Средством вербального общения является мимика: что это значит, виды и формы контакта

Жесты, мимика, пантомимика как средства общения в психологии. Система невербальных знаков

Механизм человеческого общения включает далеко не только речь и письменность. Люди с древних времён прибегают к альтернативным способам выразить свою мысль или показать отношение к чему-либо. Такие невербальные средства контакта как жесты, мимика и пантомимика также могут служить показателями реакции собеседника или говорить о его эмоциональном состоянии.

Согласно мнению психологов и специалистов наук, изучающих общение людей, более половины содержания информационного взаимообмена передаётся невербальным путём.

Содержание записи:

Понятие невербального общения в психологии

Жесты, мимика, пантомимика (как средства общения) являются методами невербального контакта или способом говорить без помощи слов. Во многих материалах на эту тему определения невербальных поведения, коммуникации и общения употребляются в качестве синонимов, однако специалисты разделяют эти близкие по смыслу понятия.

Невербальная коммуникация выражает эмоциональные состояния контактирующих и характер их общения. В неё входят независящие от социальных и психологических свойств личности невербальные коды, знаки и символы, в значительной степени повышающие точность передаваемой информации.

Невербальное поведение заключается в телодвижениях, жестах, взглядах, мимике и пантомимике, которые могут показывать отношение человека, его реакцию или сигнализировать о чём-либо.

Общение невербальным путем объединяет поведение и коммуникацию как основные способы воздействия на собеседника, налаживания взаимодействия с ним, создания образа и представления о партнёре.

Эти средства информационного обмена, в которые входят жесты, мимика и пантомимика, также называют:

• естественными;
• первичными;
• вторичными;
• искусственными языками.

Происхождение невербальных способов общения

В истории нет чётких указаний на время и подробности появления и развития невербальной коммуникации. Её официальными источниками считаются особенности культуры различных народов и физическая эволюция человека.

Ещё в трактатах Квинтилиана и Цицерона, бывших знатоками ораторского искусства Древнего Рима, жесты характеризовались как стандарты наделения значением движений лица, корпуса и конечностей.

Коммуникации невербального общения

В основном изучением невербальных средств обмена информацией занимаются психологи, однако существуют и более узкие специализации. К примеру, посвящённой языку тела дисциплиной является кинесика, хотя и её исследования подразделяются на отдельные направления, изучающие сигнальные движения, жесты конечностей и головы, позы и мимику.

Невербальные коммуникации имеют широкое применение в массмедиа, спорте, политике, маркетинге, бизнесе, театре, рекламе, педагогике, также они востребованы в работе государственных силовых структур.

Механизм, объединяющий виды неречевого информационного обмена для придания им какого-то значения, называется кодированием.

Оно имеет следующие характеристики:

• Отдельные коды невербальных коммуникаций являются универсальными, так как обусловлены биологическим развитием человека. В них входят имеющие физиологические причины эмоциональные реакции и сигналы угрозы.
• Значения в кодировании могут выражаться посредством голоса, тела, лица и прочих средств невербального общения.
• Сообщения в невербальном кодировании должны провоцировать автоматическую реакцию без обдумывания (к примеру, реагирование на переключение цветов светофора).
• Невербальные признаки могут проявляться непроизвольно, в качестве примеров можно назвать спонтанный румянец, напряжение мышц и подобные реакции.
• Средства неречевой коммуникации равны словесному диалогу. Общение посредством них происходит с помощью телодвижений и других средств выражения человека, а также элементов окружающей среды.

Виды невербального общения

Жесты, мимика, пантомимика как средства общения, помимо его обогащения могут служить для выражения эмоций, согласия или несогласия, наделения ситуации дополнительным значением, выхода контактирующих на другой уровень взаимопонимания и направления толкования речи.

Их часто используют в сфере образования и для общения со страдающими от нарушения слуха. Благодаря методам неречевого обмена информацией можно как усилить, так и ослабить влияние речевого воздействия.

Некоторые специалисты приравнивают виды невербальной коммуникации к обычным языкам за счёт их информационной насыщенности. Их классифицируют в зависимости от типов человеческого восприятия и того, как происходит обработка получаемой информации.

Всего выделяют 9 типов информационного взаимообмена без помощи слов, однако это число может меняться из-за того, что его смежные виды иногда объединяют в одно направление.

Жесты

В перечень коммуникаций без использования речи входит большое количество жестов, с помощью которых можно охарактеризовать настоящие мысли и намерения человека. Далее перечислены самые распространённые сочетания жестов, являющиеся признаками тех или иных состояний.

Недоверие:

• ладонь прикрывает рот.

Критический настрой:

• одна рука поддерживает локоть другой руки;
• рука расположена под подбородком, а её указательный палец вытянут вдоль щеки.

Превосходство:

• веки немного прикрыты;
• закинутые за голову руки;
• положение сидя с ногой, закинутой на ногу.

Неуверенность:

• пальцы одной руки обхватывают локоть другой руки;
• касания руками ушей, их трение, почёсывание или прикосновения к серёжкам.

Скука:

• сутулость или сгорбленность;
• корпус пребывает в расслабленном состоянии;
• рука подпирает голову.

Сосредоточение:

• трение или щипание переносицы, действия с очками;
• касания и трение руками подбородка;
• глаза закрыты или прищурены.

Неодобрение:

• одёргивание и поправление одежды, изображающие оттряхивание её от пыли движения;
• передёргивание плечами.

Доброжелательность:

• корпус пребывает в расслабленном состоянии;
• плечи находятся в открытом положении;
• разведённые по сторонам руки;
• голова направлена вперёд, а ладони вверх.

Положительный настрой:

• прикосновение руки к щеке;
• корпус и голова наклонена вперёд.

Поза

Положение тела является одним из определяющих критериев в оценке отношения собеседника и его намерений. Характеризировать мысли и восприятие человеком происходящего можно с помощью следующих поз.

Нехватка откровенности и полноты в диалоге с собеседником:

• стояние с частичной опорой об стул, стол или другую крепкую опору.

Спешка или нетерпение:

• ступни или весь корпус обращены к двери.

Агрессивный настрой, уверенность в себе, решимость отстаивать свою позицию и дать отпор:

• одна рука придерживает локоть другой руки;
• руки опираются на бёдра или пояс;
• корпус немного наклонён вперёд.

Недоверие к собеседнику или волнение:

• ограждение, попытка установки папки, книги или других предметов в качестве преграды;
• ноги находятся в скрещённом положении;
• руки перекрещены на груди.

Чувство превосходства или уверенность в себе:

• подбородок немного поднят;
• голова направлена прямо;
• руки заведены за спину.

Агрессивное выражение уверенности в себе (также может трактоваться как проявление полового влечения по отношению к противоположному полу):

• большие пальцы кистей засунуты в карманы или заведены за пояс одежды для нижней части тела.

Мимика и пантомимика

Особую важность в невербальной коммуникации имеет мимика. В большинстве случаев лицевые мышцы отражают эмоции и мысли человека. Понять чувства собеседника можно при помощи следующих положений мышц лица.

Счастье:

• отведённые назад и чуть приподнятые уголки губ;
• спокойный взгляд.

Гнев:

• сжатые зубы, на которые указывают напряжённые мышцы скул;
• губы плотно сомкнуты;
• изгибающиеся складки на лбу;
• сощуренные глаза;
• нахмуренные брови.

Страх:

• слегка приоткрытый рот;
• глаза широко раскрыты;
• губы немного разведены в стороны;
• брови слегка приближены к переносице и приподняты;
• отведённые назад и чуть опущенные уголки губ;

Грусть:

• уголки губ слегка опущены;
• тусклый взгляд;
• приближенные к переносице брови.

Отвращение:

• нижняя губа плотно соприкасается с верхней или слегка выпячивается;
• конец носа сморщен;
• брови нахмурены.

Удивление:

• уголки рта опущены;
• глаза широко раскрыты;
• рот слегка открыт;
• брови приподняты.

Более обширный раздел пантомимики охватывает движения тела и лицевых мышц, жестикуляцию, а также особенности осанки и походки. Помимо использования в психологии пантомимика имеет широкое применение в театре.

Актёры осваивают искусство пантомимики на ранних этапах обучения, приобретая навык установления незримой связи с партнёром и взаимодействуя только с внутренними ощущениями человека.

Направление пантомимики иногда называют телесной мимикой. Благодаря сложным сочетаниям её признаков можно составить предварительную характеристику человека, руководствуясь лишь его походкой и обычными физическими действиями. Кроме текущего состояния индивидуума так можно оценить его обучаемость, характер, подверженность гипнозу и прочие качества.

Наиболее точное понимание пантомимики вне психологической среды имеют представители одного пола или профессии.

Взгляд

Направление зрачков и положение век тоже поддаются классификации средств невербальной коммуникации. Далее представлены их самые распространённые трактовки.

Жесты, мимика, пантомимика — это не только средства общения, но и способы уличить на лжи

Спокойный взгляд:

• рассудительность;
• умиротворённость;
• удовлетворение речью собеседники или своим состоянием.

Взгляд в упор:

• уверенность в себе;
• готовность контактировать;
• самоуважение или уважение к собеседнику.

Взгляд сверху вниз:

• ощущение превосходства перед оппонентом.

Взгляд «сквозь» собеседника:

• агрессия;
• неуважение.

Взгляд сбоку:

• стремление к соблюдению дистанции;
• проявление скептицизма;
• озадаченность;
• недоверие.

Выпученные глаза:

• неожиданный испуг;
• внезапная радость.

Взгляд «в себя»:

• глубокая задумчивость;
• ощущение очарования.

«Сверкание глазами»:

• нервозная напряжённость;
• неуверенность;
• озадаченность.

Взгляд снизу:

• стремление угодить;
• подчинённость.

Веки находятся в прикрытом положении:

• незаинтересованность в происходящем;

Глаза немного прищурены:

• повышенная внимательность и наблюдательность к собеседнику или событиям.

Дистанция

Проксемика изучает отношение собеседников к дистанции между ними. Люди ощущают пространство вокруг себя как сферу, чей размер обусловлен их текущим состоянием, культурой и социальной средой. Запас пространства между контактирующими определяет характер их общения, на которое также влияет просторность среды, где находятся собеседники.

Дистанция при коммуникациях делится на 3 вида:

• неформальное пространство – окружающая человека территория, воспринимаемая им как интимная и личная;
• фиксированное пространство – территория, имеющая неподвижные границы, к примеру, стены комнаты;
• полуфиксированное пространство – подверженная изменениям территория, где, к примеру, выполняют перестановки мебели.

Нормы близости собеседника различаются в зависимости от культурной принадлежности человека.

В европейской культуре определены следующие стандарты:

• интимная территория находится в пределах до 35 см от тела человека;
• личностное пространство начинается после 0,3 см и заканчивается на расстоянии 1,3 м;
• социальная территория находится в границах от 1,3 м до 3,7 м от человека;
• публичное пространство начинается за дальним пределом социального.

Интонация

Значение слов существенно дополняет тон, в котором произнесены, а также их интонация и громкость.

На состояние говорящего или его отношение к чему-либо могут указать следующие признаки:

• волнение характеризуется прерывистой и суетливой речью и низким тоном;
• на неуверенность указывают паузы и сбивчивая речь;
• об усталости свидетельствуют медленная речь с более низкой интонацией к концу фразы и низкий тон;
• при воодушевлении и энтузиазме речь чёткая и выверенная, тон высокий;
• высокомерию свойственна медленная и монотонная речь.

Одежда

То, во что одет человек, является главным критерием артефактики, которая в этом отношении может пересекаться с физикатикой. Для невербальной коммуникации важно не только соответствие одежды обстановке, стилю и социальному статусу, но и физическим характеристикам носящего её. Восприятие людьми того или иного наряда может быть индивидуально и во многом зависит от ситуации.

Особенности невербального общения

В отличие от обычного общения информация, передаваемая невербальным путём, обрабатывается на подсознательном и бессознательном уровнях.

В связи с этим некоторые психологи и специалисты посвящённых невербальным коммуникациям дисциплин зовут подобный взаимообмен информацией не общением, а подвергающимся оценке невербальным поведением. Оно может быть как осознанным, так и неосознанным.

Жесты, мимика, пантомимика как средства общения в сравнении с языковым и речевым контактом имеют следующие ключевые отличия:

Контакт посредством невербальной коммуникации обусловлен многими факторами, среди которых:

• Профессия. Вид деятельности формирует особые невербальные механизмы. К примеру, занятые в творческих направлениях люди выделяются активной жестикуляцией и живой мимикой.
• Принадлежность к группам. Невербальное общение имеет особенности, зависящие от общественной и возрастной категории, а также от традиций и пола общающихся.
• Уровень культуры определяет умение контролировать эмоции и структуру жестов.
• Национальная принадлежность имеет значение в отношении региона проживания. В силу местных традиций различных территорий одни и те же жесты могут иметь разные значения.
• Социальное положение. У людей из высших слоёв общества менее выраженная жестикуляция.
• Самочувствие человека. Состояние здоровья и болезни оказывают влияние на интенсивность жестикуляции, мимику и тембр голоса.

Благодаря признакам невербального поведения можно охарактеризовать человека, направление его мыслей и текущие стремления, однако они не всегда могут трактоваться строго. В некоторых ситуациях они являются лишь непроизвольным физическим проявлением эмоционального напряжения или стресса.

Определённые движения и положения тела могут быть привычными и не иметь невербального подтекста. Похожие на невербальные признаки явления также могут быть следствием различных недугов или физических недостатков.

Для правильного толкования методов неречевого контакта полезна эмпатия. Какие-либо выводы следует делать на основе не одного, а нескольких смежных пантомимических признаков.

Проявления чувств и эмоций посредством невербальных сигналов

Жесты, мимика, пантомимика (как средства общения) являются оптико-кинетическими видами обмена информацией. В них имеет значение дистанция, движения тела, интонация и внешний вид. Согласно психологическим исследованиям, женщины точнее выражают свои чувства и лучше улавливают чувства других.

Похожим по точности восприятием обладают люди, занятые в таких связанных с общением профессиях как преподавание, психология и актёрское мастерство.

Среди распространённых характеристик различных эмоций и чувств человека можно выделить следующие комбинации невербальных признаков:

• Мечтающий человек высоко поднимает внутренние концы бровей и смотрит вверх. Углы его рта при этом могут располагаться ассиметрично.
• Смущение можно определить по опущенным глазам и закрытой улыбке с подъёмом одного края рта и внутренних концов бровей.
• Сильное скрываемое напряжение выражается в крепко сцепленных пальцах и сжатых руках. Уровень напряжения пропорционален силе сжимания пальцев и рук. Другими его симптомами являются нервное трение пальцев и рук друг об друга, высокая подвижность рук, действия со скрепками и вращение предметов письменности. Испытывающий психическое напряжение человек может посматривать в сторону окна или двери, неосознанно проявляя желание покинуть помещение, внезапно вставать с места и ходить по комнате.
• Похожие на индикаторы напряжения признаки проявляют люди в агрессивном состоянии, однако показатели агрессии имеют свою специфику. Жесты становятся выразительней, человек может показывать пальцем, хлопать дверями и сжимать кулаки.
• Раздражительность, нервозность и неуверенность проявляются частым зеванием, похожим на прочистку горла покашливанием, ёрзанием на стуле, частым отводом глаз от собеседника, встряхиванием ключей или монет в кармане.
• Человек, имеющий коварные мысли, смотрит с прищуром. Внешние концы его бровей приподняты, а крепко сжатые губы образуют подобие улыбки.
• О желании контакта и взаимодействия может говорить посадка на переднем краю сиденья, наклон торса вперёд, расстегнутый пиджак, доброжелательные интонации и жесты рядом с лицом говорящего. Если при этом человек открыт, его руки немного вытянуты вперёд, по сторонам и выполняют круговые движения, а ладони видны.
• На скрытность или желание что-либо утаить могут указывать машинальное закрытие рта одной или двумя руками, трение пальцами подбородка или висков, отвод глаз и отклонение корпуса от собеседника.
• Помимо описанных признаков уверенности она может характеризоваться неспешным хождением туда-сюда и складыванием рук перед собой куполом в положении сидя, когда пальцы объединяются сверху, а ладони остаются на расстоянии. Данный жест также можно трактовать как намерение вести диалог, но с позиции доминирования. Чем больше уверенность складывающего так руки человека, тем выше находится этот «купол».
• Решимость проявляется в крепко сжатых челюстях, взгляде исподлобья и резком сужении зрачков.
• Закрытость и желание дистанцироваться характеризуется позой замка. Она заключается в скрещённых на груди руках со сжатыми кулаками и ногами, закинутыми одна на другую. Нужда в дистанции может проявляться наклоном торса от собеседника назад при сидении.
• Об обиде могут говорить поджатые губы, отведённый взгляд и низко опущенные веки и брови.
• Выражение самоконтроля у мужчин и женщин может выражаться по-разному. Сидящие мужчины сжимают подлокотники при их наличии, их лодыжки скрещены, а ноги слегка вытянуты вперёд. Во время выступления с трибуны самоконтроль и уверенность проявляются направленными вперёд руками, крепко держащими бока трибуны. Наиболее частое выражение самоконтроля у женщин это заведение большого пальца руки за ремень или пояс юбки.
• Человек, имеющий хитрые мысли, отводит глаза в сторону, приподнимая один из уголков рта.

Благодаря жестам, мимике и интонациям можно существенно разнообразить общение и придать своим словам соответствующую эмоциональную окраску, сделав их доступнее для понимания собеседником.

Невербальные средства общения способны менять значение и силу эффекта речи, за счёт чего они пользуются повышенным интересом среди политиков, сотрудников массмедиа, бизнесменов и карьеристов. Пантомимика и прочие средства оценки состояния, намерений человека и влияния на него востребованы в психологии и работе силовых структур.

Некоторые толкования различных невербальных показателей могут быть как совпадением, так и следствием не относящихся к ситуации факторов. Разумное применение средств неречевого информационного обмена может послужить для развлечения и обогащения человеческих взаимоотношений.

Видео о невербальном общении

Невербальное общение. Сигналы тела:

Вербальный и невербальный аспекты общения — Студопедия.Нет

Теоретическая часть.

1. Вербальные и невербальные средства общения.

2. «Язык внешнего вида» (язык телодвижений и жестов).

3. Функции жестов в общении (изобразительная, реагирующая, указательная, регулирующая).

4. Взаимодействие жестов и мимики, жестов и телодвижений в процессе общения.

5. Особенности невербального поведения учителя.

Материалы для подготовки к занятию.

Вербальная система коммуникации. Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно ‘перевести’ сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как ‘прошу дополнительную минуту перерыва’ в спортивных состязаниях и т.п.

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т. п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

Поэт О. Э. Мандельштам писал: “Я слово позабыл, что я хотел сказать: слепая ласточка в чертог теней вернется…”. Сколько таких ласточек не долетают до цели, и сколько не могут покинуть своего гнезда в ‘чертоге теней’ – столько неточных высказываний и невысказанных мыслей тянутся за нами в жизни и общении.

Сущность невербальной системы коммуникации. Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения: их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения.Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый взгляд, сразу осечешься, слово застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенным. Другое дело – взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как не стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо.

Средствами коммуникативного процесса выступают две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно — временных параметров коммуникации, контакта глазами.

Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения и источником построения точного образа партнера по общению. В общении говорится гораздо больше, чем произносится.

Один из исследователей невербальных средств коммуникации    А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации в процессе взаимодействия передается по каналам невербальной системы (55% — мимикой, жестами, позами и 38% — высотой, тембром, интонацией голоса). Вербальным средствам принадлежит всего 7% циркулируемой в процессе общения информации. Это обусловлено тем, что невербальная система общения включает более 700 000 мимических, жестовых движений и поз, а это значительно больше, чем слов в нашем языке. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств – 38%, мимики, жестов, позы – 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Важность невербальной системы общения состоит еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым проблемам. В основе этого явления лежит рефлекторная природа неречевых “слов”.

Невербальные средства общения. Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

— внешний вид собеседника,

— мимика (выражение лица),

— пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая подсистема, включающая:

— вокальные качества голоса,

— его диапазон,

— тональность,

— тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

— темп речи,

— паузы,

— смех и т. д.

Невербальные средства общения – мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.

Кинесические средства общения – это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).

Экстралингвистические средства общения составляют включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

Проксемические средства – это пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров, отдельных фаз речевого общения (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникация // Семантика и прагматика синтаксических единств. Калинин, 1981). Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. М., 1989.) в качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет паралингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочие жесты, выражение лица, движение тела и физические контакты между участниками.

Такесические средства общения представляют собой динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуи и т.п. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» — на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо… я дам поручение» — то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Мимика и жесты — важнейшие средства коммуникации. Мимика – динамическое движение мышц лица, с помощью мимики передается вся палитра человеческих чувств. Жесты могут замещать речь или сопровождать ее. Сопровождающие жесты акцентируют внимание, заполняют паузу, ритмизуют речь, поддерживают контакт. Жесты обычно делят на указательные (они сопровождают указательные слова), изобразительные (воспроизводят отдельные качества, величину предметов и явлений), символические (напримep, пионерский салют, честь у военных и т. п.), ритуальные (сопровождают, например, религиозный обряд), эмоционально-экспрессивные (выражают чувства и эмоции). Овладение искусством жестикуляции также необходимо оратору, как и овладение богатством языка.

Выражение лица. Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия является для учителя непосредственной информацией не только об испытываемых им чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.

Коротко коснёмся некоторых проявлений лицевой экспрессии и тех сообщений, которые они могут с собою нести. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. «Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства… Улыбка человека, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями – превосходство» (Евсикова Н. И. 1999)

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если учитель изредка сдвигает брови, он тем самым может сообщить ученикам, что не вполне следует за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: «Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю, ни этот воздух, ни вас». Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия педагога и ученика.

Визуальный контакт. Глаза – это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт – это еще один способ сказать: «Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать». Как писал Станиславский. К. С. «взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу» (цит. по Лабунской В. А. 1999). Однако оптимальный вариант состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд.

Но если слишком часто отводить взгляд, собеседник может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью.

Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью – пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о «мёртвом контакте». Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарцисстическим типом личности.

Визуальный контакт – это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить с ним в разговор.

Кивки головой. Кивки головой – очень хороший способ показать собеседнику, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько оптимальным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”. Пожалуй, не превзойдённым мастером в этом “простом” деле был Карл Роджерс.

К сожалению, на практике убеждаешься в том, насколько это сложно. Кивки головой являются для собеседника непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает партнеру о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление – о том, что смысл, который пытается выразить собеседник, ухвачен. В заключение хочется заметить, что кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

В монологическом и диалогическом общении невербальные средства коммуникации проявляют себя с разных сторон, по-разному обеспечивая успех беседы или публичной речи.

Невербальные коммуникативные техники. Коммуникативные техники — совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия (построение точного образа партнера, установление контакта, понимание другого, передача информации и эмоций, воздействие и изменение поведения участников взаимодействия и др.).

Практикум

1. На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения? (Мимика, жесты, ритмические жесты, эмоциональные жесты, указательные жесты, изобразительные жесты, символические жесты). Докажите это на примерах.

2. Рассмотрите несколько репродукций картин, изображающих учителя и класс на уроке. Определите коммуникативные намерения изображенных людей по их невербальным признакам. Что и как вы изменили бы, создавая ситуацию оптимального дидактического общения. Какие невербальные факторы способствуют «потеплению» общения на уроке, уходу его от формализации, переходу с чисто делового на позиционный уровень?

3. Прочитайте ниже приведенный юмористический отрывок: «Советы выступающему». На его основе составьте таблицу вербальных и невербальных элементов, создающих препятствия для осуществления общения с аудиторией.

«Выступление начинается не со слов, а с жестов. Чрезвычайно важно, какими движениями вы разложите перед собой бумажки, вытащите очки, откинете со лба прядь волос. Приемлемы лишь такие движения, которые не выдадут, что у вас дрожат руки или по спине течет пот. Не советуем наваливаться локтями на кроя трибуны – могут подумать, что вы не держитесь на ногах. Рекомендуется все, свидетельствующее о том, что вы и трибуна – не два автономных механизма, а единое целое, некий трибунотавр. Поэтому имеет смысл снять с руки и положить на пюпитр часы: создается впечатление, будто вы лишь переместили их с одного участка вашего тела на другой.

Не следует выступать без бумажки, говорить интересно и – что особенно важно! – остроумно. Такая речь может обидеть того, кто всегда говорит серьезно и только по заранее написанному. Идеальную золотую середину нащупали тут некоторые ораторы- очкарики: первую часть фразы они произносят, уставившись сквозь очки в свои записи, а вторую – сняв очки и глядя в зал. Представьте себе, сколь

Невербальное общение: особенности и средства

Невербальное общение предполагает получение информации через язык тела. Мимика и жесты часто могут рассказать больше слов. Если же человек ставит цель произвести приятное впечатление на собеседника, ему следует особенно тщательно следить за своими движениями.

Вербальное и невербальное общение — что это такое?

В основе термина «вербальный» лежит латинское слово verbalis, которое переводится как словесный. Процесс коммуникации происходит посредством слов. Выделяют 3 типа такого общения:

1. Речь. Она может быть оформлена в виде монолога, диалога или полилога. Главным инструментом выступают слова.
2. Письменное общение.
3. Внутренний диалог. Разговор человека про себя или вслух. В ходе этого процесса происходит формирование мыслей.

К невербальным видам коммуникации относят:

1. Мимика, жестикуляция, позы. При правильной интерпретации могут дать много важной информации.
2. Визуальное сканирование. В процессе него человек определяет пол собеседника, его возраст, оценивает его внешний вид и лицо.
3. Акустическое общение. Обращается внимание на голос, его характеристики, например тембр, сила, громкость и т. д. Отмечается грамотность речи, наличие пауз, слов-паразитов и пр.
4. Тактильное. Этот тип предполагает получение информации из совершаемых прикосновений.

Кроме того, к невербальным средствам получения информации нередко относят запахи, подвижность человека, наблюдение за границами личного пространства. Виды невербального общения могут взаимодополнять друг друга.

Особенности невербального общения

Положения тела, головы, плеч и рук тяжелее всего поддаются контролю со стороны человека, поэтому они имеют наибольшее значение в процессе коммуникации. Если человек напряжен, испытывает психологический дискомфорт, его плечи приподнимаются. В состоянии расслабления они бывают опущены.

Поднятая голова, опущенные плечи часто являются указанием на то, что человек открыт к ведению диалога, общение с ним может привести к решению проблемы. Если же плечи приподняты, а голова опущена, это свидетельствует о том, что он испытывает недовольство, опасения, ему свойственна неуверенность и опасливость.

Голова, слегка склоненная набок, является показателем любопытства. У женщин такой жест может указывать на желание флирта или заигрывания.

Много информации в ходе беседы можно почерпнуть, наблюдая за выражением лица. Если человек искренне улыбается, то он настроен дружелюбно, оптимистично. Плотно сжатые губы могут свидетельствовать как о недовольстве собеседника, так и о замкнутости характера. Если в уголках губ можно заметить даже легкий изгиб, то такое выражение является указателем того, что человек сомневается, скептически относится к словам собеседника или же он полон сарказма.

Взгляд тоже является важным источником информации в ходе невербального общения. Если он направлен вниз, например в пол, то его следует рассматривать как стремление завершить коммуникационное взаимодействие. Человек, смотрящий в сторону, демонстрирует таким образом пренебрежение к своему собеседнику или же предмету разговора.

Если была поставлена цель воздействовать на собеседника, повлиять на его решение, добиться этого можно с помощью взгляда, направленного в глаза. Он должен быть неподвижным и долгим.

Поднятая голова и взгляд, направленный вверх, указывает на желание сделать в разговоре паузу. Легкие наклоны головы свидетельствуют о понимании предмета беседы. Если при этом человек слегка улыбается, он одобряет высказываемые мысли. Человек, немного откинувший голову назад и сдвинувший брови, не понимает, о чем идет речь, или же хочет, чтобы было повторено сказанное.

Важное место в ходе невербальной коммуникации имеют жесты, которые могут свидетельствовать о лжи. Эти движения бессознательны, трудно контролируемы, поэтому по ним можно легко определить, когда человек хочет солгать.

Например, рука, поднесенная ко рту, прикосновение к области под носом или же самого носа с одновременным отведением взгляда в пол или в сторону свидетельствует о том, что человек говорит неправду. Врущие женщины проводят пальцами под глазами. На лживые слова может указывать прикосновение к шее, ее почесывание, оттягивание воротника рубашки.

Желая узнать о мыслях собеседника, нужно обратить внимание на его ладони. Об откровенности в разговоре будет говорить протягивание одной или сразу двух открытых ладоней вперед. Если человек прячет руки, ему свойственна скрытность, нежелание быть откровенным в беседе.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

По признаку сознательности невербальные средства подразделяются на 2 типа:

1. Осознанные движения. Мимика и жесты контролируются индивидом. Он принимает некоторые позы или совершает движения с целью донесения некоторой информации до собеседника.
2. Непроизвольные. Неконтролируемые движения и микрожесты. По ним специалист может узнать больше, чем из слов, которые говорит человек.

Сознательно корректируя мимику, жесты или позы, человек обладает большими возможностями. Например, актеры добиваются максимально точного сходства, делают образ гармоничным, глубоким благодаря тому, что используют невербальные инструменты. Изменить впечатление о персонаже можно с помощью поворота головы, взгляда или множества мелких позировок.

Средства невербального общения

В психологии существует такое направление, как кинесика, которая изучает эмоциональные реакции человека с точки зрения его телодвижений. Объектом изучения является поза, мимика, походка, взгляд и пр. Невербальный язык часто указывает на несоответствие смысла сказанных слов и истинных намерений или взглядов человека.

Поза

Позы, которые человек принимает в процессе разговора, рассказывают о его намерениях больше слов. Контролировать эмоции легче, чем тело. Психологи выделяют 3 типа положений:

1. Доминирование. При таком подходе человек пытается смотреть сверху вниз, нависать над собеседником или же сидит, закинув ногу на ногу, распрямляет плечи и отводит их назад, слегка выпячивая грудь. Находясь в зависимом положении, люди опускают голову, плотно сжимают колени, сжимают пальцы.
2. Закрытость. Собеседник сцепляет пальцы, скрещивает руки на груди, сводит ноги или закрывает одну другой. Попытки отвести взгляд указывают на отстранение от собеседника. Человек, открытый к общению, расслабляет тело, широко улыбается, демонстрирует раскрытые ладони, ноги вытягивает и разворачивается к собеседнику всем корпусом.
3. Противостояние. При таком настрое люди поднимают подбородок, руки непроизвольно сжимают в кулаки или же располагают на бедрах. О гармоничном общении будет свидетельствовать добродушный мягкий взгляд, раскованная поза говорящего.

Жесты

Благодаря жестам можно понять состояние человека: испытывает ли он гнев, радость, грусть и т. д. Невербальная коммуникация отличается в зависимости от ситуации, в которой находятся говорящие. Специалисты выделяют такие виды жестов:

1. Модальные. С их помощью можно узнать, испытывает индивид доверие или недоверие к собеседнику, согласен он с ним или нет, приносит ли общение удовлетворение. Например, похлопывание по плечу может рассматриваться как удовлетворение беседой или снисходительное отношение к собеседнику.
2. Коммуникативные. Такие жесты применяют при запретах, привлечении внимания, отрицании, приветствии, прощании и пр.
3. Описательные. С их помощью человек придает своим высказываниям эмоциональную окраску.

Мимика

Если правильно истолковать мимические реакции, можно понять, каковы чувства собеседника, которые он, возможно, пытается скрыть. Если человек может сохранять лицо неподвижным, то до 15% информации о его личностных характеристиках узнать не удастся. Психологи выделили до 20 тыс. разных трактовок мимики. Наиболее распространенными эмоциями выступают такие, как гнев, раздражение, обида, печаль, страх, радость, удивление, отвращение, равнодушие и др.

Когда эмоциональное состояние человека меняется, одновременно происходят изменения в лице. Наиболее активно бывают задействованы губы, лоб, брови.

Походка

По походке легко определить, какой жизненной позиции придерживается индивид. Манера двигаться указывает на особенности характера индивида, его возраст, здоровье и даже сферу деятельности, в которой занят человек. По амплитуде шага, динамике движений специалисты могут выяснить, в каком состоянии находится идущий. Испытывает ли он гнев, страдание или счастье, свойственна ли ему решительность, хорошо ли он себя чувствует и т. д.

Легкая походка — признак оптимистичного настроя, уверенности в себе. Люди угрюмые, недовольные собой и окружающими, передвигаются тяжело. Неуклюжесть или резкость движений может быть признаком гнева или уныния. Медленная походка, вялость в движениях или их осторожность предупреждают о страдании индивида, его проблемах с самооценкой.

Взгляд

Невербальный контакт легко устанавливается с помощью взгляда. Это важный элемент в искусстве общения. Если взгляд направлен прямо, в нем легко угадывается интерес, можно быстро расположить собеседника в пользу говорящего. Долгий контакт глазами может восприниматься как вызов или же особый интерес к индивиду.

Быстрый взгляд наведет на мысль о том, что собеседник пытается что-то скрывать, он не настроен искренне делиться своими мыслями. Контакт глазами должен длиться не дольше 10 секунд. Следует помнить, что в некоторых восточных культурах, например у японцев или корейцев, прямой взгляд может рассматриваться как неуважение к собеседнику.

Существует несколько видов взглядов:

1. Социальный. Используется в общении непринужденного характера.
2. Деловой. Особенный взгляд, который используют в ходе переговоров, заключения контрактов и т. д.
3. Интимный. Применяется в личных отношениях для проявления влюбленности, заинтересованности и пр.
4. Косой взгляд. Используется для выражения подозрительности, неодобрения, враждебности, зависти и других отрицательных эмоций.

Во взгляде можно увидеть тончайшие оттенки настроения собеседника. На бессознательном уровне зрачки индивида могут расширяться или сужаться. Если они широкие, то человек испытывает возбуждение. Сужение зрачков указывает на плохое настроение говорящего, его пребывание в депрессивном состоянии.

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Невербальное поведение поможет распознать чувства и эмоции говорящего, которые он пытается скрыть от своего собеседника. Умение правильно трактовать сигналы тела даст человеку возможность уже на первых этапах распознавать ложь и манипуляции, определять настроение собеседника.

Выработать навык распознавания сигналов невербального характера можно только на практике. Необходимо присматриваться к жестам людей, с которыми приходится разговаривать, следить за их взглядом, положением рук, изменением голоса. Следует учиться отслеживать любые мелкие движения, например пальцами, губами или бровями.

При регулярном наблюдении за поведением человека скоро удастся отделять наносные, специально используемые жесты, от неконтролируемых, непроизвольных. Например, говорящий может сделать широкий жест руками, свидетельствующий о согласии с высказанным, и одновременно облизнуть губы, что укажет на волнение, сомнение или же страх.

Вербалика и невербалика нередко сильно отличаются друг от друга. В ходе практики можно быстро научиться определять, насколько искренен человек в своих словах. Люди, умеющие работать с невербальными средствами, редко поддаются на манипуляции и провокации, их сложно обмануть или воздействовать на них.

Невербальная коммуникация и ошибки

Язык невербального общения — важная часть коммуникативного процесса, который помогает собеседникам лучше понять друг друга. Однако не стоит сильно увлекаться теорией телодвижений, микровыражений и бессознательных жестов. Человек может принять какое-то положение не из-за неуверенности или недоверия, а в силу каких-либо объективных причин. Например, если в комнате, где происходит беседа, жарко, человек может теребить воротник, прикасаться к шее, но это не значит, что он пытается солгать.

Облизывание губ может свидетельствовать о жажде, которая мучит человека, или сухости губ. Руки, скрещенные на груди, могут закрывать какой-то изъян в одежде, а не указывать на скрытность или желание поскорее прекратить беседу.

Избежать ошибок можно только посредством длительной практики наблюдения за разными людьми в разных обстоятельствах.

Подробнее читайте тут

Психология общения — тест 5

Главная / Гуманитарные и социальные науки /
Психология общения / Тест 5

Упражнение 1:

Номер 1

К вербальному общению относятся:

Ответ:

&nbsp(1) речь&nbsp

&nbsp(2) письмо&nbsp

&nbsp(3) внутреннее общение&nbsp

&nbsp(4) жесты&nbsp

&nbsp(5) мимика&nbsp

Номер 2

К вербальным средствам общения относится?

Ответ:

&nbsp(1) Память&nbsp

&nbsp(2) Мышление&nbsp

&nbsp(3) Человеческая речь&nbsp

Упражнение 2:

Номер 1

Что значит «вербальное общение»?

Ответ:

&nbsp(1) Словесное общение&nbsp

&nbsp(2) Общение прикосновениями&nbsp

&nbsp(3) Общение жестами&nbsp

&nbsp(4) Любое общение&nbsp

Упражнение 3:

Номер 1

На сколько процентов вербальное общение работает на аудиторию?

Ответ:

&nbsp(1) 70 %&nbsp

&nbsp(2) 20 %&nbsp

&nbsp(3) 30 %&nbsp

&nbsp(4) 50 %&nbsp

Номер 2

Какой процент общения приходится на вербальное?

Ответ:

&nbsp(1) 15&nbsp

&nbsp(2) 20&nbsp

&nbsp(3) 25&nbsp

&nbsp(4) 30&nbsp

Упражнение 4:

Номер 1

Люди, как правило, слышат друг друга на

Ответ:

&nbsp(1) 10%&nbsp

&nbsp(2) 30%&nbsp

&nbsp(3) 50%&nbsp

&nbsp(4) 100%&nbsp

Упражнение 5:

Номер 1

Что из перечисленного не относится к вербальному общению?

Ответ:

&nbsp(1) Внутренняя речь&nbsp

&nbsp(2) Письмо&nbsp

&nbsp(3) Жестикуляция&nbsp

&nbsp(4) Диалог&nbsp

Номер 2

Что не входит в понятие «вербальное общение»?

Ответ:

&nbsp(1) Прикосновения &nbsp

&nbsp(2) Внутренняя речь&nbsp

&nbsp(3) Подвижность&nbsp

&nbsp(4) Жесты&nbsp

&nbsp(5) Речь&nbsp

Номер 3

Что не входит в типы вербального общения? 

Ответ:

&nbsp(1) Речь&nbsp

&nbsp(2) Внутреннее общение&nbsp

&nbsp(3) Запахи&nbsp

&nbsp(4) Мимика&nbsp

Упражнение 6:

Номер 1

Сколько примерно слов произносит современный человек за день?

Ответ:

&nbsp(1) 30 тысяч&nbsp

&nbsp(2) 35 тысяч&nbsp

&nbsp(3) 40 тысяч&nbsp

&nbsp(4) 45 тысяч&nbsp

Номер 2

Принцип вежливости подразумевает выражение в речи:

Ответ:

&nbsp(1) Гнев&nbsp

&nbsp(2) Согласия&nbsp

&nbsp(3) Унижение&nbsp

&nbsp(4) Тактичности&nbsp

Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Кто из нас не сталкивался с ощущением неясной тревоги при общении с человеком, когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь. Вы скажете, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы.

Пример невербального общения

В одном университете на занятиях психологии провели эксперимент. Аудиторию, которая состояла из женатых пар, разделили на две группы по половому признаку и давали просмотреть видеозаписи различных вариантов плача младенцев. Затем попросили объяснить их значение. Большинство женщин, у которых были дети, безошибочно расшифровали их (голод, мокрые пеленки, боль и т.д.), в то время как мужчины не видели в вариантах плача особого различия. Это позволило сделать вывод, что женщины, как более чувствительные и наблюдательные, легче интерпретируют невербальные жесты. Мужчинам это сделать труднее, им нужна конкретика, а не всякие там сентиментальные переживания. Конечно, встречаются и исключения.

Этот случай еще объясняет тот факт, почему сильному полу бывает сложно сказать неправду своей жене, которая будто читает по глазам реальное положение вещей.

Невербальные средства общения

Итак, рассмотрим невербальные средства общения. Чтобы четко понять их многообразную структуру, приведем их классификацию:
1. Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).
2. Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи).
3. Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).
4. Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

В этой статье подробно остановимся на первых двух группах средств невербального общения и постараемся охарактеризовать их смысл. Следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Движения экспрессивно-выразительные

Открытые жесты и позы тела

Открытость

Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть рубашку или пиджак. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие.

Этот прием рекомендуется применять при общении со значимыми для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

Симпатия

В невербальном общении существует понятие ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.

Если понаблюдать за походкой счастливого влюбленного человека, отметим летящую походку, которая сильно бросается в глаза. Она также характерна для уверенных в себе, энергичных людей. Создается впечатление, что все проблемы им нипочем.

Закрытые жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность)

Обман

Вы наверно видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные признаки, однако, как МирСоветов уже говорил, объяснять значение невербальных жестов надо в совокупности. Почесать нос может человек, страдающий насморком, потереть глаза – ребенок, только что проснувшийся и т.д.

Оборона

Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно. Если вы попробуете договориться о чем-то с таким собеседником, вполне вероятно, что получите отказ. Чтобы «растопить лед», МирСоветов советует использовать уже описанное выше средство невербального общения, попытайтесь принять открытую позу с ладонями вверх.

Жесты размышления и оценки

Сосредоточенность

Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем думает над решением определенного вопроса – в это время он может потирать подбородок.

Критичность

Если человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

Позитивность

Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.

Жесты сомнения и неуверенности

Недоверие

Наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в беседе ваш друг неожиданно сделал жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали такую его реакцию? Наблюдая за поведением начальника, подчиненный поймет, что нужно сказать, а о чем лучше промолчать. Недоверие быстро переходит в непринятие, а затем в отказ.

Неуверенность

Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать

Скука

Собеседник подпирает свою голову рукой. Понятно, что он безразличен к происходящему. Если же он сидит в аудитории, можно с уверенностью сказать: излагаемый лектором материал совершенно неинтересен. В таких случаях МирСоветов рекомендует сменить тему разговора на волнующую его или «встряхнуть» неожиданным вопросом. Будьте уверены, что тот очнется, а это вам как раз и нужно.

Неодобрение

Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. Вы быстро поймете необходимость перейти на нейтральные темы. Однако, если к рукаву пиджака действительно прилипла ниточка, помялась одежда, не стоит расценивать подобное как жест неодобрения.

Готовность уйти

Можно определить по таким признакам как опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.

Раздражение

Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге.

Жесты доминирования

Превосходство

Так называемая «директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка скопировать данный жест грозит скорым увольнением с работы.

Равенство

Подобный жест употребляют практически все мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами.

Сексуальные жесты

Когда мужчине нравится какая-то женщина, он демонстрирует большие пальцы, заткнутые за ремень, располагает руки на бедрах или широко расставляет ноги. Взгляд на женщину, как правило, интимный, и может надолго задержаться на избранных частях тела. Мужчина может непроизвольно поправлять рукой галстук или воротник.
Если женщина стремится заинтересовать, она бессознательно вскидывает голову, поправляет прическу, расправляет кофточку. Более тонкое искусство обольщения с помощью средств невербального общения заключается в обнажении запястий, раздвинутых ногах в сидячем или стоячем положении. Если женщина демонстрирует интимный взгляд в совокупности со случайно соскользнувшей бретелькой на плече, полуодетой туфельки на скрещенной ноге, будьте уверены в ее желании начать флирт. Приоткрытый рот и влажные губы относятся к типичному сексуальному призыву.

Тактильные движения

К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи.

Объятия

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.
Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл. На соревнованиях по борьбе, например, участники коротко обнимаются и расходятся.

Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей. Если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной ориентации.

Рукопожатия

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также

Вербальные и невербальные компоненты коммуникации

В статье рассматриваются вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Владение речью является важнейшей профессиональной составляющей делового человека. А способность «считывать» невербальную информацию партнера позволяет ему лучше понять собеседника.

Человек – «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми – общение контактное, опосредованное или воображаемое [1].

Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. А для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, экономистов, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [2; 3; 4].

Выделяют два вида общения – вербальное и невербальное. Они тесно переплетены и дополняют друг друга.

Для передачи любой информации используются вербальные (выраженные словами) знаки и невербальные (мимика, пантомимика, жестикуляция, дистанцирование, интонирование и т.д.). Поэтому тот, кто хочет достичь успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. От взаимопонимания будут зависеть не только эффективность работы с другими людьми, но и карьера специалиста, его реноме и профессиональный имидж [5].

Вербальная коммуникация осуществляется при помощи речи и языка. Не случайно нашу эру называют эрой «говорящего человека». Как считают специалисты в области менеджмента, современному деловому человеку в день приходится произносить примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час [6].

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи
3. Выразительные качества голоса:
   • характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель;
   • нулевые звуки – паузы;
   • звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.

Невербальные средства общения

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию [7].

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится, чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут исполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее, природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая) [8].

Обмен невербальной информацией

Хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет [9].

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» – на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения [10]. Это имеет принципиальное значение. Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо… я дам поручение» – то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет, давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы – нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову, скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?».

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение[11].

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации – склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него [12].

Роль невербального общения в эффективном общении

Введение

Невербальное общение может означать много разных вещей, и все они важны для того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Наиболее очевидные формы невербального общения — это язык тела и жесты, и мы рассмотрим их специально. Кроме того, внешний вид, прикосновение и даже выбор дизайна могут использоваться для передачи ряда вещей о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Точно так же вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно доносите свои идеи.

ü Что включает в себя «невербальное общение»?

ü Почему невербальная коммуникация эффективна?

ü Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü Каковы реальные применения невербальной коммуникации?

Определение невербального общения

Невербальное общение — это почти все, что передает идею от одного человека к другому без использования слов.

Важно помнить о том, что культурные нормы во многом определяют невербальное общение. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения — это лишь некоторые из невербальных инструментов, которые означают разные вещи в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, считается вежливым поддерживать постоянный зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это будет рассматриваться как неуважение. Идеи в этом разделе основаны прежде всего на том, что считается подходящим в Северной Америке.

Одна из часто используемых фраз о невербальном общении — это «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позу, которые используются для передачи сообщений о том, что вы имеете в виду — большинство из которых подробно описано ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным для определения того, чего на самом деле хочет или в чем нуждается другой человек.

• Зрительный контакт — важный компонент невербального общения.Если кого-то интересует то, что говорится, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Однако слишком пристальный зрительный контакт сигнализирует о том, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо отрицательно относится к тому, что говорится.
• Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, по тому, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного расфокусированы.Это может сопровождаться наклоном головы и возни руками.
• Люди, скрещивающие руки на груди, часто что-то скрывают при себе или даже могут от чего-то защищаться. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если люди разговаривают друг с другом очень комфортно, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что говорится.
• Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но это более или менее продиктовано социальными нормами внутри культуры.Согласно американским нормам, между двумя людьми примерно расстояние вытянутой руки. Тот, кто очень занят тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или коснется другого человека.
• Выражение лица многое говорит о том, о чем думает человек. Хотя мы можем до некоторой степени контролировать выражение лица, во многих случаях они возникают естественным образом (как это часто бывает с вербальными сигналами, как мы узнали в предыдущем разделе).

Помимо языка тела, мы можем улавливать сигналы о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. Д.

Например, рассмотрим офицеров. По их форме можно узнать, к какой ветви вооруженных сил они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что этот человек служит в армии, дает ключ к разгадке его образа мыслей и взаимодействия с другими. Как и униформа, в нашей повседневной жизни есть много предметов, имеющих символическое значение, и это тоже вопрос невербального общения.

Почему невербальная коммуникация эффективна?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут отличаться от культуры к культуре.С другой стороны, исследования неоднократно показывали, что существует семь выражений лица, которые на самом деле универсальны для всего человечества. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление.

С таким типом информации, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. Фактически, было подсчитано, что до 80 процентов общения связано с тем, о чем не говорится. Скорее, он основан на восприятии жестов человека, зрительном контакте, одежде и окружающей среде.

Если вы настроитесь на чьи-то невербальные коммуникативные сигналы, это может помочь вам определить, что на самом деле говорится, помимо сказанных слов. Иногда человек может соглашаться с вами вслух, в то время как подсказки, такие как избегание зрительного контакта или беспокойства, говорят о том, что, возможно, он не совсем честен со своими словами. Это означает, что наблюдение за совпадением невербального и вербального общения человека поможет определить, что он согласен с вашей идеей.

Это понимание языка тела также может помочь другим принять вашу точку зрения.Использование таких приемов, как «отзеркаливание», помогает успокоить других. Эта техника включает в себя тонкое имитацию жестов, языка тела и даже речи другого человека. Отражение происходит естественно, когда люди общаются, но стратегическое использование метода может помочь другим чувствовать себя комфортнее в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что зеркальное отображение не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к упомянутым выше вещам существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать для определения того, что говорит кто-то другой.Вот несколько примеров. Имейте в виду, что невербальные сигналы могут вводить в заблуждение, поэтому лучше принимать во внимание все типы информации.

• Агрессивно: хмурые взгляды, поджатые губы, пристальный взгляд, щурение, сжатие кулаков, красное лицо, вторжение в личное пространство, встряхивание пальцем, резкие движения
• Внимательный: стоять неподвижно, слушая, наклоняться вперед, пристально смотреть, игнорировать отвлекающие факторы, медленно кивать, перефразировать сказанное
• Скучно: оглядываться, барабанить пальцами, зевать, сутулиться, находить другие дела, постоянно смотреть на часы
• Обманчиво: вынужденная улыбка (глаза не улыбаются, когда рот открыт), потливость, резкие движения, подергивание, кажется, что он отвлечен, ерзает
• Оборона: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение размеров, напряжение, осмотр, как будто ища спасения.
• Расслаблен: ровное дыхание, низкий голос, руки свисают в стороны, при разговоре используются руки, плавные жесты, улыбка, ровная скорость и высота речи, мало моргает, лоб без морщин

Невербальная коммуникация: пример

Маркус прибыл на 10 минут раньше на собеседование в компании ABC.Его костюм отглажен, а галстук новенький. Он проверяет секретаршу, которая сидит за стеклянным столом, на котором ничего нет, кроме компьютера, телефона и фотографии золотистого ретривера в рамке. Ее волосы замысловато уложены, а ногти идеально ухожены. Она оглядывает Маркуса с головы до ног, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит в вестибюле, положив портфель на колени.

Двадцать минут спустя входит менеджер компании и обеими руками пожимает Маркусу руку.Менеджер просит Маркуса следовать за ним, и они идут по коридору в его офис. Оказавшись внутри, менеджер снимает стопку файлов со стула, чтобы Маркус мог сесть. Он закрывает дверь и занимает свое место за столом, заполненным фотографиями с семейного отпуска, заводными игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на спинку стула, скрестив руки на груди. Менеджер тоже откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит ему, как оно здорово выглядит.Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит в пол и ерзает пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он снова смотрит на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Когда Маркус говорит о своей любви к музыке, он наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер предлагает крепкое рукопожатие, на которое Маркус соглашается, но оба понимают, что будущие рабочие отношения маловероятны.

Письменное общение

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное общение. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Письмо, хотя и не такое древнее, как вербальное и невербальное общение, существует в той или иной форме уже более 5500 лет.

Цели

В этой статье будут рассмотрены различные компоненты письменного общения. Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимизировать их способность общаться в личных и деловых целях.

ü Каковы преимущества письменного общения?

ü Какие недостатки у письменного общения?

ü Как избежать недоразумений?

ü Какие факторы способствуют эффективному использованию письма?

Использование письменного сообщения

Если вы не имеете степени по английскому языку или не работаете профессиональным писателем зарабатываете себе на жизнь, велики шансы, что вы хотя бы немного напуганы перспективой письменного общения.Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был плохой опыт недопонимания, которое может возникнуть из-за ошибочного сообщения электронной почты), вы ‘ ты не одинок. Письменное общение чревато проблемами, ошибками и откровенными катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в сегодняшнюю технологическую эпоху.Личные устройства связи, электронные письма, заметки и текстовые сообщения — одни из самых популярных способов общения в деловом мире. и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи смысла.

Когда вы полагаетесь на письмо как на свое единственное средство общения — независимо от того, какой носитель вы используете — необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть самым важным фактором, который вы должны учитывать при определении того, как и что вы будете говорить, особенно в бизнесе.Когда вы планируете разослать письмо, служебную записку или другой тип письменного сообщения, подумайте, кто будет его читать и почему. Основная цель почти любого письма — передать словами конкретную идею или набор идей. Если вы забудете, кому будет написано письмо, эти идеи с большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую записку с личного сообщения обычно неуместно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы можете работать ежедневно, может не подходить для электронного письма вашей бабушке.

Стиль

Хотя письменное общение всегда должно быть адаптировано к вашей аудитории, ваш собственный стиль письма — важная часть того, чтобы сделать ваше письмо эффективным. Если вы обычно пишете краткие, прозаичные записки, потому что это ваш личный стиль, нет причин, по которым вы должны быть принуждены к более цветистому стилю. Фактически, переключение с одного стиля на другой может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может больше узнать о внезапном изменении, чем если бы вы оставались последовательными.

Формальность

Уровень формальности написанного очень многое говорит об авторе (и получателе). В деловом письме использование формального тона, правильные заголовки и следование заданному форматированию не только демонстрирует ваш собственный уровень способностей и профессионализма, но и дает представление о том, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, поспешно написанное электронное письмо, осуждающее сплетни у кулера с водой, не демонстрирует, что либо: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете, что получатели электронного письма достойны более официального запроса.Этот тип электронной почты, скорее всего, НЕ приведет к желаемому вами действию.

Уровень квалификации

Хотя вы, возможно, не обладаете лучшими письменными навыками в мире, нет причин, по которым вам следует бояться писать. Вместо этого вы должны писать, имея в виду свой собственный уровень навыков. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать длинные слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений, если вы используете их правильно.

Рассмотрим следующее сообщение:

Все сотрудники высшего звена должны явиться в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину открытия организации.

В этом длинном предложении есть большая вероятность ошибки. Неправильное использование дефисов, апострофов, грамматики и орфографии может легко произойти даже среди самых опытных писателей.

Этот пример также будет работать:

Пожалуйста, встретитесь ли все руководители на годовщину нашего открытия? В полдень мы встретимся в конференц-зале.

Хотя вы могли бы предпочесть использовать первый пример из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше проявить осторожность. Если вы не на 100 процентов уверены в своих навыках писателя, простое и правильное всегда лучше, чем сложное и потенциально неправильное.

Постоянство

Письменное общение гораздо более постоянное, чем вербальное или невербальное общение.Когда вы что-то записываете — будь то на бумаге, по электронной почте или на салфетке, которую вы нашли в баре, — это уже не вернуть. Вот почему юридически обязательные контракты почти всегда ограничиваются написанием: это единственное место, где вы не можете притвориться, что «сказали» что-то иное, кроме того, что там написано. Вот почему вы всегда должны писать, зная, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменного общения

Как и большинство вещей, письменное общение имеет две стороны.В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большим недоразумениям и даже к потенциальным судебным искам. Прежде чем что-то записать, всегда полезно определить, что лучше — телефонный звонок или даже быстрая встреча.

Плюсы письменного общения

• Вы можете рассылать массовые сообщения единообразно и единообразно.
• У вас есть запись вашего общения.
• Вы можете организовать длинные мыслительные процессы или иным образом длинные сообщения.
• Вы можете просмотреть написанное перед отправкой.

Минусы письменного общения

• Написание и вычитка сообщения может занять больше времени, чем простая вербализация его в первую очередь.
• Эмоции, сарказм и шутки легко понять неправильно.
• Многие считают это слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
• Ваша аудитория может прочитать в нем что-то, чего вы не планировали.
• Ваш уровень мастерства может произвести неверное впечатление на вашу аудиторию.

Советы по недопущению недоразумений при письменном общении

Конечно, наступит время и место, когда письменное общение будет либо вашим единственным, либо лучшим вариантом.Хотя хорошее знание языка и грамматики — это отличное место для начала, вы также можете положиться на эти советы, чтобы снизить вероятность недопонимания.

• Не используйте жаргонные слова или слова, которые имеют разное значение в разных культурах.
• Не полагайтесь на смайликов (смайлики, которые можно составить из двоеточий и скобок или добавить в электронное письмо в красочной форме), чтобы спасти вас от недоразумений. Если есть шанс, что вы ошиблись в выборе предложения, перефразируйте его так, чтобы это было невозможно.
• Всегда проверяйте что-либо перед отправкой или доставкой. При необходимости воспользуйтесь средством проверки орфографии в текстовом процессоре, но не полагайтесь на него при устранении возможных недоразумений или других ошибок.
• Будьте краткими и по делу. Чем больше вы отклоняетесь от темы, тем выше вероятность возникновения проблем в дальнейшем.
• Найдите время, чтобы подумать, как организовано ваше сообщение. Вы хотите, чтобы ваши идеи развивались логически.
• Не используйте сравнения или обороты в деловой переписке.Здесь не место проявить свои творческие способности. Вместо этого изложите свою точку зрения и двигайтесь дальше.
• Проявите уважение к получателям вашего сообщения. Не используйте язык, который вызовет оскорбление или подорвет их интеллект или возможности.

примеров невербального общения

Невербальное общение красочно и полно интриги. Пожимая плечами и закатывая глаза, мы можем сказать: «Ты мне не нравишься», не произнося ни единого слова.А еще лучше теплая улыбка и протянутая рука говорят: «Я так рада тебя видеть».

При каждой личной встрече мы отправляем и получаем невербальные коммуникативные сигналы, осознаем мы это или нет. Хотя мир призывает нас «быть самими собой», — это время и место для невербальных сигналов. Когда мы на работе, разумно обращать внимание на то, как мы общаемся с помощью слов и жестов. Вместе давайте рассмотрим несколько примеров невербального общения.

Выражения лица

Первый и наиболее очевидный ключ к невербальному общению — это выражение лица человека.

Хотя у нас только одно лицо, оно может отображать множество выражений. От полуулыбки до полномасштабной ухмылки и случайного переворота взгляда — выражения нашего лица демонстрируют целый ряд эмоций. Вместо того чтобы вникать во все нюансы, например, кривую губу или подергивание глаза, давайте взглянем на три наиболее характерных выражения:

1. Улыбка — Улыбка обычно означает счастье или удовлетворение.
2. Хмурый взгляд — Хмурый взгляд или хмурый взгляд указывают на недовольство или разочарование.
3. Недостаток выражения — Невыразительное лицо может указывать как минимум на две вещи. Во-первых, это может быть указание, либо незаинтересованность, либо скука. Во-вторых, что может быть хуже, невыразительное лицо может указывать на презрение.

Невыразительное лицо сложно расшифровать, поэтому, если вы подозреваете, что демонстрируете так называемое «каменное» лицо, было бы неплохо время от времени мягко улыбнуться.

Зрительный контакт

Люди часто смотрят в глаза.Если вы с кем-то разговариваете, а он вообще не смотрит на вас снизу вверх, вы будете чувствовать себя обиженным и проигнорированным. Но тот факт, что кто-то много смотрит вниз, также может означать, что он стесняется. Кто-то неуверенный в себе, как правило, испытывает трудности с установлением и поддержанием зрительного контакта.

Если вам сложно смотреть в глаза, это то, что вам нужно практиковать, чтобы стать лучше. Как и публичные выступления, это нужно практиковать. И это хороший навык, потому что он позволяет людям видеть, что вы вовлечены и заинтересованы в том, что они говорят.

Конечно, продолжительный зрительный контакт может иметь противоположный эффект; это может заставить людей чувствовать себя некомфортно. Чем больше вы практикуетесь, тем больше вы найдете золотую середину.

Жесты и движения

В то время как лицо — мертвая подача настроения, все тело — это барометр. Вы когда-нибудь наблюдали за жаркими дебатами через стеклянный конференц-зал? Вот некоторые вещи, которые вы, возможно, были свидетелями:

• Частые и даже дикие жесты руками
• Указывая пальцем
• Руки машут в воздухе
• Скребут пальцы в волосах
• Вторжение в личное пространство с целью отправить сообщение враждебности

С другой стороны, если все мирно сидят за столом для переговоров, вы все равно можете заметить невербальные коммуникативные сигналы.Что, если кто-то скрестил руки? Сознательно или неосознанно они могли сказать: «Я закрыт для вас и ваших идей».

И наоборот, если кто-то кладет руки на стол в расслабленной и открытой позе, он передает сообщение об открытости и готовности.

Что делать, если кто-то теребит ручку или кофейную кружку и не смотрит прямо на говорящего? Это может быть признаком того, что им надоел этот предмет. Или, возможно, это вообще не имеет отношения к динамику.Они могут быть озабочены своей личной жизнью. В любом случае, это может быть признаком того, что они не присутствуют полностью.

Интересно, что возиться с игрой — тоже признак азарта. Если кто-то возится со своей ручкой или кофейной кружкой, но полностью занят говорящим, у него может быть высокий уровень энергии. В этом случае возня — это их способ выпустить часть этой энергии наружу. Это как у кого-то, чья нога все время подпрыгивает. Они либо озабочены, либо полны энергии и готовы взорваться.

Тон голоса

В этом примере не так много границ.Если чей-то громкость повышен и он говорит быстро, он в некотором роде взволнован. Либо что-то не так, либо они взволнованы. Напротив, если кто-то говорит спокойным, медленным тоном, он, вероятно, передает свое сообщение без каких-либо причин для беспокойства.

То, как мы склоняем наши слова, также влияет на их интерпретацию. Например, если кто-то говорит: «Я, , думал, , что вы приедете во Флориду на этих выходных!» это могло означать, что они надеялись, что вы приедете, и они рады вас видеть.

Этот же человек может также сказать: «Я думал, ты приедешь во Флориду в эти выходные », имея в виду: «Почему ты приехал в воскресенье вечером? Ты опоздал.» Таким образом, интонация наших слов передает сообщение в той же степени, что и слова, которые мы выбираем.

Physical Touch

Помните тот конференц-зал, полный разгневанных людей? Вероятно, было много пальцев и несколько вторжений в личное пространство. Все это указывает на режим атаки. Кто-то агрессивно заявляет, что хочет «понять вас» или доказать свою точку зрения.На этой линии атаки кто-то также может протянуть руку и схватить кого-нибудь за руку, чтобы привлечь внимание.

Тем не менее, мы обычно рассматриваем физическое прикосновение в позитивном и личном свете. Если кто-то сидит за столом и плачет, кто-то, скорее всего, положит ему руку на плечо и спросит, в чем дело. Эти признаки прикосновения призваны утешить при установлении связи. Кто-то также может слегка прикоснуться к руке коллеги, когда он скажет спасибо.

В любом случае, плохом или хорошем, прикосновение предназначено для усиления отправляемого сообщения.

Внешний вид

Наш последний пример немного более противоречивый. Нас учат не судить о книге по обложке. Мы не можем оценить интеллект или поведение человека по одежде, которую он носит. Тем не менее, в профессиональной среде внешний вид действительно посылает сигнал. Вот почему мы надеваем костюмы на собеседования или наслаждаемся повседневной пятницей на рабочем месте.

Наша повседневная одежда и прическа — это знак внимания. Представьте себе женщину, которая всегда носит яркие, смелые тона. Возможно, она носит оранжевые костюмы с красными блузками или желтые юбки с королевскими синими рубашками.Это женщина, которая не хочет быть желтохвостой. Вероятно, вы сможете бросить кости на ее высоком уровне уверенности в себе.

С другой стороны, если кто-то выбирает приглушенные тона или оттенки серого, это не значит, что они стесняются. Они могут просто предпочесть упрощенный стиль. Для них меньше может быть больше.

В любом случае то, как мы представляем себя людям и ситуациям, рассказывает историю. Нам говорят снимать шляпы за столом, расчесывать волосы и носить то, что лучше всего для воскресенья, не зря.Это показывает, что мы немного обдумывали взаимодействие.

Кивок в невербальном соглашении

Изучение невербальной коммуникации — интересное занятие. Есть много слоев, и большинство элементов не подчиняются жестким правилам. Хотя повышенный голос означает, что вам, вероятно, следует настроиться, не каждая скрещенная рука предназначена для передачи отрицательного знака.

Поскольку мы не можем читать мысли людей, мы должны делать все возможное, чтобы оставаться в гармонии с их невербальным общением. Но мы, наверное, не всегда будем правы.Единственное, что мы можем контролировать, — это наше собственное общение. Обратите внимание на свой уровень вовлеченности. Посмотрите, можете ли вы почувствовать, когда вы неосознанно хмуретесь или ерзаете.

Это интересное исследование, и вы можете начать его сегодня. Почему бы не использовать эти невербальные коммуникативные сигналы на следующем интервью? Пока вы занимаетесь этим, задавайте страшный вопрос: «Каковы ваши слабости?» вопрос с этими советами интервью.

Последние новости План урока английского ESL по выражению лица

WARM-UPS

1.ВЫРАЖЕНИЯ ЛИЦА: Обойдите класс и поговорите с другими учениками о выражениях лиц. Часто меняйте партнеров. Сядьте со своим первым партнером (-ами) и поделитесь своими выводами.

2. ЧАТ: В парах / группах решите, какие из этих тем или слов из статьи наиболее интересны, а какие самые скучные.

Обсудите в чате понравившиеся темы.Часто меняйте темы и партнеров.

3. ЛИЦОМ К ЛИЦУ: Как передает ваше лицо? Заполните эту таблицу. Покажите, что вы написали своему партнеру (ам). Меняйте партнеров и делитесь услышанным.

4.ВСЕ ОДИНАКОВЫЕ: студентов A твердо уверены, что мы все одинаковы; Студенты B твердо уверены, что мы все совершенно разные. Снова поменяйте партнеров и расскажите о своих разговорах.

5. КУЛЬТУРЫ: Как люди из этих культур общаются? Обсудите это со своим партнером (-ами). Поменяйте партнеров и поделитесь тем, что вы слышали.

6.FACE: Потратьте одну минуту на то, чтобы записать все слова, которые у вас ассоциируются со словом «лицо». Поделитесь своими словами с партнером (-ами) и поговорите о них. Вместе разделите слова на разные категории.

ПЕРЕД ЧТЕНИЕМ / ПРОСЛУШИВАНИЕМ

1. ВЕРНО / НЕВЕРНО: Прочтите заголовок. Угадайте, истинны ли a-h ниже (T) или ложь (F).

2. СООТВЕТСТВИЕ СИНОНИМУ: Сопоставьте следующие синонимы из статьи.

3. ФРАЗОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ: (Иногда возможно более одного выбора.)

ВО ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ / ПРОСЛУШИВАНИЯ

ЗАПОЛНИТЬ ПРОБЕЛ: Вставьте слова в пропуски в тексте.

ПРОСЛУШИВАНИЕ — Слушайте и заполняйте пробелы

Чтение мимики __________________.К такому выводу пришли исследователи из Университета Глазго в Шотландии. Они сообщают, что люди с разными __________________ выражениями по-разному. В частности, они сказали, что существуют большие различия в интерпретации выражения лица жителями Запада и Восточной Азии. Исследование предполагает, что жители Восточной Азии в основном сосредотачиваются на __________________ эмоциях людей, но европейцы и американцы сканируют все лицо. Исследователь Рэйчел Джек сказала: «Мы показываем, что жители Востока и Запада __________________ умеют читать выражения лиц.означает счастливый и; _; это печально. Однако жители Запада используют рот. Например 🙂 __________________ 🙁 означает грустный. Она добавила: «Интересно, что существуют явные культурные различия в формировании этих значков. Смайлики — это ____________________ эмоции в киберпространстве, поскольку они являются символическим изображением выражения лица». Результаты показали, что межкультурное общение __________________, чем мы думали. Они сказали: «Когда дело доходит до передачи эмоций в разных культурах, жители Востока и Запада окажутся __________________.«

ПОСЛЕ ЧТЕНИЯ / ПРОСЛУШИВАНИЯ

1. ПОИСК СЛОВА: Посмотрите в своем словаре / компьютере, чтобы найти словосочетания, другие значения, информацию, синонимы… для слов «лицо» и «выражение».

• Поделитесь своими выводами с партнерами.

• Задавайте вопросы, используя найденные слова.
• Задайте вопросы партнеру / группе.

2. ВОПРОСЫ ПО СТАТЬЕ: Вернитесь к статье и запишите несколько вопросов, которые вы хотели бы задать классу по тексту.

• Поделитесь своими вопросами с одноклассниками / группами.
• Задайте вопросы партнеру / группе.

3. ЗАПОЛНЕНИЕ ПРОБЕЛОВ: В парах / группах сравните свои ответы на это упражнение.Проверить ответы. Обсудите слова из упражнения. Были ли они новыми, интересными, заслуживающими изучения…?

4. СЛОВАРЬ: Обведите слова, которые вы не понимаете. В группах объединяйте неизвестные слова и используйте словари, чтобы найти их значения.

5. ТЕСТИРУЙТЕ ДРУГА: Посмотрите на слова ниже. Вместе со своим партнером попробуйте вспомнить, как они использовались в тексте:

ОПРОС ЛИЦА СТУДЕНТОВ

Напишите в таблице пять ХОРОШИХ вопросов о выражениях лица.Делайте это парами. Каждый студент должен написать вопросы на собственном листе бумаги.

Когда вы закончите, опросите других студентов. Запишите их ответы.

• Теперь вернитесь к своему первоначальному партнеру, поделитесь и расскажите о том, что вы узнали.Часто меняйте партнеров.
• Сделайте мини-презентации для других групп о своих выводах.

ОБСУЖДЕНИЕ ВЫРАЖЕНИЙ ЛИЦА

ВОПРОСЫ СТУДЕНТА А (Не показывайте их студенту Б)

———————————————— ——————————

ВОПРОСЫ СТУДЕНТА B (Не показывайте их студенту A)

ЯЗЫК — МНОЖЕСТВЕННЫЙ ВЫБОР

(1) ____ выражений лица не может быть универсальным.К такому выводу пришли исследователи из Университета Глазго в Шотландии. Они (2) ____, что люди из разных культур по-разному читают выражения лиц. В частности, они сказали, что между тем, как жители Запада и жители Восточной Азии интерпретируют выражения лиц, существует большая разница. Исследование предполагает, что жители Восточной Азии в основном фокусируют (4) ____ глаза людей, чтобы прочитать эмоции, но европейцы и американцы сканируют (5) ____ лицо. Исследователь Рэйчел Джек сказала: «Мы показываем, что жители Востока и Запада смотрят на разные черты лица, чтобы прочитать выражения лица.(8) ____ счастлив и; _; это печально. Однако жители Запада используют рот. Например: 🙂 для счастья и 🙁 для грусти. Она добавила: «Интересно, что существуют явные культурные различия в формировании (9) ____ значков. Смайлики используются для (10) ____ различных эмоций в киберпространстве, так как они есть иконическое изображение мимики ». Исследователи заявили, что их результаты показали, что межкультурная коммуникация (11) ____ сложна, чем мы думали. Они сказали:« Когда дело доходит до передачи эмоций в разных культурах, жители Востока и Запада окажутся (12) ____ в перевод.«

Вставьте правильные слова из таблицы ниже в приведенной выше статье.

ПИСЬМО

Напишите около выражений лица за 10 минут.Исправьте бумагу вашего партнера.

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

ДОМАШНИЕ РАБОТЫ

1.РАСШИРЕНИЕ СЛОВА: Выберите несколько слов из текста. Используйте словарь или поле поиска Google (или другую поисковую систему), чтобы создать больше ассоциаций / сочетаний каждого слова.

2. ИНТЕРНЕТ: Поищите в Интернете информацию о выражениях лица. Поделитесь тем, что вы узнали, со своим партнером (-ами) на следующем уроке.

3. ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА: Сделайте плакат о выражениях лица (с рисунками). Покажите свою работу одноклассникам на следующем уроке.У всех вас были похожие вещи?

4. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Напишите статью в журнале о межкультурной коммуникации. Включите воображаемые интервью с одним человеком, который считает это трудным, и другим, который думает, что это легко.

Прочтите то, что вы написали одноклассникам на следующем уроке. Запишите любые новые слова и выражения, которые вы слышите от своего партнера (ов).

5. ПИСЬМО: Напишите письмо Рэйчел Джек. Задайте ей три вопроса о выражениях лица.Назовите ей три наиболее часто используемых выражения лица. Прочтите свое письмо партнеру (-ам) на следующем уроке. Ваш партнер (ы) ответит на ваши вопросы.

ОТВЕТОВ

ИСТИНА / ЛОЖЬ:

SYNONYM MATCH:

ФРАЗОВЫЙ СООТВЕТСТВИЕ:

ЗАПОЛНИТЬ ЗАЗОР:

Выражения лица не универсальны

Чтение мимики не может быть универсальным . К такому выводу пришли исследователи из Университета Глазго в Шотландии. Они сообщают, что люди из разных культур по-разному читают выражения лиц.В частности, они сказали, что существуют большие различия между способом, которым жители Запада и жители Восточной Азии интерпретируют выражения лиц. Исследование предполагает, что жители Восточной Азии сосредотачиваются в основном на глазах людей, чтобы прочитать эмоции, а европейцы и американцы сканируют всего лица. Исследователь Рэйчел Джек сказала: «Мы показываем, что жители Востока и Запада смотрят на разные лица черт, , чтобы читать выражения лица». Она добавила: «Жители Запада смотрят на глаза и рот в единицах измерения, тогда как жители Востока предпочитают . глаза и пренебречь ртом.означает счастливый и; _; это печально. Однако жители Запада используют рот. Например: 🙂 для счастья и 🙁 для грусти. Она добавила: «Интересно, что явных культурных различий в образовании этих значков. Смайлики используются для передачи разных эмоций в киберпространстве , поскольку они являются знаковыми Представление выражений лица ». Исследователи заявили, что их находки показали, что межкультурное общение сложнее, чем мы думали. Они сказали:« Когда дойдет до для передачи эмоций через разные культуры, жители Востока и Запада обнаружат, что потеряли при переводе.«

ЯЗЫК

Каковы преимущества невербального общения

По сути, это подчеркивает важность невербального общения. Невербальная коммуникация особенно важна в межкультурных ситуациях. Исследования в области коммуникации показывают, что невербально отправляется и принимается гораздо больше чувств и намерений, чем вербально. Следующие Мехарабиан и Винер предположили, что только 7% сообщения отправляется посредством слов, а оставшийся% отправляется невербальными выражениями (в зависимости от автора, вербальная часть достигает%). Он имеет несколько преимуществ или функций:

1. Дополнительный : невербальные сигналы дополняют вербальное сообщение, добавляя его значение.Вы можете похлопать кого-то, кого вы обидели, по спине, когда вы извиняетесь перед ним.
2. Простое представление : Информация может быть легко представлена ​​в невербальном общении с помощью визуальных, аудиовизуальных и беззвучных средств невербального общения.
3. Замена : Невербальное сообщение может заменить вербальное сообщение, особенно если оно заблокировано шумом, прерыванием, большим расстоянием и т. Д., Например: жесты — палец к губам, чтобы указать на необходимость спокойного выражения лица — кивок вместо да.
4. Акцентный : Часто используется для акцентирования словесного сообщения. Устный тон указывает на фактическое значение конкретных слов.
5. Repeat : Используется для повторения словесного сообщения (например, указывать направление при указании направлений).
6. Помощь неграмотным : В этом типе общения используются жесты, мимика, зрительный контакт, близость, прикосновение и т. Д. И без использования устного или письменного слова. Так что неграмотным людям это очень помогает.
7. Помощь инвалидам : невербальные сигналы общения очень помогают людям с ограниченными возможностями, особенно глухим. Глухие люди обмениваются сообщениями движениями рук, пальцев, глазного яблока и т. Д.
8. Привлекательная презентация : Невербальное общение основано на визуальных средствах, изображениях, графиках, знаках и т. Д., Которые можно увидеть очень привлекательно.
9. Сокращение потерь времени : Сообщение невербальной коммуникации очень быстро достигло получателя.По этой причине сокращается потеря драгоценного времени коммуникатора.
10. Быстрое выражение сообщения : невербальные сигналы общения, такие как знак и символ, также могут передавать некоторые сообщения очень быстро, чем письменные или устные сообщения.

Связь — Список словарей: Vocabulary.com

невербальный

не использует устную или письменную речь для общения

Определить эффективные и неэффективные словесные и
невербальных коммуникативных навыков.

кандидат на работу

соискатель, рассматриваемый на работу

Какое впечатление у вас сложилось?
кандидат на работу в зависимости от того, как она общается в своем телефонном сообщении?

компьютеризовать

обеспечить компьютерами

Например, в ближайшие несколько месяцев новый
компьютеризированная кассовая система может быть установлена ​​в магазине, в котором вы работаете.

Выражение лица

жест, выполняемый мимическими мышцами

Можете ли вы сказать, что этот человек рассердился, просто взглянув на его или ее
выражение лица ?

отправитель

тот, кто передает сообщение

Словарь

блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения

связь и обмен информацией

невербальный, не связанный со словами и языком

получатель человек, который получает сообщение

отправитель лицо, создающее

устное общение

(язык) устное общение

Менеджер не может быть склонен нанимать сотрудника с плохой
навыков устного общения навыков.

зрительный контакт

контакт, который происходит, когда два человека смотрят друг на друга

На рабочем месте ваша осанка и
зрительный контакт может отправлять сообщения коллегам.

рабочее место

место проведения работ

Какие есть
на рабочем месте препятствий, мешающих общению?

общение

деятельность по передаче информации

Общение Навыки

Представьте, что вы подали заявление о приеме на работу по всему городу, и, наконец, вас вызывают на собеседование.

коллега по работе

сотрудник, который работает с

На рабочем месте ваша поза и зрительный контакт могут вызвать
сотрудников сообщение.

Отправить сообщение

подавать или составлять сигнал, не обязательно устно

При общении вы можете
отправьте сообщение , или вы можете получить сообщение.

неэффективный

без предполагаемых последствий

Определить эффективные и
неэффективных вербальных и невербальных коммуникативных навыков.

язык тела

общение посредством движений или положений тела

Невербальное общение включает в себя: жесты, мимику и
язык тела .

телефонное сообщение

сообщение, переданное по телефону

Какое впечатление у вас сложится об этом кандидате на работу, исходя из того, как она общается с ней?
телефонное сообщение ?

лица

или относительно передней части головы

Можете ли вы сказать, что этот человек рассердился, просто взглянув на его или ее
выражение лица ?

барьер

Строение или предмет, препятствующие свободному перемещению

На этом уроке вы выполните следующие действия:

Цели

Определить
барьеров для общения.

сообщение

письменное, устное или сигнальное сообщение

Словарь

барьер все, что мешает
сообщение отправлено или получено

связь и обмен информацией

невербальный, не связанный со словами и языком

получатель человек, который получает сообщение

отправитель лицо, создающее

получатель

человек, который что-то получает

Словарь

блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения

связь и обмен информацией

невербальный, не связанный со словами и языком

получатель человек, получающий сообщение

отправитель лицо, создающее

словесный

или относящиеся к словам в целом или образованные из них

Определите эффективный и неэффективный
вербальные, и невербальные коммуникативные навыки.

эффективный

производит или может дать желаемый результат

Этот урок будет посвящен
эффективных коммуникативных навыков.

командная работа

коллективный труд, выполняемый группой

Эффективное общение может повысить доверие, продвинуть
командная работа , повышение уважения и повышение эффективности на рабочем месте.

произнесенное слово

слово, которое произносится вслух

Иногда бывает труднее понять
произнесенных слов по телефону.

лицом к лицу

напротив друг друга

Вербальное и невербальное общение

При обмене словами, например, в телефонном разговоре,
лицом к лицу разговор, письмо или электронное письмо, общение считается устным.

двусторонний

, состоящий из двух частей или элементов

Барьеры для общения

Имея ясный,
двусторонний обмен информацией не всегда так просто, как кажется.

активирован

активны

Если четкая связь не происходит до того, как эта новая система будет
активировал , это изменение может остановить бизнес, когда станет ясно, что сотрудники не готовы использовать его.

путать

ошибочно принимает одно за другое

Некоторые препятствия могут быть вызваны отправителем, например, конфликтующий контент или
сбивает с толку , выбор слов или языка, которые могут быть трудными для понимания, или акцент или незнакомый диалект.

общаться

перевод на другой

Когда ты
общаться , вы можете отправить сообщение, или вы можете получить сообщение.

отвлекать

отвлечь от чего-то чье-то внимание

Получатель может вызвать другие препятствия, например,
отвлеклись, или невнимательны.

невнимательный

, свидетельствующий об отсутствии осведомленности, концентрации или внимания

Получатель может вызвать другие препятствия, например, отвлечение или
невнимательный .

устно

на языке

Это означает, что невербально передается больше информации, чем
устно .

организовать

организовать систематическим планированием и совместными усилиями

Начиная с ясного логического сообщения,
организовано , и простой для понимания — хороший первый шаг.

мешать

вмешиваться, чтобы изменить или воспрепятствовать действию

Словарь

барьер все, что
мешает отправлять или получать сообщения

связь и обмен информацией

невербальный, не связанный со словами и языком

получатель человек, который получает сообщение

отправитель лицо, создающее

иметь смысл

быть разумным, логичным или понятным

Получатель может не обладать знаниями или информацией для
имеют смысл сообщения.

вовлекать

содержат в составе

Словарь

блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения

связь и обмен информацией

невербальное не
с участием слов и языка

получатель человек, который получает сообщение

отправитель лицо, создающее

выделить

область яркости на снимке

Сотрудникам необходимо сообщить, когда будет введена новая система и какие
основных моментов новой системы.

установить

настроен для использования

Например, в ближайшие несколько месяцев новая компьютеризированная кассовая система может быть
установлено в магазине, в котором вы работаете.

интерактивный

способны влиять друг на друга

Если получатель затем отвечает новым сообщением, это сообщение стало
интерактивный .

сочинять

образуют субстанцию ​​

Словарь

блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения

связь и обмен информацией

невербальный, не связанный со словами и языком

получатель человек, который получает сообщение

отправитель лицо, создающее или

опрос

допрос человека, часто проводимый журналистами

Навыки коммуникации

Представьте, что вы подаете заявление о приеме на работу по всему городу, и, наконец, вас вызвали на
интервью .

поза

Расположение тела и его конечностей

На рабочем месте ваш
поза и зрительный контакт могут послать коллегам сообщение.

Простое руководство по невербальному общению

Другой язык

Каждый день мы общаемся с окружающими на другом языке, чем тот, на котором мы говорим. Мы не только используем этот язык для самовыражения, но и читаем это от других.

Мы делаем суждения, предположения, решения, оценки на основе этого языка.Как ни странно, слова, которые мы произносим, ​​составляют лишь часть сообщения, которое мы хотим передать. Жесты и выражения нашего лица, движения наших рук, позы и манеры передают гораздо больше, чем устное слово.

Тон, высота и скорость нашей речи передают больше, чем сами слова.

Несмотря на этот факт, в годы нашего становления мы получаем очень мало обучения и образования по вопросам человеческого выражения, языка тела и аспектов невербального общения.

Вот простое руководство по искусству и науке невербальной коммуникации. Здесь мы рассмотрим элементы невербального общения, истоки этой науки, ее повседневное использование и то, как она может повлиять на нашу личную и профессиональную жизнь.

При этом мы также узнаем

— Как лучше понять, что мы говорим и как все мы это говорим

— Как обеспечить соответствие наших невербальных и вербальных сообщений

— Как убедиться, что мы правильно читаем других

— Как дать обратную связь окружающим, когда есть несоответствие в их вербальном и невербальном содержании

— Как узнать о межкультурных аспектах невербального общения.

И надеясь, что вы энергично киваете и показываете мне большой палец вверх, позвольте мне начать …

Подумайте об этом …

Подумайте, когда вы в последний раз разговаривали с новым человеком. Как быстро вы оценили их характер, намерения, личность и цель по тому, как они одевались, по выражению лица, жестам рук и общей позе. Вы знали об этом или делали это подсознательно?

Вы знали, что другой человек делает то же самое с вами?

Невербальное общение настолько глубоко укоренилось в нашем повседневном общении, что мы не осознаем собственных способностей и недостатков.Мы можем быть кем-то, кто может мгновенно успокоить кого-то или вызвать у него дискомфорт. Мы можем быть тем, кто может дополнить наше устное сообщение соответствующими жестами, передающими энтузиазм и страсть. Мы можем говорить одно, а другой «читает» что-то другое.

Наш мозг с детства запрограммирован на чтение выражений лиц, жестов и других невербальных сигналов. Некоторые из них универсальны для всех культур. Некоторые другие относятся к культуре, где один жест означает что-то совершенно иное для одной группы людей, в отличие от других.Жест указательного пальца, приемлемый в одной стране, может быть грубым и неприемлемым в другой.

Я родился в Южной Индии, где энергичное рукопожатие может означать согласие, согласие и демонстрацию «Я слушаю». В то время как в Англии, где я сейчас живу, я научился «контролировать» свою голову, поскольку знаю, что это может означать несогласие. Это может отвлечь человека, говорящего со мной. Жителям Запада часто трудно понять, означает ли восточное рукопожатие да, нет или возможно!

Итак, когда и где зародилось изучение невербальной коммуникации…

Происхождение жестов

Вы можете быть удивлены, узнав, что дедушка эволюционной биологии Чарльз Дарвин первым опубликовал окончательные теории языка тела в книге «Выражение и эмоции у человека и животных» (1872).

Дарвин записал многие свои мысли о поведенческой науке, эмоциях и выражениях в своем дневнике. Он опирался на многие научные работы своего времени и пришел к выводу, что независимо от расы и этнической принадлежности люди повсюду использовали одни и те же мышцы для выражения эмоций — он распространил анкету относительно такого эмоционального выражения, а также просмотрел сотни фотографий актеров, изображающих эмоции.

Книга также была одной из первых в издательском мире, имеющей фотографические иллюстрации. Он был очень хорошо принят, несмотря на то, что в то время общественность не могла принять эволюционные теории Дарвина. Общего происхождения с животными было нелегко ассимилировать.

Поздние сторонники эволюционной биологии и человеческого выражения, такие как Пол Экман, фактически заново представили теории Дарвина современной аудитории.

Показывает, каким новаторским умом был Дарвин.

Типы невербального общения

Существует несколько способов классификации невербального общения — я не встречал ни одной универсальной системы классификации. Я попытаюсь сопоставить различные элементы невербальной коммуникации, с которыми я столкнулся в качестве простого справочного руководства.

Некоторые из них уже определены. Для единообразия я придумал несколько новых названий для таких элементов, как статическая поза тела, цвет и стили одежды, которые посылают сигналы преднамеренно или непреднамеренно.

Kinesics

Слово Kinesics было придумано социальным антропологом Рэем Бердвитселлом (держу пари, что он развлекался в школе со своей фамилией!) Для того, как люди общаются через позу, жесты, позу и движения). Он снял множество людей в социальных ситуациях и разработал «грамматику» движений или групп движений, которые он назвал «кинемой» (например, «фонемой»).

Хотя Бердвистелл утверждал, что эти «кинемы» не совпадают с культурой, т. Е. Жесты и позы различаются в зависимости от культуры, — позже Пол Экман доказал, что некоторые кинемы, особенно те, которые связаны с выражением лица, могут быть похожими в разных культурах.

Поскольку многие «кинемы» продиктованы на подсознательном уровне, существует значительная опасность того, что другие будут неправильно истолкованы. Повышение осведомленности или осознания наших «кинем» было бы полезным в социальном общении между культурами. Однажды я прошел курс публичных выступлений на медиа-тренинге, где инструкторы записали мою презентацию на видео и воспроизвели ее. Это помогло использовать «кинемы» с положительным эффектом — именно этому учат ораторов и телеведущих.Может существовать опасность, что это также может сделать нас похожими на роботов, если мы все будем имитировать и использовать одни и те же жесты для иллюстрации нашей речи.

Однако есть и такие, которые полностью владеют своей кинезикой. Они являются мощными коммуникаторами, которые используют жесты, чтобы подчеркнуть, проиллюстрировать и усилить свою выразительную силу. Существует множество свидетельств того, что овладение такими жестами (естественными или выученными) является мощным инструментом межличностного общения.

Kinesics можно разделить на следующие категории…

Oculesics

Изучение поведения глаз при общении называется Oculesics. Есть много аспектов использования глаза для сознательного или подсознательного общения. Все мы знаем, как обмен информацией через глаза может инициировать отношения, передавать слои эмоций и раскрывать внутреннюю «душу».

Как и в случае с другими жестами, поведение глаз может варьироваться в зависимости от культуры. Есть также кросс-культурные сходства в определенном поведении глаз.

Взгляд вверх — может указывать на скуку, разочарование или глубокие мысли.

Взгляд вниз — может указывать на избегание, незаинтересованность, стыд или уважение.

Боковое движение глаз — может указывать на признак отвлечения внимания, способ бегства. На языке НЛП это также может означать, что человек пытается запомнить звук (смотрит направо) или издает звук (смотрит влево), смотрит вверх и вправо (запоминание изображения), смотрит вверх и влево (воображает / создает изображение. ), глядя вниз и вправо (вспоминая эмоцию, вкус, запах, прикосновение), глядя вниз и влево (вспоминая внутреннюю инструкцию или диалог «Я же сказал тебе!», «Сделай еще раз!»)

Взгляд может означать агрессию или привязанность в сочетании с силой взгляда; Прищуривание может означать сосредоточение внимания или замешательство; Взгляд может означать желание; Смотреть искренние эмоции; Моргание может означать замешательство, ложь или кокетство; Подмигивая взаимно разделяемому секрету или пониманию »; Влажность глаз и слезы — интенсивность эмоций, печали или чувства подавленности; Расширенные зрачки, сексуальное возбуждение или влечение (или смерть, если фиксированы и расширены!) И так далее.

В то время как прямой и постоянный зрительный контакт является признаком честности и напористости в западных культурах, в некоторых восточных культурах он может быть признаком агрессивности и неуважения.

Haptics

Тактильное общение — это все, что связано с прикосновениями — прикосновения жизненно важны для интимного взаимодействия человека и психологического благополучия, а также имеют социальную коннотацию. Если сделать это правильно, это помогает улучшить общение, но в равной степени может привести к неверно истолкованному поведению в некоторых обстоятельствах.

Тактильная стимуляция — интимная или платоническая, важна для эмоционального здоровья человека и положительного подкрепления.В социальных взаимодействиях одни культуры, как правило, касаются друг друга (Англия, Франция, Нидерланды) меньше, чем другие (греческая, итальянская).

Хеслин в 1974 году представил работу по таксономии прикосновения.

Тактильное общение делится на следующие категории:

В этом контексте прикосновение может по-разному интерпретироваться на рабочем месте, в социальных взаимодействиях и в интимных обстоятельствах. Хотя это может помочь подчеркнуть сочувствие, дружбу, привязанность, позитивный обмен сообщениями и подкрепление, оно также может быть предметом измененного значения, преследований и дискомфорта.

Прикосновение также очень чувствительно к культуре — в некоторых культурах более высокий коэффициент прикосновения в межличностном общении, в то время как в других он больше направлен на дружбу и близость. Прикосновение также может быть гендерным в некоторых культурах, рукопожатие может считаться неуместным при кросс-гендерных контактах в культурах Ближнего и Дальнего Востока. Прикасаться к чьей-либо голове, хотя это приемлемо для некоторых, может быть оскорбительным в некоторых восточных культурах.

При правильном использовании прикосновение может передать поддержку, признательность и привязанность.

В классификации Джонса и Ярборо они называются положительными касаниями.

Proxemics

В настоящее время понятие «личное пространство» хорошо укоренилось. В большинстве западных культур существуют четкие параметры того, что составляет «личное пространство», и это усваивается посредством неявного понимания. Хотя правила прямо не изложены, дискомфорт выражается, когда вторжение в личное пространство воспринимается как «вторжение».

Культуры могут по-разному просматривать и отображать расстояния во время взаимодействий.В зависимости от культурного контекста то, что является вполне приемлемой социальной дистанцией в линейной культуре, в других может восприниматься холодно и отстраненно. В то время как дистанция сохранялась, некоторые дружественные и гостеприимные культуры можно было рассматривать как «вторжение в личное пространство» более линейной культуры.

Хронемика

Исследование использования времени в межличностном общении называется Хронемикой. Восприятие времени в разных культурах рассматривается по-разному. Есть два различных варианта восприятия времени и его влияния в межличностном общении.

Монохромные культуры (в основном британские, немецкие, американские) полагаются на циферблат и точность планирования, упорядочивания и воспринимают концепции пунктуальности и точности как надежные, заслуживающие доверия и организованные. Считается, что это проистекает из тени промышленной революции, где производительность зависела от точности, жестких ротаций и календарного планирования. Время рассматривается как драгоценный ресурс, который нельзя терять зря. Пунктуальность высоко ценится, а стандарты расписания боятся.

Полихронные культуры (латиноамериканские, многие азиатские, некоторые европейские культуры) рассматривают время менее точно и сосредотачиваются на результатах задач, продуктивности отношений и меньше внимания уделяют точности времени. Циферблат менее священен — ​​у них нет проблем, это опоздания и многозадачность, изменение приоритетов и возможность назначить несколько встреч.

Каждая культура может рассматривать другую как навязчивую или вялую, педантичную или неточную в зависимости от того, как они воспринимают свое хронемическое поведение.Это может привести к недоразумениям и предположениям. Осведомленность и адаптация к хронемическому восприятию других культур — ключ к недопущению недопонимания.

Вот чем могут отличаться монохромные и полихронные люди:

Важно понимать, что, хотя обе культуры могут быть успешными в достижении своих задач и целей, способы их достижения сильно различаются. Монохронная культура может оттолкнуть полихронического человека из-за того, что он слишком точен в отношении времени и расписаний за счет отношений и социальных ценностей.В то время как полихронный человек может означать отсутствие обязательств и неточности из-за меньшего внимания к пунктуальности для монохронного человека.

Полихроническому человеку может не хватать пунктуальности, но он может быть очень продуктивным в развитии отношений и «выполнении дел». они устанавливают долгосрочные контакты, обходят проблемы и могут изо всех сил помочь.

Монохромный человек может привнести точность, организованность и скорость в принятие решений. Но в равной степени может слишком много внимания уделять элементу «времени» и упускать нюансы взаимоотношений, социальные смазки и достижение целей, которые кажутся непреодолимыми.

Паралингвистика

Изучение невербальных элементов речи называется паралингвистикой. Речь требует голоса, а у голоса есть свои характеристики, такие как тон, высота, ритм и модуляция. То, как мы произносим слова, может иметь разные значения. Элементы сочувствия, иронии, сарказма, гнева, срочности, разочарования, поощрения и нежности могут быть выражены параязыком, когда сами слова, произнесенные без каких-либо таких нюансов, могут не передать.

Параязык передает эмоции и отношения.Хотя отношения могут передаваться намеренно, эмоции, как правило, приходят подсознательно. Однако самосознающие говорящие могут контролировать такие эмоциональные выражения до такой степени, что они могут вызывать / симулировать эмоцию там, где ее нет.

Межкультурные аспекты параязыка становятся очевидными, когда говорящий пытается передать сообщение на другом языке, но используя высоту, тон, ритм и темп своего родного языка.

Если громкость на одном языке может передавать энтузиазм, а акцент на другом языке / культуре может означать грубость или грубость.

В то время как некоторые западные культуры предоставляют звуковые подсказки (ага, да), чтобы побудить говорящего к разговору, некоторые восточные культуры могут хранить молчание и замораживать в знак уважения. это может привести к проблемам со связью и путанице.

Такие высказывания, как вздохи, вздохи и эмоциональные «шумы», такие как «ауу» и «ох», могут отсутствовать в одной культуре, но присутствовать в другой.

Некоторые могут выражать волнение, быстро говоря, в то время как другие могут быть признаком нервозности.

Незнание паралингвистических сигналов может привести к непониманию и неверной интерпретации в межкультурном общении.

Статика

Многие ресурсы включают позы в кинезике. Казалось странным использовать слово кинезика для обозначения постуральных аспектов языка тела. Кинезика по определению указывает на движение. Но как насчет статической позы при сидении, стоянии, слушании, разговоре — такой как наклон вперед, наклон назад, сутулость, скрещивание рук, стояние с ногами подбоченнее, милитаристские позы, в которых статическая поза передает много значения настроению, намерению, эмоциям человека. и авторитет.

Я думаю, мы должны называть эти позы «Статикой».

Статика зависит от ситуации. Поза, которая передает одно значение в ситуации, может передать совершенно другое в другой. Сидение со скрещенными руками может означать «закрытое» и «оборонительное» настроение, в то время как в другом контексте может указывать на «подчинение» и «слушание».

Конгруэнтность и зеркальное отображение позы показывает выравнивание общения. В то время как нервозность, рассеянность и несогласованность проявляются в отсутствии зеркального отражения.

Chromics

Любой, кто мучился над тем, какого цвета одежду надеть по случаю, знает, что цвет может сообщать веселье и яркость, спокойствие и уверенность, приземленность и радость, грусть и умеренность.

Использование определенного цвета передает намеренное или непреднамеренное невербальное сообщение. Он может сигнализировать о намерении и бунте, хладнокровии и обольщении, учтивости и изысканности или скуке и краткости.

Аспекты цвета в общении могут также иметь межкультурную коннотацию.Знание табуированных цветов в общественных мероприятиях при посещении других культур и мероприятий важно, чтобы избежать социальных оплошностей .

Например, цвет траура черный в большинстве западных культур, тогда как во многих азиатских культурах белый цвет является цветом скорби и скорби.

В Китае написание имени красными чернилами означает, что он умер или покинул вашу жизнь. Однако в Китае принято дарить подарки и в красных конвертах.

Зеленый цвет во многих культурах часто ассоциируется с богатством или природой, однако в Румынии зеленые глаза рассматриваются как обман цвета, а в некоторых культурах он также используется для описания зависти или болезней.

Осознание «цветности» важно в невербальном общении.

Лестница вывода

К настоящему времени мы поймем, что наше мировоззрение о «нормальном» общении во многом является результатом нашего собственного культурного воспитания и опыта. Мы склонны неверно истолковывать и неправильно понимать нюансы невербального общения. Это может иметь далеко идущие последствия в оценках, наблюдениях, решениях и выводах в, казалось бы, прямом взаимодействии между двумя культурами.

Организационный психолог Крис Аргирис постулировал теорию того, как мы делаем выводы из наблюдаемых реальности и фактов и принимаем решения и действия. Он назвал это «лестницей вывода ».

Такое быстрое принятие решений и дедукция может помочь в ситуациях, когда наша наблюдаемая реальность согласована и быстро отслеживается с помощью наших предыдущих оценок и опыта. Это «инстинктивное» принятие решений помогает нам ускорить наши действия.

Однако такая высокая скорость логического вывода имеет последствия, когда наша «наблюдаемая реальность» вмешивается в наши системы убеждений.

Например, если у нас есть предубеждение, что определенный человек не пунктуален (на основе события или слухов), мы выборочно ищем время, когда он опаздывает, игнорируя моменты, когда он может опоздать. Как только мы выборочно ищем эти обстоятельства, мы сохраняем наше восприятие дальше и «подтверждаем» нашу веру в то, что они «никогда не наступают вовремя». Эта предвзятость в восприятии приведет к несправедливым оценкам.

Столкнувшись с ситуацией, когда перед нами стоят реальность и факты, мы выбираем «нашу реальность» для наблюдения. Затем мы стремимся интерпретировать эту выбранную реальность как нашу интерпретируемую реальность. Затем это приводит к применению наших предположений даже без рассмотрения альтернатив. Затем мы делаем выводы, основанные на нашей интерпретированной реальности и наших предположениях. Мы делаем выводы, основанные на них, и выводы приводят к нашим действиям.

В мире полно таких предположений и выводов.Возрастная предвзятость, расовая предвзятость, межличностная предвзятость — все проистекает из обхода лестницы умозаключений и застревания в «рекурсивных петлях». Лестница умозаключений может спасти нам жизнь, ускорив вывод, например, наблюдение, что автобус, превышающий неконтролируемую скорость, может нас сбить, и мы выпрыгнем с его дороги. Но процесс, который может спасти нашу жизнь в ситуациях повышенной опасности, может привести к неверным выводам в другом сценарии.

Как мы видели из переменных в невербальном общении, если мы фильтруем действия других людей через наши убеждения о том, что невербальный жест означает в нашем контексте, мы можем делать предположения и неверные суждения.

Как избежать неправильных выводов?

Ключевые шаги, чтобы избежать ошибочных предположений:

(a) Расширьте свою способность понимать жесты, действия и модели речи в межкультурном контексте

(b) Ставьте под сомнение ваши существующие предположения и убеждения — убедитесь, что вы открыты и осведомлены о вариантах того, как люди общаются.

(c) Ищите противоположные данные — если ваши предположения заставляют вас выбирать конкретный набор реальности, постарайтесь найти противоположные примеры.Если вы думаете, что кто-то опаздывает, посмотрите, как часто они приходят вовремя или раньше.

(d) Помните о нюансах невербального общения, чтобы помочь вам понять истинную реальность и избежать недопонимания.

(e) При описании реальности или поведения другого человека — придерживайтесь фактов — если кто-то был громким, не описывайте это как «он был грубым» или «она рассердился», это фильтруется через ваши предположения — это помогает нам, чтобы понять, был ли этот человек громким из-за энтузиазма, разочарования, страха или гнева.

(f) Помните о множестве реальностей — наша реальность может отличаться от чьей-либо другой. Не замыкайте свою лестницу умозаключений, уделяйте особое внимание ступеням.

Резюме

Есть хорошие коммуникаторы, а есть те, у кого лучше. Хорошее общение — это не естественная черта, а навык, которому можно научиться. Многие преподаватели коммуникативных навыков сосредоточены на словах и фразах. Как мы видим отсюда, мы игнорируем невербальные элементы коммуникации на свой страх и риск.

Осведомленность о множестве невербальных аспектов помогает нам лучше общаться, лучше понимать других и избегать предположений в наших оценках.

Мохан Кумар

.