Вербального общения примеры: разбираемся в видах и применении

Содержание

Примеры агрессивного вербального и невербального общения на материале английской литературы

Вербальная
и невербальная агрессия является одним из наиболее выразительных и
интересных с точки зрения языка и речи проявлений эмоций человека.
Представляя собой способ социального взаимодействия индивидов,
исследуемый вид эмоционального реагирования, безусловно, предполагает
конфликт его участников. Обращение к вопросу взаимодействия людей в
обществе приводит к необходимости указания на такую важную его
составляющую, как коммуникация, в которой наиболее ярко проявляются
агрессивные реакции говорящих. Более того, негативные эмоции
провоцируют определенное коммуникативное поведение индивида,
реализуются через конкретные вербальные и невербальные агрессивные
действия в процессе агрессивного общения. Следовательно, вербальная и
невербальная агрессивная коммуникация характеризуется наличием
определенных компонентов, составляющих структуру коммуникации в
целом.

Для
выделения основных компонентов агрессивной вербальной и невербальной
коммуникации необходимо обратиться к основным компонентам
коммуникации. Коммуникация представляется как сложно организованная
структура, в которой необходимо выделение таких компонентов, как
мотивы и стимулы общения, взаимоотношения и взаимодействие
коммуникантов, социальные роли общающихся, сферы и ситуации общения
как формы его функционирования, социальные нормы и конвенции, речевые
стратегии, типы речевых действий, коммуникативные намерения
общающихся и др. [10; 15-25] При этом мы полагаем, что агрессивная
направленность вербальной и невербальной коммуникации определяет
характер преимущественного большинства компонентов ее структуры.

Агрессивная коммуникативная
ситуация порождает высказывание и является следствием
событийно-денотативной ситуации. В качестве компонентов
событийно-денотативной ситуации Н.И. Формановская выделяет говорящего
и его адресата, мотивы и цели общения, интенции адресата, его оценки,
эмоции, отношение к действительности, содержанию сообщения и
адресату, выбор оптимальных средств сообщения, место и время общения
и т. п. [10; 27-28] Очевидно, что агрессивной коммуникации, имеющей в
своей структуре определенные компоненты, как правило, сопутствуют
негативные эмоции говорящих, что приводит к возможности ее отнесения
к модели дискомфортно-психологического общения. [8; 321-324]

Отметим,
что в основе любого акта коммуникации лежат мотив (как побудительная
причина) и цель (стремление к достижению результата сообщения),
которые определяют намерение говорящего (интенцию). По замечанию И.Л.
Зимней «речевая деятельность является ничем иным как выражением
коммуникативного намерения, которое наряду с предметным содержанием
обязательно присутствует в общении». [4; 68-70] В агрессивном
акте коммуникации, мотивируемом эмоциями триады враждебности (гневом,
отвращением и презрением), в качестве цели можно выделить стремление
оскорбить, уничтожить адресата, подчинить его своей воли, подавить и
т.п.

Однако цель и мотив не
являются единственно важными составляющими агрессивного акта
коммуникации, значительная роль также отводится психосоциальному
контексту, который предполагает учет социальных ролей коммуникантов,
эмоциональной составляющей говорящих и влияния окружающей среды. [8;
325-326]

В акте коммуникации
преобладающее влияние на ход агрессивного вербального и невербального
общения оказывают говорящий (адресант) и слушающий (адресат), которые
определяют эмоциональный настрой коммуникации, преобладание
соответствующей эмоции агрессивного характера. В ходе агрессивного
коммуникативного акта говорящий является ведущим в принятии решений,
обладает большим коммуникативным весом, определяет тему, стратегии и
тактики агрессивного воздействия на адресата. [8; 327-328] Однако
адресату также принадлежит значительная роль, которая заключается в
поддержании или нейтрализации агрессивной составляющей общения. [10;
26-29] Как мы полагаем, роль адресанта и адресата в формировании
эмоционального содержания коммуникативной ситуации связана с
человеческим фактором, под которым в данном контексте понимается
невозможность представления человека, не испытывающего эмоции.
Следовательно, агрессивные эмоции коммуникантов представляются как
факторы, управляющие адресантом и адресатом, которые в свою очередь,
выражая агрессию или осознанно контролируя ее, формируют,
поддерживают, или нейтрализуют агрессивность коммуникативной
ситуации.

Помимо
эмоциональной составляющей говорящих продуцирование агрессивного
высказывания и декодирование его смыслов находится в непосредственной
зависимости от социальных признаков носителей языка. Для
коммуникантов характерно наличие как постоянных, так и переменных
социальных признаков. [1; 10-15] К числу постоянных признаков А.Н.
Баранов относит биологический пол, возраст, место рождения и
воспитания, степень образованности, профессиональную принадлежность
говорящих. Переменные социальные роли неоднократно меняются на
протяжении жизни человека и складываются из позиции, которую человек
занимает в обществе, функции этой позиции, а также нормативного
образца поведения. Однако, принимая во внимание характерные различия
постоянных и переменных социальных признаков, мы предполагаем, что
все они в совокупности определяют агрессивные стратегии
коммуникантов, что находит свое отражение в выборе языковых и речевых
средств агрессивного воздействия. Например,

Liza
(looking fiercely round at him). I wouldn’t marry you if you
asked me; and youre nearer my age than what he is.

Higgins (gently). Than he
is: not “than what he is.”

Liza
(losing her temper and rising). I’ll talk as I like. Youre not
my teacher now. [12;
35-39]

Так данный текстовый
фрагмент иллюстрирует агрессивное неформальное общение говорящих.
Исходя из содержания реплик коммуникантов, очевидно, что
агрессивность задается героиней, которая испытывает эмоцию злобы по
отношению к герою. В данном примере злоба находит выражение в реплике
“I’ll talk as I like. Youre
not
my
teacher
now”,
в которой имплицируется нежелание героини подчиняться правилам,
устанавливаемым героем. Отметим, что данная реплика звучит, как
протест, о чем свидетельствует наличие сравнения “as I like”,
где имеет место логическое акцентирование лексемы I. Иными словами,
очевидно, что героиня противопоставляет себя, а в частности, способ
своего коммуникативного поведения тому, который навязывается ей
собеседником (I ≠ you).

Более
того, имплицируемая грубость речи героини, а также ее
лексико-грамматическая (стилистическая) оформленность продиктованы
совокупностью ее постоянных и переменных социальных признаков. Так
анализ речи говорящей позволяет выделить в числе постоянных признаков
ее принадлежность женскому полу, а также недостаточно высокий уровень
образованности (youre
nearer
my
age
than
what
he
is).
Исходя из имплицируемого в речи говорящей нежелания подчиняться,
очевидно, что она находится в позиции «подчиненной»
второму коммуниканту. Следовательно, переменным социальным признаком
героини является положение подчинения.

Интересно
также заметить, что речь говорящей представляется нам в достаточной
степени грамотной за исключением фразы “ youre
nearer
my
age
than
what
he
is”,
которая является своего рода отголоском былой неграмотности героини.
Поэтому, данный признак (степень грамотности) рассматривается нами
как переменный, приобретенный коммуникантом в процессе обучения.

С другой
стороны, обращение к структуре высказывания героя позволяет сделать
вывод о наличии у него такого постоянного признака, как высокая
степень образованности, и переменного признака – более высокого
по отношению к героине положения. Данные выводы мы делаем исходя из
содержательной стороны его высказывания, а именно исправления ошибки
в речи говорящей – Than
he
is:
not
“than
what
he
is”.

Таким
образом, проанализированный текстовый фрагмент свидетельствует о том,
что коммуникативные стратегии говорящих, выбор ими языковых и речевых
средств, в определенной мере продиктованы совокупностью постоянных и
переменных социальных признаков коммуникантов.

Исходя из занимаемых
говорящими социальных и психологических ролей, среди агрессивных
коммуникативных ситуаций мы считаем возможным выделение трех групп, в
которых:

1)
адресант осуществляет роль вышестоящего, адресат –
подчиненного:

The Boss
looked across the desk at me as I walked in, and said, “God
damn it, so the bastard
crawled out on me. ”

I didn’t
say anything. “I didn’t tell you to scare him to death, I
just told you to scare him.”

“He
wasn’t scared,” I said. [9;
323-325]

2) адресант и адресат
выполняют равнозначные роли:

“Alan, it was murder.
I killed him. You don’t know what he had made me suffer…”

“Murder!
Good God, Dorian, is that what you have come to?…” [13;
227-228]

3) адресант осуществляет
роль подчиненного, адресат – вышестоящего:

“Suppose
he won’t open up?”

“He
will,” the Boss said. “But if he won’t you make
him. What the hell do I pay you for?” [9;
55-56]

На наш взгляд, именно
занимаемая агрессивно настроенным говорящим роль определяет характер
используемых вербальных и невербальных средств достижения
необходимого результата. Поэтому, вступая в процесс агрессивной
коммуникации, говорящий стремится просчитать социальные, а также
психологические признаки адресата и действовать в соответствии с
планом по достижению необходимого коммуникативного результата –
оскорбить, унизить, причинить адресату вред и т. п.

Итак, исходя из сказанного
выше, агрессивный характер вербальной и невербальной коммуникации
определяется мотивами и целями, которые ставят перед собой говорящие,
а также их психологическими и социальными ролями, что находит
отражение в действиях агрессивно настроенных коммуникантов. Учет
каждого из обозначенных компонентов агрессивной вербальной и
невербальной коммуникации, а также результата, достигаемого
говорящими в процессе агрессивной коммуникации, имеет существенное
значение при описании агрессивных коммуникативных ситуаций.

Отнесение агрессивной
коммуникации к дискомфортно-психологическому общению позволяет
установить ее непосредственную связь с конфликтом. В
действительности, агрессия представляется как возможная составляющая
конфликта и может проявляться как в виде спонтанной, так и плохо
управляемой агрессии. Кроме того, агрессивные действия
характеризуются определенной ритуальностью [7; 7-8], что позволяет
сделать вывод о наличии закономерностей развития агрессивного
конфликтного общения, в котором речевое взаимодействие коммуникантов
осуществляется по определенным моделям. Обращение к структуре
конфликта позволяет выделить в нем конфликтную ситуацию и повод. При
этом расценивание ситуации как конфликтной должно сопровождаться
осознанием этого факта ее участниками.

– “After all,”
said Charles, “why shouldn’t Aunt Jenifer know Ronnie
Garfield and ask him to tea?”

– “Why should
she?” said Emily.

– “Why
shouldn’t
she?”
[11; 281-283]

В указанном отрывке
очевиден конфликт между говорящими, основанный на различии их точек
зрения. На агрессивность коммуникативной ситуации указывает
лексико-синтаксический повтор why shouldn’t, а также
вопросно-вопросная структура построения диалога, что свидетельствует
о стремлении каждого из коммуникантов спровоцировать негативные
эмоции собеседника и таким образом поддержать конфликт.

Данный
отрывок из художественной литературы иллюстрирует вербальные и
невербальные агрессивные проявления коммуникантов. Очевидно, что
агрессия в данном случае приводит к конфликту участников общения. При
этом здесь наблюдается четкое выделение конфликтной ситуации и
повода. Более того, являясь участниками конфликтной ситуации,
говорящие явно осознают этот факт, о чем свидетельствуют их
вербальные и невербальные стимулы и реакции. Отметим также отсутствие
стремления говорящих нейтрализовать конфликт, напротив, адресат в
данном случае поддерживает агрессивный ход коммуникации. Иными
словами представленная коммуникативная ситуация характеризуется
нетерпимостью партнера, за которой следует своего рода «наказание»
путем ответных словесных реакций, стимулирующих конфликт.

В целом с
нашей точки зрения все случаи проявления речевой агрессии приводят
говорящих к конфронтации. По замечанию Л.П. Крысина современное
речевое поведение характеризуется высоким уровнем агрессивности,
которая проявляется в использовании жанра речевой инвективы (средства
негативной оценки как поведения так и личности адресата). [5;
385-386] Следовательно, осознание коммуникации как агрессивной
связано с наличием в высказываниях говорящих оценочного компонента.
При этом речевая агрессия не ограничивается употреблением грубых слов
и жаргона, негативная оценка также слита с интенсивностью ее
выражения, грубостью слов (лексический компонент), громкостью и
резкостью голоса, интонацией. [3; 197-198] Более того, навязывание
адресантом своего коммуникативного поведения, неумение слушать также
свидетельствует об агрессивности речи субъекта.

Таким образом, в рамках
данной статьи уточнены основные компоненты агрессивной вербальной и
невербальной коммуникации, к которым мы отнесли мотив, цель, а также
психологические и социальные роли, действия коммуникантов. При этом,
безусловно, средства и процесс диктуются в агрессивной
коммуникативной ситуации мотивом и целью, которую ставят перед собой
участники общения. Поскольку действующими лицами в ходе агрессивной
коммуникативной ситуации являются адресант и адресат, эмоциональная
направленность общения, выбор средств, необходимых для достижения
определенного результата, а также реализация процесса агрессивного
взаимодействия определяется преимущественно психологическими
характеристиками коммуникантов, а также их социальными ролями. Иными
словами, вербальная и невербальная агрессивная деятельность индивидов
в процессе общения является следствием занимаемых ими коммуникативных
ролей. Более того, общение агрессивно настроенных говорящих,
безусловно, предполагает конфликт собеседников, что позволяет
охарактеризовать такого рода коммуникацию как
дискомфортно-психологическую.

Литература:

Баранов А.Н. Социальный
статус человека в лингвистическом аспекте // «Я»,
«субъект», «индивид» в парадигмах
современного языкознания. – М., 1992.
Винокур Т.Г. Говорящий и
слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: Наука, 1993. –
171 с.
Головинская
М.Я. Семантика глаголов речи с точки зрения теории речевых актов //
Русский язык в его функционировании: Коммуникативно-прагматический
аспект. М.: Наука, 1993. С. 158-217.
Зимняя И.А.
Психологические аспекты обучения говорению на иностранном языке. –
М.: Изд-во «Просвещение», 1985. – 160 с.
Крысин Л.П. Эвфемизмы в
современной русской речи // Русский язык конца 20 столетия
(1985–1995). – М., 1996.
Купина Н.А. Просторечная
семейная культура: лингвокультурологический очерк // Проблемы
речевой коммуникации: Межвузовский сборник научных трудов. Под ред.
Проф. М.А. Кормилицыной. – Саратов: Саратовский гос. ун-т,
2003. – Выпуск 3. – С. 12–14.
Лоренц К. Агрессия (так
называемое Зло) // Вопросы философии. – 1992. – № 3. –
С. 5–39.
Романов А.А. Общая модель
диалогической интеракции и ее разновидности // Тверская филология:
прошлое, настоящее, будущее: Сборник научных статей. – Тверь:
Изд-во «Золотая буква», 2002. – С. 321–330.
Уоррен Р.П. Вся
королевская рать. Роман (На английском языке). – М.:
«Прогресс», 1979. – 448 с.
Формановская Н. И. Культура
общения и речевой этикет: Научно-популярное издание. – М.:
Изд-во ИКАР, 2002. – С. 15-233.
Christie
A. The Sittaford Mystery. – Спб.:
КАРО,
2007. – 368 с.
Shaw
G. B. Pygmalion. — М.: Глосса, 2001. – 224 с.
Wilde
O. The Picture of Dorian Gray. – М.:
«Менеджер»,
2002. – 304 с.

Основные термины (генерируются автоматически): адресат, невербальная коммуникация, агрессивная коммуникация, роль, агрессивная коммуникативная ситуация, коммуникативная ситуация, конфликтная ситуация, агрессивное воздействие, агрессивный характер, дискомфортно-психологическое общение.

Вербальная и невербальная коммуникация как условие успешного взаимодействия преподавателя со студентами

Общение — одна из основных психологических категорий. Человек
становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми.

Вербальная и невербальная коммуникация как условие успешного взаимодействия преподавателя со студентами

Н. Г. Елхимова, преподаватель

Геологический колледж СГУ

ЕДИНСТВЕННАЯ ИЗВЕСТНАЯ МНЕ РОСКОШЬ – ЭТО РОСКОШЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ.

А. де — Сент-Экзюпери

Общение — одна из основных психологических категорий. Человек

становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия партнера по общению.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может не возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Под профессиональным общением в целом понимается взаимодействие в системе «педагог — студент», содержанием которого является обмен информацией, оптимизация процессов обучения и воспитания, организация совместной работы, оказание воспитательного воздействия, познание личности студента, создание условий для его саморазвития.

Для оптимального педагогического общения, преподавателю необходимо уметь управлять своим поведением; адекватно моделировать личность студента, давать оценку его психического состояния по внешним признакам; владеть навыками речевого и неречевого контакта.

В системе профессионального педагогического общения взаимодействуют вербальные и невербальные средства общения.

Педагогическое общение должно быть эмоционально комфортным и личностно развивающим. Профессионализм общения преподавателя состоит в том, чтобы преодолеть естественные трудности общения из-за различий в уровне подготовки, способности помогать студентам обрести уверенность в общении в качестве полноправных партнеров преподавателя. Для преподавателя важно помнить, что оптимальное общение – не умение держать дисциплину, а обмен с учениками духовными ценностями. Общий язык с учащимися — это не язык команд, а язык доверия.

Речь преподавателя – это основное средство, позволяющее обучить студентов своему предмету, его содержанию. При этом педагог должен обладать высокой языковой культурой, богатым словарным запасом, владеть экспрессивными возможностями и интонационной выразительностью речи, иметь четкую дикцию.

Слово преподавателя должно воздействовать на чувства и сознание, должно стимулировать мышление и воображение, создавать потребности поисковой деятельности.

Общаясь со студентами, преподаватель значительную часть информации относительно их эмоционального состояния, намерений, отношения к чему – либо получает не из их слов, а из жестов, мимики, интонации, позы, взгляда, манеры слушать. «Жест, мимика, взгляд, поза подчас оказываются более выразительными и действенными, чем слова», [2]. Кроме того, невербальные аспекты общения играют существенную роль в регулировании взаимоотношений, установлении контактов и во многом определяют их эмоциональную атмосферу.

Исследования показали, что в ежедневном общении людей слова составляют 7 %, звуки интонации 38 %, мимики, жестов, позы 53 %. Можно сказать, важно не то, что говорится, а как это говорится.

Невербальные средства являются важнейшим дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаясь в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они усиливают речевое влияние на аудиторию, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга и делают процесс коммуникации более открытым.

Невербальное общение осуществляется по нескольким каналам: мимика, прикосновение, жест, дистанция общения, визуальное взаимодействие, интонация. Одной из важнейших составляющих процесса невербального взаимодействия в системе «преподаватель — студент» является мимика (от греч. mimikos – подражательный) – внешнее выражение психических состояний, в первую очередь эмоциональных, проявляющееся в совокупности координированных движений лицевых мышц. Мимическая сторона общения крайне важна – по лицу человека можно иногда узнать больше, чем он может или хочет сказать, а своевременная улыбка, выражение уверенности в себе, расположенности к общению могут существенно помочь в установлении контактов.

Особое место в системе невербального общения педагога занимает взгляд, которым он может выразить свое отношение к студенту, его поведению, задать вопрос, дать ответ и т.д. Визуальное взаимодействие (контакт глаз) – исключительно важный компонент процесса коммуникации. Около 80% чувственных впечатлений человек получает через органы зрения. Глаза являются также важным выразительным органом. Согласно современным данным, взгляд выполняет роль управляющего воздействия, обеспечивая обратную связь о поведении партнера и степени его вовлеченности в коммуникацию. Велика роль взгляда и в обмене репликами, где он выполняет сигнальную функцию; принимает участие в выражении интимности и регулировании дистанции [1].

Воздействие взгляда преподавателя зависит от дистанции общения. Взгляд издали, сверху вниз, позволяет учителю увидеть сразу всех учеников, но не дает возможности вглядываться в каждого из них в отдельности. Необходимо отметить, что существует некоторый оптимальный ритм обмена взглядами со студентами на семинаре, когда индивидуальный зрительный контакт чередуется с охватом глазами всей аудитории, что создает рабочий круг внимания. Чередование, переключение взгляда важно и при выслушивании ответа. Преподаватель, взглядывая на отвечающего, дает понять, что он слышит ответ. Внимательный, доброжелательный взгляд при выслушивании ответа позволяет поддерживать обратную связь.

Особое место в системе невербального общения преподавателя занимает система жестов. Под жестом обычно понимают движение рук или кистей рук. В психологии сложилась традиция изучения жестов как паралингвистических средств. Но жест в процессе общения не только сопровождает речь, [3].

Характер жестов преподавателя с первых минут создает определенный настрой в аудитории. Например, если движения порывисты и нервны, то в результате вместо готовности к занятию возникает состояние напряженного ожидания неприятностей. Большую роль жесты играют и в обеспечении внимания студентов, являющегося важнейшим условием эффективного обучения. Значительными возможностями сосредоточения внимания слушателей обладает именно жест, эмоциональная насыщенность которого, как правило, приковывает внимание аудитории. Среди средств организации внимания почти каждым преподавателем активно используются такие жесты, как жесты указания, жесты имитации, жесты подчеркивания и т.д.

Жесты могут иллюстрировать рассказ, с их помощью может осуществляться активизация зрительного восприятия, памяти, наглядно образного мышления. Необходимо помнить, что достижение конечной цели педагогического процесса возможно только при совместной деятельности преподавателя и студентов, которая предполагает не только воздействие педагога, но и обязательную обратную связь. Именно с помощью жеста преподаватель часто «включает» ее (вопросительный кивок головой, приглашающие жесты и т.д.), повышает ее интенсивность (жесты одобрения, оценки) или завершает контакт. Жесты в комплексе с другими невербальными средствами общения могут использоваться преподавателем для обеспечения контроля за деятельностью студентов. С этой целью чаще всего применяются оценивающие, регулирующие и дисциплинирующие жесты. В педагогическом общении большое значение имеет интонация, которая может нести до 40% информации. При этом необходимо помнить, что при восприятии слов человек сначала реагирует на интонацию ответным действием и лишь, потом усваивает смысл сказанного. Крик или монотонная речь преподавателя лишаются воздействующей силы потому, что сенсорные входы либо забиты (криком), либо студент вообще не улавливает эмоционального сопровождения, что порождает безразличие. Таким образом, в процессе взаимодействия в системе «преподаватель — студент» невербальное общение играет значительную роль. Исходя из этого, педагог должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, или культурой использования так называемых выразительных движений, поскольку известно, что различные виды невербального общения заключают в себе порой гораздо больше информации, чем слова.

Литература:

Лабунская В.А. ‒1991 Невербальное поведение. – М.: Просвещение

Погорелова И.Г., Жукова Е.В., Калягин А.Н. – 2009 Невербальные коммуникации в деятельности преподавателя высшей школы. ‒ Сибирский медицинский журнал, 2009, № 3

Петрова Е.А. ‒ 1998 Жесты в педагогическом процессе: Учебное пособие. – М.: Моск. городское пед. общество.

Вербальные знаки. Скрытые механизмы влияния на окружающих

Семантические барьеры при общении с деловыми партнерами.

Вербальное и невербальное общение

Немногим известно, что именно семантика изучает значения, передаваемые словами и способы использования слов.

Наша речь содержит в себе большое количество слов, а на нашей планете живет большое количество людей. Одно и то же слово может быть истолковано совершенно по-разному разными людьми. Если открыть толковый словарь, то в глаза бросится то, что многие слова имеют не одно значение (толкование), а порой даже два, три и четыре. Не всегда и не для всех очевидно именно то значение слова (или фразы), которое придаете ему Вы, виной этому семантические вариации.

Ни один из символов не несет в себе единственного значения. Значений у символа всегда несколько, причиной этому служит то, что значение символа меняется в соответствии с ситуацией, с контекстом, в котором символ употребляется. Значение символа выявляется через опыт. А, как известно, опыт у каждого свой, жизненные ситуации всегда индивидуальны и неповторимы, поэтому и значения, присвоенные символам разными народами, группами, сообществами всегда разнятся. Нельзя быть уверенным, что мы придадим символу то же значение, что придаст другой человек в другой ситуации. Нередко возникают ситуации, когда семантические барьеры создают много неудобств, поэтому всегда нужно следить за тем, чтобы собеседник понят Вас правильно.

Невербальные преграды

Исследования ученых показали, что вербальные сообщения менее действенны, чем невербальные. Можно сквозь слезы утверждать, что у Вас все хорошо. Но поверят ли словам? Скорее поверят Вашим невербальным знакам – слезам. Известно, что лишь 7% сообщений воспринимается исходя из слов, 38% исходя из интонации и 55% сообщений – через позы, жесты, выражение лица.

Общение людей заключается не только в передачи информации посредствам слов, существует и невербальное общение – коммуникация, осуществляемая без слов, то есть невербальная коммуникация. Примеры невербальных коммуникаций очень просты: Вы смотрите в окно, просто молчите, смотрите на собеседника, зеваете, сочиняете музыку. Не только информация, но и Ваши чувства могут передаваться одним, либо несколькими невербальными способами.

Информацию несут в себе не только Ваши слова, позы, жесты, информация есть и в Вашем внешнем виде: одежда, прическа, макияж. Всё это рассказывает о Вас, о том, какое сегодня у Вас настроение, как Вы себя чувствуете, как относитесь к собеседнику. При общении с людьми Вы всегда соблюдаете дистанцию.

Существуют зоны межличностного общения

1. Зона публичного общения. Граница это зоны – более 3м. Находясь в аудитории, слушая выступление докладчика, Вы попадаете в зону публичного общения.

2. Зона формального общения. В этой зоне чаще всего находятся ваши деловые партнеры, либо же случайные собеседники. Пределы зоны от 1,5м до 3м.

3. Зона личного общения. Пределы зоны составляют от 0,5м до 1,5м, но для разных культур они могут меняться. В зону личного общения мы допускаем лишь хорошо знакомых людей.

4. Зона интимного общения. Границы этой зоны находятся в пределах полуметра от человека. В такую зону зачастую мы пускаем родителей, детей, близких друзей.

понятие, виды, краткая характеристика, примеры и эффективное использование

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. Это, безусловно, развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой стиль общения подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

Вербальное

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).

Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.

Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Невербалика

Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.

Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.

Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.

Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.

Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.

Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.

Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.

Вербальные средства общения

Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.

Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.

Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.

Однако тот, кто говорит линейно, четко, в оптимальном ритме, не ответвляется во время разговора, всегда будет понят. Проблемой очень многих людей является то, что они не умеют понятно излагать свои мысли. Порой упускают важные нюансы и расписывают совершенно ненужную информацию, не умеют расставлять приоритеты, перескакивают с одной темы на другую, миксуют много языков, пресыщают свою речь диалектами, злоупотребляют словами-паразитами.

Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.

Виды речевой деятельности

Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.

В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…

Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.

Говорение

Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.

Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.

Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как психологическая привязка. Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.

Слушание

Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.

Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.

Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.

Письмо

Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы. .. Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.

Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.

Чтение

Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.

В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.

Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.

Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».

Виды вербальных средств общения

В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.

Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.

Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека( внутренний монолог).

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.

Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Трудности

Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.

Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.

Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.

Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.

Помимо этого, вербальное общение имеет много грамматических, стилистических и пунктуационных уловок. Если в устной речи можно споткнуться о неправильное понимание значений некоторых слов, неверные ударения или о слова-паразиты, то в письменной куда больше мин.

Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.

Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения

Искусство
красноречия, как инструмент эффективных
коммуникаций. Специфика вербального и
невербального информационного контакта.
Сознательное и бессознательное в речевой
коммуникации. Невербальные коммуникации,
анализ поведения, интонаций, выражения
лица, жестов, положения тела, походки.

Основные
термины и понятия: отражение
и восприятие в коммуникации, вокальный
жест, кинетика, экстра-лингвистика,
такесика, проксемика. Спичрайтинг и
копирайтинг.

Контрольные
вопросы

1.
В чем заключается специфика вербальной
и невербальной коммуникации?

2.
Кто автор теории мотивации?

3.
Перечислите компоненты невербальной
коммуникации?

4.
Каковы особенности спичрайтинга и
копирайтинга и требования к их исполнителю?

5.
Каковы этапы психологии восприятия?

Тема 5. Этика делового общения

Коммуникативные
стили в менеджменте. Индивидуальные и
кросс-культурные особенности в стилях
коммуникации. Жанры массовой и
межличностной деловой коммуникации.
Моделирование и управление коммуникационным
процессом. Каналы деловой коммуникации.

Основные
термины и понятия: коммуникационная
среда, стиль в культуре и бизнесе,
формальное и неформальное информационное
воздействие, цели, формы и виды делового
общения.

Контрольные
вопросы

1.
Какие стратегии мышления вам известны?

2.
Какие жанры массовой коммуникации вам
известны и какова их роль?

3.
Каковы особенности коммуникационной
среды?

4.
Какие виды делового общения вам известны?

Тема 6. Деловые переговоры: подготовка и проведение

Общение
в различных деловых ситуациях. Основы
деловой беседы. Структура, фазы, процесс
деловой беседы. Организация проведения
совещаний. Теория и практика переговорного
процесса. Пресс-конференция: подготовка
к пресс-конференции; проведение
пресс-конференции. Торги: виды торгов;
технология ведения торгов. Презентация:
цели презентации; виды презентации;
коммуникативные приемы подхода к
покупателю во время презентации.

Основные
термины и понятия: деловая
беседа, управление персоналом,
внутрикорпоративный PR, формальные и
неформальные каналы коммуникации,
переговоры.

Контрольные
вопросы

1.
Каковы основные этапы презентации?

2.
Как провести пресс-конференцию?

3.
Какова технология ведения торгов?

4.
Какова структура переговоров?

5.
Приведите примеры общения в различных
деловых ситуациях.

Тема 7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения

Деловая
коммуникация, как процесс. Цели деловой
коммуникации и барьеры достижения
целей. Коммуникационные барьеры различных
социальных групп. Навыки преодоления
коммуникативных барьеров. Влияние типов
личности на отношения партнеров. Барьеры
восприятия и понимания. Коммуникативные
барьеры: логический, семантический,
фонетический, стилистический. Пути
преодоления барьеров в общении.

Основные
термины и понятия: императив
делового общения, управленческое
информационное воздействие, формы
распоряжений, обратная связь, деловые
и личностные барьеры коммуникации.

Контрольные
вопросы

1.
Каковы основные коммуникативные барьеры
и пути их преодоления в деловом общении?

2.
Как развивается процесс деловой
коммуникации?

3.
Какова роль обратной связи в деловой
коммуникации?

4.
Какие методы постановки целей в деловой
коммуникации вы знаете?

Как избежать вербальных ловушек в рабочих коммуникациях

Слово — великое оружие жизни.

В.О. Ключевский

Уже не одно десятилетие в числе топовых книг о психологии держится труд Э. Берна об основах транзактного анализа. Несмотря на популярность, полезность и общедоступность его теории, большинство из нас упорно продолжают демонстрировать неконструктивные модели поведения. Я предлагаю не останавливаться на их причинах, а рассмотреть конкретные примеры. Так, проиллюстрируем типичные ситуации вербального деструктива, который разрушает взаимопонимание между собеседниками (в психологии коммуникаций этому есть даже специальное обозначение — «саботажники общения»).

Итак, познакомимся с ними:

Такими саботажниками общения могут являться угрозы (сознательное вызывание страха, обиды; создание атмосферы враждебности). Они могут проявляться как со стороны руководителя, так и сотрудника. Например, угрозой является подобная фраза: «Если ты не перестанешь в рабочее время разговаривать по личному телефону, я тебя уволю». Или подобная позиция подчиненного: «Если вы не начнете отмечать мои успехи, я напишу заявление об увольнении».

Как быть?

Относитесь к собеседнику на равных (партнерский подход), старайтесь понять мотивы его поведения. Тогда угрозы и само желание угрожать просто исчезнут.

Вербальным деструктивом могут быть приказы (т.е. явное доминирование над другими). Пример в роли руководителя: «Срочно зайди ко мне». Или подобная фраза сотрудника: «Повысьте мне зарплату, а после и поговорим».

Саботажники общения — это и слова-«должники». Так, руководитель может сказать следующее: «Должность обязывает вас вести себя сдержаннее». А работник, например, что-то в этом духе: «Вы должны смотреть только на факты».

Также саботажником в диалоге является допрос. Топ-менеджер может задать вопрос: «Чем это ты занимаешься на работе?», — либо подчиненный: «Почему я не могу до вас дозвониться?».

Как быть?

Уважайте право собеседника на личное мнение и свободу выбора. Любой приказ можно облачить в более мягкую форму, например, в просьбу. Не прибегайте к манипуляции и игре на чувстве долга.

Конечно, деструктивом может выступать также критика (в случае негативной оценки). Пример в роли руководителя: «Вам вечно все не нравится!» (личный посыл — вы нытик). Или подчиненный может вдруг возмутиться: «Мой труд стоит больше, чем вы мне платите» (личный посыл — вы скупердяй).

Как быть?

Избегайте ложной интерпретации критики (часто ее приписывают к критике личности), что не позволяет нам изменить ситуацию, но понижает самооценку. Разбирайте ситуацию, а не личность.

Безусловно, очевидным вербальным деструктивом являются оскорбления. Пример в роли начальника: «И как только таких дураков на работу берут?». И вариант из уст сотрудника: «Чего еще можно ожидать от таких евреев?».

Как быть?

Не оправдывайтесь, а сосредоточьтесь на разъяснении своей позиции. Не стесняйтесь лишний раз напомнить (в том числе мысленно и себе) о недопустимости перехода на личности в деловых коммуникациях.

Вербальным капканом может оказаться и сокрытие важной информации (реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения). Пример в роли руководителя: «Уверяю, вам этот проект обязательно понравится. Важно только начать». И типичная ситуация в роли рядового работника: «Я все проверил, вам осталось только подписать».

Как быть?

Старайтесь открыто обсудить все плюсы и минусы своего предложения, и не думайте, что минусы обязательно напугают. Не поддавайтесь быстрой реакции, если дело требует взвешенного подхода, помните про пословицу: «Семь раз отмерь — один раз отрежь».

Ловушкой может стать даже похвала, но с подвохом. Яркий пример в роли начальника: «Вы так хорошо ладите с отчетами: нужно еще один подготовить». И наглядный вариант фразы подчиненного: «Вы такой великодушный руководитель! Можно я сегодня уйду пораньше?».

Как быть?

Лесть даже на интонационном уровне быстро себя выдает. Для льстецов совет один: заменяйте ее на обоснованные комплименты, но не связывая тут же с просьбами. А если вы сами становитесь жертвой льстеца, то действуйте на опережение. Например, отметьте бескорыстность льстеца: «Спасибо. Ты не то, что другие. Похвалят — и сразу с просьбой».

Саботажником общения является также диагноз мотивов поведения. Стандартный пример в роли руководителя: «Вы недостаточно инициативны». И в роли работника: «Вы одержимы собственническим инстинктом».

Ловушкой могут стать несвоевременные советы (когда человек просто хочет быть выслушанным). Пример в роли начальника: «А вот если бы ты сделал, как я сказал, сейчас было бы все иначе». Довольно стандартное выражение у работника: «Просто не обращайте на них внимания».

Вербальным деструктивом выступает также убеждение логикой. Типичный пример в роли начальника: «Ты сам этого заслужил». И в роли сотрудника: «Это было вполне ожидаемо».

Кроме того, ловушкой оказывается и соревнование. Так, руководитель может сказать: «Вот я, когда был в твоей должности, гораздо быстрее решал эти задачи». Яркий пример в образе подчиненного: «А в отделе Х премии дали больше, чем вы нам!».

Как быть?

На первом месте в эффективных коммуникациях всегда должна быть личность собеседника, которую формируют ценности и опыт. Когда вы в беседе «упрощаете» мотивы поведения человека и допускаете сравнение его с кем-то, то это автоматически сказывается на самооценке собеседника. И тут уже включаются защитные реакции и деструктив (те самые всем знакомые роли «родитель» и «дитя»).

Вербальным капканом может стать так называемое успокоение. Пример в роли начальника: «Все будет хорошо. Главное — верить». И в роли работника: «Ничего, Семен Семенович, мы еще не самый плохой результат показали».

Как быть?

Гораздо эффективнее оппоненту показать, что вы вместе с ним переживаете, помочь ему разобраться в ситуации, но без лишних эмоций. Успокоение, по сути, интерпретируется так: «У меня нет времени обсуждать твою проблему, но ты не отчаивайся».

Саботажником общения можно считать вместе со всем перечисленным выше отказ от обсуждения вопроса/ отрицание существования проблемы. Типичный пример в образе руководителя: «Нечего тут даже обсуждать». И стандартная ситуация в роли сотрудника: «Я не вижу в этом проблемы».

К тому же, вербальным деструктивом по праву считается резкая смена темы разговора.

Как быть?

Помните, если человек начал серьезный разговор, значит, для него важна и значима эта тема, и пока вы ее не обсудите, результата не будет. Все равно к теме придется возвращаться. Иначе это еще называется «эффектом незавершенного действия»: лучше один раз расставить все точки на «i», чем все время увиливать от решения проблемы.

Информационный поток давит на нас ежедневно: согласно исследованиям западных экспертов женщины произносят около 16 000 слов в день, а мужчины — 15 000! Находясь в таком словесном круговороте, сложно анализировать свой стиль общения постоянно.

Но время от времени ловить себя и других на коммуникационных ловушках (даже если они скрываются за маской юмора) не так сложно. Тем более, что это очень важно для повышения своей эффективности. Ведь не зря говорят, что успех общения измеряется полученным результатом. Однако результат не всегда материален, а при выстраивании длительных отношений тем более. Поэтому если вам хочется получить результат быстрее всего, то начать стоит не со смены стратегии или тактик в бизнесе, а с себя и своей речи.

примеров вербального общения | The Classroom

Хотя термин «вербальное общение» кажется почти самоочевидным как фраза, вербальное общение намного сложнее, чем простая речь. По определению, вербальное общение включает в себя не только устные обсуждения и беседы, но также письменные сообщения и даже опосредованное общение, которое ссылается на общение с использованием информационных технологий вместо устного общения лицом к лицу.

Устное общение

Наиболее очевидным типом устного общения является устное общение, и ряд примеров устного общения легко доступен.Речи, презентации и объявления — это все формы устного общения, а также случайные разговоры между друзьями. В дополнение к стандартному вербальному общению большинство моделей общения также включают вербальную обратную связь от получателя, которая может быть в форме вопросов или комментариев, но может быть короткой, как простое «Да» или даже невнятное «Угу». Хотя конкретных примеров устного вербального общения практически нет, любой разговор с участием по крайней мере одного получателя и по крайней мере одного отправителя, использующий устные слова, можно рассматривать как пример вербального общения.

Письменное общение

Хотя это может показаться нелогичным, письменное общение считается формой вербального общения согласно наиболее общепринятым определениям этого термина. Определение словесного общения как письменной, так и устной речи ссылается на использование схожих методов общения в обеих формах для придания значения: письменных и устных слов. По этой причине в качестве примеров вербального общения можно использовать множество, казалось бы, невербальных форм общения, включая письменные письма, памятки, информационные бюллетени, газеты, журналы и даже личные заметки.Учебники, романы и другая литература также служат примерами вербального общения, потому что в них используются слова как средство передачи сообщения.

Опосредованная коммуникация

Несмотря на то, что область опосредованной коммуникации является отдельной областью изучения коммуникации, она содержит примеры как вербальной, так и невербальной коммуникации. Большая часть содержимого Всемирной паутины состоит либо из печатного текста, либо из видео, и оба из них в значительной степени полагаются на вербальное общение для передачи своих сообщений. Аналогичным образом, веб-трансляции и другие интерактивные средства массовой информации используют вербальную коммуникацию, равно как и электронные письма, сеансы Telnet и публикации в группах новостей. Разумеется, опосредованное общение не ограничивается Интернетом; в телевизионных передачах используется комбинация вербального и невербального общения, а в радиопередачах используется вербальное общение. Аналогичным образом, телефонные разговоры эффективны из-за потока слов от отправителя к получателю, дополненного только различиями в тоне, интонации, скорости и высоте тона (все это также тонкие формы вербального общения).

Почему люди используют сетевой этикет?

Как и любая форма общения, Интернет — это сообщество, у которого есть собственная форма этикета. Интернет-этикет также известен как «сетевой этикет». Сетевой этикет следует использовать в электронной почте, в социальных сетях и даже в чатах или в чатах. Как и в любой другой форме общения, в Интернете есть правила и рекомендации в отношении того, что считается допустимым поведением.

Значимость

Знание правильного сетевого этикета чрезвычайно важно в век информации, особенно во время делового общения.Невербальное общение в Интернете ограничено, и веб-чаты являются одним из немногих способов выражения невербального общения, на которое приходится 80% интерпретации общения. Поскольку в Интернете отсутствует язык тела или мимика, ощущение высказывания часто может быть неверно истолковано.

Характеристики

Сетевой этикет подразумевает тщательное размещение и выражение слов, а также использование «невербального» языка сети. Смайлики часто используются для выражения невербального общения там, где его нет.Смайлики обычно следуют за предложением, чтобы выразить эмоции. Примеры смайлов:

🙂 Эти три символа представляют собой улыбающееся лицо при повороте на 90 градусов. 😉 Эта подмигивающая улыбка означает, что замечание было кокетливым или даже саркастическим 🙁 Хмурый персонаж предполагает печаль: -I Этот персонаж выражает апатию 😛 Это можно считать игривым или отвращенным & lt; g & gt; Обычно это означает «ухмылка» ROTFL Это означает «кататься по полу от смеха» LOL Это широко используется как «смеяться вслух». Кстати, это короткая версия «между прочим». ИМХО. Это означает «по моему скромному мнению»

Функция

Сетевой этикет не только с целью добавления «человеческого» элемента в Интернет, он также используется для повышения эффективности общения.Надо говорить то, что они имеют в виду, и говорить это осторожно. Корректируйте свои сообщения. Орфография — наиболее очевидное отражение интеллекта человека в Интернете. Интеллект и образование оцениваются по орфографии, грамматике, пунктуации и ясности сообщения. Наряду с орфографией следует экономно использовать последовательные заглавные буквы. Использование заглавных букв обычно интерпретируется как крик человека.

Преимущества

Сетевой этикет помогает пользователям развивать и поддерживать отношения, будь то деловые или личные.Это также помогает поддерживать конструктивность и дружелюбие групповых бесед. Все, что можно отследить в Интернете с помощью поисковой системы, является частью того, что известно как ваш «след в Интернете». Использование сетевого этикета поможет вам убедиться, что ваш след в Интернете хорошо отражается на вас.

Эффекты

Эффект сетевого этикета зависит от того, где вы его используете. Если вы используете сетевой этикет на работе, вы безопасно поддерживаете свои деловые отношения. Если вы применяете сетевой этикет при разговоре с друзьями или знакомыми, вы достаточно вежливы, чтобы проверять свои слова, а не рассылать спам.Если вы используете сетевой этикет для увеличения своего присутствия в сети, вы создаете себе положительную репутацию.

Примеры вербального общения на рабочем месте | Малый бизнес

Автор Sampson Quain Обновлено 5 августа 2018 г.

Чтобы вести успешный бизнес, ваше руководство должно эффективно общаться с вашими сотрудниками, а ваши сотрудники должны эффективно общаться с руководством. Это помогает избежать недоразумений, которые могут повлиять на эффективность, производительность и моральный дух на рабочем месте.Проблема, однако, заключается в том, что существует так много советов о коммуникации, что даже найти простое определение коммуникации может оказаться непростой задачей. На самом деле общение — это просто вербальный и невербальный обмен между двумя или более людьми. В бизнесе существует множество примеров устного общения, которые могут помочь вам пересмотреть и улучшить рабочий процесс для максимальной эффективности и удовлетворения сотрудников.

Пример общения на рабочем совещании

Совещания — один из наиболее распространенных типов устного общения на рабочем месте.Как владельцу малого бизнеса важно, чтобы вы собрали свою команду вместе, чтобы делиться идеями, обсуждать проекты и определять краткосрочные и долгосрочные цели. Встречи предоставляют вашим сотрудникам возможность обсудить любые проблемы, которые у них возникают в связи с их повседневными задачами, а также они идеально подходят для мозгового штурма и заслушивания отчетов о состоянии различных проектов. Как владелец бизнеса, вы должны найти золотую середину с точки зрения частоты встреч. Например, ежедневные встречи могут быть необходимы только в том случае, если у вас не хватает времени для проекта, но если у вас обычный график, возможно, встречи раз в неделю будет достаточно, чтобы ваш бизнес шел в правильном направлении.

Пример устной презентации

Пример устной презентации — еще один проверенный временем аспект ведения бизнеса. Презентации очень распространены в компаниях, которые продают продукты, особенно на этапе разработки продукта. Презентации проводят эксперты и профессионалы, которые могут точно и конкретно рассказать о каждом аспекте продукта или услуги. Однако в некоторых случаях вам придется выступить с презентацией, чтобы объяснить новую маркетинговую стратегию или стратегию продаж, которую вы хотите реализовать.Независимо от цели, наиболее эффективный пример устной презентации будет включать ясный, простой язык и наглядные пособия, которые эффективно передают сообщение.

Пример разговоров между сотрудниками

Примеры устного общения между членами команды могут включать обсуждения, связанные с проектом, обсуждения, связанные с рабочими процедурами, сеансы мозгового штурма или общение, связанное с конкретной задачей. Например, сотрудники кафе могут разговаривать о заказе, размещенном клиентом, или о том, как готовится определенный кофейный напиток.В бухгалтерской фирме два CPA могут обсудить проблемного клиента, который угрожает покинуть их фирму, и лучший способ решения этой проблемы.

Соображения по поводу эффективного общения на рабочем месте

Как владелец бизнеса, вы должны понимать базовое определение устного общения, чтобы установить стандарт того, как вы хотите, чтобы ваше руководство и персонал взаимодействовали друг с другом. Самый важный аспект определения вербального общения для вашего бизнеса — это ясность сообщения.И один из наиболее эффективных способов улучшить это общение — убедиться, что вы четко излагаете все свои инструкции и объяснения своему руководству. Это позволяет им донести ваше предполагаемое сообщение до сотрудников. Кроме того, не забывайте устанавливать зрительный контакт, когда разговариваете с членами своей команды, и убедитесь, что ваши невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела, передают правильное сообщение.

Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

Работодатели активно ищут людей, обладающих определенными навыками.Навыки вербального общения относятся к числу наиболее ценных навыков на рабочем месте, поскольку они обычно указывают на добросовестного и эффективного сотрудника. В этой статье мы объясним, что такое вербальные коммуникативные навыки, представим несколько примеров, перечислим способы улучшить свои навыки вербального общения, дадим советы по их использованию в рабочих условиях и рассмотрим, как вы можете выделить их при поиске работы.

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение требует определенного набора навыков, которые сосредоточены на использовании слов для передачи информации окружающим.Хотя этот термин относится как к письменному, так и к устному общению, он в основном используется при описании общения посредством речи. Элемент в этом типе общения, который количественно определяет его как вербальный, основан на выборе слов человеком, а также на том, как они принимаются и в конечном итоге интерпретируются. В этой статье мы в первую очередь сосредоточимся на устной речи.

Чтобы быть эффективным устным коммуникатором, нужно больше, чем просто говорить. Вербальные навыки складываются из того, как вы доставляете информацию, а также как вы получаете сообщения от других.

Связано: Мягкие навыки: определения и примеры

Примеры вербальных коммуникативных навыков

В сфере вербального общения есть два основных аспекта, в которых вы должны преуспеть: эффективная речь и активное слушание.

Эффективная речь

Неудивительно, что способность эффективно общаться с помощью речи является одним из краеугольных камней навыков вербального общения. Способность эффективно говорить включает в себя три основные области:

Выбор слова

Подходящий выбор слов будет варьироваться в зависимости от ситуации, темы и аудитории.Например, вы бы говорили с коллегой совсем не так, как если бы вы говорили в конференц-зале, полном клиентов. Вдобавок предмет, скорее всего, будет совсем другим. Вне зависимости от сценария слова всегда следует подбирать тщательно.

Доставка

То, как вы доставляете информацию, может иметь огромное влияние на сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вы должны знать темп и тон своего голоса при общении с другими, чтобы убедиться, что вы произносите свои слова намеренно.

Подкрепление

Хотя мы фокусируемся на вербальных навыках, невербальное общение играет важную роль в эффективной речи. Сигналы, которые вы посылаете языком своего тела, влияют на то, как ваша аудитория воспринимает информацию, которую вы доставляете. Например, вы можете указать движениями и мимикой, если вы обеспокоены, заинтересованы, заинтересованы или скучаете, поэтому убедитесь, что ваше невербальное общение соответствует словам, которые вы говорите, а также вашему намерению.

Все три из этих областей влияют на ваше центральное сообщение, на то, как оно передается, а также на то, как оно воспринимается и обрабатывается вашей аудиторией.

Активное слушание

Во время разговора может быть легко сосредоточиться на планировании своей реакции, а не на том, чтобы слушать другого человека. Однако, чтобы быть действительно эффективным вербальным коммуникатором, вы также должны быть хорошим слушателем. Вот несколько способов попрактиковаться и улучшить свое активное слушание:

Сосредоточьтесь на говорящем и на том, что он говорит. Подождите, чтобы сформулировать свой ответ, пока они не закончат разговор.
Сохраняйте непредвзятость. Совершенно необходимо, чтобы вы действительно услышали их сообщение, прежде чем делать поспешные суждения, основанные на предрассудках или стереотипах.
Избегайте сосредоточения исключительно на определенных аспектах сообщения говорящего. Вместо этого попытайтесь понять их общее сообщение, а также их основные положения.
Сведите к минимуму отвлекающие факторы. При необходимости предложите переехать в более тихое место или выключите телефон.

* Связано: 4 типа общения (с примерами)

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

Устное общение может быть проблемой для одних больше, чем для других. Независимо от ваших природных наклонностей, вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки вербального общения и построить более глубокие отношения с другими людьми. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить этот набор навыков:

Используйте подкрепление
Задавайте вопросы
Проверьте наличие разъяснений
Обобщите основные моменты

1.Используйте подкрепление

Вы можете улучшить свое вербальное общение, сознательно поощряя других во время беседы, что также называется подкреплением. Подкрепление показывает собеседнику, что вы его слушаете, и помогает установить взаимопонимание, давая понять человеку, что вы его слышите и понимаете. Этого можно добиться с помощью вербальных и невербальных сигналов. Некоторые невербальные жесты, которые вы можете использовать для подкрепления других, включают поддержание зрительного контакта, улыбку и кивание головой.

Положительное подкрепление — мощный инструмент, который может достичь многих целей, например: себя

Открытость и тепло

Ободрение

Развивайте значимые отношения

Вызывайте интерес к тому, что говорят другие

Поощряйте других присоединяться к беседе или обсуждению

2.Задавайте вопросы

Вопросы могут быть отличным способом получить разъяснения, проверить свое понимание чего-либо или обратиться за поддержкой. Тем не менее, это также полезный инструмент при попытке выразить интерес, начать разговор или побудить других присоединиться к разговору. Есть два основных типа вопросов:

Открытые вопросы: Открытые вопросы побуждают к уточнению или обсуждению. Обычно им требуется немного больше времени, чтобы ответить, поэтому они поддерживают беседу и поощряют участие других. Примером открытого вопроса может быть: «Что вы делали вчера?»
Закрытые вопросы: Закрытые вопросы, с другой стороны, требуют только простого ответа. Эти ответы обычно состоят из нескольких слов и позволяют человеку попросить его сохранить контроль над беседой. Поэтому таких вопросов обычно избегают, пытаясь поощрить вербальное общение. Примером закрытого вопроса может быть: «Вы выполнили задание?»

3.Проверьте разъяснения

Периодическая проверка с другим человеком, чтобы убедиться, что вы понимаете то, что он говорит, называется рефлексией и навыком, часто используемым при консультировании. Хотя его происхождение может быть клиническим, размышление — это мощный способ проверки на предмет прояснения. Процесс обычно включает в себя перефразирование чувств, а также сообщения, а затем их повторение другому человеку. Помимо ясности, вот некоторые из других его преимуществ:

Он показывает другому человеку, что вы пытаетесь понять вещи с его точки зрения
Он демонстрирует уважение и неподдельный интерес к тому, что они говорят
Это позволяет докладчик, чтобы объяснить или разъяснить тему, если он хочет

4.

Обобщите основные моменты

Хотя это и похоже на размышление, резюмирование больше сосредоточено на анализе обсуждаемой информации для достижения соглашения и обеспечения понимания всеми участвующими сторонами ожиданий или следующих шагов. Этот метод часто используется после встречи и дает обзор основных обсуждаемых вопросов.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Эффективное общение жизненно важно практически во всех сферах жизни, но особенно на рабочем месте.Без надлежащей коммуникации организации не могут работать эффективно и результативно. Существуют различные контексты для взаимодействия в рабочей среде, такие как консультации, предложения по продажам, дисциплинарные занятия, индивидуальные обсуждения, обзоры производительности, встречи в конференц-залах, презентации и учебные занятия. Кроме того, существует множество различных отношений и людей, с которыми вам придется общаться устно, включая аудиторию, ораторов, студентов, учителей, клиентов, сотрудников, руководителей и коллег.

Вот несколько советов по использованию ваших навыков вербального общения в рабочих условиях:

Будьте наблюдательны: Невербальные сигналы могут быть чрезвычайно коммуникативными, поэтому старайтесь осознавать, как и вы, и ваши коллеги используют язык тела . Важно обращать внимание на то, что вы можете сказать своими движениями и выражениями лица, намеренно или подсознательно.
Сохраняйте спокойствие: В идеале вы могли бы избежать конфликтов на работе.Однако разногласия все же возникают, поэтому постарайтесь изо всех сил воздерживаться от того, чтобы ваше общение стало эмоциональным. Поддерживая ровный тон и спокойный язык тела, вы повысите вероятность того, что вы сможете найти решение.
Сочувствие: Сочувствие — мощный инструмент, который обогатит отношения во всех аспектах вашей жизни. Пытаясь понять цели, идеи и чувства ваших коллег, вы сможете более эффективно общаться с ними.
Будьте ясны и кратки: Бывают случаи, когда предоставление контекста необходимо и полезно. Тем не менее, это может повысить эффективность и понимание как вас, так и ваших коллег, чтобы практиковать консолидацию вашего сообщения в его основном смысле. В свою очередь, это снизит вероятность недопонимания, поможет другим достичь целей и повысит производительность.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Как выделить навыки вербального общения

Навыки вербального общения — это мягкие навыки, которые ценится каждым работодателем.Чтобы продемонстрировать потенциальным работодателям, что вы обладаете этим навыком, вам необходимо выделить эти качества. Вот несколько способов привлечь внимание к своим навыкам вербального общения на каждом этапе процесса приема на работу:

Устные навыки для резюме

Письмо — это форма вербального общения. Таким образом, отличное место для демонстрации вашей способности к эффективному общению — это составить резюме, которое правильно структурировано и не содержит каких-либо грамматических или орфографических ошибок. Найдите время, чтобы ваши описания были ясными и краткими, и обязательно включите некоторые коммуникативные навыки в раздел навыков вашего резюме. Кроме того, обратите внимание на должностные инструкции и, оставаясь правдивыми, адаптируйте свои навыки к определенным качествам, которые работодатель ищет в кандидате.

Устные навыки для сопроводительного письма

Как и в случае с резюме, сопроводительное письмо предоставит работодателю начальное и чрезвычайно информативное указание на ваши навыки устного общения.Найдите время, чтобы подробно рассказать о своих способностях, но, что более важно, составьте хорошо написанное, без ошибок, краткое сопроводительное письмо, составленное специально для должности, на которую вы претендуете. Для этого обязательно изучите вакансию заранее и исправьте свою работу перед отправкой сопроводительного письма.

Устные навыки для собеседования

Очень важно, чтобы вы демонстрировали положительные вербальные коммуникативные навыки во время собеседования. Помимо соблюдения надлежащего этикета (например, приходить на 10-15 минут раньше и профессионально одеваться), вам также необходимо уделять особое внимание своим вербальным и невербальным сигналам.Сохраняйте спокойствие и уверенность, поддерживайте зрительный контакт и внимательно слушайте. Кроме того, вы можете продемонстрировать свой интерес и коммуникативные навыки, задав открытые вопросы интервьюеру.

Устное общение | Определение, значение для карьеры, способы улучшения

Устное общение — это акт обмена информацией между людьми с помощью речи. Любое взаимодействие, в котором используются устные слова, считается вербальным общением. Это неотъемлемая часть делового мира.Устное общение, используемое внутри организации, включает личные обсуждения, собрания персонала, телефонный разговор, официальные и неформальные беседы и презентации.

За пределами организации устное общение может принимать форму телефонных звонков, личных встреч, выступлений, телеконференций или видеоконференций. Бизнес-менеджеры, обладающие эффективными навыками вербального общения, могут более точно общаться со своими подчиненными. Точно так же сотрудники, обладающие отличными коммуникативными навыками, высоко ценятся и востребованы в любой организации.

I Важность устного общения

Отличное словесное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. Эффективная коммуникация способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
Хорошие устные коммуникативные навыки сотрудников организации способствуют установлению хороших деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, у которых есть сотрудники разного происхождения. Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий. Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе очень полезны.
Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются.Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и производительность.
Отличные навыки вербального общения повышают способность людей обмениваться идеями, мыслями и проблемами друг с другом.

Как улучшить свои навыки вербального общения

Отличные навыки вербального общения необходимы в корпоративном мире. Если вы хотите сделать успешную карьеру, вам необходимо улучшить свои навыки вербального общения.Вот несколько советов, как улучшить эти навыки и добиться успеха на рабочем месте.

Подробнее. Он улучшает ваш словарный запас и помогает более четко выражать идеи. Это также устраняет слабые места в ваших языковых навыках. Это будет полезно, если вы предпочитаете читать материалы, относящиеся к вашей области, например, деловые тексты, газеты и публикации.
Приготовьтесь. Если вы ожидаете какую-либо ситуацию, выделите время, чтобы подготовить ответы на вопросы, которые вам могут задать.Если вам нужно провести презентацию, будьте готовы к каверзным вопросам. Возможно, вам придется что-то объяснить по-другому.
Слушайте внимательно. Слушать больше и меньше говорить оказывается очень эффективным. Это помогает людям доверять вам и показывает им, что вы понимаете их потребности. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Это показывает ваш интерес к ним. Это также улучшит раппорт, который вы пытаетесь установить.
Будьте внимательны. Для ясного, точного и внимательного общения следует следить за тем, чтобы его слова, тон, жесты, мимика и язык тела соответствовали разговору.
Думайте о перспективах людей. Подумайте о том, что вы говорите, с точки зрения слушателя. Формулируйте свои ответы соответствующим образом. То, что вы понимаете, что вы имеете в виду, не означает, что они тоже это поймут.
Развивайте свои навыки. Вам следует работать над развитием коммуникативных навыков. Вы можете изучить множество методов, которые помогут его улучшить. В этом отношении могут быть очень полезны интеллектуальные карты, семинары и онлайн-курсы общения.

Профили профессий, требующие этого навыка

Устное и невербальное общение — Businesstopia

Коммуникация — это процесс передачи сообщения со словами или без слов. Они бывают двух типов: вербальные и невербальные.

Намеченное сообщение передается людям невербально с использованием

проксемикс (дистанция),
кинезика (язык тела),
тактильных ощущений (прикосновений),
внешний вид
зрительный контакт и т. Д.

И устно слов, в том числе

говорящий
письмо
детонация (словарное значение) или коннотация (чувства, связанные со значением слов)
тон и громкость

Оба эти способа связи используются параллельно для получения желаемого результата.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это слуховое общение со словами.В основном это делается лицом к лицу или написано с использованием языка как средства. В наши дни такие технологии, как телефон и Интернет, позволили вести устное общение, не находясь в одном месте и не писая.

Здесь тон и громкость произнесенных слов или звука имеют наибольшее значение вместе со словами. Точно так же детонация и подтекст — это другие факторы, которые передают предполагаемое значение сообщения. Поэтому очень важно правильно подбирать слова в зависимости от ситуации.

Вербальное общение может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях из-за различий в значениях и символах.

Что такое невербальное общение?

Бессловесное общение относится к невербальному общению. Это передается в виде визуальных подсказок. Язык тела, жесты, мимика, прикосновения и т. Д. — несколько примеров невербального общения.

Это замечено и истолковано больше, чем слова. Он также передает больше сообщений.

Он используется для определения того, является ли вербальное общение правдивым и достоверным.

Невербальное общение может быть разным в зависимости от места, культуры и индивидуальных различий.Конкретной интерпретации нет, скорее интерпретации открыты.

Сходства между вербальным и невербальным общением

Вербальные и невербальные коммуникации не противоречат друг другу. Они идут бок о бок. Комбинация вербального и невербального общения делает общение эффективным. В большинстве случаев одно без другого не существует. Например, посмеяться над шуткой и сказать, что это смешно.

По мнению исследователя Вертхайма, невербальное общение играет разные роли в общении.Он может играть одну из этих пяти ролей: подкрепление, замещение, противоречие, акцентуацию и регулирование.

Обе формы общения являются усвоенными и в большинстве случаев не являются врожденными. Есть некоторые врожденные вербальные или невербальные коммуникации, такие как плач, стоны от боли и т. Д. Кроме них, люди изучают большую часть невербальных коммуникаций, таких как манеры поведения за столом и так далее.

Различия между вербальным и невербальным общением

Ниже перечислены различия между вербальным и невербальным общением, которые делают каждое из них уникальным.

Значение и структура

Различные культуры на протяжении веков превращали язык и слова в то, что они есть сегодня. Это сделало общение более простым и надежным. Вот почему так важно вербальное общение.

Устное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила и дает четкие сообщения.
Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Его можно интерпретировать как угодно. однако невербальное общение важно, поскольку оно поддерживает вербальное общение, добавляя ему изюминку.Но наоборот, не бывает.

Осмотрительность и непрерывность

Устное общение имеет начальную и конечную точки.
Невербальное общение продолжается без перерывов. Даже в одиночестве межличностные процессы продолжают происходить на индивидуальном уровне. Даже после того, как люди перестают говорить, они продолжают показывать невербальные сигналы. Например , смотрит после драки или улыбается после чего-то хорошего.

Вероятность недопонимания

Каждое слово в устном общении имеет разные значения и имеет меньше шансов быть неправильно истолкованным.
Существует около 4000 различных выражений лица, которые люди могут сделать с помощью 20 мускулов лица. Наряду с этим существует множество других типов невербального общения. Таким образом, вероятность того, что признаки могут быть неверно истолкованы, выше

Нейрофизиологическая обработка

Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, что помогает в анализе и рассуждении. Это происходит в большинстве случаев, но мозг не всегда за этим следит.
Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают пространственную, изобразительную и гештальтную деятельность в мозгу и вызывают ответные реакции.

Расход времени

Устное общение быстрое и эффективное.
Невербальное общение занимает больше времени, чем вербальное общение. Например, , новости на языке жестов отнимают больше времени, чем другие, представленные устно.

Непонимание мест и ситуаций

Вербальное общение также имеет немедленную обратную связь, тогда как невербальное общение не всегда возможно.Это потому, что люди не проявляют эмоций прямо сейчас, а требуют времени.
Непонимание при вербальном общении случается реже, чем при невербальном общении. Например , в России улыбка считается невежливой. Тогда как в большинстве других частей мира это позитивный жест.

Но это не означает, что невербальное истолкование невербально во всех ситуациях. Он лучше передает чувства и эмоции, даже если это происходит медленно. Он даже показывает, что предложение может означать в конкретной ситуации. Например, , саркастическое предложение и комплимент кажутся вербально одинаковыми. Но намерения можно интерпретировать только через невербальные сигналы.

Присутствие и дистанция

Для вербального общения можно использовать любые средства, такие как письма, чат, телефон и т. Д. Расстояние не имеет значения при устном общении
Люди должны быть лицом к лицу, чтобы показать и получить невербальное общение. Невербальное общение не может происходить на большом расстоянии

Документальные свидетельства

Устное общение громкое, и люди его видят.Так что этому могут быть документальные свидетельства, о которых, возможно, слышали другие люди. Это можно принять как доказательство.
При невербальном общении многие люди не являются свидетелями и имеют меньше доказательств. Убедительных документальных свидетельств в невербальном общении меньше. Это происходит только при наличии очевидцев, так как это визуальные подсказки.

Что больше используется

Альберт Мехрабиан провел исследование вербальной и невербальной коммуникации в 1960 году. Исследование показало, что невербальная коммуникация важнее вербальной.

Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом. Еще 38% зависит от того, как кто-то говорит (тон, громкость и т. Д.), И только остальные 7% — от произнесенных слов. Эти три части коммуникации — это 3 V.

Это исследование показывает, что получатели получают около 93% от невербального общения и только 7% от вербального.

И когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в основном верно. Вы должны верить невербальным сигналам.Люди не могут все время контролировать свои невербальные коммуникации и подделывать невербальные сигналы.

Использование вербального и невербального общения

Основное использование вербального общения — информирование или передача знаний, так как слова очень сильны. Его можно использовать как инструмент убеждения. Он используется для дебатов, обсуждения и проявления творческого потенциала. Его также можно использовать для установления отношений, поскольку слова используются для выражения чувств. Это необходимо для социальных ситуаций.

В то же время невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.

Например: Держаться за руки лучше для выражения любви, чем слова вроде «люблю тебя». 5 основных применений невербального общения: изменение речи, замена речи, управление коммуникацией, передача личности и выражение эмоций. Это также помогает в поддержании межличностных отношений, поддержании вербального общения и выступления.

Итак, мы можем сказать, что вербальное и невербальное общение не всегда должно отличаться. Он также имеет много общего и идет рука об руку.

Руководство по навыкам устного общения | Определение и примеры

Эффективность

Хотя текстовые сообщения, такие как электронная почта и чаты, отлично подходят для небольших сообщений, гораздо эффективнее обсуждать более сложные мысли и идеи устно. Когда вы общаетесь устно, вы помогаете добавить контекст абстрактным идеям.

Мышление о росте

Устное общение — это наиболее эффективный способ попросить и предоставить поддержку, обучение и обратную связь с вашими сверстниками.Эффективное вербальное общение не только передает информацию, но также может помочь вызвать доверие, уверенность и близость с теми, с кем вы работаете.

Обмен идеями

Причина, по которой идеи часто распространяются «из уст в уста», заключается в том, что это один из самых простых способов поделиться идеями. Устное общение способствует установлению связи и доверия, что создает идеальные условия для формирования и обмена идеями.

Длинные речи

Чем дольше вы говорите, тем более размытым становится ваше сообщение.Самые эффективные коммуникаторы говорят достаточно, чтобы полностью подтвердить свою точку зрения, и очень мало в противном случае. Часто самое краткое объяснение может быть и самым ясным.

Malice

Устное общение никогда не должно использоваться для намеренного причинения вреда кому-либо. Критикуете ли вы кого-то напрямую или за его спиной, злобные высказывания приведут к негативу и разобщению между вашими сверстниками. Такие команды менее эффективны и менее довольны своей работой.

Власть

Устное общение — это не о власти или превосходстве.Хотя иногда может быть благоразумным быть резким или кратким, ваша манера речи всегда должна подкрепляться четким чувством поддержки, связи и сочувствия.

Избегайте слов-заполнителей, таких как «ммм»

Мы часто говорим «ммм», «ах» и «вроде», когда нашему мозгу нужно догнать наш рот. Сократите этот разрыв, снизив темп речи. Работайте над тем, чтобы привыкнуть к короткому молчанию — не торопитесь заполнять паузы.

Быть уверенным

Каждое взаимодействие состоит не только из того, что вы общаетесь, но и из того, как вы это передаете.Никогда не начинайте с извинениями или каким-либо оправданием. Начните общение с твердого, уверенного заявления «я», подкрепленного доказательствами в поддержку обоснованности ваших идей или мнений.

Фрейминг разговоров

Используйте первые 60 секунд разговора, чтобы обеспечить эффективное общение. Как и в истории, ваше общение должно состоять из введения, середины и конца. Убедитесь, что цель общения ясна (например, предоставить информацию, получить обратную связь, определить следующие шаги и т. Д.))

Скорость вашей речи

Скорость вашей речи определяет то, как люди оценивают намерение, значение, влияние и достоверность ваших слов. Быстрый темп сигнализирует о нервозности, поэтому избегайте этого. Думайте о своем темпе речи, как о том, как удерживать время в музыке. Эксперты рекомендуют 110–150 слов в минуту (слов в минуту).

Страстно говорить

Чтобы эффективно общаться, вам необходимо иметь страсть к предмету. Если тема не может вас взволновать, скорее всего, она не вызовет волнения у вашей аудитории.Страсть вызывает естественные эмоции. Эмоции волнуют аудиторию и эффективно передают сообщение.

Придерживайтесь своей точки зрения

Восемь секунд — это все, что нужно, чтобы потерять чье-то внимание. Заранее подумайте о том, что вы хотите сообщить, и не используйте больше слов, чем вам нужно. Хотя вам не нужно выяснять, что вы хотите сказать дословно, заранее определив основное содержание, вы упростите свое сообщение.

Использование юмора

Умное и правильное использование юмора — отличный способ улучшить общение, снизить стресс, построить более крепкие отношения и избавиться от скуки.Избегайте юмора, который унижает других, жалуется или является непрофессиональным — никаких оскорблений, ненормативной лексики, высокомерия или неуместных ссылок.

Примеры агрессивного вербального и невербального общения на материале английской литературы

Вербальная и невербальная коммуникация как условие успешного взаимодействия преподавателя со студентами

Вербальные знаки. Скрытые механизмы влияния на окружающих

Читайте также

2.1. Речь, или вербальные средства общения

Вербальные фреймы для выявления ограничивающих убеждений

Процессуально ориентированные вербальные навыки

3.2. Вербальные и невербальные средства общения

ВЕРБАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ НАМЕРЕННОЙ ЛЖИ

1. Агрессоры (ментальные, вербальные, физические и эмоциональные)

Вербальные признаки обмана

8.2. Вербальные средства выражения ласки

4. Вербальные методы гетеросуггестии

6.

Глава 3 Вербальные обидчики — неудачники

Часть 3. Готовим вербальные коды

Глава 18 Знаки будущего, знаки времени[42]

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Семантические барьеры при общении с деловыми партнерами.

Невербальные преграды

Существуют зоны межличностного общения

понятие, виды, краткая характеристика, примеры и эффективное использование

Какой способ общения более важен?

Вербальное

Невербалика

Вербальные средства общения

Виды речевой деятельности

Говорение

Слушание

Письмо

Чтение

Виды вербальных средств общения

Зоны устного вербального общения

Трудности

Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения

Тема 5. Этика делового общения

Тема 6. Деловые переговоры: подготовка и проведение

Тема 7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения

Как избежать вербальных ловушек в рабочих коммуникациях

примеров вербального общения | The Classroom

Устное общение

Письменное общение

Опосредованная коммуникация

Почему люди используют сетевой этикет?

Значимость

Характеристики

Функция

Преимущества

Эффекты

Примеры вербального общения на рабочем месте | Малый бизнес

Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Примеры вербальных коммуникативных навыков

Эффективная речь

Выбор слова

Доставка

Подкрепление

Активное слушание

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

1.Используйте подкрепление

2.Задавайте вопросы

3.Проверьте разъяснения

4.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Как выделить навыки вербального общения

Устные навыки для резюме

Устные навыки для сопроводительного письма

Устные навыки для собеседования

Устное общение | Определение, значение для карьеры, способы улучшения

Профили профессий, требующие этого навыка

Устное и невербальное общение — Businesstopia

Что такое вербальное общение?

Что такое невербальное общение?

Сходства между вербальным и невербальным общением

Различия между вербальным и невербальным общением

Значение и структура

Осмотрительность и непрерывность

Вероятность недопонимания

Нейрофизиологическая обработка

Расход времени