Общение в интернете правила: Десять правил общения в Интернете

Содержание

Десять правил общения в Интернете

  1. Не тяните с ответом   2. Используйте статусы

Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.

Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» — отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.

  3. Авторизируйте пользователей   4. Проявляйте терпение

Старайтесь сразу же отвечать на запросы с просьбами об авторизации. Конечно, в таких случаях есть риск получить спам, поэтому проверяйте доступную информацию о потенциальном собеседнике. Кроме спамеров, к вам вполне могут обращаться новые клиенты.

Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.

  5. Выбирайте время   6. Пишите развернуто

Если ответ собеседника Вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.

Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.

  7. Пишите понятно   8. Проверяйте ошибки

Не используйте в беседах нецензурную брань, жаргонизмы, а также длинные витиеватые обороты, которые понятны только вам. Помните, что собеседник может неправильно уловить суть – он видит только текст, но не выражение вашего лица, не слышит интонаций и акцентов речи.

Используйте программы автоматической проверки орфографии (спел-чекеры), если вы не уверены на 100% в собственной грамотности. Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.

  9. Перечитывайте сообщения   10. Не торопите собеседника

Прежде чем отправить сообщение – обязательно перечитайте его, даже если используете спел-чекер. Ошибки в тексте все равно могут присутствовать, что исказит смысл послания, и вам придется потратить дополнительное время на разъяснения. Привыкайте сразу вычитывать текст.

Не требуйте ответ мгновенно – дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека статус «Онлайн» — это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.

Интернет-этикет, или как правильно общаться в Сети

Общение в Интернете предоставляет океан свободы. Но даже у океана есть берега – правила, придерживаясь которых, вы существенно украсите ваши посты, комментарии и сообщения. Еще в 1994 году вышла книга программиста Вирджинии Ши, за плечами которой многолетний опыт работы в Силиконовой долине. Издание под названием «Нетикет» (обыграны английские слова net и etiquette – «Сеть» и «этикет», встречается и такой перевод, как «сетикет») дало имя кодексу цивилизованного общения в Интернете. Выражен этот кодекс всего в десяти правилах:

Правило №1: Помните о человеке

Относитесь к собеседнику так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами. Cтарая как мир истина, которая всегда актуальна.

Правило №2: Придерживайтесь правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

Хамству, грубости, угрозам, нарушению законов в Сети – бой! Игнорируйте хамов и троллей – не получая пищи в виде ваших переживаний, они уйдут пастись в другое место. Не забывайте и про черный список и настройки, ограничивающие посторонним доступ к вашим страницам в социальных сетях.

Правило №3: Помните, в какой точке киберпространства вы находитесь

Язык общения фанатов онлайн-игр неуместен в переписке с коллегами или клиентами, а в группах, посвященных искусству или книгам, неизбежно будут обращать больше внимания на грамотность комментатора и его умение изложить собственные мысли.

Правило №4: Уважайте чужое время

Это правило призывает регулировать, во-первых, объем сообщений: писать лучше лаконично или дробить большой текст на части (в блоге – использовать подзаголовки). Установлено, что комфортный нашему глазу объем страницы в Интернете составляет 2500–3500 знаков с пробелами (при просмотре с ноутбука, планшета). Во-вторых, важна частота публикаций, репостов, рассылок: если ежеминутно присутствовать во френд-лентах друзей и знакомых, часть из них отпишется от вас просто за спам.

Также данный пункт напоминает: не стоит обижаться на собеседника, если он не ответил мгновенно. Даже при статусе «онлайн» ваш адресат может быть занят срочной работой, беседой с начальством, обедом наконец.

Правило №5: Пишите грамотно

В Сети можно выдумать о себе почти все, но собственную речь подделать труднее. Она-то, отраженная в текстах сообщений, постов и комментариев, и становится портретом нашего «я» в Интернете.

Пожалуй, главный совет – учитывайте обстоятельства общения. В диалоге с друзьями можно расслабиться максимально: использовать кучу смайликов и восклицательных знаков, умеренно игнорировать запятые (кроме случаев вроде «прийти сегодня нельзя завтра») и вовсе не ставить точки, просто начиная новое предложение в следующей строке или сделав его отдельным сообщением. Можно вместе смеяться над опечатками, которые неизбежны при быстром наборе текста, не различать заглавные и строчные буквы и не трудиться над кавычками («идем в клуб империал») – многие спокойно относятся к тому, что друзья пишут их имя с маленькой буквы («аня, привет, как дела?»). И даже вставить крепкое словцо, если подобное в ходу в вашей компании.

А вот если вы пишете коллеге, клиенту, специалисту портала госуслуг и по прочей официальной надобности, то, конечно, лучше представить себя на уроке русского языка во время контрольной работы. Обязательно перечитайте текст письма или сообщения, уберите опечатки и шероховатости в стиле, «причешите» пунктуацию. Если не уверены в своих силах, воспользуйтесь словарями и проверочными сервисами порталов Грамота.ру, Орфограммка.ру, Главред.ру.

Правило №6: Делитесь знаниями

Помогайте другим в том, в чем вы сильны. Кому-то несложно подсказать легкий рецепт десерта; кто-то, имея диплом и опыт профессионального юриста, способен навести порядок на форуме молодых мам, развеяв ересь предыдущих комментариев на тему материнского капитала. Глядишь, не только, что называется, карму улучшите, но и новыми друзьями обзаведетесь, а то и подработкой в Сети.

Правило №7: Не теряйте контроль над дискуссией

Стоит ли кормить пламя сухими ветками? Если участники онлайн-спора переходят на личности, забыв напрочь о предмете обсуждения, покиньте ее, мудро написав, что в дальнейших препирательствах в таком тоне не видите смысла. Если же у вас есть права модератора, то вам куда проще направить дискуссию обратно в продуктивное русло, остудив горячие головы предупреждением или баном.

Правило №8: Уважайте неприкосновенность чужой частной жизни

Нельзя выкладывать в Сеть любую личную информацию других людей: настоящее имя, адрес, контактный телефон, логины и пароли, даже фотографии, – без их согласия. Это нарушение и закона, и этических норм. Усвоить этот пункт нетикета не помешало бы и подружкам, которые любят создавать страницы на сайтах знакомств от имени своих одиноких приятельниц – разумеется, исключительно в благих целях. Вот только сама героиня анкеты с посылом «Хочу замуж любой ценой» при этом не в курсе, что она мечтает о платье с фатой и переписывается с тремя якобы разведенными аполлонами сразу…

Правило №9: Не злоупотребляйте полномочиями

Этот пункт кодекса интернет-этикета вытекает из предыдущего и обращен к модераторам, системным администраторам и другим специалистам, имеющим доступ к приватным данным пользователей – их полному профилю, личному кабинету и т. п. Пол, возраст, электронный адрес и другие сведения о вашей аудитории должны оставаться под грифом «Совершенно секретно».

Правило №10: Умейте прощать чужие ошибки

Смысл этого правила близок правилу первому – «Помните о человеке». Право на ошибку, глупый с чьей-то точки зрения вопрос или вывод есть у каждого. Хотите поправить собеседника – сделайте это корректно, объясните вежливо, в чем он не прав. Граммар-наци и всезнаек (на деле зачастую «диванных» экспертов, а не реальных знатоков вопроса) не любит никто. Неслучайно по Интернету бродят шутки о том, что, когда у оппонента заканчиваются аргументы, он придирается к вашей орфографии, а в часы школьных занятий в Сети резко уменьшается число тех, кто превосходно разбирается в политике, экономике, военном деле, истории, киноискусстве и прочих сферах.

Подведем итог сказанному выше, для закрепления:

  • Не ставьте точку в конце сообщения: она может восприниматься как ненужная пауза и даже как признак грубости, агрессии. Когда вы подчеркнуто ставите точки, собеседник может подумать, что вы стремитесь вбить в него свою каждую реплику.
  • В Сети вне рабочих вопросов принято демократичное обращение на «ты» – пафосное «вы» отложите для поздравлений начальника с юбилеем.
  • Если вы пишете человеку несколько раз за день и каждое сообщение начинаете с приветствия, он может подумать, что у вас проблемы с памятью. Достаточно одной таблетки (то есть первого обмена сообщениями, в которых будут слова «здравствуй» и «привет»)!
  • Не пишите ничего в режиме Caps Lock. Пожалуйста, НЕ ПИШИТЕ!
  • Значение лайка – «мне интересно». Скажите это тем, кто упрекает вас в бессердечии, когда вы ставите лайки сообщениям на острые социально-политические темы.
  • Полемика в Сети – пустая трата времени, особенно если ваш оппонент не блещет знанием темы и культурой общения. Все, что вы скажете, будет использовано против вас.
  • Шаблоны-подписи в электронных письмах: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. п. – очень скучно и старо. Придумайте что-то оригинальное, подходящее вам или вовсе не используйте этикетные формы, ведь имя отправителя и дату отправки письма легко увидеть в его форме.
  • В неформальном общении онлайн большие (заглавные) буквы необязательны: маша гуляет по набережной москва-реки.
  • Иной пост куда короче, чем строчки с сопровождающими его хэштегами. На самом деле достаточно одной-трех меток: #будьтелаконичны!
  • Возьмите за правило отвечать на письма, не требующие срочного ответа, в течение следующего дня. Можно указать эту информацию в настройках оформления подписи в электронной почте. Так ваши адресаты будут знать, что вы на их письмо точно ответите, и не станут беспокоить вас напоминаниями спустя пару часов после отправки своего послания.

А что вас сильнее всего раздражает в интернет-общении?

Правила поведения в сети интернет – общение и борьба со спамом

Общаясь по электронной почте (также, как разговаривая один на один или по телефону), нужно придерживаться определенных неявных правил поведения. Эти правила известны как «почтовый этикет» или правила поведения в сети.

Для успешного общения придерживайтесь следующих советов:

  • Будьте осторожны с юмором и эмоциями. Электронная почта не очень хорошо передает эмоции, поэтому получатель может не понять, какую интонацию вы имели в виду. Язвительный юмор особенно рискован, поскольку получатель может истолковать его буквально и обидеться. Для передачи эмоций используйте смайлики (см. раздел «Использование смайликов» в этой статье).

  • Подумайте, прежде чем отправить письмо. Писать и отправлять сообщения электронной почты – очень быстрое и простое дело, иногда даже слишком просто. Убедитесь, что вы продумали свое сообщение, и не пишите, если вы в плохом настроении.

  • Заголовок сообщения должна быть четким и понятным. Целесообразно суммировать сообщения в нескольких словах. Тем, кто получает много сообщений, тема поможет определить приоритетность сообщения.

  • Старайтесь писать короткие сообщения. Хотя для размера сообщения нет ограничений, электронная почта создана преимущественно для быстрого общения. Многим людям не хватает времени или терпения, чтобы прочитать больше нескольких абзацев.

  • Не стоит писать ТОЛЬКО БОЛЬШИМИ БУКВАМИ. Многие воспринимают предложения, написанные большими буквами, как крик, их это может раздражать или оскорблять.

  • Внимательно относитесь к оскорбительной и конфиденциальной информации. Любой получатель может переслать ваше сообщение другим – сознательно или случайно.

  • Кроме того, старайтесь избегать орфографических и грамматических ошибок в официальном и деловом общении. Нерадивые сообщения свидетельствуют о непрофессионализме. Вычитывайте свои сообщения, прежде чем отправить их. Также при наличии используйте встроенный в программу электронной почты модуль проверки орфографии.

Использование смайликов в e-mail

Поскольку часто трудно передать эмоцию, намерение или интонацию только с помощью слов, первые пользователи Интернета изобрели смайлики (этот термин образован сочетанием слов «эмоция» и «значок»).

Смайлики – это последовательности символов, которые передают выражение лица. Например, смайлик 🙂 похож на улыбающееся лицо, если смотреть на символы сбоку.

Ниже приведены примеры смайликов.

Смайлик

Значения

🙂 или 🙂

Улыбка, удовольствие или шутка

🙁 или 🙁

Недовольство или грусть

😉

Подмигивание

😐

Колебания или равнодушие

😮

Удивление или озабоченность

😡

Молчание

:-p

Показывание языка (шутливое)

😀

Смех

Борьба с нежелательной почтой (борьба со спамом)

В обычном почтовом ящике часто появляются рекламные объявления, листовки и каталоги, которые Вы не заказывали. Так же и в папку «Входящие» попадает нежелательная почта, также известная как спам.

Нежелательная почта может содержать рекламу, мошеннические схемы, порнографию или допустимые предложения. Неудивительно, что люди получают спам в больших объемах: ведь ее рассылка стоит сбытчикам очень мало, а доход приносит несоизмеримо больший.

В состав многих почтовых программ и веб-служб электронной почты входит фильтр нежелательной почты, также известный как спам-фильтр. Он анализирует содержимое полученных сообщений и перемещает подозрительные в специальную папку нежелательной почты, где их можно просмотреть или удалить.

На тот случай, если нежелательное сообщение прошло мимо фильтр в папку «Входящие», во многих почтовых программах предусмотрена возможность указать, что любые последующие сообщения от этого отправителя должны автоматически перемещаться в папку нежелательной почты.

Чтобы предотвратить получение нежелательной почты:

  • Осмотрительно относитесь к тому, кому сообщаете свой адрес электронной почты. Старайтесь не указывать свой настоящий адрес электронной почты в группах новостей, на веб-сайтах или в других общедоступных местах интернета.
  • Прежде чем указать адрес электронной почты на сайте, ознакомьтесь с его декларацией о конфиденциальности и убедитесь, что она запрещает разглашение адресов электронной почты другим лицам или компаниям.
  • Никогда не отвечайте на нежелательные сообщения. Отправитель узнает, что ваш адрес электронной почты работает, и, возможно, сообщит ее другим компаниям. Тогда вы будете получать еще больше нежелательной почты.

2. Безопасное общение в Интернет

 Специального
«сетевого этикета», конечно же, не существует. Этикет всегда и везде
один, что на улице, что в трамвае, что в Интернете. Хорошо воспитанный человек
всегда и везде ведет себя прилично вне зависимости от того, о каком конкретно
месте идет речь. Поэтому манеры поведения в Интернете ничем не отличаются от
манер поведения в реальной жизни. Но именно анонимность пользователей сети
Интернет способствует росту пренебрежения к подобным правилам, и иногда за
клавиатурой компьютера люди делают такие вещи, которые никогда не сделали бы в
реальной жизни.

 Вас всегда могут выследить,  в Сети нет ничего анонимного. Все, сказанное
в Интернете, должно быть сказано с пониманием того, что другие рано или поздно
прочитают и узнают об этом.

 Чтобы стать ответственными пользователями, запомните фундаментальные правила
поведения в Сети:

  •  прежде, чем что-нибудь сказать или сделать, следует узнать
    правила общения на сайте. Некоторые чаты и форумы имеют специальные правила,
    поясняющие, что имеет право говорить и делать пользователь. Поскольку многие
    люди критически относятся к тем, кто нарушает правила, знание правил может
    избавить Вас от ненужного дискомфорта.
  •  при общении на форуме не стоит отклоняться от темы
    разговора и следует ожидать своей очереди для ответ.
  •  думайте прежде, чем что-либо напечатать. Удостоверьтесь,
    что Вы пишите приемлемые вещи, которые не приведут к конфликту. Единственное, в
    чем Вы можете не сомневаться – это в том, что все, сказанное Вами в Интернете,
    может вернуться и неотступно преследовать Вас.
  •  не обращайтесь к
    другим пользователям в чате по их настоящему имени.
  •  не размещайте
    ложную информацию или грубые высказывания о другом человеке на форуме или в
    чате.
  •  не печатайте текст
    заглавными буквами. Это может рассматриваться как крик, провоцирующий спор или
    конфликт.
  •  не относитесь критически к другим, особенно к новичкам,
    даже если они нарушают правила. Если существует необходимость помочь кому-то
    или исправить кого-то, следует сделать это по электронной почте, а не на
    общественном форуме (например, в чате). Не следует забывать, что все когда-то
    были новичками.
  •  постарайтесь не тратить время других пользователей
    впустую: не посылайте цепочку электронных писем, не передавайте киберслухи, не
    разыгрывайте других, не рассылайте спам.
  •  не отправляйте большие вложенные файлы, не спросив
    разрешения у получателя.
  •  защищайте личную жизнь и личную информацию других
    пользователей: не публикуйте в on-line чей-либо адрес электронной почты без разрешения владельца (вместо этого можно использоваться
    опцию «Отправить по электронной почте»), не используйте без разрешения чужой
    пароль.
  •  не присваивайте условно-бесплатного программного
    обеспечения, не платя за него.

          
  Нужно запомнить: тот
факт, что Вы скрывается за монитором компьютера, не 

освобождает Вас от
корректного и вдумчивого общения!

подготовка, правила общения в Интернете, социальных сетях, при переписке


Там, где есть люди, всегда формируются нормы их взаимодействия, и Интернет исключением не является. В частной переписке с близкими и родными мы вольны общаться так, как привыкли в реальной жизни, в рамках установленных личных границ и сложившихся на протяжении многих лет шаблонов. 



Но построение коммуникации с незнакомыми людьми (в профессиональной деятельности или вне ее) требует соблюдения определенных правил. Это касается как онлайн-переписки в социальных сетях и чатах, так и общения в формате аудио, видео.



Этот пост посвящен основным правилам онлайн-этикета – не прописанным в книгах и не закрепленным письменно, но сформировавшимся стихийно в процессе развития информационных технологий и расширения каналов коммуникации. В условиях стремительно увеличивающегося числа фрилансеров и специалистов разных сфер, работающих удаленно, тема особенно актуальна.



Ведь знание элементарных принципов и минимальных требований к онлайн-общению поможет значительно повысить эффективность коммуникации, минимизировать затрачиваемые ресурсы, упростить процессы, достичь поставленных целей.


Подготовка к общению в режиме онлайн: о чем нужно позаботиться заранее




В первую очередь, стоит уделить внимание подготовительным мероприятиям, которые имеют очень большое значение. Особенно при ведении серьезных переговоров, организации онлайн-встреч, общении в социальных сетях и мессенджерах с коллегами, партнерами.



«На мой взгляд, уделять внимание этому аспекту стоит и при ОБЩЕНИИ С БЛИЗКИМИ – так мы можем выказать свое уважение, хорошее расположение и лояльность»




Онлайн-общение – это коммуникация, просто в другом формате, но соблюдение элементарных правил этикета никто не отменял. Ниже расскажу о том, на что обратить внимание при подготовке к переписке в социальных сетях или запуску видеосвязи, онлайн-встрече или обсуждениям в чате. А вы сможете, ориентируясь по ситуации, уделить внимание всем или некоторым аспектам.






Организационные моменты цифрового этикета – о чем нужно помнить, готовясь к общению в онлайне:



1. Проверка качества соединения – зависит от скорости и стабильности Интернета, а также технических характеристик устройств, гаджетов.




Не стоит начинать переписку в социальных сетях или обсуждение в чате важного вопроса, если соединение нестабильно. Собеседник будет ждать ответа и потратит свое время впустую, что неуважительно по отношению к нему. А коммуникация окажется неэффективной и может стать причиной недоразумений, потери лояльности, бессмысленных затрат ресурсов.




Прежде, чем начинать онлайн-общение, нужно проверить скорость Интернета и убедиться, что ее будет достаточно для поставленных задач: для переписки в Facebook нужны минимальные цифры, в то время, как эффективное взаимодействие с обменом медиа-файлами и видео-звонками потребует намного больше ресурсов.




Проверить качество соединения можно по ссылке https://www.speedcheck.org/ru/ и узнать свою скорость скачивания, загрузки и пинг. Удостоверившись, что ресурсов достаточно, можно начинать коммуникацию.




Что касается устройств, то тут также все зависит исключительно от используемых каналов и требований. Любой современный гаджет (ноутбук, смартфон, планшет) обеспечивает возможность общения в соцсетях (FB, VK, OK), мессенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp), совершения звонков по аудио/видео (Skype), обмена медиа и т.д.




А вот для организации вебинара или работы с большими/редкими форматами файлов могут потребоваться более серьезные мощности (в плане оперативной памяти, объема жесткого диска, программного обеспечения и т.д.) и дополнительные устройства (микрофоны, веб-камеры, сервера и т.д.). Все тщательно продумать, проверить и зарядить, подключить и настроить нужно до начала онлайн-общения.







2. Выбор предпочтительного канала для коммуникации – нужно осуществить заранее, чтобы потом не метаться по комнате в поисках костюма или попытках быстро нанести макияж.




Для переписки в мессенджере или социальной сети особых условий не нужно, как и для обмена файлами (при условии внимания к пункту 1), поэтому во время подготовки важно определиться с выбором формата звонков: аудио или видео.




Видеоформат более удобен и эффективен – до 55% информации мы передаем и воспринимаем невербально: видны эмоции, реакции, мимика собеседника. А вот при наличии лишь звука, особенно в общении с незнакомым человеком, трудно правильно понять настроение и тональность разговора, передать чувства. Тем, кто выбирает аудиоформат, нужно помнить об артикуляции и интонации, важности четкого проговаривания предложений и оптимального темпа.




Онлайн-этикет предполагает наличие хорошей веб-камеры: CCD-матрица предпочтительнее CMOS, разрешение от 640Х480, с автоматической фокусировкой, оптимальным углом обзора, с частотой кадров от 40-70 Гц, оптическим зумом, подключением по USB (чем выше версия, тем лучше), со встроенным микрофоном.



Для аудио-звонков понадобится микрофон:



  • Конденсаторного типа интереснее по звуку и более чувствительный, но часто требует дополнительного блока питания и специальных условий для записи. Динамический больше подходит для домашнего использования.


  • С подключением по USB, так как подключение по XLR предполагает наличие звуковой карты.


  • Кардиоидной направленности – записывает звук спереди и игнорирует звуки сзади, по сторонам.


  • С соотношением сигнал/шум от 66-72 дБ и более – чем выше значение, тем меньше искажений звука.


  • Чувствительность – для обычных помещений лучше выбирать от -40 дБ.


  • Кривая частотной характеристики – диапазон частот, в границах которых микрофон улавливает звук. Важный параметр, влияет на качество записи (может усиливать/минимизировать свистящие, носовые звуки, к примеру) и должен учитываться теми, кто ведет вебинары, делает подкасты, создает аудио-контент.





Дополнительные устройства: крепление для микрофона (защитит от вибраций и искажений, соответственно), кабель, поп-фильтр, стойка и т.д. Хороший обзор наиболее удачных и оптимальных по соотношению цены и качества микрофонов можно найти по ссылке на Audiomania.






3. Соблюдение дресс-кода и забота о картинке в кадре, атмосфере в аудио – особенно важно это правило онлайн-этикета при деловом общении.




Если планируется видео-звонок, нужно позаботиться о внешнем виде. Работают все правила касательно дресс-кода (а также макияжа, прически), что и в реальной жизни: для звонка маме можно переодеться в чистую футболку, разговор с боссом потребует от офисного работника блузки и пиджака, а организатор свадеб может обсуждать детали торжества с клиентами, выбрав свой привычный для работы наряд.




Важный нюанс: многие считают, что для видео-связи достаточно только верха, но это не так. В самый неподходящий момент в кадре могут оказаться разноцветные носки или тапки с котиками, шорты или треники, плохо сочетающиеся с рубашкой и пиджаком. Да и в общем, тщательно продуманный наряд дисциплинирует, позволяет чувствовать себя собраннее.




Одежда должна быть чистой и опрятной, желательно неяркой (чтобы не отвлекать собеседника) и не сковывающей движений, быть адекватной ситуации и соответствующей времени года, температуре в помещении и т.д.




Картинка в кадре также должна быть максимально соответствующей реальности. Сеанс видео-связи онлайн-этикет позволяет осуществлять в рабочем кабинете, любой комнате, на улице или кафе при условии обеспечения комфорта всех участников общения и элементарной адекватности.




Негоже юристу консультировать из кровати в спальне. Да и близкой подруге вряд ли будет приятно, если камера смартфона будет постоянно дрожать и выхватывать лица и крики пробегающих мимо детей в парке. Не приветствуются различные инста-фильтры, маски, «реснички» и т.д. (за исключением общения с близкими).




Желательно, чтобы в кадре было как можно меньше визуального шума и информации. Идеально – белая стена или рабочий кабинет. В аудио нужно свести к минимуму посторонние звуки, поэтому тут акцент делают на выбор тихого места.



4. Наличие модератора – обязательно, если общение осуществляется с более, чем тремя собеседниками.




В видео/аудио общении, да и при переписке в социальных сетях/чатах есть риск превратить обсуждение вопроса в хаотичный хор голосов, сведя эффективность коммуникации к минимуму. Модератор позволит структурировать общение, дисциплинирует команду, будет выстраивать систему (задавать вопросы, давать слово участникам, возвращать беседу в нужное русло, следить за временем, риторикой).




Модератор выполняет такие функции:




  • Устанавливает регламент общения: длительность выступления каждого участника (в конференциях, к примеру).


  • Определяет круг рассматриваемых тем.


  • Озвучивает или пишет основные принципы и правила взаимодействия.


  • Представляет участников, позволяя им идентифицировать друг друга.


  • Следит за временем.


  • Делает по необходимости краткое резюме, рассылает всем участникам.








5. Уважение к своему и чужому времени – одно из основных правил цифрового этикета при общении в Интернете.




Почему-то в сети пунктуальность видится многим не таким важным показателем уважения к собеседнику, как в реальности. Редко назначается точное время переписки в социальных сетях или видео-звонка (и сидишь, как привязанный, с телефоном в руках в ожидании сеанса связи, а потом важное сообщение настигает тебя в такси), не всегда четко устанавливаются временные границы взаимодействия.




Бесконечные комментарии, шутки, вопросы/ответы, смайлы и т.д. – все это по кругу может идти бесконечно. Поэтому даже при общении с подругой важно определить: как минимум, когда и как долго вы свободны, в какое время вам можно звонить и т.д.




Что до делового общения, то тут нужно соблюдать все принципы, работающие в реальности: назначение встреч в точное время, четкое соблюдение длительности консультаций и обсуждений, общение лишь по делу. Основные правила делового этикета рассмотрены в информативном материале InSales – они работают и в онлайне.



20 советов для соблюдения правил цифрового этикета при общении онлайн




Некоторые из этих правил основываются на элементарном уважении друг к другу и нормах, принятых в обществе. Другие же представлены в формате советов и не обязательны, но призваны повысить эффективность коммуникации и принести приятные эмоции всем участникам.



20 правил онлайн-этикета, которые важно соблюдать (при переписке в социальных сетях, общении по видео/аудио каналам):



1. Выбрать подходящий канал – первое формальное взаимодействие обычно происходит через электронную почту. Уже в письме можно обменяться контактами, ссылками на аккаунты и договориться о подходящих каналах. Не стоит настаивать на каких-то конкретных мессенджерах или устройствах, ставить ультиматумы («только Telegram или никак») – онлайн-этикет предполагает уважение к пожеланиям оппонента и гибкость.




Так, исследования Kantar TNS CMete за 2019 год показали, что украинцы предпочитают онлайн-общение через такие каналы: Viber (установлен у 96.2% пользователей), Facebook Messenger (67.1%), Telegram (46.7%). Но если сразу написать в мессенджер или личные сообщения в социальных сетях, это может быть воспринято как спам.



2. Не забывать о приветствии, прощании, элементарной вежливости – «Добрый день», «Благодарю», «Пожалуйста», «До свидания» и т.д. В начале коммуникации нужно здороваться, за хорошее расположение и помощь – благодарить, беспокоя в нерабочее время – извиняться, завершая разговор – прощаться.




Соблюдение простейших правил этикета при онлайн-переписке или общении по видео/аудио обязательно всегда – независимо от ситуации, личности собеседника, формата отношений с ним и т.д. А вот о том, как составлять электронные письма и правильно вести деловую переписку, я писала в одном из предыдущих постов (его можно найти по ссылке).






3. Писать грамотно и понятно – проявляется в формате сообщений и звонков, простых действиях для повышения понятности и информативности сообщений, избегания двусмысленностей и т.д. Сообщения нужно составлять целыми предложениями, каждое начиная с большой буквы, об отправке файлов – предупреждать, перед нажатием Enter – текст проверять и исправлять ошибки.




Никаких молодежных сокращений, непонятных слов, неуместных шуток в переписке – ведь в онлайне понять эмоции и настроение нельзя, и какие-то слова могут быть восприняты буквально. Грамотность очень важна всегда и везде, как бы ни пытались «опытные эксперты» в комментариях в соцсетях убедить в обратном.




При первом обращении желательно использовать общедоступную лексику и лишь в обсуждениях каких-то деталей с узконаправленными специалистами переходить на термины и малоизвестные определения. Если же вам в сообщении что-то непонятно, лучше сразу вежливо переспросить и прояснить ситуацию, задать наводящие вопросы, попросить подробно и ясно указать детали.




4. О звонках договариваться заранее – чтобы собеседник мог подготовиться, ему было удобно пообщаться и решить все вопросы. Сегодня в основном все решается в переписках в мессенджерах, социальных сетях, мы регулярно обновляем все вкладки и в сети почти круглосуточно. Поэтому звонок предполагает высокий приоритет по важности и о нем желательно предупредить.



5. Не слать голосовые сообщения – как минимум, без разрешения. Такой формат облегчает коммуникацию для отправителя (ему не нужно набирать текст вручную, можно что-то проговорить находу) и усложняет для получателя (нельзя сразу увидеть суть сообщения, нужно найти наушники или тихое место для прослушивания).




Голосовое сообщение не позволяет сохранить информацию и вернуться к ней потом – когда указываются какие-то адреса, телефоны, важные данные, детали, цены, это очень неудобно (каждый раз слушать звуковую дорожку и тратить время). Собеседник может не расслышать какие-то слова и интерпретировать их по-своему, что ведет к недоразумениям и даже конфликтам.




В деловой переписке голосовые сообщения в большинстве случаев вообще неуместны, но даже если используются, после желательно продублировать хотя бы ключевые моменты в текстовом формате. Это одно из элементарных правил цифрового этикета.



6. Общаться при наличии времени – особенно при деловой коммуникации, где каждая минут дорога. Не стоит задавать вопрос в мессенджере, зная, что прочесть сообщение и ответить удастся только вечером. Некрасиво звонить по Skype и через 5 минут прерываться ввиду появившихся неотложных дел. Недопустимо во время звонка или переписки позволять делам отвлекать и постоянно прерывать коммуникацию.




То же самое касается и уважения к реальным собеседникам – некрасиво «сидеть в телефоне» во время встречи и реагировать на поступающие уведомления. Этикет требует соблюдения простого правила: в ресторане или кафе, при общении с живым человеком телефон убирают в сумку и отключают звук (а не выставляют на стол, подчеркивая свою занятость).







Если ждете важного звонка или сообщения – предупредите об этом, и при поступлении уведомления извинитесь, отвлекитесь на минуту. Но не сидите бесконечно в мессенджерах и соцсетях, пока рядом живой человек пытается построить коммуникацию.




Знаю, что многие умудряются не просто игнорировать собеседника и продолжать жить в онлайне, но еще и реагировать на приходящие сообщения, улыбаться, выдавать непонятные возгласы, ставя сидящего рядом человека в очень неприятное и нелепое положение.




7. Проявлять терпение – привычные нам правила этикета при переписке в Интернете или совершении звонков не всегда работают. Отправив сообщение и увидев, что адресат его прочел, мы сразу ждем ответа. Но не знаем, где находится человек, есть ли у него возможность написать или позвонить, в каком он состоянии. Да элементарно, заряжен ли телефон.




Но статусы в соцсетях и мессенджерах позволяют увидеть, прочитано ли сообщение и когда абонент был в сети. Что заставляет многих нервничать и снова напоминать о себе. Так делать не стоит: написав однажды, желательно выждать определенное время (от нескольких часов до суток), а потом аккуратно поинтересоваться, дошло ли предыдущее сообщение.




Спамить фразами по типу «Ну, что там?», «Почему вы мне не ответили – я вижу, вы читали сообщение?», «Вы в сети, а меня игнорируете?» и т.д. – это нарушение личных границ и недопустимо.



8. Не использовать средства для привлечения внимания – CAPS LOCK, множество восклицательных знаков, подчеркиваний, выделений цветом и т.д. выглядят несерьезно и наводят на мысль о спаме. Важное сообщение можно выделить словами («Прошу обратить внимание, что…», «Еще раз подчеркну, что…», «Для нас чрезвычайно важно то, что…»).




Исключением может быть только личная переписка в мессенджерах или социальных сетях с близкими людьми, где работают правила, установленные в приватном порядке и не предполагающие соблюдения онлайн-этикета.



9. Обращать внимание на личность собеседника – учитывать пол, возраст, социальный статус, семейное/служебное положение и максимум имеющейся информации. Так, обращение к двадцатилетнему ди-джею и руководителю госдепартамента среднего возраста априори будет разным как по форме, так и по содержанию.




При возможности можно спросить о предпочтительном канале коммуникации и учесть пожелания, узнать о рабочем графике. К примеру, организатору вечеринок можно написать о форс-мажоре и поздно вечером накануне мероприятия, а вот офисный работник вряд ли поймет и оценит коммуникацию рано утром в выходной.




Если никакой информации нет – доверьтесь интуиции и помните об элементарных правилах этикета, которые зачастую актуальны и в онлайне. Уважительное обращение, запрос на коммуникацию в рабочее время буднего дня, спокойный тон и отсутствие фамильярности еще никому не принесли вреда.






10. Не выяснять отношений в онлайне публично – неадекватность и хамство нужно пресекать, но лучше делать это приватно. Интернет помнит все, и написанное сгоряча может потом стать проблемой для всех сторон коммуникации.




Если нужно вступить в дискуссию в открытой переписке – достаточно изложить свою позицию четко и ясно, без оскорблений и обвинений, игнорируя троллей и переходы на личности. А все остальное лучше решать в приватной переписке или через аудио/видео звонки (не забывая о вежливости и уважении к собеседнику, естественно).



11. Писать кратко и информативно – лучшее проявление уважения к собеседнику и его времени, особенно в формальной коммуникации. Онлайн-общение может отнимать очень много ресурсов, поэтому правила этикета требуют фильтрации информационного потока, уместности, своевременности и лаконичности.



12. Не давать контакты других людей всем подряд – если не обговорены иные условия. Прежде, чем поделиться аккаунтом в социальной сети или номером телефона, важно спросить разрешения у того, кому они принадлежат. Исключением могут быть рабочие контакты, и так представленные в свободном доступе.



13. Разделять личные и рабочие аккаунты – если есть такая возможность. Это позволит оградить партнеров и коллег, клиентов от ненужной им информации, а с близкими людьми без опасений делиться всем, чем хочется. Разграничение сфер повысит эффективность коммуникации – для получения важного делового письма не нужно будет бесконечно проверять все профили и аккаунты, а личные контакты не будут отвлекать в рабочее время. Да и риск написать/отправить по ошибке что-то не то существенно понижается.



14. Соблюдать правило 24 часов и не игнорировать коммуникацию – онлайн-этикет еще не до конца сформирован, но информационные технологии стремительно развиваются и определенные принципы формируются естественным образом.




Так, если раньше нам приходило 1-2 письма в сутки на электронный ящик, да в мессенджере писала подруга, сегодня число уведомлений доходит до сотни. И важно суметь дать обратную связь хотя бы в течение суток. Учитесь выделять основное в сообщении, на самые срочные отвечать сразу, других собеседников просить подождать (четко ограничивая сроки ответа и не забывая потом об обещании).







Но нельзя допускать ситуации, когда собеседник видит, что его сообщение прочитано, а ответа нет (вас отвлекли, вы забыли, случайно открыли на ходу, но не прочли письмо и т.д.). Так создается впечатление сознательного игнорирования и остается неприятный осадок.




Неотвеченные письма по электронной почте, перегруженные папки в соцсетях и мессенджерах, вместе с незавершенными мелкими делами, создают полный хаос, отнимая потом много времени и сил. О том, что истощает наш внутренний ресурс и лишает энергии, я писала в одном из предыдущих постов – там же можно почитать о вреде многозадачности, перегрузок и попыток объять необъятное.




Лучший вариант – выделить время раз в сутки на каждый из каналов коммуникации, регулярно отвечать на все пришедшие сообщения и уведомления, не отвлекаясь в процессе и не переключаясь с задачи на задачу. Ящики электронной почты регулярно нужно очищать, личные сообщения в социальных сетях и мессенджерах – чистить, наиболее важные дела/контакты записывать в ежедневник или заметки.



15. Не выражать свое мнение там, где это не нужно – с элементарными правилами цифрового этикета знакомы далеко не все, поэтому нередко в сети можно увидеть массу непрошенных советов, критических замечаний, мнений. Тут все просто: если есть запрос на обратную связь (просьба помочь выбрать платье или оценить проект) – ее можно дать, помня об уважении, корректности, личных границах и недопустимости оскорблений.




Запроса нет – не о чем и говорить. Даже если кажется, что бесценный совет принесет пользу, а критика конструктивна и уместна. Вспомните притчу про Сократа и три кита: каждое сообщение нужно фильтровать через сито правды, добра и пользы. И только если месседж прошел все фильтры – можно отправлять или публиковать.



16. Не флудить в деловой переписке – общаться лишь по теме, удержаться от рассказа смешных историй и анекдотов, не скидывать картинки к праздникам, не просить проголосовать за ребенка или котика в конкурсе и т.д. Все это является неуважением к собеседникам и их времени.



17. Общение в корпоративных чатах – цифровой этикет предполагает соблюдение таких правил: писать исключительно по делу и четко, быть последовательным, избегать необоснованных суждений и перехода на личности, не вести важные переговоры и не устанавливать обязанности, сроки, детали в чатах. Это несерьезно, ведь любое сообщение в мессенджере можно удалить (как и исключить пользователя).






18. Не бояться говорить о неудобствах – тут онлайн-этикет дает четкие и понятные правила, которые идентичны принятым в реальности. Вызывают в мессенджере не вовремя – ответить и договориться о звонке в другое, четко указанное, время (объяснять или нет причину неудобств – это уже зависит от ситуации и собеседника).




Пишут ночью в мессенджере – указать рабочие часы и время ожидания ответа. Хамят – вежливо попросить не нарушать личные границы и дать понять, что с вами так нельзя. В крайнем случае допускается блокировать неадекватных пользователей и собеседников, но при условии, что возобновлять коммуникацию с ними не планируется.



19. Не публиковать приватную информацию и частную переписку – это запрещено. Это правило онлайн-этикета незыблемо: нельзя выставлять в свободном доступе переписку без разрешения собеседника и все, что было не предназначено для общественности. Даже если речь идет о каких-то безобидных (на ваш взгляд) деталях и данных.




То же самое касается анонимности: если человек просит опубликовать что-то анонимно, есть два варианта – или сделать так, как он хочет, или не делать вовсе. Но разглашать любую информацию или публиковать сообщения без согласия того, кого это хоть каким-то боком касается, недопустимо. Это базовое правило цифровой вежливости.



20. Не обновлять аккаунты в процессе общения – это неуважительно в отношении собеседника. Представьте: вы общаетесь с человеком в FB, обсуждаете важный вопрос, а он в это время загружает фото и выбирает красивую аватарку или новый статус. Можно лишиться лояльности и случайно отправить медиа, текст в переписке (загрузить не в то окно).




Исключение – заранее запланированные публикации в рабочих аккаунтах брендов, компаний, которые публикуются в четко указанное время, вне зависимости от переписки и активности в сети.




Таковы основные правила цифрового этикета, которые помогут более эффективно строить коммуникацию и сделать онлайн-общение приятным для всех участников. L






YOU MIGHT ALSO LIKE



Рекомендации по поведению в сети Интернет

Содержание статьи:


С каждым днем все больше людей открывают для себя виртуальное пространство, получая безграничные возможности для общения, поиска информации и обсуждения мыслей и впечатлений. Тем не менее, чтобы сделать Интернет действительно незаменимым помощником в достижении ваших целей и достичь взаимопонимания с другими пользователями сети, нужно понимать, как в ней принято общаться. Существуют специальные пособия по сетевому этикету, и одним из самых известных является книга Netiquette (в переводе с английского net и etiquette означают «сеть» и «этикет») авторства Вирджинии Ши, выпущенная в 1994 году [1]. Рекомендуемые правила поведения в Интернете очень похожи на соответствующие нормы в реальной жизни. В первую очередь, они основаны на здравом смысле. Важно отметить, что соблюдение этих норм вовсе не является обязательным и не контролируется юридически, но существенно облегчает жизнь пользователей, делая общение в Интернете приятным и полезным. Сетевой этикет является своеобразным мостиком между собеседниками, который помогает наладить контакты с другими пользователями.

Как стать приятным онлайн-собеседником


Основной принцип взаимодействия в Интернете – уважение к взглядам, чувствам и времени собеседника. Слова, сказанные в сети, не остаются незамеченными и оказывают влияние на людей. Важно помнить о том, что собеседником в Интернете всегда является конкретный человек, поэтому не стоит говорить в сети того, что вы не стали бы говорить в лицо, ведь ваше сообщение может задеть чьи-то чувства. Выбирайте такой способ общения, который был бы приятен и вам. Обращаясь к незнакомому человеку в сети, ставьте себя на его место.

Правила хорошего тона


Старайтесь не затягивать с ответом


Старайтесь не затягивать с ответом, получив письмо или сообщение. В случае, когда нет возможности сразу ответить на поступившее сообщение, следует отправить пару строк с подтверждением получения и обозначением сроков, в которые вы сможете дать подробный ответ. Любому человеку приятно понимать, что его послание не осталось незамеченным в виртуальном пространстве. При этом не ждите мгновенного ответа на свои письма. Дайте адресату время увидеть, прочитать, осмыслить ваше послание и составить ответ.


Используйте смайлики


Используйте смайликиспециальные символы, помогающие выразить интонацию и эмоции. Они заменяют мимику и жесты, которые мы используем при общении в реальной жизни. При этом не стоит перегружать текст символами. Кроме того, нужно помнить о том, что использовать смайлики в официальной деловой переписке недопустимо, поскольку это является признаком фамильярности.


Уважайте чужую точку зрения


Уважайте чужую точку зрения и помните о том, что мнение другого человека может отличаться от вашего. Сохраняйте вежливый и спокойный тон, отстаивая свою позицию.


Пишите коротко и по делу


Пишите коротко и по делу, особенно в чатах и на форумах – уважайте чужое время.


Уважайте личное пространство


Ни в коем случае не публикуйте авторские материалы без разрешения авторов. Не распространяйте личную информацию других людей (адреса, телефоны, фотографии, даты рождения, имена детей и пр.) без их разрешения. Не цитируйте и не пересылайте личную переписку без разрешения автора, а также думайте о том, что вы пишете или выкладываете в сеть. Фотография, которая кажется вам забавной, выложенная, например, в социальной сети, может нанести урон репутации человека, который на ней изображен. Помните о том, что сегодня все больше учебных заведений и компаний собирают информацию о кандидате в социальных сетях, прежде чем сделать предложение о приеме на работу или учебу.


Старайтесь писать грамотно


Старайтесь писать грамотно, ведь читать хорошо написанные тексты легче и приятнее.


Помогайте новичкам!


Будьте терпеливы и снисходительны к людям, которые лишь недавно начали пользоваться Интернетом. Вспомните, вы ведь тоже когда-то делали первые шаги в виртуальном пространстве и наверняка точно так же нуждались в советах.


Начинайте знакомство с чатом или форумом с раздела «Правила поведения»


Начинайте знакомство с чатом или форумом с раздела «Правила поведения» и/или «Ответы на часто задаваемые вопросы» (Frequently Asked Questions). Прежде чем вступать в беседу, стоит внимательно почитать темы, понять структуру и стиль общения, принятый в данном конкретном сообществе.


Старайтесь не засорять Интернет


Старайтесь не засорять Интернет бесполезными массовыми рассылками, такими как письма счастья, анекдоты, комиксы и т.п.

Избегайте грубых, невежливых, неприличных выражений.

Безопасность в сети Интернет


Всегда помните о том, что ответственность за сохранность конфиденциальных данных лежит на пользователях, поскольку законодательные нормы, направленные на борьбу с интернет-мошенниками, все еще несовершенны и не гарантируют стопроцентной защиты. С развитием информационных технологий злоумышленники изобретают все более хитроумные методы по извлечению из сети важной для совершения преступлений информации, краже паролей, проникновению в электронные почтовые ящики и личные кабинеты. Вывод очевиден: чем меньше личной информации находится в сети, тем меньше вероятность стать жертвой мошенников. Не следует публиковать данные, которые позволят вычислить адрес, номер мобильного телефона, паспортные данные и любые другие персональные данные.


Кроме того, рекомендуется крайне осторожно открывать письма и сообщения от незнакомых пользователей и вложенные файлы в таких письмах, а также переходить по сомнительным ссылкам. Часто это оказываются вирусы, которые заражают компьютер и делают невозможной работу на нем.

Как писать письма и сообщения в сети


Правило номер один: при печати сообщений избегайте использования клавиши CapsLock и большого количества вопросительных и восклицательных знаков. СООБЩЕНИЯ, НАПИСАННЫЕ ТАКИМ ОБРАЗОМ!!!!!!!!!, приравниваются к крику в реальной жизни и показывают неуважение пишущего к собеседнику. Мало кому захочется продолжать разговор, который идет на повышенных тонах.


Старайтесь не допускать грамматических и орфографических ошибок, грамотно и логично выстраивать предложения. Не забывайте начинать предложение с прописной буквы и завершать точкой. Текст, написанный одними строчными буквами без точек и других знаков препинания, трудно читать. Избегайте излишних выделений текста цветом, использования нестандартных шрифтов, картинок и т.д. Это затрудняет восприятие информации.


Конечно, далеко не все владеют языком на уровне, позволяющем избежать опечаток и ошибок, поэтому не будет лишним несколько раз проверить и перепроверить написанное, прежде чем нажимать кнопку «отправить» или «опубликовать». В помощь сомневающимся разработаны специальные программы – автоматические корректоры текстов. Если ошибку делает кто-то другой, то лучше воздержаться от указания на нее, но если ошибок становится слишком много, то можно отдельно написать автору мягкое, вежливое письмо с просьбой более внимательно выверять тексты. Ни в коем случае не стоит читать нотации в открытом доступе, там, где ваше сообщение могут увидеть многие, ведь мало кому нравится прилюдная критика.

Структура делового письма


Обозначайте тему сообщения


Кратко описывайте тему сообщения в специальном разделе «Тема» (Subject), чтобы дать возможность адресату сразу понять, о чем пойдет речь, найти сообщение при необходимости среди множества других, а также не принять письмо за спам.


Приветствие


Начинайте сообщение с приветствия и обязательно ставьте подпись в конце сообщения, ведь, как и в обычной жизни, людям нужно понимать, с кем они разговаривают. Чтобы электронное письмо носило официальный характер, рекомендуется использовать следующую формулу обращения:«Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адресата». После этой фразы нужно изложить основную мысль послания. Если адресатом является неизвестное лицо, например, в случае обращения в службу технической поддержки, можно начать его так: «Уважаемые сотрудники название магазина».


Объем электронного письма


Электронное письмо должно быть значительно короче, чем написанное на бумаге. Если необходимо переслать важную информацию большого объема, лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения. Люди не склонны читать длинные послания, старайтесь укладывать свои мысли в емкие, лаконичные, содержательные сообщения. Это касается любого вида общения в Интернете: электронных писем, общения в чатах, форумах, социальных сетях и др.


Цитирование


Под цитированием подразумевается приведение в сообщении фрагментов исходного текста с целью восстановления сути содержания. В большинстве почтовых программ цитируемый фрагмент выделяется знаком «больше» (>). Если электронное сообщение является ответом на деловое письмо, то предыдущий текст принято оставлять без изменений, а ответ печатать сверху.


Прощание


Варианты: «С уважением/ С наилучшими пожеланиями».


Личная подпись с указанием контактов


Подпись необходима для идентификации отправителя и включает в себя ФИО, должность, телефоны, по которым можно связаться с отправителем, факс (если есть), адрес электронной почты и, при необходимости, ссылку на сайт компании и логотип. Желательно, чтобы электронная подпись не превышала 5-6 строк, а количество символов в строке – 70-ти.


Обдуманно подходите к составлению списка адресатов


При отправке письма или сообщения хорошо подумайте, ставить ли кого-то в копию, ведь отправляя одно письмо одновременно многим незнакомым между собой людям, вы тем самым невзначай выдаете чужие электронные адреса, то есть личную информацию. В связи с этим, важно понимать, не станет ли участие в массовой рассылке неприятным сюрпризом для кого-то из адресатов.

Успехов в освоении виртуального пространства! В случае сомнений помните, что ваш собеседник не компьютер, а живой человек, и исходите из соображений этики и здравого смысла.


[1] «Netiquette». Virginia Shea, 1994 г.

правила поведения в киберпространстве. Компьютер и здоровье

Сетевой этикет: правила поведения в киберпространстве

Попадая в любое общество, чтобы чувствовать себя комфортно, не вызывать удивления и понимать происходящее, необходимо знать как минимум язык, на котором здесь общаются, и принятые правила поведения. Это применимо и к виртуальному миру. Он мало отличается от реального – языки и правила поведения в них схожи: недопустимы невежливое отношение к собеседнику, оскорбления и агрессивность. Однако в виртуальном мире есть некоторые правила, определяемые его спецификой. Они называются сетикетом (сетевым этикетом, или Netiquette). Правила сетевого этикета просты, и их следует знать.

Понятие сетикета специфично для каждого вида сетевой деятельности. Существует этикет написания электронных писем, сетевого общения и даже создания веб–страниц. Каждый из этих видов деятельности имеет свои особенности, которые определяют правила поведения пользователей. Существуют и общие принципы, соблюдать которые должен каждый уважающий себя интернет–пользователь. Обобщить их можно так: во–первых, этикет Сети мало отличается от этикета повседневной жизни, или «не позволяй себе в виртуальном мире того, чего не позволяешь себе в реальном». Второе правило, касающееся общения – личного или делового, – это умение ставить себя на место другого человека. Многие считают, что в онлайновом общении допустимо гораздо больше, чем в реальном, и анонимность, предоставляемая Интернетом, избавляет от обязанности вести себя в рамках общепринятых норм. Однако в общении с виртуальным собеседником необходимо соблюдать те же правила вежливости, что и в беседе с коллегами или попутчиками.


Сетевое общение во многом сложнее обычного. В реальном общении информация от одного собеседника к другому передается не только с помощью слов, но и жестами, взглядом, выражением лица и интонацией. В Сети это практически отсутствует. В чем–то помогают смайлики – специальные значки, означающие эмоции, однако при этом основная смысловая нагрузка принадлежит именно словам. Построение предложений таким образом, чтобы не возникало двусмысленности при их толковании, при общении в Интернете крайне важно. Однако это относится к особенностям виртуального общения, поэтому вернемся к этикету.

Анонимность сетевого общения снимает с пользователей определенные ограничения. Воспитанный человек в гостях вряд ли будет нецензурно выражаться или оскорблять собеседника, однако в Интернете некоторые считают это позволительным.

Попадая в виртуальные гости, будь то сайт, гостевая книга, форум или контакт–лист пользователя ICQ, виртуальные посетители часто не считаются с хозяевами, пытаясь навязать свои правила поведения. В худшем случае они вообще могут оскорбить владельца виртуального дома. При подобном поведении в реальной жизни хозяин дома, в котором вы себе это позволили, в лучшем случае больше не пригласит вас к себе, в худшем – вообще выставит. Виртуальный хозяин поступит так же, запретив доступ на форум или в чат либо внеся вас в игнор–лист, поэтому не следует копить на своем счету победы над терпением модераторов форумов или телеконференций.

Не следует также забывать о том, что если в обычной жизни фраза «слово не воробей» справедлива, то в виртуальном мире она неактуальна. Большинство сетевых дискуссий фиксируются в логах форумов или интернет–пейджеров, в почтовых ящиках других пользователей либо службой технической поддержки сайтов, поэтому доказать недостойное поведение пользователя достаточно просто.

Каждый вид сетевого общения имеет особенности и правила поведения. Общение в чате требует соблюдения одних правил, телеконференции – других, третьи правила касаются электронной переписки. Попав в новую среду, следует изучить правила поведения в ней. Не нужно стесняться задавать вопросы – желание и готовность помочь друг другу в сетевой жизни присутствует чаще, чем в обычной. В Интернете есть множество форумов, на которых можно получить ответ или посоветоваться. При этом не стоит забывать, что пользователи Интернета, как и большинство обычных граждан, люди занятые, которые к тому же платят за пребывание в онлайне, поэтому, задавая вопрос, будьте точны и лаконичны и постарайтесь понять, если в помощи откажут. В последнем случае обязательно найдется другой, более дружелюбный или незанятый человек, готовый помочь в решении проблемы.

Говоря о сетикете, нужно остановиться на той его разновидности, которая наиболее приближена к обычному общению, то есть на этикете чатов. До сих пор существует мнение, что чаты созданы для бездельников, которые убивают время и деньги в бессмысленной болтовне с себе подобными. Однако наряду с чатами для отдыха многие специализированные порталы размещают чаты, на которых могут пообщаться профессионалы, а в таких быстроразвивающихся формах учебы и работы, как дистанционное обучение и удаленная работа, чат – это одно из средств общения с сотрудниками или сокурсниками. Знание правил поведения в месте онлайнового сбора никогда не будет лишним. Понятный ник, не оскорбляющий других участников чата, – первоначальное условие того, что вас хорошо примут. Приветствие и прощание, вежливое обращение к собеседникам обязательно. Не стоит флудить, то есть повторять одну и ту же фразу много раз, – есть риск негативной реакции других участников вплоть до запрещения доступа.

Многие сетевые сообщества и места общения не обходятся без модератора. Модератор следит за соблюдением правил, установленных для пользователей. Он не допускает брани и оскорблений, а в некоторых случаях – нарушения тематики сообщества. Модератор может запретить пользователям доступ на сайт или телеконференцию.

При сетевом общении к своим высказываниям следует добавлять аббревиатуру ИМХО (In My Humble Opinion (IMHO) – по моему скромному мнению). Это правило сейчас особенно актуально, учитывая моду на блоги. Высказывание на форуме, в чате либо онлайновом дневнике – это только личное мнение человека. Пытаться распространить его на всех людей, каким–то образом связанных с ним (профессией, национальностью или местом проживания), по крайней мере, глупо. Еще хуже – пытаться переубедить собеседника. Это можно назвать проблемой общества в целом, однако для Сети она особенно характерна. Анонимность и безнаказанность развязывают руки тем, кто бы в подобной ситуации в реальной жизни промолчал. В Интернете же начинается бурное обсуждение и возникает флейм, или «словесная война».

Многие пользователи Интернета, особенно юного возраста, которые на сегодняшний день составляют большинство, часто превращают спор в нечто очень длинное и надоевшее. Бывает, что предмет спора забыт, а участники перешли на личности. Лучшее правило поведения во флейме – это антифлейм, то есть полное игнорирование подобного общения.

Принимая участие в дискуссии в каком–либо из сетевых сообществ, следует помнить, что часто конференция или форум – тематические, созданные для обсуждения определенного круга вопросов. По этой причине сообщения, которые не относятся к тематике сообщества (так называемый офтопик (off–topic – вне темы)), могут быть удалены, а их авторы наказаны. Это понятно – члены сообщества тратят время и деньги на чтение интересующей их информации, а не чего–то, не имеющего отношения к тематике форума.

Наказание может варьироваться от предупреждения до запрещения права доступа на форум или телеконференцию, поэтому, составляя сообщение, стоит подумать, будет ли интересно другим посетителям сайта или подписчикам рассылки его прочесть.

Сетикет не ограничивается правилами поведения. Следует выучить несколько сокращений, используемых в Интернете.

? L8R – later (позже).

? LOL – laughing out loud (громко смеясь).

? CU – see you (увидимся (до свидания)).

? AKA – also known as (также известен как).

? A/S/L– age/sex/location (возраст/пол/местонахождение).

? B/C – because (потому что).

? C&G – chuckle and grin (хихикаю и улыбаюсь).

? BBS – be back soon (скоро вернусь).

? IMHO – in my humble opinion (ИМХО, по моему скромному мнению; чаще употребляется в значении «по–моему»).

? Плз – пожалуйста (от англ. please).

? AFAIK – as far as I know (насколько я знаю).

? BTW – by the way (кстати).

? NFC – no further comments (я все сказал).

? WBR – with best regards (с наилучшими пожеланиями).

? ASAP – as soon as possible (как можно скорее).

Электронная почта на сегодняшний день вытесняет телефон и другие привычные способы общения. Возможности электронной почты нельзя сравнить с другими видами коммуникации. Электронный адрес есть у каждого пользователя Сети, однако культурой переписки владеют немногие. Получая письмо от неизвестного отправителя, можно определить, кто его отправил, посмотрев на электронный адрес. Однако если в строке адреса стоит что–то невразумительное, например [email protected], сложно понять, кто именно отправил сообщение, поэтому стоит настроить почтовую программу или сервис веб–почты таким образом, чтобы в поле «имя отправителя» отображалась полная информация. Важна также подпись в конце письма, которая должна содержать имя и фамилию, для деловой корреспонденции – должность и название организации. Поле «тема» в электронном сообщении является необязательным, но оставлять его пустым считается признаком дурного тона. Указывая тему сообщения, вы проявляете уважение к времени адресата – просмотрев темы, человек может решить, что именно ему читать в первую очередь. Удобное средство общения по электронной почте – цитирование сообщения, на которое дается ответ. В этом случае отправитель и получатель письма ведут своеобразный диалог. Однако оверквотинг (overquoting – неумеренное цитирование) – признак сетевой невоспитанности.


Размер сообщения также должен быть оправдан. Отправляя пятистраничное электронное письмо, следует подумать о человеке, который будет его читать, и, возможно, сократить сообщение. Если у адресата большие объемы корреспонденции, короткие письма будут прочитаны быстрее. Это же касается вложенных файлов. У многих пользователей настройки почтовых программ не допускают получения писем со слишком объемными вложениями. Не стоит отправлять письма с вложениями более 700–1000 Кбайт без предварительной договоренности. Несколько подобных попыток могут привести к тому, что вас занесут в черный список адресов, чьи сообщения блокируются.

Следует также осторожно использовать HTML–сообщения. Не все почтовые программы корректно отображают такие файлы, поэтому при отсылке HTML–сообщения есть риск, что получатель не увидит отправленного.

Правила сетикета просты, однако их выполнение избавит пользователя от многих проблем.







Данный текст является ознакомительным фрагментом.




Продолжение на ЛитРес








14 правил сетевого этикета, которые должны знать онлайн-студенты

Большинство людей знакомы с термином этикет и его значением. С юных лет нас учат правильно себя вести и иметь хорошие манеры. Теперь, когда многие части нашей жизни перемещаются в онлайн, включая даже образование, возникла потребность в наборе конкретных руководящих принципов онлайн-этикета, применимых к киберповышению.

Рекомендации по сетевому этикету — это набор правил, которые диктуют, что такое аккуратное и уважительное поведение в сети.Как говорить с уважением, не проявляя неуважения или запугивания, — одна из основных причин, по которой нам нужны эти правила.

Эти правила имеют тенденцию меняться со временем из-за меняющейся природы онлайн-пространства. Для онлайн-студентов все общение происходит онлайн, поэтому эти правила особенно важны для них. Вот несколько основных правил сетевого этикета для онлайн-уроков, о которых следует знать учащимся.

1. Будьте осторожны со своим тоном

СТАТЬЯ СОДЕРЖАНИЕ

Хотя онлайн-разговор с друзьями не обязательно требует много размышлений, то же самое не относится к разговору с профессорами.Вы должны быть осторожны с заглавными буквами, так как написание ВСЕГО ЗАГЛАВНЫМИ буквами часто может быть истолковано как ВКЛЮЧЕНИЕ! и будет считаться невежливым. Точно так же шутка часто может быть воспринята как грубое замечание. Вот почему вы должны следить за тем, чтобы ваша мысль не потерялась при переводе.

Помимо текстовых сообщений, также рекомендуется знать свой тон в онлайн-классах, в которых используются аудио- или видео-формы. Однако здесь больше действуют правила общего этикета. Например, не разговаривать с кем-то, внимательно слушать, активно участвовать в уроках и т. Д.

2. Будьте точны и действительны

Интернет — это обширное пространство с информацией, поступающей из самых разных источников. Вот почему вы должны быть осторожны при предоставлении информации. Важно проверять все, что вы читаете, и, возможно, включать источники при предоставлении советов или информации.

При получении степени онлайн вы должны быть осторожны, чтобы включать достоверные источники во все свои документы, а также когда вы помогаете своим одноклассникам, предоставляя информацию по предмету.Точно так же вы должны быть осторожны с тем, во что вы решите верить в Интернете и чем вы делитесь с другими. Например, если вы не знаете, как это сделать, используйте официальные сайты, пользующиеся доверием.

3. Сначала ищи, потом спрашивай

Если у вас возник вопрос по определенному заданию, лучше поискать его, прежде чем спрашивать своих одноклассников или профессора. Вполне возможно, что вы найдете свой ответ быстро, и вам не придется привлекать третьих лиц.

То же самое и с вопросами, касающимися структуры классов. Вы можете найти свои ответы в программе обучения или на сайте университета. Конечно, если вы не можете найти ответ после некоторого времени, потраченного на поиск, вам следует обратиться за помощью к своим профессорам или коллегам.

4. Не используйте сарказм по собственному желанию

При личной встрече мы общаемся с помощью мимики и жестов. Передача одного и того же сообщения в Интернете может оказаться более сложной задачей. Это особенно верно, когда речь идет о саркастическом юморе, поскольку при использовании текста обычно невозможно передать тон голоса.

Беззаботный анекдот в тексте можно трактовать по-разному. Вам нужно будет быть осторожным, чтобы как можно более четко сформулировать намерение, стоящее за вашими словами, поэтому сарказм в большинстве случаев запрещен.

5. Будьте вежливы, как при личной встрече

Вежливость в Интернете должна быть такой же распространенной, как и в реальной жизни. К сожалению, во многих ситуациях это не так. Значительное количество людей склонно использовать Интернет как прикрытие, а свою демонстрацию — как прикрытие, что приводит к тому, что они пишут то, что никогда бы не сказали публично.

Ключевой частью сетевого этикета является набор только того, что вам удобно сказать кому-то в лицо. Следовательно, уважительное и вежливое отношение к другим должно быть частью вашего общения в Интернете.

6. Используйте правильную грамматику и пунктуацию

Многие люди склонны забывать правила, применяемые к письму при общении в сети. Однако правильная грамматика и пунктуация могут сделать сообщение более профессиональным и продуманным. Это не только сделает ваш текст более читабельным, но также может подготовить вас к профессиональному написанию, которым вы, возможно, будете заниматься в будущем.

Подумайте, что бы вы хотели прочитать сами. Он должен быть легко читаемым и понятным. Таким образом вы сэкономите драгоценное время для тех, кто читает вашу электронную почту, сообщение, комментарий или публикацию.

7. Продолжайте тему

Когда происходит обсуждение, очень важно, чтобы все придерживались темы. Легко отклониться от первоначального разговора, особенно когда в нем участвует много людей. Наполнение разговора ненужной информацией может привести к потере драгоценного времени и затруднить понимание того, о чем на самом деле идет обсуждение.

Итак, убедитесь, что вы понимаете, о чем идет речь, и отвечаете только тем, что имеет к нему отношение. Это может оказаться полезным как для вас, так и для других.

8. Помните, что в сети нет ничего частного

Конфиденциальность в Интернете — это то, о чем вы должны помнить, когда что-либо вводите. Большинство вещей, которые вы публикуете и которыми делитесь, вероятно, будут там надолго. Это означает, что вам следует держаться подальше от всего, что считается неуместным и грубым.

Помните, что мы живем в эпоху, когда многие вещи происходят в сети, и создание онлайн-присутствия так же важно, как и реальное.При этом в Интернете нет «настоящей конфиденциальности», и вы должны обращаться с тем, чем вы делитесь, с умом.

9. Сделайте ясные и краткие замечания

В отличие от личного общения, слишком много времени, чтобы добраться до сути, может привести к тому, что сообщение потеряно в тексте. Следовательно, при попытке что-то объяснить лучше всего использовать короткие и четкие предложения. Он более эффективно передает суть и оставляет меньше места для недоразумений.

Не позволяйте вашей мысли потеряться при переводе, набирая слишком много ненужных слов.Однако убедитесь, что вся информация, которую вы хотите представить, все еще там.

10. Уважайте частную жизнь людей

Относитесь к конфиденциальности других так же, как вы бы хотели, чтобы некоторые обрабатывали вашу личную информацию. Вы не должны никому передавать в Интернете личную информацию своих одноклассников и преподавателей.

Это означает, что будьте осторожны с паролями, местонахождением, личными разговорами и изображениями. То же самое касается как вашей, так и чужой информации, так как распространять ее без осторожности может быть опасно.

11. Используйте правильные титулы профессора

Хотя использование правильного названия профессора должно быть понятным, многие люди склонны забывать об этом, когда занятия проводятся онлайн. В результате соблюдение определенных формальностей является жизненно важной частью рекомендаций по сетевому этикету для студентов. Если профессор не утверждает иное, вы всегда должны относиться к ним профессионально.

Помимо использования их надлежащего названия, вы всегда должны проявлять уважение к ним во всех формах онлайн-общения.Вы должны действовать так же, как в традиционном классе.

12. Уважайте мнения других

Вы должны знать, что не всегда соглашаетесь с мнением одноклассников или профессоров. Однако имейте в виду, что в обсуждениях всегда следует вести себя уважительно. Вы можете не соглашаться с кем-то и одновременно уважать его мнение.

Хотя онлайн-обучение предполагает такой уровень анонимности и дистанции, который отсутствует в традиционных классах, это не должно служить поводом для недоброго отношения к кому-либо.Помните, что онлайн-класс по-прежнему остается классной комнатой.

13. Не злоупотребляйте окном чата

Во многих онлайн-классах есть окна чата, которые помогают студентам общаться. Они позволяют студентам общаться друг с другом и задавать вопросы, связанные с тем, что они изучают. Однако при неосторожном использовании они могут превратиться в ящик для отвлечения внимания.

Вам следует использовать чат только тогда, когда ваш текст будет иметь отношение к теме, которую вы обсуждаете в классе.Не рекомендуется использовать его в качестве инструмента для разговора с сокурсниками по не относящимся к делу вопросам.

14. Тщательно сдавайте задания

Каждый студент должен знать, как делать онлайн-задания профессорам. Поскольку личного взаимодействия нет, если вы не укажете свое имя или перепутаете тему письма, ваше задание может легко затеряться в куче электронных писем.

Еще одна вещь, с которой следует соблюдать осторожность при отправке заданий онлайн, — это вложения.Не следует прикреплять файлы, которые вы не уверены, сможет ли их открыть другой человек. Кроме того, вы должны следовать конкретным инструкциям, которые дает ваш профессор относительно заданий.

Интернет-сообщество имеет свой собственный набор правил, называемых сетевым этикетом. Онлайн-студенты должны помнить о многих вещах, таких как тон голоса, точность, правильная грамматика, конфиденциальность и т.д. .По большей части вы должны не забывать проявлять уважение и проверять информацию.

Страница не найдена | Потомакский университет

— Выберите программу — Магистр делового администрирования, Магистр компьютерных наук, Магистр наук в области анализа данных, Магистр управления здравоохранением, Магистр наук в области информатики в здравоохранении, Магистр информационных технологий, бакалавр наук в области бухгалтерского учета, бакалавр наук в области бизнеса, бакалавр компьютерных наук, бакалавр компьютерных наук Безопасность и политика, бакалавр наук в области анализа данных, бакалавр наук в области управления государственными контрактами, бакалавр наук в области управления информацией здравоохранения, бакалавр наук в области международного бизнеса, бакалавр наук в области информационных технологий, ассоциация науки в области бухгалтерского учета, ассоциация науки в бизнесе, ассоциация науки в области информационных технологий, ассоциация науки в области международного бизнеса, ассоциация науки в области Управление сетевой безопасностьюДиплом по кибербезопасности Диплом по науке о данных Расширенный сертификат в области управления государственными контрактами Расширенный сертификат в области управления системами здравоохранения Расширенный сертификат в области управления информационными системами Расширенный сертификат в международном бизнесе Расширенный сертификат в области управления сетевой безопасностью Сертификат английского как второго языка (ESL) Сертификат преподавания английского для носителей других языков (TESOL) Сертификат в области бухгалтерского учета Сертификат в области общего бизнеса

Вы соглашаетесь получать маркетинговые звонки или текстовые сообщения с автоматическим набором номера от Потомакского университета на указанный вами номер телефона.Согласие не требуется для покупки товаров или услуг. Вы всегда можете позвонить нам по телефону (202) 274-2300.

Страница не найдена | Потомакский университет

— Выберите программу — Магистр делового администрирования, Магистр компьютерных наук, Магистр наук в области анализа данных, Магистр управления здравоохранением, Магистр наук в области информатики в здравоохранении, Магистр информационных технологий, бакалавр наук в области бухгалтерского учета, бакалавр наук в области бизнеса, бакалавр компьютерных наук, бакалавр компьютерных наук Безопасность и политика, бакалавр наук в области анализа данных, бакалавр наук в области управления государственными контрактами, бакалавр наук в области управления информацией здравоохранения, бакалавр наук в области международного бизнеса, бакалавр наук в области информационных технологий, ассоциация науки в области бухгалтерского учета, ассоциация науки в бизнесе, ассоциация науки в области информационных технологий, ассоциация науки в области международного бизнеса, ассоциация науки в области Управление сетевой безопасностьюДиплом по кибербезопасности Диплом по науке о данных Расширенный сертификат в области управления государственными контрактами Расширенный сертификат в области управления системами здравоохранения Расширенный сертификат в области управления информационными системами Расширенный сертификат в международном бизнесе Расширенный сертификат в области управления сетевой безопасностью Сертификат английского как второго языка (ESL) Сертификат преподавания английского для носителей других языков (TESOL) Сертификат в области бухгалтерского учета Сертификат в области общего бизнеса

Вы соглашаетесь получать маркетинговые звонки или текстовые сообщения с автоматическим набором номера от Потомакского университета на указанный вами номер телефона.Согласие не требуется для покупки товаров или услуг. Вы всегда можете позвонить нам по телефону (202) 274-2300.

Страница не найдена | Потомакский университет

— Выберите программу — Магистр делового администрирования, Магистр компьютерных наук, Магистр наук в области анализа данных, Магистр управления здравоохранением, Магистр наук в области информатики в здравоохранении, Магистр информационных технологий, бакалавр наук в области бухгалтерского учета, бакалавр наук в области бизнеса, бакалавр компьютерных наук, бакалавр компьютерных наук Безопасность и политика, бакалавр наук в области анализа данных, бакалавр наук в области управления государственными контрактами, бакалавр наук в области управления информацией здравоохранения, бакалавр наук в области международного бизнеса, бакалавр наук в области информационных технологий, ассоциация науки в области бухгалтерского учета, ассоциация науки в бизнесе, ассоциация науки в области информационных технологий, ассоциация науки в области международного бизнеса, ассоциация науки в области Управление сетевой безопасностьюДиплом по кибербезопасности Диплом по науке о данных Расширенный сертификат в области управления государственными контрактами Расширенный сертификат в области управления системами здравоохранения Расширенный сертификат в области управления информационными системами Расширенный сертификат в международном бизнесе Расширенный сертификат в области управления сетевой безопасностью Сертификат английского как второго языка (ESL) Сертификат преподавания английского для носителей других языков (TESOL) Сертификат в области бухгалтерского учета Сертификат в области общего бизнеса

Вы соглашаетесь получать маркетинговые звонки или текстовые сообщения с автоматическим набором номера от Потомакского университета на указанный вами номер телефона.Согласие не требуется для покупки товаров или услуг. Вы всегда можете позвонить нам по телефону (202) 274-2300.

7 правил онлайн-этикета

Как онлайн-студент в Achieve Virtual общение немного отличается от личного общения. Мы гордимся тем, что предоставляем несколько возможностей для социального взаимодействия, но разница в том, что большая часть общения осуществляется посредством письменного текста в онлайн-среде.Поскольку это означает, что вам не хватает сигналов языка тела и немедленной обратной связи от вашего «слушателя», очень важно понимать некоторые общие правила хорошего онлайн-этикета. Это гарантирует, что сообщение, которое вы собираетесь передать, будет принято правильно.

1. Будьте уважительны. Хотя легче говорить обидные или неуважительные вещи, не стоя лицом к лицу с кем-то, важно помнить, что ваши одноклассники и учителя — реальные люди, на которых влияют слова, которые вы говорите и пишете.Важно помнить о чувствах и мнениях других, даже если они отличаются от ваших собственных. Если вы не хотите сказать это кому-то в лицо, не говорите это и в Интернете.

2. Будьте осторожны, используйте ненормативную лексику, используйте заглавные буквы и восклицательные знаки. Написанный текст легко неправильно прочитать или понять. Вы когда-нибудь отправляли текстовое сообщение с добрыми намерениями, но получатель думал, что вы грубо? Если да, значит, вы испытали это на собственном опыте.Зная ненормативную лексику, вы можете выявить потенциальные затруднения перед отправкой сообщений. Совет. Прочтите все вслух перед отправкой.

3. Будьте осторожны с юмором и сарказмом. Конечно, нельзя избегать шуток. Нам нравится видеть, как ваша личность проявляется в онлайн-классах. Многие из наших учителей тоже исключительно забавные. Но, как упомянуто в Правиле № 2, убедитесь, что вам ясно, что вы шутите, а не грубо.Смайлики и смайлики могут быть полезны при передаче юмора или сарказма для правильного чтения. Только не забывайте держать смайлики подальше от академических работ. 😉

4. Да, грамматика и орфография. Во время обмена сообщениями можно говорить с друзьями. Однако в образовательной среде (даже в Интернете) оставайтесь формальными. Ваше письменное общение должно быть профессиональным и отражать правильный стиль письма. Сохраните письменные ярлыки и менее блестящую грамматику для Snapchat, если необходимо, но следуйте правилам грамматики для школы.

5. Укажите свои источники. Каждый раз, когда вы делитесь идеей, исходящей от кого-то другого (даже если это не дословно), рекомендуется цитировать этот источник. Это относится и к дискуссионным форумам. Если вы прочитали в своем тексте отличную мысль, поделитесь ею, но обязательно сообщите аудитории, где вы ее впервые увидели.

6. Не размещайте и не публикуйте (даже в частном порядке) неприемлемые материалы. Здесь достаточно сказано. В сети нет ничего действительно частного.

7. Прощай. Помните, что не все будут знать эти правила перед публикацией. Старайтесь понимать других, когда им сложно письменное общение. Это очень отличается от простого разговора с человеком лицом к лицу.

Эти правила были адаптированы из следующих источников:

Альбион, (2015). Основные правила сетевого этикета — из статьи Вирджинии Ши — Albion.com . Получено 26 августа 2015 г. с сайта http: // www.albion.com/netiquette/corerules.html

Common Sense Media, (2015). 7 правил обучения детей этикету в Интернете . Получено 26 августа 2015 г. с https://www.commonsensemedia.org/blog/7-rules-to-teach-kids-online-etiquette

.

Коннор П., (2015). Сетевой этикет: основные правила онлайн-обсуждений . Получено 26 августа 2015 г. с сайта http://teaching.colostate.edu/tips/tip.cfm?tipid=128

.

Мэдисон Колледж, (2015). Интернет-руководство по этикету | Технический колледж округа Мэдисон, .Получено 26 августа 2015 г. с http://madisoncollege.edu/online-etiquette-guide

.

Ринальди, А. (2015). Сеть: Руководство пользователя и сетевой этикет, Арлин Ринальди . Получено 26 августа 2015 г. с http://courses.cs.vt.edu/~cs3604/lib/Netiquette/Rinaldi/

.

10 правил сетевого этикета, которые необходимо знать онлайн-студентам

Правильный этикет для большинства людей не новость. Вы выросли с родителями, которые постоянно советовали вам следить за своими манерами.Но в эпоху цифровых технологий, когда неписаные «правила» в сети постоянно меняются, правильный «сетевой этикет» может показаться немного загадочным. Добавьте к этому атмосферу онлайн-класса, и вдруг правильное руководство по сетевому этикету станет не таким простым, как простое «пожалуйста» и «спасибо».

Как вы могли догадаться, сетевой этикет — это, по сути, правила и нормы для внимательного и уважительного взаимодействия с другими людьми в Интернете. Мы привлекли нескольких экспертов, чтобы они установили некоторые рекомендации, чтобы убедиться, что ваши манеры в Интернете находятся на должном уровне.

10 правил сетевого этикета, которые должен знать каждый онлайн-студент

Узнайте, как лучше всего вести себя в онлайн-классе, используя 10 правил сетевого этикета, которые должен знать каждый онлайн-ученик.

1. НЕ КРИЧАТЬ, ПОЖАЛУЙСТА,

Для всего есть время и место — НО В большинстве ситуаций вводить заглавные буквы НЕПРАВИЛЬНО. Большинство читателей склонны воспринимать это как крик, и им будет трудно серьезно отнестись к тому, что вы говорите, независимо от того, насколько умным может быть ваш ответ.Если у вас есть проблемы со зрением, есть способы отрегулировать отображение текста, чтобы вы все еще могли видеть, не злясь или не расстраиваясь.

Это верно как для размещения на стенах онлайн-курсов или обсуждений — как в онлайн-программах в Университете Расмуссена — так и для личного общения по электронной почте с вашими профессорами и консультантами. Использование соответствующих заглавных букв и сосредоточение внимания на своем тоне при письме улучшат ваше виртуальное общение.

2. Сарказм может (и будет) иметь неприятные последствия

Сарказм был источником множества ошибочных аргументов в Интернете, так как понять намерения комментатора может быть невероятно сложно.То, что вам может показаться очевидной шуткой, может показаться отталкивающим или грубым для тех, кто не знает вас лично. Как показывает практика, в онлайн-классе лучше вообще избегать сарказма. Вместо этого старайтесь быть вежливыми и прямыми в общении, чтобы избежать этих проблем.

3. Не злоупотребляйте окном чата

Ящики чата встроены во многие онлайн-классы как место, где учащиеся могут делиться идеями и задавать вопросы, связанные с уроком. Это может быть полезный ресурс или — серьезное отвлечение — все зависит от того, насколько хорошо учащиеся знают правила этикета в классе.

«Вместо того, чтобы задавать соответствующие вопросы или давать четкие ответы, учащиеся могут использовать окно чата, чтобы задавать вопросы, не относящиеся к обсуждению, или говорить на несвязанную тему», — говорит Эрин Линч, старший преподаватель Test Innovators. Окно классного чата — это не программа обмена мгновенными сообщениями, которую вы бы использовали для общения с друзьями. Относитесь к нему как к средству обучения, которым оно должно быть, и старайтесь не отвлекать одноклассников обсуждениями не по теме. Используйте его вместо этого, чтобы задавать соответствующие вопросы и участвовать в занятиях, когда об этом спрашивает профессор.

4. Попытайтесь найти свой собственный ответ

Если вы запутались или застряли на задании, первым делом вы можете сразу же задать вопрос преподавателю. Но прежде чем спросить, найдите время, чтобы попытаться разобраться в этом самостоятельно.

По вопросам, связанным со структурой класса, например по срокам или правилам, обратитесь к вашей программе и часто задаваемым вопросам по курсу. Попробуйте самостоятельно найти ответы на любые другие вопросы с помощью поисковой системы. Если после некоторых усилий ваши вопросы остались без ответа, не стесняйтесь обсудить их со своим инструктором.

В Университете Расмуссена вам также будет оказана широкая поддержка вне аудитории, включая круглосуточную техническую поддержку, консультантов для студентов и библиотечные услуги, которые помогут вам найти ответы на вопросы о ваших классных работах, доступе к технологиям или учебном плане.

5. Стоп … время грамматики!

Всегда старайтесь использовать правильную пунктуацию, орфографию и грамматику. Попытка расшифровать строку неправильно написанных слов с неустойчивой пунктуацией расстраивает читателя и отвлекает от сути вашего сообщения.Хотя это то, на что вам следует обращать внимание во время всего вашего виртуального общения, это особенно важно для бумаг и заданий, которые вы будете сдавать. Если грамматика и орфография обычно являются для вас слабостью, не расстраивайтесь. В Университете Расмуссена у вас будет доступ к письменной лаборатории библиотеки, где вы можете отправить статью, чтобы получить отзывы как о своей грамматике, так и о своем письме в целом.

С другой стороны, важно разумно относиться к грамматическим ошибкам других людей.Никому не нравится полиция грамматики, поэтому ругать одноклассника за то, что он использовал «ваш» вместо «you’re», — это не соблюдение надлежащего сетевого этикета.

6. Установите уважительный тон

«Все более распространенная ошибка сетевого этикета заключается в том, что электронная переписка с преподавателями и сотрудниками рассматривается как постоянная беседа между друзьями», — говорит Алексей Тимбул, онлайн-профессор Академии художеств.

Каждый день может казаться обычной пятницей в онлайн-классе, где вы никого не видите лично, но при общении с инструкторами все же ожидается определенный уровень формальности.В дополнение к правильной пунктуации и орфографии, хороший этикет — использовать уважительные приветствия и подписи, полные предложения и даже те же старые слова «пожалуйста» и «спасибо», которые вы используете в реальной жизни.

7. Отправляйте файлы правильно

Вы не будете распечатывать задания и лично передавать их своему учителю, поэтому знание того, как правильно представить свою работу в Интернете, является ключом к вашему успеху в качестве онлайн-студента. Преподаватели онлайн-курсов часто устанавливают основные правила для отправки файлов, такие как соглашения об именах, которые помогают им упорядочить вещи или приемлемые форматы файлов.Игнорирование этих инструкций — типичный пример плохого сетевого этикета.

«Получение работы, которая не соответствует формату файла и протоколу именования, означает, что студент не обращает внимания», — говорит Тимбул. Если вы не будете следовать инструкциям, вы рискуете, что преподаватель не сможет найти или открыть ваше задание. Избавьте себя и своего инструктора от головной боли и внимательно прочтите их инструкции перед отправкой.

8. Прочтите сначала

Найдите время, чтобы прочитать каждый из ответов на предыдущие обсуждения, прежде чем писать свой ответ.Если в исходном сообщении был задан конкретный вопрос, есть большая вероятность, что кто-то уже ответил на него. Отправка ответа, который устрашающе похож на ответ одноклассника, указывает преподавателю, что вы до сих пор не обращали внимания на разговор.

Помните, обсуждения могут продвигаться довольно быстро, поэтому важно усвоить всю информацию, прежде чем создавать свой ответ. Основываясь на мысли одноклассника или пытаясь добавить что-то новое в разговор, ваш инструктор покажет, что вы уделяете ему внимание.

9. Подумайте, прежде чем набирать

Мимолетный комментарий, сделанный в классе, можно забыть через несколько минут, но то, что вы делитесь в онлайн-классе, является частью постоянной цифровой записи. «Независимо от того, установлены ли настройки конфиденциальности, Интернет имеет тенденцию хранить вещи навсегда, и то, что вы говорите в частном порядке, может легко стать достоянием общественности», — советует эксперт по этикету Деворо Уолтон.

Не только хорошая практика — быть осторожным, когда дело касается личной информации, вы всегда хотите относиться к другим так же уважительно, как если бы вы сидели вместе в одной комнате.Зинк говорит, что хорошее практическое правило: если вам удобно стоять перед классом и говорить свое сообщение, то, скорее всего, им можно поделиться.

10. Будьте добры и профессиональны

Онлайн-общение обеспечивает уровень анонимности, которого не существует, когда вы разговариваете с кем-то лицом к лицу. Иногда это заставляет людей вести себя грубо, когда они не согласны друг с другом. Онлайн-студенты, вероятно, не обладают полной анонимностью, которая достигается при использовании псевдонима, но вы все равно можете стать жертвой плохого обращения с кем-то из-за расстояния между экранами.Постарайтесь быть добрыми и уважительными в своих комментариях, даже если вы с кем-то не согласны.

«По сути, все эти ошибки сводятся к тому, что мы забываем, что онлайн-класс по-прежнему остается классной комнатой», — говорит Линч. «Хороший сетевой этикет означает вести себя в онлайн-классе с таким же уважением, вежливостью и профессионализмом, которые вы бы проявили в реальном классе».

Кроме того, практика профессиональных коммуникативных навыков во время учебы в школе пригодится вам и на рабочем месте, независимо от того, будете вы работать удаленно или нет.Университет Расмуссена уделяет особое внимание отработке передаваемых навыков, которые вы можете перенести из класса на работу.

Практика ведет к совершенству

Вы только что закончили ускоренный курс по правилам сетевого этикета, так что выходите и публикуйте сообщения, как воспитанный студент! Если вы хотите начать участие в онлайн-программе, ознакомьтесь с полностью доступными онлайн-вариантами получения степени в Университете Расмуссена.

ПРИМЕЧАНИЕ РЕДАКТОРА. Эта статья была первоначально опубликована в 2014 году.С тех пор он был обновлен.

Сетевой этикет или «сетевой этикет» — что можно и чего нельзя в онлайн-общении

Интернет часто играет огромную роль в повседневной деятельности многих молодых людей; позволяя им свободно общаться с другими и легко обмениваться информацией через приложения для обмена сообщениями, социальные сети и игровые сети.

В любой момент они могут использовать целый ряд различных приложений, среди которых самыми популярными являются Snapchat, Instagram и WhatsApp.Поскольку большая часть их жизни проходит в сети, молодым людям важно подумать о том, как их поведение и выбор в сети могут повлиять на них самих и других.

Вот 7 главных советов, которые помогут молодым людям соблюдать правила этикета в Интернете:

  1. Будьте уважительны. У всех разные чувства и мнения, и важно уважать это в Интернете. Вы можете прокомментировать то, чем кто-то поделился, но всегда помните, что за каждой учетной записью стоит реальный человек. Если вы не хотите сказать это кому-то в лицо, Интернет — не то место, чтобы сказать это.
  2. Имейте в виду, как могут быть прочитаны ваши комментарии: Жесткий язык, заглавные буквы и восклицательные знаки можно легко неверно истолковать в Интернете. В реальном мире мы добавляем язык тела, тон голоса и выражения лица, чтобы помочь нам понять, что кто-то сказал. У нас также есть возможность перефразировать то, что мы говорим, если нас неправильно понимают в офлайновом мире.Когда вы в сети, они отсутствуют. Думай; если бы вы получили этот комментарий, как бы вы себя чувствовали?
  3. Будьте осторожны с юмором и сарказмом. Всегда здорово делиться шутками с другими, и важно быть самим собой в сети и позволить своей индивидуальности проявиться. Однако в сети не всегда все ясно, и иногда люди могут не заметить, что вы шутите. Часто люди полагаются на смайлики или текстовые сообщения, например «лол», чтобы показать, что они не настроены серьезно, но не гарантируется, что другие люди поймут это. Перечитайте написанное и подумайте; все поймут шутку?
  4. Подумайте, кто может видеть то, чем вы поделились . Настройки конфиденциальности — это простой способ ограничить круг лиц, которые могут видеть то, чем вы делитесь, но даже если они установлены, ничто не может быть по-настоящему конфиденциальным в Интернете. Убедитесь, что вы храните как можно больше своей личной информации в Интернете и никогда не делитесь чем-либо неуместным или тем, что может доставить вам неприятности. Помните, что вы настолько частны, насколько ваш публичный друг.
  5. Не забудьте проверить запросы дружбы и приглашения в группы, прежде чем принимать их. Интернет — отличное место для обмена контентом и общения с друзьями, но не забывайте просматривать любые новые запросы, прежде чем принимать их. Убедитесь, что они от кого-то, кого вы знаете или ожидали получить запрос. Если это не от кого-то, кого вы знаете или знаете, то вы можете отклонить запрос.
  6. Найдите время, чтобы прочитать правила поведения / общественные стандарты. У большинства онлайн-форумов, социальных сетей и игровых сетей есть собственный кодекс поведения или правила поведения пользователей в Интернете. Каждый пользователь имеет право на одинаковые положительные впечатления от работы в сети. Службы, которые вы используете, используют это руководство, чтобы помочь вам направить и поддержать вас, чтобы вы знали, что будет и что недопустимо в их службе. Перед использованием новой учетной записи найдите время, чтобы прочитать руководство, чтобы вы знали соответствующие правила публикации, поведения и что делать, если вам нужно сообщить о чем-то, что вы видите в этой службе.
  7. Прощай. Онлайн-мир может сильно отличаться от оффлайн-мира, поэтому старайтесь понимать других, когда они борются с онлайн-общением. Если вы обнаружите в Интернете что-то, что, по вашему мнению, не подходит, вы можете использовать инструменты отчетности, чтобы сообщить об этом команде безопасности сайта. Помните, что не все будут знать эти правила до публикации или поймут, что они кого-то расстроили.

Интернет-сети и сообщества могут дать действительно положительный опыт многим молодым людям.Как родитель, вы можете поддержать своего ребенка с помощью этих сайтов, сосредоточив внимание на положительном использовании, показывая им, как блокировать и сообщать, а также проявляя интерес к их онлайн-жизни.

Помните, что сайты социальных сетей и приложения для обмена сообщениями требуют, чтобы пользователи были 13 лет, чтобы ими пользоваться. Вы можете проверить такие сайты, как NetAware, если вы не уверены в возрастных ограничениях приложений.

Дополнительную информацию об этикете в групповых чатах можно найти в нашем блоге «Групповые чаты — новый цифровой этикет».

Для получения дополнительной помощи и рекомендаций ознакомьтесь с буклетами наших родителей «Поддержка молодых людей в Интернете», «Молодежь» и на сайтах социальных сетей.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *