Средства коммуникации невербальные средства общения: Средства, используемые в невербальной коммуникации

Содержание

Исследовательская работа «Невербальные средства общения»

Управление образования Администрации

Таймырского Долгано – Ненецкого муниципального района

Таймырское муниципипальное казённое общеобразовательное учреждение «Дудинская средняя школа №7»

Муниципальная научно-практическая конференция исследовательских и проектных работ «Золотое перо»

Тема работы:

«Невербальные средства общения»

Выполнила ученица 9 класса

Феофилова Елизавета Николаевна

Руководитель:

учитель русского языка

и литературы

Козицына Татьяна Петровна

Дудинка 2016

Аннотация

Исследовательскую работу «Невербальные средства общения» написала ученица 9 «А» класса Феофилова Елизавета, которая имеет навыки написания исследовательских работ. Невербальные средства общения- это язык жестов, включающий такие самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Выбор темы исследования обусловлен личным интересом автора работы к психологической стороне использования жестов, мимики, интонации в повседневной жизни. Автор проявила научный интерес к невербальным средствам общения. В качестве объекта исследования выступили мимика, жесты, интонации героев поэмы Н.В. Гоголя «Мертвые души», а также поведение персонажей сериала «Обмани меня». Удачно подобран практический материал для интерпретации невербальных средств коммуникации.

Проблема, рассматриваемая в исследовательской работе, заключается в том, что язык жестов является распространенным средством общения, но он не всегда понятен собеседникам, а также читателям художественного текста, зрителям при просмотре фильмов. Актуальность исследования обусловлена тем, что сегодня большинство людей все еще не знает о существовании языка телодвижений, а между тем язык невербальной коммуникации может помочь нам в межнациональном общении, а также в интерпретации художественных текстов и фильмов.

Научная новизна работы состоит в выявлении, описании и объяснении невербальных средств коммуникации на примере текста поэмы Н.В. Гоголя «Мёртвые души», сериала «Обмани меня», выступления В.В. Путина.

Гипотеза исследования-так как люди подчиняются биологическим законам, которые контролируют действия, реакции, то «язык тела» и жесты могут как противоречить, так и подкреплять информацию, идущую по вербальному каналу общения-подтверждена.

В исследовательской работе Феофилова Елизавета использовала теоретические и эмпирические методы исследования.

Данная работа построена логически. Она состоит из теоретической и практической частей. Во введении обозначены цели и задачи исследования. В теоретической части автор работы рассмотрел невербальные средства общения. В практической части дан анализ невербальных средств общения в поэме Н.В. Гоголя «Мёртвые души», сериале «Обмани меня», в выступлении В.В. Путина.

Руководитель: учитель русского языка и литературы ТМК ОУ «Дудинская средняя школа №7»Козицына Татьяна Петровна

Введение

Невербальные средства общения- это язык жестов, включающий такие самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Интерес к невербальной коммуникации прослеживался еще с античных времён.

Наиболее влиятельной работой начала XX века была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году, Она стимулировала современные исследования в области «языка тела». С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов. Книга, написанная 1970 году Юлием Фастом, обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации. К концу XX века появился новый тип ученого-социолога специалиста в области невербалики, который занимается изучением поведения человека с целью улучшения взаимоотношений в социуме.

Выбор темы моего исследования обусловлен моим личным интересом к психологической стороне использования жестов, мимики, интонации в повседневной жизни. Мне хочется знать, как с помощью поведения человека можно понять его мысли, настроение, отношение к окружающим.

Гипотеза исследования такова: так как люди подчиняются биологическим законам, которые контролируют действия, реакции, то «язык тела» и жесты могут как противоречить, так и подкреплять информацию, идущую по вербальному каналу общения.

Я проявила научный интерес к невербальным средствам общения. В качестве объекта исследования выступили мимика, жесты, интонации героев поэмы Н.В. Гоголя «Мертвые души», а также поведение персонажей сериала «Обмани меня».

Проблема, рассматриваемая в исследовательской работе, заключается в том, что язык жестов является распространенным средством общения, но он не всегда понятен собеседникам, а также читателям художественного текста, зрителям при просмотре фильмов.

Научная новизна работы состоит в выявлении, описании и объяснении невербальных средств коммуникации на примере текста поэмы Н.В. Гоголя «Мёртвые души», сериала «Обмани меня», выступления В.В. Путина. Подобных исследований мною не было найдено.

Актуальность исследования обусловлена тем, что сегодня большинство людей все еще не знает о существовании языка телодвижений, а между тем язык невербальной коммуникации может помочь нам в межнациональном общении, а также в интерпретации художественных текстов и фильмов.

Предметом исследования послужили поэма Н.В. Гоголя «Мёртвые души», сериал «Обмани меня» (режиссер Кларк Джонсон, сценарист Дастин Томасон, 2009 г.), выступление В.В. Путина на «Прямой линии с Президентом» от 16 апреля 2015г.

Цель моей исследовательской работы — проанализировать невербальные средства общения в поэме Н.В. Гоголя «Мертвые души» , сериале «Обмани меня», выступлении В.В. Путина, тем самым объяснив истинные намерения и чувства героев и политика.

Достижение поставленной цели предполагает решение частных задач:

Изучить теоретические сведения о невербальной коммуникации
Найти примеры жестов, мимики, интонаций в поэме «Мёртвые души» и сериале «Обмани меня»
Представить найденные примеры в сравнительной таблице и выяснить их роль в художественном тексте и сериале

Практическую значимость моей работы можно рассмотреть с точки зрения пользы для учителей и учащихся. Так, учитель, изучив особенности невербального общения, жесты, интонацию, мимику и их значение сможет понять психологическое состояние своих коллег и учеников более достоверно. Ученики, познакомившиеся с моей работой, смогут научиться распознавать жесты и их значение в общении с друзьями и одноклассниками, а также использовать необходимые жесты в различных коммуникативных ситуациях. Моя работа будет полезна и тем, кто хочет научиться интерпретировать жесты в художественной литературе, кинофильмах и политических выступлениях.

В своей работе я использовала следующие методы и приемы исследования:

методом анализа и синтеза была изучена литература по данной теме;
применён сравнительный, сопоставительный анализ;
дана классификация, интерпретация;
методом наблюдения выявлены и систематизированы невербальные средства общения в поэме Н.В. Гоголя «Мертвые души», сериале «Обмани меня» и выступления В.В. Путина.

Данная работа состоит из теоретической и практической частей. Во введении обозначены цели и задачи исследования. В теоретической части я рассмотрела виды жестов, язык рук, мимику, язык цветов и ярлыков. В практической части я представила невербальные средства общения, проанализированные мною в произведении Н.В. Гоголя «Мёртвые души», в сериале «Обмани меня», в выступлении В.В. Путина.

Глава 1. Виды невербальных элементов общения

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения:

— первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.

— вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Самые современные представления позволяют думать, что самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.

По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Общение без слов – общение самое емкое и достоверное .

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.

Невербальное общение часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятых словарей и правил компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно.

1.1. Виды жестов и их характеристика

Указательные жесты

Эмоциональные жесты

Ритмические жесты

Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация

Символические жесты

Изобразительные жесты

С помощью указательного жеста говорящий выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает место — рядом, наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования — по очереди, через одного.

Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными.

1. если не хватает слов

2. если одних слов недостаточно по каким-либо причинам

3. если необходимо усилить впечатление

Символический жест нередко бывает характерен, для ряда типовых ситуаций. (см. Приложение 3)

1.2. Язык рук

Название жеста

Значение жеста

Пример-иллюстрация

Потирание ладоней

С помощью потирания ладоней люди невербально передают свои положительные ожидания. Скорость, с которой выполняется этот жест, сигнализирует о том, какой результат предполагает получить человеке.

Потирание большого

пальца об указательный

Потирание большого пальца об указательный обычно применяется для обозначения денег или ожидания поступления денег в качестве оплаты.

Сцепленные пальцы рук

Исследования, проведенные Нюрбергом и Калеро по изучению жеста сцепленных пальцев рук, позволили им заключить, что этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение. Этот жест имеет три варианта: скрещенные пальцы рук на уровне лица, на столе, на коленях при сидячем положении или внизу при стоячим.

Шпилеобразное положение рук

Этим жестом часто пользуются уверенные в себе люди. Этот жест имеет два варианта: руки шпилем вверх и руки шпилем вниз. Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи

Закладывание рук за спину

Это жест уверенного в себе человека. Существует три вида этого жеста:руки в замок за спиной; закладывание рук за спину с захватом запястья; закладывание рук за спину с захватом локтя.

Акцентирование больших пальцев

Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и даже агрессивности человека. Однако этот жест нужно рассматривать в совокупности с другими жестами. Открытые большие пальцы являются положительным сигналом. Часто жест присутствует в позе сурового начальника в обществе со своими подчиненными

Защита рта рукой

Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова.

Прикосновение к носу

Одно из объяснений природы этого жеста заключается в том, что когда плохие мысли проникают в сознание, подсознание велит руке прикрыть рот, но в самый последний момент, из желания замаскировать этот жест, рука отдергивается ото рта, и получается легкое прикосновение к носу. Другим объяснением может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и очень хочется почесать нос, чтобы избавиться от них.

Потирание века

Этот жест вызван тем, что в мозгу появляется желание скрыться от обмана, подозрения или лжи, с которыми он сталкивается, или желание избежать взгляда в глаза человеку, которому он говорит неправду. Мужчины обычно потирают веко очень энергичным образом, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону, обычно в пол.

Почесывание и потирание уха

Фактически этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Этот жест является взрослой усовершенствованной модификацией жеста маленького ребенка, когда он затыкает уши, чтобы не выслушивать упреков родителей. Этот последний жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться.

Почесывание шеи

Этот жест говорит о сомнении и неуверенности. Человек почесывает указательным пальцем правой руки место под мочкой уха или же боковую часть шеи. Он обычно делает пять почесывающих движений. Очень редко количество почесываний будет менее пяти или более пяти.

Оттягивание воротничка

Некоторые люди оттягивают воротничок, когда они лгут и подозревают, что их обман раскрыт. Этот жест также используется , когда человек разгневан или расстроен, при этом он оттягивает воротничок от шеи, чтобы охладить ее свежим воздухом.

Пальцы во рту

Пальцы во рту говорят о внутренней потребности в одобрении и поддержке. Поэтому, когда появляется этот жест, необходимо поддержать человека или заверить его гарантиями.

Подпирание ладонью щеки и подбородка

Когда слушатель начинает подставлять руку для того, чтобы опереть на нее голову, это верный признак того, что ему стало скучно, и он подпирает голову рукой для того, чтобы не заснуть.

Поглаживание подбородка

Этот жест «поглаживания подбородка» означает, что человек пытается принять решение.

Руки в качестве барьеров¹

1.3. Язык цветов

Язык цветов возник на Востоке, в частности в Турции. На протяжении многих лет люди пытались разгадать тайну символики цветов, изучая сложившиеся о них мифы и легенды. Как правило, цветы ассоциируются с определенными качествами человека. А о значении цветов написана специальная азбука.

Наши предки по-своему истолковали окраску цветов. (см. инфографику)

В подробности цветочного этикета посвятит азбука цветов². На протяжении многих лет люди пытались разгадать тайну символики цветов, изучая сложившиеся о них мифы и легенды. Как правило, цветы ассоциируются с определенными качествами человека. Ниже представлен список значений цветов.

1.4. Язык ярлыков³

Под ярлыками я понимаю специальные обозначения, которые крепятся на одежду. Эта информация помогает потребителю сохранить вид и цвет текстильных изделий, чтобы одежда носилась дольше. Многим эти условные значки и пиктограммы на этикетках и ярлычках непонятны. В таблице приведены типичные знаки на ярлыках одежды: чистка, стирка, сушка, глажение.

Глава 2 Невербальные средства общения в искусстве и политике

Невербальная коммуникация – вид коммуникации, при котором передача информации осуществляется невербальными знаковыми системами, такими как позы, жесты, мимика и другие.

Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. «…Манилов был совершенно растроган. Оба приятеля долго жали друг другу руку и долго смотрели молча один другому в глаза, в которых видны были навернувшиеся слезы. Манилов никак не хотел выпустить руки нашего героя и продолжал жать ее так горячо, что тот уже не знал, как ее выручить. Наконец, выдернувши ее потихоньку, он сказал, что не худо бы купчую совершить поскорее и хорошо бы, если бы он сам понаведался в город…» Это удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие со стороны Манилова, однако же, задержав руку Чичикова в своей руке, Манилов вызвал у Чичикова чувство раздражения.

«… — Поприще службы моей, — сказал Чичиков, садясь в кресла не в середине, но наискось, и ухватившись рукою за ручку кресел, — началось в казенной палате, ваше превосходительство; дальнейшее же теченье оной продолжал в разных местах: был и в надворном суде, и в комиссии построения, и в таможне…» Эта поза Чичикова свидетельствует о некоторой его неуверенности, о боязни что-то сделать не так, о робости и об уважении к генералу.

«… — Да будто один Михеев! А Пробка Степан, плотник, Милушкин, кирпичник, Телятников Максим, сапожник, — ведь все пошли, всех продал! – А когда председатель спросил, зачем же они пошли, будучи людьми необходимыми для дому и мастеровыми, Собакевич отвечал, махнувши рукой: — А! так просто, нашла дурь: дай, говорю, продам, да и продал сдуру! – Засим он повесил голову…» Такой жест говорит о том, что Собакевич раскаивается, что продал крестьян, но понимает, что изменить ничего нельзя. Подобный жест можно наблюдать в следующем эпизоде: «… — А ей-богу, так! ей-богу, правда! – сказал Плюшкин, свесив голову вниз и сокрушительно покачав ее. – Все от добродушия. …» Здесь же Плюшкин свесил голову из-за нищеты, безысходности, поскольку он убежден, что он «терпит по причине собственного добродушия». Или вот, например, другая ситуация: «На этот вопрос Селифан ничего не отвечал, но, потупивши голову, казалось, говорил сам себе: «Вишь ты, как оно мудрено случилось; и знал ведь, да не сказал!»». В этом эпизоде человек свесил голову, потому что он чувствует себя виноватым.

«…Улинька опустилась в кресла и закрыла рукой прекрасные глаза…» В этом случае Улинька закрывает глаза рукой, потому что она не доверяет словам Чичикова, она сомневается в его правоте и досадует «на то, что не с кем было поделиться негодованием».

Рассмотрев эти примеры, можно сделать вывод, что невербальные средства коммуникации существенно дополняют содержание высказывания и в большей мере передают истинные намерения и чувства человека, так как в меньшей степени контролируются сознанием.

2.1. Жесты и их значение в поэме Н.В. Гоголя «Мертвые души»

Чичиков у Манилова

Невербальные средства общения в тексте поэмы «Мертвые души»

Стоп-кадр

Значение невербального средства общения

«…говорил Манилов, показывая ему рукою на дверь…сказал с приятною улыбкою Манилов».

Манилов всячески старается быть любезным с гостем, доходит при этом до крайности. В фильме держит руки на груди, что является знаком почтения, уважения.

«Чичиков, услышавши, что дело уже дошло до именин сердца, несколько даже смутился».

Смущение героя связано с тем, что он не имеет громкого имени и ранга. Взгляд направлен в пол. Руками касается груди, несколько раз повторяя движения. Тем самым, герой хочет показаться искреннем и расположить к себе хозяев дома.

«Сказал Манилов, опять несколько прищурив глаза».

Прибегая к подобному взгляду, люди стараются скрыть свои намерения и выяснить намерения других.

«Здесь он еще что-то хотел выразить, но, заметивши, что несколько зарапортовался, ковырнул только рукою в воздухе и продолжал».

Герою не хватает слов, он уже запутался в потоке собственной речи.

«Сказал Манилов, явя в лице своем выражение не только сладкое, но даже приторное».

Данное выражение лица героя говорит о притворстве и желании угодить гостю во всем. Герой делает вид, что разделяет взгляды Павла Ивановича.

«Проговорил он голосом, в котором отдалось какое-то странное или почти странное выражение, и вслед за тем неизвестно чего оглянулся назад».

Взгляд и поведение героя передают чувство неуверенности, так как Чичиков не знает, получится ли осуществить сделку по купле мертвых душ.

«Сказал приказчик и при этом икнул, заслонив рот слегка рукою, наподобие щитка».

Данный жест передает то, что приказчик своих обязанностей не выполняет и поэтому боится, как бы его не спросили о точном количестве умерших крестьян.

«В лице его показалось какое-то напряженное выражение, от которого он даже покраснел, — напряжение что-то выразить, не совсем покорное словам».

Такое выражение лица говорит о том, что герой думает, как соврать.

«Манилов выронил тут же чубук с трубкою на пол и как разинул рот, так и остался с разинутым ртом в продолжение нескольких минут».

Этот жест выражает удивление и непонимание.

«Потом подумал, не спятил ли гость как-нибудь невзначай с ума, и со страхом посмотрел на него пристально».

Это выражение лица также передает удивление и непонимание.

«Здесь Манилов, сделавши некоторое движение головою, посмотрел очень значительно в лицо Чичикова, показав во всех чертах лица своего и сжатых губах такое глубокое выражение

какого, может быть, и не видано было на человеческом лице».

Под этим выражением лица скрывается недоверие и мысли о собственной выгоде.

«Как он ни был степенен и рассудителен, но тут чуть не произвел даже скачок по образцу козла, что, как известно, производится только в самых сильных порывах радости».

Такое поведение говорит о радости состоявшейся сделки

«Побужденный признательностию, он наговорил тут же столько благодарностей, что тот смешался, весь покраснел, производил головою отрицательный жест».

Данный отрицательный жест головой у обоих героев говорит о демонстративной вежливости и уважении. Каждый стремится показаться лучше, чем он есть на самом деле. Формальная любезность.

«Чичиков поднял несколько бровь, услышав такое отчасти греческое имя».

Поднятые вверх брови передают крайнюю степень удивления.

«Учитель очень внимательно глядел на разговаривающих и, как только замечал, что они были готовы усмехнуться, в ту же минуту открывал рот и смеялся с усердием».

Мимика в данном эпизоде передает желание учителя угодить хозяину.

Чичиков у Коробочки

«Отвечал Чичиков, усмехнувшись».

Герой усмехается, так как не является заседателем и ему приятно, что Коробочка составила о нем благоприятное впечатление.

«Сказала старуха, вздохнувши».

Вздох говорит о искреннем сожалении героини о смерти крестьян, так как она потеряла вместе с ними рабочую силу.

«Сказал Чичиков, вздохнувши».

Чичков, как профессиональный психолог, копирует жест Коробочки, якобы разделяя ее утрату.

«Сказала старуха, выпучив на него глаза».

Выпученные глаза — это признак истинного непонимания разговора, крайняя степень удивления. Коробочка шокирована предложением Чичикова.

«Возразила старуха, да и не кончила речи, открыта рот и смотрела на него почти со страхом».

Открытый рот — признак замешательства. Коробочка думает о том, как бы не продешевить мертвые души Чичикову. Поэтому и заканчивает речь на полуслове.

«Вскрикнула она, вся побледнев».

Коробочка испугалась упоминания «черта», которого посулил ей Чичиков. Глаза округлились, брови поднялись вверх, — все это говорит о страхе героини перед потусторонними силами.

Чичиков у Ноздрева

«В их лицах всегда видно что-то открытое, прямое, удалое. Они скоро знакомятся, и не успеешь оглянуться, как уже говорят тебе «ты».

Открытое лицо означает желание общаться

Описание жестов отсутствует, дана только прямая речь / Одна рука в кармане

Рассказывает о нечестности Ноздрева

«Поздравь: продулся в пух! Веришь ли, что никогда в жизни так не продувался»./ В фильме — руки за головой

Обозначают чувство превосходства, власти

«И не просадил бы! ей-Богу, не просадил бы! Не сделай я сам глупость, право, не просадил бы. Не загни я после пароле на проклятой семерке утку, я бы мог сорвать весь банк». / В фильме убеждает Чичикова, что не проиграл бы в азартную игру

Пытается выдать ложь за правду

«Эх, Чичиков, ну что бы тебе стоило приехать? Право, свинтус ты за это, скотовод эдакой! Поцелуй меня, душка, смерть люблю тебя!»/В фильме герой теребит Чичикова за щеки

Ноздрев чувствует себя хозяином положения, ведет себя с Чичиковым по-дружески, но данный жест нарушает этикет и зону комфорта, так как герои недостаточно знакомы друг с другом, чтобы позволять себе общение на такой малой дистанции.

«После поцелуя Ноздрева Чичиков вытирает лицо рукой, трогая нос».

Ему неприятно общение с Ноздревым

Чичиков у Собакевича

Хозяин, будучи сам человек здоровый и крепкий, казалось, хотел, чтобы и комнату его украшали тоже люди крепкие и здоровые/ «Сам люблю здоровых, крепких…» (о крепостных)

Данным жестом подтверждает высказанную вслух мысль

Похлопывает себя по животу/ «В здоровом теле — здоровый дух».

Данным жестом подтверждает высказанную вслух мысль, герой уверен, что он сильный и крепкий

«Чичиков начал как-то очень отдаленно, коснулся вообще всего русского государства и отозвался с большою похвалою об его пространстве, сказал, что даже самая древняя римская монархия не была так велика, и иностранцы справедливо удивляются…» / В фильме поднимает указательный палец вверх

Поднятый указательный палец означает победу. Чичиков подтверждает свои слова о величии Русского государства.

«Собакевич слушал все по-прежнему, нагнувши голову, и хоть бы что-нибудь похожее на выражение показалось на лице его».

Собакевичу не интересно то, что рассказывает Чичиков

«Черт возьми, — подумал Чичиков про себя, — этот уж продает прежде, чем я заикнулся!» — и проговорил вслух:

— А, например, как же цена?.. хотя, впрочем, это такси предмет… что о цене даже странно…

Означает нетерпение

При разговоре о продаже мертвых душ Чичиков кладет свою руку поверх руки Собакевича, как бы перекрывая ее

Означает данный жест желание собеседника настоять на своем, оказание давления на мнение другого

Собакевич толкает Чичикова в плечо

Тем самым Собакевич хочет показать свой более высокий статус

Чичиков у Плюшкина

«…эта радость, так мгновенно показавшаяся на деревянном лице его, так же мгновенно и прошла, будто ее вовсе не бывало, и лицо его вновь приняло заботливое выражение. Он даже утерся платком и, свернувши его в комок, стал им возить себя по верхней губе»./В фильме подносит руку ко лбу, задумавшись

Настроен критически, негативно, так как не верит в выгодность этой сделки

«А вот черти-то тебя и припекут! скажут: «А вот тебе, мошенница, за то, что барина-то обманывала!», — да горячими-то тебя и припекут!» /Плюшкин ругается на Мавру

Угрожающий жест

«А я скажу: «Не за что! ей-Богу, не за что, не брала я…» Да вон она лежит на столе. Всегда понапраслиной попрекаете!» /Крестится

Показывает честность с помощью данного жеста

«А ей-Богу, так! Ведь у меня что год, то бегают. Народ-то больно прожорлив, от праздности завел привычку трескать, а у меня есть и самому нечего…»

С помощью этого жеста Плюшкин пытается отгородится от своего собеседника

«Ну, батюшка, воля ваша, хоть по две копейки пристегните». /Показывает два пальца, поднятые вверх, затем протягивает ладонь

Усиливает значение просьбы, визуально два пальца означают две копейки, о которых говорит Плюшкин

«Я ему подарю, — подумал он про себя, — карманные часы: они ведь хорошие, серебряные часы, а не то чтобы какие-нибудь томпаковые или бронзовые; немножко поиспорчены, да ведь он себе переправит; он человек еще молодой, так ему нужны карманные часы, чтобы понравиться своей невесте! Или нет, — прибавил он после некоторого размышления, — лучше я оставлю их ему после моей смерти, в духовной, чтобы вспоминал обо мне».

Герой теребит часы – раздумывает, нервничает.

2.2. Невербальные средства общения в сериале «Обмани меня»

(1-3 серии 1 сезона)

1-я серия

Уголок рта приподнят

Скрытая радость

Бори нахмурены, рот приподнят

Скрытое презрение, отвращение

Рука поднята ко лбу

Стыд

Отводит в сторону глаза

Вспоминает и говорит правду

Брови нахмурены, и поднята вверх часть бровей, которая ближе к носу

Печаль

Чешет нос

Обманывает

Ладонь поднята вверх

«Остановись!»

Брови подняты вверх, в глазах читается удивление

Человек знает, о чем говорит

2-я серия

Брови подняты, рот открыт

Возмущение

Поджатые губы

Ложь

Уголок губ сильно поднят вверх

Презрение

Потирает шею

Лжет

Брови нахмурены и приподнята вверх часть, которая ближе к вискам

Страх

Глаза сощурены, губы открыты в оскале

Боль

3-я серия

Поджимает нижнюю губу

Лжет

Бровь поднята вверх

Выражает сомнение

Нервно поглаживает руку (жест «самоутешения»)

Что-то скрывает (пытается успокоить себя, когда что-то говорит)

Глаза прикрыты, рот приоткрыт, человек отворачивается

Ужас и удивление одновременно

2.3. Анализ невербальных средств общения на примере выступления В.В. Путина на «Прямой линии с Президентом»

Невербальное средство / стоп-кадр

Описание жеста

Значение

Нахмурены брови

Задумчивость

Дискомфорт

Бровь поднята вверх

Выражает сомнение

Прищуренные глаза

Поднятая рука с открытой ладонью

Радость

Доброжелательность

Рука приподнимается вверх, пальцы соединяются друг с другом

Уверенность в собственной правоте

Губы плотно сжаты

Сдерживание мысли

Брови нахмурены, рот приподнят

Скрытое презрение

Брови подняты вверх

Знает, о чем говорит

Брови вытянуты в горизонтальную линию, внутренние их углы опущены, наружные — в противоположность печали приподняты

Злоба

Подняты вверх указательный и средний палец

Победа

Взгляд направлен в одну сторону, а указательный палец в другую, при этом он немного согнут

Ложь

Заключение

Невербальные средства общения позволяют нам получать большой объем значимой информации, что делает коммуникацию наиболее эффективной и содержательной.

В своей работе я рассмотрела многообразие невербальных средств общения: жесты, мимику, язык цветов, ярлыков. Самые разные внешние признаки, такие как движения рук, взгляды, помогают нам догадаться о чувствах других людей и их намерениях по отношению к нам. Отношение может быть выражено и через цветовую передачу, о чем говорит так называемый язык цветов. Одной из форм невербальной коммуникации является язык ярлыков, пример которому — маркировка с предписанием эксплуатации на этикетках различных товаров и одежды. Такая форма позволяет нам быстро воспринимать необходимую информацию, экономя время для чтения текста с инструкцией.

Цель, поставленная в моей исследовательской работе была достигнута. Я проанализировала невербальные средства общения в поэме Н.В. Гоголя «Мертвые души» , сериале «Обмани меня», выступлении В.В. Путина, тем самым объяснив истинные намерения и чувства героев и Президента РФ.

Для достижения поставленной цели я изучила теоретические работы, посвященные языку жестов: А. Пиза «Язык телодвижений», Пола Экмана «Обмани меня». Затем нашла примеры жестов, мимики, интонаций в поэме «Мёртвые души» и одноименном кинофильме, в сериале «Психология лжи» и выступлении Президента РФ В.В. Путина. Все примеры я занесла в таблицу, где выделила самые яркие жесты и их значения. На основе полученных данных я сделала вывод о том, что многие жесты выдают истинные намерения человека, например, речь идет о дружбе, но сопровождают эту речь жесты агрессии и злобы. Изучение языка невербальной коммуникации позволяет мне задумываться о том, какие намерения в общении имеют мои собеседники, говорят ли они мне правду или лгут.

Надеюсь, что моя работа принесет пользу в интерпретации кинофильмов, выступлении политиков, в изучении поведения собеседников.

Приложение 1.

Виды барьеров

Примеры

Значение

Усиленное сжатие пальцев в кулак

Если кроме скрещивания рук на груди, человек еще сжимает пальцы в кулак — это говорит о его враждебной и наступательной позиции. Часто это сопровождается стиснутыми зубами и покрасневшим лицом, и в таком случае может последовать словесное или

физическое нападение.

Кисти скрещенных рук на плечевой части руки

Этот вид скрещенных рук характеризуется тем, что кисти рук впиваются в плечо противоположной руки, чтобы закрепить положение рук, исключить,

любую попытку разжать руки и подставить грудь под удар. Он обозначает сдерживание негативных ощущений.

Неполный барьер

Человек часто использует барьер из рук, находясь в обществе незнакомых людей, или при отсутствии уверенности в себе. Одним из распространенных вариантов неполного барьера является жест, при котором человек держит самого себя за руки. Десмонд Моррис говорит, что этот жест позволяет человеку восстанавливать чувство эмоциональной безопасности

Замаскированные жесты

Замаскированные жесты, связан

Вербальные и невербальные средства общения, особенности, язык жестов и мимики

Человек, как самое разумное существо планеты, помимо вербального общения использует целый ряд невербальных средств для коммуникации, среди которых мимика и жесты занимают главную роль.

Вербальное общение и его роль в жизни человека

Вербальное общение представляет собой обмен информацией без эмоциональной окраски. Большинство источников в психологии выдвигают мнение, что такой тип общения не играет особо важной роли в жизни человека. Считается, что невербальные средства наполняют слова смыслом, чувством и настроением. Сухие факты, сказанные однотонно, не усваиваются и не запоминаются. Однако это не совсем так.

Существует ряд случаев, когда важно лишь вербальное общение и выражение эмоций и чувств недопустимо. В первую очередь, это юриспруденция и судебное дело. Здесь необходимо орудовать одними словами, опираясь на факты и доказательства. Чем более ровный и спокойный тон речи, тем выше профессиональная подготовленность юриста.

Ещё одна область — журналистика. Особенно это касается дикторов, работающих на новостных каналах телевидения. Ежедневно мир сотрясают новости, способные вывести из равновесия любого человека.

Однако доносить их до народа необходимо ровным голосом без проявления чувств. Умение не реагировать и не прикладывать к содержанию слов своей личной оценки восприятия — высший пилотаж в журналистике.

Журналистам нужно знать приемы вербального и невербального средства общения

Говоря о роли вербального общения, следует отметить несколько важных моментов:

умение говорить кратко, тезисно и понятно;
умение слушать другого, не перебивая;
способность слышать и воспринимать верно информацию;
способность правильно истолковывать полученную информацию и прикладывать ее в дальнейшем.

Функции речи

Вербальные и невербальные средства общения формируют речь между людьми.

Есть 3 основные функции речи:

коммуникативная;
регулирующая;
программирующая.

Коммуникативная функция обеспечивает главную потребность человека: понимать других людей и самому быть понятым. Язык, на котором говорят люди, с детства начинает усваиваться ребёнком, в возрасте уже 1,5-2 лет большинство детей способны воспроизводить некоторые слова. Каждая народность имеет свой индивидуальный язык, на котором происходит и мышление, и произношение речи.

Способность говорить не имеет генетической предрасположенности. Речевые центры человеческого мозга активны и развиваются примерно до 9-10 лет. После этого возможность научиться воспроизводить речь резко снижается. Также склонность быстро усваивать различные языки зависит от того, какое полушарие человека наиболее активно.

Регулирующая функция определяет способность словами воздействовать на осознанное поведение самого себя или другого человека. Например, говоря «Сначала поработаю, затем пойду обедать», индивид намечает себе порядок последовательных действий.

Слова, сказанные в адрес другого человека, побуждают его действовать согласно им. Также есть вариация функции, когда человек способен словесно влиять на большие или малые группы людей.

Программирующая функция отвечает за составление высказываний, предложений и сложных речевых конструкций. В основе лежит взаимодействие мыслительного процесса с умением говорить.

Речевая деятельность: формы языка

Речевая деятельность направлена на установление контакта между людьми. Основной целью является поддержание информационных и социальных связей, а также межличностное взаимодействие.

Формы языка бывают:

письменная;
устная;
литературная;
национальные диалекты;
жаргоны.

Устная речь общедоступна для каждого жителя той или иной местности, письменная ограничивается необходимостью получать образование. Литературную форму создают культурные деятели, поэты, ораторы.

Их высказывания, наполненные смыслом, являются эталоном для среднего слоя населения. Диалект получает развитие на территории конкретного места, определяется этническими и культурными особенностями народности. Жаргон — разговорная непринуждённая форма, характерная некоторым социальным слоям населения.

Также существует подразделение на монологическую и диалогическую формы. Монолог — повествование одного человека, его размышления и высказывания. Диалог предполагает речевое взаимодействие двух людей, наполненное общением на определенные темы.

Средства вербального общения

Вербальные и невербальные средства общения определяют социальное взаимодействие людей.

К вербальным средствам относятся:

способность говорить;
навык письма;
умение слушать;
способность вести диалог;
внутренний самостоятельный монолог.

Вербальное общение состоятельно лишь на общем, понятном для всех участников, языке. Часто представители других стран не способны понимать многие формы языка (жаргон, уменьшительно-ласкательные слова).

Средства вербального общения необходимо развивать каждому образованному человеку. Способность говорить — банальное, казалось бы, умение. Однако часто бывает, что высказывание собственных мыслей — сложная, трудно выполнимая задача.

Речь нужно совершенствовать, читать больше художественной литературы, учить стихи наизусть. Выражая своё мнение, говорить стараться нужно кратко, но емко.

Навык письма нарабатывается в образовательных учреждениях. Русский язык — один из самых богатых, но сложных. Писать грамотно можно научиться, изучив все правила и постоянно практикуя это умение. Ежегодно в России проводят единый диктант для всех желающих проверить свой уровень грамотности.

Способностью слушать может похвастаться далеко не каждый. Сегодня это умение напрямую связано с уровнем воспитания и культуры общения.

Правильно выстраивать и вести диалог — настоящее искусство. Для развития навыка необходимо развивать способность выражать мысли кратко, четко и понятно. Отвечать на заданные вопросы по делу — ещё одна составляющая. Естественно, диалог не может сложиться без желания слушать партнёра. Внутренний монолог определяет духовную составляющую человека, его способность размышлять и анализировать.

Речь и язык: связь и различия

Понятие речи тесно связано с языком. Оба они составляют основу коммуникации людей. Без одного невозможно существование другого.

Но и ряд значимых отличий они имеют:

язык — общепринятая система, одинаковая для всех. Речь индивидуальна для каждого человека и не повторяется никогда;
психика человека ответственна за речь. За язык — социальные нормы;
язык можно описать сводом постоянных правил. Речь динамична, постоянно изменяется, и нет возможности ее свести к единым нормам;
речь имеет свойства, которых нет у языка (грамотная, громкая, длинная, скучная).

Если рассматривать эти 2 понятия на уровне психоэмоциональных явлений, речь — наиболее сложная форма, которая отвечает за выражение собственных идей, мыслей и чувств. С помощью знания определенного языка речь становится возможной. Язык — система знаков, иероглифов, букв, символов, более материальное понятие.

Особенности процессов речевой коммуникации

Процесс речевой коммуникации представляет собой обмен информацией. Основа этого процесса лежит в возможности учиться, развиваться и совершенствоваться.

Главными задачами речевой коммуникации являются:

информировать собеседника;
побуждать оппонента к действиям;
достигать общего мнения с собеседником;
выражать свои чувства, эмоции.

Самым основным требованием для возможности осуществления процесса речевой коммуникации является умение думать и размышлять. Далее необходимо превращать свои мысли в словесную форму и выдавать ее на понятном для оппонента языке.

Стадии речевой коммуникации:

Формирование основной задачи.
Подбор словарного эквивалента.
Осуществление речи.

Составляющими речевого процесса являются:

автор послания;
собеседник;
речевое сообщение.

Чтобы успешно коммуницировать, необходимо быть открытым для общения, уметь разделять чужие взгляды, противостоять во мнениях дружелюбно и мягко, принимать чужую точку зрения.

Характеристики голоса

Голос — звуковое выражение, получаемое с помощью колебаний голосовых связок.

Основными характеристиками являются:

сила или громкость. Зависит от особенностей и возможностей легких, гортани и связок. В современном обществе необходимо верно определять условия, в которых допустимо говорить либо громко, либо тише. Способность снижать силу — умение воспитанного и культурного человека;
высота. Определяется физиологическими свойствами органов дыхания. Представляет собой диапазон звуков, который доступен определенному человеку. Чаще всего это 1,5 октавы. Тональность звучания окрашивает речь в эмоциональные краски. Необходимо избегать монотонности в разговоре: такая речь скучна и однообразна. Однако применение повышенных тонов также неприятно для слуха. Как правило, в момент сильного напряжения и эмоциональной нестабильности голос свойственен меняться и переходить на высокую тональность;
тембр. Это индивидуальная окраска голоса, которая слышна при пении. Основной тон дополняется обертонами, создаваемыми в гортани и бронхах. Таким образом, получается приятный голос. Над тембром можно работать и добиваться поставленного профессионального звучания. Мужские тембры — тенор, баритон и бас. Женские — сопрано, меццо-сопрано, контральто;
благозвучность. Характеризуется отсутствием явных недостатков, слышных при речи (гнусавость, картавость, неспособность выговаривать звуки).

К дополнительным характеристикам относят:

полетность — слышимость на расстоянии;
подвижность — умение переходить мягко и незаметно на другие тон, высоту и темп;
темп — скорость выговаривания слов. Навык поддерживать необходимый темп речи необходим для успешного общения в различных условиях;
тон речи (спокойный, веселый, напряжённый, восторженный, злой).

Чем отличается коммуникация от понятия общения

Вербальные и невербальные средства общения очень важны в процессе коммуникации. Однако говорить о том, что эти 2 понятия равнозначны, не совсем правильно.

Общение представляет собой легкий разговор на общие темы. Часто не несёт никакой смысловой направленности. Коммуникация всегда предполагает конкретную цель разговора одного из собеседников. Если понятие общения — равноправный процесс, коммуникация разделяет участников на того, кто выдаёт информацию, и того, кто ее получает.

Коммуникатор — человек, преследующий цели. Он часто убеждает, агитирует, настаивает, спорит. Человек, к которому он обращается, в психологии называется реципиентом. Часто коммуникация представляет собой монолог, а не диалог. Основу общения всегда составляет диалог и взаимодействие.

Невербальные средства, их виды и функции

Вербальные средства не единственные составляющие полноценного общения. Невербальные компоненты иногда носят более важную роль в этом процессе. Они представляют собой жесты, мимику, движения, интонации: все, что возможно передать телом, а не речью и языком.

Функциями невербальных средств являются:

придание эмоциональной окраски сказанному;
акцентирование на определенных словах и тезисах;
замена некоторых слов и словосочетаний;
налаживание взаимодействия между оппонентами.

Виды невербальных средств рассмотрены ниже.

Экспрессивные рефлекторные реакции

Рефлекторные реакции — ответ организма на какие-либо действия или слова. Не подвластны контролю. Возникают экспрессивно, от переполнения определёнными нахлынувшими чувствами.

Самые распространённые из них:

побледнение кожи;
покраснение или возникновение пунцовых кожных покровов;
дрожание голоса;
чрезмерная потливость;
одышка;
сухость во рту;
онемение языка;
слабость в ногах или «ватные» конечности;
расширение (сужение) зрачков.

Чаще всего вызывать такие ответные реакции способны следующие чувства:

страх;
волнение;
стыд;
ненависть;
раздражение;
возбуждение.

Чрезмерное проявление таких показательных реакций может поставить человека в неловкое положение. Оппонент же, практикуясь в психологии, может легко определить истинные переживания и эмоции партнера.

Ольфакторные средства общения

Данное средство общения говорит о возможности общаться, обмениваясь запахами. Как известно, животные способны преследовать жертву по запаху или выбирать себе партнера. Их нюх остр и чувствителен. Человек не обладает такими тонкими рецепторами. Однако можно с уверенностью говорить о том, что каждый способен чувствовать и «выбирать» себе подходящие запахи.

Феромоны не ощутимы в обычном проявлении. Но подсознание и интуитивная часть человека способны их интерпретировать. Во время сексуального возбуждения человек слышит возбуждающие запахи тела партнера. Это научно доказанный факт.

Если не складывается общение между 2 людьми, причиной может быть несоответствие или неприятие запахов. Это касается как неощутимых, так и вполне объяснимых (пот, нечистоты, вонь). Не зря, выбор приятного парфюма стал одним из важных процессов создания удачного образа, притягивающего людей.

Мимика

Мимика — движение мышц лица с целью выражения своих эмоций.

В основе этого навыка лежит способность владеть и управлять мускулами областей:

вокруг глаз;
носа;
рта;
лба;
щёк;
подбородка.

Для развития подвижности лицевых мышц необходимо заниматься фейс-фитнесом, который направлен на их укрепление и приведение в тонус. Некоторые животные владеют простейшей мимикой.

Человек, как существо более развитое, способен выразить лицом целое множество эмоций:

грусть;
радость;
волнение;
тревогу;
смятение;
восхищение.

Без мимического участия общение превратилось бы в скучный и неживой процесс. Благодаря комплексному движению мышц лицевой части, разговор приобретает эмоциональную окраску. Кроме того, психологи утверждают, что передаваемое сообщение теряет своё значение и не усваивается собеседником без мимики, которая заключает в себе более 75% информации.

Другими словами, иногда стоит обратить внимание на игру мышц лица, а не на слова. Вербально легко обмануть человека, невербальные средства же происходят из неосознанного и рефлекторного. Подчинить себе этот процесс стоит немалых усилий и времени.

Пантомимика

Искусство четко и без слов выражать свои эмоции с помощью различных движений (пантомима) называется пантомимикой. Это очень полезное занятие для пар, где отсутствует взаимодействие и взаимопонимание. При отсутствии слов обостряются чувства, эмоции, способность понимать и принимать.

Актёрские учебные заведения всегда в своём списке имеют обязательные предметы, связанные с пантомимой. Будущим обладателям этой профессии необходимо не только хорошо знать текст, но и уметь перевоплощаться и доносить до зрителя свои эмоции одними движениями.

Считается, что пантомимика не контролируется сознанием. Такие обычные для человека понятия, как походка или осанка, трудно поддаются изменениям. Близкие люди могут только по ним определить и узнать своего друга или родственника.

Однако высшим пилотажем в актёрском искусстве считается способность изменять свои базовые движения тела. Это достигается путём многолетних тренировок и постоянного самоконтроля.

Ученые доказали, что расшифровать и понять пантомимику кого-либо легче человеку той же половой принадлежности или профессии. Например, женщина сразу поймёт то, что хочет донести пантомимой другая женщина.

Жесты

Жест — определенное движение некоторыми частями тела, направленное на донесение какой-либо информации собеседнику. Другими словами, это конкретный символ с заданным значением.

Жесты использует каждый человек ежедневно в современном мире. Иногда это трудно заметить и проконтролировать. Если представить общение без этого невербального средства, можно прийти к выводу: коммуникация между людьми окрашивается в эмоциональные краски путём использования дополнительных составляющих.

Ряд определенных жестов общеизвестны каждому и означают следующее:

поднятие ладони вверх — приветствие, привлечение внимания, приказ остановить разговор или шум, завершение действия, прощание;
открытые ладони, разводимые в стороны — доброжелательность, открытость, приглашение;
энергичное постукивание кулаком по груди — привлечение внимание к словам, акцент на сказанном, усиление собственных выражений;
качание головой из стороны в сторону — отрицание, несогласие, негодование;
выставление большого пальца руки вверх — соглашение, утверждение, одобрение, положительный знак;
выставление большого пальца руки, направленного вниз (перевёрнутого) — отказ, провал, несогласие, досада;
образование кольца большим и указательным пальцами руки — «Все хорошо!», соглашение, утверждение, одобрение;
потряхивание кулаком — пожелание удачи, выражение сопереживания собеседнику в предстоящих делах.

Стоит отметить, что один и тот же жест в 2 различных странах или государствах может иметь противоположное или несходное значение. Ведь жесты имеют принадлежность к определенной культуре и местности. Поэтому, чтобы избежать неловкие ситуации, не следует пользоваться жестами, значение которых могут иметь неоднозначный смысл.

Позы

Вербальные и невербальные средства общения взаимосвязаны между собой. Поза — определенная позиция, в которую встаёт человек, исходя из настроения диалога. Она способна усиливать сказанное, делать акцент на эмоциональном содержании.

Примеры некоторых поз и их расшифровка приведены в таблице:

Описание позы	Расшифровка
Неуверенная позиция с чуть наклонным корпусом вперёд. Ладонь резко вскидывается вверх и закрывает рот. Иногда поза сопровождается глухим вскриком.	Удивление, поражение. Чаще поза имеет негативный окрас. Шокированное состояние при обнаружении/ узнавании чего-то неприятного, неожиданного или нового.
Скрещённые руки на груди. Ноги чуть расставлены по сторонам. Уверенная позиция с прямой осанкой.	Барьер для дальнейшего общения. Стремление отгородиться от поступающей информации, защита собственной территории. Нежелание откровенничать и делиться секретами.
Сидячая позиция: корпус откинут назад, одна нога запрокинута на другую. Руки заведены назад и обхватывают голову. Осанка расслаблена, комфортное состояние для сидящего.	Уверенная позиция, чёткое понимание собственных целей и задач. Готовность вести за собой, делиться планами, информацией. Поза присуща прирожденным лидерам и активным личностям.
Неуверенная позиция с изменяющимися навязчивами движениями рук: почесывание затылка, касание запястий, галстука	Ощущение неуверенности, страх перед собеседником, тревожность, чувство неизбежного провала.

Знание значений поз, жестов и мимики даёт преимущество более глубокого понимания личности собеседника. Принцип успешного общения или коммуникации с другими людьми зависит от правильного и согласованного использования вербальных средств с невербальными.

Оформление статьи: Мила Фридан

Видео о вербальном общении

Психолог расскажет о вербальном общении:

Коммуникация с использованием невербальных средств

Проба 1. Взгляд как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать взгляд как средство коммуникации

Диагностический материал: знакомые предметы посуды (кружка, тарелка, ложка), картинки с изображением знакомых видов деятельности (рисование, слушание музыки)

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог кладет на стол перед ребенком кружку, тарелку, ложку, привлекает внимание ребенка и предъявляет речевую инструкцию: «Посмотри на ложку (тарелку, кружку)» / «Посмотри, где ложка (тарелка, кружка)»

3) Педагог кладет на стол перед ребенком картинки с изображением видов деятельности (рисование, слушание музыки), привлекает внимание ребенка и предъявляет речевую инструкцию: «Посмотри, что ты будешь сейчас делать» / «Покажи, что ты будешь сейчас делать»

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок каждый раз указывал взглядом на предмет и вид деятельности, даже если допускал ошибки при показе

1 балл – при выполнении пробы ребенок не каждый раз указывал взглядом на вид деятельности или предмет

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование взгляда как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл.

Если в ходе обследования ребенок использовал взгляд как средство коммуникации (оценка 2 балла), необходимо отразить в СИПР ребенка (в характеристике), что взгляд является для него доступным средством коммуникации.

Проба 2. Мимика как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать мимику как средство коммуникации

Диагностический материал: предметы посуды (кружка, тарелка, ложка), игрушки (мяч, лошадка, кукла), картинки с изображением домашних животных (кот, собака, корова)

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог договаривается с ребенком о том, что в случае утвердительного ответа на вопрос (согласия) ребенок улыбнется, в случае несогласия – нахмурится (не станет улыбаться). Затем педагог кладет на стол перед ребенком предметы посуды (кружку, тарелку, ложку), привлекает внимание ребенка к одному из них и предъявляет речевую инструкцию: «Это ложка (тарелка, кружка)?»

3) Педагог кладет на стол перед ребенком игрушки (мяч, кукла, лошадка), привлекает внимание ребенка к одному из них и предъявляет речевую инструкцию: «Это мяч (лошадка, кукла)?»

4) Педагог кладет на стол перед ребенком картинки с домашними животными (кот, собака, корова), привлекает внимание ребенка, указывает на одну из картинок и предъявляет речевую инструкцию: «Это корова (собака, кот)?»

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок каждый раз улыбался в случае согласия, хмурился (не улыбался) в случае несогласия

1 балл – при выполнении пробы ребенок не каждый раз мимикой выражал согласие или несогласие

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование мимики как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл.

Если в ходе обследования ребенок использовал мимику как средство коммуникации (оценка 2 балла), необходимо отразить в СИПР ребенка (в характеристике), что мимика является для него доступным средством коммуникации.

Проба 3. Жест как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать жест как средство коммуникации

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог привлекает внимание ребенка, предъявляет речевую инструкцию, сопровождаемую жестом: «Привет!». Затем предъявляет речевую инструкцию: «Помаши рукой» / «Помаши»

3) Педагог договаривается с ребенком о том, что в случае утвердительного ответа на вопрос (согласия) ребенок кивнет головой, в случае несогласия – покачает головой из стороны в сторону. Затем педагог кладет на стол перед ребенком предметы посуды (кружку, тарелку, ложку), привлекает внимание ребенка к одному из них и предъявляет речевую инструкцию: «Это ложка (тарелка, кружка)?»

4) Педагог кладет на стол перед ребенком игрушки (мяч, кукла, лошадка), привлекает внимание ребенка к одному из них и предъявляет речевую инструкцию: «Покажи мяч (лошадку, куклу)?» / «Где мяч (лошадка, кукла)?» Если ребенок не выполняет речевую инструкцию, педагог дает образец выполнения действия (показывает указательный жест) и повторяет речевую инструкцию

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок махал рукой, приветствуя педагога, жестом выражал согласие, несогласие, использовал указательный жест при ответе на вопросы

1 балл – при выполнении пробы ребенок использовал жест для выражения согласия и/или несогласия и/или при приветствии педагога, не каждый раз использовал указательный жест при ответе на вопросы

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование жеста как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл.

Если в ходе обследования ребенок использовал жест как средство коммуникации (оценка 2 балла), необходимо отразить в СИПР ребенка (в характеристике), что жест является для него доступным средством коммуникации.

Проба 4. Звучащий предмет как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать звучащий предмет как средство коммуникации

Диагностический материал: звучащий предмет (звонок), бусины, нить

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог кладет на стол перед ребенком бусины, нить и звонок, привлекает внимание и предъявляет речевую инструкцию: «Собери бусы». Также педагог договаривается с ребенком о том, если ему понадобится помощь или закончит выполнение задания, он нажмет на звонок.

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок нажимал на звонок, когда требовалась помощь педагога или было выполнено задание

1 балл – при выполнении пробы ребенок направлял взгляд на звучащий предмет, но не нажимал звонок без поддержки педагога

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование звучащего предмета как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл.

Если в ходе обследования выявлено, что ребенок использовал звучащий предмет как средство коммуникации (оценка 2 балла), необходимо отразить в СИПР ребенка (в характеристике), что звучащий предмет является для него доступным средством коммуникации.

Проба 5. Предметный символ как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать предметный символ как средство коммуникации

Диагностический материал: карандаш, лист бумаги, плеер с аудиозаписью, кружка с водой

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог кладет на стол перед ребенком предметы (карандаш, кружку с водой, плеер) и договаривается о том, что карандаш обозначает «Я хочу рисовать», кружка — «Я хочу пить», плеер – «Я хочу слушать музыку». Затем педагог привлекает внимание и предъявляет речевую инструкцию: «Если ты хочешь рисовать, дай мне карандаш// Если ты хочешь послушать музыку, дай мне плеер».

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок использовал предметный символ для выражения своих желаний

1 балл – при выполнении пробы ребенок использовал предметный символ для выражения своих желаний, допустил одну или несколько ошибок при определении обозначения предметов

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование предметного символа как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл. При оценке 2 балла ожидаемый результат использование предметного символа как средства коммуникации выбирается в СИПР, если в ЗБР ребенка находится расширение коммуникативного словаря.

Проба 6. Графическое изображение как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать графическое изображение как средство коммуникации

Диагностический материал: реальные фрукты (яблоко, банан, апельсин, груша), картинки с графическим изображением (фотографии, цветные картинки, черно-белые картинки) фруктов (яблоко, банан, апельсин, груша)

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог кладет на стол фрукты (яблоко, банан, апельсин, груша), они лежат ближе к педагогу. А перед ребенком кладет изображения этих фруктов. Педагог привлекает внимание ребенка и предъявляет речевую инструкцию: «Сейчас мы будем есть фрукты. Какой фрукт ты хочешь съесть?». И ребенок протягивает картинку с изображением фрукта педагогу или показывает на нее пальцем. Тогда это похоже на коммуникацию.

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок протягивал картинку с изображением фрукта или указывал на нее

1 балл – при выполнении пробы ребенок протягивал картинку с изображением фрукта или указывал на нее с помощью педагога

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование графического изображения как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл. При оценке 2 балла ожидаемый результат использование графического изображения как средства коммуникации выбирается в СИПР, если в ЗБР ребенка находится расширение коммуникативного словаря. Дополнительно в СИПР может быть поставлена задача использование коммуникативной тетради как средства коммуникации.

Проба 7. Карточки с напечатанными словами как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать карточки с знакомыми напечатанными словами как средство коммуникации

Диагностический материал: карточки с знакомыми напечатанными словами («здравствуйте», имя ребенка, «гулять», «смотреть телевизор», «рисовать», «играть»)

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог кладет на стол перед ребенком карточки с напечатанными словами, привлекает внимание ребенка и просит его использовать во время разговора разложенные на столе карточки. Педагог привлекает внимание и предъявляет речевые инструкции: «Здравствуй, Оля. Поздоровайся со мной», «Как тебя зовут?», «Что ты любишь делать в свободное время?»

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок использовал карточки с напечатанными словами для ответа на вопросы

1 балл – при выполнении пробы ребенок использовал карточки с напечатанными словами для ответа на один и/или два вопроса, с помощью педагога

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование карточек с напечатанными словами как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл. При оценке 2 балла ожидаемый результат использование карточек с напечатанными словами как средства коммуникации выбирается в СИПР, если в ЗБР ребенка находится расширение коммуникативного словаря. Дополнительно в СИПР может быть поставлена задача использование коммуникативной тетради как средства коммуникации.

Проба 8. Таблица букв как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать таблицу букв как средство коммуникации

Диагностический материал: таблица букв

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

1) Педагог кладет на стол перед ребенком таблицу букв, привлекает внимание ребенка и просит его использовать таблицу букв при ответе на вопросы. Педагог предъявляет речевые инструкции: «Как тебя зовут?», «У тебя есть сестра (брат)?», «Что ты любишь делать в свободное время?»

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок составлял слова из букв

1 балл – при выполнении пробы ребенок составлял слова из букв с помощью педагога

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование таблицы букв как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл. При оценке 2 балла ожидаемый результат использование таблицы букв как средства коммуникации выбирается в СИПР, если в ЗБР ребенка находится расширение коммуникативного словаря.

Проба 9. Коммуникативная кнопка как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать коммуникативную кнопку как средство коммуникации

Диагностический материал: коммуникативная кнопка «Big Mac» с аудиозаписью приветствия («Доброе утро»)

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог кладет на стол перед ребенком коммуникативную кнопку, привлекает внимание ребенка, и просит его использовать коммуникативную кнопку при ответе на приветствие. Педагог привлекает внимание ребенка и предъявляет речевую инструкцию: «Доброе утро, Саша!»

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок использовал коммуникативную кнопку, отвечая на приветствие педагога

1 балл – при выполнении пробы ребенок использовал коммуникативную кнопку с помощью педагога; нажимал на коммуникативную кнопку до приветствия педагога

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование коммуникативной кнопки “Big Mac” как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл. Если в ходе обследования ребенок использовал коммуникативную кнопку как средство коммуникации (оценка 2 балла), необходимо отразить в СИПР ребенка (в характеристике), что коммуникативная кнопка является для него доступным средством коммуникации.

Проба 10. Коммуникатор как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать коммуникатор как средство коммуникации

Диагностический материал: коммуникатор «GoTalk», доступные ребенку графические изображения (фото членов семьи, фото профессий, видов деятельности, напечатанные имена родных)

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит (стоит). Педагог сидит (стоит) рядом с ребенком.

2) Педагог кладет на стол перед ребенком коммуникатор, привлекает внимание ребенка, и предъявляет речевую инструкцию: «Включи коммуникатор».

3) Педагог привлекает внимание ребенка и предъявляет речевую инструкцию: «Расскажи о своей семье. С кем ты живешь?», «Как зовут твою маму (папу, сестру, брата)?», «Кем работает мама (папа)?», «Чем занимается дома мама (папа, сестра, брат)?», «Что вы делаете дома вместе с сестрой?»

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок включил коммуникатор, нажимал на нужные изображения при ответе на вопросы

1 балл – при выполнении пробы ребенок включил коммуникатор и/или нажимал на изображения с целью изучения технического средства, с помощью педагога

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование коммуникатора «GoTalk» как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл.

Если в ходе обследования выявлено, что ребенок использует коммуникатор как средство коммуникации (оценка 2 балла), ожидаемый результат использование мимики как средства коммуникации не выбирают в СИПР. Употребление ребенком данного средства коммуникации необходимо поддерживать в разных жизненных ситуациях. Если в ЗБР ребенком находится освоение работы с коммуникатор с большим количеством ячеек, то ожидаемый результат использование коммуникатора «GoTalk» как средства коммуникации также выбирается в СИПР. Если в ходе обследования ребенок использовал коммуникатор как средство коммуникации (оценка 2 балла), необходимо отразить в СИПР ребенка (в характеристике), что коммуникатор является для него доступным средством коммуникации.

Проба 11. Компьютер как средство коммуникации

Цель: оценить умение использовать компьютер как средство коммуникации

Диагностический материал: компьютер

Порядок проведения пробы:

1) Ребенок сидит перед компьютером. Педагог сидит рядом с ребенком.

2) Педагог включает компьютер, создает файл, привлекает внимание ребенка и предъявляет речевые инструкции: «Напиши, как тебя зовут», «Напиши название города, в котором ты живешь», «Напиши свой домашний адрес», «У тебя дома есть кот (собака)?», «Как зовут кота (собаку)?».

*Проба проводится 1 раз

Оценка.

2 балла – при выполнении пробы ребенок печатал слова на компьютере

1 балл – при выполнении пробы ребенок печатал слова на компьютере с помощью педагога

Выбор из программного материала ожидаемого результата использование компьютера как средства коммуникации в СИПР актуален при оценке 1 балл. Если в ходе обследования ребенок использовал компьютер как средство коммуникации (оценка 2 балла), необходимо отразить в СИПР ребенка (в характеристике), что компьютер является для него доступным средством коммуникации.

*Компьютер используется не только для написания слов, как ответы на вопросы. Если на компьютере и/или планшете установлено приложение для общения, то пробу можно провести примерно так же, как и с коммуникатором.

Невербальное общение — действия говорят громче, чем слова

Сценарий 1 — Вы сидите перед панелью интервью со скрещенными руками. Пока вам не задали ни одного вопроса, однако ваши скрещенные руки говорили громче, чем слова.

Совет 1 — Никогда не скрещивайте руки, особенно во время официальных встреч один на один. Это говорит о том, что вы не открыты для обратной связи, а также о том, что вы пытаетесь доминировать в ситуации.

Сценарий 2 — Вы проводите презентацию для группы из 20 человек. Во время презентации вы удерживаете взгляд в центре класса / комнаты — ваш взгляд говорил громче, чем ваши слова.

Совет 2 — Ваш взгляд на одного человека не должен длиться более 4 — 5 секунд во время презентации / общения с большой группой, если вы не обращаетесь к отдельному человеку.

Сценарии 1 и 2 ясно демонстрируют важность невербального общения.

Что такое невербальное общение?

Это передача чувств, эмоций, отношений и мыслей посредством движений тела / жестов / зрительного контакта и т. Д.

компонентов невербального общения:

Кинезика: Это изучение мимики, поз и жестов. Знаете ли вы, что если в Аргентине поднять кулак в воздух костяшками пальцев наружу означает победу, то в Ливане поднятие сжатого кулака считается грубым?
Oculesics: Это исследование роли зрительного контакта в невербальном общении.Знаете ли вы, что в первые 90 секунд — 4 минуты вы решаете, интересуетесь вы кем-то или нет. Исследования показывают, что 50% этого первого впечатления возникает из-за невербального общения, которое включает в себя окулезику. Только 7% поступает от слов — то, что мы на самом деле говорим.
Тактильные ощущения: Это изучение прикосновения. Знаете ли вы, что приемлемый уровень прикосновения варьируется от одной культуры к другой? В Таиланде прикосновение к голове может считаться грубым.
Proxemics: Это исследование измеримого расстояния между людьми во время их взаимодействия.Знаете ли вы, что количество личного пространства при неформальной беседе должно варьироваться от 18 дюймов до 4 футов, в то время как личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, должно составлять около 10-12 футов?
Хронемика: Это исследование использования времени в невербальном общении. Вы когда-нибудь замечали, что, хотя сотрудник AN не будет беспокоиться о том, что опоздал на несколько минут, чтобы встретиться с коллегой, менеджером, у которого есть встреча с генеральным директором, опоздание будет рассматриваться как невербальный сигнал, который он / она не дает адекватно? уважение к своему начальнику?
Паралингвистика: Это изучение изменения высоты тона, скорости, громкости и пауз для передачи смысла.Интересно, что когда докладчик делает презентацию и ожидает ответа, он делает паузу. Однако, если ответа не требуется, он будет говорить быстрее с минимальной паузой.
Внешний вид: Ваш внешний вид всегда влияет на то, как люди воспринимают вас. Аккуратно причесанные волосы, выглаженная одежда и живая улыбка всегда будут иметь больший вес, чем слова.

Помните, что «то, что мы говорим», менее важно, чем «как мы это говорим», поскольку слова составляют лишь 7% нашего общения.Понимать невербальное общение и получать удовольствие от него, так как оно помогает сформировать лучшее первое впечатление. Удачи!

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Декодер языка корпуса

Ne vous êtes-vous jamais require pourquoi, sans escapeir jamais rencontré votre interlocuteur auparavant, le courant est passé (ou pas!) Dès les premières minutes de votre entrevue? Des expression de la vie courante illustrent d’ailleurs à merveille cette communication non verbale: «on est sur la même longueur d’onde», «je ne peux pas le voir», «je ne peux pas le sentir»… ne sont- ce là que des mots?

NOUVEAU

Téléchargez notre fiche pratique en pdf

La communication non verbale englobe ainsi tout ce qui a trait au langage corporel agissant com vecteur inconscient de nos émotions : позы, стиль, жесты, мимика, интонация, микровыражения лица, телосложение контактов, движения и т. Д. Cesdu él nos profonds ressentis face à une ситуаций, notamment lorsque l’on Interagit avec autrui et peuvent parfois nous desservir, discréditer une allocution pourtant bien rédigée et préparée, voire tout simplement nous trahir.

Lors d’une Interactive avec autrui, les mots que nous Employons ne représentent que 5% Environment des information entendues par notre interlocuteur. Environ 40% de son ressenti face à notrevention est transmis par l’intonation de notre voix. La grande majorité de notre message est ainsi véhiculée par notre langage corporel . C’est dire l’importance de connaître les éléments du not verbal, savoir les décrypter et surtout les maîtriser!

Il est essentiel de parfaitement maîtriser ces éléments lors d’une pri de de parole en public, par instance, ou encore dans le cadre d’une négociation или невербальный помощник по предоставлению предварительной информации, которая может быть предоставлена без разрешения наблюдателя.

Поза, изложение, тон голоса, жест, рассмотрение … априорных элементов анодирования, которые должны быть раскрыты, плюс длительные размышления о намерениях и эмоциях. Быстрое дешифрование синергетики или невербального языка.

Si l’on a coutume de dire que l’habit ne fait pas le moine — ce qui est intrinsèment vrai, il n’en demeure pas moins que notre apparence Physique générale и vestimentaire véhicule de nombreux messages Quant a notre personnalité .En outre, si vous êtes bien dans votre tenue, vous paraîtrez plus confiant et inspirerez ainsi davantage confiance à autrui. Inconsciemment, avant même que notre interlocuteur n’ait prononcé le moindre mot, notre cerveau analysis l’apparence globale de ce dernier . De nombreuses personnes s’arrêteront à cette première impression sans chercher à en savoir davantage.

Par ailleurs — c’est notamment le cas en entretien de recrutement, ce que vous portez trahit plus ou moins sociemment surees qualités — компетенции — tout com определенных аспектов плюс abstraits de votre personnalité.Une apparence négligée toutes les шансы de vous porter prejudice pour un poste à responsabilité, par instance. En outre, être vêtu com la majorité des Employés de l’entreprise pour laquelle vous postulez vous donne un avantage exprimé par ce sentiment d’apparhibited au même cercle. C’est l’effet miroir, индуктивное мгновенное проявление и совокупное осознание симпатии и позитивности. Ainsi, lors d’un entretien d’embauche, vous veillerez à respecter le code vestimentaire de la professional, mais également de l’esprit de l’entreprise pour laquelle vous postulez.

La position générale de votre corps, l’inclinaison de votre tête, la façon dont vous vous positionnez face a un собеседник посланник бессознательных сообщений в ce dernier : êtes-vous unquelconui? Dégagez-vous chaleur et bienveillance ou bien au contraire hostilité et agressivité? Assis face à votre interlocuteur, avez-vous le haut du corps penché vers ce dernier ou bien plutôt bien calé contre le dossier de votre fauteuil et plutôt en retrait? Croisez-vous les jambes? Où sont vos mains et que font-elles?

Ne dit-on pas qu’il est le miroir de l’âme? Au-delà de cette formule, le as renvoie un maximum d’informations à celui qui sait le décrypter . Un contact visuel suffit parfois à donner la réponse à une question. L’intensité de ce dernier peut mettre à l’aise la personne vers qui il est tourné ou bien, au contraire, la mettre mal à l’aise, voire la déstabiliser ou l’effrayer.

Un sourcil qui se relève, le coin de la bouche qui frétille, l’œil qui frize, le front qui se plisse, les lèvres qui se crispent… Определенные выражения лица mues de manière Totalement Invontaire par nos muscle et reconnues de tous sont aisément repérables. D’autres, nettement plus subtiles, mais tout aussi непонятно, passant inaperçues pour la plupart d’entre nous, laissent toutefois transparaître de précieuses информации. О микровыражениях les appelle les. Ces dernières, mises en valeur par Paul Ekman — Psychoologie américain spécialisé dans l’étude des émotions — sont universelles, extrêmement furtives (moins d’une demi-secondde) и l’expression de l’une de nos 7 émotions (joie , tristesse, peur, colère, dégoût, сюрприз, mépris).

Si les premières sont aisées à interpréter, les second demandent une connaissance élargie et un entrainement some avant d’espérer pouvoir s’en servir de repères. Расширение зрачков, clignement à peine perceptible des yeux, bouche qui s’entrouvre … микровыражения неощутимы для un œil non averti et pourtant très parlantes. A ce offer, les mentalistes, notamment, maîtrisent — entre autres — cet art à merveille, блефующий сувенир, l’assistance qui reste médusée face à tant de pouvoir.

Эдвард Твитчелл Холл — американский специальный антрополог из интеркультурных дебютов XX века — это некая концепция проксемии по пересеченной местности, классифицирующая классификационный тип существующего 2 главных героя с дистанционным телосложением, отличными от единого взаимодействия и культурных особенностей. Il mit ainsi en évidence 4 зоны, вариант selon les us et coutumes:

intime : zone hautement émotionnelle allant от 15 см до 45 см, c’est la distance séparant 2 membersres d’une même famille, par instance ou extrêmement proches, dont les liens sont émotionnellement forts (контакты телосложения, chuchotements и т. д.). Диалоги, которые не воспринимаются как обычные люди, для зоны. На la nomme parfois distance du secret.
Персонал : от 45 см до 1,20 м, в номинальной зоне воздействия. Les liens sont émotionnellement moins intenses, mais suffisamment pour titiller l’affect. C’est la distance pour une Discussion Partulière, par instance, entre 2 personnes qui se connaissent bien (ami.e.s). Эти диалоги не слышны за все остальные. На квалификации дистанции уверенности.

La façon dont vous occupez l’espace détermine votre position par rapport à votre / vos interlocuteur.s. Один человек влияет на SERA à l’aise en tous lieux, Occupera tout l’espace dont elle dispose, reduisant и / или увеличивает расстояние между elle и son / ses interlocuteur.s au gré de son discours, faisant tantôt preuve de domination (дистанционное устранение), tantôt de recul (Prize de distance accentuée). Это занятие de l’espace marque leur charisme et joue en faveur de leur force de depeasion.

Невербальное общение — это процесс получения и отправки информации через бессловесные сообщения с целью общения. Невербальное общение может осуществляться с помощью жестов, мимики, положения тела, зрительного контакта, прикосновений. Общение с объектами также является частью невербального общения. Общение с объектами принимает форму одежды, символов, инфографики и архитектуры.Все вышеперечисленное используется для передачи сообщений от одного человека другому. Невербальное общение может использоваться для четкой передачи сообщений, но может быть неправильно понято. Способность понимать невербальное общение может зависеть от контекста использования и людей, участвующих в процессе общения.

Была женщина по имени Джейн, которая рассказывала своей подруге Рэйчел историю о том, как ее выходные были замечательными. Джейн рассказала Рэйчел о том, как она провела выходные со своим парнем. В субботу днем они ходили в кино. Во время обеденного перерыва они пообедали в пятизвездочном отеле в городе. После обеда до позднего вечера ходили купаться. Они пошли домой, поужинали, потом пошли на дискотеку. Танцевали и пели до утра. В воскресенье утром Джейн убрала свой дом и свою одежду.После обеда она спала. Все это время, пока Джейн рассказывала эту историю, Рэйчел продолжала расширять глаза и широко открывать рот, ничего не говоря. Она была поражена, насколько замечательными были выходные Джейн. Когда Джейн закончила рассказывать свою историю, Рэйчел ничего не сказала. Джейн перестала улыбаться и спросила Рэйчел, почему она продолжала расширять глаза и открывать рот, рассказывая ей эту историю. Рэйчел сказала ей, что она была удивлена и удивлена тем, как Джейн наслаждалась своими выходными. Джейн сказала Рэйчел, что она лжет, и все это время она думала, что Джейн на свободе.Джейн и Рэйчел, которые были хорошими друзьями, поссорились, ссорились и стали врагами. Это произошло из-за того, что Джейн неправильно поняла выражение лица Рэйчел по отношению к ней, когда она рассказывала историю.

Невербальное общение можно передавать другим лицам. Однако есть два фактора, которые создают проблемы при невербальном общении. Во-первых, невербальное общение имеет форму и функцию, а во-вторых, оно не всегда переводимо. Эти два фактора затрудняют обучение невербальному общению, вызывая сбои, ведущие к недопониманию.Большинство паралингвистических признаков имеют более одной функции и значения. Таким образом, невербальное общение управляет, идентифицирует и определяет отношения. Он передает отношения и чувства, но не идеи. Вот почему Джейн не удалось уловить реальный смысл выражения лица, которое изобразила Рэйчел, что привело к вражде между ними двумя.

Недоразумения возникают из-за того, что функции паралингвистических форм варьируются от культуры к культуре. Хотя есть универсальные невербальные формы, такие как улыбка, смех и кислые выражения, различие в других действительно приводит к недопониманию.

Есть различия, связанные с полом и возрастом. Невербальное общение относительно неоднозначно и подлежит личной интерпретации получателя. Переданный смысл особенно неясен, когда есть сомнения, что переданное сообщение является преднамеренным или не преднамеренным. Общение могло бы улучшиться, если бы Джейн включила в разговор Рэйчел, чтобы знать, что она думает о своих выходных. В конце разговора Джейн могла попросить Рэйчел сказать ей, было ли это здорово или нет, прежде чем прийти к собственному выводу и испортить их дружбу.

Коммуникационный климат — это концепция того, как коммуникация осуществляется в окружающей среде. Это среда, в которой общение может либо процветать, либо потерпеть неудачу. Коммуникационный климат, который я могу определить, — это школьная среда. Негативное поведение, которое используют одноклассники, основано на предположениях. Одноклассники очень быстро делают выводы, не осознавая истинного смысла сообщения. Школьники и учителя используют жаргонизмы и не объясняют учащимся технические термины.Они предполагают, что студенты должны знать, что они имеют в виду, когда используют жаргон. Использование жаргона вызывает у многих студентов впечатление, что они все поняли, но на самом деле нет.

Учителя не делятся полной и беспристрастной информацией. Информация, позволяющая сделать осознанный выбор, не предоставляется. Учителя не предлагают однозначных предложений. Студенты путаются и думают, что предложения — это единственные варианты, что приводит к ошибкам при принятии решений. Студенты обычно боятся сказать, что не знают.Они не настолько честны, чтобы признать, что им не хватает знаний о чем-то, что приводит к неправильному выбору и решениям.

Студенты не уважают культурные различия и не признают различия в том, как люди интерпретируют и понимают информацию. Это приводит к недопониманию среди учащихся, что иногда приводит к насилию. Они не обращают внимания на невербальные сигналы и поэтому их вводят в заблуждение. Влияние моего собственного поведения такое же, как и на поведение других студентов. В результате получается заблуждение, принятие неправильных решений и возникающие в результате недопонимания.

Лингвисты разделили изучение разговорной речи на две части. Эти две категории — фонология и грамматика. Фонология — это изучение разговорной речи. С другой стороны, грамматика — это изучение того, как звуки произносятся, чтобы иметь смысл.

В фонологии наименьший звук, который может быть использован для изменения значения слова, называется фонемой. Например, в английском языке первоначальные звуки слов джин и пин — фонемы. В разных языках используются разные наборы фонем.В полинезийском, например, используется около пятнадцати фонем. В нем чаще используются гласные, чем согласные. Английский язык использует от сорока до сорока пяти фонем. В английском языке используются группы согласных. В некоторых культурах нет некоторых звуков на их языках, что затрудняет их носителям использование языка, который содержит звуки, которых нет в языке этих культур.

Система письма может затруднить изучение и использование звуков языка.В английском, например, более тысячи комбинаций букв, которые используются для создания сорока звуков обычно используемого разговорного языка. Это еще больше усложняется, когда в словах используются одни и те же фонемы, которые пишутся по-разному, например, видеть и море.

При анализе языка грамматика делится на две категории. Две категории — морфология и синтаксис. Морфология — это единица измерения того, как звуки объединяются в более крупные единицы, называемые морфемами. Морфема — это наименьшее сочетание звуков, которые имеют значение и не могут образовывать более мелкие смысловые единицы.Слова могут состоять из одной или нескольких морфем. Некоторые морфемы имеют смысл, но не могут существовать отдельно. Такие морфемы называются связанными морфемами. Примером может служить слово «несоответствие». Морфемы объединяются в слова, а слова объединяются в предложения. Синтаксис — это изучение того, как слова объединяются в предложения. При произнесении предложения должны иметь смысл. Носители языка изучают основные правила, в соответствии с которыми слова соединяются вместе, чтобы образовать предложения.Они делают это по мере взросления от детства до взрослой жизни. Эти правила усваиваются дома перед школой. Они усваивают правила у членов семьи и знакомых. Когда дети ходят в школу, они учатся совершенствовать их, чтобы слиться с моделями, которые больше подходят для данного общества.

Разные языки понятны из-за незнакомой лексики, а также из-за различных правил синтаксиса. Например, в английском языке порядок слов жизненно важен для изменения значения.В латинских языках порядок слов не важен. Значения определяются окончаниями слов. В мандаринском языке значение определяется тональной вариацией слов.

Основная цель языка — передать культуру от одного поколения к другому. Язык помогает новым членам группы узнать культуру и ценности этой группы.В разных обществах язык используется по-разному. То, что считается подходящим использованием языка, варьируется от общества к обществу. В разных обществах могут быть одни и те же слова, но значение этих слов для разных обществ может быть разным.

Поведение может отличаться от культуры к культуре в зависимости от того, как мы разговариваем или используем язык. В устном общении на английском и мандаринском языках, например, различные способы обсуждения времени на английском языке, как если бы оно было горизонтальным, и на мандаринском, как будто оно перпендикулярно, соответствуют различиям в том, как носители этих двух языков думают о времени.Мировоззрение в языке влечет за собой язык и мысль. Эти два понятия тесно связаны. Можно говорить, не думая, так же, как можно думать, не разговаривая. Чтобы передать идею, ее нужно указать в параметрах языка. Слова помогают донести до слушателя определенные образы или информацию. Каждая культура имеет свой набор параметров языка и мышления. Изучение языка культуры, с которой человек ассоциируется, помогает создать образ мышления, необходимый в данной культуре. Мировоззрение и язык влекут за собой такие факторы, как наборы слов, обоняние и понимание, а также развитие новых категорий слов и мыслей.

Язык несет в себе культуру и историю народов. Следовательно, язык является неотъемлемой частью мировоззрения. Когда мы изучаем другой язык, мы изучаем новый набор культурных устоев и образ мышления. По мере того, как мы прогрессируем в изучении новой культуры, мы учимся мыслить в духе новой культуры и создавать смысл в связи с этим культурным мировоззрением. Язык служит организатором знаний, следовательно, аспекты языка

Охват более широкой аудитории, включая пожилых людей, означает широкое размышление о том, что составляет общение и как лучше всего общаться.Первый шаг — определить средства, или «среду», которую вы должны использовать для охвата старших клиентов и покупателей, выбрав те, которые лучше всего охватят вашу аудиторию.

При разработке коммуникаций с привлечением старшей аудитории подумайте широко обо всех потенциальных средствах коммуникации. Компании, финансовые учреждения и правительства могут думать, что общаются в основном с помощью рекламы и письменной информации. Но они также общаются каждый раз, когда отвечают на телефонные звонки, приветствуют клиентов в офисе, филиале или магазине или осуществляют трансляцию через систему громкой связи.Дизайн, организация и содержание их веб-сайтов также служат убедительным посылом для потенциальных пользователей, позволяя им узнать, был ли сайт создан с учетом их интересов.

Пример : В медицинской клинике обращайте внимание не только на письменные или иллюстративные материалы, раздаваемые во время посещения, но также на автоответчик, указатели направления, удобство сидения, акустику ожидания. комната, а также навыки межличностного слушания и общения врачей, медсестер и персонала приемной.^{Сноска 28}
Пример : Предоставление текущей информации о продукте или услуге на вашем веб-сайте будет означать, что многие члены вашей аудитории будут иметь к ней доступ. Но был ли ваш веб-сайт разработан для удовлетворения потребностей пожилых пользователей — которые могут не иметь такого опыта в навигации и у кого могут быть нарушения зрения? Спланируйте дизайн для всех пользователей, проверьте результаты и будьте готовы внести изменения.

Среда должна соответствовать не только аудитории, но и характеру сообщения.Не все СМИ созданы равными, и исследования показывают, что успехи в достижении целевых аудиторий и эффективном донесении информации сильно различаются.

Личный контакт или телефонный контакт часто является первым, а иногда и единственным общением между пожилыми людьми и специалистами в области здравоохранения и социальных служб. Этот контакт может иметь далеко идущие последствия для здоровья и особенно важен для людей с низкой грамотностью. Некоторые исследования показали, что личный контакт является предпочтительным источником информации о здоровье пожилых людей даже для опытных читателей, ^{Footnote 29}, и этот вывод вполне может распространяться на любой тип информации, способный повлиять на благополучие и качество жизни пожилых людей. , например информацию о пенсиях и других правах, вариантах инвестиций, а также о возможностях путешествий и отдыха.

Личное общение также важно для работы с клиентами и обслуживающего персонала крупных корпораций, розничных магазинов и предприятий сферы обслуживания. Для этих организаций этот первый контакт может означать разницу между продажей или потерей покупателя. Библиография в конце этой публикации предлагает ценные источники для предоставления качественных устных контактов и информации (см. Совет экспертов). Некоторые из боковых панелей также предлагают советы и контрольные списки для тех, кто обслуживает пожилых клиентов.

В некоторых случаях общение через людей, которым пожилые люди доверяют и которым уделяют внимание (их иногда называют «ключевыми информаторами»), может быть более эффективным, чем формальные методы общения. Исследования показали, что, когда пожилым людям требуется помощь в решении проблемы, они часто обращаются к неформальным информационным сетям, таким как члены семьи, надежные друзья и соседи. Исследователи предполагают, что нежелание использовать официальные источники для поиска необходимой информации или услуг может быть связано с такими коммуникационными барьерами:

Веб-сайты могут вызывать разочарование и другие трудности и у пожилых людей.Сайты, которые используют мелкий шрифт, раскрывающиеся меню и неумолимые формы, требующие ввода информации только одним способом, могут оказаться непригодными для использования пожилыми людьми, которые не являются опытными пользователями Интернета или у которых зрение и мелкая моторика ухудшены в результате нормального старение.

Многие культуры аборигенов (первые нации, инуиты и метисы) основаны на устных традициях.Пожилые аборигены сообщили исследователям, что их предпочтительный источник информации — молва. Поэтому во многих общинах аборигенов печать — наименее эффективное средство охвата пожилой (или любой другой) аудитории. Вместо этого предпочтительны методы, подчеркивающие личный контакт, социальные связи и устную передачу информации.

Наилучший способ общения варьируется от одного сообщества к другому, поскольку надежные источники информации и каналы связи различаются от одного к другому, но опыт различных сообществ по всей стране продемонстрировал ценность некоторых методов.^{Footnote 31}

Сообщение общин аборигенов ясное, и оно одинаково хорошо применимо ко многим другим группам пожилых людей (например, людям с ограниченным зрением или слухом): ни один носитель или стратегия распространения информации не работает в каждой ситуации. Коммуникаторы должны быть готовы рассмотреть ряд методов, если они хотят охватить всех членов старшей аудитории.

**Старение и общение**
Общение с аборигенами пожилого возраста
Принцип	Лучшие практики
Многоуровневая связь	определить предпочтительные методы подхода к обмену информацией рассматривать из уст в уста, радио, информационные бюллетени, аудио- или видеокассеты или CD / DVD
Личный контакт	найти способы установить и поддерживать личный контакт с пожилыми людьми и / или членами семьи для обмена и обсуждения информации общественных информационных обедов
Поддержка сообщества	Обратитесь за помощью к пожилым людям и помощникам сообщества (возможно, в консультативный комитет), чтобы определить лучшие местные методы работы с пожилыми людьми проектирование и пилотные испытания новых методов при необходимости поддерживать связь с общественными группами, чтобы оставаться в курсе событий и следить
Доступность языка	местный язык для устного и письменного общения
Минимизация использования печати	видео-презентация объявления на Радио аборигенов простой язык, на котором используется печать листовки и плакаты для простоты графики для объяснения / расширения сообщения для печати

Межличностное общение также должно быть улицей с двусторонним движением — не только способом распространения информации, но также средством проверки понимания и предоставления клиентам возможности уточнить или улучшить свое понимание.В частности, медицинские, юридические, консультационные и другие специалисты должны обладать навыками отзывчивого слушания.

Общение со старшими — это не просто передача ваших собственных сообщений. Он должен включать обмен информацией, позволяющий клиентам или покупателям выражать мысли и чувства, а также передавать объективную информацию о своей ситуации. Слушатель должен уметь интерпретировать жесты, слова и поведение, наблюдать вербальные и невербальные сообщения, давать достаточно времени для общения и давать соответствующие ответы.^{Footnote 32}

Использование телефона для поиска и передачи информации — это сугубо личный выбор. Многие пожилые люди считают, что телефон необходим для связи с семьей и друзьями, а также для поддержки социальных сетей. Но многие также считают его менее удовлетворительным в качестве средства получения информации, если они не могут поговорить с реальным человеком или могут сделать это только после согласования с системой автоматического ответа. Кроме того, некоторые пожилые люди не могут пользоваться телефоном из-за потери слуха.

Это вызывает серьезные размышления о том, является ли телефон подходящим выбором для общения со старшей аудиторией, и, после выбора, о конструкции системы, предназначенной для обслуживания пожилых пользователей. Бесплатный номер в качестве источника информации о государственных программах или услугах может быть неэффективным, например, если он подключается к системе голосовых сообщений, активируемой нажатием кнопки, которая не обслуживает звонящих с дисковыми телефонами или тех, кто предпочитает разговаривать с реальный человек.

При условии продуманной и тщательной организации встречи и подобные встречи могут быть практическим способом передачи информации группам пожилых людей — например, в центре для пожилых людей или в многоквартирном доме с большим количеством пожилых людей.Это может быть наиболее подходящим средством для охвата некоторых групп пожилых людей, поскольку в нем делается упор на обмен информацией устно и в социальной среде. Встреча также дает пожилым людям возможность позже сравнить свои записи с другими, присутствовавшими, чтобы подтвердить или уточнить полученную информацию.

Обустройте комнату так, чтобы все могли видеть, слышать и понимать ваше сообщение. Требования будут варьироваться в зависимости от аудитории и могут включать системы громкой связи, которые включают вспомогательные слуховые аппараты и слуховые аппараты, средства перевода на язык жестов, большие плакаты или проецируемые изображения для передачи ключевых моментов.Но остерегайтесь методов проецирования, которые требуют затемненной комнаты (что сложно для слабовидящих).
Убедитесь, что первый выступающий объявляет, кто находится за главным столом, и просит выступающих или людей, задающих вопросы, называть себя. Это особенно полезно для слепых людей или людей, не умеющих читать таблички с именами.

Печать имеет преимущества, позволяющие опытным читателям усваивать информацию в своем собственном темпе и сохранять ее для использования в будущем. Печать также может быть адаптирована для аудитории с ограниченными навыками грамотности с помощью простого языка, дизайна и разработки сообщений. Имейте в виду, что любая попытка упростить задачу (большие буквы, простые слова и т. Д.) сделает ваше сообщение доступным для более широкой аудитории.

Ваши печатные материалы должны побуждать читателей начать чтение, а ваш текст должен облегчить им понимание вашего сообщения. Сноска 33 Контрольный список ниже предлагает основные советы по использованию простого языка для охвата максимально широкой аудитории печатными материалами; следующий раздел содержит подробную информацию о технике письма.

Однако, как мы видели, письменные материалы, даже материалы на простом языке, предназначенные для максимальной читаемости, не всегда являются предпочтительным источником информации для пожилых людей.Более того, письменные материалы могут иметь ограниченное применение для общения с людьми с низким уровнем грамотности или ограниченным зрением, или для общения с членами культурных сообществ, которые владеют своим родным языком, но не владеют английским или французским языком. Прежде чем печатать листовки, размещать объявления или рекламу в газетах и журналах, подумайте о своей аудитории и о том, сможет ли этот метод охватить ее.

Наконец, если печатные документы являются выбранным средством для вашего сообщения, подумайте также о передаче информации крупным шрифтом или шрифтом Брайля, аудио- или видеокассетами или CD / DVD.Предоставление информации только в печатном виде означает, что вы можете пропустить большие сегменты вашей целевой аудитории.

Интернет может быть очень эффективным и действенным способом связаться с пожилыми людьми. Использование Интернета людьми в возрасте 65 лет и старше растет (31% в 2004 г.), при этом следующие поколения пожилых людей используют Интернет гораздо чаще (63% в возрасте от 55 до 64 лет и 76% в возрасте от 45 до 54 лет). лет).^{Footnote 34} Учитывая растущее значение пожилых людей как доли населения, а также их текущее и ожидаемое использование Интернета, пожилые люди представляют собой интернет-аудиторию, которую стоит учитывать.

Дизайн веб-сайта и интерактивная документация создают многие из тех же проблем, что и печать и другие средства массовой информации, такие как системы автоответчика. Рекомендации по дизайну, применимые к печати — использование шрифта большого размера, обеспечение контраста между шрифтом и фоном — также применимы к веб-сайтам и онлайн-документации.Другие конструктивные особенности имеют такой же смысл для Интернет-продуктов, как и для печати, телефона и других средств связи, в частности, идея «сделать все просто». Для веб-сайтов это означает проектирование с использованием простых в использовании навигационных систем, предоставление карт сайта и использование таких методов, как «хлебные крошки» (список вверху страницы с указанием страниц, которые использовались для перехода к текущей страница). Фактически, удобный для пожилых людей дизайн делает использование онлайн-источников информации более приятным и информативным для всех пользователей, а не только для пожилых людей.

Ряд организаций изучали, как пожилые люди используют Интернет и как можно создавать сайты, онлайн-формы и другие ресурсы, чтобы сделать их более удобными. В одном из таких исследований, проведенных в США и Японии, сравнивалось, как задачи на веб-сайте выполняются пожилыми людьми и молодыми людьми. ^{Footnote 35} Результаты показывают, что плохой дизайн был основной причиной трудностей пожилых людей с тестируемыми участками. Небольшой размер шрифта, использование раскрывающихся меню и другие особенности дизайна, требующие сильной опоры на мелкую моторику, память и превосходное зрение, были одними из отмеченных недружественных особенностей.Точно так же формы, которые не прощали ошибок (например, те, которые не принимали дефис в телефонном номере) и сообщения об ошибках, которые было трудно заметить, делали сайты трудными для использования.

Стандарты общего вида и поведения для Интернета были разработаны Советом Казначейства и обновлены в 2006 году. Хотя эти руководящие принципы являются обязательными для большинства федеральных правительственных ведомств и агентств, они могут многое предложить неправительственным организациям (см. Совет экспертов ).

Будьте последовательны — используйте стандартный дизайн страницы и одинаковые символы и значки по всему сайту. Используйте одинаковый набор кнопок навигации в одном и том же месте на каждой странице.Пометьте каждую страницу в том же месте именем веб-сайта.

Формы — еще один вид письменного общения, широко используемый в нашем обществе. Многие крупные организации — правительства, медицинские учреждения, финансовые учреждения, страховые компании — используют формы для связи и обмена информацией с клиентами и заказчиками.Неправильно или не полностью заполненные формы могут существенно повлиять на состояние здоровья пожилого человека, его право на социальные пособия или финансовую безопасность. Исправление этих ошибок также является источником огромных затрат на человеческие ресурсы для бизнеса и правительства — дополнительное время, затрачиваемое на ответы на телефонные звонки сбитых с толку клиентов, почтовые расходы и усилия по возврату неполных форм для получения дополнительной информации, выброшенные впустую формы из-за ошибок и дополнительное время и затраты для обработки длинных сложных форм. Поэтому формы требуют тщательного проектирования, чтобы обеспечить сбор необходимых данных и передачу важной информации предполагаемым пользователям.

«Общественная» печать — указатели, уличные и предупреждающие знаки, видеодисплеи с расписанием и другой информацией, реклама общественного транспорта и аналогичные вывески — также требует особого внимания к дизайну. Размер и расположение знаков, цвет и размер используемого шрифта, цвет фона и контраст между печатью и фоном, а также возможность бликов от близлежащих источников света могут повлиять на их способность четко общаться с пожилыми людьми и другими людьми с низким уровнем или ухудшение зрения.^{Footnote 36} Кроме того, некоторые цветовые комбинации (например, обычно используемый красный на черном) не обеспечивают достаточного контраста, чтобы их могли разобрать люди с ослабленным зрением.

Опросы о том, какие методы получения информации пожилые люди предпочитают, показывают, что радио не входит в список большинства. Радио — это быстро развивающаяся среда, где слушатели обычно должны получать информацию в темпе, заданном трансляцией. Но радио могло бы быть эффективным для охвата части пожилого населения, некоторые из которых являются преданными радиослушателями.Это особенно верно, если снижение остроты зрения снизило привлекательность печати и телевидения как средств быть в курсе текущих и общественных дел.

Радиосообщение должно быть составлено тщательно, учитывая, что на способность пожилого человека слышать и понимать сообщение влияет высота голоса диктора, скорость, с которой сообщение доставляется, и наличие фонового звука, что может помешать получению основного сообщения.

Привычки пожилых людей слушать радио (и смотреть телепередачи) регистрируются Bureau of Broadcast Measurement, среди других организаций.Опубликованные ими опросы могут помочь вам определить, будет ли аудитория, которую вы пытаетесь охватить, слушать или смотреть в любой момент времени.

Некоторые пожилые люди много смотрят телевизор, но сообщения не всегда могут быть эффективными, потому что этот носитель не позволяет зрителям задавать скорость, с которой они получают информацию. Это важно с точки зрения способности воспринимать информацию и сохранять ее для использования в будущем, что не может эффективно продвигать быстро распространяющееся 30- или 60-секундное телевизионное объявление.Особое внимание следует уделять составлению телевизионных сообщений для пожилых людей.

Телевидение в форме общинных кабельных станций или программ общественного доступа может быть полезным для охвата определенных сегментов аудитории, таких как члены этнокультурных сообществ или аборигены. Некоторые специализированные каналы (например, посвященные путешествиям и природе) также представляют особый интерес для пожилых людей. Разумное использование программ сообщества может помочь преодолеть некоторые языковые барьеры и препятствия для общения.

Видеозапись или DVD также можно использовать в качестве альтернативной формы общения. Конечно, оно должно быть так же тщательно продумано, как радио- или телепередача или объявление для публичного выступления, с особым вниманием к типам используемых голосов, скорости доставки сообщений, повторению ключевых моментов, избеганию фонового шума и использованию графика и последовательности действий, чтобы «показать» зрителям, а не «рассказать» им то, что вы хотите, чтобы они знали.

Если вы выбираете телевизор или DVD / видеокассету для передачи своего сообщения, используйте субтитры (открытые или закрытые), чтобы привлечь дополнительную аудиторию, которая в противном случае могла бы быть исключена.

Аэропорты, автобусные и железнодорожные вокзалы, больницы и торговые центры — все используют системы оповещения ( PA ) для информирования посетителей, а в некоторых также есть аудиовизуальные дисплеи или информационные киоски. Они не всегда эффективно общаются с пожилыми людьми, если фоновый шум мешает слышать или понимать сообщение, или если дикторы говорят слишком быстро или не говорят четко. Более мягкие согласные, «s» и «f», могут сбивать с толку людей с ослабленным слухом, если слова произносятся нечетко.Даже использование слухового аппарата может не помочь людям услышать объявления PA .

Общедоступные аудиовизуальные дисплеи также должны быть тщательно спроектированы, чтобы сообщения были четкими, повторялись достаточно часто, не прокручивались слишком быстро и соответствовали другим стандартам, улучшающим понимание.

Пример : Международный аэропорт Ванкувера имеет специально разработанную систему PA и дисплеи полетной информации, оборудованные телефонным доступом для тех, кто не может читать с дисплеев. PA Громкоговорители устанавливаются с интервалом в 15 футов, поэтому объявления могут транслироваться с меньшей громкостью — большее количество динамиков с меньшей громкостью делает сообщение более разборчивым. В некоторых областях объявления отображаются визуально на доске или видеодисплее. Стойки регистрации также оборудованы телефонными трубками для усиления разговоров между пассажирами и персоналом стойки регистрации.

Разработка универсально удобных систем PA также означает добавление к ним четких указателей и других визуальных подсказок, которые помогут посетителям ориентироваться в помещении и быстро и легко найти информационный киоск.Проблема не только в передаче информации, но и в обеспечении безопасности. ^{Footnote 37}

Следует рассмотреть возможность предложения продуктов в упаковке, не защищенной от детей (четко обозначенной как таковая и с предупреждением о том, что ее следует хранить в недоступном для детей месте).Опрос 1993 года показал, что значительное количество пожилых людей (26% от 75 лет) перестали покупать продукты, упаковку которых было трудно открыть. По мере того, как пожилое население растет, а предприятия все больше осознают его потребности и огромную покупательную способность потребителей, для коммерческого выживания будут иметь важное значение индивидуализированная упаковка и рекламные стратегии. ^{Сноска 38}

По данным Банка международных расчетов, в 2004 году канадцы были крупнейшими пользователями банковских автоматов ( ABM, ) и услуг дебетовых карт на душу населения в мире. ^{Footnote 39} При разработке ABM и других автоматизированных услуг (таких как музейные дисплеи и правительственные киоски, раздающие информацию и продление лицензии) следует учитывать сенсорные изменения, изменения мобильности и маневренности, связанные со старением.

При проектировании учитываются не только физические характеристики (высота, уменьшение бликов на экранах, размер кнопок и экранных сообщений), но также связь или взаимодействие между заказчиком / клиентом и машиной, например, словарный запас, используемый в визуальных или устных сообщениях. и время, необходимое, чтобы понять сообщение и отреагировать, нажав соответствующую кнопку.

Пример : Один банк внедрил аудиобанкинг в некоторых местах — банковские автоматы, оборудованные наушниками, для использования клиентами с ослабленным зрением, и разрабатываются стандарты для более доступных машин для всех типов инвалидности (более низкий рост, регулируемый экраны, кнопки большего размера и т. д.).

Исследовательская работа «Невербальные средства общения»

Вербальные и невербальные средства общения, особенности, язык жестов и мимики

Вербальное общение и его роль в жизни человека

Функции речи

Речевая деятельность: формы языка

Средства вербального общения

Речь и язык: связь и различия

Особенности процессов речевой коммуникации

Характеристики голоса

Чем отличается коммуникация от понятия общения

Невербальные средства, их виды и функции

Экспрессивные рефлекторные реакции

Ольфакторные средства общения

Мимика

Пантомимика

Жесты

Позы

Видео о вербальном общении

Коммуникация с использованием невербальных средств

Невербальное общение — действия говорят громче, чем слова

Что такое невербальное общение?

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Декодер языка корпуса

Qu’est-ce que la невербальное общение?

Декодер невербальных элементов

La voix

L’apparence Physique

Posture et gestuelle

Поза

Gestuelle

Le учитывать

Les expression faciales et micro expression

L’espace et la distance

La distance

L’espace

Puissance du langage du corps

Невербальная коммуникация — прочтите бесплатное эссе по коммуникации и СМИ на ExclusivePapers.com

Коммуникация, ориентированная на пожилых людей: факты, советы и идеи — выбор средства коммуникации

Коммуникация Определена как «средняя»

Что вы можете выбрать? Обзор основных средств массовой информации

Личное общение

Контрольный список для специалистов

Телефон

Контрольный список для телефонной системы

Встреча

Контрольный список для планирования встречи

Печать

Контрольный список для разговорного языка

Интернет

Контрольный список веб-сайта Сноска *

Формы

Вывески

Радио

Телевидение и видео

Системы оповещения

Реклама и упаковка

Контрольный список упаковки и маркировки

Автоматическая связь

Published by alexxlab

Добавить комментарий Отменить ответ