Теория межличностного общения: Теории межличностного взаимодействия

Теория межличностного общения как междисциплинарное знание

Глава 2. Основные теории межличностного взаимодействия — Мегаобучалка

В социологии существует много теорий межличностного взаимодействия. В этой главе я попытаюсь описать четыре теории. Эти основные теории Н. Смелзер кратко суммирует в таблицу[8].

2.1 Джордж Хоуманс: «Взаимодействие как обмен».

На повседневный вопрос: «Как вы поживаете?» или «Как дела?», большинство людей отвечают: «Спасибо, отлично», даже если они немного простужены или чем-то недовольны. Это создает легкость и удобство в общении. Люди чувствуют себя свободно и понимают друг друга. Каждый из нас проявляет определенное усилие для получения вознаграждения, чтобы удовлетворить свою потребность. Проще говоря, каждый из нас стремится уравновесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше общение устойчивым и приятным. Подобные обменные взаимоотношения постоянно имеют место в людских взаимодействиях, и в этом заключается сущность теории Хоуманса. Согласно его теории, поведение человека в настоящий момент обусловлено тем, вознаграждались ли поступки человека в прошлом. Здесь можно выделить четыре принципа теории:

Чем чаще поступок вознаграждается, тем чаще он будет повторяться. Например, если мы играем в карты и после этого выигрываем, наверное, мы снова захотим поиграть. Если каждая наша игра заканчивается неудачей, вероятно, у нас пропадет интерес к этому занятию.

Если вознаграждение зависит от каких-то условий, то человек стремится воссоздать эти условия. Например, если мы идем на рыбалку. Рыбная ловля бывает более успешна в тенистых заводях, чем в залитых солнцем местах, вероятно, мы будем стремиться ловить рыбу в тенистых уголках. Если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий для его получения. Если рыбак знает место, где богатый улов, он будет готов пробраться сквозь заросли ежевики и даже вскарабкаться на скалы, чтобы достичь этого места. Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения. Например, играя в карты, мы подряд выигрываем несколько раз, вероятно, уже в десятой партии мы будем меньше увлечены игрой, чем в первый. Хоуманс применяет эти принципы на все виды взаимодействия людей, таким образом можно анализировать даже его сложные виды: отношения власти, переговорный процесс и т.д.

2.2 Джордж Герберт Мид: «Символический интеракционизм»

Другая важная теория была предложена Джорджем Гербертом Мидом, он отрицал, что поведение людей является пассивной реакцией на вознаграждение и наказание. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, сформированное на коммуникации. Он считал, что люди реагируют не только на поступки людей, но и на их намерения. Например, когда ваш знакомый человек подмигивает, вас заинтересует, что он подразумевает. Может быть, он стремится поухаживать за вами, вместе посмеяться над шуткой, высмеять чье-то поведение, а может даже быть, что у него просто такой нервный тик. По мнению Мида, люди разгадывают намерения других людей, анализируя их поступки и опираясь на свой прошлый опыт в подобных ситуациях.

Мид выделил два типа действий. Незначимый жест представляет собой автоматический рефлекс вроде моргания. По мнению Мида, более важную роль играет значимый жест. В этом случае человек не реагирует автоматически на воздействия извне. Он разгадывает значение поступка, прежде чем ответить на него. Например, когда два мальчика дерутся и один из них замахивается на другого, второй стремится уклониться от удара. Он действует автоматически, т.е. совершает при этом незначимое действие. Рассмотрим другой пример, два боксера сражаются на ринге в более сложной ситуации. Боксер, может быть, не станет уклоняться от удара, если он истолковал удар противника как ложный удар. Вместо этого, воспользовавшись ситуацией, он может сам нанести удар. Это значимое действие, так как оно связано с осмыслением поступков и намерений.

Такой процесс кажется сложным, но он проявляется почти во всех наших взаимодействиях с другими людьми. Мы способны на это, потому что нас с детства учат придавать значение предметам, действиям и событиям. Когда человек придает значение чему-либо, оно становится символом, т.е. понятие, действие или предмет символизируют или выражают смысл другого понятия, действия или предмета. Символами могут быть слова, предметы, выражения лица и поступки. Символы выступают проводниками, которые в процессе длительного взаимодействия оказываются общими и понятными для нас. Это облегчает общение между людьми.

2.3 Эрвин Гоффман: » Управление впечатлениями»

Эрвин Гоффман в социальном взаимодействии отводит важную роль такому виду управления впечатлениями. Он считает, что сами люди создают ситуации, чтобы выразить символические значения, с помощью которых они производят хорошее впечатление на других. Эта концепция названа драматургическим подходом. Гоффман рассматривает социальные ситуации как драматические спектакли в миниатюре: люди действуют подобно актерам на сцене, используя как декорации окружающую обстановку для создания определенных впечатлений. Например, это особенно ярко проявляется во время предвыборных кампаний. Человек стремится обеспечить достаточное согласие, чтобы можно было продолжать взаимодействие. Или наоборот — обмануть, оттолкнуть, привести в замешательство, ввести в заблуждение, оскорбить других людей или бороться с ними. Несмотря на определенную цель, которую человек ставит перед собой, несмотря на мотив, определяющий эту цель, он заинтересован в том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответную реакцию. Это регулирование осуществляется путем его влияния на понимание ситуации другими, т.е. он действует так, чтобы производить на других людей необходимое ему впечатление. Например, важные персоны, опаздывают на общественные мероприятия оттого, что помимо всего прочего, стараются создать впечатление своей значимости, внушить другим, что без них никакое мероприятие не состоится.

2.4 Зигмунд Фрейд: «Психоаналитическая теория»

Теория межличностного общения Зигмунда Фрейда основана на убеждении, что в процессе взаимодействия людей отражается их детский опыт. Согласно теории Фрейда, в различных жизненных ситуациях мы применяем понятия, усвоенные в раннем детстве. Фрейд считал, что люди образуют социальные группы и остаются там потому, что испытывают чувство преданности и покорности лидерам групп. По мнению Фрейда, это объясняется не каким-то особым качеством лидера, а вернее тем, что люди отождествляют их могущественными, богоподобными личностями, которых в детстве олицетворяли отцы. В таких ситуациях человек регрессирует или возвращается к более ранней стадии развития.

Регрессия проходит главным образом в ситуациях, когда взаимодействие является неформальным или неорганизованным. Томас Коттл исследовал некоторые группы, образовавшиеся в Гарвардском университете. Они состояли из студентов мужского и женского пола в возрасте от 18 до 22 лет, их возглавляли аспиранты или члены профессорско-преподавательского состава. Эти группы встречались в назначенное время, но у них не было четкого плана деятельности. Коттл отметил, что отсутствие определенных ожиданий способствовало укреплению власти лидеров групп. Здесь действовали законы джунглей. В какой-то мере эти группы напоминали семьи в примитивных обществах: их члены семьи принимали на себя роли «отца», «матери» и «ребенка»; «родители» должны были «улаживать» проблемы и конфликты, происходившие в жизни «детей». «Улаживание» ситуации иногда требуется, например, когда руководитель на предприятии подвергает нападкам коллегу только за то, что она напоминает ему нелюбимую сестру или когда студентка плохо успевает по какому-то предмету, потому что ей не удается очаровать преподавателя.

Заключение

В нескольких учебниках социологии я прочитал много теорий межличностного взаимодействия, прочитав книгу Н. Смелзера, я полностью согласился с его взглядом на теории. Он описал лишь четыре из множества теорий межличностного взаимодействия, предложенных многими учеными. В ходе своей работы в основном я ссылался на работу Смелзера.

В процессе моего исследования, я узнал очень много нового и интересного, мне пришлось затратить большие усилия. Таким образом, по итогам моей работы я пришел к таким выводам:

1. Простейшей моделью социального явления служит взаимодействие двух индивидов.

2. Во всяком явлении взаимодействия имеются четыре элемента:

1) индивиды,

2) их акты, действия,

3) проводники,

4) общая основа для контакта.

3. Социологи изучают процесс взаимодействия на двух уровнях: микро — и макроуровне.

4. Существует три типологии взаимодействия в зависимости от выбора системообразующих признаков:

1) количество и качество участников взаимодействия;

2) характер актов, совершаемых участниками взаимодействия;

3) природа проводников взаимодействия.

5. Разработан целый ряд социологических концепций, которые описывают и объясняют механизмы социального взаимодействия. Согласно теории обмена, поведение человека в настоящий момент обусловлено тем, вознаграждались ли поступки человека в прошлом. В соответствии с концепцией символического интеракционизма социальная жизнь зависит от нaшeй способности воображать себя в других социальных ролях, и это принятие роли другого зависит от нашей способности к внутреннему разговору с самим собой. Концепция управления впечатлениями (драматургического интеракционизма) утверждает, что регулирование взаимодействий между людьми основывается на выражении выгодных для них символических значений, и они нередко сами создают ситуации, в которых, как они считают, могут произвести наиболее благоприятное впечатление на других. По теории Зигмунда Фрейда в процессе взаимодействия людей отражается их детский опыт, люди применяют понятия, усвоенные в раннем детстве.

Литература

1. Борцов Ю.С. Социология. Учебное пособие. — Ростов на Дону: изд-во «Феникс», 2002. — 352 с.

2. Козлова О.Н. Социология. — М.: Изд-во Омега-Л, 2006. — 320 с.

3. Кравченко А.И. Социология: Учебник для вузов. — М.: Издательская корпорация «Логос», Екатеринбург: «Деловая книга», 2000. — 382 с.

4. Кравченко А.И., Анурин В.Ф. — СПб.: Изд-во Питер, 2005. — 432 с.

5. Смелзер Н. Социология: пер. с англ. — М.: Феникс, 1994. — 688 с.

6. Сорокин П.А. Система социологии. Т.1. Социальная аналитика: Учение о строении простейшего (родового) социального явления. — М.: Наука, 1993. — 447 с.

7. Сорокин П.А. Общедоступный учебник социологии. Статьи разных лет. — М.: Наука, 1994. — 560 с.

8. Фролов С.С. Социология: Учебник. — 3-е изд., доп. — М.: Гардарики, 2001 — 344 с.

[1] Фролов С. С. Социология. С. 120-121.

[2] Сорокин П. А. Система социологии. Т. 1. С. 142-259.

[3] Кравченко А. И. Социология. С. 179.

[4] Сорокин П. А. Система социологии. Т. 1. С. 179

[5] Кравченко А. И. Социология. С. 182

[6] Сорокин П. А. Система социологии. Т. 1. С.261.

[7] Сорокин П. А. Система социологии. Т. 1. С.292-294.

[8] Смелзер Н. Социология. С. 133

Теории межличностного взаимодействия

Связь Теории межличностного взаимодействия

просмотров — 178

Вопрос 4. Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения (от слова «интеракция» ­ взаимодействие) заключается в организации делового взаимодействия любого рода: не только заключение сделок, обмен благами, но и собственно физическую и речевую и другую активность.

Интерактивная сторона общения ­ это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны, прежде всœего, с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам можно не только обменяться информацией, но и спланировать и выработать формы и нормы совместных действий.

Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия (ᴛ.ᴇ. мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми):

1) максимизация общего выигрыша (мотив кооперации);

2) максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);

3) максимизация относительного выигрыша (конкуренция);

4) максимизация выигрыша другого (альтруизм);

5) минимизация выигрыша другого (агрессия);

6) минимизация различий в выигрышах (равенство).

Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:

1.Сотрудничествонаправлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется мотив кооперации или конкуренции).

2 .Компромиссреализуется в частном достижении целœей партнеров ради условного равенства.

3 .Уступчивостьпредполагает жертву собственных целœей для достижения целœей партнера (альтруизм).

4 .Избеганиепредставляет собой уход от контакта͵ потерю собственных целœей для исключения выигрыша другого.

5 .Противодействиепредполагает ориентацию на свои цели без учета целœей партнеров по общению (индивидуализм).

Существует несколько теорий, объясняющих и описывающих межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория.

Каждый из структурных элементов деловых коммуникаций не только дополняет остальные, но и является необходимым условием, обеспечивающим их осуществление.

Без преувеличения можно сказать, что качество деловых коммуникаций оказывает решающее влияние на эффективность бизнеса, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс­конференций, торгов и презентаций.

Читайте также

Условия эффективности межличностной коммуникации (Курсовая работа)

Содержание:

1. Теория межличностного общения
2. Сущность и функции межличностного общения
3. Особенности межличностного общения в малых группах
4. Пути влияния в межличностном общении
5. Механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностного общения
6. Эффективность межличностного общения в корпоративной среде (на примере сотрудников компании «Фабрика качества»)
7. Корпоративная среда компании «Фабрика качества»
8. Оценка эффективности межличностного общения в корпоративной среде
9. Вывод:

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

По этой ссылке вы сможете найти много готовых курсовых работ по этике:

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

Чтобы создать положительный имидж организации, необходимо создать благоприятную среду внутри организации, то есть создать сильную корпоративную культуру. Именно поэтому руководители организаций и PR-специалисты обеспокоены эффективностью межличностного общения в корпоративной среде. Это актуальность нашей работы.

Коммуникация действует как взаимодействие субъектов, порожденных потребностями сосуществования. В процессе общения происходит взаимный обмен типами и результатами деятельности, идеями, чувствами, отношениями и т. д. Именно общение организует общество и позволяет человеку жить и развиваться в нем, согласовывая свое поведение с действиями и поведение других людей.

Объектом исследования в данной работе является межличностное общение между промоутерами компании «Фабрика качества».

Предметом данной работы является определение критериев эффективности межличностных коммуникаций.

Целью является оценка эффективности межличностного общения в корпоративной среде.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• выявить сущность и функцию межличностного общения.
• определить особенности межличностного общения в малых группах.
• выявить способы влияния в межличностном общении.
• определить механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностного общения.
• Определить характеристики корпоративной среды фабрики качества.

Раскройте эффективность межличностного общения в корпоративной среде по результатам анкетирования среди промоутеров фабрики качества.

Теория межличностного общения

Сущность и функции межличностного общения

Межличностное общение — это процесс передачи информации определенным источником — другому конкретному целевому объекту или членам идентифицируемой группы. Эти коммуникации обычно осуществляются через личные контакты, но они также могут осуществляться с использованием почты, телефона или других электронных средств.

Функции межличностного общения:

1. Информационный. Информация — это как обмен между людьми разных видов знаний и информации. В этом случае общение играет роль посредника и представляет собой обмен сообщениями, мнениями, идеями, решениями, который происходит между коммуникаторами. Обмен информацией может осуществляться как ради достижения какой-то практической цели, решения проблемы, так и ради самого процесса общения, поддержания отношений между людьми.
2. Соц. Он заключается в формировании и развитии культурных навыков человеческих отношений. Эта функция формирует наше мнение, мировоззрение, реакцию на определенные события. Благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение определенного уровня культурной компетенции, с помощью которого становится возможным их нормальное существование в этом обществе.
3. Выразительный. Это означает желание партнеров по общению выражать и понимать эмоциональные переживания друг друга. Итак, межличностное общение всегда начинается с установления контакта между партнерами. В то же время важно не только предоставить информацию, необходимую для общения (представиться), выбирая для этого стереотипные словесные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка, рукопожатие), которые должны показывать наше расположение ( нежелание связываться. Плохое первое впечатление может разрушить амбициозные планы партнеров. Выражение эмоций очень важно в дальнейшем общении, когда намеченные связи между людьми укрепляются, осуществляется своего рода совместный проект. Это проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе общения через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным стилем речевого общения, используемым невербальными средствами общения. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная функция может значительно усиливать или ослаблять информационную функцию общения.
4. Прагматичный. Эта функция позволяет регулировать поведение и деятельность участников общения, координировать их совместные действия. Он может быть направлен как на себя, так и на партнера. В ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегнуть как к побуждению партнера к выполнению какого-либо действия, так и к запрещению некоторых действий.
5. Толковательный. Служит для понимания вашего партнера по общению, его намерений, отношений, опыта, состояний. Это связано с тем, что различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и политическими ориентирами (т.е. они оцениваются с разных позиций). Эта функция также используется для передачи конкретных видов деятельности, оценок, мнений, суждений и т. д.

Особенности межличностного общения в малых группах

Коммуникация в небольших группах — это также связь информации с системами управления предприятием и процессом управления в целом. Их можно рассматривать не только как единое целое, охватывающее все функции управления, но и для отдельной функциональной управленческой работы, такой как прогнозирование и планирование, учет и анализ. Это позволяет выделить конкретные моменты, присущие информационной поддержке функционального управления, раскрывая при этом его общие свойства, что позволяет направлять исследования вглубь.

В современных условиях важной областью стало эффективное внедрение и использование каналов связи, заключающееся в сборе и обработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности компании на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями компании осуществляются на основе современных электронных компьютеров и других технических средств связи.

Система каналов связи — это совокупность физических движений информации, которая позволяет осуществлять процесс, реализовывать решение. Наиболее общей системой информационных потоков является сумма информационных потоков, которая позволяет предприятию осуществлять финансово-хозяйственную деятельность.

Пути влияния в межличностном общении

Выше было отмечено, что межличностное общение осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного характера, количеством участников, их социально-ролевым статусом и коммуникативным отношением. Неформальный разговор между двумя коммуникантами — идеальный пример межличностного общения — характеризуется: частой сменой предмета, доминированием одной стороны как более активной с точки зрения инициативы и аргументации, изменением коммуникативного отношения (сознательного и бессознательного), расплывчатостью самой структуры дискурса, которая позволяет вернуться к предыдущим темам и аргументации, необязательный заключительный этап, поскольку разговор может быть прерван случайными обстоятельствами.

Для более структурированных форм межличностного общения характерно более последовательное использование общепринятых норм общения, причем не только с точки зрения выбора средств коммуникации, но и при построении дискурса, который предполагает определенную последовательность высказываний: введение тема интервью, дебатов и т. д., объясняющая или расширяющая предыдущие утверждения, обобщающая или обобщающая сказанное, уводящая от обсуждаемой проблемы либо в связи с переходом к другой теме, либо в поисках новой аргументации. Этот стереотип последовательности высказываний может быть нарушен в диалогическом дискурсе, для которого импровизация, вызванная получением новой или дополнительной информации, является вполне приемлемой.

Механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностного общения

Степень эффективности межличностного общения определяется по результатам актуализации двух основных социально значимых функций — взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) тип коммуникативных личностей, 6) восприятие семантической и оценочной информации, и в) целенаправленное воздействие друг на друга. Для эффективности межличностного общения наиболее оптимальными вариантами для этих условий являются: а) совместимость партнеров в качестве коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие семантической и оценочной информации, в) воздействие через убеждение.

Совместимость партнеров как общительных личностей подразумевает совместимость по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже при разнице в коммуникативных установках, способствует установлению контакта, что важно для начальной стадии общения. Как вербальные, так и невербальные средства могут служить сигналом для контакта. Здесь очень важно, чтобы их актуализация соответствовала общепринятым социальным нормам речевого поведения. Это значительно облегчает речевое взаимодействие. Наибольшую роль здесь играет совместимость когнитивных параметров, которые организованы в определенном когнитивном пространстве в виде блоков идентификации, рефлексии, знаний о средствах вербального и невербального общения и т. д. Несмотря на то, что каждый индивид имеет разный объем этих блоков и их структура, поскольку они формируются на основе не только социального познавательного опыта, но и личного, несмотря на то, что они зависят от особенностей работы полушарий головного мозга, которые различаются по асимметрии, Наличие готовых блоков позволяет оперировать ими с достаточной эффективностью, чтобы воспринимать и оценивать информацию и формулировать свою реакцию.

Отмечается, что уже на начальном этапе межличностного общения оба партнера, опираясь на свой познавательный опыт, решают одновременно несколько проблем: 1) Что я думаю о себе — кто я? 2) Что я думаю о своем партнере — кто он? 3) Что я думаю о том, что мой партнер думает обо мне? 4) Что партнер думает о себе? 5) Что партнер думает обо мне? 6) Что думает партнер о том, как я его себе представляю. Он включает в себя блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования развития имиджа партнера — всего, что помогает «настроиться» на межличностное общение.

Функциональный параметр также играет значительную роль в успешной актуализации функции речевого взаимодействия, но не является решающим, за исключением тех случаев, когда допускается грубое нарушение общепринятых норм социальной дифференциации и ситуативной изменчивости средств общения.

Восприятие в контексте социально-психологического исследования интерпретируется как понимание и оценка человека человеком; и не только и не столько его качества, сколько его отношения с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются: а) идентификация — понимание другого человека путем отождествления себя с ним; б) рефлексия — понимание другого через мышление для него; в) сочувствие — понимание другого человека через эмоциональное сочувствие; г) стереотипирование — восприятие и оценка другого путем передачи ему общепринятых характеристик социальной группы или ее представителя.

В контексте межличностного общения восприятие — это, прежде всего, сложный процесс получения и обработки семантической и оценочной информации, необходимое условие для актуализации межличностного общения. Эффективность межличностного общения зависит от степени адекватности семантического восприятия, поскольку это связано с правильной интерпретацией информации, коммуникативным отношением партнера и прогнозированием последующих этапов общения.

Среди объективных факторов, определяющих восприятие, отмечаются особенности речевого сообщения (высказывание, дискурс), которые могут различаться по типу (описание, повествование, аргументация и т. д.), Структуре (последовательность высказываний — уточняющие, обобщающие и т. д.). .) или о композиции дискурса (введение, основная часть, заключение). Также важно постоянство восприятия — его относительная независимость от сопутствующих ситуационных факторов.

Субъективные факторы включают в себя функциональные особенности процесса восприятия, обусловленные когнитивными характеристиками человека: осмысленность восприятия, дискретность этого процесса, обусловленность восприятия прошлым опытом человека, опережающий характер восприятия. Способность предвидеть, как показали исследования российских психологов, носит вероятностный характер и является одной из важнейших характеристик процесса восприятия.

Эффективность межличностного общения в корпоративной среде (на примере сотрудников компании «Фабрика качества»)

Корпоративная среда компании «Фабрика качества»

Корпоративная культура Fabrika Kachestva является отличным примером организации совместной работы и отдыха сотрудников компании, правил и традиций делового общения, а также системы социальной защиты.

Организация комфортного и эстетичного рабочего пространства, материальное и информационное обеспечение рабочего процесса, создание благоприятной психологической атмосферы способствуют успешному решению текущих бизнес-задач.

Для развития и поддержания неформального общения и дружеских отношений между сотрудниками в отдельных офисах и в компании в целом организуются регулярные корпоративные мероприятия.

Надежная материальная поддержка, выраженная в достойной заработной плате и расширенном социальном пакете, позволяет сотрудникам полностью посвятить себя своей работе и чувствовать уверенность в будущем.

Оценка эффективности межличностного общения в корпоративной среде

Чтобы определить, как новые сотрудники влияют на результат работы и организацию компании, мы решили провести опрос среди промоутеров компании «Фабрика качества». Для получения объективных данных в опросе было задействовано 100 сотрудников. Для этих же целей проведенный опрос был анонимным.

Анкета направлена ​​на выявление эффективности межличностного общения в корпоративной среде. Анкета состоит из 5 вопросов. Первые два вопроса анкеты направлены на создание среднего портрета работника: возраст, пол. Третий вопрос: «Каким образом вы установили отношения с командой?» был введен в анкету с целью определения функций межличностного общения. Ответы на четвертый вопрос: «Чувствуете ли вы конкуренцию в новой команде?» покажет, насколько амбициозен человек. Пятый вопрос: «Как вы думаете, как деятельность новых сотрудников влияет на компанию?» раскрывает нам мнение сотрудников об их значении в команде.

После составления анкеты мы связались с отделом маркетинга Фабрики Качества, чтобы получить полный список промоутеров, включая штатных, временных и недавно уволенных. В этот список вошли 107 человек.

После изучения списка и проведения поиска в социальных сетях мы отправили вопросники в электронном виде с просьбой ответить на эти вопросы в течение трех дней. Ответы на анкету начали поступать с первого дня, через 3 дня было получено 101 ответ. 6 человек проигнорировали нашу просьбу ответить на анкету. Для удобного анализа полученных данных за основу были взяты ответы 100 человек.

При анализе полученной информации было выявлено следующее:

• По возрасту преобладают работники в возрасте 19-20 лет (67%). Работники в возрасте 17-18 лет — 20%, а в возрасте 21-23 лет — 13%.
• По полу преобладают работающие женщины: 85% составляют женщины и 15% — мужчины.

Для построения отношений с командой респонденты используют все средства коммуникации. 97% выбрали выражение эмоций, поэтому у команды будет дружеская и спокойная атмосфера. 82% выбрали регулируемое поведение — это помогает координировать совместные действия при выполнении работы. 60% выбрали понимание коллег — что используется для передачи конкретных видов деятельности, оценок, мнений, суждений. 30% выбрали обмен знаниями, что положительно сказывается на общей интеллектуальной среде в коллективе. 15% выбрали культурные навыки — что обеспечивает приобретение определенного уровня культурной компетенции.

60% респондентов чувствуют конкуренцию в команде и стремятся к лидерству, что способствует динамичному развитию организации. 40% не чувствуют конкуренции, они являются рабскими членами команды. 

Оценивая влияние деятельности новых сотрудников на организацию, 53% респондентов отметили положительное влияние на организацию, а именно идеи новых сотрудников. 31% — негативное влияние из-за неопытности в работе. 16% не заметили никакого влияния.

Суммируя все данные, мы можем составить портрет среднего статистического промоутера фабрики качества. Она женщина 19-20 лет, которая стремится к лидерству в команде и строит отношения в команде, используя выразительные, прагматичные и интерпретирующие функции межличностного общения.

Вывод:

Эффективность межличностного общения зависит от степени адекватности семантического восприятия, поскольку это связано с правильной интерпретацией информации, коммуникативным отношением партнера и прогнозированием последующих этапов общения. В межкультурном общении каждая культура представляет собой систему кодов, которая распространяет свое действие на повседневные отношения, социальные и культурные нормы и т. д. Эти системы кодирования культур, как правило, несопоставимы друг с другом или, в лучшем случае, они сравнимы только в ограниченной степени. В связи с этим в процессе связи проблема кодирования и декодирования информации становится актуальной. Противоречия таких разных представлений могут легко привести к конфликту.

В разных культурах существуют разные правила обмена информацией. Разница в национальных культурах и поведении проистекает из истории формирования национального сообщества и традиций, сложившихся на протяжении веков среди разных народов. Это отражается в обычаях и навыках коммуникативного поведения, а также в определенной логике и стереотипе поведения среди представителей определенной культуры. Таким образом, в деловых и личных контактах большое значение имеет способность представителей разных культур учитывать особенности культуры, с представителем которой происходит общение.

Анализируя данные анкетирования сотрудников Фабрики Качества, мы достигли цели нашей работы и выявили влияние новых промоутеров. В целом это влияние положительное. Новые сотрудники приносят новые идеи, они не боятся их реализовывать, они стараются создать гостеприимную атмосферу в коллективе, что также способствует достижению высоких результатов.

Теория межличностных отношений В. Шутца

О роли индивида в межличностной коммуникации

В статье анализируется роль индивида в межличностной коммуникации. Выделены основные подходы к исследованию межличностной коммуникации, а также отношения межличностной коммуникации к другим видам коммуникативного взаимодействия. Выделены факторы, влияющие на характер межличностной коммуникации. Обосновывается философский фон интерпретации межличностного общения. Рассмотрено влияние контекста на особенности межличностной коммуникации. Определена ценность межличностной коммуникации с точки зрения развития потенциалов индивида.

The article analyzes the role of the individual in interpersonal communication. The age stages of the development of communication skills of the individual are highlighted. The influence of context on interpersonal communication features is considered.

Ключевые слова: индивид, межличностная коммуникация, контекст коммуникации, коммуникационные навыки.

Keywords: individual, interpersonal communication, context of communication, communication skills.

Межличностная коммуникация — это обмен информацией между двумя и более людьми [1, с. 14–16]. Она также представляет собой область исследований, которая стремится понять, как люди используют вербальные и невербальные сигналы для достижения ряда личных и реляционных целей [1, с. 13]. Как правило, такие исследования способствовали развитию по крайней мере шести различных направлений исследовательских вопросов: 1) как люди корректируют и адаптируют свое вербальное и невербальное общение во время межличностной коммуникации; 2) процессы производства сообщений; 3) как неопределенность влияет на наше поведение и стратегии управления информацией; 4) обманчивое общение; 5) диалектика отношений и 6) социальное взаимодействие, опосредованное технологией [2, с. 58].

Философское осмысление межличностной коммуникации уже давно включено в общественный дискурс. В конце 1960-х годов произошло осознание того факта, что относительно мало известно о процессах взаимодействия, которые являются частными и личными. В ответ на эту методологическую пустоту началось изучение межличностного общения. Исследователи в области межличностной коммуникации обнаружили, что лишь немногие из моделей, связанных с публичным дискурсом, информировали о разговорах, и они обратились к смежным областям и дисциплинам для развития своей философской теории [7]. Следовательно, философские перспективы, такие как символический интеракционизм, теория социального обмена и реляционная прагматика, были заимствованы из социальных наук.

Поскольку исследования межличностного общения процветали в 1980-х годах, были приняты во внимание социально-психологические аспекты, связанные с социальным познанием, а также лингвистические взгляды на производство и обработку дискурса индивидом [7]. Акцент на реляционных процессах остается доминирующим, поскольку коммуникации используются для инициирования, определения, поддержания и прекращения отношений между индивидами. Таким образом, возникла необходимость в более глубоком понимании роли индивида в межличностной коммуникации.

Современные исследователи признают, что существует значительное разнообразие в том, как они и их коллеги концептуально и оперативно определяют область исследования межличностной коммуникации. В некоторых отношениях конструкция межличностного общения подобна явлениям, которые она представляет, то есть она динамична и изменчива. Таким образом, попытки точно определить, чем межличностное общение является или не является, часто приводят к разочарованию и не достигают консенсуса [4, с. 17–18]. Кроме того, многие современные ученые исследует и теоретизирует о межличностном общении из разных научных парадигм и теоретических традиций [1, с. 16].

Хотя существует множество определений, межличностная коммуникация часто определяется как общение, происходящее между людьми, которые взаимозависимы и имеют некоторые знания друг о друге. Межличностная коммуникация включает в себя то, что происходит между сыном и его отцом, работодателем и работником, двумя сестрами, учителем и учеником, двумя любовниками, двумя друзьями и так далее. Хотя межличностное общение в основном носит диадический характер, оно часто распространяется на небольшие социальные группы, такие как семья. Межличностная коммуникация может происходить как в личной обстановке, так и через медиаплатформы, такие как социальные сети [7, с. 102].

В философском дискурсе существуют разные точки зрения на место межличностной коммуникации по отношению к другим формам общения — групповым, массовым, то есть относительно того, как межличностные и социальные отношения связаны друг с другом. Некоторые ученые, такие как В.Б. Кашкин и М.А. Василик, рассматривают межличностные отношения в одном ряду с общественностью [6, с. 15–18]. Другие (А.В. Капитошникова, S. Trenholm, A. Jehnsen) предлагают рассматривать межличностные отношения в рамках каждого типа социальных отношений [9 с. 56–57]. Некоторые исследователи, такие как S. Littlejohn, K. Foss, признают, что в целом любой вид общения включает в себя межличностный компонент [9, с. 59–60]. Однако наиболее ярким проявлением межличностной коммуникации является случай, когда два человека общаются, находясь в прямом взаимодействии. Кроме того, существует еще один подход, сторонники которого (R. Adler и J. Stewart) рассматривают межличностную коммуникацию как особую форму общения, уникальность которой заключается в самораскрытии личности, личностном взаимодействии, уникальности взаимоотношений, возникающих в процессе межличностного общения [9, с. 61–62].

Исследования межличностной коммуникации зачастую рассматривают различные элементы, которые способствуют процессу межличностного общения. Как количественные / социальные научные методы, так и качественные методы используются для изучения межличностной коммуникации. Кроме того, биологическая и физиологическая перспектива межличностной коммуникации является растущей областью. В рамках изучения межличностной коммуникации некоторые из исследованных концепций включают в себя следующее: личность, структуры знаний и социальное взаимодействие, язык, невербальные сигналы, переживание и выражение эмоций, поддерживающее общение, социальные сети и жизнь в отношениях, влияние, конфликт, компьютер, опосредованное общение, навыки межличностного общения, межличностное общение на рабочем месте, межкультурные перспективы межличностной коммуникации.

Контекст межличностной коммуникации обычно относится к факторам окружающей среды, которые на нее влияют. Он включает в себя время и место, а также фон участников [6, с. 24–25]. В любой конкретной среде / ситуации, в которой происходит разговор, многие контексты могут взаимодействовать одновременно [10, с. 27–28]. Для глубокого понимания межличностного взаимодействия необходимо изучить и рассмотреть ретроспективный контекст и возникающий контекст. Ретроспективный контекст определяется как совокупность того, что предшествует определенному поведению, которое может помочь понять и интерпретировать это поведение. Эмерджентный контекст описывается как все события, которые происходят после указанного поведения и которые также могут способствовать пониманию поведения [2, с. 54–55]. Контекст в отношении межличностной коммуникации относится к установлению и контролю формальных и неформальных отношений [9, с. 26]. Как правило, акцент делался на «дидактическом общении», означающем взаимные идеи лицом к лицу между двумя людьми в исследованиях в области медико-санитарных коммуникаций с акцентом на пациента и поставщика [9, с. 30]. Кроме того, интерес к роли семей, а иногда и среди других ключевых ролей в системе здравоохранения — все это факторы в контексте межличностного общения. Пытаясь понять гармонию и баланс поведения, нужно осознавать тон, а не сосредотачиваться исключительно на том, что на самом деле сказано, чтобы понять точку зрения другой стороны. Независимо от того, насколько близки отношения, люди сообщают свои взгляды и предпочтения тем, что говорится в дополнение к их тону голоса, выражению лица, насколько они доброжелательны и так далее [4, с. 69]. Язык и сообщения в разговоре могут быть неоднозначными, если принимать их за чистую монету, но на английском языке то, как что-то сказано, может оказать большее влияние, чем само утверждение. Контекст диктует структуру и составную точку зрения на разговор и в конечном счете на отношения.

Понимание различий и нюансов ситуации обеспечивает ясность, если вы хотите улучшать развивающиеся отношения. Такие факторы, как пол, культура, личные интересы и окружающая среда, играют роль в понимании перспективы более эффективного общения. Если переговоры или дебаты происходят, признание этих факторов может также установить границы обсуждения, а также сами отношения. Концепция интерпретации разговора устанавливает основу, которая позволяет людям взаимодействовать в безопасном пространстве со знаниями, которые сводят к минимуму вероятность повреждения отношений. Это важно в платонических, романтических, семейных и профессиональных отношениях, потому что они все продолжаются и являются неотъемлемой частью общего удовлетворения в жизни.

Принципы двух теоретических исследований помогают обосновать, почему люди ведут себя особым образом, проливая свет на то, как они это делают. Одной из них является теория «снижения неопределенности», которая утверждает, что люди стремятся получить информацию о других, уменьшая неопределенность, в надежде на установление здоровых отношений, когда выгоды перевешивают затраты [7, с. 53]. Эта теория была создана Чарльзом Бергером и Ричардом Калабрезе, чтобы понять процесс общения между незнакомцами, которые связаны с нашими ожиданиями, так как люди, естественно, любознательные, социальные существа [8, с. 14].

Исследования теории уменьшения неопределенности развивались только к взаимодействию незнакомцев и ожиданий, связанных, если таковые имеются, с осознанием того, что это было очевидно в большинстве форм человеческого общения [5, с. 35–36]. Это человеческая природа — хотеть принадлежать к чему-то большему, чем ты сам, что неслучайно, поскольку люди подсознательно ищут связи с другими, когда им предоставляется такая возможность, особенно с предпочтительным полом. В связи с этим, после того как чье-то внимание было захвачено в приветствии, люди склонны искать скрытые подсказки, чтобы увидеть, готова ли другая сторона, часто считающаяся дружелюбной и гостеприимной, продолжать. Философская наука представляет продолжение этих начальных взаимодействий как «незавершенное дело», которое будет продолжаться до тех пор, пока отношения не прекратятся [10, с. 64]. Напротив, отказ может привести к разочарованию, которое в конечном итоге может сделать вашу неуверенность еще больше. Философская теория утверждает, что существуют три стратегии, которые люди используют для поиска информации: (1) пассивная — наблюдение за людьми в их естественной среде; (2) интерактивная — непосредственное общение с человеком; (3) активная — обращение к другим за информацией и определение того, следует ли на следующем этапе наблюдать за ними в пассивном или интерактивном общении с ними [10, с. 65–67]. В эру социальных медиа, в которой мы живем, было проведено исследование, которое показало, что пассивная стратегия является наиболее часто используемой, но интерактивная стратегия наиболее уменьшает неопределенность. Информация, полученная из этих стратегий, не только уменьшает неопределенность, но также увеличивает вероятность прогнозирования курса действий других. Поведение, связанное с этими стратегиями, известно как самоконтроль, когда люди стратегически манипулируют тем, как они представляют себя, благодаря информации, которую они получили.

По мере развития исследований возникли другие неопределенности, связанные с самим собой, своим партнером и отношениями, которые вытекают из этого поведения. Неуверенный в себе человек нерешительно задает один вопрос и начинает пытаться найти информацию о своем прошлом поведении и предсказать, что ему следует предпринять в будущем. Это может быть независимо или основано на неопределенности партнера, когда люди пытаются выяснить, какие проблемы возникли, которые оправдывают поведение или чувства другого человека, чтобы это могло помочь им. Последняя форма представляет собой неопределенность отношений. Неопределенность возникает, когда отсутствие информации об источнике реляционных проблем вызывает беспокойство, потому что невозможно полностью объяснить и найти решение дилеммы в отношениях [9, с. 18].

Исследователи коммуникации, такие как А.В. Соколов (пространственная коммуникация) и М.С. Каган (различение коммуникации и общения), изучили эту теорию и ее влияние на романтику в сочетании с другими переменными. Исследования романтических отношений показали связь с теорией снижения неопределенности и ее способность прогнозировать долговечность отношений. Наличие информации о поведении вашего партнера, его чувствах и мыслях играет важную роль в развитии отношений, поскольку позволяет людям ссылаться и учитывать предыдущий опыт, чтобы они могли более эффективно решать проблемы. Одной из переменных, изучаемых в романтических отношениях, было количество времени, которое пара провела в общении с помощью интерактивной и/или пассивной стратегии [110, с. 68]. Наблюдение за поведением вашего партнера с семьей — это способ увидеть его в наиболее комфортной обстановке. Это может выявить врожденные черты, которые не воспринимаются и не используются во время прямого общения. Тем не менее прямое общение может подтвердить взаимные интересы, а также сходство личностей. Получение информации, которая позволяет вам углублять ваши сходства, — это способ больше связывать себя в развивающихся отношениях.

Существуют предположения, что неопределенность может побудить людей избегать ситуаций или дискуссий, которые необходимо вести для развития здоровых отношений. Поиск информации для уменьшения неопределенности привел к тому, что люди представили образ, который отвечает интересам их партнеров. К сожалению, если это единственный исследовательский фокус, он может оставить много вопросов, которые необходимо обсудить. Общие проблемы взаимоотношений, такие как пунктуальность, чувствительность и конфликты в расписании, могут усугубиться и стать более серьезными, чем они были изначально. Быть откровенным в том, что расстраивает вас в вашем партнере, полезно для здоровья, потому что это дает ясность относительно того, что можно и чего нельзя делать в отношениях. Сохранение мира является целью в большинстве отношений, но пары часто конфликтуют, потому что их обиды не понимаются партнером. Эти типы поведения вредны для здоровья, их нужно избегать, если пара хочет поддерживать здоровые отношения с взаимопониманием. Поэтому люди должны быть честными с собой относительно понимания совместимости, а не игнорирования своих чувств, чтобы только сделать партнера счастливым.

Символическое взаимодействие, в свою очередь, происходит с социокультурной точки зрения в том смысле, что оно опирается на создание общего значения посредством взаимодействия с другими. Эта теория фокусируется на способах, которыми люди формируют смысл и структуру в обществе посредством взаимодействий. Люди мотивированы на действия, основанные на значениях, которые они присваивают людям, вещам и событиям [8, с. 46].

Символическое взаимодействие предполагает, что мир состоит из социальных объектов, которые названы и имеют социально определенные значения. Когда люди взаимодействуют некоторое время, они приходят к общему значению для определенных терминов и действий и, таким образом, к пониманию событий социальным образом. В этой теории есть три основных понятия: общество, я и разум.

Большинство символических интеракционистов полагают, что физическая реальность действительно существует с помощью социальных определений индивида и что социальные определения развиваются частично или по отношению к чему-то «реальному» [2, с. 35]. Таким образом, люди не реагируют непосредственно на эту реальность, а скорее на социальное понимание реальности, то есть они реагируют на эту реальность косвенно через своего рода фильтр, который состоит из различных точек зрения людей. Это означает, что люди существуют не в физическом пространстве, состоящем из реальностей, а в «мире», состоящем только из «объектов» [2, с. 36].

Три философских предположения создают символический интеракционизм [2, с. 40–41]:

1. люди создают смысл через процесс общения;
2. Я-концепция — это мотивация поведения;
3. между человеком и обществом существуют уникальные отношения.

Конструкции для этой теории включают создание значения, социальных норм, человеческих взаимодействий, а также знаков и символов. Основное предположение этой теории состоит в том, что значение и социальная реальность формируются из взаимодействия с другими и что достигается некоторый общий смысл. Граничные условия для этой теории заключаются в том, что должно быть множество людей, которые общаются и взаимодействуют и таким образом присваивают смысл ситуациям или объектам [9, с. 19].

Необходимость такого включения индивидов отражает желание человека устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми; желание быть признанным как личность и иметь значение для других. На уровне чувств эта потребность определяется как потребность в интересе, участии по отношению к другим и проявлении участия по отношению к себе. С точки зрения самосознания, потребность во включении — это необходимость чувствовать, что личность значительна и ценна. Межличностная потребность в контроле отражает желание людей контролировать других или ситуацию. Она варьируется от строгого контроля до его отсутствия. На уровне чувств потребность в контроле означает потребность человека в уважении к компетентности других и признании определенной степени их власти, а также в необходимости уважения по отношению к нему от других и признания его силы и компетентности.

Для любого человека важно чувствовать себя ответственным человеком, компетентным в общении. Межличностная потребность в любви / сочувствии (это может быть реализовано в отношениях только между двумя коммуникантами) — это потребность во взаимно близких и теплых отношениях с другими. Это связано с необходимостью для человека получать искреннее тепло от других и дарить другим свою любовь. На уровне самовосприятия люди должны чувствовать, что их любят. Межличностные цели и потребности взаимосвязаны, и их успех во многом зависит от того, как они реализуются во время межличностной коммуникации. Как видно, сложность процесса межличностной коммуникации, его зависимость от ряда внешних и внутренних факторов, его диалектическая природа делают изучение межличностного взаимодействия довольно проблематичным, интересным и едва ли претендующим на полноту.

Таким образом, роль индивида в межличностной коммуникации отсылает нас к потенциалам его развития, которые включают в себя индивидуальные, субъектные и личностные черты, которые, трансформированные под влиянием человеческой деятельности, составляют уникальную комбинацию индивидуальных потенциалов развития индивида.

Список литературы:
1. Авдеева Е.Л. Способы выражения эмоциональных состояний в межличностном общении и интернет-коммуникации // Филологические науки. Вопросы теории и практики. — 2015. — №. 1–2. — С. 13–15.
2. Горбачева Н.Б. Межпоколенная коммуникация сквозь призму символического интеракционизма // Азимут научных исследований: педагогика и психология. — 2015. — №. 1 (10). — С. 34–42.
3. Горбачева Н.Б. Сущность и содержание коммуникации как социокультурного явления // Концепт. — 2014. — №. 7. — С. 141–145.
4. Карунная О.В., Суриков Ю.Н. К вопросу о методах формирования коммуникативной компетентности лич-ности // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. — 2015. — №. 6-2. — С. 14–22.
5. Комалова Л.Р., Яковлева Э.Б. Межличностная коммуникация: от конфликта к консенсусу. — 2016. — 142 с.
6. Король О.Ф. К вопросу о социальной компетентности личности: межкультурные коммуникации в управ-ленческом взаимодействии // Проблемы современного педагогического образования. — 2016. — №. 51-4. — С. 445–460.
7. Леонтович О.А. Позитивная коммуникация: постановка проблемы // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Лингвистика. — 2015. — №. 1. — С. 17–22.
8. Серафимович И.В., Базанова Г.Ю. Роль интеллектуальных и метакогнитивных особенностей для эффектив-ной коммуникации студентов в процессе профессионализации // European Social Science Journal. — 2016. — №. 4. — С. 510–522.
9. Тахохов Б.А. Роль диалога в формировании личности // Балтийский гуманитарный журнал. — 2015. — №. 4 (13). — С. 18–25.
10. Чивилев А.А. Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии // Вестник культуры и искусств. — 2015. — №. 3 (43). — С. 38–42.

Межличностное общение

Межличностное общение возникло, когда люди начали обмениваться идеями и мыслями друг с другом. Межличностное общение — это вид общения, при котором люди передают друг другу свои чувства, идеи, эмоции и информацию лицом к лицу. Это может быть вербальная или невербальная форма. Межличностное общение — это не только то, что сказано и что получено, но и то, как это сказано, как используется язык тела и каково выражение лица.

Простыми словами общение между двумя людьми называется межличностным общением. Это одно из основных средств общения. Навыки межличностного общения можно улучшить с помощью практики, Знаний и обратной связи. Межличностное общение происходит, когда два человека находятся в одном месте и осознают присутствие друг друга, независимо от того, насколько оно непреднамеренно или непреднамеренно. Это может быть не форма речи, это может быть жест, выражение, платье или тело.Существенным фактором является то, что сообщение должно быть, и оно должно быть отправлено отправителем, а получено — получателем.

В процесс межличностного общения вовлечены определенные элементы, это следующие

Коммуникаторы

Коммуникаторы относятся к отправителю и получателю. Отправитель — это человек, который отправляет сообщение, а получатель — это человек, который получает сообщение. Для возникновения межличностного общения должно быть по крайней мере два человека, один для отправки сообщения, а другой для получения сообщения.

Сообщение

Это идея, передаваемая с помощью речи, выражения лица, языка тела, тона голоса, жестов и других вербальных и невербальных средств. Невербальные средства могут нести дополнительную информацию, такую ​​как отношение и интересы человека.

Шум

Под шумом понимается любой вид искажения сообщения во время его отправки. Шум вызывает различия в том, что получено, от того, что отправлено. Фоновый звук струи во время разговора — это своего рода шум, другой вид шума включает использование сложного жаргона, несоответствующий язык тела, невнимательность, безразличие, культурные различия, языковые различия и т. Д.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя, он содержит сообщение, которое он отправляет обратно.Обратная связь позволяет отправителю узнать, насколько точно сообщение получено и как оно интерпретируется. Отзыв включает ответ как на преднамеренное, так и на непреднамеренное сообщение. Обратная связь может быть даже в виде жеста.

Контекст

Как интерпретируется сообщение, в основном зависит от контекста, в котором он получает сообщение. На процесс общения влияет контекст, в котором оно происходит. Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст.

Канал

Канал — это средство коммуникации. Сообщение отправляется и принимается по каналу. Его также называют средой, через которую передается сообщение. Речь и зрение — это каналы при общении лицом к лицу, тогда как кабель или электромагнитные волны при общении по телефону.

Пример 1

Джо пишет Рэйчел: «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером, пожалуйста, приходите», когда они были в классе, и Рэйчел ответила, написав «Я пришла».

Здесь

Отправитель — Джо

Ресивер — Рэйчел

Сообщение — «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером»

Шум — Все возникшие препятствия

Обратная связь — «Я нахожусь внутри»

Контекст — Класс, эмоциональная ситуация Джо и Рэйчел

Канал — Мобильный телефон.

Пример 2

Сэм ехал на своей машине со скоростью 100 миль в час, полицейский последовал за ним, включил сирену, но Сэм слушал музыку, поэтому ничего не слышал.Затем полицейский подъехал ближе, включив сирену, на этот раз Сэм прислушался и остановил свою машину.

Здесь

Отправитель — Полицейский

Ресивер — Sam

Сообщение — Сирена

Шум — Музыка

Отзыв — Сэм остановил свою машину

Контекст — вождение автомобиля на улице

Канал — Динамик, через который дует сирена.

Теория социального проникновения | Межличностное общение

Теория социального проникновения была первоначально создана Ирвином Альтманом и Далмасом Тейлором.Теория рассматривает пути развития и развития отношений. Он объясняет, как общение обогащает отношения двух или более людей. Теория утверждает, что близость (проникновение) развивается, если общение начинается на относительно неглубоких, не интимных уровнях и постепенно и упорядоченно переходит на более глубокие и личные уровни. Теория предполагает, что со временем отношения становятся более близкими, когда люди раскрывают больше информации о себе. Луковая аналогия используется для объяснения теории социального проникновения.Личность подобна многослойной луковице, в которой публичное «я» (рост, вес, пол) находится снаружи, а частное «я» (ценности, самооценка, глубокие эмоции) — в основе.

Социальное проникновение относится к открытому межличностному поведению, которое происходит через социальное взаимодействие и субъективный внутренний процесс, который происходит до, во время и после социального обмена. Он может быть вербальным, невербальным или средовым. Вербальное поведение включает обмен информацией, в то время как невербальное поведение включает язык тела (поза, мимика, взгляд и т. Д.). — Экологическое поведение включает личное расстояние между людьми и использование физических объектов и территорий.

По мере того, как один общается с другим, внутри происходит ряд видов поведения, которые заставляют человека создавать субъективную картину того, на что похож человек, то есть: как они относятся к этому человеку, как положительные, так и отрицательные и т. Д. Фактически, когда один общается с другим, либо вербально, невербально или с точки зрения окружающей среды они запускают систему поведения, которая помогает нам создавать социальные связи, основанные на «целостном человеке», а не на индивидуальном поведении, принимаемом по отдельности.

Социальное проникновение — это упорядоченный процесс, который со временем проходит разные стадии. По мере того, как межличностный обмен постепенно переходит от поверхностного к более интимному, мы раскрываем нашу настоящую сущность, как будто снимаем слои лука. Четыре стадии этого процесса: стадия ориентации, стадия исследования, аффективная стадия, аффективная стадия и стадия стабильности.

Фаза ориентации: Когда люди впервые встречаются, они открывают свою внешнюю поверхностную оболочку.Разговоры вращаются вокруг хобби, симпатий и антипатий.

Исследовательская Эффективная фаза: Отношения развиваются, когда несколько слоев личности «отслаиваются», позволяя личности проявляться в вербальном и невербальном общении. Отношения становятся более близкими.

Аффективная фаза: Снимается еще несколько слоев, пока не раскрывается почти вся личность. Участники развиваются и понимают друг друга и начинают обсуждать личные темы.

Стабильная фаза: Это заключительный этап в отношениях, когда все слои были сняты, обнажая сердцевину личности человека.

Критика теории

Теория социального проникновения — это устоявшееся и знакомое объяснение того, как близость развивается в дружбе и романтических отношениях, но у нее есть много критиков:

Петронио считает упрощенным приравнивать самораскрытие к относительной близости, а также ставит под сомнение мнение теоретиков о том, что границы раскрытия являются фиксированными и все менее проницаемыми.Она задается вопросом, можно ли надежно свести сложную смесь достоинств и недостатков к единому индексу? Неужели люди настолько эгоистичны, что всегда предпочитают действовать строго в собственных интересах?

Пол Райт считает, что дружба часто достигает такой степени близости, что эгоцентричные заботы перестают быть заметными.

Теория социального обмена | Межличностное общение

Теория социального обмена (подраздел подкрепления): предполагает свободу выбора и ситуации, требующие принятия решений; анализ затрат / выгод — люди гедонистски настроены — они пытаются максимизировать вознаграждение и минимизировать затраты — рассматривают социальные отношения в первую очередь как обмен товарами и услугами между людьми — включают сюда теорию справедливости как: прогнозирование условий, при которых люди пытаются изменить или реструктурировать свои отношения ; состояние справедливости существует в отношениях, когда участники чувствуют, что получаемые ими вознаграждения пропорциональны затратам, которые они несут

Теория социального обмена — это социально-психологическая перспектива, которая объясняет социальные изменения и стабильность как процесс переговоров между сторонами.Теория социального обмена утверждает, что все человеческие отношения формируются с помощью субъективного анализа затрат и выгод и сравнения альтернатив . Например, когда человек считает, что затраты на отношения перевешивают предполагаемые выгоды, тогда теория предсказывает, что этот человек решит разорвать отношения.

Ранние изменения теории социального обмена проистекают из нормы взаимности Гоулднера (1960), которая просто утверждает, что люди должны возвращать выгоды, полученные в отношениях.Более поздние модификации этой теории фокусируют внимание на правилах реляционной разработки и поддержки (см. Murstein et al.) [Добавлено Дж. П. Бореном, 2005]

Для теоретиков социального обмена, когда затраты и выгоды в отношениях равны, тогда эти отношения не являются справедливыми . Понятие справедливости — это основная часть теории социального обмена.

Теория социального обмена тесно связана с теорией рационального выбора и включает все ее основные положения.

Теория рационального выбора — это способ взглянуть на обсуждение ряда возможных вариантов действий, в котором «рациональность» той или иной формы используется либо для решения, какой образ действий будет лучше всего предпринять, либо для того, чтобы предсказать, какие действия будут предприняты.Такая перспектива находит свое отражение в моделях как человеческого поведения, так и поведения нечеловеческих, но, тем не менее, потенциально рациональных сущностей, таких как корпорации.

Очевидно, что здесь главное значение имеет то, что принято за «рациональное». Это зависит от контекста:

• Технический смысл в экономике связан с предпочтениями: предпочтения определяются как рациональные, если они полны и переходны. То есть лицо, принимающее решение, может сравнить все альтернативы, и что эти сравнения согласованы.
• Если присутствует неопределенность, то в дополнение к рациональным предпочтениям часто предполагается аксиома независимости.
• Рациональность также может означать, что лицо, принимающее решения, всегда выбирает наиболее предпочтительный вариант, как в Задаче максимизации полезности.

Часто, чтобы упростить вычисления и облегчить предсказание, о мире делаются довольно нереалистичные предположения. Сюда могут входить:

• Человек имеет точную информацию о том, что именно произойдет при любом сделанном выборе.(В качестве альтернативы, у человека есть надежное распределение вероятностей, описывающее, что произойдет при любом сделанном выборе.)
• У человека есть время и способность взвесить каждый выбор против любого другого выбора.
• Человек полностью осознает все возможные варианты выбора.

Подобные предположения вызвали критику в ряде лагерей. Некоторые люди пытались создать модели ограниченной рациональности, которые пытаются быть более психологически правдоподобными, не отказываясь полностью от идеи, что в основе процессов принятия решений лежит какая-то причина.

Почему теория рационального выбора?

Можно задать один вопрос: почему люди пытаются основывать свои модели на таких понятиях, как «причина», «предпочтения» и что они подразумевают, свободная воля. Некоторые возможные причины:

• Они видят в людях «разумных» существ и поэтому считают, что модель, в которой они представлены как таковые, должна быть достаточно точной
• Допущения рациональности обладают полезными формальными свойствами

Различные исследователи нашли некоторые ограничения этой теории под названием ограниченной рациональности, элемента, используемого, например, в поведенческой экономике.

Увлекательных теорий межличностного общения: множественные перспективы

Содержание

1. Введение: мета-теория и теория в исследованиях межличностной коммуникации

Дон О. Брейтуэйт, Пол Шродт и Кейтлин Э. Филлипс

Часть 1: Индивидуально ориентированные теории межличностного общения

2. Теория обмена привязанностью: биоэволюционный взгляд на ласковое общение

Кори Флойд, Колин Гессе и Марк Алан Дженерос

3.Теория атрибуции: поиск веской причины в поисках теории

Брайан Х. Спицберг и Валери Манусов

4. Теории множественных целей: от создания сообщений к оценке

Джон П. Кафлин и Стивен Р. Уилсон

5. Теория проблемной интеграции: неопределенность и связанные с ней проблемы связи

Остин С. Бэброу и Кай Куанг

6. Теория реляционного фрейминга: выводы об отношениях из межличностных взаимодействий

Рэйчел М.Макларен и Дениз Хаунани Соломон

7. Теории двойного процесса и консультативного ответа: объяснение результатов поддерживающей коммуникации

Грэм Д. Боди и Эрина Л. МакДжордж

8. Теория мотивированного управления информацией: борьба с неопределенностью и ее результаты

Валид А. Афифи и Стефани Тикканен

Часть 2: Теории межличностного общения, ориентированные на дискурс / взаимодействие

9.Коммуникативная повествовательная теория смыслообразования: объединение рассказов, взаимоотношений и благополучия

Джоди Кениг Келлас

10. Теория коммуникативной адаптации: сближение к пониманию коммуникативной адаптации в межличностных отношениях

Джордан Солиз, Ховард Джайлз и Джессика Гасиорек

11. Теория противоречивого вербально-невербального профиля: понимание противоречивых сообщений в межличностном общении

Цфира Гребельски-Лихтман

12.Теория нарушений ожиданий и теория адаптации взаимодействия: от ожиданий к взаимодействиям

Синди Х. Уайт

13. Теория лиц: текущие действия в нашей жизни

Эйми Э. Миллер-Отт и Симмиарон Ф. Альварес

14. Нормативная риторическая теория: объяснение того, что работает в сложных коммуникационных ситуациях

Даэна Дж. Голдсмит

15. Теория диалектики отношений: диалогическая теория смыслообразования

Кристина М.Шарп и Линдси Дж. Томас

16. Теория трансцендентных взаимодействий: захватывающая поездка на вершину общения

Джон О. Грин

Часть 3: Теории межличностного общения, ориентированные на идентичность

17. Коммуникационная теория идентичности: понимание многослойной природы идентичности

Майкл Л. Хехт и Кейтлин Э. Филлипс

18. Критическая феминистская теория: озвучивание и наглядность гендерного опыта

Кэтрин Денкер

19.Теория критической расы: ликвидация расового угнетения посредством межличностного общения

Маккенси Минниар и Меган Э. Кардуэлл

20. Интерсекциональность: теоретические линии межличностного наследия

Робин М. Бойлорн

21. Коллективная теория сильных чернокожих женщин: понимание практики общения чернокожих женщин на групповом уровне

Шарде М. Дэвис

22. Квир-теория: нарушение межличностных ожиданий секса, пола и сексуальности

Джимми Мэннинг и Тони Э.Адамс

Часть 4: Теории межличностного общения, ориентированные на отношения

23. Теория привязанности: перспектива коммуникации

Лаура К. Герреро

24. Теория управления конфиденциальностью при общении: значение для межличностного общения

Сандра Петронио, Джеффри Т. Чайлд и Роберт Д. Холл

25. Теории развития отношений: подходы к пониманию продолжительности жизни в отношениях

Пол А.Монжо, Мэри Линн Миллер Хеннингсен и Бейли М. Оливер-Блэкберн

26. Теория устойчивости и относительной нагрузки: инвестирование в отношения для повышения устойчивости

Тамара Д. Афифи, Шантель Хотон и Эллисон П. Мазур

27. Теория мультиплексирования медиа: объяснение прочности связи и использования технологий

Эндрю М. Ледбеттер

28. Теория турбулентности отношений: межличностное общение в переходный период

Линн К.Кноблох, Дениз Хаунани Соломон, Дженнифер А. Тайсс и Рэйчел М. Макларен

29. Теории социального обмена: расчет вознаграждения и стоимости личных отношений

Лаура Стаффорд и Кимберли Койпер

30. Теория межличностного знания: требования к взаимодействию для развития диадного знакомства

Джозеф Б. Вальтер

31. Теория неисполнения правды: изменение нашего понимания человеческого обмана

Тимоти Р.Левин

привлекательных теорий межличностного общения: разные точки зрения: 0001452261407: Communication Books @ Amazon.com

«Очень полезный вклад в эту область с главами, которые ясны и кратки и освещают интересные и важные аспекты межличностного общения. С каждой главой студенты информируются о компонентах теории, а также получают примеры, к которым они могут относиться. , который действительно воплощает эти теории в жизнь.«

— Рене Дейли

» люблю эту книгу за ее проницательность, организацию и инклюзивность. Мне нравится, что авторы используют конкретные примеры, а затем применяют свою теорию к примерам для иллюстрации — так студенты начинают учиться использовать и понимать теории. Какая доступная, полная и удобная книга ».

— Морин П. Кили

« Эта книга явно необходима, поскольку наша дисциплина развивается почти экспоненциально в области теории и развития теории. Так долго мы полностью или частично полагались на теории других дисциплин и, следовательно, на фрагментированные «чтения».«Для студентов эта книга обеспечивает межличностную связь с тем, что мы заимствовали в прошлом, и представляет будущие последствия того, как мы можем использовать текущие теоретические разработки и использовать их для дальнейшей проверки соответствующих теорий или для руководства дальнейшими исследованиями».

— Кларк Д. Олсон

«Полезное, тщательное изучение теорий межличностного общения, которое поможет моим студентам грамотно применять теорию на собственном опыте».

— Линн Пупчек

«В этой книге был отличный обзор соответствующих теорий межличностного общения.Текст был идеален для продвинутого курса бакалавриата ».

— Нэнси Тоблер

Дон О. Брейтуэйт (доктор философии, Университет Миннесоты) — профессор коммуникации Уиллы Кэтэр в Университете Небраски-Линкольн. Она изучает дискурсивно-зависимые семьи, диалектику взаимоотношений и коммуникативные ритуалы в сводных и добровольных семьях. Она опубликовала шесть авторских и со-редактируемых книг, в том числе Engagement Theories in Interpersonal Communication (2-е изд.), Семейное общение: сплоченность и перемены (10 ^{-е изд.} ) и более 125 статей и глав.

Доктор Брейтуэйт был удостоен звания выдающегося ученого Национальной ассоциации связи и Ассоциации связи западных штатов. Она получила Премию Броммеля NCA за семейное общение и Премию Сэмюэля Беккера за выдающиеся заслуги, она получила награду WSCA за выдающиеся заслуги и является бывшим президентом. Доктор Брейтуэйт — бывший президент Национальной коммуникационной ассоциации.

Пол Шродт (доктор философии, Университет Небраски — Линкольн; магистр наук, Университет Северного Техаса; бакалавр Техасского университета в Арлингтоне) — профессор Филиппа Дж. И Шерил С. Бургьер и последующий директор Департамента. исследований коммуникации в Техасском христианском университете. Он национально признан одним из ведущих ученых в области межличностного и семейного общения. В настоящее время он является членом Совета по публикациям Национальной ассоциации коммуникаций (NCA), а в прошлом — председателем отдела семейных коммуникаций NCA.Он является лауреатом многочисленных научных и педагогических наград, включая премию NCA Brommel в 2012 году за семейное общение, премию за карьеру 2011 года от отдела межличностного общения NCA, премию за выдающийся новый учитель 2006 года от Ассоциации коммуникаций центральных штатов, диссертацию Сандры Петронио в 2005 году. Награда за превосходство и более 35 наград Top Paper от национальных и региональных ассоциаций. Он опубликовал более 80 журнальных статей и глав в книгах, и в настоящее время он входит в состав редакционных коллегий журналов Communication Monographs, Communication Education и Journal of Family Communication .

COMM-2050-400-Sp17

Щиток приборов

COMM-2050-400-Sp17

Перейти к содержанию

Щиток приборов

• Авторизоваться

• Приборная панель

• Календарь

• Входящие

• История

• Помощь

Закрывать

• 
  Мой Dashboard
  
• COMM-2050-400-Sp17

ВЕСНА 2017

• Home
• Modules
• Assignments
• Quizzes
• Media Gallery
• My Media
• Google Drive
• MySuccess
• Online Tutoring
• Follett Discover

901 901 Office Learning 9015 901 901 Курс 901 Evaluation


Посмотреть ленту курса

Готовится

Просмотр календаря

• 
  Ничего на следующую неделю
  

Межличностное общение | Энциклопедия.com

Межличностное общение можно в широком смысле определить как «общение между людьми». Однако, как указывает Артур Бохнер (1989, стр. 336), это определение можно сделать более конкретным:

Якорными точками [для более узкой и более строгой концептуализации] являются: 1) как минимум два коммуникатора; намеренно ориентируясь друг на друга; 2) и как субъект, и как объект; 3) чьи действия воплощают взгляды друг друга как на себя, так и на других. Таким образом, в межличностном эпизоде ​​каждый коммуникатор является одновременно знающим и объектом знания, тактиком и целью другой тактики, атрибутом и объектом атрибуции, кодификатором и кодом, который необходимо расшифровать.

Пытаясь применить это более узкое определение к исследованиям в области межличностного общения, опубликованным в ведущем коммуникационном журнале (например, Human Communication Research ), Гленн Стэмп (1999) обнаружил, что очень немногие статьи соответствовали всем жестким критериям определения. Это определение воплощает особые взгляды на характер межличностного общения. Включая статьи, отвечающие некоторым критериям определения и включающие только те, которые можно было легко классифицировать как межличностное общение, а не организационное общение, средства массовой информации, риторику и т. Д., Stamp обнаружил, что в течение первых двадцати пяти лет публикации , Human Communication Research опубликовали 288 статей о межличностном общении.Это указывает на то, что межличностное общение — это устоявшаяся исследовательская традиция в области коммуникации. Штамп также отметил сложность определения межличностного общения. Эта трудность распространяется и на ее изучение, поскольку межличностное общение часто бывает частным, мимолетным и сложным.

История изучения межличностного общения

Изучение межличностного общения началось в 1970-х годах, в то время, когда многие
люди считали успешные межличностные отношения ключом к счастью.Поле (речевой) коммуникации берет свое начало в изучении риторики или публичных выступлений, особенно в политической среде. Поэтому в начальных школах, средних школах и университетах специалисты по коммуникациям преподавали публичные выступления. Влияние этих истоков на изучение межличностного общения проявляется в акценте на убеждении в межличностных контекстах. Этот акцент характерен для большей части ранних работ в этой области и продолжает сохраняться. Помимо изучения риторики, исследования, связанные с межличностным общением, опубликованы в большинстве основных коммуникационных журналов (например,g., Human Communication Research , Communication Monographs , Communication Quarterly ) — характеризуются использованием проверки гипотез, которая является традиционной чертой социально-научных гипотетико-дедуктивных методов исследования. Это отражает интенсивное применение социально-психологических подходов к области коммуникации, которая боролась за то, чтобы стать признанной дисциплиной социальных наук, такой как экспериментальная психология. Помимо этих влияний, при чтении работы по межличностному общению становится очевидным, что работы Пола Ватцлавика, Джанет Бивин и Дона Джексона (1967), Грегори Бейтсона (1972) и Эрвинга Гоффмана (1967, 1971) также повлияли на то, что ученые межличностного общения исследовали и как они это исследовали.

Основные подходы к межличностному общению

Здесь резюмируются четыре преобладающих подхода к межличностному общению: подход, основанный на развитии, ситуационный подход, подход на основе правил и подход, основанный на законах. Следует отметить, что каждый из этих подходов имеет трудности в отношении того, насколько адекватно он отражает феномен межличностного общения. Это информативно о характере межличностного общения, подчеркивая тот факт, что это сложная и многогранная деятельность.

Подход к развитию

Некоторые ученые предполагают, что межличностное общение следует понимать как феномен развития. То есть межличностные отношения проходят через различимый набор этапов или «стадий». Хотя существует множество различных этапных моделей отношений, особенно в психологии, модель Марка Кнаппа предлагает наглядный пример того, как отношения могут развиваться из состояния, в котором люди не знакомы, в состояние, в котором они находятся в интимной близости (в этот момент отношения могут оставаться стабильными. или они могут распасться).Кнапп (1978) показывает, насколько решающее значение имеет межличностное общение на этих этапах, предполагая, что каждый этап характеризуется определенным способом разговора. Джеральд Миллер и Марк Стейнберг (1975) предполагают, что отношения носят межличностный характер в той мере, в какой они основаны на психологическом знании одного партнера о другом. Они предполагают, что отношения развиваются от «межличностных» к «межличностным». Межличностные отношения — это отношения, в которых коммуникаторы основывают свои предположения о другом человеке на социологических или культурных знаниях.То есть эти прогнозы основаны не на конкретных индивидуальных знаниях об этом человеке, а на общих предположениях о социальной или культурной группе этого человека. По мере развития отношений способность коммуникаторов делать прогнозы о других людях в большей степени основывается на психологических или индивидуализированных знаниях. Таким образом, полагают Миллер и Стейнберг, отношения становятся более межличностными. Хотя эти модели отражают эволюционирующий характер отношений и степень, в которой эта эволюция может включать различные типы общения, они представляют межличностное общение как нечто статичное.Отношения можно определить на определенной стадии развития из-за различимых способов разговора. Это контрастирует с представлением о том, что отношения являются органичными и постоянно меняются по характеру. Подход к развитию можно резюмировать как заботу о качестве общения, которое происходит между людьми.

Ситуационный подход

Ситуационный подход предполагает, что факторы, специфичные для социальных ситуаций, определяют степень, в которой встреча включает межличностные или, альтернативно, внутриличностные, небольшие групповые, организационные, общественные или массовые коммуникации.Такой подход предполагает, что ситуации могут определять характер происходящего общения. Согласно этому подходу, некоторые важные характеристики ситуаций включают количество вовлеченных людей, формальную или неформальную, частную или публичную, личную или опосредованную (см. Таблицу 1).

9055 Лицо

1

Типы коммуникаций в соответствии с ситуационным подходом
Тип коммуникации	Количество коммуникаторов	Формальные / неформальные	901 30 Частное лицо / лицо -Лицо / опосредованное
Внутриличное	1	Неофициальное	Личное	Н / Д
Межличностное
Лицо	Лицо	Лицо	Лицо	Группа	3-12	Полу-неформальная	Полу-общедоступная	Либо
Организационная	12+	Формальная	Публичная	Общественная
Public	Либо
Масса	Многие	Формально	Общедоступные	Опосредованные

Этот подход предполагает, что межличностное общение происходит только между двумя людьми в неформальной обстановке, наедине и лицом к лицу.Дополнительные параметры, которые могут быть сведены в таблицу как факторы в ситуационном подходе, включают степень физической близости между коммуникаторами (в диапазоне от близкого в межличностном общении до удаленного или опосредованного в публичном или массовом общении), доступные сенсорные каналы (в диапазоне от многих в межличностном общении до только визуальная и слуховая в массовой коммуникации), а также непосредственность обратной связи (от непосредственной в межличностном общении до асинхронной и сравнительно редкой в ​​массовой коммуникации).И интуиция, и ученость предполагают, что трудности с этим подходом проистекают из того факта, что общение часто не ограничивается условиями. Скорее, общение может формировать обстановку, а также формироваться ею. Можно устроить вечеринку в классе или поговорить с друзьями в кабинете врача. Таким образом, ситуационный подход обычно характеризуется вопросами количества.

Подход на основе правил

Подход на основе правил предполагает, что межличностное общение — это деятельность, регулируемая правилами.Согласно этому подходу, существуют правила социальной жизни, которые люди используют для структурирования своего общения с другими. Хотя большая часть работы в межличностном общении, по-видимому, согласуется с этой точкой зрения, обычно она выполняется неявно, а не явно. Иными словами, выводы о межличностном общении часто предполагают, что существует «обычный» способ делать что-либо, имеющий некоторую нормативную ценность, но результаты редко, если вообще когда-либо, формулируются в терминах «правил для выполнения X».»У. Барнетт Пирс (1976) описывает правила управления смыслом в межличностном общении. Хотя подход, основанный на правилах, признает упорядоченность большей части социального взаимодействия, помимо обращения к социализации и образованию, он часто не может понять особенности того, где правила

Подход прикрывающего закона

Некоторые работы в области межличностного общения ставят своей целью формулирование универсальных правил межличностного общения в соответствии с законами, относящимися к миру природы.Например, считается аксиомой, что вода кипит при 212 ° F (100 ° C). Подход с охватом закона ищет законы коммуникации, которые обладают такой же способностью объяснять, предсказывать и контролировать поведение. Одним из таких предложенных «законов» является теория уменьшения неопределенности. Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе (1975) предполагают, что в ситуациях, когда люди знакомятся с новыми людьми, они могут испытывать большую неопределенность. Это приводит к стремлению уменьшить неопределенность, что часто достигается путем самораскрытия (Jourard, 1971; Petronio, 1999).Поскольку самораскрытие является нормой взаимности, самораскрытие одной стороны поощряет самораскрытие другой стороны. Узнав больше о другом человеке, человек может более точно предсказать свое коммуникативное поведение, тем самым уменьшая неопределенность. Исследования исследовали эту концепцию в различных условиях, в том числе в межкультурном контексте. Однако сложность факторов, влияющих на понимание того, что происходит в ситуации общения, часто приводит к сомнениям в отношении статуса концепции как охватывающего закона.

Большая часть исследований, опубликованных в основных журналах в области коммуникации, проводится в соответствии с традиционными гипотетико-дедуктивными ограничениями социальных наук. Это часто включает экспериментальные или обзорные исследования, направленные на проверку гипотезы. Роберт Крейг (1995) предлагает
Тройное объяснение этому. Во-первых, в то время, когда межличностное общение стало одной из областей изучения, отделы коммуникации были разделены на «гуманистов» и «ученых». Риторики обычно занимали гуманистическую позицию, считая изучение коммуникации свободным искусством, которое не могло стать наукой.Ученые, изучающие межличностное общение, придерживались позиции, что для того, чтобы оно было строгим, необходимы экспериментальные исследования. Крейг предполагает, что второе объяснение обращения ученых к научным методам межличностного общения было попыткой нейтрализовать связанный с этим «академически сомнительный, антиинтеллектуальный,« обидчивый »образ» (стр. Vi). как наследие движения за человеческий потенциал в 1960-х годах. Третьим объяснением было то, что эта область изначально полагалась на теории из таких родственных областей, как экспериментальная социальная психология.Заимствование теорий из смежных областей, в которых использовались эти методы, могло также привести к присвоению их методов.

Социальные научные работы такого рода иногда критикуют за чрезмерное использование в качестве предметов удобной выборки второкурсников колледжей. Хотя второкурсники колледжа могут быть более образованными и более «элитными», чем большая часть населения, тем не менее, большой процент населения Соединенных Штатов посещает колледж. Более того, в возрасте от восемнадцати до двадцати двух лет люди могут более активно искать компаньонов и / или партнеров, чем в другие периоды своей жизни, и серьезно задумываться о своем межличностном общении.Это можно считать преимуществами изучения этой популяции. Очевидно, что при таком подходе трудно понять, как отношения развиваются с течением времени и как выглядит ежеминутное общение. Этот вопрос был рассмотрен в рамках направления работы, которое приобретает все большее значение в этой области, — работы, которая исходит с точки зрения социального конструкционизма (Gergen, 1985). Этот подход рассматривает «я» и отношения как имеющие динамичный, интерактивный характер, в котором они конструируются момент за моментом через общение.Работая с этой точки зрения, исследователи применили более описательный подход к своему объекту исследования, часто позволяя им описывать конкретные методы, с помощью которых строятся отношения. Работа с использованием социальных подходов по-разному контрастирует с традиционными подходами к межличностному общению. Венди Лидс-Гурвиц (1995, стр. 5) резюмирует различия следующим образом. Социальные подходы подчеркивают социальные, органические, ритуальные и интерпретационные аспекты межличностного общения, в то время как традиционные подходы подчеркивают его психологические, механистические, трансмиссионные и научные аспекты.Хотя не все исследователи межличностного общения согласятся с этими контрастами, они суммируют некоторые ключевые аспекты, по которым различаются более традиционные подходы и социальные подходы к межличностному общению.

Некоторые важные концепции межличностного общения

Влияние традиционного подхода к межличностному общению можно увидеть в некоторых ключевых концепциях и выводах, разработанных с начала 1970-х годов. К ним относятся сценические теории отношений, факторы, которые продвигают пары через отношения (уменьшение неопределенности, самораскрытие, теория социального обмена), стратегии убеждения, роль невербального общения и личностные конструкции, связанные с общением (например,ж., когнитивная сложность, самоконтроль, макиавеллизм, коммуникабельность).

Этап Теории отношений

Обычно считается, что отношения развиваются в несколько этапов. Согласно этим теориям, каждый этап отношений характеризуется определенными формами общения. Марк Кнапп и Анита Вангелисти (2000) выделяют десять этапов от «приветствия до прощания» следующим образом:

1. Начало: этап, который включает в себя все процессы, которые происходят, когда люди впервые собираются вместе.
2. Экспериментирование: этап «светской беседы», на котором раскрываются общие темы.
3. Усиление: партнеры начинают воспринимать себя как единое целое.
4. Интеграция: лица, связанные с отношениями, рассматриваются посторонними как единое целое.
5. Связь: Отношения формализованы какой-то институционализацией.
6. Дифференциация: отключение или разъединение подчеркивает индивидуальные различия.
7. Ограничение: связь ограничена или ограничена.
8. Застой: многие области обсуждения между членами пары отрезаны, и усилия по эффективному общению зашли в тупик.
9. Избегать: общение специально предназначено для исключения возможности общения лицом к лицу или голосом.
10. Прекращение: отношения прекращаются, что может произойти сразу после их установления или по прошествии многих лет.

Теории стадий представляют собой перечень развития отношений от начала до стабилизации, а иногда и до прекращения. Каждый этап характеризуется особыми манерами разговора. Хотя эти этапы логически и интуитивно приемлемы, с теориями этапов возникают две трудности.Во-первых, может показаться, что они предполагают, что отношения легко охарактеризовать как попадающие в определенную стадию. Но известно, что даже в ходе краткого разговора можно представить несколько этапов. Это говорит о том, что сценические теории могут представлять довольно статичный взгляд на отношения, который не полностью учитывает их динамический, интерактивно сконструированный характер. Во-вторых, на многих этапах развитие романтических отношений не отличается от развития дружеских отношений.Вероятно, что во многих случаях существует существенная разница между тем, как эти два направления инициируются, развиваются, поддерживаются и прекращаются.

Факторы, которые продвигают пары через стадии отношений

Стремление уменьшить неопределенность, чтобы сделать другого человека и, в конечном итоге, отношения более предсказуемыми, может привести к тому, что коммуникаторы будут участвовать в самораскрытии, которое может быть взаимным, что приведет к участники взаимодействия лучше узнают друг друга. Эти коммуникативные действия могут перемещать взаимодействующих через стадии отношений.Другой мотивационной силой может быть социальный обмен. Согласно этой теории, основанной на предположениях, извлеченных из экономики, отношения могут быть описаны с точки зрения вознаграждения, затрат и прибыли, которые партнеры предлагают друг другу. Например, Уриэль Фоа и Эдна Фоа (1974) описывают модель, согласно которой пары договариваются о таких ресурсах, как любовь, статус, информация, деньги, товары или услуги. Они расположены вдоль континуума конкретности и партикуляризма. Теория предполагает, что отношения будут развиваться или не будут развиваться в зависимости от затрат или вознаграждений, которые близкие могут предоставить друг другу.

Стратегии убеждения

Специалисты в области коммуникации уделяют большое внимание стратегиям убеждения или «межличностного влияния». Возможно, отражая корни области изучения риторики, коммуникаторы считаются стратегическими игроками. Например, Роберт Кларк и Джесси Делия (1979) предполагают, что коммуникаторы занимаются одновременно тремя проблемами: инструментальными (попытка достичь определенных целей), реляционными (влияние на отношения, в которых происходит общение) и идентичностью (как индивид воспринимается другими).Исследователи описали множество различных стратегий, которые коммуникаторы используют в процессе убеждения. Их обычно называют стратегиями достижения соответствия. Это направление исследований берет свое начало в работе Джорджа Марвелла и Дэвида Шмитта (1967). В более поздних работах описывается ряд стратегий, которые коммуникаторы могут использовать, пытаясь заставить других что-то делать (см. Dillard, 1989; Siebold, Cantrill, and Meyers, 1994).

Роль невербального общения

Невербальное общение часто изучается отдельно от вербального общения.Однако широко распространено мнение, что эти двое тесно связаны. Было высказано предположение, что невербальное общение может регулировать вербальное общение (например, являясь одним из признаков того, что поворот может быть завершен и что может произойти переход говорящего), дополнять его (например, когда кто-то извиняется и краснеет), акцент это (например, когда рука сильно падает на стол, когда кто-то говорит: «Иди сюда СЕЙЧАС»), повторите его (например, когда человек говорит «Север», а затем указывает в этом направлении), замените его (кивая вместо говоря «Да»), или противоречить ему (например, когда кто-то говорит «Я тоже тебя люблю» саркастическим или неприятным голосом).Исследователи невербальной коммуникации часто делят ее на несколько отдельных областей. К ним относятся проксемика (изучение коммуникативного использования пространства), кинезика (изучение использования тела), тактильные ощущения (изучение использования осязания), хронемика (изучение использования времени) и вокалика. (изучение использования голоса). Исследования невербального общения подчеркнули важность понимания невербального общения для понимания того, как оно работает.

Личностные конструкции, связанные с общением

Личностные конструкции обычно выводятся из психологии, фокусируясь на измеримых аспектах личности, которые можно использовать для их характеристики и понимания, а также, возможно, для объяснения и предсказания их поведения в определенных ситуациях.Таким образом, они, как правило, носят познавательный характер. Однако были описаны некоторые характеристики личности, связанные с общением. Когнитивная сложность человека определяется количеством, абстракцией, дифференциацией и интеграцией построений, которые у него есть о социальном мире и других в нем (Delia, 1977). Говорят, что те, кто обладает высокими уровнями в каждой из этих конструкций, обладают более сложными когнитивными способностями, чем те, кто находится ниже по ним. Существуют некоторые разногласия относительно того, как измерять когнитивную сложность.Часто это измеряется путем наблюдения за тем, сколько конструкций можно закодировать в ответе субъекта на конкретный вопрос, что вызывает опасение, что когнитивная сложность и болтливость могут быть объединены. Самоконтроль — это процесс адаптации человека к определенной социальной ситуации. «Высокий» самоконтроль — это тот, кто оценивает социальную ситуацию и корректирует поведение в соответствии с потребностями этой ситуации. «Низкий» самоконтроль — это тот, кто не приспосабливается к социальной ситуации, а скорее склонен представлять последовательное «я» (Snyder, 1974).Макиавеллизм — это склонность человека манипулировать другими. Эта концепция, как и характеристики коммуникатора в целом, поднимает вопрос о том, будет ли тот, кто имеет высокие оценки по какой-либо характеристике, демонстрировать ее во всех случаях или это может варьироваться от ситуации общения к ситуации общения. Исследования коммуникативного восприятия показали, что чувство тревоги по поводу коммуникативных ситуаций может быть чертами характера (актуальные постоянные характеристики коммуникатора) или состояниями (которые возникают только в определенных условиях, например, публичных выступлениях).

Заключение

Понимание процессов межличностного общения дает как исследователям, так и неспециалистам-практикам понимание сложности объединения в повседневных ситуациях межличностного общения. Межличностное общение сложное, личное и эфемерное. Тем не менее, поскольку он так важен в повседневной жизни людей, существует множество местных теорий о его характере. Несмотря на сложность его изучения, был достигнут значительный прогресс в попытке описать, как межличностное общение работает в различных условиях.Результаты, описанные выше, предполагают, что научное понимание того, как общение работает для отдельных лиц, пар, групп, организаций и семей, контрастирует с теориями местного населения об этом и может быть очень важным. Например, если понять, что, хотя у индивидов есть различимые характеристики, личность или «я» человека может проявляться в межличностном общении и через него — конструируя то, что Кеннет Герген (1991) называет «реляционным я», — тогда индивиды могут иметь чувство причастности к созданию (посредством межличностного общения) того, кем они являются.Это позволяет людям развить чувство, что, если они не удовлетворены тем, «кто они есть», это представление о себе может быть изменено в общении и посредством общения. Точно так же понимание того, что отношения строятся, поддерживаются и разрушаются с помощью определенных способов разговора, дает понять коммуникаторам, что отношения можно рассматривать как «незавершенные работы». Это может помочь парам преодолеть проблемы на всех этапах отношений.

Понимание процессов межличностного общения в группах позволяет членам группы видеть, что групповые роли, отношения и процессы принятия решений не фиксированы.Поскольку они построены с помощью различных способов коммуникации, может быть некоторая гибкость. И здесь научные теории могут противоречить местным теориям межличностного общения и могут предоставить способы решения проблем, которые могли казаться неразрешимыми. В организациях понимание процессов межличностного общения имеет решающее значение. Признание того, что даже в формальных организациях отношениями, связанными с задачами, управляются посредством межличностного общения, может иметь важные последствия для того, насколько успешно эти отношения управляются.Межличностное общение в семье объединяет сложности управления собой, отношениями и задачами посредством общения. Научное понимание природы общения в семье может помочь членам семьи избежать таких коммуникативных проблем, как распределение ролей, стереотипы, неоднократные обвинения и других, которые могут привести к семейным трудностям. Если семьи осознают, что подобные трудности часто возникают в процессе общения, возможные способы их устранения становятся более ясными.

См. Также: Задержание и общение; Групповое общение; Межличностное общение, разговор и; Межличностное общение, этика и; межличностное общение, слушание и; Внутриличностное общение; Невербальная коммуникация; Организационная коммуникация; Публичное выступление; Отношения, этапы; Взаимоотношения, типы; Риторика.

Библиография

Бейтсон, Грегори. (1972). Шаги к экологии разума. Нью-Йорк: Баллантайн Букс.

Бергер, Чарльз, и Калабрезе, Ричард. (1975). «Некоторые исследования в начальном взаимодействии и за его пределами: к теории развития межличностного общения». Исследования человеческого общения 1: 99-112.

Бохнер, Артур. (1989). «Межличностное общение.» В Международной энциклопедии коммуникаций , ред. Эрик Барну, Джордж Гербнер, Уилбур Шрамм и Ларри Гросс. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Кларк, Роберт, и Делия, Джесси.(1979). «Топои и риторическая компетентность». Ежеквартальный вестник речи 65: 197-206.

Коди, Майкл, и Маклафлин, Маргарет. (1990). «Межличностный учет». В Справочник по языку и социальной психологии , ред. Ховард Джайлз и У. Питер Робинсон. Лондон: Вайли.

Крейг, Роберт. (1995). «Предисловие». В Социальные подходы к коммуникации , изд. Венди Лидс-Гурвиц. Нью-Йорк: Гилфорд.

Делия, Джесси. (1977). «Конструктивизм и изучение человеческого общения.» Quarterly Journal of Speech 63: 68-83.

Диллард, Джеймс. (1989).» Типы целей влияния в личных отношениях «. Journal of Social and Personal Relationships 6: 293-308.

Drew , Paul, and Heritage, John. (1992). Talk at Work. Cambridge, Eng .: Cambridge University Press.

Fitch, Kristine. (1998). Реляционная речь: культура, общение и межличностные отношения. Нью-Йорк: Гилфорд.

Фоа, Уриэль, и Фоа, Эдна.(1974). Социальные структуры разума. Спрингфилд, Иллинойс: Томас.

Герген, Кеннет. (1985). «Социальное конструктивистское исследование: контекст и последствия». В Социальное конструирование личности , ред. Кеннет Дж.

Герген и Кейт Э. Дэвис. Нью-Йорк: Springer-Verlag. Герген, Кеннет. (1991). Насыщенное Я. Нью-Йорк: Основные книги.

Джайлз, Ховард и Стрит, Ричард. (1994). «Характеристики и поведение коммуникатора». В справочнике по межличностному общению , 2-е издание, ред.Марк Л. Кнапп и Джеральд Р. Миллер. Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications.

Гоффман, Эрвинг. (1967). Ритуал взаимодействия. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Гоффман, Эрвинг. (1971). Отношения в обществе. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Журар, Сидней. (1971). Самораскрытие: экспериментальный анализ прозрачного «я». Нью-Йорк: Вили.

Кнапп, Марк Л. (1978). Социальное общение от приветствия до прощания. Бостон: Аллин и Бэкон.

Кнапп, Марк Л., и Вангелисти, Анита. (2000). Межличностное общение и человеческие отношения. Бостон: Аллин и Бэкон.

Лидс-Гурвиц, Венди. (1995). Социальные подходы к межличностному общению. Нью-Йорк: Гилфорд.

Мандельбаум, Дженни. (1987). «Пары делятся историями». Communication Quarterly 35: 144-171.

Мандельбаум, Дженни. (1989). «Межличностная деятельность в разговорной истории». Western Journal of Speech Communication 53: 114-126.

Мандельбаум, Дженни. (1993). «Назначение ответственности в разговорной истории: интерактивное построение реальности». Текст 13: 247-266.

Марвелл, Джордж, и Шмитт, Дэвид. (1967). «Измерения поведения, добивающегося согласия: эмпирический анализ». Социометрия 30: 350-364.

Маккроски, Джеймс, и Дейли, Джон. (1984). Личность и межличностное общение. Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage Publications.

Миллер, Джерри Р., и Стейнберг, Марк. (1975). Между людьми. Чикаго: Ассоциация научных исследований.

Пирс, У. Барнетт. (1976). «Скоординированное управление смыслом: теория межличностного общения, основанная на правилах». В Исследования в области межличностного общения , изд. Джеральд Р. Миллер. Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage Publications.

Петронио, Сандра, изд. (1999). Уравновешивание секретов раскрытия частной информации. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.