Способы разрешения социальных конфликтов: Тема 7. Социальный конфликт

Содержание

Социальные конфликты и способы их разрешения

В статье рассматриваются особенности протекания конфликта. Исход конфликтной ситуации во многом будет зависит не только и не столько от причин, факторов и моделей протекания конфликта, степени его развития, сколько от отношения самих участников к конфликтной ситуации.

Социальный конфликт — высшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, социальными институтами, которая характеризуется усилением противоположных тенденций, столкновением различных интересов.

Мир устроен таким образом, что практически во всех сферах человеческой деятельности возникают конфликты, которые чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, и их ассоциируют с агрессией, угрозой, враждебностью. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон: личности, группы или организации — вступает в противоречие с интересами другой стороны. Управление конфликтом — одна из важнейших функций руководителя (в среднем они тратят около 20% своего рабочего времени). Для управления ими необходимо знать типы конфликтов, причины возникновения, особенности протекания, а также последствия, к которым они могут привести [1; 2; 3].

Социальные конфликты в жизни общества неизбежны, поскольку социальное развитие осуществляется в условиях противоборства различных интересов, установок, стремлений. Однако в развитом обществе существуют механизмы предотвращения и мирного урегулирования конфликтов в рамках нормированных отношений.

Индивиды и социальные группы, участвующие в конфликте, называются субъектами конфликта. Вопрос, требующий разрешения, или благо, из-за которого происходит столкновение, называется предметом конфликта. Причина конфликта — объективные социальные обстоятельства, предопределяющие его возникновение. Поводом для конфликта служит конкретное происшествие или социальное действие, которое провоцирует переход к открытому противостоянию.

Отличие конфликта от мирного противостояния, конкуренции и соперничества за обладание определенными благами заключается в остроте столкновения, которое может принимать форму открытой агрессии и насильственных действий [4].

В основе любого социального конфликта лежит острое противоречие.

Противоречие — это принципиальная несовместимость важных интересов и устремлений (политических, экономических, этнических, культурных) индивидов и социальных групп. Неудовлетворенность текущей ситуацией и готовность ее изменить выражается в росте социального напряжения. Конфликт возникает тогда, когда одна из сторон начинает, открыто осуществлять свои устремления в ущерб другой, что вызывает ответную агрессивную реакцию.

Противоречие не всегда переходит в стадию открытого столкновения, оно может быть разрешено мирным путем либо сохраняться в обществе в качестве неявного противостояния идей, интересов, тенденций [10].

На основе различных критериев выделяют виды конфликтов:

  • по длительности: краткосрочные и затяжные конфликты;
  • по охвату участников: глобальные, межнациональные, национальные, локальные конфликты;
  • по сферам общественной жизни: экономические, политические, трудовые, социокультурные, национально-этнические, семейно-бытовые, идеологические, духовно-нравственные, юридически-правовые конфликты;
  • по сфере противоречий: межличностные, внутригрупповые, межгрупповые конфликты, а также конфликты группы с внешней средой;
  • по характеру развития: преднамеренные, спонтанные;
  • по используемым средствам: насильственные (военные, вооруженные) и ненасильственные конфликты;
  • по социальным последствиям: успешные, безуспешные, конструктивные, деструктивные конфликты [8].

Социальный конфликт проходит в своем развитии несколько этапов:

  1. предконфликтная ситуация — осознание сторонами существующего противоречия и возрастающего социального напряжения;
  2. непосредственно конфликт — открытые действия, направленные на реализацию устремлений и удовлетворение потребностей, которые стали причиной противоборства;
  3. разрешение конфликта — завершение противостояния, устранение причин конфликта или примирение сторон на основе компромисса;
  4. после конфликтная стадия — окончательное устранение противоречий, переход к мирному взаимодействию.

Обычно социальному конфликту предшествует предконфликтная стадия, в течение которой накапливаются и постепенно обостряются противоречия между субъектами [9].

Перед началом конфликта стороны осознают существование напряжения из-за неудовлетворенности каких-то важных потребностей, ищут пути разрешения возникшего противоречия, выбирают способы воздействия на противника.

Чаще всего социальный конфликт возникает из-за различий в уровне материального благосостояния, доступа к власти, культурным благам, образованию, информации, а также из-за различий в религиозных, мировоззренческих, нравственных установках и стандартах поведения.

Острота пред конфликтной ситуации и пути выхода из нее определяются не только значимостью противоречия, но и социально-психологическими чертами участников конфликта: особенностями темперамента, интеллекта, уровнем общей культуры, коммуникативными навыками.

Поводом для начала конфликта служит инцидент — событие или социальное действие, направленное на изменение поведения противоборствующей стороны и влекущее за собой переход к открытому противостоянию (словесные прения, экономические санкции, изменения в законодательстве и т. п.).

Следующий этап развития конфликта — его эскалация, т. е. разрастание, увеличение масштабов, числа участников, огласка.

Непосредственно конфликтная стадия социального противостояния характеризуется совокупностью определенных действий, которое предпринимают участники с целью реализации своих интересов и подавления противника.

Все участники масштабного конфликта играют в нем определенную роль, хотя не все из них обязательно находятся в состоянии противоборства друг с другом.

Свидетели конфликта наблюдают за событиями со стороны, не принимая в них активного участия [5].

Посредники — люди, которые пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт, ищут пути примирения противоречивых интересов, участвуют в организации переговоров. Подстрекатели — люди, которые провоцируют начало и дальнейшее развитие конфликта.

Пособники могут не принимать прямого участия в открытом столкновении противоборствующих субъектов, но своими действиями способствуют его развитию, поддерживая одну из сторон.

Разрешение социального конфликта — это преодоление основного противоречия в интересах сторон, устранение его на уровне причин конфликта. Решение конфликта может быть достигнуто самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения к решению какой-либо третьей стороны (посредника). Таким образом, модель решения конфликта — это совокупность определенных методик его преодоления. Это далеко не случайно выбранный способ, а непосредственно зависящий от показаний проведенной диагностики конкретного конфликта.

Модели, применяющиеся при разрешении конфликтов, складываются на основе имеющихся в обществе культурных и правовых установок по отношению к конфликту, поощряющих или запрещающих тот или иной способ разрешения конфликта. Модель разрешения любого конфликта строится на применении различных методов — насильственных (репрессии, демонстрация силы, разные формы принуждения) или мирных (переговоры, соглашение, компромиссы).

Существуют четыре принципиальных способа (модели), посредством которых конфликтующие стороны могут решить свои противоречия и выйти из состояния конфликта:

  1. Силовой (одностороннее доминирование).
  2. Компромисс.
  3. Интегральная модель.
  4. Разъединение сторон. Возможна и определённая комбинация названных четырех способов (симбиозная модель) [6].

Одностороннее доминирование (силовая модель) — способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой. Силовые способы разрешения конфликта, по сути, ведут к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психологических до физических. Часто это способ переноса вины и ответственности на более слабую сторону. Таким образом, подменяется подлинная причина конфликта и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля более сильного субъекта.

Разъединение сторон конфликта. В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, изоляцией их друг от друга (например, развод супругов, разъезд соседей, перевод работников на разные участки производства). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их отступления, когда они обе покидают «поле битвы». Так завершается, например, перепалка между пассажирами автобуса при выходе одного из них на своей остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире, которая прекращается после их переселения.

Модель компромисса — способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон. Важно знать, что компромиссная модель решения конфликтов основана на уступках конфликте ров именно в их интересах. Таким образом, понятие компромисса используется в разных смыслах: в обыденном понимании — это различные уступки друг другу, а в конфликт логии — это взаимный отказ сторон конфликта от какой-либо части своих претензий, взаимное жертвование интересами, ради достижения согласия.

Главное преимущество мирного разрешения конфликта с помощью компромисса — это введение конфликта в конструктивные рамки и налаживание процесса коммуникации сторон, нахождение определённых моментов согласия (компромисса). Тем не менее, компромисс, по словам известного западного конфликт лога К. Лассуэла, — «это лоскутное одеяло, которое конфликтеры перетягивают на себя». Компромисс, как модель решения конфликта, безусловно, предпочтительнее, цивилизованнее, чем силовая или разъединительная, но она не универсальна и имеет свои границы применимости. Не надо думать, что на ее основе можно легко решить любой конфликт.

Интегральная модель (интегральная стратегия) — предусматривает возможность удовлетворения интересов всех конфликтеров при условии пересмотра (ревизии) ими своих ранее сформировавшихся позиций, тех целей, которые они намерены были достичь в конфликте. Она называется интегральной не потому, что объединяет качества и достоинства предыдущих моделей, а потому, что способна интегрировать интересы конфликтеров. При ее использовании никто не жертвует своими интересами. Каждый конфликтер добивается удовлетворения своих интересов, а потому чувствует себя победителем. Для достижения столь желательного итога конфликтеры должны отказаться от своей позиции, пересмотреть те свои цели, которые они ставили в данном конфликте.

Как правило, интегральная модель достигается в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения. Для того чтобы конфликт разрешился по-настоящему, важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между собой, чтобы они сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации. На практике конфликтующие стороны обычно вступают в какие-то переговоры, прежде чем обращаться к насилию и или разъединяться. Интегральная модель решения конфликта — важное открытие ХХ века в области общественных институтов. Одним из многих парадоксов современного российского общества является то, что наиболее эффективный и рациональный способ решения конфликтов используется в нем гораздо реже, чем следовало бы. В России большинство наших сограждан не знают о том, что существует подобная модель решения конфликтов, а если знают — то не любят использовать. Объясняется это комплексом причин, среди которых отметим особенности менталитета россиян, выражающиеся в повышенной приверженности к силовым решениям, с особенностями воспитания — нас всегда учат, что цель превыше всего и превратного представления русских о принципиальности. Многие отождествляют принципиальность с упертостью на своем, с отказом от возможности пересмотра своей позиции в конфликте, независимо от того, чем эта позиция вызвана. При этом упускается из виду, что интересы людей и их групп всегда важнее, чем те цели, которые они ставят перед собой ради достижения этих интересов. Надо быть гибким в постановке и изменении своих кратковременных целей, постоянно заботясь о своих долговременных жизненно важных интересах. К сожалению, многие поступают наоборот. Отказываясь от пересмотра своих позиций, не учитывая новых условий, сделавших их неразумными, они продолжают отстаивать их, что осложняет достижение коренных интересов.

Существуют также и симбиозы способов разрешения конфликта — модели, сочетающие в себе в определённой последовательности — силовую, компромиссную, разъединительную и интегральную модели разрешения конфликта [7].

В заключение следует отметить, трудно предвидеть все многообразие конфликтных ситуаций, которые создает нам жизнь. Поэтому и в разрешении конфликтов многое должно решаться на месте, исходя из конкретной ситуации, а также индивидуально-психологических особенностей участников конфликта [11; 12].

Пути разрешения социальных конфликтов

Понятие и общая характеристика путей разрешения социальных конфликтов

Определение 1

Разрешение социальных конфликтов – это завершающая стадия развития социального конфликта, предполагающая окончательное устранение ранее сложившегося и развивавшегося социального противоречия, путем устранения причин, способствовавших его возникновению, в первую очередь – путем устранения противоположности интересов сторон конфликтной ситуации.

Проводя характеристику разрешения социальных конфликтов необходимо отметить, что соответствующего варианта развития социального конфликта необходимо наличие ряда предпосылок, в числе которых следует называть:

  • Проведение диагностики конфликтной ситуации, то есть оценка ее субъектного состава, их ролей и интересов в конфликте, предмета, относительно которого сложилась соответствующая конфронтация, и т.д.;
  • Проведение позиционного и ситуативного анализа конфликта, прежде всего, путем выяснения позиций сторон (с точки зрения их целей и мотивационной составляющей), а также возможности достижения таких целей в действительности;
  • Осуществление предварительного прогнозирования развития событий применительно к каждому из участников конфликта, то есть оценка того ущерба и выгод, который может понести каждая из сторон конфликта.

При этом следует указать, что обозначенные предпосылки разрешения конфликта должны обеспечиваться как самими участниками конфликта, так и привлекаемыми ими посредниками, с целью обеспечения взаимного понимания соответствующими субъектами не только целей и интересов, преследуемых ими, но и аналогичных характеристик другой стороны.

Замечание 1

Необходимость обеспечения названных предпосылок обуславливается в первую очередь тем, что разрешение социального конфликта путем взаимовыгодного, компромиссного варианта развития невозможно без достижения сторонами взаимопонимания.

Механизм и способы разрешения конфликта

С точки зрения механизма разрешение конфликта возможно двумя основными путями – путем усилий самих противоборствующих сторон, либо с привлечением третьей стороны – посредника или арбитра.

Далее осуществляются последовательные действия, выражающиеся в воздействии на предмет конфликта, интересы противоборствующих субъектов, а также на саму конфликтную ситуацию в целом, то есть ее предмет, интересы и потребности субъектов, причины конфликта, и т.д.

Готовые работы на аналогичную тему

Кроме того, важным принципом разрешения конфликта выступает необходимость отказа как самих сторон, так и посредника, привлеченного с целью разрешения спора, от оценки противоборствующих сторон на сторону «правую» и «неправую» в соответствующем конфликте, а также взаимное осознание сторонами необходимости начала разрешения конфликта путем поиска компромисса, совершения взаимных уступок и прекращения открытых физических и психологических насильственных действий при их наличии.

В свою очередь, с практической точки зрения, конкретными способами разрешения социальных конфликтов, направленных на устранение противоречий могут выступать:

  • Полный отказ одной из сторон от предмета конфликта, например, в случае, когда желание обладать им несоизмеримо с уже понесенными и возможными потерями;
  • При наличии физической возможности – раздел предмета конфликта между противоборствующими сторонами, либо определение порядка доступа и пользования предметом конфликта, устраивающего обе стороны;
  • Предоставление одной стороне в пользу другой компенсации за пользование предметом конфликта;
  • Прекращение взаимодействия противоборствующих субъектов, что приводит к утрате интереса к предмету конфликта с их стороны;
  • Трансформация конфликта, возникшего по поводу определенного предмета в сторону взаимного сотрудничества с целью реализации общих интересов сторон.

Переговоры как один из путей разрешения социальных конфликтов

Одним из основных путей разрешения социальных конфликтов, в равной степени эффективным как при разрешении локальных межличностных конфликтов, так и для разрешения масштабных межгрупповых и межинституциональных противоречий выступают переговоры. В числе основных требованиях, соблюдение которых обеспечивает эффективность переговоров при разрешении социальных конфликтов выступают:

  • Переговоры как способ разрешения социального конфликта должны одновременно вестись и по процедуре, и по существу разногласия. Это означает, что в рамках переговоров либо непосредственно до их начала должны быть разрешены такие вопросы как процедура проведения переговоров, ее участники, должен быть разрешен вопрос о привлечении третьей стороны, на уровне больших социальных групп – также определяются вопросы протоколирования переговоров, председательствования на них, и т.д. Основной целью согласования процедуры обозначенной выше выступает недопущение ущемления интересов сторон переговоров, как условие эффективности их проведения;
  • Во время проведения переговоров необходимо добиваться взаимного понимания действительных причин и предпосылок возникновения конфликтов. Иными словами, стороны должны в равной степени осознавать предмет конфликта, а также мотивы и интересы своих оппонентов;
  • В рамках переговоров необходимо обозначить суть социального конфликта – то есть очертить круг вопросов, в отношении которых наличествует несовпадение интересов, а также позиции каждой из сторон и их представителей в ходе переговоров;
  • В процессе переговоров нельзя не учитывать межличностные отношения и возможные проявления антипатии у лиц, непосредственно участвующих в ходе переговоров. В этой связи, сторонам всегда необходимо тщательно подходить к вопросу об определении их представителей в ходе переговоров;

Замечание 2

При этом необходимо отметить, что нарушение указанных рекомендаций может привести к утрате полезности всей процедуры переговоров, так как любая из сторон в любой момент оставляет за собой право прервать переговорный процесс, если сочтет соответствующую деятельность невыгодной или неэффективной.

Способы разрешения социальных конфликтов — Санкт-Петербург

Социальный конфликт возникает на основе разногласия во взглядах разных групп людей, политических сил или выдающихся личностей. Разрешение социального конфликта происходит разными путями. Иногда конфликтующие стороны в состоянии договориться друг с другом сами, иногда требуется постороннее вмешательство. Методики преодоления конфликта составляются опытными специалистами и в совокупности дают модель решения конфликта. Перед тем, как приниматься за разрешение социальных конфликтов, следует провести диагностику этих конфликтов. Методы, которыми конфликт разрешается, могут быть разными. Они могут быть насильственными (подавление, принуждение со стороны государства или властных структур), могут быть мирными (то есть, когда стороны согласны идти на переговоры или достигать компромисса). Социальный конфликт оказывается разрешимым ненасильственным способом.

 Способы решения социальных конфликтов 

Существуют разные способы решения социальных конфликтов. Это одностороннее доминирование, или силовое подавление. При такой модели подавляется более слабая сторона, и ей навязывается воля более сильной стороны. В итоге сильная сторона может добиться подчинения, но путем принижения слабой. Неопытные руководители пытаются добиться послушания от подчиненных путем угроз, штрафных санкций, командного тона. Таким образом, социальный конфликт остается нерешенным, потому что при малейшей возможности он снова возобновится. К тому же, сторона победителя должна для поддержания своего превосходства постоянно расходовать свои физические, интеллектуальные и материальные ресурсы. Проигравшая сторона со своей участью мириться не хочет, поэтому возможны периодические вспышки конфликта. К тому же, победителям, пролившим кровь невинных жертв, потом зачастую приходится расплачиваться за свою победу всю жизнь. Так было с убийцами Пушкина и Лермонтова. Поэтому таким путем социальный конфликт разрешать нежелательно.

Разъединительная модель решения конфликта используется также довольно часто. В этом случае враждующие стороны предпочитают разъехаться, чтобы не сосуществовать на одном пространстве. В качестве примера можно привести враждующих соседей, конфликты между которыми прекращаются после их переселения, мужа и жену, которые решили развестись, а также работников, которые после ссоры разошлись по разным организациям. Разрешение социальных конфликтов происходит путем распада эффективно действовавшей системы, путем разъединения элементов. Не исключено, что конфликтующие стороны после разъединения опять сходятся. 

Модель компромисса представляет собой разрешение социального конфликта на основе уступок сторон друг другу, попытки сторон наладить процесс коммуникации. Эта модель лучше , чем предыдущие, но она применима не всегда. В способы разрешения социальных конфликтов можно включить и интегральную модель. Эта современная модель разрешения конфликтов предусматривает их разрешение на основе пересмотра позиций сторон. То есть, конфликтующим сторонам предлагается взглянуть на проблему с другой точки зрения. В этом случае конфликтующие стороны находят выход из конфликтной ситуации путем переговоров, и на основе переговоров приходят к решению, которое удовлетворяет обе стороны. Но в России, как правило, преобладают силовые способы решения социального конфликта, хотя и в последнее время становится заметным тяготение к интегральной модели.

    

Официальный сайт Администрации Маревского муниципального района

Приёмы разрешения конфликтных ситуаций.

Снятие эмоционального напряжения. 

Конфликт представляет собой совершенно нормальное состояние личности. Все время, пока человек реализует сознательную жизнедеятельность, он находится в конфликте с другими людьми, группами личностей или с самим собой. При этом если вы освоите навыки, которые помогут вам понять, как решить конфликт, вы сможете значительно развить и укрепить личные и профессиональные взаимоотношения. Разрешение социальных конфликтов – довольно серьезный навык, который может оказаться весьма полезным.

Многие люди не имеют понятия, в каких конкретно конфликтах они принимают участие, и не осознают истинные причины конфликтов. Как следствие, они не могут ими эффективно управлять. Вовремя неразрешенные конфликты между личностями в один прекрасный момент приведут к внутриличностным конфликтам и довольно нежелательным последствиям. Нереализованные желания и извечные переживания могут стать причиной проблем со здоровьем. Кроме того, они нередко портят характер и превращают личность в недовольного всем на свете неудачника, сталкивая человека вниз по социальной лестнице. Если вам такая перспектива далеко не симпатична, стоит тщательно разобраться в том, как решить конфликт в случае его появления.  Путей решения конфликтов существует масса, поэтому вы без проблем освоите самые необходимые навыки.

Давайте разберемся, что такое конфликт. В психологии этот термин определен как столкновение несовместимых и противоположно направленных тенденций в отношениях между личностями, группами людей или в сознании отдельного человека, ведущее к отрицательным эмоциональным переживаниям.

Исходя из этого определения, фундаментом конфликтной ситуации является столкновение интересов, целей и представлений. Достаточно явно конфликт проявляется тогда, когда люди не находят согласия в отношении своих ценностей, мотиваций, идей, желаний или восприятий. Нередко подобные различия выглядят довольно тривиально. Однако, когда конфликт затрагивает сильные чувства, основные потребности становятся базисом проблемы. К ним относятся потребность в безопасности, в уединении, близости, в осознании собственной ценности или значимости. Правильное решение межличностных конфликтов в первую очередь ориентируется именно на первичные потребности людей.

Стили разрешения конфликтов

Специалистами были разработаны самые разные способы решения конфликтов и рекомендаций относительно всевозможных аспектов поведения личностей в ситуациях столкновения интересов или мнений. Исходя из возможных моделей решения конфликтов, целей и интересов сторон существуют следующие стили разрешения конфликтов.

  • Стиль конкуренции применяется тогда, когда личность довольно активна и намерена двигаться к разрешению конфликтной ситуации, желая удовлетворить в первую очередь свои собственные интересы, зачастую в ущерб интересам других людей. Такой человек вынуждает других принимать его способ разрешения проблемы. Данная модель поведения дает шанс реализовать сильные стороны какой-либо идеи даже в том случае, если они кому-то не по нраву. Среди всех способов разрешения конфликтов этот является одним из наиболее жестких. Выбирать данный стиль стоит лишь в той ситуации, когда вы имеете все нужные ресурсы для решения конфликта в свою пользу, а также, когда вы уверены в том, что ваше решение правильное. Если говорить о роли руководителя, то ему периодически полезно принимать жесткие авторитарные решения, которые в будущем дают положительный результат. Из всех методов решения конфликтов именно такой стиль поведения наиболее эффективно приучает сотрудников к подчинению без излишних разглагольствований, а также помогает вернуть веру в успех в нелегких для компании ситуациях.
  • Стиль уклонения ввиду слабости применяется нередко тогда, когда потенциальный проигрыш в конкретном конфликте значительно выше, чем моральные издержки, связанные с «бегством». При этом бегство не всегда может быть каким-либо физическим действием. Люди на руководящих должностях нередко увиливают от принятия спорного решения, при этом откладывая или перенося нежелательную встречу или разговор на неопределенный срок. В качестве оправданий менеджер может говорить об утере документов или давать бесполезные задания, касающиеся сбора дополнительной информации по какому-то вопросу. Зачастую проблема лишь становится сложнее, поэтому не стоит избегать конфликтов таким способом слишком уж часто. Старайтесь из всех способов разрешения конфликтов выбирать этот тогда, когда это действительно вам выгодно.
  • Стиль приспособления заключается в том, что человек действует, ориентируясь на поведения других людей, при этом не стремясь отстаивать собственные интересы. В такой ситуации он признает доминирование оппонента и уступает ему победу в конфликте. Эта модель поведения может быть оправдана в том случае, когда вы понимаете, что, уступая кому-либо, вы не теряете много. Рекомендуется выбирать из всех путей решения конфликтов стиль приспособления тогда, когда вы стремитесь сохранить отношения и мир с другим человеком или группой людей, или, если вы понимаете, что все же были не правы. Можно использовать эту модель поведения тогда, когда у вас недостаточно власти или других ресурсов для того, чтобы одержать победу в данном конкретном конфликте, или когда вы осознаете, что победа намного важнее для вашего оппонента, нежели для вас. В этом случае субъект, практикующий стиль приспособления, стремится найти решение, которое удовлетворит обе конфликтующие стороны.
  • Стиль сотрудничества подразумевает то, что субъект стремится разрешить конфликт в угоду своим интересам, но при этом не игнорирует интересы оппонента и пытается вместе с ним найти пути выгодного обоим исхода сложившейся ситуации. Среди типичных обстоятельств, при которых используется данный стиль, можно упомянуть следующие: обе  стороны имеют одинаковые возможности и ресурсы для разрешения какой-либо проблемы; решение конфликта выгодно обеим сторонам и никто не хочет устраняться от него; наличие взаимозависимых и длительных отношений между оппонентами; каждая из конфликтующих сторон способна внятно объяснить свои цели, выразить мысли и придумать альтернативные варианты выхода из ситуации. Разрешение социальных конфликтов таким способом может оказаться максимально приемлемым.
  • Стиль компромисса подразумевает, что оппоненты стремятся найти решение, которое будет основано на взаимных уступках. Такая стратегия поведения конфликтующих сторон уместна тогда, когда они хотят одного и того же, но при этом считают, что достичь этого одновременно невозможно. В качестве примера можно рассмотреть следующие ситуации: стороны имеют равные ресурсы, но существует взаимоисключающий интерес; временное решение может устроить каждую из конфликтующих сторон; оба оппонента будут удовлетворены кратковременной выгодой. Стиль компромисса нередко становится оптимальным или даже последним возможным методом решения конфликтов.

Основные способы разрешения конфликта

Все существующие методы разрешения конфликтов можно разделить на две группы: негативные методы (виды борьбы, целью которой является достижение победы одной стороны) и позитивные методы. Употребляется термин «негативные методы» в том смысле, что итогом конфликта станет разрушение отношения единства сторон, принимающих участие в конфронтации. Результатом позитивных методов должно стать сохранение единства между конфликтующими сторонами. Сюда включаются различные виды конструктивного соперничества и переговоров.

Следует понимать, что методы разрешения конфликтов делятся на позитивные и негативные условно. На практике обе методологии могут гармонично дополнять друг друга. Более того, термин «борьба» в контексте решения конфликта довольно общий, если говорить о его содержании. Не секрет, что переговорный процесс нередко включает элементы борьбы по каким-либо вопросам. Точно так же жесткая борьба конфликтующих сторон никоим образом не исключает проведения переговоров по конкретным правилам.

Несмотря на то что есть много видов борьбы, каждому из них присущи общие признаки, поскольку любая борьба подразумевает взаимодействие двух субъектов, при котором один препятствует другому. В любой борьбе следует уметь правильно выбрать поле решающей битвы, сосредоточить силы в этом месте и подобрать момент для атаки. Любой метод борьбы подразумевает определенную комбинацию этих основных составляющих.

Главная цель борьбы – изменение конфликтной ситуации. Достичь этого можно следующими способами:

  • Воздействием на оппонента, его оборону и обстановку;
  • Изменением соотношения сил;
  • Ложной или правдивой информацией противника о своих намерениях;
  • Получением корректной оценки ситуации и возможностей противника.

Основным принципом разрешения любого конфликта является оперативность и своевременность. Тем не менее, в процессе борьбы довольно успешно может применяться метод затягивания дела, который также называется «методом проволочек». Такой прием являет собой частный случай, когда выбирается подходящее время и место нанесения финального удара, а также создание благоприятного соотношения сил.

Медленный переход к решающим действиям может быть уместен при необходимости сосредоточить значительные ресурсы для завоевания победы. Афоризм «время работает на нас» четко описывает основную суть данного метода. Если говорить о дискуссии, то этот метод подразумевает стремление брать слово в последнюю очередь, когда все оппоненты выскажутся. В такой ситуации есть шанс приводить аргументы, которые не подвергались серьезным нападкам в предыдущих выступлениях.

Уход от борьбы также представляет собой довольно эффективный метод, который частично связан с предыдущим. В данном случае процесс разрешения конфликта происходит в стиле уклонения. Он используется в ряде случаев: при нерешенности задачи по мобилизации ресурсов и сил для победы; для заманивания оппонента в приготовленную заранее ловушку с целью выиграть время и изменить обстановку на более выгодную.

Позитивные методы решения конфликтов в первую очередь включают переговоры.  Когда делается особый акцент на переговоры как составляющую конфликта, стороны стремятся вести их с позиции силы, дабы достигнуть односторонней победы. Само собой разумеется, подобный характер переговоров ведет лишь к частичному разрешению конфликта. При этом переговоры являют собой лишь дополнение на пути к победе над оппонентом. В том случае, когда переговоры рассматриваются как метод урегулирования конфликта, они принимают форму открытых дебатов, подразумевающих взаимные уступки и частичное удовлетворение интересов обеих сторон.

Метод переговоров, основанных на некоторых принципах, можно охарактеризовать четырьмя фундаментальными правилами, каждое из которых составляет элемент переговоров и является рекомендацией по их проведению.

  • Отделите понятия «участник переговоров» и «предмет переговоров». Поскольку любой человек, который участвует в переговорах, обладает определенными чертами характера, не стоит обсуждать отдельную личность, поскольку это привнесет ряд барьеров эмоционального характера. В процессе критики участников сами переговоры лишь обостряются.
  • Ориентируйтесь на интересы, а не на позиции, поскольку вторые могут скрывать истинные цели участников переговоров. При этом в основе противоречивых позиций нередко лежат интересы. Вот почему стоит акцентировать внимание на вторых. Стоит помнить, что противоположные позиции всегда скрывают больше интересов по сравнению с теми, что нашли отражение в самих позициях.
  • Продумайте выгодные для обеих сторон варианты разрешения конфликтов. Договоренность, основанная на интересах, подталкивает участников к поиску выгодного для всех решения посредством анализа вариантов, которые удовлетворят обе стороны. Таким образом, дебаты приобретают характер диалога «мы против проблемы» вместо дискуссии в формате «я против тебя».
  • Займитесь поиском объективных критериев. Согласие должно иметь в основе нейтральные по отношению к оппонентам критерии. Исключительно в таком случае консенсус будет справедливым и длительным. Субъективные же критерии ведут к ущемлению одной из сторон и полному разрушению согласия. Объективные критерии формируются на основе четкого понимания сути проблем.

Справедливость принятых решений напрямую зависит от процедур урегулирования противоречий, таких как устранение споров посредством жеребьевки, делегирование принятия решения третьей стороне и т.п. Вариаций последнего стиля разрешения конфликтов великое множество.

Помните, что высокая эмоциональность в процессе разрешения конфликта – барьер на пути к его успешному урегулированию. Способность проводить эффективное разрешение социальных конфликтов напрямую зависит от ваших умений, таких как:

  • Спокойствие и стрессоустойчивость. Такие личностные качества позволят более хладнокровно оценивать вербальные и невербальные коммуникации.
  • Способность контролировать свое поведение и эмоции. Если вы умеете это делать, вы всегда донесете свои потребности оппоненту без излишнего раздражения или устрашения.
  • Умение слушать и обращать внимание на слова и проявление чувств других людей.
  • Осознание того, что все люди по-разному справляются с той или иной ситуацией.
  • Способность избегать оскорбительных поступков и слов.

Чтобы получить такие навыки, нужно выработать в себе стрессоустойчивость и способность контролировать свои эмоции. Так вы будете чувствовать себя комфортно на пути решения конфликтов сложного уровня.

Что нужно еще знать о разрешении конфликтов

Неполное решение межличностных конфликтов ведет к их возобновлению. Однако не стоит воспринимать его как ущербное действие, поскольку далеко не каждый конфликт можно разрешить с первого раза. К примеру, политические партии ведут постоянные баталии, которые не прекращаются долгие годы на протяжении всего срока их существования.

Конфликт можно рассматривать как возможность для развития. Если вы можете разрешить конфликт во взаимоотношениях, то получаете в виде награды доверие. У вас появляется уверенность, что ваши отношения не разрушатся от различных неурядиц.

Если в ваших глазах конфликт выглядит устрашающе, это означает, что подсознательно вы ожидаете, что он не будет разрешен взаимовыгодно. Для многих конфликт во взаимоотношениях выглядит как нечто опасное и пугающее. В некоторых случаях он действительно может быть травматичным, особенно если жизненный опыт оставил вам ощущение бессилия и потери контроля. В таком случае вы вступаете в конфликт с чувством угрозы и, соответственно, не можете разрешить его качественно. В большинстве случаев вы пойдете на уступки или, наоборот, разгневаетесь.

Принципы уважения к ребёнку как к личности

Ты и я – мы оба – находимся во взаимоотношениях, одинаково важных для нас обоих, которые я ценю и стремлюсь поддерживать. И в то же время, каждый из нас – отдельная личность со своим уникальным набором качеств и потребностями и с правом раскрытия своих качеств, для удовлетворения этих потребностей. Я постараюсь искренне принять твоё стремление в удовлетворении свои потребностей или решить твои проблемы, связанные с таким поведением. Когда ты рассказываешь мне о своих проблемах, я стремлюсь внимательно и активно слушать тебя с пониманием и принятием, чтобы помочь тебе найти твои собственные решения. Если твоя проблема связана с моим поведением, которое тебе мешает, я попрошу тебя открыто и честно рассказать мне о своих ощущениях. Я внимательно выслушаю все твои высказывания, и постараюсь, если смогу, скорректировать своё поведение.

Однако если моей проблемой станет твоё поведение, то я открыто и честно поделюсь с тобой своими переживаниями по этому поводу. И мы вместе постараемся найти компромисс в создавшейся ситуации. Я уважаю твои потребности, но я должен также уважать свои. Поэтому давай всегда искать оптимальные для нас обоих решения. В результате, и твои, и мои потребности буду удовлетворены – оба выиграют от такого сотрудничества. Каждый из нас при этом останется собой. А наши отношения на основе соблюдения взаимных договорённостей и уважения прав друг друга будут способствовать твоему личностному росту и здоровому психологическому климату в нашей семье. 

Первая помощь при остром стрессе 

Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации, у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе: «Стоп!» – чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь выйти из состояния острого стресса, чтобы успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи.

Перечислим некоторые советы, которые могут помочь выйти из состояния острого стресса.

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе, что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напряжения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы. Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли, внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить «язык лица и тела» путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно переберите все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации». Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов» и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения.

4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно это помещение (если вы вышли на улицу, то окружающие дома, природу) «по косточкам», как описано в пункте 3.

5. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойное. Фиксируйте это положение 1–2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

6. Займитесь какой-нибудь деятельностью, все равно какой: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации играет роль громоотвода — помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

7. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

8. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь подсчитать, сколько дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на 365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, прибавьте количество дней, прошедшее с последнего дня рождения). Такая рациональная деятельность позволит вам переключить свое внимание. Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно примечательный день вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях, ничего не упуская. Попробуйте подсчитать, каким по счету был этот день вашей жизни.

9. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если же рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется «здесь и сейчас» и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

10. Проделайте несколько противострессовых дыхательных упражнений.

Теперь, взяв себя в руки, вы спокойно можете продолжить прерванную деятельность.

Условия расслабления

• Спокойная обстановка: тихий уголок — дома, на природе.

• Специальная методика расслабления.

• Пассивное состояние: полное освобождение от мыслей, переживаний.

• Позвольте мыслям свободно проплывать мимо вас.

• Учение Будды: перестать творить зло, делать добро и уметь останавливать ум.

• Удобная поза (положение, в котором можно некоторое время находиться комфортно): сидя в позе кучера или барина; лежа на горизонтальной плоскости.

• Регулярные занятия релаксацией.

 

Я и ТЫ 

        Я – это Я, а ТЫ – это ТЫ. Я живу в этом мире, не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям и нравиться Тебе. И Ты пришёл в этот мир не за тем, чтобы нравиться Мне. Если мы встретились и понравились друг другу – прекрасно, если нет – с этим ничего не поделаешь, будем жить дальше.

(из восточной мудрости)

Социальные конфликты и методы их решения

УЧЕБНЫЙ ПЛАН

 программы дополнительного профессионального образования

 курс повышения квалификации руководящих работников и специалистов

«Социальные конфликты и методы их решения»

Цель: Познакомить слушателей с теоретическими знаниями и практическими навыками бесконфликтного общения и взаимодействия, а также с конструктивными методами решения конфликтных ситуаций.

Категория слушателей: руководящие работники и специалисты

Продолжительность обучения: 16 — 32 акад. час

Режим занятий:  по договоренности  (2 часа в день 2-3 раза в неделю, 4 часа в день 1-2 раза в неделю, суббота — 6-8 часов)

Форма обучения: Очная

Форма контроля знаний: доклады, участие в интерактивных играх, итоговый зачет

Требования к уровню подготовки специалистов:

Лица, успешно освоившие Программу, должны:

Знать: Основы социальной конфликтологии, социологии и психологии коммуникаций, методы решения конфликтных ситуаций.

Уметь: Использовать  теоретические знания для предупреждения и урегулирования социальных конфликтов 

 

 УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№ п/п

Наименование разделов и тем

Всего часов

В том числе:

Формы контроля

 

 

 

 

 

Лекции

Практические занятия

1

Взаимное восприятие людей

 4/8

 3/6

 1/2

 

1.1

Стереотипы взаимного восприятия: «Свой» — «чужой» — «другой». «Друг» — недруг» — «враг». «Агрессор» — «жертва»

 2/4

 2/4

 —

 

1.2

Проблемы коммуникаций во взаимном восприятии сторонами друг друга

 2/4

 1/2

 1/2

Доклады, дискуссия 

2

Социальная напряженность и конфликт

 4/8

 3/6

 1/2

 

2.1

Понятие социальной (социокультурной, межэтнической, межрелигиозной) напряженности

 2/4

 2/4

 —

 

2.2

Социальный конфликт: понятие, структура, динамика, причины возникновения

 2/4

 1/2

 1/2

 Доклады, дискуссия 

3

Способы предупреждения и урегулирования социальных конфликтов

4/8

3/6

1/2

 

3.1

Способы предупреждения социальных конфликтов

2/4

2/4

 

3.2

Конструктивное урегулирование социальных конфликтов

2/4

1/2

1/2

Ролевая игра

 

 Итоговая аттестация

2/4

 

 

 

 

Итого

16/32  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

1. Основная литература

1. Гейбор Д. Управление человеком в конфликтных ситуациях/ Пер. с англ. М., 2006.

2. Козырев Г.И. Конфликтология. М, 2010.

3. Козырев Г.И. «Жертва» в социально-политическом конфликте: монография. М., 2008.

4. Козырев Г.И. «Враг», (образ врага) в общественных и политических отношениях.// Социологические исследования. 2008. № 1.

5. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. М., 2002.

6. Основы теории коммуникации: Учебник. М., 2006.

7. Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек: монография. 2-е изд. М., 2008.

8. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика. Минск, 2010.

 2. Дополнительная литература  

1. Гарр Т.Р. Почему люди бунтуют. М., 2005.

2. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997.

3. Козырев Г.И. Конструирование «жертвы» как способ создания управляемой конфликтной ситуации// Социологические исследования. 2009. № 4.

4. Котляревский Ю.Л. Управленческое консультирование в России. Ростов-на-Дону, 2004.

5. Политическая и экономическая этика/ Пер. с нем. М., 2001.

6. Тишков В.А. Общество в вооруженном конфликте. М., 2003.

7. Шипилов А.В. «Свои», «чужие» и другие. — М., 2008.

  Программу разработал: Профессор, д. социол. наук Г.И. Козырев 

Понятие и сущность конфликта как социального феномена | Шакирова

1. Большой иллюстрированный словарь иностранных слов. М.: Русские словари, 2004. 957 с.

2. Ожегов С. И. Словарь русского языка. M.: Рус. яз., 1984. С. 252.

3. Большая советская энциклопедия. T. 22. 2-е изд-е. M.: Большая советская энциклопедия. С. 493.

4. Гришагина Н. В. Конфликт // Социология: энциклопедия; сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. Мн.: Книжный дом, 2003. С. 458.

5. Философская энциклопедия. T. 3. С. 55.

6. Психологический словарь / под ред. В. В. Давыдова, A. B. Запорожца, Б. Ф. Ломова и др.: научноисслед. ин-т общей и пед. психологии Акад. пед. наук СССР. М.: Педагогика, 1983. С. 161.

7. апрудский Ю. Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д, 1992. C. 54.

8. Лебедев Н. Ю. Уголовно-процессуальные конфликты, возникающие в ходе рааследования преступления: характеристики, функции, виды // Вестник Томского государственного университета. 2008. № 306. С. 84–87.

9. Бабосов Е. М. Основы конфликтологии. Мн.: 1997. 227 с.

10. Рыжов О., Ларченков В. Управление социальным конфликтом // Власть. 2012. № 5. С. 114−117.

11. Дмитриев А. В. Конфликтология. М.: Альфа-М, 2003. 336 с.

12. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999. 551 с.

13. Козер Л. А. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс. 2000. 205 с.

14. Желтухин А. И. Социологическая концепция конфликта. М.: Просвещение, 1994. 140 с.

15. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: Калужский ин-т социологии, 1993. С. 21.

16. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

17. Сыбенова Н. Н. Конфликт как открытая самооргнизующаяся социальная система: исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение // Вопросы теории и практики. 2011. № 4-3. С. 158–161.

18. Иванов О. И. Социальная напряженность и социальный конфликт // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 6. Политология. Международные отношения. 2005. № 3. С. 24–30.

19. Осеев А. А. Социальная напряженность и социальные конфликты в российском обществе: предпосылки, стадии развития и индикаторы // Социальная политика и социология. 2014. № 4 (105). С. 69−83.

20. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д: ФЕНИКС, 1998. С. 48.

21. Колотильщикова Е. А., Лысенко И. С., Чехлатый Е. И. Современные представления о конфликтах // Вестник психотерапии. 2010. № 33 (38). С. 90–93.

22. Анцупов А. Я., Малышев A. A. Введение в конфликтологию. Ужгород: МАУП, 1995. 101 с.

23. Анцупов А. Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов // Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. М. Воронеж, 2005. С. 125.

24. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е, Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2005. 302 с.

25. Олейник А. Н. Основы конфликтологии. М.: АПО, 1992. 953 с.

26. Берзон Е. Н., Карпова Е. А. Управление конфликтными ситуациями: методы разрешения конфликтов // Наука и образование в современном обществе: вектор развития: сборник науч. трудов по материалам Междунар. науч.-практ. конф.: в 7 частях. Люберцы: ООО «АрКонсалт». 2014. С. 42–43.

27. Староверова К. О. Управление конфликтными ситуациями на предприятиях ЛПК // Вестник Московского государственного университета леса. Лесной вестник. 2008. № 5. С. 222–224.

28. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 279 с.

29. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990. 158 с.

30. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1989. 189 с.

31. Бочарова Ю. Ю. Ориентация теории и практики образования на продуктивный конфликт (на примере ФРГ): автореф. дисс. … канд. пед. наук. Красноярск, 2004. С. 54.

32. Кацва A. M. Социально-трудовые конфликты в современной России: истоки, проблемы и особенности. М., СПб.: Летний сад, 2002. 200 с.

33. Карпович О. Г., Ефремова О. Н. Разрешение конфликтов в мировом политическом процессе. Теоретические и практические аспекты // Закон и право. 2013. № 12. С. 19–26.

34. Буртовая Е. В. Конфликтология. М., 2002. С. 66–87.

Глава 20. Предоставление информации и повышение навыков | Раздел 6. Тренинг по разрешению конфликтов | Основной раздел

Узнайте, как разрешать конфликты или разногласия между группами.
  • Что такое разрешение конфликтов?
  • Почему нужно разрешать конфликт?
  • Когда следует разрешать конфликт?
  • Как разрешать конфликт?

Что такое разрешение конфликтов?

Конфликты, споры и изменения — естественные части нашей жизни, а также жизни каждого агентства, организации и нации.

Разрешение конфликта — это способ для двух или более сторон найти мирное решение разногласий между ними. Разногласия могут быть личными, финансовыми, политическими или эмоциональными.

Когда возникает спор, часто лучший курс действий — переговоры для разрешения разногласий.

Цели переговоров:

  • Для выработки решения, с которым могут согласиться все стороны
  • Работать как можно быстрее, чтобы найти это решение
  • Чтобы улучшить, а не повредить отношения между конфликтующими группами

Разрешение конфликтов путем переговоров может быть выгодным для всех вовлеченных сторон.Часто каждая сторона получает больше, участвуя в переговорах, чем уходя, и это может быть способом для вашей группы получить ресурсы, которые в противном случае были бы недоступны.

Почему нужно разрешать конфликт?

Основная цель переговоров с вашей оппозицией — прийти к соглашению, которое принесет пользу всем сторонам.

Еще несколько веских причин для переговоров:

  • Чтобы больше узнать о тех, чьи идеи, убеждения и жизненный опыт могут отличаться от ваших собственных.Чтобы разрешить конфликт, вам нужно взглянуть на конфликт с точки зрения вашего оппонента и больше узнать о точке зрения и мотивах этого человека или группы.
  • Чтобы ваши отношения с противниками продолжались и развивались. Если вы заключите мир со своими противниками, вы увеличите количество своих союзников в сообществе. Успешные переговоры открывают путь к гладким отношениям в будущем.
  • Находить мирные решения сложных ситуаций. Полноценные сражения потребляют ресурсы — время, энергию, хорошую репутацию, мотивацию.Ведя переговоры, вы избегаете растраты этих ресурсов, и вы действительно можете найти новых союзников и найти новые ресурсы!

Когда следует разрешать конфликт?

Разрешение конфликтов подходит практически для любых разногласий. Наша повседневная жизнь предлагает множество возможностей для переговоров — между родителями и детьми, коллегами, друзьями и т. Д., И в результате у вас, вероятно, уже есть множество эффективных стратегий для разрешения незначительных конфликтов. Но для более серьезных конфликтов и конфликтов между группами, а не отдельными людьми вам могут потребоваться дополнительные навыки.Как, например, вы должны организовать встречу между вашей группой и вашим оппонентом? Когда вам следует согласиться, а когда — бороться за большее? Как вы должны реагировать, если ваш оппонент атакует вас лично? Читайте дальше, чтобы узнать больше о конкретных методах разрешения конфликтов.

Как следует разрешать конфликт?

Есть семь шагов к успешному урегулированию конфликта путем переговоров:

  1. Разобраться в конфликте
  2. Общайтесь с оппозицией
  3. Обсудите возможные решения
  4. Выберите лучшее разрешение
  5. Использовать стороннего посредника
  6. Изучите альтернативы
  7. Как справиться со стрессовыми ситуациями и тактикой давления

1.Разобраться в конфликте

Конфликты возникают по разным причинам. Для вас важно четко определить свою позицию и интересы в конфликте, а также понять интересы вашего оппонента. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, чтобы лучше определить конфликт.

Интересы

  • Что меня интересует?
  • Что меня действительно волнует в этом конфликте?
  • Что я хочу?
  • Что мне нужно?
  • Какие у меня опасения, надежды, опасения?

Возможные результаты

  • Какие соглашения мы можем достичь?

Законность

  • Какая третья сторона, вне конфликта, могла бы убедить одного или обоих из нас в том, что предлагаемое соглашение является справедливым?
  • Какой объективный стандарт может убедить нас в справедливости соглашения? Например: закон, экспертное заключение, рыночная стоимость сделки.
  • Есть ли прецедент, который убедил бы нас в справедливости соглашения?

Их интересы

  • Каковы интересы моей оппозиции?
  • Если бы я был на их месте, что бы меня волновало в этом конфликте?
  • Чего они хотят?
  • Что им нужно?
  • Каковы их опасения, надежды, опасения?

Интересы играют важную роль в лучшем понимании конфликта.Часто группы тратят время на «переговоры о позициях». Вместо того, чтобы объяснять, в чем состоят их интересы, они спорят о своей «чистой прибыли». Это бесполезный способ ведения переговоров, потому что он заставляет группы придерживаться одной узкой позиции. Как только они закрепятся в определенной позиции, им будет неловко отказаться от нее. Они могут потратить больше усилий на «сохранение лица», чем на поиск подходящего разрешения. Обычно более полезно изучить интересы группы, а затем посмотреть, какие позиции соответствуют этим интересам.

Пример:

Группа родителей хочет, чтобы местная средняя школа поменяла учебник американской истории. Вы чувствуете, что учебник неадекватно отражает историю афроамериканцев, латиноамериканцев и американцев азиатского происхождения в США. Вы приходите в школьный комитет и говорите: «Единственный учебник, который нам подходит, — это Люди Соединенных Штатов Штаты , и это окончательно!» Вы представили позицию, а не свои интересы.Подводя итоги, вы застреваете в одном положении. Если вы не убедите школьный комитет выбрать этот учебник, вы проиграете.

Более эффективный способ обратиться к школьному комитету — заявить о своих интересах. Вы можете сказать: «Мы обеспокоены недостаточной представленностью расовых меньшинств в нынешнем учебнике истории США и хотели бы найти альтернативу». Сообщая свои интересы, а не одну позицию, вы оставляете место для переговоров, сохраняя при этом твердость и ясность в своих целях.

Часто у одного и того же интереса может быть много позиций. Например, школьный комитет может проголосовать за дополнение учебника истории пакетом статей о меньшинствах; добавить обязательные разделы о рабстве, Гарлемском Возрождении и лагерях для интернированных японцев или предложить новый курс о меньшинствах в Америке. Это разные позиции, отвечающие одним и тем же интересам.

2. Общайтесь с оппозицией

Теперь, когда вы обдумали свои интересы и интересы другой стороны, вы можете напрямую общаться со своей оппозицией.Вот несколько советов для продуктивного общения:

  • Слушайте . Их мнение важно для вас, потому что их мнение является источником вашего конфликта. Если для них что-то важно, вы должны это признать. Признание, конечно же, не означает согласие!
  • Пусть поучаствуют все желающие . Люди, которые участвуют, будут заинтересованы в принятии решения. Они захотят найти хороший компромисс.
  • Расскажите о своих сильных эмоциях .Дайте другой стороне выпустить пар.
  • Но не реагируйте на всплески эмоций! Попробуйте извиниться вместо того, чтобы кричать в ответ. Извинения не являются дорогостоящими и часто являются полезным приемом.
  • Будьте активным слушателем . Перефразируйте то, что вы слышите, как вопрос: «Дайте мне посмотреть, слежу ли я за вами. Вы говорите, что … Я правильно понял?» Вы по-прежнему можете сохранять твердость, когда слушаете.
  • Говорите о себе, а не о собеседнике .В примере с учебником вы могли бы сказать: «Я злюсь, узнав, что мои дети читают этот старомодный учебник», а не «Как вы могли выбрать такую ​​расистскую книгу?»
  • Будь конкретным, но гибким . Говорите о своих интересах, а не о своем положении.
  • Избегайте преждевременных суждений . Продолжайте задавать вопросы и собирать информацию.
  • Не говорите оппозиции: «Решение ваших проблем зависит от вас». Работайте, чтобы найти решение для каждого .
  • Найдите способ облегчить их решение . Постарайтесь найти для них способ занять вашу позицию, не выглядя слабыми, но не называйте это способом «сохранить лицо». Эго важны в переговорах!

3. Мозговой штурм возможные решения

Теперь, когда вы знаете, каковы интересы обеих сторон и как лучше общаться с оппозицией, вы можете начать думать о решениях. Посмотрите на все интересы, которые вы перечислили, для вас и ваших оппонентов, и найдите общие интересы.Часто обе стороны имеют много общих интересов — например, обе группы могут желать стабильности и общественного уважения.

Перед тем, как провести мозговой штурм, хорошенько подумайте о том, как вы его проведете. Напишите четкое заявление о цели встречи. Постарайтесь выбрать небольшую группу из 5-8 человек. Проведите встречу в обстановке, отличной от вашей обычной. Убедитесь, что обстановка неформальная, в которой люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Найдите беспристрастного фасилитатора, человека, который сможет структурировать встречу, не разделяя своих чувств по поводу конфликта.

Чтобы начать мозговой штурм, решите, хотите ли вы провести мозговой штурм со своим противником или только со своей группой. В любом случае вы захотите установить некоторые основные правила.

  • Работайте над тем, чтобы придумать как можно больше идей. Пока не осуждайте и не критикуйте идеи — это может помешать людям мыслить творчески.
  • Постарайтесь максимизировать (а не свести к минимуму) ваши возможности.
  • Ищите беспроигрышные решения или компромиссы, в которых обе стороны получают то, что хотят.
  • Найдите способ облегчить их решение
  • Во время собрания рассадите людей бок о бок лицом к «проблеме» — чистой классной доске или большому блокноту бумаги для записи идей. Фасилитатор напомнит людям о цели встречи, ознакомится с основными правилами и попросит участников согласиться с этими правилами. Во время мозгового штурма фасилитатор записывает все идеи на доске или блокноте.

4. Выберите лучшее разрешение

После встречи вам нужно будет решить, какое разрешение лучше.Просмотрите свои идеи мозгового штурма. Отметьте лучшие идеи — это то, над чем вы будете работать в процессе разрешения конфликта. Найдите время, чтобы обсудить их и определить, какая идея лучше.

Цель состоит в том, чтобы использовать навыки и ресурсы обеих групп для достижения наилучшего результата для всех. Какое разрешение дает обеим группам , больше всего ? Это разрешение, наверное, лучшее.

5. Используйте стороннего посредника

По мере того, как вы проводите мозговой штурм и выбираете хорошее разрешение, вы можете использовать стороннего посредника.Это человек, который не принадлежит к вашей группе или группе вашего оппонента, но которого вы оба доверяете справедливости. Ваш посредник может помочь обеим сторонам согласовать стандарт, по которому вы будете судить о своем решении. Стандарты — это способ измерить ваше согласие. Они включают мнения экспертов, закон, прецедент (то, как дела делались в прошлом) и принятые принципы.

Например:

Допустим, вы строите новую игровую площадку для начальной школы своего города. Вы не согласны с суперинтендантом по поводу того, какие материалы вы будете использовать для строительства игровой площадки.Суперинтендант хочет использовать химически обработанную древесину, но вы считаете это небезопасным. Посредник может прочитать действующие правила в лесной промышленности и рассказать вам, какие породы древесины считаются безопасными для детей. Может быть, вы и суперинтендант согласитесь следовать совету лесопромышленников — иными словами, использовать его в качестве стандарта.

Ваш посредник также может, например, провести сеанс мозгового штурма.

Вот еще несколько возможных вакансий для посредника:

  • Установление основных правил для вас и вашего оппонента, с которыми вы должны согласиться (например, вы оба можете согласиться не обсуждать спор публично)
  • Создание подходящей настройки для встреч
  • Предлагаем возможные пути к компромиссу
  • Быть «ухом» для гнева и страха обеих сторон
  • Слушают обе стороны и объясняют друг другу свою позицию
  • Выявление интересов, стоящих за позициями каждой из сторон
  • Ищем беспроигрышные альтернативы
  • Сохранение сосредоточенности, разумности и уважения с обеих сторон
  • Не дать участникам почувствовать, что они «теряют лицо»
  • Написание проекта вашего договора с оппозицией

Возможно, Харриет подумывает о том, чтобы бросить работу, потому что начальник хочет перевести ее в другой офис.Посредник может сказать: «Похоже, Харриет наплевать на перевод в офис в центре города. Ее беспокоит потеря звания. Харриет, вы согласны с этим? Мисс Снелл, вы понимаете беспокойство Харриет? Как мы можем заверить Харриет, что она не потеряет звание, если согласится на перевод? »

6. Изучите альтернативы

Бывают случаи, когда, несмотря на ваш упорный труд и добрую волю, вы не можете найти приемлемого решения своего конфликта. Вам нужно подумать об этой возможности, прежде чем начинать переговоры.В какой момент вы решите уйти с переговоров? Каковы ваши альтернативы, если вы не можете договориться с оппонентом?

Важно, чтобы вы продумали свои альтернативы разрешению на раннем этапе переговорного процесса, и чтобы у вас всегда была лучшая альтернатива где-то в глубине души. Обдумывая возможные соглашения с оппонентом, сравнивайте их с этой «лучшей» альтернативой. Если вы не знаете, какова альтернатива, вы будете вести переговоры без всей необходимой информации!

Чтобы придумать альтернативу, начните с мозгового штурма.Затем рассмотрите плюсы и минусы каждой альтернативы. Подумайте, какая альтернатива реалистична и практична. Также подумайте, как вы можете сделать его еще лучше.

В то же время не забудьте поставить себя на место своего оппонента. Какие у них могут быть альтернативы? Почему они могут выбрать их? Что вы можете сделать, чтобы ваш выбор был лучше их альтернативы?

Роджер Фишер и Дэнни Эртель называют эту альтернативу вашей BATNA — Лучшая альтернатива согласованному соглашению.Вы можете прочитать больше о BATNA в их книге Getting Ready to Negotiate .

7. Справиться со стрессовыми ситуациями и тактика давления

До сих пор мы говорили о том, как вести переговоры с достаточно разумным противником. Однако нужно быть готовым к переговорам со всевозможными оппонентами, как разумными, так и неразумными. Что, если ваш противник более могущественный и влиятельный, чем вы? Что, если они откажутся встретиться или поговорить с вами?

Все эти ситуации являются стрессовыми и предназначены для того, чтобы оказать на вас дополнительное давление, чтобы вы могли быстро принять решение в пользу противника.В подобной ситуации сохраняйте спокойствие и не торопитесь. Не сердитесь и не принимайте поспешных решений. Вместо этого говорите о тактике давления, не осуждая.

Вот несколько возможных ситуаций:

Мой противник посильнее

Если вы уже выбрали лучший вариант, вам нечего бояться. Вы можете уйти в любой момент и вместо этого пойти по этому маршруту. Подумайте обо всем, что вы можете сделать и что может сделать ваш посредник. Хотя вы можете быть менее влиятельными, по крайней мере, вы будете вести переговоры со всей доступной информацией.

Мой противник не сдвинется с места

В подобной ситуации у вас может возникнуть соблазн сделать то же самое: «Если вы не передумаете, я тоже!» Однако вы потерпите неудачу, если будете настаивать на своей позиции. Вместо этого относитесь к позиции вашего оппонента как к реальной возможности. Задавайте много вопросов. Послушайте их логику. Поймите, каковы их интересы и чего они действительно хотят. Узнайте, как они критикуют вашу идею. Чем больше вы знаете о том, откуда они исходят, тем лучше разрешение вы сможете создать.

Вкратце

В разрешении конфликтов лучшее решение — это решение, которое лучше всего подходит для обеих сторон. Конечно, это не всегда возможно найти, но вы должны использовать все свои ресурсы, чтобы разрешить конфликт как можно более плавно.

Социальные навыки: реагирование на конфликт

Конфликт — нормальная часть повседневной жизни, в том числе и на рабочем месте. Никто не может выбирать своих коллег или клиентов. Некоторые люди отлично ладят с коллегами или клиентами, в то время как другие испытывают трудности друг с другом.Даже люди, которые обычно ладят, иногда могут не соглашаться друг с другом. Независимо от работы, когда люди работают вместе, возникнут конфликты. Ваши ученики будут работать с людьми каждый день в своей карьере. Для них очень важно научиться профессионально разрешать конфликты на рабочем месте. В этом посте мы рассмотрим некоторые основные аспекты разрешения конфликтов, о которых должны знать ваши ученики.

Распознать конфликт

Первый шаг к разрешению конфликтов — это распознавание наличия конфликта.Звучит просто, но иногда сложно определить возможные проблемы или разногласия между членами команды. Иногда людям может быть некомфортно осознавать наличие конфликта. Ключом к этому является проактивность. Очень важно научиться комфортно разговаривать с другими о потенциальном конфликте. Ваши ученики должны практиковаться в распознавании и общении с другими людьми, которые придерживаются различных мнений или точек зрения. Возможность увидеть конфликт и обсудить его — первый шаг к его разрешению.

Сосредоточьтесь на том, что они могут контролировать

Общаясь с другими людьми, люди могут контролировать только свои слова и действия. Беспокойство о словах и действиях других тратит время и силы. Хотя ваши ученики могут хотеть, чтобы люди соглашались с ними или поступали иначе, они не могут их заставить. Это важно понимать. Вместо этого им следует подумать о том, что они могут сделать или сказать, чтобы улучшить ситуацию. Чтобы сделать это эффективно, может потребоваться много терпения и объективности.

Узнайте, что они могут сделать для разрешения конфликта

Когда ваши ученики сталкиваются с конфликтом, они должны спросить себя, что они могут сделать, чтобы помочь в его разрешении. Они могут сделать это, задавая вопросы, чтобы выяснить, почему другие участники считают, что конфликт существует. Может быть, они делают что-то, что способствует конфликту, не осознавая этого. В каждом конфликте всегда есть как минимум две стороны. Сосредоточиться на том, что они могут сделать, чтобы разрядить и разрешить ситуацию, — лучший путь вперед.

Будьте напористыми

Быть напористым — значит быть уверенным и в состоянии спокойно и уважительно сказать то, что вы хотите. Есть три способа справиться с конфликтом: с утверждением, агрессией или уважением. Проявление агрессии, когда разрешение конфликта контрпродуктивно. Это только усугубит конфликт. С другой стороны, уступка другим означает, что человеку не хватает уверенности в том, чтобы излагать свои мысли и мнения. Другой человек не будет серьезно относиться к тому, кто откладывает отношения, и конфликт не будет разрешен таким образом, чтобы это принесло пользу всем.Напористость — это баланс между агрессией и почтением. Это позволяет одному высказывать свое мнение, одновременно проявляя уважение к другому человеку. Это позволяет находить решение спокойно и уважительно, учитывая интересы всех вовлеченных сторон.

Вносить предложения

Разрешение конфликта — это форма решения проблем. Профессиональный способ справиться с любым конфликтом — разработать и поделиться предложениями или идеями по его разрешению. Иногда конфликты не имеют легкого решения.Конфликт может потребовать от обеих сторон пойти на компромисс или пожертвовать некоторыми из своих интересов. При разрешении конфликта стороны должны продумать как можно больше решений проблемы. Это увеличит шансы на то, что будет найдено удовлетворительное решение.

Помогите своим ученикам развить эти важные навыки на рабочем месте, обучая их в классе и поощряя их практику в школе и дома. Если они разовьют эти навыки сейчас, они приведут их в рабочую силу и будут лучше подготовлены к разрешению конфликтов в своей профессиональной и личной жизни.

Краткое изложение «Разрешения социальных конфликтов»

Краткое изложение

Курт Левин

Резюме составлено сотрудниками Консорциума по исследованию конфликтов


Образец цитирования: Курт Левин. Разрешение социальных конфликтов. Нью-Йорк: издательство Harper and Row Publishers, 1948, 230 стр.


Разрешение социальных конфликтов — это сборник ранних эссе, исследующих отношения между людьми, группами и процесс конфликта с социально-психологической точки зрения.

Разрешение социальных конфликтов будет интересно тем, кто хочет лучше понять роль групповой психологии в конфликте. Эта работа разделена на тринадцать эссе, сгруппированных в три части, с нападающим Гордоном Олпортом. Эти собранные эссе представляют собой оригинальные работы Левина в области социальной психологии. Эссе разделяют общий тезис: «Группа, к которой принадлежит человек, является основой его представлений, его чувств и его действий». [Vii] Многие из этих эссе, написанные в ходе Второй мировой войны, посвящены немецкой культуре. , Еврейские репрессии и возможность культурных изменений.

Очерки первой части посвящены проблемам изменения национальных культур. Первая глава посвящена проблеме национальной психологии. Левин противопоставляет национальные характеры Соединенных Штатов и Германии и пытается определить особенности их соответствующих социальных систем, которые порождают таких персонажей. Построение мира во всем мире потребует культурного восстановления наций-агрессоров. Во второй главе описываются препятствия на пути к изменению культуры и предлагаются методы, позволяющие избежать этих препятствий и вызвать культурные изменения.В третьей главе Левин исследует «особый случай» нацистской Германии. Он спрашивает, какие условия способствовали возникновению нацизма и как можно продвигать изменения в сторону демократической немецкой культуры. В четвертой главе рассматривается перевоспитание индивидов и утверждается, что задача перевоспитания индивидов по существу аналогична изменению культуры.

Часть вторая исследует конфликты внутри демократических групп лицом к лицу. Во вступительной главе Левин описывает экспериментальный подход к социальной психологии.Он описывает эксперимент, направленный на изучение различий в приобретении демократической или автократической культуры. В шестой главе конфликт в браке рассматривается как индивидуальный и групповой конфликт. В седьмой главе исследуется влияние индивидуального восприятия будущего на моральный дух, лидерство, продуктивность и уровень стремления. В восьмой главе показан социально-психологический подход к конфликту на примере хронического конфликта на рабочем месте.

В третьей части Левин исследует конфликт между группами и влияние групповой принадлежности.В девятой главе анализируются психосоциологические проблемы групп меньшинств, возникающие в результате дискриминации и предрассудков, через концепции жизненного пространства, социальной основы и маргинального членства. В главах с десятой по двенадцатую Левин развивает эти концепции, предлагая стратегии выживания для меньшинств, особенно делая упор на еврейские меньшинства. Он обращается как к реакции на внешний стресс и опасность, так и к внутренней ненависти к себе. Левин также обсуждает конкретные вопросы, возникающие при воспитании еврейских детей и детей из других меньшинств.В заключительной главе Левина излагаются дальнейшие социально-психологические исследования, необходимые для конструктивного решения проблем меньшинств.

Разрешение социальных конфликтов знакомит с некоторыми основными концепциями социально-психологических исследований. Хотя конкретная проблема, к которой он обращается, может быть устаревшей, подход и анализ Левина остаются проницательными.

5 советов по более эффективному разрешению конфликтов

Можно утверждать, что трагедия в Орландо произошла из-за отсутствия контроля над оружием или из-за экстремистской религиозной мотивации, но в любом случае нет аргументов в пользу того, что первопричина — ненависть и конфликт.Конфликт — это часть жизни. Большинство людей способны любить, и большинство людей полностью способны ненавидеть. Они ненавидят конкурентов, ненавидят ситуации, они ненавидят коллег, они ненавидят группы. Иногда они даже ненавидят членов семьи.

Самый серьезный конфликт возникает из-за того, что вы ненавидите отсутствие того, чего хотите, и обвиняете других в своей неадекватности. Этому часто предшествует страх, что вы никогда не получите то, что хотите или что вам нужно. Внутренний голос некоторых людей может сделать эту ненависть настолько громкой, что она побуждает к насилию или даже к действиям, которые идут вразрез с вашими корыстными интересами.

Израильтяне и палестинцы десятилетиями использовали этот страх и ненависть для разжигания конфликта против своих интересов. Новый отмеченный наградами документальный фильм «» исследует человеческую сторону израильско-палестинского конфликта. Фильм, снятый Исааком Герцем и продюсером Валентины Кастеллани-Куинн (падчерица известного актера Энтони Куинна), недавно получил премию «Права человека» на Миланском международном кинофестивале в 2016 году.

Благодаря показам в Берлинском фонде «Кино во имя мира» и специальной презентации YPO на Каннском кинофестивале 2016, фильм получил большое политическое внимание, в том числе получил награду Конгресса США, что вдохновило конгрессменов на внесение двух законопроектов в поддержку и установление мира. на Ближнем Востоке, защищая меньшинства на протяжении всего конфликта.

Фильм не только освещает конфликт, но и предлагает идеи о его разрешении. Исследуя один из старейших конфликтов в мире, он раскрывает способы, которыми люди могут уменьшить или даже устранить свою ненависть и разрешить повседневные конфликты. Вот несколько полезных идей, которые могут пригодиться вам дома, в офисе и в обществе.

1. Оставьте прошлое позади, начните с настоящего.

Как вы сюда попали, на самом деле не имеет значения, кроме как удержать вас от попадания сюда снова.Относитесь к ситуации, как к новой. Отпустите затаенные чувства, а не мстите за прошлые проступки. Обида никому не служит и оказывает на всех отрицательное влияние.

Так легко забыть, что люди, с которыми вы конфликтуете, на самом деле являются другими людьми со своими потребностями, желаниями и недостатками. Как и вы, они могут совершать ошибки, иногда даже не осознавая, как они могут повлиять на вас. Вы можете думать, что эти люди против вас или ваших убеждений, но во многих случаях борьба ведется сами с собой, и вы не являетесь частью этого уравнения.Вы просто мешаете.

Что нужно этому человеку? Это базовое выживание или просто понимание? Соединитесь со своим сочувствием. Ищите позитивные способы улучшить их отношение к вам как личности. Тогда у них может быть более расслабленное представление о важнейших областях разногласий.

4. Слушайте объективно рассказ другой стороны.

Легко делать предположения о мотивах других людей, когда они причиняют нам какие-то проблемы.Изо всех сил старайтесь объективно прислушиваться к тому, что они говорят, при этом подавляя свой внутренний голос. Вы можете многое узнать о влиянии, которое вы оказываете на отношения, как положительном, так и отрицательном.

5. Изучите собственное повествование.

Вы можете разочароваться в других, но часто проблема заключается в вашем собственном восприятии и личных проблемах. Взгляните на свою историю с другой точки зрения. Запишите действия, которые привели к конфликту, как если бы вы были другим человеком.Вы можете узнать, что у вас всегда была возможность разрешить или даже предотвратить конфликт.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Научите детей разрешать социальные конфликты самостоятельно

Помогите своему ребенку научиться разрешать социальный конфликт самостоятельно с помощью этой системы — «Колесо выбора».

Учиться

Если вы попросите маленького ребенка решить проблему самостоятельно, он, скорее всего, будет смотреть на вас пустым взглядом и удивляться: «Что это значит? Как мне это сделать? Что мне делать в первую очередь? »

Но даже маленький ребенок способен решать свои проблемы.С помощью этого колеса выбора вы можете помочь своему ребенку самостоятельно продумать , как разрешить социальный конфликт.

Самоэффективность основана на двух ключевых навыках решения проблем:

  • Критическое мышление Умение разбивать большую проблему на более мелкие части и анализировать их. Это включает в себя такие элементы логики, как сортировка, классификация и сравнение.
  • Креативное мышление Умение по-разному взглянуть на проблему.Это включает в себя готовность рисковать, совершать ошибки и экспериментировать.

Помогите своему ребенку свободно и гибко овладеть обоими этими навыками, когда он самостоятельно справляется с конфликтом.

До

Core Marbles

  • Разместите колесо выбора в зоне с интенсивным движением
  • Скажи «Трое передо мной» последовательно
  • Начинайте медленно и увеличивайте до всех шести
  • Практика, практика, практика!
Полезные советы
  • Разместите «Колесо выбора» в районе с интенсивным движением, чтобы можно было часто на него ссылаться.
  • «Трое передо мной» — полезный запоминающийся стишок.
    • Последовательно используйте рифму «Трое передо мной», раскручивая Колесо выбора.
  • Пуск медленно; Практикуйтесь, используя по одному варианту за раз, и доведите до всех шести.
    • Четко определите, как каждый выбор выглядит на практике.
    • В зависимости от возраста вашего ребенка начните с одного выбора.
      • Попросите ребенка начать с выбора, который, по вашему мнению, имеет высокую вероятность успеха в их типичных конфликтах.
      • Со временем усвойте все шесть вариантов, когда вы думаете, что ваш ребенок готов.
    • Со временем ваш ребенок естественным образом обратится к этим решениям и почувствует себя способным предпринимать шаги для решения своих собственных проблем. Но это не произойдет сразу — помните, это марафон, а не спринт.
  • Практика имеет решающее значение.
    • Даже после введения «Колеса выбора» вас все равно будут просить разрешать конфликты. Ваш умелый наставник поможет вашему ребенку узнать, какие шаги ему нужно предпринять, чтобы использовать Колесо.
Примеры сценариев — как познакомить вашего ребенка с колесом выбора
  • «Колесо выбора может помочь вам решить свои проблемы с другими людьми. Прежде чем обратиться ко мне, когда у вас возникнет проблема, я хочу, чтобы вы попробовали три варианта. Если ни один из них не сработает, я здесь, чтобы помочь ».
    • Просмотрите каждый из вариантов и обсудите их значение. Сделайте его более увлекательным и откровенным, разыгрывая конфликт, используя каждый из вариантов.
  • «Я заметил, что в последнее время вы делаете так много вещей, чтобы стать взрослым: вы помогаете складывать белье, убираете тарелку после еды, и я думаю, вы готовы к чему-то еще, что выросло… взлеты используют много — это называется Колесо выбора.Когда ты станешь старше, ты будешь думать о Колесе, но, поскольку ты учишься, я распечатал копию, которую мы повесим на холодильник ».
Если ваш ребенок сопротивляется колесу выбора
  • Не волнуйтесь! Укажите на ситуации, когда вы видите людей или персонажей книг, использующих выбор.
    • «Посмотрите на это! Ваша сестра просто разочаровалась из-за того, что ваш брат не поделился лего, поэтому она использовала сообщение «Я». Она действительно тренируется, чтобы стать взрослой, я часто использую сообщения «я»! »
  • Подумайте о том, чтобы поговорить о Колесе выбора, когда вы размышляете над конкретной ситуацией — постконфликтной.
    • «Интересно, что мы могли бы сделать по-другому в следующий раз? Если бы у нас было [выбрать выбор], что бы произошло вместо этого? »
    • «Стоп -> Подумать -> Повторить». Что мы могли бы сделать лучше в следующий раз? »
    • «Сможет ли [выбрать выбор] помочь вам рассказать другу, что вам нужно?»

Есть много причин, по которым дети приходят к нам, чтобы помочь решить свои проблемы. И для ребенка естественно сопротивляться попыткам решить свои собственные проблемы (от этой привычки можно избавиться, если ребенок еще не пытался решать свои собственные проблемы).Но если вы четко представляли, как каждый выбор выглядит на Колесе выбора, будет справедливо попросить вашего ребенка: «Попробуйте « Трое передо мной »» и развить свои способности самостоятельно разрешать конфликты.

Самоэффективность — это навык на всю жизнь, который будет хорошо им служить. Однажды они тебе скажут спасибо.

Содействие социально-эмоциональному развитию посредством предотвращения и разрешения конфликтов

Учить

Согласно Джозефу и Стрейну (2003), дети должны иметь слова для описания чувств, прежде чем они смогут научиться правильно воспринимать чувства в себе и других.Начальный словарный запас может ограничить эмоциональное выражение ребенка такими словами, как «счастливый», «сумасшедший» или «грустный», и он или она может пропустить тонкие градации промежуточных чувств, потому что у них нет ярлыков и определений для этих эмоций. Более сложный словарь чувств позволяет детям более тонко различать чувства, лучше общаться и участвовать в дискуссиях о своем личном опыте общения с миром. Однако простого наличия этих слов в их словарном запасе недостаточно для обеспечения адекватного социального и эмоционального обучения.Взрослые также должны помогать детям в развитии эмоциональной регуляции и решении проблем.

Сказать ребенку прекратить определенное поведение или успокоиться, вряд ли приведет к каким-либо долгосрочным изменениям в поведении, потому что взрослый все еще управляет поведением ребенка. Гораздо эффективнее моделировать и обучать социальным и эмоциональным навыкам, чтобы помочь детям справиться со своими чувствами, проблемами и взаимодействием с другими. Это, в свою очередь, приведет к более богатой и полноценной жизни.В этом уроке будут описаны стратегии, которые помогут детям овладеть этими важными социально-эмоциональными навыками. На этом уроке также будут описаны способы помочь сотрудникам предотвращать конфликты и как сотрудники должны реагировать на возникающие проблемы.

Предотвращение конфликтов

Согласно Комитету по делам детей (http://www.cfchildren.org/), позитивное руководство и дисциплина способствуют самоконтролю детей, учат их ответственности и помогают им научиться делать осознанный выбор. Непоследовательная или суровая дисциплина, включающая физическую силу, угрозы и негативные комментарии, может помешать здоровому развитию.Несколько советов для позитивной дисциплины:

  • Обратите внимание на то, что дети делают правильно. Детям нравится положительное внимание, и они с большей вероятностью будут повторять поведение, если вы его заметите и прокомментируете.
  • Применяйте последовательные, заботливые меры за неприемлемое поведение. Последствия должны быть разумными, напрямую связанными с плохим поведением и уважительными по отношению к ребенку.
  • Сообщите, что ошибки — это шанс для обучения.
  • Предлагайте варианты, когда это возможно, чтобы практиковаться в принятии решений.

Видео недоступно Послушайте, как в настоящих Условиях и правилах описывается, как она помогает персоналу реагировать на конфликт.

Инструкция по социальным навыкам

Иногда дети просто не овладели социальными навыками, чтобы правильно справляться с ситуацией. Этих детей нужно будет подробно обучить шагам, чтобы понять все шаги. Взрослые могут помочь детям, отрепетируя некоторые стратегии, как справиться с разочарованием до того, как произойдет потенциально разочаровывающий инцидент. Один из методов — это прямое и преднамеренное обучение социальным навыкам с отдельными лицами или небольшими группами.Эти уроки могут быть плановыми или импровизированными. На типичном уроке социальных навыков вводится конкретный навык, который разбивается на этапы и отрабатывается. Ролевые игры между взрослыми и детьми или между детьми и детьми позволяют практиковать новые навыки в безопасной среде.

Целью обучения социальным навыкам является отработка шагов навыков до тех пор, пока они не станут почти автоматическими, так как это повысит вероятность того, что дети будут использовать навыки в стрессовой ситуации.Обучаемые навыки следует выбирать на основе индивидуальных или групповых потребностей. Некоторые примеры навыков, которым может потребоваться явное обучение, — это очередность, разделение, организованность, независимость, выражение чувств и принятие ответственности. Конечно, в первую очередь следует обратить внимание на опасное или небезопасное поведение, такое как удары, укусы или побег. По мере того, как дети осваивают новые навыки, важно подкреплять любые попытки использовать эти навыки.

Взрослые, которые стараются моделировать надлежащее поведение, подают детям хороший пример для подражания.Отражение чувств ребенка может помочь ему или ей понять, что происходит. Например, если ребенок зол, может быть полезно сказать: «Я могу сказать, что вы очень зол. Я бы тоже разозлился, если бы кто-нибудь так со мной поступил ». Это говорит ребенку, что вы слушаете и понимаете, насколько неприятна ситуация. Всегда важно сосредотачиваться на положительном поведении, которое вы наблюдаете у детей, а не на отрицательном или на ошибках, которые они могут совершить.

Подобно тому, как детям требуется разносторонний опыт, чтобы овладеть новым навыком чтения или математики, у них также должны быть широкие возможности практиковать любые новые социальные навыки.Приобретение навыков редко происходит автоматически, и взрослые, которые проявляют терпение и помнят, что неудачи естественны, с большей вероятностью увидят улучшения благодаря развитию более прочных отношений с детьми.

Структура и предсказуемость

То, как структурирована классная комната и пространство программы, может сильно повлиять на проявление позитивного поведения. Добавляя структуру в день с помощью хореографических переходов, выработки значимых правил и ожиданий и соблюдения ежедневного расписания, дети будут знать, какое поведение ожидается, а какое — неприемлемо.Это создаст для всех более благоприятную среду.

Процедуры перехода

Тщательно спланированные процедуры перехода могут помочь уменьшить проблемное поведение. Важно научить детей этим процедурам и практиковать их, пока они не станут автоматическими. Сосредоточив внимание на одной переходной процедуре, которая будет использоваться во всех условиях, дети будут знать, чего ожидать. Если у детей возникают проблемы в определенное время дня, до или после определенных занятий или с определенными взрослыми, вам нужно уделить время, чтобы изучить, может ли более структурирование помочь облегчить ситуацию и предотвратить будущее проблемное поведение.

Одна из эффективных стратегий — проигрывать трех- или четырехминутную песню каждый раз, когда запланирован важный переход. После некоторой практики дети узнают, что конец песни сигнализирует о том, что им нужно будет перейти в отведенные для них области. Если разрешить детям предложить и проголосовать за подходящую песню для перехода, это может стать уроком социальных навыков выбора, компромисса и консенсуса. Песни можно менять еженедельно, с предложениями песни следующей недели, написанной в специально отведенном месте.Если дети выбирают неподходящую песню, превратите ее в импровизированный урок социальных навыков, посвященный положительному содержанию песни и текстам.

Правила и ожидания

Каждый класс и программа должны иметь от трех до шести правил и ожиданий, которые изложены положительно. Проведение группового собрания для обсуждения того, какие правила и процедуры следует выполнять, может дать детям право голоса в процессе принятия решений и повысить вероятность их соблюдения. У детей часто есть хорошие идеи и хорошее чувство справедливости, хотя они нередко предлагают предложения по правилам, которые сформулированы отрицательно.Некоторые примеры могут включать: «Не кричать», «Не бегать» или «Не бить». Обязательно запишите предложения каждого ученика дословно. После того, как у всех будет возможность сделать предложение, начните группировать похожие предметы вместе. Затем помогите детям переформулировать правила и ожидания, используя позитивный язык. Используя приведенные выше примеры, «Не кричать» можно положительно переформулировать как «Используйте свой внутренний голос». «Не бегать» можно положительно переформулировать как «Ходьба». И «без ударов» можно положительно переформулировать как «безопасные руки и ноги.«После того, как группа определила и реализовала от трех до шести правил и ожиданий, укрепите детей, которые моделируют соответствующее поведение. Часто обращайтесь к правилу и ожиданиям в течение дня, особенно при возникновении проблемы, в начале занятия или при переходе.

Ежедневный график

Размещение ежедневного расписания, информирующего детей о том, что следует ожидать в течение дня, может обеспечить структуру и предсказуемость, которые могут помочь уменьшить проблемное поведение.Хотя ежедневный график должен оставаться достаточно последовательным, сотрудники могут обновлять его каждый день, чтобы сообщать о конкретных доступных мероприятиях (например, чтобы поделиться различными вариантами выбора, предлагаемыми для детей в учебных областях / центрах в этот день). Ссылаясь на расписание в течение дня и позволяя детям вычеркивать элементы по мере их выполнения, помогает укрепить исполнительные функциональные навыки, такие как независимость, постановка целей и выполнение задач. Изменения в ежедневном плане всегда следует обсуждать и отражать в ежедневном расписании, чтобы предотвратить любые сюрпризы.

Обратите внимание, насколько это визуальное расписание согласовано, но также является гибким, поскольку оно предоставляет информацию о конкретных областях или действиях, открытых в разные моменты дня (например, «блоки и грузовики» и «сенсорная таблица» открыты по прибытии в этот день). В этом классе учителя также используют стикеры для полезных напоминаний себе о задачах, которые необходимо выполнить в разные моменты дня, или целях, над которыми они в настоящее время работают в своем классе.Вы можете узнать больше о поддерживающих ежедневных графиках в учебных курсах и руководящих курсах.

Реагирование на конфликты: обучение решению проблем

Что такое решение проблем и разрешение конфликтов?

Научиться думать об альтернативных решениях и разрешать конфликты — важные социальные навыки для детей и взрослых. Решение проблем и разрешение конфликтов — важные навыки для того, чтобы заводить и поддерживать друзей. Обучение детей решению проблем может помочь уменьшить импульсивное поведение и агрессию, а также помочь детям саморегулироваться и говорить об эмоциях.Когда дети способны решать проблемы и разрешать конфликты со сверстниками, они с большей вероятностью будут позитивно взаимодействовать со сверстниками, заводить и поддерживать друзей и иметь более позитивные переходы в рамках программ и между программами. Решение проблем и разрешение конфликтов включает в себя саморегуляцию, общение, выявление эмоций и обсуждение их, а также совместную работу с другими детьми.

Стратегии обучения

Дети могут научиться решать проблемы и разрешать конфликты в пошаговом процессе.Большинство детей лучше всего усваивают эти важные навыки, когда их разбивают на несколько простых шагов. Шаги можно напрямую обучать и повторять в течение дня. Наличие визуальных напоминаний (плакатов) по комнате или программе также помогает детям не забывать использовать шаги при возникновении проблем.

Вот шаги, которые вы можете научить сотрудников использовать с детьми:

Шаг 1. Определите проблему и чувства. Спросите:

В чем моя проблема и как я себя чувствую?

Первый шаг в решении проблемы — помочь детям определить, что проблема есть.Дети могут расстраиваться или злиться, когда возникает проблема. Когда ребенок злится или расстроен, сначала попросите его сделать глубокий вдох и успокоиться. Когда ребенок успокоится, помогите ему рассказать о том, что происходит, и поделитесь своими чувствами. Может быть полезно использовать визуальные подсказки и моделирование, чтобы помочь детям успокоиться и рассказать о своих чувствах. Сначала вы можете смоделировать слова или помочь детям понять, что они чувствуют, с помощью визуальных элементов.

Например, помогите ребенку сказать:

  • «Меня не повернут на качелях»
  • «Мне грустно»
  • «Она взяла мою кисть»
  • «Я злюсь. ”
Шаг 2: Найдите решения.Спросите:

Что я могу сделать?

Помогите детям найти несколько решений проблемы. В зависимости от возраста детей им может потребоваться помощь в поиске различных решений. Используйте картинки и истории и моделируйте, как говорить о поиске решений. Вы также можете записать решения. Помогите детям придумать множество разных решений, которые могут сработать. Сотрудники могут помочь детям создать «наборы инструментов для решения проблем в классе» с изображениями и напоминаниями о возможных решениях. Затем дети могут получить набор инструментов, когда возникнет проблема, и найти решения, которые могут сработать.В конце концов, дети могут сами использовать набор инструментов, когда возникают проблемы. Дети могут даже создавать свои собственные наборы инструментов. Вот общие решения, которые можно включить в набор инструментов:

  • Сделайте глубокий вдох и успокойтесь
  • Обратитесь к учителю
  • Попросите друга поделиться
  • Не обращайте внимания на то, что произошло
  • Спросите красиво
  • По очереди
  • Подождите пару минут
  • Найдите другого друга или игрушку
  • Скажите «Стоп»
  • Торговые игрушки
  • Играйте вместе
  • Играть с другим другом, игрушкой или занятием
Шаг 3. Определите последствия.Спросите:

Что может случиться?

Помогите детям придумать решения, помогите им подумать о последствиях каждого решения. Помогите детям рассказать о том, как все могло бы получиться, если бы они попробовали каждое решение. Например, попросите детей спросить: «Что она могла бы сделать?», «Это безопасно?», «Как бы он себя чувствовал?» и «Это нормально в этом классе?» Помогите детям определить, какое решение лучше всего попробовать в первую очередь. Однако напомните детям, что решения не всегда работают так, как мы хотим; им, возможно, придется попробовать несколько решений, прежде чем проблема будет решена.Детям также важно подумать, что делать, если решение не работает.

Шаг 4. Попробуйте! Спросите:

Это работает?

Как только ребенок определит, какое решение попробовать, помогите ему или ему опробовать его. Поддержите ребенка и напомните ему, что ему или ему, возможно, придется попробовать несколько решений, прежде чем проблема будет решена. Помогите ребенку сохранять спокойствие, пробуя возможные решения. Дети могут расстроиться, если решения не сработают сразу.Помогите им научиться сохранять спокойствие и пробовать разные решения.

  • «Я попросил поворот, и он сказал нет»
  • «Я подождал три минуты, и он все равно не поделится»
  • «Я проигнорировал его, и он не остановился»

Эти утверждения указывают на ребенка попробовал решение, но оно не увенчалось успехом. Спросите детей, что еще они могли бы попробовать. Подготовьте персонал, чтобы помочь детям повторить шаги 2 (определение возможных решений) и 3 (рассмотрение последствий), когда их решения не увенчались успехом.

Приспособления

Некоторым детям потребуется более конкретное обучение, чтобы научиться решать проблемы. Например, некоторым детям с особыми потребностями могут потребоваться дополнительные наглядные пособия по шагам решения проблем или может потребоваться учитель, который помогал бы им каждый раз, когда возникает проблема. Детям с социально-эмоциональными задержками или сложным поведением могут потребоваться конкретные индивидуальные планы для обучения решению проблем. Вы можете помочь каждому ребенку составить набор инструментов для решения с индивидуальными картинками, показывающими применяемые решения.Доска для решения проблем или сценарий могут быть полезны для детей, которым нужны дополнительные подсказки для запоминания шагов по решению проблем. Вы можете использовать реальные картинки, рисунки или слова для описания шагов и решений проблемы. Наконец, некоторым детям может потребоваться дополнительная мотивация, чтобы научиться решать проблемы. Например, вы можете использовать таблицу с наклейками и давать детям наклейку или звездочку за каждый раз, когда они используют шаги по решению проблемы или за каждое решение, о котором они думают.

Модель

Подумайте о своей роли в предотвращении конфликтов и реагировании на них.Вы можете поддержать сотрудников несколькими способами:

  • Моделируйте позитивные подходы к поведению при взаимодействии со всем персоналом, детьми и семьями. Это означает положительное изложение направлений или просьб. У вас может возникнуть соблазн сказать сотруднику что-то вроде: «Прекратите сдавать свои планы поздно». Вместо этого вы можете сказать: «Обязательно сдайте свои планы к 15 часам четверга». Семьям вы можете сказать: «Пожалуйста, переместите машину на места для посадки» вместо «Парковка запрещена в зоне пожара.Это также означает предложение сотрудникам выбора (например, какое обучение они хотят посетить, какую цель они хотят обсудить в первую очередь на встрече).
  • Моделирование стратегии разрешения конфликтов между детьми. Когда вы видите конфликт, используйте словарь решения проблем. Войдите и скажите: «Похоже, здесь проблема. В чем проблема?» Проведите детей по этапам решения проблем. Для детей младшего возраста предложите несколько решений, которые они могут попробовать. Для детей старшего возраста проведите их через процесс мозгового штурма.
  • Типовые стратегии разрешения конфликтов между сотрудниками. Конфликты неизбежны в какой-то момент программы. Спросите сотрудников о проблеме и смоделируйте их навыки активного слушания. Сохраняйте спокойствие и дайте сотрудникам стратегии, которые помогут им сохранять спокойствие. Вместе продумайте решения проблемы, обсудите результаты для каждой стороны, обсудите решение и последующие шаги, чтобы убедиться, что проблемы решены.
  • Модель взрослых навыков преодоления трудностей. Практикуйте глубокое дыхание и упражнения.Смейтесь каждый день. Вы даже можете сказать себе успокаивающие положительные утверждения («Я справлюсь с этим». «Я сильнее, чем это сложно»). Убедитесь, что сотрудники видят, как вы используете эти стратегии в сложных ситуациях.
  • Поощряйте позитивное поведение. Когда вы видите, как сотрудники помогают детям разрешать конфликты, радуйтесь. Разместите доску признания сотрудников в комнате для персонала или создайте информационный бюллетень для сотрудников, чтобы отметить положительные усилия. Подумайте о том, чтобы оставить небольшие заметки для сотрудников, которые упорно трудились, чтобы справиться с трудной ситуацией или которые пережили эмоциональное событие.Напишите ободряющие слова и опишите усилия, которые вы видели в них. Не забывайте награждать и детей. Прокомментируйте все положительное поведение, которое вы видите в коридорах. Скажите детям: «Вы так тихо идете по коридору» или «Спасибо, что придержали дверь для своей мамы».

Соблюдайте

Решение проблем может быть сложной стратегией для сотрудников. Хотя возможности для решения проблем возникают много раз в день, их бывает трудно распознать. Этот раздел разработан, чтобы помочь вам распознать возможности решения проблем.Сначала вы прочитаете сценарий, который происходил в классе. Затем вы прочтете «лучший» сценарий, в котором тот же сотрудник использовал возможность для решения проблемы. Наконец, вы прочтете, что вы могли бы сказать, чтобы помочь персоналу перейти от первого сценария ко второму.

Сценарии решения проблем

Выберите тип нарушения

Сценарий
Малыши и игрушки

Два малыша хватаются за игрушку.Один ребенок бросается зубами навстречу другому. Другой ребенок начинает кричать и бежать навстречу взрослому. Взрослый говорит: «Дай мне эту игрушку. Если вы двое не умеете хорошо играть, никто не будет играть ».

Лучший способ
Вы бы хотели, чтобы сотрудник сказал:

«Ого, это похоже на проблему. Дэниел, что случилось? Скажи Мише, что было страшно, когда он пытался укусить. Похоже, вы оба хотите поезд. Что мы могли сделать? Вот еще поезд.Вы оба можете играть с поездом ».

Вы говорите
Скажите сотруднику:

«У малышей неизбежны конфликты из-за игрушек. Это часть обучения игре. Давайте подумаем, как мы можем помочь им найти способы играть друг с другом или рядом ».

Сценарий
Время приема пищи

Помощник по приему пищи передал слишком мало тарелок за одним из столов.Ребенок плачет, потому что ему негде сесть и поесть. Взрослый говорит: «Перестань плакать. Вы знаете, что вас накормят «.

Лучше
Вы хотите, чтобы сотрудник сказал

«Эклен, в чем проблема? Я вижу, что перед ним стул без тарелки. Есть ли у кого-нибудь идеи, как мы могли бы решить эту проблему и помочь Эклену? »

Вы говорите
Скажите сотруднику:

« Очень важно осознавать чувства детей.Для вас это может показаться мелочью, но для него это, вероятно, имеет большое значение. Давайте на секунду задумаемся о том, что он, вероятно, чувствовал, когда для него не было места. Как такое мышление помогает сформировать у вас настрой на решение проблем? »

Сценарий
Бильярд

Группа мальчиков играет в бильярд. Они дерутся Некоторые мальчики начинают повышать голос и обвинять других в обмане.Подходит взрослый и рассказывает им правило.

Лучший способ
Вы бы хотели, чтобы сотрудник сказал

«В чем проблема, ребята? Как вы могли выяснить правила и решить проблему? » После генерации идей: «Согласитесь ли вы с соблюдением правил на официальном сайте бильярда? Давай посмотрим.

Вы говорите
Скажите сотруднику:

«Бильярдный стол — прекрасная возможность для решения проблем.Проблемы возникают естественным образом, когда дети играют в такие игры. Давай подумаем, как бы ты отреагировал в следующий раз, чтобы помочь детям разобраться в проблеме более независимо ».

Сценарий
Различные идеи

В одном из ваших классов есть ребенок со сложным поведением. Два сотрудника в классе имеют очень разные представления о том, как реагировать на поведение ребенка.Один взрослый считает, что они должны быть с ним строгими и прямыми. Другой считает, что им следует игнорировать большую часть его поведения, а не уделять ему негативного внимания. У них были жаркие дискуссии, и они не разговаривают друг с другом.

Лучший способ
Вы хотели, чтобы вы подслушали более продуктивный разговор:

«Похоже, мы не согласны. Может быть, нам нужно привлечь кого-нибудь, чтобы помочь нам понять, что делать ».

Вы говорите
Скажите сотруднику:

«Похоже, вы двое пришли из очень разных мест в том, как, по вашему мнению, мы должны отвечать Барри.Интересно, расскажет ли каждый из вас немного об идеях и опыте, которые привели вас к этому моменту? Почему ты считаешь, что нужно отвечать по-разному? »

«Похоже, у вас обоих одинаковые цели в отношении Барри. Давайте посмотрим, есть ли какая-то золотая середина, о которой мы можем договориться в отношении стратегий. Давайте каждый опишем, что, по нашему мнению, подойдет ему «.

Разрешение конфликтов — обзор

Диагностика

В модели BSFT терапевты диагностируют повторяющиеся модели взаимодействия семьи по шести измерениям, каждое из которых может проявляться адаптивным или дезадаптивным образом.Эти параметры включают организацию, резонанс, стадию развития, жизненный контекст, выявленное терпение и разрешение конфликтов. Организация относится к иерархиям, альянсам и механизмам контроля поведения в семье. Например, в функциональной семье с двумя фигурами родителей родители должны действовать единым голосом, чтобы снизить вероятность того, что юноша «разделяет и побеждает» и становится более могущественным, чем его / ее родители. В некоторых семьях, однако, один родитель будет формировать альянс между поколениями с одним или несколькими детьми, например, миссис Лопес и ее сын, «сближающиеся» с мистером Лопесом.Такие союзы неадекватны, потому что они ставят подростка в положение власти и ответственности, к которому он не подготовлен с точки зрения развития, например, будучи обремененным эмоциональными потребностями миссис Лопес. Более того, миссис Лопес трудно дисциплинировать Джона, с которым она плохо приспособлена. В таких случаях г-жа Лопес может подорвать усилия г-на Лопеса установить пределы для Джона. Способность родителей работать вместе в качестве руководителей семьи ставится под угрозу. Действительно, подросток может занимать властную позицию только в том случае, если эта власть предоставлена ​​ — намеренно или иным образом — одним или обоими родителями.

Резонанс обозначает качество границ между членами семьи и между подсистемами внутри семьи (например, между родителями и детьми). В идеале эти границы должны быть достаточно проницаемыми, чтобы члены семьи могли эффективно общаться и обмениваться эмоциональными переживаниями друг с другом, но должны быть достаточно твердыми, чтобы предотвратить союзы между поколениями и гарантировать, что каждому члену семьи разрешено сохранять свою индивидуальность. а также играть соответствующую возрасту роль в семье.Проблемы с резонансом возникают при крайнем участии, то есть при чрезмерном или недостаточном участии членов семьи. Очень сильная связь миссис Лопес с Джоном могла быть уместной, когда ему было 2 года, но в 15 лет чрезмерная вовлеченность его матери мешает Джону развивать свою индивидуальность. Когда члены семьи чрезмерно вовлечены в процесс, развитие отдельных членов семьи часто сдерживается. Обычно молодые люди, занимающие положение Джона, задыхаются и восстают. Следовательно, помимо того, что он находится в неадаптивном союзе со своей матерью и против отчима и, таким образом, оказывается триангулированным в их разногласиях, Джон, вероятно, восстанет.В свою очередь, его бунт усилит гнев г-на Лопеса по отношению к нему — и к миссис Лопес за то, что она спровоцировала проблему с наркотиками Джона.

Другая крайность — это незавершенные отношения, такие как слабая аффективная связь мистера Лопеса и с миссис Лопес, и с Джоном. Союз миссис Лопес с Джоном помешал мистеру Лопесу установить серьезные отношения со своим пасынком. Когда члены семьи мало вовлечены друг в друга, этим членам семьи трудно сочувствовать друг другу.Члены семьи, не вовлеченные в процесс, подобны ночным кораблям. Например, Джон и мистер Лопес могут сидеть рядом друг с другом, не разговаривая друг с другом. В других случаях ни один из родителей не может иметь адекватного отношения к подростку, и в этом случае у молодежи мало руководства или поддержки. Это часто случается, когда одинокий наркозависимый родитель считает, что поиск наркотиков более важен, чем забота о своем ребенке.

Возможно, больше, чем любой другой аспект, резонанс следует рассматривать в рамках культурного контекста семьи.Например, многие семьи иммигрантов происходят из регионов мира, где семейная близость особенно ценится. В более индивидуалистических культурных контекстах, таких как Соединенные Штаты, высокий уровень семейной близости может быть истолкован как чрезмерная вовлеченность и может восприниматься как удушающий и неадаптивный, тогда как в более коллективистских и взаимозависимых культурных контекстах, таких как Латинская Америка, Азия и Карибский бассейн. , высокий уровень близости не может рассматриваться как проблема. Лакмусовая бумажка для определения того, является ли данная степень резонанса проблемной, заключается в том, создает ли она проблемы для семьи или для конкретного члена семьи.

Стадия развития относится к развитию семейных взаимодействий. Хорошо известно, например, что воспитание подростков — это качественно иная задача, чем воспитание маленьких детей. Подростковый возраст — это время, когда молодые люди начинают экспериментировать с новым поведением, отношениями и выбором личности, а подросткам требуется больше автономии, чем детям младшего возраста. Когда родители должным образом реагируют на потребности развития своих детей, дети, скорее всего, будут хорошо учиться в школе, будут общаться с позитивными сверстниками, разовьют позитивное чувство идентичности и цели и будут иметь более конструктивные отношения в семье.С другой стороны, возлагая на ребенка несоответствующие с точки зрения развития ожидания — либо помещая этого ребенка в роль, предназначенную для кого-то намного старше (например, давление на Джона, чтобы он был компаньоном своей матери), либо для кого-то гораздо младшего (например, недопущение некоторой независимости и уединение для 16-летнего) — подвергает молодежь риску восстания, злоупотребления наркотиками и связанных с ними проблем. Переходы в развитии представляют собой моменты повышенного риска для семей и их детей. Семья может переживать развод, иммигрировать в новую страну или ребенок переходит в среднюю школу.Каждый из этих переходов в развитии создает проблемы, требующие от семьи и ее членов адаптации к новым условиям. Гибкость в изменении моделей взаимодействия имеет решающее значение во время переходного периода, иначе у семьи и уязвимого подростка могут появиться симптомы.

Жизненный контекст относится к ситуациям, в которых находятся семья и ее члены. Например, родителям, возможно, придется много работать, и они могут приходить домой в стрессе и усталости, или подростки могут посещать школу или жить в районах с высоким уровнем преступности и употребления наркотиков.Независимо от конкретного жизненного контекста, в котором работает семья, необходимо учитывать этот контекст при проведении семейной терапии. Если папа работает по 12 часов в день и приходит домой в 9.00 вечера, один из способов сделать так, чтобы папа оставался жизненно важным членом семьи, — это выделить время, чтобы проводить с ним день, когда он свободен, в том числе вместе обедать. Если подросток сталкивается с большим количеством сверстников-правонарушителей, родителям может потребоваться приложить дополнительные усилия, чтобы привлечь молодежь к просоциальным и целеустремленным друзьям.Напротив, господин Лопес часто приходит домой после 12-часовой смены в качестве менеджера этажа, а его жена и пасынок не проявляют никакого интереса к тому, чтобы проводить с ним время. Более того, Джон ходит в школу в районе с высоким уровнем преступности, но его родители редко знают, где он находится и чем занимается после школы или по выходным.

Выявленное терпение — иначе называемое «козлом отпущения» — относится к членам семьи, обвиняющим одного члена семьи в большинстве или во всех проблемах семьи. Например, Джон восстает против мистера и миссис Лопес, употребляет наркотики и тусуется не с той компанией — и оба родителя (особенно мистер Лопес) назвали его «проблемой».Родители часто приводят проблемного подростка на терапию и просят терапевта «исправить его». Однако с точки зрения семейной системы симптомы, проявляемые отдельными членами семьи, являются результатом неадаптивных семейных взаимодействий, и для улучшения поведенческих проблем подростка необходимо решать проблемы взаимодействия или жизненного контекста, с которыми сталкивается семья.

Например, внимательное изучение семьи Лопес показывает, что мистер Лопес чувствует себя изолированным, а миссис Лопес чувствует себя подавленным и недооцененным.Участвуя в опыте каждого члена семьи (например, «Мистер Лопес, вам кажется, что вы говорите, что не чувствуете себя нужным»; «Миссис Лопес, я вижу, насколько вы перегружены»; «Джон, вы бы не хотели, чтобы вы кричал все время »), терапевт может помочь семье переосмыслить себя как стоящую перед множеством проблем, что снижает акцент на подростке как единственной семейной проблеме, тем самым создавая более широкий мотивационный контекст для изменений.

Разрешение конфликтов — Семьи принимают ряд способов разрешения конфликтов, некоторые из которых эффективны, а другие неэффективны при разрешении конфликтов.Конфликты представляют собой разногласия, которые часто приводят к эмоционально и негативно заряженным ситуациям. Стратегии разрешения конфликтов включают отрицание, избегание, распространение, возникновение конфликта без разрешения и возникновение конфликта с разрешением. Семьи могут отрицать конфликт, например, в случаях, когда один из родителей является алкоголиком, и никто не желает открыто решать проблему. Избегание происходит, когда конфликт начинает возникать, но семья скрывает его, сводит к минимуму или иным образом останавливает его возникновение (например,грамм. «Дорогая, ты видишь, у твоего отца был тяжелый день. Давайте не будем сейчас об этом говорить ».) Diffusion , часто используемый инструмент управления конфликтами в семьях с молодежью с проблемным поведением, относится к попыткам изменить тему разговора, когда кто-то поднимает спорную проблему. Часто распространение принимает форму личного нападения на члена семьи, подавшего первоначальную жалобу. Например, когда Джон сказал мистеру Лопесу: «Меня действительно расстраивает, когда вы называете меня глупым», мистер Лопес изменил тему, напав на Джона: «Ты! Ты со своими друзьями-хулиганами — тебе нужно повзрослеть! » Мистер Лопес изменил тему обсуждения, переместив внимание на Джона. Возникновение конфликта без разрешения относится к ситуациям, когда проблема поднимается и обсуждается, но не достигается решения. Возьмем, к примеру, следующий разговор между мистером Лопесом и Джоном:

мистер Лопес: «Мне не нравятся ваши друзья!»

Джон: «Ну, это очень плохо, потому что они мне нравятся!»

Конфликт четко заявлен, но семья не может перейти к разрешению разногласий. В этом случае членам семьи может потребоваться помощь, чтобы лучше понять потребности друг друга для достижения взаимоприемлемого решения (например,грамм. «Я не буду беспокоить вас о ваших друзьях, пока вы хорошо учитесь в школе, но вы должны знать, что меня беспокоит в ваших друзьях»).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.