Виды коммуникация: Виды коммуникаций: параметры, характеристика

35. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ. Теория управления: Шпаргалка

35. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

Массовая коммуникация – совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся целенаправленному регулированию и использующихся правящей элитой для утверждения определенных духовных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Массовая коммуникация характеризуется:

во-первых, рассредоточенностью аудитории;

во-вторых, наличием широкомасштабных коммуникативных процессов, осуществляющихся с помощью технических средств;

в-третьих, передачей информации одновременно по различным каналам;

в-четвертых, доступностью информации всем желающим.

Межгрупповая коммуникация – взаимодействие людей, полностью детерминированное их принадлежностью к различным группам или категориям населения и независимое от их межличностных связей и индивидуальных предпочтений.

Межнациональная коммуникация – это:

а) передача информации, сведений между представителями разных национальных общностей, имеющая как двусторонний, так и односторонний характер;

б) социально-психологические явления и процессы, возникающие в ходе непосредственного взаимодействия и общения людей различных национальностей.

Составные части межнациональной коммуникации:

Первая – обмен информацией между представителями различных этнических общностей. Он зависит от активности субъектов общения, их национальных установок, образа жизни народов.

Вторая часть межнациональной коммуникации – восприятие и понимание людьми различных национальностей друг друга, которые во многом зависят от закономерности общения и социально-психологических особенностей взаимодействия индивидов различных национально-этнических групп.

Невербальная коммуникация – общение путем жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые.

Невербальные средства общения делятся на: 1) визуальные; 2) кожные реакции; 3) отражающие дистанцию; 4) вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования; 5) акустические или звуковые; 6) экстралингвистические – не связанные с речью; 7) тактилъно-кинестезические; 8) ольфакторные (запахи).

Вербальная коммуникация – процесс речевого общения между собеседниками.

Устная форма общения в организации может быть выражена через собрания, инструктаж, общение один на один, устную презентацию в группе. Для эффективной вербальной коммуникации необходимо тщательно планировать выступление, использовать (если необходимо) наглядные материалы, исключить монотонность и длительность высказывания, желательно вести беседу в форме диалога, внимательно выслушивать мнение и замечания собеседника, отвечать на интересующие его вопросы.

Виды коммуникации в организации | психолог Оксана Королович

Можно ли переоценить важность коммуникации в организации? С уверенностью скажу – нет. Прежде всего нужно помнить, что понятие «коммуникация» гораздо шире, чем просто обмен словами.

Подразумевая под собой передачу информации, процесс коммуникации обеспечивает преемственность и единство человеческой деятельности.

То есть, коммуникация является одной из тех фундаментальных основ, без которых не может существовать человек и общество.

Каким образом это применяется к организации? По своей сути, любая компания – это небольшое общество, объединяющее единомышленников, разделяющих общие цели и ценности. Если же в организации существуют проблемы с коммуникацией, то ни о какой командной работе, а значит и об эффективности, не может быть и речи.

Но прежде, чем говорить о барьерах коммуникации, нужно знать, какой она бывает.

Виды коммуникации

Любая коммуникация включает в себя элементы вербального и невербального общения – будь то общение с друзьями, в кругу семьи или на работе. Если же говорить о классификации коммуникации в корпоративном мире, она достаточно обширна и зависит от разных признаков.

Существует два основных вида корпоративных коммуникаций

1. Внешние корпоративные коммуникации включают в себя все контакты организации с внешней средой:

• Официальные и бизнес-мероприятия.
• Сотрудничество с общественными и государственными организациями.
• Участие в разработке и/или реализации спонсорских, социальных и благотворительных программ и кампаний.

От того, насколько грамотно они выстроены, зависят: положение и стабильность позиции компании на рынке, долгосрочность и прочность отношений с бизнес-партнерами, имидж и репутация организации, лояльность клиентов и осведомленность о бренде и т.д.

2. Внутренние корпоративные коммуникации включают в себя любые коммуникации внутри компании. Их цель – создать комфортную рабочую атмосферу, в которой сотрудники будут чувствовать принадлежность к группе, а уровень их лояльности организации будет высоким. Среди них:

• Корпоративные мероприятия и team-building.
• Общение и получение информации через внутренние каналы (CRM, сайт, рассылка и т.д.).
• Внутренние встречи, собрания, конференции.
• Сбор аналитических данных о сотрудниках организации.
• Участие в обучающих и развивающих тренингах и т.д.

Качество внутренних коммуникаций во многом зависит от грамотности руководителей и СЕО компании, а также HR и PR специалистов.

Основные виды, на которые дополнительно делятся внутренние коммуникации

• Формальные. Они связывают все элементы структуры компании. Сюда относятся все документы, в которых прописан регламент взаимодействия различных отделов и сотрудников: нормативы, правила, инструкции, распоряжения, приказы и т.д.
• Неформальные. Это любые взаимодействия между работниками одной организации, вне зависимости от их места в иерархии компании. Чаще всего во время неформальных коммуникаций происходит обмен слухами (иногда сплетнями) и информацией о возможных повышениях, понижениях, увольнениях и т. д.
• Горизонтальные. Это общение между работниками из одного или разных отделов одной организации, которые находятся на одном уровне в ее иерархии. От горизонтальных коммуникаций, напрямую зависит, насколько эффективно будут использоваться все виды ресурсов компании.
  То есть, когда в компании не налажена коммуникация в рамках отделов и сотрудники не заинтересованы в командной работе и/или не могут найти друг с другом общий язык – продуктивность бизнеса падает в разы.
• Вертикальные. Это коммуникации между работниками, занимающими разный уровень в иерархии компании. Эффективность данного типа коммуникаций по большей части зависит от компетентности и эмоциональной грамотности руководителя – насколько хорошо он умеет находить подход к разным людям и распределять обязанности в зависимости от типа личности, умеет ли нематериально мотивировать и активно слушать подчиненных,  и т.д.

Почему каждой организации нужен консультант-фасилитатор?

Диагностикой и помощью в решении проблем с коммуникацией занимается фасилитатор. Не являясь частью системы организации, он может увидеть ситуацию объективно и точно определить, у кого, в чем и почему возникают проблемы во время общения с коллегами и как это можно исправить.

Опираясь на свой 20-летний психотерапевтический опыт и более 6-ти лет опыта работы консультантом-фасилитатором, я могу сказать, что не бывает компаний и организаций, которым не нужна помощь фасилитатора.

Я сотрудничаю с самыми разными компаниями и сталкиваюсь с примерно одинаковыми проблемами. Большинство из них связано с неграмотной коммуникацией. По этой же причине последние годы все больше востребованы мои тренинги по зрелой коммуникации, отношениям в команде, эмоциональному интеллекту и разрешению конфликтов.

Если вы дорожите вашими сотрудниками и вашей компанией, если вы хотите преуспевать и развиваться, если вы нуждаетесь в эффективных инструментах управления бизнесом и построения эффективных коммуникаций – приглашаю вас к сотрудничеству.

Виды коммуникаций — Коммуникации в менеджменте

Виды коммуникаций

Основные функции коммуникации:

• информативная — передача истинных или ложных све­дений;
• интерактивная (побудительная) — организация взаимо­действия между людьми, например, согласование дей­ствий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использова­ния различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
• перцептивная функция — восприятие друг друга парт­нерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
• экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

1.  организационные;
1. внешние;
2. внутренние;
1. формальные;
1. вертикальные;
   • по восходящей;
   • по нисходящей;

2. горизонтальные коммуникации;

2. неформальные;

2. межличностные.

Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные коммуникации — устное общение людей в одном из перечисленных видов. При­рода межличностных отношений существенно отличается  от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоцио­нальная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Эффективная межличностная коммуникация очень  важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей — начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом — в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Виды коммуникаций

Подробности

Категория: Человек в системе коммуникации

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:

1. По форме общения — вербальные и невербальные коммуникации.

2. По субъектам и средствам коммуникаций — межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).

3. По каналам общения – формальные и неформальные.

4. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.

5. По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации.

Массовые — система взаимосвязей, одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет

Внутриорганизационные – взаимодействие в пределах организации. Взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние — система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Социальная организация не может существовать без связей с внешней средой.

Внутригрупповая — В небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. Возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед.

Организационные коммуникации – взаимодействие между людьми, предполагающее обмен информацией и передачу сведений между отдельными людьми и
группами.

Межличностная — осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука.

Внутриличностная — возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них.

По способу установления и поддержания контакта —

Непосредственная (прямая) — с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия.

Опосредованная (дистанционная) — взаимодействие, посредством физических лиц — посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические.

По инициативности коммуникаторов — Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то данная коммуникация является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности – случайные возникают стихийно. Происходит случайный обмен информацией между людьми. Неслучайные — специально организованные.

В зависимости от знаковых систем –

Вербальные — словесное взаимодействие сторон. Осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения.

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации – это сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т. д.

Невербальные знаки чаще всего являются немотивированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение.

В зависимости от направления потока информации – вертикальные –нисходящие информационный поток перемещающийся от 1 уровня организации к другому (общение начальника со своими подчиненными) восходящие — от более низкого к более высокому уровню обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Горизонтальное направление — происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами.

Неформальные коммуникации. В любой организации наряду с формальной структурой существу­ет и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным ка­налам, циркулирует и неофици­альная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

1.

Понятие «коммуникация»
2. Типы и виды коммуникации
3. Функции коммуникации
4. Условия и

Ответ:

1.Коммуникация — процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями между двумя или более людьми, который ведет к достижению и взаимопониманию. Этот процесс может осуществляться между структурными подразделениями организации и организацией и внешней средой.

2.Существует два вида коммуникаций: 1). Межличностная; 2). структурная (организационная).

3.Информационно – коммуникативная функция

Регулятивно – управляющая функция

Эмоционально – коммуникативная функция

4.прагматический фактор связан с достижение поставленной цели;

социально-психологический фактор определяется удовлетворенностью от процесса общения (субъективное ощущение, связанное с чувством полноценности, стабильности личностных контактов, отсутствие скованности, напряженности, преград).

общительность, связанная с типом темперамента, стремлением к контакту, легкостью и интенсивностью в общении.

контактность, природная общительность, обеспечивается навыками общения, саморегуляцией; формируется на ранних стадиях развития ребенка в процессе инкультурации, выражается в способности изменять в случае необходимости степень своей открытости и средства воздействия на партнера.

коммуникативная совместимость — готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную обстановку взаимной удовлетворенности общением.

адаптивность – готовность к пересмотру привычных представлений и решений, способность реагировать на меняющиеся обстоятельства, выражается в умении сохранять настойчивость, уверенность в себе и своих принципах.

самоконтроль – самоанализ в ситуации общения, соответствие социальным нормам, контроль эмоций, способность производить на партнера то впечатление, которое хотят произвести.  

5.Коммуникационный процесс можно разложить также на составляющие его взаимосвязанные этапы. Они таковы:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

На каждом из этапов процесса смысл может быть искажен или даже полностью утрачен. Причины искажения могут быть самыми разными и варьировать от языка (в вербальном и невербальном оформлении) до различий в восприятии, а также в организационном статусе между руководителем и подчиненными. Различия в восприятии меняют смысл сообщений, а различия в статусе затрудняют точную передачу информации.

6.Кодирование — это процесс зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими. Для этого человек использует символы, которые могут быть письменными, вербальными, невербальными, математическими, музыкальными и т.д. Набор таких символов является сообщением.

Декодирование — это процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение.

Способы кодирования и декодирования сообщений формируются под влиянием опыта человека, который понимается не только как индивидуальный опыт, но и как опыт группы, к которой принадлежит человек, а также опыт той культуры, представителем которой этот человек является, осваивает ее в процессе инкультурации.

7.Коммуникационный канал— это реальная или вооб¬ражаемая линия связи (контакта), по которой сообще¬ния движутся от коммуниканта к реципиенту. Наличие связи — необходимое условие всякой коммуникацион¬ной деятельности, в какой бы форме она ни осуществля¬лась (подражание, управление, диалог). Коммуникаци¬онный канал предоставляет коммуниканту и реципиен¬ту средства для создания и восприятия сообщения, т. е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства.

8.Межличностная коммуникация имеет следующие особенности, которые составляют ее специфику как типа коммуникации. 1)

Неотвратимость и неизбежность (объясняются самими условиями человеческого бытия — человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное («слово не воробей»). 2)

Непосредственная обратная связь. 3)

Межличностные отношения (определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в результате деловых и творческих контактов — официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга — эмпатии. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.)

Типы и виды коммуникаций — Студопедия

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Термин «коммуникация» свободно используют в современном обществе непрофессионалы, специалисты, управленцы-практики. Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Существующие представления о коммуникативных процессах в организации построены на следующей трактовке коммуникаций.

Коммуникация (единовременный акт) – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Коммуникации (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления – планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе организации.

Одна из главных сфер возникновения проблем в организациях – неэффективные коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуникации – условие успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

— руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (по данным экспертов, 75–95%), поэтому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

— коммуникации необходимы для эффективного управления; хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности;

— мастерство коммуникации необходимо для выражения действенности авторитета и воли руководителя.

В теории коммуникации существуют различные подходы к их типологии. Выделяемые типы коммуникаций – внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникации – могут осуществляться в различных сферах (культурно-духовной, научной, рекреационной, учебной, производственной, офисной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронт коммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между континентами, странами, народами, территориями (межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.

Исследователями устанавливаются наиболее значимые теоретические и эмпирические основания в целях классификации различных типов коммуникаций. Рассмотрим существующие классификационные типы.

Основные критерии классификации:

— масштаб коммуникации;

— способ установления контакта;

— уровень организованности коммуникации;

— направленность коммуникации;

— используемые знаковые системы.

В зависимости от масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций – внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами). По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер – внешние коммуникации. Межличностные коммуникации осуществляются между отдельными людьми – диадные, а внутриличностные представляют собой общение с самим собой.

Представления о массовой коммуникации являются достаточно определенными. С одной стороны, это система взаимосвязей, позволяющая получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило, массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии). С другой стороны, под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющем осуществлять взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых помещениях). Общий критерий для обоих видов массовой коммуникации – одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Внутриорганизационные коммуникации в теории рассматриваются как взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, атакже структурных подразделений организации между собой.

Внутригрупповая коммуникация – взаимодействие в сравнительно небольшой группе, где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах с числом участников в пределах 10 – 12 человек возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми, причем обе стороны выступают одновременно и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума, если человек ищет решения и обсуждает проблемы сам с собой, когда обратная связь принимает вид опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Внешние коммуникации – это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей с внешней средой. Поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

В зависимости от способа установления и поддержания контакта коммуникации подразделяются на непосредственные (прямые) и опосредованные (дистанционные). Непосредственная коммуникация осуществляется напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия. Опосредованная коммуникация понимается как взаимодействие, осуществляемое через посредника, как с помощью физических лиц, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовой информации и рекламы; технические средства – рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

В зависимости от инициативности коммуникаторов выделяются активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также пассивная. Коммуникация становится активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе, инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

В зависимости от степени организованности коммуникации разделяют на случайные и неслучайные (организованные). Стихийно возникающие коммуникации считаются случайными, причем случайный обмен информацией между людьми может привести к принятию на этой основе достаточно ответственных решений. Такие виды случайных коммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы.

В зависимости от направленности потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные, которые, в свою очередь, разделяются на нисходящее и восходящее направления. Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременным атрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других случаях происходят спонтанно. Коммуникативный поток, перемещающийся от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим.

Наиболее часто в управленческой деятельности нисходящие коммуникации используются руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах, выделения проблем, предложения вариантов обратной связи по результатам работы. Увеличение уровней прохождения информации приводит к росту вероятности ее искажения. Восходящая коммуникация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах и служит средством доведения мнения работников до руководителей, позволяя вышестоящим органам и руководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении.

В зависимости от используемых знаковых систем существуют вербальные и невербальные коммуникации. Вербальная коммуникация – словесное взаимодействие сторон, осуществляемое с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система оптимальное средство выражения человеческого мышления и средство общения. Язык влияет на мышление и поведение. Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт характеризует намеренность как конкретную коммуникативную установку речевого акта; целеустремленность как стремление воздействовать на собеседника с помощью экспрессивных средств передачи и оценки информации; конвенциональность как соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе. Вербализованным результатом высказывания, продуктом речевого действия является высказывание.

Последнее по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невербальными средствами, как пауза, тональность, темп речи, высота голоса, его тембр. Высказывание характеризуется ситуативностью, социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью. Дискурс – это смоделированный в речи связный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане. В дискурсе присутствуют и языковые и невербальные средства.

Языковые факторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказываний, интонационные нюансы, включение в речь элементов реакции на вопросы, переспрашивания и «перебивания» партнера. Невербальные факторы дискурса, средства делового этикета способствуют актуализации речи в жизненных ситуациях. Невербальная коммуникация использует невербальные коммуникативные средства. Это поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и другие, которые в отличие от вербальных средств воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передавая тончайшие нюансы отношения.

В типологии коммуникации можно выделить определенные противоречия. Их разрешение станет возможным при корректировке самих классификационных критериев. Очевидно, что по существующей типологии неизбежно возникает целая совокупность несоответствий и в некоторых случаях даже взаимоисключений. Разделение коммуникаций по масштабности процесса и массовости вовлекаемых в неголиц на массовые, внутриорганизационные, внутригрупповые, межгрупповые, межличностные, внутриличностные и внешние уже характеризуется несогласованностью на сущностном уровне. Противоречивы внешние и массовые коммуникации.

Несоответствие наблюдается между внешней и межгрупповой коммуникацией, между внешней и межличностной коммуникацией. Определенную узость в представлении имеют также такие классификационные типы, как внутриорганизационная и внутригрупповая коммуникации. Представляется целесообразным выделение по масштабности коммуникационного процесса и степени вовлеченности следующих типов коммуникации: массовая, организационная, групповая, межличностная и внутриличностная, причем для некоторых типов требуется обязательное вычленение подтипов. Так, организационные коммуникации далее подразделяются на внутриорганизационные и межорганизационные; групповые коммуникации – на внутригрупповые и межгрупповые.

Организационная коммуникация должна рассматриваться как взаимодействие внутри структуры и с ее внешними реципиентами. Аналогично, групповая коммуникация (сточки зрения теории коммуникации) предполагает взаимодействие как внутри группы между ее членами, так и между группами, включая взаимодействие между подгруппами в рамках большой группы. Таким образом, может быть преодолена выявленная ранее несогласованность. Следует отдельно акцентировать внимание на таком важном аспекте, как вложенность коммуникаций. Строго говоря, в составе организационной коммуникации на внутреннем и внешнем уровне могут присутствовать внутригрупповые, межгрупповые, межличностные (формальные и неформальные) коммуникации.

Виды коммуникации и их характеристика

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность —существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).

Общение может различаться и по его формам.

Императивное общение ~ это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник—подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера но общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни (Доценко Е.Л. 1994).

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и «серой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Четыре типа коммуникации (с примерами)

Коммуникация является неотъемлемой частью успеха и эффективности каждого рабочего места. Его часто называют «мягкими навыками» или особенностями межличностного общения и охватывают все способы передачи и получения информации людьми. Есть несколько способов общения людей, и понимание каждого из них поможет вам эффективно обмениваться информацией. В этой статье мы расскажем о различных типах общения и о том, как улучшить свои навыки в каждом из них.

Что такое связь?

Коммуникация — это процесс передачи и получения информации. Это может включать обмен идеями, объяснение своих чувств или описание чего-либо. Умение эффективно общаться важно практически в любой среде, включая рабочее место. На работе вы можете использовать общение, чтобы передавать мысли или идеи, строить отношения, делегировать задачи и управлять командой.

Развитие сильных коммуникативных навыков может способствовать вашему карьерному успеху, сделать вас более привлекательным кандидатом на работу и помочь вам расширить свои профессиональные связи.Как и другие навыки, обучение эффективному общению требует времени и терпения. По мере практики ваши коммуникативные навыки могут стать одними из ваших самых ценных активов.

Типы общения

Общение обычно делится на одну из четырех категорий: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Например, вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма. С другой стороны, вы, вероятно, будете полагаться на устное общение во время личного интервью или при совместном использовании презентации с группой.

Определение этих стилей общения и понимание того, как их улучшить, может помочь увеличить ваши шансы на успех в выбранной вами карьере.

Вот четыре основных категории стилей общения с советами по развитию и совершенствованию каждого из них:

• Письменный
• Визуальный
• Устный
• Невербальный

Письменный

Письменное общение включает письмо, набор текста или печать с использованием букв и цифр для передачи информации. Это также основной метод предоставления записи информации для дальнейшего использования. Письмо — это способ передачи информации в книгах, брошюрах, блогах, письмах и заметках. Электронное общение, такое как электронная почта и прямой обмен сообщениями, также считается письменной формой общения и обычно используется на рабочем месте.

Вот несколько способов развить навыки письменного общения:

• Будьте проще. При письменном общении важно, чтобы ваше сообщение было коротким, ясным и лаконичным. Даже в ситуациях, когда необходимо предоставить много деталей, например, давать инструкции, подумайте о своей аудитории и найдите области, где вы можете передать свое сообщение ясно и кратко.
• Не полагайтесь на тон. Может быть сложно передать определенный тон в письменной форме. Например, шутки и сарказм могут трактоваться по-разному в зависимости от аудитории. При письменном общении старайтесь, чтобы ваше сообщение было простым и понятным. Позже вы можете продолжить вербальное общение, которое позволит придать вашему сообщению больше индивидуальности.
• Проверьте свое письмо. Найдите время, чтобы просмотреть свои электронные письма, письма или заметки, чтобы помочь вам выявить ошибки и убедиться, что ваше сообщение передано точно. Для важных типов общения, предназначенных для большого количества людей, может быть полезно, чтобы кто-то другой просмотрел ваше письмо, например, доверенное лицо.
• Соберите примеры написания, которые кажутся вам эффективными. Сохраняйте электронные письма, заметки и другие типы сообщений, которые вы считаете полезными или интересными.Вы можете использовать эти примеры в качестве справочных материалов для написания собственных статей.

Визуальная

Визуальная коммуникация включает выражение идей с помощью изображений. Это могут быть фотографии, картины, рисунки, диаграммы и графики. Визуальные средства массовой информации часто используются в презентациях для иллюстрации ключевых концепций наряду с устным / письменным общением. Поскольку существуют различные стили обучения, визуальная коммуникация может улучшить понимание некоторыми людьми идей и информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

• Убедитесь, что ваши изображения актуальны. Прежде чем включать изображения в презентацию или электронное письмо, убедитесь, что они актуальны. Использование несвязанных визуальных элементов может сбить с толку вашу аудиторию и помешать эффективной передаче вашего сообщения. Вы можете сначала попросить других высказать свое мнение. Поиск другой точки зрения может подтвердить, действительно ли изображение, которое вы хотите использовать, повышает ценность.
• Будьте в курсе своей аудитории. Используйте визуальные эффекты, понятные вашей аудитории. Например, если вы показываете графику с важными данными, найдите время, чтобы предоставить аудитории контекст.Никогда не используйте изображения, которые могут представлять деликатные или оскорбительные темы. Если вы не уверены, можно ли считать визуальное оформление оскорбительным, лучше не указывать его.

Устное

Устное общение включает использование языка для обмена информацией и идеями посредством разговора или использования языка жестов. Это один из наиболее распространенных видов общения, особенно на рабочем месте, где он используется во время телефонных звонков, видеоконференций, презентаций, бесед и встреч один на один.Помимо того, что он самый распространенный, он также является одним из самых эффективных. Устное общение часто поддерживает невербальное и письменное общение.

Вот способы, которыми вы можете развить свои навыки вербального общения:

• Говорите уверенно и хорошо формулируйте. T он наиболее важен при презентации идей группе. Убедитесь, что все вас слышат, будьте уверены в себе и тщательно подбирайте слова, чтобы вас было легко понять.
• Слушайте внимательно. Важная часть вербального общения — это умение слушать и слышать то, что говорят другие. Навыки активного слушания способствуют успеху встреч, презентаций и, особенно, бесед один на один. Практикуя навыки слушания, вы можете улучшить свои коммуникативные навыки.
• Старайтесь избегать слов-заполнителей. При проведении презентации может возникнуть соблазн использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Эти выражения могут показаться естественным способом закончить заявление или сделать паузу, чтобы собраться с мыслями, но они часто отвлекают.Практикуйте свою презентацию с надежным другом или коллегой, чтобы помочь вам указать на случаи, когда вы используете выражения-заполнители. Попробуйте заменить их, вздохнув.

Невербальное

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Язык тела может быть как преднамеренным, так и непреднамеренным. Когда вы слышите приятное замечание, вы можете автоматически ответить улыбкой, которая является приятной, но непреднамеренной реакцией, или вы можете умышленно улыбнуться, даже когда вам неудобно, чтобы успокоить своих слушателей. Невербальное общение может быть полезно для понимания того, как другие люди думают, чувствуют и выражают себя.

Иногда люди непреднамеренно демонстрируют «замкнутый» язык тела. Они могут скрестить руки или согнуть плечи, что может сигнализировать о том, что они обеспокоены, сердиты или неуверены. «Открытый» язык тела, например, когда кто-то сидит, поставив обе ноги на землю, раскинув руки и расслабив ладони, часто указывает на то, что кто-то спокоен и открыт для получения и понимания информации.

Вот способы развития невербальных коммуникативных навыков:

• Поймите, как ваши эмоции выражаются физически. В течение дня помните о том, как ваше тело выражает чувства, которые вы испытываете в различных ситуациях. Вы можете заметить, что ваш живот сжимается, если вы чувствуете беспокойство, или ваши плечи становятся напряженными, когда вы расстроены. Работа над самосознанием и внимательное отношение к сигналам своего тела могут помочь вам использовать невербальное общение в своих интересах.
• Будьте преднамеренными. Позитивный язык тела может успокаивать и вдохновлять, в то время как ваш слегка нахмуренный лоб может сигнализировать о том, что вы изо всех сил пытаетесь понять концепцию. Преднамеренный язык тела в сочетании с прямым вербальным общением — эффективный способ получить разъяснения.
• Практикуйте невербальное общение, которое вы считаете эффективным. Возможно, определенные выражения лица или язык тела помогли вам понять коллегу. Используйте эти наблюдения, управляя своим невербальным общением.

Развитие и улучшение коммуникативных навыков требует времени и практики. Установите цели для улучшения ваших коммуникативных навыков, а также определите и проработайте то, что вы хотите улучшить, структурированным образом. Подумайте о том, какие шаги необходимо предпринять, чтобы улучшить свое самовыражение. Также может быть полезно практиковать свои коммуникативные навыки с людьми, с которыми вы регулярно общаетесь, такими как ваши друзья, коллеги, менеджеры и наставники. Они могут дать вам обратную связь о том, на каких областях вам лучше всего сосредоточиться.

Использование оценок Indeed Career для максимизации ваших навыков

Оценка Indeed включает тесты навыков и способностей, которые оценивают ваши способности и понимание множества предметов. После того, как вы пройдете аттестацию, ваши результаты будут доступны для потенциальных работодателей, которые могут искать кандидатов, соответствующих вашему образованию, опыту и знаниям. Вы можете увидеть полный список оценок в своем профиле Indeed.

4 типа общения (с примерами)

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места.Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека с другим человеком или группой людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.

Важность общения

Мы используем общение каждый день практически в любой среде.Независимо от того, киваете ли вы в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение имеет жизненно важное значение при построении отношений, обмене идеями, распределении обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и укрепить ваши связи. Хотя это требует времени и практики, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения могут со временем совершенствоваться и совершенствоваться.

Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: устное, невербальное, письменное и визуальное.Давайте рассмотрим каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить их для достижения успеха в карьере.

Типы связи

Есть несколько способов обмена информацией друг с другом. Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

Существует четыре основные категории или стили общения, включая вербальный, невербальный, письменный и визуальный:

1.Вербальное

Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно. Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для развития навыков вербального общения:

• Говорите уверенно и уверенно. Обязательно используйте сильный голос, особенно при представлении информации нескольким или группе людей, чтобы каждый мог легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.

• Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один.Это поможет вам расти как коммуникатор.

• Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, но также может отвлекать аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

2. Невербальное

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение полезно при попытке понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или ноги или сгорбленные плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность.Если они демонстрируют «открытый» язык тела, когда обе ноги стоят на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.

• Преднамеренно относитесь к невербальному общению. Старайтесь показывать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови.Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону для обратной связи.

• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве ориентира при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

3. Письменное сообщение

Письменное общение — это запись, набор или печать символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации. Это полезно, потому что предоставляет запись информации для справки. Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, памятки и многое другое. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить навыки письменного общения:

• Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и ясным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, где вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.

• Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории.Вместо этого старайтесь писать как можно проще и понятнее и продолжайте устное общение, чтобы добавить индивидуальности.

• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.

• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений.

4. Визуальная

Визуальная коммуникация — это использование фотографий, рисунков, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций, чтобы обеспечить полезный контекст наряду с письменным и / или устным общением.Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

• Спросите других, прежде чем добавлять наглядные пособия. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение стороннего мнения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашей коммуникации.

• Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите. Никогда не используйте чувствительные, оскорбительные, агрессивные или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы последовательно выполнять то, что вы хотите достичь.Возможно, будет полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

12.5 Различные типы коммуникации — принципы управления

Цели обучения

1. Понимать особенности и преимущества вербального общения.
2. Понимать особенности и преимущества письменного общения.
3. Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении. У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания — устный .Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к вечеру среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько этапов.Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения, связанная с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть слышал сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение. )

Рассказ

Повествование было показано, как эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как все делается в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008).Качество рассказов, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм (Martens, et. Al., 2007). Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, как часть организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают в себя просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас происходят важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны (Patterson, et. Al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение составляет печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время).То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (такими как все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня) (Flink, 2007).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если достаточно одного». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, наоборот. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения.Но то, что вы не скажете , может быть даже более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения Получателем основано на реальных словах Отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела) (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе.Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford и др., 1985). По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить тихое сообщение, не говоря ни слова.Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения, демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большое количество информации. Теперь вы видите, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или разрядить непонимание.

Таблица 12.2 Не говори со мной в таком тоне!

Размещение упора	Что это означает
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья.Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо, что обратились к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк выбрать?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддерживать или умалять сообщение отправителя.

Язык тела

Простое эмпирическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность.А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостатке доверия. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, et. Al., 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что вам не доверяют. Эффект мимики в разговоре мгновенный.Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам писателя по бизнес-этикету Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине (Дауд, 2008)». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие.Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение (Hall, 1966):

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего передает эмоции и может включать рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальная коммуникация также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

1. Когда вы видите записку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
2. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

Список литературы

Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Расскажите, как есть: необходимые навыки общения для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд Р., Ng, C.F., & Wilkinson, M. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдэй.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, им необходимые деньги? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель приверженности организации. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Пять типов общения | Маркетинг91

Общение — это очень простой и фундаментальный процесс для людей. Однако когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует связь между командами. Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

Что такое связь?

Коммуникация — это передача информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом. В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который получает сообщение. Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

Основываясь на типах отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи.Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным. С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер.

По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

5 типов связи

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

1) Устное общение

Устное общение можно также называть устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением. Цель такого общения — обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать. По самой своей природе устное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

В эпоху обмена сообщениями через Whatsapp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

Менеджер или руководитель должны иметь хорошие навыки вербального общения. Менеджер должен управлять командой людей, и ему нужно уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители встречаются с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

Доктор медицины или генеральный директор могут давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились или не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

Пример людей, прекрасно владеющих вербальным типом общения.

• Нельсон Мандела
• Мартин Лютер Кинг
• Джон Ф. Кеннеди
• Махатма Ганди

2) Невербальное / межличностное общение

Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это сильно или просто касаетесь рукой других?

Выше были приведены некоторые примеры не- вербального общения или межличностного общения. Одно из требований к персоналу для новых сотрудников в организации — наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы спокойны и спокойны или будете паниковать и заикаться? Это важные не вербальные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не будет любимцем членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него. Заикающийся менеджер, плохо одетый, с неправильным языком тела или не очень сильный менеджер не соберет за собой огромное количество последователей.

Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи при разговоре с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

По мере того, как сотрудники становятся менеджерами, а менеджеры — лидерами, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники — вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своим командам успокаиваться, когда дела идут хорошо.

Пример невербального типа общения

В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что они в курсе вашей проблемы. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они уточняют, удовлетворены ли вы ответом, и могут ли они что-то предпринять.

Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать — все это невербальный тип общения. Хороший руководитель отдела обслуживания клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

3) Письменные сообщения

Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, — это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. На самом деле, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались неправильно.

Преимущество письменного общения заключается в том, что оно выступает в качестве последнего слова после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и сотрудникам.

Проблема с письменным общением заключается в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты — прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасными примерами того, как безопасно и конфиденциально использовать письменные документы, иначе они могут привести к падению всей организации (оправдано или нет — это другой разговор)

4) Официально и неформально

Существует два типа общения, если рассматривать формальность общения.Один из них — это официальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а затем отказать им.

Неформальное общение — это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет определенного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp, SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

Преимущества официального общения

• Если вы хотите завершить разработку политики и выбрать курс, который следует принять, то формальное общение более эффективно.
• Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
• Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

Преимущества неформального общения

• Неформальное общение способствует «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми со своими идеями и творчеством.
• Неформальное общение не внушает страха людям
• Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может привести к негативным последствиям.

5) Визуальная коммуникация

Одной из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, является медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, необходимо показать врачам и объяснить преимущества. В такие моменты медицинские представители несут информационные буклеты, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью рекомендовать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющее видео как концепция набирает обороты и становится одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

В личном общении тоже играет роль визуальная коммуникация. Рассмотрите схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint, когда они проводят презентацию PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

В командах

• Официальное сообщение
• Вербальное общение и невербальное общение
• Письменное сообщение
• Визуальная коммуникация

В группе людей

• Неформальное общение
• Устное и невербальное общение
• Неофициальные письменные сообщения

Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.

Спасибо, что прочитали нашу статью про

бизнес устный урок общения

Три основных средства связи

Здесь, в Центре изучения речи Альбукерке, мы уделяем основное внимание общению. Хотя слух является неотъемлемой частью одной формы общения, существуют и другие способы общения. Борясь за предотвращение потери слуха, мы также обучаем людей другим методам общения. Нас считают «полноценным коммуникационным диагностическим и лечебным центром.«В сегодняшнем блоге мы обсудим три основных формы общения. Три основных средства коммуникации — вербальное, невербальное и визуальное.

Устное общение

Устное общение зависит от слов для передачи смысла. Далее оно подразделяется на письменное и устное общение. Письменное общение может включать что угодно: от слов на странице до электронных писем и текстовых сообщений. Устное общение подразумевает произнесение слов. Это можно сделать лично, по телефону или в видеочате.Устное общение часто происходит быстрее, чем письменное, хотя значение можно оттенять с помощью тона, интонации и громкости.

Невербальное общение

Невербальное общение происходит, когда смысл или сообщения отправляются или принимаются без использования слов. Невербальное общение может быть намеренным или непреднамеренным. Физическое невербальное общение может быть выражено языком тела, мимикой, прикосновением или зрительным контактом. Невербальное общение также может быть использовано для изменения значения вербального общения.Некоторые исследователи полагают, что невербальное общение составляет 55% всего общения.

Визуальная коммуникация

Наше третье и последнее средство коммуникации, визуальная коммуникация, использует рисунки, иллюстрации, изображения, цвета, графики, диаграммы и знаки для передачи смысла. Визуальное общение можно использовать в сочетании с вербальным общением или оно может существовать само по себе. Визуальная коммуникация часто используется в рекламе, искусстве и развлечениях.Часто эту форму общения можно оставить на усмотрение интерпретации, чем другие формы общения. В этих случаях часто получатель сообщения придает сообщению хотя бы некоторое значение.

типов общения и почему важно освоить каждый из них

Согласно недавнему исследованию Массачусетского технологического института, ложная информация достигает 1500 пользователей Twitter в шесть раз быстрее, чем правда. В эпоху, когда все больше внимания уделяется технологиям, информация и дезинформация могут мгновенно распространяться через социальные сети, Интернет и социальные сети.По этой причине для профессионалов важно эффективно общаться и иметь при этом точную информацию.

Коммуникация жизненно важна во всех отраслях, но особенно в здравоохранении, поскольку от нее буквально зависят жизни. Медицинские работники должны работать, чтобы овладеть основными типами общения: устным, невербальным, письменным и профессиональным деловым общением.

Врачи, медсестры, администраторы и другие медицинские работники должны эффективно общаться не только друг с другом, но и с пациентами.Чтобы понять состояние своего здоровья, принимать соответствующие лекарства и разговаривать со своими врачами, пациенты должны быть осведомлены о своем здоровье. Институт медицины определяет санитарную грамотность как «степень, в которой люди обладают способностью получать, обрабатывать и понимать основную медицинскую информацию и услуги, необходимые для принятия надлежащих медицинских решений».

Существует важная взаимосвязь между санитарной грамотностью и четким общением, а плохое общение и недопонимание могут негативно повлиять на способность учреждения оказывать качественную помощь.Чтобы обеспечить наилучший уход за своими пациентами и помочь своим учреждениям эффективно функционировать, медицинские работники должны демонстрировать сильные коммуникативные навыки в своей повседневной работе. Студенты и специалисты, выполняющие руководящие роли в сфере здравоохранения, могут получить онлайн-степень магистра гуманитарных наук в области здравоохранения, чтобы овладеть различными типами общения.

Что такое вербальное общение? Слух за пределами слов

Устное общение состоит из слов, которые люди говорят друг другу лично или с помощью технологий.Правильное устное общение очень важно в учреждении здравоохранения, поскольку дипломированные медсестры (RN), практикующие медсестры, менеджеры медсестер, врачи и администраторы постоянно общаются о пациентах.

Устное общение с медицинскими работниками

Медицинские работники используют вербальное общение для обмена ключевой информацией о пациентах и ​​условиях учреждения. Например, медсестры передают друг другу обновленную информацию о пациентах при переходе между сменами, а менеджеры медсестер делают объявления своим отделениям об изменениях расписания.

Практикующие медсестры устно общаются со своими коллегами, чтобы определить, как лучше всего ориентироваться в ситуации в целом. Например, практикующая педиатрическая медсестра (PNP) может обсудить состояние ребенка с практикующей семейной медсестрой (FNP). В то время как PNP специализируется на детском здоровье, FNP, который работает с семьей ребенка, может иметь специальные знания о соответствующей истории болезни.

Устное общение особенно важно между медсестрами и врачами. Поскольку оба типа медицинских специалистов работают с пациентами один на один, диагностируя их, наблюдая за их здоровьем и выписывая или прописывая лекарства, для них важно четко общаться.

Устное общение с пациентами

Медицинские работники также тратят много времени на устное общение с пациентами. Врачи и практикующие медсестры должны четко говорить при устном общении, особенно при обсуждении важных процедур и прописанных лекарств.

Устное общение особенно важно для помощи пациентам в повышении уровня грамотности в вопросах здоровья. Если врачи не разъясняют и не разбирают сложные медицинские термины для своих пациентов, пациенты могут не понимать важных деталей своего состояния или способов выздоровления.

Устное общение со специалистами

Врачи первичной медико-санитарной помощи и медицинские работники не всегда могут предоставить пациентам необходимый им уровень помощи. Когда это происходит, врачи направляют своих пациентов к специалистам, имеющим опыт работы в определенных условиях.

Врачи могут устно общаться со специалистами при направлении к специалистам, лично или по телефону. Они должны четко выражать потребности своих пациентов и определять ожидания в отношении продолжения лечения. Несмотря на то, что специалисты являются важным элементом расширенной помощи, 25% врачей и поставщиков первичной медико-санитарной помощи, которые направляют своих пациентов к специалистам, не знают, следуют ли их пациенты после направления на прием, согласно данным ReferralMD.Улучшение коммуникации и последующего наблюдения между врачами и специалистами является ключом к оптимальным результатам.

Устное общение с администрацией

Устное общение с администрацией важно как для врачей, так и для медсестер, младших медсестер и руководителей медсестер. Менеджеры медсестер служат мостом между медицинскими работниками и администраторами медицинских учреждений. Чтобы следить за расписанием, бюджетом и другой важной информацией, медицинские работники устно общаются с администраторами в своих учреждениях.

Старшие медсестры также устно общаются со своими менеджерами медсестер и администраторами. Как руководители смен, они выражают потребности в найме и отчитываются об уровне предложения. Они также могут сообщать о бюджетах и ​​графиках, поскольку часто помогают менеджерам медсестер с административными задачами.

RNs часто общаются с администраторами через менеджеров медсестер, но врачи устно общаются с администраторами относительно новых, текущих и выписанных пациентов.

Невербальное общение: примеры и почему это важно

Невербальное общение — один из важнейших видов общения.Невербальное общение в первую очередь вращается вокруг языка тела и мимики. Однако поведенческие модели, выбор одежды и внешний вид также способствуют невербальному общению. Чтобы общаться эффективно, профессионалы в любой области должны знать язык тела и то, как их внешний вид передает сообщение.

Невербальная коммуникация особенно важна в здравоохранении, поскольку пациенты могут извлечь столько информации из того, как медицинские работники выражают себя через свое поведение и манеры, так и из своих слов.

Изучение невербальной коммуникации

В 1960-х профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Альберт Мехрабиан провел новаторское исследование невербальной коммуникации. Он показывал испытуемым изображения женских лиц с отчетливыми положительными и отрицательными эмоциями и проигрывал записи девяти разных слов с различными положительными и отрицательными коннотациями. Испытуемые постоянно более точно получали значение из выражений лица, чем из слов.

Хотя вербальное общение может показаться наиболее очевидным и важным типом общения, Мехрабиан обнаружил, что оно составляет всего 7% того, как люди извлекают смысл, в то время как 55% общения было невербальным.Специалисты в этой области продолжали изучать взаимосвязь между вербальным и невербальным общением. Большинство экспертов сейчас согласны с тем, что невербальное общение составляет от 70% до 93% всего общения.

Примеры невербального общения

Чтобы понять, почему невербальное общение так важно, полезно рассмотреть несколько примеров.

Выражения лица

Выражение лица — один из самых известных способов общения людей с помощью языка тела.Одни и те же слова, сопровождаемые разными выражениями лица, будут восприниматься по-разному.

Например, врачи, которые демонстрируют хорошее поведение у постели больного, будут следить за тем, чтобы их выражения лица были добрыми и успокаивающими, когда они сообщают пациенту результаты лабораторного теста.

Вокальный тон

Как и мимика, тон голоса может полностью изменить то, как слушатель интерпретирует слова. В то время как тон голоса является аспектом вербального общения, многие невербальные сигналы информируют аудиторию о значении говорящего.

Например, если практикующая медсестра говорит пациенту, что она должна принимать лекарства несколько раз в день, он или она может подчеркнуть важность этого тоном голоса.

ерзание

Небольшие движения тела могут показать, что человек чувствует, не говоря об этом явно. Возникновение может принимать форму грызения ногтей, постукивания по пальцам или ступням, игры с ручкой или карандашом или сотрясения коленей и может означать нетерпение или нервозность.

Например, технолог МРТ может заметить, что пациентка нервничает при входе в сканер МРТ, если она постукивает ногами и кусает ногти.

Осанка

Поза может указывать на чей-то уровень интереса к разговору. Люди могут наклоняться вперед и смотреть прямо на говорящего, откинуться на спинку кресла и сложить руки, стоять на месте и смотреть вперед или ходить вокруг и постоянно переключать свое внимание, каждый из которых выражает разный уровень вовлеченности.

Например, если молодая пациентка откинулась на спинку сиденья и осматривает комнату своего основного лечащего врача во время осмотра, врач может увидеть, что она не обращает внимания.

Расстояние

Как и поза и тон, физическое расстояние может выражать чье-то настроение и степень вовлеченности в беседу. Если разговор с кем-то на расстоянии не облегчает разговор, слишком тесный разговор может показаться навязчивым.

Например, между сменами две медсестры ведут случайный разговор о своем любимом пациенте, стоя на расстоянии полутора футов друг от друга.

Жесты головой и руками

Некоторые невербальные типы общения различаются в разных культурах.Однако определенные движения головы, такие как кивок «да», почти универсальны. Жесты рук, такие как указание или указание числа поднятием пальцев, также часто используются для общения.

Например, врач может указать медсестре, куда вводить капельницу пациента, указав на вену на руке пациента.

Невербальная коммуникация в здравоохранении

Врачи, медсестры и другие медицинские работники должны понимать важнейшую природу языка тела и выражения лица при разговоре с пациентами, а также то, как нечеткие физические сигналы могут передавать неверные сообщения.На эту форму общения также могут влиять культурные различия, поэтому медицинские работники должны знать, что разные жесты рук и приближение физического расстояния могут иметь разное значение для разных людей.

Речевые паттерны и другие невербальные сигналы помогают пациентам полностью понять сообщение, которое пытается передать медицинский работник, включая следующее:

• Ясность
• Шаг
• Объем
• Скорость речи
• Паузы

Такие факторы, как внешний вид и одежда, также могут передавать определенные сообщения пациенту.

Вербальное и невербальное общение: в чем разница?

Важно понимать, как взаимодействуют элементы вербального и невербального общения, поскольку вербальное содержание сообщения может согласовываться с невербальными компонентами, такими как язык тела, или противоречить им. Добрые слова, если они сопровождаются гневным выражением лица, скорее всего, будут интерпретированы как злые, а не добрые.

Точно так же оскорбления, сказанные с улыбкой и добрым тоном, могут быть истолкованы как положительные, вызывая у слушателя больше замешательства, чем гнева.То, как передаются чувства, часто перевешивает слова говорящего об этих чувствах.

В любой профессиональной среде существует вероятность несогласованных сообщений, когда вербальное и невербальное общение не согласовано. Это несоответствие может создать путаницу в медицинских сообщениях, которые могут помешать медицинской грамотности пациента.

Письменные определения и советы

Письменное общение важно в любой профессиональной сфере. Письменное общение можно определить как любое взаимодействие, которое происходит с помощью письменных слов, будь то рукописных или печатных.

Эффективные навыки письма могут иметь значительное влияние на профессиональную практику, например, написание следующих слов:

• Электронная почта
• Записки отдела
• Информационные бюллетени
• Расписания
• Ежемесячные или квартальные отчеты
• Научные исследования

Письменное общение играет огромную роль в организации и управлении отдельными лицами и организациями. Профессионалы полагаются на письменное сообщение для получения инструкций относительно своих обязанностей.

Четкое письменное общение в сфере здравоохранения особенно важно, когда медицинские работники отслеживают истории болезни пациентов с помощью письменной документации. Делают ли врачи и медсестры рукописные записи или используют электронные медицинские карты (ЭМК), письменные слова являются неотъемлемой частью взаимодействия врача и пациента. Чтобы специалисты и другие лица, осуществляющие уход, могли эффективно помочь пациенту, медицинские работники должны использовать четкую письменную коммуникацию.

Письменное общение позволяет врачам отслеживать прогресс пациента с течением времени, отслеживая его прогресс.Использование четкого и недвусмысленного написания форм медицинского обслуживания, рецептов и инструкций по уходу также может уменьшить путаницу и неправильное толкование пациента.

Нечеткое письменное сообщение потенциально может снизить санитарную грамотность пациентов. По этой причине сильные письменные коммуникативные навыки являются ключом к взаимодействию между опекуном и пациентом.

Независимо от области, общение на рабочем месте должно быть профессиональным и формальным. В сфере бизнеса и здравоохранения профессионалы постоянно взаимодействуют друг с другом.Поскольку врачи работают в условиях, когда жизни подвергаются риску, общение должно быть точным, профессиональным и эффективным.

Общение через социальные сети

Одна из тем при рассмотрении различных типов коммуникации — постоянно возрастающая роль социальных сетей. Сейчас, как никогда, люди общаются друг с другом через социальные сети. Это может иметь ряд преимуществ и недостатков для специалистов, работающих в сфере здравоохранения.

Преимущества

• Взаимодействие с пациентами через социальные сети, такие как Facebook, Instagram, Twitter и YouTube, может помочь медицинским работникам быстрее распространять информацию среди более широкой аудитории.
• Размещая точную информацию в Интернете, они могут помочь сдержать распространение дезинформации.

Недостатки

• Поскольку медицинские работники много дней работают с пациентами лично, у них есть ограниченное количество времени, которое они могут посвятить общению с пациентами в социальных сетях.
• Может быть трудно поддерживать профессиональный уровень общения в социальных сетях, так как он, как правило, более неформальный, чем устное и письменное общение по электронной почте.

Связь — ключ к успеху

Эффективные коммуникативные навыки приносят пользу медицинским работникам и пациентам и могут положительно повлиять на санитарную грамотность. Когда пациенты имеют прочную основу в области санитарной грамотности, поставщики медицинских услуг могут оказывать помощь, которая улучшает результаты лечения пациентов.

Медицинские работники должны демонстрировать различные типы общения в своей повседневной жизни, от эффективного вербального и невербального общения до точного письменного общения.Если вы заинтересованы в том, чтобы стать лидером в сфере здравоохранения, узнайте, как онлайн-программа магистра гуманитарных наук в области здравоохранения Университета Райдера может помочь вам овладеть различными типами общения. Узнайте, как мы можем помочь вам в достижении ваших профессиональных целей в области здравоохранения.

Рекомендуемая литература

Заработная плата и должностные обязанности специалиста по коммуникациям в области здравоохранения

Теория коммуникации в области здравоохранения: основные инструменты и стратегии

Как медицинская нумерация может способствовать обеспечению равного доступа к медицинскому обслуживанию

Источники:

Агентство медицинских исследований и качества, коммуникация между врачами

Агентство медицинских исследований и качества, Руководство по внедрению универсального набора мер предосторожности по вопросам санитарной грамотности

Forbes , «Могут ли социальные сети оказать положительное влияние на глобальное здравоохранение?»

Forbes , «Профессиональное общение по-прежнему имеет значение»

Центр психического здоровья на рабочем месте Great-West Life, Verbal vs.Невербальное общение

Inc. , письменное сообщение

Lifesize, «Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми»

Национальный центр биотехнологической информации, «Навыки вербального и невербального общения, включая сочувствие во время изучения истории у студентов-медиков»

Национальная сеть медицинских библиотек, санитарная грамотность

NBC, «Поддельные новости: в социальных сетях ложь распространяется быстрее, чем правда»

Время кормления , Коммуникационные навыки 3: невербальное общение

ReferralMD, «30 медицинских статистических данных, заставляющих руководство больниц не спать по ночам»

The Atlantic , «Мрачные выводы крупнейшего в истории исследования фейковых новостей»

Типы коммуникативных навыков, необходимых для бизнеса

Для бизнес-лидеров четкое общение является важным навыком.Это то, что позволяет вам мотивировать вашу команду и вдохновлять на высокую производительность; Только когда вы сформулируете четко сформулированное видение, вы сможете сплотить членов своей команды для работы над достижением общей цели. Кроме того, посредством общения вы устанавливаете четкие ожидания и доставляете ценные отзывы своим сотрудникам, что, в свою очередь, помогает им вносить свой вклад в организацию в полной мере.

Эффективные коммуникативные навыки необходимо приобретать и тщательно развивать. Один из лучших способов добиться этого — получить степень магистра в области делового общения.Здесь руководители оттачивают наборы навыков, которые позволят им эффективно работать на рабочем месте и в конечном итоге добиться успеха на выбранной ими карьере.

Действительно, получив степень магистра делового общения, вы сможете определить и овладеть различными типами коммуникативных навыков, каждый из которых важен для управленческого успеха. Развивая эти навыки, вы сможете мотивировать, убеждать и четко передавать информацию клиентам, коллегам, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам.

Важность общения в бизнесе

Коммуникативные навыки важны для любого человека в бизнесе, но особенно важны для тех, кто занимает руководящие должности. Лидеры должны эффективно формулировать свои ожидания и желаемые результаты на регулярной основе, и они должны делать это таким образом, чтобы вызывать поддержку со стороны членов своей команды. Во многих случаях бизнес-лидер является публичным лицом компании, ответственным за разъяснение и выражение миссии и ценностей компании общественности.

Коммуникация в деловом мире

Независимо от вашей роли или положения в компании, важно уметь доставлять и получать информацию четко и кратко; вот что такое общение.

Те, кто обладает сильными коммуникативными навыками, будут лучше оснащены для того, чтобы предлагать обратную связь, предоставлять отчеты о состоянии, делать убедительные презентации и лоббировать время или ресурсы для завершения проекта. С другой стороны, плохое общение может привести к недопониманию и разочарованию.Сотрудники, которые не могут правильно общаться, часто не рассматриваются как надежные участники совместных проектов, что может ограничивать возможности для карьерного роста.

Общение между лидерами бизнеса

Для бизнес-лидеров еще более важно знание различных типов коммуникативных навыков. Эффективный лидер должен быть в состоянии обеспечить ясное видение и направление в любом контексте и для различных аудиторий. Часто это означает выбор стиля общения, который лучше всего подходит для данных обстоятельств.Обязанности бизнес-лидера могут включать в себя проведение обзоров производительности сотрудников, заключение контрактов или выполнение функций публичного лица компании, все из которых требует способности передавать информацию с точностью и точностью.

Примеры типов коммуникативных навыков

Овладение различными стилями общения и навыками подготовит лидера к передаче сообщения в любом контексте и любой аудитории. Вот несколько примеров таких коммуникативных навыков:

Устное общение

Обращаясь к большой группе или разговаривая с сотрудником один на один, бизнес-лидеры должны преуспевать в вербальном общении.В конце концов, работа лидера состоит в том, чтобы предоставить команде бизнес-стратегию, которую необходимо реализовать, что требует ясности и краткости без какой-либо двусмысленности. Благодаря сильным вербальным коммуникативным навыкам бизнес-лидер сможет разделить цель и установить ожидания с командой, мотивируя их на достижение успеха.

Невербальное общение

Некоторое общение происходит без слов. С помощью языка тела, тона и даже внешнего вида лидер может выразить свою уверенность или свою тревогу.Невербальная коммуникация, которая выражает страх или неуверенность, может подорвать уверенное вербальное представление, посылая сотрудникам неоднозначное сообщение и значительно затрудняя мотивацию или убеждение.

Активное прослушивание

Эффективное общение — это не только передача информации, но и ее получение. Благодаря развитию навыков активного слушания лидеры учатся по-настоящему слышать и понимать, что говорится, вместо того, чтобы сосредоточить все свое внимание на формулировании ответа.Это сводит к минимуму недопонимание и позволяет руководителю полностью усвоить важные концепции, независимо от того, представлены ли они сотрудником, деловым партнером или клиентом.

Письменное сообщение

Этот тип общения может принимать различные формы в контексте бизнеса, будь то электронные письма, письма, руководства, отчеты или служебные записки. В частности, письменное общение может быть важным способом предоставления подробных инструкций или описания технических процессов. Как и в случае вербального общения, цель состоит в том, чтобы общаться четко, кратко и без двусмысленности.

Визуальная коммуникация

Помните старую поговорку о картинке, которая стоит тысячи слов? Это часто бывает в деловом общении. Иногда лучший способ четко выразить идею или набор данных — это диаграмма, инфографика или слайд-презентация. Навыки визуальной коммуникации позволяют лидерам выбирать правильные изображения и материалы для любой ситуации.

Как степень в области делового общения может подготовить вас к лидерству

Получение степени магистра делового общения может иметь неоценимое значение для изучения и реализации различных типов коммуникативных навыков в реальном мире.

Обратите внимание на онлайн-программу магистра искусств в области делового общения Университета Райдера, которая предлагает как глубокую, так и обширную компетенцию в области коммуникации. Некоторые компоненты учебной программы включают:

• Стратегическое деловое письмо
• Убедительный дискурс
• Стратегии бизнес-презентации
• Коммуникация в мультикультурном контексте
• Сбор и анализ информации

Эти и другие учебные темы показывают, как студенты могут обогатить свое понимание общения на рабочем месте, оттачивая навыки для достижения успеха в лидерстве в бизнесе.

Начать изучение типов навыков общения

Чтобы узнать, как владение различными коммуникативными навыками может помочь вам в долгосрочной карьере, мы приглашаем вас узнать больше об онлайн-программе «Магистр делового общения» Университета Райдера.

Рекомендуемая литература

Как создать успешную кампанию в социальных сетях

Важность публичных выступлений в деловом общении

Почему критическое мышление важно в бизнесе?

Источники

Предприниматель, конкурентное преимущество через дизайн визуальных коммуникаций

Forbes , Как сочувствие и активное слушание могут улучшить коммуникацию на рабочем месте

Forbes , Почему умение писать — самый важный навык в бизнесе (и как его приобрести)

Houston Chronicle, Эффективное общение и лидерство

Houston Chronicle, Примеры вербального общения на рабочем месте

Университет Райдера, магистр делового общения

.