Принципы эффективного слушания: Принципы эффективного слушания

Принципы эффективного слушания

Принципы
эффективного слушания основываются на
зна­нии
и использовании факторов, определяющих
его эффектив­ность.
Помимо тех факторов, о которых говорилось
выше, в
большей степени она зависит от готовности
и желания ауди­тории
слушать. Это в свою очередь определяется
комбинацией следующих
факторов:

1. отношение
   слушателей;

2. интерес
   слушателей;

3. мотивации
   слушателей;

4. эмоциональное
   состояние слушателей.

Отношение
слушателей. Эффективное
слушание требует объ­ективного,
непредубежденного, кооперативного
отношения слу­шателей.

Интересы.
Интересы
у людей могут быть первичными, вто­ричными
и сиюминутными. Первичный
интерес существует
тог­да,
когда человек имеет прямую заинтересованность
в том, о чем
говорит оратор, когда его идеи касаются
повседневной жизни. Вторичные
интересы –
это общечеловеческие интересы, ка­сающиеся
общих вопросов жизни общества (законы,
програм­мы
и т.п.).

Мотивация.
Человек
слушает охотно, когда оратор задевает
его основные желания и нужды (деньги,
повышение престижа, авторитета,
сохранение дорогих для человека вещей
и т.п.). Предлагается
следующая понятийная классификация
мотивов:

1. Самосохранение.

2. Собственность.

3. Власть.

3. Репутация.

3. Привязанность.

4. Сентиментальность.

5. Вкус.

Эмоциональное
состояние. Оратор
должен понимать, что аудитория слушает
лучше, когда она
свободна от эмоционального дискомфорта.

Вспомогательные средства, улучшающие навыки слушания

К
вспомогательным средствам, улучшающим
навыки слушания относятся:

1. умение
   концентрироваться;

2. умение
   анализировать содержание;

3. умение
   слушать критически.

Рассмотрим
подробно перечисленные умения.

Умение
концентрироваться. Концентрируясь,
человек подго­тавливает
себя к слушанию. Процесс концентрации
складыва­ется из следующих стадий:

1. Займите
   объективную и кооперативную позицию
   по отношению
   к говорящему.

2. Вспомните,
   что вы уже знаете о предмете.

3. Продумайте
   тему и попробуйте угадать, как говорящий
   может
   ее развить.

4. Постарайтесь
   предугадать события.

5. Подумайте,
   чем основное содержание речи может
   помочь вам.

6. Создайте
   интерес к предмету речи.

7. Выключите
   свои эмоциональные блоки.

Умение
анализировать содержание. Знание
процесса создания и компози­ции
речи может помочь при развитии навыков
слушания.

Приемы,
которыми необходимо пользоваться, чтобы
научиться слушать рационально:

1.
Определить цель речи.

2. Определить
композицию речи.

3. Определить
   главную тему речи.

4. Определить
   главные идеи оратора.

5. Определить
формы аргументации.

6. Определить
формы резюмирования и заключительных
выводов.

Умение
слушать критически. Умение
слушать критически можно развить,
если постараться соблюдать следующие
принципы
кри­тического
слушания:

1.
Связывайте то, что говорит выступающий,
со своим соб­ственным
опытом.

2.
Резюмируйте и систематизируйте то, что
услышали. Опережайте оратора и старайтесь
предугадать, как он будет разви­вать
главную тему.

2. Анализируйте
   и оценивайте то, что услышали.

Соблюдая
принципы критического слушания, можно
исполь­зовать
следующие критерии:

Виды и техники слушания, принципы эффективного слушания

Виды и техники слушания,

принципы эффективного слушания

Слушание — это процесс, в ходе которого устанавливаются
связи между людьми, возникает ощущение
взаимопонимания, делающее эффективным
любое общение. Слушание требует определенных
навыков, которым необходимо научиться,
поскольку процесс слушания занимает
существенную часть жизни.

Различают
несколько видов слушания: пассивное, активное,
эмпатическое.

Пассивное слушание — умение дать понять собеседнику, что
он не один, что его слушают, понимают и
готовы поддержать. Лучше всего при этом
действуют так называемые «угу-реакции»:
«да-да, угу-угу, ну конечно», кивание головой.
Эмоциональное состояние, подобно маятнику:
дойдя до высшей точки эмоционального
накала человек начинает успокаиваться,
затем сила его чувств опять увеличивается,
дойдя до высшей точки, затем падает. Если
не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать»
маятник дополнительно, то, выговорившись,
человек успокоится, и после с ним можно
будет общаться нормально.

Главное
при этом:

•   
не молчать, потому что глухое молчание
у любого человека вызывает раздражение,
а у возбужденного человека тем 
более;

•   
не задавать уточняющих вопросов, потому
что это только вызовет ответный
взрыв негодования;

•   
не говорить: «Успокойся, не волнуйся,
все уладится». Он этих слов адекватно
понять не может, они его возмущают, ему
кажется, что его проблему недооценивают,
что его не понимают. Иногда в таких случаях
полезно «пристроиться» к партнеру, повторить
его слова, эмоции, движения, то есть вести
себя так, как он, разделять его чувства.
Но делать это нужно искренне, в противном
случае повторение действий оценится
как издевательство над его чувствами.

Активное слушание — вид слушания, в котором на первый
план выступает отражение информации,
уточнение для того, чтобы точно понять
суть высказываний. К нему относятся постоянные
уточнения той информации, которую хочет
донести собеседник путем задавания уточняющих
вопросов.

Выделяют 
следующие техники  активного слушания:

• Вопросы (открытые, закрытые)

•    Повторение

Состоит
в дословном воспроизведении 
слов говорящего, цитирования сказанного
партнером. Используя эту технику,
собеседник:

— дословно 
повторяет последние слова партнера;

—  вставляет 
цитаты из высказываний партнера 
в собственные фразы, например: «Итак,
ты считаешь…(далее цитата)» или «Насколько
я тебя понял… (далее цитата)».

•    Перефразирование (эхо-техника)

Сущность 
перефразирования состоит в возвращении 
собеседнику его же высказывания (одной
или нескольких фраз), сформулированных
своими собственными словами. Начать можно
так: «Как я вас понял…», «По вашему мнению…»,
«Другими словами, вы считаете…».

Главная
цель эхо-техники — уточнение 
информации. Для перефразирования выбираются
наиболее существенные, важные моменты
сообщения. Но при возврате реплики не
стоит что-либо добавлять от себя, интерпретировать
сказанное. Эхо-техника позволит дать
собеседнику представление о том, как
вы его поняли и натолкнуть на разговор
о том, что в его словах кажется вам наиболее
важным.

•    Резюмирование

Данная 
техника предполагает воспроизведение 
слов партнера в сокращенном виде, краткое
формулирование самого главного, подведение
итога: «Если теперь подытожить сказанное
вами, то…».

Резюмирование
помогает при обсуждении и рассмотрении
Претензий в том случае, когда необходимо
решить какие-либо проблемы. Оно особенно
эффективно, если обсуждение затянулось,
идет по кругу или оказалось в тупике.

Резюмирование
позволяет не тратить времени на не относящиеся
к делу разговоры и может стать действенным
и необидным способом завершить разговор
со слишком словоохотливым собеседником.

•   Развитие идеи (техника интерпретации)

Эта техника 
отличается от предыдущих тем, что высказывание
собеседника не просто перефразируется
или резюмируется — предпринимается попытка
вывести из него логическое следствие,
выдвинуть предположение о причинах услышанного.
Интерпретация позволяет уточнить смысл
сказанного, быстро продвинуться вперед
в беседе, дает возможность получить информацию
без прямых вопросов. Но следует избегать
поспешности в выводах и употреблять некатегоричные
формулировки и мягкие тона.

Используя
технику интерпретации, собеседник
задает уточняющие вопросы: «Ты, наверное,
имеешь в виду…?», «Вы, наверное, говорите
это потому, что…?», «По-видимому, вы хотите,
чтобы…?»

Также можно 
использовать технику пробных вопросов:
«А может быть так, что ты надеешься,
что…?», «А может быть так, что вы
хотели бы…?». Предположительные вопросы 
предпочтительнее прямых, поскольку передают
уважение к партнеру и оставляют за спрашивающим
право ошибаться, а за партнером — право
уйти от ответа.

Активное 
слушание незаменимо в конфликтных ситуациях,
когда собеседник ведет себя агрессивно
или демонстрирует свое превосходство.
Оно очень хорошо помогает успокоиться,
настроиться, если возникает желание надерзить
партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной 
ошибкой людей при применении
активного слушания становится формальное
следование правилам. В подобных случаях
человек задает нужный вопрос: «Правильно
ли я вас понял, что…», но, не услышав ответа,
продолжает развивать аргументы в пользу
собственной точки зрения, фактически
игнорируя точку зрения собеседника. Потом
такой человек удивляется, что техника
активного слушания не работает.

Активное 
слушание может применяться во всех
случаях, когда ребенок расстроен,
обижен, потерпел неудачу, когда ему 
боль_н0) стыдно, страшно. Тогда важно
дать ему знать, что вы чувствуете его
переживание. «Отзвучивание» чувств ребенка
помогает снять конфликт или напряжение.

Бывает,
что приходиться слушать человека,
пребывающего _в состоянии сильного
эмоционального возбуждения. В этом случае
приемы активного слушания не срабатывают.
В таком состоянии человек не контролирует
свои эмоции, не способен улавливать содержание
разговора. Ему необходимо успокоиться,
прийти в состояние нормального самоконтроля,
только потом с ним можно общаться. Здесь
эффективно работает прием пассивного
слушания.

Эмпатическое слушание позволяет
переживать те чувства, которые переживает
собеседник, отражать их, понимать эмоциональное
состояние собеседника и разделять его.
При эмпатическом слушании не дают советов,
не стремятся оценить говорящего, не критикуют,
не поучают. Именно в этом и состоит секрет
хорошего слушания — такого, которое дает
другому человеку облегчение и открывает
ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом,
к принципам эффективного слушания
можно отнести:

1. Безоценочное отношение. Вы сохраняете нейтрально-позитивную позицию и признаете право другого человека отличаться от вас и иметь свое мнение. Вы не стремитесь соглашаться с ним или переубедить его. Вы уважаете его личность и взгляды.
2. Доброжелательность и учтивость. Вы сохраняете спокойствие и избегаете категоричных высказываний. Устанавливаете контакт и смотрите в глаза собеседнику с вниманием и участием, а не испытывающе. Поощряете его говорить, но не задаете слишком много вопросов и не перебиваете, даже если он говорит очень эмоционально и долго. А также не торопите его и не стремитесь заполнить паузы, если он замолкает.
3. Искренность. Вы должны по-настоящему хотеть слушать и понимать своего собеседника. Если вам неинтересно и вы прибегаете к технике активного слушания просто так, вам лучше вообще не пользоваться ею. Она не принесет никаких результатов, вы не попадете в точку, пытаясь разгадать причины поведения или настроения своего партнера, а он, скорее всего, окажется разочарован, и беседа будет испорчена. Если вы устали, плохо себя чувствуете или не настроены на серьезный разговор – отложите беседу или просто позвольте человеку выговориться, но не подменяйте формальной вежливостью настоящее активное слушание. Так же поступайте, если ваш партнер не готов к общению и избегает разговора о своих проблемах или чувствах.

Правильное поведение и искреннее 
желание выслушать и понять собеседника 
сделает общение доверительным 
и более приятным, позволит вашему
партнеру выпустить пар и выговориться,
сказать больше, чем он намеревался,
без проявлений агрессии или враждебности.
Только так вы сумеете лучше узнать
его и выстроить более позитивные
и эффективные взаимоотношения.

Приемы активного и эффективного слушания собеседника

Автор: Вaлeнтин Никoлаeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Boлогодского государственного педагогического университета.

Большинство людей далеко не всегда внимательно слушают друг друга, даже если речь идет об интересных или важных для них вопросах. Как можно привлечь или акцентировать внимание собеседника, и какие приемы наиболее эффективны для борьбы с отвлекающими факторами?

1. Фактор отсутствия интереса. Возможно, вашему собеседнику не интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто «отключился».

2. Фактор отвлечения от сути слушания. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к телефону, и заканчивая температурой в помещении. Когда вы едете в автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум транспорта, сирена полицейской машины.

3. Фактор ухода в себя. Пожалуй, одна из самых распространенных причин недостаточного внимания — разговор с самим собой, или, как его обычно называют, внутренний диалог. Вы слушаете кого-то, говорящего со скоростью 60-80 слов в минуту. Ваш мозг способен воспринимать гораздо более быструю речь, и вы начинаете думать о чем-то своем. «Выключил(а) ли я газ, уходя на работу?», «Куда бы поехать в отпуск?», «Что еще мне нужно сделать сегодня вечером?» Внутренний диалог становится столь насыщенным, что, продолжая слушать говорящего, мы перестаем фиксировать поступающую от него информацию, не воспринимаем ее.

4. Речевой фактор. На то, насколько внимательно способны мы слушать говорящего, большое влияние оказывает его манера говорить: язык (слишком сложный или, наоборот, слишком грубый, упрощенный), темп речи (слишком медленный для нашего сознания или чрезмерно быстрый) и т. п. Если речь говорящего монотонна, наше сознание «впадает в спячку». Распространенными ошибками многих выступающих являются длинные монологи, отсутствие контакта со слушателями.

5. Фактор жестов. Другая серьезная проблема — несоответствие жестов и поз оратора произносимым словам. Говорящий утверждает одно, а его тело сообщает нам о чем-то совсем другом, выражение лица не согласуется со словами, движения, по большей части, кажутся неуместными. Возникает впечатление, что человек либо слишком скован, либо откровенно лжет.

6. Визуальный фактор. Проблемы в восприятии возникают и при неспособности говорящего смотреть в глаза слушателям.

7. Фактор самовыражения. Иногда человек перестает слушать, потому что ему самому хочется высказаться. Каждому из нас приходилось оказываться в таком положении. В деловой обстановке нам нередко приходится общаться с одними и теми же людьми, разговаривать на одни и те же темы, и мы часто заранее знаем, в какое русло повернет беседа. Нам известно, что ответит собеседник на обычно задаваемые вопросы, его традиционные реплики. Тогда мы просто ждем, пока он закончит речь, чтобы взять слово самим.

8. Фактор защиты. Неумение и нежелание слушать собеседника частенько оказывается результатом действия защитных механизмов, которые помогают человеку оградить себя от неприятных известий.

Привычка активно слушать других может принести вам немалую пользу. Прежде всего, вас полюбят окружающие. Большинство людей предпочитают говорить, а не слушать, и бывают очень довольны, если находят внимательного собеседника.

Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Умение активно слушать и задавать вопросы — неотъемлемая часть навыка убеждения людей. Значительно проще убедить человека в чем-нибудь, оказать влияние на ход его мыслей и поступки, если внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.

Слушая человека активно, мы побуждаем его к продолжению разговора. Мы можем получить максимальное количество полезной и необходимой нам информации, если всего лишь предоставим собеседнику возможность полностью высказаться. Если информация — мощная сила, то активное восприятие — способ ее обретения. Если мы умеем активно слушать, мы также всегда сможем порадовать собеседника приятным комплиментом.

Таким образом, можно сформулировать определенные принципы активного слушания:

1. Используйте техники активного слушания когда нам нужна информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос, и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря этой информации мы сумеем сформулировать свои предложения так, чтобы в наибольшей степени удовлетворить его желания и потребности.

2. Мы должны слушать внимательно, если собеседник важен для нас. Это может быть начальник, руководитель или просто старший товарищ, супруг(а) и т.д. Ни одному руководителю не понравится, если ему придется несколько раз повторить распоряжения из-за того, что мы не дали себе труда внимательно его выслушать.

3. Мы должны слушать особенно внимательно всегда, когда существует опасность возникновения недоразумений. Они подстерегают нас в случаях, когда предмет разговора слишком сложен или абсолютно незнаком, когда у говорящего непривычный акцент, дефекты речи и пр. В таких случаях только навыки активного слушания позволят вам извлечь из беседы всю необходимую информацию.

4. Особого внимания требует эмоционально окрашенная речь. Яркую окраску речи придают самые разнообразные эмоции: гнев, растерянность, радость или печаль. Очень легко упустить смысл высказывания, попав под власть эмоций говорящего.

Итак, следует слушать активно тогда, когда речь ярко окрашена эмоциями, когда есть вероятность недопонимания, когда говорящий имеет для нас большое значение или когда нам нужна излагаемая им информация. Чем внимательнее мы слушаем окружающих и чем адекватнее реагируем на их слова, тем внимательнее они относятся к нам. Чем больше интереса мы проявляем к тому, кто говорит, тем более внимательно он будет слушать, когда мы возьмем слово.

1. Прием слушания «сладкая парочка». У нас два уха и один рот, поэтому старайтесь использовать их именно в заданном природой соотношении.

2. Прием слушания «гляделки». Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза. Вы сразу показываете, насколько вы внимательны. Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Конечно, из этого не следует, что нужно смотреть на собеседника неотрывно, в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

3. Прием слушания «заметки на манжетах». Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. В некоторых ситуациях бывает необходимо сначала попросить разрешения что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

4. Прием слушания «хороший конец». Если обсуждаемые идеи вызывают в нас энтузиазм или нам есть что сказать по обсуждаемому вопросу, нас нередко обуревает желание помочь говорящему и мы буквально стараемся закончить начатое им предложение. Чаще всего, эти усилия вызовут у вашего собеседника растерянность или замешательство, поэтому всегда лучше дать человеку возможность изложить свою мысль до конца, даже в ситуациях дружеского или неформального общения.

5. Прием слушания «положительный ответ». Один из главных элементов активного восприятия — умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой.

Значимость обратной связи можно проиллюстрировать следующим примером. Возможно, беседуя по телефону и не слыша продолжительное время обратной реакции собеседника на ваши слова, вам приходилось спрашивать человека на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?» К слову, в такой неловкой ситуации виноваты оба. Один — потому что не вовлекает собеседника в разговор, другой — потому что недостаточно явственно реагирует на произносимые слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.

6. Прием слушания «трубка мира». Все мы говорим по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и пр. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать.

7. Прием слушания «хочу все знать». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял(а)», — хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам говорят. Имейте смелость сознаться, если вы не понимаете того, о чем вам говорят. Этим вы возвышаете своего собеседника, а правдивое признание впоследствии приносит немалые дивиденды.

8. Прием слушания «докопаться до сути». Очень часто в беседе мы выпаливаем множество вопросов, лишь поверхностно затрагивая целый ряд тем. Куда лучше задать несколько вопросов по одной проблеме. Продолжая задавать открытые вопросы на эту же тему, вы можете получить массу интересной информации.

9. Принцип слушания «взять дыхание». Если вы хотите придать своим словам больший вес, не старайтесь огорошить собеседника мгновенным ответом, а сделайте короткую паузу, слегка вздохните. Этим вы даете собеседнику понять, что отвечаете обдуманно, по зрелом размышлении, что ваша реплика не является «домашней заготовкой». Кроме того, если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник может продолжить говорить и сообщить вам новые, интересные сведения.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Никто не стал бы вас слушать, если бы не рассчитывал вставить словечко

Эдгар Хау

Слушание – это процесс осознанного познавательного действия, ведущего к интерпретации и пониманию. Умение слушать – одно из основных умений, которое развивает курс речевой коммуникации. Эффективность процесса слушания зависит от объективных и субъективных факторов. К первым относятся шумы и помехи, акустические характеристики помещения и микроклимат помещения, ко вторым – пол слушателя, тип нервной системы человека, его темперамент, интеллектуальные способности, которые делятся на три группы: основные (слуховая способность, способность к вероятностному прогнозированию), дополнительные (способность к запоминанию, к концентрации и устойчивости внимания, скорость протекания психических процессов) и вспомогательные (словарный запас, уровень общей культуры).

Эффективное слушание предполагает наличие у человека четырех основных ментальных способностей: слуховая способность, внимательность, способность к пониманию, способность к запоминанию. Поэтому развитие навыков слушания должно основываться на развитии перечисленных способностей.

Чтобы научиться слушать эффективно, необходимо оценить то полезное, что можно извлечь для себя при прослушивании устного выступления, то есть определить цели, в соответствии с которыми рекомендуется его слушать. К основным целям можно отнести: получение информации, развлечение, воодушевление, анализ фактов и идей, улучшение собственной речи.

Принципы эффективного слушания основываются на знании и использовании факторов, определяющих его эффективность, которая зависит от готовности и желания аудитории слушать. Это в свою очередь определяется комбинацией отношения, интереса, мотивации и эмоционального состояния слушателей.

В качестве средств, улучшающих навыки слушания, можно назвать: умение концентрироваться, умение анализировать, умение слушать критически, умение конспектировать.

В ситуации деловой беседы слушающим присущи практически те же недостатки, что и при прослушивании публичного выступления. Между тем одна из целей коммуникации состоит в том, чтобы узнать как можно больше о своем собеседнике: понять его психологию и ход мысли, оценить его деловые возможности, вникнуть в подтекст. Достичь этой цели можно только будучи внимательным и активным слушателем. Навыки такого слушания можно развить, выполняя следующие правила (процедуры технологии) эффективного слушания.

1. Настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность.

2. Сядьте ровно, снимите все ненужные напряжения с мышц, успокойте дыхание, включите мышечные зоны стимулирования работы мозга (уголки рта, мышцы поясницы, подошвы на полу). Правильная поза помогает сосредоточиться.

3. Во время беседы не смотрите на посторонние предметы – это отвлекает, нервирует собеседника.

4. Слушайте с интересом – это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения.

5. Не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мысль до конца.

6. Слушая, выделяйте главные мысли говорящего и старайтесь правильно понять их.

7. Быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора.

8. Во время пауз в разговоре постарайтесь несколько раз мысленно обобщить услышанное.

9. По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше.

10. Не спешите с оценкой результатов беседы. Выслушивайте все полностью, а затем оценивайте [4].

ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ПИСЬМА

Дневник – это Я, письмо – это Ты

Казимеж Выка

Письменная речь – это самостоятельная целостная целенаправленная речевая структура, обеспечивающая общение с помощью письменного текста. Письменный текст выступает в данном случае представителем автора как участника речевой коммуникации. Основной формой письменной речевой коммуникации в профессиональной деятельности специалиста социальной сферы, являются т.н. официально-деловой текст (деловое письмо, протокол, договор) и заметки. Имеются несколько весомых причин, почему Вы должны делать заметки.

Во-первых, они убыстряют задачу обзора. Повторное чтение Ваших отчетов или деловых книг полностью является пустой тратой ценного времени. Если Ваши заметки составлены с использованием ключевых пунктов и с существенными определениями для запоминания, тогда их необходимо лишь просматривать.

Во-вторых, написание заметок при встречах или в процессе обучения активно включает Вас в этот процесс. Письмо использует Ваши визуальные и кинестетические (от ощущения мышц) функции, что заметно помогает концентрации и укрепляет память. Последнее связано также с необходимостью установления ключевых точек и концепций для включе­ния в Ваши заметки. Основное преиму­щество заметок в том, что они являются постоянным материалом для просматривания.

В-третьих, люди, которые делают и использу­ют заметки, вообще более эффективно вспомина­ют информацию, чем люди, которые этого не де­лают. Просматривайте Ваши заметки периодиче­ски, особенно важную для Вас информацию. Для хорошей организации храните их в скоросшива­теле: это поможет их классификации и расширению по мере увеличения Ваших знаний.

В-четвертых, написание заметок — хорошая проверка Вашего умения слушать и понимания, а также навыков запоминания в краткосрочной памяти. Заметки также могут формировать основу для об­суждения проблем и планов с коллегами.

Написание отчета

Основные принципы: упрощайте, подтверждайте, делайте количественные оценки. Отчет должен быть конкретным и привлекательным. Хороший дизайн обложки необходим, чтобы воздействовать и быстро побудить интерес читающего. Титульная страница, в дополнение к заголовку, должна содержать дату, номер, классификацию и фамилию автора. Если отчет не короткий, необходим лист с оглавлением.

Введение в отчет должно включать указание области приложения, короткую вводную информацию к проекту, причины составления проекта, егообъем и пределы исследования. После этого должно следовать резюме или контур содержания, чтобы помочь читающему понять суть и главные рекомендации без необходимости читать полный отчет.

Основная часть отчета должна содержать метод исследования, основной принятый подход, тип предпринятого исследования, проведенные интервью, собранные факты и информацию. Статистику, модели, диаграммы и графики, которые прерывают связность отчета, нужно выносить в приложения.

Результаты и выводы должны поддерживаться полученными данными и логически из них следовать. Выводы должны быть непротиворечивыми, разумными, ясными и краткими.

Рекомендации – руководящие принципы, которые читатель должен использовать, чтобы успешно реализовать результаты отчета. Они являются кульминационным пунктом отчета и должны быть разумными, хорошо определенными, перечисленными и обоснованными

Рекомендуемые страницы:

Слушание публичного выступления. — КиберПедия

Принципы эффективного слушания основываются на знании и умении использовать факторы, определяющие его эффективность. Помимо тех факторов, о которых говорилось выше, в большей степени она зависит от готовности и желания слушать. Это, в свою очередь, определяется комбинацией следующих факторов:

1) отношение слушателя;

2) интерес слушателя;

3) мотивации слушателя;

4) эмоциональное состояние слушателя.

Рассмотрим подробно каждый из перечисленных факторов.

Отношение слушателя. Эффективное слушание требует объективного, непредубежденного, кооперативного отношения. Самоуверенные люди обычно являются плохими слушателями. В силу собственной предубежденности они не хотят выслушать противоположное мнение. Один и тот же человек может быть объективен в одном вопросе и субъективен в другом. Многие с трудом остаются объективными, если в речи затронуты их личные интересы. Мы становимся необучаемыми, когда думаем, что знаем окончательный ответ на любой вопрос, и теряем интерес к речи.

На отношение слушателя могут влиять его знания и опыт по осуждаемому вопросу. Образованный человек обычно более внимателен, чем необразованный. Малообразованные люди становятся пассивными слушателями, так как у них мало знаний, с которыми можно сопоставить слова оратора. Им трудно понимать речь, они перестают слушать или слушают наполовину.

Интерес слушателя. Интересы у людей могут быть первичными, вторичными и сиюминутными.

Первичный интерес имеет место в том случае, когда человек непосредственно заинтересован в том, о чем говорит оратор, когда идеи оратора касаются повседневной жизни.

Например, бизнесмена вообще интересует вопрос о налогообложении, и он становится крайне заинтересованным, когда собеседник говорит об увеличении налога на его бизнес.

Вторичные интересы – это общечеловеческие интересы, касающиеся общих вопросов жизни общества (законы, программы и т. п.). Сиюминутный интерес – это интерес в данный момент времени.

Мотивация слушателя. Человек слушает охотно, когда оратор задевает его основные желания и нужды (деньги, повышение престижа, авторитета, сохранение дорогих для человека вещей и т. п.). Предлагается следующая понятийная классификация мотивов [17] :

1) самосохранение – главный из всех мотивов. У человека желание выжить включает необходимость добывать пищу и кров, сохранять здоровье и комфорт, сохранять ум и тело. Это основной закон природы;

2) собственность. Желание владеть материальными благами играет важную роль в жизни большинства людей. На этом часто основывается реклама. Это желание является неотъемлемой частью системы свободного предпринимательства. Оно заставляет людей искать более эффективные пути для увеличения прибыли;

3) власть. Авторитет и влияние – сильные факторы для некоторых людей. Многие хотят улучшить себя, чтобы расширить свое влияние;

4) репутация. Стремление к всеобщему признанию и восхищению – это универсальный подчиняющий мотив. Большинство людей стремятся к общественному одобрению, чтобы быть уважаемыми в своем окружении. Говорящий может достичь признания своих идей, если он покажет, как он ценит репутацию своих слушателей;

5) привязанность. Любовь к семье, друзьям, Родине составляет сильный мотив. Любовь к семье – наиболее важный мотив. На этом основывается система страхования. Любовь к Родине заставляет людей защищать ее путем участия в боевых действиях. Этические стандарты сотрудничества, личной чести, уважения к другим людям определяются главным образом любовью и привязанностью. Оратор, который апеллирует к любви, заставляет аудиторию слушать;

и др.

Ведение беседы.

Человеческое общение подчиняется определенным правилам, зачастую неписаным. Раньше ведение беседы было целым искусством, но сейчас многие забывают об основных правилах ведения разговора. Давайте вспомним некоторые из них.

Ведение беседы всегда имеет какую-то цель: мы никогда не общаемся с людьми «просто так». Даже если мы общаемся «ни о чем», мы делаем это не просто так, а чтобы получить удовольствие от общения с приятным человеком или «в дипломатических целях» — чтобы поддержать хорошие отношения с собеседником. Основные правила ведения беседы

просты, но почему-то мы часто их забываем. К тому же, чем больше людей участвует в разговоре, тем сложнее бывает эти правила соблюдать.

Если вы начинаете разговор первым, осторожно выбирайте тему: она должна быть интересной для всех (или хотя бы для большинства) присутствующих. В малознакомой компании не стоит говорить о политике или религии, поднимать семейные темы — в общем, тема разговора не должна быть слишком личной или потенциально спорной.

Правильное ведение беседы требует умения не только говорить, но и слушать. В разговоре принимают участие несколько людей, а это значит, что возможность высказаться должна быть у каждого. Беседа не должна превращаться в монолог, поэтому следите за собой. Если же в «глухаря на току» превращается кто-то из собеседников, постарайтесь мягко намекнуть ему, что другие тоже хотят высказаться.

Когда к вам обращаются с вопросом, не отвечайте односложно (скажем, просто «да» или «нет»). Такие ответы зачастую отбивают у людей всякое желание вести беседу, так как демонстрируют отсутствие интереса с вашей стороны (даже если на самом деле это смущение или усталость). Даже если вам нечего ответить на вопрос, кроме «да» или «нет», постарайтесь немного расширить ответ, чтобы он звучал не так отрывисто.

Если беседа не клеится, можно попробовать разрядить обстановку шуткой. Но шутки нужно подбирать очень аккуратно, особенно в малознакомой компании: всегда существует риск, что ваша острота может обидеть кого-нибудь из присутствующих. Поэтому избегайте шуток об определенных группах людей (национальности, профессии и т. п.), двусмысленных шуток. Вообще, если шутка вызывает у вас хоть малейшие сомнения — не шутите.

Вообще, ведение беседы подчиняется фундаментальному принципу, применимому практически в любой ситуации: не говорите собеседнику того, чего сами не хотели бы услышать. Разговор должен строиться на взаимном уважении, только при соблюдении этого условия все собеседники останутся довольны беседой и друг другом.

Факторы эффективного слушания — презентация онлайн

1. «Факторы эффективного слушания»

«ФАКТОРЫ
ЭФФЕКТИВНОГО
СЛУШАНИЯ»
ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА ГРУППЫ МЦО-116
ФАЗЛИЕВА Ю.А
Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное.
Умение активно слушать и задавать вопросы неотъемлемая часть навыка убеждения людей.
Большинство людей далеко не всегда внимательно
слушают друг друга, даже если речь идет об
интересных или важных для них вопросах.
Большинство людей далеко не всегда
внимательно слушают друг друга, даже если
речь идет об интересных или важных для них
вопросах.
Каким образом можно привлечь или
акцентировать внимание собеседника, и
какие приемы наиболее эффективны для
борьбы с отвлекающими факторами?

4. Отвлекающие факторы

ОТВЛЕКАЮЩИЕ ФАКТОРЫ
Фактор отсутствия интереса. Возможно, вашему собеседнику не
интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он
просто «отключился».
2. Фактор отвлекания от сути. Слушающего могут отвлекать от беседы
различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к
телефону, и заканчивая температурой в помещении. Когда вы едете в
автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум
транспорта, сирена полицейской машины.
3. Фактор ухода в себя. Пожалуй, одна из самых распространенных причин
недостаточного внимания — разговор с самим собой, или, как его обычно
называют, внутренний диалог. Вы слушаете кого-то, говорящего со
скоростью 60-80 слов в минуту. Ваш мозг способен воспринимать
гораздо более быструю речь, и вы начинаете думать о чем-то своем.
«Выключил(а) ли я газ, уходя на работу?», «Куда бы поехать в отпуск?»,
«Что еще мне нужно сделать сегодня вечером?». Внутренний диалог
становится столь насыщенным, что, продолжая слушать говорящего, мы
перестаем фиксировать поступающую от него информацию, не
воспринимаем ее.
1.
4. Речевой фактор. На то, насколько внимательно способны мы слушать
говорящего, большое влияние оказывает его манера говорить: язык
(слишком сложный или, наоборот, слишком грубый, упрощенный), темп
речи (слишком медленный для нашего сознания или чрезмерно быстрый) и
т. п. Если речь говорящего монотонна, наше сознание «впадает в спячку».
Распространенными ошибками многих выступающих являются длинные
монологи, отсутствие контакта со слушателями.
5. Фактор жестов. Другая серьезная проблема — несоответствие жестов и поз
оратора произносимым словам. Говорящий утверждает одно, а его тело
сообщает нам о чем-то совсем другом, выражение лица не согласуется со
словами, движения, по большей части, кажутся неуместными. Возникает
впечатление, что человек либо слишком скован, либо откровенно лжет.
6. Визуальный фактор. Проблемы в восприятии возникают и при
неспособности говорящего смотреть в глаза слушателям.
7. Фактор самовыражения. Иногда человек перестает слушать,
потому что ему самому хочется высказаться. Каждому из нас
приходилось оказываться в таком положении. В деловой
обстановке нам нередко приходится общаться с одними и теми
же людьми, разговаривать на одни и те же темы, и мы часто
заранее знаем, в какое русло повернет беседа. Нам известно, что
ответит собеседник на обычно задаваемые вопросы, его
традиционные реплики. И тогда мы просто ждем, пока он
закончит речь, чтобы взять слово самим.
8. Фактор защиты. Неумение и нежелание слушать собеседника
частенько оказывается результатом действия защитных
механизмов, которые помогают человеку оградить себя от
неприятных известий.
Можно обмануть словами, но нельзя обмануть голосом. Слова хорошо
подходят для передачи логической информации. В то же время чувства
лучше передаются не вербально
Невербальное общение
Передача
чувств и эмоций
Непреднамеренно
Достоверное
Дополняет или противоречит
вербальному
Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по
невербальным каналам коммуникации.

8. Принципы активного слушания

ПРИНЦИПЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Привычка активно слушать других может принести вам немалую
пользу. Прежде всего, вас полюбят окружающие. Большинство
людей предпочитают говорить, а не слушать, и бывают очень
довольны, если находят внимательного собеседника.
Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Умение активно
слушать и задавать вопросы — неотъемлемая часть навыка
убеждения людей. Значительно проще убедить человека в чемнибудь, оказать влияние на ход его мыслей и поступки, если
внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.
Слушая человека активно, мы побуждаем его к продолжению
разговора. Мы можем получить максимальное количество
полезной и необходимой нам информации, если всего лишь
предоставим собеседнику возможность полностью высказаться.
Если информация — мощная сила, то активное восприятие способ ее обретения. Если мы умеем активно слушать, мы также
всегда сможем порадовать собеседника приятным
комплиментом. Таким образом, можно сформулировать
определенные принципы активного слушания:
1. Используйте техники активного слушания когда нам нужна
информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация
возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику
открытый вопрос, и человек, отвечая, сообщает нужные нам
сведения. Благодаря этой информации мы сумеем сформулировать
свои предложения так, чтобы в наибольшей степени удовлетворить
его желания и потребности.
2. Мы должны слушать внимательно, если собеседник важен для нас.
Это может быть начальник, руководитель или просто старший
товарищ, супруг(а) и т.д. Ни одному руководителю не понравится,
если ему придется несколько раз повторить распоряжения из-за того,
что мы не дали себе труда внимательно его выслушать.
3.
Мы должны слушать особенно внимательно всегда, когда
существует опасность возникновения недоразумений. Они
подстерегают нас в случаях, когда предмет разговора слишком
сложен или абсолютно незнаком, когда у говорящего
непривычный акцент, дефекты речи и пр. В таких случаях только
навыки активного слушания позволят вам извлечь из беседы всю
необходимую информацию.
4. Особого внимания требует эмоционально окрашенная речь.
Яркую окраску речи придают самые разнообразные эмоции:
гнев, растерянность, радость или печаль. Очень легко упустить
смысл высказывания, попав под власть эмоций говорящего.

12. Вывод

ВЫВОД
Следует слушать активно тогда, когда речь ярко окрашена
эмоциями, когда есть вероятность недопонимания, когда
говорящий имеет для нас большое значение или когда
нам нужна излагаемая им информация. Чем
внимательнее мы слушаем окружающих и чем
адекватнее реагируем на их слова, тем внимательнее
они относятся к нам. Чем больше интереса мы
проявляем к тому, кто говорит, тем более внимательно
он будет слушать, когда мы возьмем слово.
Всем большое спасибо!:3

Приемы и принципы активного слушания

Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Умение активно слушать и задавать вопросы — неотъемлемая часть навыка убеждения людей. Значительно проще убедить человека в чем-нибудь, оказать влияние на ход его мыслей и поступки, если внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.

Слушая человека активно, мы побуждаем его к продолжению разговора. Мы можем получить максимальное количество полезной и необходимой нам информации, если всего лишь предоставим собеседнику возможность полностью высказаться. Если информация — мощная сила, то активное восприятие — способ ее обретения. Если мы умеем активно слушать, мы также всегда сможем порадовать собеседника приятным комплиментом.

Таким образом, можно сформулировать определенные принципы активного слушания:

• Используйте техники активного слушания, когда вам нужна информация, которой располагает говорящий

Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос, и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря этой информации мы сумеем сформулировать свои предложения так, чтобы в наибольшей степени удовлетворить его желания и потребности.

• Вы должны слушать внимательно, если собеседник важен для вас

Это может быть начальник, руководитель или просто старший товарищ, супруг(а) и т.д. Ни одному руководителю не понравится, если ему придется несколько раз повторить распоряжения из-за того, что мы не дали себе труда внимательно его выслушать.

• Вы должны слушать особенно внимательно всегда, когда существует опасность возникновения недоразумений

Они подстерегают вас в случаях, когда предмет разговора слишком сложен или абсолютно незнаком, когда у говорящего непривычный акцент, дефекты речи и пр. В таких случаях только навыки активного слушания позволят вам извлечь из беседы всю необходимую информацию.

• Особого внимания требует эмоционально окрашенная речь

Яркую окраску речи придают самые разнообразные эмоции: гнев, растерянность, радость или печаль. Очень легко упустить смысл высказывания, попав под власть эмоций говорящего.

Чем внимательнее мы слушаем окружающих и чем адекватнее реагируем на их слова, тем внимательнее они относятся к нам. Чем больше интереса мы проявляем к тому, кто говорит, тем более внимательно он будет слушать, когда мы возьмем слово.

Приемы эффективного слушания

• Прием «сладкая парочка»

У нас два уха и один рот, поэтому старайтесь использовать их именно в заданном природой соотношении.

• Прием «гляделки»

Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза. Вы сразу показываете, насколько вы внимательны. Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Конечно, из этого не следует, что нужно смотреть на собеседника неотрывно, в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

• Прием «заметки на манжетах»

Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. В некоторых ситуациях бывает необходимо сначала попросить разрешения что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

• Прием «хороший конец»

Если обсуждаемые идеи вызывают в нас энтузиазм или нам есть что сказать по обсуждаемому вопросу, нас нередко обуревает желание помочь говорящему и мы буквально стараемся закончить начатое им предложение. Чаще всего, эти усилия вызовут у вашего собеседника растерянность или замешательство, поэтому всегда лучше дать человеку возможность изложить свою мысль до конца, даже в ситуациях дружеского или неформального общения.

• Прием «положительный ответ»

Один из главных элементов активного восприятия — умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой.

Значимость обратной связи можно проиллюстрировать следующим примером. Возможно, беседуя по телефону и не слыша продолжительное время обратной реакции собеседника на ваши слова, вам приходилось спрашивать человека на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?». К слову, в такой неловкой ситуации виноваты оба. Один — потому что не вовлекает собеседника в разговор, другой — потому что недостаточно явственно реагирует на произносимые слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.

• Прием «трубка мира»

Все мы говорим по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и пр. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать.

• Прием «хочу все знать»

Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял(а)», — хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам говорят. Имейте смелость сознаться, если вы не понимаете того, о чем вам говорят. Этим вы возвышаете своего собеседника, а правдивое признание впоследствии приносит немалые дивиденды.

• Прием «докопаться до сути»

Очень часто в беседе мы выпаливаем множество вопросов, лишь поверхностно затрагивая целый ряд тем. Куда лучше задать несколько вопросов по одной проблеме. Продолжая задавать открытые вопросы на эту же тему, вы можете получить массу интересной информации.

• Принцип «взять дыхание»

Если вы хотите придать своим словам больший вес, не старайтесь огорошить собеседника мгновенным ответом, а сделайте короткую паузу, слегка вздохните. Этим вы даете собеседнику понять, что отвечаете обдуманно, по зрелом размышлении, что ваша реплика не является «домашней заготовкой». Кроме того, если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник может продолжить говорить и сообщить вам новые, интересные сведения.

Автор: Вaлeнтин Никoлаeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Boлогодского государственного педагогического университета.

СТАТЬИ на эту же ТЕМУ

Принципы эффективного прослушивания: 5 основных принципов прослушивания

Вы когда-нибудь закрывали глаза и внимательно прислушивались к звукам вокруг вас? Попытайся. Вы слышите щебетание птиц? Сигнал на дорогах? Люди разговаривают на расстоянии? Самолет летит над головой?

Вы будете удивлены, услышав множество звуков, которые вы обычно игнорируете. Все, что нужно, — это внимательно слушать.

Слух — это естественный процесс поглощения звука ухом. Однако люди склонны игнорировать многие слышимые звуки.Иногда это даже включает разговоры. Представьте, что вы сидите в переполненном автобусе. Пассажир рядом с вами громко разговаривает по телефону. Через некоторое время вы сосредотачиваетесь на чем-то другом и отключаете громкий разговор.

Несмотря на то, что вы физически подслушивали весь разговор, вы ничего не помните, когда выходили из автобуса. Это потому, что вы просто слушали, а не слушали активно.

Итак, каковы принципы эффективного слушания? Читать дальше.

Принципы слушания

1. Перестаньте говорить, когда говорит кто-то другой

Это кажется очевидным, но это один из самых недооцененных принципов эффективного слушания.Когда кто-то говорит, внимательно слушайте. Сосредоточьтесь на их сообщении, не отвлекаясь, чтобы вы могли эффективно ответить. Когда собеседник закончит говорить, вы можете поделиться своими взглядами или уточнить моменты, чтобы убедиться, что вы правильно истолковали его сообщение.

Некоторые люди становятся нетерпеливыми, когда слушают разговор другого человека. Они хотят прервать говорящего и понять свою точку зрения. Но помните, что роль слушателя — слушать, а не говорить.

2. Устраивайте спокойствие оратора

Некоторые известные ведущие ток-шоу сразу же успокаивают своих гостей.Их звездные гости чувствуют себя настолько комфортно, что расслабляются и открываются. В их присутствии комфортно чувствуют себя даже обычные люди, никогда раньше не появлявшиеся на телевидении. Это показывает важность того, чтобы говорящий чувствовал себя достаточно комфортно, чтобы поделиться тем, что у него на уме.

Независимо от того, ведете ли вы серьезную беседу с другом или участвуете в деловой встрече, поощряйте говорящего продолжать, кивая и используя другие вербальные и невербальные жесты. Это расслабит говорящего и значительно повысит качество разговора.

3. Избавьтесь от отвлекающих факторов

Один из ключевых принципов слушания — сосредоточение внимания на говорящем и на том, что он говорит. Отвлеченный слушатель или аудитория отговаривают говорящего. Вспомните время, когда была ваша очередь выступать с презентацией в колледже или в офисе. Если бы вы заметили, что ваши сверстники проверяют свои телефоны или смотрят в окно, пока вы говорите, что бы вы почувствовали? Обескуражены и неуважительны?

Согласно принципам эффективного слушания отвлеченный слушатель снижает эффективность общения двумя способами.Во-первых, отвлеченный слушатель заставляет говорящего почувствовать, что его сообщение вам неинтересно или скучно. Обескураженный оратор будет меньше делиться и общаться менее эффективно. Во-вторых, отвлечение внимания также нарушает процесс слушания и снижает понимание слушателем того, что говорится.

4. Сочувствие к говорящему

Сочувствие — один из важнейших принципов хорошего слушания. Речь идет не только о том, чтобы внимательно слушать.Когда вы сочувствуете говорящему, вы не осуждаете то, что он говорит. Вы уважаете их точку зрения и опыт, даже если они могут отличаться от ваших. Сочувствие особенно важно, когда говорящий находится в уязвимом положении. Представьте, что вы находитесь на собрании компании, на котором обсуждаются низкие квартальные доходы. Высшее руководство объясняет ошибки, допущенные по нескольким направлениям, которые привели к катастрофическому кварталу для компании. Как слушатель, вы должны сопереживать.Точно так же, если родитель близкого друга очень болен и ваш друг доверяет вам свои страхи и беспокойства, важно слушать с сочувствием.

Вы можете проявить сочувствие, внимательно слушая, используя правильные невербальные сигналы, чтобы выразить свое понимание, и не перебивая говорящего. Когда вы отвечаете, помните, что дело не только в том, что вы говорите. Это также о том, как вы это говорите.

5. Слушайте идеи, а не только слова

Искусные ораторы знают, как использовать слова, соответствующие их намерениям.Однако вы можете обнаружить, что слушаете кого-то, чей выбор слов плохо передает его намерения. Для этого могло быть несколько причин. Возможно, говорящий говорит на языке, в котором они плохо разбираются. Возможно, они нервничают. Возможно, они объясняют что-то сложное и не могут подобрать правильные слова, чтобы выразить свою точку зрения.

Один из ключевых принципов слушания заключается в том, что слова — это просто средство для более широкой мысли или идеи. Поэтому в следующий раз, когда кто-то заговорит, не слушайте только его слова.Постарайтесь понять более глубокий смысл того, что говорит говорящий. Таким образом, вы не упустите их идею и получите более значимое взаимодействие.

Это несколько основных принципов эффективного слушания. Однако этот список можно продолжить, когда речь идет о принципах умения слушать. Курс активного слушания Harappa Education содержит основу для эффективного слушания, которая называется ABC Framework of Active Listening. Эта структура говорит об аффективном, поведенческом и когнитивном компонентах слушания.Практикуйтесь в улучшении своих навыков слушания, и вы будете поражены тем замечательным, проницательным обменом мнениями, которые у вас есть!

Изучите такие темы, как активное слушание, как улучшить навыки слушания, качества хорошего слушателя, процесс слушания и барьеры слушания, из раздела нашего блога Harappa Diaries, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения.

Три А активного слушания

Эффективное слушание — это самоосознание. Вы должны обращать внимание на то, слушаете ли вы только пассивно, слушаете или активно вовлекаете.Эффективное слушание требует концентрации и целенаправленных усилий, известных как активное слушание. Активное слушание можно разбить на три основных элемента.

Умей слушать, и ты выиграешь даже от того, кто плохо говорит. — Плутарх

Внимание

Теперь мы знаем, что внимание — это фундаментальное различие между слушанием и слушанием. Обращение внимания на то, что говорит говорящий, требует от вас целенаправленных усилий.Николс, которому приписывают первые исследования в области слушания, заметил, что «слушать — это тяжелая работа. Для него характерны учащение сердечной деятельности, более быстрое кровообращение и небольшое повышение температуры тела ». Учтите, что мы можем обрабатывать информацию в четыре раза быстрее, чем человек говорит. Тем не менее, тесты на понимание речи на слух показывают, что средний человек слушает с эффективностью только 25%. Обычный человек может говорить 125 слов в минуту, но мы можем обрабатывать в три раза быстрее, достигая 500 слов в минуту.Плохой слушатель становится нетерпеливым, в то время как эффективный слушатель использует дополнительное время обработки, чтобы обработать слова говорящего, выделить ключевые моменты и мысленно резюмировать их.

Хоппе советует, что активное слушание — это на самом деле состояние ума, требующее от нас сосредоточиться на моменте, присутствовать и быть внимательными, не обращая внимания ни на какие из наших дневных тревог. Он предлагает слушателям подготовиться к активному вниманию, создав напоминание для прослушивания . Это может быть написание «Слушайте» вверху страницы перед вами на собрании.

Во время чтения книги или во время обсуждения с человеком вы можете вернуться и перечитать или задать вопрос, чтобы прояснить ситуацию. Это не всегда верно при прослушивании. Слушание — это момент, и часто мы слышим слова говорящего только один раз. Ключевым моментом в этом случае является то, чтобы слушатель быстро определил центральную предпосылку или контролирующую идею говорящего. Как только это будет сделано, слушателю станет легче понять, что является наиболее важным. Конечно, различать основную цель говорящего, его основные моменты и структуру речи легче, когда слушатель способен слушать непредвзято.

«Лекция американского правительства в классе» ВМС США. Всеобщее достояние.

Отношение

Даже если вы обращаете внимание, вы можете делать это с неправильным отношением, второй A. Сказать себе, что это пустая трата времени, не поможет вам эффективно слушать. Лучше определить внутреннюю мотивацию, чтобы быть внимательным к говорящему. Подходя к задаче слушания с позитивным настроем и непредвзятостью, слушание будет намного проще.Плохие слушатели делают поспешные суждения, оправдывающие их невнимательность. Но если вы уже там, почему бы не послушать, чтобы увидеть, что вы можете узнать? Капоня предостерегает от психологических глухих пятен , которые ухудшают нашу способность воспринимать и понимать вещи, противоречащие нашим убеждениям. Это может быть всего лишь слово или фраза, которые могут вызвать «эмоциональный взрыв», что приведет к быстрому падению эффективности общения. Например, тот, кто решительно поддерживает военные действия как лучший ответ на террористические действия, может быть не в состоянии объективно выслушать оратора, одобряющего переговоры как лучший инструмент.Даже если оратор эффективно использует логику, опирается на достоверные источники и обращается к эмоциям душераздирающим рассказом о жертвах среди гражданского населения в результате бомбардировок, этот слушатель не сможет сохранять непредвзятость. Если вы не заметите свою глухоту, у вас возникнет дефицит слуха.

Вам всегда нужно будет самостоятельно решать, где вы стоите — согласны вы или не согласны с говорящим, — но очень важно сделать это после прослушивания .Адлер предлагает во время прослушивания иметь в виду четыре вопроса: «О чем вся речь?» «Каковы основные или решающие идеи, выводы и аргументы?» «Выводы докладчика правильные или ошибочные?» и «Что из этого?» Когда вы получите общее представление о речи, определите ключевые моменты и оцените свое согласие, вы сможете решить, почему это важно, как это влияет на вас или что вы могли бы сделать в результате услышанного. Тем не менее, он отмечает, что «невозможно» ответить на все эти вопросы одновременно с тем, как вы слушаете.Вместо этого вы должны быть готовы обращать внимание на точку зрения говорящего и его изменения в направлении, терпеливо ожидая увидеть, куда он вас ведет.

Есть вещи, которые я не могу заставить. Я должен приспособиться. Бывают моменты, когда самое большое изменение — это смена моей точки зрения. ~ Дени Дидро

Регулировка

Чтобы сделать это хорошо, вам понадобится последнее из трех «А»: корректировка. Часто, когда мы слышим чью-то речь, мы не знаем заранее, что он собирается сказать.Итак, нам нужно проявлять гибкость, быть готовыми следовать за спикером по тому, что кажется вербальным обходным путем по кроличьей норе, пока мы не будем вознаграждены тем, что спикер достиг своего конечного пункта назначения, в то время как его аудитория восхищается творческими средствами, с помощью которых он достиг своей важной цели. точка. Если аудитория более сосредоточена на реакции или предвидении сказанного, они действительно будут плохими слушателями.

Найдите время, чтобы подумать о своих собственных привычках к слушанию, заполнив профиль прослушивания, адаптированный из материала Brownell.В следующем разделе будут рассмотрены способы эффективного решения проблем слушания.

Четырнадцать принципов эффективной реабилитации слуха…: The Hearing Journal

Важно с самого начала распознать, что было слуховой реабилитацией и, возможно, чем она является до сих пор. В традиционном понимании слуховая реабилитация включает в себя набор парадигм, охватывающих широкий спектр услуг, предназначенных для восстановления функций у людей, чья способность выполнять нормальную повседневную деятельность была поставлена ​​под угрозу из-за нарушения слуха.

Поскольку мы наблюдаем реабилитацию слуха в историческом смысле, приведенное выше довольно общее описание является правильным.Однако, когда дело доходит до специфики, кажется, что существует столько теорий относительно того, что такое реабилитация слуха, а что нет, и столько же моделей AR, сколько людей, которые предоставляют эту услугу. С другой стороны, ни один элемент услуг слуховой реабилитации, или даже все элементы какой-либо конкретной системы услуг, не может полностью охватить суть того, что такое слуховая реабилитация как парадигма услуг. Поскольку каждый пациент, обращающийся за услугами AR, отличается и имеет разные коммуникативные / интерактивные / слуховые потребности, для того, чтобы услуги были эффективными, каждая модель или парадигма предоставления услуг от имени человека также должна соответствующим образом различаться.

Тем не менее, хотя последнее утверждение кажется правдой, на протяжении многих лет меня поражало, что те, кто предоставляет услуги по реабилитации слуха, как правило, включают в свои программы AR те же элементы, которые они изучали в аспирантуре. Будь то из-за нехватки времени или отсутствия интереса, в результате подходы практикующих к реабилитации слуха часто довольно строгие и негибкие и, как правило, одинаковы для каждого пациента.

УСЛУГИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ

Также часто наблюдается, что пациенты принимают реабилитационные услуги неохотно и могут не рассматривать их как конструктивные, поскольку они не удовлетворяют их конкретные потребности.Поэтому, вероятно, будет менее чем основательно сказать, что аудиологам необходимо выйти за рамки этих традиционных жестких подходов и рассматривать реабилитацию слуха как процесс, основанный на индивидуализированной персональной / профессиональной системе услуг, отвечающей конкретным коммуникативным потребностям каждого человека, который виден для этих сервисов.

Клинические психологи, врачи, эрготерапевты, консультанты по реабилитации и другие поставщики социальных услуг рассматривают конкретные жалобы или потребности своих пациентов, запрашивая у них информацию, которая определяет цели, процессы и процедуры их услуг.Таким образом, их пациенты обслуживаются не как «группа», а как индивидуумы, которые приходят с очень специфическими потребностями.

Аудиологам надлежит выйти за рамки того, чтобы рассматривать пациентов с нарушенным слухом просто как таковых, и вместо этого рассматривать их как пациентов, которые обладают различными, но специфическими, коммуникативными / слуховыми потребностями в конкретной коммуникативной среде с конкретными людьми, с которыми они хотят общаться.

Как же тогда программы AR могут удовлетворить особые потребности взрослых с нарушениями слуха и сложности их индивидуальной коммуникативной жизни и коммуникативной среды, в которой они находятся? Ниже приведены 14 принципов планирования и выполнения программ реабилитации взрослых пациентов.Эти принципы первоначально частично обсуждались Бодом и Твиди ¹ , а затем Халлом. ^2,3 Они предлагаются читателям в качестве соображений, которыми руководствовались этот автор и другие практикующие аудиологи на протяжении многих лет.

ПРИНЦИПЫ АУРАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ

1. В первую очередь реабилитационное лечение слуха должно основываться на конкретных потребностях пациента . Это может показаться самоочевидным, но, наблюдая за оказанием услуг по реабилитации слуха по всей стране за последние несколько десятилетий, я обнаружил, что во многих случаях это не так.Если у пациента возникают трудности с общением в определенной среде, аудиолог должен работать с этим человеком, чтобы разработать стратегии для максимального преодоления этих конкретных трудностей. Стратегии, разработанные для решения конкретных проблем пациентов, будут иметь тенденцию распространяться на другие ситуации по мере того, как пациенты развивают решимость, уверенность в себе и планы действий для преодоления своих трудных ситуаций и условий слушания / общения.
2. Врач должен служить образцом эффективного коммуникатора .Четкая, членораздельная речь без неестественной излишней артикуляции должна быть нормой. Следует искать соответствующие уровни интенсивности речи для максимальной разборчивости в различных ситуациях прослушивания. Следует отметить и избегать непреднамеренного маскирования видимой речи движением руки или головы. Будучи примером хорошего коммуникатора, аудиолог моделирует то, что пациенты с нарушением слуха должны ожидать от тех, с кем они общаются лучше всего или, по крайней мере, наиболее эффективно. Кроме того, пациент как таковой может стать образцом хорошего или эффективного общения для тех, с кем он или она общается.
3. Пациенты должны быть проинформированы не только об общих и конкретных задачах врача, но также должны сформулировать свои собственные цели. Некоторые цели пациента должны решаться совместно с клиницистом, в то время как другие являются обязанностью пациента. Поскольку AR — это процесс обучения, пациент должен осознавать свою роль и ответственность. В среде обучения или повторного обучения терапевт является лишь частью процесса. Активное участие пациента имеет первостепенное значение.Перенос в реальные жизненные ситуации не может и не будет полностью осуществлен, если пациенты полностью не осознают свою ответственность в этом процессе.
4. Пациентам должны быть доступны как индивидуальные, так и групповые программы терапии. Коммуникация — это динамический процесс, который необходимо развивать с разными ораторами и в разных ситуациях. Модель пациент-терапевт — это только один подход, и его не следует рассматривать только как единое целое. Групповая ситуация позволяет пациентам обсуждать со сверстниками проблемы общения, которые могут быть общими для всех.Однако клиницист должен тщательно оценить потенциал каждого пациента для успешного вступления в групповую среду. Некоторым пациентам следует начинать лечение в индивидуальном порядке перед тем, как присоединиться к групповым занятиям, либо потому, что их трудности в общении противоречат успешному групповому взаимодействию, либо потому, что их специфические коммуникативные трудности не способствуют групповому обсуждению. С другой стороны, групповая терапия может быть очень мощным источником осознания того, что другие испытывают аналогичные трудности.Групповые занятия по «решению проблем» чрезвычайно полезны.
5. Консультирование следует считать важным для эффективности других компонентов терапевтических отношений. Аудиологи все больше осознают это, и все больше программ подготовки по аудиологии включают в свои учебные программы формальные курсы и практические занятия по консультированию. Консультации — один из важнейших аспектов реабилитации слуха. В этой связи основное внимание и усилия должны быть направлены на развитие навыков консультирования как у будущих, так и у практикующих аудиологов, чтобы они могли стать эффективными слушателями, поставщиками конструктивной поддержки, помощниками в решении проблем, вселителями уверенности и катализаторами для разработки стратегий решения сложных проблем. слушающая / коммуникативная среда.
6. Развитие настойчивых влияний пациента на среду общения должно быть важным компонентом терапии . Напористость без агрессии может быть важной целью терапии. Пациент может научиться «управлять» ситуациями, коммуникационными событиями и средой, чтобы максимизировать вероятность успешного участия. Снижение уровней фонового шума, уменьшение расстояния от говорящего, оптимизация освещения для сигналов чтения речи, просьба, чтобы говорящий говорил более четко и использовал микрофон (если во время разговора), а также манипулирование окружающей средой в целях их коммуникативного преимущества — вот примеры того, как пациенты могут стать позитивно напористыми в улучшении своих коммуникативных условий.
7. Пациентов следует поощрять к достижению баланса между напористостью и покорностью во время общения. Пациенту может потребоваться консультация, которая подчеркивает и демонстрирует взаимные уступки в ситуациях общения. Достижение баланса между доминирующим и подчиненным поведением можно изучить во время терапии. Также следует рассмотреть вопрос о принятии реалистичных ожиданий. Немногие из нас успешно общаются со всеми, с кем встречаются, поэтому следует рекомендовать пациентам не брать на себя слишком большую личную ответственность за сбои в общении.
8. Пациенты должны быть проинструктированы относительно альтернативных критериев ответа, которые подходят для определенных коммуникационных событий. Некоторые пациенты принимают поведение избегания и / или отказа в ситуациях, требующих их участия в интерактивном общении. Планирование может включать мероприятия, которые напрямую связаны с принципами эффективного интерактивного / межличностного общения.
9. Поскольку успешное общение может быть захватывающим и приносящим удовлетворение, терапевтические мероприятия должны предоставлять достаточные возможности для подобных позитивных взаимодействий и переживаний. Можно запланировать интересные и сложные обучающие мероприятия. Установление непринужденных и удовлетворительных коммуникационных отношений с клиентами — это составляющая успешного взаимодействия. Развитие и поддержание мотивации — важные потенциальные эффекты отношений, в которых юмор, активное участие и динамическое взаимодействие являются важными частями терапевтической программы.
10. Разработка технологий должна быть включена в терапевтические сеансы, если это необходимо, на экспериментальной основе, и полученные в результате оценки конкретного оборудования для конкретных целей прослушивания должны быть частью слуховой реабилитации. Устройства, которые могут быть подходящими для программы дополненной реальности, включают телефонные усилители, коммерчески доступные вспомогательные устройства для прослушивания для конкретных социальных или профессиональных ситуаций прослушивания и другое подобное оборудование, которое становится доступным. Важной частью реабилитации слуха является изучение технологических достижений, которые могут улучшить общение пациентов с особыми потребностями.
11. Следует использовать инновационные способы улучшения периферической и центральной слуховой и зрительной систем пациентов. Сюда входит повышение скорости и эффективности использования клиентами слуховой и визуальной информации, полученной при общении. В этом отношении доступны и полезны технология сжатой по времени речи и интерактивная технология лазерного видео. Усиление центральной слуховой функции у пожилых взрослых клиентов, по-видимому, также эффективно для улучшения понимания речи. Это не только выгодно для клиентов, но и является увлекательным и сложным процессом. Действия, подчеркивающие скорость и точность слухового закрытия, точность очень кратковременной слуховой памяти, а также скорость и точность принятия слуховых / визуальных решений, оказались полезными для пациентов этого автора.
12. Пациентов следует обучать альтернативным стратегиям слушания, подходящим для конкретных ситуаций общения. Врач должен объяснить пациентам, почему одни коммуникативные ситуации труднее других. Например, пациенты должны научиться ожидать трудностей в определенных шумных ситуациях и быть проинформированы о том, что альтернативный подход к слушанию может заключаться в том, чтобы выключить их слуховые аппараты и больше полагаться на визуальные подсказки. Такие обсуждения добавят пациенту уверенности, заставив его или ее осознать, что обычно есть несколько способов преодолеть трудную коммуникативную среду, а также что в некоторых ситуациях даже люди с нормальным слухом испытывают трудности.Пациентам также необходимо понять, что в некоторых ситуациях решения нет. Им необходимо распознавать и понимать такие ситуации, но не беспокоиться о них.
13. Клиницисты должны составить подробный каталог возможных методологий для достижения конкретных целей, а затем просматривать эту информацию при планировании индивидуальной терапии. Различные подходы к терапии следует почерпнуть из литературы. Новые подходы, разработанные коллегами, должны быть оценены для использования в будущем.
14. Улучшение речевых навыков членов семьи пациента, друзей и других людей является важной частью реабилитации слуха. Кажется, что слишком часто врачи сосредотачиваются исключительно на пациенте, мало или совсем не обращая внимания на других, которые важны для коммуникативной жизни пациента. Улучшение выразительности и эффективности общения этих людей, включая более медленную и более четкую речь, может уменьшить трудности пациента в той же или большей степени, чем терапевтическая деятельность, направленная только на пациента.Это может быть чрезвычайно мощной частью терапии. Однако дипломатия имеет решающее значение. Тактичное и конструктивное обучение речевых навыков супруга пациента, детей и других значимых лиц может стать положительным дополнением к реабилитационному лечению слуха.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тема, которую я подчеркивал в этой статье, заключается в том, что мы должны постоянно помнить об особых потребностях каждого отдельного пациента. Эффективное лечение требует стратегий, направленных на решение проблем в общении, характерных для пациентов в их коммуникативной среде и для тех, с кем они общаются.Прежде всего, аудиологи должны быть проницательными и гибкими, предлагая услуги, которые соответствуют коммуникативным / слуховым потребностям отдельных пациентов.

ССЫЛКИ

1. Боде Д.Л., Твиди Д.: Улучшение общения посредством реабилитации слуха. В Халле, Р. Х., изд., Реабилитационная аудиология . Нью-Йорк: Грюн и Страттон, 1982.

2. Халл Р.Х .: Улучшение общения пожилых людей с нарушениями слуха. In Hull, RH, ed., Слух в старении .Сан-Диего: Singular Publishing Group, 1997.

3. Халл Р.Х .: Введение в реабилитацию слуха для взрослых: история, теория и применение. В Халле, Р. Х., изд., Реабилитация слуха: Обслуживание детей и взрослых. Нью-Йорк: Delmar / Thomson Learning, 2001.

Семь элементов успешной программы сохранения слуха | 2017-09-01

Это не всегда больно. И не происходит в одночасье. Фактически, вы можете даже не знать, когда это происходит. Потеря слуха на производстве, в первую очередь вызванная сильным шумовым воздействием, является наиболее распространенным U.S. Заболевания, связанные с работой на производстве, согласно NIOSH.

Хотя потеря слуха необратима, она не обязательно должна быть неизбежной для тех работников, которые постоянно работают в шумной обстановке.

В этой статье мы рассмотрим потерю слуха и основные причины, обзор истории защиты слуха и семь элементов, которые следует учитывать на рабочих местах при реализации Программы сохранения слуха (HCP) или Программы предотвращения потери слуха (HLP).

Ведущие причины

В форме улитки внутреннее ухо или улитка содержит тысячи крошечных сенсорных клеток, называемых волосковыми клетками, которые преобразуют звуковые волны в электронные сигналы, которые отправляются в мозг через слуховой нерв. Затем мозг расшифровывает эти сигналы и сообщает нам то, что мы слышим.

Такие переживания, как длительное воздействие громких звуков, а также старение могут повредить или убить волосковые клетки внутреннего уха. Общие симптомы потери слуха включают трудности с пониманием более тихих или высоких голосов или слышимость разговоров при наличии шума на заднем плане, например, в оживленном ресторане.К сожалению, потеря слуха из-за шума необратима и неизлечима.

Несмотря на долгую историю нашей страны, требующей программ защиты слуха и сохранения слуха для людей, которые работают среди громкого шума, NIOSH сообщает, что уровень потери слуха остается высоким во многих отраслях промышленности, особенно в горнодобывающей, строительной и производственной.

Ниже приведены семь основных элементов для медицинских работников, которые основаны как на требованиях OSHA, так и на рекомендациях передового опыта NIOSH.Это измерение, контроль, защита, проверка, обучение, запись и оценка.

Мера

OSHA требует, чтобы все сотрудники, уровень шума которых равен или превышает восьмичасовое средневзвешенное по времени значение (TWA) 85 децибел, должны быть включены в HCP. Для сравнения, шумный городской трафик также оценивается примерно в 85 децибел.

Измерение воздействия шума на рабочем месте в составе HCP может выполняться с помощью шумомера или дозиметра, либо и того, и другого. Измерения следует проводить в разное время, чтобы определить различные уровни шума в течение рабочего дня.В комплексной программе измерений также следует учитывать передвижение сотрудников, калибровку и обслуживание звуковых приборов.

Приложения для измерения звука на мобильных телефонах могут быть полезны для повышения осведомленности о проблемах шума на рабочем месте, но только откалиброванные приборы «Типа 2» (или лучше) могут использоваться для соответствия правилам гигиены труда.

Контроль

В некоторых случаях работодатели и специалисты по охране труда могут снизить опасный шум, устранив источник шума на рабочем месте.NIOSH предлагает:

• Закупка и модернизация инструментов и оборудования с низким уровнем шума
• Регулярное обслуживание инструмента и оборудования
• Снижение вибрации, когда это возможно
• Изоляция шума в комнате или ограждении или установка барьера, такого как звуковая стена или окно, между источником шума и сотрудником.

Protect

Даже при принятии самых лучших мер по шумоподавлению шум на рабочем месте иногда неизбежен. В этом случае пора предоставить средства защиты органов слуха.

Ни одна беруша не подходит всем. Сегодняшние средства защиты органов слуха подходят для различных рабочих сред и условий, включая разные уровни децибел, конкретные отрасли, а также различные требования к связи.

Доступность — еще одна распространенная программа. Доступны ли диспенсеры для берушей только в некоторых или во многих местах на рабочем месте? Другие важные соображения включают комфорт, удобство и совместимость с другими средствами индивидуальной защиты. Индивидуальное тестирование берушей и наушников должно быть частью HCP, чтобы гарантировать, что у каждого работника есть подходящее и подходящее оборудование.

Чтобы обеспечить сотрудникам необходимую им защиту, менеджеры по охране труда должны знать рейтинг персональной аттенюации (PAR) каждого сотрудника. PAR можно оценить с помощью системы проверки посадки средств защиты слуха.

Некоторые из следующих вопросов относятся к числу проблем, которые следует учитывать при выборе системы для проверки пригодности средств защиты слуха:

• Удовлетворяет ли система уникальные потребности и проблемы каждого сотрудника?
• Является ли он научно обоснованным, обеспечивающим объективное и количественное тестирование?
• Может ли тестировать различные устройства?
• Быстро тестирует несколько частот?
• И если есть несколько сотрудников, предлагает ли это быстрое и точное тестирование для каждого сотрудника?

Проверка

Важно регулярно использовать стандартизированные процедуры измерения для проверки слуха каждого работника, чтобы отслеживать любые изменения.Аудиометрическое оборудование также необходимо откалибровать и проверить на износ. Изменения слуха, по определению регулирующих органов, требуют вмешательства. Если используемые в настоящее время средства защиты органов слуха не соответствуют потребностям работников, необходимо внести изменения.

Train

Поскольку потеря слуха из-за шума обычно происходит постепенно, а симптомы не всегда очевидны, очень важно информировать сотрудников о последствиях воздействия громкого шума и обучать их правильному использованию средств защиты слуха.

Программы обучения и мотивации работников могут повысить эффективность ваших усилий по профилактике потери слуха.

После того, как сотрудники пройдут тестирование и им будут предоставлены надлежащие средства защиты слуха, следующим шагом станет обучение. Несмотря на то, что обучение в больших группах является эффективным, есть убедительные доказательства того, что индивидуальное обучение правильному использованию средств защиты слуха, включая индивидуальное тестирование для определения того, насколько хорошо устройства подходят каждому человеку, может привести к значительному улучшению PAR.

Запись

OSHA требует, чтобы работодатели вели записи измерений воздействия шума в течение как минимум двух лет и сохраняли записи результатов аудиометрических тестов в течение всего периода работы затронутого сотрудника.Работодатели также обязаны регистрировать потерю слуха, связанную с работой, если проверки слуха показывают заметное снижение общего слуха.

Другие записи, такие как обучение рабочих, проверка соответствия, калибровка оборудования и аттестация технических специалистов, также должны храниться в течение длительного времени, чтобы документировать все усилия работодателя по предотвращению потери слуха из-за шума.

Оценить

Как и в любой другой программе защиты, время от времени полезно проводить оценку. Изменилась ли рабочая среда с введением нового оборудования? Регулярно ли сотрудники носят средства защиты органов слуха во время проверок на объекте? И, когда его спросили, знают ли они, как его правильно носить?

Работодатели также должны проводить регулярные проверки слуха, чтобы определить, эффективен ли HCP, и отметить, наблюдается ли у сотрудника заметное снижение слуха, как показано в разделе «тестирование».

Общение с людьми с потерей слуха

Успешное общение требует усилий всех вовлеченных в разговор людей. Даже когда человек с потерей слуха использует слуховые аппараты и стратегии активного слушания, крайне важно, чтобы другие, участвующие в процессе общения, постоянно использовали хорошие коммуникативные стратегии, в том числе следующие:

• Смотрите прямо на человека с нарушением слуха, на одном уровне и при хорошем освещении, когда это возможно.Сядьте так, чтобы свет падал на лицо говорящего, а не в глаза слушателя.
• Не разговаривайте из другой комнаты. Неспособность видеть друг друга во время разговора — частая причина, по которой люди не могут понять, что говорится.
• Говорите четко, медленно, отчетливо, но естественно, без крика или чрезмерных движений ртом. Крик искажает звук речи и может затруднить чтение речи.
• Назовите имя человека перед началом разговора.Это дает слушателю возможность сосредоточить внимание и снижает вероятность пропуска слов в начале разговора.
• Не говорите слишком быстро и не используйте слишком сложные предложения. Притормози немного, сделайте паузу между предложениями или фразами и подождите, чтобы убедиться, что вас поняли, прежде чем продолжить.
• Во время разговора держите руки подальше от лица. Если во время разговора вы едите, жуете, курите и т. Д., Вашу речь будет труднее понять.Борода и усы также могут мешать слабослышащим людям читать речь.
• Если слабослышащий слушатель слышит лучше одним ухом, чем другим, постарайтесь запомнить, какое ухо лучше, чтобы вы знали, где себя расположить.
• Помните о возможных искажениях звука для людей с нарушениями слуха. Они могут слышать ваш голос, но при этом испытывать трудности с пониманием некоторых слов.
• Большинству слабослышащих людей труднее понимать речь при фоновом шуме.Постарайтесь свести к минимуму посторонний шум при разговоре.
• Некоторые люди с потерей слуха очень чувствительны к громким звукам. Такое снижение толерантности к громким звукам не является чем-то необычным. По возможности избегайте ситуаций, когда будут слышны громкие звуки.
• Если слабослышащий человек испытывает трудности с пониманием определенной фразы или слова, попробуйте найти другой способ сказать одно и то же, а не повторять исходные слова снова и снова.
• Познакомить слушателя с общей темой разговора.Избегайте резких смен темы. Если тема будет изменена, расскажите человеку с нарушением слуха, о чем вы сейчас говорите. В группе повторите вопросы или ключевые факты, прежде чем продолжить обсуждение.
• Если вы сообщаете конкретную информацию — например, время, место или номера телефонов — человеку с нарушением слуха, попросите его повторить ее вам. Многие числа и слова звучат одинаково.
• По возможности, предоставляйте соответствующую информацию в письменной форме, такую ​​как направления, графики, рабочие задания и т. Д.
• Помните, что всем, особенно слабослышащим, труднее слышать и понимать, когда они больны или устали.
• Обратите внимание на слушателя. Озадаченный взгляд может указывать на недопонимание. Тактично спросите человека с нарушением слуха, понял ли он вас, или задайте наводящие вопросы, чтобы вы знали, что ваше сообщение дошло до вас.
• Говорите по очереди и не перебивайте других ораторов.
• Запишитесь на курсы реабилитации слуха вместе со своим слабослышащим супругом или другом.

15 принципов аудиологической / слуховой реабилитации, ориентированной на потребителя

С исторической точки зрения аудиологическая / слуховая реабилитация (AR) представляет собой довольно расплывчатый
набор парадигм, охватывающий широкий спектр восстановительных услуг для людей с
потеря слуха. По определению парадигмы — это аксиоматические системы, характеризующиеся допущениями.
которые возникают из объекта или системы, для которых они созданы. Это определение
правильно по отношению к AR, поскольку, кажется, существует столько теорий относительно того, какие аудиологические / слуховые
реабилитация есть — или нет — поскольку есть поставщики услуг.У каждого пациента есть свой
коммуникативные / интерактивные / слуховые потребности и каждая парадигма обслуживания для пациента
имя также должно отличаться соответственно. Чтобы быть эффективными, сервисы AR должны быть адаптированы
к потребностям пациентов в их индивидуализированной коммуникативной среде, с их
конкретных партнеров по коммуникации или в определенных ситуациях, в которых они необходимы
общаться.

Какими принципами тогда могут руководствоваться аудиологи при удовлетворении конкретных потребностей AR
взрослые с потерей слуха и сложности их индивидуальных коммуникативных проблем?
Следующие принципы могут помочь в планировании и выполнении программ дополненной реальности для взрослых.
пациенты.Для некоторых читателей они не новы, но изначально предлагаются в качестве руководства.
частично обсуждался Боде и Твиди (1982), а затем Халлом (1997, 2000, 2001).

1. Аудиологическое / слуховое лечение всегда должно соответствовать конкретным потребностям пациента.

Несмотря на очевидность, этот принцип во многих случаях игнорируется. Если
пациенту трудно общаться в определенной среде или с определенным
человека, то критически важно, чтобы с ним работал аудиолог.
разработать стратегии решения этих конкретных трудностей.Индивидуальные стратегии
часто обобщать на другие ситуации по мере развития у пациента решимости, уверенности в себе,
и планы действий по преодолению первоначальных трудностей.

2. Поскольку у пожилых пациентов с пресбиакузисом может быть как периферический, так и центральный слуховой проход.
вовлечение, стратегии экологического дизайна могут быть эффективными в улучшении речи
понимание.

Этот аспект службы AR включает в себя не только разработку стратегий прослушивания, которые
приспособиться к снижению слуха в периферической и центральной нервной системе старения
пациентов, но также включает в себя стратегии дизайна окружающей среды, которые могут улучшить речь
понимание.Лечение, улучшающее когнитивные функции, которые в противном случае могут нарушить
слуховая / лингвистическая обработка также может быть использована, включая стратегии для анализа
и синтез слуховой / лингвистической информации, скорость слуховой обработки, точность
поведения и слухового сортировочного поведения.

3. Предоставление пациентам возможности стать более напористыми повышает их способность к самосовершенствованию.
их коммуникационная среда, которая является важным компонентом лечения.

Настойчивость может быть важной целью лечения и должна быть целью пациента.
консультирование. Пациент может научиться управлять коммуникационными событиями и средой.
чтобы максимально увеличить вероятность успешного участия. Снижение фонового шума
уровни, уменьшение расстояния от говорящего, оптимизация освещения для чтения речи
подсказки, требующие, чтобы говорящий говорил с большей четкостью и / или использовал микрофон
(во время разговоров) и манипулируя дизайном окружающей среды так, чтобы
коммуникативное преимущество — это примеры того, как пациент может быть положительным катализатором
в улучшении коммуникационной среды.

4. Клиницист должен моделировать эффективное общение.

Четкая, членораздельная речь без неестественной излишней артикуляции должна быть нормой. Подходящее
уровни интенсивности речи для максимальной разборчивости в различных ситуациях прослушивания
следует искать. Непреднамеренное маскирование видимой речи движениями руки или головы
следует отметить и избегать. Будучи примером хорошего коммуникатора, аудиолог
демонстрирует, чего следует ожидать пациентам с потерей слуха от наиболее эффективных
партнеры по общению.Кроме того, пациент может научить других эффективному общению.
навыки и умения.

5. Пациент и врач должны работать вместе, чтобы разработать специальное слуховое обучение.
цели и задачи.

Поскольку AR — это процесс обучения, пациент должен знать свою часть
и ответственность. Активное участие пациента имеет первостепенное значение. Переноситься
в реальных жизненных ситуациях не может быть полностью реализовано, если пациент не примет
его или ее ответственность в процессе.

6. Пациентам должны быть доступны индивидуальные и групповые программы лечения.

Групповые занятия позволяют пациенту обсудить проблемы общения со сверстниками, которые
могут иметь аналогичные проблемы, но каждый пациент должен быть тщательно оценен в отношении его
или ее потенциал для успешного вступления в групповую среду. Некоторым пациентам следует
начать индивидуальное лечение до того, как присоединиться к группе, потому что их общение
трудности могут негативно повлиять на их способность взаимодействовать в групповой среде,
или потому, что их коммуникативные проблемы не способствуют групповому обсуждению.Для
пациентов, которые хорошо подходят для групповой работы, этот вид лечения может быть мощным
инструмент для развития более позитивного отношения к своей потере слуха, так как
другие в группе могут предложить успешные стратегии, которые они сочтут полезными.
Кроме того, чрезвычайно полезными могут быть групповые занятия по решению проблем.

7. Лечебные мероприятия должны открывать возможности для успешного общения.

Можно запланировать интересные и интересные мероприятия; социальные мероприятия для AR-групп
в которых методы успешного общения могут быть отработаны в контролируемой и
благоприятная среда может быть положительным средством лечения.Разработка и поддержка
мотивация — важные потенциальные эффекты отношений, в которых юмор, активный
вовлечение и динамическое взаимодействие — важные части лечения.

8. Консультации необходимы для эффективности взаимоотношений между врачом и пациентом.

Консультации — одно из важнейших направлений аудиологической / слуховой реабилитации.
В связи с этим основное внимание и усилия должны быть направлены на развитие консультирования.
навыки студентов-аудиологов и клиницистов, чтобы они могли стать эффективными слушателями,
оказывать конструктивную поддержку, способствовать решению проблем, вселять уверенность и
быть катализатором в разработке стратегий решения трудностей при слушании / общении
среды.

9. Пациентов следует поощрять поддерживать баланс между компромиссом и приемом пищи.
общение и реалистичные ожидания.

Пациенту может потребоваться консультация для развития навыков напористости и умения слушать.
при общении. Также следует рассмотреть вопрос о принятии реалистичных ожиданий.
Не каждую коммуникативную среду можно изменить, и всех говорящих нельзя научить
как эффективно общаться. Пациент может брать на себя слишком большую личную ответственность
для конкретных коммуникативных неудач.Кроме того, врачи должны поощрять пациентов
выработайте реалистичные ожидания относительно усиления. Несмотря на продолжающееся технологическое
достижения в области дизайна слуховых аппаратов, нельзя ожидать, что слуховые аппараты будут полностью соответствовать
диапазон человеческого слуха, и они не могут разрешить все среды, в которых люди
с потерей слуха окажетесь. Слуховые аппараты не могут устранить барьеры
плохо произнесенная речь и сложная коммуникационная среда.

10.Клиницисты должны помогать пациентам в выработке альтернативного поведения и ответных реакций.
для конкретных коммуникационных мероприятий.

Некоторые пациенты принимают поведение избегания и / или отмены в ситуациях, требующих
интерактивное общение, особенно когда они могли раньше расстраивать
переживания в том месте или с этим человеком. Планирование этих сложных ситуаций
может включать в себя действия, которые связаны с принципами эффективного интерактивного / межличностного общения.
общение, характерное для этой среды или с говорящим.Эти для
Например, может включать репетицию участия в свадьбе в качестве встречного на светском мероприятии.
мероприятие, или при проведении деловой встречи для организации.

11. Использование вспомогательных слуховых аппаратов может быть эффективной частью аудиологических / слуховых
реабилитация.

Технология должна быть внедрена, при необходимости, как часть программы дополненной реальности, в том числе
такие предметы, как телефонные усилители и имеющиеся в продаже вспомогательные средства прослушивания
устройства для особых социальных или профессиональных ситуаций прослушивания.Использование нового слуха
вспомогательные технологии по мере их появления следует использовать для обучения и
исследование, а не использовать пленную аудиторию для получения прибыли.

12. Инновационные способы аудиологической / слуховой реабилитации для улучшения слуха пациентов
и зрительная функция может быть полезной.

Скорость и эффективность, с которой клиенты используют слуховую и зрительную информацию.
полученные из общения могут быть улучшены. Например, сжатая по времени речь и
интерактивные лазерно-видео технологии доступны и полезны.Усиление центрального слуха
функция у пожилых пациентов является эффективным способом улучшения речи
понимание, которое может быть волнующим и полезным для пациентов. Мероприятия, подчеркивающие
скорость и точность слухового закрытия, точность очень кратковременной слуховой памяти,
скорость и точность принятия слуховых / визуальных решений также могут принести пользу.
пациентам.

13. Пациентов следует обучать различным стратегиям слушания, подходящим для конкретных
коммуникативные ситуации.

Врач должен объяснить, почему определенные коммуникативные ситуации более трудны.
чем другие, и обсудите, почему в определенных шумных ситуациях альтернативная стратегия
может работать лучше — возможно, выключите слуховой аппарат и больше полагайтесь на визуальные подсказки
через чтение речи. По мере обучения пациент станет более уверенным в себе.
что обычно есть несколько способов преодолеть трудную коммуникативную среду,
и что большинство людей — не только люди с потерей слуха — иногда испытывают трудности с общением.А в некоторых ситуациях решения может и не быть. Научите пациентов распознавать и
понимайте эти ограничения, а не расстраивайтесь из-за них.

14. Клиницисты должны создать каталог возможных методологий для достижения конкретных
целей, а затем просмотрите эту информацию при планировании индивидуального лечения.

Различные клинические подходы следует почерпнуть из литературы. Новые подходы
разработанные коллегами должны быть оценены для использования в будущем, а их вклад
надлежащим образом процитировано.

15. Улучшение речевых привычек партнеров пациента по общению может улучшить
AR лечение.

Клиницисты слишком часто сосредотачиваются только на пациенте, при этом мало внимания уделяется «значительным
другие »в коммуникативной среде пациента. Когда самое важное общение
партнеры улучшают и совершенствуют свою речь и вокальную выразительность, в том числе
снижение скорости речи и более четкое изложение без излишней артикуляции —
трудности пациента могут быть уменьшены.Эти изменения могут быть чрезвычайно мощными
часть лечения, но дипломатия является решающим фактором. Тактичный инструктаж
о обращении с речью в дипломатической манере к супруге пациента, детям и другим
важные коммуникативные партнеры могут быть чрезвычайно положительным дополнением к лечению AR.

Специалисты по речевой патологии также могут внести свой вклад разными способами. Как член ASHA
сертифицирован по обеим профессиям, я работал с местными новостными агентствами, министрами,
и ораторы, чтобы улучшить свою манеру речи от имени людей со слухом
потеря.Например, один телеведущий в Уичито выступил с более чем
190 слов в минуту. Такая скорость артикуляции помешала многим зрителям, в том числе
конечно, с потерей слуха — от понимания его речи. После нескольких процедур
во время сеансов разборчивость речи телеведущего заметно улучшилась, как отмечает
мои пациенты, которые следили за трансляциями. Изменения в скорости вещания и артикуляции
привели к более высоким рейтингам зрителей, и мои пациенты снова настроились на вечерний
Новости.Таким образом, и телезрители, и телеведущая получили пользу от услуги.

Мы должны сохранять бдительность в выявлении особых слуховых коммуникативных потребностей
отдельные пациенты, их специфическая коммуникативная среда и их общение
партнеры. Прежде всего, аудиологи должны быть проницательными и гибкими в своем подходе.
в AR, предлагая полезные для пациентов услуги.

Первоначальные принципы, которыми руководствовались при разработке этой статьи, были ранее
описан этим автором в The Hearing Journal (2005).

Преимущества программ поддержки групп AR

Патриция Б. Крикос

(перепечатано с разрешения Audiology Online )

Преимущества для новых пользователей слуховых аппаратов и значимых других

• Повышение квалификации в обращении со слуховыми аппаратами

• Увеличение количества часов использования слухового аппарата

• Продолжение использования слуховых аппаратов (и, следовательно, получения выгоды от них)

• Поддержка, идеи и дух товарищества от других новых пользователей слуховых аппаратов и их значимых
  другие

• Улучшение функционирования семьи в результате более частого использования слуховых аппаратов

Преимущества для аудиологов при поддержке группы AR

• Маркетинговые возможности (т.е., выделяясь среди конкурентов)

• Больше довольных пациентов

• Примерка обратной связи и модификация

• Компетентные пользователи слуховых аппаратов

• Возможность развития взаимопонимания с пациентами

• Приятный способ общения с пациентами и их семьями

Растущие данные исследований о влиянии психологических и социальных
переменные, влияющие на успешное использование слухового аппарата (Kricos, 2000), являются важным фактором.
в решении предложить или посетить программы групповой поддержки.Несколько исследователей
обнаружили значительную взаимосвязь между социальной поддержкой со стороны семьи, друзей и
социальные контакты и часы использования слухового аппарата (обзор см. в Kricos, 2000).

Почему социальная поддержка так сильно повлияет на нового пользователя слухового аппарата? В
Ответ заключается в том, что потеря слуха во многом влияет на семейное функционирование, близость,
и социальное взаимодействие. Поскольку это затрагивает семьи, друзей и социальные контакты
из-за потери слуха они тоже могут быть заинтересованы в поощрении нового слушания
пользователю помощи, чтобы настойчиво приспосабливаться к усилению слухового аппарата.В свою очередь, наличие
социальных контактов может само по себе стать мощным стимулом для использования нового слухового аппарата.
Пользователь.

Патрисия Б. Крикос — профессор кафедры коммуникативных наук и расстройств в университете.
Флориды. Свяжитесь с ней по адресу [адрес электронной почты защищен].

Номер ссылки

Kricos, P. B. (2003, 7 марта). Программы групповой поддержки для новых пользователей слуховых аппаратов: 2003. Audiology Online article 421.Получено 13 февраля 2007 г. из архива статей на сайте www.audiologyonline.com.

Ресурсы ASHA по аудиологической / слуховой реабилитации

Следующие ресурсы доступны на веб-сайте ASHA. Для всех ресурсов ищите на главной странице документ или заголовок статьи.

Практическая политика Документы

• Технический отчет: AR-BIB: Аудиологическая реабилитация — Базовая информация Библиография

• Рекомендации по настройке слуховых аппаратов для взрослых

• Знания и навыки, необходимые для практики аудиологической / слуховой реабилитации

Лидер ASHA Статьи

• Гарстецки, Д.C., & Erler, S. F. (2003, 5 августа). План целенаправленного лечения пожилых людей с нарушением слуха, 8 (14).

• Кандер М. и Уайт, С. (21 марта 2006 г.). Кодирование процедур слуховой и слуховой реабилитации, Итог
  столбец, 11 (4).

• Марголис, Р. Х. (2004, 3 августа). Улучшение памяти с помощью информационного консультирования: помощь пациентам в понимании
  природа расстройств и способы их лечения, 9 (14).

• Росс, М. (25 мая 2004 г.). Телекатушки заслуживают более широкого признания в качестве вспомогательных устройств для прослушивания.
  9 (10).

• Тай-Мюррей, Н., Соммерс, М., и Спехар, Б. (2005, 12 июля). Чтение речи и старение: как старение влияет на личную речь
  восприятие, 10 (9).

Американский журнал аудиологии (AJA)

• Маккарти, П. (1996, июль). Подбор слухового аппарата и аудиологическая реабилитация: дополнительные
  отношения, 5 (2).

Ресурсы веб-страницы аудиолога и аудиолога

Посетите веб-сайт аудиологии ASHA, чтобы найти ссылки на:

• Доступ к выпускам электронного бюллетеня Audiology с ресурсами дополненной реальности:

  • Аудиологическая реабилитация взрослых, март / апрель 2005 г., 4 (2).

  • Слуховые вспомогательные технологии, июль / август 2004 г., 3 (4).

• Информационный бюллетень для пациентов

• Продукты

• Заявления об эффективности лечения в разделах «Аудиологическая реабилитация взрослых» и «Слух
  Потеря слуха и слуховые аппараты у взрослых »(поиск по« заявлениям об эффективности лечения »)

Заметки автора

Раймонд Х.Халл, профессор коммуникативных наук и расстройств в Уичито.
Государственный университет в Уичито, Канзас, и директор Центра коммуникативных исследований.
Науки и расстройства. Свяжитесь с ним по адресу [электронная почта защищена].

Эффективные навыки аудирования »Центр письма

Большая часть того, что мы делаем в Центре письма, — это слушаем, но есть разница между тем, чтобы слышать и понимать слова, которые кто-то говорит, и слушать их сообщение. Слушание ваших писателей и ваших коллег жизненно важно для поддержания хорошего разговора и избежания недопонимания, которое может привести к ненужному конфликту.

Процесс прослушивания

Процесс слушания включает четыре этапа: получение, понимание, оценка и ответ. По сути, эффективный слушатель должен слышать и идентифицировать звуки речи, адресованные им, понимать смысл этих звуков, критически оценивать или оценивать это сообщение, запоминать сказанное и отвечать (вербально или невербально) на полученную информацию. Эффективное участие на всех пяти этапах процесса слушания позволяет нам лучше всего собирать необходимую информацию от других.

Получение

В сочетании со слушанием посещение — это вторая половина стадии приема в процессе слушания. Посещение — это процесс точного определения и интерпретации определенных звуков, которые мы слышим как слова. Звуки, которые мы слышим, не имеют значения, пока мы не дадим им их значение в контексте. Слушание — это активный процесс, который конструирует смысл как из вербальных, так и невербальных сообщений.

Понимание

Второй этап в процессе слушания — это этап понимания.Понимание или понимание — это «общий смысл между сторонами в коммуникационной транзакции» и составляет первый шаг в процессе слушания. Это этап, на котором слушатель определяет контекст и значения слов, которые он или она слышит. Определение контекста и значения отдельных слов, а также присвоение значения в языке имеет важное значение для понимания предложений. Это, в свою очередь, важно для понимания сообщения докладчика.

Прежде чем получить общую картину сообщения, может быть сложно сосредоточиться на том, что говорит говорящий.В Центре письма у вас и вашего писателя могут возникнуть проблемы с пониманием друг друга, если у вас разные акценты, если писатель борется с беглостью языка или если в помещении очень шумно.

Одна из тактик для лучшего понимания смысла говорящего — задавать вопросы. Задавая вопросы, вы, как слушатель, можете заполнить любые пробелы, которые могут возникнуть в мысленной реконструкции сообщения говорящего.

Оценка

На этапе оценки слушатель определяет, является ли информация, которую он услышал и понял от говорящего, хорошо составленной или дезорганизованной, предвзятой или непредвзятой, истинной или ложной, значительной или незначительной.Они также выясняют, как и почему говорящий придумал и передал сообщение, которое они передали. Это может включать рассмотрение личных или профессиональных мотиваций и целей докладчика. Например, слушатель может решить, что тот факт, что коллега забыл очистить свой стол, является фактом, но может также понять, что его ребенок болен, и это может его раздражать. Избиратель, который слушает и понимает моменты, озвученные в заговоре политического кандидата, может решить, были ли эти пункты достаточно убедительными, чтобы заслужить его голос.

Стадия оценки происходит наиболее эффективно, когда слушатель полностью понимает, что пытается сказать говорящий. Хотя мы можем, а иногда и делаем, формировать мнения об информации и идеях, которые мы не понимаем полностью или даже неправильно понимаем, в долгосрочной перспективе это не всегда идеально. Четкое понимание сообщения говорящего позволяет слушателю оценить это сообщение, не увязая в двусмысленности и не тратя ненужное время и энергию на адресацию точек, которые могут быть косвенными или несущественными по другим причинам.

Ответ

Этап ответа — это этап процесса слушания, на котором слушатель дает вербальные и / или невербальные реакции. Слушатель может ответить на то, что он слышит, вербально или невербально. Невербальные сигналы могут включать в себя такие жесты, как кивок, зрительный контакт, постукивание по ручке, ерзание, почесывание или склонение головы, улыбку, закатку глаз, гримасу или любой другой язык тела. Такие ответы могут отображаться намеренно или непроизвольно.Устный ответ может включать в себя вопрос, запрос дополнительной информации, перенаправление или изменение фокуса разговора, отключение говорящего или повторение того, что говорящий сказал ей, чтобы убедиться, что полученное сообщение соответствует предполагаемому сообщению.

Невербальные реакции, такие как кивание или зрительный контакт, позволяют слушателю сообщить о своем уровне интереса, не прерывая говорящего, тем самым сохраняя роли говорящего / слушателя. Когда слушатель устно отвечает на то, что он слышит и запоминает, например, вопросом или комментарием, роли говорящего / слушателя меняются местами, по крайней мере, на мгновение.

Ответ добавляет действие к процессу прослушивания. Часто говорящий ищет вербальные и невербальные ответы слушателя, чтобы определить, понимается ли и / или рассматривается ли и / или как его сообщение. Основываясь на ответах слушателя, говорящий может выбрать, скорректировать или продолжить доставку своего сообщения. Например, если слушатель нахмурился и скрестил руки на груди, говорящий может решить, что ему нужно снизить тон, чтобы лучше донести свою точку зрения.Если слушатель улыбается, кивает или задает вопросы, говорящий может почувствовать, что слушатель заинтересован и его сообщение передается эффективно.

Препятствия на пути к эффективному слушанию

Низкая концентрация

Низкая концентрация или невнимание к ораторам мешают эффективному прослушиванию. Это может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.Независимо от причины, когда слушатель не обращает внимания на диалог говорящего, эффективность общения значительно снижается.

Отсутствие приоритетов

Недостаток внимания к деталям в разговоре может привести к неэффективному слушанию, так же как и сосредоточение слишком большого внимания на наименее важной информации. Слушатели должны улавливать социальные сигналы и расставлять приоритеты в информации, которую они слышат, чтобы определять наиболее важные моменты в контексте разговора.

Часто информация, которую необходимо знать аудитории, доставляется вместе с менее актуальной или нерелевантной информацией. Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, им сложно организовать и сохранить необходимую информацию. Например, студенты, которые делают заметки в классе, должны знать, какую информацию стоит записать в контексте всей лекции. Записать лекцию дословно невозможно, но и неэффективно.

Плохое суждение

При прослушивании сообщения говорящего часто упускают из виду аспекты разговора или выносят суждения до того, как будет представлена ​​вся информация.Слушатели часто проявляют предвзятость подтверждения, то есть тенденцию изолировать аспекты разговора, чтобы поддержать собственные ранее существовавшие убеждения и ценности. Этот психологический процесс пагубно сказывается на слушании по нескольким причинам.

Во-первых, предвзятость подтверждения имеет тенденцию заставлять слушателей вступать в разговор до того, как говорящий заканчивает свое сообщение, и, таким образом, формировать мнение без предварительного получения всей относящейся к делу информации. Во-вторых, предвзятость подтверждения снижает способность слушателя давать точные критические оценки.Например, слушатель может услышать в начале речи что-то, что вызывает определенные эмоции. Будь то гнев, разочарование или что-то еще, эта эмоция может оказать сильное влияние на восприятие слушателем остальной части разговора.

Стиль, а не суть

В случае прослушивания отвлекающие или более крупные элементы в речи или презентации могут отвлечь внимание от самой важной информации в разговоре или презентации.Эти отвлекающие факторы также могут повлиять на мнение слушателя. Например, если сообщение доставлено так, как вы считаете резким или грубым, у вас гораздо меньше шансов понять (или захотеть понять) сообщение.

Культурные различия (включая акцент говорящего, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений) также могут препятствовать процессу слушания. То же самое относится и к внешнему виду говорящего. Чтобы избежать этого препятствия, слушатели должны знать об этих предубеждениях и сосредотачиваться на сути, а не на стиле изложения или голосе и внешности говорящего.

Решение: активное слушание

Содержание этого раздела частично взято из «Активного прослушивания» Колледжа Земли и минералов Пенсильвании и находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.

Активное слушание — это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит, путем повторения или перефразирования услышанного своими словами.Цель этого повторения — подтвердить услышанное слушателем и подтвердить понимание обеими сторонами. Способность активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничто не предполагается и не принимается как должное. Активное слушание чаще всего используется для улучшения личных отношений, уменьшения недопонимания и конфликтов, укрепления сотрудничества и содействия взаимопониманию.

При взаимодействии с конкретным говорящим слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к разному качеству связи с говорящим.Важно помнить, что эти навыки слушания основаны на американском стиле общения. Если ваш консультант чувствует себя неудобно или сбит с толку, попробуйте что-нибудь другое.

Три основных метода активного слушания — это перефразирование, разъяснение и обобщение.

• Перефразирование — это перефразирование мысли говорящего своими словами. Например, «Мне кажется, вы говорите это…» или «Похоже, вы говорите…». Это делается для того, чтобы они знали, что вы понимаете или не понимаете, и в этом случае они могут уточнить для вас.
• Разъяснение включает в себя вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли. Например, «Вы можете привести мне пример этого?» или «Вы только что сказали, что то-то и такое-то важно, вы можете помочь мне понять, что это значит для вас?»
• Подведение итогов точно и кратко резюмирует цель их сообщения. Например, «Я думаю, что основные идеи здесь…»

Руководство по активному прослушиванию

• Обратите внимание на динамик
• Перефразировать и уточнить
• Подвести итог
• Не обсуждайте свои собственные реакции и не давайте комментариев с благими намерениями, например: «Я понимаю, что вы имеете в виду.»,« О да, то же самое случилось со мной »или« Я не согласен, потому что… »Сейчас не время, чтобы сформулировать свою точку зрения или снова обратить внимание на себя.
• Не игнорируйте чувства говорящего
• Не делайте вид, что понимаете их значение, если не понимаете. Совершенно нормально попросить разъяснений. Например, «Что вы имели в виду под…?» или «Не могли бы вы рассказать мне больше о…?»
• Не игнорируйте невербальное содержание. Язык тела, мимика, жесты, тон, тон могут дать вам представление о том, что они думают и чувствуют.
• Не думай, что ты скажешь дальше. (Вероятно, самое сложное правило для выполнения) Похоже, это наша реакция по умолчанию, когда мы вступаем в довольно жаркий разговор с кем-то, мы просто задерживаем дыхание, пока не сможем выразить свое мнение, а это наоборот активного слушания.

Внешние ссылки

«Стратегии активного прослушивания», Государственный колледж Земли и минералов Пенсильвании.

«Заметки о коммуникации: активное слушание» Дж.Т. Коутс

«Улучшение навыков слушания» из библиотек UMN

Если не указано иное, содержание этой страницы адаптировано из Curation и Revision и «Слушание и критическое мышление», предоставленных Boundless.