Что относится к невербальным средствам общения: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Урок 4. Невербальные средства общения

Ежедневно, общаясь с окружающими людьми, мы используем для этого огромное количество самых разнообразных приёмов и техник, о которых сами и не подозреваем. И наша способность к общению выражается не только в том, что мы можем думать, правильно излагать свои мысли, подбирать подходящие для каждой конкретной ситуации слова и стремиться к пониманию собеседника.

Во многом качество нашего общения зависит от его невербальной составляющей, т.е. от того, насколько хорошо мы умеем обмениваться информацией с другими людьми, не используя для этого языковые и речевые средства. Невербальное общение состоит из особых физиологических процессов, которые сопровождают вербальный процесс коммуникации и влияют на него качественно.

Но, помимо того, что существуют невербальные процессы, есть также и особые техники, позволяющие этими процессами управлять. А управлять ими нужно для того чтобы при общении с любым человеком становиться «удобным» для него собеседником, что позволяет выстраивать наиболее прочный «мост» эффективного контакта и взаимопонимания. Самым действенным из этих техник посвящён четвёртый урок по НЛП, с которым вы и имеете возможность ознакомиться в данный момент.

Содержание:

Из этого урока вы узнаете о невербальных средствах общения и о том, что такое раппорт в психологии, а также о том, как происходит установление раппорта. Мы поговорим о подстройке, отзеркаливании и даже немного о гипнозе в нейролингвистическом программировании. Помимо этого, будут рассмотрены такие невербальные техники, как Милтон-модель и категории Вирджинии Сатир, а для наглядности и удобства восприятия материала будут приведены некоторые примеры.

Присоединение и отзеркаливание

Для начала стоит отметить, что под присоединением и отзеркаливанием в НЛП понимаются особые способы невербальной коммуникации, позволяющие произвести сонастройку с собеседником, целью чего, конечно же, является более эффективное общение и лучшее взаимопонимание.

Основополагающим фактором при присоединении и отзеркаливании является язык тела человека, т.е. то, что он осознанно или неосознанно делает со своим телом во время общения. Чтобы установить невербальную связь с человеком, нужно обращать внимание на него (на его позу, движения рук и головы, жесты и т.п.) и, если можно так выразиться, копировать его. Но копирование может происходить при помощи двух способов: присоединения и отзеркаливания.

Присоединение – повторение совершаемых человеком действий в полном соответствии с их особенностями.

ПРИМЕР: Если человек стоит, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой, то и вы должны встать в точно такую же позу, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой.

Отзеркаливание – повторение совершаемых человеком действий, отражая все их особенности в зеркальном отображении.

ПРИМЕР: Если человек сидит напротив вас, положив правую ногу на левую, подставив правую руку под подбородок, а левой держась за подлокотник кресла, то вы должны сидеть, положив левую ногу на правую, подставив левую руку под подбородок, а правой держась за подлокотник кресла.

Способ копирования физиологических особенностей поведения человека можно выбирать, исходя из поведения собеседника. Присоединение более удобно использовать, когда вы очень близко к человеку. Отзеркаливание лучше применять в то время, когда вы сидите или стоите друг напротив друга.

Важно всегда помнить о том, что ваше желание подстроиться или отзеркалить другого человека должно проявляться минимально, иначе он заподозрит странности в вашем поведении, а это, в свою очередь, не даст вам установить сонастройку.

Подстраиваться под человека следует технично и осторожно: если, к примеру, нужно двигаться, то делать это вы должны не спеша, небольшими шагами. В процессе беседы нужно обращать внимание на сам ритм, в котором функционирует партнёр. Если вы видите, что он расслаблен и полностью включён в беседу, то можно спокойно совершать присоединение или отзеркаливание.

В самом же начале общения очень удобно сразу определить ведущую репрезентативную систему человека – аудиальную, визуальную, кинестетическую, дигитальную, чтобы впоследствии можно было «кодировать» свой посыл в соответствии с её особенностями. Такой приём хорош для того, чтобы собеседник не заподозрил подстройку под него с вашей стороны.

Есть и ещё один способ завуалировать присоединение или отзеркаливание – это намеренное замедление своих действий или выдерживание некоторой паузы между действиями человека и своими. Здесь смысл заключён в том, что сам человек не замечает, что под него осуществляется подстройка, но его подсознание это фиксирует и даёт соответствующие сигналы.

Нередко практики НЛП прибегают к копированию выражения лица того, с кем общаются. Это очень удобно в виду того, что ваш собеседник не видит своего лица в данный момент, а значит, что и определить то, что вы копируете его, он не сможет. В это же время, его подсознание, подмечающее, что вы испытываете те же эмоции, что и он (ведь у вас то же выражение лица!) позволит вам сонастроиться с ним.

Прекрасным способом отзеркалить человека или присоединиться к нему является также и копирование его голоса, ритма дыхания, слов-предикатов. Но ваша сонастройка должна быть комплексной, а не включать в себя что-то одно (копирование голоса, повторение движений и т.п.), т.к. синхронизироваться с собеседником вы должны постараться полностью.

Стоит сказать и о принципиальных отличиях присоединения и отзеркаливания. Процесс присоединения происходит немного сложнее, т.к. произведение калибровки (подстройки под собеседника) включает в себя только общие характеристики того, в отношении кого проводится. Но зато у вас появляется гибкость – вы можете проявить фантазию и энтузиазм в процессе калибровки. А отзеркаливание, хотя и происходит по более простой схеме (конкретно копирование голоса, позы, темпа речи и т.д.), но не позволяет быть гибким во время сонастройки.

Поэтому, прежде чем начать присоединяться или отзеркаливать, важно учесть все вышеназванные особенности и принять решение о подходящем способе калибровки на основе этого, а любые ваши попытки будут выглядеть естественно только в том случае, если вы будете производить их не торопясь и методично.

Следующей техникой невербального общения, рассматриваемой нами, будут категории Вирджинии Сатир и подстройка под них.

Категории Вирджинии Сатир

Вирджиния Сатир была одним из ведущих мировых психологов и семейных психотерапевтов. А основы её работы использовались в самом начале становления НЛП. За время своей деятельности она написала множество работ в данных сферах, а также проводила лекции. В процессе практики она заметила, что все люди относятся, как правило, к одной из пяти категорий языкового поведения.

Этими типами являются: обвиняющий, заискивающий, расчётливый, отстранённый и уравновешенный. Все они отображают основные стили в общении и дают солидный объём данных о том, как какой-либо человек предпочитает взаимодействовать с окружающими. Рассмотрим эти категории более подробно:

Распознать любой из представленных пяти типов можно, проявляя внимательность в наблюдении за языком тела людей. Например, обвиняющие люди, в основном, проявляют признаки визуалов, заискивающие — это кинестетики, а расчётливые – дигиталы. Отстранённые, в свою очередь, отражают, все типы репрезентативных систем и могут представлять то одну, то другую. Проще говоря, вы сможете определить категорию человека по Сатир после того, как проведёте вместе с ним некоторое время.

Дело в том, что наиболее часто все психические особенности личности проявляются неосознанно и завуалировать их довольно проблематично, поэтому нужно быть предельно внимательным к любым их проявлениям, и, особенно, физическим. Но и торопиться с определением категории тоже не стоит. С опытом новый навык отточится и возможностей применять его станет больше.

И запомните, что общаясь с другими людьми, вы должны также проявлять внимание и в отношении себя, т.к. сами ведёте себя, исходя из предрасположенности к одной из категорий.

Говоря о категориях по Сатир, следует непременно сказать и о том, как к этим категориям подстраиваться, т.к. этот процесс обладает рядом важных особенностей.

Подстройка к категориям по Сатир

Подстройка к категориям по Сатир в НЛП отличается от простой подстройки к словам-предикатам, когда вы стараетесь сонастроиться с репрезентативной системой другого человека, т.к. подстройка к категориям, наоборот, может прервать установившуюся связь с другим человеком, и усилить демонстрируемую им манеру поведения.

Исходя из слов самой Вирджинии Сатир, при подстройке к людям разных категорий, всегда, кроме случаев с людьми уравновешенной категории, следует отсоединяться от них. Так, например, беседуя с обвиняющим человеком с позиции такого же обвиняющего, можно добиться только напряжённого спора. Заискивать перед заискивающим не практично, т.к. это приведёт к обоюдному сетованию на жизнь. Быть отстранённым, общаясь с отстранённым, значит вносить неразбериху и непонимание в общение.

Следовать манере расчётливого во время контакта с расчётливым не приведёт ни к чему, кроме обмена сухими фразами и шаблонными выражениями. Отсюда и следует, что эффективное присоединение возможно только с людьми уравновешенной категории.

Так как же лучше всего производить подстройку к категориям по Сатир? Примите во внимание следующее:

И ещё несколько слов о категориях

Практически все люди привыкли функционировать в определённом режиме, т.е. чувствуют себя комфортно, совершая все действия с позиции наиболее предпочтительной категории. Но есть один нюанс: ни одна из категорий не является эффективной сама по себе и в стрессовых ситуациях может служить, скорее, плохим способом их преодоления, нежели хорошим, т.к. она ограничивает потенциальные возможности любого человека. А в неординарных или стрессовых ситуациях желательно быть гибким и использовать максимальное количество средств общения и способов взаимодействия с людьми и обстоятельствами.

Запомните, что профессионал коммуникации, зная о существовании категорий, не является приверженцем или примером ни одной из них, но использует их все!

Теперь же нам стоит поговорить об одном из основных понятий в НЛП и психологии вообще, без которого не обходится ни один факт взаимодействия людей друг с другом и окружающим миром – следующий раздел статьи посвящён раппорту и его установлению.

Раппорт и установление раппорта

Раппортом в психологии и НЛП называется особое состояние между людьми, когда на внутреннем уровне ощущается связь, взаимопонимание, доверие; специфический контакт и само состояние, когда люди находятся в этом контакте.

Проще говоря, раппорт – это идентичность другому человеку, похожесть на него. Установление раппорта можно производить посредством подстройки к категориям по Сатир, присоединения, отзеркаливания, а также восприятия из второй позиции.

Установление раппорта

Установление раппорта является основополагающей задачей в НЛП. Оно может происходить, как на протяжении длительного периода времени, так и очень быстро. Длительность же самого процесса нередко зависит и от уровня коммуникатора. А достигаться раппорт может на двух уровнях: сознательном и бессознательном.

Основными способами установления раппорта являются: отзеркаливание человека на невербальном уровне, а также подстройка под основные репрезентативные системы. Невербальная подстройка основывается на отражении того же темпа дыхания, движения глаз, жестов, позы и т.п. Вербальная берёт за основу характерные черты вербального поведения человека.

Очень важной при установлении раппорта является и сенсорная острота коммуникатора, т.е. его способность максимально эффективно подмечать и отслеживать невербальные проявления другого человека, внешние особенности его поведения. Люди всегда посылают различные сигналы, которые отражают их внутренние процессы, а развитие сенсорной остроты даёт возможность их «читать», а также определять эффективность или неэффективность сонастройки с другим человеком и наличие или отсутствие с ним раппорта.

Развитие сенсорной остроты – процесс серьёзный, но очень интересный. И его постоянная тренировка позволит научиться отслеживать такие особенности общения людей, которые раньше не замечались. И для того чтобы это стало возможным, нужно следовать нескольким действенным рекомендациям:

• Во время общения старайтесь «разбивать» сам этот процесс на отдельные составляющие и отслеживать их.
• Отслеживайте невербальные особенности и реакции каждого человека.
• Внимательно наблюдайте за людьми и слушайте, что они говорят.
• Наблюдайте за посторонними людьми: на работе, в общественных местах, в кино и телепередачах.
• Обращайте внимание на «мелочи»: дыхание, темп речи, цвет лица, форму губ, тон и тембр голоса.

Улучшив навыки сенсорной остроты, вы улучшите и навыки установления раппорта, а также станете глубже понимать других людей и их поведение, научитесь прогнозировать дальнейшее взаимодействие, распознавать ложь и правду, а свои собственные сообщения научитесь доносить именно так, чтобы вызывать только нужные вам реакции.

И последний вопрос, который мы разберём в представленном уроке – это модель Милтона Эриксона или, проще говоря, Милтон-модель. Но, учитывая то, что тема эта очень объёмна и требует углублённого изучения, нижеследующий раздел статьи будет правильнее обозначить, именно как введение в Милтон-модель.

Введение в Милтон-модель

Милтон Эриксон – это знаменитый американский психиатр и психотерапевт середины XX века. Он стал основоположником уникального подхода к гипнотерапии, который сегодня носит название эриксоновской гипнотерапии, и широко распространён по всему миру. Его модель исходит из того, что речь и поведение одного человека могут влиять на окружающих, вводя их в особое гипнотическое состояние, называемое трансом (смотри ниже). Но прежде чем перейти непосредственно к трансу, нужно сказать о бессознательном разуме человека.

Бессознательный разум

Сам термин «бессознательное» применяется в НЛП для обозначения процессов, не находящихся в данный момент времени в сознании. Т.е. бессознательное не является предметом, а является процессом, т.к. содержит в себе все процессы, которые протекают вне сознания. Бессознательный разум связан с основными функциями организма и мыслительными процессами. А сознательный разум, в свою очередь, отображает всё то, что происходит внутри.

Даже само мышление происходит осознанно в редких случаях, т.к. мысли, которые появляются в нашем сознательном уме – это результат бессознательного мышления. И осознаём мы лишь малую часть того, что есть в бессознательно разуме. И, как правило, это только то, что обладает наибольшей ценностью по сравнению с остальным.

В бессознательном разуме содержатся все мысли, страхи, опасения, мечты, ожидания и надежды человека. Там же находится весь его жизненный опыт, навыки и воспоминания. Бессознательный разум воспринимает не прямую коммуникацию, а косвенную: он рефлексирует на символы, образные выражения, метафоры и т.п., тем самым, выражая себя на более глубинном уровне.

Так как же человек может получить доступ к бессознательному разуму и его ресурсам? Именно здесь и начинается разговор о трансе.

Транс

Транс – это определённое состояние сознания человека, особенностью которого является направленность внимания внутрь себя. Чем сильнее человек сконцентрирован на своих внутренних переживаниях (мыслях, ощущениях и т.п.), тем меньше он занят внешним миром. И чем глубже это состояние, тем проще человеку воссоединиться со своим внутренним миром. В своей каждодневной жизни, исходя из обстоятельств, люди постоянно переключают внимание то на внутренний, то на внешний мир, а значит, то входят в состояние транса, то выходят из него.

Исходя из предпосылок НЛП, можно назвать несколько режимов функционирования человека:

В нормальном состоянии человек обычно находится где-то между даунтаймом и аптаймом. Но тут очень важно знать, что эти два состояния не являются ни хорошими, ни плохими, а оценку им можно придать, проанализировав свою текущую деятельность. Если вы переходите дорогу, плаваете, проводите семинар – это состояние аптайма. Если же вы о чём-то думаете, медитируете, что-то представляете, то это даунтайм. И нежелательно производить действия из категории аптайма в состоянии даунтайма, например, переходить дорогу в полуспящем состоянии, и медитировать, прыгая на одной ноге.

Отсюда следует ещё один вывод, что транс – это особое состояние даунтайма. И находясь в трансе, человек может казаться совершенно отрешённым от внешнего мира, но его личный опыт в это время является для него предельно реальным, т.к. человек, находящийся в трансе лучше осознаёт свои бессознательные процессы.

Признаки транса

Транс может проявлять себя посредством ряда физиологических особенностей, самыми распространёнными среди которых являются следующие:

• Мышечное расслабление. Человек в состоянии транса практически не двигается, а сами его движения замедляются и становятся более плавными. Нередко такой человек будет неподвижным на протяжении длительного периода времени.
• Пониженный тон голоса. Голос человека в трансе становится более низким из-за полного расслабления горловых мышц.
• Расслабленные лицевые мышцы. Благодаря расслаблению мышц лица у человека в трансе пропадают морщины на лбу и вокруг глаз.
• Замедленное дыхание и редкий пульс. Из-за максимального расслабления мышц тела снижается частота сердечных сокращений и замедляется процесс дыхания.
• Изменённое выражение глаз. Взгляд человека в трансе может стать отсутствующим, т.к. он погружён в свои внутренние переживания.
• Притупление рефлексов. Обычные рефлексы человека (моргание, сглатывание) прослеживаются значительно реже, если он находится в трансе. Также уменьшается реакция на внешние раздражители.
• Состояние умиротворённости. Человек в трансе всегда находится в расслабленном состоянии.

Ещё одним из показателей транса являются и определённые физические состояния, нехарактерные для человека в нормальном состоянии:

Естественно, все эти состояния характеризуют состояние транса, но если вы будете внимательны к себе, то сможете увидеть, что довольно часто мы погружаемся в каждое из них в своей повседневной жизни.

Теперь же мы переходим непосредственно к Милтон-модели.

Милтон-модель

Милтон-модель представляет собой определённый комплекс языковых приёмов, которые используются для того чтобы ввести человека в транс или изменить его состояние с целью получения доступа к ресурсам бессознательного разума. Делается это для того, чтобы стало возможным произвести определённые перемены или разрешить сложные проблематичные ситуации. Модель Милтона была разработана основоположниками НЛП – Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, а за основу взяты опыты самого Милтона Эриксона.

Стандарты Милтон-модели

Все языковые стандарты Милтон-модели основываются на предпосылках метамодели и применяются для введения в состояние транса и доступа к бессознательному:

• Удаления позволяют сделать так, чтобы человек усвоил то, что он хочет усвоить больше всего. ПРИМЕР. «Из этого урока по НЛП вы с лёгкостью усвоите….»
• Неопределённый индекс ссылки позволяют сделать так, чтобы человек придал нужное значение нужным людям или событиям. ПРИМЕР. «Скоро придёт человек, который окажется важной фигурой в вашей жизни и сможет многому вас научить…»
• Неконкретные глаголы нужны для того чтобы человек понял что-то именно так, как ему удобнее более всего. ПРИМЕР. «Ты дашь этому свою оценку…»
• Сравнения позволяет вызвать у человека нужные реакции. ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
• Суждения позволяют человеку вспомнить конкретные моменты из жизни. ПРИМЕР. «Тебе будет очень хорошо, если ты вспомнишь самые яркие и приятные моменты…»
• Искажения нужны для того, чтобы какое-то действие стало равноценным какому-то состоянию. ПРИМЕР. «Откинься на спинку кресла и тебе сразу же станет лучше…»
• Чтение мыслей позволяет настроить человека на пользу от выполнения какого-либо действия. ПРИМЕР. «Материал станет тебе намного понятней, если ты просто прочтёшь эту маленькую главу…»
• Номинализации способствуют тому, что какое-либо действие подталкивает человека к циклу последующих действий. ПРИМЕР. «По мере изучения материала вы всё больше начнёте чувствовать свою осведомлённость и способность к практике…»
• Причинно-следственные связи позволяют настроить человека на достижение определённого состояния через выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Ты дышишь полной грудью, медленно вдыхая и выдыхая воздух. Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»
• Предположения настраивают человека на выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Не знаю, останешься ли ты прежним после прочтения этой книги…»
• Универсальности позволяют снимать сознательные блокировки. ПРИМЕР. «Решение этой проблемы уже известно тебе, т.к. его знает твоё подсознание…»
• Модальные операторы возможности повышают уверенность человека в себе и своих силах. ПРИМЕР. «Ты можешь сделать это! Я уверен, что у тебя получится…»
• Модальные операторы необходимости позволяют побудить человека к действию. ПРИМЕР. «Ты просто должен это попробовать! Если ты хочешь понять смысл, тебе нужно…»

А теперь мы поговорим о том, как применять Милтон-модель на практике, ведь чтобы научиться использовать полученные знания, мы должны владеть определённой структурой действий. Её мы и рассмотрим ниже.

Применение Милтон-модели

Применение Милтон-модели подразумевает три следующие фазы:

1. Следование за опытом человека и введение его в состояние транса
2. Устранение сознательного разума
3. Доступ к ресурсам бессознательного разума

Поговорим о них в отдельности. 

1

Следование за опытом человека и введение его в состояние транса

Наиболее простым способом следования является описание человеку того опыта, который он получает через слышание, видение или ощущение чего-либо. Во время общения нужно описать какой-либо процесс, не акцентируя внимание на деталях, но давая человеку возможность переключиться на свой внутренний мир, тем самым, переводя его в состояние транса, ведь человек погружается в себя. Говорить при этом нужно не громко, спокойно, чтобы человек не чувствовал дискомфорт. ПРИМЕР: «Представь, как было бы хорошо, если бы мы…»

2

Устранение сознательного разума

Этот этап берёт за основу несколько стандартов, направляющих внимание человека внутрь себя:

• Фонетическая неопределённость – применение слов, одинаковых по звучанию, но разных по значению. ПРИМЕР: «Подъём», «Край», «Знак» и т.п.
• Синтаксическая неопределённость – применение слов, которые не проясняют смысл контекста. В основном, это прилагательные и причастия. ПРИМЕР: «Обусловленный признак» (обусловлен вами или обуславливающий что-либо?), «Увлечённый человек» (увлечён вами или увлечён сам?), «Потерянный материал» (потерян вами или потерянный вообще?).
• Неопределённость охвата – использование предложений или фраз, в которых нельзя понять точный предмет разговора. ПРИМЕР: «Пожилые женщины и мужчины» (кто именно пожилой?), «Казнить нельзя помиловать» (что конкретно делать?), «Будет хорошо сделать так» (кому хорошо или хорошо, если сделать? Кому сделать?).
• Пунктуационная неопределённость – совмещение отдельных предложений в одно сложное, из которого нельзя понять, о чём идёт речь. ПРИМЕР: «Мы думаем, что новый материал оказывает на вас сильное воздействие, т.к. ваш день уже проходит иначе».
• Двойные связи – использование предложений, подразумевающих выбор без выбора. ПРИМЕР: «Ты можешь применить новые знания сейчас или позже, а можешь вообще их не применять» и т.п.

В качестве дополнительных приёмов в Милтон-модели для того, чтобы настроить на человека на погружение в состояние транса, можно применять любые основы метамодели, т.к. при умелом использовании они стимулируют его внимание к погружению в себя.

3

Доступ к ресурсам бессознательного разума

Приёмы Милтон-модели предполагают возможность получения доступа к бессознательному, не вызывая у человека никаких опасений и предположений на этот счёт:

• Разговорные постулаты – использование вопросов, подразумевающих односложные ответы, но выполняющих функцию команды. ПРИМЕР: «Ты бы мог представить, что…?», «Тебе известно, что можно читать мысли?» и т.п.
• Вопросы-ярлыки – специальные вопросы, которые вставляются в конце основного предложения для того, чтобы замотивировать человека согласиться с вами. Использование нескольких таких вопросов подряд настраивает человека на соглашение с вами вообще. ПРИМЕР: «Это же легко, верно?», «Ты и сам сможешь, да?», «Ведь это удобно, не так ли?» и т.п.
• Встроенные вопросы – непрямые вопросы, которые вставляются в процессе общения, но собеседник реагирует, как будто они задаются прямо. ПРИМЕР: «Как бы узнать, что именно тебя раздражает?», «Не мог бы ты помочь мне, немного пояснив суть своей проблемы?» и т.п.
• Встроенные приказы – непрямые указания к действиям, вставляемые в разговор в процессе общения. ПРИМЕР: «Неизвестно, сможешь ли ты применить новые знания на практике уже сегодня», «Люди с подобными проблемами всегда настроены решительно» и т.п.
• Цитаты – применяются для того, чтобы акцентировать внимание на информации, полученной из сторонних источников, и при этом не давать никаких гарантий. ПРИМЕР: «Один знакомый говорил мне, что НЛП очень эффективно в общении», «Мой друг сказал, что медитация помогает расслабляться» и т.п.
• Метафоры – притчи, аналогии, образные выражения являются одним из лучших способов доступа к ресурсам бессознательного разума. ПРИМЕР: «Поверьте – ваш потенциал способен раскрыться, словно цветок лотоса», «Вы только обратите внимание и увидите, как пролетают дни» и т.п.

В дополнение следует напомнить, что рассмотренные нами основы Милтон-модели не являются исчерпывающими и представляют лишь введение в данную тему. Если у вас появилось желание познакомиться с ней более предметно, вы можете обратиться к этой интересной книге.

А в заключение статьи хотелось бы сказать, что невербальные особенности в общении людей могут порой сказать о человеке гораздо больше, чем самое информативное общение, а навыки их распознавания и применения могут обеспечить существенно лучший результат, чем любой другой психологический подход. Важно только практиковаться и делать это систематически, ведь, насколько нам известно, только регулярные тренировки приносят желаемые плоды.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

В заключительном уроке мы поговорим о работе с состояниями.

Кирилл НогалесЕвгений Буянов

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные
и искусственные средства передачи информации

Невербальное
общение — это «язык жестов», включающий такие формы
самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с
помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики,
жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это
делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр
расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного
общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника
означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения
сопровождают, допол­няют речь, а в
некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и
невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только
степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение
участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда,
то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный»)
общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства,
показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в
действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных
частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм,
динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке
человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000
устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек
воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица
с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном
случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый
древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у
разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время
даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это
главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или
невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. 

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально
созданные людьми и отличающиеся от естествен­ного
языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодиру­ются
комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На
флоте используется флажковая сигнализация. В тюрь­мах используется
тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в
которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комби­нацией выпуклых точек.
Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют
собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для
удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки
естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации,
дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех
перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется
только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый из­вестный из них эсперанто,
созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28
букв. Уда­рение во всех словах на
предпоследнем слоге, основу лексики составили
интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все
существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один
косвенный падеж — вини­тельный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки
создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных
языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных
языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и
их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы
условных сигналов для передачи ог­раниченной информации. К таким системам относятся
свето­фор,
семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные раке­ты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и
др. Все эти средства передачи
информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают
ограниченный объем за­ранее обговоренной
при помощи языка информации и выпол­няют в обществе по отношению к
естественному языку вспо­могательную роль.

Все
искусственные системы передачи информации вто­ричны
по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

Невербальные средства общения: чего не рассказывают на курсах ораторского мастерства

Межличностное общение включает в себя не только явный смысл, который мы передаем с помощью слова, но и скрытую информацию, которая, намеренно или нет, выражается через невербальные средства общения.

Невербальные сигналы включают в себя выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, физическое расстояние между собеседниками. Они могут дать дополнительную информацию сверх словесной.

 Невербальные средства общения выполняют как минимум пять функций:

 Повторение: они могут продублировать сообщение, которое человек делает в устной форме.

 Противоречие: они могут противоречить тому, что пытается сказать человек.

 Замена: они могут заменить словесное сообщение. Например, глаза человека часто передают гораздо более красноречивую информацию, чем слова.

 Дополнение: они могут дополнить устное сообщение. Например, ваш босс не только похвалил вас, но и похлопал по спине, что увеличивает выразительность этого послания.

Акцентирование: они могут акцентировать или подчеркнуть устное сообщение. Стук кулаком по столу, например, увеличивает эффект сказанного.

 К сожалению толковать невербальные средства общения не всегда удается так просто. Многое зависит от контекста, в котором это происходит. Например, кивок головы на заседании комитета может означать что-то совсем другое, чем кивок приветствия в переполненном зале.

Межличностное общение осложняется тем, что оно, как правило, не дает возможности интерпретировать жест или выражение само по себе. Невербальные средства общения включают в себя движения рук и глаз, позы и жесты, которые должны быть интерпретированы наряду с устным сообщением. Точно известно одно: пренебрежение языком тела – одна из вредных привычек оратора, которая неизбежно испортит впечатление о нем.

Невербальные средства общения и язык тела

Есть много типов невербальной коммуникации. Ниже рассмотрены основные из них.

 Мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно. С помощью него можно выразить бесчисленные эмоции, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых средств невербального общения, мимика является универсальной. Выражение счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.

 Движения тела и поза

Подумайте, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и преподносите себя, передает огромное количество информации. Сюда относится осанка, поза, походка. 

 Жесты

Жесты вплетены в нашу повседневную жизнь. Мы машем, указываем, маним, используем руки, когда спорим или оживленно говорим – часто даже не задумываясь. Тем не менее, значения жестов могут быть самыми разными в разных культурах и регионах, поэтому оратору очень важно быть осторожным, чтобы избежать неправильного толкования. Так, 9 жестов и движений оратора-мастера облегчат передачу информации, а 10 жестов, которые никогда не делают искусные ораторы, – наоборот, затруднят и исказят смысл речи.

 Зрительный контакт

Так как у большинства людей доминирует визуальное восприятие, зрительный контакт является особенно важным невербальным средством общения. Взгляд может сообщить о многом: о привязанности, враждебности или влечении. 

 Прикосновение

Мы много общаемся через прикосновения. Подумайте о том, сколько информации мы передаем с помощью слабого рукопожатия, утешительного похлопывания по плечу или крепких объятий.

 Пространство

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и совершал вторжение в ваше пространство? У всех нас есть потребность в личном физическом пространстве, хотя эта необходимость различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи различных невербальных сообщений, в том числе сигналов близости и привязанности, агрессии или доминирования.

 Голос

Дело не просто в том, что вы говорите, но и как вы это говорите. Когда мы говорим, другие люди “читают” наши голоса в дополнение к словам. Они обращают внимание на темп, громкость, тон и интонацию. С помощью голоса можно выразить, например, сарказм, гнев, дружелюбие или уверенность в себе. Голос и дыхание в ораторском мастерстве – важные инструменты.

 Невербальные средства общения нужно применять эффективно, ведь как минимум половина смысла сказанного заключается в скрытых сигналах, которые оратор посылает собеседнику глазами, тоном, улыбкой, жестами. На курсах ораторского мастерства учат пользоваться всем этим правильно. Удачи!

Невербальное общение и поведение: рукопожатие

     Невербальные методы общения и невербальные средства общения используются людьми постоянно. Изучение способов и невербальных средств общения содержит множество преимуществ и открывает особые возможности для построения успешной коммуникации. Игнорирование невербальных проявлений и их значений зачастую сказывается отрицательно на взаимоотношениях с окружающими (клиентами, партнерами, знакомыми и незнакомыми людьми). Узнать о значении различных проявлений невербального общения можно из статьи «Невербальное общение: особенности и значение невербальных символов».

     Специалисты в области «психология общения» подчеркивают, что одним из самых распространенных и показательных для  дальнейшего взаимодействия между людьми жестов является рукопожатие. Относиться к жесту рукопожатия как к формальности — значит упускать важную информацию о другом человеке, которая без сомнения пригодилась бы в процессе взаимодействия с ним. Рукопожатие расскажет Вам о том, как к Вам относится другой человек, и каковы его намерения по отношению к Вам.

     По мнению исследователей невербального общения, история этого жеста начинается с самых древних, первобытных времен. Жест рукопожатия был необходим для демонстрации безоружности и отсутствия враждебности,  агрессивных намерений с обеих сторон. Этим же самым целям этот жест служил во времена рыцарских поединков, в случаях, когда никто из противников не мог одержать победу, и им нужно было договориться об условиях мирного соглашения (держа друг друга за руку они, тем самым,  предупреждали коварство со стороны противника).

     В настоящее время рукопожатия сопровождают чаще всего приветствие и прощание, а также принятие взаимовыгодного решения, достижения договоренности, в начале и по завершении спортивного поединка / игры (когда это возможно). Рукопожатие приветствия при знакомстве во многом влияет на первое впечатление, которое создается у обоих собеседников друг о друге. Изменения в рукопожатии со знакомым человеком свидетельствуют об изменении его отношения. Несоблюдение правил этикета относительно использования данного жеста, а также отказ от рукопожатия вызывают резко негативную реакцию.

     Хотите изучить невербальные методы общения? Научиться эффективно использовать невербальные средства общения? Тогда заходите сюда: Факультет психологии общения и отношений.

     По данным исследований невербального общения, рукопожатия бывают нескольких видов. Если при рукопожатии Ваш собеседник держит свою ладонь на Вашей (его ладонь оказывается поверх Вашей ладони), то Вы столкнулись с доминирующим рукопожатием. Ваш собеседник, вероятно, человек достаточно авторитарный, агрессивный, и не воспринимает Вас как равного себе по положению. Противоположная ситуация наблюдается, если человек протягивает Вам открытую ладонь в горизонтальном положении так, чтобы Ваша рука находилась поверх его ладони: это покорное рукопожатие. В таком случае, признает Ваше более высокое положение, готов подчиниться Вам, возможно, он слаб и поддается давлению. Если человек протягивает Вам ладонь в вертикальном положении (то есть ребром вниз), то это свидетельствует об его уважении к Вам, восприятии Вас как равного себе, готовности сотрудничать с Вами.

     Существуют крайне неприятные виды рукопожатий, используя которые Вы отталкиваете другого человека, вызываете у него неприязнь, дискомфорт, нежелание с Вами взаимодействовать. Для того чтобы избежать ошибок при использовании этого жеста, следуйте нескольким простым правилам от специалистов в области «психология общения»:

• Рукопожатие должно быть средней силы: слишком вялое говорит о слабости, а слишком сильное – об агрессии и желании показать свое превосходство;
• Этот жест лучше делать немного согнутой рукой: если Вы подаете прямую, не согнутую в локте руку, то демонстрируете неприязнь, если притягиваете руку собеседника к себе, то проявляете неуверенность;
• Если Ваши ладони часто становятся влажными, то следует иметь сухую салфетку и перед рукопожатием обязательно осушить ладонь, так как нет ничего более неприятного, чем холодное и влажное рукопожатие;
• Покачивать рукой при рукопожатии следует от двух до семи раз: слишком быстрое рукопожатие говорит о безразличии, а слишком долгое вызывает недоумение и раздражение;
• Не стоит протягивать первым руку женщине (если Вы мужчина), человеку с более высоким положением, человеку, к которому Вы явились без предварительной договоренности;
• Не будьте фамильярны: рукопожатия обеими руками (обхватить ладонь человека обеими руками или при рукопожатии касаться левой рукой локтя, предплечья или плеча другого человека) – для хороших знакомых людей, они могут оттолкнуть малознакомого человека.

     Изучение этикета рукопожатий и основ психологии невербального общения поможет Вам избежать многих ошибок в коммуникации.

     Изучение этикета рукопожатий и основ психологии невербального общения поможет Вам избежать многих ошибок в коммуникации. Освоить все это можно на курсе повышения квалификации «Способы и средства невербального общения и поведения». В результате обучения вы научитесь разбираться в невербальных методах общения, невербальных средствах общения и сможете общаться намного эффективнее!

Невербальное общение: виды, жесты, средства

Если вербальное общение — это способ коммуницирования между индивидуумами посредством речи, и главным инструментом является слово, то невербальное общение — такой способ информационного обмена, при котором в качестве инструмента для передачи данных используется тело человека.

Средства невербального общения

В качестве главного средства при таком общении используется тело, которое способно передавать информацию посредством мимики, жестов, пантомимы, смены положения в пространстве и мизансцены общения.

За счет разнообразия и богатства мимических возможностей наше тело способно транслировать огромное количество образов, становясь мощным инструментом доведения до окружающих людей необходимой информации.

Проверить это очень легко: достаточно попробовать посмотреть какой-либо кинофильм на иностранном языке, которым вы не владеете, то вы с удивлением отметите, что поняли, если не саму суть разговоров героев, то посыл, эмоции, которые они вкладывали в беседу, и даже главную идею и сюжет.

Это происходит из-за того, что в условиях смыслового дефицита, возникающего из-за незнания языка, мы подсознательно более внимательно, чем обычно следим за мимикой, микрожестами, читаем сюжетную и эмоциональную составляющую по движениям и тону голоса героев.

Язык

Говоря о том, что мы владеем одним языком, например, русским, мы мало задумываемся о том, что на самом деле знаем два языка: не только язык как средство вербальной коммуникации, но и язык тела — универсальный комплекс поз и движений, с помощью которого могут общаться представители разных национальностей, культур и рас.

В отличие от языка словарного, для овладения которым нужно изучать алфавит, фонетику, грамматику и прочие составляющие, язык жестов уникален: используя очевидные мыслеобразы и понятия, мы можем наладить общение как с амазонскими индейцами, так и с эскимосами.

Безусловно, общение это будет простым, на уровне базовых понятий, однако без использования средств невербального общения, с помощью одного только использования слов мы не добьемся вообще ничего — наш язык будет непонятен собеседникам, тогда как показывание пальцем на предмет интереса универсально и поможет наладить первичный контакт.

Невербальные сигналы как единственное средство коммуникации

Важность невербального общения переоценить невозможно — оно остается единственным средством обмена информацией в случаях, когда:

• люди не знают языка друг друга даже на базовом уровне;
• люди не обладают физической возможностью произносить звуки.

Если в первом случае впоследствии можно наладить более высокий уровень коммуникации за счет постепенного изучения языков друг друга, то во втором различные виды невербального общения выходят на первый план и становятся единственным возможным средством для контакта.

Для людей с ограниченными возможностями речевого аппарата, с потерями слуха язык жестов — единственный язык, который они могут использовать, и пальцы становятся их голосовыми связками, а жесты — словами.

В ситуациях, когда люди, физически способные к воспроизведению звуков, оказываются в среде, которая не дает возможности эти звуки произнести, именно инструменты невербального общения выходят на первый план. Эти сигналы используют в подводном плаванье (дайв-сигналы), в шумных помещениях (металлопрокатные цеха, машинные отделения), на охоте, при участии в боевых действиях (засады).

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное поведение как совокупность жестовых и образных выражений посредством тела зародилось на заре человечества, когда язык как средство общения еще был не изобретен, и коммуникация между отдельными представителями племени осуществлялась именно с помощью невербального поведения.

Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с той задачей, которую необходимо было решить древним людям, невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу, мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

Невербальные средства общения можно разделить по признаку сознательности использования на два типа:

• невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
• непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.

Сознательно применяемые такие средства коммуникации дают большой пласт жестовых, пластических и мимических возможностей. Наиболее ярко демонстрируют этот тип невербальных инструментов общения актеры: играя роль, они используют для доведения образа до совершенства и придания достоверности игре подкрепление текста роли жестами и мимикой. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких позировок, взглядов, поворотов головы, придающих вариабельность используемым ими словами роли.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Непроизвольное невербальное поведение — те сокращения мышц тела и лица, которые человек не способен контролировать.

Сознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений. Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей.

Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли субъекта, а чувства, и если на лице на мгновение мелькает отвращение, это вовсе не означает, что его вызывает предмет разговора — возможно, у человека просто возникла неприятная ассоциация.

Сознательное чтение невербальных сигналов

Как и применение средств невербального поведения, умение правильно читать и распознавать невербальные сигналы, подаваемые собеседником, бывает сознательным и бессознательным.

Сознательное чтение невербального поведения позволяет нам, наблюдая за собеседником, по выражению его лица, позе, походке и даже развороту плеч понять, какие чувства он испытывает и какой оттенок имеет его речь.

Например, фразу: «Я тебя ненавижу!», написанную на бумаге, невозможно прочесть однозначно без описания мимических выражений произносящего. В жизни же невербальное поведение говорящего очень много скажет о подтексте:

• если ее произносят экспрессивно, нахмурив брови, сжав губы и опустив их уголки, с напряженными кулаками, собеседник поймет посыл — его действительно ненавидят, так как вся поза и лицо говорящего выражают гнев;
• произнесенная веселым тоном, подкрепленная улыбкой и небрежным взмахом руки при расслабленном корпусе, та же фраза становится игривой дружеской шуткой.

Именно в такие моменты невербальные средства общения незаменимы, не зря авторы художественной литературы вместо сухого «сказал» часто используют эпитеты «пробурчал», «выкрикнул», «прошипел», придавая безликим словам очевидный эмоциональный оттенок.

Бессознательное чтение невербальных сигналов

Так же как тело выдает нашу ложь, транслируя непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно читать такие виды невербального общения.

К примеру, вы общаетесь с собеседником, который вроде бы говорит что-то приятное, положительное, дает обещания и убеждает в своей лояльности, но что-то внутри вас свербит: «Он лжет, лебезит, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять!».
Кто-то называет это интуицией, кто-то — предчувствием, но с точки зрения науки о невербальном общении это не что иное как бессознательное чтение микровыражений собеседника, их сравнение со словами и подсознательная оценка соответствия. При нахождении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами мозг всеми доступными способами пытается вам сообщить: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, нужно быть настороже!

Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, способные прочитать такие микровыражения, учатся превращать неосознанное распознавание жестов невербального общения в сознательное путем длительных тренировок.

Основные характеристики невербальных сигналов

В качестве инструментов, позволяющих применять и читать такие сигналы, используются различные части тела, но также важна и осанка, походка, пластика.

Невербальное поведение субъекта открытого, уверенного в себе характеризуется следующими особенностями:

• прямая спина, развернутые плечи, хорошая осанка, свободная походка;
• приподнятая голова, уверенный взгляд прямо на собеседника;
• «открытые» жесты — расслабленные руки, не сомкнутые на груди или в «замок», ноги не перекрещены;
• отсутствие суетливых мелких жестов, попыток прикрыть ладонью рот или нос.

Невербальные средства общения, демонстрирующие, что человек пытается что-то скрыть:

• опущенный подбородок, напряженные плечи, легкая сгорбленность;
• взгляд, постоянно перемещающийся с лица собеседника на пол или бегающий по предметам за его спиной;
• «закрытые» жесты — руки, скрещенные на груди, поза «нога на ногу», непроизвольные касания пальцами носа и губ, руки «домиком» на уровне подбородка.

Такие признаки невербального общения позволяют оценить степень откровенности собеседника, помогают трезво подойти к тому, что он говорит, и принять решение, стоит ли доверять человеку.

Деловое общение

Невербальные средства общения на переговорах и в работе имеют огромное значение: несмотря на формальный негласный запрет на чрезмерно выраженную эмоциональную составляющую в бизнес-коммуникации, успешный продавец способен как провалить презентацию продукта, так и спасти ее с помощью правильно построенного невербального общения со слушателями.

Если представляющий продукт или технологию специалист подает его, монотонно декламируя текст, не используя смену интонаций, не дополняя слова жестами, мимикой, если он сутулится и нервно потирает руки, слушатели бессознательно считывают все эти признаки неуверенности и проникаются недоверием к продукту через недоверие к представляющему его человеку.

Если же презентация сопровождается грамотной поставленной речью, интонационно богатой, подкрепленной открытыми жестами, улыбкой, хорошей осанкой и открытым взглядом, бессознательное невербальное общение сигнализирует: ваш собеседник достоин доверия, значит, и продукт тоже.

Невербальные сигналы при личном общении

Невербальное общение в личных отношениях — основа коммуникации.
На одних словах без эмоционального подкрепления, без прикосновений и мелких, но бессознательно считываемых сигналов в семейной жизни далеко не уедешь.

Супруги могут общаться мало, измученные бытом, детьми и работой, но если во сне они придвигаются друг к другу, если в редкие часы совместного нахождения в доме, даже занятые каждый своим делом, они находят секунду, чтобы прикоснуться друг к другу, улыбнуться — такая семья крепка.

Напротив, пары, которые публично обнимаются, целуются и всячески выражают положительные эмоции на уровне сознательных невербальных сигналов, но не испытывают друг к другу теплых чувств, выдают себя отсутствием мелких жестов — сиюминутных прикосновений, взглядов, легких улыбок, и окружающие часто бессознательно считывают эту информацию и раньше самих супругов начинают догадываться, что в семье что-то неладно.

Для сохранения отношений очень важно помнить про невербальные средства общения, не недооценивать важность прикосновений и выражения эмоций не только с помощью слов.

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Научившись правильно трактовать чужие невербальные сигналы, вы сможете расширить свои возможности, поднять невербальное общение с собеседниками на новый уровень, а также научиться распознавать попытки вами манипулировать.

Для того чтобы улучшить навыки невербальной коммуникации, попробуйте при общении впитывать, замечать не только какие-то заметные, «крупные» жесты, но отмечать и мелкие, воспринимать всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, осанку, движения пальцев и взгляд, смену интонаций. Это позволит с течением времени отсекать наносные, сознательные жесты собеседника, выявляя микровыражения и отмечая признаки обмана или бессознательной лжи. Отметив про себя широкий жест рук, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, выдающее волнение, и тогда невербальное общение с людьми превратится в увлекательный аттракцион, в котором попытки вами манипулировать разобьются о вашу способность распознать их и избежать.

Невербальная коммуникация и ошибки

Невербальное общение — важная составляющая общения людей, и умение разобраться в сигналах очень помогает в жизни, но не следует забывать о том, что чрезмерное увлечение теорией микровыражений и бессознательных жестов может подвести, если не помнить о возможности ошибок.
Следует всегда помнить об условиях, в которых ведется диалог: в душном помещении с сухим воздухом, например, облизывание губ может символизировать не столько попытку обмануть, сколько увлажнить пересушенную кожу, а сложенные на груди руки призваны иногда не закрыться от собеседника, а прикрыть неудачно посаженное на одежду пятно.

Невербальное общение — огромный пласт информации, которой надо уметь пользоваться для того, чтобы улучшить свои коммуникационные навыки и научиться избегать манипуляций со стороны.

Юридическая психология — Средства общения. Невербальные средства общения.

Средства общения. Невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется посредством знаков, точнее знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (используются различные неречевые знаковые системы). Однако невербальная коммуникация требует более детального деления на различные формы. Выделяют 4 такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них имеет свою собственную знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса:

1. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передачи информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту информацию. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена “коммуникативных ролей”, т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение, помимо речи.

Исследования показали, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, неречевое взаимодействие 53%.

Говорим голосом, беседуем всем телом: таким образом коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

Первым среди них выделяется оптико-кинестическая система знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесённые слова, мимические варажения несут более 70 % информации. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут также много информации, в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 5 групп.

I Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения; указатели, пиктографы — образные картинки изображения; кинетографы – движение телом, идеографы – свободные движения руками.

II Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

III Жесты-эмблемы – это своеобразные заместители слов или фраз в общении, например, поднятая над головой рука означает – “до свидания”.

IV Жесты адаптаторы – это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

V Жесты-афоректоры – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определённые эмоции.

Значимость оптико-кинестической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинестика.

Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а “околоречевыми” путями, приёмами.

Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку, как компоненты коммуникативных ситуаций. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно также некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации.

Проксемика как специальная область, занимающаяся пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время уже большим экспериментальным материалом. Её основатель Э. Холл проксемику “Пространственной психологией”.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций, они получили название “хроиотопов” .

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе – это “контакт глаз”, имеющий место в визуальном общении. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено. Английский исследователь М. Аргайл и его сотрудники разработали далее определённую “формулу интимности”, выяснив зависимость степени интимности в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

* во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

* во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

* биологическая эволюция;

* культура.

Невербальное общение: особенности способа коммуникации

Суть невербального общения

Понятие «вербальный» произошло от латинского слова verbalis, что означает «словесный». Так принято называть информацию, которая передается непосредственно с помощью устной или письменной речи. Становится очевидным, что термин «невербальный» прямо противоположен по значению и предполагает сведения, передаваемые иными способами.

Невербальное общение представляет собой вид неречевого взаимодействия между живыми существами, которое имеет коммуникационный характер. Иначе говоря, это разновидность передачи различной информации или возможность воздействовать на окружение без использования механизмов речи (языка). Описанное взаимодействие осуществляется за счет физического тела человека, владеющего широким набором инструментов и специфическими приемами. Именно они позволяют транслировать информацию или обмениваться сообщениями.

Зарождение невербального общения относится к эпохе первобытных людей. До того, как был изобретен язык (а это случилось далеко не за один день или год), обмен информацией между представителями племени был возможен именно благодаря жестам и образным выражениям тела.

Примитивные жесты и другие невербальные средства общения помогали общаться, отлично справляясь с теми задачами, которые ежедневно решали наши далекие предки. Руками они могли указать на добычу либо продемонстрировать простые явления природы — к примеру дождь, молнию. Используя мимику, древние люди показывали гнев, злость, радость и другие эмоции.

Наглядным примером первобытного невербального поведения может послужить общение собак. При встрече эти животные практически никогда не лают, однако они изменяют походку или позу, позицию хвоста и ушей, оскаливаются, и эта информация обычно позволяет им верно оценить ситуацию и настрой оппонента.

Некоторые ученые уверяют, что и сегодня в повседневном общении мы передаём непосредственно словами только 7 % информации. Транслировать ещё 38 % нам помогают интонация и тембр голоса, а оставшиеся 55 % — жесты и мимика. Разумеется, эти цифры нельзя назвать универсальными, ведь они существенно зависят от характера коммуникации. Если вы пришлете в виде текстового сообщения, к примеру, список покупок, то его информативность при этом нисколько не пострадает. Если же вы хотите поделиться впечатлениями после возвращения из отпуска, то лучше это сделать в разговоре.

Роль невербальных сигналов в коммуникации

Невербальное общение служит важным дополнением основных способов коммуникации, ведь оно позволяет улучшить взаимопонимание, сделать диалог более конструктивным, а также поделиться с собеседником гораздо большим объемом сведений. В психологии выделяют 5 основных функций сигналов невербального общения:

1. 
   Дублирование. Используя жесты, мимику или интонацию, мы можем глубже раскрыть или подтвердить смысл основного сообщения, сделать его более доступным и однозначным.

2. 
   Противоречие. Мы можем показать (осознанно или неосознанно), что имели в виду нечто иное. Каким образом? К примеру, если, рассказывая о своих намерениях, хитро подмигиваем собеседнику.

3. 
   Подмена смысла. С помощью взгляда и мимики мы можем не только дополнить значение сказанного, но и кардинально изменить его либо дать понять, что говорили в переносном значении.

4. 
   Дополнение к сказанному. Те или иные жесты могут служить источниками дополнительных сообщений. Например, мы говорим, что не желаем что-то делать, а наше выражение лица уточняет: нам это просто наскучило.

5. 
   Усиление смысла. Доброжелательная улыбка способна усилить действие добрых слов, а вот удар кулаком по столу красноречиво покажет ваши негативные эмоции.

Вообще, значение невербального общения поистине огромно. Ведь оно может служить единственным средством обмена информацией, к примеру, в следующих ситуациях:

• 
  люди не владеют языком друг друга даже на элементарном уровне;

• 
  собеседники физически не способны произносить звуки.

В первом случае есть шанс, постепенно изучая незнакомый язык, в дальнейшем выйти на более высокий уровень общения. Что же касается второй ситуации, то здесь единственной возможностью поддерживать контакт является именно невербальная коммуникация. Люди с нарушениями слуха или ограниченными возможностями речевого аппарата могут использовать только язык жестов, при котором пальцы играют роль их голосовых связок.

Нередко случается и так, что люди, способные произносить звуки, попадают в среду, в которой нет возможности это сделать. Тогда невербальные способы общения также становятся приоритетными. Они просто незаменимы в шумных помещениях (к примеру, цеха заводов), в дайвинге (дайв-сигналы), на охоте, при боевых действиях и т. д.

5 основных видов невербального общения

Существует множество видов невербальной коммуникации, и у каждого из них — свои функции. Поговорим о них подробнее:

1. 
   Кинетические сигналы

   
   Речь идет о целом наборе мимических сигналов, жестов, особенностей походки, поз и движений. Наше тело может существенно дополнить разговор, делая его более экспрессивным, помогая расставить акценты по смыслу и эмоциям. Зачастую совокупность таких движений определяется культурой человека, его темпераментом, характером и особенностями воспитания.

2. 
   Тактильные сигналы

   
   Их часто путают с кинетикой, однако разница весьма значительная. Ведущую роль здесь играют прикосновения — от дружеских похлопываний по плечу и рукопожатий до нежных поглаживаний и поцелуев. Все перечисленное можно смело отнести к важнейшим элементам коммуникации, способным наглядно продемонстрировать характер отношений собеседников (социальных и личных).

3. 
   Зрительные сигналы

   
   В любом разговоре огромное значение имеет взгляд собеседника. Его значение, направление, а также частота и длительность зрительного контакта — все это делает общение более открытым и эмоциональным.

4. 
   Пространственные сигналы

   
   Содержание и характер коммуникативного акта в значительной степени зависит от пространственного положения собеседника — на каком расстоянии он находится, какое место занимает за столом, в какую сторону направлены его лицо и корпус. Между публичным разговором и беседой с глазу на глаз в уединении существует огромная разница. В коммуникативном пространстве выделяют несколько зон — интимную, личную, социальную, публичную.

5. 
   Около- или паравербальная коммуникация

   
   Речь идет об интонационной модальности речи, ее скорости и ритме, паузах между словами и фразами, причем последние представляют собой отдельную разновидность невербальных смысловых сигналов. Интерпретируя сигналы около- или паравербальной коммуникации, важно принимать во внимание личностные особенности говорящего. Паузы между словами и фразами могут быть просто устоявшейся привычкой говорящего или следствием абсолютно посторонних факторов, не имея никакого отношения к содержанию разговора. Громкость и интонация речи также не всегда имеют какой-либо смысл, и, если вы говорите громко, это совершенно не гарантирует важность вашего сообщения.

К инструментам невербальной коммуникации нередко причисляют и такие неочевидные факторы, как обстановка общения, внешний вид собеседника и т. п. Далеко не всегда данные характеристики способны оказать какое-либо влияние на содержание конкретной беседы, однако в некоторых случаях их можно использовать для придания дополнительного содержания разговору.

Перечисленные виды невербального общения обретают смысл исключительно в контексте конкретной коммуникации. Во всех случаях стоит принимать во внимание личные, культурные и социальные черты собеседника, а также обстоятельства беседы. И помните, что чрезмерный анализ неявных сигналов нередко становится причиной коммуникативных провалов.

9 факторов, влияющих на особенность невербального общения

Рассмотрим ряд факторов, оказывающих влияние на невербальный язык и отдельные его элементы:

1. 
   Национальность (одни и те же жесты у разных народов могут обладать диаметрально противоположным значением).

2. 
   Состояние здоровья (одни заболевания сопровождаются изменениями голоса, вялостью жестов, а другие, напротив, характеризуются повышенным уровнем возбудимости, эмоциональности).

3. 
   Профессиональная деятельность (слабое рукопожатие не следует всегда ассоциировать со слабостью человека. Вполне вероятно, одно из требований его профессии — бережное отношение к пальцам).

4. 
   Уровень культуры, который оказывает влияние на воспитание, характер жестикуляции, преставления об этикете.

5. 
   Принадлежность к определенной группе (пантомимика участников находится под существенным влиянием традиций объединения, его норм и правил).

   
   
   

   «Партнерские программы в интернете: реальный заработок или развод»
   Подробнее
   

6. 
   Актерские способности (обладая ими, человек играет не только словами, но и знаками невербального языка общения).

7. 
   Статус (продвижение вверх по иерархической лестнице зачастую делает жесты человека более скупыми и утонченными).

8. 
   Возраст (в детстве и юности мы оперируем множеством разнообразных жестов, однако с возрастом наш арсенал становится весьма ограниченным, снижается и скорость движений).

9. 
   Возможность проявления и восприятия невербальных способов общения. Физическое препятствие между собеседниками (к примеру, в ходе телефонной беседы) существенно осложняет полноценное взаимопонимание.

Сознательное и бессознательное чтение невербальных сигналов

По уровню сознательности использования невербальные средства коммуникации можно классифицировать на два типа:

1. 
   Инструменты невербального общения (жесты и мимика), применяемые нами осознанно с целью донесения тех или иных сведений до адресата.

2. 
   Непроизвольное невербальное поведение. В данном случае речь идет о тех позах, жестах (микрожестах) и изменениях положения тела, к которым мы прибегаем неконтролируемо и необдуманно. Все эти признаки опытному специалисту могут рассказать о нас больше, чем те фразы, которые мы произносим.

Сознательным и бессознательным может быть не только использование средств невербального поведения, но также умение их правильно читать и распознавать.

1. 
   Сознательное чтение невербальных сигналов

   
   Наблюдая за партнером по коммуникации, выражением его лица, позой, походкой и даже положением корпуса, мы можем сделать выводы о чувствах и эмоциях, которые он испытывает.

   
   К примеру, прочитав фразу «Я тебя ненавижу» на бумаге, мы не сможем понять ее однозначно. Все дело в том, что переписка скрывает от нас мимику, выражение лица, жесты другого человека. В ходе живого общения невербальное поведение партнера даст нам много полезной информации:

   • 
     экспрессивная речь, гневное лицо, нахмуренные брови, сжатые губы и с опущенными уголками, напряженные кулаки — все эти признаки подтвердят собеседнику, что его на самом деле ненавидят;

   • 
     ту же фразу можно воспринять как игривую дружескую шутку, если она произнесена радостным тоном, с улыбкой, при расслабленном корпусе.

   
   Именно в таких случаях невербальный язык общения незаменим — неслучайно писатели вместо безликого глагола «сказал» охотно применяют его синонимы «пробурчал», «прошипел», «выкрикнул», делая сухие фразы наполненными и эмоциональными.

2. 
   Бессознательное чтение невербальных сигналов

   
   Итак, тело человека, передавая непроизвольные сигналы в виде микровыражений и жестов, может выдавать его ложь. Вместе с тем подсознание каждого из нас способно считывать такие разновидности невербальной коммуникации.

   
   Многим знакома ситуация, когда в ходе разговора собеседник произносит приятные слова, дает множество обещаний и убеждает в своей искренности, однако что-то внутри не дает вам покоя: «Это ложь, ему нельзя верить!»

   
   Это можно назвать интуицией или предчувствием, но с позиции науки о невербальном общении речь идет именно о бессознательном восприятии микровыражений собеседника. Наше подсознание сопоставляет их со словами и оценивает уровень соответствия. Если оценка неудовлетворительная, то мозг всячески пытается дать вам сигнал: жесты не совпадают со словами, человек говорит неправду, будьте осторожны!

Примеры расшифровки некоторых сигналов тела

Собеседник может попытаться солгать вам, но его телодвижения расскажут правду. Специалисты называют невербалику эффективным способом увидеть истинное настроение и цели партнера по коммуникации, даже если он всеми силами старается их завуалировать.

Особенности невербального общения являются предметом изучения для профессиональных следователей, шпионов и даже предпринимателей. Лишь весьма немногие люди способны управлять своими непроизвольными импульсами (речь идет, как правило, о кадровых разведчиках и некоторых преступниках). Рассмотрим подробнее некоторые невербальные реакции человеческого организма, которые могут рассказать много интересного.

1. 
   Мимика

   
   Часто по выражению лица можно распознать следующие эмоции:

   • 
     Радость. Возле глаз видны мелкие морщинки, губы искривлены, их уголки оттянуты назад.

   • 
     Интерес. Брови слегка приподняты либо, напротив, опущены, а глаза немного расширены или сужены.

   • 
     Счастье. Взгляд спокойный, уголки губ приподняты и отведены назад.

   • 
     Удивление. Глаза расширены, брови подняты вверх, образуя морщины на лбу, рот приоткрыт и имеет округлённый вид.

   • 
     Отвращение. Опущенные брови, сморщенный нос, глаза будто бы косят. Нижняя губа при этом выпячивается вперед либо приподнимается и смыкается с верхней, создавая впечатление, словно человек подавился или хочет сплюнуть.

   • 
     Подозрение. Приподнятая бровь, вытянутое лицо, при этом голова приподнята вверх, будто вы смотрите на собеседника сверху вниз, отстраняясь от него.

   • 
     Страх. Брови слегка приподняты, сохраняя при этом прямую форму, их внутренние края сдвинуты. Лоб пересекают горизонтальные морщины. Глаза расширены, причём верхнее веко слегка поднято, а нижнее напряжено. Уголки рта оттянуты назад. Если наблюдается лишь описанное положение бровей, то человек испытывает контролируемый страх.

   • 
     Гнев. Лицо нередко приобретает красный оттенок, мышцы лба опущены и сдвинуты внутрь, делая выражение глаз угрожающим или хмурым. Ноздри расширяются, крылья носа приподнимаются, губы либо плотно сжимаются, либо оттягиваются назад, открывая стиснутые зубы.

   • 
     Стыд. Опущенная голова, взгляд отведён в сторону, веки могут быть сомкнуты либо прикрыты. Нередко глаза человека, которому стыдно, «бегают» из стороны в сторону. Лицо его краснеет, пульс учащается, дыхание неровное.

   • 
     Скорбь в невербальном общении выдает следующая мимика: тусклый взгляд, брови сведены вместе, внешние уголки губ опущены.

   
   Изучив нюансы проявления различных эмоций, вы начнете лучше понимать окружающих, а также сможете детально отработать перед зеркалом собственные рабочие имитации.

2. 
   Взгляд

   
   Глаза человека способны выдать его эмоции и переживания, недаром многие стремятся скрыть их выражение стёклами тёмных очков. Зачастую людей выдают следующие признаки:

   • 
     «Бегающие глаза» (непроизвольные движения зрачков). Они скрывают тревогу, стыд, ложь, страх, неврастению.

   • 
     Блестящий взгляд — говорит о горячке, возбужденном состоянии.

   • 
     «Стеклянный взгляд» — свидетельствует о чрезвычайной усталости либо о воздействии наркотических веществ.

   • 
     Расширенные зрачки — могут выдавать интерес, восторг от происходящего либо, напротив, страдание, применение лекарственных средств или наркотиков.

   • 
     Суженные зрачки — это раздражение, злость либо эффект применения некоторых наркотиков.

   • 
     Сумбурные движения глаз — результат алкогольного опьянения.

   • 
     Усиленное моргание может быть реакцией на обман, раздражение.

   
   Если собеседник меньше трети времени всего разговора смотрит вам в глаза, то он либо обманывает вас, либо пытается утаить те или иные факты. А вот партнер, который буквально уставился вам в глаза, или заинтересован, или раздражен, или стремится занять доминирующую позицию.

3. 
   Поза

   
   Много интересного об эмоциональном и душевном состоянии человека может рассказать статическое положение его тела, при этом часто повторяемая поза в невербальном общении считается верным признаком неких устойчивых характеристик личности. Испытывая сильное волнение, многие люди способны проконтролировать свою мимику, а вот их поза может выдать истинное положение вещей:

   • 
     Руки за спиной, высоко поднятая голова, подбородок выставлен вперед — все это говорит об уверенности в себе и чувстве превосходства над другими.

   • 
     Позиция стоя с опорой руками о стол (либо стул) может быть свидетельством недостатка понимания и контакта с партнёром.

   • 
     Руки отведены за спину, локти расставлены — такая поза говорит об ощущении превосходства над собеседником.

   • 
     Наклон корпуса вперёд, руки на бёдрах — уверенность в собственных силах, желание действовать, агрессия, повышенная нервная возбудимость, готовность стоять на своем до последнего.

   • 
     Если человек закладывает большие пальцы рук в карманы либо за пояс, то он с большой степенью вероятности агрессивен и уверен в себе. Если же он высовывает большие пальцы рук из карманов, то, скорее всего, чувствует свое превосходство.

   • 
     Скрещение конечностей — признак скептической, защитной реакции.

   • 
     Расслабленные руки и расстёгнутый пиджак говорят о доверии.

   • 
     Голова наклонена в сторону — зарождение интереса, вниз — плохое отношение, слегка назад — агрессивность.

   • 
     Если человек сидит на краешке стула, то он в любой момент готов уйти или начать действовать либо пытается справиться с возбуждением.

     
     
     

     «Как увеличить CTR: реальные способы»
     Подробнее
     

   • 
     Собеседник, который закидывает ногу на ногу и скрещивает руки на груди, отключается от обсуждения.

   • 
     Сидящий партнер скрещивает лодыжки, пытаясь справиться с неодобрением, страхом или волнением (позиция защиты).

   • 
     Постоянная смена поз, суета, ёрзанье на стуле — все это говорит о внутреннем беспокойстве, напряжённости.

   • 
     Сцепленные пальцы рук показывают разочарование, стремление скрыть негативное отношение.

   • 
     Если кисти рук собеседника соединяют кончики пальцев, при этом ладони разделены, то можно сделать вывод о его чувстве превосходства, уверенности в собственных словах, критическом отношении к вашим словам.

   • 
     Опираясь локтями о стол и располагая кисти рук перед ртом, человек скрывает свои истинные намерения, играет в «кошки-мышки».

   • 
     Подпирание подбородка большим пальцем свидетельствует о критической оценке.

4. 
   Жесты и телодвижения

   
   Психологи называют жесты движениями не тела, а души. Они несут массу информации о желаниях человека, его чувствах и ощущениях. У разных людей внешне схожие жесты нередко имеют кардинально противоположное значение, однако есть и общие моменты:

   • 
     Активная жестикуляция считается положительным признаком и трактуется как заинтересованность, дружеское отношение.

   • 
     Если ваш собеседник жестикулирует чрезмерно, то он явно не уверен в себе и обеспокоен.

   • 
     Если человек показывает открытые ладони, то он откровенен с вами.

   • 
     Сжимает кулаки — возбужден, агрессивен.

   • 
     Прикрывает рот рукой либо бокалом — удивлен, чувствует неуверенность, открывает секрет или, напротив, говорит неправду, профессионально подстраховываясь от чтения по губам.

   • 
     Прикасается к носу либо слегка его почёсывает — не уверен в том, что говорит, либо по ходу разговора ищет новые контраргументы.

   • 
     Потирает пальцами веки — лжет или чувствует обман со стороны собеседника.

   • 
     Поглаживает подбородок — в данный момент принимает решение.

   • 
     Потирает или почёсывает различные части головы — озабочен, смущен, не уверен в собственных силах.

   • 
     Если партнер по общению суетлив, и это особенно заметно по движениям его рук, значит, он насторожен, смущен, испытывает стресс.

   • 
     Пощипывает ладони — готов к нападению.

   • 
     Покусывает ногти — ощущает внутреннюю тревогу.

   • 
     Разнообразные движения руки (поправляет часы, проверяет пуговицы, прикасается к запонкам) свидетельствуют о маскируемой нервозности.

   • 
     Оттягивает воротник одежды от шеи — разгневан, подозревает, что окружающие уличили его во лжи.

   • 
     Покусывает дужки очков или протирает их стекла — просит дать время, нуждается в паузе, чтобы все обдумать.

   • 
     Постоянно отбрасывает с лица волосы — взволнован, обеспокоен.

   • 
     Явно стремится опереться обо что-либо — осознает всю сложность происходящих событий.

Этикет в деловом невербальном общении

Невербальный этикет представляет собой определенные правила поведения, принятые индивидом и касающиеся жестикуляции, одежды, манеры вести себя в обществе и т. д. (кроме речи).

Началом любой встречи является приветствие. Оно показывает уважение и поэтому должно быть безупречно. Подниматься на своем месте во время приветствия необходимо всем, даже женщинам. Мужчине при этом следует застегнуть пиджак на одну пуговицу. Первыми принято приветствовать людей старшего возраста, затем молодых; женщин, потом мужчин; людей более высокого статуса, далее — остальных. Независимо от занимаемого им положения, человек, который заходит в помещение, всегда первым здоровается со всеми присутствующими.

Не стоит сразу подавать руку при знакомстве, когда вы представляетесь сами или вас представляют. Сделать это первым должен человек, с которым вас знакомят. Не забывайте о важном правиле делового этикета: целовать дамам руку на официальных встречах не принято. Светский этикет гласит, что делать это следует только по отношению к замужним женщинам и исключительно в помещении.

Рукопожатие издавна считалось символом особого расположения к другому человеку, хотя в деловом мире все чаще звучат рекомендации использовать данный вид приветствия при любых обстоятельствах. Согласно правилам этикета, инициатором положено выступать женщине либо тому, чье положение в обществе выше. Продолжительность рукопожатия не должна превышать трех секунд, кроме того, оно не должно быть чересчур сильным или вялым. Пожимая руки, старайтесь смотреть друг другу в глаза.

Присоединившись к компании и обменявшись рукопожатиями с одним человеком, пожмите руки и всем остальным. Если рукопожатие одновременно совершают несколько персон, их руки не должны перекрещиваться.

Левую руку не используйте для рукопожатия никогда, даже если вы левша. Пожимать руку собеседнику и держать вторую в кармане, обмениваться рукопожатиями через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами, — все это дурной тон.

Этикет вербального и невербального общения в деловой среде предполагает необходимость выполнять свои обещания. Если вы чувствуете неуверенность в себе или сомневаетесь в своих решениях, не дайте собеседнику это почувствовать. Заблаговременно отработайте подходящую позу — она должна быть открытой, без скрещивания рук или ног.

Стойка с выставленной вперед левой ногой (словно для удара, замаха) говорит об агрессии, выставленная вперед правая нога показывает доверие, стремление к установлению контакта.

Располагаться следует на всем сиденье (передвижение в ходе разговора на краешек сиденья говорит о вашей заинтересованности). Не рекомендуется складывать руки на животе, а также расставлять широко ноги или скрещивать их (такая поза свидетельствует о вашем равнодушии, безразличии).

Если в ходе деловой встречи мужчина чересчур вальяжно рассаживается в кресле, откинувшись на спинку стула и заложив руки за голову, то в глазах его коллег это выглядит совершенно неприлично. Более того, такая позиция существенно повышает риск уснуть, что, безусловно, не входит в ваши намерения.

Правильное положение корпуса производит благоприятное впечатление на окружающих, а также положительно характеризует ваш характер и жизненный настрой. Поэтому прямо сейчас расправьте спину и высоко поднимите голову (при этом помните о чувстве меры, чтобы не показаться собеседнику высокомерным). Постарайтесь избавиться от чувства зажатости, развивая легкую и естественную осанку. Постоянно сутулясь, вы можете вызвать недоверие среди окружающих и сформировать репутацию человека, который занимается своим делом без всякого энтузиазма.

Жестикуляция успешного человека всегда естественна и умеренна, в ней задействованы обе руки. Чтобы не вызвать раздражение аудитории, не следует повторять одни и те же жесты постоянно, очень важно их разнообразить.

Откажитесь от привычки теребить украшения, перебирать складки одежды, прикасаться к часам и т. п. — такие жесты принято называть навязчивыми. Они являются проявлением вашей неуверенности, делают речь скучной и невыразительной, а также отвлекают слушателей от ее сути.

Не следует совершать резких порывистых движений локтями, а также прерывать начатые жесты, не завершив их. Кроме того, не стоит открыто шевелить пальцами и жестикулировать ниже пояса — слушателями воспримут это как проявление неуверенности, растерянности. Чтобы не выглядеть агрессивно, указательные жесты делайте ладонью, но не пальцем.

В ходе зарубежных поездок строго контролируйте свои жесты, ведь в других странах они могут иметь совершенно иной смысл и происхождение. В качестве примера можно рассмотреть жест «о’кей» («отлично»), который появился в начале XIX века в США и со временем распространился на все англоязычные страны, Европу и Азию. Однако, что любопытно, во Франции данный знак означает «ничего, ноль», в Японии — «деньги», а в некоторых средиземноморских странах — гомосексуализм мужчины.

Одежда делового человека не должна быть вызывающей. Основные критерии ее оценки — это элегантность, строгость, опрятный внешний вид. Выигрышным считается контраст темного и светлого в образе: для мужчин — темный костюм и светлая рубашка, для женщин — белый верх и темный низ. Для представительниц прекрасного пола обязателен третий яркий элемент — это может быть косынка, украшение, яркая помада. Цветами, вызывающими доверие в деловой среде, считаются серый и темно-синий.

Что касается прически, то требования к ней следующие: чистые волосы, аккуратная стрижка и укладка. Некоторые компании даже регламентируют определенный стиль укладки для женской части коллектива. Высокая прическа повышает статус женщины в глазах окружающих. Некоторые стереотипы действуют и в отношении мужских причесок. Короткая прическа считается символом деловитости и практического интеллекта сотрудника, а длинные волосы указывают на его творческие способности. Оказывается, цвет волос также важен при формировании положительного имиджа: в деловой среде принято больше доверять людям с темными волосами, нежели блондинам и блондинкам.

Любопытно, что блондинок зачастую считают более привлекательными, но вместе с тем и более поверхностными, а брюнеток — более серьезными и интеллектуальными.

В ходе беседы важно постоянно поддерживать с собеседниками зрительный контакт, то есть смотреть на них примерно половину разговора. Если мы смотрим на партнера по общению 60–70 % времени разговора, то он понимает, что пользуется нашим доверием и симпатией.

Непродолжительный, но при этом приветливый взгляд принято считать проявлением положительного отношения, интереса, стремления установить контакт.

Согласно правилам этикета, при продолжительном общении необходимо смотреть собеседнику не в глаза, а в лицо. Не стоит смотреть слишком пристально — это может послужить сигналом враждебности, стремления подавить партнера по коммуникации.

Есть и другие примеры неудач в невербальном общении — когда человек обводит взглядом помещение, давая собеседнику понять, что он неинтересен и скучен.

Очень важно провести анализ своих привычек и избавиться от тех, которые мешают или усложняют общение. На деловых встречах можно наблюдать такую картину: собеседник в ходе разговора громко пьет чай и ест конфеты. Для человека с высоким статусом подобное поведение выглядит весьма непрезентабельно. Его можно простить разве что мелкому служащему, который дорвался до бесплатных угощений.

На переговорах допустимо попросить стакан воды. Если вам приходится ожидать партнера, секретарь должен предложить вам чашку кофе или чая, которую следует выпить до того, как собеседник к вам присоединится.

Некоторые люди во время разговора слишком близко подходят к собеседнику, однако согласно правилам невербального общения это недопустимо. Важно соблюдать дистанцию и держаться от другого человека на расстоянии вытянутой руки.

Если в ходе обсуждения собеседник крутит какой-то предмет в руках или рисует фигуры на бумаге, то он либо страдает неуверенностью в себе, либо не заинтересован в теме беседы.

Бизнес-сообщество известно некоторыми условностями. Речь идет о необходимости выбирать определенные дорогие марки одежды и аксессуаров, приобретать статусные автомобили и летать на фешенебельные курорты. Приветствуются увлечения разными видами спорта, а также участие в тех или иных закрытых клубах по интересам. Все перечисленные факторы позволяют предпринимателям укрепить свой статус и сформировать особый круг общения, который необходим для укрепления бизнеса.

9 советов по развитию навыков невербального общения

Невербальная коммуникация является неотъемлемой частью межличностного взаимодействия. Научившись видеть и корректно трактовать невербальные сигналы других людей, вы сможете гораздо точнее понимать окружающих людей, правильно реагировать на их слова, а также своевременно пресекать попытки манипулировать собой. Непрерывно совершенствуйте и собственные навыки невербального общения — это позволит вам в ходе коммуникации всегда формировать приятное впечатление.

Предлагаем вашему вниманию девять советов, которые помогут улучшить навыки эффективного общения и научиться распознавать невербальные сигналы других.

1. 
   Уделяйте должное внимание невербальным сигналам

   
   Важен каждый способ передачи информации, поэтому стоит обращать внимание не только на произносимые слова, но и на зрительный контакт, позы, жесты, мимику и даже тон голоса. Это позволит вам уловить важную информацию, которую часто не произносят вслух. Внимательно наблюдая за невербальным поведением окружающих, вы сможете усовершенствовать и собственные навыки невербального общения.

2. 
   Обращайте внимание на неконгруэнтное поведение

   
   Результаты исследований однозначно доказали, что если слова человека не соответствуют его невербальным знакам, то люди скорее поверят его мимике и жестам, нежели словам. К примеру, человек говорит, что он счастлив, но при этом опускает взгляд и хмурится. Такое несоответствие должно насторожить вас.

3. 
   Грамотно используйте зрительный контакт

   
   Когда вы не смотрите в глаза собеседнику, может сложиться впечатление, будто вы избегаете контакта или пытаетесь что-то скрыть. Вместе с тем чересчур пристальный взгляд в глаза может насторожить или даже напугать вашего собеседника. Здесь важно найти свою золотую середину. Согласно рекомендациям некоторых экспертов, при зрительном контакте следует делать интервалы продолжительностью 4-5 секунд.

4. 
   Задавайте вопросы

   
   Если вам сложно понять особенности невербального общения собеседника, не бойтесь обратиться за разъяснениями и задать уточняющие вопросы.

5. 
   Принимайте во внимание контекст

   
   Вступая в коммуникацию с другими людьми, учитывайте контекст и обстоятельства, так или иначе сопутствующие общению. В некоторых случаях поведение должно быть формальным, в других — более свободным. Чтобы усовершенствовать свои навыки невербальной коммуникации, обращайте внимание, насколько ваши сигналы соответствуют степени формальности ситуации.

6. 
   Не забывайте о том, что знаки могут быть истолкованы неверно

   
   Существует распространенное мнение, что крепкое рукопожатие является признаком сильной личности, а слабое свидетельствует об обескураженности. И это отличный пример неправильной интерпретации элементов невербального общения. Причина вялого рукопожатия может быть совершенно иной (к примеру, человек страдает артритом).

7. 
   Хотите повысить уровень эффективности коммуникаций? Научитесь использовать сигналы

   
   Грамотное сочетание элементов вербального и невербального общения является ключевым фактором вашего успеха в сфере взаимодействия с другими людьми. Умело используйте язык тела, и понимать вас станет гораздо проще. Особенно это актуально в ходе презентаций или выступлений на публичных мероприятиях.

8. 
   Сосредоточьтесь на тоне своего голоса

   
   Звучание вашего голоса является источником большого объема информации о ваших эмоциях: энтузиазме, заинтересованности, злости и пр. Начните наблюдать за тем, какое влияние тон вашей речи оказывает на окружающих и какую реакцию может вызвать. Постарайтесь выделить голосом те мысли, которые вам важно донести до собеседника. К примеру, желая показать интерес к чему-то, говорите на эту тему бодро и с энтузиазмом.

9. 
   Постоянно практикуйтесь

   
   Некоторые люди настолько умело применяют знания о невербальном языке общения, что кажется, будто они видят других насквозь.

   
   

   
   Правда заключается в том, что каждый из нас может развить в себе этот навык — для этого достаточно внимательно отслеживать невербальное поведение окружающих и применять свои знания на практике. Просто начните наблюдать за людьми, с которыми общаетесь. Интересуйтесь каждой деталью: выражением лица, движениями глаз, жестами, позой и осанкой, интонацией голоса.

   
   Совсем скоро такие наблюдения станут для вас увлекательной игрой, благодаря которой каждый новый день наполнится открытиями. Совершенствуя свои навыки, вы со временем научитесь анализировать и собственные невербальные сигналы, что позволит вам управлять ими.

Вербальные и невербальные средства общения в психологии принято считать единым целым, ведь в ходе коммуникации мы воспринимаем их одновременно. Приведем простой пример. Беседуя с элегантно одетым субъектом с приятной внешностью и голосом, его собеседник неосознанно отстраняется лишь потому, что аромат туалетной воды собеседника ему не по вкусу.

Увидев такую невербальную реакцию, партнер может подумать, что проблема кроется, скажем, в его внешнем виде. Из-за подобной догадки он теряет уверенность в своих словах, краснеет и начинает нелепо жестикулировать. Подобная ситуация подтверждает, что вербальные и невербальные инструменты общения неделимы.

Что такое невербальное общение?

Что такое невербальное общение?

Определение невербальной коммуникации

Общение в целом — это процесс отправки и получения сообщений, который позволяет людям обмениваться знаниями, мнениями и навыками. Хотя мы обычно отождествляем общение с речью, общение состоит из двух измерений — вербального и невербального.

Невербальное общение было определено как общение без слов .Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражений лица , глаз , касание и тон голоса , а также менее очевидные сообщения, такие как платье , поза и пространственное расстояние между двумя или более люди.

Все взаимодействует, включая материальные объекты, физическое пространство и системы времени. Хотя вербальный вывод можно отключить, невербальный — нельзя. Говорит даже тишина.

Невербальное общение в действии

Следующее юмористическое видео продолжительностью около 6 минут помогает проиллюстрировать широкий спектр сообщений, которые можно отправлять и получать, не говоря ни слова.

Посмотрев видео, можете ли вы подумать о сообщении, которое вы обычно видите в школьной обстановке, которое можно было бы разыграть, как на видео?

Лицензия Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.5 Лицензия

Предоставлено вам CReducation.org.

Невербальное общение | Энциклопедия.com

Невербальная коммуникация в популярной культуре упоминается как «язык тела» с тех пор, как в 1970 году была опубликована одноименная книга Джулиуса Фаста. Однако исследователи Марк Кнапп и Джудит Холл (1997, стр. 5) дали определение невербальной общение следующим образом: «Невербальное общение — это общение, осуществляемое средствами, отличными от слов». Это определение не исключает многих форм общения, но подразумевает, что невербальное общение — это нечто большее, чем язык тела.Однако определение точных границ области является предметом разногласий среди ученых.

Невербальная коммуникация — это область изучения, охватывающая многие дисциплины: социологию, психологию, антропологию, коммуникацию и даже искусство и уголовное правосудие. Каждое из этих полей имеет тенденцию фокусироваться на немного другом аспекте невербального общения. Например, психология может сосредоточиться на невербальном выражении эмоций; антропология может сосредоточиться на использовании межличностного пространства в разных культурах; и общение может быть сосредоточено на содержании сообщения.Однако между этими полями больше совпадения, чем расхождения.

История

Похоже, что все культуры имеют письменные или устные традиции, выражающие важность невербального общения для понимания людей. За тысячи лет китайская культура разработала набор правил о том, как судить о характере и личности человека по
наблюдение за размером, формой и относительным расположением носа, глаз, бровей, подбородка, щек и лба. Кто-то с широко расставленными глазами был бы человеком с широким кругозором, а кто-то с высоким лбом — «умным» человеком.Хотя кажется, что нет большого количества научных доказательств того, что черты лица предопределяют личность, современные люди все же верят, что это действительно так.

Древнегреческая культура также полагалась на невербальное общение для понимания людей. Драматург Теофраст составил список из «31 типа людей», который он предоставил другим драматургам, чтобы они помогали им в создании персонажей для своих пьес. Теофраст полагался на идеи, почерпнутые из невербального общения, чтобы описать эти личности; нищий человек не носит сандалий до полудня, а у сангвиника опущены плечи.Люди по-прежнему полагаются на подобные невербальные инсайты, чтобы судить о личности и эмоциях других людей.

В Индии священные индуистские тексты под названием Veda , написанные около 1000 г. до н.э., описывают лжеца как человека, который, когда его спрашивают, трет большим пальцем ноги по земле, смотрит вниз, не смотрит в глаза и т. Д. . Исследования конца двадцатого века, основанные на североамериканцах, показывают, что люди до сих пор согласны с Veda в этом описании лжеца.

Исследование африканской истории показало, что одной из характеристик эффективного вождя племени была его способность двигать подданных силой его речей, особенно сильной благодаря интенсивному использованию невербальной коммуникации.Это наследие очевидно в традициях афро-американской церкви в Америке. Те же самые принципы сильного языка тела и тона голоса, сопровождающего речи, теперь были приняты в различных формах остальной частью американского общества и политики из-за их способности убеждать помимо хорошо продуманных слов.

Функция невербального общения

Невербальное общение выполняет ряд функций. Он может определять общение, создавая фон для общения — тихая, тускло освещенная комната подсказывает людям, что общение, происходящее в этой среде, также должно быть тихим и беззвучным (как в религиозном месте).Ярко освещенные комнаты с активными цветами, такими как желтый и оранжевый, говорят об активных, веселых занятиях. Невербальное общение также может быть связано с поведением или одеждой других людей в комнате. Если другие двигаются спокойно, плачут и носят официальную одежду, это посылает невербальный сигнал, совершенно отличный от комнаты, полной людей, движущихся с рывками, смеющихся и одетых в рубашки с гавайским принтом.

Невербальное общение также может регулировать вербальное общение.Многие разговоры людей регулируются невербальными сигналами, настолько тонкими, что средний человек их не замечает. Люди кивают и улыбаются в определенные моменты личного разговора. Это сигнализирует говорящему, что слушатель понимает и что говорящий должен продолжать говорить. Когда говорящий закончит, он или она снизит тон и громкость своего голоса, чтобы слушатель знал об этом. Если говорящий желает продолжить разговор, он или она заполняет возникающие паузы более громким голосом, множеством «ммм, ах» и так далее.Люди настолько хорошо усвоили эти правила, что придерживаются их почти бессознательно. Использование этих тонких подсказок объясняет, почему люди могут разговаривать без постоянного разговора друг с другом или без необходимости произносить слово «за» — как космонавты — чтобы дать другому человеку знать, когда он закончит говорить. Это правило можно проверить, нарушив его. Если человек пытается оставаться неподвижным во время разговора с другом, этот человек обнаружит, что это не только трудно сделать, но и вызовет у друга большой ужас.

Наконец, невербальная коммуникация может быть самим сообщением. Хмурый взгляд указывает на несчастье. Взмах руки означает «до свидания». Дрожь в голосе означает бедствие. Подъем указательного пальца к губам означает «шшш» или «тише», но поднятие указательного пальца вверх с толчком может означать «мы номер один». Для отправки этих сообщений не нужно слов. Обратите внимание, что большинство этих значений определяется культурой (что подробно обсуждается ниже).

Связь между вербальным и невербальным общением

Пол Экман предположил, что существует шесть способов взаимосвязи вербального и невербального общения.Он предположил, что невербальное общение может заменять вербальное общение, а также повторять, противоречить, дополнять, акцентировать и регулировать вербальное общение.

Экман имел в виду, говоря о замене, что невербальное общение может быть заменено
словесное общение. Если его спросят, нужна ли еще порция чудесной пасты матери, человек может покачать головой вверх и вниз, чтобы показать «да», вместо того, чтобы пытаться произнести слово «да» через полный рот спагетти.

Невербальное общение также может повторять вербальное общение. Люди могут одновременно сказать слово «нет» и покачать головой из стороны в сторону. Повторение и замена кажутся одной и той же идеей, но замена означает, что кто-то не произносит слово или фразу, представленную невербальным жестом, тогда как повтор означает, что он или она произносит слово или фразу.

Иногда эти одновременные вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Кто-то может произнести фразу «это будет весело», но при этом проявит отвращение на лице, произнося эти слова.Это сарказм; слова кажутся положительными, но выражение лица отрицательным.

Невербальное общение также может дополнять вербальное общение. Кто-то может сказать фразу «У меня был тяжелый день», опустив плечи и волоча ноги. Обратите внимание, что опущенные плечи и волочение ног могут выражать множество вещей (например, грусть, усталость, травму, мечтания), но в сочетании со словесным сообщением «У меня был тяжелый день» они обогащают и фокусируют сообщение.

Иногда невербальное общение просто акцентирует внимание на определенной части устного вербального общения.Кто-то может сказать: «Важно акцентировать свою речь невербальными жестами», ритмично двигая одной рукой вверх и вниз на каждом слоге в слове «пунктуация». В этой ситуации жесты движущейся руки для слова «пунктуация» будут акцентировать это слово, тем самым давая слушателю понять, что эта концепция важна.

Наконец, Экман предполагает, что невербальное общение может регулировать вербальное общение. Как обсуждалось выше, существуют различные негласные правила, регулирующие разговоры.Слушатели обеспечивают обратную связь (например, кивают, слегка улыбаются, говорят «ага») в определенные моменты разговора, чтобы дать своим партнерам понять, что они понимают и что партнеры могут продолжать говорить.

Структуры и свойства невербальной коммуникации

Джуди Бургун и другие ученые предположили, что невербальные сообщения соответствуют многим
тех же свойств, что и вербальное общение — таких свойств, как структурированные правила, интенциональность, осведомленность, скрытность и открытость, контроль и приватность / публичность, — но немного по-другому.

Для передачи смысла невербальные сообщения должны быть связаны с правилами, как и речь. Предложение «плывет по морю» не имеет особого смысла, потому что оно не соответствует определенным правилам, применимым к порядку слов. «Выдра плывет по морю» действительно следует этим правилам, и поэтому имеет смысл. Невербальное общение имеет похожие свойства, и когда правила нарушаются, они меняют значения. В Северной Америке существуют правила, определяющие, насколько близко люди стоят рядом друг с другом во время разговора — обычно от восемнадцати до четырех футов.Когда один человек стоит слишком близко к другому во время разговора, другой чувствует необходимость отодвинуться, чтобы восстановить то, что, по его мнению, является комфортным расстоянием. Нарушение этого правила заставляет одного человека чувствовать, что другой слишком напористый или агрессивный, а другому человеку кажется, что другой слишком недружелюбен или сдержан.

Люди предполагают, что подавляющее большинство разговоров носит намеренный характер; они выбирают слова, которые говорят. Точно так же невербальное общение в большинстве случаев носит преднамеренный характер.Люди намеренно машут другим руками или делают оскорбительные жесты пальцами.
Однако такие ученые, как Питер Андерсен и Джозеф Капелла, утверждали, что большая часть невербального общения носит непреднамеренный характер. Например, некоторые люди могут намереваться сообщить спокойствие и зрелость о смерти своей кошки, и все же они часто непреднамеренно выражают грусть тоном голоса и выражением лица.

Точно так же люди меньше осведомлены о своем невербальном общении по сравнению с вербальным общением.За исключением необычных обстоятельств, люди могут слышать все, что они говорят. Люди обычно осознают свое невербальное общение (например, одежду, которую они носят, жесты, которые они используют, и выражения, которые они показывают), но не всегда. Например, когда человек лжет, он может бояться, но при этом чувствовать, что ему удалось скрыть этот страх. Как показала ученая Белла ДеПауло, несмотря на свои убеждения, лжецы часто не осознают, что на самом деле они выражают явные признаки страха на своем лице, позе или речи.

Вербальное общение более открыто, а невербальное поведение — более скрыто.В школах людей формально обучают вербальному поведению. Невербальная коммуникация менее очевидна, как в тонких выражениях лица и едва уловимых изменениях тона голоса, и люди, как правило, формально не обучены невербальному общению. Детям не часто преподают уроки о том, как близко стоять к другим во время разговора или как выражать гнев выражением лица.

Невербальное общение также менее управляемо, чем вербальное общение. Вербальное общение легко подавить или выразить, и люди выбирают слова, которые используют.Хотя большая часть невербального общения следует той же схеме (например, люди предпочитают показывать жест рукой), невербальное общение с гораздо большей вероятностью будет иметь непредсказуемый характер. Это улыбка, которая появляется на лице, когда человек знает, что смеяться не следует.

Наконец, вербальное общение более публично, чем невербальное. Для разговора обычно требуется звуковое или видимое сообщение, которое могут услышать или увидеть другие, а не только предполагаемая цель общения.Когда это общение станет общедоступным, оно также станет пищей для общественного обсуждения. Напротив, невербальное общение больше подходит для частного разговора. Когда политические кандидаты выступают, люди публично обсуждают и обсуждают их политику, а не обувь или жесты. Эта тенденция меняется, больше внимания уделяется тому, как кандидат передает сообщение, а не самому сообщению.

Истоки невербального общения

Невербальное общение происходит как из культуры, так и из биологии.В большинстве случаев невербальное общение изучается так же, как и язык, по одному слову или жесту. Слова имеют разное значение в разных языках и культурах, равно как и жесты могут иметь разное значение в разных культурах. В Северной Америке поднятый указательный и средний пальцы обычно означают «мир» или «победу», независимо от того, повернута ладонь внутрь или наружу. В Австралии или Соединенном Королевстве этот же жест с ладонью, повернутой наружу, означает «победа», но с повернутой ладонью внутрь — это оскорбление («пошли вы к черту»).Люди учатся скрещивать ноги, складывать руки, сколько жестов руками во время разговора, сколько выражать лицами, насколько близко стоять к другим и так далее.

Однако невербальное общение отличается от вербального тем, что некоторая невербальная коммуникация не усваивается; это врожденное. Чарльз Дарвин утверждал, что выражение лица, которое люди проявляют при определенных эмоциях, таких как гнев, отвращение, дистресс (печаль), страх, счастье и удивление (некоторые ученые также приводят доводы в пользу презрения, смущения и / или интереса), являются частью эволюционное наследие человека.Эти эмоции помогли людям (и другим животным) выжить, и поэтому они передаются от одного поколения к другому. Человек, испытывающий эмоциональную реакцию страха на опасность, с большей вероятностью избежит этой опасности и, таким образом, выживет и воспроизведет потомство. Человек без такой реакции не выживет и, следовательно, не передаст свои гены следующему поколению.

Дарвин и другие, в том числе Кэррол Изард и Экман, утверждали, что эти эмоции заставляют людей или животных действовать определенным образом (например,g., нанести удар в гневе или убежать, когда он испуган). Это поведенческое намерение необходимо сообщить другим в группе. Таким образом, выражение лица становится визуальным сигналом этого намерения, что позволяет другим избегать этого человека и его или ее гнева, что предотвращает драку. Это общение позволяет всем социальным животным поддерживать гармонию и сотрудничество. Даже животные, не владеющие разговорным языком, будут сообщать о своих эмоциональных намерениях (например, вилять хвостом, взъерошенный мех, внимательный>
уши), но они общаются своим телом, а не столько лицом.Другие животные точно интерпретируют эти сигналы, не получая никакого формального обучения.

Дарвин, Экман и Изард утверждают, что эти выражения лица являются такой же частью эмоциональной реакции, как учащенное сердцебиение или потоотделение, и приводят пять источников доказательств, подтверждающих их точку зрения. Во-первых, такие ученые, как Ирен Эйбл-Эйбесфельдт, показали, что дети, рожденные слепыми, будут улыбаться, когда счастливы, или делать обеспокоенное лицо, когда грустно — подобно детям, рожденным со зрением, — даже если они не могут видеть, как было создано это выражение.Во-вторых, самые близкие биологически родственники человека — животные, шимпанзе, также, кажется, обладают выражением лица, похожим на человеческое. В-третьих, когда Экман и его коллеги попросили людей изобразить эти выражения эмоций на лице, описанные выше, а затем показали фотографии этих выражений людям из других культур, люди из других культур не только смогли распознать выражения, но и твердо согласились, какое выражение гнев, отвращение и так далее. Точно так же все культуры спонтанно создают эти выражения одинаково (т.Т. е. все люди проявляют гнев с нахмуренной бровью и сжатыми губами, а счастье — с улыбкой и т. д.). Исследование Экмана включало культуры Папуа-Новой Гвинеи, в которых в то время не было книг, электричества и почти не было контакта с западной культурой, поэтому они не могли усвоить выражения из фильмов, телевидения или посторонних. Изард отмечает, что во время путешествия по Европе невербальные жесты для определенных слов или понятий резко меняются при переходе из деревни в деревню, однако выражения лица этих эмоций остаются неизменными.В-четвертых, Экман и его коллеги показали, что, позируя и удерживая эти выражения эмоций на лице, можно испытать эмоции, отображаемые в выражении лица. Наконец, данные свидетельствуют о том, что в человеческом мозгу есть центры, которые конкретно реагируют на выражение страха на лице и, возможно, на другие выражения эмоций на лице, что свидетельствует о жестком восприятии этих выражений.

Однако Экман и Изард утверждали, что эти выражения лица не являются простыми рефлексами.Люди могут научиться контролировать эти выражения в зависимости от правил конкретной культуры или субкультуры человека. Мальчики в Северной Америке учатся не плакать в стрессовых ситуациях, тогда как девочки обычно не усваивают этого правила. В Японии люди учатся не проявлять гнев или отвращение к людям с высоким статусом или в общественных местах, тогда как североамериканцы не усваивают такое правило. Исследования показали, что и японцы, и американцы в одиночестве проявляют отвращение на лице при просмотре кровавого фильма.Однако в присутствии высокопоставленного человека японцы будут улыбаться во время кровавого фильма, в то время как американцы по-прежнему демонстрируют выражение отвращения. Экман при ближайшем рассмотрении обнаружил, что японцы все еще проявляли отвращение, но они пытались замаскировать его улыбкой. Экман назвал эти культурные правила, которые диктуют, как и когда люди должны проявлять эти выражения эмоций на лице, «правилами отображения».

Источники невербального общения

Невербальное общение — это часть поведения людей, а также результаты их поведения.Одним из источников сообщений является окружающая среда. Разные дома посылают разные сообщения о своих жителях. Это достигается за счет использования цвета, освещения, тепла, текстуры ткани, фотографий и так далее. Рестораны будут извлекать выгоду из сообщений, посылаемых этими факторами окружающей среды, чтобы влиять на поведение и впечатления посетителей. В ресторанах быстрого питания используются активные, яркие цвета, такие как оранжевый, желтый и красный, в хорошо освещенном помещении с жесткими пластиковыми сиденьями. Эти сообщения тонко побуждают посетителей быстрее есть больше и не бездельничать.Таким образом, рестораны быстрого питания имеют быструю оборачиваемость, чтобы максимизировать прибыль. В отличие от этого, элегантные рестораны используют более тусклое освещение, более мягкие и темные цвета и более удобные стулья, чтобы передать более интимное впечатление, тонко побуждая посетителей чувствовать себя комфортно и оставаться дома, чтобы выпить десерт и кофе, и так далее. Это заставит посетителей тратить больше денег за одно посещение, а также обеспечит рост бизнеса благодаря положительной сарафанному радио. Таким образом, невербальные сообщения, посылаемые средой, могут помочь управлять поведением, происходящим в этой среде.

Другой источник невербальных сообщений — это физические характеристики и внешний вид. Физические характеристики — это статический внешний вид или запах человека. Это включает в себя рост и вес, цвет кожи, волосы, брови, щеки, подбородок, пропорции глаз, носа и размер подбородка, так как
а также запахи. Уильям Шелдон считал, что разные типы телосложения предопределяют личность: эндоморфы (более тяжелые, полные, округлые, более мягкие) были общительными и приятными, мезоморфы (угловатые, мускулистые, более жесткие) были лидерами и волевыми, а эктоморфы (худые, хрупкие) , хрупкий) были замкнутыми, умными и нервными.СМИ извлекают выгоду из этой ассоциации, подбирая актеров и актрис соответственно; обратите внимание, что главный герой почти всегда динамичный мезоморф, комедийный рельеф почти всегда общительный эндоморф, а умный человек почти всегда ботанический эктоморф. Хотя эти убеждения сохраняются, нет убедительных доказательств того, что типы телосложения предопределяют личность.

Более того, люди исторически судили о личности по внешнему виду. Это сделали не только древние китайцы; в конце 1800-х годов европейцы во главе с Цезарем Ломброзо почувствовали, что могут характеризовать криминальных личностей по тяжести бровей и челюсти.Как и в случае с исследованием тела, не было никаких доказательств того, что можно точно идентифицировать преступников по их внешнему виду. Исследование, проведенное Дайан Берри и Лесли Макартур в 1980-х годах, показало, что взрослые люди с более детскими лицами, определяемыми более высоким лбом, пропорционально большими глазами и меньшим носом, считаются более наивными, честными и менее вероятными. лидер. Исследование Пола Секорда в 1950-х годах показало, что, хотя люди надежно приписывали личности определенным лицам, их назначения не были точными.Возможно, это лучше всего резюмирует результаты в этой области.

Запахи также отправляют сообщения, как на сознательном, так и на бессознательном уровне. На сознательном уровне духи, лосьон после бритья и отсутствие запаха тела являются сигналом о гигиене в Северной Америке, но в других культурах такие сообщения не столь однозначны. Люди подсознательно посылают феромоны — вещества, которые, будучи помещены под нос женщины, заставляют ее считать мужчину более привлекательным. Младенцы также могут распознавать запах своей матери и будут проявлять сильное предпочтение к вещам, несущим этот запах.Многие взрослые также заметят, как их утешает запах близких.

Признаки внешнего вида также включают в себя так называемые артефактические ключи, такие как украшения, одежда, очки и так далее. Люди в очках считаются умнее. Ювелирные изделия посылают сообщения о социально-экономическом или семейном положении. Североамериканцы сигнализируют о своем семейном статусе, нося прочную золотую полосу на левом «безымянном» пальце, тогда как европейцы часто носят этот сигнал на безымянном пальце правой руки.Одежда также посылает сообщения о доходах, членстве в группах и даже уважении к другим. Люди, которые носят джинсы по официальному случаю, передают сообщение о том, что они думают по этому поводу, хотя, как и в предыдущих случаях, это сообщение может быть неточным.

Важным источником невербальных сообщений является проксемика, или изучение использования пространства во время взаимодействия. Эдвард Холл отметил, что люди, кажется, имеют серию из четырех концентрических зон, которые окружают их, как передвижную территорию, в которую они позволяют другим входить в зависимости от случая и степени знакомства между вовлеченными людьми.Холл назвал зону, которая варьируется от прикосновения к телу до 18 дюймов (45 см) от него, «интимной зоной», областью, в которую обычно могут войти только любовники, дети и другие близкие люди. Следующая зона, расположенная в диапазоне от 18 дюймов (45 см) до 4 футов (1,22 м), называлась «случайно-личной зоной» — расстоянием, на котором происходит большинство случайных разговоров. Следующая зона, варьирующаяся от 4 футов (1,22 м) до 12 футов (3,67 м), была названа «социально-консультативной зоной» — расстоянием, на котором происходят самые формальные разговоры, такие как деловые встречи с незнакомцами.Последняя зона, 12 футов (3,67 м) и выше, называлась «общественной зоной», где проходят публичные выступления и другие мероприятия. Обратите внимание, что эти расстояния типичны для жителей Северной Америки; в других культурах может быть такая же серия концентрических территорий, но расстояния могут быть разными. В некоторых странах Средиземноморья незнакомцы обычно разговаривают друг с другом, стоя на расстоянии менее 30 см друг от друга. Для североамериканца это нарушит его или ее интимную зону, и североамериканец будет чувствовать себя крайне неудобно и предпримет шаги, чтобы восстановить более комфортную дистанцию, отступив.Конечно, средиземноморскому человеку будет неудобно разговаривать с кем-то так далеко, и он подойдет ближе. Это еще один пример того, как культурные различия в невербальном общении могут вызывать непонимание и дискомфорт у обоих людей. Обратите внимание, что ни одно из расстояний не является «правильным»; они просто разные. Конечно, на расстояние, на котором люди общаются, могут влиять и другие переменные, помимо культуры. Эти переменные включают в себя, насколько личные или отрицательные
тема есть, возраст лиц (люди стоят ближе к детям и старикам) и тд.

Люди также используют невербальные сигналы для обозначения своей территории или владений. Если положить книги на парту в классе или положить куртку на стул, это обычно означает, что этот стол или стул временно принадлежат этому человеку, то есть часть его или ее территории.

Люди отправляют различные невербальные сообщения своим телом. Рэй Бердвистелл называл область исследований, посвященную изучению телесных сообщений, «кинезикой». Кинезика включает в себя позы тела, такие как угол наклона или напряжения, а также жесты, прикосновение, мимику, поведение глаз и даже параллельный язык (например.g., голосовые тоны).

Позы тела, безусловно, могут сообщать о многом. Человек на собеседовании, который сутулится на стуле, не будет выглядеть внимательным и будет сочтен незаинтересованным в работе. Еще один способ общения позы — это непосредственность; человек, который наклоняется к другому, устанавливает зрительный контакт и изменяет свой голос (то есть не говорит монотонно), воспринимается как очень непосредственный. Данные исследований показывают, что люди, которые ведут себя более непосредственным образом, считаются более заслуживающими доверия, а учителя, которые более непосредственны, нравятся больше, и дети, кажется, учатся у них большему.

Есть много невербальных жестов, которые люди демонстрируют при общении. В 1940-х годах Дэвид Эфрон предположил, что вместо слова используется один тип жестов, называемый эмблемой. Знак «большой палец вверх» в Северной Америке означает «хорошо» или «хорошо». Люди могут сказать слово или показать жест. Зажать нос — значит, что-то воняет. В Северной Америке насчитывается около ста эмблем. Эфрон показал, что эти эмблемы заучены. Он заметил, что эмблемы, используемые еврейскими и сицилийскими иммигрантами, были разными, и все же эмблемы, используемые их детьми, рожденными в Америке, были идентичными.

Десмонд Моррис предположил, что эти эмблемы могут возникать различными способами, и определил мимические, схематические, символические, технические, кодовые, гибридные, реликтовые и интерактивные эмблемы. Например, Моррис предложил некоторые эмблемы, схематично имитирующие объект, на котором изображена эмблема; прижатие обеих рук к голове и вытягивание указательных пальцев, напоминающих рога коровы, — это символ коровы. Другие символичны, например, скрещивание пальцев на удачу; скрещенные пальцы представляют собой распятие или «знамение креста», которое, как считали ранние христиане, отразит зло или неудачу.Эмблемы реликвий происходят из древних обычаев, таких как греческая эмблема «moutza». Эта эмблема включает в себя поднятие руки к другому в знак презрения или пренебрежения; оно возникло из древней практики, когда граждане бросали мусор в преступников, когда они маршировали по улицам. Таким образом, эмблема имитирует бросание в кого-то мусора. Моррис считает, что некоторые эмблемы представляют собой универсальный человеческий социальный опыт, например, эмблема слова «нет», которое является движением головы из стороны в сторону.Он предполагает, что это происходит из-за движения головы из стороны в сторону, которое ребенок демонстрирует, чтобы отвергнуть грудь своей матери, когда он не голоден. Все люди во всем мире испытывают это, и поэтому практически во всех культурах горизонтальное рукопожатие используется для обозначения «нет».

Второй тип жеста — иллюстратор. Иллюстраторы не заменяют слова, но они помогают облегчить речь, будучи тесно привязанными к содержанию и потоку речи. Таким образом, когда люди двигают руками во время разговора, они демонстрируют.Иногда эти иллюстраторы используются, чтобы помочь подобрать слово; иногда их используют для сохранения ритма речи; иногда они рисуют картины того, о чем говорит говорящий; а иногда они показывают движение. Иллюстраторы не ограничиваются руками; люди могут иллюстрировать своими бровями, приподнимая их, когда они подчеркивают важный момент.

Третий тип жеста — манипулятор или адаптер (слова используются как синонимы). Манипуляторы возникают, когда человек манипулирует предметом или другой частью своего тела.Таким образом, прикосновение к носу, потирание подбородка или уха, завивка волос, игра в очках, жевание карандаша и прикусывание губ — все это примеры манипуляторов. Есть некоторые свидетельства того, что количество манипуляторов увеличивается, когда люди нервничают.

Поведение при прикосновении — еще одна форма невербального сообщения, связанного с правилами. В Северной Америке гетеросексуальные мужчины не трогают других мужчин. Если они и касаются друг друга, то обычно в верхней части руки, причем сильно. Гетеросексуальные женщины больше касаются друг друга и другими частями тела, кроме плеча.Однако в контексте спортивного мероприятия товарищи по команде мужчины будут похлопывать друг друга по заднице — прикосновение, которое не будет социально санкционировано.
в любое другое время и в любом месте. Конечно, щипок или удар — это форма прикосновения, которая посылает совсем другое сообщение, чем нежная ласка.

Выражение лица обеспечивает некоторые из наиболее очевидных форм невербального общения. Помимо шести-девяти универсальных выражений лица, описанных выше, люди также выучили выражения. Подмигивание может означать разные вещи в разных культурах.Одна приподнятая бровь может быть иллюстратором. Люди могут даже изображать выражения, чтобы сообщить, что они думают (опущены брови, приподнята нижняя губа) или раздражены (слегка приподнимают брови, надувают щеки, а затем выдыхают воздух) и т. Д.

Люди отправляют невербальные сообщения через поведение глаз. Поведение глаз обычно связано с пристальным взглядом или пристальным взглядом, но оно также включает расширение зрачка (когда зрачок увеличивается в размере). Когда гетеросексуальные пары тянутся друг к другу, они дольше смотрят друг другу в глаза, а их зрачки расширяются.Исследователи отмечают, что женщины с расширенными зрачками считаются более привлекательными. Когда люди собираются драться, они смотрят друг на друга. Существуют также большие культурные различия в зрительном контакте: представители некоторых культур дольше смотрят на незнакомцев, чем представители других культур. Говоря, представители некоторых культур выражают свое уважение к другим людям, глядя им в глаза; представители других культур проявляют свое уважение, не глядя другим людям в глаза.

Наконец, невербальные сообщения отправляются на параллельном языке других.Параязык включает тон голоса, высоту тона, паузы и т. Д. Это привело к пословице: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Люди могут сказать положительное утверждение и, используя тон своего голоса, придать ему саркастический вид, тем самым создавая два очень разных значения одного и того же предложения.

Заключение

Повседневные решения принимаются на основе того, как люди воспринимают невербальную коммуникацию. Невербальное общение влияет на межличностные контакты, начиная от допросов в полиции и заканчивая первыми свиданиями, визитами к врачу, собеседованиями при приеме на работу и рекламой.По большей части люди хорошо интерпретируют эти невербальные коммуникации, хотя некоторые люди справляются с этим лучше, чем другие, несмотря на то, что отправляемое невербальное сообщение часто не совпадает с полученным, и наоборот. Люди не только полагаются на невербальное общение, чтобы прояснить общение и сделать повседневные взаимодействия более гладкими, но и как индикатор истинной сущности человека. Как подчеркивал тысячи лет назад китайский философ Конфуций, можно лучше понять других, глядя им в глаза, а не слушая их слова.

См. Также: Связь с животными; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межличностное общение; Межличностное общение, разговор и; Межличностное общение, слушание и; Овладение языком; Язык и общение; Языковая структура; Модели общения; Символы.

Библиография

Андерсен, Питер. (1999). Невербальная коммуникация: формы и функции. Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд.

Аргайл, Майкл.(1988). Телесное общение. Лондон: Метуэн.

Берри, Дайан С. и МакАртур, Лесли З. (1986). «Восприятие характера в лицах: влияние возрастных черепно-лицевых изменений на социальное восприятие». Психологический бюллетень 100: 3-18.

Бердвистелл, Раймонд Л. (1970). Кинезика и контекст. Филадельфия: издательство Пенсильванского университета.

Burgoon, Judee K .; Буллер, Дэвид Б .; и Woodall, W. Gill. (1996). Невербальное общение: невысказанный диалог. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Капелла, Джозеф Н. (1991). «Биологическое происхождение автоматизированных моделей взаимодействия человека». Теория коммуникации 1: 4-35.

Дарвин, Чарльз. (1872 г.). Выражение эмоций у человека и животных. Лондон: Джон Мюррей.

ДеПауло, Белла М. и Фридман, Ховард С. (1996). «Невербальная коммуникация.» В Справочник по социальной психологии , 4-е издание, ред. Дэниел Т. Гилберт, Сьюзен Т. Фиске и Гарднер Линдзи.Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Ефрон, Давид. (1941). Жесты и окружающая среда. Нью-Йорк: King’s Crown Press.

Eibl-Eibesfeldt, Irene. (1979). «Универсалии в экспрессивном поведении человека». В Невербальное поведение, приложения и культурные последствия , изд. Аарон Вольфганг. Нью-Йорк: Academic Press.

Экман, Пол. (1982). Эмоции в человеческом лице. Кембридж, англ .: Cambridge University Press.

Экман, Пол. (1992). Ложь. Нью-Йорк: У. В. Нортон.

Экман, Пол и Фризен, Уоллес В. (1969). «Репертуар невербального поведения: категории, происхождение, использование и кодирование». Семиотика 1: 49-98.

Пост, Юлий. (1970). Язык тела. Нью-Йорк: М. Эванс.

Холл, Эдвард Т. (1959). Безмолвный язык. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Холл, Эдвард Т. (1966). Скрытое измерение. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Изард, Кэррол Э.(1971). Лицо эмоций. Нью-Йорк: Appleton-Century-Crofts.

Кнапп, Марк Л., и Холл, Джудит А. (1997). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии , 4-е издание. Нью-Йорк: Харкорт Брейс.

Моррис, Десмонд. (1977). Manwatching: Полевое руководство по человеческому поведению. Нью-Йорк: Гарри Н. Адамс.

Моррис, Десмонд. (1985). Бодивотчинг. Нью-Йорк: Корона.

Secord, Paul F .; Герцоги, Уильям Ф .; и Беван, Уильям.(1954). «Личности в лицах: I. Эксперимент в социальном восприятии». Монографии по генетической психологии 49: 231-270.

Марк Г. Франк

4.2 Типы невербального общения — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите кинезику.
2. Определите тактильные ощущения.
3. Определите вокал.
4. Определите проксемику.
5. Определите хронемику.
6. Приведите примеры типов невербального общения, подпадающих под эти категории.
7. Обсудите способы, которыми личное представление и окружение дают невербальные сигналы.

Подобно тому, как вербальный язык делится на различные категории, существуют также разные типы невербального общения. Когда мы узнаем о каждом типе невербальных сигналов, имейте в виду, что невербальные сигналы часто работают согласованно друг с другом, комбинируясь, чтобы повторять, изменять или противоречить отправляемому вербальному сообщению.

Кинезика

Слово кинезика происходит от корня kinesis , что означает «движение» и относится к изучению движений кистей, рук, тела и лица.В частности, в этом разделе описывается использование жестов, движений головы и позы, зрительного контакта и мимики как невербального общения.

Жесты

Существует три основных типа жестов: переходники, эмблемы и иллюстраторы (Andersen, 1999). Адаптеры касаются поведения и движений, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или других людей. В обычных социальных ситуациях адаптеры возникают в результате беспокойства, беспокойства или общего ощущения того, что мы не контролируем свое окружение.Многие из нас подсознательно щелкают ручкой, трясут ногами или задействуют другие адаптеры во время занятий, встреч или в ожидании, чтобы что-то сделать с нашей избыточной энергией. Студенты, выступающие публично, которые смотрят видеозаписи своих выступлений, замечают невербальные адаптеры, о которых они не знали, что использовали. В публичных выступлениях люди чаще всего используют адаптеры, ориентированные на себя или на объект. Распространенное поведение при прикосновении к себе, такое как царапание, завивка волос или ерзание пальцами или руками, считается самоадаптирующимся.Некоторые самоадаптеры проявляются внутренне в виде кашля или прочищающих горло звуков. Моя личная слабость — объектные адаптеры. В частности, я подсознательно тяготею к металлическим предметам, таким как канцелярские скрепки или скобы, удерживающие мои записи вместе, и ловлю себя на том, что сгибаю их или ерзаю с ними, пока говорю. Другие люди во время выступления играют с стираемыми маркерами, карточками для заметок, сдачей в карманах или на кафедре. Использование адаптеров для предметов также может сигнализировать о скуке, когда люди играют с соломинкой в ​​напитках или снимают этикетку с бутылки пива.Смартфоны стали обычными объектными адаптерами, поскольку люди могут возиться со своими телефонами, чтобы облегчить беспокойство. Наконец, как уже отмечалось, другие адаптеры чаще встречаются в социальных ситуациях, чем в ситуациях публичных выступлений, учитывая расстояние говорящего от аудитории. Другие адаптеры включают в себя настройку или уход за другими, подобно тому, как приматы, такие как шимпанзе, отрывают друг друга. Было бы определенно странно, если бы оратор подошел к слушателю и сорвал ворс с его или ее свитера, поправил кривой галстук, заправил бирку или причесал распущенные волосы в середине выступления.

Эмблемы — это жесты, которые имеют определенное согласованное значение. Они по-прежнему отличаются от знаков, используемых людьми с нарушениями слуха или другими людьми, которые общаются с использованием американского языка жестов (ASL). Несмотря на то, что они имеют общепризнанное значение, они не являются частью формальной знаковой системы, такой как ASL, которой явно обучают группу людей. Поднятый автостопом большой палец, знак «ОК» с большим и указательным пальцами, соединенными по кругу, а остальные три пальца выступают вверх, и поднятый средний палец — все это примеры эмблем, которые имеют согласованное значение или значение с культурой.Эмблемы могут быть неподвижными или движущимися; например, обвод указательным пальцем сбоку от головы говорит: «Он или она сумасшедший», или перекатывание рук перед собой говорит: «Давай».

Эмблемы — это жесты, имеющие определенное значение. В Соединенных Штатах поднятие большого пальца может означать «Мне нужно подвезти» или «Хорошо!»

Так же, как мы можем проследить историю слова или его этимологию, мы также можем проследить некоторые невербальные сигналы, особенно эмблемы, до их происхождения.Поднятие указательного и среднего пальцев в виде буквы «V» ладонью внутрь — жест оскорбления в Британии, который в основном означает «вверх по твоей». Этот жест восходит к тому периоду, когда основным оружием войны были лук и стрела. Когда лучники попадали в плен, их враги часто отрезали эти два пальца, что считалось крайним оскорблением и хуже казни, поскольку лучник больше не мог стрелять из лука и стрел. Таким образом, поднятие двух пальцев было провокационным жестом, который использовали лучники, чтобы показать своим врагам, что у них все еще есть стреляющие пальцы (Pease & Pease, 2004).

Иллюстраторы являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации словесного сообщения, которое они сопровождают. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта. В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют смысла сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы. Эти в значительной степени непроизвольные и кажущиеся естественными жесты исходят от нас, когда мы говорим, но различаются по интенсивности и частоте в зависимости от контекста. Хотя нас никогда явно не учат использовать иллюстративные жесты, мы делаем это автоматически.Подумайте, как вы продолжаете жестикулировать во время оживленного разговора по телефону, даже если собеседник вас не видит.

Движения головы и осанка

Я группирую движения головы и позы вместе, потому что они часто используются для признания других и передачи интереса или внимания. Что касается движений головой, кивок головой — универсальный знак признания в культурах, где формальный поклон больше не используется в качестве приветствия. В этих случаях кивок головы по сути служит сокращенным поклоном.Врожденное и универсальное движение головы — это покачивание головы вперед и назад в знак «нет». Этот невербальный сигнал начинается при рождении, даже до того, как ребенок узнает, что он имеет соответствующее значение. Младенцы качают головой из стороны в сторону, чтобы отвергнуть грудь матери, а затем качают головой, чтобы отвергнуть попытки кормления с ложечки (Pease & Pease, 2004). Затем это биологически обоснованное движение остается для нас узнаваемым сигналом «нет». Мы также двигаем головой, чтобы обозначить интерес.Например, поднятая голова обычно указывает на заинтересованное или нейтральное отношение, наклон головы указывает на интерес и является врожденным жестом подчинения, который обнажает шею и подсознательно заставляет людей больше доверять нам, а опущенная голова сигнализирует об отрицательном или агрессивном отношении ( Pease & Pease, 2004).

Существует четыре основных позы человека: стоя, сидя, на корточках и лежа (Hargie, 2011). Внутри каждой из этих поз существует множество вариаций, и в сочетании с определенными жестами или другими невербальными сигналами они могут выражать множество различных значений.Большая часть нашего общения происходит, когда мы стоим или сидим. Одна интересная поза стоя заключается в том, что мы кладем руки на бедра, и это невербальный сигнал, который мы подсознательно используем, чтобы заставить себя выглядеть крупнее и продемонстрировать напористость. Когда мы указываем на локти, это мешает другим так же легко пройти мимо нас и является признаком попытки доминирования или жестом, говорящим о том, что мы готовы к действию. С точки зрения сидения, откидывание назад показывает неформальность и безразличие, сидение на стуле — признак доминирования (но также и некоторой незащищенности, потому что человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела), а наклон вперед показывает интерес и внимательность (Пиз И Pease, 2004).

Зрительный контакт

Мы также общаемся через поведение глаз, в первую очередь зрительный контакт. Хотя поведение глаз часто изучается в рамках категории кинезики, у них есть своя собственная ветвь невербальных исследований, называемая окулезикой, которая происходит от латинского слова oculus , что означает «глаз». Лицо и глаза являются основным объектом внимания во время общения, и вместе с ушами наши глаза воспринимают большую часть коммуникативной информации вокруг нас. Поговорка «Глаза — зеркало души» на самом деле точна с точки зрения того, где, как люди обычно думают, «находятся другие», то есть прямо за глазами (Andersen, 1999).Определенное поведение глаз стало привязано к личностным чертам или эмоциональным состояниям, о чем свидетельствуют такие фразы, как «голодные глаза», «дурные глаза» и «глаза в спальне». Чтобы лучше понять окулезику, мы обсудим характеристики и функции зрительного контакта и расширения зрачка.

Зрительный контакт выполняет несколько коммуникативных функций, от регулирования взаимодействия до наблюдения за взаимодействием, передачи информации и установления межличностных связей. Что касается регулирования общения, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или мы используем его, чтобы побудить других говорить.Я уверен, что все мы были в той неловкой ситуации, когда учитель задает вопрос, никто другой не предлагает ответа, и он или она смотрит прямо на нас, как бы говоря: «Что вы думаете?» В этом случае зрительный контакт учителя используется, чтобы побудить нас ответить. Во время взаимодействия зрительный контакт также меняется, когда мы переключаемся от говорящего к слушателю. Американцы в США обычно меняют зрительный контакт во время разговора, отводя взгляд от слушателя, а затем оглядываясь на его или ее лицо каждые несколько секунд. Ближе к концу нашего разговора мы устанавливаем более прямой зрительный контакт с нашим слушателем, чтобы показать, что мы заканчиваем.Слушая, мы стараемся установить более устойчивый зрительный контакт, а не отводить взгляд так часто, как во время разговора (Martin & Nakayama, 2010).

Помимо регулирования разговоров, зрительный контакт также используется для отслеживания взаимодействия путем получения обратной связи и других невербальных сигналов и для отправки информации. Наши глаза несут визуальную информацию, необходимую для интерпретации движений, жестов и зрительного контакта людей. Оратор может использовать зрительный контакт, чтобы определить, заинтересована ли аудитория, смущена или скучна, а затем соответствующим образом адаптировать свое сообщение.Наши глаза также передают информацию другим. Люди знают, что нельзя перебивать, когда мы глубоко задумываемся, потому что мы, естественно, отводим взгляд от других, когда обрабатываем информацию. Зрительный контакт с другими также говорит о том, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек. Как мы узнаем из главы 5 «Слушание», зрительный контакт — ключевая часть активного слушания.

Зрительный контакт также может использоваться для запугивания других. У нас есть социальные нормы о том, сколько зрительного контакта мы устанавливаем с людьми, и эти нормы различаются в зависимости от обстановки и человека.Взгляд на другого человека в некоторых контекстах может означать запугивание, а в других — флирт. Как мы узнали, зрительный контакт является ключевым моментом поведения, и он сигнализирует другим, что мы доступны для общения. Как только начинается общение, зрительный контакт помогает установить взаимопонимание или связь. Мы также можем использовать зрительный контакт, чтобы сигнализировать о том, что мы не хотим поддерживать связь с другими. Например, в общественных местах, таких как аэропорт или тренажерный зал, где люди часто ведут светскую беседу, мы можем избежать зрительного контакта с другими, чтобы показать, что мы не хотим вести светскую беседу с незнакомцами.Однако другой человек может использовать зрительный контакт, чтобы уговорить вас заговорить. Например, когда один человек продолжает смотреть на другого человека, который не отвечает взаимным зрительным контактом, человек, избегающий зрительного контакта, может в конце концов уступить, проявить любопытство или раздражаться и сказать: «Могу я чем-то вам помочь?» Как видите, зрительный контакт отправляет и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать установлению взаимопонимания или связи.В этом списке рассмотрены конкретные функции зрительного контакта:

• Регулировать взаимодействие и подавать сигналы поворота
• Наблюдать за общением, получая невербальные сообщения от других
• Сигнальная когнитивная деятельность (при обработке информации мы смотрим в сторону)
• Экспресс-вовлеченность (мы показываем людям, что слушаем глазами)
• Запугивание
• Экспресс-флирт
• Установить раппорт или соединение

Расширение зрачков — тонкий компонент окулезики, которому в общении не уделяется столько внимания ученых, как зрительный контакт.Расширение зрачка относится к расширению и сокращению черной части центра наших глаз и считается биометрической формой измерения; он носит принудительный характер и поэтому рассматривается как действенная и надежная форма сбора данных в отличие от самоотчетов об опросах или интервью, которые могут быть предвзятыми или вводящими в заблуждение. Наши зрачки расширяются при недостатке освещения и сужаются при большом количестве света (Guerrero & Floyd, 2006). Боль, сексуальное влечение, общее возбуждение, тревога / стресс и обработка информации (мышление) также влияют на расширение зрачков.Исследователи измеряют расширение зрачка по ряду причин. Например, рекламодатели используют расширение зрачков как индикатор потребительских предпочтений, предполагая, что большее расширение указывает на возбуждение и влечение к продукту. Мы не воспринимаем сознательно расширение зрачков других людей в повседневном общении, но экспериментальные исследования показали, что мы подсознательно воспринимаем расширение зрачков, что влияет на наши впечатления и общение. В целом расширенные зрачки повышают привлекательность человека. Даже если мы можем не осознавать этот тонкий невербальный сигнал, у нас есть социальные нормы и практики, которые могут быть подсознательно основаны на расширении зрачков.Возьмем, к примеру, понятие декоративного освещения и обычную практику создания «романтической» атмосферы при свечах или свете камина. Более мягкий и непрямый свет приводит к расширению зрачков, и хотя мы намеренно манипулируем освещением, чтобы создать романтическую атмосферу, а не расширять зрачки, расширенные зрачки по-прежнему воспринимаются подсознательно, что усиливает восприятие привлекательности (Andersen, 1999).

Выражение лица

Наши лица — самая выразительная часть нашего тела.Подумайте о том, как фотографии часто предназначены для того, чтобы запечатлеть определенное выражение лица «в мгновение ока», чтобы сохранить его для последующего просмотра. Несмотря на то, что фотография — это моментальный снимок, мы все же можем интерпретировать много смысла человеческого лица, пойманного в момент выражения, а основные выражения лица узнаваемы людьми во всем мире. Многие исследования подтвердили универсальность основной группы выражений лица: счастья, печали, страха, гнева и отвращения. Первые четыре особенно узнаваемы в разных культурах (Andersen, 1999).Однако триггеры этих форм самовыражения, а также культурные и социальные нормы, влияющие на их проявления, по-прежнему культурно разнообразны. Если вы проводили много времени с младенцами, то знаете, что они способны выражать все эти эмоции. Увидеть чистое и врожденное выражение радости и удивления на лице ребенка — вот что делает игру в прятки такой увлекательной для взрослых. По мере того, как мы становимся старше, мы учимся и начинаем следовать правилам отображения выражений лица и других сигналов эмоций, а также учимся лучше контролировать свое эмоциональное выражение на основе норм нашей культуры.

Улыбка — это мощный коммуникативный сигнал, который, как вы помните, является ключевым моментом в поведении. Хотя выражения лица обычно рассматриваются как врожденные, а некоторые из них универсально узнаваемы, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; они действительно могут служить более социальной цели. Например, большинство улыбок, которые мы производим, в первую очередь созданы для других, а не являются просто непроизвольным отражением внутреннего эмоционального состояния (Andersen, 1999).Однако эти социальные улыбки немного, но ощутимо отличаются от более искренних улыбок. Обычно люди воспринимают улыбку как более искреннюю, когда другой человек улыбается «его глазами». Этот тип улыбки сложно, если не невозможно, подделать, потому что мышцы вокруг глаза, которые активируются, когда мы спонтанно или искренне улыбаемся, не находятся под нашим произвольным контролем. Это непроизвольное и спонтанное сокращение этих мышц, которое перемещает кожу вокруг наших щек, глаз и носа, создавая улыбку, отличную от фальшивой или вежливой улыбки (Evans, 2001).Люди могут различать эти улыбки, поэтому фотографы часто шутят со взрослыми или используют реквизит с детьми, чтобы вызвать искреннюю улыбку перед тем, как сделать снимок.

Наши лица являются наиболее выразительной частью нашего тела и могут передавать множество различных эмоций.

Мы узнаем больше о грамотном кодировании и декодировании выражений лица в Разделе 4.3 «Навыки невербальной коммуникации» и Разделе 4.4 «Невербальное общение в контексте», но поскольку вы, вероятно, будете выступать в этом классе, давайте узнаем о роли лица в публичных выступлениях. Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем вы начнете говорить, коротко взгляните на аудиторию и улыбнитесь, чтобы продемонстрировать дружелюбие, открытость и уверенность. Помимо открытого и приветливого выражения лица, выражения лица передают целый ряд эмоций и могут использоваться для определения личностных качеств и вынесения суждений об авторитете и компетентности говорящего.Выражение лица может указывать на то, что говорящий устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодоволен, застенчив или ему скучно. Даже если вам не скучно, например, расслабленное лицо с небольшой анимацией может заставить аудиторию подумать, что вам надоела собственная речь, а это вряд ли побудит их проявить интерес. Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или черты личности, которые, по вашему мнению, будут восприниматься вашей аудиторией положительно, и которые помогут вам достичь ваших речевых целей.Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы говорите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально улучшат ваше словесное сообщение. Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, наморщенный лоб, более сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение. Если ваше выражение лица и содержание речи не соответствуют друг другу, ваша аудитория может быть сбита с толку смешанными сообщениями, что может заставить их усомниться в вашей честности и правдивости.

Тактильные ощущения

Подумайте о том, как прикосновение может утешить кого-то в момент печали, когда одни слова не могут. Этой положительной силе прикосновения противостоит потенциальная опасность прикосновения из-за его связи с сексом и насилием. Чтобы узнать о силе прикосновения, мы обратимся к тактильным ощущениям, которые относятся к изучению общения посредством прикосновения. Вероятно, мы получим более подробные советы и инструкции о том, как использовать прикосновение, чем любую другую форму невербального общения. Отсутствие невербальной коммуникативной способности, связанной с прикосновением, может иметь негативные межличностные последствия; Например, если мы не последуем совету, который нам дали о важности крепкого рукопожатия, человек может сделать негативные суждения о нашей уверенности или надежности.Недостаток компетентности может иметь более тяжелые негативные последствия, включая юридическое наказание, если мы прикоснемся к кому-либо ненадлежащим образом (намеренно или непреднамеренно). Прикосновение необходимо для социального развития человека, оно может быть приветливым, угрожающим или убедительным. Исследовательские проекты показали, что студенты оценивали библиотеку и ее сотрудников более благосклонно, если библиотекарь кратко дотрагивался до посетителя, возвращая его или ее библиотечную карточку, что официанты в ресторанах получали большие чаевые, когда касались посетителей, и что люди с большей вероятностью подписывали ходатайство, когда заявитель прикоснулся к нему во время общения (Andersen, 1999).

Существует несколько типов прикосновений, включая функционально-профессиональные, социально-вежливые, дружеские и теплые, любовно-близкие и прикосновения, вызывающие сексуальное возбуждение (Heslin & Apler, 1983). На функционально-профессиональном уровне прикосновение связано с целью или частью обычного профессионального взаимодействия, что делает его менее опасным и более ожидаемым. Например, мы позволяем парикмахерам, парикмахерам, врачам, медсестрам, татуировщикам и специалистам по проверке безопасности прикасаться к нам способами, которые иначе считались бы интимными или неприемлемыми, если бы не в профессиональном контексте.На социально-вежливом уровне социально санкционированное прикосновение помогает инициировать взаимодействие и показывает, что другие участвуют и уважают. Рукопожатие, похлопывание по руке и по плечу — примеры социально-вежливого прикосновения. Рукопожатие на самом деле является сокращенным жестом удерживания руки, но мы знаем, что продолжительное удержание руки будет считаться слишком интимным и, следовательно, неуместным на функционально-профессиональном или социально-вежливом уровне. На функционально-профессиональном и социально-вежливом уровнях прикосновение по-прежнему имеет межличностное значение.Прикосновение, хотя и профессиональное и не интимное, между парикмахером и клиентом или между медсестрой и пациентом может быть терапевтическим и успокаивающим. Кроме того, обмен прикосновениями к общению и вежливостью играет роль в формировании первоначального впечатления, которое может иметь важные последствия для развития взаимодействия и отношений.

Конечно, прикосновение также важно на более интимных уровнях. На уровне дружбы и теплоты прикосновения важнее и неоднозначнее, чем на социально-вежливом уровне.На этом уровне сенсорные взаимодействия важны, потому что они служат для поддержания отношений и передают близость, симпатию, заботу и беспокойство. Типы прикосновений на этом уровне также сильно различаются от более формальных и ритуальных до более интимных, что означает, что друзья иногда должны согласовывать свой собственный уровень комфорта с помощью различных типов прикосновений и могут столкнуться с некоторой двусмысленностью, если их предпочтения не совпадают с их предпочтениями в отношениях. партнера. В дружбе, например, слишком много прикосновений может сигнализировать о сексуальном или романтическом интересе, а слишком мало прикосновений может сигнализировать о расстоянии или недружелюбии.На уровне любви и близости прикосновения носят более личный характер и обычно обмениваются только между значимыми людьми, такими как лучшие друзья, близкие члены семьи и романтические партнеры. Прикосновение к лицу, держание за руки и полное фронтальное объятие — примеры прикосновения на этом уровне. Хотя этот уровень прикосновения не является сексуальным, он усиливает чувство близости и интимности и может привести к прикосновению, вызывающему сексуальное возбуждение, которое является наиболее интимной формой прикосновения, поскольку оно предназначено для физического стимулирования другого человека.

Прикосновение также используется во многих других контекстах — например, во время игры (например, армрестлинг), во время физического конфликта (например, шлепки) и во время разговоров (например, чтобы привлечь чье-то внимание) (Jones, 1999). Мы также случайно отправляем сообщения посредством случайного прикосновения (например, при столкновении с кем-то). Один из моих преподавателей межличностного общения признался, что ей нравилось ходить в рестораны, чтобы понаблюдать за «поведением первого свидания», и хвастался, что может предсказать, будет ли второе свидание, на основе невербального общения пары.Какое трогательное поведение указывало бы на хорошее или плохое первое свидание?

На первом свидании маловероятно, что вы увидите пары, сидящие «в стиле школьного автобуса» (с одной стороны стола или будки) или соприкасающиеся в течение длительного времени.

Во время первого свидания или менее формального начального взаимодействия быстрые мимолетные прикосновения указывают на интерес. Например, похлопывание по спине — это сокращенное объятие (Andersen, 1999). В общем, присутствие или отсутствие прикосновения подсказывает нам эмоции людей.Так что, когда свидания сидят друг напротив друга, один человек может слегка похлопать другого по руке после того, как он или она сказал что-то смешное. Если свидания сидят бок о бок, один человек может скрестить ноги и наклониться к другому так, чтобы колени или ступни каждого из них иногда соприкасались. Прикосновение как способ выразить чувства часто бывает обоюдным. Легкое прикосновение от одного датировщика будет сопровождаться легким прикосновением от другого, чтобы указать, что первое прикосновение прошло успешно. Хотя вербальное общение также может использоваться для обозначения романтического интереса, многие люди чувствуют себя слишком уязвимыми на этой ранней стадии отношений, чтобы выразить что-то словами.Если ваше свидание продвигается вперед и вам это не интересно, также маловероятно, что вы выйдете сразу и скажете: «Извините, но мне это не очень интересно». Вместо этого, из-за обычных ритуалов вежливости, вы с большей вероятностью ответите другими формами невербального общения, такими как откат назад, скрестив руки на груди или просто не признавая прикосновение.

Я нахожу поведение при объятиях особенно интересным, возможно, из-за того, что я рос в очень дружелюбной к объятиям среде на юге Соединенных Штатов, а затем жил в другом месте, где есть другие нормы.Объятие может быть обязательным, то есть вы делаете это потому, что чувствуете, что должны, а не потому, что хотите. Даже если вы думаете, что такие объятия не передают эмоции, это определенно так. Вялые, слабые или отступающие объятия могут сигнализировать о гневе, двойственности или раздражении. Подумайте о других типах объятий и о том, как вы обнимаете разных людей. Некоторые типы объятий — это объятия крест-накрест, объятия шеи и талии и объятия охвата (Floyd, 2006). Объятие крест-накрест — довольно типичное объятие, когда рука каждого человека находится ниже или выше руки другого человека.Это объятие распространено среди друзей, романтических партнеров, членов семьи и, возможно, даже среди коллег. Объятие шеи и талии обычно происходит в более интимных отношениях, поскольку оно включает в себя руки одного человека вокруг шеи другого, а руки другого человека вокруг талии другого. Я думаю об этом типе объятий как о «объятиях в медленном танце». Охватывающее объятие похоже на медвежье объятие, в котором один человек полностью обнимает другого, поскольку этот человек в основном стоит там. Такое поведение объятия обычно возникает, когда кто-то очень взволнован и обнимает другого человека без предупреждения.

Некоторые другие типы объятий — это «сначала встряхнуть, затем коснуться» и «обнять с ответным пощечиной». Я наблюдаю, что эти объятия чаще всего бывают между мужчинами. Объятие «сначала встряхнуть, затем постучать» включает в себя модифицированное рукопожатие, при котором руки соединяются большим пальцем и пальцами, чем ладонь, а локти сгибаются так, что тряска возникает между грудями двух обнимающих. Объятие наступает после того, как началось встряхивание, когда одна рука обнимает другого человека, как правило, всего на одно нажатие, затем на шаг назад и отпускание рукопожатия.В этом поведении объятия рукопожатие, которое поддерживается между грудями, сводит к минимуму физическую близость и интимность, которую можно интерпретировать как перекрестное или охватывающее объятие, в котором соприкасается большая часть туловища обнимающего человека. Этот отход от физической близости, вероятно, происходит из-за нормы США, которая ограничивает физическое выражение привязанности мужчинами из-за гомофобии или опасения, что их сочтут геем. Объятие пощечину также является менее физически интимным объятием и включает в себя объятие, при котором один или оба человека несколько раз хлопают другого человека по спине, часто во время разговора друг с другом.Я видел, как такие объятия продолжаются в течение многих секунд и с разной степенью силы, связанной с пощечиной. Когда пощечина больше похожа на постукивание, на самом деле это показатель того, что один человек хочет отпустить. Видеозапись, на которой тогдашний президент Билл Клинтон обнимает Монику Левински, которая возникла как обвинения в том, что у них расследуется роман, показывает, что она держалась, в то время как он стучал с самого начала объятий.

«Критика»

Проверка аэропортов: закон, конфиденциальность и прикосновение

Все, кто летал за последние десять лет, испытали неуклонное увеличение количества проверок безопасности.После террористических атак 11 сентября 2001 года в аэропортах по всему миру повысился уровень безопасности. В то время как пассажиры уже давно подвергаются обыскам, если они активируют металлоискатель или вызывают подозрение, недавно пресеченные террористические заговоры сделали досмотр пассажиров более личным. «Обувной бомбардировщик» привел к обязательному снятию обуви и досмотру, а недавнее использование неметаллических взрывчатых веществ, спрятанных в одежде или в полостях тела, привело к использованию сканеров тела, которые могут видеть сквозь одежду для проверки наличия скрытых предметов (Thomas, 2011) .Протесты и беспокойство по поводу сканеров тела, в просторечии известных как «рентгеновские аппараты для обнаженного тела», привели к новым методам «расширенного контроля» для пассажиров, которые отказываются проходить через сканеры, или пассажиров, которые выбираются случайным образом или вызывают подозрения. другими способами. Ожидается сильная реакция, учитывая то, что мы узнали о силе прикосновения как формы невербального общения. Новые обыскивания обычно включают касание участков вокруг груди и / или гениталий пассажира скользящим движением руки.Управление транспортной безопасности (TSA) отмечает, что исследуемые области не изменились, но степень касания изменилась, так как просеиватели теперь давят и тереть сильнее, но раньше использовали более легкое прикосновение (Kravitz, 2010). Интересно, что полиция уже давно может использовать более инвазивные обыски, но только с вероятной причиной. В случае случайного выбора в аэропорту не должно соблюдаться положение о вероятной причине, что дает агентам TSA больше свободы действий, чем сотрудникам полиции. Эксперты в области авиационной безопасности расходятся в своих оценках ценности проверок и других процедур безопасности.Несколько экспертов призвали к пересмотру процесса случайного отбора в пользу более целенаправленного отбора. То, что организации по защите гражданских прав критикуют как расовое профилирование, по мнению активистов по защите прав потребителей и некоторых экспертов по безопасности, позволяет более эффективно использовать ресурсы и создавать меньше неудобств для большинства пассажиров (Thomas, 2011). Хотя TSA внесло некоторые изменения в процедуры проверки безопасности и объявило о том, что в ближайшее время они прибудут, некоторые пассажиры начали собственную обратную реакцию. Было несколько случаев, когда пассажиры раздевались до нижнего белья или полностью обнажались в знак протеста против обыска, в то время как несколько других пассажиров были обвинены в нападении за «нащупывание» агентов TSA в ответ.Видеозаписи обысков малышей и бабушек в инвалидных колясках, а также самозагруженные видео людей, рассказывающих о своих переживаниях, стали вирусными на YouTube.

1. Как вы думаете, какие ограничения должны быть установлены на использование прикосновений в процедурах досмотра в аэропорту?
2. В июне 2012 года у пассажира был заряжен аккумулятор после того, как он «нащупал» инспектора TSA, чтобы, как она утверждает, продемонстрировать лечение, которое она получила во время проверки. Вы можете узнать больше об истории и посмотреть видео здесь: http: // www.nydailynews.com/news/national/carol-jean-price-accused-groping-tsa-agent-florida-woman-demonstrating-treatment-received- article-1.1098521. Как вы думаете, ее действия мы оправдывали? Почему или почему нет?
3. Считаете ли вы, что более целенаправленный скрининг, в отличие от случайного скрининга, в котором каждый человек имеет равные шансы быть выбранным для расширенного обследования, является хорошей идеей? Почему? Как вы думаете, можно ли рассматривать такую ​​целевую проверку как неэтичное расовое профилирование? Почему или почему нет?

Вокалик

Ранее мы узнали, что параллельный язык относится к вокализированным, но невербальным частям сообщения.Вокалика — это изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, которые соответствуют вербальным сообщениям, такие как высота звука, громкость, скорость, качество голоса и словесные наполнители (Andersen, 1999).

Pitch помогает передать смысл, регулировать разговор и передать интенсивность сообщения. Даже младенцы воспринимают предложение с более высоким тональным окончанием как вопрос. Мы также узнаем, что у приветствий акцент становится все больше, а у прощаний — наоборот. Конечно, никто никогда не говорит нам об этом прямо; мы узнаем их через наблюдение и практику.Пока мы не станем старше, мы не улавливаем более тонкие и / или сложные модели параязыка, включающие высоту звука. Детям, например, трудно воспринимать сарказм, который обычно выражается паралингвистическими характеристиками, такими как высота звука и тон, а не реальными словами. Взрослые с интеллектом ниже среднего и дети с трудом читают сарказм в голосе другого человека и вместо этого могут интерпретировать буквально то, что они говорят (Andersen, 1999).

Параязык обеспечивает важный контекст для вербального содержания речи.Например, объем помогает передать интенсивность. Более громкий голос обычно считается более интенсивным, хотя мягкий голос в сочетании с определенным тоном и выражением лица может быть столь же интенсивным. Обычно мы регулируем громкость в зависимости от обстановки, расстояния между людьми и взаимоотношений. В наш век компьютерной коммуникации НАБОР ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ обычно рассматривается как оскорбление, так как это приравнивается к крику. Тихий голос или шепот могут быть очень уместны при отправке скрытого сообщения или флирте с романтическим партнером, но они не повысят доверие к человеку, если будут использоваться во время профессиональной презентации.

Скорость речи означает, насколько быстро или медленно человек говорит, и может побудить других сформировать представление о нашем эмоциональном состоянии, надежности и интеллекте. Как и в случае с громкостью, колебания скорости речи могут мешать другим людям получать и понимать устные сообщения. Медленный оратор может утомить других и увести их внимание в сторону. За быстрым оратором может быть трудно следить, а быстрая доставка действительно может отвлечь от сообщения. Тем не менее, говорить немного быстрее, чем обычно, 120–150 слов в минуту, может быть полезно, поскольку люди склонны находить говорящих со скоростью выше среднего более надежными и умными (Buller & Burgoon, 1986).Когда речь идет быстрее, чем обычно, важно, чтобы говорящий также четко артикулировал и произносил свои слова. Бумхауэр, персонаж шоу King of the Hill , является примером говорящего, чья высокая скорость речи сочетается с отсутствием артикуляции и произношения, чтобы создать поток слов, который может понять только он. Более высокая скорость речи в сочетании с приятным тоном голоса также может быть полезна для получения согласия и может помочь в убеждении.

Наш тон голоса можно отчасти контролировать с помощью высоты тона, громкости и акцента, но каждый голос имеет определенное качество, известное как вокальная подпись.Голоса различаются по резонансу, высоте и тону, и некоторые голоса более приятны, чем другие. Люди обычно находят приятные голоса, в которых используется вокальное разнообразие, но не монотонное, более низкое (особенно для мужчин) и без особых региональных акцентов. Многие люди негативно воспринимают гнусавые голоса и приписывают им отрицательные личностные характеристики (Andersen, 1999). Подумайте о людях, у которых очень разные голоса. Будь то общественный деятель, такой как президент Билл Клинтон, знаменитость, такая как Снуки из Jersey Shore , или вымышленный персонаж, как Питер Гриффин из Family Guy , голоса некоторых людей остаются с нами и производят благоприятное или неблагоприятное впечатление.

Вербальные наполнители — это звуки, которые заполняют пробелы в нашей речи, когда мы думаем о том, что сказать дальше. Они считаются частью невербального общения, потому что они не похожи на типичные слова, обозначающие конкретное значение или значения. Словесные наполнители, такие как «ммм», «ммм», «нравится» и «ах», распространены в обычном разговоре и обычно не мешают. Как мы узнали ранее, использование словесных наполнителей может помочь человеку «держать слово» во время разговора, если ему нужно на мгновение остановиться, чтобы подумать, прежде чем продолжить вербальное общение.Словесные наполнители в более формальной обстановке, например публичное выступление, могут подорвать доверие к говорящему.

Ниже приводится обзор различных коммуникативных функций вокалиста:

• Повторение. Голосовые сигналы усиливают другие вербальные и невербальные сигналы (например, неуверенное выражение «Я не уверен»).
• Дополнение. Вокальные реплики уточняют или изменяют вербальное и невербальное значение (например, высота и громкость, используемые для выражения «Я люблю сладкий картофель», добавят контекст к значению предложения, например, степень, в которой человек любит сладкий картофель или использование сарказма).
• Акцент. Голосовые реплики позволяют нам выделить определенные части сообщения, что помогает определить значение (например, « Она, — мой друг», или «Она мой друг, », или «Она — мой друг, »).
• Замена. Голосовые сигналы могут заменять другие вербальные или невербальные сигналы (например, сказать «ага» вместо «Я слушаю и понимаю, что вы говорите»).
• Регулирующий. Голосовые подсказки помогают регулировать ход разговора (например,g., падение высоты звука и замедление скорости речи обычно указывают на окончание речевого поворота).
• Противоречие. Голосовые подсказки могут противоречить другим вербальным или невербальным сигналам (например, человек может сказать «Я в порядке» быстрым коротким тоном, который указывает на обратное).

Проксемикс

Proxemics относится к изучению того, как пространство и расстояние влияют на общение. Нам нужно только взглянуть на то, как пространство проявляется в общих метафорах, чтобы увидеть, что пространство, общение и отношения тесно связаны.Например, когда мы довольны кем-то и любим кого-то, мы говорим, что «близки» ему или ей. Когда мы теряем связь с кем-то, мы можем сказать, что он или она «отстранены». В целом пространство влияет на то, как люди общаются и ведут себя. Меньшие пространства с более высокой плотностью людей часто приводят к нарушению пузырей нашего личного пространства. Если это обстановка, в которой такой тип плотности ожидается заранее, например, на многолюдном концерте или в поезде в час пик, мы вносим различные коммуникативные корректировки, чтобы решить проблему с пространством.Неожиданные нарушения личного пространства могут привести к негативной реакции, особенно если мы чувствуем, что кто-то нарушил наше пространство добровольно, а это означает, что ситуация скопления людей не заставила их проникнуть в наше пространство. Кроме того, исследования показали, что скопление людей может привести к преступному или правонарушительному поведению, известному как «менталитет толпы» (Andersen, 1999). Чтобы лучше понять, как проксемика функционирует в невербальном общении, мы более внимательно исследуем проксемические расстояния, связанные с личным пространством и концепцией территориальности.

Проксемические расстояния

У всех нас есть разные определения того, что такое «личное пространство», и эти определения являются контекстными и зависят от ситуации и отношений. Хотя наши пузыри невидимы, люди социализируются в рамках норм личного пространства внутри своей культурной группы. Ученые определили четыре зоны для американцев США: публичную, социальную, личную и интимную дистанцию ​​(Hall, 1968). Зоны скорее эллиптические, чем круглые, они занимают больше места спереди, на линии прямой видимости, чем сбоку или сзади, где мы не можем следить за тем, что делают люди.Вы можете увидеть, как эти зоны соотносятся друг с другом и с человеком, на Рисунке 4.1 «Проксемические зоны личного пространства». Даже в пределах определенной зоны взаимодействия могут различаться в зависимости от того, находится кто-то во внешней или внутренней части зоны.

Рисунок 4.1 Проксемические зоны личного пространства

Общественное пространство (12 футов и более)

Общественные и социальные зоны относятся к пространству на расстоянии четырех или более футов от нашего тела, и общение, которое обычно происходит в этих зонах, является формальным, а не интимным.Общественное пространство начинается примерно в двенадцати футах от человека и простирается оттуда. Это наименее личная из четырех зон и обычно используется, когда человек участвует в официальной речи и удаляется из аудитории, чтобы аудитория могла видеть, или когда известный или влиятельный человек, такой как знаменитость или руководитель, поддерживает такое расстояние как признак силы или по соображениям безопасности. Что касается регулярного взаимодействия, мы часто не обязаны или не ожидают признания или взаимодействия с людьми, которые входят в нашу общественную зону.Было бы сложно вести глубокий разговор с кем-то на этом уровне, потому что вам нужно говорить громче и не иметь физической близости, которая часто требуется для поддержания эмоциональной близости и / или установления взаимопонимания.

Социальное пространство (4–12 футов)

Общение, которое происходит в социальной зоне, которая находится на расстоянии четырех-двенадцати футов от нашего тела, обычно происходит в контексте профессионального или случайного взаимодействия, но не интимного или публичного. Это расстояние является предпочтительным во многих профессиональных условиях, поскольку оно снижает вероятность любых нарушений.Выражение «держать кого-то на расстоянии вытянутой руки» означает, что кого-то не допускают в личное пространство и держат в социальном / профессиональном пространстве. Если бы два человека подняли руки и встали так, чтобы соприкасались только кончики пальцев, они были бы примерно в четырех футах друг от друга, что воспринималось бы как безопасное расстояние, потому что не существует возможности преднамеренного или непреднамеренного прикосновения. Также возможно иметь людей во внешней части нашей социальной зоны, но они не чувствуют себя обязанными взаимодействовать с ними, но когда люди подходят к нам намного ближе, чем на шесть футов, мы часто чувствуем себя обязанными хотя бы признать их присутствие.Во многих классных комнатах стандартного размера большая часть вашей аудитории для выступления на самом деле будет находиться в вашей социальной зоне, а не в вашей общественной зоне, что на самом деле полезно, потому что помогает вам установить с ними лучшую связь. Студентам в больших лекционных классах следует подумать о том, чтобы сидеть в социальной зоне профессора, поскольку студенты, которые сидят в этой зоне, с большей вероятностью будут запомнены профессором, будут признаны в классе и сохранят больше информации, потому что они достаточно близки, чтобы понять важные невербальные и визуальные подсказки.Студенты, которые разговаривают со мной после занятий, обычно стоят на расстоянии четырех-пяти футов, когда говорят со мной, что удерживает их во внешней части социальной зоны, типичной для профессионального взаимодействия. Когда у студентов будет больше личной информации для обсуждения, они подойдут ближе, что приведет их во внутреннюю часть социальной зоны.

Личное пространство (1,5–4 фута)

Личные и интимные зоны относятся к пространству, которое начинается в нашем физическом теле и простирается на четыре фута. Эти зоны предназначены для друзей, близких знакомых и других значимых людей.Большая часть нашего общения происходит в личной зоне, которую мы обычно называем «пузырем личного пространства» и простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Даже если мы приближаемся к физическому телу другого человека, мы можем использовать вербальное общение в этот момент, чтобы сигнализировать о том, что наше присутствие в этой зоне является дружественным, а не интимным. Даже людям, которые знают друг друга, может быть неудобно проводить слишком много времени в этой зоне без необходимости. Эта зона разделена на две подзоны, что помогает нам договариваться о тесном взаимодействии с людьми, с которыми мы не можем быть близки в межличностном общении (McKay, Davis, & Fanning, 1995).Внешняя-личная зона простирается от 2,5 футов до 4 футов и полезна для разговоров, которые должны быть конфиденциальными, но которые происходят между людьми, которые не являются близкими людьми. Эта зона допускает относительно интимное общение, но не передает той близости, которую могло бы дать более близкое расстояние, что может быть полезно в профессиональных условиях. Внутриличностная зона простирается от 1,5 до 2,5 футов и представляет собой пространство, предназначенное для общения с людьми, с которыми мы межличностно близки или пытаемся познакомиться.В этой подзоне мы можем легко прикоснуться к другому человеку, когда мы говорим с ним, ненадолго положив руку ему на руку или участвуя в других легких социальных прикосновениях, которые облегчают разговор, самораскрытие и чувство близости.

Интимное пространство

Когда мы нарушаем невидимую линию, которая находится на расстоянии 1,5 фута от нашего тела, мы входим в интимную зону, которая предназначена только для самых близких друзей, членов семьи и романтических / интимных партнеров. Невозможно полностью игнорировать людей, когда они находятся в этом пространстве, даже если мы пытаемся сделать вид, что игнорируем их.Нарушение этого пространства может утешать в одних случаях и раздражать или пугать в других. Нам нужен регулярный человеческий контакт, не только словесный, но и физический. Мы уже обсуждали важность прикосновения в невербальном общении, и для того, чтобы это столь необходимое прикосновение произошло, люди должны войти в наше интимное пространство. Быть рядом с кем-то и чувствовать его физическое присутствие может быть очень утешительным, когда не хватает слов. Существуют также социальные нормы в отношении степени близости этого типа, которая может проявляться на публике, поскольку некоторые люди испытывают дискомфорт, даже видя, как другие общаются в интимной зоне.В то время как некоторым людям удобно играть или наблюдать за тем, как другие занимаются КПК (публичное проявление привязанности), другим — нет.

Так что же происходит, когда нарушается наше пространство? Хотя эти зоны хорошо известны в исследованиях личных предпочтений американцев в пространстве, люди различаются по своей реакции на людей, входящих в определенные зоны, и определение того, что составляет «нарушение» пространства, является субъективным и контекстным. Например, присутствие другого человека в наших социальных или общественных зонах обычно не вызывает подозрений или негативных физических или коммуникативных реакций, но может в некоторых ситуациях или у определенных людей.Однако во многих ситуациях наше личное и интимное пространство нарушается другими людьми против нашей воли, и эти нарушения с большей вероятностью расстроят, даже если они ожидаются. Нам всем приходилось садиться в переполненный лифт или стоять в длинной очереди. В таких ситуациях мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы уменьшить непосредственность и указать, что мы не заинтересованы в близости и знаем, что нарушение произошло. Люди комментируют толпу, говоря: «Мы действительно собрались здесь, как сардины», или используют юмор, чтобы показать, что они приятны, хорошо приспособлены и чувствуют себя некомфортно с нарушением, как любой «нормальный» человек.Интересно, что, как мы узнаем при обсуждении территориальности, мы не часто используем вербальное общение для защиты своего личного пространства во время регулярных взаимодействий. Вместо этого мы полагаемся на более невербальное общение, такое как движение, скрещивание рук или избегание зрительного контакта, чтобы справиться с нарушениями пространства.

Территория

Территориальность — это врожденное стремление занимать и защищать пространства. Это стремление разделяют многие существа и сущности, от стай животных до отдельных людей и народов.Будь то территория банды, район, на который претендует конкретный продавец, ваше предпочтительное место в ресторане, ваш обычный стол в классе или место, которое вы отметили, чтобы сэкономить, получая уступки на спортивном мероприятии, мы требуем определенных пространства как наши собственные. Территория делится на три основных типа: первичную, вторичную и общественную (Hargie, 2011). Иногда наши претензии на пространство являются официальными. Эти пространства известны как наши основные территории, потому что они помечены или считаются исключительно нашими и находятся под нашим контролем.Дом человека, двор, комната, письменный стол, край кровати или полка в аптечке могут считаться первичными территориями.

Вторичные территории не принадлежат нам и не находятся исключительно под нашим контролем, но они связаны с нами, что может привести нас к предположению, что пространство будет открыто и доступно для нас, когда оно нам понадобится, без каких-либо дальнейших действий. шаги, чтобы зарезервировать его. Это происходит в классах регулярно. Студенты часто сидят за той же партой или, по крайней мере, в том же помещении, что и в первый день занятий.В течение первых двух недель могут быть небольшие изменения, но к концу семестра я не замечаю, что студенты много двигаются добровольно. Когда за обычную парту студента занимает кто-то другой, он обычно раздражается. Я провожу классные наблюдения для своих ассистентов-выпускников, что означает, что я захожу в класс ближе к середине семестра и сажусь сзади, чтобы оценить классную сессию. Хотя я не собираюсь занимать чье-то место, не раз я встречал смущенные или даже сверкающие глаза ученика, чей распорядок внезапно прерывается, когда они видят меня сидящим на «их месте».”

Общественные территории открыты для всех. Людям разрешено отмечать общественную территорию и использовать ее в течение ограниченного периода времени, но пространство часто бывает недоступно, что затрудняет управление общественным пространством для некоторых людей и может привести к конфликту. Чтобы избежать подобной ситуации, люди используют различные предметы, которые обычно распознаются другими как невербальные сигналы, отмечающие место как временно зарезервированное, например куртки, сумки, бумаги или напитки. Однако есть некоторая двусмысленность в использовании маркеров.Полупустая чашка кофе может рассматриваться как мусор и быть выброшенной, что будет неприятным сюрпризом для человека, который оставил ее, чтобы пометить свой стол во время посещения туалета. Неофициальные наблюдения одного ученого показали, что полная выпивка, стоящая на столе, может зарезервировать место в университетском кафетерии более чем на час, но чашка, наполненная только наполовину, обычно работает только в качестве маркера территории менее чем на десять минут. Люди должны решить, насколько ценным они хотят, чтобы их маркер имел. Очевидно, что если оставить ноутбук на столе, это означает, что стол занят, но это также может привести к краже ноутбука.Карандаш, с другой стороны, можно было просто убрать с дороги, а пространство узурпировать.

Хронемика

Хронемика относится к изучению того, как время влияет на общение. Время можно разделить на несколько категорий, включая биологическое, личное, физическое и культурное время (Andersen, 1999). Биологическое время относится к ритмам живых существ. Люди следуют циркадному ритму, а это означает, что мы находимся в дневном цикле, который влияет на то, когда мы едим, спим и просыпаемся.Когда наши естественные ритмы нарушаются из-за круглосуточной смены часовых поясов, смены часовых поясов или других отклонений в расписании, может пострадать наше физическое и психическое здоровье, а также наши коммуникативные способности и личные отношения. При общении с другими не забывайте о биологическом времени. Помните, что разговоры и выступления ранним утром могут потребовать большей подготовки, чтобы достаточно хорошо проснуться, чтобы хорошо общаться, а также более терпеливой или энергичной подачи, чтобы приспособиться к другим, которые, возможно, еще разогреваются в течение дня.

Личное время относится к способам, которыми люди переживают время. То, как мы воспринимаем время, зависит от нашего настроения, уровня интереса и других факторов. Подумайте, как быстро проходит время, когда вы чем-то заинтересованы и, следовательно, занимаетесь чем-то. Я вел пятьдесят минутные занятия, которые, казалось, тянулись бесконечно, и трехчасовые занятия, которые пролетали незаметно. Люди также различаются в зависимости от того, ориентированы они на будущее или на прошлое. Люди с ориентацией на прошлое могут захотеть вспомнить прошлое, воссоединиться со старыми друзьями и потратить много времени на сохранение воспоминаний и сувениров в альбомах для вырезок и фотоальбомах.Люди с ориентацией на будущее могут тратить одинаковое количество времени на построение карьерных и личных планов, составление списков дел или изучение будущих отпусков, потенциальных мест выхода на пенсию или того, какую книгу они собираются читать дальше.

Физическое время относится к фиксированным циклам дней, лет и сезонов. Физическое время, особенно времена года, могут влиять на наше настроение и психологическое состояние. Некоторые люди испытывают сезонное аффективное расстройство, которое приводит к эмоциональному стрессу и тревоге во время смены сезонов, в основном от теплого и светлого к темному и холодному (лето — осень и зима).

Культурное время относится к тому, как большая группа людей рассматривает время. Полихронические люди не рассматривают время как линейную прогрессию, которую необходимо разделить на небольшие части и запланировать заранее. Полихронные люди придерживаются более гибкого графика и могут заниматься сразу несколькими занятиями. Монохромные люди, как правило, более жестко распределяют свое время и делают одно дело за раз. Полихроническая или монохронная ориентация на время влияет на наши социальные реалии и на то, как мы взаимодействуем с другими.

Кроме того, то, как мы используем время, в некоторой степени зависит от нашего статуса. Например, врачи могут заставлять своих пациентов ждать в течение длительного периода времени, а руководители и знаменитости могут постоянно отставать от графика, заставляя других ждать их. Оперативность и количество времени, которое социально приемлемо для опозданий и ожидания, варьируются в зависимости от человека и контекста. Хронемика также охватывает время, которое мы проводим за разговорами. Мы уже узнали, что разговорные и очередности поворотов зависят от социальных норм и способствуют развитию нашего разговора.Все мы знаем, как это может раздражать, когда кто-то доминирует в разговоре или когда мы не можем заставить человека что-либо внести.

Персональная презентация и среда

Личное представление включает в себя две составляющие: наши физические характеристики и артефакты, которыми мы себя украшаем и окружаем. К физическим характеристикам относятся форма тела, рост, вес, привлекательность и другие физические характеристики нашего тела. У нас не так много контроля над кодированием этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербального общения.Как отмечалось в главе 2 «Коммуникация и восприятие», эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, даже если мы знаем, что «не следует судить о книге по ее обложке». Хотя идеалы привлекательности различаются между культурами и людьми, исследования неизменно показывают, что люди, которых считают привлекательными на основании физических характеристик, имеют явные преимущества во многих аспектах жизни. Этот факт, наряду с изображениями в СМИ, которые проецируют зачастую нереалистичные идеалы красоты, способствовал процветанию индустрии здоровья и красоты, диет, тренажерного зала и пластической хирургии.Хотя были некоторые противоречивые реалити-шоу, которые стремятся изменить физические характеристики людей, такие как Extreme Makeover , The Swan и The Biggest Loser , относительная легкость, с которой мы можем изменять артефакты, которые посылают невербальные сигналы о нас привела к большему количеству показов стиля и космических преобразований.

Вы когда-нибудь пытались сознательно изменить свой «внешний вид»? Я отчетливо помню два раза в своей жизни, когда я внес довольно большие изменения в то, как я представлял себя с точки зрения одежды и аксессуаров.В старшей школе, в разгар повального увлечения «комиссионным магазином», я начал ежедневно носить одежду из местного комиссионного магазина. Конечно, большая часть из них была старой одежды, поэтому я в основном стремился к образу «ретро», который, как мне казалось, действительно мне подходил в то время. Затем, когда я учился на первом курсе колледжа, когда окончание школы, наконец, казалось на горизонте, и я почувствовал, что вступаю в новый этап взрослой жизни, я начал носить повседневную деловую одежду в школу каждый день, придерживаясь философии «одеваться для работы, которую вы хотите».В обоих случаях эти изменения определенно повлияли на то, как меня воспринимали другие. Телевизионные программы, такие как What Not to Wear , стремятся показать силу гардероба и изменения личного стиля в том, как люди общаются с другими.

Помимо одежды, украшений, видимого боди-арта, причесок и других политических, социальных и культурных символов, мы отправляем другим людям сообщения о том, кто мы есть. В Соединенных Штатах пирсинг и татуировки переходят из субкультурного в мейнстрим за последние несколько десятилетий.Физическое расположение, размер и количество татуировок и пирсинга играют большую роль в том, считаются ли они подходящими для профессионального использования, и многие люди с татуировками и / или пирсингом делают осознанный выбор, когда и где они демонстрируют свое боди-арт. Волосы также отправляют сообщения, будь то на голове или на теле. Мужчины с короткими волосами обычно считаются более консервативными, чем мужчины с длинными волосами, но мужчины с бритыми головами могут считаться агрессивными. То, есть ли у человека пробор в волосах, ирокез, искусственный ястреб, хвост, кудри или ярко-розовые волосы, также посылает невербальные сигналы другим.

Ювелирные изделия также могут отправлять сообщения различной степени прямого смысла. Кольцо на «безымянном пальце» левой руки человека обычно указывает на то, что он состоит в браке или состоит в каких-либо иных отношениях. Кольцо на большом пальце или кольцо на правой руке на «безымянном пальце» не передает такого прямого сообщения. Люди также украшают свою одежду, тело или вещи религиозными или культурными символами, такими как крест, чтобы указать на христианскую веру человека, или радужный флаг, чтобы указать, что человек является геем, лесбиянкой, бисексуалом, транссексуалом, гомосексуалистом или союзником одного человека. или несколько из этих групп.Сейчас люди носят различные типы резиновых браслетов, которые стали популярной формой социального маркетинга, чтобы показать, что они отождествляют себя с движением «Livestrong», или поддержать осведомленность о раке груди и исследования.

Объекты, которые нас окружают, посылают невербальные сигналы, которые могут повлиять на то, как люди нас воспринимают. Какое впечатление производит грязный, переполненный офис?

Фил Стриплинг — Мой стол — CC BY-NC 2.0.

Наконец, среда, в которой мы взаимодействуем, влияет на наше вербальное и невербальное общение.Это включено, потому что мы часто можем манипулировать невербальной средой так же, как мы бы манипулировали нашими жестами или тоном голоса в соответствии с нашими коммуникативными потребностями. Книги, которые мы выставляем на журнальном столике, журналы, которые врач хранит в своей приемной, размещение свежих цветов в фойе или кусочек мятного шоколада на подушке кровати в отеле — все это отправляет определенные сообщения, и их легко можно изменить. измененный. Размещение предметов и мебели в физическом пространстве может помочь создать формальный, удаленный, дружелюбный или интимный климат.Говоря формально, мы можем использовать невербальное общение для передачи доминирования и статуса, что помогает определять и согласовывать власть и роли в отношениях. Необычные автомобили и дорогие часы могут служить символами, которые отличают генерального директора от сотрудника начального уровня. Комната с мягким освещением, небольшой фонтан, создающий окружающие звуки текущей воды, и удобное кресло могут помочь облегчить взаимодействие между терапевтом и пациентом. Таким образом, знаем мы об этом или нет, наши физические характеристики и артефакты, которые нас окружают, много общаются.

«Подключение к электросети»

Аватары

Аватары — это компьютерные изображения, которые представляют пользователей в онлайн-средах или созданы для взаимодействия с пользователями в онлайн- и офлайн-ситуациях. Аватары могут быть созданы по подобию людей, животных, пришельцев или других нечеловеческих существ (Allmendinger, 2010). Аватары различаются по функциональности и технической сложности и могут включать в себя стационарные изображения, такие как значки друзей, мультяшные, но похожие на людей анимации, такие как персонаж Mii на Wii, или очень человечные анимации, предназначенные для обучения или помощи людям в виртуальных средах.Совсем недавно трехмерные голографические аватары начали работать, помогая путешественникам в аэропортах Парижа и Нью-Йорка (Strunksy, 2012; Tecca, 2012). Однако исследования показали, что человекоподобные аватары влияют на людей, даже если они не обладают сложными функциональными возможностями и приспособляемостью (Baylor, 2011). Аватары особенно мотивируют и оказывают влияние, когда они похожи на наблюдателя или пользователя, но более точно представляют идеальное «я» человека. Внешность была отмечена как один из наиболее важных атрибутов аватара, призванный влиять или мотивировать.Было показано, что привлекательность, крутость (с точки зрения одежды и прически) и возраст являются факторами, увеличивающими или уменьшающими влияние аватара на пользователей (Baylor, 2011).

Люди также создают свои собственные аватары в качестве самопредставлений в различных онлайн-средах, от ролевых онлайн-игр, таких как World of Warcraft и Second Life , до некоторых систем управления онлайн-обучением, используемых колледжами и университетами. Исследования показывают, что граница между реальностью и виртуальной реальностью может стать размытой, когда дело доходит до дизайна и идентификации аватара.Это может стать еще более явным, если учесть, что некоторые пользователи, особенно в ролевых онлайн-играх, проводят около двадцати часов в неделю в качестве своего аватара.

Аватары не просто представляют людей в онлайн-мирах; они также влияют на их поведение в автономном режиме. Например, одно исследование показало, что люди, которые смотрели аватар, который выглядел так, как будто они тренируются и худеют в онлайн-среде, больше тренировались и ели более здоровую пищу в реальном мире (Fox & Bailenson, 2009). Увидев их старую версию в Интернете, участники сформировали более конкретную социальную и психологическую связь со своим будущим «я», что побудило их вкладывать больше денег на пенсионный счет.Действия людей в Интернете также отражают ожидания в отношении определенных физических характеристик, даже если пользователь не проявляет этих характеристик и не может выбрать их для своего аватара. Например, экспериментальные исследования показали, что люди, использующие более привлекательные аватары, были более экстравертированными и дружелюбными, чем люди с менее привлекательными аватарами, что также является невербальной моделью общения, существующей среди реальных людей. Таким образом, люди имеют возможность самостоятельно выбирать физические характеристики и личное представление своих аватарок, чего они не могут сделать в реальной жизни.Люди начинают видеть свои аватары как часть самих себя, что дает аватарам возможность влиять на общение пользователей в сети и офлайн (Kim, Lee, & Kang, 2012).

1. Опишите аватар, который вы создали для себя. Что побудило вас сконструировать аватар таким образом, и как, по вашему мнению, ваш выбор отражает вашу типичную невербальную самопрезентацию? Если бы вы никогда не создавали аватар, как бы вы сделали свой аватар и почему?
2. В 2009 году мужчина в Японии стал первым человеком, который женился на аватаре (о котором мы знаем).Хотя он утверждает, что его аватар лучше любой девушки-человека, его критиковали за то, что он оторвался от реальности. Вы можете узнать больше об этом союзе человека и аватара по следующей ссылке: http://articles.cnn.com/2009-12-16/world/japan.virtual.wedding_1_virtual-world-sal-marry?_s=PM:WORLD . Как вы думаете, границы между человеческой реальностью и фантазией аватара будут продолжать стираться по мере того, как мы станем более технологически смешанным миром? Как вы относитесь к большему взаимодействию с аватарами в ситуациях обслуживания клиентов, таких как упомянутый выше аватар в аэропорту? Что вы думаете о наличии аватаров в качестве наставников, образцов для подражания или учителей?

Упражнения

1. Приведите несколько примеров того, как зрительный контакт играет роль в вашем общении в течение дня.
2. Одна из ключевых функций вокалиста — сделать акцент на наших словесных сообщениях, чтобы повлиять на их значение. Укажите значение каждого из следующих утверждений в зависимости от того, какое слово выделено: « Она, — мой друг». «Она мой друг ». «Она моя друг ».
3. Интеграция: многие люди не считают время важной частью невербального общения. Приведите пример того, как хронемика отправляет невербальные сообщения в академических, профессиональных и личных условиях.

Список литературы

Аллмендингер, К., «Социальное присутствие в ситуациях синхронного виртуального обучения: роль невербальных сигналов, отображаемых аватарами», Educational Psychology Review 22, no. 1 (2010): 42.

Андерсен, П. А., Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 36.

Бейлор, А. Л., «Дизайн мотивационных агентов и аватаров», Исследования и разработки в области образовательных технологий, 59, вып.2 (2011): 291–300.

Буллер, Д. Б. и Джуди К. Бургун, «Влияние вокала и невербальной чувствительности на комплаентность», Human Communication Research 13, no. 1 (1986): 126–44.

Evans, D., Emotion: The Science of Sentiment (New York: Oxford University Press, 2001), 107.

Флойд, К., Общительная привязанность: межличностное поведение и социальный контекст (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 33–34.

Фокс, Дж.и Джереми М. Бейленсон, «Виртуальное самомоделирование: эффекты косвенного подкрепления и идентификации на поведение при выполнении упражнений», Media Psychology 12, no. 1 (2009): 1–25.

Герреро, Л. К. и Кори Флойд, Невербальная коммуникация в близких отношениях (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2006): 176.

Холл, Э. Т., «Проксемикс», Текущая антропология, 9, вып. 2 (1968): 83–95.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд.(Лондон: Рутледж, 2011), 63.

.

Хеслин Р. и Тари Аплер, «Прикосновение: объединяющий жест», в Невербальное взаимодействие , ред. Джон М. Вейманн и Рэндалл Харрисон (Longon: Sage, 1983), 47–76.

Джонс, С. Э., «Общение с помощью прикосновения», в Читатель по невербальной коммуникации: классические и современные чтения, 2-е изд., Ред. Лаура К. Герреро, Джозеф А. Девито и Майкл Л. Хехт (Проспект-Хайтс, Иллинойс: Waveland Press, 1999).

Ким К., Санг-Ган Ли и Минчоэль Кан, «Я стал привлекательным человеком в виртуальном мире: идентификация пользователей с виртуальными сообществами и аватарами», Компьютеры в поведении человека , 28, вып.5 (2012): 1663–69

Кравиц, Д., «Аэропорт« Пат-Даунс »вызывает растущую реакцию пассажиров», The Washington Post , 13 ноября 2010 г., по состоянию на 23 июня 2012 г., http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/ content / article / 2010/11/12 / AR2010111206580.html? sid = ST2010113005385.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 276.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: книга по навыкам общения , 2-е изд.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 59.

Пиз А. и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 121.

Странкси, С., «Новый представитель службы поддержки аэропорта — суровый и фальшивый, но дружелюбный», NJ.COM , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http://www.nj.com/news/ index.ssf / 2012/05 / new_airport_service_rep_is_sti.html.

Tecca, «Аэропорты Нью-Йорка устанавливают новые дорогие голограммы, чтобы помочь вам найти свой путь», Y! Технология: Yahoo! Новостной блог , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http: // news.yahoo.com/blogs/technology-blog/york-city-airports-install-exurities-holograms-help-way-024937526.html.

Томас А. Р., Мягкая посадка: стратегия, обслуживание и безопасность в авиационной отрасли (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Апресс, 2011), 117–23.

Невербальное общение — Межличностное общение

Рисунок 5.1 Замороженное лицо знаменитости. «Ким Кардашьян на кинофестивале Tribeca 2009 на премьере фильма« Чудесный мир »». пользователя Дэвид Шанкбоун. Этот файл находится под лицензией Creative Commons Attribution 3.0 Непортированная лицензия.

Невербальная коммуникация определяется как коммуникация, которая осуществляется другими средствами, кроме слов (например, зрительный контакт, язык тела или голосовые сигналы). ^{За последнее десятилетие ботокс использовался для паралича лицевых мышц с целью уменьшения появления морщин. Однако непредвиденным последствием этой практики является снижение выражения лица! Замороженное выражение лица недавно было отмечено сайтом Shape.com, который взял интервью у известного пластического хирурга о самых известных «замороженных лицах» Голливуда (см. Рис. 5.1). Изображенной на фото звездочке всего 40 лет, но она уже является поклонницей ботокса, «как вы можете сказать по ее обученному лбу», — говорит доктор Юн. «Некоторые звезды начинают лечение рано, надеясь предотвратить появление морщин, но при этом рискуют лишить свое лицо естественных эмоций!»}

Представьте себе отсутствие разнообразных эмоциональных выражений лица, если бы все лица застыли. Мир был бы гораздо менее интересным местом, и было бы сложнее стимулировать точный смысл в умах других; Таким образом, мы начнем эту главу с обсуждения важности невербального общения.

5.1 Важность невербальной коммуникации во взаимодействии

1. Поймите важность невербального общения.
2. Различайте функции невербального общения.
3. Поймите функции невербального общения в повседневных взаимодействиях.
4. Поймите и приведите примеры подкатегорий невербального общения.

Ранее в этой книге мы ввели понятие «вы не можете, не общаться.«В основе этой идеи лежит то, что, даже если мы не отправляем вербальные сообщения, мы постоянно отправляем невербальные сообщения. Таким образом, очень важно понимать, как невербальные сообщения влияют на наше повседневное межличностное взаимодействие. В этом разделе мы собираемся обсудить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни, и шесть функций невербального общения.

Роль невербального в повседневной жизни

Мы постоянно общаемся невербально.Это основной способ общения с другими людьми. В этом разделе мы собираемся изучить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни.

Невербальное имеет коммуникативную ценность

Значение, связанное с невербальным общением в любом конкретном взаимодействии, нельзя недооценивать. В этой главе вы узнаете о многих типах невербального общения, присутствующих во взаимодействии. Например, если вы разговариваете с подругой, которая только что рассталась со своей девушкой, вы будете использовать не только слова «Я только что расстался со своей девушкой», чтобы понять, как общаться с подругой.Выражение лица вашего друга, его манера стоять, скорость речи, тон голоса и общий внешний вид, и это лишь некоторые из них, укажут вам, как вы должны реагировать. Если она рыдает, задыхается, сгорбилась и выглядит эмоционально расстроенной, вы можете попытаться ее утешить. Если она скажет: «Я только что расстался со своей девушкой» и вздохнет, прижимая руку к сердцу, это может показаться облегчением. Ваш ответ может быть таким: «Кажется, вам стало немного легче. Дела не ладились? »

Таким образом, невербальное общение играет огромную роль в успешном взаимодействии.Успешное использование невербальной коммуникации требует осознания ценности невербальной коммуникации и веры в ее ценность. Когда люди не осознают важность невербального общения, они могут упускать из виду важную интерактивную информацию. Например, один из авторов этого учебника однажды встречался с коллегой, который во время встречи неоднократно вздыхал. Позже, когда она и ее коллега обсуждали встречу, он сказал: «Вы не заметили, что я вздыхал?» Она сказала ему, что заметила, что он вздыхает, но не знала почему.Мы обсудим это далее, когда речь идет о двусмысленности невербального общения. В этом примере коллега автора осознавал важность невербального общения и пытался использовать его сознательно.

Помимо осознания, люди должны верить в ценность невербального общения. Если ваш родитель / опекун когда-либо сказал вам: «Это было не то, что вы сказали, а то, как вы это сказали», то ваш родитель / опекун демонстрировал убеждение, что невербальное общение имеет важное значение.Человек может признать, что невербальное общение существует, но может обесценить его ценность. Например, у одного из авторов был периодический спор с супругой автора, которая вздыхала или закатывала глаза в ответ на взаимодействие. Автор спрашивал супругу, что это значит, и супруг неизбежно отвечал: «Я могу вздохнуть или закатить глаза, но это ничего не значит». Это не редкость, но авторы этого текста надеются развеять это восприятие.

Чтобы лучше понять ценность общения, Google «ценность общения.”Ваш поиск вернет более миллиарда ссылок. Хотя невозможно просмотреть все результаты поиска, прочтите несколько статей. Для этого упражнения мы нашли такие заголовки, как «Ценность эффективного общения на рабочем месте» ^a и «Почему сегодня общение является самым важным навыком». ^{Фактически, мы нашли почти 300 000 статей с фразой «ценность общения». В этих новостных статьях читателям рассказывается, что эффективное общение защищает клиентов, создает связи между сотрудниками и увеличивает доходы.}

Невербальное использование в целях взаимоотношений

Невербальное общение — важный элемент в отношениях с другими людьми. Невербальное общение часто является самым первым способом, которым мы приглашаем к отношениям с другим или, по крайней мере, приглашаем к общению. Чтобы общаться с другим, мы должны смотреть ему в глаза, за некоторыми исключениями. Таким образом, отношения начинаются с невербального общения. Также подумайте о том, как люди относятся к другим через прикосновение, запах, жесты рук, внешний вид и многое другое.

Люди часто используют невербальное общение, чтобы передать другим заинтересованность в продолжении разговора или завершении разговора. Например, вы можете столкнуться с коллегой и завязать спонтанный разговор в холле. Разговор доставляет удовольствие, и каждый из вас понимает, что вам нравится разговаривать о работе. Ваш коллега может понять, что ему нужно попасть на встречу, и поделится этой информацией с вами, посмотрев на свои часы, начав пятиться или посмотрев на дверь, в которую ему нужно войти.

Другой способ, которым мы относимся к другим посредством невербального общения, — это передача эмоций. С помощью множества невербальных форм поведения мы можем передавать такие эмоции, как радость, счастье и печаль. Невербальное выражение эмоций позволяет другим узнать, как с нами общаться.

Невербальный — неоднозначный

Особенно сложным аспектом невербального общения является тот факт, что оно неоднозначно. В семидесятые годы невербальная коммуникация была модной.У некоторых создалось впечатление, что мы можем использовать невербальное общение, чтобы «читать других, как книгу». Один из авторов вспоминает, как жена ее двоюродного брата говорила ей, что она не должна скрещивать руки, потому что это сигнализировало другим, что она закрыта. Было бы замечательно, если бы скрещивание рук означало одно значение, но подумайте о многих значениях скрещивания рук. Человек мог скрестить руки, потому что ему холодно, расстроено, грустно или сердито. Это невозможно узнать, если разговор не сочетается с невербальным поведением.

Еще один отличный пример двусмысленного невербального поведения — флирт! Рассмотрим очень стереотипное поведение флирта (например, улыбка, смех, легкое прикосновение к руке или продолжительный зрительный контакт). Каждое из этих поведений сигнализирует об интересе к другим. Вопрос в том, свидетельствует ли такое поведение человека о романтическом интересе или стремлении к платонической дружбе … Вы когда-нибудь выходили из ситуации и объясняли поведение человека другому другу, чтобы определить, флиртовали ли вы с вами? Если да, то вы, несомненно, испытали двусмысленность невербального общения.

Невербальный, основанный на культуре

Так же, как мы обсуждали, что полезно признать ценность невербальной коммуникации, мы также должны признать, что невербальная коммуникация культурно основана. Успешное взаимодействие с людьми из других культур частично основано на способности адаптироваться или понимать невербальное поведение, связанное с разными культурами. Есть два аспекта понимания того, что невербальное общение основано на культуре.Первый аспект заключается в признании того, что даже если мы не знаем подходящего невербального общения с кем-то из другой культуры, мы должны, по крайней мере, признать, что необходимо проявлять гибкость, не реагировать и не задавать вопросы. Второй аспект заключается в признании того, что существуют определенные аспекты невербального общения, которые различаются в зависимости от культуры. Входя в новую культуру, мы должны изучить правила этой культуры.

Что касается распознавания различий, вы можете встретить человека из культуры, которая общается совсем не так, как вы, и, возможно, неожиданным образом.Например, один из братьев автора, Патрик, работал в Афганистане подрядчиком на военной базе. Он работал с мужчиной из Африки. Во время их первого разговора он держал Патрика за руку. Позже Патрик рассказал эту историю своей сестре, автору, и сказал, что не знает, как реагировать, поэтому «просто смирился с этим». Ответ Патрика обеспечил максимальную гибкость в ситуации и наилучшие шансы на продуктивное продвижение вперед. Представьте, если бы он быстро убрал руку с удивленным выражением лица.Результат взаимодействия был бы совсем другим.

Ответ Патрика также иллюстрирует второй аспект понимания того, что невербальное общение культурно основано. Патрик был нанят подрядчиком для работы на военной базе в Афганистане. Фирма-подрядчик могла обучить Патрика и его коллег общению с представителями различных культур, с которыми они столкнутся на базе. Например, на базе работало много людей с Филиппин. Подрядчикам было бы полезно объяснить, что могут быть различия в пространственном расстоянии и прикосновении при общении с другими мужчинами с Филиппин.Изучение и понимание невербального общения в разных странах перед въездом в страну часто может означать более плавный этап входа, будь то ведение бизнеса или просто посещение.

Ошибка атрибуции

Последняя область, которую следует рассмотреть перед исследованием конкретных аспектов невербальной коммуникации, — это «ошибка атрибуции». Ошибка атрибуции определяется как тенденция объяснять поведение другого человека в отношении его внутренних склонностей, а не внешнего фактора. ^{Например, если друг опаздывает, мы можем отнести этот отказ к тому, что он пришел вовремя, поскольку друг был безответственным, а не перебирать список внешних факторов, которые могли повлиять на способность друга приходить вовремя, например, чрезвычайная ситуация, дорожное движение. , неправильно прочитали время и т. д. Легко сделать ошибку, пытаясь приписать значение поведению других, а невербальное общение особенно уязвимо для ошибки атрибуции.}

В субботу, 8 сентября 2018 года, Серена Уильямс могла стать жертвой ошибки арбитра атрибуции со стороны судьи.Скажем так, Серена действительно пострадала в результате ошибки атрибуции. Судья заметил, что тренер Серены Уильямс жестикулирует в аудитории, и предположил, что этот жест был явно направлен на Серену как средство для ее обучения. Позже ее тренер признал, что он «тренировал» невербальными сигналами, но Серена не смотрела на него и не собиралась быть получателем. Ее тренер указал, что все тренеры жестикулируют, сидя на трибунах, как если бы они тренируют практику, и что это привычка, а не коммуникативное поведение, ориентированное на других.Это прекрасный пример ошибки атрибуции. Судья объяснил жест тренеров намерением тренера общаться, а не просто привычкой. Ошибка судьи могла стоить повторного матча Серены Уильям. Хотя ставки могут быть не такими высокими в повседневном взаимодействии, ошибка атрибуции может вызвать разногласия в отношениях и общее недопонимание, которых можно избежать, если мы признаем, что необходимо понять намерение, стоящее за определенным невербальным поведением.

Вездесущий

Согласно Dictionary.com, вездесущность указывает на то, что вы находитесь повсюду в одно и то же время. Невербальное общение присутствует всегда. Молчание — отличный пример вездесущности невербального общения. Вы когда-нибудь обращались с кем-нибудь «безмолвно»? Если да, то вы понимаете, что, храня молчание, вы пытаетесь передать какой-то смысл, например: «Ты причинил мне боль» или «Я очень расстроен из-за тебя». Таким образом, тишина делает невербальное общение вездесущим.

Другой способ рассмотреть вездесущность невербального общения — это рассмотреть то, как мы ходим, позу, выражаем лицо, зрительный контакт, отсутствие зрительного контакта, жесты и т. Д. что-то другим. Если вам нужно сосредоточиться и вы не хотите приглашать к общению, вы можете опустить голову и избегать зрительного контакта. Предположим, вы быстро идете по университетскому городку. О чем может говорить ваш темп?

Обсуждая вездесущность невербального общения, необходимо обсудить утверждение Пола Ватцлавика о том, что люди не могут, не могут общаться.Это утверждение является первой аксиомой его интерактивного взгляда на общение. Согласно Ватцлавику, люди всегда общаются. Как обсуждалось в примере «безмолвного обращения» и в примере позы и ходьбы, общение обнаруживается в повседневном поведении, которое является общим для всех людей. Мы можем сделать вывод, что люди не могут избежать передачи смысла.

Может формировать универсальный язык

При обсуждении того, является ли невербальное общение универсальным языком, следует проявлять осторожность.Мы должны помнить, что понимание контекста, в котором используется невербальная коммуникация, почти всегда необходимо для понимания значения невербальной коммуникации. Однако есть исключения, касающиеся того, что Пол Экман называет «основными эмоциями». Об этом мы поговорим немного позже в этой главе.

Может привести к недопониманию

Комик Сэмюэл Дж. Комро обладает огромным опытом в объяснении того, как невербальное общение может быть неправильно понято. Комедийные сюжеты Комро сосредоточены на том, как синдром Туретта влияет на его повседневную жизнь.Синдром Туретта может изменять индивидуальное поведение, от неконтролируемых движений тела до неконтролируемых вокализаций. Комро часто подмигивает, когда это не так. Он объясняет, как его «подмигивание» может заставить других поверить, что он шутит, когда это не так. Он также рассказывает историю о том, как познакомился со своей женой в старшей школе. Во время сценки он сыграл преступника, а она — полицейского. Она сказала ему «замерзнуть», и он продолжил двигаться (из-за болезни Туретта). Она неправильно поняла его движение, как означающее, что он был непокорным и, таким образом, «сбил его с ног».«Вы можете посмотреть распорядок Комро здесь.

Хотя невербальное недопонимание может быть забавным, оно может повлиять на межличностные, а также профессиональные отношения. Однажды одна из авторов пошла на важное собеседование по поводу работы, которую ей не предложили. Она попросила интервьюера высказать свое мнение, и он сказал: «Ваши ответы звучали условно». Автор не думала об этом в тот момент, но ей следовало сказать, что она, возможно, звучала банально, потому что она часто думает о работе, своей философии работы и подходах к работе.Таким образом, ее тон, возможно, больше свидетельствовал о простом знании того, что она чувствует, а не о «консервативном».

По мере того, как вы продолжаете изучать невербальную коммуникацию, подумайте, как вы начинаете понимать невербальную коммуникацию во взаимодействиях. Иногда значение невербального общения может быть довольно очевидным. В большинстве случаев кивок головы в разговоре означает что-то положительное, например, согласие, «да», продолжайте говорить и т. Д. В других случаях значение невербального общения неясно.Вы когда-нибудь спрашивали друга о представителе отдела обслуживания клиентов: «Она показалась вам грубой»? Если да, то вы знакомы с неоднозначностью невербального общения.

Обычно доверяют

Несмотря на подводные камни невербального общения, люди обычно полагаются на невербальное общение, чтобы понять смысл взаимодействия. Специалисты в области коммуникации согласны с тем, что большая часть смысла любого взаимодействия связана с невербальным общением. Это не обязательно правда, но нас с самого раннего возраста учат, что отсутствие зрительного контакта свидетельствует о лжи.Благодаря исследованиям мы узнали, что этот «миф» не обязательно является правдой; Этот миф действительно рассказывает историю о том, как наша культура относится к невербальному общению. Эта точка зрения просто заключается в том, что невербальная коммуникация важна и имеет значение.

Еще один отличный пример невербальной коммуникации, которой можно доверять, может быть связан со сценарием, который многие испытали. Иногда родители / опекуны требуют от детей, подростков и подростков сказать «извините» брату или сестре или родителю / опекуну.Кроме того, вы могли сказать «да» своим родителям / опекунам, но ваш родитель / опекун вам не верит. Родитель / опекун может сказать в любом из этих сценариев: «Дело было не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали». Таким образом, мы находим еще один пример невербальной коммуникации, являющейся «отправной точкой» для определения смысла во взаимодействии.

Согласно исследованиям, до 93% смысла любого взаимодействия связано с невербальным общением. Альберт Мехрабиан утверждает, что эти 93% значения можно разбить на три части (Рисунок 5.2).

Рисунок 5.2. Объяснение смысла сообщения Мехрабианом

Работа Мехрабиана широко известна и принимается. Другие исследователи Бердвистелл и Филпотт говорят, что значение, приписываемое невербальному общению во взаимодействиях, колеблется от 60 до 70%. ^{, Независимо от фактического процента, стоит отметить, что большая часть смысла во взаимодействии выводится из невербального общения.}

Шесть функций невербального общения

Как мы установили, невербальное общение играет важную роль в успешном и эффективном общении.Поскольку невербальное общение играет важную роль во взаимодействиях, невербальное общение было тщательно изучено в первые дни изучения общения. Эти исследования привели к открытию множества утилитарных функций невербальной коммуникации (рис. 5.3).

Рисунок 5.3 Шесть функций невербальной коммуникации

, дополняющая

Дополнение определяется как невербальное поведение, которое используется в сочетании с вербальной частью сообщения, чтобы подчеркнуть значение всего сообщения.Отличный пример дополняющего поведения — это когда ребенок восклицает: «Я так взволнован», прыгая вверх и вниз. Тело ребенка еще больше подчеркивает значение фразы «Я так взволнован».

Противоречие

Иногда невербальное общение человека противоречит вербальному общению. Недавно в гостях у тети одна из авторов скрестила руки. Она спросила автора, не замерзла ли она и нужно ли включить кондиционер. Автор отказалась, потому что пыталась быть вежливой, но тетя ей не поверила.Невербальное общение автора выдало ее настоящий дискомфорт! В этом случае невербальное общение было действительно более значимым, чем вербальное общение.

Рассмотрим ситуацию, когда друг говорит: «Концерт был потрясающим», но голос друга монотонный. Ответ может быть таким: «О, ты выглядишь в восторге». Исследователи коммуникации называют это «противоречащим» вербальным и невербальным поведением. Когда возникает противоречие, вербальные и невербальные сообщения несовместимы.Это несоответствие усиливает нашу осведомленность, и мы склонны верить невербальному общению, а не вербальному общению.

Акцентный

Акцентирование — это форма невербального общения, при которой подчеркивается слово или часть сообщения. Слово или часть сообщения с ударением могут изменить смысл сообщения. Акцент можно достичь с помощью нескольких типов невербального поведения. Жесты в сочетании со словом могут придавать особое значение, например, когда человек говорит: «Нет (хлопает рукой по столу), вы меня не понимаете.Ударяя рукой по столу, говоря «нет», источник привлекает внимание к слову. Слова или фразы также можно выделить с помощью пауз. Ораторы часто делают паузу, прежде чем сказать что-то важное. Ваши преподаватели, скорее всего, сделают паузу перед тем, как передать информацию, которая важна для содержания курса.

Повторяющийся

Невербальное общение, которое повторяет значение словесного сообщения, помогает получателю, подкрепляя слова отправителя. Невербальное общение, которое повторяет вербальное общение, может быть автономным, но в сочетании с вербальным общением оно служит для повторения сообщения.Например, кивок головой, когда говорит «да», усиливает значение слова «да», а слово «да» усиливает кивок головой.

Регулирующий

Регулирование потока общения часто достигается через невербальное поведенческое общение. Пол Экман и Уоллес Фризен утверждают, что регуляторы — это «действия, которые поддерживают и регулируют возвратно-поступательную природу разговора и слушания между двумя или более взаимодействиями» (1969, стр. 82). Вы можете заметить, что ваши друзья кивают головами, когда вы говорите.Кивок головой — основное средство регулирования общения. Другие виды поведения, регулирующие разговорный процесс, — это зрительный контакт, движение или наклон вперед, смена позы и поднятие бровей, и это лишь некоторые из них. Возможно, вы также заметили несколько невербальных форм поведения, которые проявляют люди, пытаясь выйти из разговора. Это включает в себя отход от говорящего, проверку часов / телефона на время или сбор вещей. Это называется «уходящим» поведением. Без регулирующей функции невербального поведения было бы необходимо прерывать разговорный контент для вставки таких фраз, как «Я должен уйти.Однако, когда взаимодействующие лица не могут распознать регулирующее поведение, вместо этого будет использоваться вербальное общение.

Замена

Иногда невербальное поведение полностью заменяет вербальное общение. Замещение невербального поведения чаще всего следует понимать в контексте. Например, друг может спросить вас, который час, и вы можете пожать плечами, показывая, что не знаете. В других случаях ваш друг может спросить, хотите ли вы пиццу или суши на ужин, и вы можете пожать плечами, чтобы показать, что вам все равно или нет никаких предпочтений.

Эмблемы — это особый тип замещающего невербального поведения, имеющий прямой вербальный перевод. Эмблемы обычно можно понимать вне контекста, в котором они используются. Некоторые хорошо узнаваемые эмблемы в культуре США — это знак мира и знак согласия. Эмблемы — это общепринятое понятие, вошедшее в массовую культуру. Термин «эмблема» не может применяться в массовой культуре. В популярном телешоу Друзья главные герои Росс и Моника — братья и сестры.Россу и Монике запрещено «переворачивать птицу» друг другу, поэтому они составляют свою собственную «эмблему», которая включает в себя удерживание ладоней вверх в кулак и столкновение ладоней друг с другом. Независимо от того, переворачиваете ли птицу традиционным способом или делаете это в стиле Росс и Моники, каждый из них представляет собой эмблему, не требующую контекста для точной интерпретации. Подробнее об эмблемах мы поговорим позже в этой главе.

• Невербальные подсказки помогают получателю декодировать вербальные сообщения.
• Каждая функция невербального общения индивидуальна.
• Функции невербального общения очевидны в повседневных взаимодействиях.

• Составьте список из пяти ситуаций, в которых невербальное общение помогло вам правильно интерпретировать вербальное общение. Используйте в своем описании функции невербального общения.
• Подумайте о функциях невербального общения и приведите пример из собственной жизни для каждой функции.
• Экспериментируйте с невербальным общением. Используйте неожиданный невербальный сигнал, разговаривая с друзьями в течение дня. Например, используйте противоречивый невербальный сигнал, например, покачайте головой, говоря «да». Обратите внимание на реакцию друга и будьте готовы дать ему объяснение.

5.2 Категории невербального общения

1. Знайте подкатегории невербального общения, влияющие на межличностное общение.
2. Поймите, как категории невербального общения влияют на восприятие.
3. Понимать результаты исследований, связанные с категориями невербального общения.

Помимо функций невербального общения, существуют категории невербального общения. В этой главе будут рассмотрены несколько категорий невербального общения, которые имеют особое значение в межличностных отношениях. Эти категории включают в себя тактильные ощущения (прикосновение), вокалику (голос), кинезику (движения тела и жесты), окулезику / мимику (поведение глаз и лица) и внешний вид.Каждая из этих категорий влияет на межличностное общение и может повлиять на успех межличностного взаимодействия.

Тактильные ощущения

Тактильные ощущения — это изучение прикосновения как формы невербального общения. Прикосновение используется в нашей повседневной жизни по-разному, например, приветствие, утешение, привязанность, выполнение задач и контроль. Возможно, сегодня вы проявили несколько или все из этих форм поведения. Если вы пожали кому-то руку, обняли друга, поцеловали своего романтического партнера, то вы использовали прикосновения, чтобы поздороваться и выразить привязанность.Если вы пришли в салон постричься, значит, вас трогали с целью выполнения задания. Возможно, вы встретили друга, который был расстроен и похлопал друга, чтобы облегчить боль и утешить. Наконец, вы можете вспомнить, как ваши родители или опекуны обнимали вас за плечо, чтобы помочь вам идти быстрее, если вам нужно было поторопиться. В этом случае ваш родитель / опекун использовал сенсорное управление для управления.

На восприятие прикосновения влияет несколько факторов. Эти факторы — продолжительность, частота и интенсивность.Продолжительность — это то, как долго длится прикосновение. Частота — это то, как часто используется прикосновение, а интенсивность — это сила давления. Эти факторы влияют на то, как люди оцениваются в социальных взаимодействиях. Например, исследователи утверждают, что «рукопожатие, предшествующее социальным взаимодействиям, положительно повлияло на то, как люди оценивают партнеров по социальному взаимодействию и их интерес к дальнейшим взаимодействиям, одновременно обращая вспять влияние негативных впечатлений». ^{Это исследование демонстрирует, что люди должны понимать, когда уместно пожать друг другу руки, и что невыполнение этого требования чревато негативными последствиями.Важно отметить, что правильно спланированное рукопожатие может стереть негативные последствия любых ошибок, которые можно допустить при первоначальном взаимодействии!}

Touch — это форма общения, которую можно использовать для установления, регулирования и поддержания отношений. Это очень мощная форма общения, которую можно использовать для передачи сообщений от комфорта до силы. Продолжительность, частота и интенсивность прикосновений могут использоваться для выражения симпатии, влечения или доминирования. Прикосновение может быть полезным или вредным, и его следует использовать надлежащим образом, чтобы установить эффективные отношения с семьей, друзьями и романтическими партнерами.Учтите, что неподобающее прикосновение может передать романтические намерения там, где романтики нет. И наоборот, страх можно внушить прикосновением. Прикосновение — мощный инструмент межличностного общения наряду с голосом и движениями тела.

Также важно понимать важность прикосновения к чьему-либо психологическому благополучию. Нариссра Пуньянунт-Картер и Джейсон Ренч создали шкалу депривации прикосновений, чтобы исследовать отсутствие тактильной коммуникации в жизни человека (таблица 5.1).

Прочтите следующие вопросы и выберите ответ, который соответствует вашему восприятию физического контакта с другими людьми.Не беспокойтесь, если некоторые из предметов выглядят похожими. Воспользуйтесь приведенной ниже шкалой, чтобы оценить степень, в которой каждое утверждение применимо к вам:

_____1.Я не получаю столько прикосновений в своей жизни, как нормальные люди.

_____2. Я получаю нормальное, здоровое количество прикосновений от людей.

_____3. Человеческое прикосновение — не повседневное явление в моей жизни.

_____4. Прикосновения других людей — обычная и естественная часть моей повседневной жизни.

_____5. Я часто целыми днями хожу, чтобы меня никто не трогал.

_____6. Я часто чувствую себя неприкасаемым из-за того, что в моей жизни нет контакта со стороны других.

_____7.Я получаю самые разные формы прикосновений от самых разных людей.

_____8. Я могу подолгу обходиться без прикосновений другого человека.

_____9. Бывают дни, когда я делаю что угодно, лишь бы меня кто-то тронул.

_____ 10. Я жаждал прикосновения другого человека, любого человека.

_____11. Иногда я очень хочу, чтобы меня держали, но мне некому держать меня.

_____12. Я часто мечтаю получить больше объятий от других.

_____13.Я занимаюсь сексуальным поведением исключительно для того, чтобы меня кто-то коснулся.

_____14. Я бы никогда не стал заниматься сексом с кем-нибудь, просто чтобы меня трогали.

ОЦЕНКА: Чтобы подсчитать свои баллы, следуйте инструкциям ниже:

Отсутствие касания

Шаг первый: сложите баллы по пунктам 1, 3, 5, 6 и 8 _____

Шаг второй: сложите баллы по пунктам 2, 4 и 7 _____

Шаг третий: добавьте 18 к первому шагу. _____

Шаг четвертый: вычтите оценку за второй этап из оценки за третий этап._____

Тоска по прикосновениям

Шаг первый: сложите баллы по пунктам 9, 10, 11 и 12 _____

Секс для прикосновения

Шаг первый: сложите баллы по пункту 13_____

Шаг второй: сложите баллы по пункту 14_____

Шаг третий: добавьте 6 к первому шагу. _____

Шаг четвертый: вычтите оценку за второй шаг из оценки за третий шаг ._____

Интерпретация вашей оценки:

За отсутствие касания оценка должна быть от 7 до 35.Если ваш результат выше 17, считается, что вы не играете в касание. Если ваш результат ниже 16, то прикосновение — нормальная часть вашей повседневной жизни.

Для тяги к прикосновениям необходимо набрать от 4 до 20. Если ваша оценка выше 10, считается, что в вашей жизни есть тоска по прикосновениям. Если ваш результат ниже 9, то прикосновение — нормальная часть вашей повседневной жизни.

Для секса на прикосновение оценка должна быть от 2 до 10. Если ваша оценка выше 5, вы, вероятно, участвовали в сексуальной близости как способе получения прикосновений в своей жизни.Если ваш результат ниже 5, то, вероятно, в вашей жизни сексуальная близость не является способом получения прикосновений.

Источник:

Пуньянунт-Картер, Н. М., и Ренч, Дж. С. (2009). Разработка и проверка достоверности меры лишения прикосновения. Human Communication, 12 , 67-76.

Таблица 5.1 Шкала сенсорной депривации

Как видите, Пуньянунт-Картер и Ренч обнаружили, что существует три различных фактора, связанных с лишением прикосновений: отсутствие прикосновений, стремление к прикосновениям и сексуальная близость к прикосновениям.Во-первых, отсутствие прикосновения — это степень, в которой человек считает, что прикосновение не является нормальной частью их повседневных взаимодействий. Многие люди могут проводить дни или даже недели без физического контакта с другим человеком. Люди могут окружать их каждый день на работе, но это не означает, что они могут вступать в физический контакт с другими людьми.

Во-вторых, это стремление к прикосновениям. Одно дело осознавать, что прикосновения не являются нормальной частью вашего повседневного взаимодействия, но совсем другое — не иметь этого прикосновения и не желать этого прикосновения.Для некоторых людей отсутствие прикосновения может вызывать психологическое напряжение, потому что людям от природы присуще желание физического контакта. Для некоторых людей отсутствие физического контакта с другими людьми может быть удовлетворено с помощью домашнего питомца.

Наконец, некоторые люди так сильно хотят прикоснуться, что вступают в половую жизнь просто как способ прикоснуться к другому человеку. Очевидно, что такие ситуации могут быть рискованными, потому что они связаны с сексуальным контактом вне интимных отношений. Фактически, «общение» может нанести ущерб чьему-либо психологическому благополучию.

В исследовании Пуньянунт-Картер и Ренч исследователи обнаружили, что существует положительная связь между лишением прикосновений и депрессией и отрицательная связь между лишением прикосновений и самооценкой. Исследование также показало, что те люди, которые чувствовали, что они не получали достаточного прикосновения в росте (тактильное воспитание), также сообщали о более высоком уровне депривации прикосновений во взрослом возрасте. Это лишь еще один показатель того, насколько важно прикосновение для детей и подростков.

Вокалик

В этом разделе мы собираемся обсудить вокалику, то есть вокальные высказывания, кроме слов, которые служат формой общения. Наше обсуждение начнется с вокальных характеристик, включая тембр, высоту звука, темп, ритм и интенсивность.

Тембр

Согласно онлайн-словарю Merriam-Webster, тембр означает «качество звука, придаваемое его обертонам: например, резонанс, по которому ухо распознает и идентифицирует озвученный речевой звук.(Https://www.merriam-webster.com/dictionary/timbre, дата обращения 25 ноября 2018 г.) Высота звука означает диапазон частот между высоким и низким. О питче обычно не думают, если не выделяется индивидуальный питч. Например, если женский голос низкий, значение может быть присвоено низкому тону, так же как значение может быть присвоено мужскому голосу с высоким голосом. Кроме того, высота звука, находящаяся на верхнем или нижнем конце диапазона, будет замечена, если произойдет мгновенное или ситуативное изменение высоты звука человека, которое вызовет присвоение значения.Например, когда дети взволнованы или напуганы, их можно охарактеризовать как «визжащие». Ситуация определит, будут ли взволнованы или напуганы визжащие дети.

Темп

Темп — это скорость, с которой человек говорит. Изменения темпа могут отражать такие эмоции, как возбуждение или гнев, физическое благополучие или уровень энергии. Одна из теток автора — больная диабетом. Во время разговора с тетей автор может определить, не слишком ли низкий уровень сахара в ее крови, если ее тетя говорит очень медленно.Ритм относится к образцу, используемому при разговоре. Часто имитируются необычные разговорные ритмы. Рассмотрим ритм речи «серфингиста» или «долинной девушки». Одной из самых известных форм ритма, используемой в речи, была речь Мартина Лютера Кинга-младшего «У меня есть мечта». В последнее время ритм речи президента Обамы и Трампа легко определить, и комики часто имитируют его.

Интенсивность

Наконец, интенсивность относится к тому, насколько громко или тихо говорит человек.Интенсивность можно связать с эмоциями. Когда люди говорят громко, повышенная громкость может использоваться для передачи гнева, эмоционального расстройства, счастья или повышенного возбуждения. Когда люди говорят с меньшей громкостью, уменьшение громкости может быть попыткой ослабить эмоционально напряженный разговор. Меньшая громкость также может быть результатом обмена плохими новостями, обсуждения табу или деликатных тем (например, когда люди шепчут «секс» или «она умерла») или передачи личной информации.

Другие вокальные особенности

Параязычный

Параязык — это еще один термин, обозначающий вокал и обозначающий «экстралингвистические» особенности речи, такие как характеристики только что обсужденной речи, паузы и паузы, а также невербальные вокализации.

Паузы и молчания

Паузы и паузы — важная часть создания смысла во время взаимодействия. Паузы привлекают внимание к важным частям сообщений. «Беременная пауза» — это сверхдлинная пауза, предшествующая особо важной информации. Паузы — это тип молчания, которое носит кратковременный характер, но длительное молчание, такое как минуты, часы или даже дни, также может использоваться для передачи смысла. Представьте себе разговор, в котором собеседник вам не отвечает.Какой смысл передается? Есть индивидуальное мышление? Человек обижен, зол или слишком шокирован, чтобы говорить? Мириады значений молчания помогают подчеркнуть важность молчания и то, что оно так же важно, как и словесное общение, если не больше.

Нарушения флюктуации, вокальные наполнители или вербальные суррогаты

Нарушения флюктуации, вокальные наполнители или словесные суррогаты — это звуки, которые мы издаем, когда пытаемся заполнить мертвый воздух, когда думаем, что сказать дальше. В Соединенных Штатах чаще всего используются «э-э» или «э-э».В разговоре эти нарушения могут оставаться незамеченными как для отправителя, так и для получателя, но подумайте о том, как распознавание отклонений возрастает, когда вы слушаете говорящего, который говорит «э-э» или «э-э» во время речи. Делая презентацию, оратор может даже привлечь внимание к дисфункциям, говоря о них напрямую, а члены аудитории могут отвлекаться на дисфункции. Один из одноклассников автора подсчитывал количество «ум», использованных конкретным профессором, который, как известно, часто использовал «ум» при обучении.Хотя акцент на дисфлюэнции может быть обычным явлением, для говорящего лучше всего попытаться уменьшить чрезмерное количество дисфлюэнций, а слушателям сосредоточиться на значении, а не на «эээ» и «эээ».

Кинезика

Кинезика, впервые изобретенная Рэем Бердвистеллом, — это исследование того, как взаимодействуют жесты, выражение лица и поведение глаз. Жестами обычно можно считать любое видимое движение тела. Эти движения «стимулируют смысл» в умах других.

Выражения лица

Выражение лица — еще одна форма кинезики.Пол Экман и Уоллес В. Фризен утверждали, что выражения лица могут передавать «аффект» или симпатию. ^{Экман и Фрайзен представляют семь эмоций, признанных во всем мире. Эти эмоции часто называют аббревиатурой S.A.D.F.I.S.H. и включают удивление, гнев, отвращение, страх, интерес, печаль и счастье. Выражение лица особенно полезно для передачи эмоций. Хотя не все выражения лица признаются «повсеместно», люди, как правило, способны интерпретировать выражения лица в контексте.Обычно мы считаем, что счастье выражается в улыбке. Однако улыбка может также передавать вежливость, желание доставить удовольствие и даже страх. Если человек пытается использовать улыбку, чтобы рассеять изменчивое взаимодействие, когда человек боится словесной или физической атаки, то улыбка может быть признаком страха. В этом случае улыбку невозможно точно интерпретировать вне контекста.}

В исследовании, посвященном изучению предпочтений мимики по отношению к личностным чертам Большой пятерки, было обнаружено, что большинство участников продемонстрировали самые сильные предпочтения в отношении лиц, сообщающих о высоком уровне приятности и экстраверсии.Люди с высокой степенью открытости предпочитали проявление всех личностных черт Большой пятерки, передаваемых через лицо. По сравнению с женщинами, которые сообщают о том, что они сильно невротичны, они предпочитали мужские лица, демонстрирующие приятное настроение, и женские лица, выражающие неприязнь. Мужские лица, говорящие о открытости, предпочитали мужчины с более высоким невротизмом. Интересно, что мужчины, сообщавшие о более высоком уровне невротизма, меньше предпочитали женские лица, выражающие открытость. ^{Это исследование подчеркивает важность выражения лица для определения того, кого мы предпочитаем.}

Oculesics

Oculesics — это исследование того, как люди общаются через поведение глаз. Зрительный контакт обычно является первой формой общения для взаимодействующих. Подумайте, когда незнакомец разговаривает с вами в продуктовом магазине позади вас с таким вопросом, как: «Сможете ли вы достать для меня Frosted Flakes?» Когда общий вопрос, подобный этому, задается без зрительного контакта, вы можете не знать, что вопрос был адресован вам.

Часто, обсуждая поведение глаз, исследователи ссылаются на «взгляд.«Исследования неизменно показывают, что женщины смотрят на партнеров по взаимодействию чаще, чем мужчины. ^{, , Также был изучен взгляд на обман. Ранние исследования определили важность зрительного контакта при интерпретации поведения. Когда люди смотрят слишком долго или слишком мало, это может иметь негативную интерпретацию такого поведения. Однако более поздние исследователи признают, что существует гораздо больший диапазон допустимых «пристальных взглядов» под влиянием вербального общения.}

Жесты

Kinesics выполняет несколько функций при общении, таких как эмблемы, иллюстраторы, дисплеи эффектов и регуляторы.

Эмблемы

Многие жесты — это эмблемы. Вы можете вспомнить из ранее в этой главе, что жесты ясны и недвусмысленны и имеют словесный эквивалент в данной культуре. ^{Лишь несколько символических жестов кажутся универсальными, например, пожимание плечами в знак «я не знаю». Большинство эмблем обусловлено культурой, и они могут доставить вам трудности, если вы будете использовать их в других странах.В Соединенных Штатах некоторые символические жесты — это знак автостопа, поднятый вверх и наружу, большой и указательный пальцы, обведенные кружком, и знак «V», обозначающий победу. Однако будьте осторожны при использовании этих жестов за пределами США. Например, в Иране знак «большой палец вверх» является непристойным жестом, а наш знак «ОК» имеет сексуальный подтекст в Эфиопии и Мексике.}

Иллюстраторы

В то время как эмблемы могут использоваться как прямая замена слов, иллюстраторы помогают выделить или объяснить слово.Вспомните слова Smashmouth в All Star: «Она выглядела как-то тупой с пальцем и большим пальцем в форме буквы L на лбу». Жест «L» часто используется, чтобы проиллюстрировать «проигравшего».

Отображает влияние

Дисплеи Affect отображают чувства и эмоции. Посмотрите, как проявляют энтузиазм любители музыки и спорта. Нередко можно увидеть взрослых мужчин и женщин, прыгающих вверх и вниз на спортивных соревнованиях в особенно захватывающий момент игры. Однако в зависимости от вида спорта существуют разные нормы.Было бы просто неуместно демонстрировать те же невербальные жесты во время игры в гольф или теннис, что и во время футбольного матча.

Регуляторы

Как обсуждалось ранее, регуляторы

— это жесты, которые помогают координировать ход разговора, например, когда вы пожимаете плечами или подмигиваете. Кивки головой, зрительный контакт / отвращение, движения рук и изменения позы считаются сигналами очередности в разговоре. Люди могут сидеть сложа руки, слушая, но двигаться вперед, чтобы указать на желание говорить.Зрительный контакт часто меняется во время разговора, указывая на то, что вы слушаете или хотите поговорить. Кивки головой используются как знак слушания и часто указывают на то, что говорящий должен продолжать говорить.

Проксемикс

Proxemics — это исследование коммуникации через пространство. Пространство как коммуникация было тщательно изучено Эдвардом Т. Холлом, ^{, и он классно разделил пространство на четыре «расстояния». Эти расстояния показывают, как и кем используется пространство (рис. 5.4).}

Рисунок 5.4 Четыре пространства Эдварда Т. Холла

Первое расстояние Холла называют интимным пространством и часто называют нашим «личным пузырем». Этот пузырь находится в диапазоне от 0 до 18 дюймов от тела. Это место зарезервировано для тех, с кем у нас есть близкие личные отношения.

Следующее расстояние называется личным пространством и составляет от 18 дюймов до 4 футов. Вы заметите, что по мере удаления от тела близость взаимодействий уменьшается. Личное пространство используется для разговоров с друзьями или семьей.Если вы встретите друга в местной кофейне, чтобы поговорить о жизни, вполне вероятно, что вы будете сидеть на расстоянии от 18 дюймов до четырех футов от друга.

Следующее расстояние — «социальное» расстояние от 4 до 12 футов. Это пространство предназначено для знакомств.

Наконец, наибольшее расстояние называется «общественным» расстоянием от 12 футов до 25 футов. В малолюдном общественном месте мы вряд ли подойдем к незнакомцу ближе, чем на 12 футов. Рассмотрим пустой кинотеатр.Если вы войдете в театр только с одним другим посетителем, вы вряд ли сядете на место прямо позади, рядом или перед этим человеком. Скорее всего, вы сядете дальше, чем на 12 футов от этого человека. Однако по мере того, как театр начинает заполняться, люди будут вынуждены сидеть на расстоянии от Холла, что представляет собой более близкие отношения. Насколько неловко вы себя чувствуете, если вам приходится сидеть прямо рядом с незнакомцем в театре?

Артефакты

Артефакты — это предметы, которыми мы украшаем свое тело или которые носим с собой.Артефакты включают в себя очки, украшения, трости, обувь, одежду или любые предметы, связанные с нашим телом, которые передают значение. Один очень известный артефакт, который может узнать почти каждый, — это очки Гарри Поттера. Стиль очков Гарри Поттера приобрел собственное значение. Что передает его стиль очков, когда их надевают другие? Одежда также стимулирует смысл. Вы помните знаменитую фразу Барни Стинсона «Костюм» в «Как я встретил вашу маму»? Зачем нужно было переодеваться? Недавно Снуп Доггу присвоили звезду на Голливудской аллее славы.Снуп Догг был одет в красивое классическое пальто из верблюжьей шерсти. Напротив, на нем были большие громоздкие украшения. Что сообщают эти два типа артефактов? Один из авторов — большой поклонник. Классическое пальто автор интерпретировал как снуп, обладающий отменным вкусом, а украшения — как силу и богатство. Вместе артефакты интерпретировались как сила.

Хронемика

Хронемика, как объяснил Томас Дж. Бруно, ^{— это использование времени для общения. Считается, что использование времени связано с культурой: одни культуры используют монохронное время, а другие — полихроническое.Культуры, использующие монохронное время, занимаются одной задачей за раз. Культуры, использующие полихронное время, одновременно выполняют несколько задач. Такое использование времени предполагает плавность, когда люди чувствуют себя свободными работать над несколькими задачами одновременно, вместо того, чтобы выполнять задачу перед тем, как перейти к следующей задаче, как при монохронном использовании времени. При рассмотрении того, как используется время, необходимо учитывать индивидуальные предпочтения, а также культурные предпочтения. Традиционно США представляют собой монохронную культуру наряду с Канадой или Северной Европой.Корея является примером полихронической культуры наряду с Латинской Америкой, арабской частью Ближнего Востока и странами Африки к югу от Сахары. Однако можно жить в каждой из этих культур и выражать противоположную ориентацию на время. По общему признанию, один из авторов недоволен, когда доходит до времени. Она очень монохромна. Этот автор посетил конференцию в Пуэрто-Рико, которая представляет собой полихроническую ориентацию на время. Автобусы обычно опаздывают на 30 минут, если не дольше. В полихронных культурах время немного более подвижно, чем возрастает.К сожалению, автор не учел это и чуть не пропустил презентацию. Это привело к стрессу, которого можно было бы избежать, если бы она не забывала уделять больше внимания ориентации времени окружающих.}

Olfactics

Наконец, ольфактика обычно относится к влиянию запаха на восприятие. Запах может привлечь или оттолкнуть других, и один и тот же запах может по-разному воздействовать на разных людей. По данным statistica.com, глобальная ориентировочная стоимость продаж ароматов во всем мире в 2016 году составила 47 миллиардов долларов США.С. долларов. Это в дополнение к 39 миллиардам долларов США на средства для душа и ванны и еще 20,5 миллиардов долларов на дезодоранты. Общие расходы по этим категориям составили 106,5 млрд долларов США. Эти цифры подчеркивают важность того, чтобы «хорошо пахнуть» во всем мире. Подумайте о последствиях неспособности управлять естественным запахом на рабочем месте. Бесчисленные статьи в популярных СМИ посвящены тому, как вести себя с «вонючим коллегой». Таким образом, очень важно знать свой запах, в том числе тот, который мы носим, ​​чтобы не обидеть окружающих.Хотя «плохой» запах может положить конец отношениям или, по крайней мере, создать дистанцию, привлекательный запах может помочь людям начать новые отношения. Вы когда-нибудь покупали новый аромат перед первым свиданием? Если да, то вы знаете, что запах привлекает партнера. Хотя мы регулярно пытаемся скрыть свой запах, мы также пытаемся контролировать запах окружающей среды. Рынок освежителей воздуха в 2016 году оценивался в 1,62 миллиарда долларов США. Сходите в местный продуктовый магазин и изучите количество доступных продуктов, усиливающих запах окружающей среды.Будьте готовы потратить значительное количество времени на знакомство с множеством продуктов, чтобы наша окружающая среда оставалась «свежей».

Деньги, потраченные на парфюмерию для тела и дома, подчеркивают значение аромата для человека. Задайте себе следующие вопросы:

1. Какое значение у вас ассоциируется с цветочным ароматом по сравнению с пряным ароматом?
2. Какие различия вы замечаете, сравнивая мужские ароматы с женскими?
3. Есть ли запахи, которые мгновенно переносят вас в прошлое, например запах жимолости или свежеиспеченного печенья?

Независимо от того, какой аромат вы предпочитаете, при использовании аромата для позитивного общения с другими не совершайте ошибку, полагая, что аромат, который вам нравится, нравится окружающим!

Внешний вид

Хотя это не одна из традиционных категорий невербального общения, мы действительно должны рассматривать физический внешний вид как невербальное сообщение.Нравится нам это или нет, но наш внешний вид влияет на то, как люди относятся к нам и видят нас. Чья-то внешность часто является одной из первых причин, по которым люди решают взаимодействовать друг с другом.

Дэни Айви и Шон Уол утверждают, что внешний вид является очень важным фактором невербального общения:

Связь между внешним видом и невербальным общением должна быть установлена ​​по двум важным причинам: (1) решения, которые мы принимаем для сохранения или изменения нашего внешнего вида, многое раскрывают о том, кто мы есть, и (2) внешний вид других людей. люди влияют на наше восприятие их, то, как мы с ними общаемся, насколько они доступны, насколько они привлекательны или непривлекательны и т. д.

Фактически, люди приписывают всевозможные значения, основываясь на своем восприятии того, как мы им физически представляемся. Все, от вашего роста, тона кожи, улыбки, веса и волос (цвет, стиль, отсутствие и т. Д.), Может передавать значение другим людям. Чтобы начать обсуждение, мы рассмотрим три соматотипа.

Соматотипы

В 1940-х годах психолог и врач Уильям Герберт Шелдон представил идею соматотипов. ^{Согласно теории Шелдона, существует три основных типа телосложения: эктоморф, эндоморф и мезоморф.Чтобы выяснить, где вы, вероятно, вписываетесь в теорию Шелдона, заполните Таблицу 5.2 «Шкала соматотипирования».}

Инструкции: Для каждого утверждения у вас будет три возможных ответа; выберите ответ, который больше всего вам подходит.

_____1. Если вы попытаетесь обхватить правое запястье большим и указательным пальцами левой руки:

1. два пальца не касаются
2. два пальца встречаются
3. два пальца перекрывают друг друга

_____2. Мое тело:

1. несет слишком много жира
2. худощавый и мускулистый
3. очень худой

_____3.Я бы сказал, что я:

1. пухлые
2. средний
3. очень тонкий

_____4. Обычно я:

1. очень малоподвижный (малоподвижный)
2. достаточно активный
3. гиперактивный

_____5. Я обычно:

1. переедать
2. съесть нормальное количество
3. есть все, что хочу, и не набирать вес

_____6. Когда хожу в спортзал:

1. Я тяжелее тамошних людей
2. Я выгляжу как люди там
3. Я намного меньше людей там

_____7.Касаемо набора веса:

1. Я всегда пытаюсь похудеть
2. Я могу набирать и худеть, но, как правило, не меняю веса
3. Я не могу набрать вес

_____8. Незнакомцы сказали мне, что я должен:

1. похудеть
2. оставайся прежним, я хорошо выгляжу
3. поправляется

_____9. Я думаю, мой метаболизм:

1. слишком медленно
2. в самый раз
3. слишком быстро

_____ 10.Структура моей кости:

1. очень большой
2. от большого до среднего
3. от малого до хрупкого

Таблица 5.2 Шкала соматотипирования

Шкала соматотипирования основана на общих чертах, которыми обладают три разных соматотипа. Большинство людей лучше знакомы со своим внешним видом (Рисунок 5.5.

Рисунок 5.5 Соматотипы Шелдона

Теперь вы можете спросить себя, откуда вообще взялись эти три термина? Итак, Шелдон создал эти термины из трех зародышевых листков (трех первичных клеточных слоев) эмбрионального развития:

• Эндодерма (внутренний слой) — развивается в желудочно-кишечный тракт
• Мезодерма (средний слой) — развивается в сердечно-сосудистую и мышечную системы
• Эктодерма (внешний слой) — развивается в кожу и нервную систему

Согласно первоначальной теории Шелдона, разные соматотипы также обладали уникальными личностными чертами.Таблица 5.3 содержит шкалу восприятия соматотипа. Уделите секунду, чтобы завершить измерение.

Таблица 5.3 Шкала восприятия соматотипа

Шкала восприятия соматотипа — это всего лишь стереотип, который некоторые люди связывают с тремя разными типами телосложения. ^{Однако СМИ по-прежнему часто изображают эти стереотипы на телевидении и в кино. Таким образом, у многих людей до сих пор существуют эти стереотипы.}

Внешний вид и общество

К сожалению, было показано, что чья-то внешность влияет на их жизнь разными способами:

• Физически привлекательные студенты считаются более популярными среди своих сверстников.
• Физически привлекательные люди считаются умнее.
• Физически привлекательные соискатели с большей вероятностью будут приняты на работу.
• Физически привлекательные люди зарабатывают больше денег.
• Физически привлекательные журналисты считаются более симпатичными и заслуживающими доверия.
• Физически привлекательные обвиняемые по судебному делу имели меньше шансов быть осужденными, и если они были признаны виновными, присяжные рекомендовали менее суровые приговоры.
• Более высокие люди считаются более надежными.
• У людей с избыточным весом меньше шансов пройти собеседование или продвижение по службе.

Этот список далек от совершенства и не обязательно учитывает все возможные сценарии.Кроме того, есть некоторые различия между мужчинами и женщинами в том, как они воспринимают влечение и как на них влияет влечение. Более того, культура может сыграть большую роль в том, как физическая привлекательность влияет на восприятие людей. Например, классический пример того, как культура определяет то, что считается физически привлекательным, проистекает из картин Питера Пауля Рубенса (1577-1640), который известен тем, что использовал полноразмерных женщин как изображение физических идеалов (см. Рис. 5.6. ).

Рисунок 5.6. Рубенская женщина. Женщина с зеркалом, Питер Пол Ребенс

Сегодня в Соединенных Штатах большинство женщин и мужчин, которые изображаются в главных ролях, относятся к мезоморфному соматотипу. Есть примеры эктоморфных и эндоморфных ведущих игроков, но большинство людей в телешоу и в фильмах играют люди с мезоморфным типом телосложения. Фактически, эти тенденции, как правило, прослеживаются во всех наших основных СМИ в Соединенных Штатах (например, в новостях, журналах, комиксах, театральных представлениях и т. Д.).

Body Postivity

В Соединенных Штатах есть группы, которые пытаются помочь разрушить эти стены в нашем обществе. Например, в последние несколько лет появилось движение, известное как бодипозитив. На самом деле идея бодипозитива не нова. В 1996 году Конни Собчак и Элизабет Скотт основали The Body Positive. В своей книге 2014 года воплощают: Учимся любить свое уникальное тело (и успокаивать критический голос) , Конни Собчак определила позитивный настрой тела как «образ жизни, который дает вам разрешение любить свое тело, заботиться о нем и получать от него удовольствие. на протяжении всей вашей жизни.Неизбежно возникнут трудности, особенно в периоды перехода или дисбаланса ». ^{Собчак отмечает, что практика бодипозитива «позволяет вам найти то, что вам нужно, чтобы жить с максимальной любовью к себе и сбалансированной заботой о себе. Переживания конфликта и страдания дают возможность узнать, что требуется для дальнейшего роста, чтобы вы могли обрести большее удовлетворение и покой ». The Body Positive создал базовую модель бодипозитива, которая состоит из пяти основных компетенций: восстановление здоровья, практика интуитивного ухода за собой, развитие любви к себе, признание своей подлинной красоты и создание сообщества (Рисунок 5.7).}

Рисунок 5.7 Пять компетенций модели

Reclaim Health

.

Первая компетенция модели «быть телесно-позитивной» — вернуть себе здоровье. Слишком долго индустрия здравоохранения постоянно использовала чей-то индекс массы тела как показатель физического здоровья. Тем не менее, существует множество исследований, согласно которым «измерения физической активности и метаболического состояния, такие как артериальное давление, липиды крови и уровень сахара в крови, являются гораздо лучшими показателями физического здоровья, чем размер тела». ^{Таким образом, восстановление здоровья означает осознание того, что индустрия похудания и диет является не очень эффективной машиной для получения прибыли. К 2022 году индустрия похудания и диет, по оценкам, будет стоить 245,51 миллиарда долларов. Люди тратят здесь кучу денег, хотя долгосрочные последствия диеты ужасны: большинство людей набирают потерянный вес и прибавляют немного. ,}

Это не означает, что нездоровые люди должны наслаждаться своим нездоровьем.Напротив, бодипозитив — это понимание того, что здоровье — это не число. Число, которое часто используется для обозначения чьего-либо «здоровья», — это индекс массы тела. Вы можете рассчитать свой собственный ИМТ с помощью этого калькулятора Национального института здоровья. Вот общие категории, связанные с объяснением чьего-либо ИМТ:

• Недостаточный вес = <18,5
• Нормальный вес = 18,5–24,9
• Избыточный вес = 25–29,9
• Ожирение = 30-39
• Морбидное ожирение = 40+

На самом деле ИМТ не делает различий между жиром и мышцами, поэтому многие элитные бодибилдеры имеют ИМТ, которые говорят, что они страдают ожирением, когда у них мало или совсем нет жира.Возможно даже метаболически здоровое ожирение. По словам Патрика Дж. Скерретта, бывшего исполнительного редактора журнала Harvard Health , метаболически здоровое ожирение включает следующие факторы:

• размер талии не более 40 дюймов для мужчин и 35 дюймов для женщин
• нормальное артериальное давление, холестерин и сахар в крови
• нормальная чувствительность к инсулину
• хорошая физическая подготовка

Таким образом, восстановление здоровья направлено не на число в шкале, а на то, чтобы быть здоровым.К сожалению, в обществе до сих пор существует стереотип, связывающий ожирение с болезнью, что, как известно современной медицине, не соответствует действительности.

Практикуйте интуитивное самообслуживание

Интуитивный уход — это научиться доверять своему телу как в еде, так и в физических упражнениях. Речь идет о настройке на свое тело и осознании того, что нашему телу нужно. Речь идет не о том, чтобы ограничить себя 800 калориями в день или заниматься по девять часов каждый день. Вместо этого речь идет о том, чтобы научиться внимательно прислушиваться к своему телу.Интуитивная забота о себе — это осознание того, что наши тела нуждаются в пище и физических упражнениях, поэтому нам нужно прислушиваться к их мнению и давать им то, что им нужно. В то же время интуитивная забота о себе понимает, что для всех это будет выглядеть по-разному. Другими словами, не существует идеальной диеты или режима упражнений, которые были бы полезны для всех. Некоторые люди получают «высокий уровень бегунов», а другие никогда не испытают того чувства эйфории, о котором говорят бегуны. Другие люди могут легко набрать мышечную массу, в то время как другие могут часами сидеть в тренажерном зале и просто не видеть желаемого роста.По сути, наши тела разные, и им присущи ограничения в том, чего они достигают. Когда люди имеют нереалистичные ожидания относительно того, как их тело может (и должно) выглядеть, и того, чего может достичь их тело, считается, что они страдают дисморфией тела. Прежде чем продолжить, найдите время и заполните Таблицу 5.4 (Краткая форма телесной дисморфии).

Направления: Внимательно прочтите каждое предложение и укажите, в какой степени вы согласны с каждым утверждением. Воспользуйтесь приведенной ниже шкалой, чтобы оценить степень применимости каждого утверждения к вам.

_____1.Я часто избегаю того, чтобы все или часть моего тела видели другие.

_____2. На мою сексуальную жизнь не повлияли опасения, связанные с моим внешним видом.

_____3. Я избегаю того, чтобы меня видели другие из-за моих опасений, связанных с моим внешним видом.

_____4. Меня не волнует, что мое тело недостаточно стройное или мускулистое.

_____5. Мне комфортно показывать свое тело в общественных местах.

_____6. Я часто ем в одиночестве, потому что не хочу, чтобы люди знали, сколько или мало я ем.

_____7. На мою самооценку не влияет мой вес.

_____8. Я очень беспокоюсь о том, как выгляжу.

_____9. Обычно я не стесняюсь того, как выгляжу, когда нахожусь рядом с другими.

_____ 10. Когда люди говорят мне, что я хорошо выгляжу, я обычно думаю, что они лгут.

ОЦЕНКА: Чтобы подсчитать свои баллы, следуйте инструкциям ниже:

Шаг первый: сложите баллы по пунктам 1, 3, 6, 8 и 10 _____

Шаг второй: сложите баллы по пунктам 2, 4, 5, 7 и 9 _____

Шаг третий: добавьте 30 к шагу 1._____

Шаг четвертый: вычтите оценку за второй шаг из оценки за третий шаг ._____

Интерпретация вашей оценки:

Средний балл для женщин по этому показателю составляет 27,64, поэтому баллы выше 27,64 (25,66 для мужчин) являются высокими и указывают на более высокую степень дисморфии тела, а баллы ниже 27,64 (25,66 для мужчин) — более низкую степень дисморфии тела. Это исследовательская мера, а не диагностическая. Если вы считаете, что страдаете дисморфией тела, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за помощью к специалисту в области психического здоровья, который специализируется на уходе и лечении дисморфии тела.

Артикул:

Гаечный ключ, Дж. С. (2001). Межкультурная коммуникация: власть в контексте. Гобеленовая пресса.

Таблица 5.4 Краткая форма дисморфии тела

Развивайте любовь к себе

Как мы внимательно обсуждали в этом тексте, одна из проблем, с которыми сталкиваются многие люди, — это чрезмерно критический мозг, который, кажется, работает безостановочно. Для развития любви к себе необходимо научиться делать жизнеутверждающий выбор и не слушать беспрерывного стервятника, сидящего на наших плечах.Многие практики, которые мы обсуждали с осознанностью, соответствуют этой идее развития любви к себе.

Заявите о своей подлинной красоте

Все красивы. Тем не менее, мы живем в обществе, которое уделяет особое внимание определенным типам физических качеств, которые помечаются как «физически привлекательные» или «красивые». Заявить о своей подлинной красоте примерно:

выбирает видеть и выражать себя такими, какие мы есть, — вместе взятые внутренние и внешние качества.Изучение красоты через призму телесного позитива учит нас динамичным, заинтересованным отношениям с окружающим миром. Мы уважаем свое тело на каждом этапе развития, что ведет к истинной заботе о себе, потому что мы не путаем это с желанием трансформировать свое физическое «я», чтобы соответствовать чужому определению красоты.

Итак, мы не отрицаем, что в нашем обществе нас засыпают сообщениями, которые диктуют стандарты красоты, и трудно избежать этих изображений и не позволить им повлиять на то, как мы оцениваем нашу внешность.Научиться заявлять о своей подлинной красоте — это процесс, а не процесс, который произойдет в одночасье. Вместо этого важно указывать на эти высказывания стервятников, когда мы их видим, и маркировать их так, как они есть. Чем больше мы начнем узнавать эти высказывания стервятников, тем легче будет признать нашу красоту.

Сообщество сборки

Последняя компетенция в модели «Быть ​​телесно-позитивным» — это построение сообщества единомышленников, которые стремятся укреплять друг друга, а не унижать друг друга.Во многих колледжах и университетах даже есть группы Be Body Positive на территории кампуса, которые помогают друг другу поддерживать друг друга, поскольку мы все учимся быть более позитивными.

Активность осознанности

В этом упражнении мы хотим, чтобы вы продумали модель «Будьте телесно-позитивным» в своей жизни. Ответьте на следующие вопросы:

1. Как система здравоохранения подвела вас в отношении восстановления вашего здоровья? Как взять под контроль и восстановить свое здоровье? Какие препятствия перед вами стоят? Как их преодолеть?
2. Как вы можете подходить к еде и упражнениям с позиции заботы о себе? Вы думаете, что делаете это сейчас? Почему? Если нет, что мешает вам думать о еде и упражнениях при таком подходе?
3. Когда вы в последний раз критически относились к своему внешнему виду? Как вы отреагировали на эту мысль? С позиции себялюбия? Если нет, то как вы могли развить в себе любовь к себе в тот момент?
4. Какие пять вещей делают вас красивыми?
5. Есть ли в вашей жизни группа людей, которые гордятся своим телесным положением? Если нет, то как вы могли бы создать этот круг для себя?

Гипотеза соответствия

Одна очевидная область, где внешность играет огромную роль в нашей повседневной жизни, — это наши романтические отношения.Элейн Уолстер и ее коллеги выдвинули «гипотезу соответствия» еще в 1960-х годах. ^{, Основная предпосылка гипотезы соответствия состоит в том, что идея «притяжения противоположностей» на самом деле не имеет отношения к физическому притяжению. Когда все остальное равно, люди с большей вероятностью будут вступать в романтические отношения с людьми, которые считаются столь же физически привлекательными.}

В классическом исследовании, проведенном Шепердом и Эллисом, исследователи сфотографировали супружеские пары и смешали изображения мужей и жен. ^{Затем исследователи попросили группы студентов женского и мужского пола отсортировать изображения на основе физического влечения. Неудивительно, что существует положительная связь между физической привлекательностью мужей и физической привлекательностью жен.}

Другие переменные внешнего вида, помимо базовой физической привлекательности, также были исследованы в отношении гипотезы соответствия. Группа исследователей под руководством Джули Кармальт обнаружила, что сопоставление также объясняет привычки свиданий молодых людей. ^{В своем исследовании Carmalt et al. обнаружили, что люди с избыточным весом реже встречаются с физически привлекательными людьми.}

В целом, исследования в целом подтверждают гипотезу соответствия, но физическая привлекательность — не единственная переменная, которая может влиять на романтических партнеров (например, социально-экономический статус, образование, карьерные перспективы и т. Д.). Однако гипотеза соответствия — это фактор, который влияет на способность многих людей к выбору свиданий.

В центре внимания исследований

В серии различных исследований Shaw Taylor et al.проверил гипотезу соответствия. В одном из исследований исследователи собрали данные для 60 женщин и 60 мужчин на платформах онлайн-знакомств (мы будем называть этих 120 человек инициаторами). Затем они использовали журналы активности сайта, чтобы собрать информацию о том, с кем на сайте знакомств познакомились инициаторы и ответили ли эти люди. На основе этой контактной информации исследователи также собрали фотографии тех людей, с которыми связались, поэтому исследователи собрали 966 фотографий (527 женщин, 439 мужчин).Физическая привлекательность группы фотографий была оценена людьми из авторского отдела по шкале от очень непривлекательных (-3) до очень привлекательных (+3).

Соответствующее поведение (или смахивание вправо) не зависело от внешнего вида инициатора. Таким образом, люди часто сравнивались с другими людьми, которые были физически более привлекательными, чем они. Однако люди обычно реагировали на инициаторов только тогда, когда их физическая привлекательность была аналогичной.

Шоу Тейлор, Л., Фиоре, А. Т., Мендельсон, Г. А., и Чешир, К. (2011). «Вне моей лиги»: проверка гипотезы соответствия в реальном мире. Бюллетень личности и социальной психологии, 37 (7), 942–954. https://doi.org/10.1177/0146167211409947

• Коммуникация многогранна с сочетанием вербальных и невербальных сигналов, что приводит к более богатому общению.
• Голосовые подсказки, такие как скорость, высота и громкость, влияют на эффективность общения.
• Выражение лица и движения тела улучшают общение, но могут снизить эффективность общения.

• Перечислите и определите категории невербального общения. Для каждой категории составьте список соответствующих невербальных форм поведения, которые обсуждаются в этой главе, и добавьте в этот список свой собственный опыт.
• Вспомните ситуацию, в которой вы взаимодействовали с кем-то, чье невербальное поведение выделялось по положительным причинам. Опишите ситуацию и невербальное поведение. Почему вы считаете невербальное поведение положительным?
• Вспомните ситуацию, в которой вы взаимодействовали с человеком, невербальное поведение которого снижало его способность к эффективному общению.Опишите это невербальное поведение и предложите, что человек мог бы сделать по-другому.

5.3 Улучшение невербальных навыков

• Объясните области невербального общения, которые можно оценить и улучшить.
• Обсудите важность наблюдения, когда дело доходит до улучшения невербального поведения.
• Поймите, что невербальное общение — это навык, требующий практики.

В этой главе мы рассмотрели широкий круг вопросов, связанных с невербальным общением.Но одно дело понимать невербальное общение и совсем другое — эффективно общаться, используя невербальное поведение. В этом разделе мы собираемся изучить некоторые способы, с помощью которых вы можете начать совершенствовать свои невербальные навыки.

Невербальный образ мышления

Когда дело доходит до эффективного общения, вам необходимо развить соответствующее мышление в отношении невербального общения. Во-первых, люди должны осознавать, что невербальная коммуникация играет важную роль в создании смысла.

Во-вторых, люди должны верить, что невербальная коммуникация важна и эффективна. Осведомленность о невербальном общении без веры в его важность может привести к отрицательным результатам. Например, учащиеся, занимающиеся невербальным общением, начинают понимать важность одежды и внешнего вида в создании впечатлений. Некоторые студенты «восстают» против идеи о том, что внешний вид и одежда имеют значение, утверждая, что «люди должны принимать меня независимо от того, что я ношу». Хотя это было бы идеально, дело в том, что люди оценивают других людей, используя визуальные подсказки в начальных взаимодействиях.

Наконец, люди могут анализировать невербальное общение. Это можно сделать несколькими способами. Люди могут наблюдать за поведением людей, которые кажутся им нравящимися и к которым другие испытывают социальное влечение. Затем индивидуум должен сравнить поведение «популярного» человека с его собственным поведением. Какие существуют различия? Другой человек больше улыбается, поддерживает более или менее зрительный контакт, более или менее прикасается и т. Д.? Основываясь на этом сравнении, люди могут разработать план улучшения, или, возможно, в улучшении нет необходимости!

Невербальная непосредственность

В дополнение к осознанию невербальной коммуникации, убеждению в важности невербальной коммуникации и анализу собственного поведения, люди должны осознавать невербальную непосредственность.Непосредственность определяется как физическая и психологическая близость. Более конкретно, Мехрабиан определяет непосредственность как поведение, увеличивающее сенсорную стимуляцию между людьми. ^{Непосредственное поведение включает физическую ориентацию на другого, зрительный контакт, прикосновения, жесты, разнообразие голоса и громкие разговоры. Известно, что непосредственное поведение оказывает влияние в различных контекстах.}

В учебном, организационном и социальном контекстах исследования выявили мощные положительные эффекты, связанные с непосредственным поведением, включая влияние и согласие, симпатию, удовлетворенность отношениями, удовлетворенность работой, обучение и т. Д.В медицинских учреждениях положительные результаты невербального немедленного взаимодействия хорошо задокументированы: удовлетворенность пациента, ^{, понимание медицинской информации, , мнение пациентов о доверии к врачу, восприятие пациентом конфиденциальности, отзыв родителей медицинских предписаний педиатров и связанного с ними когнитивного обучения, влияет на поставщика, , и снижает опасения при общении с врачом. Люди могут улучшить свое непосредственное поведение через практику!}

• Голос, движения тела, зрительный контакт и выражение лица могут быть оценены и улучшены, чтобы стать более эффективным коммуникатором.
• Успешные коммуникаторы можно наблюдать и моделировать.
• Практика невербального общения ничем не отличается от практики других навыков, таких как игра на музыкальном инструменте или приготовление пищи.

• Запишите свой голос и прослушайте запись несколько раз.Используйте вопросы, включенные в раздел «Анализируйте свой голос» этой главы. Отметьте области, в которых, по вашему мнению, у вас все хорошо, и области, в которых вам могут потребоваться улучшения. Попросите друга послушать ваш голос и ответить на вопрос, чтобы получить дополнительную информацию.
• Видеозапись разговора между вами и другом / друзьями. (Убедитесь, что все одобряют запись.) В группе проверьте выражение лица, движения тела и жесты. Обсудите свое невербальное поведение в группе, которая обязательно будет дополнять области успеха, и попросите конструктивную обратную связь, если вам это удобно.
• Выберите конкретное невербальное поведение, например приветствие посредством волны или зрительного контакта. Используйте это невербальное поведение в манере, несовместимой с общепринятым использованием этого невербального поведения. Например, полностью избегайте зрительного контакта с другом или поцелуйте друга в щеку вместо того, чтобы просто поздороваться. Запишите свою реакцию, а также реакцию вашего друга. (Будьте готовы объяснить свое поведение другу.)
• Проведите инвентаризацию своих невербальных коммуникативных навыков, ответив на следующие вопросы.Считаете ли вы, что невербальное общение важно? Почему или почему нет? Какие подкатегории невербального общения являются вашими сильными и слабыми сторонами? Как можно исправить эти слабые места?

акцент

Невербальная коммуникация, при которой акцент делается на части сообщения или слова, а не на сообщении в целом.

отображает эффекты

Кинезики, показывающие чувства и эмоции.

ошибка атрибуции

Тенденция объяснять поведение другого человека в отношении его внутренних склонностей, а не внешнего фактора.

дополнение

Невербальное общение, которое укрепляет вербальное общение.

противоречит

Невербальная коммуникация, передающая противоположное значение вербальной коммуникации.

дисфлюэнции

Проблемы с речью, из-за которых ваша речь не может быть гладкой и плавной.

эмблем

Кинезики, которые ясны и недвусмысленны и имеют словесный эквивалент в данной культуре.

глазок

Фиксация вашего взгляда на кого-то.

тактильные ощущения

Изучение прикосновения как формы общения.

иллюстраторов

Кинезика, подчеркивающая или объясняющая слово.

перегиб

Изменения высоты звука.

интенсивность

Объем вашей речи; как громко или мягко вы выражаетесь.

кинезика

Изучение видимых средств общения с использованием языка тела, таких как поведение глаз, выражение лица, поза и движения тела, а также жесты рук.

невербальная вокализация

Тип параязыка, состоящий из звуков, шумов и поведения, часто сопровождаемых языком тела.

окулесикс

Общение, включающее поведение глаз, такое как зрительный контакт, пристальный взгляд и избегание.

ольфактика

Использование запаха для общения.

на языке

Голосовые характеристики и невербальные вокализации, передающие чувства, намерения и значения.

шаг

Размещение голоса на музыкальной шкале; основа, на которой певческие голоса классифицируются как сопрано, альт, тенор, баритон или басовые голоса.

проксемикс

Использование пространства для общения.

регулятор

Невербальное общение, контролирующее течение разговора.

регуляторы

Кинезика, помогающая координировать ход разговора.

повтор

Невербальное общение, которое повторяет вербальное общение, но может быть автономным.

ритм

Вариация звучания вашего голоса, вызванная различиями в высоте, интенсивности, темпе и длине слогов слов.

заменитель

Невербальная коммуникация с прямым устным переводом.

темп

Скорость вашей речи; как медленно или быстро вы говорите.

тембр

Общее качество и тон, который часто называют «цветом» вашего голоса; основное качество голоса, которое делает ваш голос либо приятным, либо мешающим для прослушивания.

словесные суррогаты

Звуки, которые издают люди, пытаясь наполнить мертвый воздух, пока они думают, что сказать дальше (например, э-э, ммм и т. Д.).

вокалик

Вокальные высказывания, кроме слов, которые служат формой общения.

Заключение главы

В этой главе мы обсудили важность невербального общения. Чтобы быть эффективным невербальным коммуникатором, необходимо понимать, что невербальное общение передает огромное количество информации. Однако значение невербального общения чаще всего следует понимать в контексте взаимодействия. Очень мало невербальных форм поведения, которые можно понять вне контекста.

В этой главе также обсуждаются функции невербального общения.Невербальное общение служит многим целям и помогает прояснить смысл вербального общения. Вербальное общение и невербальное общение в сочетании увеличивают шансы стимулирования точного смысла в умах других. Одно без другого ослабляет эффективность каждого.

Наконец, в этой главе обсуждаются подкатегории невербального общения. Подкатегории невербального общения позволяют нам учитывать множество сигналов, передаваемых между отправителем и получателем.Человеческий мозг должен учитывать сигналы, возникающие в результате зрительного контакта, выражения лица, расстояния между отправителем и получателем, прикосновения, звука, движения и запаха. Удивительно, но человеческий мозг обрабатывает все эти сигналы очень быстро и с высокой степенью точности.

5.4 Упражнения по главам

Практический пример

Адди назначили соседкой по комнате на первый год обучения в колледже. Адди заметила, что ее соседка по комнате не смотрела в глаза, избегала прикосновений и редко улыбалась.Через несколько недель Адди заметила, что ее соседка по комнате стала больше смотреть на нее во время разговора и улыбалась, когда она входила в комнату. Тем временем Адди подружилась на некоторых из своих классов и пригласила их в свою комнату учиться. Соседка Адди ни на кого не смотрела и не улыбалась. Друзья Адди жаловались, что они не нравятся ее соседке по комнате и что она немного странная.

Какую информацию Адди могла бы предоставить своим друзьям, чтобы они могли понять поведение Адди?

Невербальное поведение соседки по комнате может иметь для нее последствия в социальной среде.Это ее обязанность адаптировать невербальное общение или ответственность окружающих — попытаться понять, что она просто другая?

Оценка в конце главы

1. Если Мэри топает ногой, говоря: «Нет, я не пойду с тобой». Какую функцию невербального общения она использует?
   1. Дополняющий
   2. Акцентный
   3. Повторяющийся
   4. Противоречие
   5. Замена
2. Ронни часто говорит «ммммм» во время разговора.Этот аспект вокала обозначается как _____.
   1. Шаг
   2. Оценка
   3. Недостаток
   4. Отключение
   5. Пауза
3. Выберите лучший образец эмблемы.
   1. Двумя пальцами в форме буквы V подписать «Мир»
   2. Покачивание головой, чтобы сказать нет
   3. Указывает в воздухе и говорит вверх
   4. Потирая живот, говоря «Ям»
   5. Делаем колыбель с ручками при слове «ребенок»
4. В чем разница в повторяющейся функции невербального общения и дополняющей функции невербального общения?
   1. Дополняющее невербальное поведение может существовать отдельно, а повторение — нет.
   2. Повторение невербального общения может быть самостоятельным, а дополнение — нет.
   3. Повторение поведения более полезно, чем дополнение невербального общения.
   4. Нет разницы между дополнением и повторением невербального поведения.
   5. Повторяющееся поведение более приемлемо в культурном отношении в США
5. Какая функция невербального общения лучше всего представлена, когда невербальное поведение противоположно вербальному общению?
   1. Дополняющий
   2. Повторяющийся
   3. Акцентный
   4. Замена
   5. Противоречие
6. _____ — это исследование того, как общается использование пространства.
   1. Тактильная связь
   2. Oculesics
   3. Хронемика
   4. Проксемикс
   5. Кинезика
7. _____ — это исследование того, как общаются прикосновения.
   1. Тактильная связь
   2. Oculesics
   3. Хронемика
   4. Проксемикс
   5. Кинезика
8. Если Лейси стоит в пределах 18 дюймов от своей подруги, на каком из расстояний Холла?
   1. Личный
   2. Интим
   3. Социальные
   4. Общественный
   5. Параллельный

Банкноты

Функция невербального общения и примеры | Что такое невербальное общение? — Видео и стенограмма урока

Функции невербального общения

Невербальное общение используется для выполнения нескольких функций.Общие функции включают дублирование или замену вербального общения, структурирование беседы, определение отношений, управление впечатлениями, выражение эмоций и интеграцию сообщений.

Дублирование или замена вербального общения

Невербальное общение может использоваться для дублирования или замены вербального общения . Представьте себе человека, чистящего зубы, пока член семьи разговаривает с ним. Вместо того, чтобы говорить слова, человек может продолжать чистить зубы и кивать головой, покачивать головой из стороны в сторону или издавать звук «ага», чтобы указать на согласие или несогласие.Чаще невербальное общение дублирует вербальное высказывание. Примером может служить кивок головой вверх и вниз, когда вы говорите «Да» или «Я согласен».

Структурирование разговора с помощью невербального общения

Невербальное общение может помочь в структурировании разговора , сообщая элементы о расположении разговора беседа. Типичный пример — издает звук «ага», когда кто-то говорит в разговоре. Такое использование параллельного языка часто сигнализирует о согласии и используется, чтобы побудить говорящего продолжать говорить.Еще одно распространенное использование невербального общения для структурирования разговора — вставание со стула, взаимодействие со своим мобильным телефоном, указание на другое близлежащее место или протягивание руки для рукопожатия. Это может сигнализировать об окончании разговора.

Определение отношений посредством невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация также используется для общения, а определяет отношения .Например, рукопожатия, объятия и прикосновение к плечу или руке человека могут указывать на то, являются ли отношения формальными, случайными или интимными. Невербальное общение также можно использовать, чтобы выразить желание изменить отношения или сигнализировать о том, что изменение уже произошло.

Управление впечатлениями с помощью невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация может использоваться, чтобы влиять на то, как люди думают о себе, или управлять впечатлениями . Например, язык тела может передавать почтение, напористость или уверенность.Улыбка и кивание во время сложного обсуждения решения проблем может создать впечатление, что вы являетесь надежным сотрудником и командным игроком.

Выражение эмоций посредством невербальной коммуникации

Люди часто сообщают, как они себя чувствуют, или выражают эмоции , посредством невербального общения. Для этой цели обычно используется мимика. Жесты рук, такие как «дай пять», и более крупные движения тела, такие как прыжки вверх и вниз, также используются для передачи таких эмоций, как удовлетворение и волнение.

Интеграция сообщений посредством невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация часто выполняет функцию интеграции сообщений или построения сообщения, переданного в словах. Например, после обсуждения с коллегой того, как решить проблему, один человек может сказать: «Звучит хорошо», глядя вниз и кивая. Отсутствие зрительного контакта с другим человеком противоречит соглашению, выраженному словами. Эти противоречивые сообщения не интегрированы друг с другом.В этом случае кивок интегрирует это противоречивое общение в более широкое социальное взаимодействие, усиливая принятие и сигнализируя о завершении взаимодействия. Невербальное общение часто используется для интеграции сообщений, когда задействованы эмоции.

Примеры невербального общения на рабочем месте

Общие ситуации, связанные с невербальным общением на рабочем месте, включают интервью, презентации, деловые сделки и взаимодействие между сотрудниками и руководителями.Кандидаты на работу используют невербальное общение для управления впечатлениями. Обычно они красиво одеваются, чтобы создать впечатление, что они профессионалы и будут компетентными сотрудниками, которым доверяют. Другие формы невербального общения, такие как поза и зрительный контакт, также тщательно используются в интервью, чтобы управлять впечатлениями других.

При проведении презентаций на рабочем месте эффективные ораторы осторожно используют жесты рук, позу и стойку. Они используют умеренное количество контролируемых жестов рук и координируют их с важными моментами, а не используют дикие, повторяющиеся или отвлекающие жесты на протяжении всей презентации.В длительной презентации или при проведении презентации для большой аудитории эффективные ораторы часто используют движение, пространство и зрительный контакт с людьми по всей аудитории, чтобы удерживать внимание слушателей. Чтобы выразить уверенность и побудить слушателей доверять своему авторитету или руководству, докладчики часто сохраняют командную позу и твердую позицию.

В бизнес-среде рукопожатие является наиболее подходящим примером прикосновения как невербального общения.Рукопожатия обычно используются при установлении и поддержании деловых отношений между членами разных организаций. Рукопожатие может выразить уважение, укрепить завершение сделки или выразить заинтересованность в установлении продуктивных отношений с деловым партнером.

Осторожное использование невербальной коммуникации также важно для эффективного общения на рабочем месте, включающего решение проблем, управление сотрудниками и предоставление отзывов об их работе. Невербальное общение, такое как мимика, зрительный контакт и параязык, можно эффективно использовать в этих ситуациях, чтобы сообщить о заинтересованности менеджера в улучшении работы сотрудников и о стремлении способствовать совместному решению проблем в отличие от диктаторского стиля лидерства.

Сводка урока

Невербальная коммуникация передает сообщение без слов. Общие техники, используемые в невербальном общении, включают проксемику, жесты, мимику, зрительный контакт, прикосновения, язык тела и параязык. Невербальное общение используется для выполнения нескольких функций.

Общие функции невербального общения включают:

• Дублирование или замену вербального общения
• Структурирование разговора или сообщение об организации разговора
• Определение отношений или обмен информацией и определение статуса отношений
• Управление впечатлениями или влияние на то, как люди думают о вас
• Выражение эмоций или передача чувств
• Объединение сообщений или построение устного сообщения

Невербальное общение используется для выполнения всех этих функций как в повседневной жизни, так и на рабочем месте.Обычные рабочие ситуации, требующие эффективного использования невербальной коммуникации, включают интервью, презентации, деловые сделки и взаимодействие между сотрудниками и руководителями.

Разница между вербальным и невербальным общением (со сравнительной таблицей)

Последнее обновление , 19 ноября 2018 г. , автор: Surbhi S

Общение — это естественное явление, это процесс взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне.Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Устное общение — это форма общения, при которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Напротив, Невербальная коммуникация не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, мимика, язык жестов и так далее.В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Содержание: Вербальное общение против невербального общения

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Видео
5. Заключение

Сравнительная таблица

Определение вербального общения

Связь, в которой отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальной связью.Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Связь может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения , их:

• Формальная коммуникация: Также называемая официальной коммуникацией, это тип коммуникации, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальная коммуникация.
• Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип общения, при котором отправитель не следует никаким заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон общения, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю бессловесная, т.е. при общении используются знаки.Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

• Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
• Вокалики: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокалика или параязык.
• Тактильность: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
• Кинезика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
• Proxemics: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
• Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, то есть с помощью одежды, ношения украшений, образа жизни и т. Д. Такой вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

1. Использование слов в общении — это вербальное общение.Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
2. Шансы на путаницу при устном общении между отправителем и получателем очень меньше. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
3. При устном общении сообщение обменивается очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является сравнительно медленным.
4. При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
5. При устном общении сохраняется документальное свидетельство, если сообщение является официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
6. Вербальное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: словесное и невербальное общение

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов.Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

Невербальная коммуникация | Справочник по проектированию электротехники и вычислительной техники

Невербальное общение — это универсальный язык, на котором мы говорим, интерпретируем и реагируем на каждый день, независимо от того, знаем мы это или нет. Независимо от того, проводите ли вы презентацию или ведете непринужденную беседу с другом, глубокое понимание того, как язык тела передает эмоции и идеи, может быть либо огромным преимуществом, либо явной слабостью. Манипулируя своей позой и используя анимированные жесты рук, можно сделать разницу между эффективной доставкой важного сообщения аудитории и возможностью ускользнуть между пальцами, когда зрители смотрят на часы и проверяют свои КПК на наличие сообщений.Умение распознавать сигналы языка тела других людей — не менее важный навык. Мгновенное понимание того, находится ли кто-то в замешательстве, гневе или нетерпении, на основе морщинки бровей или сдвига баланса, позволяет вносить корректировки на лету. Представление материала становится намного проще и эффективнее, когда постоянно поступает обратная связь о том, как получена информация. Цель этой статьи — изучить, как интерпретировать и реагировать на различные формы невербального общения, а также применить эти знания для улучшения навыков презентации путем манипулирования языком тела.

Введение

Один из наиболее важных навыков, который необходимо развивать, который часто упускается из виду во многих учебных программах, — это способность эффективно общаться. Хорошие коммуникативные навыки имеют большое значение для успеха в профессиональном и академическом мире. Умение эффективно общаться с другим человеком выходит далеко за рамки диалога. Некоторые эксперты считают, что общение преимущественно выходит за рамки устного слова. Альберт Мехрабиан, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, на основе своего исследования разработал теорию, которую часто называют «3-мя аспектами коммуникации» (1981).Три составляющих общения — вербальные, вокальные и визуальные. Мехрабиан считает, что каждый способ общения имеет разный вес; словесные составляют 7% передаваемого сообщения, 38% — голосовые и 55% — визуальные. Мехрабиан считает, что если существует несоответствие между тем, что говорится, и тем, что передается голосом и визуально, аудитория склонна доверять визуальным и голосовым сигналам. Поза, мимика, голосовые сигналы и движения тела — все это примеры невербального общения; при правильном использовании невербальное общение можно использовать для подкрепления сказанного.Плохое использование невербальной коммуникации может вызывать эмоции, противоречащие сказанному, или отвлекать от этого. Знание, позволяющее контролировать, какие эмоции передаются посредством невербальной коммуникации, и способность правильно интерпретировать невербальную коммуникацию от других могут помочь в проведении эффективных презентаций и развитии успешных личных или профессиональных отношений.

Понимание природы и истории невербальной коммуникации

Дарвиновское объяснение невербальной коммуникации

Понимание того, как можно эффективно использовать язык тела и выражения лица, требует знания истории и природы невербального общения.Важной областью изучения невербального общения являются общепринятые эмоции, составляющие физический эквивалент определенной эмоции. Одна из двух широко известных теорий развития невербальной коммуникации — это теория, основанная на Дарвине. Эта теория утверждает, что невербальные сигналы для определенных эмоций могут быть прослежены еще с первых людей и могут быть замечены у некоторых близкородственных видов животных. Согласно этой теории невербальное общение является продуктом эволюции и многих поколений интерпретации эмоций неречевыми средствами.Это также предполагает, что уникальные искажения лица или точные движения тела универсально представляют определенную эмоцию. Психологи изучали животных, генетически похожих на людей, чтобы подтвердить эту гипотезу. Заутер и Сноудон наблюдали за макаками, членами самого распространенного рода приматов, помимо человека, и обнаружили многие из тех же способов невербального общения, которые наблюдаются у людей. При встрече с хищником макаки издают пронзительный высокочастотный крик, похожий на крик страха.Они также издадут крик, когда найдут спелый источник фруктов, что можно сравнить с человеческим вокальным взрывом удовольствия (Jenkins, J.M. et al., P. 99). Другое исследование, продвигающее теорию Дарвина, было проведено Трейси и Мацумото (2008), которые наблюдали за 20 слепыми и зрячими олимпийскими спортсменами после соревнований по дзюдо. Их цель состояла в том, чтобы понаблюдать, как участники отреагировали на победу или поражение, что заключает в себе чувство гордости или стыда. Они обнаружили, что слепые спортсмены проявляли многие из тех же признаков гордости, как вздутие груди, улыбки и ликующие движения рук, что и зрячие спортсмены.Это предполагает, что способ невербальной передачи человеческих эмоций имеет эволюционные корни.

Контекстная теория невербальной коммуникации

Вторая теория, объясняющая происхождение невербальной коммуникации, состоит в том, что невербальная коммуникация в основном контекстная, как и разговорная речь. Исследования, проведенные для проверки того, легко ли распознаются обычные выражения лица и голоса в одной культуре в других культурах, подтверждают эту теорию. Результаты были неоднозначными; Экман, лидер в исследованиях, связанных с эмоциями и выражениями лица, предполагает, что искажения лица, используемые для выражения некоторых эмоций, таких как гнев, отвращение, счастье, грусть и презрение, могут быть признаны повсеместно (2003).Для понимания других эмоций, таких как гнев и страх, требуется культурный прецедент невербальной передачи уникальной эмоции. Экман сделал эти выводы частично из эксперимента, который он провел в Папуа, Новая Гвинея. Объектами его эксперимента были местные жители, ранее не знакомые с американской культурой. Его эксперимент заключался в том, чтобы рассказывать местному жителю рассказ, который вызывал определенные эмоции. Затем исследовательская группа показывала испытуемому три разные фотографии американцев, ясно выражающих определенную эмоцию, одна из которых была целевой эмоцией.Основываясь на том, насколько успешно испытуемые идентифицировали определенные эмоции, Экман смог сделать вывод, какие эмоции можно было легко идентифицировать через основные культурные границы, а какие нет. Контекстуальная и дарвиновская теории происхождения невербальной коммуникации основаны на убедительных доказательствах, поэтому при использовании и диагностике невербальных сигналов необходимо учитывать обе теории.

Использование языка тела в ваших интересах

Разница между хорошими докладчиками, теми, кто информирует слушателей ясно и сжато, и плохими докладчиками, теми, кто отвлекает слушателей и не может передать важные сообщения, часто определяется его или ее использованием невербальной коммуникации.Некоторые из определяющих характеристик хорошего докладчика очень тонкие, настолько, что говорящий не сможет их идентифицировать. Плохие докладчики могут значительно улучшить свои навыки, если они поймут, как аудитория интерпретирует невербальные сигналы, которые пронизывают их презентацию. Цель использования невербальной коммуникации для облегчения презентации — всегда поддерживать заинтересованность аудитории, демонстрировать уверенность и доставлять информацию таким образом, чтобы помочь аудитории понять то, что представлено.Наконец, работа спикера состоит в том, чтобы аудитория уносила важную и необходимую информацию. Следовательно, реакция на невербальное общение аудитории может быть хорошим инструментом для повышения эффективности презентации.

Видео 1

Секреты языка тела. Источник: сайт History Channel.

Что говорится невысказанными словами

Демонстрация уверенности во время презентации важна, потому что аудитория с большей вероятностью будет уважать мнение уверенного оратора и доверять ему.Многие из величайших ораторов в истории полагались на уверенность, чтобы завоевать доверие аудитории, и использовали это доверие, чтобы донести свое послание. Выступающие всегда должны избегать застенчивых эмоций, таких как смущение и стыд, которые часто приводят к тому, что у слушателей возникают некоторые сомнения в том, что говорит докладчик. Келтнер (1995, стр. 441-454) провел исследование, основанное на информации, полученной из предыдущих исследований Miller & Tangney (1996) и Edelmann & Hampson (1982), чтобы вызвать у участников застенчивые эмоции с целью изучения невербальные сигналы, возникающие в результате этих эмоций.Результаты были очень убедительными и важны для эффективных навыков презентации; большинство участников, которые признались, что испытывали застенчивые эмоции, смотрели в пол, поворачивали голову из стороны в сторону и возвращались, чтобы смотреть в пол, на этот раз касаясь своего лица. Чтобы бороться с непреднамеренными признаками неуверенности, оратор всегда должен сосредоточивать внимание на поддержании зрительного контакта с аудиторией и никогда не использовать движения рук или рук, которые строго отвлекают, например прикосновение к лицу или покачивание из стороны в сторону.Не все движения рук отвлекают, и некоторые движения рук действительно могут быть очень эффективными. Фактически, Трейси и Робинс (2004; 2007) заметили, что экспансивная поза, такая как движения головой и обширная жестикуляция рук, является общепризнанным признаком уверенности. Резкие и взвешенные жесты, отмечает Жан-Люк Думон, оба выражают уверенность и могут помочь донести важную мысль с большим энтузиазмом (стр. 111). Стабильная, прямая осанка, ровная подача голоса, разумная скорость и высота звука создают атмосферу уверенности, которая интерпретируется аудиторией как уверенность и уравновешенность.

Как привлечь внимание аудитории во время презентации

Поддержание внимания аудитории — первая цель презентации, потому что независимо от того, насколько ясным и лаконичным является сообщение, без внимания аудитории оно не будет воспринято. Осанка очень важна, когда требуется внимание аудитории. Сильная осанка часто приводит к внимательной аудитории, и этого можно достичь с помощью прямой спины, твердо поставив обе ступни на землю и всегда направив бедра, плечи и ступни в сторону аудитории (стр.111). Держите ноги слегка открытыми, это может помочь при встрече с большой толпой, потому что это позволяет докладчику легко повернуться и обратиться ко всей аудитории. Зрительный контакт имеет решающее значение для привлечения аудитории. Очень распространенная, но пагубная тенденция выступающих — смотреть в землю, либо когда думает сосредоточенно, либо из-за нервов. Зрительный контакт заставляет члена аудитории чувствовать, что к ним обращаются лично, и это может иметь большое значение для удержания внимания этого человека.Глядя на землю, слайды или подсказки, можно отвлечь аудиторию или сделать ее менее внимательной. По своей природе у всех разный тон, высота и громкость речи. Некоторые речевые характеристики более интересны и, естественно, привлекают больше внимания, но те, у кого более тихий голос и которые склонны говорить быстро, могут изменить свою речь, чтобы привлечь внимание аудитории. Тревога, обычно испытываемая людьми, которые собираются выступить перед аудиторией, также может отрицательно повлиять на скорость речи, тон и громкость.Один из распространенных признаков беспокойства — это напряжение мышц вокруг легких, которое может ограничить изменение высоты звука. Это создает монотонную, скучную речь, которая может потерять внимание слушателей. Чтобы справиться с тревогой и представить эффективную презентацию, Думонт предлагает исключить как можно больше неизвестных переменных. Подготовьте и отрепетируйте презентацию, ознакомьтесь с окружающей средой, в которой будет проходить презентация, и сделайте два глубоких вдоха непосредственно перед презентацией, чтобы снять беспокойство (Doumont, p.115). Изменение тона и высоты тона подчеркнет важные сообщения или ключевые моменты презентации. Аудитория не только поймет, что это важные идеи, которые им следует запомнить, но и позволит им сфокусироваться и сосредоточиться на основных идеях, связанных с презентацией. Кроме того, всегда лучше быть слишком громким, чем слишком тихим, обращаясь к аудитории по очевидным причинам, хотя слишком громко иногда может быть вредным. Если член аудитории не полностью вовлечен, это часто нетрудно обнаружить, исследуя невербальные коммуникативные сигналы.Признаки невнимательности слушателя включают в себя сутулую позу, блуждающее зрение, скрещенные руки или ноги и постоянное движение, но не ограничиваются ими. Когда какая-либо из этих характеристик выявляется у многих членов аудитории, это признак того, что ведущий, вероятно, неэффективно использует невербальную коммуникацию для удержания внимания аудитории.

Распространенные ошибки

Невербальная коммуникация может сыграть роль в том, получит ли аудитория важные сообщения из презентации, как задумано докладчиком.Определенные действия ведущего могут создать много «шума», отвлекающего аудиторию от важных моментов. Один очень распространенный пример этого — многократное использование звука «ммм» или таких фраз, как «вы знаете». Эти выражения иногда называют вокальными взрывами, когда высказывание не является настоящим словом. Всплески голоса вредны, потому что они не передают никакой информации, но они отнимают время и отвлекают аудиторию, когда это время можно было бы потратить на интроспективный анализ того, что только что сказал говорящий.Молчание во время презентации часто вызывает дискомфорт у докладчика, хотя на самом деле, при правильном использовании и в течение надлежащего времени, аудитория может поразмышлять над предоставленной им информацией. Этот метод часто наиболее полезен, когда представленная информация является неясной или обширной. Использование вокальных взрывов, таких как «эм», вызывает неуверенность и отвлекает аудиторию, и его следует избегать любой ценой. Выражение лица также может быть хорошим инструментом, который поможет аудитории сделать определенные выводы.Поднятие бровей, наклон головы, улыбка и другие подобные выражения лица убеждают членов аудитории в том, что последняя переданная информация на самом деле удивительна или очевидна. Использование мимики может быть непростым делом, потому что, как и большинство видов невербального общения, чрезмерное использование мимики может вызвать шум, отвлекающий аудиторию. Высота, тон и громкость голоса могут быть использованы не только для привлечения аудитории, но и для реализации определенных идей. Выступающие часто увеличивают громкость и тон, чтобы акцентировать внимание на том, что они говорят в этот момент.Пока они не используются чрезмерно и используются последовательно, голосовые подсказки очень важны для передачи аудитории, какая информация жизненно важна для понимания идеи презентации и какой материал является вспомогательным.

Видео 2

Семь вещей, которых следует избегать во время презентации. Источник: канал Хуссейна Шафея на YouTube.com.

Помимо представления

Ценность невербального общения выходит далеко за рамки презентационных навыков.Невербальное общение необходимо в отношениях, которые мы строим во всех сферах жизни. Как в личных, так и в профессиональных отношениях важно передавать эмоции, соответствующие тому, что говорится и чувствуется. Неспособность передать правильные эмоции может привести к тому, что вы покажетесь неискренним, заставите других почувствовать себя некомфортно и к катастрофическим недопониманиям. Использование описанных ранее навыков для контроля эмоций, выражаемых физическими средствами, может увеличить шансы на построение доверительных и уважительных отношений.Еще один ключ к построению и поддержанию успешных отношений — следить за невербальным общением других. Знание того, когда другие смущены, грустны или неудобно, — это первый шаг к созданию и передаче соответствующей эмоциональной реакции.

Невербальное общение — жизненно важный навык, потому что он повсеместно присутствует в человеческом общении. Поскольку он присутствует в каждом разговоре или презентации, говорящий может либо использовать его как инструмент для подкрепления сказанного, либо его можно оставить, чтобы отвлечь или опровергнуть то, что говорится.Аспект невербального общения, который делает его таким ценным в современном мире, заключается в том, что оно часто выходит за культурные границы, как показывает теория Дарвина. Он заменяет устное слово тем, что его можно использовать и понять со сравнительно более высокой вероятностью успеха. Пристальное внимание к невербальному общению может иметь большое значение для развития профессиональных и личных отношений, а также для успешной презентации.

• Бургун, Дж. К., Бирк, Т., & Пфау, М. (1990). Невербальное поведение, убеждение и доверие. Human Communication Research, 17 (1), 140-169. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.1990.tb00229.x
• Дец, Дж. (2007). «12 советов, которые помогут улучшить вашу следующую презентацию: научитесь общаться». Важные речи дня, 73 (12), 540-542. Получено из базы данных ProQuest.
• Doumont, Жан-Люк. Деревья, карты и теоремы: эффективное общение для рациональных умов . Бельгия: Principae, 2009.Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/310459903
• Эдельманн, Р. Дж. (1982), Влияние смущенной реакции на других. Австралийский журнал психологии , 34, 359–367. DOI: 10.1080 / 00049538208254730
• Экман, Пол. Раскрытие эмоций . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Генри Холт и компания, 2003. Постоянная ссылка на OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/162126989
• Келтнер Д., Оутли К. и Дженкинс Дж. М. Понимание эмоций .3-е изд. Нью-Йорк: Wiley, 2013. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/805015791
• Цзя, Ляньчжи, Ван, Рунлан (2010). Применение навыков языка тела в обучении. IEEE Computer Society, 445 Hoes Lane — P.O.Box 1331, Piscataway, NJ 08855-1331, США. DOI: 10.1109 / ICAIE.2010.5641037
• Келтнер Д., Оутли К. и Дженкинс Дж. М. Понимание эмоций . 3-е изд. Нью-Йорк: Wiley, 2013. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http: // www.worldcat.org/oclc/805015791
• Келтнер, Д. Признаки умиротворения — свидетельство явных проявлений смущения, веселья и стыда. Журнал личности и социальной психологии, 68 (3), 441-454. Получено с сайта psycnet.apa.org/journals/psp/68/3/

.

• Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения: неявное сообщение эмоций и отношений. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/6555296
• Tangney, June Price; Миллер, Роуленд С.; Мерцание, Лаура; Барлоу, Дебора Хилл (1996). Являются ли стыд, вина и смущение разными эмоциями? Журнал личности и социальной психологии, 70 (6), 1256-1269. DOI: 10.1037 / 0022-3514.70.6.1256
• Трейси, Джессика и Мацумото, Дэвид (2008). Спонтанное выражение гордости и стыда: свидетельства биологически врожденных невербальных представлений. Национальная академия наук США. DOI: 10.1073 / pnas.0802686105
• Tracy, JL; Робинс, RW (2004).Покажите свою гордость — свидетельство дискретного выражения эмоций. Психологическая наука, 15 (3), 194–197. DOI: 10.1111 / j.0956-7976.2004.01503008.x
• Яффе, Филипп (2007). Математика убедительной коммуникации. Тегеранский университет, Иран. Получено из базы данных ACM Digital Library.
• Золлер, Кендалл, Лэндри, Клодетт (2010). Хореография представления: 7 основных способностей эффективных ведущих.