Паравербальное общение это: Компоненты общения: вербальное, невербальное, паравербальное.

Компоненты общения: вербальное, невербальное, паравербальное.

Коммуникация может осуществляться как
вербальными, так иневербальнымисредствами.

Под вербальной коммуникацией в целом
понимается речевое общение людей в
процессе их совместной деятельности,
устная коммуникация в соответствии с
потребностями выражаемой информации
отражает взаимообусловленные речевые
произведения говорящего и слушающего.
Акты речевой коммуникации при этом
всегда обусловлены набором параметров,
необходимых для их осуществления: сфера
общения, ситуация общения, вид
коммуникативного контакта, ролевые
установки, характеристики участников
общения, способы выражения (изложения)
предметного содержания в говорении.
Слушание, как и говорение, относится к
видам речевой деятельности. Для создания
ситуации, которую можно назвать
коммуникативно- речевой, необходимо
именно наличие слушателя. Как правило,
говорящий выступает в роли инициатора
сообщения. Он изначально программирует
ход беседы и прогнозирует речевые
действия слушающего. Эффективность
устного общения зависит во многом от
того, как поняли друг друга участники
общения, как отреагировали на слова и
поведение собеседника, какими действиями
подтвердили правильность восприятия
в обратной связи. Прогнозировать или
инициировать обратную связь во время
речевого взаимодействия можно при
условии, что каждый из участников общения
использует средства, механизмы, навыки
и умения слушания и говорения.

Напомним, что представления о вербальной
коммуникации как общении людей в процессе
их совместной деятельности подразумевают
не только устную, но и письменную форму
общения. Если в устноречевой коммуникациимы обращаем внимание на речевую
деятельностьговорящегоислушающего,
то вписьменноречевойвнимание
акцентируется на роляхпишущего(создающего текст, автора речевого
произведения) и читающего или читателя.

Чтение и письмо являются самостоятельными
видами речевой деятельности. Вместе с
тем характеристики устноречевой и
письменноречевой деятельности в пределах
одной и той же ситуации общения вполне
сопоставимы.

Наряду с вербальными средствами
коммуникации, как уже отмечалось выше,
большое значение имеют невербальные
средства.

Термин “невербальное” обычно понимается
как несловесный язык. Он объединяет
большой круг явлений, включая не только
движения тела человека и звуковую
модальность речи, но и различные элементы
окружающей среды, одежду, элементы
оформления внешности и даже различные
сферы искусства.

Под невербальной коммуникацией (в
узком смысле) следует понимать средство
информации, систему невербальных знаков,
символов, кодов, используемых для
передачи информации. Ключевым моментом
такого понимания является указание на
внешнее сопровождение психических
явлений.

В широком смысле понятие “невербальная
коммуникация” означает социально
обусловленную систему взаимодействия,
в структуре которой преобладают
непроизвольные, неосознаваемые комплексы
движений, выражающие личностную
неповторимость человека.По-существу,
здесь речь идет о “невербальном
поведении” личности. Ядро такого
поведения составляют самые разнообразные
движения (жесты, экспрессия лица, взгляд,
позы, интонационно-ритмические
характеристики голоса, прикосновения),
которые связаны с изменяющимся психическим
состоянием человека, его отношениями
к партнеру, с ситуацией взаимодействия.
Невербальное поведение считается
многими исследователями той частью
общения, которая с трудом поддается
формализации и за которую человек не
несет ответственность. Несмотря на это
невербальные средства так же, как и
вербальные, используются для организации
обратной связи в процессе общения.
Невербальная коммуникация выполняет
функции контроля, регуляции, информации,
диагностики, коррекции взаимодействия.
Сочетание вербальных и невербальных
компонентов зависит от ситуации общения,
главными компонентами которой являются
отношения между участниками, цели
взаимодействия, вид общения. При этом
невербальное поведение может выступать
как средство, дополняющее речь, как
“автономный текст”, существующий
параллельно речи, а также как единственное
средство общения.

Смысл высказывания может меняться в
зависимости от того, какая интонация,
ритм, тембр были использованы для его
переда­чи. Речевые оттенки влияют на
смысл высказывания, сигнализируют об
эмоциях, состоянии человека, его
уверенности или неуверен­ности и т.д.
Поэтому наряду с вербальными и
невербальными сред­ствами коммуникации
в общении используются и паравербальные
средства, которые представляют собой
совокупность звуковых сигналов,
сопровождающих устную речь, привнося
в нее дополнитель­ные значения.
Примером такого рода может служить
интонация, сигнализирующая нам о
вопросительном характере предложения,
сарказме, отвращении, юморе и т.д. То
есть при паравербальной коммуникации
информация передается через голосовые
оттенки, которым в разных языках придается
определенный смысл. Поэто­му
произнесенное слово никогда не является
нейтральным. То, как мы говорим,
иногда важнее самого содержания
сообщения.

Действие паравербальной коммуникации
базируется на исполь­зовании механизма
ассоциаций человеческой психики.
Ассоциации представляют собой способность
нашего интеллекта восстанавливать
прошлую информацию благодаря свежей
информации, которая в данный момент
принимается человеком, то есть когда
одно пред­ставление вызывает другое.
Эффект в данном случае достигается
бла­годаря тому, что говорящий создает
общее информационное поле взаимодействия,
которое помогает собеседнику понимать
партнера. Средствами достижения
эффективной коммуникации здесь служат
следующие характеристики человеческого
голоса:

1) Скорость речи.

Оживленная, бойкая манера говорить,
быст­рый темп речи свидетельствуют
от импульсивности собеседника, его
уверенности в своих силах. И, напротив,
спокойная медлен­ная манера речи
указывает на невозмутимость,
рассудительность, основательность
говорящего. Заметные колебания скорости
речи обнаруживают недостаток
уравновешенности, неуверенность, лег­кую
возбудимость человека.

2) Громкость.

Большая громкость речи присуща, как
правило, искренним побуждениям либо
кичливости и самодовольству. В то время
как малая громкость указывает на
сдержанность, скром­ность, такт или
нехватку жизненной силы, слабость
человека. За­метные изменения в
громкости свидетельствуют об
эмоциональ­ности и волнении собеседника.
Как показывает коммуникацион­ная
практика, усилению эмоциональности
речи в иных случаях способствует
отсутствие логических доводов.

3) Артикуляция.

Ясное и четкое произношение слов
свидетель­ствует о внутренней
дисциплине говорящего, его потребности
в ясности. Неясное, расплывчатое
произношение свидетельствует об
уступчивости, неуверенности, вялости
воли.

4) Высота голоса.

Фальцет зачастую присущ человеку, у
которого мышление и речь больше
основываются на интеллекте. Грудной
голос является признаком повышенной
естественной эмоци­ональности. Высокий
пронзительный голос является признаком
страха и волнения.

5) Режим речи.

Ритмическое говорение означает богатство
чувств, уравновешенность, хорошее
настроение. Строго циклическое говорение
показывает сильное осознание переживаемого,
напряжение воли, дисциплину, педантичность.
Угловато-отрывистая манера речи служит
выражением трезвого, целесообразного
мышления.

Назначение паравербальной коммуникации
заключается в том, чтобы вызвать у
партнера те или иные эмоции, ощущения,
переживания, которые необходимы для
достижения определенных целей и
намерений. Такие результаты обычно
достигаются с помощью паравербальных
средств общения, к которым относится:
просодика — это темп речи, тембр, высота
и громкость голоса; экстралингвистика
— это паузы, кашель, вздохи, смех и плач
(то есть звуки, которые мы воспроизводим
с помощью голоса).

Следующим средством паравербальной
коммуникации является манера, с одной
стороны, говорить многословно, а с
другой, лаконично, не используя слишком
много слов. Во многих культурах часто
содержание высказывания имеет
второстепенный характер.

Вывод по первому вопросу.Итак,
общение – это вид самостоятельной
человеческой деятельности; атрибут
других видов человеческой деятельности;
взаимодействие субъектов. При
психологическом подходе общение
определяется как специфическая форма
деятельности и как самостоятельный
процесс взаимодействия, необходимый
для реализации других видов деятельности
личности.

Как и всякое сложное явление общение
имеет свои мотивы, средства, способы и
виды. Компонентами общения являются
вербальная, невербальная и паравербальная
коммуникация.

Сущность невербальной и паравербальной коммуникации

1. Собственность Типанкова Павла и Мелешко Руслана

ЛОМК-151, 2 КУРС

2. Сущность невербальной и паравербальной коммуникации

ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ И ПАРАВЕРБАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ

3. Определение невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация – это общение, обмен
информацией без помощи слов. Это жесты, мимика,
различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы
общения по аналогии иногда также называют языками –
первичными и вторичными, или естественными и
искусственным.

4. Невербальные средства коммуникации

Наибольшую роль в нашем общении, конечно, играют
первичные, естественные невербальные языки – жесты, мимика.
Или, как их еще называют – язык тела.

5. Подробнее о языке тела

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях
коммуникантов. Конечно, язык тела восходит к
коммуникативному поведению животных, которое изучается
специальной наукой – этологией (наука о социальном
поведении животных).
Животные различают друг у друга позы и жесты устрашения,
примирения, любовных намерений и т. п. Даже мы, общаясь
близко с некоторыми животными, можем верно
интерпретировать их позы, действия, которые выполняют именно
сигнальную роль.
Точно так может «говорить» своим телом и человек. В целом язык
тела включает четыре способа передачи информации.

6. Первый способ — Жесты

Жесты — способ знакового использования рук. Можно, например,
призывно махать рукой из другого конца зала, привлекая
внимание. Можно показывать рост и другие размеры рукой от
пола или двумя руками – размер пойманной рыбы. Можно
покрутить рукой у виска или сделать раздражительный
отмахивающийся жест. Аплодисменты также являются жестом,
означающим приветствие или благодарность.
Самые распространенные – кивание, кивок, покачивание, которые
выражают согласие, понимание, отрицание. Сходны по своей
семантике с жестами движения плечами. Например, человек
может пожать плечами – выразить недоумение или сообщить: не
знаю.

7. Второй способ — Мимика

Мимика — способ использования выражения лица. Человек
способен различать и интерпретировать тончайшие движения
лицевых мышц. Положение или движения деталей лица
выполняет знаковые функции: брови могут быть приподняты в
удивлении, гневе, страхе или приветствии. Чтением лица –
физиогномикой – занимался еще Аристотель.
Мимика как способ общения присутствует и у высших
животных – человекообразных обезьян. К мимике следует
отнести и сигнализацию глазами. Известно, как кокетничают,
стреляя глазками, женщины. Моргнув ресницами, можно
сказать да. Прямой, открытый взгляд глаза в глаза считается
знаком сильного и свободного человека. По сей день прямой
взгляд в глаза считается смелым, открытым; известно также, что
люди отводят глаза, когда робеют или не уверены в себе.

8. Третий способ – Положение тела

Положение тела — способ держать себя. Считается, что
расслабленное положение свидетельствует о доверии к
собеседнику. Многое в семиотике тела также восходит к
природным инстинктам. Напряженность в стрессовой ситуации
(например, наедине с преступником) напоминает поведение
животного, которое почуяло к хищника.
Знаки, передаваемые телом, весьма важны при первой встрече,
когда какие-либо аспекты личности, характера еще не успели
проявиться. Так, во время собеседования при приеме на работу
рекомендуется сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы
продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза
собеседнику, но не очень настойчиво.
Мы можем также различить агрессивное положение тела, когда
человек напряжен и готов к движению, а его тело подано чуть
вперед, словно готовится к броску. Такое положение тело словно
сигнализирует нам о возможной агрессии.

9. Четвертый способ – Тактильная коммуникация

Тактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п.
Использование тактильных элементов коммуникации также
говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы
между коммуникантами. У близких людей их взаимоотношения
выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищеские
отношения могут выражаться рукопожатиями, похлопываниями
по плечу. Подростки, ровно как детеныши животных, бывает,
имитируют потасовки — они в игровой форме ведут борьбу за
лидерство. Такие их отношения выражаются в тычках, пинках и
захватах.
Разумеется, каждый вид прикосновения уместен в
определенной ситуации и только в определенной ситуации
может передавать какой-то смысл, то есть восприниматься как
проявление коммуникативного намерения.

10. Напоследок о невербальной коммуникации

Иными словами, знаки, передаваемые многими
невербальными средствами коммуникации
(мимикой, позой, прикосновениями), не столь
однозначны, как слова естественного языка. Эти знаки
чаще всего интерпретируются с учетом ситуативных
факторов, то есть условий, в которых они
использованы.
В человеческом общении известны и другие средства
невербальной коммуникации. К ним можно отнести,
например, одежду и украшения. Если, скажем,
сотрудник пришел на работу в особо торжественной
одежде, то любой из нас может по этому знаку
предположить, что у него сегодня День рождения или
важная встреча; иначе говоря, какой-то важный день.
Он сигнализирует о своем особом дне своей особой
одеждой.

11. Определение паравербальной коммуникации

Паравербальная коммуникация — совокупность звуковых
сигналов, сопровождающих устную речь с их физическими и
количественными характеристиками. Назначение
паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы
вызвать у партнера соответствующие эмоции, ощущения,
переживания, которые необходимы для достижения
определенных целей и намерений. Смысл высказывания может
меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр,
фразовые и логические ударения были использованы для его
передачи.

12. Паравербальные средства

Паравербальные средства — совокупность звуковых сигналов,
сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные
значения. Иными словами, при межкультурной коммуникации
определенная часть информации передается через голосовые
оттенки, которым в разных языках придается определенный
смысл.

13. К паравербальным средствам общения относятся:

Просодика — темп речи, тембр, высота и громкость голоса.
Экстралингвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е.
звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

14. Средствами достижения эффективной коммуникации при паравербальной коммуникации служат следующие характеристики человеческого голоса:

Скорость речи, которая может быть очень медленной, немного замедленной,
быстрой и очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия
говорящего партнерами по коммуникации.
Громкость речи, которая является выразителем чувств человека. Заметные
изменения в громкости свидетельствует об эмоциональности и волнении
собеседника.
Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о внутренней
дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое
произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.
Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, полов индивидуально
личностных особенностей человека.

15. Спасибо за внимание!

Паравербальные характеристики речи « Любовь и Осознанность

какие способы общения существуют в нашем мире?

Государственное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение

для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья

специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат № 1 имени К. К. Грота

Красногвардейского района Санкт-Петербурга

Реферат по русскому языку

на тему:

КАКИЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ

СУЩЕСТВУЮТ В НАШЕМ МИРЕ?

Учащийся: Технеряднев Д.

Класс: 8б

Оценка: _____ (________)

Санкт-Петербург

2013 г.

Какие способы общения существуют в нашем мире?

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

1. Общение как механизм взаимодействия людей…………………4

2. Виды общения………………………………………….………….……5

3. Способы общения ……………………………………………………..7

3.1.Вербальное общение………………………………………………..7

3.1.1. Понятие о вербальном общении ……………………………..7

3.1.2. Речь внутренняя и внешняя ……………………………………8

3.2. Невербальный способ общения…………………………………9

3.2.1. Понятие о невербальном общении…………………………..9

3.2.2. Мимика………………………………………………………………10

3.2.3. Жестикуляция……………………………………………………..11

3.3. Паравербальное общение………………………………………12

Заключение……………………………………………………………….16

Список использованной литературы……………………………..17

Введение

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.

В нашем мире существуют три способа общения. Это вербальное (речевое), невербальное (мимика, жестикуляция, визуальный контакт и проксемика) и паравербальное.

Актуальность изучения способов общения объясняется тем, что немногие знают подробности о невербальных способах общения и правильно используют жесты, мимику, пантомимику в повседневной жизни.

В своем исследовании нам предстоит выяснить, в чем заключаются особенности каждого из способов общения и какие способы наиболее значимы.

В результате мы должны подтвердить гипотезу о том, что каждый из способов общения имеет свою ценность, поможет нам сделать общение более правильным, эмоциональным и доступным.

1. Общение как механизм взаимодействия людей.

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека — это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.

В процессе общения:

• 
  передаётся и усваивается социальный опыт;
  
• 
  происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов;
  
• 
  формируется разнообразие человеческих индивидуальностей;
  
• 
  происходит социализация личности.
  

Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга.

В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

В результате общения достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук — философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.

Философы изучают место общения в жизни человека и общества, роль общения в развитии человека.

Социологи исследует формы общения внутри различных социальных групп и между группами, различия в типах общения, вызванные социальными причинами.

Психологи рассматривают как форму деятельности и поведения человека, рассматривают индивидуальные психотипические особенности общения, а также место общения в структуре индивидуального сознания.

Культурологи устанавливают взаимосвязи между типами культур и формами общения.

Лингвисты исследуют языковую и речевую природу социального и межличностного общения

2. Виды общения.

Кроме трех способов общения – вербального, невербального и паравербального — ученые выделяют разные виды общения, которые могут протекать с помощью какого-либо одного или обоих из названных способов. Существует несколько классификаций видов общения.

В зависимости от цели общения, выделяют такие его виды, как:

1. 
   Материальное общение — обмен предметами или продуктами детельности.
   
2. 
   Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения.
   
3. 
   Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.
   
4. 
   Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).
   
5. 
   Деятельностное — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.
   

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

1. 
   Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
   
2. 
   Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.
   
3. 
   Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
   
4. 
   Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
   
5. 
   Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.
   
6. 
   Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.
   

3. Способы общения.

Ученые выделяют три способа общения: вербальное (речевое), невербальное (мимика, жестикуляция, визуальный контакт и проксемика) и паравербальное.

3. 1. Вербальное общение.

3.1.1. Понятие о вербальном общении.

Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Система фонетических знаков языка строится на основе лексики и синтаксиса. Лексика – это совокупность слов, входящих в состав какого-либо языка. Синтаксис – это характерные для конкретных языков средства и правила создания речевых единиц.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации смысл сообщения теряется в наименьшей степени по сравнению с другими средствами передачи информации. Речь, таким образом, – это язык в действии, форма обобщенного отражения действительности, форма существования мышления. Действительно, в мышлении речь проявляется в форме внутреннего проговаривания слов про себя.

Мышление и речь не отделимы друг от друга. Передача информации с помощью речи происходит по такой схеме: коммуникатор (говорящий) отбирает слова, необходимые для выражения мысли; связывает их по правилам грамматики, используя принципы лексики и синтаксиса; произносит эти слова благодаря артикуляции органов речи. Реципиент (слушающий) воспринимает речь, декодирует речевые единицы для правильного понимания выраженной в ней мысли. Но это происходит тогда, когда общающиеся используют понятный обоим национальный язык, выработанный в процессе речевого общения на протяжении многих поколений людей.

3.1.2. Речь внутренняя и внешняя.

Различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь делится на устную и письменную. Устная речь, в свою очередь, – на диалогическую и монологическую. При подготовке к устной речи и особенно – к письменной, индивид «проговаривает» речь про себя. Это и есть внутренняя речь. В письменной речи условия общения опосредованы текстом. Письменная речь может быть непосредственной (например, обмен записками на совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами).

К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это – ручная азбука, служащая для замены устной речи при общении глухих и слепых людей между собой и лицами, знакомыми с дактилологией. Дактильные знаки заменяют буквы (похожие на буквы печатного шрифта).

Точность понимания слушающим смысла высказывания говорящего зависит от обратной связи. Такая обратная связь устанавливается, когда коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами. Реципиент своим высказыванием дает понять, как он понял смысл принятой информации. Таким образом, диалоговая речь представляет своего рода последовательную смену коммуникативных ролей общающихся, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Монологическая же речь продолжается достаточно долго, не прерывается репликами других. Для нее требуется предварительная подготовка. Это обычно развернутая, подготовительная речь (например, доклад, лекция и т.п.).

3.2. Невербальный способ общения.

3.2.1. Понятие о невербальном общении.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

3.2.2. Мимика.

Ми́мика (от греч. μιμιχοζ — подражатель) — «выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека»^[1] или «движения мускулатуры в координированных комплексах, отражающие разнообразные психические состояния человека» (Л. М. Сухаребский, 1966). «Приблизительно такая же формулировка последней приведена в Большой медицинской энциклопедии, но вместо «отражающие» употребляется «отвечающие различным психическим состояниям». Следует заметить, что в этих определениях делается акцент на отражательную функцию мимики, на ее соответствие состоянию психики. Физическое состояние организма, по-видимому, объединяется при этом с психическим, что вряд ли можно считать справедливым.

К тому же важным элементом мимики является взор, зависящий от величины зрачка, цвета радужки, блеска роговицы, которые не управляются соматическими мышцами». В определении же Большой советской энциклопедии указываются лишь «чувства» как часть эмоциональных процессов, тогда как правильнее было бы указывать множество форм переживаний в виде «эмоциональных состояний человека», объясняющее значение термина с психофизиологической точки зрения. Помимо прочего, с патологической точки зрения, в определении слова «мимика» важно учесть соматические процессы, т. к. лицо по утверждению Гиппократа — это первый показатель состояния пациента, по которому можно судить о состоянии здоровья и выявить «целый ряд заболеваний внутренних органов, которое обусловливает появление вполне своеобразных мимов» (Воробьев В. П.).

С художественной и театральной же точек зрения, мимика — это уменье или способность произвольно пользоваться такими движениями мышц, которое можно назвать «искусством выражать чувства и настроения», «путем жестов, поз и различных выражений лица (мин)». К примеру, в термине начала XX в. из словаря иностранных слов вошедших в русский язык, под редакцией Павленкова, было примерное и неполное объединение сегодняшних определений мимики, которое было следующим:

3.2.3. Жестикуляция

Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Язык жестов богат на способы выражения людьми самых разнообразных эмоций и значений, например, оскорбления, враждебности, дружелюбия или одобрения по отношению к другим. Большинство людей используют при разговоре жесты и язык тела в дополнение к словам. Многие жесты используются людьми подсознательно.

Считается, что некоторые этнические группы используют жесты чаще других, и культурно приемлемый объём жестикуляции разнится от одного места к другому. Например, один и тот же жест в Германии или скандинавских странах может быть выражен всего лишь лёгким движением кисти руки, в то время, как в Италии или Испании тот же самый жест может быть выражен размашистым движением всей руки.

Широко используемые жесты включают в себя такое действие, как указывание на что-либо или кого-либо (это один из немногих жестов, чей смысл мало различается в разных странах), а также использование рук и тела синхронно с ритмами речи, чтобы подчеркивать некоторые слова или фразы. Многие внешне схожие жесты имеют разный смысл в разных странах.

Один и тот же жест может быть безобидным в одной стране и вульгарным в другой стране. Кроме того, даже однотипные или аналогичные жесты могут слегка отличаться в разных странах. Например, когда россиянин считает что-либо на пальцах, он, как правило, загибает пальцы внутрь ладони, в то время как типичный американец, наоборот, при счёте разгибает пальцы. На Западе пальцы, растопыренные в виде латинской буквы V, означают победу (victory). Но до Второй мировой войны растопыренные в форме латинской V пальцы, вскинутые над собеседником, означали призыв замолчать. В Италии это оскорбительный намёк на супружескую неверность. А в России — это «коза», то есть выражение угрозы в маргинальной среде.

3.3. Паравербальное общение.

В процессе коммуникации произнесенное слово никогда не яв­ляется нейтральным. Смысл высказывания может меняться в зави­симости от того, какая интонация, ритм, тембр, фразовые и логиче­ские ударения были использованы для его передачи. Все эти звуко­вые элементы передачи информации получили название паралингвистических средств. Исследователи выделяют следующие аку­стические средства, сопровождающие, дополняющие и замещаю­щие звуки речи: темп, высота, громкость, скорость, ритмичность, паузы, интонацию, покашливание, вздохи, стоны, тембр и др.

Паравербальные средства — совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее до­полнительные значения. Иными словами, при межкультурной коммуникации определенная часть информации пе­редается через голосовые оттенки, которым в разных языках прида­ется определенный смысл.

С помощью голоса можно передавать основные эмоции — страх, гнев, радость, удивление и эмоциональные состояния — доброже­лательность, тревожность, уверенность, заинтересованность.

Быстрая речь вызывает пред­ставление о человеке активном, энергичном, а низкий глухой го­лос связывают с человеком целеустремленным, волевым, реши­тельным и т.п.

К паравербальным средствам общения относятся: просоди­ка — темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралин­гвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки, кото­рые мы воспроизводим с помощью голоса).

Средствами дости­жения эффективной коммуникации при паравербальной коммуникации служат следующие харак­теристики человеческого голоса:

• Скорость речи, которая может быть очень медленной, не­много замедленной, быстрой и очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия говорящего партнерами по коммуникации. Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют об импульсивности собесед­ника, его уверенности в своих силах. Напротив, спокойная, медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассу­дительность, хорошее настроение собеседника, богатство его

чувств. Заметные колебания скорости речи обнаруживают не­достаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбуди­мость человека. Считается, что нормальная скорость речи че­ловека составляет 140—150 слов в минуту.

• Громкость речи, которая является выразителем чувств чело­века. Заметные изменения в громкости свидетель­ствуют об эмоциональности и волнении собеседника.

• Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свиде­тельствует о внутренней дисциплине говорящего, его потреб­ности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение сви­детельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

• Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, половых индивидуальнолич­ностных особенностей человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голо­са у них выше примерно на октаву. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте.

• Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго цик­лическое говорение указывает на сильное осознание пережи­ваемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угло­вато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Таким образом, паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры.

Например, в Европе американцев осуждают за их манеру гово­рить слишком громко. Эта их черта рождена тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет значения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому у них особен­но развита способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и рас­стояние.

Заключение.

Без общения невозможно прожить в современном мире. Каждый человек общается по-разному, но есть единые типы и способы общения и необходимо знать о них. Каждый из способов общения имеет свою ценность, поможет нам сделать общение более правильным, эмоциональным и доступным. С помощью этих методов мы сможем более понятно и четко излагать свои мысли.

Весь материал отобран из интернета.

Список использованной литературы.

1. http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/?id=919

2. http://5psy.ru/obrazovanie/verbalnoe-obshenie.html

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/%CE%E1%F9%E5%ED%E8%E5

4. http://www.coolreferat.com/%D0%A1%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Поделитесь с Вашими друзьями:

4.3. паравербальная коммуникация • Основы межкультурной коммуникации, Т.Г. ГРУШЕВИЦКАЯ, 2003

4.3. паравербальная коммуникация

Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверенности и т.д. Поэтому наряду с вербальными и невербальными средствами коммуникации в общении используются и паравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэтому произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения.

Действие паравербальной коммуникации базируется на использовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию благодаря свежей информации, которая в данный момент принимается человеком, то есть когда одно представление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается благодаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса.

• Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.

• Громкость. Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. Заметные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника. Как показывает коммуникационная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.

• Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о внутренней дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

• Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос является признаком повышенной естественной эмоциональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.

• Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое говорение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных целей и намерений. Такие результаты обычно достигаются с помощью паравербальных средств общения, к которым относятся: просодика — это темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралингвистика — это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры. В Европе, например, американцев осуждают за их манеру говорить слишком громко. Эта их черта вызвана тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет никакого значения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому у них особенно развита способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и расстояние.

Культурно-специфические особенности паравербальной коммуникации выражаются и в скорости речи. Так, например, финны говорят относительно медленно и с длинными паузами. Эта языковая особенность создала им имидж людей, которые долго думают и неторопливо действуют. К быстро говорящим культурам относятся носители романского языка (французы, румыны, молдаване, цыгане). По этому показателю немцы занимают среднее положение, хотя скорость речи выше в Берлине и ниже на севере Германии.

Следующим средством паравербальной коммуникации является манера, с одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя слишком много слов. Во многих культурах часто содержание сказанного имеет второстепенный характер. Высоко ценится такая манера у арабов, в языке и литературе которых содержание и значение сказанного не является главным. Там предпочтение отдается игре слов. Разные слова могут употребляться в одном и том же значении. Арабы очень любят выражать одну и ту же мысль разными словами.

ЛИТЕРАТУРА

1. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения.— М.: Наука, 1993.

2. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. — М.: Наука, 1980.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход).— Ростов-на-Дону, 1988.

4. Леонтьев А. А. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.

5. Морозов В. П. Искусство и наука общения:, невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998.

6. Тарасова И. П. Речевое общение, толкуемое с юмором, но всерьез. — М.,1992.

7. Ушакова Т. Н., Павлова Н. Д., Зачесова И. А. Речь человека в общении. М.: Наука, 1989.

8. Холл Э. Как понять иностранца без слов. — М., 1995.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что представляет собой общение как коммуникация?

2. В чем заключается интерактивный характер общения?

3. Что представляет собой коммуникативный процесс?

4. В каких трех основных формах происходит процесс общения?

5. Как вы понимаете эффективную коммуникацию?

6. Что такое «культурный код»?

7. Каковы функции общения в вашей жизни?

8. В каких формах может протекать межличностное общение?

9. Какая роль принадлежит символам и знакам в культуре?

10. Можно ли говорить о речи как о форме поведения?

11. Почему в начале любого коммуникативного акта от его участников требуется понимание социальной роли партнера?

12. Какие речевые приемы усиливают или ослабляют коммуникацию?

13. Что общего между вербальным и невербальным языком?

14. Можно ли по голосу определить характер человека?

15. Что можно сказать о человеке по его походке?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Можно ли достичь максимального взаимопонимания людей?

2. На каком-либо конкретном примере покажите перцептивный уровень общения.

3. Перечислите наиболее важные, по вашему мнению, характеристики коммуникации.

4. Проанализируйте любую ситуацию коммуникации. Выделите в ней элементы коммуникации, ее психологические и социальные характеристики.

5. Приведите пример, когда из-за помех коммуникация не удалась.

6. Раскройте культурное значение каких-либо известных вам символов.

7. Приведите примеры разных речевых стилей общения.

8. Приведите примеры нескольких сценариев общения.

9. Назовите основные виды речевой деятельности.

10. Перечислите известные вам способы кодирования невербальной коммуникации.

11. Насколько важен контекст общения в русской культуре? Приведите примеры.

12. Попробуйте проиграть ситуации, в которых проявлялись бы разные стили общения. Какой стиль общения присущ вам?

13. Продемонстрируйте жесты разных видов. В каких ситуациях вы их используете?

14. С помощью мимики выразите разные эмоции: страх, удовольствие, неприязнь и т.д.

15. Покажите на примере, как одно и то же предложение меняет свой смысл от употребления разных паравербальных средств.

Паравербальная коммуникация

Смысл высказывания может меняться исходя из того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверенности и т.д. По этой причине наряду с вербальными и невербальными средствами коммуникации в общении используются и паравербальные средства, которые представляют из себясовокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определœенный смысл. По этой причине произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения.

Действие паравербальной коммуникации базируется на использовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации представляют из себяспособность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию благодаря свежей информации, которая в данный момент принимается человеком, то есть когда одно представление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается благодаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ помогает собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса.

‣‣‣ Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.

‣‣‣ Громкость. Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. Заметные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника. Как показывает коммуникационная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.

‣‣‣ Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о внутренней дисциплинœе говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

‣‣‣ Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос является признаком повышенной естественной эмоциональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.

‣‣‣ Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое говорение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целœесообразного мышления.

Назначение паравербальной коммуникации состоит по сути в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определœенных целœей и намерений. Такие результаты обычно достигаются с помощью паравербальных средств общения, к которым относятся: просодика — это темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралингвистика — это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры. В Европе, к примеру, американцев осуждают за их манеру говорить чересчур громко. Эта их черта вызвана тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет никакого значения, слушают ли их речь или нет. Стоит сказать, что для них гораздо важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. По этой причине у них особенно развита способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и расстояние.

Культурно-специфические особенности паравербальной коммуникации выражаются и в скорости речи. Так, к примеру, финны говорят относительно медленно и с длинными паузами. Эта языковая особенность создала им имидж людей, которые долго думают и неторопливо действуют. К быстро говорящим культурам относятся носители романского языка (французы, румыны, молдаване, цыгане). По этому показателю немцы занимают среднее положение, хотя скорость речи выше в Берлинœе и ниже на севере Германии.

Следующим средством паравербальной коммуникации является манера, с одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя чересчур много слов. Во многих культурах часто содержание сказанного имеет второстепенный характер.
Размещено на реф.рф
Высоко ценится такая манера у арабов, в языке и литературе которых содержание и значение сказанного не является главным. Там предпочтение отдается игре слов. Разные слова могут употребляться в одном и том же значении. Арабы очень любят выражать одну и ту же мысль разными словами.

ЛИТЕРАТУРА

1. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения.— М.: Наука, 1993.

2. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. — М.: Наука, 1980.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход).— Ростов-на-Дону, 1988.

4. Леонтьев А. А. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.

5. Морозов В. П. Искусство и наука общения:, невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр ʼʼИскусство и наукаʼʼ, 1998.

6. Тарасова И. П. Речевое общение, толкуемое с юмором, но всœерьез. — М.,1992.

7. Ушакова Т. Н., Павлова Н. Д., Зачесова И. А. Речь человека в общении. — М.: Наука, 1989.

8. Холл Э. Как понять иностранца без слов. — М., 1995.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что представляет собой общение как коммуникация?

2. В чем заключается интерактивный характер общения?

3. Что представляет собой коммуникативный процесс?

4. В каких трех базовых формах происходит процесс общения?

5. Как вы понимаете эффективную коммуникацию?

6. Что такое ʼʼкультурный кодʼʼ?

7. Каковы функции общения в вашей жизни?

8. В каких формах может протекать межличностное общение?

9. Какая роль принадлежит символам и знакам в культуре?

10. Можно ли говорить о речи как о форме поведения?

11. Почему в начале любого коммуникативного акта от его участников требуется понимание социальной роли партнера?

12. Какие речевые приемы усиливают или ослабляют коммуникацию?

13. Что общего между вербальным и невербальным языком?

14. Можно ли по голосу определить характер человека?

15. Что можно сказать о человеке по его походке?

Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приемы конструктивного общения. Общение с пострадавшими

В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом.

Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением.

Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении как о процессе конструктивного взаимодействия можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:

1. Знакомство (при первой встрече) и установление  контакта.
2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.
3. Обсуждение интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).

Существует два вида общения: личное и деловое.

При личном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п. Деловое общение происходит тогда, когда люди включены в одну и ту же деятельность и их связывают совместные обязанности.

Конфликт — [лат. Conflictus — столкновение] — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Безусловно,  дезадаптивные психические состояния являются одним из факторов, повышающих вероятность возникновения социальных конфликтов. Спасатели всегда работают в очень тесной связи друг с другом, часто — во взаимодействии с представителями других ведомств и весьма часто вступают в общение с пострадавшими.  В условиях ЧС межличностные контакты отличаются значительной эмоциональной насыщенностью и напряженностью, что может способствовать возникновению конфликтов, неконструктивное развитие которых приводит к снижению эффективности деятельности. Участие в конфликте оказывает, как правило, негативное влияние на психическое состояние всех его участников, способствуя возникновению или усугублению дезадаптивных психических состояний.   Не всегда можно избежать конфликтной ситуации, однако, можно постараться конструктивно разрешить конфликт или минимизировать негативные последствия конфликта.

Безусловно, форма разрешения конфликта зависит от стратегий поведения обеих конфликтующих сторон.

Можно выделить несколько основных стратегий поведения оппонентов в конфликте: соперничество, уступка, уход, компромисс, сотрудничество.

1. Соперничество (борьба, принуждение)

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, ис­ходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а инте­ресов своего соперника — как низких. Выбор стратегии соперничества в конечном итоге сводится к выбору: либо борьба, либо взаи­моотношения.

При использовании такой стратегии необходимо обладать ресурсами, например: власть, сила закона, связи, авторитет, сила и т. д. Она явля­ется целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликт­ной личности. Например, когда оппонент отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И, во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывает­ся ситуация «Кто кого…».

2. Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон, однако, при такой стратегии не удовлетворяются полностью потребности обеих сторон. Стратегия компромисса может способствовать позитивному развитию межличностных отношений.

При выборе данной стратегии важно иметь в виду ряд существен­ных моментов:

— Компромисс нельзя рассматривать как способ окончательного разрешения кон­фликта. Взаимный компромисс часто является этапом на пути поис­ка более приемлемого решения проблемы.

— Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключе­нии четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс представляет собой отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаим­ных договоренностей. В этом случае компромисс обеспечивает перемирие в отсутствии противоборства сторон.

3. Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликтного взаимодействия. Прибегая к этой стратегии важно учитывать, что уход приемлем в том случае, если предмет конфликта или его субъективная значимость не имеют существенного значения для одного из субъектов конфликта. В том случае, если предмет конфликта действительно незначим, то конфликт исчерпывается. Если же субъективная оценка значимости конфликта не отвечает реальной значимости, конфликт может повториться. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не под­вергаются серьезным изменениям.

3. Уступка

У участника конфликта, придерживающегося данной стратегии, направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов оппонента — высокая. Иначе говоря, чело­век, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интереса­ми в пользу интересов соперника. Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей, в част­ности, это характерно для конформной личности.

Использование этой стратегии оправдано в тех случаях, когда условия для раз­решения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к времен­ному «перемирию», является важным этапом на пути конструктив­ного разрешения конфликтной ситуации.

5. Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности на собственные интересы и на интересы оппонента. Данная стратегия строится не только на основе баланса интере­сов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Применение стратегии сотрудничества в конфликтном взаимо­действии, следует учитывать следующие обстоятельства:

— если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих участников конфликтного взаи­модействия, стратегию сотрудничества реализовать невозможно;

— стратегия сотрудничества предполагает  совместный поиск принципиально нового решения противоречия, при котором  устраняются  причины  и предмет конфликта.

Интенсивная работа в ЧС или, наоборот, ситуация ожидания во время дежурства могут вызвать дезадаптивное состояние специалистов, которое отражается, прежде всего, на качестве выполнения профессиональных задач. Такое состояние может усугублять межличностные конфликты, как внутри подразделения, так и между подразделениями. В результате такого взаимодействия может снизиться  качество выполняемой работы. 

Для того чтобы избежать негативных последствий неконструктивного взаимодействия, необходимо эффективно использовать приёмы бесконфликтного общения.

Основные принципы бесконфликтного общения:

1. Не навешивать «ярлыки» на других.
2. Не позволять навешивать ярлыки на себя.
3. Ориентироваться на результат, а не на отношения.

Навешивание «ярлыков»

Сам по себе «ярлык» или стереотипное восприятие человека – это не всегда плохо. Например, в условиях дефицита времени, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший исполнитель и ответственное лицо. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи.  Но с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.

Общаться без «ярлыков» с людьми становится значительно интереснее и продуктивнее, ведь не бывает абсолютно одинаковых людей, а поэтому и не бывает абсолютно одинаковых ролей.

Важно не позволять другим навешивать «ярлыки» на себя.

Бывает  неприятно, когда  вам приписывают определённую роль, не имеющую к вам никакого отношения. Давайте попробуем с вами отработать новые способы взаимодействия с теми, кто навешивает «ярлыки» на вас. Действительно, общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают не свойственные роли, довольно сложно. И об этом необходимо говорить (например, на фразу «Ты постоянно опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно»). Таким образом, вы даёте человеку понять, что эта роль не является вашей, и что вы не согласны с отождествлением вас с ней. Снимая с себя «ярлыки», общение с вашим собеседником переходит в новое русло, где не нарушаются ни ваши границы, ни границы собеседника. И таким образом создаётся благоприятная атмосфера для конструктивного и бесконфликтного общения. 

Ориентация не на отношения, а на результат.

Все мы понимаем, что профессия спасателя является довольно специфичной и отличается от многих  других. Главный постулат профессии спасателя, и всей системы МЧС России – это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, СПАСЕНИЕ и ПОМОЩЬ.

И поэтому в своей работе необходимо помнить, что все профессиональные действия специалистов направлены на спасение и помощь людям. Таким образом, когда мы нацелены на результат работы, общение необходимо поддерживать в конструктивном русле, целью которого является максимально эффективное оказание помощи.

Компоненты общения

Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Другими словами — это словесное общение.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения.

Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

Вспомните фразу: «Я рад тебя видеть». Произнесённая с определённой интонацией и мимикой, в одном случае, она будет говорить нам, что человек действительно рад встрече. Но та же фраза, произнесённая по-другому (с другой интонацией, мимикой, тембром голоса, сопровождаемая другими жестами) для нас выразит совсем иной смысл сказанного. 

Вербальное общение необходимо для передачи содержания информации. Невербальное общение  помогает нам передать образное и эмоциональное содержание информации.

 Чаще всего в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию. Отмечено, что наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи.

Необходимо подчеркнуть, что различные элементы невербального и паравербального общения: тон голоса, его тембр, высота и интонация, глубина и скорость дыхания, а так же выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног – несут в себе огромный объем информации, вне зависимости от произносимых слов. Поэтому важно во время беседы (особенно при ведении переговоров), с одной стороны, уметь считывать информацию невербальных средств общения вашего собеседника, а с другой – уметь контролировать собственные движения, поведение и мимику.

Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности нашей информации.

Эффективное общение с людьми, попавшими в чрезвычайную ситуацию, то есть с людьми, подвергшимися сильному стрессу и, находящимися, как правило, в дезадаптивном психическом состоянии, предполагает необходимость соблюдения определенных принципов.  

Действительно очень сложно общаться с людьми, которые пережили сильное эмоциональное потрясение.  Вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать, это дать понять человеку, что вы здесь, чтобы помочь.

Наряду с приемами активного слушания, которые следует по возможности использовать при общении с пострадавшими, можно назвать следующие общие принципы общения  с пострадавшими. 

Общие принципы конструктивного общения с пострадавшими во время аварийно-спасательных работ:

1. Не должно быть сложных предложений, сложно построенных словесных оборотов в речи, например: «Извините, пожалуйста, …., не могли бы Вы…», т.к. пострадавшим трудно будет уследить за ходом ваших мыслей.

2. При работе в зоне ЧС необходимо давать людям короткие, четкие команды, избегая в речи употребления частицы «не».

3. Не давайте обещаний, которые вы не в состоянии выполнить (даже если вы обещаете из хороших побуждений, например, чтобы успокоить человека), потому что в случае не выполнения их, человек вряд ли вам поверит во второй раз, а контакт, состоявшийся между вами ранее – скорее всего, будет разрушен. Помимо этого, недоверие пострадавшего может распространиться не только на вас, но и на ваших коллег (тех, кто в одинаковой форме с вами), что в последующем может:

— затруднить взаимодействие спасателей с этим пострадавшим;

— повлечь за собой слухи, связанные с недоверием к спасателям, источником которых будет данный пострадавший;

— ухудшить состояние пострадавшего и т.п.

Запрет на фразу: «Все будет хорошо»! связан именно с невыполнимым обещанием. Вы не можете знать, когда у человека все будет хорошо и будет ли вообще (в случае смерти близкого человека или потери крова). Говоря такие фразы, вы берёте ответственность за результат на себя, а когда результат не соответствует вашим прогнозом, а вам уже поверили, то возможно возникновение у пострадавших острых стрессовых реакций, наиболее  распространенная – это агрессия.

4. Общаясь с пострадавшими необходимо говорить правду, однако, подавая информацию надо помнить следующее. Информация должна быть:

— Дозированная;

— Актуальная;

— Достоверная;

5. Специалистам, работающим с пострадавшими, необходимо также контролировать свое эмоциональное состояние, которое отражается в речи (тембр, громкость голоса, интонация) и в мимике и жестикуляции. Голос не должен отражать неуверенность и сомнение. Речь должна быть чёткой (не рубленная по слогам), с уверенной интонацией. Рекомендуется строить ее в побудительном наклонении и с элементами внушения: «Я с тобой, помощь пришла!», «Слушай меня!», «Встань…», «Выпей воды…»

6. Общаясь с пострадавшими, важно помнить о выражении своего лица. Оно должно быть спокойным и уверенным. Нельзя показывать пострадавшим, что Вы сами в растерянности, а тем более в панике. Нельзя поддерживать обвинения в адрес окружающих или их страх, что трагедия может повториться, т.к. такие эмоции «очень заразны» и могут привести к массовой агрессии или панике.

7. Поиск ресурса, как важная составляющая конструктивного общения с пострадавшими.

Ресурс можно найти в любой, даже в самой  тяжелой ситуации. Ресурс – не представляет собой решение самой проблемы. Это то, что может помочь человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему найти силы для того, чтобы справиться с ситуацией. Ресурсом может быть все, что угодно. Для того чтобы найти ресурс и помочь человеку, необходимо быть хорошим наблюдателем и слушателем, уметь использовать приемы активного слушания, в частности вопросы открытого типа, дающие информацию о произошедшем событии. В общении с пострадавшим важно создать такую ситуацию общения, которая бы способствовала нахождению для него ресурса.

При поиске ресурса необходимо учитывать несколько факторов:

1. Важно, чтобы найденный ресурс был адекватен для данного человека и для данной ситуации: здесь и теперь. Например, в ситуации землетрясения со значительным количеством жертв, одна женщина  сильно переживала по поводу потери всего имущества. Для этой женщины ресурсом стало  то, что все её близкие остались в живых  и  это самая большая ценность. Как вы понимаете, для многих других пострадавших это ресурсом не стало бы. В этой же ситуации были пострадавшие, для которых утрата имущества стала более значимой потерей, чем гибель родственников.

2. На разных этапах общения возможно нахождение различных ресурсов, так скажем поэтапное. Например, при крушении самолета, пожилая женщина потеряла свою семью и осталась совсем одна. На первоначальном этапе ресурсом являлось необходимость опознания всех своих родных и захоронение их по всем правилам и обычаям. Через какое-то время, ресурсом для этой женщины стала активная помощь людям, пережившим подобную трагедию.

3. Нужно помнить о том, что один и тот же ресурс может быть актуальным для одного пострадавшего и не актуальным для  другого. Например, для одного человека наличие семьи и детей является мощнейшим ресурсом, ради которого есть смысл продолжать жизнь, а для другого – работа, карьера и социальный статус важнее, чем семья.

В общении с  людьми, находящимися в особом психическом состоянии в момент переживания острой психической травмы, имеет большое значение навык конструктивного общения, который необходимо формировать и поддерживать. С помощью его можно значительно эффективнее выстраивать свою работу, при этом сохраняя собственные силы и ресурсы для продолжения профессиональной деятельности.  

навыков общения | CADRE

Раздел 4:
КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность согласованности

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Полное физическое внимание к говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания на слова и чувства
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные инструменты вербального общения

БАРЬЕРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения

Вернуться к содержанию

КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

«Мы все используем язык, чтобы общаться, выражать себя, передавать наши идеи и общаться с человеком, с которым мы говорим.Когда отношения работают, общение протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, процесс общения может быть таким же неприятным, как восхождение на песчаный холм ».

— Чип Роуз, адвокат и посредник

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

Ежедневно мы работаем с людьми, мнения, ценности, убеждения и потребности которых отличаются от наших.Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы сможем общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения ‚выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы отправляем через язык тела.Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим — тон, темп и громкость наших голосов.

Чтобы общаться эффективно, мы должны использовать все три компонента для двух вещей:

1. Отправляйте четкие и лаконичные сообщения.

2. Слушайте и правильно понимайте сообщения, которые нам отправляют.

Коммуникация включает три компонента:

1. Устные сообщения — слов, которые мы выбираем

2.Паравербальные сообщения — как мы произносим слова

3. Невербальные сообщения — наш язык тела

Эти три компонента используются для:

1. Отправляйте четкие, краткие сообщения

2. Получать и правильно понимать сообщения , отправленные нам.

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка имеет огромную силу в той атмосфере, которая создается за столом для решения проблем.Критические, обвиняющие, осуждающие или обвиняющие слова обычно создают стойкое и защитное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем выбрать слова, которые нормализуют проблемы и проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «это не редкость для …». и «для некоторых людей в аналогичных ситуациях» являются примерами этого.

Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы изложили нашу точку зрения как можно короче и лаконичнее.Прослушивание бессвязного, неорганизованного оратора утомительно и обескураживает — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные диссертации и окольные объяснения сбивают слушателя с толку, и сообщение теряет конкретность, актуальность и влияние. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ точку зрения и точку зрения. Подбирайте слова так, чтобы ваше сообщение было максимально ясным, избегая жаргона и ненужной косвенной информации.

Эффективные устные сообщения:

1. Краткие, емкие и организованные

2. Без жаргона

3. Не создавайте сопротивления у слушателя

Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге Silent Messages профессор Альберт Мехрабиан говорит, что сообщения, которые мы отправляем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими.Фактически, посредством нашего языка тела мы всегда общаемся, хотим мы этого или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения — это основной способ передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, пожалуй, самый важный проводник эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать смущение или скуку и хмуриться от неудовольствия. Глаза особенно выразительны в передаче радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : Позы нашего тела могут создавать ощущение теплой открытости или холодного отвержения. Например, когда кто-то смотрит на нас, спокойно сидит, свободно сложив руки на коленях, создается чувство ожидания и интереса. Поза скрещенных на груди рук изображает чувство негибкости. Собирая материалы и дотрагиваясь до кошелька, вы сигнализируете о желании закончить разговор.

Невербальные сообщения:

1.На долю приходится около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через выражение лица, а также через позы и жесты.

Паравербальные сообщения

Паравербальная коммуникация — это сообщения, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа наших голосов. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Мехрабиан утверждает, что паравербальные сообщения составляют примерно 38% того, что кому-то передается.Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от акцента на словах и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что ты был глупым» имеет шесть различных значений в зависимости от того, какое слово выделено.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы сердимся или возбуждены, наша речь становится более быстрой и тонкой.

Когда нам скучно или нам плохо, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает отрывочной.

Паравербальные сообщения:

1. На долю приходится около 38% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Включите тон, высоту и темп нашего голоса

Важность согласованности

Во всех наших коммуникациях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения.Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность также может вызвать недостаток доверия и подорвать возможность построения хороших рабочих отношений.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации обычно верят. Рассмотрим пример, когда кто-то сквозь стиснутую челюсть, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не злится. Во что вы, вероятно, поверите? Что вы видите или что слышите?

ПРИЕМ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключ к эффективному получению сообщений — это прослушивание. Слушание — это сочетание слышания того, что говорит другой человек, и психологического взаимодействия с человеком, который говорит. Слушание требует большего, чем просто слышание слов. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с другой точки зрения.

Слушание требует высокого уровня концентрации и энергии. Это требует, чтобы мы отложили в сторону наши собственные мысли и планы, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека.Истинное слушание требует, чтобы мы приостановили суждение, оценку и одобрение в попытке понять, что другой — это система взглядов, эмоций и отношений. Слушать, чтобы понять — действительно сложная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая важна для понимания проблемы так, как ее видит другой человек.Мы лучше понимаем восприятие другого человека. В конце концов, правда субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого, согласны мы с этим или нет, у нас есть ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Прослушивание

1. Требуется концентрация и энергия

2.Включает психологическую связь с говорящим

3. Включает желание и готовность попробовать и смотреть на вещи с другой точки зрения

4. Требует приостановления вынесения решения и оценки

«Слушание в диалоге — это больше прислушиваться к значению, чем к словам … При истинном слушании мы проникаем за слова, смотрим сквозь них, чтобы найти человека, который раскрывается.Слушание — это поиск сокровищ истинной личности, раскрываемых вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Эти слова имеют для вас иное значение, чем для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам то, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это вместе с вами, чтобы убедиться, что то, что оставило ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце нетронутым и без искажений ».

— Джон Пауэлл, теолог

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей.Однако можно научиться особым навыкам эффективного слушания. Наша конечная цель — объединить эти навыки в чуткий и единый способ слушания.

Ключевые навыки аудирования:

Невербальный:

Полное физическое внимание к говорящему;

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего;

Устный:

Обращение внимания на слова и чувства, которые выражаются;

Использование рефлексивных инструментов слушания, таких как перефразирование, размышление, обобщение и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

Полное физическое внимание к динамику

Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге « Навыки человека » Роберт Болтон, доктор философии, называет это «слушанием всем телом».

Эффективное посещение — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает в себя соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу вовлеченности». Полное слушание говорит оратору: «То, что вы говорите, очень важно.Я полностью присутствую и намерен понять вас «. Мы создаем позицию вовлеченности:

Мягко наклоняется к говорящему;

Прямо взглянуть на другого человека;

Сохранение открытой позы с нескрещенными руками и ногами;

Соблюдение необходимого расстояния между нами и говорящим;

Движение нашего тела в ответ на говорящего, то есть соответствующее кивание головой, выражение лица.

Как сказал психиатр Франклин Эрнст-младший.пишет в своей книге Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит двигаться со стороны говорящего — физически и психологически … Неподвижного, немигающего человека можно достоверно оценить как не слушающего … Когда другие видимые движущиеся люди». прекратился, и частота моргания упала до менее чем одного раза в шесть секунд, прослушивание для практических целей прекратилось «.

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, как этот человек себя чувствует, а также об их интенсивности.Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем с помощью наших навыков рефлексивного слушания проверять точность этих догадок, выражая своими словами наше впечатление от того, что передается.

Обращение внимания на слова и чувства

Чтобы понять общий смысл сообщения, мы должны быть в состоянии понять как , ощущающее , так и содержимое сообщения.Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, чем с чувствами (то есть отношениями), особенно когда чувства сильны. Мы склонны игнорировать эмоциональный аспект сообщения / конфликта и сразу переходить к сути проблемы. <

Паравербальная коммуникация и почему она работает

• Эвелин Филлипс Хеймлих
• Арлин Дж. Марк

Abstract

Паравербальная коммуникация — это мультисенсорный интерактивный метод, разработанный для помощи терапевтам, которые работают с неотзывчивыми детьми, недоступными традиционными средствами.Вкратце, термин паравербальный означает параллельный словесному. Это означает, что речь часто заменяется богатым сенсомоторным арсеналом терапевтических материалов для интерактивного общения терапевта и ребенка. Эти взаимодействия известны как маневры и используются в соответствии с текущими потребностями и поведением ребенка, наблюдаемыми терапевтом. Другими словами, в основе паравербального общения лежит идея о том, что речь и диалог, когда они используются для лечения сопротивляющегося ребенка, сами по себе часто угрожают и препятствуют общению.

Ключевые слова

Помощник терапевта Народная песня Аффективное слово Метафорическое Лирическое Тактильное переживание

Эти ключевые слова были добавлены машиной, а не авторами. Это экспериментальный процесс, и ключевые слова могут обновляться по мере улучшения алгоритма обучения.

Это предварительный просмотр содержимого подписки,

войдите в

, чтобы проверить доступ.

Предварительный просмотр

Невозможно отобразить предварительный просмотр. Скачать превью PDF.

Список литературы

1. Frank, L.1971. Тактильное общение. В

   Риторика невербального общения

   . Х. Басмаджян, изд. Гленвью, Иллинойс: Скотт, Форесман.

   Google Scholar

2. Хеймлих, Эвелин П. 1973 г. Использование пациента в качестве «помощника терапевта» в паравербальной терапии.

   Int J Child Psychother

   2: 13–52.

   Google Scholar

3. Миттлман, Б. 1954. Подвижность у младенцев, детей и взрослых.

   Психоанальное исследование для детей

   9: 142–177.

   Google Scholar

Информация об авторских правах

© Plenum Press, New York 1990

Авторы и аффилированные лица

• Эвелин Филлипс Хеймлих
• Арлин Дж. Марк

Нет доступных связей

9007 9000
%
126 0 объект
>
эндобдж

xref
126 98
0000000016 00000 н.
0000002604 00000 н.
0000002717 00000 н.
0000003122 00000 п.
0000003273 00000 н.
0000003719 00000 н.
0000004299 00000 н.
0000004884 00000 н.
0000004998 00000 н.
0000005381 00000 п.
0000005863 00000 н.
0000006507 00000 н.
0000006594 00000 н.
0000006706 00000 н.
0000008433 00000 н.
0000008878 00000 н.
0000009282 00000 п.
0000009783 00000 н.
0000009870 00000 п.
0000012052 00000 п.
0000012407 00000 п.
0000017758 00000 п.
0000020761 00000 п.
0000023876 00000 п.
0000023954 00000 п.
0000024079 00000 п.
0000024340 00000 п.
0000024418 00000 п.
0000024685 00000 п.
0000024763 00000 п.
0000025028 00000 п.
0000025162 00000 п.
0000025259 00000 п.
0000025451 00000 п.
0000025708 00000 п.
0000025791 00000 п.
0000025846 00000 п.
0000025923 00000 п.
0000026042 00000 п.
0000026139 00000 п.
0000026326 00000 п.
0000026454 00000 п.
0000026551 00000 п.
0000026742 00000 п.
0000026986 00000 п.
0000027069 00000 п.
0000027124 00000 п.
0000027193 00000 п.
0000027295 00000 п.
0000027392 00000 н.
0000027579 00000 п.
0000027714 00000 п.
0000027811 00000 н.
0000028003 00000 п.
0000028138 00000 п.
0000028235 00000 п.
0000028427 00000 п.
0000029765 00000 п.
0000030082 00000 п.
0000030329 00000 п.
0000030787 00000 п.
0000030970 00000 п.
0000031460 00000 п.
0000066740 00000 п.
0000066779 00000 п.
0000102059 00000 н.
0000102098 00000 н.
0000137378 00000 н.
0000137417 00000 н.
0000165917 00000 н.
0000165956 00000 н.
0000166034 00000 н.
0000168192 00000 н.
0000168517 00000 н.
0000168552 00000 н.
0000168618 00000 н.
0000168734 00000 н.
0000168812 00000 н.
0000170953 00000 н.
0000171277 00000 н.
0000171312 00000 н.
0000171378 00000 н.
0000171494 00000 н.
0000171572 00000 н.
0000173733 00000 н.
0000174057 00000 н.
0000174092 00000 н.
0000174158 00000 н.
0000174274 00000 н.
0000179744 00000 н.
0000180381 00000 п.
0000180466 00000 н.
0000180769 00000 н.
0000180839 00000 н.
0000181006 00000 н.
0000181033 00000 н.
0000181341 00000 н.
0000002256 00000 н.
трейлер
] >>
startxref
0
%% EOF

223 0 объект
> поток
xb«f`td`g`fb @

Паравербальная коммуникация, объясненная на примерах

Определение паравербальной коммуникации

Паравербальная коммуникация определяется как сообщения, передаваемые с критическим учетом тона, высоты тона и темпа (скорости) голоса человека, доставляющего сообщения.В паравербальном общении акцент делается на определенных словах, фразах или паузах во время разговора, а также на интонации, скорости, высоте и тональности голоса. Во время доставки сообщений паравербальное общение имеет дело с тем, «как» доставляются сообщения, а не с тем, «что» они доставляют. Он делает больший акцент на способе, которым человек излагает свои слова или сообщения, а не на содержании слов или сообщений.

Паравербальная коммуникация включает в себя внедрение в коммуникацию всех сигналов, связанных с модуляцией голоса.Модуляция голоса в этом контексте относится к способу, которым человек управляет или регулирует свой голос таким образом, чтобы его голос звучал громче или тише, быстрее или медленнее, драматичнее или эмоциональнее. Без голосовой модуляции процесс доставки сообщения будет казаться скучным и однообразным. Внедрение работы с модуляцией голоса в паравербальном общении подчеркивает использование тона, высоты тона и темпа голоса для эффективной и действенной доставки понятных сообщений, что позволяет слушателям не терять фокус и не скучать.

Что такое паравербальное общение

Паравербальное общение соответствует тому, как мы выражаем себя вербально, например, кажемся ли мы счастливыми, расстроенными, разочарованными, уверенными или решительными. Согласно нескольким прошлым исследованиям, паравербальное общение составляет от 30 до 38 процентов того, что человек общается. Общение — важный аспект жизни, в которой все люди общаются ежедневно. Это еще раз подчеркивает важность интеграции всех средств коммуникации, а именно; вербальное общение, невербальное общение и паравербальное общение.

Использование паравербального общения наряду с невербальным общением одновременно с вербальным общением, где оно может сильно повлиять на способ интерпретации сообщений. В зависимости от акцента на словах, тона, высоты тона и скорости голоса, выделенных концепцией паравербальной коммуникации, предложение может выражать совершенно разные значения. Например, фраза «Я не имел в виду, что вы медлили» имеет несколько различных интерпретаций, в зависимости от того, какие слова говорящий подчеркнул в своей речи.

Акцент на паравербальном общении играет решающую роль в том, насколько эффективным, успешным и убедительным является общение. Паравербальные навыки — это навыки, которые сосредотачиваются на том, как быстро человек что-то говорит, тоне и высоте голоса. Он производится более подсознательно, где меньше контроля по сравнению с вербальным общением. Сигналы для паравербального общения передаются более искренним и отчетливым образом. При овладении эффективными коммуникативными навыками человеку настоятельно рекомендуется хорошо владеть вербальными, невербальными и паравербальными коммуникативными навыками.

Паравербальная коммуникация 3 ключевых компонента

Способствуя сильному вовлечению, паравербальное общение играет важную роль в повышении эффективности разговора или речи. Во время разговора вербального общения, которое включает в себя использование одних слов, недостаточно для обеспечения эффективного общения. Есть и другие аспекты, которые необходимо упомянуть, если они относятся к невербальным и паравербальным аспектам общения. В стремлении стать хорошим оратором и коммуникатором паравербальная коммуникация играет огромную роль, поскольку она влияет на то, как аудитория видит и определяет говорящего.

Есть три ключевых компонента паравербального общения, которые помогают обеспечить его эффективное использование в общении. Ниже представлены 3 ключевых компонента:

Высота звука — это слуховое качество звука, которое оценивается от низкого к высокому. Высота звука — это ключ, по которому звучит чей-то голос. Высокий тон часто ассоциируется с тревогой или переживанием, тогда как низкий говорит о серьезности и авторитете говорящего. Однако высокий тон также может указывать на дружелюбие и счастье, когда можно использовать высокий тон и повысить голос на несколько октав.Писклявый высокий тон также может указывать на то, что человек напуган или напуган. Между тем, более низкий тон изображает спокойствие или расслабленное чувство.

Люди будут замечать высоту голоса и реагировать на нее, когда слушают речь или вступают в разговор, чтобы угадать характер, отношение и чувства говорящего. Изменение высоты звука может помочь удержать другую сторону более вовлеченной в общение, а также повысить ее интерес к прослушиванию доставленных сообщений. Изменение высоты тона (с использованием как высокого, так и низкого тона) можно привить, охватывая все диапазоны голосовых связок, расслабляя горло во время разговора.

Тон относится к комбинации различных звуков для развития и создания настроения, а также для осмысленной передачи сообщений выступающих. При разговоре или разговоре рекомендуется говорить с большим количеством интонаций в голосе, а не говорить монотонно. Если не отрегулировать способ звучания слов в разное время при чтении речи, он может выглядеть плоским и монотонным.

Щелкните здесь, чтобы загрузить более 3000 документов по управлению проектами: полную библиотеку шаблонов управления проектами, процессов, планов, контрольных списков, форм, инструментов, презентационных слайдов и инфографики.Подходит для всех отраслей.

Тон голоса также может влиять на настроение разговора или речи. Прививая вариативность тона, это может улучшить вовлеченность слушателей в разговор или речь, которая имеет место. Если говорить мягко, люди с большей вероятностью обратят внимание на себя, тогда как, когда голос повышен, это может создать другую атмосферу.

Скорость или темп голоса означает, насколько медленно или быстро человек говорит в речи или разговоре.Скорость, с которой человек говорит, оказывает значительное влияние на способность общаться. С практической точки зрения того, кто говорит быстро, труднее понять, чем того, кто говорит с умеренной скоростью. Однако, говоря в очень медленном темпе, аудитория может скучать и терять интерес по мере продвижения речи. Быстрый темп голоса может указывать на то, что говорящий нервничает, а также может проявлять волнение в некоторых других ситуациях.

Тон и эмоциональное содержание сообщения также зависят от скорости.Во время презентации быстрое выступление может создать у аудитории впечатление, что говорящий обеспокоен, потому что, когда кто-то чувствует страх, речь естественным образом ускоряется. С другой стороны, умеренное замедление речи выражает чувство расслабления и силы. Когда говорящий использует паузы, это указывает на то, что произнесенные слова важны, но при этом дают слушателю время подумать о том, что сказал говорящий перед тишиной.

Примеры паравербального общения

Навыки паравербального общения считаются жизненно важными для улучшения доставки сообщений, поскольку они сильно влияют на процесс смыслообразования слушателей.Примером паравербального общения является то, что когда человек в ярости или возбужден, речь, как правило, идет в более высоком темпе и в более быстром темпе. Когда кто-то злится, его голос становится громче. Страх и тревога, с другой стороны, передаются приглушенным и высоким голосом, а также прерывистым. Кроме того, более высокий тон голоса также означает счастье и удовольствие. Когда человек получает что-то особенно хорошее или волнующее, он, скорее всего, визжит от восторга.

С другой стороны, когда человеку скучно или скучно, темп речи имеет тенденцию быть медленным и монотонным.Это также может повлиять на слушателей, потому что сообщения, доставляемые монотонным тоном и медленным темпом, могут казаться скучными и менее увлекательными. Когда мы обращаем внимание на паравербальные сообщения говорящего, мы узнаем, что он или она чувствует и насколько сильны эти чувства. Мы также можем догадываться о том, что говорит говорящий, уделяя пристальное внимание языку тела и невербальным сообщениям.

В исследовании, проводившемся с целью проверить, лжет ли человек, паравербальное общение служит хорошим индикатором сознательной попытки обмануть, обращая внимание на интонацию, интонацию и ударение слов.Неправильная интонация, интонация или ударение помогают предупредить исследователей о том, что кто-то говорит неправду. Например, когда голос человека дрожит и на несколько октав выше обычного, может показаться очевидным, что человек лжет или пытается придумать историю, чтобы она звучала убедительно.

Прошлое исследование также показало, что паравербальное общение влияет на восприятие лидерской харизмы. Например, в руководстве компании то, как слова были произнесены работодателем, имеет огромное влияние на точку зрения сотрудника на него или нее.Когда вы проводите презентацию перед заинтересованными сторонами, важно использовать правильный тон, который не является монотонным, умеренный темп речи с правильными паузами и акцентом, а также варьирование высоты тона, чтобы сделать презентацию более увлекательной.

Другой пример оценки говорящего через призму паравербального общения — это когда речь звучит отрывисто, а тон говорящего находится в более высоких октавах, это может указывать на то, что говорящий чувствует себя защищающимся. То, как человек использует слова (тон, скорость и высота звука), играет решающую роль в том, как сообщение воспринимается слушателем.Однако истина и реальный смысл являются чем-то субъективным и могут сильно зависеть от точки зрения слушателя.

Важность паравербального общения

Паравербальные навыки играют решающую роль в успешном внутриличностном общении, потому что одних слов недостаточно для эффективной передачи сообщения. Подсознательно человек использует паравербальное общение в качестве поддержки и помощи для осмысленной и эффективной передачи словесных сообщений. Используя правильный тон, скорость и высоту тона, можно улучшить доставку сообщения, таким образом, оно служит вспомогательным средством, подчеркивающим фактические чувства и восприятие говорящего.Использование правильных пауз и акцент на определенных словах или фразах также помогает успешно передать намеченные сообщения. Паравербальная коммуникация — одна из основных составляющих, влияющих на процесс передачи смысла говорящего.

Кроме того, используя правильные паравербальные навыки в общении, можно продемонстрировать образцовый характер и сделать себя более привлекательными для других. Это очень важно в повседневной жизни, так как это может повлиять на то, как другие смотрят на нас, что формирует их восприятие личности говорящего.Паравербальное общение также важно для оценки уверенности в себе. Голос звучит связно и хорошо произнесен, когда человек уверен в себе и в содержании, которое он или она произносит, а также когда он чувствует себя спокойным и оптимистичным. В контексте карьеры это может улучшить возможности продемонстрировать свои достоинства и талант, потому что то, как человек говорит, влияет на вовлеченность, интерес и восприятие слушателя.

Паравербальная коммуникация также считается жизненно важной для улучшения способности понимать точки зрения других, выполнять и решать проблемы в команде для проекта, отдела или организации в целом.Например, когда работодатель отдает приказы работнику, тон голоса, которым он выражает свои приказы, также важен, как и конкретные используемые слова. Это может помочь сотруднику угадать настроение работодателя и предпринять соответствующие действия в зависимости от приказов и настроения работодателя. В организации эффективная коммуникация жизненно важна, чтобы избежать конфликтов, которые могут нарушить качество проекта.

Как улучшить паравербальную коммуникацию

Есть несколько способов улучшить паравербальные коммуникативные навыки.Например, при подготовке к речи нужно не только подготовить текст речи, но и потренироваться перед другими, чтобы убедиться, что паравербальные навыки актуальны, выслушивая комментарии и отзывы других. Практика использования этого метода может помочь обрести уверенность в себе, быть более подготовленным и улучшить не только вербальные, но также паравербальные и невербальные навыки.

Кроме того, самый простой способ улучшить навыки паравербального общения — это записать презентацию или беседу и послушать ее.Прививая этот метод, можно оглядываться назад и слушать высоту, тон и темп своего голоса в презентации и размышлять, чтобы еще больше улучшить и улучшить паравербальные коммуникативные навыки.

Наблюдение также считается одним из способов улучшения паравербальных навыков. Например, сидя в общественных местах, таких как рестораны или кафе, можно наблюдать за несколькими людьми, критически интерпретируя их позы, жесты и то, как они двигаются и разговаривают. Угадывая их настроение, чувства и манеру речи, вы можете улучшить паравербальные навыки, если будете критичны и наблюдательны.

Коммуникация — ABCDE поддержки маленьких детей и семей во время COVID-19 — Климат здорового взаимодействия для обучения и развития (CHILD)

Коммуникация

Общайтесь эффективно, учитывая:

то, что вы говорите, как вы это говорите и как вы действуй, пока говоришь это.

Люди общаются с помощью наших слов, тона голоса или того, как мы произносим эти слова, а также выражения лица + языка тела. Мы называем эти формы общения соответственно: вербальной, паравербальной и невербальной (3).Наше сообщение становится наиболее ясным, когда все три формы коммуникации соответствуют друг другу и предполагаемому значению. Например, если сказать: «Мне нравится твой рисунок» ровным голосом, скрестив руки и глубоко нахмуриться, то это будет совсем другое послание от восторженного: «Мне нравится твой рисунок!» с улыбкой и объятием. Четкое общение — ключевой компонент счастливой и здоровой семьи.

Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с конкретными стратегиями разговора с детьми о COVID-19.

Эффективное вербальное общение

Когда мы думаем о коммуникации, мы часто сосредотачиваемся на языке или словах, которые мы используем.Это называется вербальным общением.

Выбери свои слова. То, что мы говорим детям, имеет для них наибольшее значение, когда это конкретно и связано с тем, что они уже пережили. Выбирайте ясный, простой язык, понятный детям, особенно при знакомстве с новой лексикой или понятиями. Один из способов запомнить это — с помощью мантры: не просто произноси слова, выбирай слова !

Давая указания, используйте примеры и объясните логику своих решений, чтобы помочь детям понять, почему.Используйте простой язык, понятный детям, чтобы ваши инструкции были четкими. Например,

• вместо сообщения «Будьте осторожны!» можно сказать: «Для безопасности возьми меня за руку, пока мы переходим улицу».

• вместо того, чтобы сказать «Пора убирать!» вы можете сказать: «Время для игр окончено. Положите все свои игрушки в мусорное ведро ».

• вместо таких крылатых фраз, как «Яблочное пюре крест-накрест» или «Лови мыльный пузырь!» постарайтесь говорить прямо: «Когда таймер издает звуковой сигнал, вам нужно прекратить то, что вы делаете, и посмотреть на меня, чтобы мы могли поговорить о [краткое описание следующего действия].”(1)

Общение с детьми также является прекрасной возможностью развить их языковые навыки и укрепить отношения (2). Говоря о том, что вы видите и делаете с детьми, используйте различные слова и структуры предложений. Например, при чтении рассказа вводите тонкие эмоциональные слова. Очень грустный персонаж может быть «несчастным», а очень счастливый — «радостным».

Посетите Brain Building, чтобы узнать больше об использовании языка для поддержки развития словарного запаса и социально-эмоционального обучения детей.

Эффективное паравербальное и невербальное общение

«Это не то, что вы говорите. Вот как ты это говоришь. Паравербальное общение — например, скорость, громкость и тон голоса — передает наше сообщение так же четко, как и слова, которые мы используем. Во-первых, представьте, что кто-то говорит: «Большое спасибо!» ребенку, только что подарившему подарок ручной работы. А теперь представьте те же самые слова, сказанные саркастически: «Спасибо, большое, », ребенку, который только что пролил молоко на рабочий компьютер.Изменяя тон и темп нашей речи, одни и те же слова могут иметь совершенно разное значение и вызывать у маленьких слушателей совершенно разную эмоциональную реакцию.

«Действия говорят громче слов». В этой пословице говорится о важности невербального общения или языка тела. Невербальное общение — например, выражение лица, поза, жесты, физическое расстояние от других людей — происходит автоматически и часто неосознанно. Маленькие дети хорошо приспособлены к невербальному общению.Это одна из причин, по которой важно обращать внимание на свои эмоции и заботиться о себе, особенно в периоды сильного стресса.

Дарите любовь и уважение. Используйте выражение лица, язык тела и тон голоса, чтобы сказать, что вы любите и уважаете своих детей.

Существует много способов невербального и паравербального общения, которые можно использовать для передачи послания любви и уважения. Вот несколько примеров:

• Подберите свой тон к ситуации.Например, если вы играете на улице, вы, вероятно, будете говорить громче и энергичнее, чем во время купания.

• Подойдите ближе к детям, когда с ними разговариваете. Если они лежат на полу, сядьте или встаньте рядом с ними на колени. Если вам неудобно стоять на коленях, попробуйте наклониться или схватиться за ближайший стул.

• Говорите мягко и мягко, когда дети расстроены. Используйте свой спокойный тон, чтобы помочь им почувствовать себя спокойно.

• Используйте стратегию KIDS (в разделе «Направления и процедуры») при предоставлении поведенческой обратной связи.

Слушайте. Некоторые способы показать детям, что вы их видите и слышите, — это перефразировать то, что они сказали (перефразировать), описать свои произведения искусства или другие творения, задать вопросы и предложить язык, чтобы помочь детям выразить себя более полно.

Простое слушание детей дает им полезные возможности поделиться своими идеями и чувствами. Это важно для языкового и когнитивного развития (2). Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задать, чтобы показать, что вы слушаете, одновременно поощряя детей расширять свои коммуникативные навыки:

• «Сейчас ваш голос звучит очень безумно.Было ли неприятно, когда вы пытались разрезать бумагу, а она порвалась? »

• «Я слышал, вы говорили, что построили замок. Вы можете рассказать мне об этой высокой башне? »

• «Спасибо, что показали мне этот красивый рисунок! Можете описать, что нарисовали? » Дайте ребенку время ответить, а затем спросите: «Что это за синий? Чем он там отличается от желтой части? »

Слушание — также прекрасный способ укрепить отношения с детьми.Проявляйте неподдельный интерес к тому, что они говорят, даже если их слова не всегда ясны. Используйте вербальные и невербальные сигналы, чтобы дать детям понять, что вы их слушаете. Например,

Будьте образцом для подражания. Смоделируйте позитивное общение для своих детей с помощью выбора слов, языка тела, выражения лица и тона голоса. Обратите внимание на то, как вы общаетесь и разговариваете со взрослыми и детьми в своей семье. Вы используете добрые слова? Что вы говорите языком тела и тоном голоса? Вы моделируете способы общения, которым хотите, чтобы ваши дети подражали?

Один простой и эффективный способ научить социальным и эмоциональным навыкам — моделировать эти навыки самостоятельно.Вы даже можете попробовать «думать вслух», когда делаете что-то, чтобы помочь детям понять вашу мотивацию. Например,

• Если вы складываете белье, вы можете сказать: «Я знаю, что маме грустно, когда ее рубашки становятся морщинистыми из-за того, что сидит в этой корзине, поэтому я собираюсь сразу же сложить белье! Хотите помочь? »

• Если вы готовите ужин, вы можете сказать: «Вы сказали мне, что не очень любите томатный соус. Итак, я делаю лазанью для себя и папы, но оставляю немного лапши для вас.Так мы все сможем насладиться ужином! »

Немедленно обеспечьте конкретное положительное подкрепление, хваля детей, когда они тоже ведут себя подобным образом. Хвалите конкретно, чтобы дети точно знали, что у них хорошо получается. Чтобы узнать больше об этом, посетите наш раздел «Удовольствие» и прокрутите вниз до Сосредоточьтесь на положительном поведении детей и обеспечьте много положительного подкрепления .

Список литературы

1. Школа речи Атланты. (2017, 24 августа).Обещание детям Грузии — Центр изучения языка и грамотности Роллинза [Видео]. YouTube.

2. Кристакис Э. (2016). Как важно быть маленьким: что дошкольникам действительно нужно от взрослых. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Викинг.

3. Коррингтон А.Р., Хебл М. и Цанг Дж. (2018). Поведенческие индикаторы дискриминации в социальных взаимодействиях. В Х. Джайлсе и Дж. Харвуде (ред.), Оксфордской энциклопедии межгруппового общения. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Паравербальная коммуникация — TBAE Team Building Blog

Большую часть дня члены вашей команды общаются с другими.Будь то речь, произнесенная в зале заседаний, или уровень внимания, уделяемого другим членам команды, когда они говорят, все это что-то значит. Это руководство поможет вам понять различные методы коммуникации и как максимально эффективно использовать каждый из них для улучшения коммуникации в вашей команде. Мы рассмотрим следующие темы:

Связано: Коммуникационные мероприятия по построению команды, Семинар по коммуникационным стратегиям для команд

Введение в коммуникацию

Когда мы говорим слово «общение», о чем вы думаете? Многие люди подумают о произнесенном слове.Однако люди с нарушениями слуха могут думать о языке жестов. Люди с ослабленным зрением могут думать не только о звуках, но и о шрифте Брайля.

Что такое связь?

Словарь определяет общение как «передачу или обмен мыслями, мнениями или информацией с помощью речи, письма или знаков».

Он также определяется как «средства отправки сообщений, приказов и т. Д., Включая телефон, телеграф, радио и телевидение», а в биологии — как «деятельность одного организма, которая изменяет или может изменить поведение. других организмов.”

Эффективность коммуникации в вашей команде может иметь множество различных положительных эффектов для команды, например:

• Снижение стресса в коллективе
• Укрепление отношений между членами команды
• Повышение уровня удовлетворенности в команде
• Повышение производительности
• Повышение способности команды достигать целей
• Повышение способности команды решать проблемы

Как члены команды общаются?

Члены команды общаются тремя основными способами:

• Разговорный: голосовое общение состоит из двух компонентов.
  • Устный: это то, что они говорят.
  • Паравербал: Это означает, как они это говорят — их тон, скорость, высоту тона и громкость.
• Невербальный: это жесты и язык тела, сопровождающие их слова. Некоторые примеры: руки, скрещенные на груди, начертание кругов в воздухе, постукивание ногами или сгорбленная поза.
• Письменный: общение также может происходить по факсу, электронной почте или в письменной форме.

Другие факторы связи

Другие коммуникационные факторы, которые нам необходимо учитывать.

• Метод: метод, с помощью которого участник группы делится своим сообщением, важен, поскольку он влияет на само сообщение. Способы связи включают личное общение, телефон, электронную почту, факс, радио, публичные презентации, телетрансляцию и многое другое!
• Масса: количество людей, получивших сообщение.
• Аудитория: Член команды, получающий сообщение, также влияет на сообщение. Их понимание темы и способ получения сообщения может повлиять на его интерпретацию и понимание.

Вернуться к началу

Понимание коммуникационных барьеров

На первый взгляд общение кажется довольно простым. Я говорю, ты слушай. Вы присылаете мне электронное письмо, я его прочитал. Ларри Кинг снимает телешоу, мы его смотрим.

Однако, как и большинство вещей в жизни, общение намного сложнее, чем кажется. Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми вы можете столкнуться в своей команде, и на то, как уменьшить их влияние на общение.

Обзор общих коммуникационных барьеров

Многие вещи могут мешать общению. Обычные вещи, которые люди называют барьерами, включают:

• Я не могу передать сообщение другому человеку словами, которые он понимает.
• Я не могу показать другому, что имею в виду.
• У меня недостаточно времени для эффективного общения.
• Человек, с которым я пытаюсь общаться, не имеет того же опыта, что и я, и ему не хватает общей картины моего сообщения.

Эти барьеры обычно делятся на три категории: язык, культура и местоположение.

Языковые барьеры

Конечно, одним из самых больших препятствий для письменного и устного общения в команде является язык. Это может быть трех основных форм:

• Члены команды общаются на разных языках.
• Используемый язык не является первым языком для одного или нескольких членов команды, участвующих в общении.
• Члены команды говорят на одном языке, но из разных регионов и, следовательно, имеют разные диалекты и / или уникальные тонкости.

Есть несколько способов уменьшить влияние этих барьеров.

• Как команда определите, что препятствие существует. Определите, что команда может сделать, чтобы свести его к минимуму.
• Картинки говорят на тысячу слов и могут общаться на разных языках.
• Если вы собираетесь общаться с этим членом команды на долгосрочной основе, постарайтесь найти общий язык.Вы также можете рассмотреть вопрос о найме переводчика.

Культурные барьеры

Также могут быть случаи, когда члены команды говорят на одном языке, но принадлежат к разной культуре, где разные слова или жесты могут означать разные вещи. Или, возможно, член команды, с которым вы общаетесь, принадлежит к другому классу, чем вы, или ведет совсем другой образ жизни. Все это может помешать вашей способности эффективно донести ваше сообщение.

Если у вас есть возможность подготовиться, узнайте как можно больше о культуре и опыте другого члена команды, а также о том, чем они отличаются от ваших.Постарайтесь определить возможные области недопонимания и способы предотвращения или решения этих проблем.

Если у вас нет времени на подготовку и вы оказались в неловкой ситуации, используйте культурные различия в своих интересах. Спросите о различиях, которые вы замечаете, и поощряйте вопросы о вашей культуре. Убедитесь, что ваши вопросы являются любопытными, а не осуждающими, обидчивыми или иными негативными.

Различия во времени и месте

Последний коммуникационный барьер, который мы рассмотрим, — это местоположение, определяемое временем и местом.Эти препятствия часто возникают, когда члены одной команды находятся в разных часовых поясах или в разных местах.

Возьмем этот сценарий в качестве примера. Билл работает на восточном побережье, а его коллега Джо работает на западном побережье. Их офисы разделяют четыре часа. Однажды, сразу после обеда, Билл звонит Джо, чтобы попросить помощи с вопросом. Билл работает уже более четырех часов; он яркий, бодрый, и точный.

Джо, однако, только что пришел в офис и действительно опаздывает.Он не чувствует себя бодрым и бодрым, и поэтому, возможно, не так отзывчив и готов ответить на вопрос Билла, как обычно.

Билл думает: «Боже, что я сделал, чтобы Джо рассердился?» В ответ на то, как он воспринимает поведение Джо, он тоже перестает общаться. Их попытки решить проблему вместе потерпели неудачу.

Так как же преодолеть трудности времени и места? Во-первых, определите разницу во времени и месте. Затем попробуйте эти советы, чтобы уменьшить его воздействие.

• Поговорите о погоде в вашем регионе. Это поможет вам получить представление о физическом окружении члена команды.
• Попробуйте назначить телефонные звонки и встречи в удобное для вас обоих время.
• При необходимости электронная почта может быть мостом «в любое время и в любом месте». Например, если бы Билл отправил Джо электронное письмо с описанием проблемы, Джо мог бы адресовать его в более удобное для него время, например, позже в тот же день. Понятно, что это не всегда практично (например, если проблема срочная или если это сложный вопрос, требующий подробного объяснения), но этот вариант следует рассмотреть.

Еще одна вещь, на которую должна обратить внимание ваша команда, — это срочное общение. Давление времени может заставить любую из сторон делать предположения и решительные шаги. Они всегда должны следить за тем, чтобы они общались как можно яснее, и просили воспроизвести. Навыки слушания и вопросов, которым они научатся в этом руководстве, помогут им максимально использовать время общения, которое у них есть.

Вернуться к началу

Навыки паравербальной коммуникации

Слышали ли вы когда-нибудь поговорку: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите»? Это так!

Попробуйте произнести эти три предложения вслух, сделав ударение на подчеркнутом слове.

• « Я, , не сказал, что вы ошибались». (Подразумевая, что это был не я)
• «Я не сказал, что ты ошибался». (Подразумевая, что я передал это другим способом)
• «Я не говорил, что ты ошибся «. (Подразумевая, что я сказал что-то еще)

Теперь давайте посмотрим на три части паравербального общения; это сообщение, передаваемое через высоту, тон и скорость наших слов при общении.

Сила шага

Высота звука проще всего определить как тональность вашего голоса.Высокий тон часто воспринимается как тревога или расстройство. Низкий тон звучит серьезнее и авторитетнее. Люди уловят высоту вашего голоса и отреагируют на нее. Кроме того, изменение высоты тона вашего голоса важно, чтобы заинтересовать собеседника.

Если член команды естественно говорит очень высоким или низким голосом, ему следует поработать над изменением высоты звука, чтобы охватить все диапазоны своих голосовых связок. (Один из простых способов сделать это — расслабить горло во время разговора.) Убедитесь, что при этом они обращают внимание на свое тело — вы не хотите, чтобы они повредили свои голосовые связки.

Правда о тоне

Твоя мать когда-нибудь говорила тебе: «Мне не нравится такой тон!» Она имела в виду сочетание различных звуков для создания настроения.

Вот несколько советов по созданию позитивного авторитетного тона.

• Попробуйте немного снизить высоту голоса.
• Улыбнись! Это согреет чей-либо голос.
• Сядьте прямо и слушайте.
• Следите за своим внутренним монологом. Негативное мышление просочится в тон вашего голоса.

Сила скорости

Скорость, с которой говорит член команды, также оказывает огромное влияние на его коммуникативные способности. С практической точки зрения того, кто говорит быстро, сложнее понять, чем того, кто говорит в умеренном темпе. И наоборот, тот, кто говорит v-e-r-y s-l-o-w-l-y, вероятно, потеряет интерес своей аудитории, прежде чем он далеко продвинется!

Скорость также влияет на тон и эмоциональную окраску сообщения.Торопливый темп может вызвать у слушателя тревогу и спешку. Медленный темп может заставить слушателя почувствовать, что его сообщение не важно. Умеренный темп будет казаться естественным и поможет слушателю сосредоточиться на сообщении.

Один из простых способов проверить свой тон, тон и скорость для членов вашей команды — это записать свою речь. Затем они могут думать о том, что они будут чувствовать, слушая свой собственный голос, и работать над тем, чтобы говорить так, как им хотелось бы, чтобы с ними разговаривали.

Вернуться к началу

Невербальное общение

Когда вы общаетесь, ваше тело посылает сообщение, столь же мощное, как и ваши слова.

В наших следующих обсуждениях помните, что наши интерпретации — это всего лишь общие интерпретации. (Например, человеку, сидящему со скрещенными ногами, может быть просто так комфортнее и он не чувствует себя закрытым в отношении обсуждения. Язык тела также может означать разные вещи для разных полов и культур.) Однако это хорошо. чтобы ваша команда понимала, как часто наблюдается различное поведение, чтобы они могли убедиться, что их тело посылает то же сообщение, что и их рот.

Задумайтесь на мгновение об этих сценариях. Какие невербальные сообщения вы можете получить в каждом сценарии? Как эти невербальные сообщения могут повлиять на вербальное сообщение?

• Ваш начальник просит вас зайти к нему в офис, чтобы обсудить новый проект. Он выглядит суровым и скрещивает руки на груди.
• Член команды говорит вам, что у него плохие новости, но при этом улыбаются.
• Вы говорите коллеге, что не можете помочь ему с проектом. Они говорят, что это нормально, но на выходе хлопают дверью вашего офиса.

Члены команды должны понимать, как использовать язык тела, чтобы стать более эффективными коммуникаторами. Они должны уметь интерпретировать язык тела, добавлять его к полученному сообщению и правильно понимать отправляемое сообщение.

Имея это в виду, давайте рассмотрим компоненты невербального общения.

Понимание исследования Мехрабиана

В 1971 году психолог Альберт Мехрабиан опубликовал известное исследование под названием «Безмолвные сообщения».В нем он сделал несколько выводов о том, как воспринимается устное слово. Хотя это исследование на протяжении многих лет часто неправильно цитировалось, его основной вывод заключается в том, что 7% наших сообщений являются словесными, 38% — пословицами и 55% — языком тела.

Теперь мы знаем, что это верно не во всех ситуациях. Если кто-то говорит с вами на иностранном языке, вы не можете понять 93% того, что они говорят. Или, если вы читаете письменное письмо, вы, вероятно, получаете более 7% сообщения отправителя.

Это исследование говорит нам о том, что язык тела является жизненно важной частью нашего общения с другими людьми. Имея это в виду, давайте посмотрим на сообщения, которые может отправлять наше тело.

Все о языке тела

Язык тела — очень широкий термин, означающий просто способ, которым наше тело разговаривает с другими. Мы включили обзор трех основных категорий ниже; мы обсудим четвертую категорию, жесты, чуть позже.

То, как мы стоим или сидим

Подумайте на мгновение о различных типах поз и о том, что они передают.

• Сидение сгорбившись обычно указывает на стресс или дискомфорт.
• Откидывание назад в положении стоя или сидя указывает на непринужденное и расслабленное поведение.
• Прямое стояние шомпола обычно указывает на скованность и беспокойство.

Положение наших рук, ног, ступней и кистей

• Скрещенные руки и ноги часто указывают на закрытый ум.
• ерзание обычно является признаком скуки или нервозности.

Выражение лица

• Улыбки и хмурые взгляды говорят о миллионе слов.
• Поднятая бровь может означать любопытство, любопытство или недоверие.

Жевание губ может указывать на размышления или может быть признаком скуки, беспокойства или нервозности.

Устный перевод

Жест — это невербальное сообщение, передаваемое определенной частью тела. Жесты сильно различаются от региона к региону и от культуры к культуре.

Вернуться к началу

Говорить как ЗВЕЗДА

Теперь, когда мы изучили все квазивербальные элементы коммуникации, давайте посмотрим на фактическое сообщение, которое отправляют члены команды.Они могут гарантировать, что любое сообщение будет ясным, полным, правильным и кратким, с аббревиатурой STAR.

S = Ситуация

Во-первых, они должны изложить ситуацию и постараться сделать это не более чем одним предложением. Если у них возникают проблемы, они должны спросить себя: «Где?», «Кто?» И «Когда?». Это обеспечит основу для сообщения, сделав его ясным и кратким.

Пример: «Во вторник я был на собрании директора на главном предприятии».

T = Задача

Затем они должны кратко изложить, в чем заключалась их задача.Опять же, это не должно быть длиннее одного предложения. Задайте вопрос «Что?» чтобы сформулировать предложение, и добавить «Почему?» при необходимости.

Пример: «Меня попросили представить группе данные о продажах за прошлый год».

A = действие

Теперь они могут одним предложением указать, что они сделали для решения проблемы. Они должны использовать вопрос: «Как?» чтобы обрамить эту часть заявления. В части «Действие» будет дано подробное описание и указаны точные действия, которые позволят решить любые проблемы.

Пример: «Я вытащил свой ноутбук, запустил PowerPoint и показал свое слайд-шоу».

R = Результат

Наконец, они сообщат, каков был результат. Часто для этого используется комбинация шести корней. Опять же, точное краткое описание результатов, полученных на их предыдущих шагах, завершится на сильной определенной ноте.

Пример: «Все были в восторге от моей подготовительной работы и наших великих цифр!»

Давайте рассмотрим полный пример использования STAR.Допустим, вы гуляете с друзьями на выходных. Кто-то спрашивает вас, чем была самая яркая часть вашей рабочей недели. Как оказалось, у вас была отличная неделя, и есть о чем поговорить. Вы используете STAR, чтобы сфокусировать свой ответ, чтобы не утомлять друзей и чтобы вы отправили четкое сообщение.

Вы отвечаете: «Во вторник я был на собрании директоров на главном предприятии. Меня попросили представить группе данные о продажах за прошлый год. Я вытащил свой ноутбук, запустил PowerPoint и представил слайд-шоу.Все были в восторге от моей подготовительной работы и от наших великих фигур! »

Этот формат можно сжать для быстрых разговоров или расширить для более длинных презентаций. Поощряйте свою команду попытаться сформулировать заявления с помощью STAR и посмотрите, насколько увереннее они себя чувствуют при общении.

Вернуться к началу

Навыки аудирования

До сих пор мы обсудили все компоненты отправки сообщения: невербальный, паравербальный и вербальный. Теперь давайте перейдем к делу и посмотрим, как ваша команда может эффективно получать сообщения.

Семь способов сделать вашу команду лучше слушателей

Легко слышать! Для большинства из нас наше тело переводит звуки, которые мы слышим, в слова. А вот слушать намного труднее. Слушание — это процесс изучения слов и других факторов, связанных со словами (таких как невербальное общение), а затем интерпретация всего сообщения.

Вот семь вещей, которые ваша команда может сделать прямо сейчас, чтобы лучше слушать.

1. Когда они слушают, они должны слушать. Не разговаривайте по телефону, не отправляйте текстовые сообщения, не прибирайтесь на рабочем месте и не делайте чего-нибудь еще.
2. Они должны избегать перебоев. Если они думают о том, что нужно сделать, они могут сделать мысленную или письменную заметку и забыть об этом, пока разговор не закончится.
3. Они должны стремиться проводить не менее 90% своего времени на прослушивании и менее 10% на разговоры.
4. Когда они говорят, они должны убедиться, что это связано с тем, что говорит другой человек.Они могут задавать вопросы, чтобы уточнить, расширить и исследовать для получения дополнительной информации.
5. Им не следует давать советы, если их об этом не попросит другой человек. Если они не уверены, чего хочет другой человек, они должны спросить!
6. Они должны убедиться, что физическая среда способствует слушанию. Они должны постараться уменьшить шум и отвлекающие факторы. По возможности, им следует удобно сидеть. Будьте достаточно близко к другому человеку, чтобы он мог его слышать, но не слишком близко, чтобы ему было неудобно.
7. Если это разговор, в котором от них требуется делать заметки, они должны стараться не позволять этим заметкам нарушать ход разговора. Если им нужно время, чтобы наверстать упущенное, они могут выбрать подходящий момент, чтобы попросить перерыв.

Основные сведения об активном слушании

Хотя слушание — это пассивная деятельность, ваша команда должна активно слушать, чтобы слушать эффективно и действительно слышать то, что говорится.

Есть три основных шага к активному слушанию.

1. Попытайтесь определить, откуда идет собеседник. Эту концепцию также называют системой отсчета. Например, ваша реакция на медведя будет совсем другой, если вы будете смотреть на него в зоопарке или из своей палатки в кемпинге. Ваш подход к кому-то, кто говорит о больном родственнике, будет отличаться в зависимости от их отношений с этим человеком.
2. Внимательно и внимательно слушайте, что говорится.
3. Отвечайте соответствующим образом невербально (например, кивком, чтобы указать, что вы слушаете), вопросом (чтобы попросить разъяснений) или перефразированием.Обратите внимание, что перефразирование не означает повторение ему слов говорящего, как попугая. Это означает повторение того, что, по вашему мнению, сказал говорящий, своими словами. Вот несколько примеров: «Похоже, это вас рассердило» или «Похоже, кассир был не очень добр к вам». (Использование предвестника «Это звучит как…» или чего-то подобного дает говорящему возможность исправить вас, если ваша интерпретация неверна ».

Отправка хороших сигналов другим

Когда ваша команда слушает, что говорят другие, есть три типа сигналов, которые они могут дать другому человеку.Использование правильных сигналов в нужное время имеет решающее значение для поддержания хорошего общения.

• Невербальный: Как показано в исследовании Mehrabian, язык тела играет важную роль в нашем общении с другими. Кивки головы и заинтересованное выражение лица покажут говорящему, что вы слушаете.
• Quasi-Verbal: слова-наполнители, такие как «ага» и «мм-ммм», показывают говорящему, что вы не спите и заинтересованы в разговоре.
• Устный: Задавать открытые вопросы с использованием шести корней, обсужденных ранее (кто, что, где, когда, почему, как), перефразировать и задавать сводные вопросы — все это ключевые инструменты для активного слушания.

Эти реплики следует использовать как часть активного слушания. Добавление случайного «ага» во время разговора может ввести в заблуждение человека, с которым он общается в краткосрочной перспективе, но они обманывают себя, если чувствуют, что это эффективный подход к общению.

Вернуться к началу

Задавая хорошие вопросы

Хорошие навыки задавать вопросы — еще один кирпичик успешного общения в командах. Мы уже столкнулись с несколькими возможными сценариями, когда вопросы помогли команде собрать информацию, уточнить факты и пообщаться с другими.Теперь мы более подробно рассмотрим эти методы опроса, которые ваша команда может использовать в процессе общения.

Открытые вопросы

Открытые вопросы получили свое название, потому что ответы на них являются открытыми; у ответчика есть широкий выбор вариантов ответа.

В открытых вопросах используется одно из шести слов в качестве корня:

• Кто?
• Что?
• Где?
• Когда?
• Почему?
• Как?

Открытые вопросы похожи на рыбалку с сетью — никогда не знаешь, что получишь! Открытые вопросы — отличные средства для начала разговора, поиска фактов и средств общения.Ваша команда должна использовать их, когда это возможно.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы противоположны открытым вопросам; сама их структура ограничивает ответ да или нет, или конкретную информацию. Некоторые примеры включают:

• Любишь шоколад?
• Вы родились в декабре?
• Уже пять часов?

Хотя закрытые вопросы, как правило, мешают общению, они могут быть полезны, если член команды ищет конкретную информацию или завершает беседу.

Если они задают закрытый вопрос, и разговор прерывается, они могут просто использовать открытый вопрос, чтобы снова начать разговор. Вот пример:

• Вам нравится хоккейная команда Flaming Ducks?
• Кто ваш любимый игрок?

Вопросы для проверки

В дополнение к основным открытым и закрытым вопросам существует также набор проверочных вопросов, которые ваша команда может использовать. Эти вопросы могут быть открытыми или закрытыми, но каждый тип служит определенной цели.

Разъяснение

Пытаясь получить разъяснения, они приглашают другого человека поделиться дополнительной информацией, чтобы он мог полностью понять свое сообщение. Уточняющие вопросы часто выглядят так:

• «Расскажите подробнее о…»
• «Что вы имели в виду под…»
• «Как… выглядит?» (Здесь можно использовать любое из пяти чувств)

Полнота и правильность

Вопросы такого типа могут помочь вашей команде убедиться, что у них есть полная и правдивая история.В свою очередь, наличие всех фактов может защитить их от предположений и поспешных выводов — двух фатальных препятствий для общения.

Вот некоторые примеры этих вопросов:

• «Что еще произошло после этого?»
• «Это положило конец…»

Определение релевантности

Эта категория поможет членам вашей команды определить, как и связан ли конкретный момент с текущим разговором. Это также может помочь вернуть говорящего в нужное русло.

Вот несколько хороших способов сформулировать вопросы по релевантности:

• «Как это…»
• «Как это относится к…»

Развертывание

Ваша команда может использовать эти типы вопросов, чтобы сформулировать расплывчатые утверждения. Среди полезных помощников:

• «Опишите…»
• «Что вы имеете в виду под…?»
• «Не могли бы вы привести пример?»

Обобщение

Эти вопросы больше похожи на утверждения.Они собирают воедино все соответствующие моменты. Их можно использовать, чтобы подтвердить слушателю, что вы слышали сказанное, и дать ему возможность исправить любые недоразумения.

Пример: «Итак, вы выбрали платье, трижды подогнали его и в итоге пропустили свадьбу?»

Члены команды должны быть осторожны, чтобы не повторить им слова говорящего, как попугай. Им следует помнить, что перефразирование означает повторение своими словами того, что, по их мнению, сказал говорящий.

Вернуться к началу

Овладение искусством разговора

Провести интересную, запоминающуюся светскую беседу — непростая задача для большинства людей. Как узнать, чем и когда поделиться? Как узнать, каких тем следует избегать? Как стать интересным собеседником?

Большинство экспертов предлагают простую трехуровневую структуру, которая может быть использована вашей командой для овладения искусством общения.

Уровень первый: обсуждение общих тем

На самом базовом уровне члены команды должны придерживаться общих тем: погода, спорт, неоспоримые мировые события, фильмы и книги.Это обычно то, что люди имеют в виду, когда говорят «светская беседа».

На этом этапе члены команды будут сосредоточены на фактах, а не на чувствах, идеях и перспективах. Смерть, религия и политика категорически запрещены.

Если кто-то поделится фактом, который, по мнению члена команды, не соответствует действительности, он должен попытаться воздержаться от указания на несоответствие. Если их спросят об этом факте, можно просто сказать: «Я не знал об этом» или сделать другой нейтральный комментарий.

Прямо сейчас член команды просто знакомится с другой стороной.Во время общения им следует искать точки соприкосновения, а также использовать открытые вопросы и навыки слушания, чтобы извлечь из разговора как можно больше пользы.

Уровень два: обмен идеями и перспективами

Если первый уровень разговора проходит успешно, стороны должны чувствовать себя комфортно друг с другом и найти точки соприкосновения. Пришло время выйти за рамки общих фактов и поделиться различными идеями и точками зрения.

Важно отметить, что не всем личным опытом уместно делиться на этом уровне.Например, можно сказать, что им нравятся беговые лыжи и они уехали в Европу, но они могут не захотеть рассказывать о том, что взяли для этого личную ссуду.

Хотя этот уровень разговора является наиболее часто используемым и наиболее благоприятным для построения отношений и открытия каналов связи, убедитесь, что члены команды не ограничиваются одним человеком в большом социальном сообществе.

Уровень третий: обмен личным опытом

Это самый личный уровень разговора.Здесь все лежит на столе и передаются личные данные. Этот уровень обычно не подходит для светской случайной встречи. Однако все навыки, которые мы приобрели сегодня, имеют решающее значение именно на этом этапе: когда люди говорят о сердечных вещах, они требуют нашего полного внимания, отличных навыков слушания и умелого исследования с соответствующими вопросами.

Наши главные советы по созданию сетей

Если ваша команда находится в центре общественного собрания, они могут попробовать эти сетевые советы, чтобы добиться максимального эффекта и уменьшить нервы.

• Перед собранием они могут представить себе самое худшее, что может случиться, и насколько это вероятно. Например, член команды может опасаться, что люди будут смеяться над ним, когда они попытаются присоединиться к их группе или представиться. Это вероятно? На большинстве деловых встреч это маловероятно!
• Они должны помнить, что все нервничают не меньше их. Они могут сосредоточиться на превращении этой энергии в положительную силу.
• Чтобы повысить свою уверенность, они могут подготовить отличное вступление.Лучший формат — это назвать свое имя, название вашей организации и / или должности (если уместно) и что-то интересное о себе или что-то положительное о собрании. Пример: «Я Тим из отдела бухгалтерского учета. Думаю, я узнал некоторых из вас на конференции ИТ в прошлом месяце ».
• Просто сделай это! Чем дольше они думают о знакомстве с новыми людьми, тем труднее будет. Им следует выйти, представиться и познакомиться с новыми людьми.
• Они могли выступать в роли хозяина или хозяйки.Спрашивая других, нужна ли им еда или питье, они переключают внимание с себя на других.
• Они могут начать соревнование с другом: посмотреть, сколько человек каждый из вас сможет встретиться до того, как собрание закончится.
• Они могли присоединиться к группе людей с нечетным номером.
• Они должны стараться общаться как можно чаще. Когда они освоятся с группой людей, им следует перейти в новую группу.
• Когда они слышат чье-то имя, они должны мысленно повторить вступление.Затем, когда к группе присоединяется новый человек, он может познакомить его со всеми.
• Мнемоника — отличный способ запомнить имена. Они должны просто не забыть держать их при себе! Некоторые примеры:
  • Сингх любит петь.
  • Сью судится с людьми, чтобы заработать себе на жизнь.
  • Как забавно — Эми Пайпс — водопроводчик!

Вернуться к началу

Продвинутые навыки общения

Во время этого руководства мы узнали много нового о коммуникации.В заключение мы хотели бы кратко обсудить несколько сложных коммуникационных тем. Добавление этих навыков в их набор инструментов и их регулярное использование сделает вашу команду более эффективной и действенной в общении.

Понимание провоцирующих факторов

Для многих жизнь похожа на снежный ком. В особенно удачный день все может пойти своим чередом и заставить вас почувствовать себя на вершине мира. Но в плохой день неудачные события могут также стать снежным комом, экспоненциально увеличивая свой негативный эффект.

Например, представьте, как бы вы себя чувствовали при каждом из этих событий, если бы они произошли с вами первым делом утром.

• По дороге на работу вы встречаетесь со стройкой.
• Ваш будильник не срабатывает, и вы поздно просыпаетесь.
• У вас закончился кофе.
• Очередь в кафетерий очень длинная.

Каждая из этих вещей потенциально может создать неприятное утро. А теперь представьте такой сценарий:

Вы просыпаетесь и понимаете, что ваш будильник не сработал, а вы уже опоздали.Вы встаете и идете включить кофейник, но понимаете, что в вашем доме не осталось кофе. Затем вы принимаете душ и выходите за дверь — только для того, чтобы столкнуться со строительством и массовыми остановками транспорта по дороге на работу. Теперь вы опаздываете на 15 минут вместо пяти. Вы приступаете к работе и отправляетесь в кафетерий за столь необходимым кофе, но очередь тянется за дверью.

С добавлением каждого события ваше утро становится все хуже и хуже. Для большинства людей это верный путь к катастрофе — первый, кто их пересечет, скорее всего, получит серьезную травму!

Успешные коммуникаторы отлично умеют определять провоцирующие факторы и корректировать свой подход до начала коммуникации или во время нее.Понимание силы провоцирующих факторов также может помочь избавиться от негативных комментариев. Это не означает, что у кого-то плохой день будет кидаться на всех вокруг; Однако это означает, что человек, которого бросают, может принять это менее лично и помочь другому человеку справиться со своими проблемами.

Установление общих позиций

Поиск общих связей может стать мощным инструментом коммуникации для вашей команды. Подумайте о тех случаях, когда незнакомец оказывается не чужим — что человек рядом с вами в поезде вырос в том же городе, что и вы, или что коллега, который вам никогда не нравился, любит работать по дереву так же сильно, как и вы делать.

Всякий раз, когда члены вашей команды общаются с кем-то, будь то базовая беседа, сессия решения проблем или командная встреча, они должны попытаться найти способы, в которых они похожи. Сосредоточение внимания на положительных связях поможет им построить более крепкие отношения и улучшить общение.

Использование сообщений «I»

Правильное оформление сообщения может значительно повысить эффективность взаимодействия вашей команды.

Как бы вы отреагировали на эти заявления?

• Ваш наряд слишком повседневный для этой встречи.
• Вы все время бормочете.
• Вы действительно неорганизованы.

Большинство людей почувствовали бы себя оскорбленными и раскритикованными этими заявлениями — и это правильно! Они составлены таким образом, что вина за них возлагается на получателя. Эти утверждения могут даже создать впечатление, что говорящий чувствует себя выше слушателя.

Вместо того, чтобы начинать предложение с «вы», ваша команда должна попробовать использовать «Я-сообщение» для обратной связи. Этот формат возлагает ответственность на докладчика, делает четкое заявление и предлагает конструктивную обратную связь.

Формат состоит из трех основных частей:

• Объективное описание поведения
• Эффект, вызываемый поведением динамика
• Чувства говорящего

Вот пример: «Иногда вы говорите очень тихим голосом. Я часто плохо слышу вас, когда вы говорите на такой громкости. Это часто меня расстраивает ».

Будьте осторожны и не начинайте предложение со слов «Когда ты…». Это обычно вызывает чувство вины и несправедливости.

Вернуться к началу

Подпишитесь на блог TBAE и получайте уведомления о новых сообщениях в блоге

ОБЩЕНИЕ ДЛЯ НАСТОЯЩИХ В ОТНОШЕНИЯХ, КОТОРЫЕ СОСТАВЛЯЮТ

Каждый человек сам по себе является уникальным миром, а общение — это мост, который мы проложили, который соединяет наш мир с миром других. Позитивное общение ведет к безопасным и близким соединениям. Для общения требуются отправитель, сообщение и предполагаемый получатель. Когда сообщение, которое я пытаюсь передать, получено так, как я задумал, это позитивное общение.Легко или сложно? Большинство людей, имеющих опыт отношений, считают это очень трудным. Общение часто не проходит гладко. Давайте посмотрим, почему это так. Общение происходит на трех уровнях: вербальном, невербальном и паравербальном. Вербальное общение — это слова, которые мы используем, содержание, которое описывает то, что мы пытаемся передать. Вербальное общение — это наиболее очевидная форма общения, в которой мы участвуем. Мы часто принимаем вербальное общение как должное. Мы взяли подсказки из нашего окружения в отношении того, как делиться определенными вещами, чем делиться и так далее.Прежде чем говорить, мы редко задумываемся о влиянии наших слов на слушателя. Мы часто считаем само собой разумеющимся, что наши слова будут приняты такими, какими мы их хотели, не осознавая полностью, что наш слушатель услышит то, что мы говорим, через его или ее фильтр. Это создает проблемы для позитивного общения. Невербальное общение, также известное как язык тела, лица и тон, — это еще один способ общения, который очень сильно улавливается нашим слушателем — если не сознательно, то определенно бессознательно.Наше лицо — важный проводник эмоциональной информации. Наше лицо может выражать улыбку, смех, сочувствие, зрительный контакт или, с другой стороны, хмурый взгляд, насмешку, плач, ухмылку, гнев или отвращение. Мы показываем позитивный язык тела прикосновением, распростертыми объятиями, вниманием, расслаблением и наклоном вперед. Мы показываем негативное выражение тела напряжением шеи и рук, грубыми жестами, точками, джебом и невниманием. Тон, который мы используем, обеспечивает еще один способ общения. С помощью нашего тона мы можем выразить заботу, тепло, нежность, сочувствие, привязанность и бодрость, или мы можем иметь тон, который выражает холод, напряжение, страх, нетерпение, гнев и многое другое.Наш тон влияет на понимание наших слов. Бывают случаи, когда наше общение непоследовательно. Мы говорим: «Конечно, я слушаю тебя», читая газету. Когда общение непоследовательно, невербальное общение считается более вербальным. «Я полностью сосредоточен на тебе», — говорит жена, готовя ужин. «Я просто закрываю глаза на время, расскажи мне, что случилось», — говорит муж после полного рабочего дня. «Конечно, я люблю тебя», — нетерпеливо говорит он / она супруге.Невербальное общение этих партнеров оставляет говорящему ощущение, что его не слышат, и не помогает установить позитивную связь. Паравербальное общение — это то, как мы что-то говорим; тон, высоту и темп нашего голоса. Как понять, что муж возвращается с работы и спрашивает жену: «Вы убирали в семейной комнате?» Это «ВЫ убирали в семейной комнате?» тем самым выразив удивление по поводу того, что его жена что-то сделала: «Вы УБИРАЛИ гостиную?» вопрос, убирается ли семейная комната или «Вы убирали семейную комнату?» спрашивая что-то о комнате, которая была убрана.Те же слова, но невозможно понять намерение, не слушая паравербальную коммуникацию. То, как мы что-то говорим, не теряется для слушателя, но часто ораторы обращают на это мало внимания. Если мы больше осознаем, как мы доставляем наше сообщение, уделяя пристальное внимание различным способам общения, тогда мы будем более ясными, тем самым увеличивая наши шансы на то, что наше сообщение будет получено так, как оно задумано. Вторая часть позитивного общения и ключ к эффективному получению сообщений — это умение слушать.Слушание передается двумя способами: невербально и вербально. «Искусство» слушать предполагает полное физическое внимание другому человеку. Это передается путем наклона вперед к говорящему, лицом к лицу прямо, сохранением открытой позы с нескрещенными руками и ногами, соответствующим кивком головы и выражением лица. Обращение внимания на невербальную коммуникацию говорящего дает нам понимание и понимание смысла и содержания сообщения. Чтобы понять общее сообщение говорящего, нам нужно понять чувства и содержание, что добавляет глубину переживания общению.Навыки вербального слушания включают в себя реагирование на говорящего, повторяя нашими словами чувства и / или содержание того, что выражается. Это дает оратору ощущение того, что его слышат и признают, а также дает оратору возможность высказать свое мнение о точности нашего восприятия. Инструменты, которые мы можем использовать для эффективного вербального слушания, — это перефразирование, размышление и резюмирование. Волшебный ключ к искусству слушания — это проверка. Хорошо известна история о мудром раввине, к которому обратилась пара, испытывающая трудности в браке.Раввин сначала позвал жену в свой кабинет и вместе со своим помощником услышал, как она пересказала все жалобы, которые она имела на своего мужа. Когда она закончила, он с сочувствием сказал: «Ты права». Она ушла, чувствуя легкость в сердце. Следующим вошел муж, который рассказал обо всех своих обидах на жену. Раввин мудро погладил свою бороду и сказал: «Ты прав». Мужчина ушел, чувствуя себя лучше. Помощник повернулся к раввину и, очень озадаченный, спросил: «Раввин, как они оба могут быть правы?» «Ты тоже прав», — ответил раввин.Невозможно переоценить силу признания в том, чтобы заставить кого-то почувствовать себя услышанным и укрепить отношения. Нам нужно приходить к нашим партнерам, детям, братьям, сестрам и друзьям с таким мышлением, что даже если мы не согласны с ними или не понимаем, откуда они пришли, мы знаем, что они имеют смысл. Всегда есть причина, по которой люди так чувствуют и реагируют. Однажды десятилетний мальчик пришел домой из школы. Его мать делала яйца для него и его сестры.