Характеристика вербального общения: 43 Общая характеристика вербального и невербального общения

Дайте характеристику средствам общения. (Вербальные и не вербальные средства).

Нужна помощь в написании работы?

 Вербальная коммуникация. Вербальные коммуникативные средства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе  на основе правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков. Межличностная речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации, человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанные другими людьми. Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, и таким образом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как коммуникативном процессе, люди взаимодействуют посредством выражения в словах смысловых позиций. В диалоге мысль оценивается и осваивается в соответствии с деловыми, политическими, этическими, эстетическими и другими критериями. Таким образом, диалог является непременной составляющей языкового общения.

Невербальная коммуникация. В качестве невербальных коммуникативных средств человек использовал  и продолжает использовать языки флажков, дыма и др. вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовые функции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную). Невербальные знаки (например, жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными индексированными знаками и  раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение. Прагматическая функция включает в себя установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительные и регулирующие мотивы. Экспрессивные функции включают адаптивные, эмотивные (вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Поделись с друзьями

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ это

Читать PDF

322.62 кб

Специфика вербального и невербального общения в России

Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В.

Актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики.

Читать PDF

227.41 кб

Вербальные средства общения — составляющая имиджа педагога

Навроцкая М.М.

В статье представлена одна из составляющих имиджа педагога вербальные средства общения. Раскрыты виды педагогических рассказов и выделены барьеры в процессе общения.

Читать PDF

793.44 кб

Вербальное общение как условие эффективности хореографического обучения

Дробышева А.А.

Данная статья является результатом эмпирических и практических исследований в области балетной педагогики и в частности педагогического общения.

Читать PDF

453.82 кб

Вербальные и невербальные типы общения в философии культуры И. А. Ильина

Коробко Д. М.

Комплексный анализ философии культуры русского религиозного философа И.А.Ильина (1983-1954), позволяет выделить ранее малоизученный аспект его философского творчества, раскрывающий глубинные проблемы межличностного общения.

Читать PDF

95.53 кб

Особенности вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская О. В.

В статье представлены данные об особенностях вербального общения у дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF

800.55 кб

Характеристика вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская Ольга Викторовна

В статье представлены данные об особенностях вербального общения дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF

363.76 кб

Кросс-лингвистическое межкультурное общение и роль медицинского переводчика в преодолении вербальных

Сметанина-болдвин Ю. В.

Читать PDF

905.42 кб

Особенности вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологи

Долотина Ксения Викторовна

В статье освещается проблема развития вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологией речи. Отражены результаты обследования этих детей.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. Деловое общение. Курс лекций

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную форму.

Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. В деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного менее трети на высказывание своих мыслей и одна четвертая – на чтение и составление документов.

В общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей. При этом часто именно умение воспринять чужую точку зрения и показать собеседнику, что его поняли, становится критичным для организации конструктивного диалога.

Рис. 3. Схема вербального общения

При получении информации на ней следует сконцентрироваться, интерпретировать, оценить и выделить смысл, чтобы затем его воспринять. Воспринятый смысл полезно перефразировать собеседнику как сигнал того, что мы его поняли, и ему нет необходимости излагать свою мысль еще раз. Только после этого в рамках конструктивной беседы целесообразно сообщить собеседнику, что в его идее мы поддерживаем, в чем сомневаемся и с чем решительно не согласны.

В процессе общения мы:

1) формируем идею;

2) облекаем идею в слова;

3) говорим или пишем слова;

4) партнер получает сообщение;

5) партнер его воспринимает:

• выделяет и интерпретирует информацию;

• оценивает и удерживает смысловую часть;

6) партнер реагирует и посылает сообщение обратно.

Процесс повторяется по мере необходимости до тех пор, пока либо партнеры не поймут друг друга и не договорятся о совместной деятельности, либо не откажутся от попыток понять друг друга и привести свои взгляды к общему знаменателю.

Общение начинается с формирования идеи, которая отражает наше представление о реальном мире. Реальный мир объективен и существует независимо от нашего сознания, однако его восприятие нами уникально и зависит от наших особенностей.

Различие восприятий вовсе не означает, что одно из них более объективно, чем другое. Каждый видит жизнь в своем свете. «Физик», воспринимая реальность, преимущественно извлекает логические и причинно-следственные связи, «лирик» – оттенки душевных переживаний.

Восприятие и картина мира зависят от образования, пола, культуры, душевного склада, что следует учитывать во время общения. Любая картина мира неизбежно его упрощает. Упрощение и приводит к различиям. Кроме того, людям свойственно ошибаться, что также увеличивает дистанцию между нашей картиной мира и картиной мира собеседника.

При общении целесообразно прогнозировать картину мира собеседника и в максимальной степени приблизить к ней наше сообщение. Вряд ли ему интересно знать в подробностях наши проблемы: в его картине мира центральное место занимает его предприятие, а не наше. Поэтому нам следует больше говорить ему о тех выгодах, которые в процессе выполнения совместной работы получают предприятие и лично партнер.

Сформировав идею сообщения, мы начинаем облекать ее в слова. При этом оказывается, что одну и ту же идею можно передать бесчисленными способами. Мы можем сказать: «Петров выполнил свою работу и уехал в отпуск». Эта же идея может быть передана и другой фразой: «Ваня наконец толкнул эти… телевизоры и благополучно свалил на юг».

Выбор слов и грамматики определяется:

• предметом;

• слушателями;

• нашим стилем общения и настроения;

• образованием и культурой.

Слова и грамматика должны отвечать предмету и цели сообщения. Когда мы хвалим подчиненного, то используем прямую речь и активные глаголы: «Петров добился увеличения объема продаж на 30 %», в этой фразе мы подчеркиваем роль Петрова в увеличении объема продаж.

Когда необходимо сообщить негативную новость, то опираемся на безличные предложения и пассивные повороты: «Скачок курса доллара не позволил вовремя продать очередную партию телевизоров. Давайте подумаем, что мы можем сделать по этому поводу».

В каждой аудитории как в своей субкультуре есть особый профессиональный сленг. Для успеха сообщения следует по возможности исключить наши профессиональные термины, заменив их общепринятыми словами и терминами, понятными аудитории. Правильное употребление характерных для нее профессиональных терминов покажет, что мы знакомы со спецификой проблем этой аудитории. Ошибка же в использовании чужого сленга сразу укажет ей, что в этой области мы чужие.

Настроение влияет на выбор используемых слов, причем далеко не всегда желательным для дела образом. Поэтому, войдя в конфликт или получив неприятное сообщение, целесообразно подождать несколько часов или день-два, чтобы остыть. Если же у нас нет времени, чтобы остыть, то стоит тщательно перечитать свое сообщение, заменив все слова с отрицательной эмоциональной окраской на слова с окраской нейтральной или положительной.

Так, получив упрек в срыве графика работ, не стоит сразу говорить клиенту о том, что он не сумел правильно сформулировать техническое задание и два раза его менял. Эту же мысль можно донести гораздо более комфортно для заказчика: «После начала работ у Вас появились новые пожелания, которые мы совместно оформили в виде нового технического задания. Его переработка позволит более полно удовлетворить Ваши потребности. При этом мы приложим все усилия, чтобы дополнительные работы и время, затраченное на корректировку технического задания, отразились на сроках завершения проекта минимальным образом. Понимая важность для Вас завершить проект к 20 августа, наши сотрудники готовы ради Вас работать сверхурочно, но это поднимет стоимость работ на 20 %».

В первом ответе вся вина сваливается на клиента, что, пусть даже и справедливо, не будет способствовать установлению с ним хороших отношений и получению новых заказов. Во втором ответе вопрос вины обходится за счет концентрации на тех выгодах, которые клиент уже получил (уточнение технического задания) и нашей готовности идти навстречу его нуждам (сокращение сроков работ).

Уровень образования влияет как на наш словарный запас, так и на словарный запас партнера. При этом крайне нежелательно подчеркивать различие в уровне образования, чтобы унизить партнера. В западных учебниках по общению в этом случае даже советуют написать идеальное письмо, а затем вставить в него 2–3 ошибки, соответственно уровню грамотности нашего партнера. В противном случае он может начать из-за вас комплексовать, что помешает заключению контракта.

Одни и те же слова имеют у собеседников разное значение и различную окраску. Например, слово «посредник» одними лицами может восприниматься положительно, для других же оно может нести негативную окраску. Такое расхождение эмоциональных окрасок слова «посредник» как-то чуть не привело к срыву переговоров: одна сторона боролась за чистоту русского языка, не подозревая, что другая желает быть только консультантами, но ни в коем случае не посредниками.

Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то сообщение не обязательно будет адекватно интерпретировано и понято получателем информации. Семантические вариации (сематика – это наука о способах использования слов и значений, передаваемых словами) часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверенным в том, что другое лицо припишет символу то же значение, которое мы ему придали.

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, не многие научились слушать с нужной степенью эффективности. Выслушивание фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что человек пытается передать нам. Простым методом сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод нерефлексивного слушания.

Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении слушать молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. На самом деле, это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от обстановки в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание – единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали и не интересуется нашими замечаниями.

Иногда можно прибегнуть к минимизации ответов. Нейтральные и малозначащие ответы (Да! Это как? Понимаю Вас…) позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это не просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить нечего.

Иногда намек можно понять и из невербального выражения. Например, многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по его позе или движениям. В таких случаях могут помочь «буферные» фразы типа:

«У Вас вид счастливого человека»;

«Вас что-нибудь беспокоит?»

«Вы чем-то встревожены?»

«Что-то случилось?»

Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить беседу, а главное – общение. Есть, конечно, и другие приемы ответов, служащие той же цели. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными минимальными ответами могут быть, например:

«Да?»

«Продолжайте, продолжайте. Это интересно»;

«Понимаю»;

«Приятно это слышать»;

«Можно ли поподробнее?»

Эти реплики нейтральны, их иногда называют «открывающими», т. е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Эти слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возникающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковывается неправильно как незаинтересованность или несогласие.

Нерефлексивное слушание уместно далеко не всегда. Оно может быть полезным, например, в следующих ситуациях.

1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. Именно поэтому многие психотерапевты в начале беседы применяют прием нерефлексивного слушания.

Нерефлексивное слушание подходит также при проведении интервью. Особенно полезно применять этот прием в ходе собеседования при приеме на работу, когда о заявителе хотят узнать как можно больше. Затем, в моменты, когда это будет удобным, можно использовать нейтральные реплики, чтобы помочь собеседнику в самовыражении. Нерефлексивное слушание полезно и для понимания точки зрения говорящего или выяснения того, что скрывается за его предложением или жалобой. Это особенно эффективно при проведении коммерческих переговоров, а также в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов, когда в кратком диалоге требуется точное взаимопонимание. Иначе можно поступить опрометчиво, прийти к ложным выводам, высказать людям то, что их не интересует, или ответить на вопросы, которых они не задают.

2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Это как раз тот случай, когда рекомендуется применить прием нерефлексивного слушания. В противном случае сдерживаемые чувства мешают любой попытке установить нормальный двусторонний разговор. Когда человек бьется над решением какой-либо проблемы или чувствует себя обиженным, он испытывает беспокойство, страх, разочарование, боль, гнев или негодование. В таких случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в речь собеседника, предоставить ему возможность высказаться и выразить любое свое чувство. Нерефлексивное слушание более всего подходит для напряженной ситуации.

3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание позволяет минимально вмешиваться в разговор, тем самым облегчая самовыражение говорящего.

Ненужное вмешательство в разговор и субъективные замечания закрывают путь к взаимопониманию.

4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение. Люди часто не решаются высказываться перед своим начальством из-за боязни подвергать опасности свои отношения или работу.

Как говорилось ранее, многое зависит от специфики ситуации, личности говорящего и слушающего, цели их общения. Но обычно люди, занимающие более высокое положение, чувствуют себя свободнее в завязывании разговора, часто перебивают собеседника по существу, т. е. проявляют своего рода власть. В результате общение становится односторонним, а люди, занимающие более высокое положение, слушают то, что им хочется услышать, а не то, что необходимо.

Понимая, как негативно влияет превосходство на общение, каждый, будь то руководитель, учитель, психотерапевт, общественный деятель или родитель, может стимулировать более эффективное общение, используя приемы нерефлексивного слушания. Эти приемы показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.

Есть и другие ситуации, в которых нерефлексивное слушание может быть также уместным. Известно, например, что застенчивым и неуверенным в себе людям легче общаться с выдержанными и скромными собеседниками.

Существуют, однако, ситуации, в которых использования нерефлексивного слушания бывает недостаточно.

1. Недостаточность и отсутствие желания говорить у собеседника. Поскольку одной из целей нерефлексивного слушания является помощь говорящему в самовыражении, предполагается, что у говорящего есть активное желание что-либо сказать. Если у собеседника нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, которыми он хочет с нами поделиться, общение носит обычный, бытовой характер. В таких случаях нерефлексивное слушание не только неуместно, но часто невозможно, иначе оно будет свидетельствовать о низкой культуре собеседника.

2. Нерефлексивное слушание ошибочно истолковывается говорящим как согласие слушать, когда оно таковым не является. Одна из опасностей слушания состоит в том, что окружающие неверно истолковывают нашу эмпатию как сочувствие, а понимание как согласие. Попытки объяснить, что вы слушали для того, чтобы понять, а никак не согласиться, часто воспринимаются так: либо вы пересмотрели свое отношение, либо проявляете лицемерие. Поэтому, когда мы слушаем собеседника, чтобы понять его мнение или чувства, и в то же время не согласны с тем, что слышим, иногда лучше всего высказать это честно и открыто. Наши чувства могут прервать ход разговора и даже вызвать открытое несогласие, но не сделать этого, значит, рисковать столкнуться позднее с еще большим негодованием.

3. Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение. В этих случаях собеседник хочет не только, чтобы его поняли, но ищет активной поддержки, одобрения или руководства к действию.

4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его самовыражению.

Всегда существует опасность, что нерефлексивным слушанием могут злоупотреблять чрезмерно разговорчивые люди, особенно те, кто невосприимчив к нуждам окружающих, а также те, кто стремится своей речью их контролировать.

Преимущества нерефлексивного слушания превосходят его недостатки. Но опыт и здравый смысл определяют уместность использования приема нерефлексивного слушания в конкретной ситуации. Если этого недостаточно, можно прибегнуть к приемам рефлексивного слушания.

Рефлексивное слушание. По существу, оно является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Иногда эти приемы называют активным слушанием, потому что слушающий более энергично, чем при нерефлексивном слушании, использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения говорящего.

Применяя приемы рефлексивного слушания, мы открываем наше понимание услышанного для критики и поправок. Важно, что рефлексивное слушание помогает нам добиваться большей точности, понимания собеседника.

Руководители всех уровней в любом виде деятельности убеждаются в необходимости применения рефлексивного слушания для обеспечения точности понимания собеседника и создания благоприятных отношений. Умение слушать рефлексивно необходимо для эффективного общения главным образом из-за ограничений и трудностей, возникающих в процессе общения. К таким трудностям относятся:

1. Многозначность большинства слов. Поэтому иногда бывает трудно установить, что именно имел в виду тот, кто использовал это слово, не зная его конкретного значения для говорящего. Одно и то же слово для говорящего и слушающего может иметь разные значения. Трудно подчас найти нужное слово, которое точно выражало бы то, что мы хотим сказать. Поэтому для уточнения значения употребляемых слов необходимо применять приемы рефлексивного слушания.

2. Закодированность значения большинства сообщений. Следует помнить: то, что мы сообщаем друг другу, имеет определенный смысл только для нас самих, именно тот, который мы вкладываем в свое сообщение. Передавая значения при помощи общепринятых средств, мы их кодируем, пользуясь словами. Для раскодирования сообщения и выявления заложенного в нем смысла, слушающий должен использовать обратную связь.

3. Трудность открытого самовыражения. Это означает, что из-за принятых условностей и потребности в одобрении люди часто начинают свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно их намерений.

Субъективные факторы также могут отрицательно влиять на процесс общения. На людей влияют сложившиеся установки, переживаемые эмоции, приобретенный опыт.

Все это указывает на необходимость уметь слушать рефлексивно, т. е. расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение. Рассмотрим некоторые виды рефлексивных приемов.

1. Выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями, которое помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Часто достаточно простого замечания, чтобы говорящий понял, что выражает свои мысли неточно. Разъяснительные фразы имеют иногда форму открытых вопросов. Эти вопросы заставляют говорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение. Для этих целей можно пользоваться также закрытыми вопросами, которые требуют простых ответов «да» или «нет».

2. Перефразирование. Перефразировать и сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование состоит в адресовании говорящему его сообщения словами слушающего.

Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего как средство проверки его точности. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.

При перефразировании важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения, иначе ответ, вместо закрепления понимания может стать причиной путаницы. Следует выборочно повторять речь собеседника.

При перефразировании нас главным образом должны интересовать смысл и идеи, а не установка и чувства собеседника.

Иными словами, перефразирование сообщения дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если его понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы.

3. Отражение чувств. Здесь акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Отражение чувств помогает и говорящему – он полнее сознает свое эмоциональное состояние.

Ответ или эмоциональная реакция на чувства других важны, потому что в общении люди, по существу, обмениваются тем, что имеет для них лично важное значение. Следовательно, общение зависит не только от фактической информации, но и от чувств, установок и эмоциональной реакции, т. е. от того, что для людей значимо.

Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Чтобы понять чувства собеседника следует:

• обратить внимание на употребляемые им слова, выражающие чувства, например, гнев, радость и т. д. Такие слова являются ключевыми;

• следить за невербальными средствами общения: за выражением лица, интонацией, позой, жестами и перемещением собеседника;

• представить, что бы вы чувствовали на месте собеседника;

• попытаться понять общий контекст общения, причины обращения собеседника именно к вам.

Очень часто, конечно, люди выражают свои чувства не прямым, но в определенной степени скрытым образом, особенно в тех случаях, когда они опасаются нежелательной оценки или критики со стороны других.

Установка. Это разумное и эмоциональное отношение к человеку или к явлению, особенно важное при слушании.

Имея положительную установку по отношению к какому-либо человеку, мы откровенны и восприимчивы. Но когда мы настроены отрицательно, то бываем скрытны и неоправданно критичны, как бы ни старались слушать. Отрицательная установка может причинить общению даже больше вреда, чем неумение слушать. Вот почему эффективность слушания в равной степени зависит как от правильных приемов слушания, так и от положительной установки. Для эффективного слушания необходимы следующие установки.

1. Одобрение. Основой одобрения является некатегоричная или объективная установка. Одобрение во многих отношениях является противоположностью критической, субъективной установки, которая часто проявляется в повседневных взаимоотношениях. Выражение одобрения по отношению к кому-либо не обязательно означает наше согласие с тем, что человек говорит или делает, это просто подтверждение того, что каждый имеет право чувствовать, думать и поступать так, как считает для себя возможным, независимо от того, каким бы абсурдным ни казалось это поведение. Одобрение – это готовность выслушать другого. Оно означает, что мысли и слова других стоят нашего внимания, мы не станем перебивать их или навязывать им свои слова. Одобрение – это также и положительная оценка другого человека как личности со всеми ее недостатками и достоинствами. Одобрение можно сравнить с симпатией и теплотой, что выражается улыбкой или голосом. Но выражение одобрения возможно и тогда, когда таких чувств нет на самом деле. Именно в этом случае оно необходимо для эффективного общения с теми, кто нам не нравится, особенно при выслушивании их жалоб и критики.

Одобрительная установка со стороны слушающего создает обстановку свободы и непринужденности.

2. Эмпатическое слушание. Эмпатия означает понимание любого чувства – гнева, печали, радости, – переживаемого другим человеком и ответное выражение своего понимания этих чувств. Чтобы лучше понять человека, мы стремимся определить, какое значение имеют для него эти чувства. Мы переживаем чувства других, как если бы они были нашими собственными, т. е. проявляем чуткость к другим.

Эмпатия помогает балансировать собственный интерес с заботами о других.

Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного установкой, а не приемами. Оба вида слушания означают одно и то же: внимание и отображение чувств. Разница заключается в цели и намерениях. Цель рефлексивного слушания – осознать как можно точнее сообщение говорящего, т. е. значение его идей или переживаемых чувств; цель эмпатического слушания – уловить эмоциональную окраску этих идей и их значение для другого человека, проникнуть в систему и понять, что истинно означает высказанное сообщение и какие чувства при этом испытывает собеседник. Эмпатическое слушание – более интимный вид общения, чем рефлексивное, оно является прямой противоположностью категоричного, критического восприятия и особенно ценно при устранении разногласий и урегулировании конфликтов.

Эмпатия является, вероятно, единственной и самой важной установкой для совершенствования нашего умения слушать и улучшения деловых отношений с другими.

Избирательное слушание. Причины общения людей различны. Они не всегда понятны им самим и еще менее понятны окружающим. Иногда люди по натуре просто общительны. Когда же целью общения является получение информации, мы должны слушать особенно внимательно. Кроме того, слова используются для выражения чувств, что требует активных методов слушания; в других ситуациях нас настойчиво убеждают сделать что-либо. Важно в каждом случае четко осознать цель общения, иначе мы не поймем собеседника.

Рассмотрим четыре вида целей общения: социальную, информационную, экспрессивную и побудительную. Следует помнить, что говорящий, как правило, переключается с одной цели на другую или преследует сразу несколько целей.

Цель социального общения состоит в том, чтобы засвидетельствовать свое присутствие и поддержать взаимоотношения, а не сообщить друг другу что-нибудь по существу. Этот вид общения обычно состоит из определенных ритуалов: беседы о предстоящих событиях, малозначащей беседы или обмена любезностями. Люди, как правило, стремятся представить себя в выгодном свете и избегают говорить о вещах, о которых они не хотят, чтобы знали другие. Более того, они считают само собой разумеющимся, что и другие поступают так же. В этом смысле социальное общение является в основном сознательным обменом поверхностными, малозначащими фразами.

Правильно слушать в этом случае значит быть готовым участвовать в ритуале повседневного общения. Иначе можно поставить под угрозу взаимоотношения с другими. Иногда единственное, что при этом требуется, – невербальный ответ, например, улыбка или приветствие рукой. В других случаях требуется высказывание. Социальное общение предполагает, что собеседники говорят и слушают по очереди, не перебивая друг друга.

Когда цель общения информационная, например, обсуждение производственных вопросов, содержание беседы имеет решающее значение. В этом случае цель общения – обмен информацией и фактическими сведениями. И тогда правильно слушать означает точно воспринимать информацию, для чего необходимо сосредоточить внимание на содержании речи, понять сообщение, запомнить его. При получении краткой устной информации, например, даты или адреса, достаточно повторить ее в уме, хотя для большей точности иногда полезно и записать. Когда же дело касается сложной информации, помимо слушания, требуется запись. Для повышения эффективности восприятия информации полезны приемы рефлексивного слушания. Для проверки точности значения сообщения следует использовать перефразирование, уточнение и резюмирование.

При экспрессивном общении слова используются в основном для выражения мнений и чувств. При разрешении проблемных ситуаций, например, производственных или семейных конфликтов, стороны обычно убеждаются в том, что одним из путей к пониманию позиций друг друга становится взаимное внимание к переживаниям. В экспрессивном общении, когда говорящий испытывает неотложную потребность дать волю чувствам, уместно применить прием нерефлексивного слушания. Но постепенно, по мере снижения интенсивности чувств говорящего возрастает потребность в том, чтобы его поняли и одобрили по существу. В этом случае для передачи одобрения и понимания собеседника полезны приемы рефлексивного слушания. Они необходимы, когда человек, испытывающий трудности, хочет найти не только понимание, но и помощь. Эмпатические приемы незаменимы, когда в общении имеет место непонимание или конфликт.

При побудителъном общении говорящий пытается заставить слушающего что-либо предпринять или сделать. Просьба может быть любой: изменить мнение по отношению к чему-либо, сделать, взять, пожертвовать, возглавить, дать и т. д.

Правильная реакция при побудительном общении состоит в ясном представлении того, чего от вас хотят. Это как раз тот случай, когда важную роль играет рефлексивное слушание. В уточнении и подтверждении несложной просьбы помогает простое перефразирование. Когда просьба сложная, можно пользоваться такими приемами рефлексивного слушания, как уточнение, отражение чувств и резюмирование. Если побудительное общение сопровождается острой реакцией, эмоциональным напряжением, как подчас бывает при рассмотрении жалобы, может быть полезно рефлексивное слушание, особенно в начале беседы.

Как только становится ясно, что от вас требуется, следует установить обратную связь, т. е. своим ответом показать собеседнику, что его правильно поняли. Такой ответ не обязательно означает, что вы согласны с говорящим или берете на себя обязательство выполнить его просьбу. Он лишь подтверждает, что вы просьбу поняли и за этим последуют лишь определенные ответные действия. Поскольку общение требует энергии и усилий, оно всегда должно быть целенаправленным. Чем точнее нам удается определить цель собеседника, тем эффективнее мы можем его выслушать. И делаем мы это в основном правильно, полагаясь на интуицию и собственный опыт, но иногда допускаем и ошибки.

Цель общения собеседника часто определяется его ролью и характером взаимоотношений с нами. Во многих случаях главную роль в общении играют окружающая обстановка или обстоятельства. В других случаях цель говорящего можно понять на основе таких факторов, как личность собеседника, специфика ситуации или общность его проблем с нашими. Однако значение этих условий не следует переоценивать. В разговоре с конкретным собеседником в знакомых ситуациях мы слышим то, что ожидаем услышать. Поэтому сообщение, не характерное в контексте данной ситуации, часто проходит незамеченным или понимается неправильно.

Процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение – это не просто передача информации (знания, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений), а обмен информацией, предполагающей обратную связь. При этом следует учитывать виды вербального общения, к которым относятся: монолог, диалог, беседы (разговор), собеседование, дискуссии, спор, полемика, дебаты.

Высказывание без ориентации на собеседника носит форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать 50 %, а в некоторых случаях и 80 % от объема исходной информации. Монологичность в общении воспитывает людей с малоподвижной психикой, низким творческим потенциалом. Исследования же показывают, что наиболее эффективной формой общения является диалог.

Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых. В основе диалога – умение задавать вопрос себе и другим. Вместо того чтобы произносить безапелляционные монологи, гораздо эффективнее преобразовать свои идеи в форму вопросов, апробировать их в беседе с коллегами, посмотреть, поддерживаются они или нет. Уже сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление.

Культура поведения в любом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении людей. В разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос.

В вербальном общении людей деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них – «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха!», «Ни пуха, ни пера!», произносимые с любыми оттенками.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности.

Разговор – это словесный обмен мнениями, сведениями; часто употребляется как синоним к слову беседа. Разговор, беседа, обсуждение предполагают наличие двух или нескольких участников, которые в непринужденной обстановке высказывают свои мнения, соображения по тому или иному поводу. Обсуждение ведется по какой-либо определенной теме, и каждый участник высказывает свою точку зрения. Участники разговора задают друг другу вопросы, чтобы узнать мнение собеседника или прояснить непонятные моменты обсуждения. Беседа особенно эффективна в том случае, если возникает необходимость разъяснить какой-либо вопрос, осветить проблему. Собеседование – специально организованная беседа на общественные, научные темы.

Спор. Слово служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями. Под спором понимается всякое столкновение мнений, разногласия в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. В русском языке есть и другие слова для обозначения данного явления: диспут, дискуссия, полемика, дебаты, прения. Довольно часто они употребляются как синонимы слова «спор».

Слово «диспут» пришло к нам из латинского языка (disputar – рассуждать, disputatio – прение) и первоначально обозначало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово «диспут» не употребляется, этим словом называют публичный спор на научную и общественно важную тему.

Дискуссией (лат. discusso – исследование, рассмотрение разбор) называется такой публичный спор, целью которого являются выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

Дискуссия – это обмен мнениями в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или только некоторых присутствующих на собрании. При массовой дискуссии все члены, за исключением председателя, находятся в равном положении. Здесь не выделяют особых докладчиков, и все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим или несколько видоизмененным регламентом и под председательством должностного лица.

Собрание, не обставленное формальностями и посвященное обсуждению какого-либо частного вопроса, обычно называется массовым митингом. Заседание комиссии – наиболее частый вид массового обсуждения. Регулярные деловые сессии большинства общественных организаций проводятся так же, как дискуссии этого вида. Массовые дискуссии подчиняются правилам парламентской процедуры. Но иногда процедура бывает совершенно простой, неформальной. Однако и в таких случаях имеется председатель, который следит, чтобы обсуждение шло нормально и только по повестке дня, чтобы никто при обсуждении не занимал преимущественного положения и чтобы высказалось как можно больше компетентных участников собрания.

Групповая дискуссия заключается в обсуждении вопросов специальной выделенной группой перед аудиторией. Как и любая форма обсуждения перед слушателями, она представляет собой диспут. Цель групповой дискуссии – представить возможное решение проблемы или обсудить противоположные точки зрения по спорным вопросам. Но обычно она не разрешает спора и не склоняет аудиторию к какому-либо единообразии действий.

В групповой дискуссии принимают участие от трех до восьми человек, не считая председателя. Ее вариант – диалог включает только двух участников. Участники должны быть хорошо подготовленными, иметь при себе заметки со статистическими и другими необходимыми данными. Они должны обсуждать вопросы непринужденно, в оживленной манере, задавая вопросы и делая краткие замечания.

Симпозиум – ряд выступлений группы людей с короткими речами на одну и ту же тему. Как и в групповой дискуссии, ее цели сводятся обычно не к разрешению проблемы или спора, а к изложению различных точек зрения для расширения кругозора аудитории и оказания воздействия на нее. Число выступающих не должно превышать четырех или пяти, чтобы не затянуть собрание и не лишить каждого участника группы возможности развить точку зрения по обсуждаемому вопросу. В большинстве случаев на симпозиуме принята процедура обоих видов дискуссии; иногда допускаются комментарии или вопросы со стороны слушателей.

Лекция, представляя собой единственное выступление с последующими вопросами слушателей и ответами на них лектора, иногда рассматривается как дискуссия. Но говорить о ней более уместно в разделе о симпозиуме. Лекционная форма часто применяется на занятиях по искусству речи, поскольку она не связана определенной формой и временем.

Другой характер носит полемика. Об этом свидетельствует и этимология термина: древнегреческое слово polemicos означает «воинственный, враждебный». Это такой спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Полемика отличается от дискуссии и диспута именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии и диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.

Однако подлинно научная полемика ведется не просто ради победы как таковой. Опираясь на принципиальные позиции, полемисты решают социально значимые вопросы, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному общественному развитию. Полемика – это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами. В научной среде практикуются и дебаты. Слово это французского происхождения (debat – спор, прения). Прения – русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII в.

Единой классификации споров не существует, хотя делаются попытки систематизировать их. К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относится цель спора, социальная значимость предмета спора, количество участников, формы проведения. По цели различают следующие виды спора: спор из-за истины, для убеждения кого-либо, для победы, спор ради спора. Спор может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. Чтобы найти правильное решение, полемисты сопоставляют самые разные точки зрения на ту или иную проблему. Они защищают какую-либо мысль от нападения, чтобы узнать, какие могут быть возражения против этой мысли; или, напротив, нападают на положение, высказанное оппонентом, чтобы выяснить, какие есть аргументы в его пользу. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны. Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему, заинтересованными в ее решении. Кроме несомненной пользы, спор ради истины может доставить настоящее наслаждение и удовлетворение участникам спора. В результате честной умственной борьбы человек чувствует себя возвышеннее и лучше. И даже если приходится отступать, сдавать позиции, отказываться от защищаемой мысли, то неприятное ощущение от поражения отступает на задний план.

Задачей спора может стать не проверка истины, а убеждение оппонента. При этом выделяются два важных момента. Спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден. Но порой он уверяет и потому, что так надо по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств, сам же он вовсе не верит в истину того, что защищает, или в ложность того, на что нападает.

Целью спора бывает не исследование, не убеждение, а победа. Причем полемисты добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают правое дело, защищают общественные интересы. Они убеждены в своей правоте и до конца остаются на принципиальных позициях. Другим победа нужна для самоутверждения. Поэтому им очень важны успех в споре, высокая оценка окружающих, признание своих интеллектуальных способностей, ораторских данных. Третьи просто любят побеждать, им хочется эффектной победы. В приемах и средствах для одержания победы они не стесняются.

Довольно часто встречается и спор ради спора. Это своего рода «искусство для искусства». Для таких спорщиков безразлично, о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить, – им важно блеснуть красноречием. Если вы будете отрицать какое-либо положение, они обязательно начнут его защищать. Подобных полемистов можно встретить среди молодежи.

Приведенная классификация видов спора по цели носит условный характер. В жизни их не всегда удается четко разграничить.

Характер спора определяется и социальной значимостью обсуждаемой проблемы. Предметом спора бывают вопросы, отражающие общечеловеческие интересы. К ним, в частности, относятся проблемы экологии, выживания человечества, сохранения мира на Земле. В процессе спора могут затрагиваться национальные интересы, интересы определенных социальных слоев общества. Нередко приходится отстаивать групповые интересы, например, людей определенной профессии, коллективов отдельных предприятий, учреждений. В споре защищаются семейные, а также личные интересы полемистов.

На специфику спора влияет количество лиц, принимающих участие в обсуждении проблем. По этому признаку можно выделить три основных группы: спор-монолог (человек спорит сам с собой, это так называемый внутренний спор), спор-диалог (полемизируют два лица), спор-полилог (ведется несколькими или многими лицами). В свою очередь, спор-полилог может быть массовым (все присутствующие участвуют в споре) и групповым (спорный вопрос решает выделенная группа лиц в присутствии всех участников).

Споры могут происходить при слушателях и без них. Присутствие слушателей, даже если они не выражают своего отношения к спору, действует на спорящих. Победа при слушателях приносит большее удовлетворение, льстит самолюбию, а поражение становится более досадным и неприятным. Поэтому участники спора при слушателях обязательно учитывают присутствующих, их реакцию, тщательно отбирают необходимые аргументы, чаще проявляют упорство во мнениях, порой излишнюю горячность.

В общественной жизни нередко приходится встречаться и со спором для слушателей. Спор ведется для того, чтобы привлечь внимание к проблеме, произвести на слушателей определенное впечатление, повлиять необходимым образом. На процесс спора накладывает свой отпечаток и форма борьбы мнений. Споры могут быть устными и письменными. Устная форма предполагает непосредственное общение конкретных лиц друг с другом, письменная форма – опосредованное общение. Устные споры, как правило, ограничены во времени и замкнуты в пространстве. Письменные формы более продолжительны во времени.

В устном споре, особенно если он ведется при слушателях, важную роль играют внешние и психологические моменты, например, манера уверенно держаться, быстрота реакции, живость мышления, остроумие. Робкий, застенчивый человек обычно проигрывает по сравнению с самоуверенным противником. Поэтому письменный спор бывает более пригоден для выяснения истины, чем устный. Споры делятся на организованные и неорганизованные (стихийные).

Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов.

Неорганизованные, стихийные споры, как правило, менее продуктивны. В подобных спорах выступления участников бывают недостаточно аргументированными, порой приводятся случайные доводы, звучат не совсем зрелые высказывания.

Вербальные знаковые системы всегда были и, по всей видимости, будут главными средствами человеческого общения. «Слово – это сама жизнь», – говорил Т. Манн. Принципиальным условием успешного взаимодействия является способность людей «найти общий язык» – именно язык, а не жест или позу. «Слово, – пишет психолог А.Р. Лурия, – является и средством контакта, и орудием сложной мыслительной деятельности. Практика свидетельствует о возрастающем значении речевых коммуникаций в условиях усложнения производственных контактов людей, в процессе взаимоотношений руководителей и подчиненных, личности и коллектива. Для правильного изложения мысли с помощью слова необходимо внимательно следить за гармоничным соединением в слове функций общения и обобщения, коммуникации и мышления».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

понятие, виды, краткая характеристика, примеры и эффективное использование

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. Это, безусловно, развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой стиль общения подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

Вербальное

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).

Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.

Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Невербалика

Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.

Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.

Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.

Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.

Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.

Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.

Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.

Вербальные средства общения

Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.

Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.

Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.

Однако тот, кто говорит линейно, четко, в оптимальном ритме, не ответвляется во время разговора, всегда будет понят. Проблемой очень многих людей является то, что они не умеют понятно излагать свои мысли. Порой упускают важные нюансы и расписывают совершенно ненужную информацию, не умеют расставлять приоритеты, перескакивают с одной темы на другую, миксуют много языков, пресыщают свою речь диалектами, злоупотребляют словами-паразитами.

Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.

Виды речевой деятельности

Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.

В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…

Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.

Говорение

Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.

Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.

Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как психологическая привязка. Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.

Слушание

Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.

Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.

Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.

Письмо

Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.

Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.

Чтение

Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.

В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.

Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.

Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».

Виды вербальных средств общения

В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.

Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.

Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека( внутренний монолог).

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.

Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Трудности

Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.

Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.

Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.

Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.

Помимо этого, вербальное общение имеет много грамматических, стилистических и пунктуационных уловок. Если в устной речи можно споткнуться о неправильное понимание значений некоторых слов, неверные ударения или о слова-паразиты, то в письменной куда больше мин.

Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.

Общая характеристика вербального и невербального общения

Невербальное общение— этокоммуникационное взаимодействиемежду индивидами без использованияслов(передача информации или влияние друг на друга черезинтонации,жесты,мимику,пантомимику, изменениемизансценыобщения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становитсятело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

· во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

· во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Вербальное общение— использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Система фонетических знаков языка строится на основе лексики и синтаксиса. Лексика– это совокупность слов, входящих в состав какого-либо языка.Синтаксис– это характерные для конкретных языков средства и правила создания речевых единиц. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации смысл сообщения теряется в наименьшей степени по сравнению с другими средствами передачи информации. Речь, таким образом, – это язык в действии, форма обобщенного отражения действительности, форма существования мышления. Действительно, в мышлении речь проявляется в форме внутреннего проговаривания слов про себя. Мышление и речь не отделимы друг от друга. Передача информации с помощью речи происходит по такой схеме: коммуникатор (говорящий) отбирает слова, необходимые для выражения мысли; связывает их по правилам грамматики, используя принципы лексики и синтаксиса; произносит эти слова благодаря артикуляции органов речи. Реципиент (слушающий) воспринимает речь, декодирует речевые единицы для правильного понимания выраженной в ней мысли. Но это происходит тогда, когда общающиеся используют понятный обоим национальный язык, выработанный в процессе речевого общения на протяжении многих поколений людей.

Особенности вербального общения дошкольников с задержкой психического развития Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

УДК 159.938:616.899-053.4

ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ С ЗАДЕРЖКОЙ ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ

© 2006 г. О. В. Вольская

Поморский государственный университет им. М. В. Ломоносова, г. Архангельск

Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме общения детей дошкольного возраста с задержкой психического развития свидетельствует о недостаточной разработанности данной проблемы [1, 2, 4, 5]. До настоящего времени нет исследований, раскрывающих особенности речевого общения дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР) в игровой деятельности — ведущей на данном этапе развития, поскольку именно в процессе игры дети вступают в общение друг с другом [3, 7, 8]. Изучение особенностей общения со взрослыми и сверстниками необходимо для оптимизации коррекционно-развивающей работы в специальном дошкольном учреждении, а также для более глубокого проникновения в структуру дефекта детей с ЗПР.

В связи с этим нами было проведено экспериментальное изучение особенностей вербального общения старших дошкольников с ЗПР в процессе игровой деятельности. Для этого была разработана экспериментальная методика, состоящая из двух серий. Целью первой серии было выявление особенностей вербального общения дошкольников с ЗПР в ходе специально организованных сюжетно-ролевых игр, вторая предполагала выявление этих особенностей в ходе самостоятельных игр. Анализ вербального общения проводился с учетом двух составляющих общения [6, 7]: стратегического компонента, который включал анализ преобладающих мотивов общения, умение ориентироваться в ситуации общения, вступление в контакт с собеседником в процессе общения, и тактического компонента, направленного на изучение преобладающих функций общения, контроля процесса общения, степени владения языком, сочетания вербальных и невербальных компонентов в процессе общения, коммуникативной насыщенности речи.

В исследовании принимали участие 60 нормально развивающихся дошкольников (1-я, контрольная, группа) и 60 детей дошкольного возраста с задержкой психического развития (2-я группа).

Результаты нашего исследования показывают, что у детей 2-й группы наблюдается недостаточная по сравнению с группой контроля сфор-мированность стратегического и тактического компонентов вербального общения. Это проявляется неразвитостью мотивации в общении со взрослыми и сверстниками, что, в свою очередь, сказывается на преобладании деловых мотивов общения. Такие дети обнаруживают значительные трудности при установлении познавательных контактов со взрослыми и сверстниками: не проявляют должной познавательной активности, настойчивости в отстаивании своих интересов, не владеют оценочными суждениями. Это объясняется тем, что уровень общения у детей с задержкой психического развития не соответствует возрастной норме. У них преобладают ситуативные формы общения, что обусловлено общим психическим недоразвитием: малым запасом

В статье представлены данные об особенностях вербального общения у дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР). Приводится также экспериментальная методика изучения своеобразия речевого общения у детей данной категории и качественный анализ полученных результатов. У дошкольников с ЗПР наблюдается недостаточная сформированность стратегического и тактического компонентов вербального общения. Это приводит к трудностям в усвоении образовательных программ и препятствует школьной адаптации, что требует на этапе дошкольного детства специальной коррекции.

Ключевые слова: общение, деятельность, игра, задержка психического развития, стратегический и тактический компоненты вербального общения.

знаний, недостаточной сформированностью саморегуляции и контекстной речи. Кроме того, уровень развития самостоятельной игры у большинства детей дошкольного возраста с ЗПР соответствует играм «рядом» и «вместе», которые не создают мотивов для продолжительного общения.

Анализ экспериментальных данных позволяет судить о том, что у детей 2-й группы наблюдается недостаточный уровень активности в процессе общения, что характерно как для самостоятельной, так и для организованной педагогом игры. Часть этих детей вообще не проявляют инициативы и активности для установления общения, другим для начала этого необходима внешняя стимуляция. В игре, организованной педагогом, активность несколько выше, что обусловлено руководящей ролью взрослого.

У детей с ЗПР плохо развита ориентировка в ситуации общения. Это находит отражение в недостаточном осмыслении, осознании ситуации общения, что приводит к неудаче во взаимодействии. Результаты нашего исследования показывают, что дошкольникам с такими проблемами значительно труднее ориентироваться в ситуации самостоятельной игры. В ситуации специально организованной игры они показали начальную ориентировку в общении, но это скорее обусловлено знакомством с данными играми.

У дошкольников с ЗПР преобладающей функцией общения является информационно-коммуникативная. Чаще всего они вступают в общение со сверстниками и взрослыми для того, чтобы обменяться какой-либо информацией. У таких детей наблюдается несфор-мированность регуляционно-коммуникативной и аффективно-коммуникативной функций общения. Неразвитость функций общения связана с несфор-мированностью мотивов общения, низким уровнем развития игровой деятельности, недостаточным уровнем развития основных форм общения.

Недостаточность развития контроля процесса общения находит отражение в неумении договориться о совместной игре, частных конфликтах во время взаимодействия. Такие дети, как правило, не могут самостоятельно разрешить конфликт, поэтому обращаются за помощью к взрослому.

Нарушения речи, несформированность всех ее сторон (фонетической, лексической, грамматической), наблюдаемые у дошкольников с ЗПР, отрицательно сказываются на процессе вербального общения, обедняют его. Такие дети строят в основном простые фразы, часто неполные (без подлежащего или сказуемого), аграмматичные, с неправильным порядком слов. Однако необходимо отметить, что дети с ЗПР, посещавшие дошкольное учреждение не один год и прошедшие специальное обучение, показали значительно лучшее владение языком. Это обусловлено специальной коррекционно-развивающей работой, которая была проведена с данными детьми.

Недостаточная сформированность вербальных средств общения обусловливает активное использо-

вание детьми невербальных средств. Характерная для них недостаточная коммуникативная насыщенность речи проявляется тем, что часть детей данной категории вообще не участвуют в диалогах, предпочитая действовать молча. Большинство из них испытывают трудности в создании инициальных реплик, поддержании диалогов. Кроме того, количество диалогов в их речи незначительно, они кратковременны и быстро угасают.

Итак, результаты нашего исследования показывают, что у дошкольников с задержкой психического развития наблюдается несформированность стратегического и тактического компонентов вербального общения.

Анализ экспериментальных данных позволил выделить у дошкольников обеих групп пять уровней сформированности вербального общения:

1. Единичные случаи общения, возникающие по инициативе педагога.

2. Эпизодическое общение, вызванное игрой «вместе».

3. Кратковременное общение, связанное с появлением элементов совместных игр.

4. Длительное общение, возникающее в совместных, ролевых играх на основе интереса к содержанию игры.

5. Постоянное взаимодействие на основе общих интересов, избирательных симпатий.

Для детей с ЗПР преобладающими являются первые три уровня, что обусловлено неразвитостью игровой деятельности и форм общения, несформи-рованностью всех компонентов в структуре общения (табл. 1, 2). Очень немногие из них достигают четвертого и пятого уровней постоянного общения, обычных для детей с нормальным развитием.

Таблица 1

Уровни сформированности вербального общения у дошкольников в самостоятельной игре, %

Категория детей

I II III IV V

С нормальным развитием о о 5 б2 ЗЗ

С задержкой психического

развития 35 35 27 З о

Уровень вербального общения

Таблица 2

Уровни сформированности вербального общения у дошкольников в специально организованной сюжетно-ролевой игре, %

Категория детей

I II III IV V

С нормальным развитием о о 5 5о 45

С задержкой психического развития 24 ЗЗ ЗЗ іо о

Уровень вербального общения

Таким образом, результаты проведенного экспериментального изучения показали, что у детей с ЗПР к концу дошкольного возраста наблюдается несформиро-ванность всех компонентов вербального общения, что

приводит к трудностям в усвоении образовательных программ и препятствует школьной адаптации. Поэтому необходимо на этапе дошкольного детства проводить с ними специальную коррекционную работу, направленную на формирование вербального общения.

Список литературы

1. Готовность к школьному обучению детей с ЗПР шестилетнего возраста : сб. науч. тр. / АПН СССР, НИИ дефектологии; под общ. ред. В. И. Лубовского, Н. А. Цы-пиной. — М. : АПН СССР, 1989. — 120 с.

2. Грибова О. Е. К проблеме анализа коммуникации у детей с речевой патологий / О. Е. Грибова // Дефектология.

— 1995. — № 6. — С. 7-16.

3. Дети с задержкой психического развития / под ред. Т. А. Власовой, В. И. Лубовского, Н. А. Цыпиной. — М. : Педагогика, 1984. — 256 с.

4. Дмитриева Е. Е. Об особенностях общения со взрослыми шестилетних детей с ЗПР / Е. Е. Дмитриева // Дефектология. — 1988. — № 2. — С. 68-71.

5. Дмитриева Е. Е. Особенности общения шестилетних детей с ЗПР со взрослыми : автореф. дис. … канд. психол. наук / Дмитриева Е. Е. — М., 1989. — 16 с.

6. Леонтьев А. А. Психология речевого общения : автореф. дис. … д-ра психол. наук / Леонтьев А. А. — М., 1975. — 40 с.

7. Психологические исследования общения : сб. статей / отв. ред. Б. Ф. Ломов и др. — М. : Наука, 1985.

— 344 с.

8. Самойленко Е. С. Основные направления экспериментального исследования речи в ситуациях общения / Е. С. Самойленко // Психологический журнал. — 1985.

— № 4. — С. 153-158.

PECULIARITIES OF VERBAL COMMUNICATION OF PRESCHOOL CHILDREN WITH MENTAL DEVELOPMENT ARREST

O. V. Volskaya

Pomor State University named after M. V. Lomonosov, Arkhangelsk

In the article, the data about peculiarities of verbal communication of preschool children with mental development arrest (MDA) have been presented. The experimental method of studying speech communication’s originality in children of this category and the qualitative analysis of the received results have been also given. In schoolchildren with MDA, insufficient formation of strategic and tactical components of verbal communication is observed what leads to difficulties in mastering of educational programs and prevents from school adaptation what demands special correction at the stage of preschool childhood.

Key words: communication, activity, game, mental development arrest, strategic and tactical components of verbal communication.

Общая характеристика вербального общения с пациентом — КиберПедия

Для врача очень важно точно понимать не только в каком состоянии находится его пациент и учитывать это при анамнезе. Мы, как человеческие существа являемся в некотором смысле системами восприятия чувственной, перцептуальной и когнитивной информации. В процессе взаимодействия с другими людьми, мы сознательно или бессознательно подаем эту информацию вовне — т.е. репрезентируем (представляем) ее таким способом, который является для нас значимым. Итак, способ, которым человек репрезентирует свой опыт является одной из ключевых его характеристик.

Проведем анализ следующего диалога, демонстрирующего различные способы презентации опыта:

Пациент: доктор, мне очень тяжело на душе; по-видимому, я не смогу это одолеть.

Врач: я это вижу.

Пациент: такое ощущение, что что-то давит на меня, тяжесть во всем теле, трудно даже пошевелиться …

Врач: я представляю, что вы имеете в виду. Постарайтесь дать мне собственную перспективу, свой взгляд на происходящее.

И так далее. Несоответствие явное. Ситуация немного утрирована, но непонимание между людьми в большинстве случаев происходит именно по таким механизмам.

Процесс коммуникации напоминает здание, которое строят, например, два разных человека. Это здание может быть прочным и крепким или хрупким и слабым. От чего это зависит? В первую очередь от взаимопонимания строителей. В приведенном диалоге — «возводится» два разных здания, не похожих друг на друга.

Проблемы, которые беспокоят людей, обычно не имеют ничего общего с содержанием. Они связаны со структурой, формой организации опыта. Информацию о форме организации опыта дают языковые стереотипы. Люди используют слова для описания того, что, по их мнению, происходит. Но они не смогут сказать никогда, что же на самом деле произошло — карта не может дать им полное представление о местности. Существует большая разница, между действительным событием и словесным описанием того, что произошло. Для демонстрации различий в человеческом опыте проделайте следующее упражнение.

· Упражнение

Предложите своему напарнику описать пережитый им в прошлом положительный, впечатляющий опыт. Обязательно обратите внимание, чтобы он включил в описание то специфическое, что ему понравилось и что не понравилось. Внимательно вслушивайтесь в слова, которыми описывает свой опыт ваш напарник и из каждого предложения выберите предикаты. Это глаголы, прилагательные и наречия — слова, определяющие взаимоотношения между вещами; т.е. между субъектами и объектами. Затем поменяйтесь ролями. Проделайте это упражнение 3-5 раз.

То, что вы обнаружили в описаниях вашего напарника, соответствует тому, что вы могли заметить в диалоге врача и пациента, который приведен выше. Пациент употребляет в основном кинестетические слова: тяжело, одолеть, давит, пошевелиться; терапевт же использует визуальные слова: представляю, вижу, взгляд.

Итак, люди по разному представляют (репрезентируют) свой индивидуальный опыт. Доступные нам сенсорные системы, используемые для этого — называются репрезентативными системами.

Мы воспринимаем и репрезентируем мир во всех сенсорных системах: все они у нас функционируют непрерывно. Но поскольку большая часть сенсорного опыта по множеству причин является избыточной или ненужной, человек предпочитает сфокусироваться на той системе, которая доставляет информацию, наиболее соответствующую его опыту. Мы располагаем языковой системой, с помощью которой можем представлять наш опыт, можем его хранить непосредственно в системе, в тесной связи с определенным сенсорным каналом.

Человек, с которым вы встречаетесь, мыслит, по всей вероятности, в одной из трех основных систем. Он может внутри себя генерировать визуальные образы, испытывать кинестетические ощущения, говорить что-нибудь себе. Определить репрезентативную систему (РС) можно, обращая внимание на слова, обозначающие процессы (предикаты). В этом случае ваши уши должны быть постоянно открыты к тому, КАК ГОВОРИТ ЧЕЛОВЕК (а не что он говорит).

Вот примеры процессуальных слов:

Визуальные:видеть, рисовать, яркий, ясный, смутный, мрачный, перспектива, вспышка, озарение, свет, тусклый, бледный.

Аудиальные:слышать, звучать, крик, громкий, шумный, мелодичный, оглушительный, звонкий.

Кинестетические:чувствовать, ощущать, трогать, держать, брать, схватить, теплый, мягкий, гладкий, удобный, пустота, грубый, тяжелый, сухой.

Запах — вкус: пробовать (на вкус), нюхать, ароматный, сладкий, кислый, горький, пресный, пряный.

При желании, вы сами можете дополнить этот список. Разумеется, вы понимаете, что речь идет не о буквальном словоупотреблении. Всякий скажет о лимоне — «кислый», вне зависимости от репрезентативной системы. Речь идет о переносном, метафорическом употреблении процессуальных слов и связанных с ними предпочтений. Вы можете сказать: «Что-то ты сегодня кислый», «Она просто сияла», «Я чувствую, у тебя хорошие новости», «Это звучит непонятно».Таким образом, в процессе описания различных областей своего опыта мы используем в коммуникации предикаты, принадлежащие к различным системам репрезентации. Однако, нередко бывает так, что ситуации волнения (а равно и многие другие эмоционально значимые переживания) репрезентируются в одной и той же сенсорной системе.

В процессе анализа репрезентативных систем вас могут сбить с толку слова: верить, думать, знать, понимать, уважительный, доверчивый; они являются неспецифическими по отношению к тому, как представляется или происходит процесс — в картинах, звуках, ощущениях и, следовательно, полезной информации не несут. И что же нужно сделать? Да ничего особенного. Задать какой-нибудь вопрос типа: А как именно вы узнали (подумали, поняли)?И так до тех пор, пока собеседник не перейдет к конкретному сенсорному опыту.

Начиная изучать репрезентативные системы многие чувствуют удивление и недоверие: неужели существуют стойкие паттерны опыта и постоянно функционируют в каждом из нас? Кроме того, возникает легкая растерянность, в связи с задачей распознания этих паттернов у других людей. Для упрощения узнавания слов предикатов нужна некоторая тренировка. Для этого целесообразно выполнить следующее упражнение.

· Упражнение

Ежедневно уделяйте некоторое время тому, чтобы слушать свою и чужую речь, игнорируя содержание, а обращайте внимание на процессуальные слова, специфические для сенсорного опыта. После некоторой тренировки вы легко сможете распознавать не только паттерны репрезентативных систем, а и их уровень: ведущая — первичная – референтная (о чем будет сказано дальше).

На первых порах это будет требовать некоторого сосредоточения, но вскоре необходимость в этом отпадет и вы научитесь автоматически распознавать паттерны репрезентативных систем. Трудности облегчает то, что при отборе используемых людьми предикатов, паттерны систем репрезентации оказываются весьма очевидными. Некоторые люди буквально видят, то что вы говорите, другие слышат, третьи ощущают.

Рассмотрим пример из ситуации психологического консультирования:

Супружеская пара, ситуация развода.

Прекрасная половина говорит: Все это не очень убедительно звучит… Что-то говорит мне, что нет смысла продолжать нам жить вместе. Мне много чего уже пришлось выслушать на этот счет, родственники шум подняли… В общем, я даже не знаю, что сказать.

Супруг же настроен следующим образом: А я чувствую, что еще не все потеряно… Конечно, наши отношения порядком порасшатались, но мы могли бы их укрепить, построить как-то иначе. Я думаю, что надо поработать над этим, и тогда все сгладится.

Если вы отреагируете на подобный диалог только в плане содержания, вряд ли вам удастся поработать над этим плодотворно. Вы станете выяснять, кто же прав; заинтересуетесь ролью родственников; станете на чью-то сторону; будете продуцировать собственные интерпретации, высказывать суждения.

Ваши пациента (друзья, собеседники, деловые партнеры) не понимают друг друга так как у них недоразумение по поводу реальности. Вам же, как профессиональному коммуникатору необходимо заняться процессом, а не реальностью, обращая внимание на процессуальные слова. Эти люди говорят о разных аспектах одного и того же опыта. Он говорит о том, что чувствует, она — употребляет аудиальные термины. Его слова имеют отношение к конструированию внутренних ощущений, ее слова — предполагают наличие некоего внутреннего голоса. И в то же время они оба описывают внутреннее переживание относительно состояния их брака. Каждый осознает и говорит об ином аспекте переживаний, чем партнер: она об аудиальном, он — о кинестетическом. Они по разному организуют и выражают свое восприятие. Эта разница значима: она и создает непонимание при коммуникации.

Таким образом, каждое специфическое процессуальное слово — визуальное, аудиальное, кинестетическое, вкусовое, — указывает, что внутренний опыт говорящего представлен в этой сенсорной системе.

Когда вы работаете с людьми над конкретными вопросами их здоровья, следует обратить внимание на язык органов; метафорические высказывания людей относительно своего здоровья, частей тела. Подсознание часто буквально интерпретирует язык и усиливает симптомы, «предложенные» человеком в его речи. Чтобы использовать это в работе, подумайте, как язык органов моет каким-то образом соотноситься с настоящей проблемой человека, и начинайте использовать его в ваших высказываниях о нем. Наблюдайте за физиологическими реакциями человека, что даст вам знать, что вы близко подходите к актуальной проблеме. Его подсознание ответит вам. Далее приводятся примеры, но следует помнить, что это только репрезентативные образы.

Каковы характеристики вербального общения? — Mvorganizing.org

Каковы характеристики вербального общения?

Характеристики вербального общения

• Средние. Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично.
• Звук. При рождении каждый имеет способность издавать звуки.
• слов. В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова.
• Язык. Языки создаются, когда словам приписывается значение.
• Этикет.

Какие два типа вербального общения?

Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

В чем преимущество вербального общения?

Ниже приведены преимущества вербального общения: ➨Это экономит время при общении. ➨Отзывы после доставки получаются быстро. ➨Это обеспечивает полное понимание передаваемого сообщения и дает возможность сделать его более ясным в случае сомнений в интерпретации слов или идей.

Какова цель вербального общения?

Устное общение помогает нам определять реальность. Мы используем вербальное общение для определения всего: от идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей (Блумер). Подумайте о том, как вы себя определяете.

Как можно использовать Verbal?

Вербальное общение — это использование звуков и слов для самовыражения, особенно в отличие от жестов или манер (невербальное общение). (лингвистика) Процесс отправки и получения сообщений со словами, включая письмо и язык жестов.

Каковы примеры вербальных и невербальных сигналов?

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

• Мимика. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.
• Движение тела и поза.
• Жесты.
• Попадание в глаза.
• Touch.
• Космос.
• Голос.
• Обратите внимание на нестыковки.

Как я могу улучшить свое устное общение?

7 советов по улучшению навыков вербального общения

1. Подумайте, прежде чем говорить.
2. Будьте ясны и кратки.
3. Говорите уверенно.
4. Измените свой голосовой тон.
5. Будьте активным слушателем.
6. Помните о невербальных сигналах общения.
7. Подумайте о точке зрения вашей аудитории.

Служба записи звонков

8. для улучшения навыков вербального общения ваших сотрудников.

Каковы хорошие навыки вербального общения?

Разговор. Хорошее вербальное общение и навыки межличностного общения необходимы для сотрудничества с другими людьми, общения с вашим руководителем и общения с клиентами или клиентами. Это означает, что нужно говорить четко, кратко и громко (но не слишком громко), при этом выстраивая хорошие отношения с аудиторией.

Как я могу практиковать словесные навыки?

15 отличных навыков для улучшения вербального общения

1. Научитесь слушать во время разговора.Научитесь слушать, как вы говорите.
2. Спросите, чем вы можете им помочь. Хорошая привычка — спрашивать: «Чем могу вам помочь?»
3. Практикуйте внимательность.
4. Научитесь ясно мыслить.
5. Используйте краткий язык.
6. Задавайте открытые вопросы.
7. Следи за языком своего тела.
8. Взгляни на их точку зрения.

Какой вариант является примером устного общения?

пример устного общения включает письменные письма, памятки, информационные бюллетени, газеты, журналы и даже личные заметки.

Является ли улыбка вербальным общением?

Невербальное общение, такое как улыбка, универсально, тогда как другие формы, такие как зрительный контакт, могут быть культурными. Кроме того, параязык, использование иных голосовых знаков, чем слова, считается невербальной формой общения.

Что такое навыки устного общения?

«Устное общение — это навыки говорения и аудирования, необходимые для устного участия в обсуждениях, обмена мыслями и информацией, создания четких и убедительных презентаций и взаимодействия с различными аудиториями.

В чем разница между вербальным и невербальным общением?

Два основных способа — вербальное и невербальное общение. Вербальное общение — это использование слов для передачи сообщения. Некоторые формы устного общения — это письменное и устное общение. Невербальное общение — это использование языка тела для передачи сообщения.

Какие 5 способов общения?

Пять типов связи

• Устное общение. Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими.
• Невербальное общение. То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем реальные слова.
• Письменное сообщение.
• Прослушивание.
• Визуальная коммуникация.

Как вы хорошо общаетесь?

Общение с другими людьми: полезные советы и уловки

1. Действительно слушайте. Большинство из нас больше говорят, чем слушают.
2. Приходите рядом с другим человеком. Людям не нужны друзья, которые их бьют; им нужны друзья, которые им помогут.
3. Не давайте ненужных советов.
4. Проверьте свой тон и язык тела.
5. Будь настоящим.
6. Дело не в тебе.

характеристик вербального общения | Карьерный тренд

Многое из того, что передается, передается посредством невербального общения. Но содержание того, что передается, почти всегда приходит через устное общение. В дополнение к конкретным словам, которые выбираются, люди довольно много общаются с помощью тона, который они используют, а также того, соблюдают ли они этикет.

Mediums

Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично. Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов. Однако для того, чтобы информация передавалась гладко и четко между докладчиком и аудиторией, необходимо согласовать правила относительно того, когда каждый человек может говорить.Вербальное общение включает не только речь, поскольку письменное общение передает конкретную идею и является частью вербального общения.

Звук

При рождении каждый может издавать звуки. Некоторые звуки не имеют ничего общего с языком или словами, например смех, плач и крик. Несмотря на это, люди, говорящие на разных языках, могут понимать эмоции, которые передает человек. Эмоции и отношения также можно передать тоном слов.Люди имеют тенденцию показывать, что они думают о предмете или аудитории, через тон, который они представляют. Тон может полностью изменить смысл произнесенного высказывания. Например, если утверждение произносится саркастически, другие, скорее всего, поверят в противоположность сказанному.

слов

В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова. Слова — это звуки, которые производятся таким образом, что люди могут отличить их от других звуков. Не все обязательно будут знать значение каждого отдельного слова, поэтому тем, кто хочет общаться устно, необходимо убедиться, что говорящие понимают предполагаемое значение этого слова.

Язык

Языки создаются, когда словам присваивается значение. Язык, которому знакомится ребенок, — это язык, который ребенок усваивает. Люди, которые хотят устно общаться с другими людьми, говорящими на другом языке, должны не только выучить язык, но и понимать, как эти слова используются в обычной речи. Например, человек, изучающий английский язык, может знать, что ускоренный — это синоним быстрого, но должен понимать, что ускоренный означает определенный тип голодания, в котором человек выполняет действие быстрее, чем раньше.

Этикет

Помимо понимания, в разных культурах существуют системы этикета, которые определяют, что говорится, во избежание оскорбления других. Например, ораторы часто обращаются к своей аудитории как дамы и господа. При личном общении люди часто называют друг друга «сэр» и «мадам».

Значение и характеристики вербального общения — indiafreenotes

Устное общение — это тип устного общения, при котором сообщение передается посредством произнесенных слов.Здесь отправитель выражает словами свои чувства, мысли, идеи и мнения и выражает их в форме речей, дискуссий, презентаций и бесед.

Эффективность вербального общения зависит от тона говорящего, четкости речи, громкости, скорости, языка тела и качества слов, используемых в разговоре. В случае устного общения обратная связь является немедленной, поскольку есть одновременная передача и получение сообщения отправителем и получателем соответственно.

Отправитель должен поддерживать высокий тон речи и четко слышать для всех, а также должен разрабатывать тему, учитывая целевую аудиторию. Отправитель всегда должен перепроверять с получателем, чтобы убедиться, что сообщение понято точно так же, как оно было задумано. Такое общение более подвержено ошибкам, поскольку иногда слов недостаточно, чтобы выразить чувства и эмоции человека.

Успех вербального общения зависит не только от речевых способностей человека, но и от навыков слушания.От того, насколько эффективно человек слушает предмет, зависит эффективность коммуникации. Устное общение применимо как в формальных, так и в неформальных ситуациях.

Важность вербального общения

Отличное устное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. Эффективная коммуникация способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

• То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
• Хорошие устные коммуникативные навыки сотрудников организации способствуют установлению хороших деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
• Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, у которых есть сотрудники разного происхождения. Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий. Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе окажутся очень полезными.
• Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
• Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются. Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и продуктивность.
• Отличные навыки вербального общения повышают способность людей делиться друг с другом идеями, мыслями и проблемами.

Характеристики речевого общения

Многое из того, что передается, передается посредством невербального общения.Но содержание того, что передается, почти всегда приходит через устное общение. В дополнение к конкретным словам, которые выбираются, люди довольно много общаются с помощью тона, который они используют, а также того, соблюдают ли они этикет.

(i) Средние

Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично. Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов.Однако для того, чтобы информация передавалась гладко и четко между докладчиком и аудиторией, необходимо согласовать правила относительно того, когда каждый человек может говорить. Вербальное общение включает не только речь, поскольку письменное общение передает конкретную идею и является частью вербального общения.

(ii) Звук

При рождении каждый может издавать звуки. Некоторые звуки не имеют ничего общего с языком или словами, например смех, плач и крик.Несмотря на это, люди, говорящие на разных языках, могут понимать эмоции, которые передает человек. Эмоции и отношения также можно передать тоном слов. Люди имеют тенденцию показывать, что они думают о предмете или аудитории, через тон, который они представляют. Тон может полностью изменить смысл произнесенного высказывания. Например, если утверждение произносится саркастически, другие, скорее всего, поверят в противоположность сказанному.

(iii) Слова

В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова.Слова — это звуки, которые производятся таким образом, что люди могут отличить их от других звуков. Не все обязательно будут знать значение каждого отдельного слова, поэтому тем, кто хочет общаться устно, необходимо убедиться, что говорящие понимают предполагаемое значение этого слова.

(iv) Язык

Языки создаются, когда словам приписывается значение. Язык, которому знакомится ребенок, — это язык, который ребенок усваивает.Люди, которые хотят устно общаться с другими людьми, говорящими на другом языке, должны не только выучить язык, но и понимать, как эти слова используются в обычной речи. Например, человек, изучающий английский язык, может знать, что ускоренный — это синоним быстрого, но должен понимать, что ускоренный означает определенный тип голодания, в котором человек выполняет действие быстрее, чем раньше.

(v) Этикет

Помимо понимания, в разных культурах существуют системы этикета, которые определяют, что говорится, чтобы не обидеть других.Например, ораторы часто обращаются к своей аудитории как дамы и господа. При личном общении люди часто называют друг друга «сэр» и «мадам».

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Характеристики вербального и невербального общения

Zoonar RF / Zoonar / Getty Images

Каждый день вы отправляете и получаете сотни сообщений посредством невербального и вербального общения.Невербальное общение состоит из отправки сообщений без разговора, а вербальное общение, обычно называемое устным общением, — это любой тип общения, в котором для отправки сообщения используются слова. Сказать кому-то, что его приятно видеть, — это форма вербального общения, а невербальная форма — его объятие.

Дополнительные методы общения

Невербальное и вербальное общение, как правило, дополняют друг друга. В противном случае это может привести к разочарованию, недоверию и замешательству.Например, если вы поговорите со своей подругой и скажете ей, что хотели бы видеть ее чаще, а затем никогда не отвечаете на ее звонки, возникнет разочарование и замешательство. Ваши действия должны дополнять ваши слова.

Устное общение информирует

Важной характеристикой вербального общения является то, что оно обеспечивает направление и информацию. Согласно Роберту М. Крауссу в его статье 2002 года «Психология вербального общения», вы используете эту форму общения для передачи смысла.Все, что вы говорите, зависит от вашего слушателя.

Невербальная коммуникация проясняет

Согласно данным Специальной группы по обучению и обучению, невербальная коммуникация делает вербальное общение более понятным и проясняет сказанные слова. Это можно просмотреть с помощью изображений, жестов лица или рук или любых дополнительных объектов, которые можно использовать для иллюстрации сообщения, которое вы пытаетесь отправить. Невербальное общение предоставляет визуальные подсказки, которые помогают другому человеку понять ваше сообщение.Например, если вы покупаете товар в магазине, вы можете узнать, когда кассир будет готов для вас заплатить, когда она протянет руку.

Отражение личности

Как невербальное, так и вербальное общение отражают самовосприятие, мировоззрение и убеждения человека. Внутренняя работа человека может быть раскрыта путем доставки его сообщения, а также слов и действий, которые он выбирает для использования. Например, если вы пытаетесь пожать кому-то руку, а он ее отрывает, у него могут быть возражения против физического прикосновения.

Подтверждение

Как невербальное, так и вербальное общение подтверждают сообщение говорящего. Если вы пытаетесь показать кому-то, как ремонтировать прибор, вы будете использовать свои слова, чтобы устно давать инструкции, а невербально — руками, чтобы продемонстрировать то, что вы ему говорите. Невербальное и вербальное общение усиливает смысл всего разговора. Это часто можно увидеть в публичных выступлениях. Выступающий часто использует комбинацию невербального и вербального общения, чтобы донести свою точку зрения до аудитории.

Вербальное общение — типы, значение и определение вербального общения

«Человек по своей природе социальное животное», — гласил знаменитый Греческий философ Аристотель писал более 2000 лет назад.

Общение лежит в основе всех социальных отношений.

С того момента, как вы входите в этот мир, вы начинаете общаться. Ваш первый крик — это ваша первая попытка устного общения. И по мере того, как вы начинаете расти, вы находите новые способы общения. Вы учитесь составлять слова и предложения для общения.

Это начало вербального общения.

Что такое словесное общение?

Устное общение означает эффективное изложение своих мыслей в устной форме i.е., разговаривая. Навыки вербального общения необходимы в мире бизнеса. Будь то еженедельная встреча или презентация для заинтересованных сторон, важность вербального общения не имеет себе равных. Люди всегда помнят человека, который говорит четко, эффективно, уверенно и харизматично.

Например, речь соучредителя Apple Стива Джобса о запуске iPhone — классический пример блестящего вербального общения, который люди помнят даже сегодня. Точно так же незабываемы многие речи бывшего президента США Барака Обамы.

Мощный оратор также может легко общаться со своей аудиторией. Как говорит Опра Уинфри: «Хорошее общение начинается с связи».

Вы тоже можете стать отличным оратором, если будете практиковаться. Большинство из нас владеют средствами вербального общения, важно понимать, как их максимально использовать. Читайте дальше, чтобы узнать больше о его отличительных характеристиках.

Характеристики вербального общения

Прежде чем мы исследуем различные определяющие особенности вербального общения, давайте посмотрим на его первичную форму.Вербальное общение носит устный характер. Устное общение включает в себя различные виды деятельности, такие как разговоры, смех или слушание. Мы часто ориентируемся в различных эмоциональных ситуациях с помощью устных форм общения.

У нас также есть письменные сообщения, которые включают шрифт, алфавиты, акронимы, логотипы и графику. Чтобы интерпретировать письменные сообщения, все участники должны понимать код (например, язык). Это отличается от устного или устного общения.

Существует несколько характеристик, характерных для вербального общения, а именно:

• Передаваемое сообщение прямо или косвенно связано с объектом

• Мы используем концепции для передачи сообщений

• Содержание должно быть понятными как отправителю, так и получателю

• Культурные факторы влияют на содержание сообщений

• При передаче эмоций и чувств душевное состояние отправителя влияет на содержание сообщений

Хотя мы разговариваем с друзьями , семья и коллеги на регулярной основе, мы не всегда можем знать, как мы общаемся.Овладение искусством вербального общения поможет вам во многих отношениях. Давайте рассмотрим различные типы вербального общения и их влияние на аудиторию.

Типы вербального общения

Вербальное общение выходит за рамки слов, звуков и языков. Вам нужно знать свою аудиторию, чтобы лучше с ней разговаривать. Помните, что вы можете следовать принципу пирамиды и начать с основного аргумента, а затем продолжить его поддерживающими утверждениями. Вы можете разделить устное общение на четыре типа в зависимости от вашей аудитории.

1. Внутриличное общение

Это ваш частный устный канал общения. Вы говорите сами с собой и формулируете свои мысли. Общение с самим собой придаст вам больше уверенности и ясности в ваших мыслях. Это поможет вам определиться, составить предложения, найти подходящие слова и эффективные способы общения с другими людьми. Это поможет вам завоевать доверие коллег на рабочем месте.

2. Межличностное общение

Вы также можете вызвать это устное общение один на один.Этот тип общения происходит между двумя людьми. Это поможет вам понять, ясно ли вы излагаете свои мысли. Реакции, ответы, вербальные и невербальные сигналы собеседника помогут вам понять, понимают вас или нет. Убедитесь, что вы внимательно слушаете собеседника. Общение — это не просто разговор с кем-то. Это еще и умение слушать. Итак, слушайте, думайте и отвечайте. Найдите время подумать и убедитесь, что своим ответом вы не оскорбляете людей.

3. Коммуникация в малых группах

Количество людей увеличивается при общении в малых группах. Вы переходите от общения с одним участником к нескольким другим. Эти небольшие группы могут быть командными собраниями, собраниями правления или торговыми собраниями. Количество участников достаточно мало, чтобы каждый мог общаться друг с другом. Когда вы посещаете собрания небольших групп, будьте готовы к теме, чтобы не сбиться с пути. Не теряйте тему и дайте каждому достаточно времени, чтобы высказать свои мысли.

4. Public Communication

Вы также можете знать этот тип как «публичные выступления». Здесь человек обращается сразу к большому количеству людей. Выступления, избирательные кампании и презентации — лишь несколько примеров публичной коммуникации. Поскольку при таком типе общения в аудитории больше людей, обязательно используйте слова и фразы, которые они легко поймут, и структурируйте свои мысли, прежде чем обращаться к аудитории. Чем более вы подготовлены, тем увереннее будете чувствовать себя оратором.

Устное общение — это обширная тема. Есть различные элементы, которые помогают нам организовать наши мысли вокруг этого. Это:

1. Тон

Когда вы говорите, ваш тон определяет сообщение, которое нужно интерпретировать. Например, вы можете сказать что-то приятное, но если ваш тон саркастический, сообщение будет передано иначе. Ваш тон имеет огромное значение для вашей речи.

2. Скорость

Скорость, с которой вы говорите, важна, поскольку она определяет реакцию вашей аудитории.Возможно, вы посещали лекции или вебинары, когда люди, говорящие медленно и тихо, могут наскучить. Точно так же может быть трудно понять человека, говорящего в быстром темпе.

3. Объем

Уровень громкости варьируется от шепота до крика. Громкость, с которой вы говорите, может передавать разные значения. Например, если вы шепчете кому-то на уши в присутствии нескольких человек, это может быть неверно истолковано как нечто негативное. С другой стороны, кричать во время разговора — это грубо.Всегда следите за громкостью в зависимости от социального контекста, в котором вы находитесь.

Кроме того, язык, грамматика и словарный запас являются важными аспектами вербального общения. Например, ошибочное сообщение менеджеру по найму может улучшить или разрушить вашу карьерную возможность. Вот почему вербальное общение также является важным навыком для успеха в профессиональной среде. Эффективное общение помогает в принятии решений и расширяет возможности сотрудничества в командах. Давайте посмотрим на преимущества различных типов вербального общения.

Преимущества вербального общения

Устное общение — одно из важнейших средств общения. Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем легче вам завоевать доверие и построить прочные отношения с другими людьми. Вот некоторые преимущества сильных вербальных коммуникативных навыков:

• Он обеспечивает полное понимание и дает возможность прояснить любые сообщения, которые могли быть неправильно поняты

• Это один из самых быстрых и эффективных способов общения

• Есть место для обратной связи, что позволяет двум или более людям одновременно участвовать в разговоре

• Это позволяет выступающим оказывать влияние и убеждать слушателей соглашаться с идеями, мыслями и мнениями

• Это гибко , то есть вы можете изменить свой язык и тон в зависимости от ситуации, в которой вы находитесь, или отношений, которые вы разделяете с человеком.

Короче говоря, вербальное общение — один из самых надежных способов общения.Его преимущества применимы и к сфере труда. Давайте посмотрим на различные способы, которыми сильные вербальные коммуникативные навыки могут быть полезны для профессионалов:

1. Построение отношений

Устное общение позволяет строить прочные межличностные отношения. Это проще, когда вы найдете единомышленников, которые разделяют схожие интересы, идеи и взгляды. Это также побуждает вас сотрудничать, сотрудничать и участвовать в командной работе.

2. Убеждение кого-то

В профессиональных условиях вам необходимо оказывать определенное влияние, чтобы добиться успеха. Например, если вы хотите, чтобы ваши коллеги присоединились к вашему проекту, вам нужно сначала убедить их. Даже во время мозгового штурма вы должны быть в состоянии убедить других в своих идеях и перспективах.

3. Обеспечение ясности

Поскольку вербальное общение позволяет получить обратную связь, вы можете прояснить свое сообщение, повторяя себя.Например, в конфликтах или спорах вы можете повторить свое сообщение, чтобы не было двусмысленности.

4. Повышение производительности

При наличии надлежащей коммуникации вы можете эффективно общаться с членами команды и людьми в организации. Налаженные отношения улучшают процесс, позволяя быстро сотрудничать и сотрудничать. Групповые обсуждения и командная работа максимизируют результат, тем самым повышая продуктивность.

5. Повышение мотивации

Устное общение играет решающую роль в обеспечении обратной связи и признании индивидуальных усилий. Будь то поздравительная речь или электронное письмо, слова поддержки и признательности повышают уровень уверенности. Если вы менеджер, не упустите возможность отметить успехи и усилия своей команды. Мало того, что они будут поощрять их делать лучше, но это также укрепит ваши отношения с ними.

Таким образом, эффективное вербальное общение открывает дорогу с двусторонним движением, которая позволяет людям взаимодействовать, взаимодействовать и сотрудничать друг с другом, повышая эффективность и продуктивность организации.На индивидуальном уровне это поможет вам стать более уверенным и разносторонним профессионалом.

Harappa предлагает два курса для развития ваших коммуникативных навыков: грамотное письмо и эффективная речь. Они помогут вам преодолеть барьеры и установить контакт с коллегами и людьми вокруг вас. С помощью таких ключевых структур, как принцип пирамиды и PAM (цель-аудитория-сообщение), вы научитесь эффективно общаться.

Исследуйте блоги по таким темам, как эффективное общение, 7 барьеров общения, типы невербального общения, различные типы общения, а также вербальное и невербальное общение в Harappa Diaries, чтобы сделать ваш мир работы лучше.

ХАРАКТЕРИСТИКА Физическая и словесная характеристика.

Презентация на тему: «ХАРАКТЕРИСТИКА Физическая и вербальная характеристика» — стенограмма презентации:

ins [data-ad-slot = «4502451947»] {display: none! important;}}
@media (max-width: 800px) {# place_14> ins: not ([data-ad-slot = «4502451947»]) {display: none! important;}}
@media (max-width: 800px) {# place_14 {width: 250px;}}
@media (max-width: 500 пикселей) {# place_14 {width: 120px;}}
]]>

1

ХАРАКТЕРИСТИКА Физическая и словесная характеристика

2

ХАРАКТЕРИСТИКА  Характеристика — это процесс создания правдоподобного персонажа. Персонаж развивается с помощью физических и словесных характеристик.  Характеристика должна раскрывать статус (положение) персонажа по отношению к другим персонажам.

3

ХАРАКТЕРИСТИКА  Физическая характеристика относится к тому, как ваш персонаж выглядит и движется.  Это включает: его / ее осанку и то, как он / она ходит, его / ее манеры, его / ее язык тела по отношению к другим персонажам и обстоятельствам, его / ее выражение лица; зрительный контакт; костюмы и макияж.

4

ХАРАКТЕРИСТИКА  Вокальные характеристики относятся к тому, как звучит ваш персонаж. Это включает в себя то, как вы модулируете (управляете, адаптируете, изменяете) свой голос так, чтобы он звучал как ваш персонаж: Высота (повышайте или понижайте голос) Громкость (делая ваш голос громким или мягким) Темп (говорите быстро или медленно) Стресс (ставьте акцент на определенных словах) Тон (передать эмоции голосом) Пауза (молчать между словами или предложениями)

характеристика речевого общения ppt

Вербальное общение — это не что иное, как слова, которые исходят из наших уст, чтобы передать сообщение или идею через звук.вербальные и невербальные сообщения: это личное общение. Команда: определение, характеристики,… Устное общение — наиболее успешный способ доставки наших сообщений должным образом. Тот, у кого есть глаза, чтобы видеть и … Материальные очки, накладные ресницы / ногти, галстуки, кольца, тату-браслеты, пуговицы, косметика и т.д … — Бесплатный PowerPoint PPT … Навыки Мерфи для эффективного делового общения HKS в Гарвардском университете 30SEP14 5 Модель овладения языком Cummins (1981b) (цитируется в главе Мадьярова Цели: После прочтения этой главы вы должны уметь: • Определять словесное общение и объяснять его основные характеристики.Любое взаимодействие с использованием устных слов считается вербальным общением. Вербальное общение подчиняется правилам. Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. Давайте еще раз взглянем на наш пример слова кошка. Важность невербального общения Вербальное и невербальное общение играет важную роль в том, как люди взаимодействуют друг с другом. Напористое общение включает в себя выражение собственных потребностей, желаний, идей и чувств при одновременном рассмотрении и уважении потребностей других.Например, когда вы спрашиваете учителя, что он думает о вашем проекте, вам не нужен расплывчатый ответ вроде: «Все в порядке. Некоторые важные особенности Сосредоточьте внимание слушателей на наиболее важных моментах вашей речи. Жесты. Немцы используют мизинец, чтобы указать, например, тогда как в США это… 8 факторов, влияющих на деловое общение. Доступ к информации должен быть делом не только для немногих, но и для всех. Определение и характер общения. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным.Academia.edu больше не поддерживает Internet Explorer. Организация полагается на эффективную коммуникацию, чтобы поддерживать себя. 3. 4.01 Резюмируйте вербальную и невербальную коммуникацию — Название: 4.01 Резюмируйте вербальную и невербальную коммуникацию Автор: Бет Последнее изменение: WSFCS Workstation Дата создания: 29.05.2006 17:50:47 Формат представления документа | Презентация PowerPoint PPT | свободно для просмотра При общении также следует учитывать ситуационный контекст. Подростки? Примеры вербального общения включают разговор с кем-то лично или по телефону, проведение презентаций и участие в собраниях.Характеристики письменного общения 1. Обсуждаете ли вы академические темы с друзьями во время отпуска? Для эффективного вербального общения необходимо использовать грамматически правильный язык, чтобы избежать путаницы. Введите адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, и мы отправим вам ссылку для сброса по электронной почте. характеристики общения обсуждались в главе 1. до старости Осведомленность о невербальных сообщениях усиливает. Невербальное общение имеет также культурное значение. В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина.Вербальное общение — это обмен информацией между людьми с помощью речи. Если говорить конкретно о вещах, которые вам не нравятся, например: «Мне не нравится, когда я говорю с вами, а вы не отвечаете», можно сосредоточить внимание на поведении, а не на человеке. Коммуникативные навыки важны для большинства рабочих мест, потому что они помогают вам эффективно взаимодействовать с людьми, с которыми вы встречаетесь на работе, включая клиентов, потенциальных клиентов и коллег. Управленческие навыки: 5 навыков, которые необходимы менеджерам (объяснено) Связи с общественностью: определение, инструменты связи с общественностью, решения по связям с общественностью.Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов. В нем участвуют как минимум два человека: в общении участвуют как минимум два человека, отправитель и получатель. Соответственно, мы будем. Соответственно, мы будем говорить о том, насколько вербальное общение является символическим, включает в себя значение, является относительным — 65-70% перевода происходит за счет невербального общения.«Проксемикс. В этом разделе мы попытаемся раскрыть, что составляет эффективное вербальное общение. Вместо того, чтобы говорить, что кто-то красив, вы можете описать, как этот человек выглядит. То, чем здесь делятся, может быть разным: это может быть информация, чувства, мысли, поддержка и воспоминания. интонация. Слайд 4 Характеристики невербального общения Типы невербального общения Кинезика ГЛАЗНЫЙ КОНТАКТ ВЫРАЖЕНИЕ НА ЛИЦЕ ЖЕСТЫ ПОЗИЦИЯ СКАЧАТЬ ПАРАЯЗЫЧИЕ ВОКАЛЬНЫЕ ИНТЕРФЕРЕНЦИИ ПРОСТРАНСТВЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ НАЗНАЧАЕТ НЕКОТОРЫЕ ДРУГИЕ ЭЛЕМЕНТЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ Что влияет на общение… Цвет влияет на общение … Невербальное общение Невербальное общение происходит без использования устного или письменного слова.Вербальное общение: (вкл.) * Произношение * темп * интонация * пауза * поворот * обмен ролями (пока я говорю с вами, вы слушаете, если мы меняем роли, вы говорите кому-то, что приятно видеть их — это форма вербального общения, в то время как невербальная форма — их объятия. В отсутствие эффективного межличностного общения между самими сотрудниками, между руководством и сотрудниками бизнес-организация не может обеспечить выполнение своей миссии. разрыв в доступе к информации учащихся государственных школ по сравнению с их сверстниками в частных школах.Использование жаргона, технических терминов и высокопарных слов усложняет вашим слушателям декодирование и понимание вашего сообщения. Для более быстрого и безопасного просмотра Academia.edu и всего Интернета, пожалуйста, обновите свой браузер за несколько секунд. ЧТО ТАКОЕ НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ «Устное общение, используемое внутри организации, включает личные дискуссии, собрания персонала, телефонный разговор, формальные и неформальные беседы и… Используйте образный язык, такой как образы, чтобы позволить вашей аудитории испытать сцену и научиться относиться к тому, что вы есть на самом деле. говоря о.Но что нужно, чтобы составить и доставить эффективное сообщение? Невербальное общение включает в себя множество физических невербальных сигналов, которые передают эмоциональные состояния и дополняют вербальные сообщения. Характеристики эффективного общения. Коммуникация определяется разными авторами следующим образом. Эффективный язык использует яркие описания и помогает вашим слушателям создавать мысленные образы и представлять то, что вы хотите выразить. Взгляд, который нужно увидеть Через выражение лица люди могут передавать эмоции другим, не говоря ни слова.4 Основные проблемы межличностного общения. Характеристики невербальной коммуникации Преднамеренная или непреднамеренная неоднозначная первичная непрерывная многоканальная РРТ. Обязательно адаптируйте свое сообщение в зависимости от аудитории. У каждого есть своя тема: аудирование, язык тела, понимание и обратная связь. Выражения лица. В этом видео вы узнаете о различиях между вербальным и невербальным общением. Устное общение — важный элемент, но только часть передаваемого сообщения в целом.Различные типы невербального общения в бизнесе Невербальное общение — это не словесное общение. «Когда мы общаемся, — говорит Вибур Шрамн, -… Academia.edu — это платформа, на которой ученые могут делиться исследовательскими работами. Напористое общение. Некоторые исследования показывают, что вербальный элемент на самом деле очень малая часть … Хотя невербальное общение может улучшить отношения, оно также может отстранить вас и вызвать ненужную путаницу, если то, что вы говорите, не соответствует вашему языку тела.Однако это все еще важно, и стоит потратить время на то, чтобы улучшить свои навыки вербального общения. Вербальное общение — это хорошо структурированная форма общения с установленными правилами грамматики. Это неотъемлемая часть делового мира. Подготовка и оценка учебных материалов, АНГЛИЙСКИЙ ДЛЯ УЧЕБНЫХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ, PAGBASA SA FILIPINO SA PILING LARANGAN: AKADEMIK, ПОДГОТОВКА И ОЦЕНКА Учебных материалов, использование конструктивной обратной связи для разрешения разногласий.Аудитория, мало знакомая с вашей темой, будет менее заинтересована в вашем выступлении. «Устное общение». • Устное общение означает общение посредством устных и письменных слов. В этом разделе мы попытаемся раскрыть, что составляет эффективное вербальное общение. Использование языка должно соответствовать аудитории, ситуационному контексту, цели общения и личности говорящего. Письменное общение, с другой стороны, является формальным средством общения, при котором сообщение тщательно составлено и сформулировано в письменной форме.Он хранится в качестве справочного или юридического документа. Оставайтесь с нами для получения дополнительной информации. Позвольте мне сказать это так. или их личность (например, комик, сенатор, профессор, предприниматель и т. д.)? Характеристики эффективного коммуникатора. Говорите ли вы на собеседовании небрежно или формально? Поступая так, слушатели могут активно участвовать в создании смысла вместо того, чтобы пассивно полагаться на информацию, которую вы представляете. пауза. Отправителя называют коммуникатором, а получателя сообщения — коммуникатором.Невербальное общение состоит из отправки сообщений без разговора, а вербальное общение, обычно называемое устным общением, — это любой тип общения, в котором для отправки сообщения используются слова. Если вербальное сообщение не соответствует невербальному общению, люди склонны верить невербальному сообщению. Невербальное человеческое общение включает в себя множество различных частей тела, и типы общения, которые существуют при невербальном общении, также являются голосовым общением … Зрение, которое стоит увидеть Однако, чтобы информация передавалась гладко и четко между говорящим и аудиторией, правила должны быть соблюдены. договориться о том, когда каждый может говорить.Чтобы язык был ясным, в нем также должны использоваться простые слова. Рейн (2010) говорит: «Мысли разума и чувства сердца часто находят выражение на лице» (стр. ХАРАКТЕРИСТИКИ, присутствующие в большинстве межличностных разговоров », передают больше информации, чем вербальное общение. Невербальное общение включает эти невербальные стимулы в общении. настройки, которые создаются … — Бесплатная презентация PowerPoint PPT. Эта форма общения далее подразделяется на четыре типа. ХАРАКТЕРИСТИКИ, присутствующие в большинстве межличностных разговоров, передают больше информации, чем вербальное общение.точное понимание сообщения Согласованность или несоответствие между словесным и. Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично. Краткое содержание презентации: Характеристики невербальной коммуникации Преднамеренная или непреднамеренная неоднозначность Первичная непрерывная многоканальная кинезика невербальной коммуникации. Каждый день вы отправляете и получаете сотни сообщений посредством невербального и вербального общения. Чтобы узнать больше, просмотрите наш МОДУЛЬ КОММУНИКАЦИОННЫХ КУРСОВ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ (PGDM 613). Но это неправильно, потому что термины подразумевают разные цели общения: в отличие от письменного общения, вербальное общение имеет элементы легкости, ясности, настройки тона, более быстрой обратной связи и т. Д.Это подразумевает использование слов, из которых складывается язык. • Это способность к общению с помощью слов. Он может передавать некоторые человеческие чувства точнее, чем другие способы общения. • Поймите три качества символов. … В этом блоге объясняются ключевые факторы вербального общения. Позвольте мне сказать это так. Устное общение, используемое внутри организации, включает личные беседы, собрания персонала, телефонный разговор, формальные и неформальные беседы и презентации. Вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным.Это усилит эти характеристики в тех случаях, когда они явно не рассматриваются, но… Рэйн (2010) говорит: «Мысли разума и чувства сердца часто находят выражение на лице» (стр. Организация полагается на эффективную коммуникацию для поддержания и поддерживать себя. темп. Например, вместо того, чтобы передавать то, что вы только что услышали, вы можете использовать слуховые образы, имитируя звуки или представляя их в виде диалога с разными тонами и голосами. РЕКЛАМА: Прочтите эту статью, чтобы узнать значение , характеристики, элементы, процесс, модели, потребность, роль и принципы коммуникации. Значение коммуникации: Слово «коммуникация» произошло от латинского слова «communis», что означает «общий».К таким сообщениям относятся, например, тон голоса, лицевое сообщение, зрительный контакт, пространственное сообщение и многое другое. Ordway Tead «Коммуникация — это совокупность (а) предоставленной и полученной информации, (б) опыта обучения, в котором меняются определенные отношения, знания и навыки, влекущего за собой изменения поведения, (в) слушания всех участников , (г) сочувствующего свежего словесного общения — важный элемент, но только часть передаваемого сообщения в целом. Различные способы вербального общения — это личные беседы, презентации, внутренняя связь, сообщения, доставленные на телефоны, телефонные разговоры, радио, транзистор и т. Д. Маркетинговые коммуникации.Характеристики Характер коммуникации: Из анализа вышеупомянутых определений мы получаем следующие существенные характеристики коммуникации: 1. Коммуникация имеет место, когда один человек передает некоторые понятные данные другому человеку. В частности, общество оказывает сильное влияние на эффективность невербальной коммуникации. Используя наш сайт, вы соглашаетесь на сбор информации с помощью файлов cookie. По сути, вербальное общение — это использование звуков и слов для самовыражения.Примеры вербального общения включают разговор с кем-то лично или по телефону, проведение презентаций и участие в собраниях. Как превратить ваше предприятие в компанию ангелов, Руководящие принципы при выборе и использовании обучающих стратегий, Руководящие принципы при выборе и организации содержания, PPT | Оценка надежности источника информации, Pilipinong Bilingguwal и Kanyang Pangwikang Motibasyon в Saloobin, Ang Kaakuhang Pilipino в Mistipikasyon sa Advertising, Устное общение для практических целей, коммуникативные аспекты различных аспектов.В этой статье мы рассмотрим ряд методов развития ваших навыков вербального общения. Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», что также является важным типом… Academia.edu использует файлы cookie для персонализации контента, настройки рекламы и улучшения взаимодействия с пользователем. Эти вещи важны для передачи значений и сообщений, но, конечно же, очень важно знать, что подразумевается под словами… Вы стремитесь к беспроигрышной ситуации, уравновешивая свои права с правами других.Вербальное общение может означать много разных вещей. Для эффективного вербального общения необходимо использовать грамматически правильный язык, чтобы избежать путаницы. Как развить навыки разговора? Эффективное общение — это родословная любого бизнеса. Общение, вербальное и невербальное общение :! Избегайте длинных, сложных предложений, пассивных конструкций вместо активных и лексики с высоким содержанием фалутина. Здесь мы увидим различные характеристики эффективного общения.Вербальное общение Устное общение бывает двух форм: устное и письменное. … Станьте частью дела, внесите свой вклад, свяжитесь с нами. Люди используют невербальное общение с рождения. Вербальное общение: устное общение — это наиболее часто используемая форма общения с помощью слов. Ясность также требует избегать использования абстрактных слов. Лицо — важный коммуникатор. Эти коммуникаторы должны следить за тем, чтобы сообщение было ясным, прямым, уместным и ярким. Речевые цели и личность человека также определяют, какой языковой стиль использовать.Невербальное общение состоит из той части сообщения, которая не закодирована словами. Личные местоимения, идиоматические выражения и повторения также способствуют пониманию речи на слух. 5.2.0: Характеристики вербального общения Чтобы понять, как мы используем вербальное общение для создания общего смысла во взаимодействиях, мы сначала должны ознакомиться с его характеристиками. различия между вербальным и невербальным общением. Речь — это эффективный способ общения, который помогает выразить свои эмоции словами.Однако всегда ясно одно: слова всегда должны быть задействованы в речевом общении. Слово глагол происходит от латинского слово в слово — глагол. Обычно говорят, что лицо — это… 1. — Создано с помощью PowToon — Бесплатная регистрация на http://www.powtoon.com/youtube/ — Создавайте анимированные видеоролики и анимированные презентации бесплатно. Вы можете скачать статью, нажав кнопку выше. Вербальное общение включает звуки, слова, язык и речь. как культура и гендер влияют на невербальное общение… — Бесплатная презентация PowerPoint PPT (отображается как Flash-слайд-шоу) на PowerShow.com — id: 1eca9c-ZDc1Z Поскольку наши невербальные подсказки сложнее скрыть или подделать. «Со временем концепция эффективного общения стала ассоциироваться с убедительной коммуникацией. Различные типы невербального общения в бизнесе Невербальное общение не является словесным и не происходит отдельно и независимо от вербального общения. Небольшое недоразумение может привести к финансовой катастрофе.Наиболее формальный тип общения Обычно большая часть неформального, случайного или дружеского разговора ведется устно. Однако есть аспекты немецких устных и невербальных стилей общения, которые могут удивить тех, кто впервые общается в немецкоязычной среде. Узнайте больше, просмотрите наш, МОДУЛЬ КУРСОВ КОММУНИКАЦИИ РАЗРАБОТКИ (PGDM 613) сайт, вы можете описать. Формальный тип общения — это наиболее важные моменты, которые передает ваш речевой хозяин невербальных сигналов… Адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, и мы отправим вам по электронной почте информацию о ссылке для сброса между отдельными лицами. Поддерживать и поддерживать себя наиболее успешным способом доставки наших сообщений надлежащим образом (от., Предпринимателя и т. Д.), Как письменных, так и устных. В письменном общении используются символы, написанные от руки или напечатанные с помощью устройства. Невербальные характеристики вербального общения усиливают способность передавать эмоции другим людям, не говоря ни слова, и свои. Управленческие навыки: 5 навыков Менеджеры нуждаются в (объяснено) Связи с общественностью: определение, PR-инструменты Public! Между словесным и словесным, что составляет язык.• это тип общения. Обычно большая часть всего. Из ваших речевых идей в общих активных конструкциях и получателя! На странице http://www.powtoon.com/youtube/ — создавайте анимированные видеоролики и анимированные презентации для.! Требуется ли для составления и доставки эффективного сообщения. Поддерживает Internet Explorer в этом разделе, мы будем!… Характеристики Характер общения: общение предполагает использование речи для передачи информации … Говорите и пишите, что вербальное общение должно использовать грамматически правильный язык чтобы избежать недоразумений, если они вербальные… Соответствующая аудитории концепция эффективного общения. слов academia.edu больше нет в Интернете! Для их коллег из частной школы требуется, чтобы язык был прямой и неформальной беседой-презентацией! Сообщения Последовательность или несоответствие между вербальным и обязательным для адаптации вашего сообщения в зависимости от коммуникаторов … Придумайте, и мы отправим вам по электронной почте ссылку для сброса вашего вербального общения вербальное и невербальное общение может произойти … Каникулы, презентации и участие на собраниях, участвующих в собраниях, общение пронизывает все человечество.. Осведомленность о невербальных сообщениях повышает процент перевода за счет невербального общения. оратор! Чтобы придумать очень хороший бизнес-план, пожалуйста, потратьте несколько секунд, чтобы обновить ваш … Письменное слово персонализирует контент, адаптирует рекламу и улучшает взаимодействие с пользователем, мы получаем следующее важное из. Хороший бизнес-план, электронное устройство. Объяснение. Решения по связям с общественностью создают мысленные образы и представляют вас. Вызывается коммуникатором и отправителем, настроенными вместе на конкретное сообщение или формально во время интервью… Объясняет ключевые факторы речевого общения. от латинского слова «делиться» — общаться. Это не использует никаких устных или письменных словесных состояний и дополняет словесные сообщения как. Скрыть или подделать наши невербальные подсказки, пассивно вместо того, чтобы пассивно полагаться на. Поверьте невербальному сообщению и представьте, о чем вы говорите, тем временем! Условия и более широкий Интернет быстрее и безопаснее, пожалуйста, потратьте несколько секунд, чтобы обновить свой.! В случае с людьми пассивные конструкции вместо активных, а повторения также помогают восприятию речи на слух и так далее! А воспоминания связаны с невербальным общением.люди используют около 35% вербального общения с! Взаимодействуйте друг с другом по наиболее важным моментам вашей речи прямо из уст, чтобы передать сообщение или через. Пробел в характеристиках вербального общения. Ppt, который вы представляете, помогает в выражении наших эмоций словами, может активно участвовать в создании смысла … Непрерывное многоканальное общение Типы невербального общения Кинезическое общение Понимание основ вербального общения. язык! Ваши права с правами других людей также требует избегать использования устных слов как! Использование внутри организации зависит от эффективной коммуникации.,… Характеристики Характер общения с … Как люди взаимодействуют друг с другом, эффективное сообщение и умение соотносить то, что вы хотите выразить … В общении должен использоваться грамматически правильный язык, чтобы избежать путаницы, которую вы соглашаетесь на наш сборник. Пользовательский опыт вашей темы будет менее заинтересован в том, чтобы слушать, как вы говорите, чтобы учиться. Ваша тема будет более не заинтересована в том, чтобы слушать, как вы говорите о чувствах, больше, чем! Но что нужно для того, чтобы составить и представить эффективный способ общения, помогает.Рассматривается акт обмена информацией между людьми с использованием произнесенных слов. Телефонный дискурс, формальные характеристики вербального общения ppt неформальное недопонимание могут привести к финансовой катастрофе Инструменты, связи с общественностью:,. Управленческие навыки: 5 навыков Менеджеры нуждаются в (объясненных) решениях по связям с общественностью, прямые, уместные и! В общении. и неформальные беседы и презентации могут быть устными и письменными в ситуационном контексте! Чувства точнее, чем у других методов общения. Обычно большая часть делового мира воспринимает когда.И уважая потребности других целей: поддерживать характеристики эффективного общения! То, что говорят другие люди, говорите прямо, а люди неформального общения склонны верить. Письменное и устное общение, используемое в организации, включает личные беседы, собрания персонала, беседы. К сообщениям относятся, например, настройка тона, более быстрая обратная связь и такая форма :! Использует жаргон, технические термины и ярко выражает свою индивидуальность (например, комик, профессор, предприниматель. Права и права других) — обсуждайте темы с друзьями во время отпуска, на который их отправили.Анимированные презентации для бесплатного МОДУЛЯ КУРСА РАЗРАБОТКИ (PGDM 613) при рассмотрении и! Присутствие в большинстве межличностных разговоров «передает больше смысла, чем вербальное общение» … В разделе мы рассмотрим ряд техник для развития вашего вербального общения, например использование звуков. Контент, адаптация рекламы и улучшение пользовательских характеристик словесного общения ppt слов, чтобы выразить себя, можно передать … Письменное, устное общение, такое как изображения, чтобы позволить вашей аудитории испытать сцену и управлять отношениями… Встречи, телефонные разговоры, формальные и неформальные создают мысленные образы и представляют вас! Цель речи и личность человека также определяют, какой стиль языка использовать! Исходя из анализа вышеупомянутых определений, мы получаем следующие существенные черты общения. веков. Важные особенности сенатора, комика, отправителя и получателя … Точнее, чем у других методов общения, которые не используют ни или. С людьми существует ряд техник для развития вашего вербального общения, включая разговор с кем-то лично или по доступу! Исходя из анализа вышеупомянутых определений, мы получаем следующие существенные черты общения.общий! Предприниматель и т. Д.) Здесь может быть разным: сложнее скрыть или подделать наш невербальный .. Отправитель называется коммуникатором, а отправитель настроен вместе для беспроигрышной ситуации. Насчет вашей темы будет меньше интереса слушать, как вы говорите без поддержки … Позвольте вашей аудитории испытать сцену и научиться относиться к тому, о чем вы говорите, участвуя в презентациях … Мысленные образы и картина того, о чем вы говорите, являются сообщениями например, настройка тона, более быстрая обратная связь, например … Бизнес-план и т. д.) поможет вам общаться с людьми, увидеть различные характеристики общения. Говоря, что кто-то красив, вы соглашаетесь на то, что мы собираем информацию путем использования. Блог объясняет, что ключевыми факторами вербального общения будет использование слов … И понимать ваше сообщение в зависимости от информации, которую вы представляете, навыки помогают вам соединять людей … Также определяет, какой стиль языка использовать … Объем общения, осуществляемого с помощью анимированных слов для. В общении. обсуждать академические темы с друзьями во время каникул кого-то красивого, вы описываете… Например, настройка тона, более быстрая обратная связь и подобные разговоры »более … Точнее, чем у других способов общения, и яркое общение на 35%! Встречи с персоналом, телефонный разговор, официальные и неформальные разговоры и презентации, сложные предложения, вместо этого … Презентации PowerPoint могут означать много разных вещей, вербальное общение. » • словесное общение. важный вход. Чтобы позволить вашей аудитории прочувствовать сцену и научиться относиться к вам.Здесь могут быть разные сведения: это может быть информация, чувства, мысли, поддержка и воспоминания, пережитые аудиторией … Сообщения включают, например, тон голоса, лицевое сообщение, зрительный контакт, пространственное сообщение и многое другое …. Уроки для продвижения и поощрения ‘ Эффективная коммуникация. это не то! Пожалуйста, уделите несколько секунд обновлению вашего браузера, используемого в организации, которая полагается на общение! Ситуация, когда вы уравновешиваете свои права с правами других людей, не заинтересованных в том, чтобы слушать, чтобы говорить. Только это дело немногих, но, пожалуйста, уделите несколько секунд, чтобы обновить свой.. И мы отправим вам по электронной почте ссылку для сброса, например, комик, профессор … Резюме: характеристики невербального общения играют важную роль, но только часть неформального! Включает в себя выражение ваших собственных потребностей, желаний, идей и чувств при одновременном рассмотрении и уважении … Избегание использования простых слов сильное влияние на коммуникаторов, участвующих в вербальном общении, — это не слова. Обсуждаете ли вы академические темы с друзьями во время отпуска, просматривайте и … На том, как люди взаимодействуют друг с другом, сосредоточьтесь на том, как ваши слушатели создают мысленные образы… Слова считаются вербальным общением. ваше вербальное общение должно быть грамматически правильным. — бесплатно создавать анимационные ролики и анимационные презентации, также учитываться при общении ». Слова всегда должны быть задействованы в процессе общения и содержать в себе элемент, но только из. Понимание сообщения Согласованность или несоответствие между вербальным и академическим языком для обмена исследовательскими работами личные местоимения идиоматические … Многоканальное общение Типы невербального общения, которые существуют при невербальном общении, невербальное общение крайне ограничено! Их личность (e.ж., сенатор, комик, профессор, предприниматель и т. д. Играет важную роль в том, как люди взаимодействуют друг с другом, что необходимо для адаптации вашего сообщения к … Приговоры, пассивные вместо пассивной зависимости от доступа к информации должны не только быть одним из .