Невербальные отношения: НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Как общаться с немцами на языке мимики и жестов | Учеба и работа в Германии | DW

Оказывается, общаться с немцами можно и без знания немецкого языка — посредством так называемой невербальной коммуникации, то есть с помощью мимики и жестов. Правда, они весьма специфические. И чтобы избежать недоразумений, надо разобраться в основных тонкостях невербального общения с жителями Германии.

1. Покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью

Ваш собеседник покачивает согнутой в локте рукой с раскрытой перед его лицом ладонью и таким образом дает вам понять, насколько дурацкая у вас идея или насколько по-идиотски вы себя ведете.

Например, вы узнаете, что ваши знакомые, не прожившие после свадьбы и двух месяцев под одной крышей, уже обзавелись собакой. Тут вполне можно помахать рукой с раскрытой ладонью: дескать, с ума сошли!Или вам вдруг сообщают, что у вас будут только две недели оплачиваемого отпуска в этом году — вместо четырех, что были раньше. Ваш ответ — возмущенное покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью: мол, что за безумие такое?

«Моя подруга — просто сумасшедшая! Представь себе, она отказалась от пользования WhatsApp!» — рассказывает некто своему приятелю и сопровождает сказанное описанным выше жестом. Стоит добавить, что если он обращен к посторонним людям, то может показаться им оскорбительным. Так что — осторожнее!

2. Оттягивание нижнего века вниз

Многозначительно глядя на собеседника, указательным пальцем слегка оттянуть нижнее веко вниз. С помощью этого жеста демонстрируется сарказм по отношению к чему-либо.

Например: «Ах, разумеется, производство атомной энергии — это надежная альтернатива природному газу и углю!» — язвительно восклицает некто и, оглядывая собеседников, указательным пальцем слегка оттягивает нижнее веко вниз. Впрочем, прежде чем использовать такой жест, хорошо подумайте: он тоже далеко не в каждой компании приемлем.

3. Складывание губ в трубочку

Внимательно слушая собеседника, сложить губы трубочкой и задумчиво кивать головой, слегка наклоненной в сторону. Внимание: в случае если ваш немецкий собеседник делает так, то это значит, что он не совсем вас понимает и не знает, как реагировать на сказанное вами. Также это может означать, что ваши слова восприняты со скепсисом. В любом случае, владение подобной формой коммуникации — явный показатель того, что вы неплохо освоились с мимикой и жестами немцев.

4. Зрительный контакт с собеседником

При общении с кем-то немцы всегда смотрят собеседнику прямо в глаза, таким образом демонстрируя ему свое уважение. Правда, выражение лица при этом у них обычно бесстрастное. Не привыкшего к подобной форме общения иностранца такое поначалу может смущать. Да и освоить это искусство не так просто: не каждый ведь способен, не теряя мысли, одновременно произносить толковую речь, смотреть в глаза слушателям и следить за их реакцией на сказанное.

Зато зрительный контакт очень положительно сказывается на общении, улучшая взаимопонимание и доверие между людьми. Глядя в глаза собеседнику, вы, в первую очередь, показываете свою заинтересованность и искренность. Глаза выдают испытываемые человеком душевные переживания и эмоции. И если человек искренен с вами, он будет смотреть вам в глаза на протяжении всей беседы. Так что освоить эту привычку нужно обязательно.

5. Подмигивание двумя глазами

Улыбнуться, медленно закрыть глаза и тут же снова открыть, сопровождая это коротким кивком головой. В Германии в определенных ситуациях подобная форма приветствия вполне приемлема. Скажем, нередко так здороваются равные по служебному положению коллеги, встретившиеся в конференц-зале на совещании, или поверхностно знакомые люди, столкнувшиеся друг с другом на улице. Разумеется, для приветствия близких друзей или родственников такой жест не годится.

6. Постучать пальцем по лбу

Поднять руку на уровень лица и, глядя на собеседника, постучать себя указательным пальцем по лбу, — можно увидеть и такой жест.  Впрочем, в наше время он применяется немцами крайне редко, поскольку считается грубым и оскорбительным.

7. Восклицание «Boah!»

Широко  раскрыв  глаза, приподняв брови, слегка запрокинуть назад голову и немного прогнувшись, громко сказать «Boooah!» — эквивалент «Ну и ну!», «Вот это да!», «Ух ты!», «Вау!» Обязательно следите за тем, чтобы все перечисленное делать синхронно. Но главное при этом — выражение вашего лица, которое красноречиво должно демонстрировать крайнее изумление, разочарование, восторг или же отвращение, вызванное неким поразившим вас непредвиденным событием. Чтобы подчеркнуть силу обуявших вас эмоций, восклицание «Boah» можно растянуть до «Boooooooooah» и при этом поиграть голосом.

Присутствие и невербальная коммуникация | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

Присутствие и невербальная коммуникация — базовые компоненты терапевтического взаимодействия. Невербальное присутствие — это навык, который является основой для установления контакта с пациентом в течение первой встречи и поддержания контакта на протяжении всего процесса психотерапии. Терапевты используют этот навык в ходе терапевтического процесса, чтобы пациенты чувствовали себя в безопасности и были способны исследовать свои переживания. Невербальные проявления терапевта могут способствовать открытости пациента и исследованию важнейших измерений его проблемы, но могут также приводить к недоверию и уклонению от терапевтического взаимодействия.

Качество присутствия можно определить как степень невербального выражения вовлеченности терапевта в контакт с пациентом. Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Конгруэнтность при этом крайне желательна, однако не стоит забывать, что установление контакта — это процесс, который требует времени и специальных усилий. В этом процессе произвольное, пусть и неконгруэнтное, выражение физического присутствия, позволяет настроиться на одну волну с пациентом и приводит к увеличению степени психологического контакта и аутентичности.

Таблица.  Факторы, препятствующие качеству присутствия. Иган (1998)  1. Озабоченность (терапевта) чем-то  2. Осуждающая установка  3. Наличие предубеждений  4. Классификация или видение клиента исходя из определенного набора категорий  5. Сосредоточенность на фактах  6. Нудное перечисление сказанного клиентом  7. Одобрение  8. Прерывание

Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Иначе говоря, язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы скрыть. Через «язык тела», который мы используем бессознательно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность: ее чувства, эмоции, потребности, отношения. Терапевту важно уметь «читать» как невербальное поведение пациента, так и собственные невербальные сигналы. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет их исследовать и выявлять скрытое в них значение. Так, например, если по мере того, как пациент говорит, вы чувствуете возрастание скованности и напряжения в теле, вы может спросить себя: «Что вызвало мою тревогу? Какое невербальное послание я передаю сейчас пациенту?» Ваши скрытые сообщения могут быть очень важной информацией о ваших отношениях, поэтому поиск ответов на вопрос — «Что именно вы неосознанно сообщаете пациенту и почему это послание не может быть выражено вами открыто?» является важной составляющей профессиональной рефлексии. Чем раньше терапевт осознает собственную невербальную реакцию, тем больше у него времени для ее понимания и возможности для сохранения контроля над ней. Стремление понять причины вашей реакции позволяет в некоторой степени отстраниться от эмоции, а значит — и удержаться от её выражения. При обращении с внутренними реакциями терапевт сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Невербальное поведение — это также способ прочитать то, как чувствует себя пациент в данный момент. Невербальные сообщения часто отличаются от словесных, и по совпадениям и расхождениям между ними можно догадаться о том, что происходит с пациентом в тот или иной момент. В невербальной коммуникации важные подсказки могут быть найдены быстрее, чем в словах, так как люди часто реагируют раньше, чем оказываются готовы или способны выразить словами свои чувства и мысли.

Через невербальные проявления человек может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать своё вербальное сообщение. Кнапп (Knapp, 1978) выделил 4 вида невербальных посланий, дополняющих или модифицирующих вербальную коммуникацию:

(1)Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если в ответ на выражение пациентом чувств, связанных с воспоминанием болезненной ситуации из прошлого, терапевт, медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: «Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент», то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.

(2)Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если терапевт в ответ на обращённый к нему вопрос пациента «Кажется, я задел вас своей критикой?» дрожащим голосом отвечает, что он не расстроен, и при этом отводит взгляд, то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать: «Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом».

(3)Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, то есть увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему ту или иную эмоциональную окраску. Например, если в ходе беседы возникает идея обсудить проблему с женой, пациент может ответить: «Я не могу даже представить себе этого», закрывая при этом глаза руками. Или, например, если терапевт отказывает в совете пациенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он даёт ему понять, что он решительно настроен и готов к противостоянию.

(4)Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции процесса взаимодействия и контроля над поведением другого. Например, нахмуренные брови одного из участников беседы могут служить для говорящего сигналом о том, что его мысль не вполне понятна, что она нуждается в пояснении. И, наоборот, кивки терапевта свидетельствуют о последовательном понимании речи пациента. Тем самым осуществляется регуляция темпа рассказа.

Теперь давайте рассмотрим компоненты невербальной коммуникации и те сообщения, которые они могут с собой передавать. Нижеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения, постижение которых может стать «царской дорогой» к внутренней жизни пациента, а также в ваш собственный внутренний мир.

Визуальный контакт

Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт является ключевым элементом невербальной коммуникации. Как писал К.С.Станиславский, «взгляд — это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души — в душу» (цит. по: Лабунская, 1999).

В ходе исследований был выявлен ряд особенностей визуального контакта. Так Аргайл и Кук отмечают, что обычно человек больше смотрит в глаза собеседнику, когда слушает, чем когда говорит сам; что взгляд в глаза часто используется для «передачи слова» своему собеседнику; что дружелюбно настроенные собеседники смотрят в глаза друг другу чаще, чем люди, испытывающие взаимную антипатию, а женщины — чаще, чем мужчины (цит. по: Вильсон Г. 2001).

Визуальный контакт — это средство взаимной регуляции процесса беседы. Время, уделяемое визуальному контакту в общении, разнится от 28 % до 70 % (Kendon, 1967). Диады обычно «договариваются» о том, сколько и когда смотреть друг на друга, при этом такое согласование осуществляется без слов, на бессознательном уровне. Недостаток визуального контакта может привести к тому, что получатель почувствует, что слушателю не интересно, в то время как в результате переизбытка визуального контакта получатель может почувствовать себя некомфортно, испытать со стороны другого попытку доминирования, контроля, внедрения и даже поглощения (Hill, 1999).

Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершению своего сообщения говорящий, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза собеседнику, как бы запрашивая его реакцию.

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции, и обсуждения определённых тем (например, таких как секс или агрессия) и отводят глаза, как только в разговоре затрагивается болезненная тема. В случае возникновения затруднений в процессе визуального контакта имеет смысл рассматривать их как потенциальный источник информации о пациенте. Так, например, если пациент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на терапевта взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему прямо в глаза.

Лицевая экспрессия

Ч.Дарвин высказал предположение, что до того как доисторические люди обрели язык, средством выражения приветствия, угрозы и подчинения была лицевая экспрессия. Именно это наследие человечества, по его мнению, объясняет, почему люди разных культур выражают базовые эмоции посредством сходных выражений лица.

Лицо — это, пожалуй, наиболее важная сфера невербальной коммуникации, потому что через лицевую экспрессию мы передаем значительную часть эмоций и информации. В результате исследований было выделено около 1000 различных выражений лица. Мы уделяем много внимания лицевой экспрессии, поскольку она дает нам намеки о смысле словесного сообщения (Ekman, Friesen, & Ellsworth, 1972). Кроме того, лицевая экспрессия является для наблюдателя непосредственной информацией не только об испытываемых человеком чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.

Иногда за одним выражением лица следует другое, дополняющее или уточняющее первое. Например, выразив на лице гнев или печаль, мы можем немедленно улыбнуться, словно желая сказать: «Я не зайду слишком далеко» или «Я с этим справлюсь» (Вильсон Г. 2001)

Поскольку именно мимические реакции собеседника наглядно свидетельствуют о его эмоциональном отклике, давайте рассмотрим некоторые из проявлений лицевой экспрессии и те послания, которые они могут с собой нести.

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если терапевт изредка сдвигает брови, тем самым он весьма экономным способом может сообщить пациенту, что не вполне следует за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: «Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас».

Улыбка — еще одно проявление мимики, имеющее множественную коммуникативную функцию в терапевтическом взаимодействии. «Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова, 1999).

Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться через лицевую экспрессию. Отслеживание терапевтом подобного рода мимических реакций (как собственных, так и пациента), осознание их значения, могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.

Проксемика

Проксемика относится к тому, как люди используют пространство во взаимодействии. Холл (Hall, 1968) описал четыре зоны дистанции: интимную, личную, социальную и публичную. «Для каждого типа взаимодействия двух людей существует некая оптимальная дистанция, определяющаяся пропорцией теплоты и враждебности в их отношениях. Примерно в полуметре вокруг нашего тела располагается интимная зона, предназначенная для возлюбленных, супруга, детей и близких членов семьи. На этом расстоянии мы можем прикоснуться к другому человеку, поцеловать, почувствовать запах его тела, разглядеть поры и дефекты его кожи. Беседуя с друзьями и знакомыми, мы, как правило, находимся от них на удалении от полуметра до 1 м 20 см. Более официальные деловые и социальные взаимодействия происходят на расстоянии от 1 м 20 см до 2 м 75 см. В еще более официальных ситуациях (например, при переговорах с важными особами или при обращении к публике) используются дистанции свыше 2 м 75 см» (Вильсон Г. 2001)

Расхождение в оценке участниками взаимодействия подходящей дистанции приводит к переживанию дискомфорта, хотя нередко люди не осознают, что послужило причиной этому. Будучи приобретенными в ходе научения, эти паттерны регуляции личного пространства как правило находятся за рамками сознательного контроля. Обычно личная и социальная дистанция подходит для расположения кресел в кабинете терапевта, хотя существуют также индивидуальные различия в ощущении границы личного пространства, которая переживается человеком как наиболее комфортная. Некоторые терапевты расставляют места для сидения довольно близко, другие на достаточном отдалении. Существуют и те, кто ставит в своем кабинете несколько стульев, позволяя пациенту выбрать, где и на каком отдалении расположиться (Hill, 1999).Если терапевт работает с парами и семьями, то должно быть достаточное количество мест, а то, как члены семьи усаживаются по отношению друг к другу, может стать важной информацией о существующей в семье динамике отношений.

Изначальное расположение кресел под некоторым углом и на определённой дистанции задаёт последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1,5 — 2 метра под небольшим углом.

Наклон терапевта вперёд может переживаться пациентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны терапевта и, наоборот, отклонение назад — как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон одним из участников сокращает дистанцию, что может восприниматься другим как вызов. Так, например, терапевт может сказать: «Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в чём вы видите причины этих трудностей?», при этом резко наклониться вперед. Такое невербальное поведение может придать нежелательный смысл вполне уместному вопросу терапевта. И наоборот, если терапевт резко отклонится назад после данной фразы, пациент может воспринять это как нежелание слушать его жалобы и пренебрежение к объяснениям их причин.

Хороший терапевт с уважением относится к психологическим границам другого человека; он внимателен к расстоянию, комфортному для пациента, и использует его реакции в качестве обратной связи, стремясь найти оптимальную степень физической дистанции и психологической близости.

Невербальные аспекты речи

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Одна и та же фраза в зависимости от интонации может приобретать различный смысл. Можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не на вербальное содержание. Тон и темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

Реакция пациента на высказывания терапевта во многом связана именно с невербальными аспектами речи, поэтому терапевту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех — это лучший способ снять напряжённость. Смех и юмор, в целом, имеют большой потенциал в терапевтических отношениях, и их наличие в умеренных дозах — это признак хорошей атмосферы. Вместе с тем, не стоит забывать, что такие слова как «высмеивать» и «насмехаться» отражают негативную сторону смеха. Смех может иметь множество значений. Анализ использования юмора и смеха в контексте терапевтических отношений может стать ценным источником информации о пациенте.

Паузы и молчание

В обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника, чтобы выразить симпатию, совет, оценочное суждение или чтобы поделиться собственным опытом. Другой тип прерывания, более характерный для терапевтической ситуации, — когда один завершает предложение за другого. С одной стороны, в результате этого может возникать впечатление, что слушатель настолько внимателен и погружен в содержание слов говорящего, что может интуитивно понять, что тот хочет сказать и найти нужные слова. С другой стороны, когда терапевт завершает предложение за пациента, это может свидетельствовать о раздражении по отношению к медленно говорящему пациенту. Пациенты также иногда прерывают терапевта на середине предложения, потому что чувствуют настоятельную необходимость высказаться. Такое поведение может свидетельствовать о том, что пациент продуктивно работает, а также отражать недостаток внимания со стороны пациента к словам терапевта (Hill, 1999). Кроме того, пациент тем самым может давать понять терапевту, что тот слишком словоохотлив. Поэтому, если пациент прерывает вас, стоит проверить — не слишком ли вы многословны и не слишком ли длинны ваши вмешательства.

Умение выдерживать паузу является одним из важнейших коммуникативных навыков терапевта. Соблюдая паузу, терапевт предоставляет возможность говорить пациенту. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать сказанное пациентом. Пауза даёт пациенту возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить или уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что было выражено словами, необходимость их осмыслить и понять. Если пациент замолкает не договорив, то терапевту стоит позволить пациенту подумать, не прерывая его. Если пациент лишь невербально откликнулся на сказанное терапевтом, также стоит сохранять молчание, давая возможность пациенту обдумать услышанное. Порой людям необходимо длительное молчание, чтобы «переварить» произошедшее, другие нуждаются во времени, чтобы поплакать, прежде чем вновь начать говорить. Фактически короткая пауза уместна практически после любого высказывания пациента, кроме тех, в которых содержится непосредственный вопрос. Молчание терапевта подчеркивает предоставленную пациенту возможность говорить, и поэтому, когда терапевт в свою очередь заговорит, есть основания ожидать, что его слова будут внимательно восприняты.

Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерно длинная пауза вызывает тревогу и раздражение. Допустимая длительность паузы зависит от стадии психотерапии и состояния пациента. Несмотря на ценность молчания, мы не советуем чрезмерно полагаться на него до тех пор, пока терапевтические отношения не будут прочно установлены и пациент не сформирует представление о терапевтическом процессе. Пациент может чувствовать себя парализованным, если не знает, чего хочет от него терапевт, особенно в начальном этапе психотерапии.

Многим начинающим терапевтам молчание представляется чем-то угрожающим, демонстрирующим их профессиональную некомпетентность. Именно так начинающие терапевты нередко описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь, лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях терапевт задаёт не самый лучший вопрос, который, как правило, не развивает течение беседы. Такая ситуация возникает всякий раз, когда терапевт берет на себя ответственность за отсутствие пауз в речи пациента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что пациент осуществляет важную психологическую работу, а молчание — лишь бесполезная трата времени.

На пациентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между терапевтом и пациентом может возникнуть тайный договор о заполнении пустот бесполезной болтовней. Осознав это, терапевт может исправить ситуацию, предложив пациенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание обретает другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях) требует времени, и пауза в данной ситуации является адекватной реакцией терапевта.

Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее высказанное, подумать о следствиях. Кроме того, пациент часто нуждается в паузе после периодов самовыражения или вслед за достигнутым инсайтом, чтобы усвоить полученный опыт, интегрировать его в существующую систему внутренних представлений. Для некоторых пациентов такие периоды интегрирующего молчания являются ранее не испытываемым опытом человеческого взаимодействия, прерывание которого было бы серьезной ошибкой.

Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей. Пациент может использовать молчание, чтобы передать терапевту послание: «Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке» или «Я независим и не нуждаюсь в вашем сочувствии». Терапевт, в свою очередь, посредством молчания может передавать следующие сообщения: «Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее», или: «Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном» — или: «В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам «.

Хорошие терапевты часто используют молчание как лучшее средство в особых обстоятельствах. Это вовсе не значит, что при этом они не активны. Ничего не говорить — не значит ничего не делать. Терапевт может проявлять внимание и поддержку пациенту, сохраняя при этом молчание. Наиболее полезным средством для сосредоточения внимания на текущем переживании является молчаливое фокусирование с целью услышать эхо — эхо внутреннего отклика как пациента, так и терапевта. Также можно говорить о молчаливой заботе. Такое молчание имеет место, когда нет подходящих слов для отклика на переживания пациента, например, на чувства, связанные с болезненным опытом утраты. В данном случае молчание передаёт прежде всего сострадание.

Кинесика

Кинесика имеет отношение к связи между телесными движениями (жесты и позы) и коммуникацией. Жесты — это движения отдельных частей тела (например, руки или бровей). Жесты обычно сознательно контролируются и используются для передачи информации, вместо слов или в дополнение к ним. Позы отличаются от жестов тем, что они обозначаются всеми частями тела человека одновременно. Поскольку позы, как правило, принимаются бессознательно, то их смысл может вступать в противоречие с содержанием слов и отдельных жестов и сигнализировать о переживаемой на самом деле внутренней эмоции.

Некоторый наклон вперед и открытая поза, без скрещивания рук и ног — вот та телесная поза, которая обычно рекомендуется консультантам и терапевтам как оптимальная. Такая поза передает внимание терапевта, однако она воспринимается как ригидная, если сохраняется неизменно на протяжении длительного периода.

Существенно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза, как считается, свидетельствует об открытости и восприимчивости терапевта. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу.

Шпигель и Махотка (Spiegel, Machotka, 1974) исследовали восприятие открытости-закрытости в невербальном поведении. Они обнаружили, что позы с закрытой позицией рук оцениваются как холодные, отталкивающие, застенчивые и пассивные, тогда как позы с умеренно открытыми позициями рук оценивались как теплые и принимающие. В свою очередь, позы с чрезмерно открытыми позициями рук часто оценивались как нескромные и эксгибиционистские.

Открытая поза не предполагает, что, заняв её, терапевт сохранит ее на протяжении всего сеанса без изменений. Открытая поза только тогда произведёт должное впечатление, когда она будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявление заинтересованности и дружелюбия, а плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует о спокойствии терапевта.

Клейборн (Claiborn, 1979) в ходе проведенного исследования обнаружил, что экспрессивное невербальное поведение терапевтов существенно увеличивало оценку пациентами их привлекательности и профессиональной компетентности.

Идеальной можно считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для терапевта естественным, аутентичным поведением. Типичным же является выбор между открытой, но при этом в той или иной степени неудобной, неестественной позой и комфортной, однако в какой-то степени закрытой позой. В ситуации, когда терапевт стремится непреклонно сохранять открытую позу, но при этом всё его внимание сосредоточено на испытываемом им от этого дискомфорте, пожалуй, лучше занять закрытую, но удобную позу и сконцентрироваться на природе взаимодействия и содержащихся в вашей позе посланиях.

Синхрония взаимодействия

Одной из наиболее интересных находок исследований невербального поведения является синхрония взаимодействия, то есть согласованность движений людей в процессе взаимодействия (Bernieri & Rosenthal, 1991). Синхрония может проявляться как сходство движений, например, когда оба человека одновременно, как бы зеркально, меняют позу или когда люди говорят с одинаковой скоростью. Будучи интенсивно вовлеченным в разговор, вы внезапно можете заметить, что телесная поза человека, с которым вы общаетесь, является зеркальным отражением вашей собственной позы. Осознание данного феномена зеркальности может также произойти, когда изменение позы одним из участников приводит к перемене позы собеседника, своего рода бессознательному следованию. Подобная «телесная настройка», как правило, свидетельствует о глубоком контакте между двумя людьми. Хорошей метафорой для отражения данного опыта является танец, в котором имеет место настолько гармоничное следование за партнером, что грань между ведущим и ведомым стирается.

Кивки головой

Кивки головой — хороший способ показать пациенту, что вы его слушаете. Кивки являются для пациента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом и понимаете сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает пациенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление — о понимании смысла, который пытается выразить пациент. Здесь, пожалуй, стоит заметить, что кивки головой требуют меры, если их слишком много, они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

Порой слова просто не нужны. Уместное использование кивков позволяет пациенту почувствовать, что терапевт слушает его и следует за ходом его рассуждений.

Вышеприведенные навыки невербального присутствия и коммуникации, несмотря на их очевидную простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения. Эта весьма сложная задача отчасти может быть решена благодаря тренингу профессиональных навыков, отчасти же только тогда, когда они станут проявлением человеческих качеств терапевта, реализацией его личных ценностей, а не только составляющими технологии оказания помощи.

Невербальные средства общения: чего не рассказывают на курсах ораторского мастерства

Межличностное общение включает в себя не только явный смысл, который мы передаем с помощью слова, но и скрытую информацию, которая, намеренно или нет, выражается через невербальные средства общения.

Невербальные сигналы включают в себя выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, физическое расстояние между собеседниками. Они могут дать дополнительную информацию сверх словесной.

 Невербальные средства общения выполняют как минимум пять функций:

 Повторение: они могут продублировать сообщение, которое человек делает в устной форме.

 Противоречие: они могут противоречить тому, что пытается сказать человек.

 Замена: они могут заменить словесное сообщение. Например, глаза человека часто передают гораздо более красноречивую информацию, чем слова.

 Дополнение: они могут дополнить устное сообщение. Например, ваш босс не только похвалил вас, но и похлопал по спине, что увеличивает выразительность этого послания.

Акцентирование: они могут акцентировать или подчеркнуть устное сообщение. Стук кулаком по столу, например, увеличивает эффект сказанного.

 К сожалению толковать невербальные средства общения не всегда удается так просто. Многое зависит от контекста, в котором это происходит. Например, кивок головы на заседании комитета может означать что-то совсем другое, чем кивок приветствия в переполненном зале.

Межличностное общение осложняется тем, что оно, как правило, не дает возможности интерпретировать жест или выражение само по себе. Невербальные средства общения включают в себя движения рук и глаз, позы и жесты, которые должны быть интерпретированы наряду с устным сообщением. Точно известно одно: пренебрежение языком тела – одна из вредных привычек оратора, которая неизбежно испортит впечатление о нем.

Невербальные средства общения и язык тела

Есть много типов невербальной коммуникации. Ниже рассмотрены основные из них.

 Мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно. С помощью него можно выразить бесчисленные эмоции, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых средств невербального общения, мимика является универсальной. Выражение счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.

 Движения тела и поза

Подумайте, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и преподносите себя, передает огромное количество информации. Сюда относится осанка, поза, походка. 

 Жесты

Жесты вплетены в нашу повседневную жизнь. Мы машем, указываем, маним, используем руки, когда спорим или оживленно говорим – часто даже не задумываясь. Тем не менее, значения жестов могут быть самыми разными в разных культурах и регионах, поэтому оратору очень важно быть осторожным, чтобы избежать неправильного толкования. Так, 9 жестов и движений оратора-мастера облегчат передачу информации, а 10 жестов, которые никогда не делают искусные ораторы, – наоборот, затруднят и исказят смысл речи.

 Зрительный контакт

Так как у большинства людей доминирует визуальное восприятие, зрительный контакт является особенно важным невербальным средством общения. Взгляд может сообщить о многом: о привязанности, враждебности или влечении. 

 Прикосновение

Мы много общаемся через прикосновения. Подумайте о том, сколько информации мы передаем с помощью слабого рукопожатия, утешительного похлопывания по плечу или крепких объятий.

 Пространство

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и совершал вторжение в ваше пространство? У всех нас есть потребность в личном физическом пространстве, хотя эта необходимость различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи различных невербальных сообщений, в том числе сигналов близости и привязанности, агрессии или доминирования.

 Голос

Дело не просто в том, что вы говорите, но и как вы это говорите. Когда мы говорим, другие люди “читают” наши голоса в дополнение к словам. Они обращают внимание на темп, громкость, тон и интонацию. С помощью голоса можно выразить, например, сарказм, гнев, дружелюбие или уверенность в себе. Голос и дыхание в ораторском мастерстве – важные инструменты.

 Невербальные средства общения нужно применять эффективно, ведь как минимум половина смысла сказанного заключается в скрытых сигналах, которые оратор посылает собеседнику глазами, тоном, улыбкой, жестами. На курсах ораторского мастерства учат пользоваться всем этим правильно. Удачи!

Раппорт, или Искусство наводить мосты

Представьте, что вас просит об одолжении кто-то, кто вам нравится. Скорее всего, вам будет приятно оказать ему услугу. А если вас попросит об одолжении человек, к которому вы равнодушны? Не факт, что вы броситесь ему помогать. Если вы услышите совет от уважаемого вами человека, то вы будете благодарны ему за внимание и прислушаетесь к его словам. А если вас начнет поучать кто-то вам несимпатичный, то вы или просто проигнорируете его слова, или с раздражением отмахнетесь от непрошеных советов.

В чем разница? В отношении. Как писал Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера», умение обходиться с людьми – это ключ к успеху. Сам Ли Якокка, будучи известным в мировом бизнесе топ-менеджером, активно изучал психологию. Успешные люди умеют строить межличностные отношения, основанные на взаимном доверии и понимании. Такие отношения психологи называют термином «раппорт» (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно). Если раппорт уставлен, люди общаются спокойно и позитивно, быстрее находят точки соприкосновения и легче приходят к компромиссу.

Известно, что нам всем проще и комфортнее общаться с такими, как мы. «Чужаки», непохожие на нас, нам интересны, но они нас пугают, мы им инстинктивно не доверяем и не можем расслабиться в их присутствии. Во многих компаниях существует свой дресс-код, свой офисный сленг: это способствует сближению и созданию атмосферы «кругом все свои».

Сближение и «подстройка» осуществляются на разных уровнях восприятия. Согласно исследованиям американского психолога Альберта Мейерабиана успех коммуникации зависит на 7% от слов, на 38% – от тембра голоса и на 55% — от языка тела и жестов. Таким образом, невербальное общение – это неотъемлемая часть классического общения людей между собой. Существует несколько способов передачи невербальной информации. Оптико-кинестетический способ включает в себя использование мимики, движений рук при разговоре (жесты), позу и движения человека. Паралингвистический способ передачи информации связан с физиологией человеческого голоса: тональностью, диапазоном, громкостью, интонацией. К экстралинвистическому способу невербального общения относится темп речи, наличие или отсутствие пауз, вздохи, смех. Еще одним методом невербального общения является зрительный контакт.

При визуальном контакте значение имеют частота пересечения взглядов собеседников, длительность периода, когда люди смотрят прямо в глаза друг другу, попытки поймать взгляд или избежать его. Когда человек смущается, он часто опускает глаза вниз, если он испуган или обманывает собеседника, то отводит взгляд в сторону, а когда собеседники приятны друг другу, они смотрят друг на друга, как минимум, половину времени из всего процесса общения. Блуждающий взгляд означает, что собеседнику скучно. Что касается «первого взгляда», мне понравилось правило, про которое я недавно прочитала: «При первом контакте посмотрите собеседнику в глаза, не мимо, а прямо в глаза, и достаточно долго, чтобы запомнить цвет глаз, потом можно отвести взгляд».

Опытные переговорщики обращают внимание на позу, жесты, голос, темп речи, уровень энергии собеседника. Лучшая поза для успешного диалога – «открытая»: лицом друг к другу, руки не скрещены на груди. Рекомендуется пользоваться приемом «отзеркаливания»: если собеседник сидит прямо, нужно тоже выпрямить спину, если собеседник говорит быстро, не стоит тянуть слова, если собеседник жестикулирует, не нужно держать руки по швам, иначе собеседники не «совпадут» по темпу и энергии, и мозг пошлет сигнал «это чужой!».

Большинство людей любят говорить о себе, но для установления раппорта нужно друг друга слушать и слышать: использовать парафраз, задавать уточняющие вопросы, повторять любимые слова и словосочетания собеседника. «Я вижу, что… Моя точка зрения состоит в том, что… Это видно… Я Вас слышу… Для меня это было, как звонок… Я чувствую…» – такие обороты речи могут рассказать вам о том, как собеседник воспринимает мир и дать подсказку, каким образом он лучше всего воспримет информацию. На первый взгляд все кажется довольно простым. Но это совсем не просто следить не только за тем, как выглядит, двигается, что говорит ваш собеседник, и при этом повторять его движения и поддерживать диалог.

Следующими этапами установления раппорта являются подстройки к образу мышления, интересам, ценностям, опыту. Здесь помогают эрудиция, любознательность и наличие хобби, позволяющие поддерживать беседу на темы, релевантные для людей, с которыми нужно выстраивать отношения. И при этом важно не забывать о своей собственной индивидуальности и своих ценностях. Во-первых, чтобы уважать себя, а во-вторых, потому что «чужаки» хотя и опасны, но все-таки интересны. Установление раппорта – это и естественный, почти бессознательный процесс, и искусство, и навык.

Иногда люди говорят: это же манипуляция? Я так не думаю. Все зависит от того, чего мы хотим. Если мы сознательно воздействуем на чувства другого человека, преследуя исключительно свои скрытые цели, это манипуляция. Если мы ищем точки соприкосновения и хотим показать, что «мы одной крови – ты и я», то это так же естественно, как говорить по-английски с англичанином или как использовать язык глухих с глухими… К тому же установление раппорта – это всегда двусторонний процесс.

Достаточно ли такой «подстройки» для установления эффективных долгосрочных отношений? Нет, недостаточно. Можно улыбаться, смотреть в глаза, «отзеркаливать» жесты, поддерживать разговор на разные интересные темы, но если коммуникация не подкрепляется искренним интересом и уважением к человеку, а также реальными делами, то полного успеха добиться невозможно.

Однажды у меня случился конфликт с человеком, который был значительно выше меня по своему статусу. Мы не понравились друг другу с самого начала, нас раздражало друг в друге буквально все, мы еле разговаривали. Когда его назначили моим прямым начальником, мой бывший босс, получивший повышение, спросил, что я буду делать – может быть, поеду на секондмент в другую страну? Я не хотела уезжать и сказала, что  буду работать с новым боссом.

Это было нелегко. Для начала я решила найти в нем сильные стороны, за которые я смогла бы его уважать. Я внимательно наблюдала за ним, слушала его, говорила о нем с коллегами, которые работали в его команде, и в результате увидела в нем массу положительных качеств: стратегический ум, умение мгновенно перерабатывать огромные массивы данных и делать точные выводы, невероятную работоспособность, широту интересов, обаяние, эмоциональность и ранимость, скрытую за внешней брутальностью. Я выполняла все, что он просил, и все, что не просил, если я считала, что ему это могло бы понадобиться. Я постоянно думала, как сделать его жизнь проще, легче и веселее. Сначала он нейтрально принимал мою помощь, потом стал сам обращаться ко мне, потом начал советоваться со мной по всем важным вопросам. В конце мы очень подружились и до сих пор общаемся, хотя он мне уже давно не начальник… Когда я вспоминаю, как мы перешли от вражды к дружбе, я отдаю себе отчет, что я много работала, чтобы стать ему полезной, но все-таки самое главное  – я изменила свое к нему отношение, и он не мог этого не почувствовать. «Не переживайте, если Вам кто-то не нравится, – сказал мне как-то один тренер на одном из семинаров, – в 99% случаях Вы ему тоже не нравитесь. Но зато если почувствуете к кому-то искреннюю симпатию, то, скорее всего, это тоже будет взаимно».

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Невербальное общение – это процесс коммуникации, который легко спутать с невербальным поведением. Эти понятия часто используются в тематических статьях как синонимы, но между ними есть одна принципиальная разница. Поведение может не осознаваться, то есть протекать без участия человеческой воли и даже против желания. Простой пример: когда человеку холодно, он дрожит, т. к. с помощью дрожи организм вырабатывает тепло. При этом человек не знает, когда начнется дрожь и когда закончится, он не может заставить себя перестать дрожать, даже если ему неловко, т. к. дрожь – это поведение тела, независимое от воли и сознания.

Общение же, напротив, – полностью осознаваемый процесс взаимодействия, к нему прибегают, чтобы добиться чего-то от другого человека. По аналогии с предыдущим примером, если некто захочет продемонстрировать окружающим, что ему холодно, он будет поджимать плечи, потирать руки, кутаться в одежду, притопывать и т. п. Все это – эффективные способы согреться, но с их помощью также можно ввести окружающих в заблуждение или просто намекнуть, что неплохо было бы проявить заботу.

Невербальное общение предполагает передачу информации с помощью средств невербального поведения без использования слов.

Особенности невербального общения

Невербальное – значит несловесное, неречевое. Язык невербального общения – это язык тела и интонаций. Главная его особенность – с помощью этих средств можно сказать все, что по тем или иным причинам невозможно озвучить. К примеру, флирт на 95% состоит из взглядов, жестов, поз, интонаций, намеков и лишь на 5% – из слов. Флиртовать можно, разговаривая, о чем угодно, или не разговаривая ни о чем.

Невербалика лежит в основе любого общения: даже в процессе разговора по телефону человек выражает те или иные оттенки эмоций с помощью интонаций и по интонациям же распознает настроение собеседника. В живой беседе непрерывно работают мимика и жестикуляция – именно они делают вербальное общение оживленным и эмоционально насыщенным. Вряд ли кого-то устроит неподвижный собеседник с каменным лицом и ровным голосом, в лучшем случае люди подумают, что ему нездоровится.

Как овладеть базовыми

актерскими и ораторскими навыками?

Ответьте на 4 коротких

вопроса и мы подберем

оптимальную учебную

программу

Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются любые приемы передачи информации, кроме словесных, в частности, каждый элемент поведения, способный выражать эмоцию или ее оттенок. Таким образом, мы получаем обширную группу средств общения с четкой структурой, компоненты которой могут быть использованы в самых разных ситуациях и отличаются друг от друга по способу, силе и направлению влияния на собеседника. Невербальные средства общения – это отнюдь не только жесты и мимика, как могут подумать непосвященные. Это может быть даже скорость шага, если она указывает на некую проблему, психологическое состояние человека, отличное от нормы, или выделяется в контексте происходящих событий.

Примеры

• В условиях экстремальной опасности для жизни (пожар, стрельба и т. п.) человек идет очень медленно или замер на месте. Делаем очевидный вывод, что он не в себе, т. к. либо не может оценить степень опасности и не испытывает страх, либо умышленно ее не избегает.
• В компании из трех идущих вместе знакомых один идет быстрее остальных, то и дело одергиваясь и останавливаясь, чтобы дождаться приятелей. Делаем вывод, что он взволнован и хочет быстрее попасть в конечную точку похода, где его ждет некое интересное ему событие.
• В той же компании один человек идет медленнее всех, намеренно отвлекается и норовит задержаться по любому поводу. Делаем вывод, что в конечной точке похода его ждет нечто неприятное, и он не горит желанием туда попасть.

Виды невербального общения – классификация

Невербальные способы общения делятся на 5 основных типов:

1. Фонационные, воспринимаемые на слух. Это интонация и все, что касается оформления речи: темп, паузы, ударения, акценты и прочее.
2. Оптико-кинетические, предназначенные для зрительного восприятия. К кинетическим особенностям невербального общения относятся жестикулятивные, мимические, пантомимические средства, а также выразительные взгляды, говорящие позы и их значения, и т. п.
3. Знаково-символические. К невербальным знаковым системам общения относится то, как человек живет, какими вещами себя окружает, что принимает в пищу, как одевается, как ведет себя в быту – все это может многое о нем рассказать. В пример можно привести любую молодежную субкультуру со своей уникальной спецификой и атрибутикой, символизирующей чаще всего протест или отрицание чего-либо.
4. Тактильные. Прикосновения и запахи.
5. Пространственно-временные. В большей степени касается управления и использования пространства. Например, если один человек нарушает личное пространство другого (подходит слишком близко), это указывает на агрессию или сексуальные притязания. Исключение – обстоятельства, в которых такое сокращение дистанции продиктовано необходимостью и считается нормальным явлением (в общественном транспорте в час пик).

Приведенная классификация невербальных средств общения дает представление о возможных формах неречевого взаимодействия людей.

Сознательное чтение сигналов

В процессе живого общения собеседники сознательно обмениваются невербальными сигналами с целью создать друг у друга определенное впечатление или сообщить конкретную информацию. Все, что касается настроения собеседника и его намерений, мы узнаем в первую очередь благодаря таким сигналам, а не словам, как ошибочно думают многие. Помните правила Глеба Жеглова?

«Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.»Х/ф «Место встречи изменить нельзя»

Простая интонация и выражение лица способны перевернуть значение слова с ног на голову. Особенно хорошо это известно актерам, перед которыми стоит задача оживить текст пьесы для зрителя, и писателям, мастерство которых подчас сводится к умению справляться с инертностью слов. На театральных курсах для взрослых учат замечать, запоминать и воспроизводить невербальные сигналы. Это умение бесценно для артиста.

Бессознательное чтение сигналов

К счастью, подсознание способно не только сыграть с нами злую шутку, раскрыв перед собеседником все карты через непроизвольное поведение тела, но и оказать неоценимую услугу, предупредив об опасности. Подсознание умеет фиксировать и интерпретировать мельчайшие жесты и детали мимики собеседника, в результате чего мы получаем актуальную информацию в виде ощущения, догадки или интуиции. «Мне кажется, он лжет, у него это на лбу написано!» – такие фразы очень популярны в быту, они означают, что человек раскусил лжеца, но не знает, как объяснить свой вывод. Примечательно, что объяснение в духе «это бросается в глаза» чаще всего находит понимание у других людей, т. к. с подобным сталкивались абсолютно все, и каждый знает, что это такое.

Превратить бессознательное чтение невербальных сигналов в сознательное можно с помощью тщательного изучения характеристик предмета и долгих тренировок.

Высшим пилотажем можно считать сознательное управление мельчайшими невербальными сигналами, микрореакциями. Этот навык позволяет на уровне ощущения внушить собеседнику желаемую информацию, например, вызвать чувство доверия или симпатию, или, напротив, оттолкнуть, внушить чувство опасности и неприязни или даже спровоцировать межличностный конфликт. Однако именно управлять сигналами усилием воли невозможно, но вполне можно вызвать у себя определенное эмоциональное состояние, в котором нужные сигналы появятся сами собой. Эта техника, известная также как Система Станиславского, изучается и применяется театральными актерами для создания сценического образа.

Общение между мужчиной и женщиной

Как уже отмечалось выше, содержание беседы между мужчиной и женщиной, которые интересуются друг другом, вторично. На первом плане всегда оказываются три вида невербального контакта:

• жесты и позы;
• визуальный контакт;
• прикосновения.

Невербальное общение между мужчиной и женщиной начинается задолго до их первого диалога.

Женщина непроизвольно отмечает жестом даже простое появление симпатичного мужчины в поле ее зрения. Этот жест известен как «вскидывание головы»: женщина приподнимает голову и поворачивает ее в сторону мужчины. Жест совершенно невинный и пока еще ничего не обещает адресату, но уже сообщает ему, что он замечен и что на него обратили внимание. Когда симпатичный мужчина оказывается рядом, женщина бессознательно поправляет волосы, убирая их с лица, причем делает это именно с той стороны, с которой находится мужчина.

Что касается мужчин, то при виде интересной девушки можно наблюдать, как они расцветают на глазах. Мужчина моментально расправляет плечи, приосанивается, приглаживает волосы, поправляет воротничок. Его походка становится более энергичной и ловкой, все движения призваны подчеркнуть фигуру и обратить внимание на физическую силу.

Деловое общение

Роль невербального общения в деловом взаимодействии неоценима. Переговорщики всегда напоминают азартных игроков за покерным столом, которые силятся угадать карты друг друга и не выдать своих. И так же, как в покере, в искусстве ведения переговоров ценится умение блефовать, сохранять невозмутимость, не поддаваться на провокации и особенно умение вовремя сбрасывать карты. Успеха добивается тот переговорщик, который знает аспекты поведения с человеком, сидящим напротив, и знания эти берутся не из учебников, а из общения «здесь и сейчас».

Иными словами, если во время деловых переговоров вы теряете позицию за позицией и, в конечном счете, терпите неудачу, это значит, что ваш оппонент более внимателен к мелочам и лучше разбирается в особенностях человеческого поведения. Это умение может быть природным даром, но прирожденных психологов гораздо меньше, чем добившихся успеха с помощью долгой и кропотливой работы над собой.

Личное общение с близкими

В семье жесты являются первым средством проявления внимания и небезразличия. Теплые отношения сами по себе порождают массу милых «глупостей». Значение жестов невербального общения разнообразно: близкие люди обожают прикасаться друг к другу, держаться за руки, обниматься и прочее. Дело здесь даже не в скрытых функциях движений и желании что-то кому-то продемонстрировать, а в неподдельном удовольствии от самого процесса. Поэтому, когда близкие люди, даже занятые своими делами, находят мгновение чтобы просто коснуться друг друга, можно говорить о крепких семейных узах, которым нипочем любые испытания.

Проявление внимания с помощью жестов на людях часто сводится к желанию пустить пыль в глаза, изображая благополучную семью. Это никогда не получается, потому что искренний жест совершается бессознательно, его нельзя сыграть.

Противоположную ситуацию можно наблюдать, когда ребенок отдаляется от родителей во время переходного периода. Реакция на простейшие проявления внимания и заботы становится резкой и даже агрессивной: подростки называют жесты внимания «телячьими нежностями» и считают, что так можно обращаться только с детьми. Но со временем кризис проходит, отношения детей с родителями теплеют и первым признаком оттепели становится возвращение прикосновений, объятий и других приятных «глупостей» в повседневный быт.

Как улучшить голос
для речи и пения?

Этому и другим навыкам мы
научим на нашем ораторском
курсе

Приходите на ораторские курсы в театральную студию «Бенефис». Мы расскажем вам о невербальном общении буквально всё! Вы узнаете о невербальном общении буквально всё, научитесь использовать его в разных целях и понимать знаки, которые транслируют вам другие люди.

Мы расскажем вам:

• Как снять зажимы и раскрепоститься
• Как сделать свою речь богаче
• Как сделать свой голос сильным и уверенным
• Как поставить красивую и правильную речь
• Как уметь четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое

Профессиональные актеры отлично владеют искусством невербального общения, ведь они знают, что жестами и мимикой можно передавать информацию так же успешно, как и словами. Разучивание театральных этюдов поможет сделать вашу речь убедительной, сильной. Вам будет проще достигать взаимопонимания с людьми – в дружественных, любовных или деловых отношениях. И, конечно же, Вы в два счета раскусите любого лжеца!

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

когда знание психологии хорошо, а когда – не очень — Анастасия Пашкевич — Хайп

Тело человека порой говорит больше, чем слова: жесты, мимика, поза — всё это кричит о том, как он себя чувствует и как относится к окружающим. Понимание того, что стоит за невербальными сигналами, может качественно улучшить жизнь, а может наоборот стать «горем от ума». Разберемся, что за зверь такой — невербальная коммуникация, и с чем его правильно есть.

О чем говорит язык тела и жестов в психологии

Если вашему собеседнику нравитесь вы, то, что вы делаете или спрашиваете, проявляется положительный язык тела: человек движется к вам, уменьшая расстояние между вами, наклоняется к вам, направляет ступни в вашу сторону. Ноги не скрещены, руки открыты и ладони смотрят вверх. Другие сигналы: смотрит в глаза или стесняется, улыбается, девушки проявляют романтический интерес, играя с украшениями или волосами.

Если ему или ей не нравится общение с вами, о холодке или неприязни говорит отрицательный язык тела и жестов. Человек отходит от вас, увеличивая расстояние между вами, отклоняется, направляет ступни в сторону от вас, скрещивает ноги или руки, держит ладони направленными вниз. А также может чесать нос или растирать шею, хмуриться, морщиться и смотреть по сторонам.

Психологи предупреждают, что делать какие-либо выводы, исходя из такой коммуникации, можно только если вы наблюдаете не один сигнал, а несколько проявлений из положительного или отрицательного набора.

Помимо симпатии и расположения, невербальные сигналы выдают целую гамму чувств и качеств, находящихся в подсознании человека, включая уверенность или неуверенность в себе.

Чем в жизни пригодится знание тонкостей невербальной коммуникации

Во-первых, это поможет лучше понять себя. Попросите друзей и близких рассказать какой они видят вашу невербалочку, а также заснять вас на видео. Проанализируйте свои позы, жесты, мимику — что вы транслируете. Возможно, лучше увидите свои комплексы и зажимы, и отчетливо поймете, над чем работать. Мне не пришлось даже спрашивать: прочитав этот материал близким, услышала массу конструктивной критики в адрес своей скованной позы. Ой, сколько всего исправлять 😅

Во-вторых, эти знания позволяют лучше понимать других и делать общение гармоничным.

Речь не идет о манипуляции: просто вы будете вовремя отмечать приятно ли вашему собеседнику, и, если нет, корректировать свое поведение либо тему разговора.

Это усилит вашу чувствительность, осознанность и эмпатию. А также поможет в достижении целей и получении помощи от других, потому что вы будете хорошо чувствовать меры и границы.

В-третьих, прокачка собственных невербальных сигналов и более глубокое понимание особенностей коммуникации других людей позволяет стать для других более привлекательным. Речь как о романтических отношениях, так и о любых жизненных ситуациях, включая собеседование на работу или выступление со сцены.

Например, с незнакомцем, которому вы хотите понравиться, психологи советуют поддерживать дистанцию: отклониться назад, чтобы не нарушать личное пространство человека, говорить спокойно и плавно, сдержанно жестикулировать, тепло улыбаться. Если язык его тела меняется: плечи расслабляются, он наклоняется в вашу сторону, смотрит в глаза и улыбается, можно также показать свой интерес, наклонившись вперед, используя более открытые жесты и энергичную речь.

Тренируюсь на павлинах))

При подаче заявления на работу, разговоре с начальником или ведении переговоров о коммерческой сделке, также можно контролировать впечатление, которое вы производите, осознанно глядя на собеседника или в сторону. Взгляд на собеседника покажет уверенность, что особенно важно для руководящих должностей. Отведенный взгляд — сигнал подчинения. Правильное сочетание этих двух взглядов, в зависимости от того, с каким человеком вы имеете дело, поможет достичь успеха.

Для оратора также важно знать, какими жестами пользоваться, чтобы придать веса своей речи. И получать обратную связь — отслеживать реакцию слушателей.

В общем, как ни крути, полезный навык. Но…

Почему не стоит постоянно «читать» людей

Знаете, есть такая неполезная для личности штука, как профессиональная деформация. О которой, кстати, здесь писала Зира Якивчук. Например, я, даже отдыхая с друзьями, «пеленгую» у кого бы взять интервью или гаджет на обзор, либо какую интересную мысль из разговора можно взять за основу для очередной статьи.

Так вот, у некоторых людей, увлеченных психологией, случается нечто наподобие: только если я сканирую людей на предмет «подбросьте мне идейку, а», то такие товарищи начинают, прищурив глаз, «читать» людей.

И здесь речь не о том, что вы понимаете нюансы поведения и улавливаете: кажется, он чувствует себя неуверенно, или, возможно, я ей понравился. А об «а ну, а ну, покажи какой ты, как ты ко мне относишься». И не о том, чтобы понять человека, а о том, чтобы выявить его слабые стороны.

Порой такие Холмсы могут даже высказывать вслух свои наблюдения, оповещая свой объект исследования, чегой-то в нем ясно видно. Однажды при мне парень сделал замечание девушке за то, что она накручивала на палец волосы — мол, знаешь, что это означает в психологии.

Для человека, которого откровенно «читают», общение в таком случае превращается в нечто а-ля следователь и подсудимый, лампа в лицо, пристальный взгляд. Нет легкости.

Да и для самого чрезмерно увлеченного анализом невербальной коммуникации в этом мало хорошего — сложно построить близкие отношения, когда ты рационально раскладываешь окружающих по полочкам.

Кроме того, не всегда полезно знать, что думает или чувствует другой человек. Порой лучше блаженное неведение: много знаешь — хуже спишь.

И, наконец, язык тела и жестов в психологии — не язык по своей сути. Не существует «словаря» невербальной коммуникации: значение определенного жеста, движения глаз или тона голоса очень сильно зависит от контекста, вовлеченных в общение людей и их отношений.

Например, то, что человек скрестил руки или ноги, еще не означает, что он закрыт к вам. Возможно, это личный стиль коммуникации, или ему попросту холодно — это может не иметь к вам вообще никакого отношения.

Личный стиль коммуникации :)))

Также существует ошибочное мнение, что есть определенные подсказки, показывающие, что ваш собеседник лжет. Например, что лжец выглядит нервным или не может смотреть вам в глаза. Но Psychology Today пишет, что почти невозможно точно обнаружить ложь, просто читая язык тела.

Во-первых, лжецы стараются избегать стереотипных сигналов. Например, исследователи обнаружили, что лжецы наоборот чаще контактируют глазами, чем люди, рассказывающие правду. Своего рода «чрезмерная компенсация».

Во-вторых, некоторые люди, просто из-за их невербального стиля, кажутся более честными или более лживыми, и это может вводить в заблуждение. Человек может попросту волноваться, но при этом говорить правду. А вы его тут уже «раскусили».

Поэтому не спешите с выводами, чтобы знание или иллюзия такового не сыграла с вами дурную шутку.

Знание без любви делает человека надменным, и наука о невербальной коммуникации — не исключение. Поэтому давайте если и пользоваться ею, то на благо: не для того, чтобы следить и судить, а чтобы становиться лучше и делать приятно окружающим.

А что вы думаете о языке тела? Глубоко разбираетесь в сигналах, интуитивно обращаете внимание или вообще не задумываетесь об этом? Пишите в комментариях.

Даже скрываемые предрассудки имеют разрушительные последствия

• Том Стаффорд
• BBC Future

4 июля 2016

Автор фото, Thinkstock

Многие даже не осознают, что дискриминируют людей по признаку расовой принадлежности или пола, и не верят, что их бессознательные действия имеют свои последствия — пока не увидят научных доказательств этого факта. Обозреватель BBC Future собрал такие доказательства.

В стране, где я живу, законом запрещена дискриминация по расовому, религиозному, сексуальному и половому признаку.

Когда-то все было наоборот — например, гомосексуализм считался противозаконным, а женщинам запрещалось голосовать, — но с тех пор мы прошли долгий путь.

Однако это, разумеется, не означает, что с предрассудками покончено.

Едва заметные проявления подобных предубеждений сегодня должны беспокоить нас ничуть не меньше, чем неприкрытые расизм и сексизм, которые заставляют нас стыдиться своего прошлого.

Предрассудки сегодня могут выражаться исподволь в форме необоснованных предположений, намеков и просто нежелания иметь дело с людьми, которые отличаются от нас или не соответствуют нашим ожиданиям.

Такие незаметные проявления предубеждений называют микроагрессией.

К ним относятся, в частности, бездумное повторение стереотипов или отсутствие должного внимания к чьей-либо точке зрения.

Такие поступки могут показаться не заслуживающими комментариев, однако они способны унизить человека.

Люди, проявляющие подобную микроагрессию, могут даже не осознавать своей склонности к предрассудкам.

Недаром психологи различают явные установки (убеждения и чувства, которые мы в себе признаем) и неявные (убеждения и чувства, которые проявляются через наши поступки).

Так, например, вы можете говорить, что вы не сексист, и даже выступать против сексизма, но если в ходе совещаний вы перебиваете женщин чаще, чем мужчин, то тем самым вы демонстрируете неявную сексистскую установку, в корне отличающуюся от той явной антисексистской установки, которую вы пропагандируете на словах.

В роли жертвы

Проблема таких малозаметных проявлений предрассудков как раз-таки в их малозаметности — они выражаются во множестве мелочей: мелких различиях в отношении к людям, мелких ремарках «в сторону», мелких насмешках.

Именно поэтому их так сложно измерить, так сложно устранить, а некоторым — сложно принять всерьез.

Скептики рассуждают так: если человек жалуется на то, что к нему по мелочам относятся иначе, значит, он просто проявляет чрезмерную чувствительность и пытается выставить себя жертвой.

Мелочи — они и есть мелочи. Они не имеют большого влияния на нашу жизнь, и не следует обращать на них слишком много внимания.

Вы наверняка уже поняли, к чему я клоню, но ведь трудно поспорить с тем, что тысяча мелких порезов — это очень заметно.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Даже самый вежливый специалист, проводящий собеседование, может исподволь проявлять предубеждение, что способно отразиться на результатах разговора с кандидатом

Классический эксперимент, призванный определить, как расовая принадлежность влияет на взаимодействие между людьми, показывает не только бесчисленное множество способов продемонстрировать свое отношение представителю иной расы, но и то, что даже самые благополучные из нас испытывали бы сильные страдания, подвергнувшись такой неявной дискриминации.

В начале 1970-х группа ученых под руководством научного сотрудника Принстонского университета (США) Карла Ворда набрала студентов европеоидной расы для проведения эксперимента, как им сказали, с целью оценки потенциала кандидатов на работу.

Студенты не знали, что на самом деле эксперимент был призван проверить их отношение к предполагаемым «кандидатам» и установить, изменяется ли это отношение в зависимости от расы того или иного «соискателя».

Во время эксперимента студенты садились подальше от чернокожих и демонстрировали меньше признаков заинтересованности, таких как зрительный контакт и наклон в сторону собеседника.

Последующая работа в дальнейшем показала, что подобная разница в отношении сохраняется до сих пор, и эти невербальные признаки расположения не связаны с явными установками участников исследования, то есть действуют независимо от провозглашаемых ими убеждений в вопросах расы и расизма.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Тем, кто постоянно сталкивается с незаметной дискриминацией, итоги принстонского эксперимента не говорят ничего нового

Впрочем, тем, кто постоянно сталкивается с такой незаметной расовой дискриминацией, итоги принстонского эксперимента не говорят ничего такого, о чем бы они не знали сами из личного горького опыта.

К чернокожим кандидатам в рамках исследования было проявлено меньше благосклонности, чем к белым, — это выражалось не только в форме невербальных сигналов со стороны ведущих собеседование, но и в том, что в среднем им уделяли на 25% меньше времени.

Это уже само по себе несправедливо, но насколько серьезными могут быть последствия такого отношения?

Второй эксперимент Ворда дает некоторое представление об этом. Собрав эти невербальные показатели отношения, исследователи набрали новых добровольцев и обучили их реагировать так же, как реагировали участники предыдущего опыта.

Таким образом, те научились демонстрировать те же признаки, которые их коллеги демонстрировали по отношению к белым кандидатам, — смотреть в глаза, улыбаться, подсаживаться поближе, давать возможность кандидату больше говорить.

Выучили они и те мелочи, которые доставались чернокожим, — отсутствие зрительного контакта, меньше улыбок и так далее.

Ко всем кандидатам им было велено относиться вежливо и справедливо, меняя только невербальные проявления.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

В рамках классического исследования белые участники были подвергнуты тем же проявлениям микроагрессии, которым подвергались в ходе собеседований чернокожие кандидаты

После этого ученые собрали еще одну группу из числа обучавшихся в Принстонском университете, которые должны были исполнять роль кандидатов на работу и которым в случайном порядке были назначены роли белых и чернокожих кандидатов.

В разговоре с ними участники группы «собеседующих» должны были проявлять невербальные признаки, соответствующие отношению к людям этой расы при проведении первого эксперимента.

Итоги оказались вполне предсказуемыми. Те кандидаты, к которым с помощью невербальных сигналов проявляли такое же отношение, как к чернокожим, по оценкам независимых судей, показали себя на собеседовании в менее выигрышном свете.

Они допускали гораздо больше речевых недочетов в форме пауз, запинок, ошибок и незавершенных предложений, а после того, как в середине собеседования им пришлось встать, а потом снова сесть, они выбрали место дальше от собеседующего.

Нетрудно убедиться в том, что в такой ситуации, как собеседование, где победителю достается сразу всё, подобные различия в обращении могут стоить человеку возможности трудоустройства.

Примечательно, что на результатах собеседования сказались невербальные различия в отношении, которые мы можем проявлять непреднамеренно и неосознанно.

Более того, результаты были получены в группе студентов Принстонского университета — одного из самых элитарных высших учебных заведений мира.

И уж если даже благополучные представители элиты страдают от такого обращения, можно ожидать, что на людей, не обладающих такими преимуществами, в стрессовой ситуации оно окажет гораздо большее влияние.

Подобные эксперименты не открывают всей правды о дискриминации. Такие проблемы, как расизм, имеют гораздо больше составляющих, нежели отношение отдельных людей, и часто сопутствующие им предрассудки выражаются не только в скрытой, но и в открытой форме.

Дискриминация по расовому признаку влияет на кандидатов до, во время и после собеседования, и это влияние гораздо разнообразнее, чем здесь описано.

Однако главное понятно: даже при самых благих намерениях реакция людей на представителей меньшинств может иметь серьезные последствия. Мелкие различия в отношении имеют свойство накапливаться.

Невербальное общение в отношениях — Беверли Гогран-Пинчбек, LCSW-R

Мы все знаем, что любовь, доверие и приверженность являются отличительными чертами любящих и длительных отношений. Но как развить эти качества? Многие из нас забывают, что важной частью развития этих качеств является общение. Невербальное общение в отношениях — важная часть построения отношений.

Более того, общение — это намного больше, чем просто слова. Известный исследователь Альберт Мехрабиан в 1950-х годах обнаружил, что только около 7 процентов нашего сообщения передается словами, которые мы произносим.В то время как 38 процентов зависит от того, как мы говорим (т. Е. Тон нашего голоса, интонации и другие звуки). Последние 55 процентов невербальны.

Что такое невербальное общение в браке?

Проще говоря, невербальное общение — это сообщения, которые мы отправляем друг другу, но не слова. Мы можем многое рассказать о том, что чувствует человек, искренне ли он с нами или в каком настроении, не говоря нам об этом. Установление и поддержание зрительного контакта, выражения лица и жестов тела — все это невербальное общение.

В браке и отношениях мы должны понимать, что невербальное общение играет огромную роль в чувстве безопасности, а также в создании чувства связи и привязанности.

Легкое ласковое прикосновение, теплая улыбка с любовью в глазах, бессознательная открытость в жестах тела по отношению к другому человеку — все эти сообщения передают, как мы чувствуем друг друга.

Эти типы взаимодействий важны для того, как два человека в отношениях общаются друг с другом.Некоторые из нас могут не осознавать, какую роль невербальное общение играет в наших отношениях.

Советы по улучшению отношений с помощью языка тела

Если вы находитесь в конфликте и хотите исправить ситуацию, не спешите, когда извиняетесь. Если вы видите, что ваш партнер находится в состоянии стресса, объятие или легкое прикосновение помогут ему понять, что вы рядом с ним.

Зрительный контакт важен. Так мы соединяемся на более глубоком уровне. Покажите, что вы слушаете, и то, что они говорят, важно.

Понимание невербальных сигналов вашего партнера так же важно, как и выучить свои собственные. Постарайтесь подумать о том, что может чувствовать ваш партнер, даже если он или она не говорит об этом словами. Не ограничивайтесь словами, чтобы открыть для себя более глубокое послание.

Если вам нужна помощь в установлении контакта с вашим партнером или в расширении общения, вам может помочь индивидуальная или семейная терапия.

Начать

Онлайн-терапия безопасна, эффективна и доступна. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы назначить встречу с Беверли онлайн или по телефону.Позвоните, чтобы записаться на прием, или просто заполните контактную форму и нажмите Отправить .

Пожалуйста, поделитесь этим постом!

Важность невербального общения в браке и отношениях

Это правда, что любовь, доверие и честность играют важную роль в построении здоровых отношений. Однако люди часто пренебрегают самой важной частью любых отношений — общением. Он играет жизненно важную роль в создании здоровых отношений, будь то вербальное или невербальное общение, от этого зависят ваши отношения.

Снова и снова говорить партнеру о том, что вы его любите, в какой-то момент может потерять свое очарование. А иногда вам нужно выразить свою любовь и привязанность без слов. Используйте различные методы невербального общения, такие как жесты, мимика и другие телодвижения. Чтобы жить счастливо в браке, вам нужно научиться взаимодействовать с супругом без словесного разговора.

Это правда, что иногда наши действия могут навредить кому-то больше, чем наши слова.Даже если вы, возможно, слушаете то, что говорит ваш партнер, но не глядя ему в глаза, вы можете заставить его думать, что то, что он говорит, не имеет для вас никакого значения, даже если это не так.

Что такое невербальное общение в браке?

Понимать, что такое невербальное общение, — это не ракетостроение. Проще говоря, положительный или отрицательный язык тела, поддержание зрительного контакта с аудиторией, выражения лица и другие телесные жесты — это примеры невербального общения в отношениях.

Как вербальное, так и невербальное общение помогает создавать и поддерживать отношения.

Почему невербальное общение необходимо?

Невербальное общение в отношениях может быть невероятно обнадеживающим, и понимание важности невербального общения в отношениях может иметь решающее значение для долговечности вашего брака / отношений.

От теплой улыбки до легкого прикосновения к руке — все это формы невербального общения, которые могут помочь в увеличении близости между вами и вашей второй половинкой.

Такие типы взаимодействия играют важную роль в том, как два человека в отношениях могут относиться друг к другу. В большинстве случаев мы не осознаем, что бессознательный разум могущественен и играет решающую роль.

Он улавливает вещи, которые могут быть не так очевидны; ваше подсознание, скорее всего, будет замечать вещи о других людях, о том, что они делают, их реакции и т. д., даже если они могут быть не так очевидны.

Язык тела — еще один пример невербального общения в браке, осанка человека может многое сказать вам о том, что думает другой.Есть люди, которые не могут или не хотят говорить то, что они чувствуют. Определение невербальных сигналов может помочь понять, что переживает его супруга.

Невербальное общение — что вы можете сделать

Извиняясь, слегка улыбнитесь, чтобы показать, что вам действительно жаль. Когда вы видите, что ваш партнер находится в состоянии стресса, объятие или легкое прикосновение к его руке покажет ему, что вы рядом с ним, даже если он пока не хочет об этом говорить.

Установите зрительный контакт, чтобы показать им, что вы их слушаете и думаете, что то, что они говорят, важно для вас.

Обратите внимание, какой невербальный сигнал вам дает ваш партнер. Посмотрите, смотрят ли они в глаза во время разговора. Посмотрите на их позу и т. Д.

Как улучшить невербальное общение

Вам нужно понять три важные вещи —

• Что такое невербальное общение?
• Почему невербальное общение важно?
• Как улучшить невербальное общение?

Ответ на первый вопрос уже упоминается в одном из предыдущих абзацев статьи и легко доступен во всемирной паутине.

С другой стороны, ответ на второй вопрос заключается в том, что невербальные сигналы, которыми люди обмениваются во время разговора, говорят гораздо больше, чем просто слова. Важность невербального общения неоспорима.

Когда вы используете жесты рук и мимику во время разговора, вы изо всех сил пытаетесь донести свою точку зрения до других.

Еще один интересный факт о невербальном общении в браке или любых отношениях заключается в том, что становится легче поймать обманщика или лжеца.Их нежелание смотреть в глаза во время разговора, их язык тела и движения рук говорят вам, что они что-то скрывают или просто лгут.

Следовательно, как вербальное, так и невербальное общение одинаково важно.

Теперь давайте разберемся, как улучшить невербальное общение в романтических отношениях, таких как брак.

1. Выразите свою привязанность и любовь

Сказать партнеру, что вы его любите, — отличный способ сделать ваш брак счастливым и здоровым.И для этого не обязательно каждый раз произносить три слова «Я люблю тебя». Фактически, вы также можете выразить свою любовь с помощью других милых и добрых жестов.

Как упоминалось ранее, невербальное общение в браке включает в себя такие вещи, как язык тела, поддержание зрительного контакта, выражение лица, жесты и т. Д. Для сохранения брака важно, чтобы вы выражали привязанность к своему супругу физическим, а не сексуальным способом. здоровый.

Если вы не можете «показать», что вы чувствуете, есть вероятность, что ваш супруг может подумать, что вы его не любите по-настоящему, отсюда и проблемы в браке.

Чтобы показать свою привязанность к ним, вы можете использовать простые жесты, например, взяв их за руки или потирая их плечи во время просмотра телевизора, или даже обнять их.

2. Обращайте внимание на настроение друг друга

Здоровый брак требует, чтобы вы и ваш партнер обращали внимание на настроение и эмоции друг друга. Люди имеют тенденцию выдавать довольно много сигналов относительно своего настроения невербально; вы должны понимать эти сигналы, чтобы знать, что происходит в их головах.

Например, если они сильно шумят во время мытья посуды, это может быть их способ сказать вам, что они чем-то расстроены.

3. Положительно разрешать разногласия

Ни один брак не свободен от разногласий. Тем не менее, вы можете предотвратить превращение разногласий в явный спор. Невербальное общение играет важную роль в вербальном общении.

Итак, когда вы выражаетесь во время разногласий, часто именно слова, которые вы не говорите, но сообщаете невербально, могут раздуть ситуацию.

Вот почему во время ссоры лучше сохранять позитивную позу. Закатывая глаза, вы сжимаете руки в кулаки, а удары рукой по чему-либо не помогут.

4. Удивляйте их время от времени

Вы можете удивить своего партнера, делая небольшие вещи, например оставляя сладкие записки для чтения, получая или делая им небольшие подарки, покупая цветы, готовя обед или просто выполняя свою часть работы по дому.

Есть много способов выразить свои чувства и привязанности, не говоря ни слова.Вот почему невербальное общение важно.

Итак, попробуйте вышеупомянутое невербальное общение в вопросах брака. На их совершенствование может потребоваться время, но при достаточной преданности вы сможете укрепить супружеские отношения как вербальным, так и невербальным взаимодействием.

Влияние невербальных сигналов на формирование отношений

Реферат

Беспрецедентное количество отношений начинается в сети, продвигая онлайн-знакомства в миллиардную индустрию.Однако, несмотря на то, что индустрия онлайн-знакомств создала эффективный механизм для сопоставления и доступа к профилям, она в значительной степени пренебрегла качеством общения между людьми. Мы исследуем, мешает ли отсутствие невербальных сигналов (присущих текстовым средствам коммуникации, обычно используемым сайтами знакомств) общению и формированию отношений. В этом исследовании участники веб-сайта знакомств взаимодействовали с помощью одной из четырех случайно назначенных версий текстового чата, где каждая версия содержала все большее количество невербальных коммуникационных сигналов.Затем был проведен опрос относительно восприятия пользователями друг друга, уровня и качества раскрытия информации, а также их заинтересованности в развитии отношений с другим человеком. Результаты показывают, что восстановление невербальных сигналов с помощью аватаров может помочь улучшить онлайн-взаимодействие и формирование отношений. Версии чата, в которых использовалось больше невербальных сигналов, были связаны с более благоприятным восприятием, более широким обменом информацией и более сильным желанием продолжить отношения.В то время как представители обоих полов считают невербальное общение благоприятным для развития отношений, мужчины и женщины по-разному реагируют на определенные типы невербального общения.

Основные моменты

• Изученные невербальные сигналы (NVC) в онлайн-общении и формировании отношений. • 847 человек взаимодействовали через четыре версии чата, различающиеся количеством NVC. • Чаты, дополненные аватарами, которые передают ННО, способствовали установлению отношений. • ННО повлияло на восприятие, раскрытие информации и заинтересованность в отношениях.• Мужчины и женщины по-разному реагировали на определенные типы невербального общения.

Ключевые слова

Коммуникация

Невербальные сигналы

Формирование впечатления

Аватар

Отношения

Пол

Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)

Полный текст

Copyright © 2012 Elsevier Ltd. Все права защищены.

Рекомендуемые статьи

Цитирование статей

4.4 Невербальная коммуникация в контексте

Цели обучения

1. Обсудите роль невербального общения в контексте отношений.
2. Обсудите роль невербального общения в профессиональном контексте.
3. Приведите примеры культурных различий в невербальном общении.
4. Приведите примеры гендерных различий в невербальном общении.

Невербальному общению уделяется меньше внимания, чем вербальному общению в нашей повседневной жизни. Узнав больше о невербальном общении и узнав больше о том, как мы и другие используют невербальные сигналы, мы можем стать лучшими партнерами в отношениях и лучшими профессионалами.Кроме того, изучение культурных различий в невербальном общении важно для людей, путешествующих за границу, но также из-за нашего все более многонационального делового мира и растущего разнообразия и увеличения частоты межкультурного общения в пределах наших собственных границ.

Невербальная коммуникация в реляционных контекстах

Центральной, если не основной, функцией невербальной коммуникации является установление и поддержание межличностных отношений. Кроме того, люди, которые умеют кодировать невербальные сообщения, имеют различные преимущества в межличностном общении, в том числе более популярны, имеют большие социальные сети, состоящие как из знакомых, так и близких друзей, и менее склонны к одиночеству или социальной тревоге (Riggio, 1992).

Невербальное общение увеличивает нашу экспрессивность, и люди обычно находят привлекательными и хотят уделять больше внимания выразительным вещам. Это увеличивает наши шансы на установление межличностных отношений. Затем отношения формируются в результате некоторого первоначального обмена вербальной и невербальной информацией посредством взаимного самораскрытия. По мере того, как глубина самораскрытия увеличивается, сообщения становятся более значимыми, если они сопровождаются соответствующими невербальными сигналами. Впечатления, сформированные на этом этапе взаимодействия, помогают определить, будут ли отношения развиваться.По мере того, как отношения развиваются от обмена базовой информацией и установления ранних межличностных связей до более существенных эмоциональных связей, невербальное общение играет более важную роль. Как мы узнали, невербальное общение несет в себе много эмоционального значения, поэтому способность эффективно кодировать и декодировать соответствующие невербальные сообщения, отправляемые с помощью мимики, жестов, зрительного контакта и прикосновений, приводит к высококачественным взаимодействиям, которые вознаграждаются для участвующих коммуникаторов.

Невербальное общение помогает поддерживать отношения после того, как они вышли за пределы начальных стадий, помогая нам передавать эмоции и искать и обеспечивать социальную и эмоциональную поддержку. Что касается передачи эмоций, компетентные коммуникаторы знают, когда уместно выражать эмоции, а когда необходимо больше саморегуляции. Они также знают, как адаптировать свои эмоциональные выражения к различным контекстам и индивидуумам, что полезно для предотвращения эмоционального дисбаланса в отношениях.Эмоциональный дисбаланс возникает, когда один партнер выражает слишком много эмоций таким образом, что это становится обузой для другого человека. В идеале, каждый человек в отношениях может выражать свои эмоции так, чтобы это не было слишком обременительным для другого человека. Иногда один партнер по взаимоотношениям может испытывать длительный период эмоционального стресса, который может стать очень трудным для других людей в его или ее жизни. Поскольку люди с невербальной коммуникативной способностью уже с большей вероятностью будут иметь более широкие сети социальной поддержки, вполне вероятно, что они смогут распространять свое эмоциональное общение, особенно связанное с негативными эмоциями, способами, не обременяющими других.К сожалению, поскольку люди с меньшими невербальными навыками, скорее всего, будут иметь меньшие социальные сети, они могут в конечном итоге нацелить одного или двух человек на эмоциональное общение, что может привести к тому, что другие люди откажутся от отношений.

Невербальное общение позволяет нам оказывать и запрашивать эмоциональную поддержку, которая является ключевой частью реляционного общения.

Кевин Дули — Обнять — CC BY 2.0.

Выражение потребности в поддержке также является важной частью поддержки отношений.Люди, которым не хватает навыков невербального кодирования, могут посылать нечеткие или тонкие сигналы с просьбой о поддержке, которые не улавливаются другими, что может привести к усилению чувства одиночества. С другой стороны, опытные кодировщики невербальных сообщений могут надлежащим образом сообщить о необходимости поддержки узнаваемым образом. По мере того, как отношения развиваются с точки зрения близости и интимности, невербальные сигналы становятся сокращенной формой общения, поскольку информация может быть передана с помощью определенного взгляда, жеста, тона голоса или позы.Члены семьи, романтические пары, близкие друзья и близкие коллеги могут связывать свое знание невербального поведения друг друга, что создает общую относительную реальность, уникальную для этих отношений.

Невербальное общение в профессиональном контексте

Опросы нынешних специалистов и менеджеров показали, что большинство из них сообщают, что невербальные навыки важны для их работы (DePaulo, 1992). Хотя это и важно, обучение или инструкции, связанные с невербальным общением, проводятся редко, и постоянная проблема, о которой сообщали сотрудники, заключалась в трудности с неоднозначными сообщениями, исходящими от менеджеров.Интерпретация противоречивых вербальных и невербальных сообщений является сложной задачей в любом контексте и может отрицательно сказаться на удовлетворенности работой и производительности. Как супервизор, который дает положительные и отрицательные отзывы регулярно и / или периодически оценивает работу, важно уметь сопоставлять невербальные сигналы с содержанием сообщения. Например, соответствующие невербальные сигналы могут передать серьезность жалобы клиента или коллеги, помочь облегчить конструктивную критику или усилить положительную обратную связь.Профессионалы также должны знать, как контекст, статус и власть пересекаются с конкретными каналами невербальной коммуникации. Например, даже случайное прикосновение к супервизируемым, подопечным или сотрудникам может считаться снисходительным или неуместным в определенных ситуациях. Заслуженное похлопывание по спине отличается от ненужной руки по плечу, чтобы поздороваться в начале деловой встречи.

В профессиональном контексте менеджеры и наставники с навыками невербального декодирования могут проявлять чувствительность к невербальному поведению других и лучше относиться к сотрудникам и подопечным.В общем, интерпретация эмоций по невербальным сигналам может иметь преимущества в межличностном и профессиональном плане. Одно исследование показало, что продавцы, которые умели распознавать эмоции с помощью невербальных сигналов, продавали больше товаров и получали более высокие зарплаты (Byron, Terranova, & Nowicki Jr., 2007). Помимо финансового вознаграждения, невербальное общение также помогает создать благоприятный климат. Начальники, руководители и поставщики услуг, такие как терапевты, могут помочь создать взаимопонимание и создать позитивный климат, сознательно отражая невербальное общение своих сотрудников или клиентов.Кроме того, отражение невербального общения других людей во время собеседования, во время коммерческого предложения или во время оценки работы может помочь другому человеку расслабиться и установить взаимопонимание. Большая часть того, что мы делаем, является естественным, поэтому попытки чрезмерной компенсации на самом деле могут быть вредными, но самоконтроль и внесение небольших корректировок могут быть полезными (DePaulo, 1992).

Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы привлечь к себе позитивное внимание. Возможность невербального кодирования сигналов очередности может позволить людям участвовать в разговоре в нужное время, а получение идеи, части информации или обратной связи в нужное время может помочь привлечь внимание к вашей профессиональной компетенции.Способность закодировать соответствующий уровень профессионализма и энтузиазма во время собеседования также может помочь в формировании желаемого впечатления, поскольку люди делают суждения о личностях других людей на основе своих невербальных сигналов. Человека, который производит впечатление слишком увлеченного, может показаться напористым или притворным, а человека, который производит впечатление слишком расслабленного, может показаться непрофессиональным и немотивированным.

Невербальное общение и культура

Как и в случае с другими аспектами общения, нормы невербального общения различаются от страны к стране, а также среди культур внутри конкретной страны.Мы уже узнали, что некоторые невербальные коммуникативные формы поведения кажутся отчасти врожденными, поскольку они общепризнаны. Два таких универсальных сигнала — это «вспышка бровей» узнавания, когда мы видим кого-то, кого мы знаем, а также открытая рука и жест ладони вверх, которые сигнализируют, что человек хочет чего-то или нуждается в помощи (Martin & Nakayama, 2010). Улыбка также является универсальным невербальным поведением, но триггеры, которые заставляют человека улыбаться, варьируются от культуры к культуре. Распространение средств массовой информации, особенно из США и других западных стран по всему миру, ведет к увеличению невербального сходства между культурами, но самые большие культурные различия в невербальном общении возникают в категориях зрительного контакта, прикосновения и личного пространства (Пиз И Pease, 2004).Далее мы рассмотрим некоторые интересные и поучительные различия в нескольких каналах невербальной коммуникации, которые мы обсуждали до сих пор. Читая, помните, что они не являются абсолютными, поскольку невербальное общение, как и другие формы общения, зависит от контекста и также варьируется среди людей в пределах определенной культурной группы.

Кинезика

Культурные различия в том, как мы жестикулируем, используем движения головы и используем зрительный контакт, подпадают под невербальную категорию кинезики.

Жесты

Помните, что эмблемы — это жесты, которые соответствуют слову и согласованному значению. Когда мы используем пальцы для счета, мы используем символические жесты, но даже наш способ счета различается в зависимости от культуры (Pease & Pease, 2004). Я мог довольно точно отделить британцев и американцев от французов, греков и немцев на основе простого и распространенного жеста. Давайте попробуем это упражнение: сначала покажите рукой цифру пять. Во-вторых, не снимая пяти, измените его на два.Если вы из США или Великобритании, вы, вероятно, держите в руках указательный искатель и средний палец. Если вы из другой европейской страны, вы, вероятно, подняли вверх большой и указательный пальцы. В то время как американцы и британцы начинают считать на указательном пальце и заканчивают пятью на большом пальце, другие европейцы начинают считать по большому пальцу и заканчивают пятью на мизинце.

Этот распространенный жест для «пятерки» или как сигнал для привлечения чьего-то внимания в Греции называется moutza и является жестом оскорбления, который означает, что вы хотите потереть чьи-то экскременты в лицо.См. Пример в Примечании 4.38 «Видеоклип 4.1».

То, как вы пользуетесь руками, также может доставить вам неприятности, если вы не замечаете культурных различий (Pease & Pease, 2004). Например, жест «большой палец вверх», как мы только что узнали, может означать «один» в континентальной Европе, но он также означает «ваш» в Греции (когда толкается вперед) и распознается как сигнал для автостопа или «хорошо». , »« Хорошая работа / достойная работа »или« ОК »во многих других культурах. Две руки поднятыми вверх ладонями могут означать «десять» во многих западных странах и признаны сигналом «я говорю правду» или «я сдаюсь» во многих культурах.Однако тот же жест означает «вдвое больше» в Греции. Так что использование этого знакомого жеста, чтобы сказать, что вы капитулируете, на самом деле может привести к эскалации, а не к прекращению конфликта, если оно используется в Греции.

Вы можете пройти кросс-культурную викторину, чтобы узнать о некоторых более интересных культурных вариациях жестов, по следующей ссылке: http://www.kwintessential.co.uk/resources/quiz/gestures.php.

Видеоклип 4.1

Футболист направляет жест оскорбления судье

Движения головы

Поклонение — это невербальный ритуал приветствия, который более распространен в азиатских культурах, чем в западных культурах, но кивок головой, который является распространенной формой признания во многих культурах, на самом деле является сокращенным поклоном.Япония считается бесконтактной культурой, которая относится к культурным группам, в которых люди стоят дальше друг от друга во время разговора, меньше смотрят в глаза и меньше касаются во время регулярных взаимодействий. Из-за этого поклон является более предпочтительным невербальным приветствием, чем рукопожатие. Поклоны различаются в зависимости от статуса, люди с более высоким статусом кланяются меньше всего. Например, чтобы указать статус другого человека, японский бизнесмен может глубоко поклониться. Интересный ритуал, связанный с луком, — это обмен визитками при приветствии кого-либо в Японии.Этот обмен позволяет каждому человеку увидеть род занятий и титул другого, что дает полезную информацию о статусе другого и определяет, кому следует кланяться больше. Поскольку поклон дает каждому человеку хороший обзор обуви другого человека, очень важно иметь чистую обувь в хорошем состоянии, поскольку она играет важную роль в формировании первоначального впечатления.

Попадание в глаза

В некоторых культурах избегание зрительного контакта считается признаком уважения. Однако такое отвращение к зрительному контакту может рассматриваться как признак того, что другой человек обманывает, ему скучно или он грубо.Некоторые индейские народы учат, что люди должны избегать зрительного контакта со старшими, учителями и другими людьми со статусом. Это может создать проблемы в классах, когда учителя не знают об этой норме и могут рассматривать отсутствие зрительного контакта индейского учащегося как признак неподчинения или отсутствия взаимодействия, что может привести к ложному впечатлению, что ученик является нарушителем спокойствия или менее умен.

Тактильные ощущения

Как мы узнали, сенсорное поведение важно во время начального взаимодействия, а культурные различия в этих невербальных практиках могут привести к недопониманию и недопониманию.Например, рукопожатие как типичное прикосновение приветствия варьируется в зависимости от культуры (Pease & Pease, 2004). Британские, австралийские, немецкие и американские коллеги обычно пожимают друг другу руки, когда видят друг друга впервые, а затем снова пожимают друг другу руки, покидая компанию. В Соединенных Штатах коллеги обычно не обмениваются рукопожатием снова, если видятся позже в тот же день, но европейские коллеги могут обмениваться рукопожатием друг с другом несколько раз в день. Как только будет достигнут определенный уровень знакомства и близости, американские коллеги из США, вероятно, даже не будут обмениваться рукопожатием ежедневно, если не будут участвовать в более формальном взаимодействии, но многие европейские коллеги будут продолжать пожимать друг другу руки каждый раз, когда видят друг друга.Известно, что некоторые французские бизнесмены тратят до 30 минут в день на рукопожатие. Сжимания и встряхивания вверх-вниз, используемые во время рукопожатия, часто называют «насосами», и количество насосов, используемых при рукопожатии, также варьируется в зависимости от культуры. Хотя немцы и французы чаще обмениваются рукопожатием в течение дня, они обычно дают только один или два насоса, а затем задерживают рукопожатие на пару секунд, прежде чем отпустить. Британцы склонны давать от трех до пяти насосов, а американцы в США — от пяти до семи.Это может быть забавно наблюдать на международном деловом мероприятии, но это также влияет на первое впечатление, которое люди производят друг о друге. Американец может подумать, что немец ведет себя недружелюбно или отстраненно из-за своего единственного ручного насоса, в то время как немец может подумать, что американец переусердствует с семеркой.

Контактные культуры — это культурные группы, в которых люди стоят ближе друг к другу, чаще смотрят друг другу в глаза, чаще касаются друг друга и говорят громче. Итальянцы особенно известны своим ярким невербальным общением с точки зрения жестов, объема, зрительного контакта и прикосновения, что неудивительно, помещает их в категорию контактной культуры.Итальянцы используют движения рук и прикосновения, чтобы регулировать ход разговора, и когда не итальянцы не знают, как отразить невербальные слова итальянца, они могут не внести особого вклада в разговор, что, вероятно, подпитывает стереотип об итальянцах как о властных в общении. разговоры или чересчур выразительные. Например, итальянцы говорят с поднятыми руками, чтобы показать, что они держат слово для своего разговора. Если их собеседник начнет поднимать руки, итальянец может нежно прикоснуться к собеседнику и продолжить разговор.Партнеры по разговору часто интерпретируют это как знак привязанности или страсти итальянца к тому, что он или она говорит. Фактически, это прикосновение, предназначенное для удержания партнера от поднятия руки, которое будет сигнализировать о том, что разговор итальянца окончен и слово предоставлено другому человеку. Было высказано предположение, что для того, чтобы начать разговор, вы должны физически схватить их за руки в воздухе и потянуть вниз. Хотя это могло бы показаться очень агрессивным и грубым для северных европейцев и американцев США, это невербальная норма в итальянской культуре и может быть единственным способом внести свой вклад в беседу (Pease & Pease, 2004).

Вокалик

Громкость, с которой мы говорим, зависит от конкретного контекста и, в целом, от нашей культуры. В европейских странах, таких как Франция, Англия, Швеция и Германия, нередко можно найти рестораны с маленькими столиками очень близко друг к другу. Во многих случаях два человека, обедающие вместе, могут сидеть за столом, который фактически касается стола другой пары обедающих. Большинство американцев в США сочли бы это нарушением личного пространства, а европейцы часто воспринимают американских американцев как грубых в таких ситуациях, потому что они больше не контролируют громкость своих разговоров.Поскольку в Соединенных Штатах личного пространства обычно больше, американцы привыкли говорить на уровне, который считается громким для многих культур, привыкших к менее личному пространству. Я лично испытал обе стороны этого, путешествуя за границу. Однажды меня и моих друзей попросили покинуть ресторан в Швеции, потому что другой столик жаловался, что мы ведем себя громко. В другой раз в ресторане в Аргентине меня, как и других обедающих вокруг меня, побеспокоил «громкий» стол американцев, сидящих по другую сторону обеденной зоны.В данном случае, несмотря на то, что мы тоже были американцами, нас беспокоило отсутствие культурной осведомленности, демонстрируемое другими американцами в ресторане. Эти примеры показывают, как проксемика и вокал могут сочетаться, чтобы создавать тревожные, но, надеюсь, информативные невербальные межкультурные встречи.

Проксемикс

Культурные нормы личного пространства различаются гораздо больше, чем некоторые другие невербальные каналы коммуникации, такие как выражения лица, которые имеют более универсальное сходство и узнаваемость.Мы уже узнали, что контактные и неконтактные культуры различаются по предпочтениям касаний и межличностной дистанции. Страны Южной Америки и южной Европы демонстрируют характеристики контактных культур, в то время как страны Северной Европы и Юго-Восточной Азии демонстрируют неконтактные культурные особенности. Из-за разного уровня комфорта с личным пространством гватемалец и канадец могут уйти с разными впечатлениями друг о друге из-за проксемических различий. Гватемальцу может казаться, что канадец сдержан, а канадец может посчитать гватемальца настойчивым или агрессивным.

Хронемика

Соединенные Штаты и многие страны Северной и Западной Европы имеют монохронную ориентацию на время, что означает, что время рассматривается как товар, который можно заложить в бюджет, сэкономить, потратить и потратить впустую. События должны быть запланированы заранее и иметь время начала и окончания. Такие страны, как Испания и Мексика, имеют полихроническую ориентацию на время. Свидания могут быть назначены на совпадающее время, что делает невозможным «упорядоченный» график. Люди также могут пропускать встречи или сроки, не принося извинений, что было бы очень грубо для человека с монохронной ориентацией на время.Люди из культур с монохромной ориентацией на время расстраиваются, когда люди из полихромных культур отменяют встречи или закрывают бизнес из-за семейных обязательств. И наоборот, люди из полихромных культур считают, что американцы в США, например, следуют своему расписанию в ущерб личным отношениям (Martin & Nakayama, 2010).

Невербальное общение и гендер

Исследователь гендера и коммуникации Кэтрин Диндиа оспаривает представление о том, что мужчины и женщины с разных планет, и вместо этого использует другую аналогию.Она говорит, что мужчины из Южной Дакоты, а женщины из Северной Дакоты. Хотя штаты граничат друг с другом и во многом схожи, гордость государства и принадлежность к группе заставляют жителей Южной Дакоты воспринимать себя как отличные от жителей Северной Дакоты и наоборот. Но если мы расширим нашу точку зрения и займем позицию кого-то из Калифорнии или Иллинойса, жители Северной и Южной Дакоты будут в значительной степени похожи (Andersen, 1999). Это сравнение призвано указать на то, что в нашей повседневной жизни мы видим, что мужчины и женщины довольно сильно отличаются, но когда мы смотрим на различия между мужчинами и женщинами по сравнению с различиями между людьми и другими существами, мужчины и женщины намного больше. похоже, чем отличается.Например, что касается невербального общения, мужчины и женщины во всем мире имеют схожие выражения лица и могут узнавать эти выражения лица друг в друге. Мы используем похожие модели зрительного контакта, жесты и, в рамках культурных групп, имеем схожие представления об использовании времени и пространства. Как я буду повторять на протяжении всей книги, важно понимать, как гендер влияет на общение, но также важно помнить, что с точки зрения общения мужчины и женщины примерно на 99 процентов похожи и на 1 процент отличаются.

Кинезика

Хотя мужчины и женщины в основном похожи с точки зрения невербального общения, мы можем лучше понять роль, которую гендер играет в влиянии на нашу социальную реальность, изучив некоторые различия, связанные с конкретными каналами (Andersen, 1999). В категории кинезики мы обсудим некоторые гендерные различия в том, как мужчины и женщины используют жесты, позу, зрительный контакт и мимику.

Жесты

• Женщины используют больше жестов в обычном разговоре, чем мужчины, но мужчины, как правило, используют более крупные жесты, чем женщины, когда они их используют.
• Однако мужчины с большей вероятностью будут использовать физические приспособления, такие как беспокойные движения ног и рук, вероятно, потому, что девочки приучены избегать таких движений, потому что они не «женственные».

Осанка

• Мужчины с большей вероятностью склонятся во время общения, чем женщины.
• У женщин больше шансов, чем у мужчин, ориентироваться лицом к лицу при общении.

Тенденция женщин к использованию тела лицом к лицу влияет на общий вывод о том, что женщины лучше отправляют и получают невербальные сообщения, чем мужчины.Более прямое визуальное взаимодействие женщин во время взаимодействия позволяет им воспринимать больше невербальных сигналов, что позволяет им лучше размышлять и более точно извлекать из опыта, что именно означают невербальные сигналы в каком контексте.

Попадание в глаза

• В целом женщины чаще смотрят в глаза, чем мужчины. Как мы узнали, женщины чаще, чем мужчины, используют в разговоре ориентацию тела лицом к лицу, что, вероятно, способствует более устойчивому зрительному контакту.
• В целом, женщины обычно больше выглядят и на них смотрят больше, чем мужчины.

Выражение лица

• Женщины чаще и точнее выражают эмоции по мимике, чем мужчины.
• Мужчины чаще, чем женщины, демонстрируют гневное выражение лица.

Мужчины часто убеждены, что важно скрывать свои эмоции. Это особенно очевидно в случае улыбки, когда женщины улыбаются чаще, чем мужчины. Это также способствует формированию стереотипа о более эмоционально сознательной и заботливой женщине, поскольку люди склонны любить и относиться к другим, проявляющим положительные эмоции, более теплым.Гендерная социализация играет роль в мимике, так как девочек обычно вознаграждают за эмоциональные проявления, особенно за положительные, а мальчиков вознаграждают, когда они скрывают эмоции — например, когда им говорят «выпить», «принять это как мужчина». , »Или« проявить спортивное мастерство », не злорадствуя и не празднуя открыто.

Тактильные ощущения

• Хотя часто считается, что мужчины касаются женщин больше, чем женщины касаются мужчин, это не было последовательным выводом исследования. На самом деле различия в прикосновении при межгендерных взаимодействиях очень малы.
• Женщины действительно более трогательны при общении с партнерами своего пола, чем мужчины.
• В целом, мужчины склонны воспринимать больше сексуальных намерений при прикосновении, чем женщины, которые часто недооценивают сексуальные намерения (Andersen, 1999).

В США для мужчин действует табу на прикосновение. Фактически, исследования подтверждают утверждение о том, что отвращение мужчин к прикосновениям одного пола выше в Соединенных Штатах, чем в других культурах, что показывает, что это табу является относительным в культурном отношении.Например, если в Саудовской Аравии увидеть двух взрослых мужчин, держащихся за руки, это будет означать, что они близкие друзья и равны, но не будет сигналом о том, что они испытывают сексуальное влечение друг к другу (Martin & Nakayama, 2010). Табу на прикосновения также распространяется на межгендерные взаимодействия в определенных контекстах. Важно знать о возможных интерпретациях прикосновений, особенно когда они связаны с сексуальными и агрессивными интерпретациями.

Вокалик

• Женщины социализированы, чтобы использовать больше вокального разнообразия, что усиливает стереотип, что женщины более выразительны, чем мужчины.
• С точки зрения высоты звука, женщины чаще, чем мужчины, заканчивают свои предложения с повышением высоты звука, что подразумевает отсутствие определенности, даже если ее нет.

Биологическое различие между мужчинами и женщинами заключается в высоте голоса: мужские голоса ниже, а женские — выше. Затем этим биологическим различиям придается разная степень важности и социального значения, что приводит к тому, что некоторые мужчины и женщины сознательно или бессознательно преувеличивают разницу.Мужчины могут говорить в более низком регистре, чем обычно, а женщины могут говорить более мягким, хриплым тоном, чтобы подчеркнуть разницу в высоте тона. Эти способы речи часто начинаются как сознательный выбор после подросткового возраста, чтобы лучше вписаться в социально и культурно запрещенные гендерные представления, но они могут стать настолько укоренившимися, что люди проводят остаток своей жизни, говоря голосом, который является измененной версией их естественного тона. .

Проксемикс

• Мужчины неявно социализируются, чтобы занимать как можно больше места, а женщины явно социализируются, чтобы занимать меньше места.
• Что касается межличностной дистанции, исследования показывают, что женщины взаимодействуют ближе друг к другу, чем мужчины.
• Мужчины не так хорошо реагируют, как женщины, в ситуациях, связанных с скоплением людей. Среда с высокой плотностью населения вызывает у мужчин больше негативных чувств, что может даже привести к физическому насилию в очень многолюдной среде.

Мужчины обычно крупнее женщин, и это биологическое различие, которое приобретает социальное и культурное значение, когда с ним связаны определенные модели поведения и нормы.Например, женщинам говорят сидеть по-женски, что обычно означает скрещивать и / или сомкнуть ноги и держать конечности близко к телу. Мужчины, с другой стороны, растягиваются в случайных, профессиональных и официальных ситуациях, и во многих случаях их не ругают или даже не замечают.

Если вы помните, как мы ранее обсуждали личное пространство, мы выделили две подзоны внутри личной зоны, которая простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Кажется, что мужчинам более комфортны случайные и социальные взаимодействия, относящиеся к внешней подзоне, равной 2.На расстоянии 5–4 футов, что означает, что мужчины предпочитают общаться на расстоянии вытянутой руки от другого человека. Это также играет на стереотипах о женщинах как о более близких и заботливых, а о мужчинах как о более отдаленных и менее близких.

Мужские проявления близости часто отличаются от женских из-за гендерной социализации, которая поощряет женское проявление близости и отпугивает мужчин.

Хуан Хосе Ричардс Эчеверриа — Братья — CC BY-NC-ND 2.0.

Самопрезентация

• Мужчины и женщины представляют себя по-разному: женщины в целом больше подчеркивают свою физическую привлекательность, а мужчины больше подчеркивают признаки своего статуса и богатства.
• Мужчины и женщины могут участвовать в самопрезентации, которая преувеличивает существующие биологические различия между мужским и женским телом.

Большинство людей хотят представить себя таким образом, чтобы подчеркнуть их привлекательность, по крайней мере, в некоторых ситуациях, когда управление впечатлением важно для удовлетворения определенных инструментальных потребностей, потребностей в отношениях или идентичности. Гендерная социализация на протяжении многих лет влияла на то, как мы представляем себя с точки зрения привлекательности. Исследования показывают, что физическая привлекательность женщин важнее для мужчин, чем физическая привлекательность мужчин для женщин.Женщины действительно принимают во внимание физическую привлекательность, но было доказано, что социальный статус и богатство мужчины имеют большее значение.

Мужчины и женщины также сами по себе преувеличивают биологические и социальные половые и гендерные различия. С точки зрения биологии тела мужчин и женщин, как правило, различны, что влияет на невербальную область, связанную с внешним видом. Многие мужчины и женщины выбирают одежду, которая подчеркивает эти телесные различия. Например, женщины могут подчеркивать свои формы с помощью определенного выбора одежды, а мужчины могут подчеркивать свой размер — например, надев костюм с набивкой на плечах, чтобы подчеркнуть широкие плечи.Эти выборы различаются в зависимости от уровня сознания, на котором они сделаны. Мужчины также более волосаты, чем женщины, и, хотя это не всегда так, и уход зависит от культуры, многие женщины бреют ноги и удаляют волосы на теле, в то время как мужчины могут отращивать бороды или делать все возможное, чтобы обратить вспять облысение, чтобы подчеркнуть эти различия. Конечно, более поздняя тенденция «бегства от человека» теперь заставляет некоторых мужчин стричь или удалять волосы на груди, руках и / или ногах.

Основные выводы

• Центральной функцией невербального общения является установление и поддержание межличностных отношений.Невербальное общение помогает инициировать отношения посредством управления впечатлениями и самораскрытия, а затем помогает поддерживать отношения, поскольку помогает в эмоциональных выражениях, требующих и оказывающих эмоциональную поддержку.
• Специалисты указывают, что невербальное общение является важной частью их работы. Руководители организаций могут использовать навыки невербального декодирования, чтобы определить, когда сотрудники находятся в состоянии стресса и нуждаются в поддержке, а затем могут использовать навыки кодирования для проявления невербальной чувствительности.Невербальные сигналы могут помочь в управлении впечатлениями в профессиональных условиях, например, в кодировании соответствующего количества энтузиазма и профессионализма.
• Хотя некоторые из наших невербальных сигналов кажутся более врожденными и культурно универсальными, многие другие значительно различаются между культурами, особенно с точки зрения использования пространства (проксемика), зрительного контакта (окулесика) и осязания (тактильные ощущения). Вместо того, чтобы изучать список правил культурных вариаций невербальных сигналов, лучше получить более общие знания о том, как невербальные нормы меняются в зависимости от культурных ценностей, и рассматривать эти знания как инструменты, которые можно адаптировать для использования во многих различных культурных контекстах.
• С точки зрения пола, большинство невербальных различий между мужчинами и женщинами — это преувеличение биологических различий, на которые мы наложили определенные значения и ценности. Невербальное общение мужчин и женщин, как и другие аспекты общения, гораздо больше похоже, чем различно. Однако исследования неизменно показывают, что женщины жестикулируют, устанавливают зрительный контакт, касаются и стоят рядом с партнерами по разговору того же пола, а также используют позитивные выражения лица чаще, чем мужчины.

Упражнения

1. Определите некоторые невербальные формы поведения, которые будут сигнализировать о позитивном взаимодействии на первом свидании и на собеседовании. Затем определите невербальное поведение, которое будет сигнализировать о негативном взаимодействии в каждом из этих контекстов.
2. Обсудите случай, когда у вас было какое-то недопонимание или недопонимание из-за культурных или гендерных различий в кодировании и декодировании невербальных сообщений. Что вы узнали из этой главы, что могло бы помочь вам в подобных будущих взаимодействиях?

Список литературы

Байрон, К., София Терранова и Стивен Новицки-младший, «Распознавание невербальных эмоций и продавцы: связь способности с воспринимаемым и фактическим успехом», Журнал прикладной социальной психологии 37, вып. 11 (2007): 2600–2619.

ДеПауло, П. Дж., «Применение исследований невербального поведения в маркетинге и менеджменте», Приложения теорий невербального поведения и исследования , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 63.

Мартин, Дж. Н. и Томас К.Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 271.

П. Пиз и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Бантам, 2004), 112–13.

Риджио, Р. Э., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Приложения теорий невербального поведения и исследования , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 15.

4.4 Невербальное общение в контексте — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Обсудите роль невербального общения в контексте отношений.
2. Обсудите роль невербального общения в профессиональном контексте.
3. Приведите примеры культурных различий в невербальном общении.
4. Приведите примеры гендерных различий в невербальном общении.

Невербальному общению уделяется меньше внимания, чем вербальному общению в нашей повседневной жизни. Узнав больше о невербальном общении и узнав больше о том, как мы и другие используют невербальные сигналы, мы можем стать лучшими партнерами в отношениях и лучшими профессионалами.Кроме того, изучение культурных различий в невербальном общении важно для людей, путешествующих за границу, но также из-за нашего все более многонационального делового мира и растущего разнообразия и увеличения частоты межкультурного общения в пределах наших собственных границ.

Невербальная коммуникация в реляционных контекстах

Центральной, если не основной, функцией невербальной коммуникации является установление и поддержание межличностных отношений. Кроме того, люди, которые умеют кодировать невербальные сообщения, имеют различные преимущества в межличностном общении, в том числе более популярны, имеют большие социальные сети, состоящие как из знакомых, так и близких друзей, и менее склонны к одиночеству или социальной тревоге (Riggio, 1992).

Невербальное общение увеличивает нашу экспрессивность, и люди обычно находят привлекательными и хотят уделять больше внимания выразительным вещам. Это увеличивает наши шансы на установление межличностных отношений. Затем отношения формируются в результате некоторого первоначального обмена вербальной и невербальной информацией посредством взаимного самораскрытия. По мере того, как глубина самораскрытия увеличивается, сообщения становятся более значимыми, если они сопровождаются соответствующими невербальными сигналами. Впечатления, сформированные на этом этапе взаимодействия, помогают определить, будут ли отношения развиваться.По мере того, как отношения развиваются от обмена базовой информацией и установления ранних межличностных связей до более существенных эмоциональных связей, невербальное общение играет более важную роль. Как мы узнали, невербальное общение несет в себе много эмоционального значения, поэтому способность эффективно кодировать и декодировать соответствующие невербальные сообщения, отправляемые с помощью мимики, жестов, зрительного контакта и прикосновений, приводит к высококачественным взаимодействиям, которые вознаграждаются для участвующих коммуникаторов.

Невербальное общение помогает поддерживать отношения после того, как они вышли за пределы начальных стадий, помогая нам передавать эмоции и искать и обеспечивать социальную и эмоциональную поддержку. Что касается передачи эмоций, компетентные коммуникаторы знают, когда уместно выражать эмоции, а когда необходимо больше саморегуляции. Они также знают, как адаптировать свои эмоциональные выражения к различным контекстам и индивидуумам, что полезно для предотвращения эмоционального дисбаланса в отношениях.Эмоциональный дисбаланс возникает, когда один партнер выражает слишком много эмоций таким образом, что это становится обузой для другого человека. В идеале, каждый человек в отношениях может выражать свои эмоции так, чтобы это не было слишком обременительным для другого человека. Иногда один партнер по взаимоотношениям может испытывать длительный период эмоционального стресса, который может стать очень трудным для других людей в его или ее жизни. Поскольку люди с невербальной коммуникативной способностью уже с большей вероятностью будут иметь более широкие сети социальной поддержки, вполне вероятно, что они смогут распространять свое эмоциональное общение, особенно связанное с негативными эмоциями, способами, не обременяющими других.К сожалению, поскольку люди с меньшими невербальными навыками, скорее всего, будут иметь меньшие социальные сети, они могут в конечном итоге нацелить одного или двух человек на эмоциональное общение, что может привести к тому, что другие люди откажутся от отношений.

Невербальное общение позволяет нам оказывать и запрашивать эмоциональную поддержку, которая является ключевой частью реляционного общения.

Кевин Дули — Обнять — CC BY 2.0.

Выражение потребности в поддержке также является важной частью поддержки отношений.Люди, которым не хватает навыков невербального кодирования, могут посылать нечеткие или тонкие сигналы с просьбой о поддержке, которые не улавливаются другими, что может привести к усилению чувства одиночества. С другой стороны, опытные кодировщики невербальных сообщений могут надлежащим образом сообщить о необходимости поддержки узнаваемым образом. По мере того, как отношения развиваются с точки зрения близости и интимности, невербальные сигналы становятся сокращенной формой общения, поскольку информация может быть передана с помощью определенного взгляда, жеста, тона голоса или позы.Члены семьи, романтические пары, близкие друзья и близкие коллеги могут связывать свое знание невербального поведения друг друга, что создает общую относительную реальность, уникальную для этих отношений.

Невербальное общение в профессиональном контексте

Опросы нынешних специалистов и менеджеров показали, что большинство из них сообщают, что невербальные навыки важны для их работы (DePaulo, 1992). Хотя это и важно, обучение или инструкции, связанные с невербальным общением, проводятся редко, и постоянная проблема, о которой сообщали сотрудники, заключалась в трудности с неоднозначными сообщениями, исходящими от менеджеров.Интерпретация противоречивых вербальных и невербальных сообщений является сложной задачей в любом контексте и может отрицательно сказаться на удовлетворенности работой и производительности. Как супервизор, который дает положительные и отрицательные отзывы регулярно и / или периодически оценивает работу, важно уметь сопоставлять невербальные сигналы с содержанием сообщения. Например, соответствующие невербальные сигналы могут передать серьезность жалобы клиента или коллеги, помочь облегчить конструктивную критику или усилить положительную обратную связь.Профессионалы также должны знать, как контекст, статус и власть пересекаются с конкретными каналами невербальной коммуникации. Например, даже случайное прикосновение к супервизируемым, подопечным или сотрудникам может считаться снисходительным или неуместным в определенных ситуациях. Заслуженное похлопывание по спине отличается от ненужной руки по плечу, чтобы поздороваться в начале деловой встречи.

В профессиональном контексте менеджеры и наставники с навыками невербального декодирования могут проявлять чувствительность к невербальному поведению других и лучше относиться к сотрудникам и подопечным.В общем, интерпретация эмоций по невербальным сигналам может иметь преимущества в межличностном и профессиональном плане. Одно исследование показало, что продавцы, которые умели распознавать эмоции с помощью невербальных сигналов, продавали больше товаров и получали более высокие зарплаты (Byron, Terranova, & Nowicki Jr., 2007). Помимо финансового вознаграждения, невербальное общение также помогает создать благоприятный климат. Начальники, руководители и поставщики услуг, такие как терапевты, могут помочь создать взаимопонимание и создать позитивный климат, сознательно отражая невербальное общение своих сотрудников или клиентов.Кроме того, отражение невербального общения других людей во время собеседования, во время коммерческого предложения или во время оценки работы может помочь другому человеку расслабиться и установить взаимопонимание. Большая часть того, что мы делаем, является естественным, поэтому попытки чрезмерной компенсации на самом деле могут быть вредными, но самоконтроль и внесение небольших корректировок могут быть полезными (DePaulo, 1992).

Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы привлечь к себе позитивное внимание. Возможность невербального кодирования сигналов очередности может позволить людям участвовать в разговоре в нужное время, а получение идеи, части информации или обратной связи в нужное время может помочь привлечь внимание к вашей профессиональной компетенции.Способность закодировать соответствующий уровень профессионализма и энтузиазма во время собеседования также может помочь в формировании желаемого впечатления, поскольку люди делают суждения о личностях других людей на основе своих невербальных сигналов. Человека, который производит впечатление слишком увлеченного, может показаться напористым или притворным, а человека, который производит впечатление слишком расслабленного, может показаться непрофессиональным и немотивированным.

Невербальное общение и культура

Как и в случае с другими аспектами общения, нормы невербального общения различаются от страны к стране, а также среди культур внутри конкретной страны.Мы уже узнали, что некоторые невербальные коммуникативные формы поведения кажутся отчасти врожденными, поскольку они общепризнаны. Два таких универсальных сигнала — это «вспышка бровей» узнавания, когда мы видим кого-то, кого мы знаем, а также открытая рука и жест ладони вверх, которые сигнализируют, что человек хочет чего-то или нуждается в помощи (Martin & Nakayama, 2010). Улыбка также является универсальным невербальным поведением, но триггеры, которые заставляют человека улыбаться, варьируются от культуры к культуре. Распространение средств массовой информации, особенно из США и других западных стран по всему миру, ведет к увеличению невербального сходства между культурами, но самые большие культурные различия в невербальном общении возникают в категориях зрительного контакта, прикосновения и личного пространства (Пиз И Pease, 2004).Далее мы рассмотрим некоторые интересные и поучительные различия в нескольких каналах невербальной коммуникации, которые мы обсуждали до сих пор. Читая, помните, что они не являются абсолютными, поскольку невербальное общение, как и другие формы общения, зависит от контекста и также варьируется среди людей в пределах определенной культурной группы.

Кинезика

Культурные различия в том, как мы жестикулируем, используем движения головы и используем зрительный контакт, подпадают под невербальную категорию кинезики.

Жесты

Помните, что эмблемы — это жесты, которые соответствуют слову и согласованному значению. Когда мы используем пальцы для счета, мы используем символические жесты, но даже наш способ счета различается в зависимости от культуры (Pease & Pease, 2004). Я мог довольно точно отделить британцев и американцев от французов, греков и немцев на основе простого и распространенного жеста. Давайте попробуем это упражнение: сначала покажите рукой цифру пять. Во-вторых, не снимая пяти, измените его на два.Если вы из США или Великобритании, вы, вероятно, держите в руках указательный искатель и средний палец. Если вы из другой европейской страны, вы, вероятно, подняли вверх большой и указательный пальцы. В то время как американцы и британцы начинают считать на указательном пальце и заканчивают пятью на большом пальце, другие европейцы начинают считать по большому пальцу и заканчивают пятью на мизинце.

Этот распространенный жест для «пятерки» или как сигнал для привлечения чьего-то внимания в Греции называется moutza и является жестом оскорбления, который означает, что вы хотите потереть чьи-то экскременты в лицо.См. Пример в Примечании 4.38 «Видеоклип 4.1».

То, как вы пользуетесь руками, также может доставить вам неприятности, если вы не замечаете культурных различий (Pease & Pease, 2004). Например, жест «большой палец вверх», как мы только что узнали, может означать «один» в континентальной Европе, но он также означает «ваш» в Греции (когда толкается вперед) и распознается как сигнал для автостопа или «хорошо». , »« Хорошая работа / достойная работа »или« ОК »во многих других культурах. Две руки поднятыми вверх ладонями могут означать «десять» во многих западных странах и признаны сигналом «я говорю правду» или «я сдаюсь» во многих культурах.Однако тот же жест означает «вдвое больше» в Греции. Так что использование этого знакомого жеста, чтобы сказать, что вы капитулируете, на самом деле может привести к эскалации, а не к прекращению конфликта, если оно используется в Греции.

Вы можете пройти кросс-культурную викторину, чтобы узнать о некоторых более интересных культурных вариациях жестов, по следующей ссылке: http://www.kwintessential.co.uk/resources/quiz/gestures.php.

Движения головы

Поклонение — это невербальный ритуал приветствия, который более распространен в азиатских культурах, чем в западных культурах, но кивок головой, который является распространенной формой признания во многих культурах, на самом деле является сокращенным поклоном.Япония считается бесконтактной культурой, которая относится к культурным группам, в которых люди стоят дальше друг от друга во время разговора, меньше смотрят в глаза и меньше касаются во время регулярных взаимодействий. Из-за этого поклон является более предпочтительным невербальным приветствием, чем рукопожатие. Поклоны различаются в зависимости от статуса, люди с более высоким статусом кланяются меньше всего. Например, чтобы указать статус другого человека, японский бизнесмен может глубоко поклониться. Интересный ритуал, связанный с луком, — это обмен визитками при приветствии кого-либо в Японии.Этот обмен позволяет каждому человеку увидеть род занятий и титул другого, что дает полезную информацию о статусе другого и определяет, кому следует кланяться больше. Поскольку поклон дает каждому человеку хороший обзор обуви другого человека, очень важно иметь чистую обувь в хорошем состоянии, поскольку она играет важную роль в формировании первоначального впечатления.

Попадание в глаза

В некоторых культурах избегание зрительного контакта считается признаком уважения. Однако такое отвращение к зрительному контакту может рассматриваться как признак того, что другой человек обманывает, ему скучно или он грубо.Некоторые индейские народы учат, что люди должны избегать зрительного контакта со старшими, учителями и другими людьми со статусом. Это может создать проблемы в классах, когда учителя не знают об этой норме и могут рассматривать отсутствие зрительного контакта индейского учащегося как признак неподчинения или отсутствия взаимодействия, что может привести к ложному впечатлению, что ученик является нарушителем спокойствия или менее умен.

Тактильные ощущения

Как мы узнали, сенсорное поведение важно во время начального взаимодействия, а культурные различия в этих невербальных практиках могут привести к недопониманию и недопониманию.Например, рукопожатие как типичное прикосновение приветствия варьируется в зависимости от культуры (Pease & Pease, 2004). Британские, австралийские, немецкие и американские коллеги обычно пожимают друг другу руки, когда видят друг друга впервые, а затем снова пожимают друг другу руки, покидая компанию. В Соединенных Штатах коллеги обычно не обмениваются рукопожатием снова, если видятся позже в тот же день, но европейские коллеги могут обмениваться рукопожатием друг с другом несколько раз в день. Как только будет достигнут определенный уровень знакомства и близости, американские коллеги из США, вероятно, даже не будут обмениваться рукопожатием ежедневно, если не будут участвовать в более формальном взаимодействии, но многие европейские коллеги будут продолжать пожимать друг другу руки каждый раз, когда видят друг друга.Известно, что некоторые французские бизнесмены тратят до 30 минут в день на рукопожатие. Сжимания и встряхивания вверх-вниз, используемые во время рукопожатия, часто называют «насосами», и количество насосов, используемых при рукопожатии, также варьируется в зависимости от культуры. Хотя немцы и французы чаще обмениваются рукопожатием в течение дня, они обычно дают только один или два насоса, а затем задерживают рукопожатие на пару секунд, прежде чем отпустить. Британцы склонны давать от трех до пяти насосов, а американцы в США — от пяти до семи.Это может быть забавно наблюдать на международном деловом мероприятии, но это также влияет на первое впечатление, которое люди производят друг о друге. Американец может подумать, что немец ведет себя недружелюбно или отстраненно из-за своего единственного ручного насоса, в то время как немец может подумать, что американец переусердствует с семеркой.

Контактные культуры — это культурные группы, в которых люди стоят ближе друг к другу, чаще смотрят друг другу в глаза, чаще касаются друг друга и говорят громче. Итальянцы особенно известны своим ярким невербальным общением с точки зрения жестов, объема, зрительного контакта и прикосновения, что неудивительно, помещает их в категорию контактной культуры.Итальянцы используют движения рук и прикосновения, чтобы регулировать ход разговора, и когда не итальянцы не знают, как отразить невербальные слова итальянца, они могут не внести особого вклада в разговор, что, вероятно, подпитывает стереотип об итальянцах как о властных в общении. разговоры или чересчур выразительные. Например, итальянцы говорят с поднятыми руками, чтобы показать, что они держат слово для своего разговора. Если их собеседник начнет поднимать руки, итальянец может нежно прикоснуться к собеседнику и продолжить разговор.Партнеры по разговору часто интерпретируют это как знак привязанности или страсти итальянца к тому, что он или она говорит. Фактически, это прикосновение, предназначенное для удержания партнера от поднятия руки, которое будет сигнализировать о том, что разговор итальянца окончен и слово предоставлено другому человеку. Было высказано предположение, что для того, чтобы начать разговор, вы должны физически схватить их за руки в воздухе и потянуть вниз. Хотя это могло бы показаться очень агрессивным и грубым для северных европейцев и американцев США, это невербальная норма в итальянской культуре и может быть единственным способом внести свой вклад в беседу (Pease & Pease, 2004).

Вокалик

Громкость, с которой мы говорим, зависит от конкретного контекста и, в целом, от нашей культуры. В европейских странах, таких как Франция, Англия, Швеция и Германия, нередко можно найти рестораны с маленькими столиками очень близко друг к другу. Во многих случаях два человека, обедающие вместе, могут сидеть за столом, который фактически касается стола другой пары обедающих. Большинство американцев в США сочли бы это нарушением личного пространства, а европейцы часто воспринимают американских американцев как грубых в таких ситуациях, потому что они больше не контролируют громкость своих разговоров.Поскольку в Соединенных Штатах личного пространства обычно больше, американцы привыкли говорить на уровне, который считается громким для многих культур, привыкших к менее личному пространству. Я лично испытал обе стороны этого, путешествуя за границу. Однажды меня и моих друзей попросили покинуть ресторан в Швеции, потому что другой столик жаловался, что мы ведем себя громко. В другой раз в ресторане в Аргентине меня, как и других обедающих вокруг меня, побеспокоил «громкий» стол американцев, сидящих по другую сторону обеденной зоны.В данном случае, несмотря на то, что мы тоже были американцами, нас беспокоило отсутствие культурной осведомленности, демонстрируемое другими американцами в ресторане. Эти примеры показывают, как проксемика и вокал могут сочетаться, чтобы создавать тревожные, но, надеюсь, информативные невербальные межкультурные встречи.

Проксемикс

Культурные нормы личного пространства различаются гораздо больше, чем некоторые другие невербальные каналы коммуникации, такие как выражения лица, которые имеют более универсальное сходство и узнаваемость.Мы уже узнали, что контактные и неконтактные культуры различаются по предпочтениям касаний и межличностной дистанции. Страны Южной Америки и южной Европы демонстрируют характеристики контактных культур, в то время как страны Северной Европы и Юго-Восточной Азии демонстрируют неконтактные культурные особенности. Из-за разного уровня комфорта с личным пространством гватемалец и канадец могут уйти с разными впечатлениями друг о друге из-за проксемических различий. Гватемальцу может казаться, что канадец сдержан, а канадец может посчитать гватемальца настойчивым или агрессивным.

Хронемика

Соединенные Штаты и многие страны Северной и Западной Европы имеют монохронную ориентацию на время, что означает, что время рассматривается как товар, который можно заложить в бюджет, сэкономить, потратить и потратить впустую. События должны быть запланированы заранее и иметь время начала и окончания. Такие страны, как Испания и Мексика, имеют полихроническую ориентацию на время. Свидания могут быть назначены на совпадающее время, что делает невозможным «упорядоченный» график. Люди также могут пропускать встречи или сроки, не принося извинений, что было бы очень грубо для человека с монохронной ориентацией на время.Люди из культур с монохромной ориентацией на время расстраиваются, когда люди из полихромных культур отменяют встречи или закрывают бизнес из-за семейных обязательств. И наоборот, люди из полихромных культур считают, что американцы в США, например, следуют своему расписанию в ущерб личным отношениям (Martin & Nakayama, 2010).

Невербальное общение и гендер

Исследователь гендера и коммуникации Кэтрин Диндиа оспаривает представление о том, что мужчины и женщины с разных планет, и вместо этого использует другую аналогию.Она говорит, что мужчины из Южной Дакоты, а женщины из Северной Дакоты. Хотя штаты граничат друг с другом и во многом схожи, гордость государства и принадлежность к группе заставляют жителей Южной Дакоты воспринимать себя как отличные от жителей Северной Дакоты и наоборот. Но если мы расширим нашу точку зрения и займем позицию кого-то из Калифорнии или Иллинойса, жители Северной и Южной Дакоты будут в значительной степени похожи (Andersen, 1999). Это сравнение призвано указать на то, что в нашей повседневной жизни мы видим, что мужчины и женщины довольно сильно отличаются, но когда мы смотрим на различия между мужчинами и женщинами по сравнению с различиями между людьми и другими существами, мужчины и женщины намного больше. похоже, чем отличается.Например, что касается невербального общения, мужчины и женщины во всем мире имеют схожие выражения лица и могут узнавать эти выражения лица друг в друге. Мы используем похожие модели зрительного контакта, жесты и, в рамках культурных групп, имеем схожие представления об использовании времени и пространства. Как я буду повторять на протяжении всей книги, важно понимать, как гендер влияет на общение, но также важно помнить, что с точки зрения общения мужчины и женщины примерно на 99 процентов похожи и на 1 процент отличаются.

Кинезика

Хотя мужчины и женщины в основном похожи с точки зрения невербального общения, мы можем лучше понять роль, которую гендер играет в влиянии на нашу социальную реальность, изучив некоторые различия, связанные с конкретными каналами (Andersen, 1999). В категории кинезики мы обсудим некоторые гендерные различия в том, как мужчины и женщины используют жесты, позу, зрительный контакт и мимику.

Жесты

• Женщины используют больше жестов в обычном разговоре, чем мужчины, но мужчины, как правило, используют более крупные жесты, чем женщины, когда они их используют.
• Однако мужчины с большей вероятностью будут использовать физические приспособления, такие как беспокойные движения ног и рук, вероятно, потому, что девочки приучены избегать таких движений, потому что они не «женственные».

Осанка

• Мужчины с большей вероятностью склонятся во время общения, чем женщины.
• У женщин больше шансов, чем у мужчин, ориентироваться лицом к лицу при общении.

Тенденция женщин к использованию тела лицом к лицу влияет на общий вывод о том, что женщины лучше отправляют и получают невербальные сообщения, чем мужчины.Более прямое визуальное взаимодействие женщин во время взаимодействия позволяет им воспринимать больше невербальных сигналов, что позволяет им лучше размышлять и более точно извлекать из опыта, что именно означают невербальные сигналы в каком контексте.

Попадание в глаза

• В целом женщины чаще смотрят в глаза, чем мужчины. Как мы узнали, женщины чаще, чем мужчины, используют в разговоре ориентацию тела лицом к лицу, что, вероятно, способствует более устойчивому зрительному контакту.
• В целом, женщины обычно больше выглядят и на них смотрят больше, чем мужчины.

Выражение лица

• Женщины чаще и точнее выражают эмоции по мимике, чем мужчины.
• Мужчины чаще, чем женщины, демонстрируют гневное выражение лица.

Мужчины часто убеждены, что важно скрывать свои эмоции. Это особенно очевидно в случае улыбки, когда женщины улыбаются чаще, чем мужчины. Это также способствует формированию стереотипа о более эмоционально сознательной и заботливой женщине, поскольку люди склонны любить и относиться к другим, проявляющим положительные эмоции, более теплым.Гендерная социализация играет роль в мимике, так как девочек обычно вознаграждают за эмоциональные проявления, особенно за положительные, а мальчиков вознаграждают, когда они скрывают эмоции — например, когда им говорят «выпить», «принять это как мужчина». , »Или« проявить спортивное мастерство », не злорадствуя и не празднуя открыто.

Тактильные ощущения

• Хотя часто считается, что мужчины касаются женщин больше, чем женщины касаются мужчин, это не было последовательным выводом исследования. На самом деле различия в прикосновении при межгендерных взаимодействиях очень малы.
• Женщины действительно более трогательны при общении с партнерами своего пола, чем мужчины.
• В целом, мужчины склонны воспринимать больше сексуальных намерений при прикосновении, чем женщины, которые часто недооценивают сексуальные намерения (Andersen, 1999).

В США для мужчин действует табу на прикосновение. Фактически, исследования подтверждают утверждение о том, что отвращение мужчин к прикосновениям одного пола выше в Соединенных Штатах, чем в других культурах, что показывает, что это табу является относительным в культурном отношении.Например, если в Саудовской Аравии увидеть двух взрослых мужчин, держащихся за руки, это будет означать, что они близкие друзья и равны, но не будет сигналом о том, что они испытывают сексуальное влечение друг к другу (Martin & Nakayama, 2010). Табу на прикосновения также распространяется на межгендерные взаимодействия в определенных контекстах. Важно знать о возможных интерпретациях прикосновений, особенно когда они связаны с сексуальными и агрессивными интерпретациями.

Вокалик

• Женщины социализированы, чтобы использовать больше вокального разнообразия, что усиливает стереотип, что женщины более выразительны, чем мужчины.
• С точки зрения высоты звука, женщины чаще, чем мужчины, заканчивают свои предложения с повышением высоты звука, что подразумевает отсутствие определенности, даже если ее нет.

Биологическое различие между мужчинами и женщинами заключается в высоте голоса: мужские голоса ниже, а женские — выше. Затем этим биологическим различиям придается разная степень важности и социального значения, что приводит к тому, что некоторые мужчины и женщины сознательно или бессознательно преувеличивают разницу.Мужчины могут говорить в более низком регистре, чем обычно, а женщины могут говорить более мягким, хриплым тоном, чтобы подчеркнуть разницу в высоте тона. Эти способы речи часто начинаются как сознательный выбор после подросткового возраста, чтобы лучше вписаться в социально и культурно запрещенные гендерные представления, но они могут стать настолько укоренившимися, что люди проводят остаток своей жизни, говоря голосом, который является измененной версией их естественного тона. .

Проксемикс

• Мужчины неявно социализируются, чтобы занимать как можно больше места, а женщины явно социализируются, чтобы занимать меньше места.
• Что касается межличностной дистанции, исследования показывают, что женщины взаимодействуют ближе друг к другу, чем мужчины.
• Мужчины не так хорошо реагируют, как женщины, в ситуациях, связанных с скоплением людей. Среда с высокой плотностью населения вызывает у мужчин больше негативных чувств, что может даже привести к физическому насилию в очень многолюдной среде.

Мужчины обычно крупнее женщин, и это биологическое различие, которое приобретает социальное и культурное значение, когда с ним связаны определенные модели поведения и нормы.Например, женщинам говорят сидеть по-женски, что обычно означает скрещивать и / или сомкнуть ноги и держать конечности близко к телу. Мужчины, с другой стороны, растягиваются в случайных, профессиональных и официальных ситуациях, и во многих случаях их не ругают или даже не замечают.

Если вы помните, как мы ранее обсуждали личное пространство, мы выделили две подзоны внутри личной зоны, которая простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Кажется, что мужчинам более комфортны случайные и социальные взаимодействия, относящиеся к внешней подзоне, равной 2.На расстоянии 5–4 футов, что означает, что мужчины предпочитают общаться на расстоянии вытянутой руки от другого человека. Это также играет на стереотипах о женщинах как о более близких и заботливых, а о мужчинах как о более отдаленных и менее близких.

Мужские проявления близости часто отличаются от женских из-за гендерной социализации, которая поощряет женское проявление близости и отпугивает мужчин.

Хуан Хосе Ричардс Эчеверриа — Братья — CC BY-NC-ND 2.0.

Самопрезентация

• Мужчины и женщины представляют себя по-разному: женщины в целом больше подчеркивают свою физическую привлекательность, а мужчины больше подчеркивают признаки своего статуса и богатства.
• Мужчины и женщины могут участвовать в самопрезентации, которая преувеличивает существующие биологические различия между мужским и женским телом.

Большинство людей хотят представить себя таким образом, чтобы подчеркнуть их привлекательность, по крайней мере, в некоторых ситуациях, когда управление впечатлением важно для удовлетворения определенных инструментальных потребностей, потребностей в отношениях или идентичности. Гендерная социализация на протяжении многих лет влияла на то, как мы представляем себя с точки зрения привлекательности. Исследования показывают, что физическая привлекательность женщин важнее для мужчин, чем физическая привлекательность мужчин для женщин.Женщины действительно принимают во внимание физическую привлекательность, но было доказано, что социальный статус и богатство мужчины имеют большее значение.

Мужчины и женщины также сами по себе преувеличивают биологические и социальные половые и гендерные различия. С точки зрения биологии тела мужчин и женщин, как правило, различны, что влияет на невербальную область, связанную с внешним видом. Многие мужчины и женщины выбирают одежду, которая подчеркивает эти телесные различия. Например, женщины могут подчеркивать свои формы с помощью определенного выбора одежды, а мужчины могут подчеркивать свой размер — например, надев костюм с набивкой на плечах, чтобы подчеркнуть широкие плечи.Эти выборы различаются в зависимости от уровня сознания, на котором они сделаны. Мужчины также более волосаты, чем женщины, и, хотя это не всегда так, и уход зависит от культуры, многие женщины бреют ноги и удаляют волосы на теле, в то время как мужчины могут отращивать бороды или делать все возможное, чтобы обратить вспять облысение, чтобы подчеркнуть эти различия. Конечно, более поздняя тенденция «бегства от человека» теперь заставляет некоторых мужчин стричь или удалять волосы на груди, руках и / или ногах.

Основные выводы

• Центральной функцией невербального общения является установление и поддержание межличностных отношений.Невербальное общение помогает инициировать отношения посредством управления впечатлениями и самораскрытия, а затем помогает поддерживать отношения, поскольку помогает в эмоциональных выражениях, требующих и оказывающих эмоциональную поддержку.
• Специалисты указывают, что невербальное общение является важной частью их работы. Руководители организаций могут использовать навыки невербального декодирования, чтобы определить, когда сотрудники находятся в состоянии стресса и нуждаются в поддержке, а затем могут использовать навыки кодирования для проявления невербальной чувствительности.Невербальные сигналы могут помочь в управлении впечатлениями в профессиональных условиях, например, в кодировании соответствующего количества энтузиазма и профессионализма.
• Хотя некоторые из наших невербальных сигналов кажутся более врожденными и культурно универсальными, многие другие значительно различаются между культурами, особенно с точки зрения использования пространства (проксемика), зрительного контакта (окулесика) и осязания (тактильные ощущения). Вместо того, чтобы изучать список правил культурных вариаций невербальных сигналов, лучше получить более общие знания о том, как невербальные нормы меняются в зависимости от культурных ценностей, и рассматривать эти знания как инструменты, которые можно адаптировать для использования во многих различных культурных контекстах.
• С точки зрения пола, большинство невербальных различий между мужчинами и женщинами — это преувеличение биологических различий, на которые мы наложили определенные значения и ценности. Невербальное общение мужчин и женщин, как и другие аспекты общения, гораздо больше похоже, чем различно. Однако исследования неизменно показывают, что женщины жестикулируют, устанавливают зрительный контакт, касаются и стоят рядом с партнерами по разговору того же пола, а также используют позитивные выражения лица чаще, чем мужчины.

Упражнения

1. Определите некоторые невербальные формы поведения, которые будут сигнализировать о позитивном взаимодействии на первом свидании и на собеседовании. Затем определите невербальное поведение, которое будет сигнализировать о негативном взаимодействии в каждом из этих контекстов.
2. Обсудите случай, когда у вас было какое-то недопонимание или недопонимание из-за культурных или гендерных различий в кодировании и декодировании невербальных сообщений. Что вы узнали из этой главы, что могло бы помочь вам в подобных будущих взаимодействиях?

Список литературы

Байрон, К., София Терранова и Стивен Новицки-младший, «Распознавание невербальных эмоций и продавцы: связь способности с воспринимаемым и фактическим успехом», Журнал прикладной социальной психологии 37, вып. 11 (2007): 2600–2619.

ДеПауло, П. Дж., «Применение исследований невербального поведения в маркетинге и менеджменте», Приложения теорий невербального поведения и исследования , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 63.

Мартин, Дж. Н. и Томас К.Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 271.

П. Пиз и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Бантам, 2004), 112–13.

Риджио, Р. Э., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Приложения теорий невербального поведения и исследования , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 15.

(PDF) Влияние невербальных сигналов на формирование отношений

, вызванное аватаром, заставляет мужчин отвлекаться и чувствовать себя менее комфортно

со своим потенциальным партнером? Имеют ли мужчины склонность навязывать свое собственное идеализированное поведение

образу своего будущего партнера, а

несоответствие между их идеализированным поведением и наблюдаемым поведением

приводит к потере интереса к развитию отношений

(см.Нортон, Фрост и Ариели, 2007)?

В дополнение к дальнейшему изучению гендерных различий,

в будущих исследованиях также следует изучить роль культуры. Например,

, Холл (1976) отметил различия в невербальных выражениях между

культурами с высоким и низким контекстом. Этот подход

может быть полезен для исследования того, смягчает ли культура влияние невербальных сигналов на формирование отношений. Кроме того, исследователи должны рассмотреть, может ли культура повлиять на представление себя

через тип выбранного аватара и невербальное поведение

, отображаемое пользователем.

В итоге наши результаты показали, что восстановление невербальных сигналов

с помощью аватаров может помочь улучшить онлайн-общение

и формирование отношений. По сравнению с обычным текстовым чатом версии

, в которых использовалось большее количество невербальных сигналов, вплоть до

использования аватаров были связаны с более благоприятным восприятием

другого человека, более высоким уровнем раскрытия информации и

более сильным. желание продолжить отношения.В то время как представители обоих полов обнаружили

невербального общения, способствующего развитию отношений,

мужчин и женщин по-разному реагировали на определенные особенности. Для мужчин

близость и ориентация статичных аватаров

существенно повлияли на их восприятие, раскрытие информации и желание установить

отношения со своим собеседником. В отличие от женщин, на их восприятие, раскрытие и интерес к изучению взаимоотношений повлияло динамическое невербальное общение dy-

, такое как движения тела и выражения fa-

.

Ссылки

Adams, J., & Jones, W. (1999). Межличностные отношения в исторической перспективе.

В Дж. Адамс и У. Джонс (редакторы), Справочник по межличностным обязательствам и

стабильности отношений (стр. 3–33). Нью-Йорк: Kluwer Academic / Plenum.

Amichai-Hamburger, Y., & Furnham, A. (2007). Положительная сеть. Компьютеры в

Human Behavior, 23 (2), 1033–1045.

Аргайл, М. (1975). Телесное общение. Нью-Йорк: International Universities Press

Inc..

Бейкер А. Дж. (2005). Двойной щелчок: Романтика и приверженность онлайн-парам.

Cresskill, NJ: Hampton Press.

Барак А., и Глюк-Офри О. (2007). Степень и взаимность самораскрытия на форумах

. Киберпсихология и поведение, 10, 407–417.

Барг, Дж. А., Маккенна, К. Ю. А., & Фитцсаймонс, Г. М. (2002). Ты видишь меня настоящего?

Активация и выражение «истинного я» в Интернете. Journal of Social

Issues, 58 (1), 33–48.

Барракет, Дж., И Генри-Уоринг, М. С. (2008). Получение (линия): Социологические

перспективы редактирования. Журнал социологии, 44 (2), 149–165.

Страховка, Г. (1996). (Пере) конструирование и согласование культурных идентичностей в эпоху глобализации

–

. В Х. Б. Мокрос (ред.), Взаимодействие и идентичность: информация

и поведение (стр. 319–346). Нью-Брансуик, Нью-Джерси: Издатели транзакций.

Бергер, К. Р., Калабрезе, Р. Дж.(1975). Некоторые исследования в начальном взаимодействии и

за его пределами: К теории развития межличностного общения.

Исследования человеческого общения, 2, 99–112.

Британ, Н. Дж., И Холл, Дж. А. (1995). Представления о невербальном общении женщин и мужчин

. Половые роли, 32, 79–90.

Черчилль Э. Ф., Сноудон Д. Н. и Манро А. Дж. (2001). Совместные виртуальные среды

— Цифровые места и пространства для взаимодействия.В D. Diaper, & C.

Sanger (ред.), Компьютер поддерживал совместную работу (стр. 316). Лондон: Springer-

Verlag.

Деннис А. Р., Кинни С. Т. и Хунг Ю. К. (1999). Гендерные различия в эффектах

медиа-богатства. Исследования малых групп, 30 (4), 405–437.

Деркс Д., Фишер А. Х. и Бос А. Е. Р. (2007). Роль эмоций в компьютерном опосредованном общении

: обзор. Компьютеры в поведении человека.

Эпштейн, Р.(2007). Правда об онлайн-знакомствах. Научный американский разум, 18 (1),

8–35.

Финкель, Э. Дж., Иствик, П. В., Карни, Б. Р., Рейс, Х. Т., и Спречер, С. (2012). Онлайн

дейтинг: критический анализ с точки зрения психологической науки.

Психологическая наука в интересах общества, 1–64.

~ eastwick / PSPI-online_dating-proof.pdf>.

Фиске, Дж. (1982). Введение в коммуникативные исследования.Лондон: Рутледж.

Фрост, Дж., Шанс, З., Нортон, М., и Ариели, Д. (2008). Люди испытывают товары:

Улучшение онлайн-знакомств с помощью виртуальных свиданий. Журнал интерактивного маркетинга,

22 (1), 51–61.

Голдсмит, Д. Дж. (2001). Нормативный подход к изучению неопределенности и связи

. Journal of Communication, 51, 514–533.

Грин, К., & Дерлага, В. Дж. (2006). Самораскрытие в личных отношениях. В A.L.

Вангелисти и Д. Перлман (ред.), Кембриджский справочник личных отношений (стр.

,

, 1268–1328). Издательство Кембриджского университета.

Гуаданьо Р. Э. и Чалдини Р. Б. (2007). Уговорите его по электронной почте, но посмотрите ее на

человека: онлайн-убеждение снова. Компьютеры в поведении человека, 23,

999–1015.

Холл, Э. Т. (1976). За пределами культуры. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Doubleday.

Харди, М. (2002). Жизнь за пределами экрана: воплощение и идентичность через Интернет

.Социологический обзор, 50 (4), 570.

Хендерсон С. и Гилдинг М. (2004). «Я ни с кем не общался так часто за свою жизнь

»: доверие и гиперличностное общение в онлайн-дружбе. Новые медиа

и общество, 6, 487–506.

Генри-Уоринг, М., и Барракет, Дж. (2008). Знакомства и близость в 21 веке: использование

сайтов онлайн-знакомств в Австралии. Международный журнал Emerging

Технологии и общество, 6 (1), 14–33.

Ипсос-Рейд (2008). Интернет-знакомства, 2008 г.

Джоинсон, А. Н. (2001). Самораскрытие в компьютерно-опосредованном общении: роль самосознания и визуальной анонимности

. Европейский социальный журнал

Психология, 31, 177–192.

Кетте, Г., & Конечни, В. И. (1995). Каналы коммуникации и гендерные различия в декодировании

и интеграции сигналов при принятии юридических решений. В Г. Дэвис и С.

Ллойд-Босток (ред.), Психология, право и уголовное правосудие.Интерактивные

разработки в области исследований и практики (стр. 3314–326). Берлин: де Грюйтер.

Кислер, С. (1986). Забегая вперед: скрытые сообщения в компьютерных сетях.

Harvard Business Review, 46–59.

Кислер, С., Сигел, Дж., И Макгуайр, Т. У. (1984). Социально-психологические аспекты

компьютерного общения. Американский психолог, 39,

1123–1134.

Кнапп, М.Л. (2005). Исторический обзор невербальных исследований.in V. Manusov & M.

L. Patterson (Ed.), Справочник SAGE по невербальной коммуникации (стр. 3–20).

Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

ЛаФранс, М., и Хенли, Н. М. (1994). Об угнетающих гипотезах: Или о различиях

в невербальной чувствительности. В Х. Л. Раадтке и Х. Дж. Стам (ред.), Power /

гендер: социальные отношения в теории и на практике (стр. 287–311). Лондон: Sage

Ltd.

Lenton, A. P., Fasolo, B., & Todd, P.М. (2010). Кто в вашей корзине покупок?

Ожидаемые и испытанные эффекты изобилия выбора в контексте онлайн-знакомств

. В Н. Кок (ред.), Эволюционная психология и информационные системы

исследования: новый подход к изучению воздействия современных технологий на поведение человека

(стр. 149–167). Нью-Йорк: Спрингер.

Левин Д. (2000). Виртуальный аттракцион: что потрясает вашу лодку? CyberPsychology &

Поведение, 3, 565–573.

Любовь в первом байте (2011).The Economist, 398 (8714), 51–54 (онлайн-знакомства 2011,

,

, 1 января).

Мэдден М. и Ленхарт А. (2006). Онлайн Свидание. Вашингтон, округ Колумбия: Pew Internet и

American Life Project.

Подружитесь в Интернете (2008, 12 августа). Видео знакомства — улица с односторонним движением? 31 июля

2011, с сайта

40932>.

Маккенна, К. Ю. А., Грин, А. С., и Глисон, М. Е. Дж. (2002). Формирование отношений по

в Интернете: что привлекает? Журнал социальных проблем, 58, 9–31.

Минц, А. (Ред.). (2002). Сеть обмана: дезинформация в Интернете. Медфорд, Нью-Джерси:

CyberAge Books.

Нортон М.И., Фрост Дж. Х. и Ариели Д. (2007). Лучше меньше, да лучше: соблазн двусмысленности, или

, почему фамильярность порождает презрение. Журнал личности и социальной психологии,

92 (1), 97–105.

Паркс, М., и Флойд, К. (1996). Заводить друзей в киберпространстве. Журнал Computer-

Опосредованная коммуникация, 1 (4).

Рамирес, А., Младший, и Чжан, С. (2007). Когда онлайн встречается с фломастером: Эффект переключения модальности

на реляционную коммуникацию. Коммуникационные монографии, 74 (3),

287–310.

Розен, Л. Д., Чивер, Н. А., Каммингс, К., и Фелт, Дж. (2008). Влияние

эмоциональности и самораскрытия на онлайн-знакомства по сравнению с традиционными.

Компьютеры в поведении человека, 24, 2124–2157.

Раттер, Д. Р. (1987). Общение по телефону. Оксфорд: Pergamon Press.

Спроул, Л., Конли, К., и Мун, Ю. (2005). Просоциальное поведение в сети. В Y.

Amichai-Hamburger (Ed.), Социальная сеть: поведение человека в киберпространстве

(стр. 139–161). Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Срулл, Т. К., и Вайер, Р. С. младший, (1989). Память личности и суждение. Психологический

Обзор, 96, 58–83.

Санкт-Амант, К. (2002). Когда сталкиваются культуры и компьютеры. Journal of Business and

Technical Communication, 16 (2), 196–214.

Танис, М., & Постмес, Т. (2007). Два лица анонимности: Парадоксальные эффекты

сигналов идентичности в CMC. Компьютеры в поведении человека, 23,

955–970.

Thalmann, D. (2001). «Роль виртуальных людей в технологиях виртуальной среды

и интерфейсов». в R. Earnshaw, R. Guejd, A. van Dam, & J. Vince (Eds.), Frontiers

ориентированных на человека вычислений, онлайн-сообществ и виртуальных сред (стр.

27–38) Лондон: Springer- Verlag.

Томпсон М., Зимбардо П. и Хатчинсон Г. (2005). У потребителей появляются вторые

мысли об онлайн-знакомствах: теряются ли реальные выгоды в более чем

обещаниях? weAttract.

Тидвелл, Л. К., и Уолтер, Дж. Б. (2002). Компьютерная коммуникация

Влияние на раскрытие информации, впечатления и межличностные оценки: Как добраться до

550 И. Котляр, Д. Ариэли / Компьютеры в поведении человека 29 (2013) 544–551

Как невербальная коммуникация может помочь на рабочем месте | Малый бизнес

Мари Хантингтон Обновлено 8 марта 2019 г.

Невербальное общение включает в себя общий язык вашего тела, в том числе внешний вид и осанку как форму общения с другими людьми.Вместо слов люди могут общаться невербальными жестами, такими как мимика и зрительный контакт. Кроме того, тон голоса человека может передавать невербальные сообщения другим. На рабочем месте люди взаимодействуют друг с другом в течение рабочего дня, используя вербальное и невербальное общение. По сути, то, как люди доставляют невербальные сообщения, может быть так же важно, как и вербальный диалог.

Определение невербальных сигналов

Примеры невербального общения включают то, что вы носите, как вы носите свою одежду, выражения лица, жесты тела, зрительный контакт, голос, позу и расстояние между вами и вашей аудиторией.Невербальные сигналы влияют на то, как люди понимают то, что вы пытаетесь передать, и их реакция соответствует тому, как вы передали свое сообщение. Если вы ожидаете определенного ответа от получателя вашего сообщения, ваше невербальное общение влияет на их ответ.

Использование невербальных сигналов для улучшения общения

В зависимости от вашей профессии от вас могут потребоваться регулярные сообщения другим людям; некоторые профессии — например, учителя, продавцы, журналисты, врачи, юристы и руководители компаний — проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с другими.Использование невербальных сигналов может улучшить восприятие людьми вашего общения. Невербальное общение показывает, как человек себя чувствует по отношению к тому, что он говорит, а также отражает реакцию людей на сообщение. Передача важного сообщения своим коллегам с волнением и энтузиазмом может оказать большее влияние на вашу аудиторию в отношении важности сообщения по сравнению с доставкой сообщения с монотонным тоном и выражением лица.

Влияние на отношения на рабочем месте

Осознание своего невербального общения, когда вы также передаете словесные сообщения, позволяет другим получать сообщение так, как вы намеревались передать свое сообщение.Позитивное невербальное общение помогает коллегам на рабочем месте строить позитивные деловые отношения, тогда как негативное невербальное общение может вызвать конфликты и другие негативные нарушения на рабочем месте. Многие люди строят позитивные деловые отношения, постоянно предлагая другим людям позитивное невербальное общение.

Повышение эффективности рабочего места

Эффективное общение важно для менеджеров в бизнес-организациях, поскольку их общение с сотрудниками влияет на то, как сотрудники выполняют свои обязанности.Менеджеры могут предоставлять сотрудникам информацию по различным вопросам, связанным с работой, например, политикам сотрудников, целям выполнения работы, графикам работы и срокам. Сотрудники должны вносить коррективы в любые изменения, о которых сообщили менеджеры в отношении рабочих мест. Отношение менеджера, которое в основном передается невербальными сообщениями, может вызывать как положительное, так и отрицательное отношение сотрудников; это может повлиять на их отношение и эмоции при выполнении должностных обязанностей, а также повысить или понизить моральный дух сотрудников.Другими словами, передача положительных невербальных сигналов при разговоре с сотрудниками может повысить моральный дух сотрудников и повысить эффективность их работы.