Общение с помощью слов: Вербальные и невербальные средства общения

Вербальное и невербальное общение — это то, что делает нас людьми

Обновлено 24 июля 2021

1. Что это все значит
2. Вербально — это …
3. Формы вербального общения
4. Невербальное общение — это…
5. Отличия между этими видами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

1. Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
2. Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
3. Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

1. Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
2. Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
3. Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
4. Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
5. Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
6. Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
7. Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

1. Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
2. Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
3. Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
4. Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
5. Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

1. Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
2. Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
3. Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
4. Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
5. Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

1. Монолог (один человек):
   1. выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
   2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
   3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
   4. лекция – подача полезной информации для аудитории.
2. Диалог (двое или более людей):
   1. обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
   2. дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
   3. спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
   4. диспут – это дискуссия в рамках науки;
   5. собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

1. Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…
2. Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
3. Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
4. Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Различия между видами общения

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет — Сибстрин

Коммуникация и речь Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

УДК 159.9:316.77 ББК 88.53 А 37

О.О. Айвазян

Соискатель кафедры русского языка и методики преподавания Адыгейского государственного университета; м.т. 8-918-123-99-97

КОММУНИКАЦИЯ И РЕЧЬ

(Рецензирована)

Аннотация. Статья посвящена рассмотрению коммуникации и речи, их соотношению. Исследуются основные положения коммуникативного аспекта обучения языку, механизмы решения коммуникативных задач, речевой и языковой компоненты в их взаимосвязи и взаимодействии.

Ключевые слова: язык, речь, коммуникация, виды речи, коммуникативный акт, речевое действие, вербальные и невербальные средства, диалогическая речь, монологическая речь, функции языка.

O.O. Ayvazyan

Applicant for a Candidate S degree of Department of Russian and Technique of Teaching, Adyghe State University; ph. 8-918-123-99-97

COMMUNICATION AND SPEECH

Abstract. The paper discusses communication and speech and their correlation. The author examines the basic aspects of communicative training to language and the mechanisms of the solution of communicative tasks, speech and language components in their interrelation and interaction.

Keywords: language, speech, communication, types of speech, communicative act, speech action, verbal and nonverbal means, dialogical speech, monologic speech, language functions.

Речь — вид коммуникативной деятельности человека, исторически сложившаяся форма общения людей. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку в передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл общения.

Коммуникация (лат. communicatio — сообщение, связь) 1. Сообщение или передача средствами языка содержания высказывания. 2. Специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности [1; с. 2000].

Коммуникация — это основа жизни человека. Успешное социальное, эмоциональное и интеллектуальное развитие невозможно без свободной коммуникации. Учащийся должен быть способен выразить свои мысли, чувства и желания легко, быстро и ясно.

Главная цель коммуникативного аспекта обучения языку — это формирование умений речевой деятельности в ее основных формах и видах. Механизмы решения коммуникативных задач определяют содержательную сторону учебного предмета, которая включает речевой и языковой компоненты в их взаимосвязи и взаимодействии.

Коммуникация — это сложный процесс, требующий множества навыков. Речь — только один из многих способов, которыми мы передаем свои сообщения. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многие из которых существуют до сих пор.

Например, у коренного населения Африки используется язык свиста, сигналы барабанов, колокольчиков, гонга и т.п. «Язык цветов», распространенный на Востоке, также является средством передачи информации, которую в некоторых ситуациях не разрешается выражать словами (например, роза — символ любви, астра — печали, незабудка

— памяти и т.д.). Дорожные знаки, сигналы светофора, сигнализация флагами и т.п. — все это средства передачи информации, дополняющие основное средство человеческого общения

— язык.

Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным

актом.

Простейшая схема отдельного коммуникативного акта в процессе речевой коммуникации выглядит определенным образом.

В рамках коммуникативного акта отправитель информации (например, говорящий), имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, а при переводе во внешнюю речь кодирует в звуки. Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания, происходит обмен репликами, т.е. осуществляется обратная связь. Другими словами, отправитель и получатель меняются местами, но схема коммуникативного акта остается при этом прежней. Таким образом, речевая коммуникация — это общение людей, понимаемое в широком смысле слова не только как разговор или беседа, а как любое взаимодействие с целью обмена информацией (чтение, письмо и т.д.). В соответствии с этим коммуникация осуществляется в процессе речевой деятельности человека с помощью вербальных (словесных) и невербальных средств.

Вербальная коммуникация — общение с помощью слов или речевая коммуникация. Ее особенность заключается в том, что она по форме и по содержанию направлена на другого человека, включенного в коммуникативный процесс, является фактом коммуникации. Вербальная коммуникация может быть направлена на отдельного человека, определенную группу (или даже не иметь конкретного адресата), но в любом случае она имеет диалоговый характер и представляет собой постоянный коммуникативный акт [2; с. 126].

Акт вербальной коммуникации — это диалог, который состоит из разговора и слушания. Умение говорить является давним предметом исследования. Существует специальная наука — риторика, выкладывается специальная дисциплина — ораторское искусство. В современной литературе по вопросам общения большое внимание уделяется умению слушать. Результаты исследований показывают, что достаточными навыками умения слушать владеют немногие люди. И.Атватер указывает на то, что слушать очень трудно. Мы в первую очередь заняты собственным вещанием. Кроме того, если человек в процессе диалога замолчал, то еще не значит, что он слушает. Слушание — активный процесс, который требует внимания. Но, уточняя, оценивая или анализируя информацию во время диалога, человек больше внимания уделяет своим делам, чем тому, что ему говорят. Особенно это сказывается в ситуациях конфликтного общения [3; с. 417].

В диалоге нас чаще интересует то, понял ли нас другой, чем то, поняли ли мы его. Это деформирует процесс общения. Наилучшего метода избежать этого — нерефлексивное слушание. Сущность его заключается в невмешательстве в язык собеседника (условно пассивное слушание).

В зависимости от ситуации во время нерефлексивного слушания могут оказываться поддержка, одобрение, понимание с помощью минимальных ответов, которые помогают продлить беседу (реплики типа «да», «понимаю», «это интересно»). Такие нейтральные слова способствуют поддержке разговора, снимают напряжение.

Другой метод — рефлексивное слушания. Он заключается в налаживании обратной связи с собеседником для того, чтобы проконтролировать точность восприятия информации. Иногда этот метод называют «активным слушанием», поскольку он предусматривает более активное использование вербальной коммуникации для подтверждения понимания информации. Метод рефлексивного слушания помогает выяснить наше понимание услышанного для критики и уточнения.

Невербальная коммуникация — это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система. Невербальная коммуникация не предполагает использования звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения [4; с. 153].

Таким образом, любая коммуникация, которая осуществляется без слов, считается невербальной. Чувства так же, как и информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов.

В коммуникации проявляются все функции языка и речи. Когда вопрос касается функций языка и речи, трудно провести грань между этими двумя понятиями. Дело в том, что любое языковое высказывание (устное или письменное)- это речь.

Функции языка — это проявление его сущности, его назначения и действия в обществе, его природы, т.е. его характеристики, без которых язык не может существовать. Главнейшие базовые функции языка — коммуникативная и когнитивная, имеющие разновидности, т.е. функции более частного характера.

Коммуникативная функция означает, что язык является важнейшим средством человеческого общения (коммуникации), т.е. передачи от одного лица другому какого-либо сообщения с той или иной целью. Язык существует именно для того, чтобы обеспечивать общение (коммуникацию). Общаясь друг с другом, люди передают свои мысли, чувства и душевные переживания, воздействуют друг на друга, добиваются общего взаимопонимания. Язык дает им возможность понять друг друга и наладить совместную работу во всех сферах человеческой деятельности, являясь одной из сил, которые обеспечивают существование и развитие человеческого общества.

Коммуникативная функция языка играет ведущую роль. Но язык может выполнить эту функцию благодаря тому, что он подчинен строю мышления человека. Поэтому возможен обмен информацией, знаниями, опытом.

Из этого неизбежно следует вторая основная функция языка — когнитивная (т.е. познавательная, гносеологическая), означающая, что язык — важнейшее средство получения новых знаний о действительности. Когнитивная функция связывает язык с мыслительной деятельностью человека.

Помимо перечисленных, язык выполняет еще ряд функций.

Фактическая (контактоустанавливающая)- функция создания и поддержания контакта между собеседниками (формулы приветствия при встрече и прощании, обмен репликами о погоде и т.п.). Общение происходит ради общения и в основном неосознанно (реже -сознательно) направлено на установление или поддержание контакта. Содержание и форма фактического общения зависят от пола, возраста, социального положения, взаимоотношений собеседников, однако в целом такое общение стандартно и минимально информативно.

Репрезентативная — функция, определяющая речевой акт в его отношении к референту или предмету мысли.

Волюнтативная функция языка, т.е. функция волеизъявления.

Метаязыковая (речевой комментарий — функция истолкования языковых фактов. Использование языка в метаязыковой функции обычно связано с трудностями речевого общения, например, при разговоре с ребенком, иностранцем или другим человеком, не вполне владеющим данным языком, стилем, профессиональной разновидностью языка. Метаязыковая функция реализуется во всех устных и письменных высказываниях о языке -на уроках и лекциях, в словарях, в учебной и научной литературе о языке.

Эстетическая — функция эстетического воздействия, проявляющаяся в том, что говорящие начинают замечать сам текст, его звуковую и словесную фактуру. Эстетическое отношение к языку означает, таким образом, что речь (именно сама речь, а не то, о чем сообщается) может восприниматься как прекрасное или безобразное, т.е. как эстетический объект. Эстетическая функция языка, будучи основной для художественного текста, присутствует и в повседневной речи, проявляясь в ее ритмичности, образности.

Интеллектуально-коммуникативная — функция сообщения.

Функция сохранения информации реализуется также в архивах, причем вполне вероятно, что какая-то часть информации никогда и никем не будет востребована; но хранить необходимо все — для истории.

Эмотивная функция языка предполагает выражение чувств, эмоций. Она реализуется

в поэзии, в диалогах, в пении; язык располагает особыми средствами выражения эмоций: эмоционально окрашенными синонимами, фразеологией, тропами, стилистическими фигурами, в устной речи — интонациями. Наибольшими возможностями эмоционального воздействия на собеседника обладают поэтические образы, создаваемые поэтом коннотациями, иносказаниями, метафорами, эпитетами, аллегориями — средствами, которые изучаются в поэтике [5; с. 508].

Нередко отмечают также функцию воздействия на других людей: это приказ, просьба, убеждение, побуждение к каким-то действиям. В этих случаях речь может и не нести в себе какой-либо информации: она передает волевой акт говорящего.

Функция формирования и выражения мысли: ведь любая мысль, формируясь, облекается в языковую форму (это так называемая внутренняя речь). Сначала аморфная мысль, возникающая в виде образов, без достаточных внутренних связей, еще не может быть высказана. Четкие синтаксические, веками отработанные, отшлифованные структуры накладываются на аморфную мысль, и это придает ей четкость, возникает возможность для восприятия этой мысли другими людьми; так достигается понимание как соотношение слов и речевых структур с эталонами, хранящимися в речевой памяти слушающего.

На основе всего вышеизложенного можно сделать вывод, что речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях: различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п. Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его успешной или неуспешной реализации. Говоря с другими, из обширного поля возможных средств речевой коммуникации выбираются те средства, которые кажутся наиболее подходящими для выражения мыслей в данной ситуации. Это — социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен. При этом основной единицей речи является микротекст (сложное синтаксическое целое), который имеет свой особый лингвистический статус. Это единица, состоящая из двух или более предложений и характеризующаяся: 1) смысловой и функциональной завершенностью; 2) синтаксической организованностью; 3) коммуникативной целостностью; 4) интонационной оформленностью [2; с. 177].

Примечания:

1. Ахманова О.С. Словарь лингвистических терминов. М.: Сов. энциклопедия, 1969. 607 с.

2. Шхапацева М.Х. Сложное синтаксическое целое как единица языка и речи // Вестник Адыгейского государственного университета. Сер. Педагогика и психология. 2011. Вып. 2 (77). С. 176-183.

3. Василик М.А. Основы теории коммуникации: учебник. М.: Гардарики, 2003. 615 с.

4. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: Рипол Классик, 2002. 320 с.

5. Андрианов М.С. Невербальная коммуникация. М.: Ин-т Общегуманитарных исследований, 2007. 256 с.

References:

1. Akhmanova O.S. Dictionary of linguistic terms. M.: Sov. encyclopedia, 1969. 607 pp.

2. Shkhapatseva M.Kh. A complex syntactic whole as a language and speech unit // The Bulletin of

the Adyghe State University. Series «Pedagogy and Psychology». 2011. Issue 2 (77). P. 176-183.

3. Vasilik M.A. Communication theory foundations: a textbook. M.: Gardariki, 2003. 615 pp.

4. Klyuyev E.V. Speech communication. M.: Ripol Klassik, 2002. 320 pp.

5. Andrianov M.S. Nonverbal communication. M.: The Institute of General Humanitarian Researches, 2007. 256 pp.

Как научить общению невербального ребенка?

12.10.14

Описание основных и наиболее эффективных подходов к развитию речи у невербальных детей с аутизмом

Перевод: Яна Шалимова
Источник: I Love ABA

Довольно часто дети с аутизмом не говорят совсем, либо речь развивается у них с большой задержкой. Иногда это связано с медицинскими проблемами, такими как нарушение работы языка или апраксия. Однако гораздо чаще это обусловлено нарушениями в областях мотивации и социального взаимодействия. Задержки в развитии речи также могут быть вызваны запущенными инфекциями уха, которые могут привести к снижению слуха и затруднить речевое развитие в критически важный период.

Термин «невербальный» обозначает человека, который не использует голос для общения (клиническим термином является «невокальный», потому что вербальное поведение может включать коммуникацию без звуков, например, жестовый язык). В большинстве случаев вместо языка эти дети используют неэффективные или неподходящие способы общения. Большинство ребят, с которыми я работала, были невербальными, когда мы познакомились. Обычно эти дети общались, указывая на что-либо пальцем, подводя меня к нужному месту или (что происходило чаще всего) выражая свои потребности с помощью поведения. В моей практике я наблюдала за несколькими малышами, которые не говоря ни слова могли получить все, что только пожелают. Родители понимали, что два крика означают «включи телевизор», плач — «возьми меня на ручки», а отталкивание брата или сестры — «я не хочу играть» и т.д.

Когда работаешь с невербальными детьми, ваша цель не сводится к тому, чтобы ребенок начал говорить. Главная задача — научить ребенка эффективной коммуникации. Даже вербальные дети не всегда способны на коммуникацию. Если я научу пятилетнего ребенка называть цвета и части тела, но при этом он не в состоянии сказать мне, что хочет есть, то это пример ребенка, который может говорить, но не использует речь для коммуникации.

Важно осознать, что «невербальный» — это не просто тот, кто не умеет говорить. Как общается ребенок? Создается ли у вас впечатление, что он понимает на слух гораздо больше, чем может сказать? Напевает ли ребенок себе под нос, называет части слов, поет песни или мелодии? Кричит ли ребенок, когда расстроен или издает немые звуки? Из своего опыта могу сказать, что если у невербального ребенка есть вокальные стереотипии или эхолалия (повторение чужих слов и фраз), то это повышает вероятность того, что он станет вербальным. Ребенок, который эхом повторяет слова, поет или лепечет, скорее всего, сможет заговорить.

Работа с поведением играет огромную роль в развитии коммуникации. Это приходится повторять снова и снова: для невербальных или не способных на коммуникацию детей характерны самые проблемные и трудно поддающиеся коррекции виды поведения. Почему это так? Попробуйте представить, что вы оказались в обществе, где никто не говорит на вашем языке. Если вы говорите по-английски, то все окружающие говорят по-французски. Если вы говорите на арабском, то все окружающие говорят на немецком. А теперь представьте, что вы хотите есть, и вам нужно как-то убедить этих людей покормить вас. И как долго вы сможете указывать на предметы и жестикулировать, прежде чем станете толкать людей и бросать вещи?

Если ребенку не хватает врожденной мотивации для социального взаимодействия, и окружающие люди не мотивируют его для этого дополнительно, то ему будет гораздо проще добиваться своего с помощью нежелательного поведения. У ребенка, которому позволяют в конце обеда бросить тарелку на пол, что значит «я поел», нет никаких причин думать о том, как это выразить словами, как произнести и сообщить окружающим.

Огромную роль играет поощрение за коммуникацию. Когда ребенок с аутизмом учится общаться с другими людьми, у вас под рукой всегда должны быть желанные для него награды. Возможно, вы подумаете: «Почему я должен(а) поощрять своего ребенка за речь? Ведь мои старшие дети просто начали говорить и не получали за это шоколадки M&M’s». Ключевая особенность аутизма — качественные нарушения в сфере коммуникации. Это может означать, что ребенок совсем не говорит, у него есть речевые задержки, либо он владеет языком, но у него нет мотивации использовать его.

Существует несколько подходов к обучению невербальных детей коммуникации (и поведенческие аналитики/консультанты зачастую советуют применять несколько методов сразу):

Методы обучения коммуникации

Вербальный поведенческий подход (ABA) В области прикладного анализа поведения (ABA) существует множество направлений, и вербальный поведенческий подход является одним из них. Данный метод сосредоточен на развитии функциональной речи. Отправной точкой в этом подходе служит внутренняя мотивация ребенка, который получает награды для подкрепления различных видов коммуникации (просьб, называния и так далее). В рамках этого подхода языку обучают точно так же, как и любому другому поведению, и каждый компонент речи делится на небольшие шаги. Например, если ребенок очень любит мороженое, то первое, чему его учат, это произносить слово «мороженое». Таким образом, желание ребенка заполучить то, чего ему хочется, используется для стимуляции у него речи. Говоришь «мороженое» — получаешь мороженое. Вербальный поведенческий подход также использует многократные повторения, подсказки и постепенное формирование желательного ответа. Если ребенка учат просить мяч, то сначала в качестве просьбы принимается «ма». Со временем, при тщательном сборе и анализе данных, критерии становятся более строгими до тех пор, пока ребенок не сможет отчетливо говорить «мяч».

Логопедия. Из десяти клиентов, с которыми я работаю, 6-7 обычно также посещают логопеда. Многие родители считают, что логопедия — единственный способ помочь невербальному ребенку заговорить. Логопеды работают с такими проблемами как заикание, нарушения артикуляции, сложностями при приеме пищи/глотании и тому подобное. Я знаю детей, которые достигли больших успехов с помощью логопеда, и я работала с теми, на кого эти услуги не оказали никакого влияния. Они получали логопедическую помощь годами, а начинали говорить после нескольких месяцев АВА-терапии. Как клиенту, вам важно найти логопеда, у которого есть знания и опыт именно в области аутизма или поведенческой терапии. Также важно обратить внимание на интенсивность занятий. Многие из детей, с которыми я работаю, занимаются с логопедом лишь час-полтора в неделю. Для невербального низкофункционального ребенка-аутиста такой терапии недостаточно, чтобы произошли какие-то значимые изменения.

Язык жестов. Когда вы называете окружающие предметы всегда сопровождайте их жестом, чтобы когда ребенок слышит слово, он одновременно учил соответствующий жест. Рассматривая язык жестов как вид коммуникации всегда нужно учитывать возраст ребенка и его навыки мелкой моторики. Если у ребенка есть проблемы с мелкой моторикой, и он не может выполнить последовательность из сложных жестов, то жестовый язык — не лучший вариант. Возраст важен потому, что вам нужно учитывать широту круга общения ребенка. Если ему два года, и он весь день проводит с мамой и папой, то, вероятно, язык жестов вполне подойдет. А если ребенку 11 лет, он ходит в школу, группу продленного дня, а затем на секцию карате, тогда все люди, с которыми он общается, должны понимать его жесты. Если ребенок подходит к учителю на школьной площадке и с помощью жестов просит «красную записную книжку», поймет ли это учитель? В случае, когда дети не получают быстрого ответа на свои жесты, они могут просто перестать их использовать. Другой распространенной ошибкой при обучении ребенка языку жестов становится застревание на жесте «еще». Многие специалисты и родители учат ребенка жесту «еще», и, к сожалению, он переносит этот жест на все ситуации. Ребенок начинает подходить ко всем подряд и повторять жест «еще», когда окружающие понятия не имеют, чего он хочет. «Еще» чего? А теперь представьте, как расстраивается ребенок, когда его не понимают. Если вы решили научить ребенка жесту «еще», то обязательно учите его использовать жест только в паре с названием того, что он хочет.

Коммуникационная система обмена изображениями (PECS). С помощью системы PECS ребенок учится обменивать фотографии нужных ему предметов на сами предметы. Изображения PECS легко использовать, всегда можно взять с собой, и они могут подробно описывать все, что есть в окружении ребенка. С помощью PECS можно научить ребенка сформулировать просьбу целым предложением, попросить о нескольких вещах сразу, рассказать, как прошел день, просто поговорить и т.д. Преимущество PECS по сравнению с жестами в том, что картинки или фотографии сможет понять любой человек. Если ребенок неточно показывает жест, то никто не поймет, чего же он хочет. С системой PECS вы можете использовать картинки или реальные фотографии предметов в зависимости от того, что больше подходит вашему ребенку. Еще одним плюсом PECS по сравнению с жестами является то, что эта система подходит для общения с ровесниками. Обычный трехлетний ребенок может не понять жеста «играть», но он точно поймет, что карточка с изображением кукольного дома означает «Хочешь поиграть с кукольным домом?» Недостатки этой системы, о которых мне сообщали родители, включают трудности с постоянным добавлением различных фотографий/картинок, и если у ребенка быстро меняются интересы, то приходится также быстро менять карточки.

Вспомогательные коммуникационные устройства. Использование вспомогательного коммуникационного устройства позволит ребенку создавать речь с помощью голосового синтезатора. Ребенок вставляет картинки, печатает или нажимает на кнопки, а устройство воспроизводит соответствующие слова с помощью искусственного голоса. Так как это технологическое устройство, необходимо, чтобы ребенок обладал достаточными интеллектуальными способностями, чтобы пользоваться им независимо от взрослых. Однако если у вас есть Ipad, то для него существуют отличные приложения для коммуникации (такие, как Proloquo 2 Go), с помощью которых невербальные дети могут общаться лишь несколькими движениями пальцев. Преимущество таких технологий в том, что они подходят людям с разными физическими возможностями, так как их можно модифицировать и адаптировать для детей, которые плохо видят, не могут печатать или плохо слышат. Такие приложения и устройства легко взять с собой, и они позволяют ребенку быстро сообщить, что он хочет, о чем он думает, как относится к чему-либо, и в чем нуждается. Некоторые устройства можно программировать по мере необходимости, наполняя специфической информацией, для которой нельзя подобрать фотографию (например, длинной шутки про «тук-тук»). Другие устройства более ограничены и их трудно запрограммировать для продолжительных разговоров или диалога.

Языковое погружение. Этот метод обычно применяется в дошкольных учреждениях или детских садах, в которые принимают детей с особыми потребностями. На протяжении всего дня в группе ребенок погружается в среду, мотивирующую его для речи. Каждый предмет четко называется, и каждый ребенок вовлекается в разговор, даже если не может разговаривать («Дэвид, мой пиджак синего цвета? Кивни, если мой пиджак синего цвета»). Педагоги работают индивидуально с каждым ребенком, обучая его играть по очереди, поддерживать контакт глазами и обращать внимание на то же, что и другой человек. На мой взгляд, такие занятия очень напоминают метод Кегеля или обучение базовым реакциям, один из подходов АВА. Преимущество языкового погружения, как и обучения базовым навыкам для коммуникации, в том, что родители могут легко применять этот метод в общении со своим ребенком. Подобные техники сосредоточены на тех этапах развития, которые обычно ведут к появлению первых слов, таких как лепет, различение звуков, имитация, реакция на устные инструкции и общение с помощью жестикуляций. Индивидуальная работа с ребенком включает естественное общение и поощрение. Например, вы можете реагировать на лепет ребенка так, как будто это слова, и поддерживать с ним разговор. Описывайте свои действия и то, что делает ребенок, даже если он никак вам не отвечает («Мы идем вверх по лестнице. Давай считать ступеньки: 1, 2, 3, 4… »). Когда вы это говорите поддерживайте контакт глазами, опирайтесь на общие с ребенком интересы и превращайте обучение в веселую игру.

Огромное разнообразие программ, книг, ресурсов и клиник, которые обещают научить детей-аутистов говорить, может приводить родителей в замешательство. Подходите к выбору программы очень ответственно и доверяйте только тем методам, которые прошли исследования и были одобрены, а также тем, которые понятно и четко описывают, как работает данный метод, и что он включает. Если вам нужно оплатить лечение или заказать книгу, чтобы разобраться, как работает метод, то это повод для подозрений.

Какой бы вариант для обучения вашего ребенка коммуникации вы не выбрали, он будет эффективен в разных местах и с разными людьми, только если вы обеспечите поддержку нужного поведения. Ребенок должен усвоить, что отныне окружающие не будут принимать ничего, кроме его системы коммуникации. Это значит, что если вы научили ребенка просить печенье жестом, то он больше не может забираться на кухонный стол, чтобы достать банку с печеньем с холодильника. Превратите общение с вами в обязательное требование, или ребенок так и не будет общаться.

Ребенок также должен понять, что общение с людьми приводит к хорошим результатам. Если ребенок только что научился просьбе «сок», то каждый раз, когда он говорит «сок», нужно дать ему немного сока. Ребенок должен увидеть, что с помощью общения можно быстро получить то, что ему нужно или хочется.

Если вы начали использовать систему коммуникации для ребенка с аутизмом, но результаты оказались неудовлетворительными, то задайте себе вопрос: «Эта система коммуникации является единственным для ребенка способом получить то, что он хочет/в чем нуждается?» Если нет, то, возможно, это и есть причина отсутствия улучшений.

** Важный совет: Для обучения и развития речи очень важно начинать вмешательство на самых ранних стадиях. Если вы хотите добиться наилучших результатов, то нужно начать заниматься с ребенком как можно раньше. Однако исследования показывают, что надежда не потеряна и для невербальных детей с аутизмом старшего возраста. Ребенку постарше будет сложнее научиться говорить, но, тем не менее, это возможно. Наиболее эффективные методы для работы с детьми старше 5 лет включают применение устройств, генерирующих речь (которые не подавляют язык), и развивающие подходы, которые направлены на формирование разделенного внимания.

Также смотрите:

Аутизм и альтернативная коммуникация: о чем я хотела бы узнать гораздо раньше

Записки аутиста. Аутизм, речь и вспомогательные технологии

Как помочь невербальному ребенку говорить?

Как научить ребенка с аутизмом обращаться с устными просьбами?

Как научить ребенка использовать слова вместо истерик?

Три ключевых стратегии по развитию устной речи

Как научить ребенка с аутизмом обращаться с просьбой с помощью жеста?

Как выбрать способ коммуникации для невербального ребенка с аутизмом?

Что такое разделенное внимание, и как его развивать у детей с аутизмом?

Надеемся, информация на нашем сайте окажется полезной или интересной для вас. Вы можете поддержать людей с аутизмом в России и внести свой вклад в работу Фонда, нажав на кнопку «Помочь».

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

• Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

• Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

• Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;
• Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;
• Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные
и искусственные средства передачи информации

Невербальное
общение — это «язык жестов», включающий такие формы
самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с
помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики,
жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это
делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр
расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного
общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника
означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения
сопровождают, допол­няют речь, а в
некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и
невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только
степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение
участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда,
то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный»)
общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства,
показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в
действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных
частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм,
динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке
человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000
устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек
воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица
с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном
случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый
древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у
разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время
даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это
главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или
невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. 

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально
созданные людьми и отличающиеся от естествен­ного
языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодиру­ются
комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На
флоте используется флажковая сигнализация. В тюрь­мах используется
тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в
которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комби­нацией выпуклых точек.
Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют
собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для
удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки
естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации,
дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех
перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется
только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый из­вестный из них эсперанто,
созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28
букв. Уда­рение во всех словах на
предпоследнем слоге, основу лексики составили
интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все
существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один
косвенный падеж — вини­тельный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки
создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных
языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных
языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и
их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы
условных сигналов для передачи ог­раниченной информации. К таким системам относятся
свето­фор,
семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные раке­ты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и
др. Все эти средства передачи
информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают
ограниченный объем за­ранее обговоренной
при помощи языка информации и выпол­няют в обществе по отношению к
естественному языку вспо­могательную роль.

Все
искусственные системы передачи информации вто­ричны
по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

когда человек приобрел свойство общения с помощью речи

Ирина Лагунина: «Коммуникативная система, свойственная виду «Homo sapiens» — так лингвисты определяют язык, на котором мы говорим. Действительно, способность общаться при помощи речи — одно из главных свойств, которое отличает людей от остального живого мира. Но как и когда мы это свойство приобрели? Об этом мы попросили рассказать старшего научного сотрудника Института востоковедения РАН Светлану Бурлак. С ней беседуют Александр Марков и Ольга Орлова.

Александр Марков:

Светлана, вы написали книгу про происхождение языка. Может быть, лучше начать рассказ об этой сложной теме с того, чтобы дать какое-то определение языка? Что такое язык?

Светлана Бурлак: Проблема заключается в том, что определения языка у лингвистов нет. Просто для того, чтобы сформулировать определение какого-то понятия, надо знать его пределы, границы. Слово «определение» – от слова «предел». А какие границы, какие пределы у понятия «язык»? Ученые пока только подступают к пониманию этого.

Ольга Орлова: Не знают или не договорились?

Светлана Бурлак:

Отчасти не договорились, отчасти не договорились, потому что не знают. Для лингвистических исследований достаточно такого определения, что это коммуникативная система, свойственная виду Homo sapiens. Для других исследователей этого может оказаться недостаточно.

Ольга Орлова: Дело в том, что в этой студии не раз были зоопсихологи, и не раз мы задавали этот вопрос о языке животных. И каждый раз они передергивались и говорили, что понятие «язык животных» – очень условное. Языка в том понимании, в котором им обладают люди, у животных нет. Видимо, они тоже отталкивались от определения лингвистов — коммуникативная система, которой обладают Homo sapiens. То есть животные не обладают именно такой коммуникативной системой.

Светлана Бурлак:

Безусловно, ни один вид не обладает такой коммуникативной системой, какой обладает какой-нибудь другой вид, у каждого вида коммуникативная система своя.

Ольга Орлова:

В чем особенность человеческого языка?

Светлана Бурлак:

Лингвистику, к сожалению, не учат в школе. И люди, которые никогда не учили лингвистику, они язык рассматривают как слова. Что такое язык? Это слова. Знаешь какой-нибудь иностранный язык, скажи, как на этом языке будет … и дальше следуют какие-то слова, которые надо на этот язык перевести. Слов действительно в человеческом языке очень много, десятки тысяч. Вроде бы ни в одной коммуникативной системе животных столько нет — это правда. И даже те самые обезьяны, которых учили языкам-посредникам в так называемых языковых проектах, которые демонстрировали потрясающие успехи, они знают несколько сотен слов, а по некоторым данным даже тысячу, может быть две, может быть даже целых три. Но человек знает десятки тысяч слов.

Александр Марков:

Это смотря какой. Эллочка Людоедка знала сколько – 10-20 слов.

Светлана Бурлак: Эллочка Людоедка обходилась 30, как написано в книжке.

Ольга Орлова:

Это не значит, что она не понимала остальные 60, которые произносили ее подружки.

Светлана Бурлак: Остальные слова она понимала, потому что она могла варьировать свои реакции между «хамите, парниша», «хо-хо» и остальными доступными ей вариантами в зависимости от того, что ей говорили. И многие исследователи именно это рассматривают как основную загадку языка – откуда человек взял столько слов. Соответственно, именно из этого соображения исходят. Если же люди немножко знают про лингвистику, то их гораздо больше волнует другая загадка языка. Дело в том, что в языке слова существуют не просто как зерна в куче, они образуют систему, причем систему совершенно потрясающе сложную и разветвленную. Слова состоят из звуков, которыми эти слова различаются, и эти звуки образуют систему, которая хорошо пишется в табличку с клеточками. Один признак проходит по всей табличке, например, звонкие и глухие согласные в русском языке (почти все согласные русского языка имеют звонкие и глухие пары) или твердые и мягкие. Где-то согласные могут иметь огубленные и неогубленные пары. Противопоставления звуков проходят через всю систему. Далее, слова между собой связаны разнообразным образом. Есть словообразовательные связи: слова с одним корнем, слова с одним суффиксом, слова с одной приставкой. Соответственно, если мы даже слова никогда не слышали, по тому, из каких значимых частей, из каких морфем он состоит, мы можем догадаться, про что речь. Например, если нам попадется слово «корчеватель», то это либо человек, который корчует, либо устройство, которое корчует. Хотя вряд ли вы это слово слышали.

Ольга Орлова:

Очень часто слышим благодаря знаменитой публикации Михаила Гельфанда, который с помощью компьютерной программы перевел на русский язык текст сгенерированный машиной, опубликовал его в научном журнале и получил положительную рецензию. Назвалась как раз «Корчеватель: Алгоритм….».

Светлана Бурлак: Да, что-то было наукообразное сформулировано. Я помню, видела этот текст.

Ольга Орлова: И теперь слово «корчеватель» стало уже нарицательным.

Светлана Бурлак: Можно взять любое другое слово, составленное из известных морфем, и все равно будет понятно, что оно значит. «Дятлята» вам в жизни попадались? (Птенцы дятла, с очевидностью.) Существуют между словами смысловые связи, знакомые нам синонимы, антонимы, всякие родовидовые соотношения, конверсивные соотношения (когда слова описывают одну и ту же ситуацию, но с разных точек зрения – «купить» и «продать», например, или «учитель» и «ученик»). Между словами существуют такие отношения, которые позволяют словам по-разному вести себя в предложениях. Мы же слова, когда разговариваем, не набрасываем беспорядочной кучей, а выстраиваем в некоторую линейную последовательность по некоторым правилам. Правила очень сложные, в каждом языке свои.

Александр Марков:

Они всегда очень сложные? Может быть у каких-то архаичных народов не было этих правил, может быть это только недавно появилось?

Светлана Бурлак:

Насчет архаичных народов это сказать сложно, потому что сто тысяч лет назад магнитофонов не было и письменности тоже. Но, по крайней мере, с тех пор, как есть письменность, правила сильно сложнее не стали. Разве что, действительно, с развитием письменности возникают, сильно развиваются всякие сложноподчиненные предложения. В устной речи предложение с десятью вложенными придаточными довольно сложно построить, а в письменной очень даже запросто – это правда. Но даже языки устные обладают очень богатыми грамматическими возможностями. Эти грамматические возможности лингвистов всегда удивляют. И Хомский даже выдвинул в свое время предположение, что это какая-то была макромутация, которая сформировала нам язык и вложила в нашу голову грамматическую способность – прямо так, в виде правил. А что, ДНК – молекула большая, «буковок» много, можем записать что угодно…

Ольга Орлова: То есть прямо у первых Homo sapiens что-то в голове произошло, и они стали способны к воспроизводству языка все?

Светлана Бурлак:

По этой гипотезе так. Но гены не так устроены, чтобы на них записывать правила типа «ставь подлежащее позади сказуемого» или «ставь подлежащее впереди сказуемого». Тем не менее, какой-то врожденный компонент языка, безусловно, есть. Но как теперь обычно об этом говорят, это не столько записанная в генах грамматика, сколько желание этим языком овладеть. И склонность овладевать им – достаточно быстрая и надежная. Ребенок выучивает слова очень быстро, кто-то посчитал — по одному слову за 90 минут бодрствования.

Ольга Орлова: Это смотря какой ребенок.

Светлана Бурлак:

Смотря какой ребенок. Если он растет в собачьей будке, и ему язык вообще не предъявляется, то тогда ему не удастся выучить ни одного слова. И если он пропустит чувствительный период, критический период в освоении языка, то слова он потом выучит, а грамматику как раз не выучит.

Александр Марков: Были такие примеры?

Светлана Бурлак: Примеры такие были. Особенно известна история одной американской девушки, которая была глухой, а глухоту не диагностировали и посчитали это умственной отсталостью. Но родители сказали, что в интернат не отдадим, воспитывали дома, вполне развивали ее мыслительные способности в той мере, в какой могли это сделать. И глухота была диагностирована после 30 лет, девушке дали слуховой аппарат, стали учить говорить, естественно. Слов она узнала много, но она их набрасывает беспорядочной кучей. Девушка англоязычная, ее высказывания тоже на английском. Например: orange Tim car in («оранжевый» + «Тим» + «машина» + «внутри»). Что, видимо, должно обозначать, что «Тим находится в оранжевой машине». У таких людей детей-«маугли» не развивается грамматика. И именно поэтому, кстати, иностранный язык лучше учить в детстве, пока еще не закончился чувствительный период в освоении языка. Потому что после этого грамматику учить, чем дальше, тем сложнее.

Александр Марков:

А в языке глухонемых есть грамматика, в языке жестов?

Светлана Бурлак: Да, есть. Хотя языки жестов, по крайней мере, самые хорошо описанные, довольно новые. Но тем не менее, они сформировали грамматику. Получается вот что: поскольку у каждого человека генетически заложено стремление искать структуру в хаосе, то все, что ему предъявляют в качестве языка, он стремится воспринять как некоторую логически организованную систему. А кто ищет, тот всегда найдет. Соответственно, если он ищет систему в языке, то он ее найдет, даже если ее не было изначально. Таким образом, например, креолизуются пиджины. То есть сначала получается из двух контактирующих языков, из их обрывков, огрызков, какой-то вспомогательный язык типа «моя твоя понимай нету», а потом, когда появляются дети, которые начинают это учить как родной язык, получается вполне нормальный язык с полноценной грамматикой, который является вполне полноценным средством выражения совершенно любых мыслей. Один из таких языков – токписин – государственный язык Новой Гвинеи.

Александр Марков:

Это дети сами создают грамматику?

Светлана Бурлак: Они создают из ничего, из тех обрывков, которые достаются.

Ольга Орлова: Это называется креольские языки.

Светлана Бурлак:

Это называется креольские языки. И точно такой же случай был описан с восстановлением грамматики глухонемого языка, когда мальчик, глухой от рождения, рос в семье глухих родителей, которые освоили американский жестовый язык во взрослом возрасте, говорили на нем довольно плохо, примерно как на пиджине люди говорят. Человеку свойственно искать структуру в хаосе. И он ее искал, и он ее нашел. Самое удивительное, что то, что он сумел найти в этом, оказалось сильно похоже на настоящий амслен (американский жестовый язык). То есть получается, что он сам изобрел какие-то грамматические правила, хотя, конечно, ничего не пытался воспроизвести, – он пытался воспроизводить ту грамматику, которая, как ему казалось, есть в том, что он видит. Но то, что у него получилось, оказалось во многом похожим на настоящую грамматику амслена. Соответственно, поскольку глухонемые языки уже не одно поколение прошли, то какую-то грамматику они обрели. Еще был пример, когда в Никарагуа организовали школу для глухих, стали их учить читать по губам. Но когда столько глухих, в том числе детей, у которых чувствительный период еще не кончился, оказались в одном месте, то они стали пытаться общаться между собой. Какие-то жесты, какая-то пантомима. Естественно, никакой грамматики, потому что сам для себя человек грамматику один придумать не способен. Но когда их стало много, то очень быстро грамматика сформировалась. И те, кто попал в эту школу в очень юном возрасте, в возрасте 3-4 лет, уже потом говорили на нормальном никарагуанском жестовом языке, а это уже нормальный язык, с нормальной грамматикой, со всем, чем надо, с богатыми выразительными возможностями.

Александр Марков: То есть он самозародился из ничего?

Светлана Бурлак: Он самозародился действительно на базе, в основном, желания этих детей усматривать структуру. Видимо, дело в том, что то, что имеет структуру, легче запоминается.

Использование слов для эффективного общения

Эксперты говорят… Действительно ли общение составляет всего 7% словесности? Правда против маркетинга | by Neurodata Lab

Последнее предложение представляет собой широко распространенное правило личного общения Мехрабиана. Согласно ему, когда люди передают информацию, слова составляют всего 7%, тон голоса — 38%, а язык тела — 55%.Правило стало настолько популярным, что теперь его включают в тренинги по личному росту и маркетинговые сообщения.

Каким бы удобным ни казался этот миф, есть две фундаментальные проблемы:

• Он расширяет очень конкретное начальное применение формулы до гораздо более широкого круга приложений
• Слава вокруг него проникла в предположительно именно высокотехнологичные отрасли например, «Аффективные вычисления» или «Цифровая психология»

В этой статье мы хотим ответить на эти два вопроса:

• Какую роль невербальные сигналы играют в человеческом общении?
• Как избежать чрезмерного упрощения и почему выбрать этичный маркетинг?

Во-первых, историческая справка.Корни этой формулы восходят к концу 1970-х годов. Правило 7–38–55 появилось в результате двух исследований, проведенных Альбертом Мехрабианом в 1967 году (в основном, Mehrabian & Ferris, 1967; и Mehrabian & Wiener, 1967).

В исследовании, направленном на расшифровку непоследовательных сообщений, Мехрабиан изучал теорию шизофрении двойной связки и предположил, что слишком очевидное и частое несогласие между вербальными и невербальными каналами указывает на шизофренические тенденции у людей. Испытуемые должны были выполнить две простые задачи:

1. Прочитать и связать слова из предложенного списка с одной из трех категорий — положительной, отрицательной или нейтральной — при этом представляя, что каждое из этих слов может быть сказано человеком X человек Ю.
2. Слушать одни и те же слова и выполнять одно и то же задание — определить, каково отношение X к Y: положительное, отрицательное или нейтральное.

Интересно, что когда значение слова противоречило отношению, выраженному отрицательным тоном, все сообщение оценивалось как выражающее отрицательное отношение. То есть невербальный слуховой компонент превалировал над вербальным.

Второе исследование «Вывод установок из невербального общения по двум каналам» пошло дальше и было направлено на определение того, насколько важен каждый из каналов — значение слов (вербальный), голос (невербальный) и лицо (невербальный) — полученный в человеческом общении.Положительное, отрицательное и нейтральное отношение снова передавалось по каждому из каналов с помощью слов, голосовых интонаций и фотографий выражений лиц.

На основании результатов Мехрабиан пришел к выводу, что в своих суждениях испытуемые в целом уделяли в полтора раза больше внимания мимике, чем голосовым интонациям. Затем он предположил, что в исследовании люди передают 55% информации языком тела, 38% тоном, 7% словами, и подчеркнул, что следует обсудить более общие выводы.

Однако эта формула ошибочно применяется к человеческому поведению в целом. В любом исследовании, естественно, будут использоваться очень точные экспериментальные установки, чтобы не делать поспешных выводов. Исследования Мехрабиана имеют серьезные ограничения, как и любые другие аналогичные исследования человеческого общения и выражения эмоций. Эти 3 являются наиболее важными:

1. Лаборатория vs. реальная жизнь

Исследования Мехрабиана проводились в лабораторных условиях, и вместо реальной коммуникативной ситуации между людьми использовались отдельные стимулы: голос, фотографии и слова.В серии исследований ученые сравнили, как люди общаются в естественных условиях и в лаборатории, и обнаружили существенные различия в их поведении. Например, когда испытуемые смотрели видео, на котором человек обращается к ним с сообщением, они, как правило, вели себя так, как если бы они смотрели фильм, а не находились в ситуации общения. Общение в реальной жизни привлекает больше внимания, мотивации и интереса (Reader & Holmes, 2016). Таким образом, выводы о соотношении 55–38–7 не следует напрямую применять к реальной жизни.Также вербальный компонент был представлен отдельными словами, в то время как в реальной жизни мы редко используем только одно слово, чтобы выразить себя.

Контекст, в котором используются слова, играет решающую роль в распознавании эмоций. Контекст может быть представлен физическими условиями, в которых происходит взаимодействие, значением ситуации и личными характеристиками. Предположительно, когда один канал недоступен, скажем, вы не можете видеть лицо человека, говорящего с вами, вы будете судить об эмоциях этого человека только на основе доступной информации, например, голоса.Контекст также влияет на восприятие неоднозначных эмоций (Aviezer, Bentin, Dudarev, & Hassin, 2011; Van den Stock, Righart, & de Gelder, 2007).

2. Постановка задачи

Испытуемые в исследованиях Мехрабиана должны были оценить симпатию одного человека к другому. Это конкретная задача, по которой были получены результаты. Таким образом, для другой задачи результаты могут быть другими.

Обратите внимание, что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены в результате экспериментов, посвященных передаче чувств и отношений (т.э., нравится-не нравится). Эти уравнения неприменимы, если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях.

Альберт Мехрабиан на своем веб-сайте .

3. Терминология

«язык тела» в этих исследованиях относится только к эмоциональным выражениям лица на статичных фотографиях. Несмотря на то, что фотографии используются в исследованиях и по сей день (Константинова, и др. , 2018), результаты Мехрабиан должны с большой точностью передаваться при общении между людьми.В реальном взаимодействии важную роль играет динамика мимики (Iwasaki & Noguchi, 2016), а направление взгляда собеседника оказывает модулирующее влияние на восприятие ее выражения лица (Adams & Kleck, 2005).

Для получения дополнительной критики ознакомьтесь с этой статьей. Вот также хорошее пояснительное видео:

Разрушение мифа о Мехрабиане, http://www.creativityworks.net

Согласно нынешним представлениям, объем информации, которую мы передаем невербально, сильно варьируется.Несомненно, невербальные сигналы играют огромную роль в человеческом общении. Это становится особенно очевидным, когда жесты, мимика, интонации голоса противоречат нашим словам. Дело не только в том, что мы говорим, но и в том, как мы это говорим.

Вот что говорит наука. Во-первых, использование «мощных поз» во время собеседования увеличивает шансы быть принятым на работу. (Кадди и др. , 2015) Во-вторых, шутки и ирония часто возникают из-за преувеличения разницы между вербальным и невербальным каналами.(Jacob et al. , 2016) В-третьих, в 2017 году группа исследователей обработала видео с публичными выступлениями политиков. Они преобразовали движения тела в анимацию фигурок и отделили изображение от аудиоканала. Затем они попросили людей сопоставить звуковые дорожки с анимацией фигурок. В 65% случаев участники принимали правильные решения. (Siegle & Koppensteiner, 2017)

Это 3 примера, показывающих, что невербальное поведение не менее важно, чем вербальное.Мы можем не знать точное соотношение или правило. Но мы можем предположить, что, чтобы помочь машинам лучше понимать человеческое поведение, мы должны научить их понимать не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим.

Наконец, поиск в Google с использованием ключевых слов «коммуникация на 93% невербальный» дает 493 000 ссылок. Еще в 2007 году было получено 263 000 результатов, и когда исследователи проанализировали первые 100 ссылок, из 79 веб-сайтов, которые содержали ссылку на коммуникацию, 93% невербальную, только 16 определили Мехрабиан как источник этих цифр (Lapakko, 2007).Сегодня ситуация улучшилась — иногда в заголовках встречается слово «миф».

Тем не менее, это не та фраза, которую вы бы хотели услышать от журналиста или маркетолога в 2018 году. Подумайте о любых других подобных фактах, с которыми вы время от времени сталкивались (и упомяните в разделе комментариев ниже , если таковые появятся. ваш разум). Создавать свое маркетинговое сообщение на таких мифах не только неправильно, но и опасно. Вот несколько вещей, которых следует избегать чрезмерного упрощения и придерживаться при доставке сообщений:

1. Подключите свою команду по связям с общественностью / маркетингу к специалистам по исследованиям и разработкам и техническим специалистам.
2. Убедитесь, что факт, который вы хотите упомянуть, действительно имеет отношение к вашему сообщению.
3. Проверьте свои источники.
4. Имейте в виду, что все, что вы объявляете публично, рано или поздно может быть подвергнуто критике (а будет ).

Авторы : Мария Константинова, научный сотрудник лаборатории нейроданных; Кристина Астахова, евангелист, Neurodata Lab.

Четыре шага к повышению вашей аутентичности

Влияние сводится к двум различным элементам, которые часто противоречат друг другу: что вы сообщаете (сообщение) и как вы его передаете (доставка).Сообщение включает в себя вербальную часть общения — слова, которые вы говорите или пишете. Доставка представляет невербальную часть — все способы, которыми вы выражаете себя, кроме реальных слов.

Подача может быть еще больше разбита на визуальные и голосовые подсказки. Визуальные подсказки — это то, как вы себя представляете, включая то, как вы одеваетесь, ваше присутствие, язык тела, позу, жесты, мимику и зрительный контакт. Голосовые подсказки связаны с тем, как вы звучите, например, тон голоса, громкость и высоту звука.

Большинство людей хорошо осведомлены о том, как делиться своим опытом о своих продуктах, услугах, рабочих местах и ​​отрасли. Проблема обычно в том, что их доставка саботирует их сообщение. Умных, честных людей, у которых есть что сказать значимое, часто неверно оценивают, неверно истолковывают или отвергают из-за их неэффективного невербального общения. Даже у лучших ораторов слова могут перечеркнуть резкий тон, неуклюжий язык тела, странные выражения лица или неподходящее время.

Ваши слушатели знают только то, что вы им говорите и показываете, так что имейте в виду и то, и другое. Влиятельные коммуникаторы гарантируют, что их уровень энергии соответствует характеру их сообщения. Их жесты целенаправленны, а не отвлекают. Они общаются со слушателями, а не сосредотачиваются на своих заметках или слайдах. Их поза и язык тела предполагают, что они хотят общаться со слушателями, а не произносить монолог.

Полное понимание того, какой язык тела, мимика, связь между глазами, физические манеры и тон голоса сообщают вам, необходимо для оказания влияния на окружающих.Тем не менее, большинство людей даже не подозревают, что их сообщение и его доставка не синхронизированы. Вот почему самосознание — важный первый шаг к большему влиянию. Это показывает нам — иногда в грубой форме — где наше сообщение и доставка не совпадают.

Хорошая новость в том, что, когда мы знаем о несоответствиях, мы можем их изменить.

Общение с влиятельными людьми — это гораздо больше, чем создание мощного сообщения и оттачивание навыков доставки. Обмен сообщениями и доставка — это всего лишь две части головоломки.Общение с влиянием — это подлинное соединение и вовлечение слушателей и читателей.

Когда мы начинаем семинары или обучающие программы, участники часто делятся своими опасениями по поводу того, что им придется придерживаться заданных по сценарию или «шаблонных» методов презентации. Мы заверяем их, что мы не собираемся менять то, кем они являются, и что общение с влиятельными людьми заключается не в том, чтобы вставлять правильный жест в нужное время. Совсем наоборот.

Влияние включает в себя поиск своего подлинного стиля общения и обучение использованию этого стиля с понедельника по понедельник © при каждом взаимодействии и через все средства.

Вы когда-нибудь наблюдали, как человек, которого вы лично знаете, выступал с презентацией и внезапно становился кем-то другим? Их манеры подачи и подачи настолько отличаются от их стиля общения один на один, что вы сомневаетесь в их подлинности.

Слишком много лидеров погрязли в иллюзии, что им нужно перейти в «режим презентации» для взаимодействия с высокими ставками. Это не то место, где происходит влияние. Влияние возникает в результате совокупного эффекта всех ваших взаимодействий.Наличие разных коммуникативных «личностей» для разных коммуникативных ситуаций на самом деле уменьшает, а не усиливает ваше влияние.

Люди ценят честность и прозрачность. Они хотят знать, что вы искренне заботитесь о них и их заботах и ​​что вы поможете им в этом. Ваши слушатели и читатели хотят, чтобы вы были подлинными. Они не ждут от вас совершенства. Они просто хотят самого лучшего. Когда то, как вы общаетесь изо дня в день, будет таким же уверенным, достоверным и заслуживающим доверия, как и ваши презентации, ваши слушатели оценят вашу искренность.

Быть влиятельным коммуникатором — значит быть искренним. Это означает использование естественных жестов в целенаправленной, а не отвлекающей манере. Это включает в себя понимание того, когда использовать эту улыбку или естественный юмор. Он учится использовать уверенный голос, чтобы его уважали и слышали. Это означает краткое и ясное общение, при этом оставаясь при этом разговорным.

Сегодня присмотритесь к тому, насколько вы подлинны на самом деле:

1.Попросите коллегу, коллегу по работе или члена семьи высказать свое мнение о том, о чем говорит ваше выражение лица. Соответствуют ли ваши выражения вашему сообщению? Вы действительно выглядите так, будто верите в то, что говорите?

2. Это старый трюк, но он работает. Установите зеркало на свою рабочую станцию. (Вы даже можете разместить его в месте, скрытом от глаз.) Во время телефонных разговоров смотрите в зеркало, чтобы быстрее понять, о чем говорит ваше выражение лица, по сравнению с тем, что вы говорите.О чем говорят ваши выражения во время сложного разговора по сравнению с непринужденным разговором?

3. Чтобы получить честную обратную связь, по возможности записывайте себя на видео. Это лучший способ немедленно повысить вашу осведомленность, потому что видео не лжет.

4. Примите меры по полученному отзыву. Что ты хочешь изменить? Что вы готовы сделать для повышения своей аутентичности?

В стремлении быть тем, чего, по вашему мнению, хотят ваши слушатели, вы подвергаете опасности свое влияние.Каждый лидер может общаться с влиятельными людьми, сохраняя при этом свою подлинность.

Когда вы пытаетесь быть кем-то, кем вы не являетесь, вы не можете постоянно показывать этого человека. Просто будь как можно лучше с понедельника по понедельник ©.

3 основных типа связи

Общение обычно происходит одним из трех способов: вербальным, невербальным и визуальным. Люди очень часто воспринимают общение как должное. Коммуникаторы постоянно обмениваются информацией, а это означает, что люди всегда либо получают, либо предоставляют информацию.Понимание различных методов обмена информацией особенно важно в деловой и профессиональной среде. Многие взрослые решили вернуться в школу и продолжить обучение в Интернете, чтобы убедиться, что у них сильные коммуникативные навыки для работы на конкурентном рынке труда.

Устное общение кажется наиболее очевидным из различных типов общения. Он использует устное слово при личной встрече или дистанционно. Вербальное общение важно для большинства взаимодействий, но есть и другие невербальные сигналы, которые помогают придать дополнительный контекст самим словам.Сочетание невербального общения с устным словом дает более детальное сообщение.

Невербальное общение дает некоторое представление о выборе слова говорящим. Сарказм, самоуспокоенность, обман или искренность проявляются в невербальном общении. Эти вещи часто передаются через мимику, жесты рук, позу и даже внешний вид, и все это может что-то сказать о говорящем. Например, растрепанный оратор в мятой одежде и в плохой осанке сообщит о недостатке уверенности или опыта.Оратор в красивом костюме, который выпрямился и четко говорил, может показаться более серьезным или знающим.

Визуальные типы коммуникации включают знаки, карты или рисунки, а также цветной или графический дизайн. Обычно они укрепляют вербальное общение и помогают выявить точку зрения. Наглядные пособия могут помочь выступающему запомнить важные темы, дать аудитории возможность рассмотреть и в целом помочь передать представляемое сообщение.

Используя все три типа общения, говорящий гарантирует, что у него или нее есть необходимые инструменты, чтобы избежать недопонимания и неправильных представлений.Различные типы общения являются частью программы получения степени в области коммуникаций. Взрослые могут получить степень по общению в Интернете, поскольку онлайн-класс обеспечивает удобство и гибкость. Нет необходимости добираться до класса и обратно, а также нет жесткого графика работы, и учащиеся могут посещать школу, не нарушая семейных или социальных обязательств.

Лучший способ обеспечить эффективное общение — это хорошее понимание типов общения, которые вы можете изучить и настроить в программе получения степени в области коммуникаций.

Узнайте об онлайн-программе бакалавриата искусств в области коммуникационных исследований штата Арканзас.

Источники:

http://psychology.about.com/od/nonverbalcommunication/a/nonverbaltypes.htm

http://www.study-body-language.com/Verbal-and-non-verbal-communication.html

http://www.brighthubpm.com/methods-strategies/79297-comparing-various-forms-of-communication

Невербальное общение — это игра в числа?

Если бы и существовали числа, связанные с языком тела и невербальным общением, то это были бы 55, 38 и 7.Люди часто называют эти числа стандартом для понимания невербального общения и выражения его важности, особенно в отношении произносимых слов.

Как часто вы слышали, как кто-то говорит, что более 80% (или даже 90%) общения — это язык тела или невербальный? Возможно, даже вы могли бы это сказать, но знаете ли вы, откуда это происходит?

Цифры представляют собой процентное соотношение важности различных каналов связи. Считается, что 55% общения — это язык тела, 38% — тон голоса, а 7% — это реальные сказанные слова.

Это правда? Ну и да, и нет.

Во-первых, история этого часто цитируемого и одинаково часто неправильно понимаемого магического набора процентов часто неизвестна, что, как мне кажется, является основной причиной того, что он не полностью понят. Известный (по крайней мере, в кругах невербального общения!) Исследователь Альберт Мехрабиан ответственен за эту процентную разбивку, детализируя важность невербальных каналов коммуникации по сравнению с вербальными. Фактически, два исследования (Mehrabian & Wiener, 1967 и Mehrabian & Ferris, 1967) вместе привели к формуле 55/38/7.

Исследование Мехрабиана и Ферриса фактически состоит из формулы, предшествующей формуле 55/38/7: 60/40. Созданная ими формула 60/40 представляет собой сравнение важности лицевых (60%) и вокальных (40%) компонентов в отношении отношения человека.

Проблема с этим, как и с общим изучением невербальной коммуникации, состоит в том, что неверно утверждать, что формула абсолютна и применима к каждой ситуации.

Что об этом думает Мехрабиан? Он согласен!

Формула была создана для определенного контекста — когда невербальный канал и вербальный канал несовместимы (не совпадают).Как он пишет в своей книге Невербальная коммуникация : «Когда есть несоответствия между установками, передаваемыми вербально и постурально, постуральный компонент должен доминировать в определении общего отношения, которое предполагается».

Так стоит ли вам на следующем ужине указать процентное соотношение 55/38/7, чтобы продемонстрировать свои невербальные коммуникативные знания? Стоит ли ставить звездочку? Что ж, когда я упоминаю числа 55/38/7, я четко заявляю, что это применимо к определенным ситуациям и, что более важно, не должно использоваться как решающий фактор, чтобы попытаться понять ситуацию.Необходим надлежащий анализ, чтобы полностью понять, какие эмоции испытывает человек в данный момент.

Источник: 3 C невербального общения. Джефф Томпсон

Один из способов повысить вашу точность — применить три составляющих невербального общения: контекст, кластеры и согласованность. Контекст включает в себя, в какой среде происходит ситуация, история отношений между людьми и другие факторы, такие как роль каждого человека (например, взаимодействие между начальником и сотрудником).

Поиск невербальных коммуникативных жестов в группах мешает нам позволить одному жесту или движению быть решающим в определении душевного состояния или эмоций человека. Конечно, скрещивание рук на груди может быть признаком сопротивления и ограниченности. Однако, если плечи человека подняты, а зубы стучат, возможно, ему просто холодно!

Наконец, сравнение, которое мы уже обсуждали выше в отношении формулы. Соответствуют ли произносимые слова тону и языку тела? После того, как кто-то упадет, и он устно заявляет, что с ним все в порядке, но его лицо гримасничает, а голос дрожит, вы можете попробовать глубже.

Процент 55/38/7 и 3 C невербальной коммуникации напоминают нам, что при попытке понять других один жест или комментарий не обязательно что-то значат. Вместо этого эти теории позволяют нам делать заметки и наблюдать больше, чтобы лучше понять, что происходит.

30 эффективных фраз делового английского для общения во время мозгового штурма

Здоровый латте, который только что представила Starbucks.

Эти захватывающие новые функции на Facebook.

Та стартап-компания, которой уже месяц, недалеко от вашего офиса.

Что у всех этих вещей общего?

Верно. Многие из самых ярких бизнес-идей родились в результате мозговых штурмов (встреч).

Может быть, у вас есть собственные яркие идеи. Возможно, вы захотите поделиться этими идеями с другими, которые помогут вам воплотить их в жизнь.

Или, может быть, вам нужно пообщаться с другими, чтобы решить бизнес-проблему.

В любом случае, чтобы эффективно участвовать в мозговом штурме, вам нужно использовать правильный язык.

В этом посте мы покажем вам 30 мощных фраз, которые вы можете использовать в ходе мозгового штурма.

Но сначала давайте посмотрим, что такое мозговой штурм.

Загрузить:
Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете
можно взять куда угодно.
Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Как работает мозговой штурм?

Во время сеанса мозгового штурма лицом к лицу вы бы сели с группой, чтобы генерировать (производить) как можно больше творческих идей и решений для удовлетворения бизнес-потребностей или решения бизнес-проблем.

Перед этой встречей вы, вероятно, проведете мозговой штурм самостоятельно и составите список идей, которые вы можете представить.

В наши дни, благодаря технологиям, мозговой штурм перешел в онлайн. Корпоративные гиганты, такие как IBM, например, используют социальные сети для проведения мозгового штурма во многих местах одновременно (в одно и то же время).

Согласно статье в Success , в ходе одного такого онлайн-мозгового штурма более 150 000 сотрудников из 104 стран поделились своими идеями.В результате родилось 10 новых предприятий IBM. Разве это не потрясающе?

У вас проблемы с английским во время деловых встреч?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?

Это называется Creativa.

Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя с лучшей стороны на английском языке.

Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.

Creativa показывает вам, как это сделать с реалистичными реконструкциями.

Изучив курс «Деловые видеозвонки» Creativa, вы научитесь превосходно управлять совещаниями.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.

Язык мозгового штурма

Сеанс мозгового штурма включает в себя внесение, принятие, отклонение и оценку предложений. Чтобы быть эффективным участником, вам необходимо овладеть языком мозгового штурма. Говоря о языке, я имею в виду не только деловой английский. (Хотя это тоже играет важную роль в мозговом штурме.)

Природа сеанса мозгового штурма делает важным быть профессиональным, особенно при отклонении или несогласии с предложениями.Важно использовать дипломатичный (вежливый и внимательный) тон. Небольшое изменение тона может придать некоторым фразам совершенно иное значение.

Другими словами, как мы говорим что-то так же важно, как то, что мы говорим . Об этом определенно следует помнить, участвуя как в очных, так и в онлайн-сеансах мозгового штурма.

Если вы хотите знать, как и что говорить в любой деловой ситуации, ознакомьтесь с FluentU .

FluentU позволит вам погрузиться в язык естественным и увлекательным образом.Попробуйте бесплатно и убедитесь в этом сами!

Хорошо, теперь давайте перейдем к некоторым распространенным фразам на деловом английском, которые помогут эффективнее общаться в ходе мозговых штурмов. Вы можете использовать эти фразы как в устном, так и в письменном общении. Я надеюсь, что они послужат вам отправной точкой для изучения и расширения возможностей их использования.

Давайте начнем с создания сценария мозгового штурма: в этом сценарии у нас есть люди, которые генерируют идеи для места (обстановки) для запуска продукта. Здесь мы увидим некоторые фразы на деловом английском, которые я объясню более подробно позже.

Бен: Давайте проведем запуск прямо здесь, в вестибюле (открытое пространство в общественном здании) нашего офисного здания.

Адам: Это хорошая идея, но там может быть проблемой с местом. Вестибюль не очень большой, а количество мест на парковке несколько ограничено.

Кэрол: Почему бы нам не провести в отеле?

Дайан: Похоже, может сработать . Отель намного более просторный (навороченный) и имеет просторную (много) парковку.

Бен: Мне не очень нравится этот . У нас может не хватить на это бюджета.

Диана: Как насчет конференц-центра в центре города? Я думаю, что мы сможем обеспечить (получить) более разумную арендную ставку там.

Адам: Похоже, , стоит попробовать . Как вы думаете, это сработает?

Кэрол: Ну да и нет . В конференц-центре есть отличные удобства, но он находится немного в стороне.Большинство наших клиентов проживают в этой части города.

Бен: Я не думаю, что будет проблемой. Это не так уж далеко, и движение должно быть ровным.

Адам: Отлично. Давайте запомним и вернемся к этому позже .

Модальные глаголы

1. Фраза «мог», «мог бы», «должен», «бы» или другой модальный глагол

Одна из самых мощных фраз, которые вы можете использовать во время сеанса мозгового штурма, — это фраза, которая включает модальный глагол .Это специальные глаголы, которые выражают способность ( могло бы ), возможность ( могло бы, должно ) или требование ( могло бы ). Это небольшие, но мощные слова, которые можно использовать для , чтобы смягчить эффект вашего тона в дискуссии. Обратите внимание, как они используются в приведенном выше сценарии.

Делать предложения

Как мы уже говорили, большая часть мозгового штурма вращается вокруг предложения идей и решений. Эти фразы помогут придать вашим предложениям более дипломатичный тон.

2. Let’s + [глагол]

« Давайте проведем запуск продукта здесь».

Если вы начнете предложение со слова «Давай…», это заставит вас положительно относиться к совместной работе для достижения общей цели.

3. Почему бы нам не + [глагол]

« Почему мы не используем конференц-центр ?»

Формулировка вашего предложения в форме вопроса — отличный способ задать более мягкий тон.

4. Как насчет + [глагол -ing]

« Как насчет проведения презентации в конференц-центре?»

5.Что, если мы + [глагол]

« А что, если мы рассмотрим другое место для запуска?»

6. Я думаю, мы + [модальный глагол] + [глагол]

« Я думаю, что мы, , должны сейчас определиться с местом проведения».

Начало предложения с «Я думаю» или «Может быть», даже если вы в чем-то очень уверены, — это хороший способ звучать более дипломатично.

7. Может быть, мы [модальный глагол] + [глагол]

« Возможно, мы, , могли бы сейчас определиться с местом проведения».

Отклонение предложений

Отказ от идеи или предложения чреват риском обидеть кого-то или задеть его чувства.Поэтому мы должны подойти к этому очень осторожно. Мы должны не только сохранять нейтральный язык тела (расслабленный и не угрожающий), мы также должны использовать как можно более дипломатичный тон.

Начало предложения на положительной ноте, даже когда мы собираемся отклонить чье-то предложение, поможет смягчить воздействие (эффект) вашего сообщения.

8. Это хорошая идея, но …

« Это хорошая идея, но на у нас может не хватить на это бюджета».

9. Ваше предложение звучит хорошо, но…

“ Ваше предложение звучит неплохо, но нам нужно будет проверить арендные ставки.”

10. Я вижу здесь проблемы.

Вместо того, чтобы прямо рассказать кому-нибудь о проблеме, сначала скажите это, чтобы смягчить эффект.

11. Дайте мне подумать об этом.

Вместо прямого «нет» будет более вежливым сказать, что вы немного подумаете.

12. Я не очень люблю + [глагол / существительное]

« Мне не очень нравится , если я использую вестибюль для презентации продукта».

« мне не очень нравится идея конференц-центра.”

Использование слов «не слишком» смягчает эффект отклонения предложения. Вы можете заменить прилагательную фразу «увлечен» другими прилагательными, например «заинтересован» или «доволен».

13. Я не совсем + [прилагательное] + [существительное / местоимение]

« На самом деле я не уверен, что этот зал — хорошее место».

« Я не совсем уверен, что у нас есть бюджет».

Использование выражений «действительно» и «я не думаю» смягчает влияние отказа.

14. Я не думаю, что это будет + [глагол]

« Не думаю, что это сработает».

« Я не думаю, что это будет лучшим местом для запуска».

Принятие предложений

Принять или согласиться с чьим-то предложением легко. Однако вместо прямого «Да» или «Я согласен» вы можете указать разные степени (уровни) согласия.

Если вы совершенно уверены, то можете сказать…

15. Хорошая идея./ Это неплохая идея.

16. Это как раз то, что нам нужно.

17. Давай попробуем.

Если вы не совсем уверены, вы можете использовать эти фразы:

18. Похоже, это может сработать.

19. Возможно, стоит попробовать.

20. Может сработать.

«Похоже» и модальный глагол «может» указывают на неопределенность.

Если вы еще менее уверены или не знаете, вы можете сказать…

21. Может быть. Я не уверен.

Предложения по оценке

Оценка предложений включает в себя анализ идей и решений и выбор лучшего из них.Обычно это включает в себя подробное обсуждение каждой идеи или решения и постановку вопросов для получения обратной связи.

Вот несколько хороших вопросов, которые можно задать во время оценки:

22. Что вы предлагаете?

23. Что вы думаете?

24. Как вы думаете, это сработает?

Если идея или предложение звучит хорошо, но вам нужно больше времени, чтобы обдумать ее, вы можете использовать следующие фразы:

25. Давайте посмотрим на это еще раз.

26. Я думаю, над этим нужно еще подумать.

27. У этой идеи есть потенциал (возможности), но она еще не реализована.

28. Будем иметь это в виду и вернемся к этому позже.

Если вы согласны только частично (частично) с предложением или принимаете только определенные аспекты (части) идеи, вы можете использовать эти фразы, чтобы указать, с какими частями вы согласны и не согласны:

29. Я согласен до определенной степени.

« Я согласен до определенной степени. Конференц-центр — отличное место, но не в самом центре.”

Используйте союзы, такие как «но» и «однако», чтобы связать противоположные (разные) точки зрения.

30. Ну и да, и нет.

« Ну и да, и нет. Мне нравится идея использовать вестибюль. Однако я не думаю, что он будет доступен в день нашего запуска ».

Теперь вы готовы к следующему мозговому штурму.

Помните, эти фразы — только начало.

Не стесняйтесь придумывать различные способы заставить их работать на вас.Удачи!

Загрузить:
Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете
можно взять куда угодно.
Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но только небольшой процент того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальным.Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем в процессе взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для бизнес-профессионалов четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Было проведено несколько исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («ах,« правда »и« может быть ») и три — для выражения неприязни (« не надо », «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам.Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения тона голоса во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, кусаете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они показывают, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу оживляться и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — это особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы закрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Произнося эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя круг в воздухе и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, и вы будете казаться отвлеченными и незаинтересованными.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И наконец, самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеовстречи. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не представляете, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для бизнес-профессионалов чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором излагаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным.