Вербальные сигналы это: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Вербальный сигнал — сигнал, включённый в метод обмена информацией, использующий слова и выражения некоторого произвольного языка. Этот сигнал принадлежит к верб

Пользователи также искали:



невербальные сигналы,

приемы вербального общения,

вербальная коммуникация — — это,

вербальное общение примеры,

вербальное поведение,

вербальные средства коммуникации,

вербальный метод,

Вербальный,

вербальный,

коммуникация,

вербальные средства коммуникации,

приемы вербального общения,

вербальное поведение,

вербальное,

общение,

примеры,

вербальная,

вербальный метод,

вербальный это,

метод,

невербальные,

сигналы,

вербальные,

средства,

коммуникации,

приемы,

вербального,

общения,

поведение,

невербальные сигналы,

сигнал,

вербальная коммуникация — — это,

Вербальный сигнал,

вербальное общение примеры,

вербальный сигнал,

речевая коммуникация. вербальный сигнал,

зачем нужны эмоджи — Будущее на vc.ru

На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника, Марк Цукерберг — на человека. Но, если подумать — связь между гиками-интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир — вовсе не случайна.

{«id»:80989,»url»:»https:\/\/vc.ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi»,»title»:»\u041d\u0435\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u044d\u043c\u043e\u0434\u0436\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi&title=\u041d\u0435\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u044d\u043c\u043e\u0434\u0436\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi&text=\u041d\u0435\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u044d\u043c\u043e\u0434\u0436\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi&text=\u041d\u0435\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u044d\u043c\u043e\u0434\u0436\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041d\u0435\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u044d\u043c\u043e\u0434\u0436\u0438&body=https:\/\/vc. ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

Человеческая коммуникация с тех самых пор, как предки человека впервые выговорили что-то членораздельное, велась на двух языках: человеческом, в котором для обмена информацией используются слова (вербальная коммуникация), и куда более древнем, чем люди, языке тела, в котором информация передаётся поведением (невербальная).

Сэр Патрик Стюарт этой картинкой как бы призывает не судить сразу по обложке

Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба.

И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.

Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию. Нет, спасибо, я лучше пойму, что происходит — точнее, произошло и уже закончилось, пока я тормозил.

Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.

Текстовое общение онлайн — совсем другое дело: чисто вербальная комуникация без помех и искажений, вносимых невербальным сигналом, отсутствующим, как класс — и даже в живом чате небольшая задержка на сознательную обработку поступающей информации не превращалась в неуклюжую паузу, как в живом разговоре.

Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.

Люди, для большинства из которых невербалика была и является до сих пор необходимым и неотъемлемым, как хромосома, элементом здоровой комуникации — которым необходимо было видеть (или хотя бы слышать) эмоциональную реакцию собеседника — оказались наедине с этими страшными буквами, дезориентированные без необходимых им невербальных метаданных, пока на выручку им не пришли колобки — эмоджи.

Эмоджи: понять и простить

Именно так: смайлики — это было не только весело, это было необходимо — в вербальной коммуникации появился канал для невербальной информации хотя бы в самой утрированной форме. Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.

Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.

С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения, видеозаписи, стори, стримы etc.

Плохо это или хорошо?

Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий.

Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга.

Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.

Поэтому ничего страшного, если не все люди способны перейти на чисто вербальное общение онлайн — пусть пользуются эмоджи, анимоджи, шлют голосовые и общаются по видео — это никак не мешает мне писать буквами; я понимаю, что если симуляция невербалики онлайн упрощает коммуникацию для кого-то — то это, в конечном итоге, повышает эффективность коммуникации для всех.

Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?

Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.

Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, что люди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.

Вербальные сигналы готовности к сделке

Читайте также








Тема 1. Вербальные средства коммуникации



Тема 1. Вербальные средства коммуникации

Менеджер – наемный управленец, начальник!
Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер, а максимум специалист!

Денис Шевчук

Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел.






4. Понятие продукции, ее виды и стадии готовности



4. Понятие продукции, ее виды и стадии готовности
Продукция, которая выпускается конкретной организацией, является ее прямым показателем. Валовый выпуск, во-первых, характеризует эффективность производства и производительность труда, а во-вторых, позволяет сделать






Приложение Оценка готовности организации к изменениям



Приложение
Оценка готовности организации к изменениям
Инструкция: подумайте об изменении, проводящемся сейчас в вашей организации, на которое вы можете повлиять. Подумайте над каждым из нижеследующих утверждений, поставив в рамку рядом с каждым утверждением количество






2.2. Зависимость программы коммуникаций от стадии готовности экспонента к покупке



2.2. Зависимость программы коммуникаций от стадии готовности экспонента к покупке
Экспоненты делят процесс принятия решений по участию в выставке на три фазы, которые соответствуют разным стадиям готовности к покупке:• информационная фаза (соответствует стадии






11 вопросов, которые приводят к сделке



11 вопросов, которые приводят к сделке
Я продавец информационных технологий: информационная безопасность, ERP-системы (Enterprise Resource Planning System – планирование ресурсов предприятия), CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). Мне удалось по телефону






Вербальные картинки – «Представьте себе»



Вербальные картинки – «Представьте себе»
Давайте вспомним основную задачу продавца. Чувствую, вспомнили… (Представляется школа, где радостный учитель, которому кажется, что все, о чем он говорил на прошлых уроках, обязательно должны запомнить дети, говорит: «Ребята, а






Сигналы о готовности к покупке. Как их распознать?



Сигналы о готовности к покупке. Как их распознать?
Бывают ситуации, когда при вашем звонке покупатель сразу заинтересовался вашим предложением и, возможно, готов заключить сделку. Как об этом узнать, какие сигналы говорят нам о таком деловом настроении покупателя? Ответ






Невербальные сигналы готовности к сделке



Невербальные сигналы готовности к сделке
Как определить, что покупатель готов заключить с вами сделку? Основное, что нужно знать о невербальном поведении покупателя при одобрении сделки это:? Покупатель выражает свое отношение к тому, что вы говорите или демонстрируете,






Признаки готовности нанять вас: 40 положительных сигналов



Признаки готовности нанять вас: 40 положительных сигналов
Распознав проявленные интервьюером положительные сигналы, вы определите наиболее подходящий момент для обсуждения зарплаты. Приведенные здесь примеры объединены в четыре категории. Конечно, некоторые из них






Ограничивающие словесные оболочки («вербальные подкладки»)



Ограничивающие словесные оболочки («вербальные подкладки»)
Это такие формулировки, которые ставят под вопрос сам факт высказывания, его существование и возможность преобразования, удачную перспективу.«Собственно говоря, ничего не может не удаться!», «Мы, вероятно, в














Невербальные средства общения

Больше чем слова. Невербальные средства общения

В любой сфере жизни умение общаться является залогом успеха. Человек, планируя жизненные цели, выстраивает свое поведение. Частью его являют­ся коммуникативные стратегия и тактика, включающие В себя вербальные (словесные) и невербальные (жесты мимика, позы) средства общения.  Се­годня речь пойдет о последних. 

 

Чтобы доказать важность невер­бальных средств общения, приведем парадоксальное, на первый взгляд, утверждение Талейрана: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».

В художественной форме эта идея была сформулирована и Ф.Тютчевым в известном стихотворении «Silentium»: «Мысль изреченная есть ложь».

Как же понимать эти высказывания? Прежде всего, признаемся в способности человека льстить, лгать, использовать слова для маскировки истинных мыслей и намерений. Не надо забывать и о том, что степень развитости нашего сознания и так на­зываемой «социальной мимикрии» (приспособленности) позволяют нам с легкостью «жонглировать» слова­ми. Сказать, действительно, можно все, что угодно.

Это и обидные, не справедливые слова, произнесен­ные в порыве гнева, и признание в любви, которой нет, и слова благо­дарности, на самом деле выражаю­щие желание польстить. Ложь, пре­дательство, безверие — разве в этих драматических моментах жизни не было слов? Слов, которым верили, которые согревали и давали надеж­ду. ..

Мы забываем, к сожалению, о том, что настоящие чувства и мысли со­беседника передают не только сло­ва, но и невербальные сигналы. Они бессознательны, спонтанны, а поэто­му бывают более достоверны. 

 

В де­ловом общении невербальные сред­ства играют огромную роль, при этом слова раскрывают 7 процентов смысла, звуки и интонации — 38 процен­тов, а жесты, мимика, позы — 55 про­центов.

 

Приведем пример. Вы входи­те в кабинет руководителя, он здоро­вается и произносит фразу: «Чем могу быть Вам полезен?» Однако при этом, выслушав ваши проблемы, не под­нимает голову от стола, продолжает заниматься своими делами. Этикетно контакт состоялся, но на самом деле вас не слушали — об этом говорит по­ведение человека.

Другой пример. Вспомните, как неприятно и напря­женно общаться с человеком, который, вроде бы слушая вас, вертит го­ловой по сторонам и без конца смот­рит на часы…

 

Поэтому весьма важно знать хотя бы примерное значение жестов и поз. Среди них есть известные всем: кивки головой, жесты отрицания, «большой палец вверх». Есть жесты менее известные, но очень значимые.

 

Итак, демонстрация ладоней свиде­тельствует об открытости и искренно­сти. При знакомстве руки не следует держать за спиной. Огромный смысл имеет рукопожатие. Если при этом ваша рука «смотрит» вниз, то конт­роль над ситуацией берете вы. Если же ваша ладонь «смотрит» вверх, вы готовы подчиняться. Рукопожатие должно быть достаточно крепким — это знак надежного, уверенного в себе партнера. Влажная вялая рука говорит о волнении. Сцепленные, сжатые руки выражают неуверен­ность, негативное отношение. Ни о чем хорошем не свидетельствуют и пальцы рук, сплетенные в замок. Есть мнение: человека переубедить будет легче, если его руки лежат на столе, чем того, кто поднимает руки выше.

 

Когда слушатель начинает использовать свою руку в качестве поддер­жки для головы, вы должны знать, что ему скучно, а внимание, скорее все­го, уходит. Если человек при этом постукивает пальцами по столу, он еще и нервничает.

 

Стандартный жест перекрещивания рук может го­ворить о желании спрятаться, инстин­ктивной попытке закрыться. Это мо­жет свидетельствовать о скрытом комплексе самообороны, а также внутреннем несогласии с собеседни­ком.

Жест перекрещивания рук может быть замаскирован, когда женщина держит под мышкой сумку, создав ча­стичный барьер руками, а мужчина по­тирaeт и пожимает собственные руки. Перекрещивание ног (в том числе, жест «нога на ногу») тоже имеет смысл. Если человек сидит, откинув­шись, при этом руки и ноги у него скре­щены, это знак его закрытости и не настроенности на общую вол­ну с вами.

 

Есть невербальные символы того, что собеседник невнимателен и желает завершить встречу. При этом он сидит на краю стула, чуть наклонив­шись, а иногда держит руки на коле­нях.

Очень интересна расшифровка взгляда. Собеседникам принято смотреть в глаза друг другу. Однако не гипнотизируйте взглядом — тем бо­лее не забывайте о том, что понятие «тяжелый взгляд» взято из жизни, а не из категорий мистики. Люди с темны­ми, карими и зелеными глазами об­ладают определенной силой воздей­ствия.

 

Представьте, что в районе лба вашего собеседника нарисован тре­угольник и старайтесь смотреть в об­ласть переносицы, чередуя этот взгляд с прямым. Это деловой взгляд. При светском общении направлен­ность взгляда чуть ниже уровня глаз собеседника,

а вот взгляд в область между глазами и грудью считается интимным, поэтому мужчи­нам советуют следить за своим взгля­дом, если деловым партнером явля­ется интересная женщина.

 

Не забы­вайте и о том, что в разных нацио­нальных восточных культурах этикетом не позволяется смотреть прямо в глаза. Это считается неприличным в любом общении.

 

Бегающий, неуправ­ляемый или испуганно-настороженный взгляд всегда вызывает недо­умение и некоторое недоверие, по­тому что обладатель такого взгляда представляется ненадежным, не­рвозным, неуверенным в себе. Поэто­му психологи советуют: чаще «врасп­лох» сморите на себя в зеркало, фик­сируйте свой взгляд.

 

Вам покажется странным, но не­вербальные средства помогают рас­познать лжеца. При этом имейте в виду: женщины острее чувствуют ложь, потому что у них подключено «шес­тое чувство». Однако и лгут намного искуснее. Не надо всех подозревать, но вы должны уметь почувствовать рассогласованность в поведении и словах че­ловека.

 

Итак, ваш собеседник, ве­роятно, лжет, если:

•  прикрывает лицо руками или делает движения руками по направле­нию к лицу;

•  прикрывает рот рукой;

•  скрещивает руки на груди;

•  боится смотреть в глаза;

•  нервно щелкает пальцами, посту­кивает ногой об пол.

 

Психолингвисты признают, что у лжеца расширяются зрачки и значительно ускоряется темп речи именно в момент произнесения ложной ин­формации.

 

Интересны также сигналы кокет­ства и ухаживания у женщин. Это вскидывание головы, откидывание волос назад. Значимым является де­монстрация запястий. Кокетливая женщина умело «играет глазами», то, останавливая взгляд, задерживая его,

то, быстро отводя глаза.

 

Знаками кокетства являются зави­сающие паузы в разговоре с мужчи­ной, чему, безусловно, способствует такой атрибут свободной и раскрепо­щенной женщины, как сигареты. Не потому ли для многих женщин при­страстие к курению — часть имиджа некой независимости и одновремен­но притягательности?

 

Да и мужчины — деловые партнеры признают, что, по их мнению, с курящей женщиной «проще договориться». Но опять-таки не будем абсолютизировать, ибо все конкретно.

 

К при­меру, снятая с ноги покачивающаяся туфелька не всегда является признаком раскрепощенности и ко­кетства, может быть, просто новая обувь маловата.

 

В невербальном общении есть ряд правил, которые следует со­блюдать или хотя бы прислушать­ся к ним. Неприятное впечатление производит человек, когда он сидит, откинувшись назад, скрестив при этом руки и ноги. Вряд ли, вызовет доверие и человек, который посто­янно потирает руки, теребит платок, очки или ручку, если он смотрит в пол или «в никуда», качает ногой, ритмически постукивает, щелкает пальцами, ерзает, трогает волосы, лицо, строит гримасы.

 

Не удивляй­тесь, речь идет об абсолютно нор­мальных людях, незаметные при­вычки которых стали отталкиваю­щим недостатком. Конечно, кто-то может возразить, что обычные, привычные движения тела, жесты могут и не являться сис­темой знаков, отражающих скрытые мысли, тайны подсознания. Однако не забывайте и о том, что во всем есть доля смысла. Попробуйте посмотреть на себя со стороны, будьте внимательны к другим. А может, ваши двигатель­ные привычки — это то бессловес­ное поведение, которое характери­зует вас больше, чем ваши слова. Жесты и мимика делают наше обще­ние более полным и помогают по­нять человека до конца.

Невербальные аспекты терапевтической коммуникации | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

Аннотация

В статье рассматриваются компоненты невербальной коммуникации, а также сигналы и смыслы, которые они могут иметь во взаимодействии психотерапевта и клиента.

Ключевые слова: невербальная коммуникация, язык тела, психотерапия.

Введение

Невербальная коммуникация – это основополагающий навык эффективной человеческой коммуникации и базовая составляющая взаимодействия психотерапевта и клиента. Невербальное общение играет важную роль при установлении контакта с клиентом в течение первой встречи и для поддержания контакта на протяжении всего процесса терапевтического взаимодействия. Невербальные проявления клиента обнаруживают подлинные эмоции и межличностные реакции, адаптивное выражение которых является важной составляющей терапевтического изменения. Невербальные проявления терапевта не менее важны; они могут способствовать открытости клиента и исследованию его проблем, но могут также приводить к недоверию и уклонению от терапевтического взаимодействия.

Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы утаить. Через язык тела, который в немалой степени мы используем неосознанно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность, ее потребности и отношения. «Действительно, когда то, что человек выражает с помощью языка (вербальный канал коммуникации), не соответствует тому, что он выражает с помощью тела (невербальный канал коммуникации), его партнер по взаимодействию обращает большее внимание на невербальные сообщения. Вероятно, это связано с тем, что за языком тела можно непосредственно наблюдать, он находится на поверхности и его сложнее скрыть. Язык тела оказывается более убедительным, чем слова, из-за своей природной спонтанности и устойчивости к фальсификации» (Коццолино, 2009).

Невербальная коммуникация обеспечивает ряд важных функций в ходе самых первых встреч между людьми. Три функции являются центральными для установления раппорта: сбор информации друг о друге; проявление намерения к сотрудничеству и дружелюбие и регуляция и влияние на межличностное вовлечение (Tickle-Degnen & Gavett, 2003). Иначе говоря, клиент ищет информацию, чтобы ответить на вопрос: «Является ли этот человек добрым; тем, кому я могу доверять; кто поймет меня; тем, с кем я смогу работать и кто сможет мне помочь?» Терапевт, в свою очередь, ищет ответ на вопрос: «Является ли этот человек тем, кого я могу ценить; кого я могу понять; тем, кто доверяет мне; с кем я могу работать и кому я могу помочь?» Терапевт также задается вопросом: может ли другой быть для него источником личной угрозы? Иначе говоря, и терапевт, и клиент, до того как они начнут совместную работу над терапевтическими целями, должны весьма быстро достичь некого начального понимания незнакомца, оказавшегося перед ним. Этот по большей части скрытый процесс взаимного познания происходит в значительной степени на уровне считывания невербальных сигналов.

Одна из основных функций невербальной коммуникации – внешнее проявление эмоции. В невербальной коммуникации важные подсказки касательно подлинных чувств клиента могут быть найдены быстрее, чем в словах. Бывает, что клиенты передают главное сообщение только невербально, порой не осознавая того, и при этом ожидают от нас проявления проницательности и участия. Терапевту важно уметь «читать» как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные сигналы. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет выявлять скрытое в них значение. При обращении с внутренними реакциями терапевт сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их непосредственного внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Далее будут рассмотрены компоненты невербальной коммуникации, сигналы и смыслы, которые они могут иметь в терапевтическом взаимодействии.

 

Компоненты невербальной коммуникации

Визуальный контакт

Глаза – это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт является ключевым элементом невербальной коммуникации. Как писал К.С. Станиславский, «взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу» (цит. по: Лабунская, 1999).

Взгляд – это важный элемент в установлении отношений и формировании эмоциональной вовлеченности собеседника. Встретиться взглядами – значит открыто проявить интерес, внимание, понять, установить контакт. Согласно Коццолино (2009), в социальных ситуациях во время слушания человек использует взгляд, чтобы дополнить увиденным информацию, которую услышал. Человек смотрит на собеседника чаще (примерно в 2 раза), когда слушает, чем когда говорит сам. В конце или при смене высказываний взгляды собеседников учащаются. Это связано с необходимостью определить, насколько собеседник заинтересован и внимателен. Кроме того, визуальное взаимодействие, как правило, становится более интенсивным в конце разговора.

«Зрительный контакт – это основной элемент, создающий интимность отношений, наряду с близостью в пространстве, улыбкой и тоном голоса. Такие факторы, как зависимость и потребности в присоединении, принятии и одобрении, выражаются посредством коммуникативных паттернов, характеризующихся увеличением частоты взгляда субъекта на собеседника, от которого ожидается такое отношение… То, как другие смотрят на нас, как долго и насколько часто, влияет на нашу эмоциональную и поведенческую реакцию» (Коццолино, 2009).

Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит об эмоционально затрагивающих или неприятных вопросах. Когда два человека обсуждают интимную тему, они смотрят друг на друга меньше, чем когда они говорят на нейтральную тему. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своего сообщения говорящий, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза собеседнику, как бы запрашивая тем самым отклик и считывая самую первую, непосредственную реакцию.

«Люди, не признающие влияния других людей, стараются избегать зрительного контакта. Избегание взгляда также связывают с такими отрицательными эмоциями, как стыд, смущение и тревога. Однако это поведение проявляется и тогда, когда человек хочет что-то скрыть от других» (Коццолино, 2009). Вместе с тем Кормер и Кормер (Cormier & Cormier, 1998) отмечают, что «к сожалению, часто консультанты считают, что избегание зрительного контакта свидетельствует о неуважении, смущении, лжи или депрессии, для некоторых клиентов менее частый визуальный контакт типичен для их культуры и не является свидетельством чего-то из вышеперечисленного».

По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), слишком пристальный взгляд вызывает у многих людей чувство неловкости и может быть истолкован как угроза. «Представьте, что собеседник сверлит вас глазами, в то время как вы рассказываете что-то глубоко личное или плачете. Визуальный контакт необходим, однако слишком пристальный взгляд клинициста может действовать подавляюще» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006). «Результаты исследований зрительного поведения показывают, что два собеседника тратят на обмен взглядами от 30 до 60% всего времени взаимодействия и что от 10 до 30% этого времени приходится на одновременные взгляды, которые длятся от 1 до 7 секунд» (Коццолино, 2009). Способность выдерживать зрительный контакт до тех пор, пока другой не отведет взгляда,– черта, которой некоторые люди гордятся; существуют и те, кто тут же отводит взгляд, когда длительность зрительного контакта оказывается чуть больше «допустимой». Зрительный контакт более 7 секунд происходит редко и, как правило, несет с собой некое важное сообщение: заинтересованность, стремление к близости, проявления участия и заботы, вызов, демонстрацию силы и доминирования, проявление несогласия, упрямства или наглости. С разными клиентами терапевт может столкнуться со всеми этими проявлениями, и для того, чтобы иметь с ними дело, не пасовать перед трудностями, терапевт должен быть готов к продолжительному визуальному контакту. Речь не идет об игре «Кто кого переглядит?». Но терапевту важно быть способным достаточно долго сохранять прямой визуальный контакт, несмотря на возрастающий дискомфорт. При этом можно обратиться к клиенту с вопросом «Что вы хотите мне сказать вашим взгляд?», тем самым показывая ему, что вы готовы встретиться лицом к лицу с возникшим напряжением в ваших отношениях. Любые слова терапевта, например: «Похоже, вы не согласны со мной» или «Вы злитесь на меня?» – могут восприниматься совершенно по-разному, в зависимости от того, выдерживает ли терапевт визуальный контакт с клиентом в момент их выражения или отводит глаза.

 

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определенных тем и отводят глаза, как только в разговоре затрагивается пугающая или болезненная тема. Терапевт может прокомментировать такую перемену, если он чувствует, что было бы полезно прямо обратиться к этой теме, а клиент может справиться с возросшей тревогой. Возникновение затруднений в процессе визуального контакта имеет смысл рассматривать как потенциальный источник информации о клиенте и о терапевтических отношениях.

Любые пары обычно «договариваются» о том, сколько и когда смотреть друг на друга, при этом такое согласование осуществляется без слов, на бессознательном уровне. Терапевт может полагаться на собственную автоматическую настройку в установлении подходящего визуального контакта, но вместе с тем время от времени нелишне сознательно оценивать характер визуального взаимодействия.

Хилл и Обраэн (Hill, O’Brien, 1999) отмечают, что недостаток визуального контакта может привести к тому, что клиент почувствует, что терапевту неинтересно, в то время как в результате переизбытка визуального контакта клиент может почувствовать себя некомфортно, испытать со стороны другого попытку доминирования, контроля, внедрения и даже поглощения. Это требует от терапевта наблюдательности и тактичного исследования. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на терапевта взгляд исподлобья, то исследование этого факта может обнаружить, что когда отец в детстве ругал его за провинности, то при этом требовал, чтобы он смотрел ему прямо в глаза. Некоторые клиенты избегают визуального контакта во время беседы, но при этом могут, заходя в кабинет, искать визуального контакта или бросать пронзительный взгляд на прощание. Исследование чувств, скрытых за таким поведением, может стать важным фокусом терапевтической работы.

 

Лицевая экспрессия

Чарльз Дарвин (Дарвин, Экман, 2013) считал, что до того, как доисторические люди обрели язык, средством выражения приветствия, угрозы и подчинения была лицевая экспрессия. Именно это наследие человечества, по его мнению, объясняет, почему люди разных культур выражают базовые эмоции посредством сходных выражений лица.

Однако далеко не всегда человек хочет показывать свои истинные чувства к другому человеку, поэтому все мы в свое время научились отслеживать и контролировать наши лицевые выражения. Вместе с тем проявление спонтанных чувств или сильных эмоций сдержать очень непросто. В начальной форме они, помимо нашей воли, могут, словно бегущая строка, промелькнуть на нашем лице, и здесь уже от наблюдения собеседника и его мастерства читать по первым проблескам эмоций зависит, что остается скрытым, а что становится явным. Если человек улавливает, что пропустил нежелательную реакцию, то тут же может последовать другое, дополняющее первое выражение лица. Например, выразив на лице гнев или печаль, мы можем немедленно улыбнуться, словно желая сказать: «Я не зайду слишком далеко» или «Я с этим справлюсь».

Поскольку именно мимические реакции собеседника наглядно свидетельствуют о его эмоциональном отклике, давайте рассмотрим некоторые из проявлений лицевой экспрессии.

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если слушатель изредка сдвигает брови, тем самым он весьма экономным способом может сообщить говорящему, что ему непонятно сказанное. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Движения подбородка связывают со способностью человека утверждать-доминировать. Когда человек старается добиться уважения к себе и того, чтобы его ценили, он стремится выдвинуть подбородок вперед.

Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: «Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас». Рот открывается частично или полностью, когда возникает большое желание узнать что-либо, понять, поговорить, то же самое происходит в ситуации удивления. А вот когда мы переживает неприятие, гнев и нежелание что-либо воспринимать, наш рот закрывается, а губы сужаются и поджимаются. Защитная позиция и замкнутость часто сопровождается напряженными губами.

«Улыбка – это ключ к душевному благополучию для тех, кто ее дарит и получает. В этом смысле, улыбка – это своеобразный подарок, которым люди могут обмениваться в свое удовольствие» (Коццолино, 2009). Улыбка имеет множественную коммуникативную функцию в человеческом общении. Улыбка может выражать стремление к сближению или примирению. «Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдает чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова, 1999). Кроме того, улыбка нередко призвана что-то скрыть. Так, например, клиент может чувствовать тревогу, однако пытаться сдержать ее выражение посредством улыбки. Для сензитивного наблюдателя скрытый сигнал тревоги может стать явным через ложную улыбку.

«Женщины чаще улыбаются, чем мужчины, и таким образом стимулируют положительные реакции других людей. Но улыбка не сходит с их лица и тогда, когда они чувствуют себя неловко или когда они взволнованны (робкие и застенчивые женщины вообще улыбаются очень много). Мужчина, напротив, когда нервничают, становятся беспокойными и практически неспособными на улыбку» (Коццолино, 2009).

«Некоторые мимические проявления связаны с коммуникативной ситуацией, другие – более стабильны и постоянно присущи человеку, независимо от текущей ситуации. В этом случае речь идет больше о приобретенной мимике. Так называемые морщины плохого настроения вокруг рта или морщины грусти можно обнаружить также у тех людей, которые не осознают подобного состояния своей души… Существует типичная для человека мимика, которая возникла вследствие пережитых отношений и чувств и потом закрепилась как стабильная экспрессивная модель. Постоянная мимика обозначает состояние души человека, в котором он находится чаще всего» (Коццолино, 2009).

Отслеживание терапевтом мимических реакций (как собственных, так и клиента), осознание их значения могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации. Ли Маккулоу (McCullough, 1997) предложила оригинальный способ обращения к восприятию лицевой экспрессии терапевта в качества коррегирующего эмоционального опыта для пациентов, которые имеют трудности с заботой о себе и искаженно воспринимают отношение к ним других людей.

Клиент: Мне кажется, вы считаете, что во мне нет добра и вы не очень высокого мнения обо мне. [Это отражает искажения, вызванные паттернами прошлых отношений, перенесенными на настоящее.]

Терапевт: Сделала ли я что-то, что оставило у вас такое впечатление? [Осторожно начала обозначать реальную перспективу, чтобы противопоставить ее искажению.]

Клиент: Нет, я ничего не могу придумать. Просто мне так показалось.

Терапевт: Когда вы смотрите мне в лицо, вам кажется, что я думаю о вас плохо?

Клиент: Нет, ваше лицо вовсе не выглядит так. Я думаю, вы на самом деле не … смотрите на меня свысока… но…

Терапевт: Посмотрите на мое лицо. Что, как вам кажется, я чувствую к вам прямо сейчас?

Клиент: [нервно, бросая взгляд на меня] Понятия не имею!

Терапевт: Может быть, и не имеете, но если вы позволите своим глазам на мгновение задержаться на моем лице, вы, возможно, почувствуете что-то другое. Что, как вам кажется, сейчас исходит от меня?

Клиент: [еще раз внимательно вглядываясь в меня] Ваше лицо выглядит немного грустным. Возможно, вы немного грустите обо мне.

Терапевт: Ну, вы мне рассказали печальную историю, не так ли?

Клиент: Да. И мне тоже было бы грустно, если бы кто-то рассказал это мне

(McCullough, 1997).

 

Невербальные аспекты речи

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. «Хотя люди воспринимают эмоции посредством всех органов чувств, результаты некоторых исследований показывают, что слух обеспечивает более точное различение эмоций, чем зрение. Этот факт подчеркивает важность голосовых характеристик в выражении и восприятии эмоций… Компетентные клиницисты используют свои голосовые характеристики для того, чтобы укрепить эмоциональный контакт, заитересованность в общении и эмпатию, чтобы определенным образом расставить акценты беседы» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

Конечно же, очень важно, что говорит терапевт в ответ на услышанное от клиента, но не менее важное значение имеет и то, как это говорится. Самую эмпатическую и глубокую по смыслу реплику терапевта может загубить тон и интонация, не соответствующая передаваемому при этом отношению. Особое значение голосовые характеристики приобретают в таком виде психологической помощи, как телефонное консультирование, а также при первом телефонном разговоре с клиентом. Если свой первый телефонный разговор с клиентом провести не спокойным и уверенным голосом, а с вкраплениями неуверенности или раздражения, то первая встреча, с большой вероятностью, не состоится. Клиент имеет полное право проявить в телефонном разговоре так называемые сигналы волнения – заминки, пропуск букв или слов, повторения, незаконченность фразы, терапевту же проявления тревоги, как правило, не прощаются.

Одна и та же фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбужден или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная речь может свидетельствовать об угнетенном состоянии, высокомерии или усталости. Однако это может свидетельствовать и о совершенно обратном. Так, терапевты часто намеренно говорят медленно, тщательно подбирая слова и акцентируя их смысл. Реакция клиента на высказывания терапевта во многом связана именно с невербальными аспектами речи, поэтому терапевту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности.

Файн и Глассер (2003) приводят пример того, как лишь небольшой акцент может повлиять на восприятие клиентом вступительного вопроса терапевта. Посмотрите, что происходит со смыслом при смене логического ударения:

 

Что вас сюда привело? (В какую проблему вы влипли?)

Что вас сюда привело? (Никогда бы не подумал, что вам нужен психотерапевт.)

Что вас сюда привело? (К психиатру, подумать только) (Файн, Глассер, 2003).

 

Исследователи невербальных аспектов речи выделяют такие паралингвистические свойства речи, как смех, плач, зевок, ворчание, вздохи, паузы и звуки вроде «ух», «хм» (Коццолино, 2009). Пожалуй, наиболее релевантными для терапевтической ситуации являются такие аспекты невербальной коммуникации, как паузы, плач, звуки, вроде «хм», впрочем, в отдельных случаях особое значение могут иметь смех, зевки, вздохи и ворчание клиента.

 

Паузы и молчание

«В обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника, чтобы выразить симпатию, совет, оценочное суждение или чтобы поделиться собственным опытом. Общение с психотерапевтом отличается о такого типа взаимодействия, в частности, значением пауз и молчания в процессе беседы. Молчаливая пауза и включенность терапевта подчеркивает предоставленную клиенту возможность полнее выразить себя.

Умение выдерживать паузу является одним из базовых коммуникативных навыков терапевта. Сохраняя паузу, терапевт предоставляет возможность говорить клиенту. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать сказанное клиентом. Пауза дает клиенту возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить или уточнить сообщение. Порой людям необходимо достаточно длительное молчание, чтобы «переварить» произошедшее или поплакать, прежде чем вновь начать говорить. Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, подытожить ранее высказанное.

Если клиент замолкает не договорив, то в большинстве случаев терапевту стоит позволить ему продолжить и выразить невысказанное. Или, например, если клиент лишь невербально откликнулся на сказанное терапевтом, также стоит сохранять молчание, давая ему возможность обдумать услышанное и ответить. Можно сказать, что короткая пауза уместна практически после любого высказывания клиента, кроме тех, в которых содержится обращенный к терапевту вопрос. Молчание терапевта может передавать следующие сообщения: «Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее», или: «Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном», или: «В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам». Клиент, в свою очередь, может замолчать, чтобы передать терапевту послание: «Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке» или «Я независим и не нуждаюсь в вашем сочувствии».

Во многих ситуациях молчание терапевта – это золото, но не всегда. Не стоит забывать о том, что время паузы воспринимается в беседе по-особому. Чрезмерно длинная пауза может вызывать тревогу и раздражение. Допустимая длительность паузы зависит от состояния клиента и стадии психотерапии. Несмотря на ценность молчания, мы не советуем чрезмерно полагаться на него до тех пор, пока терапевтические отношения не будут прочно установлены и клиент не получит представление о терапевтическом процессе. На начальном этапе психотерапии клиент может почувствовать себя парализованным, если не знает, чего ожидает от него молчащий терапевт.

Молчание клиента может быть сопротивлением внутренней работе, свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей, однако и избегание им молчаливых пауз может оказаться уклонением от погружения внутрь. «Молчание – наиболее прозрачная и частая форма сопротивления в психоаналитической практике. Это означает, что пациент сознательно или бессознательно не расположен сообщать свои мысли и чувства аналитику… Иногда, несмотря на молчание, пациент может невольно раскрыть мотив или содержание молчания своей позой, движениями и выражением лица. Отворачивание головы, избегание взгляда, закрывание глаз руками, скрюченная поза тела на кушетке, краска, заливающая лицо, могут говорить о смущении. Если пациентка при этом с отсутствующим видом снимает обручальное кольцо с пальца и затем несколько раз продевает сквозь него мизинец, возможно, она смущена мыслями о сексуальности и супружеской неверности. Ее молчание показывает, что она еще не осознала этих импульсов и что происходит борьба между побуждением раскрыть и противодействующим ему импульсом спрятать эти чувства. Молчание, однако, может иметь также и другие значения. Например, молчание может быть повторением прошлого события, в котором молчание играло важную роль» (Гринсон, 2003).

Начинающим психологам-консультантам и психотерапевтам молчание может представляться чем-то угрожающим, демонстрирующим их профессиональную некомпетентность. Именно так начинающие терапевты нередко описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать или спросить хоть что-нибудь, лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях терапевт задает не самый лучший вопрос, который, как правило, не развивает течение беседы. Такая ситуация возникает всякий раз, когда терапевт берет на себя ответственность за отсутствие пауз в речи клиента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что клиент осуществляет важную психологическую работу, а молчание – лишь бесполезная трата времени.

На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между терапевтом и клиентом может возникнуть тайный сговор о заполнении пустот говорением. Осознав это, терапевт может исправить ситуацию, предложив клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание может обрести другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях), своего рода молчаливое фокусирование, требует времени, и пауза в данной ситуации является наиболее уместной реакцией терапевта.

 

Слезы и плач

Психоаналитик Шелдон Роут (2002) заметил: «Среди предметов, входящих в инструментарий психотерапевта, коробка с салфетками – на первом месте». Многие психотерапевты, особенно те, кто занимаются длительной терапией и кризисным вмешательством, согласятся с этим суждением. Клиенты бывают разные: есть те, кто не позволяют себе пустить слезу и неодобрительно поглядывают на коробку с салфетками, те, кто начинают рыдать на первой сессии и продолжают делать это в течение многих месяцев, есть и те, кто спустя несколько лет психотерапии могут позволить себе лишь почти незаметное увлажнение глаз, но тут же берут себя в руки и просят извинения. Слезы и плач – это, конечно, не самоцель, но эти проявления скорее сопутствуют процессу облегчения душевной боли и исцеления.

 

Если клиент не позволяет себе плакать на сеансе, даже когда речь заходит о болезненных и печальных вещах, то, скорее всего, существует внутренний запрет на выражение таких чувств. Исследование этого может, например, обнаружить, что еще на самой первой встрече, обратив внимание в кабинете на салфетки, клиент сказал самому себе: «Ну уж нет. Этого не будет никогда».

Признание собственных ограничений и переживание лишений и потерь невозможны без переживания печали и слез, т.е. без так называемой работы горя. Слезы помогают клиенту выразить боль и принять болезненную реальность.

 

Смех и юмор

Чувство юмора и заразительный смех – качества, которые высоко ценятся в человеческом общении. Шутки и смех в психотерапии редки, но вполне возможны, особенно на ее завершающем этапе, ведь юмор является одной из зрелых защит и может отражать прогресс в лечении.

«Достоевский, этот тонкий исследователь человеческой натуры, точно подметил: “Смех человека может сказать о его характере гораздо больше, чем скучное психологическое обследование”. Примечательно, что невротику не так легко от души рассмеяться. Он может позволить себе сардоническую усмешку или ироническую ухмылку, какую изображает провинциальный актер, играющий злодея в старинной пьесе, потому что при такой мимике уголки рта все равно остаются опущенными. Искренний смех – это признак душевного здоровья, приглашение к дружелюбию, прямое доказательство распахнутого отношения к жизни» (Мэй, 2012).

Юмор дает человеку возможность создать дистанцию по отношению к чему угодно, в том числе по отношению к самому себе (Франкл, 1990). «Юмор несет в себе элемент прощения, а также признание естественных сил, контроль над которыми выходит за рамки наших возможностей… Юмор помогает сделать непереносимое переносимым, что, в конечном счете, и составляет основное содержание процесса психотерапии» (Роут, 2002). Кроме того, как отметил в свое время Фрейд (1999), «остроумие – это отдушина для чувства враждебности, которое не может быть удовлетворено другим способом… Шутка позволяет нам, используя нечто смешное в нашем враге, выразить то, что мы не могли бы в силу неких препятствий высказать открыто и сознательно. Шутка позволяет подкупить слушателя приманкой удовольствия, чтобы он, не углубляясь в проблему, принял нашу точку зрения».

Роут приводит в качестве примера пациента, который в начале анализа сказал: «Психоанализ – это как брак. Хочется, чтобы это было один раз в жизни!» «Это замечание свидетельствовало о его надеждах в отношении своего брака и намекало на возникающий сильный перенос. Вместе с тем оно говорило о его тревогах по поводу того, что ему потребуется длительный и трудный для нас обоих анализ… Чувство юмора обнаружило его наблюдающее Эго, которое находилось на некоторой дистанции от его переживающего Эго и предполагало существование у него способности к рефлексивному самонаблюдению» (Роут, 2002).

Иногда на первой консультации можно спросить клиента о его любимой шутке, которая может открыть что-то важное о нем. Вспоминается один клиент, пришедший на консультацию с проблемой, связанной с чрезмерным употреблением алкоголя, который, однако, отрицал, что у него есть алкогольная зависимость. Несколько минут спустя он вспомнил и рассказал следующую шутку: «Когда я выпью сто грамм, я становлюсь другим человеком, а он тоже хочет выпить». В каждой шутке, как известно, есть доля правды.

Наличие смеха и юмора в терапевтических отношениях в умеренных дозах – это признак хорошей атмосферы. В некоторых ситуациях смех – это лучший способ снять напряженность. Вместе с тем не стоит забывать, что такие слова, как «высмеивать» и «насмехаться», отражают негативную сторону этого явления. Смех может иметь множество значений. Анализ использования клиентом юмора в контексте терапевтических отношений может стать важным источником информации о клиенте.

 

Зевание

Зевание – это свидетельство недостатка интереса и/или усталости, скрываемые или явно проявляемые собеседником. Оно может также выражать и другие чувства, такие как скука, раздражение или пренебрежение.

Зевая вам в лицо, клиент может выражать свое отношение, но, возможно, он лишь пришел к вам просто весьма уставшим. В отдельных случаях зевание может стать серьезным препятствием в работе. Вспоминается клиент, который в момент, когда с трудом удавалось подойти к значимому материалу, вдруг зевал и таким образом удалялся на безопасное расстояние от болезненных чувств. Сам он позже сравнил этот момент с перезагрузкой компьютера, после которой процесс обращения внутрь себя приходилось начинать сначала.

С некоторыми клиентами, по-видимому, невозможно избежать чувства скуки, а следовательно, увы, и его некоторого невербального проявления. Так, например, с клиентами, которые начинают издалека и «ходят вокруг да около», позыв к зевку можно ухватить на полпути, но произошедшее становится очевидным пациенту, если только он, на счастье психотерапевта, не смотрел при этом в другую сторону.

Не испытывают скуки и никогда не зевают, пожалуй, только те терапевты, которые делают первые шаги в профессии; у них все перебивает тревога. Когда общение с клиентами уже особо не тревожит терапевта, когда он принимает целый ряд клиентов, особенно следующих один за другим почти без перерыва, и возникает усталость, невербальное проявление скуки возможно, хотя, конечно же, весьма нежелательно. Если возникающее чувство скуки становится не редким, мимолетным явлением, а устойчивым переживанием с каким-то конкретным клиентом, то перед терапевтом встает задача разобраться с собственным контрпереносом. Психоаналитик Уилфред Бион как-то заметил по этому поводу: «Существует множество способов, каким пациент может вызвать у вас скуку, понимание любого из них – очень увлекательное мероприятие».

 

Пространство и дистанция во взаимодействии

Пространство и дистанция в процессе взаимодействия с другим человеком – это жизненное пространство, наполненное значениями, которые изменяются в зависимости от индивидуальных, межличностных и социокультурных характеристик.

Существует четыре зоны дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. «Для каждого типа взаимодействия двух людей существует некая оптимальная дистанция, определяющаяся пропорцией теплоты и враждебности в их отношениях. Примерно в полуметре вокруг нашего тела располагается интимная зона, предназначенная для возлюбленных, супруга, детей и близких членов семьи. На этом расстоянии мы можем прикоснуться к другому человеку, поцеловать, почувствовать запах его тела, разглядеть поры и дефекты его кожи. Беседуя с друзьями и знакомыми, мы, как правило, находимся от них на удалении от полуметра до 1 м 20 см. Более официальные деловые и социальные взаимодействия происходят на расстоянии от 1 м 20 см до 2 м 75 см. В еще более официальных ситуациях (например, при переговорах с важными особами или при обращении к публике) используются дистанции свыше 2 м 75 см» (Вильсон, 2001).

Неуважение личного пространства другого человека может переживаться как нарушение личной безопасности. Расхождение в оценке участниками взаимодействия подходящей дистанции приводит к переживанию дискомфорта, хотя порой люди не сразу осознают, что послужило причиной этому. Будучи приобретенными в ходе научения, эти паттерны регуляции личного пространства, как правило, находятся за рамками сознательного контроля.

Обычно личная и социальная дистанции подходят для расположения кресел в кабинете терапевта, однако это может варьироваться от человека к человеку. Внимание терапевта здесь должно быть направлено, прежде всего, на индивидуальные различия в ощущении границы личного пространства. Некоторые терапевты расставляют места для сидения довольно близко, другие на достаточном отдалении. Когда диван является местом для клиента, это позволяет ему выбрать, где именно и на каком отдалении расположиться. Если терапевт работает с парами и семьями, то должно быть достаточное количество мест, а то, как члены семьи усаживаются по отношению друг к другу, может сигнализировать о существующем напряжении между партнерами и коалициях между членами семьи.

Изначальное расположение кресел под некоторым углом и на определенной дистанции задает последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1,5–2 метра под небольшим углом. Существуют три варианта позиции, позволяющие обоим участникам регулировать физическую дистанцию: оба сидят, облокотившись на спинку кресла; один сидит облокотившись на спинку кресла, а другой – наклонившись вперед; оба – и терапевт, и клиент – сидят наклонившись вперед друг к другу. В зависимости от происходящего по ходу сессии могу происходить многочисленные перемены в этих позициях, инициируемые той или иной стороной общения.

Плавный и небольшой наклон терапевта вперед может переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны терапевта и, наоборот, отклонение назад – как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон одним из участников резко сокращает дистанцию, что может восприниматься другим как вызов. Так, например, терапевт может сказать: «Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в чем вы видите причины этих трудностей?», при этом резко наклониться вперед. Такое невербальное поведение может придать нежелательный смысл вполне уместному вопросу терапевта. И наоборот, если после данной фразы терапевт резко отклонится назад, клиент может воспринять это как нежелание слушать его жалобы и пренебрежение к объяснению их причин.

Отдельно я бы выделил позицию, в которой один из участников садится на край кресла и при этом наклоняется вперед. Это может переживаться другим как сильное сокращение дистанции и нарушение личной границы, особенно если эта поза сохраняется в течение длительного времени. Вспоминается начальная консультация с клиентом, который расположился на диване так, чтобы быть максимально близко ко мне, сел на край и, наклонившись вперед, просидел так в течение всего времени беседы. Характерно также, что он сразу сказал, что 50 минут – это слишком мало времени, чтобы рассказать свою историю. Свой рассказ он пожелал начать с предыстории – фактов из своего детства. Он говорил торопясь, практически не делая пауз, поддерживая при этом активный, почти непрерывный визуальный контакт. У меня это вызывало дискомфорт, с чем я пытался справиться, адаптируясь к дистанции, установленной клиентом, которую я даже временно не мог уменьшить. Я сдерживал свои реакции, но, очевидно, некоторый испытываемый мною дискомфорт можно было заметить по моим невербальным реакциям, однако это не привело к изменению позы и манеры взаимодействия с его стороны. При этом клиент рассказывал о своих отношениях со значимыми другими, в которых явно звучала тема нарушения личных границ. Примечательным было его поведение после завершения консультации и договоренности о следующей встрече; находясь у двери кабинета, он трижды обратился ко мне с вопросом, который предварял словами «А теперь самый последний вопрос».

Хороший терапевт с уважением относится к психологическим границам другого человека; он внимателен к физической дистанции и психологической близости, комфортной для клиента, и использует собственные реакции в качестве источника информации о характерных особенностях клиента.

 

Жесты

Жест – это действие, с помощью которого человек сигнализирует другому человеку о своем отношении и намерениях. Чаще всего жест совершается руками или головой, реже – другими частями тела. Активная жестикуляция в человеческом общении часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявление заинтересованности и дружелюбия.

Результаты анализа жеста как средства выражения показывают, что: 1) жест – это безмолвное действие, которое не прерывает речь и не служит для нее помехой; 2) с помощью жеста как одного-единственного движения человек может передать такое количество информации, которое он не смог бы передать с помощью одного слова, а лишь с помощью большого количества слов; 3) на подготовку жеста у человека уходит значительно меньше времени и когнитивных усилий, чем на подготовку соответствующего вербального выражения; 4) с помощью жеста можно выразить обратную связь отправителю сообщения, не прерывая его и не претендуя на право высказаться; 5) жест может прояснить потенциальную неоднозначность высказывания, разъясняя, о чем именно идет речь; 6) с помощью жеста можно выразить элементы опыта или переживания, которые трудно адекватно передать словами.

Экман и Фризен (Ekman, Friesen, 1984) выделили следующие виды жестов.

Экспрессивные жесты, или индикаторы эмоционального состояния. Это жесты контакта, с помощью которых человек проявляет свои чувства и отношение к собеседнику.

Регулирующие жесты. Отправитель и получатель используют регулирующие жесты, чтобы поддержать беседу, определить очередность высказываний или с той или иной целью контролировать собеседника.

Иллюстрирующие жесты. С помощью их человек разъясняет, дополняет то, что он выразил словами, расставляет акценты, подчеркивает главное или усиливает вербальное высказывание.

Жесты адаптации или управления собой. Управление различными частями собственного тела или внешним объектом, посредством чего человек неосознанно стремится адаптироваться к необычной ситуации. Эти жесты обретаются преимущественно в детстве и составляют репертуар средств саморегуляции человека.

Жесты клиентов могут иметь скрытый смысл, требующий разгадки. Так, например, Волкан (2012) приводит случай пациента, который в определенный период анализа, прежде чем встать с кушетки, совершал бессознательный жест рукой по направлению сверху вниз. «Я постепенно выяснил, что он “магическим образом” приводил в действие смывной бачок, как если бы мои интерпретации были фекалиями, которые необходимо смыть в унитаз. Этот магический жест был прямым выражением его сопротивления» (Волкан, 2012).

Степень использования жестов в терапевтическом взаимодействии с клиентами зависит от экспрессивности психотерапевтов. Вспоминается учебный фильм, в котором Карл Роджерс, Фриц Перлз и Альберт Эллис проводят терапевтические интервью с одной и той же клиенткой – Глорией. Карл Роджерс в течение всей беседы сидел наклонившись вперед и часто кивал головой, так, как, наверное, никто другой не умеет. Фриц Перлз реагировал на слова клиентки более непосредственно, например, разводил руками в стороны и одновременным поворотом головы выражал несогласие с клиенткой. Кроме того, он не раз фокусировался на жестах самой клиентки, так, например, поощряя ее прямо выражать свое несогласие и агрессию по отношению к нему. В один из моментов он «ухватил» ее мимолетный жест рукой с указательным пальцем, повторил его сам, поощряя клиентку к его использованию: «Сделайте так, а теперь так и разговаривайте со мной». Альберт Эллис же сопровождал свои убедительные речи не менее убедительными жестами руками, как будто тем самым «вколачивал» свои идеи в голову клиентки.

 

Кивки головой

Кивки головой – хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Кивки являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом и понимаете сказанное. Уместное использование кивков позволяет клиенту почувствовать, что терапевт слушает его и следует за ходом его рассуждений. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление – о понимании того, что пытается выразить клиент. Вместе с тем Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006) подчеркивают необходимость соблюдать умеренность в использовании кивков головой: «Слишком частые кивки головой могут вызвать у клиента раздражение. Спустя некоторое время он начинает смотреть в сторону просто для того, чтобы не видеть постоянных кивков интервьюера. Один клиент младшего возраста отметил: “Было похоже, что ее [интервьюера] голова крепилась на пружине, а не на шее”». Итак, кивки головой требуют меры, если их слишком много, они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

 

Позы

Поза – это положение тела, которое человек принимает сознательно или неосознанно, проявляя тем самым свое отношение к другим людям и собственные индивидуальные особенности.

Эмоциональное состояние влияет на то, какую позу занимает человек, поскольку, с одной стороны, эмоции непосредственно влияют на физиологию и телесные проявления человека, заставляя его непроизвольно принять то или иное положение, а с другой стороны, человек специально может принять ту или иную позу, чтобы символизировать, показать свои внутренние эмоциональные состояния (Коццолино, 2009). Конечно же, человек также может намеренно занять определенную позу, чтобы скрыть свои чувства.

Существенно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза, как считается, свидетельствует об открытости, восприимчивости и принятии терапевта. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу, может обозначать отстранение от другого человека или выражать потребность в защите.

Клейборн (Claiborn, 1979) в ходе проведенного исследования обнаружил, что экспрессивное невербальное поведение терапевтов существенно увеличивало оценку клиентами их привлекательности и профессиональной компетентности. Некоторый наклон вперед и открытая поза, без скрещивания рук и ног – телесная поза, которая обычно рекомендуется консультантам и терапевтам как оптимальная. Открытая поза не предполагает, что, заняв ее, терапевт сохранит ее на протяжении всего сеанса без изменений. Открытая поза только тогда произведет должное впечатление, когда она будет ненапряженной и естественной. Идеальной можно считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для терапевта естественным, аутентичным поведением. Типичным же оказывается выбор между открытой, но при этом в той или иной степени неудобной неестественной позой и комфортной, однако в какой-то степени закрытой позой. В ситуации, когда терапевт стремится непреклонно сохранять открытую позу, но при этом все его внимание сосредоточено на испытываемом им от этого дискомфорте, пожалуй, лучше занять закрытую, но удобную позу и сконцентрироваться на слушании клиента.

 

Синхрония взаимодействия

Одной из наиболее интересных находок исследований невербального поведения является синхрония взаимодействия, т.е. согласованность движений людей в процессе взаимодействия. Синхрония может проявляться как сходство движений, например, когда оба человека одновременно, как бы зеркально, меняют позу или когда люди говорят с одинаковой скоростью. Будучи интенсивно вовлеченным в разговор, вы внезапно можете заметить, что телесная поза человека, с которым вы общаетесь, является зеркальным отражением вашей собственной позы. Осознание данного феномена зеркальности может также произойти, когда изменение позы одним из участников приводит к перемене позы собеседника, своего рода неосознанному следованию. В этом легко убедиться, например, намеренно зевнув в беседе с приятелем, после чего он с большой вероятностью тут же последует за вами. Подобная «телесная настройка», как правило, свидетельствует о глубоком контакте между двумя людьми. Такое приведение в соответствие невербального поведения в паре происходит на бессознательном уровне.

Успешная настройка терапевта на аффективное состояние клиента может вести к непроизвольному возникновению феномена синхронии взаимодействия как следствию подлинного эмоционального контакта между ними. Кроме того, этот феномен может использоваться терапевтами сознательно для присоединения к клиенту, наведения транса и воздействия на его состояние (как в эриксоновском гипнозе и НЛП), но это требует высокого мастерства владения данной техникой. По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), «чрезмерное или неумелое использование техники отзеркаливания может нанести огромный вред». Авторы приводят пример психиатра, который использовал этот метод с пациентами психоневрологического диспансера. Иногда результаты были невероятно успешными; в других случаях пациенты злились и испытывали агрессию, потому что им казалось, что психотерапевт их передразнивает. «Подобным образом клиенты иногда беспокоятся, считая, что интервьюер использует какие-то тайные методы, чтобы добиться контроля над их психикой. Они могут заметить, что вы пытаетесь подражать их движениям, и подумать, что вы используете особый психологической прием, чтобы манипулировать их сознанием» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

 

Виды невербальных посланий

Невербальные компоненты коммуникации – часть более широкого коммуникативного репертуара. Через невербальные проявления человек может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать свое вербальное сообщение. Кнапп (Knapp, 1978) выделил 4 вида невербальных посланий, дополняющих или модифицирующих вербальную коммуникацию.

(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если после фразы «Все, хватит с меня» клиент решительно поворачивает головой из стороны в сторону, то он придает больший вес своим словам и как бы повторяет их. Или, если в ответ на выражение клиентом чувств, связанных с воспоминанием болезненной ситуации из прошлого, терапевт, медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: «Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент», то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.

(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если в ответ на обращенный к нему вопрос «Кажется, я задел вас своей критикой?» человек дрожащим голосом отвечает: «Нет», то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать: «Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом».

(3) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, т.е. увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему некую эмоциональную окраску. Например, если на вопрос терапевта «Говорили ли вы об этом ей?» клиент отвечает: «Я не могу даже представить себе этого», закрывая при этом глаза руками. Или, например, если терапевт отказывает в совете клиенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он дает ему понять, что он непреклонен в своей позиции.

(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции процесса взаимодействия и контроля поведения другого. Например, слегка нахмуренные брови одного из участников беседы могут послужить для говорящего сигналом о том, что его мысль не вполне понятна и нуждается в пояснении. И наоборот, кивки терапевта свидетельствуют о согласии и последовательном понимании. И в том, и в другом случае осуществляется регуляция темпа рассказа.

Было сделано несколько попыток выделить наиболее важные невербальные компоненты взаимодействия психотерапевта и клиента. Так, Валтерс (Walters, 1980) выделил следующие элементы позитивного языка тела клинициста:

– небольшой наклон туловища в сторону клиента;

– расслабленная, но свидетельствующая о внимании поза;

– положение ног, которое не бросается в глаза;

– ненавязчивые и плавные жесты;

– минимизация других движений;

– выражение лица соответствуют чувствам терапевта или клиента;

– размещение на расстоянии вытянутой руки от клиента.

Иган (Egan, 1994) предложил акроним SOLER для описания базовых компонентов невербального поведения, которые, прежде всего, определяют качество присутствия терапевта, а именно: смотреть в лицо прямо (squarely), принять открытую (open) позу, наклониться (lean) к клиенту, сохранять умеренно последовательный визуальный (eye) контакт и стремиться быть достаточно расслабленным (relaxed) и естественным .

 

Заключение

Вышеприведенные аспекты невербальной коммуникации, несмотря на их кажущуюся простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения и осознанного применения в практической деятельности. Тренинг коммуникативных навыков в ходе профессионального тренинга по психологическому консультированию или психотерапии призван лишь обратить внимание будущего психолога-консультанта или психотерапевта на значение языка тела в терапевтической коммуникации, однако только в ходе последующей клинической практики терапевт в полной мере осознает свои характерные невербальные проявления и то, как они могут влиять на процесс его взаимодействия с клиентами. Отслеживание и регуляция собственных аффективных (невербальных) проявлений являются одним из ключевых навыков в психотерапевтической деятельности, а стремление к осознанию собственных скрытых процессов во взаимодействии с клиентами – это одно из условий непрерывного профессионального развития психотерапевта.

Annotation

In article components of nonverbal communication and also signals and meanings which they can have in interaction of the psychotherapist and the client are considered.

 

Key words: nonverbal communication, body language, psychotherapy.

Невербальное общение | Помощь Рядом

Есть знаменитая формула общения, которую вывел психолог А.Меграбян много лет назад. Он установил, что при первой встрече с человеком мы доверяем:

– на 7% тому, что именно он говорит. Это называется «вербальные сигналы». В переводе с английского verbal – словесный, устный;

– на 38% тому, как он говорит, или «паралингвистическим сигналам». Громкая или тихая у нашего собеседника речь, быстрая или медленная, и т.д.;

– и на целых 55% – «невербальным сигналам». К ним относятся позы, жесты, мимика, взгляд, то, на какой дистанции люди находятся по отношению друг к другу, и многое другое.   

Потом, когда мы уже поближе знакомимся друг с другом, то больше внимания уделяем тому, что нам рассказывают. Но все-таки значение невербальных сигналов велико. Мы как бы «считываем» информацию, наблюдая за тем, как себя ведет другой человек, и сравниваем, насколько его слова соответствуют сигналам от его тела. Бывает, что он говорит вроде бы правильные вещи, выражает нам свое сочувствие или интерес, а мы интуитивно чувствуем – что-то здесь не то. Он, похоже, нам врет или что-то утаивает. Дело в том, что «язык тела», в отличие от содержания речи, довольно трудно поддается самоконтролю. И поэтому отражает наши истинные мысли, чувства, намерения. Даже очень тренированные люди не всегда в состоянии контролировать каждый свой жест и мимику. И в какой-то момент они невольно расслабляются. Тут-то сигналы тела их и «выдают».

Помнишь замечательный сериал «Обмани меня»? Там команда специалистов во главе с доктором Лайтманом расследует всякие преступления. Их оружие – умение «читать» по лицу и телу подозреваемых. Порой именно оно позволяло узнать правду и посадить за решетку настоящих преступников, а не тех, о ком сначала думали, что они виновны. Правда, главный герой – доктор Лайтман – страдал от своего дара. Каково жить на свете, если ты постоянно видишь вокруг сплошную ложь?

Продавцов и менеджеров по продажам много обучают умению владеть своим телом и демонстрировать сигналы дружелюбия клиентам компании. Потому что от этого часто зависит, будут ли у них покупать товары и услуги. Но и в обычной жизни способность распознавать «язык тела» других людей и показать им свою готовность к контакту очень пригодится. Если удастся установить взаимопонимание – удастся решить даже самые сложные проблемы. Но здесь важно вот что: человек настолько сложная и противоречивая натура, что не всегда удается сделать верные выводы по поводу того, что он демонстрирует своим поведением. Здесь может быть масса причин и объяснений, учитывать нужно несколько признаков, а не только один-два. Поэтому не стоит подозревать всех и вся в чем-то нехорошем и делать поспешные умозаключения.

Какими бывают невербальные сигналы и что они могут означать:

ДИСТАНЦИЯ МЕЖДУ СОБЕСЕДНИКАМИ

Выделяют четыре основные зоны общения:

– Интимная зона (15-45 см). Сюда мы допускаем только самых близких людей, которых мы любим и доверяем. Им позволено прикасаться к нам;

– Личная зона (45 см-1,20 м). На таком расстоянии мы общаемся с друзьями, приятелями;

– Социальная зона (от 1,20 м до 3,5 м). Это зона взаимодействия с малознакомыми или чужими людьми;

– Публичная зона (более 3,5 м). Предназначена для общения с большой аудиторией. Например, во время выступления с лекцией.  

Если кто-то, кто не является хорошим другом, вторгается в нашу интимную зону – иными словами, приближается чересчур близко, – это может восприниматься как угроза. Мы чувствуем себя крайне дискомфортно и постараемся отодвинуться подальше. Поэтому очень важно не нарушать чужих границ, если мы хотим, чтобы нас воспринимали как дружелюбных людей.  

ПОЗЫ

Они бывают закрытыми и открытыми. Яркие примеры закрытой позы –  сжатые кулаки, скрещенные ноги и/или руки на груди. Человек «закрывается», ему неуютно, неприятно здесь находиться. Эти сигналы также могут показывать недоверие, несогласие с тем, что вы говорите, и нежелание общаться в целом. Некоторые люди выставляют дополнительные преграды, чтобы защитить себя или продемонстрировать свое негативное отношение – ставят перед собой сумку или садятся на стул так, чтобы опираться на него не спиной, а руками. Часто и наклон тела направлен не к собеседнику, а от него, к дверям, например. Дескать, поскорей бы уже убежать отсюда. При открытой позе таких скрещенных частей тела нет. Его корпус наклонен к собеседнику, показывая, что того внимательно слушают. Открытая поза часто трактуется как показатель доверия и уверенности в себе.  

ЖЕСТЫ

Перечислим некоторые из них:

  1. Сцепленные между собой пальцы рук – знак несогласия с говорящим;
  2. Рука как бы прикрывает рот – тот, кто так делает, скорее всего, врет;
  3. Аналогичный жест, означающий обман – когда мы периодически дотрагиваемся до кончика носа, чтобы его потереть;
  4. Рука подпирает голову – признак скуки;
  5. Когда вы почесываетесь за ухом или шеей – скорее всего, вы в чем-то не уверены.

ВЗГЛЯД

Если человек доверяет нам и чувствует себя комфортно в нашем обществе, он смотрит в глаза и способен выдержать какое-то время ответный взгляд. Если же ему дискомфортно или он что-то скрывает, он будет избегать зрительного контакта.

Один из лучших способов показать свое расположение к собеседнику – это улыбка и кивки головой. Люди очень реагируют на эти, казалось бы, совсем простые, но нечасто встречающиеся невербальные сигналы. Помни об этом. 

Сигналы готовности клиента к покупке, или как грамотно завершить сделку?

Своим экспертным мнением делится Наталья Еремина, руководитель отдела продаж телекоммуникационной компании GARTEL.

Что мы понимаем под сигналом готовности к покупке — вербальные и невербальные сигналы, символизирующие о внутреннем намерении совершить сделку. Важность данного звоночка заключается в том, что его возникновение происходит, еще задолго до того, как клиент произносит вслух свое решение о покупке. И главное не упустить этот момент и во время предложить клиенту сделать заключительный шаг — совершить сделку. Начинающие продавцы часто упускают этот момент и очень увлекаются красочной историей о самой услуге, истории компании, приводят большое количество преимуществ перед конкурентами и тем самым перегружают презентационной информацией, а это может помешать. Слушайте своего оппонента, уловите ту самую нужную фазу и завершите сделку!
Сигналы готовности к покупке:

  • вербальные (устная/письменная коммуникация) сигналы;
  • невербальные (язык тела) сигналы.

Вербальные сигналы

Самый яркий и явный индикатор от будущего клиента — он сам произносит эту заветную фразу: «Да, я готов/ Я хочу стать вашим абонентом, давайте оформим заявку!/Пожалуй, то что надо.». Человек уже провел полное исследование и сравнение в конкурирующей среде, возможно рекомендация кого-то из ближнего окружения, есть доверие к компании. На практике это встречается редко.

Абонент задает множество интересующих его вопросов, слушает предоставленную информацию, а не самостоятельно отвечает на свои вопросы. Задача специалиста отдела продаж в этот момент стать для звонящего участливым помощником, который не просто предоставляет сухие статистические данные, а именно с заботой о нем «цепляет» ответами на его вопросы. И в завершении, озвучить именно те бонусы, которые ему будут любопытны (например: если при диалоге с потенциальным клиентом в компании GARTEL, мы понимаем, что он активный пользователь мобильного интернета, то будет весьма уместно озвучить о возможности раздачи безлимитного интернета).

 

Интервью. Как пройти собеседование на менеджера по продажам

 

Работа с возражениями уже не имеет особой силы. Диалог строится на основании выделения ценностных для оппонента критериев. Клиент резюмирует слова продажника, для себя отмечает только преимущества.
Даже если при разговоре, вы понимаете, что это не ваш клиент (надо всегда думать на перспективу), у него должно остаться хорошее впечатление о компании. Тогда будет высокая вероятность, что рано или поздно этот человек порекомендует товар или услугу своему кругу общения. Это очень действенная и главное бесплатная реклама.

Невербальные сигналы
Очень важный критерий, который не стоит игнорировать. Эмоции, жестикуляции и тон очень сложно взять под контроль полностью, если конечно ты не великий актер. Поэтому успешный продажник с развитой интуицией легко распознает этот не прямолинейный сигнал: улыбка, доброжелательный тон, открытая жестикуляция — чувствуется, что человеку комфортно.

Клиент готов. Этап завершение сделки.
Вы провели огромную работу, и наступает тот самый, важный момент, когда клиент готов совершить сделку. Важно не упустить этот этап, предложить перейти к решающему шагу и задать простой вопрос: «Готовы ли Вы сейчас оформить заявку/купить товар?».
На данном этапе клиент полностью расположен к компании, есть доверие, контакт налажен, потребности выявлены, все вопросы/возражения разъяснены и отработаны. Мы спокойно подводим собеседника к оформлению заявки. Весь этот процесс должен проходить с легкостью, без давления и с явными договоренностями. Что это значит?
После заявки, надо дождаться оплаты. Необходимо обязательно обговорить сроки, чтобы не затягивать завершение сделки. Все действия должны быть просты в исполнении. Если клиента «перегрузить» излишней информацией, технической терминологией — все пройденные этапы могут быть напрасны. Не пугайте своего клиента, раньше времени не вешайте нос, если не увидели оплаты в обговоренные сроки, просто перезвоните и проясните ситуацию, проявите заботу.

Чтобы ваша сделка увенчалась успехов, чувствуйте своего клиента. Не надо быть великим психологом, чтобы увидеть все эти сигналы к готовности клиента к покупке. Если вы будете проявлять чуткость и трудиться, у вас все обязательно получится.

 

Речевые модули для телефонных продаж — 3 часть. Как создать Алгоритм телефонных продаж

4 вербальных и невербальных сигналов в общении в малых группах

Глава 4 показывает
как гендер и язык пересекаются, а также как вербальный и невербальный
информация работает вместе, чтобы помочь получателю понять, что имеет в виду отправитель. В
Глава предназначена для повышения осведомленности учащихся об основах общения
принципы языка и невербального поведения, чтобы они могли изменить свое поведение
уместно в небольших группах.

  1. Эффективное обсуждение требует надлежащего использования
    язык.Для достижения координации люди должны работать, чтобы обеспечить
    что одни и те же слова относятся к одним и тем же референтам.
  2. Язык и культура часто связаны сложными
    способами. Наши языки помогают формировать то, как мы встречаемся, и придают смысл нашим
    миры, и наша культура помогает придать смысл нашему языковому поведению.
  3. Проблемы с языком и недопонимание
    включают обход, отсутствие ясности и эмоциональные слова, которые стигматизируют
    другие, все из которых следует распознавать и избегать.
  4. Поскольку вы не можете перестать посылать невербальные сигналы,
    вы не можете или общаться в присутствии других членов группы.
    По своей природе невербальные сигналы неоднозначны. Когда словесно и
    невербальные сигналы противоречат друг другу, большинство воспринимающих доверяют своим
    интерпретации невербальных, а не вербальных сигналов.
  5. Языковые и невербальные сигналы действуют совместно.
    Невербальные сигналы передают эмоции, устанавливают отношения между членами, дополняют и уточняют словесные выражения,
    заменять слова и регулировать ход разговора.
  6. Интерпретация невербальных сигналов высока
    культурно зависимый. В частности, основные категории невербальных сигналов
    относящиеся к небольшим группам, включают внешний вид; пространственные отношения, сидение
    устройства и расстояния; зрительный контакт; выражения лица; тело
    движения и жесты; голосовые реплики; время; и прикоснуться.

Вопросы
уточнить

1. Дайте
пример обхода .

2.Какие факторы способствуют неоднозначности в
общение, и как члены группы могут помочь сохранить ясность сообщений?

3. Каковы основные принципы группы
участники могут следить, чтобы помочь организовать свои замечания?

4. Что означает фраза, которую вы не можете передать не в контексте
общение в небольшой группе?

5. Как невербальные сигналы заменяют
словесные сигналы? Приведите один пример того, как это происходит в малых группах.

Светоотражающий
написание тем для подготовки к обсуждению

1. Какие бывают вербальные коммуникативные привычки
вас больше всего расстраивает, и почему?

2. Как вы справляетесь, когда кто-то
Вас смущает абстрактный или высокотехничный язык? Вы довольны своим
способ справиться с этим? Если нет, что еще вы могли сделать?

3. Какова внешность?
(например, одежда, прическа, форма и размер тела, осанка и т. д.) влияют на ваше
восприятие и чувства к этому человеку?

4. Какие физические и другие невербальные
характеристики указывают на то, что кто-то будет ценным членом группы?

5.Когда члены вербальные и невербальные
сигналы непоследовательны, что вы обычно делаете и почему?

6. Какие примеры сексизма?
язык вы заметили?

7. Насколько вам комфортно с неоднозначными
направления (например, когда инструктор дает вам общие указания для
назначение, но в основном позволяет вам устанавливать собственные цели и методы
их достижение)? Как ваш уровень комфорта в условиях неопределенности влияет на других
люди в группе, к которой вы принадлежите?

8. Для женщин: какие типичные мужчины
поведение расстраивает вас больше всего, и почему?

Для мужчин: Какие виды
типичного женского поведения расстраивают вас больше всего и почему?

Речь 225 / Бакстонское исследование
Руководство и обзор экзамена

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшой процент того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальным.Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем в процессе взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью нашего человеческого общения и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для профессионалов бизнеса четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербальны.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым дали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам были показаны фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и было предложено определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается в кресло и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам.Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения тона голоса во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который помогает вам лучше понимать говорящего. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, тон ее голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете с ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это не интересно. По словам Джима Блайта, автора книги Consumer Behavior, ерзание — это поведение вытеснения и освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу оживляться и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в рамках западных культур. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты руки подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что он обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы подкрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Когда он произносит эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя в воздухе круг и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Поза тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть комфортно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность, а также добавить интереса к важным деловым разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы ведете только аудиовызов, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференцсвязи позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытым для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и бизнес-партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовстречи легко забыть, что кто-то на другом конце линии видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на удаленном конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Не осознавая этого, ваше невербальное общение усиливается на экране для всех в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например наклоны, сутулость или растяжение. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, и вам будет казаться, что вы отвлечены и не заинтересованы.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Не возитесь с ручкой, не трясите ногами и не делайте чего-либо, что вызывает нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются самым сильным невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не представляете, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для профессионалов бизнеса чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произносимым словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих критических разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих индикаторов невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize поможет вывести важные для бизнеса беседы на новый уровень.

Невербальное общение

«То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите».

Ральф Уолдо Эмерсон

Каждый день, как менеджеры, лидеры, родители, друзья и коллеги, мы сознательно и бессознательно реагируем и передаем бесчисленные невербальные сигналы и поведения, включая позы, выражение лица, паузы, близость, прикосновение тон голоса, взгляд, очевидные жесты и микро-жесты.

Все наши невербальные формы поведения посылают сильные сигналы, и они не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы постоянно общаетесь. В этой короткой статье я не намерен сделать вас экспертом в невербальном общении, а скорее предоставить некоторые практические рекомендации и помочь вам осознать, насколько важен этот навык для руководителя или лидера — по сути, для любого человека.

Итак, что такое невербальное общение и как мы его используем? По сути, это включает в себя общение между людьми посредством бессловесных (в основном — но не исключительно — визуальных) сигналов.Его часто называют языком тела, но невербальное общение включает в себя гораздо больше, чем просто сигналы, передаваемые телом. От наших рукопожатий до зрительного контакта невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям. Мы передаем информацию невербальными способами, используя группы поведения. Например, человек со скрещенными руками может просто замерзнуть, хмурый взгляд может означать, что он только что вспомнил, что забыл что-то в списке покупок, а прямой немигающий зрительный контакт может означать, что ему очень интересно то, что мы говорим.Однако совместите скрещенные руки, хмурый взгляд и немигающий зрительный контакт одновременно, и было бы разумно рассмотреть возможность того, что они выражают неодобрение.

Хорошая новость в том, что мы уже много знаем о невербальном общении, и вам не нужно быть экспертом. С практикой и некоторым сознательным вниманием к другим вы сможете более точно понимать общение людей и распространять собственное послание. Если бы вы когда-либо читали только одну книгу о невербальном общении, но активно ее применяли, вы бы уже вошли в десятку процентов коммуникаторов.Плохая новость в том, что чтение этой книги не сделает вас читателем мыслей. Вопреки некоторым статьям в популярных журналах, даже эксперты не лучше 80% предсказывают, говорит ли кто-то правду.

К счастью, вам не нужно быть человеком на детекторе лжи. Если вы просто научитесь понимать, когда кому-то комфортно или неудобно в конкретной ситуации или по определенной теме, вы станете гораздо более искусным коммуникатором. Возвращаясь к теме неоднократно во время разговора или даже в течение нескольких разговоров, вы начнете понимать, является ли эта тема или какая-то другая проблема причиной их дискомфорта.Например, когда вы спрашиваете одного из своих сотрудников, выполнили ли они конкретное задание, многие люди скажут «да» или «почти», даже если они с этим борются. Если вы чувствительны к пониманию их невербальных сообщений, вы быстро сможете сказать, означает ли «да» «да!» или если это означает «э-э, я не хочу разочаровывать вас, босс, признавая, что у меня проблемы, но мне действительно нужна помощь прямо сейчас…». Если сообщение действительно является первым значением (да!), Тогда вы можете быстро двигаться дальше, но если язык их тела передает последнее сообщение, было бы разумно сделать паузу и задать пару открытых вопросов или предложить некоторую помощь. .

Почему невербальное общение имеет значение

То, как вы ведете себя, слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, говорит другим людям, могут ли они вам доверять. Он показывает, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо вы слушаете. Когда ваши невербальные сигналы совпадают и совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они вызывают напряжение, недоверие и опасения.

Проще говоря, если то, что вы говорите, и то, что вы говорите языком тела, находятся в противоречии, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.

В большинстве случаев они выбирают невербальное. Они делают это, потому что подсознательно понимают, что невербальное общение — это естественный, бессознательный язык, который транслирует наши истинные чувства и намерения в любой момент. На самом деле, как бы мы ни пытались замаскировать невербальное общение, оно будет просачиваться через язык нашего тела и невербальные сообщения. Это связано с тем, что наше подсознание и, в частности, наш рептильный мозг «сражайся или беги» будет подавлять нашу попытку обмана.Большинство из нас рано научились сидеть определенным образом, чтобы передать определенное сообщение, и не скрещивать руки и не пожимать руки определенным образом, чтобы казаться уверенными или утверждать свое превосходство. Правда в том, что такие уловки вряд ли сработают, если вы действительно не почувствуете себя уверенно и ответственно. Проще говоря, мы не можем контролировать все сигналы, которые мы постоянно посылаем о том, что мы на самом деле думаем и чувствуем. Возможно, вы сможете замаскировать это на несколько минут с помощью тщательно продуманного языка тела, но чем больше и дольше вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Если вы хотите научиться лучше общаться, не только становитесь более восприимчивыми к невербальным сигналам других людей, но и к своим собственным. Будьте последовательны и честны, чтобы вы могли использовать невербальное общение для усиления и подчеркивания своих сообщений. Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, возьмите тайм-аут. Дайте себе минутку или хотя бы несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы будете лучше подготовлены, чтобы справляться с ситуацией в позитивном ключе.

Элементы невербальной коммуникации

Вместе следующие невербальные сигналы и подсказки сообщают о вашем интересе и инвестициях в других.

  • Выражение лица — одна из ключевых областей для чтения невербальной коммуникации. Рассмотрим, например, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Хотя невербальное общение может варьироваться в зависимости от культуры, выражения лица для основных эмоций, таких как счастье, печаль, гнев, отвращение, презрение и страх, одинаковы во всем мире.Многие из этих выражений мимолетно передаются по лицу с помощью микрожеста продолжительностью около 1/30 секунды. Такие эксперты, как Пол Экман, потратили десятилетия на расшифровку этих микротестов и разработку учебных курсов, чтобы помочь людям осознанно распознавать такие микрожесты, но ваше подсознание почти всегда их будет видеть. Без тренировки вы вряд ли заметите их, но тем не менее доверяйте своей интуиции — если что-то кажется странным, вполне вероятно, что вы подсознательно видели микротест презрения или что-то подобное.

  • Прикосновение — еще один ключевой элемент невербальной коммуникации. Подумайте о сообщениях, исходящих от слабого рукопожатия, теплых медвежьих объятий, обнадеживающего шлепка по спине, покровительственного похлопывания по голове или контролирующего захвата руки. Прикосновение можно использовать по-разному: чтобы передать привязанность, близость, симпатию, агрессию и многие другие эмоции.

  • Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования. На необходимое расстояние и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства. Например, количество личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов в зависимости от человека и его окружения.Фермер из центральной Австралии, встречающий, например, кого-то из Гонконга, скорее всего, сочтет разговор сложным, когда они оба попытаются принять свои обычные требования к интервалу.

  • Наша поза и жесты включают движения и сигналы, которые передают смысл без слов. Подумайте, как на наше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают или держат голову. Обычные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений.То, как вы двигаетесь, стоите и несете себя, сообщает миру огромное количество информации.

  • Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Когда мы говорим, другие люди «читают» наши голоса в дополнение к нашим словам. Они обращают внимание на ритм, скорость, громкость и высоту звука, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага». Подумайте о том, как, например, чей-то тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.Рассмотрим, какое сильное влияние тон голоса может оказать на значение предложения. Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут свидетельствовать о неодобрении и отсутствии интереса. Возьмите следующее предложение: «Я никогда не говорил, что она украла книгу» и попробуйте произнести его семь раз вслух, каждый раз делая ударение на новом слове. Вы быстро увидите, как резко может измениться смысл.

  • Зрительное ощущение является доминирующим для большинства людей, и зрительный контакт , соответственно, является основным элементом невербального общения.То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки реакции собеседника. Взгляд, пристальный взгляд и мигание также могут быть важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются. Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

  • Наш выбор в отношении цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации. Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основе его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Как использовать невербальное общение

Существует много различных типов невербального общения, и они могут играть несколько важных ролей, которые могут сделать вашу жизнь как менеджера, родителя или человека намного проще (или намного сложнее, если вы не понимаете невербальное общение):

  • Противоречие : невербальные сообщения могут противоречить сообщению, которое человек пытается передать.

  • Исправление : невербальное общение может исправить вербальное сообщение.Например, жесты или движения глаз человека часто могут передать гораздо более яркое сообщение, чем его слова.

  • Подтверждение : невербальное общение может дополнять или дополнять вербальное сообщение. Физический жест, такой как прикосновение руки или похлопывание по спине, может подчеркнуть и подтвердить ваше хвалебное послание сотруднику и значительно усилить воздействие ваших слов.

  • Акцент : невербальная коммуникация может акцентировать или подчеркивать вербальное сообщение.Например, стук по столу может дать четкое представление о важности вашего сообщения, которое сами по себе не могут передать словами.

  • Конгруэнтность : невербальное общение может подтвердить сообщение, которое человек передает устно. Если то, что вы говорите, не соответствует вашему языку тела, ваша аудитория (сознательно или бессознательно) предпочтет верить вашему языку тела и тону голоса, а не вашим словам.

Обратите внимание на несоответствия между вербальным и невербальным общением.Невербальное общение должно соответствовать сказанному, и наоборот. Человек говорит одно, а язык тела — другое? Например, они говорят «да», качая головой «нет»?

Смотрите на невербальные коммуникативные сигналы как на совокупность сигналов и не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Помните, что вы не можете сказать, лжет ли кто-то, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы замечать его комфорт или дискомфорт и где это происходит. Учитывайте все невербальные сигналы — от зрительного контакта до тона голоса и жестов.Совместимы ли их невербальные сигналы вместе — или несовместимы — с тем, что говорят их слова? Они вежливо разговаривают с вами, но их глаза продолжают смотреть в сторону двери?

Однако важно осознавать, что именно наше невербальное общение — выражение лица, жесты, зрительный контакт, поза и тон голоса — говорит наиболее громко. Способность понимать и использовать невербальное общение или язык тела — это мощный инструмент, который может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, и строить лучшие отношения.Как только вы поймете основы, научиться справляться со стрессом и эмоциями в самый разгар момента станет одним из самых важных шагов, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свое невербальное общение. Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами. Кроме того, эмоции заразительны. Если вы расстроены, скорее всего, это расстроит других, что усугубит плохую ситуацию.

Когда дело доходит до невербального общения, старая поговорка «доверяй своим инстинктам» особенно верна. Ваше подсознание улавливает признаки и несоответствия задолго до того, как вы осознаете их. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то непоследовательно, вы, вероятно, заметили несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Знаете ли вы, какая часть тела самая честная?

Когда я спрашиваю людей, какая часть тела самая честная, большинство людей отвечает «глазами» или, возможно, «руками».

Вы можете удивиться, узнав, что самые честные части тела для большинства людей — это ступни.

«Я смотрел на своего ближнего не как на падшего ангела, а как на воскресшую обезьяну».

Десмонд Моррис

Автор 36 книг по невербальному общению

Мы учимся управлять своими жестами рук, когда находимся с другими, даже если только для того, чтобы не опрокинуть чашку с кофе, и нас с раннего возраста приучают осознанно использовать глаза.Вы когда-нибудь слышали, чтобы взрослый говорил ребенку «посмотри на меня, когда ты говоришь», или, наоборот, ему говорили, что «нечестные люди не могут смотреть тебе в глаза, когда они говорят с тобой»? Многие, если не большинство, лжецов будут смотреть вам прямо в глаза, когда лгут вам, и по двум веским причинам. Во-первых, потому что им тоже сказали, что неспособность смотреть кому-то в глаза — признак нечестности, но, что более важно, они будут поддерживать зрительный контакт в течение длительного времени, потому что хотят знать, верите ли вы им.Обычно они смотрят вам в глаза не потому, что думают, что это поможет им быть правдоподобными, а потому, что им нужна постоянная обратная связь о том, верят ли то, что они говорят.

Самые честные части тела — это ваши ноги, потому что мы сознательно не пытаемся их замаскировать. Однако эмоциональный мозг знает, когда он хочет выйти из ситуации. Вместо того, чтобы верить мне на слово, я предлагаю вам просто начать наблюдать за ногами людей, когда они находятся в группах. Ступни будут указывать на человека (лиц), который больше всего интересует каждого человека, а также на дверь, когда им достаточно и они захотят уйти.В следующий раз, когда вы встречаетесь с кем-то и видите, что его ноги начинают приближаться к двери или, по крайней мере, указывают на нее, вы израсходовали свой прием и пора заканчивать встречу. Точно так же, когда вы болтаете с кем-то, кто вам интересен, когда его ноги указывают на вас, вы можете быть уверены, что это будет взаимностью. Конечно, ничего из этого не гарантируется, и вам нужно искать группы сигналов, подтверждающих намерения людей, но потратить неделю, замечая, в каком направлении люди указывают свои ноги на собраниях, вечеринках, на улице и т. Д., И посмотрите, что вы думаете.

Еще один контрольный признак, который может помочь вам увидеть, когда людям неудобно, — это прикосновение к чувствительным участкам. Когда люди чувствуют себя некомфортно, они будут касаться шеи, тереть верхнюю часть ног под столом или иным образом бессознательно касаться чувствительных участков кожи. Мы делаем это, потому что стимуляция нервных окончаний, особенно в таких чувствительных областях, как шея, высвобождает эндорфины в мозгу, чтобы мы чувствовали себя лучше. Однако мы не делаем этого очевидным образом. Мужчины поправят воротник рубашки или галстук или, возможно, потирают шею сзади.Женщины чаще играют или корректируют украшения, такие как подвески и цепочки на шею. Когда вы видите, что люди делают это, это означает, что они (или, точнее, эмоциональная часть их мозга) чувствуют себя некомфортно.

Хотите узнать больше?

Это всего лишь краткий обзор невербального общения, и мы почти не коснулись его поверхности. Это важная тема, в которой нужно получить навыки, если вы хотите стать успешным и эффективным менеджером, руководителем, другом или родителем.Надеюсь, я помог вам развить интерес к этой теме. Если вы хотите узнать больше об этом предмете — и я настоятельно рекомендую вам продолжить изучение невербальной коммуникации — я бы посоветовал вам начать с «Что говорят все» Джо Наварро или «Выявленные эмоции: распознавание лиц» и чувства, направленные на улучшение общения и эмоциональной жизни »Пола Экмана и часть« Рекомендуемой литературы »в Приложении к Руководству нового руководителя.

Выдержка из «Справочника нового руководителя»

Вы можете узнать больше о книге, перейдя по ссылке по этой ссылке .

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Немного знаний — опасная вещь. В этой статье достаточно информации, чтобы запутать вас и помочь оттолкнуть друзей, коллег и семью. Например (и чтобы помочь вам применить эту информацию), если кто-то скрещивает руки, закрывает глаза или скрещивает ноги во время разговора с вами, лучше немедленно начать обличительную речь об отсутствии у него сочувствия и незаинтересованности. Объясните, что вы только что потратили последние 20 минут, читая им лекции для их же пользы, и они должны начать обращать внимание.Либо так, либо вы можете просто спросить их, холодны ли они, и хотели бы, чтобы вы включили нагрев. Они наверное холодные. Или им может быть скучно, и вы вполне можете быть источником этой скуки. В любом случае это явно их вина.

Фактическая часть этой случайной тирады заключается в том, что я понимаю, что в процентном отношении к тому, что я знаю о невербальном общении, я знаю сравнительно все меньше и меньше с каждым годом, так что вам, вероятно, следует игнорировать любой из моих советуйтесь и ищите таких людей, как Экман и Наварро, Десмонд Моррис или Аллан Пиз.Книга Десмонда Морриса «Наблюдение за людьми: полевое руководство по поведению человека» была первой книгой, которую я прочитал по этому вопросу, и он изучает ее намного дольше меня. Согласно Википедии, он живет в Северном Оксфорде (в том же доме, что и я. лексикограф 19-го века Джеймс Мюррей, который работал над Оксфордским словарем английского языка), так что теперь вы знаете, где его найти, но в возрасте 90 лет он имел бы право попросить старика разглагольствовать и отослать вас.

Джо Наварро, с другой стороны, все еще консультирует, и его книги, вероятно, лучшие из 20 или около того, что я читал.Элли Джонсон также является хорошим человеком, с которым можно связаться, если вы действительно хотите узнать об этом. У нее много замечательных статей на своей странице в LinkedIn и отличные курсы в Training Group International.

# Управление # Triple3 # Skills4Life # Общение # Успех # Лидерство

Невербальная коммуникация — обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке врачом состояния пациента. условие.Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

Как депрессия, так и тревога имеют свою основу в способе функционирования мозга и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека. Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar, и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи изучают, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями. К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование выражений лица.

Для анализа выражений лица данные могут быть собраны различными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков (AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997).Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты тона и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению количества мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна.Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микрососудистой сети организма (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций. Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния.Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что, хотя участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже головы. Обнаруживаемые частоты обычно находятся в диапазоне 1–20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю).Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга. Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009).В исследованиях беспокойства и тревожности ЭЭГ были выявлены изменения активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы регистрации ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http: // openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http://neurosky.com/) и Emotive systems (http://emotiv.com/) интерфейс мозг-компьютер. Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их подверженность влиянию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, наилучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения общего единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащение пульса. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger & Singer, 1981).Следовательно, целостный анализ данных от различных датчиков в этой ситуации потребует включения акселерометров и гироскопов. Данные также будут меняться со временем, а это означает, что важно определить как текущее состояние, так и переходы между состояниями, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Чтобы помочь в этом сложном анализе данных, алгоритмы ИИ могут использоваться для разработки систем, которые могут распознавать закономерности в данных.

6 способов улучшить свои навыки невербального общения

Стефани Натоли, 18 июня, 2018

Многое можно сказать без слов в личной беседе.Часто наше невербальное общение — выражение лица, поза тела, зрительный контакт и т. Д. — говорит гораздо громче. Эти невербальные сигналы играют огромную роль в интерпретации наших слов и намерений. Хорошие невербальные навыки могут помочь показать вашу поддержку, искренне выразив вам заботу и искренне слыша то, что вам говорят.

Чтобы выразить поддержку кому-то, с кем мы разговариваем, важно не только знать их невербальные сигналы , но и наши собственные . Во время следующего личного разговора о психическом здоровье помните следующие советы:

  1. Обращайте пристальное внимание на то, что говорит человек. Действительно слушать то, что вам говорит человек, имеет решающее значение для того, чтобы быть полезным слушателем. Когда вы ответите, может быть полезно повторить часть того, что вам сказали, на том же языке. Это внимание к деталям демонстрирует вашу заботу.
  2. Поддерживайте комфортный зрительный контакт . Не избегайте зрительного контакта, но и не смотрите. Важно встретить чей-то взгляд. Это показывает, что вы заинтересованы и что вы сосредоточены на них — в буквальном смысле!
  3. Сохраняйте открытое положение тела. Не скрещивайте руки на теле — это может показаться оборонительной. Когда ваше тело открыто, это означает, что вы готовы слушать.
  4. Сядьте, даже если человек стоит. Быть на одном уровне с кем-то менее опасным и может заставить его чувствовать себя более комфортно, избегая при этом чувства напряжения или нервозности при личных беседах.
  5. Сядьте рядом и наклонитесь к человеку, а не прямо напротив него. Это позволяет беседе быть дружеской и неконфликтной. Никто не хочет чувствовать себя так, будто у него интервью.
  6. Не беспокойтесь. Во время деликатного разговора может возникнуть соблазн поерзать, но это может отвлечь собеседника. Также может показаться, что вам неудобно, нервно или скучно.

При совместном использовании эти невербальные формы поведения могут улучшить ваши коммуникативные навыки. Иногда дело не в том, что вы говорите, а в том, что вы делаете.Будучи эффективным слушателем, вы демонстрируете свою поддержку, которая, в свою очередь, поможет другу, члену семьи или кому-то в вашем сообществе, у которого может быть психическое здоровье или проблема употребления психоактивных веществ.

Чтобы продолжить изучение того, как начинать и поддерживать разговоры о психическом здоровье и зависимости, найдите курс оказания первой помощи в области психического здоровья рядом с вами сегодня.

Невербальное общение: подсказки, сигналы и символы

Джим Дюркель, Информационные программы TSBVI

Кий

Сигнал — это тип общения, используемый взрослым, чтобы дать ребенку понять, что от него / нее ожидается в данной ситуации.Реплики — это разновидность рецептивного общения.

Разработка и использование последовательного распорядка — это начало обучения репликам. Если уделить время этому типу распорядка, ребенок сначала начнет предвидеть свое участие в распорядке. Имея больше опыта в повседневной жизни, ребенок может начать предвосхищать ее с какой-то ее части.

Сенсорные подсказки — это способы, которыми взрослый может прикоснуться к ребенку, чтобы сообщить о желаемом действии. Например, взрослый может осторожно потянуть руку ребенка вверх, взявшись за запястье, чтобы дать ему команду поднять руку во время одевания.

Сенсорные сигналы — это некоторые сенсорные сигналы, которые используются, чтобы помочь ребенку предвидеть событие: например, запах лосьона перед нанесением его на руку ребенка или звук плещущейся воды перед тем, как положить ребенка в ванну.

Объектные реплики — это некая конкретная часть процедуры, которая используется для представления этой процедуры. Например, подгузник может быть признаком объекта для смены подгузника.

Решая, какие реплики использовать с ребенком, важно не забыть выбрать реплики, по которым ребенок может легко отличить одну от другой.В противном случае реплики могут сбить ребенка с толку.

Сигналы

Сигналы — это движения, которые ребенок использует, чтобы сообщить взрослым о своих потребностях, желаниях и чувствах. Сигналы — это форма выразительного общения.

Сигналы могут начинаться как поведение, которое ребенок не намеренно использует для общения. Но поскольку взрослый постоянно реагирует на такое поведение, ребенок начинает понимать, что создание такого поведения вызывает конкретное событие. Например, ребенок может нечаянно хлопать в ладоши взрослому.Если ребенку нравится хлопать в ладоши, и взрослый постоянно отвечает, хлопая в ладоши вместе с ребенком, ребенок может подать сигнал о необходимости еще хлопать в ладоши, снова хлопая в ладоши. Сигналы обычно сначала видны в рамках уже имеющейся активности. По мере того, как ребенок становится более развитым, он или она может подавать сигнал, чтобы начать действие.

Обозначения

Символы — это представления события, действия, объекта, человека или места, которые могут использоваться для сообщения о событии, действии, объекте, человеке или месте.Символы могут использоваться как для восприятия, так и для выразительного общения. Объекты, части объектов, изображения, печать, действия, жесты, знаки и речь могут быть символами. Символы могут начинаться как подсказки и сигналы. Если ребенок распознает сигнал вне контекста, этот сигнал может действовать как символ. Если ребенок использует сигнал или объектную реплику, чтобы сообщить о событии, действии, объекте, человеке или месте вне контекста, ребенок может использовать этот сигнал или реплику как символ.

Чем больше символ похож на то, что он представляет, тем конкретнее этот символ.Чем меньше символ похож на то, что он представляет, тем более абстрактным он является. Примером конкретного символа может служить ложка, используемая во время еды, для обозначения времени приема пищи. Менее конкретным (или более абстрактным) символом может быть небольшой рисунок человека, который ест. Произносимая фраза «пора поесть» была бы наиболее абстрактной, потому что эти звуки не выглядят, не пахнут и не ощущаются как еда или действие еды. Конкретные символы легче ассоциируются с тем, что они представляют, чем абстрактные символы.При определении того, насколько близко символ похож на событие, действие, объект, человека или место, важно учитывать, как ребенок воспринимает это событие, действие, объект, человека или место. Например, символ, основанный на визуальном сходстве, может быть не таким конкретным для человека с нарушением зрения, как для человека с полным зрением. Символ, основанный на действии, может быть абстрактным для человека с физическими недостатками, так что он / она никогда не выполнял это действие.

Иерархия визуальных символов от конкретного к абстрактному может быть следующей:

  • объект, используемый как часть деятельности, которую он представляет,
  • объект, идентичный тому, который используется как часть деятельности,
  • объект, похожий, но не идентичный объекту, используемому как часть действия,
  • часть объекта,
  • полноразмерный цветной рисунок объекта,
  • полноразмерный черно-белый рисунок объекта или цветной рисунок объекта уменьшенного размера,
  • черно-белый рисунок объекта уменьшенного размера,
  • печатное слово.

Существует аналогичная иерархия движения с объектом для подписи:

  • движение с предметом, используемым как часть деятельности, которую он представляет,
  • движение с предметом, идентичным тому, что используется как часть деятельности,
  • движение с объектом, похожим, но не идентичным тому, который используется как часть деятельности, которую он представляет,
  • движение без объекта,
  • знак, напоминающий движение без объекта,
  • знак, не похожий на движение без объекта

Дж.К. Дюркель, Техасская школа для слепых и слабовидящих, Остин, Техас

Почему невербальное общение так важно в бизнесе

Знаете ли вы, что около 75 процентов общения происходит с помощью невербальных сигналов?

Это означает, что ваш язык тела говорит намного больше, чем вы думаете, и даже больше, чем вы осознанно говорите. С помощью мимики, жестов, движений и даже осанки вы рассказываете историю своей аудитории.

В конце концов, вы обнаружите, что существует три основных способа общения в бизнесе — с помощью устных , письменных и невербальных сигналов . Каждый из этих методов — важный способ поговорить с другими и поделиться своими взглядами и мнениями.

Конечно, у вас есть полный контроль над тем, что вы говорите другому человеку, а также над тем, что вы записываете. Но невербальные сигналы , очень разные. Мы не всегда осознаем, что делаем.

Тем не менее, мы все время используем невербальные сигналы — независимо от того, с чем мы согласны или с чем не согласны, наши тела рассказывают историю за нас. Это происходит даже тогда, когда мы этого не осознаем, а это значит, что мы можем посылать сигналы, которые не хотим раскрывать другому человеку.

Кроме того, мы можем прочитать по невербальным сигналам других людей, что поможет вам лучше понять их и даже то, что они не говорят вам напрямую.

Любая эмоция может быть идентифицирована невербальным общением.От счастья и энтузиазма до стресса и неуверенности. Другими словами, это не всегда то, что мы говорим, а , как мы говорим это, , и что делает наше тело .

Но хорошая новость заключается в том, что мы можем контролировать наши невербальные сигналы. Просто нужно знать о них и о том, что они отправят другим людям. Кроме того, когда вы распознаете определенные сигналы, вы можете читать их от других людей, что дает вам преимущество.

В деловом мире невербальное общение важно .Например, если вы менеджер или руководитель, вы хотите, чтобы у вас был постоянный зрительный контакт для проведения увлекательной презентации и уверенное поведение для эффективного руководства другими людьми.

Управление языком тела имеет решающее значение для создания хорошего впечатления, а также для демонстрации бренда или компании, на которые вы работаете, в хорошем свете.

Думайте об этом как об управлении брендом вашего бизнеса. Вы хотите убедиться, что отправляете правильные сообщения своим клиентам, а не плохие, которые их отпугнут.Вместо этого мы говорим о вашем личном бренде и о том, что вы хотите оставить хорошее и неизгладимое впечатление.

Понимание языка тела с помощью онлайн-обучения

Конечно, чтобы понять язык тела и то, что означают наши жесты и движения, вы должны узнать о них все. С помощью онлайн-обучения вы можете узнать сообщение, которое вы преподносите людям, а также то, как вы можете понимать действия других людей.

В онлайн-обучении используются различные средства массовой информации, чтобы помочь сотрудникам узнать о языке тела.От анимационных видеороликов до увлекательных викторин — обучение эффективно и снова превращается в весело . Курсы электронного обучения тоже созданы профессионалами!

Сейчас большинство компаний предпочитают онлайн-обучение для обучения сотрудников, поскольку оно более рентабельно и доступно 24/7 на персональных планшетах и ​​устройствах. Вам больше не нужно ездить на конференции или планировать учебные недели, которые сорвут ваш бизнес-план!

Теперь вы можете позволить своим сотрудникам учиться в удобном для них темпе и использовать развлекательные и информационные курсы электронного обучения, чтобы больше узнать о языке тела и о том, как вы можете использовать его в своих интересах.

Станьте профессионалом в невербальном общении

Онлайн-обучение — лучший способ улучшить общение с другими сотрудниками в вашей команде, а также с клиентами. Поскольку невербальные сигналы не передаются, их может быть трудно понять без надлежащей демонстрации.

Вот где могут помочь курсы электронного обучения. Вы можете увидеть в действии определенные жесты и выражения лица, а также сообщение, которое они демонстрируют. Это означает, что вы можете научиться контролировать свою физическую форму в различных ситуациях, а также уметь распознавать выражения у других людей.

Чтобы убедиться, что все сотрудники понимают тренинг и становятся лучше распознавать невербальные сигналы общения, вы можете отслеживать онлайн-обучение. Вы можете видеть, как люди успевают пройти тесты, и следить за тем, кто заканчивает курсы.

Это означает, что если кому-то понадобится дополнительная помощь в понимании невербальных форм общения, вы сможете предоставить ему дополнительную поддержку, которая ему понадобится для совершенствования.

Поскольку доступно множество курсов невербального общения , вы можете проводить постоянное обучение своих сотрудников круглый год.В конце концов, лучше продолжать работать над навыками, чтобы постоянно улучшаться и становиться лучше!

Хотя многие люди думают, что понимание невербальной коммуникации — это талант, на самом деле это навык, который может освоить каждый , и он того стоит в деловом мире.

Неважно, являетесь ли вы менеджером или частью большой команды, способность распознавать невербальную коммуникацию и контролировать ее имеет решающее значение для взаимодействия с другими людьми.

Вы можете улучшить свое восприятие в обсуждениях и переговорах, а также узнать, как другие люди реагируют на вас в важных сценариях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.