Принципы компромиссного разрешения конфликта примеры: Как разрешить конфликты на работе

Как разрешить конфликты на работе

Сегодня рассмотрим, как решить конфликтную ситуацию внутри коллектива интернет-магазина. Конфликты с конкурентами, партнерами оставим на потом — сначала разберемся, что происходит внутри вашего царства-государства, и как навести там порядок.

Что такое конфликт?

Если простыми словами — это противодействие участников, а конфликтная ситуация — способ разрешения противоречий, который выражается далеко не мирным путем. Обычно конфликты сопровождает всплеск негативных эмоций.

Без конфликтов общение невозможно. Даже самые лучшие отношения проходят проверку на прочность. И вообще, везде, где действуют как минимум двое человек — конфликты неизбежны, ведь у каждого из них разные интересы, цели, ценности. Даже если внешне все благопристойно — никто не бьет друг другу лица и не говорит обидные слова — внутри у людей могут кипеть страсти. Как потушить этот вулкан в зародыше и достойно выйти из конфликтной ситуации? И надо ли его тушить — быть может, это не тупик, а путь к развитию?

Как решить конфликт?

Нужно в первую очередь понять его вид (об этом расскажем ниже), причины (из-за чего весь сыр-бор) и заняться исправлением ситуации.

Есть три способа решения конфликта:

• негативный — участники конфликта не уступают друг другу, конфликт усугубляется. Возможно дальнейшее обострение отношений вплоть до их разрыва;
• компромиссный — обе стороны идут на уступки и находят решение, которое удовлетворяет их. Конфликт исчерпывается;
• конструктивный — стороны находят решение, которое приводит к укреплению отношений.

Понятно, что третий путь — самый правильный. В этом случае конфликтные ситуации могут более не повторяться. В первом случае такое практически невозможно — участники конфликта будут стоять не на жизнь, а на смерть. И даже второй способ не панацея — компромисс может сработать один или несколько раз, но в дальнейшем перестает удовлетворять обе стороны.

Однако если у сторон есть желание решить конфликт (а практически у всех оно есть, ведь находиться в состоянии войны мало кому нравится. Исключение составляют разве что токсичные сотрудники, которые получают истинное наслаждение от ссор и интриг), то шансы на успех велики. Именно вы как руководитель и опытный менеджер должны взять на себя роль миротворца. Как же это сделать?

Виды конфликтов

Есть несколько классификаций конфликтов (психологи очень любят раскладывать все по полочкам). Мы приведем две основные и рассмотрим, как действовать в реалиях интернет-магазина.

1. Межличностный конфликт

Самый распространенный вид конфликта, в котором сталкиваются человек и… человек. Это могут быть двое ваших сотрудников, не поделивших клиента или просто разные по типу мировоззрения. Или вы сами с каким-то сотрудником — неважно. В этой схватке сходятся два характера, два типа личности, две души со своими убеждениями и привычками.

Примеры конфликтов. Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага — другого менеджера, более опытного. Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок заберет у него клиентов и, в общем-то, правильно боится. Новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером. И как быть?

Менее драматичный пример. Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой — веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты.

А теперь про вас. Представьте, что вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: поднимать пора, насяльника! Вы категорически против: пусть работает лучше, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно, а ему еще семью кормить. И кто прав?

Как разрешить конфликт? Очевидно, что нужно выбирать третий путь — а именно выводить человека на конструктив. Например, в первом случае четко поделить базу между менеджерами — чтобы никто не остался обиженным. Провести корпоративное мероприятие или тренинг, чтобы сплотить команду. Со вторым примером еще проще — установите график дежурств в кабинетах и следите за выполнением правил. Особо отличившихся мотивируйте: дарите приятные пустячки, сладкие подарки. Ну а если дело касается вас — предложите сотруднику реальную задачу: пусть проявит себя в полную силу, и тогда вы рассмотрите вариант повышения зарплаты.

2. Конфликт между личностью и группой

Это противостояние одного человека всему остальному коллективу. Кто этот человек — белая ворона, бунтарь-саботажник, а может быть, жестокий начальник-тиран? Вариантов может быть много — и виновных в конфликте тоже несколько.

Примеры конфликтов. Возьмем сначала сотрудника — завелся у вас в тихом ламповом отделе непохожий на других чувак. Может быть, он ботаник, а может панк-рокер — не важно. Главное, что все остальные почуяли чужака и горят желанием с ним расправиться — в моральном плане, конечно. Устроили ему бойкот или изощренно издеваются, плетут интриги — ну вы знаете, как сотрудники выживают неугодных. А может быть, белая ворона — это вы? Вы пришли в интернет-магазин на должность партнера или управляющего и столкнулись с непониманием коллектива?

Как решить конфликт? В первом случае — очень тонко и мягко. Если открыто встать на сторону обиженного сотрудника — это может не понравиться остальному коллективу. Если вместе со всеми радостно травить новичка — даже не будем писать, насколько это непрофессионально. Что же делать? Вы удивитесь, но хорошо помогают все те же проверенные способы сплочения команды. Еще хорошо объединить людей одной целью — например, вместе начать разрабатывать миссию компании. В процессе разработки ненавязчиво указать, что в вашем коллективе теперь не допускаются никакие интриги и офисные войны. Ну и поговорить с отверженным вам ничто не мешает — кто знает, может быть, этот чудик и сам ведет себя неправильно. Вы ж руководитель, вам лучше знать особенности психологического климата в коллективе. Объясните, что он делает не так и как подобрать ключик к каждому коллеге.

Если в роли отверженной личности выступаете вы — о, вас ждет долгая и кропотливая работа. Придется вызвать доверие у нового коллектива, показать свои деловые и личные качества. Ни в коем случае не заигрывать с подчиненными, не играть в своего парня — просто хорошо делать свою работу и открываться как человек — опять же в меру.

3. Межгрупповой конфликт

Возникает в относительно больших организациях — враждовать могут целые отделы. Например, рекламный отдел и контентщики, курьеры и диспетчеры — все те, чьи профессиональные интересы могут пересекаться. Но и несколько стаек в 2-3 человека, объединенные личными интересами, могут здорово подпортить жизнь начальнику.

Примеры конфликтов. Рекламный отдел требует денег на проведение рекламных кампаний — а бухгалтерия против. Первые уверены: контекстная реклама, настройка таргета в соцсетях способны принести бизнесу больше прибыли. Но и финансистов можно понять: страшно вкладывать деньги в рискованное предприятие, вдруг не получится? И начинается: косые взгляды, сплетни, подколки и упреки…

Еще страшнее, когда в коллективе заводится саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота — разъедает коллектив изнутри.

Как решить конфликт? Решительно вмешаться и пресечь безобразие. Предложить конструктивное решение или хотя бы компромисс, который устроит всех. В последнем случае — еще и нейтрализовать провокатора, вытащить у него жало, чтобы в дальнейшем не продолжал свою подрывную деятельность.

Еще одна классификация

Конфликты делятся также на другие типы.

1. Конфликт понятий

Казалось бы, совершенно понятная задача — работа с клиентом. Но один сотрудник понимает под этим понятием полный комплекс работ — от первого контакта до личной встречи, а для другого вся работа заключается в холодном обзвоне клиентов. И каждый точно уверен, что прав.

Как решить? Давать сотрудником четкие директивы и называть вещи своими именами. Больше уточняйте и переспрашивайте. Лучше прояснить понятия сразу, чтобы не столкнуться с конфликтами потом.

2. Конфликт восприятия реальности

Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают по-разному. Например, в магазин привезли не очень качественный товар по бросовой цене. Все ваши сотрудники спокойно относятся к ситуации. “Ну что ж, бывает, — говорят они, — у него и цена соответствующая”. Но если в коллективе появится идеалист, он воспримет это как личное оскорбление и начнет священную войну.

Как решить? Опираться на факты, а не на личное отношение каждого сотрудника. И даже не на свое. Понять, что все люди разные, что у каждого есть свои принципы, и выслушать каждого. А потом спокойно объяснить — лучше оперируя фактами и цифрами.

3. Конфликт ролей

Чаще всего случается на работе, когда один его участник играет одну роль, другой — другую. И когда какая-то роль человеку не нравится — начинается недовольство. Например: “я не буду это делать, это не входит в мои должностные обязанности”.

Как решить? Решается такой конфликт достаточно легко: человек должен ясно представлять себе свою роль в коллективе. И еще одно: эта роль должна быть приемлемой для него. Если в должностные обязанности входят не очень приятные для конкретного сотрудника вещи (например, обзвон клиентов — это очень тяжело для интроверта) — лучше сменить его роль.

4. Конфликт стилей

Мы уже писали про стили руководства — примерно такие же есть у каждого сотрудника. Только он никем не руководит — просто по жизни привык быть лидером, диктатором или демократом. И если ваши стили не совпадают — быть конфликту. Жесткий волевой человек в должности менеджера никогда не поймет мягкого либерального начальника. Из этого непонимания может вырасти недовольство и саботаж. Так межличностный конфликт приведет к межгрупповому.

Как решить? Конечно, вы никому ничем не обязаны — и тем не менее попытайтесь подстроиться под каждого. Проявляйте мягкость и твердость в зависимости от ситуации. Но никогда не показывайте слабость и растерянность — иначе авторитет будет потерян.

5. Конфликт интересов

Пожалуй, самый простой тип. Ваш сотрудник хочет прибавки зарплаты — ему это выгодно. Вы не хотите — это невыгодно вам. Одна часть работников хочет работать в выходные и праздники (получат двойную оплату, почему бы и не потрудиться?), а у других семья, они не хотят жертвовать личной жизнью во имя работы.

Как решить? Под всех не подстроишься — интересы у каждого свои. В этой ситуации лучше придумать конструктивное решение, которое оценят все. Например, предложить работу в выходные только тем, кто на это согласен. И достойно оплачивать этот труд. Так овцы будут целы и волки сыты.

6. Конфликт внутренних установок

Это внутриличностный конфликт, который протекает в душе человека, но в любой момент может вырваться на свободу и затянуть в конфликтную ситуацию других людей. Например, из серии “на словах ты Лев Толстой, а на деле хрен простой”. Часто это бывает с сотрудниками, которые мнят себя пупом земли, лидером коллектива, а на деле работает простым секретарем или младшим продавцом. Рано или поздно недовольство будет выплескиваться наружу, и это не понравится (и порой совершенно заслуженно) другим.

Как решить? В этом случае поможет доверительный разговор и тренинги личной эффективности. Если вы дорожите этим сотрудником — постарайтесь понять его истинные стремления и повысить его эффективность, чтобы мечты стали реальностью.

Как видите, решить можно практически любую конфликтную ситуацию. Но высший пилотаж — это перевести ее на мирные рельсы, предложить конструктивное решение. Мы верим, у вас все получится!

7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Вы когда-нибудь пробовали найти двух абсолютно идентичных людей? Даже если найдутся те, кто может ответить на этот вопрос утвердительно, вероятность того, что их поиски увенчались успехом, очень мала, ведь двух одинаковых людей, так же как и двух одинаковых отпечатков пальцев или двух одинаковых радужек глаз, быть не может. Это и является, пожалуй, одной из причин, по которым время от времени между людьми возникают конфликты.

И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т. е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.

А о том, как находить подходы к разным людям, налаживать связи, вы можете узнать на нашей онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации».

Но сперва стоит сказать о том, что один из наиболее выдающихся конфликтологов Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления – это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Всего их выделяется пять:

• Соперничество
• Приспособление
• Уклонение
• Компромисс
• Сотрудничество

Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. А именно:

• Подавление
• Переговоры

Итак, не будем, как говорится, без надобности использовать «эфирное время», и приступим к главной теме сегодняшней статьи.

Основные стратегии поведения в конфликте

И первая стратегия, которую мы рассмотрим – это соперничество.

1

Соперничество

Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет.

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»

• Жёсткий контроль над действиями оппонента
• Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
• Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
• Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
• Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности

Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»

Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.

2

Приспособление

Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»

• Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
• Активная демонстрация пассивной позиции
• Отсутствие претензии на победу и сопротивление
• Лесть, потакание оппоненту

Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»

В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.

3

Избегание

Суть данной стратегии заключается в том, что человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента.

 Основные действия человека при стратегии «Избегание»

• Отказ от взаимодействия с оппонентом
• Тактика демонстративного ухода
• Отказ от применения силовых методов
• Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
• Отрицание важности и серьёзности конфликта
• Преднамеренное замедление в принятии решений
• Страх сделать ответный ход

Плюсы и минусы стратегии «Избегание»

Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.

4

Компромисс

Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

• Ориентированность на равенство позиций
• Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
• Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
• Стремление к поиску взаимовыгодного решения

Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»

Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны.

5

Сотрудничество

Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»

• Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
• Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
• Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
• Рассмотрение предложений оппонента

Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»

Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всех его сторон. Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок.

Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.

Дополнительные стратегии поведения в конфликте

Рассмотрим каждую из них отдельно.

6

Подавление

Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.

Основные действия человека при стратегии «Подавление»

• Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
• Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
• Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон

Плюсы и минусы стратегии «Подавление»

Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам. Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали.

7

Переговоры

Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии «Переговоры»

• Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
• Прекращение любых агрессивных действий
• Проявление внимания к позиции оппонента
• Тщательное обдумывание последующих действий
• Использование посредника

Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»

Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

Мир вашему дому!

Компромисс в разрешении конфликта — Энциклопедия по экономике

Экологическая ситуация может быть стабилизирована и улучшена только путем изменения ориентации социально-экономического развития, формирования новых ценностных и нравственных установок, пересмотра структуры потребностей, целей, приоритетов и способов деятельности человека. А для этого нужно разработать комплекс радикальных политических, законодательных, социально-экономических, технологических и иных мер. Однако очень важно, чтобы в переходный период соблюдался принцип разумных компромиссов при разрешении конфликтов, возникающих между необходимостью соблюдения экологических регламентации и ограничений, с одной стороны, и экономической мотивацией хозяйственной деятельности, с другой.  [c.402]










При компромиссе каждая сторона участвует в разрешении конфликта. Каждый решает, что он отдаст и получит, в результате чего достигается решение. В данном случае ни одна сторона не проигрывает и не выигрывает. Ни одна сторона не удовлетворена полностью тем, что достигнуто. Они получат то, что хотят, и разойдутся. Однако, если соглашение достигается двумя сторонами, то решение станет постоянным.  [c.329]

Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание — такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение — применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Компромисс, уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем, стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.  [c.553]

Исходя из приведенных в гл. 7 уровней организационного взаимодействия, можно выделить пять уровней конфликтов в организации внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт. Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.п. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие уступить, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п. Рассмотрим каждый тип конфликта в отдельности.  [c.411]

Обряд разрешения конфликта …достижения договоренности, компромисса, введения конфликта в законные рамки (объявление на пресс-конференции о начале и конце переговоров) Открытие начала переговоров, снижение напряженности в коллективе  [c.438]

Участники конфликта разводятся в разные стороны , и конфронтация (хотя бы временно) прекращается. Результатом разрешения конфликта может быть А выигрывает за счет Б , Б выигрывает за счет А , обе стороны оказываются в проигрыше, хотя надеялись на благополучный исход, обе стороны оказываются в выигрыше на основе компромисса, взаимных уступок, взвешенных потерь. Выбор пути разрешения конфликта находится в руках сторон.  [c.440]

В той или иной форме силовой стиль разрешения конфликта используется во многих организациях. Иногда он является наиболее эффективным и даже единственно возможным (например, в тех случаях, когда противоборствующая сторона не идет ни на какие переговоры и компромиссы).  [c.128]

Компромиссный стиль конфликтного поведения подразумевает частичные (до известных пределов) уступки оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем эти уступки. По мнению многих исследователей, компромиссный стиль руководителя является основным при разрешении конфликтов. Действительно, нередко компромисс позволяет оперативно и сравнительно легко разрешить и даже предотвратить конфликт, но он требует наличия у менеджера высоких этических, психологических и профессиональных качеств.  [c.129]

Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, т.е. изменение субъективного образа ситуации, который сложился у враждующих сторон. Образ врага постепенно трансформируется в образ партнера , а психологическая установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. Ориентация на сотрудничество предполагает стремление индивидов в конфликтном споре учитывать интересы соперника, искать компромисс, устраивающий обе стороны.  [c.295]

Стратегия окончательного разрешения конфликта — состоит в поиске и устранении его причин при добровольном сотрудничестве оппонентов. В этом случае применяются структурные и межличностные способы. К структурным относятся такие методы, как разъяснение требований к работе, использование координационных и интегральных механизмов (напр., в случае разногласий подчинённые обращаются к их общему начальнику с просьбой принять решение), установление общеорганизационных целей, требующих совместных усилий работников и подразделений использование системы вознаграждений. Межличностные методы разрешения конфликта включают уклонение (уход от ответственности оппонентов за принятие решения), сглаживание, принуждение (один из оппонентов пытается навязать свою точку зрения), компромисс, решение проблемы.  [c.132]

Вместе с тем необходимо иметь в виду, что оптимальное разрешение конфликта — это не арбитраж и не третейский суд, которые предполагают урегулирование «сверху», когда оппонентов могут просто заставить прийти к компромиссу, от чего-то отказаться. Конфликт тем самым может только затянуться. Крайне желательны ненасильственные решения, отвечающие потребностям всех сторон, ведь большинство конфликтов, включая те, в которых выражение проявляется агрессия, уходят корнями в культурные ценности и такие человеческие потребности, как чувство безопасности, общественное признание, самоуважение.  [c.185]

Необходимо отметить существенную роль личностных особенностей субъектов в ходе трудового конфликта, в возможностях и путях его урегулирования. Хрестоматийным стало описание поведения в конфликтной ситуации, принадлежащее К. Томасу личность может придерживаться тактики избегания, принуждения, подчинения, компромисса или сотрудничества. При этом только тактика компромисса и сотрудничества ведет к разрешению конфликта. Все другие оставляют напряженность, по крайней мере, у одного из участников конфликта (рис. 8.2).  [c.285]

Очевидно, что экологическая ситуация в перспективе может быть стабилизирована и улучшена путем изменения ориентации социально-экономического развития России, пересмотра и корректировки структуры потребностей, целей, приоритетов и способов деятельности человека. При этом в условиях трансформации экономики должен выполняться принцип разумных компромиссов при разрешении возникающих конфликтов между необходимостью соблюдения экологических регламентации, ограничений, о чем говорилось выше, и экономической мотивацией хозяйственной деятельности. Речь идет по существу о разработке новой государственной экологической политики в условиях перехода России к рынку.  [c.379]

Компромисс. Суть этого стиля конфликтного поведения состоит в частичных (до известных пределов) уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки. Компромисс — один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Многие даже считают его ведущим способом действий руководителей. В самом деле, нередко компромисс позволяет быстро и сравнительно легко погасить конфликт или предотвратить его. Компромиссы наиболее приемлемы при разрешении второстепенных вопросов. Что же касается жизненно важных проблем, то в таком случае компромиссы редко бывают эффективными. Компромисс как способ разрешения конфликтов имеет следующие недостатки  [c.250]

Сглаживание не приводит к постоянному решению. Это временный способ разрешения конфликтов, когда кто-то не воспринимает конфликт всерьез. Каждый смотрит на других и не понимает, почему этому конфликту уделяется столь большое внимание. В результате возникает компромисс, каждый чувствует себя лучше от решения конфликта, возвращается к своему столу и начинает думать о проблеме. Когда они обнаруживают, что конфликт был сглажен и на самом деле он был более серьезным, чем они думали, они возвращаются к нему и конфликт возобновляется. Это пример разрешения конфликта проигрыш/проигрыш, когда ни одна сторона не выигрывает.  [c.328]

Интеграционные проблемы межличностного уровня связаны с индивидуальным восприятием происходящих событий каждым членом команды. Проблемы личности и группы, межгрупповые отношения связаны с типом организационной культуры, вопросами интеграции и нацеленности на результат. Отмечено, что индивиды, а следовательно, и группы совершенно по-разному относятся к конфликтам. Избегание или приспособление к конфликту не есть его разрешение, так как выигрывает только одна сторона или проигрывают обе в результате найденного компромисса. Лишь только сотрудничество дает возможность обеим сторонам выиграть (см. рис. 28.2).  [c.448]

Конфликт может быть разрешен в результате трех типов действий односторонних, осуществляемых каждым из участников на свой страх и риск взаимно согласованных, результатом чего является компромисс совместных, или интегративных. В их основе может быть совпадение мнений участников, превосходство одного из них или вмешательство третьей силы (физической или юридической).  [c.403]

В зависимости от предмета спора и его важности, система разрешения разногласий в IBM может открыть путь на самый верх корпорации и обеспечить встречу конфликтующих сторон в присутствии президента и/или председателя. Как глава маркетинга, я хочу, чтобы какой-то новый вид продукции был разработан и выпущен на рынок к определенному сроку, что позволит мне быть во всеоружии в борьбе с конкурентами. Глава технической службы не согласен со мной, полагая, что в новом изделии нет нужды и что точно таких же результатов можно добиться, увеличив объем выпуска имеющейся продукции. Каждый из нас обязан представить свою точку зрения, а высшее руководство корпорации выступает в роли арбитра. В подобных случаях либо принимается четко оговариваемое решение в пользу одной из конфликтующих сторон, либо находится какой-то компромисс. Возможно и такое решение «Неправы оба. Возвращайтесь по местам и занимайтесь своими делами».  [c.31]

Стиль компромисса заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении конфликта и те, кто его используют, оцениваются окружающими в целом благоприятно. В отличие от стиля, ориентированного на сотрудничество, при компромиссе нет взаимной удовлетворенности, но и нет неудовлетворенности каждой из сторон. Это стиль типа невыигрыш — невыигрыш . Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные преимущества.  [c.414]

Стиль компромисса заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении конфликта и те, кто его используют, оцениваются окружающими в целом благоприятно. В отличие от стиля, ориентированного на сотрудничество, при компромиссе нет взаимной удовлетворенности, но и нет неудовлетворенности каждой из сторон. Это стиль типа невыигрыш — невыиг-  [c.447]

Модель, которую часто используют для анализа поведения оппонентов в ситуации конфликта, предложили К. У. Томас и Р. X. Киллмен в 1972 г. (рис. 34.1). Она основана на психологических данных о преимущественных вариантах индивидуального поведения. Данная модель имеет значительный эвристический потенциал. Томасом разработан тест, позволяющий измерить личный стиль реагирования конкретного человека, попавшего в ситуацию конфликта. Если провести измерение стиля обоих оппонентов, то это позволит отчетливее определить пути разрешения конфликта. Вместе с тем такие типы поведения, как компромисс и сотрудничество, являются целями развития оппонентов и их обучения адекватным типам реагирования. Кроме того, на базе модели Томаса—Киллмена возможно измерение групповых типов поведения. Данная модель позволяет различить стили  [c.506]

Можно выделить пять уровней (или типов) конфликтов в организации внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации3. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие уступить, привлечение третьей силы, ведение игры и т. п.  [c.324]

Как происходит разрешение конфликта, по каким признакам можно судить о том, состоялось ли оно Здесь есть варианты, так как инцидент может завершиться (а не прерваться в связи с обедом или отпуском оппонентов) в связи с изменением КС, в том числе в результате изменения любой ее характеристики цели, объекта К, оппонентов, отношений «объект — оппонент» или между оппонентами. Например, может быть изъят из обращения объект К, заменены оппоненты, установлен компромисс. Может быть изменена структура организации. Может измениться ранг оппонентов, особенно если происходит понижение одного при повышении второго. Часто срабатывает нежесткость связи между КС и конфликтным взаимодействием, что дает руководителю возможность направлять К в нужное русло.  [c.184]

Широко распространенным способом разрешения конфликтов является ныне компромисс. В частности, это связано с тем, что наше время отличается повышенным динамизм ом событий и тесным сопряжением общественных сил. Требуются определенное равновесие и баланс, непременный учет как того, что ведет ксближению и сотрудничеству, так и того, что нарушает партнерские отношения, порождает конкуренцию, противоборство и обострение конфликтов.  [c.230]

Изменяется техника и характер ведения войн. Если раньше главным средством ведения войн считалось массовое использование в боях физически подготовленных и снаряженных простыми видами стрелкового оружия солдат, то теперь создаются и используются высокоточные, наукоемкие виды электронного, лазерного, химического, биологического и атомного вооружения. Для его создания ведутся и используются самые новейшие фундаментальные и прикладные научные разработки. Вместо массовых по численности армий все чаще в войнах для нанесения поражения противнику используются высококвалифицированные специалисты, способные с высокой точностью наносить удары с воздуха благодаря использованию космических средств связи и управления. Государственными специалистами и учеными всего мира давно признано, что столь мощного оружия в мире создано столько, что его достаточно, чтобы несколько раз уничтожить все на планете. При такой угрозе всеобщего апокалипсиса все более следует надеяться, что здравый разум глобального регулирования экономики найдет надежные и прочные основы мирных компромиссов между государствами, полностью исключающими разрешение конфликтов между государствами посредством войн. Но даже при достижении самого прочного мира на Земле производство оружия государствами еще долго будет встроено в их общественное воспроизводство, поскольку оно сейчас востребовано в связи с растущим в мире терроризмом (см. Тоффлер Э. Война и антивойна, и как с ней бороться. Как выжить на рассвете XXI века. — М. A T, 2005).  [c.435]

Разрешение конфликта путем компромисса. Подобный стиль предполагает учет интересов обеих сторон и реализуется через переговоры, в ходе которых каждая сторона идет на определенные уступки. При этом отсутствует как взаимная удовлетворенность, так и неудовлетворенность. Невыигрыш — невыигрыш .  [c.261]

Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта 1) во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов 2) стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности 3) стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу 4) участники переговоров должны стремиться превратить содержательную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного, равноправного обмена мнениями 5) все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо ус-  [c.424]

Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения. Относительно общения междулюдьми стиль есть манера вести себя, совокупность характерных приемов, отличающих образ действий, т.е. вданном случае способ преодоления конфликтной ситуации, решение проблемы, приведшей к конфликту. Следовательно, путь к урегулированию конфликтов лежит через те же пять способов, что нашли графическое изображение в сетке Томаса-Кшшсннааименно уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.  [c.226]

Компромисс. Управление конфликтами

«Компромисс представляет собой соглашение, достигаемое, когда стороны конфликта сходятся в «срединной точке». Например, участники спора о зарплате или цене товара могут разделить пополам разницу между своими предложениями и согласиться на эту сумму.

Иной раз компромиссы очень хороши для обеих сторон, а иной раз очень плохи. Но чаще всего они дают обеим сторонам средний результат – отнюдь не столь хороший, как они надеялись, но и не такой плохой, как могло быть. Далее мы увидим, что интегративное решение в случае его достижения намного лучше компромисса для обеих сторон. Однако многие конфликты заканчиваются именно компромиссом. Среди причин этого можно отметить такие, как недостаточно сильное стремление к цели, нехватка времени, которая затрудняет поиски новых решений [463], страх перед длительным конфликтом, а также общепринятое “понятие о честности”, согласно которому незаслуженно большое значение часто придается принципу “тебе половина, и мне половина”. <…>

Потому-то, когда конфликтующие видят, наконец, что оказались в тупике, то хватаются за очевидное, то есть за компромисс» [217, 263].

При компромиссе одна из сторон отступает от ряда своих требований в обмен на уступки другой стороны.

Компромиссные соглашения далеко не всегда надежны, поскольку понесенные потери подталкивают к невыполнению договоренностей (бесчисленные примеры тому – постоянные нарушения достигаемых обычно как компромисс соглашений о прекращении огня в «горячих точках»).

Поэтому чтобы компромисс был надежным, необходимо чем-то компенсировать потери каждого. Сделать это можно только расширением обсуждаемого круга взаимных интересов, чтобы каждому найти возможность удовлетворить какие-то потребности партнера без особых потерь для себя. Иначе говоря, здесь следует руководствоваться «золотым правилом» достижения компромисса – «правилом пирога»:

Прежде чем делить пирог – увеличьте его.

Проиллюстрируем вышесказанное следующим примером конфликтных отношений.

Правительство, пытаясь увеличить поступления от налогоплательщиков, нередко идет на повышение ставок налогов. Результат, как правило, бывает обратным – объем поступлений сокращается. В чем же здесь дело?

Чрезмерные налоги делают предпринимательскую деятельность и работу хозяйствующих субъектов экономически неэффективной, поэтому многие ищут и находят всевозможные лазейки для неуплаты налогов или покидают ряды плательщиков (сворачивают дело или уходят в теневую экономику). Таким образом, увеличение изымаемой доли прибылей дает противоположный результат.

Во многих государствах ту же проблему решают иным способом – уменьшают ставки налогов. В результате становится выгодным проявлять экономическую активность, налоги необременительны, поэтому количество плательщиков резко возрастает, в итоге суммарные поступления в казну увеличиваются. Выгодно и государству, и плательщикам.

Это пример разумного компромисса. «Правило пирога», примененное здесь, наглядно можно изобразить так:

Рис. 11.3. Правило пирога в действии

Здесь площади кругов означают всю получаемую налогоплательщиками прибыль, заштрихованная часть – изымаемую в виде налогов. «Обременительный» вариант соответствует увеличенной ставке налогов, «щадящий» – уменьшенной ставке. Объем поступлений во втором случае больше, чем в первом, хотя с каждого плательщика берут вдвое меньше.

К сожалению, многие наши руководители не имеют представления о «золотом правиле» достижения компромисса. Подтверждением этого являются, в частности, и проведенные автором опросы. Отвечая на соответствующий вопрос анкеты, меньше половины руководителей выбрали правильный ответ, что для облегчения достижения компромисса нужно расширить рамки обсуждения.

Эффективный компромисс между конфликтующими достижим только в том случае, если каждая сторона убедит оппонента в выгодности для него предлагаемого компромисса. Иначе нет гарантий, что на него пойдут, а если пойдут – что будут соблюдать.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Принципы разрешения конфликтов — Студопедия

1) разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия.В этом случае необходимо отличить повод от истинной причины конфликта, которую участники нередко маскируют, определить его деловую основу, уяснить истинные, а не декларативные мотивы вступления людей в конфликт;

2) разрешение конфликта с учетом его целей.Крайне важно
быстро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую границу между особенностями межличностного и делового взаимодействия. Если личностные цели являются доминирующими, целесо­образно применить к оппоненту сначала меры воспитательного воздействия, выдвинуть определенные жесткие требования;

3) разрешение конфликта с учетом эмоциональных состо­яний. Если конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на результативность работы, как оппоненты теряют свою объективность и как снижается их критичность;

4) разрешение конфликта с учетом особенностей его участников.Необходимо разобраться в особенностях личности каждого участника: отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффек­тивному поведению, каковы доминирующие черты их характера, про­явление темперамента и др.;

5) разрешение конфликта с учетом его динамики.Если на первых стадиях целесообразны беседы, убеждения, то на этапе бескомпромиссных столкновений необходимо применить все возможные меры, вплоть до административных;

6) метод формирования в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах. Общественное мнение — очень мощный регулятор поведения людей. Многие люди очень зависимы от отношения окружающих, нуждаются в одобрении и поддержке. Оказавшись из-за конфликта в изоляции, они настолько болезненно переживают это, что порой готовы даже прекратить конфронтацию;

7) обращение к третейскому судье.Он может быть весьма эффективным, если оппоненты договорятся при взаимных обязательствах полностью подчиниться его решению. В каче­стве третейского судьи целесообразно выбирать наиболее авторитет­ного человека в коллективе, лучше всего, если таковым является сам руководитель;

8) объективизация конфликта является, пожалуй, наиболее дей­ственным методом. Первый этап («откровенный разговор»): оппонентам разрешается давать друг другу оценки и свободно высказываться; главное, чтобы они выговорились, а судья сумел отделить предмет конфликта от объекта. Второй этап — оппонентам не разрешается давать эмоциональные оценки. Конфликт раскладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии объяснения причин без оценок оппонента. Если конфликт разложить на его составляющие, то он утрачивает эмоциональную напряженность и превращается из эмоционального в деловой [3].

Исследования показывают, что потери от конфликтных переживаний составляют (по М.А. Гончарову) около 15% рабочего времени, а производительность труда по тем же причинам может снижаться на 60% и более[4]. Поэтому конфликты требуют разрешения. Оптимально разрешить конфликт — значит, осознать его при­чины, и умело устранить их, используя при этом все имеющиеся воз­можности. Правила оптимального разрешения педагогических конфликтов(по М.А. Гончарову).

Правило первое. Единственный способ одержать верх в cпоре — уклониться от него. В девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников еще больше убеждается в своей абсолютной правоте.

Правило второе. По возможности не начинайте спор с заявления: «Я вам докажу…» Не говорите собеседнику, что он не прав. Вряд ли в этом случае удастся добиться соглашения, ведь вы нанесли удар по его интеллекту, самолюбию, что равносильно утверждению: «Я умнее вас». Возникают внутреннее сопротивление и несогласие с вами еще до начала спора.

Правило третье. Если вы убедились, что ошибаетесь, признай­те это быстро и решительно.

Правило четвертое. Беседуя с человеком, не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь во мнени­ях. Сразу же подчеркните те аспекты, в отношении которых вы едино­душны. Добейтесь того, чтобы собеседник с самого начала говорил «да, да».

Правило пятое. Большинство людей, стараясь склонить кого-либо к своей точке зрения, излишне много говорят. Дайте возможность выговориться собеседнику — он лучше осведомлен о своих проблемах. Целесообразнее задавать ему вопросы.

Правило шестое. Никому не нравится, когда настойчиво навя­зывают какое-либо дело. Гораздо приятнее считать, что мы действуем по собственному побуждению, а наши желания, потребности, взгляды учтены. Поэтому позвольте считать собеседнику, что данная мысль при­надлежит ему.

Правило седьмое. Если вы чувствуете, что напряженность в коллективе заметно возросла, целесообразно устроить какое-либо развлекательное мероприятие.

3.5.5. Управление педагогическими конфликтами

Управление педагогическими конфликтами виду их многообразия, чрезвычайно вариативно, построено на базе общей теории управления конфликтами, а ее особенности содержательно-смыслового наполнения представлены автором (Л.В. Львов) в табл. 36.

Таблица 36

Управление педагогическими конфликтами

Стратегии разрешения конфликта — урок. Обществознание, 8 класс.

Стратегии разрешения конфликта

Если у индивида или нескольких индивидов возникает проблемная противоречивая ситуация в какой-либо социальной группе, или же у одной социальной группы возникает проблемная ситуация с другой социальной группой, мы можем говорить о возникновении конфликта. Понятно, что в этом случае возникает необходимость устранить эти противоречия, то есть разрешить конфликт. А это означает, что перед каждым участником конфликта встаёт вопрос о выборе модели (стратегии) поведения.

Современная конфликтология выделяет пять стратегий возможного поведения индивида (или группы) в конфликтной ситуации:

1. Приспособление.

Приспособление — это соглашательская политика.

Одна сторона конфликта соглашается с другой стороной, признавая её правоту несмотря на имеющиеся возражения. Зачастую это происходит потому, что индивид (или группа) просто боится высказать своё мнение. Поэтому, несмотря на внутренний протест, всё же соглашается с мнением оппонента.
Эта стратегия встречается нередко, однако, как ты понимаешь, конфликт не разрешается таким путём, он просто затухает на время, и есть вероятность его повторного возникновения.

2. Избегание.

Избегание конфликта — это уход от конфликтной ситуации

При избегании любая из сторон стремится «перевести стрелки» на что-то другое, для того чтобы не концентрировать внимание на самом конфликте.
Это тоже довольно частая модель поведения, однако имеющая тот же, что и в первом случае, существенный недостаток: конфликтная ситуация не разрешена, а значит, существует опасность возникновения конфликта снова и, быть может, даже в более сильной форме.
3. Соперничество.

Соперничество — это активное противостояние одной конфликтующей стороны другой в борьбе за что-то ценное, имеющее значимость для обеих сторон.

Существует, по сути, два вида соперничества: структурное и мотивационное.
Структурное соперничество — это борьба за то, что необходимо для выживания человека (еда, вода и т. п.) — в современном обществе практически не встречается.
Мотивационное соперничество главной целью ставит лидирующую позицию в чём-либо, несмотря на то, что для выживания это вовсе не необходимо. На первый план выходит самоутверждение.
Опасность соперничества при конфликте состоит в том, что слишком высока мотивация к победе, пусть даже и любой ценой. Человек начинает считать, что он просто обязан победить, обязан быть всегда правым. И в этом случае, к сожалению, человек может прийти к мысли, что чужой успех — это его поражение. А это, как ты понимаешь, совсем непродуктивно, потому что на самом деле сравнивать человека можно только с ним же самим, ибо все люди уникальны.
Итогом такой стратегии будет агрессивное и настороженное отношение друг к другу, а это сделает решение конфликта, по сути, невозможным… Конфликт будет отложен на время, пока «проигрывающая сторона» не «накопит сил для борьбы». И, поскольку само соперничество очень увлекательно, люди частенько забывают о том, что можно ведь и договориться без борьбы, прийти к решению путём диалога. И это будет гораздо эффективней и ценней.
4. Компромисс.

Компромисс — это совместно найденное решение конфликтной ситуации, удовлетворяющее обе стороны.

При компромиссе каждая из сторон отказывается от первоначальных требований в какой-то части, идя на уступки оппоненту. При этом — обратите внимание — это взаимный и добровольный процесс. Ни о каком силовом давлении речь здесь не идёт. Это исключительно путь диалога, путь переговоров.
Результатом является именно решение конфликта, что не достигается при предыдущих стратегиях поведения. Потому что итогом будет выработка такого решения, которое удовлетворит, пусть и не в полной мере, обе стороны. И поэтому компромисс, безусловно, путь конструктивный.

5. Сотрудничество.

Вершиной конструктивного разрешения конфликтной ситуации является сотрудничество.

Сотрудничество — попытка разрешить конфликт, учитывая как интересы противоположной стороны, так и ценность межличностных отношений.

Сотрудничество— самый сложный вариант разрешения конфликта, потому что в этом случае речь идёт не о взаимных уступках, как при компромиссе, а о сохранении прежде всего межличностных отношений между противоборствующими сторонами.

Поэтому при стратегии сотрудничества обе стороны конфликта могут отказаться от первоначальной позиции, а затем совместно выработать общую позицию, которой сообща же и будут придерживаться, или же станут осуществлять общую деятельность. В этом случае их общей задачей становится разрешение проблемы именно совместными усилиями.

Иногда при невозможности разрешить конфликт между сторонами прибегают к помощи тех, кто гарантированно не разделяет интересы ни одной из сторон, но кому доверяют обе стороны конфликта. Это — третьи лица, или «третейский суд» (совсем необязательно в рамках судебной системы). При социальном конфликте ими могут быть общие знакомые или люди, уважаемые всеми сторонами конфликта, например.

Обрати внимание!

Компромисс — это путь взаимных уступок.

На первый план при сотрудничестве выступают именно межличностные отношения.

Самые важные критерии «третейского суда» — объективность и признание его решения конфликтующими сторонами.

Конфликты могут быть конструктивными и неконструктивными.

При конструктивном конфликте стороны не выходят за рамки деловых отношений и не «переходят на личности».

При неконструктивном конфликте стороны могут, уходя от сути спора, прибегать к нравственно осуждаемым действиям, например, оскорблять друг друга, вспоминать противной стороне прошлые ошибки и неудачи, высмеивать её.

Осталось запомнить, что конфликты могут быть межличностными, о которых теперь ты знаешь, локальными, затрагивающими отдельные стороны общества, и глобальными — в которых принимает участие значительная часть государств.

12 принципов подхода к разрешению конфликтов

(Создано с Wordle)

Недавно я был связан с несколькими группами сообщества, испытывающими конфликт. На самом деле, я не думаю, что когда-либо был вовлечен в постоянную группу, в которой не было конфликта. Группе без конфликта, вероятно, грозит застой.

Важно то, как мы реагируем на конфликт.

Я считаю, что подход к разрешению конфликтов может быть особенно полезным при работе с группами, семьями и сообществами.Ниже приведены 12 принципов, которые могут помочь в принятии подхода к решению проблем в конфликте.

1. Конфликт рассматривается как нормальная часть жизни. Люди часто пытаются избежать конфликта и считают его деструктивным, болезненным или неконструктивным. Однако конфликт можно рассматривать как нормальную часть жизни, которая не является ни положительной, ни отрицательной. Важно то, как реагирует на конфликт . Конфликт действительно может стимулировать изменения и рост. Если мы справимся с конфликтом до того, как он перерастет в кризис, его будет легче разрешить, поэтому избегание не всегда может быть лучшим путем вперед.

2. Подход к решению проблем требует сотрудничества, а не конкуренции. В подходе к решению проблем упор делается на совместную работу по преодолению проблемы. Таким образом, конфликт не рассматривается как соревнование или состязание, и вовлеченных людей поощряют к сотрудничеству, а не противникам. Хотя не все конфликты можно разрешить способами, которые полностью устраивают всех, по крайней мере, мы могли бы согласиться на процесс, который позволит нам двигаться вперед.

3. Важно уважать интересы и потребности как вас самих, так и другой стороны (сторон). Кооперативный подход с большей вероятностью будет успешным, если вовлеченные люди не просто сосредоточатся на том, чего они хотят, но также будут учитывать то, чего хотят другие люди. Сосредоточение внимания только на собственных интересах вряд ли приведет к результату, который может принять каждый.

4. Цель состоит в том, чтобы найти результат, который каждый участник может принять по крайней мере . Чтобы способствовать сотрудничеству, цель подхода к решению проблем — найти результат, который может принять каждый; в идеале беспроигрышный вариант.Хотя бывают конфликты, связанные с взаимоисключающими потребностями, особенно с ограниченными ресурсами, есть много ситуаций, в которых можно найти решения «беспроигрышный». Даже если мы не совсем довольны результатом, мы могли бы принять его как справедливый или разумный.

5. Может быть полезно, особенно на ранних стадиях, сосредоточиться на интересах (или потребностях), а не на решениях (или позициях). Конфликт с большей вероятностью будет разрешен, если мы начнем с сосредоточения на интересах или потребностях, а не на решениях или позициях.Несмотря на то, что существуют некоторые глубоко укоренившиеся человеческие потребности, которые нельзя скомпрометировать, часто можно найти ряд решений, которые удовлетворят всех, если сначала изучить основные потребности и интересы. Первоначальные решения или позиции могут быть взаимоисключающими, но после изучения основных потребностей возможны альтернативные решения.

6. Роль коммуникации в конфликте жизненно важна. Много конфликтов является результатом плохого общения или недопонимания, и четкое общение может помочь в разрешении конфликта.Такие стратегии, как I-сообщения и активное слушание, могут способствовать четкому общению.

7. Анализ — важная часть разрешения конфликтов. Аналитический подход позволяет подойти к конфликту рационально и логично. Четкое понимание таких вещей, как характеристики вовлеченных сторон, их прежние отношения, характер затронутых вопросов и последствия конфликта, может иметь большое значение.

8. Эмоции — жизненно важная часть конфликта, и с ними нужно бороться. Несмотря на то, что рациональный и логический подход помогает, важно понимать, что эмоции также играют важную роль в конфликте, и их нельзя игнорировать. Если мы не обратимся к эмоциональному контексту конфликта, будет очень трудно продолжить. Например, извинение часто играет очень важную роль в продвижении вперед.

9. Самосознание помогает эффективно реагировать на конфликт. Если мы знаем о таких вещах, как то, как мы реагируем на конфликт, как другие люди реагируют на нас и наш стиль общения, мы с большей вероятностью сможем положительно отреагировать на конфликт.Самосознание также помогает нам справляться со скрытыми, скрытыми или бессознательными аспектами конфликта.

10. Конфликт не всегда легко разрешается, и мы должны признать, что не все используют кооперативный подход к конфликту. Это означает, что важно изучить способы решения сложных ситуаций и людей. Иногда может помочь использование нейтральной третьей стороны для посредничества.

11. Несмотря на проблемы или провокации, это помогает поддерживать совместный подход, оставаться открытым для новых возможностей и искать справедливое или справедливое решение. Даже когда кто-то действует таким образом, что затрудняет конструктивное разрешение конфликта, это может помочь, если мы будем проявлять заботу и справедливость и будем рассматривать другого человека как человека, достойного заботы и справедливости. Иногда отрицательный ответ может указывать на то, что нам нужно уделять больше внимания эмоциональному контексту, прежде чем двигаться дальше, чтобы попытаться решить другие проблемы.

12. Это помогает оставаться позитивным и оптимистичным. Даже когда дела идут плохо, у нас больше шансов успешно разрешить конфликт, если мы верим, что это возможно.Если оставаться позитивным и оптимистичным, могут появиться возможности, которые в противном случае мы могли бы упустить.

Если вам понравился этот пост, пожалуйста, подпишитесь на мой блог (верхний правый угол блога), и вы, возможно, захотите посмотреть:

1. Какие бывают сложные проблемы?
2. Принципы ненасилия
3. Ненасилие как основа работы с молодежью
4. Мой опыт работы в группах мира и окружающей среды
5. 10 фактов о взаимодействии с сообществом на основе сильных сторон
6. История двух общин

Нравится:

Нравится Загрузка…

Информация о Грэме Стюарте

Лектор (Центр поддержки семьи, Университет Ньюкасла), блогер (Сообщество поддержки), фасилитатор проекта «Альтернативы насилию», эколог, отец. С энтузиазмом относится к семьям, развитию сообщества, миру, устойчивости.

Интерактивное разрешение конфликтов: взгляд политиков на установление и построение мира | Разрешение международных конфликтов после холодной войны

Усилия по построению теории и исследовательская деятельность также могут быть каналами для взаимного обогащения ученых, занимающихся международными отношениями, политологией, социальной психологией, социологией и другими дисциплинами.”

Хотя его первая забота в первую очередь академическая, Рухана задает вопросы, вызывающие беспокойство у любого, кто использует этот подход: происходит ли обучение в группе? Сохраняется ли это обучение участниками вне группы? Используют ли они это в политическом дискурсе и поведении? Возможно, наиболее важно то, какое влияние использование нового обучения оказывает на динамику конфликта? Очевидно, что все, что исследователи социальных наук могут сказать по этим и другим важным вопросам, которые поднимает Рухана, будет полезно для всех.

Однако мы должны помнить, что первая забота политиков отличается от академической заинтересованности в установлении легитимности академической области: добавит ли это к нашей общей практической способности создавать и строить мир? В конце концов, как социологи, так и политики заинтересованы в том, эффективен ли тот или иной подход для получения желаемых результатов.

Политический деятель, однако, начинает с точки, которая по трем существенным причинам отличается от исходной точки ученого.Во-первых, разработчик политики в результате выработки курса действий имеет более точное представление о желаемом практическом результате и о шагах к нему. Во-вторых, ее или его главный интерес — изменить ситуацию, а не оценить полезность того или иного инструмента. В-третьих, непосредственное участие в реализации стратегии дает политикам личное ощущение того, является ли конкретная деятельность поддерживающей или деструктивной, чего ученому обязательно не хватает.

В идее многоуровневого мирного процесса у разработчика политики есть структура, которая подходит как для выработки политики, так и для оценки вклада любых усилий в урегулирование конфликта.Его основная цель — изменение ситуации. Изменения можно увидеть, хотя точная степень признания изменений может быть столь же туманной для политика, как и для ученого. Разница в двух точках зрения отражена в замечании, которое часто приписывают Бернарду Баруху: «Мы знаем, что это работает на практике; Интересно, будет ли это работать теоретически ».

Политики, как и ученые, имеют выбор в создании основы для разработки и оценки политики. Например, они могут сосредоточиться на официальном мирном процессе, то есть на посредничестве в достижении соглашения о прекращении насилия.Или они могут решить работать в более широких рамках для установления мира и миростроительства, в которых переговоры по единому соглашению являются лишь ступенькой на пути к социальным изменениям.

Многоуровневый мирный процесс, предложенный в этом документе, обеспечивает обширную основу, которая включает как официальные, так и неофициальные ресурсы. Комплексный процесс разработки политики в таких рамках будет отражать мысль

.

Разрешение конфликтов при переговорах | Эксперты по ведению переговоров

«Легче увидеть ошибку, чем найти истину, потому что первая лежит на поверхности и ее легко увидеть, а вторая лежит в глубине, где немногие готовы ее искать.”
Иоганн Вольфганг фон Гете

Фрейд якобы сказал: « Сигара — это просто сигара ». Однако за столом переговоров различия в восприятии слишком часто искажаются и усиливаются эмоциями и предвзятым исходом одной или нескольких сторон. Переговоры часто должны пройти стадию разрешения конфликта или решения проблемы, прежде чем они смогут стать творческими и расширить возможности. В этой статье рассказывается об истории и уроках, которые необходимы участникам переговоров, чтобы распутать узлы, которые слишком часто связывают наши переговоры.

Защитные механизмы, используемые в процессе переговоров

Есть два способа увидеть, как может возникнуть конфликт во время переговоров.

1. Внутреннее состояние переговорщика напрямую влияет на взаимодействие сторон за столом переговоров.
2. Взаимодействие, происходящее за столом, окажет прямое влияние на стороны переговоров.

Конфликт или спор заставляет нас занять оборонительную или наступательную позицию. Это не отличается от реакции « бей или беги », которую мы имеем в нашем более примитивном мозгу.Наша реакция как людей сложна. Тем не менее, все мы отвечаем реакцией « причинно-следственных связей, », когда сталкиваемся с конфликтом во время наших деловых переговоров. Вот некоторые из наиболее распространенных защитных механизмов, используемых переговорщиками в условиях конфликта:

• Отрицание — Подобно пресловутому страусу, зарывшемуся головой в песок, мы не признаем существования какого-либо конфликта. Если мы не будем думать об этом, его не будет или он исчезнет.
• Избегание — Как бы то ни было, мы знаем, что конфликт существует, но мы не хотим иметь с ним дело и придумываем или ищем оправдания, чтобы не справляться с ним.
• Проекция — Позволяет нам отрицать наши собственные ошибки, проецируя их на других. Например, « Вы виноваты, а не я, ». Признаки, указывающие на то, что прогнозы часто основаны на уязвимости, беспомощности, чрезмерной бдительности, враждебности или подозрениях. Человек отвечает либо отступлением, либо атакой.
• Формирование реакции — В этой ситуации человек может отреагировать, приняв черты или манеры человека, с которым он вовлечен в конфликт.
• Смещение — Вместо того, чтобы вывести нашу эмоциональную реакцию, такую ​​как гнев, на человека, с которым мы не согласны, мы переносим ее на другого человека. Другая форма вытеснения — это напасть на человека, изменив первоначальную тему конфликта на другую, не имеющую отношения к делу жалобу.
• Противодействие фобии — Эта защита влечет за собой отрицание беспокойства, которое мы испытываем по поводу конфликта, становясь агрессивными, конфронтационными или нося пресловутую «микросхему на плече ».
• Эскалация важности конфликта — Человек будет реагировать на конфликт, раздувая его непропорционально, или выражая свои собственные потребности, действуя чересчур мелодраматично и казаясь слишком нуждающимся во внимании. Мы хотим, чтобы другие люди считали, что наши насущные потребности важнее.
• Рационализация и минимизация масштабов конфликта — Человек эмоционально дистанцируется от конфликта, концентрируясь на деталях или несвязанных деталях.

Если мы обнаружим, что либо мы, либо наш контрагент реагируем защитным образом, вышеизложенное может помочь в определении причины защитной реакции. Когда мы понимаем, что происходит, мы можем предпринять активные шаги, чтобы вместо этого превратить конфликт в площадку для решения проблем.

Четыре основные причины, по которым люди ведут иррациональное поведение

Некоторые из наиболее распространенных причин, по которым переговорщики могут вести себя иррационально, включают:

1. Отражение вины — Это позволяет человеку возложить свои собственные проблемы или недостатки на другого человека, чтобы он избегал изменения своего поведения.
2. Привычная реакция — Многие причины, по которым человек может реагировать защитным образом, — это привычная реакция, которую он выработал с самого начала своего формирования. В некотором смысле такая реакция действует как подходящее отступление, чтобы человек мог вернуться к знакомым образцам поведения. Такое поведение становится для них комфортным, когда они сталкиваются с неизвестными ситуациями.
3. Дает определенную степень возбуждения — Реагируя на защиту, человек позволяет себе изменить правила игры, если ему скучно, он недоволен или вовлечен во внутренний конфликт.Люди, страдающие депрессией, также могут прибегать к защитной реакции и использовать ее в качестве стимулятора для вступления в конфликт.
4. Чтобы получить одобрение других — Оборонительные действия также могут использоваться для получения моральной поддержки от других. Изменение их отношения может закончиться отказом от этой поддержки или возможной потерей самооценки.

Меры по изменению оборонительной позиции для совместного решения проблем

Как только мы узнаем возможную причину или основу тупиковой ситуации или конфликта, мы можем предпринять шаги для смягчения защитного поведения, чтобы найти решение.Для этого мы должны распознать следующее:

1. Сотрудничество — ключ к успеху — Мы должны понимать, что мы не можем навязывать свое собственное решение тому, кто находится в оборонительной позе. Другой человек должен стать частью решения, будучи включенным в него совместными усилиями обеих сторон, чтобы найти взаимное решение.
2. Two Way Street — Для нахождения взаимосогласованного решения должна быть показана другая сторона, она не может навязать свое собственное предложение по разрешению вопроса.Они тоже должны принять определенную меру взаимного сотрудничества.
3. Обе стороны должны верить — Если одна или обе стороны не имеют никакой надежды на успешное урегулирование, то сотрудничество маловероятно. Обе стороны должны верить, что в разрешении конфликта есть надежда.
4. Доверяйте разрешению — Когда достигнуто согласованное решение, обе стороны должны соблюдать соглашение. Если будет недоверие, соглашение станет шатким или неустойчивым.

Понимание их интересов жизненно важно

Чувство индивидуальности, чувство собственного достоинства и личная безопасность человека являются нематериальными активами, которые часто по своей природе не подлежат обсуждению. Чтобы разблокировать защитный шаблон, нам нужно будет облегчить их внутренние проблемы, заставив их увидеть, что мы заинтересованы в удовлетворении их эмоциональных интересов. Тогда они, вероятно, станут более склонными к совместной работе.

Мы можем добиться понимания их интересов, активно выслушивая, показывая, что мы понимаем эмоциональную основу их защитной позы и сопереживаем ей.Это не , а не означает, что мы должны согласиться с их ответом. Принимая такое отношение, мы сигнализируем, что готовы быть открытыми и отзывчивыми. Признание того, что их защита заслуживает рассмотрения, поможет значительно снизить враждебность.

Заключение

Конфликт в переговорах может иметь психологическую основу, которая не полностью проявляется за столом переговоров. Есть много причин, по которым люди реагируют защитно или с некоторой долей враждебности.Мы должны общаться, чтобы лучше понять основную причину такого поведения. Атмосфера сотрудничества может быть создана только тогда, когда обе стороны мыслят сообща и верят, что другая сторона будет соблюдать любое соглашение, которое они достигнут. Всегда нужна одна сторона, чтобы действовать первой, сотрудничая. Участники переговоров всегда должны стремиться к полному пониманию реальных интересов, лежащих в основе позиции.

1. The Negotiators Fieldbook, Под редакцией Андреа Купфер Шнайдер и Кристофера Ханиман (2006), «Взаимодействие между внутренним и внешним конфликтом», Мортон Дойч.

Разрешение: определение и примеры | LiteraryTerms.net

I. Какое разрешение?

Развязка, также известная как развязка, является завершением сюжета истории. Здесь даются ответы на любые вопросы, на которые нет ответов, или где «связаны не все концы». Интересно, что фраза «развязка» происходит от французского слова dénouement , означающего «развязать». Говорят, что история с полным концом имеет сильное разрешение.

Разрешение — последний из пяти основных элементов сюжета.Общая структура участков расположены следующим образом:

1. Экспозиция: В начале истории обычно вводятся персонажи, сеттинг и главный конфликт.
2. Rising Action: Главный герой находится в кризисе, и события, приведшие к конфликту, начинают разворачиваться. История усложняется.
3. Кульминация: На пике истории происходит главное событие, в котором главный герой сталкивается с конфликтом. Здесь происходит больше всего действия, драмы, перемен и волнения.
4. Falling Action: История начинает замедляться и приближается к своему концу, связывая свободные концы сюжета.
5. Разрешение: Также известное как развязка, разрешение — это когда конфликты разрешаются и история заканчивается.

Разрешение позволяет истории закончить, не прерывая и не оставляя читателя в замешательстве или неудовлетворенным.

II. Примеры резолюции

В качестве примеров решения рассмотрите короткие рассказы ниже.

Пример 1

Ким злилась на своего брата Брэндона за то, что он украл ее бутерброды с арахисовым маслом и желе из холодильника перед школой. Чтобы преподать ему урок, она залила свой острый соус. И действительно, за обедом у Брэндона слезились глаза, и он спросил ее: «Что ты сделала с этим бутербродом?» «Преподать тебе урок!» она ответила. Брэндон больше никогда не крал бутерброд.

В этом примере экспозиция объясняет, что Ким злится на своего брата за кражу ее обедов.Восходящее действие происходит, когда она планирует преподать ему урок. В кульминационный момент истории он ест бутерброд и узнает, что она сделала. Действие падения — это когда она показывает, что она сделала. Наконец, решение происходит, когда мы узнаем, что Брэндон больше никогда не украдет еще один бутерброд. Это связывает историю и уведомляет читателя о том, чем именно она заканчивается.

Пример 2

Моя собака Брэди вела себя странно и бежала в сарай и обратно в дом.Я спросил его, что случилось, и последовал за ним, чтобы расследовать. Внутри был черно-белый кот с четырьмя котятами! Я принес кошке и ее котятам одеяло и отнес их внутрь, чтобы они согрелись. У меня появилось пять новых питомцев!

В этом рассказе экспозиция вводит тайну: почему собака так странно себя ведет? Поднимающееся действие — это решение выяснить. Кульминация наступает, когда я обнаруживаю котят, а падение происходит, когда я начинаю ухаживать за ними. Наконец, в постановлении говорится, что я нашел пять новых питомцев и приму кошку и ее котят.

Пример 3

Бобби был расстроен своими плохими оценками. Он попросил у мамы репетитора. Проработав с репетитором около месяца, он сдал большой тест по математике. Он прошел тест! Благодаря напряженной работе и учебе, Бобби становится звездой студента.

В этом примере конфликт представлен в экспозиции: у Бобби плохие оценки. Растущее действие просит репетитора и учебы. Во время кульминации Бобби сталкивается со своей проблемой и проходит тест.Решение таково, что Бобби стал отличным учеником благодаря положительным решениям.

Как показывают эти примеры, разрешение часто является просто концом. Это когда история заканчивается, и читатель осознает, что сюжет подошел к своему естественному завершению.

III. Важность использования резолюции

Если история заканчивается слабо или кажется, что она не закончилась последним предложением и последним словом, читатель остается недовольным, сбитым с толку или даже преданным писателем.Хотя не все развязки или решения являются счастливыми или удовлетворительными, они должны позволить читателю почувствовать, что история пришла к правильному завершению. Вот почему так важно решение: история должна иметь четкое начало и конфликт, восходящее действие, захватывающую кульминацию, падающее действие и, наконец, ясный конец.

IV. Примеры разрешения в литературе

Разрешение — необходимая составляющая сюжета как в поэзии, так и в прозе. Ниже приведены несколько примеров разрешения в известных композициях.

Пример 1

И пока я сидел и размышлял о старом, неизвестном мире, я подумал о чуде Гэтсби, когда он впервые увидел зеленый свет в конце дока Дейзи. Он прошел долгий путь к этой голубой лужайке, и его мечта, должно быть, казалась настолько близкой, что он не мог не уловить ее. Он не знал, что это уже позади него, где-то в глубокой безвестности за городом, где темные поля республики катились в ночи.

Гэтсби верил в зеленый свет, оргастическое будущее, которое год от года отступает перед нами. Тогда это ускользнуло от нас, но это неважно — завтра мы побежим быстрее, дальше протянем руки. . . . И в одно прекрасное утро —

Итак, мы бьем, лодки против течения, непрестанно возвращаясь в прошлое.

В знаменитой концовке Ф. Скотта Фицджеральда к The Great Gatsby, рассказчик размышляет о главном герое Гэтсби и его развитии в ходе повествования, а также о более крупных идеях, таких как малость человечества перед лицом уходящего времени.

Пример 2

Но это начало новой истории — истории постепенного обновления

.

человек, история его постепенного возрождения, его перехода из одного мира в

другой, о его посвящении в новую, неизвестную жизнь. Это может быть предметом нового

история, но наша настоящая история окончена.

Концовка Федора Достоевского к Преступление и наказание , пожалуй, один из самых классических и простых примеров того, что должна делать резолюция: уведомлять читателя о том, что история окончена.

Пример 3

И по воскресеньям отец рано вставал

и оделся в сине-черный холод,

потом с трещинами в руках, которые болели

с труда в буднюю погоду составили

пожара на берегу. Никто никогда его не благодарил.

Я просыпаюсь и слышу, как холод трескается, ломается.

Когда в комнатах было тепло, звонил по номеру

и я медленно вставал и одевался,

боясь хронических гнев этого дома,

Безразлично к нему обращаясь,

, изгнавший холод

и отполировал мои хорошие туфли.

Что я знал, что я знал

суровых и одиноких офисов любви?

В своем кратком стихотворении «Те зимние воскресенья» Роберт Хайден исследует безмолвную доброту своего отца к нему, когда он отапливал дом, и заключает, став взрослым, что не понимал, насколько любящим был его отец. Его резолюция связывает стихотворение как отражение любви его отца.

V. Примеры разрешения в поп-культуре

Вот и все! Точно так же, как у рассказов и стихов есть четкие окончания, точно так же и у телешоу, рекламы, фильмов, песен и других форм повествования.Вот несколько примеров разрешения в поп-культуре.

Пример 1

Планета обезьян окончание :

Фильм Планета обезьян имеет очень драматическое и четкое разрешение. На протяжении всего фильма астронавты верили, что в будущем они приземлились на чужой планете. Однако, как показывает финальная сцена, они действительно приземлились на земле далекого будущего, поскольку Статуя Свободы была разрушена и является одним из немногих пережитков прошлого.Это пример неожиданного финала.

Пример 2

Очарованный короткометражный фильм:

У этого короткометражного фильма более типичный счастливый конец или развязка: брат извиняется за свое плохое поведение, а сестра, похоже, принимает это. История заканчивается красиво, чисто и счастливо.

VI. Связанные термины

кульминация

Кульминация — это центр сюжета, когда главный герой истории сталкивается с конфликтом в самой захватывающей, эмоциональной и драматической сцене всей истории.Здесь все меняется. Иногда кульминацию и разрешение путают, так как за кульминацией быстро следует падение, а затем разрешение. В других случаях кульминация и разрешение происходят почти в одно и то же время, поскольку кульминация допускает разрешение. Разница между кульминацией и развязкой состоит в том, что кульминация — это период интенсивных изменений и действий, тогда как развязка — это просто конец истории. В качестве примера кульминации и разрешения рассмотрим эту историю:

Рассказ:

Две футбольные команды, Бирден и Фаррагут, как известно, являются серьезными соперниками.После тренировок в течение всего сезона они, наконец, сразились в напряженной игре. Игра переходит в двойное овертайм, когда, наконец, Фаррагут выигрывает с почти чудесным приземлением. Счастливый от победы Фаррагут уходит с поля на общешкольный праздник.

В этой истории кульминация и развязка — два разных явления, хотя развязка происходит сразу после кульминации.

Кульминация:

Наконец, Фаррагут побеждает с почти чудесным приземлением.

Вся история приводит к кульминации: либо Фаррагут, либо Бирден выигрывают игру. Здесь Фаррагуту удается положить конец конфликту в истории.

Разрешение:

Счастливый победитель, Фаррагут уходит с поля на общешкольный праздник.

В этом примере резолюция — это просто счастливая команда, празднующая свою славную победу.

Заключение

Заключение и разрешение — устройства очень похожи в том, что они исправляют композицию и позволяют ей закончить.В то время как резолюция — это конец повествовательной структуры, заключение — это конец официального эссе или статьи. Вот пример вывода в сравнении с разрешением:

Разрешение:

Команда радостно отпраздновала победу после сложного вбрасывания со своим соперником.

Здесь разрешение знаменует конец истории.

Заключение:

В заключение, футбол — это спорт, который способствует развитию как командной работы, так и школьного духа.

Это формальное заключение является примером окончания статьи о том, как футбол позволяет школам развивать такие объединяющие качества, как командная работа и школьный дух.

VII. Закрытие

Разрешение или развязка — необходимый компонент любого хорошего рассказа, от песен до стихов, прозы и фильмов. Подобно тому, как истории нуждаются в интересных началах и захватывающих событиях, им нужны сильные концовки, которые связывают сюжет и оставляют у читателя ощущение завершенности.

120 самых популярных тем политических исследований

Политология — обширный предмет. Написание эссе в этой области может быть сложным, особенно если вы обременены придумыванием собственной темы. Что ж, вы можете решить эту проблему, выбрав темы для исследований по политологии, которые вас интересуют. Также необходимо убедиться, что он соответствует требованиям задания. Если вы изучаете право, социологию, философию или готовитесь стать педагогом, вам, возможно, понадобится писать на политические темы.

Есть несколько категорий для работы, в том числе:

Сравнительная политика

Эта область фокусируется на всех эмпирических подходах, таких как сравнительные методы. Внутренняя политика, различные конфликты и институциональный анализ — вот некоторые практические примеры в этой области. Выбирая тематику сравнительно-политологического исследования, ориентируйтесь на метод проведения анализа проблемы политологии, а не на предмет.

Темы некоторых статей по сравнительному политическому исследованию:

1. Внешняя политика США против.Соединенное Королевство
2. Феномен апартеида
3. Изучение англосаксонских черт в правительстве Америки
4. Иерархия коммунистической партии Китая
5. Идеология Советского Союза
6. Сравнение вечеринок — поведенческий подход
7. Президент против. Парламентская демократия
8. Объединение интересов Вьетнамской войны
9. Набор персонала в развивающихся странах
10. Исследование культурного давления между Японией и США

Международные отношения

Это поле посвящено спорам, конфликтам, переговорам, которые происходят в мире.Он также охватывает другие важные проблемы, такие как глобальная бедность, права человека, глобализация, экологические проблемы, а также безопасность.

Некоторые темы политологии в этой категории включают:

11. Права человека в Малави
12. Amnesty International Top Controversies
13. Силовые битвы за Полярный круг
14. Структура фонда Международного валютного фонда
15. Причины бедности в мире
16. Этические принципы для НПО
17. Причина конфликта в Сирии
18. Распределение на рынке ГМ-продуктов
19. Негосударственные посредники в японских корпорациях
20. Анализ глобальных сетей безопасности

Темы философских исследований

Эта отрасль политологии фокусируется на правительстве, свободе, справедливости, демократии, механике кодекса законов и других фундаментальных законах государства.Большинство эссе в этой области сосредоточено на том, как устроено общество, а также на этике, которая должна там применяться. Это обширная тема, о которой можно написать. Некоторые включают:

21. Причины американской революции
22. Тезисы Карла Шмидта и немецкая философия
23. Риски общества неопатримониализма
24. Обоснование либеральной демократии
25. Избирательная этика
26. Противоположность либерализма и гражданского республиканизма
27. Методы перехода в постсоциалистическую эпоху
28. Республиканские традиции в образовании
29. Экзистенциализм в соответствии с западным конституционным законом
30. Исследование взаимной терпимости как политической добродетели.

Государственное управление

Это исследование включает изучение повседневных функций государственных администраторов, государственных структур и других агентств, которые реализуют законы и вводят политику. Эта область связана с социологией и включает несколько тем, в том числе:

31. Методы развития сообщества
32. Координация усилий правительства
33. Конституционное видение Джона Рора
34. Некоммерческие организации Этика
35. Инновации в частном секторе в СШАS
36. Компромиссы в области экологического менеджмента
37. Фискальный менеджмент и стратегическое планирование
38. Карьера администратора в транспортной безопасности
39. Оптимальные преимущества общественной безопасности
40. Анализ Федерального агентства по чрезвычайным ситуациям

Темы публичного права

Этот раздел политической науки изучает отношения между общественностью и государством. Его диапазон широк, от таких тем, как конституционное право, административное право, уголовное законодательство и налоги, среди других.Он сильно отличается от частного права, которое фокусируется на небольших группах, семьях, частном бизнесе, а также на личных вопросах. Данное исследование посвящено отношениям административной власти к гражданам. Одним из ярких примеров является обращение или отзыв члена общества перед государственным органом. Это может показаться сложным, но в нем есть несколько довольно интересных тем, в том числе:

41. Закон о правах человека 1998 г. — Обзор
42. Уголовное право и общая мораль
43. Закон о конфиденциальности или коммерческое использование?
44. Постконфликтное правосудие Неравенство
45. Жалобы на гражданские свободы и национальную безопасность
46. Система допросов в полиции
47. История права Европы — Законодатели
48. Борьба с опекунством и гендерная психология
49. Судебный обзор Аргументационный анализ
50. Допрос в полиции и социально-экономические предпочтения

Темы для исследования в политической науке

Это основная тема предмета, которая представляет собой анализ или углубленное изучение всех процессов, связанных с политикой.Он включает изучение причин и следствий проблем, личностей лидеров для определения более глубоких проблем. Он охватывает множество деликатных тем, но уникален своим научным подходом и структурой статьи. Любая выбранная здесь тема должна быть исследована с использованием соответствующих академических источников. Рассмотрим некоторые из этих тем:

51. Этика судебного преследования высокопоставленных должностных лиц
52. Приемлемо ли помилование по уголовному делу?
53. Сравнение федеральных преступлений в Европе и США
54. Различия между политическими и вооруженными конфликтами
55. Религия — это социальная сила?
56. Способы устранения коррупции
57. Внедрение кардинальных изменений в законодательные процессы
58. Послевоенные социальные движения
59. Следы федерализма в модели унитарного управления
60. Взаимозависимость современных лидеров

Политическая теория

Теоретики в этой области важны, и поэтому они выходят на первый план.Наследие таких теоретиков — прекрасная тема для политических очерков. Большинство примеров вопросов, связанных с политологическими исследованиями, относятся к произведениям теоретиков-политологов. Он не предлагает ответов на глобальные проблемы, но может сделать интересное чтение. Вот несколько идей по темам:

61. Теория Джона Остина
62. Ключевые цифры истории анархизма
63. Фредерик Бастиа Тезисы
64. Проблемы свободы и правосудия
65. Философия Аристотеля о теории управления

Анализ

66. — Республика Платон
67. Жан Боден о суверенитете
68. Владимир Ленин и подход к коммунизму
69. Классические теории Эдмунда Берка
70. Дисциплинарная власть Фуко

Конфликты в политике

Это могут быть выборы и экономические баталии, а также интересы страны, когда дело касается природных ресурсов.Эта ветка больше ориентирована на социальные вопросы, и профессора рекомендуют выбирать именно такие темы. Рассмотрим страны, которые сейчас находятся в эпицентре конфликтов. Понаблюдайте за причиной и следствием конфликта на разных этапах. Некоторые темы исследования включают:

71. Конфликт в Афганистане
72. Социальные сети и протестные движения
73. Мексика и кризис иммигрантов
74. Репрессии сирийского правительства
75. Причины и особенности гражданской войны
76. Политическая повестка дня Рейгана
77. Война в Ираке и история военных преступлений
78. Методы разрешения конфликта в Йемене
79. Война на Донбассе: агрессия России на Украине
80. Причины восстания в Центральноафриканской Республике

Разрешение конфликтов

Этот предмет фокусируется на мирных методах разрешения конфликтов, таких как гендерная предвзятость в офисах, битвы за опекуны и даже международные конфликты с участием нескольких стран.Эти конфликты часто связаны с темами проектов в рамках социальных исследований, поскольку изначально существует социокультурный аргумент. Конфликт анализируется с использованием методологии, сильного тезиса, предыстории и четкой структуры. Ниже приведены несколько тем, которые помогут вам выбрать, с чем работать:

81. Конфликты афроамериканских заключенных
82. Arctica Power Distribution
83. Иранский нефтяной конфликт
84. Предвзятость в СМИ
85. Внешняя политика США
86. Политические лидеры и их личные амбиции
87. Концессия между правыми и левыми партиями
88. Послевоенные страны выпускают наследие искусства
89. Конфликты руководителей служб безопасности после 11 сентября
90. Афганистан Методы сотрудничества

Посредничество и переговоры

Переговоры похожи на арбитраж, но менее формальны.Он фокусируется на поиске подходящего компромисса для решения проблем. Некоторые темы в этом поле включают:

91. Волонтерство и общественные движения
92. Методы переговоров во время войны
93. Американские современные информаторы
94. Правовые конфликты между транснациональными корпорациями
95. Процесс подготовки к слушанию по медиации
96. Альтернативные методы разрешения споров
97. Анализ повестки дня выборов
98. Посредническая политика Vs. Гражданский суд
99. Переговоры по уходу за заложниками в зарубежных странах
100. Анализ конкретного примера соглашения о медиации

Другие идеи для изучения

101. Политическая психология
102. Культура и политика
103. Обзор политологии
104. Известные политические решения
105. Терроризм как политический инструмент
106. Причины и последствия гражданской войны
107. Обзор популизма
108. Социальные движения в политике
109. Различные типы избирательных систем
110. Сходства тоталитарных режимов
111. Политика и открытые общества
112. Принципы работы в разделенных правительствах
113. Позитивизм: за и против
114. Политика в СМИ
115. Теория рационального выбора
116. Культурный плюрализм
117. Национализм против глобализации
118. Конструктивизм: за и против
119. Связи с общественностью в политике
120. Политика и коррупция

Все еще не можете найти лучшую тему для исследования? Воспользуйтесь помощью наших профессиональных писателей.

Устали писать диссертацию самостоятельно? Отличные новости! Примите участие в акции « thesis20 » и получите скидку 20% на письменное задание по политологии!

проблем в разрешении конфликтов — ACCORD

Абстрактные

Что касается различных вопросов при разрешении конфликтов, важно помнить не только о явном физическом насилии, но и о иногда скрытых формах структурного и культурного насилия. Что касается компонентов конфликта, то следует сосредоточить внимание не только на враждебном поведении, но и на предвзятом отношении и несовместимых интересах.С таких более широких перспектив можно получить значимое понимание культурных ценностей, лежащих в основе конфликтов, и проблем власти в области посредничества. Больше внимания может быть уделено влиянию смены руководства на конфликты и их разрешение, а также нескольким конституционным и процедурным путям содействия укреплению постконфликтного доверия. На решающем этапе мониторинга и управления выполнением соглашения следует серьезно принимать во внимание различные формы насилия и различные компоненты конфликта.Такое всеобъемлющее понимание может даже привести к более широкому применению определенных методов разрешения конфликтов и восстановительного правосудия, чтобы они могли способствовать предотвращению конфликтов. Разнообразные знания, понимание и опыт действительно могут улучшить качество и эффективность разрешения современных конфликтов.

Введение

Управление конфликтами в целом и разрешение конфликтов в частности почти полностью определяется нашим пониманием состава конфликта, а не только его симптомами.В то же время важно задаться вопросом, синонимичны ли разрешение конфликтов и мир. В некоторых случаях изучение конфликта (и его разрешения) ограничивается случаями физического насилия (в этом отношении следует отметить подход Департамента исследований мира и конфликтов в Упсале по сравнению с подходом Департамента исследований мира и развития в Гетеборг), в других странах применяется более широкий подход с точки зрения мира (например, Институт исследования мира в Осло).Не вдаваясь в подробности, можно согласиться с тем, что исследования в области разрешения конфликтов или мира различаются по своим подходам, и поэтому обобщение вопросов разрешения конфликтов является амбициозным мероприятием. Для целей этого обсуждения и в качестве одной из отправных точек полезно отметить добавление Йохана Галтунга (1990: 291-295) структурного и культурного насилия к физическому насилию. Подходы и методы разрешения конфликтов могут значительно выиграть от описания конфликта Галтунгом (1969) с точки зрения следующих трех необходимых компонентов: во-первых, несовместимость интересов (или противоречие) или то, что CR Mitchell (1981: 18) называет «ошибкой». -соответствие социальных ценностей и социальной структуры »; во-вторых, негативное отношение в виде представлений или стереотипов о других; и, в-третьих, поведение принуждения и жесты враждебности и угрозы.Политика по определению функционирует в условиях дефицита: нехватки ресурсов, недостатка власти, недостатка статуса и так далее.

Следовательно, конкуренция неизбежна, будь то между двумя или более людьми, группами или даже государствами. Конфликт можно предотвратить или урегулировать, если вовлеченные стороны являются сторонами образного соглашения о «правилах», в соответствии с которыми регулируется конкуренция, примером такого соглашения является «общественный договор». В отсутствие такого консенсуса конфликт становится длительным, неразрешенным и вредным.

Треугольник

Галтунга служит руководством для специалистов-практиков и исследователей в разрешении конфликтов для понимания коренных причин и основной природы конфликтной ситуации. Многие посреднические процессы сосредоточены в основном на поведенческом аспекте. Тогда, например, цель прекращения огня имеет первостепенное значение, но два других компонента не рассматриваются. (В том же духе Хан предостерегает от чрезмерного акцента на прекращении огня в конфликте в Кашмире в Khan 2001: 25.) Механизмы укрепления доверия, с другой стороны, сосредоточены на изменении отношения, в то время как структурные изменения (в форма согласованной конституции, например) подчеркивают сокращение несовместимых интересов.

Кто-то может возразить, что существует причинно-следственная связь между несовместимостью и установками, а также между установками и поведением, и в результате возникает точка зрения, что разрешение конфликта должно концентрироваться в первую очередь либо на несовместимости, либо на поведении в качестве отправной точки. К сожалению для тех, кто жаждет мета-теорий в этой области, ни одно исследование еще не обнаружило таких корреляций. Искусство разрешения конфликтов требует, чтобы практикующий тщательно проанализировал все три компонента и только после этого определил, где наиболее подходящие точки входа для стимулирующих вмешательств.Такое решение может быть тесно связано с представлением Уильяма Зартмана (2000) о взаимовыгодном тупике в сочетании с опасностью катастрофы и связанном с «выходом». Честер Крокер (Crocker 1999: 223-226) представляет собой пример того, как фасилитаторы должны были создать такое восприятие в Юго-Западной Африке в 1980-х годах, чтобы сформировать жизнеспособную ситуацию для посредничества. В некоторых случаях прекращение огня (то есть изменение поведения) является предварительным условием прежде всего. В других случаях уровень недоверия между сторонами настолько огромен, что сначала необходимо установить элементы взаимного доверия и уверенности (т.е. изменение отношения), что затем может привести к прекращению огня, а затем и к переговорам. Иногда несовместимые интересы рассматриваются напрямую (как, например, в Дейтонском соглашении между Хорватией, Боснией и Герцеговиной и Югославией в 1995 году), и только после этого решаются вопросы укрепления доверия и изменения отношения (Holbrooke 1999). Опыт разрешения конфликтов и хорошее теоретическое понимание природы конфликта кажутся безусловными предпосылками для определения того, как следует подходить к процессу фасилитации.Учебные рецепты отсутствуют.

1. Ценностная база разрешения конфликтов

Моральные достоинства разрешения конфликтов и мира часто воспринимаются как должное. Пол Салем (1997: 12-13) предостерегает от такого культурного допущения. По его словам, в определенных традициях, в том числе в исламе, добродетелью может быть борьба, а не мир. Безоговорочная настойчивость в разрешении конфликтов или установлении мира тогда воспринимается как преимущественно христианское или западное либеральное ценностное определение.В таких условиях фасилитатор может рассматриваться как склонный к статус-кво или определенной системе ценностей. Он подтверждает важность понимания всех трех компонентов конфликта, включая его очень специфический культурный контекст. Зартман (2000: 25-30) косвенно соглашается с этой деликатностью в своем объяснении того, почему взаимно причиняющие ущерб тупиковые ситуации иногда укрепляют решимость сторон продолжать конфликт, вместо того, чтобы побуждать их искать урегулирование, и почему «взаимно заманчивые возможности »Также требуются.

Означает ли разрешение конфликта подчинение интересам сильных мира сего? Текущие события предполагают, что большинство инициатив по разрешению конфликтов на Балканах, Ближнем Востоке, в Латинской Америке или Южной Азии, вероятно, будут немыслимы без активной американской поддержки или молчаливого согласия. Тот же принцип якобы применим в отношении определения подхода к отправлению правосудия в постконфликтных ситуациях. Почему международное сообщество не продиктовало процедуру установления справедливости в Южной Африке (Комиссия по установлению истины и примирению), а сделало это в Камбодже, Сьерра-Леоне и Руанде? Ответ заключается в том, что решения были определены политическими обстоятельствами, а не общими универсальными принципами.

Международное публичное право часто рассматривается как единственная универсальная ценностная база разрешения конфликтов. Хотя дипломатия всегда определялась интересами и политическими соображениями, возросшая значимость принятия политических решений изменила фактический характер и практику международного публичного права в том, что касается конфликтов. В главах 6 и 7 Устава ООН содержится ряд инструментов разрешения конфликтов. Из этих двух глава 7 оказалась наиболее эффективной, поскольку она допускает экономические санкции, блокаду и использование военной силы.В международной юридической практике высшие полномочия в этом отношении приписываются Совету Безопасности. Но американская интервенция в Косово в 1999 году без такого явного разрешения (несмотря на американские отрицания) внесла больше, чем просто символическое или случайное изменение в международное право (Cassesse 1999: 23-30). Последствия международной политической перестройки традиционного англо-американского партнерства в сравнении с вызовом Франции, России и Китая и меньшим государственным сопротивлением, возможно, создали предвкушение того, что в будущем международное право будет все более и более открыто определяться политическими соображениями, а не директивой. политическое поведение.Испытательными примерами в этом отношении являются отказ Америки ратифицировать создание Международного уголовного суда и нарушения им Договора по противоракетной обороне (ПРО). Швеция показала пример, создав в 1999 году международную комиссию во главе с судьей Ричардом Голдстоуном для расследования возможного нарушения американского международного права в Косово в 1999 году. Односторонние санкции столь же противоречивы в отношении сохранения универсальных ценностей. Имеет ли государство право вводить санкции в отношении другого в рамках своей внутренней политики, в то время как международное сообщество в целом с этим не соглашается?

Такое положение дел усложняет практику разрешения конфликтов, поскольку их ценностная база (в виде Устава ООН в качестве основного источника) стала предметом переговоров.Глава 6 по-прежнему актуальна как описание инструментов мирных средств разрешения конфликтов. Но можно ли их комбинировать с инструментами главы 7? Ян Элиассон (1998: 205-207) предполагает, что глава 6 представляет собой лестницу инструментов разрешения проблем, которая подразумевает ранжирование лекарств. Общие правовые принципы обычно определяют, что все внутренние средства правовой защиты должны быть исчерпаны до того, как станут доступны определенные внешние средства правовой защиты. Возможно, главы 6 и 7 вписываются в такие рамки. Но, якобы, это не соответствует нынешним политическим подходам.