Деловое общение невербальное общение: Роль невербальной коммуникации в общении

Содержание

Невербальные средства общения и деловой этикет — Студопедия

Слово «этикет» (от фр. etiquette) произошло от названия карточек – «этикеток», которые во Франции при Людовике XIV раздавали на светских приемах. На них были изложены правила поведения, за соблюдением которых следили церемониймейстеры.

Этикет – система правил поведения в общественных местах при контактах с другими людьми.

На этикет огромное влияние оказывают идеологические и социально-экономические факторы.

Современный этикет определяет нормы поведения в различных обстоятельствах: на улице, на работе, в гостях, на официальных приемах. Существует несколько разновидностей этикета: дипломатический, придворный, общегражданский, служебный, деловой, профессиональный. Наиболее официальными являются дипломатический и придворный этикеты. Профессиональный – регулирует исполнение обязанностей представителей какой-либо профессии.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств

основные требования делового этикета:

1. Вежливость и корректность.

2. Тактичность и деликатность.

3. Скромность.

4. Пунктуальность и обязательность.

Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях.

Невербальные средства общения— это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

По своей специфике взгляд может быть:
— Деловой — когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства
— Социальный — взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.
— Интимный — взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
— Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах — скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Невербальные особенности в процессе делового общения

Люди могут
обмениваться разными типами информации
на разных уровнях понимания. Известно,
что общение не исчерпывается устными
или письменными сообщениями. В этом
процессе важную роль играют эмоции,
манеры партнеров, жесты. Психологами
установлено, что в процессе взаимодействия
людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется
за счет невербальных средств выражения
и только 20—40% информации передается с
помощью вербальных. Эти данные заставляют
нас задуматься над значением невербального
общения для взаимопонимания людей,
обратить особое внимание на значение
жестов и мимики человека, а также
порождают желание овладеть искусством
толкования этого особого языка, на
котором мы все разговариваем, даже не
осознавая этого.

Особенностью
невербального языка является то, что
его проявление обусловлено импульсами
нашего подсознания, и отсутствие
возможности подделать эти импульсы
позволяет нам доверять этому языку
больше, чем обычному, вербальному каналу
общения.

Успех
любого делового контакта в значительной
мере зависит от умения устанавливать
доверительный контакт с собеседником,
а такой контакт зависит не столько от
того, что
вы говорите, сколько от того,
как вы себя
держите. Именно поэтому особое внимание
следует обращать на манеру, позы и мимику
собеседника, а также на то, как он
жестикулирует.

Понимание языка
мимики и жестов позволяет более точно
определить позицию собеседника. Читая
жесты, вы осуществляете обратную связь,
которая играет определяющую роль в
целостном процессе делового взаимодействия,
а совокупность жестов является важной
составной частью такой связи. Вы сможете
понять, как встречено то, что вы говорите,
— с одобрением или враждебно, открыт
собеседник или замкнут, занят самоконтролем
или скучает.

Знание языка жестов
и телодвижений позволяет не только
лучше понимать собеседника, но и (что
более важно) предвидеть, какое впечатление
произвело на него услышанное еще до
того, как он выскажется по данному
поводу. Другими словами, такой бессловесный
язык может предупредить вас о том,
следует ли изменить свое поведение или
сделать что-то другое, чтобы достичь
нужного результата.

Все это позволяет
сделать вывод о том, что если вы желаете
достигнуть определенных результатов
во взаимоотношениях с партнерами,
собеседниками или просто коллегами, то
вам необходимо овладеть хотя бы азами
невербального, т.е. бессловесного
общения. и Мы будем описывать их в
определенной последовательности и
будем давать их толкование применительно
к деловому общению.

Кинетические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)

Как известно,
изучение собеседника (партнера по
общению) по его жестам, мимике и позам
относится к области кинесики. Рассмотрим
только некоторые из этих кинесических
составляющих.

Во
всем мире основные коммуникационные
жесты не отличаются друг от друга. Когда
люди счастливы, они улыбаются, когда
они печальны — они хмурятся, когда
сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание
головой почти во всем мире означает
«да» или утверждение. Жест «пожимание
плечами» является хорошим примером
универсального жеста, который обозначает,
что человек не знает или не понимает, о
чем идет речь.

Как вербальные
языки отличаются друг от друга в
зависимости от типа культуры, так и
невербальный язык одной нации отличается
от невербального языка другой нации.
Следует отметить, что наиболее
распространенным жестом является
прикосновение, или тактильный контакт.
Прикосновение, или тактильный контакт,
является для человека самым первым и
самым важным в его жизни. Прикосновением
мать показывает не только физическое
благополучие, но и выражает ребенку
свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный
этого в детстве, отстает от сверстников
в интеллектуальном развитии и приобретает
эмоциональные дефекты, которые почти
невозможно компенсировать во взрослом
состоянии. Культурные нормы значительно
регламентируют тактильные контакты.
Прикосновение остается знаком, прежде
всего выражающим чувства к партнеру по
общению. Грубые, болевые контакты
сопровождают агрессию и принуждение.
Мягкие, не болевые контакты сигнализируют
о доверии и симпатии к партнеру.

Большинство культур
накладывают множество ограничений на
прикосновения. В каждом обществе
складываются представления о том, как,
когда, кого и кому можно трогать. Если
собрать список прикосновений, то мы
увидим, что в разных культурных слоях
они осуществляются по-разному.

Например, удар
является актом агрессии, но шутливое
похлопывание по спине, даже весьма
чувствительное, старых приятелей
воспринимается как знак дружеского
расположения. В разных культурах
значительно различается и допустимое
количество прикосновений. Так, в Англии
собеседники очень редко прикасаются
друг к другу. В Кембридже между студентами
принято обмениваться рукопожатиями
дважды в год — в начале и в конце учебного
года. В странах Латинской Америки,
напротив, частота прикосновений очень
велика.

Рукопожатие.Непременным атрибутом любой встречи и
прощания является рукопожатие. Оно
может быть очень информативным, особенно
его интенсивность и продолжительность.
Слишком короткое, вялое рукопожатие
очень сухих рук может свидетельствовать
о безразличии. Наоборот, продолжительное
рукопожатие и слишком влажные руки
свидетельствуют о сильном волнении.
Немного удлиненное рукопожатие наряду
с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует
дружелюбие. Однако задерживать руку
партнера в своей руке не стоит: у него
может возникнуть чувство раздражения
(он как будто попал в капкан).

Следует учитывать
разницу во взглядах на рукопожатие у
иностранцев. Например, при встрече с
партнерами из Азии не следует сжимать
им ладонь слишком сильно и долго.
Наоборот, западноевропейские и
американские предприниматели терпеть
не могут вялых рукопожатий, поскольку
у них очень ценятся атлетизм и энергия.
Им следует пожимать руку энергично и
сильно.

С помощью различного
разворота ладони можно придать этому
жесту различные значения. Когда ваша
рука захватывает руку другого человека
так, что она оказывается повернутой
вниз своей ладонью, — это властное
рукопожатие. Такое рукопожатие
свидетельствует о том, что вы хотите
главенствовать в процессе общения с
вашим партнером.

Когда
вы протягиваете руку, развернув ее
ладонью вверх, —
это покорное
рукопожатие. Оно бывает необходимо в
ситуациях, когда нужно отдать инициативу
другому человеку или позволить ему
чувствовать себя хозяином положения.

Рукопожатие, при
котором руки партнера остаются в
одинаковом положении, обозначает, что
оба партнера испытывают друг к другу
чувство уважения и взаимопонимания.

Пожатие прямой,
не согнутой рукой, как и властное
рукопожатие, является признаком
неуважения. Его главное назначение
состоит в том, чтобы сохранить дистанцию
и напомнить о неравенстве.

Пожатие кончиков
пальцев напоминает пожатие прямой, не
согнутой рукой, вместо руки в ладонь
заключаются только пальцы. Цель инициатора
этого рукопожатия заключается в том,
чтобы держать партнеров по общению на
удобном для себя расстоянии.

Жест, называемый
«перчаткой», означает, что его
инициатор честен и ему можно доверять.
Такой жест применяется только по
отношению к хорошо знакомым людям.
Пожатие с применением обеих рук выражает
искренность или глубину чувств по
отношению к партнеру. Для передачи
избыточных чувств используется левая
рука, которая кладется на правую руку
партнера.

Степень глубины
чувств зависит от того, на какое место
кладут руку. Если ее кладут на локоть
партнера, то это выражает больше чувства,
чем при захватывании запястья. Если
руку кладут на плечо, то это означает
больше чувства, чем когда она находится
на предплечье.

Жесты
и позы.В практике делового взаимодействия
выделяются несколько основных жестов,
отражающих внутреннее состояние
человека. А.Алонсо, кубинская балерина,
пишет о том, как расшифровываются эти
знаки в поведении женщины:

«Сила женщины
не в красоте лица. Женская красота
раскрывается именно посредством
пластики. Женщина, у которой грациозная
походка, отмеренные жесты, которая и на
улице и дома держится прямо и собранно,
всегда производит хорошее впечатление.
И наоборот, когда она движется неуклюже,
сгорбившись, и ее движения небрежны —
ленивы или слишком нервны, — мы при виде
этой дисгармонии человеческого тела
невольно думаем, что перед нами человек
не очень привлекательный, небрежный и
при ведении домашнего хозяйства, и на
работе или чересчур нервный, способный
на необдуманные действия».

Действительно,
движения рук и тела передают много
сведений о человеке.

Во-первых, в них
проявляются состояние организма и
непосредственные эмоциональные реакции.
Это позволяет судить о темпераменте
человека (сильные или слабые у него
реакции, быстрые или замедленные,
инертные или подвижные).

Во-вторых, позы и
движения тела выражают многие черты
характера человека, степень его
уверенности в себе, зажатость или
раскованность, осторожность или
порывистость.

В позе и движениях
проявляется и социальный статус человека.
Такие выражения, как «идти с высоко
поднятой головой «, «расправить
плечи » или, напротив, «стоять на
полусогнутых», представляют собой
не только описание позы, но и выражают
определенное психологическое состояние
человека.

В-третьих, в позе
и жестах проявляются культурные нормы,
усвоенные человеком.

Например,
воспитанный мужчина никогда не будет
разговаривать сидя рядом со стоящей
женщиной, независимо от того, как он
оценивает ее личные достоинства.

В-четвертых, жестам
и позе приписываются чисто условные
символические значения. Таким образом,
они способны передать точную информацию.

Жесты
открытости
свидетельствуют об искренности и желании
говорить откровенно. К этой группе
знаков относятся жесты «раскрытые
руки» и «расстегивание пиджака».

Жест
«раскрытые руки» состоит в том, что
собеседник протягивает вперед в вашу
сторону свои руки ладонями вверх.

Этот жест особенно
часто наблюдается у детей. Когда дети
гордятся своими достижениями, они
открыто показывают свои руки. Когда же
дети чувствуют свою вину, они прячут
руки либо за спину, либо в карманы.

Этот жест
демонстрирует желание пойти навстречу
и установить контакт.

Жест «расстегивание
пиджака» также является знаком
открытости. Люди открытые и дружески к
нам расположенные часто расстегивают
и даже снимают пиджак в вашем присутствии.
Опыт показывает, что соглашение между
собеседниками в расстегнутых пиджаках
достигается чаще, чем между теми, кто
оставался в застегнутых пиджаках. Тот,
кто меняет свое решение в благоприятную
сторону, обычно разжимает руки и
автоматически расстегивает пиджак.

Когда становится
ясно, что возможно соглашение или
позитивное решение по поводу обсуждаемого
вопроса, а также в том случае, когда
создается позитивное впечатление от
совместной работы, сидящие расстегивают
пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются
на край стула, ближе к столу, который
отделяет их от сидящих напротив них
собеседников (чаще всего партнеров по
переговорам).

Жесты
подозрительности и скрытности
свидетельствуют о недоверии к вам,
сомнении в вашей правоте, о желании
что-то утаить и скрыть от вас. В этих
случаях собеседник машинально потирает
лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть
лицо руками. Но чаще всего старается не
смотреть на вас, отводя взгляд в сторону.
Другой показатель скрытности —
несогласованность жестов. Если враждебный
по отношению к вам или защищающийся
человек улыбается, то это означает, что
он за искусственной улыбкой пытается
намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты
и позы защиты
являются знаками того, что собеседник
чувствует опасность или угрозу. Наиболее
распространенным жестом этой группы
знаков являются руки, скрещенные на
груди. Руки здесь могут занимать три
характерных положения.

Простое
скрещивание рук является универсальным
жестом, обозначающим оборонительное
или негативное состояние собеседника.
В этом случае следует пересмотреть то,
что вы делаете или говорите, ибо собеседник
начнет уходить от обсуждения. Нужно
также учесть и то, что этот жест влияет
на поведение других людей. Если в группе
из четырех человек или более вы скрестили
руки в защитной позе, то вскоре можно
ждать, что и другие члены группы последуют
вашему примеру. Правда, этот жест может
означать просто спокойствие и уверенность,
но это бывает тогда, когда атмосфера
беседы не носит конфликтного характера.

Если помимо
скрещенных на груди рук собеседник еще
сжимает пальцы в кулак, то это
свидетельствует о его враждебности или
наступательной позиции. В этом случае
следует замедлить свою речь и движения,
как бы предлагая собеседнику последовать
вашему примеру. Если это не помогает,
то следует постараться сменить тему
разговора.

Жест, когда кисти
скрещенных рук обхватывают плечи (иногда
кисти рук впиваются в плечи или бицепсы
так крепко, что пальцы становятся
белыми), обозначает сдерживание негативной
реакции собеседника на вашу позицию по
обсуждаемому вопросу. Этот прием
используется, когда собеседники
полемизируют, стремясь во что бы то ни
стало убедить друг друга в правильности
своей позиции, причем нередко сопровождается
холодным, чуть прищуренным взглядом и
искусственной улыбкой. Такое выражение
лица означает, что ваш собеседник на
пределе, и если не принять оперативных
мер, снижающих напряженность, то может
произойти срыв.

Жест, когда руки
скрещены на груди, но с вертикально
выставленными большими пальцами рук,
является достаточно популярным среди
деловых людей. Он передает двойной
сигнал: первый — о негативном отношении
(скрещенные руки), второй — о чувстве
превосходства, выраженном большими
пальцами рук. Собеседник, прибегающий
к этому жесту, обычно поигрывает одним
или обоими пальцами, а при положении
стоя характерно покачивание на каблуках.
Жест с использованием большого пальца
выражает также насмешку или неуважительное
отношение к человеку, на которого
указывают большим пальцем как бы через
плечо.

Жесты
размышления и оценки
отражают состояние задумчивости и
стремление найти решение проблемы.
Задумчивое (размышляющее) выражение
лица сопровождается жестом «рука у
щеки». Этот жест свидетельствует о
том, что вашего собеседника что-то
заинтересовало. Остается выяснить,
что же побудило его сосредоточиться на
проблеме.

Жест «пощипывание
переносицы», который обычно сочетается
с закрытыми глазами, говорит о глубокой
сосредоточенности и напряженных
размышлениях. Когда собеседник находится
на стадии принятия решения, он почесывает
подбородок. Этот жест обычно сопровождается
прищуриванием глаз — собеседник как
бы рассматривает что-то вдали, как
бы пытаясь найти там ответ на свой
вопрос.

Когда
собеседник подносит руку к лицу, опираясь
подбородком на ладонь, а указательный
палец вытягивает вдоль щеки (остальные
пальцы находятся ниже рта) — это является
красноречивым свидетельством того, что
он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты
сомнения и неуверенности
чаще всего связаны с почесыванием
указательным пальцем правой руки под
мочкой уха или же боковой части шеи
(обычно делается пять почесывающих
движений).

Прикосновение к
носу или его легкое потирание — также
знак сомнения. Когда вашему собеседнику
бывает трудно ответить на ваш вопрос,
он часто указательным пальцем начинает
трогать или потирать нос. Правда, здесь
следует сделать предостережение: иногда
люди потирают нос потому, что он чешется.
Однако те, кто чешет нос, обычно делают
это энергично, а те, для кого это служит
жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты
и позы, свидетельствующие о нежелании
слушать и стремлении закончить беседу
достаточно красноречивы. Если во время
беседы ваш собеседник опускает веки,
то это сигнал о том, что вы для него стали
неинтересны или просто надоели, или же
он чувствует свое превосходство над
вами. Если вы заметили подобный взгляд
у своего собеседника, то учтите следующее:
необходимо что-то изменить, если вы
заинтересованы в успешном завершении
разговора.

Жест «почесывание
уха» свидетельствует о желании
собеседника отгородиться от слов,
которые он слышит. Другой жест, связанный
с прикосновением к уху, — потягивание
мочки уха — говорит о том, что собеседник
наслушался вдоволь и хочет высказаться
сам.

В том случае, когда
собеседник явно хочет быстрее закончить
беседу, он незаметно (и порой неосознанно)
передвигается или поворачивается в
сторону двери, при этом его ноги обращаются
к выходу. Поворот тела и положение ног
указывают на то, что ему очень хочется
уйти. Показателем такого желания является
также жест, когда собеседник снимает
очки и демонстративно откладывает их
в сторону. В этой ситуации следует чем-то
заинтересовать собеседника либо дать
ему возможность уйти. Если вы будете
продолжать разговор в том же ключе, то
вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты,
свидетельствующие о желании преднамеренно
затянуть время,
обычно связаны с очками. Для того чтобы
затянуть время с целью обдумать
окончательное решение, собеседник
делает следующие жесты: постоянно
снимает и одевает очки, а также протирает
линзы. Если вы наблюдаете один из этих
жестов сразу же после того, как спросили
человека о его решении, то лучше всего
будет помолчать в ожидании. Если партнер
вновь одевает очки, то это означает, что
он хочет еще раз «взглянуть на факты».

Жест
«расхаживание» служит знаком того,
что не следует спешить. Многие
собеседники прибегают к этому жесту,
пытаясь «протянуть время», чтобы
разрешить сложную проблему или принять
трудное решение. Это очень позитивный
жест. Но с тем, кто расхаживает,
разговаривать не следует. Это может
нарушить ход его мыслей и помешать
принятию им решения.

Жесты
уверенных в себе людей с чувством
превосходства над другими.
К ним относится жест «закладывание
рук за спину с захватом запястья». От
этого жеста следует отличать жест «руки
за спиной в замок». Он говорит о том,
что человек расстроен и пытается взять
себя в руки. Интересно, что чем больше
сердит человек, тем выше передвигается
его рука по спине. Именно от этого жеста
пошло выражение «возьми себя в руки».
Это плохой жест, который используется
для того, чтобы скрыть свою нервозность,
и наблюдательный партнер по переговорам
наверняка почувствует это.

Жестом уверенных
в себе людей с чувством превосходства
над другими является и жест «закладывание
рук за голову». Многие собеседники
раздражаются, когда кто-нибудь
демонстрирует его перед ними. Существуют
несколько способов взаимодействия с
собеседником, который использовал этот
жест.

Если вы хотите
выяснить причину, по которой собеседник
ведет себя с чувством превосходства,
наклонитесь вперед с протянутыми
ладонями и скажите: «Я вижу, что это
вам известно. Не могли бы вы уточнить
некоторые детали?» Затем откиньтесь
на спинку стула, ладони оставьте в поле
зрения и ждите ответа.

Другой способ
заключается в том, чтобы заставить
такого высокомерного собеседника
сменить свою позу, что, в свою очередь,
изменит его отношение.

Для этого можно
взять какой-нибудь предмет и, отставив
его на большое от него расстояние,
спросить: «Вы не видели это?»,
заставив его наклониться вперед.

Хорошим способом
взаимодействия является копирование
жеста собеседника. Если вы хотите
показать, что согласны с собеседником,
то вам нужно повторить его позу. Однако
в случае если собеседник в позе «руки
за голову» делает вам замечание, то
копировать его жест не следует, чтобы
не разозлить его.

Жесты
несогласия
можно назвать жестами вытеснения,
поскольку они проявляются вследствие
сдерживания своего мнения. Собирание
несуществующих ворсинок с костюма
является одним из таких жестов. Собеседник,
собирающий ворсинки, обычно сидит,
отвернувшись от других, и смотрит в пол.
Это наиболее популярный жест неодобрения.
Когда собеседник постоянно собирает
ворсинки с одежды, это является признаком
того, что ему не нравится все, что здесь
говорится, даже если на словах он со
всеми согласен.

Жесты
готовности
сигнализируют о желании закончить
разговор или встречу и выражаются в
подаче корпуса вперед, при этом обе руки
лежат на коленях или держатся за боковые
края стула. Если любой из этих жестов
появляется во время разговора, то следует
брать инициативу в свои руки и первым
предложить закончить беседу. Это позволит
вам сохранить психологическое преимущество
и контролировать ситуацию.

Помимо рассмотренных
ранее поз и жестов существуют и другие,
которые не менее красноречиво передают
то или иное внутреннее состояние
собеседников. Так, с помощью по тирания
ладоней передаются позитивные ожидания.
Сцепленные пальцы рук обозначают
разочарование и желание собеседника
скрыть свое негативное отношение к
услышанному.

Мимика
имеет очень большое значение в практике
делового взаимодействия. Именно лицо
собеседника всегда притягивает наш
взгляд. Выражение лица обеспечивает
постоянную обратную связь:

по нему мы можем
судить, понял нас человек или нет, хочет
ли он что-то сказать в ответ. Мимика
свидетельствует об эмоциональных
реакциях человека.

В
специальной литературе встречается
более 20 000 опсаний выражения лица.
Для того чтобы как-то классифицировать
их, была предложена методика, получившая
название FAST
(введена Экманом). Принцип ее следующий:
лицо длится на три зоны горизонтальными
линиями (глаза и лоб;

нос и область
носа; рот и подбородок). Затем выделяются
шесть основных эмоций, наиболее часто
выражаемых при помощи мимических
средств: радость, гнев, удивление,
отвращение, страх и грусть.

Фиксация эмоции
по зоне позволяет более или менее
определенно регистрировать мимические
движения. Эта методика получила
распространение в медицинской практике.
В настоящее время предпринят ряд попыток
применить ее в деловом общении. Но эта
проблема еще окончательно не решена.

Поскольку
лицо является как бы своеобразным
перекрестком, на котором проявляются
невербальные особенности, мимические
аспекты являются наиболее выразительными.

По мнению А.Пиза,
проблема с ложью заключается именно в
том, что наше подсознание работает
автоматически и независимо от нас.
Именно поэтому наши бессознательные
жесты и телодвижения могут выдать нас,
когда мы пытаемся лгать. Во время обмана
наше подсознание выбрасывает пучок
нервной энергии, которая проявляется
в жестах, противоречащих тому, что мы
говорим.

Актеры и адвокаты,
профессии которых непосредственно
связаны с обманом в разных формах его
проявления, до такой степени отработали
свои жесты, что трудно заметить, когда
они говорят неправду. Для этого они,
во-первых, отрабатывают те жесты, которые
придают правдоподобность сказанному,
во-вторых, почти полностью отказываются
от жестикуляции, чтобы не присутствовали
ни позитивные, ни негативные жесты.

Что же касается
других людей, им часто труднее дается
подделка в языке мимики и жестов.
Психологи считают, что лжеца, как бы он
ни старался скрыть свою ложь, все равно
можно распознать, потому что его выдает
несоответствие между микросигналами
подсознания, которые выражены жестами,
и сказанными словами.

Какие же жесты
могут выдать собеседника, если он лжет?

Например, когда
мы. слышим, что другие говорят неправду
или лжем сами, мы делаем попытку закрыть
рот, глаза или уши руками. Защита рта
рукой — один из немногих жестов, явно
свидетельствующих о лжи. В то время как
мозг на уровне подсознания посылает
сигналы сдерживать произносимые слова,
некоторые люди пытаются притворно
покашливать, чтобы замаскировать этот
жест.

Если подобный жест
используется собеседником в момент его
речи, то это свидетельствует о том, что
он говорит неправду. Однако если он
прикрывает рот рукой в тот момент, когда
вы говорите, а он слушает, то это означает
следующее: он чувствует, что вы лжете.

Жест, когда
собеседник прикасается к своему носу,
является утонченным, замаскированным
вариантом предыдущего жеста. Он может
выражаться в нескольких легких
прикосновениях к ямочке под носом или
быстром, почти незаметном прикосновении
к носу. Объяснением этого жеста может
быть то, что во время лжи появляются
щекотливые позывы на нервных окончаниях
носа и его очень хочется почесать, чтобы
избавиться от неприятных ощущений.

Жест,
связанный с потиранием века, вызван
тем, что появляется желание скрыться
от обмана или подозрения и избежать
взгляда в глаза собеседнику, которому
говорят неправду.

Например, мужчины
обычно потирают веко очень энергично,
а если ложь очень серьезная, то отворачивают
взгляд в сторону или еще чаще — в пол.
Женщины очень деликатно проделывают
это движение, проводя пальцем под глазом.

Если вы видите,
что собеседник лжет, то вы можете
попросить его повторить или уточнить
сказанное, и это заставит обманщика
отказаться от продолжения своей хитрой
игры.

Самый лучший способ
узнать, откровенен и честен ли с вами в
данный момент собеседник — это понаблюдать
за положением его ладоней. Когда люди
откровенны с вами, они протягивают вам
одну или обе ладони и говорят что-то
типа: «Я буду с вами полностью
откровенен». Когда человек начинает
откровенничать, он обычно раскрывает
перед собеседником ладони полностью
или частично. Как и другие жесты, этот
жест абсолютно бессознательный и
подсказывает, что собеседник говорит
в данный момент правду.

Мы
не рассматриваем все жесты и позы,
которые встречаются в процессе общения
между партнерами, так как это
нецелесообразно. Мы отметили только
наиболее распространенные из них,
которые дают представление об их
значимости. Здесь важно было сформировать
определенную установку и интерес, что
даст направленность к самостоятельному
изучению подобного материала.

Невербальные особенности в процессе делового общения

Министерство
образования и науки РФ федеральное
государственное образовательное
учреждение высшего образования
Югорский государственный университет
институт менеджмента и экономики.
Кафедра «Сервиса и туризма»

Реферат по дисциплине «Речевая коммуникация»,

Тема: «Невербальные особенности
в процессе делового общения».

Выполнил студент 2курса
гр.4900

Специальность социально

культурный сервис
и туризм

Питерякова Дарья Викторовна

Проверил: Старший преподаватель

Мусатова Ольга Михайловна

г. Ханты-Мансийск.

Содержание:

Введение – стр.3
Невербальные особенности в процессе делового общения – стр.4
Проксемические особенности невербального общения – стр.5-8
Визуальный контакт – стр.9-10
Невербальные средства общения. Мимика – стр.11
Жестикуляция. Жесты, жесты, жесты – стр.12
Ритмичные жесты. Эмоциональные жесты. Указательные жесты.-стр.13
Изобразительные жесты – стр.14
Поза – стр. 15-16
Заключение – стр.17
Список литературы – стр.18

Введение:

Глазами человек воспринимает
значительно больше, чем ушами. Большая
часть информации передается невербальными
средствами общения. Многие жесты не
фиксируются сознанием, но в полной
мере передают настроение и мысли
человека. Если есть желание прослыть
внимательным и интересным собеседником,
то нужно разбираться в жестах
и мимике. Мимика, жесты играют большую
роль в оценке окружающими уровня
воспитанности собеседника.

Можно использовать язык жестов
для того, чтобы вводить людей
в заблуждение и манипулировать
ими. Бывают случаи, когда именно это
необходимо.

Понимание тонкостей языка
жестов может улучшить и упростить
ваши отношения с окружающими
людьми.

Невербальные
особенности в процессе делового
общения.

Люди могут обмениваться
разными типами информации на разных
уровнях понимания. Известно, что
общение не исчерпывается устными
или письменными сообщениями. В
этом процессе важную роль играют эмоции,
манеры партнеров, жесты. Психологами
установлено, что в процессе взаимодействия
людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется
за счет невербальных средств выражения
и только 20-40% информации передается
с помощью вербальных. Эти данные
заставляют нас задуматься над значением
невербального общения для взаимопонимания
людей, обратить особое внимание на значение
жестов и мимики человека, а также порождают
желание овладеть искусством толкования
этого особого языка, на, котором мы все
разговариваем, даже не осознавая этого.

Особенностью невербального
языка является то, что его проявление
обусловлено импульсами нашего подсознания,
и отсутствие возможности подделать
эти импульсы позволяет нам доверять
этому языку больше, чем обычному,
вербальному каналу общения.

Успех любого акта делового
общения в значительной мере зависит
от умения устанавливать доверительный
контакт с собеседником, а такой
контакт зависит не столько от
того, что вы говорите, сколько от
того, как вы себя держите. Именно поэтому
особое внимание следует обращать на
манеру, позы и мимику собеседника,
а также на то, как он жестикулирует.

Знание языка жестов и
телодвижений позволяет не только лучше
понимать собеседника, но и предвидеть,
какое впечатление произвело
на него услышанное еще до того, как
он выскажется по данному поводу. Такой
бессловесный язык может предупредить
вас о том, следует ли изменить
свое поведение или сделать что-то
другое, чтобы достичь нужного
результата.

Проксемические
особенности невербального общения.

Пространство и время
в деловом общении также выступают
в качестве особой знаковой системы
и несут смысловую нагрузку. Размещение
партнеров лицом друг к другу
способствует возникновению контакта,
символизирует внимание к говорящему.

Это связано со следующим:
недавно было обнаружено, что у
человека есть свои “охранные” зоны и
территории, характерные для разных
типов общения. Американский ученый
Э.Холл был одним из первых в области изучения
пространственных потребностей человека
и в 1969 г. издал книгу “Молчаливый язык
“. Он же и ввел термин “проксемика”.
Это та дистанция, которую соблюдают люди,
и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной
территории человека можно разделить
на 4 зоны:

1) интимная зона — от
15 до 45 см;

2) личная зона — от
46 до 120 см;

3) социальная зона —
от 120 до 360 см;

4) общественная, или публичная
зона — более 360 см.

Интимная зона самая главная.
Именно эту зону человек охраняет
так, как будто это его собственность.
Личная зона — это то расстояние,
которое обычно разделяет нас, когда
мы находимся на официальных приемах
и дружеских вечеринках. Социальная
зона — это то расстояние, на котором
мы держимся от людей, которых не очень
хорошо знаем. Публичная зона — это
то расстояние, которое соблюдается,
когда мы адресуемся к большой
группе людей. Скученность людей
на концертах, в кинозалах, на эскалаторах,
в транспорте и лифте приводит
к неизбежному вторжению в
интимные зоны друг друга. Существует
ряд неписаных правил поведения
для европейцев в условиях скученности
людей, например в автобусе или в лифте.
Это следующие правила:

1) ни с кем не разрешается
разговаривать, даже со знакомыми;

2) не рекомендуется смотреть
в упор на других;

3) лицо должно быть
совершенно беспристрастным —
никакого проявления эмоций не
разрешается;

4) если у вас в руках
книга или газета, то вы должны
быть полностью погружены в
чтение;

5) чем теснее в транспорте,
тем сдержаннее должны быть
ваши движения;

6) в лифте следует смотреть
только на указатель этажей
над головой.

Выбор дистанции зависит
от взаимоотношений между людьми
(как правило, люди стоят ближе
к тем, кому они симпатизируют) и
от индивидуальных особенностей человека
(например, интроверты плохо переносят
слишком близкую дистанцию).

Проксемическое поведение
включает не только дистанцию, но и
взаимную ориентацию людей в пространстве.
Друзья — рядом, участники деловой
беседы — через угол стола, конкуренты
— через стол. Например, по европейским
правилам этикета в ресторане
или кафе даме или уважаемому человеку
предлагают место спиной к стене.
Это дает наибольший психологический
комфорт.

Взаимоотношения людей развертываются
не только в пространстве, но и во
времени. Как человек распоряжается
чужим и своим временем, является
важным социальным знаком. Уважение к
другому человеку проявляется в
повышенной точности, пунктуальности
поведения. Заставить другого ждать
— значит вольно или невольно заявить
о своем праве распоряжаться ситуацией.
Фактор времени очень значим в обществе,
где “время — деньги”, поэтому важно
не тратить время зря. В этом, в частности,
и нужно искать исток пунктуальности у
бизнесменов.

Существуют пространственные
правила взаимодействия между участниками
общения, и их нужно знать и
выполнять. Рассмотрим размещение участников
переговоров в условиях рабочего
кабинета за стандартным прямоугольным
столом при четырех положениях вашего
собеседника (рис. 2):

1) угловое расположение;

2) позиция делового взаимодействия;

3) конкурирующе-оборонительная
позиция;

4) независимая позиция.

Угловое расположение характерно
для людей, занятых дружеской
непринужденной беседой Эта позиция способствует
постоянному контакту глаз и представляет
простор для жестикуляции и возможность
для наблюдения за жестами собеседника.
Угол стола служит частичным барьером
в случае опасности или угрозы со стороны
собеседника. При таком расположении отсутствует
территориальное разделение стола. Когда
два человека работают в соавторстве над
какой-нибудь проблемой, они обычно занимают
позицию делового взаимодействия. Это
одна из самых удачных стратегических
позиции для обсуждения и выработки общих
решений. Положение партнеров друг против
друга обычно создает атмосферу соперничества.
Такое расположение собеседников способствует
тому, что каждая сторона будет придерживаться
своей точки зрения. Стол между ними становится
своеобразным барьером. Кроме того, если
встреча происходит в кабинете, то такое
расположение свидетельствует также об
отношениях субординации. Следует помнить,
что конкурирующе-оборонительная позиция
затрудняет понимание точки зрения собеседников
и не создает непринужденной атмосферы.
Большего взаимопонимания можно достигнуть
в позиции углового расположения и в позиции
делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной
позиции. Разговор в такой позиции должен
быть коротким и специфичным. Бывают случаи,
когда очень трудно или неуместно занимать
позицию углового расположения при предъявлении
своего материала. Предположим, вам нужно
предложить образец, схему или книгу на
рассмотрение человеку, сидящему напротив
вас за прямоугольным столом. Сначала
положите то, что вы хотите предъявить,
на центральную линию стола. Если он наклонится
вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал,
но не придвинет его на свою сторону, то
это означает, что ему ваш материал малоинтересен.
Если же он придвинет материал на свою
сторону стола, то это означает, что он
проявил к нему интерес. Это дает возможность
попросить разрешения пройти на его сторону
и занять или угловую позицию, или позицию
делового сотрудничества. Однако если
он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит
сделка не состоится, и нужно как можно
быстрее заканчивать разговор. Люди, не
желающие взаимодействовать за столом
друг с другом, занимают независимую позицию.
Эта позиция свидетельствует об отсутствии
заинтересованности. Ее следует избегать
в том случае, когда требуется откровенная
беседа или заинтересованные переговоры.
На создание психологического климата
при общении существенное влияние оказывает
не только расположение собеседников
за столом, но и форма самих столов. Так,
квадратный стол способствует созданию
отношений соперничества между людьми,
равными по положению. Квадратные столы
хороши для проведения короткой деловой
беседы или для того, чтобы подчеркнуть
отношения субординации. Максимальное
сопротивление будет оказывать тот человек,
который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным
столом на встрече людей одинакового социального
статуса главенствующим считается то
место, на котором сидит человек, обращенный
лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу
неофициальности и непринужденности,
и за ним лучше всего проводить беседы
людям одинакового социального статуса.
Кроме того, когда приходится вести деловую
беседу с двумя собеседниками, один из
которых очень разговорчивый, а другой,
наоборот, очень молчаливый, желательно
расположиться за круглым столом. Для
того чтобы все партнеры принимали в беседе
активное участие, следует использовать
простой, но очень эффективный прием: когда
разговорчивый собеседник задает вопрос,
во время ответа посмотрите сначала на
него, а потом поверните голову в сторону
молчаливого собеседника, затем снова
в сторону разговорчивого, а затем опять
— в сторону молчаливого. Этот прием позволяет
малоразговорчивому собеседнику почувствовать,
что он тоже вовлечен в разговор, а вам
— завоевать расположение этого человека
(это означает, что вы, в случае необходимости,
сможете получить поддержку с его стороны).
Таким образом, квадратный (или прямоугольный)
стол, который обычно является рабочим
столом, используется для деловых бесед,
переговоров, брифингов. Круглый стол
чаще всего используется для создания
непринужденной, неофициальной атмосферы
и хорош в том случае, когда вам нужно достичь
соглашения. Следует не только правильно
выбрать форму стола, но и уметь посадить
за него вашего собеседника так, чтобы
создать максимальный психологический
комфорт. Это особенно важно, когда вы
приглашаете его на торжественный обед
к себе домой или в ресторан. Постарайтесь
сделать так, чтобы ваш собеседник сидел
спиной к стене. Психологами доказано,
что у человека повышается частота дыхания
и сердцебиение, если он сидит спиной к
открытому пространству, особенно если
за спиной — постоянное хождение. Кроме
того, напряжение увеличивается, когда
спина человека повернута к входной двери
или к окну, особенно если это — окна первого
этажа.

Визуальный контакт.

Взгляд, его направление,
частота контакта глаз — еще один
компонент невербального общения.
Направление взгляда показывает
направленность внимания собеседника
и вместе с тем дает обратную связь,
которая показывает то, как относится
собеседник к тем или иным сообщениям.
Взгляд используется также для установления
взаимоотношений. Когда человек
стремится к установлению более
теплых взаимоотношений, он ищет взгляд
собеседника. Однако если кто-то смотрит
нам в глаза слишком долго,
то это настораживает. На протяжении
многих веков человечество задумывалось
над значением взгляда и о его влиянии
на поведение человека. С помощью глаз
передаются самые точные и открытые из
всех сигналов межличностной коммуникации,
потому что они занимают центральное место
в лице человека. Зрачки глаз полностью
независимы от воли и сознания человека.
При дневном свете зрачки могут расширяться
и сужаться в зависимости от того, как
меняется отношение и настроение человека
от позитивного к негативному и наоборот.
Когда человек радостно возбужден, его
зрачки расширяются в четыре раза больше
по сравнению с нормальным состоянием.
Наоборот, сердитое, мрачное настроение
заставляет зрачки сужаться, при этом
получаются так называемые глаза-бусинки,
или змеиные глаза. Основа для настоящего
общения может быть установлена только
тогда, когда вы общаетесь с человеком
с глазу на глаз. Если при общении с одними
людьми вы чувствуете себя уютно, то с
другими — дискомфортно. Это связано главным
образом с тем, как они смотрят на вас,
какова продолжительность их взгляда
и как долго они могут выдерживать ваш
взгляд. Именно поэтому очень важно во
время деловых бесед и переговоров контролировать
выражение своих глаз. Ваш взгляд должен
встречаться с глазами партнера около
60-70% от всего времени общения. Скованный,
зажатый собеседник, который встречается
с вами взглядом менее 1/3 от времени общения,
редко пользуется доверием. Во время переговоров
и деловых бесед никогда не следует одевать
темные очки, потому что у партнера появляется
ощущение, что его рассматривают в упор.
Если опытные собеседники могут сдерживать
свои эмоции с помощью жестов и телодвижений,
то практически никто не способен контролировать
реакцию своих зрачков. Они непроизвольно
расширяются и сужаются и тем самым передают
информацию о вашей реакции на услышанное.
Так, например, китайские и турецкие торговцы
назначают цену товара, ориентируясь на
зрачки покупателя: если тот удовлетворен
ценой и получает желаемое, то зрачки его
глаз расширяются. Часто встречается так
называемый взгляд искоса. Он используется
для передачи интереса или враждебности.
Если такой взгляд сопровождается слегка
поднятыми бровями или улыбкой, то он означает
заинтересованность и часто используется
для того, чтобы завлечь собеседника. Если
он сопровождается опущенными вниз бровями,
нахмуренным лбом или опущенными уголками
рта, то он означает подозрительное, враждебное
или критическое отношение. Более всего
нас раздражают люди, которые во время
разговора опускают веки. Это подсознательный
жест, который является попыткой человека
“убрать” вас из своего поля зрения, потому
что вы ему надоели или стали неинтересны
или он чувствует свое превосходство над
вами. При нормальной частоте моргания
6-8 раз в минуту веки этого человека закрываются
на секунду или больше, как будто человек
моментально стирает вас из своей памяти.
Если человек подчеркивает свое превосходство
над вами, то его прикрытые веки сочетаются
с откинутой назад головой и долгим взглядом,
известным как “взгляд свысока”. Если
вы заметили подобный взгляд у своего
собеседника, то это означает, что ваше
поведение вызывает у него негативную
реакцию и нужно что-то изменить, чтобы
успешно завершить разговор.

Язык жестов в деловом общении

Статья посвящена важнейшей составляющей «невербалики» — жестикуляция. Язык жестов — это различного рода движения тела, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие его отношение непосредственно к собеседнику или к какому-то событию. С помощью жестов люди лучше понимают друг друга.

В современном динамичном мире высоко ценится умение устанавливать контакты с людьми поддерживать с ними деловые отношения. Знание основ психологии и этики делового общения необходимо современному человеку в его повседневной жизни и трудовой деятельности. Особенно важно, чтобы психологический комплекс знаний о деловом общении был представлен в системе знаний каждого выпускника высшей школы.

Поэтому целью учебного курса «Межличностное общение коммуникации», который преподается на ряде факультетов нашего университета, является – обучить студентов секретам вербального и невербального мастерства, научить их работать с людьми, правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать их предотвращению, принимать оперативные решения, проектировать свою деятельность в соответствии с реакцией и поведением партнера по общению [1, с.5].

А поскольку в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» – языку жестов и телодвижений, поэтому в данной статье мы уделим внимание именно этой проблеме. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7 %, за счёт звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38 %, и за счёт невербальных средств на 55%.Профессор Бердсвилл провёл аналогичные исследования, в ходе которого он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения.

Общаясь с другими людьми, мы составляем впечатление о них не только по тому, что они говорят, но и как – по мимике, интонации, движениям тела. Научившись понимать этот «язык», можно определить реальное состояние человека, ведь люди так часто надевают «маски» – из вежливости слушают скучный рассказ, демонстрируя интерес, прячут обиду или подавляют слезы, чтобы не обнаружить собственную слабость.

Достаточно точно можно определить состояние человека по тому, как быстро и громко он говорит. По быстрому темпу речи или громкому голосу можно заметить гнев собеседника, желание произвести впечатление. Медленная, тихая и вялая речь присуща человеку в состоянии скуки или печали. Тихий и мягкий тембр свойственен проявлению сердечности или привязанности. На беспокойство может указывать неуверенная речь, речевые повторения, ошибки или оговорки, обилие бесполезных звуков или слов-паразитов. Волнение сопровождается непрерывным манипулированием различными объектами – ручками, блокнотами и т.п.

Существует очень эффектный прием – прием зеркального отражения поведения партнера, когда вы сознательно перенимаете основные положения тела, рук, жесты собеседника, используете его важные, ключевые слова. При неумелом использовании этот прием может даже обидеть вашего визави, поэтому начинать осваивать его лучше с друзьями или родственниками. Зато освоив технику умелого отставания, задержки в жестах и словах, вы будете творить чудеса! Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения.

Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы – сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем ввиду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувство аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймёт, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врождённой способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей. Первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребёнком, и считается, что, благодаря своей интуиции, женщины больше подходят для ведения переговоров, чем мужчины.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь.

Еще Шекспир говорил: «Следите за своей речью: от нее зависит ваше будущее». Видимо, не будет ошибкой добавить еще, и «следите за своими жестами, невербаликой» – от них тоже очень многое зависит. Например, лучше как можно меньше жестикулировать обеими руками сразу. Во время беседы нежелательно прижимать локти слишком плотно к туловищу – это оставляет впечатление скованности, закомплексованности. Небольшой «люфт» в два – три сантиметра как бы дает некоторую свободу. Руки лучше держать выше пояса. Во время разговора именно невербальное общение едва ли не более результативно и существенно, чем словесное. Например, не случайно рекомендуется внимательно следить за невербальным общением людей во время переговоров. Если, скажем, вы заметили, что глава партнерской команды потихоньку постукивает по столу пальцами, знайте: он испытывает нетерпение, какой-то дискомфорт. Вывод: необходимо немедленно приостановить переговоры, сделать перерыв. И наоборот, если ваш собеседник слегка наклонил голову набок, на лице улыбка – это знак спокойствия и удовлетворения. Значит, все идет хорошо.

Безусловно, быть эффективным в общении – задача весьма непростая и достаточно трудоемкая. Овладение искусством общения, знание основ «невербалики», умелое «прочтение» визуальной информации по жестам, мимике, взгляду собеседника, позволит будущему специалисту, взаимодействовать с деловыми партнерами, создавая благоприятный социально-психологический климат делового сотрудничества, доверия, взаимопонимания и уважения.

В заключение отметим, что карьера любого специалиста многогранна. В любой профессии можно остаться на самой низкой ступеньке иерархической лестницы, а можно достичь высоты, стать высокообразованным и квалифицированным профессионалом. Коммуникативная компетентность, как оправа для бриллианта, может помочь реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим человеком, вызывающим уважение у деловых партнеров. Китайская мудрость гласит: хочешь сделать человека счастливым на один день – дай ему рыбу; хочешь сделать человека счастливым на всю жизнь – научи его ловить рыбу. [1, с.7].

Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Изучение курса «Межличностное общение и коммуникации» в аграрном университете является своевременным, востребованным и нацелено на оказание помощи студентам в получении знаний, совершенствовании умений и навыков их коммуникативного мастерства.

Что такое коммуникационный процесс? определение и значение

Определение: Связь — это двусторонний процесс, при котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений передается между двумя или более людьми с целью создания общего понимания .

Просто акт передачи предполагаемой информации и понимания от одного человека к другому называется коммуникацией. Термин «общение» происходит от латинского слова «Communis» , что означает делиться.Эффективная коммуникация — это когда сообщение, переданное отправителем, понимается получателем точно так же, как оно было задумано.

Процесс коммуникации

Коммуникация — это динамический процесс, который начинается с концептуализации идей отправителем, который затем передает сообщение по каналу получателю, который, в свою очередь, дает обратную связь в форме некоторого сообщения или сигнала в течение заданного периода времени. Таким образом, существует семь основных элементов коммуникационного процесса:

Отправитель: Отправитель или коммуникатор — это человек, который инициирует разговор и концептуализировал идею, что он намерен передать ее другим.
Кодирование: Отправитель начинает с процесса кодирования, в котором он использует определенные слова или невербальные методы, такие как символы, знаки, жесты тела и т. Д., Для преобразования информации в сообщение. Знания, навыки, восприятие, предыстория, компетенции отправителя и т. Д. Имеют большое влияние на успешность сообщения.
Сообщение: После завершения кодирования отправитель получает сообщение, которое он намеревается передать. Сообщение может быть письменным, устным, символическим или невербальным, например телесными жестами, тишиной, вздохами, звуками и т. Д.или любой другой сигнал, вызывающий отклик приемника.
Канал связи: Отправитель выбирает среду, через которую он хочет передать свое сообщение получателю. Его необходимо тщательно выбирать, чтобы сообщение было эффективным и правильно интерпретировалось получателем. Выбор носителя зависит от межличностных отношений между отправителем и получателем, а также от срочности отправляемого сообщения. Устные, виртуальные, письменные, звуковые, жестовые и т. Д.являются одними из наиболее часто используемых средств коммуникации.
Получатель: Получатель — это лицо, для которого предназначено или предназначено сообщение. Он пытается понять это наилучшим образом, чтобы цель коммуникации была достигнута. Степень, в которой получатель декодирует сообщение, зависит от его знания предмета, опыта, доверия и отношений с отправителем.
Декодирование: Здесь получатель интерпретирует сообщение отправителя и пытается понять его наилучшим образом.Эффективное общение происходит только в том случае, если получатель понимает сообщение точно так же, как это было задумано отправителем.
Обратная связь: Обратная связь — это заключительный этап процесса, который гарантирует, что получатель получил сообщение и правильно его интерпретировал, как это было задумано отправителем. Это увеличивает эффективность коммуникации, поскольку позволяет отправителю узнать эффективность своего сообщения. Ответ получателя может быть вербальным или невербальным.

Примечание: Шум показывает барьеры в коммуникации. Есть вероятность, что отправленное отправителем сообщение не будет получено получателем.

Определение, типы, примеры, важность, методы, функции — StudiousGuy

Указатель статей (Нажмите, чтобы перейти)

Введение

Коммуникация — важный элемент успеха любого бизнеса. Процесс передачи информации от одного человека к другому, как в деловой среде, так и за ее пределами, называется «Деловое общение».’ Термин «Деловое общение» происходит от общего общения, связанного с деловой деятельностью. Другими словами, общение между деловыми сторонами или людьми для решения бизнес-задач рассматривается как «Деловое общение».

Определения

Разные ученые дали разные определения делового общения. Некоторые из них упомянуты ниже:

Согласно Риксу и Гоу определил бизнес-коммуникацию как систему, которая несет ответственность за влияние изменений во всей организации.

По данным W.H. Business Communication — это обмен различными взглядами, идеями и новостями, связанными с бизнесом, внутри связанных сторон.

Профессор Дж. Хасте заявил , что когда общение происходит между двумя или более чем двумя деловыми людьми с целью эффективной организации и управления бизнесом, то это считается деловым общением.

Эффективное деловое общение — это способ общения сотрудников и руководства для достижения целей организации.Цель — повысить эффективность организации за счет уменьшения количества ошибок. Деловое общение включает в себя различные аспекты, такие как маркетинг, связи с общественностью, отношения с клиентами, корпоративное и межличностное общение и т. Д.
Основные элементы делового общения:

Вышеупомянутые элементы указывают на деловое общение как процесс, в котором информация или новости, связанные с бизнесом, обмениваются между различными деловыми сторонами, такими как клиенты, поставщики, бизнес-клиенты, сотрудники и т. Д.с целью эффективного управления бизнесом.

Более того, он предполагает регулярный поток информации, а обратная связь считается решающим и важным аспектом делового общения. Благодаря разным уровням иерархии и вовлеченности огромного количества людей деловое общение играет важную роль в различных функциях управления, то есть в планировании, координации, организации, руководстве и контроле.

Типы делового общения с примерами

Существует 4 основных типа делового общения в любой организации или бизнесе i.е.

1. Внутреннее деловое общение

Внутреннее деловое общение — это общение, которое происходит внутри организации. Это общение включает в себя как формальное общение , так и неформальное общение . Кроме того, различные отделы, которые передают сообщения сотрудникам разными способами, подпадают под внутреннюю коммуникацию. Внутреннее общение должно быть эффективным, поскольку оно является важным источником рассмотрения и представления организационных вопросов.Эффективное внутреннее деловое общение может повысить уровень удовлетворенности работой, продуктивность, эффективность сотрудников за счет снижения их текучести и жалоб, а также помогает в увеличении прибыли.

Мы подробно объяснили внутреннее деловое общение в отдельной статье здесь ➡️ https://studiousguy.com/internal-communication/

Далее классифицируется как внутренняя (восходящая) связь, и внутренняя (нисходящая) связь.

а.Внутренняя (восходящая) коммуникация: Этот тип внутренней коммуникации предполагает подход руководства от низа к высшему. Здесь информация перетекает от подчиненных к менеджерам или любому лицу, находящемуся на верхнем уровне иерархии.

Например, сотрудника отдела кадров организации готовят отчет об уходе и передают его менеджеру по персоналу. Отчет об увольнении содержит информацию о ежемесячной или годовой текучести кадров в организации и причинах этого.Это помогает менеджеру по персоналу понять причину увольнения и вовремя принять корректирующие меры, чтобы снизить текучесть кадров.

Характеристики восходящей внутренней деловой коммуникации включают:

Включает подход снизу вверх, т.е. подчиненных начальству.

Его природа — участие.

Основная цель — предоставить своевременную обратную связь, предложения, запросы, эскалацию любых проблем или опасений и т. Д.начальству.

Информация идет с нижнего уровня на верхний.

б. Внутренняя (нисходящая) коммуникация: В нисходящей коммуникации информация течет от высшего руководства к сотрудникам организации. Эта информация связана с передачей инструкций подчиненным или сотрудникам для выполнения их соответствующих задач. Связь сверху вниз используется менеджерами для передачи различных целей, процедур и политик, руководящих принципов, решений, инструкций и т. Д.своим подчиненным.

Процесс нисходящей коммуникации в бизнесе включает передачу сообщений с верхнего уровня на нижний через цепочку иерархии. Этот вид общения может быть в устной или письменной форме. Письменная форма включает в себя различные уведомления, руководства, отображение новостей в электронной форме и т. Д. , тогда как устная форма нисходящего общения включает различные личные беседы, телефонное общение, встречи и т.

Например, — высшее руководство может инструктировать руководителей разных отделов по некоторым новым правилам и положениям в рабочей области, которые необходимо выполнять в повседневной деятельности различных отделов. Например, может быть изменение рабочего времени офиса или рабочего времени со стороны руководства, и то же самое сообщается сотрудникам посредством циркуляра или уведомления или через систему электронной почты.

Характеристики нисходящей внутренней деловой коммуникации включают:

Включает подход сверху вниз i.е. начальство подчиненным.

Основная цель — довести до подчиненных цель, планы и процедуры, инструкции и т. Д. Организации.

Поток информации идет с верхнего уровня на нижний.

2. Горизонтальная / боковая деловая коммуникация

Боковое или горизонтальное общение относится к общению между коллегами, то есть устное общение или письменное общение. Это может включать межведомственное общение или общение между разными отделами и может происходить между людьми того же или аналогичного ранга в компании. Это важное сообщение для достижения желаемых результатов. Итак, это общение происходит между сотрудниками, имеющими одинаковый уровень иерархии. Для достижения функциональной эффективности различных организационных единиц требуется горизонтальная или горизонтальная коммуникация для поиска взаимного сотрудничества и взаимопомощи.

Например, руководитель отдела маркетинга организации должен сообщать о рыночных тенденциях, потребностях и ожиданиях клиентов, сценарии спроса на продукцию и т. Д.производственному руководителю для выпуска продукции соответственно.

Аналогичным образом, менеджер по персоналу организации работает с разными руководителями отделов для различных функций, таких как прием на работу, потребности в обучении сотрудников, аттестация, социальная деятельность и т. Д.

3. Внешние деловые коммуникации

Общение с людьми, не относящимися к организации, известно как внешнее деловое общение. Эти люди могут быть клиентами, акционерами, поставщиками, партнерами, регулирующими органами и т. Д.

Мы подробно объяснили внешние деловые коммуникации в отдельной статье здесь ➡️ https://studiousguy.com/external-communication/

Например, , руководитель отдела закупок может связываться с поставщиками для получения расценок на закупку сырья и аналогично отдел продаж общается с покупателями для продажи товаров или услуг.

Внешняя коммуникация способствует увеличению объема продаж, повышению эффективности операций, увеличению прибыли организации и т. Д.В конечном итоге это приводит к повышению корпоративного имиджа, репутации и общей производительности организации за счет достижения ее целей и удовлетворенности клиентов.

Важность делового общения

Важность делового общения в организации можно увидеть в следующих пунктах:

1. Помогает в увеличении производительности: Эффективное деловое общение увеличивает продуктивность персонала за счет усиления командной работы. Это создает атмосферу доверия и понимания среди работодателей и сотрудников.Эффективное общение связано с сотрудничеством с сотрудниками и пониманием их потребностей и желаний. Таким образом сотрудники могут выполнять свои задачи более эффективно и результативно. Кроме того, количество ошибок во время работы сводится к минимуму благодаря эффективному общению.

2. Помогает увеличить количество клиентов: Клиенты являются важной частью любого бизнеса, и эффективное деловое общение может способствовать привлечению новых клиентов и удержанию существующих клиентов.Четко определенная маркетинговая стратегия и кампания по связям с общественностью, проводимая организацией, вызывает интерес потребителей к ее товарам или услугам и помогает в создании корпоративного имиджа у клиентов.

3. Расширяет деловые партнерские отношения: Business Communication также улучшает партнерские отношения в бизнесе. Он играет важную роль в отношениях с внешними бизнес-клиентами или поставщиками. От поставщиков может потребоваться регулярно сообщать о продуктах для улучшения.Кроме того, эффективные и гармоничные отношения с другими предприятиями определяют дальнейший успех организации. Бизнес-единица, которая сформировала свой имидж организации для легкого партнерства посредством эффективного взаимодействия, может привлечь другие бизнес-единицы для установления с ними деловых отношений.

4. Содействует инновациям в бизнесе: Эффективное деловое общение помогает в бизнес-инновациях, а также помогает сотрудникам открыто выражать свои идеи и предложения.Аналогичным образом, во время вывода на рынок любого нового продукта эффективная коммуникация обеспечивает эффективность работы отдела продаж, принятие продукта рынком, быструю доставку продуктов на рынок и т. Д.

5. Обмен информацией: Деловое общение необходимо организации для обмена информацией с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Это помогает эффективно достигать поставленных целей.

6. Подготовка планов и политик: Благодаря эффективному деловому общению организации могут правильно составлять свои планы и политики.Для подготовки этих планов и политик требуется соответствующая информация. Посредством коммуникации разные менеджеры получают информацию по надежным каналам.

7. Выполнение или реализация планов и политик: Для своевременного внедрения или выполнения подготовленных политик и планов менеджеры должны сообщать о них по всей организации. Благодаря эффективной коммуникации они могут распространять планы и политику среди внутренних и внешних заинтересованных сторон.

8. Повышение эффективности сотрудников: Эффективное деловое общение играет ключевую роль в повышении эффективности персонала. Посредством коммуникации сотрудникам описываются различные планы и политики, критические вопросы, цели организации и т. Д., Что расширяет их знания и позволяет им эффективно выполнять свои задачи.

9. Достижение целей: Благодаря эффективному деловому общению сотрудники становятся внимательными и продуктивными в выполнении своей работы, что приводит к своевременному выполнению поставленных задач и легкому достижению целей.

10. Помогает в решении проблем или проблем: Через разные каналы связи менеджеры получают информацию о различных рутинных и нестандартных проблемах, и на основании этого они могут предпринять необходимые действия для решения этих проблем.

11. Облегчает принятие решений: Для эффективных решений требуется актуальная информация. Используя эффективную коммуникацию, менеджеры могут получать информацию из разных источников и использовать ее для принятия правильных решений.

12. Улучшает трудовые отношения между работниками и руководством: На рабочем месте рабочие и руководство имеют производственные отношения. Успех любого бизнеса зависит от здоровых производственных отношений. Деловое общение играет в этом значительную роль в поддержании гармонии.

13. Помогает в продвижении брендов и продуктов / услуг: В сегодняшней конкурентной деловой среде многие компании предлагают аналогичные виды продуктов или услуг. Чтобы продавать свою продукцию хорошо, компаниям необходимо улучшить коммуникацию для эффективного продвижения товаров и услуг.

14. Снижает вероятность конфликтов: Благодаря эффективному общению различные стороны бизнеса могут беспрепятственно обмениваться информацией. В результате меньше конфликтов, споров, споров между ними.

15. Повышает уровень удовлетворенности сотрудников:

Эффективное, честное и беспрепятственное общение создает более тесные взаимные связи и понимание между сотрудниками и руководством. Это помогает повысить уровень удовлетворенности сотрудников, которые прилагают максимум усилий для достижения целей.

16. Повышает лояльность сотрудников: Благодаря эффективному деловому общению сотрудники время от времени хорошо информируются о своей работе. Кроме того, сотрудники получают признательность и вознаграждение как в денежном, так и в неденежном выражении за свою лучшую работу. Это повышает их лояльность к организации.

17. Повышает эффективность менеджеров и приводит к эффективному лидерству: Эффективное деловое общение ведет к повышению операционной эффективности менеджеров.С помощью честного общения менеджеры могут беспрепятственно выполнять различные управленческие функции, такие как планирование, руководство, организация, контроль и т. Д. Более того, если коммуникация эффективна, то возможно только эффективное руководство. Для качественного лидерства важна правильная и отлаженная система общения в бизнесе.

18. Надлежащее функционирование различных отделов: Если информация передается беспрепятственно и эффективно между отделами и внутри отделов, то разные отделы любого бизнеса, такие как бухгалтерия, финансы, закупки, операции, кадры, ИТ, производство и т. Д.могут выполнять свои задачи более точно и своевременно.

Методы делового общения

Ниже перечислены различные способы общения в компании:

1. Личное (Face-to-Face) деловое общение: Личное общение является наиболее распространенным и предпочтительным методом делового общения. Как правило, в форме встреч или конференций, в формате личного общения. Это требует отточенных личных навыков.Этот метод также включает невербальное общение, то есть язык тела. Во время разговора между двумя или более людьми, занятыми в бизнесе, язык тела, такой как жесты, выражение лица и т. Д., Также играет жизненно важную роль в передаче отношения человека к другим.

Хорошие навыки аудирования также являются элементом лучшего личного общения. В основном деловое общение включает умение слушать, чтобы понимать быстрые дискуссии.

2. Связь по электронной почте: Электронная почта стала наиболее широко используемой системой связи в любом бизнесе.Электронная почта считается одним из предпочтительных методов делового общения, поскольку она позволяет отправлять и получать массовые или множественные сообщения одновременно. Это также увеличивает эффективность, поскольку электронные письма можно отправлять и отвечать на них в быстром режиме. Разговор по электронной почте может происходить между двумя или более чем двумя людьми, и это лучшая замена формальным личным встречам, поскольку обсуждения могут проводиться в системе электронной почты.

3. Веб-конференция: В методе веб-конференц-связи для делового общения Интернет используется для общения на собраниях, конференциях, презентациях, семинарах и обучении.Он включает такие функции, как совместное использование файлов, экранов, чат в реальном времени, запись и т. Д. Это можно рассматривать как наиболее эффективный способ взаимодействия с людьми, сидящими в разных местах. Веб-конференция осуществляется с помощью телефона (телеконференцсвязь), или видеооборудования (видеоконференцсвязь).

Workplaces также выбирают метод телеконференцсвязи для делового общения. Если сотрудники организации или компании не могут присутствовать на физическом собрании или конференции, то общение по телефону является эффективным методом.Это также экономит командировочные расходы, поскольку людям, которым часто требуются длительные командировки в деловых целях, они могут общаться посредством телеконференций, сидя в своем офисе.

Видеоконференцсвязь также похожа на телеконференцию, за исключением того, что в видеоконференцсвязи можно увидеть людей, с которыми можно общаться. Для этого требуется оборудование для видеоконференцсвязи

Теории межкультурной коммуникации

Теории межкультурной коммуникации

Краткое содержание курса

Материалы этого курса тщательно составлены, чтобы закрепить предыдущие навыки межкультурного общения и опыт, полученные студентами магистратуры профессионально и лично.Как содержание курса, так и проектная работа студентов помогают бороться со стереотипами внутри и вокруг межкультурного общения и повышают осведомленность студентов о ключевых проблемах в общих и частных профессиональных областях, а также о методах межкультурных исследований. Он развивает у студентов навыки интеграции междисциплинарных знаний в области управления бизнесом и администрирования, политических исследований, политической географии, экономики, управления человеческими ресурсами, управленческой психологии и т. Д.

Формат курса

Часы лекции	Часы обсуждения	Часы самостоятельной учебы	Общее количество часов
5	15	9037	Содержание курса Курс будет охватывать следующие темы: Ключевые концепции ICC (2 часа) Феномен ICC Теория деятельности Теория коммуникации Узлы связи Культурная специфика и культурный релятивизм Невербальное общение Культура и вербальное поведение в контексте МУС (2 часа). Вербальное поведение как культурный феномен Этническая принадлежность Национальная принадлежность Территориальная принадлежность Социальная атрибуция Уровни культурной компетентности (2 часа) Внутрикультурная компетенция Межкультурная компетенция Корпоративная компетенция Междисциплинарность ICC и межкультурных исследований (2 часа) Ключевые и вторичные источники данных в исследованиях ICC (2 часа) Ключевые теории МКК (2 часа) Языковая картина мира и исследование ICC (2 часа) Стереотипы (2 часа) Причины стереотипов Уровни стереотипов Влияние стереотипов Профилактические мероприятия Преодоление стереотипов. Культурный шок (2 часа) Причины шока Уровни шока Удар шока Профилактические мероприятия Преодоление шока. Теории ICC: практические результаты (2 часа) Развитие вторичной личности Развитие третьей культуры Список для чтения Обязательное чтение: Герт Хофстеде, Герт Ян Хофстеде, Михаил Минков.(2010). Культуры и организации: программное обеспечение разума. 3 ^-е Издание. Макгроу-Хилл, США. Международный журнал межкультурных отношений. Эльзевир. https://www.sciencedirect.com/science/journal/01471767 Рекомендуемая литература: Маалуф, Амин (2000). О личности. Random House, Великобритания. Гибсон, Роберт. (2008). Межкультурное деловое общение. Oxford University Press. Белая книга по межкультурному диалогу. (2000). Совет Европы. Интернет-ресурсов: Материалы исследовательских публикаций доступны на https://elsevier.com, https://springer.com, https: // eLibrary, https://scirus.com Домашние задания Домашнее задание будет назначаться еженедельно. Ожидается, что вы будете изучать книги из списка для чтения. Курс предполагает выполнение и презентацию проекта по одной из тем курса; предполагаемый объем проекта — более 5000 слов. Оценка Это поэтапный курс обучения. Вы должны выполнить все задания и сдать экзамен. Наш сайт использует печенье. Мы не идентифицируем вас, а оптимизируем Веб-сайт. Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Я согласен Эффективное деловое общение ГЛАВА 1: Определение, компоненты и невербальное общение 1 Эффективное деловое общение ГЛАВА 1: Определение, компоненты и невербальное общение Автор: Рафиулла Шерзад, лектор, Институт высшего образования Кардана 2 Во имя Аллаха, Милосердного и Милосердного 2 3 Рекомендуемые тексты и справочники: 1.ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 7-е издание Автор: Herta. А. Мерфи 3 4 Обзор плана курса Примечание. Следующие главы выбраны случайным образом из-за их значимости и важности для уровня BBA 3 и 4 семестра. Глава №1: Введение в коммуникацию Глава №2: 7 принципов общения Глава №3: Подготовка деловых сообщений Глава №4: Краткие отчеты Глава №5: Длинные отчеты Глава №6: Предложения 4 5 Определение 5 6 ГЛАВА 1 ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО 6 7 Связь определена Связь — это процесс отправки и получения сообщений.ИЛИ Коммуникация — это процесс обмена информацией, данными, идеями и мнениями. 7 8 Определение бизнеса Любая юридическая деятельность, предпринимаемая с целью получения прибыли и удовлетворения, называется бизнесом. ИЛИ БИЗНЕС — это деятельность по производству, покупке, продаже или поставке товаров и услуг за деньги. 8 9 Определение «Деловое общение» Деловое общение — это общение, которое облегчает деловые сделки / действия внутри и вне организации.ИЛИ Деловое общение — это общение, необходимое для заключения деловых сделок. 9 10 Определение эффективного делового общения Коммуникация, которая используется в формальной деловой среде и дает желаемые результаты и результаты, называется эффективной коммуникацией. ИЛИ Эффективное деловое общение — это акт влияния и побуждения других действовать в соответствии с намерениями докладчика или писателя / докладчика.10 11 Важность и преимущества эффективной коммуникации Важность коммуникации Профессиональное развитие организации Внутренняя Внешняя 11 12 Эффективное общение является источником жизненной силы организации ВНУТРЕННЯЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ Коммуникация объединяет управленческую функцию.1. планирование 2. организация 3. подбор персонала 4. руководство 5. управление ВНЕШНЯЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА СВЯЗИ. Коммуникация связывает предприятие с его внешней средой: микроуровень 1-клиент 2-поставщик 3-акционеры 4-дистрибьютор 5-конкурент Макро-уровень 1-технологический 2-правовой / политический 3-экономический 4. социокультурный 12 13 Коммуникация в вашей карьере Отсутствие эффективных коммуникативных навыков негативно сказывается как на личной, так и на профессиональной жизни человека.Ценное требование работы. 13 14 Образец: Объявление о приеме на работу — участие в собеседовании Если вы только что закончили выпускник с 3 средним баллом. Если вы энергичный, целеустремленный, динамичный, самостоятельный человек. Если у вас хорошие коммуникативные навыки. Если вам меньше 25 лет, значит, вы — маркетолог, которого мы ИЩЕМ Срочно в Marriot Hotel Room № 6 Время 9:00 14:00 15 МЫ ХОЧЕМ ТЕБЯ Если вы магистр делового администрирования с 5-летним опытом.Если вы умеете составлять бюджеты, отчеты по бюджету и продажам, а также проводить финансовый анализ. Если вы динамичный, инициативный, напористый, предприимчивый и энергичный. Если у вас хорошие коммуникативные навыки. Если вам меньше 30 лет, то вы — финансовый аналитик, которого МЫ ИЩЕМ. ОБРАТИТЬСЯ К ДИРЕКТОРУ ПЕРСОНАЛ Почтовый ящик № 716, Кабул, не позднее 11 декабря 16 Общение важно для продвижения по службе Уверенность в себе Хорошая внешность Способность к общению Стремление к амбициям Высшее образование Способность работать с людьми и через них Способность к тяжелой работе 16 17 Коммуникация в организации Коммуникация в организации Коммуникация вниз в организации Коммуникация вверх по горизонтали Коммуникация по виноградной лозе Организационные решения обычно принимаются наверху, а затем переходят к людям, которые будут их выполнять.Чтобы решать проблемы и принимать разумные решения, менеджеры должны знать, что происходит в организации. Связь также передается из одного отдела в другой, либо по горизонтали, либо по диагонали. (неформальная коммуникационная сеть) дополняет официальные каналы. На работе люди ведут непринужденные беседы. Большинство касается личных вопросов, но около 80 процентов информации о виноградной лозе относится к бизнесу. 17 18 Коммуникационная деятельность в рабочий день 10% Время, затрачиваемое на письменную форму.15% Время, проведенное за чтением. 35% времени, проведенного в разговоре. 40% времени, потраченного на прослушивание. 18 19 Навыки общения Способность общаться со всеми уровнями управления. Должен иметь хорошие навыки письма. Умеет готовить специальный анализ, исследовательские отчеты и предложения. Способность обмениваться идеями. Способен поддерживать хорошие отношения с клиентами. Необходимы навыки сбора, анализа и интерпретации данных, а также написания аналитических отчетов.19 20 Компоненты связи 20 21 Модель коммуникации КОНТЕКСТ Контекст СООБЩЕНИЕ ОТПРАВИТЕЛЬ ПОЛУЧАТЕЛЬ СРЕДА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 21 22 Компоненты коммуникации Продолжение 1. Отправитель / источник В качестве источника сообщения вы должны четко понимать, почему вы общаетесь и что хотите общаться.Вы также должны быть уверены, что передаваемая вами информация полезна и точна. Кодировка. Это процесс передачи информации, которую вы хотите передать, в форму, которую можно отправить и правильно декодировать на другом конце. Ваш успех в кодировании частично зависит от вашей способности ясно и просто передавать информацию. Ключевой частью этого является знание своей аудитории: непонимание того, с кем вы общаетесь, приведет к доставке сообщений, которые будут неправильно поняты.22 23 Компоненты связи Продолжение 2. Сообщение Сообщение — это информация, которую вы хотите передать. 3. Канал / среда Сообщения передаются по каналам, с устными каналами, включая личные встречи, телефонную и видеоконференцсвязь; и письменные каналы, включая письма, записки, служебные записки и отчеты. У разных каналов разные сильные и слабые стороны. Например, не особенно эффективно давать длинный список указаний устно, тогда как вы быстро вызовете проблемы, если дадите кому-то отрицательный отзыв.23 24 Компоненты коммуникации Продолжение 4. Получатель Ваше сообщение доставляется отдельным членам вашей аудитории. Несомненно, вы имеете в виду действия или реакции, которые, как вы надеетесь, получит от этой аудитории, ваше сообщение. Декодирование Как успешное кодирование — это навык, так и успешное декодирование (включая, например, время, потраченное на то, чтобы внимательно прочитать сообщение или активно его слушать). Подобно тому, как путаница может возникнуть из-за ошибок при кодировании, она также может возникнуть из-за ошибки декодирования.Это особенно актуально, если декодеру недостаточно знаний, чтобы понять сообщение. 24 25 Компоненты коммуникации Продолжение 5. Обратная связь Ваша аудитория предоставит вам обратную связь в виде вербальной и невербальной реакции на ваше сообщение. Обратите особое внимание на эту обратную связь, поскольку это единственное, что может вселить в вас уверенность в том, что ваша аудитория поняла ваше сообщение. Если вы обнаружите недоразумение, по крайней мере, у вас есть возможность отправить сообщение во второй раз.25 26 Компоненты коммуникации Продолжение 6. Контекст Ситуация, в которой ваше сообщение доставляется, является контекстом. Это может включать в себя окружающую среду или более широкую культуру (корпоративная культура, международные культуры и т. Д.). 26 27 Вызовы и проблемы общения 27 28 Вызовы делового общения на мировом рынке 28 29 Преодоление коммуникативных проблем Достаточно подготовиться Станьте гибкими Развивайте правильное отношение 29 30 Проблемы общения Проблемы могут возникать при общении : 1.Соглашение о значении 2. Восприятие реальности 3. Ценности, отношение, мнение 30 31 Проблемы коммуникации Продолжение 1. Условные обозначения Фундаментальный принцип коммуникации состоит в том, что символы, которые отправитель использует для передачи сообщения, должны иметь, по сути, одно и то же значение. в сознании как отправителя, так и получателя. Непонимание возникает, когда отправитель и получатель имеют разные значения используемых символов. Денотативное значение: Денотативное значение — это основное, общее и исходное значение слова / выражения.например Коннотативное значение: коннотативное значение — это вторичное, культурно закрепленное и узко приемлемое значение слова / выражения, например 31 32 Проблемы коммуникации Продолжение 2. Восприятие реальности Сложный, бесконечный и непрерывно изменяющийся материальный мир предоставляет каждому человеку особую реальность. Абстрагирование Когда мы выбираем одни факты и опускаем другие, вы абстрагируетесь. Выводы — выводы, сделанные на основе свидетельств.Риск вывода Мы должны понимать, что выводы могут быть неверными или ненадежными, и предвидеть риски, прежде чем действовать на них. 32 33 Иллюзия 33 34 Иллюзия Продолжение 34 35 Проблемы коммуникации Продолжение 3. Ценности, отношение и мнение Спикер / писатель должен общаться, помня об отношении адресата, культурных ценностях и личном мнении.Ценности: Отношение: Отношение получателя к сообщению может определить, будет ли оно принято, отклонено, искажено или избегается. Благоприятная или неблагоприятная информация Достоверность отправителей Мнения: Люди положительно реагируют, когда полученное сообщение согласуется с их ментальными фильтрами. Сознание 35 35 36 Невербальное общение 36 37 НЕВербальное общение 37 38 Типы общения Общение Устное общение Письменное устное невербальное общение Внешний вид Выражение лица Контакт с глазами Язык тела Голос TSSST 38 39 Невербальное общение определено Невербальное общение состоит из всех сообщений, кроме слов, которые используются в общении.При устном общении информация передается в виде слов, тона голоса и языка тела. Исследования показали следующее: — 7% слов переданной информации. 38% голосовой тон (вербальная интонация / паралингвистический)) 55% языка тела Невербальная коммуникация Внешний вид Выражение лица Контакт с глазами Язык тела Голос TSSST Личное окружающее сообщение Брови Хмурый рот и губы Продолжительность пристального взгляда Культурные различия Поза Движение Жесты Качество голоса Тональность звука Уровень громкости Касание запаха тишины и пространства во времени 39 40 1.Внешний вид Когда вы разговариваете с одним человеком лицом к лицу, личный внешний вид и внешний вид вашего окружения передают невербальное сообщение. Внешний вид Одежда, прическа, аккуратность, украшения, косметика, размер тела. Внешний вид окружающего. Размер комнаты, расположение, обстановка, машины, архитектура, отделка стен, освещение и другие связанные функции в местах, где люди общаются. Влияние на письменные сообщения Формат, аккуратность и язык письменного сообщения посылают читателю невербальное сообщение.40 41 2. Выражение лица Выражение лица возникает в результате одного или нескольких движений или положений мышц лица. Семь общепризнанных эмоций, выражаемых в выражениях лица: страх, гнев, удивление, презрение, отвращение, счастье и печаль 41 42 Выражение лица улыбка крик счастливое удивление злой страх 42 43 3. Зрительный контакт Культурные различия Зрительные сигналы Передача внимания Облегчение обучение Продолжительность Застенчивость Поддерживайте зрительный контакт от 70% до 80% времени.Заставьте всех почувствовать себя включенными и важными. Посмотрите на человека, с которым вы разговариваете. Если вы обращаетесь к небольшой или большой группе, разделите комнату на три части. Сосредоточьтесь на одном человеке, сделайте акцент, переключите взгляд на другую часть комнаты, сделайте акцент и сделайте то же самое для остальной части комнаты. 43 44 4. Язык тела, жесты и движения тела передают сообщение и добавляют к устному сообщению или удаляют его. Жест Телесный жест — это движение конечности, особенно рук, чтобы выразить, подтвердить, подчеркнуть или поддержать позицию или намерение говорящего.Поза Поза тела — это осанка или положение тела говорящего. когда говорящий сутулится или выпрямлен, его или ее ноги скрещены или скрещены руки, такие позы передают определенную степень формальности или расслабленности. Movement 44 45 5. Высота голоса: это то, насколько толстый и тонкий ваш голос. Скорость: это количество слов, которые вы произносите за одну минуту. Громкость: насколько громко и тихо вы говорите. Тон: это интонация того, где вы поднимаетесь, а где опускаете голос.Качество голоса: это естественное качество голоса. 45 46 6. Время, пространство, тишина, запах, прикосновение Время: поздно, вовремя, вовремя Пространство: не менее 4 футов Публичное выступление Не менее 1 фута в официальной речи 0-12 дюймов в интимной речи Тишина отрицательный, положительный или нейтральный ответ в зависимости от культурных различий. Запах Аромат, освежитель воздуха и духи для тела несут различные сообщения. Touch It несут в себе доброту, сочувствие, мотивацию и другое значение в зависимости от культурных различий.46 Что такое эффективное общение? Определение, характеристики, навыки, значение, барьеры Определение : Эффективное общение — это процесс обмена идеями, мыслями, знаниями и информацией таким образом, чтобы цель или намерение были выполнены наилучшим образом. Проще говоря, это не что иное, как представление взглядов отправителем в наиболее понятной для получателя форме. Можно сказать, что это вообще касается; Отправитель : человек, который инициирует процесс связи, отправив сообщение; R eceiver : Тот, кому должно быть доставлено сообщение. Содержание: эффективное общение Характеристики Навыки Значение Шлагбаумы Характеристики эффективного общения Недостаточно просто доставить сообщение; он должен соответствовать цели отправителя.Имея это в виду, давайте обсудим элементы, которые делают общение эффективным: Clear Message : Сообщение, которое отправитель хочет передать, должно быть простым, легким для понимания и систематически оформленным, чтобы сохранять его значимость. Правильное сообщение : Сообщаемая информация не должна быть расплывчатой или ложной ни в каком смысле; в нем не должно быть ошибок и грамматических ошибок. Полное сообщение : Связь — основа для принятия решений.Если информация неполная, это может привести к неправильным решениям. Точное сообщение : отправленное сообщение должно быть коротким и лаконичным, чтобы облегчить его прямую интерпретацию и предпринять необходимые шаги. Надежность : Отправитель должен быть уверен со своей стороны, что все, что он передает, является правильным, исходя из его знаний. Даже получатель должен доверять отправителю и может полагаться на отправленное сообщение. Учет получателя : Средство общения и другие физические параметры должны быть спланированы с учетом отношения, языка, знаний, уровня образования и положения получателя. Вежливость отправителя : Составленное таким образом сообщение должно отражать вежливость, скромность и уважение отправителя к получателю. Навыки эффективного общения Эффективная передача сообщения — это искусство, а также навык, приобретенный после непрерывной практики и опыта. Предварительно определенный набор навыков, необходимых для влиятельного процесса коммуникации, следующий: Соблюдение : Человек должен обладать острыми наблюдательными навыками, чтобы получать все больше и больше знаний и информации. Ясность и краткость : Сообщение должно быть написано простыми словами, должно быть ясным и точным, чтобы создать желаемое впечатление на получателя. Слушание и понимание : Самый важный навык человека — он должен быть хорошим, внимательным и терпеливым слушателем. Он должен уметь хорошо понимать и интерпретировать сообщение. Эмоциональный интеллект : Человек должен быть эмоционально осведомленным и иметь способность влиять на других изнутри. Самоэффективность : Кроме того, он / она должен верить в себя и свои способности для достижения целей общения. Уверенность в себе : будучи одним из важнейших коммуникативных навыков, уверенность повышает ценность доставляемого сообщения. Уважение : Вежливая передача сообщения и уважение ценностей, убеждений, мнений и идей получателя — это суть эффективного общения. Невербальная коммуникация : Чтобы лучше связаться с получателем, отправитель должен также использовать невербальные средства коммуникации. К ним относятся жесты, мимика, зрительный контакт, позы и т. Д. Выбор правильного средства коммуникации : Выбор правильного средства коммуникации также является навыком. Необходимо выбрать подходящий носитель в зависимости от ситуации, приоритета сообщения, точки зрения получателя и т. Д. Обеспечение обратной связи : Эффективное общение — всегда двусторонний процесс.Человек должен принимать и высказывать обратную связь, чтобы высказывать точку зрения другого человека. Значение эффективных коммуникаций в бизнесе Вам должно быть интересно, какова роль эффективных коммуникаций в бизнесе? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте поймем важность эффективного делового общения: Управление персоналом : Эффективное общение обеспечивает самодисциплину и эффективное управление, поскольку высшее руководство слышит сотрудников, а в организации существует открытое общение. Построение команды : Люди в организации работают в команде для достижения общих целей, таким образом, эффективное общение поднимает моральный дух всей команды. Рост организации : Обеспечивает лучшее принятие решений, укрепляет связи с общественностью и повышает способность решать проблемы. Все это ведет к росту и развитию компании. Постройте прочные отношения : Взаимодействие часто упрощает вещи; они положительно мотивируют сотрудников работать лучше и поддерживать долгосрочные отношения с другими в организации. Обеспечение прозрачности и развитие доверия : Эффективное общение считается основой для построения доверия и обеспечивает обмен полной информацией. способствует творчеству и инновациям : создает среду, в которой сотрудники могут свободно делиться своими идеями, исследуя их творческие и новаторские стороны. уменьшает недопонимание : эффективное общение устраняет возможность путаницы и недопонимания, передавая сообщение ясно и надлежащим образом. Организационный рост : Поддерживая теплые отношения между сотрудниками и руководством, он улучшает работу и ведет к достижению корпоративных целей и задач. Препятствия на пути к эффективному общению Существуют определенные препятствия, которые иногда мешают процессу связи, делая его менее полезным как для отправителя, так и для получателя. Эти препятствия делятся на три группы. Давайте разберемся с ними подробнее ниже: Барьеры, связанные со словами Слова играют важную роль в процессе общения.Любое беспокойство или отвлечение в способе подачи сообщения может привести к недопониманию. Ниже приведены различные типы коммуникативных барьеров, связанных со словами: Язык : это средство общения. Если отправитель чрезмерно использует технические термины, получателю будет сложно четко понять сообщение. Двусмысленность и чрезмерное использование абстракций : Даже если сообщение представлено в нереалистичном или неопределенном контексте, включающем множество понятий, получатель не сможет правильно понять идею. Неорганизованное сообщение : Когда слова не организованы систематически для формирования мощного сообщения, оно теряет свою эффективность и значение. Информационная перегрузка : Эффективность общения снижается, когда человек продолжает говорить в течение длительного времени. Таким образом, приводя к истощению получателя, который не сможет отслеживать все, что передается. Барьеры, связанные с происхождением людей Люди принадлежат к разным слоям общества, т.е.д., культура, уровень образования, пол и т. д. Эти атрибуты существенно влияют на эффективность процесса коммуникации. Это связано со следующими препятствиями: Различия в отношениях : Иногда люди сопротивляются пониманию или изменению своего мнения, когда они изложили свои взгляды на определенную тему. Их отношение мешает достижению цели общения. Демографические различия : разница в возрасте, поколении, поле, статусе, традициях и т. Д., вызывает непонимание между людьми и, таким образом, препятствует процессу общения. Отсутствие общего опыта или перспективы : Опыт человека развивает его точку зрения на вещи определенным образом. Эта точка зрения варьируется от человека к человеку. Поэтому получателю становится трудно понять опыт или взгляды отправителя, поскольку он, возможно, никогда не сталкивался с этим сам. Навыки невербального общения \| Улучшите свое невербальное общение Когда Демосфена спросили, что было первой частью ораторского искусства, он ответил: «действие»; и который был вторым, он ответил, «действие»; а что было третьим, он все же ответил: «действие.«Люди склонны верить действиям больше, чем словам! Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал:« Его действия говорили так громко, что я не слышал, что он сказал? »Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь это о вас? Что мы делаем является средством коммуникации, которое может быть интерпретировано другими людьми. Сегодня многих исследователей интересует информация, передаваемая посредством коммуникации, которая не зависит от вербальной информации и отличается от нее, а именно невербальная коммуникация .Вербальное общение организовано по языку; не является. Коммуникация — это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас тратит около 75 процентов своего времени бодрствования на то, чтобы поделиться своими знаниями, мыслями и идеями с другими. Однако большинство из нас не понимает, что большая часть нашего общения имеет невербальную форму, в отличие от устной и письменной форм. Невербальное общение включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, положение тела и движения, а также расположение в группах.Это также может включать в себя то, как мы носим нашу одежду, или молчание, которое мы храним. При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно. Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток общения затрудняется. Правильно это или нет, но получатель сообщения склонен основывать намерения отправителя на невербальных сигналах, которые он получает. Дж. У. Портер делит невербальное общение на четыре большие категории: Физический. Это личный вид общения. Он включает в себя выражение лица, тон голоса, осязание, обоняние и движения тела. Эстетика. Это тип общения, который осуществляется посредством творческого самовыражения: инструментальная музыка, танцы, рисование и скульптура. Знаки . Это механический вид связи, который включает использование сигнальных флагов, салюта из 21 орудия, рожков и сирен. Символьный. Это тип общения, в котором используются религиозные символы, символы статуса или эгоизма. Здесь мы будем интересоваться тем, что Портер назвал физическим методом невербальной коммуникации. Знание невербальной коммуникации важно для менеджеров, которые являются лидерами организационных «команд», как минимум по двум причинам: Чтобы эффективно работать в качестве лидера группы, менеджер должен успешно взаимодействовать с другими участниками.Невербальные сигналы, если их правильно интерпретировать, предоставляют ему одно средство для этого. Члены команды проецируют отношения и чувства посредством невербального общения. Некоторые личные потребности, такие как одобрение, рост, достижения и признание, могут быть удовлетворены в эффективных командах. Степень удовлетворения этих потребностей тесно связана с тем, насколько восприимчивы руководитель и члены команды к невербальному общению между собой и другими членами команды. Если члены команды демонстрируют истинное понимание невербальных сигналов, у организации будет больше шансов на успех, поскольку она будет открытой, честной и враждебной единицей. Аргайл и его сотрудники изучали особенности невербального общения, которые предоставляют информацию менеджерам и членам их команд. Ниже резюмируются их выводы: Статические признаки в невербальном общении Расстояние. Расстояние. Расстояние, которое стоит друг от друга, часто дает невербальное сообщение. В некоторых культурах это знак влечения, в других — может отражать статус или интенсивность обмена. Ориентация. Люди могут представлять себя по-разному: лицом к лицу, бок о бок или даже спина к спине. Например, сотрудничающие люди могут сидеть бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом. Осанка. Очевидно, что можно лежать, сидеть или стоять. Это не элементы позы, передающие сообщения. Мы сутулились или стояли? Наши ноги скрещены или руки скрещены? Такие позы передают определенную степень формальности и степень расслабления в общении. Физический контакт. Рукопожатия, прикосновения, удержания, объятия, толчки или похлопывания по спине — все это передает сообщения.Они отражают элемент близости или чувство (или отсутствие) влечения. Динамические характеристики Выражения лица. Выражения лица. Улыбка, хмурый взгляд, приподнятая бровь, зевота и насмешка — все это передают информацию. Выражение лица постоянно изменяется во время взаимодействия и постоянно контролируется получателем. Есть свидетельства того, что значения этих выражений могут быть одинаковыми в разных культурах. Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки. Большинство людей во время разговора регулярно используют движения рук. В то время как некоторые жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальное значение, большинство других выучены индивидуально и являются своеобразными. Ищу. Важной особенностью социального общения является зрительный контакт. Он может передавать эмоции, сигнализировать, когда говорить или закончить, или отвращение.Частота контактов может предполагать либо интерес, либо скуку. Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические функции передают важную информацию от отправителя к получателю. Торториелло, Блотт и ДеВайн определили невербальное общение как: «… обмен сообщениями в основном неязыковыми средствами, включая: кинезику (язык тела), мимику и зрительный контакт, тактильное общение, пространство и территорию, окружающую среду, параллельный язык (голосовые, но неязыковые сигналы) и использование тишины и времени.« Давайте рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно. Кинезика Лэмб считает, что лучший способ раскрыть управленческий потенциал руководителя — это не слушать то, что он говорит, а наблюдать за тем, что он делает, когда говорит это. Он называет эту новую науку о поведении «анализ движений». Вот некоторые из движений и жестов, которые он проанализировал: Движение вперед и назад. Если вы протягиваете руку прямо во время собеседования или склонны наклоняться вперед, Лэмб считает вас «оператором», что, конечно, хорошо для организации, требующей прилив энергии или резкого изменения курса. Вертикальные перемещения. Если вы склонны выпрямляться во время рукопожатия, Лэмб считает вас «ведущим». Вы являетесь мастером продаж себя или организации, в которой работаете. Поперечные движения. Если во время разговора вы занимает много места, двигая руками, вы хороший информатор и хороший слушатель. Вы лучше всего подходите для организации, стремящейся лучше ориентироваться. Лэмб считает, что существует связь между положением тела, движениями конечностей и выражением лица. Он заметил гармонию между ними. С другой стороны, если репетируются определенные жесты, например, те, которые сделаны для того, чтобы произвести впечатление на других, есть тенденция разделять позу и движения.Гармония исчезает. Исследования Лэмба также показывают, что общение происходит благодаря гибкости нашего тела. Если вы начинаете движение со значительной силой, а затем замедляетесь, это считается «нежным прикосновением». Напротив, если вы «компенсатор давления», вы тверды от начала до конца. Точность анализа Лэмба полностью не известна. Однако важно, чтобы руководители корпораций стали настолько чувствительны к важности невербальных сообщений, что они нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализа невербальных коммуникаций в своих организациях. Выражения лица Выражение лица обычно передает эмоции. Выражения говорят об отношении коммуникатора. Исследователи обнаружили, что одни области лица лучше других отражают наше эмоциональное состояние. Например, глаза склонны показывать счастье или печаль и даже удивление. Нижняя часть лица также может показывать счастье или удивление; улыбка, например, может сообщать о дружелюбии и сотрудничестве. Нижняя часть лица, брови и лоб также могут указывать на гнев.Мехрабиан считает, что словесные подсказки передают 7 процентов смысла сообщения; голосовые реплики — 38%; и выражения лица — 55 процентов. Это означает, что, как получатель сообщения, вы можете во многом полагаться на выражение лица отправителя, потому что его выражения являются лучшим индикатором смысла сообщения, чем его слова. Контакт с глазами Зрительный контакт — это прямая и мощная форма невербального общения.Начальник в организации обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный. Прямой взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Это вызывает чувство доверия. Взгляд снизу обычно ассоциируется со скромностью. Закатанные вверх глаза ассоциируются с усталостью. Тактильная связь Общение через прикосновение явно невербально. При правильном использовании он может создать более прямое сообщение, чем десятки слов; неправильное использование может создавать препятствия и вызывать недоверие.Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство с помощью этого типа общения. Если это используется взаимно, это указывает на солидарность; если не используется взаимно, это указывает на различия в статусе. Прикосновение не только облегчает отправку сообщения, но и эмоциональное воздействие сообщения. Личное пространство Личное пространство — это ваш «пузырь» — пространство, которое вы помещаете между собой и другими. Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается на ваш пузырь или пытается проникнуть в него. То, как вы определяете свое личное пространство и используете среду, в которой вы находитесь, влияет на вашу способность отправлять и получать сообщения. Насколько близко вы стоите к тому, с кем общаетесь? Где ты сидишь в комнате? Как вы относитесь к другим на встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорта и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение. Голдхабер говорит, что есть три основных принципа, которые резюмируют использование личного пространства в организации: Чем выше ваше положение (статус) в организации, (а) чем больше и лучше у вас будет места, (b) тем лучше будет защищена ваша территория, и (c) тем легче будет вторгнуться на территорию низшего звена. Влияние использования пространства на процесс коммуникации напрямую связано со средой, в которой это пространство поддерживается. Окружающая среда Как вы расставляете предметы в своей среде — парты, стулья, столы и книжные шкафы? По мнению исследователей, дизайн вашего офиса может сильно повлиять на коммуникации внутри него. Некоторые менеджеры делят свои офисы на личные и безличные области.Это может улучшить процесс общения, если области используются по назначению. Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, квадратные футы в вашем офисе, количество окон в офисе, качество ковра и тип картин (оригиналы или копии) на стена. Очевидно, что ваше личное пространство и окружение влияют на уровень вашего комфорта и статус, а также облегчают или затрудняют процесс общения. Параязычный Не противоречит ли содержание вашего сообщения тому отношению, с которым вы его передаете? Исследователи обнаружили, что тон, высота звука, качество голоса и скорость речи передают эмоции, которые можно точно оценить независимо от содержания сообщения. Важная вещь, которую можно извлечь из этого, заключается в том, что голос важен не только как передатчик сообщения, но и как дополнение к сообщению.Как коммуникатор, вы должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на интерпретацию вашего сообщения получателем. Тишина и время Молчание может оказывать положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Он может обеспечить связь между сообщениями или разорвать отношения. Это может создать напряжение и беспокойство или создать мирную обстановку. Молчание также может быть осуждающим, указывая на благосклонность или неприязнь — согласие или несогласие. Например, предположим, что менеджер находит пару своих сотрудников отдыхающими. Если он считает, что эти сотрудники в основном ленивы, безделье говорит ему, что они «бездельничают» и должны получить дополнительные задания. Если он считает этих сотрудников целеустремленными и хорошими работниками, то безделье говорит ему, что они берут заслуженный «перерыв». Если он лично незащищен, безделье сообщает ему, что они угрожают его авторитету. Время может быть индикатором состояния. Как долго вы дадите сотруднику, который захочет поговорить с вами? Как долго вы будете заставлять его ждать, чтобы увидеть вас? Вы соблюдаете график? Ваш график таков, что ваши подчиненные должны составлять свое расписание так, чтобы оно соответствовало вашему? В здоровой организации менеджер и его подчиненные используют время, чтобы выразить друг другу взаимное уважение. Заключительные мысли Независимо от вашего положения в организации для вас важно развить некоторую чувствительность к невербальным сообщениям.Сотрудничество улучшается по мере того, как мы распознаем невербальные сигналы и соответствующим образом реагируем на них. Конечно, вы знали о невербальном общении всю свою жизнь, но сколько вы думали о них? Другие темы раздела «Навыки управления» Стратегии лидерства: будьте лидером, которому следуют люди Постановка целей: эффективные методы постановки целей Управление временем: делайте больше за меньшее время Методы планирования: улучшите свои навыки планирования Самоуправление: контролируйте свою работу и свою жизнь Делегирование: эффективные методы делегирования Принятие решений: как принимать правильные решения Саморазвитие: как постоянно улучшать свои способности Викторина для предпринимателей: годен ли вы на должность менеджера? Ориентация на прибыль Проведение успешных встреч Невербальное общение Обработка стресса Решение проблем Эффективное письмо Эффективное чтение Слушайте эффективно Эффективная презентация Процесс принятия решений Барьеры связи Общение внутри организации Эффективное общение В поисках новой работы: Самооценка Подготовка резюме Собеседование Боковая панель: приглашаем вас посетить наш информационный раздел по автострахованию, где представлен список статей, которые могут сэкономить сотни долларов на расценках на ваши автомобили.В автостраховании с полным покрытием вы найдете полезные советы по получению дешевых предложений. Для получения информации о том, как получить более дешевые расценки на более короткие сроки, см. Страхование автомобиля на один месяц, а также краткосрочное страхование автомобиля. Чтобы получить информацию для водителей впервые, см. Дешевую страховку автомобилей для новых водителей. Как насчет получения более дешевых премиальных ставок для зрелых женщин? нет проблем, посмотрите здесь, лучшая страховка для начинающих водителей старше 25 лет. Если вас интересует страховка на полгода, см. Полезные советы по этой теме в разделе 6-месячная страховка автомобиля.Как насчет получения более выгодных страховых взносов для молодых водителей? см. автострахование для 17-летних и автострахование для младше 21 года и автострахование для мужчин и женщин до 25 лет. Вот еще один список полезных статей по страхованию водителей, Что касается полезных советов относительно выплат по бездепозитным взносам, смотрите автострахование без депозита, а для получения списка недорогих брокеров, агентов и компаний смотрите автострахование без депозитных компаний. Прочтите следующую информативную статью, если вы ищете более выгодные тарифы для молодых водителей в своей семье и более дешевую страховку транспортных средств для молодых водителей.Теперь, чтобы открыть для себя новые способы получить более низкие котировки, перейдите на страницу общего автомобильного страхования. Прочтите эту статью, если вам нужна информация о страховании автомобилей с высоким риском. Как насчет того, чтобы получить более выгодную сделку с первым водителем? просто щелкните ссылку. Возможно, наступит время, когда вы захотите отменить свою политику, используйте эту статью, чтобы узнать, как это сделать. На нашей странице центра страхования водителей есть список руководств, которые наверняка помогут вам получить очень дешевую автомобильную страховку для водителей-подростков.Для тех из вас, кто ищет дешевые котировки для краткосрочной политики, прочтите эту статью. а также советы и рекомендации для групп с особыми интересами, таких как молодые водители и временная страховка. Если у вас есть первые водители в семье, поищите здесь полезные советы относительно дешевых водителей, страхование первого автомобиля при получении очень-очень дешевых предложений по страхованию автомобиля, другие типы полисов могут включать следующее: страхование автомобиля без залога, ежемесячная оплата, страхование классических автомобилей молодые водители получают более выгодную сделку по дешевой стоимости страхования гражданской ответственности, находят хорошие тарифы для новых водителей.как насчет того, если вы заинтересованы в оплате автострахования? да, для вас есть руководство. А вот список самых дешевых страховых компаний. И завершается список тем, как рассчитать оценку автостраховки без личной информации. Заявление об ограничении ответственности: Несмотря на то, что прилагаются все усилия для обеспечения точности содержания этого веб-сайта, веб-сайт предоставляется «как есть», и Bizmove.com не делает никаких заявлений или гарантий в отношении точности или полноты информации, представленной на Это. Posted in Разное Published by alexxlab View all posts by alexxlab Навигация по записям Prev Правила этикета за столом и приема пищи видео: Правила этикета за столом: уроки и советы для начинающих Next Как признаться парню в любви если он тебя не любит: 7 вещей, о которых нужно знать, если бойфренд не ответил на твое признание в любви Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт Рубрики Вернуть Любимого Помириться Психолог Разное Расставания Советы 2024 Перепечатка текстов возможна с письменного разрешения редакции, прямая активная ссылка на сайт в виде материала обязательна.

Часы лекции

Часы обсуждения

Часы самостоятельной учебы

Общее количество часов

9037

Содержание курса

Курс будет охватывать следующие темы:

Ключевые концепции ICC (2 часа)
- Феномен ICC
- Теория деятельности
- Теория коммуникации
- Узлы связи
- Культурная специфика и культурный релятивизм
- Невербальное общение
Культура и вербальное поведение в контексте МУС (2 часа).
- Вербальное поведение как культурный феномен
- Этническая принадлежность
- Национальная принадлежность
- Территориальная принадлежность
- Социальная атрибуция
Уровни культурной компетентности (2 часа)
- Внутрикультурная компетенция
- Межкультурная компетенция
- Корпоративная компетенция
Междисциплинарность ICC и межкультурных исследований (2 часа)
Ключевые и вторичные источники данных в исследованиях ICC (2 часа)
Ключевые теории МКК (2 часа)
Языковая картина мира и исследование ICC (2 часа)
Стереотипы (2 часа)
- Причины стереотипов
- Уровни стереотипов
- Влияние стереотипов
- Профилактические мероприятия
- Преодоление стереотипов.
Культурный шок (2 часа)
- Причины шока
- Уровни шока
- Удар шока
- Профилактические мероприятия
- Преодоление шока.
Теории ICC: практические результаты (2 часа)
- Развитие вторичной личности
- Развитие третьей культуры

Список для чтения

Обязательное чтение:

Герт Хофстеде, Герт Ян Хофстеде, Михаил Минков.(2010). Культуры и организации: программное обеспечение разума. 3 ^-е Издание. Макгроу-Хилл, США.
Международный журнал межкультурных отношений. Эльзевир. https://www.sciencedirect.com/science/journal/01471767

Рекомендуемая литература:

Маалуф, Амин (2000). О личности. Random House, Великобритания.
Гибсон, Роберт. (2008). Межкультурное деловое общение. Oxford University Press.
Белая книга по межкультурному диалогу. (2000). Совет Европы.

Интернет-ресурсов:

Материалы исследовательских публикаций доступны на https://elsevier.com, https://springer.com, https: // eLibrary, https://scirus.com

Домашние задания

Домашнее задание будет назначаться еженедельно. Ожидается, что вы будете изучать книги из списка для чтения.

Курс предполагает выполнение и презентацию проекта по одной из тем курса; предполагаемый объем проекта — более 5000 слов.

Оценка

Это поэтапный курс обучения. Вы должны выполнить все задания и сдать экзамен.

Наш сайт использует
печенье.
Мы не идентифицируем вас, а оптимизируем
Веб-сайт.
Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie.

Я согласен

Эффективное деловое общение ГЛАВА 1: Определение, компоненты и невербальное общение

1 Эффективное деловое общение ГЛАВА 1: Определение, компоненты и невербальное общение Автор: Рафиулла Шерзад, лектор, Институт высшего образования Кардана

2 Во имя Аллаха, Милосердного и Милосердного 2

3 Рекомендуемые тексты и справочники: 1.ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 7-е издание Автор: Herta. А. Мерфи 3

4 Обзор плана курса Примечание. Следующие главы выбраны случайным образом из-за их значимости и важности для уровня BBA 3 и 4 семестра. Глава №1: Введение в коммуникацию Глава №2: 7 принципов общения Глава №3: Подготовка деловых сообщений Глава №4: Краткие отчеты Глава №5: Длинные отчеты Глава №6: Предложения 4

5 Определение 5

6 ГЛАВА 1 ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО 6

7 Связь определена Связь — это процесс отправки и получения сообщений.ИЛИ Коммуникация — это процесс обмена информацией, данными, идеями и мнениями. 7

8 Определение бизнеса Любая юридическая деятельность, предпринимаемая с целью получения прибыли и удовлетворения, называется бизнесом. ИЛИ БИЗНЕС — это деятельность по производству, покупке, продаже или поставке товаров и услуг за деньги. 8

9 Определение «Деловое общение» Деловое общение — это общение, которое облегчает деловые сделки / действия внутри и вне организации.ИЛИ Деловое общение — это общение, необходимое для заключения деловых сделок. 9

10 Определение эффективного делового общения Коммуникация, которая используется в формальной деловой среде и дает желаемые результаты и результаты, называется эффективной коммуникацией. ИЛИ Эффективное деловое общение — это акт влияния и побуждения других действовать в соответствии с намерениями докладчика или писателя / докладчика.10

11 Важность и преимущества эффективной коммуникации Важность коммуникации Профессиональное развитие организации Внутренняя Внешняя 11

12 Эффективное общение является источником жизненной силы организации ВНУТРЕННЯЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ Коммуникация объединяет управленческую функцию.1. планирование 2. организация 3. подбор персонала 4. руководство 5. управление ВНЕШНЯЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА СВЯЗИ. Коммуникация связывает предприятие с его внешней средой: микроуровень 1-клиент 2-поставщик 3-акционеры 4-дистрибьютор 5-конкурент Макро-уровень 1-технологический 2-правовой / политический 3-экономический 4. социокультурный 12

13 Коммуникация в вашей карьере Отсутствие эффективных коммуникативных навыков негативно сказывается как на личной, так и на профессиональной жизни человека.Ценное требование работы. 13

14 Образец: Объявление о приеме на работу — участие в собеседовании Если вы только что закончили выпускник с 3 средним баллом. Если вы энергичный, целеустремленный, динамичный, самостоятельный человек. Если у вас хорошие коммуникативные навыки. Если вам меньше 25 лет, значит, вы — маркетолог, которого мы ИЩЕМ Срочно в Marriot Hotel Room № 6 Время 9:00 14:00

15 МЫ ХОЧЕМ ТЕБЯ Если вы магистр делового администрирования с 5-летним опытом.Если вы умеете составлять бюджеты, отчеты по бюджету и продажам, а также проводить финансовый анализ. Если вы динамичный, инициативный, напористый, предприимчивый и энергичный. Если у вас хорошие коммуникативные навыки. Если вам меньше 30 лет, то вы — финансовый аналитик, которого МЫ ИЩЕМ. ОБРАТИТЬСЯ К ДИРЕКТОРУ ПЕРСОНАЛ Почтовый ящик № 716, Кабул, не позднее 11 декабря

16 Общение важно для продвижения по службе Уверенность в себе Хорошая внешность Способность к общению Стремление к амбициям Высшее образование Способность работать с людьми и через них Способность к тяжелой работе 16

17 Коммуникация в организации Коммуникация в организации Коммуникация вниз в организации Коммуникация вверх по горизонтали Коммуникация по виноградной лозе Организационные решения обычно принимаются наверху, а затем переходят к людям, которые будут их выполнять.Чтобы решать проблемы и принимать разумные решения, менеджеры должны знать, что происходит в организации. Связь также передается из одного отдела в другой, либо по горизонтали, либо по диагонали. (неформальная коммуникационная сеть) дополняет официальные каналы. На работе люди ведут непринужденные беседы. Большинство касается личных вопросов, но около 80 процентов информации о виноградной лозе относится к бизнесу. 17

18 Коммуникационная деятельность в рабочий день 10% Время, затрачиваемое на письменную форму.15% Время, проведенное за чтением. 35% времени, проведенного в разговоре. 40% времени, потраченного на прослушивание. 18

19 Навыки общения Способность общаться со всеми уровнями управления. Должен иметь хорошие навыки письма. Умеет готовить специальный анализ, исследовательские отчеты и предложения. Способность обмениваться идеями. Способен поддерживать хорошие отношения с клиентами. Необходимы навыки сбора, анализа и интерпретации данных, а также написания аналитических отчетов.19

20 Компоненты связи 20

21 Модель коммуникации КОНТЕКСТ Контекст СООБЩЕНИЕ ОТПРАВИТЕЛЬ ПОЛУЧАТЕЛЬ СРЕДА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 21

22 Компоненты коммуникации Продолжение 1. Отправитель / источник В качестве источника сообщения вы должны четко понимать, почему вы общаетесь и что хотите общаться.Вы также должны быть уверены, что передаваемая вами информация полезна и точна. Кодировка. Это процесс передачи информации, которую вы хотите передать, в форму, которую можно отправить и правильно декодировать на другом конце. Ваш успех в кодировании частично зависит от вашей способности ясно и просто передавать информацию. Ключевой частью этого является знание своей аудитории: непонимание того, с кем вы общаетесь, приведет к доставке сообщений, которые будут неправильно поняты.22

23 Компоненты связи Продолжение 2. Сообщение Сообщение — это информация, которую вы хотите передать. 3. Канал / среда Сообщения передаются по каналам, с устными каналами, включая личные встречи, телефонную и видеоконференцсвязь; и письменные каналы, включая письма, записки, служебные записки и отчеты. У разных каналов разные сильные и слабые стороны. Например, не особенно эффективно давать длинный список указаний устно, тогда как вы быстро вызовете проблемы, если дадите кому-то отрицательный отзыв.23

24 Компоненты коммуникации Продолжение 4. Получатель Ваше сообщение доставляется отдельным членам вашей аудитории. Несомненно, вы имеете в виду действия или реакции, которые, как вы надеетесь, получит от этой аудитории, ваше сообщение. Декодирование Как успешное кодирование — это навык, так и успешное декодирование (включая, например, время, потраченное на то, чтобы внимательно прочитать сообщение или активно его слушать). Подобно тому, как путаница может возникнуть из-за ошибок при кодировании, она также может возникнуть из-за ошибки декодирования.Это особенно актуально, если декодеру недостаточно знаний, чтобы понять сообщение. 24

25 Компоненты коммуникации Продолжение 5. Обратная связь Ваша аудитория предоставит вам обратную связь в виде вербальной и невербальной реакции на ваше сообщение. Обратите особое внимание на эту обратную связь, поскольку это единственное, что может вселить в вас уверенность в том, что ваша аудитория поняла ваше сообщение. Если вы обнаружите недоразумение, по крайней мере, у вас есть возможность отправить сообщение во второй раз.25

26 Компоненты коммуникации Продолжение 6. Контекст Ситуация, в которой ваше сообщение доставляется, является контекстом. Это может включать в себя окружающую среду или более широкую культуру (корпоративная культура, международные культуры и т. Д.). 26

27 Вызовы и проблемы общения 27

28 Вызовы делового общения на мировом рынке 28

29 Преодоление коммуникативных проблем Достаточно подготовиться Станьте гибкими Развивайте правильное отношение 29

30 Проблемы общения Проблемы могут возникать при общении : 1.Соглашение о значении 2. Восприятие реальности 3. Ценности, отношение, мнение 30

31 Проблемы коммуникации Продолжение 1. Условные обозначения Фундаментальный принцип коммуникации состоит в том, что символы, которые отправитель использует для передачи сообщения, должны иметь, по сути, одно и то же значение. в сознании как отправителя, так и получателя. Непонимание возникает, когда отправитель и получатель имеют разные значения используемых символов. Денотативное значение: Денотативное значение — это основное, общее и исходное значение слова / выражения.например Коннотативное значение: коннотативное значение — это вторичное, культурно закрепленное и узко приемлемое значение слова / выражения, например 31

32 Проблемы коммуникации Продолжение 2. Восприятие реальности Сложный, бесконечный и непрерывно изменяющийся материальный мир предоставляет каждому человеку особую реальность. Абстрагирование Когда мы выбираем одни факты и опускаем другие, вы абстрагируетесь. Выводы — выводы, сделанные на основе свидетельств.Риск вывода Мы должны понимать, что выводы могут быть неверными или ненадежными, и предвидеть риски, прежде чем действовать на них. 32

33 Иллюзия 33

34 Иллюзия Продолжение 34

35 Проблемы коммуникации Продолжение 3. Ценности, отношение и мнение Спикер / писатель должен общаться, помня об отношении адресата, культурных ценностях и личном мнении.Ценности: Отношение: Отношение получателя к сообщению может определить, будет ли оно принято, отклонено, искажено или избегается. Благоприятная или неблагоприятная информация Достоверность отправителей Мнения: Люди положительно реагируют, когда полученное сообщение согласуется с их ментальными фильтрами. Сознание 35 35

36 Невербальное общение 36

37 НЕВербальное общение 37

38 Типы общения Общение Устное общение Письменное устное невербальное общение Внешний вид Выражение лица Контакт с глазами Язык тела Голос TSSST 38

39 Невербальное общение определено Невербальное общение состоит из всех сообщений, кроме слов, которые используются в общении.При устном общении информация передается в виде слов, тона голоса и языка тела. Исследования показали следующее: — 7% слов переданной информации. 38% голосовой тон (вербальная интонация / паралингвистический)) 55% языка тела Невербальная коммуникация Внешний вид Выражение лица Контакт с глазами Язык тела Голос TSSST Личное окружающее сообщение Брови Хмурый рот и губы Продолжительность пристального взгляда Культурные различия Поза Движение Жесты Качество голоса Тональность звука Уровень громкости Касание запаха тишины и пространства во времени 39

40 1.Внешний вид Когда вы разговариваете с одним человеком лицом к лицу, личный внешний вид и внешний вид вашего окружения передают невербальное сообщение. Внешний вид Одежда, прическа, аккуратность, украшения, косметика, размер тела. Внешний вид окружающего. Размер комнаты, расположение, обстановка, машины, архитектура, отделка стен, освещение и другие связанные функции в местах, где люди общаются. Влияние на письменные сообщения Формат, аккуратность и язык письменного сообщения посылают читателю невербальное сообщение.40

41 2. Выражение лица Выражение лица возникает в результате одного или нескольких движений или положений мышц лица. Семь общепризнанных эмоций, выражаемых в выражениях лица: страх, гнев, удивление, презрение, отвращение, счастье и печаль 41

42 Выражение лица улыбка крик счастливое удивление злой страх 42

43 3. Зрительный контакт Культурные различия Зрительные сигналы Передача внимания Облегчение обучение Продолжительность Застенчивость Поддерживайте зрительный контакт от 70% до 80% времени.Заставьте всех почувствовать себя включенными и важными. Посмотрите на человека, с которым вы разговариваете. Если вы обращаетесь к небольшой или большой группе, разделите комнату на три части. Сосредоточьтесь на одном человеке, сделайте акцент, переключите взгляд на другую часть комнаты, сделайте акцент и сделайте то же самое для остальной части комнаты. 43

44 4. Язык тела, жесты и движения тела передают сообщение и добавляют к устному сообщению или удаляют его. Жест Телесный жест — это движение конечности, особенно рук, чтобы выразить, подтвердить, подчеркнуть или поддержать позицию или намерение говорящего.Поза Поза тела — это осанка или положение тела говорящего. когда говорящий сутулится или выпрямлен, его или ее ноги скрещены или скрещены руки, такие позы передают определенную степень формальности или расслабленности. Movement 44

45 5. Высота голоса: это то, насколько толстый и тонкий ваш голос. Скорость: это количество слов, которые вы произносите за одну минуту. Громкость: насколько громко и тихо вы говорите. Тон: это интонация того, где вы поднимаетесь, а где опускаете голос.Качество голоса: это естественное качество голоса. 45

46 6. Время, пространство, тишина, запах, прикосновение Время: поздно, вовремя, вовремя Пространство: не менее 4 футов Публичное выступление Не менее 1 фута в официальной речи 0-12 дюймов в интимной речи Тишина отрицательный, положительный или нейтральный ответ в зависимости от культурных различий. Запах Аромат, освежитель воздуха и духи для тела несут различные сообщения. Touch It несут в себе доброту, сочувствие, мотивацию и другое значение в зависимости от культурных различий.46

Что такое эффективное общение? Определение, характеристики, навыки, значение, барьеры

Определение : Эффективное общение — это процесс обмена идеями, мыслями, знаниями и информацией таким образом, чтобы цель или намерение были выполнены наилучшим образом. Проще говоря, это не что иное, как представление взглядов отправителем в наиболее понятной для получателя форме.

Можно сказать, что это вообще касается;

Отправитель : человек, который инициирует процесс связи, отправив сообщение;

R eceiver : Тот, кому должно быть доставлено сообщение.

Содержание: эффективное общение

Характеристики
Навыки
Значение
Шлагбаумы

Характеристики эффективного общения

Недостаточно просто доставить сообщение; он должен соответствовать цели отправителя.Имея это в виду, давайте обсудим элементы, которые делают общение эффективным:

Clear Message : Сообщение, которое отправитель хочет передать, должно быть простым, легким для понимания и систематически оформленным, чтобы сохранять его значимость.
Правильное сообщение : Сообщаемая информация не должна быть расплывчатой или ложной ни в каком смысле; в нем не должно быть ошибок и грамматических ошибок.
Полное сообщение : Связь — основа для принятия решений.Если информация неполная, это может привести к неправильным решениям.
Точное сообщение : отправленное сообщение должно быть коротким и лаконичным, чтобы облегчить его прямую интерпретацию и предпринять необходимые шаги.
Надежность : Отправитель должен быть уверен со своей стороны, что все, что он передает, является правильным, исходя из его знаний. Даже получатель должен доверять отправителю и может полагаться на отправленное сообщение.
Учет получателя : Средство общения и другие физические параметры должны быть спланированы с учетом отношения, языка, знаний, уровня образования и положения получателя.
Вежливость отправителя : Составленное таким образом сообщение должно отражать вежливость, скромность и уважение отправителя к получателю.

Навыки эффективного общения

Эффективная передача сообщения — это искусство, а также навык, приобретенный после непрерывной практики и опыта. Предварительно определенный набор навыков, необходимых для влиятельного процесса коммуникации, следующий:

Соблюдение : Человек должен обладать острыми наблюдательными навыками, чтобы получать все больше и больше знаний и информации.
Ясность и краткость : Сообщение должно быть написано простыми словами, должно быть ясным и точным, чтобы создать желаемое впечатление на получателя.
Слушание и понимание : Самый важный навык человека — он должен быть хорошим, внимательным и терпеливым слушателем. Он должен уметь хорошо понимать и интерпретировать сообщение.
Эмоциональный интеллект : Человек должен быть эмоционально осведомленным и иметь способность влиять на других изнутри.
Самоэффективность : Кроме того, он / она должен верить в себя и свои способности для достижения целей общения.
Уверенность в себе : будучи одним из важнейших коммуникативных навыков, уверенность повышает ценность доставляемого сообщения.
Уважение : Вежливая передача сообщения и уважение ценностей, убеждений, мнений и идей получателя — это суть эффективного общения.
Невербальная коммуникация : Чтобы лучше связаться с получателем, отправитель должен также использовать невербальные средства коммуникации. К ним относятся жесты, мимика, зрительный контакт, позы и т. Д.
Выбор правильного средства коммуникации : Выбор правильного средства коммуникации также является навыком. Необходимо выбрать подходящий носитель в зависимости от ситуации, приоритета сообщения, точки зрения получателя и т. Д.
Обеспечение обратной связи : Эффективное общение — всегда двусторонний процесс.Человек должен принимать и высказывать обратную связь, чтобы высказывать точку зрения другого человека.

Значение эффективных коммуникаций в бизнесе

Вам должно быть интересно, какова роль эффективных коммуникаций в бизнесе? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте поймем важность эффективного делового общения:

Управление персоналом : Эффективное общение обеспечивает самодисциплину и эффективное управление, поскольку высшее руководство слышит сотрудников, а в организации существует открытое общение.

Построение команды : Люди в организации работают в команде для достижения общих целей, таким образом, эффективное общение поднимает моральный дух всей команды.

Рост организации : Обеспечивает лучшее принятие решений, укрепляет связи с общественностью и повышает способность решать проблемы. Все это ведет к росту и развитию компании.

Постройте прочные отношения : Взаимодействие часто упрощает вещи; они положительно мотивируют сотрудников работать лучше и поддерживать долгосрочные отношения с другими в организации.

Обеспечение прозрачности и развитие доверия : Эффективное общение считается основой для построения доверия и обеспечивает обмен полной информацией.

способствует творчеству и инновациям : создает среду, в которой сотрудники могут свободно делиться своими идеями, исследуя их творческие и новаторские стороны.

уменьшает недопонимание : эффективное общение устраняет возможность путаницы и недопонимания, передавая сообщение ясно и надлежащим образом.

Организационный рост : Поддерживая теплые отношения между сотрудниками и руководством, он улучшает работу и ведет к достижению корпоративных целей и задач.

Препятствия на пути к эффективному общению

Существуют определенные препятствия, которые иногда мешают процессу связи, делая его менее полезным как для отправителя, так и для получателя. Эти препятствия делятся на три группы. Давайте разберемся с ними подробнее ниже:

Барьеры, связанные со словами

Слова играют важную роль в процессе общения.Любое беспокойство или отвлечение в способе подачи сообщения может привести к недопониманию. Ниже приведены различные типы коммуникативных барьеров, связанных со словами:

Язык : это средство общения. Если отправитель чрезмерно использует технические термины, получателю будет сложно четко понять сообщение.
Двусмысленность и чрезмерное использование абстракций : Даже если сообщение представлено в нереалистичном или неопределенном контексте, включающем множество понятий, получатель не сможет правильно понять идею.
Неорганизованное сообщение : Когда слова не организованы систематически для формирования мощного сообщения, оно теряет свою эффективность и значение.
Информационная перегрузка : Эффективность общения снижается, когда человек продолжает говорить в течение длительного времени. Таким образом, приводя к истощению получателя, который не сможет отслеживать все, что передается.

Барьеры, связанные с происхождением людей

Люди принадлежат к разным слоям общества, т.е.д., культура, уровень образования, пол и т. д. Эти атрибуты существенно влияют на эффективность процесса коммуникации. Это связано со следующими препятствиями:

Различия в отношениях : Иногда люди сопротивляются пониманию или изменению своего мнения, когда они изложили свои взгляды на определенную тему. Их отношение мешает достижению цели общения.
Демографические различия : разница в возрасте, поколении, поле, статусе, традициях и т. Д., вызывает непонимание между людьми и, таким образом, препятствует процессу общения.
Отсутствие общего опыта или перспективы : Опыт человека развивает его точку зрения на вещи определенным образом. Эта точка зрения варьируется от человека к человеку. Поэтому получателю становится трудно понять опыт или взгляды отправителя, поскольку он, возможно, никогда не сталкивался с этим сам.

Навыки невербального общения | Улучшите свое невербальное общение

Когда Демосфена спросили, что было первой частью ораторского искусства, он ответил: «действие»; и который был вторым, он ответил, «действие»; а что было третьим, он все же ответил: «действие.«Люди склонны верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал:« Его действия говорили так громко, что я не слышал, что он сказал? »Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь это о вас? Что мы делаем является средством коммуникации, которое может быть интерпретировано другими людьми.

Сегодня многих исследователей интересует информация, передаваемая посредством коммуникации, которая не зависит от вербальной информации и отличается от нее, а именно невербальная коммуникация .Вербальное общение организовано по языку; не является.

Коммуникация — это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас тратит около 75 процентов своего времени бодрствования на то, чтобы поделиться своими знаниями, мыслями и идеями с другими. Однако большинство из нас не понимает, что большая часть нашего общения имеет невербальную форму, в отличие от устной и письменной форм. Невербальное общение включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, положение тела и движения, а также расположение в группах.Это также может включать в себя то, как мы носим нашу одежду, или молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно. Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток общения затрудняется. Правильно это или нет, но получатель сообщения склонен основывать намерения отправителя на невербальных сигналах, которые он получает.

Дж. У. Портер делит невербальное общение на четыре большие категории:

Физический. Это личный вид общения. Он включает в себя выражение лица, тон голоса, осязание, обоняние и движения тела.

Эстетика. Это тип общения, который осуществляется посредством творческого самовыражения: инструментальная музыка, танцы, рисование и скульптура.

Знаки . Это механический вид связи, который включает использование сигнальных флагов, салюта из 21 орудия, рожков и сирен.

Символьный. Это тип общения, в котором используются религиозные символы, символы статуса или эгоизма.

Здесь мы будем интересоваться тем, что Портер назвал физическим методом невербальной коммуникации.

Знание невербальной коммуникации важно для менеджеров, которые являются лидерами организационных «команд», как минимум по двум причинам:

Чтобы эффективно работать в качестве лидера группы, менеджер должен успешно взаимодействовать с другими участниками.Невербальные сигналы, если их правильно интерпретировать, предоставляют ему одно средство для этого.
Члены команды проецируют отношения и чувства посредством невербального общения. Некоторые личные потребности, такие как одобрение, рост, достижения и признание, могут быть удовлетворены в эффективных командах. Степень удовлетворения этих потребностей тесно связана с тем, насколько восприимчивы руководитель и члены команды к невербальному общению между собой и другими членами команды.

Если члены команды демонстрируют истинное понимание невербальных сигналов, у организации будет больше шансов на успех, поскольку она будет открытой, честной и враждебной единицей. Аргайл и его сотрудники изучали особенности невербального общения, которые предоставляют информацию менеджерам и членам их команд. Ниже резюмируются их выводы:

Статические признаки в невербальном общении

Расстояние.

Расстояние. Расстояние, которое стоит друг от друга, часто дает невербальное сообщение. В некоторых культурах это знак влечения, в других — может отражать статус или интенсивность обмена.

Ориентация. Люди могут представлять себя по-разному: лицом к лицу, бок о бок или даже спина к спине. Например, сотрудничающие люди могут сидеть бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом.

Осанка. Очевидно, что можно лежать, сидеть или стоять. Это не элементы позы, передающие сообщения. Мы сутулились или стояли? Наши ноги скрещены или руки скрещены? Такие позы передают определенную степень формальности и степень расслабления в общении.

Физический контакт. Рукопожатия, прикосновения, удержания, объятия, толчки или похлопывания по спине — все это передает сообщения.Они отражают элемент близости или чувство (или отсутствие) влечения.

Динамические характеристики

Выражения лица.

Выражения лица. Улыбка, хмурый взгляд, приподнятая бровь, зевота и насмешка — все это передают информацию. Выражение лица постоянно изменяется во время взаимодействия и постоянно контролируется получателем. Есть свидетельства того, что значения этих выражений могут быть одинаковыми в разных культурах.

Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки. Большинство людей во время разговора регулярно используют движения рук. В то время как некоторые жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальное значение, большинство других выучены индивидуально и являются своеобразными.

Ищу. Важной особенностью социального общения является зрительный контакт. Он может передавать эмоции, сигнализировать, когда говорить или закончить, или отвращение.Частота контактов может предполагать либо интерес, либо скуку.

Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические функции передают важную информацию от отправителя к получателю.

Торториелло, Блотт и ДеВайн определили невербальное общение как:

«… обмен сообщениями в основном неязыковыми средствами, включая: кинезику (язык тела), мимику и зрительный контакт, тактильное общение, пространство и территорию, окружающую среду, параллельный язык (голосовые, но неязыковые сигналы) и использование тишины и времени.«

Давайте рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно.

Кинезика

Лэмб считает, что лучший способ раскрыть управленческий потенциал руководителя — это не слушать то, что он говорит, а наблюдать за тем, что он делает, когда говорит это. Он называет эту новую науку о поведении «анализ движений». Вот некоторые из движений и жестов, которые он проанализировал:

Движение вперед и назад. Если вы протягиваете руку прямо во время собеседования или склонны наклоняться вперед, Лэмб считает вас «оператором», что, конечно, хорошо для организации, требующей прилив энергии или резкого изменения курса.

Вертикальные перемещения. Если вы склонны выпрямляться во время рукопожатия, Лэмб считает вас «ведущим». Вы являетесь мастером продаж себя или организации, в которой работаете.

Поперечные движения. Если во время разговора вы занимает много места, двигая руками, вы хороший информатор и хороший слушатель. Вы лучше всего подходите для организации, стремящейся лучше ориентироваться. Лэмб считает, что существует связь между положением тела, движениями конечностей и выражением лица. Он заметил гармонию между ними. С другой стороны, если репетируются определенные жесты, например, те, которые сделаны для того, чтобы произвести впечатление на других, есть тенденция разделять позу и движения.Гармония исчезает.

Исследования Лэмба также показывают, что общение происходит благодаря гибкости нашего тела. Если вы начинаете движение со значительной силой, а затем замедляетесь, это считается «нежным прикосновением». Напротив, если вы «компенсатор давления», вы тверды от начала до конца. Точность анализа Лэмба полностью не известна. Однако важно, чтобы руководители корпораций стали настолько чувствительны к важности невербальных сообщений, что они нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализа невербальных коммуникаций в своих организациях.

Выражения лица

Выражение лица обычно передает эмоции. Выражения говорят об отношении коммуникатора. Исследователи обнаружили, что одни области лица лучше других отражают наше эмоциональное состояние. Например, глаза склонны показывать счастье или печаль и даже удивление. Нижняя часть лица также может показывать счастье или удивление; улыбка, например, может сообщать о дружелюбии и сотрудничестве. Нижняя часть лица, брови и лоб также могут указывать на гнев.Мехрабиан считает, что словесные подсказки передают 7 процентов смысла сообщения; голосовые реплики — 38%; и выражения лица — 55 процентов. Это означает, что, как получатель сообщения, вы можете во многом полагаться на выражение лица отправителя, потому что его выражения являются лучшим индикатором смысла сообщения, чем его слова.

Контакт с глазами

Зрительный контакт — это прямая и мощная форма невербального общения.Начальник в организации обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный. Прямой взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Это вызывает чувство доверия. Взгляд снизу обычно ассоциируется со скромностью. Закатанные вверх глаза ассоциируются с усталостью.

Тактильная связь

Общение через прикосновение явно невербально. При правильном использовании он может создать более прямое сообщение, чем десятки слов; неправильное использование может создавать препятствия и вызывать недоверие.Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство с помощью этого типа общения. Если это используется взаимно, это указывает на солидарность; если не используется взаимно, это указывает на различия в статусе. Прикосновение не только облегчает отправку сообщения, но и эмоциональное воздействие сообщения.

Личное пространство

Личное пространство — это ваш «пузырь» — пространство, которое вы помещаете между собой и другими. Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается на ваш пузырь или пытается проникнуть в него.

То, как вы определяете свое личное пространство и используете среду, в которой вы находитесь, влияет на вашу способность отправлять и получать сообщения. Насколько близко вы стоите к тому, с кем общаетесь? Где ты сидишь в комнате? Как вы относитесь к другим на встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорта и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение.

Голдхабер говорит, что есть три основных принципа, которые резюмируют использование личного пространства в организации: Чем выше ваше положение (статус) в организации,

(а) чем больше и лучше у вас будет места,

(b) тем лучше будет защищена ваша территория, и

Влияние использования пространства на процесс коммуникации напрямую связано со средой, в которой это пространство поддерживается.

Окружающая среда

Как вы расставляете предметы в своей среде — парты, стулья, столы и книжные шкафы? По мнению исследователей, дизайн вашего офиса может сильно повлиять на коммуникации внутри него. Некоторые менеджеры делят свои офисы на личные и безличные области.Это может улучшить процесс общения, если области используются по назначению.

Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, квадратные футы в вашем офисе, количество окон в офисе, качество ковра и тип картин (оригиналы или копии) на стена.

Очевидно, что ваше личное пространство и окружение влияют на уровень вашего комфорта и статус, а также облегчают или затрудняют процесс общения.

Параязычный

Не противоречит ли содержание вашего сообщения тому отношению, с которым вы его передаете? Исследователи обнаружили, что тон, высота звука, качество голоса и скорость речи передают эмоции, которые можно точно оценить независимо от содержания сообщения. Важная вещь, которую можно извлечь из этого, заключается в том, что голос важен не только как передатчик сообщения, но и как дополнение к сообщению.Как коммуникатор, вы должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на интерпретацию вашего сообщения получателем.

Тишина и время

Молчание может оказывать положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Он может обеспечить связь между сообщениями или разорвать отношения. Это может создать напряжение и беспокойство или создать мирную обстановку. Молчание также может быть осуждающим, указывая на благосклонность или неприязнь — согласие или несогласие.

Например, предположим, что менеджер находит пару своих сотрудников отдыхающими.

Если он считает, что эти сотрудники в основном ленивы, безделье говорит ему, что они «бездельничают» и должны получить дополнительные задания.

Если он считает этих сотрудников целеустремленными и хорошими работниками, то безделье говорит ему, что они берут заслуженный «перерыв».

Если он лично незащищен, безделье сообщает ему, что они угрожают его авторитету.

Время может быть индикатором состояния. Как долго вы дадите сотруднику, который захочет поговорить с вами? Как долго вы будете заставлять его ждать, чтобы увидеть вас? Вы соблюдаете график? Ваш график таков, что ваши подчиненные должны составлять свое расписание так, чтобы оно соответствовало вашему? В здоровой организации менеджер и его подчиненные используют время, чтобы выразить друг другу взаимное уважение.

Заключительные мысли

Независимо от вашего положения в организации для вас важно развить некоторую чувствительность к невербальным сообщениям.Сотрудничество улучшается по мере того, как мы распознаем невербальные сигналы и соответствующим образом реагируем на них. Конечно, вы знали о невербальном общении всю свою жизнь, но сколько вы думали о них?

Другие темы раздела «Навыки управления»

Стратегии лидерства: будьте лидером, которому следуют люди

Постановка целей: эффективные методы постановки целей

Управление временем: делайте больше за меньшее время

Методы планирования: улучшите свои навыки планирования

Самоуправление: контролируйте свою работу и свою жизнь

Делегирование: эффективные методы делегирования

Принятие решений: как принимать правильные решения

Саморазвитие: как постоянно улучшать свои способности

Викторина для предпринимателей: годен ли вы на должность менеджера?

Ориентация на прибыль
Проведение успешных встреч
Невербальное общение
Обработка стресса
Решение проблем
Эффективное письмо
Эффективное чтение
Слушайте эффективно
Эффективная презентация
Процесс принятия решений
Барьеры связи
Общение внутри организации
Эффективное общение
В поисках новой работы:
Самооценка
Подготовка резюме
Собеседование

Боковая панель: приглашаем вас посетить наш информационный раздел по автострахованию, где представлен список статей, которые могут сэкономить сотни долларов на расценках на ваши автомобили.В автостраховании с полным покрытием вы найдете полезные советы по получению дешевых предложений. Для получения информации о том, как получить более дешевые расценки на более короткие сроки, см. Страхование автомобиля на один месяц, а также краткосрочное страхование автомобиля. Чтобы получить информацию для водителей впервые, см. Дешевую страховку автомобилей для новых водителей. Как насчет получения более дешевых премиальных ставок для зрелых женщин? нет проблем, посмотрите здесь, лучшая страховка для начинающих водителей старше 25 лет.

Если вас интересует страховка на полгода, см. Полезные советы по этой теме в разделе 6-месячная страховка автомобиля.Как насчет получения более выгодных страховых взносов для молодых водителей? см. автострахование для 17-летних и автострахование для младше 21 года и автострахование для мужчин и женщин до 25 лет. Вот еще один список полезных статей по страхованию водителей,
Что касается полезных советов относительно выплат по бездепозитным взносам, смотрите автострахование без депозита, а для получения списка недорогих брокеров, агентов и компаний смотрите автострахование без депозитных компаний. Прочтите следующую информативную статью, если вы ищете более выгодные тарифы для молодых водителей в своей семье и более дешевую страховку транспортных средств для молодых водителей.Теперь, чтобы открыть для себя новые способы получить более низкие котировки, перейдите на страницу общего автомобильного страхования. Прочтите эту статью, если вам нужна информация о страховании автомобилей с высоким риском.

Как насчет того, чтобы получить более выгодную сделку с первым водителем? просто щелкните ссылку. Возможно, наступит время, когда вы захотите отменить свою политику, используйте эту статью, чтобы узнать, как это сделать. На нашей странице центра страхования водителей есть список руководств, которые наверняка помогут вам получить очень дешевую автомобильную страховку для водителей-подростков.Для тех из вас, кто ищет дешевые котировки для краткосрочной политики, прочтите эту статью. а также советы и рекомендации для групп с особыми интересами, таких как молодые водители и временная страховка.

Если у вас есть первые водители в семье, поищите здесь полезные советы относительно дешевых водителей, страхование первого автомобиля при получении очень-очень дешевых предложений по страхованию автомобиля, другие типы полисов могут включать следующее: страхование автомобиля без залога, ежемесячная оплата, страхование классических автомобилей молодые водители получают более выгодную сделку по дешевой стоимости страхования гражданской ответственности, находят хорошие тарифы для новых водителей.как насчет того, если вы заинтересованы в оплате автострахования? да, для вас есть руководство. А вот список самых дешевых страховых компаний. И завершается список тем, как рассчитать оценку автостраховки без личной информации.

Заявление об ограничении ответственности: Несмотря на то, что прилагаются все усилия для обеспечения точности содержания этого веб-сайта, веб-сайт предоставляется «как есть», и Bizmove.com не делает никаких заявлений или гарантий в отношении точности или полноты информации, представленной на Это.

Published by alexxlab

View all posts by alexxlab

Невербальные средства общения и деловой этикет — Студопедия

Невербальные особенности в процессе делового общения

Кинетические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)

Невербальные особенности в процессе делового общения

Язык жестов в деловом общении

Что такое коммуникационный процесс? определение и значение

Процесс коммуникации

Определение, типы, примеры, важность, методы, функции — StudiousGuy

Введение

Определения

Типы делового общения с примерами

Важность делового общения

Методы делового общения

Теории межкультурной коммуникации

Краткое содержание курса

Формат курса

Содержание курса

Список для чтения

Домашние задания

Оценка

Эффективное деловое общение ГЛАВА 1: Определение, компоненты и невербальное общение

Что такое эффективное общение? Определение, характеристики, навыки, значение, барьеры

Содержание: эффективное общение

Характеристики эффективного общения

Навыки эффективного общения

Значение эффективных коммуникаций в бизнесе

Препятствия на пути к эффективному общению

Барьеры, связанные со словами

Барьеры, связанные с происхождением людей

Навыки невербального общения | Улучшите свое невербальное общение

Published by alexxlab

Добавить комментарий Отменить ответ