Можно ли управлять своими потребностями как именно: можно ли управлять своими потребностями как именно

Содержание

ЗАЧЕМ И КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ? ЧАСТЬ ВТОРАЯ

Потребности лучше знать и управлять ими, потому что на них и опираются мотивы – то, что управляет нашим поведением или поведением другого человека

время чтения: 3 минуты

Это вторая часть статьи.

С первой частью вы можете ознакомиться здесь:

«ЗАЧЕМ И КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ? ЧАСТЬ ПЕРВАЯ»

ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ?

Желания и потребности не всегда соответствуют друг другу. Мы желаем съесть сладкое при отсутствии потребности в пище. Или наоборот. Желания в нас возникают из родового и личного опыта, убеждений, культуры, традиций, социального окружения, экономической ситуации. И мы становимся зависимыми от них как от подлинных желаний.

Потребности побуждают к действию – удовлетворить то, что хотим или отказаться от того, что не хотим.

В отличие от животных, мы можем потребностями управлять:

произвольно дышать или задерживать дыхание,
есть или голодать,
познавать новое или испытывать скуку,
стремиться к общению или находиться в одиночестве.

Возможность управлять потребностями порождает:

наличие вариантов для удовлетворения потребностей – с одной стороны,
последствия выбора и ответственности за принятые решения – с другой.

КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ?

Шаг 1. Отказаться от насилия над собой

Овладение собственными потребностями и постепенный путь к самореализации и индивидуальности не основывается на насилии над собой.

Когда мы подавляем потребности с ужасными страданиями (голодание в три дня, полный запрет потребностей), внимание и энергия направляются на сохранение и удержание бдительности, совершение акта насилия над привычкой в себе. Сопротивление внутри нарастает, а внутренний конфликт и кризис ослабевают волю. Подавление сегодня потребует большего подавления завтра, и конца этому нет, пока привычка вновь не возьмет реванш и не наверстает упущенное с лихвой.

Шаг 2. Честно познакомиться с собственными потребностями: «Что я хочу?» и «Что я не хочу?»

Потребности лежат в основе мыслей и чувств, и, соответственно, объясняют поведение и поступки: наши или других людей. Чтобы понимать себя и собственные состояния, другого человека и его состояния, обнаруживать и осознавать конфликты между действительными и навязанными потребностями, лучше научиться выявлять, понимать и выражать:

стремления – «Что я действительно хочу?»;
отвращения – «Что я действительно не хочу?»

В помощь, в дополнение к изложенному в статье «ЗАЧЕМ И КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ? ЧАСТЬ ПЕРВАЯ», ниже приведен список потребностей, предложенный американским психологом Генри Мюрреем.

Отношение к неодушевленным предметам

Потребность приобретения

Добывать имущество и собственность. Схватить, урвать, украсть что-либо. Торговать или спекулировать. Работать ради денег и вещей

Потребность охраны

Чинить, чистить, охранять вещи, защищать их от повреждения

Потребность порядка

Устраивать, систематизировать, складывать вещи. Быть опрятным и чистым. Быть точным

Потребность удержания

Сохранять владение чем-либо. Отказываться давать взаймы. Делать запасы. Быть экономным, бережливым, скупым.

Потребность конструирования

Организовывать и строить

Честолюбие, стремление к власти, успеху и престижу. Потребности превосходства

Потребность достижения

Стремление к власти над вещами, людьми, идеями. Преодолевать препятствия, развивать силы, стараться сделать что-то трудное как можно лучше и быстрее

Потребность признания

Завоевание одобрения и высокого социального статуса. Завоевание похвалы и одобрения. Требовать уважения. Гордиться своими достижениями и демонстрировать их. Искать престижа, почестей, высокого положения

Потребность демонстрирования

Привлекать внимание. Возбуждать, развлекать, шокировать, волновать других. Самодраматизация («театр одного актера»)

Защита статуса и стремление избежать унижения. Потребности неприкосновенности

Потребность избежания бесчестья

Боязнь и отстранение от возможных источников унижения. Избегать стыда, унижения, насмешек, неудач

Потребность защиты

Устная защита ошибок и поступков. Оправдывать свои или чьи-то действия. Предлагать извинения, объяснения и оправдания. Сопротивляться «расследованию»

Потребность противодействия

Отомстить за оскорбление, с гордостью вновь бороться и мстить после поражения. Выбирать самые трудные задачи. Защищать честь с помощью действия

Потребность доминирования

Влиять на других или контролировать их. Убеждать, запрещать, диктовать. Направлять и вести. Ограничивать и организовывать поведение группы

Потребность почитания

Восхищаться кем-то и добровольно следовать за ним. Сотрудничать с лидером, радостно служит ему

Потребность уподобления

Быть как все, Соглашаться и верить

Потребность автономии

Сопротивляться влиянию и насилию. Бороться за независимость. Бунтовать

Потребность противоречия

Действовать не так, как другие, быть единственным в своем роде. Иметь противоположную точку зрения

Садомазохизм

Потребность в агрессии

Напасть на объект или повредить, испортить его. Убить. Принижать, обвинять, стыдить или злобно высмеивать человека. Жестоко наказывать

Потребность в унижении

Уступить и подвергнуться наказанию. Сдаться. Признавать вину, искупать вину. Самоуничтожение

Отсутствие социально неприемлемого поведения

Потребность в избегании вины

Хорошо вести себя и подчиняться закону. Избегать вины или наказания с помощью подавления нежелательных импульсов

Привязанность между людьми

Потребность присоединения

Устанавливать дружеские отношения и связи. Приветствовать, присоединяться, жить вместе с другими. Сотрудничать и общаться с другими. Любить. Присоединяться к группам

Потребность отвержения

Презирать, игнорировать, оставаться безразличным, быть в стороне

Потребность покровительства

Относиться с симпатией, помогать беспомощному, защищать его. Быть «матерью»

Потребность в поддержке

Искать помощи, защиты или симпатии. Молить о помощи. Умолять о пощаде. Быть привязанным к заботливым родителям. Зависимость

Потребность игры

Расслабляться, развлекать себя, искать разнообразия и удовольствия. Веселиться, играть в игры, смеяться, шутить. Избегать серьезных напряженных ситуаций

Потребность познания

Исследовать, двигаясь и касаясь. Задавать вопросы. Удовлетворять любопытство. Смотреть, слушать, пробовать, проверять. Читать и стремиться к знаниям

Потребность высказывания

Указывать и демонстрировать. Пересказывать факты. Давать информацию. Объяснять, излагать

Шаг 3. Определить приоритеты собственных потребностей и уровень удовлетворенности ими

Некоторая последовательность в удовлетворении потребностей выражается в том, что интеллектуальные и духовные потребности направляют наше поведение в той мере, в какой удовлетворены физиологические потребности. Но ее нельзя считать одинаковой для всех людей.

Каждый из нас представляет неповторимый набор и внутреннюю соподчиненность потребностей в зависимости от склонностей, способностей и притязаний. Одни стремятся к максимальному потреблению материальных благ и удовлетворению физиологических потребностей, другие – к знаниям и творчеству, третьи – к духовным потребностям.

Поэтому лучше знать и понимать:

приоритеты и иерархию собственных потребностей,
достаточный для себя уровень удовлетворенности ими.

Шаг 4. Управлять собственным воображением и мышлением, переключать внимание

При возникновении потребности: как при стремлении, так и при отвращении участвует наше воображение: мы представляем образы желаемого или предполагаемое страдание, чаще исходя из приобретенного опыта.

Управлять потребностями – наблюдать за мысленными образами того, что хотим или не хотим и регулировать собственное воображение.

Когда мы наблюдаем и регулируем одну потребность, например, в дыхании, мы приобретаем силу и власть над другими потребностями, потому что процесс как это делать становится осознанным.

Когда мы наблюдаем за собственными потребностями, мы умеем переключить внимание и направить энергию на цели и стремления.

Шаг 5. Когда ставится цель, лучше определить: какую потребность цель удовлетворяет?

Если никакую, то мы ощущаем отвращение: внимание и энергия расходуются на внутреннюю борьбу между «не хочу» и «надо», скуку, постоянное отвлечение, поиски предлогов, чтобы это не делать, оправдания, что в результате будет приводить к физическому и моральному истощению и поиску ресурсов для избавления от напряжения.

Если цель удовлетворяет потребность, то мы ощущаем стремление: внимание и энергия направляются на достижение потребности: успех дает прилив энергии, а трудности увеличивают энтузиазм.

Собственные потребности лучше знать и управлять ими, потому что на них и опираются мотивы – то, что управляет нашим поведением или поведением другого человека. Когда мы пытаемся навязать человеку мотивы, которые не связаны с удовлетворением его потребностей, то такие мотивы скоро разваливаются. Человеку просто скучно и лень их достигать.

Овладение собственными потребностями устраняет страх неудачи, который, как правило, связан с большим количеством неосознанных потребностей.

НАША

КОЛЛЕКЦИЯ к этой теме:

НАШЕ ВДОХНОВЕНИЕ к этой теме:

О потребностях, мотивах и действиях. Восхождение к индивидуальности

Расширение потребностей клиента. Основные потребности людей

Как было сказано в предыдущем разделе, процесс возникновения и развития человеческих потребностей не является самодостаточным. Этот процесс определяется какими-то внешними по отношению к человеку факторами. Если попытаться соотнести этот вывод с процессом развития потребностей у биологических видов, то этот вывод окажется в полном соответствии с закономерностями, определяющими этот процесс в системе живой природы.

У представителей любого биологического вида отсутствует свойство, состоящее в непрерывном возникновении и развитии их потребностей. Какие-либо новые потребности животных могут появиться только при освоении биологическими видами новой природной ниши для своего существования. Например, переход определенных видов рыб к наземному образу жизни обусловил формирование качественно новых потребностей у их потомков. При этом процесс возникновения новых потребностей произошел под воздействием условий окружающей среды, к которой необходимо было приспособиться новым биологическим видам.

Исходя из примера, предоставленного развитием потребностей в системе живой природы, мы можем предложить гипотезу, согласно которой у людей формирование и развитие новых потребностей происходит вследствие изменения той среды, в которой протекает их жизненная деятельность. По способу своего возникновения человеческие потребности делятся на физиологические и социальные. Физиологические потребности человека формируются в результате изменений природной среды обитания человека, социальные – в результате изменений социальной среды его обитания.

Изменение внешних условий существования человека приводит его к необходимости выработки им такого сценария действий и поступков, реализация которых смогла бы обеспечить создание нормальных условий для его жизненной деятельности. При осмыслении человеком нового сценария своих действий и поступков, в его сознании происходит формирование определенных целей, осуществление которых способно обеспечить ему удовлетворение его жизненных потребностей. Эти цели и являются новыми социальными потребностями человека.

Развитие и увеличение числа целей человека, для осуществления которых он мобилизует свои силы и способности, осуществляется в его сознании только вследствие того, что общество навязывает ему определенную модель экономического и социального поведения. Общество обладает широким «набором инструментов», заставляющих человека воспроизводить такую модель поведения, которая требуется от него данным обществом. В том случае, если человек игнорирует требования, навязываемые ему обществом, то жизнь его в этом обществе начнет существенно ухудшаться. Прежде всего, это отразиться на потери им тех позиций, которые он прежде занимал в структуре социальной стратификации этого общества. Если же эта мера не сможет исправить его поведение в направлении, соответствующем общественным интересам, то по отношению к данному индивидууму будет применено воздействие других более эффективных общественных институтов.

Жизненные цели, навязываемые человеку обществом, сам он воспринимает как процесс роста и обогащения своих потребностей. Таким образом, движущими силами общественного развития выступает не отдельный индивидуум, а изменение условий в которых протекает его деятельность. Эти условия, в свою очередь, определяются и формируются процессом общественного развития.

Рассмотрим теперь вопрос о сущности тех рычагов, которые использует общество для формирования в сознании каждого отдельного индивидуума новых видов потребностей.

1.1.8. Механизм формирования новых потребностей

Человек может обеспечить себе достойную и благополучную жизнь, только подчиняясь тем нормам и требованиям, которые предъявляет к нему общество. Непосредственным инструментом, при помощи которого общество создает и изменяет модели поведения людей, является система общественных институтов.

Так, возникновение в человеческих обществах общественного института воинов привело к формированию у той части этого общества, которая посвятила свою жизнь воинской службе целого ряда новых потребностей. Прежде всего, это относится к появлению у них потребности в боевом оружии, а также потребности в обучении их навыкам профессионального владения этим оружием. Точно так же возникновение в обществе священнослужителей привело к формированию у людей? посвятивших себя этому виду деятельности, потребности в специальных знаниях, необходимых для эффективного ее осуществления.

Появление в общественном производстве множества других профессий также определило процесс формирования у людей других, новых для них, потребностей. Это было необходимо для активизации стремления людей к приобретению новых знаний и для подчинения их тому образу жизни, который был необходим для осуществления, выбранной ими, профессиональной деятельности.

Люди способны обеспечить стабильность удовлетворения своих первичных потребностей только при их активном, деятельном участии в процессе общественного производства. Причем, чем выше значимость трудового вклада каждого отдельного работника в создание совокупного общественного продукта, тем более высокое место занимает этот человек в структуре социальной стратификации. Более высокое место в социальной структуре общества предполагает и более стабильные, и более комфортные условия жизни этого человека. Поэтому, у людей, находящихся на более высокой ступени социальной стратификации, возможностей для беспрепятственного удовлетворения своих витальных потребностей значительно больше, чем у людей, находящихся на менее высокой ступени социальной структуры общества.

Таким образом, основным фактором воздействия общества на процесс формирования в сознании человека новых потребностей является регулирование процессом социальной стратификации в данном обществе. Это регулирование осуществляется в результате изменения системы общественных институтов в данном обществе.

Каждый человек стремиться к тому, чтобы сохранить за собой то место в социальной структуре данного общества, которое он занимает, а если позволят обстоятельства, то подняться и на более высокую ступень социальной стратификации. На использовании этого стремления людей и основывается механизм управления их поведением, используемый обществом. Стоит только обществу изменить требования, которым должен соответствовать претендент на то или иное место в структуре социальной стратификации, как в сознании людей сразу же начинается процесс осмысления новых условий и выработки новых жизненных целей. Процесс выработки новых целей и является процессом формирования и развития новых потребностей человека.

Взаимосвязь между появлением новых общественных институтов и формированием у людей новых потребностей может быть в самом общем виде представлена в виде следующей схемы.

Схема 1.3.1. Процесс возникновения в сознании людей новых потребностей

Определение взаимосвязи между появлением новых общественных институтов и процессом формирования новых потребностей еще не позволяет нам определить всю причинно-следственную связь, приводящую к возникновению новых потребностей. Пока нам ничего не известно о факторах, определяющих изменение общественных институтов в институциональной системе человеческих обществ. Иначе говоря, для раскрытия полной картины процесса возникновения новых потребностей нам необходимо определить факторы, обуславливающие изменение или преобразование общественных институтов, действующих в том или ином обществе.

Состояния и потребности людей, возникающие, когда они в чем-либо нуждается, лежат в основе их мотивов. То есть именно потребности являются источником активности каждого индивида. Человек — желающее существо, поэтому в реальности вряд ли окажется так, чтобы его нужды были удовлетворены в полной мере. Природа потребностей человека такова, что, как только какая-либо надобность удовлетворяется, на первое место выходит следующая.

Пирамида потребностей Маслоу

Концепция потребностей Абрахама Маслоу, пожалуй, является наиболее известной из всех. Психолог не только классифицировал потребности людей, но и сделал интересное предположение. Маслоу заметил, что у каждого человека индивидуальная иерархия необходимостей. То есть существуют основные потребности человека — они еще называются базовыми, и дополнительные.

Согласно концепции психолога, абсолютно все люди на земле испытывают нужды всех уровней. Причем существует следующий закон: основные потребности человека являются доминирующими. Однако надобности высокого уровня так же могут напомнить о себе и стать мотиваторами поведения, но это происходит только тогда, когда удовлетворены базовые.

Основные потребности людей — это те, что направлены на выживание. В основании пирамиды Маслоу находятся базовые необходимости. Биологические потребности человека являются самыми важными. Далее следует нужда в безопасности. Удовлетворение потребностей человека в безопасности обеспечивает выживание, а также ощущение постоянства условий жизни.

Человек ощущает нужды более высокого уровня только тогда, когда он сделал все, чтобы обеспечить свое физическое благополучие. Социальные потребности человека заключаются в том, что он испытывает нужду в объединении с другими людьми, в любви и признании. После удовлетворения этой необходимости на первый план выдвигаются следующие. Духовные потребности человека заключаются в самоуважении, в защите от одиночества и в том, чтобы чувствовать себя достойным уважения.

Далее, на самом верху пирамиды потребностей находится нужда в том, чтобы раскрыть свой потенциал, самореализоваться. Подобную потребность человека в деятельности Маслоу объяснил как желание стать тем, кем он изначально является.

Маслоу предполагал, что эта нужда является врожденной и, самое главное, общей для каждого индивида. Однако в то же время очевидно, что люди разительно отличаются друг от друга по своей мотивации. По разнообразным причинам далеко не каждому удается добраться до вершины необходимости. На протяжении всей жизни потребности людей могут варьироваться между физическими и социальными, поэтому они не всегда осознают нужды, например, в самореализации, поскольку чрезвычайно заняты удовлетворением низших желаний.

Потребности человека и общества разделяются на естественные и неестественные. Кроме того, они постоянно расширяются. Развитие потребностей человека происходит за счет развития социума.

Таким образом, можно сделать вывод, что чем более высокие нужды удовлетворяет человек, тем ярче проявляется его индивидуальность.

Возможны ли нарушения иерархии?

Примеры нарушения иерархии в удовлетворении необходимостей известны каждому. Наверное, если бы духовные потребности человека испытывали только те, кто сыт и здоров, то само понятие подобных нужд уже давно кануло бы в лету. Поэтому организация потребностей изобилует исключениями.

Удовлетворение потребностей

Крайне важным фактом является то, что удовлетворение нужды никогда не может происходить по принципу «все либо ничего». Ведь если бы это было так, то физиологические необходимости насыщались бы один раз и на всю жизнь, а потом следовал бы переход на социальные потребности человека без возможности возврата. Нет необходимости доказывать обратное.

Биологические потребности человека

Нижний уровень пирамиды Маслоу — это те нужды, которые обеспечивают выживание человека. Разумеется, они являются наиболее неотложными и обладают мощнейшей побудительной силой. Для того чтобы индивид смог почувствовать потребности высших уровней, биологические нужды должны удовлетвориться хотя бы минимально.

Потребности в безопасности и в защите

Этот уровень витальных или жизненно важных потребностей — необходимость безопасности и защиты. Можно смело утверждать, что если физиологические потребности тесно связаны с выживанием организма, то необходимость в безопасности обеспечивает его долгую жизнь.

Потребности любви и принадлежности

Это следующий уровень пирамиды Маслоу. Потребность любви тесно связана со стремлением индивида избежать одиночества и быть принятым в человеческое общество. Когда удовлетворены нужды на предыдущих двух уровнях, мотивы подобного рода занимают доминантную позицию.

В нашем поведении почти все определяется потребностью любви. Для любого человека важно быть включенным в отношения, будь то семья, рабочий коллектив или нечто иное. Малышу необходима любовь, причем ничуть не меньше, чем удовлетворение физических нужд и потребности в безопасности.

Необходимость любви особенно ярко проявляется в подростковый период развития человека. В это время именно мотивы, вырастающие из этой потребности, становятся ведущими.

Психологи нередко говорят, что в подростковом возрасте проявляются типичные черты поведения. Например, основной вид деятельности подростка — общение со сверстниками. Также характерны поиски авторитетного взрослого человека — учителя и наставника. Все подростки подсознательно стремятся быть не такими, как все — выделяться из общей толпы. Отсюда появляется желание следовать модным тенденциям или принадлежать к какой-либо субкультуре.

Потребность в любви и принятии в зрелом возрасте

По мере того, как человек взрослеет, потребности в любви начинают фокусироваться на более избирательных и более глубоких отношениях. Теперь потребности подталкивают людей создавать семьи. Кроме того, становится более важным не количество дружеских связей, а их качество и глубина. Легко заметить, что у взрослых людей куда меньше друзей, чем у подростков, однако эти дружеские связи необходимы для душевного благополучия индивида.

Несмотря на большое количество разнообразных средств общения, люди в современном обществе весьма разрознены. На сегодняшний день человек не чувствует себя частью общины, разве что — частью семьи, которая насчитывает три поколения, но у многих отсутствует и это. Кроме того, дети, которые испытывали нехватку близости, в более зрелом возрасте испытывают перед ней страх. С одной стороны, они невротически избегают близких отношений, так как опасаются утратить себя как личность, а с другой — очень в них нуждаются.

Маслоу выделил два основных типа отношений. Они необязательно являются супружескими, а вполне могут быть дружескими, между детьми и родителями и прочее. Каковы два типа любви, выделенных Маслоу?

Дефицитная любовь

Этот вид любви направлен на стремление восполнить недостаток чего-либо жизненно необходимого. Дефицитная любовь имеет определенный источник — это неудовлетворенные потребности. Человек может испытывать нехватку в самоуважении, защите или принятии. Этот вид любви — чувство, рожденное эгоизмом. Оно мотивировано желанием индивида заполнить свой внутренний мир. Человек ничего не способен отдать, он только берет.

Увы, но в большинстве случаев основой длительных отношений, в том числе и супружеских, является именно дефицитная любовь. Стороны подобного союза могут прожить вместе всю жизнь, однако многое в их отношениях определяется внутренним голодом одного из участников пары.

Дефицитная любовь является источников зависимости, страха потерять, ревности и постоянных попыток перетянуть одеяло на себя, подавляя и подчиняя партнера, чтобы теснее привязать его к себе.

Бытийная любовь

Это чувство основывается на признании безусловной ценности любимого человека, но не за какие-либо качества или особые заслуги, а просто за то, что он есть. Разумеется, что бытийная любовь тоже призвана удовлетворять человеческие потребности в принятии, однако ее разительное отличие состоит в том, что в ней нет элемента собственничества. Стремления отнять у ближнего то, в чем нуждаешься сам, также не наблюдается.

Тот человек, который способен испытать бытийную любовь, не стремится переделать партнера или как-то изменить его, но поощряет в нем все лучшие качества и поддерживает стремление духовно расти и развиваться.

Сам Маслоу описывал этот вид любви как здоровые отношения между людьми, которые основываются на взаимном доверии, уважении и восхищении.

Потребности самоуважения

Несмотря на то, что этот уровень потребностей обозначен как нужда в самоуважении, Маслоу разделял его на два типа: самоуважение и уважение со стороны других людей. Хотя они тесно связаны друг с другом, поэтому разделить их зачастую бывает крайне сложно.

Потребность человека в самоуважении заключается в том, что он должен знать, что на многое способен. Например, что успешно справится с поставленными перед ним задачами и требованиями, и то, что чувствует себя полноценной личностью.

Если этот вид потребности не удовлетворяется, то появляется чувство слабости, зависимости и неполноценности. Причем чем сильнее подобные переживания, тем менее эффективной становится деятельность человека.

Необходимо заметить, что самоуважение является здоровым только тогда, когда в его основе лежит именно уважение со стороны других людей, а не статус в обществе, лесть и прочее. Только в этом случае удовлетворение такой потребности будет способствовать психологической устойчивости.

Интересно то, что нужда в самоуважении в разные периоды жизни проявляется по-разному. Психологами замечено, что молодые люди, которые только начинают создавать семью и искать свою профессиональную нишу, больше других нуждаются в уважении со стороны.

Потребности самоактуализации

Высший уровень в пирамиде потребностей — нужда в самоактуализации. Абрахам Маслоу определял эту надобность как стремление человека стать тем, кем он может стать. Например, музыканты пишут музыку, поэты сочиняют стихи, художники рисуют. Почему? Потому что они хотят в этом мире являться самими собой. Им необходимо следовать своей природе.

Для кого важна самоактуализация?

Необходимо заметить, что в самоактуализации нуждаются не только те, кто обладает каким-либо талантом. Свой личностный или творческий потенциал есть у каждого без исключения человека. Каждая личность имеет свое призвание. Потребность в самоактуализации заключается в том, чтобы найти дело своей жизни. Формы и возможные пути самоактуализации весьма многообразны, и именно на этом духовном уровне потребностей мотивы и поведение людей наиболее уникальны и индивидуальны.

Психологи утверждают, что стремление максимально самореализоваться присуще каждому человеку. Однако людей, которых Маслоу назвал самоактуализирующимися, крайне мало. Не более 1% от населения. Почему же те стимулы, которые должны побуждать человека к деятельности, не всегда срабатывают?

Маслоу в своих работах указал следующие три причины подобного неблагоприятного поведения.

Во-первых, незнание человека о своих возможностях, а также непонимание пользы самосовершенствования. Кроме того, имеют место быть обыкновенные сомнения в собственных силах или же страх неудачи.

Во-вторых, давление предубеждений — культурных или социальных. То есть способности человека могут идти вразрез с теми стереотипами, которые навязывает общество. Например, стереотипы женственности и мужественности способны помешать юноше стать талантливым визажистом или танцором, а девушке достичь успехов, например, в военном деле.

В-третьих, потребность самоактуализации может пойти вразрез с потребностью в безопасности. Например, если самореализация требует от человека рискованных или опасных поступков или же действий, не гарантирующих успеха.

Мотив – это предмет потребности или опредмеченная потребность. Предмет м.б. как вещественным, так и идеальным. Это то, на что направлена потребность, то, ради чего совершается деятельность. Через опредмечивание потребность конкретизируется. Человек, стремящийся к любви, легко может опредмечивать свою потребность в первом встречном. Мотивированное поведение носит не поисковый, а направленный характер. Человек не всегда осознает направляющие его мотивы.

Тема 7. Потребности и мотивы.

Потребность – состояние нужды индивида в объектах, необходимых для его существования и развития, выступающее источником его активности.
Потребность проявляется в состоянии какого-то напряжения, неудовлетворенности, при этом индивид не знает, чем оно вызвано. Потребностное состояние выражается в беспокойстве, поиске, переборе различных предметов.

Потребности имеют две важные черты: а) первоначально данную потребность способен удовлетворить очень широкий круг предметов; б) потребность быстро фиксируется на первом удовлетворившем ее предмете. Образ первой любви подростка впоследствии может определять выбор спутника жизни.

Мотивация – совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих активность субъекта. Потребности и мотивы побуждают деятельность человека. Потребности человека формируются в процессе его воспитания, носят общественно-исторический характер. Все новые потребности человека порождаются развитием производства.

По своему происхождению потребности разделяются на естественные и культурные
. Потребности человека разделяют на материальные (в пище, жилье, одежде, предметах обихода) и духовные (в общении, познании, красоте).

У человека, также, как и у животных, есть биологические (органические, витальные) потребности – потребности в пище, воде, сне, тепле, безопасности, продолжении рода и т.п. Но биологические потребности человека отличаются от биологических потребностей животных: а) социальными способами удовлетворения, б) возможностью управления ими (способностью отсрочить их удовлетворение). Между своей биологической потребностью и ее удовлетворением человек может поставить социальные правила, нормы, отношения. Процесс окультуривания витальных потребностей ребенка есть в тоже время пр-с его очеловечивания.

Для человека характерны потребности в общении – в контактах с себе подобными, в признании, одобрении, уважении, в принадлежности к определенной группе, в доминировании или подчинении.

Для человека характерна познавательная потребность – потребность в новых знаниях об окружающем мире. Рождается она из потребности маленького ребенка во внешних впечатлениях. Уже в двухмесячном возрасте ребенок ищет и активно добывает информацию из внешнего мира. Интеллектуальным формам познания (вопросы, чтение, учебная деятельность, научное исследование) предшествуют перцептивные исследования и практические манипуляции с предметами.

В первые месяцы жизни познавательная потребность тесно связана с потребностью в контактах, поскольку без взрослого ребенок не может получать впечатления от внешнего мира. Обе потребности являются необходимыми условиями формирования человеческой психики.

Один и тот же мотив может удовлетворяться набором разных действий. Одно и то же действие может побуждаться разными мотивами. Так, школьники могут учиться, побуждаясь различными мотивами: познания, самоутверждения, избегания наказания, получения вознаграждения, социального давления, получения профессии и др.

Обычно действия человека побуждаются сразу несколькими мотивами (т.е. деятельность человека является полимотивированной
), но один из них является ведущим. Мотивы образуют иерархию
– одни мотивы занимают ведущее место, другие – подчиненное. Главный мотив, побуждающий деятельность, считается ведущим. Второстепенные мотивы, которые дополнительно стимулируют данную деятельность, — мотивы-стимулы. Главной причиной деятельности выступают смыслообразующие мотивы (мотивы, которые придают деятельности личностный смысл). Другие мотивы лишены смыслообразующей функции и исполняют роль побудительных стимулов.

Иерархические отношения мотивов в полной мере осознаются в ситуации конфликта мотивов, когда нужно сделать выбор в пользу одного из них (нажива или альтруизм, самосохранение или долг).

А.Маслоу выделяет пять групп
потребностей человека. Первая – витальные потребности
(голод, жажда, половое влечение и др.), их удовлетворение необходимо для поддержания человеческой жизни. Вторая – потребности в безопасности
(чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности). Третья – потребности в любви и принадлежности
(принадлежать к общности, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими). Четвертая – потребность уважения
(почитания) – потребность в компетентности, в достижении успеха, в одобрении, признании, авторитете. Пятая –потребности в самоактуализации
(реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности).

Маслоу считает, что высшие потребности не проявятся и не смогут быть удовлетворены, пока не будут реализованы низшие потребности. Тем не менее он допускает исключения из этого правила.

Виды мотивов
. Мотивы могут осознаваемыми и неосознаваемыми. Осознаваемые мотивы –
это мотивы-цели, они характерны для зрелых личностей. Неосознаваемые мотивы
представлены в сознании в особой форме – в виде эмоций и личностных смыслов.

Эмоции возникают лишь по поводу таких событий, которые значимы для ч-ка, связаны с его потребностями. В теории деятельности эмоции определяются как отражение отношения рез-та д-ти к ее мотиву. Если деятельность проходит успешно (с т.з. мотива), возникают положительные эмоции. Эмоции порождаются мотивами-стимулами.

Личностный смысл
– переживание повышенной субъективной значимости предмета, действия или события, оказавшихся в поле действия ведущего мотива. Смысл порождается только ведущим мотивом. Чем интенсивнее мотив, тем больший круг предметов вовлекается в поле его действия, т.е. приобретает личностный смысл. Утрата такого мотива тяжело переживается как потеря смысла жизни.

Установка
– состояние готовности к определенной деятельности, с помощью которой может быть удовлетворена та или иная потребность.

Влечение
– недифференцированная, недостаточно осознаваемая потребность. Влечение беспредметно. По мере осознания предмета удовлетворения потребности влечение переходит в желание.

Установка и влечение являются неосознаваемыми мотивами.

Желание
– осознание возможности чем-либо обладать или что-либо осуществить. Предмет потребности и пути ее удовлетворения отчетливо осознаются.

Что такое потребности человека?
Какими они бывают?
Что такое разумные и неразумные потребности?
Бывает ли потребностей слишком много?

Разнообразный мир потребностей

К 5 классу вы уже много знаете и умеете. Наверняка кто-то из вас занимается музыкой, спортом или танцами, интересуется жизнью выдающихся людей, ходит в театры, музеи, на концерты, путешествует вместе с родителями по разным городам. И, конечно, у вас есть потребность почитать книгу, помочь взрослым по хозяйству, защитить слабого. Во всём этом проявляется ваше «я», ваш внутренний мир.

Потребности играют важную роль в нашей жизни, не будь потребностей, не было бы ничего, что нас сейчас окружает, — домов, мостов, картин, храмов, самолётов и компьютеров. (Людям просто незачем было бы всё это создавать.)

Советуем запомнить!

Потребности — это различные полезные блага, которые необходимы людям. Например, пища и одежда, забота и любовь, дружба и взаимопомощь, музыка и спорт, учёба и общение, путешествия и многое другое.

Потребности человека очень разнообразны. Это и самые простые нужды: есть, пить, иметь крышу над головой. И более сложные: потребность в безопасности, в любви и дружбе, в самоуважении и уважении других, в познании и понимании, в красоте, гармонии и справедливости…

Потребности бывают разумными (подлинными) и неразумными (мнимыми). Разумными считаются такие потребности, удовлетворение которых приносит человеку пользу, а неразумными — вред. Потребность в алкоголе или табаке — неразумна, а хотеть заниматься спортом или помочь родителям убрать квартиру — разумно.

Интересные факты

Курение убивает шесть человек в минуту. На 20 лет в среднем сократилась жизнь россиян в возрасте от 35 до 69 лет в связи с курением. Курящие в 1,7 раза чаще становятся тугоухими. Число курящих подростков в возрасте от 13 до 15 лет по всему миру достигает 14%, однако две трети из них хотят избавиться от этой вредной привычки.

Сегодня во многих странах практически повсеместно запрещено курить в общественных местах. Борются с этой вредной привычкой и в России.

Неразумные потребности не способствуют совершенствованию и развитию человека, наносят ущерб обществу.

Какие неразумные потребности человека обличают плакаты? Почему с ними необходимо бороться?

К примеру, наркомания превратилась в бедствие для всего человечества. Тысячи молодых людей, полных сил и здоровья, смертельно заболевают, многие погибают.

Потребности подразделяют также на материальные (потребности в вещах и предметах): в пище, жилище, одежде, ноутбуке и др.; социальные (связаны с тем, что человек живёт в обществе среди людей): потребность общения и коллективизма, дружбы, любви, защиты слабого, взаимопомощи, потребность в заботе, уважении и др.; духовные (связаны с познанием окружающего мира и самого себя): потребность в познании смысла своего существования, в новых знаниях и впечатлениях, в путешествиях, в творчестве, в занятиях живописью, музыкой, спортом, танцами, в стремлении к самосовершенствованию.

К какому виду относится данная потребность? Является ли она материальной или духовной? Обоснуйте свой ответ.

Возникновение потребностей

Ранее всех возникли материальные потребности, так как людям приходилось бороться за выживание прежде, чем проявлять милосердие или изучать окружающий мир.

Духовные и социальные потребности возникли, по всей видимости, одновременно. Наскальные рисунки первобытного человека, статуэтки людей и животных, всевозможные украшения, ритуальные охотничьи танцы появились одновременно с древними погребениями, обменом дарами, проявлением заботы о детях, стариках и инвалидах.

Бывает ли потребностей много?

Удовлетворяя свои потребности, человек совершенствовал орудия труда, строил семейные отношения, украшал жилище, укреплял обороноспособность, развивал государственные отношения и делал многое такое, чтобы общество стало лучше. Стало быть, потребности — двигатель развития человеческого общества.

Но не всегда. Бывает, что у человека возрастают потребности сверх меры. Человек не успел удовлетворить одни потребности, помогающие ему устроить свою жизнь более комфортно, как возникают новые, ещё более настоятельные. Вспомните сказку про золотую рыбку. Сначала старуха захотела новое корыто, а когда оно появилось, потребности стали расти сверх меры — новая изба вместо землянки, затем — столбовая дворянка с поместьем, вольная царица с дворцом. Под конец старухе захотелось быть владычицей морского. Тут и сказке конец. Вернулся старик, а старуха у разбитого корыта сидит. Выходит, замахнулась она на то, что ей на самом деле было не нужно!

Расширение и возвышение потребностей

Материальные потребности — это низшие потребности, а социальные и духовные — высшие. В своей жизни нужно стремиться удовлетворять высшие потребности. Это называется возвышение потребностей.

Например, сначала надо покушать (материальная потребность), а потом почитать книгу (духовная потребность).

Потребности не только возвышаются, но и расширяются. В отличие от животных, имеющих постоянный круг потребностей, человеческие потребности постоянно расширяются. В каждую следующую историческую эпоху потребности человека становились всё более разнообразными. Первобытный человек довольствовался дичью, грубо обжаренной на костре. Современные любители вкусно поесть могут употреблять ту же птицу, но приготовленную на гриле и приправленную множеством специй и соусов.

Нужно стремиться расширять свои потребности: читать книги, слушать музыку, заниматься спортом, ходить в театры и музеи…

Подведём итоги

Потребности — это различные блага, к которым стремятся люди. Потребности человека очень разнообразны, они характеризуют его внутренний мир. Человеку присуще возвышение и расширение потребностей.

Основные термины и понятия

Потребности, возвышение потребностей.

Проверьте свои знания

Что такое потребности? Подберите слова-синонимы к слову «потребности».
Какие бывают потребности? Приведите примеры разных видов потребностей.
Объясните, что значит «потребности расширяются и возвышаются». Как изменялись с возрастом ваши потребности?
Подумайте: к какому типу относится альтруизм — потребность жертвовать собой во имя другого?
Можно ли управлять своими потребностями? Как именно?

Практикум

Приведите примеры из истории первобытного общества, доказывающие, что материальные потребности возникли первыми.
Перечислите десять главных своих потребностей. Какие из них являются материальными, социальными, духовными?
Составьте план по возвышению и расширению своих потребностей.
Герои книги Николая Носова «Незнайка на Луне» попадают на Дурацкий остров. Жители этого острова занимались только тем, что ели, спали, катались на аттракционах и смотрели фильмы ужасов и постепенно превращались в овец. Какие потребности удовлетворяли жители Дурацкого острова, а какие нет? Что хотел сказать автор, превращая их в овец?

Часть своих потребностей человек как живой организм получает генетическим путем. Это в основном органические потребности. Все остальные потребности формируются и развиваются в процессе жизни человека. Формирование и развитие приобретаемых в процессе жизни потребностей начинается примерно с 1 года, когда ребенок, овладевая речью, получает возможность общаться с окружающими взрослыми людьми. Вначале взрослый человек сознательно приучает ребенка пользоваться теми предметами, которыми пользуются люди для удовлетворения своих потребностей. В результате у ребенка начинают формироваться его собственные материальные и другие потребности. Одновременно с этим с помощью взрослых ребенок осваивает и человеческие способы удовлетворения своих потребностей. Примерно к 3-летнему возрасту у уже немало собственно человеческих, материальных потребностей. Далее начинается процесс развития социальных потребностей. Его начало приходится на период жизни, когда у детей проявляется интерес к коллективным играм, и они активно и с удовольствием включаются в такие игры. Это происходит примерно с 3-4 лет. Участвуя вместе со сверстниками и взрослыми в групповых видах игровой и другой деятельности, дети начинают осознавать значимость человеческих взаимоотношений и положения, которое человек занимает в системе этих взаимоотношений. Соответственно, у детей начинается процесс формирования таких социальных потребностей, как потребность достижения успехов, потребность установления хороших взаимоотношений с людьми, стремление быть лидером, внимание, признание, уважение, поощрение со стороны окружающих людей и ряд других. Одновременно с этим идет процесс формирования потребностей в специфических социальных умениях и навыках, благодаря которым можно удовлетворять социальные потребности. Среди них — умение правильно воспринимать и оценивать людей, общаться с ними, оказывать на них влияние, брать на себя определенные социальные роли и успешно справляться с их выполнением. С поступлением ребенка в школу у него продолжают развиваться старые и начинают формироваться новые потребности. К этому времени приурочено, в частности, начало активного формирования потребности в знаниях и трудовых умениях. Этому с большим или меньшим успехом способствует школа, развивая у ребенка соответствующие потребности. В этот же период жизни у большинства детей под влиянием обучения и воспитания начинают формироваться потребности в творчестве; их развитию также активно помогает обучение в школе. На подростковый возраст обычно приходится начало формирования и развития потребностей в самосовершенствовании. Не случайно многие подростки начинают заниматься физической культурой, физическим самосовершенствованием, придавая этому особое значение. Этот процесс продолжается в старших классах школы, дополнительно порождая у старшеклассников потребности в интеллектуальном и в нравственном самосовершенствовании. Таким образом, процесс формирования всей сложной системы человеческих потребностей занимает довольно значительный период: от 2-3 до 15-16 лет. К моменту окончания школы основные человеческие потребности у детей уже сформированы. Правда, не все человеческие потребности в этом возрасте имеются у всех без исключения детей, и далеко не для каждого ребенка все эти потребности являются одинаково значимыми. Уже в это время наблюдаются большие индивидуальные различия среди детей в системе их интересов и потребностей. В детстве процесс развития потребностей человека не завершается, он продолжается и дальше. То, каким образом этот процесс будет идти дальше, и то, какие новые потребности сформируются у того или иного человека, зависит уже от его собственного, индивидуального опыта и образа жизни. Но в любом случае, как бы ни сложилась его дальнейшая жизнь, часть своих новых потребностей человек приобретает уже после окончания школы.

Потребность — Психологос

Фильм «9 рота»

15 месяцев здоровым мужикам быть без женщин — трудно. Потребность, однако!
скачать видео

Фильм «Шопоголик»

Нижнее белье от Марка Джефеса — это насущная человеческая потребность?
скачать видео

Потребность в психологии описывается с трех сторон: как объективное положение дел, как субъективное ощущение и как динамическое состояние. Потребность как объективка — объективное положение нужды или недостатка чего-либо, необходимого для нормального функционирования живой системы. «Рядом со мной нет того, что нужно. У организации потребность в дополнительных помещениях. России нужна национальная идея. Организму требуется вода». Потребность как ощущение — внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо. «Очень хочется покушать». Потребность как динамическое состояние — внутренний побудитель активности, динамическое состояние повышенного напряжения, которое «толкает» человека к определенным действиям. Субъективно переживается или просто называется как тяга, влечение, хотение, желание. «Не могу усидеть на месте…»

Сегодня о потребностях говорят все психологи, хотя раньше люди обходились словом нужда. Нужда — это было нечто объективное, то, без чего человеческий организм (или военный отряд, или завод, или город) обойтись не может.

В английском язык слова «потребность» нет, есть слова needs (нехватка, нужда) и requirements (запрос, требования, испрашиваемые средства). Все понятно, все объективно: если у тебя чего нет — добудь, купи или делай запрос, мы его рассмотрим…

Похоже, что понятие «потребность» лежит за пределами естественнонаучного подхода, в области подхода гуманитарного и прочей высокой поэзии. Очевидно, что мотору для нормальной работы требуется бензин и моторное масло, но нельзя сказать, что у мотора в этом есть потребность. Почему? Потому что мотор — не живой, а о потребностях говорят только применительно к тому, что видится как живое.

Техник скажет, что условием нормальной работы является наличие бензина, а добавка моторных масел увеличивает срок эксплуатации мотора. Все, это «условия функционирования», и здесь нет никаких «потребностей». Впрочем, если водитель начинает воспринимать свою машину как живое существо (а это распространено повсеместно), то у его машины появляются потребности и помыться, и пополнить запас бензина, и пройти ТО… «Моя машинка хочет помыться!»

Последователи естественнонаучного подхода говорят не о потребностях, а о запросах субъекта (обращениях за помощью) и условиях, которые так или иначе влияют на жизнедеятельность организма.

А.С. Пушкин словом «потребность» не пользовался, в словаре В.И. Даля о потребностях также ничего говорится, а вот в словаре Брокгауза и Эфрона уже есть статья об «эластичных» и «малоэластичных» потребностях. Потребность в хлебе элементарна и малоэластична: наелся — и сыт. Все определенно, растяжки по времени нет, по сути — это нужда. А вот потребность в одежде несравненно более эластична: покупка одежды эту потребность не насыщает, покупать хочется еще и еще… Все эластично тянется до бесконечности, потому что тут не нужда, а хочется.

Потребности различают и классифицируют самым различным образом. Выделяют, в частности, потребности целостные и фрагментарные, реальные и придуманные, базовые и нет, высшие и низшие, потребности в общении, в любви, в уважении и многие другие. Похоже, что сегодняшнее понимание потребности ближе к эластичным, мало насыщаемым потребностям. И похоже, что за такой потребностью стоит в малой степени «нужда», а в большей степени — скулеж на тему «хочется» и «мне без этого плохо!».

Люди, как дети, очень быстро учат список своих потребностей, а общество потребления этому только радо, поскольку под любую потребность можно продать ту или иную услугу. Понятие «потребность» очень удобно: одни могут под созданную потребность что-то продать, другие — снять с себя ответственность за свои действия. «Я купила, потому что чувствовала в этому потребность. Не идти же мне против себя?!» С развитием запросов людей список желаний, которые они хотят называть реальными потребностями, растет с невероятной скоростью.

Люди, начавшие играть в игру под названием «Потребности», сами же оказываются у себя на крючке. Люди легко вовлекаются, привыкают и привязываются, после чего свои привязанности и привычки называют своими потребностями. У дедушки теперь потребность быть в курсе новостей каждый вечер, у бабушки — потребность посмотреть сериал, у мамы — потребность купить платочек от D&G, у папы — заменить айфон на последнюю модель, у трехлетнего ребенка — поиграть на айпаде. И каждый из этих детей убежден, что без этого они не могут, потому что это их потребности.

Исследователи вводят понятие «базовые потребности», чтобы отличить потребности надуманные от настоящих нужд, но этот список оказывается таким же эластичным и ненасыщаемым, как потребности тех, кто привык себе что-либо выпрашивать.

Утверждения психологов, что именно потребности движут людьми, является внушением, и внушением контрпродуктивным. Те, кто это внушают, заставляют на все смотреть с эгоистической точки зрения, а те, кто этому поверил, получают якобы научное объяснение, почему каждый человек заботится в первую очередь о самом себе. Разговоры о потребностях воспитывают потребителей: тех, кто живет ради себя, ради удовлетворения собственных потребностей.

Понятие «потребность» — опасное понятие. Кроме приучения к эгоизму, оно несет в себе и другое метасообщение: «Кто-то отвечает за мои нужды, кто-то должен обо мне позаботиться». А эта установка легко воспитывает паразитов, которые убеждены, что их потребности обязательно надо обслужить — ведь каждый человек имеет право на удовлетворение своих потребностей!

Потребность в безопасности — обеспечьте. Потребность в общении — предоставьте! — учтите! Потребность в любви — позаботьтесь!

Наверное, это не так, мы все-таки не дети. У каждого из нас есть свои нужды и свои желания, и каждый взрослый человек может себя обслужить, если возьмет на себя такую ответственность.

С позиций синтон-подхода, потребность — это замена ценностей, целей и воли у человека, который живет как организм, еще не став личностью. И замена эта — не вполне достойная.

Большинство людей действительно большую часть своей жизни живут и действуют, побуждаемые потребностями. Когда им что-то не хватает, у них возникает повышенное напряжение, им становится плохо, но напряжение подвигает их к активности, они действуют. Достигли — напряжение разрядилось, источник активности иссяк, энергия действия кончилась. Чтобы куда-либо двигаться, они снова ищут состояния неудовлетворенности, ищут свое плохо, и постоянно качаются между «мне плохо, но я двигаюсь» или «мне хорошо и я не могу себя поднять».

Это правда, что жизнью человека-организма заведует не он, а его потребности. Читай — его тело. Так живет большинство, но будете ли так жить вы? Разумный человек знает нужды своего тела и заботится о нем, при этом выборы взрослого человека определяются им самим, а не его потребностями. Ведь за совершенные поступки вы спрашиваете с человека, а не с потребностей, которые ими двигали… Да?

Человек, живущий ценностями, более человек, чем существо, живущее удовлетворением своих потребностей. Правда, что людьми движут потребности, но не правда, что ими движут только потребности. Потребности движут теми, кто не умеет разума и воли определять свои поступки, люди же в авторской позиции принимают самостоятельно принимают свои решения, ориентируясь на свои ценности и цели. Мы привыкли к тому, что у каждого из нас есть потребности, и мало задумываемся о том, что у нас есть обязанности. Верно, что у нас тело, которое необходимо питать, отдыхать и освобождать от продуктов жизнедеятельности; но также верно, что у нас есть разум, мы можем делать выборы, можем любить и заботиться не только о себе.

А что думаете вы?

Преимущества облачных вычислений — Российская Федерация

Если вы рассматриваете возможность внедрения облачных технологий и методов работы, вы получите массу различных рекомендаций относительно преимуществ, которые должны увидеть.

Инфраструктура и рабочие нагрузки

Для многих компаний весьма значимыми критериями экономии затрат являются низкие начальные расходы и оплата по факту. Руководители компаний будут отмечать значительную стоимость строительства и эксплуатации центров обработки данных и аргументировать отказ от них экономией средств. Многие могут получить астрономические цифры, в зависимости от того, каким образом они производят подсчеты.

SaaS и облачные платформы разработки

Поставщик программного обеспечения как услуги может обсуждать, на чем лучше экономить: на оплате доступа к приложениям или на приобретении готового ПО. Поставщик программного обеспечения будет добавлять эти преимущества «облачного фактора» к характеристикам своего программного обеспечения. В последнее время стало больше дискуссий по поводу экономии, которую облачные платформы могут предложить разработчикам.

Скорость и производительность

Насколько важной для вашего бизнеса является способность наладить работу нового приложения за 30 часов вместо шести или девяти месяцев? Более того, общая «результативность работы сотрудников» несопоставима с возможностями снижения административной нагрузки за счет использования облачных сводных панелей, статистики в реальном времени и активной аналитики. Сколько стоит «человеко-час» вашей компании?

Подверженность риску

Мне нравится думать об этом просто. Если вы примете ошибочное решение, каковы будут последствия?

Что более рискованно: покупать все оборудование и программное обеспечение для создания 128 виртуальных машин или арендовать их почасово?
Если вы не уверены, что ваше приложение получит широкое признание, то стоит ли составлять 12-месячный план, создавать среду, писать и тестировать код и выпускать его?
Не лучше ли использовать бесплатные или почти бесплатные услуги в течение нескольких недель и убедиться в их ценности?

Когда последствия от попытки делать что-то новое невелики, то есть риск неудачи мал, вы будете пробовать намного больше разных идей. Чем больше попыток вы сделаете, тем большего успеха добьетесь.

Если вы спросите меня, как извлечь пользу из внедрения облачных услуг, моим первым вопросом будет: «А каких именно услуг?». Каждый пользователь и каждая организация планирует извлекать свои выгоды. Самое важное, что я могут предложить — это обдумать весь спектр возможностей. Оцените потенциальную экономию, но подумайте также и о нематериальных выгодах: о повышении производительности труда, ускорении работы и снижении риска.

Великий хоккеист Уэйн Гретцки говорил: «Ты не реализуешь 100 % бросков, которых ты не наносишь». Насколько выигрышной может стать попытка?

EDIMAX Technology — Official Website — AC1750

EdimaxPro WAP1750 является высоконадежной настенной точкой доступа для подключения беспроводных клиентов на предприятии.

Благодаря использованию новейшей беспроводной технологии 802.11ac для увеличения скорости, надежности и качества беспроводной связи, точка доступа WAP1750 обеспечивает покрытие беспроводной сети на двух частотах одновременно — 2,4 ГГц (802.11n, 450 Мбит/с) и 5 ГГц (802.11ac, 1300 Мбит/с) для максимальной гибкости в использовании.

Точка доступа WAP1750 имеет гигабитный LAN порт с поддержкой стандарта 802.3at Power over Ethernet (PD) и гигабитный порт 802.3af Power over Ethernet (PSE), который может запитать другое сетевое устройство, такое как IP камера, при использовании прилагаемого адаптера питания 12 В/ 4 А.

Точка доступа WAP1750 идеально подходит для приложений с установкой на стене, в таких местах как офисные здания, отели , кампусы, ну и конечно может использоваться как обычная настольная точка доступа.

Основные свойства

Высокая скорость 802.11AC в двух полосах частот: одновременная работа на двух полосах частот со скоростью до 1750 Мбит/с.
Простая установка: монтажный комплект для установки на стену.
Высокая плотность пользователей: поддерживает до 100 пользователей одновременно, идеально для мест с высокой плотностью пользователей и рабочих мест BYOD (Bring Your Own Device).
Несколько SSID для безопасности: поддерживает до 32 SSID (16 x 2,4 ГГц и 16 x 5 ГГц), идеально для работы пользователей из различных отделов, групп и гостей.
Бесшовный роуминг: поддержка протокола 802.11r, который обеспечивает бесшовный переход клиентских устройств между точками доступа без задержек и прерываний, что особенно важно при работе с on-line приложениями, передающими потоковое видео и голосовой трафик. Протокол 802.11r использует технологию Fast Basic Service Set Transition, которая позволяет хранить ключи шифрования всех точек доступа сети, таким образом, клиент освобожден от полного процесса аутентификации с сервером. Теперь достаточно всего 4-х коротких сообщений для перехода на новую точку доступа, благодаря чему переход осуществляется менее, чем за 50 миллисекунд. Точка доступа поддерживает функцию бесшовного роуминга на базе прошивки версии v1.6 и выше.
Выбор параметров подключения и балансировка нагрузки: протокол 802.11k сокращает время поиска точки доступа с наилучшими характеристиками сигнала. Этот протокол передает информацию клиентскому устройству о соседних точках доступа и состоянии их каналов. Таким образом, даже еще не начав перемещение, клиент заранее знает, в каком месте роуминг будет возможен, и какая точка доступа его обслужит лучше. Протокол производит и балансировку нагрузки. В том случае, если какая-либо из точек доступа чрезмерно нагружена, клиентские устройства переключаются на недоиспользованные точки доступа – в результате повышается общая пропускная способность беспроводной сети.
Широкое покрытие сети и высокая чувствительность: настраиваемая мощность радиоизлучения и высокая чувствительность приемника обеспечивают связь на большом пространстве.
Беспроблемная связь для мобильных устройств: в 1,5 раза большее покрытие, чем для обычных точек доступа, обеспечивает сплошной охват Wi-Fi связью в среде предприятия.
Power over Ethernet: поддерживает IEEE 802.3at PoE и IEEE 802.3af PSE out наряду с адаптером питания.
Встроенный RADIUS сервер: обеспечит управление до 256 учетных записей.
Бизнес окружение: отличный выбор для высокопроизводительных приложений. Удобен для использования в коммерческих целях, а именно в офисе, отеле, переговорной комнате, школе, кампусе, курорте и др.
Централизованное управление: система упраления NMS (Network Management Suite) и ПО SKYMANAGE PC — это простая, интуитивно-понятная, централизованная система управления, поддерживающая архитектуру сети точек доступа (AP array) и может управлять 1000+ точками доступа
Опционная защитная оболочка: для предотвращения кражи и взлома.

AC1750 две полосы одновременно
Поддерживает две сети одновременно на частоте 2,4 ГГц (802.11n, 450 Мбит/с) и на частоте 5 ГГц (802.11ac, 1300 Мбит/с) для максимальной гибкости в использовании.

Несколько SSID
Поддерживает до 32 BSSID, 2,4 ГГц x 16 и 5 ГГц x 16.

Высокая плотность клиентов
Поддерживает сеть высокой плотности для сотни пользователей одновременно.

Беспроблемная связь для мобильных устройств
Типичная дальность связи для точек доступа 25 – 30 м. Благодаря использованию технологических преимуществ точек доступа Edimax Pro, дальность покрытия сети увеличивается в 1,5 раза, полностью устраняет мертвые зоны Wi-Fi связи и обеспечивает полный охват беспроводной связью всего предприятия. Беспроводные устройства имеют беспроблемную связь там, где эффективность и производительность соединения критичны. Обеспечивается высокоскоростная беспроводная связь для мобильных устройств:смартфонов, планшетных ПК и нотбуков.

Обнаружение нежелательных точек доступа и беспроводная изоляция
Обнаружение нежелательных точек доступа с неизвестным идентификаторами SSID, которые могут быть установлены в сетевом окружении с недружественными намерениями, беспроводная изоляция L2 уровня обеспечивает безопасность беспроводных сетей.

Интуитивно простая централизованная система управления NMS (Network Management Suite) и Skymanage PC
Edimax Pro NMS (Network Management Suite) является системой управления беспроводной сетью через веб интерфейс. Skymanage PC — это ПО для Windows и может управлять 1000+ точками доступа. Инженерный отдел компании может планировать и управлять функциями точек доступа Edimax Pro в соответствии со своими потребностями. Простой удаленный веб интерфейс управления включает панель управления, карту расположения точек доступа, статистику по трафику, список беспроводных клиентов для удаленного администрирования. Настройки RADIUS сервера, WLAN групп, контроль доступа, гостевая сеть и обновление встроенной программы могут быть выполнены централизованно, что уменьшает время простоя сети, время устранения неполадок и оптимизации сетевой производительности. План зоны покрытия и мастер установки также могут охватывать несколько точек доступа.

Сеть точек доступа
Edimax Pro Network Management Suite (NMS) поддерживает архитектуру сети точек доступа (AP array), которая поддерживает централизованное управление группой точек доступа. NMS система может быть установлена на одну точку доступа и управлять 16 Edimax Pro точками доступа без дополнительного контроллера(8 APs: CAP300, CAP1200; 16 APs: CAP1750, WAP1200, WAP1750, OAP1750),, что уменьшает стоимость сетевой системы и улучшает эффективность удаленного управления точками доступа. Если нужно больше точек доступа, тогда можно установить контроллер APC500 или ПО Skymanage PC и управлять 1000+ точками доступа. Точки доступа могут быть установлены и настроены с помощью простого, но полнофункционального интерфейса в соответствии с требованиями, обеспечив создание мощной, легко управляемой и масштабируемой сетевой структуры.

Монтажный комплект для простой установки
Комплект установки с металлическими магнитными полосами.

Защитный кожух (опционно (SC1000)
Сетевая безопасность является критичной для современного бизнеса, включая защищенность самих устройств. Edimax Pro точка доступа может дополняться защитным кожухом с замком, предотвращая нежелательное подключение к устройству или его кражу, предоставляя физический доступ к нему только авторизованному оператору.

Соблазнить по-японски | Будь Здорова

Кто такая японская гейша, каждый понимает в меру своей информированности. Меж тем в Москве успешно работают две школы гейш, каждая с собственной программой и своим набором дисциплин. Для кого?

Кто такая японская гейша, каждый понимает в меру своей информированности. Но вот зачем нужна русская гейша? В понимании одних – это сотрудница законспирированного борделя. Для других — участница театрализованного шоу, обряженная в национальный костюм, играющая на сямисэне. Меж тем в Москве успешно работают две школы гейш, каждая с собственной программой и своим набором дисциплин.

Воск, свинец и соловьиный помет

Традиционно японские гейши совмещали роль музы и массовика-затейника. Их основная задача – развлекать гостей чайного домика танцами, музыкой и интеллектуальными беседами. Оговоримся сразу: секс был делом добровольным, строго зависящим от предпочтений гейш. Но чаще всего у гейши имелся покровитель-спонсор, изменять которому было попросту недальновидно: никто больше не захочет иметь дел с девушкой, обремененной дурной репутацией. И, прежде всего – хозяйка чайного дома, в котором «прописана» гейша. Деньги клиенты платили именно за общение. И по тому, какой популярностью пользовались всегда гейши, и насколько высоки были цены за их услуги, общаться они умели.

Мастерству ведения беседы гейши учились с юных лет. Им было предписано не только блистать широким кругозором, чтобы разговаривать с мужчинами на равных, чего не могут себе позволить рядовые японские женщины; но и обладать навыками практического психолога, чтобы найти интересную тему для любого гостя и создать у всех ощущение комфорта.

Процесс обучения гейш – долгая история. Во-первых, после десяти лет, как в большом спорте, было уже поздно начинать чему-то учиться, а во-вторых, стать гейшей в Японии – недешевое удовольствие. Родители отдавали будущих гейш в специальные дома и, внеся плату за обучение, расставались со своим чадом уже надолго.

Среди навыков, которые получала гейша, было немало любопытных, но и столько же, на современный взгляд, бесполезных: каллиграфия, искусство подавать напитки, распевание поэм, больше напоминающее мяуканье. К отдельному искусству можно отнести и «сценический образ» гейши: умение носить чуть ли не двадцатикилограммовое одеяние, которое нельзя снять без посторонней помощи, обувь окобо, в которой можно передвигаться только мелко семеня, и макияж. Обязательная фарфоровая белизна лица достигалась путем нечеловеческих жертв: сначала на лицо наносился слой крема, затем втирался воск для матовости, и, наконец, лицо посыпалось пудрой из свинца и соловьиного помета. Это малоприятное сочетание отдиралась от лица с нечеловеческими усилиями. Укладка у гейши тоже фиксировалась воском, и чтобы не поломать красоту, несколько дней (до следующего мытья головы и укладки) бедной девушке приходилось спать полулежа, кладя под шею жесткий валик.

Будь проще, гейша

В Москве существует всего две места, где девушкам предоставлена возможность стать гейшей – «Школа Олега Фролова» и «Школа гейш Миламар». Какой же видят «русскую гейшу» их организаторы? Все они едины во мнении, что необходимо давать знания и навыки, которые смогут слушательницам пригодиться в реальной жизни. Но не для того, чтобы женщина могла корыстно или бескорыстно украшать собою мужское общество, а для того, чтобы была довольна собой, гармонична и сумела устроить свою личную жизнь. Словом, российские гейши учатся японскому мастерству для других целей и по «урезанной программе».

Сами организаторы школ признают, что «их клиент» делится на три категории: первые приходят из чистого любопытства (будучи вполне довольными своей личной жизнью), вторые страдают от чувства «одна, совсем одна» и третья категория хочет освежить свои отношения в браке пятнадцатилетней давности.

Школа Олега Фролова

Войдя в Школу Олега Фролова, попадаешь к двум административным тетенькам, которые гладят кота и обсуждают, насколько им сегодня все лень – даже пойти перекусить. Не музы, явно. Зато сам гуру – подтянут, бодр и перемежает гладкий рассказ о школе с указаниями в телефонную трубку: «Не, ну нормальный расклад?»

Концепция Фролова состоит в том, чтобы научить мужчин и женщин гармоничным взаимоотношениям, ради которых оба пола должны овладеть рядом навыков. Женщина может постичь в школе: искусство прикосновения, массаж, искусство обольщения, методы омоложения и управления своей сексуальной энергией, искусство чайной церемонии и экскурсы в чувственный мир мужчин. И – немаловажное – научиться управлять своими интимными мышцами. Без этого приличная гейша как без рук. В этом отношении Школа Фролова славится новейшими разработками – например, специальными мужскими и женскими тренажерами. Устройство представляет собой датчик, вставляемый в соответствующее место и подключающийся к компьютеру. Затем на DVD запускается фильм, который тренирующаяся может смотреть до тех пор, пока она правильно напрягает мышцы. Стоит ослабить хватку – и кино заканчивается. Существуют также индивидуальные занятия по развитию интимных мышц, которые проводятся тет-а-тет с преподавательницей.

Занятия проходят по следующей схеме: всем вновь прибывшим в течение месяца необходимо пройти базовый курс, состоящий из 11 занятий по 2-3 часа. В него входит несколько психологических тренингов и по уроку из каждого факультативного курса. Таким образом, демонстрируются возможности школы, которые каждая из слушательниц может соизмерить со своими потребностями. Для занятий дома можно приобрести пособия и видеокассеты, выпускаемые школой в большом количестве, а в чайной лавке – настоящий китайский чай, поставляемый из провинции Юньнань.

«Школа гейш Миламар»

Одна из организаторов школы, Мила Туманова, в направлении женского совершенства работает уже давно: сначала она вела на телевидении женскую программу, потом трудилась арт-директором в салоне красоты, затем преподавала отдельные тренинги, связанные с женскими практиками. И, наконец, поняла, что нужна комплексная программа. Так возникла школа гейш, существующая уже три года. Гейша в понимании Милы – это воплощение женственности свободное и вдохновляющее существо, и задача школы – помочь женщине раскрыть свой потенциал. В том числе и с помощью восточных практик.

К учебному процессу в «Миламаре» подходят тщательно: новички должны пройти базовый интенсивный психологический тренинг (по 12 часов в течение двух выходных дней), где им предстоит раскрепоститься, снять с себя определенную часть психологических проблем и привыкнуть к группе. Затем слушательницы по желанию могут выбирать себе любые курсы и практики. Идея Тумановой – сделать «Миламар» неким досуговым заведением, поэтому она планирует расширить набор дисциплин, включив и те, которые выходят за пределы практики гейш: живопись, история музыки.

Услуги и цены:

Школа Фролова

Базовый курс (11 занятий по 2-3 часа) — 550 евро.

«Эротическая пластика» (4 занятия в месяц) — 450 евро

«Тайные знания восточных императриц» (4 занятия в месяц) — 450 евро

«Нетрадиционная косметология» (4 занятия в месяц) — 450 евро

«Техники работы с сексуальной энергией» (4 занятия в месяц) — 450 евро

«Искусство прикосновения» (4 занятия в месяц) — 450 евро

Есть возможность заниматься индивидуально

Школа «Миламар »

Базовый курс (2 занятия по 12 часов) — 120 долларов

Танец живота (4 занятия в месяц) — 70 долларов

«Таинство прикосновений» (4 занятия в месяц) — 100 долларов

«Магия женственности» (4 занятия в месяц) — 120 долларов

«Искусство брачных покоев» (сюда входит и тренировка интимных мышц) — (4 занятия в месяц) — 120 долларов

Комплексная программа (базовый курс + все дисциплины) — 380 долларов

Есть возможность заниматься индивидуально

Управляйте потребностями и желаниями клиентов — 5 способов сделать это

Клиенты могут быть требовательными, но их удовлетворение имеет решающее значение для вашего бизнеса.

Не всегда возможно предоставить им все, что они хотят, но потребности должны быть удовлетворены, а также и желания везде, где это возможно.

Удовлетворение потребностей клиентов должно быть ключевым приоритетом, поскольку это помогает вам удерживать клиентов, которые у вас уже есть, и удерживать новых.

Вот наши 5 лучших способов управлять потребностями и пожеланиями ваших клиентов.

1.Установите реалистичные ожидания

В бизнесе заманчиво пообещать земле получить бизнес клиента.

Потребности и желания клиентов могут отличаться, но вероятность того, что предлагаемые вами услуги ограничены временем, финансами и ресурсами.

Начните честно, и вы не ошибетесь. С самого начала своей первой встречи постарайтесь управлять их ожиданиями, определив, что вы можете и что вы можете сделать.

Обязательно скажите, что вы попробуете! Но объясните лично и в письменной форме, что вы можете гарантировать, а что нет.

2. Составьте план и придерживайтесь его

Чтобы удовлетворить потребности и пожелания клиентов, вам необходимо четко объяснить им, в чем разница между этими двумя вещами.

Частью управления ожиданиями является составление плана с клиентом, показывающего, как именно его потребности будут выполнены. Затем вы можете обсудить свои желания и посмотреть, как их можно запланировать.

Таким образом, заказчик имеет четкое представление о том, куда движется проект, кто и когда что делает, и о предполагаемых сроках завершения.

Будет бонусом, если по пути, возможно, посредством тщательного управления бюджетом или выполнения задач с опережением графика, вы также удовлетворите некоторые из их пожеланий.

3. Недостаток, затем перерасход

Ваша первая цель — своевременно и в полном объеме удовлетворить потребности клиентов.

Ваша следующая цель — также выполнить их список желаний. По мере того, как вы проходите через них, вы можете чувствовать себя достаточно уверенно в своей способности их доставить. Однако не стоит этого делать с самого начала.

Повысьте доверие клиентов, выполнив свою работу, а затем сделайте все возможное и по-настоящему поразите их, переизбыток предложения — давая им также то, что они хотят.

4. Никогда не ждите, пока вас спросят

Клиенты справедливо считают непрофессиональным и разочаровывающим то, что им постоянно приходится преследовать компании, чтобы узнать о прогрессе.

Всегда проверяйте своих клиентов, даже если прогресс идет не так быстро, как вам хотелось бы. Будучи прозрачным, вы заслужите их уважение и доверие.

Они будут знать, что все в ваших руках. Расскажите им, что вы сделали и на каком этапе находитесь.

5. Поддерживайте открытость линий связи

Клиенты должны не только получать от вас регулярные обновления, но и знать, что вы готовы помочь им.

Сделайте себя максимально доступным (в разумных пределах) для клиентов. Они должны знать, как с вами связаться, и вы должны иметь доступ к необходимой им информации, где бы вы ни находились, что в высшей степени выполнимо в наше время.

Быть доступным — это большое дело для клиентов — убедитесь, что вы не упускаете этот легкий шанс.

Основные принципы управления желаниями и потребностями клиентов

Старая мантра «покупатель — король» сегодня так же верна, как и в прошлом.

Клиент должен чувствовать, что он ваш приоритет. Когда ожидания оправдываются, вы всегда обеспечиваете то, что им нужно. Они будут ценить вас гораздо больше, если вы дадите то, что они хотят.

Узнайте, как наши отличные услуги могут помочь вам вывести обслуживание клиентов на новый уровень уже сегодня.

Различие между желаниями и потребностями

Составление бюджета — это балансирующее действие. Секрет ежедневного поддержания себя при одновременном достижении финансовых целей заключается в создании бюджета, который уравновешивает ваши потребности с вашими желаниями. Выявление разницы между ними — субъективное суждение.

В 2005 году сенатор Элизабет Уоррен и ее дочь Амелия Уоррен Тьяги написали книгу под названием «Все, что вам нужно: окончательный план пожизненных денег», в которой предлагается действенный способ различать желания и потребности.В книге пара представила правило составления бюджета 50/30/20. Этот метод составления бюджета, который требует направлять половину вашего чистого дохода на ваши нужды, а затем разделять разницу между потребностями (30%) и сбережениями (20%), часто называют надежным способом управления расходами.

Однако, прежде чем вы сможете оценить, насколько практичным может быть этот подход для вас, вы должны определить, как все разделить. Хотя процесс различения ваших желаний и потребностей может показаться довольно простым, эти различия бывает трудно различить.

Понимание потребностей и желаний

Некоторые потребности легче решить. Вам нужно место для жизни, одежда, а также достаточно еды и воды для поддержания вашего здоровья — это элементарные вещи, которые вам нужны, чтобы выжить. Они незаменимы. Вы можете возразить, что все остальное не обязательно, но здесь границы начинают размываться. На самом деле многие решения о покупке мы принимаем скорее субъективно, чем объективно.

Например, некоторые люди считают заботу о здоровье необходимостью.Для других выгода — роскошь. Когда в 2010 году был принят Закон о доступном медицинском обслуживании (ACA), люди начали сталкиваться с высокими штрафами за то, что они остались без страхового покрытия. Несмотря на этот федеральный мандат, миллионы работающих американцев остались незастрахованными, потому что они просто не могли позволить себе страховые взносы.

С тех пор штрафы ACA были сняты, но споры о том, где провести границы существенного, продолжаются.

Другие покупки технически можно отнести к категории потребностей, даже если большинство сочло бы их желанием.Считается ли необходимость съесть дорогую еду в элитном ресторане? А как насчет одежды? Вы должны придерживаться обычных кроссовок или можете потратиться на пару дорогих Adidas? В конечном счете, все дело в перспективе и в том, как вы решите управлять своими деньгами.

Выбор между желаниями и потребностями

Выяснить, как разделить свой доход и расставить приоритеты в расходах, можно так же просто, как записать все на бумаге. Пратек Васишт, редактор TotalFootball и Business Design Rover, писал именно об этой теме.

В этой статье он рекомендует использовать вариант матрицы доли роста, разработанный Boston Consulting Group в начале 1970-х годов. Практика требует индивидуального перечисления ваших желаний и потребностей в четырех различных категориях. Техника визуализации позволяет четко видеть, куда идут ваши расходы.

Распределяя приоритеты по категориям, диаграмма позволяет вам перечислить ваши желания в одном столбце и ваши потребности в другом, а затем разделить столбцы пополам и назначить верхний выбор как высокий приоритет, а нижний — как низкий.Отсюда вы можете принимать обоснованные решения.

В итоге вы получите следующие четыре категории:

Высокоприоритетные потребности
Требование с высоким приоритетом
Низкоприоритетные потребности
Низкоприоритетные запросы

Васишт также предлагает попробовать метод MoSCoW, который расшифровывается как Must Have, Should Have, Could Have и Won’t Have. Подобно матрице доли роста, метод приоритезации MoSCoW, разработанный Даем Клеггом в его книге «Ускоренное решение кейсового метода: подход RAD», включает разбивку на четыре разные категории.Оба этих метода помогут вам уточнить, какие статьи должны быть самыми приоритетными в вашем бюджете.

Цени то, что у тебя есть

Когда вы научитесь лучше различать желания и потребности, вы, вероятно, увидите, что за эти годы вы смогли выполнить больше своих желаний, чем предполагали. И это может стать важным поворотным моментом.

Когда вы находите вещи, которые хотите купить, или делать то, что в настоящее время не можете себе позволить, становится слишком легко сосредоточиться на этих вещах и упускать из виду то, что у вас уже есть.Найдите время, чтобы поразмышлять обо всех случаях, когда вам повезло, и о потребностях, которые вы можете удовлетворять каждый день.

Когда вы получите четкое представление о своих желаниях и потребностях, вы сможете определить, что является наиболее важным, и спланировать свой бюджет, чтобы воплотить эти мечты в реальность.

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто ищут вдохновения в других успешных компаниях, актуальных отраслевых тенденциях или новых блестящих продуктах.

Однако жизненно важный компонент роста находится на кончиках пальцев каждого предприятия — их клиенты.

Да, клиенты — это те, кто может определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Довольные клиенты приводят к более высоким показателям удержания, пожизненной ценности и охвату бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первым шагом к созданию такого клиентского опыта, который приводит к удовлетворению потребностей клиентов, является понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — это мотив, побуждающий клиента купить продукт или услугу. В конечном итоге потребность является движущей силой решения покупателя о покупке. Компании часто смотрят на потребности клиентов как на возможность решить проблему или внести прибавочную стоимость обратно в первоначальный мотив.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00 р.м. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и время, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить свои потребности.

Клиентоориентированные компании знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это способ стимулировать здоровый рост бизнеса и налаживать хорошие отношения с людьми, которым служит ваша компания.

Хотя клиентоориентированность — не новая концепция, правильные шаги по достижению клиентоориентированности пока неясны.

Создание компании, ориентированной на клиента, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть сложной задачей, и вам придется научиться круто, если вы раньше не уделяли клиентам пристального внимания.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для новичков, которое определяет типы потребностей клиентов, которые нужно искать, раскрывает общие препятствия, мешающие компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и раскрывает решения, позволяющие начать улучшать обслуживание клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом для принятия решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Товар нужен

1. Функциональные возможности

Клиентам нужен ваш продукт или услуга, чтобы они функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, с помощью которых они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобства

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением той функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт

Опыт использования вашего продукта или услуги должен быть простым или, по крайней мере, понятным, чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Проект

Исходя из опыта, продукт или услуга нуждаются в красивом дизайне, чтобы сделать их относительно легкими и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда покупатель хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. КПД

Продукт или услуга должны быть эффективными для клиента за счет оптимизации трудоемкого в остальном процесса.

9. Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые ваш клиент уже использует.

Сервисные потребности

10.Эмпатия

Когда ваши клиенты обращаются в службу поддержки, они хотят сочувствия и понимания со стороны людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают от компании справедливости.

12. Прозрачная пленка

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они ведут бизнес. Сбои в обслуживании, изменение цен и поломки случаются, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Контроль

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют бизнес-взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите им возврат продуктов, изменение подписок, корректировку условий и т. Д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они собираются совершить покупку в компании. Предлагайте широкий выбор продуктов, подписок и вариантов оплаты, чтобы предоставить такую свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента начала взаимодействия с вашим брендом до дней и месяцев после совершения покупки. Бизнесу следует вкладывать средства в образовательные блоги, учебные базы знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки.Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Позже мы поговорим об этих вариантах подробнее.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это в конечном итоге может привести к росту, инновациям и удержанию клиентов. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

Первым шагом к определению потребностей клиентов является анализ потребностей клиентов, который учитывает все следующее: соответствие продукта рынку, отзывы клиентов, вклад вашей группы обслуживания и любые данные по обслуживанию клиентов, которые вы можете собрать.Оттуда вы сможете определить потребности клиентов, а также любые трения, которые существуют в вашем процессе.

«Вы должны начать с клиентского опыта и вернуться к технологиям», — примечательно заявил Стив Джобс. «Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Неважно, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основная идея, которую он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда они решили совершить покупку, какие ожидания они приносят и с какими ударами они столкнутся на этом пути.

Если вы разрабатываете свой процесс, помня об этих вещах, вы сможете раскрыть их потребности на любой стадии их жизненного цикла. Но это понимание должно откуда-то прийти, и здесь на помощь приходит анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагает преимущества, атрибуты и функции, необходимые для обеспечения ценности для потребителя.

Для успешного проведения анализа потребностей клиентов необходимо выполнить следующие действия:

1. Исследование потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям определить свое положение на соответствующих конкурентных рынках, как они складываются с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

В опросе в первую очередь должны задаваться вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продуктах и отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

Вопросы о положительных и отрицательных словесных ассоциациях вашего бренда
Вопросы, просящие клиентов сгруппировать ваш бренд с аналогичными и / или конкурирующими брендами
Вопросы сравнения и сортировки брендов в соответствии с их предпочтениями в использовании

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задать в этом опросе, в нашем руководстве и в этом руководстве от чайников.

2. Среднесрочный анализ

После того, как вы провели опрос по анализу потребностей клиентов, вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты совершают покупки у вас, и что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины, по которым покупатель купит ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Функции: Клиент покупает продукт или услугу из-за функций, включенных в покупку. Например, если покупатель покупал компьютер, он мог бы купить его, потому что он меньше и легче других вариантов.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или предполагаемой, которую он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или предполагаемых, которые, по его мнению, помогут им реализовать. Покупатель может подумать, что компьютер поможет ему проявить больше творчества или искусства и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут варьироваться от покупателя к покупателю, поэтому важно проводить эти опросы клиентов, собирать ответы и группировать их по этим трем категориям.Отсюда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, а какие можно улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Собеседование с вашими клиентами и членами вашей сервисной группы может способствовать анализу потребностей клиентов и улучшению их жизненного цикла.

По мере того, как вы собираете данные из анализа потребностей клиентов, важно определять точки трений, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые доставляют неожиданное удовольствие.

Что может изменить ваша компания?
Из каких элементов можно строить?
Над какими частями опыта нужно поработать?

Задавая эти вопросы, вы сможете получить ценные сведения в процессе работы над решением для своих клиентов.

Как решать потребности клиентов

Первый шаг к решению для ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были клиентом, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей вашего клиента — хорошая отправная точка для понимания вашего клиента, особенно когда дело доходит до выявления общих болевых точек.Исходя из этого, вы можете составить упреждающий план реализации ваших ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов для этого:

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

Слишком часто клиенты вовлекаются в игру «он сказал, она сказала», что им говорят, что продукт может делать одно с точки зрения продаж, а другое — с точки зрения поддержки и продукта. В конечном итоге клиенты сбиваются с толку и остаются с ощущением, что компания неорганизована.

Последовательные внутренние коммуникации во всех отделах — один из лучших шагов к ориентации на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продукта и услуги, то сообщения легко переводятся в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы собрать всех на одной странице, организовывайте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников, требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или проводите вебинары для обсуждения важных проектов.

2. Предоставьте инструкции для легкого внедрения.

Клиенты покупают продукт, потому что верят, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если передовые методы не указаны с самого начала и сразу не видят ценности, вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек будет нелегко.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Один из способов привлечения внимания клиентов для компаний — предоставление пошаговых инструкций и инструкций в продукте и по электронной почте, как только покупатель получает подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от эйфории сразу после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентов и предотвращения «эффекта запутывания», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и веб-семинары и включают информацию о событиях и рекламных акциях в свои электронные подписи.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Учитывайте жалобы и предложения клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако если вы превратите проблемы в возможности, вы легко сможете улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиентов.

Так же, как вы запрашивали отзывы клиентов в своем анализе потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью оценок удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния клиентского опыта в вашей организации, и у вас будет возможность продолжать его улучшать.

Серьезно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успешной поддержки клиентов имеют первостепенное значение для клиентского опыта, и этот менталитет должен проникать во все аспекты организации.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет сразу воспользоваться ими и удовлетворить свою сиюминутную потребность. Вне зависимости от того, довольны ли они в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Проактивное построение отношений необходимо, чтобы клиенты не теряли ажиотаж после совершения покупки и, в конечном итоге, не отказывались от них. Если клиенты перестают слышать от вас, а вы не слышите о них, это может быть плохим признаком того, что их продолжительность жизни в опасности.

Компании решают проблемы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решите долгосрочные потребности клиентов и создайте команду обслуживания клиентов, которая будет заниматься проверками и удержанием клиентов, выражать признательность за вознаграждения и подарки постоянным клиентам, проводить местные мероприятия, выделять сотрудников, которые делают все возможное, и сообщать об обновлениях продуктов и новых Особенности.

5. Выбирайте подходящие потребности клиентов.

Исключение клиентов из вашей группы бизнеса может показаться нелогичным для решения их потребностей. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, — важный шаг к решению правильных проблем. Все потребности клиентов не могут рассматриваться одинаково с , и компания должна осознавать, какие проблемы они могут решить, а какие не соответствуют их видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образы покупателей и выявить потребительские тенденции, проанализируйте модели долгосрочного удержания клиентов, сформулируйте четкое видение компании, обеспечьте первоклассное обслуживание ценных клиентов и пообщайтесь с вашим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей. чтобы фиксировать вопросы, комментарии и предложения.

Успешные стартапы, традиционные магазины и компании из списка Fortune 500 — все они решают и определяют приоритеты клиентов, чтобы оставаться впереди и определять отраслевые тенденции.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят, чтобы она была решена, и чувствуют себя услышанными в процессе. Это начинается с способности удовлетворять их потребности, проявляя сочувствие, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и удобным для них каналом.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более обычном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Виды обслуживания клиентов

Электронная почта
Телефон
Чат
Социальные сети
лично
Служба обратного звонка
Самообслуживание клиентов
Интерактивный виртуальный помощник
Комплексное обслуживание клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из основных форм обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам полностью описывать свои проблемы и автоматически записывает беседу в полезную цепочку. Клиенты должны объяснить свою проблему только один раз, в то время как представители могут ссылаться на важные детали дела без необходимости запрашивать дополнительную информацию.

Электронная почта лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель сервисной службы найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно бездельничать, пока представитель найдет им ответ.

Одно из ограничений электронной почты — потенциальная нечеткость. Некоторым клиентам сложно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. На всякий случай используйте электронную почту для решения простых проблем, требующих краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые необходимо немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор — главный фактор в создании приятного клиентского опыта.

Телефоны

пригодятся больше всего, когда есть разочарованный или рассерженный покупатель. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени на то, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты терпеть не могут, когда их откладывают, и это определяющий фактор оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из наиболее гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Компании продолжают внедрять чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки клиентов.

Когда дело доходит до решения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, любое отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно повлияло на качество обслуживания клиентов.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, предприятия теперь начинают принимать его как жизнеспособный вариант обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал для массовой коммуникации, что особенно полезно во время бизнес-кризиса. Когда возникает кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — это эффективный инструмент для массового общения с вашими клиентами. С планом кризисного управления в социальных сетях ваша команда может продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других типов обслуживания клиентов, потому что они дают клиенту наибольшие возможности.Клиенты, как правило, имеют более насущные потребности и ожидают мгновенного ответа от ваших учетных записей. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Прежде чем предлагать стандартную поддержку, убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личным взаимодействием с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу клиентам, живущим рядом с их местоположением.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-сервис.

Персональное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда по обслуживанию клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

5. Обратный звонок в службу поддержки

Иногда дело не в том, как быстро ваш бизнес может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но его ожидаемое время ожидания телефонного обслуживания составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на ожидание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Еще одна ситуация, в которой этот тип услуг может пригодиться, — это использование текстовых сред, таких как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не идеальны для устранения неполадок и могут привести к трениям, если дело не переносится на другую платформу. Наличие службы обратного звонка позволяет клиентам планировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что не добиваются прогресса в своем деле. Вместо того, чтобы создавать совершенно новую заявку в службу поддержки, обратные вызовы легко переводят разговор на более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять проблемы. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать заявку вместе с вашей командой. Это делает процесс гораздо менее похожим на формальное обращение в службу поддержки, а больше на быстрое препятствие, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание также полезно для продуктивности вашей команды.Если больше клиентов будут использовать вашу базу знаний, меньше будет звонить или писать по электронной почте вашей команде за помощью. Это позволит вашим представителям больше сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют для демонстрации своего технологического мастерства. Теперь они являются неотъемлемой частью стратегии поддержки, поскольку действуют больше как интерактивные виртуальные помощники, чем как простые боты, отвечающие за вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации заказчик учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур по дополненной реальности, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно навести камеру на разные части автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Интерактивные функции, подобные этой, показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексное обслуживание клиентов

Интегрированное обслуживание можно охарактеризовать как все мелочи, которые делает ваш бренд для устранения болевых точек в клиентском опыте. Некоторые из них являются упреждающими, например, отправка клиентам автоматизированного информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а некоторые из них являются реактивными, например, отправка запроса менеджеру по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться небольшими, они со временем накапливаются, если их не контролировать.Лучший способ избавиться от большинства этих проблем — использовать автоматизацию по мере роста вашей клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогают вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет поддерживать тот же уровень персонализированного обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются к вашему бизнесу за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждая среда дополняет другую и оптимизирует вашу общую производительность.Это создает омниканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Однако важно отметить, что обслуживание клиентов является реактивным. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение, основываясь на типах возникающих проблем, чтобы вы могли проактивно удовлетворять потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен для полноты.

7 эффективных методов выявления и удовлетворения потребностей клиентов

Большинство предприятий сосредотачиваются на инновациях и не могут привести свой бренд в соответствие с потребностями клиентов. Клиентоориентированные компании на на 60% прибыльнее , чем компании, не ориентированные на клиентов.

Ориентация на клиента помогает лучше понимать клиентов и согласовывать продукты и услуги для создания большой ценности. Невозможно убедить потребителей, не зная, что они ищут.Выявление и удовлетворение потребностей клиентов должно быть основной задачей каждого бизнеса для создания прочной клиентской базы.

Как только вы получите четкое представление о том же, вы сможете в дальнейшем использовать его для убеждения своих клиентов. Мы обрисовали в общих чертах методы определения потребностей и желаний клиентов, а также использования информации для привлечения большего числа клиентов.

Каковы потребности клиентов?

Потребности клиентов определяются как факторы, побуждающие их покупать ваш продукт или услугу.Чтобы определить потребности клиентов, важно понимать причины, по которым они принимают решения.

Чтобы лучше понимать потребности клиентов, очень важно знать, кто ваши клиенты. Определив целевую аудиторию и сегментируя ее по отраслям или другим характеристикам, вы не только получите четкое представление о вашем торговом предложении, но и определите их потребности.

Вот четыре простых шага, которые необходимо выполнить, чтобы успешно удовлетворить потребности клиентов.

Определите — Следите за анализом потребностей клиентов с помощью опросов, интервью, фокус-групп или социального слушания.
Распределить — После определения потребностей вы можете распределить его между нужными командами и отделами.
Create — Настройте функции продукта, создавайте подробный контент, который говорит о потребностях клиентов.
Соберите — регулярно получайте отзывы клиентов, чтобы узнать, насколько ваши усилия соответствуют их ожиданиям.

Примечание: Опыт работы с клиентами — очень важная часть удовлетворения потребностей клиентов. Узнайте больше о том, как вы можете построить успешную стратегию взаимодействия с клиентами для достижения своих целей.

Почему важно определять потребности клиентов?

Компании делают все возможное, чтобы понять потребности клиентов и как можно раньше их удовлетворить, чтобы согласовать свои действия с внутренними командами. 76% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности.

Если бизнес работает в рамках циклического процесса прогнозирования и удовлетворения потребностей клиентов, вы можете получить быстрые и положительные результаты. Перед продвижением вашего бизнеса или запуском продукта жизненно важно знать потребности и желания ваших клиентов. Проведение маркетинговых исследований может значительно помочь вам понять своих потенциальных клиентов.

Чем больше вы знаете о своих клиентах, это помогает вам определить позиционирование вашего бренда в соответствии с их потребностями и помочь вашему бизнесу следующими способами:

Предоставлять более быстрые решения — Одна из обычных вещей, которые хотят клиенты, — это поддержка в режиме реального времени.Выявив потребности своих клиентов, вы сможете обеспечить более быструю и эффективную поддержку.
Улучшите свои продукты и услуги — исследования клиентов помогают понять мотивы процесса покупки. Вы можете узнать о тех областях, которые вам не хватает, и создать эффективное УТП. Полученные данные можно использовать для улучшения продуктов или услуг для удовлетворения потребностей клиентов.
Уменьшите количество заявок на поддержку — Создание продукта и услуг с учетом потребностей целевых клиентов обеспечивает эффективные решения проблем клиентов.

Как определить потребности клиентов?

Признание потребностей клиентов включает в себя глубокое исследование вашей отрасли и задание вашим клиентам множества конкретных вопросов. Очень важно собирать подробную информацию от ваших клиентов посредством регулярного общения и быть уверенным, что вы сможете удовлетворить их индивидуальные потребности.

Понимание психологии клиентов может стать катализатором для вашего бизнеса, чтобы обеспечить более качественное обслуживание клиентов, построить долгосрочные отношения и поддерживать постоянный источник дохода.

Ключевой способ предвидения — это тщательный анализ потребностей и желаний клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Это относится к всестороннему анализу, который может принести пользу вашему бизнесу, чтобы понять, какую ценность ваши клиенты хотят от ваших продуктов или услуг. Он предоставляет ценную информацию о вашей целевой аудитории, которую можно привить в рамках позиционирования бренда, чтобы убедиться, что это приносит большую ценность для клиентов.

Эффективный анализ потребностей клиентов зависит в основном от двух факторов.Во-первых, чтобы создать образ клиента и определить, какие данные потребителя необходимы для создания прорывных продуктов, а во-вторых, нужно знать, как улавливать отзывы и отзывы клиентов.

Проведение исследования клиентов для понимания факторов, влияющих на решения о покупке, может быть выполнено с помощью:

Опрос клиентов — это прямой способ сбора информации о покупателях. Вы можете напрямую взаимодействовать с клиентами, которые используют ваш продукт или решили его купить.Он считается более надежным по сравнению с другими способами получения входных данных.
Фокус-группы — Фокус-группы состоят из небольшой группы, а фокус — это конкретный продукт или тема. Группы делают упор на качественные или количественные опросы, потому что они дают больше мнений и мотиваций.
Опросы — Анализ, проводимый с помощью опросов, помогает компаниям получить представление о своем положении на рынке с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

Видео с тематическим исследованием говорит о важности определения потребностей клиентов:

Типы потребностей клиентов

Компании должны понимать потребности клиентов, поскольку жизненно важно соответствовать конкурентному рынку.В целом потребности клиентов заключаются в том, чтобы обеспечить лучший опыт, превзойдя их ожидания. Когда вы предугадываете, чего хотят ваши клиенты, вы можете создавать контент, расширять возможности своего продукта или услуги для раннего удовлетворения этих потребностей.

Типы потребностей клиентов

Потребности клиентов можно классифицировать на основе демографических характеристик клиентов. Однако потребности клиентов можно разделить на две вертикали.

Потребности в продукте

Требования к продукту связаны с продуктом и вокруг него.Если ваш продукт соответствует потребностям ваших клиентов, они становятся вашими потенциальными покупателями, и наоборот. Основными атрибутами потребностей в продукте могут быть:

Цена — Клиенты обычно устанавливают свой бюджет для покупки любого продукта.
Функции — Клиенты ищут функции, которые решают их проблемы и обеспечивают надежность в работе при использовании продукта.
Эффективность — Продукт должен эффективно оптимизировать процесс для экономии времени.

Потребности в обслуживании

Потребности в обслуживании относятся к эмоциональным потребностям клиентов. Возможность удовлетворить потребности клиентов в обслуживании может дать вашему бизнесу конкурентное преимущество и подать хороший пример для подражания другим брендам. Ключевыми атрибутами хорошего обслуживания могут быть:

Эмпатия — Клиенты придерживаются брендов, которые обслуживают их с чутким отношением.
Ясность — Клиенты ищут прозрачную информацию от бренда, касающуюся цен, политики возврата и т. Д.
Информация — Клиентам нужна информация от точки взаимодействия до конца. Создавайте страницы часто задаваемых вопросов, базу знаний, обучающие видеоролики для обучения клиентов

Хорошие примеры для удовлетворения потребностей клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса, который фокусируется на удержании клиентов, чтобы создавать хорошие примеры. Потому что, как бы важна ни была фаза открытия, знание того, что от вас нужно вашим клиентам, зависит от того, как вы их используете.

Давайте обсудим передовой опыт того, как удовлетворить потребности клиентов и построить более прочные отношения.

1. Обеспечение качественной поддержки клиентов

Не всегда «хорошее качество продукции» — это то, что клиенты ищут. Клиенты предпочитают бренды, предлагающие поддержку в режиме реального времени. Таким образом, ваши группы поддержки должны сосредоточиться на предоставлении бесперебойного обслуживания и улучшении обслуживания клиентов.

66% клиентов считают, что ценить свое время — это самая важная вещь в любом онлайн-взаимодействии с клиентами.Быстрое решение запросов клиентов — это краеугольный камень хорошего обслуживания клиентов.

Когда клиенты получают именно то, что им нужно, степень удовлетворенности возрастает. Если вы сосредоточитесь на том, чтобы приложить дополнительные усилия для того, чтобы превзойти ожидания клиентов, это, безусловно, будет достойным. Вы сможете порадовать своих клиентов отличным сервисом.

Как вы можете повысить качество поддержки клиентов?

Обеспечение поддержки в реальном времени — Вы можете общаться со своими клиентами с помощью чата в реальном времени, чтобы оказывать помощь в реальном времени по вопросам продаж и поддержки.
Используйте решения для помощи в реальном времени — Используя такие инструменты, как совместный просмотр и видеочат, вы можете предоставлять более быстрые решения за счет уменьшения количества точек соприкосновения.
Автоматизируйте службу поддержки клиентов — Используйте шаблон чат-бота для сбора информации, чтобы взаимодействовать с клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю и быстро отвечать на их простые запросы.

2. Составьте карту пути к покупке

Отличный способ удовлетворить потребности клиентов — это понять различные точки взаимодействия с клиентами и то, как они взаимодействуют с вашим бизнесом через эти точки контакта.Вы можете составить карту своего пути к покупке, чтобы получить визуализацию процесса, через который они проходят, взаимодействуя с вашими продуктами или услугами.

Процессы картирования включают в себя несколько этапов и точек соприкосновения, через которые проходит клиент, от потенциального клиента до постоянных клиентов. Это поможет вам оптимизировать разрозненные усилия и выявить точки трений и возможности для улучшения.

Выявление и удовлетворение потребностей клиентов на протяжении всего путешествия — это все о предоставлении приятных впечатлений, которые будут способствовать дальнейшему развитию лояльности.

3. Регулярно измеряйте степень удовлетворенности клиентов

Чтобы знать, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом в целом, вам необходимо регулярно измерять ее. Выбор правильных каналов связи и показателей удовлетворенности клиентов имеет решающее значение.

Ключевыми ключевыми показателями эффективности являются оценка удовлетворенности клиентов (CSAT), оценка чистого промоутера (NPS) и оценка усилий клиентов (CES), которые помогают измерять производительность, отслеживать и анализировать уровень удовлетворенности на всем пути клиента.

Как оценка удовлетворенности клиентов помогает удовлетворить потребности ваших клиентов?

Он обеспечивает глубокое понимание общей эффективности вашего бизнеса.Исходя из этого, вы можете улучшить те области, в которых у вас все хорошо и есть лазейки.
Показатели CSAT могут помочь руководителям групп определить возможности обучения для повышения производительности операторов, дать операторам представление об их индивидуальной работе, чтобы стимулировать самокорректирующееся поведение.

На основании сделанных выводов вы можете реструктурировать свои продукты и услуги, чтобы уменьшить отток клиентов за счет повышения степени удовлетворенности.

4. Будьте последовательны в общении с клиентами

Непоследовательное обслуживание клиентов — одна из главных проблем, о которых сообщают клиенты.Если ваши представители не могут оказывать последовательную помощь, есть вероятность, что потребители будут чувствовать себя смущенными и отчужденными.

Не нужно времени, чтобы произвести негативное впечатление на ваших клиентов и показать, что ваши бизнес-стратегии не организованы. Вы сможете удовлетворить потребности своих клиентов, если приложите все усилия, чтобы понять цели и возможности компании.

Используйте все возможные стратегии для эффективного взаимодействия с клиентами.

Вот несколько стратегий, которым вы можете следовать:

Сосредоточьтесь на построении стратегии многоканального обслуживания клиентов для предоставления последовательной поддержки по всем каналам.
Обучите свою команду поддержки этикету обслуживания клиентов, чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов.
Окажите помощь своим клиентам в реальном времени с помощью инструментов взаимодействия с ними в реальном времени.

Примечание: При общении с клиентами убедитесь, что голос вашего бренда и имидж бренда согласованы. Если вы общаетесь со своими клиентами по нескольким каналам, вам необходимо сохранить свой уникальный голос, чтобы клиенты полностью поняли ваше сообщение.

5. Развитие клиентоориентированной культуры

Отличный способ удовлетворить потребности ваших клиентов — это создать корпоративную культуру, ориентированную на качество обслуживания клиентов в каждой точке соприкосновения.

Качество обслуживания клиентов (CX) является основным отличительным признаком любого бизнеса, но создать отличный CX не так-то просто. Он включает в себя визуализацию взаимодействий через каждую точку соприкосновения с точки зрения клиента: каковы ожидания, что имеет смысл и где у вас есть шанс кого-то удивить и порадовать?

И все эти моменты не произойдут сразу.

Что можно сделать для построения клиентоориентированной культуры?

Настройте корпоративную культуру так, чтобы в первую очередь ориентироваться на качество обслуживания клиентов. Ваши сотрудники создают или нарушают большинство точек соприкосновения с клиентами, поэтому четко обозначьте ценности вашего бренда и то, что делает его приятным.
Дайте возможность вашим представителям службы поддержки быть активными, вдумчивыми и творческими, чтобы сделать это практически возможным.

6. Повышение УТП вашего продукта

Каждой компании нужна причина, по которой ее клиенты покупают у них, а не у конкурентов, что известно как Уникальное торговое предложение (УТП) .Ваше УТП может меняться в зависимости от изменений в вашем бизнесе и для разных типов клиентов.

Хороший продукт — это все, что может быть предложено рынку для привлечения внимания, приобретения или потребления, удовлетворяющее потребности клиентов. Качество продукции — это характеристика, которая влияет на ее способность удовлетворять подразумеваемые потребности клиентов. УТП вашего продукта может быть эффективным средством дифференциации вашего бренда, когда покупатели принимают решение о покупке.

Качество продукции говорит само за себя.Если ваши продукты построены на том, чтобы помогать клиентам быстрее решать их проблемы, это привлечет их и заставит возвращаться.

Чтобы обеспечить бесперебойный процесс, вам необходимо следовать определенным советам:

Проводите исследования клиентов, чтобы выявить потребности клиентов и проанализировать их, чтобы лучше обслуживать их.
Спросите отзывы клиентов после и распределите их по категориям для реализации для повышения ценности бренда в соответствии с потребностями клиентов.

7.Спросите отзывы клиентов

Отзывы клиентов — жизненно важный компонент успеха любого бизнеса. Это помогает улучшить ваши продукты и услуги, чтобы они лучше соответствовали потребностям ваших клиентов. Это повысит шансы на покупку улучшенных продуктов или услуг.

Вы всегда должны выбирать подходящее время, чтобы запросить честную обратную связь с клиентом, например, после сеанса чата об успешной транзакции. Кроме того, обратная связь может быть проанализирована для получения ценной информации.Эти идеи могут помочь воссоздать более качественные продукты в соответствии с их потребностями.

По сути, как только вы получите обратную связь с клиентом, вам необходимо выполнить определенные шаги, которые дадут возможность узнать потребности ваших клиентов.

Анализируйте данные в соответствии с потребностями и ожиданиями внутренних и внешних клиентов и улучшайте их.
Определите разрыв между вашим бизнесом и клиентами. Установите новые планы и стратегии, чтобы сократить пробелы.
Включите всех членов команды в обсуждение и выскажите свое мнение о потребностях и желаниях клиентов.

Заключительные мысли об анализе потребностей клиентов

Когда вы начинаете расставлять приоритеты в потребностях клиентов, вам необходимо успешно идентифицировать их в своих продуктах и услугах. Когда клиенты могут связать ваш бренд со своими потребностями, они полностью удовлетворены. Возможность предоставить отличный опыт увеличивает вашу клиентскую базу постоянных клиентов.

Хорошее знание потребностей и желаний клиентов не только помогает повысить конструктивную ценность, но и повысить узнаваемость бренда в целом.Это дает вашему бизнесу конкурентное преимущество и позволяет оставаться на шаг впереди рынка.

15 способов гарантировать, что ваш малый бизнес удовлетворяет потребности клиентов

По своей сути, ваш бизнес всегда пытается удовлетворить потребности клиентов. Когда дело доходит до того, чтобы делать это эффективно, вам нужно сосредоточиться на коммуникации, опыте работы с клиентами и адаптируемости, чтобы ваш продукт или услуга постоянно развивались. В этой статье мы рассмотрим эффективные стратегии удовлетворения потребностей ваших клиентов и то, что вы можете сделать, чтобы выделиться из толпы.

1. Предлагать решения

Предоставлять продукты и услуги, которые предлагают решения общих проблем, и активно запрашивать отзывы потребителей о том, как их улучшить.

Перед тем, как выйти на рынок, спросите себя: удовлетворяете ли вы реальную потребность своих потенциальных клиентов? Чтобы ответить на этот вопрос, поищите конкретные болевые точки, которые вы планируете устранить. Но для начала вам также необходимо хорошо подготовиться и понять, какую аудиторию вы пытаетесь охватить.

Самый простой способ выявить болевые точки — это спросить. Это означает, что нужно активно обращаться к клиентам и получать их отзывы.

Позвольте тому, что вы уже знаете, помочь вам найти ответы на вопросы, на которые вы еще не знаете, как ответить. Начните с обращения к людям, которые уже являются вашими клиентами.

Почему им нравится использовать ваш продукт или услугу? Что побудило их принять решение о покупке? Что они хотят улучшить? Подобная работа в обратном направлении поможет вам, потому что вы, вероятно, лучше поймете, что уже работает, и как донести это до новой аудитории.

Хотя новые функции и возможности, безусловно, могут отличать вас друг от друга, важно помнить, что обмен сообщениями и маркетинг могут сыграть большую роль в восприятии вашей аудиторией релевантности вашего продукта или услуги. Если вы сделаете домашнее задание и получите обратную связь от клиентов, то сможете узнать не только о том, какие функции следует добавить, но и о том, что уже работает.

2. Продолжайте слушать

Общайтесь и, самое главное, слушайте своих клиентов.Упростите им участие в вашем бизнесе.

Общение с вашими клиентами должно быть постоянным приоритетом. Чтобы хорошо общаться, нужно много работать, но преимущества огромны: аудитория, которая больше инвестирует в ваш бренд, более легкое время для разработки эффективного маркетингового сообщения (как обсуждалось выше) и лучшее обслуживание клиентов. Инвестиции в способы устранения трений при взаимодействии с клиентами и создания более отзывчивых коммуникаций — дело несложное — это повышает удовлетворенность клиентов и помогает вам улучшить свой продукт или услугу.

3. Создание культуры, ориентированной на CX

Создайте корпоративную культуру, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов в каждой точке соприкосновения.

Основным отличием почти во всех сферах деятельности является качество обслуживания клиентов, но создать хорошее впечатление для клиентов не так просто, как нанять консультанта, пройти обучение или нанять несколько новых сотрудников. Это означает продумывание каждой точки взаимодействия с точки зрения клиента: каковы ожидания, что имеет смысл и где у вас есть шанс кого-то удивить и порадовать?

Эти моменты не произойдут сразу.Вместо этого выровняйте свою корпоративную культуру так, чтобы в первую очередь сосредоточиться на опыте клиентов, а затем двигаться дальше. Ваши сотрудники создают или нарушают большинство точек соприкосновения с клиентами, поэтому четко обозначьте ценности вашего бренда и то, что делает их впечатления от обслуживания клиентов запоминающимися. Затем дайте возможность своим сотрудникам проявлять инициативу, вдумчивость и творческий подход к осуществлению этой цели.

4. Поставьте себя на место клиента

Посмотрите на свой бизнес глазами клиента. Испытайте все аспекты своего бизнеса в качестве клиента.Позвоните за помощью, опробуйте товары, сделайте возврат и т. Д.

Чтобы понять, что такое первоклассный сервис, вашей команде необходимо испытать его на себе. Подумайте о своем опыте в ресторане: когда вы спрашиваете официанта о рекомендации по поводу меню, обычно вы можете сказать за 30 секунд, действительно ли он все пробовал в нем или нет. Для руководителя или менеджера один час на прослушивание звонков в службу поддержки (или даже сам ответ на них) может быть более привлекательным, чем часы встреч, потраченные на рассмотрение результатов опроса.

5. Личная встреча с клиентами

Регулярно проводите фокус-группы с реальными клиентами на всех этапах их жизненного цикла. Не соглашайтесь на случайное количество постов в социальных сетях и фрагментов звонков в службу поддержки. Хотя они полезны для понимания того, как клиенты общаются с вашей компанией, они не заменят встречи с реальными людьми.

Задавайте вопросы, узнавайте, на чем останавливаются клиенты, и почувствуйте их эмоции.Особенно важно регистрироваться на нескольких этапах пути к покупке, чтобы у вас была полная картина всего жизненного цикла клиента.

6. Проведение опросов

Убедитесь, что данные, которые вы собираете, сбалансированы с информацией от более широкого круга клиентов. Опросы — невероятно эффективный способ сбора данных в более крупном масштабе, и существует ряд инструментов, которые позволяют любому бизнесу, большому или малому, провести опрос и увидеть результаты.

Когда дело доходит до опросов, важно сосредоточиться и не пытаться охватить все аспекты вашего бизнеса в вопросах опроса. Внимательно относитесь к тому, сколько времени потребуется на выполнение. Если вы хотите убедиться, что получаете нужные числа, подумайте о том, чтобы предложить что-нибудь в обмен на время ваших клиентов, будь то небольшая скидка для вашего бизнеса или участие в розыгрыше чего-то большего и лучшего.

7. Составьте карту и определите путь клиента

У вашего бизнеса могут быть проблемы с невидимыми точками соприкосновения: местами, где вы не подозреваете, что ваш бренд контактирует с покупателем.Эти моменты могут быть такими же простыми, как момент, когда покупатель впервые слышит о вас, или когда они пытаются связаться с вами и терпят неудачу.

Выявление этих и других моментов — ключ к контролю над покупателем. Определите и нанесите их на карту. Путь к клиенту всегда будет включать неожиданные точки соприкосновения, но наличие руководства о том, что должно происходить при взаимодействии с клиентом, поможет вам вернуть их в нужное русло.

8. Следите за конкурентами

Смотрите, что делают ваши конкуренты, хорошие и плохие.Берите то, что работает, и превращайте негативный опыт конкурентов в положительный опыт работы с вашим брендом.

Выделить себя на переполненном рынке сложно, но игнорирование конкурентов не заставит их уйти. Вместо этого посмотрите объективно на их сильные и слабые стороны. Как правило, легко определить, что у вас получается лучше, чем у других — в конце концов, мы весь день говорим об этом клиентам. Сложнее понять, где ваши конкуренты работают лучше вас, и устранить эти недостатки.

Есть и третья категория опыта: то, что у ваших конкурентов не получается, или болевые точки, которые они не решают, над которыми вы тоже не работаете. Выявление этих факторов означает, что вы нашли прекрасную возможность выделиться и повысить свое ценностное предложение, даже если это так же просто, как изменить то, что вы подчеркиваете в своем маркетинге.

9. Обратите внимание на онлайн-обзоры и примите меры

Единственное, что хуже плохого онлайн-обзора, — это тот, на который нет ответа от компании.Как и в случае с вашими конкурентами, игнорирование плохих отзывов не заставит их уйти. Даже если отзыв несправедлив, часто в том, что говорит клиент, есть доля правды.

В то же время, когда дело касается управления персоналом, не бросайте все возможное, чтобы откликнуться на каждый отрицательный отзыв. Если вы видите закономерность в отзыве, устраните ее. Но помните, что повторяющиеся проблемы могут иметь свои корни в обучении или управлении, и ваша команда должна знать, что вы их поддерживаете.

10. Будьте честны и прозрачны

Клиенты видят вас насквозь, когда вы не открыты с ними. Нечестность часто приводит к неприятностям в будущем, даже если в данный момент снимает с вас давление. Если что-то пошло не так, гораздо лучше начать рассказ и объяснить свою точку зрения на то, что произошло, чем позволить им самим выяснить это. Будьте прозрачны в принимаемых вами решениях как со своими клиентами, так и со своими сотрудниками, и вы получите преимущество в виде сомнения, если (и когда) вы ошибетесь.

11. Сведите трение к минимуму

Предоставляйте доступные, простые для понимания материалы для обучения клиентов, видео и т. Д. Сделайте так, чтобы клиентам было как можно проще понять и использовать ваши продукты и услуги.

Оптимизация клиентского опыта — это устранение трений при максимально возможном количестве взаимодействий. Когда вы думаете о способах улучшения, обратите внимание на материалы, которые вы предоставляете. Являются ли они качественными материалами, которые действительно помогают клиентам делать то, что они хотят?

Возьмите свои материалы на тест-драйв и посмотрите, насколько хорошо они работают.Если вы знаете свой продукт от и до, найдите кого-нибудь, кто этого не знает, и сядьте с ним, пока он выясняет, как его использовать.

12. Контроль при каждой возможности

В погоне за все большим количеством клиентов мы часто забываем ценить тех, которые у нас уже есть. Налаживание более тесных отношений с этими клиентами — вот что превращает их в восторженных, преданных поклонников, которые создают ценный маркетинг из уст в уста. Покажите людям, которые уже ведут с вами дела, что вы заботитесь о том, что они говорят, и они вознаградят вас.

13. Пусть данные помогут вам понять потребности и потребности клиентов

Важно помнить, что ваши клиенты не являются статичным монолитом. Они не всегда хотят одного и того же. Так же, как ваш бизнес развивается с течением времени, ваши клиенты тоже. Подумайте о том, насколько революционным было реагирование на запросы клиентов в социальных сетях для авиационной отрасли.

Когда клиенты понимают, что что-то возможно с одной компанией, независимо от отрасли, они начинают ожидать, что услуги будут доступны в других сферах своей жизни.Возможно, вы не работаете в сфере туризма, но от вас ожидается, что вы ответите так же быстро, как и авиакомпания, когда получите жалобу в канале социальных сетей. Убедитесь, что вы всегда просматриваете данные, чтобы опровергнуть свои предположения и понять, куда направляются ожидания.

14. Персонализируйте обслуживание клиентов

Покупатели любят, когда вы что-то о них помните. Опыт может быть таким простым, как отсутствие необходимости вводить всю свою информацию в следующий раз, когда они позвонят вам с вопросом о выставлении счета, или отель, который запомнит, что вы всегда просите зубную пасту, и оставит ее в своей ванной с запиской.Персональный подход может сделать процесс на удивление приятным, особенно если вы найдете способ передать эту информацию своим сотрудникам, чтобы они могли что-то с ней сделать.

С другой стороны, будьте осторожны, чтобы не переступить черту жуткости, как это сделала Target, когда они использовали предиктивную аналитику, чтобы определить, кто из их клиентов беременен, иногда до того, как они сами это осознали.

15. Сделайте лишнюю милю

Превышение потребностей клиентов дает вам сильное конкурентное преимущество.Не стремитесь просто оправдать ожидания — превзойдите их.

Это означает обучение ваших сотрудников тому, как создавать отличные впечатления, а затем проявлять инициативу, когда они видят возможность. После плохого обслуживания клиентов, приложив все усилия, чтобы исправить ошибку, клиенты почувствуют себя особенными. Как бы вы это ни делали, создание незабываемого впечатления клиентов — верный способ выделиться среди конкурентов.

Что вы можете сделать прямо сейчас

Удовлетворение потребностей ваших клиентов требует постоянных усилий и размышлений.Эти стратегии помогут вам запрашивать и более внимательно прислушиваться к отзывам клиентов, ставить ваших сотрудников на место водителя, чтобы обеспечить выдающийся опыт, и быть готовыми адаптироваться к постоянно меняющимся требованиям.

Используйте опросы и фокус-группы для получения отзывов клиентов на всех этапах пути к покупке.
Сделайте ставку на превосходное качество обслуживания клиентов в каждой точке контакта и дайте возможность своим сотрудникам добиться этого.
Создайте впечатление, которое ценит клиентов, которые у вас уже есть, и положитесь на них, чтобы обеспечить устный маркетинг и рекомендации.
Обращайте внимание на обратную связь и будьте готовы к изменениям по мере того, как клиенты нуждаются в большем.

Что мне нужно? Определение ваших эмоциональных потребностей в отношениях

2 октября 2020

Большинство из нас никогда не учили тому, что нам нужно, чтобы чувствовать себя в безопасности, в безопасности и в любви.

Когда мы испытали безопасность и любовь, мы знаем, что достойны этого. И мы также знаем, на что обращать внимание. Мы естественно тяготеем к людям, которые это предлагают.И мы быстро меняем курс, когда сталкиваемся с людьми, которые этого не делают.

Но если бы эти основные потребности не были удовлетворены в раннем детстве, это внутреннее знание могло бы не прийти так естественно. У нас может быть ощущение, что чего-то не хватает, и мы чувствуем разочарование и боль, но, вероятно, не знаем, что с этим делать. Возможно, нам даже не удастся понять, в чем проблема.

Проблема в том, что остается пассивным. Мы позволяем жизни и людям вести нас во всех направлениях, подходят они нам или нет.

Когда мы, , не знаем, что нам нужно, как мы можем ожидать, что другие люди будут знать, что нам нужно?

Итак, наши отношения с самими собой превыше всего. Как только мы определили свои потребности, мы даем себе возможность просить об их удовлетворении. Конечно, это не значит, что так и будет. Но, надеюсь, это означает, что мы получим большинство из них — .

А остальное?

Мы можем встретиться с ними сами.

Каковы мои эмоциональные потребности?

Итак, у всех нас есть основные эмоциональные потребности.Некоторые из них мы все разделяем, другие могут быть более уникальными для вас.

Согласно Схемотерапии, есть 5 основных эмоциональных потребностей, которые мы все разделяем, а именно:

Чтобы чувствовать себя в безопасности
Чтобы иметь автономию, чувствовать себя компетентным и иметь чувство идентичности
Свобода выражать свои потребности и эмоции
Действовать спонтанно и играть
Чтобы иметь реалистичные пределы, помогая нам применять самоконтроль.

* Джеффри Янг, Схема-терапия, 2003.

Чтобы начать определять свои эмоциональные потребности, попробуйте составить список по каждой из этих областей. Например, спросите себя: «Что заставит меня чувствовать себя в безопасности и защищенности в жизни?», «Что принесет мне чувство цели, независимости и идентичности?», «Сколько игр у меня сейчас в жизни?»

Если вам трудно определить свои потребности, попробуйте выработать привычку проверять себя несколько раз в день. Спросите себя: «Что мне нужно, прямо сейчас ?»

Нормализовать настройку на вам, и , вам нужно .

Когда вы пытаетесь удовлетворить свои потребности, вам может помочь использование Мудрого Разума. Мудрый разум — это часть нас самих, которая просто знает , что лучше для нас. Он объединяет чувствительность и интуицию эмоционального разума и логику разумного разума.

В этом может помочь регулярная практика медитации. Найдите укромное место, закройте глаза и сосредоточьтесь на своем дыхании. Во время медитации будьте внимательны ко всему, что Мудрый Разум говорит вам о том, что вам нужно, чтобы чувствовать себя в безопасности, защищенности и удовлетворенности.

Взрослые с неудовлетворенными детскими эмоциональными потребностями могут испытывать трудности с определением того, что они у них есть

По мере того, как вы начнете больше связываться со своими потребностями, это может помочь понять, почему они так далеко отошли в вашей жизни. Когда мы знаем , почему мы с чем-то боремся, мы гораздо лучше «исправляем» это.

Люди, которые инстинктивно знают свои потребности, склонны делать это, потому что они испытали потребности. Если вам трудно определить свои потребности сейчас, скорее всего, определенные потребности не были должным образом удовлетворены, когда вы росли.

Допустим, вы выросли с одним из родителей, который был очень отчужденным или отстраненным. Эмоции редко выходят наружу, и вы понимаете, что лучше замалчивать их. Понятно, что сейчас вам может быть трудно определить и выразить свои потребности.

Может быть, есть страх, что вас сочтут требовательным или «сильным» или вы рискуете получить отказ, если наберетесь смелости и попросите то, что вам нужно.

Или, может быть, способ угодить людям был создан для вас одним из родителей, которые сами изо всех сил пытались выразить свои потребности.

Как узнать, чего вы хотите от отношений

Преуменьшение наших потребностей в отношениях только порождает негодование. И никакие отношения не могут процветать, когда есть обида.

Если вы чувствуете, что ваш партнер не удовлетворяет ваши потребности, возможно, вы правы. Но это не обязательно означает, что они эгоистичны или не хотят этого. Они могут просто думать, что все в порядке именно так, как есть. Хотя всем нам нужен чувствительный и эмоционально настроенный партнер, мы не можем ожидать, что он все время будет гадать, как мы себя чувствуем.Если мы ожидаем, что кто-то удовлетворит (большую часть) наших потребностей, нам нужно сначала рассказать им, что они собой представляют.

Когда дело доходит до любви, мы все хотим разного. Из-за этого важно вступать в отношения с четким представлением о том, что вы оба надеетесь получить от них. Все отношения требуют компромиссов, но некоторые компромиссы не исчезают. Иногда встречаются два (хороших) человека, но их надежды и мечты слишком расходятся, чтобы реализовать обоих партнеров в долгосрочной перспективе.

В чем вы готовы пойти на компромисс? А какие у вас не обсуждаются? Вы можете, например, решить, что готовы переехать в другой дом, чтобы быть ближе к партнеру, но не хотите идти на компромисс в своем желании иметь детей.

Вступление в отношения с четким представлением о ваших собственных потребностях — и потребностях вашего партнера — даст вам твердый шанс построить отношения, которые будут взаимовыгодными и выдержат испытание временем.

Как выразить свои эмоциональные потребности

Ясное, открытое общение и хорошие навыки слушания являются жизненно важными элементами для построения здоровых отношений. Если вы не привыкли сообщать о своих потребностях, поначалу это может показаться трудным. Если это так, может помочь начать с небольших запросов, постепенно переходя к большим — так как это постепенно укрепит вашу уверенность.

Как вы общаетесь, также очень важно. Вы должны избегать обвинительного тона, поэтому держитесь подальше от «вы» заявлений, например «Ты всегда опаздываешь …»

Вместо этого используйте операторы «I», например «Я расстраиваюсь, когда ты опаздываешь на наши свидания, потому что это заставляет меня думать, что ты не ценишь время, которое мы проводим вместе».

Если вы всю жизнь жертвовали своими потребностями ради нужд других, вы можете чувствовать себя виноватым, когда начинаете выражать свои потребности, но все равно важно работать над этим.Просто признайте вину, когда она возникает, и постарайтесь мягко отпустить ее. Работа с психологом может помочь в этом процессе, поскольку вы начнете распутывать старые нездоровые реакции и страхи от своих новых, более здоровых.

Прежде всего, осознайте, что это, скорее всего, будет медленным, постепенным процессом — и это нормально. Будьте терпеливы по отношению к себе, осваивая этот новый (важный!) Жизненный навык. Напомните себе, что в конечном итоге оно того стоит. Когда вы начнете жить в соответствии со своими потребностями, это приведет вас во всевозможные захватывающие, значимые и приносящие удовлетворение направления.

10 способов достижения целей с помощью тайм-менеджмента

Один из самых мощных и ценных навыков, которыми вы можете обладать в жизни, — это эффективное управление временем. Если вы не используете свое время с умом, очень мало шансов, что вы достигнете своих рабочих целей, и еще меньше шансов, что вы достигнете своих личных целей.

Конечно, вы сможете добиться определенного прогресса в достижении цели без надлежащего управления временем.Но вы можете преуспеть и быстро достичь своих целей, если включите эффективные навыки управления временем в свою повседневную жизнь.

Время — величайший уравнитель на земле. Молодые или старые, богатые или бедные — у всех нас одни и те же 86400 секунд в день. То, как мы организуем и используем свое время, отличает нас друг от друга.

92% людей не достигают своих долгосрочных целей. Во многом это связано с откладыванием на потом, неспособностью эффективно расставить приоритеты и, ну, просто ленью.Какая бы система тайм-менеджмента лучше всего вам подошла, выберите ее и придерживайтесь ее. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить время зря.

Прежде чем мы перейдем к практическим аспектам управления временем, мы должны понять, что на самом деле означает эта концепция.

Что такое тайм-менеджмент?

Управление временем — это процесс, который позволяет вам полностью контролировать то, как вы проводите каждую секунду своего дня на работе и вне офиса.

Разумно управляя своим временем посредством тщательного планирования каждой секунды каждого дня, вы можете контролировать свое расписание, чтобы ваше время использовалось эффективно и в конечном итоге вы могли достичь своих целей.

Плохое управление временем обычно приводит к дезорганизации, пропуску сроков и недостатку свободного времени. Отсутствие пунктуальности и расстановки приоритетов, а также общая тенденция откладывать работу на неопределенный срок являются основными причинами плохого управления временем.

Преимущества эффективного управления временем

В практике эффективного управления временем нет минусов — только преимущества.

Меньше промедлений

Промедление стало рассматриваться как болезнь времени.Еще в 1970-е годы всего 4–5% людей называли себя прокрастинаторами. Сейчас это число увеличилось до 20–30%, и большинство из нас постоянно опасаются откладывания на потом.

Установление расписания, которого вы можете придерживаться каждый день, предоставит вам необходимые пути, чтобы никогда не отклоняться от работы, которую вам нужно выполнить для достижения своих целей.

Цели — ключевое слово, о котором следует помнить. Как только у вас будет определенный список вещей, которые вы должны достичь, вы будете более склонны создавать распорядок, который поможет вам выполнять свои самые важные задачи — те, которые непосредственно способствуют достижению ваших целей.

Сроки выполнения

Когда вы не откладываете на потом, у вас также появляется больше свободного времени, чтобы сосредоточиться на делах, которые действительно важны для вас. Вместо того, чтобы беспокоиться о пропущенных сроках или тратить ночи на последние задачи, которые вы постоянно откладываете, вы можете использовать свой мозг для того, что действительно хотите сделать.

Так как организация ваших приоритетов в значительной степени связана с управлением временем, вы всегда будете выполнять работу раньше установленного срока — или, по крайней мере, к установленному сроку.

Работаем умнее

Расстановка приоритетов и отслеживание вашего времени в течение нескольких месяцев поможет вам оценить, сколько времени вам нужно, чтобы выполнить определенные задачи. Практикуя правильное управление временем, вы не установите нереальные сроки, которые вы не можете выполнить или не выполнить оправдать ожидания вашего клиента.

Вы также станете более ответственными перед собой, поскольку будете нести ответственность за правильное отслеживание и анализ своего собственного времени. Измерение своего времени — это дополнительный шаг, который необходимо сделать для получения точных оценок.Но наблюдение за тем, как вы проводите свое время и как вы можете улучшить свой распорядок дня, является одной из основных причин для практики управления временем.

Меньше стресса и больше времени для отдыха

Более эффективное использование времени означает, что у вас будут дополнительные часы для занятий любимым делом. Используя эффективные методы управления временем, вы обнаружите, что у вас есть бесконечные возможности сосредоточиться на себе как на личности и позаботиться о своем психическом здоровье — преимущества, выходящие за рамки любых планов профессионального роста.

Как только вы узнаете, что можете достичь своих целей и уложиться в сроки, у вас будет меньше беспокойства. Одно только наблюдение за прогрессом может избавить вас от многих забот. Фактически, 33% американцев жалуются на сильный стресс, часто влияющий на их жизнь. Что, если бы нам всем потребовалось время, чтобы взять под контроль нашу работу и образ жизни и вести беззаботный образ жизни?

10 советов по управлению временем, которые помогут достичь поставленных целей

Имея все это в виду, вот несколько полезных советов по управлению временем, чтобы убедиться, что у вас есть все инструменты, необходимые для достижения и превышения ваших целей.

1. Знайте свои цели

Определенно есть правильный и неправильный способ постановки целей. Если вы неправильно ставите цели, вы, скорее всего, что-то пропустите, что заставит вас вернуться и переделать что-то или иным образом отклониться от курса.

Наличие целей подсознательно влияет на наш разум таким образом, что дает нам решимость действительно работать для достижения этих целей. Цель может спровоцировать позитивное поведение и позитивный настрой.

Цели

SMART помогут вам установить критерии, чтобы ваша цель была реалистичной и достижимой.SMART-цель — это любая ваша цель:

Особый
Реалистичный
достижимо
Реалистичный
с привязкой ко времени

Некоторые практические примеры целей SMART, которые вы, возможно, захотите установить, включают:

Мы хотим увеличить количество пользователей веб-сайта на 10%, работая с нашей командой контент-маркетинга, чтобы создать процессы, которые помогут нам привлечь новых потенциальных клиентов к концу года.

Мы хотим получить пять новых партнерских отношений, используя нашу сеть и отраслевые связи, чтобы повысить узнаваемость нашего бренда в следующие три месяца.

Мы хотим увеличить количество репостов Facebook на 15%, добавляя изображения и CTA к сообщениям, чтобы привлечь больше трафика на наш сайт в следующем месяце.

Чтобы добиться успеха, убедитесь, что вы действительно записываете свои цели. Исследования показали, что, формулируя цели на бумаге, мы с большей вероятностью запомним их и планируем действия, которые помогут нам их достичь.

2. Поймите, как вы в настоящее время проводите свое время

Это кажется очевидным.Но совершенно необходимо знать, на что вы сейчас тратите время, чтобы эффективно управлять своим временем. Мой совет: используйте такой инструмент, как Toggl, чтобы отслеживать, как вы тратите свои минуты каждый день.

Оцените, как вы проводите время на работе примерно две-три недели. Просматривая результаты, задайте себе каждый из следующих вопросов:

Что ты делаешь?
Где вы проводите большую часть времени?
Чего ты добился?
Было ли это время потрачено зря?
Вы потратили время не зря?
Помогли ли занятия, на которые вы потратили время, приблизиться к достижению ваших целей?

По истечении двух-трех недель подсчитайте все цифры и отметьте, чего вы уже достигли.Таким образом, у вас будет базовая линия, на которой будет основан ваш успех, по мере того, как вы продвигаетесь вперед в своих усилиях по достижению своей цели. Это также прекрасное время, чтобы увидеть, не теряли ли вы время зря. Если вы это сделали, вам следует удалить из планировщика действия, которые зря тратили ваше время, или, по крайней мере, отложить их до тех пор, пока вы не закончите свои задачи.

3. Расставьте приоритеты при управлении временем

Некоторые используют поговорку «Ешь лягушку», другие — аббревиатуру «Массачусетский технологический институт». Что бы вы ни выбрали, совет однозначно здравый: сначала выполняйте самые важные и сложные задачи.

Такая простая вещь, как выполнение самой сложной задачи перед проверкой электронной почты или административной работой, может иметь большое значение.

Отличный инструмент, который поможет вам понять эту концепцию и то, как расставить приоритеты задач, — это квадрантная система управления временем (также известная как матрица управления временем). Этот удобный график разбивает ваши действия на четыре квадранта в зависимости от срочности и важности. Вещи либо срочны, либо важны и то, и другое, либо ни то ни другое.

Важно и срочно: У этих задач есть важные сроки и высокая срочность — выполняйте их немедленно.
Важно, но не срочно: Эти вопросы важны, но не обязательно требуют немедленного внимания. Они должны включать в себя разработку стратегии долгосрочного развития. Для эффективного управления временем проводите большую часть своего времени в этом квадранте.
Срочно, но не важно: Это срочно, но неважно. Сведите к минимуму, делегируйте или устраните их, поскольку они не обязательно способствуют достижению ваших общих целей.
Срочно и неважно: Эти действия не имеют большого значения, если вообще имеют какое-либо значение.Их следует как можно больше исключить, если вы хотите не сбиться с пути.

Принцип Парето также может помочь вам решить, какие задачи следует решать в первую очередь. Обычно этот принцип гласит, что на 20% действий приходится до 80% результатов. Таким образом, вы должны определить, какие задачи попадают в группу 20%, выполнить их в первую очередь, а оставшиеся 80% оставить на потом. Это так просто.

4. Планируйте заранее

Как только у вас появится представление о ваших приоритетах, можно воспользоваться еще одним советом по управлению своим временем — планировать наперед.Время, которое вы потратите на размышления и планирование своей деятельности, будет потрачено не зря. Составление списков дел требует времени. Но именно время помогает эффективно ставить цели на день.

Часто мы можем увязнуть в мыслях о неразберихе действий и сложных задачах, которые, как мы знаем, мы должны выполнить. Ежедневные цели — отличный способ сформулировать эти задачи и понять, что нужно сделать в этот конкретный день.

Не знаете, с чего начать? Попробуйте один из этих методов:

Ночь перед — В конце дня выделите несколько минут, чтобы очистить голову и составить список самых важных задач, которые нужно выполнить на следующий день.Вы придете утром со свежим списком дел, и вам не придется беспокоиться о том, как организовать свои дела.
Первое дело с утра — Начните свой день на несколько минут раньше и составьте список дел, которые нужно сделать по приоритетам. Постарайтесь перечислить около пяти задач, которые вы хотите выполнить за день, организовать их в соответствии с их приоритетом и запланировать их по блокам в своем календаре. Избегайте многозадачности, работая только над одним делом за раз. Это будет идеальное начало вашего утра, чтобы вы могли получить ясный настрой на остаток дня.Вычеркивание каждой задачи из вашего списка также повысит вашу уверенность в себе и даст вам огромное чувство выполненного долга.

В TINYpulse вы можете ставить цели и задачи на основе этих целей. Убедитесь, что цели совпадают с общей целью компании, чтобы вы знали, что работаете над чем-то, что имеет большее влияние на вашу компанию, а также работаете над достижением собственных целей. В TINYpulse назначенный менеджер несет последнюю ответственность за отслеживание прогресса команды и корректировку расписания, чтобы убедиться, что сотрудники работают над правильным делом в нужное время.

5. Установите временные рамки для повторения задач

Чтение электронных писем и ответ на них могут занять весь ваш день, если вы им позволите. Поверьте мне: время, необходимое для обработки запросов клиентов и других повседневных вопросов, может увеличиться.

Вместо этого установите ограничение по времени для этих задач и придерживайтесь его каждый день. Если вы выделите определенное время для этих занятий, а не будете заниматься ими по требованию, вы сможете лучше придерживаться своего графика и оставаться организованным в течение дня.

Можно делать перерывы, даже если вы чувствуете, что можете потратить еще час. Просто разделите свой день перед тем, как начать, и делайте перерыв, когда он вам нужен. Есть много вариантов включения перерывов:

Сделайте 10-минутный перерыв после 50 минут работы
Работа 1 час, перерыв через час
Работа 3 часа, прибавить 1 час свободного времени, задействовать еще 3 часа, еще один свободный час, еще 2 часа работы

Проверьте эти или аналогичные альтернативы, чтобы увидеть, что поможет вам оставаться продуктивным, но в то же время делать необходимые перерывы для отдыха.

6. Берегите свое время

Я открою вам небольшой секрет: можно сказать нет .

Ты хозяин своей работы. Если у вас есть крайний срок, что-то срочное под рукой или вам нужно расставить приоритеты для своей работы, вы можете отклонить запрос. Иногда важнее сосредоточиться на том, что вам абсолютно необходимо для достижения ваших собственных целей, чем сосредоточиться на потребностях других. Так что сконцентрируйте свои усилия соответствующим образом.

Если вы не можете сказать нет задаче, делегируйте ее. Хотя делегирование может быть трудным навыком, он творит чудеса с вашим личным тайм-менеджментом, поскольку позволяет вам оставить административные задачи для кого-то другого, в то время как вы сосредотачиваетесь на деятельности, в которой вы преуспеваете больше всего.

Вы никогда не научитесь эффективно управлять своим временем на работе, если никогда не научитесь говорить нет . Выполнение задач, которые вы не хотите выполнять, может вызвать у вас усталость и помешать вам использовать свои навыки в проектах, которые помогут вам достичь ваших целей.

7. Не бойтесь уходить от тонущего корабля

Лучший совет, который я когда-либо получал, был такой: не привязывайтесь к тонущему кораблю. По сути, это означает, что можно уйти от проектов или мероприятий, которые, как вы определили, ни к чему не приведут.

Это особенно полезный совет, если вы фрилансер, владелец агентства или предприниматель, имеющий дело с несколькими проектами и клиентами. Иногда у вас просто не хватает времени и ресурсов для управления каждым проектом.Поэтому вам нужно расставить приоритеты и решить, какие проекты не стоят вашего времени.

Если проект нерентабелен или не выходит так, как вы себе представляли, не ругайте себя. Вместо этого осознайте, что время, которое вы потратили, прошло, и цените то, что вы усвоили ценный урок. Уходи.

8. Разберитесь и организуйте

Исследования показали, что ненужный беспорядок в окружающей среде может заставить нас потерять концентрацию и отвлечь от выполнения текущих задач. По этой причине очень важно поддерживать порядок на рабочем месте, чтобы вы могли максимально использовать свое время и оставаться сосредоточенными.

Когда мы теряем фокус, мы теряем время. Уделите несколько минут каждый день, чтобы привести в порядок свое пространство: уберите свой стол, уберите ручки обратно в ящик, выбросьте старые наклейки. Вы можете даже пойти дальше и создать специальное рабочее пространство, которое будет использоваться только для работы, когда личные перерывы недопустимы. Это особенно полезно, если вы работаете из дома.

Если вы будете организовывать вещи, ваш разум будет сосредоточен на текущей задаче. Это не значит, что на вашем столе ничего не должно быть.Найдите то, что работает для вас. Некоторые люди предпочитают минималистичный стол, в то время как другие предпочитают иметь заметки, чтобы напоминать им о неотложных делах и важных делах. Просто убедитесь, что каждый элемент вашего пространства служит цели, чтобы помочь вам оставаться организованным и сосредоточенным на своих целях.

9. Избавьтесь от отвлекающих факторов

Помимо очистки и организации физического рабочего пространства, вы также должны очистить свое умственное пространство.

Отвлечься сложно. Деятельность, которую один человек считает пустой тратой времени, может быть сочтена необходимой другим человеком.В общем, вредные привычки, склонность отвлекаться и блуждание мыслей — все это напрасная трата времени.

Коллеги, прерывающие нас, встречи, социальные сети, игры — все это может отнять время, которое мы отводим на то, чтобы сесть на корточки и заняться делом.

Мой совет: используйте свое время с умом, устраняя (или, по крайней мере, уменьшая) некоторые из этих отвлекающих факторов, если вы серьезно относитесь к достижению своих общих целей. Уберите телефон, заблокируйте веб-сайты, которые вы не хотите проверять во время работы, и даже избавьтесь от безделушек, которые могут отвлекать ваше внимание.

10. Остаток

Люди не могут работать восемь часов подряд каждый день. Фактически, люди в среднем работают всего три часа в день.

Невозможно переоценить важность баланса между работой и личной жизнью. Жизненно важно избегать выгорания в повседневной жизни. Если вам не хватает баланса, вы с большей вероятностью почувствуете стресс, который приведет к вредным привычкам, что важно, потому что вредные привычки в конечном итоге помешают достижению поставленных целей.

Одно исследование предполагает, что вы должны работать 52 минуты и делать перерыв 17 минут.Если вы не будете время от времени делать перерывы, то, к сожалению, гораздо более вероятно, что вы достигнете своего предела. Расставьте приоритеты вместе со своими общими целями. В конечном итоге это будет иметь огромное значение.

Просто помните: главное — баланс.

Выполните следующие действия, чтобы эффективно управлять своим временем

Развитие эффективных навыков тайм-менеджмента не только заставит ваше время казаться более насыщенным, но и поможет вам с большей легкостью достичь ваших общих целей.

ЗАЧЕМ И КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ? ЧАСТЬ ВТОРАЯ

ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ?

КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ?

НАША

О потребностях, мотивах и действиях. Восхождение к индивидуальности

Читайте также

ЭТАП 7. НАСЛАЖДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЯХ

Александр Асмолов: «Психоанализ самого себя, или Откровенный разговор о мотивах построения учебника “Психология личности”»

Наслаждение в действиях

Упражнение № 11. Забота о личных потребностях

Отрицание в словах и действиях: Анна Фрейд

Говорите только о действиях противника

Не забывайте об основных человеческих потребностях

Язык как механизм передачи представлений о действиях

Глава 5. Еще раз о потребностях

Как сообщить собеседнику о своих мыслях, потребностях и чувствах

Как вы думаете о своих действиях?

О мотивах и эмоциях

Немного о потребностях и зависимости

Расширение потребностей клиента. Основные потребности людей

1.1.8. Механизм формирования новых потребностей

Пирамида потребностей Маслоу

Возможны ли нарушения иерархии?

Удовлетворение потребностей

Биологические потребности человека

Потребности в безопасности и в защите

Потребности любви и принадлежности

Потребность в любви и принятии в зрелом возрасте

Дефицитная любовь

Бытийная любовь

Потребности самоуважения

Потребности самоактуализации

Для кого важна самоактуализация?

Разнообразный мир потребностей

Возникновение потребностей

Бывает ли потребностей много?

Расширение и возвышение потребностей

Проверьте свои знания

Практикум

Потребность — Психологос

Преимущества облачных вычислений — Российская Федерация

EDIMAX Technology — Official Website — AC1750

Соблазнить по-японски | Будь Здорова

Воск, свинец и соловьиный помет

Будь проще, гейша

Школа Олега Фролова

«Школа гейш Миламар»

Услуги и цены:

Управляйте потребностями и желаниями клиентов — 5 способов сделать это

Вот наши 5 лучших способов управлять потребностями и пожеланиями ваших клиентов.

1.Установите реалистичные ожидания

2. Составьте план и придерживайтесь его

3. Недостаток, затем перерасход

4. Никогда не ждите, пока вас спросят

5. Поддерживайте открытость линий связи

Основные принципы управления желаниями и потребностями клиентов

Различие между желаниями и потребностями

Понимание потребностей и желаний

Выбор между желаниями и потребностями

Цени то, что у тебя есть

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Каковы потребности клиентов?

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Товар нужен

Сервисные потребности

Как определить потребности клиентов

Что такое анализ потребностей клиентов?

1. Исследование потребностей клиентов

2. Среднесрочный анализ

3. Отзывы клиентов

Как решать потребности клиентов

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

2. Предоставьте инструкции для легкого внедрения.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

5. Выбирайте подходящие потребности клиентов.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Виды обслуживания клиентов

1.Электронная почта

2. Телефон