Типы общения вербальный и невербальный: Виды общения: вербальное и невербальное

Вербальные и невербальные средства общения

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

к содержанию ↑

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

к содержанию ↑

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

к содержанию ↑

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

к содержанию ↑

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

к содержанию ↑

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

---

Олеся Селихова

Об авторе: Психолог, специалист в области семейных отношений и воспитания детей. Обожаю рисование, лепку, рукоделие и любое интересное творчество. Мама, воспитывающая двоих детей и прекрасная жена!

Поделиться с друзьями:

Виды общения — формы, функции, средства

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

Непосредственное и опосредованное 

Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.

Отступление от этих условий делает общение опосредованным.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.

При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно

(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).

Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Опосредованное —  может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.

Вербальное и невербальное общение

Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами  пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.

Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.

Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:

тип бумаги, формат, почерк, знаки препинания (например, при несогласии — ?! или !!!), шрифты. К невербальным средствам общения относят рисунки, диаграммы, схемы.

Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.

Межличностное общение

Оно характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа  всегда неофициально

Представительское и ролевое общение

В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.

И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).

Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т.к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).

Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.

Групповое  общение

Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.

Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.

Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т.д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.

Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.

К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.

Общение культур

Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).

На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).

Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири.

Наша презентация по теме:

Общение информативной и регулятивной направленности

Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.

Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.

Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость — поделитесь

Специфика вербального и невербального общения в России Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

УДК 3

СПЕЦИФИКА ВЕРБАЛЬНОГО И НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РОССИИ

Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В., 2018 Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева-КАИ, КНИТУ-КАИ, доцент кафедры гуманитарных и

социальных дисциплин, г.Казань, Республика Татарстан Казанский (Приволжский) федеральный университет, КФУ, студент, г. Казань, Республика Татарстан

Аннотация: актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики. На основе проведенного опроса анализируются преимущества и недостатки вербальных и невербальных коммуникаций. Опрос проводился в социальной сети «вконтакте» (участвовали 113 респондентов). Результаты исследования могут найти практическое применение в тренингах по коммуникации, работе консультационных служб, а также в реальных жизненных ситуациях.

Ключевые слова: вербальные и невербальные коммуникации, типы общения, мимика, речь.

PECULIARITIES OF VERBAL AND NONVERBAL COMMUNICATION IN RUSSIA

Dyachenko L.I., Dyachenko K.V., 2018 Kazan National Research Technical University named after A.N. Tupolev-KAI, KNITU-KAI, associate professor of the department of humanitarian and social disciplines, Kazan, Republic of Tatarstan, Kazan (Volga Region) Federal University, KFU, student, Kazan, Republic of Tatarstan

Abstract: the importance of the topic deals with the growing problems of communication in Russian society. The article determines the main types of communication and their characteristics. On the basis of the survey the authors investigated into the advantages and disadvantages of verbal and nonverbal communication. The survey was conducted in the social network «VKontakte», with 113 respondents being engaged. The results of the study are sure to find practical application in training on communication, the work of consulting services as well as in real life situations.

Keywords: verbal and nonverbal communication, types of communication, facial expressions, speech.

В статье рассматривается специфика коммуникаций в российском обществе; выявляются основные типы общения, включая их преимущества и недостатки.

Целью работы явилось исследование типов общения (вербальных и невербальных), которые используются на территории России. Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач, а именно:

1) Раскрыть содержание понятия коммуникации.

2) Рассмотреть виды общения, используемые на территории РФ

Как известно, коммуникация является основным средством общения в жизни каждого человека и играет значительную роль, способствуя успешному обмену информацией. Выделяют такие виды коммуникаций, как организационные и межличностные, первые в свою очередь подразделяются на: внешние, внутренние, формальные, вертикальные (по восходящей, по нисходящей), горизонтальные коммуникации, неформальные. Коммуникация — это, прежде всего процесс общения, который включает в себя различные типы, а именно: вербальное (словесное общение) и невербальное (общение жестами, мимикой, позами, взглядом, слабо уловимыми движениями) общение.

Вербальное общение представляет собой устное словесное общение, основанное на использовании речи, поскольку слово является наиважнейшей составляющей, влияющей на людей. Речь может порождать как положительные, так и отрицательные эмоции, оказывая влияние на изменение настроения, морального состояния и трудоспособности личности.

Невербальное общение представляет собой особый вид общения, основанный на языке тела, включая мимику, жесты, и применяется не только среди обычных людей и людей с ограниченными возможностями, но и среди успешных политиков, бизнесменов, актеров. Часто невербальное общение

используется для того, чтобы только определенное количество людей могли понять информацию, скрывая при этом от других какую-либо информацию. По данным современных психологов [2, с. 5], именно поэтому на сегодняшний день человек получает порядка 60 % всей информации именно таким способом общения.

Мы провели опрос на тему: «Какой тип коммуникаций (вербальная, невербальная коммуникация) преобладает в вашей жизни?».

Опрос проводился в социальной сети «вконтакте». Из 113 респондентов, среди которых было 84 женщины и 29 мужчин, подавляющее большинство -72 респондента (64%) утверждают, что в их жизни преобладает вербальный способ общения, при этом 30 лиц не достигших 18-ти летнего возраста и 42 человека входящих в более старшую возрастную категорию убеждены в этом. В тоже время, 41 респондент (36%) уверены, что в их жизни преобладает невербальный способ общения. Такое мнение выразили 30 человек, не достигших совершеннолетия и 11 респондентов более старшего возраста. Результаты опроса представлены на схеме 1.

Схема 1

Итак, из этого опроса мы сделали вывод, что людям более свойствен и удобен вербальный способ общения, нежели невербальный.

Нами было проведено исследование для выявления соотношения вербальных и невербальных форм общения, в рамках которого респондентам было предложено ответить на вопрос: «На что вы обращаете внимание в процессе общения?». Из 93 респондентов, среди которых было 65 женщин и 28 мужчин, подавляющее большинство — 52 (56%) сообщают, что больше всего обращают внимание на мимику говорящего, при этом 12 лиц, не достигших 18-ти летнего возраста и 40 человек входящих в более старшую возрастную категорию убеждены в этом. 22 респондента (24%) утверждают, что в процессе общения обращают внимание на глаза собеседника. Такое мнение выразили 14 представительниц женского пола и 8 мужского (8 респондентов ещё не достигли совершеннолетия и 14 человек старше 18-летнего возраста). 12 человек (13%) большее внимание придают жестам, ведь за данный вариант проголосовало 7 женщин и 5 мужчин, такое мнение выразили 9 человек входящие в более старшую возрастную категорию и 3 школьника. И лишь 7 человек (7%) при общении обращают внимание на прическу собеседника. В целом результаты исследования представлены на схеме 2.

Схема 2

На что вы обращаете внимание в процессе общения

■ Мимика

■ Глаза Жесты

■ Прическа

Таким образом, исходя из полученных результатов, в ходе данного опроса, было выяснено, что в процессе коммуникации люди первостепенно обращают внимание на мимику собеседника и при этом, немаловажным для них являются глаза, жесты и причёска.

На вопрос, обращают ли они внимание на выражение лица говорящего, из 113 опрошенных, среди которых было 72 женщин и 41 мужчина, подавляющее большинство — 62 (67 %) ответили положительно, при этом 18 лиц не достигших 18-ти летнего возраста и 44 человека входящих в более старшую возрастную категорию. 28 респондентов (30 %) утверждают, что обращают внимание на выражение лица говорящего, но не всегда, такое мнение выразили 17 представительниц женского пола и 11 мужского (6 респондентов ещё не достигли совершеннолетия). При этом 23 человека (3 %) сказали, что вообще не обращают внимания на выражение лица собеседника, за данный вариант проголосовало 14 женщин и 9 мужчин, и лишь 11 человек старше 18-ти летнего возраста. Схематично, данное соотношение выглядит следующим образом (схема 3): Схема 3

Обращаете ли вы внимание на выражение лица говорящего

В ходе данного опроса, было выявлено, что большинство респондентов при коммуникации с собеседниками, в значительной степени уделяют внимание выражению лица говорящего.

Итак, проведенный анализ показывает, что в целом предпочтение отдается вербальному способу общения. Однако невербальное общение играет значимую роль в коммуникации людей и служит важным источником получения информации. Результаты исследования могут найти практическое применение в тренингах по коммуникации, работе консультационных служб, а также в реальных жизненных ситуациях.

Список литературы

1. Загоровская О.В, Григоренко О.В. Русский язык. Готовимся к ЕГЭ часть С. [Текст] / О.В Загоровская, О.В. Григоренко. — М., 2009. — С. 11-13

2. Пиз А. Язык телодвижений. [Текст] / А. Пиз. — Нижний Новгород, Ай Кью, 1992,- 272 с. — С.5

УДК 8ГЗЗ

ЛЕКСИКА ОГРАНИЧЕННОЙ СФЕРЫ УПОТРЕБЛЕНИЯ: ИСТОЧНИКИ ПОПОЛНЕНИЯ СЛОВАРНОГО СОСТАВА РУССКОГО ЯЗЫКА (НА ПРИМЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОГО

ЖАРГОНА)

Буланова Л.Н., Зиангирова Э.М., Пятова А.Р., 2018 Набережночелнинский филиал Казанского национального исследовательского технического университета им А.Н. Туполева-КАИ, доцент кафедры гуманитарных и социальных дисциплин, МАОУ «Гимназия №76», учитель русского языка и литературы, студент,

Набережные Челны

Аннотация: в данной статье рассмотрена проблема функционирования компьютерной терминологии, в частности компьютерных жаргонизмов, с учетом определенных экстралингвистических факторов, содержащих сведения о предпосылках формирования, межпредметных связях и интернациональном характере элементов терминосистемы информатики.

Ключевые слова: термин, терминосистема, компьютерный жаргон.

Вербальные и невербальные коммуникации. Виды невербальных средств

1. — Вербальные и Невербальные коммуникации — Виды невербальных средств

— ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
— ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания
между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:
речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой
(невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает
и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.
Значение и
смысл слов,
фраз
Речевые
звуковые
явления
Выразительн
ые качества
голоса
Структура вербального общения
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации
человека
слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое
взаимодействие – 53%.
Кинестика
Невербальные
средства
общения изучают
следующие науки:
Таксика
Проксемика
Мимика – движение
мышц лица,
отражающие
внутреннее
эмоциональное
состояние — способна
дать истинную
информацию о том,
что переживает
человек.
Мимические
выражения несут
более 70%
информации
Жесты при общении несут много информации; в
языке жестов, как и в речевом, есть слова,
предложения. Богатейший “алфавит” жестов
можно разбить на 4 группы:
ЖЕСТЫ
эмблемы
это специфические привычки человека,
связанные с движениями рук
(почесывания, подергивания)
адапторы
это своеобразные заменители слов
или фраз в общении.
регуляторы
иллюстраторы
это жесты, выражающие отношение
говорящего к чему-либо. К ним относят
улыбку, кивок, направление взгляда,
целенаправленные движения руками.
это жесты сообщения: указатели
(“указывающий перст”), пиктографы, т. е.
своеобразные движения руками,
соединяющие воображаемые предметы.

5. Диалог как форма общения

ДИАЛОГ КАК ФОРМА ОБЩЕНИЯ
Диалог –
Диалог –
естественная форма
общения с собеседником,
предполагающая наличие
двух равноправных
участников общения.
подразумевает желание
собеседников слышать
и понимать друг друга.
На этом, собственно,
построен сам принцип
общения.
ДИАЛОГ
Диалог –
Диалог –
представляет собой
особенно яркое
проявление
коммуникативной
функции языка
первичная естественная
форма языкового
общения, классической
формой речевого
общения
ДЛЯ ДИАЛОГА ХАРАКТЕРНЫ:
1
2
3
разговорная
лексика и
фразеология
краткость,
недоговоренн
ость,
обрывистость
простые и
сложные
бессоюзные
предложения
4
кратковремен
ное
предваритель
ное
обдумывание
Диалогическая речь
отличается
непроизвольностью,
реактивностью.
Очень важно отметить, что
для диалога типично
использование шаблонов и
клише, речевых стереотипов,
устойчивых формул общения,
привычных
Связность
диалога
обеспечивается
двумя
собеседниками

8. Виды и техники слушания партнера по общению

ВИДЫ И ТЕХНИКИ СЛУШАНИЯ ПАРТНЕРА ПО
ОБЩЕНИЮ
В процессе речевого взаимодействия происходит
передача информации от одного партнера к другому,
которая может быть выражена в такой схеме:
передача информации – (говорящий кодирует
информацию в словах) — (слушающий раскодирует
слова,
извлекает
информацию)
понимание
информации.
Глухое молчание (видимое отсутствие
реакции).
Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”,
“ну”, кивание подбородком)
“Эхо-реакция” — повторение последнего слова
собеседника.
“Зеркало” — повторение последней фразы
собеседника с изменением порядка слов.
“Парафраз” — передача содержания
высказывания партнера другими словами.
Уточняющие вопросы (“Что ты имел
ввиду?”
Оценки, советы.
Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех,
скорбная мина)
Реакции слушателя,
приемы слушания бывают
следующие:
поддержка
Обычно в
слушании
проявляется три
такта:
уяснение
комментирование
Виды слушания
Можно выделить следующие виды
слушания: пассивное слушание, активное
слушание, эмпатическое слушание.
•Активное
слушание
1
виды
3
•Эмпатическое
слушание
2
•Пассивное
слушание

12. Общение-процесс установления и развития между людьми.

ОБЩЕНИЕ-ПРОЦЕСС УСТАНОВЛЕНИЯ И
РАЗВИТИЯ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ.
Общение
–
сложный
процесс
взаимодействия
между
людьми,
заключающийся
в
обмене
информацией,
а
также
в
восприятии
и
понимании
партнерами друг друга. Субъектами
общения являются живые существа,
люди.
В
принципе
общение
характерно для любых живых
существ, но лишь на уровне
человека
процесс
общения
становиться
осознанным,
связанным
вербальными
и
невербальными актами. Человек,
передающий
информацию,
называется
коммуникатором,
получающий ее – реципиентом.
12
ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Совершенствование навыков вербального
общения
Устная речь по-прежнему остается самым
распространенным способом коммуникации.
13
Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы
должны ясно осознавать, что собираетесь сказать.
Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы
ваша мысль была верно понята. Если человеку
предстоит выступить перед большой аудиторией, он
формулирует для себя тезисы или как-то иначе
готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная
коммуникация требует спонтанности, и это может
вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже
страх. Работу над устной речью можно начать с
расширения словарного запаса.
Люди
пользуются письменной
коммуникацией реже, чем
устной. Но с приходом
электронной почты важность
письменного общения сильно
возросла.
Любое письменное сообщение
имеет одно несомненное
преимущество перед устным.
Составляя его, вы имеете
возможность подумать, привести
в порядок свои мысли и в случае
необходимости даже переписать
набело.
Однако
нужно отметить и
недостатки письменной
коммуникации.
Письменное сообщение не
может передать
интонации вашего голоса
и жестикуляцию .
15
Вербальное
общение
является
наиболее
исследованной
разновидностью человеческой
коммуникации. Кроме этого,
это наиболее универсальный
способ передачи мысли. На
вербальный
человеческий
язык
можно
‘перевести’
сообщение,
созданное
с
помощью
любой
другой
знаковой системы. Например,
сигнал
красный
свет
переводится
как
‘проезд
закрыт’,
‘остановитесь’;
поднятый
вверх
палец,
прикрытый ладонью другой
руки,
как
‘прошу
дополнительную
минуту
перерыва’
в
спортивных
состязаниях и т.п.
16

17. Невербальное общение

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Невербальное общение, более
известное как язык поз и
жестов, включает в себя все
формы
самовыражения
человека,
которые
не
опираются на слова.
Психологи считают,
что
чтение
невербальных
сигналов
является
важнейшим
условием
эффективного
общения.
Почему
же
невербальные
сигналы
так
важны
в
общении?
около
70%
информации
человек
воспринимает
именно
по
зрительному
(визуальному) каналу;
невербальные
сигналы
позволяют понять истинные
чувства
и
мысли
собеседника.
17
Огромное значение невербальных сигналов в
деловом общении подтверждается
экспериментальными исследованиями, которые
гласят, что слова (которым мы придаем такое
большое значение) раскрывают лишь 7%
смысла, звуки, 38% значения несут звуки и
интонации и 55 % — позы и жесты.
Невербальное общение включает в себя пять
подсистем:
1. Пространственная подсистема
(межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема, которая
включает в себя:
— внешний вид собеседника,
— мимика (выражение лица),
— пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая
подсистема, включающая:
— вокальные качества голоса,
— его диапазон,
— тональность,
— тембр.
5. Экстралингвистическая или внеречевая
подсистема, к которой относятся:
— темп речи,
— паузы,
— смех и т.д.
18
19
Выражение лица
Выражение лица является важнейшим источником информации
о человеке, особенно о его чувствах.
Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка,
которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим
позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает
дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает
потребность в одобрении…
Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства
извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая
приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а
улыбка с опущенными бровями выражает превосходство
Визуальный контакт
Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный
контакт.
Можно выделить в качестве отдельного специфического
умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ
сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать
20
Кивки головой
Кивки головой — очень
хороший способ показать
клиенту, что вы его
слушаете. Наблюдая за
работой профессионалов,
убеждаешься в том,
насколько терапевтичным
оказывается простое
кивание головой, в
сочетании с хорошим
визуальным контактом и
реакциями типа “Угу” и “Я
понимаю”.
Тон, темп и громкость голоса
Голос является важным
средством выражения целого
диапазона субъективных чувств и
смыслов. Тон и темп речи может
многое сказать о эмоциональном
состоянии человека. Как правило,
скорость речи возрастает, когда
говорящий взволнован, возбуждён
или обеспокоен. Быстро также
говорит тот, кто пытается убедить
своего собеседника. Медленная
же речь часто свидетельствует об
угнетённом состоянии,
высокомерии или усталости.
21

22. Итог моей презентации

ИТОГ МОЕЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Следует выделить два основных
вида коммуникации. В
человеческом обществе
коммуникация может
осуществляться как вербальными,
так и невербальными средствами.
Вербальная коммуникация для
человека является основным и
универсальным способом общения.
Любой другой способ
взаимодействия может быть
выражен средствами языка.
Впрочем, как уже говорилось,
средствами языка может быть
выражено все. А
коммуникативная функция, как
уже упоминалось в предыдущих22
главах, является одной из
важнейших функций языка.

23. Презентацию выполнила: студентка группы 341з Степанова В.В.

Благодарю за
внимание!
ПРЕЗЕНТАЦИЮ ВЫПОЛНИЛА:
СТУДЕНТКА ГРУППЫ 341З
СТЕПАНОВА В.В.

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Общение между людьми осуществляется по двум основным каналам:
1. Речевой (вербальные средства общения): язык (являющийся средством общения и орудием мысли) и речь (процесс общения по средствам языка). Речь как средство общения одновременно является и источником информации и способом воздействия на поведение собеседника.
2. Неречевой (невербальные средства общения): физиономическая маска (мимика), одежда, манеры, подарки, такесика (чувствительность прикосновения), проксемика (дистанция между общающимися).
Функции речи:
1. Обозначающая (вещь, качество, действие, отношение).
2. Лексическая (отражает смысловые связи слова с другими словами).
3. Регулирующая (инструкции и саморегуляция).
4. Коммуникативная (общение и передача опыта).
5. Понятийная (абстрагируем, обобщаем и анализируем).
В структуру вербальных средств общения входят:
1. Значение и смысл слов и фраз. Очень важны точность употребления слова, его выразительность и доступность; правильность построения фразы и ее доходчивость; правильность произношения звуков, слов и интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи, высота и тональность голоса, ритм, тембр, дикция речи.
3. Выразительное качество голоса: специфические звуки общения (смех, хмыкание, плач) и разделительные звуки общения (паузы, «как бы», «значит»).
Исследования показали, что при ежедневной коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, молчание – 2%, а невербальные средства общения – 53%.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестика – внешнее проявление человеческих чувств и эмоций: мимика (лицо) и пантомимика (тело).
2. Токесика – прикосновения в ситуации общения.
3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.
Зоны общения:
1. Интимная (15 – 45 см) – допускаются близкие, хорошо знакомые люди. Доверительность. Прикосновения. Нарушение зоны приводит к учащению сердцебиения, выработке адреналина, поэтому преждевременное вторжение в эту зону воспринимается как покушение на неприкосновенность.
2. Личная персональная (45 – 120 см) – предназначена для беседы с друзьями и коллегами. Общение происходит только при визуальном зрительном контакте.
3. Социальная (120 – 400 см) – соблюдается во время официальных встреч в кабинетах собеседников, которых не очень хорошо знают.
4. Публичная (более 400 см) – при общении с большой группой людей в аудиториях или на открытом пространстве.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

Вербальное и невербальное общение кратко с примерами: коммуникация невербальная

Общение – сложнейший процесс взаимодействия между людьми, направленный на достижение взаимопонимания, получения определенного опыта. Каждый день человек вращается в социуме, вступает в контакты с коллегами, одноклассниками, домочадцами, друзьями. Для того чтобы достичь своей цели в общении, человек использует вербальные и невербальные средства.

Рассмотрим эти две группы по отдельности.

Вербальное общение: функции языка

Вербальное общение – использование слов для передачи информации. Главным инструментом является речь.

В коммуникации есть разные цели: сделать сообщение, выяснить ответ, высказать критику, свое мнение, стимулировать к действию, прийти к согласию и т.п. В зависимости от них строится речь – устная или письменная. Реализуется система языка.

Язык – набор символов и средств их взаимодействия, что выступают инструментом выражения чувств и мыслей. Язык обладает функциями:

• Этнической – язык у различных народов свой, что является их отличительным признаком.
• Конструктивной – складывает мысли в предложения, звуковую форму. Когда она выражена вербально, то приобретает ясность и отчетливость. Говорящий может оценить ее со стороны – то, какой эффект она производит.
• Познавательной – выражает деятельность сознания. Большую часть знаний об окружающей действительности человек получает при помощи общения, языка.
• Эмоциональной – окрашивает мысли при помощи интонации, тембра, особенностей дикции. Функция языка работает в моменты, когда говорящий стремится передать определенную эмоцию.
• Коммуникативной – язык как главное средство общения. Обеспечивается полноценный обмен информацией между людьми.
• Контактоустанавливающей – знакомство и поддержание контактов между субъектами. Порой общение не несет в себе конкретной цели, не содержит полезных сведений, но играет важную роль для дальнейших взаимоотношений, служит основой для возникновения доверия.
• Аккумулятивной – через язык человек накапливает и хранит полученные знания. Субъект получает информацию, хочет запомнить ее на будущее. Эффективным способом будет сделать запись, вести дневник, однако не всегда под рукой подходящий бумажный носитель. Передача из уст в уста – тоже хороший метод усваивания информации. Хотя книга, где все структурировано и подчинено определенной цели, смыслу, конечно, наиболее ценный источник важных данных.

Речевая деятельность: формы языка

Речевая деятельность – ситуация, при которой общение между людьми происходит за счет вербальных компонентов, языка. Выделяют разные виды:

• Письмо – фиксирование содержания речи на бумажном или электронном носителе.
• Говорение – применение языка для передачи сообщения.
• Чтение – зрительное восприятие информации, запечатленной на бумаге или компьютере.
• Слушание – аудио-восприятие информации из речи.

Исходя из речевой формы, общение бывает устным и письменным. А если рассматривать его в зависимости от числа участников, можно поделить на массовое, межличностное.

Различают также литературные и нелитературные формы языка, которые у каждой национальности свои, они определяют социальный и культурный статус нации. Литературный язык – образцовый, структурированный, с устойчивыми грамматическими нормами. Он представлен также в двух формах: устной и письменной. Первая – речь, что звучит, вторую можно прочесть. При этом устная появилась раньше, являлась изначальной, что стали использовать люди. Нелитературная речь – диалекты отдельных народностей, территориальные особенности устного языка.

Но наибольшее значение в психологии общения имеет невербальное общение. Человек неосознанно использует различные знаки: жестами, мимикой, интонацией, позой, расположением в пространстве и т.д. Перейдем же к рассмотрению данной обширной группы.

Невербальное общение

Невербальное общение – «язык тела». Он не задействует речь, а пользуется иными средствами, что позволяет выполнять важные функции:

1. Акцентирование на важном. Не упоминая лишних слов, человек может воспользоваться жестом или займет определенную позу, что укажет на значимость момента.
2. Противоречивость. Говорящий произносит одни слова, а думает совершенно противоположным образом. Например, клоун на сцене неулыбчив и несчастен в жизни. Малейшие мимикрические движения на его лице помогут понять это. Как и разоблачить ложь, если человек стремится скрыть ее за неискренней улыбкой.
3. Дополнение к сказанному. Порой каждый из нас сопровождает восторженные слова жестом или движением, свидетельствующем о сильной эмоциональности данной ситуации.
4. Вместо слов. Субъект использует понятные всем жесты, экономя время. Например, пожатие плечами или указание направления не требуют дополнительных разъяснений.
5. Повторяют и усиливают эффект от речи. Устный призыв иногда довольно эмоционален, а невербальные средства призваны подчеркнуть твердость вашего высказывания. Кивок или мотание головы при соответствующем ответе «Да» или «Нет» показывают уверенность и неуступчивость.

Виды невербальных средств

Большую группу составляет кинестетика – внешние проявления чувств, эмоций человека в ходе общения. Это:

• Мимика
• Позы
• Жесты
• Пантомимика

Жесты и позы

Оценка собеседниками друг друга происходит еще задолго до начала самого разговора. Поза, походка, взгляд могут заранее выдать человека неуверенного или, напротив, самоуверенного, с претензиями на власть. Жесты обычно подчеркивают смысл речи, придают ей эмоциональный оттенок, расставляют акценты, однако их переизбыток тоже может испортить впечатление, особенно в деловой встрече. Кроме того, у разных национальностей одни и те же жесты означают совершенно противоположные явления.

Интенсивные жесты определяют эмоциональное состояние человека. Если его движения резки, их много, то субъект перевозбужден, взволнован, излишне заинтересован в том, чтобы донести свою информацию до оппонента. Что может стать как его плюсом, так и существенным минусом в зависимости от обстоятельств.

Поза играет не меньшую роль. Если субъект скрестил руки на груди, то он настроен скептически и не очень вам доверяет. Возможно, закрыт, не хочет общения в принципе. Если же собеседник повернулся к вам корпусом, не стал скрещивать рук и ног, то, наоборот, открыт и готов выслушать. В психологии для эффективного общения рекомендуется зеркально отражать позу оппонента, чтобы добиться от него расслабленности и доверия.

Мимика

Лицо человека – главный источник информации о его внутреннем состоянии. Хмурый лоб или улыбка – те факторы, что определяют дальнейшее общение с субъектом. Глаза и вовсе отражают человеческую сущность. Выделяют семь видов основных эмоций, для каждого из которых есть свои характерные признаки: для гнева, радости, страха, печали, тоски, удивления, отвращения. Их несложно запомнить, выявить и затем наблюдать в людях для лучшего понимания настроения других.

Пантомимика

Сюда можно отнести походку. Закрытый человек или расстроенный чаще всего ссутулится, опускает голову, не смотрит в глаза, а предпочитает глядеть себе под ноги. Разгневанные люди шагают резкими движениями, торопливыми, но тяжелыми. Уверенный и веселый человек обладает пружинистой походкой, либо широким шагом. Она меняется в зависимости от самочувствия.

Существует раздел невербальных средств, учитывающий дистанцию между говорящими – проксемика. Она определяет комфортное расстояние между собеседниками. Есть несколько зон общения:

• Интимная – 15-45 см. Туда человек подпускает лишь самых близких себе людей. Вторжение в нее незнакомых личностей может восприниматься как угроза, требующая немедленной защиты.
• Личная – 45-120 см. Допустима для хороших знакомых, коллег.
• Социальная и публичная – характерна для деловых переговоров, крупных мероприятий и выступлений на них с трибуны.

Такесика – раздел общения, посвященный роли прикосновений. Если неправильно их применить, не учтя разницу в социальном статусе, возрасте, поле, то можно попасть в неловкую ситуацию, даже стать причиной конфликта. Рукопожатие – наиболее безобидный вариант касания. Особенно свойственно мужчинам, которые через него проверяют силу своего оппонента. Выбирают, так сказать, кто из них наиболее властный. Иногда неуверенность, либо брезгливость, либо уступчивость легко выдается, когда человек пожимает только кончики пальцев.

Характеристики голоса

Интонация, громкость, тембр, ритм голоса могут служить примером сочетания двух типов общения. Одно и то же предложение зазвучит абсолютно по-разному, если чередовать перечисленные методы. От этого зависит и смысл, и оказываемый эффект на слушателя. В речи также могут присутствовать паузы, смех, вздох, которые окрашивают ее дополнительными красками.

Подведем итоги. Важно понять, что человек гораздо больше неосознанно передает своему оппоненту невербальными средствами, более 70% информации. Принимающий субъект же должен правильно интерпретировать во избежание недопониманий и ссор. Воспринимающий тоже больше оценивает посылаемые говорящим сигналы, эмоционально воспринимает их, но трактует все же не всегда верно.

Кроме того, человек говорит вербально всего 80% из того, что изначально задумывал передавать. Оппонент внимательно слушает, различая всего 60%, а затем забывая еще около десяти процентов информации. Потому очень важно учитывать невербальные знаки, чтобы помнить хотя бы предназначение, смысл послания адресата, который вам так хотели донести.

Общение – это гораздо больше, чем только явный смысл слов. Оно также включает неявные сообщения, преднамеренные или нет и выражаемые через невербальное поведение.

Невербальная коммуникация включает мимику, тон и высоту голоса, жестикуляцию, отображаемые посредством языка тела , а также соблюдение личного пространства и физического расстояния. Эти сигналы могут давать подсказки, намеки, а также дополнительную информацию и смысл сверх устного сообщения. Они помогут лучше понять человека, мотивы и причины его поведение — а это, в свою очередь, позволит вам выстроить свою тактику поведения.

Таким образом, невербальная коммуникация помогает людям:

• усилить или изменить то, что было сказано словами;
• передать информацию о своем эмоциональном состоянии;
• определить или укрепить отношения между людьми;
• предоставить обратную связь;
• регулировать поток диалога (например, сигнализировать о том, что пора закончить беседу или что вы хотите что-нибудь сказать).

Невербальные сигналы могут выполнять пять ролей:

Роль первая: повторение. Невербальные сигналы могут «повторить» сообщение, которое человек делает устно.

Роль вторая: противоречие. Они могут противоречить сообщению, которое человек пытается передать.

Роль третья: замещение. Они могут заменить словесное сообщение.

Роль четвертая: дополнение. Начальник, который похлопывает подчиненного по спине в дополнение к похвале, увеличивает влияние сообщения.

Роль пятая: акцентирование. Можно подчеркнуть словесное сообщение. Например, удар по столу кулаком.

Типы невербальной коммуникации и языка тела

Различные типы невербальной коммуникации включают в себя:

Движения и позы тела

Подумайте о том, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и ведете себя – это процесс обмена информацией с миром.

Этот тип невербальной коммуникации включает в себя позу, опору, стойку и едва уловимые движения.

Выражения лица

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно и способно выражать бесчисленные эмоции, не говоря при этом ни слова. И в отличие от некоторых форм невербальной коммуникации, мимика лица универсальна.

Выражения лица для счастья, грусти, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах. Это значит, что, изучив эту тему, вы сможете применять данные знания практически со всеми людьми на планете.

Зрительный контакт

Поскольку визуальное восприятие является доминирующим для большинства людей, роль зрительного контакта при невербальной коммуникации трудно переоценить. То, как вы смотрите на кого-то, может передавать много информации, включая интерес, привязанность, враждебность или притяжение.

Зрительный контакт также имеет важное значение для поддержания плавности разговора, а также оценки и реакции собеседника.

Жесты

Жесты плотно вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указываем пальцем и активно используем свои руки, когда спорим или говорим оживленно. Часто жесты являются неосознанными.

Однако смысл жестов может сильно различаться в разных культурах и странах, поэтому важно быть осторожным, чтобы избежать неправильной интерпретации.

Личное пространство

Вы когда-нибудь испытывали дискомфорт во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше личное пространство?

У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта она частично зависит от культуры, ситуации и близости отношений.

Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Прикосновения

Мы передаем огромное количество информации при помощи прикосновений. Задумайтесь о сообщениях, которые один человек передает другому при помощи следующих взаимодействий: слабое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплые медвежьи объятия, успокаивающий шлепок по спине, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Голос

Дело не только в том, что вы говорите, сколько в том, как именно это делаете. Когда мы говорим, другие люди «считывают» наш голос в дополнение к осмыслению слов.

Вот на что обращает внимание ваш собеседник:

• тон;
• тембр;
• темп;
• высота голоса;
• интонация;
• звуки, которые передают понимание: ага, ох, ах.

Подумайте о том, как чей-то тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанности или уверенность.

Как оценить невербальные сигналы другого человека?

Это то умение, которое хочет развить практически каждый человек. Мы все сталкиваемся с ситуациями, когда непонятно, что стояло за словами собеседника.

Чтобы научиться этому, нужно просто задавать себе вопросы после каждого диалога. Заведите дневник, назовите его как-то интригующе и беритесь за дело. Все это вам также поможет улучшить свое восприятие, деятельность органов чувств, память и внимание.

Зрительный контакт. Был ли он? Если да, то насколько интенсивный?

Выражение лица. Каким было выражение лица человека на протяжении большей части диалога? Была ли это маска, невозмутимость, эмоциональное присутствие, заинтересованность, скука?

Тон голоса. Был ли теплым, уверенным, заинтересованным или же напряжен?

Поза и жесты. Тело собеседника было расслабленным или жестким и неподвижным? Плечи напряжены, подняты или расслаблены?

Прикосновение. Был ли физический контакт? Насколько это уместно в этой ситуации? Было ли вам некомфортно?

Напряженность. Был ли человек спокойным, расслабленным, незаинтересованным, либо же чрезмерно драматичным?

Тайминг. Была ли задержка между ответами собеседника и его невербальной реакцией?

Это упражнение очень полезно, потому что после разговора может выясниться, что все на самом деле не так, как об этом было сказано. Наши органы чувств считывают всю информацию, однако сознание неспособно уследить за всем. А придя домой, взяв в руки ручку и блокнот и вспомнив все подробности, можно отыскать в памяти моменты, которые проскользнули мимо вашего сознания. Конечно, это лишь начало. Приобретая опыт в профайлинге, нужно добиваться считывания непосредственно в процессе.

Это же упражнение желательно выполнять и в отношении себя. Как мы уже говорили, сознательно попросту невозможно контролировать все сигналы своего тела, однако можно сделать акцент на наиболее важных в данной ситуации. Записывайте и анализируйте, как вы себя вели во время диалога, что делали неправильно. Меняйте свою стратегию, чтобы достичь максимального взаимопонимания.

Таким образом, вы сможете развить так называемую эмоциональную осознанность. Для того, чтобы отдавать точные невербальные сигналы, вы должны знать свои эмоции и то, как они влияют на вас. И делать то же самое в отношении других людей: распознавать их истинные чувства, стоящие за репликами.

Эмоциональная осведомленность позволяет:

• Точно считывать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые отправляют.
• Создать доверие в отношениях, отправляя невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам.
• Отвечать таким образом, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь о них.
• Знать, соответствуют ли отношения вашим эмоциональным потребностям, давая вам возможность либо исправить их, либо двигаться дальше.

Если говорить о наблюдении за собой, то в первую очередь обратите внимание не несоответствия ваших слов и невербальных сигналов. В конце концов, общение – это не только изучение собеседника, но и своей личности. Когда вы научитесь быть цельными и гармоничными, то есть когда слова и невербальные сигналы будут соответствовать друг другу, то сможете выстраивать наилучшие взаимоотношения.

При наблюдении за собеседником никогда не игнорируйте шестое чувство или ощущение, что «что-то здесь не так». Многие люди попросту заглушают этот голос, а затем оказываются втянутыми в неприятные истории. Оказывается, что собеседник на самом деле был настроен враждебно, а не дружелюбно. Что вы не хотели покупать этот мобильный телефон. Что на самом деле ваш друг не хочет ехать с вами на море, а соглашается вынужденно.

Как же понять, что «что-то здесь не так»? Дело именно в несоответствии слов и невербальных сигналов. Рот говорит одно, а тело – другое. Не обольщайтесь, желая услышать лишь то, что хотите. Люди часто врут и говорят не то, что чувствуют. И выражается это на их лице, теле, голосе, выражении глаз.

Книги

Так как тема невербальной коммуникации очень объемна, вы можете продолжить изучать тему при помощи следующих книг.

• «Узнай лжеца по выражению лица» Пол Экман, Уоллес Фризен.
• «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пол Экман.
• «Новый язык телодвижений. Расширенная версия» Алан Пиз, Барбара Пиз.
• «Я вижу, что вы думаете» Джо Новарро.
• «Менталист. Настольная книга развития сверспособностей сознания» Джордж Крескин.
• «Как читать человека словно книгу. Язык тела» Джерард Ниренберг, Генри Калеро, Антон Штангель.
• «Я читаю ваши мысли» Лиллиан Гласс.
• «Чтение мыслей. Примеры и упражнения» Торстен Гавенер.
• «Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования» Владимир Морозов.
• «Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак» Мауро Коццолино.

Еще один вариант – пройти наш курс по профайлингу, где тема невербальной коммуникации рассматривается в комплексе с навыками чтения человека, определения лжи, манипуляций.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов:
TelegramВконтактеFacebook

Ключевые слова:1Профайлинг

Разница между вербальным и невербальным общением

Не секрет, что жесты, мимика, позы, взгляды являются полноценными средствами коммуникации. Ведь все они, наравне с речью и письмом, позволяют людям обмениваться друг с другом информацией. Но, увы, распознавать и верно интерпретировать такие сигналы умеет далеко не каждый из нас.

Определения

Вербальное общение

Вербальное общение – вид межличностной речевой коммуникации. Может быть устным и письменным. Основными требованиями выступают ясность содержания, четкость произношения и доступность изложения мыслей. Язык как система кодировки информации является важнейшим инструментом общения. С его помощью человек описывает различные вещи и события, выражает собственное мнение, демонстрирует чувства и эмоции. Однако данный инструмент коммуникации обретает смысл лишь при включении его в какую-либо деятельность. То есть обязательным дополнением слов выступают всевозможные знаки, повышающие эффективность взаимодействия. Стоит отметить, что дактильная речь, используемая при «беседе» двух глухонемых людей, тоже относится к разряду вербального общения. Ведь жесты в ней выступают заменой букв.

Невербальное общение

Невербальное общение – вид коммуникационного взаимодействия без употребления слов. Представляет собой процесс передачи информации через образы, мимику, жесты, позы, прикосновения и т. д. То есть инструментом такого общения выступает человеческое тело. Оно обладает широким спектром способов и средств обмена сообщениями, включающих в себя любые формы самовыражения. Вполне очевидно, что важнейшим условием эффективного невербального взаимодействия является правильная интерпретация сигналов. Знание языка телодвижений не только помогает лучше понимать собеседника, но и позволяет предугадывать его реакцию на последующее высказывание. Согласно заключениям ученых, на невербальное общение приходится более 50 % всей передаваемой информации. Тогда как словам отводится порядка 7 %. Промежуточное звено между ними занимают звуковые средства (тембр голоса, интонация). К слову сказать, рукопожатия, объятия, касания также выступают средствами коммуникационного взаимодействия.

Сравнение

Как следует из определений, главное отличие видов коммуникации заключено в способе передачи информации. Вербальное общение подразумевает под собой использование устной или письменной речи. То есть собеседники обмениваются информацией, облачая ее в слова. Данный вид взаимодействия характерен только для людей. В основе же невербального общения лежит язык тела. Основными инструментами коммуникации в данном случае выступают жесты, позы, мимика, прикосновения. С их помощью человек может сказать очень много, даже не подключая речь. При этом язык мимики и жестов присущ как людям, так и животным. К примеру, вилянием хвоста собака выражает свою радость, а кошка, напротив, – раздражение. Звериный оскал является предостерегающим сигналом, а виноватый взгляд исподлобья – признаком раскаяния. И таких примеров может быть множество.

Удивительно, но невербальное общение намного правдивее, чем словесное. Дело в том, что зачастую мы попросту не способны контролировать свои жесты и мимику. Они как бы идут изнутри и становятся отражением наших истинных чувств и переживаний. Устная и письменная речь бывает заведомо лживой. Обмануть человека в процессе разговора по телефону или интернет-общения гораздо проще, нежели беседуя с ним лично. Ведь в последнем случае есть возможность проследить за мимикой и жестами оппонента и заметить их расхождения с речью. К примеру, если собеседник излагает свою версию событий, не глядя при этом вам в глаза и нервно теребя в руках какой-либо предмет, значит, ему есть, что скрывать. Таким образом, обманывать при помощи слов гораздо проще, нежели посредством мимики и жестикуляции.

Реклама

Еще одно отличие вербального общения от невербального состоит в восприятии информации. К примеру, чтобы правильно уловить смысл речи собеседника, нам необходимо подключать ум и логику. Тогда как при распознавании жестов и мимики на помощь приходит интуиция. Еще один момент: если при словесном взаимодействии между людьми может возникнуть речевой барьер в виде культурных или национальных расхождений, непонимания смысла определенных терминов, то в случае с невербальным общением такое случается редко. Ведь вне зависимости от места нахождения человека его открытая широкая улыбка будет воспринята как признак радушия и дружелюбия, а взмах руки станет символом приветствия. Безусловно, преодолеть речевой барьер порой бывает очень сложно. Но попав в иностранное государство, мы всегда сможем объясниться с местными жителями при помощи жестов, что говорит о высокой эффективности такой коммуникации.

Подведем итог, в чем разница между вербальным и невербальным общением.

Вербальное общение	Невербальное общение
Подразумевает под собой использование устной или письменной речи	В основе лежит язык тела
Главным инструментом выступают слова	Построено на мимике, жестах, прикосновениях
Может быть лживым и неискренним	Становится отражением наших истинных чувств и переживаний
Поддается контролю со стороны человека	Зачастую выступает бессознательным проявлением
Для восприятия информации необходимо подключать ум и логику	При распознавании жестов на помощь приходит интуиция
Между людьми зачастую возникает речевой барьер ввиду непонимания смысла сказанного	Отличается высокой эффективностью и простотой трактовки
Присуще только человеку	Характерно как для людей, так и для животных

Вербально или невербально — что это и какой вид общения важнее

24 июня 2019

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

1. Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
2. Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
3. Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

1. Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
2. Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
3. Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
4. Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
5. Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
6. Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
7. Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

1. Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
2. Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
3. Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
4. Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
5. Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

1. Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
2. Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
3. Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
4. Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
5. Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

1. Монолог (один человек):
   1. выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
   2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
   3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
   4. лекция – подача полезной информации для аудитории.

Диалог (двое или более людей):

1. обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
2. дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
3. спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
4. диспут – это дискуссия в рамках науки;
5. собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

1. Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…
2. Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
3. Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
4. Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

* Нажимая на кнопку «Подписаться» Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Подборки по теме

• Вопросы и ответы
• Использую для заработка
• Полезные онлайн-сервисы
• Описание полезных программ

Использую для заработка

Невербальные средства общения

Невербальное общение — это коммуникация между инди­видами без использования слов, т. е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, об­ладающее исключительно широким диапазоном средств и спо­собов передачи информации или обмена ею. Как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интер­претировать информацию, переданную в невербальной форме. Исследования А. Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаимодействие 53%.

Та­ким образом, большая часть информации передается посред­ством невербальных средств общения, которые необходимы для того, чтобы:

1) создавать и поддерживать психологический контакт, ре­гулировать течение процесса общения;

2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло;

3) выражать эмоции оценки, принятую роль, смысл си­туации.

Основными средствами, которыми обладает «язык тела», яв­ляются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «простран­ственное повеление», характеристики голоса. В последние десятилетия интерес в мировой психологической науке к не­вербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека играет в жизни общества более важную роль, чем представля­лось ранее. Знание особенностей невербальной коммуникации позволяет адекватно «считывать» мимику, позу, жесты, дыхание, голос, положение глаз, что способствует межличностному взаи­модействию и решению проблемных ситуаций. Невербальных знаков общения очень много, одни из них совершаются умыш­ленно, другие — почти умышлено, а третьи — бессознательно.

Установлено, что невербальные способы общения имеют два источника происхождения: биологическую эволюцию и куль­туру. Как известно, для животных то, что мы называем невер­бальными способами общения, является основным инстин­ктивно обусловленным условием выживания и единственным инструментом социальной коммуникации. В животном мире позы, движения, звуки передают информацию об опасности, близости добычи, наступлении брачного периода и т. д. Эти же средства выражают их отношение друг к другу в конкретных ситуациях.

Человек сохранил в арсенале поведения многое из своего животного прошлого. Это наглядно проявляется в сход­стве внешних признаков некоторых эмоциональных реакций животного и человека на те или иные ситуации (проявления настороженности, страха, паники, радости и т. п.). Об эволю­ционном происхождении многих компонентов невербального общения и поведения свидетельствует также то, что одни и те же эмоциональные реакции и состояния в разных культурах выражаются одинаковыми способами и средствами.

Вместе с тем хорошо известно, что символическое значение движений, поз, жестов и даже взгляда в разных культурах име­ет различное, иногда прямо противоположное значение Кивок головой у русских означает «да», а у болгар — «нет»; европеец и американец, сообщая о постигшем их горе или несчастии, принимают скорбное выражение лица и ожидают, что и собе­седник сделает то же самое, а вьетнамец в аналогичной ситуа­ции будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собеседнику и избавляет его от притворного выражения эмоций; арабам очень трудно общаться без постоянного прямо­го контакта взглядами, более интенсивного, чем у европейцев или американцев, а японца с детства воспитывают смотреть собеседнику не в глаза, а в область шеи и т.д. Такого рода на­блюдения и специальные исследования говорят о культурном контексте многих форм невербальной коммуникации и пове­дения.

Среди неясных в плане формирования средств невербально­го общения остается, в частности, вопрос о том, как люди при­обретают навыки невербальной коммуникации. Многое объ­ясняется, конечно, подражанием и наблюдением за поведением других. Но как, например, объяснить обретение индивидом более или менее сложной системы жестов, которыми он сопро­вождает свою речь? Загадка заключается в том, что и сам чело­век не может в большинстве случаев сказать: почему он исполь­зует тот или иной жест в каком-то пункте беседы, какой смысл имеет этот жест, зачем он нужен и откуда взялся и т. д.

Типы невербальных средств общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т. е. понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владе­ют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Невербальное поведение личности полуфункционально, по­скольку:

— создает образ партнера по общению;

— выражает качество и изменение, взаимоотношений пар­тнеров по общению, формирует эти отношения;

— является индикатором актуальных психических состоя­ний личности;

— выступает в роли уточнения, изменения понимания вер­бального сообщения, усиливает эмоциональную насы­щенность сказанного;

— поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

— выступает в качестве показателя статусно-ролевых отно­шений.

Существуют различные классификации невербальных средств общения, что обусловлено их богатством и многогран­ностью.

Рассмотрим следующую систематизацию невербаль­ных средств общения, которая строится на выделении четырех групп:

1) визуальные;

2) акустические;

3) тактильные;

4) ольфакторные.

Первая группа включает те невербальные средства обще­ния, которые человек, в первую очередь, воспринимает при по­мощи органа зрения.

Визуальные невербальные средства общения включают:

— Мимика — это выражение лица, положение головы чело­века. Мимика является одним из главных показателей чувств говорящего. Она позволяет лучше понять партне­ра по общению, разобраться, какие чувства он испыты­вает.

— Кинестезические выражения включают: поза; движение рук (жестикуляция), головы, ног, туловища человека, его походка и осанка.

— Движение глаз—направление взгляда, визуальный кон­такт, частота и длительность фиксации глаз другого че­ловека.

— Кожные реакции: покраснение, побледнение.

— Проксемика — характеристика межличностной дистан­ции: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство. Общение всегда простран­ственно организовано. Одним из первых пространствен­ную структуру общения стал изучать американский ан­трополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». На проксемические характеристики общения прямое вли­яние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к челове­ку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояни­ями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение са­мых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными ауди­ториями.

Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

— Вспомогательные средства общения: признаки пола, воз­раста, расы; одежда, прическа, косметика, украшения, очки.

Разница между вербальным и невербальным общением

Общение — это естественное явление, это взаимодействие с людьми и обмен информацией с ними. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Существует два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение — это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Напротив, невербальное общение не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть, когда общение происходит посредством негласных или неписанных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно разбили все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Имея в виду	Сообщение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальное и неформальное	Хронемика, Вокал, Хаптика, Кинезика, Проксемика, Артефакты.
Кропотливый	нет	да
Возможности передачи неправильного сообщения	Редко бывает.	Бывает большую часть времени.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного общения.	нет
преимущество	Сообщение может быть ясно понято и возможна немедленная обратная связь.	Помогает в понимании эмоций, статуса, образа жизни и чувств отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано посредством писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не вносит никаких изменений.	Личное присутствие обеих сторон общения является обязательным.

Определение устной коммуникации

Сообщение, в котором отправитель использует слова, произносимые или написанные, для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связью. Вероятность недопонимания меньше, поскольку связь между сторонами ясна, то есть стороны используют слова, чтобы что-то сказать.

Общение может быть осуществлено двумя способами: (i) Устное общение, например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) Письменное письмо — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения: они есть:

• Формальное общение: также называется официальным общением, это тип связи, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю, который называется формальным общением.
• Неформальное общение: чаще всего известный как виноградная лоза, тип общения, при котором отправитель не следует по заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон общения, так как передача сообщений от отправителя к получателю бессловесна, т.е. в общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого выдается правильная обратная связь, то связь успешна.

Он дополняет устное общение много раз, чтобы понять мышление и статус сторон, о которых они не говорят, но это акт понимания. Типы невербального общения:

• Хронемика: использование времени в общении — это хронология, которая говорит о личности отправителя / получателя, как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
• Вокал . Громкость, тон голоса и высота тона, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокал или язык.
• Хаптика: использование осязания в общении является выражением чувств и эмоций.
• Кинезика: это изучение языка тела человека, т. Е. Жестов, поз, выражений лица и т. Д.
• Проксемика: дистанция, поддерживаемая человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и общественные.
• Артефакты: внешний вид человека говорит о его личности, то есть в виде одежды, ношения ювелирных изделий, образа жизни и т. Д. Этот тип общения известен как артефактное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

1. Использование слов в общении — это словесное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
2. Вероятность путаницы в устном общении между отправителем и получателем намного меньше. И наоборот, вероятность неверного понимания и путаницы в невербальном общении очень велика, поскольку использование языка не делается.
3. В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противовес этому невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени, и, следовательно, оно сравнительно медленно.
4. В устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не является необходимым, поскольку это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
5. В устной коммуникации документальное подтверждение сохраняется, если сообщение является формальным или письменным. Но нет никаких убедительных доказательств в случае невербального общения.
6. Вербальное общение выполняет самое естественное желание людей — говорить. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются через действия, совершенные сторонами в общении.

Видео: Вербальное против невербального общения

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, поскольку кто-то правильно сказал: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и реагировать на него. другие люди.

Вербальное общение, безусловно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но вы когда-нибудь думали, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухие и немые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Таким образом, это значение невербального общения во многих жизнях.

Три различных типа общения: вербальное, невербальное и визуальное

Вербальное

Устное общение предполагает использование слов для передачи намеченного сообщения. Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает традиционные письма и документы, напечатанные ручкой и бумагой, печатные электронные документы, электронную почту, текстовые чаты, SMS и все остальное, переданное с помощью письменных символов, таких как язык.Этот тип общения незаменим для формального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы коммуникации, в которых преимущественно используется письменная коммуникация, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и т.п. Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности

Устное общение

Другой формой вербального общения является устное общение лицом к лицу или посредством телефона, голосового чата, видеоконференцсвязи или любой другой носитель.Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальное общение, такое как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, причинно-следственных и неформальных беседах. Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения.Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений. Эти сообщения обычно укрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как волна, указательный палец и т.п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.

Выражения лица — самые распространенные среди всех невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения. По оценкам исследований, язык тела, включая мимику, составляет 55 процентов всего общения.

Paralanguage

То, как что-то говорится, а не то, что говорят на самом деле, является важным компонентом невербального общения. Это включает качество голоса, интонацию, высоту тона, напряжение, эмоции, тон и стиль речи, а также передает одобрение, интерес или его отсутствие.По оценкам исследований, на этот тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно раскрывают личность человека. К ним относятся:

• Эстетическая коммуникация или творческие выражения, такие как танцы, рисование и тому подобное.
• Внешний вид или стиль одежды и ухода, который передает индивидуальность человека.
• Космический язык , например, картины и пейзажи, передают социальный статус и вкус.
• Символы , такие как символы религии, статуса или создания эго.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации — это визуальная коммуникация с помощью визуальных средств, таких как знаки, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрации, цвета и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно усиливает письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение. Как гласит пословица, «картинка стоит тысячи слов», такое визуальное общение во многих случаях более мощно, чем вербальное и невербальное общение.Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше разбираться в людях и общаться с ними, устранять недоразумения и заблуждения и способствовать успеху предприятия.

Коммуникационные концепции. | Академия Аплмед

Общение важно при общении с другими людьми.То, как вы общаетесь, повлияет на то, как другие будут себя чувствовать и вести себя, что, в свою очередь, может сделать вашу работу трудной или легкой. Изучение того, как происходит общение, и некоторых основных методов, позволит вам лучше заботиться о своем клиенте. Коммуникация — это процесс отправки и получения сообщения. Он состоит из вербального и невербального общения. Вербальное общение связано со словами, будь то написанные, прочитанные или произнесенные вслух. Слова должны быть простыми и ясными, чтобы люди правильно понимали.Помните, что слова могут иметь разное значение для разных людей. Невербальное общение, которое чаще называют «языком тела», тоже посылает сообщение. Мы отправляем сообщения с помощью выражения лица, тона голоса, жестов, позы, зрительного контакта и прикосновений. Общение понимается неправильно, когда вербальные и невербальные сообщения (язык тела) различны. Если вы говорите одно, а ваше тело посылает другое сообщение, люди сбиваются с толку. Большинство людей, получив противоречивые сообщения, поверят в то, что видят.Вы, наверное, слышали фразу «дела говорят громче, чем слова». Это действительно применимо в данной ситуации. Вам нужно знать свой собственный язык тела, а также чужой язык ».

Принципы позитивного общения.

Виды связи

Коммуникация включает в себя передачу или обмен мыслями, мнениями или информацией между людьми с помощью речи, письма или знаков. Люди общаются по-разному. Насколько эффективен ваш стиль общения? Вы высказываете мысли, которых не хотели?

Устный

Устное общение предполагает использование слов для передачи намеченного сообщения.Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает традиционные письма и документы на бумаге, печатные электронные документы, электронную почту, текстовые чаты, SMS и все остальное, переданное с помощью письменных символов, таких как язык. Этот тип общения незаменим для формального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы коммуникации, в которых преимущественно используется письменная коммуникация, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и тому подобное.Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности

Устное / устное общение

Другая форма вербального общения — это устное слово, либо лицом к лицу, либо по телефону, в голосовом чате, по видеоконференцсвязи или с помощью любого другого средства. Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальное общение, такое как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, причинно-следственных и неформальных беседах.Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения. Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений.Эти сообщения обычно укрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как волна, указательный палец и т.п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.

Выражения лица — самые распространенные среди всех невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения.По оценкам исследований, язык тела, включая мимику, составляет 55 процентов всего общения.

Параязычный

То, как что-то говорится, а не то, что говорится на самом деле, является важным компонентом невербальной коммуникации. Это включает качество голоса, интонацию, высоту тона, напряжение, эмоции, тон и стиль речи, а также передает одобрение, интерес или его отсутствие. По оценкам исследований, на этот тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно передают личность человека. К ним относятся:

• Эстетическое общение или творческие выражения, такие как танцы, рисование и тому подобное.
• Внешний вид или стиль одежды и ухода, который передает индивидуальность человека.
• Космический язык , например, картины и пейзажи, передают социальный статус и вкус.
• Символы , такие как символы религии, статуса или создания эго.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации — визуальная коммуникация с помощью визуальных средств, таких как знаки, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрации, цвет и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно укрепляет письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение. Как гласит пословица, «картинка стоит тысячи слов»; такое визуальное общение во многих случаях оказывается более мощным, чем вербальное и невербальное общение.Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше узнавать людей и общаться с ними, устранять недопонимание и заблуждения и способствовать успеху предприятия.

Типы вербального и невербального общения

Навыки общения

Цели

• Чтобы участники (учителя и персонал) осознавали важность различных способов общения при общении друг с другом.
• Чтобы понять, насколько правильное общение будет способствовать установлению здоровых отношений между детьми и колледжами.

Навыки общения

Навыки общения очень важны для индивидуального и организационного успеха. Коммуникация определяется как имеющая вербальный и невербальный компоненты. Вербальное общение часто относится к словам, которые человек использует в общении, а невербальное общение относится к общению, которое производится другими средствами, кроме слов i.е., зрительный контакт, мимика (Gamble & Gamble, 2014). Таким образом, люди, которые понимают вербальное и невербальное общение, делают меньше ошибок, легче приспосабливаются к изменениям и с большей готовностью усваивают новые идеи, чем те, кто этого не делает (Ремедиос, 2012). Таким образом, обучение коммуникативным навыкам способствует успеху во всех следующих областях:

• Лидерство
• Напористость
• Переговоры и разрешение конфликтов
• Лучшее обращение с детьми
• Обучение или коучинг других
• Работа в команде (Carneavele, Gainer & Meltzer, 1990).

Типы коммуникативных навыков

Типы невербального общения:

Невербальное общение использует поведение, отличное от слов. Невербальное общение не является противоположностью вербального общения и не отделено от него, они считаются частью одной и той же системы. Навыки невербального общения делятся на две основные области: язык тела и параязык. Язык тела состоит из жестов, зрительного контакта, позы, выражения лица, осознания физического расстояния (так называемые проксемики).В то время как параязык состоит из устного общения, за исключением использования слов. Он включает скорость, тон, высоту голоса (Шапиро, 2004). Чтобы улучшить невербальное общение, в этом разделе подробно исследуется каждая категория невербального общения.

• Зрительный контакт

  Зрительный контакт

Одним из наиболее важных элементов невербального общения является зрительный контакт . Это можно объяснить как поддержание подходящих взглядов во время разговора (Schlachter, 2013).Поведение глаз — ключевая часть межличностного общения, поскольку они используются для установления, поддержания и прекращения контакта. Как и все невербальные сигналы, сообщения, которые человек посылает глазами, можно интерпретировать по-разному, но движения глаз выполняют три основные функции:

• • Зрительный контакт показывает степень интереса и эмоциональной вовлеченности.
  • Зрительный контакт влияет на суждения о убедительности и восприятие доминирования или подчинения.
  • При попадании в глаза создается впечатление, что человек обращает внимание.
  • Зрительный контакт регулирует личное общение (Gamble & Gamble, 2014).

Важно учитывать разницу между поддержанием зрительного контакта и пристальным взглядом. Зрительный контакт сигнализирует, что человек заинтересован, но пристальный взгляд считается грубым, а иногда и угрожающим. Смотреть означает пристально смотреть на другого человека без перерыва (Dale Carnegie Training, 2009).Важно поддерживать соответствующий зрительный контакт, чтобы собеседник лучше понимал разговор.

• Выражения лица:

  Выражения лица

Лицо является основным каналом, который используется для расшифровки чувств других. На самом деле, многие люди зависят от мимики, чтобы облегчить общение между людьми. Лица говорят нам многое, в том числе следующее:

• • Считает ли другой человек взаимодействие приятным или неприятным
  • Насколько человек заинтересован в поддержании или прекращении контакта
  • Степень вовлеченности сторон
  • Степень участия какие сообщения понимаются и передаются (Gamble & Gamble, 2014).

• Жесты и осанка:

  Жесты рук

Жесты определяются как телодвижения. К ним относятся движения головы, рук и других частей тела. Они отличаются от поз. Позы включают все тело (см. Приложение). Также сообщаются движения и выравнивание тела. Вот основные функции:

• • Содействие эффективному личному взаимодействию
  • Они показывают, нравится ли другому человеку разговор или нет
  • Они показывают, что другой человек напористый или не напористый (Gamble & Gamble, 2014).

• Личное пространство:

  Личное пространство

Расстояние между людьми также является важным фактором. Четыре расстояния, которые различают виды взаимодействий и отношений (Gamble & Gamble, 2014).

Социальная консультация

Личное пространство	Расстояние
Близкое расстояние	Контакт с 18 дюймов
Личное расстояние	От 18 дюймов до 4 футов
От 4 до 12 футов
Общественная дистанция	12 футов до предела видимости

Голос — это второй канал сообщений, который включает голоса и называется параязыковой или голосовой коммуникацией .Голос человека имеет определенные характеристик , такие как тон, громкость, высота, ритм, паузы и артикуляция. Голос, за исключением слов, имеет качество передачи 38% значения при личном общении и от 70 до 90% в телефонных разговорах (Carneavele, Gainer & Meltzer, 1990).

• • Тон: Тон голоса помогает человеку передать то, что он / она имеет в виду, или, другими словами, он изображает мысли, которые человек хочет передать.Тон голоса имеет свойство усиливать или опровергать слова, которые произносит человек. Это раскрывает эмоциональное состояние человека, отношения, личность, статус и потребности в поддержании или очередности взаимодействия. То, как человек говорит, влияет на то, как другие интерпретируют его намерения, а также на то, насколько надежным, умным или привлекательным они считают этого человека (Gamble & Gamble, 2014).
  • Высота звука : Другим важным фактором голоса является высота звука. Высота звука известна как высота или низкий голос. Это как высота звука в музыкальной шкале. У каждого есть свой стиль или привычный тон голоса, тот, который человек использует чаще всего, когда говорит. Люди также различаются по своей речи, чтобы отразить их настроение и интерес к разговору. Это видно по тому, как люди склонны понижать свою речь, когда грустят, и повышать ее, когда взволнованы. С другой стороны, если человеку скучно, он может говорить монотонно, что отражает его отсутствие интереса.Обычно видно, что оживленная анимированная презентация поощряет взаимодействие, а монотонность — препятствует. Высота голоса выражает эмоциональное состояние человека, то есть может выражать гнев или раздражение, терпение или терпимость (Gamble & Gamble, 2014).
  • Громкость : Громкость мощность голоса как его громкость. Это также влияет на восприятие предполагаемого значения. Некоторые люди шепчутся о встречах, но другие прорываются сквозь них.Обычно громкий человек может оттолкнуть других, поскольку часто эти люди считаются властными или агрессивными. Напротив, если человек говорит тихо, другие могут интерпретировать его поведение как робость. Однако громкость голоса может преувеличивать или недооценивать, заставляя окружающих отключать человека, пытаясь отвергнуть вас или потерять интерес к вашим словам (Gamble & Gamble, 2014).
  • Скорость: Скорость — скорость речи, которая влияет на передачу смысла. Обычно люди говорят со средней скоростью 150 слов в минуту. Когда люди ускоряют свою речь, превышая 275–300 слов в минуту, другим становится трудно понять, что они говорят, и в ответ сообщение становится практически неразборчивым. Напротив, если человек говорит слишком медленно, другие могут посчитать его неуверенным или умным (Gamble & Gamble, 2014).

Типы устного общения

Устное общение — это не просто передача информации или сообщений от отправителя к получателю, оно рассматривается как «обмен смыслом» , в частности, словесное общение включает обмен мыслями , идеи и сообщения.Большинство людей склонны думать, что это включает только разговор, но также включает слушание, чтение и письмо. Говорение и письмо — это физическое поведение, в то время как слушание и чтение — это способы понимания общения (Gulati, Mayo & Nohria, 2014).

Способность слушать улучшает процесс коммуникации. Эффективное слушание зависит от отношения слушателя к говорящему. Если учитель / сотрудник не слушает ребенка и не занят другими делами, это создает барьер для эффективного общения.Итак, слушание — важный фактор в процессе общения (Rappaport, Straker, Huter & Roy, 1994).

Разговорная речь включает слов. Обычно словесное сообщение состоит из выбранных человеком слов, расположения или схемы идей, а также выбора доказательств или подтверждающих материалов. Выбор слов при разговоре имеет смысл и дает представление о человеке, отправляющем сообщение. Поэтому важно выбрать подходящие слова, чтобы общение было эффективным.

Хотя слова важны, но в общении, если получателю не нравится то, что он / она видит в языке тела или внешности отправителя сообщения, они могут не заботиться о словах. Несмотря на передаваемое словесное сообщение, мнение получателя уже может быть составлено из-за впечатления, сформированного невербальным общением. Факты свидетельствуют о том, что, когда существует противоречие между тем, что мы говорим, и тем, как мы это говорим, большинство взрослых верят в нашу манеру и игнорируют слова, которые мы используем (Carneavele, Gainer & Meltzer, 1990).

Также изучите: Определение и типы коммуникативных навыков

Ссылки;

• Карневале, А. П., Гейнер, Л. Дж., И Мельцер, А. С. (1990). Основы работы: необходимые работодателям навыки . США: John Wiley & Sons, Inc.
• Дейл Карнеги Тренинг. (2009). 5 основных навыков работы с людьми. США: Саймон и Шустер.
• Гэмбл, Т. К., и Гэмбл, М.W. (2014). Межличностное общение: налаживаем связи вместе. США: Sage Publication, Inc.
• Гулати, Р., Мэйо, А. Дж., И Нохрия, Н. (2015). Менеджмент (5, ^-е, изд.). США: Юго-Западный, Cengage Leaning
• Раппапорт, Х. М., Стрейкер, К. С., Хантер, Т. С., и Рой, Дж. Ф. (1994). Справочник по консультированию пациентов . США: Techonomic Publishing Company, Inc.
• Ремедиос, Р. (2012). Роль мягких навыков в трудоустройстве. International Journal Of Management Research and Review, 2 ( 7), 1285-1292
• Schlachter, C.T. (2013). Критические разговоры для чайников . США: John Wiley & Sons, Inc
• Шапиро, Л. Э. (2004). 101 способ научить детей социальным навыкам: готовая к использованию воспроизводимая тетрадь . США: Бюро для молодежи из групп риска

Приложения

Поза тела

Типы общения: устное, невербальное и письменное

Коммуникация — ключ к поддержанию успешных деловых отношений.По этой причине крайне важно, чтобы профессионалы, работающие в деловой среде, обладали первоклассными коммуникативными навыками. Существует три основных типа общения: устное, невербальное и письменное. Если вы хотите добиться успеха в бизнесе, вам необходимо овладеть каждым из этих видов общения.

Устное общение

При устном или вербальном общении для передачи сообщения используются устные слова. Когда большинство людей думают о вербальном общении, они думают о разговоре, но умение слушать — не менее важный навык для успеха этого типа общения.Устное общение применимо к широкому кругу ситуаций, от неформальных офисных дискуссий до публичных выступлений перед тысячами людей.

Улучшение навыков вербального общения может помочь вам улучшить отношения с коллегами и поддерживать широкую сеть контактов, к которым вы можете позвонить в случае необходимости. Консультанты — это одна группа профессионалов, которым необходимо уделять особое внимание этой области общения, поскольку им необходимо постоянно встречаться с новыми людьми и быстро передавать большие объемы важной информации.Консультанты могут улучшить свои коммуникативные навыки с помощью этого онлайн-курса для консультантов.

Публичные выступления — это аспект вербального общения, с которым сталкиваются многие уверенные в себе бизнесмены. Если у вас возникли проблемы с систематизацией своих мыслей и преодолением нервов при выступлении перед большими группами людей, то этот бесплатный онлайн-семинар Pitch for Success поможет вам улучшить свои навыки публичных выступлений.

Невербальное общение

Невербальное общение включает язык тела, жесты, мимику и даже позу.Невербальное общение задает тон разговора и может серьезно подорвать сообщение, содержащееся в ваших словах, если вы не будете осторожны и не будете его контролировать. Например, сутулость и откидывание в кресле во время деловой встречи может сделать вас неуверенным в себе, что может заставить людей усомниться в силе вашего словесного вклада. Напротив, перегибание через стол сотрудника и вторжение в его личное пространство может превратить дружескую беседу в агрессивную конфронтацию, в результате чего сотрудник будет чувствовать себя жертвой и недооцененным.

Хотите узнать, как использовать невербальные методы для более эффективного общения? Онлайн-курс «Секреты языка тела» может научить вас распознавать и изменять свой собственный язык тела, а также читать чужие.

Письменное сообщение

Письменное общение необходимо для передачи сложной информации, такой как статистика или другие данные, которые не могут быть легко переданы только с помощью речи. Письменное общение также позволяет записывать информацию, чтобы к ней можно было обратиться позже.При составлении письменного сообщения, особенно такого, на которое, вероятно, будут ссылаться снова и снова, вам необходимо тщательно спланировать, что вы хотите сказать, чтобы гарантировать, что вся соответствующая информация передана точно и ясно.

Письменное сообщение должно быть четким и кратким, чтобы информация передавалась эффективно. Хороший письменный отчет передает необходимую информацию, используя точный, грамматически правильный язык, без использования большего количества слов, чем необходимо.Онлайн-курс «Напиши меньше, скажи больше» поможет вам писать краткие, содержательные и убедительные отчеты.

Совершенствуя свои устные, невербальные и письменные коммуникативные навыки, вы можете добиться большего успеха во всех сферах бизнеса. Независимо от того, управляете ли вы другими людьми или работаете в команде, способность эффективно общаться может улучшить отношения с вашими коллегами и помочь вам всем работать более эффективно вместе.

Последнее обновление страницы: Февраль 2020

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения —

Невербальное общение

«Самая важная часть общения — это слышать то, что не говорят.»- Питер Друкер

Хотя вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения является невербальным! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Так как же люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела.Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы пропустите часть сообщения. Невербальные сигналы могут сказать вам, что люди чувствуют, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

• Попадание в глаза
• Темп или скорость речи
• Скрещенные руки или ноги
• Осанка или положение тела
• Выражение лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать собственные невербальные сигналы. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. Хотя на самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства при разговоре с вами.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код объявления: CF-102 / 6906618bac133595.

типов общения: формальное, неформальное, банальное, вербальное и невербальное — видео и стенограмма урока

Официальное и неформальное общение

Компаниям необходимо уметь эффективно общаться.Это особенно актуально для крупных компаний, где личное взаимодействие может оказаться непрактичным. Здесь в игру вступает формальное общение.

Формальное общение предполагает использование официальных каналов связи организации. Формальное общение в организации может двигаться вертикально. Информация собирается и передается на высшие уровни управления для анализа и принятия решений, в то время как заказы спускаются сверху вниз к месту, где она будет реализована.Например, сотрудники отдела кадров могут получить презентацию о новых политиках и процедурах.

Формальное общение также может проходить по всей организации горизонтально. В отличие от вертикальной коммуникации, которая включает в себя коммуникацию между верхним и нижним уровнями организационной иерархии, горизонтальная коммуникация происходит между двумя частями организации на одном уровне. Например, вице-президенты компании могут проводить ежеквартальное собрание для обсуждения предстоящего квартала.

Не всякое общение в организации носит формальный характер. Неформальное общение — это общение между сотрудниками за пределами официальной коммуникационной структуры компании. Хотя тема неформального общения может быть связана с бизнесом, это не обязательно. Вы можете думать о неформальном общении как о «разговоре о кулер с водой».

Виноградная лоза

Один из видов неформального общения называется «виноградная лоза». Виноградная лоза — это информационный канал связи, который идет во всех направлениях — вверх, вниз и в стороны.Руководство не контролирует это, и руководству очень сложно это остановить. Вместо этого сообщения распространяются сотрудниками, делясь информацией на неформальной основе, например, во время перерывов. Это часто является источником слухов и очень быстро распространяется.

Виноградная лоза имеет преимущества и недостатки для организации. С другой стороны, это может дать руководству обратную связь о том, что думают сотрудники. Виноградная лоза также может укрепить групповую сплоченность через социальный акт обмена информацией.

С другой стороны, виноградная лоза часто может искажать организационную информацию. Например, дискуссия между двумя менеджерами, подслушанная сотрудниками о падении заказов, может быть искажена виноградной лозой как уверенность в увольнениях из-за финансовых проблем компании. Руководству необходимо следить за виноградной лозой и принимать меры, необходимые для исправления искажений.

Резюме урока

Давайте рассмотрим то, что мы узнали. Вы можете классифицировать общение по-разному.Общение может быть вербальным или невербальным. Устное общение осуществляется посредством устной речи. Невербальное общение включает в себя отправку сообщения без использования устной речи и включает такие вещи, как голосовые сигналы, язык тела и даже одежду.

Общение также может быть формальным или неформальным. Формальное общение использует официальные каналы связи организации. Формальное общение может протекать как вертикально, так и горизонтально. Неформальное общение , с другой стороны, предполагает несанкционированное неформальное общение между членами организации и может протекать в любом направлении.Особым видом неформального общения является виноградная лоза .

Результаты обучения

После того, как вы закончите этот урок, вы должны иметь способность:

• различать вербальное и невербальное общение, а также формальное и неформальное общение
• Определите элементы, участвующие в невербальном общении
• Опишите преимущества и недостатки связи по виноградной лозе

.