми для одного человека, чем для другого. Поскольку каждый сотрудник сталкивается со стрессом или выражает его по-разному, трудно определить и устранить основную причину.

Хотя некоторый стресс на рабочем месте неизбежен, сотрудники не должны постоянно его подавлять.Стрессом можно и нужно управлять в вашей организации, чтобы обеспечить позитивную, процветающую культуру и значимое участие сотрудников. Когда культура и вовлеченность здоровы, многие другие части головоломки успешной организации становятся на свои места.

Как ваша организация работает для управления и снижения стресса своих сотрудников?

Как работодатели могут снизить стресс на рабочем месте?

Прежде всего, когда компания делает все возможное, чтобы помочь своим сотрудникам снизить уровень стресса, сотрудники с большей вероятностью будут довольны качеством своей жизни и благополучием.

Когда дело доходит до источника стресса на рабочем месте, то, насколько серьезным является стресс для сотрудников, зависит от:

• Требования, которые к ним предъявляются

• Насколько сотрудники контролируют выполнение этих требований

Когда сотрудники чувствуют, что от них много чего требуют, но мало что говорят о своей работе и рабочей нагрузке, уровень стресса имеет тенденцию резко возрастать. ⁴

Как работодатель или специалист по персоналу, вы обладаете значительными полномочиями по преобразованию своей культуры, поддерживая психическое здоровье своих сотрудников и принимая ощутимые меры по снижению стресса.

Следующие стратегии дополняют нашу программу Stress Free Now:

5 стратегий управления стрессом на рабочем месте

1. Начните со структуры руководства вашей организации

Помимо рабочих нагрузок, стресс на рабочем месте исходит от решений наверху.

Как часть руководства вашей организации, вы должны постоянно работать над мониторингом уровня стресса сотрудников и устранением любых вредных эмоциональных состояний.

Ваши руководители и менеджеры могут контролировать стресс на рабочем месте с помощью:

• Подавать пример во всех аспектах бизнеса.Это включает в себя управление собственным стрессом здоровым способом и обеспечение того, чтобы вы не излучали ненужное напряжение на рабочем месте.

• Регулярное прозрачное общение со всеми сотрудниками об эффективности работы, должностных обязанностях, здоровье компании, целях компании и подтверждении видения компании.

Когда сотрудники чувствуют себя уверенно, знают, как их усилия вписываются в общую картину, имеют чувство контроля над своими рабочими обязанностями и понимают, как работает компания и каковы краткосрочные и долгосрочные цели, работа приобретает особую важность. высшее значение и уровни стресса снижаются.

• Выражаем искреннюю благодарность вашим сотрудникам на постоянной основе. Важно, чтобы это усилие не было принудительным, иначе оно будет сочтено недостоверным. Ваши сотрудники — это то, что движет вашим бизнесом, поэтому убедитесь, что они знают, насколько они незаменимы, хваля достойных людей и отмечая конкретный вклад и достижения.

• Показываем вашим сотрудникам, как распаковать и выключить работу. Не пишите сотрудникам по электронной почте в нерабочее время, не запрашивайте крайние сроки, когда сотрудники должны работать по вечерам или в выходные, не обсуждайте, как вы проводите свободное время, чтобы показать сотрудникам, как выглядит здоровый баланс между работой и личной жизнью, и т. Д.

2. Внедрить систему сдержек и противовесов при делегировании работы и назначении задач

Знаете ли вы, что средний профессионал имеет в своем списке от 30 до 100 задач? ⁵ Хотя никто, вероятно, никогда не собирается заполнять тарелки сотрудников до тех пор, пока они не переполнятся, именно это происходит в большинстве организаций.

Вы лучше всех знаете свою компанию. Как устроены команды? Как менеджеры распределяются по группам сотрудников? А как делегируются задачи и новые клиенты?

Рассмотрите возможность изменения того, как ваша организация и / или менеджеры распределяют работу между сотрудниками.

• Возможна вахтовая смена, при которой сотрудники чередуются с высоким и низким уровнем стресса
• Вы можете вовлекать сотрудников в процесс принятия решений о том, как распределяются задачи, как они выполняются и когда устанавливаются крайние сроки.
• Менеджеры могут начать предоставлять больше ресурсов, материалов и времени, необходимых для выполнения определенных задач, давая сотрудникам возможность быстро приступить к проектам и заданиям.

3. Предложите гибкую рабочую среду

Недорогой и безумно успешный способ помочь сотрудникам снизить уровень стресса на рабочем месте — предложить гибкий график.Сегодняшняя рабочая сила, безусловно, эволюционировала от очень стандартных и жестких режимов работы с 9 до 5. Большинство профессионалов сегодня ценят гибкость и способность выполнять работу тогда и там, где они чувствуют себя наиболее творческими и продуктивными.

Ваша рабочая сила, вероятно, битком набита утренними девицами и ночными совами. В вашей рабочей силе, вероятно, также есть хорошее сочетание молодых специалистов, родителей и постоянных бизнесменов и женщин.

В итоге, каждый процветает в соответствии со своим графиком, а гибкий график устраняет универсальные бизнес-требования и дает каждому свободу выбора рабочего времени и улучшение баланса между работой и личной жизнью.

Ваш гибкий план может даже включать «период отсутствия работы», когда сотрудники не обязаны отвечать на звонки или электронные письма.

Кроме того, поскольку гибкий график высоко ценится многими профессионалами, ваша организация выиграет от привлечения и удержания лучших талантов.

4. Создайте разные рабочие места в офисе

В сочетании с гибким графиком работы преобразование офиса с включением в него мест, где сотрудники могут пойти на работу или отдохнуть — когда им нужен перерыв в работе — может помочь снизить стресс на рабочем месте.

• Тем, кому нужно очень тихое место для размышлений или медитации, подумайте о создании тихого места в своем офисе.
• Для людей, которым нужно веселое, жизнерадостное пространство, чтобы дать волю своим творческим силам, подумайте о создании творческой гостиной или патио.
• Для людей, которым нужно всего лишь несколько минут, чтобы отключиться от сети и, возможно, поговорить с коллегой, подумайте о создании удобного пространства для отдыха.

Эти разные пространства не только способствуют периодическим выгодным перерывам, которые необходимы для снижения стресса, но также могут повысить продуктивность и помочь сотрудникам поддерживать более позитивное психологическое состояние.

5. Внедрение программы оздоровления сотрудников

В основе каждой методики управления стрессом, которую вы и ваша компания используете, должна лежать забота о себе сотрудников.

Когда возникает стресс, он влияет не только на работу и производительность сотрудника, но и на все его существо. Они берут это с собой домой, это смешивается с личными проблемами, и они каждый день приносят на работу все больше и больше стресса. Неконтролируемый стресс может стать порочным кругом.

Вот почему, чтобы помочь сотрудникам справляться со стрессом на рабочем месте — и впоследствии поддерживать здоровое самочувствие и хорошее качество жизни — лучший подход — целостный.

Посредством программы оздоровления сотрудников ваши сотрудники могут решить проблемы со своим питанием, физическими упражнениями, психическим здоровьем, личными отношениями, финансами и т. Д.

Программа оздоровления, персонализированная с учетом уникальных потребностей ваших сотрудников, может предоставить возможности для обучения и повышения квалификации, сделать программы или инструменты доступными, чтобы помочь вашим сотрудникам снять стресс, и даже поощрить поддержку друг друга в командной атмосфере.

Действительно, программа оздоровления сотрудников направлена ​​на создание положительных изменений в поведении на личном и профессиональном уровне, что является ключом к снижению стресса.

Получите контроль над стрессом на рабочем месте и воспользуйтесь преимуществами более здоровой и производительной рабочей силы

Невозможно переоценить важность обеспечения общего благополучия, включая управление стрессом и способы борьбы со стрессом на рабочем месте.

С помощью программы Cleveland Clinic Stress Free Now ваши сотрудники приобретут навыки и инструменты, необходимые для понимания того, как справляться со стрессом на рабочем месте, снизить собственный уровень стресса и разрядить будущие проявления стресса.

Помимо помощи вашим сотрудникам в уменьшении и контроле их чувства стресса, Stress Free Now поможет вашим сотрудникам повысить уровень внимательности, психологического благополучия и качества жизни.

Помогите своим сотрудникам раскрыть свой потенциал, помогая им повернуться к личному и профессиональному будущему, в котором будет значительно меньше стресса. Узнайте больше о Stress Free Now.

Ресурсы:

¹ Американская психологическая ассоциация.Исследование APA показало, что работодатели в США не реагируют на потребности сотрудников. По состоянию на 5 ноября 2018 г.
https://www.apa.org/news/press/releases/2013/03/employee-needs.aspx

² CDC Министерство здравоохранения и социальных служб США. Стресс на работе. По состоянию на 5 ноября 2018 г.
https://www.cdc.gov/niosh/docs/99-101/pdfs/99-101.pdf

³ Stress.org. Отношения на рабочем месте в Америке VII, Седьмое ежегодное исследование, посвященное Дню труда. По состоянию на 5 ноября 2018 г.
https: // www.stress.org/wp-content/uploads/2011/08/2001Attitude-in-the-Workplace-Harris.pdf

⁴ Американский институт стресса. Стресс на рабочем месте. По состоянию на 5 ноября 2018 г.
https://www.stress.org/workplace-stress/

⁵ Гудро, Дженна. Forbes.12 способов избавиться от стресса на работе. По состоянию на 5 ноября 2018 г.
https://www.forbes.com/sites/jennagoudreau/2013/03/20/12-ways-to-eliminate-stress-at-work/#9bc042e7f290

7 простых способов уменьшить Стресс на рабочем месте

Стресс — одно из самых серьезных препятствий для взаимодействия сотрудников на современном рабочем месте.

По оценкам исследований

, стресс обходится американским предприятиям примерно в 300 миллиардов долларов в год, а рабочее место считается источником стресса номер один для американских рабочих.

Рабочая нагрузка, отсутствие гарантий занятости и кадровые проблемы набирают силу и подавляют сотрудников, снижая уровень их удовлетворенности. Фактически, негативные последствия стресса настолько сильны, что Всемирная организация здравоохранения объявила его всемирной эпидемией.

Хотя многие пытались составить всеобъемлющие списки тактик снижения стресса, недавние исследования показали, что не существует универсального подхода.

На рабочем месте соответствие сотрудников и среды должно быть в центре внимания. Если это удачное совпадение, сотрудник, скорее всего, будет расслаблен. Плохая посадка увеличивает напряжение и стресс.

Как менеджеры и компании, мы должны изучать наших сотрудников и среду, которую мы создаем для них. Нам нужно убедиться, что мы предоставляем офис, который соответствует определению наших сотрудников «без стресса», а не только тому, как мы думаем, что это выглядит.

У нас есть несколько общих идей, которые можно использовать для снижения стресса на рабочем месте, но убедитесь, что вы адаптируете их к своей рабочей силе. Реализуйте эти идеи на практике; и помните, лучшие стратегии начинаются с примера руководства.

1. Поощряйте благополучие на рабочем месте.

Физические упражнения и здоровый образ жизни — два ваших лучших оружия против стресса на рабочем месте. Упражнения отвлекают сотрудников от стресса на работе и позволяют сосредоточиться на текущей задаче. Он также улучшает настроение за счет увеличения выработки эндорфинов, нейротрансмиттеров хорошего самочувствия в мозге.

• Поощрять сотрудников к прогулкам во время обеденных перерывов
• Субсидировать абонемент в спортзал
• Раз в месяц приводить в офис инструктора по йоге
• Провести соревнования по шагам среди команд для владельцев фитнес-трекеров
• Предлагаем здоровые закуски в офисе

Сотрудники чувствуют себя ценными, когда думают, что вы заботитесь об их здоровье! Исследование, проведенное Peapod.com, показало, что 66% сотрудников чувствовали себя чрезвычайно или очень счастливыми, когда их работодатель регулярно заполнял холодильники и шкафы, а 83% заявили, что наличие здоровых и свежих закусок было огромным преимуществом.Такие простые вещи, как хранение свежих фруктов или пакетов с йогуртом в холодильнике, имеют большое значение для сотрудников.

2. Обновите среду обитания.

Много стресса исходит от окружающей среды. Подумайте о каждом аспекте вашего офиса и о том, что он делает (или не делает) для благополучия вашей команды. Такие простые вещи, как качество кофе или высота стен кабины, могут повлиять на вовлеченность сотрудников.

Обновите офис, добавив в него яркую цветовую схему, дополнительные растения или новое столовое серебро.Если у вас есть место, подумайте о добавлении стола для настольного тенниса или настольного футбола, чтобы сотрудники могли отвлечься от стресса на несколько минут. Любые изменения, которые увеличивают удовольствие сотрудников, заставят их чувствовать себя менее напряженными.

3. Разрешить гибкий график и удаленную работу.

Вы наняли своих сотрудников, потому что уверены в их способности выполнять свою работу хорошо и своевременно, поэтому позвольте им доказать это. Ваш офис должен быть не камерой, а местом, где можно выполнять работу.Сообщите своим сотрудникам, что их работа определяется качеством и своевременностью их работы, а не тем, когда они бьют часы.

Разрешите вашим сотрудникам работать удаленно и обеспечьте гибкость в отношении времени начала и окончания. Эта свобода отлично подходит для морального духа в офисе, и политика показывает сотрудникам, что вы достаточно доверяете им, чтобы не присматривать за ними.

4. Поощряйте социальную активность.

Сотрудники проводят много времени вместе, и чем им комфортнее, тем меньше стресса они будут испытывать.По мере того, как коллеги узнают друг друга, ожидания и коммуникационные барьеры разрушаются, смазывая колеса для облегчения будущего взаимодействия.

5. Создайте спокойное время.

Стресса нельзя полностью избежать, но вы можете помочь облегчить его, когда он придет. Убедитесь, что у ваших сотрудников есть место, где они могут отдохнуть.

Наше исследование показывает, что более 80 процентов не вовлеченных и враждебно настроенных сотрудников предпочитали возможность отдохнуть от стресса, например, вздремнуть, массаж или обязательный перерыв.Маленькая комната, гостиная в конце зала и даже скамейка на открытом воздухе могут быть идеальными местами, чтобы укрыться от хаоса повседневной суеты. Подумайте о более длительных каникулах в стиле ретрита, которые могут служить той же цели.

Если ваша организация может себе это позволить, подумайте о внедрении «Без собраний по понедельникам» или чего-то подобного, по существу блокирующего время для сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на индивидуальной задаче и не увязать в собраниях или перегружать себя большой рабочей нагрузкой.

6. Предоставлять консультации на месте или дистанционно.

Многие компании также начали предоставлять консультации как способ помочь сотрудникам справиться со стрессом; Согласно недавнему исследованию, почти половина работников считают, что им нужна помощь, чтобы научиться справляться со стрессами на работе. Эта стратегия — в офисе или вне его, в группе или индивидуально — может помочь сотрудникам подготовиться к тому стрессу, с которым они столкнутся.

7. Узнавайте своих сотрудников.

Сотрудникам нравится, когда их хвалят за хорошо выполненную работу, а признание их успеха приводит к серьезному повышению вовлеченности. Каждый сотрудник отличается индивидуальностью, поэтому будьте внимательны при выборе того, как и когда распознать. Некоторые сотрудники ценят вызов во время встречи или похвалу в общекорпоративном электронном письме, в то время как более сдержанные типы могут предпочесть открытку на своем столе или благодарность лично.

Как бы вы ни выбрали признание, ваши сотрудники оценят, что вы знаете об их успехе и хотите поделиться им с другими.Это делает их счастливее и комфортнее, что, в свою очередь, снижает уровень стресса.

Хотите узнать больше о стрессе сотрудников и о том, что работодатели могут сделать для его снижения? Загрузите нашу электронную книгу «Управление стрессом на рабочем месте».

24 способа, которыми работодатели могут справиться со стрессом на работе (используйте их сегодня)

Большая часть стресса, с которым мы сталкиваемся, возникает на нашей работе и на рабочих местах. Работники, находящиеся в стрессовом состоянии, чаще курят, пьют, ведут малоподвижный образ жизни, плохо питаются, имеют проблемы во взаимоотношениях и чаще болеют.Все это означает снижение производительности. К счастью, работодатели могут помочь справиться со стрессом на работе.

Стресс на работе обходится в миллиарды долларов каждый год, потому что он приводит к увеличению количества прогулов, медицинских расходов и требований о компенсации работникам.

Вот полный список основных причин стресса на рабочем месте и соответствующий список успешных способов помочь работодателям снизить стресс на рабочем месте и помочь сотрудникам справиться со стрессом.

На рабочих местах и ​​в программах оздоровления, которые позволяют эффективно контролировать стресс на работе, работают более здоровые и продуктивные сотрудники.У них также более низкие расходы на здравоохранение.

Стресс на рабочем месте из-за плохого лидерства

1) Непонимание структуры и ролей лидерства

Отсутствие понимания структуры лидерства создает стресс. Когда сотрудники понимают структуру лидерства, меньше конфликтов, что повышает производительность и моральный дух.

Сделайте следующее: Создайте и соблюдайте четкую структуру руководства, чтобы все знали, перед кем они подотчетны.Это повысит эффективность работы и создаст более спокойную обстановку.

2) Отсутствие обратной связи от руководства

Если сотрудники не получают обратной связи, они могут беспокоиться о своей работе, даже если у них все хорошо. Это может затруднить работу сотрудников со стрессом. Когда лидеры общаются в духе поощрения, сотрудники чувствуют себя уверенно и с большей вероятностью будут общаться с лидерами, особенно во время сложных испытаний.

Сделайте следующее: Сотрудникам необходимо регулярно проверять эффективность работы. Сотрудники должны знать, превосходят ли они ваши ожидания или есть что-то, что можно улучшить. Вовлечение их в процесс и предоставление им возможности ставить собственные цели улучшения улучшит отношения и повысит удовлетворенность работой.

Сделайте следующее: Поощряйте участие на собраниях персонала. Спрашивайте предложения сотрудников, а затем делитесь ими на собраниях. Это повысит доверие, мотивацию и производительность, а также снизит уровень стресса.

Сделайте это : Регулярно общайтесь по электронной почте, с помощью информационных бюллетеней, звонков, чатов и т. Д. Это создает доверительные отношения. Какой бы ни была форма общения, сделайте сообщение простым, ясным и актуальным.

3) Сотрудникам необходимо понимать видение компании

Когда сотрудники понимают видение компании, они могут видеть, как их усилия вписываются в общую картину, и им легче сосредоточить свою энергию на достижении целей компании. Понимание общего видения и работа над ним придает работе более высокий смысл, повышает производительность и помогает сотрудникам справляться со стрессом.

Это также верно для программ управления стрессом и оздоровления. Вот все, что мы знаем о том, чтобы получить сильную поддержку руководства в отношении усилий по оздоровлению.

Сделайте это: Постоянно делитесь видением компании с сотрудниками. Сделайте так, чтобы запоминание было легким и увлекательным. Дайте своим сотрудникам небольшой жетон, чтобы напомнить им об общем видении!

4) Сотрудникам необходимо понимать, как их роли способствуют успеху компании

Когда сотрудники понимают, насколько их роль соответствует целям компании, они с большей вероятностью будут участвовать и вносить свой вклад.У них также разовьется чувство контроля над своими рабочими обязанностями, что поможет справиться с уровнем стресса.

Сделайте следующее: Убедитесь, что сотрудники знают цели компании и имеют возможность определить, каким образом они вносят свой вклад. Встречи в небольших группах — хороший способ помочь сотрудникам связать цели компании с индивидуальными ролями.

Лидеры могут усилить важность ролей сотрудников, когда они хвалят сотрудников. Признание повышает безопасность и продуктивность, а также снижает стресс.

5) Сотрудники должны понимать свои должностные обязанности

Когда ожидания от работы сбивают с толку, это вызывает стресс. Когда сотрудники понимают свои должностные обязанности, они будут чувствовать себя спокойнее и работать лучше. Рабочий стресс и здоровье сотрудников напрямую влияют на производительность труда.

Сделайте следующее: Убедитесь, что у каждого сотрудника есть определенная должностная инструкция, которую он помог создать. Дайте рекомендации, но позвольте им подправить их. В этом описании должны быть указаны ежедневные, еженедельные, ежемесячные и даже ежегодные обязанности.Убедитесь, что описание должности дает сотруднику возможность расти и получать вознаграждение.

Рабочее место

Стресс, вызванный нездоровой рабочей нагрузкой

6) Рабочие смены должны быть разумными

Слишком много часов тяжелой работы истощают и истощают сотрудников. Каждому нужно время вдали от работы, чтобы отдохнуть, зарядиться энергией и выполнить другие обязанности. Баланс между работой и личной жизнью помогает поддерживать физическое и эмоциональное здоровье и повышает производительность. Это также помогает сотрудникам справляться со стрессом.

Сделайте следующее: Ограничьте рабочие смены 10 часами или меньше и убедитесь, что у сотрудников достаточно времени для отдыха перед следующей сменой. Это повысит моральный дух и производительность, а также снизит риск производственных травм.

7) Следует поощрять сотрудников к тому, чтобы они делали перерывы в течение дня, чтобы помочь справиться со стрессом.

Короткие перерывы в течение дня позволяют сотрудникам подзарядиться и переориентироваться. Регулярные перерывы помогают сотрудникам работать более эффективно.

Сделайте следующее: Поощряйте сотрудников делать регулярные небольшие перерывы.Если лидеры делают перерывы и приглашают других присоединиться, они, скорее всего, так и сделают. Это поможет установить приемлемую длину и тип перерыва. Пройдитесь пять минут, потянитесь, подышите свежим воздухом, помедитируйте, послушайте музыку или даже просто выпейте стакан воды. Также предложите сотрудникам отойти от своих столов во время обеденного перерыва.

8) Назначения сотрудников должны подвергать сомнению их способности, но не подавлять их.

Сотрудникам нужно бросать вызов, но не перегружать их. Challenge помогает сотрудникам развивать навыки, делает работу интересной и помогает поддерживать мотивацию.

Но люди просто не могут хорошо работать в течение продолжительных периодов времени, когда рабочие нагрузки слишком велики. Такая работа приводит к раздражительности, истощению, снижению продуктивности и, в конечном итоге, к болезням и травмам.

Сделайте следующее: Дайте сотрудникам возможность позвонить в «тайм-аут», когда они чувствуют себя подавленными. Это поможет установить норму работы умнее, а не усерднее. Сотрудники могут легко определить непродуктивную деятельность, когда их спросят. Задавая им регулярные вопросы, вы сможете оптимизировать свои операции.

Рабочее место

Стресс, вызванный недостаточной гибкостью работы

9) Сотрудники должны иметь возможность переключаться во время смен от задач с высоким уровнем стресса к задачам с меньшим напряжением

Задачи с высоким уровнем стресса иногда являются неизбежной частью работы. Однако выполнение этих задач без помощи или изменений может утомить сотрудников до изнеможения. Работа над задачами, вызывающими повышенный стресс, в течение длительного времени приведет к ухудшению их работы и здоровья.

Сделайте следующее: Запланируйте регулярные перерывы для сотрудников, которые занимаются тяжелой деятельностью.Дайте им задания, которые зависят от уровня стресса, чтобы они могли управлять своей рабочей нагрузкой, меняя задачи. Если сотрудники работают в командах, поощряйте разделение работы, чтобы ни у кого не было постоянной тяжелой нагрузки.

10) Сотрудники должны иметь возможность удобно менять часы работы, когда это необходимо.

Разрешение сотрудникам иметь некоторый контроль над своим графиком работы позволит снизить уровень стресса. Работник с гибким графиком лучше может найти баланс между работой и личной жизнью, и, как правило, он более счастлив, продуктивнее и более вовлечен в работу.

Например, если сотрудник может выбирать, когда начинать и заканчивать работу, они могут быть доступны для семейных нужд, принимать меры для пропуска трафика в час пик, выделять время для упражнений и т. Д.

Сделайте следующее: Рассмотрите возможность использования гибкого рабочего времени или других альтернативных графиков работы, таких как неполный рабочий день, неравномерное рабочее время, разделение рабочих мест, посменная работа и даже работа на дому. Эти политики позволяют сотрудникам справляться со стрессовыми факторами во всех сферах своей жизни.

11) Сотрудники должны иметь право голоса в том, как выполняются поставленные задачи.

Когда работодатели контролируют каждый аспект работы своих сотрудников, они могут чувствовать себя бессильными.Это главный источник стресса. Сотрудникам нужен некоторый контроль над своими обязанностями и возможность при необходимости изменять свои задачи.

Сделайте следующее: Дайте вашим сотрудникам возможность корректировать свою работу по мере необходимости. Позвольте им принимать решения, влияющие на их продуктивность, и дайте им возможность контролировать часть своей работы.

Сотрудников можно даже объединить в группы, которые вместе принимают решения о том, как выполнять поставленные задачи. Сотрудники знают свои сильные и слабые стороны лучше, чем руководство.Поскольку команды регулярно встречаются, анализируют и оценивают производительность, они могут решить, что необходимо для достижения желаемых результатов.

Рабочее место

Стресс, вызванный нехваткой ресурсов

12) Сотрудники должны иметь ресурсы и материалы, необходимые для выполнения поставленных задач

Рабочий стресс — это «вредные физические и эмоциональные реакции, которые возникают, когда требования работы не выполняются. соответствовать возможностям, ресурсам или потребностям работника ». Сотрудники, которые должны выполнять задачи без необходимых ресурсов и материалов, будут чувствовать себя бессильными и в результате будут испытывать стресс.

Сделайте следующее: Убедитесь, что работа, которую вы делегируете, может быть выполнена с использованием имеющихся ресурсов. Обеспечьте способ четко обозначить потребности сотрудников и затем предоставить им соответствующие ресурсы.

13) Сотрудники нуждаются в обучении, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Одним из источников стресса на работе является несоответствие между способностями человека и требованиями работы, которую они должны выполнять. Часто этот стресс можно снять с помощью тренировок и образования.Должным образом обученный и образованный сотрудник будет иметь уверенность и способность, которые ему необходимы, чтобы хорошо выполнять свою работу и лучше справляться со стрессом.

Сделайте это: Обеспечьте обучение и повышение квалификации ваших сотрудников. Большинство работодателей требуют, чтобы новые сотрудники прошли обучение, но многие не проводят обучение на постоянной основе.

Попросите более опытных сотрудников помочь в обучении. Это повысит моральный дух и поможет передать институциональные знания от пожилых работников к более молодым.

Вы также можете разрешить сотрудникам переходить через другие подразделения компании для перекрестного обучения, предоставлять доступ к внешнему обучению в колледжах или учебных центрах или даже предлагать финансирование для дистанционного обучения через онлайн-программы.

По возможности, завершение обучения следует приветствовать и похвалить. Не забывайте регулярно оценивать программы обучения, спрашивая у тех, кто прошел обучение, их вклад и предложения.

14) Сотрудникам необходимо общаться с менеджерами и коллегами

Когда сотрудники могут общаться с теми, с кем они работают, это в значительной степени снимает их стресс.Просто знание того, что между сотрудником и его руководителем открыты линии связи, очень помогает. Часто людям даже не нужно менять свою ситуацию, им просто нужно, чтобы кто-то выслушал их и поддержал их в каком-то позитивном духе. Пятнадцать минут разговора с отзывчивым коллегой могут избавить вас от многих дней стресса и беспокойства.

Сделайте следующее: Проводите регулярные встречи с сотрудниками для обсуждения проблем, рабочей нагрузки, опасений и корректировок, которые необходимо внести.Дайте им время пообщаться. Будьте доступны для индивидуальных консультаций и выслушивайте, когда людям нужно поговорить с вами.

Проводите собрания в небольших группах, чтобы сотрудники могли высказать свои опасения и пообщаться друг с другом. Часто у многих возникают одни и те же проблемы, и можно придумать жизнеспособные решения.

Встречи сотрудников и мероприятия по построению команды могут помочь коллегам наладить отношения и научиться полагаться друг на друга за помощью. Поддержка сотрудников — важная защита от стресса сотрудников.

Стресс на рабочем месте, вызванный отсутствием социальной поддержки

15) Сотрудникам нужна поддержка в командной атмосфере , чтобы лучше справляться со стрессом

Люди, у которых есть сеть поддержки, гораздо более уверены в своей способности справляться со стрессом. Эта поддержка особенно важна на работе. Стресс усиливается, если сотрудникам приходится решать проблемы без какой-либо поддержки.

Сделайте следующее: Организуйте взаимодействие в небольших группах, где сотрудники могут познакомиться друг с другом на индивидуальном уровне.Это наиболее эффективно в сочетании с тренировками и тимбилдингом. Конструктивное взаимодействие помогает развивать значимые отношения.

Вы также можете предоставить возможности для социального взаимодействия вне работы. Встречи в менее официальной манере могут дать людям шанс вместе посмеяться. Юмор — отличный способ справиться со стрессом. Хороший смех может творить чудеса с вашими сотрудниками.

Ваша компания может даже захотеть создать командный подход к некоторым заданиям, который поможет предотвратить изоляцию.Когда люди знают, что они часть команды, им легче работать.

16) Руководители должны быть доступны, чтобы помочь и дать совет, когда это необходимо.

Стресс усугубляется, когда сотрудники не могут общаться. Сотрудники будут гораздо охотнее обращаться за помощью, если у них есть понимающие руководители, которые их выслушают и укажут на нужную помощь.

Сделайте следующее: Обучите своих руководителей распознавать стресс в тех, с кем они работают, и что они могут сделать, чтобы предотвратить его превращение в проблему.Предоставьте лидерам полезные ресурсы и поощряйте их делиться ресурсами с другими сотрудниками.

17) На работе должен быть дух сотрудничества и уважения

Враждебная рабочая среда способствует стрессу и ухудшению здоровья. Дух сотрудничества и поддержки важны для благополучия ваших сотрудников и прогресса вашей организации.

Сделайте следующее: Будьте примером того, что вы хотите видеть в сотрудниках. Уважайте их, и они будут относиться друг к другу с большим уважением.Вы задаете тон. Если сотрудники чувствуют, что их поддерживают другие, они с гораздо большей вероятностью последуют их примеру.

Чувство уважения и уважения к другим создает единство на рабочем месте и строит доверительные отношения. Доверие — основа благоприятной рабочей среды и может быть ценным буфером против негативных последствий стресса.

18) Программы или инструменты должны быть доступны, чтобы помочь сотрудникам справляться со стрессом

Хотя первой линией защиты от стресса, связанного с работой, должно быть изменение рабочей среды, информирование сотрудников о симптомах, причинах и методах лечения стресса также может принести большую пользу.

Сделайте следующее: Предложите программу управления стрессом, чтобы помочь вашим сотрудникам овладеть навыками и инструментами, необходимыми для снижения стресса. Эти методы могут включать тайм-менеджмент, глубокое дыхание, расслабление мышц, тренировку самоуверенности и изменение негативного разговора с самим собой.

WellSteps предоставляет работодателям кампании и задачи, призванные помочь сотрудникам справиться со стрессом и помочь работодателям создать рабочее место, свободное от стресса.

Обучение управлению стрессом может проводиться специалистами EAP или сторонними экспертами и может быть интегрировано в существующие обучающие встречи.

Физическая активность — один из лучших способов снизить стресс. Вы можете побудить сотрудников увеличить свою физическую активность, открыв прогулочный клуб, предоставив сотрудникам скидки в оздоровительных клубах или пригласив специалистов по фитнесу на гостевые занятия.

Полезны дискуссионные группы, в которых сотрудники могут делиться друг с другом методами. Например, группы, которые сосредоточены на преодолении домашнего стресса (например, воспитание детей, воспитание подростков и т. Д.).

Помните, что до тех пор, пока не будут устранены коренные причины стресса в организации, эффекты методов снижения стресса будут недолговечными.

Рабочее место

Стресс, вызванный отсутствием возможностей для роста

19) Сотрудникам нужны реальные возможности для роста, продвижения и продвижения по службе

Сотрудникам нужны возможности для продвижения и роста. Если сотрудники не видят этих возможностей, их моральный дух и производительность могут пострадать.

Сделайте следующее: Признавайте и награждайте сотрудников надлежащим образом, когда они хорошо работают. Когда есть организованная система признания и продвижения по службе, сотрудники увидят, что их усилия будут замечены.Предоставляйте возможности для карьерного роста, и сотрудники справятся с этой задачей.

20) Сотрудники хотят и нуждаются в гарантии занятости

Сотрудники сталкиваются с растущим отсутствием гарантий занятости. Сокращение штатов, увольнения и урезание бюджета становятся все более распространенными. Результатом этой неопределенности является стресс.

Сделайте следующее: Предоставьте вашим сотрудникам возможность расширить свои навыки, чтобы повысить их ценность для организации. Но несмотря ни на что, общайтесь со своими сотрудниками.Сообщите им об изменениях, которые могут произойти. Даже если вы не знаете всех ответов, будьте честны и откровенны и работайте с ними как можно лучше.

Отсутствие надлежащей политики и среды для управления стрессом

21) Сотрудники должны быть уведомлены об изменении политики или процедуры

Изменения вызывают стресс, особенно при решении вопросов занятости. Однако характер рабочего места таков, что изменения неизбежны.Если сотрудников заранее уведомят об изменениях в политике или процедурах, переход будет намного проще и менее стрессовым в результате.

Сделайте следующее: Поговорите со своими сотрудниками. Сообщите им, что происходит, и держите их в курсе планов на будущее как можно раньше. Обсуждение изменений с ними может дать им ценный вклад, чтобы вы могли найти наиболее эффективные решения.

22) Сотрудникам нужна приятная и безопасная рабочая среда для снижения стресса на рабочем месте

Часто сотрудники не могут контролировать свою рабочую среду.Опасности, отвлекающие факторы и неприятности могут вызывать стресс, особенно если сотрудник ничего не может сделать, чтобы это изменить.

Такие факторы стресса могут включать химические агенты, такие как токсины, физические агенты, такие как тепло, излучение, холод, плохое качество воздуха, плохое освещение и другие угрозы безопасности. Сотрудники также могут сталкиваться с повторяющейся работой и неудобными рабочими местами, особенно из-за компьютеров, а также тяжелой работы.

Хотя индивидуальные мнения могут отличаться, некоторые условия труда вызывают стресс почти у всех, и с ними следует бороться.Суровое и неприветливое рабочее место может сдерживать продуктивность и психическое здоровье тех, кто на нем работает.

Сделайте следующее: Расскажите сотрудникам об их рабочей среде. Дайте им возможность высказать озабоченность или недовольство по поводу вредных или раздражающих аспектов. Внесите соответствующие изменения или предложите им способы решения таких проблем.

Относитесь к их проблемам с уважением и вниманием, делая все возможное, чтобы помочь им чувствовать себя комфортно на своем рабочем месте.

Вы можете поручить определенному сотруднику или группе сотрудников сделать рабочее место безопасным, удобным и эргономически правильным. Они могут собирать жалобы и находить решения для обоснованных жалоб.

Суды становятся все более восприимчивыми к рабочим и организациям работников, которые жалуются на стрессовые условия на работе. Было бы полезно поработать со своими сотрудниками над этим вопросом.

23) Сотрудникам необходимо достаточное физическое пространство для выполнения своей работы.

Сотрудники, работающие в комфортном пространстве, чувствуют себя более контролируемыми, что снижает уровень стресса, связанного с работой.Важно, чтобы у них было достаточно места, чтобы легко выполнять свои задания, особенно в периоды сильного стресса.

Сделайте следующее: Обеспечьте каждому сотруднику возможность иметь собственное пространство, достаточное для выполнения их работы. Позвольте им сделать пространство своим, чтобы они чувствовали себя там комфортно.

24) Сотрудникам нужна как можно более тихая среда с учетом типа работы для управления стрессом

Шум является основным фактором экологического стресса.Необходимость работать в стрессовых ситуациях с высоким уровнем шума резко увеличивает стресс. На многих работах сотрудникам требуется тихое рабочее место, чтобы они могли сосредоточиться на задачах, которые они должны выполнить.

Сделайте следующее: Найдите способы минимизировать шум в офисе. Спрашивайте предложения сотрудников и внедряйте рекомендации, которые снижают шум.

Поставьте наушники, снижающие уровень шума, установите компьютерные программы, блокирующие шум, изолируйте стены и потолки, разместите звукопоглощающие перегородки между столами, разделите рабочих или используйте другие методы уменьшения шума.

Делайте то, что вам нужно, чтобы помочь вашим сотрудникам сконцентрироваться, чтобы они могли должным образом выполнять свою работу.

Как одна из самых эффективных оздоровительных программ в стране, WellSteps помогает сотрудникам справляться со стрессом и снижать стресс на работе. Мы помогаем на рабочих местах реализовать все эти стратегии управления стрессом на рабочем месте.

Люди также задают эти вопросы о здоровье:

ПОДПИСАТЬСЯ НА БЛОГ

9 простых способов справиться со стрессом на работе

Исследования показали, что процент американцев, испытывающих стресс на работе, высок — и только растет.Согласно опросу более 2000 штатных сотрудников в США в возрасте от 18 до 79 лет, более половины сотрудников испытывают стресс в течение как минимум 60 процентов рабочей недели.

Рабочий стресс имеет серьезные последствия для здоровья, которые варьируются от относительно легких (например, частые простуды и грипп) до потенциально серьезных (например, сердечные заболевания и метаболический синдром).

В то время как стресс на работе является обычным явлением, найти работу с низким уровнем стресса сложно (если не невозможно). Более реалистичный подход — принять эффективные стратегии преодоления стресса на вашей текущей работе.Вот несколько методов управления стрессом, которые вы можете попробовать, если вам сложно справиться со стрессом на работе.

Веривелл / JR Bee

Начни свой выходной прямо сейчас

Изо всех сил стараясь накормить детей и отправиться в школу, уклоняясь от пробок, борясь с дорожной яростью и выпив кофе вместо здорового завтрака, многие люди приходят на работу уже в стрессе. Это делает их более восприимчивыми к стрессу на рабочем месте.

Вы можете быть удивлены тем, насколько напряженным утром вы подвергаетесь стрессу на рабочем месте.Когда вы начинаете день с планирования, правильного питания и позитивного настроя, вы можете обнаружить, что стресс от работы легче сходит с вашей спины.

Будьте ясны в требованиях

Фактор, который, как известно, способствует выгоранию на работе, — это нечеткие требования к сотрудникам. Если вы точно не знаете, чего от вас ждут, или если требования к вашей роли постоянно меняются, вы можете испытать сильный стресс.

Если вы обнаружите, что никогда не знаете, достаточно ли того, что вы делаете, поговорите со своим руководителем.Вы можете потратить время на то, чтобы превзойти ожидания и обсудить стратегии их достижения. Это снимет стресс для вас обоих!

Держитесь подальше от конфликтов

Межличностный конфликт сказывается на вашем физическом и эмоциональном здоровье. От конфликта между коллегами может быть трудно избавиться, поэтому рекомендуется как можно чаще избегать конфликта на работе.

Не сплетничайте, не делитесь личным мнением о религии и политике и избегайте «красочного» офисного юмора.

По возможности старайтесь избегать людей, которые плохо работают с другими. Если конфликт все равно застает вас, убедитесь, что вы знаете, как с ним справиться.

Будьте организованы

Даже если вы по природе неорганизованный человек, заблаговременное планирование, чтобы оставаться организованным, может значительно снизить ваш стресс на работе. Распоряжаться своим временем означает меньше спешить по утрам, чтобы не опаздывать, а также меньше спешить, чтобы выйти в конце дня.

Сохранение организованности также может означать избежание негативных последствий беспорядка и повышение эффективности работы.

Будьте комфортны

Еще один удивительный фактор стресса на работе — физический дискомфорт, часто связанный с тем, где вы выполняете большую часть повседневных задач (например, за рабочим столом).

Вы можете не заметить, что испытываете стресс, если сидите в неудобном стуле всего несколько минут, но если вы практически живете в этом кресле, когда находитесь на работе, у вас может болеть спина. и будут более реактивными. стресс из-за этого.

Даже такие мелочи, как офисный шум, могут отвлекать и вызывать чувство мелкого разочарования.Сделайте все возможное, чтобы создать тихое, удобное и успокаивающее рабочее место.

Забудьте о многозадачности

Когда-то многозадачность была объявлена ​​фантастическим способом максимально эффективно использовать время и сделать больше за день. Однако со временем люди начали понимать, что, если они подносили телефон к уху и одновременно производили вычисления, их скорость и точность (не говоря уже о рассудке) часто страдали.

Существует определенное чувство «измотанности», возникающее из-за того, что вы не можете сосредоточиться, и это не работает для большинства людей.Вместо того, чтобы выполнять несколько задач одновременно, попробуйте другую когнитивную стратегию, например, разбиение на части.

Прогулка за обедом

Многие люди ощущают пагубные последствия малоподвижного образа жизни. Вы можете бороться с физическим воздействием стресса на работу и на психику, выполняя упражнения во время обеденного перерыва.

Если ваш график позволяет это, вы можете попробовать делать короткие перерывы в упражнениях в течение дня. Это поможет выпустить пар, поднять настроение и привести себя в лучшую форму.

Держите перфекционизм под контролем

Быть отличником может заставить вас чувствовать себя хорошо и помочь вам преуспеть в работе, но перфекционист может создать проблемы для вас (и для окружающих).

Возможно, вы не сможете делать все идеально каждый раз, особенно в загруженной, быстро меняющейся работе. Хорошая стратегия избежать ловушки перфекционизма — всегда стараться делать все возможное и находить время, чтобы поздравить себя с вашими усилиями. Вы можете обнаружить, что ваши результаты лучше, и вы будете намного меньше нервничать на работе.

Слушайте музыку в дороге домой

Прослушивание музыки дает множество преимуществ и может быть эффективным способом снять стресс до, во время и после работы. Воспроизведение воодушевляющей песни во время приготовления завтрака поможет вам начать выходной, чувствуя себя лучше подготовленным к общению с людьми в вашей жизни. Точно так же борьба со стрессом долгого дня с помощью любимой музыки по дороге домой может помочь вам расслабиться и почувствовать меньше стресса, когда вы доберетесь туда.

Получите совет от подкаста The Verywell Mind

Ведется главным редактором и терапевтом Эми Морин, LCSW, в этом выпуске подкаста The Verywell Mind рассказывается, как можно изменить свое мышление, чтобы справляться со стрессом здоровым образом.

Как справиться со стрессом: советы на рабочем месте

Как справиться со стрессом: советы на рабочем месте

Стресс на работе может быть всепоглощающим, но не обязательно. Обращайтесь к своим триггерам, смотрите на вещи и знайте, когда обращаться за помощью.

Персонал клиники Мэйо

Ваша работа, вероятно, является источником стресса, но вы не бессильны перед воздействием стресса на работе. Эффективное преодоление стресса на работе может принести пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни. Вот помогите взять на себя ответственность.

Определите триггеры стресса

Ваша личность, опыт и другие уникальные характеристики — все это влияет на то, как вы реагируете и справляетесь со стрессом. Ситуации и события, которые беспокоят ваших коллег, могут вас ничуть не беспокоить. Или вы можете быть особенно чувствительны к определенным факторам стресса, которые, кажется, не беспокоят других людей.

Чтобы начать справляться со стрессом на работе, определите свои триггеры стресса.

В течение недели или двух записывайте ситуации, события и людей, которые вызывают у вас отрицательную физическую, умственную или эмоциональную реакцию.Включите краткое описание каждой ситуации, отвечая на такие вопросы, как:

• Где ты был?
• Кто был замешан?
• Какова была ваша реакция?
• Как вы себя чувствовали?

Затем оцените свой инвентарь стресса. Вы можете найти очевидные причины стресса, такие как угроза потери работы, неуверенность в будущем или препятствия на пути к конкретному проекту. Вам может казаться, что вы не контролируете решения в своей работе, или у вас могут быть неясные ожидания.Вы также можете заметить незаметные, но постоянные причины стресса, такие как долгая поездка на работу или неудобное рабочее место. Или, может быть, вы работаете из дома и чувствуете стресс, пытаясь объединить работу и жизнь, например личные и семейные потребности, во время работы. Возможно, изучение новых технологий общения или работа в незнакомых местах усугубляют ваш стресс.

Устраните триггеры стресса

После того, как вы определили триггеры стресса, обдумайте каждую ситуацию или событие и ищите способы их решения.

Предположим, например, что вы отстаете на работе, потому что вам нужно забрать сына из школы. Вы можете узнать у других родителей или соседей, есть ли автостоянка после школы. Или вы можете начать работу раньше, сократить обеденный перерыв или взять работу домой, чтобы наверстать упущенное вечером.

Часто лучший способ справиться со стрессом — это найти способ изменить обстоятельства, которые его вызывают.

Отточите свои навыки управления временем

В дополнение к устранению определенных триггеров стресса часто бывает полезно улучшить навыки управления временем, особенно если вы склонны чувствовать себя перегруженным или испытывающим давление на работе.Например:

• Ставьте перед собой реалистичные цели. Работайте с коллегами и руководителями, чтобы установить реалистичные ожидания и сроки. Регулярно проверяйте прогресс и при необходимости корректируйте свои цели.
• Составьте список приоритетов. Подготовьте список задач и расположите их в порядке приоритета. В течение дня просматривайте свой главный список и работайте над задачами в приоритетном порядке. Скажите нет, если у вас нет времени на выполнение задания.
• Защитите свое время. Для особо важного или сложного проекта выделите время, чтобы работать над ним без перерыва.Также разбивайте большие проекты на более мелкие этапы.

Сохраняйте перспективу

Когда работа полна стресса, может казаться, что она захватывает вашу жизнь. Для сохранения перспективы:

• Получите другие точки зрения. Обсудите с коллегами, семьей или друзьями, которым вы доверяете, о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь на работе, и о своих чувствах. Они могут поделиться своими идеями или предложить советы по преодолению трудностей. Иногда просто разговор о стрессоре может принести облегчение.
• Сделайте перерыв. Максимально используйте перерывы в рабочий день. Даже несколько минут личного времени во время напряженного рабочего дня могут освежить. Точно так же делайте перерыв, когда можете, будь то двухнедельный отпуск или время от времени длинные выходные. Если вы потратите время на отдых, это поможет вам набраться энергии, когда вы вернетесь к работе.
• Есть розетка. Чтобы предотвратить выгорание, выделите время для занятий, которые вам нравятся, например, чтения, встречи с друзьями или занятия хобби. Попробуйте вести дневник.
• Береги себя. Будьте бдительны и заботьтесь о своем здоровье. Включите физическую активность в свой распорядок дня, выспитесь и соблюдайте здоровую диету. Попробуйте методы релаксации, такие как йога, медитация, техники осознанности и глубокое дыхание. Выйдите на прогулку.
• Сделайте границы. Постарайтесь сделать небольшие шаги к установлению границ между работой и своей жизнью, например, не проверяйте электронную почту по вечерам или в выходные, не возвращайтесь к компьютеру вечером или придерживайтесь стандартного графика работы.И выделите время, когда вы не пользуетесь телефоном или компьютером, например, не проверяете электронную почту, текстовые сообщения или социальные сети.

Знайте, когда обращаться за помощью

Если ни один из этих шагов не избавит вас от стресса на работе или выгорания, проконсультируйтесь с психиатром — самостоятельно или в рамках программы помощи сотрудникам, предлагаемой вашим работодателем. Посредством консультирования вы сможете узнать, как эффективно справляться со стрессом на работе.

16 июня 2021 г.

Показать ссылки

1. Стресс на рабочем месте.Американская психологическая ассоциация. https://www.apa.org/topics/healthy-workplaces/workplace-stress. По состоянию на 24 февраля 2021 г.
2. Как справиться со стрессом на работе. Американская психологическая ассоциация. https://www.apa.org/topics/healthy-workplaces/work-stress. По состоянию на 24 февраля 2021 г.
3. 5 фактов о стрессе, которые следует знать. Национальный институт психического здоровья. https://www.nimh.nih.gov/health/publications/stress/index.shtml. По состоянию на 24 февраля 2021 г.
4. Стресс и ваше здоровье.Министерство здравоохранения и социальных служб США. https://www.womenshealth.gov/mental-health/good-mental-health/stress-and-your-health. По состоянию на 24 февраля 2021 г.
5. Стресс. Национальный центр дополнительного и комплексного здоровья. https://www.nccih.nih.gov/health/stress. По состоянию на 24 февраля 2021 г.
6. Сотрудники: Как справиться со стрессом на работе и повысить устойчивость во время пандемии COVID-19. Центры по контролю и профилактике заболеваний. https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/community/mental-health-non-healthcare.html. По состоянию на 24 февраля 2021 г.
7. Seaward BL. Основы управления стрессом. 4-е изд. Jones & Bartlett Learning; 2017.
8. Seaward BL. Управление стрессом: принципы и стратегии для здоровья и благополучия. 9 изд. Jones & Bartlett Learning; 2018.

Узнать больше Подробно

.

Стресс в организациях | Безграничное управление

Определение напряжения

Стресс определяется с точки зрения его физического и физиологического воздействия на человека и может быть умственным, физическим или эмоциональным перенапряжением.

Цели обучения

Определение стресса в области организационного поведения и динамики рабочего места

Основные выводы

Ключевые моменты

• Различия в индивидуальных характеристиках, таких как личность и навыки совладания, могут быть очень важными предикторами того, приведут ли определенные условия работы к стрессу.
• Расстройства, связанные со стрессом, включают широкий спектр состояний, включая психологические расстройства и другие типы эмоционального напряжения, неадаптивное поведение, когнитивные нарушения и различные биологические реакции, каждая из которых в конечном итоге может поставить под угрозу физическое здоровье человека.
• Категории рабочих требований, которые могут вызвать стресс, включают требования к заданиям, требования ролей, межличностные требования и физические требования.

Ключевые термины

• стресс : Психическое, физическое или эмоциональное напряжение, вызванное требованием, которое бросает вызов способности человека справляться или превышает его.

Напряжение

Стресс : Черно-белая фотография женщины, на которой запечатлен ее высокий уровень стресса.

Стресс определяется с точки зрения того, как он влияет на физическое и психологическое здоровье; это включает умственное, физическое и эмоциональное напряжение.Стресс возникает, когда потребность превышает способность человека справляться с трудностями и нарушает его или ее психологическое равновесие. Стресс возникает на рабочем месте, когда сотрудник воспринимает ситуацию как слишком напряженную, чтобы с ней справиться, и, следовательно, угрожающую его благополучию.

Стресс на работе

Хотя общепризнано, что стресс возникает на работе, мнения расходятся относительно важности характеристик работника по сравнению с условиями труда как его основной причины. Разные точки зрения предлагают разные способы предотвращения стресса на работе.Различные индивидуальные характеристики, такие как личность и навыки преодоления трудностей, могут быть очень важными предикторами того, приведут ли определенные условия работы к стрессу. Другими словами, то, что вызывает стресс у одного человека, может не быть проблемой для другого.

Расстройства, связанные со стрессом, включают широкий спектр состояний, включая психологические расстройства (например, депрессию, тревожность, посттравматическое стрессовое расстройство) и другие типы эмоционального напряжения (например, неудовлетворенность, утомляемость, напряжение), неадаптивное поведение (напр.ж., агрессия, злоупотребление психоактивными веществами) и когнитивные нарушения (например, проблемы с концентрацией и памятью). Рабочий стресс также связан с различными биологическими реакциями, которые в конечном итоге могут привести к ухудшению физического здоровья, например, сердечно-сосудистым заболеваниям.

Категории рабочего напряжения

Четыре категории стрессоров подчеркивают различные причинные обстоятельства стресса на работе:

1. Требования к задачам — Это чувство незнания, куда приведет вас работа и изменятся ли действия и задачи.Эта неуверенность вызывает стресс, который проявляется в чувстве неконтролируемости, беспокойстве по поводу карьерного роста и нехватке времени.
2. Ролевые требования — Ролевой конфликт возникает, когда сотрудник сталкивается с противоречивыми или трудными ожиданиями. Примеры включают: межролевой конфликт (когда есть две или более ожиданий или отдельных ролей для одного человека), внутриролевой конфликт (разные ожидания от одной роли), личностно-ролевой конфликт (этика оспаривается) и ролевая двусмысленность (путаница в отношении их опыта в отношение к ожиданиям других).
3. Межличностные требования — Примеры включают: эмоциональные проблемы (резкие личности, оскорбительные коллеги), сексуальные домогательства (направленные в основном на женщин) и плохое руководство (отсутствие опыта управления, плохой стиль, неспособность справиться с властью).
4. Физические требования — Многие виды работы требуют физических усилий, включая напряженную деятельность, экстремальные условия труда, путешествия, воздействие опасных материалов и работу в тесном, шумном офисе.

Причины стресса на рабочем месте

Рабочий стресс вызван требованиями и давлением как на рабочем месте, так и за его пределами.

Цели обучения

Оценить роль условий труда, экономических факторов и социальной динамики организации в стрессе на рабочем месте

Основные выводы

Ключевые моменты

• Рабочий стресс может быть результатом взаимодействия между работником и условиями работы. Это может включать такие факторы, как продолжительный рабочий день и статус сотрудника в организации.
• Экономические факторы, с которыми сотрудники сталкиваются в 21 веке, такие как увольнения в компании из-за экономических условий, были связаны с повышенным уровнем стресса.
• Неуверенность в будущем своей работы, отсутствие ясности в отношении обязанностей, противоречивые или трудные ожидания, межличностные проблемы между работниками и физические требования работы также могут влиять на уровень стресса.
• Требования, не связанные с работой, например личные или домашние, также могут способствовать возникновению стресса как на работе, так и за ее пределами.

Ключевые термины

• стресс : Психическое, физическое или эмоциональное напряжение из-за требования, которое превышает способность человека справляться с трудностями.

Рабочий стресс

Проблемы, вызванные стрессом, стали серьезной проблемой как для работодателей, так и для сотрудников. Симптомы стресса могут проявляться как физиологически, так и психологически. Связанный с работой стресс обычно вызывается требованиями и давлением на рабочем месте или за его пределами; это может быть вызвано неуверенностью в том, где будет работать сотрудник, противоречивыми или сложными ожиданиями, межличностными проблемами или физическими требованиями.

Хотя важность индивидуальных различий нельзя игнорировать, научные данные свидетельствуют о том, что определенные условия труда вызывают стресс у большинства людей.Такие данные свидетельствуют о том, что условия труда являются основным источником стресса на работе, и изменение структуры работы следует использовать в качестве основной стратегии профилактики.

Исследования стресса, связанного с работой

Крупномасштабные исследования условий труда, включая условия, признанные факторами риска для стресса на работе, были проведены в государствах-членах Европейского Союза в 1990, 1995 и 2000 годах. Результаты показали временную тенденцию, свидетельствующую об увеличении интенсивности труда. . В 1990 году процент рабочих, сообщивших, что они работали на высоких скоростях как минимум четверть своего рабочего времени, составлял 48%; этот показатель увеличился до 54% ​​в 1995 г. и 56% в 2000 г.Аналогичным образом, 50% рабочих сообщили, что они работали в сжатые сроки, по крайней мере, четверть своего рабочего времени в 1990 году; этот показатель увеличился до 56% в 1995 году и 60% в 2000 году. Однако в период с 1995 по 2000 год не было отмечено никаких изменений в процентной доле работников, сообщивших о достаточном времени для выполнения задач (данные по этой категории в 1990 году не собирались).

Значительный процент американцев работают сверхурочно. По некоторым оценкам, в 2000 году более 26% мужчин и более 11% женщин работали 50 или более часов в неделю (вне дома).Эти цифры представляют собой значительный рост по сравнению с предыдущими тремя десятилетиями, особенно для женщин. По данным Министерства труда, наблюдается тенденция к увеличению количества отработанных часов среди работающих женщин, увеличению продолжительности рабочих недель более сорока часов для мужчин и значительному увеличению комбинированного рабочего времени среди работающих пар, особенно пар с маленькими детьми. .

Сила и напряжение

Статус человека на рабочем месте также может влиять на уровень стресса.Стресс на рабочем месте может повлиять на сотрудников всех категорий, а руководители, а также другие виды работников уязвимы для рабочей перегрузки. Однако менее влиятельные сотрудники (те, кто меньше контролирует свою работу) более подвержены стрессу, чем сотрудники с большей властью. Это указывает на то, что власть является важным фактором, усложняющим рабочую стрессовую среду.

Экономика и стресс

Экономические факторы, с которыми сотрудники сталкиваются в 21 веке, также связаны с повышенным уровнем стресса.Исследователи и социальные комментаторы отметили, что достижения в области технологий и коммуникаций сделали компании более эффективными и продуктивными, чем когда-либо прежде. Это повышение производительности привело к более высоким ожиданиям и усилению конкуренции, что, в свою очередь, создает большую нагрузку на сотрудников.

Следующие экономические факторы могут способствовать стрессу на рабочем месте:

• Давление со стороны инвесторов, которые могут быстро вывести свои деньги из акций компании
• Отсутствие профсоюзов на рабочем месте
• Соперничество между компаниями, вызванное глобальной конкуренцией
• Готовность компаний быстро уволить сотрудников, чтобы справиться с изменяющейся деловой средой

Социальные взаимодействия и стресс

Издевательства на рабочем месте также могут способствовать возникновению стресса.Запугивание на рабочем месте может включать угрозы профессиональному или личному имиджу или статусу сотрудника, преднамеренную изоляцию или предоставление сотруднику чрезмерной работы.

Другой вид издевательств на рабочем месте известен как «дестабилизация». Дестабилизация может произойти, когда сотруднику не уделяют должного внимания его работа или ему поручают бессмысленные задачи. Фактически, дестабилизация может создать враждебную рабочую среду для сотрудников, отрицательно сказавшись на их трудовой этике и, следовательно, на их вкладе в организацию.

Стресс вне рабочего места

Нерабочие потребности могут создавать стресс как внутри, так и вне работы. Стресс по своей природе накапливается, и бывает трудно разделить наши личные и профессиональные факторы, вызывающие стресс. Примеры стресса вне работы, который может быть перенесен на рабочее место, включают:

• Домашние требования: Отношения, дети и семейные обязанности могут добавить стресса, который трудно оставить после выхода на работу. Academy of Management Journal утверждает, что это означает «отсутствие у человека личных ресурсов, необходимых для выполнения обязательств или требований.”
• Личные требования: Личные требования предъявляются человеком, когда он берет на себя слишком много обязанностей как на работе, так и за ее пределами.

Последствия стресса на рабочем месте

Стресс может повлиять на человека психологически и физически и, таким образом, снизить эффективность сотрудников и снизить удовлетворенность работой.

Цели обучения

Признать потенциально серьезные последствия рабочего стресса для человека, особенно с течением времени

Основные выводы

Ключевые моменты

• Проблемы на работе сильнее связаны с жалобами на здоровье, чем с любыми другими факторами жизненного стресса.
• Проблемы с участием, такие как прогулы, опоздания, забастовки и текучесть кадров, наносят серьезный урон компании.
• Индивидуальный дистресс проявляется в трех основных формах: психологические расстройства, болезни и поведенческие проблемы.
• Когда отдельные сотрудники внутри организации страдают от сильного стресса, общая эффективность может существенно снизиться. Подвергнутые стрессу работники в конечном итоге будут способствовать формированию негативной культуры и снижать операционные возможности.

Ключевые термины

• стресс : Психическое, физическое или эмоциональное напряжение из-за требования, которое превышает способность человека справиться.
• психосоматический : Относится к соматическим заболеваниям или симптомам, имеющим психологические причины.

Напряжение

Симптомы стресса : Стресс может проявляться в виде различных симптомов, влияющих на тело, разум, поведение и / или эмоции.

Негативный или ошеломляющий опыт работы может причинить человеку серьезный стресс.Выгорание, депрессия и психосоматические расстройства — особенно частые последствия стресса, связанного с работой. В целом индивидуальный дистресс проявляется в трех основных формах: психологические расстройства, болезни и поведенческие проблемы.

Психологические расстройства

Психосоматические расстройства — это тип психологического расстройства. Это физические проблемы с психологической причиной. Например, человек, который очень беспокоится о публичных выступлениях, может чувствовать сильную тошноту или вообще не может говорить, когда сталкивается с перспективой выступить перед группой.Поскольку стресс такого типа часто трудно заметить, менеджерам было бы полезно внимательно следить за поведением сотрудников на предмет дискомфорта или стресса.

Медицинские болезни

Физиологические реакции на стресс могут оказывать долгосрочное влияние на физическое здоровье. Фактически, стресс является одним из основных предшественников долгосрочных проблем со здоровьем. Боли в спине, инсульт, сердечные заболевания и язвенная болезнь — это всего лишь несколько физических недугов, которые могут возникнуть, когда человек находится в слишком сильном стрессе.

Поведенческие проблемы

Человек также может проявлять поведенческие проблемы в состоянии стресса, такие как агрессия, злоупотребление психоактивными веществами, прогулы, неправильное принятие решений, недостаток творчества или даже саботаж. Напряженный работник может пренебрегать своими обязанностями, препятствуя рабочим процессам и процессам, в результате чего организация в целом замедляется и теряет время и деньги. Менеджеры должны следить за таким поведением, как за возможными индикаторами стресса на рабочем месте.

Влияние стресса на организацию

Стресс на рабочем месте может быть, так сказать, «заразным» — сотрудники часто обсуждают низкое удовлетворение работой друг с другом.Если стресс не замечен и не устранен руководством на раннем этапе, командная динамика может разрушиться, нанося ущерб социальной и культурной синергии, существующей в организации. В конце концов, агрессивный менталитет будет трудно исправить.

Менеджеры занимают уникальное положение, когда дело касается стресса на рабочем месте. Поскольку они несут ответственность за настройку темпа, постановку задач и развитие социальных обычаев, управляющих рабочей группой, руководство должно осознавать последствия неправильного управления и создания стресса.Руководители должны постоянно обсуждать удовлетворенность работой, профессиональное и личное здоровье с каждым из своих подчиненных один на один.

Снижение стресса на рабочем месте

Сочетание организационных изменений и управления стрессом — продуктивный подход к предотвращению стресса на работе.

Цели обучения

Изучить различные способы предотвращения или снижения стресса на работе в организации.

Основные выводы

Ключевые моменты

• Управление стрессом относится к широкому спектру методов и методов лечения, направленных на контроль уровня стресса человека, особенно хронического стресса, для улучшения повседневного функционирования.
• Чтобы снизить уровень стресса на рабочем месте, менеджеры могут контролировать рабочую нагрузку каждого сотрудника, чтобы убедиться, что она соответствует их возможностям и ресурсам.
• Менеджеры также могут четко и ясно говорить об общих ожиданиях и долгосрочных целях, чтобы гарантировать отсутствие расхождений между тем, что ищет менеджер, и тем, над чем работает сотрудник.
• Руководители должны помнить о культуре при решении проблем стресса на рабочем месте. Они должны быстро ликвидировать любую возникающую негативную культуру на рабочем месте, такую ​​как издевательства или домогательства, и заменить ее конструктивной рабочей средой.

Ключевые термины

• стресс : Психическое, физическое или эмоциональное напряжение из-за требования, которое превышает способность человека справиться.

Управление стрессом относится к широкому спектру методов и методов лечения, направленных на контроль уровня стресса человека, особенно хронического стресса, для улучшения повседневного функционирования.

Предотвращение стресса на работе

Если сотрудники испытывают нездоровый уровень стресса, менеджер может привлечь объективного постороннего, например консультанта, чтобы предложить новый подход.Но есть много способов, которыми менеджеры могут в первую очередь предотвратить стресс на работе. Комбинация организационных изменений и управления стрессом часто является наиболее эффективным подходом. Среди множества различных методов, которые менеджеры могут использовать для эффективного предотвращения стресса сотрудников, основными основными темами являются осведомленность о возможных стрессовых элементах на рабочем месте и вмешательство, когда это необходимо, для смягчения любого стресса, который действительно возникает.

В частности, организации могут предотвратить стресс сотрудников следующими способами:

Преднамеренный дизайн работы

• Создавайте рабочие места, которые придают смысл и стимулируют работников, а также дают им возможность использовать свои навыки.
• Установите график работы, который соответствует требованиям и обязанностям вне работы.
• Рассмотрите возможность гибкого расписания — многие организации позволяют работать удаленно, чтобы снизить нагрузку, связанную с пребыванием в определенном месте в определенное время (что позволяет людям лучше сбалансировать свою личную жизнь).
• Отслеживайте рабочую нагрузку каждого сотрудника, чтобы убедиться, что она соответствует их возможностям и ресурсам.

Четкое и открытое общение

• Обучайте сотрудников осознанию стресса и поощряйте открытый диалог.
• Избегайте двусмысленности любой ценой — четко определите роли и обязанности сотрудников.
• Уменьшите неуверенность в развитии карьеры и будущих перспективах трудоустройства.

Положительная культура на рабочем месте

• Предоставлять возможности для социального взаимодействия между работниками.
• Следите за признаками неудовлетворенности или запугивания и работайте над борьбой с дискриминацией на рабочем месте (на основе расы, пола, национального происхождения, религии или языка).

Подотчетность сотрудников

• Дайте работникам возможность участвовать в решениях и действиях, которые влияют на их работу.
• Внедрите стиль руководства, основанный на участии, и вовлеките как можно больше подчиненных в решение проблем, вызывающих стресс.

Программы профилактики стресса

Компания St. Paul Fire and Marine Insurance Company провела несколько исследований эффективности программ профилактики стресса в больничных условиях. Мероприятия программы включали информирование сотрудников и руководства о стрессе на рабочем месте, изменение политики и процедур больниц для уменьшения источников стресса в организации и создание программ помощи сотрудникам.В одном исследовании частота ошибок при приеме лекарств снизилась на 50% после проведения профилактических мероприятий в больнице на 700 коек. Во втором исследовании было выявлено 70% -ное сокращение числа заявлений о злоупотреблении служебным положением среди 22 больниц, которые проводили мероприятия по профилактике стресса.