Правила виды и техники слушания: Виды техник слушания. — Студопедия

Виды техник слушания. — Студопедия

Занятие № 13

Лекция № 11

Тема: «Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое) слушания.

         Виды техник слушания. Активное слушание. Процесс слушания. Проблема

      понимания. Техники и приемы общения. Ведение беседы. Убеждение».            

Цель: сформировать представление о видах слушания, проанализировать техники активного слушания.

Задачи:

¾ раскрыть основное содержание понятий слушания;

¾ осмысление техники и приёмы общения.

План

1. Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое) слушания.

2. Виды техник слушания.

3. Активное слушание.

4. Процесс слушания.

5. Проблема понимания.

6. Техники и приёмы общения.

7. Ведение беседы.

8. Убеждение.

Два уха и один язык нам даны для того, чтобы

больше слушать и меньше говорить.

Зенон из Китиона

Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое)

Слушания.

Активное слушание (рефлексивное) – это слушание, при котором происхо-дит рефлексия, то есть осознание и анализ своих собственных чувств, причин пос-тупков. Оно представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений, выде-ление из речи говорящего законченных предложений (и слов, подчеркиваемых самим собеседником), а также оценка услышанного, включающая отделение фактов от мнения собеседника.

Наиболее общепринятыми приемами, характеризующимися активное слушание, является постоянные уточнение правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?..», парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать…» или «Другими словами, ты имел в виду…». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

1. Обеспечивается, адекватная обратная связь, у вашего собеседника появля-ется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно поня-та.

2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее пер-вой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале».

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник, ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что…», но, не услышав ответа, продолжает развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки зрения, игнорируя фактически точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что «Техника активного слуша-ния» не работает: «Я же сказал: «Сергей Владимирович я вас правильно понял, то…», а мы все равно не поняли друг друга, и собеседник стал злиться на меня. За что?»

Дело в том, что активное слушание, как и всякое слушание, подразумевает постоянное осознание своих «Я-слушаний», и только при наличии фильтра «Я хочу тебя понять» или отсутствии всяких фильтров вообще активное слушание будет работать. Приемы активного слушания работают только тогда, когда выучитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам.

Пассивное (нерефлексивное) слушание – это умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Пассивное слушание полезно в тех случаях, когда собеседник проявляет глубокие чувства, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Здесь важно просто слушать его и давать понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать. Общение сложится лучше, если вы будете повторять, проговаривать сказанное партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу.

Лучше всего в этом случае действуют простые короткие Фразы: «Угу», Да — да», «Конечно», «Ну и ну!» и т.п. Подкрепить «ага – угу» можно простым кивком. Этими короткими словами вы покажете собеседнику, что вы следите за расска-зом.

Разумеется, вы можете спросить: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном случае не обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто подтверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не всегда означает «Да, согласен», оно может также означать и «Да, понимаю», «Да, слу-шаю».

Не надо молчать, так ка

Техники и виды слушания — Студопедия

Навыки слушания помогают выявить новые факты, понять поведение, мыс­ли и чувства клиента. К их числу относятся умение грамотно формулировать вопросы, минимизация ответов, невмешательство, выяснение, подведение итогов и др., подразумевающие использование определенного ряда техник.

Построение контакта с семьей при помощи вопросов

Навык формулирования вопросов занимает одно из главных мест среди профессионально важных навыков семейного психолога. Вопросы являются важнейшим элементом беседы и основным средством получения информации от клиента. Психолог в ходе консультации задает клиенту различные вопросы, направленные на достижение определенных целей.

Таблица 22 Целевое назначение вопросов

Цель вопроса	Вид вопроса	Примеры
Получение информации	Анализ ситуации и причин ее возникновения;конкретизация; выявление представлений чле­нов семьи о причинах возникших дисфункций	Когда это случилось? Как Вы думаете, почему это происходит? Что, на ваш взгляд, привело к. ..?
Стимулирование семьи на более подробный рассказ	Побуждение клиентов иллю­стрировать свой рассказ примерами	Вы можете рассказать о какой-нибудь конкретной ситуации?
Проверка терапевти­ческих гипотез	Выявление закономерностей в функционировании семейной системы	Правильно ли я поняла, что каж­дый раз, когда отец возвраща­ется из поездки, сын начинает плохо себя вести в школе?
Выявление чувств членов семьи	Получение информации о харак­тере эмоциональных пережи­ваний членов семьи	Что вы чувствовали в этот момент? Вы расстраиваетесь, когда Ваш муж приходит домой в состоянии опьянения?
Выявление внутрисемейных ресурсов	Выявление сильных сторон семьи, ее способностей реорганизовываться	Вспомните, были ли в Вашей семье сложные ситуации? Как семья справилась с ними?

Открытые вопросыобычно начинаются со слов «что», «как», «почему», «мог­ли бы», «а если». Они требуют развернутого ответа от членов семьи, так как на них трудно ответить «да» или «нет». Открытые вопросы дают возможность по­лучить важную информацию о сути семейных затруднений. Например, откры­тый вопрос: «Не расскажете ли вы, чего ожидаете от семейной психотерапии?» позволяет членам семьи сформулировать без ограничений свой ответ.

Используя открытые вопросы, семейный терапевт может уяснить следую­щее:

О общую картину семейной дисфункции;

□ основные факты;

□ эмоциональное отношение членов семьи к этим фактам.

На стадии сбора информации необходимо выяснить, как сама семья пони­мает и объясняет свои проблемы, а также получить сведения, характеризую­щие особенности взаимодействия в семье и чувства относительно проблемной ситуации. Те же вопросы можно использовать на стадии выдвижения и про­верки терапевтических гипотез.

Семейному психотерапевту необходимо сохранять чувство такта и меры при расспрашивании членов семьи. Вопрос «почему» особенно тревожит и вызы­вает у клиента желание защититься. В частности, этот вопрос активизирует защитный механизм рационализации: обычно человек уже обдумывал данную проблему и выстраивал для себя систему объяснений.

Закрытые вопросыобычно включают в себя частицу «ли». Они содержат в себе формулировку ответа или ее варианты. На них можно ответить «да» или «нет». Закрытые вопросы используются для сбора информации, а также для того, что­бы выяснить детали, сконцентрировать внимание, сузить область суждений. За­крытый вопрос, как правило, мешает членам семьи уклониться от темы разгово­ра. Но при частом использовании закрытые вопросы также могут вызвать тревогу.

При выборе той или иной формулировки вопроса необходимо учитывать определенные ограничения. Например, закрытые вопросы создают опасность существенного сужения круга возможных ответов. Это особенно важно учи­тывать при работе с легко внушаемыми членами семьи, с маленькими детьми. Вместе с тем использование закрытых вопросов иногда может стать полезным приемом, который помогает члену семьи выразить социально не одобряемые установки. Когда альтернативные ответы даются рядоположно, сама форма вопроса может внушить клиенту, что они оба являются в равной степени соци­ально приемлемыми, например: «Одни родители считают, что нужно наказы­вать детей, другие — что не нужно. А как думаете Вы?»

Не задавая семье вопросов, информацию о ней можно получить при помо­щи таких техник, как минимальное подкрепление, поддержка, пересказ, отра­жение чувств.

Минимальное подкрепление (минимизация ответов, невмешательство)— мик­ротехника, представляющая собой использование психотерапевтом тех «мини­мальных» средств общения, которые позволяют поддерживать диалог с семьей. Реплики психотерапевта дают возможность членам семьи высказываться без принуждения, открыто и свободно. К их числу можно отнести высказывания типа: «Я понимаю», «Продолжайте, это интересно», «Расскажите поподробнее».

Эти реплики способствуют развитию и углублению взаимодействия с семь­ей. Они снимают напряженность у членов семьи, помогают психологу выра­зить заинтересованность, понимание или одобрение.

Повтор (поддержка)— это прямое повторение сказанного клиентом либо ко­роткие комментарии («ну-ну», «так», «угу»). Этот прием облегчает беседу и под­держивает главное ее течение, обеспечивает наименее навязчивое вмешатель­ство психолога в мир клиента. Повтор или поддержка является прямым способом продемонстрировать членам семьи, что психотерапевт их слушает и слышит.

Перефразирование (парафраз)— формулирование мысли клиента другими словами. Перефразирование всегда является определенным риском для пси­хотерапевта, так как никогда нельзя быть уверенным, что понимаешь другого человека правильно. Целью перефразирования является проверка того, на­сколько точно психотерапевт понимает того или иного члена семьи. Существу­ют стандартные высказывания, с которых часто начинается перефразирова­ние: «Как я понял…», «Вы считаете…», «По Вашему мнению…», «Другими словами, Вы думаете…», «Если я правильно понял, Вы говорите о…» и др.

При перефразировании основное внимание уделяется идеям, мыслям, смыс­лу сказанного, а не чувствам и эмоциям клиента. Важно, чтобы психотерапевт умел выражать мысли членов семьи своими словами. Перефразирование по­зволяет внести своевременные коррективы в сообщения членов семьи в тех случаях, когда психотерапевт их неправильно понял.

Пересказ— это сжатое изложение основных слов и мыслей членов семьи. В нем передается объективное содержание речи клиента, переформулирован­ное психотерапевтом, причем обязательно должны использоваться самые важ­ные слова и обороты. Пересказ помогает психотерапевту свести воедино раз­ные моменты беседы. Техника пересказа часто несет и терапевтический эффект, поскольку семья может еще раз услышать ключевые мысли и фразы, направ­ленные на прояснение сущности их проблем. Пересказ, по сути, является ис­пользованием техники перефразирования для больших объемов информации.

Отражение чувств.Эта техника сходна с пересказом, но пересказ обращает­ся к фактам, а отражение чувств — к эмоциям, связанным с этими фактами. Важно, чтобы психотерапевт умел отмечать для себя эмоциональные состоя­ния, чувства и переживания членов семьи.

Прием отражения чувств можно разбить на части: произнести имя клиента (это персонализирует отражение) и сообщить свои предположения о его чув­ствах— здесь могут быть использованы предложения-штампы: «Ирина, Вы, кажется, чувствуете стыд». Часто добавляется контекст данного переживания: «Галина, когда Ваш муж говорит о том, что Вы плохая хозяйка, похоже, Вы чувствуете обиду», «Иван, мне кажется, вы злитесь, когда Ваша жена сообща­ет, что Вы не помогаете ей с домашними делами». «Чистое» отражение чувств не включает контекста переживания.

Выяснение (прояснение, уточнение)— микротехника, помогающая сделать сообщение клиента более понятным для психотерапевта. Психолог обращает­ся к члену семьи с вопросом или просьбой уточнить то, что он сказал. Можно использовать следующие ключевые фразы:

□ «Не повторите ли Вы еще раз?»

□ «Я не понимаю, что Вы имеете в виду».

□ «Объясните, пожалуйста, еще раз».

О «Мне не совсем ясно, о чем Вы говорите». П «Не объясните ли Вы это подробнее?»

Для уточнения сообщения можно пользоваться закрытыми вопросами, на­пример: «Вы обиделись?», «Вы бы хотели изменить ситуацию?», «Это все, что Вы хотите сказать?» При этом необходимо помнить об ограничениях, связан­ных с использованием закрытых вопросов, которые иногда активизируют за­щиты клиента¹. Более предпочтительны открытые вопросы либо высказыва­ния типа: «Я не совсем Вас понял» и др. В этом случае психолог не вносит своих

¹ Вспомним классический вопрос: «Перестали ли Вы бить свою жену?» В том случае, когда пси­холог задает вопрос такого типа, требующий ответа «да» или «нет», любой ответ клиента будет невер­ным и потребует дополнительных разъяснений. Поэтому нужно очень осторожно использовать за­крытые вопросы, несущие оценку или интерпретацию.

интерпретаций, сохраняет нейтральность к сообщению и ожидает его более точной передачи.

Осознание значения (смысла)связано с изучением того, что значит обсужда­емая ситуация для клиента. При осознании смысла анализируются глубокие, подспудные значения слов. Клиент повторно интерпретирует свои пережива­ния. Осознание смысла идет рядом с интерпретациями, которые относятся к микротехникам воздействия. Интерпретация дает клиенту альтернативные построения, при помощи которых он тоже сможет рассмотреть эту проблему. При осознании смысла клиент способен сам найти новую интерпретацию или смысл имевших место в прошлом ситуаций.

Резюме (подведение итогов)позволяет психологу подытожить основные мысли и чувства клиента. Резюме — микротехника, с помощью которой мож­но «соединить» в смысловое единство идеи клиента, факты из его жизни, ис­пытываемые чувства, смысл проблемной ситуации. Психотерапевт анализи­рует все сказанное до этого им самим и членами семьи, а затем представляет семье в законченной форме основные моменты, касающиеся содержания по­лилога между ними. Резюме дает психологу возможность проверить точность восприятия сообщений членов семьи. Построение резюме включает в себя упо­рядочение сложного содержания высказываний всех членов семьи. Резюме обычно формулируется психотерапевтом своими словами, однако при этом могут использоваться стандартные вступительные слова, например:

□ «То, о чем Вы мне рассказали, свидетельствует о …»

□ «Как я понял из Вашего рассказа…»

□ «Главными пунктами Вашей семейной истории являются…»

Резюме полезно использовать в конце терапевтической сессии, когда нуж­но кратко подвести итоги всему, о чем говорили члены семьи.

Фокус-анализ— важная микротехника слушания. При фокус-анализе пси­хотерапевт отражает главную тему взаимодействия с семьей. Возможны следу­ющие направления выбора фокуса при работе с семьей:

1. Фокус на отдельном члене семьи (личностные обращения, апеллирова­ние к мыслям и чувствам, желаниям клиента относительно себя).

2. Фокус на семье в целом.

3. Фокус на семейной проблеме.

4. Фокусирование на психотерапевте. Концентрация внимания на себе по­лезна как прием самораскрытия или обратной связи, помогает развить у членов семьи чувство доверия.

5. Фокусирование на общности: «мы — фокус»: «Чего мы достигли за сего­дняшнюю встречу?», «Мне нравится, как сегодня Вы взаимодействуете».

6. Культурно-контекстный фокус: «Это тревожит многие семьи с детьми-подростками», «Такие затруднения испытывают многие семьи на дан­ном этапе своей жизни». (В основе проблем семьи часто лежат реальные истории их взаимодействия с социальными институтами — детскими садами, школами, медицинскими учреждениями и др.)

На основе вышеперечисленных микротехник выделяют несколько видов слушания.

Нерефлексивное слушание (пассивное слушание, принцип молчания)— это

самый основной вид слушания. Он состоит в умении психотерапевта молчать, оставаясь внимательным и не вмешиваясь при этом в рассказ или деятельность членов семьи. Пассивным этот процесс можно назвать лишь условно, так как он требует огромного внимания от психотерапевта. Условным понятием также является и «нерефлексивность», потому что при этом психотерапевт остается в контакте с собой, своими чувствами, продолжает выстраивать терапевтичес­кие гипотезы либо обдумывать дальнейшую стратегию работы с семьей.

Существуют различные варианты нерефлексивного слушания. Первый предполагает исключение любых действий со стороны психотерапевта: кив­ков головой, «угу-слушания», поддержки. В другом варианте в ходе нерефлек­сивного слушания психотерапевт может выражать понимание, одобрение, под­держку, использовать микротехнику минимального подкрепления.

Нерефлексивное слушание является незаменимым инструментом в тех си­туациях, когда:

П психотерапевту необходимо составить представление о семейной струк­туре, взаимодействии между членами семьи, семейных ролях и семей­ной иерархии;

□ члены семьи находятся в состоянии сильного эмоционального возбуж­дения;

□ членам семьи трудно четко сформулировать существующие в ней про­блемы;

П членам семьи необходимо выговориться и они пока не готовы выслуши­вать комментарии, вопросы и замечания;

О члены семьи переживают горе или утрату и испытывают такие чувства, как гнев, разочарование, страх, обиду.

Рефлексивное (активное) слушаниеиспользуется психологом для того, что­бы более точно понять суть высказываний членов семьи. Большинство слов нашего языка являются многозначными, многие имеют синонимы. Это созда­ет определенные трудности понимания, так как одно и то же слово может по-разному восприниматься говорящим и слушающим. Таким образом, психоло­гу необходимо «раскодировать», «расшифровать» сообщение клиента.

Например, жена сообщает психотерапевту: «Мой муж грубо обращается со мной». «Грубо обращается» — выражение, которое может иметь самые различ­ные значения: не помогает жене в домашних делах, игнорирует просьбы и сло­весные обращения, кричит на жену, избивает ее и др. Для того чтобы понять клиентку, психотерапевту необходимо уточнить, что она подразумевает под этими словами. С этой целью им может быть использован уточняющий во­прос: «Что именно Вы имеете в виду, говоря о том, что Ваш муж грубо обраща­ется с Вами?»

Психотерапевт поддерживает членов семьи в их способности проанализи­ровать, рассмотреть ситуацию с разных сторон и принять подходящее для них решение, но при этом сам не дает советов и не предлагает, что именно им сле­дует сделать в тех или иных ситуациях. Цель рефлексивного слушания состоит в как можно более точном осознании того, что говорит определенный член се-

мьи либо понять суть семейного послания. Предполагается, что мысли и чув­ства членов семьи в процессе рассказа и выслушивания остальных участников психотерапии могут так изменяться, что семья начинает осознавать и разре­шать свои проблемы, переживать инсайты, самостоятельно находить ответы на собственные вопросы, преодолевать свои внутренние противоречия.

При рефлексивном слушании психотерапевт использует в основном навы­ки прояснения, поддержки, перефразирования, отражения чувств, резюме.

Эмпатическое слушаниевключает способность реагировать на другого че­ловека (клиента) возникновением эмпатии. Эмпатия — это постижение эмо­ционального состояния другого человека в форме сопереживания, понимание и принятие того содержания, которое он пытается постичь и осознать.

Эмпатия характеризуется переживанием особого отношения к другому человеку. Основное правило эмпатического слушания — не сочувствие, а со­переживание, то есть создание эмоционального резонанса переживаниям кли­ента. Цель эмпатического слушания состоит в как можно более точном пони­мании чувств другого человека. При этом психотерапевт не диагностирует и не оценивает клиента, так как основная цель эмпатического слушания (по К. Рож-дерсу) — находиться в мире чувств другого человека, а не навязывать ему соб­ственные чувства.

Эмпатическое слушание включает в себя понимание психологом чувств клиента и передачу этого понимания клиенту. В эмпатическом слушании при­меняются те же приемы, что и в рефлексивном: поддержка, вербальное следо­вание, уточнение, перефразирование, резюме.

«Использование техник активного слушания при взаимодействии педагогов и родителей»

Автономная некоммерческая организация дошкольного образования

«Золотой петушок»

Консультация

Тема: «Использование техник активного слушания при взаимодействии педагогов и родителей»

(для педагогов)

Проводила: педагог-психолог

Е. В. Шубина

Москва

4 октября 2017 г

Уважаемые педагоги, сегодня мы с вами поговорим о том, что такое активное слушание и будем совершенствовать навыки общения с родителями.

Термин ″активное слушание″ долгое время был известен только психологам и специалистам, тесно связанным с работой с персоналом. Однако сегодня умение ″активно слушать″ требуется любому человеку, желающему быть успешным в сфере общения.

Подавляющее большинство людей, с которыми мы общаемся, чувствительно к активному слушанию. Почему?

Активный слушатель, принципиально отличается от пассивного, он демонстрирует собеседнику искреннюю заинтересованность, личное участие в разговоре, создавая тем самым позитивный эмоциональный фон беседы. Тогда как пассивный слушатель, способен посвятить вам всё своё внимание, не слушая ни слова из того, что вы говорите.

Активное слушание – это процесс, который обладает несколькими ключевыми характеристиками.

Во-первых, важна собственная настройка ″слушающего″. Иными словами, ему должно быть по-настоящему интересно всё то, что ему говорит собеседник. Без личного, искреннего интереса ″затевать процесс слушания″ бессмысленно, поскольку обман чувствуется мгновенно.

Слушание активное, в отличие от пассивного, отличается также физической включенностью в разговор с собеседником. Увлеченные беседой и информацией люди располагаются лицом к собеседнику, регулярно смотрят в глаза, достаточно часто кивают головой в процессе беседы.

Задача активного слушания именно услышать, т.е. максимально правильно понять собеседника. А адекватное понимание возможно только в том случае, если у нас есть возможность уточнить правильность воспринятой информации.

Кроме того, любая беседа – это активный и главное взаимный процесс, проходящий, как правило (в нормальном, естественном своём проявлении) в диалоговом режиме. Поэтому активное слушание включает в себя еще и реакцию на речь собеседника, просто кивания часто бывает недостаточно.

Итак, активное слушание – способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего.

Активно слушать собеседника – означает:

• дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал;
• сообщить партнёру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

Результаты применения активного слушания:

• собеседник начинает относиться к вам с большим доверием;
• партнёр по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации;
• вы получаете возможность понять собеседника и его чувства;
• если партнёр по общению чем-то взволнован или раздражён, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Активное слушание включает в себя следующие приемы:

дословное повторение;

перефразирование;

резюмирование.

Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять что его внимательно слушают.

Перефразирование подразумевает повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот приём позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнёра по общению.

Резюмирование представляет собой подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный приём позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости – подвести беседу к заключительному этапу.

Все три техники являются действенными в процессе общения.

Так, дословное повторение можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми родителями. Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали.

Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверены в том, что правильно понимаем говорящего.

Резюмирование желательно использовать с многословными родителями, что позволит продвигаться в переговорах вперёд более быстрыми темпами.

Таким образом, активное слушание подразумевающее умение слышать информацию и воспринимать чувства говорящего, способствует улучшению общения.

Перед вами на столах стикеры, которые помогут вам ответить на вопросы. Зеленый стикер будет обозначать ответ ″да″; желтый – ″не знаю″, ″может быть″, ″иногда″; красный – ″нет″.

Вопросы:

• получаете ли удовольствие, общаясь с родителями своих воспитанников?
• родители ваших воспитанников часто делятся с вами проблемами воспитания детей?
• смотрите ли вы в глаза родителям при общении с ними?
• к вам на мероприятия приходят родители всех воспитанников группы?
• часто ли у вас при общении с родителями возникают трудности, конфликтные ситуации?
• прислушиваются ли родители к вашим советам, консультациям по поводу воспитания ребёнка?
• хотите ли вы совершенствовать навыки общения с родителями воспитанников?

Одним из методов активного слушания является метод активного выражения собственных переживаний и соображений. Он применяется в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяет точнее понимать психологическое состояние, чувства и мысли собеседника.

Откуда возник этот метод? Автор метода активного слушания – Карл Роджерс, американский гуманистический психотерапевт. Принципы роджеровской терапии – это безоценочное принятие индивида и его выражений, открытое реагирование.

Если кратко охарактеризовать этот метод: необходимо слушать и слышать больше, чем тебе сообщают, направляя короткими фразами собеседника в нужную сторону. Ваш собеседник должен не просто выговориться, вы незримо участвуете в его монологе, простыми фразами и повторениями его же слов, только другими словами, направляете его мысли в сторону анализа ситуации. Этот простой и доступный метод часто называют – эмпатическим слушанием. Главное – в момент слушания уметь отстраниться от своих собственных мыслей, чувств и оценок. Это очень важный ключевой момент – вы не должны в момент активного слушания высказывать свои собственные мысли, выражать свои оценки тому или иному событию или поступку собеседника. Именно от желания высказать своё мнение, навязать свою точку зрения, выразить оценку событию – так трудно отказаться большинству. Но если вы сможете себя сдержать – результат может превзойти ваши ожидания.

Практическая часть.

Давайте посмотрим: умеем ли мы с вами слушать и слышать друг друга. Для этого придется вспомнить игру из детства «Испорченный телефон». Мне нужны четыре участника. Кто хочет?

Прошу войти первого (входит первый участник). Послушайте меня, пожалуйста. Я сейчас зачитаю Вам текст, а Вы должны будете пересказать тому, кто войдет следующий.

Текст передачи: «В марте в детском саду №15, который находится на перекрёстке улиц Крупской и Шабалина, произошло необычное событие: из раковины в помещении старшей группы вылез крокодил. Вася Сидоров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Петров стал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который пришел в это время за своей дочкой от 2-го брака, с перепугу забыл взять её домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 3 жена оказалась без мужа, без прописки, а 1-я жена – без алиментов. На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто-то успел позвонить по телефону 911. Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай».

Входит второй участник. Первый сообщает ему тот текст, который слышал. Затем заходит третий, второй сообщает ему то, что слышал. Затем четвертый выслушивает то, что сообщает ему предыдущий участник.

Ведущий. Спасибо! Вы всё выполнили, что от вас требовалось. А теперь послушайте, что было сказано первому. (Читается текст).

Обсуждение.

Участники пытаются ответить на следующие вопросы:

• Какое впечатление произвело это упражнение?
• Что мешало слушать более внимательно?
• Какие моменты запомнились лучше и почему?

Вы обратили внимание на то, что мало того, что эта история видоизменилась, так еще и был утерян смысл. Как вы думаете почему? (большое внимание к деталям, неспособность структурировать информацию).

Вывод: у каждого из нас информация перерабатывается по разному, каждый что-то «додумывает», дополняет, исходя из своего опыта из своих ощущений, из своего восприятия и взглядов на некоторые вещи, так как мы считаем, что будто хорошо понимаем, что именно имеет в виду, о чем думает наш собеседник, когда говорит ту или иную фразу.

Правила активного слушания

1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагируйте на всё, что говорит собеседник, Никаких личных оценок и замечаний к сказанному.
2. Не устраивайте расспросы. Стройте предложения в утвердительной форме.
3. Делайте паузу. Давайте собеседнику время подумать.
4. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что не так, собеседник поправи

Виды и техника слушания

Автор : Сергей Дохолян, профессор кафедры менеджмента Дагестанского государственного университета

Источник : Elitarium.ru

Каждому из нас приятнее общаться не с тем человеком, который умеет говорить, а с тем, кто умеет нас слушать. Исследования показывают, что не более более 10% людей умеют выслушать собеседника. Узнайте наиболее важные приемы эмпатического слушания и такта.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.

Можно выделить следующие приемы слушания.

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание.

3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.

4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение.

7. Уточняющие вопросы.

8. Наводящие вопросы.

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции.

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказываний партнера, например предположения о причине события.

14. «Хамовитые реакции».

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляются 3 такта:

• поддержка;
• уяснение;
• комментирование.

Во время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

При комментировании слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

В этом случае важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально.

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

7 приемов активного слушания

В этом посте мы соединили несколько вещей: описание приемов активного слушания (проверьте себя, все ли вы знаете и используете), видеоотрывки из художественных фильмов, в которых одним из героев великолепно используются техники активного слушания, а также задания к ним.

Все понимают, что активное слушание означает умение слушать и слышать собеседника. Но все ли умеют им виртуозно пользоваться? Давайте проверим.

1. Открытые вопросы

Задавая открытые вопросы, вы можете получить от клиента максимально подробную информацию и прояснить его потребности. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает клиента давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»).

Примеры

• Какие характеристики продукта важны для вас?
• Что вы имеете в виду, когда говорите о..?
• Почему для вас это важно?

2. Уточнение

Название говорит само за себя — этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите клиента прояснить моменты, которые для вас важны.

Примеры

• Расскажите, пожалуйста, поподробнее о…
• Вы могли бы уточнить, что означает для вас…
• Я правильно вас понимаю, вы говорите о…

Термины

Активное слушание — коммуникативная техника, при которой роль слушателя заключается в поддержке говорящего.

Открытый вопрос — вопрос, на который невозможно ответить «да» или «нет», предполагается развернутый ответ.

Присоединения — реплики продавца, позволяющие ему завести разговор с клиентом.

3. Эмпатия

Эмпатия, или отражение эмоций — это установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника.

Если во время беседы с клиентом вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.

Примеры

• Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам решить эту задачу.
• Я вижу, что вы сомневаетесь.
• Похоже, для вас это важное событие.

4. Перефразирование

Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.

Примеры

• Другими словами, вы считаете, что…
• Вы имеете в виду…
• То есть, вы говорите о…

5. Эхо

Этот прием заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.

Примеры

— У вас есть ежедневники желтого цвета?
— Ежедневники желтого цвета? А вам нужны датированные или нет?
— Датированные.
— Датированные есть!

6. Логическое следствие

Суть приема в выведении логического следствия из высказываний клиента. Будет лучше, если при построении фразы вы будете пользоваться формулировками клиента. Назначение его такое же, как и у предыдущего — прояснить информацию и выделить детали. Также прием можно использовать как связку перед переходом к презентации.

Примеры

• Если исходить из ваших слов, то…
• Я правильно вас понимаю, вам нужно…

7. Резюме

В завершение беседы, вы подводите итоги и резюмируете договоренности. Прием позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе, закрепить договоренности и перейти к следующему этапу переговоров — заключению сделки.

Примеры

• Подводя итоги нашей встречи, можем договориться о…
• Итак, мы с вами выяснили, что для вас важны следующие критерии…
• Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

Удачных продаж с помощью активного слушания!

prodasch.ru

Техники и приемы эффективного общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения.

В психологии существует множество приемов повышения эффек­тивности общения,которые принято называть техниками общения.Рассмотрим некоторые из них.

1. Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнера по общению. Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает напряжение и демонстрирует расположение работника к клиенту или партнеру.

2. Прием «золотые слова», или искусство подачи комплимен­тов, вызывает положительные эмоции и создаёт атмосферу доверия и взаимоуважения, что позволяет настроить собеседника на сотрудничество,

3. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и добро­желательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.

4. Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и вни­мательное выслушивание проблем клиента. В результате удовлет­воряется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное рас­положение клиента.

Успех в деловом общении во мно­гом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и, прежде всего, коллег по учебе или работе. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть не­что общее, — это сделает ваши отношения более теплыми и дове­рительными. Общие интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнера по общению. В деловом общении важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формулируем свое «видение», зависит эф­фективность общения. Кроме того, не следует забывать, что никакие советы и прави­ла не помогут, если вы не будете проявлять искренность и добро­желательность в общении.

2. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседника.Слушая, люди, к сожалению, часто не слы­шат друг друга. Древнегреческий писатель и историк Плутарх отмечал, что нужно научиться слушать и тогда можно извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25%.

Существует эффективное и неэффектив­ное слушание. Неэффективное слушание не обеспечивает пра­вильного понимания слов, чувств собеседника и обсуждаемой про­блемы, а также не способствует установлению доверительных от­ношений между партнерами по общению.

Эффективное слушание, наоборот, способствует пониманию обсуждаемой проблемы и приводит к ее решению. Выделяются два вида эффективного слушания:нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание— это умение внимательно молчать, не вмешиваясь вречь собеседника своими замечаниями и ком­ментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций и контакта взглядами. Помимо этого используются рече­вые приемы: «Угу», «Да-да», «Да — я согласен», «Да — я пони­маю» и т. п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собесед­ник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения.

Рефлексивное слушание— это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говоря­щим. Оно позволяет устранить преграды, недопонимание в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника.

В психологии выделяются четыре основных приема рефлексив­ного слушания.

1. Выяснение. Представляет собой прямое обращение к говоря­щему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожа­луйста, уточните это» и т.п., способствующее лучшему понима­нию.

2. Отражение чувств. В этом случае особое внимание обращает­ся на отражение слушающим, эмоционального состояния говоря­щего при помощи фраз: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете…» и т.п. Отражая чувства собеседника, мы показы­вает ему, что понимаем его состояние.

3. Перефразирование, т.е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. При этом исполь­зуются фразы: «Если я Вас правильно понял…», «Другими слова­ми, Вы считаете…», «По Вашему мнению…» и т.п., которые по­казывают говорящему, что его слушают и понимают. В случае не­правильного понимания этот прием помогает вовремя исправить непонимание.

4. Резюмирование, т.е. подытоживание основных идей, чувств говорящего. Этот прием уместен при длительных беседах, при за­вершении разговора. Используются фразы типа: «Итак, Вы счита­ете, что…», «Если подвести итог сказанному, то…» и т.п.

Кроме того, всегда необходимо помнить об ошибках, которые подстерегают нас на пути слушания, и стараться избегать их. По­этому существуют следующие правила слушания беседы, нельзя:

перебивать собеседника;

заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению;

делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;

поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;

давать непрошеные советы.

3. К выразительным средствам общения относятся вербальное и невербальное общение.

Прежде всего вербальное общение выражается в человеческой речи, с помощью которой передаётся необходимая информация. Основной целью обмена информацией является выработка единой точки зрения между общающимися, установ­ление согласия по поводу ситуаций и проблем, при этом важно, чтобы передаваемая информация была правильно понята.

К невербальным средствам общения относится: жест, интонация, мимика, взгляд, поза.Психологами установлено, что от 60 до 80 % информации чело­век получает за счет невербальных (неречевых) средств общения.

Мимикатесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых собеседником чувствах радос­ти, печали, напряжения или покоя. Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит. Существует 10 базовых эмоций: интерес, радость, страх, отвращение, горе (страдание, печаль), гнев (ярость), стыд, вина, скука, удивление. Ра­дость, гнев, печаль — самые распространенные эмоции. При выражении радости мускулы лица приходят в движение, и все черты лица кажутся приподнятыми кверху, чувство гнева выражается в мимике нахмуриванием лба, брови сдвигаются.Улыбкаявляется универсальным средством невербального об­щения. Психологи рекомендуют слова при­ветствия и благодарности сопровождать улыбкой.

Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, откры­тым. Люди смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени беседы. Зрительный контакт помо­гает регулировать разговор. Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70% всего времени общения – и Вы, скорее всего, добьетесь успеха.

Например, если говорящий переводит взгляд с партнера на что-то другое и обратно, это озна­чает, что он еще не закончил говорить. Если мысль говорящего закончена, то он, как правило, смотрит в глаза собеседника, как бы сообщая: «Я все сказал, слово за вами». Взгляд в сторону или искоса воспринимается как выражение подозрения и сомнения.

Больше всего нас раздражают люди, которые во время разго­вора опускают веки. Таким способом человек пытается убрать вас из поля своего зрения, потому что вы ему надоели, стали неинте­ресными, или он выражает чувство превосходства над вами (в сочетании с откинутой назад головой).

Жест – немой язык общения, язык эмоций и чувств. В беседе мы часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки, причем даже простое рукопо­жатие несет информацию о собеседнике. Например, рука для ру­копожатия, поданная ладонью вниз, как правило, означает пре­восходство партнера, рука, поданная ладонью вверх, — согласие на подчинение, а рука поданная вертикально, — дружеское ру­копожатие.

В общении чаще всего встреча­ются следующие виды жестов:

• жесты оценки,при которых человек оценивает информацию: почесывание подбородка, вытяги­вание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание;

• жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую или когда человек, сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники;

• жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением боль­ших пальцев напоказ, а также резкие взмахи сверху вниз;

• жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честность, и прерывистое прикосновение к собеседнику.

Похожие статьи:

типов прослушивания | SkillsYouNeed

Большинство людей большую часть времени воспринимают слушание как должное, это просто происходит. Только когда вы перестанете думать о слушании и о том, что оно влечет за собой, вы начнете понимать, что слушание на самом деле является важным навыком, который необходимо развивать и развивать.

Слух, пожалуй, самый важный из всех навыков межличностного общения, и у SkillsYouNeed есть много страниц, посвященных этому предмету, см. «Навыки аудирования» для введения.Следующие страницы включают «Десять принципов слушания, активного слушания и неправильных представлений о слушании».

Эффективное слушание очень часто является основой крепких отношений с другими людьми дома, в обществе, в сфере образования и на рабочем месте. Эта страница основана на работе Wolvin and Coakely (1996) и других, чтобы изучить различные типы слушания.

Мы надеемся, что эта страница будет полезна как учителям, поскольку обучение навыкам аудирования может быть сложной задачей, так и учащимся и другим учащимся, которые заинтересованы в развитии своих навыков аудирования.

Слушание: процесс получения, конструирования смысла и ответа на устные и / или невербальные сообщения.

— Международная ассоциация слушателей.

Общие типы прослушивания:

Два основных типа слушания — основы всех подтипов слушания:

• Дискриминационное слушание
• Всестороннее прослушивание

Дискриминационное слушание

Дискриминационное слушание впервые развивается в очень раннем возрасте — возможно, еще до рождения, в утробе матери.Это самая основная форма слушания, которая не включает в себя понимание значения слов или фраз, а просто различных звуков, которые производятся. В раннем детстве, например, проводится различие между звуками голосов родителей — голос отца звучит иначе, чем голос матери.

Дискриминационное слушание развивается в детстве и во взрослой жизни. По мере того как мы становимся старше, развиваемся и получаем больше жизненного опыта, наша способность различать разные звуки улучшается.Мы не только можем распознавать разные голоса, но и развивать способность распознавать тонкие различия в способах создания звуков — это фундаментально для окончательного понимания того, что означают эти звуки. Различия включают множество тонкостей, распознавание иностранных языков, различение региональных акцентов и подсказки эмоций и чувств говорящего.

Способность различать тонкости звука, издаваемого кем-то, например, счастливым или грустным, злым или находящимся в стрессе, в конечном итоге повышает ценность того, что на самом деле говорится, и, конечно же, помогает пониманию.Когда различающие навыки слушания сочетаются с визуальными стимулами, возникающая в результате способность «слушать» язык тела позволяет нам начать понимать говорящего более полно — например, распознавать грусть человека, несмотря на то, что он говорит или как он это говорит.

Пример

Представьте себя в окружении людей, говорящих на языке, который вы не понимаете. Возможно проезд через аэропорт другой страны. Вы, вероятно, сможете различать разные голоса, мужские и женские, молодые и старые, а также получить некоторое представление о том, что происходит вокруг вас, на основе тона голоса, манер поведения и языка тела других людей.Вы не понимаете, что говорится, но используете разборчивое слушание, чтобы достичь определенного уровня понимания вашего окружения.

Всестороннее прослушивание

Всестороннее прослушивание включает понимание сообщения или сообщений, которые передаются. Как и различительное слушание, всестороннее слушание является фундаментальным для всех подтипов слушания.

Для того, чтобы научиться всесторонне слушать и, следовательно, понимать, слушателю в первую очередь необходимы соответствующие словарные и языковые навыки.Поэтому использование слишком сложного языка или технического жаргона может быть препятствием для всестороннего слушания. Всестороннее слушание еще больше усложняется тем фактом, что два разных человека, слушающих одно и то же, могут понимать сообщение двумя разными способами. Эта проблема может быть увеличена в группе, например, в классе или на деловой встрече, где из сказанного можно извлечь множество различных значений.

Всестороннее слушание дополняется дополнительными сообщениями невербального общения, такими как тон голоса, жесты и другой язык тела.Эти невербальные сигналы могут значительно облегчить общение и понимание, но также могут сбивать с толку и потенциально приводить к недопониманию. Во многих ситуациях на слух жизненно важно искать пояснения и использовать такие навыки, как умение размышлять.

Особые типы прослушивания

Дискриминационное и всестороннее слушание являются предпосылками для определенных типов слушания.

Типы прослушивания могут определяться целью прослушивания.

Три основных типа слушания, наиболее распространенные в межличностном общении:

• Прослушивание информации (слушание, чтобы учиться)
• Критическое слушание (выслушивание для оценки и анализа)
• Терапевтическое или чуткое слушание (слушание для понимания чувств и эмоций)

На самом деле у вас может быть несколько целей для слушания в любой момент времени — например, вы можете слушать, чтобы учиться, одновременно пытаясь проявить сочувствие.

Прослушивание информации

Когда вы слушаете что-то, чтобы узнать что-то, вы занимаетесь информационным слушанием. Это верно во многих повседневных ситуациях, в образовании и на работе, когда вы слушаете новости, смотрите документальный фильм, когда друг рассказывает вам рецепт или когда вы обсуждаете техническую проблему с компьютером — есть много других примеров информационного прослушивания.

Хотя все типы слушания «активны» — они требуют концентрации и сознательного усилия, чтобы понять.Информационное слушание менее активно, чем многие другие типы слушания. Когда мы слушаем, чтобы узнать или получить инструкции, мы воспринимаем новую информацию и факты, а не критикуем и не анализируем. Информационное слушание, особенно в формальной обстановке, например, на рабочих встречах или во время обучения, часто сопровождается заметками — способом записи ключевой информации, чтобы ее можно было просмотреть позже. (Для получения дополнительной информации см. Запись заметок .)

Критическое слушание

Можно сказать, что мы заняты критическим слушанием , когда цель состоит в том, чтобы оценить или внимательно изучить то, что говорится.Критическое слушание — это гораздо более активное поведение, чем информационное слушание, и обычно включает в себя какое-то решение проблемы или принятие решения. Критическое слушание сродни критическому чтению; оба включают анализ получаемой информации и согласование с тем, что мы уже знаем или во что верим. В то время как информационное слушание может быть в основном связано с получением фактов и / или новой информации, критическое слушание — это анализ мнения и вынесение суждения.

Когда слово «критический» используется для описания слушания, чтения или мышления, это не обязательно означает, что вы утверждаете, что информация, которую вы слушаете, является некорректной или некорректной.Скорее, критическое выслушивание означает вовлечение в то, что вы слушаете, задавая себе такие вопросы, как «что пытается сказать говорящий?» Или «какой главный аргумент представлен?», «Чем то, что я слышу, отличается из моих убеждений, знаний или мнения? ». Следовательно, критическое слушание — основа настоящего обучения. (См. Также нашу страницу: Критическое чтение ).

Многие повседневные решения, которые мы принимаем, основаны на той или иной форме «критического» анализа, будь то критическое слушание, чтение или размышление.Наши мнения, ценности и убеждения основаны на нашей способности обрабатывать информацию и формулировать собственные представления об окружающем мире, а также взвешивать все «за» и «против» для принятия осознанного решения.

При критическом слушании часто важно иметь непредвзятое мнение и не поддаваться предвзятым стереотипам или предвзятым мнениям. Поступая так, вы станете лучше слушать и расширите свои знания и восприятие других людей и ваших отношений.

Терапевтическое или эмпатическое слушание

Эмпатическое слушание включает в себя попытку понять чувства и эмоции говорящего. — поставить себя на место говорящего и поделиться его мыслями.(См. Нашу страницу: Что такое эмпатия? для получения дополнительной информации).

Эмпатия — это способ глубокой связи с другим человеком, поэтому терапевтическое или эмпатическое слушание может быть особенно сложной задачей. Сочувствие — это не то же самое, что сочувствие, оно подразумевает нечто большее, чем сострадание или сочувствие к кому-то другому — оно включает более глубокую связь — осознание и понимание точки зрения другого человека.

Консультанты, терапевты и некоторые другие специалисты используют терапевтическое или эмпатическое слушание, чтобы понять своих клиентов и в конечном итоге помочь им.Этот тип слушания не предполагает вынесения суждений или советов, но мягко побуждает говорящего объяснить и подробно рассказать о своих чувствах и эмоциях. Такие навыки, как прояснение и размышление, часто используются, чтобы помочь избежать недопонимания. (См. Наши дальнейшие страницы: Что такое консультирование? , Разъяснение и Reflection для получения дополнительной информации по этим темам).

Мы все способны к эмпатическому слушанию и можем практиковать его с друзьями, семьей и коллегами.Проявление сочувствия — желательная черта во многих межличностных отношениях — вы можете чувствовать себя более комфортно, говоря о своих чувствах и эмоциях с конкретным человеком. Скорее всего, они будут лучше слушать вас с сочувствием, чем другие, это часто основано на схожих взглядах, опыте, убеждениях и ценностях — например, хороший друг, ваш супруг, родитель или брат или сестра.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Другие типы прослушивания

Хотя обычно в межличностных отношениях менее важны или полезны, существуют и другие типы слушания, к ним относятся:

• Благодарное слушание

  Благодарное слушание — это слушание для удовольствия. Хороший пример — прослушивание музыки, особенно как способ расслабиться.(См. Нашу страницу: Музыкальная терапия для получения дополнительной информации об использовании музыки в качестве расслабляющей терапии).

• Раппорт Прослушивание

  Пытаясь наладить взаимопонимание с другими, мы можем выслушивать другого человека, который побуждает доверять нам и любить нас. Например, продавец может попытаться внимательно выслушать то, что вы говорите, чтобы укрепить доверие и, возможно, совершить продажу. Такой тип слушания обычен в переговорных ситуациях. (См .: Building Rapport и Negotiation Skills для получения дополнительной информации).

• Выборочное прослушивание

  Это более негативный тип слушания, он подразумевает, что слушатель каким-то образом предвзято относится к тому, что он слышит. Предвзятость может быть основана на предвзятых представлениях или эмоционально сложном общении. Избирательное слушание является признаком неудачного общения: вы не можете надеяться понять, отфильтровали ли вы часть сообщения и это может усилить или усилить вашу предвзятость для будущих коммуникаций.

Как улучшить речь: 5 полезных советов

Эта статья научит вас, как улучшить речь.Если вы последуете этим простым рекомендациям, вы научитесь делать свою речь красивой.

Когда говорят об ораторском мастерстве, мелочей просто не бывает — важна каждая деталь.

Когда вы овладеваете риторикой, постарайтесь помнить, что ваша речь также должна быть отчетливой, и вам также следует улучшить свою дикцию.

Если во время разговора вы проглатываете большую часть слов или окружающие не могут понять, что вы говорите, вы должны попытаться улучшить четкость своей речи.

В статье ниже вы найдете несколько методов, с помощью которых вы узнаете , как улучшить речь .

Вы сможете говорить более внятно, независимо от того, нужно ли вам просто общаться, ваша профессия требует публичных выступлений или вы просто хотите улучшить свою манеру речи.

Как улучшить речь: не торопитесь во время разговора

1. Контролируйте свое дыхание.

   Послушайте и понаблюдайте за певцом на сцене, и вы увидите, сколько внимания он уделяет своему дыханию.

   То же самое происходит во время разговора, поэтому правильное дыхание может значительно улучшить четкость вашей речи.

   • Один из способов обеспечения правильного дыхания — это положить одну руку на живот, а другую — на грудь, пока вы дышите.

     Дышать нужно так, чтобы рука на животе двигалась, а рука на груди оставалась неподвижной.

     Дыхание животом (диафрагмой) обязательно обеспечит вам полноценный настоящий вдох и позволит говорить насыщенным голосом.

   • Говори, когда дышишь на полную.

     Как только вы сделали правильный вдох, вы должны начать говорить и думать над словами.

     Кроме того, не забывайте в это время выдыхать медленно и постепенно.

     Это даст возможность вашему дыханию поддержать вашу речь и, вероятно, позволит вам вести себя естественно и не спешить.

2. Не торопитесь, когда общаетесь.

   Ваша речь должна быть неторопливой, но не слишком медленной, чтобы не показаться другим людям роботом.

   Ясность речи определяется не только правильной формулировкой фразы, но и наиболее отчетливым выражением вашего сообщения или точки зрения.

   Это часто означает понимание того, что вы собираетесь сказать, чтобы вам не пришлось отрицать свои слова.

   Как читать быстрее?

3. Публичные выступления — еще один способ улучшить свои ораторские навыки.

   Если вам нужно выступить с речью или представить какую-либо презентацию, вам, вероятно, лучше написать содержание, по крайней мере, в целом.

   Потренируйтесь говорить это во время прогулки.

   Некоторые актеры используют этот метод для того, чтобы выучить свои роли, потому что подъем и движение могут помочь вам запомнить, что вы собираетесь сказать.

   Практикуйте свою речь и произносите по одному слову на каждом шагу.

   Поначалу это может показаться медленным и трудным, но, произнося одно слово на каждом шаге, вы обязательно научитесь замедлять свою речь.

   Вам не нужно говорить так медленно в своей речи или во время обычного разговора, но ощущение комфорта от использования более медленного темпа речи улучшит четкость вашей речи и позволит вам не торопиться в будущем.

4. Повторите те слова, которые вам трудно произнести.

   Когда мы сталкиваемся с трудностями при произнесении определенных слов, мы часто начинаем торопиться и натыкаемся на эти слова, что, в свою очередь, приводит к запутанной речи.

   Тренируйтесь произносить эти слова, произнося их вслух снова и снова, пока у вас не сложится мускульная память об их правильном произношении.

   Например, слова «Белка», «Пивоварня», «Феномен» и «Февраль» считаются одними из самых трудных для произношения, потому что их написание сильно отличается от того, как они звучат.

   Чтобы помочь себе произнести трудные слова, попробуйте произнести их с точки зрения фонетики.

Как улучшить речь: упражнения на дикцию

• Простучите языком всю полость рта.

  Сделайте несколько вращательных движений языком.

  Проведите им по зубам, как если бы вы чистили их, и попытайтесь дотянуться до неба языком.

• Постучите пальцами губами, щеками, носом и кожей подбородка.

  Надуйте щеки, как если бы ваша кожа была тугим барабаном.

  Постучите по всем этим местам подушечками пальцев, как палками.

• Ежедневно произносить скороговорки для улучшения речи и артикуляции, по крайней мере, в течение 5–10 минут.

  Начните с медленного темпа и постепенно увеличивайте скорость, пока не произнесете их в обычном темпе речи.

  Когда вы их произносите, чрезмерно подчеркивайте слова, заставляя работать язык, челюсти и губы.

  Как только вы научитесь их произносить, начинайте говорить насыщенным голосом актера и еще больше подчеркивайте слова.

  Это может улучшить ваши навыки и развить те мышцы рта, которые отвечают за речевую функцию.

  Признаки высокого интеллекта

• Скороговорки можно усложнить.

  Например, перед тем как произносить скороговорки, можно положить в рот несколько маленьких камешков или орехов.

  Наверняка, в этом случае вам придется приложить немало усилий, чтобы отчетливо и ясно произнести эту фразу.

  Таким образом вы тренируете мышцы рта и улучшаете свою речь.

• Еще одно популярное упражнение в речевой практике — речь с закрытым ртом.

  
  Вам будет труднее произносить звуки только потому, что губы сомкнуты.

  Вот почему вам следует проявить дополнительные навыки и силу воли, чтобы сказать хотя бы несколько понятных слов.

  Ваша дикция и артикуляция в обычной речи значительно улучшатся после такого обучения.

• Тренируйте мышцы челюстей, чтобы улучшить четкость речи.

  Чтобы ваша речь стала четче, расслабьте челюсти с помощью пары упражнений.

  Делайте широкие экскурсионные движения и одновременно спойте что-нибудь про себя.

  Растяните каждую мышцу челюсти и лица.

  Откройте рот как можно шире (как если бы вы собирались зевнуть) и одновременно нарисуйте круг нижней челюстью и переместите его из стороны в сторону
  .

  Широко откройте рот, как в предыдущем упражнении, и закройте его.

  Повторить такие движения 5 раз.

  С помощью сомкнутых губ попробуйте издать жужжащий звук, но не сомкните челюсти.

  Какие книги читать, чтобы стать умнее?

• Разогрейте голосовые связки.

  Если вы их разогреете, вы расслабитесь и будете готовы говорить четко и эффективно.

  Даже если вы обычно не поете, вы можете спеть несколько нот или просто прошептать себе под нос.

  Можете также спеть скороговорки.

  Произнесите несколько раз «Ууууу…», меняя интонацию с высокой на низкую и наоборот.

  Представьте, что ваш голос подобен колесу обозрения, которое движется вверх и вниз, образуя круг.

  Издает жужжащий звук и хлопает в ладоши.

  Это поможет вам избавиться от мокроты, которая может скопиться в горле.

5 Полезных советов по улучшению речи

1. Во-первых, вам следует больше читать, чтобы улучшить речь и словарный запас.

   Газеты, журналы, художественная литература высокого качества.

   Читайте и перечитывайте классику!

   Причем делайте это вслух, не торопясь.

   Такое прочтение обязательно произведет колоссальный эффект.

   Он научит вас составлять слова и предложения и расширит словарный запас.

2. Во-вторых, постарайтесь, если есть такая возможность, сохранять спокойствие, не размахивать руками и не отражать в своей речи сильные эмоции.

   Это только повысит уровень доверия к вам и добавит авторитета.

   Ваша речь должна состоять из простых фраз и никуда не торопиться.

3. В-третьих, следите за темпом своей речи.

   Не должно быть однообразным.

   Вы можете разделить ключевые моменты разговора паузой.

   Он должен быть подходящим и не слишком длинным.

4. В-четвертых, используйте в повседневной речи и разговоре разные сравнения, метафоры, образные выражения, поговорки и т. Д.

   Это обязательно сделает ваше выступление более живым и интересным.

   Безусловно, самый безопасный вариант — юмор.

   Соответствующая самоирония и шутки могут добавить лоска вашей речи.

   Слова — это только средство передачи информации, и то, как вы комбинируете эти слова и произносите их, либо останется в памяти, либо нет.

5. Наконец, говорите и тренируйте свою речь как можно чаще.

   Сделать это довольно просто, если у вас много друзей.

   В противном случае вам могут помочь телевидение или радио.

   Выберите телеведущего, который вам больше всего нравится, и постарайтесь подражать ему.

   Повторите вслух (!) Все, что он говорит, и постарайтесь воспроизвести те же интонации речи.

   Сделать это непросто, но позже вы обязательно увидите, насколько вы улучшили свою речь.

   Кроме того, вы не только улучшите мелодию речи, но и пополните свой словарный запас.

Итак, воспользуйтесь этими советами по , как улучшить речь , и постарайтесь говорить отчетливо, ясно и понятно.

Тогда люди будут считать вас целеустремленным человеком и будут относиться к вам с уважением.

К тому же, благодаря умению правильно говорить, вы всегда будете хорошим и приятным собеседником.

Полезная статья? Не пропустите новинки!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Стратегии прослушивания заметок | Текущие студенты UNSW

Эффективное ведение заметок на лекциях и учебных курсах — важный навык для обучения в университете.Хорошее ведение заметок позволяет вести постоянный учет ключевой информации, которую вы можете интегрировать со своим собственным письмом и использовать для проверки экзамена. Ведение надежных и точных записей также снижает риск плагиата. Это помогает вам различать, откуда пришли ваши идеи, и как и что вы думаете об этих идеях.

Шесть веских причин делать записи

• Примечания — это полезная запись ключевой информации и источников этой информации.
• Написание заметок поможет вам запомнить то, что вы слышали.
• Заметки помогают сосредоточиться и эффективно слушать.
• Выбор того, что записать, расширяет ваше понимание.
• Заметки создают ресурс для подготовки к экзаменам.
• Заметки, сделанные на занятиях, часто содержат информацию, которую нельзя найти в другом месте.

Делать заметки или слушать: что важнее?

Вы получите максимальную отдачу от лекций, если будете выполнять и то и другое, но не сосредотачивайтесь на том, чтобы сводить все до такой степени, что вы упускаете из виду то, что говорит лектор — помните, что важно внимательно слушать и думать.

Слайды лекций обычно представляют собой краткое изложение содержания лекции. Они направляют ваше слушание и помогают определить ключевые темы и концепции. Обратите внимание на то, что на них изображено, но не ограничивайте свои записи простым копированием. Информация обычно очень ограничена по сравнению с тем, что говорит лектор, поэтому более эффективно слушать лекцию и делать из нее записи. Большинство лекторов предоставляют свои слайды перед занятием, поэтому распечатайте их и сделайте дополнительные заметки в лекции.

Перед лекцией: будьте готовы

Подготовка перед лекцией дает базовые знания, необходимые вам, чтобы быть эффективным слушателем и эффективным учеником.

• Знайте, о чем будет вестись лекция. Ознакомьтесь с планом курса для еженедельных тем.
• Проведите необходимое предварительное чтение.
• Если слайды лекций доступны до начала занятий, загрузите их.
• Просмотрите заметки из предыдущих лекций.
• Настройте записные книжки / документы для заметок.
• Придите вовремя и сядьте впереди — чтобы делать хорошие записи, вам нужно четко слышать и видеть.

Чтобы делать заметки эффективно, вам нужна система, которая работает на вас. Наличие хорошо организованных заметок облегчит их понимание и изучение.

Разработайте систему и придерживайтесь ее. Размещайте свои заметки так, чтобы каждый раз иметь единообразный, знакомый формат.

• В начале семестра решите, будете ли вы писать от руки или печатать свои записи.
• Если вы пишете от руки, возьмите по одной записной книжке на каждый курс или большую разделенную записную книжку для всего.
• Убедитесь, что ваши заметки четко обозначены. Перед каждой лекцией или учебным пособием напишите дату, тему и номер лекции / недели вверху каждой страницы. Пронумеруйте каждую страницу.
• Использование макета страницы из двух столбцов помогает отличить лекционную информацию от ваших мыслей. Разделите каждую страницу на два столбца: столбец справа должен занимать около двух третей страницы — здесь вы делаете заметки.Столбец слева — это место для вопросов и дополнительных заметок, которые можно добавить позже (если вы левша, сделайте левый столбец областью для заметок).
• Если вы используете портативный компьютер, шаблоны документов, основанные на тех же принципах, могут быть полезны для подготовки. Дополнительные советы см. В разделе «Ведение заметок с помощью электронных устройств»

Во время лекции: Стратегии эффективного ведения заметок

Сконцентрируйтесь и обратите внимание

Приходите подготовленными, чтобы активно слушать, учиться и критически мыслить.Анализ и анализ информации помогает вам сосредоточиться и понять то, что вы слышите.

Не пытайтесь записывать все сказанное

Будьте избирательны — вам не нужно транскрибировать всю лекцию. Эффективное прослушивание заметок включает в себя распознавание ключевых понятий, а также определение и выбор того, что имеет значение. Прослушайте общую аргументацию и отметьте основные моменты и ключевую информацию.

Как узнать, что важно?

Различайте основные моменты, проработку, примеры, «пустословие» и новые моменты с помощью , слушая :

• • вступительные замечания.Лекции часто начинаются с полезного обзора ключевых идей или тем темы. Это поможет вам понять «общую картину».
  • словесные «указатели», указывающие на то, что должно быть сказано что-то важное. Лекторы часто обозначают ключевую информацию такими фразами, как: «Есть четыре основных аспекта», «Это важно…» или «Подводя итоги».
  • повторение. Важные моменты будут часто повторяться, особенно во вступлении и заключении.
  • Фонологические сигналы (выделение голоса, изменение громкости, скорости, эмоции и выделение) часто указывают на важную информацию.
  • заключительные замечания. Большинство лекций завершаются резюме, повторным изложением основных идей и указанием того, как тема связана с предстоящим материалом.

Ищите:

• • невербальные сигналы (выражения лица, сигналы рук и тела), которые указывают на то, что говорится что-то важное.
  • визуальные подсказки (обратите внимание на визуальные эффекты, обратите внимание на ссылки на имена и источники)

После лекции

Чтобы получить максимальную отдачу от своих заметок, важно несколько раз просмотреть их и снова активно работать с ними.

Просмотрите свои записи, пока лекция еще свежа в памяти. Повторение поможет вам запомнить сказанное, укрепит ваше понимание и поможет выявить пробелы в ваших знаниях.

Для просмотра:

• Прочтите свои заметки. Убедитесь, что они четкие и разборчивые. Очистите их — исправьте орфографические ошибки, увеличьте сокращения, приведите в порядок почерк (при необходимости).
• Заполните пропущенные слова или информацию и добавьте что-нибудь еще, о чем вы, возможно, подумали после лекции.
• Кодируйте свои заметки — используйте цвет и символы, чтобы обозначить структуру и акцент, выделить основные разделы, основные моменты и диаграммы. Используйте разные цвета, чтобы выделить основные моменты, классифицировать разные темы и связать концепции или информацию.
• Объясните и проясните диаграммы, написав простой вариант их значения.
• Укажите все, что требует дальнейшего уточнения.

Пометьте и храните свои заметки вместе с раздаточными материалами лекций.

Советы по возобновлению работы с заметками

• Попробуйте «разбить» похожие фрагменты информации на категории, которые вам будет легче запомнить.
• Расскажите о ключевых концепциях своими словами.
• Добавляйте свои вопросы в примечания, чтобы помочь вам вспомнить ключевые идеи.
• Напишите краткое общее содержание заметок.
• Задумайтесь о самом процессе обучения — что вас смущает? Как вы решили проблемы или уточнить свое понимание?

См. Далее: Методы и советы по прослушиванию нотной записи

Бурение 1 | TeachingEnglish | Британский Совет

• Исходя из точки зрения бихевиористов, что изучение иностранного языка — как и другие навыки — было просто вопросом формирования правильной привычки, считалось, что правильное повторение фраз много раз приведет к овладению языком.

• В наши дни мы знаем, что изучение языка не похоже на это — это гораздо более сложный и творческий процесс — и язык — это намного больше, чем просто список структур, которые нужно запомнить.

Подход, основанный в основном или только на языковых упражнениях, сегодня вряд ли найдет много приверженцев. Однако сверление остается полезным методом в классе, если его правильно использовать.

• Какие сверла могут пригодиться для

Что такое сверление?
В простейшем случае сверление означает прослушивание модели, предоставленной учителем, магнитофонной записью или другим учеником, и повторение услышанного.Это упражнение на повторение, методика, которую до сих пор используют многие учителя, знакомя своих учеников с новыми языковыми предметами. Учитель произносит (моделирует) слово или фразу, а ученики повторяют их.

• Другие типы упражнений включают в себя замещающие упражнения или упражнения на вопросы и ответы. Упражнения на замену можно использовать для отработки различных структур или словарных элементов (например, одно или несколько слов меняются во время упражнения).
  • Пример:
    Подсказка: «Я иду на работу. Он? »~
    Ответ:« Он идет на работу.’

• В упражнениях на вопросы и ответы подсказка — это вопрос, а ответ — ответ. Это используется для отработки общих пар смежности, таких как «Что случилось?», «У меня (головная боль)». или «Можно мне ручку?», «Да, вот ты где». Слова в скобках здесь можно заменить во время упражнения.

Во всех упражнениях у учащихся нет выбора или очень мало выбора из сказанного, поэтому упражнения — это форма очень контролируемой практики. Есть один правильный ответ, и основное внимание уделяется тому, чтобы «понять его правильно» i.е. по точности. Упражнения обычно проводятся хором (то есть повторение всего занятия), а затем индивидуально. Также существует возможность групп или пар студентов, которые вместе выполняют языковые упражнения.

Какие упражнения могут быть полезны
Для учащихся упражнения могут:

• Сделайте акцент на точности. Повышенная точность (наряду с повышенной беглостью и сложностью) является одним из способов улучшения языка учащегося, поэтому необходимо сосредоточиться на точности на определенных этапах урока или во время определенных типов задач.

• Обеспечьте учащихся интенсивной практикой прослушивания и произнесения определенных слов или фраз. Они могут помочь учащимся освоить трудные звуки или помочь им имитировать интонацию, которая может сильно отличаться от их родного языка.

• Обеспечьте учащимся безопасную среду для экспериментов с освоением языка. Это может помочь укрепить доверие, особенно среди учащихся, не идущих на риск.

• Помогите студентам заметить правильную форму или произношение слова или фразы.Замечание или повышение осознания языка — важный этап в развитии языковой компетенции.

• Предоставьте учащимся возможность получить немедленную обратную связь о своей точности с точки зрения исправления учителя или сверстников. Многие ученики хотят, чтобы их исправляли.

• Помощь в запоминании и автоматизации общеязыковых шаблонов и языковых фрагментов. Это может быть особенно актуально для учащихся, обучающихся на слух.

• Удовлетворение ожиданий студентов i.е. Они могут подумать, что тренировка — важная черта языковых классов.

Для учителя упражнения могут:

• Помощь в управлении классом, позволяющая варьировать темп урока или вовлекать всех учащихся.

• Помогите нам распознать, вызывает ли новый язык проблемы с формой или произношением.

Что нам следует изучать
На всех уровнях мы должны расширять словарный запас или фрагменты языка, которые вызывают проблемы с произношением.

• На низком уровне учащиеся все еще привыкают к звукам английского языка и нуждаются в большом количестве возможностей научиться говорить языком, поэтому вполне вероятно, что сверление будет использоваться больше.
  • Звуки, которые либо отсутствуют в их L1, либо возникают по-другому.
  • Группы согласных и слабые формы также могут вызывать затруднения — например, в таких словах, как овощ, удобный.

• На уровне фразы интонация, ударение и слабые формы часто вызывают трудности у учащихся, а на более высоких уровнях все еще могут возникать проблемы с этими аспектами произношения.Такие фразы, как «Если бы я знал, что ты придешь, я бы остался дома», сложно сказать.

• Образцы интонации, которые имеют решающее значение для смысла, также можно с пользой практиковать с помощью сверления, например, вопросы по тегам (которые требуют подтверждения или которые являются подлинными вопросами) или такие выражения, как «Вы могли бы сказать мне, что это его день рождения! (как упрек).

Если мы считаем, что тренировка помогает нашим ученикам запоминать язык, мы должны также сверлить полезные и общеупотребительные языковые фрагменты, чтобы помочь им усвоить их.Это будет включать много общих фраз, например,

Сверление структур как таковое кажется гораздо менее полезным из-за умственной обработки, которая требуется для точного применения правил грамматики, особенно если это новый элемент языка для учащихся.

Когда нам следует учиться
Чтобы упражнения были значимыми, учащиеся должны понимать, что их просят сказать. Монотонное повторение деконтекстуализированного языка никому не полезно.

• Это означает, что работа над значением языка должна быть произведена до сверления.

• Сверление можно удобно и эффективно включить во многие типы уроков — например, используете ли вы модель PPP или подход, основанный на задачах.

• Сверление может следовать за этапом языковой ориентации, особенно если вы имеете дело с разговорной речью. Однако может быть слишком много ожидать, что учащиеся сразу поймут это правильно, поэтому вы можете захотеть применить сверление позже для исправительных целей. Или вы можете сделать это после задания на беглость в качестве стратегии исправления.

Однако не следует использовать слишком много; если наступит скука, вряд ли это будет вообще полезно.

В разделе «Упражнение 2» мы рассмотрим некоторые способы сделать сверление более творческим, продуктивным и увлекательным для учащихся.

Представляем словарь | TeachingEnglish | Британский Совет

• Что студенту может понадобиться знать о предмете

• Способы представления словарного запаса

• Альтернативные способы обучения лексике

Введение
Изучение словарного запаса, состоящее из сотен тысяч слов в английском языке, может показаться очень сложной задачей.Однако помните, что средний носитель языка использует в повседневной речи около пяти тысяч слов. Более того, вашим ученикам не нужно будет произносить каждое выученное слово, некоторые им просто нужно будет распознать. Поэтому очень важно выбирать, чему учить, исходя из частоты и полезности для нужд ваших конкретных учеников. После того, как вы выбрали, чему учить, следующим важным шагом будет рассмотрение того, что ученики должны знать об этих предметах, и как вы можете их научить.

Что студенту может понадобиться знать о предмете

• Что это означает
  Очень важно четко разъяснить значение элемента и убедиться, что ваши ученики правильно поняли, задав проверочные вопросы.

• Форма
  Студенты должны знать, глагол это / существительное / прилагательное и т. Д., Чтобы иметь возможность эффективно использовать его.

• Как оно произносится
  Это может быть особенно проблематичным для изучающих английский язык, потому что часто нет четкой связи между тем, как написано слово и как оно произносится. В таких случаях очень важно использовать фонематическое письмо, чтобы в петлях была четкая письменная запись произношения.Не забудьте также сверлить слова, которые, по вашему мнению, вызовут проблемы с произношением у ваших учеников, и выделить ударения в словах.

• Как это пишется
  Это всегда сложно на английском языке по указанной выше причине. Не забудьте уточнить произношение перед показом письменной формы.

• Если оно следует каким-либо непредсказуемым грамматическим образцам
  Например, человек-люди / информация (неисчислимо) и если за словом следует определенный предлог (например.грамм. зависит от)

• Коннотации, которые может иметь предмет
  Бакалавр — это нейтральное / положительное слово, тогда как старая дева вызывает более отрицательный образ.

• Ситуации, когда это слово используется или не используется
  Официально / нейтрально / неформально? Например, очки / очки / спец. Он используется в основном в устной или письменной форме? Резюме обычно пишется, тогда как имейте в виду, что вы говорите. Это устарело? Беспроводная связь вместо радио.

• Как слово соотносится с другими
  Например, синонимы, антонимы, лексические наборы.

• Словосочетание или способ сочетания слов
  Вы описываете вещи «очень подробно», а не «очень подробно», и, задавая вопрос, вы «поднимаете руку», вы не «поднимаете руку». Важно подчеркнуть это для учащихся, чтобы в дальнейшем не допустить ошибок при использовании.

• Что аффиксы (префиксы и суффиксы) могут указывать на значение
  Например, субстандартное вспомогательное значение под. Это особенно полезно на более высоком уровне.

Какие из этих областей вы выберете для выделения, будет зависеть от предмета, который вы преподаете, и уровня ваших учеников. Теперь пришло время подумать о том, как донести смысл.

Способы представления словарного запаса
Существует множество способов разъяснить значение лексического элемента.

• Иллюстрация
  Это очень полезно для более конкретных слов (собака, дождь, высокий) и для наглядных учеников. Однако у него есть свои пределы, не все предметы можно нарисовать.

• Mime
  Это особенно хорошо подходит для глаголов действия и может быть забавным и запоминающимся.

• Синонимы / антонимы / элементы с градацией
  Использование слов, которые уже знает студент, может быть эффективным для передачи смысла.

• Определение
  Убедитесь, что оно ясно (возможно, проверьте в словаре для учащихся перед уроком, если вы не уверены). Не забудьте задавать вопросы, чтобы убедиться, что они правильно поняли.

• Перевод
  Если вы знаете уровень L1 учащихся, то это быстро и эффективно. Помните, что не каждое слово имеет прямой перевод.

• Контекст
  Подумайте о четком контексте, когда используется это слово, и либо опишите его ученикам, либо дайте им примеры предложений, чтобы дополнительно прояснить значение.

Выбор, который вы выберете, будет зависеть от того, какой товар вы представляете. Некоторые больше подходят для определенных слов.Часто сочетание техник может быть полезным и запоминающимся

Альтернативные способы обучения лексике

• Дайте вашим ученикам несколько словарных статей и попросите их найти значение, произношение и написать пример предложения с этим словом. Затем они могут учить друг друга в группах.

• Подготовьте рабочие листы и попросите учащихся сопоставить слова с определениями.

• Попросите учащихся разделить группу слов на разные категории.Например, список транспортных слов в воздух / море / сушу.

• Попросите учащихся пополнить запас слов, прочитав домашнее задание, и научите других учащихся в классе.

Прочие аспекты

• Просмотрите словарный запас, который вы учите в игре или упражнении, и побудите своих учеников делать то же самое дома

• Поощряйте самостоятельность учащихся. Скажите им читать, смотреть фильмы, слушать песни и т. Д. И отмечать полезные слова

• Сделайте на доске раздел для лексических элементов, которые появляются во время обучения.Используйте разные цвета для слова / фонемики / предлогов / части речи

• Было бы неплохо учить / учить слова с соответствующими значениями вместе

• Поощряйте своих студентов покупать хороший словарь и тратить время на урок, чтобы подчеркнуть преимущества одного

• Обучайте учащихся грамматическим названиям частей речи и фонематическому письму

• Всегда держите под рукой хороший словарь на случай, если студент спросит о слове, которого вы не знаете

• Если вы не слышали и никогда не слышали этого слова, скажите студенту, что вы проверите и вернетесь к нему.Вернись к ним

• Дайте ученикам дополнительные примеры предложений, если они не уверены, и предложите им написать слово в качестве примера предложения (возможно, для домашнего задания)

Фонетика и ее связь с лингвистическими и социальными науками

Предмет теоретической фонетики.

Фонетика изучает звуковую систему языка, то есть сегментарные фонемы, словесное ударение, слоговую структуру и интонацию.В первую очередь это касается производства речи (как звуки издаются говорящими), восприятия речи (как звуки воспринимаются слушателями) и анализа речи (как звуковые волны могут быть обработаны и описаны). Из этого следует, что фонетика является основной отраслью лингвистики: ни одно описание языка не является полным без фонетики, науки, связанной с устной средой языка.

Предмет теоретической фонетики — изучение звуковых паттернов языка, того, как разговорный язык функционирует как код ( фонология ).Теоретическая фонетика рассматривает фонетические явления синхронно, не обращая особого внимания на историческое развитие английского языка. Курс теоретической фонетики направлен на обсуждение тех проблем современной фонетики, которые сильно связаны с преподаванием английского языка. Учитель должен быть уверен, что то, что он преподает, является лингвистически правильным.

Процесс общения актуализируется на трех этапах: психологическом, физиологическом и акустическом .Следовательно, существует трех ветвей фонетики , каждая из которых соответствует разным этапам в процессе коммуникации. Раздел фонетики, изучающий способ движения воздуха, движения речевых органов и координацию этих движений при производстве отдельных звуков и цепочек звуков, называется артикуляционной фонетикой .

Акустическая фонетика изучает колебания воздуха между ртом говорящего и ухом слушателя.Акустическая фонетика представляет особый интерес для исследовательской работы и прикладной лингвистики. Развитие вычислительной техники приведет к появлению всевозможных обучающих машин.

Раздел фонетики, изучающий процесс слуха, известен как слуховая фонетика . Его интересы лежат в большей степени в ощущении слуха, которое является мозговой активностью, чем в физиологической работе уха или нервной активности между ухом и мозгом. Этот раздел фонетики представляет большой интерес для всех, кто преподает или изучает произношение.

Фонетика и ее связь с лингвистическими и социальными науками

Изучение фонетики имеет образовательные и социальные ценности почти для всех, поскольку понимает важность языка в человеческом общении.

Поскольку фонетика — одна из отраслей языкознания, она тесно связана с другими ее отраслями.

Связь с грамматикой. Многие советские лингвисты в прошлом считали фонетику неотъемлемой частью грамматики наряду с морфологией и синтаксисом, и справочники по грамматике в те годы содержали главы по фонетике.

Связь фонетики с морфологией проявляется в том, что при установлении грамматических категорий морфология часто применяется к фонетическим правилам:

1) сдвиг гласных в образовании

а) неправильное множественное число: фут [фут] [фи: т];

б) формы неправильных глаголов: плавать [плавать] плавать [sw m] плавать [sw m];

2) правила, регулирующие чтение флексий некоторых грамматических категорий:

а) формы прошедшего времени правильных глаголов: играл [pleid], работал [w ɜ: kt], хотел

[w ɒ ntid];

б) форма множественного и притяжательного падежа существительных: таблицы [тейблз], книги [букс], коробки

[b ɒ ksiz], мальчики [b iz], коты [k æ ts], Alices [æ lisiz].

Фонетика тоже связана с синтаксисом. Эта связь проявляется в том, что любое прочитанное предложение всегда имеет определенный просодический контур. Наблюдаются тенденции в интонации таких синтаксических структур, как вопросы разного типа, прямые обращения, авторские слова, перечисление, приветствие, прощание, скобки.

Связь с лексикологией, , если быть точным, со словарным фондом языка. Прежде всего, эта связь проявляется в том, что ни одно слово не может существовать без его звуковой формы.Кроме того, с помощью сдвига гласных и согласных происходит формирование различных частей речи: мудрое [waiz] — мудрое [wizd ə m], дыхание [bre θ] дыхание [bri: ð ].

Изменение акцентной структуры слова может также привести к изменению части речи: contest (n) [`k ɒ ntest] — contest (v) [k ə n`test], import (n) [` imp ə t] import (v) [im`p ɔ: t].

Фонетика также определяет звуковую форму заимствованных слов: их акцентированную структуру и звуковой состав.Например, русское имя произносится с последним ударным слогом и гласным звуком [о] в ударной позиции. В английском языке он произносится как [, b ɒ r ɒ `di: n] (Бородино), то есть с двумя ударениями, главным и второстепенным, в соответствии с ритмической тенденцией акцентирования полисложных английских слов и дифтонгом [ əu ] в конце слова, так как буква o в конечной позиции в английском языке не сокращается.

Связь со стилистикой .Существуют стилистические приемы, основанные на повторении звуков (рифмованное повторение финальных звуков слога, аллитерационное повторение определенных звуков или их комбинаций, ассонансное повторение гласных звуков.

ONOMATOPOEIA — это комбинация звуков речи, которая предназначена для имитации звуков, производимых в природе (ветер, море, гром), предметами (машинами, инструментами), людьми (вздохи, смех, топот ног) и животными. .

Однако наиболее тесная связь фонетики со стилистикой наблюдается на интонационном уровне.С помощью интонационных средств говорящий может выразить свои чувства и эмоции, отношение к ситуации или предмету разговора.

Фоностилистика — новое направление в фонетике, сформировавшееся в последнее время с целью изучения просодических и звуковых особенностей текстов, относящихся к разным жанрам: повествовательной и научной прозе, сказке, поэзии, публичной и спонтанной речи и др.

Связь с диалектологией. Одно из фонетических исследований посвящено звуковым и интонационным особенностям речи носителей диалектных и региональных типов произношения в сравнении с полученным произношением.

Фонетика интересует, как формы произношения людей различаются в разных социальных ситуациях. Социофонетика, совершенно новая ветвь фонетики, которая занимается тем, как язык и его вариации функционируют в речевом сообществе, социальной среде.

Фонетика входит в контакт с рядом неязыковых наук, изучающих процесс производства и восприятия речи.

Связь с анатомией и физиологией человека. Некоторым специалистам необходимо знать анатомию и функции артикуляторов при воспроизведении речи для обучения звукам, а также для решения прикладных задач.

Для тех, кто работает с логопедом , который занимается патологическими состояниями речи, фонетика составляет важную часть программы профессионального обучения. Фонетика также входит в число подготовки учителей глухонемых и может иметь отношение к ряду медицинских и стоматологических проблем .

Знание структуры звуковых систем, а также артикуляционных и акустических свойств производства речи необходимо в при обучении иностранным языкам . Учитель должен знать отправную точку, которой является звуковая система родного языка ученика, а также цель его обучения — овладение произношением изучаемого языка. Он должен уметь указывать на различия между этими двумя и проводить соответствующие тренировки.

Специалисты в области прикладной лингвистики сотрудничают с следователями , разрабатывая программы идентификации личности по голосу. Бытует мнение, что отпечаток голоса так же уникален, как и отпечатки пальцев.

В наш технологический век фонетика стала важной в ряде технологических областей , связанных с коммуникацией. За последние 10-15 лет произошли изменения в вычислительных технологиях моделирования и распознавания голоса.Например, на экспериментальной стадии находятся устройства для чтения печатной страницы, то есть для преобразования напечатанных символов или букв в синтетическую речь. В пределах возможностей есть автоматическая или фонетическая пишущая машинка, которая будет преобразовывать речь прямо в печатные слова на бумаге.

Психолингвистика изучает овладение языком детьми, степень, в которой язык опосредует или структурирует мышление, степень влияния на язык и его влияние на такие вещи, как память, внимание, запоминание и ограничения на восприятие.

Таким образом, область фонетики становится шире и имеет тенденцию выходить за пределы, изначально установленные ее чисто лингвистическими приложениями. С одной стороны, растущий интерес к фонетике, несомненно, частично связан с растущим признанием центральной позиции языка в линии социальной активности. Однако важно, чтобы фонетик оставался лингвистом и смотрел на свою науку как на изучение разговорного языка. Именно ее применение к лингвистическим явлениям делает фонетику социальной наукой в ​​собственном смысле слова, несмотря на возрастающую потребность в технических методах и несмотря на ее практическое применение.

Вопросы и задания:

1. Что изучает фонетика?

2. Какие три отрасли фонетики? Дайте им подробные определения.

3. Раскрыть связь фонетики с лингвистическими науками.

4. Выявить связь фонетики с неязыковыми науками.

:

.