Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации: works.doklad.ru — Учебные материалы

Взаимосвязь вербальной и невербальной коммуникации Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

Вестник КазНМУ, №1- 2014

УДК 154.2/.7:152.8 (083.9)

Е.К. ЛИСАРИДИ, Б.Н. НУРМУХАМБЕТОВА

Казахский Национальный медицинский университет им. СД.Асфендиярова

ВЗАИМОСВЯЗЬ ВЕРБАЛЬНОЙ И НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В статье говорится о соотношении вербального и невербального в общении. Несмотря на то, что вербальный язык является естественной формой выражения мысли человека, нельзя пренебрегать и невербальными средствами. Они тоже играют немаловажную роль в жизни людей. Существуют различные аспекты невербальной коммуникации. Жесты, мимика, положение тела и телодвижения людей можно интерпретировать по-разному.о — сообщение, передача) -процесс, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные человеческие взаимоотношения; символы и знаки, а также средства для их передачи в пространстве и сохранения во времени.

В процессе общения «вербальный язык» является главной естественной формой выражения мысли человека и конкретизации его желаний.

Но, несмотря на то, что словесная речь является первичным средством реализации общения, нельзя не учитывать и невербальные средства, а также их роль в общении в целях достижения оптимальной передачи информации и воздействия на собеседника. Изучение форм человеческого общения должно быть комплексным и разносторонним. В нем должны учитываться многие факторы, влияющие на коммуникацию, таких как тип ситуации, социальные роли собеседников, структура вербального текста, невербальные средства и т.д. В современных лингвистических работах возрос интерес исследователей к невербальным средствам коммуникации. Ученые считают, что при общении невербальные средства преобладают, их используется 55 процентов, а вербальных — 45. Приведем примеры некоторых невербальных коммуникаций и постараемся понять, как можно интерпретировать те или иные жесты, позы и телодвижения людей.

Важным источником информации о настрое собеседника является положение тела. Всем известно, что руки скрещенные на груди, свидетельствуют о том, что собеседник «закрывается», стремится защитить себя или не хочет принимать вас. Но очень многое также зависит от обстоятельств. Подобная интерпретация будет правильной лишь в конфликтной ситуации. Иногда скрещенные руки свидетельствуют об уверенности человека в себе. Показателем того, что собеседник занял оборонительную позицию и не принимает чего-то являются также сжатые в кулак пальцы.

Мимика — выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека. Она позволяет нам понять собеседника, то, какие чувства он испытывает. Если человек радуется, мускулы его лица приходят в движение, все черты кажутся приподнятыми кверху. Носогубные складки резко изменяются, дугообразно расходясь от крыльев носа сначала несколько кверху, а потом вниз. Брови при легком сокращении лобной мышцы принимают несколько изогнутый вид. При смехе нос кажется короче из-за сильно подтянутых кверху щек и верхней губы. Центр мимического выражения лежит в средней части лица.

Для каждого участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать», «понимать мимику» собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна. Жесты сопровождают звучащую речь, уточняют сказанное, придают выступлению эмоциональность. Они могут заменять словесное высказывание.

Нельзя рассматривать жесты как полноценное, самостоятельно действующее явление в отрыве от словесной речи. «Язык жестов» не может заменить собственно речь во всех ее проявлениях. Например, жест не может выразить такие абстрактные явления, как химическая формула. Любой жест можно передать словом.

Жесты-эмблемы представляют собой заменители слов. Когда мы утвердительно или отрицательно качаем головой, мы можем не говорить «да» или «нет»: жест заменяет слово. Такие жесты нетрудно отличить от других.

Но при общении с представителями других культур нужно быть очень осторожными в использовании жестов-эмблем. Так, у некоторых народов (например, в Болгарии) покачивание головой из стороны в сторону обозначает «да», а вертикальные движения головой имеют значение «нет» — положение обратное тому, которое существует в нашей культуре. В некоторых случаях могут возникнуть проблемы более серьезные, чем непонимание. Например, пальцы, сложенные кольцом, -известный жест, имеющий англо-американское происхождение и изображающий начальную букву аббревиатуры «ОК» (все хорошо), — во Франции имеет противоположное значение: «ничего хорошего», «ноль». А на Среднем Востоке этот жест вообще имеет неприличный смысл (намек на гомосексуальные отношения).

Жесты-иллюстрации непосредственно связаны со смыслом произносимых слов, дополняют их. При помощи таких жестов мы обычно делаем логическое ударение, иллюстрируем развитие мысли или изображаем то, о чем говорим. Например, говоря о винтовой лестнице, мы можем дополнить свою речь соответствующим движением руки; отказываясь от чего-либо, мы совершаем отталкивающие движения ладонями вперед и т.д.

Жесты-иллюстрации придают речи большую выразительность. Ваша фраза только выиграет, если вы, говоря «я», приблизите руку к груди, а при общении к аудитории, напротив, направите ее в сторону слушателей.

Жесты-иллюстрации часто используются неосознанно или полуосознанно. Чтобы лучше понять разницу между иллюстрациями и эмблемами, достаточно сравнить два жеста: покручивание пальцем у виска («ты сумасшедший», «ты несешь чушь») и почесывание затылка, указывающее на желание вспомнить что-то или на размышление. В первом случае действие полностью контролируемо, во втором оно может совершаться и непроизвольно: при помощи этого жеста человек не всегда намеренно хочет показать, что в данный момент он размышляет.

Жесты-иллюстрации могут быть вызваны как эмоциональным состоянием говорящего, так и неосознанно усвоенными традициями. Интересный случай произошел с одним иностранцем в Италии. Он был очень доволен обедом, которым его накормили в ресторане, и потому решил поблагодарить хозяина. Однако, к своему удивлению, он заметил, что его слова вызвали обратную реакцию: хозяин обиделся. Дело в том, что итальянцы, хваля кого-либо, неосознанно делают круговые движения пальцем в стороне от лица; если речь не сопровождается таким движением, она воспринимается как неискренность.

Жесты-иллюстрации важны в любом общении, так как они оживляют речь. Особенно они важны при публичных выступлениях.

Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи — то, что обычно передает интонация. Например, произнося пословицу «За твоим языком не поспеешь босиком»,

Вестник КазНМУ, №1- 2014

многие производят частые вертикальные движения ребром ладони правой руки, напоминающие рубку. Иного ритма требует пословица «У него слово слову костыль подает». Она сопровождается плавным, несколько замедленным движением правой руки в правую сторону.

Среди жестов есть такие, которые производят неблагоприятные впечатления на слушателей. Так, некоторые имеют привычку время от времени потирать кончик носа, дергать себя за ухо, поправлять галстук, вертеть пуговицу. Эти жесты называются механическими.

Взгляд. Прямой взгляд указывает на открытость или неподдельный интерес к человеку или делу. Однако, если ваш собеседник отводит взгляд в сторону, это еще не означает, что он хочет что-то скрыть от вас или он вас обманывает. Возможно, он просто пытается сформулировать сложную мысль. Кроме того, не смотрят на собеседника застенчивые люди. Это не связано с желанием скрыть что-то.

Взгляд можно использовать и как показатель характера отношений между людьми. Психологи выяснили, что при хороших взаимоотношениях люди смотрят друг на друга чаще, чем при плохих.

Существует определенная связь между статусом участников общения и их взглядами. Обычно люди, имеющие более низкий статус, смотрят на партнера с более высоким статусом чаще и дольше.

Поскольку жестикулирование и активная мимика более всего присущи живому ситуативному общению, овладение ими наиболее эффективно в условиях естественной коммуникации с носителями языка, в стране изучаемого языка.

Считается целесообразным из всей совокупности нетерминологических и эмоционально-оценочных жестов отбирать в учебных целях лишь те, которые удовлетворяют следующим условиям: 1) распространенность и употребительность; 2) отличие от эквивалентного по значению жеста, используемого в родном языке обучаемого. Для объективного отбора и описания в методических целях русских жестово-мимических средств коммуникации был проведен психолого-лингвистический эксперимент. Участникам данного эксперимента было предложено описать все возможные способы невербального выражения следующих эмоционально-оценочных и общеупотребительных значений: «согласие», «несогласие», «одобрение», «неодобрение» и др . Результатом анализа эксперимента стало описание наиболее распространенных невербальных средств выражения заданных значений.

Согласие имеет следующие основные способы выражения: 1) кивок головой, 2) покачивание головой вверх-вниз, 3) закрывание глаз, сопровождаемое кивком головы и др. Несогласие невербально может выражаться таким образом: 1) покачивание головой в горизонтальном направлении из стороны в сторону, 2) покачивание кистью руки с вытянутым указательным пальцем в горизонтальном направлении из стороны в сторону, рука согнута в локте, 3) сморщивание лица и др.

Работа над жестово-мимическими способами коммуникации показала, что в процессе их усвоения необходимо внимательно фиксировать случаи интерфиренции жестово-мимических средств, используемых в системе родного языка обучаемого.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1 Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: учебное пособие для вузов. — Изд. 25-е. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008 . — С.78-82.

2 Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. Язык и культура. — М.: 1976. — С.25-31.

3 Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического общения. — СПб.: 2000. — С.85-93.

4 Пиз А. Общие понятия о языке жестов //Хрестоматия по социальной психологии — М.: Международная педагогическая академия, 1994. — С.123-139.

5 Поваляева М.А., Рутер О. Невербальные средства общения. — М.: 2004. — С.56-63.

6 Рубинштейн С. Л. Теоретические вопросы психологии и проблема личности. — СПб.: 2000. — С.65-79.

7 Шипунов С. На одной волне с собеседником. Секреты беседы — М.: 2003. — С.35-48.

Е.К. ЛИСАРИДИ, Б.Н. НУРМУХАМБЕТОВА

С.ЖАсфендияров атандагы Каз¥МУ

ВЕРБАЛЬДЫ ЖЭНЕ ВЕРБАЛЬСЫЗ КОММУНИКАЦИЯНЫН ОЗАРА ЭСЕР1

Туйш: Ма^алада вербальды жэне вербальсыз озара ^атынас туралы айтылады.имыл эрекет.

Y.K. LISSARIDI, B.N. NURMUKHAMBETOVA

S.D. Asfendiyarov Kazakh National Medical University

INTERRELATION OF VERBAL AND NON-VERBAL COMMUNICATION

Resume: There is written in the article about verbal and non-verbal correlation in an intercourse. Though the verbal language is a natural form of human thought’s expression, it is impossible to disregard the non-verbal channel. The non-verbal channel plays a part of no small importance in the human life. There are various aspects of the non-verbal communication. The gestures, the mimicry, the body position and movements could be interpreted in different ways. The gesture-and-mimic way of communication research revealed that in its adoption process need to fix attention on cases of gesture-and-mimic channel interference which is being used in the student’s native language system. Keywords: verbal and non-verbal language, mimicry and gestures.

9. Взаимодействие вербальных и невербальных средства передачи информации в процессе общения.

1.1 Понятие и сущность
вербальной коммуникации

Вербальная
коммуникация – взаимодействие,
построенное на лексически выделенных
единицах (словах): устное (речевое) и
письменное (текстовое).

Вербальные
коммуникации является основной
составляющей труда таких специалистов,
как менеджеры, юристы, психологи,
бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому
владение общением, средствами вербальной
и невербальной коммуникации необходимо
для каждого делового человека.
Специалистами по общению подсчитано,
что современный деловой человек за день
произносит примерно 30 тыс. слов, или
более 3 тысяч слов в час1.

Вербальные
коммуникации присуще только человеку
и в качестве обязательного условия
предполагает усвоение языка. По своим
коммуникативным возможностям они
гораздо богаче всех видов и форм
невербальных коммуникаций, хотя в жизни
не могут полностью их заменить. Следует
отметить, что развитие вербальных
коммуникаций первоначально непременно
опирается не невербальные средства
коммуникации.

Виды
вербального общения: познавательное
(когнитивное) – осуществляется с целью
освоения новой информации и применения
ее в практической деятельности; убеждающее
– ставит цель вызвать у партнеров по
общению определенные чувства и
сформировать ценностные ориентации и
установки, убедить в правомерности тех
или иных стратегий взаимодействия;
сделать своим единомышленником;
экспрессивное – осуществляется с целью
сформировать у партнера психоэмоциональный
настрой, передать чувства, переживания,
побудить к необходимому социальному
действию; суггестивное – ставит цель
оказать внушающее воздействие на
партнера для изменения его поведения,
смены установок, ценностных ориентаций;
ритуальное – ведется для закрепления
и поддержания конвенциональных отношений,
регуляции социальной психики в группах,
сохранения ритуальных традиций фирмы,
корпорации и др.1

При анализе
вербальной коммуникации важно всё время
иметь в виду, что это общение, которое
ведут между собой личности, обладающие
определёнными намерениями, то есть
диалог представляет собой активный,
двусторонний характер взаимодействия
партнёров. Именно это предопределяет
необходимость внимания к собеседнику,
согласованность, скоординированность
с ним речи. В противном случае будет
нарушено важнейшее условие успешности
вербальной коммуникации – понимание
смысла того, что говорит другой, в
конечном счёте – понимание, познание
другой личности. Посредством речи не
просто «движется информация», но
участники коммуникации особым способом
воздействуют друг на друга, ориентируют
друг друга, убеждают друг друга. Само
воздействием может быть понято различно:
оно может носить характер манипуляции
другим человеком, то есть прямого
навязывания ему какой-то позиции, а
может способствовать актуализации
партнёра.

Профессиональное
владение речью являлось и является
важной составной частью успеха многих
профессиональных поприщ. Ораторское
искусство, начиная с Древней Греции,
считалось неотъемлемым качеством
вождей, героев и лидеров. В античные
времена обучение риторике и приемам
ведения диалога сделалось обязательным.
С тех пор вербальный вид коммуникации
является ключевым элементом человеческого
общества. Причем артистичное владение
голосом, его тембром, тональностью,
умение расставлять акценты подчас
становится важнее самого содержания
сообщения. Кроме того, различные оттенки
голоса формируют в сознании аудитории
имидж коммуникатора2.

Результативность
вербальной коммуникации во многом
определяется тем, насколько коммуникатор
владеет ораторским искусством, а также
его личностными характеристиками.
Владение речью сегодня – важнейшая
профессиональная составляющая человека.

1.2 Средства
вербальной коммуникации

Вербальная
коммуникация общения осуществляется
посредством речи. Под речью понимается
естественный звуковой язык, то есть
система фонетических знаков, включающих
два принципа – лексический и синтаксический.

Речь является
самым универсальным средством
коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего
теряется смысл сообщения. Но этому
должна сопутствовать высокая степень
общности понимания ситуации всеми
участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи
осуществляется кодирование и декодирование
информации: коммуникатор в процессе
сообщения кодирует, а реципиент в
процессе слушания декодирует эту
информацию.

Для коммуникатора
смысл информации предшествует процессу
кодирования, так как «говорящий» сначала
имеет определённый замысел, а затем
воплощает его в систему знаков. Для
«слушающего» смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно
с декодированием. В этом случае особенно
отчётливо проявляется значение ситуации
совместной деятельности: её осознание
включено в сам процесс декодирования;
раскрытие смысла сообщения немыслимо
вне этой ситуации.

Так,
речь – это вербальная коммуникация, то
есть процесс общения с помощью языка.
Различают следующие виды речи: внешняя
и внутренняя. Внешняя речь подразделяется,
в свою очередь, на устную и письменную,
а устная – на монологическую и
диалогическую1.

Виды речевой
деятельности:

– внутренняя,
внешняя;

– устная, письменная;

– монологическая,
диалогическая.

Все виды речи тесно
взаимодействуют друг с другом. Общим
для всех видов речи является произнесение
слов (вслух или про себя). Однако каждый
из видов речи имеет свои специфические
особенности. Когда человек произносит
что-то про себя (внутренняя речь), в
речедвигательный анализатор от органов
речи поступают импульсы. Никакая мысль
не может быть сформулирована без языка
и без материальных речевых процессов.
При подготовке к устной и, особенно, к
письменной речи имеется фаза внутреннего
проговаривания речи про себя. Это и есть
внутренняя речь.

Внешняя
речь, как уже было сказано, бывает устной
и письменной. Письменная речь находит
выражение в тексте. Письменная речь
более концентрирована по содержанию,
чем устная, разговорная. Под письменной
понимают речь с использованием письменных
знаков. В большинстве современных языков
(кроме языков, в которых применяется
идеографическое письмо), звуки речи
обозначаются буквами. Письменная речь
– процесс, в котором имеется образуемый
из сложного соотношения речевых звуков,
воспринимаемых слухом букв, видимых
зрением, и производимых человеком
речедвижений (так как звуки языка не
могут появиться без речедвижений)1.

Отсюда понятно,
что письменная речь появляется позже
устной и формируется на ее основе. Это
относится к развитию ее как в обществе,
так и в индивидуальной жизни человека.
Процессы анализа и синтеза видимого и
слышимого слова различны. Отсюда следует,
что переходы от одного к другому должны
специально разрабатываться. В этом
состоит задача обучения письменной
речи.

Слышимая речь,
которая кем-то произносится, называется
устной речью. В устной речи общение
ограничено условиями пространства и
времени. Обычно собеседники хорошо
видят друг друга или находятся на таком
расстоянии, что могут услышать сказанные
слова, что накладывает отпечаток на
характер речи.

При изменении
условий, например при разговоре, по
телефону, характеристики речи обычно
меняются (она становится более краткой,
менее обстоятельной и т.п.). Особенно
значительно изменяется характер речевого
общения при теле- и радиовещании, когда
слушающий не имеет возможности подать
реплику и получить на нее ответ.

Устная
речь может быть диалогической и
монологической. Диалогическая речь
поддерживается взаимными репликами
собеседников, называясь еще разговорной.
Обычно она не полностью развернута, так
как многое или вытекает из того, что
было сказано раньше, или заранее известно
говорящим, или очевидно из имеющейся
ситуации. Поддержание разговорной речи,
как правило, требует естественный ответ
на побуждение собеседника или существует
как реакция на происходящее вокруг.
Монологическая речь продолжается
достаточно долго, не перебивается
репликами других и требует предварительной
подготовки. Обычно это развернутая,
подготовленная речь (например, лекция,
доклад, выступление и т.п.). При подготовке
такая речь нередко неоднократно
проговаривается (особенно ее отдельные
места), перестраивается план, отбираются
нужные слова и предложения и, часто,
письменно фиксируется план устной
речи1.

Монологическая
речь имеет большую композиционную
сложность, требует завершенности мысли,
строгой логики и последовательности.
Монологическая речь труднее диалогической,
ее развернутые формы в онтогенезе
развиваются позднее и ее формирование
у учащихся представляет специальную
задачу, которую педагогам приходится
решать на протяжении всех лет обучения.

Таким образом,
посредством речи не просто «движется»
информация, но и участники коммуникации
особым способом воздействуют друг на
друга, ориентируют и убеждают друг
друга, то есть стремятся достичь
определенного изменения поведения.

Хотя речь и является
универсальным средством общения, она
приобретает значение только при условии
включения в систему деятельности, в
свою очередь обязательно дополняемое
употреблением других, неречевых знаковых
систем. Поэтому коммуникативный процесс
оказывается неполным, если не рассматривать
его невербальные средства.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                    
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ 

                            
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 

                  
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 «ИЖЕВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ 
СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ»

ФАКУЛЬТЕТ НЕПРЕРЫВНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО 
ОБРАЗОВАНИЯ

                                             
Проведение экскурсии

                                  
Контрольная работа

                        
по русскому языку и культуре речи

                                                                              
Проверил: доцент Ф.Н.Поносов

                                                                                      
Выполнил: студент 1 курса

                                                                                              
Т.А.Салмина(профиль

                                                                                               
— «Финансы и кредит»

                                                                                                   
гр.8,шифр  1207114         

                                                           
Ижевск 2012

Содержание

Введение

1. Общение как средство 
передачи информации

2. Вербальное общение

3. Невербальное общение

4. Взаимодействие вербальных 
и невербальных средств передачи 
информации

Заключение

Список используемой литературы

Введение

    Общение с людьми
— это наука и искусство. Здесь важны и
природные способности, и образование.
Именно поэтому тот, кто хочет достичь
успеха во взаимодействии с другими людьми,
должен учиться этому.

    Изучением тех или
иных сторон общения занимаются разные
науки: Философия, психиатрия, психология,
этиология, социология, информатика. Каждая
из них вкладывает в понятие «общение»
свое содержание.

    Общение — сложный
многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности
и включающий в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятия и понимание другого человека.

    Различают два вида
общения: вербальное и невербальное. Общение,
осуществимое с помощью слов называется
вербальным (от латинского verbalis — словесный).

1.Общение как средство
передачи информации

Речь способна точно и 
беспристрастно фиксировать интеллектуальные
соображения человека, служить средством 
передачи однозначно трактуемых сообщений.
Именно поэтому речь успешно используется
для закрепления и передачи разного 
рода научных идей, а также координации 
совместной деятельности, для осмысления
душевных переживаний человека, его 
взаимоотношений с людьми.

    Живая речь содержит
в себе множество сведений, заключенных
в так называемых невербальных элементах
общения, среди которых можно назвать
следующие.

1. Позы, жесты, мимика. В 
целом они воспринимаются как 
общая моторика различных частей 
тела (рук — жестикуляция, лица — мимика,
позы — пантомима). Эта общая моторика 
отображает эмоциональные реакции 
человека.

2. Паралингвистика или просодика
— особенности произношения, тембр голоса,
его высота и громкость, темп речи, паузы
между словами, фразами, смех, плач, вздохи,
речевые ошибки, особенности организации
и контакта.

    Паралингвистическая
и экстралингвистическая системы представляют
собой «добавки» к вербальному общению.

    Паралингвистика
— это качества голоса, его диапазон тональность.

    Экстралингвистика
— это включение в речь пауз, покашливания,
смеха, а также темп речи.

3. Проксемимика (от англ. Proximi
— близость). Основатель проксемимики Э.Холл
назвал ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение 
— контакт глаз.

    Невербальное общение
чаще всего используется для установления
эмоционального контакта с собеседником
и поддержания его в процессе беседы, для
фиксации того, насколько, хорошо человек
владеет собой.

2. Вербальное общение

    Вербальное общение
— процесс обмена информацией и эмоционального
взаимодействия между людьми или группами
при помощи речевых средств.   Вербальное
общение — сложный и многоплановый процесс.
В ходе вербального общения важно понимать,
как воспринимается речь собеседником,
и какое влияние оказывает на него. Вербальное
общение — одно из основных средств межличностных
коммуникаций.

   Вербальное общение
выполняет следующие функции:

1. Обмен информацией между 
людьми.

2. Организация взаимодействия 
между людьми.

3. Восприятие друг друга 
партнерами по общению.

    Существуют стратегии
вербального общения. Стратегия — это крупномасштабное
действие. В стратегии вербального общения
выделяют:

1. Открытое — закрытое общение

2. Монологическое — диалогическое 
общение

3. Ролевое — личностное 
общение

    Открытое общение
— это желание и умение выразить свою точку
зрения и готовность учесть позиции другого
человека.

    Закрытое общение
— это нежелание либо неумение выразить
свою точку зрения и отношение. Но закрытое
общение оправданно в конфликтных ситуациях.

   Монологическое общение
— речь человека в форме монолога.

   Диалогическое общение
— речь двух и более людей.

   Ролевое общение — общение
людей, исходящее из их социальной роли.

   Личностное общение
— общение по душам.

   Позиции общения:

· доброжелательная позиция 
принятия собеседника

· нейтральная

· враждебная

· доминирование (общение 
“сверху”)

· общение на равных

· подчинение (общение “снизу”).

    Чтобы вас поняли,
мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно
осознавать, что собираетесь сказать.
Кроме того, вы должны выбрать такие слова,
чтобы ваша мысль была верно, понята. Если
человеку предстоит выступить перед большой
аудиторией, он формулирует для себя тезисы
или как-то иначе готовится к докладу.
Но в обыденной жизни устная коммуникация
требует спонтанности, и это может вызвать
у человека тревогу, неуверенность и даже
страх. Работу над устной речью можно начать
с расширения словарного запаса. Если
вы ясно понимаете, что именно хотите сказать,
и ваш словарный запас достаточно велик,
то вы наверняка сумеете точно выразить
свою мысль и предотвратите возможные
недоразумения. И напротив, люди, у которых
сумбур и в мыслях и в словах, постоянно
рискуют попасть впросак. Зачастую люди
стесняются пользоваться своим богатым
словарным запасом, не желая щеголять
образованностью, опасаясь показаться
заносчивыми.

    Очень важной способностью,
связанной с устной речью, является умение
удерживать внимание слушателей. Если,
выступая с докладом, вы будете смотреть
кому-либо из слушателей прямо в глаза,
то его ответное внимание вам будет гарантировано.
И наоборот, если вы будете излагать свои
мысли монотонным голосом, уткнувшись
в заранее подготовленную бумажку, то
очень скоро обнаружите, что аудитория
не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией
полезен еще и потому, что позволяет докладчику
оценить реакцию слушателей. Самым эффективным,
как правило, бывает личное общение, то
есть коммуникация, в которой участвуют
два человека. Так, в политике давно известен
факт, что личное общение с избирателями
повышает шансы кандидата на успех в избирательной
кампании.

3. Невербальное 
общение

    Невербальное общение
— это неречевая форма общения, включающая
в себя жесты, мимику, позы, визуальный
контакт, тембр голоса, прикосновения
и передающая образное и эмоциональное
содержание.

    К изучению невербальных
средств общения обращаются следующие
науки:

1. Кинестика изучает внешние
проявления человеческих чувств и эмоций;
мимика изучает движение мышц лица, жестика
— жестовые движения отдельных частей
тела, пантомимика — моторику всего тела:
позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика изучает прикосновения
в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи,
прикосновениие, поглаживание, отталкивание
и пр.

3. Проксемика исследует расположение
людей при общении.

    Американский ученый
Э.Холл был одним из первых в области изучения
пространственных потребностей человека
и в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык».
Он же и ввел термин «проксемика» (от англ.
Proximity -близость). Это та дистанция, которую
соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

    Выделяют интимную
зону (15 — 45 см) допускаются лишь близкие,
хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны
негромкий голос, прикосновения, доверительность.
Нарушение интимной зоны влечет за собой
такие изменения, как учащение сердцебиения,
кровь приливает к голове, увеличивается
выброс в кровь адреналина — возбуждающего,
стрессового гормона.

· Личная зона (45 — 120см) — беседа
с друзьями, коллегами. Характерен лишь
зрительный контакт.

· Социальная зона (120 — 400 см)
— официальные встречи в кабинетах,
преподавательских, т.е. с теми, кого
не очень хорошо знают.

· Публичная зона (более 400
см) — общение в большой группе
людей, в лекционной аудитории, на митинге 
и т.п.

    Невербальные средства
коммуникации — жесты, мимика, телодвижения,
а также свойства голоса, тон, паузы, которые
принято называть паралингвистическими
средствами коммуникации. Паралингвистика
(греч. «около, возле») — это раздел
языкознания, изучающий неязыковые средства,
включенные в речевое сообщение: фонационные
(степень громкости, распределение пауз
и т.п.), кинесические (особенности мимики
и жестикуляции в процессе общения) и графические
(графы, схемы, плакаты, виды шрифтов и
т.п.). Совокупность таких средств коммуникации,
как жесты, позы, телодвижения, обозначается
термином кинесика (греч. «движение»).
Единицы кинесики называют кинемами. Иногда
выделяют отдельно мимические средства
коммуникации — выражение лица, взгляд
и др., но чаще их рассматривают в составе
кинесических средств, поскольку они,
как и жесты, отличаются динамичностью.

    Основными невербальными
средствами общения являются жесты. Жесты-символы,
жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы,
жесты адапторы. Жесты-символы — очень
ограничены рамками той или иной культуры
или местности, и являются самыми простыми
приемами невербального общения. Жесты-иллюстраторы
— используются для пояснения сказанного
(например, указание рукой), также являются
простыми приемами невербального общения.
Жесты-регуляторы — играют важную роль
в начале и конце беседы. Один из таких
жестов-регуляторов — рукопожатие. Это
традиционная и древнейшая форма приветствия.
Эти жесты являются более сложными приемами
невербального общения. Жесты-адапторы
— сопровождают наши чувства и эмоции.
Они напоминают детские реакции и проявляются
в ситуациях стресса, волнения, становятся
первыми признаками переживаний — нервное
перебирание одежды, постукивание ногой,
ручкой и т.д.

    Невербальная коммуникация
(НВК) является самой древней формой общения
людей. Самое удивительное в том, что и
сейчас, несмотря на такое совершенное
средство общения, каким является вербальный
язык, НВК играет большую роль в обмене
эмоциями как между людьми, так и между
животными, в том числе между человеком
и его дрессированными питомцами. Наблюдения
показывают, что в процессах общения 60
% — 95 % информации передается именно с
помощью системы невербалики. Это объясняется
тем, что для успешной коммуникации важна
информация не только репрезентативного
характера (о предметах, их местоположении,
об идеях, явлениях данного времени), но
также информация оценочного характера,
позволяющая определить отношение говорящего
к самой информации и/или адресату. Часто
мы «считываем» эту оценочную информацию
с лица говорящего, даже без его ведома.
Однако «считывание информации» жестов,
поз и других средств невербального общения
не всегда бывает однозначной, в каждой
конкретной ситуации требуется конкретный
подход к этому процессу. По данным экспериментов
при выражении отношения телодвижения
передают 55% информации, голос — 38%, слова
— всего 7% . Иными словами можно сказать,
что важно не что говориться, а как это
говорится. Столь активное использование
невербальных средств в межличностном
общении объясняется рядом причин:

— невербальные сигналы, 
развившиеся как средства коммуникации 
раньше, чем вербальный язык, оказались 
устойчивыми в своих первоначальных 
функциях и часто употребляются 
неосознанно;

— невербальные средства 
имеют определенные преимущества 
перед вербальными — они воспринимаются
непосредственно и поэтому сильнее воздействуют,
несмотря на свою кратковременность;

— они передают тончайшие 
оттенки отношения, оценки, эмоций;
наконец, они могут передавать 
информацию, которую трудно или 
по каким-либо причинам неудобно 
выразить словом.

4. Взаимодействие 
вербальных и невербальных средств 
передачи информации

    Целенаправленное
изучение этого взаимодействия восходит
к эпохе расцвета ораторского искусства
в древнем Риме (II-I вв. до н.э.). Цицерон
считал, что все чувства оратора должны
быть «выражены или, лучше сказать, выжжены
на его собственном лице». В I в. до н.э.
теоретик ораторского искусства Квинтилиан
разработал теорию жеста, мимики, осанки,
а также правила движения плеч, рук и головы,
постановки дыхания и голоса оратора.
Базой послужил не только ораторский опыт,
но и основы риторики, становление которой
как особой науки произошло в Древней
Греции в V-IV вв. до н.э. Но за пределами
риторики исследование вербальной и невербальной
коммуникации, как правило, проходило
раздельно — интересы лингвистики и паралингвистики
пересекались, но не дополняли друг друга.    
Такое положение объясняется относительной
самостоятельностью двух коммуникативных
систем и не разработанностью теоретического
аспекта невербальных коммуникаций (далее
НВК) (кроме типологии жестов). Попытки
подойти к обоснованию коммуникативных
единиц и категорий паралингвистики с
лингвистических позиций оказались малоэффективными,
т.к. строение невербальных единиц, их
системные связи, категории и частные
функции имеют свою специфику.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации. Невербальные средства общения: кратко о невербалике

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.
Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

Вся правда о невербальной коммуникации

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% — словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

ВикиСправка
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

Основные элементы невербального общения

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

• Поведение
  : наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации.
• Экспрессия
  – выразительные средства: жесты, мимика.
• Тактильное взаимодействие
  : прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине.
• Взгляд
  : длительность, направление, изменение размеров зрачка.
• Передвижение в пространстве
  : походка, поза во время сидения, стояния и др.
• Индивидуальные реакции на различные события
  : быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

Значение некоторых поз и жестов

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

• Если человек прячет руки за спину, скорее всего, он хочет вас обмануть
• Широко раскрытые руки, повёрнутые ладонями вверх, говорят о том, что собеседник настроен дружелюбно и расположен к общению
• Если ваш визави скрестил руки на груди, значит, он испытывает дискомфорт и не хочет продолжать диалог.
• Сосредоточенно размышляя над серьёзным вопросом, человек будет непроизвольно потирать подбородок или пощипывать переносицу.
• Если слушая вас, человек постоянно прикрывает рот рукой, значит, вы говорите недостаточно убедительно
• Если собеседник скучает, он подпирает голову рукой
• Энергичное рукопожатие, сопровождаемое радостным вербальным приветствием, говорит об искренних намерениях человека
• Если ваш визави не может уловить суть разговора, он будет почёсывать ухо или шею.

Жесты рук при разговоре

Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения.
В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:

• Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.
• Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.

В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть.
Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

Положение ног при общении

• Положение внимания
  : Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека.
• Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества
  , поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах.
• Если одна нога собеседника выставлена вперед другой
  , то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.

Вариации скрещенных ног

Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние. В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию.
Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим.

Заключение

Жесты человека порой оказываются гораздо красноречивее, нежели его слова. Поэтому при разговоре с собеседником следует уделять жестам должное внимание.
«Что такое невербальное общение?»- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения

Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.
— вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальный язык — вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается имеено с помощью системы невербалики.

Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика — подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника

С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны — уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их «считывания», также не приносят ничего хорошего.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

Невербальные средства общения

Первое — это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям. При общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.

При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения.
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.

Жесты-символы — очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы — используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

Жесты-регуляторы — играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

Жесты-адапторы — сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний — нервное перебирание обежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Все материалы про невербальное общение и невербальные средства общения взяты с портала Твоя свобода

На нашем портале много статей о невербальном общении:

Одна из первых статей невербального общения «Мимика»
— очень хорошая статья о невербальных средствах общения «Жесты и позы»
— актуальная статья на сегодняшний день»Язык тела».

Ежедневно человек общается с другими людьми: на учебе, на работе, дома. Редкий индивид получает удовлетворение от постоянной изоляции, ведь общение позволяет узнать что-то новое, зарядиться энергией друзей, отстоять собственное мнение в споре с коллегой. Без него жизнь скучна и неинтересна. Вербальное и невербальное общение – две неотъемлемых составляющих социализации человека.

Вербальное общение

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызывать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.

Невербальное общение

Этот тип общения не только дополняет вербальный, но нередко является и основным для собеседника. Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах.

Кинесика – заключает в себе жесты (информация передается при помощи рук), мимику (выражение лица), пантомимику (позы). Благодаря ей можно объясняться даже без слов, реакция человека на любое слово или действие становится вполне понятной.

Интенсивность жестикуляции может говорить об эмоциональном состоянии оппонента – большое количество резких движений говорит о перевозбуждении и большом желании донести определенную информацию до собеседника. Однако здесь необходимо учитывать и национальные особенности характера – представители некоторых наций, например, финны, не столь активно жестикулируют.

Мимика также помогает понять чувства собеседника. Установлено, что при неподвижном лице не передается до 10-15% информации. Поэтому иногда бывает сложно понять настроение собеседника в телефонном разговоре, или если он находится в другой комнате. Основными “передатчиками” информации являются губы и брови.

Кроме того, определенный смысл несет визуальный контакт глаза в глаза. Его продолжительность может рассказать о желании оппонента общаться, а также о его отношении к вам. Люди, заинтересованные в разговоре и позитивно настроенные, смотрят друг другу в глаза, в то время как при возникновении неприятных ощущений глаза хочется отвести. Кроме этого, когда человек обманывает, он старается смотреть в сторону. Продолжительный взгляд также может указывать на агрессивный настрой.

Пантомимика включает в себя и походку. Ведь даже по ней можно охарактеризовать человека, определить его настроение. Человек в плохом расположении духа чаще идет ссутулившись, не поднимая взгляда, смотрит под ноги. Люди в состоянии гнева двигаются быстро и резко, у них тяжелая походка, у уверенных в себе людей обычно широкий шаг.

Принимаемая во время диалога поза также может подсказать реакцию собеседника на происходящее.

К общеизвестным моментам относятся закрытые позы, выражающиеся в скрещивании рук на груди. Человек, принявший такую позу, закрыт для общения, он не разделяет вашу точку зрения.

Такие нюансы важно знать, чтобы применять, например, на переговорах. Даже если собеседник кивает и на словах соглашается с вами, это не означает, что он поддержит ваш проект.

Кроме этого, установлено, что до 1/3 части информации не воспринимается человеком, находящимся в закрытой позе. Самый простой способ исправить ситуацию – предложить человеку что-нибудь взять в руки.

Если корпус человека повернут к собеседнику, а руки и ноги не перекрещиваются, то он открыт для общения и настроен благодушно. Психологи рекомендуют для налаживания контакта зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом вы настраиваетесь на одну волну и вам становится легче общаться.

Такесика – еще одна форма невербального общения, основывающаяся на роли прикосновений. Неверное их применение (не в соответствии с разницей в социальном положении, возрасте, полом) может спровоцировать возникновение конфликтных ситуаций.

Одним из наиболее распространенных такесических средств является рукопожатие. Оно позволяет сохранить либо уменьшить дистанцию между оппонентами. Крепкое рукопожатие может характеризовать человека как властного и агрессивного. Если же человек пожимает только кончики пальцев, то он, скорее всего, не уверен в себе.

Проксемика определяет радиус зоны общения. В интимную (от 45 до 15 см) человек допускает только близких людей. Вторжение в нее постороннего человека может расцениваться как опасность. Личная зона (45-120 см) предполагает общение с друзьями и коллегами. Социальная и публичная зоны подразумевают дистанцию, подходящую для ведения переговоров, а также проведения публичных выступлений.

Благодаря информации, которую дает сочетание невербального и вербального общения, можно узнать о человеке очень многое. Квалифицированный специалист сможет назвать возраст, регион проживания и темперамент собеседника. Для обычного человека эта информация также полезна – знание этих нюансов может способствовать налаживанию деловых и личных отношений.

Елена, г. Королев

Комментарий психолога:

Осуществив, благодаря автору данной статьи, небольшой экскурс в мир невербального и вербального общения, безусловно, приходишь в изумление от того, как много тонкостей в привычном человеческом взаимодействии.

Но каким образом эта информация может быть полезна обычному человеку в реальной жизни? Попробуем разобраться в том, как именно можно применить полученные знания с пользой для себя.

Если вы хотите научиться лучше понимать других людей, обращая внимание на их поведение, речь, мимику и жесты, следует придерживаться, как минимум, основного принципа: “целое не равно сумме его частей”
. Это значит, что каждый элемент поведения несет в себе определенную информацию, однако, без сопоставления с другими и с личностью человека в целом он может быть совершенно бесполезен. Как это возможно?

Во-первых, вербальные и невербальные проявления в какой-то момент сами по себе могут сильно различаться, и даже быть противоположны — например, представьте, что человек говорит вам о каком-то радостном событии, но при этом выглядит подавленным или безразличным. Если при этом обратить внимание лишь на одну из частей его экспрессии, понять, что происходит на самом деле, будет невозможно. Но если взглянуть на происходящее в целом, то можно остановиться на несоответствии, которое вы наблюдаете, и сказать о нем собеседнику. Возможно, тут вы узнаете, к примеру, что на самом деле он расстроен, но хотел это скрыть, чтобы не показаться невежливым.

Во-вторых, каждому человеку присущи индивидуальные особенности — такие, как привычная поза, жест, движение, взгляд, которые могут сохраняться в любой ситуации. К примеру, кто-то обычно стоит, скрестив руки на груди, а кто-то — закидывает ногу за ногу, когда сидит на стуле. Все это, конечно, можно назвать “закрытыми позами” и приписать человеку нежелание идти на контакт с вами в данный момент, — но запросто ошибиться, не принимая во внимание то, что это может быть всего лишь привычка.

В-третьих, еще одним вариантом индивидуальных особенностей, которые также следует учитывать, являются специфические выражения эмоций, свойственные данному конкретному человеку.

Кто-то “пищит” и прыгает от восторга, а кто-то не привык внешне бурно показывать свою радость; кто-то рыдает по любому поводу, а кто-то обронит скупую слезу лишь в ситуации тяжелого горя. И это лишь в небольшой степени зависит от гендерных особенностей — как мужчины, так и женщины могут проявлять себя совершенно по-разному.

На самом деле, подобные выражения становятся гораздо более понятны, если вы больше узнаете о том, что принято в семье этого человека и в его ближайшем круге общения, а не станете полагаться на “книжные”определения.

Кроме того, как верно замечает автор статьи, стоит обратить внимание также и на культурные и национальные особенности человека, с которым вы общаетесь, поскольку в разных традициях существуют свои правила относительно значений определенных жестов и интенсивности эмоциональных выражений. Так, одним из самых радикальных примеров отличий могут быть болгары: у них кивок головой означает “нет”, а мотание ею из стороны в сторону — “да”. У многих европейцев улыбка играет лишь роль обязательного приветствия, но не имеет никакого отношения к их внутреннему эмоциональному состоянию. В общем, есть над чем поломать голову!

Подробное изучение значений вербальных и невербальных выражений обычно необходимо лишь специалистам — однако, и для них это может оказаться не слишком полезным и приятным, поэтому стоит понимать и ограничения такого знания. Например, всем известный герой телесериала “Обмани меня” доктор Лайтман обладал удивительными способностями в определении правды и лжи на основе анализа порой едва уловимых выражений лица, движений глаз и жестов.

Но при этом блестящие навыки лишь разрушали его взаимоотношения с людьми — ведь очень сложно общаться с кем-либо, постоянно зная, что тот врет.

Кстати, здесь весьма полезно будет вспомнить и его коллегу, доктора Фостер, которая в своих суждениях обычно придерживалась не столько точных данных о поведении человека, сколько всей ситуации в целом, чем прекрасно дополняла и улучшала работу доктора Лайтмана.

Подводя итоги, хочется добавить, что существует еще один хороший и продуктивный вариант того, как могут пригодиться подобные знания — это самоанализ. Попробуйте сперва больше обращать внимание на свои невербальные проявления — на то, как вы говорите, какие жесты чаще всего употребляете, как выражаете эмоции. Возможно, таким образом вам станет более понятна реакция окружающих людей на вас, а самое главное — узнав себя, вы получите возможность корректировать свое поведение и изменять его в лучшую сторону.

Иными словами, придерживайтесь простых правил — будьте естественными, обращайте внимание прежде всего на себя, помните об индивидуальности каждого человека и не позволяйте слишком скрупулезному анализу разрушить ваше живое общение.

Понравился ответ психолога? или

Источники — В. Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное.
Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение «соблюдать дистанцию», с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся

. Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают… Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения

: зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы

. Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво

. Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности.

Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%.
Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

• Ритмические жесты;
• Эмоциональные жесты;
• Указательные жесты;
• Изобразительные жесты;
• Символические жесты.

— Движения:

• движения экспрессивно-выразительные
  , мимика, жесты и походка человека;
• тактильные движения экспрессивно
  – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
• взгляд визуально-контактный
  – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
• пространственные движения
  – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики
(внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках.
Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика

объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.)

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные

компоненты общения. Акциональные компоненты

представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем

(например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное на­ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача проис­ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже­нием одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм
.

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

В Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

В Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

В Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

На Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

Не прикасаться к кому-либо;

Не оставлять палочки для еды в рисе;

Не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюде­ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способ­ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут­верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также уни­версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Прочитано — 23363 раз

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они “переполнены” счастьем или “сияют” от счастья. Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они “замерли” или “окаменели”. Гнев или злость описываются такими словами, как “лопнуть” от злости или “дрожать” от ярости. Нервничающие люди “кусают губы”, т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника поэтому означает также понимать язык невербального общения.

Язык невербального общения

Невербальное общение, широко известное как “язык жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: “Я не знаю, как выразить это словами”, имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна “утечка” скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что “слова” невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

Выражение лица (мимика)

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

Удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
. страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
. гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
. отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
. печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
. счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле “заготовленной” и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.

Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.
Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.
Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.

Позы и жесты

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)

Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.

Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись, —. признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

Межличностное пространство

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, “держаться подальше” от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или “держаться поближе” к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

Интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
. межличностное расстояние (0,5—1,2м) —для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;
. социальное расстояние (1,2-3,7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
. публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.
Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Традиция — также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.
На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником — на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Ответ на невербальное общение

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: “Я вас слушаю. Продолжайте”.

Как же реагировать на невербальное общение собеседника? «Обычно следует отвечать на невербальное “сообщение” с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные “сообщения” противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам”.

Когда несоответствие между словами и невербальными “сообщениями” невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего “противоречивые сигналы”, то можем выразить ответ примерно в такой форме: “Я подумаю” или “Мы вернемся с Вами к этому вопросу”, оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.

Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на “противоречивые сигналы” вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно такое замечание: “Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?” Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.
Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и мимики говорящего — поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.

Вербальные и невербальные средства коммуникации в рекламной деятельности

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра социологии и политологии

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

“ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ В РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ”

 Студент гр. 821261 ___________________________________////////

 Научный руководитель ______________________________///////////

(к. п. н., доц.)  

Тула 2017

                                                ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……..………………………………………………………….……..3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫХ И НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ………………………………………………………………………………..5

    1.1. Вербальные и невербальные средства коммуникации в трудах зарубежных и отечественных исследователей……………………………………….5

    1.2. Типология вербальных и невербальных средств коммуникации и их особенности……………………………………………………………………….8

ГЛАВА 2.ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВЕРБАЛЬНЫХ И НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ В РЕКЛАМНОЙ КОММУНИКАЦИИ ….……………………..14

    2.1. Особенности использования вербальных средств коммуникации в рекламе……………………………………………………………………….……..14

    2.2.Особенности использования невербальных средств коммуникации в рекламе …………………………………………………………………………..17

ГЛАВА 3. СПЕЦИФИКА РЕАЛИЗАЦИИ ВЕРБАЛЬНЫХ  И НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ  В РЕКЛАМЕ КОСМЕТИКИ…………………………………………………………..……………….……26

   3.1. Вербальные и невербальные средства воздействия на примере англоязычной рекламы ………………………………………………………………..26

   3.2. Вербальные и невербальные средства воздействия на примере русскоязычной рекламы……………………………………………………..………….31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…37

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………39

                                                     ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Общение играет важную роль в формировании и развития психики человека. Без него немыслимы такие процессы, как формирование, развитие личности, межличностные контакты, а также обслуживание, управление и другая деятельность во всех сферах, где происходит усвоение информации, передача  и обмен ею.

В процессе коммуникации происходит обмен знаниями, информацией,  способов решения задач, взаимная коррекция мнений и идей, обогащение и уточнение. В конечном результате данного процесса происходит гуманизация информационного процесса. Умение эффективно общаться с людьми стало неотъемлемой частью успешности, как профессиональной деятельности в межличностных контактах.

В широком смысле слова под коммуникацией понимаются не только система, осуществляющая взаимодействие, но и процесс взаимодействия, а также способы общения, которые позволяют создавать, передавать и принимать различную информацию. Процесс коммуникации между людьми осуществляется в форме общения. А общение в свою очередь выступает как организация совместной деятельности и как отношения задействованной в ней людей. В настоящее время без процесса коммуникации взаимодействие между личностями невозможно. Именно по этим причинам данная тема носит актуальный характер.

Степень научной разработанности темы. Авторов, занимающихся изучением средств коммуникативного процесса можно разделить на две группы. Первая группа ученых занималась проблемой вербальных и невербальных средств коммуникации (М. А. Василик, Г. Лассуэлл, Д. Брэддок и др)^[1]. Вторая группа ученых исследовала современную рекламу как одного из

видов средств массовой коммуникации (Г. Бейтсон, А. Моль, О. Савельева).^[2]

Объектом исследования являются вербальные и невербальные средства коммуникации.

Предметом исследования выступают особенности взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации в сфере рекламы.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации

Содержание:

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информац…

Введение

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения.

…

1. Вербальные средства общения

Слово «коммуникация» — одно из многих иностранных слов, которые в настоящее время широко употребляются в русском языке. Оно происходит от латинского слова communico, что означает «делаю общим, связываю, общаюсь», поэтому наиболее близким к нему по значению является русское слово «общение». От слова «коммуникация» происходят такие слова, как «коммуникабельность» (способность к общению, общительность), «коммуникабельный» (общительный) человек, а также «коммуникативный» (относящийся к коммуникации; например коммуникативный тип высказывания).

…

2. Невербальные средства общения

Невербальное общение – это «общение посредством неречевых знаковых систем». Несмотря на значимость несловесных средств в общении, серьезные исследования в области невербальных средств начали проводиться лишь недавно. Однако отсутствие серьезных исследований о функциях, природе, видах и прочих несловесных средств не значит, что их роль в общении оставалась незамеченной. «По одежке встречают – по уму провожают» — это тоже констатация того, что первое впечатление о человеке мы получаем по тому облику (образу), который создается в первую очередь несловесными средствами.

…

Заключение

Итак, вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека.

…

Список литературы

…

Изучение вербальных и невербальных средств коммуникации

Содержание

Введение_________________________________________________________2

1. Характеристика вербальной коммуникации________________________4

1.1 Понятие и сущность
вербальной коммуникации__________________4

1.2 Средства вербальной 
коммуникации___________________________6

1.3 Особенности вербальной 
коммуникации________________________9

2. Характеристика невербальной
коммуникации_________________________13

2.1 Понятие и сущность
невербальной коммуникации________________13

2.2 Классификация видов невербальной
коммуникации_______________14

2.3 Особенности невербальной 
коммуникации______________________16

3. Сравнительная характеристика
вербальных и невербальных средств коммуникации_____________________________________________________21

3.1 Закономерности функционирования
вербальной и невербальной коммуникации_____________________________________________________27

3.2 Особенности взаимодействия
вербальной и невербальной коммуникации_____________________________________________________31

Заключение_______________________________________________________31

Список использованной литературы___________________________________32

Приложение______________________________________________________34

Введение

Различают два вида общения:
вербальное и невербальное. Общение,
осуществимое с помощью слов называется
вербальным (от латинского verbalis – словесный).
При невербальном общении средством передачи
информации являются невербальные (несловесные)
знаки (позы, жесты, мимика, интонации,
взгляды, территориальное расположение
и т.д.).

Живая речь содержит в себе
множество сведений, заключенных 
в так называемых невербальных элементах 
общения. Взаимодействие вербальных и
невербальных средств коммуникации делают
ее более насыщенной в смысловом плане,
более эмоциональной. Безусловно, вербальное
и невербальное общение могут существовать
раздельно друг от друга, но более продуктивным
процесс коммуникации бывает в результате
взаимодействия и сочетания этих двух
видов общения.

Объектом исследования – вербальные
и невербальные средства коммуникации.

Предмет: формы взаимодействия
вербальных и невербальных средств коммуникации,
их механизмы функционирования.

Целью данного исследования
является изучение на основе различных 
источников работы вербальной и невербальной
коммуникации и их взаимодействие. Исходя
из цели исследования, были поставлены
следующие задачи:

1. Раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;
2. Дать характеристику средств вербальной коммуникации;
3. Рассмотреть понятие и сущность невербальной коммуникации;
4. Сделать обзор видов невербальной коммуникации;
5. Выявить особенности вербальной и невербальной коммуникации;
6. Описать взаимодействие вербальной и невербальной коммуникации

Достижение поставленных
цели и задач обеспечивается обоснованным
выбором методов исследования. В 
ходе работы, процессе анализа и 
обобщения информации применялись 
различные методы системного, функционального 
и сравнительного анализа.

Гипотеза: невербальная коммуникация
осуществляется в процессе речевого общения
параллельно с вербальной и составляет
как бы второй по отношению к слову информационный
канал в системе общения.

1. Характеристика вербальной
коммуникации

1.1 Понятие и сущность
вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация
– взаимодействие, построенное на
лексически выделенных единицах (словах):
устное (речевое) и письменное (текстовое).

Вербальные коммуникации
является основной составляющей труда 
таких специалистов, как менеджеры,
юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты
и т.п. Поэтому владение общением,
средствами вербальной и невербальной
коммуникации необходимо для каждого 
делового человека. Специалистами по
общению подсчитано, что современный 
деловой человек за день произносит
примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч
слов в час¹.

Вербальные коммуникации
присуще только человеку и в качестве
обязательного условия предполагает
усвоение языка. По своим коммуникативным 
возможностям они гораздо богаче
всех видов и форм невербальных коммуникаций,
хотя в жизни не могут полностью 
их заменить. Следует отметить, что 
развитие вербальных коммуникаций первоначально 
непременно опирается не невербальные
средства коммуникации.

Виды вербального общения:

• познавательное (когнитивное) – осуществляется с целью освоения новой информации и применения ее в практической деятельности;
• убеждающее – ставит цель вызвать у партнеров по общению определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником;
• экспрессивное – осуществляется с целью сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию;
• суггестивное – ставит цель оказать внушающее воздействие на партнера для изменения его поведения, смены установок, ценностных ориентаций; ритуальное – ведется для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы, корпорации и др.²

При анализе вербальной коммуникации
важно всё время иметь в 
виду, что это общение, которое 
ведут между собой личности, обладающие
определёнными намерениями, то есть
диалог представляет собой активный,
двусторонний характер взаимодействия
партнёров. Именно это предопределяет
необходимость внимания к собеседнику,
согласованность, скоординированность 
с ним речи. В противном случае
будет нарушено важнейшее условие 
успешности вербальной коммуникации – 
понимание смысла того, что говорит 
другой, в конечном счёте – понимание,
познание другой личности. Посредством 
речи не просто «движется информация»,
но участники коммуникации особым способом
воздействуют друг на друга, ориентируют 
друг друга, убеждают друг друга. Само
воздействием может быть понято различно:
оно может носить характер манипуляции 
другим человеком, то есть прямого навязывания 
ему какой-то позиции, а может 
способствовать актуализации партнёра.

Профессиональное владение
речью являлось и является важной
составной частью успеха многих профессиональных
поприщ. Ораторское искусство, начиная 
с Древней Греции, считалось неотъемлемым
качеством вождей, героев и лидеров.
В античные времена обучение риторике
и приемам ведения диалога 
сделалось обязательным. С тех 
пор вербальный вид коммуникации
является ключевым элементом человеческого 
общества. Причем артистичное владение
голосом, его тембром, тональностью,
умение расставлять акценты подчас
становится важнее самого содержания
сообщения. Кроме того, различные 
оттенки голоса формируют в сознании
аудитории имидж коммуникатора³.

Результативность вербальной
коммуникации во многом определяется
тем, насколько коммуникатор владеет 
ораторским искусством, а также его 
личностными характеристиками. Владение
речью сегодня – важнейшая 
профессиональная составляющая человека.

Таким образом, посредством 
речи не просто «движется» информация,
но и участники коммуникации особым
способом воздействуют друг на друга,
ориентируют и убеждают друг друга,
то есть стремятся достичь определенного 
изменения поведения.

1.2 Средства вербальной 
коммуникации

Вербальная коммуникация
общения осуществляется посредством 
речи. Под речью понимается естественный
звуковой язык, то есть система фонетических
знаков, включающих два принципа – 
лексический и синтаксический.

Речь является самым универсальным 
средством коммуникации, поскольку 
при передаче информации при помощи
речи менее всего теряется смысл 
сообщения. Но этому должна сопутствовать 
высокая степень общности понимания 
ситуации всеми участниками коммуникативного
процесса.

При помощи речи осуществляется
кодирование и декодирование 
информации: коммуникатор в процессе
сообщения кодирует, а реципиент 
в процессе слушания декодирует эту 
информацию.

Для коммуникатора смысл 
информации предшествует процессу кодирования,
так как «говорящий» сначала 
имеет определённый замысел, а затем 
воплощает его в систему знаков.
Для «слушающего» смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно
с декодированием. В этом случае
особенно отчётливо проявляется 
значение ситуации совместной деятельности:
её осознание включено в сам процесс 
декодирования; раскрытие смысла сообщения 
немыслимо вне этой ситуации.

Так, речь – это вербальная
коммуникация, то есть процесс общения 
с помощью языка. Различают следующие 
виды речи: внешняя и внутренняя.
Внешняя речь подразделяется, в свою
очередь, на устную и письменную, а 
устная – на монологическую и диалогическую⁴.

Виды речевой деятельности:

– внутренняя, внешняя;

– устная, письменная;

– монологическая, диалогическая.

Все виды речи тесно взаимодействуют 
друг с другом. Общим для всех
видов речи является произнесение слов
(вслух или про себя). Однако каждый
из видов речи имеет свои специфические 
особенности. Когда человек произносит
что-то про себя (внутренняя речь), в 
речедвигательный анализатор от органов 
речи поступают импульсы. Никакая 
мысль не может быть сформулирована
без языка и без материальных
речевых процессов. При подготовке
к устной и, особенно, к письменной
речи имеется фаза внутреннего проговаривания
речи про себя. Это и есть внутренняя
речь.

Внешняя речь, как уже 
было сказано, бывает устной и письменной.
Письменная речь находит выражение 
в тексте. Письменная речь более 
концентрирована по содержанию, чем 
устная, разговорная. Под письменной
понимают речь с использованием письменных
знаков. В большинстве современных 
языков (кроме языков, в которых 
применяется идеографическое письмо),
звуки речи обозначаются буквами. Письменная
речь – процесс, в котором имеется 
образуемый из сложного соотношения 
речевых звуков, воспринимаемых слухом
букв, видимых зрением, и производимых
человеком речедвижений (так как 
звуки языка не могут появиться без
речедвижений)⁵.

Отсюда понятно, что письменная
речь появляется позже устной и формируется 
на ее основе. Это относится к 
развитию ее как в обществе, так 
и в индивидуальной жизни человека.
Процессы анализа и синтеза видимого
и слышимого слова различны. Отсюда
следует, что переходы от одного к 
другому должны специально разрабатываться.
В этом состоит задача обучения письменной
речи.

Слышимая речь, которая 
кем-то произносится, называется устной
речью. В устной речи общение ограничено
условиями пространства и времени.
Обычно собеседники хорошо видят 
друг друга или находятся на таком 
расстоянии, что могут услышать сказанные 
слова, что накладывает отпечаток 
на характер речи.

При изменении условий, например
при разговоре, по телефону, характеристики
речи обычно меняются (она становится
более краткой, менее обстоятельной 
и т.п.). Особенно значительно изменяется
характер речевого общения при теле-
и радиовещании, когда слушающий 
не имеет возможности подать реплику 
и получить на нее ответ.

Устная речь может быть
диалогической и монологической.
Диалогическая речь поддерживается
взаимными репликами собеседников,
называясь еще разговорной. Обычно
она не полностью развернута, так 
как многое или вытекает из того,
что было сказано раньше, или заранее 
известно говорящим, или очевидно из
имеющейся ситуации. Поддержание 
разговорной речи, как правило, требует 
естественный ответ на побуждение собеседника 
или существует как реакция на
происходящее вокруг. Монологическая
речь продолжается достаточно долго, не
перебивается репликами других и 
требует предварительной подготовки.
Обычно это развернутая, подготовленная
речь (например, лекция, доклад, выступление 
и т.п.). При подготовке такая речь
нередко неоднократно проговаривается 
(особенно ее отдельные места), перестраивается
план, отбираются нужные слова и предложения
и, часто, письменно фиксируется план устной
речи⁶.

Монологическая речь имеет 
большую композиционную сложность,
требует завершенности мысли, строгой 
логики и последовательности. Монологическая
речь труднее диалогической, ее развернутые 
формы в онтогенезе развиваются 
позднее и ее формирование у учащихся
представляет специальную задачу, которую 
педагогам приходится решать на протяжении
всех лет обучения.

Таким образом, посредством 
речи не просто «движется» информация,
но и участники коммуникации особым
способом воздействуют друг на друга,
ориентируют и убеждают друг друга,
то есть стремятся достичь определенного 
изменения поведения.

Хотя речь и является универсальным 
средством общения, она приобретает 
значение только при условии включения 
в систему деятельности, в свою
очередь обязательно дополняемое 
употреблением других, неречевых 
знаковых систем. Поэтому коммуникативный 
процесс оказывается неполным, если
не рассматривать его невербальные
средства.

1.3 Особенности вербальной 
коммуникации.

Что из следующего является лучшим определением невербального общения? — MVOrganizing

Что из следующего является лучшим определением невербального общения?

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

При передаче невербальных сообщений можно?

Таким образом, относительная важность произнесенных слов и выражений лица может сильно отличаться в исследованиях с использованием различных установок.При общении невербальные сообщения могут взаимодействовать с вербальными сообщениями шестью способами: повторять, противоречить, дополнять, заменять, регулировать и акцентировать / модерировать.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение (НВК) — это передача сообщений или сигналов через невербальную платформу, такую ​​как зрительный контакт, мимика, жесты, позы и расстояние между двумя людьми. Сегодня ученые утверждают, что невербальное общение может передать больше смысла, чем вербальное общение.

Что такое викторина по невербальному общению?

Невербальное общение. все аспекты общения, кроме слов. Сюда входят жесты, язык тела и то, как мы произносим слова. Он также включает в себя особенности окружающей среды, влияющие на взаимодействие, личные предметы, такие как украшения и одежду, и внешний вид.

Какие примеры невербального общения?

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

• Выражения лица.Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.
• Движение тела и поза.
• Жесты.
• Попадание в глаза.
• Touch.
• Космос.
• Голос.
• Обратите внимание на неточности.

Можете ли вы сказать, как важно знать и распознавать невербальное общение?

Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более прочных отношений с другими.Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах.

В чем важность вербального и невербального общения?

ДАЛЕЕ • Разница между словами, которые люди говорят, и нашим пониманием того, что они говорят, происходит от невербального общения, также известного как «язык тела». Развивая свое понимание знаков и сигналов языка тела, вы сможете легче понимать других людей и более эффективно…

Насколько важно невербальное сообщение в процессе вербального общения?

Невербальная коммуникация описывает процесс обмена сигналами между людьми, который идет рука об руку с публичными выступлениями.Невербальные сигналы могут повысить доверие, ясность и добавить интереса к вашей презентации, если они поданы правильно.

Почему невербальное общение заслуживает большего доверия, чем вербальное?

Невербальная коммуникация очень надежна в процессе коммуникации, поэтому, если получатель сообщения находится между двумя противоречащими вербальным и невербальным сообщениями, логика подсказывает, что мы подталкиваем его к невербальному сообщению и просим его уделять больше внимания невербальному сообщению. — вербальные сообщения, а не вербальные, потому что невербальные…

Какие 5 примеров вербального общения?

Примеры навыков вербального общения

• Консультирование других относительно надлежащего курса действий.
• Напористость.
• Конструктивная обратная связь с акцентом на конкретное изменчивое поведение.
• Прямое и уважительное воспитание сотрудников.
• Кредитование других.
• Признание возражений и противодействие им.

Как вы думаете, вербальное общение лучше невербального?

Исследование показало, что невербальное общение важнее вербального. Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом.А когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в большинстве случаев верно.

Почему знание и распознавание невербально?

Ответ: Интерпретируя невербальные сигналы других коллег, вы можете лучше понять их чувства, эмоции и отношение к определенным ситуациям. Как только вы поймете это, вы сможете развить прочные отношения с сотрудниками и руководителями.

В каких ситуациях полезно использовать невербальное общение?

Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку. Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действие может говорить громче, чем слова.

Как можно эффективно использовать невербальное общение?

Следующие советы помогут вам научиться распознавать невербальные сигналы других людей и улучшить вашу способность эффективно общаться.

1. Обратите внимание на невербальные сигналы.
2. Ищите неконгруэнтное поведение.
3. Сосредоточьтесь на тоне голоса.
4. Используйте хороший зрительный контакт.
5. Задавайте вопросы.
6. Использование сигналов для добавления смысла.
7. Взгляните на сигналы как на единое целое.

Каковы проблемы невербального общения?

Людям, которые не могут общаться вербально, часто бывает сложно быть понятым. Существуют проблемы, связанные с независимостью, расширением прав и возможностей и злоупотреблениями, поскольку решения могут приниматься от их имени, что противоречит их действительным желаниям.

Почему невербальное общение затруднено?

Невербальные сигналы трудно интерпретировать, потому что они могут быть неуловимыми или нечеткими.На невербальное значение влияют многие факторы, включая культуру, намерение и контекст. C. Трудно сказать наверняка, насколько невербальное общение способствует значению, потому что оно многоканальное и непрерывное.

Какие проблемы могут возникнуть при вербальном и невербальном общении?

Проблемы, которые могут возникнуть при невербальном общении, — это позиция кого-то, например, когда вы стоите слишком близко к кому-то, что может его обидеть. Поддержание зрительного контакта и жестов, которые можно использовать, также могут отличаться: одним людям это может не нравиться, а другим — нравиться.

Какие вербальные элементы помогут нам лучше общаться?

Факторов эффективного устного общения:

• Подумайте, прежде чем говорить. Заранее организовав свои мысли, вы сможете избавиться от многих неловких пауз, возникающих при разговоре.
• Говорите уверенно.
• Будьте ясны и кратки.
• Будьте внимательны к невербальным коммуникационным сигналам.
• Будь хорошим слушателем.
• Подумайте о точке зрения вашей аудитории.
• Измените свой голосовой тон.

Каковы три компонента эффективного вербального общения?

Основные навыки вербального общения: эффективное говорение и аудирование. Эффективная речь включает три основных аспекта: слова, которые вы выбираете, как вы их произносите и как вы подкрепляете их другим невербальным общением.

Каковы 5 элементов вербального и невербального общения?

Ниже вы найдете 5 ключевых элементов успешного невербального общения.

• Попадание в глаза. Попадание в глаза указывает на интерес, внимание и вовлеченность.
• Жесты. Жест — это не лицевое движение тела, предназначенное для выражения смысла.
• Осанка.
• Улыбка и смех.
• Сила прикосновения.

Каковы 3 характеристики вербального общения?

У словесных символов, которые мы используем для общения, есть три различных качества: они произвольны, двусмысленны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кошки в левой части треугольника более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка».«Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения.

Каковы элементы невербального общения?

Существует три основных элемента невербального общения:

• Язык тела. Язык тела — наиболее очевидная форма невербального общения, и он может многое рассказать о нас самих и нашем уровне интереса.
• Зрительный контакт.
• Тон голоса.

Что такое примеры вербального общения?

Вербальное общение — это использование звуков и слов для самовыражения, особенно в отличие от жестов или манер (невербальное общение).Пример вербального общения — сказать «Нет», когда кто-то просит вас сделать что-то, чего вы не хотите делать.

Каковы принципы речевого общения?

12 принципов вербального общения

• Синтаксические правила — определяют порядок слов в предложении.
• Семантические правила — определяют значение слов и способы их толкования (Мартинич, 1996).
• Контекстные правила — управляют значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями.

Каковы два принципа вербального общения?

Управляйте порядком слов в предложении. Управляйте значением слов и их толкованием. Управляйте значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями.

Какие бывают 4 типа вербального общения?

Четыре типа вербального общения

• Внутриличное общение. Эта форма общения носит исключительно личный характер и ограничивается только нами.
• Межличностное общение.Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.
• Связь в малых группах.
• Связь с общественностью.

Какие две формы правил относятся к вербальному общению?

Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

В чем разница между невербальным и вербальным общением?

Двумя основными способами являются вербальное и невербальное общение.Вербальное общение — это использование слов для передачи сообщения. Некоторые формы устного общения — это письменное и устное общение. Невербальное общение — это использование языка тела для передачи сообщения.

Какая самая важная характеристика совместного вербального общения?

— единственная наиболее важная характеристика совместного вербального общения, потому что другие люди рассчитывают на то, что информация, которой вы с ними делитесь, является правдивой. фразы, которые привлекают внимание и обвиняют других людей.фразы, подчеркивающие владение вашими чувствами, мнениями и убеждениями.

Когда мы общаемся устно, мы должны использовать?

Ответ. Ответ: Мы должны использовать простые и правильные слова.

Невербальная коммуникация — Межкультурная коммуникация для общественного колледжа

К концу этой главы читатели должны:

• Дайте определение невербальному общению, понимая разницу между вербальным и невербальным общением.
• Опишите сообщения, которые передает невербальное поведение.
• Объясняйте различные типы невербального поведения, используя подходящие термины.
• Понимать и наблюдать культурные различия в невербальном поведении.
• Понимать потенциал межкультурного недопонимания из-за невербального поведения.

• невербальные сообщения

• смешанные сообщения

• невербальные коммуникативные коды

• кинезика

• выражения лица

• окулесика

• жестов

• осанка

• Жесты

• эмблемы

• иллюстраторы

• регуляторы

• адаптеры

• вокалик

• проксемикс

• дистанция разговора

• интимное пространство

• социальное пространство

• личное пространство

• общественное пространство

• территория

• контакт vs.бесконтактный

• монохромные культуры

• полихронные культуры

• ореол против рогового эффекта

• артефактов

• культурное пространство

• окружающая среда

Вы, возможно, изучали второй язык в течение многих лет и считали себя свободно говорящим, но по-прежнему сталкиваетесь с трудностями при общении с другими людьми, путешествуя по стране, где говорят на этом втором языке.Большинству из нас необходимо жить в рамках культуры, прежде чем мы узнаем невербальные коммуникативные аспекты культуры. Научиться невербальному общению важно и сложно. Это важно, потому что большая часть коммуникативного значения передается невербально, и является сложной задачей, потому что невербальное общение часто является многоканальным и зависит от культуры.

Все люди обладают способностью делать одни и те же жесты и выражения, но не все эти жесты и выражения имеют одинаковое значение вне культурных границ.Типы невербального общения значительно различаются в зависимости от культуры и страны происхождения. Каждая культура по-разному интерпретирует позу, жесты, зрительный контакт, мимику, голосовые шумы, использование пространства, степень территории и время.

Принципы невербального общения

Невербальное общение — это такие аспекты общения, как жесты и выражения лица, которые не включают вербальное общение, но могут включать невербальные аспекты самой речи, такие как акцент, тон голоса и скорость речи (Dictionary.com 3/3/19). Другими словами, невербальное общение , — это общение с помощью иных средств, чем язык. Известное исследование Альберта Мехрабиана (1971) показало, что 93% коммуникативного значения происходит от невербального общения. Мехрабиан утверждал, что 7% приходятся на слова, 38% — на голосовые элементы и 55% — на другие элементы, такие как мимика, поза, жесты и т. Д. Более поздние исследования показали, что определение влияния невербальных элементов на смысл общения крайне сложно, а результаты могут варьироваться в пределах 60-93%.

В более широком плане точные результаты не так важны, как тот факт, что невербальное общение может способствовать более чем половине эмоционального или относительного значения любого данного сообщения. Как ни крути, невербальные элементы имеют решающее значение для изучения коммуникации. Сравнивая вербальное и невербальное общение, важно помнить, что оба являются символическими и передают смысл, но другие аспекты сильно различаются.

Двое скалолазов, говорящих на разных языках, общаются невербально.

Для невербального общения используется несколько каналов

Когда мы используем вербальную коммуникацию, мы используем слова и передаем по одному каналу за раз. Мы можем произносить слова, читать слова, печатать слова или слушать слова, но канал — это слова. Невербально, когда я разговариваю с другом, я прислушиваюсь к тону голоса друга, наблюдаю за выражением его лица, использованием зрительного контакта и жестов и, возможно, касаюсь их (несколько каналов), пытаясь понять слова (один канал).Или, чтобы произвести впечатление на возможного романтического партнера, я одеваюсь в свою самую красивую одежду, использую одеколон или духи, поправляю волосы и смеюсь над их шутками, чтобы показать свой интерес к ним.

Невербальное общение более неоднозначно

В отличие от большинства вербальных коммуникаций, невербальное общение и его значения в основном усваиваются бессознательно. Улыбка может выражать дружелюбие, комфорт, нервозность и сарказм, так же как взгляд на кого-то может передать близость, юмор или вызов, в зависимости от ситуации.Эта двусмысленность может создавать трудности для интерпретации сообщений, особенно в межкультурных границах. Скорее всего, вы много раз сталкивались с неправильным пониманием слов или непонятным значением слов. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Некоторым невербальным формам поведения усваивают как часть социализации в культуре.В Соединенных Штатах мы часто обмениваемся рукопожатием при встрече с новым человеком в официальной ситуации. Такие слова, как «привет, я Карен», и крепкое рукопожатие являются общими ожиданиями в деловой среде. Или «было так приятно познакомиться» и еще одно крепкое рукопожатие на прощание.

В невербальном общении меньше правил

Одна из причин того, что невербальное общение более неоднозначно, чем вербальное, состоит в том, что оно регулируется меньшим количеством правил, и большинство из них будут неформальными.Вербальное общение содержит буквально тысячи правил, регулирующих грамматику, орфографию, произношение, использование, значение и многое другое. Да, ваши родители могут сказать вам, что «смотреть на людей — невежливо», но большинство этих заявлений считаются образцами хорошего поведения, а не тем, что диктует смысл коммуникативного акта.

Популярная культура наполнена ссылками на «язык тела» и обещаниями, что вы сможете прочитать своего босса / любовника / родителя / друга, как книгу, в конце статьи / твита / видео.Поскольку невербальное общение неоднозначно, имеет меньше правил и создает смысл вместе с вербальным общением, было бы невозможно научить универсальному сокращению для интерпретации того, как люди выражают отношения и эмоции через свое тело. Не существует универсального кода, который можно было бы рассматривать как «язык тела» со стандартными значениями, которые приравниваются к компонентам, составляющим разговорный язык (Haller & Peeters, получено 13.02.19).

Невербальные сообщения передают эмоции и смысл

Когда мы взаимодействуем с другими людьми, мы отслеживаем множество каналов помимо их слов, чтобы определить значение.Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Невербальные действия почти беспрепятственно перетекают от одного к другому, создавая намерение смысла в сознании получателя.

Невербальное общение часто избавляет от наших мыслей и чувств еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали.Ваше невербальное общение включает в себя как намеренных сообщений , так и непреднамеренных сообщений , но поскольку все происходит так быстро, сообщения непреднамеренных сообщений могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

Наша зависимость от невербального общения становится еще более интенсивной, когда люди демонстрируют смешанных сообщений или вербальное и невербальное поведение, передающее противоречивые значения (Burgoon & Hoobler, 2002). В таких случаях мы почти всегда доверяем невербальному сообщению вербальному, поскольку считается, что невербальное поведение действует на бессознательном уровне.Тем не менее, мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, хотя на самом деле их значение непреднамеренно и трудно интерпретировать.

Невербальное поведение также передает статус и власть. Прикосновение, поза, жесты, использование пространства и территории — хорошие индикаторы того, как распределяется власть в отношениях и какие преимущества дает статус. И хотя исследования показывают, что обманчивое поведение свойственно отдельным людям, взаимодействие вербального и невербального может помочь получателям определить обман.

На невербальную коммуникацию влияет культура

Тесная связь между культурой и невербальным общением затрудняет овладение настоящим межкультурным общением. Да, некоторые подсказки можно усвоить, но поскольку невербальный неоднозначен и имеет меньше правил, большинству людей требуется много лет погружения в культуру, прежде чем они смогут полностью понять тонкие значения, заключенные в невербальном общении этой культуры (Chen & Starosta, 2005) .

На встрече 2009 года с императором Японии, тогдашний президент Барак Обама довольно глубоко поклонился в знак приветствия.Консервативные комментаторы США назвали поклон «предательским», в то время как бывший вице-президент Дик Чейни считал, что «у американского президента нет причин никому кланяться» (Slate, получено 3/8/19). Японская пресса, с другой стороны, признала лук знаком уважения, но считала изгиб 45 градусов или «сейкейрей» гораздо более преувеличенным, чем следовало бы.

Невербальное и вербальное общение работают вместе, чтобы создать общение

Несмотря на различия между вербальными и невербальными формами общения и важность невербального общения, отмеченную Мехрабианом и другими, обе формы важны.Они оба работают вместе, чтобы создать смысл (Jones & LeBaron, 2002). Как коммуникаторы, мы не переживаем и не выражаем их по отдельности, а вместе, чтобы создать смысл (Birdwhistell, 1973). Нам нужно и для грамотного общения. Невербальное общение может укреплять, заменять и противоречить вербальному общению, но это никогда не могут быть слова — и нам нужны слова как верхушка айсберга, чтобы сосредоточить внимание на отображаемом значении и чувствах.

Типы невербального поведения или коды

Одна из причин того, что невербальное общение настолько богато информацией, заключается в том, что люди используют множество различных аспектов поведения, внешнего вида и окружающей среды для передачи смысла.Ученые называют различные средства передачи информации кодами невербальной коммуникации (Burgoon & Hoobler, 2002). Семь общих кодов невербальной коммуникации: кинезика, вокализация, проксемика, тактильные ощущения, хронемика, внешний вид, артефакты и окружающая среда.

Культурные паттерны, заложенные в невербальные коды, следует использовать не как стереотипы для всех представителей определенных культур, а скорее как предварительные рекомендации или примеры, которые помогут вам понять огромные вариации невербального поведения людей.Боденхаузен, Тодд и Ричсон (2009) напоминают нам, что предрассудки часто основаны на определенных аспектах невербального поведения, таких как внешний вид. Перечитайте главу XXX, чтобы напомнить, как предрассудки могут помешать процессу общения.

• Кинезика , по мнению некоторых, самый богатый невербальный код с точки зрения его способности передавать значение, кинезика включает в себя большую часть поведения, которое мы обычно связываем с невербальным общением. Слово кинезика происходит от греческого слова кинезис , что означает «движение», и включает выражение лица, зрительный контакт, жесты и позу.
• Выражения лица передают бесконечный поток эмоций, и мы делаем суждения о том, что чувствуют другие, оценивая их лица . Использование смайлов для передачи взглядов и эмоций в электронных средствах массовой информации свидетельствует о важности этого типа кинезики. Фактически, некоторые ученые утверждают, что выражения лица занимают первое место среди всех форм общения (Knapp & Hall, 2002). Культурные правила часто регулируют выражений лица .Возможно, вас учили, что улыбки универсальны, но это просто неправда. Большинство людей умеют улыбаться, но в культурах ценится и интерпретируется улыбка по-разному. Другими словами, значение улыбки не универсально. Например, в русском языке люди не улыбаются, потому что это означает, что вы глупы или, возможно, коварны и склонны к манипуляциям. Даже на семейных фотографиях взрослые часто появляются с плоскими или хмурыми лицами. Многие латиноамериканские культуры предпочитают гордое и элегантное лицо, которое не включает улыбку.В Японии улыбка — это способ выразить уважение или скрыть то, что вы на самом деле чувствуете. В Соединенных Штатах мы улыбаемся, чтобы показать приятное лицо окружающим нас людям, чтобы выразить счастье, благодарность и даже когда мы нервничаем. Мы часто улыбаемся, чтобы ладить с другими (Solomon, 2017).
• Попадание в глаза , или Oculesics служит многим целям. Мы используем наши глаза, чтобы выражать эмоции, регулировать разговор, указывать на поведение слушателя, проявлять интерес к другим, уважение, статус, враждебность и агрессию (Burgoon, Buller & Woodall, 1996).Образцы зрительного контакта значительно различаются в зависимости от культуры. Как правило, зрительный контакт считается в Соединенных Штатах хорошо. Это может означать, что вы заинтересованы, уверены в себе и смелы (это хорошо), но люди часто избегают зрительного контакта в людных безличных ситуациях, таких как прогулка по оживленной улице или поездка в переполненном автобусе. Однако во Франции кто-то может свободно наблюдать за кем-то интересным на улице и сознательно смотреть ему в глаза, чтобы показать интерес. На Ближнем Востоке прямой зрительный контакт менее распространен и, как правило, менее уместен, тогда как отсутствие зрительного контакта в Азии часто является признаком уважения и считается вежливым.
• Жесты — это движения рук и кистей, используемые для общения . Есть по крайней мере четыре различных типа жестов, которые мы должны рассмотреть: эмблемы , иллюстраторы , регуляторы и адаптеры . Тип жеста , известный как эмблемы , представляет определенное словесное значение и может заменять или усиливать слова (Ekman, 1976). Если вы едете по оживленному шоссе в Соединенных Штатах, и другой водитель быстро меняет полосу движения перед вашей машиной, заставляя вас нажимать на тормоза, вы можете щелкнуть их, чтобы легко передать смысл, вообще без слов.В эмблемах жесты и их словесное значение взаимозаменяемы, но они также очень специфичны в культурном отношении. Если человек, резко сменивший полосу движения, принадлежит к другой культуре, он может не знать, что означает ваша эмблема .
• Иллюстраторы, или символическое невербальное общение — это невербальный жест, используемый для эффективной передачи нашего сообщения и подкрепления нашей точки зрения. Ваш дедушка может описать рыбу, которую он только что поймал, и протянуть руки на расстоянии 36 дюймов друг от друга, чтобы проиллюстрировал , насколько велика была рыба.
• Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию. (Маклин, 2003). Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.
• Адаптеры помогают нам чувствовать себя комфортно или отображать эмоции или настроение. Адаптер может потребовать от вас удовлетворения ваших потребностей в безопасности, например, играя с волосами или обнимая себя, чтобы согреться.
• Поза последний пункт в нашем списке кинезики . Люди могут стоять прямо или сутулиться, наклоняться вперед или назад, округлять или опускать плечи и наклонять голову. Мехрабиан (1972) считал, что поза передает непосредственность и силу . Непосредственность — это степень, в которой вы находите кого-то интересным и привлекательным. Обычно, когда кто-то из США находит кого-то привлекательным, они смотрят на этого человека во время разговора, поднимают голову и наклоняются.В то время как реакция на кого-то, кто им не нравится, может заставить их отвернуться и откинуться назад. Сила — это способность влиять на людей или события. В Соединенных Штатах коммуникаторы с высоким статусом обычно используют расслабленные позы (Burgoon et al., 1996), но в Японии все наоборот. Японцы демонстрируют мощь через прямую осанку и ощущение твердой опоры на пол.

Вокалик

Вокальные характеристики, которые мы используем для передачи невербальных сообщений, называются вокаликом или параязыком (с языком) . Вокалика включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая скорость, высоту звука, тон, громкость, интенсивность, паузы и даже тишину. Как уже говорилось ранее, молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.

Проксемикс

Происходит от латинского проксимус, означает «близко», а проксемика относится к общению посредством использования физического расстояния или пространства.Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным положением и является важной частью общения. Кому достанется угловой офис? Кто сидит во главе стола и почему?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Перемещаясь с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл (1963) задавался вопросом, почему это так, и предложил теорию пространственных отношений и границ.

Первый аспект, Холл назвал « территория », и он связан с контролем.Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, — это дистанция разговора , или «пузырь» пространства, окружающего каждого человека. Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры.В США интимного пространства составляет от 0 до 18 дюймов. Личное пространство — это расстояние, которое мы занимаем во время встреч с друзьями, оно колеблется от 18 дюймов до 4 футов. Многие люди используют социальное пространство в социальных ситуациях или с незнакомцами и колеблется от 4 до 12 футов. В общественном пространстве расстояние составляет от 12 футов и более. Северная Америка использует пространство гораздо шире, чем большинство других культур, особенно люди из Латинской Америки и Ближнего Востока, где такое широкое использование личного пространства заставит вас казаться отчужденным или отстраненным.

Тактильные ощущения

Прикосновение в коммуникативном взаимодействии называется haptics , от древнегреческого слова « haptien». Прикосновение может варьироваться в зависимости от его продолжительности, части тела, к которой прикасаются, и силы контакта (Floyd, 1999).

Культурные нормы сильно влияют на то, как люди используют и воспринимают прикосновения. Например, испаноязычные жители склонны обниматься больше, чем европейцы. Исследователи в уличных кафе в Лондоне, Англия, и Сан-Хуане, Пуэрто-Рико, обнаружили, что пуэрториканцы касались друг друга в среднем 180 раз в час, тогда как в Великобритании средний показатель был нулевым (EPA, 2002).

Холл (1963) предполагает, что использование проксемики и тактильных ощущений сливаются в рамках культуры, чтобы создать то, что исследователи теперь называют контактными, и неконтактными культурами . В контактах культурах люди стоят ближе друг к другу во время разговора, имеют более прямой зрительный контакт, чаще касаются друг друга и говорят громче. Некоторыми примерами контактных культур могут быть Южная Америка, Ближний Восток и Восточная Европа, причем Ближний Восток является самым высоким контактом.

В неконтактных культурах люди во время разговора стоят дальше друг от друга, меньше смотрят в глаза и меньше касаются друг друга. Некоторыми примерами неконтактных культур могут быть Великобритания, США и Япония.

Хронемика

Chronemics — это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Культуры широко различаются по своей ориентации во времени , хотя контекст также может играть важную роль. «Время — деньги» — это общепринятая поговорка в культурах, высоко ценящих время.В социальном контексте время часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети?

Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 часов вечера. приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 ч.м. означает 8 часов вечера, и опоздавшие могут не приветствоваться.

В Соединенных Штатах мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой линии. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, а позже планируем заняться чем-то другим. В монохронной ориентации времени время является товаром. Пунктуальность, выполнение задач и соблюдение расписания ценятся и могут быть более важными, чем построение или поддержание личных отношений.

В полихронной ориентации времени время более целостное и круговое.Ожидается, что сразу произойдет много событий, и все будет сделано благодаря личным отношениям, а не вопреки личным отношениям. Поезда Euro Railways в Германии славятся тем, что отправляются и прибывают по расписанию, несмотря ни на что. Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет. На график влияют не часы, а инженеры, кондукторы и даже пассажиры.

Внешний вид

Видимые атрибуты, такие как волосы, одежда, телосложение, уход за телом, украшения, очки, рюкзаки, портфели и кошельки, сильно влияют на наши общение.Другими словами, то, как вы выглядите, говорит о вас столько же, сколько и то, что вы говорите. В разных культурах люди приписывают людям, которых они считают физически привлекательными, более высокий уровень интеллекта, убедительности, уравновешенности, коммуникабельности, сердечности, власти и успехов в трудоустройстве, чем они приписывают непривлекательным людям (Hatfield & Sprecher, 1986). Исследователи в области коммуникации называют эту тенденцию делать общие суждения о человеке на основе одной черты: ореол , (положительный) или рогов, (отрицательный), эффект . Поскольку физическая привлекательность варьируется в зависимости от культуры и постоянно пересматривается, красота находится в глазах смотрящего.

Артефакты

Артефакты — это вещи, которыми мы обладаем, которые влияют на то, как мы видим себя, и которые мы используем, чтобы выразить свою идентичность другим. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе.

Окружающая среда

Последний способ невербального общения — через нашу среду . Окружающая среда включает физические аспекты нашего окружения. В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее.Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Культурное пространство

Хотя идея культурного пространства не вполне соответствует категории невербального поведения, многие исследователи межкультурной коммуникации находят значение в этой идее, поскольку она объединяет культуру , окружающую среду и идентичность . Зерно происходит из работ французского философа и социального теоретика Мишеля Фуко (1970). Аргумент состоит в том, что культура динамична и переопределяет себя от одного поколения к другому, поэтому многие ученые сейчас ссылаются на эту обширную область исследований, используя метафору культурного пространства . Культурное пространство — это социальные и культурные контексты, в которых формируется наша идентичность.

Одно из самых ранних культурных пространств, которые испытывают люди, — это дома. Home может быть огромным источником идентификации. Он часто сообщает о социальном классе и нормах, а также о безопасности. Дом — это не то же самое, что физическое местоположение, которое он занимает, а скорее вызываемые чувства. Домашний может быть конкретным адресом, городами, штатами, регионами и даже странами.

Район — это район, который отличается своей культурной самобытностью. Эта область может вращаться вокруг расы и этнической принадлежности, и определенные культурные группы могут определять, кто и где будет жить, диктуя правила, по которым должны жить другие группы.Исторические силы и властные отношения привели к различным моделям расселения культурных групп в Соединенных Штатах и ​​во всем мире.

Многие люди сильно отождествляют себя с определенными регионами. Регионализм — это верность области, имеющей культурное значение. Эту лояльность можно символически выразить развеиванием региональных флагов, ношением специальной одежды, празднованием региональных праздников и участием в других культурных мероприятиях. Эта лояльность также может выражаться в протестах или вооруженном конфликте.

Социальные сети добавили новое измерение в культурные пространства, раздвинув определения и границы. Это представление о подвижном культурном пространстве контрастирует с предыдущими представлениями о пространстве, основанными на землевладении и оккупации, а также на границах, колониях и территориях. Мы рассмотрим эту идею подробнее в нашей главе о социальных сетях и популярной культуре.

Культурное пространство влияет на то, как мы думаем о себе и других, поэтому изменить культурное пространство непросто. Путешествие поднимает важные вопросы, связанные с изменением того, как мы взаимодействуем и общаемся с другими, и часто связан с трансформацией путешественника. Миграция предполагает более постоянные изменения, чем путешествия, а также является толчком к изменениям в культурном пространстве .

Завершение

Люди могут не понимать ваших слов, но они непременно интерпретируют ваше невербальное общение в соответствии с их принятыми нормами .Обратите внимание на слово , их . Когда вы пытаетесь общаться, учитывается их восприятия, и важно понимать, что эти восприятия будут основаны на учениях и опыте их культуры, а не на вашей.

Идеи и теории, представленные в предыдущих разделах, показывают, как мы смотрим на структуры культур, ценностей и коммуникации. Они также обеспечивают основу для обсуждения и сравнения культур, но всегда важно помнить, что культуры неоднородны и постоянно меняются.Один размер не подходит всем, и невербальное общение неоднозначно даже в лучшие времена.

Ссылки:

Бердвистелл Р. Л. (1973). Кинезика и контекст: эссе о коммуникации тела и движения . Хармондсворт: Книги Пингвина.

Боденхаузен, Тодд и Ричсон. (2009). (PDF) Контроль предрассудков и стереотипов: предшественники… Получено с https://www.researchgate.net/publication/313137806_Controlling_prejudice_and_stereotyping_Antecerators_mechanisms_and_contexts

Бургун, Дж.К., Буллер Д. Б. и Вудал У. Г. (1996). Невербальное общение: невысказанный диалог . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Бургун, Дж. К., и Хублер, Г. Д. (2002). Невербальные сигналы (3-е изд.). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Чен, Г. М., и Староста, В. Дж. (2005). Основы межкультурной коммуникации . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Экман П. (1976). Движения с точным смыслом. Journal of Communication , 26 (3), 14–26.DOI: 10.1111 / j.1460-2466.1976.tb01898.x

Флойд, К. (1999). Не все прикосновения одинаковы: влияние формы и продолжительности на интерпретацию объятия наблюдателем. Журнал невербального поведения , 23 , 283–299.

Фуко, М. (1970). Порядок вещей археология гуманитарных наук . Лондон: Тависток.

Холл, Э. Т. (1963). Система обозначения проксемического поведения. Американский антрополог , 65 (5), 1003–1026.DOI: 10.1525 / AA.1963.65.5.02a00020

Hatfield, E., & Sprecher, S. (1986). Зеркало, зеркало…: важность образа в повседневной жизни . Олбани, штат Нью-Йорк: Государственный университет Нью-Йорка.

Джонс, С. Э., и Лебарон, К. Д. (2002). Исследование взаимосвязи вербальной и невербальной коммуникации: возникающие интеграции. Journal of Communication , 52 (3), 499–521. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.2002.tb02559.x

Кнапп, М. Л., & Холл, Дж. А. (2002). Невербальное общение в человеческом взаимодействии (5-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Обучение Уодсворта / Томпсона.

Мехрабиан А. (1971). Тихие сообщения . Бельмонт (Калифорния): Уодсворт.

(нет данных). Невербальная коммуникация. Получено с https://www.dictionary.com/

.

(нет данных). Политика, бизнес, технологии и искусство. Получено с http://www.slate.com/

5.1: Важность невербального общения во взаимодействии

Ранее в этой книге мы представили концепцию «вы не можете общаться, не общайтесь».«В основе этой идеи лежит то, что, даже если мы не отправляем вербальные сообщения, мы постоянно отправляем невербальные сообщения. Таким образом, очень важно понимать, как невербальные сообщения влияют на наше повседневное межличностное взаимодействие. В этом разделе мы собираемся обсудить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни, и шесть функций невербального общения.

Роль невербального в повседневной жизни

Мы постоянно общаемся невербально.Это основной способ общения с другими людьми. В этом разделе мы собираемся изучить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни.

Невербальное имеет коммуникативную ценность

Значение, связанное с невербальным общением в любом конкретном взаимодействии, нельзя недооценивать. В этой главе вы узнаете о многих типах невербального общения, присутствующих во взаимодействии. Например, если вы разговариваете с подругой, которая только что рассталась со своей девушкой, вы будете использовать не только слова «Я только что расстался со своей девушкой», чтобы понять, как общаться с подругой.Выражение лица вашего друга, его манера стоять, скорость речи, тон голоса и общий внешний вид, и это лишь некоторые из них, укажут вам, как вы должны реагировать. Если она рыдает, задыхается, сгорбилась и выглядит эмоционально расстроенной, вы можете попытаться ее утешить. Если она скажет: «Я только что расстался со своей девушкой» и вздохнет, прижимая руку к сердцу, она может почувствовать облегчение. Ваш ответ может быть таким: «Кажется, вам стало немного легче. Дела не ладились? »

Таким образом, невербальное общение играет огромную роль в успешном взаимодействии.Успешное использование невербальной коммуникации требует осознания ценности невербальной коммуникации и веры в ее ценность. Когда люди не осознают важность невербального общения, они могут упускать из виду важную интерактивную информацию. Например, один из авторов этого учебника однажды встречался с коллегой, который во время встречи неоднократно вздыхал. Позже, когда она и ее коллега обсуждали встречу, он сказал: «Вы не заметили, что я вздыхал?» Она сказала ему, что заметила, что он вздыхает, но не знала почему.Мы обсудим это далее, когда речь идет о двусмысленности невербального общения. В этом примере коллега автора осознавал важность невербального общения и пытался использовать его сознательно.

Помимо осознания, люди должны верить в ценность невербального общения. Если ваш родитель / опекун когда-либо сказал вам: «Это было не то, что вы сказали, а то, как вы это сказали», то ваш родитель / опекун демонстрировал убеждение, что невербальное общение имеет важное значение.Человек может признать, что невербальное общение существует, но может обесценить его ценность. Например, у одного из авторов был повторяющийся спор с супругой автора, которая вздыхала или закатывала глаза в ответ на взаимодействие. Автор спрашивал супруга, что это означает, и супруг неизбежно отвечал: «Я могу вздохнуть или закатить глаза, но это ничего не значит». Это не редкость, но авторы этого текста надеются развеять это восприятие.

Чтобы лучше понять ценность общения, Google «ценность общения.”Ваш поиск вернет более миллиарда ссылок. Хотя невозможно просмотреть все результаты поиска, прочтите несколько статей. Для этого упражнения мы нашли такие заголовки, как «Ценность эффективного общения на рабочем месте» ^a и «Почему сегодня общение является самым важным навыком». ² Фактически мы нашли почти 300 000 статей с фразой «ценность коммуникации». В этих новостных статьях читателям рассказывается, что эффективное общение защищает клиентов, создает связи между сотрудниками и увеличивает доходы.

Невербальное использование в целях взаимоотношений

Невербальное общение — важный элемент в отношениях с другими людьми. Невербальное общение часто является самым первым способом, которым мы приглашаем к отношениям с другим или, по крайней мере, приглашаем к общению. Чтобы общаться с другим человеком, мы должны смотреть ему в глаза, за некоторыми исключениями. Таким образом, отношения начинаются с невербального общения. Также подумайте, как люди относятся к другим через прикосновение, запах, жесты рук, внешний вид и многое другое.

Люди часто используют невербальное общение, чтобы передать другим заинтересованность в продолжении разговора или завершении разговора. Например, вы можете столкнуться с коллегой и завязать спонтанный разговор в холле. Разговор доставляет удовольствие, и каждый из вас понимает, что вам нравится разговаривать о работе. Ваш коллега может понять, что ему нужно попасть на встречу, и поделится этой информацией с вами, посмотрев на свои часы, начав пятиться назад или посмотрев на дверь, в которую ему нужно войти.

Другой способ, которым мы относимся к другим посредством невербального общения, — это передача эмоций. С помощью множества невербальных форм поведения мы можем передавать такие эмоции, как радость, счастье и печаль. Невербальное выражение эмоций позволяет другим узнать, как с нами общаться.

Невербальный — неоднозначный

Особенно сложным аспектом невербального общения является тот факт, что оно неоднозначно. В семидесятые годы невербальная коммуникация была модной.У некоторых создалось впечатление, что мы можем использовать невербальное общение, чтобы «читать других, как книгу». Один из авторов вспоминает, как жена ее двоюродного брата говорила ей, что она не должна скрещивать руки, потому что это сигнализировало другим, что она закрыта. Было бы замечательно, если бы скрещивание рук означало одно значение, но подумайте о многих значениях скрещивания рук. Человек мог скрестить руки, потому что ему холодно, расстроено, грустно или сердито. Это невозможно узнать, если разговор не сочетается с невербальным поведением.

Еще один отличный пример двусмысленного невербального поведения — флирт! Рассмотрим очень стереотипное поведение флирта (например, улыбка, смех, легкое прикосновение к руке или продолжительный зрительный контакт). Каждое из этих поведений сигнализирует об интересе к другим. Вопрос в том, свидетельствует ли такое поведение человека о романтическом интересе или о стремлении к платонической дружбе … Вы когда-нибудь выходили из ситуации и объясняли поведение человека другому другу, чтобы определить, флиртовали ли вы с вами? Если да, то вы, несомненно, испытали двусмысленность невербального общения.

Невербальный, основанный на культуре

Точно так же, как мы обсуждали, что полезно признать ценность невербального общения, мы также должны признать, что невербальное общение культурно основано. Успешное взаимодействие с людьми из других культур частично основано на способности адаптироваться или понимать невербальное поведение, связанное с разными культурами. Есть два аспекта понимания того, что невербальное общение основано на культуре.Первый аспект заключается в признании того, что даже если мы не знаем подходящего невербального общения с кем-то из другой культуры, мы должны, по крайней мере, признать, что существует необходимость быть гибкими, а не реагировать и задавать вопросы. Второй аспект заключается в признании того, что существуют определенные аспекты невербального общения, которые различаются в зависимости от культуры. Входя в новую культуру, мы должны изучить ее правила.

Что касается распознавания различий, вы можете встретить человека из культуры, которая общается совсем не так, как вы, и, возможно, неожиданным образом.Например, один из братьев автора, Патрик, работал в Афганистане подрядчиком на военной базе. Он работал с мужчиной из Африки. Во время их первого разговора он держал Патрика за руку. Позже Патрик рассказал эту историю своей сестре, автору, и сказал, что не знал, как реагировать, поэтому «просто смирился с этим». Ответ Патрика обеспечил максимальную гибкость в ситуации и наилучшие шансы на продуктивное продвижение вперед. Представьте, если бы он быстро убрал руку с удивленным выражением лица.Результат взаимодействия был бы совсем другим.

Ответ Патрика также иллюстрирует второй аспект понимания того, что невербальное общение основано на культуре. Патрик был нанят подрядчиком для работы на военной базе в Афганистане. Фирма-подрядчик могла обучить Патрика и его коллег общению с представителями различных культур, с которыми они столкнутся на базе. Например, на базе работало много людей с Филиппин. Подрядчикам было бы полезно объяснить, что могут быть различия в пространственном расстоянии и прикосновении при общении с другими мужчинами с Филиппин.Изучение и понимание невербального общения в разных странах перед въездом в страну часто может означать более плавный этап входа, будь то ведение бизнеса или просто посещение.

Ошибка атрибуции

Последняя область, которую следует рассмотреть перед исследованием конкретных аспектов невербальной коммуникации, — это «ошибка атрибуции». Ошибка атрибуции определяется как тенденция объяснять поведение другого человека в отношении его внутренних склонностей, а не внешнего фактора. ³ Например, если друг опаздывает, мы можем отнести этот отказ к тому, что он пришел вовремя, поскольку друг безответственен, а не перебирать список внешних факторов, которые могли повлиять на способность друга приходить вовремя, например, чрезвычайная ситуация. , трафик, неправильно прочитанное время и т. д. Легко допустить ошибку, пытаясь приписать значение поведению других, а невербальное общение особенно уязвимо для ошибки атрибуции.

В субботу, 8 сентября 2018 года, Серена Уильямс могла стать жертвой ошибки арбитра атрибуции со стороны судьи.Скажем так, Серена действительно пострадала в результате ошибки атрибуции. Судья заметил, что тренер Серены Уильямс жестикулирует в аудитории, и предположил, что этот жест был явно направлен на Серену как средство для ее обучения. Позже ее тренер признал, что он «тренировал» невербальными сигналами, но Серена не смотрела на него и не собиралась быть получателем. Ее тренер указал, что все тренеры жестикулируют, сидя на трибунах, как если бы они тренируют практику, и что это привычка, а не коммуникативное поведение, ориентированное на других.Это прекрасный пример ошибки атрибуции. Судья объяснил жест тренеров намерением тренера общаться, а не просто привычкой. Ошибка судьи могла стоить повторного матча Серены Уильям. Хотя ставки могут быть не такими высокими в повседневном взаимодействии, ошибка атрибуции может вызвать разногласия в отношениях и общее недопонимание, которых можно избежать, если мы признаем, что необходимо понять намерение, стоящее за определенным невербальным поведением.

Вездесущий

Согласно Dictionary.com, вездесущность указывает на то, что вы находитесь повсюду в одно и то же время. Невербальное общение присутствует всегда. Молчание — отличный пример вездесущего невербального общения. Вы когда-нибудь обращались с кем-нибудь «безмолвно»? Если да, то вы понимаете, что, храня молчание, вы пытаетесь передать какой-то смысл, например: «Ты причинил мне боль» или «Я очень расстроен из-за тебя». Таким образом, тишина делает невербальное общение вездесущим

Другой способ рассмотреть вездесущность невербального общения — это рассмотреть то, как мы ходим, позу, выражаем лицо, зрительный контакт, отсутствие зрительного контакта, жесты и т. Д.Когда вы сидите в одиночестве в библиотеке и работаете, ваша поза может что-то сообщать другим. Если вам нужно сосредоточиться и вы не хотите приглашать к общению, вы можете опустить голову и избегать зрительного контакта. Предположим, вы быстро идете по университетскому городку. О чем может говорить ваш темп?

Обсуждая вездесущность невербального общения, необходимо обсудить утверждение Пола Ватцлавика о том, что люди не могут, не могут общаться. Это утверждение является первой аксиомой его интерактивного взгляда на общение.Согласно Ватцлавику, люди всегда общаются. Как обсуждалось в примере «молчаливого лечения» и в примере позы и ходьбы, общение обнаруживается в повседневном поведении, которое является общим для всех людей. Мы можем сделать вывод, что люди не могут избежать передачи смысла.

Может формировать универсальный язык

При обсуждении того, является ли невербальное общение универсальным языком, следует проявлять осторожность. Мы должны помнить, что понимание контекста, в котором используется невербальная коммуникация, почти всегда необходимо для понимания значения невербальной коммуникации.Однако есть исключения, касающиеся того, что Пол Экман называет «основными эмоциями». Об этом мы поговорим немного позже в этой главе.

Может привести к недопониманию

Комик Сэмюэл Дж. Комро обладает огромным опытом в объяснении того, как невербальное общение может быть неправильно понято. Комедийные сюжеты Комро сосредоточены на том, как синдром Туретта влияет на его повседневную жизнь. Синдром Туретта может изменять индивидуальное поведение, от неконтролируемых движений тела до неконтролируемых вокализаций.Комро часто подмигивает, когда это не так. Он объясняет, как его «подмигивание» может заставить других поверить, что он шутит, когда это не так. Он также рассказывает историю о том, как познакомился со своей женой в старшей школе. Во время сценки он сыграл преступника, а она — полицейского. Она сказала ему «замереть», и он продолжил двигаться (из-за болезни Туретта). Она неправильно поняла его движение, как означающее, что он был непокорным и, таким образом, «сбил его». Вы можете посмотреть распорядок дня Комро здесь.

Хотя невербальное недопонимание может быть забавным, оно может повлиять на межличностные, а также профессиональные отношения.Однажды одна из авторов пошла на важное собеседование по поводу работы, которую ей не предложили. Она попросила интервьюера высказать свое мнение, и он сказал: «Ваши ответы звучали условно». Автор не думала об этом в тот момент, но ей следовало сказать, что она, возможно, звучала банально, потому что она часто думает о работе, своей философии работы и подходах к работе. Таким образом, ее тон, возможно, был скорее показателем простого знания того, что она чувствует, чем «консервированным».

Продолжая изучать невербальную коммуникацию, подумайте, как вы начинаете понимать невербальную коммуникацию во взаимодействиях.Иногда значение невербального общения может быть довольно очевидным. В большинстве случаев кивок головы в разговоре означает что-то положительное, например, согласие, «да», продолжайте говорить и т. Д. В других случаях значение невербального общения неясно. Вы когда-нибудь спрашивали друга о представителе отдела обслуживания клиентов: «Она показалась вам грубой»? Если да, то вы знакомы с неоднозначностью невербального общения.

Обычно доверяют

Несмотря на подводные камни невербального общения, люди обычно полагаются на невербальное общение, чтобы понять смысл взаимодействия.Специалисты в области коммуникации согласны с тем, что большая часть смысла любого взаимодействия связана с невербальным общением. Это не обязательно так, но нас с самого раннего возраста учат, что отсутствие зрительного контакта свидетельствует о лжи. Благодаря исследованиям мы узнали, что этот «миф» не обязательно является правдой; Этот миф действительно рассказывает историю о том, как наша культура относится к невербальному общению. Эта точка зрения просто заключается в том, что невербальная коммуникация важна и имеет значение.

Еще один отличный пример невербальной коммуникации, которой можно доверять, может быть связан со сценарием, который многие пережили.Иногда родители / опекуны требуют от детей, подростков и подростков сказать «извините» брату или сестре или родителю / опекуну. Кроме того, вы могли сказать «да» своим родителям / опекунам, но ваш родитель / опекун вам не верит. Родитель / опекун может сказать в любом из этих сценариев: «Дело было не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали». Таким образом, мы находим еще один пример невербальной коммуникации, являющейся «отправной точкой» для определения смысла во взаимодействии.

Согласно исследованиям, до 93% смысла любого взаимодействия приписываются невербальному.коммуникация. Альберт Мехрабиан утверждает, что эти 93% значения можно разбить на три части (рис. 5.1.1) ⁴

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): Пояснение Мехрабианом значения сообщения

Работа Мехрабиана широко известна и принимается. Другие исследователи Бердвистелл и Филпотт говорят, что значение, приписываемое невербальному общению во взаимодействиях, колеблется от 60 до 70%. ^5,6 Независимо от реального процента, стоит отметить, что большая часть смысла во взаимодействии выводится из невербального общения.

Шесть функций невербального общения

Как мы установили, невербальное общение играет важную роль в успешном и эффективном общении. Поскольку невербальная коммуникация играет значительную роль во взаимодействиях, невербальная коммуникация была тщательно изучена в первые дни изучения коммуникации. Эти исследования привели к открытию множества утилитарных функций невербальной коммуникации (рис. 5.1.2)

Рисунок \ (\ PageIndex {2} \): шесть функций невербального общения

Дополняя

Дополнение определяется как невербальное поведение, которое используется в сочетании с вербальной частью сообщения, чтобы подчеркнуть значение всего сообщения.Отличный пример дополняющего поведения — это когда ребенок восклицает: «Я так взволнован», прыгая вверх и вниз. Тело ребенка еще больше подчеркивает значение фразы «Я так взволнован».

Противоречие

Иногда невербальное общение человека противоречит вербальному общению. Недавно в гостях у тети одна из авторов скрестила руки. Она спросила автора, не замерзла ли она и нужно ли включить кондиционер. Автор отказалась, потому что пыталась быть вежливой, но тетя ей не поверила.Невербальное общение автора выдало ее настоящий дискомфорт! В этом случае невербальное общение было действительно более значимым, чем вербальное общение.

Представьте ситуацию, когда друг говорит: «Концерт был потрясающим», но голос друга монотонный. Ответ может быть таким: «О, ты выглядишь в восторге». Исследователи коммуникации называют это «противоречащим» вербальным и невербальным поведением. Когда возникает противоречие, вербальные и невербальные сообщения несовместимы.Это несоответствие усиливает нашу осведомленность, и мы склонны верить невербальному общению, а не вербальному общению.

Акцентный

Акцентирование — это форма невербального общения, при которой подчеркивается слово или часть сообщения. Слово или часть сообщения с ударением могут изменить смысл сообщения. Акцент можно достичь с помощью нескольких типов невербального поведения. Жесты в сочетании со словом могут придавать особое значение, например, когда человек говорит: «Нет (хлопает рукой по столу), вы меня не понимаете.Ударяя рукой по столу, говоря «нет», источник привлекает внимание к слову. Слова или фразы также можно выделить с помощью пауз. Ораторы часто делают паузу, прежде чем сказать что-то важное. Ваши преподаватели, скорее всего, сделают паузу перед тем, как передать информацию, которая важна для содержания курса.

Повторяющийся

Невербальная коммуникация, которая повторяет значение вербальной коммуникации, помогает получателю, подкрепляя слова отправителя. Невербальное общение, которое повторяет вербальное общение, может быть автономным, но в сочетании с вербальным общением оно служит для повторения сообщения.Например, кивок головой, когда говорит «да», усиливает значение слова «да», а слово «да» усиливает кивок головой.

Регулирующий

Регулирование потока общения часто достигается через невербальное поведенческое общение. Пол Экман и Уоллес Фризен утверждают, что регуляторы — это «действия, которые поддерживают и регулируют возвратно-поступательную природу разговора и слушания между двумя или более взаимодействиями» (1969, стр. 82). Вы можете заметить, что ваши друзья кивают головами, когда вы говорите.Кивок головой — основное средство регулирования общения. Другие виды поведения, регулирующие разговорный процесс, — это зрительный контакт, движение или наклон вперед, смена позы и поднятие бровей, и это лишь некоторые из них. Возможно, вы также заметили несколько невербальных форм поведения, которые проявляют люди, пытаясь выйти из разговора. К ним относятся отстранение от говорящего, проверка часов / телефона на время или упаковка вещей. Это называется «уходящим» поведением. Без регулирующей функции невербального поведения было бы необходимо прерывать разговорный контент для вставки таких фраз, как «Я должен уйти.Однако, когда взаимодействующие лица не могут распознать регулирующее поведение, вместо этого будет использоваться вербальное общение.

Замена

Иногда невербальное поведение полностью заменяет вербальное общение. Замещение невербального поведения чаще всего следует понимать в контексте. Например, друг может спросить вас, который час, и вы можете пожать плечами, показывая, что не знаете. В других случаях ваш друг может спросить, хотите ли вы пиццу или суши на ужин, и вы можете пожать плечами, чтобы показать, что вам все равно или нет никаких предпочтений.

Эмблемы — это особый тип замещающего невербального поведения, имеющий прямой вербальный перевод. Эмблемы обычно можно понимать вне контекста, в котором они используются. Некоторые хорошо узнаваемые эмблемы в культуре США — это знак мира и знак согласия. Эмблемы — это общепринятое понятие, вошедшее в массовую культуру. Термин «эмблема» не может применяться в массовой культуре. В популярном телешоу «Друзья» главные герои Росс и Моника — братья и сестры.Россу и Монике запрещено «переворачивать птицу» друг другу, поэтому они составляют свою собственную «эмблему», которая включает в себя удерживание ладоней вверх в кулак и столкновение ладоней друг с другом. Независимо от того, переворачиваете ли птицу традиционным способом или делаете это в стиле Росс и Моники, каждый из них представляет собой эмблему, не требующую контекста для точной интерпретации. Подробнее об эмблемах мы поговорим позже в этой главе.

Ключевые выводы

• Невербальные подсказки помогают получателю декодировать вербальные сообщения.
• Каждая функция невербального общения индивидуальна.
• Функции невербального общения очевидны в повседневных взаимодействиях.

Упражнения

• Составьте список из пяти ситуаций, в которых невербальное общение помогло вам правильно интерпретировать вербальное общение. Используйте в своем описании функции невербального общения.
• Подумайте о функциях невербального общения и приведите пример из собственной жизни для каждой функции.
• Экспериментируйте с невербальным общением. Используйте неожиданный невербальный сигнал, разговаривая с друзьями в течение дня. Например, используйте противоречивый невербальный сигнал, например, покачайте головой, говоря «да». Обратите внимание на реакцию друга и будьте готовы дать ему объяснение.

границ | Интеграция вербального и невербального общения в архитектуру динамического нейронного поля для взаимодействия человека и робота

Введение

Новые поколения робототехнических систем начинают использовать одно и то же рабочее пространство с людьми.Предполагается, что они будут играть полезную роль в жизни обычных людей, напрямую сотрудничая с ними в выполнении общих задач. Роль сотрудника и помощника в среде человека приводит к новым вызовам в процессе проектирования поведения роботов (Fong et al., 2003

). Чтобы гарантировать принятие пользователем, робот должен быть наделен социальными и когнитивными навыками, которые делают общение и взаимодействие с роботом естественным и эффективным. Люди являются экспертами в координации своих действий с другими для достижения общей цели (Sebanz et al., 2006 г.

). В совместных задачах мы постоянно отслеживаем действия наших партнеров, легко интерпретируем их с точки зрения их результатов и используем эти прогнозы для выбора адекватного дополнительного поведения. Подумайте, например, о двух людях, собирающих предмет мебели из его компонентов. Один человек тянется к винту. Сотрудник немедленно берет отвертку, чтобы передать ее, а затем удерживает компоненты, которые должны быть прикреплены винтом. В знакомых задачах такая плавная командная работа очень часто достигается при небольшом или полном отсутствии прямого общения.Люди очень хорошо сочетают движение и контекстную информацию, чтобы предвидеть конечную цель действий других (Sebanz et al., 2006

). Однако обращение к объектам или событиям с помощью языка и коммуникативных жестов важно, когда наблюдаемое поведение неоднозначно или если обнаружен конфликт в согласовании намерений между партнерами. В идеале соучастнику следует сообщить не только о том, что в совместном действии что-то может пойти не так, но и о причине конфликта.

За последнее десятилетие был достигнут огромный прогресс в разработке ориентированных на человека роботов, которые способны воспринимать, понимать и использовать различные способы, такие как речь, коммуникативные жесты, мимика и / или взгляд, для более естественного взаимодействия с людьми-пользователями (для недавнего обзора см. Schaal, 2007

). Были предложены различные управляющие архитектуры для мультимодальной коммуникации, которые касаются конкретных исследовательских тем в области робототехники, ориентированной на человека. Например, было показано, что интеграция нескольких информационных каналов поддерживает более интуитивное обучение в рамках обучения посредством демонстрации (McGuire et al., 2002 г.

; Steil et al., 2004

; Пардовиц и др., 2007 г.

; Калинон и Биллард, 2008

), позволяет роботу устанавливать и поддерживать личное взаимодействие в многолюдной среде (Spexard et al., 2007

; Кениг и др., 2008 г.

) или могут быть использованы для обеспечения более интеллектуального и надежного поведения роботов в совместных задачах человека и робота (Breazeal et al., 2004

; Алами и др., 2005 г.

; Фостер и др., 2008 г.

; Gast et al., 2009 г.

). Хотя предлагаемые мультимодальные архитектуры значительно отличаются по типу применяемой схемы управления (например, гибридная или совещательная) и используемым теоретическим основам (например, нейронные сети, графические или вероятностные модели), они также имеют важный общий аспект. Как правило, интеграция вербальной и невербальной информации и координация действий и решений между роботом и человеком выполняются в специальных модулях слияния и планирования, которые не содержат сенсомоторных представлений для управления исполнительными механизмами робота.Типичным примером являются управляющие архитектуры для HRI, основанные на теоретической основе теории совместного намерения (например, Breazeal et al., 2004

; Алами и др., 2005 г.

), который изначально был предложен для совместного решения задач в распределенных системах искусственного интеллекта (Cohen and Levesque, 1990

). В этих архитектурах совместный интерпретатор намерений и рассуждающий о убеждениях и коммуникативных актах могут питать центральную исполнительную власть, которая отвечает за совместное планирование и координацию действий на символическом уровне.Другой подход к более естественному и эффективному HRI, которому следуют наши и другие группы, основан на фундаментальных результатах поведенческих и нейрофизиологических экспериментов, анализирующих восприятие и действия в социальном контексте (Wermter et al., 2004

; Erlhagen et al., 2006b

; Бичо и др., 2009 г.

; Бризил и др., 2009 г.

). Эти данные свидетельствуют о том, что процессы автоматического резонанса в двигательной системе наблюдателя решающим образом участвуют в способности распознавать и понимать действия и коммуникативные акты других, делать выводы об их целях и даже понимать их высказывания, связанные с действием.Основная идея состоит в том, что люди обретают воплощенное понимание поведения наблюдаемого человека путем внутреннего моделирования последствий действий посредством скрытого использования их собственного репертуара действий (Barsalou et al., 2003

). При совместном действии прогнозируемые сенсорные последствия наблюдаемых действий вместе со знанием предшествующей задачи могут затем напрямую управлять моторным представлением адекватного дополнительного поведения. Считается, что такие общие представления о восприятии, действиях и языке составляют нейронный субстрат для замечательной плавности совместных действий человека при выполнении знакомых задач (Sebanz et al., 2006 г.

).

Многие эксперименты по наблюдению за действиями были вдохновлены открытием зеркальных нейронов (ЗН) сначала в премоторной коре, а затем в теменной коре головного мозга обезьяны макака (di Pellegrino et al., 1992

, обзор см. в Rizzolatti and Craighero, 2004.

). Зеркальные нейроны срабатывают как тогда, когда обезьяна выполняет объектно-направленный двигательный акт, такой как хватание, так и когда она наблюдает или слышит аналогичный двигательный акт, выполняемый другим человеком. Они составляют нейронный субстрат абстрактной концепции захвата, удержания или размещения, которая обобщает агентов и модальность сенсорного ввода, связанного с действием.Многие MN требуют наблюдения точно такого же действия, которое они кодируют моторно, чтобы сработать. Однако большинство MN попадает в категорию в целом конгруэнтных, для которых соответствие между наблюдаемыми и выполняемыми действиями не является строгим (например, независимо от кинематических параметров или эффектора). Что важно для HRI, в целом совпадающие MN могут поддерживать способность понимать действия агентов с очень разным воплощением и двигательными навыками, такими как человек и робот. Тот факт, что полное видение действия не является необходимым для того, чтобы вызвать ответ MN всякий раз, когда дополнительные контекстные подсказки могут объяснить значение действия, был интерпретирован как свидетельство важной роли MN в понимании действия.Например, было показано, что захватывающие МЯ реагируют на исчезновение руки за экраном, когда обезьяна знала, что за закрывающей поверхностью находится какой-то объект (Umiltà et al., 2001

). Захватывающее поведение обычно выполняется с конечной целью. Обучая обезьян выполнять различные последовательности действий, Fogassi et al. (2005)

недавно проверили, участвуют ли МН не только в кодировании ближайшей цели (схватывания), но и в кодировании конечной цели или двигательного намерения (что делать с объектом).Фундаментальный вывод заключался в том, что определенные нейронные популяции представляют собой идентичный захватывающий акт в зависимости от результата всей последовательности действий, в которую входит захват (например, хватание для размещения по сравнению с захватом для еды). Это открытие было интерпретировано как подтверждение гипотезы о том, что нейронные репрезентации моторных примитивов организованы в цепочки (например, достижение-хватание-размещение), порождающих определенные результаты восприятия (Chersi et al., 2007).

см. также Erlhagen et al., 2007 г.

). С этой точки зрения активация определенной цепочки во время наблюдения за действиями — это средство предвидеть связанные результаты действий других.

Совсем недавно исследования совместных действий с помощью визуализации мозга выявили убедительные доказательства того, что зеркальная система также играет решающую роль в выборе дополнительных действий. Люди, выполняющие идентичное или дополняющее моторное поведение, которое они наблюдали, показали более сильную активацию зеркальной системы человека в дополнительном состоянии по сравнению с состоянием, когда участники имитировали наблюдаемое действие (Newman-Norlund et al., 2007 г.

). Этот вывод можно объяснить, если взять на себя центральную роль зеркальной системы в связывании двух различных, но логически связанных действий, которые вместе составляют целенаправленную последовательность с участием двух субъектов (например, получение объекта от со-действующего лица).

Было высказано предположение, что абстрактная семантическая эквивалентность действий, кодируемых MN, связана с аспектами языковой коммуникации (Rizzolatti and Arbib, 1998

). Хотя точная роль зеркального механизма в эволюции полноценного синтаксиса и вычислительной семантики все еще остается предметом споров (Arbib, 2005

), в настоящее время имеется достаточно экспериментальных данных о моторном резонансе при словесном описании действий.Языковые исследования показали, что слова-действия или предложения-действия автоматически активируют соответствующие репрезентации действий в двигательной системе слушателя (Hauk et al., 2004

; Азиз-Заде и др., 2006 г.

; Цванн и Тейлор, 2006 г.

). Следуя общей идее воплощенного моделирования (Barsalou et al., 2003

) это говорит о том, что понимание речевых актов, связанных с объектно-направленными действиями, включает не абстрактные ментальные репрезентации, а активацию запомненных сенсомоторных переживаний.Связь между хватательным поведением или коммуникативным жестом, например указанием, и произвольным лингвистическим символом может быть усвоена, когда во время практики произнесение и соответствующее движение руки происходят коррелированно во времени (Billard, 2002).

; Кангелози, 2004 г.

; Сугита и Тани, 2005 г.

).

В этой статье мы представляем и проверяем динамическую архитектуру управления, которая использует идею тесной связи между восприятием и действием как средство наделения робота невербальными и вербальными коммуникативными навыками для естественного и эффективного HRI.В конечном счете, архитектура реализует гибкое отображение наблюдаемого или смоделированного действия со-действующего лица на подлежащее выполнению дополнительное поведение, которое состоит из речевого вывода и / или целенаправленного действия. Отображение учитывает предполагаемую цель партнера, общие знания о задачах и контекстные подсказки. Кроме того, система мониторинга действий может обнаруживать несоответствие между прогнозируемыми и предполагаемыми результатами действий. Его прямая связь с моторными представлениями о дополнительном поведении гарантирует согласованность действий и решений между соучастниками также в испытаниях, в которых человек демонстрирует неожиданное поведение.

Архитектура формализована парной системой динамических нейронных полей (DNF), представляющих распределенную сеть локальных нейронных популяций, которые кодируют в своих паттернах активации релевантную для задачи информацию (Erlhagen and Bicho, 2006).

). Из-за сильных повторяющихся взаимодействий внутри местных популяций паттерны могут самостабилизироваться. Такие аттракторные состояния динамики поля позволяют моделировать когнитивные способности, такие как принятие решений и рабочая память, необходимые для реализации сложного поведения совместных действий, выходящего за рамки простого отображения ввода-вывода.Чтобы проверить архитектуру, мы использовали задачу совместной сборки, в которой робот должен построить вместе с пользователем различные игрушечные объекты из их компонентов. В отличие от нашего предыдущего исследования в задаче симметричного строительства (Bicho et al., 2008

, 2009 г.

), робот не принимает непосредственного участия в строительных работах. Основное внимание в настоящем исследовании уделяется прогнозированию потребностей пользователя (например, передаче частей, которые потребуются пользователю в следующий раз), а также обнаружению и передаче информации о неожиданных событиях, которые могут произойти на уровне плана и выполнения.Робот рассуждает вслух, чтобы вместе с жестами руки указать пользователю результат имитации или отслеживания действий. Робот может реагировать на речевой ввод, подтверждая или не подтверждая прогноз внутреннего процесса моделирования. Он также понимает объектно-ориентированные речевые команды (например, Дайте мне объект X ) посредством имитации движения. Результаты показывают, что интеграция вербального и невербального общения значительно улучшает беглость и успешность работы команды.

Совместное строительное задание

Для экспериментов человек-робот мы модифицировали сценарий совместной конструкции, представленный в нашей предыдущей работе (Bicho et al., 2009

). Цель команды — собрать разные игрушечные объекты из набора компонентов (рис.

). Поскольку эти компоненты изначально распределены в отдельных рабочих зонах двух товарищей по команде, координация их действий в пространстве и времени необходима для успешного выполнения задачи.Человек выполняет этапы сборки, следуя заданному плану, который объясняет, как разные части должны быть прикреплены друг к другу. Он или она может напрямую запросить у робота определенный компонент с помощью речевых команд (например, Дайте мне компонент X ) и / или коммуникативных жестов рукой (например, указание, запрос). Роль робота состоит в том, чтобы передавать части в ответ на такие запросы или в ожидании потребностей пользователя, отслеживать действия пользователя и сообщать пользователю о потенциальных конфликтах и ​​неожиданном поведении во время выполнения задачи.Конфликты могут возникать в результате несоответствия между ожидаемыми и предполагаемыми целенаправленными действиями либо потому, что действие должно было быть выполнено позже (ошибка последовательности), либо действие несовместимо с каким-либо из доступных планов строительства, определяющих возможные целевые объекты (неправильный компонент).

Рис. 1. Совместное построение человеком и роботом различных игрушечных объектов. Робот должен сначала сделать вывод, какую игрушку намеревается построить партнер-человек.Затем группа конструирует целевой объект из его компонентов в соответствии с планом сборки.

Тот факт, что робот сам не выполняет этапы сборки, упрощает представление задачи, которая необходима роботу для обслуживания пользователя (для сценария симметричной конструкции см. Bicho et al., 2009

). Робот должен запомнить последовательный порядок использования различных компонентов, а не последовательность подцелей (например, прикрепить компоненты A и B определенным образом), которые должны быть достигнуты в ходе сборочных работ.Важно отметить, что, поскольку для каждого из целевых объектов последовательный порядок выполнения задач не уникален, робот должен одновременно запоминать несколько последовательностей захватывающих действий, направленных на компоненты, чтобы справиться с различными предпочтениями пользователя. Чтобы облегчить координацию действий и планов между товарищами по команде, робот произносит вслух и использует жесты, чтобы сообщить пользователю о результатах процесса определения цели и мониторинга действий. Например, робот может ответить на запрос, сказав, что У вас есть там , и одновременно указывает на конкретную часть в рабочей области пользователя.Хотя интеграция языка и коммуникативных жестов при взаимодействии человека и робота обычно способствует более плавному выполнению задач, эта интеграция также может привести к новым типам конфликтов, которые команда должна разрешить. Из исследований с участием людей хорошо известно, например, что если словесно выраженное значение действия или жеста не совпадает с сопровождающим движением руки (например, указывая на объект, отличный от упомянутого объекта), возникают процессы принятия решений в наблюдателе / ​​слушателе. быть отложенным по сравнению с ситуацией сопоставления.Это открытие было принято как прямое доказательство важной роли моторных представлений в понимании языка, связанного с действием (Glenbach and Kaschak, 2002).

).

Для экспериментов использовался робот ARoS , созданный в нашей лаборатории. Он состоит из неподвижного тора, на котором смонтирован рычаг AMTEC с 7 степенями свободы (Schunk GmbH) с двухпальцевым захватом и стереоголовкой. Синтезатор / распознаватель речи (Microsoft Speech SDK 5.1) позволяет роботу устно общаться с пользователем.Информация о типе, положении и позе объекта предоставляется системой камеры. Распознавание объектов сочетает в себе цветовую сегментацию с сопоставлением с шаблоном, полученным из ранее изученных примеров (Westphal et al., 2008).

). Тот же метод также используется для классификации объектно-ориентированных статических поз рук, таких как хватание, и коммуникативных жестов, таких как указание на объект или требование его. Для управления системой рука-рука мы применили метод глобального планирования в пространстве позы, который позволяет нам генерировать плавные и естественные движения за счет интеграции принципов оптимизации, полученных в экспериментах с людьми (Costa e Silva et al., Отправлено).

Архитектура управления роботами

Многоступенчатая архитектура управления отражает эмпирические данные, накопленные в когнитивных и нейрофизиологических исследованиях, предлагая совместную иерархическую модель выполнения действий и наблюдения за действиями (van Schie et al., 2006

; Гамильтон и Графтон, 2008 г.

, см. также Wolpert et al., 2003

для подхода к моделированию). Основная идея заключается в том, что механизм моторного резонанса может поддерживать социальные взаимодействия на разных, но тесно связанных уровнях: уровне намерения, уровне, описывающем непосредственные цели, необходимые для реализации намерения, и уровне кинематики, определяющем движения действий в пространстве и времени (рис. 2

А).

Рисунок 2. Архитектура управления многоступенчатым роботом. (A) Совместная иерархическая модель выполнения действия и наблюдения за действием. (B) Отображение наблюдаемых действий (уровень AOL) на дополнительные действия (уровень AEL) с учетом предполагаемой цели действия партнера (уровень GL), обнаруженных ошибок (уровень AML), контекстных сигналов (уровень OML) и общих знание задачи (слой СТКЛ). Возможности вывода цели основаны на моделировании двигателя (уровень ASL).

Эффективная координация действий между людьми при выполнении совместных задач требует, чтобы каждый человек был способен предвидеть цели и двигательные намерения, лежащие в основе разворачивающегося поведения партнера. Как обсуждалось во введении, большинство MN представляют действия на абстрактном уровне, чувствительном к целям и намерениям. Для команды человек-робот это имеет особое значение, поскольку позволяет нам использовать моторный резонансный механизм у товарищей по команде с очень разными вариантами воплощения.

Далее мы кратко опишем основные функции многоуровневой архитектуры управления для совместных действий.Он реализован в виде распределенной сети DNF, представляющих различные взаимно связанные нейронные популяции. В своих паттернах активации пулы кодируют средства действия, цели и намерения действий (или связанные с ними перцепционные состояния), контекстные подсказки и информацию о совместно используемых задачах (подробности о DNF см. В «Детали модели»). В задаче совместного строительства робот должен сначала понять, какой целевой объект намерен построить пользователь. Наблюдая за тем, как пользователь тянется к определенной части, автоматическая имитация действия «дотянуться до захвата» позволяет роботу предсказывать будущие состояния восприятия, связанные с этим действием.Непосредственное предсказание того, что пользователь будет держать деталь в руке, связано с представлением одного или нескольких целевых объектов, содержащих эту конкретную деталь. В случае однозначного совпадения соответствующее представление целевого объекта становится полностью активированным. В противном случае робот может запросить разъяснения ( Собираетесь ли вы собрать объект A или объект B? ) или может дождаться, пока другое целенаправленное действие пользователя и внутреннее моделирование эффектов действия устранят неоднозначность ситуации.

После того, как команда согласовала конкретный целевой объект, согласование целей и связанные с ними целенаправленные действия между товарищами по команде должны контролироваться во время совместного выполнения задачи. фигура 2

B представляет собой схему контекстно-зависимого сопоставления наблюдаемых и выполняемых действий, реализуемых архитектурой DNF. Трехуровневая архитектура расширяет предыдущую модель зеркальной схемы STS-PF-F5 обезьяны (Erlhagen et al., 2006a

), который, как полагают, представляет собой нейронную основу для соответствия между визуальным описанием действия в области STS и его моторным представлением в области F5 (Rizzolatti and Craighero, 2004

).Эта схема поддерживает прямую и автоматическую имитацию наблюдаемого действия. Однако, что важно для совместных действий, модель допускает также гибкую связь между восприятием и действием, используя существование цепочек действий в PF среднего слоя, которые связаны с репрезентациями целей в префронтальной коре. Автоматическая активация конкретной цепочки во время наблюдения за действиями (например, достижение-захват-размещение) управляет связным представлением цели со-действующего лица, что, в свою очередь, может смещать процессы принятия решений на уровне F5 в сторону выбора дополнительных, а не имитационных. действие.В соответствии с этим прогнозом модели в F5 сообщается о конкретном классе MN, для которого эффективные наблюдаемые и эффективные выполняемые действия логически связаны (например, реализация сопоставления между помещением объекта на стол и поднесением объекта ко рту, di Пеллегрино и др., 1992

). Что касается робототехники, мы называем три уровня системы согласования наблюдением за действием (AOL), моделированием действия (ASL) и уровнем выполнения действия (AEL) соответственно.Интеграция вербальной коммуникации в архитектуру представлена ​​тем фактом, что процесс внутреннего моделирования в ASL может быть активирован не только наблюдаемыми объектно-направленными действиями, но и речевым вводом, связанным с действием. Более того, набор дополнительных поведений, представленных в AEL, состоит из целевых последовательностей действий, таких как протягивание объекта пользователю, но также содержит коммуникативные жесты (например, указание) и речевой вывод.

Для эффективного командного поведения выбор наиболее адекватных дополнительных действий должен учитывать не только предполагаемую цель партнера (представленную в GL), но и рабочую память о расположении соответствующих частей в отдельных рабочих областях группы. товарищи по команде (представленные в OML) и общие знания о последовательном выполнении задачи сборки (представленные в STKL).Чтобы гарантировать проактивное поведение робота, слой STKL организован в две связанные DNF с отображением всех необходимых частей для сборочных работ. Обратная связь от системы технического зрения о состоянии конструкции и наблюдаемой или прогнозируемой текущей цели пользователя активирует совокупность, кодирующую соответствующую часть в первом слое. Через синаптические связи этот паттерн активации автоматически управляет представлениями одного или нескольких будущих компонентов как возможных целей на втором уровне.На основе этой информации и в ожидании будущих потребностей пользователя робот может уже подготовить передачу части, которая в настоящее время находится в его рабочем пространстве.

В соответствии с опубликованными открытиями в когнитивной нейробиологии, архитектура динамического поля подчеркивает, что восприятие действия со-действующего лица может немедленно и без усилий управлять поведением. Однако даже в знакомых задачах совместных действий бывают ситуации, требующие определенного уровня когнитивного контроля, чтобы преодолеть доминантные реакции.Например, даже если пользователь сделает устный запрос напрямую или указав действительную часть, расположенную в рабочем пространстве робота, робот не должен автоматически запускать процедуру передачи. Пользователь мог, например, упустить из виду, что у него есть идентичный объект в его собственной рабочей области. В этом случае более эффективным дополнительным поведением для работы команды было бы использование указательного жеста, чтобы привлечь внимание пользователя к этому факту. Различные группы населения на уровне мониторинга действий (AML) чувствительны к несоответствию на уровне цели (например,g., запрашивая неправильную часть) или на уровне средств действия (например, передача вместо прямого захвата). В этом примере ввод из OML (представляющий часть в рабочем пространстве пользователя) и из ASL (представляющий средство моделирования действий) активирует определенную нейронную популяцию в AML, которая, в свою очередь, напрямую связана с моторным представлением в AEL, управляющим указательным жестом. В результате два возможных дополнительных действия, передача и указание, конкурируют за выражение в явном поведении.Обычно указывающая популяция имеет вычислительное преимущество, поскольку нейронные представления в AML развиваются с немного более быстрой шкалой времени по сравнению с представлениями, управляющими передачей населения. В следующем разделе мы более подробно объясним механизмы, лежащие в основе принятия решений в DNF. Важно подчеркнуть, что прямая связь между мониторингом действий и выполнением действий позволяет избежать проблемы координации реактивных и совещательных компонентов, которые в гибридных архитектурах управления для HRI обычно требуют промежуточного уровня (например,г., Spexard et al., 2007

; Фостер и др., 2008 г.

).

Описание модели

Динамические нейронные поля обеспечивают теоретическую основу для наделения искусственных агентов когнитивными способностями, такими как память, принятие решений или прогнозирование на основе субсимвольных динамических представлений, которые согласуются с фундаментальными принципами обработки корковой информации. Базовыми единицами в DNF-моделях являются локальные нейронные популяции с сильными повторяющимися взаимодействиями, которые вызывают нетривиальное динамическое поведение популяционной активности.Что наиболее важно, популяционная активность, инициируемая зависящими от времени внешними сигналами, может стать самоподдерживающейся в отсутствие какого-либо внешнего воздействия. Считается, что такие аттракторные состояния популяционной динамики необходимы для организации целенаправленного поведения в сложных динамических ситуациях, поскольку они позволяют нервной системе компенсировать временно отсутствующую сенсорную информацию или предвидеть будущие воздействия окружающей среды.

DNF-архитектура для совместных действий, таким образом, представляет собой сложную динамическую систему, в которой паттерны активации нейронных популяций в различных слоях появляются и исчезают непрерывно во времени как следствие ввода от связанных популяций и источников, внешних по отношению к сети (например,г., видение, речь).

Для моделирования мы использовали особую форму ДНФ, впервые проанализированную Амари (1977).

. В каждом модельном слое i активность u _i ( x , t ) во время t нейрона в местоположении поля x описывается следующим интегро-дифференциальным уравнением (для математические подробности см. в Erlhagen and Bicho, 2006.

):

, где параметры τ _i > 0 и h _i > 0 определяют масштаб времени и уровень покоя динамики поля, соответственно.Интегральный член описывает внутриполевые взаимодействия, выбранные типа бокового торможения:

, где A _i > 0 и σ _i > 0 описывают амплитуду и стандартное отклонение гауссиана соответственно. Для простоты предполагается, что ингибирование является постоянным, w _{ингибировать, i} > 0. Только достаточно активированные нейроны участвуют во взаимодействии. Пороговая функция f _i ( u ) выбирается сигмоидальной формы с параметром наклона β и порогом u ₀ :

Параметры модели скорректированы, чтобы гарантировать, что динамика поля является бистабильной (Amari, 1977

), то есть состояние аттрактора самостабилизированного паттерна активации сосуществует со стабильным гомогенным распределением активации, которое представляет отсутствие конкретной информации (уровень покоя).Если суммарный вход, S _i ( x , t ), для локальной популяции достаточно сильный, однородное состояние теряет стабильность и развивается локализованный паттерн в динамическом поле. Более слабые внешние сигналы приводят к подпороговому паттерну активации, управляемому входом, в котором вклад взаимодействий незначителен. Это предварительное формирование за счет слабого входа приближает население к порогу для запуска самоподдерживающихся взаимодействий и, таким образом, искажает процессы принятия решений, связанные с поведением.Подобно предшествующим распределениям в байесовском смысле, мультимодальные модели подпороговой активации могут, например, моделировать предпочтения пользователя (например, предпочтительный целевой объект) или вероятность различных дополнительных действий (Erlhagen and Bicho, 2006).

).

Наличие самостабилизированного паттерна активации позволяет реализовать функцию рабочей памяти. Поскольку несколько потенциальных целей могут существовать и должны быть представлены одновременно, и все соответствующие компоненты конструкции должны быть запомнены одновременно, динамика поля в соответствующих слоях (STKL и ML) должна поддерживать многопиковые решения.Их существование может быть обеспечено выбором весовых функций (уравнение 2) с ограниченными пространственными диапазонами. С другой стороны, принцип бокового торможения может использоваться для принудительного принятия и стабилизации решений, когда множественные гипотезы о цели пользователя (ASL, GL) или адекватные дополнительные действия (AEL) подтверждаются сенсорными или другими доказательствами. Ингибирующее взаимодействие вызывает подавление активности ниже уровня покоя в конкурирующих нейронных пулах всякий раз, когда определенная субпопуляция активируется выше порогового значения.Суммарный вход из связанных полей u _l задается как S _i ( x, t ) = k Σ _l S _l ( x, t ). Параметр k масштабирует общий вход для определенной совокупности относительно порога для запуска самоподдерживающегося шаблона. Это гарантирует, что межполевые связи являются слабыми по сравнению с рекуррентными взаимодействиями, которые доминируют в динамике поля (подробнее см. Erlhagen and Bicho, 2006

).Масштабирование также гарантирует, что отсутствующий или отложенный ввод от одной или нескольких связанных групп населения приведет только к подпороговому распределению активности. Вход от каждого подключенного поля u _l моделируется функциями Гаусса:

, где c _l ( t ) — функция, которая сигнализирует о наличии или отсутствии пика самостабилизированной активации в u _l , а a _mj — межполевой синаптический связь между субпопуляцией j в u _l с субпопуляцией m in u _i .Входные данные из внешних источников (речь, зрение) также для простоты моделируются как гауссианы.

Результаты

Далее мы обсуждаем результаты взаимодействия человека и робота в реальном времени в сценарии совместного строительства. Снимки видеопоследовательностей должны иллюстрировать механизмы обработки, лежащие в основе способности робота предугадывать потребности пользователя и справляться с неожиданными событиями. Чтобы обеспечить прямое сравнение между различными ситуациями совместных действий, все примеры демонстрируют эффективность команды во время создания единого целевого объекта, называемого L-образной формой (рис.

).Подробная информация о схеме подключения нейронных пулов в многоуровневой архитектуре и числовых значениях параметров DNF и межполевых синаптических весов можно найти в дополнительном материале.

Рисунок 3. Игрушечный объект L-образной формы. (A) Детали, используемые для создания L-образной формы. (B) Различные серийные заказы на сборку L-образной формы.

Первоначальное общение между товарищами по команде, которое приводит к согласованию их намерений и планов, включено в видео.Их можно найти на http://dei-s1.dei.uminho.pt/pessoas/estela/JASTVideosFneurorobotics.htm.

. План с описанием того, как и в каком последовательном порядке собирать различные компоненты, предоставляется пользователю в начале испытаний. Мы фокусируем обсуждение результатов на ASL и AEL. Фигуры 4

, 5 и 7

проиллюстрировать экспериментальные результаты. На каждом рисунке панель A показывает последовательность моментальных снимков видео, панели B и C относятся к ASL и AEL соответственно. Для обоих слоев общий ввод (вверху) и активация поля (внизу) сравниваются в течение всей продолжительности совместной монтажной работы.Таблицы 1 и 2

резюмируйте действия, направленные на компоненты, и коммуникативные жесты, которые представлены разными группами населения на каждом из двух уровней. Поскольку робот сам не выполняет этапы сборки, AEL содержит только два типа явного моторного поведения: указание на конкретный компонент в рабочем пространстве пользователя или захват элемента для удержания его для пользователя.

Рис. 4. Первый пример: (1) вывод цели, когда жест и речь содержат несовместимую информацию (ASL), и (2) выбор упреждающего действия (AEL). (A) Снимки видео. (B) Временная эволюция ввода в ASL (вверху) и активности в ASL (внизу). (C) Временная эволюция входа в AEL (вверху) и активности в AEL (внизу).

Рис. 5. Второй пример: более быстрое определение цели и ускоренное принятие решений благодаря согласованной информации от жестов и речи. (A) Снимки видео. (B) Временная эволюция ввода в ASL (вверху) и активности в ASL (внизу). (C) Временная эволюция входа в AEL (вверху) и активности в AEL (внизу).

Таблица 1. Целенаправленные последовательности и коммуникативные жесты в ASL.

Таблица 2. Целенаправленные последовательности и коммуникативные жесты в AEL.

Важно подчеркнуть, что динамический процесс принятия решений в AEL также работает в более сложных ситуациях с большим количеством возможных дополнительных последовательностей действий, связанных с каждым компонентом (Erlhagen and Bicho, 2006

).

Рисунок 4

показывает первый пример, в котором люди начинают работу по сборке, запрашивая среднюю планку (S1). Первоначальное распределение компонентов на двух рабочих местах показано на рисунке 1.

. Тот факт, что пользователь одновременно указывает на короткую планку, создает конфликт, который представлен в двухмодальном шаблоне ввода для ASL с центром над A6 и A7 в момент времени T0. Как видно на нижнем слое рисунка 4.

B, динамика поля ASL разрешает этот конфликт, развивая самоподдерживающийся паттерн активации.Он представляет собой имитацию наведения на короткую планку. Решение является результатом небольшой разницы в силе ввода, при которой коммуникативные жесты предпочтительнее вербальных утверждений. Это предвзятость можно рассматривать как отражение истории взаимодействия с разными пользователями. Наши эксперименты с человеком и роботом показали, что наивные пользователи обычно лучше указывают на (незнакомые) объекты, чем вербально ссылаются на них. Робот напрямую сообщает предполагаемую цель пользователю (S2). Рисунок 4

C показывает, что входные данные AEL поддерживают два различных дополнительных действия, A1 и A2.Однако, поскольку общий вход от связанных слоев выше для варианта A1, робот решает передать короткую планку (S3). Впоследствии робот интерпретирует жест запроса пользователя (пустая рука, S4) как требование средней планки (S5). Наблюдаемый неспецифический жест активирует до некоторой степени все моторные представления в ASL, связанные с компонентами L-формы в рабочем пространстве робота (сравните входной слой). Тем не менее, вывод цели возможен благодаря входу от STKL, который содержит совокупности, кодирующие последовательный порядок выполнения задачи.Поле активации AEL (Рисунок 4

C) показывает в момент времени T1 развитие пика активации, представляющего решение предоставить пользователю среднюю планку (S6). В момент T2 робот наблюдает, как человек тянется к апельсиновому ореху (S7). Визуальный ввод от AOL активирует моторное представление A4 в ASL, что позволяет роботу предсказать, что человек собирается схватить гайку (S7). Поскольку согласно плану за гайкой следует желтый болт, а болт находится в своем рабочем пространстве, робот немедленно начинает подготовку процедуры передачи и сообщает пользователю о предполагаемой потребности (S8 – S9).Обратите внимание, что шаблоны активации, представляющие предполагаемую текущую цель пользователя (A4 в ASL) и дополнительные действия (A3 в AEL), развиваются почти одновременно во времени. Стоит упомянуть еще одно наблюдение. Входные данные, поддерживающие дополнительное поведение A3, начинают увеличиваться вскоре после решения передать среднюю планку, то есть задолго до того момента, когда робот предсказывает гайку в качестве следующей цели пользователя. Эта ранняя подготовка отражает тот факт, что передача средней планки автоматически активирует представления всех возможных будущих целей в STKL, которые совместимы с сохраненными последовательными заказами.Поскольку желтый болт и оранжевая гайка представляют оба возможных следующих этапа сборки, объединенные входные данные от STKL и OML (болт в рабочем пространстве робота) объясняют это раннее начало подпороговой подготовки двигателя в AEL.

Во втором примере (Рисунок 5

) начальное распределение компонентов в двух рабочих областях идентично ситуации в первом примере. Однако на этот раз значение словесной просьбы и указательного акта совпадают. Следовательно, входные данные сходятся в моторном представлении в ASL, представляющем указание (A6), и быстро развивается надпороговый паттерн активности.Это, в свою очередь, активирует совокупность, кодирующую дополнительное поведение передачи короткой предкрылки в AEL. По сравнению с динамикой ввода и полевой активности в предыдущем случае (Рисунок 4

C) можно ясно видеть, что в конгруэнтном состоянии вход поступает раньше по времени и процесс принятия решения проходит быстрее. Обратите внимание, что в обоих случаях альтернативное дополнительное поведение, представляющее перенос средней предкрылка (A3), по-видимому, активируется ниже порогового значения в момент времени T0.Эта предварительная активация вызвана входом от STKL, который поддерживает как короткую, так и среднюю планку в качестве возможных целей в начале сборочных работ.

В третьем примере (рисунки 6 и 7

) система мониторинга действий робота обнаруживает ошибку последовательности, и робот реагирует соответствующим образом до того, как сбой станет очевидным. Робот наблюдает за приближением к короткой планке (S1) и сообщает пользователю, что он делает вывод о короткой планке как цели пользователя (S2).Вход в AEL (Рисунок 7

C) запускает в момент времени T0 развитие шаблона активации на A6, представляющего подготовку указания на среднюю планку в рабочем пространстве пользователя. Однако этот шаблон не становится надпороговым, поскольку в момент времени T1 пользователь запрашивает желтый болт в рабочем пространстве робота (S3). Путем внутренней имитации указывающего жеста робот понимает запрос (S4), который, в свою очередь, вызывает всплеск активности популяции в AEL, представляющий соответствующее дополнительное поведение (A3).Однако и этот паттерн не достигает уровня принятия решения из-за подавляющего воздействия со стороны популяции в AML. Эта совокупность объединяет противоречивую информацию из STKL (возможные цели) и данные моделирования действий (желтый значок). Робот информирует пользователя об ошибке последовательности (S5) и предлагает исправление, указывая на среднюю планку и разговаривая с пользователем (S6). Указательный жест запускается путем объединения входных данных от STKL, OML и совокупности в AML, представляющих конфликт.Пользователь реагирует, потянувшись к нужной части (S7). Внутреннее моделирование этого действия запускает обновление целей в STKL, что позволяет роботу предвидеть, какой компонент понадобится пользователю в следующий раз. Как показано на схеме надпороговой активации популяции A3 в AEL, робот немедленно готовит передачу желтого болта (S8 – S9).

Рисунок 6. Третий пример: начальное распределение компонентов в двух рабочих областях.

Рисунок 7. Третий пример: обнаружение и исправление ошибок. (A) Снимки видео. (B) Временная эволюция ввода в ASL (вверху) и активности в ASL (внизу). (C) Временная эволюция входа в AEL (вверху) и активности в AEL (внизу).

Обсуждение и резюме

Основная цель настоящего исследования заключалась в экспериментальной проверке гипотезы о том, что общие схемы для обработки восприятия, действия и языка, связанного с действием, могут привести к более эффективному и естественному взаимодействию человека и робота.Люди замечательно умеют координировать свое поведение с поведением других для достижения общих целей. В известных задачах плавная координация действий и согласование целей могут происходить в отсутствие полноценного человеческого осознания (Hassin et al., 2005).

). Предлагаемая DNF-архитектура для HRI глубоко вдохновлена ​​конвергентными данными большого количества когнитивных и нейрофизиологических исследований, предлагающих автоматическое, но очень контекстно-зависимое отображение наблюдаемых действий, которые должны быть выполнены, в качестве основного механизма (Sebanz et al., 2006 г.

). Наш низкоуровневый сенсомоторный подход контрастирует с большинством исследований HRI, в которых используются символические манипуляции и высокоуровневые методы планирования (например, Breazeal et al., 2004

; Алами и др., 2005 г.

; Spexard et al., 2007 г.

; Гаст и др., 2009 г.

). Хотя, безусловно, можно закодировать правила работы команды в рамках логической схемы, логические манипуляции снизят эффективность, которую предлагает прямая расшифровка целей и намерений других с помощью сенсомоторных знаний.На первый взгляд, механизм моторного резонанса невербальной коммуникации кажется несовместимым с классическим взглядом на язык как на преднамеренный обмен символической амодальной информацией между отправителем и получателем. Однако если предположить, что, как и жестовое описание действия другого человека, словесное описание этого действия имеет прямой доступ к одним и тем же сенсомоторным цепям, можно соединить эти две области. В роботе ARoS словесная команда типа Дайте мне короткую планку сначала активирует представление соответствующего моторного акта в ASL (например,g., указывающий на эту планку), а затем представление дополнительного поведения в AEL (например, перемещение короткой планки). Мы ввели эту прямую связь «язык – действие» в архитектуру управления не только для обоснования понимания простых команд или действий в сенсомоторном опыте, но и для того, чтобы позволить роботу передавать информацию о своих когнитивных навыках пользователю. Устное сообщение результатов своего внутреннего моделирования действий и процессов мониторинга значительно облегчает взаимодействие с наивными пользователями, поскольку помогает человеку быстро скорректировать свои ожидания относительно возможностей робота (Fong et al., 2003 г.

).

Наш подход к более естественному HRI отличается не только на уровне архитектуры управления от более традиционных подходов, но и на уровне используемой теоретической основы. По сравнению, например, с вероятностными моделями познания, которые использовались в прошлом для решения аналогичных задач совместного построения (Cuijpers et al., 2006

; Хоффман и Бризил, 2007 г.

), динамический подход к познанию (Schöner, 2008

), представленная динамической структурой поля, позволяет напрямую обращаться к важным временным аспектам координации действий (Sebanz et al., 2006 г.

). Поскольку все модели активности во взаимосвязанной сети нейронных популяций непрерывно развиваются во времени с надлежащей шкалой времени, изменение во времени активности популяции в любом слое может вызвать изменение поведения робота. Например, объединение входных данных от зрения и речи ускорит процессы принятия решений в ASL и AEL по сравнению с ситуацией, когда доступен только один входной сигнал. С другой стороны, конфликтующие сигналы для ASL замедлят обработку из-за внутриполевой конкуренции (сравните рисунки 4 и 5.

).Это, в свою очередь, открывает временное окно, в котором ввод от AML может отменять доминантное дополнительное поведение (рис.

). В настоящее время мы изучаем механизмы адаптации параметров модели, которые позволят роботу адаптироваться к предпочтениям разных пользователей. Простое изменение мощности ввода с STKL на AEL повлияет, например, на то, будет ли робот ждать явных команд пользователя или будет действовать в ожидании потребностей пользователя.

Обучение и адаптация не были темой настоящего исследования, для которого все межполевые соединения кодировались вручную.Однако важно подчеркнуть, что подход DNF полностью совместим с хеббийским взглядом на то, как может развиваться социальное познание (Keysers and Perrett, 2004).

). В нашей предыдущей работе мы применили конкурентное, основанное на корреляции правило обучения, чтобы объяснить, например, как цепочки действий, связанные с намерением, могут развиваться во время обучения и практики (Erlhagen et al., 2006a

, 2007 г.

). Взаимодействие поля и динамики обучения вызывает появление новых цепляющих популяций, которые связаны с конкретными результатами восприятия (например,g., хватание для передачи по сравнению с захватом для размещения, сравните Fogassi et al., 2005

). Данные исследований обучения также подтверждают правдоподобность прямой связи между действием и языком, реализованной в архитектуре управления. Несколько групп применили и протестировали на роботах различные модели нейронных сетей, чтобы объяснить эволюцию нейронных представлений, которые выполняют двойную роль обработки языковых фраз, связанных с действием, и контроля выполнения этих действий (Billard, 2002).

; Кангелози, 2004 г.

; Wermter et al., 2004 г.

; Сугита и Тани, 2005 г.

). Результаты показывают, что могут развиваться не только простые пары слово – действие, но и простые формы синтаксиса. Многообещающий метод обучения кажется скрытым или явным подражанием учителю, который одновременно предоставляет лингвистическое описание. Тесная связь между учеником и учителем помогает уменьшить временную неопределенность ассоциаций (Billard, 2002).

). Роль мозговых механизмов, которые изначально были разработаны для сенсомоторной интеграции в развитии способности человеческого языка, остается в значительной степени неисследованной (Arbib, 2005).

).Мы считаем, что объединение концепций теории динамических систем и идеи воплощенной коммуникации представляет собой очень многообещающее направление исследований в направлении более естественного и эффективного HRI.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Настоящее исследование проводилось в рамках проекта fp6-IST2 EU-IP JAST (proj.номер 003747) и частично финансируется грантами FCT POCI / V.5 / A0119 / 2005 и CONC-REEQ / 17/2001. Мы хотели бы поблагодарить Руи Сильву, Элиану Коста и Сильву, Нзоджи Хиполито, Тони Мачадо, Флору Феррейру и Эмануэль Соузу за их помощь во время экспериментов с роботами.

Дополнительные материалы

Дополнительные материалы к этой статье можно найти в Интернете по адресу http://www.frontiersin.org/neuroscience/neurorobotics/paper/10.3389/fnbot.2010.00005/

Список литературы

Алами, Р., Clodic, A., Montreuil, V., Sisbot, E.A., and Chatila, R. (2005). «Планирование задач для взаимодействия человека и робота», Труды Совместной конференции 2005 г. по смарт-объектам и окружающему интеллекту. ACM International Conference Proceeding Series , Vol. 121, Гренобль, 81–85.

Азиз-Заде, Л., Уилсон, С. М., Риццолатти, Г., и Якобони, М. (2006). Конгруэнтные воплощенные представления для визуально представленных действий и языковых фраз, описывающих действия. Curr. Биол. 16, 1818–1823.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

| CrossRef Полный текст

Барсалу, Л. В., Симмонс, В. К., Барби, А. К., и Уилсон, К. (2003). Обоснование концептуальных знаний в системах, специфичных для модальности. Trends Cogn. Sci. (Рег. Ред.) 7, 84–91.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

Бичо, Э., Луро, Л., Иполито, Н., и Эрлхаген, W. (2008). «Архитектура динамического нейронного поля для гибкого и плавного взаимодействия человека и робота», Труды Международной конференции по когнитивным системам 2008 г. (Германия: Университет Карлсруэ), 179–185.

Бичо, Э., Луро, Л., Хиполито, Н., и Эрлхаген, В. (2009). «Динамический полевой подход к выводу целей и мониторингу ошибок при взаимодействии человека и робота», в материалах Труды Международного симпозиума 2009 г. по новым рубежам во взаимодействии человека и робота, , изд.К. Даутенхан (Эдинбург: Конвенция AISB 2009 г., Университет Хериот-Ватт), 31–37.

Биллард, А. (2002). «Имитация: средство для улучшения изучения синтетического протоязыка в автономных роботах», в Imitation in Animals and Artifacts , ред. К. Даутенхан и К. Л. Неханив (Кембридж, Массачусетс: MIT Press), 281–311.

Бризил, К., Грей, Дж., И Берлин, М. (2009). Воплощенный когнитивный подход к навыкам чтения мыслей для роботов с социальным интеллектом. Внутр. Дж. Роб. Res. 28, 656–680.

CrossRef Полный текст

Бризил К., Хоффман Г. и Локерд А. (2004). «Обучение роботов и работа с ними в сотрудничестве», Труды Третьей международной совместной конференции по автономным агентам и многоагентным системам. Нью-Йорк , США, 1030–1037.

Калинон, С., и Биллард, А. (2008). «Структура, объединяющая статистические и социальные сигналы для обучения новым навыкам роботов-гуманоидов», в Proceedings of the ICRA 2008 Workshop on Social Interaction with Intelligent Indoor Robots , Pasadena, CA, USA, 27–34.

Кангелози, А. (2004). «Сенсомоторная основа языковой структуры: эксперименты с обоснованными адаптивными агентами», в From Animals to Animats 8, eds S. Schaal, A. J. Ijspeert, A. Billard, S. Vijayakumar, J. Hallam, and J.-A. Мейер (Кембридж, Массачусетс: MIT Press), 487–496.

Chersi, F., Fogassi, L., Bonini, L., Erlhagen, W., Bicho, E., and Rizzolatti, G. (2007). «Моделирование преднамеренных нейронных цепей в теменной и премоторной коре», Труды 37-го Ежегодного собрания Общества нейробиологии, Soc.Neuroscience Abs. 636,6 Сан-Диего.

Коэн, П., и Левеск, Х. Дж. (1990). Намерение — это выбор с обязательством. Artif. Intell. 42, 213–261.

CrossRef Полный текст

Куиджперс, Р. Х., ван Ши, Х. Т., Коппен, М., Эрлхаген, В., и Беккеринг, Х. (2006). Наблюдение за целями и средствами в действии: вычислительный подход. Neural Netw. 19, 311–322.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

| CrossRef Полный текст

ди Пеллегрино, Дж., Фадига, И., Фогасси, Л., Галлезе, В., и Риццолатти, Г. (1992). Понимание моторных событий: нейрофизиологическое исследование. Exp. Brain Res. 91, 176–180.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

Эрлхаген В., Муковский А. и Бичо Э. (2006a). Динамическая модель понимания действий и целенаправленного подражания. Brain Res. 1083, 174–188.

CrossRef Полный текст

Эрлхаген, В., Муковский, А., Бичо, Э., Панин, Г., Кисс, К., Нолл, А., ван Ши, Х., и Беккеринг, Х. (2006b). Целенаправленная имитация для роботов: био-вдохновленный подход к пониманию действий и обучению навыкам. Роб. Auton. Syst. 54, 353–360.

CrossRef Полный текст

Эрлхаген В., Муковский А., Черси Ф. и Бичо Э. (2007). «О развитии понимания намерений для задач совместных действий», , 6-я Международная конференция IEEE по развитию и обучению, (Лондон: Имперский колледж), 140–145.

Фогасси, Л., Феррари, П. Ф., Гесиерих, Б., Роззи, С., Черси, Ф., и Риццолатти, Г. (2005). Теменная доля: от организации действия к пониманию намерения. Наука 308, 662–667.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

| CrossRef Полный текст

Фонг Т., Нурбахш И. и Даутенхан К. (2003). Обзор социально интерактивных роботов. Роб. Auton. Syst. 42, 143–166.

CrossRef Полный текст

Фостер, М. Э., Джулиани, М., Мюллер, Т., Рикерт, М., Нолл, А., Эрлхаген, В., Бичо, Э., Иполито, Н., и Луро, Л. (2008). «Сочетание вывода цели и диалога на естественном языке для совместных действий человека и робота», Труды 1-го Международного семинара по сочетанию интеллектуальных методов и приложений, , CIAM 2008 , Патры, Греция, 25–30.

Гаст, Дж., Баннат, А., Рерл, Т., Wallhoff, F., Rigoll, G., Wendt, C., Schmidt, S., Popp, M., and Farber, B. (2009). «Структура в реальном времени для мультимодального взаимодействия человека и робота», Труды 2-й конференции по взаимодействию человеческих систем 2009, HSI ’09. IEEE Computer Society , Катанид, Италия, 276–283.

Хассин Р. Р., Аартс Х. и Фергюсон М. Дж. (2005). Автоматические выводы о целях. J. Exp. Soc. Psychol. 41, 129–140.

CrossRef Полный текст

Хоффман, Г.и Бризил К. (2007). Выбор упреждающих действий на основе затрат для беглости речи человека и робота. IEEE Trans. Робот. 23, 952–961.

CrossRef Полный текст

Кейзерс, К., и Перретт, Д. (2004). Демистификация социального познания: хеббийская перспектива. Trends Cogn. Sci. (Рег. Ред.) 8, 501–507.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

Кениг, Н., Чернова, С., Джонс, К., Лопер, М., и Дженкинс, О.С. (2008). «Взаимодействие без помощи рук для команд человек-робот», в Труды семинара ICRA 2008 года по социальному взаимодействию с интеллектуальными комнатными роботами , Пасадена, Калифорния, США, 35–41.

Макгуайр, П., Фрич, Дж., Риттер, Х., Стейл, Дж. Дж., Рётлинг, Ф., Финк, Г. А., Ваксмут, С., и Сейджерер, Г. (2002). «Мультимодальная связь между человеком и машиной для обучения задачам захвата роботов», Международная конференция IEEE / RSJ по интеллектуальным роботам и системам 2002 г., IROS 2002.IEEE Computer Society , Лозанна, Швейцария, 1082–1089.

Ньюман-Норлунд, Р. Д., ван Ши, Х. Т., ван Зуйлен, А. М. Дж., И Беккеринг, Х. (2007). Система зеркальных нейронов более активна во время комплементарного действия по сравнению с имитационным действием. Nat. Neurosci. 10, 817–818.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

| CrossRef Полный текст

Пардовиц М., Кнопп С., Диллманн Р. и Д. З.Р. (2007). Пошаговое изучение задач на основе пользовательских демонстраций, прошлого опыта и голосовых комментариев. IEEE Trans. Syst. Человек Киберн. B Cybern. 37, 322–332.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

| CrossRef Полный текст

Шёнер, Г. (2008). «Подходы динамических систем к познанию», в Кембриджский справочник по компьютерной психологии , изд. Р. Сан (Издательство Кембриджского университета, Нью-Йорк), 101–125.

Себанц, Н., Беккеринг, Х., Кноблич, Г. (2006). Совместное действие: тело и разум движутся вместе. Trends Cogn. Sci. (Рег. Ред.) 10, 70–76.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

Спексард, Т. П., Ханхайде, М., и Сейджерер, Г. (2007). Ориентированное на человека взаимодействие с антропоморфным роботом. IEEE Trans. Робот. 23, 852–862.

CrossRef Полный текст

Стейл, Дж.Дж., Рётлинг, Ф., Хашке, Р. и Риттер, Х. (2004). Установленный робот-зарабатывающий для мультимодального обучения и имитации хватания. Роб. Auton. Syst. 47, 129–141.

CrossRef Полный текст

Сугита Ю. и Тани Дж. (2005). Изучение семантической комбинаторности на основе взаимодействия языковых и поведенческих процессов. Адапт. Behav. 13, 33–52.

CrossRef Полный текст

Умилта, М.А., Колер, Э., Галлезе, В., Фогасси, Л., Фадига, Л., Кейзерс, К., и Риццолатти, Г. (2001). Я знаю, что вы делаете: нейрофизиологическое исследование. Нейрон 31, 155–165.

Pubmed Аннотация

| Pubmed полный текст

| CrossRef Полный текст

Вермтер С., Вебер К., Эльшоу М., Панчев К., Эрвин Х. и Пульвермюллер Ф. (2004). На пути к мультимодальному обучению нейронных роботов. Роб. Auton. Syst. 47, 171–175.

CrossRef Полный текст

Вестфаль, Г., фон дер Мальсбург, К., и Вюрц, Р. П. (2008). «Появление графов моделей для распознавания и категоризации объектов, основанное на признаках», в Applied Pattern Recognition, Sudies in Computational Intelligence, Vol. 91 , ред. Х. Бунке, А. Кандел и М. Ласт (Берлин / Гейдельберг: Springer Verlag), 155–199.

Невербальная коммуникация — объяснение — Business Professor, LLC

Мета-коммуникация — Это происходит, когда сообщения не выражаются словами, а скорее сосуществуют с вербальным сообщением.Обычно это подразумевающее утверждение или утверждение, которое неизменно приводит к умозаключению. Например, если кто-то заявляет, что не ест нездоровую пищу, это означает, что этот человек имеет привычку есть нездоровую пищу.

Кинезическое сообщение — Кинезическое сообщение включает в себя общение, которое осуществляется без использования слов. Визуальные формы в основном включают поведение, движения, одежду и т. Д., В то время как вокал может включать различный акцент, произношение, звук, изменение тонального качества голоса, модуляцию голоса и т. Д.

Следующая статья: Процесс письменного общения Вернуться к : Управление бизнесом

Понимание невербальных сообщений

Вряд ли можно закрывать глаза на использование невербальных сообщений. Они являются неотъемлемой частью нашего повседневного общения и того, как мы обрабатываем и анализируем, а также делимся определенной информацией.

Невербальные сообщения могут иметь разную коннотацию для разных людей с разным мировоззрением, а также могут отличаться в зависимости от культуры.

Иногда такие сообщения могут использоваться с заранее определенным мотивом, а иногда они могут использоваться непреднамеренно.

Если нет синергии между вербальным и невербальным сообщением, это может отрицательно повлиять на процесс коммуникации.

Это также может повлиять на то, как человек воспринимает такие сообщения с его системами убеждений и ценностей.

Невербальные сообщения часто имеют большее значение, чем вербальные сообщения, и могут больше продемонстрировать мотивы, ценности или систему убеждений отправителей.

Невербальные сообщения могут быть полезными или опасными в зависимости от обстоятельств, в которых они передаются.

Принципы невербального общения

Жидкость — Невербальное общение включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Невербальное общение всегда в движении, пока мы живем, и никогда не бывает одинаковым дважды. Невербальное общение необратимо.В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно происходит всегда, и из-за того, что оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое.

Добавить или заменить вербальное общение — Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим.

• Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию.
• Отображение аффекта — это невербальное общение, которое выражает эмоции или чувства.
• Адаптеры — это демонстрация невербального общения, которая помогает вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно. Адаптеры бывают двух типов: Самоадаптер и объект-адаптер.
  • Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого он не был разработан или для какой-либо очевидной цели.
  • Адаптер объекта предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан.

Универсальный — Каждая культура общается невербальными методами.

Запутанные и контекстные — Невербальные сообщения, конфликтующие с вербальным общением, могут сбить с толку слушателя. Таким образом, невербальное общение будет варьироваться в зависимости от контекста вербального общения.

Преднамеренное или непреднамеренное — Эти типы коммуникации могут быть осознанными или бессознательными. Качать головой — преднамеренный сигнал.Плач может быть непреднамеренным.

Сообщайте чувства и отношения — Улыбка означает счастье; покраснение означает смущение; плач показывает печаль, боль или страх.

Уверенность — Мы считаем невербальное общение больше, чем вербальное общение. По словам Мирона Цукермана, Беллы ДеПауло и Роберта Розенталя, есть несколько вариантов поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают:

• Уменьшение зрительного контакта во время разговора
• Неловкие паузы в разговоре
• Более высокий тон голоса
• Сознательное произношение и артикуляция слов
• Увеличена задержка ответа на вопрос
• Усиление движений тела, например, изменение осанки
• Улыбка ослабла
• Пониженная скорость речи

Типы невербального общения

Пространство — Мы имеем в виду пространство между предметами и людьми.Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Проксемика — это исследование использования человеком пространства и расстояния в общении.

В «Скрытом измерении» он указал, что существует два основных аспекта пространства: территория и личное пространство. Холл обратился к антропологии, чтобы обратиться к концепциям доминирования и подчинения, и отметил, что более могущественный человек часто требует больше места.

Территория связана с контролем. Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать.личное пространство или пузырь пространства, окружающий каждого человека.

Категории помещений:

• Интимные,
• Персональный,
• Социальные сети и
• Общественное пространство

Время — Время зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. c В социальном контексте это часто показывает социальный статус и власть. Хронемика — это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Том Бруно из Рэдфордского университета провел всю жизнь, исследуя, как время взаимодействует в общении и культуре.Ожидания варьируются в зависимости от контекста, и мы часто разочаровываемся в культуре, чувствительной ко времени, когда доставка не соответствует нашим ожиданиям.

Физические характеристики — Более высоким людям платят больше. Люди предпочитают симметричные лица (где обе стороны равны) асимметричным лицам (с неравными сторонами; например, с кривым носом или с одним глазом или ухом немного выше другого). Мы часто делаем суждения о личности или поведении человека на основе физических характеристик, и исследователи быстро отмечают, что эти суждения часто бывают неточными.

Движения тела — Изучение движений тела, называемых кинезикой, является ключом к пониманию невербального общения. Движения тела, которые дополняют, повторяют, регулируют или заменяют ваши словесные сообщения. Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Движения тела также могут регулировать разговор. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы.Движения тела также заменяют словесные сообщения. Экман и Фризен обнаружили, что черты лица передают другим наши чувства, но движения нашего тела часто показывают, насколько интенсивно мы испытываем эти чувства.

Прикосновение — Прикосновение в коммуникативном взаимодействии называется тактильным, Уильям Зайлер и МелиссБилл выделяют пять различных типов прикосновения:

• Безличное для интимного,
• Функциональный — Профессиональный
• Социально-вежливый
• Дружба-тепло
• Любовь-близость
• Сексуальное возбуждение

Параязык — Параязык является исключением из определения невербального общения.Параязык включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и даже молчание. Беременная пауза, тишина между словесными сообщениями, полная смысла.

Артефакты — Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. От татуировок, одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе.

Окружающая среда — Окружающая среда включает физические и психологические аспекты коммуникативного контекста. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее.

Связанные темы

Была ли эта статья полезной?

Невербальное общение в разных культурах

Невербальное общение — это непрерывное общение без слов.В любое общение вовлечены язык тела и окружающий контекст. Дело не в том, что сказано словами, а в том, как это сказать и выразить. Существует множество типов невербальной коммуникации, например зрительный контакт, движения рук, мимика, прикосновения, жесты и т. Д.

Невербальное общение отличается от человека к человеку и особенно от одной культуры к другой. Культурный фон определяет их невербальное общение, поскольку многие формы невербального общения, такие как знаки и сигналы, представляют собой усвоенное поведение.

Поскольку существуют различия в значениях невербального общения, недопонимание может возникать при общении между людьми разных культур. Люди могут обидеть других без всякого смысла из-за своих культурных различий в невербальном общении. Выражения лиц в большинстве культур похожи, поскольку многие из них, такие как улыбка и плач, являются врожденными.

Согласно исследованиям, универсальными являются шесть выражений; это счастье, печаль, отвращение, страх, гнев и удивление.Но это также может быть разным, например, степень, в которой люди проявляют эти чувства, в некоторых культурах люди выражают их открыто, а в некоторых — нет.

Например, вы европеец, едете в Японию и не говорите по-японски. У вас нет переводчика или словаря, и вы можете использовать только невербальное общение для общения с людьми.

Вы идете в ресторан и заказываете еду, указывая на что-то. Точно так же вы платите деньги и уходите. Люди кланяются вам, когда вы покидаете заведение довольный клиент.

Но могут быть и другие случаи, когда все идет не так хорошо из-за невербального общения, например, когда люди отказываются смотреть в глаза или обижаются, когда вы смотрите им в глаза.

Кивки также могут означать разные вещи, вызывающие проблемы, например, когда человек кивает, говоря «да», другие люди могут понимать это как «нет». В Японии, когда вы киваете, они могут просто принять это как сигнал, что вы их слушаете.

Некоторые из различий невербального общения в разных культурах:

Попадание в глаза

Западные культуры в большинстве своем считают зрительный контакт хорошим жестом.Показывает внимательность, уверенность и честность. Другие культуры, такие как азиатская, ближневосточная, латиноамериканская и индейская, не воспринимают это как хорошее выражение. Это воспринимается как грубое и оскорбительное выражение.

В отличие от западных культур, воспринимающих это как уважительное, другие не считают это так. В восточных культурах женщинам особенно не следует смотреть в глаза мужчинам, поскольку это демонстрирует силу или сексуальный интерес. В некоторых культурах взгляды воспринимаются как способ выражения. В большинстве культур пристальный взгляд воспринимается как грубость.

Жесты

Такие жесты, как поднятие большого пальца вверх, могут по-разному интерпретироваться в разных культурах. Это воспринимается как знак «Хорошо» во многих культурах, тогда как в других, например в латиноамериканских культурах, это воспринимается как вульгаризм, а в Японии некоторые даже принимают его за деньги.

В некоторых культурах так же хорошо щелкают пальцами, чтобы привлечь внимание официанта, в то время как в других это воспринимается как неуважение и очень оскорбительное. В некоторых культурах Ближнего Востока показывать ноги считается оскорблением.В некоторых культурах указывать пальцем тоже считается оскорблением. В Полинезии люди высовывают язык, чтобы поприветствовать людей, что в большинстве других культур считается признаком насмешки.

Сенсорный

В большинстве культур прикосновения воспринимаются как грубость. Многие считают, что рукопожатие приемлемо. Точно так же приемлемость поцелуев, объятий и многих других прикосновений различается в разных культурах. Люди в Азии более консервативны в этих типах невербального общения.

Похлопывание по голове или плечу также имеет разное значение в разных культурах.В некоторых азиатских культурах похлопывание детей по голове — очень плохой сигнал, поскольку голова считается священной. В странах Ближнего Востока контакты между людьми противоположного пола воспринимаются как дурной характер.

То, где и как к вам прикасаются или касаются, меняет смысл прикосновения. Так что будьте осторожны при посещении нового места.

Внешний вид

Внешний вид — еще одна форма невербального общения. О людях судят по их внешнему виду. Расовые различия, а также различия в одежде так много говорят о каждом человеке.

Уход за собой, чтобы хорошо выглядеть, считается важным аспектом личности в большинстве культур. Но то, что считается хорошим внешним видом, снова отличается в разных культурах. Скромность также измеряется внешностью.

Движение тела и осанка

Люди получают информацию или сообщения от движений тела. Это показывает, что люди думают о вас или думают о вас. Если человек не смотрит на вас во время разговора, это может означать, что он нервничает или стесняется.Это также может означать, что человек не любит с вами разговаривать. Другие движения тела, например, садиться рядом или далеко, также могут свидетельствовать об уверенности, силе или попытке контролировать окружающую среду.

Такие позы, как сидение прямо или сутулость, также показывают психическое состояние человека. Руки в кармане также демонстрируют неуважение к другим культурам. Например, сидение со скрещенными ногами считается оскорблением в Гане и Турции.

Выражения лица

Лицо показывает чувства, отношения и эмоции.Степень мимики определяется культурами. Люди из США проявляют эмоции больше, чем их азиатские коллеги.

Выражения лиц одинаковы во всем мире, но люди из разных культур не демонстрируют это на публике. Их значение повсеместно признается. В некоторых местах слишком много выражений считается поверхностным, а в некоторых — слабым.

Параязычный

То, как мы говорим, также определяет то, что мы общаемся.Например, голосовые тона, громкость, ритм, высота тона и т. Д. Говорят больше, чем то, что выражают слова. Азиатские люди сдерживают себя от крика, как их с детства учили.

Они известны как вокальные квалификаторы. Голосовые характеристики, такие как плач, нытье, крик и т. Д., Изменяют смысл сообщения. В некоторых культурах хихиканье считается плохим жестом. Многие другие эмоции выражаются голосовыми различиями, в то время как все они включены в параллельный язык.

Физическое пространство (Proxemics)

Люди из разных культур по-разному переносят физическое расстояние между людьми.В культуре Ближнего Востока людям нравится подходить к другим, чтобы поговорить, в то время как в других люди могут испугаться, если кто-то это сделает.

Даже европейцы и американцы не очень-то одобряют нарушение физической дистанции и меньше принимают его среди азиатов. У людей есть особое личное пространство, в которое они не хотят вторгаться. В некоторых культурах допустим даже тесный физический контакт между незнакомцами.

[ Дополнительная литература: Почему невербальное общение важно?]

Взаимосвязь между вербальным и невербальным общением

Процесс общения, состоящий из сообщения, отправляемого и воспринимаемого другими.Сообщение может быть вербальным или невербальным. Коммуникация означает разговоры, дружбу, общение с людьми, отношения в личной жизни или на работе. Общение с другими необходимо для нормальной жизни. Мы все общаемся по-своему, но нам нужно научиться делать это эффективно. Общение бывает двух типов: вербальное и невербальное.

Устная речь включает устное общение, то есть словесное и письменное.Устное общение делится на письменное и устное. Устное общение относится к произнесению слов в процессе общения. Устное общение может быть личным общением, разговором по телефону или в чате Messenger через Интернет. На разговоры и диалоги влияет модуляция голоса, громкость и даже скорость и четкость речи. Другой тип вербального общения — письменное общение. Письменное общение может осуществляться посредством писем, газет, почты или электронной почты.Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, используемой лексики, ясности и точности языка.

Невербальное общение включает язык тела или выразительное поведение человека, который делает это, включая позу тела, общие движения тела и жесты рук. Выражение лица также играет важную роль в общении, поскольку выражения лица многое говорят о его настроении. С другой стороны, такие жесты, как рукопожатие, махание рукой, чтобы поздороваться или попрощаться, улыбка или объятие могут независимо передавать эмоции.Другой пример: человек, который хочет показать неуверенность, издает несколько звуков, означающих, что он не уверен. Невербальное общение также может быть в форме графических изображений, вывесок или даже фотографий, эскизов и картин.

Взаимосвязь между вербальным и невербальным общением

Существует несколько способов, при помощи которых невербальное поведение очевидно связано с вербальным поведением. Эти отношения между вербальным и невербальным общением являются отношениями зависимости, а также независимости.Есть невербальные коммуникативные акты, которые легко и точно переводятся в слова. Несколько жестов ясно иллюстрируют эту взаимосвязь между вербальным и невербальным общением. Например, жест скрещенных рук для намасте, жест рукопожатия, улыбка, хмурый взгляд и т. Д. Обычно можно перевести в слова. Существует также класс невербальных действий, которые в значительной степени являются частью речи и выполняют функцию акцента. Примерами являются движения головы и рук, которые чаще происходят со словами и выделенными фразами.Есть акты, которые рисуют изображения референтов, отслеживая контур объекта или человека, о которых говорится в устной форме. Еще один класс действий используется для отображения эффектов (чувств). Другой класс относится к действиям, которые помогают инициировать и прекращать речь участников социальной ситуации. Эти регуляторы могут предложить говорящему продолжить разговор, уточнить или поторопиться и закончить.

Есть много способов охарактеризовать отношения между вербальным и невербальным общением.Это следующие:

1. Отношения между вербальным и невербальным общением являются одним из последних, играющих дополнительную роль по отношению к первому. Невербальные действия, которые дополняют вербальные действия, могут предшествовать вербальным действиям, следовать за ними или быть одновременными с ними. Например, во многих вербальных действиях можно заметить аккомпанемент одного или нескольких невербальных действий, таких как жесты, выражения лица и движение к адресату или от него, чтобы прояснить значение первого.В то время как для любых вербальных действий такой аккомпанемент может считаться избыточным, для некоторых других аккомпанемент такой аккомпанемент может рассматриваться как явный, ясный, акцентный, различительный и подкрепляющий.
2. Отношения между вербальным и невербальным общением также являются одним из первых, играющих дополнительную роль по отношению ко второму. Во многих вербальных действиях, как у детей, так и у взрослых, в нормальном состоянии со всеми языковыми органами и в нормальных условиях с некоторыми нарушениями работы языковых органов, а также у ненормальных людей невербальные действия могут иметь приоритет над вербальными действиями по нескольким причинам.В нормальном состоянии, когда все лингвистические органы не повреждены, обстоятельства требуют использования невербальных действий, таких как пантомима и жесты, в эстетических целях и для целей закодированного (секретного) общения. Потворство невербальным действиям в качестве первичной среды также необходимо из-за расстояния, разделяющего стороны, которые, однако, могут сохранять визуальный контакт, участвуя в общении.
3. Отношения между вербальным и невербальным общением также могут быть корреспонденцией.То есть существует несколько невербальных действий, которые можно точно перевести в слова на языке культуры, в которой такие невербальные действия выполняются. Рукопожатие, грозить кому-то кулаком, улыбка, хмурый взгляд и т. Д. — все это невербальные действия, которые можно перевести на вербальный носитель на определенном языке. Функции этих невербальных действий, от контекста к контексту, также систематизированы в эстетических невербальных действиях, таких как танец, скульптура и другие искусства. Переписка иногда переводится в слова, иногда в фразы и предложения, а несколько раз переводится в сжатые эпизоды, включающие длинные языковые беседы.Но корреспонденция все равно существует, и значение этой корреспонденции разделяется между людьми внутри сообщества. Существует также еще одно соответствие невербальных действий в том смысле, что похожие невербальные действия могут означать разные вещи в разных культурах.
4. Еще одна взаимосвязь между вербальным и невербальным общением — это зависимость. Вербальная интерпретация вербального действия может полностью зависеть от невербального действия. Точно так же невербальный акт может полностью зависеть от вербального акта для его правильной интерпретации.В крайних случаях первое вызвано преднамеренным искажением словесного действия, или из-за трудностей с четким выслушиванием словесного действия, или из-за трудностей в прочтении с ясностью того, что должно быть прочитано в письменном устном сообщении. . Преднамеренное искажение обнаруживается не только в надуманных действиях, таких как поэзия или драма. Это делается на повседневном языке. Искажение и непрозрачность вербального сообщения также требуются в определенных социокультурных контекстах, в которых требуется, чтобы вербальные действия подавлялись и ставились в зависимость от невербальных действий.Доминирующие невербальные действия также зависят от вербальных действий для ясности. Эта зависимость также зависит от словесных действий для ясности. Это также происходит в повседневной жизни.
5. Вербальные и невербальные действия могут быть независимыми друг от друга. Что-то передается посредством словесного акта. Продолжительное проявление этого коммуникативного акта может быть в форме невербальных действий. То есть в одном коммуникативном акте часть сообщения может быть в вербальной форме, а остальная — в невербальной, поочередно.Каждая часть не зависит от другой. Это надумано в поэзии и драме. Он также встречается в повседневной жизни. Крайняя форма этой независимости — это пропасть, которую мы замечаем между тем, что человек говорит, и тем, что он делает. Кроме того, уклончивость как на словах, так и на деле черпает свою силу, среди прочего, в этой особенности.
6. Еще одна взаимосвязь между вербальным и невербальным общением, не имеющая отношения к делу. Это чаще всего встречается в нормальной речи взрослых и сопровождающих ее жестах, которые производятся просто без какого-либо коммуникативного намерения.