Вербальный контакт это что такое: Что такое вербальный контакт? —

Что такое вербальный контакт? —

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.

Что означает вербальный контакт?

Вербальный контакт – это способ обмена информацией, свойственный только человеку (вторая знаковая система), когда для передачи сообщения используется слова и речь.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными, или естественными и искусственным.

Что такое вербальное восприятие информации?

Вербальное означает «словесное», т. е. восприятие речи человека. Обычно такое восприятие преобладает при телефонном разговоре. При непосредственном же общение подключается еще и «невербальное» (восприятие позы, жестов, мимики, пантомимики, запахов и тд) . А если невербальное, то это уже жесты, мимика..4 окт. 2010 г.

Что такое вербальное мышление?

ВЕРБАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ — ВЕРБАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ. Мышление, основой которого являются слова. Использование в мышлении лексических единиц иностранного языка достигается в результате систематической практики в иностранном языке …

Что относят к вербальным средствам общения?

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения. Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Что такое вербальное насилие?

Вербальное насилие – это метод контролирования другого человека, который встречается в любом типе человеческих отношений (вербальное, или словесное – это и «матерные» слова в том числе, и просто грубые и оскорбительные слова).

Что значит слово невербальный?

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо

Что такое вербальный тест?

Вербальный тест — это методика оценки интеллектуальных способностей воспринимать и анализировать текстовую информацию, отвечать на вопросы или утверждения.20 февр. 2018 г.

Какие виды общения?

Виды общения

• Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности.
• Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями.
• Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами.

Ещё

Что такое Такесика в психологии?

Такесика — невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), а также область психологии, занимающаяся его изучением.

Что такое вербальный контакт и невербальный. Вербально или невербально — что это и какой вид общения важнее

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

Вербальное

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).

Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.

Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Невербалика

Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.

Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.

Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.

Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.

Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.

Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.

Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.

Вербальные средства общения

Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.

Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.

Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.

Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.

Виды речевой деятельности

Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.

В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…

Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.

Говорение

Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.

Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.

Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.

Слушание

Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.

Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.

Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.

Письмо

Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.

Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.

Чтение

Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.

В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.

Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.

Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».

Виды вербальных средств общения

В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.

Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.

Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека(внутренний монолог).

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.

Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Трудности

Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.

Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.

Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.

Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.

Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют
вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение
(знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным
невербальным средствам общения
относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика.
Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика
. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт
, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика
— это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза
— это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика
— роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика
— определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению.
Просодика
— это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель:
знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция
: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «
На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель:
актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция:
Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель:
снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция
:
Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель
: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция:
Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель:
подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы:
карточки с названиями эмоций.

Инструкция
: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций
: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят.

Педагог-психолог: Баркова Л.И

Каждый из нас при общении использует вербальное и невербальное поведение. Мы передаем информацию не только с помощью речи, но и с помощью самых разных средств. В этой статье мы подробно рассмотрим вербальное и невербальное поведение. Вы узнаете много интересных фактов об общении, а также получите ряд ценных советов.

Вербальное поведение

Вербальное поведение предполагает общение с помощью слов. С раннего детства нас учат излагать свои мысли логически, поэтому у взрослого человека обычно не возникает проблем с их выражением. Витиеватость речи и красноречие приобретаются с опытом. Однако лишь 7 % того, что мы говорим, воспринимается другими через смысл, который заключен в словах. Остальная часть — через невербальные реакции и интонацию. В деловом общении, как это ни странно, наиболее важным фактором считается умение слушать, а не говорить. К сожалению, не многие из нас научились внимательно относиться к тому, что говорит собеседник.

Выслушивание эмоций и фактов — это выслушивание сообщения в полной мере. Поступая так, человек увеличивает вероятность того, что информация, доносимая до него, будет понята. Кроме того, этим он показывает, что уважительно относится к сообщению, передаваемому говорящим.

Правила эффективного общения, предложенные Китом Дэвисом

Профессор Кит Дэвис выделил следующие 10 правил эффективного слушания.

1. Невозможно воспринимать информацию, когда вы говорите, поэтому перестаньте говорить.
2. Помогите вашему собеседнику раскрепоститься. Нужно сделать так, чтобы человек ощущал свободу, то есть создать непринужденную атмосферу.
3. Говорящему следует показать вашу готовность слушать. Следует действовать и выглядеть заинтересованно. Слушая другого, пытайтесь понять его, а не выискивать причины для возражений.
4. Раздражающие моменты необходимо устранить. Избегайте постукиваний по столу, рисования, перекладывания бумаг во время общения. Возможно, при закрытой двери информация будет восприниматься лучше?
5. Говорящему следует сопереживать. Для этого постарайтесь представить себя на его месте.
6. Проявляйте терпение. Не прерывайте собеседника, не экономьте время.
7. Сдерживайте характер. Если человек рассержен, он придает неверный смысл своим словам.
8. Не допускайте критики и споров. Это заставляет того, кто говорит, занять оборонительную позицию. Также он может рассердиться или замолчать. Не нужно спорить. На самом деле вы проиграете, если победите в споре.
9. Задавайте собеседнику вопросы. Это его подбодрит и покажет ему, что его слушают.
10. И, наконец, перестаньте говорить. Этот совет идет первым и последним, так как от него зависят все остальные.

Кроме умения эффективно слушать своего собеседника, существуют иные способы улучшения искусства общения. Перед передачей идей необходимо прояснить их, то есть следует систематически анализировать и обдумывать вопросы, идеи или проблемы, которые вы планируете сообщить другому. Если вы хотите достичь успеха в карьере или личной жизни, очень важно учитывать различные особенности межличностного взаимодействия. Исследователи говорят о том, что, наряду с вербальным (словесным) общением, нужно принимать во внимание и невербальный язык, который используют люди.

Невербальный язык

Следует отметить, что это понятие предполагает не только контроль своего поведения, умение интерпретировать мимику и жесты партнера, но и зону личной территории человека, ее психическую сущность. Кроме того, в это понятие включаются национальные особенности поведения собеседников, их взаимное расположение в процессе коммуникации, умение партнеров дешифровать значение использования таких вспомогательных средств, как сигареты, очки, губная помада, зонтик, зеркальце и др.

Невербальное поведение

Думая об общении, мы имеем в виду в первую очередь язык. Однако он является только частью средств коммуникации, причем, возможно, не главной в таком процессе, как общение. Невербальное поведение зачастую играет даже большую роль. Мы используем при общении множество способов, чтобы передать свои чувства, мысли, стремления и желания окружающим людям. Такие средства коммуникации именуются невербальными. Это означает, что слова или предложения не используются в них. Общение, рассматриваемое в широком смысле, происходит не только вербально.

Невербальные каналы коммуникации

Их можно разделить на две категории. Первая — это невербальное поведение, а вторая — характеристики, не относящиеся к нему.

Поведение «невербальное» включает в себя все виды поведения (кроме произнесения слов), имеющие место в процессе общения. К нему относятся:

• поза, ориентация и наклон тела;
• жесты и движения ног;
• высота, тон голоса и иные его вокальные характеристики, интонация и паузы, скорость речи;
• прикосновения;
• дистанция при общении;
• взгляд, а также визуальное внимание.

Таким образом, невербальное поведение включает в себя как то, что обычно ассоциируется у нас с активным самовыражением, так и то, что относится к более трудноуловимым и менее ярким проявлениям.

Что касается неповеденческой она охватывает множество сигналов и источников сообщений, которые нельзя вывести непосредственно из поведения. Интересно, что на межличностное общение оказывают влияние такие мелочи, как использование типа одежды, времени, архитектурных сооружений, где мы работаем и живем, косметические поправки, вносимые нами в свою внешность. Все это определяется как скрытые Подобные неповеденческие моменты в процессе общения передают информацию собеседнику наряду с невербальным поведением и языком. Вербальное и невербальное общение при восприятии нами человека составляют единое целое.

Невербальное поведение — это в психологии достаточно сложная и глубокая тема. Однако некоторые моменты вовсе не сложно запомнить и учитывать в повседневной жизни. Ниже представлены некоторые особенности невербального поведения, умение интерпретировать которые очень важно для

Жесты и позы

Движения тела и рук передают множество сведений о человеке. В частности, в них проявляются непосредственные эмоциональные реакции индивида и состояние его организма. Они позволяют собеседнику судить о том, каким темпераментом обладает человек, какие у него реакции (сильные или слабые, инертные или подвижные, замедленные или быстрые). Кроме того, движения тела и различные позы отражают множество черт характера, степень уверенности человека в себе, порывистость или осторожность, раскованность или зажатость. Социальный статус индивида также проявляется в них.

Такие выражения или «стоять на полусогнутых» — это не просто описания поз. Они определяют, в каком психологическом состоянии находится индивид. Также нужно отметить, что жесты и поза — невербальное поведение человека, в котором проявляются усвоенные индивидом культурные нормы. К примеру, если мужчина воспитан, он не станет разговаривать сидя, если его собеседником является женщина и она стоит. Это правило действует вне зависимости от того, как мужчина оценивает личные достоинства данной женщины.

Знаки, которые передаются телом, очень важны при первой встрече, так как аспекты личности характера собеседника проявляются не сразу. Например, если вы устраиваетесь на работу, во время собеседования следует сидеть прямо. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность. Также следует смотреть собеседнику в глаза, но не чересчур настойчиво.

Как агрессивное положение тела расценивается следующее: человек находится в напряжении, он готов к движению. Тело такого человека подано несколько вперед, как будто он готовится к броску. Данная поза будто сигнализирует о том, что с его стороны возможна агрессия.

Очень большую роль в общении играют жесты. Привлекая внимание, можно призывно махать рукой. Можно сделать отмахивающийся раздражительный жест, покрутить рукой у виска. Аплодисменты означают благодарность или приветствие. Один или два хлопка в ладоши — это способ привлечь внимание. Интересно, что хлопки использовались для привлечения внимания богов в целом ряде языческих религий (перед жертвоприношением или молитвой). Собственно, современные аплодисменты пошли именно оттуда. Арсенал значений, которые передавались и передаются хлопками в ладони, очень широк. Это и понятно, ведь данный жест является одним из немногих, которые производят звук, причем достаточно громкий.

Мимика

Мимика — это невербальное поведение личности, заключающееся в использовании человеком своего лица. Мы способны выделять и интерпретировать самые тонкие движения лицевых мышц. Знаковые функции имеют положение или движения различных деталей лица. К примеру, брови мы приподнимаем в удивлении, страхе, гневе или приветствии. Известно, что еще Аристотель занимался физиогномикой.

Мимика у животных и первобытных людей

Следует отметить, что не только у человека, но и у высших животных присутствует мимика как невербальное коммуникативное поведение. Гримасы человекообразных обезьян хотя и бывают похожи на человеческие, однако зачастую выражают другие смыслы. В частности, оскал, который люди могли бы принять за улыбку, выражает угрозу у обезьян. Животное поднимает десны, чтобы продемонстрировать свои клыки. Многие млекопитающие (волки, тигры, собаки и др.) поступают точно так же.

Кстати, этот знак угрозы, по всей видимости, когда-то был свойствен и человеку. Это подтверждает то, что оскал у ряда первобытных народов является не только улыбкой, но также и знаком ожесточения или угрозы. Для данных народов клыки подсознательно все еще служат боевым оружием. Кстати, и в современной культуре сохранилась память об этом значении такой гримасы: существует фразеологизм «показать зубы», значение которого — «продемонстрировать угрозу или сопротивление».

Сигналы, посылаемые глазами

Сигналы, посылаемые глазами, тоже относятся к мимике. Известно, что женщины стреляют глазками, кокетничая. Можно сказать «да», моргнув ресницами. Открытый, прямой взгляд в глаза собеседника считается признаком свободного и сильного человека. Этот взгляд имеет свои биологические корни. У первобытных народов, а также в животном мире он часто является вызовом. Гориллы, к примеру, терпят возле себя людей, однако человек при этом не должен глядеть в глаза вожаку, так как последний расценит это как посягательство на его лидерство в стаде. Известны случаи, когда телеоператор подвергался нападению самца гориллы, так как животное подумало, что блеснувший объектив камеры — это вызов, прямой взгляд в глаза. И в наши дни в человеческом обществе такое невербальное поведение считается смелым. Известно, что когда люди не уверены в себе, когда они робеют, они отводят глаза.

Тактильная коммуникация

К ней относятся похлопывания, прикосновения и т. п. Использование таких элементов коммуникации свидетельствует о статусе, о взаимных отношениях, а также о степени дружбы между собеседниками. Взаимоотношения между близкими людьми выражаются в поглаживаниях, объятиях, поцелуях. Отношения между товарищами часто предполагают похлопывания по плечу, рукопожатия. Подростки, подобно детенышам животных, порой имитируют потасовки. Так они борются за лидерство в игровой форме. Подобные отношения между подростками выражаются в пинках, тычках или захватах.

Следует отметить, что знаки, которые передают невербальные средства коммуникации (прикосновения, поза, мимика и др.) являются не такими однозначными, как слова, которые мы произносим. Чаще всего они интерпретируются с учетом ситуации, то есть тех условий, в которых наблюдаются.

Одежда как способ невербальной коммуникации

В общении между людьми известны и некоторые другие способы невербальной коммуникации. Например, к ним относятся украшения и одежда. Допустим, если сотрудник пришел на работу в нарядной одежде, мы можем предположить по этому знаку, что сегодня у него день рождения или ему предстоит важная встреча. Использование одежды в качестве средства сообщения часто практикуется в политике. К примеру, кепка Лужкова, бывшего мэра Москвы, сообщала о том, что он мэр «из народа», мэр-«работяга».

Таким образом, невербальное поведение личности в психологии можно рассматривать во множестве аспектов. Это явление представляет интерес не только для ученых, но и для обычных людей. Неудивительно, ведь культура невербального поведения, как и культура речи, используется в повседневной жизни. Умение правильно интерпретировать слова и жесты пригодится каждому. Глубокое понимание смысла вербального/невербального поведения людей способствует эффективному общению.

Общение

—
«передача информации от человека к
человеку», сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между
людьми (межличностное общение) и группами
(межгрупповое общение), порождаемый
потребностями совместной деятельности
и включающий в себя как минимум три
различных процесса: коммуникацию (обмен
информацией), интеракцию (обмен действиями)
и социальную перцепцию (восприятие и
понимание партнера) Общение осуществляется
разными средствами. Выделяют
вербальные и невербальные средства
общения

.

Вербальное
общение

—
общение словами, речью, процесс обмена
информацией и эмоционального взаимодействия
между людьми или группами при помощи
речевых средств. Вербальное общение
отличают от невербального
общения, где главное передается не
речью, а интонациями, взглядом, выражением
лица и другими средствами выражения
отношений и эмоций.Вербальная
общение


представляет собой словесное взаимодействие
сторон и осуществляется с помощью
знаковых систем, главной среди которых
является язык. Язык как знаковая система
является оптимальным средством выражения
человеческого мышления и средством
общения. Система языка находит свою
реализацию в речи, т.е. язык присутствует
в нас постоянно в состоянии возможности.
Вербальнаякоммуникация
использует в качестве знаковой системы
человеческую речь, естественный звуковой
язык, то есть систему фонетических
знаков, включающую два принципа:
лексический и синтаксический. Речь
является самым универсальным средством
коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего
теряется смысл сообщения. Правда, этому
должна сопутствовать высокая степень
общности понимания ситуации всеми
участниками коммуникативного процесса.

Невербальная
общение

—
это сторона общения, состоящая в обмене
информацией между индивидами без помощи
речевых и языковых средств, представленных
в какой-либо знаковой форме. Такие
средства невербального общения как:
мимика, жесты, поза, интонация и др.
выполняют функции дополнения и замещения
речи, передают эмоциональные состояния
партнёров по общению. Инструментом
такого «общения» становится тело
человека, обладающее широким диапазоном
средств и способов передачи информации
или обмена ею, которое включает в себя
все формысамовыражениячеловека.
Распространённое рабочее название,
которое употребляется среди людей —
невербалика или «язык
тела». Психологи считают, что правильная
интерпретация невербальных сигналов
является важнейшим условием эффективного
общения. Знание языка жестов и телодвижений
позволяет не только лучше понимать
собеседника, но и (что более важно)
предвидеть, какое впечатление произведет
на него услышанное еще до того, как он
выскажется по данному поводу. Другими
словами, такой бессловесный язык может
предупредить о том, следует ли изменять
свое поведение или сделать что-то другое,
чтобы достичь нужного результата.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

Речь
— это всегда конкретный процесс
использования информантом языковых
знаков. Но поскольку этот процесс всегда
двусторонний, пре­дусматривающий
другого партнера коммуникации, разные
роли в про­цессе коммуникации —
пассивные или активные, разные сенсорные
ме­ханизмы и разное участие
паралингвистнческих средств типа темпа
ре­чи, особенностей почерка, особенностей
произношения, речевые меха­низмы
оказываются разнообразными и иерархически
соподчиненными. Прежде всего следует
выделить центральные управляющие
отделы, со­средоточенные в левом
полушарии головного мозга, которое
иногда называют речевым. При различных
повреждениях левого полушария, например,
при инсультах, операционных вмешательствах,
травмах, че­ловек теряет возможность
говорить, читать, писать, понимать
обращен­ную к нему речь. Без
соответствующего медицинского
вмешательства это повреждение может
оказаться необратимым и превращается
в под­линную социальную трагедию, так
как пострадавший теряет основное орудие
общения. В левом полушарии головного
мозга находятся специ­альные зоны,
ответственные за моторные функции речи
(моторный центр речи Брока, названный
по имени открывшего его французского
хирурга) и сенсорные функции (сенсорный
центр речи Вернике, на­званный в честь
открывшего его немецкого нейрохирурга
Вернике).

К
исполнительным отделам речевого
механизма прежде всего отно­сится
артикуляционный отдел, обеспечивающий
человеку возможность артикулировать
(произносить) разнообразные речевые
звуки. Артикуля­ционный отдел, в свою
очередь, состоит из гортани, гортанной
части глотки, ротовой и носовой полости,
голосовых связок, генерирующих звук с
помощью тока воздуха, идущего из легких.
Чем больше разнооб­разных речевых
звуков способна создать артикуляционная
система че­ловека, тем больше у него
возможностей для обозначений разных
объ­ектов и явлений действительности
с помощью фонетических средств (с греч.
phone — звук). В русском языке достаточно
богатая система фоне­тических средств
— 41 самостоятельный звук-тип с выделением
мягких и твердых согласных, сонорных,
произносимых с участием голоса (М, Н,
JI), шипящих. При произношении русских
звуков практически не задействованы
гортань и гортанная часть глотки
(сравните специфику кавказских языков)
и зубно-губные сочетания, типичные дня
английско­го языка, а также звуки-дифтонги,
двойные гласные, среднее между А и Е
(например, типичные для прибалтийских
языков). Впрочем, если учесть, что есть
языки с очень лаконичной системой
речевых звуков (например, 15 звуков в
языках некоторых африканских народов),
то русская фонетическая система может
считаться достаточно богатой.

Следует
отметить, что овладение навыками
артикуляционных движе­ний составляет
довольно большую часть общего речевого
развития. Иногда, особенно при врожденных
физических аномалиях, например, заячьей
губе или короткой уздечке языка, требуется
помощь со стороны медицины, иногда
достаточно проведения коррекции с
помощью дефек­тологов, логопедов.
Некоторые же особенности навыков
произношения остаются на всю жизнь в
виде акцента, по которому так легко
опреде­лить доминантный язык, так
называемый mother language — материнский язык.

Речь
человека возникла и развивалась на
основе слуховой системы. Для речи слух
имеет столь важное значение, что при
его отсутствии, например глухоте или
тугоухости, человек становится немым.
Глухоне­мота приводит к умственному
отставанию, различным коммуникатив­ным
трудностям, личностным изменениям. Еще
в Древней Греции глу­хим и слабослышащим
запрещалось занимать руководящие
должности. Существует довольно много
методов общей и речевой аудиометрии,
позволяющих проводить раннюю
психодиагностику речевой слуховой
функции, что помогает овладеть языком
с помощью компенсаторных способов,
например с помощью языков жестов (язык
глухонемых). Предполагается, что язык
жестов включает очень много наднациональ­ных
черт, что обеспечивает относительную
универсальность его исполь­зования.
Глухонемой из Африки с помощью языка
жестов быстрее пой­мет глухонемого
из России, чем обычный носитель нормального
звуко­вого языка.

Зрительная
система принимает очень небольшое
участие в развитии речевых функций у
ребенка. Слепые дети и слепые взрослые
ориенти­руются на акустические каналы
речевой информации, иногда — на так­тильные
(шрифт Брайля для слепых). Сложности
возникают при пере­ходе к тем видам
речи, которые ориентированы на активную
работу зрительного анализатора, связанную
с выделением мелких различитель­ных
деталей графем (букв) или с овладением
навыков повторения этих деталей в
собственной деятельности (письменная
речь). Вообще зри­тельная модальность
речевых процессов во многом факультативна,
бо­лее осознанна и предполагает
обязательный этап обучения на специаль­ных
занятиях, например, в школе на уроках
чистописания и чтения. Акустическая
модальность речевых процессов более
спонтанна, жиз­ненно необходима и
произвольна. В любом человеческом
сообществе прежде всего налажйвакхг
систему акустической речевой связи,
что обеспечивает оперативный обмен
информацией, например, в случаях всеобщей
безграмотности или в специфических
условиях обитания — при плохой освещенности,
трудностях зрительного контакта и пр.

Видовая
классификация речевых процессов связана
с их модально­стью и степенью активности
информанта. Разнообразие видов этих
ре­чевых процессов наглядно представлено
на рис. 22. На рисунке обозна­чены
различные секторы, обладающие относительной
автономностью и иерархической
соподчиненностью по сравнению с другими.
Так, ниж­ний левый сектор — слушание,
или аудирование, речи — является веду­щим
во всей структуре. Именно здесь формируются
первые перцептив­ные эталоны,
позволяющие человеку различать
звукокомплексы между собой и соотносить
с ними различные объекты окружающего
мира.

Общение
– неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение
– эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика
включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика
– еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики
являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика
– это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
.

Установление вербального контакта

Успешности установления контакта способствуют приветливая улыбка и прямой взгляд. Не спешите начинать разговор, поймайте сначала ответный взгляд. Лучше всего, если вы обменяетесь с собеседником улыбками. Не начинайте разговор с волнующих вас вопросов. Необходима настройка на разговор, а для этого требуется время.

Вступительная часть беседы нужна для того, чтобы собеседник (ребенок, подросток) переключился с дел, которыми был занят, на разговор с вами, а также чтобы была создана благоприятная атмосфера для разговора.

Чтобы партнер быстрее и лучше включился в разговор, рекомендуется так построить первые фразы, чтобы мобилизовать все каналы восприятия. Например: «Коля, я рада поговорить с тобой» — воздействие на кинестетический канал; «Я слышала о твоем увлечении рисованием» — воздействие на аудиальный и кинестетический каналы; «Я вижу, у тебя большие успехи в рисовании» — влияние на визуальный канал. Подобные фразы воспринимаются как вежливые, приглашающие к общению, направлены на то, чтобы завладеть вниманием собеседника.

Таким образом, задача вступительной части:

• привлечь внимание к своей персоне;
• установить контакт с собеседником;
• пробудить интерес к теме разговора.

Есть много вариантов начать беседу. Если собеседник заговаривает о своих проблемах, нужно дать ему возможность высказаться, поощряя на разговор. Очень важно внимательно выслушать партнера по общению.

Если собеседник напряжен, то начать разговор нужно со снятия напряженности, с приятных фраз общего характера, с тактичного комплимента.

Беседа может также начаться с зацепки (какого-либо события, личного наблюдения, случая), которую можно было бы увязать с содержанием разговора.

Если собеседник расположен к беседе, можно начать ее сразу, напомнив о предмете разговора.

В процессе общения важно поддерживать партнера располагающей позой, кивками, словами.

Речь говорящего должна быть достаточно эмоциональной, хорошо, если ей будет сопутствовать улыбка.

Улыбка — выражение хорошего отношения к говорящему.

-44-

Вопрос. Как быть, если в данный момент не хочется улыбаться?

Ответ. Воспользуйтесь приемом, который предлагает Д. Карнеги: «Перед тем как войти в кабинет, на мгновение остановитесь и подумайте о тех вещах, за которые вы должны быть благодарны судьбе, и на лице у вас появится широкая, неподдельная улыбка; и когда вы войдете в комнату, лицо еще будет сохранять следы этой улыбки».

* * *

Говорящий должен быть сам убежден в том, о чем он говорит. Говорить надо медленно, чтобы ребенок имел возможность следить за ходом мысли. Небольшие паузы дадут возможность ребенку лучше усвоить сказанное.

Постоянный зрительный контакт позволяет следить за реакцией ребенка и управлять его вниманием. Для мобилизации внимания есть ряд приемов: изменение звучания голоса, использование особой интонации, варьирование темпа речи, изменение силы звуков.

Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

Вернуться к оглавлению

Что такое вербальный и невербальный контакт?

Что такое вербальный и невербальный контакт?

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. … При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т. д.).

Что означает слово вербальная?

ВЕРБА́ЛЬНЫЙ, -ая, -ое. Книжн. Словесный, устный. Вербальная нота — дипломатическая нота без подписи, приравниваемая к устному заявлению.

В чем разница вербального и невербального общения?

Особенности двух типов коммуникации Вербальная коммуникация состоит из устных и письменных контактов с передачей различного рода данных. Невербальная коммуникация, в свою очередь, подразумевает передачу данных без применения языка слов, речи устного либо письменного характера.

Что такое вербальный контакт?

Вербальный контакт – это способ обмена информацией, свойственный только человеку (вторая знаковая система), когда для передачи сообщения используется слова и речь.

Что понимается под невербальным общением?

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо …

В чем заключается вербальное и невербальное поведение?

Собственно, вербальный язык, то есть человеческая речь – это тоже первичный язык. Если же мы возьмем невербальные средства общения, то среди них к первичным языкам относятся: мимика, жесты, индийский язык танца и т. п. При этом язык глухонемых, обозначающий слова, уже является вторичным языком.

Какие бывают невербальные средства общения?

Невербальное общение является общением с использованием паралингвистических способов передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы). Основными видами невербального общения являются визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные (рис. 1).

Что входит в вербальное общение?

Вербальное общение – использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. … Речь, таким образом, – это язык в действии, форма обобщенного отражения действительности, форма существования мышления.

В чем заключается разделение функций между вербальными и невербальными средствами общения?

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по вербальному — отношение к партнеру по общению. А. Пиз отмечает также, что невербальный канал несет примерно в пять раз больше информации, чем вербальный.

Какую информацию мы передаем с помощью невербальных средств общения?

самое емкое и достоверное. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Какая наука изучает невербальные средства общения?

К изучению невербальных средств общения обращаются следующие науки: Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика — жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

Что такое содержание общения?

Содержание общения — это та информация, которая в межличностных контактах передается от одного человека или группы людей к другому человеку и группе людей. Человеческое общение многопредметно и разнообразно по своему внутреннему содержанию. Люди вступают в общение, преследуя определенные цели.

Какие есть средства общения?

Общение осуществляется при помощи вербальных и невербальных средств. Вербальные — это речевые средства общения (лат. verbalis — устный, словесный). Невербальные — это неречевые средства (мимика, жесты, прикосновения и др.).

Что входит в структуру общения?

В психологической литературе при характеристике структуры общения выделяют обычно три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Сколько существует видов общения?

В соответствии с содержанием можно выделить следующие виды общения:

• Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности.
• Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. …
• Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами.

Какие бывают стили общения?

Существует четыре основных стиля взаимодействий: ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический.

• Ритуальный стиль Этот стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. …
• Императивный стиль Это авторитарная, директивная форма взаимодействия. …
• Манипулятивный стиль …
• Гуманистический стиль

Как правильно называются виды общения?

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

• Непосредственное и опосредованное …
• Вербальное и невербальное общение …
• Межличностное общение …
• Представительское и ролевое общение …
• Групповое общение …
• Наша презентация по теме: …
• Общение культур

Что такое общение Дайте определение и назовите его виды не менее 2 х?

Общение – это отношения, складывающиеся между людьми в ходе их делового или дружеского взаимодействия. Общение делится на два вида: речевое и неречевое.

Что такое общение своими словами?

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга. Цель общения – это то, ради чего у человека возникает какой-либо вид активности.

Что такое общение простыми словами?

Общение — это процесс взаимного обмена идеями, ценностями, знаниями, налаживания связей.

Что такое общение и для чего оно нужно?

Общение является сложным процессом деятельности для того, чтобы установить контакт между отдельным человеком и группой людей. … Общаясь, можно обменяться важной информацией, научиться воспринимать другого человека (настроение, дружественность, характер и так далее), перенимать опыт и делиться собственным.

Почему общение важно для каждого человека?

Важность общения обусловлена несколькими факторами: В процессе общения происходит обмен информацией. Усвоение новых знаний – важнейший аспект в развитии личности. Большую же часть новых знаний мы получаем непосредственно от людей, владеющих ими.

Для чего нам нужна коммуникация?

Коммуникация нужна для того, чтобы мотивировать, влиять, обучать, управлять, убеждать, а также объединяться ради миссии организации и личных идей и целей. Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации.

Какую роль в общении играет в жизни человека?

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, еѐ развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие производительные способности и качества.

Что происходит с человеком в результате общения?

В результате общения происходит развитие человека. Приобретается некий спектр знаний и опыта, а также развивается и расширяется кругозор. kattyahto8 и 4 других пользователей посчитали ответ полезным!

Как возникло общение?

Общение появилось изза способности человека контактировать с другими. Контакт с другим человеком необходим что бы общаться и понимать его.

Что такое общение каковы его цели?

Ответ: Сама цель общения — установление связи между людьми в процессе взаимодействия. Это необходимо для того, чтобы процессы, происходящие в обществе, были согласованы между его участниками. Общение позволяет устанавливать новые общественные связи, обмениваться информацией и развивать общество.

Что происходит в процессе общения?

Посредством общения люди организуют различные виды практической и теоретической деятельности, обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, вырабатывают целесообразную программу действий, взаимно влияют друг на друга. В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения.

Почему возникают барьеры в общении?

Барьеры общения — это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им. С психологической точки зрения к таким факторам можно отнести различия в темпераментах, характерах, манерах общения и эмоциональных состояниях общающихся партнеров.

Можно ли жить без общения с людьми?

Теоретически возможно, так как человек и вне социума физически остается человеком, однако человеком в широком понимании он без общения с людьми быть не может, так как человек – биосоциальное существо. Общение с другими людьми разного характера развивает, заставляет о многом задуматься, преподает многочисленные уроки.

Вербальный контакт. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование

Читайте также

Контакт родителей и специалистов: способность встать на чужую точку зрения, исполнение ролей

Контакт родителей и специалистов: способность встать на чужую точку зрения, исполнение ролей
Итак, как родители, так и специалисты приходят на первую встречу, вооруженные имеющимися у них взглядами и идеями. Имея различный жизненный опыт, родители и специалисты склонны

§ 1.3. Контакт с Подсознанием

§ 1.3. Контакт с Подсознанием
Но что же из этого обилия рекомендаций наиболее благоприятно вам, что подойдет именно вам — знаете вы и только вы! А этому знанию надо дать возможность проявить себя, установив с ним контакт. Называется оно Подсознание и контакт с ним

Физический контакт

Физический контакт
Дети с аутизмом по-разному реагируют на физическое соседство взрослых. Некоторые из них сопротивляются тому, чтобы их трогали. Это приходится учитывать, прежде чем налаживать с ребенком какие бы то ни было доверительные отношения.Другие дети

КОНТАКТ С ИНСТРУМЕНТАМИ

КОНТАКТ С ИНСТРУМЕНТАМИ
В целом дети с аутизмом лучше общаются с предметами, чем с людьми. Они могут идентифицировать себя с определенным инструментом через его форму или звук. Инструмент становится средством самовыражения, предметом-посредником между ними и средой.

Как помочь папе установить контакт с будущим сыном или дочерью?

Как помочь папе установить контакт с будущим сыном или дочерью?
Расскажите мужу о том, что ребенок вас слышит, чувствует. Пусть муж положит на ваш живот руку и почувствует, как ребенок шевелится. А когда малыш будет больно стучать в ваш животик, попросите папу, чтобы он

Войти с собой в контакт

Войти с собой в контакт
Каким образом мы можем добиться этого самостоятельно?Медитация или другая техника релаксации – вот основной инструмент. Когда вы чувствуете, что глубоко расслабились и ваш разум освободился от ненужной суеты, вы можете провести какое-то время в

ЕСЛИ КОНТАКТ С АЛЛЕРГЕНОМ НЕИЗБЕЖЕН ИЛИ УЖЕ ПРОИЗОШЕЛ

ЕСЛИ КОНТАКТ С АЛЛЕРГЕНОМ НЕИЗБЕЖЕН ИЛИ УЖЕ ПРОИЗОШЕЛ
Если контакта с аллергеном избежать нельзя (ребенок идет в гости, где есть кошка или хомячок; на лестнице делают ремонт), то за 20 – 30 минут до предполагаемого контакта ребенку надо дать один из антигистаминных

Поделись молодостью: телесный контакт с молодым организмом

Поделись молодостью: телесный контакт с молодым организмом
Стать моложе на десятки лет – задача, как известно, нереальная. В этом не сомневаются все занятые проблемой здоровья специалисты. Кроме коллектива киевских ученых, объединившихся в Центр новых иммортальных

Совет эксперта Как создавать контакт с помощью ежедневных объятий

Совет эксперта
Как создавать контакт с помощью ежедневных объятий
Марина Робинсон«Связующие поступки» — это подсознательные сигналы, которые способны создавать эмоциональные связи на удивление легко. Попробуйте совершать такие связующие поступки, чтобы оживить и

Умение войти в контакт со «своим» деревом еще не гарантирует успех

Умение войти в контакт со «своим» деревом еще не гарантирует успех
Почему? Да потому, что нужно знать о некоторых приемах, которые позволяют сделать этот контакт более плодотворным. Вот почему данный вопрос тоже требует детального рассмотрения.Конечно, если речь идет

Контакт с клиентом во время беседы

Контакт с клиентом во время беседы
На предшествующих страницах мы много говорили о технических особенностях ведения консультативной беседы. Но это далеко не все, что необходимо для проведения успешного приема. Одно из важнейших условий эффективной работы психолога —

Невербальный контакт

Невербальный контакт
О невербальном контакте и его значении как в процессе психотерапии, так и для обеспечения эффективности межличностного общения, написано очень много (Петровская Л.А., 1982; Атватер Н., 1988, Мицич П., 1984). Связано это не только с тем, что одно и то же слово,

Вербальный метод — это… Что такое Вербальный метод?

Вербальный метод

Вербальный метод позволяет не передавать уже переданную ранее описательную информацию об объекте или явлении, а передать лишь их референцию (соотнесение используемых в речи словесных определений, имен, понятий с соответствующими объектами, явлениями действительности), за счет чего достигается значительная компрессия передаваемой информации, а также экономия ресурсов мозга или информационной машины при восприятии информации на стороне реципиента. В отличие от вербального, невербальный сигнал не использует общего словаря для реципиента и корреспондента, а передаёт (или пытается передать) еще понятийно (словарно) не определенную реципиентом информацию, а лишь «свежесформированные» корреспондентом «впечатления» о новых объектах,событиях, явлениях. P.S. Выделенный шрифт в этой формулировке: «Вербальный метод», «референция», «невербальный».

Wikimedia Foundation.
2010.

• Вербальный сигнал
• Нагай

Смотреть что такое «Вербальный метод» в других словарях:

• Вербальный — В Викисловаре есть статья «вербальный» Вербальный (лат. verbalis «словесны …   Википедия

• Метод фиксации взора — Пациента просят зафиксировать взор на определенной точке (блестящий металлический шар, яркая красная точка). Сформировавшееся в результате этого естественное утомление глаз побуждает желание их закрыть, как следствие наступает сон. В 1813 году… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• Вербальный сигнал — У этого термина существуют и другие значения, см. Сигнал (значения). Вербальный сигнал  сигнал, включённый в метод обмена информацией, использующий слова и выражения некоторого произвольного языка. Этот сигнал принадлежит к вербальному… …   Википедия

• Розен-метод — Проверить нейтральность. На странице обсуждения должны быть подробности. Розен метод одно из направлений телесно ориентированной психотерапии, сочетающее вербальный контакт и работу с хронически напряженными мышцами тела. Метод был создан в 70х… …   Википедия

• Вербально-коммуникативный метод — Вербально коммуникативные методы группа психологических и, в частности, психодиагностических методов на основе речевого (устного или письменного) общения. Содержание 1 Общие сведения 2 Виды вербально коммуникативных методов …   Википедия

• ГИПНОЗ —         (греч. hypnos сон). Временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания. Состояние Г. наступает в… …   Психотерапевтическая энциклопедия

• Проективные методики (projective techniques) — Отличительные особенности П. м. можно охарактеризовать следующим образом. 1. П. м. осн. на предъявлении испытуемому стимульного материала сравнительно неопределенного содержания. 2. Это методики «свободного ответа» в том смысле, что в них нет… …   Психологическая энциклопедия

• ГЕШТАЛЬТ-ТЕРАПИЯ —         Метод, созданный американским психологом и психотерапевтом Перлсом (Perls F. S.) под влиянием идей гештальт психологии, экзистенциализма, психоанализа и, в частности, теории Райха (Reich W.) о физиологических проявлениях вытесненного… …   Психотерапевтическая энциклопедия

• ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ —         Метод групповой психотерапии. Наряду с термином Г. д. употребляются такие понятия, как «свободная дискуссия», «неструктурированная дискуссия» и др.         Г. д. рассматривается как основная, опорная форма групповой психотерапии, по… …   Психотерапевтическая энциклопедия

• ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ —         Основой подобной классификации методов групповой психотерапии является преобладающий тип коммуникации и характер получаемого материала. Вербальные методы базируются на вербальной коммуникации и направлены преимущественно на анализ… …   Психотерапевтическая энциклопедия

Книги

• Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! 1001 креативная идея. Думай, делай, достигай! (комплект из 3-х книг) (количество томов: 3), Буржуа-Костантини Кристоф. «Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! Скрытые ресурсы вашего мозга» . В книге» Вы в 10 раз умнее!»Кристоф Буржуа-Костантини рассказывает о том, почему современные системы измерения умственного… Подробнее  Купить за 1077 руб
• Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! Курс по личному развитию для умных людей. Меню для ума (комплект из 3-х книг) (количество томов: 3), Буржуа-Костантини Кристоф. «Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! Скрытые ресурсы вашего мозга» . В книге» Вы в 10 раз умнее!»Кристоф Буржуа-Костантини рассказывает о том, почему современные системы измерения умственного… Подробнее  Купить за 853 руб
• Введение в ориентированный на решение подход и системные структурные расстановки, Шпаррер Инза. В данной книге автор в доступной практической форме раскрывает основные принципы системно-структурного подхода, ориентированного на решение (ОР-подхода), опираясьна разработанную в школе… Подробнее  Купить за 313 руб

Другие книги по запросу «Вербальный метод» >>

Упражнение «Невербальный контакт»

Инструкция: Один из участников (доброволец)
должен будет выйти из комнаты. Когда он вернется, ему надо будет определить,
кто из участников готов вступить с ним в контакт. При этом все мы будем
пользоваться только невербальными средствами. Группа, в отсутствие добровольца
должна будет определить участника, который будет демонстрировать готовность
вступить в контакт, остальные должны будут показать нежелание этого делать.
Затем выбираются другие добровольцы. Количество участников, желающих вступить в
контакт, можно постепенно увеличить – двое, трое, все, кто хочет.

Вопросы:

—        
Легко ли было
устанавливать контакт?

—        
Что помогло
определить желающего общаться?

—        
Какими средствами
показывали нежелание общаться?

—        
Что вы
чувствовали, когда вы понимали, что в общении с вами не заинтересованы?

Это упражнение дает
возможность попрактиковаться в умении устанавливать вербальный контакт, т.е.
начинать и продолжать разговор.

Группа делится на пары.
Один участник задает открытые вопросы, дающие возможность собеседнику ответить
более полно.

Второй участник пары дает
на каждый вопрос не только ответ, но и дополняет информацией о себе. После
некоторого времени (например, 5 минут) участники меняются ролями.

Вопросы: Что понравилось, что показалось
затруднительным?

Описание поведения.

Сидя в кругу, участники
наблюдают за поведением других, по очереди, говорят, что они видят относительно
любого из участников (например, «Коля сидит, положив ногу на ногу»).

Ведущий следит, чтобы не
использовались оценочные суждения и умозаключения.

После выполнения
упражнение обсуждается, часто ли наблюдались тенденции использовать оценки, было ли сложным это
упражнение, что чувствовали участники?

Инструкция: «Пусть один из нас (доброволец)
какое-то время побудет за дверью. Мы тем временем разделимся на две группы по
какому-то выбранному нами признаку».

Признак должен быть виден
зрительно, и однозначно делить группу на две части (например, наличие шнурков
на обуви, цвет глаз и т.д.). Две подгруппы садятся в разных местах, чтобы быть
обозначенными пространственно. Вернувшийся доброволец должен будет определить,
по какому признаку разделились группы. Затем выбирается другой доброволец.

Участники разбиваются на
3-4 группы. Каждой группе дается тема, которую они после обсуждения должны
представить невербально.

После представления,
остальные участники сообщают о том, что они видели, и какая была задана тема.
Возможные темы: рождение, вдохновение, дружба, верность, тоска, разлука,
любовь…

При обсуждении обращается
внимание на то, какое невербальное поведение позволило определить тему. Во
время обсуждения ведущий акцентирует внимание на различные описания увиденного
и оценок, которые мы даем на основе своего опыта.

2. Коммуникация чувств.

Эмпатия.

Каждый пишет ответы на
следующие вопросы, лист подписывается:

—        
Какие три
предмета взяли бы с собой на необитаемый остров?

—        
Если бы вас
колдун превратил в животное, то в какое?

—        
Ваша любимая
пословица или поговорка?

—        
Когда меня хвалят
я…

Ведущий собирает ответы,
перемешивает и зачитывает.

Каждый участник отмечает
у себя, как он думает, кто это написал. Затем, когда будут прочитаны все
ответы, зачитываются имена написавших.

Проводится обсуждение:

—        
Всех ли
отвечавших на вопросы угадал?

—        
У кого сколько
совпадений?

—        
С чем связана
успешность (степень знакомства, способность чувствовать другого человека)?

Один из участников
(доброволец) выходит из комнаты, он становится водящим. Оставшиеся выбирают
участника, которого они загадывают. Водящий возвращается, его задача – угадать
загаданного человека. У него есть три попытки. Для того, чтобы отгадать,
водящий задает участникам вопросы следующего типа: если бы это был цветок
(животное, погода, машина, здание, цвет, фигура, насекомое и т.д.), то какой?
Участник, к которому обращаются, говорит свою ассоциацию.

Например: «Это нарцисс».
Если водящий отгадывает, угаданный участник становится водящим.

Водящему важно следить,
чтобы все или многие участники группы попробовали себя в роли водящего, или в
роли загаданного человека.

Вопросы:

—        
Трудно ли было
подбирать ассоциацию?

—        
Трудно ли было
угадывать?

—        
Кому удалось
угадать, что помогло?

—        
Чьи ассоциации
показались самыми удачными?

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие. Они включают личное общение между двумя или более людьми по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

Что такое разговор?

Определение разговора

«Половой акт, разговор, знакомая беседа, поведение или манера поведения»

Словарь английского языка Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Это определенно было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «вещание» и «я», и это, конечно, не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Разговорные навыки можно не только изучить и развить, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением.

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. Постарайтесь достичь баланса между разговором и слушанием в любом разговоре.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши взгляды и отвечать, если другие комментируют. Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, не вежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

Всем нравится, когда их выслушивают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете по этому поводу?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой]. Чем ты интересуешься?»

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в общении.Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

1. Построить раппорт .

   Вы можете установить взаимопонимание, установив общие точки соприкосновения, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом читайте на нашей странице: Невербальная коммуникация .

2. Будьте вежливы .

   Не говори никому неприятного.В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от разговоров о ком-то за его спиной (и вам тоже). Некоторые идеи можно найти на нашей странице Friendliness .

3. Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .

   Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то получше. Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше придерживаться нейтральной позиции, поэтому так много людей говорят о погоде.Вот тут-то и пригодится «светская беседа».

   Важность светской беседы

   ---

   «Светская беседа», в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или не вызывающих споров вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди презирают светские разговоры как неважные или тривиальные, но они выполняют полезную функцию, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций. Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни казались, лучше не говорить об этом!

Просто доведите разговор до вежливого завершения, возможно, сказав что-нибудь вроде « Я должен просто пойти и поймать такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Пожалуйста, извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть более подробная информация об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже мой, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени подумать о обсуждаемой теме, но и делает комплимент собеседнику, что всегда хорошо.

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «поболтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть как открытыми, так и закрытыми.

• Закрытые вопросы предполагают ответ да / нет.

  В разговоре они могут включать «Ты не согласен?» И «Тебе нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать беседу.

• Открытые вопросы требуют дополнительной информации.

  Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?».

Более подробная информация об опросах представлена ​​на наших страницах в разделах Опрос и Типы вопросов .

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но разговор — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто говорить о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться этим.

Полезный совет!

Этот «обмен» не обязательно должен быть большим. Это может быть так просто:

« Как мило, когда светит такой красивый солнечный свет.Это означало, что в эти выходные я смогу покататься на каноэ, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

« О, ты каноэ? Я тоже гребла. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Сам пошел гулять. Как здорово быть на улице, не так ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все они разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие люди и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

7 советов по совершенствованию навыков вербального общения

Всем важно овладеть хорошими навыками вербального общения.Они чрезвычайно ценны как в вашей личной, так и в профессиональной жизни. Когда вы говорите четко, уверенно и уравновешенно, у вас гораздо больше шансов вызвать уважение других и наладить взаимопонимание. Это особенно важно при деловом взаимодействии.

Следующие 7 советов помогут вам улучшить свои навыки вербального общения, как лично, так и по телефону, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией, зарабатывать уважение и строить отношения, необходимые для успешного делового взаимодействия:

1.Подумай, прежде чем говорить

Заранее организовав свои мысли, вы можете устранить многие неловкие паузы, возникающие при разговоре. Это также поможет вам более кратко передать вашу информацию. Хотя записать свои мысли не всегда возможно в импровизированных обсуждениях, все же полезно выделить минуту, чтобы систематизировать свои мысли в уме, прежде чем вы начнете говорить.

2. Будьте ясны и кратки

Самый эффективный способ изложить свою точку зрения — изложить ее ясно и кратко.Избегайте использования сложных, запутанных предложений и постарайтесь изложить свои аргументы прямым языком. Прежде чем говорить, спросите себя: «Как я могу лучше всего изложить свою точку зрения?»

3. Говорите уверенно

Уверенная речь поможет вам завоевать доверие и уважение вашей аудитории. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на вашу способность говорить уверенно, включая ваше владение предметом, выбор слов, тон вашего голоса, язык тела и вашу способность поддерживать прямой зрительный контакт с аудиторией.

4. Измените тон голоса

Монотонная речь — верный способ утомить аудиторию и показать, что вы отстранены. Вместо этого используйте интонацию голоса, чтобы выделить важные моменты, и измените высоту голоса, чтобы выразить эмоции. Это поможет заинтересовать вашу аудиторию в вашем сообщении.

5. Будьте активным слушателем

Хороший слушатель так же важен, как и хороший оратор, и это улучшит качество вашего вербального общения.Помните о 5 этапах активного слушания:

1. Прием
2. Понимание
3. Вспоминая
4. Оценка
5. Ответ

Это показывает людям, с которыми вы говорите, что вы искренне заботитесь об их идеях, и помогает понять их потребности. Обобщите то, что вы слышали, и задайте дополнительные вопросы. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и взаимопонимание.

6. Не забывайте о невербальных коммуникативных сигналах

Язык вашего тела существенно влияет на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите, и на ваше отношение к разговору.Обратите внимание на жесты, которые вы делаете, выражение лица и язык тела, чтобы убедиться, что они совпадают с сообщением, которое вы пытаетесь донести.

Не менее важно уметь читать язык тела людей, с которыми вы разговариваете. Поддерживайте зрительный контакт (продолжая моргать) во время общения, чтобы иметь возможность уловить любые колебания или отсутствие заинтересованности

7. Подумайте о точке зрения своей аудитории

То, что вы хорошо владеете темой, не означает, что люди, с которыми вы говорите, обладают такими же знаниями, как и вы.Постарайтесь подумать о том, как кто-то другой поймет, что вы пытаетесь сообщить, особенно если им не хватает технических знаний по предмету, которым вы владеете. Лучший совет — упростить презентацию.

Услуги записи разговоров для улучшения навыков вербального общения ваших сотрудников

Запись звонков

CallRail может быть ценным инструментом обучения, который поможет вам улучшить способ общения ваших сотрудников с клиентами по телефону. Вы можете прослушать разговоры, чтобы узнать о том, что у ваших сотрудников хорошо получается, и определить области, которые нужно улучшить.Со временем это может помочь вам провести обучение, которое улучшит навыки вербального общения ваших сотрудников, что в конечном итоге приведет к большему успеху вашего бизнеса.

Навыки вербального общения: примеры и советы по совершенствованию

Устное общение происходит всякий раз, когда вы используете слова для передачи информации, и это может включать как письменные, так и устные слова, а также язык жестов. Сильные вербальные коммуникативные навыки укрепят вашу уверенность в себе и помогут сформировать значимые личные и профессиональные отношения.

В этой статье мы даем определение навыкам вербального общения, объясняем три распространенных типа вербального общения с примерами и исследуем, как эффективно использовать вербальное общение на рабочем месте.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Навыки вербального общения относятся к тому, как вы передаете сообщение с помощью слов. Это может включать в себя то, как вы говорите и как пишете.Основная цель вербального общения — использовать язык для четкой и лаконичной передачи информации.

Навыки вербального общения чаще всего используются в трех ситуациях: межличностное общение, групповые беседы и публичные выступления. Межличностное общение означает прямое общение одного человека с другим. Групповые разговоры относятся к разговорам между относительно небольшим количеством людей, а публичные выступления предполагают, что один человек представляет информацию большой группе людей.

Связано: 8 типов позитивного вербального общения для собеседования

Примеры устного общения на рабочем месте

Эффективное вербальное общение имеет решающее значение для обмена идеями и информацией на рабочем месте. Ниже вы найдете примеры трех форм вербального общения.

Межличностное общение

Разговорное общение один на один может происходить в нескольких ситуациях, в том числе:

• Ежегодные обзоры эффективности с руководителями
• Обучение новых сотрудников
• Обновление статуса для руководителей или коллег
• Частные встречи с персоналом для обсуждения проблем или проблем

• Встречи с новыми или потенциальными клиентами для продвижения продуктов или услуг

Групповые беседы

Общение, которое происходит между более чем двумя людьми, но может включать меньшую аудиторию следующие ситуации:

• Дружественные чаты с коллегами
• Мозговые штурмы для новых проектов
• Координация календарей с коллегами при определении сроков и встреч

• Обновления статуса для отдела

Публичные выступления

90 003

Коммуникация, в которой участвует спикер и большая группа людей, которые слушают, может происходить в нескольких ситуациях, в том числе:

• Лекции и выступления
• Обучение большой группы людей

• Презентации (также включает письменное общение)

Связано: Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

Примеры письменного общения на рабочем месте

Вот несколько примеров эффективного письменного общения на рабочем месте:

• Письма
• Электронные письма
• Отчеты

• Презентации (которые также включают устное общение)

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

Вот несколько советов по улучшению ваших устных и письменных коммуникативных навыков:

1.Обдумайте свое сообщение

Решите, что вы хотите передать во время следующего разговора, презентации или письменного общения. Это может включать мозговой штурм или составление списка ключевых моментов, которые вы хотели бы высказать. Просматривая информацию, которой вы хотите поделиться, вы можете быть уверены, что ваше общение останется целенаправленным и кратким.

Например, если вы хотите посетить профессиональную конференцию и вам нужно одобрение своего руководителя, вы можете изучить докладчиков на конференции и обрисовать в общих чертах, какую информацию вы бы получили, если бы посетили.Обратите внимание на то, как эта информация может помочь вам в выполнении вашей работы. Затем либо подготовьте электронное письмо со всеми этими ключевыми моментами, либо назначьте частную встречу со своим руководителем, чтобы обсудить этот запрос.

2. Узнавайте свою аудиторию

При общении помните о своей целевой аудитории и учитывайте ее точку зрения. Ваша целевая аудитория будет определять тон вашего общения, а также манеры и другие аспекты вербального общения, которые вы можете использовать для улучшения вашего общения.

Например, может быть уместным использовать теплый и знакомый тон с коллегой, которого вы знаете много лет, но новый клиент или руководитель может ожидать более формального представления ваших идей.

3. Помните о невербальном общении.

Когда вы общаетесь с помощью устной речи, вы всегда должны обращать внимание на любые невербальные сигналы, которые вы можете изображать. Сюда входят такие действия, как зрительный контакт, поза, смех, кашель, зевота и выражение лица.Осведомленность о своем невербальном общении гарантирует, что сообщение, которое вы передаете своими действиями или языком тела, соответствует сообщению, которое вы передаете своими словами.

Например, если вы проводите презентацию на веселую тему, вы можете сознательно думать о подходящих моментах для улыбки, чтобы ваше невербальное общение соответствовало тональности вашей темы.

4. Говорите четко

Подумайте, как вы хотите говорить, прежде чем начать. Отрегулируйте дыхание, чтобы оно оставалось ровным во время разговора, и подумайте, насколько быстро или медленно вам нужно говорить.Четкая речь может улучшить то, насколько хорошо вас понимают другие, и гарантировать, что слова, которые вы говорите, доходят до аудитории и остаются в ней. Одним из наиболее важных аспектов четкой речи является адаптация к вашей аудитории, обстановке и сообщению, чтобы ваш тон соответствовал информации, которой вы хотите поделиться.

Например, если вы представляете сложную тему в комнате, заполненной людьми, вы можете говорить медленнее и громче, чем на встрече один на один.

5. Тщательно подбирайте письменные слова

Так же, как вы говорите четко, вы также должны писать с ясным намерением.Использование плана, как рекомендовано выше, поможет вам сосредоточиться на своей теме. Но вы также захотите выбрать слова и фразы, подходящие для вашей целевой аудитории.

Кроме того, вы должны убедиться, что ваше письменное сообщение не будет слишком длинным и содержать ненужные детали. Точно так же убедитесь, что ваше общение не слишком краткое и содержит существенные моменты того, что вы пытаетесь сообщить.

Например, если вы информируете руководителя о своем ежеквартальном прогрессе, вам нужно организовать свой отчет по соответствующим разделам, собрать важные данные для резервного копирования ваших этапов прогресса и включить только информацию, относящуюся к обсуждаемому кварталу. .

6. Практикуйте активное слушание

Знайте, когда нужно прекратить говорить, когда вы «отправитель», и приготовьтесь слушать, когда вы становитесь «получателем», когда говорит другой абонент. Активное прослушивание гарантирует, что отправитель и получатель в равной степени обмениваются сообщениями и отзывами.

Например, выберите лучший момент в презентации, когда вы можете сделать паузу, чтобы предложить аудитории ответить или задать вопросы. Став получателем, вы сможете практиковать навыки активного слушания, чтобы спокойно и эффективно отвечать на вопросы или отвечать на отзывы.

7. Подумайте, прежде чем нажимать «ответить»

Это может считаться письменным эквивалентом активного слушания, но важно подумать, прежде чем отвечать в письменной форме, особенно если эта тема вызывает путаницу или споры.

Например, если ваш коллега пишет по электронной почте, что вы пропустили крайний срок, просмотрите свой календарь, чтобы убедиться, что вы действительно пропустили крайний срок и / или проект действительно был назначен вам. Если с вашей стороны возникло недопонимание, вы можете извиниться и сделать проект приоритетным.Если с их стороны произошло недопонимание, вы можете спокойно исправить недоразумение.

Устное общение — объяснение — Business Professor, LLC

Устное общение состоит из устной и письменной речи.

Вербальное общение включает сказанные слова, в то время как невербальное общение состоит из того, как слова произносятся.

Выражение лица, тон голоса, жесты и язык тела имеют большое значение.

Письменное общение также имеет две стороны: вербальную и невербальную.

Язык — это набор символов, цифр, букв или слов со случайным значением. Они заказываются по правилам, образующим код.

Используется для разговора друг с другом. Вам необходимо уловить контекст и понять значение слов, чтобы правильно их читать или произносить.

Следующая статья: Невербальные коммуникации Вернуться к : Управление бизнесом

Правила использования слов на языке

Три правила, которым следует следовать при использовании слов:

• Синтаксические правила : Эти правила управляют порядком, в котором слова находятся в предложении.
• Семантические правила : Эти правила контролируют значение слов и их интерпретацию. Учитывается значение слов или то, что они означают, а не их грамматика, орфография, звук.
• Контекстные правила : Эти правила управляют значением и комбинацией текста, касающейся социальных практик и контекстных правил.

Несмотря на все эти правила, могут возникнуть перерывы в общении или недопонимание, поскольку слова интерпретируются по-разному в разных сообществах.

Но иногда они ограничены определенными факторами, которые мы не можем контролировать. Чтобы составить универсальный словарь, требуется дальнейшее объяснение значения слов.

Слова не несут в себе никакого значения. Люди придают им смысл, и само определение время от времени меняется.

Буквы, знаки препинания и цифры — это произвольные символы, которые, согласно нашему опыту, присоединяют понятия к предложениям.

Описание слова должно быть обсуждено и определено (с помощью изображений или диалогов), чтобы наши слушатели могли его понять.

Значение слов в общении

Два типа значений слов:

• Обозначение : это наиболее распространенное значение, которое можно найти в словаре.
• Коннотативное значение : Это значение не будет найдено в словаре, но может быть получено из слов в соответствии с общественными нормами.

Слова могут быть связаны с эмоциями (положительными или отрицательными) и могут быть коллективными или личными, но не универсальными.

Когда два носителя говорят на одном языке, но не знают культурных границ, поколений и стилей, уловить суть идей становится сложно, поскольку сложная структура мыслей увеличивается в геометрической прогрессии.

Слова играют ключевую роль в окружающей среде и в то же время представляют ее сферы.

Слова могут использоваться для описания идеи или концепции, но обозначение и использование определенного слова для ее описания также упрощает и изменяет концепцию вещи.Легче общаться, когда вы можете упростить концепции, но в процессе это заставляет нас терять точное значение, которое мы пытаемся выразить с помощью абстракции.

Чтобы создать и передать ощущение порядка в мире, мы используем язык.

Основываясь на понятиях физической близости и т.п., мы выбираем группу слов, которые представляют идеи.

Системы классификации используются для навигации по миру, но это становится проблематичным, когда мы используем их для поддержки глубоко укоренившихся предположений и предубеждений, которые не имеют отношения к сегодняшнему дню.

Благодаря нашим предубеждениям, мы можем предположить, что элементы связаны между собой, когда между ними нет никакой связи.

Следовательно, наше мышление ограничено, а понимание реальности нарушено.

Эти предубеждения могут быть заметны в других, но мы как коммуникаторы должны относиться к ним с осторожностью.

Неосознанное удержание предубеждений будет препятствовать нашему росту, ограничивать наше понимание и способность эффективно общаться.

Относительные предубеждения, связанные со словами

Люди развивают и выражают предубеждения в отношении слов, которые они используют, и того, как они используют слова.Вот некоторые известные примеры:

Клише — подходящее слово или фраза, потерявшие свою важность из-за чрезмерного использования, называется клише.

Жаргон — Язык, который используется людьми в определенной профессии или области, называется жаргоном. Жаргон не предполагает формального образования. Он фокусируется только на языке, который позволяет вам общаться друг с другом.

Сленг — Уже существующие или недавно изобретенные слова, которые заменяют стандартные традиционные слова, добавляя юмористические, нестандартные, необычные, непослушные и нетрадиционные значения, известны как сленги.Сленги отличаются от жаргона, поскольку они используются на неформальных встречах, а не профессионалами в учреждении.

Сексистский и расистский язык — В этом случае пол используется как отличительный признак. Этот вид языка отличает людей от определенной этнической группы или расы.

Эвфемизмы — Когда приемлемое слово заменяется неприятным, спорным или невыносимым словом, которое каким-то образом передает аналогичное значение, это называется эвфемизмом.Цель в бизнесе — ясность. Цель эвфемизма — неясность.

Doublespeak — Целенаправленное использование слов для маскировки, затемнения или изменения значения, часто отмечаемое в техническом общении, называется двояким языком. Он используется для унижения кого-либо в организации. Этот тип языка может быть несколько вредным, если он используется намеренно, чтобы изменить значение, и слушатель не может представить и предвидеть последствия, основанные на неэффективном обмене.

Связанные темы

Была ли эта статья полезной?

Типы вербального общения и примеры

Что такое вербальное общение?

Устное общение — это использование различных словОткрывается в новом окне комбинаций для создания и передачи смысла.Это касается содержания и организации речи.

Вербальное общение — это любое общение, в котором для передачи смысла используется язык. Это может быть устное общение, такое как разговор с другим человеком по телефону, личные беседы, интервью, дебаты, презентации и т. Д. Он также может включать письменное общение, например письма и электронные письма.

Мы общаемся вербально с помощью символов, которые обозначают что-то еще (например, слова). Слова, используемые в устном общении, позволяют нам:

• определить и классифицировать
• выражать наши убеждения, отношения, мысли и чувства
• организовать наше восприятие
• говорят о гипотетических событиях, событиях, которые произошли в прошлом, и событиях, которые могут произойти в будущем.

Большинство из нас думает о произнесенных словах, когда поднимается на тему вербального общения. Однако ключ не в том, что слова произносятся, а в том, что слова (язык) используются для передачи значения. Таким образом, когда мы говорим о вербальном общении, мы имеем в виду как устное, так и письменное общение.

Устное общение

При устном общении информация передается непосредственно при личной встрече или по телефону. КаналыОткрывается в новом окне устного общения, включая личные дискуссии, конференции, презентации, лекции и т. Д.

Устное общениеОткрывается в новом окне более эффективен, потому что здесь присутствует индивидуальный подход. Общение можно четко понять, и сомнения могут быть устранены на месте. Важные моменты можно выделить с помощью действий.

Несмотря на положительные стороны устного общения, есть и определенные ограничения: при плохой вокальной экспрессии вероятность недопонимания возрастает. Иногда получатель не воспринимает это всерьез.Точно так же, если внимание слушателя отклоняется, нет возможности наверстать упущенное.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя любой тип сообщенияОткрывается в новом окне , в котором используется письменное слово. Когда сообщения представлены в письменном формате — письма, заметки, электронная почта и т.п. — тенденция к неправильному пониманию слов отправителя уменьшается.

Преимущества письменного общения заключаются в том, что сообщения можно редактировать, сохранять и делать доступными всякий раз, когда это необходимо.Более того, сообщения в письменном формате могут быть распространены в идентичных копиях, так что одно и то же сообщение будет получено всеми, и у получателя будет больше времени для анализа сообщения.

Недостатки письменного общения в том, что в нем нет условий для обратной связи; отправитель не может быть уверен, было ли сообщение получено, прочитано и / или понято; и сообщение может быть длиннее, чтобы содержать достаточно информации, чтобы ответить на неожиданные вопросы.

Хорошие словесные навыки важны для общения с клиентами и коллегами в межличностных отношениях.Хорошее общение может привести к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов. Отсутствие четких сообщений может привести к ошибкам и недовольству клиентов.

Цитаты

Цитаты:

Информация взята из следующей книги:

BTEC Introduction to Business, Retail & Administration by Hala Seliet

Психология вербальной и невербальной коммуникации — Видео и стенограмма урока

Вербальное общение

Вербальное общение — это использование слов и звуков для выражения себя другому человеку.По сути, это относится к звукам, которые исходят из вашего рта, передавая слова, которые создадут диалог, в котором вы будете общаться с другими. При общении на устной основе вы будете концентрироваться только на словах, которые говорит человек, что поможет вам понять его потребности и идеи. Вербальное общение должно быть эффективным, поэтому давайте посмотрим, как мы можем улучшить наше вербальное общение.

Начиная разговор с другими людьми, неплохо понаблюдать за тем, как вы начинаете разговор.Это называется открытием общения. Например, вы, вероятно, здороваетесь с друзьями иначе, чем с директором школы. Мы можем начать разговор с друзьями менее формально, сказав «как дела?» Или «как дела?», Но, обращаясь к незнакомому человеку или пожилому человеку, мы обычно говорим «доброе утро» или простое «привет». Важно, чтобы при устном общении мы общались должным образом, поскольку вступительное заявление будет определять то, как человек реагирует на наши слова и остальную часть разговора.

Четкость речи также имеет первостепенное значение при устном общении. При общении с окружающими важно не бормотать и говорить четко. Это позволяет вашим друзьям, учителям и родителям четко понимать, о чем вы говорите. Например, ваши друзья могут понимать сленговые слова. Однако ваши родители, бабушки и дедушки могут быть не настолько модными, чтобы использовать сегодняшние сленговые слова. Всегда думайте о своей аудитории при общении с другими и убедитесь, что они могут ясно понимать слова, которые вы используете.

Всегда оставайтесь сосредоточенными во время разговора и убедитесь, что слова, которые вы используете, соответствуют разговору. Например, придерживайтесь темы того, о чем вы говорите, чтобы собеседник не запутался. Смена темы без предупреждения может сбить с толку получателя, поэтому старайтесь общаться эффективно и не сбивайтесь с пути.

Невербальное общение

Невербальное общение относится к телесным жестам и действиям, которые человек демонстрирует во время разговора.Невербальное общение всегда происходит при общении с людьми лицом к лицу. Согласно исследованиям, эксперты говорят, что невербальное общение даже более важно, чем вербальное общение, просто потому, что до 90 процентов нашего общения заключается не в словах, которые мы говорим, а в действиях, которые мы используем.

При разговоре с друзьями есть вероятность, что вы будете смотреть им в глаза во время разговора. Устанавливая зрительный контакт, мы также принимаем их невербальные сигналы.Например, мы можем определить, счастливы ли наши друзья, грустны, удивлены или зол, просто взглянув на их выражения лиц или язык тела. Поскольку невербальные сигналы являются наиболее важным аспектом общения, нам необходимо определить, как мы можем определить чье-то поведение, основываясь не только на том, что они говорят, но и на том, как они это говорят. Давайте посмотрим, как невербальные сигналы играют роль в наших разговорах.

Во-первых, способность читать выражения лица и язык тела зависит от уровня эмоционального и социального интеллекта человека.Некоторые люди очень осведомлены и очень хорошо читают невербальные сигналы, а другие нет. Например, определенные расстройства и медицинские условия могут заставлять людей бороться с социальными сигналами и взаимодействиями.

Еще один фактор, влияющий на невербальное общение, — это культура. Таким образом, при общении всегда важно помнить о чьей-либо культурной среде. Хорошим примером этого может быть зрительный контакт. Ваши родители когда-нибудь говорили вам, что всегда полезно смотреть на человека, когда вы с ним разговариваете? Что ж, в США это правда.Однако в других культурах это не всегда так. На Ближнем Востоке и в некоторых азиатских культурах зрительный контакт можно рассматривать как признак неуважения.

Знаете ли вы, что мы всегда показываем невербальные сигналы, о которых не подозреваем? Вспомните свой последний разговор с друзьями или родителями и подумайте о действиях, которые вы, возможно, совершили. Например, если вы постоянно смотрите на часы во время разговора, это может сигнализировать собеседнику о том, что вы торопитесь или не интересуетесь тем, что он говорит.Часто мы не замечаем поведения, которое проявляем во время разговора, поэтому будьте начеку и осознавайте эти моменты.

Краткое содержание урока

Общение — важная тема, которая переплетается в нашей повседневной жизни, будь то общение с друзьями, родителями или учителями в школе. Есть два основных компонента общения: вербальный и невербальный. Вербальное общение фокусируется на словах, которые мы говорим, побуждая нас осознавать, какие слова мы выбираем и как мы начинаем разговор с аудиторией, с которой мы говорим.Открытое общение, ясность речи и сосредоточенность — все это аспекты вербального общения.

Невербальное общение позволяет нам осознавать свой язык тела и выражения лица, что делает этот стиль общения на 90 процентов более важным, чем слова, которые мы произносим. При общении с другими важно практиковать осознанность, в том числе осознавать культуру другого человека и уровень эмоционального или социального интеллекта, а также наши собственные невербальные сигналы, которые мы можем не осознавать, что отображаем.

Как улучшить коммуникативные навыки: 11 советов на 2021 год

На рабочем месте и в жизни для достижения успеха требуются определенные способности. Сильные коммуникативные навыки были определены как высший фундаментальный навык, необходимый для управления личными отношениями, карьерой и обществом. Расширение социальных сетей и текстовых сообщений сделало общение более неформальным. Человечество быстро теряет важность эффективных коммуникативных навыков.

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры и хороших лидерских качеств.Эффективные коммуникаторы открыты для новых идей.

На рабочем месте необходимы хорошие коммуникативные навыки. Деловая эффективность и профессиональный успех начинаются с хороших навыков собеседования, нетворкинга и возможности представить свои идеи коллегам и начальству.

Как мы можем улучшить свои навыки личного и делового общения? Мы покажем вам разные способы сделать это.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это процесс внимательного слушания, обмена мыслями и эффективной передачи информации.Эффективное общение — важнейший навык в жизни, бизнесе и на рабочем месте. Коммуникативные навыки помогут вам получить лучшую работу, выделившись среди конкурентов во время собеседования.

Личные отношения также требуют хороших коммуникативных навыков для обеспечения эффективного и действенного взаимодействия между людьми.

Определение коммуникативных навыков

Три основных типа коммуникации — устное, невербальное и письменное.

Устное общение

Устное общение предполагает использование слов и предложений для передачи желаемой информации.Вербальное общение включает речь и вербальные взаимодействия, такие как говорение и прослушивание сообщений, передаваемых другим человеком в устной форме.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация означает передачу сообщения от одного человека другому с помощью жестов, языка тела или мимики.