Методы коммуникации: 10.2. Формы и методы коммуникации. Управление персоналом современной организации

10.2. Формы и методы коммуникации. Управление персоналом современной организации

10.2. Формы и методы коммуникации

Традиционно выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную (см. рис. 45).

Тип коммуникации
Основные методы (средства) коммуникации

Устная
Конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы

Письменная
Письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта

Невербальная
Поведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация, тембр голоса, поза

Рис. 45. Типы и методы коммуникации

Естественно, что руководителей прежде всего интересует вопрос о том, какие коммуникационные методы следует выбрать для взаимодействия со своими сотрудниками. Здравый смысл подсказывает, а специальные исследования подтверждают, что выбор метода коммуникации зависит от характера передаваемой информации, находящихся в распоряжении руководителя ресурсов, особенностей получателя информации. (см. рис. 46). Большинство руководителей предпочитают использовать несколько методов коммуникации, дополняющих и усиливающих друг друга. Например, после проведения совещания с подчиненными (устная коммуникация) направлять им меморандум с изложением основных моментов состоявшегося обсуждения.

Методы
Характеристики
Богатство передачи
Области эффективного использования

Обратная связь
Каналы

Личная беседа
немедленная
аудио и визуальный (невербальный)
очень высокое
сложная коммуникация, требующая двусторонней связи

Телефонный разговор
быстрая
аудио
высокое
коммуникация, требующая двусторонней связи

Документ, направленный адресату
медленная
визуальный (вербальный)
ограниченное
четкая и рациональная коммуникация

Общий документ
очень медленная (часто отсутствует)
визуальный (вербальный)
низкое
официальная коммуникация на организационном уровне

Рис. 46

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. В то же время устная коммуникация не позволяет отправителю послания в полной мере контролировать его содержание, сопряжена со значительным уровнем помех в системе. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени, что является очень важным для реализации функции управленческого контроля, а также дает возможность получателю информации уточнять ее неограниченное число раз.

Современные организации используют практически все доступные методы коммуникации для достижения стоящих перед ними целей. Ниже мы рассмотрим пять наиболее важных коммуникационных средств: внутриорганизационные правила и процедуры, меморандумы, справочник сотрудника, внутриорганизационные издания, электронная почта. (Такой вид организационной коммуникации, как личная беседа, достаточно подробно рассматривался в гл. 4 и 7.)

«Правила и процедуры» или «Политика и процедура» представляет собой письменный документ компании, устанавливающий порядок действий ее сотрудников в определенной сфере организационной жизни.

Крупные организации имеют сотни процедур, регламентирующих их деятельность по всем направлениям деятельности: продажам, производству, подбору персонала, установлению заработной платы, отношениям с государственными органами.

Меморандум, пришедший в частный сектор из государственного, представляет собой формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому (нескольким). Меморандум содержит фамилии адресатов, сотрудников, которым направляются копии, дату написания, тему послания (см. рис. 47).

Меморандум

Конфиденциально

Кому: И. Петряковой, начальнику конструкторского отдела

Копия: Н. Лентулову, директору по НИОКР

От А. Устинова, директора по персоналу

Дата: 12 сентября 2000

Тема: Проведение аттестации сотрудников

Напоминаю, что в ноябре 2000 года наступает срок очередной аттестации сотрудников Вашего отдела И.Зайцевой и Н.Шумана. В соответствии с процедурой компании сотрудники должны быть предупреждены не менее чем за один месяц о времени и месте проведения аттестации, им следует выдать аттестационные листы.

Результаты предыдущей аттестации, а также чистые аттестационные листы прилагаются к данному меморандуму.

Если у Вас есть вопросы, связанные с проведением аттестации, просьба обратиться непосредственно ко мне.

С уважением,

А. Устинов

В форме меморандумов сегодня осуществляется от 60 до 80 процентов письменной коммуникации между руководителями и специалистами компаний в экономически развитых странах.

Справочник сотрудника (от английского Employee Handbook) представляет собой брошюру, содержащую основную информацию об организации, в которой работает сотрудник. Такие справочники начали появляться в США еще в предвоенный период, а сегодня являются неотъемлемым атрибутом коммуникационного процесса большинства организаций развитых стран. Справочники сотрудника преследуют три основные цели:

• изложить базисные ценности и философию компании, ее долгосрочные и краткосрочные цели;

• объяснить сотрудникам, что руководство компании ожидает от них и какие обязательства оно берет на себя;

• предоставить справочную информацию, облегчающую сотрудникам профессиональную и социальную жизнь в компании.

Внутриорганизационные публикации (многотиражки, газеты, журналы) представляют собой периодические издания, публикующие разнообразные материалы, связанные, а иногда и не связанные с организацией и ее деятельностью. Несмотря на то, что такие публикации адресованы широкой аудитории и не предполагают содержательной обратной связи, они могут быть действенным средством повышения эффективности использования человеческих ресурсов. Классическим примером положительного влияния внутриорганизационной коммуникации на бизнес-результаты, стал опыт отделения «Саджино» корпорации «Дженерал Моторс». Руководство отделения было озабочено низкой производительностью и мотивацией сотрудников. Результаты специально проведенного исследования показали, что в основе слабой мотивации лежит недоверие рядовых сотрудников и руководителей профсоюза руководству. Чтобы изменить ситуацию, было принято решение кардинальным образом перестроить процесс обмена информацией в организации. Во-первых, изменилось содержание выпускаемой руководством газеты: вместо технических вопросов автомобилестроения в ней стали освещаться конкретные проблемы завода. В результате резко возросло количество читателей газеты и степень информированности сотрудников «Саджино» о положении дел в отделении. Помимо этого, были созданы новые средства коммуникации: ежемесячный журнал, направляемый по домашнему адресу каждого сотрудника, содержащий детальную информацию о результатах организации, и специальный журнал для руководителей первой линии (бригадиров, мастеров и т. д.), информирующий их о предстоящих важных событиях и подсказывающий, как представить эту информацию своим подчиненным, ежеквартальный видеожурнал, содержащий интервью с руководителями, клиентами, поставщиками, рядовыми сотрудниками. Важным элементом управления стали регулярные встречи между представителями профсоюзов и руководства, на которых обсуждались самые разные вопросы функционирования предприятия. В результате таких усилий в области коммуникации значительно снизилась степень недоверия между руководством и рядовыми сотрудниками, сократилась текучесть персонала, на 100 процентов возросла своевременность отгрузки, снизились издержки.

Электронная коммуникация является наиболее быстро развивающимся средством организационной коммуникации, позволяющим увеличить интенсивность информационного обмена в сотни раз. Сегодня 97000 сотрудников американской компании «Хьюлет-Паккард» в течение месяца обмениваются 20 миллионами электронных посланий, которые содержат около 3 триллионов знаков, и осуществляют около 250 тысяч электронных транзакций с клиентами. Электронная почта дополняет внутриорганизационные меморандумы такими важными характеристиками, как расширение адресатов (каждый сотрудник организации, имеющий ящик для электронный почты, может получить послание), высокая скорость передачи и обратной связи, снижает организационные издержки на бумагу, почту, курьеров.

Электронная коммуникация в определенной степени позволяет преодолеть проблему взаимодействия в географически разбросанной организации, позволяет объединять усилия сотрудников, которые находятся за тысячи километров друг от друга. Используя «Лоту с Ноутес Софтвэре» (компьютерную программу для работы в группе), консультационная компания «Прайс Вотерхауз» в течение четырех дней подготовила предложение, которое позволило ей выиграть многомиллионный контракт у конкурентов, готовивших свое предложение несколько недель. В то же время использование электронных средств коммуникации порождает новые проблемы. Во-первых, сокращение прямых контактов между сотрудниками приводит к исчезновению эмоционального аспекта в деловых отношениях, дегуманизации труда, что увеличивает степень стресса и снижает мотивацию сотрудников. Во-вторых, объем информации, который может передаваться с помощью электронной почты, создает угрозу перегруженности сотрудников и в первую очередь руководителей. И, наконец, многие организации сталкиваются с проблемой сохранения конфиденциальности информации при использовании электронных сетей.

Эффективные коммуникации, приемы и навыки эффективных коммуникаций

Интервью с Иваном Шаблаковым: 3 секрета успешных деловых игр и бизнес-симуляций

Бизнес-тренер и игротехник Иван Шаблаков делится секретами разработки и проведения успешных бизнес-симуляций. Об одной из бизнес-симуляций, разработанных и организованных BuroAkzent для компании SELGROS Cash&Carry, читайте в интервью «Бизнес-симуляция для компании SELGROS Cash&Carry: от запроса до воплощения»

СЕКРЕТ №1: Используйте все возможные способы применения бизнес-симуляций для обучения и развития сотрудников

Бизнес-симуляцию можно использовать в классических трех способах:

1) для проблематизации – когда участники в процессе игры сталкиваются с некими сложностями, понимают, что что-то не получается. И далее с этими проблемами можно работать, разбирая на стратегической сессии, либо отрабатывать на тренинге;

2) для отработки навыков – когда, например, ранее на тренинге мы получили какие-то новые навыки. Это мог бы быть тренинг по сервису, по клиентоориентированности, по общему менеджменту. И потом, после тренинга, отрабатываем навыки на бизнес-симуляции;

3) бизнес-симуляция включается в любое развивающее мероприятие. Например, проводим два раунда симуляции, далее берем какой-то теоретический блок, прорабатываем. Далее снова проводим два раунда симуляции и его отрабатываем. То есть симуляция как сопровождающий и эффективный инструмент обучения.

Но если выйти за рамки этих трех способов применения симуляций, то есть еще возможность применения бизнес-симуляции для оценки персонала.

Мы, игропрактики BuroAkzent, рекомендуем все-таки закреплять результаты бизнес-игры и делать это в формате модерационной или стратегической сессии. Игра может являться неким разогревающим инструментом, либо проблематизирующим. На основе которого можно обсуждать в дальнейшем реальные сложившиеся проблемы. Либо обсуждать, если такая кастомизированная симуляция, как в случае с «Зельгросом», то далее можно провести разбор сложностей, которые возникли в игре, и свести их с реальными проблемами.

СЕКРЕТ №2: Бизнес-симуляция — это массовый формат

Бизнес-симуляция – это массовый формат. Я в этом очень глубоко убежден…

Во-первых, сразу видишь сразу огромное количество разных опытов и разных стратегий. То есть, если мы работаем с 3-4 командами, то ты видишь 3-4 стратегии, а когда 10-15-20 команд – то до 20 стратегий. Они могут дублироваться, могут не дублироваться. Это действительно здорово. Это очень запоминается участниками.

Во-вторых, динамика повышается от количества людей. Единственное, что такие симуляции они больше утомительны, и поэтому их целесообразно делать короче. Если 15-20 человек могут играть два дня, то симуляция на 200-300 человек – это до 5-6 часов.

СЕКРЕТ №3: Не экономьте на тренерах и модераторах

В симуляциях на большое количество участников есть очень тонкий момент с отработкой результатов. Поэтому здесь не нужно жалеть бюджет игры на тренеров, ведущих. Если 1 тренер и 1 модератор эффективно отрабатывает результат с группой в 20 человек, то при клонировании такая пропорция должна сохраняться: будет 200 человек — должно быть 10 тренеров и 10 модераторов. Тогда качество отработки результатов будет высоким, потому что только тогда все участники могут высказаться, увидеть свои замечания, мы сможем отработать рефлексию, правильно подвести итоги.

Частнонаучные методы исследования теории коммуникации

Частнонаучные методы исследования теории коммуникации. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//149/chastnonauchnye-metody-issledovaniya-teorii-kommunikaczii/ (дата обращения: 7.11.2021)

При обосновании частнонаучных методов следует исходить из необходимости исследования взаимосвязи трех составляющих социологии коммуникации — социальных структур, коммуникативных систем и коммуникативных средств.

Для изучения взаимодействия социальных структур и коммуникации существенными являются модели общества, разрабатываемые в социологии. При помощи диалектического, функционального, структурного и других методов в модели интерпретируется центральная проблема — отношения индивида и общества.

Обзор и критический анализ основных моделей, сделанный американским социологом Р. Бхаскаром, дает представление о некоторых социологических методах исследования (см. Бхаскар. 1991. С. 225-230).

Метод моделирования зарекомендовал себя как эффективный способ представления существенных признаков массовых явлений в целостности. Для социологии коммуникации определенный интерес представляет теория общества, разработанная немецким социологом Н. Луманом — ведущим представителем системного и функционального направлений в социологии, поскольку в основе стратификации общества как универсальной системы лежит понятие коммуникации. Для построения своей теории Луман использует системно-функциональный метод (Луман. 1991. С. 194, 205-214).

Структурный анализ может осуществляться при помощи социометрического метода, используемого в социологии при изучении малых групп. Системный характер коммуникации, функциональная обусловленность коммуникативных средств позволяют широко использовать структурный и функциональный’ методы. С их помощью устанавливается уровневая иерархия коммуникативных систем, выявляются социальная дифференциация и вариативность коммуникативных средств. Эти методы дают возможность установить стратификацию общества как массовой аудитории.

Значительной эвристической силой обладает сопоставительный метод. Сопоставление как однородных, так и разнородных коммуникативных систем позволяет выявить степень их коммуникативной ценности, обнаружить новые свойства коммуникативных средств и тенденции их видоизменения. Самым главным условием при этом является обоснование базы для сопоставления — общего признака (формального, содержательного или функционального). Так, например, выделение специфических особенностей различных уровней коммуникации возможно лишь на основе общих функциональных свойств и степени обобщенности содержательного признака коммуникативных средств.

Установление социально обусловленной вариативности коммуникативных средств возможно в результате сопоставления на основе их нормативного инварианта.

Рассмотренные частные методы исследования социальной коммуникации обусловлены общенаучными принципами и хорошо сочетаются с познавательно-прагматическим направлением как методологической установкой. 

30.08.2016, 2830 просмотров.

Методы эффективной коммуникации: психология общения

Время чтения 7 минут

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

<<Оглавление>>

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

• Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
• Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
• При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
• Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
• В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
• Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
• Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
• Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
• Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
• Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
• Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.
   

   На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги

6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Тематика: Нетворкинг, Ораторское искусство, Отношения

Основы эффективной коммуникации с целевой аудиторией

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин,
09 ноября, 2018

Андрей Батурин

Любая компания — производитель, продавец, исполнитель услуг — должна правильно выстроить контакты со своими потенциальными и настоящими клиентами. От эффективности коммуникации напрямую зависит прибыль. Способов множество — это и работа отдела продаж, и реклама, и комментарии в соцсетях, и ответы на претензии и негатив. Как выстроить общение с ЦА качественно и наладить эффективное взаимодействие с публикой? Ищем ответы в статье.

Основа взаимодействия с ЦА

Затрагиваем только внешнюю аудиторию — ту, которая не знает о продукте, не участвует в его производстве или распространении. Как происходит воздействие на целевых пользователей?

Чтобы привлечь внимание к товару (в широком смысле – конкретному продукту, услуге, бренду), нужно:

• Оповестить о нем ЦА через СМИ, то есть источники и распространителей открытой информации, которую может увидеть и/или услышать неограниченное число людей.
• Распространять сведения через общественные и деловые контакты. Продукт можно продавать напрямую и через дистрибьюторов, в сфере B2B или B2C.
• Задействовать развлекательные каналы, устраивать маркетинговые мероприятия. Имеется в виду нативная реклама, партизанский маркетинг, когда пропаганда распространяется отчасти или полностью скрыто.
• Внедрять товар в специализированные группы. К примеру, фирма выпустила новые наушники, рассчитанные как на бытовое, так и профессиональное использование. Можно договориться с колл-центром и предоставить им пробную партию бесплатно, в обмен на публикацию, пост о выгодах товара.
• Выходить на прямой контакт с покупателями. Анкетировать, опрашивать, отвечать на форумах и сайтах-отзовиках, обзванивать.

Любое из названных действий построено на коммуникации, проще говоря, на общении. Можно запустить такую неудачную рекламу или так агрессивно ответить на отзыв, что клиент, а также ряд его единомышленников, навсегда внесут компанию в «черный список». Понятно, что цели у бизнеса противоположные — добиться успешной коммуникации, в результате которой прибыль увеличится, имидж сформируется благоприятным, а фирма станет узнаваемой и любимой. Как этого добиться?

Как происходит коммуникация

Она начинается с «корпоративного» сообщения. У современной компании, даже не слишком большой, есть позиционирование, философия бренда, своя миссия, слоганы и девизы, а также фирменная айдентика: корпоративные цвета, логотипы, стиль. Этот посыл (принципы и все прочее, что названо) образует сообщение компании, ее отличительные черты, которые очерчивают круг возможностей и выделяют ее на общем фоне.

Как мы знаем, часто группы ЦА неоднородны. Поэтому даже посыл — основное сообщение — должен быть адресован конкретному сегменту. Варианты сообщения могут отличаться, допустим, преимуществами продукта, демонстрируемыми каждой группе.

Основная задача коммуникации — даже не рост продаж, а формирование положительного имиджа компании. Это основа, на которой строится дальнейшее взаимодействие. Попробуйте убрать этот «кирпичик» из фундамента. Увидите, что все обрушится, как карточный домик.

Эффективный посыл строится по элементарной модели:

Информация → Эмоции покупателя → Его готовность к покупке

Фокус в том, что блок «информация» чаще всего состоит не из одного рекламного сообщения, а из многократных словесных, визуальных, звуковых воздействий, растянутых во времени и пространстве, которые в итоге оканчиваются приобретением.

Чтобы добиться этого результата, нужно знать все о своем реальном и потенциальном потребителе. Это настолько очевидно, что даже странно, как многие упускают из вида данный факт и ориентируются на «примерную» информацию.

Хотите общаться с ЦА эффективно — узнайте о ней все! Помните, что этот процесс не разовый: озаботьтесь постоянным мониторингом и получением обратной связи, так как мнение людей, их потребности, спрос изменчивы.

Как проводить исследование ЦА, мы рассказывали здесь.

Второй закон успешной коммуникации — воспринимать так, как это делает потребитель. Видите ли, то, что мы изрекаем, не всегда понимается слушателем с тем же смыслом, который изначально был заложен в сообщении. Потребитель воспринимает посыл и интерпретирует его содержание с учетом своего жизненного опыта, знаний, привычек, социального статуса, материального положения и т. д. Поэтому понимание сообщения нужно изучать и учитывать в коммуникации с любой аудиторией.

Разработка эффективной коммуникации

Как любой сложный и длительный процесс, разработка взаимодействия проходит несколько стадий. Первую и основную уже назвали — определение и изучение целевой аудитории. Что происходит дальше?

Прогнозируется предпочтительная реакция

Человек иногда моментально принимает решение, но так происходит только с импульсными покупками. Чтобы обдуманно решиться на приобретение, покупатель сначала осведомляется о товаре, затем узнает о нем больше. Возникает (или нет) расположение к продукту, потом его начинают выделять из аналогов. Далее ему отдается предпочтение, которое перерастает в убежденность полезности и необходимости покупки. Которая в итоге и совершается.
Естественно, на каждом этапе «узнавания» продукта компания через маркетинговые коммуникации должна подталкивать человека в выгодном для себя направлении. Для этого используется реклама, но не только.

Можно догадаться, как еще происходит воздействие: через репутационный маркетинг, сарафанное радио, отзывы, тиражируемые упоминания, снижение цены, промо-акции и т. д.

Выбирается вид обращения

Бренду предстоит определиться с формой обращения, которые бывают текстовыми, визуальными, печатными, аудио-, видео-, теле- интернет- и пр. Его мотивом (рациональным, моральным, эмоциональным, материальным) и big idea. Идея, заложенная в сообщении, должна цеплять, попадать точно в цель.

Отбираются каналы распространения

Про них поговорим отдельно. Важно понять, что коммуникационный канал накладывает свой отпечаток и определяет специфику сообщения.

Информация выходит в эфир

За этим следует то, без чего успешной коммуникации не бывает — анализ полученного эффекта, обработка потока обратной связи. Помним, аналитика — всему голова!

Каналы коммуникации

Это средства, через которые сообщение распространяется и доходит до ЦА. Кажется, что с ними все понятно. Давайте остановимся на их типах, потому что канал получения информации иногда оказывает решающее влияние.

Они бывают прямыми и опосредованными, официальными и не очень, личными и неличными.

Личные коммуникации имеют разновидности:

• В кабинет директора одной компании приходит торговый представитель другой. Он рассказывает о товаре, его преимуществах, показывает, как работает, дает попробовать. Коммуникация, бесспорно, личная, но имеет черты пропагандисткой, а также разъяснительной.
• Начинающий интернет-маркетолог приходит на лекцию к гуру. Тот не просто объясняет материал, но и рекомендует для работы некие информационные продукты, сервисы, рассказывает, почему стоит выбрать их, а не другие. Безусловно, гуру часто дают такие рекомендации за деньги. Но представим, что эксперт сделал это исключительно по альтруистским мотивам. Новичок послушает его больше, чем рекламу. Такая личная коммуникация, содержащая оценочные суждения независимых экспертов, становится весьма эффективной.
• Самый известный и превосходно работающий вид личной коммуникации — распространение данных на бытовом уровне, через членов семьи, друзей, коллег, знакомых, соседей. Всем известное сарафанное радио иногда дает больше, чем крупнобюджетная реклама. Почему? Потому что «бытовым» источникам доверяют гораздо больше.

К каналам неличной коммуникации, соответственно, можно отнести все прочие, когда отсутствует личный контакт. Это СМИ, наружная реклама, печатные издания, публичные выступления, радио-передачи.

Наиболее эффективными из всех доступных сегодня каналов считаются — диалоги с близкими людьми, дискуссии единомышленников, выступления и пресс-конференции, телефонные переговоры и личная переписка. Отмечается, что email-рассылки обладают меньшей эффективностью наряду с новостями и рекламой в СМИ, наружной рекламой.

Важно! Качественное, креативное, удачное информационное сообщение, ориентированное на свой сегмент ЦА, может дать отрицательные результаты при ошибочном выборе канала распространения.

Кто-то отмечает, что неличная коммуникация характеризуется отсутствием обратной связи. Что тогда делать с Интернетом и изобилием его площадок, которые становятся (за счет распространенности) основным современным каналом взаимодействия с ЦА?

Не принципиально, какая это форма коммуникации — личная или нет. Важно, что она имеет черты обеих, очень популярна и эффективна. Однако этот канал перенасыщен субъектами. Чтобы пользователь прислушался к какой-либо площадке, она должна быть профессиональной, добросовестной, привлекательной. Эти 3 фактора делают источник информации заслуживающим доверия.

Методы маркетинговой коммуникации

Кратко вспомним, какими методами вообще оперирует маркетинг во взаимодействии с аудиторией. Надо понимать, что он основан на стимулировании. Оно бывает прямым (реклама, убеждение) или скрытым (манипуляция). На скрытом воздействии и, следовательно, на манипуляции построены такие явления, как лайфстайл-маркетинг, партизанский, отчасти вирусный.

Прямое стимулирование происходит 4 основными методами:

• Рекламой. То есть платным неличным представлением и продвижением товара.
• Стимулированием продаж. «Красные» ценники, рождественские распродажи, акции 3=1, накопительные системы скидок, бонусы и прочее — этого поля ягоды. Одна из неотъемлемых характеристик такого воздействия — кратковременность.
• Пропагандой. В отличие от рекламы, она ведется не на платной основе, а по личным убеждениям. Допустим, некая звезда или политик так восхитились качеством какого-либо товара, что решили искренне порекомендовать его своим поклонникам. Неизвестно, встречается ли сейчас такая пропаганда на самом деле. Важно отличать ее от проплаченной «блогерской» рекламы, построенной на манипуляции.
• Продажей лицом к лицу. Покупатель приходит в магазин и не может выбрать товар из большого ассортимента предложенных. Менеджер, представляя продукт и расписывая его характеристики, убеждая человека приобрести именно эту модель, совершает личную продажу.

Естественно, коммуникация и целевая аудитория присутствуют в каждом из этих методов. Поэтому к любому из них важно применять принципы повышения эффективности общения.

Способы коммуникации с ЦА в Интернете

Молодые пользователи предпочитают проводить время в социальных сетях, а не перед экраном телевизоров. Поэтому современные соцсети в качестве канала коммуникации — полноценные СМИ. Ценны они и тем, что позволяют реализовать обратную связь. То есть пользователь не просто воспринимает информацию, но способен сразу же ответить, среагировать на нее. То же происходит и на сайтах, где имеется система комментирования.

Новостные ленты крупных соцсетей формируются за счет работы алгоритмов, которые продвигают качественные и популярные посты. Качество публикаций оценивается по числу реакций на них, оставленных комментариев. Чем выше активность обсуждения, тем вероятнее, что пост займет в ленте более высокие позиции. С сайтами похожее положение: обмен мнениями учитывается как активность, положительный поведенческий фактор.

Как строить коммуникацию таким образом, чтобы получить комментарии? Разбираем 5 эффективных и простых способов. К слову, они применимы не только для соцсетей. Социальные медиа выступают одним, но далеко не единственным каналом распространения информации. Как строить доверительные отношения с ЦА, повышать лояльность и внимание к бренду?

Контент-план должен строиться на интересах ЦА

Начальный шаг, применимый к любой коммуникации, важен и здесь. Анализируйте, выясняйте, тестируйте, оценивайте и находите тот контент, который «заходит» вашей публике. Не правда, что если вы продаете телевизоры, не важно, какую музыку слушают подписчики. Чем больше вы о них узнаете, тем более релевантным окажется контент-план. Если посты отдельных типов, тем или рубрик не вызывают реакцию, от них стоит отказаться.

Реакцию пользователей надо стимулировать

Задать вопрос в конце каждого поста не сложно, сложно получить на него ответ. Не стоит думать, что если вы расставите в своих постах по 2-3 вопросительных предложения, на них сразу начнут отвечать. Спрашивать надо с умом: вопрос должен быть животрепещущим — важным не только для вас, но, в первую очередь, для ЦА. Пользователям нравится чувствовать себя экспертами, поэтому они с радостью раздают советы и рекомендации. Ценится юмор, но он должен быть, с одной стороны, остроумным, с другой, — деликатным.

Хороший в этом плане жанр — опросы. В них можно уместить и юмор, и экспертность, и т. д. Главное — пользователям необременительно и недолго выбрать вариант в опроснике, а вы ближе познакомитесь с ЦА.

Полезность материалов определяет их успех

Даже в соцсетях, веб-пространстве для развлечений и общения, пользователи хотят приобрести полезные знания. Поэтому важен образовательный контент, несущий в себе ценность. Рассказывайте публике то, что облегчит жизнь: делитесь профессиональными секретами, лайфхаками, проводите мастер-классы, делайте обзоры, рассматривайте сложные проблемы в упрощенном виде, создавайте чек-листы.

Для отклика нужно вызвать у аудитории эмоции

Хотите получить комментарии — найдите болевые точки публики, сделайте материал на откровенную тему, затроньте острую проблему. Важно угадать эмоцию, которая может быть как положительной, так и отрицательной. Это может спровоцировать живой отклик ЦА. Удивление – тоже эмоция. Поэтому комментарии часто получают посты с эпатажем, креативом или нелепицей. Люди любят спорить и отстаивать свою точку зрения — дайте им такой повод.

Развлечения и вовлечения

Интерактивные игры, флешмобы, марафоны — можно создать развлечение на любой вкус и цвет. Делать это надо качественно.

Конкурсы — один из самых востребованных жанров в соцсетях. К ним благосклонно относятся многие подписчики. Правда, среди полно любителей халявы. Будьте готовы к тому, что большинство участников розыгрыша призов благополучно отпишутся от сообщества по завершении мероприятия. Речь о викторинах типа giveaway — формата «подписаться и поучаствовать». Поэтому важно, чтобы контент был разнообразным, интересным и удерживал подписчиков внутри группы.

— Многое было сказано о коммуникации с целевой аудиторией: используйте эти знания. Основа успеха — открытое, дружелюбное и ненавязчивое общение без манипуляций, обмана и фальши.

Понравилась статья? Сохраните у себя в соцсетях и поделитесь с другими!

Обсудить

Другие статьи по тегам

интернет-маркетинг
контент-маркетинг
социальные сети

Понравилось

0

на эту тему

Что полезно знать о видеоконтенте в 2018 году

SEO завтра

Немного о нейромаркетинге

Продвигаем сайт статьями: SEO-оптимизация текста

Лидеры мнений — кто эти люди?

Performance-маркетинг: что это и как работает

Контент-маркетинг: как составить эффективный контент-план

Вечнозеленый контент: что это и почему его надо использовать

9 составляющих идеального контента

Методы маркетинговой коммуникации

Маркетинговые коммуникации – это информационные связи предприятия со своим окружением, которые должны обеспечивать успешное решение задач в сфере маркетинга. Для работы со своим окружением предприятию необходимо определить и выявить целевую аудиторию. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики.

Целевая аудитория окажет определяющее влияние на решения о том, что, как, когда и где сказать и от чьего имени.

Целевая аудитория может находиться в любом из шести состояний покупательской готовности:

Осведомленность

Необходимо установить степень осведомленности целевой аудитории о товаре или организации. Аудитория может быть полностью неосведомленной. Тогда необходимо обеспечить осведомленность, хотя бы узнаваемость названия товара или фирмы. Этого можно добиться с помощью простых обращений, когда название постоянно повторяется в течение некоторого времени.

Знание

Аудитория может быть осведомлена о названии фирмы или о названии и типе ее товара, но не обладать другими знаниями. Тогда следует принять решение о формировании достаточно полных знаний у целевой аудитории.

Благорасположение

Можно составить оценочную шкалу со следующими разрядами отношения к фирме или товару:

• очень плохое отношение;
• плохое отношение;
• безразличное отношение;
• хорошее отношение;
• очень хорошее отношение.

Если аудитория относится к товару неблагожелательно, то нужно выяснить, почему это происходит, а затем разработать коммуникационную кампанию для формирования благожелательного отношения. Если основа неблагожелательного отношения – недостатки товара, то необходимо сначала устранить их, а потом рассказывать о его достоинствах.

Предпочтение

Целевая аудитория может испытывать благорасположение к товару, но не отдавать ему предпочтения перед другими. В этом случае необходимо сформировать потребительское предпочтение. Нужно расхваливать качество товара, его ценностную значимость, эксплуатационные характеристики и прочие свойства. Об успехе этих мероприятий фирма может судить после их проведения по результатам повторного изучения потребительских предпочтений.

Убежденность

Аудитория может испытывать предпочтение к конкретному товару, но не обладать убежденностью в необходимости его покупки. Тогда ставится задача – сформировать убежденность в том, что пользование товаром характеризует самое целесообразное поведение.

Совершение покупки

Члены целевой аудитории, обладая необходимой убежденностью, могут так и не собраться совершить покупку. Необходимо подвести этих потребителей к совершению требуемого от них заключительного шага. Подталкивают к совершению покупки предложение товара по низкой цене, вознаграждение за покупку, предложение опробовать товар.

28. Методы коммуникации узлов в сетях передачи данных

Любые сети используют
некоторые способы коммутации своих
узлов. При этом способ коммутации должен
обеспечивать доступность имеющихся
каналов одновременно для нескольких
сеансов связи между станциями. Станции
данных соединяются с коммутаторами
индивидуальными каналами, каждый из
которых используется в соответствующий
момент времени только одной из закрепленной
за этим каналом станции. Каналы связи
между коммутаторами используются
совместно. Существует три принудительно
разных схем коммутации:

— коммуникация
каналов;

— коммуникация
сообщений.

— коммуникация
пакетов;

1) Коммуникация
каналов –
процесс, при котором соединение двух и
более станций осуществляется по
соответствующему запросу. При этом
обеспечивается монопольное использование
каналов передачи данных до тех пор, пока
не произойдет. Коммутация каналов
физически представляет собой оборудование
непрерывного составного канала,
состоящего из последовательно соединенных
канальных участков для обеспечения
прямой передачи данных между
соответствующими узлами. Отдельные
соединяются между собой по средствам
специальной аппаратуры (коммутаторов).
Которые могу устанавливать связи между
любыми конечными узлами сети.

2) Коммуникация
сообщений.
Сообщение – это данные, объединенные
некоторым смысловым содержанием, имеющие
определенную структуру и пригодные для
пересылки и/или использования.

При коммутации
сообщений осуществляется процесс
пересылки данных, включающий прием,
выбор направлений, хранение и
последовательную передачу сообщений
без нарушения их целостности. Этот метод
используется в тех случаях, когда не
требуется немедленной реакции на
прерываемые сообщения. При этом сообщения
передаются между компьютерами сети с
временной буферизацией их на дисках
каждого из компонентов.

3) Коммуникация
пакетов –
это коммутация сообщений, организованных
в виде адресуемых пакетов. Осуществляется
в те моменты, когда канал передачи данных
занят только на время передачи пакета
и освобождается после этого для передачи
других пакетов. Коммутаторы сети, в роли
которых в данном случае выступают
маршрутизаторы, принимают пакеты до
конечных узлов и на основании адресной
информации передают их друг другу, пока
ни не достигнут станции назначения.

Стандартные
протоколы сети ЭВМ

С целью упрощения
взаимодействия между устройствами в
сетях международная организация (ISO)
по стандартизации в 1984 году предложила
семи уровневую эталонную модель –
взаимосвязь открытых систем (OSI).

Предпосылкой для
этого усиления степени неоднородности
оборудования при организации локальных
сетей, так как к тому времени резко
увеличилось число фирм-производителей
сетевого оборудования, то в связи с этим
обострилась проблема совместимости
оборудования различных производителей.

Источниками этой
проблемами явились в основном три
следующих причины:

1) Отсутствие единых
стандартов и точная их реализация.

2) Стремление
использовать и навязать свой фирменный
стандарт.

3) Попытки
самостоятельного улучшения существующих
стандартов.

Открытая система
– АИС-мы, размещенные в различных узлах
телекоммуникационной сети, работу
которых как единого целого, обеспечивает
система отраслевых, государственных и
международных стандартов в области
информационных технологий.

Эти стандарты
специализируют интерфейсы и поддерживают
формами данных для достижения
взаимодействия и переноса информации
между взаимодействующими системами.
Каждая открытая система предназначена
для выполнения двух задач:

— обработки данных;

— перенос данных
из одной открытой системы в другую.

Перенос программ
и данных подразумевает создание программ
и данных в новой аппаратной и операционной
сети и реализация их функционирования
путем прямого использования пакетов,
программ и данных, реализованных в
исходной среде применения. Открытую
систему можно представить состоящей
из двух частей:

— прикладные
процессы, предназначенные для обработки
данных для цепей пользователя;

— область
взаимодействия, которая обеспечивает
передачу данных между прикладными
процессами, расположенными в различных
системах. Эта передача осуществляется
через физические средства соединения.

Применение идеологии
открытых систем является в настоящее
время основной тенденцией в области
информационных технологий. Эту идеологию
реализуют в своих последних разработках
все ведущие поставщики соответствующего
оборудования.

Основной целью
концепции открытых систем является
повышение общей эффективности, а также
снижение временных и материально-технологических
затрат и финансовых затрат на новые
разработки.

Для реальных систем
открытость является недосиженным
идеалом. Реально можно говорить только
о большей или меньшей открытости системы,
в зависимости от того, какое количество
открытых систем использовано при
разработке этой системы. Термин
«взаимосвязь открытых систем» относится
к процедурам передачи данных между
системами, которые открыты друг другу,
благодаря совместному использованию
ими соответствующих стандартов.

Условие открытости
компонентов АИС требует совместности
этих компонентов при их взаимодействии
с помощью специальных процедур, несмотря
на возможные различия этих компонентов,
отсюда следует, что модель открытой
системы заключается в том, чтобы
усовершенствовать существующие стандарты
и выработать общие принципы их
согласования. Сложность функций области
взаимодействия открытых систем привела
к тому, что они были поделены на семь
иерархически расположенных слоев или
уровней, что послужило основой для
построения базовой эталонной модели
взаимосвязи открытых систем.

4 типа общения (с примерами)

1. Руководство по карьере
2. Развитие карьеры
3. 4 типа общения (с примерами)

Редакционная группа Indeed

7 марта 2021 года

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места . Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека к другому или группе людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и то, как укрепить свои навыки в каждом из этих четырех методов общения.

Важность общения

Люди используют общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте. Независимо от того, слегка киваете головой в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Многие работодатели любят нанимать кандидатов с подтвержденными коммуникативными навыками, поэтому всегда полезно указывать эти навыки в своем резюме, даже если ваша карьера в основном связана с работой самостоятельно. Помимо повышения ваших шансов получить работу, способность хорошо общаться с другими людьми улучшает ваши возможности в общении. Всегда можно научиться лучше общаться, независимо от вашего текущего уровня навыков.

Четыре способа общения

Есть несколько разных способов обмена информацией между людьми.Например, вы можете использовать устное общение, когда делитесь презентацией с группой или выражаете идеи во время встречи. Вы также можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

Люди ежедневно используют четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Вот каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить свои способности в каждом из них для достижения успеха в карьере:

1. Устное

Устное общение означает использование речи для обмена информацией с другими людьми.На рабочем месте вам необходимы сильные вербальные коммуникативные навыки, чтобы делать важные презентации, чтобы донести свою точку зрения во время встреч, видеоконференций и телефонных звонков, а также для продуктивного общения с коллегами и клиентами. Использование речи для общения — эффективный способ поделиться информацией с другими.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для дальнейшего развития навыков вербального общения:

• Говорите уверенно и уверенно. В частности, во время презентации обязательно говорите громко и четко, чтобы все в комнате могли вас легко слышать.Это улучшит вашу доставку. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим. Перед важной презентацией или даже интервью потренируйтесь в своей презентации перед зеркалом или записав свой голос и воспроизведя его.

• Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это пристальное прислушивание к тому, что говорят другие люди. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один.Вы можете развить свои навыки активного слушания, уделяя пристальное внимание тому, что вы слышите во время случайных разговоров с друзьями или семьей, и избегая отвлекающих факторов.

• Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать вашу аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки.Попытайтесь заменить их, вздохнув, когда вы чувствуете искушение использовать такие слова-вставки.

2. Невербальная

Невербальная коммуникация означает личный обмен информацией без использования речи. Невербальное общение включает в себя такие вещи, как улыбка, жесты рук и позы.

Невербальное общение помогает понять, что чувствуют или думают другие. Если кто-то демонстрирует «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, он может чувствовать беспокойство, злость или нервозность.Если они демонстрируют «открытый» язык тела, стоя обеими ногами на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле или как вы на нее реагируете.Например, если вы возбуждены, вы можете заметить, что грызете ногти. Если вы чувствуете страх, вы можете почувствовать узел в животе. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.

• Целенаправленно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови.Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

3. Письменный

Письменное общение означает обмен информацией с другими людьми с помощью слов и цифр. Письмо — полезный инструмент коммуникации, потому что он создает постоянную запись обмениваемой информации для использования в будущем. Письмо — широко используемый инструмент коммуникации на рабочем месте, будь то электронная почта, управление проектами или отчетность.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

• Будьте проще.Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.

• Будьте понятны. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории.Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.

• Перечитайте свои письменные сообщения. Выделив время для перечитывания электронных писем, писем или заметок, вы сможете выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые вы отправляете большому количеству людей, может быть полезно, чтобы его также рассмотрел надежный коллега.

• Иметь библиотеку эффективного письма.Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которые кажутся вам особенно полезными или интересными, сохраните их для справки при написании собственных документов. Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.

4. Визуальный

Визуальная коммуникация использует вспомогательные средства, такие как графики и диаграммы, для передачи информации людям. Инструменты визуальной коммуникации дополняют другие формы коммуникации, добавляя контекст и по-другому отображая значение информации.В частности, визуальные ученики лучше понимают информацию, которую они видят.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы лучше развить свои навыки визуального общения:

• Спросите других, прежде чем добавлять наглядные пособия. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или электронном письме, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Взгляд со стороны может помочь вам решить, добавляет ли наглядное пособие ценность вашему общению.

• Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включите визуальные эффекты, которые ваши предполагаемые получатели легко поймут. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, найдите время, чтобы объяснить, как отображается информация, как она соотносится и поддерживает то, что вы говорите.

• Ставьте личные цели, чтобы шаг за шагом работать над тем, чего вы хотите достичь. Также может быть полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Три различных метода коммуникации в бизнесе — и когда использовать каждый

В бизнесе то, как вы общаетесь, так же важно, как и то, что вы общаетесь, и метод, который вы используете, может иметь большое значение для повышения эффективности вашего профессионального общения.

Коммуникация — одна из важнейших частей развития бизнеса. Чтобы развивать и масштабировать бизнес, вам необходимо уметь эффективно общаться со своей командой, клиентами и сообществом.

Но не все коммуникации одинаковы. В бизнесе существует множество различных методов коммуникации, и если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, вы должны иметь возможность эффективно общаться с помощью каждого из этих методов (и знать, где и когда использовать каждый из них).

Эффективный стиль общения всегда был важной частью ведения успешного бизнеса. Но это было особенно важно в прошлом году, когда из-за COVID-19 многие из способов, которыми мы привыкли общаться (например, личные встречи или беседы), были недоступны, и владельцам бизнеса приходилось полагаться на них. другие формы коммуникации (например, Zoom) для связи со своей командой и клиентами.

Чем больше методов коммуникации вы освоите в своем бизнесе, тем успешнее вы и ваша команда сможете связываться и общаться друг с другом, клиентами и покупателями — даже когда такой поворотный шар, как COVID-19, затрудняет общение.

Итак, вопрос в том, какие методы коммуникации доступны для вашего бизнеса и как вы можете использовать каждый для максимального воздействия в 2021 году и в последующий период?

Способы вербального общения

Невозможно говорить, общение без… ну, разговора.

Устное общение — одна из наиболее часто используемых форм общения в бизнесе, и это имеет смысл. Разговор (будь то общение лицом к лицу; общение «лицом к лицу», например видеочат; или телефонный звонок) — одна из самых естественных и удобных форм общения для многих людей — и может чувствовать себя более личным, коллективным и интересным, чем другие методы делового общения.

Некоторые из различных типов устного общения, которые вы можете использовать в своем бизнесе, включают:

• Личные встречи
• Виртуальные встречи
• Телефонные звонки
• Устные презентации
• Тренинги (виртуальные, очные или видео)
• Мозговой штурм
• Встречи с обратной связью
• Отзывы о производительности

Одним из основных преимуществ вербального общения является то, что это, опять же, способ общения, который многим людям знаком и с которым комфортно.А поскольку многим людям комфортно как выражаться устно, так и прислушиваться к устным высказываниям других людей, это может упростить общение.

Также может быть проще точно передать ваше сообщение посредством устного общения. Когда вы разговариваете с кем-то, они могут слышать ваш тон, что может помочь им лучше интерпретировать ваше сообщение.

Та же интерпретация недоступна в письменных формах общения, таких как электронная почта, текстовые сообщения или сообщения Slack, что может увеличить вероятность того, что люди могут упустить контекст или намерение того, что вы говорите.

Устное общение — идеальный способ общения в различных ситуациях в бизнесе, в том числе:

• При отправке обратной связи. Если вам нужно дать кому-то обратную связь — особенно если она отрицательная или сложная — всегда лучше сделать это в устной беседе (и, если возможно, лично в видеочате или, когда это безопасно, лично). Когда у вас есть реальный разговор с обратной связью — вместо отправки электронного письма или сообщения с обратной связью — легче выразить сочувствие и понимание, что может удержать получателя от защиты и помочь вам более эффективно доставить ваше сообщение.
• Когда важна ясность. Как уже упоминалось, поскольку в письменном общении сложно уловить тон и контекст, иногда что-то теряется при переводе в электронном письме, сообщении или тексте, поэтому, если вам нужно передать что-то с абсолютной ясностью, обычно лучше сделать это устно. (Разговор также позволяет людям задавать вопросы в режиме реального времени, что также может улучшить их понимание вашего сообщения.)
• При построении соединений. Устное общение с кем-либо — будь то личная встреча (разумеется, после пандемии), общение по телефону или звонок в Zoom — обычно кажется более личным, чем письменное общение.Поэтому, если вы действительно хотите наладить или укрепить связь со своей командой, клиентами или покупателями, вербальное общение, как правило, является лучшим выбором.

Письменные методы общения

Иногда лучше сказать то, что вам нужно сказать в вашем бизнесе, а в других случаях лучше написать то, что вам нужно сказать.

Письменное общение столь же распространено в бизнесе, как и вербальное общение, особенно когда вы имеете дело с членами команды, коллегами, клиентами или клиентами, которые находятся в другом месте (что во время COVID-19 звучит верно почти для каждого бизнеса).

Некоторые из различных типов письменного общения, которые вы можете использовать в своем бизнесе, включают:

• Электронная почта
• Текстовые сообщения
• Цифровые сообщения (например, Slack или Microsoft Teams)
• Предложения
• Контрактов
• Учебные пособия

Письменное общение имеет множество преимуществ в деловой среде. Записывание вещей может помочь вам организовать свои мысли и сделать ваше сообщение ясным, полным и обстоятельным, что для многих может оказаться сложной задачей во время устного общения.

Использование письменного общения в вашем бизнесе также создает запись ваших обменов; Например, если вы разговариваете с клиентом и говорите, что завершите проект через 30 дней, но позже они утверждают, что вы сказали 14 дней, нет реального способа прояснить разговор.

С другой стороны, если вы установите крайний срок проекта в электронном письме, у вас будет письменная запись о согласованном вами крайнем сроке — и вы сможете легко сослаться на эту письменную запись, если возникнет спор по срокам с клиентом.

Письменное общение также во многих ситуациях может быть проще, чем устное общение. Например, предположим, что вам нужно быстро поделиться данными со своим менеджером по маркетингу. Вы можете практически мгновенно отправить эту точку данных по электронной почте или в цифровом сообщении — хотя обычно требуется гораздо больше времени и энергии, чтобы отследить вашего менеджера по маркетингу (будь то в вашем офисе, по телефону или через Zoom) и передать эту информацию устно.

Письменное общение может быть чрезвычайно эффективной формой общения в различных деловых ситуациях, в том числе:

• Когда вам нужно, чтобы человек мог сослаться на ваше сообщение позже. Иногда вы хотите или нуждаетесь в записи вашего делового общения; например, возможно, вы и клиент устанавливаете ставки проекта и хотите, чтобы ваша согласованная ставка была в файле по юридическим причинам, или вы должны дать подробные инструкции по проекту одному из ваших сотрудников и хотите, чтобы они могли ссылаться на эти инструкции повсюду ход проекта. В таких ситуациях лучше всего записывать.
• Когда вы общаетесь с кем-то в другом месте. Если вы общаетесь с кем-то в другом месте, отправка электронного письма или сообщения Slack может быть гораздо более простой и эффективной формой общения, особенно если этот человек находится в другом часовом поясе, и найти взаимно удобное время для связи. телефонный или видеозвонок оказывается сложной задачей.
• Когда вы общаетесь со своей командой в нерабочее время. Иногда вам нужно чем-то поделиться со своей командой вечером или на выходных. Но звонки или видеочаты могут показаться им навязчивыми — и могут помешать их способности поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.Отправка электронного письма или письменного сообщения с четкими инструкциями о том, что им не нужно отвечать немедленно, позволяет им отвечать в удобное для них время, что может казаться менее навязчивым в их личное время.

Невербальные методы общения

Важно то, что вы говорите. Но правда в том, что в большинстве случаев общение невербально, и все, от выражения лица до языка тела и жестов, которые вы делаете во время разговора, на самом деле может послать более сильный сигнал, чем то, что вы на самом деле говорите.

Например, допустим, вы разговариваете с одним из своих сотрудников и говорите: «Вы отлично справляетесь с проектом XYZ». Хотя вы можете сказать, что они отлично справляются со своей работой, если ваш лоб нахмурился, вы нахмурились и скрестили руки, ваше невербальное общение посылает другое сообщение — и, скорее всего, этот сотрудник будет сомневаться в том, насколько хорошо вы думаете, что они действительно делают.

Некоторые невербальные сигналы, которые имеют тенденцию к сильному общению (независимо от того, с какими словесными словами они сочетаются), включают:

• Скрещенные руки: Когда вы скрещиваете руки, может показаться, что вы закрыты или защищаетесь, даже если вы говорите, что открыты.
• Наморщив лоб и / или нахмурившись: Неважно, насколько позитивным является ваше словесное сообщение — если на вашем лице сердитое выражение, оно не будет восприниматься как позитивное.
• Зрительный контакт: Когда вы поддерживаете постоянный зрительный контакт во время разговора с кем-то, вы, как правило, производите впечатление заинтересованного, искреннего и честного. Когда вы избегаете зрительного контакта или постоянно меняете взгляд, эти невербальные сигналы могут дать понять, что вы чувствуете себя некомфортно, нервничаете или ведете себя нечестно.

Дело в том, что ваше невербальное общение говорит так же громко, как и ваши слова. Поэтому, если вы хотите наладить эффективное общение в своем бизнесе, важно осознавать, какое сообщение посылают эти невербальные сигналы.

Советы по эффективному общению и знание того, какой способ общения использовать

Если вы хотите наладить эффективную коммуникацию в своем бизнесе, важно понимать все три метода коммуникации — и как и когда использовать каждый.

Но как это сделать? Вот несколько советов, которые помогут более эффективно использовать все три метода коммуникации в вашем бизнесе:

• Используйте зеркало, чтобы ознакомиться со своими невербальными коммуникативными сигналами. Невербальные сигналы передаются так же сильно, как и произносимые слова. Итак, если вы хотите быть более эффективным коммуникатором в своем бизнесе, вам нужно понимать свои невербальные сигналы — и как это сделать? Зеркало. В следующий раз, когда вам нужно будет сообщить что-то важное на работе, заранее потренируйтесь в том, что вы собираетесь сказать перед зеркалом, и обращайте внимание на свои невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела.Привлекая внимание к невербальным сигналам, вы можете убедиться, что они соответствуют тому, что вы говорите, а если это не так, постарайтесь изменить их, прежде чем устно передать свое сообщение.
• Спрашивайте отзывы. Не существует универсального определения эффективного общения. Итак, если вы хотите способствовать более эффективному общению в своем бизнесе, спросите людей, которые имеют значение — людей, с которыми вы общаетесь. Запрос отзывов о вашем стиле и методах общения может дать вам ценную информацию о том, как улучшить коммуникацию в вашем бизнесе.Например, вы можете попросить своих сотрудников оставить отзыв о ваших учебных модулях и узнать, что они предпочитают видео-обучение письменным руководствам. Или вы можете отправить своим клиентам форму обратной связи и понять, что они считают ваш цифровой чат службы поддержки безличным и предпочитают разговаривать по телефону с представителем. Дело в том, что эффективное общение зависит от того, с кем вы общаетесь, поэтому, если вы хотите, чтобы ваше деловое общение было более эффективным, спросите людей, с которыми вы общаетесь напрямую, как вы можете сделать его более эффективным.
• Спросите себя: «Как бы я хотел получить это сообщение?» Если вы не уверены, какой метод связи вам следует использовать для отправки сообщения — будь то вашей команде, вашим клиентам или вашим клиентам — спросите себя, как вы хотели бы получить это сообщение, может помочь вам понять, что наиболее подходящий метод может быть в этой ситуации. Например, предположим, что вы готовитесь сообщить сотруднику сложные новости. Если вы вникнете в то, как вы хотите получать сообщение, и поймете, что сочли бы его безличным в электронном письме, скорее всего, ваш сотрудник тоже это сделает, и лучше сообщить новости в устной беседе.

Используйте эти методы коммуникации для повышения эффективности вашего бизнеса

Эффективное общение — неотъемлемая часть успешного бизнеса. И теперь, когда вы знаете различные методы коммуникации (и то, как они могут применяться в вашем бизнесе), у вас есть все необходимое для улучшения и повышения эффективности коммуникации на работе — и в результате вы наблюдаете за процветанием вашего бизнеса.

об авторе

Внештатный участник
Дина де Бара — предприниматель, спикер и писатель-фрилансер, специализирующаяся на вопросах бизнеса и производительности.Когда она не занята написанием, ей нравится исследовать Тихоокеанский Северо-Запад со своим мужем и собакой. Посмотрите другие ее работы и узнайте больше о ее услугах на deannadebara.com.

способов коммуникации в бизнесе | Малый бизнес

Ли Ричардс Обновлено 8 марта 2019 г.

Многие способы коммуникации используются как в крупных, так и в малых предприятиях. Понимание доступности, преимуществ и недостатков различных вариантов может помочь бизнесменам выбрать инструменты коммуникации, которые, скорее всего, найдут отклик у аудитории.Сегодня общение может происходить разными способами — лично, через печатные документы, через широковещательные сообщения или, все чаще, через Интернет.

Личное общение

В то время как технологии процветают, личное общение остается ключевым методом общения в деловой среде. Личный разговор может улучшить понимание, помочь сплотить команду и укрепить доверие между коллегами. Личная встреча, когда это возможно, также позволяет вам интерпретировать язык тела и улавливать невербальные сигналы во время разговора, что особенно важно, когда сотрудники участвуют в групповом проекте, требующем командных усилий и компромисса.

Беседы и общение по электронной почте

Электронная почта остается популярным способом общения во многих организациях и используется даже тогда, когда люди могут сидеть в офисах или кабинках рядом друг с другом. Электронная почта может использоваться для быстрого общения с одним или тысячами людей в различных местах и ​​предлагает гибкость, удобство и низкую стоимость. Это также дает возможность поговорить наедине в шумном или многолюдном офисе.

Общение на деловых встречах

Встречи часто становятся предметом шуток во многих деловых кругах и в комиксах, таких как Дилберт, но они продолжают служить важным методом общения во многих организациях.Успешные встречи — встречи с заявленной повесткой дня, конкретным временем начала и окончания, квалифицированным фасилитатором и протоколом, указывающим, кто за что будет отвечать после встречи — являются важными элементами, которые могут гарантировать успех коммуникации.

Приложения социальных сетей

Хотя социальные сети часто считаются средством коммуникации с широкой общественностью, многие организации также используют социальные сети внутри страны для общения между определенными группами, имеющими общие интересы.Facebook и другие инструменты можно довольно эффективно использовать для установления связей между сотрудниками, которые могут работать в разрозненных местах, потому что он предлагает не только возможность взаимодействия, но и использование фотографий, которые могут помочь создать более личную связь между сотрудниками, которые в противном случае могут не иметь возможность встретиться лицом к лицу.

Приложения для обмена сообщениями для группы

На многих рабочих местах теперь есть популярная служба обмена сообщениями для групп, обеспечивающая безопасность связи при некоторой степени неформальности.Такие службы, как Skype, позволяют обмениваться мгновенными сообщениями, видеоконференциями и телефонными звонками для бизнеса, а такие инструменты, как Slack, позволяют вашим командам создавать разные чаты для уникальных проектов и сотрудничать в системе. Такие альтернативы, как Google Hangouts и Workplace by Facebook, позволяют сотрудникам использовать существующие учетные записи как для рабочих проектов, так и для повседневных разговоров.

7 важнейших коммуникативных приемов, которые нужно освоить на рабочем месте

Вы стоите за занавесом, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты для шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Избегайте обезвоживания

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до разговора? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы этого не произошло, важно, чтобы перед выступлением у нас было достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America, а также автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Люди, которые боятся публичных выступлений, имеют одну общую черту — слишком много внимания уделять себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какой прогресс вы хотите, чтобы аудитория достигла после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Превратите негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения, как правило, повышают вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время демонстрации, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичны

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом вышесказанного, чтобы быть достаточно комфортным, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить то, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Коммуникационные методы и каналы | Связи с общественностью

Что нужно знать сотрудникам

Для эффективной работы и достижения оптимальных результатов необходимо рассмотреть и использовать ряд методов связи. Какой из них использовать, зависит от ситуации.В этом разделе будут описаны различные методы и когда их использовать.

Лицом к лицу

Самым большим преимуществом личного общения является то, что оно двустороннее и личное. Когда вы напрямую взаимодействуете с кем-то, легче установить взаимопонимание и укрепить доверие. Кроме того, говоря лично, вы можете уловить невербальные сигналы, которые были бы упущены, отправив электронное письмо. Личные встречи могут быть формальными или неформальными. Некоторые примеры того и другого:

Формальный

• Совещание всего персонала («общая картина») — Помогает сотрудникам понять цели своего отдела и то, как их работа вписывается в общую картину.Проводится ежегодно или раз в полгода.
• Встреча в масштабе всего отдела — Для неожиданных, но важных сообщений, которые имеют широкое влияние, используйте по мере необходимости. Для всеобъемлющих сообщений, таких как адрес «Состояние университета», проводите ежегодно.
• Рабочая группа или собрание персонала — Для обмена информацией, обновления, назначения задач. Наиболее эффективен при проведении еженедельно или раз в две недели.

Как официальный организатор собрания, вы должны составить повестку дня, которая позволит участникам узнать, какие темы будут обсуждаться, и поможет сохранить целенаправленность собрания.

Неофициальный

• Встречи с коричневыми сумками — Обычно они проводятся в обеденный перерыв, мероприятия с коричневыми сумками — это случайный способ провести докладчика, провести обсуждения или представить информацию.
• Обед у канцлера — Ежемесячно. Они предоставляют преподавателям и сотрудникам возможность напрямую поговорить с канцлером, чтобы задать вопросы, поделиться проблемами или идеями в групповой обстановке.
• Ратушные собрания — Проводятся в разное время в течение года.Преподавателям и сотрудникам предлагается заранее задавать вопросы канцлеру или другим членам руководящей группы относительно операций и политики кампуса, финансовых или рабочих проблем, текущих событий и т. Д. Более подробную информацию о мэрии и предыдущих записях можно найти здесь.

Общие каналы связи

Электронная почта
Электронная почта может быть эффективной, потому что она мгновенная, может довольно быстро достигать массовой аудитории и предоставляет информацию в письменной форме.У него также могут быть недостатки. Слишком большое количество электронных писем и сообщений может быть воспринято как излишний и, следовательно, может быть проигнорировано. Кроме того, тон электронного письма может быть неверно истолкован человеком, читающим его, или технические сбои могут препятствовать тому, чтобы электронное письмо достигло целевой аудитории.

Как и в случае с любым другим способом коммуникации, важно иметь намеренное и стратегическое значение в отношении использования массовой электронной почты. Вопросы для рассмотрения:

• Зачем массово рассылать электронные письма?
• Есть ли другие решения, которые могут работать лучше?
• Кто предполагаемые получатели электронного письма?
• Есть ли способы сузить круг аудитории, чтобы обеспечить связь только с теми людьми, которым необходимо знать?

Информационный бюллетень
Информационные бюллетени, электронные или печатные, являются идеальным средством для регулярного и запланированного обмена информацией с более широкой аудиторией.Элементы могут включать новости, события, важные или интересные проекты, похвалы, изменения в политике или стратегические обновления.

Веб-сайты, портал MyUCMerced и социальные сети

• Веб-сайты — Информация и новости могут быть размещены на веб-сайте отдела или подразделения после того, как они были доставлены другим способом (электронная почта, презентация или собрание).
• Connect App — Пользователи с UCMNetID могут получить доступ к информации, приложениям, услугам и информации, относящейся к сообществу UC Merced.Пользователи могут размещать на портале новости, информацию и другие ресурсы для внутреннего использования. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
• Социальные сети — Быстрый и немедленный способ распространения некритической информации, которая также может привлечь сотрудников и студентов. У каждого владельца сайта должен быть специальный человек, который отвечает за мониторинг сайтов социальных сетей на предмет вопросов, комментариев и отзывов.

Как социальные сети, так и веб-сайты, на которых публикуются новости и события, должны регулярно обновляться, чтобы сайты выглядели активными и интересными.

Доска объявлений (электронная или физическая)
Используется для обычных новостей, предстоящих событий и в качестве вторичного источника информации, первоначально передаваемой другими средствами. Используйте на постоянной основе.

12 важнейших методов внутренней коммуникации для компаний

Важные методы внутренней коммуникации компании:

Интересуетесь передовыми методами внутренней коммуникации? Примеры способов улучшения методов внутреннего делового общения перечислены ниже.

1. Личное общение

Иногда при общении с сотрудниками лучше следовать старой школе. Общаясь напрямую, легко передать сообщение и определить, ясно ли оно понято. Это хорошая стратегия для использования при ознакомлении сотрудников с новой программой или политикой. Убедитесь, что сообщение представлено четко и позитивно. .

Другой способ эффективного использования личного общения — это регулярные встречи менеджера с сотрудниками для наставничества и неформальной оценки работы .Вместо того, чтобы ждать ежегодного обзора сотрудника, сотрудник регулярно получает отзывы о тех областях, в которых он преуспевает, и о местах, где он может улучшить. Таким образом, любые потенциальные проблемы могут быть исправлены на раннем этапе, и сотрудник знает, в чем заключаются его сильные стороны.

2. Корпоративная интранет-платформа

В настоящее время интранет компании является одним из наиболее часто используемых каналов связи для людей на рабочем месте. Чтобы наилучшим образом использовать этот носитель, вы можете установить некоторые основные правила, прежде чем разрешать сотрудникам использовать его.

Заранее определите его основные функции, чтобы в полной мере использовать его в качестве реального инструмента внутренней связи . В зависимости от типа вашего бизнеса вы также можете использовать эту платформу для новостей компании, справочных документов, форм и т. Д.

Там может быть секция для общения. Место, где можно поделиться забавными историями, чтобы поднять настроение в вашей организации. Если вы подумаете о типах контента, который будет появляться в печатном информационном бюллетене компании, то это те типы элементов, которые вы можете ожидать найти размещенными во внутренней сети компании.

3. Электронная почта для переписки

Электронная почта — еще один популярный способ общения среди рабочих . Это была находка между людьми, которые работают в одном офисе, и теми, кто работает удаленно. Во время напряженного рабочего дня сотрудникам может быть сложно выбрать, какие электронные письма содержат важную информацию, а какие могут ждать открытия, когда у получателя будет больше времени для восприятия информации.

Некоторые пользователи электронной почты пытаются обойти эту проблему, помечая большую часть (или всю) свою корреспонденцию как «Срочную!» чтобы привлечь внимание получателя и побудить его немедленно открыть его.Эта стратегия может быть успешной при первых нескольких попытках. Однако, если им злоупотребляют, коллеги очень быстро распознают эту стратегию и проигнорируют сообщения электронной почты, помеченные как срочные, от этого отправителя, что лишает смысла отмечать сообщения таким способом.

«Когда изображения и слова отображаются одновременно, человеку легче вспомнить изображения, чем слова».

4. Видео

Длинные текстовые сообщения электронной почты — не единственный способ поделиться информацией с вашими сотрудниками.Некоторые люди просто лучше учатся, когда им показывают информацию, а не читают о ней. Научное исследование эффекта превосходства изображения показало, что когда изображения и слова отображаются одновременно, человек будет вспоминать изображения легче, чем слова .

Что это означает, когда вы пытаетесь достичь своей цели — поддерживать вовлеченность членов команды? Добавление видео — очень эффективный способ донести ваше сообщение до . Если вы хотите рассказать сотрудникам о безопасности на рабочем месте, советах по продажам, советам по обслуживанию клиентов или чему-либо еще, что можно быстро передать, подумайте о разработке видео, чтобы помочь донести сообщение таким образом, чтобы сотрудники сохраняли его еще долго после завершения презентации .

5. Доска объявлений компании

Этот тип внутренней коммуникации по-прежнему очень популярен, особенно среди компаний, которые не полагаются на электронные средства передачи сообщений своим сотрудникам. Члены команды знают, что нужно искать на доске объявлений компании относящиеся к ним объявления. Они могут включать информацию о:

• изменения часов работы;
• обновлений политики компании в отношении отпусков;
• объявления о вакансиях, которые пытается заполнить компания;
• и более.

Доска объявлений компании также может быть использована для объявления личных новостей, таких как дни рождения сотрудников или когда сотрудник приветствовал новорожденного в своей семье. Это также подходящее место для объявления о социальных мероприятиях, которые сотрудники компании могут пожелать принять в , таких как пикники, прогулки, чтобы увидеть, как играют профессиональные спортивные команды, и посещение местных достопримечательностей.

Центр новостей для внутренних коммуникаций — Интранет-платформа LumApps

6.Деловые заметки

Заметки — это короткие документы, используемые для передачи информации определенной аудитории . Обычно они менее формальны, чем буквы, но все же написаны в профессиональном стиле. Эта форма общения на рабочем месте обычно используется для выявления проблемы и предложения ее решения. В других случаях он используется для запроса информации или предоставления ее одному или нескольким получателям.

Основная мысль памятки должна быть изложена в начале, чтобы читатель мог быстро найти ответ, который ищет.Остальное содержание памятки складывается из опорных пунктов. Важно использовать подзаголовки для разделения заметки, чтобы читатель, который хочет бегло просмотреть, мог быстро найти информацию, которую он ищет.

7. Бизнес-отчет

Бизнес-отчет — это еще один тип внутренней коммуникации, связанный с бизнес-памяткой. Часто отчет доставляется руководителю с прикрепленной запиской .

Бизнес-отчеты используются для изучения конкретной проблемы или вопроса и предложения потенциальных решений для их решения.Автор отчета подробно излагает проблему и оценивает каждое решение, прежде чем давать рекомендации по тому или иному типу действий. Может не быть одного решения проблемы, но есть несколько, которые могут иметь свои достоинства, и отчет может отразить это с помощью цифр, диаграмм, графиков и т. Д. . Автор отчета хочет представить справедливое и объективное представление о проблеме, о которой его просили написать, чтобы руководители компании могли принимать обоснованные решения.

8.Текстовые сообщения

Текстовые сообщения происходят быстрее, чем сообщения электронной почты , особенно когда некоторые члены вашей команды работают вне офиса, например, торговые или технические представители.

Они по-прежнему хотят чувствовать себя частью повседневных дел в офисе, но, возможно, проводят большую часть своего времени, путешествуя по офисам клиентов или на рабочие места. Если вы хотите быстро передать информацию, вопросы или опасения, отправка текстового сообщения — это способ без промедления связаться с кем-то .

Современные программные технологии внутренней сети позволяют легко прикреплять документы и пересылать их вместе с текстом тем, кто находится вне офиса. Бывают случаи, когда учетная запись электронной почты получателя через оператора сотовой связи оказывается слишком медленной, когда им нужен немедленный доступ к документу. В этом случае пересылка по тексту — жизнеспособная альтернатива.

9. Мозговой штурм

Идея мозгового штурма состоит в том, чтобы придумывать новые идеи.Это упражнение, при котором группа встречается (лично или виртуально), и каждого человека просят придумать одну идею для решения конкретной проблемы или задачи, с которой сталкивается компания. Единственное правило — не бывает «плохих» или «неправильных» идей . Во время мозгового штурма ничего не выходит из-под стола. На рассмотрение можно выдвигать все, что угодно.

Позже будет время, чтобы принять, отредактировать или отредактировать представленные идеи. Цель этого упражнения — собрать как можно больше сырых идей на столе .После этого их можно будет изучить более внимательно, чтобы предложить конкретные решения, которые компания может решить использовать в будущем.

10. Собрания персонала

Это относительно простой способ общения членов команды , и он может иметь большое влияние на компанию. Его можно использовать внутри компании, для команд, работающих удаленно, или настроить для включения домашних и удаленных сотрудников с использованием современных технологий.

Во время очередного собрания персонала сотрудника поделились бы со своими коллегами типами проектов, над которыми они работают. .Каждый человек по очереди объясняет, что у него получается в работе и с какими проблемами они сталкиваются. Другие члены команды внимательно слушают и могут поделиться идеями и предложениями, которые, по их мнению, помогут. Такой тип сотрудничества заставляет сотрудников чувствовать себя частью команды и что их коллеги готовы помочь им с обратной связью и поддержкой.

11. Плакаты

Возможно, вам не обязательно думать о плакатах как о примере эффективных методов внутренней коммуникации, однако они являются хорошим способом донести информацию до сотрудников.Их можно повесить на доске объявлений сотрудников, в комнатах отдыха, в офисе отдела кадров (HR) и в других местах, где сотрудники могут собираться.

В зависимости от юрисдикции, в которой расположена ваша компания , по закону от вас может потребоваться размещение определенных плакатов в месте вашего ведения бизнеса. Правительство могло принять закон, предписывающий работодателям размещать вывески, касающиеся прав работников на здоровье и безопасность, прав работников на минимальную заработную плату и сверхурочную работу, а также равных возможностей трудоустройства. Сотрудники могут читать плакаты и получать доступ к информации, которую им необходимо знать о работе в целом. и содержащаяся в них информация может помочь ответить на вопросы, которые могут у них возникнуть, без необходимости обращаться к менеджеру или в отдел кадров.

12. Телефонный звонок

Если вы не думали об использовании телефона в качестве внутренней стратегии связи, тогда вам следует . В наши дни, когда многие из нас общаются с помощью электронной почты и портативных устройств, часто упускается из виду, как быстро взять трубку и связаться с кем-то напрямую.

Часто этот метод общения на рабочем месте может быть очень эффективным для получения информации или решения проблемы. Участвующие люди могут говорить об этом напрямую, что часто намного эффективнее, чем попытки использовать электронную почту или запланировать встречу. В течение относительно короткого времени информация может быть передана, ситуация может быть прояснена или урегулирована к удовлетворению обеих сторон.

Это наш выбор наиболее важных методов внутренней коммуникации компании.Вы согласны с нашим выбором?

→ Подробнее : Как построить успешную стратегию внутренней коммуникации?

способов общения | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: различать разные методы общения

Слова — это только начало общения, и, когда люди их рассказывают, на самом деле они представляют собой очень небольшую часть сообщения, которое мы принимаем.Не верите? Представьте, что вы гуляете со своим двоюродным братом-подростком и спрашиваете его, счастлив ли он сегодня. Он мог бы ответить: «Да, конечно». Но в зависимости от тона его голоса и языка тела вы можете ему не поверить.

Слух и невербальные сигналы влияют на общение так же сильно, как и письменное или устное слово. В этом разделе мы узнаем, как использовать слушание, вербальное и невербальное общение в ваших интересах, чтобы вы могли лучше понимать и быть лучше понятыми.

Результаты обучения

• Обсудить важность слушания
• Обсудить вербальное общение и его роль в бизнесе
• Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе

Прослушивание

Рис. 1. Слушание — ключевой компонент общения.

Сколько раз вы хотели поговорить на очень важную для вас тему только для того, чтобы обнаружить, что люди, с которыми вы разговариваете, на самом деле не слушают? Может показаться, что они слушают, но на самом деле они совсем не обращают внимания.Обидно, не правда ли? Как часто вы попадаете в эту же ловушку, обнаруживая, что вам так хочется поделиться своей информацией, что вы полностью перестаете слушать человека, который говорит?

Общение — это не просто разговор, это умение слушать. Фактически, общение происходит только тогда, когда все стороны заняты раскрытием и пониманием смысла слов. В противном случае это просто болтовня!

Активное прослушивание

Во время активного слушания слушатели дают обратную связь говорящему, подтверждая понимание того, что он сказал, задавая вопросы и делая уточняющие заявления.Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что они хотят сказать, когда настала их очередь говорить, или позволяя себе отвлечься, они убеждают говорящего в том, что они заинтересованы в предмете обсуждения и хотят полностью понять мысль, которую он пытается донести. . Это лучший способ заставить других участников разговора чувствовать себя в безопасности.

Рис. 2. Пять ключевых навыков активного слушания

Вот некоторые ключевые навыки, которые вам следует освоить, чтобы быть активным слушателем:

1. Обратите особое внимание и перефразируйте, чтобы обеспечить понимание: Если вы можете вступить в разговор, сказав: «Итак, позвольте мне посмотреть, правильно ли я это понимаю.Вы говорите … » тогда вы достаточно внимательно слушаете. Если вы говорите: «Ага, ага», но на самом деле не пересказываете набор утверждений, попробуйте прислушаться немного внимательнее.
2. Задавайте открытые вопросы: Эти вопросы могут побудить говорящего уточнить суть, а не говорить «да» или «нет». Это уточнение также может помочь вам лучше понять, о чем говорит говорящий.
3. Подавайте телесные реплики: Поддерживайте зрительный контакт, наклоняйтесь, пока говорящий говорит, и не позволяйте вашему взгляду уплывать.Если вы откинулись на спинку стула и читаете то, что на мониторе вашего компьютера, говорящий не будет чувствовать, что вы обращаете внимание, даже если это так. Вы также можете использовать телесные сигналы, чтобы отражать эмоции говорящего — вам не нужно смеяться или плакать, но вы можете указать уровень понимания выражением лица или кивком.
4. Сведите к минимуму отвлекающие факторы: Выключите радио или поверните монитор в другом направлении, чтобы уделять больше внимания тому, что говорит ваш гость.Когда с вами разговаривают, постарайтесь свести к минимуму все, что может отвлечь ваше внимание от разговора.
5. Держитесь подальше от разговора: Не рассказывайте, как вы справились с подобной проблемой, если только вас специально не просят совета. Будьте непредвзято относитесь к предмету обсуждения, даже если вы не согласны. Если кто-то жалуется на ваше предыдущее поведение или выбор, подождите, пока он или она закончит, прежде чем начинать защиту. А еще лучше не вступать в защиту.Вместо этого задавайте уточняющие вопросы и убедитесь, что вы полностью понимаете точку зрения другого человека, прежде чем сформулировать свой ответ.

Это всего лишь несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы лучше слушать, но есть также несколько способов убедиться, что вас услышат. Возьмите те же самые советы для активного слушания и немного измените их:

• Помогите своей аудитории, перефразируя: Если никто из вашей аудитории не настолько любезен, чтобы вмешаться, чтобы прояснить свое понимание вашей точки зрения, сделайте это за них! Сделайте паузу посередине и скажите: «Позвольте мне остановиться здесь на мгновение.Я ясно понимаю, что пытаюсь сказать? Есть ли что-нибудь, что вы бы хотели, чтобы я повторил еще раз? » Задавая эти вопросы, вы поощряете свою аудиторию к активному слушанию.
• Сведите к минимуму вещи, которые могут отвлекать во время разговора: Не бойтесь попросить аудиторию на мгновение выключить телевизор, пока вы говорите о важном.
• Держите аудиторию подальше от разговора: Во многом так же, как вы держали себя в стороне от разговора, когда говорил кто-то другой, не приглашайте их поделиться своими личными историями.Это отвлекает от того, что вы пытаетесь донести.

Без слушания нет понимания. Слушая, вы можете оценить потребности своей аудитории и удовлетворить их. Убедившись, что вас услышат, вы можете добиться результатов в бизнесе.

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов. Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете использовать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов для каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

1. Формальное и неформальное: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например беседа с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Записанное или незарегистрированное: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска, в то время как речевое общение обычно не записывается.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории.Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения.Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так (иначе было бы намного легче понимать иностранные языки!). Но это абсолютно верно, что невербальное общение может помочь или разрушить ваше сообщение. Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак силы или даже доминирования.