Общение правила общения: 6 правил общения с людьми

Конспект урока Тема: ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

УРОК 16

Тема: ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

Самая большая роскошь —

это роскошь человеческого общения.

Антуан де Сент-Экзюпери, французский писатель

Цель урока: расширять представление о ценности позитивного общения между людьми. Задачи:

• раскрывать значение понятий «культура общения», «об
  щительный человек»;

• развивать навыки позитивного общения и этику поведе
  ния;

• воспитывать культуру общения.

Ресурсы: карточки, на которых обозначены ситуации, памятки «Золотые правила общения» Д. Карнеги, открытки по количеству детей в группе.

Круг радости

Учитель объясняет, что слова приветствия, с которых начинается общение, валено произносить доброжелательно и приветливо.

— Давайте начнем наше общение с радостных приветствий.

Рассказ учителя

Изложение содержания сказки «Как важно правильно слушать».

Как важно правильно слушать

В давние времена отправил некий царь гонца к царю соседних земель. Гонец запоздал и, поспешно вбежав в тронный зал, задыхаясь от быстрой езды, начал излагать поручение своего владыки:

• Мой господин… повелел вам сказать, чтобы вы дали ему…
  голубую лошадь с черным хвостом… а если вы не дадите такой
  лошади, то…

Не желаю больше слушать! — перебил царь запыхавшегося гонца. — Доложи своему царю, что нет у меня такой лошади, а если бы была, то…

Тут он запнулся, а гонец, услышав эти слова от царя, который был другом его владыки, испугался, выбежал из дворца, вскочил на коня и помчался назад докладывать своему царю о дерзком ответе. Когда выслушал царь такое донесение, он страшно рассердился и объявил соседскому царю войну. Долго длилась она — много крови было пролито, много земель опустошено — и дорого обошлась обеим сторонам. Наконец оба царя, истощив казну и изнурив войска, согласились на перемирие, чтобы обсудить свои претензии друг к другу.

Когда они приступили к переговорам, второй царь спросил первого:

• Что ты хотел сказать своей фразой: «Дай мне голубую ло
  шадь с черным хвостом, а если не дашь, то…»?

• «…пошли лошадь другой масти». Вот и все. А, ты что хотел
  сказать своим ответом: «Нет у меня такой лошади, а если бы
  была,то… »?

• «…непременно послал бы ее в подарок моему доброму со
  седу». Вот и все.

• О каких секретах общения вы узнали из сказки? (Ответы учащихся).

Упражнение «Общительный человек»

Учитель называет разные характеристики поведения людей. Если данная характеристика соответствует облику общительного человека, учащиеся говорят: «Крик-крак! Это так!», если не соответствует, то учащиеся говорят: «Крик — крак! Всё не так!»:

• умеет легко вступать в контакт с другими людьми;

• слушает только себя;

• может с лёгкостью найти тему для разговора;

• никогда не улыбается;

• умеет слушать;

• говорит слишком много лишнего;

• всегда интересуется делами собеседника.

Цитата урока

• Как вы понимаете слова Антуана де Сент-Экзюпери: «Самая большая роскошь — это роскошь человеческого общения»? (Ответы учащихся).

Инсценирование

— Часто мы общаемся с малознакомыми людьми. Как начать
и как вести с ними разговор?

Класс делится на три группы. Каждой из групп дается карточка с заданием для инсценирования:

1. Представьте, что вы звоните домой к другу. Телефонную трубку поднимает кто-то из членов семьи. Как вы начнёте разговор?

2.Представьте, что вы перешли в другую школу. Вам предстоит познакомиться с одноклассниками.

3. Представьте, что вы едете в автобусе и не знаете, где нужно выйти, чтобы попасть в библиотеку. Начните разговор с незнакомыми пассажирами.

(Выступления групп).

Обобщение

— Общение — это духовная ценность. Умение внимательно
слушать и понимать собеседника составляет основу общения.
Очень важно научиться правильно приветствовать друг друга,
задавать вопросы, вести разговор так, чтобы он был интересен
не только вам, но и собеседнику.

Учитель раздает учащимся карточки, на которых записаны «Золотые правила общения» американского психолога Д.Карнеги, и предлагает поразмышлять над ними.

Дейл Карнеги

Золотые правила общения

• Искренне интересуйтесь другими людьми.

• Улыбайтесь.

• Помните, что имя человека — это самый важный для него
  звук на любом языке.

• Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других гово
  рить о себе.

• Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

• Дайте понять собеседнику, что он значителен.

Домашнее задание

— Подумайте и напишите, как достичь взаимопонимания с окружающими людьми.

Круг «От сердца к сердцу»

Учащиеся вместе с учителем произносят следующие строчки стихотворения:

Нам встречи привычные радость приносят, Прощаясь, увидеться вновь мы спешим. Общение с другом — великое счастье, Веление сердца, потребность души.

Какие существуют правила общения с людьми?

Вокруг нас всегда находятся люди, с которыми нам надо общаться. У многих это выходит прекрасно: они легко располагают к себе людей, вызывают приятные эмоции и всегда рады новым знакомствам. И именно к этому и надо стремиться ведь общение – неотъемлемая часть нашей жизни. Для того чтобы этого добиться, необходимо знать определенные правила общения с людьми.

Уверенность – наше всё

Если человек не уверен в себе, имеет заниженную самооценку, то ему будет действительно сложно искать новые знакомства, так как речь его невнятная, а в голосе чувствуются нотки страха. Если вы чувствуете, что вам катастрофически её не хватает, работайте над собой. Почитайте соответствующие книги, например, Дейла Карнеги, найдите способы поднять самооценку, и тогда в вашу жизнь войдёт нечто чудесное.

Слушайте того, с кем говорите

Как часто мы говорим о себе, забывая про нашего собеседника? Это в корне неправильно, ведь у человека, который с вами разговаривает, может возникнуть чувство ненужности. Тем более, не всякий любит слушать, как говорит кто-то другой. Все правила общения между людьми можно свести к одной простой истине: приучите себя именно слушать своего друга или знакомого, так вы отлично расположите его к себе, а в копилочку ваших хороших знакомых добавиться один человек.

Общайтесь спокойно

Не стоит говорить, что спор с собеседником может привести к плохим последствиям. Несмотря на распространённый факт, что в споре рождается истина – это не всегда так. В большинстве случаев это просто разговор на повышенных тонах, где каждый пытается сказать, как можно больше гадостей о своём оппоненте. Поэтому будьте спокойны, сдержанны и не видитесь на поводу у того, кто решил затеять дискуссию. Это правило особо важно для школьников и студентов, которых легко можно вывести из себя.

Улыбайтесь

Грустные, мрачные люди всегда отталкивают и вызывают раздражение. Старайтесь больше улыбаться и излучать много позитива, чтобы у окружающих складывалось самое красочное о вас впечатление. Возьмите это за установку. Если настроение действительно испорченное, постарайтесь вспомнить приятные моменты из жизни, своего любимого домашнего питомца или просто послушайте веселую музыку. Иногда это действительно очень помогает, в частности при общении с пожилыми людьми.

Меньше негатива

Если вы заметили, что у вашего собеседника не всё в порядке с причёской или не до конца почищены туфли, постарайтесь сделать всё возможное, чтобы не сказать ему об этом. Культурный человек заметит все недостатки, выскажет их, а мудрый сделает вид, что ничего не заметил. Вместо этого лучше похвалите то, что у вашего друга на высшем уровне. Например, новый маникюр или новое платье. Только будьте осторожны, ведь очень часто это может быть похоже на лесть, а не на комплимент. А с помощью лести вы точно не найдёте себе новых друзей.

Доверие – это очень важно

В любых отношениях, будь то дружеские, любовные или просто отношения с малознакомым человеком – учитесь доверять. Большинство людей бояться сказать что-то о себе, потому что волнуются, что это узнает кто-то ещё. Статистика показывает, что большинство людей думают только о себе, а значит вероятность того, что собеседник вспомнит какую-то мелочь из вашего разговора крайне мала. Но не стоит разговаривать о всех своих самых сокровенных тайнах с незнакомыми людьми. У всех есть свои скелеты в шкафу.

Не забывайте имя собеседника

Порой мы даже не замечаем, какое влияние имеют на нас люди, называющие нас по имени. А ведь это так просто! Когда мы говорим чьё-то имя, мы сразу же направляем всё внимание на себя и даём понять собеседнику, что он нам действительно важен. В свою очередь имя, названное случайно, вызывает у человека положительную реакцию, и он даже начинает больше уважать своего собеседника.

Задавайте вопросы

Если вы чувствуете, что собеседник квалифицирован в какой-либо теме, то старайтесь задать как можно больше вопросов по теме. Люди обожают говорить о том, в чём они хороши, поэтому дайте им эту возможность. Задавайте вопросы, спрашивайте личное мнение, но делайте это действительно с интересом, и показывайте этот интерес окружающим. Это самый короткий путь завоевать друзей.

Старайтесь узнать, как можно больше

С умным человеком приятно общаться и окружающие это действительно чувствуют. Конечно, если вы собираетесь найти себе компанию малолетних школьников, пьющих и курящих за углами, то вам необязательно становиться образованным. Но если вы хотите найти себе хороших и умных друзей, которые смогут вас в жизни чему-нибудь научить, то знание – ваш главный приоритет.

Больше интересуйтесь

Спрашивайте всё, что вам интересно.

Общение с людьми – трудный процесс, которому очень легко обучиться человеку, готовому к новым возможностям и новому опыту. Если вы чувствуете, что ваги навыки общения неплохо было бы подточить, то обязательно используйте все вышеперечисленные основные правила общения с людьми.

Законы, правила, приемы и принципы общения — Студопедия

Современная теория коммуникации исходит из того, что в общении действуют определенные законы. Эти законы связаны в равной мере как с закономерностями процесса самой коммуникации, так и с психологическими особенностями говорящих людей.

Законы общения (коммуникативные законы) — это особые законы. Это не такие законы, как законы физики, химии или математики.

Во-первых, большинство из законов общения — нежесткие, вероятностные. Зная тот или иной коммуникативный закон, часто можно до определенной степени «противостоять» ему, не допустить его реализации в собственном общении.

Во-вторых, коммуникативные законы не передаются человеку при рождении, они не достаются ему по наследству, а усваиваются человеком в процессе коммуникативной практики.

В-третьих, законы общения могут со временем видоизменяться.

В-четвертых, законы общения, хотя в основном и носят общечеловеческий характер, частично имеют определенную национальную окраску. Всех указанных особенностей лишены законы природы.

Необходимо разграничивать общие законы общения и правила общения. Общие законы общения (коммуникативные законы) описывают, чтопроисходит между собеседниками в процессе общения. Коммуникативные законы отвечают на вопрос «что происходит в процессе общения?», они реализуются в общении независимо от того, кто говорит, о чем, с какой целью, в какой ситуации и т.д.

Правила общения — это сложившиеся в обществе рекомендации по общению. Правила общения отражают сложившиеся в обществе представления о том, как надо вести общение в той или иной коммуникативной ситуации. Эти правила вырабатываются обществом и отражают коммуникативные традиции, сложившиеся в обществе на данный момент. Они поддерживаются социально-культурной традицией, усваиваются как путем подражания, так и путем целенаправленного обучения; они реализуются в общении преимущественно автоматически. Многие из них отражены в пословицах, поговорках, афоризмах (Знай боле, да говори мене; Слово серебро, молчание золото; Умей пошутить, умей и перестать; Шумом праву не быть; Мало говоря, больше услышишь, Языком не торопись, а делом не ленись и др.).

Правила, как и законы, имеют общечеловеческий характер и определенную национальную окраску, причем национальная специфика правил общения значительно выше, чем национальная специфика коммуникативных законов.

Правила общения подразделяются на нормативные правила и правила речевого воздействия.

Нормативные правила общения отвечают на вопрос «как надо? как принято?» и описывают принятые в обществе нормы и правила вежливого, культурного общения. Нормативные правила — это прежде всего правила речевого этикета.

Правила речевого воздействия описывают способы воздействия на собеседника и отвечают на вопрос «как лучше? как эффективней?». Они характеризуют способы эффективного воздействия на собеседников в различных коммуникативных ситуациях. Правила речевого воздействия осознаются носителями языка в незначительной степени, хотя многими людьми они интуитивно применяются. Обучение таким правилам дает возможность людям осознать и систематизировать правила эффективного речевого воздействия в своем опыте, делает общение этих людей заметно более эффективным.

Выделяются также приемы общения. Прием — это конкретная рекомендация по языковому или поведенческому выполнению того или иного коммуникативного правила. Например, правило «Приближение к собеседнику повышает эффективность речевого воздействия на него» реализуется в практике общения в виде следующих приемов: «Подходите ближе!», «Вторгайтесь в персональное пространство собеседника!», «Дотрагивайтесь до собеседника!».

Правила помогают эффективному общению в конкретных ситуациях — например, есть правила эффективного общения с детьми и стариками, с мужчинами и женщинами, с «технарями» и гуманитариями, с возбужденными людьми и флегматиками и т.д. Такие правила называют специальными или конкретными.

Но есть и общие правила, которые носят универсальный характер. Общие правила помогают эффективному общению со всеми типами собеседников во всех или почти во всех ситуациях. Наиболее общие правила универсального характера называют принципами. Под принципами общения понимаются наиболее общие, глобальные правила, следование которым в том или ином обществе привычно или необходимо и обеспечивает эффективность как общения вообще, так и речевого воздействия. Можно назвать принцип кооперации П.Грайса, принцип гармонизирующего общения (А.К.Михальская), принципы общения Д.Карнеги.

Принципы общения конкретизируются правилами, имеющими форму рекомендаций по общению, а конкретные способы реализации правил общения — это приемы речевого воздействия на собеседника.

Выявление принципов эффективного общения — итог изучения законов, правил и приемов эффективной коммуникации, наиболее высокий уровень обобщения результатов подобного исследования.

Кратко рассмотрим некоторые наиболее важные законы общения.

Закон зеркального развития общения

Сущность его может быть сформулирована следующим образом: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматическим, практически без контроля сознания.

К примеру, если в общем разговоре кто-то вдруг начинает говорить шепотом, то все общающиеся непроизвольно обращают на это внимание и снижают громкость своего голоса – отзеркаливают. Если кто-то начинает кричать, его собеседник, да и все окружающие испытывают огромное искушение тоже повысить голос.

Наиболее часто и легко отзеркаливаются громкость речи, эмоциональность, темп речи, жесты, шаг, частота дыхания собеседника.

В человеческом обществе часто отзеркаливается тематика общения, ср.:

— Я сегодня что-то плохо себя чувствую… — Вы знаете, и я неважно себя чувствую… Как голова болит! – Вы знаете, у меня тоже…

Тематическое отзеркаливание (как, впрочем, и отзеркаливание позы, ритма дыхания, ритма движения собеседника и др.) позволяет установить и поддержать хорошие отношения с собеседником, это эффективный прием сохранения доброжелательного контакта с собеседником, один из важнейших принципов бесконфликтного общения.

Закон зависимости эффективности общения

от объема коммуникативных усилий

Этот закон может быть сформулирован так: чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше эффективность его речевого воздействия.

В общении надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения, нормы этикета и т. д., то есть необходимо увеличивать затраты.

Обратим внимание на то, что, как показывают наблюдения, короткие просьбы и распоряжения всегда выполняются людьми менее охотно — они всегда воспринимаются как более грубые, агрессивные. Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения и т.д. — такие формулы позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику, сделать несколько «поглаживаний» (Э.Берн). Именно поэтому надо учиться просить, отказывать, аргументировать и т.д. развернуто — это всегда оказывается более эффективно.

Таким образом, эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

Закон прогрессирующего нетерпения слушателей

Данный закон формулируется так: чем дольше говорит человек, тем большее невнимание и нетерпение проявляют его слушатели.

Как бы ни был интересен оратор или рассказчик, как бы ни были расположены к нему слушатели или собеседники – чем дольше он говорит, тем меньше его слушают и тем больше думают о том, что он явно затянул свою речь и ему пора заканчивать.

По данным исследователей, вторая половина речи оратора всегда кажется вдвое длинней первой, а последние десять минут – втрое длинней первых десяти.

Из сказанного следует важный вывод: эффективная речь должна быть короткой, и лучше, если она не будет выходить за пределы 10 минут. А будет еще короче – будет еще лучше.

Закон падения интеллекта аудитории

с увеличением ее размера

Этот закон означает: чем больше людей вас слушают, тем ниже средний интеллект аудитории. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже «соображать», хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется. К примеру, грубая шутка лектора в аудитории из 10 человек будет отвергнута, а в аудитории из 100 человек значительная часть людей засмеется или создаст «оживление в зале». И это вовсе не следствие того, что в большой аудитории могут оказаться малокультурные или неподготовленные в интеллектуальном отношении люди – 100 академиков тоже среагируют на пошлую шутку, которую они не приняли бы вдесятером.

Данное явление связано с тем, что в большой массе человек начинает хуже мыслить логически, в его умственной деятельности начинает доминировать правое эмоциональное полушарие. Человек в толпе и просто среди большой массы людей менее внимателен к смыслу слов, хуже понимает обращенную к нему речь, с трудом понимает сложные предложения, с большим трудом способен продуктивно решать сколько-нибудь сложные интеллектуальные задачи.

Человек в «массе» легче реагирует на штампы, прописные истины, грубые шутки, примитивные призывы – особенно на негативные и деструктивные (ломай, бей, жги, поджигай, долой), и при этом почти не воспринимает призывы позитивные или конструктивные. В большой массе у человека усиливаются эмоциональные реакции и в целом ослабляются интеллектуальные функции, снижается критичность восприятия, он становится более доверчивым и внушаемым.

Закон первичного отторжения новой идеи

Закон формулируется следующим образом: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается.

Закон действует на бессознательном уровне. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову: эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, эта идея вредна, ее надо отвергнуть.

Почему так происходит? Информация, которую получает человек, сначала обрабатывается или, точнее сказать, фильтруется правым полушарием мозга, которое отвечает за образное мышление и эмоции. Это полушарие и отбрасывает (чисто эмоционально, без серьезного анализа) новую непривычную идею, поскольку она нарушает уже сложившиеся у человека представления, дестабилизирует его психическое состояние. Отвержение новой идеи – это результат сопротивления психики факторам, дестабилизирующим психическое, физическое, интеллектуальное равновесие человека, достигнутое им на данный момент. Практика показывает, что никакую идею нельзя отвергать сразу, с порога – в ней может быть рациональное зерно; надо бороться с искушением сразу говорить «нет» собеседнику, надо дать себе время обдумать новые идеи и предложения, сообщенные вам.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что в силу действия этого закона нельзя без подготовки выпаливать новые идеи, нужно собеседника к ним подготовить. Всегда нужны аргументы, которые собеседник мог бы проанализировать в спокойной обстановке; нельзя требовать от собеседника немедленного принятия высказанной вами новой, неожиданной для собеседника идеи – даже если он под вашим нажимом сразу согласится, через какое-то время он все равно может изменить свое решение.

Закон ритма общения

Данный закон отражает соотношение говорения и молчания в человеческом общении. Он гласит: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина постоянная. Это значит, что каждому человеку в день необходимо определенное время говорить и определенное время молчать.

На существование определенного соотношения между говорением и молчанием в речи отдельного человека впервые указал американский исследователь Элиот Чаппл. Норма соотношения говорения и молчания в общении – индивидуальная величина для каждого из нас. Есть приблизительные данные, полученные венгерскими учеными: они подсчитали, что за 70 лет жизни человек говорит примерно 2,5 года, что, соответствует примерно 51 минуте в день.

Закон ритма общения действует в человеческой жизни очень четко. Человеку необходимо соблюдать сложившийся, привычный для него ритм общения – иначе он начинает ощущать психическое беспокойство, возникает стресс, ухудшается настроение, общее состояния здоровья. При этом в равной мере для человека важно соблюдать как норму говорения, так и норму молчания.

Если человек «переговорил», ему необходимо восстановить ритм – помолчать, отмолчаться, выключиться из общения. В своей профессиональной деятельности переговаривают учителя, вузовские преподаватели, руководители и т.п. Эти люди нуждаются в систематическом отдыхе от общения, что нередко принимает форму домашней молчаливости, стремления уклониться в течение какого-то времени от общения даже с близкими людьми. Отсутствие возможности уединения, возможности выключения из принудительного общения довольно тяжело переживается человеком.

Люди, которые в силу тех или иных причин не могут набрать требуемую их психикой норму говорения, также чувствуют себя часто крайне плохо. У них ухудшается настроение, обостряются болезни, развивается мнительность. Часто в одиночестве оказываются пожилые люди. Они везде ищут общения, стараются заговаривать с незнакомыми людьми, ведут беседы по телефону и т.п.

Ритм общения у людей зависит от пола – женщины обычно испытывают бóльшую потребность в говорении, чем мужчины; темперамента, профессии; возраста, у детей и молодежи огромная потребность в общении, у людей среднего возраста она уменьшается, а в пожилом возрасте опять возрастает; люди, живущие вместе долгое время, разговаривают друг с другом меньше, чем в молодости, когда начинали совместную жизнь.

Закон речевого самовоздействия

Словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего.

Выражая мысль в словах, человек укрепляется в этой мысли, окончательно уясняет ее для себя. Вербальная констатация своего чувства (проговаривание его словами) позволяет говорящему утвердиться в этом чувстве.

Известно из специальных исследований, что в счастливых семьях выше уровень так называемой вербальной любви, то есть в таких семьях больше говорят о любви друг к другу. Говоришь о любви – и больше любишь; говоришь, что зол, что ненавидишь – и больше ненавидишь; убеждаешь кого-либо в чем-то – и больше убеждаешься в этом сам. Таким образом, вербальная констатация идеи позволяет говорящему утвердиться в этой идее.

На данном законе базируется так называемая аутогенная тренировка, в основе которой – словесные команды, отдаваемые человеком самому себе и регулирующие его психическое и физическое состояние: «Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение» и т.д.

Закон отторжения публичной критики

Человек отторгает публичную критику в свой адрес.

Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Поэтому любое поучение, критика, замечание, непрошенный совет данный в процессе общения мы воспринимаем настороженно как покушение на нашу самостоятельность, сомнение в нашей компетентности, в способности принимать решения. А если критика осуществляется в присутствии других людей, то она отвергается почти в 100% случаев.

В то же время публичная похвала воспринимается человеком положительно и стимулирует его к совершенствованию, хорошей работе.

Закон доверия к простым словам (коммуникативной простоты)

Чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее тебе верят.

Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны и привычны. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен.

В то же время, чтобы идеи были хорошо восприняты, вызывали доверие и были приняты, они должны быть выражены простыми словами, «упакованы» в короткие фразы, ясные формулировки, простые и короткие лозунги. При этом уровень интеллекта, профессия и другие характеристик тех людей, на которых эти слова рассчитаны, не имеют принципиального значения.

Закон притяжения критики

Чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия.

Этот закон объясняет, почему завидуют людям, которые чего-либо достигли или выделяются из своего окружения. Эти люди своими достижениями дают повод поговорить о себе, а так как другие этими достижениями похвалиться не могут, возникает почва для неприязни, и они пытаются обязательно найти что-то негативное, чтобы показать, что успех незаслужен, достигнут предосудительными приемами и т.д. Эта критика поднимает критикующих в собственных глазах.

Закон коммуникативных замечаний

Если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить коммуникативное поведение.

Этот закон конкурирует с законом отзеркаливания.

Закон ускоренного распространения негативной информации

Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера.

Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться. Люди интенсивнее обсуждают негативные факты, так как испытывают страх за свое положение, будущее, здоровье и т.д.

Закон «испорченного телефона»

Любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих лиц.

Искажение происходит вследствие субъективной интерпретации информации, ее комментирования, оценивания. Искажение вызвано также нашим неумением слушать собеседника.

Данное явление особенно опасно при передаче директивной информации — от руководителя к исполнителям. Исследования в сфере менеджмента показывают, что от директора к рабочему доходит и правильно понимается не более 25% информации; кстати, информация «снизу» — от рабочего к директору — доходит неискаженной лишь в 10% случаев.

Руководителю особенно важно понятно объяснить задачу и проверить правильность ее понимания подчиненными. В связи с этим письменные задания и распоряжения позволяют снизить риск искажения директивной информации.

Закон детального обсуждения мелочей

Люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем.

Детальное обсуждение мелочей связано с тем, что именно по мелочам люди имеют собственное и вполне определенное мнение, в то время как в решении глобальных вопросов многие являются неспециалистами в соответствующих сферах и полагаются на мнения специалистов или авторитетов.

Следствие: необходимо тщательнее готовить обсуждение сложных вопросов, а при обсуждении мелочей предлагать готовое решение на утверждение.

Закон речевого поглощения эмоции

При связном рассказе о переживаемой эмоции она «поглощается» речью и исчезает.

Выраженное в связном рассказе переживание, например, горе, будучи рассказанным и выслушанным, исчезает вместе со словами, которые были использованы для рассказа. Слова как бы впитывают, поглощают эмоцию, забирая ее у человека. При этом рассказ должен быть сочувственно выслушан.

Функция поглощения эмоции – одна из важнейших функций инвективной (бранной) лексики.

В то же время, если человек рассказывает о своей радости, то она тоже постепенно уходит.

Закон эмоционального подавления логики

В эмоциональном состоянии человек теряет логичность и аргументированность речи и плохо понимает обращенную к нему речь.

Когда человек эмоционально возбужден, у него доминирует только правое полушарие головного мозга. Человек понимает преимущественно короткие, наиболее употребительные «готовые» фразы, отдельные слова, но плохо понимает рассуждения, связную речь и не воспринимает какие-либо аргументы. Возбужденный человек искаженно понимает смысл обращенных к нему слов, чаще всего способен понять лишь смысл отдельных слов, произнесенных наиболее громко, либо реплику, которую его собеседник произнес в конце фразы.

Возбужденный человек плохо понимает речь и плохо говорит сам, точно также ведет себя и пьяный, у него «отключено» левое логическое полушарие.

Следовательно, возбужденному человеку не надо ничего доказывать, с ним нужно общаться эмоционально, демонстративно соглашаться с ним и постепенно снижать уровень его эмоционального возбуждения, успокаивать его, чтобы в конце концов «включить логику».

Правила общения со взрослыми, особенности и формы общения

Процесс воспитания полностью базируется на постоянном общении ребенка с родителями, его сверстниками и окружающими. Правила общения со взрослыми, усвоенные с детства, помогают многим детям вырасти культурными и дружелюбными людьми.

Едва появившись на свет, ребенок начинает общаться со своими родителями, осваивать первые навыки коммуникативного взаимодействия, благодаря которым он может вырасти всесторонне развитой личностью.

Основные принципы и формы общения детей со взрослыми

Существует несколько основополагающих принципов, в зависимости от которых строится полноценное общение ребенка со взрослым:

• частые проявления инициативы по привлечению внимания к своим действиям;
• активные просьбы, призывающие взрослых принять участие в его делах;
• особая чувствительность к оценкам и суждениям взрослого, копирование его поведения, понимание отличий между одобрением, похвалой и осуждением;
• открытость и эмоциональность в отношении с взрослым;

Интенсивное применение речевых навыков при взаимодействии взрослых и маленьких детей способствует не только развитию речи ребенка, но и улучшению его мыслительной деятельности, а также логической составляющей всего процесса коммуникации.

Согласно концепции общения, разработанной известным советским психологом М. И. Лисиной, поясняющей механизмы генезиса коммуникативной деятельности, свойственного маленьким детям, в дошкольном возрасте выделяют две формы:

1. Внеситуативно-познавательную, которая развивается в течение первых 4 лет. Обусловлена теоретическим сотрудничеством со взрослым, восприятием его как надежного источника информации об окружающем мире.
2. Внеситуативно-личностную, содержанием которой является человеческий социум. Взрослый в нем предстает как целостная личность, подчиняющаяся социально-нравственным нормам и пользующаяся своими знаниями и умениями.

Для дошкольного возраста характерны изменения в мотивах, содержании и средствах общения. К особенностям общения со взрослыми, в этот период можно отнести вне ситуативные формы и начинающие преобладать речевые средства.

Мыслительный фактор, совместная деятельность и полноценное речевое общение способствуют стимуляции психического развития ребенка. Помогают ему правильно строить предложения при обращении к друзьям, родителям и различным людям.

Детские правила общения со взрослыми

Одними из самых первых правил, которым родители обучают ребенка, являются правила приветствия. Освоив основы этикета в дошкольном возрасте, дети и в дальнейшем не будут испытывать трудностей в общении.

Они будут помнить, что:

1. Приветствуют людей следующими фразами: «Доброе утро!», «Добрый день» или «Добрый вечер!». Независимо от времени суток можно сказать человеку: «Здравствуйте!». Друзьям и близким родственникам обычно говорят: «Привет!».
2. Если люди, с которыми необходимо поздороваться, находятся на значительном расстоянии, кричать, подпрыгивать и размахивать руками нельзя. Следует просто вежливо кивнуть им, когда взгляды встретятся.
3. Приветствие должно быть вежливым и сопровождаться искренней улыбкой. Слова, сказанные небрежно или сухим тоном, могут обидеть человека.
4. Глаза во время приветствия опускать нельзя. В зависимости от обстоятельств, приветствие можно сопроводить легким поклоном, рукопожатием, кивком.
5. Если навстречу идет друг в сопровождении незнакомца, то приветствовать следует обоих.
6. Когда человек входит в комнату, в которой находится группа знакомых ему людей, здороваться с каждым не следует, нужно сразу приветствовать всех.
7. При встрече, первым должен подать руку тот, кто старше. А вот приветствовать первыми должны младшие старших, так же, как и мужчины — женщин.
8. Здороваясь, мужчина всегда встает. Исключение составляют больные и престарелые люди.

Особенное внимание уделяют изучению правил общения со взрослыми во время обеда, изучают нормы поведения за столом.

Ребенок должен обязательно знать, что:

1. Смеяться, разговаривать и раскачиваться на стуле во время принятия пищи нельзя.
2. Есть нужно беззвучно, чавканье недопустимо.
3. Большие куски прожевать трудно, их разрезают ножом, придерживая при этом вилкой. Если ребенок маленький, ему без помощи мамы не обойтись.
4. За столом обязательно пользуются салфетками — вытирают ими по необходимости, пальцы и губы.
5. Всегда следует благодарить тех людей, которые готовили еду и подавали ее на стол. Вежливое «Спасибо» будет принято ими с радостью.

Дети должны понимать, насколько опасно разговаривать во время еды. Когда во рту находится даже маленький кусочек пищи, ребенок его может вдохнуть.

Заключение

Дети, которые научились правилам общения со взрослыми всегда будут вежливы и обходительны. С ними будут охотно беседовать и дружить сверстники. Воспитанный ребенок не будет грубить или повышать на кого-либо голос. Не станет смеяться над теми, кто случайно споткнулся или упал, а сразу же предложит им свою помощь.

Видео об успешном общении

Правила общения с друзьями для сохранения отношений

Дружба — близкие отношения, которые построены на взаимном доверии, привязанности и интересах. Примерно такое описание можно найти в любом толковом словаре, и именно поэтому важно знать правила общения с друзьями. Все это ушло недалеко от реальности, однако для тех, у кого длительное время не было друзей, общение может вызывать немало проблем.

Правила общения с друзьями

Да и как распознать начало дружбы? С ней человек связан всю жизнь и именно от нее он во многом зависит.

Друзья могут поддержать морально, помогать в страшных ситуациях совершенно безвозмездно. Нельзя заставить кого-то насильно стать своим другом, это чувство всегда приходит само. Истинная дружба также строится на взаимном уважении.

Как правило, крепкая дружба зарождается в несколько этапов:

1. Совместные прогулки в детстве. Общение сводится к обсуждению игрушек и мультиков, а в случае ссоры дети очень скоро мирятся.
2. В подростковом периоде дружба становится только крепче, друзья могут часами болтать друг с другом, совместно решать какие-либо задачи. Они первыми становятся свидетелями радости или горя. Именно в эту пору общение и прекращается — поступление в университет, различий в жизненных принципах. От искренности и привязанности зависит, получится ли сохранить отношения и впредь.
3. В зрелом возрасте друзья — самые верные люди, на которых можно положиться. Отношения могут перерасти в деловой характер или вовсе прекратится по ряду причин, в том числе и денег.
4. В пожилом возрасте дружба встречается наиболее редко. Обычно такие люди вместе смогли пережить огромное количество невзгод. Если эти отношения длились всю сознательную, то уровень привязанности этих друзей заслуживает высшего уважения.

Правилам общения с друзьями отведена важная роль, и их знание поможет сохранить отношения, либо завести новые. Главное уметь различать уровни отношений, поскольку настоящие друзья — высшая их форма, и, чтобы дойти до нее, потребуется приложить немало усилий.

Как общаетесь с друзьями, так и они будут с вами

Задушевные беседы и разговоры — неотъемлемая часть жизни.

Разговаривать с друзьями не так уж и сложно, необходимо лишь понимать несколько основных принципов:

1. Общение должно носить ненавязчивый характер. Если друг не слишком заинтересован темой разговора и всячески подает сигналы (кивает головой, отстраненно поддакивает и т. п.), то будет лучше побыстрее сменить тему.
2. Доверие — важный элемент дружбы. Необходима 100% уверенность в преданности друга.
3. Важно уметь слушать. Однако не нужно молчать, а напротив, показать другу свою заинтересованность, дав ему совет или же поддержав разговор на какую-либо тему.

Желательно проявлять искреннюю заинтересованность в его жизни. Показать другу, что важен именно как личность. Это отличает межличностные отношения от других уровней общения, которые не предполагают такого тесного взаимодействия.

Желательно постараться узнать своего друга как можно лучше. Его увлечения и образ жизни не должны быть секретом, необходимо уметь поддерживать разговор на его любимые темы.

Если дружба настоящая — он сделает также. Стоит понимать, что дружба — не только поддакивание и утешение друг друга, но и активная критика, которую обычно высказывают в приватной обстановке. Однако с ее помощью можно раскрыть глаза на некоторые недостатки личности, и получить возможность исправить их вовремя.

Общение с друзьями проходит своеобразно. Они могут давать различные клички, чтобы показать, насколько они близки. Но не стоит забывать называть своего друга именно по имени. Оно играет для него важнейшую роль. И никакие клички или забавные прозвища не перекроют ценность имени. Понимая, что нужно следовать правилам общения с друзьями, можно разглядеть основную структуру этих отношений и то, как они функционируют.

Как правильно общаться — видео

10 правил общения для виртуальных команд — Sococo

Как мы все знаем, хорошее общение — это ключ к успеху виртуальной команды, поэтому может быть полезно иметь несколько коротких и понятных правил, чтобы не сбиться с пути.

Создавая эту основу, ваша команда будет иметь некоторые основы и структуру, разработанные с самого начала, для чего потребуется только, чтобы вы проясняли более контекстно-зависимые вопросы по мере их возникновения. Создание этого фундамента повышает производительность и может снизить напряжение в будущем.Для начала вот несколько указов, по которым нужно жить.

1) Более трех писем = телефонный звонок

Это правило заставляет вас оценивать свои коммуникации. Это также заставляет вас оценивать свои отношения, потому что, хотя электронная почта приятна и удобна, лучше потратить время на то, чтобы поговорить с коллегами, вместо того, чтобы просто бросать им слова. Если ваш смысл не может быть передан в трех электронных письмах, вам нужно использовать другой способ общения, чтобы связаться с коллегами.

2) Определите часовой пояс по умолчанию

Если у вас есть виртуальная команда, разбросанная по часовым поясам, избавьтесь от догадок: «В какие десять часов?». Установите часовой пояс, в котором находится большая часть команды, по умолчанию для всего.

3) Установите подходящие часы для видеочатов

Установите соответствующие рекомендации для каждого режима связи. Если это до или после определенного часа в чьем-то часовом поясе, видеочат должен быть необязательным, даже если остальная часть команды ведет видеочат.Ваш гонорар не появлялся на публике более десяти лет, и он должен оставаться таким.

4) Определите наилучшее использование для каждого режима связи

Если вы обнаружите, что ваши электронные письма занимают несколько абзацев, вероятно, вам следует позвонить получателям. И наоборот, если ваша электронная почта больше похожа на стихотворение хайку, возможно, вам лучше подружиться с обменом мгновенными сообщениями. Руководствуйтесь здравым смыслом при выборе способа связи с коллегой.

5) Смайлы — твой друг

Знаю, знаю.Вы чувствуете себя глупо, когда используете смайлики. Это немного… дрянно. Но на самом деле смайлики должны быть вашим лучшим другом. Возьмем пример:

Вы просмотрели новейший проект вашего коллеги, и вам нужно отправить ему электронное письмо, чтобы он оставил ему заметки о его работе. Как вы можете произносить эти записи, не заставляя его защищаться и не показаться неприятным? Просто: эмодзи.

Привет, Грег! Я просмотрел ваш план. Это было здорово.? Я хотел передать несколько заметок в следующий раз. Некоторые из них были недостаточно детализированы — я понимаю ваши основные идеи, но я не совсем уверен, как реализовать некоторые из них.В следующий раз было бы здорово узнать, как это сделать, включая более подробные цифры и прогнозируемые ожидания. Кроме того, последняя идея, которую вы предложили, потрясающая, но, к сожалению, не возможна с юридической точки зрения? . В целом, это был отличный первый шанс — в новой компании есть определенная кривая обучения, так что не беспокойтесь слишком сильно. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы. ?

Теперь давайте прочитаем это без смайлов:

Привет, Грег! Я просмотрел ваш план. Это было здорово.Я хотел передать несколько заметок в следующий раз. Некоторые из них были недостаточно детализированы — я понимаю ваши основные идеи, но я не совсем уверен, как реализовать некоторые из них. В следующий раз было бы здорово узнать, как это сделать, включая более подробные цифры и прогнозируемые ожидания. Кроме того, последняя идея, которую вы предложили, потрясающая, но, к сожалению, не возможна с юридической точки зрения. В целом, это был отличный первый шанс — в новой компании есть определенная кривая обучения, так что не беспокойтесь слишком сильно. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.
-Виртуальная Виктория

Какое письмо вы бы предпочли получать?

6) Ожидается превышение связи

Я знаю, что вы часто это слышите. Но это невозможно переоценить. (На самом деле это, вероятно, может быть, но ради того, чтобы оставаться в соответствии с точкой зрения, я собираюсь переоценить важность чрезмерного общения с вашими коллегами.)

У всех занятая жизнь. Точно так же, как у вас нет времени следить за расписанием коллег, так и у них нет времени следить за вашим.Так что слишком много общайтесь. Предположим, они забудут, потому что будут. Они люди.

Избыточное общение также удерживает всех на одной странице, гарантируя, что никто что-то не понял. (У всех нас был такой опыт, когда мы покидали встречу, чувствуя себя супер круто, а затем возвращаемся на следующей неделе, чтобы понять, что Дана думала, что вы просто задаете риторические вопросы о миссии проекта.)

Не будь Даной. Задавать вопросы. Риск тоже коммуникативный.

7) Спрашивайте, не предполагайте

Возьмите за привычку обнаруживать ошибки и недопонимания до того, как они произойдут. Мы все сделали то, что не совсем понимаем, но полагаем, что сможем понять это позже. Потом, когда наступит позднее, уже слишком поздно и глупо возвращаться и просить разъяснений.

Будьте активны. Будьте на передовой. Действуйте так, как будто каждое данное вам указание требует, чтобы вы выполняли его сейчас. Достаточно ли вы знаете, чтобы заняться этим проектом прямо сейчас? Если нет, вам нужно выяснить, чего вы не знаете.

8) Используйте форматирование, чтобы электронные письма были удобоваримыми и читаемыми

При отправке электронной почты большой группе людей вы действительно хотите использовать их имена. Это не в стиле «новой эры, пусть все увидят», а скорее в стиле «давай-давай-никого не бросай». путь.

При постановке задач или просто подтверждении какой-либо части проекта конкретным членом команды; используйте их имена и отодвиньте элементы действий от остальной части вашего электронного письма. Вы можете даже выделить имена жирным шрифтом для четкого выделения!

Вот пример того, как структурировать электронные письма для идеальной ясности действий:

Привет, команда!

Надеюсь, что эта часть моего электронного письма будет прочитана всеми получателями, но некоторые могут просмотреть, если они заняты или читают с мобильного устройства.Если я помещу сюда важные действия, предполагаемые получатели могут их пропустить. Вместо этого я выделю свои действия по отдельности и назову имя конкретного ответственного лица, например:

• Максин, не могли бы вы прислать мне отчет об этом?

Вы замечаете, как легко уловить жирный смещенный текст? Даже если Максин прочитает это письмо со своего смартфона, готовя спагетти и проверяя домашнее задание по математике, она обязательно поймает именно ту часть письма, которая относится к ней.

-Виртуальная Виктория

9) Заменить электронную почту на Slack для внутренних коммуникаций

Независимо от того, сколько правил, передовых практик и особенностей форматирования вы внедрили, электронная почта все равно остается электронной. Это неуклюже. На это уходит много времени. И похоже, что никогда не заканчивается .

Для многих компаний Slack стал отличной альтернативой электронной почте для большинства внутренних коммуникаций. Благодаря возможности помечать отдельных пользователей, использовать разные каналы для разных тем разговора и обеспечивать максимальную возможность поиска для уже отвеченных вопросов, Slack делает внутреннюю коммуникацию краткой и по существу.

Если внутренние электронные письма стали ошеломляющими, Slack, безусловно, стоит рассмотреть!

10) Стремитесь к реагированию в течение часа в рабочее время

У всех нас есть жизни, и они заняты, интересны и важны; поэтому мы работаем удаленными командами. Не всегда возможно и неразумно быть на связи со своей командой 24/7. Однако разумно установить доверительные отношения и быть доступными в разумные сроки в случае возникновения проблемы.

Это не означает, что телефон или планшет приклеивают к вам, но держите его на расстоянии слышимости или видимости, если это возможно.Ваша команда хочет чувствовать, что может зависеть от вас. Мы все ненавидим возможность отправлять электронные письма и не получать ответа в течение нескольких часов или дней. Не оставляйте коллег в одиночестве. Дайте им понять, что они могут на вас опереться.

В конце концов, это часть того, что делает виртуальную команду такой замечательной. Вы связаны со всеми этими интересными людьми в разных местах, стремясь к общей цели. Что может быть лучше? На самом деле, было бы лучше знать, что у всех вас есть договоренность о том, чтобы быстро реагировать, помогать друг другу, проявлять инициативу и эффективно общаться.Итак, с самого начала установите некоторые рекомендации. Ваша команда будет за это благодарна!

.

правил телефонной связи | Онлайн-обучение

Независимо от размера и местонахождения любой организации, большинство профессиональных сделок и сделок обычно происходит по телефону. Поскольку телефонная связь часто занимает большую часть нашего коммуникационного модуля, поэтому рекомендуется знать правила, связанные с ним, чтобы убедиться, что передается правильная информация.

Телефонный разговор сильно отличается от других используемых методов общения.Слушатель не видит отправителя и может только слушать его голос. Таким образом, у слушателя есть недостаток, заключающийся в том, что он не может визуализировать язык тела отправителя, в то время как отправитель имеет недостаток в том, что он не может использовать свою лицевую реакцию для передачи сообщения. Таким образом, чтобы наладить успешную телефонную связь, несмотря на эти недостатки, необходимо тщательно соблюдать нижеприведенные правила.

1. Всегда улыбайтесь, когда берете трубку. Слушатель на другом конце провода не сможет увидеть вашу улыбку на лице, но всегда сможет почувствовать ее по вашему голосу.Это помогает произвести хорошее впечатление на первом этапе. Улыбка во время разговора также повышает ясность и качество вашего голоса и заставляет звучать расслабленно и приятно.

2. Никогда не выполняйте одновременно несколько задач во время телефонного разговора. Отложите всю свою работу и включитесь в разговор. Дайте полную сосредоточенность и концентрацию и внимательно слушайте говорящего. Не отвлекайте внимание и продолжайте разговор, пока он не завершится. Это помогает избежать недопонимания или пробелов, которые могут возникнуть.

3. Не вмешивайтесь, когда говорящий все еще говорит. Предоставьте звонящему достаточно времени, чтобы завершить свое заявление и высказать свое мнение. Как только он закончит, начните свою часть разговора, но еще раз убедитесь, прежде чем начинать. Не считается правильным этикетом останавливать кого-то посередине во время общения.

4. Позвольте людям говорить более свободно. Используйте открытый вопрос, чтобы облегчить двусторонний разговор. Когда вы позволяете другому человеку говорить больше, он успокаивается в этом вопросе и, как правило, принимает участие более открыто.Это также повысит уровень доверия между вами и вашим абонентом.

5. Всегда меняйте стиль и скорость разговора в зависимости от стиля и скорости вашего собеседника. Вскоре после начала разговора проанализируйте стиль вашего собеседника и попытайтесь увеличить или уменьшить скорость, чтобы соответствовать ему. Это повысит его уровень комфорта и повысит его близость к вам.

6. С осторожностью планируйте свои слова. Сформулируйте свои слова таким образом, чтобы обеспечить позитивный взгляд на этот аспект.Не используйте много сложных слов и жаргонов, так как это может вывести слушателя из контекста. Также не забывайте разбивать предложения на более простые формы, чтобы ваш слушатель мог их ясно понять. Также необходимо, чтобы вы использовали четкое произношение и использование предложений, чтобы передать четкое сообщение.

7. Если вы собираетесь провести телефонную презентацию, убедитесь, что вы подготовились до начала разговора. Любые недостатки или перерывы могут оказать большее негативное влияние, поскольку у слушателя нет возможности смотреть на вас прямо.Таким образом, хорошо отрепетируйте свою презентацию, прежде чем ответить на звонок и пообщаться со своим клиентом или работодателем. Также подумайте обо всех возможных вопросах и сценариях, с которыми вы можете столкнуться. Запишите их и планируйте соответственно.

8. Если вы чувствуете, что плохо общаетесь по телефону, запишите свой разговор и пройдите его, чтобы преодолеть свою слабость. Вы можете подготовить список всех допущенных недостатков и решить их по очереди. Это поможет вам значительно улучшить свои навыки общения по телефону.

9. Голосовая почта — полезная форма технического прогресса, но не используйте ее до тех пор, пока в этом нет крайней необходимости. Многие люди не предпочитают слушать голосовую почту, и, следовательно, повышается вероятность того, что ваше сообщение может быть передано неправильно. Если вам нужно использовать голосовую почту, убедитесь, что записываемое сообщение не превышает 30 секунд и содержит всю необходимую информацию, необходимую для того, чтобы слушатель перезвонил вам для получения более подробной информации.

Редакционная группа Geekinterview — это команда сотрудников отдела кадров и карьерного консультирования во главе с Чандрой Веннапусой.

Редакционная группа

, написавшая 1033 сообщения об онлайн-обучении.

.

Связь и типы общения | Формы связи

Устное общение

Устное общение относится к форме общения, при которой сообщение передается устно; общение осуществляется устно и письменно. Цель любого общения — дать людям понять, что мы пытаемся передать. В устном общении запомните аббревиатуру KISS (пусть она будет короткой и простой).

Когда мы разговариваем с другими, мы предполагаем, что другие понимают, что мы говорим, потому что мы знаем, что говорим.Но это не так. обычно люди привносят свое собственное отношение, восприятие, эмоции и мысли по теме и, следовательно, создают препятствия на пути передачи правильного значения.

Итак, чтобы донести правильное сообщение, вы должны поставить себя по другую сторону стола и думать с точки зрения получателя. Поймет ли он сообщение? как бы это звучало по ту сторону стола?

Устное общение подразделяется на

• Устное общение
• Письменное сообщение

Устное общение

В устном общении используются устные слова.Он включает в себя личные беседы, речь, телефонный разговор, видео, радио, телевидение, голос через Интернет. В устном общении на общение влияют высота звука, громкость, скорость и четкость речи.

Преимущества устного общения :
Обеспечивает быструю обратную связь.
При личной беседе, читая выражение лица и язык тела, можно угадать, следует ли ему доверять сказанному или нет.

Недостаток устного общения
При личном общении пользователь не может глубоко задуматься о том, что он предлагает, поэтому его можно посчитать как

Письменное сообщение

В письменном общении для общения используются письменные знаки или символы.Письменное сообщение может быть напечатано или написано от руки. В письменном общении сообщение может быть передано по электронной почте, письмом, отчетом, памяткой и т. Д. Сообщение при письменном общении зависит от используемого словаря и грамматики, стиля письма, точности и ясности используемого языка.

Письменное общение — это наиболее распространенная форма общения, используемая в бизнесе. Итак, он считается основным среди бизнес-навыков.

Записки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, руководства для сотрудников и электронная почта — это типы письменного общения, используемые для внутреннего общения.Для письменного общения с внешней средой используются электронная почта, веб-сайты в Интернете, письма, предложения, телеграммы, факсы, открытки, контракты, рекламные объявления, брошюры и выпуски новостей.

Преимущества письменного общения включает:
Сообщения можно редактировать и исправлять много раз, прежде чем они будут фактически отправлены.
Письменное общение обеспечивает запись каждого отправленного сообщения и может быть сохранено для дальнейшего изучения.
Письменное сообщение позволяет получателю полностью понять его и отправить соответствующий отзыв.

Недостатки письменного общения включает:
В отличие от устного общения письменное общение не дает мгновенной обратной связи.
Написание сообщения занимает больше времени по сравнению с устным сообщением. и количество людей, которые борются за способность писать.

Невербальное общение

Невербальная коммуникация — это отправка или получение бессловесных сообщений. Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, такое как жест , язык тела , поза , тон голоса или выражений лица , называется невербальным общением. Невербальное общение — это язык тела говорящего.

Невербальная коммуникация помогает получателю интерпретировать полученное сообщение. Часто невербальные сигналы более точно отражают ситуацию, чем вербальные сообщения. Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, следовательно, влияет на эффективность сообщения.

Невербальное общение состоит из трех элементов:

Внешний вид
Выступающий: одежда, прическа, аккуратность, использование косметики
Окружение: размер комнаты, освещение, украшения, обстановка

Язык тела
Выражения лица, жесты, позы

Звуки
Голосовой тон, громкость, скорость речи

.

различных типов связи и каналов

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения. Начнем с устного общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в деловых кругах происходит по телефону или лично.Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «У вас отличные цифры».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он, возможно, испытал, услышав сообщение руководителя.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Storytelling — повествование о событии или событиях. было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для связи с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении ставки или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения расходятся, а эмоции сильны., которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

1. Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во вступлении, на случай, если другие его забыли.
2. Подумай, прежде чем говорить . Мы часто стремимся имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имя работает со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
6. Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, обязательно улыбайтесь и убедитесь, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
8. Зеркало другого человека . Время от времени повторяйте то, что они сказали, своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, поэтому другие хотят большего.
10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то еще.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщений .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (такими как все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Обычно устное общение происходит в реальном времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа, прежде чем этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться устно или письменно может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-нибудь более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает проблема. Среднестатистический человек в аудитории слышит от 400 до 500 слов в минуту. у аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Мысли слушателей блуждают. В этом нет ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу. К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по хорошему письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

1. Представьте себе приемник, прежде чем начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
2. Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив, таким образом, наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы рассмотреть вариант 2 ».
5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не скажете, , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на вакансию при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, наш язык тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы

.