Обмен вербальной и невербальной информацией это: разбираемся в видах и применении

2.2 Обмен невербальной информацией

Хотя вербальные символы (слова) — основное
наше средство для кодирования идей,
предназначенных к передаче, мы используем
и невербальные символы для трансляции
сообщений. В невербальной коммуникации
используются любые символы, кроме слов.
Зачастую невербальная передача происходит
одновременно с вербальной и может
усиливать или изменять смысл слов. Обмен
взглядами, выражение лица, например,
улыбки и выражения неодобрения, поднятые
в недоумении брови, живой или остановившийся
взгляд, взгляд с выражением одобрения
или неодобрения — все это примеры
невербальной коммуникации. Использование
пальца как указующего перста, прикрывание
рта рукой, прикосновение, вялая поза
также относятся к невербальным способам
передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла,
лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки,
чтобы люди не могли наблюдать за его
реакциями по расширению его зрачков.
Ученые недавно установили, что зрачки
расширяются, когда вас что-то
заинтересовывает. По Холлу, о реакции
зрачков в арабском мире знают уже сотни
лет.

Еще одна разновидность невербальной
коммуникации формируется тем, как мы
произносим слова. Имеются в виду
интонация, модуляция голоса, плавность
речи и т.п. Как известно из опыта, то, как
мы произносим слова, может существенно
изменять их смысл. Вопрос: “У вас есть
какие-нибудь идеи?” — на бумаге означает
очевидный запрос о предложениях.
Произнесенный резким авторитарным
тоном с раздражением во взгляде этот
же вопрос может быть истолкован следующим
образом: “Если вы знаете, что для вас
хорошо, а что плохо, не предлагайте
никаких идей, которые противоречат
моим”.

Согласно исследованиям, значительная
часть речевой информации при обмене
воспринимается через язык поз и жестов
и звучание голоса. 55% сообщений
воспринимается через выражение лица,
позы и жесты, а 38% — через интонации и
модуляции голоса. Отсюда следует, что
всего 7% остается словам, воспринимаемым
получателем, когда мы говорим. Это имеет
принципиальное значение. Другими
словами, во многих случаях то, как мы
говорим, важнее слов, которые мы
произносим. Подобным образом если кто-то
говорит: “Хорошо… я дам поручение” —
то пауза после слова “хорошо” может
служить признаком того, что руководитель
не хочет этого делать, сейчас слишком
занят, не хочет давать поручения или не
знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует,
как невербальные символы могут создавать
шум в процессе обмена информацией. Вы
входите в кабинет вашего руководителя,
чтобы получить определенную информацию
о проекте, над которым вы работаете. Вы
вошли, а он несколько секунд продолжает
рассматривать бумаги у себя на столе.
Затем смотрит на часы и говорит отчужденным
невыразительным голосом: “Чем могу
быть вам полезен?”

Хотя его слова сами по себе не имеют
негативного смысла, язык поз и жестов
ясно указывает, что вы — нежелательное
отвлечение от его работы. С каким чувством
вы будете задавать вопросы? Какие мысли
придут вам в голову скорее всего, когда
в следующий раз у вас возникнет вопрос
к руководителю? Можно думать, они никоим
образом не будут позитивными. Представьте
теперь, как при вашем появлении в
кабинете, руководитель, напротив, сразу
поднимает на вас взор, приветливо
улыбается и бодрым тоном обращается к
вам: “Как продвигается проект? Чем могу
быть вам полезен?”

Руководитель, который использовал
негативные символы языка поз и жестов,
может быть, на самом деле хочет помочь
подчиненным так же, как тот, чьи
невербальные символы излучают тепло.
Слова-то в обоих случаях произносятся
одни и те же. Однако в данном случае, как
часто бывает в разговорах людей,
невербальные символы полностью подавляют
вербальные. Важный вывод из этого примера
таков: нужно добиваться, чтобы используемые
вами для передачи невербальные символы
соответствовали идее, которую вы
намереваетесь сообщить. В противном
случае невербальные символы создают
такой шум, что реципиенты почти наверняка
неправильно воспримут сообщение.

Как и семантические барьеры, культурные
различия при обмене невербальной
информацией могут создавать значительные
преграды для понимания. Так, приняв от
японца визитную карточку, следует сразу
же прочитать ее и усвоить. Если вы
положите ее в карман, вы тем самым
сообщите японцу, что его считают
несущественным человеком. Еще один
пример культурных различий в невербальной
коммуникации — склонность американцев
с недоумением реагировать на “каменное
выражение” лица у собеседников, в то
время как улыбка не часто гостит на
лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления
собеседник демонстрирует свое истинное
отношение к происходящему. И наша задача,
в данном случае, эти проявления увидеть
и интерпретировать, т.е. понять, что за
ними кроется. Кроме этого, осознавая и
управляя своим собственным невербальным
поведением, Вы получаете в пользование
очень действенный инструмент присоединения
к собеседнику и воздействия на него.

Общее представление об языке телодвижений

К концу XX столетия появился новый тип
ученого-социолога -специалиста в области
невербалики. Как орнитолог наслаждается
наблюдением за поведением птиц, так и
невербалика наслаждается наблюдением
за невербальными знаками и сигналами
при общении людей. Он наблюдает за ними
на официальных приемах, на пляже, по
телевидению, на работе — повсюду, где
люди взаимодействуют между собой. Он
изучает поведение людей, стремясь больше
узнать о поступках своих товарищей для
того, чтобы тем самым больше узнать о
себе и о том, как улучшить свои
взаимоотношения с другими людьми.
Кажется почти невероятным, что более
чем за миллион лет эволюции человека
невербальные аспекты коммуникации
начали серьезно изучаться только с
начала шестидесятых годов, а общественности
стало известно об их существовании
только после того, как Юлий Фаст
опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта
книга обобщала исследования о невербальных
аспектах коммуникации, проделанные
учеными — бихевиористами до 1970 года, но
даже сегодня большинство людей все еще
не знают о существовании языка
телодвижений, несмотря на его важность
в их жизни.

Чарли Чаплин и другие актеры немого
кино были родоначальниками невербальной
коммуникации, для них это было единственным
средством общения на экране. Каждый
актер классифицировался как хороший
или плохой судя по тому, как он мог
использовать жесты и другие телодвижения
для коммуникации. Когда стали популярными
звуковые фильмы и уже меньше внимания
уделялось невербальным аспектам
актерского мастерства, многие актеры
немого кино ушли со сцены, а на экране
стали преобладать актеры с ярко
выраженными вербальными способностями.

Альберт Мейерабиан установил, что
передача информации происходит за счет
вербальных средств (только слов) на, за
счет звуковых средств (включая тон
голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет
невербальных средств на 55%. Профессор
Бердвислл проделал аналогичные
исследования относительно доли
невербальных средств в общении людей.
Он установил, что в среднем человек
говорит словами только в течение 10-11
минут в день, и что каждое предложение
в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как
и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное
общение в беседе занимает менее 35%, а
более 65% информации передается с помощью
невербальных средств общения.

Большинство исследователей разделяют
мнение, что словесный (вербальный) канал
используется для передачи информации,
в то время как невербальный канал
применяется для «обсуждения»
межличностных отношений, а в некоторых
случаях используется вместо словесных
сообщений. Например, женщина может
послать мужчине убийственный взгляд,
и она совершенно четко передаст ему
свое отношение, даже не раскрыв при этом
рта.

зачем нужны эмоджи / Хабр

На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника

, а Марк Цукерберг — на человека

. Но, если задуматься — связь между гиками-интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир — вовсе не случайна.

Человеческая коммуникация с тех самых пор, как предки человека впервые выговорили что-то членораздельное, велась на двух языках: человеческом, в котором для обмена информацией используются слова (вербальная коммуникация), и куда более древнем, чем люди, языке тела, в котором информация передаётся поведением (невербальная).

Сэр Патрик Стюарт как бы призывает этой картинкой не судить сразу по обложке

Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба. И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.

Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию. Нет, спасибо, я лучше пойму, что происходит — точнее, произошло и уже закончилось, пока я тормозил.

Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.

Текстовое общение онлайн — совсем другое дело: чисто вербальная комуникация без помех и искажений, вносимых невербальным сигналом, отсутствующим, как класс — и даже в живом чате небольшая задержка на сознательную обработку поступающей информации не превращалась в неуклюжую паузу, как в живом разговоре.

Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.

Люди, для большинства из которых невербалика была и является до сих пор необходимым и неотъемлемым, как хромосома, элементом здоровой комуникации — которым необходимо было видеть (или хотя бы слышать) эмоциональную реакцию собеседника — оказались наедине с этими страшными буквами, дезориентированные без необходимых им невербальных метаданных, пока на выручку им не пришли колобки — эмоджи.

Когда пора понять и простить: эмоджи

Именно так: смайлики — это было не только весело, это было необходимо — в вербальной коммуникации появился канал для невербальной информации хотя бы в самой утрированной форме. Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.

Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.

С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения (ненавижу), видеозаписи, стори, стримы etc.

Плохо это или хорошо?

На мой взгляд, категорически хорошо.

Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий. Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга. Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.

Поэтому ничего страшного, если не все люди способны перейти на чисто вербальное общение онлайн — пусть пользуются эмоджи, анимоджи, шлют голосовые и общаются по видео — это никак не мешает мне писать буквами; я понимаю, что если симуляция невербалики онлайн упрощает коммуникацию для кого-то — то это, в конечном итоге, повышает эффективность коммуникации для всех.

Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?

Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.

Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, что люди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.

РАЗНИЦА МЕЖДУ ВЕРБАЛЬНЫМ И НЕВЕРБАЛЬНЫМ ОБЩЕНИЕМ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербаль

Содержание:

Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальная коммуникация это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Наоборот, Невербальная коммуникация не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, например, когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и т. д. В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Определение вербального общения

Общение, в котором отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Общение может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения, они есть:

• Официальное общение: Также называемый официальным сообщением, это тип связи, при котором отправитель следует заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальное общение.
• Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип связи, при котором отправитель не следует никаким заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон, участвующих в общении, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю происходит без слов, то есть при общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

• Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
• Вокалика: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокалика или параллельный язык.
• Тактильные ощущения: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
• Кинезика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
• Проксемикс: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, говорит об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
• Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, т. Е. В одежде, ношении украшений, образе жизни и т. Д. Этот вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

1. Использование слов в общении — это вербальное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
2. При устном общении отправителя и получателя очень мало шансов запутаться. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
3. В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основывается больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является относительно медленным.
4. При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
5. При устном общении сохраняется документальное свидетельство, является ли сообщение официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
6. Вербальное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: вербальное против невербального общения

Вывод

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и горе. Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

Вербальное общение и невербальное общение

Что в первую очередь отличает нас от других биологических видов? Двигает общественный и личностный прогресс? Позволяет шире познать мир, делая нас теми, кто мы есть – созданиями с развитым интеллектом и мышлением?

Конечно же, это общение – обмен информацией и взаимодействиями между двумя или несколькими индивидуумами.

Общение делится на две группы: вербальное и невербальное. А ещё — на индивидуальное и массовое. Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации помогает разнообразить разговор, придать ему нужный характер. Обе эти формы одинаково важны при живом общении.

Вербальное общение

К этой группе относится передача информации с помощью слов – речь. Выделяются речевые взаимодействия двух видов:

Устный разговор:

• слушание – восприятие речи говорящего;
• говорение – использование речи для передачи сообщений слушателю.

Беседа в письменной форме:

• чтение – восприятие информации с носителя;
• письмо – фиксация мыслей/знаний на бумажном или электронном носителе.

Речь возможна благодаря главному инструменту общения – языку. Языком называется система знаков и символов, разными комбинациями которых передаётся информация о конкретном предмете/явлении. Для использования языка нужны мышление и интеллект.

Особенности языка состоят в том, что он разнообразен и многогранен. Так, есть нелитературные и литературные его формы и виды, использующиеся людьми в зависимости от конкретной жизненной ситуации.

• Литературная речь подразумевает чёткие правила, которым нужно следовать. Она считается образцовой языковой классикой.
• Нелитературная речь свободнее и не стеснена условностями. К ней относятся диалекты и просторечные формы языка и те слова, которые мы используем в быту.

Функции языка

• Эмоциональная. Людям свойственно выражать свои чувства и получать эмоциональную разрядку посредством речи в общении. Эмоциональная функция выполняется и невербальными средствами.
• Коммуникативная. Когда мы говорим об общении или передаче информации, то чаще всего имеем в виду язык.
• Познавательная. Язык даёт индивидууму возможность приобщиться к знаниям других и самому передать эти знания кому-то ещё. Изучение иностранного языка развивает интеллект и логическое мышление.
• Этническая. Язык нужен для объединения людей в группы по национальному признаку.
• Аккумулятивная. Благодаря владению языком нам доступно накапливание и хранение информации об окружающем мире. Это сведения, почерпнутые из книг, фильмов, полученные от других людей и др.
• Конструктивная. Язык помогает человеку грамотно выражать собственные мысли, придавая им чёткую осязаемую форму, структурировать мыслительные процессы.
• Контактоустанавливающая. Язык играет роль и тогда, когда общение на нём не несет полезной информации для собеседников – в этом случае он помогает установить контакт для дальнейших отношений.

Владение навыками вербального общения – ключ к успешным межличностным коммуникациям. Развивать нужно не только интеллект, правильность и грамотность речи, читая классическую литературу и изучая родной и иностранные языки. Важно уметь говорить в том смысле, в котором это преподносит психология – учиться случать собеседника, устранять барьеры и боязнь контактировать с другими людьми, выражать понимание и сочувствие. Человек, умело использующий навыки вербальных коммуникаций, легко найдёт общий язык с какой угодно, даже самой непростой по характеру личностью.

Невербальное общение

Невербальную форму коммуникации называют ещё «язык тела» или «язык жестов». Она включает в себя всю информацию, которую мы передаём собеседнику или собеседникам без участия речи, а также взаимодействия с ними, несущие определенную эмоциональную окраску. Например, рукопожатие (выражает дружелюбие и готовность к сотрудничеству), поцелуй (любовь), похлопывание по плечу (фамильярный дружеский жест) и др.

Особенности невербального вида

Невербальное общение происходит только при беседе лицом к лицу. Разговор в социальных сетях через личные сообщения лишён этой коммуникативной составляющей.

Психология обращает особое внимание на эту форму общения – она говорит о человеке больше, чем может рассказать вербальная.

Для педагогического общения очень значимы невербальные средства. Они помогают педагогу привлекать и удерживать внимание учеников, вырабатывают его стиль преподавания. Обучающиеся при активном и уместном использовании жестов и мимики в процессе педагогического общения лучше усваивают материал и используют мышление, они становятся более открытыми и легче идут на контакт.

Средства невербальных коммуникаций

• Жесты. Играют не последнюю роль в сочетании со словами. Служат и самостоятельным средством общения: мы показываем большой палец, когда хвалим или выражаем одобрение. Количество жестов в процессе беседы – показатель темперамента человека. У разных народов это количество сильно различается: самыми эмоциональными признаны исследователями жители жарких стран, северяне же куда более сдержанны. Мы много жестикулируем в процессе неформального общения. В деловых ситуациях это мало уместно.
• Мимика. Движения лицевых мышц несут много информации – ведь они помогают понять истинные чувства собеседника, его личностные особенности, характер мышления, уровень интеллекта, служат выражением его планов. Лицом «сказать» можно всё что угодно. Все части его удивительно точно координируются друг с другом в процессе выражения эмоций. Наибольшая смысловая нагрузка приходится на губы и брови – на них стоит обращать внимание при разговоре.

• Взгляд. Определяет заинтересованность индивидуума в разговоре. Если человек, не отрывая глаз, внимает говорящему, ясно, что ему действительно важна эта информация. А еще продолжительный зрительный контакт иногда выражает враждебность или вызов. Постоянное отведение взгляда означает скуку, возможное желание прекратить беседу или же является своеобразным детектором лжи – установлено, что человек, говорящий неправду, смотрит собеседнику в глаза менее трети времени разговора.
• Поза и походка. Психология определяет характер, самооценку, возраст, настроение, самочувствие по этим показателям. Непринуждённые позы свойственны самоуверенным людям с высоким социальным статусом. Движения необщительных и замкнувшихся в себе личностей в особенности скованны, нерешительны.

Тяжёлая походка характерна для людей, которых обуревает гнев или другие отрицательные эмоции, лёгкая, воздушная — свидетельствует о безоблачном настроении человека.

Функции невербального общения

• Подчеркнуть сказанную информацию. Так, человек, высказавший решительный протест, может негодующе встряхнуть головой. А ещё мы киваем, выражая полное согласие с собеседником – одно из проявлений взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации.
• Дополнить произнесённое. Когда мы описываем крошечный предмет, то сближаем пальцы руки на небольшое расстояние.
• Показать истинное душевное состояние человека или отношение к собеседнику. Иногда люди ведут себя и разговаривают, как обычно в компании, хотя в душе у них тяжело. Внимательные товарищи замечают это по выражению лица или движениям.
• Заменить слова. Жест пожатия плечами, означающий «я не знаю» не требует дополнительных речевых пояснений.
• Сделать акцент. Упоминая в процессе рассказа весомые сведения или показывая нечто важное в подготовленной презентации, мы поднимаем указательный палец вверх, привлекая дополнительное внимание собеседников к произнесённой фразе.

Так проявляется взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации.

Люди следят за своей речью и тем, что они сообщают собеседникам. Куда сложнее постоянно контролировать мимику, жесты, походку. Не всем из нас это удаётся. Тем не менее это помогает понять истинные чувства и побуждения человека, что используется в психологии.

Психология говорит нам, что в общении важно выдерживать правильное соотношение средств вербальной и невербальной коммуникации. Аудитория вряд ли проникнется монотонным безэмоциональным прочтением доклада или презентации, не уделив выступающему должного внимания. Но и в крайности кидаться не нужно: есть люди, мысли и эмоции которых опережают возможности речевого аппарата. Они бурно жестикулируют, проглатывают слова, заставляя собеседника уставать от такой экспрессивности.

Кроме того, стоит учитывать и ситуацию, в которой к месту та или иная форма общения, как и особенности и интеллект собеседника.

Чем отличается вербальное общение от невербального

Не секрет, что жесты, мимика, позы, взгляды являются полноценными средствами коммуникации. Ведь все они, наравне с речью и письмом, позволяют людям обмениваться друг с другом информацией. Но, увы, распознавать и верно интерпретировать такие сигналы умеет далеко не каждый из нас.

• Определения
• Сравнение

Определения

Вербальное общение

Вербальное общение – вид межличностной речевой коммуникации. Может быть устным и письменным. Основными требованиями выступают ясность содержания, четкость произношения и доступность изложения мыслей. Язык как система кодировки информации является важнейшим инструментом общения. С его помощью человек описывает различные вещи и события, выражает собственное мнение, демонстрирует чувства и эмоции. Однако данный инструмент коммуникации обретает смысл лишь при включении его в какую-либо деятельность. То есть обязательным дополнением слов выступают всевозможные знаки, повышающие эффективность взаимодействия. Стоит отметить, что дактильная речь, используемая при «беседе» двух глухонемых людей, тоже относится к разряду вербального общения. Ведь жесты в ней выступают заменой букв.

Невербальное общение

Невербальное общение – вид коммуникационного взаимодействия без употребления слов. Представляет собой процесс передачи информации через образы, мимику, жесты, позы, прикосновения и т. д. То есть инструментом такого общения выступает человеческое тело. Оно обладает широким спектром способов и средств обмена сообщениями, включающих в себя любые формы самовыражения. Вполне очевидно, что важнейшим условием эффективного невербального взаимодействия является правильная интерпретация сигналов. Знание языка телодвижений не только помогает лучше понимать собеседника, но и позволяет предугадывать его реакцию на последующее высказывание. Согласно заключениям ученых, на невербальное общение приходится более 50 % всей передаваемой информации. Тогда как словам отводится порядка 7 %. Промежуточное звено между ними занимают звуковые средства (тембр голоса, интонация). К слову сказать, рукопожатия, объятия, касания также выступают средствами коммуникационного взаимодействия.

к содержанию ↑

Сравнение

Как следует из определений, главное отличие видов коммуникации заключено в способе передачи информации. Вербальное общение подразумевает под собой использование устной или письменной речи. То есть собеседники обмениваются информацией, облачая ее в слова. Данный вид взаимодействия характерен только для людей. В основе же невербального общения лежит язык тела. Основными инструментами коммуникации в данном случае выступают жесты, позы, мимика, прикосновения. С их помощью человек может сказать очень много, даже не подключая речь. При этом язык мимики и жестов присущ как людям, так и животным. К примеру, вилянием хвоста собака выражает свою радость, а кошка, напротив, – раздражение. Звериный оскал является предостерегающим сигналом, а виноватый взгляд исподлобья – признаком раскаяния. И таких примеров может быть множество.

Удивительно, но невербальное общение намного правдивее, чем словесное. Дело в том, что зачастую мы попросту не способны контролировать свои жесты и мимику. Они как бы идут изнутри и становятся отражением наших истинных чувств и переживаний. Устная и письменная речь бывает заведомо лживой. Обмануть человека в процессе разговора по телефону или интернет-общения гораздо проще, нежели беседуя с ним лично. Ведь в последнем случае есть возможность проследить за мимикой и жестами оппонента и заметить их расхождения с речью. К примеру, если собеседник излагает свою версию событий, не глядя при этом вам в глаза и нервно теребя в руках какой-либо предмет, значит, ему есть, что скрывать. Таким образом, обманывать при помощи слов гораздо проще, нежели посредством мимики и жестикуляции.

Еще одно отличие вербального общения от невербального состоит в восприятии информации. К примеру, чтобы правильно уловить смысл речи собеседника, нам необходимо подключать ум и логику. Тогда как при распознавании жестов и мимики на помощь приходит интуиция. Еще один момент: если при словесном взаимодействии между людьми может возникнуть речевой барьер в виде культурных или национальных расхождений, непонимания смысла определенных терминов, то в случае с невербальным общением такое случается редко. Ведь вне зависимости от места нахождения человека его открытая широкая улыбка будет воспринята как признак радушия и дружелюбия, а взмах руки станет символом приветствия. Безусловно, преодолеть речевой барьер порой бывает очень сложно. Но попав в иностранное государство, мы всегда сможем объясниться с местными жителями при помощи жестов, что говорит о высокой эффективности такой коммуникации.

Подведем итог, в чем разница между вербальным и невербальным общением.

Понимание общения | Безграничное управление

Определение коммуникации

Коммуникация — это передача сообщений путем обмена мыслями и информацией.

Цели обучения

Обозначьте внутренние измерения и семиотические правила, относящиеся к базовому деловому общению

Основные выводы

Ключевые моменты

• Коммуникация — это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией с помощью речи, изображений, сигналов, письма или поведения.
• Деловое общение — это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности.
• Для связи требуются отправитель, сообщение, форма и канал, а также получатель.
• Коммуникацию можно описать как передачу информации, управляемую тремя уровнями семиотических правил.

Ключевые термины

• связь : понятие или состояние обмена информацией.
• семиотика : Семантика (слова) или относящаяся к ней.

Коммуникация — это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией с помощью речи, изображений, сигналов, письма или поведения. Для связи требуются отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель может не присутствовать или не знать о намерении отправителя общаться во время общения. Коммуникация требует, чтобы общающиеся стороны разделяли некоторую часть общего. Процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя.

Возможно, самая освященная веками форма общения — это рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы помочь разобраться в мире, предвидеть будущее и, конечно, развлечь. Искусство повествования основывается на вашем понимании самого себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы умеете общаться.

Коммуникация включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы в зависимости от способностей и ресурсов отдельных коммуникаторов. Вместе содержание и форма составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Пунктом назначения может быть он сам, другое лицо или другое лицо (например, корпорация или группа людей).

Основы делового общения

Деловое общение — это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности. Деловое общение включает в себя маркетинг, управление брендом, отношения с клиентами, поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, вовлечение сообщества, управление репутацией, межличностное общение, вовлечение сотрудников и управление событиями.Это тесно связано со сферами профессионального и технического общения.

Деловое общение происходит внутри организации и за ее пределами. Во многих организациях есть директор по коммуникациям, который наблюдает за внутренними коммуникациями и обрабатывает сообщения, отправляемые сотрудникам. Жизненно важно, чтобы эти внутренние коммуникации были четкими и своевременно управлялись. Плохо организованная или управляемая коммуникация может неверно направить усилия сотрудников, вызвать замешательство и даже вызвать недоверие или враждебность.

Размеры связи

Связь состоит из четырех основных компонентов:

• Сообщение (передаваемый контент)
• Источник (от кого пришло сообщение)
• Форма и канал (через который среда)
• Назначение / получатель / цель (кому)

Уилбур Шрам, специалист по массовым коммуникациям, утверждал, что важно изучить как желаемое, так и непреднамеренное влияние, которое сообщение может оказать на его цель.

Уровни семиотических правил

Коммуникацию можно описать как передачу информации, управляемую тремя уровнями семиотических правил для придания значения:

• Синтаксис (формальные свойства знаков и символов, таких как буквы или цифры)
• Прагматический (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями)
• Семантика (отношения между знаками и символами и их значение)

Общение — это социальное взаимодействие, для которого требуется как минимум два человека, обладающих общим набором знаков и семиотических правил.Обратите внимание, что это не относится к внутриличностному общению, например дневникам или разговору с самим собой, которое происходит без взаимодействия с другими людьми.

Люди, общающиеся : Деловое общение имеет место в маркетинге, управлении брендом, отношениях с клиентами, поведении потребителей, рекламе и связях с общественностью.

Пример

Возможно, самая освященная веками форма общения — это рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы помочь разобраться в мире, предвидеть будущее и, конечно, развлечь.Искусство повествования основывается на вашем понимании самого себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы умеете общаться.

Природа эффективных коммуникаций

Эффективная коммуникация позволяет избежать искажения сообщений во время коммуникационных процессов.

Цели обучения

Определите эффективную коммуникацию в контексте организационных проблем и препятствий

Основные выводы

Ключевые моменты

• Эффективное общение создает, поддерживает и увеличивает желаемый эффект.
• Препятствия на пути к эффективному общению искажают, затемняют или искажают сообщение и не приводят к достижению желаемого эффекта.
• Препятствия на пути к эффективному общению могут быть физическими, системными или процессными, отношениями и вызваны двусмысленностью.

Ключевые термины

• эффективный : Обладание способностью производить требуемый эффект или эффекты.
• Заграждения : Конструкция, закрывающая проход; препятствие или препятствие; граница или предел.

Эффективное общение происходит, когда информация точно передается между двумя или более людьми или группами людей и вызывает желаемый ответ. Эффективное общение должно генерировать и поддерживать желаемый эффект и предлагать потенциал для усиления эффекта сообщения. Целью общения обычно является создание действия, информирование, создание понимания или передача определенной идеи или точки зрения.

Связь : Тщательный выбор слов, способ сообщения и предполагаемая аудитория могут устранить многие препятствия для общения.

Препятствия на пути к эффективному общению

Препятствия на пути к эффективному общению искажают, затемняют или искажают сообщение и не приводят к достижению желаемого эффекта. Барьеры для успешного общения включают перегрузку сообщений (когда человек получает слишком много сообщений одновременно) и сложность сообщения. Еще одним препятствием является «разумное» общение — использование двусмысленных юридических слов или медицинского жаргона с другим человеком, который их не понимает. Эффективное общение происходит только тогда, когда используемые слова и символы создают общий уровень понимания для обеих сторон.

Другие общие препятствия на пути к эффективному общению включают следующее:

• Физические препятствия, такие как расстояние, некачественные технологии или нехватка персонала, которые снижают производительность обработки информации.
• Ошибки проектирования системы, такие как неоднозначное определение ролей, которые могут привести к путанице в отношении целей сообщения; отсутствие навыков устного и письменного общения; и плохая инфраструктура информационных технологий, включая сети и приложения.
• Установочные барьеры, представленные отдельными лицами.Один человек может захотеть сжать информацию до маркированного списка, другой может потребовать детализации. Конфликты личностей могут привести к тому, что люди откладывают или отказываются общаться, а неудовлетворенность стилем сообщения может привести к его игнорированию или неверной интерпретации.
• Неоднозначные слова / фразы, которые звучат одинаково, но имеют разное значение. Здесь коммуникатор должен убедиться, что получатель понимает предполагаемое значение посредством тщательного выбора слов, избегая возможности множественных интерпретаций.
• Важно учитывать индивидуальные лингвистические способности: будут ли предполагаемые цели понимать отраслевой жаргон, сложные слова или разговорные выражения? Использование слов, которые получатели не могут понять, неуместно и непродуктивно, приводя к путанице и отчуждению.
• Физиологические препятствия, такие как плохое здоровье, плохое зрение или проблемы со слухом. Даже простуда может повлиять на чью-либо способность составить или понять сообщение.
• Формат и доставка информации важны.Коммуникации должны учитывать потенциальные барьеры аудитории и адаптировать сообщение, чтобы достичь их.

Природа эффективных коммуникаций

Эффективная коммуникация достигает желаемого результата с наименьшими усилиями и ресурсами.

Цели обучения

Проанализируйте ключевые факторы, которые следует учитывать в деловом мире, чтобы оптимизировать их коммуникативную способность

Основные выводы

Ключевые моменты

• Четкая коммуникационная стратегия и процесс могут сделать разработку и передачу сообщений более эффективной.
• Есть два подхода к построению аргумента: прямой и косвенный.
• Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут помочь получателям легче понять основные идеи, которые передаются.

Ключевые термины

• жаргон : Техническая терминология, относящаяся к определенной теме.
• непрямой : круговое движение; обман; установка ловушки; сбивает с толку.
• прямой : прямой, постоянный, без перерыва.

Эффективное общение передает сообщение и достигает желаемого эффекта с минимальными усилиями и ресурсами. Ключевым элементом эффективной коммуникации является четкий процесс разработки и распространения информации. Чтобы создать эффективное устное и письменное общение, необходимо учитывать аудиторию, формат и содержание, а также канал или способ передачи. Коммуникационная стратегия обращается к каждому из этих элементов и определяет, как сообщения и информация разрабатываются и распространяются.

Часы : Хороший коммуникатор не теряет времени даром.

Коммуникационная стратегия

Хорошие коммуникаторы начинают с анализа данной ситуации, чтобы разработать стратегию доставки своего сообщения. Они учитывают целевую аудиторию и ее уровень знаний и осведомленности. Есть ли у аудитории справочная информация, необходимая для понимания сообщения? Какой способ доставки лучше всего подходит для их понимания (например, визуальная презентация или письменный отчет)? Все это важные моменты, которые следует учитывать при разработке стратегии коммуникации.

Затем они обдумывают цель своего общения. Они должны информировать, убеждать или просить аудиторию что-то сделать? Цель информирует о выборе стиля и тона, например о том, следует ли использовать технический язык или отраслевой жаргон. Авторитетный тон означает надежность и более убедителен, чем предварительные выражения.

Существует два подхода к структурированию сообщения: прямой и косвенный. Прямым аргументам легче следовать, потому что они представляют основную мысль, а затем предлагают подтверждающие доказательства.Косвенные аргументы сначала предоставляют доказательства, а затем — основную мысль. Оба подхода суммируют ключевые моменты и используют заголовки или другие типы форматирования, чтобы упростить понимание цели и содержания сообщения.

Наглядные пособия дополняют стратегию и структуру устного или остроумного общения. Наглядные пособия могут прояснить сложные моменты, привлечь внимание к важным идеям и помочь аудитории быстрее и полнее усвоить информацию. Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут сделать общение более эффективным.

Природа убедительных коммуникаций

Убеждение представляет аргументы, которые движут, мотивируют или меняют аудиторию.

Цели обучения

Оценить ценность и надлежащее использование тактики убедительной коммуникации в организационной структуре

Основные выводы

Ключевые моменты

• Убеждение пытается повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей в отношении события, идеи, объекта или других лиц.
• Убедительное общение позволяет достичь пяти целей: стимулирование, убеждение, призыв к действию, повышение внимания и терпимость к альтернативным точкам зрения.
• Различные типы призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение.

Ключевые термины

• мотивация : готовность выполнять действие, особенно поведение; стимул или причина что-то делать.

Убеждение пытается повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей в отношении события, идеи, объекта или других лиц.Убеждение достигается посредством письменного или устного общения, которое передает информацию, мысли, эмоции, логику и аргументы. Эффективное деловое общение часто требует убеждения. Продавцы, юристы и политики зарабатывают на жизнь, пытаясь убедить других, и убеждение также является важной частью работы менеджеров и лидеров.

Убедительное общение позволяет достичь пяти целей:

• Стимуляция
• Убедительно
• Призыв к действию
• Увеличение вознаграждения
• Допуск альтернативных перспектив

Стимуляция

Убедительное общение усиливает, усиливает и расставляет приоритеты в существующих убеждениях.Целью может быть стимулирование действий, создание сплоченности группы или развитие приверженности общему набору целей. Этот подход может начаться с признания точек соприкосновения, а затем введения новой информации, которая поможет аудитории еще больше оценить эту общность.

Убедительно

Иногда сообщение призвано убедить аудиторию в правильности определенного выбора или образа действий. Это часто связано с тем, что люди меняют свое мнение. Использование доказательств и логических рассуждений — эффективные методы для достижения этого типа убеждения.

Призыв к действию

Убедительный аргумент часто является призывом к действию. Этот тип речи направлен не только на стимулирование интереса с целью укрепления и подчеркивания убеждений или убеждение аудитории в своей точке зрения. Его цель — заставить людей что-то сделать (часто чтобы изменить свое поведение). Призывы к действию обычно являются частью выполнения решений.

Призыв к действию : Призыв к действию предлагает аудитории четкий выбор ответа.

Есть несколько типов призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение.Принятие означает, что говорящий хочет убедить аудиторию принять новый образ мышления или принять новую идею, которая влияет на их поведение. Прекращение — это противоположное явление: говорящий убеждает слушателей прекратить что-либо делать (например, бросить курить). Сдерживание — это призыв к действию, который направлен на то, чтобы убедить аудиторию не начинать что-либо, если они еще не начали. Продолжение означает, что говорящий хочет убедить аудиторию продолжать делать то, что они делали, например, переизбрать кандидата, продолжать покупать продукт или остаться в школе, чтобы получить образование.

Повышение вознаграждения

Убедительные коммуникаторы также работают над повышением осведомленности аудитории и ее готовности учитывать их позицию. Для эффективного убеждения нужна цель, открытая для убеждения, и часто это зависит от того, как сообщение оформлено и доставлено. Например, аудитория, которую не волнуют обращения к эмоциям, может быть более склонна прислушиваться к рациональным аргументам и фактам.

Толерантность к альтернативным перспективам

Последний ключ к созданию убедительных аргументов — помочь аудитории развить терпимость к альтернативным точкам зрения.Возможно, аудитория заинтересована в приобретении автомобиля определенного типа; Как ведущий продавец по этой модели, докладчик должен слушать и проводить неформальный анализ аудитории, чтобы понять, что мощность и скорость являются важными ценностями для этого покупателя.

Типы общения: устное, письменное и невербальное

Существует три основных средства общения: вербальное, письменное и невербальное.

Цели обучения

Определите основные способы общения людей, а также плюсы, минусы и методы, связанные с каждым

Основные выводы

Ключевые моменты

• Типы общения включают устное, письменное и невербальное.
• Устное общение обеспечивает немедленную обратную связь и поэтому лучше всего подходит для передачи эмоций и поддержания межличностных отношений; это может включать рассказывание историй и важные беседы.
• Письменное общение требует правильного использования грамматики, выбора слов, структуры и пунктуации, чтобы быть эффективным.
• Невербальное общение — это процесс отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов.

Ключевые термины

• невербальный : форма, отличная от письменных или устных слов, например жесты, выражения лица или язык тела.

Наиболее распространенные средства общения — устные, невербальные, письменные и электронные.

Устное общение описывает словесный обмен информацией, эмоциями, мыслями и восприятиями. Он включает выступления, презентации, беседы и обсуждения. Язык тела и тон голоса играют важную роль в восприятии устного общения. Поскольку устное общение почти всегда подразумевает одновременную передачу и получение сообщения, обратная связь от аудитории происходит незамедлительно.

Устное общение : Устное общение обеспечивает немедленную обратную связь.

Письменное общение включает электронную почту, служебные записки и отчеты. Обычно существует промежуток времени и пространства между созданием / передачей письменного сообщения и его получением. Письменное общение может включать невербальные элементы, такие как стиль почерка, пространственное расположение слов или формат и физический макет страницы, которые могут влиять на то, как она понимается. Однако отсутствие звуковых сигналов, таких как тон голоса, делает тщательный выбор слов, грамматику, структуру и пунктуацию необходимыми для эффективного письменного общения.

Электронная связь использует различные цифровые технологии для передачи сообщений между отправителями и получателями. Как устное, так и письменное общение может передаваться в электронном виде. Например, телефонная и веб-конференция — это два режима устного общения, а электронная почта и обмен текстовыми сообщениями — это примеры письменного общения.

Невербальное общение

Социальный психолог Майкл Аргайл сказал, что, хотя разговорный язык обычно используется для передачи информации о внешних событиях, влияющих на говорящих, невербальные коды устанавливают и поддерживают межличностные отношения.Аргайл пришел к выводу, что невербальное телесное поведение имеет пять основных функций в человеческом общении:

1. Выразить эмоции
2. Выразить межличностное отношение
3. Работа с речью для управления репликами взаимодействия между говорящими и слушателями
4. Настоящая личность
5. Проведение ритуалов (приветствие)

Люди передают межличностную близость посредством серии невербальных действий, известных как непосредственное поведение. Примеры непосредственного поведения: улыбка, прикосновение, открытое положение тела и зрительный контакт.Культуры, демонстрирующие такое непосредственное поведение, считаются культурами с высоким уровнем контактов.

2.4: Вербальное и невербальное общение

Общение — это передача информации от одного человека к другому. Исследования показывают, что повседневное человеческое общение распадается примерно так: 9% пишут, 16% читают, 30% говорят и 45% слушают . Люди общаются на двух уровнях: вербальном и невербальном. Наше повседневное общение представляет собой постоянное сочетание отправки и получения вербальных и невербальных сообщений.

Альберт Мехрабиан описывает 3 уровня межличностного общения. Когда мы общаемся с другим человеком, мы передаем наше сообщение на 3 разных уровнях. Ниже приведены 3 уровня и какой процент каждого из них способствует ясности сообщения.

• 7% Слова: интерпретация именно тех слов, которые произносятся
• 38% Параязычность: как мы произносим эти слова своим тоном, интонацией и темпом речи.
• 55% Невербальные сигналы: включая все, от выражения лица до положения тела. ¹

Устное общение определяется как любое средство общения, использующее язык (слова, числа или символы). Вербальное общение требует организованной языковой системы. Такая система состоит из группы ярлыков, используемых для описания людей, событий и вещей в нашей среде. Эти ярлыки передаются от одного человека к другому с помощью различных средств, включая вокализацию и письмо.

Невербальное общение определяют коммуникологи Торториелло, Блотт и ДеВайн:

«Обмен сообщениями неязыковыми средствами, в том числе: кинезика (язык тела), мимика и зрительный контакт, одежда и внешний вид, тактильное общение, пространство и территория, культура и социальная система, параязык (тон, высота звука, скорость, перегиб), а также использование тишины и времени.” ²

Ваше невербальное общение положительно или отрицательно повлияет на впечатление и отношение людей к вам. В то же время ваша способность интерпретировать различные типы языка тела улучшит вашу способность участвовать в разговоре и понимать его.

Человеческое общение имеет больше шансов на успех, когда невербальные сообщения и вербальные сообщения работают в гармонии друг с другом. Дисфункция и замешательство возникают, когда произносимое слово противоречит телесным сообщениям.Коммуникационная «двойная связь» возникает, когда наши вербальные и невербальные коммуникации противоречат друг другу. Это старая поговорка: «Твои губы говорят« нет », а глаза говорят« да »». Это часто может привести к недопониманию или сбою в общении. Успех общения улучшается, когда есть согласованность между вербальными и невербальными сигналами.

Пример непоследовательности — сарказм. Сарказм возникает, когда используемые слова и их тон противоречат друг другу. «Ты хорошо выглядишь» может означать две разные вещи в зависимости от того, как эти слова произносятся.Другой пример — фраза «Заткнись». Это может означать либо «Тихо», либо «Ты шутишь?» в зависимости от используемого тона. У моей жены есть около 20 различных способов произнести мое имя. Каждый способ имеет совершенно разное значение.

Исследования показывают, что мы не так эффективны в общении, как могли бы подумать. Rand Corporation заявляет, что плохое общение на рабочем месте ежегодно обходится этой стране примерно в 1% потерянного ВВП (валового внутреннего продукта). И 1% от 18 триллионов долларов — это огромная сумма.Университет штата Мичиган утверждает, что первая успешная попытка установления связи, определяемая как получение получателем сообщения так, как задумал отправитель, составляет лишь одну из пяти, или 20%.

Общение носит интерактивный характер, поэтому на его эффективность большое влияние оказывают наши отношения с другими людьми. Они слышат и понимают то, что мы пытаемся сказать? Они хорошо слушают? Хорошо ли мы слушаем в ответ? Показывают ли их ответы, что они понимают слова и значения выбранных нами слов? Настроение позитивное и отзывчивое? Есть ли между ними и нами доверие? Есть ли различия, связанные с неэффективным общением, несовпадающими целями или интересами или принципиально разными взглядами на мир? Ответы на эти вопросы дадут нам некоторые подсказки об эффективности нашего общения и легкости, с которой мы можем преодолеть конфликт.

Одним из ключевых аспектов коммуникации, возникающих в сообщении и относящихся к критическому мышлению, является структура и словарь языка .

Понимание связей между вербальными и невербальными сообщениями — видео и стенограмма урока

Язык тела

Хотя мы часто во многом полагаемся на слова, которые человек использует для передачи своего сообщения, язык тела может быть не менее важным средством коммуникации.В общем, язык тела относится к способам, которыми человек общается с помощью жестов, позиций или движений.

Например, когда ваша подруга закатила глаза в предыдущем примере, она использовала язык тела (невербальное общение), чтобы сообщить, что она раздражена и что ее слова не следует воспринимать всерьез.

Язык тела — один из наиболее важных способов нашего общения с другими, как сам по себе, так и в качестве дополнения к словесному сообщению. Представьте, что вас знакомят с новым человеком, который с энтузиазмом протягивает руку, смотрит вам в глаза и улыбается вам.Не говоря ни слова, они передали вам, что они дружелюбны или вежливы и рады встрече с вами.

Добавив к этому словесное общение, этот человек мог бы с энтузиазмом пожать вам руку и рассказать, как он счастлив познакомиться с вами. Словесное сообщение (например, «рад познакомиться») соответствует их восторженному языку тела, что говорит о том, что их сообщение искреннее и заслуживает доверия.

Легко узнаваемые выражения, такие как широкая улыбка, известны как макровыражения , которые предназначены для того, чтобы их видели другие и передают определенное сообщение или эмоцию.И наоборот, если бы они сказали вам, что были рады познакомиться с вами, но держали руки скрещенными, глядя в сторону, вербальное общение не соответствовало невербальному, что должно указывать на то, что что-то не так.

Бессознательное невербальное общение

Хотя любой из типов общения может эффективно использоваться сам по себе, они обычно используются вместе для передачи сообщения. Однако, хотя мы часто очень сильно контролируем наше вербальное общение, наше невербальное общение может быть бессознательным.

В некоторых случаях это может быть быстрый жест, который мы делаем, не задумываясь, например, вскидываем руки, когда кто-то подрезает вас в пробке. Однако в других случаях они могут быть гораздо меньшими невербальными сигналами, которые большинство людей не заметили бы, если бы не знали, что искать. Последнее из этих двух известно как микровыражение , которое представляет собой очень краткое непроизвольное выражение, которое человек делает, когда он пытается что-то подавить или подавить.

Представьте, что вы допрашиваете кого-то, кого подозреваете в ограблении банка.Когда вы спрашиваете, где он был в ночь, когда было совершено ограбление, он сообщает вам, что спал дома, но вы замечаете, что сразу после того, как он говорит, на его лице мелькает гримаса. Вы можете задаться вопросом, почему, если он говорит вам правду, на его лице появляется негативное выражение лица.

В целом, мы социально приучены считать, что лгать о важных вещах — плохо. Поэтому, когда подозреваемый в преступлении лжет о своем местонахождении в ночь ограбления, его лицо отражает очень краткую, негативную реакцию на нарушение социальной традиции, согласно которой ложь — это плохо.

Вербальные и невербальные отношения

В каждом из этих примеров невербальное общение, такое как саркастический тон, зрительный контакт и микровыражения, многое говорит вам о сообщении и о человеке, отправляющем это сообщение. Еще один способ подумать об этом: невербальное общение может поддерживать или противоречить вербальному общению и быть невероятно важной частью информации при попытке интерпретировать сообщение человека.

Умение интерпретировать вербальную и невербальную коммуникацию вместе означает нечто большее, чем просто понимание сообщений или определение того, говорит ли кто-то правду; они также могут помочь вам лучше понять эмоциональные потребности других людей.Помните гипотетическую встречу с новым человеком, который говорит «приятно познакомиться», но не смотрит в глаза и скрещивает руки на груди? Оба эти невербальные признаки неудобства человека. Осознавая это, вы можете приложить усилия, чтобы дать положительный и поддерживающий ответ, проявив вежливость и дружелюбие, направляя беседу и, как правило, пытаясь сделать их более комфортными.

Улучшение вашей способности распознавать невербальные сигналы в контексте вербального сообщения может сделать вас лучшим коммуникатором, независимо от того, говорящий вы или слушатель.

Резюме урока

Хорошо, давайте сделаем небольшой обзор того, что мы узнали. Когда дело доходит до получения или интерпретации сообщений от других, понимание связи между вербальным (то есть словами и звуками) и невербальным общением (то есть жестами, выражениями и языком тела) может значительно улучшить ваши коммуникативные навыки.

Хотя мы в значительной степени полагаемся на слова, язык тела , который относится к способам, которыми человек общается с помощью жестов, положений или движений, а также других жестов, может легко изменить смысл сообщения.

Когда выражение осознано и легко распознается другими, эти макровыражения , которые предназначены для того, чтобы их видели другие и передают определенное сообщение или эмоцию, могут быть свидетельством того, что человек является подлинным. С другой стороны, бессознательные микровыражения , которые представляют собой очень краткое непроизвольное выражение, которое человек делает, когда пытается что-то подавить или подавить, могут свидетельствовать о том, что говорящий что-то скрывает и отправляет смешанное сообщение.

Невербальная коммуникация — обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке состояния пациента врачом. Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

И депрессия, и тревога имеют свою основу в том, как функционирует мозг, и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека.Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar, и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи исследуют, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями.К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование мимики.

Для анализа выражений лица данные можно собирать различными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков (AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических собеседований, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997). Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты звука и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению количества мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна. Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микрососудистой сети организма (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций.Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния. Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что даже несмотря на то, что участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно находятся в диапазоне 1–20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю). Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга.Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009). В исследованиях беспокойства и тревоги ЭЭГ были выявлены изменения активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы записи ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http://openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http: // neurosky. com /) и эмоциональные системы (http://emotiv.com/) мозг-компьютерные интерфейсы.Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с их медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их восприимчивость к воздействию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, наилучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения общего единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащенное сердцебиение. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger & Singer, 1981).Следовательно, целостный анализ данных от различных датчиков в этой ситуации потребует включения акселерометров и гироскопов. Данные также будут меняться со временем, а это означает, что важно определить как текущее состояние, так и переходы между состояниями, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Чтобы помочь в этом сложном анализе данных, алгоритмы ИИ могут использоваться для разработки систем, которые могут распознавать закономерности в данных.

Невербальное общение — обзор

ВВЕДЕНИЕ

Невербальное общение — одна из тех вещей, которые настолько имплицитно понимаются каждым из нас, почти с рождения, что мы редко задумываемся об этом.На протяжении всей жизни мы рабски соблюдаем культурные правила и условности, которые мы поглощаем вместе с материнским молоком, и мы обычно не пробуждаемся к его структурам и механизмам, пока не столкнемся с проблемой общения — нашей собственной или чужой. В качестве иллюстрации мы могли бы представить ребенка, который научился говорить и использовать общепринятый язык к 3 годам. Язык в некотором смысле вырос вместе с ним; у него не было уроков, ему не преподавали никаких правил, он ничего не знает о грамматике и синтаксисе.Он умело общается, даже не задумываясь об этом. Но спросите его, как он попал в это место компетентного общения; попросите его описать механизмы, с помощью которых он удовлетворительно передает информацию другому или получает информацию от другого; попросите его научить его навыкам менее способного человека, и он не будет иметь ни малейшего понятия. Именно так большинство из нас относится к невербальному языку уже во взрослой жизни. Но если дать нам какую-то проблему с коммуникацией, мы окажемся в положении, в котором мы должны признать ее существование и изучить ее работу.Деменция доставляет нам как раз такую ​​проблему.

Мы слишком хорошо знаем, что развитие деменции неумолимо нарушает и может разрушить словесный язык и речь с течением времени. Но мы живем в культуре и времени, в которых очень ценится способность четко формулировать письменные и устные слова. Уберите это у нас, и большинство из нас будет похоже на рыбу, вытащенную из воды, — вдали от той естественной и привычной среды, в которой мы можем жить и свободно передвигаться. Большинство из нас, осмеливаемся признать это, боятся, по крайней мере, вначале, когда мы впервые сталкиваемся с кем-то, кто больше не может реагировать на наши словесные предложения так, как мы привыкли ожидать из прошлого опыта.Если мы не боимся, мы, по крайней мере, смущены, поскольку такая ситуация снижает нашу компетентность, делает нас уязвимыми, угрожает нашему контролю и, что, пожалуй, больше всего беспокоит, может заставить нас выглядеть дураками. Мы все были там. Обычно это происходит, когда есть аудитория — наших коллег, наших друзей или непонимающих прохожих. Человек с деменцией противостоит нам, полный эмоций и намерений, с потоком беспорядочной бессвязности, на которую мы, очевидно, должны ответить.Какой ответ мы дадим, который удовлетворит соперника, выйдет из ситуации и в то же время спасет лицо? Нам слишком неприятно осознавать, что традиционный язык обычно излишне в такое время, но именно здесь наши дополнительные, невербальные механизмы коммуникации вступают в свои права. Если мы не распознавали их раньше, нам нужно признать их сейчас; если мы не изучали их концепции и конструкции раньше, нам нужно изучить их сейчас.Это все, что у нас осталось, и если мы не усвоим тонкости и сложности этого языка, мы могли бы также забыть о запланированных терапевтических вмешательствах. Потому что это валюта, в которой мы торгуем, и никто не собирается «покупать» наши терапевтические вмешательства, если они не представлены на понятном языке.

Невербальное общение, возможно, лучше всего понимать как действие во взаимодействии культуры, окружающей среды и человека. Мы можем представить это как на рисунке 7.1. Обычно считается, что люди являются единственными передатчиками информации и сообщений, и, без сомнения, у нас есть огромный потенциал в этой области.

«Кажется, нет агента более эффективного, чем другой человек, в том, чтобы оживить мир для себя, или, взглядом, жестом или замечанием, сжать реальность, в которой он находится» (). Гоффман 1961 )

Однако сообщения также мощно передаются окружающей средой и культурой вокруг нас.

«Физическая среда постоянно предлагает нам возможности опыта или ограничивает их. Отсюда фундаментальное человеческое значение архитектуры. Слава Афин … и ужас многих черт современного мегаполиса в том, что первые усиливают, а вторые сужают сознание человека. окружающая среда, влияющая на сознание и благополучие людей, страдающих деменцией; люди, которые, возможно, больше настроены на невербальные сообщения, чем на вербальные.

Какое сообщение передает среда, описанная во вставке 7.1? Ну, наверняка что-нибудь вроде: «Ты не стоишь многого. Ты все равно скоро умрешь. Чем скорее, тем лучше’. Ясно, что не нужно, чтобы кто-то приходил и говорил обитателям этой палаты: «Тебя не стоит посещать / тратить деньги / быть чистым». Физическая среда говорит сама за себя. И сообщение о физической среде, в свою очередь, подкрепляется посланием преобладающей социально-экономической культуры, которая определила, что отделение будет закрыто.И это сообщение говорит, что мы должны идти в ногу со временем, жить более рентабельно, экономить деньги — здания и услуги имеют приоритет над людьми.

Тем не менее, мы не должны упускать из виду тот факт, что именно люди формируют и окружающую среду, и культуру; Окружающая среда и культура могут передавать только то послание, которое мы, как личности или как общество, допускаем. В основе лежит человек.

Итак, как сообщения отвечают невербальным образом? Как все это работает? Как мы можем гарантировать, что каналы общения между нами и людьми, с которыми мы работаем, были и остаются открытыми и незагроможденными?

Большая часть этой главы посвящена исследованию того, как мы используем и интерпретируем тело и голос, но эффективная коммуникация не зависит только от знания и использования того или иного движения, жеста или тона голоса.Они важны — поэтому мы сконцентрируемся на них. Но сначала мы должны сказать, что суть, существенный элемент эффективных коммуникаций на самом деле является вопросом целостности — то, что, по нашему мнению, должно соответствовать тому, что мы говорим (устно), что должно соответствовать тому, что мы делаем с нашим телом и голосом. . Любое несоответствие порождает неоднозначное сообщение, а смешанные сообщения служат только для того, чтобы запутать и запугать. Смешанные сообщения — это забитые каналы. У меня есть трогательная карикатура, которую я вырезал из журнала социальной работы несколько лет назад.Две пожилые дамы сидят в гостиной и болтают за чашкой чая. Один говорит другому: «Моя социальная работница очень интересуется садоводством — она ​​всегда смотрит в окно, когда я с ней разговариваю». Это не честность — это нечестность. Это несоответствие тому, во что верит, говорит и делает социальный работник. И мы, смотрящие на эту сцену, знаем, что пожилая женщина тоже знает это — может быть, только на подсознательном уровне, но она это знает. Она получила сообщение: «Ваш сад важнее для меня, чем вы».Или, возможно, даже: «Вы так мало для меня ценности, что я предпочитаю смотреть на что угодно, только не на вас». Мощные послания, закрывающие каналы общения.

Посмотрите еще раз на иллюстрацию Джули и Одри в рамке 4.4 — сценарий, не отличающийся от описанного выше мультфильма. Причастие было установлено прежде всего потому, что Джули действительно любила Одри, потому что она считала Одри человеком, достойным внимания и внимания, и потому, что то, что она делала, соответствовало ее чувствам.

В случае, описанном во вставке 7.2, ни Эми, ни мне никогда не приходилось выражать нашу первоначальную антипатию словами, но мы оба точно знали, что чувствовал друг. Мы знали это из-за несоответствия внутреннего отношения, слов и действий; и это несоответствие фактически блокировало каналы любого реального общения между нами в течение значительного времени.

Что насчет человека с деменцией? Влияет ли когнитивная неспособность на способность человека понимать и использовать невербальные средства общения? Вроде нет.Кажется, что, насколько мы можем судить, человек с деменцией так же (если не больше) способен понимать и усваивать невербальные коммуникации, как и здоровый человек. В эмпирическом исследовании, которое, безусловно, должно опережать свое время, Хоффман и др. (1985) продемонстрировали, что:

▪

невербальные коммуникативные способности людей с деменцией сопоставимы со способностями здоровых людей

▪

даже люди с тяжелой деменцией реагируют на эмоциональные оттенки в окружающей среде

▪

положительные аффективные невербальные сообщения вызывают положительные вербальные и невербальные реакции у людей с деменцией

▪

отрицательные аффективные невербальные сообщения вызывают отстранение и явный дискомфорт

▪

социальные условности очевидны даже у людей с тяжелой деменцией.

Хоффман и др. Пришли к выводу, что «даже люди, полностью утратившие языковые способности, по-прежнему реагируют на невербальную коммуникацию так же, как и люди, не страдающие сумасшествием». Они также заходят так далеко, что предполагают, что когнитивные потери при деменции на самом деле могут служить для обострения невербальных коммуникативных способностей, а не потому, что потеря остроты зрения обостряет оставшиеся чувства до более высокой чувствительности. Более недавнее исследование (Hubbard et al, 2002) подтверждает выводы Хоффмана.

Это критически важные наблюдения, которые не оставляют нам никаких оправданий для того, чтобы не стать прилежными учениками этого дополнительного языка.Они бросают вызов беззаботной практике тех, кто приписывает мало или совсем не понимает людей с деменцией, и мощным стимулом для наилучшего использования того, что остается.

Итак, с чего мы начнем? Вернемся к нашей первой аналогии с ребенком , который усвоил свое первое знание языка. Он, конечно, может никогда не выйти за рамки этого, да и не пожелает этого. Он может прекрасно говорить на языке, но никогда не научиться писать, распознавать различные части речи или разбирать предложения.Но если в дальнейшей жизни он станет лингвистом, автором или учителем, ему, безусловно, потребуется более глубокое понимание структуры языка; действительно, он, вероятно, будет хорошо мотивирован копать глубже. Отправной точкой для этого ребенка обычно является книга по английскому языку и хороший учитель. И здесь наша аналогия, скорее, неуместна, поскольку наш невербальный язык не преподается в школе так, как это принято на других языках; его нет в национальной учебной программе; в нем нельзя сдать A-Level.

Тем не менее, о невербальной коммуникации многое известно и было обнаружено за эти годы, и мы собираемся обратить на это внимание. Но ключ к изучению любого языка — это то, что нам не нужно искать в школах и книжных магазинах; ключ в том, чтобы прислушиваться к другим, прислушиваться и устанавливать индивидуальные и культурные стереотипы в том, что мы слышим. Это также значит прислушиваться к себе и формировать наши собственные сообщения, соответствующие тем, которые мы получаем от другого человека.Словесным языком мы слушаем; с невербальным языком смотрим; нет большой разницы, это настройка. На самом деле мы говорим, что искусство изучения языка невербального общения заключается в том, чтобы стать опытным наблюдателем за другими и честным критиком самих себя . Два вопроса всегда должны быть в центре нашего внимания при лечении деменции: какое сообщение этот человек пытается передать мне, и какое сообщение я передаю (или пытаюсь передать) этому человеку?

В этой главе мы пытаемся выделить те невербальные механизмы, с помощью которых мы все передаем информацию, и привлечь внимание к их использованию и неправильному использованию при лечении деменции.Невербальные механизмы общения основываются на использовании тела и голоса. Сначала займемся телом.

5. Эффективное общение. | Академия Аплмед

Как мне общаться с пожилыми людьми с ограниченными возможностями? Как лицо, осуществляющее личный уход, вы можете оказывать помощь клиенту с физическими недостатками или нарушениями, которые могут мешать общению. Ниже приведены некоторые приемы, которые можно использовать в таких ситуациях.

Слепой или слабовидящий пожилой

• Прежде чем говорить, привлеките внимание собеседника.
• Представьтесь при входе в комнату.
• Назови их имя.
• Используйте обычные звуки, такие как звонок в колокольчик, свист и т. Д.
• Объясняйте, что вы делаете, когда делаете это.
• Попросите обратной связи, чтобы проверить понимание.
• Убедитесь, что очки имеют свежий рецепт и чистые.
• При необходимости печатайте большими жирными буквами.

Глухой или пожилой человек с нарушением слуха

• Убедитесь, что вы находитесь лицом к лицу с клиентом, который читает по губам.
• Используйте визуальные действия для общения.
• Привлечь их внимание, прежде чем говорить с ними.
• Смотрите им в лицо, когда говорите. Поддерживайте зрительный контакт; не отворачивайтесь и не отводите взгляд во время разговора.
• Говорите в обычном темпе.
• Немного повысите голос и понизьте тон. НЕ кричите. Говорите в ту сторону, где лучше всего слышать.
• При необходимости используйте бумагу и карандаш для написания сообщений.
• Избавьтесь от других шумов — телевизора, радио и т. Д.
• Убедитесь, что слуховые аппараты работают и правильно вставлены.
• Записывать сообщения.
• Попросите обратную связь, чтобы определить понимание.

С дефектами речи, пожилые люди с афазией (афазия — проблемы с речью или пониманием, часто в результате инсульта )

• Обращайтесь к человеку по имени.
• Сделайте общение простым и понятным. Говорите медленно и используйте простые слова.
• Задавайте вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет».
• Сделайте сообщение понятным, подчеркнув ключевые слова, ограничив детали.
• Устраните ненужные фоновые шумы (чтобы помочь клиенту сконцентрироваться на том, что ему говорят).
• Будьте терпеливы. Дайте клиенту достаточно времени, чтобы ответить вам. Рекомендуется не менее 10 секунд. (Задержитесь на 10 секунд, чтобы увидеть, сколько это длится. Вы будете удивлены!)
• Используйте визуальные устройства, такие как доска объявлений, изображения или жесты.
• Будьте благосклонны и позитивны, избегая критики / исправлений.
• Обратите внимание на язык тела
• Попросите человека повторить, если необходимо, вместо того, чтобы делать вид, что вы все понимаете.

Рекомендации по общению с клиентом с когнитивными нарушениями

Общение с клиентом с когнитивными нарушениями:

КОГНИТИВНЫЙ:

ДЕМЕНЦИЯ ИСКЛЮЧАЕТСЯ

Что такое деменция? Деменция — это постепенное снижение умственного и социального функционирования по сравнению с предыдущим уровнем функционирования человека. У клиента может быть потеря памяти, изменение личности, проблемы с поведением и потеря рассудительности, способности к обучению, внимания и ориентации во времени и месте и на себя.Болезнь Альцгеймера — самая частая причина слабоумия, и мы уделим ей больше времени, поскольку она, вероятно, будет одной из наиболее частых причин когнитивных нарушений у пациентов в вашем учреждении.

Болезнь Альцгеймера — хроническое прогрессирующее изнурительное заболевание. Сначала симптомы мягкие и могут включать трудности с запоминанием имен и недавних событий, плохое суждение и трудности с усвоением новой информации. На этой ранней стадии человек часто пытается отрицать свои проблемы.В настоящее время наибольшие трудности связаны с выполнением IADL.

По мере прогрессирования болезни человек не может различать безопасные и небезопасные условия, и ему потребуется помощь, чтобы одеваться, есть, купаться и принимать решения. Могут быть изменения личности, такие как повышенная подозрительность. Незнакомые люди, места и занятия могут вызвать замешательство и стресс. Человек проявляет меньший интерес к другим и хочет уйти в знакомую, предсказуемую обстановку и распорядок дня. Человек на более поздних стадиях испытывает трудности с выполнением основных ADL.

Некоторые общие формы поведения, связанные с болезнью Альцгеймера, — это быстрые изменения настроения, плач, гнев, шаг, блуждание, повторение вещей снова и снова, задание одного и того же вопроса, пристальное наблюдение за людьми и несоответствующее сексуальное поведение.

Когнитивные нарушения — это трудности с обработкой информации. Существует множество заболеваний, вызывающих когнитивные нарушения, такие как болезнь Альцгеймера, Паркинсона, мультиинфарктная деменция и СПИД. Все эти заболевания по-разному влияют на мозг, вызывая нарушение.Получателям помощи с любым из этих состояний потребуется особый уход, чтобы справиться с некоторыми из имеющихся проблем. Представленные симптомы будут отличаться от человека к человеку и будут зависеть от стадии заболевания. Вот некоторые из общих симптомов, связанных с деменцией, с некоторыми примерами:

• Постепенная потеря памяти
• Неспособность выполнять рутинные задачи — одеваться, готовить, убирать
• Дезориентация во времени и пространстве — не знаю, какой сегодня день и где они сейчас
• Изменения личности
• Невозможно усвоить новую информацию
• Нарушение рассудительности — не знает, безопасно ли что-то, или не может делать выбор
• Утрата языковых навыков — не может запоминать слова и т. Д.

В большинстве случаев пациенты с когнитивными нарушениями не знают, что они делают или говорят. У них мало контроля над мыслями или поведением. Обычно вы не можете изменить получателя помощи, вместо этого вы должны изменить свою реакцию. Это самое важное, о чем нужно помнить.

• Получатель помощи не задает вам один и тот же вопрос снова и снова, чтобы раздражать вас.
• Получатель помощи не помнит, поэтому вопрос повторяется.

Продолжайте отвечать на вопросы. Найдите возможные причины повторяющихся вопросов, например, потребность в утешении, принятии или любви. Другой способ взглянуть на этот тип поведения таков: для получателя помощи нет ни прошлого, ни будущего, а есть только настоящее.

Когнитивные нарушения (средство познания или относящиеся к сознательному мышлению) — это термин, который просто означает, что кто-то потерял значительную часть своих высших интеллектуальных способностей.Что мы имеем в виду, когда используем термин «высшие интеллектуальные способности»? Мы имеем в виду умение думать и рассуждать, умение использовать логику. Мы имеем в виду способность общаться и силу памяти. Мы имеем в виду все умственные способности, которые нам необходимы для того, чтобы действовать как люди в нашей повседневной жизни. Люди с когнитивными нарушениями испытывают трудности в общении с . Им трудно понять, что им говорят. Иногда они могут запутаться в том, кто вы, и они могут не понимать, кто они.Их может запутать, где они находятся, какой сейчас день недели и какой сейчас год. Люди, страдающие когнитивными нарушениями, не обладают способностью мыслить ясно и логично или могут делать это только время от времени. Нет ни одного состояния, заболевания или заболевания, которое могло бы вызвать когнитивные нарушения. У людей с когнитивными нарушениями может быть инсульт, они могут страдать от болезни Альцгеймера, у них может быть травма головы или может быть неизвестно, почему они потеряли способность к рациональному мышлению.Единственная уверенность в том, что в результате какой-то болезни, болезни или несчастного случая были необратимо повреждены части мозга, контролирующие способность думать, концентрироваться и рассуждать.

Хотя многие люди с когнитивными нарушениями являются пожилыми людьми, старость не всегда означает снижение умственных способностей. Но независимо от того, почему у ваших клиентов когнитивные нарушения, справиться с этой ситуацией может быть очень сложно. Это требует терпения и сострадания. Прежде всего, как медицинский работник, вы должны помнить, что эти пациенты не обладают способностью функционировать и думать так, как вы.Мы используем свои мысли, концентрацию, память, логику и язык, чтобы справляться с окружающим миром. У этих людей эти навыки отсутствуют или серьезно повреждены. В результате они не могут понять, что видят и что вы говорите. Часто это будет пугать и сбивать их с толку. И что еще более важно, это делает их зависимыми от вас как от профессионала.

И путаница и трудности в общении с этими клиентами могут очень расстраивать. Так что не заблуждайтесь: работа с клиентом, у которого значительная степень когнитивных нарушений, часто бывает очень сложной.Однако важно понимать, что эти взаимодействия являются улицей с двусторонним движением; Ситуация сложная и для клиента. Поэтому, когда вы заботитесь о ком-то, кто сбит с толку, отказывается сотрудничать — возможно, даже агрессивен — совершенно естественно чувствовать разочарование. Но помните: клиент делает все, что в его силах, и его чувства замешательства и страха, вероятно, столь же сильны, как и ваше чувство разочарования.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ С КОГНИТИВНЫМИ НАРУШЕНИЯМИ К счастью, при правильном подходе и некоторых простых методах работа в таких ситуациях не должна быть болезненной для вас или ваших клиентов.Вот несколько основных инструментов, которые могут помочь вам при работе с клиентом с когнитивными нарушениями.

Терпение : Вам понадобится много терпения. Естественный инстинкт при общении с другим взрослым — предположить, что он / она находится на вашем уровне эмоциональных и интеллектуальных способностей. Это не относится к клиенту с когнитивными нарушениями. Это простая идея для понимания, но многим людям трудно ее запомнить.

Невербальная коммуникация : Большинство из нас думает о коммуникации как о том, что мы говорим или как о словах, которые мы используем.Но большая часть нашего общения невербальна. Тон вашего голоса, громкость или мягкость вашей речи, скорость, с которой вы говорите, то, как вы стоите, и где вы стоите, когда разговариваете с кем-то — все это формы невербального общения. Люди с когнитивными нарушениями, возможно, потеряли способность на интеллектуальном уровне понимать, что вы говорите. Но другие их чувства полностью не затронуты. Они часто будут реагировать на то, как вы говорите с ними, а не на то, что вы говорите.Часто лучше стоять там, где человек может вас легко видеть. Зрительный контакт очень важен. Не прикасайтесь к человеку, пока не будете уверены, что он / она не почувствует угрозы от физического контакта. Никогда не тяните и не дергайте кого-то, если вы хотите, чтобы этот человек двигался, менял положение, вставал и т. Д. Когда вы впервые приближаетесь к кому-то, старайтесь делать это медленно; не бросайся на них.

Устное общение : с этими людьми не нужно разговаривать свысока. Однако, пока вы не установили иное, разумно проявлять осторожность при разговоре с этими клиентами.Говори медленно и четко. Постарайтесь сохранить свой язык на базовом уровне. Дайте им время осмыслить то, что вы говорите, и постарайтесь помнить, что им может потребоваться гораздо больше времени, чем вы думаете, чтобы полностью понять смысл того, что вы сказали. Это также помогает сделать ваше общение простым и прямым. Не бойтесь повторять сказанное и не удивляйтесь или расстраивайтесь, если потребуется. И не забывайте: хотя вы можете вспомнить что-то, что было сказано вам ранее днем ​​или ранее на неделе, эти клиенты могут забыть что-то, что было сказано им всего час назад.Постоянное повторение и подкрепление помогут клиентам запомнить. Не говорите быстро, старайтесь использовать простой язык…

Гибкость : Возможно, нет ничего важнее при работе с клиентом с когнитивными нарушениями, чем гибкость (Верно и обратное: при работе с такими клиентами нет ничего более вредного, чем упрямство или жесткость). Что мы имеем в виду, когда используем термин «гибкий»? Это просто означает, что вы приспосабливаетесь к требованиям ситуации.Это означает, что вы можете изменить свои планы. Это означает, что вы понимаете, что важно, а что нет, и что вы знаете, что выполнение задачи намного важнее, чем то, как вы ее выполняете.

Установка приоритета : Слишком часто медицинские работники рассматривают свою работу как ряд задач, которые необходимо выполнить. Это правда, но работать с людьми очень сложно. Часто просто невозможно делать все, что вам нужно и что вы хотите делать, так, как вы хотите и когда хотите.Меняются ситуации и меняются люди. Если вы не можете четко видеть, что в данный момент является наиболее важным приоритетом, ваша работа будет очень сложной. Спросите любого опытного специалиста в области здравоохранения, и он / она скажет вам: для того, чтобы работать эффективно, очень важно знать и решать, что является наиболее важным, но вам также нужна способность видеть, что ситуация изменилась, и понимать, что новый, более важный приоритет заменил предыдущий.

Обычный распорядок : Поскольку человеку с когнитивными нарушениями сложно запоминать людей, места и ситуации, ему / ей можно помочь, установив надежный распорядок дня.Если возможно, попробуйте организовать работу одного и того же PCW с одними и теми же клиентами. Постарайтесь найти простой, неизменный и легко запоминающийся распорядок повседневной деятельности. Постарайтесь постепенно вносить изменения в распорядок дня клиента и постарайтесь объяснить эти изменения как можно яснее. И если вы говорите клиенту, что собираетесь что-то сделать, убедитесь, что вы выполнили свое обещание. Клиент может удивить вас, вспомнив, что вы сказали (например,g., вы придете к нему домой в 9 утра, чтобы помочь им одеться) и можете дезориентироваться, если не сдержите свое слово. Пример: представьте, что вам нужно помочь клиенту встать с постели и одеться. Вы очень заняты, и у вас есть много других дел, которые вам нужно сделать для других клиентов. Но клиент, с которым вы работаете, сопротивляется всем вашим усилиям. Он не хочет вставать и не хочет одеваться. Вы не можете понять почему, а он не может вам сказать.Вы можете попытаться форсировать проблему, но когда вы это сделаете, он начнет волноваться. Вам нужно определить, что является наиболее важным приоритетом и как лучше всего достичь этой цели. Возможно, в этой ситуации у вас больше времени, чем вы думаете. Возможно, вы сможете немного посидеть с этим человеком в тишине и дать ему несколько минут, чтобы приспособиться. Возможно, вы сможете выполнить задачу поэтапно; это также даст клиенту время для адаптации. Кроме того, вы можете перейти к другой задаче с другим клиентом.Возможно, это не важно — очень важно — чтобы клиент оделся как раз в то время, которое вы запланировали. Всегда спрашивайте себя: можете ли вы изменить свои приоритеты, чтобы ваш день и клиенты работали более гладко?

Невербальные барьеры для эффективного межкультурного общения

1. ВВЕДЕНИЕ

Человеческое общение — это процесс социального взаимодействия. Это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Это процесс создания, обмена, обмена идеями, информацией, мнениями, фактами, чувствами, переживаниями отношений между отправителем и получателем.Коммуникация имеет фундаментальное значение для существования и выживания людей, групп, обществ и наций. Язык — самый распространенный инструмент общения. Он играет жизненно важную роль, помогая людям навести мосты во взаимоотношениях. В то же время язык действует как разрушитель мостов человеческих отношений, потому что он отделяет людей друг от друга. Язык продолжает оставаться препятствием для передачи наших посланий людям в эпоху глобализации и коммуникации. Невербальные языковые барьеры — обычная проблема в международном бизнесе, авиации и социальных сетях.Они влияют на нашу повседневную жизнь. Невербальные языковые барьеры являются первопричинами многих проблем или препятствий в сфере здравоохранения, переговоров, политики, бизнеса и образования. Подавляющее большинство международного сообщества пришли к единому мнению о негативном влиянии вербального, невербального языка и культурных барьеров на нашу жизнь.

Что такое человеческое общение?

Он имеет множество определений: (Riemer & Jansen: 2003) (1) Обмен: смыслами, идеями, мнениями, фактами, чувствами, опытом, информацией между отправителем и получателем.(2) Встреча умов: взаимопонимание или согласие отправителя и получателя по общим вопросам. Общение происходит только тогда, когда сообщение было понято, и понимание возникает в уме получателя. Таким образом, мы должны разговаривать с людьми в соответствии с их уровнем понимания, чтобы донести до них наши сообщения (3) Понимание: эффективное общение происходит, когда получатель понимает сообщение (4) Получение обратной связи: обратная связь или ответ имеют решающее значение для обеспечения точного понимания сообщение появилось.Простое определение коммуникации состоит в том, что процесс обмена идеями, чувствами, мнениями, фактами, информацией и опытом между отправителем и получателем устно (устный, письменный и невербальный, язык жестов и язык тела) посредством языка жестов. канал связи. Чтобы понять процесс человеческого общения, нужно понимать, как люди относятся друг к другу.

Какие формы общения?

Язык — ценный инструмент, который помогает людям общаться с людьми вокруг себя и со всем миром.«Язык — это набор символов, используемых сообществом для передачи смысла и опыта». (Jandt: 2017). Он принимает две формы: (а) Устное общение: обмен идеями, мыслями, чувствами, мнениями и опытом посредством устных или письменных слов. (б) Невербальное общение — это обмен идеями, мыслями, информацией, эмоциями, мнениями, чувствами, установками и опытом с помощью как языка жестов (диаграммы, фотографии, изображения, символы), так и языка тела (выражение лица, зрительный контакт, движения головы, рук и ног, поза, внешний вид и пространство).Движения тела — это культурно-специфические символы, и они всегда основаны на определенном коммуникативном контексте.

Наше тело говорит: мы используем язык тела со дня рождения первенца. Мы сделали большую часть этого бессознательно. Движения частей нашего тела (поведение) являются отражением нашего внутреннего и эмоционального состояния, культуры, идентичности, личности, религии и национальности. Они передают как положительные, так и отрицательные бессловесные мощные сообщения. Большая часть информации передается через поведение. Наше тело произносит слова (кивок головы может быть «да» или «нет»), предложения, фразы и знаки препинания.«Язык говорит громче слов» и говорит на всех языках мира. Существуют огромные различия и разнообразие невербального языка среди разных культур, рас и регионов. Было подсчитано, что люди могут производить до 700 000 различных физические знаки. Одно только лицо может вызывать 250 000 выражений лица, и по крайней мере 5 000 окружных жестов рук были отнесены к вербальным эквивалентам. Другой исследователь каталогизировал 1 000 поз и сопровождающих их жестов.(Axtell & Fornwald: 1991) Невербальное общение играет важную роль в нашей повседневной жизни. Большая часть нашего общения выражается через наши тела. 90% наших эмоций выражаются невербально (Spinks & Wells: 1997). Однако в разных культурах поведение тела имеет разное значение. То, что считается грубым поведением в одной культуре, может приветствоваться как дружелюбное или вежливое в другой культуре. Наши невербальные сообщения позволяют другим прочитать наши идеи и личности и узнать, что мы думаем о себе, об окружающей среде и о них.Рисунок: 1 Представляет процесс общения, и как происходит общение? Коммуникационный процесс состоит из модели или карты коммуникационного процесса, которая показывает отношения между элементами или компонентами коммуникационного процесса.

Рис. 1. Процесс коммуникации Шаги, элементы или компоненты процесса коммуникации:

Отправитель (источник): инициатор связи и отправитель сообщения. Он несет ответственность за то, чтобы сообщение было правильно получено и понято.(2) Кодирование: процесс, в котором идеи, которые должны быть переданы, переводятся в код, набор символов или какой-либо другой формат выражения. (3) Сообщение: идея, информация, мнение, факт, чувство и т. Д. Это сердце процесса коммуникации. Это может быть устная речь, письменное слово, язык жестов и язык тела. (4) Канал: среда, используемая для передачи сообщения получателю. Средства коммуникации включают радио, газету, телефон, телевидение и Интернет.

(5) Декодирование: это процесс перевода сообщения на язык, понятный получателю.(6) Получатель — это физическое или физическое лицо, которому адресовано сообщение. (Слушатель, читатель и зритель.) (7) Обратная связь: вербальная и невербальная реакция или ответ на переданное сообщение. Он может быть как положительным, так и отрицательным. Это позволяет отправителю быть уверенным, что его получатель понял его сообщение. Понимание сообщения основывается на способности получателя декодировать его, а также на его образовательном, социальном, религиозном опыте и опыте. Если сообщение не понято, получатель отправитель должен отправить его во второй раз.(8) Эффект: все общаются по-разному для разных целей. Измеряйте успех вашего общения по полученным результатам. Таким образом, отправитель общается, чтобы повлиять на знания, отношение и практику получателя, действие или поведение (KAP). Контекст: ситуация (окружающая среда или обстоятельства, место, время, местная культура, международная культура и т. Д.), В которой сообщение доставляется получателю. Невербальное общение зависит от контекста: язык тела в одних ситуациях может не означать то же самое в других.Например, кто-то чешет нос, может почесаться, а не скрывает ложь. Контекст дает общую картину. Устное поведение, намеренно или непреднамеренно, передает сообщения.

Как происходит процесс общения?

У отправителя есть намерение, идея, чувство и смысл, которые существуют в его уме. Он закодировал их в сообщение. (b) Отправитель передает свое сообщение по правильному каналу получателю. (c) Получатель получает сообщение, декодирует и интерпретирует его на основе своего понимания значения языка и реагирует или отвечает, посылая обратную связь (новое сообщение) отправителю.Таким образом, он становится отправителем. (d) Исходный отправитель теперь становится получателем и реагирует на ответ отправителя (получателя). По результатам процесса коммуникации может произойти изменение знаний, отношения и поведения (действия) получателя. Общение — это интерактивный процесс; его эффективность оценивается по тому, насколько близко понимание получателя совпадает с намерением отправителя.

Что такое эффективное общение?

Это связь между двумя или более людьми, при которой предполагаемое сообщение правильно закодировано, доставляется по соответствующему каналу, принимается и адекватно декодируется и понимается получателем или получателями.(9) Это двусторонний процесс. Это очень важно для успешного общения с другими людьми. Это помогает людям строить доверительные отношения и поддерживать их, а также достигать целей, работы и задач. Проще говоря, эффективное общение — это процесс отправки правильного сообщения правильному получателю по правильному каналу в нужное время и в нужном месте с правильной обратной связью.

Что такое эффективная межкультурная коммуникация? Кестер и Люстиг (2012) определили, что «межкультурная коммуникация — это символический, интерпретирующий, транзакционный, контекстуальный процесс, в котором люди из разных культур создают общие значения.»Это двусторонний процесс общения, который позволяет говорящему и слушателю понимать друг друга независимо от их культур.

Что препятствует эффективному общению?

Это препятствия, проблемы или проблемы, которые нарушают процесс связи, потому что они препятствуют потоку информации между отправителем и получателем. Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Их можно разделить на следующие категории: механические, физические, психологические, социальные, шумовые, религиозные, культурные, вербальные и невербальные языковые барьеры.

Как языковой барьер влияет на общение? Язык — самый мощный инструмент общения. Его функция включает: передачу идей, мыслей, мнений и выражение эмоций, социальное взаимодействие, использование силы звука, запись фактов, выражение идентичности. Однако в то же время это обычное препятствие для эффективного общения. Языковые барьеры возникают, когда множество слов, символов или сигналов имеют более одного значения, а отправитель и получатель пытаются общаться на языке, который сами не понимают должным образом.Итак, общение не всегда бывает успешным. В системе связи могут быть некоторые препятствия, которые могут помешать сообщению добраться до предполагаемого получателя или пункта назначения. Языковые барьеры обычно возникают в пяти областях: способ создания и отправки сообщения отправителем, контекст (прерывания среды) и способ его получения и понимания получателем. Вербальные и невербальные языковые барьеры значительны, потому что они часто препятствуют построению и поддержанию отношений с другими людьми.Они могут вызвать недопонимание, которое приводит к конфликту, разочарованию, оскорблению, замешательству, расистской дискриминации, преступлениям на почве ненависти, насилию, обиде, разочарованию, разочарованию и потере времени, усилий, денег и жизней людей. Итак, языковые барьеры — это проблемы или проблемы, которые мешают человеку отправлять, получать и понимать сообщение. Они являются одним из основных препятствий, которые ограничивают или блокируют эффективное общение. Они могут привести к недопониманию и неверным истолкованиям, а также к вербальным и невербальным сообщениям между людьми из разных культур.Они также могут относиться к полному отсутствию общения между двумя людьми, говорящими на разных языках и из разных культур.

2. МЕТОДЫ

Это исследование направлено на выявление невербальных языковых барьеров для эффективного межкультурного личного общения, их типов и коренных причин, а также обсуждает их влияние на наши способы обмена сообщениями и информирование людей, групп, правительств и стран о важности распознавать и изучать их, чтобы уменьшить или ограничить их, и давать рекомендации, основанные на результатах исследования, для повышения эффективности межкультурной коммуникации.Потому что понимание невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения различных культур необходимо в связи с нынешней тенденцией глобализации.

В сегодняшнем глобализированном мире очень важно строить отношения между людьми, используя язык тела (поведение) в качестве моста для общения в политике, туризме, бизнесе, переговорах, больницах, религиях, образовании и вооруженных силах. В то же время язык тела может действовать как барьер (стена) или вызов, который разделяет и не позволяет людям из разных культур обмениваться простыми, ясными и точными невербальными сообщениями, потому что неправильное понимание языка тела может вызвать неправильное понимание невербальных сообщений. которые приводят к разрушению отношений между людьми.Поэтому наиболее важными вопросами являются: как мы можем общаться с людьми из другой культуры, которые успешно говорят на другом языке? Более того, как преодолеть разрыв в общении между людьми в различных ситуациях межкультурного общения, чтобы достичь взаимопонимания? В культурно разнообразном мире понять, что люди имеют в виду с помощью языка тела, может быть непросто. Даже простое рукопожатие может отличаться от культуры к культуре.

Исследование фокусируется только на невербальных языковых барьерах (языке тела) для эффективного межкультурного общения.

Качественная методология была выбрана как наиболее подходящая для анализа процесса углубленного общения и значений языка тела в межкультурном общении. В документе также представлены исследования, направленные на изучение факторов, которые вызывают невербальные языковые барьеры при личном общении в реальной жизни, приведены примеры эффективности невербальных языковых барьеров в процессе межкультурного общения и обсуждаются стратегии уменьшения или преодоление невербального языкового барьера для эффективного межкультурного общения.

Исследовательских вопросов:

(1) Что такое коммуникация? (2) Каковы невербальные препятствия для эффективного межкультурного общения? (3) Какие препятствия на пути к эффективному общению? (4) Как невербальные языковые барьеры влияют на межкультурное общение? (5) Каковы основные причины невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения? (5) Каковы стратегии уменьшения или преодоления невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения?

Почему нарушается невербальная межкультурная коммуникация? Подавляющее большинство международного сообщества пришли к единому мнению о негативном влиянии вербального, невербального языка и культурных барьеров на нашу жизнь.Например: акцент 10%, часовой пояс 40%, культурные различия 45% и языковые барьеры 47% (Kai et al .: 2005).

Как невербальные языковые барьеры общения имеют большое влияние на социальную среду и весь процесс общения?

При анализе значений невербальных коммуникативных сигналов мы должны принимать во внимание следующие факторы: (а) Контекст: язык тела зависит от контекста. В одной ситуации это может не означать то же самое в другой.Например, если кто-то потер глаза, это может указывать на раздражение, а не на усталость, недоверие или расстройство. (б) Доказательства: один сигнал языка тела не так надежен, как несколько сигналов. Группы сигналов языка тела обеспечивают гораздо более надежное указание значения, чем один или два сигнала по отдельности. (c) Культура: нормы, правила, язык и обычаи. Вот несколько примеров, демонстрирующих культурные различия с точки зрения интерпретации невербальной коммуникации в разных контекстах:

1. 1.Культурные различия: определенный язык тела универсален, например, улыбка, хмурый взгляд, но чей-то язык специфичен для определенной культуры. Например, жест «О.К.» имеет разное значение для разных людей: США «Хорошо», Франция — «Ноль» или «Бесполезный», Япония — «деньги», Германия и Бразилия — «пошлость». (Десмонд: 1994).
2. 2.
   Языковые различия: невербальный язык может быть препятствием для межкультурного общения не только с точки зрения уровня знаний об иностранном языке, но и потому, что язык формирует то, как мы видим или воспринимаем мир, наш стиль общения и то, как мы ведем себя в обществе. взаимодействие.Следовательно, язык является очевидным препятствием для межкультурного общения, потому что люди из разных культур склонны неверно истолковывать значения друг друга. Даже когда в разных культурах используется один и тот же язык, все еще существуют различия в значениях сигналов языка тела или поведения. Например, прикосновение к затылку друга в Иордании допустимо, но прикосновение к затылку египтянина очень оскорбительно.
3. 3.
   Двусмысленность: невербальное общение неоднозначно.У него нет одного конкретного значения. Следовательно, это часто приводит к недопониманию и неверному толкованию языка тела. Это связано с культурой, потому что «значение сигналов языка тела варьируется в зависимости от культурных факторов, описываемых как языки контекста, времени и пространства» (Bash et al .: 2009, стр. 475-483). Например, кивок головой сбивает с толку , движение головы вверх и вниз интерпретируется в западной культуре как согласие, тогда как в Индии это означает несогласие.Кроме того, движение головой из стороны в сторону означает согласие в Индии и несогласие в западных культурах (Samovar et al.: 2007). Невербальный язык всегда основан как на конкретной культуре, так и на контексте. Физическая внешность — еще одна форма невербального общения. Он включает в себя форму тела, вес, волосы, цвет кожи, цвет лица, одежду — все это может повлиять на передаваемое сообщение. О людях судят по их внешнему виду. Одежда имеет силу влияния «одеваться, чтобы произвести впечатление». Внешний вид может передавать множество положительных и отрицательных сообщений: моральный облик, религия, социальное происхождение, социальное положение, а также положительные и отрицательные впечатления или предположения.Например, когда я учился в Америке, я заметил, что американцы имеют неправильные предположения о хиджабе (головном покрытии) мусульманских женщин: «покрывая голову покрывает разум», это означает, что мусульманские женщины ограничены во взглядах. Еще одно неверное предположение мусульманские женщины покрывают голову, потому что они лысые. Мусульманская женщина ответила на эти утверждения: «Я решила покрыть голову, но не свой разум». В результате этих предположений некоторые американские компании не нанимали мусульманских женщин потому что они закрыты.Головной убор — традиционная одежда католических монахинь и мусульманок, несмотря на огромные различия в их религиозных убеждениях. Однако для римско-католических монахинь это считается привычкой.
4. 4.
   Агрессия: одним из невербальных барьеров для межкультурного общения является агрессия. Это неприятное, пугающее и устрашающее поведение. Он принимает различные формы и может быть умственным, вербальным и физическим. Например, в июле 2009 г. египетская мусульманка Марва аль-Шербини (Мученица в платке) из Германии была зарезана 18 раз ножом в суде во время судебного разбирательства по делу о хиджабе, что вызвало протесты как в Египте, так и в Германии (Hurn & Tomalin : 2013).
5. 5.
   Обман: невербальное общение влияет на других. Некоторые люди контролируют свой язык тела, чтобы скрыть или скрыть информацию, чтобы обмануть других. Например, «женщина-офицер службы безопасности аэропорта сообщила, что она задержала женщину, у которой были привязаны к ее телу наркотики. Женщина выглядела беременной, но, по словам сотрудника службы безопасности, ее подозрения возникли, когда она заметила, что подозреваемый это сделал. не иметь «беременного лица». Такая чувствительность к деталям (язык тела) во многом связана с интуицией или «опытным глазом на неожиданное».Мужчины переодеваются в женщин, чтобы украсть вещи.
6. 6.
   Табу-прикосновение: общение посредством прикосновения — важная форма невербального общения, которая передает положительные и отрицательные сообщения. Например, рукопожатие, объятия, поцелуи и прикосновения как к мусульманке, так и к арабской женщине вне семьи — табу, потому что арабский и исламский стиль общения глубоко укоренился в арабском языке, а также в арабской и исламской культурах. Но это полная противоположность западным культурам.Мусульманки и арабские женщины приветствуют остальных, прикладывая правые руки к сердцу с легким поклоном. Другой пример: в Польше и Германии принято приветствовать детей, похлопывая их по голове, но это одновременно и оскорбление, и табу как в Таиланде, так и в Индии, потому что голова является самой священной частью тела (Axtell: 2007).
7. 7.
   Неправильная интерпретация сообщения: когда кто-то неправильно понимает язык тела человека. Например, кто-то, скрестив руки на груди и постукивая ногами, может нетерпеливо ждать кого-то, кто опаздывает, но вы можете посмотреть на него и предположить, что он рассердился на вас.Это может оттолкнуть вас, попросив о помощи.
8. 8.
   Расовые предрассудки: иррациональная ненависть или враждебность по отношению к другим, основанная на убеждениях, национальности, стране, расе, цвете лица человека. Например, цвет лица — это форма невербального общения, но для предвзятых жителей Запада черный фейс означает неполноценность, рабство, преступления. Предрассудки или предубеждения часто служат препятствием для эффективного межкультурного общения. Они существуют во всех культурах мира.Их можно уменьшить, устранив различия в социальном статусе отправителя и получателя (черно-белые) и проявив терпимость по отношению к другим.
9. 9.
   Восприятие и точки зрения: закрытие лица мусульманской женщины и общение. Вуаль — это невербальное общение. Его значение зависит от культуры и контекста. Покров в исламе символизирует благочестие, скромность и религиозную принадлежность. Для жителей Запада вуаль — угрожающий символ политического ислама, угнетения, терроризма, насилия, варварства и отсталости (Bullock: 2002).Баллок (2002). Переосмысление мусульманских женщин и вуаль: бросая вызов историческим и современным стереотипам. Лондон: Международный институт исламской мысли.
10. 10.
    Поза: сидеть со скрещенными ногами и показывать подошву туфлей или ступней в Америке означает расслабление. Однако демонстрация подошвы обуви и скрещенные ноги считаются признаком неуважения или оскорбительного и грубого поведения как в арабском, так и в исламском мире, особенно в присутствии кого-то старше или более уважаемого, чем вы.Мы должны уважать культуру другого.

3. РЕЗУЛЬТАТЫ

Резюме: приведенные выше примеры показывают, насколько мощным может быть язык тела в межкультурном общении, а также демонстрируют культурные различия с точки зрения интерпретации и анализа невербального общения. Следовательно, без правильного значения языка тела между культурами часто преобладают непонимание и неверное толкование, потому что то, что является подходящим для одной культуры поведением, может быть неуместным в другой.Таким образом, коммуникаторы должны тщательно учитывать культурные факторы языка контекста, язык тела, потому что контекст дает нам общую картину коммуникативного события. В общем, неприятие культурных различий вызовет смущение, насилие, замешательство, агрессию, предубеждения, предубеждения, преступления на почве ненависти, конфликты, разочарование. Итак, мы должны изучать, анализировать, понимать и принимать культурные различия, чтобы уменьшить или ограничить эти барьеры для эффективного межкультурного общения.Уважение культурных различий — ключ к успешной передаче сообщений.

Как преодолеть языковой барьер?

Стратегии преодоления, уменьшения или ограничения невербальных барьеров межкультурного общения. Невербальные языковые барьеры мешают людям делиться своими идеями, мыслями и чувствами, опытом, информацией и ожиданиями, давать обратную связь или эффективно общаться. Он блокирует процесс общения. Вот некоторые из основных решений для их уменьшения или устранения: Чрезвычайно важно повысить осведомленность о культурных различиях и огромной роли невербального общения между людьми со всего мира.

Умение эффективно читать, использовать и интерпретировать язык тела в межкультурном общении — лучшая стратегия для уменьшения или ограничения невербальных барьеров для эффективного общения. Например, в 2006 году Учебное командование и доктрина армии США выпустило руководство. № 2, озаглавленный «Осведомленность об арабской культуре: 58 информационных бюллетеней». Для распространения среди американских солдат, работающих в Ираке, чтобы ознакомить их с иракской культурой во избежание недоразумений, которые могут привести к конфликту.

4. ВЫВОД

Невербальное общение — это любая информация или эмоции, передаваемые языком тела в результате поведения. Он отличается от культуры к культуре. Культурные различия играют важную роль в невербальном общении, поскольку они заставляют людей различаться в интерпретации и значении конкретных невербальных сигналов. Невербальные языковые барьеры — это препятствия, проблемы или стены, которые разделяют людей и мешают им понимать друг друга. Они представляют собой общий вызов для отдельных лиц, групп, международных компаний, правительств, стран и всего мира.Исследование пришло к выводу, что неправильное понимание культурного контекста во время межкультурного общения и неправильное понимание человеческого поведения порождают невербальные культурные барьеры. Непонимание, недопонимание и неправильное толкование невербальных сообщений возникают, когда отправитель (говорящий) и получатель (слушатель) не полностью понимают культуры друг друга.

Таким образом, невербальные языковые барьеры могут создавать проблемы недопонимания между людьми в межкультурном общении, такие как недопонимание, неверное толкование сообщений, искаженные сообщения, дезинформация, замешательство, недоверие, неуверенность, разочарование, смущение, плохая или неправильная обратная связь, смерть, напряжение, конфликт. , стереотипы, расовые предрассудки, дискриминация, неправильные предположения.Насилие среди людей может привести к факторам, препятствующим эффективному общению. Лучшая стратегия для содействия эффективному межкультурному общению и передачи сообщений — это преодоление языковых барьеров путем найма квалифицированных и лицензированных переводчиков, культурной компетенции, изучения культур и программ обучения межкультурному общению. Будущее людей, групп, обществ и наций зависит главным образом от их способности эффективно общаться с другими в эпоху глобализации и коммуникации.

Рекомендация: Основываясь на приведенных выше выводах, исследование рекомендует нациям и министерствам культуры высшего образования и многонациональным компаниям начать свои учебные программы по межкультурной коммуникации.

БИОДАННЫЕ

ИБРАХИМ АХМАД АБУ-АРКУБ: Ибрагим Ахмад Абуаркуб является профессором массовых коммуникаций факультета искусств, факультета социальной работы Иорданского университета, Иорданское Хашимитское Королевство. Он является приглашенным исследователем в Аль-Айнском университете науки и технологий, факультете коммуникации и СМИ, Объединенные Арабские Эмираты.Имеет докторскую степень. Имеет степень магистра в области массовых коммуникаций Северо-Западного университета штата Иллинойс — США в 1988 году, степень магистра лингвистики в Государственном университете Нью-Йорка в 1983 году. Его исследовательские интересы: человеческое общение, массовые коммуникации, психологическая война, коммуникационные кампании, кризисные коммуникации и кампании в СМИ. .

ФАЙСАЛ АХМАД АЛСЕРХАН: Фейсал АльСерхан — доцент кафедры связей с общественностью факультета коммуникации и СМИ Университета науки и технологий Аль-Айна, Объединенные Арабские Эмираты. Он гражданин Иордании.Имеет докторскую степень. Он получил степень магистра по связям с общественностью Бейрутского университета в Ливане в 2016 году. Он получил степень магистра международных отношений в Иорданском университете в 2005 году. Его исследовательский интерес — традиционные и электронные связи с общественностью.

.