Правила общения: Тюменский индустриальный университет » Страница не найдена

Правила общения в официальных сервисах

Правила общения в официальных сервисах для коммуникации c Севстар

 Общие положения:

1. Любой сервис для коммуникации (группа в социальной сети, мессенджер, чат, e-mail и т.п.) является официальным представительством Компании.
2. Для некоторых сервисов для коммуникации (группы в соцсетях, каналы в мессенджерах и т.п.) могут действовать свои Правила, не противоречащие общим положениям текущих «Правил общения в официальных сервисах для коммуникации с Севстар» (далее Правила).
3. Незнание Правил или их непонимание не освобождает участников от ответственности за свои действия.
4. Каждый участник при вступлении в беседу выражает согласие с Правилами.
5. В общении и комментариях необходимо придерживаться установленных Правил, выполнение которых контролируется модератором.
6. Участники коммуникации должны придерживаться этических и моральных норм, а также положений действующих законов РФ.
7. Любой пользователь, который считает, что отправленное сообщение оскорбляет его или чье-либо достоинство или же противоречит Правилам, может связаться с модератором посредством личного сообщения.
8. Администрация оставляет за собой право удалять комментарии и блокировать пользователя без объяснения причин.
9. Администрация оставляет за собой право изменения и дополнения данного свода Правил.

 При общении не рекомендуется:

1. Использовать при написании сообщения любые языки, кроме русского.
2. Создавать сообщения, относящиеся к оффтопу, флейму, флуду.
3. Создавать неинформативные или бессодержательные сообщения.
4. Злоупотреблять функциональной клавишей caps lock.
5. Использовать иллюстрации, не соответствующие тематике сообщения.

При общении запрещается:

1. Использовать нецензурные и иные выражения, способные оскорбить честь и достоинство человека, «переходить на личности».
2. Оскорблять и дискриминировать участников и сторонних лиц по любому признаку (национальному, половому, религиозному, расовому, возрастному, профессиональному или по любым другим признакам). Писать сообщения с националистическим уклоном.
3. Размещать изображения, ссылки на интернет-ресурсы и/или файлы, содержащие нецензурные выражения или соответствующие им жесты, изображения порнографического или эротического содержания, рекламирующие употребление наркотиков (прямо или косвенно), а также оскорбляющие чье-либо (в том числе и третьих лиц) достоинство, личность и т.п.
4. Распространять приватную информацию об участнике, его личности, деятельности без его согласия.
5. Писать сообщения и комментарии, призывающие к насилию, носящие характер призыва или пропаганды (любого рода) противозаконных или противоправных действий, высказывания, содержащие проявления национальной, расовой, религиозной или любой другой нетерпимости, пропаганду экстремизма, фашизма и т.п.
6. Оставлять сообщения, ссылки на интернет-ресурсы и/или файлы, носящие рекламный (в любой степени) характер и не связанные с Севстар. Упоминать названия конкурентов.
7. Оскорблять Компанию и ее сотрудников.

Нарушение Правил:

1. За нарушение Правил выносится предупреждение, в дальнейших случаях – временное или постоянное исключение из группы, чата и т.п. в зависимости от тяжести нарушения и на усмотрение модератора.
2. В случае серьезных и/или систематических нарушений абонент может быть заблокирован (занесен в бан-лист).

Правила общения с покупателями Ozon

Как общаться с покупателем. Чего делать нельзя

Вот что может привести к отключению возможности общения с покупателями или даже блокировке на площадке:

• использование ненормативной лексики или оскорбительного характера (в том числе завуалированные) высказываний, образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов, которые могут негативно отразиться на деловой репутации Ozon;
• предоставление информации, нарушающей законодательство РФ или права третьих;
• проявление грубого и неэтичное отношения к покупателям;
• употребление сравнений или приемов, которые унижают конкурентов и их продукцию, использование информации о качестве чужого товара, работы, услуги;
• негативные высказывания в адрес Ozon, товаров, работ, услуг, людей, организаций, брендов других продавцов Ozon;
• предложение обменяться личными контактами с покупателем и использование альтернативных способов связи;
• осуществление сбора, копирования, хранения, распространения и любое другое использование каких-либо персональных данных покупателей;
• предоставление покупателю недостоверной информации о товарах, работах, услугах;
• введение покупателей в заблуждение относительно потребительских свойств товаров, работ, услуг;
• реклама и упоминание сторонних ресурсов, организаций, продавцов на Ozon, в том числе ссылки на внешние ресурсы (все, кроме Ozon, номеров телефонов адресов и т.п.).

Правила общения в чате

• Придерживайтесь делового стиля общения. Вежливость и уважительное отношение к покупателю — основа деловой переписки и хороших продаж.
• Старайтесь быть грамотным. Если не уверены в своих силах, в интернете много бесплатных сервисов для быстрой проверки текста (например, text.ru).
• Выражайте только позитивные эмоции. Причин порадоваться много: покупатель сделал заказ, оставил положительный отзыв или получил скидку. Но если произошло что-то плохое, лучше не приумножать негатив, а попытаться разобраться и помочь. Если вам не хватает компетенции, порекомендуйте покупателю обратиться в поддержку Ozon. Если вы считаете, что покупатель спамит или ведет себя неприлично, вы можете пожаловаться на него в чате.
• Предоставляйте информацию, только соответствующую условиям Договора для Продавцов, клиентской оферты (в том числе раздела помощь) и законодательства о защите прав потребителей. В случае если, Договором или клиентской офертой предусмотрен иной порядок чем законодательством, преимущество имеют условия, отраженные в указанных документах. Обратите, внимание, что сроки приема возвратов Товара от покупателей, могут отличаться от сроков, установленных законодательством в большую сторону.
• Не используйте верхний регистр текста, избыточное количество знаков препинания и эмоджи.

Правила общения в онлайн трансляциях

• Следите за грамотностью речи.
• Предоставляйте информацию, только соответствующую условиям Договора для Продавцов, клиентской оферты (в том числе раздела помощь) и законодательства о защите прав потребителей. В случае если, Договором или клиентской офертой предусмотрен иной порядок чем законодательством, преимущество имеют условия, отраженные в указанных документах.
• Предоставляйте только актуальную и достоверную информацию, соответствующую законодательству РФ, в том числе о рекламе и защите прав потребителей.
• Предоставляйте информацию о технических характеристиках товаров в соответствии с инструкциями по их эксплуатации (при наличии).
• Не используйте прилагательные в превосходной степени: «лучший», «самый удобный», «товар №1», «наши цены самые низкие», «крупнейший ассортимент» или иные слова, создающие впечатление о преимуществе товара перед другими товарами, — если это не подтверждено соответствующими исследованиями, которые провели третьи лица.
• Не отвлекайтесь и не ведите параллельных разговоров.
• Общайтесь максимально вежливо, корректно и доброжелательно.
• Уважайте решения покупателя, избегайте категоричности в речи.

Тренинг «Правила общения с людьми с особенностями развития и инвалидностью» – nakedheart.online

Миссия Фонда «Обнажённые сердца» – создание общества, открытого к людям с особыми потребностями, развитие системы профессиональной поддержки семей и инклюзии в образовании, трудоустройстве и досуге. Пакет материалов «Правила общения с людьми с особенностями развития и инвалидностью» направлен на помощь в продвижении идей инклюзивного общества.

За последние 30 лет во всем мире произошли огромные изменения в понимании инвалидности, изменилось понимание потребностей людей с особыми нуждами и их семей. Россия в данном случае – не исключение, в нашей стране меняется законодательство, давая возможности для получения людьми с особыми потребностями образования, работы, увеличивается доступность досуговых и культурных мероприятий, происходят и изменения в подходах к программам помощи. Все эти изменения происходят, может быть, и не так быстро, как хотелось бы, однако их можно увидеть уже в очень многих сферах нашей жизни.

Доступная / безбарьерная среда позволяет людям с особыми потребностями быть полноценными членами общества, получать возможность понимать и участвовать в происходящих событиях, свободно передвигаться в пространстве, получать равный доступ к досугу, услугам, образованию и всему, что необходимо для комфортной жизни в современном обществе. Таким образом, доступная среда – это не только доступность физического пространства (лифт, пандус и т.д.), но и отсутствие предубеждений, мифов и барьеров в отношении к людям, наличие понятной информации и поддержки там, где она необходима.

Изменения в понимании потребностей и жизни людей всегда приводят к изменению языка – того, как мы общаемся с людьми с особыми потребностями, и того, как мы говорим о них. Язык – важная составляющая культуры общества, то, как мы говорим с людьми и о людях, во многом определяет наши действия по отношению к ним.

Тренинг «Правила общения с людьми с особенностями развития и инвалидностью» может использоваться для самых разных целевых аудиторий, включая людей самых разных возрастов и профессий, работающих в сферах образования, культуры, обслуживания и досуга, преподавателей и учащихся старших классов, колледжей, университетов и других учебных заведений, журналистов, руководителей и сотрудников PR-департаментов и любых других заинтересованных людей.

Желательно, чтобы тренинг проводили двое ведущих, это дает возможность лучше устанавливать контакт с участниками.

Максимальное число участников – 17 человек. При увеличении их числа семинар может превратиться в лекцию, что значительно снизит возможности участников делиться собственным опытом и задавать вопросы. Оптимальное число участников – 12 человек.

Ориентировочное время проведения тренинга – 2 часа с 15–20-минутным перерывом в середине.

Правила общения с пожилыми людьми

Как построить диалог с пожилым человеком?

Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания Московской области», которая уже много лет оказывает гарантированные государством социальные услуги пожилым людям и инвалидам региона поделилась рекомендациями.

Стиль общения с пожилыми людьми определяет не только возрастная психология, но и физиология. С возрастом у представителей старшего поколения снижаются ощущения вкуса, слух, падает зрение. Человек начинает воспринимать мир по-другому, меняется его поведение и характер. Для того, чтобы скорректировать действия и поступки, необходимо прежде всего самим близким подстроиться под человека.

Сотрудники Центра собрали для Вас и Ваших близких несколько полезных советов, которые помогут разобраться, как правильно общаться с пожилыми людьми и дали ряд полезных советов.

Близким следует научиться контролировать свои чувства при разговоре с пожилыми родственниками. Тон голоса должен быть спокойным, без тревоги и напряжения, ведь людям пожилого возраста очень легко передается настроение родных. Желательно как можно чаще говорить приятные слова поддержки.

При разговоре старайтесь использовать короткие слова. Говорить медленно, четко произнося каждое слово. Негативные утверждения лучше не использовать. Не обращатесь с просьбами, рассказывая длинные истории, а сразу говорите кратко о самом главном.

Задавайте по одному вопросу и ждите терпеливо ответа. Пока понял, пока нашел нужные слова — все это требует времени. Если старший родственник не готов ответить, повторите вопрос так же, как сформулировали с самого начала. Покажите, что вы заинтересованы в ответе. Можно перевести вопрос в утверждение. Например, помогая одеться, спросите: «Какое платье сегодня хотите надеть — красное или синее?» Важно сохранить выбор — это стимул для мышления и демонстрация уважения. При этом желательно указывать прямо на предметы. Ключевое слово должно быть в конце фразы, чтобы человек не забыл его, пока вы будете договаривать предложение до конца.

Не говорите о присутствующем человеке в третьем лице, особенно употребляя местоимения. В этом проявляется отсутствие уважения.

Язык тела тоже очень важен. Наше тело, как и голос, может выразить как агрессию, так и симпатию. При общении с пожилыми людьми нужно соблюдать несколько правил этикета.

Если человек плохо слышит, следует подходить спереди, чтобы ваше появление не было для него неожиданностью. Можно назвать его по имени или легонько прикоснуться к руке или плечу, чтобы стало ясно, что вы обращаетесь именно к нему. Говорите медленно и ясно, используйте более низкий тон голоса, потому что высокие ноты пожилые люди гораздо хуже слышат и воспринимают.

Если плохо видит — старайтесь не напугать его резким громким звуком. Подходя, представьтесь, особенно если нет уверенности, что вас разглядели.

Очень полезно записывать короткие инструкции или напоминания для пожилых родных и близких на день. Таким образом, будет больше времени в течение дня, чтобы продумать  планы. В случае проблем со зрением можно использовать выработанную систему напоминаний. Например, поставить тарелку и ложку на стол — напомнить, что нужно поесть.

Коллектив Автономной некоммерческой организации «Центр социально обслуживания Московской области» убежден, что данные советы помогут выстроить более доверительные отношения с пожилыми родными и близкими!

Разработан тренинг «Правила общения с людьми с инвалидностью»

Цель тренинга «Правила общения с людьми с особенностями развития и инвалидностью» — обучить сотрудников, работающих в сфере услуг, культуры, обслуживания и досуга, журналистов, руководителей и сотрудников PR-департаментов и любых других заинтересованных людей пониманию инвалидности, толерантности, важности инклюзии, правилам взаимодействия с людьми с особенностями развития и инвалидностью и этически корректного языка, современному пониманию концепции инвалидности.

Пакет учебных материалов включает учебный видеофильм, подробное руководство и презентацию.

Все материалы распространяются бесплатно.

«Чтобы жизнь человека с особенностями развитиями была полноценной, в ней должно быть то же, что и у всех людей — веселье, общение с друзьями, посещение кафе и ресторанов, спортивных мероприятий, магазинов, походы в музей или кинотеатр и клуб, — говорит президент фонда «Обнаженные сердца» Ася Залогина. — Это означает, что сотрудники всех этих учреждений должны быть готовы принять у себя гостей с инвалидностью. Наш тренинг сделан для всех, кто связан со сферой обслуживания, и мы надеемся, что большинство организаций смогут легко его провести. И это станет еще одним шагом в развитии инклюзивного общества в России».

Скачать пакет материалов можно по ссылке.

Откуда информация

Этот материал прислали наши читатели — сотрудники некоммерческих организаций, волонтеры, просто активные люди. Мы публикуем новости от организаций со всей России, если эти новости отвечают нашим критериям. Если после прочтения материала на этой странице у вас появились вопросы о проекте — их можно задавать организациям, упомянутым в тексте. Редакция АСИ не комментирует проекты НКО, о которых пишет, и не консультирует по получению помощи.

Больше новостей некоммерческого сектора в телеграм-канале АСИ. Подписывайтесь.

Правила общения по телефону в лагере

!

К этим правилам мы долго шли методом проб и ошибок. Их выполнение подарит ребёнку более полноценный и продуктивный отдых, чем перед экраном любого электронного устройства.

Правила для детей от 6 до 11 лет

• Мобильные телефоны детей младшей группы передаются вожатому и хранятся у него в сейфе.
• Детям раздают телефоны на время тихо часа, чтобы позвонить родителями и поставить телефон на зарядку.
• После тихого часа дети отдают мобильные телефоны вожатым. Зарядные устройства хранятся в комнате у детей.

Правила для детей от 12 до 16 лет

• Телефон хранится в номере ребёнка на протяжении всей смены, выносить телефон из комнаты запрещено!
• Общение с родителями по мобильному телефону возможно ежедневно в течение «тихого часа» с 14.00 до 16.00 и перед сном.
• В случае утери телефона и последующего его обнаружения, он отдаётся на хранение вожатому и выдаётся ежедневно на время «тихого часа». За утерю или поломку телефона администрация ответственности не несёт.

шесть правил эффективного общения в месседжерах / Новости города / Сайт Москвы

Здоровайтесь! Иногда при переписке в мессенджере это может показаться неважным, но мало кому приятно, когда с ним не здороваются. Такие, казалось бы, дежурные фразы — доброе утро, день или вечер — лучше располагают собеседника к разговору. Психологически быстро устанавливаются доверительные отношения.

Будьте предельно кратки и лаконичны. Не пишите лишних слов и слов-паразитов. Не дробите ваше сообщение на несколько коротких, это мешает воспринимать текст целостно. Читать объемное сообщение на небольшом экране смартфона крайне неудобно, поэтому старайтесь выражаться максимально ясно и кратко. Если есть возможность заменить длинное описание картинками и ссылками, сделайте это. Так собеседник по достоинству оценит ваш лаконичный стиль.

Обозначайте суть вашего сообщения, если оно требует ответа. Зачастую люди в сообщении просто описывают свою проблему и не обозначают, что именно они хотят от собеседника. В этом случае человек может не понять, нужно ли что-то отвечать или это просто информация к сведению. Вопрос, поставленный в конце вашего сообщения, резко увеличит шансы на получение ответа.

Наличие смайлов и стикеров. Использовать их или нет в деловой переписке — вопрос спорный. Но начинать деловое общение с отправки стикеров и смайлов точно не стоит. Ваш собеседник может расценить это как фамильярность и невоспитанность. Более свободно вы сможете общаться, когда узнаете, какого стиля общения он придерживается. Далее все будет зависеть от темы разговора, близости вашего знакомства и корпоративной культуры, если речь идет о групповом чате. Если в контексте конкретной беседы использование смайлов и стикеров допустимо, то вы можете отправлять их в те моменты, когда требуется снять напряжение и добавить в общение немного эмоций. В любом случае использование смайлов и стикеров поможет разрядить атмосферу и перевести общение на более простой уровень. Но не злоупотребляйте, используйте их дозированно.

Написали — проверьте. Часто в рамках дружеской переписки мы не обращаем внимания на ошибки и опечатки. В деловом общении наличие ошибок сразу испортит впечатление о вас. Прежде чем отправлять сообщение, обязательно перепроверьте его. Если вы пользуетесь системами корректировки текста, то следите за автокоррекцией — она может поставить вас в неловкое положение. Если все же текст отправили с ошибкой — отредактируйте сообщение.

Аудиосообщение — отправлять или нет? Есть еще один весьма удобный вид коммуникации в мессенджерах — запись и отправка аудиосообщений. Это экономит время, которое мы тратим на написание смс, и живой голос собеседника как бы сокращает расстояние и создает ощущение близкого общения. Здесь, конечно, уместно соблюдать классические правила общения, избегая отправки аудиосообщений в ночное время, а также исключить использование ненормативной лексики.

Бесспорно, общение в мессенджерах позволяет экономить массу времени, но не нужно забывать, что это лишь одно из средств коммуникации и ничто не может заменить полностью живое общение. «Растущая популярность онлайн-разговоров и смс-переписка плохо влияют на коммуникативные способности людей, поэтому тема важности живого общения становится все более актуальной. Конечно, это вовсе не означает, что нужно отказаться от современных технологий, но мы не должны допустить, чтобы из нашей жизни исчез такой интересный и необычный вид общения», — говорит Наиля Горячева.

17 правил эффективного общения в отношениях

Мы слышали это из каждой колонки с советами по отношениям: общение — это ключ к успеху. Но что это вообще значит? Это все равно, что сказать «будь собой» — хорошо в теории, но бесполезно без контекста или практического применения.

В течение многих лет я думал, что знаю о хорошем общении. Я подумал, что все сводится к тому, чтобы избавиться от всего с вашей груди. И поскольку я никогда не заткнулся и мог бы испытать горячие эмоциональные всплески, я чувствовал, что делаю прекрасную работу.

После нескольких неудачных отношений, большого количества чтения и серьезного самоанализа я начал понимать реальные составляющие эффективного общения. Теперь, когда прошло почти три года самых здоровых и счастливых отношений в моей жизни, я готов поделиться своими мыслями.

1. Регулярное время склеивания. Не проводите все свободное время вместе за просмотром Netflix. Выделите хотя бы 30 минут за ночь, чтобы вы двое болтались, разговаривали и проявляли привязанность. Эта близость способствует честному и уязвимому разговору.
2. Дон ’ не знают, что они не знают. ’ не знают. Вы разочарованы тем, что она сделала? Как вы думаете, она была несправедливой? Ты ей сказал? Если ответ отрицательный, вы не имеете права злиться. Дайте ей возможность объяснить свою позицию и при необходимости извиниться.
3. Обратитесь к своим чувствам как можно скорее. Если у вас что-то на уме (положительное или отрицательное), не откладывайте, рассказывая ей об этом.Спокойно опишите, как и почему вы так себя чувствуете.

   То же самое происходит, когда она спрашивает вас: «Что случилось?» или «О чем ты думаешь?» Ответы «Ничего», «Это не имеет значения» или «Не беспокойтесь об этом» не являются правильными ответами. Опять же, как можно что-то решить, если обе стороны не знают всей истории?

4. С самого начала оправдывать ожидания. Чего ты хочешь? Что для вас важно в отношениях и в партнере? Вам нужно регулярно побыть в одиночестве? Вы хотите видеть своих друзей еженедельно? Является ли постоянный секс приоритетом? Вы хотите быть моногамным?

   С самого начала сообщайте как можно больше посредством обсуждения и действий.Если вы притворяетесь, что секс не является приоритетом, вы не можете ожидать его каждый день через год. Поощряйте своего партнера также разделять его ожидания.

5. Получая критику, старайтесь не принимать ее на свой счет. В здоровых отношениях ваш партнер должен иметь возможность открыто говорить с вами. Прежде чем услышать это как нападение, логически оцените ситуацию. Она заботится о тебе и заботится о тебе? Тогда слушайте и не защищайтесь. Или она на самом деле нападает на вас? Затем постойте за себя, вежливо дайте ей понять, что она переступает ваши границы, и поговорите об этом.
6. Критикуя, никогда не бросается в глаза тому, что она делает «неправильно». Скажите ей, что вы чувствуете, прямо, но конструктивно, а не просто показывайте пальцем. «Ты всегда всюду оставляешь свою грязную одежду!» становится «Для меня очень важно иметь чистое место. Детка, не могла бы ты убрать одежду с пола? » Ваше сообщение более четкое — она ​​с большей вероятностью примет его и выполнит ваш совет.
7. Серьезные обсуждения должны быть личными и конфиденциальными. Провести важные переговоры лицом к лицу может быть неудобно, но это единственный способ, которым они должны быть выполнены. Текст, телефон или электронная почта — неподходящие средства — слишком много потеряно и неправильно понято. Избегайте публичных столкновений; несправедливо заставлять ее эмоционально разговаривать, пока другие смотрят.
8. Никогда не ложитесь спать сердитым. Об этом мне рассказала работница заправочной станции, которая прожила в счастливом браке более 20 лет. Если есть тема, которую нужно решить, или борьба, которую нужно решить, решите ее перед сном.Если вы совершенно не можете провести эту ночь, закончите на позитивной ноте и укрепите свою заботу друг о друге. «Мне жаль, что я кричал, я люблю тебя. Давай поговорим об этом подробнее завтра ».
9. Будьте любопытны. Задавайте «глупые» вопросы. Спросите, как что-то заставляет ее себя чувствовать, каковы ее интересы, каковы ее страхи, что делает ее страстной и все, что между ними. Чем больше вы знаете о своем партнере, тем легче с ним эффективно общаться.
10. Сохраняйте концентрацию во время разногласий. Оставайтесь в курсе и придерживайтесь одного пункта за раз. Не поднимайте текущую проблему, а затем агрессивно раскапывайте прошлые конфликты.
11. Дон ’ т. Сделать допущения. Не делайте поспешных выводов о том, что она чувствует или почему вела себя определенным образом. Вас сведет с ума зацикленность на тысяче различных возможностей. Простой вопрос, скорее всего, откроет вам правду и избавит вас от многих головных болей.
12. Дон ’ т перерыв. Это грубо и создает ненужное напряжение. Я знаю, что вы хотите объяснить или защитить себя, но дайте ей закончить. Если вы сосредоточены только на своем ответе, значит, вы не слушаете то, что она говорит. Сознательно прикусите язык и ждите своей очереди.
13. Делитесь своими проблемами с партнером, а не только с друзьями. Хорошие друзья всегда рядом в трудную минуту. К сожалению, мы привыкли делиться своими проблемами в отношениях с ними, а не с партнером. Жалобы на отношения не исправят.К тому же, как бы вы себя чувствовали, если бы она поделилась всеми вашими личными проблемами с другими людьми?
14. Не лгите по бездействию. Эта практика может начаться с малого и превратиться в ядовитую нечестность. Перестаньте скрывать вещи и верьте, что ваш партнер может раскрыть правду, даже если вы знаете, что это его расстроит. Это также включает в себя сохранение в секрете вредных привычек (курение, порнография и т. Д.). Велика вероятность, что они все равно узнают, так что это должно исходить от вас на раннем этапе.
15. Перестаньте пытаться «выиграть» аргументы. Начните искать решения. Доказывать самоудовлетворение — это ребячество. Даже если вы технически правы, нет необходимости пихать ей это в лицо. Смирение — признак уверенного в себе зрелого мужчины.
16. Нажмите еще. Физический контакт настолько силен в построении связей. Очевидно, что у каждого есть свой порог, но в целом люди недостаточно трогают. Напомните партнеру, как сильно вы заботитесь, простым поцелуем, объятием, потиранием спины или сжатием руки. Важно, чтобы ваша женщина чувствовала себя сексуальной каждый день.

    Во время драки старайтесь сидеть вместе и поддерживать зрительный контакт. Держитесь даже за руки. Когда вы расхаживаете по комнате, легко почувствовать себя отстраненным и одиноким. Близость показывает, что, даже если вы в данный момент злитесь, вы все равно любите друг друга.

17. Примите то, что ваш партнер — это не вы. У нее есть свои мысли, чувства, защита, гормоны и горячие кнопки. Перестаньте расстраиваться, когда она не вписывается в вашу коробку или реагирует так, как вы ожидаете. Дышите, наберитесь терпения и постарайтесь понять ее точку зрения.

Чертовски хорошее общение требует работы. Это означает, что обе стороны постоянно улучшают себя, друг друга и отношения.

Какие уроки вы извлекли из прошлых или нынешних отношений?

–

Хотите познакомиться с женщинами, для которых важны отношения? Обсуди со мной бесплатную консультацию.

7 золотых правил, которых следует придерживаться

В чем секрет действительно эффективного делового общения? Это как Святой Грааль внутренних коммуникаций.Если вы можете только понять, как заставить ваших сотрудников сесть и слушать, вы выиграете игру. Вам нужно, чтобы они не просто слушали, вам нужно, чтобы они понимали и действовали. Как только вы начнете это позитивное действие, у вас будет золотой билет к успеху.

Способ передачи информации так же важен, как и сама информация. Это особенно верно для внутренних коммуникаций, когда вам необходимо эффективно передавать цели, ценности и методы вашей организации таким образом, чтобы это вдохновляло на действия и результаты.Мы определили семь золотых правил эффективного общения на работе. Эти передовые методы внутренней коммуникации помогут вам реализовать действительно работающую стратегию, которая даст вам команду, которая связана, заинтересована и мотивирована. И, в конечном итоге, команда, которая выполняет поставленные задачи. Вот в чем суть эффективного общения на рабочем месте.

Золотое правило 1. Избегайте перегрузки коммуникациями

Отправляйте нужное сообщение нужным людям в нужное время.Не больше, не меньше.

Лучше меньше, да лучше. Всегда держите эту идею в голове. В наш век информационной перегрузки, когда почтовые ящики перегружены, телефоны звонят, а прямые сообщения постоянно отправляются, ваши сотрудники уже работают на пределе возможностей. Вы не можете ожидать, что они потратят время, чтобы прочитать 10-страничный отчет о последних успехах в бизнесе или сложное руководство по новой системе обмена файлами.

Эта информационная перегрузка негативно сказывается на здоровье и благополучии сотрудников.Фактически, согласно недавнему исследованию, 25 процентов рабочих испытывали значительный стресс и плохое здоровье из-за объема информации, которую они должны обрабатывать.

Решение?

Делайте общение простым, кратким и по существу. При общении с сотрудниками найдите время, чтобы подумать, что ваши сообщения действительно актуальны, прежде чем нажимать «отправить». Если вы убедитесь, что рассылаемые вами сообщения лаконичны, актуальны и адресованы правильной аудитории, вы автоматически приобретете большую популярность.Подумайте о том, чтобы включить расписание в свою стратегию внутренней коммуникации, детализируя ключевые сообщения, которые необходимо отправить в течение рабочего года. А потом постарайтесь не добавлять к этому слишком много. Ваши сотрудники будут вам благодарны.

Золотое правило 2. Используйте правильные инструменты

Используйте инструменты внутренней коммуникации, которые разрушают барьеры, а не те, которые их создают

Рабочий ландшафт за последние 12 месяцев изменился до неузнаваемости, и наш подход к общению с сотрудниками требует адаптации.С ростом удаленной работы больше не приемлемо ожидать, что сотрудники будут бороться с техническими проблемами, чтобы получить доступ к последним новостям компании. Одна из основных причин, по которой интрасети не привлекают сотрудников, — это их склонность создавать барьеры, а не открывать двери.

Если вы собираетесь успешно связаться с каждым труднодоступным сотрудником, вам нужно будет использовать чрезвычайно удобный метод. Когда вы приступаете к оценке своих инструментов внутренней коммуникации, важно учитывать, используют ли они платформы, которые легко доступны для всех.

Решение?

Ваша цель — убедиться, что все ваши сотрудники активно участвуют в вашей системе внутренней коммуникации и получают от нее удовольствие. Это довольно сложный вопрос. Однако простой ответ — дать им то, что они хотят. Приложение для внутренней коммуникации делает именно это. Он устраняет барьеры, позволяя сотрудникам использовать свои любимые средства связи, какую бы аппаратную или программную платформу они ни предпочитали. Как только вы дадите сотрудникам свободу выбора, вы сразу же получите больше поддержки.

Золотое правило 3. Поощряйте сотрудничество

Команды и отделы не должны работать изолированно. Откройте социальное пространство.

Сотрудничество сложно развивать даже в лучшие времена. Но когда к этому добавляется удаленная работа, это становится проблемой, требующей решения. Способность сотрудничать с коллегами становится все труднее, поскольку коллеги теряют общий язык с общим офисным пространством. Согласно отчету Economist Intelligence Unit, это может сильно повлиять на эффективность и лояльность.

Межведомственная коммуникация — ключевая роль внутренней коммуникации. Чтобы восполнить этот пробел, рассмотрите возможность проведения сеанса вопросов и ответов или организации встречи с представителями разных отделов. Это не только будет способствовать обучению и личному развитию; это также не дает командам чувствовать себя изолированными друг от друга.

Решение?

Пытаетесь побудить к разговору? Приложение для внутренней коммуникации дает простой ответ. Встроенные модули предлагают социальное пространство, где сотрудники могут встречаться, общаться и обмениваться информацией.Если вы хотите провести специальные групповые беседы или предоставить место для частных бесед, это отличный способ улучшить внутреннее общение. Внедряя социальные инструменты и пространства, которые нравятся сотрудникам, вы будете развивать приверженность общим бизнес-целям.

Золотое правило 4: Реализуйте двустороннюю связь

Предоставьте сотрудникам канал для обратной связи и обмена мнениями

Что такое двусторонняя связь? Подумайте о теннисе.Отличный матч — это тот, в котором залпы меняются вперед и назад через сетку. Это не лучший матч, если он выигран только на одной подаче. Точно так же эффективное общение в бизнесе происходит, когда между руководящей командой и сотрудниками происходит постоянный диалог.

Вы создаете демократическую среду, в которой люди делятся своими мыслями и идеями, независимо от корпоративной иерархии. Это не только поможет вам решать проблемы за счет повышения осведомленности о проблемах в цехе, но и повысит уровень вовлеченности.Сотрудники должны чувствовать, что у них есть право голоса. Однако важно не забывать действовать в соответствии с полученной вами обратной связью. Одна из распространенных ошибок внутренней коммуникации — сбор отзывов, но неспособность принести измеримые результаты.

Решение?

Внутренняя коммуникационная платформа упростит сопоставление и отслеживание отзывов сотрудников. Запланируйте регулярные опросы или опросы внутренней коммуникации, чтобы узнать, что на самом деле думают ваши сотрудники. Спросите о должностных обязанностях, политике компании и условиях работы.Вы также можете поощрять новаторское мышление, предоставляя сотрудникам платформы для выдвижения идей и предложений по текущим бизнес-задачам. Рабочие процессы управления идеями помогут гарантировать, что ни одна отличная идея не останется незамеченной.

Золотое правило 5. Признавайте успех

Открыто признавать и хвалить достижения на рабочем месте

Признание — мощная сущность. Даже самая небольшая похвала может иметь решающее значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя оцененными или недооцененными.Фактически, опрос, проведенный APA, показал, что сотрудники, которые чувствуют себя ценными, сообщают о «более высоком уровне вовлеченности, удовлетворенности и мотивации».

Из всех идей внутренней коммуникации реализация политики похвалы — одна из самых простых, но наиболее эффективных. Это может быть так же просто, как объявление об успехах отдельного сотрудника или подразделения через информационный бюллетень компании или другие внутренние каналы связи. Это еще более ценно, когда вы создаете возможности для одобрения коллег.Позволяя коллегам поздравлять друг друга, вы создаете позитивную атмосферу сплоченности.

Решение?

Что вам нужно создать, так это платформу для признания в масштабах всей компании. На этой платформе вы можете отпраздновать успех, продвигать ценности компании и, что наиболее важно, благодарить сотрудников, которые продвигают бизнес вперед. Приложение для сотрудников предоставит вам это социальное пространство, позволяя коллегам признавать и ценить лидерство. Важность эффективного общения на рабочем месте никогда не проявляется так отчетливо, как в случае признания компании.

Золотое правило 6: вдохновляйте на действия

Коммуникации должны вовлекать, мотивировать и вдохновлять сотрудников

Как эффективно общаться на работе? Простой. Убедитесь, что ваши сообщения действительно связаны с вашей аудиторией. Здесь решающее значение имеет разница между оперативным общением и внутренним общением. Хотя важно передать ключевую информацию, процедуры и правила, которые требуются сотруднику для эффективной работы, вам также необходимо поговорить с ним так, чтобы это находило отклик.

Ваша внутренняя коммуникационная стратегия должна включать широкий спектр подходов и каналов, предназначенных для охвата каждого из ваших сотрудников. Ваша цель — вдохновить их. В конечном счете, вы хотите, чтобы они не просто читали ваши сообщения, вы хотите, чтобы у них была мотивация к действию. Это самая сложная часть. Какой бы метод внутренней коммуникации вы ни выбрали, будь то призыв к действию или формулировка миссии компании, он всегда должен быть разработан так, чтобы находить отклик у вашей аудитории.

Решение?

Ваша цель — побудить сотрудников принять участие и действовать. Убедитесь, что вы привлекаете к себе участие, предлагая ответы на свои сообщения и открывая новые возможности для взаимодействия. Подумайте о добавлении элементов социальных сетей: обогащайте свою информацию обновлениями в реальном времени, мультимедийными элементами и интерактивными ссылками. Когда вы хотите улучшить внутреннюю коммуникацию, эти популярные функции сильно повлияют на уровень вовлеченности.

Золотое правило 7. Измерьте свое влияние

Отслеживайте влияние ваших коммуникаций и соответствующим образом адаптируйте свою стратегию

Как однажды сказал основатель GoDaddy: «Все, что измеряется и за которым наблюдают, улучшается.«Это особенно актуально в случае внутренних коммуникаций. Если вы не знаете, кто прочитал ваши сообщения и какие действия они предприняли в результате, вы действуете вслепую. В нынешнем деловом климате, когда так много сотрудников работают удаленно, измерение внутренних коммуникаций как никогда критично.

Самый успешный план внутренних коммуникаций будет постоянно адаптироваться и обновляться в соответствии с последними данными. И вы можете сделать это только в том случае, если у вас есть полная информация о том, как принимаются ваши сообщения.Эффективное общение на рабочем месте строится на фактах и ​​цифрах, а не на интуиции. Не время гадать

Решение?

Приложение для внутренних коммуникаций сразу предоставит вам эту важную информацию. Встроенные информационные панели и подробные отчеты помогут вам отслеживать, насколько хорошо или плохо работает ваше общение. Когда вы хотите контролировать общее состояние своей организации, регулярные проверки являются ключом к успеху. Если полагаться на разовое ежегодное обследование, цифры могут исказиться.Обязательно планируйте частые опросы и опросы, чтобы получить полную картину. Это краеугольный камень эффективного делового общения.

Правила общения — Почему именно так

Эти правила общения вместе с нашим процессом общения определяют то, как мы взаимодействуем на собраниях, и являются первым, что решила наша группа, и одним из наиболее важных аспектов нашей группы. Эти правила также регулируют обсуждение в вики и, с некоторыми оговорками, о написании от первого лица множественного числа («мы»), написании самой вики и любых других официальных сообщений группы.Смотрите также Wiki Writing Guidelines.

Эти правила считаются частью наших основных убеждений и практик, но мы не требуем, чтобы люди следовали им постоянно. Однако мы думаем, что следование этим правилам может быть полезным во многих аспектах повседневной жизни, и мы призываем людей попробовать применить эти правила в своей жизни и посмотреть, какие результаты они приносят.

Положительные принципы

Вместо того, чтобы формулировать правила общения просто как список вещей, которые не следует делать, мы начинаем с представления ключевых принципов того, как мы хотим общаться:

• Говорите о каждом человеке в целом.
• Поговорим о оттенках серого и сложностях там, где они существуют.
• Рассказывайте на собственном опыте.
• Признайся, когда чего-то не знаешь.
• Говоря о других людях, сосредоточьтесь непосредственно на их конкретных словах или действиях.

• Используйте слова в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом.
• Используйте I-утверждения, такие как «Я думаю» или «Я читал», когда излагаете идею, по которой может не быть консенсуса.
• Укажите прямо, когда вам неудобно разговаривать или вы хотите сменить тему.

Правила

• Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей.
• Не используйте черно-белые категории, если нет единого мнения, что им что-то подходит.
• Не используйте какие-либо утверждения или утверждения, выражающие подобное мнение (например, «должен», «должен», «заслужить» и т. Д.).
• Не приписывайте мысли, намерения или мотивации другим людям.
• Не преувеличивайте.
• Не заявляйте как факт то, по поводу чего нет единого мнения среди присутствующих.
• Никого не обвиняйте в отрицательных результатах.
• Не перенаправляйте разговор в одностороннем порядке и не меняйте тему разговора, не подтвердив, что вы это делаете.
• Можно делиться цитатами, пересказами или идеями, которые нарушают правила общения, при условии, что правила нарушаются в описательном упоминании, а не в результате прямого использования языка.

Эти правила не охватывают всего того, как мы хотим общаться. Одно из наших основных убеждений заключается в том, что принципы и дух этих правил важнее их буквальных формулировок. Утверждения могут буквально соответствовать этим правилам, но противоречить их духу.

Использование слова «неправильно»

Примером, который ранее приходил в нашу группу, было бы утверждение: «Я думаю, что это неправильно», когда я следую за кем-то, разделяющим личные убеждения, используя утверждение «Я». В этом ответе используется оператор I, но это проблематично по нескольким причинам. Это неоднозначно; это могло быть истолковано как «я не согласен». или «Я этому не верю». но это также можно истолковать: «Я считаю, что верить в это морально неправильно». что является утверждением другого рода.Подобные заявления также могут показаться грубыми или резкими. Вместо этого, было бы больше соответствовать духу наших правил, чтобы сказать одно из более конкретных утверждений.

Юмор

Why This Way развил особое чувство юмора, основанное на правилах общения. Юмор приветствуется на встречах, и мы часто шутим, чтобы привлечь внимание к различным идеям в нашей группе.

Однако мы также выразили обеспокоенность тем, что некоторые формы юмора могут оскорбить.Многие формы юмора, которые люди, скорее всего, сочтут оскорбительными, также будут запрещены нашими правилами общения. Например, люди могут использовать сарказм, чтобы сказать что-то негативное о человеке или группе людей. Это было бы запрещено нашими правилами, даже если бы заявление не нарушало правила буквально, поскольку одно из наших основных убеждений состоит в том, что мы придаем большее значение принципам и духу наших правил, чем их буквальным формулировкам.

Поскольку толкование юмора и оскорбление на него субъективно, мы применяем те же стандарты к использованию юмора, что и к использованию утверждений типа I vs.констатировать факты как факт, позволяя людям поднять вопрос, если они думают, что определенная шутка или юмористическое высказывание нарушает дух правил общения.

Один из способов, которым мы иногда используем юмор, который разрешен нашими правилами, — это инкапсулировать утверждения, которые нарушают правила общения, таким образом, чтобы привлечь к ним внимание, например, говоря: «Это было бы как если бы кто-то сказал …» за которым следует что-то, демонстрирующее особенно вопиющую форму нарушения определенного правила.

Примеры, иллюстрирующие, почему мы хотим общаться таким образом

Используйте слова в диапазоне значений, используемых в обществе в целом

Наш принцип использования слов в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом, служит нескольким целям, включая инклюзивность и уважение человеческих убеждений и границ .

Группы людей обычно разрабатывают свою собственную специализированную терминологию или жаргон. Этот жаргон может затруднить понимание посторонними сообщениями группы (письменными или устными).В Why This Way мы не определяем членов, а только участников, и наши требования к участию определяют только то, что люди обязуются следовать нашим правилам в наших официальных обсуждениях, а не то, что они обязательно знакомы с тем, как наша группа использует язык. Таким образом, мы хотим, чтобы общение в нашей группе было максимально доступным для людей, незнакомых с нашей группой.

Специализированное использование языка определенными группами может использоваться для продвижения повестки дня, например, для оказания влияния на систему ценностей человека без их согласия.В Why This Way мы хотим побудить задуматься и повлиять на системы ценностей людей, но мы хотим делать это согласованным образом, полностью уважая существующую систему ценностей людей. Иногда способы, которыми группы используют язык нестандартным образом, могут соответствовать другим нарушениям наших правил общения, например, когда группы накладывают отрицательный ярлык на людей, придерживающихся разных взглядов.

Примеры использования языка, нарушающего это правило:

• Landmark education на форуме Landmark использует слово «необоснованное» в положительном смысле для описания амбициозных целей.Такое использование языка не допускается по нашим правилам, даже на собраниях, на которых присутствуют люди, знакомые с терминологией Landmark, потому что это слово редко или никогда не используется таким образом за пределами субкультуры Landmark.
• В правой политической речи часто можно увидеть ярлыки «социалистический» или «коммунистический», применяемые к любой политике, которая демонстрирует некоторую тенденцию к участию правительства в программах социального обеспечения. Такое использование противоречит широко распространенному определению социализма и коммунизма как экономической системы с коллективным контролем над средствами производства, землей и распределением капитала.Применительно к конкретным людям или группам людей эти ярлыки также нарушают наше правило о негативных ярлыках. Это использование может также нарушать правила в отношении черно-белых категорий и преувеличения (т.е. обозначать что-либо как «социалистическое», потому что оно имеет социалистические тенденции или имеет что-то общее с социалистическими позициями).
• Некоторые левые идеологии определяют расизм таким образом, что белые идентифицируются как расисты, независимо от их убеждений или действий, и аналогичным образом утверждают, что меньшинства не могут быть расистами.Это определение расизма противоречит общепринятому определению «расизма», которое обычно ограничивается человеком, который верит или отстаивает точку зрения, согласно которой одни расы по своей природе превосходят другие или заслуживают большего количества прав, чем другие. Такое использование ярлыка «расист» противоречило бы этому правилу, потому что этот термин редко или никогда не используется таким образом в обществе в целом. Это также нарушило бы наше правило о присвоении людям отрицательных ярлыков — даже если человек, использующий ярлык «расист», утверждал, что он не намеревался интерпретировать его как отрицательный ярлык, потому что ярлык обычно используется как отрицательный ярлык в общество в целом.Однако использование термина «расизм» для описания культурных и институциональных систем расизма, которые отдают предпочтение одной расовой группе по сравнению с другой, будет разрешено в соответствии с этим правилом, потому что «расизм» используется таким образом в обществе в целом, и это правило также не будет нарушать правило о применении негативных ярлыков к людям.

Это правило сформулировано «в пределах диапазона значений», потому что многие слова, используемые в обществе, имеют широкий диапазон значений, и мы хотим оставить место для использования и рассмотрения множества различных интерпретаций.В некоторых случаях, например, когда слово имеет необычную альтернативную интерпретацию или когда использование слова в определенной субкультуре, кажется, входит в широкое употребление, может быть неясно, соответствует ли использование слова этому правилу или нет. .

Как правило, мы ошибались, проявляя осторожность, находя способы перефразировать или объяснять наши идеи, не ссылаясь на эзотерические или необычные способы использования языка. Однако мы также постарались учесть эти необычные способы использования языка, особенно при написании статей на вики, чтобы свести к минимуму вероятность того, что люди интерпретируют наши произведения не так, как они были задуманы.Уклонение от проблемного слова и разъяснение того, какое определение или использование мы имеем в виду, когда мы действительно используем эти слова, может решить обе эти проблемы.

Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей

Наше правило прямо запрещает навешивать негативные ярлыки на людей или группы людей; мы также с осторожностью относимся к нанесению негативных ярлыков на убеждения человека, хотя это прямо не запрещено.

Примеры негативных этикеток:

• Он идиот .
• Движение чаепития расистское и ксенофобное .

Подобные утверждения могут быть вредными по разным причинам. Во-первых, они неверны или неточны в том смысле, что они изображают вещи в черно-белых тонах, которые на самом деле более разнообразны. Например, интеллект сложен, и почти у каждого есть некоторые области, в которых он умнее других. Обозначение кого-то «идиотом» отвергает человека, что противоречит идеалу рассмотрения каждого человека как целостного человека.Второе утверждение является еще более ложным обобщением, потому что оно отрицательно характеризует всю группу, в то время как на самом деле группа состоит из многих людей, а взгляды каждого человека сложны.

Такие ярлыки, как «расист» и «ксенофобия», бесполезны в применении к целым людям: почти все люди имеют определенную степень предвзятости или предубеждений по отношению к определенным группам людей, и даже люди, считающие себя расистами, могут иметь некоторые склонности к уважению или предубеждению. ценить определенные качества в людях других рас.Вместо того, чтобы называть кого-то идиотом, расистом или ксенофобом, более полезным и конструктивным будет выявление конкретных утверждений, действий или способностей, которые заставили вас усомниться в определенном аспекте интеллекта человека или которые показались вам отражающими некоторого рода. расизма или ксенофобии.

Чаще негативные ярлыки мягче:

• Анна надоедает.
• Люди, которые тусуются в этом баре, недружелюбны.
• Он неопытный учитель.

Эти операторы можно переформулировать как операторы I и, возможно, добавить более описательные детали:

• Меня часто раздражает Анна, потому что она часто меня перебивает.
• Когда я был в этом баре, я обнаружил, что завсегдатаи держатся особняком.
• Мне не понравилось, как он вел этот класс; Я заметил, что это его первый год обучения.

Утверждения такого рода все еще отражают суть того, что говорящий пытался передать, но на самом деле они сообщают больше, и они делают это, не делая никаких глобальных заявлений о сущности или природе человека.

Более конкретные утверждения могут помочь нам полюбить человека больше и сделать его более вдохновляющим и полезным. Если мы рассматриваем людей как «надоедливых», мы видим их строго в черно-белых тонах. Если вместо этого мы видим определенное поведение, которым они занимаются, как раздражающее, мы открываем дверь для того, чтобы больше любить человека, фокусируясь на качествах, которые нам нравятся в этом человеке, и выявляя их. Если мы начнем думать таким образом по всем направлениям, мы сможем стать более счастливыми и более сильными.

Не используйте какие-либо «следует» или утверждения, выражающие подобное мнение:

Утверждения «должен» или их эквиваленты («должен», «должен», «заслужить» и т. Д.), проблематичны в дискуссиях по разным причинам. При обсуждении чего-либо в группе общие заявления вроде «Мы должны …» или «Люди должны …» могут заставить людей занять оборонительную позицию, если они не согласны с рекомендацией. Это верно даже тогда, когда оператор должен заключен в «Я-оператор», например: «Я думаю, что мы должны …» или «Я думаю, что люди должны …»

Но даже если утверждения не вызывают у кого-либо негативной эмоциональной реакции, они часто не являются самым эффективным способом общения.Например, когда человек задает вопрос типа: «Должны ли мы сделать это?», Он может иметь в виду несколько разных намерений. Они могут подумать: «Я хочу это сделать, ты согласен?» или они могли подумать: «Я не знаю, что делать в этой ситуации, у вас есть идеи?». Люди также используют слово «следует» для описания ожиданий … например: «Данные должны быть такими». что часто может означать: «Исходя из моего понимания ситуации, мы ожидаем, что данные будут такими.»но это также может означать:» Если данные не поступают таким образом, у нас есть проблема «. Избегание слова» должен «заставляет нас быть более конкретными в наших коммуникациях.

Другая проблема с утверждениями «должен» состоит в том, что они часто представляют собой моральные взгляды, по которым нет четкого консенсуса. Например, люди часто используют такие слова или фразы, как «следует» или «не следует», когда они выражают свое собственное убеждение в том, что определенное поведение является правильным или неправильным. Проблема с этими утверждениями в том, что они выражают личные моральные убеждения, по которым часто нет консенсуса, и представляют их как фактическое утверждение, а не как утверждение.Это может вызвать защитную или негативную реакцию у людей, разделяющих разные взгляды.

Другая проблема, связанная с утверждениями «должен», заключается в том, что они могут привести к тому, что личное мнение будет звучать как моральные утверждения, например, когда люди говорят: «Она не должна это носить». Избегая формулировок «должен», люди не только избегают обидеть других или заставлять их защищаться, но также помогают отличить свои симпатии и предпочтения от своих ценностей или убеждений. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ей нельзя это носить.«человек мог сказать:« Мне не нравится, как на ней смотрится этот наряд »или« Я бы никогда не стал носить такой наряд ». Это говорит о двух немного разных, но связанных вещах, ни одна из которых не меняет костюм человека в глобальное моральное утверждение.

Еще одна проблема с формулировками «следует» — это то, как они могут создавать или ассоциироваться с нечетким чувством долга, явлением, которое может побудить людей действовать вредным образом и / или действовать бесцельно, а в крайних случаях — чувствовать отсутствие удовлетворенность или смысл своих действий и жизни в целом.

Преимущества отказа от слова следует и его эквивалентов включают:

• Помогает нам стать более конкретными в нашем общении, выражая наши собственные желания, мнения и интуицию, и, кроме того, отделяя истинные потребности от желаний.
• Поддерживать обсуждение потенциально спорных вопросов в более позитивном свете и избегать конфликтов, избегая возникновения защитных реакций, когда мы говорим людям, что они «должны» делать.
• Помогает людям различать личные предпочтения и ценности и убеждения.

Использование «нужно» или «нужно»

Использование фраз «должен» или «необходимо» иногда может быть эквивалентно выражению «следует». Сделать общее заявление вроде «водители должны остерегаться пешеходов» — все равно что сказать «водители должны быть осторожны с пешеходами ». Мы хотим избежать подобных заявлений. Однако можно использовать эти слова в сочетании с конкретной целью, например, «нам нужно уехать сейчас, чтобы добраться до шести».

Использование фразы «Я недостаточно ___»

Использование таких фраз, как «Я недостаточно умен» или «Я недостаточно много работаю» без какой-либо конкретной цели, может иметь аналогичный эффект.Это может означать: «Я, , должен быть умнее» или «Я, , если должен работать усерднее». Тем не менее, это нормально использовать эту фразу в сочетании с целью, например: «Я недостаточно усердно работаю, чтобы завершить этот проект к шести вечера».

Не делайте никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивах другого человека

Одна из фундаментальных причин принципа не делать никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивациях другого человека заключается в том, что никто на самом деле не знает этих вещей, кроме самого человека, но, более того, этот человек, вероятно, не полностью осознает свои собственные мысли. , намерения или мотивации.Разговор о личных мыслях, намерениях или мотивациях людей не только в высшей степени спекулятивен, но и может обидеть и обострить конфликты, особенно когда люди приписывают кому-то негативные намерения.

Даже когда вы точно описываете мысли человека, разговор о мыслях другого человека может показаться агрессивным, выходящим за рамки, поскольку мысли людей, как правило, остаются конфиденциальными. В некоторых случаях разговор о мыслях человека может восприниматься как вторжение в личную жизнь человека без его согласия.Примером этого может быть высказывание чего-то, что «задевает нерв», например, разыгрывать незащищенность человека таким образом, чтобы это его расстраивало. Это может произойти и по другой причине: после заявления или вопроса о личных мыслях человека его выражение лица или язык тела могут выдать правдивость вашего утверждения, даже если человек не желал разделять эту мысль. (s) в вопросах.

Вместо того, чтобы говорить о намерениях или мотивациях человека, мы можем говорить об их действиях и можем (когда мы уверены в них) процитировать их слова.Обсуждая действия и слова людей, мы с большей вероятностью останемся правдивыми, потому что мы обсуждаем только те аспекты этого человека, с которыми у нас есть прямой опыт: никто не имеет прямого опыта с мыслями, мотивациями или намерениями человека, кроме этого человек.

Ограничение наших заявлений действиями и словами людей также уважает границы людей: личные мысли людей остаются личными, и люди с большей вероятностью будут чувствовать себя в безопасности и комфортно в разговоре.

Общие мысли, намерения и мотивации

Это правило не исключает разговоров о мыслях и намерениях в целом. Мы можем говорить о возможных мотивах общих идей или о том, что определенные намерения являются здоровыми или нездоровыми, не говоря ничего о конкретных людях или группах, имеющих эти мотивации или намерения. Хотя мы можем говорить о намерениях в нашей общей вики, мы стараемся не говорить в наших правилах и политиках ничего, что потребовало бы от кого-либо спекулировать о чьих-либо намерениях, чтобы обеспечить их соблюдение.

Не преувеличивайте

Примеры преувеличения:

• Сказать «люди сказали мне X.» когда один человек сказал вам X.
• Сказать «всегда», когда «большую часть времени» более правдиво.
• Сказать «большую часть времени», когда «иногда» более правдиво.
• Использование таких слов, как «очень», «чрезвычайно» или «исключительный», когда они не самый верный выбор.
• Сделать заявление, когда оно лишь отчасти верно или отчасти верно.
• Проведение аналогии с чем-то совершенно несоразмерным.

В случае сомнений, чтобы определить, не преувеличиваете ли вы, дайте себе несколько вариантов слов на выбор, включая слова по обе стороны от слова, которое вы выбрали изначально. Например, если вы сказали: «Мне было очень трудно», вы можете сравнить это утверждение с: «Мне было довольно сложно». или «Мне было чрезвычайно трудно», или даже более мягким: «Мне было несколько трудно». Обычно, когда вы фактически рассматриваете каждое утверждение бок о бок, сразу становится очевидным, какое из них наиболее точно отражает реальность.

Преувеличение по определению не соответствует действительности и представляет собой неточное использование языка. Преувеличение может омрачить решения и дискуссии и вызвать эскалацию конфликта.

Есть также свои преимущества в отношении осторожности, если говорить о преувеличении. Один из способов избежать преувеличения — использовать преуменьшение. Преуменьшение может с большей вероятностью помочь людям и дискуссиям достичь истины или, по крайней мере, достичь уважительного понимания различных точек зрения, потому что преуменьшение с большей вероятностью затронет людей, которые не хотят во что-то верить, потому что это каким-то образом противоречит их убеждениям.Недосказанность особенно действенна как способ вытолкнуть людей из черно-белого мышления: часто достаточно мягкого контрпримера, чтобы заставить кого-то признать, что его глобальное утверждение (например, с участием всегда или никогда) не равно 100. % правда.

Не заявлять как факт то, что является неопределенным

Принцип не констатировать факт неопределенности является ключевым принципом в сохранении конструктивной атмосферы в дебатах практического характера, например, при обсуждении курса действий, которому следует следовать в группе, построении свода правил или законов, или обсуждая политику.

Вот несколько распространенных примеров такого рода утверждений:

• Утверждения с объяснением причинно-следственной связи, когда причинно-следственная связь не ясна на 100%. Примеры включают такие утверждения, как «Политика X вызвала экономический эффект Y». — экономисты и политические теоретики часто расходятся во мнениях относительно того, какая политика вызвала какие результаты, поэтому при отсутствии четкого консенсуса правильнее назвать такое утверждение мнением, например: «Я считаю, что политика X вызвала экономический эффект Y.«
• Заявления, представляющие что-либо как факт, когда нет консенсуса по этой теме. Для целей этого правила мы считаем что-то неопределенным, если нет консенсуса в данной группе, даже если консенсус есть где-то еще, например, в научном сообществе или в определенной религиозной группе. Примеры включают: «Жизнь начинается с зачатия». или «Бога нет». Более точными были бы утверждения: «Я считаю, что жизнь начинается с момента зачатия». или «Я не верю в Бога».
• Утверждения, которые подразумевают универсальное понятие «лучший», когда существуют разные способы измерения того, что «лучше».Примеры включают: «Это лучший индийский ресторан в городе». или «Лучший способ приблизиться к этому — …» Эти утверждения можно перефразировать так: «Это мой любимый индийский ресторан в городе». или «Я был бы наиболее склонен подойти к этой проблеме с помощью …»

Никого не обвиняйте в отрицательных результатах

Принцип избегания вины имеет две разные причины. Один из них заключается в том, что в большинстве случаев причинно-следственная связь сложна и неясна, поэтому любое определение вины является вопросом неопределенности.Другое объяснение состоит в том, что обвинение, даже если причинно-следственная связь четко согласована, может создать конфликт или вызвать эскалацию конфликта. Обвинение человека может заставить его занять оборонительную позицию, тем самым отбив у него охоту брать на себя ответственность.

С другой стороны, вина возлагает ответственность на человека без его согласия; мы включаем принцип избегания вины, чтобы побудить людей брать на себя ответственность по собственному желанию.

Взятие кредита

Изначально у нас был пункт в этом правиле, запрещающий брать или переуступать кредит.Хотя мы удалили это из правил, мы все же согласны с тем, что получение или присвоение кредита может быть проблематичным в некоторых случаях.

Если один человек присвоит что-то заслугу или если кто-то присвоит кредит одному человеку, другие люди, которые внесли свой вклад в положительный результат, могут почувствовать себя обделенными. Практика получения или присвоения кредита может заставить людей сосредоточиться на присвоении людям различных относительных ценностей, чего мы хотим воспрепятствовать. Когда людям приписывают достижения, это также может побудить этих людей действовать на основе желания получить похвалу от других, а не просто действовать для достижения желаемой или хорошей цели.Воздерживаясь от присвоения кредита, мы помогаем каждому оставаться мотивированным и сосредоточенным на позитивных целях, вместо того, чтобы отвлекаться, действуя из желания получить статус в социальной группе. Мы также хотим предотвратить формирование нездоровых социальных структур, где существует иерархия власти, в которой люди наверху признают работу людей, находящихся ниже их.

Хорошо хвалить людей за их вклад, но, поскольку похвала может быть сильной, важно осознанно использовать похвалу.Таким образом, мы призываем людей хвалить людей за конкретный вклад, а не приписывать им во всем мире признание за какой-то желаемый результат, в достижении которого они просто сыграли свою роль.

Не перенаправляйте разговор и не меняйте тему под видом ответа на вопрос

Одна из целей нашей группы состоит в том, чтобы побудить всех к честному общению и сделать общение в целом согласованным для всех участников. Практика уклонения от вопроса и перенаправления разговора под видом ответа на вопрос в корне нечестна, так как создает впечатление, что вы отвечаете на вопрос, не делая этого на самом деле.Такое поведение, к сожалению, обычное в политических дебатах, часто вызывает защитную или негативную реакцию у человека, задавшего вопрос, иногда заставляя этого человека самим вести себя негативно (например, мысленно называя человека «уклончивым» или уклоняясь от вопросов). .

Бывают случаи, когда люди не хотят отвечать на вопрос, а бывают случаи, когда люди хотят сменить тему. Наша группа не хочет навешивать негативное клеймо на любой из этих вариантов.Если кому-то неудобно отвечать на вопрос, он может сообщить группе, что ему неудобно. Примером этого может быть, если кто-то сказал: «Я бы не хотел возложить на нее ответственность за эту задачу из-за моего прошлого опыта работы с ней». и кто-то спросил: «Что именно с ней случилось?», первый человек мог бы сказать: «Извините, мне неудобно делиться здесь подробностями».

Точно так же, если кто-то хочет сменить тему, это всегда нормально.Например, предположим, что два человека в большой группе начинают обсуждать конкретную проблему взад и вперед. Кто-то другой может сказать: «Поскольку у нас мало времени, я бы предпочел, чтобы мы перешли к другой теме. Не могли бы вы двое обсудить этот вопрос самостоятельно позже?» Или, в качестве другого примера, кто-то может сказать: «Я просто подумал о том, о чем я хотел поговорить сегодня вечером, это не имеет отношения, но мы можем поговорить об этом на мгновение?» Подобные утверждения и вопросы, как правило, вызывают большее уважение к другим членам группы, поскольку они открыты и откровенны в отношении намерения направить беседу.

Работа с цитатами, пересказами или идеями, нарушающими правила

Обращение с цитатами или пересказами, нарушающими правила общения, или идеями, которые нарушают правила, можно резюмировать как различие «использование-упоминание»: можно упоминать (и обсуждать) вещи, которые нарушают правила, но нарушать правила в прямом использовании языка — это не нормально.

Примеры:

• Было бы допустимо сказать: «В четверговой газете на этой неделе была передовая статья, в которой комиссар округа был назван коррумпированным.»(перефразирование или описание заявления другого человека), но было бы недопустимо сказать:» Я думаю, что комиссар округа коррумпирован «(это прямо ставит отрицательный ярлык) или сказать:» Кто бы ни написал эту передовую статью в выпуске этой недели четверг газета считает, что комиссар округа коррумпирован ». (это заявление описывает чьи-то мысли)
• Было бы допустимо сказать: «Я все время думаю, что мне нужно делать уроки». но не для того, чтобы сказать: «Я должен делать уроки». потому что первое утверждение — это I-утверждение, которое выражает, что человек использует утверждение «следует» в своем личном внутреннем диалоге, тогда как второе утверждение является прямым утверждением «следует».

Такой подход к обработке информации или идей, которые считаются потенциально опасными, отличается от цензуры. Вместо того, чтобы подвергать цензуре любую информацию или материал, мы хотим представить материал с сознательным признанием того, что что-то в материале противоречит тому, как мы хотим общаться. Это позволяет нам обсуждать все идеи и обеспечивать свободный поток информации, защищая себя от идей, которые мы считаем вредными, неправдивыми или противоречащими нашим целям.

Пять правил передачи доказательств

«Будьте убедительны», «будьте интересны», «рассказывайте истории со своей наукой».

Большинство исследователей слышали подобные увещевания много раз, и не зря. Такие риторические приемы часто помогают передать сообщение, независимо от того, предназначено ли это сообщение для продажи продукта или получения гранта. Это традиционные методы коммуникации, применяемые в науке.

Этот подход часто работает, но сопряжен с опасностью.

Есть множество примеров из текущей пандемии, о которых мы можем спросить: всегда ли эксперты открыто признавали неизвестность? Сложность? Конфликт интересов? Неудобные данные? И, что немаловажно, собственные ценности? Вместо того, чтобы пересматривать эти случаи заново, мы предлагаем идеи, чтобы побудить к размышлениям, основанные на наших собственных исследованиях.

Наша небольшая междисциплинарная группа в Кембриджском университете, Великобритания, собирает эмпирические данные по таким вопросам, как то, как сообщать о неопределенности, как аудитория решает, каким свидетельствам доверять и как повествования влияют на принятие решений людьми. Наша цель — разработать коммуникацию, которая не приведет людей к определенному решению, но поможет им понять, что известно по теме, и составить собственное мнение на основе этих данных. На наш взгляд, важно четко понимать мотивацию, представлять данные полностью и четко и обмениваться источниками.

Мы понимаем, что мир находится в «инфодемии», когда ложная информация распространяется вирусным путем в социальных сетях. Поэтому многие ученые считают, что они участвуют в гонке вооружений в области коммуникационных технологий. Но подумайте о кризисе репликации, который частично объясняется тем, что исследователей побуждают продавать свои работы и сосредотачиваться на истории, а не на полном и нейтральном отчете о том, что они сделали. Мы обеспокоены тем, что побуждение убедить или рассказать простую историю может подорвать доверие и надежность.

Вместо этого мы предлагаем другой подход. Мы называем это передачей доказательств.

Информируйте, а не убеждая

Обычные методы коммуникации могут «работать», когда целью является изменение убеждений или поведения людей. Но всегда ли это должно быть нашей целью?

В начале пандемии мы опросили людей в 13 странах от Южной Кореи до Мексики и спросили, каким источникам информации они доверяют. Мы также спросили их, почему. Их ответы показывают, насколько люди чувствительны к целям и интересам коммуникаторов.

«Они продают новости, а не правду», — сказал один респондент из Великобритании о журналистах; «Я считаю, что правительство руководствуется учеными и искренне заботится о населении», — сказал другой; «ВОЗ оплачивает Китай», — ответил респондент из Японии. Друзья и семья часто тепло отзывались о том, что у них «нет причин лгать».

Эти наблюдения согласуются с литературой, в которой квалификация, честность и добрые намерения определены как ключ к надежности ¹ . Исследователям необходимо продемонстрировать все три: мы не можем рассчитывать, что нам будут доверять только на основе опыта.

Так как же нам продемонстрировать добрые намерения? Мы должны открыто говорить о наших мотивах, конфликтах и ​​ограничениях. Ученые, чьи цели считаются приоритетом убеждения, рискуют потерять доверие. Во время кризиса COVID-19 одному из нас (Д.С.) часто приходилось отказывать журналистам, которые пытались отвлечь его от его намерения придерживаться статистических данных. Как он сказал The Times : «Баннер на моей футболке должен быть информировать, а не убеждать». СМИ могут побуждать нас стремиться к запоминающимся звуковым фрагментам или выходить за рамки возможностей данных: быть честными и осознавать такие ловушки.

Предложите баланс, а не ложный баланс

Мы не сможем полностью проинформировать людей, если не предоставим остаток соответствующих доказательств.

Мы все подвержены набору психологических предубеждений, которые означают, что мы иногда применяем доказательства, чтобы укрепить наши собственные убеждения, и нам трудно принять доказательства, которые идут вразрез с нашими идеями и гипотезами. Людям также нравится рассказывать (и слышать) истории, которые не блуждают по чащам противоположных мнений, плюсов и минусов. Но коммуникаторы доказательств должны бросить вызов этим инстинктам и предложить доказательства в раунде.

Частичное представление доказательств встречается в научной литературе и в открытом доступе. Часто утверждают, что люди не могут получить сразу много информации. Если вы представляете письменную информацию, вы можете облегчить им задачу. Вот простой совет из исследований в области медицинской коммуникации: отображайте плюсы и минусы в таблице, а не указывайте их в тексте. Представьте себе таблицу, в которой сравниваются предлагаемые стратегии профилактики передачи, в которой излагается прогнозируемый вред и преимущества каждой политики с точки зрения смертности, заболеваемости, экономики, окружающей среды и психического здоровья, с разбивкой на подгруппы и временные рамки.Для вашей аудитории очень важно знать основные плюсы и минусы.

Мы пренебрегаем интересами людей на свой страх и риск. Как только будет казаться, что мы игнорируем или недооцениваем то, что наша аудитория считает важным, наши мотивы — и, следовательно, наша надежность — будут поставлены под сомнение. Как сказал один из австралийских участников нашего мартовского исследования COVID-19 о причине своего недоверия к официальной информации: «Скрывают ли они от нас все последствия?»

Раскройте неопределенности

Частично рассказывая всю историю, мы говорим о том, чего мы не знаем.

Самый простой аргумент в пользу неопределенности состоит в том, что то, что, как мы думаем, мы знаем, постоянно меняется (например, ношение маскировки лица). Один из нас (М.Б.), писавший с другими в медицинском журнале BMJ , признал, что в какой-то момент все три автора ошибались в отношении COVID-19 ² . Так что либо нам лучше быть уверенными и правыми, либо нам следует более скромно заявить о своей неуверенности.

Когда в 2000-х годах зоолог Джон Кребс стал председателем Агентства по пищевым стандартам Великобритании, он столкнулся с целым рядом кризисов, включая диоксины в молоке и инфекционную губчатую энцефалопатию крупного рогатого скота.Он принял следующую стратегию: говори то, что знаешь; то, что вы не знаете; что вы делаете, чтобы узнать; что люди могут сделать тем временем, чтобы обезопасить себя; и этот совет изменится ³ . Мы проверяем всех, кто говорит с общественностью о COVID-19, по этому списку, особенно по второму пункту.

Реакция Новой Зеландии на пандемию получила высокую оценку. А на веб-странице Министерства здравоохранения страны, посвященной результатам теста на COVID-19, есть несколько абзацев, описывающих неопределенности, включая вероятность ложноотрицательного результата (это означает, что тест показывает, что кто-то не инфицирован, хотя это действительно так).На странице Центров США по контролю и профилактике заболеваний такие неопределенности не упоминаются. То же самое и с веб-сайтом Национальной службы здравоохранения Великобритании (несмотря на то, что мы поднимали этот вопрос): это было сочтено слишком запутанным. Даже при очень точном тесте тысячи людей получают ложноотрицательные и ложные заверения, которые могут привести к рискованному поведению.

Когда мы опробовали формулировку с явными неопределенностями в отношении результата теста и без них, мы обнаружили, что эти неопределенности, похоже, не подрывают достоверность.Тем не менее, эти формулировки повлияли на восприятие людьми того, должен ли получатель теста изолировать тест, если он получил отрицательный результат. Другими словами, люди правильно интерпретировали сообщения, не подрывая их доверие предварительным описанием неопределенностей.

Другие исследования не находят недостатков в выражении результатов в виде диапазона (например, «от x до y »), а не точного числа ⁴ . Часто степень неопределенности является частью основного сообщения.В январе 2018 года веб-сайт BBC News объявил, что за три месяца до ноября предыдущего года «безработица в Великобритании упала на 3000 до 1,44 миллиона человек». Не упомянуто (потому что Национальное статистическое управление Великобритании затруднило поиск) тот факт, что погрешность составляла ± 77000. (Нас обнадеживает то, что Национальное статистическое управление с тех пор стало предоставлять более заметные диапазоны, и мы видели, как журналисты следовали этому примеру.)

Качество доказательств государства

Аудитория также оценивает достоверность информации на основе качества основных доказательств. , больше, чем ясность, обычный приоритет для отдела коммуникаций.

Вот признак того, насколько легко аудитория определяет качество доказательств. В исследовании, чтобы узнать, какие форматы лучше всего подходят для представления медицинских данных, мы использовали версию фразы « x из 100 человек испытали этот побочный эффект», и около 4% всех участников нашли время, чтобы написать открытое письмо. поле ответа о том, что выборки в 100 человек было недостаточно ⁵ . Это было недопонимание из-за нашего выбора слов. Мы не имели в виду буквально 100 человек, но примечательно, что участники не были научными исследователями или даже студентами: они были репрезентативными жителями Великобритании (120 из 1519 респондентов, которые оставили незапрашиваемые комментарии в общем указанном размере выборки).

Как ученые, мы склонны недооценивать изощренную чувствительность нашей аудитории к качественным сигналам и их влиянию на доверие. С практической точки зрения, откровенное заявление о том, что доказательства высокого или низкого качества, не является тонким, но определенно замечено значительной частью неспециализированной аудитории. Люди, участвующие в наших опросах, также просят сообщить размер и источник наборов данных, чтобы оценить их релевантность. Такая информация должна быть предоставлена.

Сделайте прививку от дезинформации

Многие будут беспокоиться, что следование этим ключевым принципам — особенно выявление сложностей, неопределенностей или нежелательных возможностей — позволит «сомневающимся торговцам» или злоумышленникам исказить их сообщение.Но есть и другие способы уберечься от этого. Исследования по изменению климата, COVID-19 и другим темам показывают, что если людей заранее предупреждают о попытках посеять сомнения (так называемое предварительное объединение), они сопротивляются влиянию дезинформации или дезинформации ^{6 — 8} .

Предварительная группировка требует предупреждения возможных недоразумений или атак дезинформации, а это означает понимание проблем аудитории. Читайте общественные форумы и популярные источники новостей.Подумайте, какие решения принимают ваша аудитория и какая информация — в каком формате — лучше всего их поддержит, от того, нужно ли носить маску для лица, или делать ли вакцину. Рассмотрите затраты и выгоды, как они их видят.

Когда мы разработали веб-инструмент о лечении женщин, у которых впервые был диагностирован рак груди, мы читали комментарии на форумах пациентов. Это показало, что люди хотели знать величину пользы для выживания и возможного вреда. Например, одна женщина сказала, что улучшение выживаемости на 1% не стоит побочных эффектов препарата тамоксифен (перефразируем для сохранения конфиденциальности).Информация, которую мы в итоге представили, была более сложной, и люди хотели ее знать.

Что дальше?

Область передачи доказательств росла в течение нескольких десятилетий, в основном благодаря исследованиям в области медицинской коммуникации, но мы все еще многого не знаем о ее эффектах или передовой практике. Если кто-то не пытается изменить убеждения или поведение, ему даже трудно понять, как измерить успех. Как и все усилия по вовлечению, многие эффекты сообщения в значительной степени смягчаются невербальными сигналами и отношениями между коммуникатором и аудиторией.Но именно из-за этих проблем мы считаем важным рассмотреть альтернативные подходы (см. «Быстрые советы по обмену данными»).

Советы по обмену доказательствами

Цель состоит в том, чтобы «информировать, но не убеждать» и, как говорит философ доверия Онора О’Нил, «быть доступным, понятным, пригодным для использования и поддающимся оценке».

• Ответьте на все вопросы и проблемы целевой аудитории.

• Предвидеть недоразумения; превентивно развенчать или объяснить их.

• Не разбирайтесь в выводах.

• Представляйте потенциальные выгоды и возможные недостатки таким же образом, чтобы их можно было справедливо сравнить.

• Избегайте предвзятости, присущей любому формату презентации (например, используйте одновременно «положительное» и «отрицательное» обрамление).

• Используйте только числа или слова и числа.

• Продемонстрировать «непримиримую неопределенность»: открыто говорить о диапазоне возможных результатов.

• Если не знаете, так и скажите; скажите, что вы собираетесь делать, чтобы узнать, и когда.

• Выделите качество и актуальность основополагающих доказательств (например, опишите набор данных).

• Используйте тщательно продуманный макет в четком порядке и включите источники.

В некоторых областях, таких как природоохранная наука или общественное здравоохранение, исследователи могут, в зависимости от обстоятельств, почувствовать, что они должны стать защитниками своего предмета, продвигая свои позиции с помощью «всех уловок в книге». Действительно, согласно недавнему исследованию ⁹ , все исследователи являются «сторонниками обоснованности и важности своей работы».Существует континуум от «информирования» до «убеждения», и исследователи должны выбирать свою позицию по этому вопросу сознательно. Политические и профессиональные коммуникаторы часто имеют цели и обязательства, которые подталкивают их к убеждению, тогда как ученые должны чувствовать себя более свободными, чтобы судить о том, что уместно.

Многие исследователи отлично взаимодействуют с общественностью. Тем не менее, стоит повторить: исследователи не должны слепо брать на себя бразды правления риторикой или чувствовать, что они всегда должны использовать инструменты, используемые средствами массовой информации и индустрии развлечений, для формирования эмоций и убеждений людей.Они также не должны предполагать, что они аполитичны, беспристрастны и совершенно объективны — у всех нас есть ценности, убеждения и соблазны. Даже если мы решим быть «честным брокером», первый человек, с которым нам нужно быть честным, — это мы сами.

В нашем исследовании, проведенном в десяти странах, мы видим, как готовность людей пройти вакцинацию от COVID-19 коррелирует с их исходным уровнем доверия к науке, научным исследователям и врачам, а также с их беспокойством по поводу вируса и их общей верой в эффективность вакцинации. вакцина.

Доверие имеет решающее значение. Всегда стремление «продать науку» не помогает научному процессу или научному сообществу в долгосрочной перспективе, точно так же, как не помогает людям (пациентам, общественности или политикам) принимать обоснованные решения в краткосрочной перспективе. Для этого нужны хорошие доказательства. Как ни странно, мы надеемся, что убедили вас в этом.

Подробнее о передаче свидетельств см. Дополнительная информация.

Правил хорошего общения — Семейная жизнь

Коммуникация — это искусство и умение.Хороший коммуникатор и умение легко, продуктивно и весело разговаривать — это тоже навык, который нам необходимо изучить и применить на практике.

В любом разговоре есть две роли — слушающий и говорящий. Для хорошего общения вам нужно постоянно менять роли слушателя и говорящего. Для хорошего разговора это должно быть подходящее время, а не когда кто-то из вас занят чем-то другим, злится или расстроен. Ваш язык тела также говорит другому человеку, если вы его слушаете, используйте его, чтобы общаться с ним.Используйте рефлексивное и активное слушание, не перебивая. Очень важно оставить физическое и словесное пространство для другого человека.

Подумайте о разговоре, который вы хотите завязать

Если вы хотите общаться со своим подростком, важно подумать о том, что вы действительно хотите сказать, и выбрать подходящий момент. Если вы хотите сказать им, как вы устали от чего-то, то разговор, когда они устали, сыты по горло или уже в настроении, приведет только к спорам.Если вы просто хотите поболтать, это, вероятно, будет раздражать их, когда они делают домашнее задание, которое должно быть завтра. Рассмотрим цели следующих типов разговоров.

Чтобы что-то организовать — если вы пытаетесь что-то организовать или проверить аранжировку. Это может занять всего несколько минут, и это то, что может помешать решению других проблем, или может быть выполнено, когда люди собираются уйти или только что вернулись домой. Дайте понять, что обсуждение займет совсем немного времени, и придерживайтесь этой границы.

Связь — беседы могут быть короткими и приятными или долгими и интересными. Им может потребоваться время и место, чтобы выпить чашечку кофе, чтобы вы могли как следует поговорить и послушать, так и насладиться обществом друг друга. Вы также можете поговорить об этом во время мытья посуды или в пути на машине. Общение, которое объединяет вас, может дать вашему подростку возможность открыться и рассказать вам важные вещи о себе и своей жизни. Важным аспектом является то, что вам нужно использовать возможность, когда она возникает.Если вы всегда слишком заняты или у вас есть другие важные дела, когда к вам подходит подросток, вы можете упустить возможность. А если упущенных возможностей слишком много, окно закрывается.

Просто чат — чат может быть длинным или коротким, банальным или содержать скрытые крупицы важной информации. Просто поболтать с подростком может быть так же весело, как и поговорить с другом, и в нем столько же скрытой важности. Чат и сплетни могут помочь сблизить вас так же, как и более сплоченный разговор.

Дайте имя чувствам

Когда вы пытаетесь общаться со своим подростком, может быть полезно иметь возможность назвать как свои, так и их чувства. У всех нас есть чувства — временами мы чувствуем себя счастливыми, грустными, злыми, отвергнутыми и многим другим. Многие из нас заимствуют у своих родителей и других людей представление о том, что некоторые чувства плохи, а не то, что мы должны чувствовать. Чувство гнева часто считается неприемлемым, равно как и ревность. Иногда мы обвиняем других, когда у нас есть эти чувства, потому что мы чувствуем себя виноватыми, потому что думаем, что не должны так себя чувствовать и должны быть плохими людьми.

На самом деле все чувства естественны, и иметь их — нормально. Что вы можете помочь, так это то, что вы с ними делаете. Вынесение гнева на кого-то не поможет вам почувствовать себя лучше и не справиться с этим чувством. Однако часто вы не можете справиться с эмоцией, которую испытываете, потому что на самом деле не знаете, что это такое. Подросткам особенно трудно выразить словами то, что они чувствуют.

Используя следующую технику, вы можете помочь каждому понять свои чувства и дать им имя.Возьмите стикеры или кусочки бумаги и напишите на них столько разных чувств, сколько сможете, или слов, чтобы описать чувства, например: брошенный, брошенный, нервный, напряженный, радостный, любимый, безопасный, тихий, холодные, подавленные, нежелательные, низкие, обеспокоенные и т. д. Прикрепите их к стене или разложите на столе. Затем подумайте о них, произнесите слова, чтобы лучше всего описать, что вы чувствуете. Как только вы узнаете, что это такое, вы можете обсудить, почему возникают эти чувства и что вы можете с этим поделать. Простое признание настоящих эмоций и осознание того, что вам не нужно чувствовать вину за такое чувство, может помочь и часто ослабляет чувство.

Этот контент был любезно предоставлен теткой агонии и попечителем Family Lives Сьюзи Хейман.

Эффективное общение с клиентами: 10 золотых правил

Коммуникация — это инструмент, с помощью которого мы торгуем, необходимый навык, выходящий далеко за рамки обучения тому, как выражать себя и вести себя. Мы стремимся к эффективному общению с клиентами. Это путешествие, а не пункт назначения.

Каждый клиент уникален, поэтому любому профессионалу, участвующему в общении с клиентами, необходимо овладеть этим навыком и переосмыслить его.Не только менеджеры, но и маркетологи, технические группы, фрилансеры, справочные центры, удаленные сотрудники и т. Д. — все должны иметь возможность эффективно общаться, чтобы привлекать клиентов, обеспечивать бесперебойную работу и прогресс и добиваться результатов, которые превратят ваш бизнес в успех.

К счастью, есть 10 правил, которые являются столпами эффективного общения с клиентами. Эти 10 правил помогут вам улучшить качество ваших коммуникативных навыков и, как следствие, помогут вашему бизнесу расти. Читайте дальше, и позвольте нам сообщить вам эти золотые правила.

1. Отвечайте быстро. Отвечайте всегда.

Первые впечатления имеют значение. Часто даже до того, как ваш клиент прочитает ваш ответ.

Что мы имеем в виду? Дело в том, что то, как быстро вы реагируете, оказывает огромное психологическое влияние на впечатление клиента о вас. Если вы слишком долго отвечаете на запрос или сообщение, ваш клиент может подумать, что вы слишком заняты, чтобы взяться за проект, не говоря уже о том, чтобы уделять ему особое внимание. Кроме того, перед принятием решения клиенты часто отправляют несколько запросов в разные агентства.Каждую минуту, когда вы откладываете ответ, дайте вашим конкурентам возможность первыми попасть в дверь.

После того, как вы получите работу, быстрые ответы на сообщения по-прежнему важны. Даже если вы заняты, ответ, каким бы кратким он ни был, успокаивает клиента. Вы не пропали, вы все еще работаете и вы заняты, но не слишком заняты для них. Быстрого ответа, подтверждающего, что вы получили их сообщение и что вы свяжетесь с ними как можно скорее, достаточно, чтобы смазать колеса общения и сделать клиента счастливым.Никогда не позволяйте им чувствовать, что их игнорируют, важен каждый клиент.

Мантра: один хороший проект приведет к большему количеству проектов, и каждый довольный клиент будет генерировать еще больше довольных клиентов.

2. Позвольте клиенту говорить.

Позвольте клиенту говорить, и, что более важно, вы должны слушать. В рамках первоначального запроса или даже постоянного общения существует вероятность, что клиент предоставил вам информацию. Однако часто эта информация не является полным рассказом, это введение, зондирование.Последнее, что вам нужно, — это делать дикие снимки в темноте относительно того, что требуется, или рассылать цитаты на основе частичной информации.

Научитесь быть активным слушателем, сначала слушайте, а потом говорите — даже если вы думаете, что знаете, что нужно клиенту. На практическом уровне, чем больше информации вы собираете о проекте клиента заранее, тем меньше риск ошибок и изменений в будущем. На профессиональном уровне клиент чувствует, что вы сотрудничаете с ним, а не подталкиваете его.

3. Задавайте вопросы. Не предполагайте.

Предположим, мы с тобой издеваемся над задницей. Предположение настраивает вас на неудачу. Известно (чаще всего, на самом деле), что клиент не может полностью объяснить себя или свои точные требования и потребности. Вы доставляете то, что, по вашему мнению, они хотят, и внезапно возникает проблема: часы и часы работы по неправильному пути, потраченное время, потерянный потенциал, растрата.

Чтобы избежать подобных ситуаций: задавайте вопросы.

Правильные вопросы специфичны для каждой компании и даже для каждого агентства.Ответы на эти вопросы должны прояснить концепцию проекта и объединить вас и вашего клиента. Теперь вы не только получили четкое представление об ожиданиях от проекта, но и создали отношения, в которых проявили интерес и, надеюсь, проявили заботу, внимание и продемонстрировали профессиональные знания. Вопросы — это больше, чем просто потребность в ответах, они укрепляют многообещающие деловые отношения.

А если сомневаетесь, задавайте еще вопросы. Общайтесь так часто, как вам нужно, держите это в потоке, это показывает, насколько важно для вас сделать все правильно.

4. Будьте чуткими, но знайте свои принципы.

Сочувствие — это хорошо, очень хорошо. Вы человек, а не машина, вам не все равно. Поставив себя на место клиента, вы получите лучшую перспективу и сможете вывести свои деловые отношения на совершенно новый уровень.

Однако это работает в обоих направлениях. У вас есть ценности и практики, которые следует уважать. Дайте клиенту понять, что вы понимаете его опасения, но не можете прийти к согласию по поводу того, что противоречило бы ценностям и методам вашей компании.Клиенты часто будут пытаться добиться от вас всего, что они могут получить, у вас могут быть определенные возможности, но слишком далеко. Стойте на своем, если клиент не примет это, то в долгосрочной перспективе это, вероятно, не очень хорошо.

Ваша репутация и принципы — основа сильной и надежной бизнес-модели. Лучшие клиенты это уважают. Человеческий подход при взаимном уважении — выигрышная комбинация для эффективного общения с клиентами.

5. Обучайте клиента.

Вы специалист, профессионал и разбираетесь в своем деле. С другой стороны, клиент не всегда обладает этими знаниями, иначе они бы вообще не пошли к вам. Они могут думать, что знают, и эту роль им часто нравится играть, но в глубине души они действительно хотят лучшего.

Ваша задача — понять, что нужно клиенту, и предложить решение. Возможно, вам нужно обучить клиента, но помните, что лучшие учителя отправляют ученика в путешествие. Не покровительствуйте, не лектируйте, не заставляйте — ведите клиента по наиболее подходящему пути.

Приготовьтесь ответить на их вопросы, изложив свои рассуждения простыми словами, чтобы вы могли развеять их сомнения. Конечно, чрезвычайно важно проинформировать их о ваших возможностях и дать им время для принятия обоснованного решения. Не забывайте говорить прямо и как можно яснее.

6. Говорите на языке, понятном клиенту.

Легко увлечься жаргоном вашего офиса и коллег. Но вы не разговариваете в баре после работы, вы ухаживаете за клиентом, вы стремитесь к установлению долгосрочных взаимовыгодных устойчивых деловых отношений.Контролируйте и смягчайте свой технический словарный запас, они знают, что вы эксперт, поэтому они обратились к вам.

Первое, чего следует избегать — это аббревиатуры, по возможности используйте полные термины. Обращайтесь к клиенту в понятной форме. Баланс состоит в том, чтобы информировать, а не покровительствовать, общаться, но не путать, разъяснять и не сбивать с толку. Повторяйте, перефразируйте, найдите время, чтобы объяснить и выслушать дополнительные вопросы, предложить дальнейшие советы, отправить дополнительную информацию, отправить пояснительные ссылки, показать примеры — найдите общую коммуникативную основу.

7. Правильно структурируйте предложения.

Хорошая грамматика, языковая структура и тон демонстрируют профессионализм, качественное обслуживание клиентов, внимание к деталям и заботу о правильности. Проверяйте все, используйте инструменты корректуры и средства проверки орфографии, не торопитесь.

Также посмотрите психологию письма. Люди предпочитают положительные структуры предложений, а не отрицательные. Положительные предложения сосредотачиваются на том, что вы можете делать, а не на том, чего не можете, и это производит хорошее впечатление.Ограничьте использование слова «вы», которое часто может быть неверно истолковано как обвиняющее. Используйте «мы», чтобы показать, что вы являетесь частью команды клиента, и «я» в случае ошибок или недопонимания между вами двумя.

Сейчас, вероятно, хорошее время, чтобы напомнить вам, что вопросы для подтверждения следует структурировать положительно, а не отрицательно. Отрицательно структурированные вопросы вызывают путаницу. Например. «Тебе не нравится этот дизайн?» может последовать ответ «Да». что заставит вас задуматься, что именно подтверждает клиент.Нравится им дизайн или нет?

Подумайте о наиболее подходящем стиле для приветствий, электронных писем, чатов и т. Д. Традиционные формальные правила деловой переписки не всегда являются способом онлайн-общения, но лучше быть немного более формальным, чем пытаться покорить низкую, дружелюбную, болтливую почву. Постарайтесь отразить тон клиента, он должен сделать первый шаг.

Помните о культурных различиях: если вы пишете или общаетесь с иностранными клиентами, найдите время, чтобы изучить, что является уместным, а что нет в их стране.Воздух на стороне осторожности, чтобы не обидеть.

8. Еще раз проверьте все.

При работе над проектом клиента очень важно полагаться на факты, а не предполагать, что клиент имел в виду, говоря то или это. Если вы не уверены даже в самой крошечной функции, лучше поговорить с клиентом, чем делать это снова и снова.

Дважды проверьте электронную почту, да, будут доступны инструменты, но также и пара свежих взглядов. Часто вы можете перечитать, но на самом деле вы представляете слова, которые, как вы думаете, вы написали, а не слова на странице.

Перепроверьте котировки цен, особенно легко пропустить нули, и вы не хотите неприятного шока, когда дело касается времени оплаты.

9. Изобразите свои мысли наглядными изображениями.

Для наглядности необходимы визуальные эффекты. Картина действительно рисует тысячу слов. Используйте скриншоты, скетчи, превью, макеты, иллюстрации… когда дело доходит до эффективного общения с клиентами, чем больше, тем лучше. Никакие слова не могут описать то, что вы имеете в виду, более эффективно, чем визуальное представление, особенно если родной язык вашего клиента отличается от вашего.Важно отметить, что использование визуальных элементов экономит драгоценное время, лучше передает ваши идеи и делает клиента частью процесса. Клиенты любят знать, что вы делаете и где находитесь, визуальные обновления дают им чувство чувства и партнерства.

10. Не давайте ложных обещаний.

Так заманчиво пообещать землю, особенно когда вы действительно хотите заключить сделку. Доверие — это самое важное слово в бизнесе, а невыполненные обещания приводят к разрыву отношений. Во что бы то ни стало будьте позитивны, двигайтесь вперед и будьте храбрыми, но если вы не можете выполнить то, о чем заявляете, все закончится слезами.Лучше занижать обещания и перерасходовать, чем наоборот.

Конечно, всегда будут моменты, когда определенные проблемы приведут к невыполнению сроков, продлению сроков, возникновению неожиданных сценариев — если вы укрепили доверие к банку во время деловых отношений, эти вещи можно контролировать и сглаживать. Секрет здесь в быстром, прямом и честном сообщении о потенциальных проблемах как можно раньше. Не пытайтесь обвинять других, признавать свои ошибки, будьте открытыми и честными и разработайте план, как исправить положение.

Успешное решение проблем на самом деле приводит к более прочным отношениям, чем к отсутствию проблем вообще. Дело не в проблеме, а в том, как ее решить.

Заключительные слова

Это 10 золотых правил эффективного общения с клиентами. Если вы так далеко зашли в бизнесе, вы, безусловно, занимаетесь некоторыми, если не всеми из них. Но разве не приятно видеть их формализованные и записанные как напоминание о последовательной и хорошей деловой практике?

Athletics / Communication Guidelines

Ниже приведены правила общения, введенные в действие спортивным отделом государственных школ Гранд-Форкса.Ожидается, что все тренеры, родители и спортсмены будут следовать этим правилам.

Общение, которого родители могут ожидать от тренера:

1. Философия тренера
2. Ожидания спортсмена и команды
3. Расположение всех тренировок и игр
4. Копия правил команды

*** Обсуждение роли вашего сына или дочери в команде будет только между тренером и спортсменом.

Тренеры по общению ждут от родителей:

1. Обеспокоенность, связанная с психическим, физическим или эмоциональным благополучием вашего сына или дочери
2. Конкретные вопросы об ожиданиях тренера от родителей
3. Уведомление о травмах или заболеваниях
4. Предварительное уведомление об отсутствии учащихся на тренировках или играх

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ родительские опасения для обсуждения с тренерами:

1. Психическое или физическое лечение вашего сына / дочери
2. Способы, которыми вы можете помочь своему сыну / дочери стать лучше
3. Обеспокоенность поведением вашего сына / дочери

НЕПРАВИЛЬНЫЕ родительские опасения для обсуждения с тренерами:

1. Игровое время * Игровое время обсуждается только между тренером и спортсменом
2. Стратегия команды
3. Воспроизвести вызов
4. Выбор команды
5. Другой спортсмен

Если в разговоре с тренером или рекламным агентом речь идет о любой из этих пяти тем, нашим тренерам предлагается немедленно прекратить обсуждение.Родители могут перенести встречу с тренером, чтобы продолжить обсуждение позже. Кроме того, любая вульгарность, грубое поведение или угрозы будут сигнализировать о немедленном прекращении любого обсуждения.

Правило 24 часов: Поскольку тренерам есть о чем подумать перед игрой и они очень эмоциональны после игры, мы просим родителей не беспокоить тренера в течение 24 часов до или после игры. Часто эти конфронтации приводят к эмоционально заряженным дискуссиям, которые не приносят решения.Выдержка 24 часа после завершения игры позволит родителям и тренеру «остыть», прежде чем обсуждать проблему.

Руководство по взаимодействию

** Эти рекомендации не касаются психического, физического или эмоционального благополучия учащегося. Если у родителей есть беспокойство по поводу любой из этих сфер, пожалуйста, немедленно свяжитесь с директором по мероприятиям

1. Общение по поводу любого другого внеклассного конфликта начинается строго между учеником и тренером / консультантом.