Укажите цивилизованный способ разрешения конфликтной ситуации: укажите способ цивилизованного разрешения конфликтных ситуаций а) перебранка б)спор в) драка

Итоговое тестирование по обществознанию 6 класс

5. Какая из перечисленных истин основана на выработанной поколениями народной мудрости?

1. «Сила действия равна силе противодействия»

2) «Растения на свету вырабатывают хлорофилл»

3) «Перед засухой муравьи ищут для жилья затемненные, влажные впадины»

4) «При дыхании человек поглощает кислород и выдыхает углекислый газ».

5. Что способствует установлению межличностных отношений?

1) бесцеремонность 3) настороженность

2) антипатия 4) сопереживание.

7. К личным отношениям в отличие от деловых относятся:

1) отношения между любыми людьми

2) отношения между приятелями

3) отношения между руководителем и подчиненным

4) отношения между коллегами.

8. Укажите способ цивилизованного разрешения конфликтной ситуации.

1) спор 3) драка

2) ссора 4) перебранка.

9. Какое слово пропущено в схеме?

10. Верны ли следующие суждения о взаимодействии общества и природы?

А. Природные факторы не оказывают положительного воздействия на развитие общества.

Б. Общество, творя искусственную среду – культуру, развивается независимо от природы.

1) верно только А 3) верны оба суждения

2) верно только Б 4) оба суждения неверны.

11. Проведение очередных выборов главы государства относится к сфере жизни общества

1) экономической 3) социальной

2) политической 4) духовной.

12. Установите соответствие между фактом и сферой общественной жизни.

СОЦИАЛЬНЫЙ ФАКТ СФЕРА ЖИЗНИ ОБЩЕСТВА

1) изобретение книгопечатания А) экономическая

2) производство обуви Б) социальная

3) издание закона В) духовная

4) разделение общества на группы Г) политическая

Запишите в таблицу выбранные буквы.

1

2

3

4

13.К экологическим проблемам относится:

1. угроза ядерной войны

2. ухудшение здоровья людей

3. перенаселенность ряда регионов

4. исчезновение некоторых видов животных.

14.К духовной сфере жизни общества относятся:

1. промышленные предприятия

2. группы подростков

3. моральные нормы

4. финансовые выплаты.

15.Найдите в приведенном списке предметы, входящие в материальную культуру. Запишите цифры в порядке возрастания.

1) автомобиль

2) былина

3) одежда

4) пьеса

5) драматический спектакль

6) газопровод.

16.К малым группам относится:

1) интеллигенция

2) выпускники всех университетов страны

3) делегация на международном конгрессе

4) преподаватели высших учебных заведений страны.

17.Верны ли следующие суждения о социальной роли?

А. Все социальные роли человека определены при его рождении

Б. Ролевые требования человеку предъявляет общество.

1) верно только А 3) верны оба суждения

2) верно только Б 4) оба суждения неверны

18. Установите соответствие между позициями и видами социального статуса.

ПОЗИЦИИ ВИДЫ

1) мужчина А) предписанный

2) француз Б) достигаемый

3) профессор

4) муж.

19. Найдите в приведенном списке возможные причины межнациональных конфликтов. Запишите цифры в порядке возрастания.

1) федеративное устройство государства

2) произвольное изменение административных границ

3) признание приоритета самого большого по численности этноса

4) признание культурной автономии меньшинства

5) запрет представителям малых народов соблюдать традиции.

Итоговое тестирование по обществознанию в 6 классе .

Вариант -2.

1. Человек отличается от животного тем, что

1) имеет природные инстинкты 3) заботится о потомстве

2) обладает большим объемом мозга 4) владеет речью.

2. Верны ли следующие суждения о личности?

А. Личность – это продукт только биологической эволюции человека.

Б. Максимальное влияние на личность оказывает общество.

1) верно только А 3) верны оба суждения

2) верно только Б 4) оба суждения неверны.

3. Найдите в приведенном списке биологические свойства человека. Запишите цифры в порядке возрастания.

1) преобразование природы

2) постановка целей

3) приспособление к окружающему миру

4) умение мыслить

5) потребность в воде и пище

6) способность к самосохранению.

4. Установите правильное соответствие.

ПРИМЕРЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) в пище А) биологические

2) в престижной профессии Б) социальные

3) в воздухе

4) в уважении близких

5) в авторитете

6) в сне.

Запишите в таблицу выбранные буквы.

1

2

3

4

5

6

5. Какая из перечисленных истин опирается на научные знания?

1. «В конце апреля лисы переселяются из старых нор в новые»

2. «Сильный треск кузнечиков в поле предвещает сухую погоду»

3. «Пока лиственница иголки не осыплет, снегу не будет»

4) «При дыхании человек поглощает кислород и выдыхает

углекислый газ».

6.Установлению межличностных отношений препятствует:

1) совпадение вкусов 3) сочувствие

2) симпатия 4) застенчивость.

7. Деловые отношения отличаются от личных тем, что это

1) отношения людей, имеющих близкие взгляды

2) отношения, основанные на общей деятельности

3) отношения, связанные с соблюдением официальных правил

4) отношения между людьми по достижению общей цели.

8. Установите правильное соответствие .

СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ ХАРАКТЕР РАЗРЕШЕНИЯ

1) ссора КОНФЛИКТА

2) скандал А) конструктивный (цивилизованный)

3) спор Б) неконструктивный (разрушительный)

4) дискуссия

5) драка

6) переговоры

9. Какое слово пропущено в схеме?

10. Верны ли следующие суждения о взаимодействии общества и природы?

А.Общество возникло одновременно с природой.

Б. Общество добавило к природной среде искусственную среду – культуру.

1) верно только А 3) верны оба суждения

2) верно только Б 4) оба суждения неверны.

11. Организация ежегодного фестиваля народного искусства является проявлением сферы жизни общества

1) экономической 3) социальной

2) политической 4) духовной.

12.Найдите в приведенном списке факты, относящиеся к политической сфере общественной жизни.

1. принятие новой конституции страны

2. открытие выставки современного искусства

3. размещение акций на фондовой бирже

4. выборы мэра города

5. рассмотрение дела областным судом г. Москвы

6. проведение всенародного референдума.

Запишите цифры в порядке возрастания.

13.К экологическим проблемам относится:

1. проблема подростковой наркомании

2. угроза применения ядерного оружия

3. расширение озоновых дыр

4. проблема одиночества людей.

14. Под культурой в наиболее общем виде подразумевается

1. уровень воспитанности

2. результаты всей преобразовательной деятельности человека

3. производство и применение орудий труда

4. приспособление развитых живых организмов к окружающей действительности.

15. Найдите в приведенном списке составляющие духовной культуры. Запишите цифры в порядке возрастания.

1) песня

2) костюм

3) танец

4) опера

5) здание театра

6) декорации.

16.Малой социальной группой являются:

1) верующие

2) демократы

3) дети

4) спортивная команда.

17. Верны ли следующие суждения о социальной роли?

А. Социальная роль – это определенное место, занимаемое личностью в обществе.

Б. Социальная роль – это совокупность действий, которые человек выполняет в соответствии со своим социальным статусом.

1) верно только А 3) верны оба суждения

2) верно только Б 4) оба суждения неверны

18. Установите соответствие между позициями и видами социального статуса.

ПОЗИЦИИ ВИДЫ

1) русская А) предписанный

2) сестра Б) достигаемый

3) академик

4) женщина.

19. Укажите один из способов предотвращения межнациональных конфликтов в современном обществе.

1) создание национально однородных государств

2) компактное расселение людей одной национальности в пределах многонационального государства

3) обеспечение прав и свобод всех граждан, независимо от национальной принадлежности

4) последовательное наращивание военного потенциала государства.

Ключи .

Вариант 1.

1. 1. 3

   2. 1

   3. 124

   4. ААБАББ

   5. 3

   6. 4

   7. 2

   8. 1

   9. социальная

   10. 4

   11. 2

   12. ВАГБ

   13. 4

   14. 3

   15. 136

   16. 3

   17. 2

   18. ААББ

   19. 235

Ключи.

Вариант 2.

1. 1. 4

   2. 2

   3. 356

   4. АБАББА

   5. 4

   6. 4

   7. 3

   8. ББААБА

   9. политическая

   10. 2

   11. 4

   12. 146

   13. 3

   14. 2

   15. 134

   16. 4

   17. 2

   18. ААБА

   19. 3

А14. Укажите способ цивилизованного разрешения конфликтной ситуации

1) спор 2) ссора 3) драка 4) перебранка

А15. Верны ли следующие суждения о социальном конфликте?

А. Конфликт — не может иметь положительных последствий.

Б. Даже самый затяжной конфликт рано или поздно заканчивается.

1) верно только А 2) верно только Б

3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны

А16. Верны ли следующие суждения о социальных конфликтах?

А. Конфликты могут оказывать положительное воздействие на общество.

Б. Одним из способов разрешения социального конфликта являются вза­имные уступки противоборствующих сторон.

1) верно только А 2) верно только Б

3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны

А17. Стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её, — это:

1) арбитраж 2) сотрудничество 3) посредничество 4) избегание

А18. Если все способы мирного разрешения конфликта испробованы, остается:

1) пойти на переговоры

2) обратиться в арбитражный суд

3) уйти от конфликта

4) применить силу

А19. Пассивное противостояние групп с противоборствующими интересами – это:

1) конфронтация 2) конкуренция 3) соперничество 4) сотрудничество

А20. Обращение к наделённому специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы – это:

1) противостояние 2) посредничество 3) арбитраж 4) избегание

Часть 2.

В1. Вставьте пропущенное слово.

«……… в отличие от других видов деятельности человека, возможно только при наличии партнера».

В2. Какое слово пропущено в следующей фразе?

«Отношения между людьми, которые характеризуют реальные взаимосвязи, взаимовосприятие и взаимовлияние людей, являются ………..отношениями».

В3. Установи соответствие между способом поведения и стра­тегиями взаимодействия в конфликте: к каждой позиции первого столбца подбери соответствующие позиции из второго.

СПОСОБ ПОВЕДЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1) принять участие в споре А. Избегание

2) отказаться от обсуждения проблемы Б. Борьба

3) отомстить противнику

4) уйти от решения проблемы

Запиши в таблицу выбранные буквы, а затем получившуюся пос­ледовательность букв перенеси в бланк ответов (без пробелов и других символов).

В3. Установи соответствие между способами поведения в конфликт­ной ситуации и характером разрешения конфликта: к каждой позиции первого столбца подбери соответствующую позицию из второго.

СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ ХАРАКТЕР РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

1) ссора А) конструктивный (цивилизованный)

2) скандал Б) неконструктивный (разрушительный)

3) спор

4) дискуссия

5) драка

6) переговоры

Запиши в таблицу выбранные буквы, а затем получившуюся последовательность букв перенеси в бланк ответов (без пробелов и других символов).

В4. Выберите из приведённого списка межличностные отношения:

1) любовь 2) деловое знакомство 3) официальные отношения 4) ненависть 5) дружба

Часть 3.

Прочитайте текст и выполните задание С1-С6.

Принадлежность к группе

В социальной психологии под группой понимается двое или более индивидов, имеющих общие цели и устойчивые отношения, а также в определенной степени взаимозависимых друг от друга и воспринимающих себя как часть этой группы… На одном конце шкалы находятся группы, состоящие из людей, которые работают вместе в течение многих лет. Очевидно, что они удовлетворяют всем условиям определения. На другом конце находятся люди, имеющие лишь кратковременные взаимоотношения друг с другом…

Люди объединяются в социальные группы по разным причинам. Прежде всего, группы помогают удовлетворить важные психологические или социальные про­блемы, например, потребности во внимании и любви, переживании чувства при­надлежности. Это трудно различимые, но очень важные потребности: представьте себе жизнь в полной социальной изоляции! Поначалу вы бы не возражали про­тив этого, но в конце концов почувствовали бы себя ужасно одинокими.

Группы помогают в достижении целей, которые мы не смогли бы осуществить в одиночку. Сотрудничая с другими, мы способны выполнить задачи, с которы­ми одному человеку не справиться… Принадлежность к группе часто обеспечи­вает нас знаниями и информацией, которые в противном случае были бы для нас недоступны…Наконец, групповое членство способствует формированию позитивной со­циальной идентичности, которая становится частью «Я-концепции». И чем боль­ше число престижных групп с ограниченным доступом, к которым человек смог присоединиться, тем больше укрепляется его «Я-концепция».

Р.Бэрон

С 1. Выделите основные смысловые части текста. Озаглавьте каждую из них (составьте план текста).

Итоговое тестирование по обществознанию, 6 класс

Итоговое тестирование по обществознанию, 6 класс

1 вариант

1. Что отличает человека от животных?

1. Воспитание потомства 3) объединение в группы

2. способность к творчеству 4) использование природных материалов

2.Понимание человеком того, что он делает, как живет, о чем мечтает:

1. Эмоции 2) инстинкт 3)деятельность 4) сознание

3.Индивидуальные особенности личности, условия успешного выполнения определенной деятельности:

1. способности 2) самооценка 3) самосознание 4) творчество

4. К социальным потребностям человека относится:

1) потребность в отдыхе 3) потребность в общении

) стремление познать окружающий мир 4) необходимость в воде и пище

5. Высказывание, содержащее определенную мысль:

1. суждение 2. вывод 3. умозаключение 4. потребность

6. Верны ли суждения?

А. Цель определяет действия человека.

Б. Человек занимается разнообразной деятельностью.

1. верно только А 3. оба суждения верны

2. верно только Б 4. оба суждения неверны

7. Под межличностными отношениями понимают особую связь человека

1.С животными 2. С техникой 3. С окружающими людьми 4. С природой

8. Что способствует установлению межличностных отношений?

1) бесцеремонность 3) настороженность

2) антипатия 4) сопереживание.

9. К личным отношениям в отличие от деловых относятся:

1) отношения между любыми людьми

2) отношения между приятелями

3) отношения между руководителем и подчиненным

4) отношения между коллегами.

10. Укажите способ цивилизованного разрешения конфликтной ситуации.

1) спор 3) драка

2) ссора 4) перебранка

11.Правила, по которым живет группа:

1. Законы 3. Правовые нормы

2. Моральные нормы 4. Групповые нормы

12. Верны ли суждения?

А. Личные отношения ограничены заданными формальными правилами.

Б. Официальные отношения связаны с соблюдением каких-либо формальностей.

1. верно только А 3. оба суждения верны

2. верно только Б 4. оба суждения неверны

13. Правила доброго поведения

1. закон 2. право 3. мораль 4. Указ

14. «Золотое правило морали» звучит:

1. Знание – сила

2. труд – всему голова

3. смелость города берет

4. чего сам не желаешь себе, того не делай другим

15. Какое чувство не может считаться добрым?

1. сочувствие 2. сострадание 3. симпатия 4. Скупость

16.На чем должно основываться правило жизни, которым нужно руководствоваться человеку?

1. на жалости 3. на взаимности

2. на упрямстве 4. На силе

17. Что является наиболее высокой степенью страха?

1. тревога 2. Ужас 3. опасение 4. настороженность

18. Верны ли суждения?

А. Свои поступки человек должен сверять с нравственными заповедями.

Б. Не все поступки человека можно назвать человечными.

1. верно только А 3. оба суждения верны

2. верно только Б 4. оба суждения неверны

19. Найдите в приведенном списке норму гуманного поведения:

1. Необходимость трудиться

2. умение приспосабливаться

3. стремление к славе

4. уважение к старшим

5. верность дружбе

Ответ:_____________________________

20. Установите соответствие:

Понятие Определение

А. Труд 1. Деятельность человека, в процессе которой

он создает предметы, необходимые для

удовлетворения своих потребностей

Б. Учеба 2. Вид деятельности, мотив которой

заключается не столько в ее результате,

сколько в процессе.

В. Игра 3. Взаимные или дружеские отношения людей

Г. Общение 4. Деятельность человека по овладению

знаниями, умениями, навыками.

21. Что такое общение? Какую роль играет общение в развитии человека

( не менее двух примеров)?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Итоговое тестирование по обществознанию, 6 класс

2 вариант

1. Способность к интеллектуальной деятельности:

1. Инстинкт 2) речь 3) разум 4) эмоция

1. Оценка человеком своих качеств, способностей, возможностей:

1. Деятельность 2) сознание 3) самооценка 4) потребность

1. На чем основаны действия животных?

1. На сознании 2) на инстинкте 3) на мышлении 4) на разуме

1. Процесс, в результате которого человек начинает понимать собеседника, самого себя, учится беседовать, уважать чужое мнение:

1. Труд 2) игра 3) общение 4) работа

5. Внутреннее состояние человека, связанное с его настроением в тот или иной момент:

1. чувство 2. мысль 3. потребность 4. эмоция

6. Верны ли суждения?

А. Личность проявляется и формируется в действиях.

Б. Учение способствует развитию личности

1. верно только А 3. оба суждения верны

2. верно только Б 4. оба суждения неверны

7. Позитивные чувства в отношениях между людьми чаще всего вызывают :

1. антипатию 2. негатив 3. симпатию 4. отрицание

8.Установлению межличностных отношений препятствует:

1) совпадение вкусов 3) сочувствие

2) симпатия 4) застенчивость.

9. Деловые отношения отличаются от личных тем, что это

1) отношения людей, имеющих близкие взгляды

2) отношения, основанные на общей деятельности

3) отношения, связанные с соблюдением официальных правил

4) отношения между людьми по достижению общей цели.

10. Человек, который берет руководство группой на себя:

1. отличник 2. противник 3. лидер 4. спортсмен

11. К какой социальной группе человек принадлежит с момента рождения?

1. семья 2. класс 3. коллектив 4. группа детского сада

12. Верны ли суждения?

А. Часто в общении является умение слушать собеседника.

Б. Общение не допускает конфликта между людьми.

1. верно только А 3. оба суждения верны

2. верно только Б 4. оба суждения неверны

13. Как называют правила доброго поведения?

1. мораль 2. инстинкт 3. закон 4. этика

14. К моральным правилам относится:

1. Чего сам не желаешь себе, того не делай другим

2. все граждане России имеют равные права

3. труд- всему голова

4. способность к творчеству

15. Какое из перечисленных чувств является добрым?

1. милосердие 2. Упрямство 3. Злость 4. Страх

16. Что такое сочувствие другим людям?

1. мораль 2. обман 3. сострадание 4. жалость

17. Как называют боязнь чего-либо?

1. опасность 2. апатия 3. безразличие 4. Фобия

18. Какой ответ вопрос «Что указывает на гуманные нормы поведения?» является верным?

А. Желание жить за чужой счет.

Б. Отсутствие потребности в хороших поступках.

1. верно только А 3. оба суждения верны

2. верно только Б 4. оба суждения неверны

19. Найдите в приведенном списке качества лидера:

1. Особая манера одеваться

2. Быстрая речь

3. Хорошая успеваемость

4. Умение вести за собой

5. Способность отвечать за свои поступки

6. Готовность прийти на помощь

Ответ:_______________________________

20. Установите соответствие .

СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ ХАРАКТЕР РАЗРЕШЕНИЯ

А. ссора КОНФЛИКТА

Б. скандал 1. конструктивный (цивилизованный)

В. спор 2. неконструктивный (разрушительный)

Г. дискуссия

Д. драка

Е. переговоры

21. Что такое потребность? Составьте два предложения, содержащие информацию о потребностях человека.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

На выполнение итоговой работы по обществознанию дается 40 минут.

Работа состоит из трех частей. Часть 1 включает в себя 18 заданий с выбором ответа. К каждому заданию дается 4 варианта ответа, один из которых верный. За каждый правильный ответ дается 1 балл.

Вторая часть состоит из двух заданий (№ 19 — 20) с кратким ответом в виде набора цифр. За эти задания баллы начисляются по следующей схеме: нет ошибок – 2 балла; 1 ошибка – 1 балл; 2 и более ошибок – 0 баллов.

Ответы

Третья часть ( задание № 21) содержит задание повышенной сложности. Баллы начисляются по следующей схеме: 1 вариант: раскрыт смысл понятия и приведены два примера, раскрывающие роль общения в развитии человека – 2 балла; раскрыт смысл понятия и приведен один пример или смысл понятия не раскрыт, но приведены два примера – 1 балл; раскрыт смысл высказывания, но примеры не приведены, или смысл понятия не раскрыт, или ответ неверный – 0 баллов; 2 вариант: раскрыт смысл понятия и составлены два предложения, содержащие информацию о потребностях человека – 2 балла; раскрыт смысл понятия и составлено одно предложение или смысл понятия не раскрыт, но составлены два предложения, – содержащие информацию о потребностях человека — 1 балл; раскрыт смысл высказывания, но составлено одно предложение, или ответ неверный – 0 баллов.

учебный год. 6 класс. — PDF Free Download

Итоговый тест по обществознанию 6 класс

Итоговый тест по обществознанию 6 класс 1 вариант Часть А A1. В основе человеческой деятельности в отличие от действий животных лежит: 1) цель 2) интерес 3) инстинкт 4) потребность А2. Способность человека

Подробнее

печатная пресса (газеты, журналы)

Система оценивания выполнения заданий 1 Фонд Общественное мнение в июне 215 г. провёл опрос россиян о том, из каких источников информации они чаще всего узнают новости (можно было дать несколько ответов).

Подробнее

Министерство образования и науки Российской Федерации ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского» Севастопольский экономико гуманитарный институт(филиал) УТВЕРЖДАЮ Заместитель председателя

Подробнее

Ответы и критерии оценивания

ВСЕРОССИЙСКАЯ ОЛИМПИАДА ШКОЛЬНИКОВ ПО ПРАВУ 2017 2018 уч. г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЭТАП 7 класс Ответы и критерии оценивания Мультимедийные задания 1. Аудиозадание. Прослушайте аудиофрагмент и ответьте на вопрос.

Подробнее

Тема 1. Что значит жить по правилам

licey.net Тема 1. Что значит жить по правилам А) Правила помогают поддерживать порядок в обществе. Б) За нарушение установленных правил обычно применяются санкции. 2. Подчеркни «да» или «нет». Формальные

Подробнее

АЗБУКА НРАВСТВЕННОСТИ, 3 КЛАСС

ФАМИЛИЯ КЛАСС — ИМЯ Отметьте верный вариант ответа. Время выполнения работы — 90 минут. Часть I. За каждое верно выполненное задание начисляется 3 балла. 1. Разгадай ребус «Этика общения», укажи значение

Подробнее

Муниципальное образование «Гурьевский городской округ» Всероссийская олимпиада школьников по обществознанию (школьный этап) 2017-2018 учебный год 8 класс Максимальное количество баллов 42 Время выполнения

Подробнее

Семья это первая школа общения ребёнка

Семья это первая школа общения ребёнка СЕМЕЙНЫЕ ТРАДИЦИИ: КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В семье ребёнок учится уважать старших, заботиться о престарелых и больных, оказывать посильную помощь друг другу. В общении с

Подробнее

Зарплата (заработная плата) 1 балл

ОТВЕТЫ: Обществознание- 5 класс Максимальное кол-во баллов 15 Вопрос 1. Определи, о каком понятии идет речь, запиши это понятие: Вознаграждение за выполненную работу, за оказанную услугу — это. 2. Укажи,

Подробнее

8 класс (1 час 20 мин.)

8 класс (1 час 20 мин.) 1. Если вы согласны с утверждением, напишите «Да», если не согласны «Нет». Внесите свои ответы в таблицу. 1) Духовная деятельность, а отличие от практической, направлена на преобразование

Подробнее

Права Человека и гражданина

Права Человека и гражданина 1. Права человека — это: а) исключительная льгота, предоставляемая кому-либо в отличие от других; б) узаконенная возможность что-то делать, удовлетворять свои потребности; в)

Подробнее

Всероссийская олимпиада школьников 2017-2018

Всероссийская олимпиада школьников 2017-2018

Школьный этап

Обществознание

7 класс

Продолжительность – 45 минут

Задание 1. (7 баллов)

Выберите один правильный ответ и запишите букву, под которой он находится, на лист ответов рядом с номером задания (например, 1- г).

1. Объединение кровных родственников или близких людей, у которых общий дом и хозяйство, называется:

а) группой;

б) коллективом;

в) семьёй;

г) командой.

2. В отличие от поведения животного деятельность человека определяется:

а) биологической программой;

б) осознанной целью;

в) инстинктами;

г) зависимостью от природы.

3. Укажите цивилизованный способ разрешения конфликтной ситуации:

а) скандал;

б) угроза;

в) дискуссия;

г) бойкот.

4. Свойства и роли человека, которые он приобретает только во

взаимодействии с другими людьми, характеризуют его как

а) индивида;

б) индивидуальность;

в) организм;

г) личность.

5. С какого возраста гражданин Российской Федерации получает право участвовать в политической жизни государства?

а) с 14 лет; б) с 16 лет;

в) с 20 лет; г) с 18 лет.

6. Патриоты – это:

а) люди, которые родились в одной стране;

б) люди, преданные своему народу, любящие Отечество;

в) граждане с общей благой целью;

г) граждане, находящиеся под защитой государства.

7. В соответствии с Конституцией РФ высшей ценностью в нашей стране является(-ются)

а) земля и ее недра; б) человек, его права и свободы;

в) президент и его жизнь; г) законы и их исполнение.

Задание 2. (4 балла) «Да» или «нет»? При записи ответа укажите номер, под которым находится высказывание, и свой ответ: «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.

1) Хотя понятия «страна» и «государство» часто используются как синонимы, между ними имеется существенная разница.

2) Законодательным органом власти любого государства является правительство.

3) Рост безработицы ведёт к повышению потребительского спроса.

4) Ребёнок до 14 лет может с согласия родителей выбирать своё местожительство.

Задание 3. (2 балла) Прочитайте отрывок из знаменитого произведения XVIII века «Юности честное зерцало» и ответьте на вопрос, данный после текста.

«Сиди прямо и не хватай первый блюдо, не жри, как свинья, и не дуй в ушное блюдо, чтобы везде брызгало, не сопи, не облизывай перстов и не грызи костей, но обрежь ножом…»

Какие разновидности социальных норм можно выделить в данном произведении? Запишите ответ в виде последовательности букв.

а) религиозные нормы;

б) обычаи;

в) обряды;

г) нравы;

д) манеры;

е) законы.

Задание 4. (4 балла) Какие из предложенных ниже слов характеризуют понятие «конституция»? Выпишите нужные слова.

Лидер Гражданин Декларация

Кодекс Государство Обязанности

Права Диктатура Закон

Используя выбранные слова, приведите своё определение понятия «конституция».

Задание 5. (2 балла) Для каждой науки подберите определение и запишите на листе ответов рядом с ее номером соответствующую букву (например, 1 – А).

1. Философия

2. Этика

3. Экономика

4. Политология

5. Социология

А. Наука о строении общества и способах взаимодействия его частей

Б. Наука, изучающая наиболее общие законы природы и общества.

В. Наука о закономерностях и способах человеческой деятельности по обеспечению средств к существованию.

Г. Наука, изучающая особенности взаимодействия власти и общества.

Д. Наука о развитии в человеческом обществе понятий о добре и зле.

Задание 6. (3 балла)

Назовите элемент духовной сферы, о котором идет речь в отрывке из документа: «В Древней Греции до 7 лет мальчиков и девочек воспитывала мать на женской половине дома. Позже мальчиков учили писать, читать, петь, играть на флейте, слагать стихи и составлять речи, считать и решать задачки. Все эти умения должны были пригодиться во взрослой жизни».

Задание 7. (4 балла)

Какое слово объединяет представленные ниже рисунки? Дайте определение этому понятию.

Задание 8. (4 балла)

Современное телевидение и сеть Интернет переполнены информацией. Каких, на Ваш взгляд, передач и фильмов не хватает сегодня на ТВ и в Интернете? Объясните, почему так считаете. Придумайте названия этим передачам и фильмам. (2 примера фильма, 2 примера передачи).

Всероссийская олимпиада школьников – 2017-2018

Школьный этап

Обществознание, 7 класс

Ключи, критерии проверки

Максимум – 30 баллов

Задание 1 (7 баллов) по 1б. за каждый правильный ответ.

Задание 2 (4 балла) «Да» или «нет»? – по 1б. за каждое совпадение с ответом.

А) да

Б) нет

В) нет

Г) да

Задание 3 (2 балла) по 1б. за каждое правильное слово.

б, д

Задание 4 (4 балла)

2б – за слова (если верно выписаны 2-3 слова 1 балл) и 2б – за определение

Права, государство, закон, обязанности.

Варианты определения: конституция – высший закон государства,

конституция – основной закон государства.

Задание 5 (Максимально – 2 балла, 1-2 ошибки – 1 балл, иное – 0 баллов)

Задание 6 (3 балла) образование

Задание 7. (4 балла) общество

2 балла за слово и 2 балла за определение (в любой форме правильно характеризующее понятие “общество”)

Задание 8. Задание носит творческий характер.

Максимально – 4 балла (четко выражена собственная мысль, прослеживаются причинно-следственные связи (2 б. ), приведены примеры (2 б.: по 0,5 б. – за пример)).

Всероссийская олимпиада школьников 2017-2018

Школьный этап

Обществознание

8 класс

Продолжительность – 45 минут

Задание 1. (5 баллов) «Да» или «нет»? При записи ответа укажите номер, под которым находится высказывание, и свой ответ: «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.

1) Законодательным органом власти любого государства является правительство.

2) Хотя понятия «страна» и «государство» часто используются как синонимы, между ними имеется существенная разница.

3) Рост безработицы ведёт к повышению потребительского спроса.

4) Ребёнок до 14 лет может с согласия родителей выбирать своё местожительство.

5) Благо, предоставляемое не в виде материального объекта внешнего мира,

а в форме деятельности ‒ это услуга.

Задание 2. (6 баллов) Выберите несколько вариантов правильного ответа в каждом задании. При записи ответа укажите букву, под которой находится задание, и номера всех выбранных вами ответов, например, Б – 1, 4, 6.

А. Что из перечисленного характеризует традиционное общество?

1) производство ориентировано не на объёмы, а на качество продукции, на потребителя;

2) семья является основной производственной ячейкой общества;

3) большинство населения занято в промышленном производстве;

4) широкое применение механизмов, облегчающих труд;

5) в центре социальной организации находится церковь и армия;

6) природные факторы в большей степени влияют на развитие экономики.

Б. Что из перечисленного относится к правовым нормам?

1) Государственная дума приняла Федеральный закон, налагающий запрет на курение в общественных местах.

2) Директор школы провёл линейку, посвящённую началу учебного года.

3) Постановлением Правительства установлен порядок отпуска лекарств льготным категориям граждан.

4) Учитель приобрела билеты в театр для своего класса.

5) В соответствии с Конституцией молодой человек 18 лет был призван в ряды Вооружённых сил.

В. К социальным потребностям человека относятся:

1) потребность в самореализации;

2) потребность в пище;

3) потребность в труде;

4) потребность в движении;

5) потребность в продолжении рода.

Задание 3. (4 балла) Ниже приведён ряд терминов. Все они, за небольшим исключением, относятся к понятию способностей человека. Найдите и выпишите термины, выпадающие из этого ряда и относящиеся к другому понятию.

Одарённость, гениальность, характер, задатки,

талант, способности, темперамент.

Задание 4. (2 балла) О каком социальном явлении идёт речь?

Учащийся 7 класса хочет пойти в гости на ночь к своему однокласснику. Однако родители отказываются отпускать сына на ночь, мотивируя свой отказ тем, что встречаться с приятелями надо днём, а не ночью. Ребёнок, в свою очередь, не соглашается с родными, объясняя, что многих его знакомых родители беспрепятственно отпускают на ночь в гости к друзьям.

Задание 5. (6 баллов) Работа с текстом.

Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов.

В последние десятилетия психологи сделали ряд замечательных открытий. Одно из них – о значении стиля общения с ребёнком для развития его ____________(1).

Теперь уже бесспорной является истина, что _______(2) так же необходимо ребёнку, как и пища. Малыш, который получает полноценное питание и хороший медицинский уход, но лишён постоянных _________(3) со взрослыми, плохо развивается не только психологически, но и физически: он не растёт, худеет, теряет интерес к жизни.

Если продолжать сравнение с пищей, то можно сказать, что общение может быть не только здоровым, но и вредоносным. Плохая пища отравляет организм; неправильное общение «отравляет» ________(4) ребёнка, ставит под удар его эмоциональное благополучие, а впоследствии, конечно, и его судьбу.

Основные черты благоприятного стиля общения в семье определились в результате огромной работы психологов-гуманистов, теоретиков и практиков. ________(5) в воспитании основан, прежде всего, на понимании ребёнка – его нужд и _______(6), на знании закономерностей его роста и развития его личности.

Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пробелов. Слова в списке даны в именительном падеже. Помните, что в списке слов больше, чем Вам потребуется для заполнения пробелов.

Выбирайте последовательно одно слово за другим, мысленно заполняя каждый пробел.

Задание 6. (8 баллов) Используя все приведённые слова и словосочетания, составьте определения двух обществоведческих понятий. Запишите термины, а рядом – составленные Вами определения.

1. Существ, и, совокупность, основанных, предметом, сил, представлений, поклонения, основанных, вере, на, в существование, являющихся, высших, которые являются.

2. Связи, международная, сеть, электронной, компьютерная.

Задание 7. (9 баллов) Решите кроссворд. В выделенных клетках (по вертикали) должно получиться ключевое слово. Запишите этот термин и дайте ему определение.

По горизонтали:

1. Биосоциальное существо, создатель культуры.

2. Высший представительный орган власти.

3. Наказание, применяемое к нарушителю установленных норм и правил.

4. Круг людей, объединённых общностью цели, интересов, происхождения.

5. Лицо, избранное в законодательный или представительный орган.

6. Один из авторов теории разделения властей.

Всероссийская олимпиада школьников 2017-2018

Инструкция по проверке школьного этапа олимпиады

Обществознание

8 класс

Всего 40 баллов

Задание 1. (5 баллов)

За каждое верное – 1 балл.

Задание 2. (6 баллов)

За каждое верное – 2 балла.

Задание 3. За каждый правильный ответ по 2 балла. Максимально возможное число баллов – 4 балла.

Ответ: лишнее – характер, темперамент.

Задание 4. (2 балла) Ответ: конфликт.

Задание 5. (6 баллов):

По 1 балла за каждую верную позицию, всего — 12 баллов.

Задание 6. (8 баллов):

За каждое правильно составленное определение – 2 балла.

За каждый правильно подобранный термин – 2 балла.

Задание 6. (9 баллов):

Власть – это возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению.

Критерии оценивания:

По 1 баллу за каждое верно указанное слово

1 балл за ключевое слово.

2 балла за его определение.

Всероссийская олимпиада школьников 2017-2018

Школьный этап

Обществознание

9 класс

Продолжительность – 60 минут

Задание 1. (5 баллов) Выберите один правильный ответ.

1. Хозяйство, при котором вся продукция производится для собственного потребления, называется

а) товарным;

б) потребительским;

в) натуральным;

г) кустарным.

2. Потребностью, не связанной с природой человека как биологического существа, является его потребность

а) в пище;

б) в движении;

в) в сохранении рода;

г) в познании.

3.  Презумпция невиновности означает, что

а) вина обвиняемого (подсудимого) не доказана в судебном порядке;

б) преступником не рождаются, а становятся;

в) преступление совершено нечаянно;

г) преступление совершено по небрежности.

4. Митрофан Семенович – активный и творческий человек. Он выступил инициатором проведения субботника в своём дворе. Это характеризует его как:

а) личность;	в) интеллигентного человека;
б) администратора;	Г) профессионала.

5. Гражданское право регулирует отношения

а) трудовые;

б) семейно-брачные;

в) имущественные;

г) межнациональные.

Задание 2. (5 баллов) По какому принципу образованы ряды? Назовите понятие, общее для приведённых ниже слов.

1. Вексель, облигация, акция, чек.

2. Сырьевая, демографическая, энергетическая.

3. Публичная власть, территория, суверенитет, налоги и сборы.

4. Авторитет, страх, сила, убеждение.

5. Либерализм, консерватизм, национализм.

Задание 3. (4 балла) Заполните пропуск в ряду.

1. Первобытно-общинная, рабовладельческая, _________________________, капиталистическая, коммунистическая.

2. Иисус, _________________ , Магомет.

3. Народная, массовая, _______________________, субкультура.

4. Гипотеза, ____________________, санкция.

Задание 4. (17 баллов) Впишите правильно буквы вместо пропусков в обществоведческие термины.

1. Т( )т( )л( )т( )ризм

2. М( )нт( )л( )тет

3.Ант( )с( )м( )тизм

4. Д( )скр( )м( )нация

6. М( )р( )торий

7. Ид( )( )логия

Задание 5. (7 баллов) «Да» или «нет»? При записи ответа укажите цифру, под которой находится высказывание, и свой ответ: «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.

1. Престиж – уважение к занимаемому человеком социальному положению, сложившееся в общественном мнении.

2. Для расчётов уровня жизни по стране используется показатель ВНП в расчёте на душу трудоспособного населения.

3. Приоритет интересов государства над интересами человека – обязательный признак гражданского общества.

4. Религия есть одна из свойственных культуре форм приспособления человека к окружающему миру, удовлетворения его духовных потребностей.

5. Новаторские предложения могут быть проявлениями девиантного поведения.

Задание 6. (3 балла) Решите правовую задачу:

Светлана обратилась в юридическую консультацию со следующей историей: ей 16 лет и ей достался в наследство от дедушки старый автомобиль. Девушка хочет продать машину, чтобы купить понравившиеся ей серьги.

Прокомментируйте ситуацию, руководствуясь нормами законодательства РФ.

Задание 7. (3 балла) Сложите из всех слов высказывание Джона Локка, запишите получившееся.

Кого, не, ребёнка, не, тот, ребёнок, вправе, наказывать, любит.

Задание 8. (7 баллов) Объедините следующие понятия в классификационную схему.

Безработные, население страны, нетрудоспособное население, экономически активное население, трудоспособное население, занятые, экономически неактивное население

Задание 9. (5 баллов) Рассмотрите рисунок. Укажите отражённые в нём социальные статусы изображённого человека. Укажите пять статусов.

Всероссийская олимпиада школьников 2017-2018

Школьный этап

Обществознание

9 класс

Ключи, критерии оценивания

Максимум 54 балла

Достарыңызбен бөлісу:

Верны ли следующие суждения об общении? — Студопедия

А. Желание общаться впервые появляется у человека в школьном возрасте.

Б. Общение не оказывает серьезного влияния на социализацию личности.

1) верно только А

2) верно только Б

3) верны оба суждения

4) оба суждения неверны

Лидер – это человек, который

1) подавляет других своим авторитетом

2) физически расправляется с теми, кто слабее его

3) стремится занимать командные должности

4) способен повести за собой других

Верны ли суждения о человеке в группе?

А. Человек может выбирать роли, которые он играет в группе.

Б. Роли человека в группе постоянны.

1) верно только А

2) верно только Б

3) верны оба суждения

4) оба суждения неверны

Установлению межличностных отношений препятствует

1) совпадение вкусов

2) симпатия

3) сочувствие

4) застенчивость

К формальным межличностным отношениям относится

1) вечеринка друзей

2) переговоры о приеме на работу

3) поездка на пикник

4) туристический поход с группой товарищей

Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение

1. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений или взглядов оппонентов называется

1) конформизмом

2) эгоизмом

3) конфликтом

4) лидерством

2. Как называется способ поведения в конфликте, описанный в следующем тексте?

«Она продолжала обвинять меня, и никакие доводы не могли подействовать. Чтобы не оскорбить ее, я вышел, сильно хлопнув дверью. Вспоминать и говорить об этой неприятной сцене больше не хотелось».

1) противоборство

2) уход

3) переговоры

4) уступка

Укажите способ цивилизованного разрешения конфликтной ситуации

1) спор

2) ссора

3) драка

4) перебранка

Установи соответствие между способами поведения в конфликтной ситуации и характером разрешения конфликта: к каждой позиции, данной в первом столбце, подбери соответствующую позицию из второго столбца

СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ ХАРАКТЕР РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

1) скандал А) конструктивный (цивилизованный)

2) ссора Б) неконструктивный (разрушительный)

3) дискуссия

4) переговоры

Запишите в таблицу выбранные буквы, а затем получившуюся последовательность букв перенесите в бланк ответов (без пробелов и других символов)

Ссора между Антоном и Люсей возникла по поводу того, как провести вечер. Антон хотел пойти в кино, а Люся – на дискотеку. Хотя Антон мечтал увидеть новый триллер, он решил все же пойти на дискотеку. Какой способ разрешения конфликта иллюстрирует этот пример?

1) противоборство

2) сотрудничество

3) уход

4) уступка

В приведенном списке указаны черты сходства и отличия соперничества и компромисса как способов поведения в социальном конфликте. Выберите и запишите в первую колонку таблицы порядковые номера черт сходства, а во вторую колонку – порядковые номера черт отличия.

1) участники частично отказываются от своих интересов

2) одни участники стремятся к доминированию над другими участниками конфликта

3) определенный способ поведения участников социального конфликта

4) участники ищут пути решения социального конфликта

Детский сад «Островок» Правила детского сада

Правила детского сада

Правила “Островка” направлены на информирование родителей об особенностях работы детского сада, на разъяснение возможных спорных вопросов и предупреждение конфликтных ситуаций, а также для  взаимопомнимания родителей и сотрудников детского сада.

1.1  Выполнение данных правил обязательно во всех филиалах сети детских садов “Островок” .

Приход и уход детей

2.0 Время работы детского сада 8:00-20:00, с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней.

2.1 Приводить и забирать ребенка из детского сада могут родители, или их представители старше 18 лет, которые указаны в соответствующем заявлении (заявление может быть предоставлено в рукописном виде на бумажном носителе или в электронном виде в личном чате ребенка с указанием паспортных данных). Воспитатель не отдаст ребенка без одобрения родителей людям не указанным в заявлении.

2.2 В случае нахождения родителя на территории детского сада или на прогулочной площадке, обязательно соблюдение правил детского сада и рекомендаций воспитателя. В случае присутствия родителя на территории садика или на площадке, ответственность за безопасность ребенка лежит на родителе.

Пример: вечером, когда родители забирают детей, малыши часто еще продолжают доигрывать и гулять вместе. Важно: в это время ребенок должен соблюдать те же правила, что и во время прогулки с воспитателем. При этом наблюдение и контроль за безопасностью ребенка уже должен брать на себя родитель, так как он является главной фигурой для ребенка в данной ситуации.

Пример: похожая ситуация возможна во время адаптации, когда мама находится рядом с ребенком.  

2.3 Время приема детей с 8:00 до 9:00. Приход ребенка в детский сад позднее возможен, однако не рекомендуется и может привести к пропуску занятий, завтрака, невозможностью воспитателя выйти из группы для того, чтобы встретить ребенка или к другим   нестыковкам, связанным с уже начавшейся игровой и образовательной деятельностью в группе.

В случае посещения монтессори группы, поздний приход может привести к невозможности присоединиться в этот день к работе в монтессори-классе.

2.4 Ориентируясь на интересы ребенка, его психологическое состояние  и готовность к посещению садика, детский сад в лице психолога, администратора или руководителя филиала может рекомендовать временно сократить время нахождения ребенка в саду. В то же время, воспитатель не может давать такие рекомендации родителям, и о таких случаях мы просим сообщать администрации.

Пример: Если ребенок проявляет напряжение, негативное демонстративное поведение и другие признаки кризиса, психолог может рекомендовать сократить посещение садика на несколько часов исходя из интересов ребенка, так как часто такое поведение связано с нехваткой родительского внимания.

2.5 Конец работы групп детского сада 20:00. В случае опоздания родителей, мы сделаем максимум, чтобы ребенок чувствовал себя комфортно. В случае задержки родителей, воспитатель может передать ребенка сотруднику дежурной вечерней группы. Дежурная группа оплачивается на следующий день после ее посещения детского сада, на расчетный счет организации, и составляет 150 р. за каждые 15 минут, или при оплате следующего месяца.

Борьба с заболеваемостью

В целях борьбы с заболеваемостью детей, в детском саду приняты следующие правила:

3. 1 Постоянное посещение детского сада возможно при предоставлении в детский сад карты N 26, справки от педиатра о том, что ребенок здоров, и наличия отрицательного результата анализа на яйце глист.

3.2 Посещение детского сада невозможно в случае:
— температуры выше 37,2
— других симптомов заболевания (кашель, мутные зеленые выделения из носа, зуд и др.)
— наличия заключения педиатра о наличии инфекционного опасного заболевания
Больные дети или дети с подозрением на заболевание в дошкольные группы не принимаются. СанПиН 2.4.1.3147-13

3.3 В случае обнаружения у ребенка симптомов заболевания в группе, об этом сообщают родителям, и родители в срок не более 2х часов должны забрать ребенка из детского сада.

3.4 После болезни перед посещением группы, родители должны предоставить справку о том, что ребенок здоров из поликлиники.

3.5 Все дети возвращаются с каникул (отпуска родителей) со справкой о состоянии здоровья из поликлиники.

3.6 Любые лекарственные средства запрещено оставлять в помещениях группы таких как раздевалка, игровая, спальная, буфетная.

3.7 При наличии официального назначения педиатра и отсутствия инфекционной опасности для других детей, родители могут оставить администратору или мед. работнику заявление с просьбой выполнять назначение.

3.8 Детский сад принимает детей в группы, согласно законодательству, вне зависимости от отсутствия или присутствия прививок соответствующих возрасту.

3.9 Детский сад предупреждает о возможной потенциальной опасности, связанной с нахождением ребенка в детском коллективе.

3.10 Родители обязаны оповестить сотрудников детского сада о запланированных прививках минимум за три дня о планируемых привиках.

3.11 В случае привитии живой вакциной от полиомиелита одного из детей в группе, существует опасность для непривитых по графику детей. При получении информации о привитии оодного из деток живой вакциной от полиомиелита, детский сад информирует роидтелей. Для непривитых детей  оформляется вынужденный отпуск до конца опасного периода, с оплатой 50% стоимости, или перевод непривитого ребенка в другую возрастную группу в случае наличия свободных мест, или инфомированное согласие родителей на псоещение группы.  

Разрешение конфликтов

 Следующие правила приняты для недопущения и эффективного разрешения конфликтных ситуаций при их возникновении:

4.1 Родители должны соблюдать этику взаимоотношений при обращении с сотрудниками детского сада, сохраняя доверительные, доброжелательные отношения, обращаясь на Вы и по имени и отчеству.

4.2 Для улучшения работы детского сада, просим родителей в случае любых проблем обращаться к администратору детского сада в день появления проблемы, вопроса или недопонимания. Сообщить о проблеме можно:
— напрямую руководителю или администратору, 
— в личном чате,
— в виде сообщения через сайт https://ostrovokmsk.ru

4.3 Разрешение конфликтных ситуаций должно происходить в присутствии администратора или руководителя филиала и в отсутствие детей.

4.4 Родители не имеют права разрешать конфликтные ситуации с воспитанниками детского учреждения.

4.5 Детский сад – зона цивилизованного разрешения конфликтов. Строго запрещено любое оскорбление участников педагогического процесса включая родителей, сотрудников и детей, повышенный тон, оскорбления и др. 

4.6 Любая конфликтная ситуация должна решаться цивилизованным способом: выяснение с администратором или руководителем сути проблемы, разбор ситуации и опрос участников (необходимо время), поиск причин проблемы, осознание была ли допущена ошибка и если была, то кем именно, и принятие администрацией мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем. 

4.7 В случае некорректного поведения родителей в отношении сотрудников или детей, договор может быть расторгнут.   

Программа детского сада

5.1 Программа детского сада определяется методистом, может быть изменена в соответствии с результатами диагностики группы детей, исходя из времени года, образовательных приоритетов и психологическому состояния группы.

5.2 Все решения в отношении программы принимаются исходя из интересов группы детей в соответствии с рекомендациями профессиональных источников, по решению методиста и руководителя филиала.

5.3 Родители не имеют права требовать измененить программу.

5.4 Мнение родителей о занятиях и образовательной программе принимаются как пожелания, как обратная связь, и могут являться возможной причиной для дискуссии и обсуждения в педагогическом коллективе, результатом которого может быть изменение программы.

Правила оплаты детского сада

6.1 Оплата детского сада  производится до 25 числа предшествующего месяца.

6.2 В случае каникул у ребенка (отпуска), производится перерасчет 50%. Заявление на каникулы надо подавать не позднее 7 дней до начала отпуска. В случае отсутствия вовремя поданного заявления, пересчет производится начиная с седьмого дня от даты подачи заявления.

6.3 При подписании договора оплачивается вступительный взнос. Возврат вступительного взноса возможен в случае расторжения договора в первый месяц посещения.

6.4 Оплата дополнительных услуг осуществляется также вперед, до 25 числа предшествующего месяца.

Правила обработки данных

7.1 Подписывая договор с детских садом и начав посещения, родители соглашаются на обработку персональных данных ребенка.

7.2 В детском саду возможно производство фото и видео съемки сотрудниками детского сада, которая используется в информационных, рекламных целях, целях обеспечения безопасности, диагностических целях, целях отслеживания качества работы сотрудников и прочее.

7.3 Проведение видео и фотосъемки в детском саду возможно только с письменным разрешением руководителя филиала.

7.4 Руководитель филиала может поднять записи, хранящиеся в архиве детского сада, по письменному заявлению родителя.

Одежда и личные вещи детей

8.1  Отправляя ребенка в детский сад, родители обязаны проверить личные вещи ребенка. В детский сад нельзя приносить предметы, создающих угрозу для жизни и здоровья детей.

8.2  Запрещено хранение лекарств в шкафчике ребенка.

8.3 Просим не давать ребенку в детский сад жевательную резинку, конфеты, чипсы и сухарики.

8.4 Не рекомендуем одевать ребенку золотые и серебряные украшения, давать с собой дорогостоящие игрушки, деньги и прочее. За утрату данных предметов, администрация ответственности не несет.   

8.5 Ребенок может принести в детский сад личную игрушку, если она чистая и не содержит мелких опасных деталей. Разрешая ребенку принести игрушку в детский сад, родитель соглашается с мыслью, что я и мой ребенок не расстроится, если с ней будут играть другие дети или она испортится. Запрещено приносить игровое оружие.

8.6 Если выясняется, что ребенок забрал домой игрушку из детского сада (в том числе игрушку другого ребенка), то просим незамедлительно вернуть ее, разъяснив малышу, почему это не разрешается. 

8.7 Просим в понедельник приносить полный комплект сменный одежды, который включает:
— один или два комплекта запасной одежды
— пижама
— сменная обувь для группы
— сменная одежда для группы (дети на улице гуляют в другой одежде)

В пятницу вечером просим забирать все личные вещи детей домой.

8.8 Одежда должна быть удобной, соответствовать погоде, не сковывать движения, и быть практичной для использования в условиях длительных прогулок, игры с песком и соответствовать погоде.

Вашему ребенку будет удобнее, если на одежде будут удобные застежки.

8.9 ВСЮ одежду, в которой ребенок должен пойти на улицу, надо оставлять на крючке шкафчика и в специальной сумке на том же крючке. На полку просим класть только запасную одежду.

Пример: На улице осень, и вы хотите, чтобы ребенку на прогулку надели комбинезон, шапочку, шарф, флисовую подстежку, футболку и колготки. При этом у вас есть также запасные носки, лонгсливы, кофточки, штанишки и тп. Пожалуйста, оставьте в сумке на крючке ТОЛЬКО то, что должен надеть в этот день ребенок на прогулку. Остальные вещи положите на полочку шкафчика. Тогда вашему ребенку будет удобно самостоятельно одеваться, а воспитатель сможет четко и быстро проверить, что ребенок одет в соответствии с рекомендациями родителей.

Использование чатов в детском саду

9.1 Чаты в детском саду используются для объединения усилий педагогов и родителей, хорошего настроения родителей, для информирования родителей об успехах детей и образовательной программе. 

9.2 В случае если чат группы стал играть другую роль (выяснением взаимоотношений между родителями, местом проявления неуважения к любым участникам педагогического процесса, элеметом слежки за педагогами и прочее), чат может быть закрыт.

9.3 Для сообщений родителей, пожеланий, вопросов и прочее,  просим использовать личный чат ребенка.

9.4 В групповых чатах могут делать сообщения только педагоги и администрация садика. А также родители умеющие поднимать настроение другим родителям.

9.5 Задавая вопрос в чате, надо иметь ввиду что сообщения проверяются периодически. Время ответа на вопрос педагога составляет не более четырех рабочих часов.

9.6 В случае срочного вопроса и отсутствия ответа в чате, просим связаться с администрацией другим методом (например по телефону).

9.7 Просим устные просьбы дублировать в личный чат, чтобы не было потери информации между сотрудниками.

9.8 Педагогам не рекомендуется использовать телефон во время прогулки и образовательной деятельности а также других режимных моментов, требующих их непосредственного участия. Поэтому частота появления постов может быть различной в разных группах. Наиболее частный вариант – когда сообщения в групповых чатах появляются ежедневно днем с 13:00 до 14:00 и в вечернее время с 19:00 до 20:00.

9.9 В случае необходимости, частота постов может быть уменьшена до 1 раза в неделю.

 Игра и пребывание на свежем воздухе.

10.1 В детском саду дети гуляют 1 или 2 раза в день, в зависимости от погодных условий и рекомендаций методиста  (учитывается температура воздуха и скорость ветра, осадки).

10.2 Самостоятельная игра является важной составляющей благополучного детства. Поэтому программа детского сада обязательно содержит время, когда педагог наблюдает за детьми, оценивает происходящее, но не вмешивается в их игру если она проходит безопасно для детей. Это делается целенаправленно и в интересах детей.

Сотрудничество.

11.1 Детский сад всегда рад сотрудничеству с родителями, благодаря которому создаются условия для благоприятной адаптации ребенка и обеспечивается безопасная среда для его развития.

11.2 Родитель получает педагогическую поддержку от всех специалистов, воспитателей, администрации во всех вопросах, касающихся воспитания ребенка.

11.3 Для обеспечения хорошего настроения ребенка и полноценного его развития родитель ежедневно контактирует с воспитателем группы, обмениваясь необходимой информацией.

11.4 Один раз в полугодие мы проводим встречи родителей и воспитателей, на которых обсуждаются успехи ребенка, и актальные вопросы.

11.5 Подписывая данные правила родители соглашаются на педагогическую, логопедическую и психологическую диагностику в детском саду, а также на сбор фотографий, творческих и других работ для формирования портфолио ребенка.

11. 6 Мы всегда рады получить новые хорошие идеи от родителей. В случае если идеи родителей после обсуждения в коллективе педагогов оказываются поддержаны, мы вводим нововведения в следующем полугодии.

Рекомендации по адаптации.

12.1 Мы принимаем деток в возрасте от 1 года до 7 лет.

12.2 Для ознакомления с условиями пребывания мы приглашаем родителей на собеседование. Предварительная запись на собеседование обязательна. Собеседование проводит психолог или руководитель филиала.

12.3 Для помощи ребенку в период адаптации к детскому саду, мы рекомендуем забирать его в первые две недели сразу до обеда. Первый день мы рекомендуем находиться в группе с малышом. В другие дни рекомендуем не растягивать расставание, приводить и забирать ребенка в четко оговренное время.

12.4 Мы рекомендует говорить с ребенком о том, что он делал, чему научился, что кушал в детском саду. Для малыша очень важен позитивный настрой и уверенность родителей. Не следует в присутствии ребенка высказывать свои опасения, связанные с детским садом.

12.5 В среднем, период адаптации длится около месяца. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы адаптация прошла как можно легче. Для облегчения периода адаптации мы рекомендуем родителям составить для педагогов подробную памятку, где обязательно указать привычки и предпочтения ребенка. 

Пять шагов к разрешению конфликтов

25 июля 2019 г.

Персонал AMA

Определение разрешения конфликтов — это решение вопроса или проблемы между двумя или более людьми, но есть ли правильный способ разрешения конфликта? Каковы последствия плохого управления конфликтами? Разногласия на рабочем месте неизбежны, поскольку у сотрудников разные личности, цели и мнения.

Управление конфликтами — один из основных учебных курсов, которые мы предлагаем для менеджеров и руководителей.Умение эффективно разрешать споры — это необходимый навык для любого руководящего работника и ключ к тому, чтобы он не мешал профессиональному росту сотрудников. Вот пятиступенчатый процесс разрешения конфликта.

Шаг 1: Определите источник конфликта.

Чем больше у вас информации о причине проблемы, тем легче вы сможете помочь ее решить. Чтобы получить необходимую информацию, задайте серию вопросов, чтобы определить причину, например: «Когда вы были расстроены?» «Вы видите связь между этим и этим инцидентом?» «Как начался этот инцидент?»

Как менеджер или руководитель, вы должны дать обеим сторонам возможность поделиться своей точкой зрения.Это позволит вам лучше понять ситуацию, а также продемонстрирует вашу беспристрастность. Слушая каждого участника спора, говорите: «Понятно» или «Ага», чтобы подтвердить информацию и побудить их продолжать открываться вам.

Шаг 2: Посмотрите дальше инцидента.

Часто не ситуация, а точка зрения на ситуацию вызывает разжигание гнева и, в конечном итоге, приводит к спичке с криками или другим видимым и разрушительным результатам.

Источником конфликта может быть небольшая проблема, которая произошла за несколько месяцев до этого, но уровень стресса вырос до такой степени, что две стороны начали нападать друг на друга лично, вместо того, чтобы заняться реальной проблемой. В тишине своего офиса вы можете заставить их взглянуть за пределы инициирующего инцидента, чтобы увидеть настоящую причину. И снова вам помогут вопросы, например: «Как вы думаете, что здесь произошло?» или «Как вы думаете, когда впервые между вами возникла проблема?

Шаг 3: Запросить решение.

После ознакомления с точкой зрения каждой стороны, следующий шаг — заставить их определить, как можно изменить ситуацию. Опять же, задавайте вопросы сторонам, чтобы узнать их идеи: «Как вы можете улучшить отношения между вами?» Как посредник, вы должны быть активным слушателем, осведомленным обо всех словесных нюансах, а также хорошо понимать язык тела.

Вы хотите, чтобы участники спора перестали ссориться и начали сотрудничать, а это значит, что в ходе обсуждения необходимо увести обсуждение от указаний пальцем на пути разрешения конфликта.

Шаг 4: Определите решения, которые могут поддержать оба спорщика.

Вы прислушиваетесь к наиболее приемлемому плану действий. Обращайте внимание на достоинства различных идей не только с точки зрения друг друга, но и с точки зрения преимуществ для организации. Например, вы можете предположить необходимость более тесного сотрудничества и взаимодействия для эффективного решения командных вопросов и проблем отдела.

Шаг 5: Согласие.

Посреднику необходимо заставить обе стороны обменяться рукопожатием и принять одну из альтернатив, указанных в Шаге 4. Цель состоит в том, чтобы достичь соглашения путем переговоров. Некоторые посредники доходят до заключения договора, в котором указываются действия и сроки. Тем не менее, может быть достаточно встретиться с людьми и попросить их ответить на следующие вопросы: «Какие планы действий вы оба разработаете, чтобы предотвратить возникновение конфликтов в будущем?» и «Что вы будете делать, если в будущем возникнут проблемы?

Этот процесс посредничества работает как между группами, так и отдельными людьми.

Связанные курсы, семинары и практикумы AMA

AMA предлагает лучшие в отрасли курсы по актуальным бизнес-темам. Заинтересованы в улучшении своих навыков разрешения конфликтов? Попробуйте один из следующих курсов:

Или просмотрите нашу категорию коммуникативных навыков.

Об авторе (ах)

Американская ассоциация менеджеров — мировой лидер в области профессионального развития, совершенствуя навыки людей для достижения успеха в бизнесе. Подход AMA к повышению производительности сочетает в себе экспериментальное обучение — «обучение через действие» — с возможностями постоянного профессионального роста на каждом этапе карьерного роста.AMA поддерживает цели отдельных лиц и организаций с помощью полного набора продуктов и услуг, включая семинары, Интернет-трансляции и подкасты, конференции, корпоративные и правительственные решения, книги по бизнесу и исследования.

Вопрос для интервью: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?»

Быть хорошим кандидатом на работу — это больше, чем просто обладать квалификацией и опытом. Работа часто предполагает взаимодействие со многими заинтересованными сторонами, придерживающимися разных мнений, поэтому менеджеры по найму часто стремятся узнать, как вы можете подходить к конфликту на рабочем месте. Интервьюеры часто задают вопросы, касающиеся ваших навыков межличностного общения и того, как ваш эмоциональный интеллект может направлять вас во время конфликта. Ваш ответ даст представление о вашей личности, а также покажет, насколько вероятно, что вы хорошо работаете в команде.

В этой статье мы перечисляем общие вопросы интервью и ответы о конфликтах и ​​даем некоторые моменты, которые следует помнить, отвечая на эти вопросы в интервью.

Как вы справляетесь с конфликтом?

Чтобы успешно ответить на этот вопрос, заверьте интервьюера, что вы хороший слушатель, который может принять противоположные взгляды, не расстраиваясь.Вы также можете упомянуть, как разрешение конфликтов должно происходить в частном пространстве. Если возможно, постарайтесь привести пример.

Пример: «Я активно меняю свое отношение во время конфликтной ситуации. Это означает, что я стараюсь выслушивать точку зрения другого человека, не защищаясь. Я также пытаюсь перенести конфронтацию в личное пространство, чтобы избежать дальнейших осложнений ».

Подробнее: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Можете ли вы вспомнить время конфликта с коллегой?

Поведенческие вопросы требуют, чтобы вы описали, как вы действовали в реальной ситуации.Предполагаемые работодатели задают этот тип вопросов, чтобы узнать больше о вашей личности. Прошлое поведение часто указывает на то, как вы отреагируете в сопоставимых будущих ситуациях, поэтому не забудьте привести пример, которым вы гордитесь, или объясните уроки, которые вы извлекли из этого опыта. Важно акцентировать внимание на разрешении, которое имело место, а не на самом конфликте.

Подход STAR может оказаться полезным при ответе на этот тип вопросов. Этот акроним означает:

• Ситуация: кратко объясните проблему, с которой вы имели дело, в позитивной и конструктивной манере.
• Задача: Опишите свою роль в ситуации.
• Действие: Обсудите, что вы сделали, чтобы разрешить или разрешить ситуацию.
• Результат: подчеркните, что вы узнали и как ваши действия привели к положительному результату.

Пример: «Я работал менеджером по ИТ-проекту, и один техник постоянно опаздывал с завершением задач. Когда я подошел к нему по этому поводу, он защищался. Я сохранял спокойствие и признал, что сроки были сложными, и спросил, как я могу помочь ему улучшить его работу.Он успокоился и сказал мне, что участвует в другом проекте, где должен выполнять задачи, не входящие в его должностные инструкции. После встречи с другим менеджером проекта мы пришли к решению, которое облегчило рабочую нагрузку техника. На оставшейся части проекта техник проделал большую работу ».

Подробнее: 9 способов урегулирования конфликта на рабочем месте

Расскажите мне о случае, когда вы не соглашались со своим начальником.

Хотя интервьюерам часто нравится слышать, что потенциальные сотрудники честны и имеют твердое мнение, им тем не менее нужны новые члены команды, которые хорошо откликаются на авторитет.

При ответе на этот вопрос рекомендуется помнить следующее: Во-первых, не говорите ничего унизительного о бывшем менеджере, так как ваш интервьюер, скорее всего, расценит это как непрофессиональное поведение. Во-вторых, убедитесь, что ваш ответ демонстрирует, что вы уважаете авторитет и можете следовать указаниям.

Пример: «В некоторых случаях я чувствовал необходимость высказать свое мнение, когда я не соглашался с начальником, и это действительно оказалось конструктивным.Например, недружелюбное поведение предыдущего менеджера оказало негативное влияние на мою работу, и я начал терять мотивацию и удовлетворенность работой. В конце концов я попросил о встрече и спокойно и вежливо рассказал ему, что чувствую. К моему удивлению, он сказал мне, что у него проблемы в личной жизни, и он плохо справляется. После этого он попытался быть менее критичным, и я стал более понимающим ».

Подробнее: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

Как вы подходите к разнообразию в коллегах?

Очень важно отмечать разнообразие на рабочем месте. Большинство компаний сегодня имеют мультикультурный персонал, состоящий из людей с разными религиями, политическими взглядами и убеждениями, поэтому сотрудник, который принимает и стремится узнать о различиях в прошлом, с гораздо большей вероятностью станет отличным членом команды.

Пример: «Я люблю узнавать о разных культурах, мнениях и точках зрения. Я глубоко ценю разнообразие красоты, которое приносит в мир, и я всегда стремлюсь узнать больше о том, как информировать себя и поддерживать другие сообщества.”

Методы разрешения конфликтных ситуаций

Работодатели все больше отдают предпочтение кандидатам с эмоциональным интеллектом, потому что сотрудники с сильными межличностными навыками и навыками межличностного общения с большей вероятностью будут хорошо работать в команде. При ответах на вопросы конфликтного интервью рекомендуется помнить о следующих эмоционально-интеллектуальных привычках:

Подробнее: Четыре распространенных типа командных конфликтов и способы их разрешения

Налаживание отношений с коллегами

«Отношения» в этом контекст не обязательно означает дружбу или близость, а скорее указывает на взаимопонимание, при котором члены команды соглашаются о ролях и границах на рабочем месте. Если вы хотите установить профессиональные отношения с коллегой, может быть полезно делать это систематически. Вы можете созвать собрание и обсудить следующее:

• Какую роль играет каждый человек и каковы его соответствующие обязанности

• Возможные конфликты, которые могли иметь место в прошлом, и как лучше всего решать проблемы в будущем

• Правила, касающиеся встреч и этикета электронной почты

Общение является ключевым

Многие конфликты возникают из-за недостатка общения и понимания.По этой причине обычно лучше сразу и цивилизованно озвучить разницу во мнениях, чем позволять скрытым недовольству и гневу привести к конфликту.

Научитесь слушать коллег

Есть разница между тем, чтобы слышать, что говорят коллеги, и сосредоточенным слушанием. Последнее включает намеренное слушание, а также интерпретацию невербальных подсказок, таких как язык тела. Если вы научитесь более внимательно слушать людей, вы ответите более понимающим образом. Коллеги также могут заметить, что вы более восприимчивы, что может изменить их отношение к вам в ответ. В такой рабочей среде более вероятно, что конфликт либо не возникнет, либо он будет урегулирован спокойно.

Действуйте и реагируйте объективно на рабочем месте

Хотя люди обычно действуют эмоционально и субъективно, вы всегда должны стремиться быть максимально объективными на рабочем месте. Попытка сосредоточиться на поведении коллеги, а не на аспектах его личности.

Выявление повторяющихся конфликтных ситуаций

Если на рабочем месте неоднократно возникает один и тот же конфликт, примите меры для эффективного разрешения проблемы. Лучший способ справиться с такой ситуацией — определить точную точку разногласий и спокойно обсудить возможные решения.

Подробнее: 9 ключевых шагов для разрешения конфликтов на работе

Навыки разрешения конфликтов — HelpGuide.org

коммуникация

Независимо от причины разногласий и споров дома или на работе, эти навыки могут помочь вам разрешить конфликт в конструктивным образом и сохраните ваши отношения крепкими и растущими.

Что такое конфликт?

Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека будут всегда соглашаться во всем. Ключ не в том, чтобы бояться или пытаться избежать конфликта, а в том, чтобы научиться разрешать его здоровым способом.

Неправильное управление конфликтом может нанести большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном подходе конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми. Если вы сталкиваетесь с конфликтом дома, на работе или в школе, освоение этих навыков может помочь вам разрешить разногласия здоровым образом и построить более крепкие и полезные отношения.

Конфликт 101

• Конфликт — это больше, чем просто несогласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (независимо от того, реальна ли угроза).
• Конфликты продолжают разгораться, если их игнорировать. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами, пока мы не столкнемся с ними и не разрешим их.
• Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, не обязательно на объективном анализе фактов.На наше восприятие влияет наш жизненный опыт, культура, ценности и убеждения.
• Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вы не чувствуете себя комфортно со своими эмоциями или не в состоянии справляться с ними во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
• Конфликты — это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это укрепляет доверие. Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить трудности и разногласия.

Причины конфликта во взаимоотношениях

Конфликт возникает из-за различий, больших и малых. Это происходит всякий раз, когда люди расходятся во мнениях по поводу своих ценностей, мотиваций, представлений, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность. Эти потребности могут варьироваться от потребности чувствовать себя в безопасности и защищенности или уважения и ценности до потребности в большей близости и интимности.

Подумайте о противоположных потребностях малыша и родителя. Потребность ребенка — исследовать, поэтому выход на улицу или край утеса удовлетворяет его потребности. Но потребность родителей состоит в том, чтобы защитить безопасность ребенка, и эту потребность можно удовлетворить, только ограничив возможности малыша исследовать его. Поскольку эти потребности расходятся, возникает конфликт.

Потребности каждой стороны играют важную роль в долгосрочном успехе отношений. Каждый заслуживает уважения и внимания. В личных отношениях непонимание различных потребностей может привести к дистанции, спорам и разрывам.На рабочем месте разные потребности могут привести к несостоявшимся сделкам, снижению прибыли и потере рабочих мест.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Когда вы можете распознать противоречивые потребности и готовы исследовать их с сочувствием и пониманием, это может привести к творческому решению проблем, созданию команды и укреплению отношений.

Как вы реагируете на конфликт?

Вы боитесь конфликта или избегаете его любой ценой? Если ваше восприятие конфликта вызвано болезненными воспоминаниями из раннего детства или прошлыми нездоровыми отношениями, вы можете ожидать, что все разногласия плохо закончатся.Вы можете рассматривать конфликт как деморализующий, унизительный или вызывающий страх. Если ваш ранний жизненный опыт оставил вас чувствовать себя бессильным или неконтролируемым, конфликт может даже травмировать вас.

Если вы боитесь конфликта, это может стать самоисполняющимся пророчеством. Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию, уже чувствуя угрозу, трудно решить проблему здоровым образом. Вместо этого вы, скорее всего, отключитесь или взорветесь от гнева.

Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов
Нездоровые реакции на конфликт:	Здоровые ответы на конфликт:
Неспособность распознавать вещи, которые важны для других, и реагировать на них человек.	Способность сопереживать точке зрения другого человека.
Взрывные, гневные, обидные и возмущенные реакции.	Спокойная, не оборонительная и уважительная реакция.
Отказ от любви, приводящий к отвержению, изоляции, стыду и страху быть оставленным.	Готовность прощать и забывать, и уйти от конфликта, не сдерживая обиды или гнева.
Неспособность пойти на компромисс или увидеть сторону другого человека.	Умение искать компромисс и избегать наказания.
Чувство страха или избегание конфликта; ожидая плохого исхода.	Вера в то, что столкновение лицом к лицу с конфликтом — лучшее для обеих сторон.

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Конфликт вызывает сильные эмоции и может привести к обиде, разочарованию и дискомфорту. При нездоровом обращении это может вызвать непоправимые разногласия, обиды и разрывы.Но когда конфликт разрешается здоровым образом, это улучшает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.

Если вы не в контакте со своими чувствами или находитесь в таком стрессе, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и определит, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях — о том, как она развешивает полотенца, как он отхлебывает свой суп, — а не о том, что на самом деле беспокоит их.

Способность успешно разрешать конфликт зависит от вашей способности:

• Быстро справляться со стрессом, сохраняя бдительность и спокойствие. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение.
• Управляйте своими эмоциями и поведением. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
• Обратите внимание на ощущений, , которые выражаются , а также на произнесенные слова других людей.
• Помните и уважайте различия. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете быстрее решить проблему.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам необходимо изучить и отработать два основных навыка:

1. Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
2. Эмоциональная осведомленность: способность оставаться достаточно комфортно со своими эмоциями, чтобы реагировать конструктивно, даже в разгар предполагаемой атаки.

Основной навык 1: Быстрое снятие стресса

Умение справляться со стрессом и снимать его в данный момент — ключ к сохранению баланса, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться в центре внимания и контролировать себя, вы будете подавлены в конфликтных ситуациях и не сможете ответить здоровым образом.

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с вождением, чтобы описать три наиболее распространенных способа, которыми люди реагируют, когда они переполнены стрессом:

Давление на газ. Гневная или возбужденная реакция на стресс. Вы возбуждены, возбуждены, чрезмерно эмоциональны и не можете сидеть на месте.

Нога на тормозе. Отстраненная или подавленная реакция на стресс. Вы отключаетесь, расслабляетесь и показываете очень мало энергии или эмоций.

Нога на газе и тормозе. Напряженная и застывшая реакция на стресс. Вы «замираете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но на поверхности вы чрезвычайно взволнованы.

Как стресс влияет на разрешение конфликтов

Стресс мешает разрешению конфликта, ограничивая вашу способность:

• Точно читать язык тела другого человека.
• Послушайте, что на самом деле говорит .
• Осознавайте свои чувства.
• Будьте на связи со своими собственными, глубоко укоренившимися потребностями.
• Четко сообщайте о своих потребностях.

Стресс — это проблема для вас?

Возможно, вы настолько привыкли к стрессу, что вы даже не подозреваете, что находитесь в состоянии стресса . Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы отождествляете себя со следующим:

• Вы ​​часто чувствуете напряжение или напряжение где-то в своем теле.
• Вы ​​не замечаете движения в груди или животе, когда дышите.
• Конфликт поглощает ваше время и внимание.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Один из самых надежных способов быстро уменьшить стресс — задействовать одно или несколько органов чувств — зрение, звук, вкус, запах, осязание — или посредством движения. Вы можете сжать мяч для снятия стресса, вдохнуть расслабляющий аромат, попробовать успокаивающий чай или посмотреть на любимую фотографию. Все мы по-разному реагируем на сенсорные сигналы, часто в зависимости от того, как мы реагируем на стресс, поэтому найдите время, чтобы найти то, что вас успокаивает.Прочтите: Быстрое снятие стресса.

Основной навык 2: Эмоциональная осведомленность

Эмоциональная осведомленность — ключ к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как и почему вы чувствуете определенные чувства, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта]

Хотя знание собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, печаль и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтом зависит от того, насколько вы связаны с этими чувствами.Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске строго рациональных решений, ваша способность преодолевать разногласия будет ограничена.

Почему эмоциональная осведомленность является ключевым фактором в разрешении конфликта

Эмоциональная осведомленность — осознание вашего текущего момента эмоционального опыта — и способность надлежащим образом управлять всеми своими чувствами является основой процесса коммуникации, который может разрешить конфликт.

Эмоциональная осведомленность поможет вам:

• Понять, что действительно беспокоит других
• Понять себя, включая то, что действительно беспокоит вас
• Сохранять мотивацию до разрешения конфликта
• Общаться четко и эффективно
• Заинтересовать и влиять на других

Оценка вашего уровня эмоциональной осведомленности

Следующая викторина поможет вам оценить свой уровень эмоциональной осведомленности.Ответьте на следующие вопросы: почти никогда, иногда, часто, очень часто, или почти всегда . Здесь нет правильных или неправильных ответов, есть только возможность лучше познакомиться со своими эмоциональными реакциями.

Какое у вас отношение к вашим эмоциям?

• Испытываете ли вы чувства, которые текут, встречая одну эмоцию за другой по мере того, как ваше переживание меняется от момента к моменту?
• Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот или грудь?
• Испытываете ли вы различные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
• Можете ли вы испытать сильные чувства , достаточно сильные, чтобы привлечь как ваше собственное внимание, так и внимание других?
• Вы обращаете внимание на свои эмоции? Учитывают ли они ваше решение?

Если какой-либо из этих переживаний вам не знаком, ваши эмоции могут быть подавлены или даже выключены. В любом случае вам может потребоваться помощь в развитии эмоционального сознания. Вы можете сделать это с помощью бесплатного набора инструментов эмоционального интеллекта Helpguide.

Невербальная коммуникация и разрешение конфликтов

Когда люди находятся в разгаре конфликта, слова, которые они используют, редко передают суть проблемы. Но уделяя пристальное внимание невербальным сигналам или «языку тела» другого человека, таким как выражение лица, поза, жесты и тон голоса, вы можете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек.Это позволит вам ответить таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственного эмоционального сознания. Чем больше вы осознаете свои собственные эмоции, тем легче вам будет уловить бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и соответствует ли то, что вы говорите, вашему языку тела. Если вы говорите: «Я в порядке», но стискиваете зубы и отводите взгляд, то ваше тело явно сигнализирует о том, что с вами все в порядке. Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Дополнительные советы по управлению и разрешению конфликтов

Вы можете убедиться, что процесс управления и разрешения конфликтов является как можно более позитивным, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте, что чувствуется и что сказано. Когда вы действительно слушаете, вы более глубоко подключаетесь к своим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет, информирует и помогает другим услышать вас, когда настает ваша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Возможно, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение состоит в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое может только истощить и истощить вашу жизнь.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы спорить, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться от него и двигаться дальше.

Использование юмора в разрешении конфликтов

Вы можете избежать многих конфликтов и разрешить споры и разногласия, общаясь с юмором.Юмор может помочь вам сказать то, что иначе было бы трудно выразить, не обидев кого-то. Однако важно, чтобы вы смеялись вместе с другим человеком, а не над ним. Когда юмор и игра используются для уменьшения напряжения и гнева, переосмысления проблем и взгляда на ситуацию в перспективе, конфликт фактически может стать возможностью для большей связи и близости.

Авторы: Жанна Сигал, доктор философии, Лоуренс Робинсон и Мелинда Смит, магистр медицины

Как разрешить конфликт между сотрудниками и руководителями: 5 стратегий

Конфликт на рабочем месте неизбежен: противоположные личности сталкиваются, преобладает стресс, различаются восприятие ситуаций и разные точки зрения — все это способствует возникновению напряжения и разногласий. Знание того, как эффективно управлять этими ситуациями, является ключом к поддержанию высокой производительности и морального духа.

Избежание конфликта или неправильного управления им дорого обходится организациям. Согласно одному отчету, сотрудники в США тратят 2,8 часа в неделю на конфликты на рабочем месте, что приводит к потере рабочего времени на сумму 359 миллиардов долларов.

«К сожалению, сотрудники и менеджеры стараются избегать конфликтов, потому что они либо не хотят иметь с ними дело, либо они не имеют надлежащей подготовки для этого», — говорит Адриенн Исакович, преподаватель Северо-Восточного университета, магистр наук в области корпоративного и организационного права. Коммуникационная программа.«Их инстинкт состоит в том, чтобы не подчиняться отделу кадров, даже если они не должны этого делать. Это механизм уклонения «.

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, необходимым каждому коммуникатору в цифровую эпоху

От ноу-хау в аналитике до управления репутацией — вот как вы можете оставаться конкурентоспособными.

СКАЧАТЬ

Избежание конфликта в конечном итоге приводит к хаосу. Люди — эмоциональные существа, у которых есть триггерные точки и предубеждения, которые развились в результате различных событий.Если позволить этим механизмам фильтрации доминировать при возникновении конфликтов, это приведет к катастрофе.

«Вот тогда наступает хаос», — говорит Исакович. «В игру вступает офисная политика, вас обвиняют в неравном обращении, и предубеждения могут расти. Вам необходимо иметь процессы и механизмы, которые можно использовать для исключения эмоций из уравнений, чтобы вы могли найти основную проблему и что вы можете сделать для ее решения ».

В то время как HR отвечает за обмен информацией и обучение менеджеров эффективным стратегиям разрешения конфликтов, в их обязанности не входит решение всех рабочих вопросов, добавляет Исакович.Вместо этого HR должен побуждать менеджеров самостоятельно разрешать конфликты со своими сотрудниками и привлекать HR только в случае крайней необходимости.

«HR не должны участвовать в каждом конфликте, потому что тогда они становятся полицейским участком в компании, а это не их роль», — говорит она.

Вот пять стратегий, которые помогут менеджерам эффективно разрешать конфликты с сотрудниками.

1) Отстранитесь от своих предубеждений

Одно важное качество, которое необходимо развивать всем менеджерам, — это сильное чувство самосознания.Менеджеры должны признать свои собственные предубеждения, триггерные точки и предвзятые мнения, иначе трудно подняться над ними, чтобы определить, в чем заключается реальная проблема.

«Если менеджеры не могут адекватно описать себя и то, как они видят мир, они не смогут реализовать стратегии, чтобы увидеть другие точки зрения», — говорит Исакович. «Менеджеры не могут по-настоящему оценить ситуацию, не отвлекаясь от своих предубеждений. Такое самосознание очень важно ».

Это также означает понимание того, как вы реагируете, как физически, так и эмоционально, на конфликтные ситуации. По данным Национального института здоровья, наиболее распространенные реакции на приближающийся конфликт включают:

• Избегание : Когда кто-то распознает конфликт в ситуации и решает отвлечься от проблемы
• Приспособление : также называется уступкой, это происходит, когда конфликт разрешен, но потребности человека не удовлетворяются. Если человек постоянно уступает, обида может повлиять на отношения.
• Компромисс : Когда две стороны равной власти соглашаются на резолюцию
• Сотрудничество : Работа с другими над поиском решения, удовлетворяющего потребности каждого

Предотвращение конфликта, например, может быть эффективным, когда проблема незначительна, но нецелесообразно, когда возникает серьезный конфликт.У каждого ответа есть свое место, но вы должны понимать свои реакции в контексте того, какой метод наиболее эффективен.

2) Активно слушайте

Когда возникает конфликт, менеджерам необходимо блокировать побуждения, чтобы сформулировать свои ответы, и вместо этого просто слушать.

«Это то, в чем мы все виноваты в эмоционально заряженных ситуациях: пока другой человек говорит, мы уже готовим то, что мы собираемся сказать в ответ», — говорит Исакович.«Вам нужно активно слушать, и даже если вам требуется 30 секунд после того, как они закончат говорить, чтобы ответить, это нормально».

Вы также должны активно слушать, проявляя сочувствие, — добавляет она. Хотя вам не обязательно соглашаться с сотрудником, вам нужно поставить себя на его место и признать, что у него другая точка зрения, чем у вас.

Чтобы улучшить ваше активное слушание, избегайте отвлекающих факторов в офисе, таких как проверка электронной почты на компьютере, просмотр смартфона или возня с бумагами на столе.Следите за языком своего тела; не скрещивайте руки и не смотрите на часы. Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, что они говорят, и повторите их сообщение, чтобы убедиться, что вы оба на одной странице.

3) Практикуйте сочувствие

Эмпатия — это способность человека понимать чувства посредством вербальных и невербальных сообщений, оказывать эмоциональную поддержку людям, когда это необходимо, и понимать связи между эмоциями и поведением других.

По мнению Общества управления человеческими ресурсами, проявление сочувствия к своим сотрудникам является ключом к установлению доверительных отношений. Это также лидерский навык, с которым борются большинство менеджеров: только 40% эффективно демонстрируют сочувствие, говорит SHRM.

Во время конфликта между сотрудником и менеджером важно, чтобы руководители осознавали чувства сотрудника и понимали, откуда они исходят, говорит Исакович.

4) Сосредоточьтесь на поведении

Во время разрешения конфликта никогда не сосредотачивайте свои слова на человеке, — говорит Исакович.Например, если вы решаете проблему поведения на рабочем месте, ваше внимание должно быть сосредоточено на поведении, а не на человеке, ответственном за это поведение.

«Человек может вести себя так, как ему хочется, даже если это не отражает его личных убеждений или взглядов», — говорит Исакович. «Не вступайте в обсуждение, ставящее под сомнение ценности или убеждения сотрудника».

Вы можете, например, сказать: «Поведение на сегодняшнем собрании было неприемлемым» вместо «Ваше поведение на сегодняшнем собрании было неприемлемым.”

5) Знайте, когда задействовать HR

Менеджеры должны исчерпать свой инструментарий разрешения конфликтов и полагаться на действующие политики и процедуры организации, прежде чем привлекать HR, говорит Исакович. Например, если возникает конфликт, связанный с поведением на рабочем месте, менеджеру следует обратиться к руководству для сотрудников или кодексу поведения, а затем попытаться разрешить конфликты как можно лучше в рамках того, что ожидается от организации.

«Если менеджер ожидает, что сотрудник будет принимать решения самостоятельно и выполнять работу более независимо, но сотруднику все время говорят, что делать, обратитесь к заявлению о стоимости компании», — говорит Исакович.«Обратите внимание, что в нем говорится, что организация придает большое значение инновациям и самодостаточности. Это решает личные проблемы ».

Также важно отметить, продолжается ли конфликт, а не является ли это разовой ситуацией, говорит Исакович. Убедитесь, что вы документируете эти разговоры и, при необходимости, обратитесь в отдел кадров, чтобы составить план повышения производительности.

«Если простой разговор не решит проблему, привлеките HR, чтобы они помогли составить соответствующий план и установить сроки, соответствующие ожиданиям», — говорит она.

Конечно, если конфликт представляет собой конфликт, при котором политика была грубо нарушена — например, сотрудник оскорбляет другого сотрудника — тогда HR должен быть задействован немедленно.

«Разрешение конфликтов — одна из самых сложных компетенций, которую сложно найти и развить в менеджерах и лидерах, потому что это не весело, и люди избегают этого», — говорит она. «Но чтобы быть очень успешным менеджером или лидером, вы должны уметь действовать, не уклоняться от конфликта и работать над правильным решением».

различий между деструктивным и конструктивным конфликтом | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 8 июля 2020 г.

Предотвращение конфликтов на рабочем месте — позиция, к которой стремятся многие руководители бизнеса.Часто считается, что конфликт имеет негативные последствия для команды, и лидеры хотят, чтобы команды работали в гармонии. Однако не все конфликты в офисе — это плохо. Узнайте разницу между деструктивным и конструктивным конфликтом и разработайте инструменты, позволяющие использовать конструктивный конфликт в ваших интересах.

Дифференциация конфликта

Конфликт возникает, когда люди не согласны или имеют разные взгляды по темам. На рабочем месте деструктивный конфликт мешает производительности, потому что люди отказываются разговаривать друг с другом или у них нет цивилизованного общения.Разрушительный конфликт между двумя людьми может подорвать моральный дух всего отдела, тем самым снизив производительность и эффективность.

Конструктивный конфликт охватывает различные идеи и мировоззрения, чтобы продвинуть компанию к ее целям и миссии. Этот тип конфликта увеличивает продуктивность, а не препятствует ей. Рэйчел Лигман из Университета штата Огайо говорит, что конфликт следует рассматривать как положительный момент, когда он приводит к прояснению вопросов, приводит к тому, что люди узнают друг о друге или приводят к тому, что люди рассматривают новые идеи.

Хотя конфликт может возникать в результате любого разговора или действия, на рабочем месте часто встречаются сценарии деструктивного конфликта, приводящие к конструктивному поведению. Незначительные конфликты связаны с тем, что один человек регулярно берет обед или место на парковке другого человека. Более серьезные проблемы могут включать преследование или дискриминацию. Конфликт является позитивным, но включает конструктивный конфликт в командах, например мозговые штурмы, когда люди не согласны. Другой пример — бросить вызов протоколу компании, потому что кто-то видит способ лучше.

Остановка деструктивного конфликта

Деструктивный конфликт необходимо разрешить сразу же после его обнаружения или сообщения. Это предотвратит эскалацию ситуации, которая еще больше снизит моральный дух и производительность команды. Прекращение деструктивного конфликта также предотвращает возможные судебные иски.

Прекращение разрушительного конфликта начинается с наличия текущего справочника для сотрудников, который распространяется среди всех. В справочнике должен быть раздел, устанавливающий политику компании по разрешению конфликтов и сообщению о преследованиях или дискриминационных действиях.В протоколе должно быть указано, как компания действует в таких ситуациях, и должны быть указаны возможные дисциплинарные меры, которые могут возникнуть. Обучите сотрудников их коммуникативным навыкам, а также политике компании, чтобы предотвратить эскалацию деструктивного конфликта.

Содействие конструктивному конфликту

Содействие конструктивному конфликту, чтобы помочь членам команды открыть глаза на новые взгляды, мнения и способы ведения дел. Как отмечает отдел кадров Оклахомского университета, конфликт часто свидетельствует о предстоящем личном или профессиональном росте после его разрешения.Поощряйте людей высказывать свое мнение на собраниях команды и проводить упражнения по построению команды, чтобы помочь сотрудникам развить настоящее уважение друг к другу. Работайте над коммуникативными навыками, чтобы помочь сотрудникам научиться тактично говорить и прислушиваться к мнению других. Проводите мероприятия по разнообразию и отмечайте культурные различия людей в команде.

Руководители играют особую роль в работе с конструктивным конфликтом: отзывы сотрудников. Это часто вызывает стресс у всех. Когда к ним обращаются как к средству помощи сотрудникам во всех смыслах, конфликт ситуации меняется с негативной критики на конструктивное развитие.

Разрешение конфликтных ситуаций | Люди и культура

Чтобы эффективно управлять конфликтом, вы должны быть опытным коммуникатором. Это включает в себя создание открытой коммуникационной среды в вашем подразделении путем поощрения сотрудников к обсуждению рабочих вопросов. Прислушиваясь к обеспокоенности сотрудников, вы создадите открытую среду. Убедитесь, что вы действительно понимаете, что говорят сотрудники, задавая вопросы и сосредотачиваясь на их восприятии проблемы. Чтобы узнать больше о коммуникативных навыках, см. Главу 13: Коммуникация.

Независимо от того, есть ли у вас два сотрудника, которые борются за стол у окна, или один сотрудник, который хочет, чтобы обогреватель был включен, а другой — нет, ваша немедленная реакция на конфликтные ситуации очень важна. Вот несколько советов, которые вы можете использовать, когда сталкиваетесь с сотрудниками, которые не могут разрешить собственные конфликты.

• Признать наличие сложной ситуации . Честность и ясное общение играют важную роль в процессе разрешения проблем. Ознакомьтесь с тем, что происходит, и не скрывайте проблему.
• Позвольте людям выразить свои чувства . Некоторые чувства гнева и / или обиды обычно сопровождают конфликтные ситуации. Прежде чем приступить к решению проблем, необходимо выразить и признать эти эмоции.
• Определите проблему . В чем заявленная проблема? Какое негативное влияние на работу или отношения? Являются ли различия в стилях личности частью проблемы? Сначала пообщайтесь с сотрудниками отдельно и расспросите их о ситуации.
• Определите базовую потребность . Цель разрешения конфликта не в том, чтобы решить, кто прав, а кто нет; цель — найти решение, с которым сможет жить каждый. Поиск в первую очередь потребностей, а не решений — мощный инструмент для создания беспроигрышных вариантов. Чтобы выявить потребности, вы должны попытаться выяснить, почему люди хотят решений, которые они изначально предложили. Как только вы поймете преимущества их решений для них, вы обнаружите их потребности.
• Найдите точки соприкосновения, какими бы маленькими они ни были :
  • Согласен по проблеме
  • Согласуйте процедуру, которой необходимо следовать
  • Согласен с худшими опасениями
  • Согласитесь на небольшие изменения, чтобы добиться успеха
• Найдите решения для удовлетворения потребностей :
  • Решение проблемы путем создания нескольких альтернатив
  • Определить, какие действия будут предприняты
  • Убедитесь, что заинтересованные стороны согласны на действия.(Полное молчание может быть признаком пассивного сопротивления.) Убедитесь, что вы получили настоящее согласие от всех.
• Определите дальнейшие действия, которые вы предпримете для отслеживания действий . Возможно, вы захотите назначить следующую встречу примерно через две недели, чтобы определить, как идут дела у сторон.
• Определите, что вы будете делать, если конфликт останется неразрешенным . Если конфликт вызывает сбой в работе отдела и остается неурегулированным, возможно, вам придется изучить другие возможности.Внешний фасилитатор (например, офис уполномоченного по правам человека) может предложить другие идеи по решению проблемы. В некоторых случаях конфликт становится проблемой производительности и может стать темой для коучинговых сессий, служебной аттестации или дисциплинарных мер (см. Главу 22: Принятие дисциплинарных мер).

8 методов разрешения конфликтов на рабочем месте

Уход в сторону на рабочем месте похож на игру в операционную игру, когда вы пытаетесь не касаться сторон, когда пытаетесь извлечь забавную кость.Он настроен на гудение. На самом деле, избегание конфликта, замалчивание его под ковер, просто поможет ему разложиться и превратиться во что-то гораздо более разрушительное, чем если бы вы справились с ним в лоб.

Важная роль лидера заключается в разрешении конфликтов. Работать с людьми сложно. Люди сложные. Это сказал великий лидер: признайте, поймите природу и быстро и справедливо разрешите конфликт. (Майк Мятт, 5 способов разрешения конфликтов на рабочем месте, Forbes, февраль 2012 г.22, 2012, www.forbes.com).

Вот 8 советов по преодолению конфликтов в вашей организации.

Распознайте и поймите природу конфликта:
1. Обратите внимание: Рабочие места вибрируют от энергии. Даже в условиях повышенного стресса существует своего рода ажиотаж, который может быть положительным или отрицательным. Когда моральный дух падает, не ждите. Поднимитесь и начните задавать вопросы, копая глубже. Лидеры должны быть связаны со своими командами.
2. Слушайте: Стоп.Слушайте все стороны индивидуально. Слушай, чтобы понять, не отвечать, , сформулировать аргумент и быть правым. Есть критическая разница между пониманием и ответом. Это поможет вам понять конфликт и природу конфликта.
3. Избавьтесь от эмоций: Как лидер, легко спутать эмоции с мотивацией. Эмоции не могут определять решения. Лидер должен быть беспристрастным и сохранять хладнокровие.

Обеспечьте быстрое и справедливое разрешение:
4.Соберите вовлеченные стороны: Опять же, дайте каждой стороне время высказать свои опасения. Это также поможет лидерам лучше понять проблему. Более того, обсуждение конфликта на рабочем месте цивилизованным и здоровым образом покажет сотрудникам, что их проблемы имеют значение.
5. Задайте параметры: Как может лидер не сбиться с пути и не допустить, чтобы такое собрание было сорвано самым скрипучим колесом? Определите приемлемое поведение. Создайте основу для обсуждения конфликта.

а. Обсуждайте проблему, а не человека.
б. Ориентация на будущее
c. Не показывай пальцем
d. Излагайте свою позицию тактично.

Конечно, сложно сдерживать эмоции людей, но как лидеру важно держать всех под контролем. Благодаря этому процессу вы помогаете им найти общий язык. просить стороны указать , что они хотят и почему. Чтобы добраться до этого, вам, возможно, придется отбросить эмоции и гнев.Затем, как переговорщик, вы можете задавать открытые вопросы, чтобы понять реальную проблему: Что насчет этого так вас беспокоило? Что в этом было для вас так важно? Объясните эти вопросы причинами, по которым вы их задаете!
6. Индивидуальная мотивация: Конфликт часто возникает, когда сотрудник чувствует, что его путь заблокирован. Лидер помогает своей команде добиваться успеха и преодолевать препятствия. Перед любым процессом урегулирования критически важно понять мотивацию каждого члена команды.