Роль невербальных средств общения: Роль невербальных средств в межличностном общении Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

Содержание

Роль невербальных средств в межличностном общении Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

Проблемы практической психологии

А.А. Оксюта

Роль невербальных средств в межличностном общении

Основные элементы невербального поведения представлены как разнообразные движения и атрибуты внешности человека, связанные с динамикой изменений психологического состояния индивида. Формирование данных умений и навыков имеет большое значение для профессиональной подготовки специалистов сферы «человек-человек».

Ключевые слова: невербальное поведение, внешность, мимика, речь, голос.

Неотъемлемой составляющей взаимодействия людей в группе является взаимное влияние друг на друга участников процесса коммуникации вне зависимости от ее целей и направленности, причем влияние это оказывается как при помощи вербальных, так и невербальных средств.

Альбер Мерабян в 50-е гг. XX в. обнаружил, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7% передается вербально, 38% — вокально (тоном голоса, ударением и артикуляцией) и 55% -невербальными сигналами. Рэй Бердвистелл обнаружил, что вербальный компонент межличностного общения составляет менее 35%, а свыше 65% информации передается невербально [4, с. 14].

Основные элементы невербального поведения представляют собой разнообразные движения и атрибуты внешности человека, такие как мимика, жесты, взгляд, позы, интонация, прическа, макияж, предметы одежды и аксессуары, которые тесно связаны с динамикой изменений психологического состояния индивида.

В общении мы выражаем себя и познаем окружающих путем наблюдения и анализа их поведения. Наши действия и экспрессивные выражения в процессе совместной деятельности с другими людьми имеют значение не только для нас, но и для наших партнеров. Они формируют

Проблемы практической психологии

отношение других людей к нам, т.к. становятся общими аспектами и могут повлиять на протекание и результат нашей с ними общей жизненной активности. По словам А.А. Бодалева, «каждый человек выступает по отношению к партнерам по общению не только как объект и субъект воздействия, но одновременно и как объект и субъект познания» [Цит. по: 2, с. 22].

Особое значение в процессе человеческого взаимодействия играет мимика человека как наиболее важное средство для восприятия и передачи информации, действующее на подсознательном уровне, а потому являющимся чрезвычайно важным механизмом контроля успешности проведения коммуникации.

Под действием испытываемых индивидом чувств рождаются скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых структур, которые определяют выражение лица, отражающее переживаемые эмоции. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждое выражение является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в отображении чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой его правая и левая половины.

Испытываемые в душе эмоции люди обычно выражают конвенциально (стандартно принятым в данной среде общения способом) или спонтанно (непроизвольно). Когда партнер стремится не выдать то, как он относится к сообщаемому, все может ограничиться простым конвенциальным невербальным намеком, бывающим иной раз истинным, но чаще дезориентирующим.

Люди нередко взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако человек способен следить одновременно не более чем за двумя-тремя из всех рождаемых внутри реакций. Благодаря этому при наличии соответствующих знаний и опыта имеется возможность выявлять те чувства и стремления, которые объект предпочел бы утаить. Но надо обратить внимание, что непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и хорошо читаются лишь при отменном знании партнера. Непонимание этого момента способно привести к фатальному самообману в познании другого человека.

В создании впечатления о воспринимаемом человеке большую роль играет и его речь. И устной, и письменной речи любого человека присущ ряд индивидуальных особенностей. К ним относятся характерная для данного человека скорость говорения, длина фраз, типичные для него конструкции предложений, использование прилагательных, наклонений глаголов, употребление жаргонных словечек, метафор, грамматические ошибки и оговорки, расстановка ударений и пр. Стиль речи, характерный для воспринимаемого человека, оценивается другой личностью с точки зрения соответствия определенным речевым эталонам, сформировавшимся у этой личности, и сказывается на общем мнении, которое складывается у нее о воспринимаемом человеке.

Характерная для человека осанка и типичные позы являются одним из компонентов облика человека, также влияющих на характер впечатления, которое складывается у взаимодействующего с ним индивидуума. Осанка придает фигуре общий вид и зависит от привычного положения корпуса и головы. Определенные позы связываются с определенными действиями или качествами личности.

Походка человека, отраженная нами, может быть сигналом его эмоционального состояния, иногда может оворить о перенесенных болезнях, о роде занятий. Походка характеризуется рядом черт: ритмом, скоростью, давлением на поверхность, длиной шага, эластичностью, определенностью направления и изменчивостью.

Голос также является одним из компонентов облика и влияет на впечатление, производимое человеком на окружающих. Голоса в широких пределах различаются по высоте, тембру, манере произношения и, если они специально не тренированы, как бывает, например, с голосом ораторов или дикторов, оказываются довольно тонким инструментом выражения как сиюминутного состояния, так и индивидуальных особенностей человека, например, темперамента, некоторых черт характера. Голосу также присущи определенный ритм, отрывистость или плавность произношения, характерность интонации, большая или меньшая музыкальность при рассказывании.

Г. Олпорт попытался установить связь между голосом и некоторыми чертами физического и психического состояниея человека. Испытуемые Г. Олпорта «с явным успехом» по голосу устанавливали, экстравертиро-ванный или интравертированный тип личности характерен для его владельца. По словам Г. Олпорта, голос хорошо согласуется с личностью как целым и по нему можно «набросать эскиз» человека [Цит. по: 1, с. 24].

Помимо признаков, образующих физический облик человека и его выразительное поведение, компонентом внешнего облика человека являются его одежда, прическа, украшения и прочие предметы и признаки,

Педагогика и психология

Проблемы практической психологии

с помощью которых достигается то или иное внешнее «оформление» облика человека. Этот компонент облика может говорить о роде деятельности человека, национальной принадлежности служить дополнительным признаком возраста, свидетельствовать о вкусах и привычках и т.д.

В рамках эмпирического исследования по данной теме на тренингах со студентами мы применяли следующие упражнения:

— приглашение профессионального актера, задачей которого было изобразить основные эмоции (гнев, радость, печаль), чтобы студенты могли постараться идентифицировать выражение лица, это значительно помогло студентам в работе над выражением своих эмоций;

— приглашение незнакомого человека на практическое занятие, чтобы студенты могли по внешнему виду определить темперамент, характер этого человека, образ жизни и модель поведения;

— определение по фотографиям эмоционального состояния изображенных на них людей, предположения по поводу того, что за ситуация изображена на снимке;

— работа студентов в парах и группах во время тренингов, что также способствует формированию навыков и умений интерпретировать невербальные средства общения.

То, как человек воспринимает других людей, во многом зависит от его предыдущего опыта общения и индивидуальных особенностей личности. В. А. Лабунская выявила, что эмоции лучше опознают люди с развитым невербальным интеллектом, эмоционально подвижные, больше направленные на окружающее, чем на самих себя [Цит. по: 3, с. 275].

Лишь человек, чутко и грамотно воспринимающий других, может способствовать успешному созданию, развитию и функционированию малой группы. Формирование умений и навыков интерпретировать невербальные средства общения, особенно мимику, играет важную роль в становлении специалистов различных видов деятельности, связанных с постоянным межличностным общением и воспроизведением человеческого общения в творчестве, таких как практические психологи, преподаватели, адвокаты, судьи, актеры, филологи, управленцы и т.д.

Библиографический список

1. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

2. Изард К.Э. Психология эмоций. СПб., 2009.

3. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. 2-изд. СПб., 2008.

4. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. М., 2008.

5. Старшенбаум Г.В. Тренинг навыков практического психолога: Интерактивный учебник: Игры, тесты, упражнения. 2-е изд. М., 2008.

Роль невербальных средств в межличностном общении

Аннотация: Основные элементы невербального поведения представлены в статье как разнообразные движения и атрибуты внешности человека, связанные с изменением  психологического состояния индивида. Показано, что формирование  таких умений и навыков имеет большое значение для профессиональной подготовки специалистов сферы «человек–человек».
Ключевые слова: невербальное поведение, внешность, мимика, речь, голос.

Процесс взаимодействия людей между собой есть не что иное, как влияние участников процесса коммуникации друг на друга [1]. Они могут не зависеть от целей и  направленностей, могут быть вербальными (словесными) и невербальными (выраженными посредствам языка тела и жестов).

Мимические проявления, разнообразные жесты, поза, которую принимает собеседник, положение рук и ног, атрибуты внешности, взгляд, прическа, одежда и аксессуары являются основными элементами невербального общения. Все эти средства невербального общения тесно связаны с динамикой изменения психического состояния человека. Посредствам визуального контакта и изучения поведения других людей и себя самого в процессе коммуникации люди познают окружающих и выражают себя. Наши действия и эмоциональные выражения в процессе коммуникации с другими людьми имеют значение не только для нас, но и для наших партнеров [2].

Средства невербального общения могут стать общей точкой зрения и оказывать влияние на процесс и результат нашего общения с собеседником, таким образом, формируется один из объектов изучения практической психологии.

Мимика является наиболее актуальным средством общения между людьми, так как по большей части воздействует на подсознательном уровне. Именно мимике большинство людей предают большое значение, и об успешности межличностного общения можно судить как раз по мимическим проявлениям.Переживаемые человеком в момент общения эмоции и чувства несомненно, в той или иной степени, отражаются на его лице. Происходит это путем расслабления либо сокращения мышц лица, так называемых лицевых структур. Некоторые исследования показывают, что при отсутствии визуального контакта, либо неподвижном лице собеседника около 20 % информации попросту теряется. В различных источниках можно найти около двадцати тысяч описаний мимических выражений лица. Отличительной чертой мимики является ее комплексность и пластичность.

Выражая все шесть основных эмоций (страх, отвращение, радость, печаль, гнев, удивление) мышцы лица достаточно четко скоординированы. Несомненно, при выражении какой-либо эмоции задействуются все мышцы лица, но большую смысловую нагрузку несут выражение губ и бровей [2].

По мимическим выражениям эмоций можно судить о том врет человек или нет. При обмане, например, выражение лица будет ассиметричным, и чем сильнее ложь, тем амплитуда различий между левой и правой половиной лица будет больше. Обычно, выражаемые эмоции имеют спонтанный характер и выражаются стандартно для данного общества, поэтому достаточно сложно контролировать свои мимические проявления эмоционального состояния.

Собеседник, пытающийся скрыть собственное отношение к новой полученной информации, может ограничиться обычным конвенциальным намеком, который в свою очередь зачастую является дезориентирующим, хотя бывают и истинные проявления.

Достаточно часто люди пытаются скрыть собственное отношение к предмету разговора и пытаются контролировать  свою мимику и жесты. Однако, одновременно отслеживать возможно лишь две-три реакции. Обладая подобными знаниями можно делать предположения о том, что собеседник с вами не честен и пытается утаить какую-либо информацию, либо предоставляет ложную информацию.

При этом все же стоит учесть, что возникающие у людей эмоции и их проявления на вербальном или невербальном уровне носят достаточно индивидуальный характер и пытаться анализировать поведение человека стоит лишь при высоком уровне знания собеседника и  стандартизированных проявлений эмоций. В противном случае есть вероятность прийти к неверному умозаключению и получению ошибочного мнения о собеседнике.

Речь так же играет большую роль в создании впечатления о человеке. Устная и письменная речь человека всегда индивидуальна и имеет ряд уникальных особенностей. К таким особенностям можно отнести, например, тон, высоту голоса, тембр голоса. Употребление в своей речи слов-паразитов или жаргонизмов, привычные для человека словесные обороты, грамотная или не грамотная речь, обилие эпитетов или сухая речь.

Стиль речи собеседника мы воспринимаем чаще всего с точки зрения собственного опыта и сопоставляем с собственными принятыми нормами. Таким образом, мнение, которое у нас складывается о собеседнике формируется путем соотношения собственных идеалов речи с воспринимаемой речью собеседника.

Так же на наше впечатление большую роль играет осанка и принимаемые собеседником позы, которые в свою очередь являются неотъемлемой частью личности. Типичное для индивида положение головы и корпуса тела формируют осанку, которая и  придает силуэту общий вид. Любые позы складываются из различных действий личности [3, 4, 5].

Так, например, наша походка может выдать наш род занятий, состояние здоровья и даже сигнализировать о нашем эмоциональном состоянии. Существует ряд отличительных черт походки, например, скорость, сила шага, амплитуда шага, эластичность, виляние бедрами, длина шага, изменчивость или определенность направления движения.

Голос собеседника также является объектом оценивания и влияет на впечатление, которое человек производит на окружающих.

Голоса в широких пределах различаются по высоте, тембру, манере произношения и, если они специально не тренированы, как бывает, например, с голосом ораторов или дикторов, оказываются довольно тонким инструментом выражения, как сиюминутного состояния, так и индивидуальных особенностей человека, например, темперамента, некоторых черт характера.

Голос также обладает определенным ритмом, отрывистостью произношения, или наоборот, плавностью, уникальностью интонации и возможной музыкальностью.

Так же существует понятие выразительного поведения человека. Это то, как человек выглядит, его прическа, манера одеваться, для женщин – наличие или отсутствие макияжа и его яркость, наличие украшений и аксессуаров. С помощью всего этого так же составляется внешний образ человека.

Выразительное поведение человека зачастую может выдавать профессию исследуемого, его национальность, привычки и вкусы, приверженность к какой-либо религиозной конфессии, может выдавать возраст [6]. Мы предлагаем несколько упражнений для тренинга для наглядного изучения данной темы и эмпирической апробации полученных знаний:

– напечатать фотокарточки с изображением лиц, выражающих определенную эмоцию. Для чистоты эксперимента лучше взять карточки на которых будут изображены как женщины, так и мужчины, лица различной начиональности и возраста;

– предложить группе проанализировать друг друга и сделать выводы о чертах личности. характере, интроверсии или экстраверсии обследуемого. Для проверки результатов провести психологическое обследование тестами и сравнить результаты;

– пригласить профессионального актера, чтобы он показывал группе эмоции, а группа бы угадывала какую эмоцию демонстрирует актер;

– организовать работу участников тренинга в парах, что даст им дополнительный опыт межличностного общения и возможность сопоставления результатов.

То, как человек воспринимает и оценивает окружающих, во многом зависит от уже полученного ранее опыта общения, выводов, которые человек делал ранее, от его собственных индивидуальных особенностей личности. Так, В.А. Лабунская в своих исследования пишет о том, что человек с наиболее развитым невербальным интеллектом, эмоциональный будет направлен больше на окружающих, чем на себя.

Продуктивная учебная деятельность является основной структурной единицей категории пантомимической активности с самого раннего детства. Уже при подготовке к обучению в школе необходимо учитывать: возможности телесно-психического развития и индивидуальные особенности здоровья индивида; способности ребёнка образно мыслить, воспринимать информацию из внешней среды и умение передавать внутренний образ мыслей во внешний план бытия. Мимика, жесты являются мощными вспомогательными элементами в активной жизни дошкольника и в процессе его обучения (Долгова В.И.,Журбенко С.С. [6, 7,8])

Выводы: Для успешного создания малой группы и налаживания конструктивных межличностных отношений человеку необходимы знания о том, как грамотно воспринимать других. Формирование навыков успешного распознавания значений мимики, жестов, речевых выражений – вербальных и не вербальных средств коммуникации, является неотъемлемой задачей в профессиональном становлении таких специалистов как психологи, судьи, актеры, адвокаты, менеджеры то есть все те, кто имеет непосредственный контакт с человеком. Да и любому другому человеку, чей род деятельности не связан с межличностными контактами подобные знания будут полезны в повседневной жизни при общении с близкими, друзьями, родственниками, а так же для контроля собственных вербальных и невербальных посланий.

Ссылки на источники

  1. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб: Питер, 2001. — 752 с
  2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2006. – 414с.
  3. Долгова В.И., Журбенко С.С. Психолого-педагогическое моделирование пантомимической деятельности // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования. – 2012. – № 5 (25). – С. 99-102.
  4. Долгова В.И., Журбенко С.С. Пантомимическая активность как детерминанта телесно-психического здоровья дошкольников // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования. – 2012. – № 4 (24). –  С. 60-62.
  5. Долгова В.И. Некоторые биосоциальные характеристики телесно-психического здоровья дошкольников // В сборнике: BIOSOCIAL CHARACTERISTICS OF THE MODERN HUMAN PSYCHOLOGY / SOCIAL AND POLITICAL ASPECTS OF THE POST-INDUSTRIAL LIFE ACTIVITY OF STATES Materials digest of the LIX International Research and Practice Conference and II stage of the Championship in psychological sciences (London, August 08-August 14, 2013) / Materials digest of the LX International Research and Practice Conference and II stage of the Championship in military, sociological and political sciences (London, August 08-August 14, 2013). Chief editor — Pavlov V. V.. – London, 2013. –  С. 33-34.
  6. Долгова В.И., Жакупова Я.Т. Моделирование эмоционально-коммуникативной культуры (на примере подготовки педагогов-музыкантов) // В сборнике: FORMS OF SOCIAL COMMUNICATION IN THE DYNAMICS OF HUMAN SOCIETY DEVELOPMENT Materials digest of the XXXVII International Research and Practice Conference and the III stage of the Championship in philological, historical and sociological sciences. (London, December 05 — December 10, 2012). Chief editor — Pavlov V. V.. – London, 2013. –  С. 69-71.

РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ ДЛЯ СОВРЕМЕННОГО ЧЕЛОВЕКА

Научный руководитель – Захаренко Т. А. – ст. преподаватель

УО «Белорусская государственная сельскохозяйственная академия»,

Горки, Республика Беларусь

Во всем мире люди общаются с помощью как вербальных, так и невербальных средств коммуникации. Возьмем самые простые при — мер: когда человек счастлив, доволен чем-либо он улыбается, когда грустный разочарованный – хмурится, удивлен – он делает большие глаза и т. д. Некоторые жесты можно рассмотреть на примере наших предков, например оскал зубов обозначал свирепость, гнев предупре — ждение о нападении на противника, в современном мире так же ис — пользуется этот жест правда как усмешка, т. е. предупреждение сопер- нику о недовольстве. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использо — вания слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику), то есть без речевых и язы — ковых средств. Инструментом такого «общения» становится тело че- ловека, обладающее широким диапазоном средств и способов переда — чи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. При языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или под — сознательном уровнях – это вносит некоторое осложнение в понима — нии этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым исполь — зовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие

«невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, не — сущее в себе определенную информацию, независимо от того, осозна-ется это индивидом или нет. Психологи считают, что правильная ин-терпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения в современном мире.

Существуют жесты, которые воспроизводятся одинаково, но в раз — ных странах имеют разный смысл. Например, жест «поднятый вверх

большой палец». В Америке, Англии, Австралии и новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет три значения. Обычно он ис-

пользуется при голосовании на дороге, в попытках поймать попутную машину. Второе значение – «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком. Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать какие-либо вы — воды о значении тех или иных жестов и языка телодвижений, необхо — димо учесть национальную принадлежность собеседника.

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при обще-нии с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими вы чув-ствуете себя неуютно и недоверчиво. Это, главным образом, связано с

тем, как они смотрят на вас, от длительности их взгляда, и от того, как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Чтобы построить хорошие

отношения с другим человеком, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, то,

что скованный, скромный человек, который встречается с вами взгля — дом менее чем 1/3 времени коммуникации, редко пользуется доверием.

В настоящее время на страницах психолого-педагогической лите — ратуры большое внимание уделяется проблеме общения в профессио — нальной деятельности. Одним из аспектов данной проблемы является

изучение невербального компонента. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуще-ствляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 %

информации передается с помощью вербальных. Эти данные застав-ляют задуматься над значением “невербалики” для психологии обще — ния и взаимопонимания людей, заставляют обратить особое внимание

на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка тело- движений, на котором все мы разговариваем, даже не осознавая этого.

Следует следить за своими жестами и не забывать следить за жестику — ляцией собеседника. Несмотря на то, что общение посредством языка

телодвижений осуществляется в течение более миллиона лет, научное изучение этого явления началось только в последние годы, и особую

популярность оно получило в XX веке.

ЛИТЕРАТУРА

1. Б о д а л е в, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «Модэк», 1996. — 367 с.

2. П и з, А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам /

А. Пиз. Нижний Новгород, 1992. — 410 с.

Материал взят из: Научный поиск молодежи XXI века — Сборник научных статей по материалам XII Международной научной конференции студентов и магистрантов (Горки, 28-30 ноября 2011г.)

(Visited 329 times, 1 visits today)

Роль невербального общения в межкультурной коммуникации в процессе обучения русскому языку как иностранному



В статье описаны возможности использования невербального общения в процессе обучения русскому языку как иностранному. Подчёркивается, что на начальных этапах обучения преподаватель должен осознанно применять изобразительные, эмоциональные и другие жесты, мимику с целью погружения иностранцев в русскую коммуникативную культуру, ознакомления их с нормами речевого этикета. На более продвинутых этапах обучения можно проведение специальных занятий или введение в занятие упражнений по целенаправленному обучению невербальной составляющей речи. При этом важно учитывать национальные отличия в невербальных средствах общения.

Ключевые слова: невербальные средства общения, жесты, мимика, межкультурная коммуникация, русский язык как иностранный, культура, речевой этикет.

Невербальные средства, представляющие собой «такие средства общения, которые обеспечивают процесс общения без использования языковых средств» [1, с. 159], являются важнейшей составляющей речи, сопровождающей вербальное выражение мыслей, а нередко даже заменяющее его. Жесты, мимика, улыбка, «позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения» [5, с. 84] и другие невербальные средства дополняют общение, делают его более живым, естественным, помогают коммуникантам понять друг друга и в том случае, когда они являются носителями одного языка, и в том, когда они — представители разных культур, один из которых пытается овладеть новым для себя языком. Исследователи отмечают, что «общаясь, мы не только слушаем словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты» [3, с. 41], поэтому учёт невербальной составляющей коммуникации всегда необходим, в том числе если речь идёт об изучении русского языка как иностранного (РКИ).

Целью статьи стал анализ возможностей использования невербального канала коммуникации с целью организации межкультурного общения и более эффективного преподавания русского языка как иностранного.

Для исследователей несомненно, что невербальные средства разных языков отличаются, и это необходимо учитывать изучающим новый язык, более того, «нет “международного” языка жестов…, он всегда национален, как и вербальный язык» [7, с. 75]. С методической точки зрения невербальные средства языка — это «элемент лингвострановедения, поскольку у разных народов одни и те же невербальные средства общения могут иметь различные значения, сферы употребления» [1, с. 159]. Невербальные средства складываются в культуре на протяжении тысячелетий существования народа. В то же время у невербальных средств большой объяснительный потенциал, что делает их использование в процессе обучения РКИ методически обоснованным и повышает эффективность овладения искусством межкультурной коммуникации. То, что сложно объяснить словесно (особенно при дефиците освоенного вербального материала), можно объяснить при помощи невербальных средств. Рассмотрим основные способы использования невербальных средств общения на занятиях по РКИ.

Изобразительные жесты должны активно использоваться как средства, сопровождающие вербальную составляющую речи. Они помогают «усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно» [2, с. 205]. С помощью изобразительных жестов говорящий «рисует» руками то или иное действие или явление. Особенно важно активное использование изобразительных жестов на начальном этапе овладения РКИ, когда преподаватель одновременно проговаривает и «показывает» фразы: «Откройте тетради», «Садитесь», «Время занятия заканчивается» и др. Постепенно он может уже не так актуализировать «изображение» действия, однако полностью отказываться от использования жестов данного типа не стоит.

Необходимо учитывать, что при этом изобразительный жест, а также используемая вместе с ним мимика, изменения голоса и т. п. выполняют не только функцию «показа», но и обучающую функцию. Иностранцы начинают в ходе наблюдений за невербальным поведением педагога знакомство с русским коммуникативным этикетом, узнают, к примеру, что при общении принято смотреть в глаза друг другу, что улыбка — неотъемлемая часть коммуникации и т. п. С помощью невербальных средств общения происходит приобщение к новой для обучающегося культуре; незаметно, без словесного проговаривания он получает важные для себя сведения о принятом в обществе поведении и учится вести себя соответствующим образом. Эти новые знания и умения служат развитию навыка межкультурной коммуникации студента.

Эмоциональный характер невербальных средств также должен использоваться в процессе преподавания. Педагог с помощью мимики и жестов показывает своё отношение к ответам студентов — одобрение или неодобрение, радость или разочарование. Это не только позволяет устанавливать более тесный контакт между субъектами образовательного процесса, но и расширяет представления иностранцев о традиционных для русской культуры мимике и жестах, служащих передаче эмоций. Важно, чтобы эмоциональные невербальные средства педагога РКИ были приближенными к общекультурной модели, поскольку «поведение преподавателя в значительной мере детерминирует коммуникативную культуру обучаемых» [5, с. 88], то есть обучающиеся будут копировать невербальные модели передачи эмоций, свойственные своим первым педагогам, и транспонировать их в собственное невербальное поведение.

Кроме того, возможно целенаправленное обучение невербальной коммуникации с тем, чтобы вооружить обучающихся «способностью правильно интерпретировать невербальные знаки говорящего» [4, с. 73]. Хотя в учебных программах по РКИ нет специального раздела, посвящённого изучению невербальных средств общения и их национальной специфики, многие педагоги-практики данной дисциплины считают необходимым ввести такие темы дополнительно, в том числе с помощью электронных средств обучения [Там же]. Мы считаем, что отдельных занятий, нацеленных на изучение невербальной коммуникации, в процессе обучения не требуется, но учебные элементы данной направленности могут быть введены почти на каждое практическое занятие как отдельные упражнения. При этом можно знакомить с невербальными средствами, актуальными для данной культуры, сопоставлять их с теми, которые приняты в родной культуре обучающихся и т. п.

Если знакомство с изобразительными, эмоциональными и другими жестами, а также с мимикой и другими невербальными компонентами коммуникации целесообразно начинать на начальном этапе обучения РКИ, то целенаправленное обучение невербальной коммуникации как составляющей иноязычной культуры возможно уже для «учащихся, владеющих базовым уровнем знания языка» [4, с. 73], поскольку для объяснения невербального средства необходим достаточный навык вербального общения.

Важным вопросом использования невербальных средств в межкультурной коммуникации является необходимость учёта имеющихся в разных культурах отличий в них, в первую очередь в жестах — наиболее наглядном типе невербальных средств. Конечно, педагог, общающийся с представителями другой культуры, должен многое знать об основных межкультурных отличиях невербального характера. Например, знать то, что в Индии и Болгарии движения головы, означающие «да» и «нет», противоположны принятым в большинстве других стран; что в ряде стран, например, Сингапуре, Тайланде, Саудовской Аравии, Египте, оскорблением будет показать своему собеседнику подошву обуви; что жест ОК (большой и указательный палец руки, соединённые колечком), в разных странах может быть истолкован по-разному — от практически международного «хорошо, договорились» до «Ты — полный ноль» во Франции или «Я тебя убью» в Тунисе [5, с. 85]; что жест «два разведённых пальца (указательный и средний)» для жителей Европы — знак победы, независимо от того, куда развёрнута ладонь — к себе или от себя, а в Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, если ладонь повернуть к себе, жест приобретает значение: «А иди ты подальше!» [2, с. 207] и т. д.

Знание названных и многих других отличий позволит преподавателю РКИ чувствовать себя более уверенно на занятии и во внеурочное время в общении со студентами-иностранцами, поможет не уронить свой авторитет, не оскорбить непреднамеренно коммуникантов. Одновременно у него появляется возможность расширять коммуникативную компетенцию обучающихся, вносить новую информацию в их представления о невербальной константе с тем, чтобы они смогли преодолеть «этикетную интерференцию» [6, с. 53].

Итак, овладение иностранным языком предполагает не только изучение лексики и грамматики, но и проникновение в культуру народа, знакомство с особенностями коммуникативного поведения людей другой национальности. Освоение невербальной коммуникации в этой связи является важным, поскольку она — неотъемлемая составляющая культуры. На занятиях по РКИ на начальном этапе обучения преподаватель должен осознанно использовать жесты, в первую очередь изобразительные, как средство, помогающее объяснять вербальную информацию, дополняющее речь, облегчающее общение. Естественные и разнообразные эмоциональные жесты и мимика педагога помогут ему сформировать у обучающихся представление о русской коммуникативной невербальной культуре. При работе с обучающимися на более продвинутой ступени обучения возможно целенаправленное обучение невербальной коммуникации как элементу национальной коммуникативной культуры. В любом случае педагог должен учитывать в процессе преподавания РКИ различия в невербальном поведении, имеющиеся в разных культурах.

Литература:

  1. Азимов Э. Г., Щукин А. Н. Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: ИКАР, 2009. — 448 с.
  2. Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. — 544 с.
  3. Крылова М. Н. Речь педагога: учебно-методическое пособие. — М.: Директ-Медиа, 2014. — 260 с.
  4. Низамутдинова Г. С. Электронные средства обучения в процессе преподавания русского языка как иностранного: метод презентации при обучении невербальной коммуникации // Педагогическое образование в России. — 2016. — № 11. — С. 71–77.
  5. Папян Г. Б. Вербальная и невербальная коммуникация в процессе обучения русскому языку как иностранному // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Вопросы образования: языки и специальность. — 2011. — № 4. — С. 84–90.
  6. Петрова Н. Э. К вопросу о проблемах иностранных студентов в межкультурной коммуникации: пути преодоления этикетной интерференции // Карельский научный журнал. — 2019. — Т. 8. — № 2 (27). — С. 53–55.
  7. Попова Г. Д. Обучение китайских студентов декодированию невербальных средств общения при изучении русского языка как иностранного // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Русский и иностранные языки и методика их преподавания. — 2004. — № 1. — С. 68–76.

Основные термины (генерируются автоматически): невербальное средство общения, жест, невербальная коммуникация, русский язык, средство, целенаправленное обучение, межкультурная коммуникация, начальный этап обучения, процесс обучения, речевой этикет.

Роль невербальных средств общения в процессе межкультурной коммуникации

На рубеже второго и третьего тысячелетий становится все более явным, что общество развивается по пути расширения связи и взаимозависимости разных стран, народов и их культур. Данный процесс охватил разнообразные области общественной жизни абсолютно всех стран мира. На сегодняшний день нереально найти этнические общности, которые никак не почувствовали бы на себе воздействие как со стороны культур других народов, так и более обширной общественной среды, существующей в отдельных регионах и в мире в целом. Это выразилось в бурном росте культурных обменов и непосредственных контактов между государственными институтами, социальными группами, общественными движениями и отдельными индивидами разных стран и культур. Расширение сферы взаимодействия культур и народов делает особенно актуальным вопрос о культурной самобытности и культурных различиях, а также актуализирует саму сферу межкультурной коммуникации как общекультурного характера, так в области международной деловой активности [7, с. 11]. 

Роль человеческой речи как наиболее популярного вербального средства коммуникации сложно переоценить. Одновременно с этим в ходе общения постоянно осуществляется и невербальная коммуникация. Эффективность общения, особенно в контексте межкультурной коммуникации, находится в зависимости не только от того, в какой мере понятны собеседнику слова, но и от умения корректно и адекватно интерпретировать информацию, передаваемую жестами, мимикой, движениями тела, темпом, тембром голоса и иными невербальными средствами коммуникации. Поэтому в ходе общения с людьми разных культур важным считается знание элементов культурно-специфической невербальной коммуникации — обладание межкультурной компетенцией. 

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Она возможна потому, что за всеми этими символами и знаками в каждой культуре закреплено конкретное значение, понятное окружающим [6, с. 49]. 

Невербальное общение — общение без помощи слов, часто возникает автоматически. Оно может или дополнять и усиливать словесное общение, или ему противоречить и ослаблять его. Хотя невербальное общение и является часто неосознанным процессом, в настоящее время оно довольно хорошо исследовано и для достижения необходимого результата с успехом может контролироваться. [4, c. 113] 

К средствам невербальной коммуникации относятся: кинесика, тактильное поведение, проксемика, хронемика. 

1. Кинесика предполагает собой комплекс жестов, поз, телодвижений, применяемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Данный термин был предложен с целью исследования общения посредством движений тела. Кин — мельчайшая единица движения, из них формируется поведение, так же как речь формируется из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и прочие телодвижения. Компонентами кинесики являются жесты, мимика, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (к примеру, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социокультурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, и т. п.). 

Жесты — это разного рода движения тела, рук либо кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то мероприятию, другому лицу [1, c. 173]. 

Мимика предполагает собой все перемены выражения лица человека, которые возможно наблюдать в ходе общения [2, c. 114]. Она является важнейшим компонентом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно либо невольно приковывает наше внимание, так как выражение лица дает возможность получать обратную связь о том, понимает нас партнер либо нет. 

К примеру, в Китае в момент разговора принято улыбаться вне зависимости от того, о чем идет речь. Однако эта улыбка является выражением согласия и приветствия, а никак не чувства радости и взаимной приязни, как это принято у европейцев. У японцев практически постоянно безмятежное, спокойное выражение лица, вне зависимости от внутренних чувств, которые они стараются скрывать, пряча под маской. Только среди близких и в то время, когда их никто не видит, японцы снимают “маски”, давая свободу смеху и слезам. 

Визуальное взаимодействие – применение движения глаз либо контакт глазами в ходе коммуникации [4, c. 106]. С помощью глаз кроме того возможно выразить богатую гамму человеческих эмоций и чувств. К примеру, визуальный контакт способен означать начало разговора; в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки либо, наоборот прекращения общения. Он также способен указывать на окончание реплики либо разговора в целом. 

В Японии не принято смотреть прямо в глаза друг другу: женщины не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины — женщинам, японский оратор смотрит как правило куда-то в сторону, а подчиненный, выслушивая выговор руководителя, опускает взгляд и улыбается. Сравнивая США и Англию, можно выделить, что американцы смотрят в глаза только в том случае, если хотят удостовериться, что партнер по общению их правильно понял. А для англичан контакт глаз наиболее привычен – им приходится смотреть на собеседника, который моргает, для того чтобы показать, что слушает. 

Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в ходе коммуникации [3, c. 96]. Это одна из менее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, по этой причине при наблюдении за ней возможно приобрести важную информацию о состоянии человека. Согласно позе можно судить, напряжен человек либо раскован, настроен на разговор либо стремится быстрее уйти. 

2. Тактильное поведение. Сравнительное сопоставление поведения представителей разных культур позволило определить, что при общении люди различных культур применяют различные виды прикосновений к своим собеседникам. К подобного рода прикосновениям эксперты относят, прежде всего, рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. п. [5, c. 113]. Как показали наблюдения и исследования, с помощью различного рода прикосновений процесс коммуникации способен приобретать различный характер и проходить с разной эффективностью. 

Внутри любой культуры есть собственные правила прикосновений, которые регулируются традициями и обычаями данной культуры и принадлежностью взаимодействующих людей к тому либо другому полу. Очень часто это находится в зависимости от той роли, которые играют мужчина и женщина в соответствующей культуре. В определенных культурах запрещается прикосновение мужчины к мужчине, однако никак не ограничивается прикосновение женщины к женщине. В других культурах запрещено женщинам прикасаться к мужчинам, несмотря на то мужчинам обычно позволяется прикасаться к женщинам при общении. 

К примеру, арабы, как правило, чувствуют дискомфорт в общении с американцами из-за отсутствия близкого тактильного контакта в общении с ними. Американцы же, в свою очередь, воспринимают необходимость арабов в тесном физическом контакте как посягательство на свое личное пространство, что вызывает у них чувство беспокойства. 

3. Проксемика — это использование пространственных отношений при коммуникации [3, c. 256]. Этот термин был введен американским психологом Э. Холлом с целью анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а кроме того влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Особые исследования выявляли, что они значительно различаются в разных культурах и являются достаточно важными для коммуникации. 

Любой человек полагает, что конкретный объем пространства около него является его собственным и нарушение данного пространства рассматривает как вмешательство во внутренний мир, как недружественный поступок. По этой причине общение людей постоянно происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек интуитивно определяет границы собственного личного пространства. Данные границы зависят не только лишь от культуры этого народа, но и от отношения к определенному собеседнику. Таким образом, друзья всегда встают поближе друг к другу, чем незнакомые люди. Тем самым, изменение дистанции между людьми при общении является частью процесса коммуникации. 

В исследовании межличностной дистанции в Японии, Венесуэле и США было определено, что когда японцы говорят на своем родном языке, они сидят дальше всех друг от друга, американцы занимают срединное положение, а венесуэльцы — ближе всех. При этом женщины в абсолютно всех культурах располагаются поближе друг к другу, нежели мужчины. 

К примеру, представители средиземноморских культур (Греция, южная Италия) предпочитают наиболее близкую межличностную дистанцию в общении, нежели жители стран Северной Европы (Швеция, Финляндия, Дания). В определенных культурах существуют большие отличия в дистанции в зависимости от типа взаимоотношений, например, в Аргентине, где положительно окрашенные взаимоотношения подразумевают общение на близкой дистанции, а отрицательно окрашенные — на далекой. 

4. Хронемика — это использование времени в невербальном коммуникационном процессе [3, c. 258]. Для общения время является не менее значимым фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Понимание и использование времени считается частью невербального общения и крайне существенно различается в различных культурах. 

Так, общие собрания в африканских деревнях начинаются только лишь после того, когда соберутся все жители. Если в США вы опаздываете на немаловажную встречу, то это расценивается как отсутствие интереса к делу и оскорбление для партнера, а в Латинской Америке задержаться на 45 минут – обычное дело. 

Деловые культуры разделяются на полихронные и монохронные. США является представителем монохроных культур. Важной психологической установкой в бизнесе американцев считается последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный период. К времени американцы относятся серьезно. Точность и пунктуальность рассматривается как добродетель и необходимый атрибут серьезного бизнеса. Одновременное занятие несколькими вопросами считается плохим тоном, неумением себя организовать. 

Хронемика, кроме того, изучает ритм, движение и расчет времени в культуре. Так, в больших городах мы обязаны идти по улицам быстрее, чем в небольших деревушках. Ритмы африканцев, являющиеся для них измерителями времени, принципиально отличаются от европейских ритмов. 

Невербальное общение может восполнять вербальное сообщение: если улыбаетесь и говорите: «Привет, как дела?», то эти два действия дополняют друг друга. Дополнение обозначает, что невербальные элементы делают речь более выразительной, уточняют и разъясняют ее. Улыбка при встрече с другом, когда говорите ему, что очень рады увидеться с ним, дополняет речевое сообщение. Речь лучше понимается, в случае если она сопровождается жестами. 

Люди применяют невербальное общение с целью того, чтобы глубже, вернее и понятнее выразить свои идеи, эмоции, чувства. Это является общим для абсолютно всех культур, хотя тем либо иным невербальным знакам в разных культурах придается различное значение. Таким образом, для общения с представителями иных культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре. 

Приведем некоторые примеры невербального общения, которыми пользуются во всем мире, но которые в каждой стране имеют свое значение, что нередко создает большие трудности в межкультурной коммуникации. К примеру, для нас свойственно при приветствии на расстоянии помахать рукой из стороны в сторону. Однако в Северной Америке такого рода поступок обозначает прощание, в Центральной Америке либо Африке подобным движением останавливают автомобиль либо подзывают к себе кого-то. 

V-образный знак пальцами, представляет собой жест, обладающий большой степенью известности в Великобритании и Австралии, и имеет оскорбительную интерпретацию. В период второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал символ «V» с целью обозначения победы, однако для этого обозначения рука повернута тыльной стороной к говорящему. Если же при данном жесте рука повернута ладонью к говорящему, в таком случае жест обретает оскорбительное значение — «заткнись». В большинстве стран Европы, однако, V жест в любом случае обозначает «победа», поэтому, в случае если англичанин стремится данным жестом сказать европейцу, чтобы он заткнулся, тот будет недоумевать, какую победу имел в виду англичанин. В многочисленных странах данный жест обозначает кроме того цифру «2». 

Эти примеры сообщают о том, к каким заблуждениям могут привести неверные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего. Прежде чем делать какие-либо выводы о смысле жестов и языка тела, нужно учесть национальную принадлежность человека. 

Подводя итог, можно утверждать, что, приезжая в другую страну либо общаясь с представителем другой культуры, человек встречается не только лишь с незнакомым языком, но и с другими этикетными нормами, традициями, отличительными чертами общения и правилами поведения. Без представлений о том, что принято, возможно, желательно, не разрешено, допустимо в той или иной стране, невозможна успешная интеграция в ее социум. 

Залогом успешного общения между людьми, особенно разных национальностей и разных культур, считается не только их речь. Одно из важнейших мест в межкультурной коммуникации занимает невербальное общение. 

Умение прочитывать знаки невербальной системы общения и способность применять их лично, сможет помочь преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни. К тому же, знания в сфере межкультурной коммуникации смогут повлиять на решение наиболее глобальных проблем, как, к примеру, конфликт культур. 

Список литературы 

1. Бергельсон М.Б. Межкультурная коммуникация как исследовательская программа: лингвистические методы изучения кросс-культурных взаимодействий / М.Б. Мергельсон // Вестник МГУ. — 2006. — № 4. — С. 166-181. 

2. Грушевицкая Т.Г. Основы межкультурной коммуникации : учебник для ВУЗов / Т.Г. Грушевицкая. — М. : Юнити, 2005. — 214 с. 

3. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание : учебник / В.А. Лабунская. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. — 214 с. 

4. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация : учебник / В.П. Морозов. — М. : ИП РАН, 2005. — 189 с. 

5. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура : учебное пособие / Т.Н. Персикова. — М. : Логос, 2007. — 216 с. 

6. Письменный Е.В. Актуальность мифологического в современном социокультурном пространстве / Е.В. Письменный // LIV Международной научно-технической конференции «Достижения науки – агропромышленному производству». – Челябинск: Челябинская государственная агроинженерная академия, 2015. – Стр. 48-53. 

7. German, N.F. Differences in cultural patterns as the greatest challenge to intercultural communication / N.F. German // Наука в современном информационном обществе: Материалы VII международной научно-практической конференции. н.-и. ц. «Академический». North Charleston, SC, USA, 2015. С. 9-12. 

Вернуться на страницу «Научный клуб»

Особенности вербального и невербального общения

Коммуникация и ее навыки играют жизненно важную роль, являясь ключевыми во всех сферах нашей жизни. Эффективное общение принимает во внимание то, как мы используем эффективные слова, предложения, скорость передачи этих слов, интонацию, особенности языка жестов, используемых нами. Эффективное использование надлежащих инструментов при вербальном и невербальном общении для передачи правильных сообщений в нужное время может разрешить кризисы, побудить каждого из нас работать для достижения успеха.

Содержание страницы

Каковы особенности и роль вербального и невербального общения в жизни современного человека

Чтобы иметь ясное кристальное понимание, общение относится к процессу, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами, значениями посредством вербальных и невербальных сообщений. Мы видим, что это всего лишь процесс передачи информации от одного человека другому, но когда думаем о том, как мы можем общаться, тема становится довольно сложной. Отсюда появляются две основные сложные категории общения — вербальное и невербальное общение.

Обычно часто можно увидеть, что многие люди путают эти две категории общения; сбиты с толку в том смысле, что думают, будто вербальное общение широко используется в нашей повседневной жизни, а такие знания более важны для нас.

С другой стороны, я считаю, что невербальное общение расширяет, а также дополняет разговорный язык, где отсутствие любого из них приведет к неверной интерпретации сообщения, которое мы предполагаем передать. Итак, данная статья подчеркивает важность знания невербального общения в нашей повседневной жизни, его равенства с вербальным общением.

Прежде всего, важно четко различать вербальное и невербальное общение. Тогда это поможет нам распознать их жизнеспособность в нашей повседневной деятельности.

Вербальная коммуникация

Словесное общение — это устное общение. Но, имея более широкий смысл, оно охватывает любую форму общения, включающую устные, письменные или подписанные слова. Новости, которые все читают, беседы с друзьями, даже текстовые сообщения, отправляемые друзьям, и т.д. — это способ устного общения. Что отличает нас от животных, так это то, что мы умеем общаться на языке, используя слова, а не просто звуки. С развитием мира, помимо языка, появилась технология, позволяющая людям общаться друг с другом независимо от физического расстояния. Например, общение с друзьями, видеозвонки по WhatsApp, фейсбуку, Skype, прочее.

Мы используем вербальное общение, чтобы четко передавать знания, определенную информацию. Это помогает решить недопонимание, предоставляя недостающую информацию. Такое означает: Люди могут использовать вербальное общение, чтобы исправить ошибку. Например, слова, обладающие влиятельной или убедительной силой, например, «извините», кажутся более эффективными, чем действие (означает: люди также могут использовать вербальное общение для убеждения других).

Внимание! Вербальное общение создает возможность для дискуссий, стимулирует мышление, творчество, а также зависит, но при этом, создает новые отношения. Выживание вида решающей степенью зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни значительной степенью определяется тем, как он может общаться.

Однако эффективное вербальное либо устное общение зависит от других способов общения. Если присутствует полная изолированность от других эффективных способов общения, например, невербальное общение, навыки слушания, разъяснения, человечество столкнется с проблемой передачи правильного сообщения. С другой стороны, такие аспекты невербального общения, как четкость речи, молчание, сосредоточенность, хорошие манеры, помогут улучшить процесс эффективного вербального общения. Во-вторых, важно понимать, что означает невербальное общение, его значение, равное вербальному общению, как объясняется следующими абзацами.

Невербальная коммуникация

Невербальное общение относится ко всем этим сообщениям, за исключением произнесенных слов. Подобные сообщения представляют собой язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт, позу. Например, улыбка на лице наших друзей, увидев нас, прежде чем они произнесут даже приветственное слово, когда мы идем им навстречу спустя долгое время, означает, что он или она счастлив видеть нас.

Прикосновение — еще один сигнал невербального общения. Подобный жест помогает указать на чувства или выражения лица, близость, иллюстрируя характеристики этого человека. Крепкое, жесткое рукопожатие либо теплые, прекрасные объятия явно отличаются от слабых.

Однако, звук, высота, тон, громкость нашего голоса во время общения также могут относиться к формам невербального общения. Голос использует интонацию, тон, звуки, производимые вокалом. Человек использует высоту голоса, чтобы различать, является ли предложение командой или советом, либо вопросом или утверждением, показывает ли оно агрессивность; означающие звуки голоса, тон проецируют наши выражения. Например: дрожащий, низкий уровень громкости нашего голоса, когда что-то представляем в классе или когда говорим на любом собрании, указывает, будто он или она боятся, а может показывают недостаточную уверенность.

Одежда, которую человек носит, ​ ее цвет также являются другими формами невербального общения, которые обычно определяют суждения между нами, завися от разных культур, обычаев. В конце концов, мы обнаружим: невербальное общение сосуществует с вербальным общением, способное влиять друг на друга, помогать друг другу, передавая правильные мысли, идеи посредством межличностного общения.

Важность невербального общения

Роль невербальных сигналов.
Первое впечатление имеет значение. Когда мы встречаем кого-то нового, мы редко остаемся нейтральными: хорошие или плохие, мы сразу формируем о них мнение — слишком дерзкие, слишком скучные, привлекательные, серые, застенчивые и так далее. Это в значительной степени основано на невербальных сигналах — их внешности, языке тела и манерах — а не на том, что они говорят. Мы используем эти сигналы, чтобы сформировать эмоциональный отклик, отражающий то, как мы смотрим на другого человека. И все это мы делаем всего за десятые доли секунды!

Во-первых, мы можем сказать, будто невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Такие эмоции, как счастье, удовлетворение, уверенность, удивление, нетерпение, усталость, стресс, грусть, прочие. Почти все они выражаются посредством различных жестов тела, часто — лица. Люди могут понять друг друга, оценив выражение лица друг друга. Например, если кто-то плачет, это означает, будто с ним что-то случилось, а другие смогут ему помочь. Невербальные жесты — то, что наши получатели видят в первую очередь, даже до того, как услышат хоть одно слово. Подобные образные сообщения способны стать визуальным признаком чувства, но наши слова передают другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выражать смысл, ориентироваться среди сложного положения дел, строить прочные отношения дома либо на работе.

Во-вторых, такие жесты играют жизненно важную роль во время установления межличностных отношений. Благодаря межличностному общению люди могут установить доверительные отношения в отношениях, помогая определить верность человека. А это возможно только при использовании вербального и невербального режима общения.

Межличностное общение включает общение, происходящее с помощью наших слов, тона голоса, осанки, мимики. Многие исследователи также установили: невербальное межличностное общение, например, язык тела, может передавать 93% наших взглядов, различных убеждений. Человек использует язык во время устного общения, передавая точные сообщения. Невербальное общение включает любую другую информацию, отправляемую им, а также получаемую от других, включая язык нашего тела, зрительный контакт, включая то, как мы произносим определенное сообщение.

В-третьих, невербальное общение является основным средством вербального взаимодействия. Заражая, они дополняют друг друга, придают смысл. Поскольку невербальное общение может повторять устное сообщение: противоречить сообщению, которое человек пытается передать; Подчеркните сообщение, замените либо дополните его значение, чтобы оно было понятно. Например, когда классный руководитель встречает своего ученика с нахмуренным лицом, ищущим разрешения отдохнуть, он немедленно дает разрешение, ведь учитель видел, как сильно ученик страдает, не только услышав причину, но оценив выражение его лица. Это еще одно доказательство того, что невербальное общение равно важности вербального общения.

В-четвертых, невербальное общение также отражает личность человека. «Личность — это вся психическая организация человека, определяемая любой стадией его развития. Охватывает все аспекты человеческого характера: интеллект, темперамент, навыки, нравственность, а также мировоззрение, сформированное всей жизнью». (Уоррен и Кармайкл, 1930, стр. 333). Итак, согласно вышеприведенному определению, личность касается наиболее важных, очевидных частей психологической жизни человека: касается того, грустен ли человек или счастлив, вялый либо активный, умный или утомительный. Все это аспекты невербального общения, потому что мы можем определить личность человека, оценивая его эмоции, поведение, выраженные его лицом. Например, мой друг не рассказал бы всю свою личность устно. Однако, Я узнаю его личность среди деталей, оценив его повседневное поведение, эмоциональное выражение. Следовательно, это показывает, что невербальное общение говорит больше, чем вербальное общение в нашей жизни.

Наконец, невербальное общение играет большую роль среди таких ритуалов, как приветствие, прощание. Улыбка, которой человек улыбается, как только видит кого-то, кого узнает издалека, сама по себе многое говорит о важности невербального общения. Точно так же размахивание рукой в ​​знак прощания — еще один пример невербального общения. Но кивок или качание головой означает принятие либо отказ, когда другие что-то говорят, что-то предлагают. Подобные жесты — некоторые из деталей того, как невербальная коммуникация взаимодействует с вербальной коммуникацией через процесс подкрепления, противоречия, порой замещения, дополнения либо подчеркивания.

Более того, символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Такие разные значения могут применяться, определяя контекст, культуру разного общества. Невербальное общение нелегко понять. Оно довольно хорошо сбивает с толку, поскольку не является точным, универсальным в каждом обществе. Но язык тела играет решающую роль, при этом, очень важен.

Исследователи межличностного общения обнаружили: только 7% установочного значения сообщения происходит от слов, а остальные 93% — от невербального сигнала. На самом деле невербальные жесты, знаки используются с раннего возраста, до того, как вы произнесете свои первые слова, чтобы донести до своих родителей конкретные потребности. По мере того, как человек становится старше, выражение лица, жесты, зрительный контакт, даже тон голоса помогают ему передавать сообщения получателю.

Итак, пройдя через все подобные доказательства, мы можем сделать вывод: невербальное общение имеет такое же значение, как вербальное общение. Заразить, я считаю, что первое важнее, чем второе.

Почему нам нужно знать о наших ежедневных невербальных сигналах?

Я считаю, недостаточно знать только о важности невербального общения, но одновременно нам необходимо знать и осознавать некоторые невербальные признаки, присущие этому глобализированному миру, где происходит межличностное взаимодействие, обмен культурами, обычаями. Нам нужно помнить о культурных различиях при использовании либо интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, широко принятое западными культурами как приветствие или подтверждение деловой сделки, может стать неприемлемым другими культурами, даже способно вызвать путаницу.

Хотя прямой зрительный контакт приемлем западной культурой, свидетельствуя о нашей уверенности, но подобное способно стать признанным аморальным некоторыми другими частями мира, например, японской культурой. Очень важно помнить о наших собственных невербальных сигналах, а также невербальных сигналах тех, кто нас окружает, при этом, сохранять короткие, лаконичные сообщения.

Вывод

Итак, зная факты и причины важности невербального общения, человек должен в равной степени учитывать как вербальное, так невербальное общение среди казусов повседневной жизни. Наш повседневный успех зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так невербально. Вербальное и невербальное общение фактически определяет наши взаимодействия, отношения с другими людьми, а также отображает физическое, психологическое благополучие человека.

Таким образом, понимание различных форм, аспектов вербального и невербального общения, его жизнеспособности в играх ролей во время любых повседневных взаимодействий является первым шагом к улучшению позитивного общения, укреплению отношений, подводить итоги.

Вербальное и невербальное общение. Сигналы тела

Невербальная коммуникация. Язык телодвижений, жестов, мимики. Читать мысли без слов. Многие даже не подозревают, что наряду с обычным языком мы используем и другой язык — язык жестов. И он может рассказать о нас гораздо больше, чем мы говорим словами.

Невербальное общение детей с нарушением зрения


        Григорьева Г. В. Особенности формирования и развития средств общения у дошкольников с нарушениями зрения // Дефектология. – 1996. — № 4. – С. 84-88.

        Григорьева Г. В. Особенности владения невербальными средствами общения дошкольниками с нарушениями зрения // Дефектология. – 1998. — № 5. – С. 76-87.

        Корнилова И. Г. Коррекция недостатков развития коммуникативных качеств старших дошкольников с нарушениями зрения в креативной игре-драматизации // Дефектология. – 1998. — №. 6. – С. 50-58.

        Григорьева Г. В. Развитие ведущей формы общения у дошкольников с нарушениями зрения // Дефектология. – 2001. — № 2. – С. 76-83.

        Аннотация: Характеризуются различные формы общения дошкольников с нарушениями зрения. Анализируются результаты эксперимента по выявлению ведущей формы общения у детей 6-7 лет с нарушениями зрения и нормально видящих с использованием методики М. И. Лисиной. Результаты показали, что ведущей формой общения для детей с нарушениями зрения является внеситуативно-познавательная. Приведены причины замедленного развития процесса обучения детей с нарушениями зрения по сравнению с их нормально видящими сверстниками.

        Зальцман Л. М. Формирование коммуникативной компетентности незрячих детей средствами невербального общения // Дефектология. – 2002. — № 4. – С. 62-71.

        Аннотация: Статья посвящена одному из компонентов общения – «языку тела». Автор доказывает необходимость занятий по формированию неречевых средств общения в школах для слепых детей на уроках и во внеурочной деятельности. Показаны типичные ошибки при выполнении мимики и пантомимики у незрячих детей, пути их преодоления. Приводятся конкретные упражнения и рекомендации по их использованию в работе со слепыми детьми по развитию невербальных средств общения.

        То же // Шк. вестник. – 2003. — № 6. – С. 1-13.

        Иванникова О. А. Развитие взаимодействия и общения дошкольников с нарушением зрения // Воспитание и обучение детей с нарушениями развития. – 2004. — № 2. – С. 23-27.

        Студенкина Л. А. Роль невербальных (экстралингвистических) навыков общения в оптимизации социального статуса незрячих // Перспективы социализации лиц с проблемами в развитии. – Бийск, 2006. – С. 290-294.

        Аннотация: Статья посвящена анализу резервных возможностей межличностного познания и интерперсонального взаимодействия незрячих, связанных с невербальными акустическими средствами общения.

        Бестужева Е. Невербальные средства коммуникации : из опыта работы с детьми ст. дошк. возраста // Дошк. воспитание. — 2007. — № 5. — С. 62-67.

        Мухина С. Н. Средства и методы реабилитации детей с особенностями развития // Дет. и подростковая реабилитация. — 2008. – № 1. —  С. 42-47.

        Аннотация: Обобщен опыт работы по изучению наиболее эффективных и доступных путей развития выразительности движений, как способа невербального общения у детей с отклонениями в развитии средствами музыкально-ритмических занятий. Представлены направления работы по развитию выразительности движений, основанные на развитии моторики, чувства ритма, психических процессов и невербальной коммуникации.


Cоставитель Еремина О. А.

4.1 Принципы и функции невербальной коммуникации — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите невербальное общение.
  2. Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
  3. Обсудите принципы невербального общения.
  4. Приведите примеры функций невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение.Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербального общения нам необходимо различать вокальные и вербальные аспекты общения. Вербальное и невербальное общение включает в себя как голосовые, так и неголосовые элементы, а Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Вокальный элемент невербального общения — это параязык, который представляет собой вокализованную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона.Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к определенному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы коммуникации

Устное общение Невербальное общение
Вокал Разговорные слова Параязык (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный Письмо, язык жестов Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Источник: адаптировано из Оуэна Харги, Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 45.

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и служит отдельным эволюционным функциям от вербального общения. Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не обладают такой же универсальной узнаваемостью (Andersen, 1999).Невербальное общение также развивалось раньше, чем вербальное, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, что помогло людям позже развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе со сложностью слов. Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам (Guerrero & Floyd, 2006). Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение (Hargie, 2011).Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер. Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку.Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо исследованным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Около 65 процентов смысла, который мы получаем во время взаимодействия, исходит от невербального общения.

Невербальное общение более непроизвольно, чем вербальное

Бывают случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель.Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности. Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражение лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо» (Andersen, 1999).

Невербальная коммуникация более неоднозначна

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения.Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность. Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал.Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования. Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение более достоверно

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать (Andersen, 1999). Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепы с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли, которую невербальное общение играет в обмане, позже в этой главе.

Функции невербального общения

Основная функция невербального общения — передать смысл путем подкрепления, замены или опровержения вербального общения. Невербальное общение также используется для влияния на других и регулирования разговора.Возможно, даже более важным является то, как невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционного общения и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает смысл

Невербальное общение передает смысл путем подкрепления, замены или противоречия вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — две части одной системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл. Что касается подкрепления вербального общения, жесты могут помочь описать пространство или форму, с которыми другой человек не знаком, что невозможно с помощью одних слов.Жесты также усиливают основное значение — например, указание на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражение лица усиливает эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа забавной истории лучше передает ваши эмоции (Hargie, 2011). Голосовые вариации могут помочь нам выделить определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения. Например, вопрос: «Как прошел ваш уик-энд в ?» имеет иное значение, чем «Как прошли выходные

Невербальное общение может заменять вербальное общение множеством способов.Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языковых барьеров. Языковые барьеры возникают, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, младенцы, которые еще не развили языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев имеют выражения лица, похожие на выражения лиц взрослых, и, следовательно, могут генерировать смысл (Oster, Hegley, & Nagel, 1992). Люди, которые развили языковые навыки, но не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их, или потому, что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных взаимодействиях, все еще могут общаться невербально.Хотя во время путешествий всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базового взаимодействия.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение может мешать; например, вы можете жестом показать другу, что готовы покинуть библиотеку. Многолюдные или шумные места также могут мешать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения.Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки определенно более вежливо, чем крикнуть: «Привет!» Наконец, бывают случаи, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычный наряд человека или дать понять другу, что считаете его или ее неудачником, скорее всего, вы сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению. Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более надежное, чем вербальное общение.Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» средним тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и путанице со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение более достоверно. Если мы не сможем устранить несоответствие, мы, скорее всего, отреагируем негативно и потенциально откажемся от взаимодействия (Hargie, 2011).Постоянные смешанные сообщения могут привести к проблемам в отношениях и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Мы отправляем смешанные сообщения, когда наше вербальное и невербальное общение противоречит друг другу. Если бы эта женщина сказала, что рада видеть вас, вы бы ей поверили?

Helena Peixoto — скучно — CC BY-NC 2.0.

Невербальное общение влияет на других

Невербальное общение можно использовать для воздействия на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман.Обман обычно понимается как преднамеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, что означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, упущение или преувеличение информации. В то время как вербальное общение виновато в содержании обмана, невербальное общение взаимодействует с языком посредством обманных действий, чтобы быть более убедительным. Поскольку большинство из нас интуитивно полагает, что невербальное общение более надежно, чем вербальное, мы часто намеренно пытаемся контролировать невербальное общение, когда используем обман.Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить правдивость их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда бывает злым, злым или обидным. Очевидно, что обман имеет негативные коннотации, но люди обманывают его по многим причинам, в том числе для оправдания собственных ошибок, вежливости по отношению к другим или для того, чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной эволюционной цели, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные к обману, имеют более высокую выживаемость. Другие животные прибегают к невербальному обману, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и заманивать добычу в ловушку (Andersen, 1999). Грубо говоря, чем лучше существо обманывает, тем больше у него шансов выжить. Итак, со временем люди, которые стали более лжецами, передали свои гены.Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» с критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то переехать или покинуть территорию. Например, голодные посетители, которые ждут, чтобы занять столик в порядке очереди в переполненном ресторане, отправляют сообщения людям, которые уже поели и заплатили, что пора идти.Участники реалити-шоу о соревнованиях, таких как Survivor и Big Brother , играют в то, что они называют «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, объем, поза, прикосновение, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока. Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соревнованиях и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут попытаться повлиять на нас.

Невербальное общение регулирует разговор

Разговорное взаимодействие можно сравнить с танцем, когда каждый человек должен делать движения и по очереди, не наступая друг другу на пятки. Невербальное общение помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга или не ожидали в неловком молчании между очередями говорящего. Высота звука, которая является частью вокала, помогает нам побудить других понять наши разговорные намерения. Повышающийся тон обычно указывает на вопрос, а понижающийся — на конец мысли или конец разговора.Мы также можем использовать понижающуюся высоту звука, чтобы указать на закрытие, что может быть очень полезно в конце речи, чтобы сигнализировать аудитории, что вы закончили, что вызывает аплодисменты и предотвращает неловкое молчание, которое в конечном итоге говорящий заполняет словами: это »или« Спасибо ». Мы также сигнализируем, что наша очередь подходит к концу, прекращая жесты руками и переводя зрительный контакт на человека, который, по нашему мнению, будет говорить следующим (Hargie, 2011). И наоборот, мы можем «держать слово» невербальными сигналами, даже если не совсем уверены, что мы собираемся сказать дальше.Повторение жеста рукой или использование одного или нескольких словесных наполнителей может продлить наш ход, даже если в данный момент мы не общаемся устно.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, влияют на наши отношения как в положительном, так и в отрицательном смысле и могут сближать или разлучать людей. Невербальное общение в форме знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это лишь три из многих примеров, которые иллюстрируют, как невербальное общение влияет на наши отношения.

Знаки галстука — это невербальные сигналы, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. Этими индикаторами отношений могут быть такие объекты, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, такие действия, как совместное использование одного стакана для питья, или поведение при прикосновении, например, держание за руку (Afifi & Johnson, 2005). Поведение при прикосновении — наиболее часто изучаемые признаки связи и могут многое рассказать о взаимоотношениях в зависимости от области прикосновения, продолжительности и интенсивности прикосновения.Например, поцелуи и объятия считаются признаками галстука, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые, как вы видите, используют люди, и то, что они могут сказать об отношениях.

Непосредственное поведение играет центральную роль в объединении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербального общения (Andersen & Andersen, 2005).Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами и включает такие вещи, как улыбка, кивание, установление зрительного контакта, а иногда и участие в социальных, вежливых или профессиональных контактах (Comadena, Hunt, & Simonds, 2007 ). Непосредственное поведение — хороший способ установить взаимопонимание или дружеские и позитивные отношения между людьми. Опытные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «настраиваться» с другими, что вызывает сочувствие (Riggio, 1992).Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение — это наш основной инструмент для передачи эмоций. Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение возникло до вербального общения и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий истории человечества (Andersen, 1999). Прикосновение и мимика — два основных способа невербального выражения эмоций.Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было выявлено ни одного выражения на лице для любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе. Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальные выражения эмоций занимают центральное место в наших отношениях.

«Реальность»

Учителя и непосредственное поведение

Был проведен значительный объем исследований использования учителями модели непосредственного поведения, что указывает на важность этой коммуникативной концепции в преподавательских профессиях (Richmond, Lane, & McCroskey, 2006).Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами (Comadena, Hunt, & Simonds, 2007). Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителей и отношения между учителем и учеником (Richmond, Lane, & McCroskey, 2006). Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая.Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и ​​на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учеников, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к лучшей оценке учениками, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений.Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях относительно характера только после краткого знакомства с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:

  • Перемещение по классной комнате во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическое расстояние)
  • Сохранение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или лишь ненадолго стоя за кафедрами / компьютерными столами или сидя за партой, напрямую взаимодействуя с учениками (уменьшает физическое расстояние)
  • Быть выразительным и одушевленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
  • Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
  • Установление частого зрительного контакта со студентами (передает внимательность и интерес)
  • Обзвон студентов по имени (снижает психологическую дистанцию)
  • Соответствующее самораскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которые считаются менее склонными к общению, чаще сидят, касаются головами, качают головами вместо того, чтобы кивать, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение.Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения учитель-ученик. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает инвестиции учащихся в урок и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, снижает вызывающее поведение учеников и снижает беспокойство.

  1. Вспомните своего учителя, который продемонстрировал эффективное непосредственное поведение. Вспомните своего учителя, который не проявлял непосредственного поведения.Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого из них. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
  2. Подумайте об учителях, которых вы указали в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
  3. В какой степени непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знания по содержанию, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны делать школы, чтобы повысить осведомленность учителей о непосредственном поведении?

Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность

Невербальная коммуникация выражает то, кем мы являемся.Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. Д.) Невербально передается через то, как мы создаем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую носим, ​​то, как мы себя ведем, и акценты. и тона наших голосов. Наше физическое тело дает другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих функций находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на отношение к людям и их восприятие в различных контекстах.Наш уровень привлекательности также влияет на нашу идентичность и то, как люди нас воспринимают. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, используя другую обувь или разноцветные контактные линзы, — мы можем навсегда изменить эти характеристики только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербального общения с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, можно изменить, чтобы мы представлялись теплыми или отстраненными, в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, артефакты, которые являются объектами и имуществом, которые нас окружают, также передают нашу идентичность. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы невербально представляем себя. Например, на определенном рабочем месте для людей, занимающих руководящие должности, может быть нормой (неявной) носить повседневную одежду, или может быть правилом (явным), что сотрудники разных уровней носят разную форму или соблюдают определенные дресс-коды.Мы также можем использовать невербальное общение для выражения характеристик идентичности, которые не соответствуют тому, кем мы на самом деле себя считаем. Изменяя невербальные сигналы, дееспособный человек может попытаться казаться беспомощным, виновный может попытаться выглядеть невиновным или неосведомленный человек может попытаться выглядеть вызывающим доверие.

Ключевые выводы

  • Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальная коммуникация включает в себя голосовые элементы, которые упоминаются как , параллельный язык и включает высоту звука, громкость и скорость, а также неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают в себя, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт. вещи.
  • Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
  • Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
  • Невербальное общение выполняет несколько функций.
  • Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, усиливать, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
  • Невербальное общение влияет на других, поскольку является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения доминирования или для достижения согласия.
  • Невербальное общение регулирует разговор, поскольку оно дает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
  • Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и участвуем в поддержании отношений.
  • Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность, поскольку то, кем мы являемся, передается через то, как мы создаем наши жилые и рабочие пространства, одежду, которую мы носим, ​​наше личное представление и тона наших голосов.

Упражнения

  1. Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе. Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
  2. Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
  3. Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение. Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Список литературы

Афифи, В.А. и Мишель Л. Джонсон, «Природа и функция галстуков», в «Справочник невербальных мер: выходя за рамки слов », изд. Валери Манусов (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 190.

Андерсен П. А., Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 17.

Андерсен П. А. и Янис Ф. Андерсен, «Меры воспринимаемой невербальной непосредственности», в Справочник по невербальным мерам: выходя за рамки слов , изд.Валери Манусов (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 113–26.

Комадена М. Э., Стивен К. Хант и Шери Дж. Саймондс, «Влияние ясности, невербальной непосредственности и заботы учителя на мотивацию, аффективное и когнитивное обучение», Отчеты исследования коммуникации 24, вып. 3 (2007): 241.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 47.

Герреро, Л. К. и Кори Флойд, Невербальная коммуникация в близких отношениях (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2006): 2.

Остер, Х., Дуглас Хегли и Линда Нагель, «Суждения взрослых и детальный анализ младенческих выражений лица: проверка достоверности априорных формул кодирования», Психология развития 28, вып. 6 (1992): 1115–31.

Ричмонд, В. П., Дерек Р. Лейн и Джеймс К. Маккроски, «Непосредственность учителя и отношения между учителем и учеником», в справочнике по учебному общению: риторические и реляционные перспективы , ред. Тимоти П. Моттет, Вирджиния П.Ричмонд и Джеймс С. МакКроски (Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2006), 168.

Риджио, Р. Э., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Приложения теорий невербального поведения и исследования , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 12.

Роли невербального общения | Майкл Патанелла | Реальная жизнеспособность

То, как мы общаемся, выходит за рамки слов, которые мы говорим. Невербальное общение может нести большую силу и цель, а также имеет несколько путей, которыми оно может воспользоваться.Многие эксперты утверждают, что невербальное общение на самом деле составляет большинство нашего общения. Имея это в виду, я думаю, что невербальные способы общения, вероятно, являются наиболее честным представлением нас самих, поскольку мы делаем большую часть этого, общаясь на подсознательном уровне.

Итак, невербальная коммуникация играет определенную роль. Некоторые из них сильно способствуют общению в целом. Вероятно, он охватывает больше общения, чем реальную речь. Приведенная ниже диаграмма позволяет понять эту концепцию.

Повторение — одна из таких ролей. Это может позволить продолжить сообщение из разговора после того, как разговор будет завершен. Поскольку зрительный контакт, мимика и многие другие способы языка тела делают свой естественный процесс, повторяющийся характер помогает подтвердить и укрепить сообщение, которое мы произнесли. Еще долго после того, как мы закончили говорить, невербальное общение может продолжаться в людях, которые пытаются передать сообщение. Язык тела не всегда останавливается просто потому, что слова остановились.

Бывают случаи, когда повторение может даже изменить чье-то мнение, поскольку оно может подтвердить, насколько сильно кто-то пострадал. Когда мы ведем эмоционально заряженную дискуссию, язык тела обычно сохраняется. Это пример постоянного принуждения.

Невербальное общение также может создать Противоречие . Это может подчеркнуть неправдивость того, что кто-то может говорить. Все мы, наверное, много раз слышали о прямом зрительном контакте. Все мы знаем, что одним из верных признаков честности может быть зрительный контакт.Ложь — это отсутствие зрительного контакта. Часто мы сами можем стать злейшим врагом, рекламируя собственную нечестность.

Мы часто можем Заменить слова, которые мы пытаемся сказать. Снова вернемся к нашим глазам; это наши глаза могут так многое передать. Вероятно, много раз мы даже не осознаем, что происходит. Даже если мы сознательно думаем о том, «как выглядят наши глаза», я все равно думаю, что это сложно контролировать.

Мы также можем выражать себя другими способами, которые заменяют слова.Человек, который очень обеспокоен, может заменять слова другими вещами из-за того, что не может сидеть на месте, ерзать, не обращать внимания и потеть.

Другая роль, которая называется Дополнение . Главный пример, который эксперты используют для этого — ol pat на спине . Мы хорошо выполняем свою работу, и наш начальник говорит нам, что мы хорошо справились, и, когда начальник делает это заявление, мы получаем реальную похвалу по спине.

Это последний штрих.Уверенность в обоснованности комплимента. Он также может восприниматься и другими способами, как большой палец вверх.

Наша невербальная коммуникация может сыграть еще одну роль. Это с акцентом на , и его заголовок ясно показывает, что он означает. Добавление выделения к утверждению. Эквивалент подчеркивания предложения или фразы. Все, что нужно для акцента.

Мы можем пробить дыру в стене после того, как расскажем кому-нибудь, как мы злы. Обычно это одна из наиболее откровенных физических ролей.Это язык тела, как и все остальные, но его можно представить таким образом, чтобы непременно показать, насколько человек страстен.

Я, например, не стал бы пробивать дыру в стене, если бы рассердился. Но ничто не означает, что я не стал бы бить по столу, когда закончил делать заявление, которое меня сильно и вдохновляет. Это может расстраивать, когда то, что вы говорите, может не приниматься за ту ценность, которую вы хотите иметь. Вот где может пригодиться стук по столу. Имейте в виду, что, вероятно, лучше всего было бы ограничить стук до легкого фунта.Иногда вы не хотите, чтобы какая-то страсть больше походила на агрессию.

Итак, невербальное общение — это не то, о чем я начинал узнавать до недавнего времени. Кажется, он учит осознанию своего языка тела и того, как мы действуем во время и после того, как мы закончим говорить.

Зрительный контакт, ерзание, неспособность установить или поддерживать зрительный контакт — все это может посылать свои собственные сообщения. Есть риск, что они могут посылать сообщения, полностью противоречащие реальным словам.

Сила невербального общения — это сила, к которой нельзя относиться легкомысленно. Хорошее общение в том, как мы говорим, и в том, как мы двигаемся, — лучший способ убедиться, что мы получаем правильное сообщение. Худшее общение, которое у нас может быть, — недопонимание.

Это было началом нашего взгляда на язык тела и на то, насколько он является частью нашей повседневной жизни.

-МИКЛ ПАТАНЕЛЛА

Каковы 5 функций невербального общения?

Использование слов — лишь один из многих способов выразить себя.На то, как другие люди понимают нас, даже не влияют одни слова. Фактически, только 7% людей интерпретируют сообщение исходя из того, что мы говорим. Остальные 93% основаны на невербальных сигналах; они очень сильные. Это означает, что вы должны изучить , каковы 5 функций невербального общения , чтобы быть эффективным коммуникатором .

Прежде чем мы углубимся в то, что это такое, я хотел бы пригласить вас присоединиться к нашей группе поддержки личного развития на Facebook.

Там вы можете общаться и обмениваться идеями с другими единомышленниками по таким темам, как улучшение ваших коммуникативных навыков, повышение самооценки, повышение продуктивности и многое другое.

У вас также будет первый доступ к любым специальным предложениям, таким как бесплатные раздачи книг, которые мы часто проводим. Надеюсь увидеть вас в группе!

Определение невербального общения

Невербальное общение — это форма общения без слов. Вместо этого он использует язык тела, такой как мимика, жесты и позы. Вы также можете увидеть это в распорядке дня и привычках.

Люди всегда вместе используют невербальное и вербальное общение.Например, учителя используют движения тела при объяснении уроков ученикам. Родители обнимают своих детей, говоря, как они ими гордятся. Вы хмуритесь, когда кто-то говорит что-то обидное. Кроме того, вы сутулитесь, когда говорите другу, что устали. Видеть? Мы все время используем их вместе.

В большинстве случаев невербальное общение бывает непроизвольным и бессознательным. Это автоматический ответ на многие ситуации. Например, вы можете ерзать, не осознавая этого, когда нервничаете.Кроме того, невербальное общение не имеет одинакового значения для разных культур. В большинстве стран кивок означает да , но в Болгарии это означает нет .

Мы всегда используем невербальные сигналы. Они очень сильно влияют на наши коммуникативные навыки. Они могут поддерживать или разрушать добрые намерения. Вы должны научиться их использовать.

Вокальные и неголосовые элементы невербальной коммуникации

Слово вокал означает , относящееся к голосу человека .Да, невербальное общение имеет аспекты, которые вы слышите. Речь идет не только о движениях тела и выражениях, которые не являются голосовыми элементами. Вокальные элементы относятся к параллельному языку. Это голос или звук, который вы слышите помимо реальных слов, например тон человека, высота тона, интонация, громкость и темп.

Вербальное общение также включает вокальные и неголосовые элементы. Вокальные элементы — это, конечно, произнесенные слова. Невокальные элементы относятся к символам, которые не произносятся.Некоторые очень хорошие примеры этого — язык жестов и письменные сообщения. Эти формы беззвучны, но передают слова.

5 Функции невербальной коммуникации

Пять функций невербального общения: Подкрепление, Подмена, Противоречие, Акцентуация, и Положение . Эти функции помогают как отправителю, так и получателю сообщения. Мы подробно объясним их в этом разделе.

1.Арматура

Эта функция означает, что вы можете использовать невербальное общение для дублирования и поддержки вербального сообщения. Эта функция делает голосовое сообщение более понятным, чтобы избежать недоразумений.

Когда ваша сестра присоединяется к соревнованию, вы не только говорите «удачи». Ты ее обнимаешь. Вы улыбаетесь и подбадриваете ее, произнося ободряющие слова. Тогда, когда начинается соревнование, вы не только выкрикиваете ее имя. Вы также машете руками, хлопаете в ладоши и прыгаете, чтобы показать, что вы ее поддерживаете.Невербальные сигналы подтверждают сообщение, так что получатель может его хорошо понять.

Точно так же, когда вы злитесь на своего брата, вы просто не говорите этого. Вы также хмуритесь и повышаете голос. В крайних случаях вы можете даже наброситься. Вы сжимаете кулаки, топаете ногами, выходя, и сильно хлопаете дверью. Комбинация ваших вербальных и невербальных сообщений подтверждает ваш гнев.

А теперь представьте описанные выше сценарии без языка тела. Представьте, что вы говорите сестре «удачи» без особого возбуждения.Представьте, что вы говорите своему брату, что злитесь на него, не хмурясь и не повышая голоса. Вы похожи на робота, не так ли? Кроме того, ваши братья и сестры думают, что то, что вы говорите, может быть неправдой. Для этого и предназначена функция подкрепления. Это добавляет ясности и эмоциональности вашему сообщению, чтобы получатель мог понять, что вы имеете в виду.

Фактически, ваши невербальные сигналы придают смысл и эмоции вашему вербальному сообщению. Значение слов зависит от тона и языка тела отправителя. Сказать «удачи», скрестив руку и понизив голос, может означать, что вы не хотите, чтобы ваша сестра выиграла.Сказать это со смешком и закатить глаза, может означать, что вы не думаете, что она может победить.

Люди используют функцию подкрепления при приеме на работу. Во время собеседований работодатели очень внимательно относятся к языку тела и родному языку. Они дают ключ к разгадке ваших мыслей и эмоций, потому что они непроизвольны. Итак, вам следует освоить эту функцию. Когда вы говорите, используйте правильные жесты рук и своевременность. Умерьте свой голос, говорите в хорошем темпе и следите за своей позой. Все это может подтвердить ваши заявления о том, что вы хороший кандидат.

Помните, что невербальные сигналы имеют разное значение в других странах. Это полезно, если вы много путешествуете. Прочтите о невербальном общении в странах, в которые вы путешествуете. Это поможет вам хорошо вписаться и избежать неприятностей.

2. Замена

Бывают случаи, когда невербального общения достаточно, чтобы отправить сообщение. Он может быть более выразительным и значимым, чем слова. Во многих случаях это проще сделать и понять. Кроме того, его можно выполнять по-разному, поэтому это универсальный инструмент коммуникации.

Некоторые из наиболее распространенных замен, которые мы используем, — это размахивать руками вместо того, чтобы сказать «привет» или «до свидания». Часто мы также поднимаем руку, вместо того чтобы просить кого-то прекратить говорить. Когда наши близкие терпят поражение или набрасываются на них, мы предпочитаем мягко прикасаться к ним, а не просить их расслабиться. В этих сценариях наши невербальные подсказки являются лучшими инструментами для выражения сообщения, чем слова.

Помимо жестов, невербальное общение также достигается через зрительный контакт и близость.Например, если вы хотите, чтобы человек оставил вас в покое, вы можете просто пристально взглянуть на него и подойти к нему ближе. Мы также можем видеть, как это делают злые люди. Они часто занимают место других людей, чтобы запугать их или отогнать. Переезд в чье-то пространство посылает гораздо более сильный сигнал, чем приказ ему уйти.

Одно из лучших применений функции подстановки — решение языковых барьеров. Люди говорят на разных языках, а другие вообще не говорят.Например, младенцы не умеют говорить. Но мы можем наблюдать за их реакциями и языком тела, чтобы знать, чего они хотят.

Когда вы посещаете другие страны и культуры, вы будете полагаться на невербальное общение. Так вы убедитесь, что понимаете, что говорят туземцы. Например, они разыгрывают то, что говорят, когда дают вам указания или объясняют что-то новое для вас.

Невербальное общение также заменяет слова при работе с повышенными эмоциями.Получая отличные новости, вы часто прыгаете от счастья, а не говорите: «Я так счастлив». Когда вы получите травму, вы потеряете дар речи, но будете плакать. Когда вас что-то шокирует, ваше тело отвечает отвисшей челюстью. Вы даже не сможете сказать ни слова.

Еще одно полезное использование функции подстановки — в деликатных ситуациях. Иногда слова не следует произносить вслух, потому что они могут иметь влияние на других людей. В таких случаях лучше подавать невербальные сигналы, чем что-то говорить.Мы также используем жесты, чтобы отправлять людям беззвучные сообщения, которые мы не хотим, чтобы другие заметили. Примером может служить встреча или семинар. Вы используете жесты, чтобы извиниться, чтобы не беспокоить других участников.

Эта функция из 5 функций невербального общения также полезна, когда вокруг шумно или многолюдно. Когда вы на концерте с другом, вы используете знаки и сигналы для общения. То же самое можно сделать и в ресторанах. Чтобы не беспокоить других посетителей, вы сигнализируете официантам вместо того, чтобы звать их.

Несмотря на все преимущества этой функции, мы должны быть осторожны при ее использовании. Без слов невербальные сигналы могут сбивать с толку. Они могут означать для других разные вещи. В некоторой степени они субъективны, потому что люди по-разному жестикулируют.

3. Противоречие

Вербальное и невербальное общение — две стороны одной медали. Но иногда они отправляют противоположные сообщения. Вот тут-то и появляется функция противоречия.Это приводит к смешанным сообщениям. Вы, наверное, слышали, как люди говорят вам, что вы ужасно выглядите; но они смотрят на вас, как на красивую картину. Это означает, что они просто дразнят вас и думают, что вы великолепны.

Некоторые смешанные сообщения могут сбить с толку и даже навредить людям. Другие используют противоречивые вербальные и невербальные сигналы для оскорблений. Классический пример этого — сарказм. Саркастичные люди умеют говорить противоположное тому, что думают, противопоставляя слова и параязыки.Когда ваша еда кажется безвкусной, они могут сказать: «Какая ароматная еда ». Акцент на вкусности избавляет от сарказма.

Противоречия также могут возникать бессознательно. Иногда мы замечаем, что люди действуют не так, как они говорят. Когда это происходит, мы сбиваемся с толку. Наша обычная реакция — наблюдать за языком их тела и поведением, чтобы понять, что они имеют в виду. Например, ваш партнер может сказать вам, что с ней все в порядке. Но вы можете заметить, что ей больше не нравится то же самое.

В приведенном выше сценарии вы, скорее всего, придете к выводу, что она лжет; она не в порядке. Это потому, что люди доверяют невербальным сигналам больше, чем словам. Невербальные сигналы развиваются задолго до того, как мы учимся говорить. Возьмем, к примеру, функцию замещения у младенцев. Когда мы говорили об эволюции общения, жесты и язык тела стояли на первом месте перед словесным языком. Невербальное общение более естественно. Это происходит автоматически, поэтому подделать сложно. Вот что делает их более правдоподобными, чем слова, которые мы говорим.

Если вы заметили, чтение языка тела является интересной темой для многих. Вместе с выражением лица они позволяют понять, лжет ли человек. Знание того, когда возникает функция противоречия, — мощный инструмент в чтении людей и обращении с ними.

4. Акцент

Функция акцентирования похожа на усовершенствованную функцию усиления. Подчеркнуть — значит сделать акцент на чем-то. В то время как функция подкрепления поддерживает значение ваших слов, функция ударения добавляет им интенсивности или силы.

Представьте, что через долгое время вы видите друга. Мы им говорим: «Я так рада вас видеть!». Чтобы подкрепить наше сообщение, мы улыбаемся и крепко держим их. Чтобы подчеркнуть это, мы говорим наши слова громче, мы говорим с таким возбуждением и улыбаемся шире.

Мы часто наблюдаем акцентуацию, когда говорим что-то волнующее. Вы помните тот случай, когда ваша подруга сказала вам, что едет в командировку, оплачиваемую компанией? Невозможно не заметить, что ее глаза и улыбка широко раскрыты, а она говорит быстро и громко.Ее родной язык и язык тела придают силу ее словесному посланию: «Я так взволнована!».

Мы также наблюдаем это, когда кто-то проповедует или выступает в кампаниях. Этот человек будет говорить громко и быстро, шагать по сцене и использовать огромные движения рук, чтобы придать силу своим словам. Функция ударения похожа на восклицательный знак в нашем письме. Это показывает силу наших слов.

5. Постановление

Последняя часть из 5 функций невербального общения также может использоваться для регулирования потока наших разговоров.Функция регулирования помогает нам говорить по очереди, не используя слов, чтобы мы не перебивали других. Это помогает нам посылать сигналы, когда мы хотим получить ответ или когда мы закончили разговор и хотим, чтобы поговорил кто-то другой. Для этой функции мы можем использовать язык, жесты и зрительный контакт.

Pitch — полезный язык для выражения нашего намерения задать вопрос. Повышение высоты звука или интонации в конце предложения указывает другим, что мы их спрашиваем. С другой стороны, когда мы понижаем свою тональность, это означает, что наше предложение закончилось.Это говорит аудитории, что теперь они могут аплодировать вашей речи.

Громкость нашего голоса и паузы, которые мы делаем, тоже кое-что значат. Повышение громкости голоса в некоторых частях речи означает, что нам нужно, чтобы аудитория обращала внимание на то, о чем мы говорим. Это все равно, что сказать аудитории, что вы говорите кульминацию или самую важную часть своей речи. Пауза также дает сигнал. Это говорит вашей аудитории подумать о том, что вы только что сказали. Пауза дает им время понять вашу точку зрения.Это очень мощный речевой инструмент, используемый ораторами и политиками.

Во время разговора мы также используем свое тело, чтобы направить внимание аудитории на что-то или кого-то. Например, когда мы хотим кого-то поблагодарить, мы поворачиваемся к нему своим телом. Иногда мы просим их встать, чтобы все могли видеть их в толпе.

Мы также используем язык тела, чтобы посылать сигналы, когда мы хотим поговорить или попросить других поговорить. Например, если вы являетесь частью аудитории, вы можете поднять руку, чтобы показать, что вы хотите что-то спросить или сказать.Вы не говорите о своих намерениях вслух, потому что собираетесь перебить говорящего. Как оратор, вы также используете свой язык тела, чтобы подать сигнал следующему оратору, чтобы тот приготовился взять на себя ответственность.

Жесты также используются для того, чтобы сигнализировать людям, что вам нужно больше времени, чтобы говорить. Когда вы проводите семинар, вы можете жестами руки сказать ведущему, чтобы он продлил вам время. Если вы используете слайды на своем семинаре, жесты рук также полезны, когда вы попросите кого-нибудь перейти к следующему слайду. Это регулирует ход вашей речи, не прерывая ее.

Вы можете заметить, что некоторые из примеров являются функциями подстановки. Да, они; а невербальные замены, которые вы делаете, можно использовать для регулирования вашей речи. Вот почему они написаны в этом разделе. Регулирующая функция очень полезна в официальных выступлениях. Это также полезно, когда вы содействуете общению, если значение невербальных сигналов, которые вы делаете, одинаково для всех участников.

Заключение

Невербальное общение — универсальный, полезный и мощный инструмент.Он работает с устным общением, чтобы помочь нам отправлять четкие и убедительные сообщения. Это очень помогает избежать недопонимания, которое влияет на разговоры и отношения между людьми. 5 приведенных выше функций невербального общения подтверждают это.

Вы должны уметь невербальное общение. Овладение этим инструментом может помочь вам стать лучшим оратором и человеком в этом отношении. Это может помочь вам вести хорошие и содержательные беседы. Это также может помочь вам выразить свои намерения и лучше донести свои сообщения.

Помните, что это тоже может вызвать недоразумения. Люди придают невербальным сигналам разное значение. Итак, это хороший совет, чтобы узнать свою аудиторию, прежде чем говорить. Будьте осторожны, используя невербальное общение, потому что его очень сложно подделать. Четко сформулируйте свои намерения и усердно работайте, чтобы научиться лучше общаться.

Если вы хотите узнать больше о 5 функциях невербального общения и других советах по общению, ознакомьтесь с моей книгой «Тренинг коммуникативных навыков: как разговаривать с кем угодно, легко общаться, развивать харизму и стать личным человеком».Использование невербального общения требует определенного уровня эмоционального интеллекта для эффективного общения с людьми. Эта книга поможет вам в этом.

Что вы думаете об идеях, изложенных в этой статье? Мы хотим услышать ваши мысли, поэтому не забывайте оставлять комментарии! Поделитесь этой ценной информацией, чтобы другие тоже могли научиться использовать невербальное общение. Желаю вам овладеть этим полезным инструментом. Удачи!

Важность невербального общения

Человеческий язык — это удивительно сложная форма общения, состоящая из бесчисленных языков и постоянно растущих диалектов и разговорных выражений.Несмотря на огромное количество языковых различий, сохраняется одно постоянное — невербальные аспекты общения остаются стабильными и универсальными.

То, как ваше тело подчеркивает произносимые слова или противоречит им, так же важно, как и слова, которые вы используете, или даже более того, в те моменты, когда действия говорят громче, чем слова. Это известно как невербальное общение, невербальные сигналы или часто описывается как язык тела (кинезика).

Что означает язык тела?

Невербальная коммуникация — это информация, которая передается без использования устных или письменных слов. Невербальная платформа включает зрительный контакт (окулезика) или его отсутствие, мимику, жесты, позу, личный внешний вид, физическое окружение и артефакты / объекты, составляющие его, прикосновение (тактильные ощущения), параллельный язык (вокал), использование времени (хронемика) и расстояние между вами и вашей аудиторией (проксемика).

Например, во время собеседования при приеме на работу мы можем не осознавать, что работодатели будут оценивать то, что мы делаем, не меньше, чем то, что мы говорим. Скрещенные руки могут означать оборонительную позицию, неправильная осанка может показаться непрофессиональной, а взгляд вниз (избегая зрительного контакта) отвлечет от уверенного впечатления, которое мы хотим произвести.

Устное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение происходит одновременно, причем последнее, как правило, находится под меньшим когнитивным контролем и раскрывает больше того, что мы на самом деле думаем и чувствуем. Язык тела, мимику и вокальные характеристики нелегко контролировать, тогда как вербальное общение осуществляется намеренно, и им легче манипулировать. В результате, , мы больше верим невербальным сигналам, чем тому, что на самом деле сказано. Если человек говорит одно, но невербально отправляет противоречащее сообщение, получатель с большей вероятностью будет доверять невербальному сигналу.

Следовательно, осознание своего невербального общения во время вербального общения может помочь другим получать сообщения так, как вы на самом деле намеревались их передать. Кроме того, не будьте «сплошными разговорами и без содержания». В следующий раз, когда вы захотите произвести положительное впечатление, убедитесь, что вы не только подготовили то, что собираетесь сказать, но и научились передавать свои сообщения с помощью соответствующего языка тела (практика делает собеседование идеальным).

Существует бесчисленное количество исследований, посвященных типам, эффектам и выражениям невысказанного общения и поведения.Чтобы сузить круг вопросов, мы повторим основы, предложенные психологами Полом Экманом и Уоллесом Фризеном (1969), которые определили шесть важных способов взаимодействия невербальной коммуникации с нашим вербальным дискурсом: повторение, конфликт, дополнение, подстановка, регулирование и акцентирование.

Какой тип общения описывает наш язык тела?

  • Повторение — использование определенных жестов для усиления вербального сообщения (например, указание на объект обсуждения).
  • Конфликт — когда вербальные и невербальные сообщения в рамках одного взаимодействия отправляют противоречивое значение. Конфликтующие сообщения часто возникают из-за чувства замешательства, нерешительности или разочарования (например, друг говорит, как он отлично провел время во время вечеринки, но его голос звучит ровно, а на лице нет эмоций).
  • Дополнение — точность понимания информации выше, когда невербальное и вербальное дополняют друг друга. Было показано, что сообщения правильно вспоминаются в большей степени, когда язык тела подтверждает вербальный обмен (e.грамм. говоря, что вы счастливы, и тоже радостно это показываете).
  • Замещение — иногда невербальное поведение используется как единственный канал для общения. Простым жестом можно заменить слова (например, покачать головой, чтобы сказать «нет»).
  • Регулирующий — мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты, называемые «сигналами поворота», позволяют нам переключаться между разговором и слушанием (например, прикосновение к чьей-либо руке может сигнализировать о том, что вы хотите поговорить дальше).
  • Ударение — когда мы используем невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Хорошие ораторы будут знать, когда следует использовать жесткие жесты, преднамеренные паузы, изменения громкости или скорости речи и т. Д. (Например, человек, устно выражающий гнев, может акцентировать сообщение, говоря очень громко).

Соответственно, мы можем согласиться с тем, что разговорный язык обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящему, в то время как невербальное общение используется для создания и поддержания межличностных отношений.

Язык тела в деловом общении

Еще одним шагом вперед является анализ невербальной коммуникации в бизнесе.Поскольку бизнес часто включает в себя повторяющееся человеческое взаимодействие, понимание элементов невербальных сигналов может быть большим преимуществом при работе с коллегами, командами, конкурентами и текущими / потенциальными клиентами. Менеджеры будут использовать язык тела, чтобы эффективно руководить сотрудниками и членами команды. С другой стороны, сотрудники и члены команды будут использовать свой язык тела для отправки сообщений за пределами бизнеса.

В рамках модуля бакалавриата по психологии MIUC «Основы навыков межличностного общения: экспериментальные группы» студентка первого курса Тапанга Янсен затронула тему «Сила невербальной коммуникации в продажах».Тапанга представил теоретические и практические аспекты языка тела, его важность в процессе продаж любой компании и то, как он влияет на процесс принятия решений. Более того, в своей презентации она подчеркивает различные аспекты невербального общения как со стороны клиента, так и со стороны продавца, как определенные связи с людьми могут создавать заслуживающую доверия, профессиональную и заслуживающую доверия среду, и, следовательно, как язык тела может добавить интерес, ясность и доверие. Для получения советов по невербальному общению, которое может принести пользу или сорвать продажу, просмотрите следующую ссылку.

В заключение необходимо сказать, что для выработки хороших привычек необходимо практиковать невербальное общение и знать, какие жесты могут найти отклик у вашего говорящего (клиентов и потенциальных клиентов), чтобы повысить шансы произвести хорошее впечатление. Практика невербальных сигналов гарантирует, что ваши навыки будут на уровне . Чем чаще вы используете адекватный язык тела, тем больше вероятность, что он станет вашей второй натурой, и вы будете чувствовать себя комфортно во время общения.Поэтому вместо липких рук и вспотевшего лба постарайтесь завоевать доверие и доверие к своему невербальному поведению. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше у вас будет устное и невербальное общение.

Ева Беркович
Студент-консультант и преподаватель, магистр психологии

Значение невербального общения в последний раз изменялось: 23 июля 2020 г., автор: Gobalo

Почему невербальное общение имеет значение на рабочем месте

На работе вы можете в течение дня общаться с коллегами, не говоря ни слова.Подумайте о том, как ваш язык тела, мимика, поза и зрительный контакт могут улучшить и укрепить ваши разговоры на рабочем месте.

Ведете ли вы презентацию на собрании, болтаете с коллегами в коридоре или разговариваете со своим начальником в его или ее офисе, невербальное общение влияет на взаимодействие. Невербальное общение также играет роль в социальных условиях, таких как обеды, корпоративные вечеринки и после работы.

Фактически, примерно 93 процента общения невербальны, в то время как слова составляют только 7 процентов.По словам Альберта Мехрабиана, психолога из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, тон голоса составляет 38 процентов общения, а язык тела и выражения лица — 55 процентов.

Типы эффективного невербального общения на работе

По сути, хорошие навыки вербального общения позволяют работодателям обмениваться информацией в компании и помогают им укреплять отношения со своими коллегами. Однако способность общаться без слов может повлиять на работу сотрудников.

Успешное взаимодействие на работе зависит как от менеджеров, так и от способности их команды использовать и читать язык тела. Согласно веб-сайту о карьере и малом бизнесе Chron, менеджер, сообщающий положительные невербальные сигналы во время разговора с сотрудниками, может повысить моральный дух сотрудников, а также их производительность.

Forbes.com записывает несколько невербальных сигналов, передающих уверенность на рабочем месте:

  • Сильный зрительный контакт : это ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, поскольку зрительный контакт передает интерес, вовлеченность и эмоции.Люди часто приписывают надежность тем, кто говорит, сохраняя зрительный контакт.
  • Соответствующие выражения лица: Вы можете показать, что вы уделяете внимание своим коллегам, пока слушаете, слегка улыбнувшись, время от времени кивая и поддерживая хороший зрительный контакт.
  • Уверенное рукопожатие : В бизнесе рукопожатие — единственное подходящее выражение прикосновения, поэтому обязательно иметь хорошее рукопожатие.
  • Целенаправленные жесты : жесты рук подчеркивают произнесенное слово и добавляют значение.Избегайте отвлекающих манер, таких как указание пальцем, ерзание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца.
  • Командная поза и присутствие: Это отражается в том, как человек сидит и стоит, поскольку это создает динамическое присутствие и лидерскую позицию. Сотрудники передают сообщения своей позой сидя, независимо от того, удобно ли они откинулись на спинку стула или жестко сидят на краю сиденья. Стоя, убедитесь, что вы стоите прямо и прямо, чтобы послать сигнал уверенности в себе, власти и энергии.

Время разговоров на рабочем месте

Способность к общению проникает во все аспекты бизнес-операций, но иногда между работодателями и работниками могут возникать пробелы в общении. Лидеров следует обучать невербальному общению, чтобы устранить этот пробел, который может стать препятствием для эффективного обсуждения.

Темп разговора — еще один аспект невербального общения, особенно среди сотрудников, принадлежащих к разным культурам, сообщает Общество управления человеческими ресурсами.

Вот как менеджеры могут восполнить пробел в невербальном общении в профессиональной среде:

  1. Будьте терпеливы с людьми, которым нужны более длительные перерывы в тишине.
  2. Во время встреч подумайте, как ваш язык тела, тон голоса и выбор гардероба отражают ваше невербальное общение.
  3. Подумайте, как ваше отношение и подход к должностным обязанностям или коллегам влияют на вашу способность работать с другими.
  4. Воздержитесь от осуждения, если кажется, что разговор завладевает людьми.
  5. Наблюдайте и копируйте стиль общения людей.

Сотрудники также должны быть обучены тактике невербального общения при личном общении, телефонных разговорах и даже переписке через Интернет. Окна электронной почты и чата имеют свои собственные невербальные сигналы, которые можно выучить и освоить со временем.

Если вы готовы установить прочные отношения со своими коллегами, изучите текущие открытые карьерные возможности в Центре UCPath.

Следите за нами и ставьте лайки:

Роль невербального общения во время выступления — видео и стенограмма урока

Вот смотрит на тебя, малыш

Когда оратор устанавливает зрительный контакт , он одновременно смотрит в глаза одному члену аудитории.Ораторы устанавливают зрительный контакт со своей аудиторией по нескольким причинам. Во-первых, он говорит аудитории, что он честен. Это создает узы доверия.

Это также говорит аудитории, что вы уверены в материале. Аудитория может интерпретировать это как означающее, что вы знаете, о чем говорите. Поддерживая зрительный контакт, аудитория с большей вероятностью сохранит интерес, потому что верит в вас!

Зрителей также будет интересовать мимика.

Этот взгляд на вашем лице

Так же, как ваша аудитория ищет зрительный контакт, ваше выражение лица — это просто то, как вы располагаете и двигаете мускулами лица, которые рассказывают историю.Давайте посмотрим на несколько выражений лица, на которые откликнется аудитория.

Арочные брови говорят аудитории, что вы удивлены или что-то сомневаетесь. Вы можете использовать это, когда раскрываете шокирующую статистику.

A хмурый взгляд говорит аудитории, что вы что-то не одобряете или опечалены. Это может сработать, если вы говорите о чем-то, что должно заинтересовать вашу аудиторию.

Еще приятно видеть смайл .Ваша аудитория заметит, насколько вы счастливы.

Выражение лица — это отражение ваших эмоций. Их использование добавляет к вашей речи. Имейте в виду, что чем дальше от вас находится ваша аудитория, тем более выраженными должны быть выражения вашего лица.

Если ваша аудитория близка, немного приглушите ее. Вы не хотите никого пугать!

То, как вы стоите, тоже о многом говорит.

Плечи назад! Встать прямо!

Вы так много работали, чтобы установить зрительный контакт и использовать мимические жесты, давайте не потеряем все это с позой.Сохраняйте правильную осанку на сцене. Положение, в котором вы стоите или сидите, многое говорит о говорящем.

Опираясь на подиум, зрители не уверены в себе. Это может быть истолковано как неудобство с информацией.

Попробуйте эти советы:

  • Стоя на месте, держите ноги на одном месте.
  • Избегайте наклонов и раскачиваний из стороны в сторону.
  • Отведите плечи назад и поднимите голову.
  • Держите руки по бокам, а не в карманах.

Говоря о руках по бокам, давайте поговорим о жестах.

Какой красивый жест!

Ого, говорят, 55% нашего общения осуществляется с помощью жестов . Это наше физическое поведение и действия, которые посылают аудитории сообщение. Кажется, есть над чем подумать, но для аудитории это столько же речи, сколько и слов, которые вы говорите.

Итак, куда девать руки? Как вы контролируете движения рук? Замедлять; тебе не нужно стоять как деревянный солдат.Это само по себе может стать очень плохим сигналом. Итак, давайте сосредоточимся на нескольких жестах и ​​их значениях.

Положить руки на бедро говорит аудитории, что вы, возможно, властны, как родитель или кто-то из авторитетов, и можете показаться снисходительным. Вы не хотите, чтобы ваша аудитория думала, что вы лучше их.

Старый скрещенными руками может показаться, что вы удалились из зала. Аудитория никогда не должна чувствовать себя исключенной из выступления.

Когда вы скрещиваете руки перед телом , аудитория может принять вас как слабого и покорного. Теперь это тонкая грань. Вы хотите быть доступным, но не слабым.

Что бы вы ни делали, держите свои руки подальше от карманов . Аудитория будет знать, что вы нервничаете.

Я знаю, о чем вы думаете. Вы оставите руки дома, поэтому вам не о чем беспокоиться. Поскольку вы не можете, просто внимательно относитесь к своим движениям, и все будет в порядке.

Последнее, о чем стоит думать, — это ваша ориентация на сцене.

Перемещение по сцене

Теперь, когда у нас есть руки, ноги, глаза, спина и плечи, как все это собрать вместе, чтобы можно было легко перемещаться по сцене? Ничего особенного. Совершенно приемлемо передвигаться по сцене. Фактически, это будет держать вашу аудиторию в напряжении.

Хотя для этого нет жесткого правила, старайтесь двигаться устойчиво и просто. Ходите из стороны в сторону, но в медленном темпе, чтобы не вызвать головокружение у аудитории. Резкие движения или рывки только отвлекут аудиторию.

Учитывайте близость вашего микрофона и всегда проверяйте расположение проводов. Попытки попасть в первый ряд никогда не заканчиваются.

Теперь, когда вы знаете правильные ходы, вы сможете с легкостью произнести победную речь!

Резюме урока

Подводя итог, невербальное общение — это использование движений тела для отправки сообщения.

Есть несколько типов невербального общения, о которых стоит подумать:

  • Зрительный контакт соединяет глаза с одним членом аудитории за раз.
  • Выражение лица — это то, как вы располагаете мышцы лица и двигаете ими. Улыбки, хмурые взгляды и широко открытые глаза — это лишь некоторые из них.
  • Поза — это положение, в котором вы находитесь, когда стоите или сидите.
  • Жесты — это наше физическое поведение и действия, например, скрещивание рук.

Как мы узнали, каждое движение или выражение, которое мы делаем на сцене, посылает аудитории сообщение. Одни сообщения положительные, другие — нет.

Будьте внимательны к своим словам и действиям. Публика смотрит!

Результаты обучения

По окончании урока вы должны уметь:

  • Определять невербальное общение
  • Объясните, что зрительный контакт и выражение лица могут передать вашей аудитории
  • Перечислите несколько советов, как вам следует стоять на сцене
  • Вспомните, чего нельзя делать с жестами руками
  • Поймите, как вы должны двигаться на сцене

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего указывают в новых объявлениях о вакансиях в 2020 году.Хорошие коммуникативные навыки необходимы для построения как личных, так и профессиональных отношений. Преобладают два типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет. Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей. Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Существует несколько способов невербального общения, которые могут поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

  • Поддерживает ваше сообщение. При разговоре, участии в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения. Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
  • Обменивается сообщениями. Вы также можете полностью использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми вы согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
  • Сообщает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние. Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
  • Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
  • Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку.Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действие может говорить громче, чем слова.
  • Демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
  • Обозначает желаемое действие. Это может включать в себя движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
  • Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Вопросы и ответы: Почему важно общение?

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела — это то, как кто-то естественным образом размещает свое тело в зависимости от ситуации , окружающая среда и то, как они себя чувствуют.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для зрителей.

Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании — это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то в Соединенных Штатах может показать «большой палец вверх», чтобы выразить подтверждение или что он к чему-то относится положительно.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передавать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюдать его границы.

6. Параязык:

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и лицевых мышц для передачи может быть очень эффективным при передаче как эмоций, так и информации.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Если смотреть в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон, это может свидетельствовать о незаинтересованности или неуважении.

9. Прикосновение

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать умеренно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Невербальные коммуникативные навыки и примеры

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

  • Обращение внимания. Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным — важный навык, который поможет вам быстро учиться и эффективно общаться.
  • Улавливание невербальных сигналов. Когда вы практикуете, становится легче уловить мелкие и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
  • ** Интерпретация невербальных сигналов. Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться их интерпретировать, чтобы лучше общаться.

    Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится. Вы можете сочувственно ответить, улыбнувшись и приняв теплую открытую позу.

  • Использование невербальных сигналов. Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте. Подробнее об улучшении ваших невербальных коммуникативных навыков ниже.

Как читать язык тела

Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры. Хотя каждый человек использует невербальное общение по-разному, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые проинформируют вас о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также на его словесное общение.

Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые вы можете начать искать:

1.Поза

Если у человека плечи назад и спина прямая, это знак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или информации, которые вы представляете. Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование рук

Если человек положил руки на бок, положил их на стол или сложил другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию.Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы услышать ваши идеи. Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции.Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Будьте внимательны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку во время вашего общения, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией. Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »

OR

«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, будет лучше поговорить с ними позже в индивидуальной обстановке.

Как улучшить невербальное общение

Если вы хотите улучшить свое собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1. Проведите тест на язык тела

Платите близко внимание к тому, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически

Эмоции не ощущаются просто в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам большее мастерство в вашем внешнем представлении.

3. Преднамеренно относитесь к невербальному общению.

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вашего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков.

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также научитесь использовать невербальное общение. невербальное общение во время интервью

Невербальное общение — важная часть интервью.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *