Коммуникации формы и виды: Виды, типы, формы коммуникаций — Ида Тен

Содержание

Виды, типы, формы коммуникаций — Ида Тен

Коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией. Общение является основным способом передачи информации между людьми. Только в общении происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами, а также формируется и самоопределяется человек, обнаруживая свои индивидуальные особенности.

Существует несколько типов коммуникаций.

  1. Внутриличностная коммуникация.
  2. Межличностная коммуникация.
  3. Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый выступающий может участвовать в обсуждении и будет легко услышан другими участниками.
  4. Общественная коммуникация.
  5. Внутренняя оперативная коммуникация.
  6. Внешняя оперативная коммуникация.
  7. Личностная коммуникация.

Все типы коммуникаций используются в разных сферах деятельности человека, необходимых для правильного общения. Типы влияют на точность посланий, на функционирование группы, а также на чувство удовлетворенности и правильной работы ее членов.

Различают пять видов коммуникации.

  1. Познавательная коммуникация. Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
  2. Убеждающая коммуникация. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.
  1. Экспрессивная коммуникация. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.
  2. Суггестивная коммуникация. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.
  3. Ритуальная коммуникация. Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.

Традиционно выделяют две формы коммуникации:

  1. вербальную
  2. невербальную

При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка.

Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную.

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени.

Перечисленные виды, типы, формы коммуникации позволяют определить ее специфику, грамотно использовать коммуникативные средства и технологии, получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и учесть особенности делового партнера.

Статья на тему Виды формы типы коммуникаций

Типы, виды и формы коммуникации.

Можно выделить следующие подходы к типологии коммуникации, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные (общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет).

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации — это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта
подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная- коммуникация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуникация — взаимодействие, осуществляемая через посредника или с помощью различных средств коммуникации.

По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникации возникают стихийно.

В зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами.

В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации.

Диалог. В узком смысле двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс медиа. В более широком понимании — горизонтальная передача информации в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия — разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью добиться истины путем сопоставления различных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа — вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания, заседания делятся на диктаторские (автократическое), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация. На сегрегативном заседании руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня.

Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Прием по личным вопросам — ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

2.2. Виды и формы коммуникации

Коммуникация может
быть непосредственной, прямой, как при
общении лицом к лицу (face
to
face),
так и опосредованной, предполагающей
использование тех или иных технических
средств для передачи и приёма сигналов
(звонок на занятия, уличный светофор,
телефон, радио, телевидение, Интернет
с его электронной почтой, группами
новостей, видеоконференциями и пр.).
Сегодня обычным явлением стала
многоканальная (мультимедийная)
коммуникация (кино, телевидение, Интернет,
компьютерные игры).

Господствующая
роль в человеческом общении принадлежит
языковой (или речевой) коммуникации,
опирающейся на использование
вокально-аудитивного канала связи.
Рядом с устной языковой коммуникацией
в большом ряде культур широко используется
письменная коммуникация, в актах которой
по зрительному каналу передаются
сообщения, закодированные посредством
графического кода. Роль письма достаточно
велика и о многих языках можно говорить,
что они имеют две формы — устную и
письменную. Коммуникативные акты могут
совершаться с использованием жестов,
телодвижений, мимики, взглядов, изменения
качества голоса (фонации) и т.д. Можно
говорить о коммуникации межличностной,
имея в виду коммуникативное взаимодействие
внутри относительно небольшой,
ограниченной группы людей, и массовой,
ориентированной на передачу информации
большому множеству людей.

Имея в виду сферу
обращения информации и её содержание,
говорят о коммуникации обыденной,
официальной, деловой и т.п. Особое место
в кругу коммуникативных процессов
занимают акты богослужения, театральные
представления, демонстрации фильмов,
исполнение музыкальных произведений,
показы мод, спортивные соревнования,
массовые действа, игры и пр.

Коммуникация
осуществляется в форме единичных
действий, совершаемых отправителями
сообщений и адресованных, как правило,
определённым получателям. Эти действия
протекают в условиях определённого
коммуникативно-прагматического
пространства, или контекста. Данный
контекст образуют:

  • отправитель
    сообщения и его адресат,

  • сообщение,

  • предмет сообщения,

  • взаимоотношения
    общающихся (коммуникантов),

  • личные практические
    цели и коммуникативные намерения
    общающихся (коммуникантов),

  • социальные статусы
    и роли общающихся (коммуникантов),

  • распределение
    между общающимися (коммуникантами)
    коммуникативных ролей,

  • отношение общающихся
    к принятым в данном социуме конвенциям
    коммуникативного сотрудничества
    (принцип кооперации, принцип вежливости,
    принцип иронии и др.),

  • время и место
    свершения акта общения (иногда по
    отдельности — время и место передачи
    сообщения, время и место получения
    сообщения),

  • место данного
    акта в связной, целостной последовательности
    коммуникативных актов, которую часто
    называют дискурсом,

  • используемый код
    (или его разновидность — субкод),

  • степень знания
    этого кода общающимися,

  • выбранный канал
    связи (или же ряд одновременно используемых
    каналов),

  • обстановка данного
    акта общения (отсутствие или наличие
    помех, наличие или отсутствие
    коммуникативных сбоев и т.п.).

В этом перечне
учтены как этнокультурные и социальные,
так и личностные факторы, влияющие на
характер каждого отдельного акта
коммуникации.

Языковая коммуникация
имеет целый ряд наименований: речевая
коммуникация, вербальная коммуникация,
речевое общение, вербальное общение,
речевая деятельность, речь. Минимальными
единицами языковой коммуникации являются
речевые акты (или языковые акты). Чтобы
подчеркнуть динамическую, процессуальную
сторону явления говорят об акте. Если
не имеется в виду процесс, нередко
пользуются термином высказывание.
Речевые акты принято условно квалифицировать
как реализации (произнесения, исполнения)
предложений, хотя подчас речевым актом
называют и такую далеко не элементарную
форму, как лекция, проповедь, доклад.

Слово «речь»
довольно многозначно. Это и акт
произнесения высказывания, говорения
(т.е. акт говорящего), и единство актов
говорящего и пишущего, и акт пишущего,
и единство актов пишущего и читающего,
и вся совокупность актов говорящего и
пишущего, с одной стороны, и актов
слушающего и читающего, с другой стороны.
Таким образом, речевой акт может
рассматриваться как единство, с одной
стороны, акта производства высказывания
и его передачи в устной ли письменной
форме и, с другой стороны, акта восприятия
и понимания этого высказывания. Можно
говорить о речи устной и письменной.
Слово речь может служить названием
формы бытия языка, способа (модуса) его
существования.

Обычно процессы
речевой коммуникации протекают в виде
последовательностей речевых актов,
связные последовательности которых
именуют дискурсом. Если в том или ином
коммуникативном эпизоде происходит
хотя бы однократная смена коммуникативных
ролей, когда роль говорящего берёт на
себя слушающий, а говорящий становится
слушающим (в англоязычной литературе
это явление именуется «turn
taking”),
то мы имеем дело с диалогом. В нём друг
с другом соотносятся реплики, или речевые
ходы (moves).
Связность диалога обеспечивается тем
обстоятельством, что за вопросом следует
ответ, за приглашением или предложением
чего-либо — согласие или отказ, за упрёком
— оправдание или возражение, за комплиментом
или похвалой — выражение благодарности,
после оскорбления ожидается извинение
и т.п. В речевое взаимодействие может
быть включён и неречевой ход, т.е. вместо
словесного согласия может последовать
кивок головы, вместо ответа на вопрос
— пожатие плечами. Что человеческая
коммуникация вообще и языковая
коммуникация в частности подчиняются
тем конвенциям (условностям), которые
приняты в данной этнической культуре,
в данном социальном коллективе, в данную
историческую эпоху. Следовательно,
одного знания системы того или иного
языка, его фонологических, грамматических
и лексических правил мало для того,
чтобы успешно общаться на этом языке.
Крайне необходимы очень хорошие знания
из области этнолингвистики (антропологической
лингвистики, или лингвистической
антропологии) и социолингвистики,
относящиеся к данному этносу или
этнографической группе, к данному
социуму или социальной группе. Иными
словами, от человека, желающего успешно
общаться с носителями другого языка,
требуется умение вживаться в менталитет
другого народа (этноса) или субэтноса,
в менталитет его определённой социальной
(сословие-классовой, профессиональной,
половозрастной) группы. Язык не просто
замкнутая в себе система знаков, а
система правил коммуникативного
поведения человека в условиях определённой
культуры и социума. Если понимать язык
как особый, а именно коммуникативный и
— более узко — вербальный способ (или
форму) человеческого поведения, то
следует учитывать исключительную
способность каждого конкретного языка
приспособляться к бесконечному
разнообразию жизненных ситуаций.

В осуществлении
коммуникации большое значение имеют
коммуникативные ресурсы, представленные
уровнем коммуникативной стратегии,
уровнем коммуникативной техники
(установление регулирующих связей) и
тезаурусом словарных знаний на родном
языке и иностранном, или иностранных
языках.

Обучение студентов
педагогического вуза осуществимо в
процессе постоянной межличностной
коммуникации на уровнях – «Я – Я», «Я
— преподаватель», «Я – группа», сопряженной
с непрерывным наращиванием и последующим
использованием в межличностной
коммуникации коммуникативных ресурсов
всех уровней. А. А. Потебня считает, что
язык «есть средство понимать самого
себя», поэтому роль слова в жизни человека
является определяющей, слово символично.
Индивидуальность восприятия, смысловые
потенции слова обеспечивают беспредельное
число значений слова — символа, отсюда
его высочайшая информативность. (Т. Ю.
Лосев).

«Бесконечное» по
Т.Ю. Лосеву число значений слова символа
было бы невозможным без экстралингвистических
факторов: познавательных, социально —
культурных. Осознание этого факта
привело к созданию теории концепта.
Концепт возникает в результате
столкновения «словарийного значения
слова с личным и народным опытом человека»
(Лихачев Д.С.) Многообразие значения
слова определяется индивидуальным
культурным опытом человека, его знаниями
о мире, эмоциональными возможностями.
«В совокупности потенции, открываемые
в словарном запасе отдельного человека,
как и всего языка в целом, мы можем
назвать концептосферами» (Лихачев Д.С.)

Разновидности и формы коммуникации

К основным формам коммуникации относятся: дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка.

Совещание представляет собой способ открытого коллективного обсуждения, разработки и принятия совместных решений.

Переговоры – это процесс взаимодействия людей или групп на уровне передачи информации и который предназначен для принятия совместных решений. При этом важную роль играет выбор темы, партнера, места и времени, уровня подготовки документов.

Деловая беседа – это, в основном, речевая коммуникация между людьми, которая имеет целью установление контактов, отношений, обмен мнениями, передача информации или поручения, устранение недопонимания, выдвижение предложения.

Дискуссия формирует и продвигает коммуникации людей или их групп на базе определенных аргументов на грани столкновения, спора и даже конфликта. При этом выработка и принятие решения производится на основе сопоставления различных мнений определения консенсуса. Дискуссия может включать только обмен мнениями и аргументами, представление позиций и даже оснований этих позиций по каким-либо противоречиям и барьерам. Дискуссия – это сложный многоступенчатый процесс, чаще всего, с циклическими повторами[9, с. 22-31].

Разновидности коммуникаций в зависимости от направленности взаимодействия с ее объектами показаны на рисунке 4.

Рис. 4. Виды коммуникации по направленности общения с ее объектами

Коммуникации в организации относятся к внутренним, внешние же служат дополнительной информацией, переводимой в определенное средство (например, документы) и передаваемой между подразделениями или конкретными лицами.

Разновидности коммуникаций внутри компаний в зависимости от способа возникновения приведены на рисунке 5.

Рис. 5. Виды коммуникации по способу возникновения

К формальным коммуникациям можно отнести связи, предусмотренные структурой организации, связи с внешней средой. Также к формальным коммуникациям относятся связи организаций с органами государственного регулирования, куда все организации периодически представляют отчетность (налоговые органы, органы статистики и пр.). В собственных регулярных отчетах каждое предприятие информирует о финансовых, статистических данных, а кроме того приводит данные о собственном размещении, численности сотрудников и др.

Канал неофициальных коммуникаций можно охарактеризовать каналом распространения слухов. Они возникают спонтанно в любой организации вне зависимости от руководства. Информация по неформальным каналам в форме слухов и сплетен распространяется быстрее, чем по официальным каналам, и зачастую искажает реальное положение дел.

Слухи как неформальная коммуникация присутствуют в любой организации, представляя собой специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой лежит достоверная или недостоверная информация, становящаяся достоянием обширной аудитории. Главная причина возникновения слухов – недостаток достоверной информации, касающейся деятельности организации в условиях нестабильности и реорганизации.

Разновидности коммуникаций в зависимости от направленности отражены на рисунке 6.

Рис. 6. Виды коммуникации по направленности

Также существуют такие виды, как: вербальная; невербальная; эмфатическая; интеллектуальная; эффективная и неэффективная (в зависимости от ее результатов).

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются определенные символы. Основные функции невербальных средств – это дополнение к речи и ее замещение, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Устные коммуникации представляют собой обсуждения, беседы, диалоги, телефонные звонки. Символом кодирования информации является устное слово, речь, а также невербальная информация – жесты, мимика, выражение лица, интонация. Основными положительными сторонами такой коммуникации являются простота использования и высокая скорость обратной связи. Отрицательными сторонами — невозможность хранения информации, так как в процессе коммуникации не используются заметки и записи; наличие барьеров, которые приведут к ошибкам, непониманию и неточностям.

Письменные коммуникации – это предоставление данных в бумажных, магнитных, лазерных носителях. Используются при потребности передать либо закрепить и сберечь информацию точно. Чаще всего прибегают к ним в период формирования проектов и управленческой документации, написания отчетов и объявлений. Символом кодирования информации является письменное слово. Основными преимуществами является большая точность при формулировании сообщений, возможность хранения информации. Недостатками являются не только большие временные затраты на сбор информации и формулирование сообщений, но и сложности при установлении обратной связи.

Управляемые коммуникации носят контролируемую форму и осуществляется по заранее утвержденному плану, а неуправляемые складываются вследствие потребности персонала в общении в процессе возникновения той или иной ситуации[13, с. 55-67].

Формы и виды публичной коммуникации

1. Курсовая работа на тему: Формы и виды публичной коммуникации

Работу подготовила Сойсал Карделен
Группа 1-сдп-10

2. Актуальность

Возросший уровень конкуренции,
большой спектр деятельности,
который связан с взаимодействием с
людьми и многое другое обязывают
уметь каждого человека выступать с
публичной речью.
Желание стать успешным,
продвигаться по карьерной лестнице
и добиваться своих целей побуждает
человека к приобретению навыка
публичной коммуникации.

3. Цели работы

Изучить понятие публичной коммуникации и
разобрать ее виды и формы,
На конкретном примере, в частности на основе
международной конференции TED, провести
исследование публичной коммуникации и выявить те
особенности, которые оказывают наиболее глубокое
влияние на восприятие информации аудиторией.

4. Задачи:

1) рассмотреть само
понятие публичной
коммуникации и
выявить ее формы и
виды;
2) детально изучить
феномен публичных
коммуникаций и
выделить ее
особенности;
3) необходимо
рассмотреть основные
характеристики
международных
конференций;
4) выделить основные
правила публичной
коммуникации на
основе конференции
TED.

5. Объект и предмет

Объектом
данной работы
выступает:
публичная
коммуникация.
Предметом же
является:
публичные
коммуникации уже в
сфере
международных
конференций.

6. Публичная коммуникация

Это такой вид
коммуникаций, при
которой в обстановке
официальности,
информация направлена
чаще всего на большую
аудиторию.

7. Формы публичной коммуникации

Доклад
Сообщение
Лекция
Выступление
Беседа

8. Виды публичной коммуникации

публичные лекции, доклады,
семинары;
публичные кампании;
культурно-массовые мероприятия;
дискуссии, круглые столы;
пресс-конференция;
«горячие линии».

9. Специфика публичной коммуникации

Использование лаконичных и кратких
текстов;
Информация, предоставляемая
аудитории, должна быть достоверной
и, как правило, полезной;
Не стоит нагружать публику сложным и
растянутым текстом;
Рекомендуется учитывать
эмоциональный настрой аудитории и
тд.
Представляет из себя некоммерческий фонд, организующий всемирно известные
конференции, проводимые на самые разные темы. Главной целью является
распространение инновационных идей, связанных с различными областями жизни
человека.

11. Одни из лучших спикеров TED

1. Кен Робинсон с темой «как школы
убивают нашу креативность» (38 млн.
просмотров)
2. Эми Кадди и ее тема «как язык тела
формирует вашу личность» (32 млн.
просмотров)
3. Саймон Синек, который рассказывал
свою следующую идею: «как и почему
великие лидеры ведут за собой
миллионы» (28 млн. просмотров).

12. Рекомендации для выступающих

Тема должна быть
актуальна и интересна
для публики;
Регламент выступления
— примерно 20 минут
Учитывать особенности
темы и подбирать к ней
различные способы
привлечения внимания;
Избегать большого
количества заумных
слов и выражений;
Образ должен
соответствовать тому, о
чем будет идти речь в
вашем выступлении;
Подготовкой к
выступлению
необходимо заниматься
заблаговременно.

Деловое общение и виды коммуникаций в бизнесе

Деловое общение это комплексный процесс. Нужно уметь установить контакт с собеседником, расположить его к себе, научиться выслушивать, понимать другого человека и уважать его мнение. Иногда люди позволяют себе невнимательно отнестись к разговору, не задумываясь о последствиях. Подобное поведение при общении в деловой сфере влечёт за собой ощутимые неприятности. Это может разрушить карьеру отдельного сотрудника или привести к пропасти целую компанию.

Что такое деловое общение

Деловое общение — процесс достижения взаимодействия, при котором происходит обмен информацией, знаниями и деятельностью. Оно направлено на достижение поставленных целей, конкретного результата или решение вопроса.

Передача информации может происходить разными способами. Эффективность донесения мыслей и идей, сильные стороны и ограничения также будут разными. Верный баланс между выбранными способами коммуникации обеспечит максимальный охват целевой аудитории с необходимым уровнем конверсии в результат.

Способы общения в бизнесе

Деловое общение может быть реализовано через непосредственный контакт. В этом случае его называют прямым общением. Такой способ коммуникации наиболее эффективен, поскольку имеет силу эмоционального воздействия. В бизнесе также имеет место косвенное общение. Это такие случаи, когда между участниками взаимодействия пролегает пространственная или временная дистанция.

По признаку дистанции
Прямое Косвенное
Лицом к лицу На дистанции
Эмоциональное воздействие усиливает эффект Обстоятельное изложение информации
Ограниченное количество встреч Пониженная конверсия в результат

Деловое общение может выражаться с помощью слов или знаков, как это происходит при обычной коммуникации. Разговор посредством голосовой речи называется вербальным. Речь позволяет передать интеллектуальные соображения индивида и однозначные сообщения. Когда в разговоре имеют место жесты, сила голоса, мимика, то говорят о невербальном общении. Оно используется для установления эмоционального контакта и выяснения реального отношения между людьми через распознавание настроений.

По вербальному признаку
Вербальное Невербальное
Голосовая речь Жесты и мимика
Однозначная передача информации Установление эмоционального контакта
Сложность в передаче эмоций Вероятность выдать скрытые мотивы

Конечно же, в прямом общении невозможно отделить вербальное обращение к собеседнику от невербального. Их условное разделение призвано подчеркнуть важность эмоционального окраса речи в процессе коммуникации. На деловых встречах, презентациях и других публичных выступлениях навыки оратора помогают убедить слушателей принять нужное решение.

Двухуровневый диалог

В официальном общении иногда имеет место двухуровневый диалог. Так называют стиль разговора, в котором значительную роль играют невербальные знаки. Звучат слова определённого значения, но общий смысл передаваемой информации расширяется за счет контекста: жестов, мимики, скрытых от посторонних фактов, известных только собеседникам. Воспринять такой диалог в полной мере способен лишь определённый круг лиц.

Формы делового общения

Коммуникации в мире бизнеса могут принимать разные формы, от почтовой переписки до виртуальных встреч. Основные виды делового общения для наглядности приведены в таблице.

Виды делового общения
Форма коммуникации Характеристики
Переписка Обмен документами в бумажном и электронном виде
Беседа Короткая форма устного обмена деловой информацией
Совещание Общение руководства и исполнителей в одной организации
Выступление Публичная передача сведений выступающего аудитории
Переговоры Партнёрская форма общения
Спор Конфликт в ходе деловой коммуникации
Вебинар Дистанционное общение посредством телекоммуникаций

Официальная переписка

Одна из форм делового речевого этикета, при которой общение осуществляется письменно, в бумажном или электронном виде.

Специально обученный менеджмент составляет и отправляет письма разной тематики. Деловую переписку можно разделить по направлениям:

  • Внешняя: от имени организации в адрес сторонних учреждений
  • Внутренняя: личная деловая переписка между отделами и сотрудниками

По содержанию официальные письма могут быть такими:

  • Благодарственные письма
  • Коммерческого содержания с предложениями или претензиями
  • Требовательные или в форме запросов
  • Письма-опровержения
  • Поздравительные, соболезнования и другие

К разным видам писем предъявляются свои требования, сообразно тематике и направлению. В письме должны присутствовать формулы вежливости — обращение и заключительная фраза.

Деловая беседа

Это основной вид коммуникации в бизнесе, он подразумевает устный контакт между собеседниками. В разговоре решаются срочные и текущие вопросы, поэтому он должен иметь конкретную цель и временной лимит, чтобы не превратиться в пустую болтовню. Собеседование соискателя и нанимателя — отдельная форма делового общения, важная для обеих сторон.

Деловые совещания

Совещание — ключевой способ управления бизнесом. В ходе общения руководителя, глав подразделений и других приглашённых сотрудников происходит обмен оперативной информацией и подведение итогов предыдущих встреч. Результатом должны стать конкретные решения и назначены ответственные за их исполнение. Селекторные совещания дистанционно проводят руководители высшего звена с управленцами на местах.

Публичное выступление

Выступающий доносит до аудитории информацию по конкретной теме. Он должен доходчиво осветить проблему, ответить на уточняющие вопросы. Презентация сопровождается демонстрацией вспомогательных материалов. Эта форма общения экономит общие затраты времени коллектива, за счёт изучения темы одним сотрудником.

Деловые переговоры

Общение между партнёрами, при участии не менее двух сторон. Переговоры должны привести к достижению соглашения, заключению контракта или договорённости о сделке. Они требуют тщательной подготовки и могут отличаться техникой проведения.

Спор и конфликты

Деловое общение может обернуться спором и возникновением конфликтной ситуации. Исчерпание фактов, достоверной информации и веских аргументов приводит к столкновению интересов. Бурные эмоции порождают откровенный спор, при котором не всегда рождается истина, поэтому он часто заводит ситуацию в тупик. Участники конфликта забывают о деловом этикете, упорно доказывая свою точку зрения. Признаком профессионализма считается умение в ходе спора выйти на конструктивный диалог.

Вебинары и видеоконференции

Традиционные теле- и видеоконференции в прошлом веке были доступны лишь крупным компаниям. Благодаря развитию интернета, этот способ коммуникации стал общедоступным. Вебинары в корне изменили принципы функционирования бизнеса, давая колоссальную экономию времени и материальных затрат.

Основные виды коммуникаций, формы и функции

Если задать человеку вопрос: «Без чего невозможна жизнь на нашей планете?» — то, скорее всего, первое, о чем он подумает, будет воздух или вода. Разумеется, это самые насущные потребности людей. Однако не только они позволяют жить и развиваться человеческому обществу. Что же здесь можно упомянуть еще? Различные виды коммуникации в общении. Ведь они действительно нужны человеку. И более того, без коммуникаций невозможно существование любой из сфер жизнедеятельности общества.

Определение понятия

Что мы подразумеваем под термином «коммуникация»? Если говорить об этом понятии простым языком, то оно означает общение в различных его проявлениях. И если бы этого не было, то невозможно себе представить, как бы жил человек.

Слово «коммуникация» пришло к нам из латинского языка. В нем communication означает «передача» или «сообщение». То есть под коммуникацией в общем смысле понимают обмен информацией, происходящий между собеседниками. Она же является передачей сообщения от одного человека к другому.

Виды и формы коммуникации бывают самыми различными, речевыми и неречевыми. Люди даже без разговора способны общаться между собой с помощью символов, мимики или жестов. Выделяют еще и письменную коммуникацию.

Становится понятным, что если передача информации между несколькими участниками беседы окажется по каким-либо причинам неэффективной, то в таком случае людям никогда не удастся договориться между собой. Другими словами, различные виды коммуникаций являются базисом для существования и деятельности любой организации.

Необходимость в передаче информации

С помощью взаимодействия друг с другом люди стараются обеспечить для себя более удобную и легкую жизнь. Например, человек может о чем-то попросить у другого, пожаловаться на ту или иную ситуацию, а также получить для себя полезную информацию.

Используя различные виды коммуникаций, люди обмениваются находящимися в их распоряжении фактами. Подобное направление имеют социальные и массовые, маркетинговые и невербальные, деловые и многие другие типы общения.

В процессе разговора люди могут занимать по отношению к своему собеседнику различные позиции. Именно поэтому характеристика вида коммуникации будет зависеть от того, какие роли выбирает для себя человек. Так, диктатор не может не обращаться со всеми свысока. Его высказывания отличает командный тон, бескомпромиссные решения и издаваемые приказы. Что касается его собеседника, то для создания идеальной пары он должен быть податливым, подчиняющимся, тихим и поддающимся влиянию. Если же люди меняют свои позиции или не стремятся играть отведенную им роль, то в таком случае в процессе беседы непременно возникают споры.

Используя различные виды коммуникаций, люди в общении подстраиваются один под другого. Так, один и тот же человек с одними собеседниками разговаривает командным голосом, с другими он дружелюбен, а с третьими предпочитает и вовсе молчать. Все дело именно в том, каков он, этот второй человек. В том же случае, если кто-то общается со всеми людьми одинаково, то собеседники будут подстраиваться под него.

Помимо этих можно привести еще множество видов социальной коммуникации. Все они будут находиться в зависимости от характера и привычек, желания и цели, навыков и положения человека в обществе, а также страхов, комплексов и иных аспектов, имеющихся у каждого собеседника.

Различие коммуникаций

Люди постоянно обмениваются между собой той или иной информацией. Подобный процесс и является коммуникацией, которая подразделяется на различные виды, то есть способы, применяемые людьми при взаимодействии между собой. Происходит подобная передача фактами на уровне обмена установками и чувствами, представлениями и мнениями, взглядами и идеями с использованием невербального и вербального пути.

К видам коммуникации относятся:

  • Организационные, в том числе внешние и внутренние, неформальные и формальные, а также горизонтальные.
  • Межличностные, которые бывают суггестивными и убеждающими, познавательными и экспрессивными, а также ритуальными.

Все эти виды коммуникаций отличаются друг от друга тем, какой информацией обмениваются люди, какие они преследуют цели и какие при этом выбирают роли.

В современном обществе стать хорошим собеседником очень непросто. Ведь у каждого человека есть свое мировоззрение и мнение. Им устанавливаются собственные жизненные правила и высказываются отличные от других ожидания. Именно поэтому столь часто приходится сталкиваться со взглядами, не совпадающими с теми, которые наблюдаются у окружающих людей. Также порой приходится преодолевать агрессию собеседника, которую он высказывает в защиту своего мнения.

Основные виды коммуникации

При самом общем делении путей передачи информации от человека к человеку из них выделяют вербальные и невербальные. Эти виды коммуникаций используют отличные друг от друга знаковые системы. Именно поэтому столь непросто описать сам процесс передачи информации, который характеризует многообразие используемых сигналов.

Выделяют три вида межкультурной коммуникации. Среди них вербальная, невербальная, а также паравербальная. Чем они отличаются друг от друга?

Под вербальной коммуникацией мы понимаем передачу информации словами. Это процесс, при котором один человек говорит, а второй его слушает. Что касается невербальной коммуникации, то она происходит благодаря существованию системы знаков, носящей название «оптикокинетическая». В этом случае уместными будут являться пантомимика, мимика и различные жесты.

Если анализировать основные виды коммуникации, процессы коммуникации невербального типа отличаются тем, что при их осуществлении уместен различный тон и интонация, а также происходит контакт между собеседниками глазами. Подобный способ общения дает возможность внешнему выражению внутреннего мира человека, а также указывает на его уровень личностного развития.

При паравербальной коммуникации одновременно используются звуковые сигналы, которые сопровождают речь человека и привносят в нее некие дополнительные значения. При этом смысл сказанного меняется исходя из интонации говорящего, тембра и ритма его голоса, а также от логических и фразовых ударений.

Вербальные коммуникации

Подобный вид общения люди используют практически каждую минуту своей активной жизни. Ведь каждый из нас постоянно обменивается с друзьями и коллегами информацией, кого-то поучает, выслушивает чьи-то мысли т. д. Подобное слушание, а также говорение и понимается под вербальной коммуникацией.

Средствами подобного вида общения являются слово, речь и язык. Последний из них служит средством передачи информации с давних времен. Язык — один из самых основных инструментов различных видов коммуникации. Слова же в этом случае являются знаковыми символами, обладающими одновременно несколькими значениями.

Также вербальная коммуникация невозможна без различных форм речи. А именно устной и письменной, внешней, внутренней и т. д. С помощью речи человек кодирует определенную информацию. Только после этого она подлежит передаче собеседнику.

К видам речевой коммуникации относят устную и письменную форму общения между людьми. Помимо этого, в зависимости от того или иного развития событий, передача информации может иметь признаки монолога или диалога. Чаще всего в повседневной жизни мы сталкиваемся со вторым из этих видов вербальной коммуникации. При этом диалог может иметь различную форму. Так, он бывает:

  • фактическим, когда обмен информацией с собеседником имеет целью только поддержку разговора и не предполагает выслушивания ответа;
  • информационным, представляющим собой активный процесс обсуждения какой-либо темы;
  • исповедальным, который является доверительным видом диалога, служащим для выражения глубоких переживаний и чувств.
  • дискуссионным, возникающим при возникновении противоречий в точках зрения.

Не так часто, как с диалогами, мы можем встретиться в повседневной жизни с монологами. Они, как правило, имеют место при произнесении доклада или лекции.

К основным видам коммуникаций вербального типа, помимо речи, относят также разговор. Что он представляет собой? Это обмен знаниями, мыслями и мнениями с помощью звуковых символов. В данном процессе задействуется двое и более людей, общение которых происходит в непринужденной обстановке. Только в определенных случаях используется подобный тип коммуникации. И виды информации, и освещение проблемы, и пояснение какого-либо вопроса в этом случае представлены в неформальной обстановке. Несколько иное направление характерно для собеседования. Оно также относится к вербальным видам коммуникации, и функции его состоят в передаче информации, касающейся общественных, научных или профессиональных вопросов.

Общение людей может происходить и с помощью диспута. Этот вид вербальной коммуникации является спором на общественно важные, а также научные темы. Жесткие рамки диспута ограничивают общение между людьми.

В вербальных коммуникациях различают также дискуссию. Она, как и диспут, относится к публичной форме передачи информации, но при этом для нее важен конкретный результат. Во время дискуссии происходит обсуждение различных мнений по поводу поднятого вопроса и имеет место предъявление людьми своих позиций и точек зрения. Результатом подобной коммуникации должно стать решение поставленной проблемы.

Еще один вид вербальной передачи информации – спор. Он представляет собой противостояние мнений, выражающихся в словесной борьбе между людьми, каждый из которых отстаивает свою точку зрения.

Невербальные коммуникации

Подобный вид передачи информации является общением без слов. В этом случае важным становится то, как человек при разговоре держит спину, каковы его взгляды, позы, мимика и жесты, а также на каком расстоянии он расположился от своего собеседника.

При невербальном общении выделяется несколько зон:

  1. Публичная. В этом случае расстояние до информатора составляет от 400 см и более. Затрагивают эти виды коммуникации процессы коммуникации, протекающие во время проведения митингов или при чтении лекций в аудиториях.
  2. Социальная. В этом случае расстояние между собеседниками составляет 120-400 см. Подобное имеет место во время официальных встреч с теми людьми, которые нам малознакомы.
  3. Личная. Расстояние между людьми в этом случае составляет от 46 до 120 см. Его придерживаются во время бесед с коллегами или друзьями, когда имеет место еще и контакт визуального характера.
  4. Интимная. Расстояние от 15 до 45 см имеет место при общении между близкими людьми. В этом случае они могут говорить негромко, на полном доверии друг к другу.

В перечне основных видов коммуникаций невербального типа находится язык жестов. Это движения, передающие эмоциональное настроение человека. Таких социально отработанных движений существует огромное множество. В связи с этим имеется их классификация, разделяющая жесты по внутреннему состоянию собеседника, а также по цели передачи сообщения.

Так, в процессе коммуникаций человек может делать следующие движения:

  • иллюстраторы, дополняющие его информацию;
  • регуляторы, указывающие на отношение к разговору;
  • эмблемы, являющиеся общепринятыми символами;
  • аффекторы, передающие эмоции.

Также бывают жесты уверенности и оценки, самоконтроля и неуверенности, неискренности и доминирования, расположения и отрицания, ухаживания и т. д.

Одним из способов коммуникации является и мимика человека. Если лицо собеседника неподвижно, то оно теряет от 10 до 15% информации. Точные сообщения о состоянии человека выдают его губы и глаза. Например, расширение или сужение зрачков неподвластно контролю. Подобные изменения явно укажут на эмоции страха, симпатии и т. д.

Паравербальные коммуникации

Смысл речи, которую произнес человек, может меняться в зависимости от того, с какой интонацией им была произнесена та или иная фраза, а также какой тембр голоса был использован для передачи звуковых символов. Исходя из этого, становятся понятны эмоции собеседника, его уверенность или неуверенность и т. д. Подобные средства относятся к паравербальным. Они включают в свой перечень совокупность тех звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь и позволяют увидеть в ней дополнительные значения.

Примером паравербальных коммуникаций может служить произнесения фразы с вопросительной интонацией, с сарказмом, с юмором, с отвращением и т. д. То есть в этом случае информация от человека к человеку передается благодаря голосовым оттенкам, которым в языках различных народов придается определенный смысл. При такой речи любое произнесенное слово никогда не станет нейтральным. Причем то, как скажет человек, порой становится более значимо, чем то, что он скажет.

Благодаря чему происходит действие паравербальных коммуникаций? Подобный тип передачи информации использует механизм ассоциаций человека. Именно благодаря ему наш интеллект восстанавливает факты, полученные в прошлом, сравнивая с теми, которые имеются в настоящее время. Эффект произносимой в ходе паравербальный коммуникации фразы достигается благодаря созданию говорящим общего информационного поля взаимодействия. Последнее и позволяет собеседнику понять своего партнера. При этом наибольшего эффекта подобная коммуникация достигает с помощью таких средств:

  1. Скорость речи. При манере разговаривать бойко и оживленно, сохраняя быстрый темп произношения фраз, можно говорить об импульсивном характере собеседника и об его уверенности в собственных силах. И наоборот, медленная и спокойная манера речи укажет на рассудительность, невозмутимость и основательность говорящего. При заметных колебаниях скорости текста можно говорить о легкой возбудимости, неуверенности и неуравновешенности человека.
  2. Громкость. Хорошо слышная речь может свидетельствовать об искренних побуждениях собеседника или о его самодовольстве и кичливости. Тихая речь указывает на скромность, такт и сдержанность или же на недостаток жизненных сил. Значительные изменения громкости произносимых фраз говорят о волнении и эмоциональности собеседника. Исходя из данных коммуникативной практики, усиление эмоциональности речи порой приводит к отсутствию в ней логики.
  3. Артикуляция. При четком и ясном произношении слов можно говорить о внутренней дисциплине человека. Если же речь расплывчата и неясна, то, скорее всего, собеседник уступчив и обладает вялой волей.
  4. Высота голоса. Очень часто фальцет присущ тому человеку, речь и мышление которого более всего опираются на интеллект. Грудной голос служит признаком повышенной эмоциональности. Если человек произносит фразы пронзительно, то это говорит о его волнении и страхе.
  5. Режим речи. При ритмическом повторении произносимых фраз можно говорить о хорошем настроении собеседника, его уравновешенности и богатстве чувств. При угловато-отрывистой манере речи человек выражает имеющуюся у него тревогу.

Все вышеперечисленные средства паравербальной коммуникации призваны вызвать у партнера определенные эмоции, а также ощущения переживания, что и приводит к достижению определенных намерений. Подобные результаты также могут достигаться с применением пауз и кашля, смеха и вздохов, плача и прочих средств общения, для воспроизведения которых используется голос.

Маркетинговые коммуникации

Данное понятие означает процесс, во время которого целевая аудитория получает информацию о товаре, выпускаемом компанией, и о его свойствах. О видах маркетинговых коммуникаций как таковых говорить непросто. Скорее всего, к ним можно отнести стратегию, выбранную компанией с целью презентации своего товара, а также услуги, и их скорейшей реализации.

Основной задачей маркетологов в этом случае является составление доступного и привлекательного рассказа о своей компании. В этой презентации они обязательно указывают на подлежащий реализации товар. Основная задача маркетинговой коммуникации состоит в подаче верной информации потенциальной клиентской базе о предлагаемом продукте, а также о способах его продаж.

Из основных видов маркетинговых коммуникаций выделяют:

  1. Прямой. Он предполагает непосредственное общение продавцов с покупателями, побуждая их в процессе диалога совершить покупку. От чего будет зависеть конечный результат? В большинстве случаев он находится в прямой зависимости от желания и навыков самого продавца, а также от его умения заинтересовать клиентов предлагаемым товаром. Плюсами прямых маркетинговых коммуникаций является возможность изменения стиля общения продавца, подстраивающегося под покупателя.
  2. С помощью посредников. Этот вид маркетинговых коммуникаций дает возможность общения с максимально большим кругом людей. Минусом такой передачи информации является отсутствие возможности подстроиться под покупателя.

Применяются в маркетинговых видах и средства, предназначенные для привлечения покупателей. Среди них:

  1. Бренд. Подобный инструмент привлечения покупателей является определенным образом компании или марки. Бренд призван вызывать положительные эмоции у клиентов. Они понимают, что товары под этой маркой являются только качественными. В этом случае основной упор маркетологи делают на постоянное сотрудничество продавцов и покупателей, даже если им не пришлось видеть друг друга в лицо.
  2. Реклама. Она также является одной из форм маркетинговых коммуникаций. Реклама служит для продвижения продукта компании и оплачивается ею. В этом случае информация распространяется по радио, в СМИ, печатных изданиях и на телевидении.
  3. Стимулирование сбыта. Под этим средством коммуникаций понимают разнообразные виды маркетинга, которые на некоторое время увеличивают активность покупателей, работу дистрибьюторов и персонала.
  4. Связи с общественностью. Это средство коммуникаций призвано создать положительное представление о продукте компании в сознании людей.
  5. Специальные средства. Их основное предназначение заключено в доставке маркетингового обращения к местам непосредственной продажи. Это позволяет произвести стимулирование торговли и применить рекламно-оформительские средства, повышающие вероятность покупки.
  6. Упаковка. Помимо своего основного предназначения, она способна стать прекрасным полем для размещения коммуникационного маркетингового обращения.
  7. Сервисное обслуживание. Это важнейшее средство, позволяющее усилить позиции маркетинговых коммуникаций. Сервисное обслуживание поддерживает авторитет компании уже в послепродажное время, что является стимулом совершения покупок в будущем периоде.

Деловые коммуникации

Существующие виды подобного общения обладают четкой структурой, содержанием и стилями. Какой из них будет применим, зависит от желаемых результатов.

Среди видов деловых коммуникаций выделяют вербальную и невербальную. При первой из них информация передается с помощью речи. Невербальный тип общения основывается на мимике и жестах, выражаемых собеседником.

Среди частных видов деловых коммуникаций выделяются переговоры. Они ведутся между несколькими партнерами или коллегами. В процессе переговоров люди делятся своим мнением и узнают позицию оппонента. Итогом подобной коммуникации является приход к общему мнению по той или иной проблеме.

Среди видов коммуникаций в организации выделяют деловую беседу. Она представляет собой обсуждение сотрудниками фирмы конкретной темы. Очень часто в компаниях рассматривается вопрос, касающийся улучшения работы фирмы.

Еще один из видов коммуникаций в организации — деловое совещание. Во время его проведения происходит рассмотрение конкретного вопроса, который заранее сообщается каждому из участников беседы. Для этого задействуется письменная форма коммуникации.

Для решения актуального вопроса усилиями сотрудников компании проводится деловая дискуссия. В этом случае не существует разграничения на неправых и правых, низших и высших. Мнения в этом случае высказывают все работники.

Нередко в организациях применяется такой вид деловой коммуникации, как публичная речь. Она представляет собой монолог, обладающий нотками диалога. В этом случае выступающий ставит перед собой цель раскрыть определенную тему, а его слушатели получают необходимую для них информацию.

Массовые коммуникации

Под этим типом общения понимают передачу информации значительному числу людей при отсутствии близких отношений. В этом случае появляется возможность передачи какой-либо новости большей части общества.

К видам массовой коммуникации относят:

  • невербальный и вербальный;
  • художественный, мифологический, перфоманский;
  • неформальный и формальный.

Под формальным видом коммуникации понимают передачу информации с использованием текстов. Неформальный тип общения представлен сплетнями и баснями, анекдотами и слухами, песнями и т. д.

К основным видам массовой коммуникации относят средства информации, информатики и телекоммуникации. Все они общедоступны людям. При этом информация распространяется весьма быстро с помощью прессы, телевидения, сети Интернет. Все это позволяет сформировать то или иное общественное мнение.

Массовой коммуникацией считается и нахождение в ограниченном пространстве большого количества людей. Это позволяет им взаимодействовать с «лидерами мнений». Подобный тип массовой коммуникации имеет место во время проведения шествий и митингов, концертов и презентаций в больших залах. В каждом из этих случаев все сказанное одновременно потребляется многими членами общества.

Минусом массовой передачи информации является то, что люди воспринимают только полученные ими факты, не подвергая критике СМИ. Согласие или возмущение является только лишь отношением к тому, что было предъявлено прессой, телевидением и Интернетом.

4 типа общения (с примерами)

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места. Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека к другому человеку или группе людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.

Важность общения

Мы используем общение каждый день почти в любой среде. Независимо от того, киваете ли вы в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение имеет жизненно важное значение при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и укрепить вашу сеть контактов.Хотя это требует времени и практики, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения могут со временем улучшаться и совершенствоваться.

Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: устное, невербальное, письменное и визуальное. Давайте посмотрим на каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить их для достижения успеха в карьере.

Типы связи

Есть несколько способов обмена информацией друг с другом.Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

Существует четыре основные категории или стили общения, включая вербальный, невербальный, письменный и визуальный:

1. Устный

Устное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один.Устное общение важно, потому что оно эффективно. Может быть полезно поддерживать вербальное общение как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

  • Говорите уверенно и уверенно. Особенно при представлении информации нескольким или группе людей обязательно используйте сильный голос, чтобы все могли легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.

  • Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Это поможет вам расти как коммуникатор.

  • Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-заполнители, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да».«Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

2. Невербальная

Невербальная коммуникация — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим.Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение полезно при попытке понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или ноги или сутулые плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, стоя обеими ногами на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

  • Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле. Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.

  • Преднамеренно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

  • Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

3. Письменный

Письменное общение — это запись, набор или печать символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации.Это полезно, потому что в нем содержится информация для справки. Письмо обычно используется для обмена информацией с помощью книг, брошюр, блогов, писем, записок и многого другого. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

  • Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.

  • Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого старайтесь писать как можно проще и понятнее и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.

  • Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.

  • Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или приятными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений.

4. Визуальный

Визуальная коммуникация — это использование фотографий, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций для предоставления полезного контекста наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

  • Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение сторонней точки зрения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашим коммуникациям.

  • Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите.Вы никогда не должны использовать чувствительные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы последовательно выполнять то, что вы хотите достичь. Было бы полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

12.5 Различные типы коммуникации — принципы управления

Цели обучения

  1. Разберитесь в особенностях и преимуществах вербального общения.
  2. Понимать особенности и преимущества письменного общения.
  3. Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания — устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения, связанная с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказ оказался эффективной формой вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008). Качество рассказов, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм (Martens, et. Al., 2007). Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важные разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны (Patterson, et. Al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня) (Flink, 2007).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы не говорите , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55% основаны на невербальных сигналах, (язык тела) (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford и др., 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в бизнесе, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения, демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора Что это означает
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а не сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали. Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опаздываешь на или на . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит.Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья.Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк вы бы выбрали?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, et. Al., 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру.Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам писателя по бизнес-этикету Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине (Дауд, 2008)». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми.Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение (Hall, 1966):

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное.Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

  1. Когда вы видите заметку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
  2. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?
  3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

Список литературы

Дауд, Н.(нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Скажите так, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд, Р., Ng, C.F., & Wilkinson, M. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, деньги, в которых они нуждаются? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель приверженности организации. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

4 типа общения: устное, невербальное, письменное, визуальное

Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальный.

Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое собственное общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.

Discover:

  1. Невербальное общение
  2. Устное общение
  3. Письменное общение
  4. Визуальное общение

4 типа общения

В то время как общение легко представить как простую вербальную передачу информации от одного человека для другого, это намного больше, чем это.

Общение варьируется от невербального, например, взгляд и поднятые брови, до вербального, например изменение высоты тона и тона.Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.

1. Невербальное общение

Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно.

Большинство людей не могут полностью контролировать свое выражение лица — все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумным или нет.

Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше овладеть своим и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.

Выражение лица

Мы часто используем мимику как способ сообщить, что мы слушаем и взаимодействуем с говорящим человеком.

Улыбка, нахмуренные брови или насмешливое выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.

Они работают, чтобы помочь оживить разговор, поддерживая его без необходимости устно вставлять, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.

Если вы когда-либо говорили с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.

Осанка

Важно то, как вы занимаетесь во время разговора.

Если вы наклоняетесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы приглашаете его к более полному взаимодействию с вами.

Откинувшись назад, скрестив руки или отвернувшись от говорящего, вы передаете совсем другое сообщение — и не положительное.

Точно так же, как никто не хочет разговаривать с кем-то затылком, разговор с кем-то в чрезвычайно закрытой позе создает более трудный и неприятный разговор.

Жесты и физические прикосновения

В зависимости от человека и страны его происхождения они могут часто или почти никогда использовать жесты и физические прикосновения. Однако в этих действиях содержится много информации.

Легкое прикосновение к руке может сигнализировать об одобрении, в то время как слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.

Кто-то, ерзавший руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о вине или уклонении, а использование множества величественных жестов при представлении идеи может передать волнение или уверенность.

Попадание в глаза

Все мы знаем о важности зрительного контакта.

Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы считаем, что это означает, что он лживый, лукавый или невнимательный.

Возможность поддерживать зрительный контакт во время слушания гарантирует, что говорящий знает, что вы присутствуете и вовлечены.

Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, а в случаях, когда вы доставляете неприятные новости, это вдвойне важно.

Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.

2. Устное общение

Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.

Мы также используем высоту и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.

Тщательно выбирая, как мы используем каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение получено именно так, как задумано.

От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом и выступления перед всей компанией — вербальное общение влияет на нашу работу в огромной степени.

Шаг

Когда мы говорим, наши эмоции часто играют роль.

Если мы сердиты, расстроены или разочарованы, наша речь может повыситься, сообщая слушателю, что мы испытываем сильные эмоции.

Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет убедиться, что вы эффективно общаетесь.

Тональный сигнал

Мы все сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или расстраивают.

Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, краткий или грубый — всегда ошибка.

Тон передает слушателю много информации о том, как его видит говорящий.

Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессиональным и уважительным тоном.

Контент

Конечно, контент — самая важная часть вербального общения.То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.

Хотя в большинстве случаев офисное общение носит более формальный характер, чем, например, встреча с другом за кофе, мы должны позаботиться о том, чтобы оставлять место для личных чатов и построения отношений.

Подумайте также о том, насколько технически ваш контент. Если вы говорите с разработчиками о конкретных аспектах кода, вам следует использовать другие термины, чем при разговоре с командой маркетинга о новых разработках в приложении.

3. Письменное общение

Эффективное письменное общение — чрезвычайно важный навык, особенно с учетом того, что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.

От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению для нового сотрудника — мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.

Фактически, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого носителя.

Нечеткие сообщения, пропавшая информация или неправильное понимание тона или содержания — все это проблемы, которые возникают при ежедневном письменном общении.

Иногда читатель неправильно понимает тон сообщения из-за того, что у него плохой день или только что столкнулся с неприятным человеком.

Что бы ни случилось, один важный навык, который нужно иметь, полагаясь на письменное общение, — это знать, когда вам нужно прекратить его использовать. Практически во всех случаях простой звонок может решить эти проблемы со связью.

Если вы чувствуете, что происходит недопонимание или что-то только начинается, пресекайте его в зародыше быстрым словесным чатом, и вы сэкономите много времени и сэкономите нервы всем сторонам.

Структура

При письме важно думать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк обязательно.

Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя — понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию в виде удобоваримых кусков.

Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы читатель полностью понял суть, а затем завершите свое выступление заключением.

Ясность

Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением концепций. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?

Конечно, это зависит от человека, но немного чрезмерно объяснить, чем оставить читателя в неведении.

Внимательно относитесь к своей аудитории, что они будут знать и что вам нужно объяснить более подробно?

Содержание

Письменное содержание имеет тенденцию быть более формальным, чем устное.

Не используйте сленг, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное — особенно в эпоху цифровых технологий — останется, даже если вы его удалите.

Ошибайтесь на стороне профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Например, сообщения в Slack не нужно писать так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.

Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без добавления контекста тона или мимики.

4. Визуальное общение

Визуальное общение стало наиболее часто используемым видом общения, основанным на социальных сетях, YouTube и других платформах цифровой эпохи.

По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы коммуникации, мы привыкли и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.

Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработана и согласована стратегия, имеет решающее значение.

Мы сильно полагаемся на визуальную коммуникацию.

Существует множество способов визуальной коммуникации, например диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.

Подумайте, как диаграммы могут оживить данные, делая их намного проще для понимания, чем представление длинного потока чисел, или как набросок нового UX намного эффективнее текстового описания.

Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы лучше понять сложные идеи.

Контент

Хотя есть соблазн включить визуальные элементы, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать о том, что они привносят в таблицу.

  • Полезны ли они?
  • Нужны ли они?
  • Добавляют ли они к общему сообщению?

Не все средства коммуникации нуждаются в добавлении визуальных элементов, и в некоторых случаях они могут отвлекать от того, что вы пытаетесь передать.

Вам следует постараться убедиться, что вы не добавляете лишнего к своему сообщению, а, скорее, укрепляете его понимание вашей аудиторией.

Тональный сигнал

Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.

Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить.

Не используйте графические изображения или изображения, которые могут расстроить, и помните, что к визуальной коммуникации применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы связывать с собой в будущем.

Типы связи (с примерами) — Zippia

Каждая работа требует определенной формы общения. Независимо от того, являетесь ли вы фермером, писателем, инженером-программистом или строителем, наша взаимосвязанная экономика полагается на эффективное общение для удовлетворения широкого спектра ваших потребностей и желаний.

Вы можете даже не осознавать, как часто вы используете общение на работе. Это потому, что существуют разные типы и характеристики общения, некоторые из которых более тонкие, чем другие.Таким образом, все они играют важную роль в вашем профессионализме и успехе на рабочем месте.

Важность общения

Когда вы спрашиваете менеджеров по найму и рекрутеров, общение неизменно считается самым важным мягким навыком, которым должен обладать соискатель. Это первый шаг к пониманию кого-то и к тому, что вас поймут. Компания не может двигаться вперед со своими планами, не понимая стоящих перед ними проблем и целей.

Прерывание связи может привести к серьезным ошибкам, вызвать больше проблем и поставить под угрозу вашу работу.Требуется ваша способность общаться с другими, чтобы понять, что нужно сделать и как этого добиться.

Коммуникация также является ключом к развитию отношений. Как и ваши друзья и семья, ваши профессиональные отношения зависят от того, как вы и ваши коллеги понимаете друг друга.

Здоровая рабочая среда предполагает здоровое чувство общения между сотрудниками, при котором каждый чувствует, что его выслушают, и что он открыт для мыслей других людей.

Попрактикуйтесь и развивайте коммуникативные навыки для вашей же пользы. Это сделает вас лучшим сотрудником, что, в свою очередь, откроет больше возможностей.

Если вы активно ищете работу, ваши коммуникативные навыки будут большим преимуществом для получения работы. В любом случае ваши коллеги и руководители признают способность, которую высоко ценят и желают.

Теперь давайте разделим общение на четыре основные категории и рассмотрим, как каждую из них можно использовать наилучшим образом.

Какие четыре типа общения?

Четыре типа общения: письменное, вербальное, невербальное и визуальное. Обратите внимание, что некоторые методы связи могут использовать одновременно два или более типа связи.

Например, рассмотрим памятку с письменным содержанием и графическими элементами или речь, в которой язык тела говорящего подчеркивает его устное сообщение.

Письменное сообщение

Письменное общение — это любое общение, в котором используется письменное слово.

Это происходит каждый день при обмене сообщениями электронной почты и текстовыми сообщениями. Он также появляется, когда компании рассылают служебные записки, отчеты, счета-фактуры и информационные бюллетени. Чтобы устроиться на работу, вы должны использовать свои письменные коммуникативные навыки для резюме и сопроводительного письма.

Фактически, именно в вашем резюме и сопроводительном письме ваш потенциальный работодатель впервые увидит ваши письменные навыки.

Письменное общение — это когда вы выражаете идеи словами и числами. Одна из его самых сильных сторон заключается в том, что письменное общение может храниться в постоянной записи.Это важно понимать и помнить, потому что то, что вы записываете, может быть доступно и просмотрено многими другими.

Фактически, письменное общение может происходить в течение длительного времени с участием многих людей. Простой текстовый чат может передаваться между двумя людьми, цепочкой писем можно поделиться с несколькими коллегами в течение недели, а книгу могут прочитать тысячи людей спустя годы после ее написания.

Для успешного профессионального письменного общения необходимо стремиться к совершенствованию нескольких качеств:

  • Тон. Следите за своим тоном. В отличие от других форм общения, ваш тон в письменной форме не всегда может быть понят. Шутки и сарказм, в частности, чрезвычайно трудны. Если вы не чувствуете себя комфортно с коллегами и не готовы рискнуть, что ваши замечания будут неправильно истолкованы, лучше проявить осторожность.

    Помните, ваши слова могут храниться в постоянной записи и могут снова и снова преследовать вас. В общем, в профессиональном письме ваш тон должен быть прямым и сердечным.Это сохранит предмет обсуждения.

  • Ясность. Никого не впечатлит, если вы используете громкие слова или много слов без причины. Это не обязательно заставляет вас выглядеть более осведомленным, но на самом деле это может только раздражать и сбивать с толку того, с кем вы разговариваете. Уважайте время и понимание людей. Пишите ясно и прямо и по возможности избегайте технического жаргона.

    Если вам нужно углубиться в детали, подумайте о своей аудитории и объясните максимально сфокусированно.Хороший совет — убедитесь, что ваше письменное сообщение имеет структуру. Обеспечьте логический поток вашей информации и используйте как можно меньше слов, обеспечивая при этом ясность сообщения.

  • Ревизия. Имея в виду тон и ясность, просмотрите то, что вы пишете, прежде чем отправлять его. В профессиональных сценариях вы хотите изобразить себя эффективным коммуникатором. Уделите столько времени, сколько необходимо, чтобы проанализировать свою работу. Если возможно, попросите кого-нибудь прочитать ваше письмо, чтобы увидеть его со стороны.

Устное общение

Устное общение достигается устным словом. Это может происходить на небольшом расстоянии, например, во время разговора или лекции, или на большом расстоянии, например, во время телеконференции или телефонного звонка. Как правило, задержки по времени практически нет. Однако возможна ситуация, когда голосовые записи отправляются и прослушиваются позже.

Устное общение — это здорово, потому что для нас это наиболее естественный выбор. Иногда разговор может быть самым быстрым способом передачи информации, поскольку реакции людей происходят в режиме реального времени.Однако в профессиональной среде вы хотите знать, как происходит ваше вербальное общение. Особое внимание уделяется:

  • Тон. Будьте внимательны к своей аудитории. Обычная беседа с коллегами будет иметь другой тон, чем презентация перед членами совета директоров. Избегайте ненормативной лексики или тем.

  • Ясность. Как и в письменном общении, ясность ваших слов влияет на то, как вас понимают.Лучший способ быть ясным — говорить уверенным голосом, который будет легко слышен в любой обстановке, в которой вы находитесь.

  • Слушайте. Устное общение включает в себя множество обменов мнениями между участниками. К сожалению, многие не слушают, когда разговаривают. Вместо этого они сосредотачиваются на том, что планируют сказать дальше.

    Чтобы выделиться, используйте активное слушание. Взаимодействуйте с другим оратором и присутствуйте с ним и подумайте о том, что говорится, чтобы показать, что вы слушаете.

Невербальное общение

Невербальное общение — самая тонкая форма общения. Вы можете даже не осознавать, насколько невербальное общение может повлиять на разговор.

Он включает использование языка тела и пространства для невысказанного выражения мыслей и чувств. Из-за этого невербальное общение обычно ассоциируется с вербальным личным общением.

Невербальная коммуникация важна, потому что ее влияние может напрямую изменить то, как ваши слова интерпретируются аудиторией.Он основан на вашем зрительном контакте, мимике, жестах, позах и расстоянии. Все факторы складываются, чтобы определить ваше невербальное общение.

Плохое невербальное общение может уменьшить или даже свести на нет влияние других ваших форм общения. Например, вы можете произнести речь, которая соответствует всем критериям хорошего письменного общения. Это может быть краткий, логичный аргумент. Однако, если вы говорите с опущенной головой, хмуро и плохо одеты, ваши слова, скорее всего, будут проигнорированы.

Точно так же предположим, что вы разговариваете с коллегой и пытаетесь сделать несколько комплиментов, стоя слишком близко к другому человеку. В этом случае вы можете подумать, что вы дружелюбны, но они могут посчитать вас агрессивным и расстроиться.

Невербальное общение должно дополнять соответствующее устное и / или письменное общение, чтобы быть успешным. Примите во внимание следующие советы, которые помогут вам улучшить невербальное общение:

  • Будьте внимательны. Часто невербальное общение является результатом наших внутренних мыслей и чувств. Если мы грустим или сердимся, наше тело, вероятно, покажет это независимо от слов, которые мы говорим.

    Следовательно, вам важно записать, как вы себя чувствуете. Благодаря этому вы сможете лучше управлять своим невербальным общением.

  • Подойдет. Ваше невербальное общение должно соответствовать тому сообщению, которое вы передаете. Если все сделано правильно, это укрепит ваше сообщение и окажет более сильное влияние.

    Например, очень ценится дружеский разговор с открытой позой тела и личным пространством, которое не находится ни слишком близко, ни слишком далеко.

  • Мимик. Если вы не знаете, как себя вести, подражайте людям вокруг вас. Это позволяет вам вписаться и расслабить других. Не переусердствуйте и не копируйте всех в точности, а используйте их поведение как основу для своих собственных действий.

Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это когда вы используете изображения для передачи сообщения.Мы постоянно видим визуальную коммуникацию в виде рекламных щитов, мемов, инфографики и таблиц с данными.

Это чрезвычайно полезные способы быстрого обращения к аудитории и очень полезны для учащихся, изучающих визуальное восприятие, и различных аудиторий, говорящих на разных языках.

На рабочем месте визуальная коммуникация — отличный способ изменить презентацию или выделить важную информацию в документе. Однако вы должны учитывать определенные аспекты, которые делают визуальные эффекты подходящим инструментом, как и все другие формы коммуникации.К ним относятся:

  • Соответствующее размещение. Не переусердствуйте с визуальными эффектами. Слишком много визуальных элементов через некоторое время превращаются в белый шум, и в этот момент вы можете использовать текст. Также убедитесь, что ваши визуальные эффекты соответствуют теме и аудитории.

  • Эстетика. Убедитесь, что ваши изображения приятны для глаз. Например, графики должны быть организованы таким образом, чтобы четко передавать данные. Подумайте, как предупреждающие надписи и уличные знаки сразу же сообщают о своей цели.

Если вы не уверены в своих визуальных эффектах, попросите оставить отзыв. Коллеги могут быстро сказать вам, понимают ли они сообщение, потому что доступность — это самая сильная сторона визуальной коммуникации. Визуальная коммуникация должна очень наглядно донести суть.

Если у вас творческая личность, вы можете рассмотреть возможность визуальной коммуникации на рабочем месте. Это может послужить источником вдохновения для ваших интересов, и, возможно, ваши коллеги и руководитель признают этот талант.

Типы стилей общения

Так же, как существует четыре типа общения, существует также четыре типа стилей общения:

  1. Пассивный. Пассивные коммуникаторы более склонны прислушиваться к другим и принимать предложения без особого сопротивления или даже ввода. Они могут показаться безразличными, но когда пассивный коммуникатор действительно заботится о теме, он, как правило, вызывает негодование по отношению к другим. Неспособность сообщить свои потребности или пожелания может привести к множеству недопониманий.

    Пассивные коммуникаторы также могут демонстрировать некоторые проблемы с невербальным общением, поскольку они не могут установить или поддерживать зрительный контакт или выглядеть уважительно в других отношениях. Это люди, которым очень трудно сказать «нет» любому запросу.

    Положительным моментом является то, что с пассивными коммуникаторами обычно легко ладить, поскольку они редко выражают противоположное мнение и склонны избегать конфликтов. Из них также получаются отличные активные слушатели, когда людям просто нужно высказаться, не получив ответа.

  2. Агрессивный. Агрессивные коммуникаторы, как правило, доминируют в разговоре и говорят требовательно. Их язык тела, как правило, похож на альфа-самцов, и зрительный контакт поддерживается скорее для устрашающего эффекта, чем для демонстрации внимательности.

    Обратите внимание, что агрессивные коммуникаторы не всегда ужасные хулиганы. Иногда они являются эффективными менеджерами, лидерами и наставниками, которые требуют от своих подчиненных лучшего и часто добиваются лучших результатов благодаря этой тактике.Просто они обычно не привыкли к тому, что им говорят «нет», и в результате с ними может быть трудно работать.

  3. Пассивно-агрессивный. Все мы знакомы с пассивно-агрессивным поведением и словами. Люди, которые общаются пассивно-агрессивно, обычно хотят, чтобы они могли говорить просто агрессивно, но их сдерживает отсутствие достаточного статуса, положения или уверенности, чтобы бросить вызов другим.

    Они также могут быть пассивными коммуникаторами, у которых со временем нарастает слишком много обиды.Эти люди пытаются ниспровергнуть других, распространяя слухи, саботаж и другие детские средства мести в стиле старшей школы.

    Пассивно-агрессивное общение — это попытка выразить законную потребность или желание очень глупыми и косвенными методами.

  4. Напористый. Это стиль общения, к которому мы все стремимся. Он прямой, но не грубый, и внимательный, но не подчиненный. Настойчивые коммуникаторы знают, чего хотят и как честно выразить это, принимая во внимание то, как слушатели могут относиться к теме.

    «Я» утверждения — большая часть напористого общения. Сосредоточившись на том, что вы чувствуете, и не предполагая, что чувствуют другие, вы берете на себя ответственность за свое поведение и слова, не обвиняя никого другого.

    Напористые коммуникаторы также знают, когда сказать «нет» просьбе или стоять на своем в дебатах, не будучи непрофессиональными.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы. Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Нет! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением. Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи мне следует использовать?

Как узнать, какой канал использовать?

Подходит ли эта тема для обсуждения с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения.И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними. Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе этот мягкий навык на рабочем месте может сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал. Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и некоторые каналов , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ее прямо вам в лицо. В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе.Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с первым впечатлением от личного общения, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле.Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему добавить удовольствия видеть чье-то лицо, но не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями.Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессиональными. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинувшись на спинку стула с невыразительным лицом, человек выглядит незаинтересованным и рассеянным. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика. То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся в целом чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой мы находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта.Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение использует письменное слово для передачи информации.Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

Сколько времени у встречи?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много.И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение. Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение.Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем. Определите, какие темы для электронной почты подходят, а что еще более важно, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — это еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней коммуникации, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4. Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами.Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам его понять.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие.Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но слушать сложно. Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо.Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые. Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, и передать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.

Выбирайте с умом

Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными.И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было так много способов сообщить об этом. Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.

Не очень беспокоитесь о внутренней коммуникации и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

Типы общения: разные формы общения

«Это то, чем мы занимаемся, рассказчики.Наводим порядок с помощью воображения. Мы вселяем надежду снова и снова ».

Эти слова величайшего рассказчика мира Уолта Диснея самым простым образом объясняют искусство рассказывания историй. Будь то Микки Маус, Белоснежка или Симба, его персонажи и истории вызвали глубокую эмоциональную связь с аудиторией. Даже сегодня многие из нас с любовью вспоминают свое детство благодаря множеству персонажей Диснея и фильмов. Они оставили на нас неизгладимый след. Почему? Это потому, что они поделились историей, которую мог бы понять почти каждый из нас.Это и есть повествование.

Рассказывание историй — одна из самых популярных форм общения.

Общение — неотъемлемая часть жизни. Это важно для построения отношений, управления командой, обмена идеями, решения проблем и принятия решений.

Но какие существуют типы связи? И почему они важны? Вам нужно развить определенный набор навыков, чтобы иметь возможность общаться с эффектом.

Прочтите, чтобы узнать больше о формах общения и их важности в современном динамичном цифровом мире.

Какие бывают типы общения

Если вы хотите узнать больше о формах общения, не нужно заглядывать слишком далеко. Различные типы коммуникативных навыков можно легко наблюдать на самом рабочем месте. То, как вы взаимодействуете со своими коллегами, будет отличаться от того, как вы общаетесь, скажем, с генеральным директором организации. От того, как вы держите себя во время презентации, до того, как вы пишете электронное письмо, также образуются разные типы общения.

Давайте ответим на вопрос: «Какие бывают коммуникативные навыки?» чтобы лучше понять. Изучите формы общения и различные типы навыков ниже:

1. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Знаете ли вы, что общение и продуктивность взаимосвязаны? Каждая успешная организация прививает культуру эффективного устного общения. Устное общение помогает быстро доставлять сообщения. Это помогает сотрудникам получать четкие указания и вознаграждает за хорошую работу быстрой оценкой.Все это поднимает моральный дух и, следовательно, производительность сотрудников.

Не забывайте, что в отделении вашего банка есть дежурный, который дает четкие инструкции, спокойный, терпеливый и отзывчивый. Это потому, что она обладает прекрасными навыками вербального общения. Вы можете улучшить свои навыки вербального общения, развивая навыки активного слушания и уверенный язык тела. Вы можете изучить азбуку активного слушания (эмоциональную, поведенческую и когнитивную), пройдя курс Listeningly от Harappa Education.

2. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Смотрели ли вы когда-нибудь представление Катхакали? Эта классическая индийская танцевальная форма изображает мифологические истории. В спектакле воплощены три типа персонажей: добродетельные, серые и злые. Эти характеристики выражаются через позы, жесты и мимику.

Невербальная коммуникация доставляет сообщение без использования слов. В этой форме общения передаются и интерпретируются невербальные сигналы посредством языка тела, мимики и тона голоса.Пожатие плечами может указывать на безразличие, в то время как размахивания руками может быть достаточно, чтобы попрощаться, а простой кивок может означать принятие.

3. ПИСЬМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ

Письменное общение — один из самых надежных видов общения. Электронная почта, деловые письма, предложения по проектам, блоги, книги, брошюры и веб-сайты являются примерами письменного общения. Этот тип связи можно редактировать, исправлять и изменять для оптимизации качества. Его также можно сохранить в качестве записи или доказательства для дальнейшего использования.

Зачисление на курс «Профессиональное письмо » от Harappa Education, в котором изучается SCQR (Ситуация, осложнение, вопрос и разрешение), может помочь вам овладеть искусством рассказывания историй в письменном общении.

4. ВИЗУАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Визуальная коммуникация — это графическое представление идей. Визуальные эффекты создаются с помощью рисунков, рисунков, эскизов, диаграмм, графиков, инфографики или видео.

Помните суперхитовую рекламную кампанию Амуля? Одна из самых продолжительных креативных кампаний, это отличный пример визуальной коммуникации.Amul Girl очень любят, а слоган «Совершенно маслянисто вкусный» стал хитом всех времен. На протяжении многих лет в рекламе Amul легко комментируются социальные вопросы, политика, мировая политика, фильмы, спорт и другие темы.

5. ОФИЦИАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Деловая встреча, юридический документ, договор недвижимости и письмо о назначении — все это примеры официального общения. Формальная коммуникация осуществляется через определенные каналы, поддерживаемые определенными организационными процедурами.Формальный язык и использование жаргона — отличительные черты этого типа общения. Связь обычно следует заранее определенному формату или структуре.

Вот некоторые преимущества формального общения:

  • Он оптимизирует процессы, экономя ваше время и усилия, которые были бы потрачены, если бы вы общались по тексту.
  • Это повышает эффективность работы, потому что все на одной странице о работе, которая должна быть done
  • Он создает документированные записи, потому что важно иметь бумажный след для важных задач.
  • Он достигает целевой аудитории вовремя, не фильтруя сообщение или не пропуская чего-то другого.

Это различные типы коммуникативных навыков, которые вы » Вам понадобится на рабочем месте.Активное слушание и рассказывание историй — это еще несколько навыков, которые помогут вам оптимизировать и наладить коммуникационные процессы. Какой бы ни была форма общения, вы должны помнить о цели вашего общения, вашей аудитории и вашем сообщении. Углубленный анализ того, что вы будете рассказывать, и того, как это поможет вам оптимизировать процесс.

Это одни из самых важных коммуникативных навыков, необходимых для достижения успеха и карьерного роста.

Цель, аудитория и сообщение вашего сообщения

Будь то рассказывание историй с использованием данных, формальное общение или неформальное общение, вам нужно помнить об определенных вещах, чтобы убедиться, что ваше сообщение передано эффективно.

Например, представьте, что вы проводите встречу с группой докладчиков. Это формальный сегмент, где шутки или неформальность могут считаться грубыми. Вы должны отметить свою аудиторию и то, что они предпочтут, прежде чем вы подготовитесь.

Вот три ключевых элемента различных типов общения:

1. Цель

Если вам интересно, «какие типы общения?», Вам следует обратить внимание еще на одну вещь: что значит иметь типы общения? коммуникация.Что определяет разницу, так это цель вашего сообщения. Например, вы можете передать простое обновление или перенести встречу. Вы можете сделать презентацию для клиента или пообщаться с продавцом. Каждый из них определяет вашу цель.

2. Аудитория

Вашей аудиторией может быть член вашей команды, владелец бизнеса, продавец, клиент или ваш менеджер. То, как вы общаетесь, будет зависеть от ваших отношений с другой стороной. Если это формальные отношения или отношения с высокими ставками, вы должны быть точными, краткими и прямыми.В то же время, если вы общаетесь со сверстником, вы можете быть немного более неформальным.

3. Сообщение

Само сообщение должно быть адаптировано для нужной аудитории и должно четко отражать вашу цель. Не усложняйте его, чтобы аудитории было легко понять ваше сообщение. Ваш контент — самый важный аспект общения. Если вы можете передать его так хорошо, что аудитория понимает без лишних вопросов, вы достигли своей цели.

Цель, аудитория и сообщение подпадают под структуру PAM. Давайте рассмотрим различные примеры:

1. Допустим, вам нужно подготовиться к презентации клиента. Вы должны убедиться, что в колоде содержится только самая актуальная и важная информация. Вы можете использовать визуальное повествование с данными, чтобы улучшить качество вашей презентации. Ваша аудитория настолько же интересна, насколько ваш контент, убедительность и уверенность.

2. Допустим, у вас неформальная встреча со сверстником, с которым вы встречаетесь впервые.Необязательно вести себя слишком формально, но помните, что это рабочий разговор. Заранее подготовьте некоторые моменты, если вы хотите поговорить о чем-то конкретном. Вы можете направить разговор так, чтобы собеседник был услышан, ему было удобно и открыто.

Структура PAM поможет вам развить свои коммуникативные навыки. Он направляет вас таким образом, чтобы вы могли найти увлекательные ответы на вопросы, электронные письма и многое другое. Формы общения также помогут вам понять, как использовать структуру PAM для эффективного общения.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

В современном быстро развивающемся мире, стремитесь ли вы стать ценным сотрудником, успешным бизнесменом, хорошим оратором или уважаемым влиятельным лицом, крайне важно оттачивать свои коммуникативные навыки.

Курс Speaking Effectively Harappa Education, включающий индивидуализированные сообщения, краткую речь и мощные невербальные подсказки, разработан, чтобы помочь вам овладеть искусством общения. Такие платформы, как PAM, помогут вам эффективно общаться.Пишите ясные, краткие и убедительные сообщения, чтобы донести свою точку зрения. Общение важно и важно для вашего личного и профессионального роста. Наши преподаватели Rockstar и кураторские модули помогут вам достичь ваших целей. Благодаря богатым анекдотам и жизненному опыту они обогатят ваше учебное путешествие.

Лучшее общение поможет вам использовать лучшие возможности. Так что вперед!


Изучите блоги по таким темам, как эффективное общение, 7 препятствий в общении, типы невербального общения, что такое вербальное общение и разница между вербальным и невербальным общением в нашем разделе Дневников Хараппы, чтобы сделать ваш мир работы лучше.

Пять типов связи | Маркетинг91

Общение — это очень простой и фундаментальный процесс для людей. Однако, когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует коммуникация между командами. Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

Что такое связь?

Коммуникация — это передача информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом.В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который его получает. Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

Основываясь на типах отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи. Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным.С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер. Вы можете узнать больше о том, что такое общение.

По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

5 типов связи

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

1) Устное общение

Устное общение можно также называть устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением. Цель такого общения — обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать. По своей природе вербальное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

В эпоху обмена сообщениями через WhatsApp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

Менеджеру или руководителю необходимо обладать хорошими навыками вербального общения. Менеджер должен управлять командой людей, и ему нужно уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители знакомятся с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

Доктор медицины или генеральный директор могут давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились и не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

Пример людей, отлично владеющих вербальным типом общения.

  • Нельсон Мандела
  • Мартин Лютер Кинг
  • Джон Ф. Кеннеди
  • Махатма Ганди

2) Невербальное / межличностное общение

Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это так сильно или просто касаетесь рукой других?

Выше были некоторые примеры не вербального общения или межличностного общения.Одним из требований к персоналу для новых сотрудников в организации является наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы уравновешенными и спокойными или будете паниковать и заикаться? Это важные не вербальные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не пользуется успехом у членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него снизу вверх. Заикающийся менеджер, плохо одетый, неправильный язык тела или не очень сильный человек не соберет за собой огромное количество последователей.

Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи во время разговора с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

По мере того, как сотрудники становятся менеджерами, а менеджеры — лидерами, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники — вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своей команде успокаиваться, когда дела идут хорошо.

Пример невербального типа общения

В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что они в курсе вашей проблемы. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они уточняют, удовлетворены ли вы ответом, и могут ли они что-то предпринять.

Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать — все это невербальный тип общения. Хороший руководитель отдела обслуживания клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

3) Письменные сообщения

Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, — это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. Фактически, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались со злым умыслом.

Преимущество письменного общения заключается в том, что оно выступает в качестве последнего слова после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и своим сотрудникам.

Проблема с письменным общением состоит в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты — прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасным примером того, как использовать письменные документы безопасно и конфиденциально, иначе они могут привести к падению всей организации (оправдано или нет — это другой разговор)

4) Официально и неформально

При рассмотрении формальности общения существует два типа общения.Один из них — это формальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а потом отказать в них.

Неформальное общение — это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет конкретного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp, SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

Преимущества официального общения

  • Если вы хотите доработать политику и выбрать курс, который следует принять, то формальное общение более эффективно.
  • Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
  • Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

Преимущества неформального общения

  • Неформальное общение помогает «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми со своими идеями и творчеством.
  • Неформальное общение не внушает страха людям
  • Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может вызвать негативную реакцию.

5) Визуальная коммуникация

Одной из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, является медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, должны быть показаны врачам и объяснены их преимущества. В такие моменты медицинские представители носят с собой информационные брошюры, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью предлагать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющие видео как концепция набирают популярность и становятся одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

  • Цвета (например, фирменные цвета)
  • Дизайн (дизайн логотипа и бренда)
  • Реклама
  • Анимации
  • Иллюстрации
  • Типографика
  • Презентации
  • Видео резюме

В личном общении тоже играет роль визуальная коммуникация.Рассматривая схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint при проведении презентации в PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

В командах

  • Официальное сообщение
  • Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация
  • Письменное сообщение
  • Визуальная коммуникация

В группе людей

  • Неформальное общение
  • Устное и невербальное общение
  • Неофициальные письменные сообщения

Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.

Спасибо, что прочитали нашу статью о

бизнес устный урок общения

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *