Способы коммуникации: Способы коммуникации в сети Интернет

Способы коммуникации в сети Интернет

Модели и способы коммуникации в современном мире Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Модели и способы коммуникации в современном мире

Лагутин Ю.В.

Стремительное развитие информационных технологий привело к тому, что социум XX -XXI вв. закономерно и объективно воспринимается как информационное общество. В связи с этим практическая задача выявления и анализа моделей и способов коммуникации становится весьма актуальной. На сегодняшний день средства массовой информации представлены целым рядом форм-факторов, однако стоит отметить, что ввиду значительной популяризации интер-нет-комьюнити именно это поле является приоритетным.

Ключевые слова: сциентизация, мегаполис, интекрнет, СМИ, информационные технологии, глобализм, урбанизация, коммуникация, социальные практики, информация, аудитория, общество, город, технический прогресс

Первые теории массовой коммуникации строились по бихевиористской модели (по принципу «стимул — реакция»), подкреплялись безграничной верой во всесилие пропаганды. Так, в 1948 г. американский ученый Гарольд Дуайт Лассуэлл предложил модель на основе опыта ведения пропаганды в армейских подразделениях во время Второй мировой войны. Модель используется для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое раскрывается по мере ответа на последовательные вопросы: кто? сообщает что? по какому каналу? кому? с каким эффектом? с каким намерением?

Таким образом, модель Лассу-элла представляет собой и развернутый план самого коммуникативного действия, и модель исследования коммуникационного процесса. В ее структуру не входит обратная связь. Коммуникация выглядит односторонне.

Дальнейшие исследования (Ховланд, Келли, Липпманн и др.) показали, что индивидуальный опыт, личностные особенности, уровень интеллекта, коммуникативный стиль в большей степени,

чем принадлежность к социальной группе, определяют реакции на средства массовой коммуникации.

Ховланд (1950-е гг., Иельский университет) установил, что диалогический или монологический принципы организации сообщения могут быть успешными для разных типов аудитории, доказав ограничения бихевиористской концепции. Экспериментально было доказано, что источник информации, пользующийся доверием аудитории, эффективнее влияет на ее установки. Ховланд и Вейс предположили, что достоверность источника складывается из измерений профессионализма и надежности.

После Второй Мировой войны выявляется модель «селективного влияния». Воздействие средств массовой коммуникации опосредуется «промежуточными переменными» — индивидуальными различиями, социокультурными особенностями, социальными взаимоотношениями.

Со второй половины 30-х гг. до 1960-х — парадигма непреодолимого влияния средств массовой коммуникации была окончательно пересмотрена. Акцентируется роль личности в процессе коммуникации.

В 70-е гг. фокус исследований сместился с изменения установок на когнитивные факторы.

С 1980-х гг. по настоящее время выделяется модель «социального конструктивизма». Средства массовой информации оказывают мощное влияние, конструируя социальную реальность [1]. Но влияние средств не универсально и не тотально. Сообщение средств массовой коммуникации — часть процесса, с помощью которого инди-

виды конструируют значения, общественное мнение — часть процесса, с помощью которого журналисты кристаллизуют значение в публичном заявлении [8].

В современном мире существует несколько моделей коммуникации: от авторитарной, максимально ограничивающей свободу информации, до постнеклассического подхода, при котором коммуникация выступает в качестве активной самоорганизующейся среды, а действия общества воспринимаются в качестве подлинного элемента социальной системы [13].

Коммуникация между средствами массовой информации и потребителями контента по-прежнему осуществляется посредством печатных изданий, теле- и радиовещания, однако любая из этих областей дублируется в интернет-пространстве, чтобы быть замеченной молодым поколением [14].

Указанное обстоятельство объясняет тот факт, что в современной медийной среде цифровое поле становится своего рода конвергенцией. Это связано прежде всего с тем, что в основе трансформации информационного поля лежит ди-гитализация. При этом разные виды каналов коммуникации образуют единое пространство.

Учёные выделяют шесть видов конвергенции, которые находятся в тесной взаимосвязи друг с другом.

Конвергенция сетей подразумевает, что всё транслируется через одну сеть: ТВ, интернет, радио, мобильная связь. Эта конвергенция обусловливает в свою очередь необходимость конвергенции терминалов, которая подразумевает, что одно устройство совмещает разнообразные функции [2]. В свою

ц Гп::а 1

очередь это диктует необходимость конвергенции услуг, которая заключается в единообразии тарификаций. Кроме этого, выявляется и конвергенция жанров. Так, например, газетные жанры могут использоваться в интернет-контенте. Конвергенция рынков диктует рекламодателям работать как, например, на ТВ платформе, так и в интернет пространстве. Данное обстоятельство обусловливает выделение конвергенции нормы. Необходимы унифицированные правила, регламентирующие существование разных платформ.

В современном цифровом обществе в связи со спецификой потребления контента модно выделить четыре вида новых потребностей [4]:

1. Технологическая потребность, которая заключается в необходимости появления новых устройств, адекватных современным условиям.

2. Социальные потребности. Люди иначе потребляют контент, формируются новые интересы.

3. Правовые потребности. Происходит трансформация структуры ценностей и приоритетов.

4. Экономическая потребность заключается в трансформации бизнес-модели медиа.

Данные потребности во многом связаны с моделями и способами коммуникации. Так, например, характеризуя технологическую потребность, необходимо отметить переход от коллективной модели коммуникации к индивидуальной. Произведения русской классической литературы, исторические очерки наглядно показывают, что изначально модель коммуникации выглядела следующим образом:

центр коммуникации (рояль, книга, информационный повод, камин, круглый стол с абажуром), вокруг которого собирается семья, общество [1].

Со второй половины XIX века коммуникационная модель изменяется. Коммуникационный центр (радио, телевизор) становятся встраиваемыми и, стало быть, индивидуальными. Они используются одним человеком в автомобиле, в смартфоне, в планшете и даже в душевой кабине, но при этом тенденция к индивидуальной модели коммуникации не исключает коллективную, так как остались терминалы в виде больших экранов, которые также продолжают выполнять функцию центра коммуникации.

В связи с развитием коммуникационных моделей неизбежно отмечаются и изменения в средствах массовой коммуникации. Так, например, возникли изменения в сфере телевизионного бизнеса. Телевидение по сути превращается в базу данных, где человек сам выбирает контент. В настоящее время ничтожно малое количество зрителей ориентируется на телевизионную программу. Как правило, рейтинг телевизионного продукта зависит от рейтинга предыдущей программы. На программу зритель может наткнуться случайно, и здесь важно удержать его внимание.

Под новую коммуникационную модель вынуждены подстраиваться и печатные средства массовой информации. Электронное чтение всё больше вытесняет чтение печатное. Газета вынуждена переходить на цвет, качестве формата выбирать инфографику, которая по структуре напоминает комиксы.

Киноиндустрия в современных условиях также сталкивается с проблемами. Smart TV вполне конкурирует с кинотеатром.

Наблюдаются и социальные изменения, меняется общество. Основная причина данной трансформации — информационная перегруженность. Человек в целях экономии времени тяготеет к визуальному восприятию информации и к контенту узкой направленности. Трансформация коммуникационной модели приводит к новым видам контента. Человек сам становится производителем контента. Так появляются блоги, индивидуальные колонки в соцсетях, которые пользуются доверием у потребителей информации.

Контент становится более персонифицированным. Помимо бло-гов появляются индивидуальные словари, справочники, Википедия, YouTube, Flickr. Данная коммуникационная модель сопровождается снижением медиаграмотности, так как данные в этих источниках практически не проверяются.

За последние 10 лет модель потребления контента кардинально изменилась. Поспособствовало этому как развитие носимой электроники и значительное увеличение скорости беспроводного интернета, так и количество, а также, что не менее важно, качество контента, доступного для карманных гадже-тов.

Также стоит отметить, что за последнее десятилетие произошло несчётное количество революционных технических нововведений не только в мобильной индустрии, но и в сфере компьютеров и ноутбуков: сегодня экраны от некоторых производителей опережают

возможности площадок, через которые пользователи потребляют контент, ноутбуки весят лишь немногим больше смартфона, а по толщине не превосходят обыкновенный карандаш.

В 2011 году большинство телевизоров не имело поддержки Full HD и не предлагало никаких функций, кроме непосредственного показа телеканалов или вывода на экран картинки с внешнего носителя (при наличии необходимых разъёмов). На пути из 2011 в 2017 год ТВ-мониторы обзавелись изогнутой формой, 5К разрешением, качественными встроенными динамиками, несколькими «умными» операционными системами, возможностью с лёгкостью вывести YouTube и игры, а также многим другим, но так и не смогли даже сохранить показатели 2011 года.

Появление универсальных терминалов, совмещающих в себе множество разнообразных функций, и возможность одновременного использования нескольких устройств привели к появлению фактически новой коммуникационной модели и новому способу обмена информацией, условно называемые «передай другому».

Стоит отметить, что данная модель коммуникации, основанная на индивидуальном поведении, реализующая обсуждение того или иного факта, события, продукта или указание на него, является высокоэффективной. Это ещё в 70-ые годы доказал Джозеф Клаппер в своей работе «Воздействие массовой коммуникации» [8], отмечая, что «разговор с друзьями», т.е. по сути интерперсональные модели коммуникации способны оказывать гораздо большее влияние. Совре-

F1

Ц гп::а 1

менные реалии также служат этому подтверждением: перепостирован-ную статью гораздо быстрее прочтут, нежели статью без репоста. Таким образом интерперсональная модель коммуникации депопуляри-зирует традиционную модель масс-медиа.

Таким образом, практическая задача выявления и анализа моделей и способов коммуникации является весьма важной. Изучение коммуникативных возможностей позволяет не только выявить эффективные модели и способы обмена информацией и ее получения с целью их использования для получения результата, но и позволит задуматься над социальными практиками, влияющими на состояние современного общества.

Литература

1. Бабосова Е.С., Коркия Э.Д., Мамедов А.К. Город как коммуникативное пространство: социокультурный анализ; Российско-Белорусский научный журнал Союзного государства «Белая Вежа» // № 4(19), 2015, с. 108-115

2. Брайант Дж., Томпсон С. Основы воздействия СМИ. М., 2004.

3. Булацкий, Г. В. Социология общения: журналистам о социальной природе и политических функциях общения Текст. / Г. В. Булацкий, Ю. Д. Прилюк ; науч.ред. Л. П. Буева. Минск: Университетское, 1987.- 174 с.

4. Винер, Н. Человек управляющий Текст. / Н. Винер. СПб. : Питер, 2001.-288 с.

5. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации Текст. / Д. П. Гавра.— СПб : Роза мира, 2005. 4.1. -235с.

6. Елизарова, Г. В. Интерпретация культуры как текстовой сущности Текст. / Г. В. Елизарова. СПб. : Книжный дом, 2008. — 192 с.

7. Кашкин, В. Б. Основы теории коммуникации Текст. / В. Б. Кашкин. -М., 2007.- 175 с.

8. Клаппер, Дж. Воздействие массовой коммуникации / 1960.

9. Конецкая, В. П. Социология коммуникации Текст. : учебник / В. П. Конецкая. М. : Международный университет бизнеса и управления, 1997. -304 с.

10. Лисина, М. И. Общение со взрослыми у детей первых семи лет жизни Текст. / М. И. Лисина // Психология развития : хрестоматия. СПб : Питер, 2001.-С. 155-162.

11. Ольшанский, Д. В. Психология масс Текст. / Д.В. Ольшанский. СПб : Питер, 2002. — 368 с.

12. Постер М. Кибердемокра-тия: Интернет и публичная сфера // Контексты современности — II: хрестоматия / сост. и ред. С.А. Ерофеев. Казань, 2001.

13. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001.

14. Шарков, Ф. И. Теория коммуникации Текст. / Ф.И. Шарков.-М. : РИП-холдинг, 2004. 246 с.

15. Шевченко Л. Е. Социокультурный аспект глобализации Текст.: монография / Л.Е.Шевченко. Уфа : Изд-во БГПУ, 2009. — 124 с.

16. Шендрик, А. И. Глобализация и гуманитарное знание Текст. // Знание. Понимание. Умение. 2005. — № 1. — С.56-68.

17. Никулин Л.Ф., Сулимова Е.А. Влияние современных технологий на парадигму менеджмента // Инновации и инвестиции. 2018. № 2. С. 125-131.

Models and methods of communication in

the modern world Lagutin Yu.V.

Moscow State University named after M.V. Lomonosov

The rapid development of information technology has led to the fact that society XX — XXI centuries. lawfully and objectively perceived as an information society. In this regard, the practical task of identifying and analyzing models and methods of communication becomes very relevant. To date, the media are represented by a number of form factors, however, it is worth noting that in view of the significant popularization of the Internet community, this field is a priority.

Keywords: scientization, megalopolis, internet, media, information technology, globalism, urbanization, communication, social practices, information, audience, society, city, technological progress References

1. Babosova E.S., Korkiya E.D., Mamedov A.K.

City as a communicative space: sociocul-tural analysis; Russian-Belarusian scientific journal of the Union State «White Vezha» // No. 4 (19), 2015, p. 108-115

2. Bryant J., Thompson S. Fundamentals of media exposure. M., 2004.

3. Bulatsky, G. V. Sociology of communication:

reporters about the social nature and political functions of communication Text. / G.V. Bulatsky, Yu. D. Prilyuk; scientific editor L.P. Bueva. Minsk: Universitetskoye, 1987.- 174 p.

4. Wiener, N. Man Managing Text. / N. Wiener.

SPb. : Peter, 2001.288 s.

5. Le Havre, D. P. Fundamentals of the theory

of communication Text. / D.P. Le Havre. -St. Petersburg: The Rose of the World, 2005. 4.1. — 235s.

6. Elizarova, G. V. Interpretation of culture as a

textual entity Text. / G.V. Elizarova. SPb. : Book House, 2008 .— 192 p.

7. Kashkin, V. B. Fundamentals of the theory of

communication Text. / V. B. Kashkin. -M., 2007.- 175 p.

8. Clapper, J. The Impact of Mass Communica-

tion / 1960.

9. Konetskaya, V. P. Sociology of Communica-

tion Text. : textbook / V.P. Konetskaya. M.: International University of Business and Management, 1997. -304 p.

10. Lisina, M. I. Communication with adults in children of the first seven years of life Text. / M. I. Lisina // Development Psychology: anthology. St. Petersburg: Peter, 2001.-S. 155-162.

11. Olshansky, D. V. Psychology of the masses Text. / D.V. Olshansky. St. Petersburg: Peter, 2002 .— 368 p.

12. Poster M. Cyberdemocracy: the Internet and the public sphere // Contexts of the present — II: reader / comp. and ed. S.A. Erofeev. Kazan, 2001.

13. Pocheptsov G.G. Communication theory. M .: «Refl-book», K .: «Wakler», 2001.

14. Sharkov, F. I. The Theory of Communication Text. / F.I. Sharkov.- M.: RIP-holding, 2004.246 p.

15. Shevchenko J1. E. Sociocultural aspect of globalization Text: monograph / L.E. Shevchenko. Ufa: Publishing House of BSPU, 2009 .— 124 p.

16. Shendrick, A. I. Globalization and Humanitarian Knowledge Text. // Knowledge. Understanding. Skill. 2005. — No. 1. — P.56-68.

17. Nikulin L.F., Sulimova E.A. The influence of modern technology on the management paradigm // Innovations and Investments. 2018. No. 2. P. 125-131.

Contents

THEORY AND METHODOLOGY

Baturenko S.A. Social stratification in the sociological theory of Ralf

Darendorf………………………………..4

Zhuravleva I.A. The university in public space of civil society…………..14

Ivanov R.V. Quality of patriotism in

modern Russia………………………21

Kravchenko A.I. Work as the first vital need: ideological zadannost and

objective reality………………………27

Malyshev M.A. Legislative providing mechanism of increase in efficiency of social partnership……………51

Tirsky M.G., Druzhinin G.V. Kor-poriruyemost of social communities: sociological and legal aspects60 Farakhutdinov of Sh.F. Panov A.V. Difficulties and prospects of development of neuromarket researches ……………………………….74

APPLIED RESEARCHES

Averin Yu.P. Impact of quality of life of the Russian population on its

valuable structure…………………..87

Vasilyev A.Yu. The analysis of efficiency of development of the enterprise in modern conditions: sociological aspect…………………..111

Kim A. S. The analysis of images of national intolerance and tolerance

in virtual space……………………..121

Malykh S.V. The creative enterprise university (on an example of the

YOKE) ……………………………….126

Mekhrishvili L.L. Tkachyova N.A. Features of health saving behavior of

residents of the large city………134

Polyushkevich O.A. Creativity and openness of public space of Irkutsk …………………………………..143

Sushko VA. A social and economic condition and the felt quality of life

of the population of Russia…….150

Treskin P.A. Change of the place and a role of non-profit organizations during a digital era………………..163

CULTURE SOCIOLOGY.

SOCIOLOGY OF MANAGEMENT

Belyayevo E.A. Process of an inkulturation of the Chinese students in educational space of the Russian

higher education institution……168

Gusarova Z.V. Social examination of quality of life of youth of the Moscow region…………………………..177

Smirnov K.I. A social and demographic portrait of readers of public newspapers in St. Petersburg .. 184 Sokol L.N. Training military centers and military departments eyes of

the Far East students……………189

Shipunova O.D., Berezovskaya I. P., Kedich S.I. Factors of personal motivation in modeling of Wednesday of training………….198

THEORY AND CULTURAL HISTORY. PHILOSOPHICAL ANTHROPOLOGY. CULTURE PHILOSOPHY

Bogatyreva L.G. Innovations and traditions in life of the modern woman ………………………………………210

Mochalov E.V. Yury Krizhanich as predecessor of ideology of the Russian world: to statement of a

problem………………………………218

Nurislamov R.R. Rock culture as welfare phenomenon…………………228

Popov V. V., Musika O.A. Fenome-nologiya’s Music of time in the context of the theoretical bases of

the concept of an inklyuziya…..234

Seryogin A.A. Censorship of media:

law on fake news………………….242

Terteshnikova N.D. Formation of the personality within regional cultural space: methodologies aspect . 248

GLOBAL AND SOTSIYETALNY PROCESSES. GLOBALIZATION SOCIOLOGY

Ivanova L.A. Features of an institutionalization of political elite of

modern Russia…………………….257

Lagutin Yu.V. of Model and ways of communication in the modern world…………………………………..266

Модернизация способов коммуникации в командах

Liberty Mutual — одна из крупнейших в мире страховых компаний. Ее цифровые продукты делают жизнь клиентов более безопасной и плодотворной. Чтобы наладить коммуникацию и рабочие процессы для вывода этих продуктов на рынок, технический отдел компании использует Slack.

Вдохновляющее общение и целенаправленная совместная работа

Slack адаптируется к особенностям организации бизнеса. Взаимосвязанные рабочие пространства отражают взаимодействие команд в реальной жизни.

Liberty Mutual использует 634 рабочих пространства с планом Slack Enterprise Grid, который предусмотрен специально для удовлетворения потребностей крупных организаций в отношении масштабов, безопасности и соответствия нормативным требованиям. С помощью Slack компания Liberty Mutual создала пространство для совместной работы и поиска консенсуса. В каналах для всей компании каждый может делиться новостями, задавать вопросы и обмениваться мнениями, а закрытые каналы помогают небольшим группам сосредоточиться на предметных обсуждениях и работе.

Решение проблем в режиме реального времени

Slack повышает информированность, оперативность и автономность команд Liberty Mutual, позволяя централизовать работу и поддерживать тематическую направленность бесед. Для этого используется целый ряд возможностей.

• Доступ к специалистам. В канале Slack #javascript-enterprise инженеры Liberty Mutual могут быстро получить доступ к информации, нужной для проверки, сортировки и развертывания исправлений.
• Управление рабочими нагрузками. Менеджеры могут публиковать новые заявки или запросы в канале #incoming (входящие) для поиска тех, кто может принять новые рабочие задачи, вопросы и заявки.
• Оперативное сообщение о проблемах. Канал #developer-feedback (отзывы для разработчиков) объединяет разработчиков для совместного решения проблем, связанных с крупномасштабными внедрениями облачных решений. Благодаря этому команде не приходится проводить личные встречи только с целью сообщить о проблемах.
• Эскалация в режиме реального времени. Интеграции с Jira и RSS позволяют команде отслеживать отчеты об ошибках, изменения статусов и любые потенциальные угрозы безопасности прямо в Slack.
• Решение проблем всем сообществом. В одном канале Slack разработчики предоставляют техническую помощь, делясь друг с другом опытом решения проблем. Другой канал служит той же цели для разработчиков, решающих проблемы с обучением блокчейну в игровой форме.
• Гибкость работы из разных мест. Slack позволяет командам agile-разработчиков Liberty Mutual общаться в режиме реального времени, работая из разных офисов.
• Сбор отзывов. Ориентированная на сотрудников группа собирает идеи по улучшению, сообщения об ошибках и другого рода отзывы в открытом канале.

Альтернативные способы коммуникации для детей с ОВЗ

Средства альтернативной коммуникации как способы общения у ребенка с ОВЗ

Речевая деятельность, связанная с развитием и функционированием психики, играет большую роль в индивидуальном развитии ребенка. Уровень развития речи у детей определяет возможности их интеллектуальной деятельности. Основное воздействие нарушений речевой функциональной системы на психическое развитие ребенка заключается в снижении восприимчивости к вербальной информации, что вторично приводит к нарушению общего речевого развития и препятствует формированию понятий.

К тяжелым формам речевых нарушений относятся алалия (сенсорная, моторная, сенсомоторная) или первичное недоразвитие речи, которое обусловлено органическим поражением речевых зон мозга в предречевом периоде развития. При сенсорной алалии отмечается затруднение понимания речи при сохранности слуха, что осложняет проведение дифференциальной диагностики с умственной отсталостью. Моторная алалия характеризуется недоразвитием экспрессивной речи. Отмечаются выраженные затруднения в овладении активным словарем и грамматическим строем речи, нарушение звукопроизношения. Последнее связано с оральной апраксией. Понимание обращенной речи относительно сохранно. Однако при специальном обследовании выявляется недостаточность и сенсорной стороны речи, особенно семантической (обычно затруднено понимание различных логико-грамматических структур). Для детей с алалией характерно значительное запаздывание развития речевой функции, отсутствие гуления, лепета, очень позднее (5–6 лет) появление отдельных слов и простой фразы, состоящей из двух, реже трех слов.

Для общения важно точное понимание ребенком обращенной к нему речи.

При хорошем интеллекте недостаток понимания слов ребенок восполняет осмыслением ситуации, эмоций, жестов. Коммуникация происходит, если один человек посылает сообщение другому, вербально или невербально. Общение происходит, когда двое людей, например, взрослый и ребенок, отвечают друг другу – это двухсторонняя коммуникация.

По словам Б.Г. Ананьева, общение пронизывает все основные виды деятельности человека: познание, труд, учение. Термин «альтернативная коммуникация», по материалам National Autistic Society, включает в себя понятия «дополнительная коммуникация», «тотальная коммуникация» и др. Это направление исследований появилось в Европе и соединенных штатах несколько десятилетий назад. Системы дополнительной коммуникации позволяют людям, не владеющим речью или имеющим нарушения речи, получить средство коммуникации, сходное по устройству с естественными языками.

Альтернативная коммуникация актуальна в случае отсутствия устной речи и предполагает овладение совершенно иной коммуникативной системой, где особое значение приобретают невербальные коммуникативные средства (предметы, фотографии, жесты, символы и др.). У большинства детей с нарушениями в развитии выражена проблема общения с другими людьми. Это происходит потому, что для успешного общения ребенок должен ответить другим людям, когда к нему обращаются, а также самостоятельно инициировать общение. Хотя многие дети способны на это, если они что-то хотят, но они, как правило, не пользуются общением, чтобы показать что-то другому человеку или установить с ним социальный контакт.

Очень важно запомнить, что коммуникация и общение не обязательно включают язык и речь. Альтернативная коммуникация (ак) использует целый спектр разнообразных средств, помогающих людям выражать свои мысли и эффективно общаться (реальные предметы, их части и миниатюрные копии, фотографии, рисунки, картинки, пиктограммы, движения тела, контакт глаз и многие другие коммуникативные сигналы). Вариативность средств объясняется неоднородностью групп пользователей дополнительной и альтернативной коммуникацией по возрастному критерию, уровню развития коммуникативного поведения, сохранности двигательной и сенсорной сфер, когнитивных предпосылок к овладению теми или иными символами. Однако все эти лица имеют временное либо постоянное отсутствие или существенное ограничение экспрессивной и (или) импрессивной речи и нуждаются в специальной помощи.

Коммуникационная система обмена изображениями (PECS) была разработана доктором Andrew Bondy и его помощником Lori Frost из Программы исправления аутизма штата Делавэр. Доктор Bondy и госпожа Frost впоследствии создали частную консультационную фирму Pyramid Educational Consultants для продажи этой технологии и обучения специалистов работе с ней.

Целью программы PECS является побудить ребенка спонтанно начать коммуникационное взаимодействие. В основе метода лежит тот факт, что повод для общения должен предшествовать фактической речевой деятельности. Метод начинается с определения потенциальных стимулов (того, что ребенок любит и хочет). обучение начинается с физически подкрепленного обмена изображениями реальных предметов и проходит в шесть этапов. Эти этапы должны привести к желаемым результатам на заключительной стадии, когда ребенок будет использовать простые фразы для выражения спонтанной просьбы (этап 4), отвечать на вопрос «что ты хочешь?» (этап 5) и реагировать на другие простые вопросы типа «что ты видишь?» правильными фразами типа «я вижу птичку» (этап 6). 

Средства вспомогательной и альтернативной коммуникации (вак).

Вспомогательная и альтернативная коммуникация – это любая форма языка помимо речи, которая облегчает социальную коммуникацию для ребенка. Существует огромное количество устройств вак для детей, которые не могут говорить, поскольку сами эти дети очень отличаются друг от друга. Поэтому очень важно, чтобы решение о выборе вак для конкретного ребенка было результатом командной работы, когда вак оценивается совместно с родителем ребенка до принятия какого-либо решения. Критерии при выборе устройства вак включают когнитивные и моторные навыки ребенка, его стиль обучения, коммуникационные потребности и способность к чтению.

Применение устройств может быть чрезвычайно эффективным для детей с расстройством аутистического спектра (РАС). Если ребенок с РАС никогда не говорил, то он может прибегать к агрессивному и проблемному поведению, поскольку у него нет других возможностей сообщить о своих желаниях и чувствах. Применение устройства вак предоставит такому ребенку способ для социальной коммуникации с другими людьми. Если было решено, что данному ребенку подходит устройство вак, то ответственность всех людей в его окружении – моделировать систему общения.

Существуют различные типы вак:

● система PECS – коммуникационная система обмена картинками;

● жестовый язык;

● интерактивные коммуникационные доски;

● коммуникационные карточки-подсказки;

● книги разговоров;

● коммуникационные устройства с синтезатором речи.

Жестовый язык. существует несколько систем жестового языка с ребенком, жестовый язык обычно применяется в рамках подхода тотальной коммуникации. тотальная коммуникация – это одновременное комбинирование речи и жестов. таким образом ребенку предоставляется единая модель языка, которая воспроизводится в двух модальностях одновременно. Подход тотальной коммуникации помогает подчеркивать смысл ключевых слов в речи взрослого, и это способствует лучшему пониманию языка.

Интерактивные коммуникационные доски – это визуальные символы, которые организованы по темам. Доски могут быть разного размера и формата в зависимости от занятия и ситуации, в которой они нужны. Они могут быть как портативными, так и стационарными, когда одна доска постоянно стоит на одном и том же месте. Выбор и организация визуальных символов составляются так, чтобы мотивировать ребенка и улучшать его функциональную коммуникацию.

Карточки-подсказки преимущественно используются с вербальными детьми. Они нужны, чтобы напомнить ребенку, что сказать, и предоставить ему альтернативное средство коммуникации. Обычно такие карточки состоят из одного или двух сообщений, которые изображены в виде картинки и дублируются в виде письменной речи. По сути карточки заменяют вербальные подсказки. По этой причине они особенно полезны для детей, которые привыкли полагаться на устные подсказки взрослых.

Книги разговоров могут состоять только из картинок, или же они могут включать записи разговоров на повседневные темы. Цель такой книги – повысить навыки ведения разговора. Темы различных разговоров организуются в небольшую книгу, бумажник или нечто подобное и используются во время реального разговора с взрослым. Очень важно, чтобы содержание книги соответствовало возрасту, а все темы разговоров в книге имели реальное значение в жизни ребенка. Можно обеспечить реалистичность книги, используя фотографии окружающих мест и людей – это особенно хорошо работает с маленькими детьми. Книги разговоров помогают ребенку организовать разговор. Они визуально иллюстрируют происходящий обмен репликами и помогают придерживаться общей темы разговора.

Коммуникационные устройства с синтезаторами речи могут дать «голос» невербальным детям. После выбора устройства нужно будет определить рабочий словарь, оформление, размер символов и основные ситуации, которые мотивируют ребенка применить устройство. существует множество подобных устройств, включая самые простые для людей, которые не понимают визуальные символы. Для того чтобы пользоваться таким устройством, ребенок должен понимать причину и следствие. Одно из популярных устройств для этих целей – это BIGmack (TM). Если комбинировать вак, социальную и организационную поддержку, инструкции с визуальными подсказками, то можно значительно улучшить социальную коммуникацию и общение среди детей с нарушением в развитии.

Система РЕСS позволяет определить понятие «коммуникация» или «общение». «коммуникация» – это обмен, для произведения которого нужен коммуникативный партнер. То есть ребенок не может что-то сказать в воздух, и из воздуха появится то, что он хочет получить. Ребенок должен «обратиться» – подойти к партнеру, привлечь внимание партнера и изложить свою просьбу доступным (для него) и понятным (для партнера) способом. И после этого партнер предоставит ребенку то, что он просил. Использование РЕСS не только не тормозит развитие разговорной речи, а наоборот, ускоряет его благодаря парированию словесного и визуального стимула в процессе обмена. Да, ребенок с карточками выглядит необычно, но лучше пусть ребенок общается с помощью карточек со сверстниками и приобретает социальные навыки, чем не общается вообще. Вряд ли вам кто-то точно укажет, на каком этапе у неговорящего ребенка разовьется разговорная речь – может, через год, а может, через два он научится произносить 2–3 слова, а может, этого не произойдет никогда. И, тем не менее, никто не имеет никакого этического права оставить ребенка без возможности объяснить окружающим, чего он хочет, чего он не хочет, что он чувствует и так далее. Введение данной системы общения производится сугубо на индивидуальной основе.

Способы и приемы эффективной коммуникации, Контрольная работа

метки: Информация, Процесс, Коммуникация, Общение, Средство, Деловой, Обмен, Стиль

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Психология»

На тему: «Способы и приемы эффективной коммуникации»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Современный человек стремится быть успешным везде — и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья — все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды — надежные межличностные связи. Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в деловой среде. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Именно поэтому огромное значение имеют приемы, которые мы используем в деловом общении, и способы эффективной коммуникации.

1. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

23 стр., 11051 слов

1.Основные понятия «коммуникация» и «информация». (тет 1)

… информации. Информация – это содержание коммуникации. Социальный оттенок носит понятие коммуникации, связано с социальной жизнью. Каждая структура пронизана сетью каналов для коммуникации. Именно коммуникация … и невербальные. Деловая коммуникация-это процесс взаимодействия деловых партнеров направленных … неуместное использование слов-паразитов. 38. Логические приемы ораторского мастерства. ( тет 9) …

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать мысли понятными другому лицу.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно называть коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям: достоверности, реальности, объективности, своевременности, адресности, обратной связи, дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации», доступности (прозрачности).

Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что а условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений. Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием информации, взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом, предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.

12 стр., 5626 слов

Приоритетные каналы коммуникации в процессе организации обратной …

… в процессе такого общения недостатки работы или конфликты интересов. Целью данной работы является анализ приоритетных каналов коммуникации в процессе организации обратной связи населения … Взаимодействие органов государственной власти и населения. Обеспечение открытости и доступности информации Формирование и развитие социального государства происходит через преодоление отчуждения личности …

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

Средствами коммуникативного процесса выступают две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно-временных параметров коммуникации, контакта глазами.

Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения и источником построения точного образа партнера по общению. В общении говорится гораздо больше, чем произносится. Один из исследователей невербальных средств коммуникации А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации в процессе взаимодействия передается по каналам невербальной системы (55% — мимикой, жестами, позами и 38% — высотой, тембром, интонацией голоса).

Вербальным средствам принадлежит лишь всего лишь 7% циркулируемой в процессе общения информации. Это обусловлено тем, что невербальная система общения включает более 700 000 мимических, жестовых движений и поз, а это значительно больше, чем слов в нашем языке.

Важность невербальной системы общения состоит еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым проблемам. В основе этого явления лежит рефлекторная природа неречевых слов.

Невербальные средства общения — мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Общая классификация невербальных средств общения дана в Приложении 1. Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.

10 стр., 4883 слов

Деловое общение: беседы, публичные речи

… информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Предметом общения в деловой коммуникации … прием «имя собственное» — замечательное средство диагностики межличностных отношений. 4. Приемы … деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг … — имидж, который формируется через речь. Выделяют четыре техники формирования вербального …

Кинесические средства общения — это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).

Экстралингвистические средства общения составляют включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

Проксемические средства — это пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.

Такесические средства общения представляют собой динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуи и т.п.

Перечисленные выше средства коммуникации могут эффективно привлекаться лишь в составе целостных коммуникативных техник.

3. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ

Несмотря на всю важность невербальных средств общения, они лишь уточняют, конкретизируют смысл, придают эмоциональную окраску конкретной информации, передаваемой при помощи речи. Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение, называемое так же вербальной коммуникацией. По подсчетам ученых, человеческое общение (коммуникация) на две трети состоит из речевого общения.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности языкового кода и понимания ситуации участниками коммуникативного процесса.

Вербальная коммуникация (ВК) — это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между людьми, происходящий посредством речи, естественного языка. В процессе ВК при помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации (сообщения, смысла): коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. И тот, и другой оперируют при этом словами, понятиями, как в процессе осмысления, говорения или письма, так и процессе слушания, чтения, понимания, интерпретации. Именно средство, каким осуществляется передача информации или чувства, является решающим основанием (критерием) разделения социальной коммуникации на два основных класса, или вида — вербальную (речевую, словесную) и невербальную (неречевую, «бессловесную»).

8 стр., 3536 слов

Тема 8. Социально-психологические основы общения. Коммуникации в организации

… три составляющие — коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная составляющая общения — это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям: с … целей. Взаимоотношения между субъектом и объектом нельзя рассматривать как односторонний процесс воздействия субъекта на объект. Во-первых, потому, что всякий субъект управления …

Вербальная как и невербальная коммуникация невозможны без использования тех или иных знаков, точнее знаковых систем, поскольку они служат средством передачи информации и заложенных в ней смыслов и значений. И это является принципиальным сходством данных видов коммуникации, а коренным различием между ними являются различия между знаковыми системами, используемыми в общении.

Вербальная система коммуникации имеет сложную структуру.

Лексика (от греч. lexikos — относящийся к слову) понимается в двух значениях: а) словарный запас языка и б) совокупность слов, характерных для данного варианта речи (бытовая, военная, деловая и др.).

Фразеология (от греч. phrasis — выражение и …логос — наука, учение) — совокупность фразеологизмов данного языка. Фразеологизмы — устойчивые словосочетания, значение которых не выводимо из значений составляющих его компонентов (например, дать сдачи, Кузькина мать и т.п.).

Грамматика (от греч. gramma — буква, написание) — строй языка, система языковых форм, способов словопроизводства, синтаксических конструкций, образующих основу для языкового общения.

Синтаксис (от греч. syntaxis — порядок, построение) — способы соединения слов и их форм в словосочетания и предложения.

Грамматическая культура речи человека отражает его способность правильно строить фразы и речь в целом.

Фонетическая культура заключается в правильности произношения слов, в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли.

Культура речевого общения в решающей степени определяется владением общей и современной деловой лексикой и умением применять ее с учетом уровня мышления и жизненного опыта партнера. Одинаково негативно воспринимаются собеседником как узкопрофессиональные, сленговые выражения, так и явно непрофессиональный лексикон. В процессе речевого общения важно все: как обращаются к партнеру, что говорится вначале, что в конце беседы, какие слова применяются для выражения мысли и т.д.

Предприниматель должен быть готов к тому, что его собеседник может использовать в разговоре узкопрофессиональные термины. Это требует предварительной проработки профессионального словаря, уточнения основных дефиниций, связанных с темой предстоящей встречи.

Опыт показывает, что короткие фразы более точны и логичны, удобны для восприятия и понимания.

Необходимо также четко различать такие формы делового общения, как монолог и диалог. Монолог по существу не ориентирован на партнера. Он предназначен для доведения информации, уведомления, инструктажа. Даже при проведении названных форм делового взаимодействия следует помнить, что коммуникативная эффективность монолога составляет от 20 до 50%. Это средняя эффективность информационного действия, не подкрепленного обратной связью.

11 стр., 5095 слов

Приемы общения в туризме и деловом общении

… знать, чем отличается разговорный, повседневный стиль общения от делового, и иметь правильные представления о синтаксисе родного и иностранного языка. Красивая и грамотная речь — это признак профессионализма сотрудника. …

Диалог более эффективен. Он состоит из монолога и активного слушания. Оба видаречевого общения применяются как в индивидуальном общении, так и при публичных формах делового взаимодействия.

4. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

коммуникация управление лексика фразеология

В речевой практике используются различные языковые стили в зависимости от цели и ситуации. Различают стили устной и письменной речи. К первым относятся разговорный стиль, характеризующийся преобладанием обиходно-бытовой лексики и значительной свободы синтаксических построений, и ораторский стиль, по отбору лексики и нормативности синтаксиса сближающийся со стилями письменной речи. К стилям письменной речи относятся художественно-беллетристический стиль (язык художественной литературы), деловой стиль (официально-документальный и обиходно-деловой), эпистолярный стиль и др.

В речевой практике широко применяется такой вид общения, как беседа. Она часто используется в процессе делового общения и отвечает многим требованиям, тем более что беседа является наиболее эффективным средством коммуникации. Деловая беседа всегда преследует вполне определенные цели, хотя случается так, что каждый из коммуникаторов, завершив беседу, считает, что именно он достиг своих целей. В этих случаях коммуникацию вряд ли можно назвать эффективной. Эффективной коммуникацией можно считать такую, которая обеспечивает продвижение чего? в решении проблем с использованием наиболее оптимальных средств посредством достижения взаимопонимания между партнерами. Одним из этих средств является правильная речь, целенаправленное ее построение. Структура деловой коммуникации может быть установлена как на основе анализа самого процесса общения с выделением основных фаз и ключевых моментов коммуникации, так и на основе анализа коммуникативных ресурсов, которыми обладают общающиеся между собой люди. Эти два вида анализа дополняют друг друга, а связь между коммуникативными ресурсами и процессом коммуникации аналогична связи языка и речи.

Эффективность общения зависит от двух факторов — его стратегии и техники. Под техникой понимают совокупность конкретных коммуникативных умений и в самом общем плане подразделяют на два вида: умение говорить и умение слушать.

Под техникой общения, или коммуникативной техникой, понимают совокупность средств (приемов), используемых людьми для вызывания желательных эффектов в процессе общения. Средства общения разделяются на словесные (вербальные) и несловесные (невербальные).

Словесная техника состоит из способов организации текста и риторических приемов. Несловесные компоненты техники включают в себя мимику, контакт глаз, темп и интонацию речи и др.

Необходимо подчеркнуть особую важность связи используемой лексики с невербальным контекстом.

В коммуникативной практике важно овладевать техникой слушания и техникой говорения. Остановимся на обоих этих компонентах, поскольку важно развитие и того и другого. Технике говорения в школе учат, а технике слушания, как правило, не учат нигде, хотя в процессе коммуникации она весьма важна.

10 стр., 4883 слов

Деловое общение: беседы, публичные речи

… Предметом общения в деловой коммуникации является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению … и выражать свои мысли, владеть техникой ведения деловых разговоров Существует много … из своей речи канцеляризмы и вульгаризмы. Избегайте также книжного стиля. 8. Возбуждайте … прием «имя собственное» — замечательное средство диагностики межличностных отношений. 4. Приемы установления …

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, коммуникация отражает смысловой аспект социального взаимодействия. Она выступает важнейшей составляющей процесса делового общения и связана с выявлением специфики обмена информацией между людьми, с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений. Важной характеристикой эффективного коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, необходимым условием чего выступает не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения. Таким образом, коммуникация в профессиональном общении сотрудника органов внутренних дел представляет собой процесс передачи и приема информации в виде сообщений, кодируемых с помощью вербальных и не вербальных средств и передаваемых по визуальному, аудиальному, кинестетическому, аудио-визуальному, визуально-кинестетическому каналам. Умелое использование коммуникативных средств и каналов, коммуникативной дистанции и угла общения позволяет достигать цели делового взаимодействия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Нейл Фьоре. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

.У. Дик «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки», Гуманитарный центр, 2007г.

.Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189с.

.Е.Н.Скаженик. Практикум по деловому общению Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

VR/AR-технологии как новый способ коммуникации

Технологии не стоят на месте. Еще недавно люди получали основную информацию через материальные текстовые носители, на смену им пришли аудио и визуальные способы подачи, теперь же наступает эра коммуникаций в дополненной и виртуальной реальности. Пока VR/AR-технологии мало распространены среди массового пользователя и встречаются редко, но за ними определенно стоит будущее коммуникаций в долгосрочной перспективе.

VR/AR-техника создана, чтобы разрушить границы между человеком и виртуальностью, а тот, кто первым сможет освоить полноценные коммуникации в этой сферой, сможет надолго закрепиться в рекламном формате. Первые шаги в этой области же предпринимаются мировые бренды. Шведская компания ИКЕА уже разработала специальное приложение на основе AR-технологий, которое позволяет дополнить пространство квартиры мебелью из магазина.

Или вспомним нашумевшую в 2016 году игру “Pokemon GO”, новости о которой выходил в каждом издании. Применение AR-технологии сыграло на руку Рокетбанку, который запустил акцию среди своих клиентов, в которой за каждого пойманного покемона в отделениях банка-партнера «Открытия» подарят бонусные баллы. Подобные коммуникации направлены на создание новых эмоций и впечатлений для человека и оказывает WOW-эффект на аудиторию.

VR можно в дальнейшем рассматривать как новое отвлетвление контент-маркетинга, или даже улучшенный контент-маркетинг, где упор будет делаться на рассказ о бренде или о ситуации. Своегго рода визуальная журналистика 12 века. В качестве примера совместного применение PR и VR можно вспомнить акцию компании Amnesty International в 2015 году. Тогда на улицах Лондона предлагали примерить на себе “Виртуальную реальность Алеппо”, в которой демонстрировались уничтоженные улицы города после бомбардировок. Результаты кампании привели к увеличению обсуждения проблемы в онлайн-сфере.

Еще одним возможным способом применения VR может стать использование в политических целях, государственные отношения и общественных собраниях, где люди смогут ощутить себя непосредственным участником происходящего или даже принять участие в них.

Касаемо кризисных ситуаций, то и там можно найти место применению новых технологий. Вместо разговоров о принятых мерах по исправлению ситуации, компания сможет наглядно показать аудитории и сделать это захватывающе.

Таким образом, происходит слияние виртуального и физического мира. В среднесрочной и долгосрочной перспективе VR окажет ощутимое влияние на PR-коммуникации.

Флирт как способ коммуникации. В чем подвох

https://uz.sputniknews.ru/20210207/15952605.html

Флирт как способ коммуникации. В чем подвох

Флирт как способ коммуникации. В чем подвох

Сделать комплимент, улыбнуться, задержать взгляд. Некоторые люди кокетливы от природы, и флирт — это их стиль общения. Есть одно «но»: каждый по-своему… 07.02.2021, Sputnik Узбекистан

2021-02-07T13:07+0500

2021-02-07T13:07+0500

2021-02-07T13:08+0500

радио

подкасты риа

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn1.img.sputniknews-uz.com/img/07e5/02/07/15952600_0:0:1200:678_1920x0_80_0_0_72dba46cca7c1920ced5ed806fb811ad.jpg

Флирт как способ коммуникации. В чем подвох

Флирт как способ коммуникации. В чем подвох

Всегда ли у флирта есть эротический подтекст? Как партнерам относиться к флирту и считать ли его изменой? Вместе с психологом, тренером, блогером Ириной Масловой-Семеновой и психологом, бизнес-тренером Сергеем Насибяном разбираемся, в каких ситуациях флирт неуместен, а когда с его помощью можно удачно выстроить коммуникацию с другими.1:50 Что такое флирт, и всегда ли он связан с симпатией6:10 Зачем мы флиртуем, и почему некоторые люди чувствуют в этом потребность7:25 «Нет культуры»: почему флирт часто осуждают, и как он влияет на репутацию человека9:50 В каких ситуациях флирт не уместен13:30 Всегда ли флирт имеет сексуальный подтекст16:30 Как относиться к тому, что твой партнёр флиртует с другими20:35 Как понять, что с вами не просто флиртуют, а выражают симпатию28:30 С кем и когда нельзя флиртоватьСлушайте подкасты РИА Новости >> 

Sputnik Узбекистан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

2021

Sputnik Узбекистан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

Новости

ru_UZ

Sputnik Узбекистан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

https://cdn1.img.sputniknews-uz.com/img/07e5/02/07/15952600_0:0:1200:754_1920x0_80_0_0_4605958d63c99be2e4dc127e29a5b558.jpg

Sputnik Узбекистан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

Sputnik Узбекистан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

радио

13:07 07.02.2021 (обновлено: 13:08 07.02.2021)

Сделать комплимент, улыбнуться, задержать взгляд. Некоторые люди кокетливы от природы, и флирт — это их стиль общения. Есть одно «но»: каждый по-своему определяет границы дозволенного. Как избежать недопонимания и считать сигнал правильно?

Всегда ли у флирта есть эротический подтекст? Как партнерам относиться к флирту и считать ли его изменой? Вместе с психологом, тренером, блогером Ириной Масловой-Семеновой и психологом, бизнес-тренером Сергеем Насибяном разбираемся, в каких ситуациях флирт неуместен, а когда с его помощью можно удачно выстроить коммуникацию с другими.

1:50 Что такое флирт, и всегда ли он связан с симпатией

6:10 Зачем мы флиртуем, и почему некоторые люди чувствуют в этом потребность

7:25 «Нет культуры»: почему флирт часто осуждают, и как он влияет на репутацию человека

9:50 В каких ситуациях флирт не уместен

13:30 Всегда ли флирт имеет сексуальный подтекст

16:30 Как относиться к тому, что твой партнёр флиртует с другими

20:35 Как понять, что с вами не просто флиртуют, а выражают симпатию

28:30 С кем и когда нельзя флиртовать

Слушайте подкасты РИА Новости >> 

Общие коммуникационные барьеры (с примерами)

Эта статья была одобрена тренером по карьере Indeed

Когда коммуникационные барьеры возникают на рабочем месте, может быть трудно поддерживать и развивать отношения с коллегами, руководителями или клиентами. Это часто приводит к путанице и затрудняет выполнение повседневных обязанностей. В этой статье мы приводим список распространенных коммуникационных барьеров и способы их преодоления, чтобы вы могли распознать и устранить их, когда они возникнут.

Чтобы помочь, вот пять общих препятствий для эффективного общения:

1. Использование отраслевого жаргона
2. Слишком много информации сразу
3. Разные стили общения
4. Языковые барьеры и препятствия для слуха
5. Физические барьеры

Давайте ближе рассмотрите каждый из этих коммуникационных барьеров и способы их преодоления.

Использование отраслевого жаргона

В каждой отрасли есть свой набор уникальных слов и фраз.Хотя иногда использование этих терминов может показаться более эффективным, это часто сбивает с толку тех, кто не работает в этой сфере или не имеет профессионального опыта. Использование жаргона или высокотехничного языка может абстрагировать ваши сообщения и усложнить понимание важной информации людьми.

Вместо этого постарайтесь избегать жаргона и сокращать сокращения. Например, хотя кто-то из отдела маркетинга или продаж может быть знаком с термином «KPI», сотрудник, занимающийся разработкой продукта, может не знать, что он означает «ключевой показатель эффективности» или что это значение, которое организация измеряет, чтобы определить, насколько успешен бизнес. достижение бизнес-цели.Потратив время на объяснение этого термина, вы можете убедиться, что все поняли ваше сообщение. Это также помогает людям чувствовать себя более вовлеченными, уверенными в себе, способными присутствовать и продуктивно.

Предоставление слишком большого количества информации за один раз

Если вы проводите презентацию во время собрания команды, тренируете нового сотрудника или объясняете продукт клиенту, вы легко можете поделиться избытком информации. Иногда вам может казаться, что чем больше подробностей вы предоставите, тем яснее будет ваше сообщение.Однако предоставление слишком большого количества информации может усложнить ваше сообщение и затруднить понимание вашей аудитории.

Чтобы людям было легче понять ваше сообщение, делайте объяснение кратким и делитесь только тем, что им наиболее важно. Если вы делитесь презентацией или используете письменное общение, обязательно используйте маркированные списки вместо больших блоков текста. Предоставьте вашей аудитории время, чтобы задать вопросы, будь то в конце или во время обсуждения — это хорошее время, чтобы поделиться дополнительными деталями, которые они готовы принять.

Разные стили общения

У каждого свой уникальный стиль общения. Некоторые люди внешне выразительны, другие придерживаются более нейтрального тона. Некоторые люди используют жесты рук, когда говорят перед аудиторией, в то время как другие избегают их. Иногда эти различия могут стать препятствием для общения. Например, человек, который очень подробно и конкретно описывает свои сообщения, может иметь проблемы с пониманием коммуникатора, который предпочитает использовать общие сведения.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы донести свою точку зрения до людей с разными стилями общения:

Используйте уверенный тон

Независимо от вашего способа общения, всегда оставайтесь уверенным и самоуверенным. Если вы говорите, говорите четко и внятно. Если вы пишете, старайтесь избегать фраз вроде «, я думаю, », «, я надеюсь, » или «, я думаю. ”

Включите примеры

Объясняя что-либо, часто полезно проиллюстрировать свою точку зрения примерами.Например, если вы обучаете сотрудника работе с инструментом, продемонстрируйте его им. Помните о стилях обучения, которые могут существовать в вашей аудитории.

Спросите, нуждается ли кто-нибудь в разъяснении

Когда вы закончите делиться своей точкой зрения, спросите свою аудиторию, нуждаются ли они в разъяснении, и предоставьте вам возможность задать дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что они понимают ваш смысл. Вы можете сделать это, спросив: « Есть ли у кого-нибудь дополнительные вопросы? »или« »Это всем понятно? ”

Подражайте другим стилям общения

Если вы находитесь на встрече один на один, попробуйте смоделировать свой стиль общения по образцу собеседника.

Языковые барьеры и препятствия для слуха

Если кто-то страдает нарушением слуха или плохо говорит на вашем языке, ему может быть сложно понять, что вы говорите. Даже если они поймут часть вашего сообщения, они могут пропустить важную информацию.

В этих обстоятельствах важно принять все необходимые меры, чтобы обеспечить эффективное общение друг с другом. Например, вам может потребоваться услуги переводчика или переводчика жестового языка.

Физические барьеры

Еще одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров являются физические границы. Хотя личное общение, как правило, наиболее эффективно, оно не всегда возможно, особенно для компаний с несколькими офисами или удаленных сотрудников.

Имея дело с физическими препятствиями, важно адаптировать свои методы общения. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы не можете полагаться на невербальное общение, такое как жесты рук, мимика и другие сигналы, поэтому вам нужно убедиться, что все выражения являются вербальными.Если вы в основном общаетесь по электронной почте или в чате, крайне важно придерживаться того же этикета, что и в разговорной речи, например, начинать обмен сообщениями с приветствия, чтобы не выглядеть кратким или невежливым.

Четкое и прямое общение необходимо для поддержания продуктивной и безопасной рабочей среды. Кроме того, для успеха в любой карьере решающее значение имеют хорошо развитые коммуникативные навыки. Потратив время на то, чтобы понять и выявить коммуникационные барьеры, а также поработать над решением этих проблем, вы можете обеспечить положительный опыт своим коллегам, а также любым клиентам, которых вы обслуживаете.

Навыки письменного общения: определения и примеры

Эта статья была одобрена карьерным тренером Indeed

Практически каждая работа требует определенной степени письменных коммуникативных навыков, будь то отправка электронных писем, написание служебных записок или предоставление сводок и отчетов . Способность общаться четко, кратко и конкретно в письменной форме гарантирует, что все, с кем вы работаете, поймут, что вы им говорите. Поскольку письменные коммуникативные навыки очень важны в бизнесе, стоит потратить время на их улучшение.

В этой статье мы рассмотрим, что определяет сильные коммуникативные навыки, и дадим вам несколько советов, как улучшить свои собственные навыки.

Что такое письменные коммуникативные навыки?

Письменные коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы изложить свою точку зрения в письменной форме. Хотя у них много общих черт с навыками вербального общения, между ними есть некоторые важные различия. В тех случаях, когда вербальное общение использует язык тела и тон голоса для выражения смысла и тона, письменное общение основывается на грамматике, пунктуации и выборе слов.Развитие навыков письменного общения требует практики и внимательного отношения к деталям.

Подробнее: Как улучшить коммуникативные навыки

Примеры письменных коммуникативных навыков

В профессиональных условиях отличные письменные коммуникативные навыки складываются из пяти ключевых элементов. Посмотрите на несколько примеров каждого из этих элементов ниже:

Ясность

Ясность помогает вашему читателю понять, о чем вы говорите, или, по крайней мере, понять достаточно, чтобы знать, какие вопросы им нужно задать для дальнейшего разъяснения.Ясность достигается благодаря тому, что мы пишем простым языком и придерживаемся конкретной, конкретной информации:

Пример: «Мы внедряем новую политику задержек, чтобы гарантировать, что все сотрудники могут уверенно полагаться на наш согласованный график. См. Подробности в новая политика ниже. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете направить их руководителю отдела кадров ».

Приведенный выше пример сразу достигает цели сообщения, затрагивает намерение, лежащее в основе изменения политики, и предоставляет явные шаги, которые необходимо выполнить, если читателю потребуются дополнительные пояснения.

Лаконичность

Важно быстро и эффективно добраться до вашей точки зрения. Включите только те сведения, которые необходимы для выражения вашей точки зрения:

Пример: «После просмотра статей, которые вы написали для нас, я пришел к выводу, что вы один из самых талантливых писателей в нашей команде».

Лаконичное написание, как в приведенном выше примере, помогает сохранить ясность, избегая ненужных деталей или чрезмерно сложных структур предложений.Это также придаст вашему письму больше уверенности.

Тон

Тон означает «голос» вашего письма. В деловой переписке ваш тон должен быть профессиональным, смешанным с различной степенью формальности и дружелюбия:

Пример: «Спасибо, что прислали это письмо. Я выделил несколько неточностей, обнаруженных в этом отчете, и приложил последние данные нашей бухгалтерии. Пожалуйста, верните мне отредактированный отчет до полудня пятницы.Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь спросить.»

Даже при сообщении негативных новостей, таких как указание на ошибки, избегайте обвинений или выражений, которые могут заставить читателя почувствовать себя выделенным. Вы также хотите быть конкретным. Вместо того, чтобы говорить: « Это неверный отчет, » точно укажите, о чем вы просите.

Активный голос

Активный голос обычно более доступен и легче отслеживается для читателей, чем пассивный. Активный голос помогает лучше сформулировать предложение и позволяет читателю быстрее переходить к написанию.Сложный пассивный залог имеет место и в других формах письма, но он замедляет читателя в профессиональном общении.

Пример: «Все руководители отделов рассмотрели предложение».

Грамматика и пунктуация

Насколько вы уделяете внимание точной грамматике и пунктуации, будет зависеть от того, насколько формальным должно быть письмо. Однако даже в неформальном письме грамматика и пунктуация важны для того, чтобы ваша точка зрения была донесена.

Пример: «Первоначальное руководство определяет объем и структуру проекта, разбивает их на этапы и предоставляет критерии для отслеживания прогресса и измерения результатов».

Без правильного использования запятых, артиклей, предлогов, времени глаголов и другой базовой грамматики приведенное выше предложение было бы трудно понять.

Связано: Навыки невербального общения

Как улучшить свои письменные коммуникативные навыки

Вот несколько советов, которые следует помнить всякий раз, когда вы пишете что-либо, будь то быстрое электронное письмо или подробный отчет:

1.Определите свою цель, прежде чем начать писать

Если вы четко поставите себе цель, ваше письмо будет целенаправленным и ясным. Эта цель может заключаться в том, чтобы заставить читателя действовать, ответить на ваше письмо или узнать важную информацию. Какой бы ни была ваша цель, вы должны достичь ее как можно быстрее в начале сообщения. Начните с ключевого момента и уточните детали, необходимые для его понимания. Подобная организация вашего сообщения передает суть так, что ее поймут даже читатели, которые могут бегло ее просмотреть.

2. Включите только необходимые сведения

После того, как вы написали свой первый черновик, прочтите его и задайте следующие три вопроса в каждом отдельном предложении:

Ясна ли цель сообщения и конкретный?

Если вам нужен отчет или обновление проекта, укажите конкретный срок, а не просто неопределенно укажите, что это срочно. Укажите, какие конкретные детали вы ожидаете включить в этот отчет или обновление. Читатель должен сразу понимать, чего вы от него ждете и когда, не расшифровывая ваше сообщение.

Необходима ли эта деталь для понимания читателем цели сообщения?

Если вы можете удалить целое предложение, а читатель все еще может понять, что ему нужно сделать, подумайте об его удалении.

Это написано максимально просто и прямо?

Вы пишете, чтобы разъяснить суть, оставляя как можно меньше места для неправильного толкования. Хотя определенный отраслевой термин или более крупное слово могут быть более конкретными для значения вашего сообщения, если ваш читатель не понимает нюансов его значения, а вы понимаете, подумайте о более простом и доступном выборе слова.

3. Используйте схемы

Для более длинных текстов, таких как отчет, найдите время, чтобы написать схему, чтобы систематизировать свои мысли и определить лучший способ организации информации. Контуры могут быть бесценным ресурсом при написании, потому что они гарантируют, что вы изложите все необходимые моменты в логическом порядке.

4. Будьте профессиональны

Даже если вы просто отправляете быстрое электронное письмо одному из ближайших коллег, избегайте шуток или личных жалоб.Самый безопасный подход — это предположить, что все письменные сообщения могут быть переданы всему офису. Прежде чем нажать «Отправить», спросите себя: « Вы бы согласились с тем, чтобы все прочитали это письмо? ”

5. Тщательно отредактируйте

Прочтите все два или три раза. Помимо проверки базовой грамматики и правописания, обратите внимание на то, как это звучит. Задайте основные вопросы о ясности и эффективности написанного, например:

• Как это происходит?
• Есть ли в этом смысл?
• Слишком много лишних деталей?
• Есть ли какие-то недостающие детали, необходимые для понимания сути? Вы написали это просто и прямо?

Затем сохраните черновик и отойдите от него на несколько минут, пока работаете над другой задачей.Вернитесь к нему потом и прочтите еще раз.

Отличный способ встроить редактирование в вашу рабочую процедуру — написать черновики всех писем, которые вам нужно отправить. Затем, когда все черновики будут завершены, вернитесь к началу и отредактируйте каждый из этих черновиков, прежде чем окончательно их отправить.

Подробнее: Общие коммуникативные барьеры (с примерами)

Как продемонстрировать свои письменные коммуникативные навыки

Письменные коммуникативные навыки важны на всех этапах, от получения работы до выполнения ее с максимальной эффективностью.Вот несколько случаев, когда вы продемонстрируете эти навыки:

В вашем резюме

Ваше резюме должно быть легко просматриваемым и должно быть сосредоточено на подчеркивании ваших величайших достижений и ваших сильных сторон. Положитесь на маркированный список, списки и четкие заголовки. Вы хотите использовать это как возможность продемонстрировать свою способность общаться кратко и ясно.

В сопроводительном письме

В отличие от резюме, сопроводительное письмо должно состоять из более подробных и хорошо построенных предложений.Здесь вы демонстрируете свою способность вплетать детали в четкое и увлекательное повествование. Расскажите свою историю с четкой целью. Вместо того, чтобы составлять список достижений, сконцентрируйтесь на одном или двух из ваших великих достижений и объедините свои достижения в историю, которая показывает, как ваши уникальные сильные стороны и опыт помогли вам достичь этих результатов.

На собеседовании при приеме на работу

Несмотря на то, что собеседование будет больше посвящено вашим навыкам устного общения, вы все же хотите, чтобы ваши ответы были ясными, краткими и конкретными.Это усилит впечатление, что вы умеете общаться целеустремленно и эффективно.

В благодарственном письме

После собеседования у вас есть последняя возможность продемонстрировать свои письменные коммуникативные навыки. Благодарственное письмо или электронное письмо позволит вам показать свою способность сочетать профессионализм и дружелюбие. Ваше благодарственное письмо может продемонстрировать ваше владение тоном и внимание к деталям.

В ваших электронных письмах

Большинство сегодняшних вакансий требуют отправки электронных писем почти ежедневно.Важно, чтобы ваши письма отражали ваш профессионализм, надежность и дружелюбие. Хорошо написанное электронное письмо является прямым, конкретным и предоставляет читателям четкие дальнейшие шаги, будь то ответ на ваше электронное письмо, назначение встречи, выполнение задачи или сообщение им, что они могут задать вам вопросы, которые могут у них возникнуть.

В ваших презентациях и отчетах

Презентации и отчеты — это места, где вы и ваша команда информируете остальную часть компании о том, над чем вы работали, чего вы достигли и каковы ваши цели и ожидания. вперед.Для этого нужно предоставлять организованные, легкие для чтения отчеты, которые могут понять даже люди, которые, возможно, не знакомы с вашим отделом. Писая для аудитории за пределами вашего отдела, избегайте терминов, которые не используются широко за пределами вашей собственной команды. Если вам нужно использовать конкретную терминологию, убедитесь, что вы нашли время, чтобы включить определения и объяснения.

Методы коммуникации [Основные способы эффективного общения]

Сплоченная команда и сплоченная организация в современном мире — единственный способ достичь большего.Связи и отношения строятся на обмене мыслями и информацией. Коммуникация служит ценным механизмом в налаживании этих связей и взаимодействия между людьми.

Общение — очень важный навык и искусство. Мы общаемся с другими четырьмя разными способами. Независимо от того, какую форму общения мы выбираем, важно иметь правильное намерение установить связь с другим человеком.

1. Письменный

Это относится к печатным или записанным материалам, таким как планы, контракты, служебные записки, протоколы собрания, документ анализа требований, реестры рисков проектной документации и другие связанные письменные материалы.Он используется для предоставления хорошо продуманных и хорошо спланированных деталей, поэтому их легче проанализировать, чем устное общение, потому что все, что было написано, нельзя изменить сразу. Более того, его можно использовать для справок в будущем.

Письменное общение может занять много времени, но чрезвычайно важно для формальных сценариев, которые требуют согласований и имеют также юридические последствия. Электронная почта возвестила революцию, сделав письменное общение очень быстрым, и, таким образом, стала предпочтительным механизмом для обмена подробной информацией за доли секунды.

2. Устный / устный

Он включает в себя обмен сообщениями или информацией с использованием слов в устной форме посредством личных или телефонных разговоров. Это наиболее распространенный тип разговора, поскольку он дает возможность получить обратную связь сразу после получения сообщения. Известно, что это тоже спонтанно. В устном общении критически важно умение слушать и тщательно обдумывать, прежде чем говорить.

Человек должен быть осторожен с словами или выражениями, которые он произносит.Ни одно сказанное слово не может быть возвращено, поэтому важно тщательно формулировать выражения или предложения.

3. Невербальное

Невербальное общение — это отправка информации без использования слов. В основном через язык тела, жесты, зрительный контакт, внешний вид, высоту и тон голоса и т. Д. Можно передать огромное количество чувств и эмоций.

Они говорят: «Важно понимать то, что не было сказано прямо».

Невербальное общение включает язык тела, параязык (высота и тон голоса), внешний вид и т. Д. Исследования показали, что невербальные сигналы или язык тела вместе с мимикой, тоном голоса и позой тела составляют почти 55% все общение, которое имеет место.

4. Визуальная коммуникация

«Картинка стоит тысячи слов». Наглядные пособия, такие как анимация, цвет, иллюстрации, графики и диаграммы, рисунки, знаки и логотипы, значительно улучшают письменное общение.Визуальная коммуникация также используется в правильном соотношении, чтобы сделать обмен информацией более эффективным и действенным.

Заключение :

Общение — это искусство. Выше приведены различные методы обмена информацией для общения. Все методы используются для конкретных ожидаемых результатов и целей коммуникации.

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя.В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений. Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание.И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, уменьшили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия. Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент.Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не соответствуют общению, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что при личной беседе общение обычно бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

• Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:

• Выделите достаточно времени для встреч.

• Искренне ищите информацию.

• Не проявляйте эмоций и не нападайте на других.

• Перефразируйте услышанное вами сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.

• Молчи. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.

• Задавайте уточняющие вопросы.

• Не делайте отвлекающих жестов.

• Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
  
  • Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления

• Сохраняйте безличность и целеустремленность обратной связи

• Предложите отзыв как можно скорее после действия

• Задавайте вопросы, чтобы понять отзывы

• Прямой отрицательный отзыв о поведении, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если только не требуется ответ.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, ясных и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную памятку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

• Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте

• Составьте текст сообщения с учетом интересов читателей

• Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо.

• Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы

• Подтвердите мнения фактами

• Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

• Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

3 эффективных метода коммуникации для управления проектами

Навыки, коммуникация по проекту

Возможность эффективно общаться со всеми, от команды проекта до подрядчиков и клиентов, является залогом успеха проекта.

Фактически, согласно исследованию AXELOS , плохая связь является основной причиной неудач проекта. Итак, как вы можете развить свои навыки управления проектами и обеспечить эффективное общение с заинтересованными сторонами?

Руководство PMBOK® описывает три типа методов коммуникации, которые необходимо знать руководителю проекта:

1. Интерактивное общение

2. Связь по запросу

3. Push-сообщение

Использование каждого метода коммуникации в нужное время и в нужном контексте поможет вам добиться желаемого результата — сильной команды и хороших рабочих отношений с различными заинтересованными сторонами вашего проекта.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СВЯЗЬ

Интерактивное общение эффективно для передачи конфиденциальной и важной информации таким образом, чтобы ее можно было лучше всего понять и немедленно отреагировать.

Вот некоторые примеры интерактивного общения:

Интерактивное общение часто означает личную встречу, однако, если личные встречи невозможны, общение по телефону или посредством видеоконференции может помочь обеспечить четкую передачу сообщений и по-прежнему позволит вам использовать свой тон, мимику, высоту тона и т. Д. наглядные пособия для передачи намеченного сообщения.С помощью этого метода менеджер проекта также имеет возможность интерпретировать, было ли ясно понято сообщение.

Когда интерактивное общение лучше всего:

• Вы оцениваете требования клиента к проекту.

• Вы планируете следующий этап проекта вместе с командой проекта.

• Вам требуется обновление от подрядчика или поставщика.

НАЖИМНАЯ СВЯЗЬ

В то время как интерактивное общение — это взаимодействие с заинтересованными сторонами и быстрое получение ответа, push-коммуникация, с другой стороны, влечет за собой отправку информации получателю, не ожидая немедленного ответа.

Вот некоторые примеры push-коммуникаций:

• Письма

• Информационные бюллетени проекта

• Проектная документация

Push-коммуникация полезна, когда вам нужно передать информацию другим, однако сообщение не является срочным или срочным. Руководители проектов могут использовать push-коммуникацию в виде обновлений информации или отчетов.

Хотя предоставление заинтересованным сторонам обновленной информации о проекте важно, убедитесь, что не все ваше общение является push-коммуникацией, поскольку это может привести к тому, что заинтересованные стороны будут интерпретировать менеджера проекта как не восприимчивого к их потребностям.

Когда push-коммуникация лучше всего:

• Предоставление руководителям высшего звена обновленной информации о ходе реализации проекта по электронной почте ежемесячно.

• Отправка изменений в любую документацию, чтобы гарантировать, что эти изменения были доведены до сведения всех соответствующих сторон.

ТЯГА СВЯЗИ

Pull-коммуникация — это метод, позволяющий заинтересованным сторонам получать доступ к информации в свободное время. Коммуникация по запросу может вызвать чувство доверия между заинтересованными сторонами и менеджером проекта, поскольку обеспечивает прозрачность.

Вот некоторые примеры pull-коммуникации:

Давайте воспользуемся примером, чтобы показать вам разницу между push и pull коммуникациями. Если у вас есть специальный веб-сайт проекта, на котором заинтересованные стороны могут искать информацию, которую они ищут, это будет вытягивающая коммуникация.С другой стороны, если заинтересованное лицо получит информационный бюллетень с информацией, это будет push-коммуникация. Коммуникация по запросу всегда сводится к тому, что заинтересованное лицо решает получить доступ к информации о проекте в удобное для него время.

Когда оптимальная связь по запросу:

• Вы хотите, чтобы клиент мог просматривать информацию о проекте на досуге, например, план проекта.

• Информация не является срочной, однако она должна быть доступна другим заинтересованным сторонам, таким как подрядчики или члены проектной группы.

Всегда лучше использовать сочетание трех методов. Используйте интерактивный метод коммуникации, когда требуются немедленные действия, проталкивайте коммуникацию, чтобы передать большие объемы информации заинтересованным сторонам, и подталкивайте коммуникацию, когда вы хотите предоставить заинтересованным сторонам возможность доступа к информации в свое время. Использование каждого метода коммуникации в нужное время и в нужном контексте на протяжении всей вашей карьеры в области управления проектами поможет вам добиться желаемого результата в виде сильной команды и хороших рабочих отношений с различными заинтересованными сторонами вашего проекта.

Узнайте, как улучшить реализацию вашего проекта

5 КЛЮЧЕВЫХ ИНФОРМАЦИЙ, КОТОРЫЕ ПРИВЕСТИ К ЛУЧШИМ РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОЕКТА

Альтернативные методы коммуникации: обзор

Умение сообщать о своих потребностях и желаниях — одно из самых основных занятий в жизни. Коммуникация предполагает обмен информацией между отправителем и получателем. Это улица с двусторонним движением: отправитель и получатель необходимы для связи.Чтобы связь была эффективной, отправитель и получатель должны понимать передаваемое сообщение и метод, используемый для связи.

Все дети общаются, но некоторые дети с нарушениями зрения и дополнительными физическими недостатками не могут использовать устную или письменную речь. Однако это не единственные способы передать сообщение — как известно любому, кто когда-либо слышал детский плач! Существует множество способов и систем общения, которые могут подойти вашему ребенку с нарушениями зрения и множественными нарушениями зрения.Они варьируются от жестов до ручных знаков, систем, использующих объекты, изображения или символы, до технологических устройств — или до комбинаций всех этих методов.

Ниже приведены некоторые термины, которые вы можете услышать в отношении методов общения для вашего ребенка:

• Выразительное общение относится к способу, которым кто-то излагает мысли. Методы выразительного общения включают говорение, жесты, жесты, показания или плач.
• Приемное общение относится к способу, которым кто-то интерпретирует или понимает сообщение отправителя.Слушание и чтение — примеры восприимчивого общения.
• Пресимволическое или несимволическое общение относится к общению, в котором не используются символы, такие как слова или знаки. Таким образом, этот вид общения не имеет общего значения для других. Младенцы используют пресимволическое общение, когда они плачут, смеются, тянутся или показывают пальцем, как способ передать свои мысли, и получатель должен угадывать значение их сообщений. Например, младенцы могут плакать, когда голодны, или тянуться к игрушке, когда хотят ее подержать.
• Символьная коммуникация относится к коммуникации, которая включает в себя совместное сообщение между отправителем и получателем. Примеры символической коммуникации включают речь, язык жестов, письмо (печать или шрифт Брайля), системы передачи изображений и системы тактильной коммуникации.
• Дополнительное и альтернативное общение (AAC; также называемое дополнительным общением) относится к использованию альтернативного метода, чтобы помочь ребенку общаться.Существует широкий спектр систем и устройств AAC, которые используются детьми с нарушениями зрения и дополнительными физическими недостатками. Они могут быть без посторонней помощи, например, с использованием жестов или языка жестов, или с помощью системы символов или устройства, например устройства, которое воспроизводит записанное сообщение, когда ребенок нажимает переключатель. См. «Дополнительное и альтернативное общение» для получения дополнительной информации о различных типах систем связи.
• Язык жестов относится к знакам, сделанным одной или двумя руками, которые имеют определенное значение и могут представлять слова или идеи.Чаще всего используется американский язык жестов, но есть и другие системы. Знаки можно распознать визуально или тактильно, сделав знаки в руке получателя. (Для получения дополнительной информации см. «Следует ли моему ребенку выучить язык жестов?»)
• Системы символов могут использовать изображения, объекты или другие тактильные символы в качестве метода общения. Каждый символ имеет значение. Например, чашка (изображение или настоящая чашка) может означать «Я хочу что-нибудь выпить». Кусок цепи или изображение качелей может использоваться для обозначения «пойти в парк».«Ваш ребенок может указать на символ на доске или в книге или передать символ кому-либо, чтобы выразительно передать то, что он хочет. Или вы можете показать ребенку символ, чтобы он знал, что будет дальше. (См. «Системы символов» для получения дополнительной информации.)
• Коммуникационные платы или книги — это два типа систем символов. Символы могут быть отображены на доске, чтобы ваш ребенок мог указывать на них, или они могут быть расположены на страницах книги (дополнительную информацию см. В разделе «Дополнительное и альтернативное общение»).

Знание о различных альтернативных методах общения может помочь вам лучше понять, как помочь вашему ребенку общаться. Работа с членами его образовательной группы, такими как логопеды, специалисты по коммуникации или учителя учеников с нарушениями зрения, для оценки текущего общения вашего ребенка может иметь важное значение для планирования и развития его навыков в этой области.

Для получения дополнительной информации см. Тактильные стратегии для детей с нарушениями зрения и множественными ограниченными возможностями: развитие навыков общения и обучения , Дебора Чен и Джун Э.Даунинг.

методов связи: 14+ методов связи

Все, что вам нужно знать о способах связи.

Коммуникация — это собирательный термин, обозначающий последовательность шагов, связанных с отправкой и получением информации между двумя или более людьми.

Человек, отправляющий сообщение, называется отправителем, а лицо, получающее сообщение, называется получателем.

Таким образом, общение можно определить как двусторонний процесс, в котором участники не только обмениваются (кодируют-декодируют) информацией, взглядами, идеями и чувствами, но также создают взаимопонимание и разделяют общий смысл.

Методы связи кабины изучаются по следующим главам: —

A. Вербальная коммуникация B. Невербальная коммуникация C. Жестовая коммуникация.

Некоторые из способов связи: —

1. Устное общение 2. Письменное общение 3. Кинезика 4. Параязык 5. Проксемика 6. Знаки 7. Действия

8. Молчание 9. Общее поведение и отношение 10. Личный разговор 11. Приказы 12. Инструкции 13. Мимические жесты 14. Общение через позы тела и некоторые другие.

Способы связи

Способы общения — вербальное и невербальное общение

В разных случаях требуются разные типы общения. Все коммуникации не могут быть однотипными и не могут осуществляться одними и теми же средствами. Все зависит от того, кто кому отправляет сообщение и с какой целью.

A. Устное общение :

Термин вербальное общение означает «слова».Человеческие существа — единственный вид, одаренный словами, из которых состоят языки.

Слова — наиболее точный и мощный набор символов. Таким образом, в процессе речевого общения между отправителем и получателем используется общий набор символов. Слова можно произносить или писать. Устное общение называется устным общением. Коммуникация, передаваемая посредством письменных слов, называется письменной коммуникацией.

1. Устное общение:

Это естественно, что речь предшествует письму.Точно так же люди больше говорят, прежде чем посвятить себя письму. Это общение играет важную роль в семьях и организациях, а также между друзьями, родственниками, знакомыми, соседями и т. Д. Непонимание или неэффективное устное общение могут нарушить отношения и рост. Это могут быть речи, дискуссии, дебаты, личные беседы, телефонный разговор, видеоконференцсвязь, интервью и чат.

Может быть формальным или неформальным. Устное общение будет эффективным, если соблюдается принцип краткости и лаконичности.К механическим устройствам, используемым для устного общения, относятся телефон, домофон, диктофоны, внутренняя система адресации, Интернет и т. Д.

Аспекты устного общения:

а. Положительных:

и. Экономия бумажной работы

ii. Сокращение времени на подготовку сообщений

iii. Сохранение канцелярских товаров

iv. Мощь и убедительность

v. Мгновенная обратная связь.

г. Отрицательные:

и.Длинное сообщение

ii. Утрата юридической силы

iii. Возможности для недоразумений

iv. Ограниченное удержание.

2. Письменное сообщение:

Черно-белые сообщения представляют собой письменное общение. Письменное сообщение является обязательным для организации и представляет собой документальное свидетельство. Он может быть в форме уведомлений, телексных сообщений, циркуляров, отчетов, электронной почты и руководств. Компоненты, задействованные в письменном общении, включают автора, содержание, язык, цель общения, принятый стиль и получателя.

Б. Невербальное общение :

Необязательно, чтобы общение было возможно только вербальными средствами. Общение происходит без слов, устных или письменных. Многие исследования установили эффективность невербального общения. Он находит выражение в жестах, позах, движениях тела и внешнем виде. Сообщения выражаются неязыковыми средствами. Когда человек отказывается говорить или писать, он может общаться невербально.

1. Кинезика:

Изучение движений тела известно как кинезика. Наше тело сознательно или бессознательно передает несколько сообщений. Например, поднятые брови указывают на удивление; морщинистый лоб наводит на тревогу; поджатые губы показывают, что человек не хочет раскрыть свой комментарий; зевота указывает на скуку; улыбка выражает счастье, а хмурый взгляд выражает смущение или замешательство. Лицо — указатель ума. Он может передавать гнев, недовольство, горе, искренность, жизнерадостность и аналогичные другие положительные или отрицательные эмоции.

По оценкам исследователей, человеческое лицо может отображать 2 50 000 выражений. Короче говоря, лицо может служить окном для выражения эмоций. Его можно использовать в качестве дополнения к устному общению. Выражение лица нужно читать в контексте. Улыбка может быть признаком счастья, веселья или удовольствия. Когда кто-то видит сияющую улыбку на лице интервьюера, можно подумать, что интервьюер доволен своим выступлением или последний саркастичен по поводу выступления.

Когда кто-то видит хмурое лицо босса, он понимает, что он не в хорошем настроении.Есть люди, которые намеренно демонстрируют иное выражение лица. Предположим, сотрудника упрекают, для него естественно показать свой гнев, но последний сдерживает эмоции, поскольку знает, что проявление гнева будет стоить его работы / привилегий. Общее выражение лица важно для того, чтобы получатель убедился в правдоподобии.

Следовательно, оратор должен излучать динамизм, интерес и энтузиазм для высокого рейтинга доверия.

2. Язык:

Выполнение функции общения как языка, не являясь его частью, называется параязыком.Он не состоит из слов.

3. Проксемикс:

Слово «проксемика» происходит от слова «близость», что означает близость. Он используется по отношению к пространству или территории. Много общения происходит невербально в пространстве, которое один разделяет с другим.

Методы общения — устное общение, письменное общение, знаки, действия, молчание, общее поведение и отношение

1. Устное общение:

Устное общение очень часто используется руководителями в цехах и менеджерами среднего звена.Однако руководители высшего звена используют его время от времени. Наиболее часто используемые формы — это личные беседы и групповые обсуждения, беседы, устные приказы, телефоны, системы громкой связи, выступления на конференциях, семинарах и собраниях.

Многие руководители считают устное общение наиболее эффективным способом, поскольку оно не только экономит время, но и дает основу для лучшего понимания. В частности, личное общение дает каждой стороне возможность напрямую отвечать друг другу.Несогласие, разногласия, страх, напряжение и гнев часто можно устранить, решив проблему на месте.

Это взаимопонимание дает участникам основу для прояснения их собственной позиции и получения из первых рук мнения о том, что придерживаются другие. Кроме того, личное общение предоставляет отправителю возможность отмечать язык тела, такой как жесты, лицевые реакции и тон голоса, тем самым получая более полную обратную связь, чем при любой другой форме устного общения.Правильно отмечалось, что то, как человек что-то говорит, часто не менее важно, чем то, что он говорит.

Несмотря на свои преимущества, личное общение нельзя использовать во всех случаях. При передаче информации или приказов большому количеству лиц или лицам, находящимся в разных местах, личное общение невозможно. Опять же, если приказы должны оставаться в силе в течение длительного времени, это не подходит. Кроме того, поскольку в протоколе нет ничего, обе стороны могут отрицать, что что-то сказали.

Коэн справедливо заметил, что любое общение, требующее немедленной обратной связи, когда важна реакция получателя или где может потребоваться дополнительное объяснение, должно быть вербальным или иметь вербальный компонент. Отношения и чувства лучше всего выражать устно. Обсуждение проблем среди коллег и всей области неформального общения опирается на вербальные средства.

Устное общение прямое и более личное. При выборе слов и выражений необходимо проявлять большую осторожность.Менеджеры должны избегать преждевременных объявлений, использовать простые слова и излагать сообщение медленно и четко. Поскольку существует риск недопонимания, они должны убедиться, что сотрудник правильно понял. Менеджеры должны уметь определять отсутствие концентрации у слушателя из-за шума или беспокойства.

2. Письменное сообщение:

Этот ярлык распространяется на все сообщения на бумаге и ее эквиваленте. Рукописные памятки, чеки, печатные письма, телексные сообщения, компьютерные распечатки, руководства, газеты, плакаты, книги, рисунки, графики, элементы доски объявлений, справочники организаций и т. Д., все рассматриваются как «написанные» в этом смысле. Одним из преимуществ такого письменного общения является то, что оно служит постоянной и надежной записью, как гласит китайская пословица: «Самые бледные чернила чище, чем лучшие воспоминания».

Еще одно преимущество состоит в том, что письменное сообщение должно быть точным и более тщательно подготовленным, чем устное, поскольку нет возможности для объяснения. В-третьих, если сообщение должно пройти через множество людей, письмо обеспечивает защиту от потерь и искажений при передаче.Фактически, письменное общение всегда предпочтительнее, когда директива содержит подробные инструкции, которые слишком длинные для передачи устным общением. Он неизменно используется для предложений, соглашений, юридических документов, заявлений о политике, руководств по организации и процедурам, рекламных объявлений и сообщений по связям с общественностью, а также для многих других важных вопросов.

С другой стороны, письменное общение имеет определенные недостатки. Хотя есть возможность быть точным и аккуратным при составлении сообщения, часто встречаются сообщения, которые являются запутанными, двусмысленными или нечеткими.Затем это требует письменного или устного разъяснения, которое, помимо того, что отнимает много времени, может сделать окончательное сообщение дорогим. Во-вторых, он имеет тенденцию быть жестким и может иметь тенденцию превращаться в бюрократизм.

Опять же, сложно поддерживать в актуальном состоянии некоторые формы письменного общения, например, должностные инструкции и руководства по политике. Также утверждается, что письменный документ подразумевает формальность. Такая формальность часто наносит ущерб хорошим человеческим отношениям. Наконец, трудно получить обратную связь.Автоматически неясно, поняли ли люди письменное сообщение и какова их реакция на него.

Писать труднее, так как оно должно восполнять отсутствие личного контакта. Менеджеры должны хорошо подбирать слова и писать ясно и недвусмысленно. Писать слишком много или слишком мало всегда опасно, так как получатель может сделать неправильные выводы. Хорошее письмо требует навыков, практики и владения языком.

3. Знаки:

Уведомления, такие как — «Опасно», «Не курить», «Обращаться с осторожностью», «Молчание», «Используйте меня», «Используйте меня неправильно» и т. Д., часто игнорируются. Точно так же использование флагов, цветных фонарей и механических устройств также имеет ограничения, поскольку концентрация не всегда возможна.

4. Действие:

Зрение эффективно примерно на 87 процентов, слух — на семь процентов, а осязание, обоняние, вкус и т. Д. — только на шесть процентов. Действия говорят громче, чем слова — их легко понять.

5. Без звука:

Наверное, более подходящая форма общения, но при неправильном использовании это самая глупая форма.Молчание эффективно и сурово, когда нужно показать недовольство и несогласие. Иногда это сопровождается выражением лица, например, когда клерка просят отметить сверхурочную работу. Если объект состоит в том, чтобы сбить с толку, тишина будет успешной, поскольку шансы на то, что получатель выберет правильную интерпретацию, маловероятны, например, женатый мужчина приходит домой поздно и его жена встречает молчанием. Молчание может указывать на раздражение, отвращение, безразличие, обиду, страх, подозрение, недоверие, веселье, антагонизм и т. Д.

6. Общее поведение и отношение:

Жесты и мимика имеют определенное значение. Например, социально приемлемые жесты, такие как знак «V», изменение выражений, например, хмурое выражение, улыбка, кислое лицо, светлое и веселое лицо и т. Д., Создают терпимую или невыносимую ситуацию. Общее поведение и отношение различаются в зависимости от обстоятельств, таких как — во время похорон, свадьбы, общественных мероприятий, объявления результата, драки, несчастного случая и т. Д.

Методы общения — устное, письменное и жестовое общение (с достоинствами и недостатками)

Коммуникация занимает центральное место во всех аспектах повседневной жизни. Коммуникация передает широкий спектр идей, мыслей, чувств и эмоций с помощью произнесенных или написанных слов, а также использования позы лица и тела.

Существуют следующие три способа общения для выражения идей, чувств и ответа коммуникатору:

1.Словесное общение.

2. Письменное сообщение.

3. Жестовое общение.

Жестовое общение подходит как для устного, так и для письменного общения :

Жесты используются в вербальном общении, потому что мы инстинктивно чувствуем, что слова не могут полностью выразить наши идеи, мысли, чувства и эмоции. Итак, наши руки и лицо, фактически все тело автоматически подпрыгивают, чтобы добавить смысла общению.В письменном сообщении отправитель, вписывающий имя получателя или завершающий письмо, написав «с уважением», придаст общению интимный личный оттенок.

Метод № 1. Устное общение :

Устное общение на сегодняшний день является наиболее эффективным методом передачи идей, чувств, информации и т. Д. Оно придает общению личный, интимный характер. Более того, при вербальном общении ответ общения можно узнать и интерпретировать на месте.

Методы устного общения:

и. Личный разговор:

Спикер и слушатель смотрят друг другу в глаза :

Личный разговор между двумя или более людьми оказывает влияние как на говорящего (-ей), так и на слушателя (-ов). Каждый использует слова, которые, по его мнению, окажут максимальное влияние на других. Когда люди смотрят друг другу в глаза, сообщение влияет как на разум, так и на сердце слушателя (ей).Личный разговор — наиболее распространенный тип вербального общения.

Назначение :

Цель личного контакта — передать и понаблюдать за реакцией человека на —

(а) Приказ,

(б) Инструкция,

(c) Запрос,

(d) Предложение;

(e) Информация, или

(f) Наблюдение.

ii. Интервью :

Значение и цель :

Интервью обычно проводится для обсуждения или конференции.Это двустороннее общение, при котором каждая сторона заявляет о своей позиции и запрашивает информацию или разъяснения в отношении любых сомнений или недоразумений. Собеседование может быть направлено на поиск предложений относительно политики, программ и т. Д. Или для проверки кандидата на работу в организации.

Руководство по успешному проведению собеседования :

Чтобы интервью было плодотворным, необходимо соблюдать определенные правила. Во-первых, обе стороны собеседования должны знать его цель — будь то поиск предложений по улучшению работы организации или выбор или продвижение человека для работы в организации.В любом случае каждый должен знать соответствующие факты и информацию о другом.

Во-вторых, собеседование должно проходить в непринужденной обстановке. У опрашиваемого должно быть достаточно времени, чтобы изложить все факты, которые ему известны. Очевидно, этого нельзя сделать, если интервьюер, пользуясь своим положением, занимает доминирующую позицию и продолжает беспокоить человека напротив, задавая вопросы один за другим, не позволяя ему завершить ответ на один вопрос.

Третье и последнее важное условие — вести тщательный учет всего, что происходило во время интервью.

Типы интервью :

Интервью могут быть разных типов, например:

(a) Индивидуальное интервью:

При индивидуальном интервью существует визуальное и вербальное общение между двумя людьми. Происходит обмен идеями и информацией, и каждый человек взвешивает идею и информацию, сообщенную ему, и формулирует свой ответ, основываясь на своем понимании и интерпретации.

(b) Групповое интервью:

Также называется групповым обсуждением, в групповом интервью происходит обмен идеями и информацией между несколькими людьми. Каждый участник выражает свое мнение по обсуждаемой теме и отвечает на замечания других. У него также есть возможность наблюдать, насколько эффективно каждый участник влияет на других, разъясняет и завершает обсуждение.

(c) Углубленное интервью:

Это своего рода интервью, которое проводится для проверки пригодности кандидата для работы в организации.Кандидат говорит о своем прошлом и особых интересах, чтобы подтвердить, что он лучше всего подходит для этой работы.

(d) Интервью со стрессом:

Это средство проверить, может ли кандидат, проходящий собеседование о приеме на работу, сохранять хладнокровие, когда ему задают вопросы, которые стремятся вывести его из себя, запутать, запаниковать или нервничать. Интервьюер также может прервать кандидата и задать вопрос еще до того, как он завершит ответ на предыдущий вопрос.

(e) Официальное или неформальное интервью:

В формальном собеседовании вопросы формулируются заранее и задаются в продуманном порядке. Во время неформального собеседования вопросы задаются случайным образом, чтобы измерить подготовленность кандидата.

(ж) Панельное интервью:

В этом случае два или более интервьюера, специализирующихся в разных областях, задают кандидату вопросы один за другим.

(g) Выходное интервью:

Некоторые организации придерживаются практики проведения собеседований с сотрудником после того, как он решил уволиться с работы.Интервью может проводиться его непосредственным начальником или менеджером по персоналу организации. Цель состоит в том, чтобы выяснить причину, по которой сотрудник увольняется, и согласится ли он изменить свое решение, если ему предложат стимул. В любом случае информация, собранная во время интервью, может позволить организации изучить свою кадровую политику.

iii. Консультации с друзьями, коллегами и экспертами :

Совместные консультации представителей работодателей и работников быстро набирают популярность.Это мера важности, придаваемой важному производственному фактору — рабочим.

Совместная консультация — это способ проконсультироваться с сотрудниками и побудить их участвовать в принятии решений по всем вопросам, которые их волнуют. Он может охватывать широкий круг вопросов — от мелких повседневных проблем до представительства сотрудников в совете директоров.

Совместные консультации — это процесс, в ходе которого руководство и работники встречаются друг с другом для решения общих проблем.Было бы неправильно рассматривать это как возможность выразить индивидуальные претензии.

iv. Связь с сотрудниками, акционерами и общественностью :

Метод публичной коммуникации используется для (a) объявления работникам любого политического решения; или (b) читать лекции для работников в рамках программы обучения сотрудников, или (c) информировать широкую общественность о политике и программах организации посредством пресс-конференции.

Руководящие принципы, которых следует придерживаться в сфере общественных коммуникаций :

Для эффективного использования системы общественной доставки необходимо соблюдать следующие правила:

(a) Надлежащая домашняя работа:

Прежде чем делать какое-либо объявление для общественности о настоящем или предлагаемом политическом решении организации, необходимо тщательно собрать, обобщить и логически упорядочить все факты и информацию, относящиеся к объявлению.Докладчик должен быть в состоянии ответить на любой вопрос, возникающий в ходе общения, будь то во время выступления на пресс-конференции или ответа на SMS или запросы по электронной почте.

(b) Анализ аудитории:

При подготовке речи оратор должен помнить о вещах, которые аудитория хотела бы или ненавидеть слышать. Цель должна состоять в том, чтобы поговорить с аудиторией, а не свысока с ней, думая, как будто они ничего не понимают и их можно легко взять на прогулку.И, конечно же, не должно быть никаких разговоров над их головами, чтобы они не могли понять, что им сообщают.

Достоинства:

(i) требует небольших затрат времени и денег :

Устное общение не требует больших затрат времени и денег. Просто нужно быть с этим человеком лицом к лицу или взять телефон и поговорить с ним, чтобы передать свои идеи и чувства.

(ii) Придает индивидуальный подход :

При устном общении отправитель и получатель сообщения находятся лицом к лицу, при этом они слушают друг друга по телефону.При личном контакте легко понять и интерпретировать сообщение друг друга и ответить на него. В любом случае люди, участвующие в вербальном общении, могут передавать идеи и чувства и немедленно реагировать друг на друга.

Говоря по телефону, можно выразить свое мнение и ответить, оценивая мышление собеседника. Например, пожилой человек общается с владельцем магазина, который хорошо его знает. Телефон выбирает сын продавца, который видел звонящего, но недостаточно хорошо.Он тяжелым голосом спрашивает, кто звонит, но как только звонящий говорит, его голос сразу же смягчается, и он уважительно приветствует звонящего.

(iii) Обеспечивает лучшее понимание :

В устном общении реакцию и ответы можно легко понять и интерпретировать. Аналогичным образом, вопросы, сомнения или недопонимание могут быть легко объяснены к взаимному удовлетворению заинтересованных сторон. В частности, для разрешения конфликта или кризисной ситуации нет лучшего метода, чем личный разговор или разговор друг с другом по телефону.

(iv) Лучшая восприимчивость к устному общению :

Если мужчина не говорит, его лицо заговорит. При вербальном общении коммуникатор может легко узнать, какое влияние его идеи, предложения или инструкции оказали на человека, с которым он столкнулся. Судя по выражению его лица или реакции, он может перефразировать свои слова, чтобы вызвать желаемый ответ. Если вы разговариваете по телефону, голос, идущий с другого конца, будет достаточно свидетельством того, что вы приняли идею или переданный приказ.

(v) Легко изменить или отклонить содержание сообщения :

Поскольку записи устного общения часто отсутствуют, отправитель и получатель всегда могут вернуться к сообщению и ответу. Исключение составляют случаи, когда получатель установил на свой телефон электронный диктофон — проводятся серьезные исследования, чтобы абонент и получатель могли видеть друг друга на своем телефоне, чтобы служить доказательством того, что они разговаривали друг с другом. При отсутствии записи разговора вызывающий и получатель могут изменить или отказаться от своего общения и ответа.

Как сказал Генри Фаял: «При решении деловых вопросов или отдавании приказа, требующего пояснений для завершения, обычно проще и быстрее сделать это устно, чем письменно…. По возможности, контакт должен быть устным; есть выигрыш в скорости, ясности и гармонии ».

Недостатки :

(i) Физическое расстояние между сторонами :

Это становится затруднительным, если коммуникатор и общение находятся в удаленных друг от друга местах.Конечно, телефонный разговор, который также является формой вербального общения, все еще возможен, но его нельзя считать надежным инструментом. В любом случае, если расстояние между двумя сторонами достаточно велико, чтобы выходить за пределы телефонного диапазона, шансы на вербальное общение становятся маловероятными.

(ii) Не подходит для длинных и сложных сообщений и ответов :

Если сообщение слишком длинное или предназначено для передачи большому количеству людей, вербальное общение может не дать желаемых результатов.Есть предел тому, как долго человек может говорить или слышать. Через некоторое время в горле говорящего может пересохнуть, и даже частое питье воды не поможет его восстановить. Слышание гудящего звука в течение долгого времени может лишить вас интересующего сообщения, и получатель может стать сонным.

(iii) Нет официальной записи об обмене информацией для дальнейшего использования :

Устное общение не подходит, если необходимо сохранить запись сообщения. Например, нельзя заключать контракты на обслуживание, делать заявления о политике или размещать заказы на поставку устно.Каждое слово таких сообщений, даже запятые, может в дальнейшем потребовать интерпретации.

(iv) Открытость для недопонимания между сторонами :

Если отправитель недостаточно знает язык, на котором он общается, он может использовать слова и фразы, которые впоследствии могут быть неправильно поняты или истолкованы. Не часто ли мы слышим, как лидеры утверждают, что их речь неверно цитируется и вырывается из контекста? Более того, вербальное общение часто характеризуется мгновенным откликом и реакцией, которые часто не задумываются о его отдаленных последствиях.

Метод № 2. Письменное сообщение :

Письменное сообщение состоит из слов, символов, диаграмм, диаграмм, рисунков и т. Д.

В коммерческой организации это может быть любая из следующих форм:

(i) Заказы :

Письменный приказ менеджера подчиненным является частью процесса руководства. Это означает нисходящее общение. Порядок может быть общим, конкретным или определенным.Приказы топ-менеджеров носят общий характер. В рамках общих приказов менеджеры среднего звена готовят конкретные приказы для дальнейшей передачи руководителям, работающим под их руководством, которые, со своей стороны, отдают и передают определенные приказы своим подчиненным.

Чтобы быть эффективным, приказ должен быть точным и полным во всех отношениях. Он должен четко указывать, что нужно сделать, как это должно быть сделано, где это должно быть сделано, когда и кем это должно быть сделано.

По возможности, после передачи приказа подчиненного следует попросить повторить его, чтобы подтвердить, что он правильно его понял.

(ii) Инструкции :

Управленческая функция руководства требует, чтобы руководитель направлял своих подчиненных и помогал им в выполнении возложенных на них задач. В частности, на руководящих уровнях в цехе становится необходимым выпуск четких и конкретных инструкций для обеспечения того, чтобы работники, занятые в основной деятельности, выполняли свои задачи в соответствии с заранее определенными стандартами.

(iii) Отчеты :

Отчет означает пересчет или передачу информации о событии после его надлежащего анализа и с предложениями о том, как с ним справиться. Отчеты могут быть классифицированы как обычные или заказные, или отчеты, касающиеся особых событий.

Какой бы ни была номенклатура отчета, в нем должны быть изложены свои наблюдения ясно и простым языком, чтобы читателю не нужно было обращаться к словарю или эксперту, чтобы разобраться в нем.При необходимости отчет должен содержать статистическую и текстовую информацию и перекрестные ссылки, чтобы придать авторитет наблюдениям в отчете.

(a) Текущий отчет:

Готовится периодически и в установленном порядке. Это обычное средство общения. Годовые отчеты о сотрудниках, ежемесячные отчеты о производстве и продажах, отчеты о невыплаченных платежах — вот некоторые примеры рутинной отчетности.

(b) Отчет о вводе в эксплуатацию:

Отчет о нестандартных или необычных вопросах называется заказным отчетом.Он подается лицом или лицами, которые официально входят в состав комитета i. Лица, назначаемые для доклада по определенному вопросу, обычно являются экспертами в своих областях. Пример — Отчет о финансовой жизнеспособности конкретного проекта; Степень и причины недисциплинированности среди рабочей силы и т. Д.

(c) Сообщения об аномальных событиях:

Авария на заводе, серьезная поломка оборудования или потеря активов из-за насилия со стороны рабочих — все это случаи аномальных событий.Если руководство назначает комитет, состоящий из одного или нескольких человек, для расследования причин такого события и предложения способов предотвращения его повторения, выводы и рекомендации, представленные комитетом, будут отчетом о ненормальном событии.

Заслуги :

Ниже перечислены основные достоинства письменных сообщений:

(i) Режим только для лиц, разделенных географическим расстоянием :

Если отправитель и получатель находятся в разных местах, и невозможно обмениваться идеями и информацией между ними по телефону, видеоконференцсвязи, электронной почте и т. Д.из-за отсутствия связи или отключения электроэнергии письменное сообщение, отправленное по скоростной почте, будет единственным средством связи.

(ii) Необходимо в случае длинных сообщений :

В случае, если сообщение или ответ длинные, только письменное сообщение будет включать в себя весь вопрос и его тонкости для полного понимания получателем.

(iii) Обеспечивает ведение официального реестра для будущего использования :

Если предмет сообщения важен и, следовательно, должен быть сохранен в качестве записи для будущего, сообщение должно быть в письменной форме.Суды не принимают записанные устные сообщения в качестве доказательств — для них приемлемым доказательством является только письменная запись.

(iv) Отличный отзыв и справочное значение :

Письменное сообщение может использоваться и упоминаться без номера раз, и это не сотрет или не удалит какую-либо его часть. То же самое может быть записанное словесное общение, но его повторное использование и упоминание могут стереть или исказить его части.

(v) Обеспечивает конструктивное распределение обязанностей и делегирование полномочий :

Распределение обязанностей и делегирование полномочий станут значимыми и эффективными только в том случае, если об этом будет сообщено в письменной форме.Устное общение того же самого даст человеку повод уменьшить объем своих обязанностей и увеличить объем полномочий.

Недостатки :

(i) Тенденция к растягиванию содержимого сообщения :

Когда кто-то кладет перо на бумагу или касается клавиатуры компьютера, он склонен продолжать и продолжать. В процессе общение становится слишком длинным и многословным, иногда даже размывая или упуская из виду главную мысль, которую нужно передать.Недавно Верховный суд вернул решение в Высокий суд с указанием упростить его.

Это понятно, потому что удаленному получателю необходимо дать полное представление о передаваемом сообщении. Но в процессе общение становится слишком длинным, так что основные моменты, которые необходимо передать, остаются в тени или даже полностью упускаются.

(ii) Маленькая секретность :

Трудно сохранить полную тайну письменного сообщения.Когда-нибудь он может попасть в руки тех, от кого он должен был храниться в секрете. Wiki Leaks — это пример того, как документы, хранящиеся в крайней секретности, могут быть взломаны и размещены в открытом доступе.

(iii) Невозможно изменить или отозвать :

После того, как сообщение было написано или напечатано и передано, становится невозможным исправить любое слово или фразу, использованные в нем, или отозвать его. Это будет зарегистрированный документ для справки получателя.

Метод № 3. Жестовое общение :

Жестовое общение — это невербальное, неголосовое общение, при котором коммуникатор совершает видимые телесные действия для передачи сообщения вместо передачи его устно. Иногда словесное общение может сопровождаться жестами.

Почему жестовая коммуникация?

Жестовое общение — это признание того факта, что слова любого языка не могут полностью выразить все идеи, мысли, чувства и эмоции.Жесты, будь то махание рукой, использование пальцев, выражение лица — вращение, сжатие или расширение глаз, надутые губы, надувание или сморщивание носа, вращение языка и т. Д. — используются для придания дополнительного значения и эффекта. к общению.

Жесты могут принимать разные формы. Одежда, которую человек носит, запах, выражение лица (улыбка, хмурый взгляд, ухмылка, ухмылка), еда, приготовленная супругом, — все это передает чувства, эмоции, идеи или мысли. Понаблюдайте за политиком, выступающим на собрании.

Он будет махать руками, изгибать брови и губы и двигать глазами — жесты, чтобы подчеркнуть то, что он подчеркивает. Если начальник пожмет руку подчиненному или похлопает его по спине на глазах у коллег по работе, это доставит ему неизмеримое удовольствие.

Жесты для лица :

Выражение лица, как и другие телесные жесты, о многом говорит. Кивок будет означать понимание, хмурый взгляд или морщинка на носу предполагают чувство отвращения или неспособность понять сообщение.Эмоции, выраженные через лицо, передают многое — счастье, печаль, страх, гнев, удивление, презрение, отвращение и т. Д.

Что касается других жестов, то почесывание носа означает неприятие, сомнение или указание на то, что коммуникатор лжет. Протирание глаз предполагает сомнение или недоверие. Если получатель подпирает голову руками и смотрит вниз, это означает выражение скуки и отсутствие интереса к сообщению.

Общение через позы тела :

Есть определенные позы тела, которые, по мнению психологов, вызывают определенные чувства и эмоции.Таким образом, стоячие прямо указывает на уверенность в себе, а стояние, положив руки на бедра, указывает на готовность действовать. Сидение со скрещенными ногами указывает на бескорыстие или нежелание.

Сидение с раздвинутыми ногами указывает на то, что человек расслаблен и открыт для идей. Скрещенные на груди руки предполагают защитную позу; ходьба с засунутыми в карманы руками предполагает печаль и горе. Прикрытие рук указывает на то, что человек думает и оценивает общение.

Сложенные за спиной руки передают гнев, разочарование и опасения.Потирание рук предполагает, что человек чего-то ожидает. Постукивание и барабан пальцами или катание пресс-папье по столу свидетельствует о нетерпении. Похлопывание или ласкание волос свидетельствует о неуверенности; кусание ногтей — чувство неуверенности или нервозности.

Жестовое общение также добавляет эффекта к письменному общению. В напечатанном письме позвольте руководителю собственноручно написать имя своего подчиненного и посмотреть, как он счастлив.

Способы общения — устное и письменное общение

1.Устное общение:

Устное общение обычно происходит, когда аудитория в значительной степени неграмотна, когда люди не умеют читать, когда нет возможности письменного общения, когда требуется быстрая передача сообщения. Этот тип общения является прямым между руководителями и работниками и часто известен как личное общение.

Принимает следующие формы:

и. Talks

ii.Государственный адрес

iii. Устные дискуссии

iv. Телефонный разговор

v. Выступления в аудиовизуальных средствах

vi. Выступления и приказы

vii. Лекции

viii. Общайтесь на тусовках и так далее.

Аудиовизуальные средства:

Фильмы, фильмы, слайды, кассеты воспроизводятся для рабочих в аудиовизуальном зале. Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество в том, что они эффективно описывают спектр деятельности и продукты компании. Они используются для иллюстрации того, как принимаются финансовые и другие решения.Он используется для объяснения правил работы. Эта система общения очень эффективна для людей, которые только что присоединились к организации.

2. Письменное сообщение:

Письменное сообщение осуществляется в письменной форме и обычно используется, когда аудитория находится на расстоянии или когда требуется постоянство записи.

Обычно он имеет следующую форму.

и. Инструкция

ii. Заказы

iii. Правила и положения

iv.Политики

v. Процедуры

vi. Плакаты

vii. Заметки

viii. Отчеты и

ix. Информационный бюллетень.

Организация может использовать следующие формы письменного общения:

(i) Справочник сотрудника

(ii) Домашние журналы и газеты

(iii) Финансовые отчеты

(iv) Доски объявлений

(v) Доски объявлений

(vi) Система предложений

и.Справочник сотрудника:

Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий для инструктирования сотрудников. Они используются для знакомства с новичками.

Они используются для предоставления следующей информации всем сотрудникам:

и. Общая политика руководства

ii. Сущность бизнеса компании

iii. Источники поставщика компании

iv.Его клиенты

v. Его продукция

vi. Спектр льгот и услуг, доступных для его сотрудников.

2. Домашние журналы и газеты:

Некоторые компании ведут журналы и журналы для сотрудников. Они используются для информирования сотрудников о развитии бизнеса и технологий. Они используются, чтобы познакомить их с личностями и деятельностью организации.

Они используются для объяснения политики руководства в понятной форме.Домашние журналы содержат новости личного и социального характера.

3. Финансовые отчеты:

Они описывают ведение бизнеса, его расходы и прибыль, его доход и распределение этого дохода. Эти отчеты используются для взаимопонимания между руководством и его сотрудниками.

Эти отчеты служат полезным руководством для сотрудников, акционеров и общественности, чтобы узнать финансовое положение организации.

4.Доски объявлений:

Организация хранит доску объявлений привлекательных цветов, типов и форматов. На этих досках размещены выбранные вами карикатуры из газет, фотографии, важные события сотрудников и другие материалы, представляющие общий интерес. Одна доска объявлений используется для отображения от 50 до 100 сотрудников.

5. Доски объявлений:

Объявления часто наклеиваются на стены или ворота фабрики или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они отображаются в соответствующих местах в помещениях организации (например,грамм. возле заводских ворот).

6. Ящик для предложений:

Система предложений предназначена для сотрудничества подчиненных. Он используется для улучшения и устранения отходов. Это дает возможность работнику общаться с руководством. За предложения, повышающие продуктивность, предлагаются награды.

В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию, особенно возле столовой или столовой. Эта система является благом для некоторых людей, которые хотят отправлять анонимные письма высшему руководству.

Связь с общественностью и правительством:

Организации разъясняют общественности свою разнообразную деятельность с помощью рекламы, кампаний, встреч и конференций. Организации также создают специальные группы для общения с правительством.

Характеристики эффективного общения:

Эффективная коммуникация имеет следующие характеристики:

1. Полная связь:

Для полноценного общения необходимы два человека i.е., отправитель и получатель. Кроме того, получатель должен понимать сообщение. Например, если человек кричит в запертой комнате в отсутствие кого-либо, во весь голос, он ничего не скажет. Здесь нет полноценного общения.

2. Понимание в том же смысле:

Получатель должен понимать сообщение в том же смысле, то есть в правильном направлении. Если он этого не поймет, эффективного общения не будет.Например, если сообщение написано необычными словами, получатель не сможет его правильно понять.

3. Сообщение для получения вещества:

Получатель может извлечь из сообщения идеи, информацию или факты. Это означает, что заинтересованным лицам передается только соответствующая информация. Если этого не сделать, получатель не проявит интереса к получению сообщения.

4. Общение может быть устным, письменным или жестовым:

Информация может передаваться устно, письменно или посредством жестов.Эти три способа коммуникации имеют одинаковое значение, поэтому для эффективного общения следует выбрать подходящий режим. Закатывание глаз и движение губ — вот некоторые из жестов, используемых отправителем.

Связь может быть формальной или неформальной:

Информация, передаваемая по надлежащему каналу, называется формальным сообщением. Например, менеджер сообщает об этом супервизору, и, в свою очередь, супервизор передает то же сообщение подчиненным и наоборот.

Если сообщения не передаются по надлежащим каналам, они будут называться неформальным общением. Эта информация передается через личные контакты. Отправитель передает информацию другим членам организации всякий раз, когда встречает их.

6. Жизненно важный для управленческой функции:

Коммуникация необходима не только для функции планирования управления, но также необходима для организации, укомплектования персоналом, руководства, контроля и принятия решений.Итак, общение жизненно важно для всех функций управления.

7. Непрерывный процесс:

Общение — это такой же регулярный процесс, как и кровообращение в нашем теле. Связь выполняет свою задачу, когда получатель понимает сообщение.

8. Взаимопонимание:

Менеджмент может достичь своих целей с помощью групповых усилий. Групповые усилия достигаются через взаимопонимание.Только общение способствует взаимопониманию.

Методы коммуникации — с преимуществами и недостатками

Коммуникация, представляющая собой процесс передачи идей, взглядов, мнений и мыслей от отправителя к получателю, требует определенного режима или среды для такой передачи. Ментальную концептуализацию идеи в сознании отправителя, желающего передать ее получателю, необходимо преобразовать в некую физическую переносимую форму. Эта форма известна как средство или метод общения.

В первую очередь существует два способа связи:

А. Устное общение.

Б. Невербальное (жестовое) общение.

Метод № 1. Устное общение:

Устное общение — это средство передачи информации, взглядов и идей с помощью слов. То есть, где бы ни использовались слова, произносились или писались, с целью передачи чего-либо, это называется вербальным общением.

Устное общение бывает двух типов:

1.Устное общение

2. Письменное сообщение

1. Устное общение:

Устное общение — это средство передачи информации, взглядов и идей с помощью устных слов. Он предполагает, что люди общаются друг с другом либо лицом к лицу, либо через какой-либо электронный или другой канал. Устное общение обычно используется как средство общения, когда кто-то намеревается общаться мгновенно и хочет установить личные отношения.

Устные сообщения носят временный характер, поскольку их трудно сохранить в будущем, хотя современные электронные устройства позволяют записывать и сохранять даже устные сообщения. На эффективность устного общения влияют высота звука, модуляция голоса, четкость, громкость и скорость произносимых слов.

Различные каналы, через которые может быть начато устное общение:

и. Личный разговор

ii. Телефонный разговор

iii.Лекции

iv. Встречи

v. Интервью

vi. Семинары и конференции, а также

vii. Видео-конференция.

Преимущества:

и. Быстрое общение — когда необходимо принимать быстрые и мгновенные решения, лучше всего подходит устное общение.

ii. Гибкость — устное общение достаточно гибкое, так как его содержание может быть скорректировано и изменено в соответствии с ситуацией, временными рамками и профилем слушателя.

iii.Быстрая обратная связь и ответ — устное общение позволяет говорящему искать и собирать немедленный ответ и обратную связь от получателя. Запросы, сомнения, пояснения, комментарии и т. Д. Можно отправлять мгновенно.

iv. Экономичность — основным ресурсом, используемым для устного общения, являются разговорные слова, поэтому он экономичен с точки зрения экономии расходов на стационарные и другие ресурсы.

v. Выгодно для больших групп — всякий раз, когда какое-то общее сообщение должно быть передано большой группе людей, устное общение является лучшим вариантом, поскольку оно быстрое, личное и прямое.

vi. Индивидуальный подход. Наиболее значительным преимуществом устного общения является то, что оно придает сообщению индивидуальный подход. С изменениями в модуляции голоса и громкости отправитель может вносить изменения в сообщение в зависимости от человека. Например, простое предложение «Чем вы занимаетесь?» Можно произносить с разной модуляцией для разных людей.

vii. Эффективно для всех — устное общение, как правило, является допустимым способом для всех типов слушателей, независимо от их уровня грамотности и способности читать.

Недостатки:

и. Недействительность — Устное сообщение, если оно не записано или не сохранено, не несет никакой действительности или подлинности. Всегда можно отказаться от содержания устного сообщения из-за отсутствия доказательств.

ii. Физическое расстояние — если отправитель и получатель находятся на расстоянии без каких-либо механических устройств, устное общение в таких ситуациях невозможно.

iii. Масштаб неверного толкования — в устном общении объем неверного толкования сообщения велик.Это может быть связано с невнимательностью собеседника, неоднозначной речью говорящего или плохой вербальной способностью говорящего.

iv. Не подходит для длинных сообщений — устное общение не является правильным способом общения, когда сообщение, которое нужно передать, очень велико. При оральной передаче задержка меньше, и есть вероятность упустить некоторые важные моменты.

v. Проблемы с фиксацией подотчетности — При устном общении хранение документальных подтверждений сообщения не всегда возможно.Даже записанный звук может быть недостаточным в качестве доказательства. Таким образом, если что-то пойдет не так, сложно установить ответственность и привлечь кого-либо к ответственности на основе устного общения.

vi. Повторный просмотр невозможен — устные сообщения не могут быть повторно просмотрены с целью дальнейшего анализа или справки. Если сообщение носит повторяющийся характер и не требует дополнительных вводных данных, устное общение может оказаться трудоемким и обременительным.

2.Письменное сообщение:

Письменная коммуникация может быть определена как средство передачи информации и сообщений с использованием написанных (или напечатанных) слов. Письменная форма общения может быть либо в физической форме, то есть на бумаге, либо в электронной форме, то есть электронная почта, электронные копии на компьютере, телефонные сообщения и т. Д. Организации, являясь официальными структурами, очень следуют письменному способу общения всестороннее и, следовательно, письменное общение также называется деловым общением.

Некоторые из различных форм письменного общения, которые используются в организациях:

и. Почтовые письма

ii. Отчеты

iii. Журналы

iv. Банкноты

v. Электронная почта

vi. Журналы

vii. Брошюры

viii. Сайты

ix. Информационные буклеты

х. Формы.

Преимущества:

и. Постоянная запись — письменные сообщения могут быть сохранены в качестве записей для использования в будущем.Поскольку такое общение является постоянным и доступно для использования в будущем, решения, основанные на нем, более рациональны, так как их можно подробно рассмотреть.

ii. Ясность в представлении — везде, где намереваются передать числовые данные, письменное общение является лучшим способом. Он не только систематически представляет числовые данные, но и очень эффективно фиксирует сложные данные, имеющие схематическое представление.

iii. Снижает вероятность изменения — после того, как письменная информация задокументирована и отправлена ​​получателю, существует незначительная вероятность того, что она может быть изменена, и, таким образом, это также повышает подлинность и надежность такой информации.

iv. Полезно для повторяющегося общения — там, где характер общения является повторяющимся по своей природе, письменное общение является наиболее подходящим способом, поскольку однажды разработанное, его можно использовать снова и снова с минимальными изменениями. Это экономит много времени, сил и энергии.

v. Подотчетность — Письменные документы обычно содержат имя отправителя и подписываются. Следовательно, в таких документах ответственность за содержание возлагается на отправителя.

vi. Эффективное общение — сообщение, отправляемое в письменной форме, не нужно доставлять сразу же.Вместо этого их можно отредактировать и отредактировать, чтобы добиться максимального эффекта. Следовательно, такие сообщения более надежны и надежны.

Недостатки:

Ограничения и недостатки письменного общения приведены ниже:

и. Дорого — письменное общение требует относительно больших ресурсов по сравнению с устным общением. Более того, для передачи короткой информации ограниченному кругу людей на короткие расстояния письменный режим может оказаться очень дорогим.

ii. Отнимает много времени — письменное общение отнимает много времени как во время составления сообщения, так и во время его передачи. При получении, если есть какие-то разъяснения и вопросы, они снова отправляются обратно, на которые отвечают, и так далее, вызывая задержку процесса связи.

iii. Ограниченная применимость — письменное общение имеет ограниченную применимость для грамотных. Для людей, которые не умеют читать и писать, возможность письменного общения полностью исключена.

iv. Негибкость — однажды переданные письменные документы не могут быть исправлены или изменены. Даже в случае малейших ошибок его нужно либо переформулировать, либо оставить без изменений, что сделает его негибким.

v. Отсутствие личного контакта. Письменное общение носит формальный и безличный характер. В письменной форме невозможно выразить ту интенсивность чувств, которая иначе была бы возможна с помощью слов или жестов.

vi. Отсутствие секретности. Черно-белые письменные документы, которые хранятся для использования в будущем, всегда подвержены риску утечки или кражи кем-либо.

vii. Задержка в обратной связи. В отличие от устного общения, при котором запросы, пояснения и комментарии отправляются от получателя мгновенно, в письменном общении существует временной промежуток между отправкой и получением сообщения. Более того, обратная связь и ответ также в письменной форме снова требуют времени и вызывают задержку.

Метод № 2. Невербальное общение:

Есть пословица: «Действия говорят громче слов». Это основа невербального общения.Невербальное общение можно определить как средство передачи информации без использования слов. Другими словами, он охватывает все такие формы общения, которые мы не можем читать или писать.

Обычно невербальное общение используется для повышения эффективности устного общения. Однако могут быть ситуации, когда невербальное общение используется изолированно (хотя и очень редко). Этот способ общения очень полезен для выражения чувств, беспокойства, эмоций, благодарности, а также там, где нет общего языка.

Различные способы выражения посредством невербального общения:

1. Жесты

2. Выражение лица

3. Коснитесь

4. Наряд

5. Поза тела

Преимущества:

и. Простая презентация:

Информация может быть легко передана невербально, поскольку для подготовки не требуется специальных навыков, а иногда это бывает импровизировано, например — рукопожатие или похлопывание по спине.

ii. Хорошая замена:

Невербальное общение может оказаться очень полезной заменой устного или письменного общения в ситуациях, когда вербальное общение невозможно или когда оно нарушается или блокируется шумом или прерыванием. Например, в экзаменационном зале спросить время, положив палец на запястье, или кивком сказать «да».

iii. Борьба с языковым барьером:

Там, где отправитель и получатель информации не говорят на одном языке, невербальное общение является наиболее эффективным средством общения.Это позволяет общаться с помощью жестов и символов.

iv. Дополняет устное общение:

Определенные жесты и позы тела, когда они используются, добавляют смысла устному общению. При невербальном общении устное общение может стать более напористым и действенным. Например, если вы цените сотрудника, то хлопайте в ладоши, и это окажет большее влияние.

v. Полезно для неграмотных:

Использование жестов, мимики, зрительного контакта, близости, прикосновений и т. Д., без использования устных или письменных слов для общения очень полезно для неграмотных людей.

vi. Мгновенное воздействие:

Невербальные выражения оказывают немедленное воздействие, поскольку получатели воспринимают их быстро и мгновенно. Например, показать флаг, чтобы люди собрались в каком-то месте, более эффективно, чем крик. Это свойство быстрой передачи и реакции делает невербальные методы чрезвычайно полезными и обязательными во многих ситуациях. Например, звонок в колокольчик в разные временные интервалы, указывающий на смену класса в колледже или школе, не имеет устной альтернативы.

vii. Показатель принадлежности:

Невербальное общение также может использоваться для обозначения личности некоторых людей или их принадлежности к определенной группе. Например, надев кепку, чтобы показать принадлежность к определенной вечеринке, надеть платье определенного цвета, стюардессы носили определенную одежду и т. Д.

Недостатки:

и. Различия в невербальных сигналах в разных культурах:

Невербальные сигналы могут по-разному интерпретироваться в мультикультурной среде.Например, в одной культуре ношение белого может считаться благоприятным, а в другой — признаком горя. Эти различия приводят к недопониманию и путанице.

ii. Утрачивает эффект после появления:

Несомненно, невербальное общение имеет очень сильный мгновенный и быстрый эффект, но ему не хватает силы удержания, поскольку его нельзя прочитать или услышать повторно. В некоторых случаях это вообще не может дать никакого эффекта. Например, жест может остаться незамеченным.

iii. Отсутствие постоянной записи:

Невербальное общение не может быть сохранено в качестве постоянной записи. Поскольку этот способ общения не основан на словах, его очень легко забывают по причине «вне поля зрения, из головы» и, следовательно, он не является подлинным методом.

iv. Возможность искажения сообщения:

Вероятность искажения сообщения при невербальном общении очень высока, поскольку невербальные выражения различаются в зависимости от страны, культуры, религии и даже от человека к человеку.Таким образом, смысл сообщения может быть неправильно истолкован, что приведет к неэффективному общению.

v. Неясно и неточно:

Не существует готового счетчика или словаря, который помог бы расшифровать значение невербальных сигналов и дать им некоторую общую интерпретацию. Это делает невербальное общение довольно расплывчатым и неточным.

Статьи по теме

.