Примеры вербального и невербального общения: Вербальные и невербальные средства общения

что это такое, примеры, виды, значение

Приветствую Вас, друзья!

Существует два основных канала коммуникации между людьми: вербальный и невербальный. Первый подразумевает передачу информации при помощи речи, второй – всеми остальными доступными способами. Мы уже обсуждали невербальное общение, сегодня же поговорим о вербальном. Мы выясним, что оно собой представляет, каким бывает и какое значение имеет для нас.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение – это обмен информацией при помощи устной или письменной речи. Проще говоря, это словесное общение, смысл которого не меняется, независимо от того, разговаривают собеседники вживую или обмениваются текстовыми сообщениями. Вербальная коммуникация осуществляется исключительно при помощи слов: сказанных, написанных или напечатанных. Активная жестикуляция, мимика, многозначительные покашливания и особенности интонации относятся уже к невербальному общению.

Вербальная коммуникация отличается от невербальной гораздо более высокой точностью и однозначностью, поскольку человек всегда может подобрать формулировки, исключающие возможность двоякого трактования. Все мысли, передаваемые вербальным путём, выражаются исключительно словами. Поэтому для такого способа общения необходимо, чтобы собеседники достаточно хорошо владели одним и тем же языком.

Виды вербального общения

Словами можно передавать не только «сухую» информацию, но и рассказывать о своих эмоциях, переживаниях, желаниях, намерениях и многих других вещах. Поэтому исследователи, стараясь дать более точный ответ на вопрос о том, что такое вербальное общение и какую роль оно играет в нашей жизни, выделили несколько его разновидностей:

1. Познавательное. Передача новых знаний с образовательной целью.
2. Коммуникационное. Обмен любой информацией, которую собеседники считают важной.
3. Эмоциональное. Информирование о собственных эмоциях, желаниях, опасениях, страхах и прочих чувствах.
4. Аккумулятивное. Накопление и хранение важной информации.
5. Конструктивное. Чёткое и однозначное выражение своих мыслей.
6. Контактоустанавливающее. Первичное установление связи между людьми, налаживание контакта.
7. Этническое. Объединение народа посредством единого языка общения.

Как следует из перечисленных определений, каждый вид вербального общения выполняет определенную функцию, и довольно части эти функции совмещаются между собой.

Значение вербального общения

Наверняка вы слышали утверждение, что на невербальное общение приходится до 93% всей передаваемой информации. Действительно, в определенных ситуациях жесты, мимика и интонация имеют гораздо большее значение, чем всё, что произносится при этом вслух. Но важно учитывать, что невербальные механизмы передают в основном сопутствующую информацию: отношение к собеседнику или предмету разговора, сомнения, иронию, скепсис или одобрение.

Но если необходимо что-то объяснить, грамотно и последовательно изложив все факты, основным каналом становится вербальное общение. При этом важно строить фразы максимально однозначно, избегая сленга и эмоциональных высказываний, чтобы избежать неоднозначного понимания.

Вербальное общение – это важнейший инструмент для выстраивания взаимопонимания с другими людьми. Умение пользоваться данным инструментом позволяет стать более успешным как в карьере, так и в личной жизни. Поэтому каждый человек, заинтересованный в успехе, должен работать над собой: учиться грамотно говорить и слушать, работать над своими манерами, пополнять словарный запас и как можно больше читать. И главное – никогда не прекращать совершенствоваться в данном направлении.

Взаимодействие вербального и невербального общения

Общение для каждого из нас имеет огромное значение. Независимо от того, является человек интровертом или экстравертом, ему необходимы близкие люди, с которыми он может делиться мыслями, идеями и переживаниями. Взаимодействуя с социумом и нашими близкими, мы используем как вербальные, так и невербальные методы коммуникации.

Для однозначного понимания того, что такое вербальное общение, достаточно знать что это всегда общение посредством слов. И неважно, каким образом эти слова закодированы. Это может быть обычный текст, иероглифы, шрифт Брайля или даже язык жестов. Если информация передаётся в виде предложений, построенных из слов, речь идёт о вербальном общении.

Устная или письменная речь представляет собой основной и наиболее универсальный инструмент взаимодействия, позволяющий передать любое количество информации. Словами можно выразить чувства и описать любые явления, при этом их совершенно не обязательно приукрашивать эмоциональными жестами и мимикой.

В то же время обойтись без невербальной коммуникации в общении довольно сложно. Неважно, речь идёт о личном разговоре или о деловом, существенная часть информации всегда передаётся по дополнительным каналам. Вербальные и невербальные средства при любом общении работают одновременно, и полностью разделить их практически невозможно.

Даже в переписке, если мы хорошо знаем собеседника, мы часто без лишних слов понимаем друг друга. Смайлики или их отсутствие, точки и многоточия, специфические словечки и паузы между ответами порой могут сказать нам гораздо больше, чем то, что собеседник выразил словами.

Важнейшее отличие вербального и невербального общения заключается в том, что первый вид коммуникации мы контролируем полностью, тщательно подбирая слова и грамотно выстраивая фразы. В то же время невербальный канал общения часто выдаёт мысли, которые мы не хотели бы озвучивать. И даже если речь идёт о сознательных жестах, они всё равно подчиняются эмоциям и сильно зависят от настроения.

Правила вербального общения

Если вы хотите стать успешным собеседником, который может всегда добиваться большего за счёт грамотного общения, вам необходимо уделить внимание развитию вербальных навыков. В частности, важно приучить себя соблюдать следующие правила:

• Всегда демонстрировать доброжелательность к собеседнику и не забывать использовать речевые обороты, выражающие уважение.
• Не стремиться навязать собственную точку зрения. Если становится очевидным расхождение взглядов в определенном вопросе, всегда можно найти способ избежать спора или навязывания мнения.
• В разговоре важно всегда быть последовательным и логичным. Высказывания не должны противоречить сказанному ранее.
• Рассказывая что-то другому человеку, важно помнить, что он может недостаточно хорошо знать все обстоятельства. Поэтому важно избегать неоднозначных высказываний, которые он может понять неправильно.
• Все фразы должны быть краткими, емкими и однозначными. Нельзя перегружать свою речь сложными составными предложениями.
• Важно всегда говорить правду, не приукрашивая и не преувеличивая. Кроме того, лучше избегать недостоверной или неточной информации.
• При построении фраз желательно учитывать принадлежность собеседника к определенной субкультуре, его национальность, социальный статус, возраст и прочие особенности. Иначе можно обидеть человека и даже не заметить этого.

Ещё один важный навык вербального общения – умение не перебивать собеседника. Необходимо позволить ему высказаться, после чего, сделав небольшую паузу, медленно и уверенно озвучить собственные мысли.

Заключение

Вербальное общение – это основной канал обмена информацией. Оно позволяет передавать всё: знания и предположения, факты и домыслы, страхи и сомнения, чувства и эмоции. Обмениваясь информацией, можно обойтись без невербальных каналов коммуникации, а вот без вербальных обойтись практически невозможно. И от того, насколько хорошо у человека развита способность к вербальному общению, часто зависит то, насколько он будет успешен в карьере и личной жизни.

Вербальные и невербальные средства общения | Консультация на тему:

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

                                                                     Педагог-психолог: Баркова Л.И

Вербальное и невербальное общение: сравнение

Фото: UGC

Жизнь в социуме сформировала потребность в коммуникации. Между людьми постоянно происходит вербальное и невербальное общение. Сведения передаются не только с помощью слов или специальных знаков — букв, но и благодаря изменению позы, выразительности взгляда, мимики или жестов. Сравним эти виды коммуникации.

Вербальное и невербальное общение: определение

Общение — естественная потребность человека наравне с приемом пищи и сном. Из звуковых сигналов, телодвижений, мимики, которые демонстрирует собеседник, человек составляет мнение о его намерениях, настроении. В этих знаках «прочитывается» эмоциональный отклик на те или иные слова и действия.

Таким образом, общение — это взаимодействие людей или созданных ими групп, в процессе которого происходит обмен информацией — коммуникация. Это своеобразный межличностный контакт, в процессе которого один человек узнает что-то об окружающем мире, людях вокруг, их эмоциональном состоянии, чувствах, мыслях.

Читайте также

Соулмейт: что это такое, кто такие соулмейты

Рассмотрим, какие виды общения были выработаны людьми. Люди постоянно обмениваются такими знаками, зачастую даже не задумываясь, что о чем-то рассказывают миру. Общение происходит не только посредством выражения мыслей и эмоций в словах. Есть еще невербальная коммуникация. Она не менее содержательная, чем устные или письменные сообщения.

Например, люди с легкостью по изменению позы собеседника или выражению его лица понимают заинтересованность в общении или наоборот, что информация не интересна. Мамы без слов понимают, что новорожденный хорошо себя чувствует, когда он улыбается или с любопытством что-то рассматривает, влюбленные без слов чувствуют настроение друг друга. Так происходит общение между людьми.

Историки и лингвисты утверждают, что первые формы коммуникации в сообществе людей были невербальными. Невербальное общение — это система внеречевых способов передачи информации. К ним относится:

Читайте также

Деструктивные отношения: причины и что делать

• выражение лица;
• взгляд;
• жесты;
• изменение позы, телодвижения;
• мизансцены;
• интонация.

Эти способы передачи информации свойственны всем представителям животного мира: наклон головы, особый поворот тела, взмах лапой (у человека — рукой), выражение глаз, изменение мимики — сигналы, с помощью которых животные и первобытные люди сообщали о намерениях, защищались или проявляли интерес к кому-то или чему-то.

Многие удивятся, узнав, что в жизни современного общества невербальные средства общения составляют 60% коммуникативного «трафика». Люди больше сообщают друг другу выражением глаз, улыбками или грустью на лице, взмахами рук, изменением положения тела, чем словами.

30% информативности общения припадает на интонирование речи, изменение тембра, высоты и силы голоса, и только 10% составляет вербальная коммуникация.

Читайте также

Виртуальный секс: что это и зачем он людям

Читайте также: Как понять, что ты нравишься парню

Вербальное общение происходит посредством слов. Это может быть устная или письменная речь. К слову, язык глухонемых, основа которого — жесты и мимические изменения, также относится к вербальной форме коммуникации, поскольку это специальная форма, в которой представлены слова.

Мысли и чувства люди выражают с помощью специальных символов — звукового набора, который реализуется через устную речь или через буквы в письменных сообщениях.

Чтобы сохранить адекватность выражения мысли и восприятия вербального сообщения, есть ряд требований, обязательных для устной и письменной речи:

• точность;
• ясность;
• содержательность;
• доступность;
• четкость произношения;
• соблюдение правил грамматики, орфографии и пунктуации для письма и культуры речи для говорения.

Читайте также

Нездоровые отношения: признаки, по которым их можно распознать

Несмотря на то что вербальное общение — результат культурного развития человеческого общества, эта форма коммуникации не всегда точно и полно выражает мысли и переживания человека. Многие, например, испытывали трудности с выражением сочувствия человеку, который переживает потерю близкого.

Вербальные формы предоставляют скупые, лишенные эмоций наборы слов. Их важно дополнить объятиями, искренним, сочувственным выражением лица, пожиманием руки, поглаживанием. Так же и с выражением радости. Как бы сухо выглядело сообщение о рождении ребенка, если бы оно не дополнялось счастливыми улыбками, радостными всплесками рук и пр.

Вербальное и невербальное общение: отличия

Поскольку невербальное общение «старше» вербального, к тому же его проявления импульсивны и неконтролируемы, поэтому именно мимика, жесты и позы человека дают больше информации о его душевном состоянии, поведении, намерениях, чем его слова.

Читайте также

Физиогномика: как характер человека влияет на черты лица?

Показательный в этом плане американский сериал «Обмани меня». Главный герой фильма доктор Лайтман разработал методику чтения невербальных сообщений, благодаря которой можно распознать, лжет ли собеседник. Часто люди говорят одно, а на самом деле чувствую другое. Они скрывают истинные чувства и переживания. Наблюдение за поведением собеседника, сопоставление сказанного с тем, что спонтанно отображается на лице, в движениях помогает составить картину истинных намерений и переживаний человека.

Чем же отличается невербальное общение от вербального?

Таким образом, вербальное сообщение становится полноценным и более точно выражает переживания собеседника, если дополнено невербальными знаками. Кстати, именно поэтому современная письменная речь часто сопровождается специальным набором символов — смайликами, которые передают эмоциональную составляющую сухого сообщения, выраженного посредством букв.

Читайте также

Психология любви: цитаты

Невербальные знаки интуитивно понятны и легко «прочитываются» людьми. Вряд ли кто-нибудь спутает скуку на лице собеседника с заинтересованностью, миролюбие, которые демонстрирует положение тела, с агрессией.

Учитесь распознавать и другие невербальные знаки. Они помогут определить, когда люди лгут, когда неискренни, когда чего-то боятся или попросту безразличны. Эти умения помогут понять, когда вами манипулируют дома или на работе.

Развивайте вербальное общение, чтобы красиво и точно излагать мысли. Это признак образованного и культурного человека.

Читайте также: Психология мужчин в отношениях

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/family/relationship/1712121-verbalnoe-i-neverbalnoe-obsenie-sravnenie/

Вербальные и невербальные средства общения. Диалог, как форма общения

1. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

ДИАЛОГ КАК ФОРМА
ОБЩЕНИЯ
ВИДЫ И ТЕХНИКИ
СЛУШАНИЯ ПАРТНЕРА ПО
ОБЩЕНИЮ

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания
между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:
речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой
(невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает
и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.
Значение и
смысл слов,
фраз
Речевые
звуковые
явления
Выразительн
ые качества
голоса
Структура вербального общения
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации
человека
слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое
взаимодействие – 53%.
Кинестика
Невербальные
средства
общения изучают
следующие науки:
Таксика
Проксемика
Мимика – движение
мышц лица,
отражающие
внутреннее
эмоциональное
состояние — способна
дать истинную
информацию о том,
что переживает
человек.
Мимические
выражения несут
более 70%
информации
Жесты при общении несут много информации; в
языке жестов, как и в речевом, есть слова,
предложения. Богатейший “алфавит” жестов
можно разбить на 4 группы:
ЖЕСТЫ
эмблемы
это специфические привычки человека,
связанные с движениями рук
(почесывания, подергивания)
адапторы
это своеобразные заменители слов
или фраз в общении.
регуляторы
иллюстраторы
это жесты, выражающие отношение
говорящего к чему-либо. К ним относят
улыбку, кивок, направление взгляда,
целенаправленные движения руками.
это жесты сообщения: указатели
(“указывающий перст”), пиктографы, т. е.
своеобразные движения руками,
соединяющие воображаемые предметы.

5. Диалог как форма общения

Диалог –
Диалог –
естественная форма
общения с собеседником,
предполагающая наличие
двух равноправных
участников общения.
подразумевает желание
собеседников слышать
и понимать друг друга.
На этом, собственно,
построен сам принцип
общения.
Диалог –
представляет собой
особенно яркое
проявление
коммуникативной
функции языка
ДИАЛОГ
Диалог –
первичная естественная
форма языкового
общения, классической
формой речевого
общения
ДЛЯ ДИАЛОГА ХАРАКТЕРНЫ:
1
2
3
разговорная
лексика и
фразеология
краткость,
недоговоренн
ость,
обрывистость
простые и
сложные
бессоюзные
предложения
4
кратковремен
ное
предваритель
ное
обдумывание
Диалогическая речь
отличается
непроизвольностью,
реактивностью.
Очень важно отметить, что
для диалога типично
использование шаблонов и
клише, речевых стереотипов,
устойчивых формул общения,
привычных
Связность
диалога
обеспечивается
двумя
собеседниками

8. Виды и техники слушания партнера по общению

В
процессе
речевого
взаимодействия
происходит
передача информации от одного
партнера к
другому, которая
может быть выражена в такой
схеме:
передача
информации
–
(говорящий кодирует информацию
в
словах)
(слушающий
раскодирует
слова,
извлекает
Глухое молчание (видимое отсутствие
реакции).
Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”,
“ну”, кивание подбородком)
“Эхо-реакция” — повторение последнего слова
собеседника.
“Зеркало” — повторение последней фразы
собеседника с изменением порядка слов.
“Парафраз” — передача содержания
высказывания партнера другими словами.
Уточняющие вопросы (“Что ты имел
ввиду?”
Оценки, советы.
Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех,
скорбная мина)
Реакции слушателя,
приемы слушания
бывают следующие:
поддержка
Обычно в
слушании
проявляется три
такта:
уяснение
комментирование
Виды слушания
Можно выделить следующие виды
слушания: пассивное слушание, активное
слушание, эмпатическое слушание.
• Активное
слушание
1
виды
3
• Эмпатическое
слушание
2
• Пассивное
слушание

12. Общение-процесс установления и развития между людьми.

Общение – сложный процесс
взаимодействия между людьми,
заключающийся
в
обмене
информацией,
а
также
в
восприятии
и
понимании
партнерами
друг
друга.
Субъектами общения являются
живые
существа,
люди.
В
принципе общение характерно
для любых живых существ, но
лишь
на
уровне
человека
процесс общения становиться
осознанным,
связанным
вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий
информацию,
называется
коммуникатором, получающий
12
ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Совершенствование навыков вербального
общения
Устная речь по-прежнему остается самым
распространенным способом
коммуникации.
13
Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию.
Вы должны ясно осознавать, что собираетесь
сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие
слова, чтобы ваша мысль была верно понята.
Если человеку предстоит выступить перед
большой аудиторией, он формулирует для себя
тезисы или как-то иначе готовится к докладу.
Но в обыденной жизни устная коммуникация
требует спонтанности, и это может вызвать у
человека тревогу, неуверенность и даже страх.
Работу над устной речью можно начать с
расширения словарного запаса.

15. Примеры вербального общения

15

16. Примеры невербального общения

16
Люди
пользуются письменной
коммуникацией реже, чем
устной. Но с приходом
электронной почты важность
письменного общения сильно
возросла.
Любое письменное сообщение
имеет одно несомненное
преимущество перед устным.
Составляя его, вы имеете
возможность подумать, привести
в порядок свои мысли и в случае
необходимости даже переписать
набело.
Однако
нужно отметить и
недостатки письменной
коммуникации.
Письменное сообщение
не может передать
интонации вашего голоса
и жестикуляцию .
17
Вербальное
общение
является
наиболее
исследованной
разновидностью
человеческой коммуникации.
Кроме этого, это наиболее
универсальный
способ
передачи
мысли.
На
вербальный
человеческий
язык
можно
‘перевести’
сообщение,
созданное
с
помощью
любой
другой
знаковой
системы.
Например, сигнал красный
свет
переводится
как
‘проезд
закрыт’,
‘остановитесь’;
поднятый
вверх палец, прикрытый
ладонью другой руки, как
‘прошу дополнительную
минуту
перерыва’
в
спортивных состязаниях и т.п.
18

19. Невербальное общение

Невербальное общение, более
известное как язык поз и
жестов, включает в себя все
формы
самовыражения
человека,
которые
не
опираются на слова.
Психологи считают,
что
чтение
невербальных
сигналов
является
важнейшим
условием
эффективного
общения.
Почему
же
невербальные
сигналы
так
важны
в
общении?
около
70%
информации
человек
воспринимает
именно
по
зрительному
(визуальному) каналу;
невербальные
сигналы
позволяют понять истинные
чувства
и
мысли
собеседника.
19
Огромное значение невербальных сигналов
в деловом общении подтверждается
экспериментальными исследованиями, которые
гласят, что слова (которым мы придаем такое
большое значение) раскрывают лишь 7%
смысла, звуки, 38% значения несут звуки и
интонации и 55 % — позы и жесты.
Невербальное общение включает в себя
пять подсистем:
1. Пространственная подсистема
(межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема,
которая включает в себя:
— внешний вид собеседника,
— мимика (выражение лица),
— пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая
подсистема, включающая:
— вокальные качества голоса,
— его диапазон,
— тональность,
— тембр.
5. Экстралингвистическая или внеречевая
подсистема, к которой относятся:
— темп речи,
— паузы,
— смех и т.д.
20
21
Выражение лица
Выражение лица является важнейшим источником информации
о человеке, особенно о его чувствах.
Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка,
которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим
позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает
дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую
отражает потребность в одобрении…
Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства
извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая
приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а
улыбка с опущенными бровями выражает превосходство
Визуальный контакт
Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный
контакт.
Можно выделить в качестве отдельного специфического
умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ
сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать
22
Кивки головой
Кивки головой — очень
хороший способ показать
клиенту, что вы его
слушаете. Наблюдая за
работой профессионалов,
убеждаешься в том,
насколько терапевтичным
оказывается простое кивание
головой, в сочетании с
хорошим визуальным
контактом и реакциями типа
“Угу” и “Я понимаю”.
Тон, темп и громкость голоса
Голос является важным
средством выражения целого
диапазона субъективных чувств и
смыслов. Тон и темп речи может
многое сказать о эмоциональном
состоянии человека. Как правило,
скорость речи возрастает, когда
говорящий взволнован, возбуждён
или обеспокоен. Быстро также
говорит тот, кто пытается убедить
своего собеседника. Медленная
же речь часто свидетельствует
об угнетённом состоянии,
высокомерии или усталости.
23

24. Итог моей презентации

В человеческом обществе
коммуникация может
осуществляться как
вербальными, так и
невербальными средствами.
Итог моей презентации
Вербальная коммуникация
для человека является
основным и универсальным
способом общения. Любой
другой способ
взаимодействия может быть
выражен средствами языка.
Впрочем, как уже говорилось,
средствами языка может быть
выражено все. А
коммуникативная функция,
как уже упоминалось в
предыдущих главах, является
одной из важнейших функций
языка.
24

Все секреты вербального общения — yourspeech.ru

Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

Мифы о вербальном общении

Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

Правила общения

Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

• Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
• Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
• Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
• Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

Барьеры общения

В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

• Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
• Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
• Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

• Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
• Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
• Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

• Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

• Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

• Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;
• Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;
• Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

Что такое вербальное общение: виды, примеры

Автор Ирина Кирьянова На чтение 9 мин. Просмотров 3.1k.

Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться

Что представляет собой вербальное общение

Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.

Общение считается одной из главных форм социальной активности человека

Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

1. Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
2. Познавательное общение – усвоение новых знаний.
3. Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
4. Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
5. Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
6. Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
7. Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

Как используется вербальное общение

Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.

Для того чтобы незнакомый человек понял вашу речь, нужно избегать использования паразитных слов и сленга.

Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.

Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.

Вербальным средством общения считается речь

Невербальные средства коммуникации

Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.

Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:

1. Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
2. Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
3. Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
4. Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.

Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.

Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.

Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей

Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.

Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.

Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.

Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:

1. Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
2. Покорная — ваша рука ложится снизу.
3. Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.

Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.

В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами

Функции невербальной коммуникации

К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».

Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.

Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.

Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.

Вербальное и невербальное общение — Businesstopia

Коммуникация — это процесс передачи сообщения со словами или без слов. Они бывают двух типов: вербальные и невербальные.

Намеченное сообщение передается людям невербально с использованием

• проксемикс (дистанция),
• кинезика (язык тела),
• тактильных ощущений (касаний),
• внешний вид
• зрительный контакт и т. Д.

И устно слов, в том числе

• говорящий
• письмо
• детонация (словарное значение) или коннотация (чувства, связанные со значением слов)
• тон и громкость

Оба эти режима связи используются параллельно для получения желаемого результата.

Что такое словесное общение?

Вербальное общение — это слуховое общение со словами. В основном это делается лицом к лицу или написано с использованием языка как средства. В настоящее время такие технологии, как телефон и Интернет, позволили осуществлять устное общение, не находясь в одном месте и не писая.

Здесь тон и громкость произнесенных слов или звука имеют наибольшее значение вместе со словами. Точно так же детонация и коннотация — это другие факторы, которые передают предполагаемое значение сообщения.Итак, выбор правильных слов в зависимости от ситуации очень важен.

Вербальное общение может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях из-за различий в значениях и символах.

Что такое невербальное общение?

Бессловесное общение относится к невербальному общению. Это передается в виде визуальных подсказок. Язык тела, жесты, мимика, прикосновения и т. Д. — несколько примеров невербального общения.

Это замечено и истолковано больше, чем слова.Он также передает больше сообщений.

Используется для определения того, является ли вербальное общение правдивым и достоверным.

Невербальное общение может быть разным в зависимости от места, культуры и индивидуальных различий. Нет никакой конкретной интерпретации, скорее интерпретации открыты.

Сходства между вербальным и невербальным общением

Вербальные и невербальные коммуникации не противоречат друг другу. Они идут бок о бок.Комбинация вербального и невербального общения делает общение эффективным. В большинстве случаев одно без другого не существует. Например, посмеяться над шуткой и сказать, что это смешно.

По мнению исследователя Вертхайма, невербальное общение играет разные роли в общении. Он может играть одну из этих пяти ролей: подкрепление, замещение, противоречие, акцентуацию и регулирование.

Обе формы общения являются усвоенными и в большинстве случаев не являются врожденными.Есть некоторые врожденные вербальные или невербальные коммуникации, такие как плач, стоны от боли и т. Д. Кроме них, люди учатся большей части невербальных коммуникаций, таких как манеры поведения за столом и так далее.

Различия между вербальным и невербальным общением

Ниже перечислены различия между вербальным и невербальным общением, которые делают каждое из них уникальным.

Значение и структура

Различные культуры на протяжении веков превращали язык и слова в то, что они есть сегодня.Это сделало общение более простым и надежным. Вот почему так важно вербальное общение.

• Устное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила и дает четкие сообщения.
• Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Его можно интерпретировать как угодно. однако невербальное общение важно, поскольку оно поддерживает вербальное общение, добавляя ему изюминку. Но наоборот, не бывает.

Осмотрительность и непрерывность

• Устное общение имеет начальную и конечную точки.
• Невербальное общение продолжается без перерывов. Даже в одиночестве межличностные процессы продолжают происходить на индивидуальном уровне. Даже после того, как люди перестают говорить, они продолжают показывать невербальные сигналы. Например, , смотрит после драки или улыбается после чего-то хорошего.

Вероятность недопонимания

• Каждое слово в устном общении имеет разные значения и имеет меньше шансов быть неверно истолкованным.
• Существует около 4000 различных выражений лица, которые люди могут сделать с помощью 20 мускулов лица. Наряду с этим существует множество других типов невербального общения. Значит, больше шансов, что признаки, которые могут быть неверно истолкованы

Нейрофизиологическая обработка

• Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, что помогает анализировать и рассуждать. Это происходит в большинстве случаев, но мозг не всегда за этим следит.
• Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают в себя пространственную, изобразительную и гештальтную деятельность в мозгу и вызывают побуждающие реакции.

Расход времени

• Устное общение быстрое и эффективное.
• Невербальное общение занимает больше времени, чем вербальное общение. Например, , новости на языке жестов отнимают больше времени, чем другие, представленные устно.

Непонимание мест и ситуаций

• Вербальное общение также имеет немедленную обратную связь, тогда как невербальное общение не всегда возможно.Это потому, что люди не проявляют эмоций прямо сейчас, а требуют времени.
• Непонимание при вербальном общении случается реже, чем при невербальном общении. Например , в России улыбка считается невежливой. В то время как в большинстве других частей мира это позитивный жест.

Но это не означает, что невербальное истолковывается неправильно во всех ситуациях. Он лучше передает чувства и эмоции, даже если это происходит медленно. Он даже показывает, что предложение может означать в конкретной ситуации. Например, , саркастическое предложение и комплимент в устной форме кажутся одним и тем же. Но намерения можно интерпретировать только невербальными сигналами.

Наличие и дистанция

• Для устного общения можно использовать любые средства, такие как письма, чат, телефон и т. Д. Расстояние не имеет значения при устном общении
• Люди должны быть лицом к лицу, чтобы показать и получить невербальное общение. Невербальное общение не может происходить на большом расстоянии

Документальные свидетельства

• Устное общение бывает громким, и люди его видят.Так что этому могут быть документальные свидетельства, о которых, возможно, слышали другие люди. Это можно принять как доказательство.
• При невербальном общении многие люди не являются свидетелями и имеют меньше доказательств. Убедительных документальных свидетельств в невербальном общении меньше. Это происходит только при наличии очевидцев, так как это визуальные подсказки.

Что больше используется

Альберт Мехрабиан провел исследование вербальной и невербальной коммуникации в 1960 году. Исследование показало, что невербальная коммуникация важнее вербальной.

Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом. Еще 38% зависит от того, как кто-то говорит (тон, громкость и т. Д.), И только остальные 7% — от произнесенных слов. Эти три части коммуникации — это 3 V.

Это исследование показывает, что получатели получают около 93% от невербального общения и только 7% от вербального.

И когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в большинстве случаев верно. Вы должны верить невербальным сигналам.Люди не могут постоянно контролировать свои невербальные коммуникации и подделывать невербальные сигналы.

Использование вербального и невербального общения

Основное использование вербального общения — информирование или передача знаний, так как слова очень сильны. Его можно использовать как инструмент убеждения. Его используют для дебатов, дискуссий и проявлений творчества. Его также можно использовать для установления отношений, поскольку слова используются для выражения чувств. Это необходимо для социальных ситуаций.

В то же время невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.

Например: Держаться за руки лучше для выражения любви, чем такие слова, как «люблю тебя». 5 основных применений невербального общения: изменение речи, замена речи, управление коммуникацией, передача личности и выражение эмоций. Это также помогает в поддержании межличностных отношений, поддержании вербального общения и выступления.

Итак, мы можем сказать, что вербальное и невербальное общение не всегда должно отличаться. Он также имеет много общего и идет рука об руку.

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы проходите собеседование по поводу работы или участвуете во встрече, невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.Взаимодействие с другими людьми

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины. Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от того, какое впечатление о вас производят люди и как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

• Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
• Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
• Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие.(Но избегайте чрезмерных разговоров руками, это может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
• Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
• Устранение ерзания и тряски конечностей.
• Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
• Сосредоточьтесь на разговоре.
• Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
• Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием.Убедитесь, что ладони сухие.
• Держите руки подальше от лица и волос.
• Слушайте внимательно и не перебивайте.
• Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
• Регулируйте тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
• Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
• Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши утверждения.
• Читайте невербальные сигналы других. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
• Воздержитесь от вынужденного смеха в ответ на юмор.
• Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
• Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
• Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
• Крепко пожмите руки, не прилагая чрезмерных усилий.
• Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
• Улыбка, указывающая на то, что вы развлекаетесь или довольны беседой.
• Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
• Избегайте монотонной доставки.
• Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы искренне заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это не только своими словами, но и своими действиями.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений через ролевые игры с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь в поиске работы или карьере. Практика того, как вы представитесь, может упростить весь процесс, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

К невербальным типам общения относятся мимика, жесты, паралингвистика, такая как громкость или тон голоса, язык тела, проксемика или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных» . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько тонкие, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, произнесенные неуверенным тоном, могут означать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным: «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать много информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после публикация книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильная связь

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований, посвященных важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге Межличностное общение: повседневные встречи автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Просто подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

• Обсудить устное общение и его роль в бизнесе
• Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов.Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, говоря о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете использовать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

1. Формальное и неформальное: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например беседа с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Сравнение записанных и незарегистрированных: Письменные сообщения обычно архивируются и записываются для последующего поиска, в то время как разговорные сообщения обычно не записываются.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории. Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с активными навыками слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения. Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак коммуникативной силы или даже доминирования.
• Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто свидетельствует о честности перед собеседником.
• Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о личности. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Стоит знать об элементах невербального общения, чтобы вы могли максимизировать влияние своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите. — Ральф Уолдо Эмерсон

Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С тобой все в порядке?» Она сердито бросает в ответ: «Я в порядке!»

Какому сообщению вы верите: ее невербальному общению (поведение и тон голоса) или ее вербальному общению (только слова)? «Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат.

Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, — получатели почти всегда верят преобладающему невербальному сообщению над вербальным.«Другими словами, , как мы говорим что-то, имеет большее значение, чем то, что мы говорим », — объясняет она. «В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65–93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения», — добавляет она.

Галерея: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

11 изображений

Патти Вуд, эксперт по языку тела и автор книги Snap: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы , говорит, что при общении лицом к лицу всего с одним человеком вы можете обменяться до 10 000 невербальных сигналов. меньше одной минуты.«Вы не можете сознательно контролировать все это общение, поэтому оно может быть гораздо более информативным, чем несколько слов, которыми вы могли бы обменяться за то же время».

Что такое невербальный сигнал?

Вуд говорит, что невербальные сигналы включают «все коммуникации между людьми, которые не имеют прямого вербального перевода». Это «движения тела, ориентация тела, нюансы голоса, выражения лица, детали одежды, а также выбор и движение предметов, которые общаются».«Время и пространство также могут восприниматься как невербальные сигналы.

«Проще говоря, невербальные сигналы включают все способы, которыми вы представляете и выражаете себя, помимо слов, которые вы говорите», — добавляет Прайс. «И они критически важны на работе и в бизнесе, потому что восприятие — это реальность».

Она говорит, что Фридрих Ницше был прав, когда сказал: «Вся достоверность, вся чистая совесть, все доказательства истины исходят только от органов чувств».

«То, как другие« ощущают »или воспринимают вас, существенно влияет на ваш успех на рабочем месте, — поясняет Прайс.В противном случае гениальных людей с великими идеями и исключительными талантами часто неправильно оценивают, неправильно оценивают и упускают из виду из-за их неэффективного невербального общения.

Поскольку невербальные сигналы посылаются в основном «эмоциональным мозгом», а не неокортексом, они создают более честные и откровенные сообщения, — говорит Вуд. «Невербальные сигналы могут помочь деловым людям определять мотивацию других и анализировать деловые взаимодействия с гораздо большей полнотой, глубиной и пониманием, чем можно получить, просто полагаясь на устные или напечатанные слова.”

Профессионалы, понимающие невербальные сигналы, могут оценить то, что на самом деле говорят им их клиенты, клиенты и коллеги, чтобы узнать, как лучше удовлетворить их потребности. «Работодатели могут оценивать сообщения, которые их сотрудники отправляют клиентам, клиентам или коллегам по работе, и знать, вредит ли этот сотрудник бизнесу или помогает», — говорит Вуд. «И сотрудники могут научиться распознавать тонкие сигналы, которые посылает начальник, чтобы соответствующим образом скорректировать свое поведение».

В отношениях с разницей во власти, например, с начальством и подчиненными, успешное взаимодействие зависит от способности обеих сторон использовать и читать язык тела, объясняет Вуд.«Начальникам необходимо знать, как сделать так, чтобы подчиненным было комфортно, когда они сообщают о своих желаниях, чтобы добиться результатов. Подчиненные должны уметь распознавать тонкие сигналы начальника, чтобы понять, как лучше всего подходить к профессиональным ситуациям ».

Эффективное невербальное общение критически важно для карьерного роста, добавляет Прайс. «Среди главных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата на руководящие должности, — это уверенность, профессионализм и энтузиазм.Выражение этих и других лидерских качеств требует отправки правильных невербальных сигналов ».

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

Вы не можете избежать отправки невербальных сообщений другим; однако можно научиться отправлять правильные. Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.

Хороший зрительный контакт. Зрительный контакт — ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, — говорит Прайс.«Это говорит о вашей вовлеченности, заинтересованности и теплоте. Когда вы разговариваете с другими, в идеале смотрите им прямо в глаза как минимум за две-три секунды, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку. Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше называется дротиком и выражает неуверенность, тревогу или уклонение ». В следующий раз, когда вы будете на встрече или выступите с речью, попросите друга посчитать, как долго вы смотрите на конкретных людей и взаимодействуете ли вы визуально со всеми в комнате.

Уверенное рукопожатие. Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение. «Всегда протягивайте руку, чтобы пожать руку, — говорит Вуд. «Классическое хорошее рукопожатие — это рукопожатие с полным контактом ладони с ладонью».

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие, добавляет Прайс. «Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной в паутине. Встряхните один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт.Избегайте крайностей — слабого безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости. Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы вызывать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой может инициировать рукопожатие ».

Эффективные жесты. Жест — это любое физическое движение, которое помогает выразить идею, мнение или эмоцию. «Стремитесь акцентировать свои слова движением, которое является естественным, живым, целеустремленным и спонтанным», — говорит Прайс.«Будьте самим собой и позвольте своим движениям соответствовать вашему сообщению. Избегайте обычных отвлекающих манер, таких как показание пальцем, ерзание, царапание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца ».

Декорирование детали. Шекспир утверждает в «Гамлете»: «Ибо одежда часто объявляет человека». По словам Прайса, для мужчин и женщин одежда говорит о многом на рабочем месте. «Убедитесь, что« деловой кэжуал »не« деловой небрежный ». Выбирайте качественную, хорошо скроенную одежду, которая говорит о профессионализме.В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, узкой одежды и открытых вырезов ». Одевайтесь для работы, которую хотите, а не для работы, которая у вас есть. Если вашей целью является карьерный рост, подчеркните безупречный профессиональный вид на рабочем месте.

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры по контролю над потоотделением; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; обеспечить свежее дыхание; и держите ногти и руки аккуратно ухоженными, — советует Прайс.

Авторитетная поза и присутствие. «Займите место», — говорит Вуд. Положите руки на стул или немного расставьте ноги. «Стойка с женскими ногами в Северной Америке обычно находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов, а мужская силовая стойка начинается с ступней на расстоянии более 8 дюймов».

Прайс добавляет: «Когда вы стоите прямо и прямо, вы посылаете сигнал уверенности в себе, власти и энергии». Стоя или сидя, представьте, что веревка мягко тянет вашу голову и позвоночник к потолку.Ваш вес равномерно сбалансирован, ступни твердо стоят на полу, руки видны, расслаблены и не скрещены. «Хорошая осанка создает динамическое командное присутствие и лидерскую позицию. И наоборот, плохая осанка сигнализирует другим о том, что вам не хватает уверенности, низкой самооценки или низкого уровня энергии ».

Соответствующие выражения лица. «Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица», — говорит Прайс.«Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным».

Представьте себе несоответствующее сообщение, когда напуганное задумчивое лицо описывает полезные для жизни преимущества нового медицинского продукта. «Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она. «Например, если вы хотите передать энергию и энтузиазм, сделайте свое лицо более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно.Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт ».

Начало взаимодействия. «Будьте первым, кто смотрит в глаза, протягивает руку, чтобы пожать, придумайте идею или решение, войдите в комнату и позвоните», — говорит Вуд. «Вы можете позволить себе подождать и уйти последним, только когда вы находитесь в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

Соответствующий тон голоса. Если ваша вторая половинка когда-либо говорила вам: «Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали», они имели в виду ваш параллельный язык, — объясняет Прайс.«Помимо фактически используемых слов, эти невербальные элементы вашего голоса включают тон голоса, темп, паузу, громкость, интонацию, высоту тона и артикуляцию. Как и мимика, выбор подходящего параязыка критически важен, потому что он передает эмоциональное значение, отношение и влияние ». Подумайте о том, чтобы записать свою сторону нескольких разговоров в течение дня. Прослушайте записи и определите, о чем говорит ваш голос.

Полное внимание. Во время разговора с человеком указывайте на него пальцы ног и распрямляйте плечи, — говорит Прайс. «Это передает внимательность и создает открытый язык тела». Избегайте отклонения своего тела от них. Примите участие в разговоре; сфокусируйте на них свои глаза, уши и энергию. «Эти невербальные сигналы явно передают вам уважение, почтение и благодарность за возможность встретиться с ними. Убедитесь, что ваши руки и ноги не скрещены. Также избегайте многозадачности во время взаимодействия. Не проверяйте электронную почту, не смотрите в свой телефон, не отправляйте текстовые сообщения, не проверяйте результаты и не отключайтесь каким-либо образом.Это показывает незаинтересованность и неуважение ».

Реагирование на невербальные сигналы других людей. Когда вы ведете встречу, разговариваете с группой или общаетесь один на один, обращайте пристальное внимание на язык тела и тон голоса другого человека, — говорит Прайс. «Слушай глазами. Их невербальные сигналы могут сказать вам, когда у них есть вопрос, они хотят что-то сказать, соглашаются или не соглашаются, нуждаются в перерыве, требуют дополнительных объяснений или вызывают эмоциональную реакцию ». Соответствующим образом реагируя на сигналы других, вы не только выражаете уверенность в себе, но и демонстрируете высокий уровень сочувствия, чувствительности и заботы о них, что укрепляет доверие.

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

Что такое вербальное и невербальное общение? | Lexie Hearing

Многие люди могут думать, что общение — это просто разговорный язык, но многие люди не знают, что это гораздо больше. Разговорный язык составляет большую часть нашего общения; однако общение — это гораздо больше, чем просто слова.Наш язык тела играет важную роль. Как вербальное, так и невербальное общение играют роль в том, как мы эффективно общаемся.

Коммуникация — это обмен информацией, эмоциями и мыслями от одного места, человека или группы к другому. Обмен данными состоит из трех компонентов: отправителя, сообщения и получателя. Отправитель кодирует сообщение (вербально или невербально), затем оно передается получателю, который декодирует сообщение.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Коммуникация состоит из двух компонентов: вербальных и невербальных сигналов. Вербальное общение — это любая информация, эмоции и мысли, которыми обмениваются с помощью речи. Это включает в себя взаимодействие, при котором для разговора используются слова. Невербальное общение — это процесс создания смысла без использования устных слов.

Люди полагались на невербальное общение на протяжении тысяч лет до того, как развилось вербальное общение. Было сказано, что громче всего не говорят слова, а скорее невербальные сигналы. Исследования показали, что около 80% общения включает невербальные сигналы, а это означает, что только 20% общения является вербальным.

невербальные сигналы

Взаимодействуя с другими, вы всегда даете и получаете невербальные сигналы. Вот несколько примеров таких сигналов: мимика, зрительный контакт, жесты, язык тела и поза. Некоторые из этих сигналов имеют универсальные значения, которые одинаково интерпретируются во всем мире.

• Выражение лица может отображать множество эмоций, не говоря ни слова. Выражение лица усиливает, ослабляет или может скрыть эмоции, которые вы испытываете.Выражение лица имеет решающее значение для эмоционального общения, поскольку ваше лицо иногда может передавать больше смысла, чем любое произнесенное слово. Таким образом, вы можете использовать мимику, чтобы поднять настроение людям или создать мрачное настроение.
• Зрительный контакт необходим для межличностного общения, так как демонстрирует уважение и интерес. Его можно использовать для инициирования и регулирования разговоров. Зрительный контакт особенно важен для людей с потерей слуха, поскольку он помогает читать по губам.
• Жесты могут показать ваше эмоциональное состояние и сделать акцент на произнесенных словах.Крупные движения кистей и рук указывают на больший акцент, чем меньшие жесты. Жесты могут добавить к сообщению дополнительную информацию. Это может быть полезно при предоставлении инструкций или указаний, особенно когда вы плохо понимаете произносимые слова.
• Язык тела состоит из движений тела и позы. Язык тела может показывать другим нежелательные сообщения. Однако слушатели могут интерпретировать эти сообщения по-разному. Когда вы скрещиваете руки, вы можете казаться защищающимся или бескорыстным.Взволнованный палец, касающийся поверхности, может указывать на беспокойство. Определенные движения могут заменить словесное сообщение. Пример такой замены — движения головой. Кивок или качание головой с указанием «да» или «нет» могут заменить произнесенные слова.
• Тон голоса , скорость, громкость речи и ударение на словах (в совокупности известное как паралингвистика) — это еще несколько примеров невербальных сигналов. Паралингвистика может дополнять и дополнять вербальное сообщение, а также подчеркивать вербальное сообщение, выделяя части сообщения.Однако эти подсказки не универсальны, так как это зависит от срочности сообщения, эмоций говорящего, языка, на котором говорят, а также культурных и региональных влияний.

Невербальное общение усиливает вербальные сигналы посредством повторения, тем самым усиливая сообщение, которое вы отправляете. Однако, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, вы можете посылать сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, не осознавая этого, и это может привести к проблемам с доверием и соединением.

Что может повлиять на невербальное общение

Есть несколько факторов, которые могут поставить под угрозу нашу способность давать соответствующие невербальные сигналы. Пример — наш уровень стресса. Когда мы переживаем стресс, мы можем неправильно понимать сообщения других людей и посылать непоследовательные и негативные невербальные сигналы. Отвлечение внимания также может привести к неправильным невербальным сигналам. Если нас отвлекают мысли или окружающая среда, наши невербальные сигналы могут показывать безразличие.Чтобы общаться эффективно, мы должны понимать невербальные сигналы, которые мы посылаем другим.

Советы по невербальному общению

Навыки невербального общения развиваются у людей естественным образом, но вот несколько советов, и практика может улучшить ваши навыки.

1. Обращайте внимание на свои невербальные сигналы. Уделите все внимание человеку, с которым общаетесь, и покажите ему, что вы «присутствуете» во время разговора. Этого невербального сигнала можно добиться, слегка наклонившись вперед к говорящему, сохраняя зрительный контакт и сохраняя открытую и расслабленную позу.
2. Сосредоточение внимания на тоне голоса других людей. Тон может передавать много информации, например, если человек зол. Делая это, вы не должны забывать следить за своим тоном голоса. Будьте осторожны, подбирая тон голоса говорящего, лучше используйте другой тон, чтобы подчеркнуть идеи, которые вы хотите донести.
3. Не стесняйтесь задавать вопросы докладчику. Если вас смущают невербальные сигналы говорящего, попросите его пояснить свое сообщение.
4. Всегда учитывайте контекст, в котором вы говорите, и подходите ли определенные невербальные сигналы.Например, ваши невербальные сигналы дома и на работе, вероятно, будут разными.
5. Следите за собой. Невербальное общение обычно происходит непроизвольно. Это больше ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать. Однако, замечая невербальное поведение и практикуя свои навыки, вы можете значительно улучшить свои коммуникативные способности.

Невербальная коммуникация и потеря слуха

Невербальное общение имеет решающее значение для людей с потерей слуха.Потеря слуха влияет на вашу способность получать и интерпретировать вербальную информацию. Невербальное общение дает дополнительные подсказки и значение произносимого слова, облегчая человеку с потерей слуха интерпретацию и понимание сообщения.

Исследования показали, что люди с нарушениями слуха лучше понимают невербальные сигналы, чем люди с нормальным слухом. Причина этого в том, что многие люди с нарушением слуха могут полагаться на язык жестов и чтение речи.Язык жестов играет большую роль в языке жестов, поскольку каждое небольшое движение тела и выражение лица могут указывать на другое слово или значение. Чтение речи предполагает объединение слуховой и визуальной речевой информации. Во время чтения речи слушатель обращает внимание на жесты, мимику и язык тела говорящего.

Всегда помните, что дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите, и это передается через невербальное общение. Способность правильно использовать невербальные сигналы может создать доверие и прозрачность и, следовательно, может оказать сильное влияние на качество ваших отношений.

11 самых сильных невербальных коммуникационных сигналов, которые вы должны знать

Это не всегда то, что вы говорите, но это то, как вы это говорите.

Большая часть нашего общения изображается невербальными сигналами и жестами, подчеркивающими наше сообщение или сбивающими его с толку.

Взрослые и дети обычно выражают свою энергию невербальными сигналами на лице, голосе и движениях тела.

Улучшение или передача нашего общения с помощью языка тела может включать зрительный контакт, жесты и выражения лица.Каждый человек ежедневно использует невербальные сигналы, и большую часть времени мы не контролируем их целенаправленно.

Почему невербальная коммуникация важна

Как было сказано ранее, наши выражения и движения тела дополняют то, что мы говорим. В лучшем случае наши невербальные выражения поддерживают наше сообщение и помогают другому человеку понять его в целом.

Невербальное общение также может использоваться независимо от вербального общения. Например, тренеры по бейсболу обычно используют невербальную коммуникацию, чтобы общаться с игроком в боксе для отбивающего.

Поскольку невербальное общение часто трудно контролировать, оно может дать другое сообщение, указывающее на то, что человек ведет себя нечестно. Они также могут показать тот факт, что вы можете быть расстроены, замкнуты или замкнуты.

Одно из преимуществ невербального общения — заполнение пробелов, в которых слова не хватает. Например, объятие или похлопывание по спине может быть гораздо более значимым для человека, переживающего трудные времена.

11 самых действенных примеров невербальной коммуникации

Мы знаем, как эти сигналы могут влиять на то, что мы хотим сообщить, поэтому мы должны понимать различные методы и использовать их в наших интересах.

1. Внешний вид и личная гигиена

То, как вы представляете себя через свою внешность, может значительно помочь или навредить вашему сообщению.

Если вы идете на собеседование с запахом, как будто вы недавно пробежали марафон, или ваша одежда грязная и в ней есть дыры, не имеет значения, что вы говорите. Резкий запах и внешний вид ваших невербальных сигналов будут говорить громче, чем любые слова, которые вы говорите.

2. Жесты

Подвигая жесты рук в соответствии с речью, вы можете подчеркнуть суть речи или помочь заинтересовать аудиторию.Некоторые люди так много «разговаривают» руками, что это отвлекает. Контроль движений нашего тела и их использование для усиления вербального общения — мощный инструмент.

3. Выражение лица

Еще один очевидный выбор. Выражение лица может показывать отвращение или волнение, часто даже если мы даже не знаем, о чем говорим.

Наши лица показывают, о чем мы думаем, даже когда мы пытаемся это скрыть. Полное отсутствие выражения также говорит о незаинтересованности, поэтому имейте в виду, что отсутствие невербального общения также является сигналом.

Это один из самых ярких примеров невербального общения. Зрительный контакт может сказать собеседнику, что вы заняты и заинтересованы в том, что он хочет сказать.

Однако зрительный контакт также может быть способом демонстрации доминирования. Продолжительный сфокусированный зрительный контакт может напугать окружающих и вызвать у них дискомфорт, а избегание зрительного контакта может сообщить о неуверенности.

5. Паралингвистика

Паралингвистика — это использование вокальных тонов, громкости, высоты звука и интонаций.В отличие от вербального общения, эти элементы могут значительно улучшить ваше вербальное сообщение.

6. Движение

В отличие от жестов, движения всего тела являются важным элементом коммуникации. Например, кто-то, сидящий со скрещенными руками, может показать, что он защищается, испытывает дискомфорт или сдержан. Сжатые кулаки могут проявлять агрессию. То, как ваше тело движется и ведет себя, постоянно посылает сообщения другим.

7. Позиционирование

Когда вы общаетесь с другим человеком, большинству людей комфортно, если между ними есть расстояние в несколько футов.У всех нас есть опытные люди, которым трудно понять «личное пространство», которое может быстро влиять на наши собственные чувства и эмоции.

Используя словесные сигналы, связанные с гневом, можно акцентировать внимание, уменьшив дистанцию ​​и войдя в личное пространство другого человека.

8. Физическое прикосновение

Как говорилось в предыдущем примере, объятие или легкое похлопывание по спине может утешить другого человека и показать сочувствие.

Подобно невербальному примеру позиционирования, некоторые люди слишком «обидчивы».«Хотя физическое прикосновение может изображать сострадание и беспокойство, оно также может быть на грани жуткости, если используется часто.

9. Аватары и другие изображения

То, что часто упускается из виду, то, как вы представляете себя в цифровом формате, оказывает значительное влияние на ваше общение в целом. То, что вы используете для значка электронной почты или подписи, многое говорит о вас.

Намерено или нет, но вы сообщаете конкретные факты о себе с помощью цифровых представлений. Чем менее профессиональны ваши аватары, тем меньше люди могут ценить то, что вы говорите устно.

10. Поза

Если вы, когда говорите или слушаете кого-то, наклоняетесь вперед в кресле, вы демонстрируете, что заинтересованы и заинтересованы в общении с другим человеком. Однако сутулость со скрещенными руками и ногами говорит о незаинтересованности в участии в разговоре.

11. Физиология

Одна из самых сложных невербальных коммуникационных подсказок, которые нужно контролировать, ваша физиология также может рассказать историю.

Например, очень нервные люди могут начать потеть или быстро моргать.Учащенное дыхание может свидетельствовать о возбуждении или панике. Труднее всего контролировать физиологические сигналы.

Использование примеров невербальной коммуникации в ваших интересах

В предыдущих примерах мы обсуждали, как скрещивание рук может обозначить оборонительную или незаинтересованную позицию.