В чем состоит суть вербальной коммуникации: works.doklad.ru — Учебные материалы

Вербальная коммуникация

Оглавление

Введение

Понятие и сущность
вербальной коммуникации

Средства вербальной
коммуникации

Особенности вербальной
коммуникации

Заключение

Список использованной
литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Разнообразие 
видов социального взаимодействия,
социальных контекстов и намерений 
участников общения находит свое
отражение в разнообразии речевых 
жанров – от повседневной болтовни
до эмоциональных признаний, от деловых 
совещаний и переговоров до выступления 
в средствах массовой информации.
При этом речевое общение через 
образы, мотивы, установки, эмоции определяет
социальные и межличностные отношения,
речь конституирует их.

     В
зависимости от сочетания различных 
способов, приемов и стилей общения 
в коммуникативистике принято выделять
два основных вида коммуникации: вербальную
и невербальную.

     «Как 
считают специалисты, коммуникативное 
взаимодействие людей на три четверти
состоит из вербального общения.
В процессе коммуникации осуществляется
взаимное влияние людей друг на друга,
обмен различными идеями, интересами,
настроениями, чувствами и т.д. Для 
этого каждая культура создала свою
языковую систему, с помощью которой 
ее носители имеют возможность общаться
и взаимодействовать. В науке 
различные формы языкового общения 
получили название вербальных средств 
коммуникации. Под вербальной коммуникацией 
понимается языковое общение, выражающееся
в обмене мыслями, информацией, эмоциональными
переживаниями собеседников. К наиболее
известным вербальным средствам 
общения относится, прежде всего, человеческая
речь, так как благодаря речи люди
передают и получают основную массу 
жизненно важной информации». Однако человеческая
речь является лишь только одним из элементов
языка, и поэтому ее функциональные возможности
гораздо меньше, чем всей языковой системы
в целом.

     Скажем 
пару слов о невербальной коммуникации.
«Как правило, она дополняет речь (правда,
есть исключение: язык глухонемых и тайная
жестикуляция), поэтому не следует слишком
идеализировать ее возможности. Невербальная
коммуникация хорошо выражает эмоциональное
состояние коммуниканта или реципиента,
но не пригодна для передачи абстрактных
понятий и смысловых нюансов, имеет примитивную
«мешочную» грамматику, трудоемка в исполнении,
требует повышенного внимания при восприятии,
не обладает алфавитом для записи». Именно
последнее преимущество вербальной коммуникации
— возможность составления письменных
текстов — обусловило развитие документных
коммуникационных каналов, ставших характерным
отличием цивилизованных народов от варварских
племен.

Основной целью 
данной работы является изучение основных
средств вербальных коммуникаций.  
Для достижения данной цели в работе предполагается
рассмотрение следующих задач:  
—
раскрыть понятие и сущность вербальной
коммуникации;  
—
средства вербальной коммуникации;

—
особенности вербальной коммуникации.
  

Понятие
и сущность вербальной
коммуникации

  Вербальная 
коммуникация – взаимодействие, построенное 
на лексически выделенных единицах (словах):
устное (речевое) и письменное (текстовое).

  Вербальные 
коммуникации является основной составляющей
труда таких специалистов, как 
менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены,
рекламисты и т.п. Поэтому владение
общением, средствами вербальной и 
невербальной коммуникации необходимо
для каждого делового человека. Специалистами 
по общению подсчитано, что современный 
деловой человек за день произносит
примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч 
слов в час.

  Вербальные 
коммуникации присуще только человеку
и в качестве обязательного условия 
предполагает усвоение языка. По своим 
коммуникативным возможностям они 
гораздо богаче всех видов и форм
невербальных коммуникаций, хотя в 
жизни не могут полностью их заменить.
Следует отметить, что развитие вербальных
коммуникаций первоначально непременно
опирается не невербальные средства
коммуникации.

  Виды 
вербального общения:

• познавательное
  (когнитивное) – осуществляется с целью
  освоения новой информации и применения
  ее в практической деятельности; убеждающее
  – ставит цель вызвать у партнеров по
  общению определенные чувства и сформировать
  ценностные ориентации и установки, убедить
  в правомерности тех или иных стратегий
  взаимодействия; сделать своим единомышленником;
• экспрессивное
  – осуществляется с целью сформировать
  у партнера психоэмоциональный настрой,
  передать чувства, переживания, побудить
  к необходимому социальному действию;
• суггестивное
  – ставит цель оказать внушающее воздействие
  на партнера для изменения его поведения,
  смены установок, ценностных ориентаций;
  ритуальное – ведется для закрепления
  и поддержания конвенциональных отношений,
  регуляции социальной психики в группах,
  сохранения ритуальных традиций фирмы,
  корпорации и др.

  При
анализе вербальной коммуникации важно 
всё время иметь в виду, что 
это общение, которое ведут между 
собой личности, обладающие определёнными 
намерениями, то есть диалог представляет
собой активный, двусторонний характер
взаимодействия партнёров. Именно это 
предопределяет необходимость внимания
к собеседнику, согласованность, скоординированность
с ним речи. В противном случае будет нарушено
важнейшее условие успешности вербальной
коммуникации – понимание смысла того,
что говорит другой, в конечном счёте –
понимание, познание другой личности.
Посредством речи не просто «движется
информация», но участники коммуникации
особым способом воздействуют друг на
друга, ориентируют друг друга, убеждают
друг друга. Само воздействием может быть
понято различно: оно может носить характер
манипуляции другим человеком, то есть
прямого навязывания ему какой-то позиции,
а может способствовать актуализации
партнёра.

  Профессиональное 
владение речью являлось и является
важной составной частью успеха многих
профессиональных поприщ. Ораторское
искусство, начиная с Древней 
Греции, считалось неотъемлемым качеством 
вождей, героев и лидеров. В античные
времена обучение риторике и приемам 
ведения диалога сделалось обязательным.
С тех пор вербальный вид коммуникации
является ключевым элементом человеческого 
общества. Причем артистичное владение
голосом, его тембром, тональностью,
умение расставлять акценты подчас
становится важнее самого содержания
сообщения. Кроме того, различные оттенки
голоса формируют в сознании аудитории
имидж коммуникатора.

  Результативность 
вербальной коммуникации во многом определяется
тем, насколько коммуникатор владеет 
ораторским искусством, а также его 
личностными характеристиками. Владение
речью сегодня – важнейшая 
профессиональная составляющая человека.

  Средства 
вербальной коммуникации

  Вербальная 
коммуникация общения осуществляется
посредством речи. Под речью понимается
естественный звуковой язык, то есть система 
фонетических знаков, включающих два 
принципа – лексический и синтаксический.

  Речь 
является самым универсальным средством 
коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее 
всего теряется смысл сообщения.
Но этому должна сопутствовать высокая 
степень общности понимания ситуации
всеми участниками коммуникативного
процесса.

  При
помощи речи осуществляется кодирование 
и декодирование информации: коммуникатор
в процессе сообщения кодирует, а 
реципиент в процессе слушания декодирует
эту информацию.

  Для
коммуникатора смысл информации
предшествует процессу кодирования, так 
как «говорящий» сначала имеет 
определённый замысел, а затем воплощает 
его в систему знаков. Для «слушающего»
смысл принимаемого сообщения раскрывается
одновременно с декодированием. В 
этом случае особенно отчётливо проявляется 
значение ситуации совместной деятельности:
её осознание включено в сам процесс 
декодирования; раскрытие смысла сообщения 
немыслимо вне этой ситуации.

  Так,
речь – это вербальная коммуникация,
то есть процесс общения с помощью 
языка. Различают следующие виды
речи: внешняя и внутренняя. Внешняя 
речь подразделяется, в свою очередь,
на устную и письменную, а устная – на
монологическую и диалогическую.

  Виды 
речевой деятельности:

  –
внутренняя, внешняя;

  –
устная, письменная;

  –
монологическая, диалогическая.

  Все
виды речи тесно взаимодействуют 
друг с другом. Общим для всех
видов речи является произнесение слов
(вслух или про себя). Однако каждый
из видов речи имеет свои специфические 
особенности. Когда человек произносит
что-то про себя (внутренняя речь), в речедвигательный
анализатор от органов речи поступают
импульсы. Никакая мысль не может быть
сформулирована без языка и без материальных
речевых процессов. При подготовке к устной
и, особенно, к письменной речи имеется
фаза внутреннего проговаривания речи
про себя. Это и есть внутренняя речь.

  Внешняя
речь, как уже было сказано, бывает
устной и письменной. Письменная речь
находит выражение в тексте. Письменная
речь более концентрирована по содержанию,
чем устная, разговорная. Под письменной
понимают речь с использованием письменных
знаков. В большинстве современных языков
(кроме языков, в которых применяется идеографическое
письмо), звуки речи обозначаются буквами.
Письменная речь – процесс, в котором
имеется образуемый из сложного соотношения
речевых звуков, воспринимаемых слухом
букв, видимых зрением, и производимых
человеком речедвижений (так как звуки
языка не могут появиться без речедвижений).

  Отсюда 
понятно, что письменная речь появляется
позже устной и формируется на
ее основе. Это относится к развитию
ее как в обществе, так и в 
индивидуальной жизни человека. Процессы
анализа и синтеза видимого и 
слышимого слова различны. Отсюда
следует, что переходы от одного к 
другому должны специально разрабатываться.
В этом состоит задача обучения письменной
речи.

  Слышимая 
речь, которая кем-то произносится,
называется устной речью. В устной речи
общение ограничено условиями пространства
и времени. Обычно собеседники хорошо
видят друг друга или находятся 
на таком расстоянии, что могут 
услышать сказанные слова, что накладывает 
отпечаток на характер речи.

  При
изменении условий, например при 
разговоре, по телефону, характеристики
речи обычно меняются (она становится
более краткой, менее обстоятельной 
и т.п.). Особенно значительно изменяется
характер речевого общения при теле-
и радиовещании, когда слушающий 
не имеет возможности подать реплику 
и получить на нее ответ.

  Устная 
речь может быть диалогической и 
монологической. Диалогическая речь
поддерживается взаимными репликами 
собеседников, называясь еще разговорной.
Обычно она не полностью развернута,
так как многое или вытекает из
того, что было сказано раньше, или 
заранее известно говорящим, или 
очевидно из имеющейся ситуации. Поддержание 
разговорной речи, как правило, требует 
естественный ответ на побуждение собеседника 
или существует как реакция на
происходящее вокруг. Монологическая
речь продолжается достаточно долго, не
перебивается репликами других и 
требует предварительной подготовки.
Обычно это развернутая, подготовленная
речь (например, лекция, доклад, выступление 
и т.п.). При подготовке такая речь
нередко неоднократно проговаривается
(особенно ее отдельные места), перестраивается 
план, отбираются нужные слова и 
предложения и, часто, письменно 
фиксируется план устной речи.

  Монологическая 
речь имеет большую композиционную
сложность, требует завершенности 
мысли, строгой логики и последовательности.
Монологическая речь труднее диалогической,
ее развернутые формы в онтогенезе
развиваются позднее и ее формирование
у учащихся представляет специальную
задачу, которую педагогам приходится
решать на протяжении всех лет обучения.

  Таким
образом, посредством речи не просто
«движется» информация, но и участники 
коммуникации особым способом воздействуют
друг на друга, ориентируют и убеждают
друг друга, то есть стремятся достичь 
определенного изменения поведения.

  Хотя 
речь и является универсальным средством 
общения, она приобретает значение
только при условии включения 
в систему деятельности, в свою
очередь обязательно дополняемое 
употреблением других, неречевых 
знаковых систем. Поэтому коммуникативный 
процесс оказывается неполным, если
не рассматривать его невербальные
средства. 
 

Вербальные средства общения | Образовательная социальная сеть

Слайд 1

Вербальные средства общения Выполнила Ильина М.Г. з аочное отделение

Слайд 2

Вербальное общения -это словесная составляющая контакта между двумя людьми при помощи языка. Это все слова, фразы, предложения. В переводе с латинского вербальное- значит «глагольное». Цель вербализации — поддержать единство функциональных образований, возникающих в процессе делового общения, расположить к себе людей, побудить их к большей душевной щедрости. Понятие и сущность вербальной коммуникации

Слайд 3

Психология вербального общения заключается в четырех уровнях коммуникации Особенности вербального общения Интуитивный Этический Л огический Физический

Слайд 4

научный – этот вербальный способ общения основан на научной терминологии . официально-деловой – многим известен как язык законов. Этот стиль речи несет информативную и повелевающую функции. публицистический – главная функция этого стиля – воздействие на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской. разговорная речь- не совсем является разговорным стилем, однако в литературе её часто можно встретить в виде диалогов и монологов. художественный литературный язык — с тиль , обладающий самыми яркими средствами выразительности. Вербальное общение и его виды

Слайд 5

1. Фонетический барьер. Может возникнуть из-за особенностей речи говорящего. Сюда относятся интонация, дикция, акцент . 2.Логический барьер. Может возникнуть в том случае, если у собеседников разные типы мышления. 3.Смысловой барьер. Возникает между представителями разных стран и культур. 4.Стилистический барьер. Возникает при нарушении построения сообщения. Коммуникативные барьеры

Слайд 6

Слушать не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25% всей информации об окружающем мире. Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего, они хотят получить новую смысловую информацию. По способу осуществления различают два вида слушания: рассеянное, пассивное (нерефлексивное), когда человек чем-либо отвлечён, и сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно включены механизмы внимания. Уметь слушать — одно из самых сложных коммуникативных явлений, непосредственно относящихся к культуре общения. Слушание как средство вербальной коммуникации

Слайд 7

Итак, вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации.

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров (Курсовая работа)

БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ

Специальность «Практическая
психология»

Заочное отделение

КУРСОВАЯ РАБОТА

ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕГОВОРОВ

Барановичи, 2007

ВВЕДЕНИЕ

В
современных условиях резко изменилось
отношение к коммуникации. Новое
коммуникативное пространство порождается
равноценными независимыми друг от друга
участниками.

В
этой ситуации коммуникация становится
объектом исследования, поскольку от
уровня нашего знания этих процессов
зависят наши результаты. Перед обществом
возникает новая задача — как объединить
в единые типы поведения социальные
группы с автономным поведением, как
достичь консенсуса.

Не
только пропаганда, но и реклама, паблик
рилейшнз, переговоры, и множество других
направлений внезапно ощутили отсутствие
«поддерживающей» их дисциплины.
Такой объединяющей дисциплиной и
является «теория коммуникация».

Теория
коммуникации позволяет наладить связи
между населением и властью, между фирмой
и клиентом, между заводом и потребителем.
В добавление к прямой связи, приходит
обратная, резко повышающая роль получателя
информации. Она в значительной степени
формируется разнообразными прикладными
областями, где коммуникативное воздействие
играет определяющую роль. Только с
помощью эффективно проведенной
коммуникации в современном обществе
осуществляется все больше и больше
событий. Общество стало более зависимым
от коммуникации. Ни в одном столетии не
развивалось столько разнообразных
дисциплин, связанных с воздействием
человека на человека.

Теория
коммуникации несомненно получит свое
дальнейшее развитие, и оно будет тем
успешнее, чем большее число людей выберет
эту сферу в качестве своей профессии.
В настоящее время, когда в странах СНГ
получает развитие множество новых
областей прикладных коммуникаций, у
этой науки появились хорошие перспективы.

Актуальность темы
исследования. Тема данной
курсовой работы актуальна в сфере
деловых отношений. Современному
руководителю практически каждый день
приходится выступать перед своими
подчиненными, клиентами, партнерами по
бизнесу. Результативность такого
взаимодействия зависит от умения
управлять своим состоянием, умения
убеждать, умения «работать с аудиторией»,
осознанно использовать разнообразные
приемы и техники для достижения намеченной
цели.

Целью
данной курсовой работы
является изучение возможности применения
различных типов коммуникаций для
успешных переговоров.

В соответствии с этой
целью я поставила перед собой следующие
задачи:

• Провести теоретический анализ
  литературы по теме «Вербальная и
  невербальная коммуникация в процессе
  переговоров»;

• Раскрыть сущность коммуникативного
  процесса;

• Изучить типы коммуникаций;

• Определить особенности проведения
  коммуникации в процессе переговоров;

• Интерпретация и формулировка
  выводов.

Объектом исследования
являются процесс переговоров.

Предметом исследования
является влияние вербальной и невербальной
коммуникации в процессе переговоров.

Гипотеза исследования:
тренинг общения помогает менеджерам
вести успешные переговоры (увеличить
объем продаж).

Методической и
теоретической основой
послужили труды известных психологов,
метод контент-анализа, а также, относящиеся
к избранной теме периодические издания
и публикации.

Для исследования данной
темы я исследовала следующие методы:
на теоретическом уровне
— анализ психологической, социологической,
методической литературы, обобщение,
сравнение; на эмпирическом
– анализ документов, Метод критериев
знака G
[18;77].

Экспериментальная база
исследования: в исследовании
принимали участие 2 группы менеджеров
по продаже косметики Oriflame.

Научная новизна работы
заключаются в том, что в работе предпринята
попытка разработать структуру и этапность
тренинга общения определить возможность
его использования на различных
предприятиях, в работе психологов
организаций в качественно новой форме,
с целью оказания эффективной помощи
менеджерам в условиях переживания ими
кризисов. Так же новизна работы обусловлена
тем, что в современной литературе в
недостаточной мере рассматривается
подобная тематика, очень мало выпущено
книг по данной теме (коммуникация в
процессе переговоров), что указывает
на крайне низкую, представленность
данного направления.

Практическая значимость
полученные в ходе исследования
результаты могут быть использованы в
практическом применении для рекомендаций
и оказания помощи руководителям
предприятий.

Курсовая работа состоит
из введения, трёх глав, заключения,
списка литературы, приложения. Курсовая
работа выполнена в объёме 64 страниц из
них 19 страниц (45-64) занимают ПРИЛОЖЕНИЯ.

При написании курсовой
работы было использовано 32 основных
источников, преимущественно научного,
научно-методического, периодического
характера.

1. КОММУНИКАЦИЯ КАК
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН

Коммуникация
(от лат. communico
– делаю общим, связываю, общаюсь) – 1)
Путь сообщения, линия связи. 2) Сообщение,
общение [21, 287].

Под
коммуникацией понимаются процессы
перекодировки вербальной в невербальную
и невербальной в вербальную сферы. Можно
еще отметить, что речь идет о характерном
для коммуникативных систем несовпадении
входа и выхода. В стандартном коммуникативном
акте также важны именно невербальные
реакции на сообщение, поскольку наиболее
значимые проявления восхищения,
удивления, ненависти и т.д. имеют
подчеркнуто редуцированный вербальный
компонент в виде разнообразных междометий.

В
коммуникативном процессе происходит
не простое движение информации, но как
минимум активный обмен ею. Главная
«прибавка» в специфически человеческом
обмене информацией заключается в том,
что здесь особую роль играет для каждого
участника общения значимость информации,
потому, что люди не просто «обмениваются»
значениями, но и стремятся при этом
выработать общий смысл. Это возможно
лишь при условии, что информация не
просто принята, но и понята, осмыслена.
Суть коммуникативного процесса – не
просто взаимное информирование, но
совместное постижение предмета. Поэтому
в каждом коммуникативном процессе
реально даны в единстве деятельность,
общение и познание [1; 85].

В качестве метода анализа
коммуникации мы будем придерживаться
контент-анализа. Контент-анализ
активно используется для решения задач
анализа коммуникации в области
государственных и бизнес-структур. Его
суть заключается в переводе вербальной
информации в более объективную
невербальную форму. Поэтому все
определения контент-анализа подчеркивают
его объективный характер.

Объективность
при этом трактуется так: каждый шаг
может быть произведен только на основе
явно сформулированных правил и процедур.
Поэтому важным проверочным механизмом
становится повторяемость результатов
при использовании одного и того же
материала разными исследователями.
Ведь что обычно происходит в рамках
гуманитарных наук: мы можем дать задание
для 50 человек, и они дадут нам 50 результатов.
В этом отношении контент-анализ является
довольно точной исследовательской
техникой.

Для
более полной характеристики метода
необходимо добавить следующее. Первое:
все данные статистики вербального
материала используются для формулирования
выводов о невербальных аспектах,
например, о тех или иных характеристиках
адресата и адресанта. Поэтому текстовый
материал здесь представляется
промежуточным объектом. Нас в данном
случае интересует вовсе не текст. И
второе: само по себе выяснение частоты
употребления, например, писателем X.,
такого-то слова с такой-то частотой не
является контент-анализом. Контент-анализ
– это всегда сопоставление двух потоков.
Например, сопоставление двух газет как
двух вербальных потоков. Возможно также
сопоставление невербального и вербального
потоков: данных о рождаемости и информации
о детях-героях в литературных журналах.
Интерес представляет исследование
данного вербального потока и нормы:
частота употребления определенного
слова в произведениях писателя и
стандартная частота употребления этого
же слова в языке того времени.

Вербальная коммуникация — Отличия вербальной от невербальной коммуникации

Вербальное общение — это один из трех видов обмена информацией между людьми, который начинается с момента рождения и продолжается на протяжении всей жизни. В детстве ребенок выражает свои потребности, а во взрослой жизни вербальное общение необходимо для решения бытовых и профессиональных задач.

Несмотря на то, что общение является неотъемлемой частью жизни, эффективность вербальной коммуникации далека от 100%. Считается, что запланированный объем информации можно выразить примерно на 80%, но еще часть теряется «на той стороне» — у собеседника уходит примерно 60-70%. В то же время, если в устном общении допускаются ошибки, шансы правильно передать желаемое сообщение невелики.

Безусловно, вербальная коммуникация является наиболее распространенным и используемым подавляющим большинством людей способом общения. Этот термин обозначает коммуникативное взаимодействие посредством языка, а именно передачу определенной информации, ее восприятие и понимание. Вербальная коммуникация осуществляется посредством речи, как устной, так и письменной. Язык может быть выражен либо через речь, либо через письменные знаки.

Таким образом, общение посредством вербальной коммуникации подразумевает взаимодействие в рамках разговора или посредством сообщений, предназначенных для собеседника. То есть, основными средствами вербальной коммуникации являются речь и письмо. Каковы основные функции языка в общении? Можно выделить несколько из них:

• Коммуникативная функция. Язык — это самый доступный и распространенный инструмент для общения между людьми.
• Конструктивная функция. С помощью языка человек излагает свои мысли в форме, понятной другому человеку.
• Привлекательная функция. То есть язык дает способность убеждать, выдвигать свою точку зрения, влиять на мнение других людей.
• Фатическая функция. Он позволяет установить или прекратить взаимодействие в соответствии с принятыми нормами этикета.
• Эмоциональная и экспрессивная функция. Она позволяет человеку выразить свое личное восприятие обсуждаемой темы.
• Кумулятивная функция. Это сбор и накопление ценной информации в процессе общения с другими людьми, а также ее сохранение и передача потомкам.
• Эстетическая функция. Вы можете передать свое послание красивым, изысканным, необычным, каким-то особенным способом.

Можно назвать и другие функции языка как средства вербальной коммуникации. Специалисты в области лингвистики выделяют, например, идеологическую, референтную функцию, а также номинативную, идеологическую, магическую, металингвистическую и ряд других.

Если говорить о формах вербальной коммуникации, то диалог следует выделить как один из самых эффективных. В таком формате гораздо интереснее воспринимать информацию. Когда кто-то говорит один, это уже монолог. Специалисты утверждают, что при монологическом общении мы теряем практически половину полезной информации, иногда даже больше — до 80%. Например, существует книга «Вести без конфликта» (автор В. Зигерт), в которой указаны основные ошибки, возникающие при монологическом общении. Если говорящий не думает о том, как он будет воспринят собеседником, получается следующее:

• человек не продумывает свою речь заранее и ожидает, что слушатель поймет все, что ему говорят;
• выражает мысли довольно путано, проявляет небрежность в формулировках или даже неуверенность в своих высказываниях;
• слишком затягивает речь, в результате чего слушатель теряет смысл сказанного и не помнит, с чего он начал
• не заботится о том, слушают ли его, но продолжает говорить и говорить.

Отличия вербальной от
невербальной коммуникации

Формы коммуникативного взаимодействия различаются по способу формулирования и передачи информации в процессе общения. Вербальная коммуникация — это использование прямой речи (в устной или письменной форме), то есть информация передается с помощью слов. Эта форма общения уникальна для человека.

Невербальная коммуникация — это так называемый язык жестов. Здесь мы используем мимику, позы, прикосновения, движения и т.д. Все эти инструменты позволяют обойтись без языка. Интересный момент: и люди, и животные общаются с помощью жестов. Помните, как собака виляет хвостом? Если это на что-то годится. Но кошка делает жест недовольства. Скрежеща зубами, он предупреждает, что будет нападать или защищаться. И когда он смотрит из-под бровей, это означает, что он сожалеет о своем поведении. Эти примеры можно перечислять бесконечно.

Важно отметить, что информация, передаваемая невербально, обычно гораздо более правдива, чем та, которая представлена с помощью слов. Это связано с тем, что контролировать свою мимику и жесты не так-то просто. Часто то, что человек чувствует, сразу написано на его лице. Но очень легко сказать неправду словами или в тексте.

В разговоре лицом к лицу лгать сложнее, чем в Интернете или по телефону. При общении лицом к лицу вы можете заметить, что выражение лица собеседника не соответствует его словам. Например, люди явно что-то скрывают, когда стараются не смотреть вам в глаза во время разговора, а их руки не находят себе места, передвигают предметы и т.д. Очевидно, что лгать в вербальном общении гораздо легче, чем на языке тела и мимики.

В процессе коммуникативного взаимодействия важен не только момент передачи информации, но и ее восприятие собеседником. Чтобы понять суть разговора, человек должен быть внимательным и использовать логическое мышление. Но жесты и мимика воспринимаются интуитивно, бессознательно. Более того, при общении посредством речи может возникнуть языковой барьер или недопонимание из-за различий в культуре, традициях, национальностях и т.д.

Для невербального общения такие барьеры не важны, они полностью исчезают. Улыбка означает дружелюбие и хорошее отношение во всем мире, а чтобы поприветствовать кого-то, достаточно помахать рукой. Таким образом, если вы находитесь за границей и языковой барьер стал препятствием для общения, вы сможете хорошо передать сообщение даже с помощью жеста. И это доказывает, что невербальное общение, вероятно, более эффективно, чем вербальное.

Чтобы достичь совершенства в переговорах, следует не только изучить основы вербального общения, но и постоянно совершенствовать собственные навыки.

Каковы составляющие успешных переговоров? Важно все: мельчайшие детали, такие как звуки, запахи, вкусы, восприятие цвета и форма контакта с собеседником. В процессе общения это отражается в произносимых словах, используемых жестах, мимике, интонации голоса и т.д.

Существуют определенные основы формирования вербальной коммуникации, на которых строятся все переговоры. Communico в переводе с латинского означает «делать общим, соединять, общаться». То есть, суть коммуникации заключается в установлении связи между людьми, налаживании устойчивого, понятного и взаимодоступного обмена сообщениями.

В процессе коммуникации информация преобразуется из вербальной в невербальную или в обратном порядке.

Виды вербальной
коммуникации

1. Разговор в форме беседы, обмен мнениями.

То есть это метод коммуникативного взаимодействия, при котором каждый из участников (их может быть двое или больше) представляет свою точку зрения на обсуждаемую тему. Он подразумевает, что разговор ведется в непринужденной, не угрожающей манере и что каждому позволено высказать собственное мнение. Также можно задавать вопросы, выяснять важные детали и уточнять неясности. Дискуссия может быть очень полезной и даже необходимой, когда нужно прояснить и решить вопрос или проблему. Такая форма беседы, как интервью, предполагает специально организованный диалог на определенную тему.

Переговоры являются неотъемлемой частью любого бизнеса. Именно здесь партнеры ведут переговоры о сделках, подписывают контракты и т.д. Ваш успех и прибыльность вашего бизнеса во многом зависят от того, насколько хорошо вы умеете общаться и доносить свою точку зрения. На самом деле, если у вас хорошие навыки вербального делового общения, ваш бизнес будет процветать и приносить прибыль.

Не менее важна способность вдохновлять своими идеями и энтузиазмом всех: членов семьи, команды, даже начальство. Хорошо, когда есть возможность обдумать необдуманные решения и отговорить от их реализации. Именно здесь на помощь приходят основы вербального делового общения.

Даже древние в какой-то момент поняли, что согласие по спорным вопросам не может быть достигнуто только с помощью военных действий. Да, копья и стрелы позволяют легко избавиться от неприятных противников, подчинить себе слабых и заставить их работать на вас, но в пылу сражения погибнут и близкие вам люди. Возможно, когда-то сработал простой инстинкт выживания, но один человек понял, что переговоры, особенно когда они проводятся грамотно, гораздо эффективнее в решении проблем.

Существует множество примеров того, к каким методам прибегают люди в переговорах. Некоторые из них размахивали пистолетом направо и налево, и были целые группы людей, которые пытались использовать насилие для получения влияния. Где-то на Дальнем Востоке был такой остряк, который ходил по старому базару со своим острым умом и чувством юмора и мог разрешить любой неожиданный конфликт. А мудрые решения царя Соломона навсегда вошли в историю как самые мудрые и дальновидные.

2.Разговор в форме спора.

Здесь, в процессе общения, выражаются противоположные точки зрения участников. То есть мнения не совпадают, взгляды на обсуждаемую тему не одинаковы, каждый отстаивает свою позицию, приводит аргументы, борется и пытается доказать, что он прав.

Спор — это вид речевого общения, который в русском языке также называют полемикой, дискуссией, дебатами или спором.

Например, слово «disputus» происходит от латинских слов «disputar» (спорить) и «disputatio» (дебаты). Диспут раньше означал защиту научной работы, после написания которой человек получал научное звание. Теперь это слово больше не имеет такого значения. В настоящее время спор — это публичная спорная дискуссия, тема которой (социальная или научная) была выбрана заранее.

Другой формой вербального общения является дискуссия. Слово происходит от латинского discusso (исследование, препарирование, созерцание) и обозначает публичный спор, в ходе которого собеседники представляют, сравнивают и сопоставляют свои мнения и находят единственно правильный подход к обсуждаемой проблеме. В ходе обсуждения участники сами соглашаются с правильной точкой зрения, поэтому данный метод вербальной коммуникации является одним из самых эффективных.

Участники должны максимально следовать определенным правилам; либо всем участникам, либо только некоторым из них разрешается выражать свое мнение. Обсуждение ведет председатель, а все остальные участвуют в нем на равных. Присутствующие могут слушать и могут говорить, если пожелают; специальные докладчики не назначаются. Для обсуждения специальных тем устанавливаются правила процедуры (строгие или с возможностью отклонения), за соблюдением которых следит назначенный председатель.

В противном случае аргументы принимают форму полемики. Термин происходит от греческого polemicos (спорный, враждебный). Полемика — это более жесткий вид аргументации, когда происходит противостояние мнений, разногласие между собеседниками.

4 барьера вербальной коммуникации

Барьеры логического типа

Они возникают между собеседниками, которые думают по-разному по разным причинам. То есть, люди могут либо понимать, либо не понимать друг друга из-за различий в восприятии и образе мышления. Другими словами, вы слушаете человека, смотрите на его поведение, и вам кажется, что он действует и рассуждает нелогично. Его образ мышления непонятен для вас и даже вызывает негативные эмоции.

Но важно понимать, что ваша логика не обязательно является единственно верной. Не забывайте, что у женщин один взгляд на логику, у детей другой, а у пожилых людей — третий. Чтобы преодолеть логические барьеры в процессе вербального общения, нужно всегда обращать внимание на эти особенности. В то же время мы должны приводить компетентные аргументы в защиту собственного мнения.

Стилистические барьеры.

Они возникают, когда, во-первых, форма, в которой представлена информация, не соответствует ее содержанию. А во-вторых, когда сообщение в принципе сформировано неправильно. Это происходит, когда подача информации выбрана слишком тяжелой или, наоборот, слишком легкой, и она не соответствует содержанию. Тогда она становится очень сложной для восприятия и понимания.

Чтобы избежать стилистических барьеров в устном общении, важно научиться облекать представленную информацию в правильную структурную форму. Для этого существуют два основных правила, а именно правило рамки и правило цепи.

В то время немецкий психолог Г. Эббингауз открыл особый закон функционирования памяти (в литературе можно встретить название «фактор серии»), который лежит в основе вышеупомянутого правила фрейма. О чем она? Человек всегда лучше запоминает ту информацию, которая была сказана в начале и в конце разговора, независимо от того, что происходило в середине. Другими словами, начало и конец разговора образуют своего рода рамку. Чтобы сделать общение максимально эффективным, лучше в самом начале обозначить основную цель и результаты на будущее. В конце есть резюме, которое показывает, насколько хорошо были достигнуты цели, и дает обзор. Важно: Начало разговора — самая важная часть первого взаимодействия, но если оно повторяется и даже повторяется — то конец общения более важен.

Если следовать правилу цепочки, то его суть заключается в том, чтобы представить коммуникацию как некую непрерывную цепь. Это придает содержанию диалога упорядоченную структуру, собеседник получает информацию в доступной, ожидаемой форме и лучше ее воспринимает.

Барьеры семантического типа (семантические).

В процессе вербального общения между людьми могут возникать недоразумения, связанные с формированием различных систем значений при восприятии речи. Это с точки зрения фонетики — язык знакомый, но семантическое восприятие «хромает», оно не соответствует существующему словарному запасу языка. Этому явлению может быть несколько причин:

• Люди из разных культур могут демонстрировать языковое поведение, которое не всем понятно;
• есть много слов, которые имеют несколько значений;
• у разных людей имеют разное значение;
• Многие люди используют разговорные выражения, и такие простые слова, как «чайник» или «капуста», используются в незнакомом для большинства людей смысле.
  Как вы справляетесь с семантическим барьером? Лучше заранее понять значение некоторых основных терминов и постараться выразить свои мысли как можно более простым языком.

Барьеры фонетического типа.

Фонетические барьеры возникают, когда речь говорящего неприемлема из-за особенностей дикции, произношения, интонации, логических ударений, пауз и т.д. Это может произойти, когда в разговоре звучат слова из незнакомого иностранного языка или когда человек говорит быстро, неправильно произносит слова или имеет сильный акцент.

Как вы можете справиться с фонетическими барьерами, возникающими в процессе вербального общения? Старайтесь говорить не слишком тихо, чтобы контролировать четкость произношения. Обращайте внимание на то, кто вас слушает. Например, дети или пожилые люди не поймут и половины, если вы будете говорить с ними очень быстро.

Техника ведения эффективных переговоров

Любой разговор начинается с приветствия. Для этого можно использовать различные фразы, например, «Доброе утро!», желая собеседнику хорошего начала дня. Или простое слово «Привет!», которое подразумевает пожелание крепкого здоровья.

Приветственным вопросом «Как поживаете?» вы проявляете интерес и, так сказать, приглашаете к разговору. Или вы приветствуете человека фразами «Как хорошо, что вы пришли», «Я очень рад вас видеть!», что, безусловно, демонстрирует ваше уважительное отношение.

В начале переговоров эти так называемые эмоциональные ласки чрезвычайно важны, они подготавливают партнера к позитивному общению, заранее дают уверенность в том, что все пройдет хорошо и взаимодействие будет полезным и плодотворным для обеих сторон.

Большое значение имеет такой момент, как обращение к собеседнику по имени. Всегда помните, что имя человека — это то, что приятно слышать всегда и при любых обстоятельствах (ведь так его называют родители, члены семьи и другие близкие люди).

Используйте этот факт в устном общении. Будьте внимательны, обращаясь к собеседнику по имени, и не допускайте ошибок в его произношении (это неприятно и даже обидно слышать), но и не повторяйте имя и отчество слишком часто, чтобы не получился явный перебор.

В зависимости от того, как построены переговоры, вы можете добавить социальные штрихи, выраженные в таких фразах, как «Вы выглядите как профессионал», «Ваши подчиненные много хвалили вас, и я вижу, что это было не зря», «Я много слышал о вас», «Ваши старые партнеры очень рекомендовали вас», «Я слышал, что вы всегда выполняете свои обещания». Это очень напоминает моменты, когда мать хвалит своего ребенка: «Какой ты хороший!», «Ты самый лучший ребенок в мире», «Я горжусь тобой» и так далее в том же духе. То, как вы ведете себя и общаетесь, отражается на окружающих вас людях.

Таким образом, глядя на реакцию окружающих, вы можете сделать выводы о том, что не так с вашим поведением, что люди воспринимают как нормальное, а где было бы неплохо его изменить.

То есть в процессе вербального общения вы получаете обратную связь от окружающих вас людей. Они, как зеркало, отражают результаты всех ваших слов и действий, а вы, в свою очередь, даете словесный ответ на поведение собеседника, и таким образом можете контролировать ход переговоров.

Важно, чтобы ваш партнер знал, как вы реагируете на его поведение. С одной стороны, вы можете воспринимать его слова и действия положительно и, следовательно, поддерживать выбранную линию переговоров. Но вам может не нравиться происходящее, в этом случае вы будете относиться ко всему, что говорит ваш партнер, негативно и прилагать усилия, чтобы исправить ситуацию, скорректировать поведение собеседника.

Все это разновидности обратной связи в построении вербальной коммуникации. Вы также можете проявить другой вид нейтральной реакции, который заключается в том, чтобы сказать партнеру, что у него может быть своя точка зрения, которая, несомненно, профессиональна и ценна, но ваш взгляд на проблему все же отличается.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Профессиональный стресс в деятельности сотрудников овд и его профилактика
2. Анализ в психологии — Методологические основы изучения психологии человека
3. Мужская депрессия
4. Деформация личности
5. Нейродинамические свойства — Характеристика индивидуальных особенностей человека
6. Депрессия
7. Зоны общения в психологии
8. Педагогическое общение в вузе
9. Вклад К. Штайнера в теорию трансактного анализа
10. Внутренний конфликт и его влияние на реализацию управленческой деятельности — Понятие и природа конфликта

Языки и взаимодействие культур: вербальная и невербальная коммуникация

Языки и взаимодействие культур: вербальная и невербальная коммуникация

Общение – важный процесс в жизнедеятельности общества. Общение дало толчок развитию человечества. Коммуникация – одно из составляющих существования человека. Невозможно представить жизнь человека без общения с окружающими его людьми. Главной целью коммуникации является передача информации. Передача информации — процесс переноса информации от её источника к потребителю.

Взаимодействие между людьми может происходить вербально и невербально. Знание взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно во многих профессиях и умение пользоваться им может сыграть решающую роль в определенных ситуациях.

Вербальное общение – общение посредством использования человеческой речи как знаковой системы, то есть использует систему фонетических знаков, которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. При передаче информации в вербальной форме лучше всего сохраняется смысл текста, а потому, речь – самый универсальны способ коммуникации.

Вербальная коммуникация издавна являлась способом накопления и передачи социального опыта. Она осуществляется при помощи слова. Каждое слово имеет свое значение, которое возникло с развитием общества. Степень владения языком, богатство языкового высказывания определяют возможности и эффективность общения человека.

Функции языка в процессе коммуникации:

1. Коммуникативная. Функция обмена информацией

2. Апеллятивная. Функция воздействия, призыва

3. Экспрессивная. Функция, отражающая выразительность речи

4. Волюнтативная. Функция воздействия на собеседника

Виды вербального общения

В вербальной речи выделяют внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь – это речь, обращенная к другим людям, с помощью нее человек высказывает свои идеи, мнение и воспринимает идеи, мнения окружающих. В свою очередь, внутренняя речь – речь, в форме которой человек размышляет.

И внешняя, и внутренняя речь взаимосвязаны, это легко проследить. Человек, прежде чем озвучить какую- либо идею размышляет над ней, то есть, он использует внутреннюю речь для формирования мысли.

Внешняя речь делится на устную и письменную. В письменной речи передача информации опосредована текстом. Основная цель письменной речи – закрепление устной информации. Устная речь – это речь, направленная на кого-либо, она выражается с помощью звука, собеседник воспринимает ее через слуховой канал.

Устная речь имеет следующие виды: диалогический и монологический. Диалогическая речь – форма речи, состоящая из обмена высказываниями на содержательный и языковой состав которых влияет непосредственное восприятие. Монологическая речь – форма речи, не связанная с речью собеседника в содержательном и структурном смысле. Имеет более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге.

Устная и письменная речь воспринимаются по-разному. Письменная речь предполагает зрительное восприятие. Устная речь воспринимается на слух, поэтому для лучшего ее восприятия она должна быть построена упрощенным способом.

Очень в важно в вербальной коммуникации – умение заинтересовать и удержать внимание аудитории. Например, во время выступления перед слушателями желательно не использовать текст, так как он отвлекает коммуникатора от аудитории. При передаче информации важен визуальный контакт, благодаря ему можно заинтересовать аудиторию, также он позволяет оценить реакцию на произнесенные слова.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация – это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых средств, представленных в какой- либо знаковой форме. Средства невербального общения выполняют функцию дополнения и замещения речи, передает эмоциональное состояние коммуникантов. Информация считывается с тела человека.

Функции невербальной коммуникации:

Белинская Е. П. считает, что для невербальной коммуникации характерны функции:

Функция построения образа собеседника. Характеризует состояние собеседника во время общения.

Коммуникативная. Установление понимания между собеседниками.

Функция социальной стратификации. Способ установления статусно – ролевых отношений.

Инструменты невербального общения:

Мимика — изображение с помощью лицевых мышц различных чувств.

Жестикуляция — выражение чувств, при помощи различных жестов, имеющих определенное значение.

Визуальный контакт – обмен взглядами во время коммуникации. Ученые считают, что взгляд – важнейший элемент невербального общения. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо [Гесс «Выразительные глаза].

Язык тела – позы и движения различных частей тела, имеющие определенные значения. С их помощью передаются мысли, эмоции. Наука о языке тела — кинесика.

Основные коммуникационные жесты

В основном коммуникационные жесты не отличаются в определенных областях, но различия все же имеются. Например, кивок головы в России и во многих странах Европы означает согласие, в Болгарии, Греции и Индии – несогласие, покачивание же головой в этих странах означает одобрение.

Также интересно, как знакомятся в разных странах. В Лапландии, приветствуя друг друга, трутся носами. Жители Андаманских островов на прощанье дуют на ладонь собеседника.

Язык жестов состоит из слов, предложений, этим он похож на любой другой язык. Каждый жест предполагает какое- либо слово, а оно, в свою очередь, может иметь несколько значений. Полностью понять слово становится возможным лишь в контексте, наряду со значением других слов текста. Благодаря этим невербальным сигналам можно понять, о чем на самом деле думает человек, интересно ли ему ваше общество имеет ли смысл продолжать беседу.

Основные жесты и передаваемая через них информация

(по Алану Пизу)

Раскрытые руки. Этот жест означает желание установить контакт, ассоциируется с доверчивостью. Его использование будет особенно удачным для расположения собеседника, так как свидетельствует об искренности открытые ладони поощряют слушателя.

Прикрытый рот, прикосновение рук к лицу. Главным образом, эти жесты выдают ложь. В детстве дети непроизвольно прикрывают рот рукой в попытке солгать. С возрастом у людей возрастают навыки, они делают жесты более незаметными. Однако, эти же жесты могут означать сомнение, неуверенность, потому делая вывод нужно рассматривать движения в совокупности с другими.

Потирание века. Во многих случаях означает желание скрыться от взгляда человека, которого он обманывает, либо попытку скрыться от обмана, лжи.

Почесывание, потирание уха. То же самое, что и затыкание детьми ушей – нежелание выслушивать собеседника. Коммуникант хочет отгородиться от ваших слов.

Пожимание плечами. Означает, что человек не понимает или не знает суть разговора.

Почесывание шеи. Говорит о сомнении, неуверенности.

Оттягивание воротничка. Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в мышцах лица и шеи, и для того чтобы успокоить ощущение, требуется почесать это место. Жест используется, когда человек злится или расстроен, он оттягивает воротник, чтобы охладить шею воздухом.

Пальцы во рту. Моррис считает, что человек кладет в рот пальцы, когда сильно подавлен. Это бессознательная попытка вернуться в безопасное детство, младенчество , когда ребенок сосал молоко матери. Жест обозначает необходимость поддержки со стороны окружающих.

Подпирание ладонью щеки и подбородка. Признак того, что слушателю скучно. Рассказику следует поменять тему, либо по-другому заинтересовать собеседника.

Подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами, указательный опирается в висок. Это оценочная поза, кроме этого, она может означать критическую оценку происходящего.

Поглаживание подбородка. Человек старается найти решение задачи.

Руки на груди. Человек пытается отгородиться от окружающего мира. Он нервничает, либо принимает защитную позу, так как чувствует опасность. Ученые выяснили, что люди, воспринимающие информацию со скрещенными на груди руками, воспринимают меньше информации, чем расслабленные.

Перекрещивание ног. Жест, скрывающий негатив.

Кивок головой. Как говорилось ранее, в России и в некоторых странах Европы- согласие, в Греции, Болгарии и Индии – несогласие. Для того чтобы узнать, обманывает ли вас собеседник, стоит лишь проследить – покачивает ли человек головой отрицательно, когда говорит, что согласен. Сигнал говорит о том, что человек сознательно вас обманывает.

Наклоненная в сторону голова. Интерес к происходящему.

Заложенные за голову руки. Самоуверенность. Человек считает, что знает все.

Вербальные и невербальные средства передачи информации

По данным исследований ученых 87 % процентов информации воспринимается через зрительные рецепторы, 9% через слуховые, 4% через другие органы чувств. Таким образом, можно сделать вывод, что лучше будет воспринята та информация, которая передается и через невербальные, и через вербальные средства информации.

Используя средства передачи информации по отдельности, следует учитывать их сильные и слабые стороны. Так, к примеру, невербальные средства передачи информации дают нам представление о душевном состоянии собеседника. Наблюдая за его позой, жестами, мимикой, мы можем понять, как он относится к происходящему, услышанному. Кроме этого, у нас есть шанс понять намерения собеседника.

При передаче информации жесты, мимика должны быть согласованными с произносимыми словами, в том случае, если произойдет обратное, это резко бросится в глаза собеседнику и он может усомниться в ваших словах. Например, вы говорите, что согласны с мнением собеседника, но в тот же момент держите руки скрещенными на груди, это вызовет диссонанс и недоверие слушающего.

Таким образом мы разобрались в видах коммуникации, а именно – вербальной и невербальной, рассмотрели их типы/виды, функции. И самое главное – узнали аспекты взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации.

Исходя из сказанного можно сделать вывод, что взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно в коммуникации, благодаря ему общение становится более информативным.

22. Вербальная и невербальная коммуникация

Всё наше общение можно разделить на две части: что мы говорим и пишем — вербальную, и язык поз, интонаций, движений — невербальную. При помощи слов мы передаём содержание, а при помощи невербалики — форму, контекст. Понятно, что слова, сказанные с другой интонацией и выражением лица, могут иметь совершенно другое значение.
– Мариванна, а Вовочка меня дурой назвал.
– Вовочка, встань, три раза скажи, что Маша не дура, и извинись.
– Маша не дура. Маша не дура! Маша не дура?!! Извини-и-и-те…
Так что смысл сообщения получается: Слова + Невербалика = Смысл.

И самое главное. Если посчитать объём информации, то невербально передаётся 5/6, а словами только 1/6 его часть. Но в нашей культуре обычно учат больше обращать внимание на что сказано, а не то, как сказано. Да, при помощи языка мы можем передавать точные вещи, типа того, что завтра снег с дождем и температура около нуля. Но людей чаще волнует отношение: нравится – не нравится, хорошо – плохо, верит – не верит, любит – не любит. А это уже, в первую очередь, область невербалики. Потому что конкретные слова могут быть истолкованы любым способом. Простое слово «Да», в зависимости от интонации, мимики и прочих телодвижений может обозначать:
— Да, конечно.
— Я подумаю.
— Да! Да! Да!
— Как вы могли обо мне такое подумать!
— Ни за что.
— Скорее всего нет, но у вас есть шанс переубедить меня.
Люди по большей части животные. Набор человеческих генов на 98% совпадает с генетическим набором какого-нибудь шимпанзе. Невербальному взаимодействию миллионы лет, и язык по сравнению с ним младенец, который только вылез из пеленок. Всяческим животным, птицам и даже насекомым нужно было как-то общаться, определять кто главнее и как относиться друг к другу. Если вы считаете, что птички по утрам, а коты по ночам, поют для общей гармонизации окружающей среды – вы глубоко ошибаетесь. Они общаются. Один другому сообщает, кто он и как к этому другому относится.

Если посмотреть на человеческое общение, то обнаружится, что большая часть его сводится к выявлению рангов, взаимному поглаживанию, сообщению об одобрении или неодобрении, а не к передаче «полезной» информации.

Но контекст может передаваться не только при помощи невербалики. Например, меняя строение фразы, добавляя разные частицы, мы можем тоже влиять на форму содержания:
— Вы сможете.
— А вы сможете ли…

Вот именно поэтому НЛП преимущественно занимается работой с формой содержания. И невербалика там занимает очень весомое место.
Всю невербалику можно условно можно разделить на две большие части: это то, что мы передаем телом (Язык Тела) и Голос. В Язык Тела входят: _движения, мимика, позы, частота дыхания, покраснение кожи, напряжение мышц__._К Голосу относится изменение его характеристик: звонкость, громкость, направление, мелодичность, интонации.

Учтите, что Голос (в смысле умение издавать звуки) появился именно как средство коммуникации. Поэтому при помощи Голоса хорошо передавать эмоции, отношения, состояния. Так же он ориентирован на интонационное оформление речи: мы можем понять является ли данное предложение повествовательным, вопросительным или восклицательным преимущественно по интонациям. В тексте обычно пытаются передать все эти невербальные штучки при помощи разных знаков препинания. А в Интернете и прочих электронных коммуникациях для улучшения понимания используют смайлики: 🙂 😉 🙁 О_о

Учтите, что важное отличие невербального общения от вербального состоит в том, что информация передается даже когда собеседник не говорит. Например, «хороший слушатель». Скорее всего это человек, который невербально поддерживает собеседника в то время, как он говорит: кивает головой, улыбается, вздыхает, покачивает головой, поддакивает. В НЛП это называется «активным слушанием».

При чем совершенно не обязательно слушает то, что ему говорят. Он может только делать вид. А потом про него говорят, что он «хороший собеседник».

Так что, если хотите, чтобы вас воспринимали как «хорошего собеседника» научитесь слушать – то есть невербально поддерживать говорящего. Самому говорить при этом не обязательно. Можете сделать простенький эксперимент: когда рядом о чем то спорят, во время речи одного _кивайте, как будто соглашаетесь, улыбайтесь, делайте вид, что довольны._А когда будет говорить другой оппонент – хмурьтесь, кивайте отрицательно, всем видом выражайте возмущение. Скорее всего тот, кого вы поддерживаете, начнет «побеждать» в споре, возможно даже начнет обращаться к вам за подтверждением своих слов.
Есть старая студенческая находка: если вы хотите, чтобы лектор вас запомнил, садитесь поближе, внимательно смотрите на него и согласно кивайте в такт его словам. Через какое-то время он будет говорить преимущественно вам, по крайне мере постоянно будет обращать на вас внимание.
То же самое может касаться и начальства – попробуйте во время выступления начальника согласно кивать (лучше даже незаметно) – через какое-то время речь пойдет в вашу сторону. Не удивляйтесь, что при регулярной «поддержке» начальства может внезапно выяснится, что вы очень хороший работник, достойный повышения.

Правда, это только в том случае, если кто-нибудь не кивает лучше вас – тогда повысят его 🙂

Это только небольшие примеры того, как можно пользоваться невербальным общением, какие возможности оно прибавляет при небольших «затратах». Но это только крохотная часть этих возможностей. Человек, который хорошо умеет общаться невербально (как «слушать», так и «говорить») – это и хороший собеседник, и лучший гость, и первый кандидат на повышение. В нашем обществе ваше социальное (и прочее) положение в первую очередь определяется вашими взаимоотношениями с окружающими, а при помощи чего и как устанавливаются эти взаимоотношения, я думаю вы уже догадались

Где проходим

Тренинг:: Мастерство Коммуникации

По теме

Наши книги:: Структура коммуникации

Вебинар:: Воздействие в коммуникации

Теоретические аспекты вербальной и невербальной коммуникаций

    Министерство 
образования и 
науки Российской
Федерации

    Федеральное
Государственное бюджетное образовательное 
учреждение

    Высшего
профессионального образования

    «Забайкальский 
Государственный университет»

    (ФГБЩУВПО 
«ЗабГУ»)

    факультет
экономики и управления

    кафедра
востоковедения 
 
 

    Реферат
на тему:

    «Теоретические
аспекты

    вербальной 
и невербальной коммуникаций»

    по 
дисциплине «Деловой этикет» 
 
 
 
 

                                        Выполнил: студентка 
гр. РК-08-1

                                           Тарасова 
Н.

                                          Проверил: доц. каф.
Регионоведения

                                            Ерёмкина 
Т. А. 
 
 
 
 
 
 

Чита 2011

    Содержание 

Введение………………………………………………………………………….3

Глава
1. Характеристика вербальной коммуникации

1.1 Понятие 
и сущность вербальной коммуникации………………………….5

1.2 Средства 
вербальной коммуникации………………………………………7

Глава
2. Характеристика невербальной коммуникации

2.1 Понятие 
и сущность невербальной коммуникации……………………….11

2.2 Классификация 
видов невербальной коммуникации……………………..12

Глава
3. Сравнительная характеристика вербальной
и невербальной коммуникации

3.1 Особенности 
вербальной коммуникации…………………………………..15

3.2 Особенности 
невербальной коммуникации………………………………..18

Заключение……………………………………………………………………….24

Литература……………………………………………………………………….26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение

    Понятие
коммуникации связано с информационными 
обменами, которые существуют между 
людьми в процессе совместной деятельности
и общения.

     
Коммуникация – это акт и 
процесс установления контактов 
между субъектами взаимодействия 
посредством выработки общего 
смысла передаваемой и воспринимаемой 
информации. Действия, целью которых 
является смысловое восприятие, называют
коммуникативными. Главной задачей межличностной
коммуникации выступает достижение социальной
общности. При этом индивидуальность и
уникальность каждого субъекта взаимодействия
сохраняются. Поэтому социальная общность,
достигаемая, например, в толпе при панике,
коммуникацией не является, поскольку
в данном случае происходит деперсонализация
личности, и человек на какое-то время
утрачивает некоторые свои черты, растворяясь
в общей людной массе и подчиняясь её законам.

     
В более широком философском смысле
коммуникация рассматривается как социальный
процесс, связанный либо с общением, обменом
мыслями, сведениями, идеями и так далее,
либо с передачей содержания от одного
сознания к другому посредством знаковых
систем. Социологический аспект понимания
коммуникации выявляет специфику средств
связи любых объектов материального и
духовного мира. Поэтому данное понятие
часто употребляется применительно к
многообразным средствам массовой передачи
информации (средства массовой коммуникации).
Их широкое распространение и влияние
почти на каждого человека, так или иначе
связанного с цивилизацией, породили понятие
общего информационного поля, в котором
живут современные люди. Как массовый
процесс коммуникация представляет собой
постоянное распространение информации
посредством технических средств связи
среди огромных рассредоточенных аудиторий,
воздействуя на оценки, мнения и поведение
людей. Как межиндивидный процесс коммуникация
определяет смысловое поле конкретных
взаимодействующих субъектов.

     
Функция коммуникации проявляется в передаче
и принятии информации.

     
Эта функция играет важную 
роль в межличностных отношениях,
поскольку информационные процессы 
в современном мире определяют 
значительную часть жизнедеятельности 
человека. Человек, передающий информацию,
называется коммуникатором, человек, воспринимающий
её, — реципиентом. В процессе взаимодействия
коммуникатор и реципиент меняются местами,
поскольку функции передачи и восприятия
информации переходят от одного к другому.
Существуют и такие ситуации взаимодействия,
когда данные функции жёстко закреплены
за субъектами в течение определённого
времени, например у преподавателя, и слушателей
на лекции.

     
Для анализа коммуникативного 
аспекта общения часто используется 
теория информации, получившая распространение
в ряде наук. Изначально теория информации
была разработана в связи с потребностями
развития техники связи. Позднее схемы
анализа информационных процессов были
использованы при изучении непосредственного
общения людей. Если в технических средствах
связи информация только передаётся и
принимается, то в реальных процессах
человеческого общения она ещё и формируется.
Общение выступает своеобразным катализатором
мышления человека и его активности.

     
Информационный обмен – глобальное 
явление нашей жизни, выходящее за
пределы простого человеческого общения.
Специфика межличностного информационного
обмена определяется наличием процесса
психологической обратной связи, возникновением
коммуникативных барьеров, появлением
феноменов межличностного влияния, существованием
различных уровней передачи информации,
влиянием пространства и времени на передачу
содержания информации.

    Глава
1. Характеристика вербальной
коммуникации

    1.1
Понятие и сущность 
вербальной коммуникации

    Вербальная 
коммуникация — взаимодействие, построенное
на лексически выделенных единицах (словах):
устное (речевое) и письменное (текстовое).

    Вербальные 
коммуникации является основной составляющей
труда таких специалистов, как 
менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены,
рекламисты и т.п. Поэтому владение
общением, средствами вербальной и невербальной
коммуникации необходимо для каждого
делового человека. Специалистами по общению
подсчитано, что современный деловой человек
за день произносит примерно 30 тыс. слов,
или более 3 тысяч слов в час.¹

    Вербальные
коммуникации присуще только человеку
и в качестве обязательного условия предполагает
усвоение языка. По своим коммуникативным
возможностям они гораздо богаче всех
видов и форм невербальных коммуникаций,
хотя в жизни не могут полностью их заменить.
Следует отметить, что развитие вербальных
коммуникаций первоначально непременно
опирается не невербальные средства коммуникации.

    Виды 
вербального общения: познавательное
(когнитивное) — осуществляется с целью 
освоения новой информации и применения
ее в практической деятельности; убеждающее
— ставит цель вызвать у партнеров по общению
определенные чувства и сформировать
ценностные ориентации и установки, убедить
в правомерности тех или иных стратегий
взаимодействия; сделать своим единомышленником;
экспрессивное — осуществляется с целью
сформировать у партнера психоэмоциональный
настрой, передать чувства, переживания,
побудить к необходимому социальному
действию; суггестивное — ставит цель оказать
внушающее воздействие на партнера для
изменения его поведения, смены установок,
ценностных ориентаций; ритуальное — ведется
для закрепления и поддержания конвенциональных
отношений, регуляции социальной психики
в группах, сохранения ритуальных традиций
фирмы, корпорации и др.² При анализе
вербальной коммуникации важно всё время
иметь в виду, что это общение, которое
ведут между собой личности, обладающие
определёнными намерениями, то есть диалог
представляет собой активный, двусторонний
характер взаимодействия партнёров. Именно
это предопределяет необходимость внимания
к собеседнику, согласованность, скоординированность
с ним речи. В противном случае будет нарушено
важнейшее условие успешности вербальной
коммуникации — понимание смысла того,
что говорит другой, в конечном счёте —
понимание, познание другой личности.
Посредством речи не просто «движется
информация», но участники коммуникации
особым способом воздействуют друг на
друга, ориентируют друг друга, убеждают
друг друга. Само воздействием может быть
понято различно: оно может носить характер
манипуляции другим человеком, то есть
прямого навязывания ему какой-то позиции,
а может способствовать актуализации
партнёра.

    Профессиональное 
владение речью являлось и является
важной составной частью успеха многих
профессиональных поприщ. Ораторское
искусство, начиная с Древней 
Греции, считалось неотъемлемым качеством
вождей, героев и лидеров. В античные времена
обучение риторике и приемам ведения диалога
сделалось обязательным. С тех пор вербальный
вид коммуникации является ключевым элементом
человеческого общества. Причем артистичное
владение голосом, его тембром, тональностью,
умение расставлять акценты подчас становится
важнее самого содержания сообщения. Кроме
того, различные оттенки голоса формируют
в сознании аудитории имидж коммуникатора.³
Результативность вербальной коммуникации
во многом определяется тем, насколько
коммуникатор владеет ораторским искусством,
а также его личностными характеристиками.
Владение речью сегодня — важнейшая профессиональная
составляющая человека.

    1.2
Средства вербальной 
коммуникации

    Вербальная 
коммуникация общения осуществляется
посредством речи. Под речью понимается
естественный звуковой язык, то есть система
фонетических знаков, включающих два принципа
— лексический и синтаксический.

    Речь 
является самым универсальным средством 
коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего
теряется смысл сообщения. Но этому должна
сопутствовать высокая степень общности
понимания ситуации всеми участниками
коммуникативного процесса.

    При
помощи речи осуществляется кодирование 
и декодирование информации: коммуникатор
в процессе сообщения кодирует, а реципиент
в процессе слушания декодирует эту информацию.

    Для
коммуникатора смысл информации
предшествует процессу кодирования, так 
как «говорящий» сначала имеет 
определённый замысел, а затем воплощает
его в систему знаков. Для «слушающего»
смысл принимаемого сообщения раскрывается
одновременно с декодированием. В этом
случае особенно отчётливо проявляется
значение ситуации совместной деятельности:
её осознание включено в сам процесс декодирования;
раскрытие смысла сообщения немыслимо
вне этой ситуации.

    Так,
речь — это вербальная коммуникация,
то есть процесс общения с помощью 
языка. Различают следующие виды
речи: внешняя и внутренняя. Внешняя 
речь подразделяется, в свою очередь,
на устную и письменную, а устная — на
монологическую и диалогическую.⁴ 

    Виды 
речевой деятельности:

    —
внутренняя, внешняя;

    —
устная, письменная;

    —
монологическая, диалогическая.

    Все
виды речи тесно взаимодействуют 
друг с другом. Общим для всех
видов речи является произнесение слов
(вслух или про себя). Однако каждый из
видов речи имеет свои специфические особенности.
Когда человек произносит что-то про себя
(внутренняя речь), в речедвигательный
анализатор от органов речи поступают
импульсы. Никакая мысль не может быть
сформулирована без языка и без материальных
речевых процессов. При подготовке к устной
и, особенно, к письменной речи имеется
фаза внутреннего проговаривания речи
про себя. Это и есть внутренняя речь.

    Внешняя
речь, как уже было сказано, бывает
устной и письменной. Письменная речь
находит выражение в тексте. Письменная
речь более концентрирована по содержанию,
чем устная, разговорная. Под письменной
понимают речь с использованием письменных
знаков. В большинстве современных языков
(кроме языков, в которых применяется идеографическое
письмо), звуки речи обозначаются буквами.
Письменная речь — процесс, в котором имеется
образуемый из сложного соотношения речевых
звуков, воспринимаемых слухом букв, видимых
зрением, и производимых человеком речедвижений
(так как звуки языка не могут появиться
без речедвижений).⁵ Отсюда понятно,
что письменная речь появляется позже
устной и формируется на ее основе. Это
относится к развитию ее как в обществе,
так и в индивидуальной жизни человека.
Процессы анализа и синтеза видимого и
слышимого слова различны. Отсюда следует,
что переходы от одного к другому должны
специально разрабатываться. В этом состоит
задача обучения письменной речи.

    Слышимая 
речь, которая кем-то произносится,
называется устной речью. В устной речи
общение ограничено условиями пространства
и времени. Обычно собеседники хорошо
видят друг друга или находятся на таком
расстоянии, что могут услышать сказанные
слова, что накладывает отпечаток на характер
речи.

    При
изменении условий, например при 
разговоре, по телефону, характеристики
речи обычно меняются (она становится
более краткой, менее обстоятельной и
т.п.). Особенно значительно изменяется
характер речевого общения при теле- и
радиовещании, когда слушающий не имеет
возможности подать реплику и получить
на нее ответ.

    Устная 
речь может быть диалогической и 
монологической. Диалогическая речь
поддерживается взаимными репликами 
собеседников, называясь еще разговорной.
Обычно она не полностью развернута,
так как многое или вытекает из
того, что было сказано раньше, или 
заранее известно говорящим, или очевидно
из имеющейся ситуации. Поддержание разговорной
речи, как правило, требует естественный
ответ на побуждение собеседника или существует
как реакция на происходящее вокруг. Монологическая
речь продолжается достаточно долго, не
перебивается репликами других и требует
предварительной подготовки. Обычно это
развернутая, подготовленная речь (например,
лекция, доклад, выступление и т.п.). При
подготовке такая речь нередко неоднократно
проговаривается (особенно ее отдельные
места), перестраивается план, отбираются
нужные слова и предложения и, часто, письменно
фиксируется план устной речи.⁶ Монологическая
речь имеет большую композиционную сложность,
требует завершенности мысли, строгой
логики и последовательности. Монологическая
речь труднее диалогической, ее развернутые
формы в онтогенезе развиваются позднее
и ее формирование у учащихся представляет
специальную задачу, которую педагогам
приходится решать на протяжении всех
лет обучения.

Преимущество навыков вербального общения

Устное общение

Коммуникация играет важную роль в общественных и корпоративных отношениях, также для некоторых должностей важно иметь хорошее устное общение, например, для пресс-секретарей, продавцов и для должностей, связанных с маркетингом. Также непредставитель нуждался в какой-то новаторской идее, чтобы общаться со своими заинтересованными сторонами и другими представителями вашей организации. Большинство бизнесменов и менеджеров по маркетингу обязаны проводить презентации, чтобы продемонстрировать деловые вопросы.Разработайте новую идею и приведите факты, цифры и результат. Устное общение также необходимо для объяснения вещей клиентам и другим отделам. Поэтому каждому требовалось выучить основы разговорной речи, которые могут пригодиться вам в будущем и в вашей профессиональной жизни.

Вербальное общение осуществляется несколькими способами, и это один из наиболее важных навыков межличностного общения, включая невербальное общение, умение слушать и интерпретировать.

В устном общении вы должны сосредоточиться на ясности речи, сохранять спокойствие и внимательно слушать других и всегда вести себя вежливо во время общения.Вы должны учитывать все основные правила вербального общения

Почему вербальное общение важно?

Устное общение используется для информирования, уведомления и передачи ваших идей и знаний другим людям. Ясность предложения — это суть вербального общения. Мы становимся бегло, когда регулярно практикуемся на нем. Устное общение очень простое и помогает передать ваше сообщение и даже разрешить любые споры и недоразумения.

Устное общение также используется для исправления ошибок.Слова имеют больше силы, чем действие. Ваше единственное предложение может разрешить даже большой спор, когда вы извиняетесь и принимаете свои ошибки. Устное общение также помогает кого-то воодушевить. У людей с хорошим вербальным общением есть много возможностей в своей карьере, например, начать карьеру в дебатах, представить творческие мысли и идеи, завязать новые отношения и поддерживать эти отношения. По словам Роберта М. Краусса, он, опубликованный в статье «Психология вербального общения», объясняет, что человеческие существа зависят от способностей, от того, как они общаются эффективно, и каковы качества социальной жизни, которые следует учитывать. анализ того, как и о чем можно общаться.

Начальное общение

Когда мы говорим о навыках межличностного общения, то в общении первые минуты разговора наиболее важны для общего впечатления, так как ваше первое впечатление — это последнее впечатление, и оно оказывает большое влияние на успех вашего будущего.

Каждый человек устанавливает определенные цели и стандарты в отношении процесса встреч, и другие сотрудники должны вести себя в соответствии с ними. Если стандарт встречи не будет соответствовать, то общение может быть не очень эффективным, и в некоторых случаях для продолжения переговоров требуется немного.

На первой встрече обычно есть некоторые формальности, и требуется официальное общение, формальности включают рукопожатие, небольшое представление себя, эффективный язык тела и диалог на случайные темы, которые могут включать сегодняшнюю погоду. Устное общение с улыбкой на лице, указывающей на то, что вам нравится эта компания, и способ мотивировать своего сотрудника, а не унылое лицо.

Встречи

Устное общение полезно и происходит во время офисных встреч, когда сотрудник делится своим творческим мышлением.Во время встречи у вас должна быть четкая цель для проведения встречи, например, принятие любого делового решения, обдумывание новых инновационных идей, предложение любого нового плана, окончательное определение целей компании и знание текущего статуса компании. Когда начинается любое собрание, ответственный человек использует устное общение, чтобы объяснить цель встречи и то, что мы получим в конце встречи. Общение со всеми участниками гарантирует, что встреча будет актуальной для каждого участника. Менеджер или начальник, который гарантирует, что все участники высказывают собственное мнение по теме встречи.

Презентации и лекции

Устное общение также важно для презентации в офисе или чтения лекции в колледже или университете; люди создают презентацию, чтобы передать свою идею другим людям. Все профессионалы могут сделать презентацию о любом новом продукте, чтобы описать видение компании или определенную стратегию. Они сосредоточены на ясности сообщения. Используйте яркие формулировки и предложения, приводите соответствующие примеры и используйте наглядные пособия в своей презентации.Используйте ясные, короткие и простые предложения, чтобы избежать неправильного понимания концепций. Эффективное общение происходит, когда докладчику разрешено задавать вопросы, таким образом осуществляется двустороннее общение.

Семинары

Люди, которые проводят семинары и тренинги, используют вербальное общение, чтобы направлять и объяснять задачи и обязанности другого члена. Дайте четкие инструкции члену группы, а также организатор подарите члену хороший и положительный опыт. Например, руководитель объяснит правила и поставит задачу сыграть в любую игру, обсудит сценарий и сколько времени уйдет на каждое действие.Итак, если лидер использует эффективное устное общение, чтобы направлять участников к поиску целей, решению проблем, принятию решения и обсуждению решения.

Беседы

Для общения требуются два человека для объяснения любой темы. Правильное вербальное общение необходимо во время общения, когда люди обсуждают важный вопрос, ограничение по времени. Чтобы стать успешным коммуникатором, вам также необходимо обладать отличными навыками слушания — это то, что вам сказал следующий человек, что важно для личного разговора.Не ругайтесь во время общения, но слушайте и свои собственные. Когда общение происходит по телефону, вам нужно уделять больше внимания тому, чтобы выслушать точку зрения другого участника.

Биография автора : Элиза Шон считается очень уважаемым писателем. Она имеет опыт работы около 5-6 лет в области использования вербального общения Essay Time. В основном она предоставляет студентам услуги по написанию эссе и блогов.

Важность вербального и невербального общения

Этого не избежать — люди — вьючные животные.Наш успех как вида и как индивидов зависит от нашей способности эффективно общаться, как вербально, так и невербально.

Просто спросите наших предков, которые охотились и собирались как коллектив, полагаясь друг на друга в защите, пропитании и товариществе.

Как и в случае с ними, сегодня вербальное и невербальное общение формирует наше взаимодействие с другими людьми в деловых и межличностных отношениях, а также наш финансовый и личный успех, а также наше физическое и психологическое благополучие.

Понимание различных аспектов вербального и невербального общения и той важной роли, которую они играют в нашем взаимодействии с другими людьми, является первым шагом к улучшению позитивного общения и воспитанию отношений.

Что такое вербальное общение?

Устное общение — это всеобъемлющий термин для общения с использованием слов — будь то устное, письменное или подписанное.

Беседы, которые мы ведем с нашим коллегой за обедом, утренние новости или спортивная страница, которую мы читаем утром — даже текстовое сообщение, которое вы отправляете своему супругу с просьбой взять немного молока, — это форма вербального общения.

Наша способность общаться с помощью языка, основанного на организованной системе слов, а не просто звуков, — вот что отличает нас от низших видов. У нас есть не только язык, но и технология, позволяющая нам общаться друг с другом независимо от физического расстояния.

Почему важно устное общение?

Мы используем вербальную коммуникацию, чтобы информировать, будь то информирование других о наших потребностях или передача знаний. Разъяснение — ключевой компонент вербального общения.

Часто мы не можем четко сформулировать свои мысли или наши слова или действия интерпретируются неверно. Устное общение помогает прояснить недопонимание и предоставляет недостающую информацию.

Устное общение может быть использовано для исправления ошибки, когда сильные слова более эффективны, чем действие. Его также можно использовать в качестве инструмента убеждения и создания возможности для дискуссий, стимулирования мышления и творчества, а также углубления и создания новых отношений.

В Международной энциклопедии социальных и поведенческих наук статья «Психология вербальной коммуникации» Роберта М.Краусс объясняет: «Выживание вида в решающей степени зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни во многом определяется тем, как и что он может общаться».

Что такое невербальное общение?

Вербальное общение сосуществует с невербальным общением, которое может тонким, но значительным образом влиять на восприятие и обмен людьми.

Невербальное общение включает язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт и позу.Прикосновение — это невербальное общение, которое не только указывает на чувства или уровень комфорта человека, но также иллюстрирует его личностные характеристики.

Крепкое рукопожатие или теплые объятия указывают на нечто совершенно иное, чем легкое похлопывание по спине или робкое рукопожатие. Звук нашего голоса, включая высоту, тон и громкость, также являются формами невербального общения.

Значение чьих-либо слов часто полностью отличается от буквального перевода, как это видно в случаях сарказма и насмешек.Одежда, которую мы носим, ​​и то, как мы проектируем свое жилое пространство, также являются формами невербального общения, которые часто формируют суждения людей о других, независимо от того, верны ли эти представления.

Почему невербальное общение важно?

Подумайте, сколько отношений начинается, когда мужчина и женщина смотрят друг другу в глаза в переполненной комнате. Игривое подмигивание, как правило, более эффективно, чем хорошо продуманная линия ответа.

В своей книге «Телесное общение» Майкл Аргайл выделяет пять основных функций невербального общения: выражение эмоций, межличностные отношения, поддержка вербального взаимодействия, отражение личности и выполнение ритуалов, таких как приветствия и прощания.

В статье Эдварда Г. Вертхайма, доктора философии, «Важность эффективного общения» подробно описывается, как невербальное общение взаимодействует с вербальным общением: мы можем усиливать, противоречить, заменять, дополнять или подчеркивать наше вербальное общение невербальными сигналами, такими как как жесты, выражения и интонации голоса.

Избегание зрительного контакта, когда мы говорим кому-то, что мы любим его, передает нечто совершенно иное, чем произнесенные слова, точно так же, как яркая улыбка, когда мы произносим поздравления, усиливает искренность наших слов.

Как улучшить вербальное и невербальное общение

Вербальное общение улучшается, когда человек хорошо умеет слушать. Слушать — это не просто слышать; это требует понимания точки зрения другого человека.

Прежде чем говорить, подумайте, чтобы четко сформулировать свои мысли. Позвольте другим людям вмешаться и вам слово. Дайте время поразмышлять над предметом обсуждения.

Наблюдение за языком тела, мимикой и интонациями других людей, а также осознание своей физической формы и чувств может улучшить невербальное общение.

Запишите себя на видеокамеру и аудиорекордер, чтобы увидеть, как вы общаетесь невербально. Соответствуют ли ваши жесты вашим словам или выдают то, о чем вы на самом деле думаете?

Осознание того, что мы говорим и как мы говорим, является первым шагом к успешному общению. Способность быстро адаптироваться к ситуации и форме общения — это навык, который люди продолжают оттачивать всю жизнь.

Обзор вербального общения | Межличностное общение

Устное общение

«Сознание не может развиваться быстрее языка» — Теренс МакКенна

Представьте на мгновение, что у вас нет языка, на котором можно общаться. Сложно представить, не правда ли? Вероятно, даже труднее представить, что при всех достижениях, которыми мы располагаем сегодня, в нашем мире есть люди, которые на самом деле не знают или не могут использовать язык для общения.

Почти 25 лет назад правительство Никарагуа начало собирать глухих детей со всей страны в попытке дать им образование. Эти дети прожили свою жизнь в отдаленных местах и ​​не имели контактов с другими глухими людьми. Они никогда не учили язык и не понимали ни своих учителей, ни друг друга. Точно так же их учителя не могли понять их. Вскоре после того, как эти ученики собрались вместе, учителя заметили, что ученики общались друг с другом организованным образом: они буквально объединили отдельные жесты, которые использовали дома, и перевели их на новый язык.Хотя учителя все еще не понимали, о чем говорят дети, они были поражены тому, что они стали свидетелями — рождением нового языка в конце 20 века! Это было беспрецедентное открытие.

В 1986 году американский лингвист Джуди Кегл поехала в Никарагуа, чтобы узнать, чему она может научиться у этих детей без языка. Она утверждает, что наш мозг открыт для языка до 12–13 лет, и тогда язык становится трудным для изучения. Она быстро обнаружила в Никарагуа около 300 человек, не знающих языка, и говорит: «Они бесценны для исследования — среди единственных людей на Земле, которые могут дать ключ к разгадке начала человеческого общения.”Чтобы получить доступ к полной расшифровке стенограммы, просмотрите следующую ссылку: Новости CBS: Рождение языка .

Адриен Перес, один из первых глухих студентов, сформировавших этот новый язык (известный как никарагуанский язык жестов), говорит, что без словесного общения «невозможно выразить свои чувства. Ваши мысли могут быть там, но вы не можете избавиться от них. И ты не можешь получить новые мысли ». Как один из немногих людей на земле, который испытал жизнь с вербальным общением и без него, его комментарии затрагивают самую суть общения: это суть того, кто мы есть и как мы понимаем наш мир.Мы используем его для формирования нашей идентичности, инициирования и поддержания отношений, выражения наших потребностей и желаний, построения и формирования мировоззрения и достижения личных целей (Пелли).

В этой главе мы хотим дать и объяснить наше определение вербального общения, выделить различия между письменным и устным вербальным общением и продемонстрировать, как вербальное общение функционирует в нашей жизни.

Определение словесного общения

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре.Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни. Вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным.В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения.Для упрощения во вставке ниже выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем Verbal Communication как — согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для передачи значения. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

Система символов

Символы — это произвольные представления мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемые для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Треугольник смысла Огдена и Ричарда (1923)

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

Символы обладают тремя различными качествами: произвольными, неоднозначными и абстрактными. Обратите внимание, что изображение кошки в треугольнике более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для представления наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы , произвольные и , не имеющие прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют .Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).

Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть они имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

Простой пример двусмысленности: один из ваших одноклассников задает простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Учитель на полпути к презентации.Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки. Тем не менее, ученика может овладеть неизвестностью, и у него может появиться желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Словесные символы, которые мы используем, также являются абстрактными , что означает, что слов не являются материальными или физическими. Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими население США. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг о Гарри Поттере волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами», вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов.Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Регулируемые

Устное общение регулируется правилами . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. . Давайте еще раз взглянем на наш пример слова «кошка». Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот.Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

• Изучение звуков речи называется фонологией . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.

• Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом кошка и словом собака . Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить.В разделе Case in Point «Поэма для английских студентов» не только иллюстрируется идея фонологии, но и семантика. Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизованное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах.Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативные значения , , , , значения, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию. Денотативное и коннотативное определения «больной» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу.Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохое ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.

• Изучение структуры языка и символьного расположения известно как синтаксис .Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.

• Изучение того, как люди на самом деле используют вербальное общение — это прагматика .Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы выбираете разные слова, когда разговариваете с родителями, и когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать. Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения.Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией.Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы. Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

Устное и письменное общение: в чем разница?

Хотя и устная, и письменная коммуникация функционируют как согласованные, регулируемые правилами системы символов, используемые для передачи смысла, существует достаточно различий в прагматических правилах между письмом и речью, чтобы оправдать обсуждение некоторых из их различий.Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, которому отчаянно нужны деньги. Вместо того, чтобы искать работу, вы решаете попросить у родителей деньги, которые вам понадобятся, чтобы прожить до конца семестра. Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить родителям или поговорить с ними лично. Вы можете использовать другой подход и написать им письмо или отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов.Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте рассмотрим четыре основных различия между ними: 1) формальное и неформальное, 2) синхронное и асинхронное, 3) записанное и незарегистрированное и 4) конфиденциальность.

Первое различие между устным и письменным общением состоит в том, что мы обычно используем устное общение неформально , тогда как мы используем письменное общение формально .Подумайте, как вас учили говорить, а не как писать. Вы когда-нибудь сдавали профессору доклад, который «звучит» так, как вы говорите? Как оценивалась эта работа по сравнению с той, которая соответствует более формальным структурам и правилам английского языка? В западных обществах, таких как США, мы следуем более формальным стандартам письменного общения, чем устного общения. За некоторыми исключениями, мы обычно терпим словесные ошибки (например, «следует из», а не «следует иметь») и уточняющие слова (например.грамм. «Эээ» «эм» «вы знаете» и т. Д.) В нашей речи, но не в нашем письме. Рассмотрим письменное заявление, такое как: «Я должен был, ммм, уйти и сделать что-то« из этого », но, ммм, я ничего не сделал». В большинстве письменных контекстов это считается неприемлемым письменным устным общением. Однако большинство из нас не задумается, услышав это заявление, произнесенное кем-то вслух. Хотя мы, безусловно, можем заметить ошибки в чужой речи, мы, как правило, не склонны исправлять эти ошибки, как это было бы в письменном контексте.Несмотря на то, что большинство из них пытается говорить без уточнений и словесных ошибок, есть что сказать об этих высказываниях в нашей речи во время межличностного разговора. По словам Джона Дю Буа, то, как два человека используют высказывания и структурируют свои предложения во время разговора, создает возможность найти новое значение в языке и развить «параллелизм», который может привести к естественному чувству симпатии или симпатии у собеседника. Таким образом, даже несмотря на то, что может показаться, что формальный язык ценится выше неформального, этот неформальный язык, который большинство из нас непреднамеренно использует, когда мы говорим, способствует сближению людей.

Хотя письмо, как правило, более формальное, а речь более неформальная, из этого правила есть некоторые исключения, особенно в связи с растущей популярностью новых технологий. Впервые в истории мы видим исключения в использовании речи и письма. Используя текстовые сообщения и электронную почту, люди участвуют в формах письма, используя более неформальные структуры правил, что делает их письмо «звучным» больше похожим на беседу. Точно так же этот стиль письма часто пытается включить использование «невербального» общения (известного как смайлики), чтобы акцентировать внимание на письме.Рассмотрим два примера в рамке. Один является примером письменной корреспонденции с использованием текста, а другой — примерно эквивалентной версией, соответствующей более формальным письменным руководящим принципам письма.

Обратите внимание на неформальность в текстовой версии. Хотя он удобочитаемый, он читается так, как если бы Тесия на самом деле говорил в разговоре, а не писал документ. Заметили ли вы, что когда вы сдаете письменную работу, написанную в программах электронной почты, уровень формальности письма снижается? Однако, когда учащиеся используют текстовый редактор, такой как Microsoft Word, письмо чаще следует формальным правилам.По мере того как мы продолжаем использовать новые технологии для общения, новые системы правил для этих сред будут продолжать изменять системы правил в других формах коммуникации.

Второе различие между устной и письменной формами вербального общения состоит в том, что устное общение или речь почти полностью синхронны, в то время как письменное общение почти полностью асинхронно. Синхронная связь — это общение, которое происходит в реальном времени , например, разговор с другом.Когда мы разговариваем и даже в ситуациях публичных выступлений, немедленная обратная связь и ответ от получателя является правилом. Например, когда вы говорите кому-то «привет», вы ожидаете, что он немедленно ответит. Вы не ожидаете, что этот человек когда-нибудь вернется к вам в ответ на ваше приветствие. Напротив, асинхронная связь — это связь , которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени , таких как письма, электронная почта или даже текстовые сообщения время от времени.Когда кто-то пишет книгу, письмо, электронное письмо или текст, отправитель не ожидает, что получатель даст немедленный ответ. Вместо этого ожидается, что получатель получит сообщение и ответит на него, когда у него будет время. Это одна из причин, по которой люди иногда предпочитают отправить электронное письмо вместо того, чтобы звонить другому человеку, потому что это позволяет получателю ответить, когда у них есть время, а не «ставить его на место», чтобы ответить сразу.

Точно так же, как новые технологии меняют правила формальности и неформальности, они также создают новые ситуации, которые нарушают нормы письменного общения как асинхронного, и устного общения как синхронного.Голосовая почта превратила телефон и наш разговор в асинхронные формы общения. Несмотря на то, что мы говорим в этих контекстах, мы понимаем, что если мы оставим сообщение на голосовой почте, мы не получим немедленного ответа. Вместо этого мы понимаем, что получатель перезвонит нам в удобное для них время. В этом примере, даже если канал связи говорит, немедленного ответа на отправленное сообщение не ожидается. Точно так же текстовые сообщения — это форма письменного общения, которая следует правилам разговорного разговора в том смысле, что она функционирует как синхронное общение.Когда вы набираете текст кому-то из своих знакомых, ожидается, что они ответят почти сразу. Границы продолжают стираться, когда видеочаты стали использоваться как коммуникационные технологии. Это форма синхронного общения, которая имитирует личное общение, а в некоторых случаях даже имеет возможность отправлять письменные сообщения другим. Возможное переключение между письменным и устным общением привело к возникновению множества вопросов о правилах и значении взаимодействия.Мария Синдони объясняет в своей статье «В Зазеркалье», что даже если люди ведут синхронный разговор и делятся смыслом своих слов, в конечном итоге они находятся в разных комнатах и ​​общаются через машину, что делает смысл их обмена более неоднозначным. .

Третье различие между устным и письменным общением состоит в том, что письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска , тогда как речевое общение обычно не записывается.Когда мы разговариваем с друзьями, мы не стремимся делать заметки или записывать наши разговоры на магнитофон. Вместо этого разговоры, как правило, продолжаются и заносятся в нашу личную память, а не записываются в легко доступном письменном формате. С другой стороны, довольно легко ссылаться на письменные произведения, такие как книги, журналы, журналы, газеты и электронные источники, такие как веб-страницы и электронные письма, в течение длительного времени после того, как отправитель их написал. Новые коммуникационные приложения, такие как Vine, добавляют путаницы.Это приложение позволяет пользователям записывать себя и публиковать их в своем профиле. Это будет считаться формой разговорного общения, но оно архивируется и асинхронно, поэтому другие могут просматривать видео спустя годы после первоначальной публикации. Чтобы усложнить задачу, в игру вступают многие функции Snapchat. В Snapchat у вас есть возможность отправлять видео или фотографии, которые обычно не архивируются, поскольку отправитель решает, как долго получатель должен их просматривать, а затем теоретически исчезнет навсегда.Совсем недавно, с добавлением My Story, пользователи приложения могут публиковать изображение в течение 24 часов и предлагать своим друзьям просматривать его несколько раз. Ощущение, что технологическая коммуникация не архивируется, может привести к ложному чувству конфиденциальности, что может привести к некоторым негативным последствиям.

Как и в случае с предыдущими правилами, которые мы обсуждали, новые технологии меняют многие аспекты речи и письма. Просто взгляните на боковую панель «Устное общение» и посмотрите, как далеко мы продвинулись.Например, многие люди используют электронную почту и текстовые сообщения неформально, как разговорный разговор, в качестве неформальной формы вербального общения. Из-за этого они часто ожидают, что они работают и функционируют как разговорный разговор, полагая, что это частный разговор между отправителем и получателем. Однако многие люди попали в беду из-за того, что они «говорили» о других через электронную почту и текстовые сообщения. Корпорация Epson (крупный производитель компьютерной электроники) оказалась в центре одного из первых судебных процессов, касающихся записи и архивирования использования сотрудниками электронной переписки.Сотрудники Epson считали, что их электронная почта является частной, и поэтому использовали ее, чтобы негативно отзывались о своих начальниках. Чего они не знали, так это того, что их начальники сохраняли и распечатывали эти сообщения электронной почты и использовали их содержание для принятия кадровых решений. Когда сотрудники подали в суд на Epson, суд вынес решение в пользу корпорации, заявив, что они имеют полное право сохранить электронную почту сотрудников для своих записей.

Хотя большинство из нас привыкли использовать такие технологии, как электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, способами, аналогичными нашим разговорным разговорам, мы также должны учитывать последствия использования коммуникационных технологий таким образом, потому что они часто архивируются, а не являются конфиденциальными.Мы можем видеть примеры негативных результатов из архивных сообщений в последние годы во многих широко разрекламированных скандалах с секстингом. Одним из очень подходящих инцидентов был бывший конгрессмен и бывший кандидат в мэры Нью-Йорка Энтони Вайнер, а также серия неуместных разговоров с женщинами с использованием коммуникационных технологий. Из-за его положения у власти и широкого освещения в СМИ его конфиденциальность была минимальной. Поскольку у него были эти разговоры в записанной обстановке, он не смог сохранить свою анонимность или конфиденциальность в этом вопросе.Эти действия были сочтены общественностью неуместными, поэтому Вайнер имел как профессиональные, так и личные последствия. И инциденты с Epson, и с Энтони Вайнером, хотя и произошли в разные десятилетия, показывают последствия, когда предполагаемая частная информация становится общедоступной.

Как видите, существует ряд различий между устной и письменной формами устного общения. Обе формы регулируются правилами, как указано в нашем определении, но правила использования этих двух типов вербального общения часто различаются.Однако очевидно, что по мере того, как новые технологии предоставляют нам больше способов общения, многие из наших традиционных правил использования речи и письма будут продолжать размываться, поскольку мы пытаемся определить «наиболее подходящие» способы использования этих новых коммуникационных технологий. Как указывалось в главе 2, практические проблемы дня и впредь будут определять направления нашей области, поскольку мы продолжаем изучать способы, которыми технологии изменяют наше общение. По мере того как в способах общения друг с другом продолжают происходить все новые изменения, для тех, кто заинтересован в том, чтобы участвовать в разработке того, как осуществляется коммуникация, будет открываться больше возможностей для изучения.Теперь, когда мы подробно рассмотрели наше определение вербального общения и различия между устными и письменными формами вербального общения, давайте рассмотрим, что наше использование вербального общения дает нам как людям.

Функции речевого общения

Наше существование тесно связано с тем общением, которое мы используем, а вербальное общение выполняет множество функций в нашей повседневной жизни. Мы используем вербальное общение, чтобы определять реальность, организовывать, думать и формировать отношения.

* Устное общение помогает нам определять реальность. Мы используем вербальное общение для определения всего: от идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей (Блумер).Подумайте, как вы себя определяете. Вы можете назвать себя студентом, сотрудником, сыном / дочерью, родителем, защитником и т. Д. Вы также можете определить себя как моральный, этичный, сова или прокрастинатор. Вербальное общение — это то, как мы обозначаем и определяем то, что переживаем в нашей жизни. Эти определения носят не только описательный, но и оценочный характер. Представьте, что вы находитесь на пляже с несколькими друзьями. День начинается солнечно и красиво, но приливы быстро меняются, когда над головой появляются дождевые облака.Из-за неожиданного дождя вы определяете этот день как разочаровывающий и уродливый. Вдруг ваш друг комментирует: «О чем ты говоришь, чувак? Сегодня прекрасный день! » Вместо того, чтобы сосредоточиться на погоде, он мог иметь в виду тот факт, что у него был хороший день, проводя время со своими приятелями на пляже, в дождь или в ясную погоду. Это утверждение отражает то, что у нас есть выбор того, как мы используем вербальное общение для определения нашей реальности. Мы делаем выбор в отношении того, на чем сосредоточиться и как определить, что мы переживаем, и как это влияет на то, как мы понимаем и живем в нашем мире.

• Устное общение помогает нам систематизировать сложные идеи и переживания в значимые категории. Считайте количество вещей, которые вы испытываете с помощью пяти основных органов чувств каждый день. Невозможно понять все, с чем мы сталкиваемся. Мы используем вербальное общение, чтобы систематизировать кажущиеся случайными событиями понятные категории, чтобы понять наш опыт. Например, мы все разбиваем людей на категории. Мы обозначаем этих людей такими терминами, как друзья, знакомые, романтические партнеры, семья, сверстники, коллеги и незнакомцы.Мы выделяем определенные качества, черты или сценарии, чтобы систематизировать внешне случайные события в значимые категории, чтобы установить значение для нашего мира.

• Устное общение помогает нам думать. Без словесного общения мы не смогли бы функционировать как мыслящие существа. Способность, которая чаще всего используется для отличия людей от других животных, — это наша способность рассуждать и общаться. С помощью языка мы можем размышлять о прошлом, рассматривать настоящее и размышлять о будущем.Мы развиваем нашу память с помощью языка. Попробуйте вспомнить свои первые сознательные воспоминания. Скорее всего, ваши первые сознательные воспоминания сформировались примерно в то время, когда вы начали использовать вербальное общение. Пример, который мы использовали в начале главы, показывает, каким будет мир для людей без языка. В статье Scientific American 2011 года «Как язык формирует мышление» автор, Лера Бородицки, утверждает, что люди «полагаются на язык даже при выполнении простых вещей, таких как различение цветных пятен, подсчет точек на экране или ориентирование в маленькой комнате: мои коллеги и я обнаружили, что ограничение способности людей свободно пользоваться своими языковыми способностями — давая им конкурирующую сложную устную задачу, такую ​​как, например, повторение репортажа, — ухудшает их способность выполнять эти задачи.Возможно, поэтому некоторым людям трудно выполнять несколько задач одновременно, особенно когда одна задача связана с речью, а другая — с мышлением.

• Устное общение помогает нам формировать наше отношение к миру. То, как вы используете язык, формирует ваше отношение к окружающему миру. Эдвард Сепир и Бенджамин Ли Уорф разработали гипотезу Сепира-Уорфа, чтобы объяснить, что язык определяет мышление. Люди, говорящие на разных языках или использующие язык по-разному, думают по-разному (Уорф; Сепир; Мандельбаум; Максвелл; Перловский; Люси; Симпсон; Хусейн).Аргумент предполагает, что если бы у носителя английского языка был точно такой же опыт в своей жизни, но он вырос бы на китайском, а не на английском, его мировоззрение было бы другим из-за разных символов, используемых для понимания мира. Когда вы обозначаете, описываете или оцениваете события в своей жизни, вы используете символы языка, на котором говорите. Использование этих символов для представления вашей реальности влияет на вашу точку зрения и отношение к миру. Поэтому логично, что чем сложнее ваш репертуар символов, тем более сложным может быть ваше мировоззрение.Хотя гипотеза Сепира-Уорфа пользуется большим уважением, существует множество научных и философских проблем, связанных с точкой зрения, согласно которой язык — это то, что формирует наше мировоззрение. Например, Агустин Висенте и Фернандо Мартинес-Манрике провели исследование «аргумента явности», которое имеет две предпосылки. Первая предпосылка состоит в том, что «инструмент мысли должен быть явным», чтобы мысль и язык были связаны; во-вторых, естественные языки — языки, которые люди могут изучать когнитивно по мере развития — не являются явными (Vicente and Martinez-Manrique, 384).Авторы приходят к выводу, что мысли «требуют некоторой полноты и стабильности значения, которые предложения естественного языка, будучи заметно недетерминированными, не могут обеспечить» (Vicente and Martinez-Manrique, 397). Совершенно очевидно, что что-то столь же произвольное и сложное, как связь между мыслью и языком, все еще обсуждается сегодня.

Хотя в этой главе мы излишне упростили для вас сложности вербального общения, когда дело доходит до его реального использования — с учетом бесконечных возможностей символов, правил, контекстов и значений — изучение того, как люди используют вербальное общение, устрашает. .Если учесть сложности вербального общения, удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Но вербальное общение — не единственный канал, который люди используют для общения. В следующей главе мы рассмотрим другой наиболее распространенный канал коммуникации, который мы используем: невербальное общение.

Сводка

В этой главе мы определили вербальное общение как согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для передачи значения. Эти символы бывают произвольными, неоднозначными и абстрактными.Правила, которые диктуют нам использование и понимание символов, включают фонологию, семантику, синтаксику и прагматику. Как вы помните, существуют явные различия между письменными и устными формами вербального общения с точки зрения уровней формальности, синхронности, записи и конфиденциальности. Тем не менее, новые технологии начинают стирать некоторые из этих различий. Наконец, вербальное общение занимает центральное место в нашей идентичности как людей и позволяет нам определять реальность, систематизировать идеи и опыт по категориям, помогает нам думать и формировать отношение к миру.

Устное общение | Определение, важность для карьеры, способы улучшения

Вербальное общение — это обмен информацией между людьми с помощью речи. Любое взаимодействие с использованием устных слов считается вербальным общением. Это неотъемлемая часть делового мира. Устное общение, используемое внутри организации, включает личные беседы, собрания персонала, телефонный разговор, формальные и неформальные беседы и презентации.

За пределами организации устное общение может принимать форму телефонных звонков, личных встреч, выступлений, телеконференций или видеоконференций. Бизнес-менеджеры, обладающие эффективными навыками вербального общения, могут более точно общаться со своими подчиненными. Точно так же сотрудники, обладающие отличными коммуникативными навыками, высоко ценятся и востребованы в любой организации.

I Важность устного общения

Отличное устное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений.Эффективная коммуникация способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

• То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
• Хорошие устные коммуникативные навыки сотрудников организации способствуют установлению отличных деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
• Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, в которых работают сотрудники разного происхождения.Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий. Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе окажутся очень полезными.
• Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
• Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются. Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и продуктивность.
• Отличные навыки вербального общения увеличивают способность людей делиться друг с другом идеями, мыслями и проблемами.

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

Отличные навыки вербального общения необходимы в корпоративном мире. Если вы хотите сделать успешную карьеру, вам необходимо улучшить свои навыки вербального общения. Вот несколько советов, которые помогут улучшить эти навыки и добиться успеха на рабочем месте.

• Подробнее. Он улучшает ваш словарный запас и помогает более четко выражать идеи. Это также устраняет слабые места в ваших языковых навыках. Это будет полезно, если вы предпочитаете читать то, что имеет отношение к вашей области, например, деловые тексты, газеты и публикации.
• Приготовьтесь. Если вы ожидаете какую-либо ситуацию, выделите время, чтобы подготовить ответы на вопросы, которые вам могут задать. Если вам нужно провести презентацию, будьте готовы к каверзным вопросам. Возможно, вам придется что-то объяснить по-другому.
• Слушайте внимательно. Слушать больше и меньше говорить оказывается очень эффективным. Это поможет людям доверять вам и показать им, что вы понимаете их потребности. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Это показывает ваш интерес к ним. Это также улучшит взаимопонимание, которое вы пытаетесь установить.
• Будьте внимательны. Для ясного, точного и внимательного общения следует следить за тем, чтобы его слова, тон, жесты, мимика и язык тела соответствовали разговору.
• Подумайте о перспективах людей. Подумайте о том, что вы говорите, с точки зрения слушателя. Формулируйте свои ответы соответствующим образом. То, что вы понимаете, что вы имеете в виду, не означает, что они тоже это поймут.
• Развивайте свои навыки. Вы должны работать над развитием своих коммуникативных навыков. Вы можете изучить множество методов, которые помогут его улучшить. В этом отношении могут быть очень полезны интеллектуальные карты, семинары и онлайн-курсы общения.

Профили вакансий, требующие этого навыка

Инженер по хранилищу данных | Профиль работы, обязанности, требования

Инженеру хранилища данных поручено контролировать весь жизненный цикл внутренней разработки хранилища данных предприятия. Инженер хранилища данных отвечает за разработку процессов ETL, разработку кубов для управления базами данных и производительности, а также за размерный дизайн структуры таблицы.

Инженер хранилища данных тесно сотрудничает с аналитиками данных, специалистами по обработке данных, руководством по продуктам и старшими группами инженеров по обработке данных, чтобы обеспечить понимание и использование значимых продуктов данных для бизнеса, а также обеспечить принятие согласованно обоснованных управленческих решений.

Цели и обязанности инженера хранилища данных

Менеджмент: Инженер хранилища данных играет управленческую роль, обеспечивая ежедневную поддержку хранилища данных и устранение неполадок существующих процедур и процессов.Он определяет и продвигает передовой опыт отдела и принципы проектирования методов и архитектуры хранилищ данных. Инженер хранилищ данных дополнительно стремится улучшить организацию и точность данных. В этом качестве он отслеживает и устраняет проблемы с производительностью на серверах хранилища данных и помогает в разработке бизнес-аналитики, стандартов и процессов бизнес-данных.

Data Engineer также играет ключевую роль в принятии технологических решений для будущих потребностей бизнеса в данных, анализе и отчетности.Он поддерживает повседневные операции компании, включая устранение неполадок в среде хранилища аналитических данных и мониторинг заданий. Роль инженера хранилища данных также заключается в том, чтобы направлять бизнес в выявлении любых новых потребностей в данных и предоставлять механизмы для получения и представления такой информации, а также удовлетворения фактических потребностей.

Дизайн / стратегия: Инженер хранилищ данных разрабатывает и поддерживает бизнес-схемы базы данных и таблиц для новых и существующих источников данных для хранилища данных.Он дополнительно создает и поддерживает ETL, чтобы облегчить размещение данных в хранилище с помощью SSIS и других технологий. В этом качестве инженер хранилища данных проектирует и разрабатывает системы для обслуживания хранилища бизнес-данных, процессов ETL и бизнес-аналитики.

Сотрудничество: Роль, которую играет инженер хранилища данных, заключается в тесном сотрудничестве и, как таковая, он тесно сотрудничает с аналитиками данных, специалистами по данным и другими потребителями данных в рамках бизнеса, пытаясь собрать и заполнить структуру таблиц хранилища данных. который оптимизирован для отчетности.Инженер по хранилищам данных также тесно сотрудничает с другими дисциплинами / отделами и командами в рамках бизнеса, предлагая простые, функциональные и элегантные решения, которые уравновешивают потребности в данных по всему бизнесу.

Инженер по хранилищам данных в партнерстве со старшим менеджером по анализу данных и старшим инженерами по хранилищам данных пытается уточнить требования бизнеса к данным, которые должны быть соблюдены для создания и обслуживания хранилищ данных.

Аналитика: Инженер хранилища данных играет аналитическую роль в быстром и тщательном анализе бизнес-требований к отчетности и анализу и последующему преобразованию получаемых результатов в качественный дизайн технических данных.В этом качестве инженер хранилища данных устанавливает документацию для отчетов, разрабатывает и поддерживает документацию с техническими спецификациями для всех отчетов и процессов.

Знание: Инженеру хранилища данных также поручено собирать и поддерживать передовые методы, которые могут быть применены в стеке больших данных и их совместном использовании в рамках всего бизнеса. Инженер хранилищ данных предоставляет бизнесу опыт в области анализа данных, отчетности, хранения данных и бизнес-аналитики.В обязанности инженера по хранилищам данных входит также предоставление бизнесу технических знаний об архитектуре данных бизнес-аналитики, а также о структурированных подходах к переносу ручных приложений и отчетов в бизнес.

Прочие обязанности: Инженер хранилища данных выполняет аналогичные обязанности, которые он считает подходящими для надлежащего выполнения своих обязанностей и обязанностей, делегированных старшим инженером хранилища данных, главой аналитики, директором по аналитике, директором по данным или работодателем.

Требуемая квалификация инженера хранилища данных

Образование: Инженер по хранилищам данных должен иметь степень бакалавра в области компьютерных наук, обработки данных, информационных технологий, информационных систем, статистики или любой другой смежной области. Аналогичный опыт работы также приемлем для этой должности.

Опыт работы: Кандидат на эту должность должен иметь опыт работы не менее 2 лет в области программирования SQL-серверов и администрирования баз данных SQL-серверов.Кандидат должен иметь дополнительный опыт работы со службами интеграции SQL-сервера или любыми аналогичными инструментами ETL. Кандидат также должен продемонстрировать глубокое понимание размерного моделирования, а также других методов хранения данных.

Подходящий кандидат на эту должность также должен иметь опыт в разработке и архитектуре хранилищ данных, а также в практическом проектировании физических и логических баз данных. Кандидат дополнительно будет иметь опыт работы с Teradata в сочетании с опытом работы над проектами в рамках совместной работы, состоящей из межфункционального, технического и нетехнического персонала.Кандидат также должен иметь опыт работы с Tableau или любыми другими платформами бизнес-аналитики, например SpagoBI.

Коммуникационные навыки: Коммуникационные навыки необходимы инженеру хранилища данных. Эти навыки будут необходимы для облегчения четкой передачи технических коммуникаций в межфункциональных условиях. Коммуникационные навыки также потребуются при составлении четких и понятных схем данных, которые будут рассмотрены старшими инженерами хранилищ данных, а также для четкого определения процессов документации и отчетности, которые будут применяться во всем бизнесе.Соблюдение этих процессов и их поддержание будут во многом зависеть от ясности, с которой они описываются и передаются инженером хранилища данных.

Навыки работы с компьютером / Г-жа Офис / Программное обеспечение: Инженер хранилища данных должен обладать отличными компьютерными навыками и хорошо владеть Ms Word, PowerPoint, Ms Excel, MS Project, MS Visio и MS Team Foundation Server, что позволит все это необходимо для создания визуально и устно привлекательных дизайнов данных и таблиц, а также для передачи документации и процессов отчетности для использования во всех отделах бизнеса.Владение кандидатом инструментами визуализации данных также сделает его более подходящим для этой роли.

Аналитика: Кандидат на эту должность должен иметь глубокое увлечение технологиями анализа данных, а также аналитическим и размерным моделированием. Кандидат должен хорошо разбираться в ETL (извлечение, преобразование и загрузка), хранилищах данных и инструментах бизнес-аналитики, таких как Qlikview. Кандидат должен иметь навыки составления, анализа и отладки SQL-запросов, а также владеть языком сценариев, например Java, Python, C Sharp, Perl, R и т. Д.Кандидат также должен обладать обширными знаниями в области проектирования и моделирования баз данных в контексте хранилищ данных. Кроме того, он будет иметь навыки диагностики сложных процессов ETL хранилища данных, сбоев бизнес-логики и потоков данных, чтобы быстро решать проблемы.

Навыки межличностного общения: Инженер хранилища данных должен быть человеком с позитивным отношением к делу, быть открытым и готовым к изменениям, быть инициативным и мотивированным, иметь ненасытную жажду знаний, проявлять инициативу. выходить за рамки служебного долга, брать на себя ответственность за эффективность бизнеса, обладать новаторскими навыками решения проблем, быть творческим и стратегическим мыслителем и обладать способностью сохранять спокойствие и хладнокровие во времена стресса и неуверенности.

Навыки персонала: Инженер хранилища данных должен иметь способность устанавливать прочные, значимые и длительные отношения с другими людьми. Он будет доступным и симпатичным, внушая доверие и чувство надежности в других, а значит, придавая больше доверия своим идеям и указаниям с точки зрения сотрудничающего персонала, высшего руководства и его коллег.

НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ИНЖЕНЕРА ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

СИНОНИМЫ И ОЧЕНЬ ПОХОЖИЕ РАБОТЫ

Вербальное общение — определение, типы, значение и отличие от невербального

Устное общение — это форма устного общения, которое происходит между двумя или более людьми в любой форме речи или с помощью слов.Это речевое общение включает в себя устные слова, обсуждения, беседы, презентации, язык жестов, закодированную информацию и т. Д.

Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Он включает в себя как вы доставляете сообщения, так и как вы их получаете. В устном общении отправитель использует слова, чтобы поделиться своими чувствами, идеями, мыслями или мнениями.

Что такое вербальное общение?

Определение: Устное общение определяется как общение, которое включает обмен информацией посредством устных слов, письменных сообщений или языка жестов.В корпоративном мире эффективное вербальное общение является неотъемлемой частью межличностного взаимодействия, а также делового и профессионального разговора.

Будь то телефонные звонки, конференции, личные беседы, презентации или официальное и информационное общение, отличное устное общение необходимо во всех частях корпоративного мира. От тона вашего голоса до адаптации сообщений к вашей аудитории — вербальные коммуникативные навыки являются одним из важнейших факторов достижения успеха в жизни.

Вербальный против. Невербальное общение

При устном общении говорящий использует слова для передачи сообщения получателю. В этой форме общения сообщения понимаются с большей ясностью. С другой стороны, невербальное общение между отправителем и получателем происходит с помощью жестов, языка тела или мимики.

В вербальном общении личное взаимодействие не является существенным, но в невербальном общении личное или личное присутствие всех вовлеченных сторон имеет важное значение.

Типы вербального общения

1. Формальный

Это понимается как официальное общение, и при этом отправитель следует заранее определенному каналу для обмена информацией.

2. Неофициальный

Он также известен как виноградная лоза, и в этом случае отправители не используют и не следуют каким-либо заранее определенным каналам для передачи информации.

Важность вербального общения

1) Много говорят об имидже компании

Первым и главным моментом в понимании важности вербальной коммуникации является то, что она помогает создать положительный имидж организации в отрасли в целом.Отрасль охватывает клиентов, поставщиков, инвесторов, партнеров, государственные органы, конкурентов и другие заинтересованные стороны фирмы, с которыми менеджменту и персоналу приходится иметь дело на повседневной основе. Следовательно, очень важно иметь четкие и прозрачные каналы вербального общения.

2) Поток мыслей и идей

Четкое и прозрачное устное общение с высоким уровнем уверенности во время командного собрания или во время выезда с управляющим директором вашей компании или с вашими коллегами и сверстниками увеличивает поток мыслей и идей.Прямо из потока новых идей, прорывных концепций, инновационных способов продвижения и новых маркетинговых каналов; многое можно изучить, осознав важность вербального общения.

3) Обеспечивает удовлетворенность работой

Когда мы говорим о точке зрения взаимоотношений между работодателем и сотрудником, наличие четкого взаимодействия между вышеупомянутыми двумя сторонами повышает уровень удовлетворенности и уверенности сотрудника. Работодатель должен заставить своего сотрудника понять его достоинства и недостатки на работе, чтобы он мог улучшить свою игру, исправить свои недостатки и поработать над проблемами, если таковые имеются.Это также увеличивает уровень уверенности, что приводит к повышению производительности труда.

4) Награды и признания

Продолжая вышеупомянутый пункт и говоря о важности вербального общения с точки зрения сотрудника в фирме, это одна из обязательных трудовой этики, которую он должен принять и следовать до конца. Это приведет к повышению уровня производительности труда, завоеванию доверия и веры руководства и привлечению внимания членов команды.

И это приводит к повышению год за годом, повышению зарплаты и получению всех наград и похвал за лучшую работу на рабочем месте, поскольку одно ведет к другому.

5) Преодолевает культурные различия

Осознание важности вербального общения крайне необходимо для транснациональных компаний или предприятий, имеющих дело с международными инвесторами и заинтересованными сторонами. Поскольку явный коммуникационный барьер между двумя сторонами, принадлежащими к различным религиям и культурам, может отрицательно сказаться на эмоциональных настроениях и сработать в качестве нарушителя сделки.

В настоящее время существует довольно много приложений, которые устраняют языковые барьеры между двумя людьми, повышая уровень плодотворного общения и продуктивности на работе.

6) Экономит время

Когда член команды ходит вокруг да около и не понимает своего общения во время работы над проектом с жесткими сроками, это может привести к потере времени, энергии и усилий. В таких ситуациях, когда времени меньше, а работы больше, каждый член команды должен убедиться, что общение является подлинным, ясным и точным, чтобы создать беспроигрышную ситуацию для всех и каждого.

7) Знак уверенности

Когда человек кристально ясен и уверен в том, как он общается с кем-то вербально и невербально, это демонстрирует его знак уверенности. И это качество и этика заставляют его отправиться в путь успеха, славы и известности во всех без исключения начинаниях личной и профессиональной жизни.

8) Помогает убедить

Когда у вас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, вы автоматически приобретаете способность убеждать или влиять на кого-то на рабочем месте, а также в личной жизни.Это также считается отличным маркетинговым приемом, которым должны владеть те, кто участвует в потоке продаж.

9) Позитивная среда

Если каждый член команды должным образом понимает важность вербального общения как части своей обязанности, это может иметь огромное влияние на общую среду. Всегда есть большие или маленькие сбои и заминки между членами команды на работе или даже между отделами, но четкое вербальное общение имеет врожденную способность легко решать даже самые большие проблемы.Это также помогает строить прочные и плодотворные отношения с коллегами по работе даже в личной жизни.

10) Расширяет кругозор

Когда вы следуете правилам и важности устного общения, вы не ограничены одной должностной ролью и обязанностями или одной отраслевой областью. Например, если вы можете эффективно продать квартиру в сфере недвижимости, вы также можете продавать роскошные часы, используя свои эффективные навыки вербального общения. Всегда помните, что именно ваши навыки межличностного общения и страсть к совершенству заставляют вас идти куда угодно и достигать вершины успеха и славы.

Как улучшить свои навыки вербального общения?

Отличные навыки вербального общения не приходят в одночасье. Это требует практики и знаний. Любой человек, который хочет сделать отличную и развивающуюся карьеру в корпоративном мире, должен отлично владеть своими навыками вербального общения. Следующими способами человек может улучшить свои вербальные коммуникативные навыки:

1. Чтение

Чтение помогает человеку выучить больше слов и тем самым увеличить словарный запас.Когда человек читает больше, он / она знает, как правильно общаться на определенном языке. С помощью этого метода устраняется слабость языковых навыков. Рекомендуется больше узнать о той сфере, в которой вы сейчас работаете. Это более эффективно.

2. Прослушивание

Слушание также может улучшить ваше устное общение. Это потому, что когда вы слушаете правильно, вы правильно понимаете вещи. Так что постарайтесь установить зрительный контакт с другим человеком и больше слушать, чем говорить.

3. Будьте готовы ко всем возможным ситуациям

Перед любым формальным устным общением (например, презентацией) убедитесь, что вы подготовились к каждому вопросу, который может задать высшее руководство. Чтобы ваше вербальное общение было эффективным, вы должны знать, что вы хотите сказать в конкретной ситуации. Готовьте всевозможные ответы, чтобы избежать проблем в последний момент.

4. Думайте глазами слушателя

Прежде чем что-либо говорить, подумайте, что подумает слушатель.Это эффективный способ улучшить вербальное общение. Этот метод эффективен, потому что помогает человеку думать с точки зрения слушателя и соответственно говорить. Необязательно, чтобы другой человек ясно понял то, что вы имеете в виду.

5. Развивайте свои словесные навыки

Если в любом случае вы чувствуете, что вам нужна дополнительная помощь для отличного устного общения, вы можете пойти на несколько онлайн-курсов или семинаров по общению. Эти виды техники полезны для развития словесных навыков.

Заключение

Отличное устное общение — один из важнейших факторов поддержания успешных деловых отношений. Это помогает повысить производительность, уменьшить количество ошибок и сделать операции более плавными и эффективными.

Организации, сотрудники которых обладают отличными навыками устного общения, способствуют продуктивным деловым отношениям с клиентами, заказчиками, поставщиками и другими организациями. Сотрудники с разным опытом должны обладать хорошими словесными навыками, поскольку это снижает барьеры, которые могут возникнуть из-за языковых или культурных различий.В целом, эффективное вербальное общение — один из наиболее важных факторов, повышающих уровень удовлетворенности работой.

Итак, что вы думаете о важности вербальной коммуникации в организации?

Важность вербального общения | Bizfluent

Несмотря на значительный рост использования технологий, вербальное общение по-прежнему жизненно важно на рабочем месте. Электронная почта и смартфоны могут сделать общение более удобным, но иногда только словесное общение эффективно передает суть.Устное общение дает работодателям, менеджерам и руководителям команд возможность общаться с сотрудниками и налаживать взаимопонимание. Хотя идеальное общение не всегда возможно, смекалка и тактичные навыки вербального общения также сглаживают споры и помогают быстро устранять любые возникающие проблемы.

Устное общение обеспечивает ясность

Ничто не может сравниться с устным общением. Например, многим людям легче запоминать информацию, когда она предоставляется им напрямую или наблюдая за тем, как кто-то лично выполняет задачу.Во время личной встречи или тренинга участники могут задавать спонтанные вопросы, получать немедленные ответы и полностью понимать ситуацию или текущую задачу.

Устное общение повышает мотивацию

Слова признательности от руководителя повышают уровень уверенности сотрудников. Ободряющие слова менеджера кажутся более искренними, чем безличное электронное письмо, и могут повысить производительность труда сотрудников. Устное общение — лучший способ дать вашим сотрудникам почувствовать, что их ценят и понимают.Вот почему регулярные личные групповые встречи с вашими сотрудниками могут сформировать командный дух и мотивировать ваш персонал. Еженедельные встречи с коллегами побуждают сотрудников делиться своими проблемами с руководством и друг с другом. Личная встреча в стиле ратуши также дает сотрудникам возможность узнать, как они могут помочь друг другу в своей работе.

Устное общение помогает сэкономить время

Когда вы назначаете проект сотруднику, он должен четко понимать, что от него требуется.Предоставление инструкций устно, а не в служебной записке или по электронной почте, означает, что вы можете правильно объяснить краткое изложение и цели проекта и прояснить любые проблемы, прежде чем сотрудник приступит к своей работе. Если все находятся на одной странице до того, как вы начнете, вам не нужно держать сотрудника за руку на протяжении всего проекта. Сотрудник получает больше автономии, чтобы управлять проектом по-своему, и на этом пути становится меньше ошибок, связанных с недопониманием. Это должно сэкономить вам обоим драгоценное время.

Как улучшить свои навыки вербального общения

Если вы чувствуете, что вам не хватает коммуникативных навыков, вы можете улучшить их, читая книги о профессиональном и личностном развитии или другие соответствующие темы, которые расширяют ваш словарный запас и обостряют интеллект.