Способы коммуникации: Эффективные коммуникации, приемы и навыки эффективных коммуникаций
Время чтения 7 минут
В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?
Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.
<<Оглавление>>
В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.
Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.
Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.
Методы, которые применяются для эффективной коммуникации
- Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
- Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
- Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
- Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
- При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
- Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
- После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.
Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию
Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.
- Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
- Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
- Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
- Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
- Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
- Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
- Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.
Эффективное общение с точки зрения психологии
Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.
Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.
- Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
- Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
- При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
- Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
- В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
- Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
- Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
- Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
- Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
- Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
- Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.
Методы эффективного общения от Дейла Карнеги
Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:
- Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
- Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
- Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
- Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
- Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.
На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги
- Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
- Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
- Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
- Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
- Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.
Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.
Психология общения с наглыми людьми
В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.
С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.
- Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
- Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
- Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
- Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.
Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.
Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.
Определение коммуникации
Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:
- вербальная;
- невербальная;
- письменная;
- пиктографическая;
- пространственно-символьная и т. д.
Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.
Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.
Основы эффективной коммуникации
Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.
Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:
- Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
- Содержание сообщения.
- Способ передачи информации (как она осуществляется).
- Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
- Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.
Принципы эффективной коммуникации
Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.
Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:
- Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
- Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
- Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
- Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
- Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
- Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.
Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.
Как добиться положительного эффекта от общения?
Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:
- Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
- Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
- Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.
Приемы эффективной коммуникации
Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.
Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:
- Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
- Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
- Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
- Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
- Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
- Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.
Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.
Правила для эффективной коммуникации
Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.
Правила эффективной коммуникации:
- Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
- Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
- Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
- Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
- При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
- Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.
Способы эффективного общения
Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:
- Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
- Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
- Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
- Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
- Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
- Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.
Невербальные сигналы для улучшения коммуникации
Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.
Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:
- Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
- Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
- Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
- Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
- Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.
Условия эффективного общения с помощью технических средств
Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.
Методы коммуникации
Представляем вам несколько коммуникационных техник, которые помогут наладить взаимоотношения с людьми разных характеров
Способы эффективной коммуникации
Термин «коммуникация» размыт. Он может значить все, что угодно и принимает любые формы. Даже граффити на стене можно считать способом коммуникации.
По сути, главное — передать свою мысль таким образом, чтобы другой человек понял, что конкретно имеется в виду. Это основа, но помимо этого есть еще несколько задач: понять собеседника, научиться влиять на него, разрешать конфликты и недопонимания.
Чтобы научиться правильно общаться с людьми, нужно принимать во внимание тот факт, что практически все имеет значение:
-
То, что говорите;
-
То, как говорите;
-
То, какие эмоции испытываете;
-
То, какие эмоции испытывает собеседник;
-
То, понимаете ли вы, какие эмоции испытывает собеседник;
-
То, как используете язык тела.
Именно поэтому общение и называют искусством — слишком много нужно учесть, чтобы стать хорошим собеседником. Представляем вам несколько коммуникационных техник, которые помогут наладить взаимоотношения с людьми разных характеров:
1.Используйте силу тишины
Тишина является сильнейшим оружием, которым люди обычно забывают пользоваться. Зачастую она может сказать больше, чем сотни слов.
При помощи тишины можно погасить гнев собеседника, удивить, даже вызвать улыбку. Есть также разновидность тишины — пауза. Ее тоже можно и нужно использовать. Например, чувствуете, что собеседник что-то недоговаривает. Взяв небольшую паузу, вы даете ему понять, что догадываетесь об этом. Поэтому скорее всего он скажет правду. Или по его поведению будет видно, что он лжет, а это также полезная для вас информация.
2. Отзеркаливайте своего собеседника
Знаменитая техника из НЛП будет актуальной всегда. Люди, не знающие об этом методе, используют его бессознательно. Влюбленные пары в кафе дышат в унисон, складывают одинаково руки и ноги, склоняют похоже голову. Пары, переживающие неприятные моменты, принимают совершенно разные позы, даже выражение лиц у них отличается.
Поэтому технику отзеркаливания можно применять в ситуациях, когда существует недопонимание и даже враждебность. Начните с языка тела и манеры речи — это пусть и не сразу, но расположит собеседника.
3. Будьте гибким слушателем
Умение слушать всегда будет цениться по одной причине: большинство людей страстно желают говорить о себе и своих проблемах. Слушать можно и таким образом, что вы сможете направлять ход беседы при помощи наводящих вопросов. Согласитесь, намного проще заставить человека поверить в то, что он сам ведет беседу, чем убеждать его прямым текстом в этом.
Умение слушать предполагает:
-
Внимательно слушать;
-
Задавать вопросы;
-
Выражать заинтересованность;
-
Отсутствие критики;
-
Осознавать мотивы собеседника.
Этот навык на первых порах требует терпения. Со временем интерес станет настолько искренним, что вы начнете излучать неподдельную радость от общения с другими людьми.
4. Получайте обратную связь
Обратная связь важна, потому что в процессе пересказа увлекательной истории мы мало внимания обращаем на реакцию собеседника. А ведь именно реакция является мерилом того, интересно ли ему.
Важно знать две вещи: донесено ли сообщение ясно и четко и было ли это увлекательно. Можно спросить напрямую, но так как «все люди врут», обращайте внимание на язык тела и микровыражения. Люди часто отводят глаза, когда им неприятно или испытывают трудности в речи, когда лгут (хотя иногда это может ничего не значить).
Наводящие вопросы — тоже прекрасный способ получить обратную связь. Только старайтесь так их задавать, чтобы человек высказал свое мнение, а не ваше.
5. Культивируйте любопытство к общению и людям
Без этого никуда, многие замечают лицемерие и наигранность. И если вам и правда неинтересно общаться, придется первое время притворяться и искать способы полюбить людей.
Вы наверняка замечали, что сегодня хочется вести диалог с человеком и он вам интересен, а вчера было все совершенно иначе. Изменился не он, а ваше отношение, хотя быть может никаких внешних предпосылок не было. Любопытство имеет свойство временно исчезать и если его осознанно не культивировать, то вы так и будете зависеть от собственного настроения. Возможно, вам нужно будет сначала узнать себя, чтобы затем захотеть узнавать других.
6. Постарайтесь забыть о себе
Шаблон диалога часто одинаков: оба собеседника хотят говорить исключительно о себе. Такое отношение к общению бессмысленно, ведь по сути вы ничего не узнаете, а только в очередной раз продублируете информацию о своей жизни. Поэтому прежде всего проявите интерес к человеку и говорите только о нем. Через какое-то время собеседник, поняв, что его наконец искренне слушают, ответит взаимностью.
Это основные правила, которых стоит придерживаться, когда речь идет об общении. Читайте соответствующую литературу, смотрите обучающие ролики и никогда не допускайте мысль «Я общаться умею, у меня это от природы». В этом искусстве невозможно достичь совершенства, а стремиться к нему можно. опубликовано econet.ru
P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet
6 эффективных коммуникационных техник | Блог 4brain
Термин «коммуникация» размыт. Он может значить все, что угодно и принимает любые формы. Даже граффити на стене можно считать способом коммуникации. По сути, главное — передать свою мысль таким образом, чтобы другой человек понял, что конкретно имеется в виду. Это основа, но помимо этого есть еще несколько задач: понять собеседника, научиться влиять на него, разрешать конфликты и недопонимания.
Чтобы научиться правильно общаться с людьми, нужно принимать во внимание тот факт, что практически все имеет значение:
- То, что говорите;
- То, как говорите;
- То, какие эмоции испытываете;
- То, какие эмоции испытывает собеседник;
- То, понимаете ли вы, какие эмоции испытывает собеседник;
- То, как используете язык тела.
Именно поэтому общение и называют искусством — слишком много нужно учесть, чтобы стать хорошим собеседником. Представляем вам несколько коммуникационных техник, которые помогут наладить взаимоотношения с людьми разных характеров.
1
Используйте силу тишины
Тишина является сильнейшим оружием, которым люди обычно забывают пользоваться. Зачастую она может сказать больше, чем сотни слов.
При помощи тишины можно погасить гнев собеседника, удивить, даже вызвать улыбку. Есть также разновидность тишины — пауза. Ее тоже можно и нужно использовать. Например, чувствуете, что собеседник что-то недоговаривает. Взяв небольшую паузу, вы даете ему понять, что догадываетесь об этом. Поэтому скорее всего он скажет правду. Или по его поведению будет видно, что он лжет, а это также полезная для вас информация.
2
Отзеркаливайте своего собеседника
Знаменитая техника из НЛП будет актуальной всегда. Люди, не знающие об этом методе, используют его бессознательно. Влюбленные пары в кафе дышат в унисон, складывают одинаково руки и ноги, склоняют похоже голову. Пары, переживающие неприятные моменты, принимают совершенно разные позы, даже выражение лиц у них отличается.
Поэтому технику отзеркаливания можно применять в ситуациях, когда существует недопонимание и даже враждебность. Начните с языка тела и манеры речи — это пусть и не сразу, но расположит собеседника.
3
Будьте гибким слушателем
Умение слушать всегда будет цениться по одной причине: большинство людей страстно желают говорить о себе и своих проблемах. Слушать можно и таким образом, что вы сможете направлять ход беседы при помощи наводящих вопросов. Согласитесь, намного проще заставить человека поверить в то, что он сам ведет беседу, чем убеждать его прямым текстом в этом.
Умение слушать предполагает:
- Внимательно слушать;
- Задавать вопросы;
- Выражать заинтересованность;
- Отсутствие критики;
- Осознавать мотивы собеседника.
Этот навык на первых порах требует терпения. Со временем интерес станет настолько искренним, что вы начнете излучать неподдельную радость от общения с другими людьми.
4
Получайте обратную связь
Обратная связь важна, потому что в процессе пересказа увлекательной истории мы мало внимания обращаем на реакцию собеседника. А ведь именно реакция является мерилом того, интересно ли ему.
Важно знать две вещи: донесено ли сообщение ясно и четко и было ли это увлекательно. Можно спросить напрямую, но так как «все люди врут», обращайте внимание на язык тела и микровыражения. Люди часто отводят глаза, когда им неприятно или испытывают трудности в речи, когда лгут (хотя иногда это может ничего не значить).
Наводящие вопросы — тоже прекрасный способ получить обратную связь. Только старайтесь так их задавать, чтобы человек высказал свое мнение, а не ваше.
5
Культивируйте любопытство к общению и людям
Без этого никуда, многие замечают лицемерие и наигранность. И если вам и правда неинтересно общаться, придется первое время притворяться и искать способы полюбить людей.
Вы наверняка замечали, что сегодня хочется вести диалог с человеком и он вам интересен, а вчера было все совершенно иначе. Изменился не он, а ваше отношение, хотя быть может никаких внешних предпосылок не было. Любопытство имеет свойство временно исчезать и если его осознанно не культивировать, то вы так и будете зависеть от собственного настроения. Возможно, вам нужно будет сначала узнать себя, чтобы затем захотеть узнавать других.
6
Постарайтесь забыть о себе
Шаблон диалога часто одинаков: оба собеседника хотят говорить исключительно о себе. Такое отношение к общению бессмысленно, ведь по сути вы ничего не узнаете, а только в очередной раз продублируете информацию о своей жизни. Поэтому прежде всего проявите интерес к человеку и говорите только о нем. Через какое-то время собеседник, поняв, что его наконец искренне слушают, ответит взаимностью.
Это основные правила, которых стоит придерживаться, когда речь идет об общении. Читайте соответствующую литературу, смотрите обучающие ролики и никогда не допускайте мысль «Я общаться умею, у меня это от природы». В этом искусстве невозможно достичь совершенства, а стремиться к нему можно. Вы можете пройти курс по техникам коммуникации, чтобы узнать больше и научиться находить самые разные подходы к людям.
Желаем вам удачи!
Способы организации коммуникаций — Студопедия
КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ
Лекция 13
Коммуникации — обмен информацией в процессе работы. Общение между сотрудниками организации.
Различаются 2 вида коммуникаций:
1) Формальные, т.е. между элементами организационной структуры.
Они могут быть:
· Вертикальные (руководство – подчиненные)
· Горизонтальные (подчиненные – подчиненные)
2) Неформальные, то есть самоорганизующиеся отношения.
Формальные коммуникации планируются и организуются руководителем. Они осуществляются в рамках коммуникационных сетей организации. При создании коммуникационных сетей за основу берется организационная структура.
Бюрократическая структура задает жесткую схему коммуникаций. Ее признаки:
- Пирамидальная структура
- Строго заданные способы поведения (функции, права и ответственность)
- Четко расписанные взаимодействия (в должностных инструкциях должно быть прописано – кто, кому, когда и какую информацию должен передавать)
«+»: Обеспечивается порядок
«-»: Происходит разобщение работников
Органическая структура задает более мягкую схему коммуникаций. Ее признаки:
- Плоская структура
- Права, обязанности и ответственность, а следовательно поведение работников могут меняться в зависимости от ситуации.
- Взаимодействия не регламентированы
- Информация доступна для всех работников
«+»: Способствует формированию корпоративного духа
«-»: Руководитель не может полностью контролировать информационные потоки и следовательно не способен контролировать ситуацию
В организации оптимальным считается сочетание жестких и мягких схем. Например:
В производственных цехах эффективнее жесткие схемы. В штабных подразделениях эффективнее мягкие схемы.
Руководитель организуя коммуникации в своем подразделении, сначала исходит из жесткой схемы, так как она диктуется спецификой технологии или бизнес процесса, но в процессе деятельности подразделения, когда начинает действовать так называемый человеческий фактор возникают самопроизвольные неформальные коммуникации.
Появление неформальных коммуникаций может привести к тому что часть информации будет проходить мимо руководителя. Причем чем большую «дистанцию» между собой и подчиненными создал руководитель, тем труднее ему контролировать неформальные коммуникации.
1) Вертикальные коммуникации. Характерны для бюрократических структур.
«+»: Предсказуемость и контролируемость информационных потоков.
«-»: Увеличение времени на прохождение информации, а так же возможность искажения и потери информации
2) Централизованные коммуникации.
«+»: Полный контроль над информацией
«-»: Увеличение времени на прохождение информации, а так же возможность искажения и потери информации
3) Круговые коммуникации
Характерна для органических структур.
«-»: Увеличение времени на прохождение информации, возможность искажения и потери информации, а так же отсутствие контроля над информационными потоками
4) Звездочка
Характерна для органических структур. Наиболее эффективна с точки зрения времени и надежности.
Коммуникационные сети организации представляют собой сочетания различных способов коммуникаций.
Конфигурация коммуникационных сетей зависит от специфики деятельности организации, от доминирующего стиля руководства и от уровня технического обеспечения.
Эффективная коммуникация —
Навык эффективной коммуникации всегда востребован, как в личном общении, так и в профессиональной среде, вы узнаете как этот навык усовершенствовать, в этой статье пойдет речь о деструктивных конструкциях в общении, которые мешают строить эффективное общение и также будет рассказано о способах их преодоления. Кому может быть полезна эта статья? Тем кто интересуется развитием в себе навыков эффективной коммуникации и тем кто хочет научиться общаться лучше в деловой среде и повседневной жизни с друзьями, близкими и коллегами.
Конструктивно общаться, устанавливать деловые связи и вообще быть эффективным в общении, получается не у каждого, главным образом потому что мы совершаем типичные ошибки, которые формируют нашу модель общения, которая может быть деструктивной, избавившись от этих ошибок и воспитав в себе другие качества общения, можно значительно улучшить свою модель коммуникации и добиваться от собеседников намного большего, достигая в конечном итоге своих целей.
Эффективная коммуникация за семь шагов
Эффективная коммуникация развивается путем преодоления деструктивных и неэффективных привычек общения и формированием новых, более конструктивных и продуктивных навыков общения, что в конечном итоге научит вас искусно общаться с любым человеком.
1. Конструкция « да, но…»
Многие в своей модели общения пользуются подобными фразовыми конструкциями, само по себе «да, но..» двойственно по сути и приводит к конфликтному общению, как правило подобную конструкцию используют, чтобы смягчить противоречие, но собеседник акцентирует внимание в основном на второй части, игнорируя первую, которая содержит в себе согласие и похвалу, таким образом эффективность конструкции «да, но…» низка, её постоянное эксплуатация в общении приводит к низкой продуктивности диалога и мешает конструктивному взаимодействию с собеседником.
Первым шагом к эффективной коммуникации будет избавление от привычки, говорить через «да, но…» и воспитание новой, более лучшей привычки общения, можно просто избегать «да, но..» заменив «да» на « возможно, вы правы», а «но» на « и все – таки», « и все же».
Применить позитивно исследовательскую модель, вступая в противоречие, спор с оппонентом, попробуйте сначала указать 2-3 момента в позиции оппонента с которыми вы согласны, обычно это всегда возможно, несложно найти в высказываниях вашего собеседника те моменты которые вам близки, как правило найти 1-2 идеи достаточно легко, обнаружить 3 или более может быть трудной задачей. Поначалу, позитивная часть модели будет сложна в применении, но со временем вы к ней привыкните. Вторая часть модели, заключается в том, что вы начинаете задавать свои вопросы, которые должны привести к конструктивному общению.
Если же вы в той ситуации, что в аргументах собеседника ни капли разумных идей, пропускайте позитивную часть и задавайте вопросы, вынуждая собеседника дать на них полные ответы, например: « расскажите об этом по подробней» или « как вы пришли к такому выводу»
2. Не пытайтесь читать чужие мысли.
Не пытайтесь угадать о чем думает собеседник, используя эту привычку в общении вы стоите своё взаимодействие с людьми на собственной фантазии, а не на реальных фактах.
Привычку пытаться прочесть чужие мысли сложно осознать, поэтому от неё трудно избавиться.
Расплывчатость и двусмысленность высказываний собеседника, не понимание языка тела и интонации или его молчание, приводит к подсознательному желанию понять что он думает, не получая явного ответа на свой вопрос вы начинаете строить догадки и придумывать различные предположения, что на самом деле имеет в виду ваш собеседник.
Сложно сказать как часто бывают такие ситуации, но когда есть какая то недосказанность, вместо того чтобы открыто спросить и получить простой и ясный ответ, мы прибегаем к чтению мыслей и делаем выводы основываясь на своих суждениях и домыслах. Это сильно мешает развитию навыка эффективной коммуникации. Особенно эта проблема проявляется в любовных отношениях, пытаясь угадать что чувствует она иди он, многие совершают ошибки к тому информационная среда, наполнена советами как узнать мысли и чувства своего партнёра, не пытайтесь делать это, лучше прямо и откровенно поговорите разрешив все противоречия и вопросы.
Пытаясь читать чужие мысли, вы переносите на своих собеседников ваше беспокойство и переживания.
Задавайте вопросы, чтобы составить четкую картину происходящего, задавайте вопросы когда чувствуете недосказанность, которая мало чем отличается от молчания.
Используйте закрытые вопросы, требующие ответа « да или нет», они полезны когда нужно подтвердить или опровергнуть ваши собственные суждения об аргументах собеседника.
Избегайте конструкций содержащих негативную оценку, они покажутся обвинениями и будут восприняты в штыки, заменяйте их более мягкими, например выражайте свои чувства, например: « я переживаю (беспокоюсь) из того, что ты не хочешь объяснить (рассказать) мне…».
Задавайте открытые вопросы, требующие развернутого ответа, чередуйте закрытые вопросы и открытые, и вы получите максимум информации.
Возможно, что и собеседник то же пытается прочесть ваши мысли, продиагноструйте это, вопросами типа: « Мне кажется, вы считаете, что я..Это так?» Задавайте вопросы открытого типа, а потом получив развернутый ответ, опровергайте или подтверждайте домыслы оппонента. Избавившись от привычки читать чужие мысли вы быстро приобретете навык эффективного общения.
3. Избегайте пессимизма
Пессимистически оценки вредны для общения, это другой аспект мышления, когда вы опять пытаетесь что то предугадать, теперь не мысли собеседника, а будущие события используя негативные варианты развития ситуации.
У всех есть склонность прогнозировать негативные варианты, у кого тот она почти не заметна, а кто то постоянно пользуется ею.
Пессимистические прогнозы имеют свойство самосбываться потому что наши эмоции в виде опасений, беспокойства, уверенности что ничего не выйдет, становятся препятствием на пути достижения целей и мешают эффективно общаться.
К пессимизму прибегают когда хотят подготовить себя к неудаче или основываясь на прошлом опыте, в котором преобладают негативные варианты, в частных случаях в основе пессмистичеких прогнозов лежат разного рода навязчивые идеи.
Когда вы говорите « Вам это не понравиться» или «Это приведет к неудаче», ваш пессимизм может воплотиться в реальность, в то же время стоит избегать и слишком самоуверенных оптимистических прогнозов.
Преодолеть пессимизм несколько труднее чем привычку пытаться читать чужие мысли, это связано с тем что негативные убеждения, основанные на негативном опыте могут преобладать и быть частью мировоззрения, они говорят нам что неудачи в прошлом обязательно могут случится в будущем, прибегая к пессимистическим прогнозам мы подсознательно желаем подготовить себя к провалу и неудаче, но на деле лишь все усугубляем, негативная оценка не позволяет воспринимать ситуацию костурктивно и приводит к неверным решениями и оценкам.
Преодолевайте склонность давать негативную оценку, используйте в речи позитивные конструкции и ваша способность к коммуникации станет эффективной.
4. Наводящие вопросы.
Наводящие вопросы не приводят к эффективной коммуникации, наводящий вопрос это вопрос содержащий в себе собственно сам вопрос и ваше мнение по этому поводу, как правило они появляются после некого высказывания с которым собеседник обязан согласиться, конструктивно они начинаются словами «неужели?», «разве этот так?», «Ведь так и есть» т.д. Оперируя вопросами такой формы вы пытаетесь продиктовать собеседнику свою точку зрения, что может вызвать отрицательную реакцию, ваша уверенность что собеседник согласен с вашим мнением может быть ошибочна. Чтобы эффективно общаться необходимо избегать наводящих вопросов, попробуйте просто высказывать свою точку зрения, а потом задайте вопрос с помощью которого вы можете узнать мнение вашего оппонента. Если наводящие вопросы задают вам, то задавайте в ответ уточняющие вопросы или попробуйте перефразировать заданный вам наводящий вопрос
5. Жалобы
Жалобы это наименее эффективный способ общения, сопутствующий жалобный тон и негативные эмоции не располагают к конструктивному диалогу. Люди начинают жаловаться, когда растеряны или расстроены, некоторые могут жаловаться и сетовать на жизнь просто чтобы выгрузить на собеседника накопившиеся эмоции, у других жаловаться становиться привычкой.
Возражая жалобам собеседника, вы можете ещё более разжечь его эмоции, как правило, жалобы скрывают более серьёзные проблемы, чем те о которых говорят, человек может желать чего достичь, но в силу разных причин не может сделать этого.
Если вы склонны к жалобам, то постарайтесь понять чего вы на самом деле хотите и продумайте варианты как добиться успеха и решить проблему. Перейдя от жалоб к действиям, вы перестанете жаловаться и добьетесь желаемого, а также улучшите свои способности к эффективной коммуникации.
6. Словесные нападки
Негативные эмоции, такие как гнев, раздражение, осуждение и т.д. выражаются в словесных нападках на собеседника, от которых он вынужден защищаться соответствующим образом, этот подход к разговору образует систему нападения и защиты и подобная манера ведения беседы не может привести к разрешению вопросов.
Если вы пользуетесь подобной манерой вести разговор, то для ваш ваши словесные уколы могут казаться безобидными, то для вашего собеседника они могут быть достаточно болезненными.
Постарайтесь понять почему вы пользуетесь словесными нападками, мало сказать что в их основе лежит гнев или раздражение, как правило нападки это неумение выразить эти чувства соответствующим образом, поработайте над своими эмоциями, постарайтесь понять что лежит в их основе, решите для себя как вы будете общаться с людьми, ставьте себе конкретные задачи, создавайте четкие формулировки касательно вашего эмоционального поведения, работая над собой вы постепенно приобретете способность к эффективному общению.
Если вы сами подвергаетесь словесным нападкам, можно использовать методику «зеркальное отображение», её суть в том, что вы в ответ на словесные выпады оппонента, отвечаете ему в тон, перефразировав его слова, но с меньшей эмоциональностью чем у него, затем по мере того как напряжение в разговоре будет падать, прекратите его копировать и переведите разговор в позитивное русло. Такой метод может вызвать неловкость у оппонента, вы может повторять его слова дословно, или изменяя их, сохранив при этом основной смысл.
Устраняя словесные нападки в собственной манере вести разговор и гася их у собеседника вы способны наладить эффективную коммуникацию и решить насущные вопросы.
7. Контролируйте свою эмоциональность.
Поговорка « в споре рождается истина» не всегда верна, в споре, может слишком высоко подниматься градус эмоций, коммуникация перестаёт быть эффективной, разгорается конфликт, все сводится к взаимным оскорблениям и противоречия ещё более усиливаются. Всегда следите за проявлением своих эмоция, не позволяйте им выплескиваться на собеседника.
Эффективная коммуникация Чек Лист
- Ваш успех в деловой и личной жизни во многом зависит от того как вы умете разговаривать с людьми.
- Практические действия могут изменить неэффективные модели общения.
- Существует ряд неэффективных способов коммуникации от нужно избавляться, чтобы научить общаться эффективно.
- Фразы использующие «да, но…» несут в себе противоречие.
- Чтение чужих мыслей может привести к ошибочным выводам.
- Пессимизм в прогнозах, означает что вы не сомневаетесь что у вас ничего не получиться.
- Наводящие вопросы используют когда предполагают что известна точка зрения оппонента на поставленный вопрос, это может быть ошибочной догмой.
- Жалобы и нытье, это то от чего лучше избавиться, чтобы научиться эффективной коммуникации.
- Словесные нападки, критика, могут вызывать ответную реакцию в виде агрессии и недовольства, это не приведет к решению проблемы.
- Контролируя свои эмоции, не позволяя им свободно выплескиваться на собеседника вы сможете достичь гораздо большего.
Применимость на практике
В статье шаг за шагом было рассказано о каждой ошибочной (деструктивной) модели коммуникации и о способах от них избавиться, таким образом эффективная коммуникация развивается шаг за шагом, постоянно оттачивая свой навык. Но, чтобы применить на практике, предложенные способы недостаточно просто о них узнать, нужно действовать, применяя в жизни полученные знания, это выглядит как прохождение трех стадий:
- Осознание проблемы и пути её решения.
- Действие, приняв решение изменить привычки общения, чтобы научиться эффективной коммуникации, вы начинаете в своей практической деятельности применять полученные знания.
- Привычка. Проходя различные этапы, заставляя себе действовать, применяя все на практике, постепенно многое станет получаться само собой, новые навыки станут привычкой, такой же, как до этого были деструктивные навыки.
СПО́СОБ, -а, м. Образ действий, прием осуществления чего-л. Способ изготовления стекла. Решение задачи различными способами.
Все значения слова «способ»
КОММУНИКА́ЦИЯ, -и, ж. 1. Спец. Путь сообщения, связь одного места с другим. Водные коммуникации. Перерезать коммуникации противника.
Все значения слова «коммуникация»
-
К тому же радиоволновое зондирование — не такой уж удобный способ коммуникации. -
Город и индустрия кардинальным образом изменили характер хозяйствования, систему социальных отношений, механизмы формирования власти, систему законодательства, способы коммуникации, характер внутренней миграции. -
Технический прогресс вводит в сферу художественного освоения много нового: от стали, алюминия до искусственных кристаллов, электроники, новых способов коммуникации и др.
(все
предложения)
Объединенная команда и объединенная организация в современном мире — это единственный способ добиться большего. Связи и отношения строятся с обменом мыслями и информацией. Коммуникация служит ценным механизмом в построении этих связей и взаимодействия между людьми.
Общение — это очень важный навык и искусство. Есть четыре разных способа общения с другими.Независимо от того, какую форму общения мы выбираем, важно иметь правильное намерение связаться с другим человеком.
1. Письменные
Это относится к печатным или записанным материалам, таким как планы, контракты, служебные записки, протоколы собраний, документ анализа требований, проектные документы, реестры рисков и другие связанные письменные материалы. Он используется для предоставления хорошо продуманных и хорошо спланированных деталей, поэтому его легче рассмотреть, чем устное общение, потому что все написанное не может быть изменено сразу.Более того, он может быть использован для дальнейшего использования.
Письменное общение может занимать много времени, но крайне важно для формальных сценариев, которые требуют одобрения и имеют также юридические последствия. Электронные письма положили начало революции в ускорении письменного общения и, таким образом, стали предпочтительным механизмом для обмена подробной информацией за доли секунды.
2. Устный / устный
Он включает в себя обмен сообщениями или информацией с использованием слов в устной форме через личные или телефонные разговоры.Это наиболее распространенный тип разговора, поскольку он дает возможность получить обратную связь сразу после получения сообщения. Это, как известно, также спонтанно. В устном общении очень важно умение внимательно слушать и думать, прежде чем говорить.
Человек должен быть осторожен со словами или выражениями, которые будут сказаны. Любое сказанное слово не может быть взято обратно, поэтому важно тщательно формулировать выражения или предложения.
3. Невербальный
Невербальное общение — это отправка информации без использования слов.В основном через язык тела, жесты, зрительные контакты, внешний вид, тон и тон своего голоса и т. Д. Можно передать огромное количество чувств и эмоций.
Они говорят: «Важно понимать, что не было сказано явно».
Невербальное общение включает в себя язык тела, параллельный язык (тон и тон голоса), внешний вид и т. Д. Исследования показали, что невербальные сигналы или язык тела наряду с выражением лица, тоном голоса и позицией тела составляют почти 55% все общение, которое происходит.
4. Визуальная коммуникация
«Картинка стоит тысячи слов». Визуальные средства, такие как анимация, цвета, иллюстрации, графики и диаграммы, рисунки, знаки и логотипы, значительно расширяют возможности письменного общения. Визуальная коммуникация также используется в правильном балансе для того, чтобы сделать обмен информацией более эффективным и действенным.
Заключение :
Коммуникация — это искусство. Выше приведены различные способы обмена информацией для общения.Все методы используются для конкретных ожидаемых результатов и цели общения.
,
Методы общения | Jisc
Методы, принятые для передачи важной информации, будут в значительной степени зависеть от размера и масштаба конкретного проекта. Типичные методы могут включать устный, письменный, односторонний поток или интерактивный и совместный.
В проектах с большими проектными командами и группами заинтересованных лиц возможность полагаться на устную коммуникацию будет снижена, и вам потребуется улучшить и повысить уровень и качество документации.Письменное общение предусматривает постоянную запись, которая может быть важна не только для повторного направления в течение проекта, но и для аудиторских доказательств после проекта или во время рассмотрения после проекта. Могут также учитываться другие практические или правовые факторы, в том числе такие, как конфиденциальность / защита данных, доступность, язык и т. Д.
По мере того, как группы заинтересованных сторон становятся еще более распределенными, возрастает риск размывания ясности и вмешательства в сообщение, и возрастает опасность того, что официальная информация будет захвачена сплетнями, слухами и неформальной «виноградной лозой».Для крупномасштабных проектов более широкое использование межфункциональных, межведомственных и межорганизационных коммуникационных каналов и методов становится важной частью коммуникационного плана.
Влияние — это ключевой навык, который необходимо учитывать на этапах планирования, при проведении анализа заинтересованных сторон, и его необходимо продвигать на этапах проекта.
Методы общения, которые вам, возможно, потребуется рассмотреть, включают:
Неформальное общение лицом к лицу
В наши дни электронная почта недоиспользуется, но неоценима для распознавания посланий, стоящих за словами.Язык тела может многое рассказать о том, что на самом деле думает человек, независимо от того, соглашаются они с вами в устной форме или нет.
Довольно часто мы отправляем электронное письмо кому-то, кто сидит только в соседней комнате или даже на другой стороне той же комнаты, «потому что электронная почта записана». Нет ничего, что могло бы остановить запись встречи лицом к лицу.
Официальные брифинги
Полезно для охвата массовой аудитории. Однако будьте осторожны, если то, что вы должны сказать, является спорным или плохим для некоторых из аудитории, тогда вы будете вызывать много обид и создавать сопротивление, используя такой механизм, когда делегаты чувствуют себя неспособными бросить вам вызов или задать вопросы, потому что много людей присутствует.
Электронная почта
Действует в тех случаях, когда это поддерживается организационной культурой, и в тех случаях, когда оно направлено соответствующим лицом. Электронные письма, которые выглядят так, как будто они продают что-то или исходят от людей, о которых получатель никогда не слышал, подвергаются высокому риску удаления без прочтения, поскольку они будут рассматриваться как потенциальный спам.
VLE / интранет веб-страниц
Эффективно для предоставления подробной информации для тех, кому нужно знать и кто знает, где искать.Тот, кто может найти эту информацию полезной, но кому она не нужна, вряд ли найдет время для ее поиска.
Информационные бюллетени
Информационный бюллетень может быть полезен для общего понимания, если (и это довольно большое «если») информационный бюллетень обычно интересен и красочен и поэтому хорошо читается во всей организации. Включение подробной информации, которая не актуальна для всех читателей, бесполезно. Обратите внимание на огромную разницу между «хорошо читаемым» и «хорошо распределенным»…
Уведомления / плакаты
Эффективны для сообщений об изменениях или продвижения по отдельным вопросам, хотя доски объявлений не всегда являются лучшим местом для размещения уведомления, которое вы хотите прочитать.
Руководства и официальные проектные документы
Подходит для получения подробной информации, например, списков кодов, руководств пользователя и т. Д. Эти типы документов часто имеют важное значение для успеха и постоянного встраивания проекта в организацию и могут оказывать значительно более сильное влияние, когда они также выполняются. доступны в электронном виде.
Мы рекомендуем выделенную область в корпоративной сети для любого проекта. Однако вы не можете полагаться на это в одиночку для всех сообщений, так как даже лучшие веб-страницы никогда не будут посещать все, кто должен посетить или кто мог бы извлечь из них пользу.
Блоги
Блоги — это хороший способ держать людей в курсе, опять же, при условии, что у людей есть веская причина для посещения. Вы не можете предполагать, что люди, проявляющие лишь незначительный интерес, или те, кто активно сопротивляется проекту, будут тратить время на поиск позитивной информации.
,
М.Т. Wroblewski Обновлено 12 октября 2018
Как группа, владельцы малого бизнеса известны как великие болтуны. Обычно им есть о чем поговорить, а именно о продуктах или услугах, которые отражают их жизненную страсть и бизнес. И все же этот «подарок для болтливости» не обязательно означает эффективное общение. Точно так же, как слух отличается от слушания, так и чтение не гарантирует понимания, простой разговор не всегда приводит к полезному общению.И независимо от того, управляет ли владелец малого бизнеса 10 сотрудниками или 100, он может рассчитывать на одну уверенность: от него ожидают, что он будет сообщать информацию четко и дипломатично каждый день.
От этой способности зависит больше, чем его коэффициент удовлетворения; от этого может зависеть и будущее его бизнеса — по крайней мере, если вы считаете, что рост бизнеса связан с удовлетворенностью и мотивацией сотрудников.
Вот почему даже самым многословным владельцам малого бизнеса имеет смысл отточить свои врожденные навыки и обзор:
- Основные потребности малого бизнеса в области связи.
- Различные способы общения.
- Как информация должна быть передана сотрудникам. Эффективные стратегии организационной коммуникации. Стоимость игнорирования организационных коммуникаций.
Каковы потребности организации в связи?
Задолго до дня запуска владельцы малого бизнеса сталкиваются со многими проблемами, которые проверяют их навыки общения (и их терпение). Они должны установить такие коммунальные услуги, как телефон, электричество и интернет.Они должны заказать канцелярские товары и договориться о графике доставки. Они должны убедиться, что их маркетинговый план отработан и их системы бухгалтерского учета на месте. И, конечно же, они должны рекламировать, брать интервью и нанимать людей, которые будут работать рядом с ними, когда они вступают в новое коммерческое предприятие.
Все эти встречи обеспечивают хорошую практику для типов связи, за которые владельцы малого бизнеса будут отвечать после дня запуска. Сами проблемы будут варьироваться от тривиальных («Кто оставил газировку в морозилке, которая взорвалась в одночасье?») До чрезвычайно значительных («Новый конкурент только что двинулся вниз по кварталу; вот как мы ответим».«).
Цели этой внутренней коммуникации обычно подразделяются на одну или несколько из следующих категорий:
- Информирование, безусловно, самая распространенная форма делового общения. Из этого следует, что хорошо информированные сотрудники обычно лучше справляются с работой, при условии, что информация, которую они предоставляют, является точной, содержательной и полезной. * Чтобы давать советы, часто в форме инструкций и обучения.
- Предлагать предложения, идеи и мнения, качество которых может закрепить статус владельца малого бизнеса как авторитетного лидера мнений.* Чтобы убедить, и в идеале, чтобы быть мягким наводящим на размышления, а не принудительным.
Для мотивации —
, когда общение также вдохновляет, оно может творить чудеса, чтобы создавать и укреплять лояльность сотрудников. Для обеспечения обратной связи, особенно о целях производительности. Чтобы контролировать процесс или результат, который может показаться огромным, пока вы не думаете о возможностях. Сотрудники любого бизнеса должны соблюдать определенные правила, процедуры или протоколы. Таким образом, управление процессом или результатом может помочь вашему малому бизнесу работать бесперебойно и без перерывов.
Какие существуют способы коммуникации?
Даже если вы едва взломали свой ежемесячный план маркетинговых коммуникаций, вы, вероятно, поражены разнообразием тактик, разработанных вашей маркетинговой командой. Так и должно быть, особенно в первые дни бизнеса.
Если вы заботитесь о том, чтобы отследить их все, особенно хорошо, что внутренние коммуникации сводятся к двум различным методам: письменному и устному.
Это может показаться достаточно простым, но стоит рассмотреть возможности, которые предлагают оба метода:
- Письменное общение включает электронные письма, письма, записки, предложения, письма, учебные пособия, политики и социальные сети. * Устное общение включает в себя непосредственное общение — общение лица, как по отдельности, так и в группах, а также многоканальные средства телефонии и телеконференций.
Даже два способа общения могут дать вам повод задуматься.Другими словами, как вы знаете, какой метод положиться? Это будет зависеть от ситуации, но письменное сообщение может быть более подходящим, если:
- Немедленная обратная связь не требуется.
- Сообщение очень подробное или сложное (имеется в виду, что оно может быть прочитано несколько раз, чтобы обеспечить понимание). Получатель временно недоступен. Постоянная запись сообщения желательно.
Устное общение может быть лучшим выбором, если:
- Сообщение является срочным или своевременным. Взаимодействие или мгновенная обратная связь необходима. Сообщение простое и понятное.
- Нет постоянной записи не требуется.
Некоторые владельцы малого бизнеса добавили бы третий — и зачастую не менее эффективный — метод: невербальное общение. Это верный момент, особенно потому, что многие исследования в области коммуникации показывают, что люди оценивают словесное сообщение как по содержанию, так и по , как по оно передается с помощью таких сигналов, как тон голоса, зрительный контакт, выражения лица, язык тела и позиция.
Как организация должна сообщать информацию сотрудникам?
Если вы спросите, вы, вероятно, получите множество конструктивных отзывов о вашем стиле доставки. Но ни один сотрудник не сможет обвинить ваши методы общения, если вы придерживаетесь определенных принципов:
- Будьте своевременны. Делайте все возможное, чтобы сотрудники слышали новости и информацию от вас, а не от третьих лиц. Если информация конфиденциальна, так и скажите. Люди, как известно, заслуживают доверия с конфиденциальной информацией; на самом деле, им часто льстит расширение доверия.Они имеют тенденцию сплетничать и распространять слухи в отсутствие информации. Будь честен. Вы можете или не можете подписаться на идею «прозрачности». В некоторых случаях вы не можете или не должны передавать определенную информацию своим сотрудникам. Но информация, которую вы передаете, должна быть честной, чтобы вас считали заслуживающей доверия. Быть фактическим. Ваше доверие также зависит от качества информации, которую вы предоставляете. Так что, если сторонний источник поддерживает ваш случай, во что бы то ни стало, используйте его в качестве поддержки.
- Будь целеустремленным. Ваши сотрудники никогда не должны задаваться вопросом: «Какой смысл был , что ?» На самом деле, вы должны иметь четко определенную цель, прежде чем планировать содержание письменного или устного сообщения.
- Будьте ясны. Проще, чем кажется, поскольку ясность часто приходит с практикой. Смажьте свою кривую обучения, используя простой, точный язык и избегая сложных терминов. Это не значит, что вы должны «тупить» сообщения; Ваши сотрудники, вероятно, очень проницательны.Но если вы боитесь, что идея или концепция могут создать путаницу, подкрепите ее иллюстрацией или примером, чтобы ваше сообщение было понято.
- Будьте честны и уважительны. Представьте все стороны ситуации и избегайте пристрастных, уничижительных и обидных высказываний. Помните, что, как владелец малого бизнеса, вы задаете тон своей организации. И если ваши сотрудники, например, услышат, что вы открыто оскорбляете конкурента, они, вероятно, почувствуют, что имеют право сделать то же самое.
- Будьте уверены. Если вы не уверены в сроках, характере или содержании сообщения, следуйте своим лучшим инстинктам и обдумайте вопрос, прежде чем действовать. Люди часто быстро улавливают сомнения и неуверенность, и такие сомнения почти наверняка подорвут ваше послание.
Какие виды эффективной организационной коммуникации?
Вы не были бы владельцем малого бизнеса, если бы не стремились поставить свой вопрос на тему организационной коммуникации.Кроме того, что хорошего в этом «подарке для болтливости», если вы не хотите смешивать вещи и создавать свой собственный «коктейль» для общения?
Естественно, вы захотите принять стратегии, которые дополняют ваш личный стиль и уровень комфорта. Как и многие владельцы бизнеса, вы можете чувствовать себя наиболее комфортно с традиционными информационно-пропагандистскими мероприятиями, особенно с личными встречами. Но по мере роста вашего бизнеса и поиска путей вовлечения своих сотрудников, их продуктивности и мотивации, некоторые из этих традиций отвечают Стратегии новизны могут хорошо вам помочь:
- Повторяющиеся встречи с изюминкой. В собраниях нет ничего нового (или, как сказали бы некоторые, захватывающего), но это зависит от того, кто их проводит и как. Назовите их «проверки», если хотите, но регулярные «групповые встречи» могут держать сотрудников подотчетными и целенаправленными. Если вы беспокоитесь о снижении уровня внимания, проводите встречи «встать», на которых все остаются. (Сессии тоже могут быть короче.) В качестве альтернативы, сядьте в круг. Или запланируйте «сводку» каждую пятницу, переходя к общему часу, чтобы закончить неделю на позитивной ноте.
- Открытая и вращающаяся дверь. Политика открытых дверей также точно не захватывает мир малого бизнеса. Но представьте себе удивление ваших сотрудников, когда вы перевернете парадигму и пройдете через к их двери и поднимите стул для разговора, неформального или какого-либо другого. Если вы действительно хотите подавать пример и хотите, чтобы сотрудники проходили через вашу дверь, чтобы поговорить с вами, дайте понять, что вы считаете, что открытые двери должны качаться в обе стороны.
- Наставник со смыслом. Легко не обращать внимания на процедуры адаптации, считая само собой разумеющимся, что новые сотрудники будут «учиться на ходу». Облегчите свою учебную кривую, назначив наставника, который будет служить им в течение не менее шести месяцев. Другие преимущества: Наставники обычно ценят статус (соблазняя здоровую конкуренцию среди своих сверстников) и часто сообщают о конструктивной критике боссу (вам).
Каковы последствия плохой организационной коммуникации?
Вы, наверное, поняли, что эффективное общение требует времени.Это займет время, которое вы предпочли бы провести как тихий обеденный перерыв, чем судить дебаты между двумя рабочими группами. Требуется время, когда вы предпочитаете отправиться домой в конце дня, а не задерживаться в коридоре, чтобы поощрить помечающего сотрудника. И это требует времени, которое заставляет вас откладывать отключение на весь день и идти спать, а не отвечать на другие ночные электронные письма.
Эффективное общение требует времени и , и, хотя ваш журнал не может быть признан одним из «лучших мест для работы» одним из лучших мест для работы, он все равно не должен страдать от некоторых самых разрушительных негативных последствий плохого общения, которое включают в себя:
- Пониженная производительность. Сотрудники, которые чувствуют себя обособленными, немотивированными или недовольными, могут тратить рабочее время, сочувствуя своим коллегам; другие найдут неработающие занятия, чтобы занять их внимание во время работы.
- Пропущенные сроки. Сотрудники, которые не знают, как выполнить задачу, почти наверняка будут бороться с ней. * Более частые прогулы. Сотрудники, которые борются с одной из этих эмоций, часто испытывают трудности при поиске работы. Они больны, хорошо — чувствуют себя вне цикла.
- Высокий оборот. Всем известно, что лишенные гражданских прав сотрудники, которые чувствуют, что у них нет голоса на рабочем месте, решают прервать голосовые связки, бросив курить.
- Большее количество травм на рабочем месте. Из этого следует, что сотрудники, которые дезинформированы или не информированы о надлежащей практике, совершают больше ошибок и имеют больше несчастных случаев на работе.
- Плохое обслуживание клиентов. Другая уверенность: почти все в малом бизнесе проходит полный цикл, начиная с владельца, переходя к сотрудникам и заканчивая клиентом.Хороший сервис — это либо счастливый результат, либо печальная жертва организационного общения.
На этом фоне инновации не имеют шансов — и, возможно, ни один из них, возможно, не делает бизнес, в который вы вложили столько надежд. Тем не менее, с самоотдачей и практикой, каждый владелец малого бизнеса может научиться стать эффективным коммуникатором на рабочем месте. В конце концов, владельцы малого бизнеса — больше чем великие болтуны; как группа, их также можно назвать успешными.
Методы делового общения | Малый бизнес
By Kyra Sheahan Обновлено 31 января 2019 г.
Коммуникация является неотъемлемой частью ведения бизнеса, и существуют различные способы общения людей на рабочем месте. На самом деле, хорошие менеджеры проводят от 75 до 90 процентов своего времени в формальном или неформальном общении. Чтобы быть успешным деловым человеком, важно ознакомиться с различными методами общения, чтобы вы знали, какие из них могут быть наиболее эффективными для достижения ваших целей.
Личное общение
Большая часть вашего делового общения будет проходить в формате «лицом к лицу», например, встреч и конференций, , поэтому важно усовершенствовать свои навыки «лично». Часть эффективного общения включает в себя знание невербальных сигналов, таких как язык тела. Когда вы разговариваете с людьми лично, ваш язык тела и выражение лица будут сообщать определенное отношение или тон тем, кто вас окружает. Помните о своих навыках прослушивания.Деловое общение включает в себя выслушивание директив и способность не отставать от быстро меняющихся дискуссий.
Быстрая и эффективная связь по электронной почте
Электронная почта изменила способ общения людей в деловом мире. Это наиболее предпочтительный способ общения на рабочем месте, потому что люди могут отправлять массовые сообщения одновременно . Электронная почта повышает эффективность, поскольку ее можно быстро отправлять и быстро отвечать, и вы даже можете включать вложения, которые важны для предмета, обсуждаемого в разговоре по электронной почте.Переговоры по электронной почте могут быть между двумя или более людьми, и эти типы обсуждений часто заменяют необходимость формальных встреч, так как решения могут быть приняты на этом форуме.
Телеконференции и видеоконференции позволяют сэкономить на командировочных расходах
Телеконференции — это еще один метод делового общения, который обычно используется на рабочем месте. Связь через телефонную систему является эффективным способом ведения бизнеса, когда люди не могут присутствовать на встрече лично.Посещение встречи посредством телеконференции также спасает людей от накопления командировочных расходов, поскольку они могут звонить на телеконференцию прямо из своего офиса.
Видеоконференцсвязь похожа на телеконференцсвязь в том, что участникам не нужно никуда ехать, чтобы участвовать в собрании. Но в отличие от телеконференций, видеоконференция позволяет видеть людей через экран телевизора или монитор компьютера. Кроме того, это двусторонний процесс, поэтому все участники могут видеть друг друга.Для проведения видеоконференций необходимо использовать специальное видеооборудование, поэтому вам, возможно, придется проконсультироваться со своим технологическим отделом, чтобы определить, может ли это сделать ваша компания.
Другие методы обмена сообщениями
Многие компании успешно внедрили мгновенных сообщений (IM) на рабочем месте. Им это нравится, потому что это почти мгновенно (отсюда и название), поэтому работники могут вести разговор без длительного ожидания. Система мгновенных сообщений проста в использовании, когда кто-то работает вне офиса, и легко подключить группу людей.IM также хорошо работает в общении с клиентами. Иногда это работает даже лучше, чем телефонные звонки, например, при общении с людьми из других стран, чьи акценты или использование английского языка могут затруднить их понимание.
Другой способ общения в группе людей — Slack . Скажем, группа сотрудников работает над мероприятием по связям с общественностью, а другая группа работает над серией рекламных объявлений. Существует некоторое совпадение, например, директор по маркетингу должен быть в курсе событий и получать информацию, и в какой-то момент руководитель производства должен знать материалы, которые необходимо будет изготовить.Slack позволяет людям настраивать каналы и включать только тех, кто работает над этим. Таким образом, они настроили здесь два канала: один для команды по связям с общественностью, а другой для команды по рекламе, с директором по маркетингу и руководителем производства, включенным в оба канала.
