Степень фиксации коммуникации: Читать онлайн «История и теория медиа» автора Новикова Анна Алексеевна — RuLit

§ 1. Основные формы коммуникации . История и теория медиа

Исторически основными способами коммуникации были[74]:

• жест;

• речь;

• изображение;

• письменность;

• музыка.

Сразу оговоримся, что весьма специфический статус в этом перечне имеет музыка: не все теоретики включают ее в состав форм коммуникации. Дело в том, что музыка на протяжении истории постепенно утратила свой статус коммуникации (то есть передачи значений) и превратилась в эстетически воспринимаемый объект из сферы искусств. Лишь некоторые виды музыки сохранили свою коммуникативную функцию (различного рода гимны и другие ритуальные музыкальные произведения), но б?льшая часть музыки социального назначения стала чистым объектом эстетического наслаждения (мы слушаем музыку в основном потому, что эстетически воспринимаем ее – она нам просто нравится, а не потому, что она передает какую-то информацию). Человечество также предпринимало попытки при помощи свиста и различных музыкальных фраз – или отдельных звуков некоторых музыкальных инструментов – кодировать те или иные смыслы, однако нам до сих пор мало известно о сонорных или музыкальных системах значений, подобных языку.

В вышеприведенном перечне способы коммуникации представлены в порядке их появления в историческом развитии. После письменности новые формы коммуникации фактически перестают возникать, и дальнейшее совершенствование коммуникативной эффективности происходит через развитие носителей коммуникации, способностей сохранять те или иные формы коммуникации и т. д.

Наиболее старой формой является жест, который появляется не менее 100 тыс. лет назад, то есть до периода, к которому относят возникновение речи. По крайней мере больше чем за 2 млн лет до н. э. люди изобрели и начали применять те или иные способы производства орудий труда, различных инструментов и развили кое-какие виды коллективной деятельности, которая была невозможна без социализации. Следовательно, социализация человека начинается задолго до появления речи как способа коммуникации. Социальные действия людей, таким образом, координировались при помощи самого раннего вида коммуникации – жестов. Древние люди пользовались жестом задолго до того, как научились разговаривать (то есть обрели физиологическую способность к устной речи). Жест, в некоторых случаях сопровождавшийся специфическими звуками, применялся на охоте, в коллективных действиях и, как правило, описывал ситуации «здесь и сейчас». Иначе говоря, жест был коммуникацией, наиболее близкой к коммуникации животных, которая конкретна и относится только к настоящему времени. Однако главным отличием жеста от коммуникации в животном мире была способность человека усваивать значения жестов в процессе социализации. Таким образом, жест является социально наследованным средством коммуникации, и он усваивался в процессе социального действия и существования в мире людей. Жесты стали первой формой коммуникации, которая использовалась людьми как конвенциональные знаки (грубо говоря, знаки, о значении которых люди условились между собой).

Речь возникает в доисторический период и является конвергентным видом коммуникации, так как заключает в себе не только собственно само сообщение (смысл сообщения), но и способы его произнесения (интонирование), сопровождается жестом (а иногда и иными движениями произносящего в пространстве). Речь – это всегда не только то, что произнесено, но и в значительной степени то, как и в каких условиях произнесено. Она является также «натуральным языком», так как при помощи речи производится наш мыслительный процесс – «про себя», – и он ничем не опосредован, в том числе письменной компетенцией, которая приобретается в результате специального освоения (изучения) грамоты. Речь мы познаем самостоятельно, в значительной степени на подсознательном уровне, в процессе собственной социализации в той или иной лингвистической среде, в детском возрасте. И с этих пор какой-то язык становится нашим родным языком. Речь, таким образом, индивидуальна и хранит отдельный язык в отличие от письменности, которая привязывается к звучанию транскрибируемых звуков речи. Следовательно, речь первична, она дает основу письменности и является главным носителем языка. Кроме того, есть языки, которые существуют только в устном виде и не транскрибируются ни одним из известных видов письменности.

Изображение как вид коммуникации возникло 30–50 тыс. лет назад. Однако самые ранние из обнаруженных примитивных изображений геометрических фигур находятся в пещерах Бломбос в Южной Африке, и их возраст равен примерно 77 тыс. лет. Изображение – это первый вид коммуникации, предполагающий фиксацию значения, то есть способность создавать сообщения, потребление которых отделено во времени (а позднее и в пространстве) от их продуцирования. Визуальная форма коммуникации тем не менее является самой универсальной, так как задействует органы зрения. А следовательно, у визуальной коммуникации больше возможностей по передаче универсальных смыслов, не привязанных к языку. Это утверждение верно лишь отчасти. По крайней мере, культурологические теории опровергают этот тезис, настаивая на том, что восприятие изображений и способность к их интерпретации тесно привязаны к типу культуры, национальным особенностям и прочим культурным особенностям[75].

Наконец, четвертый вид коммуникации – это письменность. Первоначально письменность была абсолютно самостоятельной семиотикой, так как транскрибировала не речь, а реальный мир при помощи пиктограмм. Ранняя письменность (пиктографическая, самая ранняя, появление которой относят к VI тысячелетию до н. э.) фиксировала реальность подобно изображению и была, скорее, следствием развития изображения как вида коммуникации. Однако более совершенные виды письменности, которые транскрибировали язык (сначала морфемы, а позднее звуки в речи), стали носителями речи.

Представим эволюцию видов коммуникации, описанную на основе основных характеристик коммуникации: степень фиксации, доступность во времени и в пространстве (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1

Характеристики исторически сложившихся видов коммуникации

Как видно из таблицы 3.1, и жест, и речь в их чистом виде (то есть не опосредованные аудио- или видеозаписью) предполагали низкую степень фиксации, и, как следствие, они передавали сообщения одновременно с их производством и в том же пространстве. Чтобы получить сообщение, продуцированное посредством речевой коммуникации, необходимо находиться в том же пространстве и в то же время, где и когда сообщение производится. То же самое можно сказать о жесте как о форме коммуникации.

Первые формы изображения (наскальные рисунки) обладали высокой степенью фиксации, следовательно, позволяли сохранять надолго те или иные сообщения, однако из-за того, что носителями таких изображений были стены гротов, пещер и скалы, то получать такие сообщения можно было только в тех же пространствах, где они были созданы. Однако фиксация позволяла обеспечить их временн?е дистанцирование от процесса их создания. Как писал Гарольд Иннис, в государствах, в которых носители были более «перманентными» (то есть менее подверженными быстрой порче), преобладала устная культура, они держались на иерархии и деспотизме[76]. Письменность, которая изначально развивалась при помощи транспортабельных носителей, таких как глиняные таблички, гипсовые пластины, папирус, а позднее пергамент, позволяла полностью отделить процесс получения сообщений от их создания во времени и в пространстве. Государства, где преобладали такие носители письма, были более распределенными территориально, с преобладающей письменной культурой, демократическими традициями и централизованными[77].

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ КОММУНИКАТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ / АДК-теория / Теория АДК и успешные стратегии / Ассоциация лиц использующих альтернативную и дополнительную коммуникацию

СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ

КОММУНИКАТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

 (Communication Function Classification System, CFCS)

Источник: http://cfcs.us/wp-content/uploads/2014/02/CFCS_English_2011_09_01.pdf

Перевод О. Ивашовой, И. Рязановой, ГБОУ школа № 25 Петроградского района Санкт-Петербурга

Цель системы классификации коммуникативного функционирования (СККФ) – классифицировать повседневное качество общения индивидуума, соотнеся его с одним из пяти уровней классификации. СККФ использует уровни активности и участия, описанные ВОЗ в Международной классификации функционирования (МКФ).

 1. Инструкция по использованию

Родитель, помощник (ухаживающий и заботящийся человек) и/или специалист, который хорошо знаком с тем, как общается обследуемый, определяет уровень коммуникативного развития. Взрослые и подростки могут самостоятельно классифицировать уровень своего коммуникативного развития. Общая оценка эффективности коммуникативных действий должна базироваться скорее на том, каким образом человек принимает участие в повседневных ситуациях, требующих общения, нежели на том, что ему удается лучше всего. Такие повседневные ситуации могут происходить дома, в школе, в общественных местах.

Иногда бывает трудно соотнести имеющиеся навыки коммуникации с конкретным уровнем, т.к. действие встречается больше чем на одном уровне. В этом случае выбирайте уровень, наиболее точно описывающий обычное поведение обследуемого в большинстве ситуаций. При выборе уровня не принимайте во внимание развитие восприятия, развитие познавательной сферы и/или мотивации.

 2. Определения

Коммуникация происходит, когда отправитель (адресант) передает сообщение, а получатель (адресат, реципиент) понимает сообщение. Эффективный коммуникатор самостоятельно переходит из одной роли (адресанта) в другую (адресата), независимо от характера разговора, в том числе от ситуации (например, общество, школа, работа, дом), собеседника, темы.

При определении уровня СККФ учитываются все средства коммуникации: речь, естественные жесты, поведение, движение глаз, мимика, а также дополнительная и альтернативная коммуникация (АДК). Системы АДК включают в себя (но не ограничиваются этим) системы жестов (manual sign), картинки, коммуникативные таблицы, коммуникативные книги, устройства, генерирующие речь (иногда их называют VOCA – voice output communication aid или SGD – speech generating devices).

Разница между уровнями определяется исполнением ролей адресанта и адресата, темпом коммуникации и типом коммуникативного партнера (знакомый / не знакомый). При использовании классификации необходимо помнить о следующих понятиях.

Эффективный коммуникатор быстро переключается с обмена сообщениями на понимание их. Для прояснения или исправления неправильно понятого сообщения эффективный коммуникатор может использовать различные стратегии: повторение, перефразирование, упрощение и/или более подробное изложение сообщения. Для ускорения коммуникации, особенно при использовании АДК, эффективный коммуникатор может сознательно упрощать грамматику сообщения, выпуская или сокращая (укорачивая) слова в беседе со знакомым партнером по разговору.

Комфортный темп разговора (коммуникации) характеризует то, насколько быстро и просто человек может понимать и передавать сообщения. Комфортный разговор происходит с малым количеством «поломок» и небольшим временем ожидания между очередным ходом.

Незнакомый коммуникативный партнер – человек, впервые (либо крайне редко) общающийся с обследуемым.

Знакомый коммуникативный партнер – это родственник, помощник, друг, который может более эффективно общаться с нашим обследуемым, благодаря знаниям о его особенностях и предыдущему опыту общения с ним.

 3. Важные уточнения

• Определение уровня СККФ не предполагает тестирования и не заменяет стандартизированной коммуникативной оценки. СККФ не тест.
• СККФ группирует людей в зависимости от эффективности их повседневного общения. Она не объясняет причины, лежащие в основе степени эффективности, такие как когнитивное развитие, мотивация, физическое состояние, речь, слушание и/или языковые проблемы.
• СККФ не оценивает индивидуальный потенциал развития.
• СККФ может быть использована в исследованиях и при оказании услуг, когда важно определить эффективность коммуникации.

  4. Методы коммуникации

Независимо от количества используемых методов коммуникации, только первый уровень СККФ определяется как полностью коммуникативное действие. В таблице приводится список используемых методов коммуникации.

Методы коммуникации, которые человек использует: (пожалуйста, отметьте все в таблице).

 5. СККФ (CFCS), описание уровней

Первый уровень

Эффективный коммуникатор с незнакомыми и знакомыми партнерами

Человек, самостоятельно чередующий роли адресанта и адресата с большинством людей в большинстве ситуаций. Коммуникация происходит просто и в комфортном темпе одинаково с незнакомыми и знакомыми партнерами по разговору. Недопонимание быстро устраняется (ошибки корректируются) и не влияет на общую эффективность коммуникации.

Второй уровень

Эффективный коммуникатор со сниженным темпом коммуникации с незнакомыми и/или знакомыми партнерами

Человек, независимо чередующий роли адресанта и адресата с большинством людей в большинстве ситуаций, но темп разговора медленный, что затрудняет коммуникативное взаимодействие. Коммуникатору требуется больше времени для понимания сообщения, составления сообщения и/или исправления неправильно понятого. Недопонимание быстро

устраняется (ошибки корректируются) и не влияет на общую эффективность коммуникации.

Третий уровень

Эффективный коммуникатор со знакомыми партнерами.

Чередует роли адресанта и адресата со знакомыми (но не с незнакомыми) коммуникативными партнерами в большинстве ситуаций. При общении с незнакомыми людьми эффективность коммуникации не стойкая, но при общении с близкими коммуникация обычно эффективна.

Четвертый уровень

Непостоянный (нестойкий) коммуникатор со знакомыми партнерами

Человек, непоследовательно чередующий роли адресанта и адресата. Могут встречаться следующие варианты:

А) Человек лишь изредка становится эффективным коммуникатором

Б) Человек является эффективным адресантом, но ограниченным адресатом;

В) Человек является ограниченным адресантом, но эффективным адресатом. Коммуникация со знакомыми партнерами эффективна время от времени.

Пятый уровень

5. Мало эффективный даже со знакомыми партнерами коммуникатор. Человек ограничен и в роли адресанта, и в роли адресата. Коммуникации обследуемого труднопонимаема для большинства людей. Человек производит впечатление ограниченного в понимании сообщений от большинства людей. Коммуникация редко оказывается эффективной даже с близкими партнерами.

Различие между 1-ым и 2-ым уровнем заключаются в темпе разговора. На 1-ом уровне человек общается в комфортном темпе без задержек или с небольшими паузами для понимания, составления сообщения или уточнения недопонятого (понятого неправильно). На 2-ом уровне человеку чаще требуется дополнительное время.

Различие между 2-ым и 3-им уровнем касается темпа и типа коммуникативного партнера. На 2-ом уровне человек эффективен в ролях адресанта и адресата, но ему сложно сохранять темп разговора. На 3-ем уровне человек достаточно эффективен с близкими коммуникативными партнерами, но не с незнакомыми партнерами.

Различие между 3-им и 4-ым уровнем заключается в том, насколько последовательно человек меняет роли адресанта и адресата со знакомыми партнерами. На 3-ем уровне человек, в общем, способен общаться с близкими партнерами и как адресант, и как адресат. На 4-ом уровне человек не общается с близкими последовательно. Могут быть трудности при формулировании и/или при получении сообщения.

Различие между 4-ым и 5-ым уровнем заключается в степени трудностей, которые человек испытывает, когда общается со знакомыми партнерами. На 4-ом уровне человек имеет некоторый успех как эффективный адресант и/или эффективный адресат с близкими партнерами. На 5-ом уровне человек редко способен общаться эффективно даже со знакомыми партнерами.

 6. Алгоритм для определения уровня СККФ

Составлено по материалам:

Hidecker, M.J.C., Paneth, N., Rosenbaum, P.L., Kent, R.D., Lillie, J., Eulenberg, J.B., Chester, K., Johnson, B., Michalsen, L., Evatt, M., & Taylor, K. (2011). Developing and validating the Communication Function Classification System (CFCS) for individuals with cerebral palsy, Developmental Medicine and Child Neurology. 53(8), 704-710. doi: 10.1111/j.1469-8749.2011.03996.x, PMC3130799.

Модель коммуникационного процесса

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 5Следующая ⇒

Коммуникационный процесс — процесс обмена информацией между двумя или более субъектами.

Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей: отправителя и получателя. В процессе коммуникации информация передается от отправителя к получателю.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

В процессе коммуникации выделяются следующие элементы:

— отправитель — субъект, имеющий своей целью передать некоторую идею другому субъекту;

— обращение — набор символов, знаков, звуков, запахов и т.д., т.е. некоторая форма, в которой закодирована идея;

— получатель — субъект, которому адресовано обращение;

— коммуникационный канал — методы и средства распространения информации, с помощью которых сообщение передается от отправителя к получателю;

— ответная реакция — набор откликов получателя, возникших после расшифровки обращения и отсылаемая назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания передаваемой идеи;

— обратная связь — часть ответной реакции, которая доходит до отправителя;

— помехи — различные факторы, которые влияют на процесс коммуникации, искажая передаваемую идею.

Простейший коммуникационный цикл

Простейший коммуникационный цикл включает в себя следующие этапы:

1. Выбор обращения. Отправитель — тот, кто передает информацию, уясняет смысл того, что он хочет передать другому участнику коммуникационного процесса.

2. Кодирование. Процесс трансформирования идеи в обращение, которое может быть передано. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемую идею. Система кодирования должна быть известна получателю. В качестве системы кодовых знаков могут выступать:

— речевые системы, в основе которых лежит устная речь;

— системы письма;

— знаки телодвижений;

— язык жестов;

— видеосистемы;

— звуковые системы (например, азбука Морзе) и т.д.

В результате кодирования формируется обращение. Смысл обращения представляет собой принадлежащие отправителю идею. При этом отправитель рассчитывает, что обращение воспримется адекватно заложенному в него смыслу.

3. Распространение сообщения. Процесс передачи обращения через выбранный коммуникационный канал. В качестве коммуникационного канала могут выступать: телефон, радио, телевидение, компьютерная сеть и т.п. Коммуникационный канал должен быть согласован с системой кодирования.

4. Расшифровка. Процесс фиксации обращения и его расшифровка. Чем меньше различие между тем, что было передано и, что было получено, тем эффективнее коммуникация.

5. Процесс обратной связи. Передача ответной реакции получателя на принятое обращение. Ответная реакция, исходящая от получателя после принятия им сообщения доходит до отправителя в виде обратной связи. Обратная связь дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и оценить степень понимания переданной идеи. Коммуникация с обратной связью превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю.



Системы невербальных коммуникаций |

• Блог
• О МАИЛ
  • Об Академии
  • Команда
  • Сведения об образовательной организации
  • Вакансии
  • Контакты
• Бесплатно
  • Подписка на рассылку
  • Тест ваших навыков
  • Онлайн-семинар
  • МАИЛ на Coursera
• Обучение
  • Каталог курсов
  • Книги
  • Профайлер-верификатор
  • Искусство чтения людей
  • Пробный урок
  • Игра “Обмани меня”
  • Личный кабинет
• Услуги
  • Проверка на полиграфе
  • Центр судебных экспертиз
  • Кадровый профайлинг
  • Полиграф Финист
  • Detectron

• Блог
• О МАИЛ
  • Об Академии
  • Команда
  • Сведения об образовательной организации
  • Вакансии
  • Контакты
• Бесплатно
  • Подписка на рассылку
  • Тест ваших навыков
  • Онлайн-семинар
  • МАИЛ на Coursera
• Обучение
  • Каталог курсов
  • Книги
  • Профайлер-верификатор
  • Искусство чтения людей
  • Пробный урок
  • Игра “Обмани меня”
  • Личный кабинет
• Услуги
  • Проверка на полиграфе
  • Центр судебных экспертиз
  • Кадровый профайлинг
  • Полиграф Финист
  • Detectron

4K

7K

13K

11K

Поиск:

Социальная коммуникация | Семейство Бородиных

Социальная коммуникация – процесс передачи информации от одного человека к другому человеку

Особенности социальной коммуникации

1. Принимают участие коммуникатор и реципиент: человек или группа

2. Коммуникатор и реципиент стремятся достичь цели

3. Коммуникатор использует вербальные и невербальные средства

4. Коммуникатор адаптирует сообщение для реципиента, опираясь на «образ другого»

5. Коммуникатор и реципиент влияют друг на друга

6. Эффективность коммуникации зависит как от участников, так и от ситуации

Цели коммуникации

• Инструментальные цели
• Цели, связанные с отношениями
• Цели, связанные с Я-концепцией

Форма сообщения: стили коммуникации

Прямой-непрямой | Сильный-слабый | Аффилятивный-настойчивый | Вычурный-сжатый

Слабый: выражение «субъективного мнения» неуверенность в позиции лингвистические заикания вопросительная интонация

Сильный: выражение «объективной позиции» уверенность в позиции гладкая речь утвердительная интонация

 Настойчивый: начинает коммуникацию перебивает делает категоричные утверждения выражает несогласие, порицает

Аффилятивный: подхватывает коммуникацию выслушивает до конца избегает категоричных утверждений ищет точки соприкосновения, не порицает

Коммуникативное поле

Экологические факторы: расстояние, шум, температура, дизайн и т.д.

Норма коммуникации — это правило коммуникации, соблюдения которого ожидают участники (начало, обращение, темы, прощание и т.д.)

Скрипт коммуникации — это обыденное представление о последовательности действий в определенной коммуникативной ситуации (зубной врач, ресторан, экзамен т.д.)

Правила негативной обратной связи

• Не забывайте указать на достоинства
• Критикуйте за то, что можно исправить
• Будьте конкретны
• Убедитесь, что Вас понимают
• Узнайте планы, поставьте цели на будущее

Коммуникативные барьеры

Физические барьеры связаны с каналом передачи информации (напр., неисправностью телефона ) или с помехами, возникающими в коммуникативном поле (напр., шумом, высокой температурой)

Фонетические барьеры связаны с особенностями речи и невербального поведения коммуникатора: напр., акцентом, плохой дикцией, заиканием или невыразительной мимикой

Семантические барьеры связаны с понятиями, которые используются в ходе коммуникации. Некоторые примеры: использование коммуникатором иностранного языка или сленга использование абстрактных понятий («счастье», «сильное государство», «свобода») использование многозначных понятий — слов с несколькими значениями («ключ», «тарелка», «рак»), а также идиоматических выражений (поговорок)

Психологические барьеры включают в себя психологические особенности коммуникатора и реципиента, препятствующие передаче и пониманию сообщения. Некоторые примеры: личностные черты (застенчивость или интроверсия) ценности, социальные верования и аттитюды (недоверие к людям, цинизм) отсутствие мотивации для коммуникации эмоциональное возбуждение (страх, гнев)

Социальные барьеры связаны с принадлежностью коммуникатора и реципиента к определенным социальным группам (половым, возрастным, этническим, досуговым и т.д.)

Системы невербальной коммуникации

Кинесика: Позы, жесты, мимика, походка, касания

Внешний вид: Прическа, одежда, аксессуары

Окулесика: Взгляд (направление, длительность)

Экстралингвистика: Стоны, смех, плач, вздохи, паузы, слова-паразиты

Паралингвистика: Громкость, тембр, скорость, ритмичность, и т.д.

Ольфакция: Естественные и искусственные запахи

Гастика: Пища и напитки

Проксемика: Дистанция, Пространство, Ориентация и угол, Длительность

Принцип равновесия — вынужденное усиление одного невербального показателя вызывает сокращение другого.

Правила интерпретации невербальной коммуникации:

Правило 1. Правило нескольких признаков: учитывать показатели разных систем

Правило 2. Правило динамики: смотреть на изменения в невербальном поведении

Правило 3. Правило контекста: анализировать контекст коммуникации

Групповые коммуникации — Студопедия

1.Понятие и виды.

2. Струтура и динамика К.в больших и малых группах.

3. прагматика коммуникации в малых группах.

1)

Малая группа – это небольшое число людей хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между собой.

Признаки малой группы :

1) Контактность ( возможность малой группы общаться друг с другом)

2) Целостность ( индивиды и социал-ая и психологическая общность)

3) Стабильность состава (долговременные связи)

4) Устойчивые взаимодействия

5) Наличие внутренней структуре

6) Удовлетворение личных вопросов через принадлежность группе

Малая группа- не многочисленная по составу группа члены которой находятся в непосредственном личном общении , объединены общей соц. деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений групповых норм, групповых процессов, чувств.

Диада- 2 человека,

Триада- взаимодействия трех человек. Наличие феномена большинства (соц. начало проявляется более активно). Наличие наблюдателя.

Классификация малых групп:

1) Первичные ( эмоц. связи)

2) Формальные и неформальные

3) Рефернтные группы ( группа членства, индивид не включен реально, но нормы для него эталон)

4) Временные стабильные

5) Открытые и закрытые (вопрос в вхождении в группы)

6) Психикокоррекционная

7) Искусственные и естественные

Функции групповой коммуникации :

1) Формирование общей картины мира или достижения согласия

2) Согласованные действия

3) Формирование специфической культуры

4) Формирование системы санкции (правила поведение, ритуалы)

Обмен информации направлены на поддержание группы.

2. СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОММУНИКАЦИИ

Система связи (1)

1)В результате общения

2) Обусловленных, совместной деятельностью

Значение каналов распространения в малой группе

1) Положение, занимаемое в системе коммуникации

2) Направленность и интенсивность коммуникации в группе

Виды централизованных коммуникативных структур :

1) Фронтальная ( в поле зрения друг друга, но не вступают в контакт)

2) Радиальная (вся информация передается группе через центральное лицо)

3) Иерархическая

1) Линейная

2)Круговая

3) Полная ( отсутствуют препятствия для передачи)

Статусно –ролевая структура- совокупность отношений между индивидами , в основе которых лежат типичные способы поведения ожидаемые, предписанные и реализуемые участниками группового процесса в соответствии со своей позицией в группе.(форма)

Коммуникативная структура группы (содержание) – совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков связывающих членов группы между собой и с внешней средой.

Правила коммуникативного поведения в группе.

1)взаимное признание статуса общения, как коммуникантов и членов группы

2) учет гендерных и иных особенностей моделей общения группы

3) необходимость уметь «считывать» ключевые коммуникативные сигналы и в зависимости от ситуации, корректировать сообщения

4) желательность публичного оценивания достижений

5)умение вовремя разредить обстановку

6) умение выразить согласие с групповыми действиями, идеями, решениями

7) умение предложить нужную информацию и идею группе

8) умение оценить предложенные идеи, так чтобы не обидеть

9)призыв высказать мнение и дать необходимую информацию

10) умение интегрировать и нформацию

11) умение предложить план совместных действий

Конформизм –степень подчинения индивида групповому давления

1) Внешний (мнение группы принмиается индивидам для вида)

2) Внутрениий ( индивид усваивает мнение большинства)

Виды групповго влияния .

1) Нормативная (когда оказывает большинство)

2) Информационное влияние

3) Меньшинством ( давление оказывается меньшинством, где он сам принимает решение)

Когнитивный диссонанс – осознание индивида противоположности своих убеждений, мнениям другого человека или группы.

Методы разрешения когнитивного резонанса в группе :

1) Самостоятельное изменение мнения субъекта на более распространенное

2) Изменение мнения субъекта через влияние.

3) Убеждение собственного мнения

Экология

Семья –единое целое, единый биологический и социологический организм.

Параметры сем. ком.

1) Семейные правила

2) Семейные последствия

3) Семейные мифы

4) Семейная история

5)

Массовые коммуникация

Это процесс распространения информации( знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм) по средствам тех.средств.( пресса,радио, TV ) и другие начислены большие рассредоточенные аудитории

СМК ( Средства массовой коммуникации)- специальные каналы и передатчики, благодаря которым происходит распрстронение информационных сообщений на большие территории (медиа).

Характеристики МК :

1) Наличие тех.средств обеспечивающих регулярность и теражированность

2) Социальной значимости информации, способствующая мотивированию МК

3) Массовость аудитории, которая вследствие ее рассредоточености и анонимности требует тщательно продуманной ценностной ориентации.

4) Многоканальность и возможность выбора коммуникативных средств, обеспечивающих вариативность и оперативность массовой коммуникации

5)

Свойства МК:

1) Диахронность – сообщение сохранятся во времени

2) Диатопность – информацион.сообщение кот. может преодолевать пространство

3) Мультиплицирование –многократное повторение с относительно неизменным содержанием

4) Симультанность – предоставление сообщение множеству лиц практически одновременно

5) Реплекация- регулирующее воздействие мк.

% PDF-1.3
%
263 0 obj>
endobj

xref
263 79
0000000016 00000 н.
0000003330 00000 н.
0000001876 00000 н.
0000003452 00000 н.
0000003580 00000 н.
0000004357 00000 н.
0000004414 00000 н.
0000004842 00000 н.
0000013890 00000 н.
0000014654 00000 п.
0000014988 00000 п.
0000015354 00000 п.
0000020846 00000 п.
0000021329 00000 п.
0000021354 00000 п.
0000021379 00000 п.
0000021404 00000 п.
0000021519 00000 п.
0000021544 00000 п.
0000021569 00000 п.
0000021594 00000 п.
0000021710 00000 п.
0000021735 00000 п.
0000021760 00000 п.
0000021785 00000 п.
0000021899 00000 п.
0000022178 00000 п.
0000022558 00000 п.
0000027336 00000 п.
0000027757 00000 п.
0000028817 00000 п.
0000028853 00000 п.
0000028912 00000 п.
0000029885 00000 п.
0000030944 00000 п.
0000031520 00000 н.
0000032055 00000 п.
0000032327 00000 п.
0000032690 00000 н.
0000037604 00000 п.
0000038022 00000 п.
0000038239 00000 п.
0000038648 00000 п.
0000042208 00000 п.
0000042542 00000 п.
0000043191 00000 п.
0000044291 00000 п.
0000045226 00000 п.
0000046298 00000 п.
0000047384 00000 п.
0000048265 00000 п.
0000048800 00000 н.
0000049226 00000 п.
0000049276 00000 п.
0000049481 00000 п.
0000049989 00000 н.
0000050620 00000 п.
0000053290 00000 н.
0000054196 00000 п.
0000055142 00000 п.
0000066246 00000 п.
0000066414 00000 п.
00000

00000 п.
00000

00000 п.
0000091177 00000 п.
0000091373 00000 п.
0000092679 00000 п.
0000101731 00000 н.
0000104614 00000 н.
0000115261 00000 н.
0000118195 00000 н.
0000133402 00000 н.
0000136077 00000 н.
0000139745 00000 н.
0000140500 00000 н.
0000147763 00000 н.
0000149079 00000 н.
0000158197 00000 н.
0000160777 00000 н.
трейлер
] >>
startxref
0
%% EOF

265 0 obj> поток
x ڤ V} Pu; 0ƘN9zI` ܘ O4pe | $ F ^ xW7OKhlG8 – yʺX ^ fV f] oL7Vyn}> {

14 вакансий по связям с общественностью

Вакансии по связям с общественностью разнообразны и легко доступны.

Имейте в виду, что по статистике карьера в таких областях, как инженерия и наука, обеспечивает более стабильную доступность работы — вам, возможно, придется немного потрудиться, чтобы получить эту идеальную работу в сфере связи.

Старайтесь открыто оценивать свои возможности трудоустройства. В сочетании с необходимыми навыками вы можете получить много полезной работы со степенью в области коммуникации.

Вот несколько примеров:

1. Помощник по связям с общественностью

Работа в сфере связей с общественностью в качестве помощника по связям с общественностью — отличный выбор для выпускников, получивших степень в области коммуникаций.Эта работа требует первоклассных способностей к письму, отличных организационных навыков и представительного поведения: все навыки, которые развивает степень общения.

2. Младший рекламный копирайтер

Копирайтеры пишут рекламный текст на все, от корпоративных брошюр до упаковки продуктов.

Умение говорить и творческий подход — две обязательные составляющие для этой работы на степень в области коммуникации. Если можете, попробуйте пройти стажировку в рекламном агентстве, пока учитесь в колледже.

3. Помощник по маркетингу

Работа ассистента по маркетингу — идеальное место для выпускников, получивших диплом по коммуникациям. Эта работа включает в себя множество обязанностей, от поддержания контакта с клиентами до рассылки маркетинговых писем и помощи в разработке и организации маркетинговых кампаний.

Четкие коммуникативные навыки и способность решать проблемы обеспечат вам успех в качестве помощника по маркетингу.

4. Помощник редактора

Если вы хотите войти в сферу публикаций, должность помощника редактора — идеальная отправная точка для выпускников, получивших степень в области коммуникаций.

Помощники редактора сортируют и читают поступающие рукописи, координируют контакты с авторами и агентами и помогают в редактировании рукописей.

Выпускники со степенью в области коммуникаций обладают превосходными знаниями грамматики английского языка и письма. Уроки по таким темам, как редактирование текста, могут быть особенно полезны, как и стажировки в издательском мире — вы даже можете превратить этот опыт стажировки в работу!

5. Журналист

Некоторые школы предлагают концентрацию в таких областях, как радиовещание, специальность, которая подготовит вас к работе со степенью в области связи на телевидении и радио.

Концентрация на онлайн- или интернет-коммуникациях также является отличным выбором для максимизации ценности диплома по коммуникациям.

Работа в журналистике часто требует экспертных знаний в определенной области; Если вы можете удвоить специализацию в области коммуникаций и другой области, такой как бизнес или общественное здравоохранение, вы можете подготовить почву для работы в журналистике, ориентированной на освещение этих тем.

6. Помощник по кадрам

Работа в сфере управления персоналом — сложный и полезный вариант для выпускников, получивших степень в области коммуникации.
Помощники по персоналу помогут с чем угодно, от набора новых сотрудников до проведения семинаров для действующих сотрудников. Вам также понадобятся хорошие навыки межличностного общения и публичных выступлений.

7. Позиции в сфере гостеприимства

Многие организации в сфере гостеприимства, от круизных лайнеров до сетей ресторанов и отелей, предлагают работу по специальности «Связь». Роли разнообразны: обязанности могут варьироваться от рассмотрения жалоб клиентов до продвижения организации через работу в отделе маркетинга.

Поскольку индустрия гостеприимства часто обслуживает глобальную аудиторию, знание второго языка — отличный способ выделиться среди других соискателей.

8. Школьный советник

Эта должность идеальна для получения диплома по коммуникациям: она требует творческого подхода, энтузиазма и готовности слушать. Вы должны иметь возможность комфортно общаться со студентами, родителями и преподавателями.

Курсы консультирования или межличностного общения, или стажировка в школе помогут вам войти в эту карьеру.

9. Библиотекарь

Любовь к обучению и скрупулезное внимание к деталям необходимы в этой работе — идеально подходит для прилежных выпускников, получивших степень в области коммуникаций. Если вы хорошо разбираетесь в системах, работа в библиотеке может быть для вас.

10. Координатор политической кампании

Политическим кандидатам нужны хорошо говорящие, мыслящие и прекрасные писатели. Диплом по связям с общественностью позволит вам пройти этот изнурительный карьерный путь — работа над кампанией может быть чрезвычайно полезной, если вы увлечены политикой.

11. Автор гранта

Многие некоммерческие организации нуждаются в квалифицированных писателях и коммуникаторах, чтобы получать гранты. Можете ли вы придумать творческие способы представления потребностей организации?

Диплом по связям с общественностью — прекрасная подготовка к этой работе.

12. Сотрудник по связям с общественностью

На этой интересной должности вы поговорите с членами вашего сообщества и убедитесь, что их потребности удовлетворены.

Выпускники

со степенью в области коммуникаций обнаружат, что это полезный способ получить опыт в политике и общественной работе.

13. Представитель приемной комиссии колледжа

Имеет ли ваша степень по коммуникациям возможность продавать программы колледжа будущим студентам? Многие школы нуждаются в эффективных коммуникаторах, чтобы общаться с поступающими первокурсниками и набирать их. Эта коммуникационная позиция может также включать написание материалов для прессы для колледжа.

14. Представитель службы поддержки клиентов

Помогать клиентам и заставлять их чувствовать себя ценными — трудная работа, но отличный выбор для выпускника, имеющего степень в области коммуникаций.Вам нужно будет взаимодействовать с общественностью и быстро думать в этой коммуникационной роли.

Это некоторые из карьерных путей, доступных для выпускников со степенью в области коммуникаций, но этот список должен быть лишь отправной точкой при изучении вариантов будущей работы. Диплом по связям с общественностью учит вас ценным, передаваемым навыкам, которые позволят вам занять ряд полезных должностей.

Вы специализируетесь на связях? На какие рабочие места вы претендуете? Поговорите с нами в комментариях ниже!

Основные принципы общения — StudiousGuy

Указатель статей (Нажмите, чтобы перейти)

1.Введение

Очень сложно представить мир и жизнь без общения. Будь то сидение в офисном помещении, посещение любого банка, магазина, врача или любого другого общественного места, дома и т. Д .; везде мы все так или иначе ежедневно обмениваемся информацией, мыслями с разными людьми.

Этот обмен мыслями или информацией для передачи различных сообщений с использованием устной, письменной или невербальной среды известен как коммуникация .Это фундаментальное требование для существования и выживания людей и организаций. Коммуникация — это четко определенный процесс обмена различной информацией, идеями, чувствами и т. Д. Между двумя или группой людей. Цель этого процесса — прийти к общему пониманию. Информацией можно обмениваться с помощью различных вербальных и невербальных платформ, таких как речь, письмо, сигналы и т. Д. Коммуникация считается сердцем профессиональной, личной или общественной жизни.

Недостаточно только общения. Должно быть эффективное общение , которое является результатом получения желаемого ответа путем точного обмена информацией между людьми. В организационном и управленческом контексте эффективное общение людей на руководящих должностях важно для эффективной координации, управления и надзора за их командой.

Например, большинство вступительных экзаменов в высшие учебные заведения состоят из групповых обсуждений, и участники, которые могут эффективно выразить свое мнение по данной теме, могут добиться успеха.

Процесс связи обычно включает двустороннюю связь , которая включает как передачу, так и получение информации и сигналов между людьми. Как только данное сообщение отправителя получено, понятное получателю, а также желаемая обратная связь отправителя отправлена ​​получателем, этот процесс связи завершается. Итак, в процессе задействованы более одного человека и непрерывный поток информации.

2. Общие сведения о коммуникации

Коммуникацию

можно лучше понять через ее основные элементы, принципы и типы .

A) Элементы коммуникации

Есть 4 основных элемента коммуникации, т.е.

• Сообщение: Фактическое содержимое или информация, которая передается, называется сообщением.

• Источник / отправитель: Источник или отправитель — это тот, кто отправляет сообщение или информацию другому человеку.

• Средство / канал: Система или средство для передачи информации или сообщения между отправителем и получателем.

• Получатель: Как указано в термине, получатель — это тот, кто получает сообщения или информацию, переданную отправителем.

Общение между людьми продолжается с использованием вышеуказанных элементов. Отправитель кодирует сообщение на различных носителях, таких как вербальный, невербальный или письменный и т. Д., И пересылает его получателю, используя соответствующий канал связи, то есть электронным или печатным носителем и т. Д. Кроме того, получатель декодирует сообщение и отправляет обратную связь получателю. отправитель.

Например, общение по телефону или личный разговор — это средства устного общения, в то время как такие средства, как газеты, электронная почта, отчеты, письма и т. Д., Предназначены для письменного общения.

B) Основные принципы коммуникационного процесса

Принципы состоят из утвержденных руководств, которые используются при выполнении различных задач или функций для достижения заранее определенных целей. Чтобы сделать общение эффективным, определено несколько принципов или указаний, которым следует следовать.Можно передать его / ее сообщение в более точной форме, если общение будет ясным и эффективным. То же самое относится к точке зрения организации или бизнеса. Ниже приведены основные принципы связи, которые также известны как 7 C’s связи :

1. Принцип краткости

Принцип краткости гласит, что сообщение должно быть передано в краткой форме, то есть самым кратчайшим из возможных способов. Другими словами, сообщение или информация должны быть полностью сформулированы таким образом, чтобы они передавались желаемой аудитории или получателям с меньшим количеством слов или сигналов.Следуя этому принципу, отдельные лица и организации также могут сэкономить время и деньги. Это также помогает лучше понять сообщение, исключая ненужные и лишние части сообщения. Таким образом, получателю также будет удобнее понять краткое сообщение.

Пример. Чтобы написать разным клиентам электронное письмо с приглашением на ежегодное празднование дня, требуется более краткое электронное сообщение. Краткое электронное письмо с информацией о месте, дате и времени, сопровождаемое кратким планом мероприятий, намного яснее, чем субъективное описание всего праздника.

2. Принцип ясности

При общении ясность или ясное общение также является важным аспектом для частных лиц и в деловом общении. Следуя принципу ясности общения, можно сосредоточиться на конкретном сообщении за раз. Итак, сообщение, которое передается, должно быть ясным. Это также помогает получателю легко понять данное сообщение или идею. Из-за ясности существует много правильной и точной передачи сообщений.Ясность должна присутствовать при общении устно или письменно.

Пример: при проведении презентации по определенной теме презентация должна охватывать материал, связанный с темой презентации, а также тон голоса и слова должны быть четкими, легко понятными для аудитории.

3. Принцип правильности

Можно лучше понять или интерпретировать более точное сообщение. Рекомендации по правильному или точному сообщению подпадают под принцип правильности.Если сообщение правильное, то его влияние также велико, а также повышает уверенность отправителя. Таким образом, правильное использование языка имеет важное значение для эффективного общения, а также увеличивает фактор доверия между отправителем и получателем.

Пример: при написании электронных писем или деловых писем правильное использование языка должно быть их, т.е. необходимо избегать грамматических ошибок или неправильных глаголов.

4. Принцип конкретности

Четкое и конкретное сообщение определяется как конкретное сообщение.Принцип конкретности общения гласит, что при общении сообщение должно быть конкретным или конкретным, определенным и ясным, а не общим или неясным. Конкретное общение включает факты и цифры, чтобы усилить сообщение или идею. Поскольку сообщение ясное и конкретное, вероятность неверного толкования сообщения минимальна или равна нулю.

Пример: На встречах по продажам в организациях, сообщение о квартальных или годовых результатах продаж торговым персоналом состоит из торговых презентаций, которые включают различные факты и цифры продаж.Это общение основано на конкретном принципе общения.

5. Принцип полноты

Следующий принцип коммуникации гласит, что коммуникация должна быть полной, чтобы быть эффективной. Сообщение считается завершенным, когда получатели сообщения получают всю необходимую информацию, которую они хотят проинформировать. Он также состоит из призыва к действию, то есть утверждения, специально предназначенного для получения мгновенного ответа от получателя.Факты и цифры в сообщениях также являются его частью. Более сложное общение иногда требует дополнительной информации или более детальной проработки, чтобы не было сомнений ни у аудитории, ни у получателей.

Пример. На сайтах интернет-магазинов отображается полная информация о различных продуктах, т. Е. Ткань, цвет, размеры, качество, цена и т. Д., А также функции призыва к действию, то есть для немедленной покупки продукта, нажав опцию «Купить сейчас». Таким образом, их письменное сообщение об информации о продукте является примером полноценного общения со своей аудиторией.

6. Принцип вежливости

Принцип вежливости гласит, что при общении отправитель должен проявлять уважение к аудитории или получателю. Итак, отправитель должен быть вежливым, восторженным, задумчивым и искренним. Вежливость — это когда отправитель заботится о своих чувствах и чувствах получателя. Эти сообщения ориентированы на аудиторию, позитивны и непредвзяты.

Пример. При общении с сотрудниками для их консультирования руководитель отдела кадров проявляет вежливость, заботясь об их чувствах, вежливо выслушивая их вопросы или проблемы во время сеанса консультирования.

7. Принцип согласованности

Связь должна быть последовательной, т.е. как последовательность, так и логика должны быть частью сообщения отправителя. Без логики и последовательности основная цель или идея сообщения не может быть передана должным образом. Все термины сообщения должны быть взаимосвязаны и иметь отношение к передаваемому сообщению. Более того, следует поддерживать согласованность в коммуникационном потоке.

Пример: при изменении какой-либо кадровой политики руководитель отдела кадров сообщает об изменениях, отправляя электронное письмо персоналу.Это общение состоит из логики информирования сотрудников о новых изменениях в политике, чтобы они могли работать в соответствии с новыми руководящими принципами.

Итак, перечисленные выше основные принципы делают общение эффективным.

C) Типы связи

В основном общение бывает трех типов: Устное, невербальное и письменное общение.

1. Устное общение

Вербальное или устное общение определяется как поток сообщения или информации между отправителем и аудиторией посредством различных вербальных средств, таких как речь или слова, презентация, обсуждение или беседа и т. Д.Отправитель выражает свои мысли словами. В вербальном общении язык тела и тон голоса играют важную роль в восприятии общения. Устное общение обеспечивает одновременную передачу и получение сообщения, а также мгновенную обратную связь от получателя.

С точки зрения организации, устное общение происходит посредством обсуждений, презентаций, встреч и т. Д. Такие элементы, как тон и высота голоса отправителя, качество слова, имеют решающее значение для вербального общения.Для эффективного устного общения посредством презентаций или речей говорящий или отправитель сообщения должен говорить громко и четко. Кроме того, контент должен передаваться правильно. Неясные или неорганизованные идеи или сообщения могут вызвать недопонимание или замешательство среди аудитории. Отправитель должен гарантировать требуемый ответ от получателя после передачи устного сообщения.

Пример. Очень простой пример вербального общения — это когда два или более человека болтают друг с другом, используя слова.Сеансы вопросов и ответов с использованием слов в классе или во время обучения в организациях также являются типом вербального общения.

2. Письменное сообщение

Процесс передачи сообщений или информации в письменной форме известен как письменное общение. Средством такого общения в организациях являются записки, отчеты, письма, циркуляры, документы, электронные письма и т. Д. Это считается эффективным деловым средством коммуникации, которое менее гибко.Этот тип общения полезен в случае сложных и длинных сообщений или информации, которую сложно объяснить устно. Написанные документы полезны для использования в будущем.

Эффективное письменное общение имеет место, когда оно включает в себя вышеупомянутые 7 принципов общения. Обратная связь в этом виде общения не мгновенная, поскольку для ее понимания требуется время.

Пример: отчеты о продажах можно рассматривать как иллюстрацию письменного общения.Эти отчеты содержат всю необходимую информацию и данные, относящиеся к показателям продаж, анализу продаж и т. Д. По вертикали бизнеса и местоположению. Это могут быть сложные и огромные отчеты о продажах, представленные в таблицах Excel или любом другом программном обеспечении для обработки данных.

3. Невербальное общение

Обмен мыслями, чувствами, эмоциями и т.д. невербальными средствами считается невербальным общением. Невербальными средствами могут быть движения тела или позы, зрительный контакт, мимика, жесты, прикосновения и использование пространства и т. Д.Все это в широком смысле классифицируется как язык тела.

Невербальное общение — это безмолвное общение, при котором для общения или выражения используются выражения, а не слова. Существуют различные элементы невербального общения, например

• Выражение лица: Включает общение с использованием различных выражений лица, таких как грусть, счастье, гнев, страх, удивление, отвращение и т. Д.

• Движение тела и поза: Сюда входят движения и позы тела i.е. то, как люди двигаются, сидят, ходят, стоят и т. д., также он передает много информации.

• Жесты: Общение с помощью жестов включает использование рук различными способами, например, указание, махание и т. Д.

• Зрительный контакт: Другой невербальный элемент коммуникации — зрительный контакт с людьми. То, как вы смотрите на кого-то, демонстрирует общение различных аспектов, таких как привязанность, влечение, интерес и т. Д. Чтобы продолжить разговор, поддерживая интерес и реакцию другого человека, также требуются функции зрительного контакта.

• Прикосновение: Мы общаемся с помощью прикосновений различными способами, такими как теплое рукопожатие и объятия, легкое похлопывание по спине и т. Д.

• Пространство: Физическое пространство также является типом невербального общения для передачи различных сообщений, таких как привязанность, доминирование, агрессия и т. Д.

Примеры невербального общения:

• Во время собеседований при приеме на работу наше невербальное общение оказывает большое влияние на выбор интервью.Скрещивание рук или отсутствие зрительного контакта кандидата во время интервью сообщает интервьюеру о незаинтересованности или высокомерном поведении.

• Когда вы проводите презентацию перед группой людей, поддержание зрительного контакта только с несколькими людьми или только с одним человеком означает плохие навыки презентации или меньшее доверие к докладчику.

Помимо устного, письменного и невербального общения, существуют различные другие категории общения, которые включают:

4.Электронная связь Когда сообщение между отправителем и получателем передается с помощью электронных или цифровых технологий, это называется электронной связью. Мы можем передавать как устное, так и письменное общение в электронной форме. Различные средства устного электронного общения могут быть телефоном, веб-конференциями и т. Д., В то время как электронная почта, текстовые сообщения предназначены для письменного общения.

5. Визуальная коммуникация

Мы также общаемся, визуализируя такие вещи, как вывески, щиты, баннеры, карты, изображения и т. Д.Через эти способы визуальной коммуникации получатель получает информацию.

Пример: При планировании тура можно получить подробную информацию о месте тура с помощью карт, таких как маршрут, отели, торговые центры и т. Д. Таким образом, карта является средством, с помощью которого можно получить информацию о месте. Точно так же разные вывески, такие как вывески для разных ресторанов, образовательных центров и т. Д., Дают информацию об этом конкретном месте, что является формой визуальной коммуникации.

6. Официальное сообщение

Формальная коммуникация происходит, когда информация обменивается на организационном уровне, то есть между сотрудниками и руководством, начальником и подчиненным или между коллегами того же ранга и т. Д. В это время коммуникации недостатки информации уравновешиваются и контролируются иерархией организации. Благодаря правильному контролю информация может быть доставлена ​​в желаемое место, не прерывая потока. Формальное общение включает как устное, так и письменное общение.

Пример: Официальные встречи или презентации, официальная электронная почта в офисах — вот несколько примеров такого типа общения.

Формальная связь подразделяется на вертикальную и горизонтальную.

7. Неформальное общение

Неформальное общение имеет место, когда сообщение между отправителем и получателем передается без формального средства или канала связи. Этот тип общения полезен для быстрого распространения информации.Побочные эффекты такого общения могут быть в виде сплетен или слухов.

3. Процесс коммуникации

Процесс связи определяется как передача сообщения или информации от отправителя к получателю с использованием определенного канала связи и преодоления коммуникационных барьеров. Процесс находится в циклической форме, поскольку он начинается с отправки сообщения отправителем и заканчивается на отправителе только в форме получения обратной связи.Этот цикл процессов происходит во всей организации, то есть как вверх, так и вниз. Коммуникационный процесс — это непрерывный процесс, на который влияет множество переменных. Процесс включает 7 различных этапов, которые необходимы для эффективного общения.

Эти этапы указаны ниже:

A. Этапы коммуникационного процесса

• ОТПРАВИТЕЛЬ ИЛИ ИСТОЧНИК: Первым этапом коммуникационного процесса является его Источник / отправитель, т.е.человек, который передает сообщение или информацию. Отправитель инициирует сообщение для связи с получателем.

• СООБЩЕНИЕ: Сообщение относится к идее, мысли или информации, которую отправитель хочет передать другим людям. Сообщение может быть в любой форме, т.е. устной, письменной и невербальной, то есть в виде символов, изображений, жестов, презентаций, слов и т. Д. Сообщение является основным компонентом коммуникации. Например, когда люди болтают словами, это устное сообщение.Точно так же написание электронных писем является примером письменного сообщения, а во время игры в глупые шарады передача сообщения посредством жестов, не произнося ни единого слова, является невербальным сообщением.

• КОДИРОВАНИЕ: После того, как отправитель сгенерировал сообщение или информацию, он / она кодирует их наилучшим образом, чтобы получатель мог их правильно понять. Этот возможный способ может быть в форме символов, слов, изображений или любых других средств связи.В отсутствие правильного и надлежащего кодирования реальная цель процесса коммуникации может помешать.

• КАНАЛ: Канал — это среда или режим, в котором сообщение или информация, передаваемые отправителем, передаются дальше. Это связь между отправителем и получателем, поскольку сообщение передается получателю; передает через соответствующий канал. Этим носителем может быть телефон, письменные письма, жесты и т. Д. Правильный выбор канала для передачи сообщения имеет решающее значение для процесса коммуникации.

• ПОЛУЧАТЕЛЬ: Получатель — это человек или группа людей, которые собираются получить сообщение или информацию, отправленную отправителем. Форма получения сообщения получателем может быть: слышать, видеть, чувствовать и т. Д.

• ДЕКОДИРОВАНИЕ: Преобразование или интерпретация полученного сообщения получателем для его понимания называется декодированием. Расшифровка сообщения во многом зависит от знания сообщения получателем, взаимопонимания между отправителем и получателем.Коммуникация считается эффективной, когда обе стороны интерпретируют одно и то же значение сообщения.

• ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: Обратная связь — это ответ, который получатель пересылает отправителю после получения и декодирования сообщения, отправленного отправителем. Это гарантирует, что сообщение было эффективно передано путем кодирования, декодирования.

Преимущества обратной связи включают:

• Способствует повышению эффективности коммуникации

• Обеспечивает правильное понимание сообщения получателем.

Анализ обратной связи также помогает улучшить дальнейшую передачу сообщений.

B. Модель процесса коммуникации

Модель процесса коммуникации следующая:

C. Пример процесса коммуникации

Процесс коммуникации можно лучше понять на следующем примере:

Инструктор по продажам хочет обучить команду продаж теме «Качества хорошего продавца».Он / она следит за процессом общения, как описано ниже:

• Отправитель: Здесь отправитель — инструктор по продажам, который будет передавать информацию своей аудитории.

• Сообщение: Сообщение или информация, которые инструктор по продажам (отправитель) собирается передать, связаны с качествами хорошего продавца.

• Кодировка: Кодировка означает, что отправитель преобразует сообщение в форму, понятную для получателя.Таким образом, тренер по продажам (отправитель) преобразует информацию или сообщение, то есть качества хорошего продавца, в форму передаваемого сообщения, используя символы, изображения, слова и т. Д. Для определения различных качеств продавца в разных ситуациях.

• Канал: Для эффективного общения с аудиторией тренер использует разные каналы, такие как презентация через проектор, диаграммы или изображения со звуком, то есть аудиовизуальный канал.

• Получатель: Получатель на тренинге — это аудитория, которая будет получать информацию i.е. отдел продаж.

• Декодирование: Как только сообщение или информация получена аудиторией, они выполняют декодирование сообщения. В этом примере, получив представление о качествах хорошего продавца, они понимают важность этих качеств и то, как включить их в себя для улучшения продаж и повышения эффективности продаж.

• Обратная связь: По окончании тренинга тренер разошлет форму обратной связи аудитории или получателям информации.Аудитория заполнит эту форму об эффективности тренинга и о том, как они собираются включить этот тренинг в свои навыки продаж. Эта обратная связь (положительная или отрицательная) далее передается отправителю, то есть тренеру, и на этом процесс связи завершается.

4. Барьеры для общения

Барьер в коммуникации — это блокировка или помеха, которая не позволяет передать предполагаемое значение сообщения получателю или группе получателей.

Различные типы барьеров определены ниже:

1. Языковой барьер:

Языковой барьер мешает эффективному общению. Существуют разные языки в разных регионах внутри страны или в разных странах. На рабочем месте разные люди говорят на разных языках. Это может повлиять на канал связи в организации. Таким образом, при общении с персоналом необходимо учитывать различные соображения.

Например, немногие люди умеют хорошо общаться на английском языке, в то время как немногие из них не чувствуют себя комфортно. Таким образом, при общении с большой аудиторией, где большинство людей не владеют определенным языком, этот барьер может ограничить эффективное общение, если с ним не обращаться должным образом.

2. Барьеры, связанные с психологическими факторами:

Различные психологические факторы также могут создавать препятствия для эффективного общения.Психологическое состояние коммуникатора сильно влияет на эффективное общение. Нарушенное состояние ума может нарушить общение.

Например, люди, имеющие психологические проблемы, такие как депрессия, сценический страх, недостаток внимания, прошлый опыт, неуверенность в себе, ценности, убеждения и т. Д., Могут создавать определенные ограничения в эффективном общении, если их не решать.

3. Барьер эмоциональных факторов:

Человек с высоким эмоциональным коэффициентом (EQ) может общаться гораздо эффективнее, чем человек с низким или средним EQ.Эмоционально уравновешенный или зрелый человек может легко и комфортно общаться. А люди, не способные справиться со своими эмоциями, обычно сталкиваются с разными препятствиями при общении. Итак, для эффективного общения требуется правильное сочетание эмоций.

Например, различные эмоциональные состояния, такие как гнев, печаль, разочарование и т. Д., Могут отрицательно влиять на общение, снижая способность принимать решения.

4. Физический барьер:

Различная среда или естественные препятствия в общении рассматриваются как физические препятствия.Это может быть шум, расстояние или оборудование и т. Д.

Например, экологический барьер может быть плохой погодой во время общения. В плохих погодных условиях люди не могут полностью сосредоточиться во время общения. Точно так же физический барьер, такой как расстояние между местами для сидения сотрудников, велик, а оборудование для связи не работает, как телефоны и т. Д., Тогда также немного сложно эффективно общаться.

5.Барьер культурных различий:

В сегодняшнюю эпоху глобализации разные организации нанимают людей из разных уголков мира. У сотрудников из разных стран разные культуры, ценности, модели поведения, мнения, язык тела и т. Д. То, как люди ведут себя и думают, также зависит от культуры, к которой они принадлежат. Поэтому при общении необходимо учитывать разные культуры. При общении эти культурные факторы могут стать препятствием.

Например, в западной культуре или странах теплое рукопожатие считается частью приветствия, когда люди встречаются и общаются. Но в разных арабских странах рукопожатие при общении считается дурным тоном или преступлением.

6. Организационные барьеры:

Препятствия в потоке информации между сотрудниками организации, которые могут привести к серьезным потерям, рассматриваются как препятствия на уровне организации. Это может произойти из-за вводящей в заблуждение информации или сообщения и отсутствия прозрачности.Различные организационные барьеры могут быть связаны с правилами и политиками, уровнями иерархии или сложной организационной структурой, средствами в организации и т. Д.

Например, если в организации много уровней управления, это может повлиять на коммуникацию, то есть может возникнуть задержка в получении сообщения или изменение соответствующего значения сообщения во время его получения получателем. Различные строгие правила и политики также могут стать препятствием для эффективного общения.Например, если политика или правило организации состоит из режима или средства сообщения, то есть посредством письменного общения только по почте. В этом случае у сотрудников нет другого выбора, кроме как общаться в письменной форме, даже если устное общение в конкретной ситуации может быть лучше и быстрее, чем письменное.

7. Барьеры, связанные с отношением или поведением:

У разных людей разные взгляды и поведение. Немногие из них вызывают неэффективное общение.Если есть совпадение между мнением и отношением отправителя и получателя, то получатель примет это положительно. Однако в случае несоответствия между отношением и взглядами как отправителя, так и получателя, ответ получателя может быть отрицательным или привести к возникновению конфликтов. У разных людей разные личности, такие как интроверт, экстраверт, эгоизм, осуждающее отношение и т. Д. Иногда чрезмерность этих черт становится препятствием для эффективного общения.

Например, если кажется, что изменение политики в организации идет в пользу сотрудника, то он / она общается эффективно, а если нет, то он / она дает отрицательный отзыв о том же. Таким образом, это создает барьер для общения.

8. Барьер восприятия:

Разные люди по-разному воспринимают одно и то же сообщение, т.е. разные люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному. Барьеры восприятия могут привести к ложной информации, ложным убеждениям и путанице.Это в конечном итоге приводит к неэффективному общению.

Например, новый руководитель отдела продаж вносит изменения в работу отдела и сообщает об этом команде. Это общение может восприниматься двумя разными членами команды по-разному в зависимости от их восприятия. Один член команды считает, что изменение — это плохо, поэтому он / она может отреагировать на это изменение негативно, и это создает барьер для эффективного общения. С другой стороны, другой член команды может воспринять это изменение положительно, потому что он / она считает, что изменение всегда к лучшему.

9. Физиологические барьеры:

Различные ограничения тела и разума людей также могут создавать препятствия для эффективного общения. Эти ограничения могут включать плохое здоровье, проблемы с памятью, проблемы с заиканием, недостаток внимания, плохое зрение, проблемы со слухом и т. Д.

Например, иногда человек, сидящий на собрании, не может отвечать на вопросы других людей из-за недостатка внимания, вызванного личными проблемами или проблемами. Это тип физиологического барьера, который приводит к неэффективному общению.

10. Технологические барьеры:

Существуют технические препятствия, поскольку технологии значительно продвинулись вперед. Иногда эти технологии не могут обеспечить эффективное общение.

Например, общение по электронной почте — это эффективное письменное и электронное общение, однако при общении через почтовую систему интерпретация сообщения получателем может отличаться от интерпретации сообщения отправителем из-за ограничений технологии не визуализации сообщения. .В результате это становится препятствием для эффективного общения.

5. Важность общения на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте — это передача информации или сообщений между сотрудниками организации и важным аспектом организации. Это помогает организациям эффективно управлять своим бизнесом. Эффективное общение на рабочем месте также способствует повышению морального духа, производительности и ответственности сотрудников.При отсутствии взаимодействия с персоналом в организации могут иметь место различные неблагоприятные последствия, такие как высокая текучесть кадров, снижение производительности, нерациональное использование ресурсов и т. Д. Эффективное взаимодействие играет важную роль в их контроле. Ниже приведены преимущества или важность общения на рабочем месте:

1. Улучшает командообразование: Эффективное общение на рабочем месте помогает в развитии сильных команд. Общаясь друг с другом, сотрудники делятся своими идеями и распределяют свои обязанности путем сотрудничества, что укрепляет командный дух.Коммуникация на рабочем месте также помогает поддерживать высокий моральный дух сотрудников, делая всех членов команды одинаково важными на рабочем месте. Это в конечном итоге повышает командный дух и позитивное отношение сотрудников.

2. Ускоритель роста: Эффективное общение на рабочем месте способствует росту бизнеса за счет повышения производительности рабочего места, оптимального использования ресурсов и т. Д.

3. Способствует инновациям и творчеству: Без общения на рабочем месте сотрудники или рабочая сила не смогут общаться или представлять свои идеи, а это препятствует творчеству и росту сотрудников.Таким образом, эффективное общение на рабочем месте между сотрудниками поощряет творческие и новаторские идеи.

4. Повышает продуктивность: Если сотрудники могут эффективно общаться, а также руководитель должным образом общается с командой, это помогает повысить эффективность их работы при выполнении порученных проектов за меньшее время. В конечном итоге это помогает повысить производительность.

5. Повышает эффективность: Плохая связь снижает эффективность, а также общее качество работы.Если инструкции не изложены четко, ошибки неизбежны. С другой стороны, четкие инструкции избавляют от необходимости выяснять и исправлять любые проблемы.

6. Повышает лояльность: Эффективное и постоянное взаимодействие на рабочем месте также помогает сделать персонал лояльным к организации. Коммуникация позволяет сотрудникам комфортно обсуждать свои профессиональные и личные вопросы со старшими и создает фактор доверия среди сотрудников. Таким образом сотрудники становятся более лояльными к организации.

7. Меньше конфликтов на рабочем месте: Общение на рабочем месте помогает предотвращать или разрешать различные конфликты на рабочем месте, устраняя недопонимание или различия в мыслях, стилях работы между разными сотрудниками. Конфликты на рабочем месте обычно возникают из-за:

• Недоразумение: Непонимание возникает, если оба коммуникатора используют разные модели общения, но считают, что способ общения друг с другом достаточно хорош.Это может привести к конфликтам.

• Неудовлетворенность эмоциональных потребностей: Иногда люди чувствуют, что их эмоциональные потребности не удовлетворяются во время общения с кем-то. Ощущение неуважения или неуважения

4 типа стилей общения

У каждого человека есть уникальный стиль общения, способ, которым они взаимодействуют и обмениваются информацией с другими.

Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Важно понимать каждый стиль общения и понимать, почему люди его используют. Например, напористый стиль общения оказался наиболее эффективным, поскольку он включает в себя лучшие аспекты всех других стилей.

Когда мы разберем эти четыре стиля, мы лучше поймем характеристики каждого стиля, стандартные фразы и то, что делает их уникальными.

Пассивный

Люди, использующие пассивный стиль общения, часто действуют равнодушно, уступая другим.Пассивные коммуникаторы обычно не могут выразить свои чувства или потребности, позволяя другим выражать себя. Часто отсутствие внешнего общения пассивного коммуникатора может привести к недопониманию, нарастанию гнева или негодования. В то же время с такими коммуникаторами может быть безопаснее разговаривать при возникновении конфликта, потому что они, скорее всего, будут избегать конфронтации или подчиняться другим.

Пассивные коммуникаторы часто демонстрируют отсутствие зрительного контакта, плохую осанку и неспособность сказать «нет».Пассивные коммуникаторы также действуют таким образом, что «люди никогда не принимают во внимание мои чувства».

Но с пассивными коммуникаторами также легко ладить, поскольку они следуют за другими и «плывут по течению».

Примеры фраз, которые сказали бы или которым могут поверить те, кто использует пассивный стиль общения:

• «Это не имеет особого значения».
• «Я просто хочу сохранить мир»

Агрессивный

Это часто проявляется, когда кто-то общается в агрессивной манере.Вы это услышите. Вы это увидите. Вы даже можете это почувствовать.

Агрессивный стиль общения подчеркивается громким и требовательным голосом, поддержанием интенсивного зрительного контакта и доминированием или контролем над другими, в том числе обвиняя, запугивая, критикуя, угрожая или нападая на них.

Получите степень в области коммуникации

Узнайте больше об эффективном общении с онлайн-бакалавриатом Alvernia University. в общении.

Агрессивные коммуникаторы часто отдают команды, грубо задают вопросы и не слушают других. Но они также могут считаться лидерами и вызывать уважение со стороны окружающих.

Примеры фраз, которые может использовать агрессивный коммуникатор:

• «Я прав, а ты неправ».
• «Я добьюсь своего, несмотря ни на что».
• «Это ты во всем виноват».

Пассивно-агрессивный

Пользователи с пассивно-агрессивным стилем общения кажутся пассивными на поверхности, но внутри он или она могут чувствовать себя бессильными или застрявшими, вызывая негодование, которое приводит к бурлению или действиям тонкими, косвенными или тайными способами.

Большинство пассивно-агрессивных коммуникаторов будут бормотать себе под нос, а не противостоять человеку или проблеме. Им сложно признать свой гнев, использовать выражения лица, которые не соответствуют их чувствам, и даже отрицают наличие проблемы.

Пассивно-агрессивные коммуникаторы чаще всего общаются языком тела или отсутствием открытого общения с другим человеком, например, молча обращаются с кем-то, распространяют слухи за спиной людей или саботируют усилия других.Пассивно-агрессивные коммуникаторы также могут казаться сговорчивыми, но могут молча делать обратное.

В конечном счете, пассивно-агрессивные коммуникаторы знают о своих потребностях, но иногда с трудом их озвучивают.

Примеры фраз, которые может использовать пассивно-агрессивный коммуникатор:

• «Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то другой разозлится».
• «Конечно, мы можем делать все по-вашему» (затем бормочет себе под нос, что «по-вашему» глупо).

Напористый

Считается, что это наиболее эффективная форма общения, напористый стиль общения отличается открытой связью, но не властным. Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, а также учитывать потребности других. Напористые коммуникаторы стремятся к победе в ситуации обеим сторонам, уравновешивая свои права с правами других.

Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, учитывая при этом потребности других.

Один из ключей к напористому общению — использование утверждений «я», таких как «Я расстроен, когда вы опаздываете на встречу» или «Мне не нравится объяснять это снова и снова». Это указывает на владение чувствами и поведением, не обвиняя другого человека.

Примеры фраз, которые может использовать напористый коммуникатор:

• «Мы в равной степени имеем право выражать свое уважение друг к другу».
• «Я понимаю, что у меня есть выбор в жизни, и я рассматриваю свои варианты.»
• « Я уважаю права других ».

Как стать настойчивым коммуникатором

Понимание того, как общаются другие, может быть ключом к донесению до них вашего сообщения. Вот несколько советов, о которых следует помнить, чтобы развить более напористый стиль общения:

• Возьмите на себя ответственность (используйте утверждения «Я»)
• Поддерживайте зрительный контакт
• Научитесь говорить «нет»
• Уверенно озвучивайте свои потребности и желания

Станьте ключевым коммуникатором

Теперь, когда вы узнали о четырех основных стилях общения, возьмите эти знания и примените их в определенной степени.Вы узнаете еще больше об эффективном общении с полностью онлайн-бакалавриатом Университета Алвернии. в общении. Выберите свой трек — стратегические коммуникации или PR и реклама — при изучении основ массовой коммуникации.

Студенты

Alvernia могут воспользоваться богатым гуманитарным образованием, основанным на францисканских ценностях и преподаваемым представительными преподавателями, которые помнят о вашем успехе. В Alvernia наша программа отличается гибким онлайн-форматом, что позволяет вам совмещать учебу с занятой жизнью.

7 культурных различий в невербальной коммуникации

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят».

— Питер Ф. Друкер

Типы невербального общения значительно различаются в зависимости от культуры и страны происхождения. Для людей, работающих в сфере международного бизнеса, понимание того, как эффективно общаться с коллегами со всего мира, является ключевой компетенцией для их профессиональной рулевой рубки.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение описывает способ, которым люди отправляют и получают информацию друг другу помимо слов. По словам доктора Чарльза Тидуэлла, концепция выполняет несколько функций:

• К акцент значение словесных сообщений (например, указание при указании направления)
• — Дополнение или противоречие словесным сообщениям (например, указание сарказма вербальным тоном)
• – регулируют взаимодействие с другими людьми (например, использование невербальных сигналов, чтобы указать, когда люди должны и не должны говорить)
• На номер замените словесными сообщениями (например, кивком вместо ответа «да»)

Хотя невербальная коммуникация — универсальное явление, значения невербальных сигналов на самом деле не универсальны.Они сильно различаются в разных культурах и часто неоднозначны. В связи с этим для тех, кто работает в международном бизнесе, крайне важно иметь хотя бы элементарное представление о том, как невербальные сигналы передаются через иностранные культуры и внутри них.

Культуры с высоким и низким контекстом

Чтобы лучше понять нюансы невербальной коммуникации в разных культурах, важно знать различия между культурами «с высоким контекстом» и «с низким контекстом».Согласно Сёдзи Нишимура, Анне Невги и Сеппо Телла, контекст относится к информации, которая окружает событие и связана с его конечным значением.

«Высококонтекстные» культуры в значительной степени полагаются на невербальную коммуникацию, используя такие элементы, как близость их отношений, строгая социальная иерархия и глубокие культурные знания для передачи смысла. Напротив, «низкоконтекстные» культуры во многом зависят от самих слов. Общение, как правило, более прямое, отношения начинаются и заканчиваются быстро, а иерархия более расслабленная.Важно отметить, что ни одна культура не «лучше» другой; стили общения просто передают различия, а не превосходство.

Много было написано о различиях между культурами с высоким и низким контекстом, особенно известным антропологом Эдвардом Т. Холлом. Для профессионалов бизнеса другие полезные отличия описаны ниже:

Источник: адаптировано из Social Talent

Высокий контекст

• Общение имеет тенденцию быть косвенным, гармонично структурированным и сдержанным.

• В разговоре ожидается, что люди будут говорить один за другим в упорядоченной, линейной манере.

• Разногласия лично опасны. Важно решить конфликт немедленно или полностью избежать его, чтобы работа продолжалась.

• Физическое пространство считается более общим. Стоять очень близко к другим — обычная практика.

• Устные сообщения носят косвенный характер. Ораторы часто обсуждают тему (а не прямо) и используют украшения, чтобы передать смысл.

• Точность оценивается. Важно, насколько хорошо что-то усвоено.

• Некоторые страны, считающиеся «высокопрофессиональными», включают Японию, Грецию и различные арабские страны.

Низкий контекст

• Коммуникация имеет тенденцию быть линейной, драматичной, точной и открытой.

• Поскольку слова так высоко ценятся, они используются почти постоянно.

• Разногласия обезличиваются. Чтобы продолжить работу, не обязательно сразу же разрешать конфликты.Когда решения найдены, они, как правило, основываются на рациональном подходе.

• Конфиденциальность и личное пространство очень ценятся. Физическое пространство считается частной собственностью.

• Устные сообщения явные и прямые. Слова ценятся выше контекста.

• Скорость оценивается. Важно, насколько эффективно что-то делается.

• Некоторые страны, считающиеся «низкоконтекстными», включают США, Германию и различные скандинавские страны.

Хотя «высокий» и «низкий» контекст являются примерами противоположных культур, верно и то, что многие культуры находятся между этими двумя крайностями. Эти культуры, называемые «мультиактивными», могут включать культуры Испании, Италии или Латинской Америки.

Источники: Безмолвный язык , Скрытое измерение , За пределами культуры , Танец жизни

Формы невербального общения

Невербальное общение может принимать разные формы.Эффективность как международного профессионала часто зависит от понимания того, какими могут быть эти формы и как их значение может различаться в разных странах. Ниже приведены примеры семи форм невербального общения, а также конкретных культурных различий.

Попадание в глаза

Независимо от того, происходит ли зрительный контакт, кто его делает и как долго он длится, сильно различается по значению. Во многих азиатских культурах избегание зрительного контакта рассматривается как знак уважения. Однако жители Латинской и Северной Америки считают зрительный контакт важным для выражения равенства между людьми.В Гане, если маленький ребенок смотрит в глаза взрослому, это считается актом неповиновения.

Продвигайте свою бизнес-карьеру

Для людей, стремящихся работать в международном бизнесе, поиск способов эффективного общения с глобальными клиентами является ключом к их успеху. Такие программы, как онлайн-MBA с концентрацией международного бизнеса от PPU, предоставляют студентам навыки, необходимые для достижения успеха в глобальной среде.

Узнать степень

Сенсорный

Большое количество форм культурного самовыражения достигается посредством прикосновения.В Америке, например, крепкое рукопожатие считается уместным для приветствия незнакомца или другого делового человека. Однако во Франции принято целовать кого-то в обе щеки. Прикасаться к голове детей — это нормально в Северной Америке. Однако в Азии это считается крайне неприемлемым, поскольку голова считается священной частью тела. На Ближнем Востоке левая рука обычно используется для гигиены тела. Поэтому использование этой руки для принятия подарка или рукопожатия считается крайне грубым.Существует также широкий спектр культурных точек зрения на соответствующие правила, касающиеся физического контакта между представителями как одного, так и противоположного пола.

Жесты

Жесты могут передавать совершенно разные значения. Люди в Соединенных Штатах используют знак «ОК», чтобы показать, что что-то приемлемо. В Японии тот же символ руки означает «деньги». Аргентинцы, бельгийцы, французы и португальцы используют этот символ для обозначения «ноль» или «ничего». В то же время другие страны Восточной Европы считают этот же знак оскорбительным ругательством.

Физическое пространство

В густонаселенных странах обычно гораздо меньше потребности в личном пространстве, чем в других. Японцы, например, реже реагируют на случайное прикосновение незнакомца, чем американцы. Меньше личного пространства также требуется в таких регионах, как Латинская Америка и, в контексте бесед один на один, на Ближнем Востоке.

Выражения лица

Подмигивание — это выражение лица, которое имеет разное значение.В Латинской Америке, например, этот жест часто считается романтическим или сексуальным приглашением. Люди йоруба в Нигерии подмигивают своим детям, если хотят, чтобы они вышли из комнаты. А китайцы считают жест грубым.

Осанка

Поза может передать структуру власти, отношения и уровень вежливости. Сутулость на Тайване считается неуважением, в то время как в других частях света это так или иначе может не придать особого значения. В Америке стояние, положив руки на бедра, может указывать на силу или гордость, но в Аргентине это может указывать на гнев или вызов.

Многие культуры также не одобряют показ низа обуви, который считается грязным. Поэтому во многих арабских странах категорически не рекомендуется сидеть, положив ногу на противоположное колено.

Параязычный

«Параязык» относится к таким факторам речи, как акцент, диапазон высоты тона, громкость или артикуляция. Например, в Великобритании люди используют громкость для выражения гнева, а в Индии — для привлечения внимания. Японские женщины стараются повышать голос, чтобы отличаться от мужчин.В Америке высота голоса между полами остается примерно такой же.

Использование молчания и отношение к нему также может считаться типом параязыка. Греки используют молчание как способ отказаться от чего-либо, в то время как египтяне используют его, чтобы дать согласие. Некоторым культурам (например, азиатским), как правило, более комфортно длительное молчание, чем другим.

Когда профессионалы международного бизнеса находят время, чтобы узнать, о чем не говорят, от этого выигрывают все. Их усилия не только уменьшат вероятность недопонимания, но и улучшат свои способности вести переговоры, эффективно решать проблемы, создавать хорошие рабочие отношения и становиться более лучшими гражданами мира.

Источники: Culture Plus Consulting , Департамент здравоохранения штата Вермонт

Карьера в вашем глобальном бизнесе

Для людей, стремящихся работать в международном бизнесе, поиск способов эффективного общения с глобальными клиентами является ключом к их успеху. Такие программы, как онлайн-MBA с углубленным изучением международного бизнеса в Университете Пойнт-Парк, предоставляют студентам навыки, необходимые для достижения успеха в глобальной среде.Степень может быть получена всего за два года, что позволяет студентам быстрее перейти к следующему этапу своей карьеры.

Различные эффективные методы коммуникации (полезные)

«Если вы просто общаетесь, вы можете обойтись, но если вы умело общаетесь, вы можете творить чудеса»

Джим Рон

Различные эффективные методы коммуникации — В большинстве случаев, когда людям приходит в голову слово «коммуникация», они думают об обмене идеями и информацией с помощью слов, но такой тип вербального общения — лишь небольшой компонент коммуникации. .В 21 ^гг. гг. Предприятия имеют доступ к ряду методов коммуникации, которые могут использоваться как с внутренней, так и с внешней аудиторией. Основные методы коммуникации, которые могут использовать предприятия, включают традиционные деловые встречи, а также печать для видеоконференцсвязи и социальных сетей нового времени. Компании могут использовать несколько инструментов для обращения к аудитории, находящейся как в близких, так и в удаленных местах. Несмотря на то, что много внимания уделяется новым методам эффективного общения, ценность наряду с актуальностью традиционных методов общения все еще существует.Таким образом, существует несколько различных методов коммуникации, и определение метода, который подходит для организации, является жизненно важным решением, которое необходимо принять.

Различные Способы эффективного общения на рабочем месте

Различные методы общения, которые обычно используются на рабочем месте: —

Устное общение

Устное общение предполагает использование слов при доставке предполагаемого сообщения.Это может быть один на один, по телефону или в групповых настройках и т. Д. Это методы эффективного общения, которые носят личный характер и должны использоваться не только по телефону и по электронной почте, когда это возможно. Средство сообщения в случае устного общения — устное. Простая речь — это вербальное общение. Наблюдение за человеком, с которым происходит личное общение, помогает оценить реакцию этого человека, понимая его язык тела, а также способствует активному участию в диалоге.Таким образом, письменное и устное общение являются двумя основными типами словесного

.