Правила ассертивности: Что такое ассертивность и как ассертивное поведение помогает в работе

Что такое ассертивность и как ассертивное поведение помогает в работе

Старайтесь почаще задавать себе вопрос: «Что это я сейчас делаю и хочу ли это делать?» Например, все покупают криптовалюту — и вы за компанию? Или действительно верите, что это достойное вложение? В очереди в поликлинике начинается перебранка — вы включитесь в эту беседу? Начнете защищать, нападать, возмущаться вместе со всеми?

Как и другие «гибкие» навыки, ассертивность нужно развивать. Виктория Шиманская предлагает проводить аудит своего дня, анализировать коммуникации и смотреть в будущее.

Аудит вашего дня

В течение дня записывайте все, что вы делаете, учитывая любые дела, на которые тратите больше 15 минут. Вечером перечитайте получившийся план и по каждому пункту дайте себе ответ:

1. Я хотел это делать? Пришел на кухню, стал жевать на завтрак печенье, а хотел омлет и апельсиновый сок.
2. Я заметил, что делаю это? Хотел проверить рабочую почту и не заметил, как полчаса спорил с кем-то в соцсетях.
3. Я точно говорил то, что думаю? На самом деле мне не очень нравится эта книга, но почему-то я расхваливал ее вместе со всеми.
4. Я делал то, что считаю правильным? Накричал, обидел кого-то — просто не остановился вовремя.

Повторяйте упражнение в течение двух недель: к концу второй недели осмысленных, ассертивных примеров вашего поведения станет заметно больше.

Анализ коммуникаций

Посчитайте, сколько раз за эту неделю, общаясь с кем-то, вы:

1. Хотели сказать «нет», «я с тобой не согласен», «не нужно», но не сказали этого.
2. Хотели мягко остановить неприятный для вас разговор, а вместо этого перевели его в ссору.
3. Продолжали беседу через силу, выслушивали кого-то без всякого удовольствия, понимая, что беседа крадет ваше время.
4. Говорили, судили, оценивали, исходя только из вашего текущего эмоционального состояния.
5. Были внутренне не согласны с собеседником, но почему-то неосознанно поддакивали ему.

Следите за тем, чтобы таких ситуаций в вашей коммуникации становилось меньше. Если вы говорите не то, что думаете, либо решаете промолчать, — подумайте, зачем вы это делаете и чего хотите добиться. Если ответ есть — все в порядке, если нет — добавляем включенности и ассертивности в коммуникацию.

Взгляд в будущее

Прежде чем сделать любой выбор, мысленно перенеситесь в момент, когда этот выбор уже сделан, и оцените обстановку:

1. Что получаете вы?
2. Что получат другие?
3. Что вы захотите сказать или сделать дальше, как это отразится на вашей жизни в долгосрочной перспективе?

Тренируйтесь на малом. Выбирая одежду в магазине, подумайте: действительно ли вы хотите носить ту вещь, которую купили, не покупаете ли вы ее просто «чтобы было». Или тщательно продумайте ваш сегодняшний ужин: вы точно хотите гамбургер, или вам просто лень готовить?

Прежде чем высказать все коллеге, или отругать ребенка, загляните в будущее: что вы и ваш собеседник получите после этого разговора? Достигнете ли вы желанной цели? Может, есть более короткий и бережный путь? Или стоит не просто эмоционировать, а привести аргументы, укрепить свою позицию?

Книги для развития ассертивности

10 правил ассертивного поведения

Ассертивностью называют проявление вежливой настойчивости. Под ассертивным поведением понимают позитивное поведение цельного человека, демонстрирующего самоуважение и уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.

Фрагмент из фильма ”Собачье сердце”, реж. Владимир Бортко, 1988

— Хочу предложить вам,  — тут  женщина из-за пазухи вытащила  несколько ярких и мокрых от снега журналов, — взять несколько  журналов в  пользу детей Германии. По полтиннику штука.

— Нет, не  возьму,  — кратко  ответил Филипп Филиппович, покосившись на журналы.

Совершенное  изумление  выразилось  на  лицах,  а  женщина  покрылась клюквенным налетом.

— Почему же вы отказываетесь?

— Не хочу.

— Вы не сочувствуете детям Германии?

— Сочувствую.

— Жалеете по полтиннику?

— Нет.

— Так почему же?

— Не хочу.

Это – диалог из знаменитого «Собачьего сердца» Михаила Булгакова.  Почему профессор Преображенский вдруг заинтересовал психологов? Потому  что он, несомненно, был умным человеком и знал азы ассертивного  поведения.

Оно облегчило бы жизнь многим из нас, тем более, когда вокруг  так много желающих залезть на шею к ближнему своему и свесить ножки –  будь то навязчивые продавцы в магазинах, ленивые коллеги по работе,  вечно сующие во все свой нос соседи и т.д. и т.п. При этом совсем не  обязательно кому бы то ни было из них грубить! Гнуть свою линию можно и  нужно не только жестко, но и изящно – по всем правилам психологии!

Термин “ассертивность” происходит от английского глагола “to assert” – настаивать на своём, утверждать, заявлять, остаивать свои права. Под ассертивным поведением понимают  позитивное поведение цельного человека, который уважает себя и других,  слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса.

Это демонстрация вежливой настойчивости, это способность человека вести себя уверенно и доброжелательно;  конструктивно отстаивать свои права, проявляя уважение к другим; при  этом принимать на себя ответственность за свое поведение.

В детстве мы все усвоили урок «как себя вести хорошо». У кого-то это  беспрекословное послушание, выполнение всех указаний родителей, а  другого приучили добивайся, иди к цели, не давать себя в обиду.

Однако  при этом уважали ли наши права, считались ли с нашим мнением? Уважать  своего ребенка умеют не многие. Любят, заботятся, опекают, а вот с  уважением сложнее. Модели человеческого поведения удивительно схожи с  детско-родительскими взаимоотношениями. Воспитание — тяжелый труд.  Родители стараются во благо ребенка, зачастую приучая его быть пассивным  или агрессивным, учиться манипуляциям. Уроки детства мы усвоили и  продолжаем действовать привычным способом.

В любой ситуации мы выбираем какой-то стиль поведения – и в большой  степени от него зависит полученный результат.

Мы можем вести себя  пассивно – то есть не отстаивать свои права, избегать конфликтов,  подчиняться решениям других и в результате терять контроль над  происходящим.

Можем вести себя агрессивно – то есть бросаться на проблему, как на  амбразуру, требовать всего и сразу, навязывать собственное мнение, не  учитывать интересы других, быть грубым, враждебным и непредсказуемым.

Кстати, нередко встречается и пассивно-агрессивное поведение. О таких  говорят «в тихом омуте черти водятся». «Пассивные агрессоры» склонны  копить обиды и втайне строить и осуществлять планы мести. Пассивная  агрессия может выражаться в отказе выполнить просьбу, в бездействии или  открытом саботаже.

Обычно агрессивно или пассивно ведут себя люди с заниженной  самооценкой, и обе эти позиции заведомо проигрышны.

При манипулировании человек  действует, скрыто, не заявляя прямо о своей цели, но при этом  провоцирует другого на совершение нужного ему поступка. Подобным образом  маленький ребенок, который чувствует себя виноватым перед родителями за  то, что “не оправдал ожиданий” становится печальным и несчастным,  заставляя тем самым родителей заискивать перед ним.

Но есть и третий  вариант поведения – ассертивность, «золотая середина» между агрессией и  пассивностью.

Определите свой тип поведения.

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы защищаете Ваши собственные права, выражаете Ваши мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, уважающими права других.

Ассертивный человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Ассертивные люди уважают себя и других людей и отвечают за свои действия и свой выбор. Они понимают свои потребности и просят открыто и прямо о том, что они хотят.

При получении отказа они могут загрустить или быть разочарованными, но их самовосприятие не омрачается. Они не слишком полагаются на одобрение других людей и чувствуют безопасность и уверенность в самих себе.

Ассертивные люди показывают другим, как они хотели бы, чтобы с ними обращались. Они самодостаточны.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет Вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия, и, возможно, буду готов к компромиссу.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Я не позволю Вам использовать меня и не буду атаковать Вас за то, что Вы такой, как Вы есть.

ЦЕЛЬ

Общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Активное слушание
• Твердый, спокойный голос
• Прямой контакт глаз
• Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела
• Громкость голоса, подходящая к ситуации
• Использование: «Я», «Я люблю, хочу…», «Я не хочу…»
• Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?»
• Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось…»

ВЫГОДА

Чем больше Вы отстаиваете себя и действуете в манере, которую Вы уважаете, тем выше Ваше самоуважение. Ваши шансы получить от жизни то, что Вы хотите, увеличиваются, если другие понимают, что Вы хотите и то, что Вы защищаете Ваши права и потребности.

Если Вы прямо выражаете чувства негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, Вы можете видеть, слышать и любить более легко.

РАСПЛАТА

Друзья могут воспользоваться Вашим самоутверждением и могут саботировать Вашу вновь приобретенную ассертивность. Вы переформулируете Ваши убеждения и делаете переоценку ценностей, сформировавшихся с детства. Это может вызывать сопротивление.

БАЗОВЫЕ ПРАВА АССЕРТИВНОЙ ЛИЧНОСТИ

Философия поведения основана на предположении, что многие люди забыли, или им просто не говорили, что мы все равны и имеем равные права. Цель ассертивности — отстаивать свои права без нарушения прав других людей.

• У меня есть право выражать свои чувства
• У меня есть право выражать свои мнения и убеждения
• У меня есть право говорить «да» или «нет»
• У меня есть право менять свое мнение
• У меня есть право сказать «Я не понимаю»
• У меня есть право просто быть самим собой и не подстраиваться под других людей
• У меня есть право не брать на себя ответственность за проблемы других людей
• У меня есть право просить о чем-то других
• У меня есть право устанавливать свои собственные приоритеты
• У меня есть право на то, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились
• У меня есть право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их
• У меня есть право быть нелогичным, принимая решения
• У меня есть право сказать «Мне все равно»
• У меня есть право быть несчастным или счастливым

А вот типы поведения от которых мы часто пытаемся освободиться да не всегда получается!

ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы нарушаете Ваши собственные права, так как не выражаете свои чувства, мысли и убеждения, а, следовательно, позволяете другим нарушать Ваши права.

Пассивное или неассертивное поведение может также означать выражение мыслей и чувств в такой извиняющейся и скромной манере, что другие просто не обратят на них внимание.

Пассивный человек позволяет другим топтаться по себе, как по коврику в коридоре. Неассертивные люди думают, что они не контролируют события, находятся под контролем и не имеют возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они позволяют другим принимать за них решения, даже если знают, что в последствии они будут об этом жалеть. Они чувствуют себя беспомощными и бесправными.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Со мной все равно не считаются, поэтому можете мной пользоваться. Мои чувства, потребности и мысли менее важны, чем Ваши.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Позаботьтесь обо мне и телепатически поймите мои чувства и потребности. Разве Вы будете любить/уважать меня, если я буду ассертивным? Я должен защитить Вас от боли.

ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЕ

За неуверенностью скрыть глубинный страх, не соответствовать ожиданиям других.

ЦЕЛЬ

Умиротворить другого и избежать конфликта и неприятностей любой ценой.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Позволить событиям проходить мимо
• Ходить вокруг да около — не говорить о себе, о том, что в действительности имеешь в виду
• Ни к месту извиняться мягким, неустойчивым голосом
• Быть нечетким, избегать прямого взгляда
• Избегать телесных контактов — отступить от других, сутулить плечи
• Моргать или смеяться при выражении гнева
• Прикрывать рот рукой
• Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительно для Вас» и «Но все равно делайте, что хотите…»

ВЫГОДА

Вы награждены за свою беззаветность. Если что-то пойдет не так, Вы, как пассивный наблюдатель, не будете обвинены. Другие будут защищать Вас и проявлять заботу. Вы избегаете, оттягиваете или прячете конфликт, которого боитесь.

РАСПЛАТА

Если из-за недостатка ассертивности Вы позволили отношениям развиваться не так, как Вам хотелось бы, то изменить это очень сложно. Вы ограничиваете себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. Вы ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и др.). Вы страдаете от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности.

АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы защищаете свои личные права и выражения чувств, мыслей таким образом, что это становится неприемлемым и нарушает права другого человека. Превосходство достигается путем унижения других. Когда Вам угрожают, Вы атакуете.

Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и  паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают  другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности  расслабиться.

Отношения обычно построены на негативных эмоциях и  нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете  вести себя не агрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и  страдаете от этого. Кроме того, человеческий организм не может жить долго в состоянии стресса и начинает давать сбои.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Мне не важно, что Вы чувствуете. То, что важно для Вас, совершенно безразлично для меня.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Я «сделаю» тебя до того, как это сделаешь ты. Я здесь номер первый.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Вторжение в пространство других людей
• Пронзительный, саркастический или снисходительный голос и взгляд
• Родительские жесты
• Угрозы: «Лучше поосторожней», «Если ты не…», «А ну-ка…» и др.
• Прерывания: «Да что ты говоришь», «Не будь дураком» и др.
• Оценивающие комментарии

ВЫГОДА

Другие делают то, что Вы хотите. Все идет так, как Вы хотите, и Вам нравится чувство человека, который сам управляет своей жизнью. Вы менее уязвимы в среде, отличающейся борьбой, враждебностью и конкуренцией.

ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЕ

За агрессией всегда скрыта глубокая неуверенность в себе.

ЦЕЛЬ

Доминировать, побеждать, заставить другого проигрывать и наказать других.

РАСПЛАТА

Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности расслабиться.

Отношения обычно построены на негативных эмоциях и нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете вести себя не агрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и страдаете от этого.

Помните: нет панацеи, гарантирующей 100%-е результаты.

Мануэль Смит сформулировал правила ассертивного поведения в книге «Тренинг уверенности в себе»:

1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от  других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и  обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудрённый и авторитетный.

2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение

Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими  людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я  делаю, извинялся перед ними за свои поступки.

3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей

Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к  некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим  собственным достоинством и приспособиться.

4. Я имею право изменить своё мнение

Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то  точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или  признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не  способен решать.

5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.

6. Я имею право сказать: «я не знаю»

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.

7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.

8. Я имею право принимать нелогичные решения

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику,  разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно  лишь то, что логично.

9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю»

Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по  отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В  случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня  не будет любить.

10. Я имею право сказать: «меня это не интересует»

Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и  эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне  это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В  противном случае, я черствый, безразличный.

Существует различные тренинги по развитию ассеривного поведения,  например, у продавцов. Продавец на выходе узнает, что такое ассертивное  поведение, сможет выработать личную установку на ассертивное поведение,  осознает свои права и обязанности в контексте ассертивности, научится  принимать критику и отстаивать собственную позицию, не идя на поводу  у клиента.

Но у подобного корпоративного тренинга есть риски и эти риски связаны  с готовностью руководства работать с сотрудниками практикующими  ассертивное поведение, с уровнем развития корпоративной культуры их  компании.

Представьте, что тот самый продавец приходит к своему  начальству и ассертивно так говорит: «Уважаемый Владимир Иванович, после  тренинга я понял, что меня не устраивают ваши методы управления, я не  хочу больше исправлять ваши ошибки, и если вы хотите продолжить наше  общение в поизитивном ключе, предлагаю для начала рассмотреть вопрос о  повышении моей зарплаты».

По материалам: statusnew.ru, businessman.in.ua, www.oblakokursov.ru, krasivo.spb.ru

Правила ассертивного поведения — BrainApps.ru

Содержание статьи

Мало кто четко понимает, что такое ассертивность и как она помогает в повседневной жизни. Однако данный навык должен иметь каждый человек, чтобы не ударяться в крайности и тем самым не вредить самому себе. BrainApps предлагает подробное разъяснение особенностей ассертивного поведения и поможет усвоить основные принципы навыка.

Если вы когда-нибудь оставались неудовлетворенным результатом разговора или каких-либо действий, чувствовали себя виноватым или раздраженным, то вам точно следует изучить, что это такое ассертивность.

Крайности общения

Общение двух людей практически всегда подразумевает наличие двух неприятных крайностей: жертвы и агрессора. Таким образом строится паразитарное взаимодействие, которое не является эффективным и против которого написаны различные книги по ассертивному поведению. Вы можете найти их в любом книжном магазине или интернете.

• Жертва – представляет собой слабую сторону, не желающую принимать решения и перекладывающую ответственность на собеседника. Она руководствуется принципом: слабым должны помогать, и относит себя к этой категории. Также жертва склонна обвинять окружающих людей в своих неудачах и постоянно жаловаться.
• Агрессор – является противоположностью жертвы и завуалированно или открыто манипулирует людьми. Его принцип: я всегда прав, а остальные должны делать так, как скажу. Агрессор считает себя сильным, а потому уверенно подавляет собеседников.

Ассертивное общение направлено на исключение таких ситуаций. Что примечательно, при наличии в диалоге одного из представителей пары жертва-агрессор, второй собеседник невольно принимает на себя противоположную роль. Если вы желаете избавиться от такого неправильного и бесполезного общения, то подробно изучайте вопросы ассертивности и предлагайте данную статью знакомым, чтобы они тоже самосовершенствовались.

Что такое ассертивность?

Ассертивность (assertiveness) – это умение отстаивать собственные интересы без задевания чужих. Возможно, с точки зрения быстрого успеха, такое поведение не является достаточно успешным, но в долгосрочной перспективе результаты просто ошеломляют. В отличие от агрессивного, ассертивный человек – это тот, кто добивается необходимого с расчетом на дальнейшее сотрудничество и взаимопомощь.

Некоторые общие принципы ассертивного поведения:

• Невозможно одновременно вести себя ассертивно и манипулировать человеком, так как это быстро раскроется. Собеседник сразу заметит разницу между словами и поступками, а потому толку от такого общения не будет.
• Внедрить ассертивное поведение в повседневную жизнь достаточно сложно, ведь вам придется внимательно следить за уровнем отношений. Вы не должны становиться агрессором и вовремя отмечать, что собеседник примеряет на себя роль жертвы и решает во всем полагаться на вас. Такое сотрудничество не будет эффективным.
• Ассертивное поведение – это адекватное восприятие собеседника и поддержание уровня беседы по принципу равенства. Вы не должны соглашаться с любыми предложениями коллеги или всегда до последнего отстаивать собственную точку зрения, даже если она неправильная.

Достаточно легко стать жертвой или агрессором, а вот оставаться ассертивным человеком сложно. Однако именно такие люди вызывают уважение окружающих и добиваются успеха, расположения, полезных связей и многого другого. Только ассертивное поведение как стиль жизни станет эффективным инструментом для достижения ваших целей, поэтому оно должно стать частью характера, личности.

Правила ассертивного поведения

Во всех книгах и тренингах звучит как минимум 10 правил ассертивного поведения и больше. Но вам достаточно ознакомиться хотя бы с основными принципами такого общения, чтобы постепенно понять суть подобной манеры взаимодействия с людьми.

Умение слушать собеседника

Восприятие чужих эмоций и их понимание, то есть эмпатия, – ключевой навык ассертивного поведения. Учитесь слушать собеседника, не перебивая его и не сбивая с мыслей. Если все-такие нужно вставить какую-то свою фразу в монолог, то найдите способ сделать это, не вызвав раздражения.

Эффективная беседа

Главными принципами контакта с человеком являются: прямота, честность и открытость. Однако не стоит переиначивать их на свой лад. Вы должны уметь сказать человеку какую-либо неприятную вещи или критику таким образом, чтобы она звучала конструктивно, не задевала его чувств и не способствовала прерыванию доверительных отношений. Сделать это гораздо сложнее, чем прямо высказать недовольство в лицо.

Уважение и самоуважение

Вы всегда должны видеть границу между лестью и самоуверенностью. Нужно найти баланс, чтобы не скатиться в роль жертвы или агрессора. Тонкая грань проходит между двумя крайностями, но является эффективной дорожкой к достижению успеха.

Компромисс

Поиск решения, которое в равной степени устроит обоих участников беседы – это главное правило ассертивности. Никто не должен получать больше, так как это противоречит самой сути ассертивного поведения. Причем, этот принцип важен не только в деловых переговорах, но даже в повседневной жизни.

Позитивный настрой

Вы не должны заранее настраивать себя на конкуренцию и конфликты, хотя обычно человек перед важными беседами уже продумывает вероятные неудачи и споры. Позитивный настрой позволит не только расслабиться самому, но и получить признательность окружающих.

Принятие ответственности

Вы должны отвечать за собственные проступки и признавать ошибки. Если вы перекладываете ответственность на окружающих, то кажетесь инфантильным и вас перестают воспринимать всерьез. Отказ от последствий собственных деяний – это детская черта, от которой нужно избавляться.

Ассертивное поведение доступно только взрослым и адекватным людям. Оно показывает, насколько вы готовы идти на контакт с людьми и расположить к себе их. Постепенно ваши знакомые, друзья и даже случайные собеседники начнут брать пример такого ведения беседы. Если вы желаете стать профессионалом и полностью овладеть навыком, то читайте книги по ассертивности, но не забывайте относиться к ним критически. BrainApps заботится о том, чтобы вы становились успешными и всесторонне развитыми, поэтому читайте другие статьи блога и совершенствуйте собственную личность.

Золотые правила ассертивности. Часто в своей жизни мы ведем себя… | by Alexander Titov

Часто в своей жизни мы ведем себя крайне неассертивно: не говорим ничего в ответ на грубость, надеясь, что эмоции собеседника утихнут или же наоборот разражаемся гневной тирадой. Это две крайности, между которыми и находится ассертивность. В сложных эмоциональных ситуациях следует оставаться самим собой, не преклоняясь ни перед кем, но и не манипулируя другими. Это тонкое искусство, но ему можно обучиться.

Согласно Википедии, ассертивность — это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать свое поведение и отвечать за него. Как видим, это характеристика сильного, независимого человека, который является настоящей личностью.

Условно всех людей при конфликте можно разделить на агрессоров, жертв и ассертивных людей:

• Агрессор: «Ты мне должен, потому что я сильнее».
• Жертва: «Ты мне должен, потому что я слабый».
• Ассертивный человек: «Я тебе ничего не должен и ты мне ничего не должен, мы партнеры».

Вот золотые правила ассертивности, которые стоило бы практиковать каждому здравомыслящему человеку.

Определите свои границы

Что считаете допустимым, а что — нет? Как далеко вы позволяете заходить людям? Установите конкретные границы и придерживайтесь их. Это некая условная линия, которую вы начертили. Например, не откликаться на предложение помочь коллеге по работе, пока существуют свои дела. Однако из всех правил имеются исключения: от вашей мудрости зависит, когда границы следует расширить.

Границы необходимы, когда мы имеем дело с манипуляторами и навязчивыми торговцами. Вы наверняка слышали об их методах, когда они шаг за шагом получают уступки со стороны собеседника и в итоге он уходит домой с ненужными товарами и неприятным настроением. Как правило, уступив манипулятору один раз, они уступают еще и еще. Установив же границу, можно сразу отсечь все дальнейшие разговоры.

Также помните о том, что любая просьба о помощи, встрече и диалоге отбирает именно ваше время. Это не всегда плохо, порой могут открыться новые возможности, но следует принимать решение не под чужим давлением.

Знайте, что извинение может сделать ситуацию только хуже

Многие из нас имеют привычку извиняться за все. Такое поведение становится клиническим и позволяет другим людям пользоваться этим.

Человек, который постоянно извиняется, не получает той доли уважения, которую заслуживает. Вспомните пункт о границах: знайте, где нужно извиняться, а где — нет. Иначе другие этим воспользуются в своих целях.

Помните, что любая просьба является всего лишь просьбой. Не приказом и не обязанностью. Можете помогать людям, которых уважаете и цените, но не нужно поступать так всякий раз. И уж точно не извиняться за то, что не смогли помочь. Это ставит вас в оборонительную позицию, а значит ответить отказом на следующую просьбу будет намного сложнее.

Вы имеете право отказать уважительно и не просить за это прощение.

Используйте метод ASSA

С людьми навязчивыми нужна стратегия. Иногда мы кричим и гневаемся на других за то, что они перешли наши границы. Но вот какая штука: даже самые умные люди могут не понять, что вызвало лавину ваших эмоций. Не предполагайте, что собеседник поймет, что вы чувствуете, скажите об этом.

ASSA означает:

• Сигнал тревоги (Alert): прежде всего, нужно распознать недопустимую манеру поведения собеседника. Как правило, мы чувствуем это внутри, но не осознаем разумом. И понимаем это, когда уже поздно. Если вы чувствуете внутри себя дискомфорт при общении с человеком, это должно стать сигналом тревоги. Скажите об этом откровенно, но без обвинений.
• Состояние (State): укажите на свое эмоциональное состояние. Вы злы или раздражены? Скажите об этом прямо, не нужно делать вид, что все хорошо.
• Продажа (Sale): скажите человеку, что в будущем не допустите такой манеры поведения. Не допускайте враждебности. Дайте человеку сохранить свое лицо.
• Согласие (Agree): если все сделать правильно и не оскорбить человека, тогда переходите к согласию. Вы установили границы, сказали о них, вели себя дружелюбно, значит имеете право предложить решение. Согласится человек или нет, это уже его выбор. Но вы были откровенны и честны перед ним.

Заметьте, насколько эта чистая и ясная коммуникация отличается от пассивности, которую мы зачастую допускаем, не желая вступать в конфликт. В данном случае конфликта не возникло, потому что ваши слова были уважительными.

Оставайтесь спокойным

Бывает и так: человек переходит всякие границы и мы выходим из себя. Последствия могут быть самыми катастрофическими.

Чтобы не сердиться, попытайтесь понять собеседника. Возможно, он просто не знает о ваших границах или в плохом эмоциональном состоянии и поэтому совершает такие ошибки.

Отнеситесь с интересом к его манипуляции или просьбе, будьте в этот момент психологом. Такой подход поможет не вовлекать лишних эмоций и отказать ему в диалоге или просьбе без раздражительности.

Будьте откровенны и честны

Пожалуй, это самое сложное правило. На первых порах придется сильно себя контролировать и не всегда говорить то, что чувствуешь. Ведь это требует терпения, понимания, уважения, а не каждый человек умеет себя так вести. Но со временем вы действительно станете откровенно и честно выражать свои эмоции. И это будет означать переход на следующий уровень.

Пользуйтесь!

6 способов развития ассертивности

Ассертивность — это способность передавать свои мысли, мнение, потребности и ощущения в прямой, откровенной и надлежащей манере. Это означает отстаивать свои права и при этом не оскорблять чувства других людей и не отрицать их собственные права. Когда вы ассертивны, то полностью берете под контроль свою жизнь.

Во взаимоотношениях с другими людьми мы выбираем одну из трех стилей поведения: пассивный, агрессивный и ассертивный.

Пассивный стиль

Люди с пассивным стилем склонны ставить чужие приоритеты и нужды выше своих. Они не верят в то, что достойны защищать свои права и чувствуют себя неполноценными.

Пассивные люди считают, что быть ассертивными слишком тяжело, тогда как их собственный стиль открывает им новые горизонты. Они чувствуют (как правило подсознательно), что слабы, некомпетентны, а поэтому не решаются принимать никаких решений в своей жизни.

Люди выбирают пассивный стиль поведения, когда считают, что лучше не вступать и не провоцировать конфликтов, хотя на самом деле такая стратегия работает крайне редко. Их не уважают, к ним относятся с жалостью. Все это в комплексе приводит к падению самооценки, депрессии, стрессу и синдрому жертвы.

Язык тела пассивных людей:

• Избегать зрительного контакта.
• Переминаться с ноги на ногу.
• Горбиться.
• Зажиматься телом при разговоре.

Агрессивный стиль

Люди с агрессивным стилем поведения ищут вокруг себя врагов, вступают в конфликты и отстаивают свои права в слишком резкой манере. Агрессия ущемляет права других людей. Им свойственно конкурировать с людьми и каждый день доказывать свою состоятельность как личности. Они буквально выбивают из других уважение и внимание к себе.

Такой стиль поведения устарел и не работает даже там, где расцвел — в бизнесе. Эти люди грубы, невежественны и обладают низкими коммуникационными навыками. Они не в состоянии построить отношения, основанные на уважении, а только на страхе.

Язык тела агрессивных людей:

• Указывать пальцем на собеседника.
• Кричать или повышать голос.
• Сжимать кулаки.
• Чересчур наклоняться в сторону собеседника и длительно смотреть ему в глаза.

Ассертивный стиль

Ассертивные люди заботятся о чувствах и эмоциях других людей и поэтому умеют критиковать, просить или даже жаловаться в деликатной манере.

Они гибки, поэтому каждую ситуацию рассматривают индивидуально, в отличие от агрессивных людей. Их уважают и ценят, они полностью контролируют свою жизнь.

Язык тела ассертивных людей:

• Стоять прямо и устойчиво, лицом к лицу к собеседнику.
• Поддерживать ненавязчивый зрительный контакт.
• Говорить уверенно и ясно — достаточно громко для того, чтобы их слова были услышаны всеми.
• Говорить свободно, без нерешительности и с уверенностью в голосе.

Чтобы выработать в себе ассертивный стиль поведения, нужно следовать простым советам.

1. Постановка целей

Теперь, когда вы осознали важность ассертивности, важно определить наиболее существенные для вас области жизни, в которых можно применить новый стиль поведения.

Определите ситуации, которые находите наиболее трудными. В каких случаях вам нужно проявлять ассертивность? Сформулируйте их четко. Например: «Я бы хотел, чтобы мой друг/коллега не опаздывал на встречи и ценил мое время».

Начните с самых простых целей, затем переходите к сложным.

2. Просмотр Билля о правах

Следующий список прав важен как для вас, так и для других людей. Пункты списка не являются исчерпывающими, вы можете его дополнить.

• Я имею право судить себя за свои мысли и поступки.
• Я имею право отказаться от решения проблем других людей.
• Я имею право передумать.
• Я имею право делать ошибки.
• Я имею право сказать «Я не знаю».
• Я имею право принять собственное решение.
• Я имею право сказать «Я не понимаю».
• Я имею право сказать «нет».
• Я имею право быть радостным или грустным.
• Я имею право установить собственные приоритеты.

Будьте осторожны с этим списком, потому что ваш пассивный стиль поведения (если у вас таковой) может с легкостью стать агрессивным. Люди любят крайности. Как мы заметили, в агрессивном стиле поведения нет никаких преимуществ даже в отношении к пассивному.

Также помните, что все ваши права должны быть высказаны в деликатной манере. Например, если вы решили, что имеете право передумать, тогда извинитесь перед человеком, которому дали слово провести с ним вечер. Ваше право отказаться от чего-либо не означает, что вы теперь становитесь безответственным человеком. А если вы решили, что имеете право делать ошибки, это не значит, что вы не должны делать выводы и не нести за них ответственность.

Вы имеете право также сказать «нет», однако все целиком и полностью зависит от ситуации. Вы не должны покупать в магазине вещь, если консультант потратил свое время на вас, однако в семейных делах у вас есть обязанности, которые вы должны выполнять.

3. Определение персональных прав

Используя список, приведенный выше, запишите заявление, которое передает самые ценные ваши права.

Вернитесь к постановке своих целей и примените свое заявление. Например:

• Цель 1: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?
• Цель 2: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?

Задавайте одинаковые вопросы для всех своих целей.

4. Использование стратегий

Ассертивность является навыком, который можно развить, если каждый день применять стратегии на практике. Вот некоторые из них:

1. Сломанная пластинка. Будьте настойчивым и повторяйте снова и снова, чего вы хотите, не раздражаясь и не повышая голос. Придерживайтесь своей точки зрения.
2. Бесплатная информация. Научитесь слушать собеседника и считывать бесплатную информацию, которую он вам дает. Она позволит вам приводить доводы, обращаясь к высказанным собеседником фразам.
3. Раскрытие информации. Ассертивно раскрывайте информацию о вас — о том, что думаете, ощущаете и как относитесь к информации, которая идет от собеседника.
4. Затемнение. Эта техника поможет справиться с поступающей критикой. Не отрицайте критику и не идите в контратаку.

• Согласитесь с правдой. Найдите в критике то, что является правдой и согласитесь именно с этой частью.
• Согласитесь с тем, что возникло недопонимание. Выявите возможную правду в критикующем заявлении и согласитесь с этим.
• Согласитесь в принципе. Скажите: «Это имеет смысл».
• Отрицайте неверные умозаключения. Ассертивно оперируйте на неточности и логические ошибки.
• Выработайте компромисс.

5. Использование стратегий сказать «нет»

В жизни каждого человека бывают ситуации, когда необходимо сказать «нет». Если не научиться делать этого, тогда через какое-то время придет осознание того, что ни одна цель не достигнута, а приоритеты нарушены. Помните, что вы имеете право сказать «нет», но при этом делайте это в деликатной и уважительной манере.

1. Используйте ассертивный язык тела. Помните, что от вашего языка тела зависит уверенность в себе и восприятие вашей уверенности собеседником. Манипуляторы всегда применяют свои методы к человеку, которого считают нерешительным. Установите прямой зрительный контакт, держите голову прямо, расправьте плечи, расслабьте руки, говорите уверенно и спокойно.
2. Определите свою позицию перед тем, как что-то сказать. Если вы не знаете, каким будет ваш ответ, его у вас попросту нет. Решите, что и как именно вы скажете.
3. Дождитесь просьбы. Некоторые люди соглашаются на просьбу еще до того, как она была озвучена. Это очень удобно для собеседника, потому что он не чувствует обязанности перед вами — в конце-концов он еще ни о чем не просил. Вы сами вызвались добровольцем. 
4. Найдите точную формулировку. Думайте о том, как и что вы скажете. Будьте абсолютно точны в своем ответе, чтобы у собеседника не возникло никаких сомнений в том, что вы не сможете выполнить его просьбу. Ваша формулировка при этом не должна быть длинной и витиеватой.
5. Не извиняйтесь, если в этом нет необходимости. Извинение часто ставит вас в позицию должника. Этим примером часто пользуются при продажах. Если чувствуете, что вами манипулируют, не извиняйтесь.
6. Не защищайтесь и не извиняйтесь, если это не необходимо. Не говорите, почему не хотите выполнить просьбу, иначе у собеседника появится возможность манипулировать вашими словами.
7. Не просите разрешения сказать «нет». «Вы непротив, если я откажусь от вашего предложения» — еще одна фраза, которая ставит вас в позицию должника.
8. Усильте свою позицию. Не думайте, что человек после отказа не попытается попросить вас об услуге через какое-то время. Дайте ему понять, что и в будущем откажите в просьбе.
9. Сломанная пластинка. Данная стратегия идеально подходит и для этого случая. Повторяйте одну и ту же фразу, не меняя в ней слов.
10. Не ждите одобрения. Вы не должны убеждать другого человека принять ваш отказ, иначе вы снова попадаете в позицию должника.
11. Смиритесь с последствиями. Вы имеете право сказать «нет», а другой человек имеет право отнестись к вашему отказу как пожелает. Возможны неприятные последствия, но смиритесь с этим, так как вы уже приняли решение.

6. Развитие умения просить об одолжении

Многие люди испытывают затруднения, когда им нужно о чем-либо попросить другого человека. Это может произойти как на рабочем месте, так и в кафе. Они чувствуют, что не имеют право просить или боятся последствий. Как результат, такие люди не просят об одолжении даже когда для этого есть благоприятная возможность. Предлагаем вам советы о том, как правильно просить о чем-либо:

• Что может случиться? Во многих случаях с вами не случится ничего ужасного, если вы попросите об услуге.
• Разумно ли это? Прежде чем просить об одолжении или услуге, подумайте, разумно ли это в сложившихся обстоятельствах. Можете использовать список своих ассертивных прав, если имеете затруднения с этим.
• Не извиняйтесь за просьбу. Когда вы четко осознаете, что человек имеет право вам отказать, то поймете, что имеете право просить.
• Определите ситуацию. Научитесь считывать настроение и эмоции другого человека.
• Выразите свои эмоции о ситуации. Концентрируйтесь на позитивных эмоциях, потому что в подобных ситуациях человек обычно негативно настроен.
• Используйте личное местоимение «Я». Это делает просьбу личной  и говорит о том, что вы принимаете ответственность за последствия.
• Будьте коротки. Ограничьтесь одной-двумя фразами.
• Сделайте запрос позитивным. Скажите о том, чего хотите, а не о том, чего не хотите.
• Фокусируйтесь на поведении. Что вы хотите, чтобы человек сделал?
• Опишите результаты, которые как вы думаете, последуют, если человек согласится выполнить вашу просьбу.

Для развития ассертивности важно познавать искусство эмпатии. Только при таком грамотном сочетании вы добьетесь большого прогресса в общении с людьми. Если вы применили наши советы и начали культивировать эти навыки, вам осталось развить третий — умение слушать.

Социально-психологический тренинг ассертивного поведения | mosi.ru

В современном образовательном процессе становится всё более очевидным позитивный психологический эффект, который возникает при использовании тренинговых технологий. Вчерашний школьник, как правило, испытывает те, либо иные проблемы, оказавшись в академической среде, и своевременная профилактика и психологическая поддержка делают его адаптацию более быстрой и качественной.

Ключевые слова: Социально-психологический тренинг, взаимодействие, общение, ассертивность.

In today’s educational process is becoming increasingly obvious positive psychological effect that occurs when using training techniques. Yesterday’s student usually feels those or other problems, being in an academic environment, and timely prevention and psychological support make it adapt more quickly and efficiently.

Key words: Socio-psychological training, interaction, communication, assertiveness.

Данная статья рассказывает про опыт проведения социально-психологических тренингов для студентов в рамках роботы Центра психологического обеспечения профессиональной деятельности Киевского национального торгово-экономического университета, в частности «Тренинга ассертивного поведения». Актуальность статьи обусловлена несомненной важностью первых месяцев обучения студентов в ВУЗе (особами, который проходят тренинги центра, в основном, являются студенты младших курсов), так как в этот период формируются отношения между молодыми людьми в группе, распределяются основные роли, выделяются лидеры и аутсайдеры и т.д. Участие в тренинге позволяет молодым людям раскрыть собственный потенциал, выработать способы самоутверждения, познакомиться с другими студентами, улучшить коммуникативные навыки, научиться слушать товарищей, подводит к пониманию других и показывает, что у всех есть проблемы и трудности, обучает уверенному поведению.

Цель публикации – подчеркнуть важность психологического сопровождения учебного процесса и продемонстрировать один из вариантов его внедрения в практику.

Изучением проблемы психологического сопровождения студентов занимались: Ю.А. Александровский, Г.О. Балл, М.С. Корольчук,
В.М. Крайнюк, И.В. Мостовая. Проблеме адаптации в учебной среде посвящены роботы С.И. Болтивця, Н.Г. Ипатова, О.М. Кокуня,
Г.П. Левковской.

В КНТЕУ уже много лет подряд работает Центр психологического обеспечения профессиональной деятельности, в функции которого, наряду, с психологическим консультированием, проведением опросов, организацией конференций, семинаров, симпозиумов, профессиональной диагностики, входит проведение социально-психологических тренингов для студентов. Их тематика непосредственно касается проблем лидерства, общения, уверенности и поиска смысла жизни. В 2013 году проводились тренинги следующей тематики: «Школа лидера», «Командообразование», «Жизнь по собственному выбору», «Партнёрское общение», «Эмоциональный интеллект – путь успешной личности» и «Тренинг развития ассертивности личности».

Участником тренинга может стать любой желающий, но, как правило, это студенты первого курса, категория наименее адаптированная, но мотивированная к новому опыту. Дополнительным стимулом для участников является сертификат с печатью университета о прохождении тренинга, который в последствии они могут прилагать к резюме при поступлении на работу.

Тренинг развития ассертивности личности проходит за двенадцать встреч, которые длятся на протяжении пары. Как показывает практика, это оптимальное время, за которое удаётся достигнуть поставленных целей и не вызвать пресыщения данной формой роботы. Время между встречами способствует переосмыслению событий и даёт возможность внедрить полученные навыки в практику. Кроме того, такой вариант позволяет проводить занятия без ущерба основной учебной деятельности студентов и не требует посещения университета в выходные дни. Участники подбираются таким образом, чтобы в занятиях участвовали люди из разных академических групп, так как это создаёт условия для более полного раскрытия и помогает в реализации задач стоящих перед ведущим. Группу, в которой участники мало знакомы легче направить в нужное русло, чем ту, где уже сформировались определённые правила. В «чужой» группе человек имеет шанс по другому построить отношения, отрепетировать новые, более успешные формы взаимодействия.

Созданию программы тренинга предшествовало эмпирическое исследование, посвященное проблеме представления об успешности у студентов младших курсов. Его результаты были опубликованы в статье «Влияние личностной успешности на качество адаптации в ВУЗе» [1]. Было определено, что умение «подать себя», на ряду с желанием учится, наличием способностей и интересом к предмету, определяется опрошенными как основное качество необходимое студенту для достижения успеха. Поэтому при разработке тренинга мы обозначили самопрезентацию как одну из составляющих тренинга.

Основной целью данного тренинга является развитие ассертивности личности (формирование уверенного поведения). Понятие «ассертивность», на данный момент, приобрело достаточно широкую популярность, хотя в литературе нет его однозначной трактовки [2; 39].

В данном контексте ассертивность рассматривается как способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не ущемляя при этом прав других, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Модуль 1. Коммуникация.

Занятия 1. Самопрезентация.

Цель: Отработка навыков самопрезентации.

Задачи:

1.  Выработка групповых норм.

2.  Знакомство участников группы.

3.  Работа над самопрезентацией.

4.  Осознание важности первого впечатления.

Занятие 2 . Основы эффективной коммуникации.

Цель: Развитие коммуникативных навыков.

Задачи:

1.  Отработка навыков убеждения.

2.  Подчеркивание важности интонаций в процессе коммуникации.

3.  Обучение эффективным способам общения.

4.  Повышение коммуникативной компетентности участников.

Занятие 3. Установление контакта с людьми.

Цель: Научиться слушать и понимать других людей.

Задачи:

1.  Совершенствование умения находить подход к людям.

2.  Развитие доверия к собственным ощущениям.

3.  Освоение навыков активного слушанья.

Занятие 4. Убеждение и влияние на партнера.

Цель: Закрепление приобретённых коммуникативных навыков.

Задачи:

1.  Развитие умения найти аргументы в пользу своей позиции.

2.  Отработка навыков понимания невербального общения.

3.  Рефлексия собственных коммуникативных особенностей.

4.  Выработка умения говорить «нет».

Модуль 2. Самоорганизация.

Занятие 5. Развитие целеустремленности.

Цель: Выделение четких жизненных целей и представления о путях их достижения.

Задачи:

1.  Построение участниками перспектив будущего.

2.  Стимулирование участников к действиям по достижению цели.

3.  Отработка навыков постановки целей и расставки приоритетов.

Занятие 6 . Планирование времени.

Цель: Выработка навыков сознательного планирования.

Задачи:

1.  Обучение целенаправленному планированию.

2.  Переосмысление философских представлений о существовании времени и пространства.

Занятие 7 . Техники уменьшения стресса.

Цель: Повышение стрессоустойчивости участников.

Задачи:

1.  Анализ неэффективных стратегий поведения.

2.  Обсуждение «Модели ассертивности Мануэля Смита» и понимание её основных принципов.

3.  Знакомство с техниками релаксации.

Занятие 8. Развитие организаторских способностей.

Цель: Ознакомить участников с возможностями развития их организаторских способностей.

Задачи:

1.  Осознание участниками важности самоорганизации.

2.  Оценка участниками возможности оценить собственный потенциал как организатора.

3.  Робота над развитием организаторских способностей.

Модуль 3. Уверенность в себе и собственных силах.

Занятие 9. Уверенное поведение.

Цель: Выработка навыков уверенного поведения.

Задачи:

1.  Способствовать познанию качеств собственного характера, препятствующих принятию себя.

2.  Снятие напряжения, чувства тревоги.

3.  Стимулирование развития умения самоанализа и преодоления психологических барьеров.

Занятие 10 . Выработка позитивного мышления.

Цель: Развитие умения гордиться собственными достижениями и видеть во всем позитивные стороны.

Задачи:

1.  Развитие чувства симпатии к себе.

2.  Выработка привычки воспринимать мир с юмором.

3.  Воспитание чувства собственного достоинства.

Занятие 11. Принятие ответственности за собственную жизнь.

Цель: Личностный рост путем принятия ответственности.

Задачи:

1.  Раскрытие лидерского потенциала.

2.  Осознание собственной ответственности.

3.  Выработка установки к принятию ответственности.

Занятие 12. «Я — ассертивное личность».

4.  Цель: Переосмысление всего, что происходило на тренинге.

Задачи:

1.  Осознание событий произошедших на тренинге.

2.  Выделение основных изменений, которые произошли в понятиях, суждениях, представлениях о себе и мире участников.

3.  Формирование позитивных установок на дальнейшей личностный рост участников.

Реализация тренинговых программ в ВНЗ является эффективным методом психологического сопровождения учебного процесса [3; 238]. Она содействует улучшению адаптации студентов-первокурсников, повышает их личностную компетентность, совершенствует навыки общения и т.д. Программа «Тренинга ассертивного поведения» направлена на выработку у студентов уверенности в себе, навыков самопрезентации, в процессе роботы они узнают про возможные альтернативные варианты собственного поведения, способы борьбы с повседневным стрессом, обретают возможность снижения степени зависимости от мнения окружающих, учатся самостоятельно принимать решения и отвечать за них, улучшают коммуникативные навыки и получаю стимул к саморазвитию.

В перспективе разработки данной темы, создание тренинговых программ для студентов старших курсов с целью подготовки их к вступлению в профессиональную деятельность, выработки психологических навыков необходимых для успешного продвижения по службе и построения карьеры.

Литература

1. Скуловатова О.В. Вплив особистісної успішності на якість адоптації до навчання у ВНЗ. // Проблеми сучасної психології: Збірник наукових праць Камянець-подільського національного університету імені Івана Огієнка, Інституту психології ім. Г.С. Костюка НАПН України / За ред. С.Д. Максименка, Л.А. Онуфрієвої. – Вип. 13. – Камянець-Подільський: Аксіома, 2011. – С. 425 – 434.
2. Алексеева Л.Ф., Лебедева И.В. Ассертивность как основное свойство субъекта в психологии // Вестник практической психологии образования, 2009. №1. – C. 39-42.
3. Мостова І.В. Обгрунтування та вплив психокорекційної програми оптимізації адаптаційного входження студентів-економістів у навчальну діяльність протягом чотирьох років навчання // Вісник Національного університету оборони України, 2012. – Вип. 3 (228). – С. 237-242.

Ассертивное поведение студентов как конструктивный способ межличностного взаимодействия

Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/10995/58943

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

7 эффективных привычек, которые делают вас более напористыми

Все хотят быть более уверенными, но не все знают, как быть напористыми. Напористый попадает между пассивным и агрессивным. Если вы пассивно высказываете свое мнение, вы можете показаться покорным. А если вы агрессивны в своей точке зрения, вы можете выглядеть враждебным или, что еще хуже, хулиганом.

Но если вы научитесь быть напористым, вы сможете выражать себя, не будучи пассивным или агрессивным, и у вас будет больше шансов получить то, что вы хотите.

Вот семь простых способов помочь себе стать более напористыми.

1. Понять напористость.

Напористость — это навык межличностного общения, в котором вы демонстрируете здоровую уверенность, чтобы постоять за себя, при этом уважая права других. Когда вы напористы, вы не пассивны и не агрессивны, а прямолинейны и честны. Вы не ожидаете, что другие люди знают, чего вы хотите, поэтому вы говорите, чтобы спросить о том, что вам нужно, спокойно и уверенно.

2. Следите за своим стилем общения.

Когда дело доходит до напористости, стиль общения имеет решающее значение, и главное — уважать тех, с кем вы пытаетесь общаться. Обратите внимание на свой язык тела, а также на слова, которые вы говорите, и убедитесь, что вы соответствуете своим словам, языку тела и тону. Никогда не ждите, что люди прочитают ваши мысли; если вы чего-то хотите, так и говорите, а если что-то беспокоит, говорите громче. Будьте уверены, когда делаете запрос или заявляете о своих предпочтениях.Встаньте прямо, немного наклонитесь, улыбнитесь или сохраните нейтральное выражение лица и смотрите человеку в глаза.

3. Поймите и примите различия.

Напористость не означает игнорирование точек зрения других людей. Так же, как вы высказываете свое собственное мнение, вы работаете над пониманием других точек зрения. Не позволяйте различиям расстраивать или рассердить; помните, что различия не обязательно означают, что вы правы, а другой человек неправ. Попытайтесь понять их точку зрения.Слушайте уважительно и не перебивайте, когда они говорят.

4. Говорите прямо и прямо.

Когда вы практикуете напористость, важно говорить так, чтобы не было обвинений и не заставлять другого человека чувствовать себя виноватым. Откровенное высказывание правды не должно означать, чтобы другие чувствовали себя неправыми. Говорите просто, прямо и лаконично и заявляйте о том, что, как вы знаете, является для вас правдой. Утверждая себя, помните: лучше меньше, да лучше. Избегайте извилистых или многословных объяснений в ваших запросах.

5. Используйте силу «Я».

Чтобы быть напористым, но не выглядеть враждебным, используйте утверждения типа «я». Возьмите за привычку говорить такие вещи, как «Я думаю …» или «Я чувствую …». Никогда не используйте агрессивный язык или фразы вроде «Ты никогда …» или «Ты всегда ….» Эти утверждения вызывают другие люди, оставляя их разочарованными, и они прекращают разговор. Утверждения «я» позволяют вам быть уверенными и напористыми, не отталкивая и не устраняя других людей.

6.Успокойся.

Напористость может вызвать возбуждение, но иногда возбуждение может восприниматься как агрессия. Научитесь сохранять хладнокровие и спокойствие при самовыражении; это придаст вам уверенности и позволит другому человеку расслабиться. Не забывайте дышать нормально, обращайте внимание на язык тела и зрительный контакт. Будьте рядом друг с другом. Спокойный ум, спокойная речь, спокойные действия — это не только придает вам уверенности, но и позволяет другому человеку оставаться собранным.

7.Установите границы.

Границы — это правила и ограничения, которые вы устанавливаете для себя и которые помогают вам решить, что вы позволите, а что нет. Вы не хотите, чтобы люди ходили по вам, но вы также не хотите, чтобы люди думали, что вы хулиган. Установление границ даст вам возможность узнать, когда вам нужно сказать «да», а когда вы хотите сказать «нет».

Напористость, как и любой другой навык, требует практики и времени, чтобы овладеть ею. Продолжайте работать над каждым из этих методов, и вскоре вы почувствуете себя более уверенно.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Напористость (для подростков) — Nemours KidsHealth

Что такое напористость?

Напористость — здоровый способ общения. Это способность говорить за себя честно и уважительно. Каждый день мы попадаем в ситуации, когда напористость может нам помочь — например, пригласить кого-нибудь на свидание, подойти с вопросом к учителю или преуспеть на собеседовании на работе или в колледже.

Напористость не каждому свойственна. Некоторые люди общаются слишком пассивно . У других людей слишком агрессивный стиль . Напористый стиль — золотая середина между этими двумя.

Вот что значит быть напористым:

• Вы можете высказать свое мнение или сказать, что вы чувствуете.
• Вы можете просить о том, что вам нужно или что вам нужно.
• Вы можете уважительно не согласиться.
• Вы можете предложить свои идеи и предложения.
• Вы можете сказать «нет», не чувствуя себя виноватым.
• Вы можете высказаться за кого-то еще.

Почему это важно?

Напористый стиль общения может помочь нам делать то, что мы хотим делать. Но это еще не все: Напористость показывает, что мы уважаем себя и других людей.

Люди, которые говорят уверенно, дают понять, что верят в себя. Они не слишком робкие и не слишком настойчивые. Они знают, что их чувства и идеи имеют значение.Они уверены в себе.

Напористым людям легче заводить друзей. Они общаются таким образом, чтобы уважать потребности других людей, а также свои собственные. Они, как правило, лучше справляются с конфликтами и разногласиями. Люди, которые проявляют уважение, получают уважение в ответ.

Слишком пассивен? Слишком агрессивно? Или в самый раз?

Как узнать, где вы попадаете на шкалу самооценки? Вот несколько примеров:

У Паулы слишком пассивный стиль. Если вы спросите Паулу, какой фильм она хочет посмотреть, она, скорее всего, ответит: «Я не знаю — что вы хотите посмотреть?» Обычно она позволяет другим решать вопросы, но потом сожалеет, что не сказала того, чего хотела. Ее беспокоит, что больше всего говорят ее друзья. Но когда Паула пытается вмешаться в разговор, она говорит так тихо, что другие говорят о ней, даже не осознавая.

У Джанин слишком агрессивный стиль. Джанин без труда высказывает свое мнение. Но когда она это делает, она производит впечатление громкой и самоуверенной.Джанин доминирует в разговоре, часто прерывает и редко слушает. Если она не согласна с вами, она дает вам знать — обычно с сарказмом или пренебрежением. Она имеет репутацию властной и бесчувственной.

У Бена напористый стиль. Когда вы спрашиваете мнение Бена, он честно выражает его. Если он не согласен с вами, он скажет об этом, но так, чтобы это не расстроило вас и не заставило вас почувствовать себя неправым. Бену тоже интересно ваше мнение. Он слушает то, что вы хотите сказать. Даже когда Бен с вами не согласен, вы все равно чувствуете, что он уважает вашу точку зрения.

-П,

Проблемы излишней пассивности

Люди, которые действуют слишком пассивно, часто чувствуют себя обманутыми. Они могут начать чувствовать себя обиженными, злыми или обиженными.

Когда вы сдерживаете то, что думаете и чувствуете, другие не узнают и не понимают вас так хорошо, как могли бы. Группа не извлекает выгоду из вашего вклада или идей.

Если вы начнете чувствовать, что ваше мнение или чувства не имеют значения, это может снизить вашу уверенность и лишить вас возможности получить признание и положительную обратную связь за свои хорошие идеи.Это может даже привести к депрессии.

Проблема излишней агрессивности

Людям, которые кажутся слишком агрессивными, трудно сохранять друзей. Они могут доминировать в разговоре или высказывать свое мнение слишком смело и решительно, вызывая у других чувство отталкивания или неуважения.

Люди с агрессивным стилем могут побуждать других делать что-то по-своему, но во многих случаях их отвергают или не любят. Они часто теряют уважение окружающих.

Почему не все настойчивы?

Почему у одних людей агрессивный стиль общения, а у других — более пассивный или агрессивный? Частично это просто личность. Другая часть — это привычки, которые мы развиваем, или опыт, который у нас есть. Но мы также учимся быть напористыми, пассивными или агрессивными, наблюдая за действиями других, особенно тех, кто нас воспитывает.

Вот некоторые вещи, которые могут побудить людей действовать слишком пассивно :

• Отсутствие уверенности в себе или ценности своего мнения
• слишком беспокоиться о том, чтобы доставить удовольствие другим или понравиться
• беспокоясь о том, не согласятся ли другие с их идеями и мнениями или отвергнут их
• Чувство чувствительности к критике или обиду из-за прошлого опыта, когда их идеи игнорировались или отвергались
• не развивает навыки напористости

Вещи, которые могут побудить людей действовать слишком агрессивно :

• самоуверенный
• уделяет слишком много внимания удовлетворению своих потребностей и их мнениям в
• не учится уважать или учитывать взгляды или потребности других людей
• не учатся навыкам аудирования или как спрашивать мнение других

Вещи, которые могут побудить людей действовать напористо («в самый раз»):

• уверенность в себе
• верят, что их мнение имеет значение, их идеи и чувства имеют значение, и они имеют право выражать свое мнение
• устойчивость (способность справляться с критикой, отказом и неудачами)
• уважать предпочтения и потребности других людей
• Имея образцы для подражания напористости
• , зная, что их идеи приветствуются или напористость вознаграждена в прошлом

-п.

Как быть более напористым

Напористость — это вопрос практики определенных коммуникативных навыков и правильного внутреннего отношения.

Некоторые люди от природы более искусны, когда дело касается напористости. Другим нужно больше практики. Но каждый может стать лучше.

Вот как:

Начните с рассмотрения того, какой стиль общения (напористый, пассивный или агрессивный) вам больше всего подходит. Затем решите, нужно ли вам работать над тем, чтобы стать менее пассивным, менее агрессивным, или просто нужно развивать свой естественно напористый стиль.

Чтобы быть менее пассивным и более напористым:

• Обращайте внимание на то, что вы думаете, чувствуете, хотите и предпочитаете.Вы должны знать об этих вещах, прежде чем рассказывать о них другим.
• Обратите внимание, если вы скажете «Я не знаю», «Мне все равно» или «это не имеет значения», когда кто-то спросит, чего вы хотите. . Остановитесь. Практикуйтесь в том, чтобы говорить то, что вы предпочитаете, особенно в тех вещах, которые не имеют большого значения. Например, если кто-то спрашивает: «Хотите зеленый или красный?» вы можете сказать: «Я бы предпочел зеленый — спасибо».
• Практика просить о вещах. Например: «Не могли бы вы передать мне ложку?» «Мне нужна ручка — у кого-нибудь есть лишняя?» «Можете ли вы сэкономить мне место?» Это укрепит ваши навыки и уверенность, когда вам нужно попросить о чем-то более важном.
• Выскажите свое мнение. Скажите, понравился ли вам фильм, который вы посмотрели, и почему.
• Попрактикуйтесь в использовании таких выражений «я», как: «Я бы хотел …», «Я предпочитаю …» или «Я чувствую …»
• Найдите образец для подражания, который умеет напористо — не слишком пассивно и не слишком агрессивно. Посмотрите, сможете ли вы подражать лучшим качествам этого человека.
• Напоминайте себе, что ваши идеи и мнения так же важны, как и все остальные. Знание этого поможет вам быть уверенным. Напористость начинается с внутреннего отношения ценить себя так же, как вы цените других.

Чтобы быть менее агрессивным и более напористым:

• Пусть сначала говорят другие.
• Обратите внимание, если вы перебиваете. Поймай себя и скажи: «Ой, извини — вперед!» и позвольте другому закончить.
• Спросите чье-нибудь мнение, затем выслушайте ответ.
• Если вы не согласны, постарайтесь сказать об этом, не принижая точку зрения другого человека. Например, вместо того, чтобы сказать: «Это глупая идея», попробуйте: «Мне эта идея не очень нравится.«Или вместо того, чтобы сказать:« Он такой придурок », попробуйте:« Я думаю, что он бесчувственный ».
• Найдите образец для подражания, который умеет напористо — не слишком пассивно и не слишком агрессивно. Посмотрите, сможете ли вы подражать лучшим качествам этого человека.

Даже от природы напористые люди могут развивать и расширять свои навыки. Для работы над улучшением естественно напористого стиля:

• Найдите образцы для подражания, которые умеют напористо — не слишком пассивно и не слишком агрессивно.Посмотрите, сможете ли вы подражать их лучшим качествам. (Вы заметите, что это тот же совет, который мы даем, помогая со слишком пассивным или слишком агрессивным стилем. Это потому, что мы никогда не прекращаем учиться!)
• Обратите внимание, где вы лучше всего проявляете напористость. Люди по-разному ведут себя в разных ситуациях. Многие люди считают, что в одних ситуациях легко быть напористым (например, с друзьями), но сложнее в других (например, с учителями или при знакомстве с новыми людьми). В более сложных ситуациях подумайте: «Что бы я сказал своим близким друзьям?»

Когда вы говорите уверенно, это показывает, что вы верите в себя.Развитие напористости — один шаг к тому, чтобы стать лучшим собой, тем человеком, которым вы хотите быть!

Как быть напористым — Тренинг коммуникативных навыков от MindTools.com

Твердо и справедливо просить того, чего вы хотите

Терпение Дебры в отношениях с ее коллегой Ронаном начинает истощаться. Несколькими днями ранее он снова подорвал ее, на этот раз перед другими коллегами во время еженедельного собрания команды. Итак, она решила рассказать ему, как он заставил ее себя чувствовать.Но как только она собиралась подойти к нему, она потеряла самообладание.

Ронан вчера снова сделал аналогичные комментарии. И снова Дебра почувствовала себя униженной и разочарованной из-за своей неспособности увидеть эффект, который произвели его комментарии. Но она все еще не могла заставить себя поговорить с ним об этом. Она злится на себя, но смирилась с ситуацией.

Возможно, вы были в ситуации, подобной ситуации Дебры, и, как и она, вы, возможно, чувствовали себя неспособными что-либо с этим поделать. Но научившись быть более напористым, вы сможете постоять за себя и стать сильным и уверенным коммуникатором.

В этой статье мы рассмотрим, почему напористость важна на рабочем месте, и рассмотрим некоторые стратегии, которые можно использовать, чтобы стать более напористыми.

Нажмите здесь

для просмотра стенограммы этого видео.

Что такое напористость?

Не всегда легко определить по-настоящему напористое поведение. Это связано с тем, что между напористостью и агрессией есть тонкая грань, и люди часто путают их. По этой причине полезно определить два поведения, чтобы мы могли четко разделить их:

• Настойчивость основана на балансе. Это требует откровенности в отношении своих желаний и потребностей, в то же время учитывая права, потребности и желания других. Когда вы напористы, вы уверены в себе и черпаете из этого силу, чтобы изложить свою точку зрения твердо, справедливо и с сочувствием.
• Агрессивное поведение основано на победе. Вы делаете то, что в ваших собственных интересах, не обращая внимания на права, потребности, чувства или желания других людей. Когда вы агрессивны, сила, которую вы используете, эгоистична. Вы можете показаться назойливым или даже запугивающим.Вы берете то, что хотите, часто даже не спрашивая.

Итак, начальник, который кладет кучу работы на ваш стол во второй половине дня перед отъездом в отпуск, и требует, чтобы она была сделана немедленно, ведет себя агрессивно. Работа должна быть сделана, но, свалив ее на вас в неподходящее время, он или она игнорируют ваши потребности и чувства.

Когда вы, с другой стороны, сообщаете своему боссу, что работа будет сделана, но только после того, как вы вернетесь из отпуска, вы попадаете в золотую середину между пассивностью (недостаточно напористостью) и агрессией.

(быть враждебным, злым или грубым).Вы отстаиваете свои права, осознавая, что ваш босс должен выполнять свою работу.

Преимущества напористости

Одним из основных преимуществ напористости является то, что это может помочь вам стать более уверенным в себе, поскольку вы лучше понимаете, кто вы есть и какую ценность вы предлагаете.

Напористость дает несколько других преимуществ, которые могут помочь вам как на рабочем месте, так и в других сферах вашей жизни. В целом напористых людей:

• Сделайте отличных менеджеров. Они добиваются успеха, обращаясь с людьми справедливо и уважительно, и в ответ на них поступают так же. Это означает, что их часто любят и считают лидерами, с которыми люди хотят, чтобы работала.
• Обсуждение успешных «беспроигрышных» решений. Они умеют осознавать ценность позиции своего оппонента и могут быстро находить с ним общий язык.
• Работают лучше и решают проблемы. Они чувствуют себя вправе делать все возможное, чтобы найти лучшее решение проблем, с которыми они сталкиваются.
• Менее тревожны и подвержены стрессу. Они уверены в себе и не чувствуют угрозы или преследований, когда все идет не так, как планировалось или как ожидалось.

Риски напористости

Некоторые организационные и национальные культуры предпочитают, чтобы люди были пассивными, и могут рассматривать напористое поведение как грубое или даже оскорбительное. Исследования также показали, что пол может влиять на восприятие напористого поведения, при этом мужчины чаще получают вознаграждение за напористость, чем женщины.

Итак, стоит подумать о контексте, в котором вы работаете, прежде чем начинать менять свое поведение.

Однако это не означает, что вы должны просто уступить статус-кво! Скорее проявите смелость, избегая при этом наивности. Сначала поэкспериментируйте с небольшими шагами, пока не найдете то, что работает для вас на рабочем месте.

Как стать более напористым

Не всегда легко стать более напористым, но возможно. Итак, если ваш характер или рабочее место имеют тенденцию быть более пассивным или агрессивным, чем напористым, то будет хорошей идеей поработать в следующих областях, чтобы помочь вам найти правильный баланс:

1.Цени себя и свои права

Чтобы быть более напористым, вам нужно хорошо понимать себя

, а также твердая вера в присущую вам ценность и свою ценность

вашей организации и команде.

Эта уверенность в себе — основа уверенности в себе.

и напористое поведение. Это поможет вам осознать, что вы заслуживаете достойного и уважительного обращения, придаст вам уверенности в том, что вы сможете отстаивать свои права и защищать свои границы.

, и оставаться верным себе, своим желаниям и потребностям.

Совет:

Хотя уверенность в себе является важным аспектом напористости, важно убедиться, что она не перерастает в чувство собственной важности. Ваши права, мысли, чувства, потребности и желания так же важны, как и все остальные, но не более важнее, чем чьи-либо еще.

2. Уверенно озвучивайте свои потребности и желания

Если вы собираетесь реализовать свой потенциал в полной мере, вам необходимо убедиться, что ваши приоритеты — ваши потребности и желания — удовлетворены.

Не ждите, пока кто-нибудь узнает, что вам нужно. Вы можете ждать вечно! Проявите инициативу и начните определять то, что вы хотите сейчас. Затем поставьте перед собой цели так, чтобы вы могли их достичь.

Сделав это, вы можете четко и уверенно сказать своему начальнику или коллеге, что именно вам нужно от них, чтобы помочь вам достичь этих целей. И не забывайте придерживаться своего оружия. Даже если то, чего вы хотите, сейчас невозможно, спросите (вежливо), можете ли вы вернуться к своему запросу через шесть месяцев.

Найдите способы делать просьбы, не жертвуя нуждами других. Помните, вы хотите, чтобы люди помогали вам, а чрезмерно агрессивные или настойчивые просьбы о вещах могут оттолкнуть их от этого и даже навредить вашим отношениям.

3. Признайте, что вы не можете контролировать поведение других людей

Не делайте ошибки, принимая на себя ответственность за то, как люди реагируют на вашу напористость. Если они, например, злятся или обижены на вас, постарайтесь не реагировать на них таким же образом.

Помните, что вы можете контролировать только себя и свое поведение, поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и сдержанность, если ситуация накаляется. Если вы проявляете уважение и не нарушаете чьи-то потребности, у вас есть право говорить или делать то, что вы хотите.

Совет:

Мнемоника LADDER — эффективный способ решительного решения проблем. Вы можете прочитать об этом в нашем сеансе Bite-Sized Training ™ по самоутверждению здесь.

.

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

4.Выразите себя в позитивном ключе

Важно сказать, что у вас на уме, даже если у вас есть трудная или негативная проблема. Но делать это нужно конструктивно и чутко.

Не бойтесь постоять за себя и противостоять людям, которые бросают вызов вам и / или вашим правам. Вы даже можете позволить себе рассердиться! Но не забывайте контролировать свои эмоции и всегда проявлять уважение.

5. Будьте открыты для критики и комплиментов

Милостиво и смиренно принимайте как положительные, так и отрицательные отзывы.

и положительно.

Если вы не согласны с критикой, которую получаете, то вам нужно быть готовым сказать это, но не защищаясь и не сердясь. Матрица обратной связи

— отличный инструмент, который может помочь вам увидеть прошлые эмоциональные реакции на обратную связь и вместо этого использовать его для достижения значительных позитивных изменений.

6. Научитесь говорить «нет»

Сказать «Нет»

это сложно сделать, особенно когда вы к этому не привыкли, но это жизненно важно, если вы хотите стать более напористым.

Зная свои пределы

а то, сколько работы вы можете выполнить, поможет вам более эффективно управлять своими задачами и точно определить те области вашей работы, которые заставляют вас чувствовать, что вас используют в своих интересах.

Помните, что вы не можете сделать все или угодить всем, поэтому важно беречь свое время и свою рабочую нагрузку, говоря «нет», когда это необходимо. Когда вам все же нужно сказать «нет», попробуйте найти беспроигрышное решение.

это работает для всех.

7. Используйте приемы уверенного общения

Существует ряд простых, но эффективных методов общения, которые помогут вам стать более напористыми. Это:

Используйте операторы «I»

Используйте «Я хочу», «Мне нужно» или «Я чувствую», чтобы передать основные утверждения и твердо изложить свою точку зрения. Например: «Я твердо убежден, что нам необходимо привлечь третью сторону для урегулирования разногласий».

Сочувствие

Всегда старайтесь распознать и понять

как другой человек смотрит на ситуацию.Затем, приняв во внимание ее точку зрения, выскажите, что вам нужно от нее.

Например: «Я понимаю, что у вас проблемы с работой с Арлин, но этот проект нужно завершить к пятнице. Давайте все вместе сядем и разработаем план».

Обращение

Если ваши первые попытки заявить о себе не увенчались успехом, возможно, вам придется поднять вопрос дальше. Это означает, что вы станете более твердым (хотя и вежливым и уважительным) с человеком, к которому обращаетесь за помощью, и можете сказать ему, что вы будете делать дальше, если вы все еще не удовлетворены.

Например: «Джон, я уже в третий раз за неделю говорю с тобой по поводу опоздания. Если ты опоздаешь еще раз в этом месяце, я активирую дисциплинарную процедуру».

Однако помните, что, независимо от последствий, о которых вы сообщаете данному человеку, вы все равно можете не получить то, что хотите, в конечном итоге. В этом случае вам может потребоваться предпринять дальнейшие действия, назначив официальную встречу.

поговорить о проблеме или передать свои опасения в отдел кадров (HR) или вашему начальнику.

Спросите больше времени

Иногда лучше ничего не говорить. Возможно, вы слишком эмоциональны или еще не знаете, чего хотите.

В этом случае будьте честны и скажите человеку, что вам нужно несколько минут, чтобы собраться с мыслями. Например, вы можете сказать: «Дэйв, ваша просьба застала меня врасплох. Я свяжусь с вами в течение получаса».

Измените глаголы

Попробуйте использовать в общении более определенные и выразительные глаголы.Это поможет вам послать ясное сообщение и избежать «засахарения» вашего сообщения настолько, что люди будут сбиты с толку тем, чего вы от них хотите.

Для этого используйте глаголы типа «будет» вместо «мог» или «должен», «хочу» вместо «нужно» или «выбрать» вместо «должен».

Например:

«Я будет уйти в отпуск на следующей неделе, поэтому мне понадобится кто-то, чтобы покрыть мою рабочую нагрузку».

«Я хочу, чтобы прошел этот учебный курс, потому что я верю, что это поможет мне продвинуться в моей должности и моей карьере.«

«Я, , выбираю , этот вариант, потому что я думаю, что он окажется более успешным, чем другие варианты, представленные в таблице».

Будь побитым рекордом

Подготовьте сообщение, которое вы хотите передать заранее.

Если, например, вы не можете больше работать, говорите прямо и скажите: «Я не могу брать больше никаких проектов прямо сейчас». Если люди по-прежнему не понимают сообщения, продолжайте повторять его, используя тот же язык, и не сдавайтесь. В конце концов они, вероятно, поймут, что вы действительно имеете в виду то, что говорите.

Например:

«Я хочу, чтобы вы поработали над проектом Клэнси».

«Сейчас я больше не могу браться за проекты».

«Я заплачу вам за это дополнительно».

«Сейчас я больше не могу браться за проекты».

«Серьезно, это действительно важно. Мой босс настаивает, чтобы это было сделано».

«Сейчас я больше не могу браться за проекты».

«Вы сделаете это как личное одолжение?»

«Извините, я дорожу нашими отношениями, но сейчас я просто не могу брать на себя больше проектов.»

Совет:

Будьте осторожны с техникой побитых рекордов. Если вы используете его для защиты от эксплуатации, это хорошо. Но если вы используете его, чтобы заставить кого-то предпринять действия, противоречащие его интересам, это может быть манипулятивным и нечестным.

Скрипты

Часто бывает трудно понять, как ясно и уверенно передать свои чувства кому-то, когда вам нужно заявить о себе. Здесь может помочь методика написания сценариев. Это позволяет вам заранее подготовить то, что вы хотите сказать, используя четырехсторонний подход, который описывает:

1. Событие. Расскажите другому человеку, как именно вы видите ситуацию или проблему.

   «Жанин, производственные затраты в этом месяце на 23 процента выше, чем в среднем. Вы не дали мне никаких указаний на это, а это означало, что я был полностью удивлен этой новостью».

2. Твои ощущения. Опишите, как вы относитесь к ситуации, и четко выразите свои эмоции.

   «Это меня расстраивает и заставляет думать, что вы не понимаете и не цените, насколько важен финансовый контроль в компании.»

3. Ваши потребности. Скажите другому человеку, что именно вам нужно от нее, чтобы ей не приходилось гадать.

   «Мне нужно, чтобы вы были честны со мной и дайте мне знать, когда мы начнем значительно превышать бюджет по чему-либо».

4. Последствия. Опишите положительное влияние, которое ваш запрос окажет на другого человека или компанию, если ваши потребности будут успешно удовлетворены.

   «Если вы сделаете это, мы сможем достичь наших целей и сможем получить лучший бонус в конце года.»

Ключевые точки

Напористость означает нахождение правильного баланса между пассивностью (недостаточно напористой) и агрессией (гневным или враждебным поведением). Это значит иметь твердое представление о себе и своей ценности и признать, что вы заслуживаете получить то, что хотите. А это значит постоять за себя даже в самых сложных ситуациях.

Напористость не означает действовать в собственных интересах без учета прав, чувств, желаний или потребностей других людей — это агрессия.

Со временем вы можете научиться быть более напористым, определяя свои потребности и желания, выражая их в позитивном ключе и научившись говорить «нет», когда вам нужно. Вы также можете использовать приемы напористого общения, которые помогут твердо и прямо выразить свои мысли и чувства.

Скорее всего, это не произойдет в одночасье, но, регулярно практикуя эти техники, вы постепенно укрепите уверенность и уверенность в себе, которые вам нужны, чтобы стать напористым. Вы также, вероятно, обнаружите, что стали более продуктивными, эффективными и уважаемыми.

10 лучших рабочих листов и методов уверенного общения

Напористый человек ясно, спокойно и уверенно излагает свою точку зрения.

Они признают, что им есть чему поучиться, и поэтому не боятся ни вызовов, ни разногласий.

Они считают свои собственные потребности необходимыми, и, хотя они кажутся уверенными, они определенно не агрессивны. В общении такой человек уважительно относится как к себе, так и к тем, с кем делится мыслями и мнениями.

Напористость является важным аспектом эффективного общения и требует, чтобы вас слышали, но не агрессивно. В этой статье исследуется этот баланс и то, как его можно выявить и развить с помощью серии рабочих листов и техник.

5 рабочих листов и рабочих тетрадей

Напористое общение — это мощный инструмент, который помогает вам высказаться и быть услышанным. Это способ сказать: «Это то, кто я есть, и именно так я хочу, чтобы со мной обращались», при этом осознавая чувства и потребности других (Мерфи, 2011).

Однако это , а не о постоянных попытках понравиться. И не заботится о том, чтобы сделать всех остальных счастливыми или сохранить мир.

Цель напористости — убедиться, что вас слышат и обращаются справедливо.

Напористость не только улучшает коммуникативные навыки и укрепляет принятие решений, но также повышает вашу самооценку.

Если вы станете более напористым, вы лучше подготовитесь к тому, чтобы противостоять конфликтам и трудным ситуациям, не сомневаясь в себе, и при этом заслужить уважение других.

Так как же вам или вашим клиентам стать более напористыми?

Формирование здорового самовосприятия

Может быть полезно создать набор правил самоуверенности, по которым вы сможете жить. Они должны напоминать нам, что мы имеем право на индивидуальные потребности и можем ожидать их без вины и сомнений (Smith, 1985).

Взгляните на рабочий лист «Права самообладания».

Регулярно пересматривайте правила уверенности, изменяя их по мере необходимости. Они могут быть особенно полезны до или после сложных разговоров, чтобы укрепить внутренние силы и напомнить вам, что вы заслуживаете уважения.

Действительно, хотя хорошие манеры важны, они могут привести к ограничению мышления. Нам не обязательно говорить «да» всему, и можно не соглашаться с тем, что говорится.

Разговор с самим собой для напористости

Разговор с самим собой может быть положительным или отрицательным. На самом деле, когда мы говорим себе, что мы не можем что-то делать, наша уверенность в себе подрывается, и это может уменьшить чувство самоуважения.

С другой стороны, спортсмены, использующие позитивный мотивационный разговор с самим собой, могут надолго раздвинуть свои пределы и даже повысить свою способность справляться с болью (Meijen, 2019).

Используйте этот рабочий лист с утверждениями о позитивной самооценке, чтобы поддерживать устойчивый и здоровый уровень самооценки.

Ежедневное повторение этих утверждений перед трудным разговором может изменить ваше восприятие и повысить уверенность в себе. Почувствуйте этот сдвиг в вашем взгляде на себя, укрепите свой внутренний голос и осознайте возросшую самооценку.

Напористый разговор

Говоря уверенно, важно учитывать то, что слышат другие.

Если вы бормочете или говорите неразборчиво, это будет звучать так, будто вам не хватает уверенности и страсти.

Рабочий лист «Говорите напористо» содержит четыре метода поощрения вербальной самоуверенности.

Может быть полезно воспроизвести предыдущие сообщения, чтобы увидеть, как их можно было бы улучшить, применяя эти методы связи более последовательно.

Найдите возможности применить на практике четыре подхода и внести улучшения на основе извлеченных уроков.

Планируете, о чем вы говорите

Знание предмета обсуждения и четкое понимание того, чем вы хотите поделиться, придаст вам уверенности и сделает вас более напористым.

Крис Андерсон (2017), создатель успешных выступлений на TED Talks, пишет, что любое хорошее общение начинается с того, чтобы «сказать что-то значимое, и ваша цель — воссоздать свою основную идею в умах аудитории».

Для этого необходимо:

• Сосредоточьтесь на одной ключевой идее
• Найдите причину для беспокойства людей
• Построить идею из понятий, которые уже понятны аудитории

В конце концов, успешное общение означает, что вам есть что сказать.

Попробуйте рабочий лист «Эффективное сообщение идеи», чтобы узнать, как успешно представить эту идею.

Препятствия для самоуверенности

Мы часто сами создаем препятствия на пути к самоутверждению.

Выявление проблем и поиск способов их преодоления поможет нам расти и приблизиться к достижению нашей цели — стать более напористым человеком (Banks, 2020).

Попробуйте рабочий лист «Препятствия к самоутверждению».

Спросите себя, верны ли какие-либо утверждения в левой колонке ( Я не знаю, чего хочу; Мои потребности не имеют значения; и т. Д.). Если вы считаете, что это действительно так, подумайте о действиях в правой колонке и сосредоточьтесь на устранении препятствия между вами и повышении напористости.

Полезные методы и советы

Напористость и агрессия

Напористость не следует путать с агрессией; они различаются между и (Мерфи, 2011).

Агрессивные люди не уважают взгляды или потребности других. Они часто повышают голос, попирают чужое мнение и вторгаются в их личное пространство.Их сарказм и крики могут даже привести к насилию.

Напористость достойна. Те, кто обладают навыками, проходят тонкую грань между получением того, чего они хотят, и удовлетворением потребностей других.

Прочтите нашу статью о ненасильственном общении.

Напористость и пассивность

Пассивность может быть столь же бесполезной для общения, как и агрессия (Murphy, 2011).

Разница между ними, опять же, одна из относительно .

В конце концов, пассивным людям не хватает уважения к своим чувствам, потребностям и мнениям. Желания других становятся важнее их собственных.

Агрессивность не принесет вам много друзей, как и пассивность. В конечном итоге это потеря власти, позволяющая другим принимать решения от нашего имени.

Как мне не позволить себе или моему клиенту быть пленником окружающей среды и стать напористым?

Визуализируйте успех в напористом общении

Используйте предыдущее руководство, чтобы визуализировать успешный и уверенный разговор, в котором все идет хорошо.Чем более реальным вы сможете сделать это — образы, звуки, запахи — тем больше будет положительное влияние.

Кроме того, подумайте о том, чтобы вернуться к предыдущим ситуациям, которые прошли хорошо, и потратьте время на хорошее настроение от того, как вы себя показали.

С уверенностью вернусь к менее успешным разговорам. Там, где вам казалось, что что-то пошло не так, измените свою реакцию и уровень безопасности.

Представьте себе, насколько сильным вы можете быть.

Развивать напористый язык тела

Хотя до сих пор мы фокусировались на внутренней напористости, стоит задуматься о влиянии нашего поведения.

Присутствие : как проявить смелость к решению самых сложных задач , профессор Гарвардского университета Эми Кадди (2018) говорит, что мы меняем впечатление, которое производим на себя (и других), принимая поведение, которое отражает как силу, так и мощь.

Она описывает присутствие как уверенность без высокомерия. Согласно большому количеству исследований, этого можно достичь с помощью «самоподталкивания, небольших настроек нашего языка тела и мышления».

Попробуйте позу Кадди.”

Примите уверенную стойку, положив руки на бедра, как у Чудо-женщины или Супермена, и задержитесь в течение двух минут.

Есть и другие способы развить сильный язык тела:

• Сильный зрительный контакт
• Честная, искренняя улыбка
• Плечи назад, но расслаблены
• Сидя, будь прямым и высоким
• Жесты руками удобно, но не часто (расслабляйте руки по бокам, когда они не нужны)

Видео, демонстрирующее мощную позу, можно найти в разделе TED Talk ниже.

Личные отношения

Личные отношения могут быть сложной задачей для людей, которым не хватает напористости. Если вы хотите, чтобы вас уважали друзья и партнеры, вы должны сначала уважать себя.

Джуди Мерфи (2011) предлагает следующие советы, как быть напористыми в отношениях:

1. Верните власть.
   Если вы живете в одном доме, напомните себе, что вы заслуживаете того, чтобы в нем было комфортно.

Никто не имеет права заставлять меня чувствовать себя неуютно в моем собственном доме .

2. Определите, чего вы хотите.
   Найдите время, чтобы подумать, чего вы хотите от успешных отношений и каких изменений вы бы хотели.

Спокойно, но уверенно выражайте свои желания и потребности .

Если вы не говорите о своих потребностях, вы несправедливы по отношению к себе или своему партнеру.

3. Сообщайте, что хотите.
   Найдите время, чтобы поговорить со своим партнером. Поделитесь своими потребностями и прислушайтесь к их мнению.

Используйте «я» и «меня» при обсуждении того, что вы ищете в отношениях .

4. Продолжайте проявлять заботу.
   Напористость не означает, что вам следует быть равнодушным.

Тот факт, что вы хотите поделиться своими чувствами и улучшить отношения, должен быть признаком того, что вы хотите больше инвестировать в узы, которые у вас есть вместе.

Найдите время вместе, чтобы спокойно поделиться своими потребностями .

Это не обязательно должно быть стрессовое событие, это скорее возможность укрепить отношения, чтобы удовлетворить вас обоих.

Напористость в работе

Настойчивость в рабочей среде имеет решающее значение.В случае успеха вы четко излагаете свои потребности и желания (что делать, когда и как), не проявляя невежливости или грубости.

Хотя напористость не гарантирует, что вы всегда получите то, о чем просите, она увеличивает вероятность положительного результата.

Уважение (к себе и другим) и хорошие коммуникативные навыки в отношениях имеют решающее значение для уверенности в себе, но также:

• Будьте напористыми, но не агрессивными.
  Вы не получите уважения, если будете вести себя агрессивно на работе, что будет препятствовать вашей способности эффективно общаться.
• Приготовьтесь.
  Визуализируйте, запишите или обсудите с кем-то, кому вы доверяете, как вы собираетесь уверенно вести проблемный разговор.
• Знай свои права.
  Найдите время, чтобы узнать, на что вы имеете право и что приемлемо.

Например, на что вы имеете право в отношении отпуска и отпуска по болезни? Есть ли какие-то ограничения на то, когда его можно принимать? Если менеджер ведет себя ненадлежащим образом, каковы ваши следующие шаги?

• Знайте свои границы.
  Каковы ваши ограничения, когда речь идет о том, сколько часов вы работаете? Вы можете согласиться на работу с опозданием, но в какой момент это становится неприемлемым?
• Признайте, насколько вы ценны.
  Цените себя как человека и как сотрудника. Учитывайте свои сильные стороны на работе и то, что вы приносите в организацию.

5 заданий и упражнений

Чтобы быть более настойчивым, вам или вашему клиенту, возможно, потребуется сформировать новые привычки (Banks, 2020).

Хотя вносить сразу несколько изменений может быть непросто, удобнее вносить по одному.

Рассмотрим следующее:

• Четко сформулируйте свое видение.
  Чего вы хотите достичь? Создайте долгосрочное видение.
• Ставьте цели.
  Создавайте краткосрочные цели SMART, которые помогут вам достичь вашего долгосрочного видения.
• Практикуйте позитивное мышление и визуализацию.
  Подумайте, кем бы вы хотели быть и как бы вы хотели общаться. Создание сильного положительного имиджа может переосмыслить то, как вы видите себя, укрепляя как уверенность в себе, так и самоуважение.
• Испытайте себя.
  Рост и уверенность можно построить, встречая и преодолевая трудности и препятствия.
• Сосредоточьтесь на своих сильных сторонах.
  Определите свои сильные стороны и используйте их.

Методы оценки: Анкета

Как пишет Джуди Мерфи в книге « Напористость: как постоять за себя и при этом завоевать уважение других», (2011), очень важно понимать, каким вы видите себя.

Например, если вы относитесь к себе негативно, вам будет сложно задать (или вам зададут) прямой вопрос.Чтобы поделиться своим мнением, нужна уверенность.

Оцените себя

Важно понимать, каким вы видите себя. Каких убеждений вы придерживаетесь ?

Ответьте на вопросы из рабочего листа «Самооценка для уверенности», чтобы понять, как ваше восприятие себя влияет на то, как вы общаетесь.

Количество отрицательных ответов на такие вопросы, как «Сможете ли вы сказать нет?» указывает, насколько вы напористы.

Недостаток напористости — проблема.Без этого вы склонны отступать и жить на условиях других людей, а не на своих собственных.

Напористость у детей: 3 игры

Обучение детей напористости может помочь повысить их уважение к себе и другим, снизив при этом вероятность того, что их сверстники запугивают или помещают в неловкие ситуации.

Коммуникативные игры и ролевые игры могут быть безопасным и эффективным способом развития у детей уверенности в себе и развития самоуверенности.

Постоять за себя

Используйте куклы или мягкие игрушки, чтобы разыграть ситуацию, когда один ребенок пытается насильно отнять что-то у другого.

Поговорите с ребенком о том, что совместное использование не означает, что вы должны немедленно отдавать то, чем вы играете.

Поработайте с ними, чтобы составить список способов, которыми они могут постоять за себя напористо, но не агрессивно.

Знакомство с новыми людьми

Используя куклы или марионетки, поиграйте с ребенком (или группой детей) о том, как они могут представиться, и спросите, могут ли они играть с другими.

Практикуйтесь в том, чтобы быть новым ребенком, но также и частью уже сложившейся группы друзей.

Делаем ошибки

Дети должны научиться справляться с ситуациями, когда они делают ошибки. Такие проблемы могут не только вызвать стресс, но и подорвать их уверенность в себе.

Используйте игрушки или куклы, чтобы разыгрывать и обсуждать ситуации, когда что-то идет не так. Обсудите, как честно рассказать о том, что произошло (разбитая ваза или неспособность выполнить задание), и, если это уместно, извиниться или предотвратить что-то в будущем.

3 интересных выступления на TED

1. 10 способов лучше поговорить — Celeste Headlee

Основываясь на многолетнем опыте работы на радио, Селеста Хедли предлагает 10 действенных правил, позволяющих лучше общаться. Даже использование одного или двух значительно улучшит вашу способность научиться лучше общаться.

« Выйди, поговори с людьми, послушай людей », — говорит она. « И, самое главное, будьте готовы удивиться ».

2.Как говорить так, чтобы люди хотели слушать — Джулиан Сокровище

Как надежный консультант, Джулиан Треже прислушался к своим добрым и плохим высказываниям.

В своем увлекательном выступлении Treasure перечисляет вредные привычки, которые заставляют нас отключаться, а также то, что мы можем сделать, чтобы привлечь людей, когда мы говорим. Что особенно важно, он предлагает несколько ценных советов по улучшению качества нашего голоса и всестороннему взаимодействию с нашими слушателями.

3. Ваш язык тела может формировать вашу личность — Эми Кадди

В 2012 году Эми Кадди прославилась своим выступлением — вторым по популярности в истории — о потенциале осанки для усиления чувства власти.

Кадди предположила, что «поза власти» может превратить нас в уверенных и напористых людей, которые лучше выступают на собеседованиях и в других сложных условиях.

Хотя Кадди и команда с тех пор подвергались критике, они вернулись с дополнительными доказательствами, подтверждающими свои утверждения. Если у вас есть две минуты до следующей большой презентации, стоит попробовать.

Книги по теме

1.

Напористость: как постоять за себя и при этом завоевать уважение других — Джуди Мерфи

Эта книга охватывает все аспекты самооценки, от самооценки до роста и превращения его в привычку.

В нем исследуются различия между напористостью, агрессией и пассивностью, а также как определить билль о правах для первых.

Это руководство невероятно полезно для понимания настойчивости в различных контекстах, включая воспитание детей, отношения и рабочее место.

Найдите книгу на Амазонке.

2.

Присутствие: как проявить смелость к решению самых сложных задач — Эми Кадди

После грандиозного успеха выступления Эми Кадди на TED Talk о «позах силы» она представляет захватывающее исследование, касающееся других эффектов тела и разума.

В своей книге она делится несколькими простыми приемами, позволяющими справляться с тяжелыми ситуациями и чувствовать себя более напористо и уверенно.

Найдите книгу на Амазонке.

3.

Исполнительное присутствие: недостающее звено между заслугами и успехом — Сильвия Энн Хьюлетт

Планируете ли вы выйти на руководящую роль или нет, книга Сильвии Энн Хьюлетт дает захватывающее представление о власти и влиянии на рабочем месте.

Она представляет результаты исследований, проведенных в нескольких секторах, в «Присутствие руководителей» , а затем объясняет, как перейти от работы руководителя к чувству.

Найдите книгу на Амазонке.

Инструменты PositivePsychology.com

Знание и использование своих сильных сторон может быть эффективным способом повысить уверенность в себе и стать более напористым.

На сайте PositivePsychology.com есть множество ресурсов, которые помогут вам или вашему клиенту укрепить свои сильные стороны.

Наконец, мастер-класс по максимальному использованию сильных сторон © — это идеальный инструмент, который поможет вам и другим определить и развить свои сильные стороны.Этот пакет коучинга — именно то, что вам нужно, чтобы стать практиком, основанным на сильных сторонах, и помочь клиентам полностью раскрыть свой потенциал.

17 упражнений на позитивное общение. Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои коммуникативные навыки и наладить более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение о возвращении домой

Быть напористым — это не побуждать людей принимать ваши взгляды или делать то, что они не хотят делать, — это значит быть услышанными.

Напористость требует уверенности — часто тихой уверенности, — которая во многом обязана уважению к себе, как и к другим. Возможно, вы не хотите подниматься по служебной лестнице, но вы также не хотите, чтобы вас игнорировали, когда вам есть что сказать.

В конце концов, разве мы все не хотим, чтобы нас ценили?

Подумайте о своем мышлении, о том, как вы говорите, о том, что вы хотите сказать, и даже о том, как вы себя ведете, чтобы принять более напористый стиль. Изменения будут очевидны в том, как вы себя чувствуете и как вас видят другие.

Используйте инструменты и методы самостоятельно или вместе с клиентами, чтобы ощутить ценность и искренне общаться, демонстрируя уверенность, а не пассивность или агрессию.

Если вам понравилась эта тема и вы хотите узнать больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения. в конечном итоге улучшая их психическое самочувствие.

• Андерсон, К. (2017). TED говорит о . Заголовок книги.
• Бэнкс, Р. (2020). Ключи к яркой уверенности и большей напористости: жизненно важное руководство по совершенствованию ваших коммуникативных навыков, избавлению от беспокойства и укреплению самоуверенности. . Автор.
• Кадди, А. Дж. (2018). Присутствие: проявите смелость к решению самых сложных задач . Маленькая Коричневая Искра.
• Хьюлетт, С. А. (2014). Присутствие руководителя: недостающее звено между заслугой и успехом. Harper Business.
• Мейен, К. (2019). Показатели выносливости в спорте: Психологическая теория и вмешательства . Рутледж.
• Мерфи, Дж. (2011). Напористость: как постоять за себя и при этом завоевать уважение других . Автор.
• Смит, М. (1985). Когда я говорю «нет», я чувствую себя виноватым . Петух.

Напористость: меньше стресса, лучше общаться

Напористость: снизить стресс, лучше общаться

Настойчивость может помочь вам контролировать стресс и гнев и улучшить навыки совладания.Распознайте и научитесь напористому поведению и общению.

Персонал клиники Мэйо

Напористость — один из основных коммуникативных навыков. Напористость может помочь вам эффективно выражать себя и отстаивать свою точку зрения, уважая при этом права и убеждения других.

Напористость также может повысить вашу самооценку и заслужить уважение других. Это может помочь справиться со стрессом, особенно если вы склонны брать на себя слишком много обязанностей, потому что вам трудно сказать «нет».

Некоторые люди кажутся напористыми от природы. Но если вы не один из них, вы можете научиться быть более напористым.

Почему напористое общение имеет смысл

Поскольку напористость основана на взаимном уважении, это эффективный и дипломатичный стиль общения. Напористость показывает, что вы уважаете себя, потому что готовы отстаивать свои интересы и выражать свои мысли и чувства. Это также демонстрирует, что вы осведомлены о правах других и готовы работать над разрешением конфликтов.

Конечно, важно не только то, что вы говорите, ваше сообщение, но и то, как вы это говорите. Напористое общение — прямое и уважительное. Напористость дает вам наилучшие шансы на успешную доставку вашего сообщения. Если вы общаетесь слишком пассивно или слишком агрессивно, ваше сообщение может быть потеряно, потому что люди слишком заняты, реагируя на вашу доставку.

Напористое и пассивное поведение

Если ваш стиль пассивен, вы можете показаться застенчивым или излишне покладистым.Вы можете регулярно говорить такие вещи, как «Я просто буду делать то, что решит группа». Вы склонны избегать конфликтов. Почему это проблема? Потому что сообщение, которое вы отправляете, заключается в том, что ваши мысли и чувства не так важны, как у других людей. По сути, когда вы слишком пассивны, вы даете другим право игнорировать ваши желания и потребности.

Рассмотрим следующий пример: вы говорите «да», когда коллега просит вас взять на себя управление проектом, даже если вы уже заняты. Дополнительная работа означает, что вам придется работать сверхурочно и пропустить футбольный матч дочери.Возможно, вы намерены сохранить мир. Но всегда говорить «да» может испортить ваши отношения. И что еще хуже, это может вызвать у вас внутренний конфликт, потому что ваши потребности и потребности вашей семьи всегда на втором месте.

Внутренний конфликт, который может быть вызван пассивным поведением, может привести к:

• Напряжение
• Обида
• Бурлящий гнев
• Чувство виктимизации
• Желание отомстить

Напористый vs.агрессивное поведение

Теперь рассмотрим обратную сторону. Если ваш стиль агрессивен, вы можете выглядеть хулиганом, который игнорирует потребности, чувства и мнения других. Вы можете казаться самодовольным или высокомерным. Очень агрессивные люди унижают и запугивают других и даже могут представлять физическую угрозу.

Вы можете подумать, что агрессивность дает вам то, что вы хотите. Однако за это приходится платить. Агрессия подрывает доверие и взаимное уважение. Другие могут обидеться на вас, побуждая избегать вас или противодействовать вам.

Напористое и пассивно-агрессивное поведение

Теперь рассмотрим пассивно-агрессивное поведение. Если вы общаетесь в пассивно-агрессивной манере, вы можете сказать «да», когда захотите сказать «нет». Вы можете быть саркастичны или жаловаться на других за их спиной. Вместо того, чтобы напрямую сталкиваться с проблемой, вы можете показать свой гнев и чувства своими действиями или негативным отношением. Возможно, у вас выработался пассивно-агрессивный стиль, потому что вам неудобно открыто говорить о своих потребностях и чувствах.

Каковы недостатки пассивно-агрессивного стиля общения? Со временем пассивно-агрессивное поведение портит отношения и подрывает взаимное уважение, что затрудняет достижение ваших целей и потребностей.

Преимущества напористости

Напористость обычно рассматривается как более здоровый стиль общения. Напористость дает много преимуществ. Это помогает удерживать людей от использования вами. Это также может помочь вам не вести себя как хулиган по отношению к другим.

Напористое поведение может вам помочь:

• Обрести уверенность в себе и повысить самооценку
• Понять и распознать свои чувства
• Заслужить уважение других
• Улучшение связи
• Создание беспроигрышных ситуаций
• Повысьте навыки принятия решений
• Создавайте честные отношения
• Получайте больше удовлетворения от работы

Научиться быть более напористым также может помочь вам эффективно выражать свои чувства при общении с другими о проблемах.

Учимся быть более напористыми

Люди развивают разные стили общения на основе своего жизненного опыта. Ваш стиль может настолько укорениться, что вы даже не осознаете, что это такое. Люди, как правило, со временем придерживаются одного и того же стиля общения. Но если вы хотите изменить свой стиль общения, вы можете научиться общаться более здоровыми и эффективными способами.

Вот несколько советов, которые помогут вам стать более напористым:

• Оцени свой стиль. Вы высказываете свое мнение или молчите? Вы соглашаетесь с дополнительной работой, даже когда ваша тарелка полная? Вы быстро осуждаете или обвиняете? Кажется, что люди боятся или боятся разговаривать с вами? Разберитесь в своем стиле, прежде чем начинать вносить изменения.
• Используйте операторы «I». Использование утверждений «я» позволяет другим узнать, о чем вы думаете или чувствуете, без обвинения. Например, скажите: «Я не согласен», а не «Вы ошибаетесь». Если у вас есть просьба, скажите: «Я бы хотел, чтобы вы помогли с этим», а не «Вам нужно это сделать».»Делайте ваши запросы простыми и конкретными.
• Практикуйтесь, говоря «нет». Если вам трудно отклонять запросы, попробуйте сказать: «Нет, я не могу этого сделать сейчас». Не сомневайтесь — говорите прямо. Если объяснение уместно, сделайте его кратким.
• Репетируйте то, что хотите сказать. Если сложно сказать, что вы хотите или думаете, попробуйте общие сценарии, с которыми вы сталкиваетесь. Скажите вслух то, что вы хотите сказать. Также может быть полезно сначала написать его, чтобы вы могли практиковаться по сценарию.Подумайте о ролевой игре с другом или коллегой и попросите четкую обратную связь.
• Используйте язык тела. Общение не только словесное. Ведите себя уверенно, даже если вы этого не чувствуете. Сохраняйте прямую осанку, но немного наклонитесь вперед. Регулярно смотрите в глаза. Сохраняйте нейтральное или позитивное выражение лица. Не скрещивайте руки или ноги. Практикуйте напористый язык тела перед зеркалом, с другом или коллегой.
• Держи эмоции под контролем. Конфликт — это тяжело для большинства людей.Может быть, вы злитесь или расстраиваетесь, а может, вам хочется плакать. Хотя эти чувства нормальны, они могут помешать разрешению конфликта. Если вы чувствуете себя слишком эмоционально входящим в ситуацию, подождите немного, если возможно. Затем постарайтесь сохранять спокойствие. Дышите медленно. Говорите ровно и твердо.
• Начните с малого. Сначала практикуйте свои новые навыки в ситуациях с низким уровнем риска. Например, испытайте свою напористость на партнере или друге, прежде чем браться за трудную ситуацию на работе.После этого оцените себя и при необходимости измените свой подход.

Когда вам нужна помощь, чтобы быть напористым

Помните, чтобы научиться быть напористым, нужно время и практика. Если вы потратили годы на то, чтобы заставить себя замолчать, стать более напористым, вероятно, не произойдет в одночасье. Или, если гнев заставляет вас быть слишком агрессивным, вам может потребоваться изучить некоторые методы управления гневом.

Если, несмотря на все ваши усилия, вы не продвигаетесь к тому, чтобы стать более напористым, подумайте о формальном обучении напористости.А если вам мешают такие проблемы, как гнев, стресс, беспокойство или страх, подумайте о том, чтобы поговорить с психиатром. Выплата того стоит. Став более напористым, вы сможете легче выражать свои истинные чувства и потребности. Вы даже можете обнаружить, что в результате получаете больше того, чего хотите.

Получите самые свежие советы по здоровью от клиники Мэйо.
в ваш почтовый ящик.

Зарегистрируйтесь бесплатно и будьте в курсе новостей
достижения, советы по здоровью и актуальные темы о здоровье,
например, COVID-19, плюс советы экспертов по поддержанию здоровья.

Узнайте больше о нашем использовании данных

Чтобы предоставить вам наиболее актуальную и полезную информацию и понять, какие
Информация
выгодно, мы можем объединить вашу электронную почту и информацию об использовании веб-сайта с другими
информация, которая у нас есть о вас. Если вы пациент клиники Мэйо,
это может включать защищенную медицинскую информацию (PHI). Если мы объединим эту информацию
с вашей PHI, мы будем рассматривать всю эту информацию как PHI,
и будет использовать или раскрывать эту информацию только в соответствии с нашим уведомлением о конфиденциальности.
практики.Вы можете отказаться от рассылки по электронной почте.
в любое время, нажав ссылку «Отказаться от подписки» в электронном письме.

Подписывайся!

Спасибо за подписку

Наша электронная рассылка Housecall будет держать вас в курсе
на последней информации о здоровье.

Сожалеем! Наша система не работает. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Что-то пошло не так на нашей стороне, попробуйте еще раз.

Пожалуйста, попробуйте еще раз

29 мая, 2020

Показать ссылки

1. Seaward BL. Простая напористость и здоровые границы. В: Основы управления стрессом. 4-е изд. Берлингтон, Массачусетс: Обучение Джонс и Бартлетт; 2017.
2. Seaward BL. Модификация поведения. В: Управление стрессом: принципы и стратегии для здоровья и благополучия. 8-е изд. Берлингтон, Массачусетс: обучение Джонс и Бартлетт; 2015 г.
3. Bourne EJ. Напористость. В: Рабочая тетрадь по тревоге и фобии. 6-е изд. Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications; 2015.
4. Райли Дж. Б. Ответственное, напористое, заботливое общение в сестринском деле. В кн .: Связь в сестринском деле. 8-е изд. Сент-Луис, Миссури: Мосби Эльзевьер; 2017.

Узнать больше Подробно

.

6 советов по настойчивому общению

Понимание навыков настойчивости

Крайне важно понимать, когда и как применять свои навыки и методы настойчивости, и понимать, что это не всегда даже уместно.

Помните, внезапное проявление напористости может быть воспринято другими как акт агрессии.

Также нет гарантии успеха, даже если вы правильно используете напористые стили общения.

Итак, как быть напористым?

Вот несколько полезных советов, которые помогут вам успешно использовать напористый стиль общения.

Тренинг уверенности, который изменит вашу жизнь!

Что такое напористая коммуникация?

Напористое общение — это способность открыто, честно и прямо выражать положительные и отрицательные идеи и чувства.

Он признает наши права, но при этом уважает права других.

Это позволяет нам брать на себя ответственность за себя и свои действия, не осуждая и не обвиняя других.

И это позволяет нам конструктивно противостоять и находить взаимоприемлемое решение там, где существует конфликт.

Станьте более напористыми всего за два дня!

Зачем нужна напористая коммуникация?

Все мы время от времени используем напористое поведение … довольно часто, когда мы чувствуем себя уязвимыми или неуверенными в себе, мы можем прибегнуть к покорному, манипулятивному или агрессивному поведению.

Тем не менее, обучение настойчивому общению фактически увеличивает уместное использование такого рода поведения.

Это позволяет нам менять старые модели поведения на более позитивный подход к жизни.

Я обнаружил, что изменение моей реакции на других (будь то коллеги по работе, клиенты или даже моя собственная семья) может быть захватывающим и стимулирующим.

Научитесь быть настойчивее быстро и легко!

Преимущества навыков уверенности в общении

Навыки уверенности в себе обладают множеством преимуществ, в первую очередь следующие:

• Напористость помогает нам хорошо относиться к себе и другим
• Настойчивость ведет к развитию взаимного уважения с другими
• Настойчивость повышает нашу самооценку
• Настойчивость помогает нам достигать наших целей
• Настойчивость сводит к минимуму причинение вреда и отчуждение других людей
• Настойчивость снижает тревогу
• Настойчивость защищает нас от того, чтобы другие использовали ее в своих интересах
• Настойчивость позволяет нам принимать решения и свободный выбор в жизни
• Напористость позволяет нам выражать широкий спектр чувств и мыслей

Освободите себя от нежелательных требований всего за два дня!

Недостатки Assertive Communication

Есть, конечно, недостатки…

Другие могут не одобрять такой стиль общения или могут не одобрять высказываемые вами взгляды.

Кроме того, здоровое уважение к правам другого человека означает, что вы не всегда будете получать то, чего хотите.

Вы также можете обнаружить, что ошибались в отношении своей точки зрения.

Но самое главное, как упоминалось ранее, это связано с риском того, что другие могут не понять и, следовательно, не принять этот стиль общения.

Тренинг уверенности, который изменит вашу жизнь!

Чем не является напористое общение…

Напористое общение — это определенно НЕ стиль жизни! Это НЕ гарантия того, что вы получите то, что хотите.

Это определенно НЕ приемлемый стиль общения со всеми, но, по крайней мере, он НЕ агрессивен.

Но это вопрос выбора.

Станьте более напористыми всего за два дня!

Четыре варианта поведения

На мой взгляд, есть четыре варианта выбора стиля общения.

Это следующие типы:

1. Прямая агрессия

Властный, высокомерный, агрессивный, нетерпимый, самоуверенный и властный

2. Косвенная агрессия

Саркастичный, обманчивый, двусмысленный, вкрадчивый, манипулятивный и вызывающий чувство вины

9000 3. Покорный

Плаксивый, стонущий, беспомощный, пассивный, нерешительный и извиняющийся

4. Напористый

Прямой, честный, принимающий, ответственный и спонтанный

Быстро и легко научитесь быть более напористым!

Характеристики уверенности в общении

Существует шесть основных характеристик навыков уверенности в общении.

Это:

1. Попадание в глаза:

Демонстрирует интерес и искренность.

2. Поза тела

Соответствующий язык тела повысит значимость сообщения.

3. Жесты

Соответствующие жесты помогают сделать акцент.

4. Голос

Громкий модулированный тон более убедителен, приемлем и не пугает.

5. Время

Используйте свое суждение, чтобы добиться максимальной восприимчивости и воздействия.

6. Содержание

Как, где и когда вы решите комментировать, вероятно, важнее ЧТО вы говорите.

Станьте более напористыми всего за два дня!

Важность утверждений «я»

Отчасти напористость предполагает способность надлежащим образом выражать свои потребности и чувства.

Этого можно добиться с помощью операторов «I».

Они указывают на принадлежность, не приписывают вину, сосредотачиваются на поведении, выявляют последствия поведения, являются прямыми и честными и способствуют развитию ваших отношений друг с другом.

Освободите себя от нежелательных запросов всего за два дня!

Сильные утверждения типа «I» имеют три специфических элемента:

• Поведение
• Ощущение
• Ощутимый эффект (последствия для вас)

Например, :

«Я расстроен, когда вы опоздал на встречи. Я не люблю повторять информацию «.

Научитесь быть настойчивее быстро и легко!

Шесть техник уверенности в общении

Существует шесть техник уверенности в себе — давайте рассмотрим каждый из них по очереди.

1. Поведенческая репетиция

Это буквально тренировка того, как вы хотите выглядеть и звучать.

Это очень полезный метод, когда вы впервые хотите использовать утверждения «я», поскольку он помогает рассеять любые эмоции, связанные с переживанием, и позволяет точно определить поведение, с которым вы хотите противостоять.

2. Повторное утверждение («побитый рекорд»)

Этот прием уверенности позволяет вам чувствовать себя комфортно, игнорируя манипулятивные словесные побочные ловушки, аргументированную травлю и неуместную логику, при этом придерживаясь своей точки зрения.

Для наиболее эффективного использования этой техники уверенности используйте спокойное повторение, говорите то, что вы хотите, и оставайтесь сосредоточенными на проблеме.

Вы обнаружите, что нет необходимости репетировать эту технику и не нужно «раздумывать», чтобы иметь дело с другими.

Тренинг уверенности, который изменит вашу жизнь!

Примеры

«Я хотел бы показать вам некоторые из наших продуктов»
«Нет, спасибо, меня не интересует»
«У меня действительно есть большой ассортимент, чтобы предложить вам»
«Это может быть правдой, но меня в данный момент не интересует «
«. Есть ли здесь еще кто-нибудь, кому было бы интересно? »
«Мне не нужны никакие из этих продуктов»
«Хорошо, не могли бы вы взять эту брошюру и подумать над ней?»
«Да, возьму брошюру»
«Спасибо»
«Добро пожаловать»

Станьте более напористыми всего за два дня!

3.Fogging

Этот метод позволяет комфортно получать критику, не испытывая беспокойства или защиты, а также не поощряя манипулятивную критику.

Для этого вам нужно признать критику, согласиться с тем, что в том, что они говорят, может быть доля правды, но оставаться судьей в выборе действий.

Примером этого может быть:

«Я согласен с тем, что, вероятно, бывают случаи, когда я не даю вам ответов на ваши вопросы.

Освободитесь от нежелательных запросов всего за два дня!

4.Negative Inquiry

Этот метод самоуверенности направлен на критику самого себя в близких отношениях, побуждая к выражению честных, отрицательных чувств для улучшения общения.

Чтобы использовать его эффективно, вам необходимо прислушиваться к критическим комментариям, уточнить свое понимание этой критики, использовать информацию, если она будет полезной, или игнорировать информацию, если она носит манипулятивный характер.

Примером этой техники уверенности может быть:

«Так вы думаете / полагаете, что мне это не интересно?»

Научитесь быть более настойчивыми, быстро и легко!

5.Отрицательное утверждение

Эта техника напористости позволяет вам более комфортно смотреть на негативы в вашем собственном поведении или личности, не чувствуя защиты или беспокойства, это также снижает враждебность ваших критиков.

Вы должны принять свои ошибки или недостатки, но не извиняться. Вместо этого предварительно и сочувственно соглашайтесь с враждебной критикой ваших отрицательных качеств.

Пример:

«Да, вы правы. Я не всегда внимательно прислушиваюсь к тому, что вы хотите сказать.»

Тренинг уверенности, который изменит вашу жизнь!

6. Работоспособный компромисс

Когда вы чувствуете, что ваше самоуважение не подвергается сомнению, подумайте о приемлемом компромиссе с другим человеком.

Вы можете всегда торгуйтесь ради своих материальных целей, если только компромисс не влияет на ваше личное чувство самоуважения

Однако, если конечная цель связана с вашей самооценкой и самоуважением, КОМПРОМИССОВ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НИКАКИХ.

Примером этой техники напористости может быть:

«Я понимаю, что вам нужно поговорить, и мне нужно закончить то, что я делаю.
Так что насчет встречи через полчаса?»

Станьте более напористыми всего за два дня!

Заключение

Напористое поведение — полезный инструмент коммуникации. Его применение зависит от контекста, и не во всех ситуациях следует проявлять напористость.

Помните, ваше внезапное проявление напористости может быть воспринято другими как акт агрессии.

Также нет гарантии успеха, даже если вы правильно используете напористые стили общения.

«Ничто на земле не может помешать человеку с правильным умственным отношением к достижению своей цели; ничто на земле не может помочь человеку с неправильным умственным отношением» W.W. Ziege

Если вы сопоставите психологию потребителя с эффективными стилями общения, вы получите мощную комбинацию.

Статья предоставлена ​​Ли Хопкинсом

Часто задаваемые вопросы об ассертивной коммуникации

Какой пример напористой коммуникации?

Вот несколько примеров настойчивого общения:

• «Я полностью понимаю, о чем вы говорите, но должен не согласиться»

• «Я расстраиваюсь, когда вы опаздываете на встречи. Мне не нравится повторять информацию «.

• «Не могли бы вы объяснить причину своего решения, чтобы я мог попытаться понять, что вы делаете»

• «Я понимаю, что вам нужно поговорить, и мне нужно закончить то, что я делаю .Так что насчет встречи через полчаса? »

• « Я хочу, чтобы вы помогли мне с этим отчетом »

• « Не могли бы вы предложить время, когда мы можем поговорить о пропущенном сроке. Я обеспокоен »

Почему настойчивое общение — это эффективная стратегия

Напористое общение не только помогает нам выражать наши взгляды и достигать целей, но и делает это, не причиняя вреда и не отчуждая других. Это ключ к развитию взаимного уважения друг к другу.

В чем разница между напористым и агрессивным общением?

Напористое общение — это прямая, но уважительная и уважительная передача вашего сообщения.С другой стороны, агрессивное общение подразумевает неуважение, высокомерие и властность.

Как развить уверенные коммуникативные навыки?

Практика, практика, практика! Вам нужно поработать над зрительным контактом и языком тела, научиться контролировать свой голос и общаться в прямой, но неагрессивной манере. Вы также можете пройти курс самоутверждения и развить свои навыки.

Какие три составляющих напористой коммуникации?

Три компонента настойчивого общения:

Уверенность: вы собранны и верите в себя и в то, что вы говорите

Ясность: ваше сообщение ясное и легкое для понимания

Контроль: вы контролируете ситуацию и отслеживают происходящее

Тренинг по ассертивности

Impact Factory проводит

Однодневный курс по ассертивности

Двухдневный курс по ассертивности

Индивидуальный тренинг по ассертивности

и индивидуальный

Единый коучинг уверенности

для всех, кто интересуется

Проблемы уверенности

Тренинг уверенности в себе в Лондоне

Жизненные навыки — уверенность

Что такое напористость?

Напористость — это способность честно выражать свое мнение, чувства, отношения и права без излишнего беспокойства таким образом, чтобы не нарушать права других.

Откуда взялось неуверенное поведение?

Многих из нас учат, что мы всегда должны угождать другим и / или подчиняться им, что нехорошо ставить свои собственные потребности выше потребностей других или что мы не должны «волновать», что если кто-то скажет или сделает то, что нам не нравится, мы должны просто молчать и стараться держаться подальше от этого человека в будущем.

Почему так важна напористость?

Если вы не знаете, как быть напористым, вы можете испытать:

• Депрессия — Гнев обратился внутрь себя, чувство беспомощности, безнадежности или отсутствия контроля над своей жизнью.
• Обида — Гнев на других за то, что они манипулируют вами или используют вас в своих интересах.
• Разочарование — Почему я позволил этому случиться?
• Характер / насилие — Если вы не можете должным образом выразить гнев, он может накапливаться.

Большинству людей в одних ситуациях легче быть напористым, чем в других. В этом есть смысл. С незнакомцем гораздо легче удержаться на ногах, чем с любимым человеком, который может рассердиться, если вы выразите свои истинные чувства.Но чем важнее для вас отношения, тем важнее быть напористыми. Напористое поведение ведет к усилению уважения со стороны других, их готовности видеть в вас человека, который уважает себя, достойного человека и более симпатичного человека!

Прежде чем вы решите действовать напористо в данной ситуации, вы должны решить, сможете ли вы жить с последствиями.Хотя напористое поведение обычно приводит к положительной реакции, некоторые люди могут отреагировать на нее отрицательно.

Если вы планируете попробовать напористое поведение, помните, что другой человек привык к вашему поведению определенным образом и может быть сбит с толку, когда вы измените свой стиль общения. Почему бы не сказать другому человеку заранее, что вы пытаетесь сделать? Это помогает выбрать для этого спокойный момент.

Пример напористой коммуникации:

«Мне нужно вам кое-что сказать, и я бы хотел, чтобы вы выслушали меня перед тем, как комментировать.Я заметил, что всякий раз, когда у нас проходят промежуточные экзамены, вы забываете убрать свою часть комнаты. Я знаю, что ты беспокоишься, когда тебе нужно сдавать экзамены, но ты не убираешься в комнате, и это меня очень расстраивает. Можем ли мы убраться в комнате вместе, чтобы не беспокоить нас обоих? »

Используйте напористый язык тела. Посмотрите на другого человека, встаньте или сядьте прямо, не используйте пренебрежительные жесты, убедитесь, что у вас приятное, но серьезное выражение лица, голос должен быть спокойным и мягким, а не плаксивым или резким.

Используйте операторы «I». Сосредоточьтесь на проблеме, с которой вы столкнулись, а не на обвинении или обвинении другого человека. «Я хотел бы иметь возможность рассказывать свои истории без перерыва». вместо «Ты всегда прерываешь мои рассказы!»

Используйте факты, а не суждения. «Ваша пунктуация требует доработки, и ваше форматирование непоследовательно» вместо «Это небрежная работа». или «Вы знали, что на рубашке есть пятна?» вместо «Ты не собираешься выглядеть ТАК, а?»

Выражайте владение своими мыслями, чувствами и мнениями.«Я злюсь, когда он нарушает свои обещания». вместо «Он меня злит». или «Я считаю, что лучшая политика — это …» вместо «Единственное разумное — это …»

Делайте четкие, прямые запросы. Не приглашайте человека сказать «нет». «Не могли бы вы …?» вместо «Вы не против …?» или «Почему бы тебе не …?»

Прерванная запись — Продолжайте повторять свою точку зрения тихим приятным голосом. Не вовлекайтесь в споры или попытки объясниться. Это позволяет игнорировать манипуляции, травлю и неуместную логику.Пример: вы приносите что-то обратно в магазин, который, как вы знаете, дает возмещение, но продавец сначала ставит под сомнение ваше решение, пытается намекнуть, что с вами что-то не так, потому что вы передумали, говорит вам, что она может предоставить только кредит магазина, и т. д. Используя заикнувшуюся пластинку, вы заходите в магазин и говорите: «Я решил, что мне это не нужно, и я хочу вернуть свои деньги». Затем, что бы ни говорил клерк, вы продолжаете повторять: «Я решил, что мне это не нужно, и я хочу вернуть свои деньги». Если она не понимает, просто попросите поговорить с менеджером и сказать то же самое.

Одна из самых распространенных проблем в общении возникает из-за попыток прочитать мысли людей или ожидания, что они прочитают ваши. Если вы хотите, чтобы люди откликались на ваши идеи и потребности, вы должны быть в состоянии сказать, что они собой представляют, и сказать это так, чтобы другие захотели отреагировать соответствующим образом. Вы помните часть самоэффективности из начала этой статьи? Вера в то, что если вы сделаете что-то определенным образом, вы добьетесь успеха? Даже если вы не верите в это сейчас, но наберетесь смелости и попробуете некоторые из этих техник в ситуациях, которые не представляют большой опасности, результаты, вероятно, будут настолько обнадеживающими, что вы начнете верить в свою эффективность.

Если действительно страшно думать о самоутверждении, сначала попробуйте это с людьми, которых вы не знаете. Подумайте о напористом ком-то, кого вы знаете, и представьте себя этим человеком. Как только вы освоитесь с напористым поведением в менее опасных ситуациях, вы сможете поднять его на ступеньку выше и использовать его постоянно. Когда напористость станет привычкой, вы удивитесь, как вы вообще ладили, прежде чем начали ее использовать. После того, как вы станете по-настоящему напористым, вам, вероятно, не придется много использовать эти техники.

Когда люди практикуют напористое общение, вы почти можете видеть, как эта маленькая искорка самоуважения мерцает, мерцает, охватывает и вспыхивает.