Невербальное средство общения: Невербальные средства коммуникации | Статья в журнале «Юный ученый»

Невербальные средства общения: сценарий урока-эвристической беседы (студенты-переводчики, уровень B1-B2)

преподаватель русского языка как иностранного Миланского государственного университета, воспитатель детского сада и руководитель изостудии учебно-образовательного центра «Академия» (Милан), тестор ТРКИ, методист.

Эксперт: в области методики преподавания русского языка как иностранного

Подготовка профессионального переводчика должна, во-первых, включать знакомство учащихся с лингвокультурологическим аспектом невербальных средств общения в интеркультурном пространстве и, во-вторых, формировать практические умения адекватного «прочтения» и понимания невербальных средств при общении в поликультурной среде.

Вступительные слова: Здравствуйте, ребята! Сегодня мы обсудим с вами один очень интересный аспект работы переводчика, о котором редко говорят на лекциях и занятиях по переводу. Мы поговорим о роли эмпатии и невербальной коммуникации.

Вопрос: Давайте ответим на вопрос, в чём заключается работа переводчика?

Возможные ответы: Переводчик переводит с одного языка на другой то, что один человек хочет сказать другому. Переводчик переводит то, что лицо А сказало/написало/сообщило лицу Б и наоборот.

Вопрос: А почему говорят: это хороший переводчик, а это плохой? По каким критериям можно отличить профессионала от любителя?

Возможные ответы: Любитель может исказить текст. А профессионал переводит, не искажая текста. Еще он должен не только точно передать содержание текста, но и постараться передать стиль высказывания (деловой, разговорный и т.д.)

Комментарий преподавателя: Всё, что вы сказали, совершенно верно. Но хотелось бы обратить ваше внимание ещё на одну важную сторону в работе переводчика. Настоящий профессионал, кроме умения переводить с языка на язык, должен уметь передать не только значение слов и предложений, он должен стараться передать настроение говорящего. Потому что в каждом высказывании есть то или иное настроение (говорящий может быть взволнован, он может быть спокоен, а также он может быть подавлен). Настроение передается разными средствами, основные из которых – это невербальные символы (жесты в широком смысле) и интонация.

Приведём пример: отрывок из фильма «Плюс один» (реж. О. Бычкова).

Героиня фильма Маша – очень серьёзный переводчик. Она переводит толстые академические книги, но сегодня ей не повезло, она должна переводить то, что говорит актёр из Англии.

ЭПИЗОД 1. (25:21-27:46)

Вопрос: Как вы думаете, Маша хороший переводчик?
Возможные ответы: Да. Кажется, что она очень хорошо переводит./ Она не очень хороший переводчик.
Вопрос: Что ещё можно сказать о том, как переводит Маша?
Возможные ответы: Неэмоционально, нудно, скучно.
Вопрос: В какую затруднительную ситуацию попала девушка?
Возможные ответы: Она должна переводить слова куклы.
Вопрос: Как вы думаете, почему Маша не перевела слова куклы Диги?
Возможные ответы: Она не знает, как себя вести в этой ситуации.

Комментарий преподавателя: Она считает себя серьезным переводчиком и не считает нужным играть по правилам заказчика, то есть человека, которого она переводит.

Посмотрите следующий эпизод.

ЭПИЗОД 2 (31:57-34:32)

Вопрос: Подумайте и ответьте на вопрос: почему актёр/клиент/заказчик не доволен работой переводчика, ведь она очень хорошо переводила.
Возможные ответы: Потому что она переводила так, что всем было понятно, как ей самой скучно заниматься этой работой. Она даже зевнула. Актёр обвинил переводчицу в непрофессионализме.

Вопрос: Какого качества не хватает этой переводчице?
Возможные ответы: Эмоциональности: она переводит, как робот.

Комментарий преподавателя: Вы правы. В таких случаях мы можем ставить вопрос об эмпатии – от греческого empathy < греч. en- ‘в’ + pathos ‘чувствующий’.

Эмпатия – это сопереживание; способность поставить себя на место другого человека, разделить и понять его переживания; способность чувствовать и ощущать эмоциональное состояние человека как в процессе прямого и опосредованного общения, так и на расстоянии, без какого-либо контакта с этим человеком. Эмпатия необходима для успешной работы представителям творческих и гуманитарных профессий.

Вопрос: Назовите профессии, в которых необходима эмпатия.
Возможные ответы: Актёр, психолог, врач, учитель и … переводчик.

Слово преподавателя: Эмпатия способствует эффективной коммуникации между людьми, так как способствует пониманию сходства и различий эмоций и намерений; пониманию сходства и различий в нормах социального поведения. Если вы активно проявляете свою эмпатию, у людей, с которыми вы общаетесь, это создает ощущение психологического комфорта. Вы производите впечатление приятного и обаятельного человека. Наверное, каждому из нас хотелось бы, чтобы нас считали приятным и обаятельным человеком.

А теперь расскажу о переводчиках, которые, по-видимому, были хорошими эмпатами.

В своей книге «Высокое искусство» Корней Чуковский рассуждает об искусстве перевоплощения как о важном качестве переводчика, особенно если переводится художественная литература: «…Я понял, что хороший переводчик заслуживает почета в нашей литературной среде, потому что он не ремесленник, не копиист, но художник. (…) Для того чтобы переводить Бальзака, ему нужно хоть отчасти перевоплотиться в Бальзака, усвоить себе его темперамент, заразиться его пафосом, его поэтическим ощущением жизни».

А вот еще одно высказывание на эту тему, о переводах Диккенса Иринархом Введенским: «Пусть у него много ошибок, но без него у нас не было бы Диккенса: он единственный из старых переводчиков приблизил нас к его творчеству, окружил нас его атмосферой, заразил нас его темпераментом. <…> Он не дал нам его буквальных выражений, но он дал нам его интонации, его жесты, его богатую словесную мимику. Мы услышали подлинный голос Диккенса – и полюбили его. Введенский в своих переводах словно загримировался под Диккенса, усвоил себе его движения, походку. Он не воспроизвел его букв, но воспроизвел его манеру, стиль, ритмику. <…> мы всегда предпочтем неточный перевод Введенского «точному» переводу иных переводчиков» .

Из этого отрывка можно сделать вывод, что Иринарх Иванович Введенский, возможно, не очень хорошо знал английский язык, но был очень хорошим эмпатом.

Приведем также отрывок из повести В. Токаревой, которой удалось подметить и мастерски описать работу профессионального переводчика с итальянского на русский и с русского на итальянский. Великий итальянский кинорежиссер Федерико Феллини пригласил известную писательницу и сценариста Викторию Токареву в Италию. Но Феллини не говорил по-русски, а писательница не говорила по-итальянски. Зато им повезло с переводчиком. «Здесь пора сказать о работе Клаудии. Она не просто доносила смысл сказанного, но перевоплощалась, как актриса: была то Федерико, то мной. И нам казалось, что мы разговариваем напрямую, без посредника. Клаудиа угадывала не только слова, но оттенки слов. А когда возникала пауза – она переводила паузу. Она молчала, так же как мы, и совершенно не помнила о себе. Это высший пилотаж – профессиональный и человеческий. В паре с Клаудией мы могли набрать любую высоту».
Судя по описанию работы переводчицы, и у Клаудии была способность к эмпатии.

Так как же развить эмпатию, чтобы стать настоящим профессионалом?

Начинать надо, как мне кажется, с овладения знаниями о невербальных символах, в том числе о жестах.
Немного теории.

В процессе общения значительная часть информации осуществляется с помощью невербальных средств. «Невербальными средствами передается более 65 % информации, в то время как вербальными – около 35 % (Гойхман, Надеина, 2001). Согласно другому источнику, с помощью невербальных средств передается до 55% информации. Эти данные заставляют задуматься над вопросом, достаточно ли для полноценного общения только лингвистической компетенции? Может быть, учащимся стоит поработать над своей экстралингвистической компетенцией, то есть тем комплексом кодов, которые используются параллельно речевому общению, а иногда и заменяют отдельные слова или целые сообщения.

Остановимся на одном из средств невербальной коммуникации – жестах. «Наблюдения ученых – специалистов по языкознанию, этнографии, антропологии и педагогике в разных странах показали, что жест является необходимым элементом общения». И если не знать национальной специфики жеста, можно прочесть его неверно: извлечь иной, вплоть до противоположного, смысл или просто потерять информацию, которую хочет донести до собеседника говорящий. «Наиболее значимыми для общения считаются кинесические невербальные средства общения – зрительно воспринимаемые движения человека, проявляемые в виде рукопожатия, жеста, позы, выражения лица». Действительно, трудно себе представить человека, который общается и говорит, не жестикулируя и не меняя выражение лица или позу. Несовпадение значений жестов, поз, разного рода звуков (например, вздохи) может привести в лучшем случае к непониманию, в худшем – к серьезному конфликту.

В русской культуре глубокий вздох означает желание перевести дух, «отдышаться», передохнуть. В других культурах вздох может иметь иное значение.

Вопрос: А как у вас в стране?
Возможные ответы: В итальянской культуре вздох означает ужасную, нестерпимую скуку. / Вздох означает усталость или желание спать. / Вздох может ничего не означать.

Комментарий преподавателя: Возьмем другой пример. Нахмуренные брови в разных культурах, как правило, говорят об агрессии, но в России «нахмуренные брови указывают не только на отрицательное эмоциональное состояние жестикулирующего, но и на возможный с его стороны мыслительный акт (сосредоточенное размышление над какой-то проблемой)».
Вопрос: А как у вас?
Возможные ответы: Нахмуренные брови выражают агрессию, проблему.
Вопрос: Как вы думаете, какие жесты чаще всего используют русские люди?
Возможные ответы: Русские часто кивают головой. А жестикулируют русские мало.

Комментарий преподавателя: Сошлюсь на ученых, которые изучали невербальные знаки: «… наиболее употребительными у россиян жестами являются утвердительный кивок и отрицательный поворот головы, русские часто указывают на что-то или кого-то головой,<…> а также русские заменяют реплику «не знаю» пожатием плеч или разведением рук. Русские часто как бы слегка кланяются в момент встречи, как бы дополняя слова приветствия или прощания. <…> В целом русские жесты имеют несколько бо́льшую амплитуду, чем западноевропейские, и занимают бо́льшее пространство. <…> У русских много жестов, включающих касание рук или плеча собеседника».

Мы подготовили для вас подборку отрывков из различных фильмов. Предлагаем вам их сейчас посмотреть и определить, что значит тот или иной жест.

Но прежде чем начать, давайте подумаем, какие части тела больше всего задействованы в жестах?
Предполагаемый ответ: Конечно, это руки.
Комментарий преподавателя: Давайте посмотрим лексику, возможно, для вас новую. Во-первых, выясним, что значит рука. У русских рука – это «каждая из двух верхних конечностей человека от плеча до кончиков пальцев». Затем ладонь и названия пальцев: большой, указательный, средний, безымянный и мизинец.

ЭПИЗОД 3. Предлагаем вашему вниманию отрывок из фильма «Ёлки 2» (реж. Д. Киселёв, 2010 г.).

Сначала мы посмотрим его без звука. (05:11-05:35)

Вопрос: Где происходит действие?
Возможные ответы: В аэропорту.
Вопрос: Почему герой (мужчина в форме) водит указательным пальцем по краю бокала.
Возможные ответы: Он думает, вспоминает.
Вопрос: Как герой (мужчина в форме) показал своему собеседнику, что не будет пить?
Возможные ответы: Накрыл ладонью бокал.
Вопрос: Как попрощались герои?
Возможные ответы: Обменялись крепким рукопожатием.
Вопрос: Как вы думаете, какие взаимоотношения у героев?
Возможные ответы: Они хорошие друзья, коллеги или родственники.
Вопрос: А теперь подумайте, почему герой (мужчина в форме) отказался пить? Может быть, они поссорились?
Возможные ответы: Судя по рукопожатию, они не поссорились. Возможно, мужчина в форме не пил, потому что он пилот, который уходит в рейс.

Еще раз смотрим эпизод, но уже со звуком. Проверяем наши догадки.

ЭПИЗОД 4 из 95 серии сериала «Папины дочки» (режиссеры – С. Алдонин, Э. Радзюкевич и др.). Смотрим его без звука (05:42-06:28).

Вопрос: Где происходит действие фильма?
Возможные ответы: В кабинете/в кабинете врача.
Вопрос: Какие еле уловимые жесты вы заметили?
Возможные ответы: Доктор сделал какие-то движения правой рукой.
Вопрос: О чём может идти речь, когда мы используем такой жест?
Возможные ответы: Это движение руки, которая отсчитывает деньги.
Комментарий: Да, речь идет о взятке.

Пересматриваем эпизод со звуком.

ЭПИЗОД 6 – смотрим отрывок из третьей серии сериала «Соседи». (03:38-03:47).

Вопрос: Что делает герой (молодой человек на мопеде), когда перечисляет, что ему нужно сделать.
Возможные ответы: Загибает пальцы.
Вопрос: А когда обычно мы загибаем пальцы?
Возможные ответы: Когда мы что-то перечисляем.
Вопрос: А как считают у вас?
Возможные ответы: В Италии разгибают пальцы, считать начинают с большого пальца.

Слово преподавателя: Давайте поиграем! Изобразите жест два раза: сначала как принято в вашей культуре, а потом как принято у русских
Хорошо! Отлично! Нет! Никогда! Спасибо! Привет! Пока! Созвонимся!

Заключительное слово преподавателя: Подведём итог.  О чем мы сегодня говорили?
Возможные ответы: Об эмпатии, о жестах.
Слово преподавателя: Да, всё правильно. Главный вывод можно сделать такой: вы должны понять, что существуют сходства и различия в области жестов у разных наций. Переводчик-профессионал отличается от любителя тем, что он уделяет должное внимательно этой проблеме. При просмотре фильмов, телевизионных передач и при нахождении в стране изучаемого языка он обращает пристальное внимание на такие немаловажные детали, как поза, жест, одежда и другие невербальные знаки общения. Важно всегда помнить, что разница менталитетов, национальные стереотипы и национальные традиции, столь разные в разных культурах, могут стать причиной не только непонимания, но и ненужных конфликтов, которые можно избежать, внимательно изучая невербальный уровень общения между людьми той или иной нации.

Другие статьи автора

Статьи по теме

Невербальные средства общения курсовая по психологии

1.Введение 1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ Общение как особого рода деятельность — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.). СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). Сближение мотивов и целей поведения партнеров — генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников — глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом. ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения, навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику, чтобы усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать, как преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере практической деятельности, а также в мире человеческих отношений. ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участником диалога, переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все программы всех участников изменяются. Совместная программа общения возникает как результат разно стороннего обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой выработки взаимовыгодных отношений. ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно. “Вопрос — ответ”, “реплика — возражение”, “утверждение — отрицание” упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу. Диалог — универсальная форма общения, модель всего процесса общения. Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние (радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов. Взаимосвязь высказываний — основное условие не только плодотворного процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути, взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей программы и т. п. Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка в связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует весь ход беседы. Переход к действиям, связь с практическими действиями все время чувствуется в подтексте общения (готовность к действиям как итог процесса общения). 1 ФУНКЦИИ общения многообразны — в соответствии с широким кругом практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их разновидностей. Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний (от человека — к человеку, от поколения — к поколению, от культуры — к культуре и т. д.). Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) — в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения. Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт. Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике, педагогике, научно- исследовательской деятельности (“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия, дебаты). РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников — в них концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога: сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого из партнеров беседы; изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием; научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства; усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных отношений. СРЕДСТВА ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непосредственного обмена мнениями, идеями, различного рода текущей информацией. Здесь на ход беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой стороны в диалоге. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической форме путем поочередного высказывания суждений, сообщений, оценок и т. д. В неофициальной обстановке эта форма общения носит эмоциональный характер, служит поддержанию дружеских отношений, выработке еди ных взглядов и укреплению взаимопонимания. В рамках служебных отношений межличностное общение выступает средством реализации управленческо-распорядительских отношений (начальник — подчиненный, руководитель отдела — служащий, шеф — чиновник, строевой командир — адъютант и т. д.). Этот тип межличностных отношений регулируется специальными правилами и нормативными актами (например, знаменитая Табель о рангах, введенная Петром 1 в 1722 году). ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ, т. е. в рамках различных форм межличностного общения, по данным зарубежных специалистов, принимается 67 процентов деловых решений. Имеются в виду контакты деловых людей: на спортивной площадке; за ломберным столиком; на собачьей площадке; 2 позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, 0 0 1 Fнапротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыба ется и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?» Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может 0 0 1 Fбыть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невер бальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, 0 0 1 Fчто реципиенты почти наверняка непра вильно воспримут сообщение. Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев. Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него . 2.Общее Представление об Языке Телодвижений К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога -специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалик наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе — повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 0 0 1 Fшестидесятых годов, а обще ственности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными — бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни. Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый 0 0 1 Fактер класси фицировался как хороший или плохой судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями. Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут 5 в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта. Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать 0 0 1 Fаудиторию. А невосприимчивый человек, соответст венно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку. Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые 0 0 1 Fмельчай шие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей. 2.1.Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы. Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. 0 0 1 FПроводились также наблюде ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак. Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт 0 01 F установил, что способ ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными. Существуют также разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на 6 многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами? Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты «языка тела». 3. Жестика 3.1.Основные Коммуникационные Жесты и Их Происхождение Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Рис. 1. Пожимание плечами. Рис.2. «Все в порядке». 0 0 1 FКивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также 0 0 1 Fуни версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение. Жест»ОКей» или Кружок, Образуемый Пальцами Руки. Этот жест был популяризован в Америке в начале 19 века, главным образом, прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных букв. Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы «ОК». Некоторые считают, что они обозначали -«все правильно,» но потом, в результате орфографической ошибки, превратились в. Другие говорят, что это антоним к слову «нокаут», которое по-английски обозначается буквами К. О. Имеется еще одна теория, согласно которой эта аббревиатура от имени места рождения американского президента, использовавшего эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга в предвыборной кампании. Какая теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но похоже, что кружок сам по себе обозначает букву «О» в слове 0’кеу. Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии, в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое происхождение и значение. Например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. 7 ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве. Это пример того, что с возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать 0 0 1 Fин формацию 50-летнего человека, чем молодого. 3.5 Возможность Подделать Язык Телодвижений Наиболее «типичным вопросом является «Возможна ли подделка в собственном языке тела?» Обычный ответ на этот вопрос отрицательным потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает 0 0 1 Fвам свои объятия и улыбается вам, од новременно говоря ложь, микросигналы его организма выдадут его потайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате реципиент склонен не верить тому, что он слышит. Кажется, будто в человеческом мозгу есть предохранительный прибор, который 0 01 F»за шкаливает» каждый раз, как только он регистрирует неконгруэнтные невербальные сигналы. Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения 0 0 1 Fблагоприятного впечатле ния. Возьмите, например, конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей. Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые. успешно это проделывают, говорят, что у них есть » божий дар». Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе. Более подробная информация дается в книге Роберта Л. Вайтсайда «Язык лица» и в книге «Читая лица» авторов Леопольда Беллака и Сэма Синклера Бейкера. В заключении хочется сказать, что трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для 0 0 1 Fуспеш ного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску? Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них. 3.6. Как Сказать Неправду, не Раскрыв Себя Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас, поэтому наш язык телодвижений выдает нас с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят. В тот самый момент, когда он начинают лгать, их тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает вам ощущение, что вам лгут Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как политические деятели. адвокаты, актеры и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что у них трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на 10 их удочку, доверяю им. Они тренируют свои жесты двумя путями. Во-первых, отрабатывают те жесты 0 0 1 Fкоторые придают правдоподобность сказан ному, но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут, но это тоже очень трудно сделать. Попробуйте при случае провести такой простой эксперимент. Преднамеренно скажите неправду своему знакомому и сделайте осознанную попытку подавить всякие 0 0 1 Fтелодвижения, причем находи тесь в полном обзоре своего собеседника. Даже если вы сознательно сдерживаете яркие, броские жесты, вашим телом будет передано множество мельчайших микросигналов. Это может быть или искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Исследования с использованием замедленных съемок показали, что эти микрожесты проявляются лишь долю секунды, и заметить их могут лишь такие люди, как профессиональные интервьюеры во время беседы, опытные бизнесмены во время переговоров, и те люди, у которых, как мы говорим, развита интуиция. Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже являются люди, развившие у себя способность считывать значение микрожестов своего партнера во время близкого, лицо-к-лицу, контакта. Совершенно очевидно, что для того, чтобы не выдать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было полного обзора вашей позы. Вот почему во время полицейского допроса подозреваемого помещают на стул в хорошо просматриваемом или хорошо освещенном месте комнаты, чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить, когда он говорит неправду. Естественно, что ваша ложь будет менее заметна, если вы в этот момент будете сидеть за столом и тело ваше будет частично скрыто, или стоять за забором или закрытой дверью. Легче всего врать по телефону! 4.Проксемика. 4.1. Зоны и Территории Много книг и статей было написано на тему о том, как животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, мы не только обогатим наши представления о своем собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в 0 0 1 Fпроцессе не посредственного общения с глазу на глаз. Американский антрополог Эдуард Т. Холл был одним из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека, и в начале шестидесятых годов он ввел термин «проксемика». Его исследования в этой области привели к новому пониманию наших взаимоотношений с другими человеческими существами. Каждая страна представляет собой застолбленную территорию с четко очерченными границами и пограничными войсками, охраняющими эту территорию. Внутри каждой страны имеется еще одно территориальное деление в виде штатов или графств. Эти территории в дальнейшем делятся на еще меньшие, называемые городами, внутри которых имеются районы, состоящие из улиц, которые сами по себе представляют собой замкнутую территорию для тех, кто живет на них. Обитатели каждой территории объединены невидимым чувством приверженности своей территории, и истории известно немало примеров, когда начинаются кровавые войны и убийства ради защиты своей территории. Под территорией понимается также пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек 11 имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул и, как обнаружил доктор Холл, он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела. В этой части курсовой будут преимущественно рассматриваться вопросы, связанные с этим видом территории, и с тем, как люди реагируют на попытки нарушить ее. 4.2. Личная Территория Физическое тело большинства животных окружено определенной пространственной зоной, которую они считают своей собственной личной территорией. Насколько далеко простирается эта территория зависит, главным образом от того, как густо населены места, в, которых это животное проживает. Лев, выросший на просторных территориях Африки может иметь сферу обитания радиусом в 3-1 милю и более, в зависимости от плотности населения львов на этой территории, он метит свою территорию испражнениями и 0 0 1 Fмочеиспу сканием. Но если лев вырос в клетке со многими другими львами, его личная территория может ограничиваться буквально несколькими футами, что является прямым следствием перенаселенности сферы обитания. Подобно другим животным, человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело, ее размеры зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Если представители одной нации, например, японцы, привычны к перенаселенности, другие предпочитают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию. Социальное положение человека может тоже быть значимым при описании расстояния, на котором человек держится по отношению к другим людям, и этот вопрос будет обсуждаться ниже. 4.3. Зональные Пространства Размеры личной пространственной территории человека средне обеспеченного социального уровня в принципе одинаковы независимо от того, проживает ли он в Северной Америке, Англии или Австралии. Ее можно разделить на 4 четкие пространственные зоны. 1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра) Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках. 3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров) На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. 4. Общественная зона (более 3,6 метра) Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. 4.4.Практическое Использование Зонального Пространства Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. 12 театре он выбирает место, находящееся посередине между последним креслом и сидящим в этом ряду человеком. На теннисном корте он выбирает тот крючок для полотенца, который находится на самом большом свободно» пространстве посередине между двумя висящими полотенцами, или посередине между ближайшим полотенцем и концом вешалки Делается это с той целью, чтобы не обидеть других присутствующих. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный клуб Джейсистов. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает» к ним. Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим невербальным поведением намекала, что она для них доступна в сексуальном отношении. Эта ситуация подтверждает тот факт, что у многих европейских, наций интимная зона составляет только 23-25 см, а у некоторых и того меньше. Датчане чувствовали себя уверенно и непринужденно, находясь на расстоянии 25 см от американца, не подозревая о том, что они вторгаются в его интимную зону, составляющую 18 дюймов. Датчане также чаще используют контактный взгляд, чем американцы, что дало повод для ошибочной оценки их поведения. Продвижение в интимную территорию человека лица противоположного пола является способом выражения его интереса к этому человеку и называется заигрыванием. Если заигрывание не принимается, этот человек отступает и соблюдает в дальнейшем дистанцию. Если же ухаживания принимаются, человек позволяет»нарушителю» оставаться внутри его интимной зоны. То, что для датчан являлось нормальным общественным поведением, 0 0 1 Fин терпретировалось американцами как их сексуальное заигрывание. Датчане же думали, что американцы были холодны и недружелюбны, потому что они устранялись от удобной для их общения зоны. Случай рассказанный одним из участников международной конференции: «Недавно на конференции я заметил, что когда встречались и беседовали два американца, они стояли друг от друга на расстоянии 90 см и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора. Рис. 8. Приемлемое расстояние для беседы между городскими жителями Рис. 9. Отрицательная реакция женщины, на чью территорию вторгается мужчина. Она отклоняется назад, пытаясь установить нужную дистанцию. Однако, беда заключается в том, что мужчина может оказаться сельским жителем с маленьким объемом личного пространства, он пытается приблизиться на расстояние, которое больше устраивает его. Женщина может воспринять это движение как сексуальный жест Когда же разговаривали японец и американец, то они медленно начали передвигаться по комнате. Американец постоянно отодвигался от японца, а японец постепенно наступал, приближаясь к нему. Тем самым каждый из них пытался приспособиться к привычному удобному для него пространству общения. Японец, чья интимная зона составляет 25 см, постоянно делал шаг вперед, чтобы сузить пространство. При этом он вторгался в интимную зону американца, заставляя его отступать на шаг назад, чтобы расширить свое 0 0 1 Fзональное пространство. Видеозапись этого эпизода, воспроизведенная с ус корением, создает впечатление, что оба они танцуют по конференц-залу, и японец ведет своего партнера. Становится понятным, почему при бизнес-переговорах азиаты и американцы посматривают друг на друга с некоторым подозрением. Американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», азиаты же считают, что американцы «холодны и слишком официальны». Незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах различных людей может легко привести к недопониманию и неверным суждениям о поведении и культуре других. 15 4.6. Различие Пространственных Зон у Горожан и Жителей Сельской Местности 0 0 1 FКак упоминалось выше, объем личного пространства, необходи мый для обитания, зависит от плотности населения людей в том Рис. 10. Два городских жителя обмениваются рукопожатием.. Рис.11. Два человека из небольшого города месте, где люди выросли. Тем, кто вырос в редконаселенных сельских местностях, требуется более просторное личное пространство, чем тем, кто воспитывался в густонаселенных столичных городах. По тому, как человек протягивает руку для рукопожатия можно судить, проживает ли он в крупном городе или в отдаленной сельской местности. У городских жителей их личная «воздушная оболочка» составляет 46 см, и именно на столько сантиметров протягивается кисть руки от тела при рукопожатии (рис10). В таком случае руки собеседников встречаются на нейтральной территории. Люди, выросшие в районном городе, где плотность населения невысокая, могут иметь «воздушную оболочку» до 1,2 метра в радиусе или более, и именно на этом расстоянии находится кисть руки от тела, когда сельские жители здороваются за руку (рис.11). Сельские жители обычно стоят прочно на земле и наклоняются навстречу вашему рукопожатию, в то время как городской житель сделает шаг вперед при рукопожатии. Люди, выросшие в отдаленных или малонаселенных сельских районах, обычно имеют очень большие потребности в личном пространстве, достигающем 9 метров. Эти Люди предпочитают не здороваться за руку, а лучше на расстоянии помахать друг другу рукой (рис. 12). Городские агенты по продаже считают, что знание этих особенностей имеет огромные значение для успеха торговых операций с фермерами в малонаселенной сельской местности. Учитывая, что такой фермер имеет «воздушную оболочку» от 92 см до 1,8 метра и более, рукопожатие с ним будет расцениваться как территориальное нарушение, на которое фермер отреагирует отрицательно и будет занимать оборонную позицию. Преуспевающие агенты по продаже почти единогласно заявляют, что самые благоприятные условия для переговоров о купле-продаже складываются в том случае, когда они приветствуют жителя небольшого сельского городка широким рукопожатием, а фермера из глубинки взмахом руки. Рис. 12. Люди из малонаселенных районов 4.7. Территория и Собственность Человек расценивает свою собственность или площадь, регулярно используемую им, как свою личную территорию, подобно личному воздушному пространству, и готов биться, чтобы защитить ее. Такие вещи как собственный дом, офис и машина представляет территорию, имеющую четко обозначенные границы в форме стен, ворот, заборов и дверей. Каждая территория может иметь несколько под-территорий. Например, у женщины в доме есть свои личные территории, такие как кухня или прачечная, куда она запрещает кому-либо входить в тот момент, когда она там работает. Бизнесмен имеет любимое место за столом переговоров, посетители имеют любимые места в кафетерии, а у главы семьи в доме есть свой любимый стул. Эти места обычно маркируются тем, что на них владелец оставляет свои вещи, или же тем, что постоянно садится только на свое место. Посетитель кафетерия может даже дойти до того, что вырежет ножом свои инициалы на «своем» месте за столом, а бизнесмен отметит свою территорию за столом тем, что поставит на него свою пепельницу, положит ручку, книгу или салфетку, занимающую расстояние его интимной зоны в 46 см. Доктор Десмонд Моррис, наблюдая за местами в читальном зале библиотеки, установил, что если оставить книгу или личную вещь на столе в читальном зале, то это сохранит вам 16 место в среднем в течение 77 минут, а если повесить пиджак на спинку стула, то место сохраняется в течение 2 часов. Члены семьи дома могут пометить свое любимое место своей личной вещью типа трубки или журнала, положив его на место или рядом с ним, чтобы заявить свои права на владение этим пространством. Если глава семьи пригласит агента по продаже присесть, и тот совершенно неумышленно сядет в «его» кресло, предполагаемый покупатель может непроизвольно 0 0 1 Fпочувствовать недовольство относи тельно вторжения в его территорию и затем стать несговорчивым при переговорах. Чтобы избежать отрицательных последствий от такой ошибки, спросите у хозяина, где «его» стул. Автомобили и Их Влияние на Чувство Территории Психологи заметили, что люди за рулем совершенно по-другому реагируют на факторы, имеющие отношение к их территории, и эта реакция отличается от их обычного социального поведения. Похоже, что машина оказывает магическое влияние на размеры личной зоны человека. В некоторых случаях размеры их территорий могут увеличиваться в 10 раз, потому что водитель чувствует, что он может претендовать на расстояния от 3,7 до 4,6 метров перед его машиной и сзади нее. Когда другой водитель проскакивает перед ним, он (даже если никакого вреда это ему не принесло) может испытать ряд физиологических изменений в организме, типа ярости, вплоть до желания атаковать другого водителя. Представьте теперь ситуацию, когда этот же человек хочет войти в лифт, а кто-нибудь опережает его, тем самым вторгаясь в его личную территорию. Он отреагирует на эти обстоятельства извинением и пропустит другого человека вперед. Его стиль поведения существенным образом отличается от той ситуации, когда водитель пересек ему дорогу на шоссе. Для других людей машина становится защитным коконом, в который они могут спрятаться от окружающего мира. И когда они медленно едут у обочины, они могут стать таким же источником неприятностей на дороге, как и водитель с расширенной зоной личной территории. В заключении отметим, что другие люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне. Поэтому этакий рубаха-парень, который всех хлопает по плечу или постоянно прикасается к другим во время разговора, внутренне неприятен окружающим. Перед тем, как сделать суждение о человеке, сохраняющем в отношениях с вами определенную дистанцию, разумно было бы проанализировать все факторы, влияющие на определение дистанции общения. Рисунок 10 отражает реакцию женщины на вторжение мужчины в ее территорию. Она отклоняется, пытаясь восстановить удобное для нее расстояние. Но дело может быть и в том, что этот мужчина просто имеет более узкую личную зону и наступает на женщину с целью сохранить удобное для себя расстояние. Женщина же может трактовать этот жест как сексуальное намерение. Глядя на рисунок 14, можно сделать одно из следующих предположений: 1. Оба являются городскими жителями и мужчина имеет сексуальные намерения относительно этой женщины. Рис.14. Кто есть кто и откуда? 2. Интимная зона у мужчины существенно уже, чем у женщины, он неосознанно нарушает ее зону. 3. Женщина выросла в сельской местности, а мужчина принадлежи к нации, имеющей узкую интимную зону. Несколько вопросов и, дальнейшее наблюдение за ними поможет сделать правильный вывод и избежать ошибки. 17

Невербальные средства общения

Коммуникативная сторона общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Другим словами процесс коммуникации состоит:

• из того, что мы говорим – содержание и

• из того, как мы говорим – невербальное поведение

Было установлено, что содержание составляют всего лишь 7% общего объема коммуникации. А вот все то, что называют невербаликой: жесты, улыбки, тон голоса, наклон головы — аж целых 93%.

Из них – 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений: позы, жесты и контакт глазами и 38% определяется тоном вашего голоса.

И это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Слова нам дают содержание, невербалика определяет отношение, а все вместе дает смысл.

В общении обычно гораздо важнее определение взаимоотношения, чем передача сообщения. Просто меняя интонацию вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения, иногда даже на совершенно противоположный.

К невербальным средствам можно отнести следующие

1. Кинезика (позы, жесты, мимика). В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ, proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас «, «будьте любезны » и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах. Более детально вербальное невербальное общение будет рассмотрено далее.

Невербальные средства общения

Невербальные средства общения — это всё, что выходит за рамки слов: жесты, позы, мимика, интонация. Это умение выразить себя вне речи, и получить важную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса, эмоциональным слухом.

Эпизод из фильма «Семнадцать мгновений весны» —
пример того, как много можно сказать без слов…

Мы осваиваем невербальное общение еще до того, как овладеваем речью. Тон голоса, дружелюбная улыбка или сердито нахмуренные брови — всё это понятно любому младенцу и не теряет своего значения по мере взросления. Именно невербальные факторы позволяют нам оценить истинные намерения собеседника, понять его состояние.

Лицо и мимические жесты: поднятие бровей, прищуривание, надутые или поджатые губы, наморщенный лоб, улыбка, поцелуй — не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции. Иногда в контексте разговора вместо произнесения той или иной фразы лучше молча вздохнуть или пожать плечами.

Читаем по лицам

Осанка и поза

Кроме «языка лица» есть и «язык тела». Буквально нескольких жестов бывает достаточно, чтобы выразить уважение или, наоборот, пренебрежение к собеседнику.
К примеру, раскрытые руки ладонями вверх, пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук обычно свидетельствует об открытости навстречу партнеру. Специалисты заметили также, что во время успешно идущих переговоров их участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от собеседника. Если же мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует пересмотреть то, чти мы делаем или говорим, ибо он начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки, также означают защитную реакцию говорящего.

Зачем нужны смайлики?

О том, как важны невербальные элементы общения, можно судить по такому явлению, как смайлики. На заре интернетной эпохи, при возникновении чатов и форумов сразу же возникла острая необходимость восполнить нехватку живой интонации.

Впрочем, впервые в истории использовать скобку в качестве улыбки догадался проживавший в США русский писатель Владимир Набоков, произнёсший в 1969 году в интервью журналу New York Times:

«Я часто думаю, что должен существовать специальный типографский знак, обозначающий улыбку, — нечто вроде выгнутой линии, лежащей навзничь скобки; именно этот значок я поставил бы вместо ответа на ваш вопрос».

Но это опередившее время предложение так и осталось невостребованным, а первые смайлики, или, как их еще называют, эмотиконы ввел в оборот американский ученый Скотт Фалман в 1982 году. Именно он предложил символы 🙂 и 🙁 , чтобы отличать серьезные сообщения от шуток.

Символы, придуманные Скоттом Фалманом, нашли широкое распространение в сетевом общении. Со временем список смайликов значительно вырос и сейчас охватывает большой спектр эмоций.

Свободный жест — свободный голос

Работая над освобождением голоса, студия «Говори свободно!» уделяет большое внимание и невербальным аспектам общения. Чтобы голос зазвучал в полную силу, раскрыл все богатство тембра и интонаций, в первую очередь необходимо снять телесные зажимы, убрать ненужные напряжения в гортани, позвоночнике и других органах. По мере достижения правильной осанки, оптимального голосового дыхания наши студенты обретают свободу и точность в выражении всех эмоциональных и смысловых нюансов своей речи.

что это и что к ним относится, примеры

Невербальные средства общения важный элемент коммуникации людей. Каждый день, разговаривая с родными, друзьями, коллегами по работе мы задействуем основные техники передачи информации и экстралингвистические средства общения. Невербальные средства общения представляют собой язык тела и жестов, который помогает выразить мысли и чувства без использования устной речи.

Язык тела и жестов в отличие от других речевых средств обладает уникальным свойством передачи информации подсознанием. На его долю приходится до 80% передачи информации собеседнику. Невербальные средства общения нужны для того чтобы узнать мысли и намерения человека. Для этого достаточно приглядеться к манере говорить и жестикулировать.

Научится понимать невербальные средства общения на практике необходимо по двум причинам:

• Устная речь человека передает только конкретные знания. Для выражения эмоционального состояния этого мало. Поэтому психологическое состояние человека, испытываемые эмоции и чувства передаются только при помощи невербального общения.
• В разговорной коммуникации отсутствует способность к владению собой. Невербальное общение помогает узнать мысли и чувства собеседника, за счет спонтанной бессознательной реакции подсознания.

Контроль над произнесенными словами, наигранная мимика не даст полноценного результата для скрытия информации. Выдать себя человек может случайно, потеряв контроль над интонацией, звучанием голоса или используя неправильные жесты. Люди доверяют невербальным средствам общения, потому что они поддаются контролю меньше разговорной речи.

Благодаря многочисленным психологическим исследованиям появилась классификация невербальных средств общения:

• Пространственные средства – это движение собеседника в пространстве, его размещение относительно других людей и объектов, соблюдение дистанции и ориентация.
• Визуальные средства – взгляд человека, его направление и длительность.
• Тактильные средства – к ним относится тактильный контакт, прикосновение рукой, поцелуй, толчок.
• Экспрессивно – выразительные средства – это может быть мимика, жесты, движение тела и другие техники жестовой коммуникации.

В невербальном общении существует понятие просодика и экстралингвистика. Просодические средства помогают создать образ собеседника, его манеру разговаривать, проявлять чувства и другие элементы индивидуальности. Понятие просодических элементов коммуникации включает в себя ритмическо — интонационную часть разговорной речи, высоту, тон и ударение.

Понятие экстралингвистики представляет собой использование пауз в разговорной речи и других физиологических уловок: смех, плач, вздох. Просодические и экстралингвистические науки изучают речевой поток, дополняют разговор, выражая психологическое и эмоциональное состояние человека.

Функции невербальных средств общения

Большинство людей уделяют невербальным средствам коммуникации недостаточно внимания. При разговоре отношение к собеседнику складывается на интуитивном уровне, поэтому во время разговора может появиться дискомфорт или чувство тревоги. Некоторые люди расценивают это как интуицию, хотя на самом деле такие сигналы нам посылает мозг, когда наблюдает не соответствие произносимой речи с жестами.

Невербальные коммуникации бывают осознанными и бессознательными. Осознанные контролируются человеком, бессознательные нет. Давно известно, что соврать может язык, но не тело, поэтому психологи и психоаналитики обращают внимание на бессознательные движения при работе с пациентами. Невербальные средства общения играют важную роль в жизни человека, выполняя основные функции коммуникации.

Язык тела и жестов выполняет следующие функции:

• Помогают понять свое или чужое поведение, являются ориентиром в социальной жизни человека.
• Являются средством выражения психического состояния человека.
• Необходимы для взаимодействия между людьми, выражения отношения друг к другу, помогая решить и истолковать бытовые или деловые ситуации.
• Помогает придать эмоциональную окраску разговору, усилить эффект от произнесенной речи.
• Является показателем статуса человека, показывает его роль в обществе.
• Выполняют функции по созданию психологического портрета и образа собеседника.

Характеристика невербальных средств общения

Во время общения с людьми необходимо обращать внимание на следующие элементы и техники невербальной коммуникации:

Язык жестов является самым старым методом общения людей и представляет собой движение рук и головы. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными. К произвольным относится сознательное движение рук, а к непроизвольным – рефлекторные или врожденные. Эти жесты выполняют функции замены или дополнения разговорной речи или подчеркивают сказанное собеседнику.

Одни и те же жесты отличаются по смыслу в зависимости от культуры. Желание донести информацию как можно быстрее, а также повышенное эмоциональное состояние человека ведет к активной жестикуляции при разговоре. Жестикуляция может быть:

• Описательной — жесты обретают смысл только во время взаимодействия речи и движения.
• Модальной – дают оценку и выражают отношение к происходящим событиям. Это одобряющие жесты, доверительные или протестующие.
• Коммуникативной – суда относятся жесты, используемые при приветствии, прощание, для обращения внимания окружающих, для отрицания чего-либо.

Примеры жестов на практике

• Касание уха во время разговора – означает не желание слушать собеседника, такое поведение может, быть следствием скуки или не согласием со сказанным.
• Приоткрытый рот – трактуется как сдерживание мыслей, когда человеку есть что сказать, но он не знает, стоит ли это делать.
• Если собеседнику некомфортно, он испытывает эмоциональное напряжение при общении или разговору по телефону, он трогает шею, одежду, крутит в руке мелкие предметы, кольца на руке.
• Мимика.

Мимика в невербальной коммуникации используется для передачи чувств и представляет движение лицевых мышц. Проводимые тесты на практике показали, что отсутствие эмоций на лице во время разговора ведет к потере 15% произносимой информации. Главную мимическую роль выполняют губы и брови человека. Для выражения гнева, отвращения, радости, страха, печали, удивления мышцы лица действуют слаженно и целостно.

• Визуальные средства коммуникации.

Визуальные взаимодействия между людьми играют важную роль во время передачи информации. Взгляд помогает заострить внимание на говорящем человеке. Во время разговора люди смотрят в глаза друг другу в среднем от 10 секунд. Меньшее количество времени расценивается как неуважение и вызов. При разговоре слушающий человек смотрит на собеседника дольше, чем говорящий. Взгляд связан с формированием мыслей при передаче информации, когда мысль формируется человек не смотрит на собеседника, когда он знает, что хочет сказать он обращает на него внимание.

Визуальный контакт делится на следующие категории, он может быть:

• Социальным – фокусировка взгляда колеблется в области глаз и рта.
• Деловым – во время деловой встречи, проводя доклад, или выступление перед публикой, говорящий смотрит на лоб собеседника, проявляя тем самым к нему уважение и внимание.
• Интимным – собеседник смотрит в глаза или ниже лица.

Лицо человека передает самое точное психологическое состояние, даже на фото. Но оно не настолько достоверно, потому что поддается контролю со стороны человека. С его помощью легче обмануть собеседника, изобразив необходимую гамму чувств.

• Тактильные средства.

Тактильные средства общения включают в себя понятие науки такесики. Она изучает прикосновения во время разговора. Тактильные средства необходимы для нормального общения людей и определяются такими факторами, как статус, возраст, пол, уровень доверия людей.

Неправильное частое применение тактильных средств ведет к конфликтным ситуациям между людьми и враждебному настрою.

Позой называется положение тела человека. Существует множество поз, которые показывают отношение людей к окружающим. Замечено, что высокие по должности лица занимают более раскованную позу. Принятая поза трактуется в зависимости от ее смыслового содержания. Она говорит о закрытости человека или готовности вести диалог.

Перекрещенные руки говорят о нежелании близко подпускать собеседника. Общаясь с человеком, принявшим такую позу, следует говорить кратко и по делу. Закрытое расположение рук свидетельствует о преграде, которую они символизируют при разговоре. Это не доверительная поза, вывести из нее получится предложением взять что-либо в руки или поддержать.

Доверительной и дружелюбной считается поза с не перекрещенными руками и ногами. У внимательного собеседника корпус тела направлен на говорящего, руки свободны и не сжаты в кулаки. Заинтересованный разговором человек постепенно приближается или наклоняется в сторону разговора, если желания слушать нет, то наоборот, откидывается назад, отстраняется. Надежным способом привлечь к себе внимания считается повторение жестов, поз собеседника.

Невербальные средства повышения делового статуса

Окружающая обстановка между людьми играет роль фона во время разговора. Деловой статус можно повысить с помощью специально подобранного интерьера. Для руководителя фирмы офис является его вторым лицом. Обстановка на рабочем месте способна показать надежность фирмы и ее успешность.

Невербальные средства повышения делового статуса включают в себя кабинет руководителя или оборудование в офисе. Следует тщательно следить за «внешним видом» офиса, так как отсутствие порядка и присутствие неряшливости на рабочем месте вызовет недоверие клиентов и посетителей.

Разработаны специальные правила, позволяющие повысить деловой статус:

• Рабочее место необходимо содержать в чистоте и порядке, на столе недопустимо присутствие лишних предметов и раскиданных бумаг.
• Обеденный перерыв проводят в специально отведенном для этого месте. Поедание пищи за рабочим столом выглядит некрасиво, если и существует в этом необходимость обедают в отсутствие других людей.
• Пить кофе или чай на работе лучше из стеклянной посуды, а не из пластиковых стаканчиков.
• Не заставляйте кабинет лишними вещами, это выглядит безвкусно и только захламляет помещение.
• Посмотрите на рабочее место со стороны посетителя, убедитесь, что у вас в офисе приятно находиться.

Правильно подобранное офисное оборудование способно значительно повысить деловой статус. Чем больше кресло начальника, тем выше он кажется в глазах подчиненных. Оно должно быть хорошего качества и высокой спинкой. Стулья рабочих или посетителей, наоборот, поменьше. Не следует хранить цветы в своем кабинете, пусть они стоят в приемной. Также среди невербальных уловок повышения статуса считаются элементы декора. Они должны иметь нейтральный вид и быть неброскими.

Во время делового взаимодействия партнеров по работе применяются эмоциональные уловки для достижения конкретных задач. Наибольшего успеха добивается человек, владеющий искусством эмоционального воздействия на партнера и умеющий «читать» невербальный посыл собеседника.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Основы общения в сестринском деле

Понятие общения

Общение (коммуникация) – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку стратегий, восприятие и понимание людьми друг друга.

Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.

Типы и уровни общения

Типы общения:

1. Деловое – содержание и средства определяются интересами дела.
2. Ролевое — содержание и средства регламентированы социальной ролью партнеров по общению.
3. Личностно-ориентированное – содержание и средства данного вида общения определяются знанием конкретной личности партнера по общению.

Уровни общения:

1. Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой: обдумывание проблемы, анализ ситуации, выработка каких-либо планов, идей.
2. Межличностное – общение 2-х или более людей между собой.
3. Общественное – общение одного человека с коллективом, большой аудиторией.

Функции общения

1. Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению.
2. Информационная — обмен информацией, сообщениями.
3. Побудительная – стимуляция активности партнера.
4. Координационная — согласование взаимной деятельности.
5. Понимания – адекватное понимание смысла сказанного, действий партнера.
6. Эмотивная – обмен эмоциями.
7. Установление отношений — межличностных, деловых и производственных.
8. Оказание влияния – изменение поведения, знаний, представлений партнера.

Стили общения

1. Авторитарный.
2. Уступки.
3. Компромисса.
4. Сотрудничества.
5. Избегания.

Элементы эффективного общения

Элементы эффективного общения (предложил амер. исследователь Лассуэлл)

1. Отправитель – человек, передающий информацию.
2. Сообщение – посылаемая информация.
3. Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза), в письменном виде.
4. Получатель – человек, принимающий сообщение.
5. Подтверждение – сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.

Отравитель должен осознанно подготовить информацию. Сообщение должно быть четким, понятным для получателя, полным и лаконичным одновременно. Для передачи должен быть использован правильный канал с учетом возможностей получателя (устная речь, или письменная инструкция и т.д.). Для подтверждения о получении сообщения необходимо задавать конкретные, открытые вопросы.

Психологические типы собеседников

Для каждого пациента медсестра должна найти свой индивидуальный подход. Это делает возможным эффективное профессиональное общение.

1. Доминантный собеседник – настроен прежде всего на влияние и воздействие. Трудно признает свою неправоту, перебивает собеседника, но не дает ему вставить слово. Его желание – оставить впечатление своего превосходства – физического, интеллектуального и т.д..

Медсестре при распознавании данного типа необходимо проявить выдержку, такт, но в определенной ситуации деликатно склонить на свою сторону.

2. Недоминантный собеседник – полная противоположность первому. Достаточно застенчив, чувствует неловкость при обращении с вопросом или просьбой. Деликатный, предупредительный, тактичный. Не позволит перебить собеседника во время беседы, терпеливо переносит попытки перебить себя самого.

Нуждается в определенном поощрении, подбадривании и поддержке со стороны медсестры.

3. Мобильный собеседник – легко переключается с любого вида деятельности на процесс общения. Но также легко может отвлечься от беседы. Речь, как правило, быстрая, живо использует интонации, жесты, мимику.

Медсестра должна подстроиться под темп и ритм данного собеседника, постепенно, мягко замедляя скорость и направляя в нужное русло.

4. Ригидный собеседник – данному типу требуется определенное время, чтобы включиться в беседу. Основателен в общении, слушает внимательно, реагирует вдумчиво. Трудно переключается с одной темы на другую.

Необходимо запастись терпением в общении и не торопить без крайней необходимости.

5. Экстравертивный собеседник – коммуникабелен. При общении внимателен, дружелюбен, не злопамятен. На свое здоровье обращает мало внимания. Имеет большой круг знакомых. Ему легко среди людей.

Общение медиков с такими людьми обычно не вызывает трудностей. Требуется привлечение внимания к самому себе.

6. Интровертивный собеседник — не склонен к внешним контактам, общению. Имеет узкий круг общения. Обращает внимание на свои чувства, свои ценности. Ему проще общаться с книгами, вещами. Серьезно и ответственно относится к дружбе и любому партнерству.

В общении следует быть особенно корректным и внимательным.

Вербальные и невербальные средства общения

Тема тренингового занятия:

«Вербальные и невербальные средства общения»

Цель – способствовать развитию вербальных и невербальных средств коммуникации.

Методическая цель: показать методические приёмы формирования взаимопонимания партнеров по общению на вербальном и невербальном уровне.

Задачи:

— знакомство участников группы, снятие тревожности;

— развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга;

— создать позитивный настрой на выполнение тренинга;

— прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики;

— передать информацию при помощи невербальных средств общения;

— отработать навыки выразительного использования мимики и жестов;

— формировать коммуникативные умения;

— актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Оборудование: компьютер, проектор, релаксационное видео о природе «Красивые цветы», заготовки-кружочки для рефлексии, карточки для упражнения «Толстое стекло», бумага, карандаши.

ХОД ЗАНЯТИЯ:

I Введение (5 мин.)

Принятие правил группы:

1. Активность;

2. Безоценочность;

3. Уважение говорящего;

4. Я-высказывание;

5. Доверительный стиль общения;

6. Искренность;

7. Конфиденциальность.

Приветствие

Упражнение «Имя — прилагательное»

Цель — знакомство участников группы, снятие тревожности.

Инструкция: Каждый участник называет свое имя и подбирает на первую букву своего имени прилагательное, которое как-то его характеризует, отражает какие-то особенности его характера, его индивидуальности.

II Основная часть (35 мин.)

Ход тренинга

1. Упражнение «Интервью»

Цель – развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача — подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

Рефлексия: возникали какие-либо сложности при разговоре друг с другом, что вы испытывали когда представляли своего собеседника?

2. Упражнение «Хорошие события»

Цель – создание позитивного настроя на выполнение тренинга.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: каждый участник по кругу рассказывает как минимум об одном хорошем событии, которое произошло с ним этим утром или в ближайшее время.

Обсуждение: сложно ли было вспоминать хорошие события? Как думаете, почему?

3. Упражнение «Счет до 10»

Цель – прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: по сигналу «начали» вы закроете глаза, опустите свои носы вниз и попытаетесь посчитать от одного до десяти. Но хитрость состоит в том, что считать вы будете вместе. Кто-то скажет «один», другой человек скажет «два», третий скажет «три» и так далее +. Однако в игре есть одно правило: слово должен произнести только один человек. Если два голоса скажут «четыре», счёт начинается сначала. Попробуйте понять друг друга без слов.

Рефлексия: Что с вами происходило? Если не получилось, то почему? Какую стратегию вы выбрали?

4. Упражнение «Толстое стекло»

Цель – передать информацию при помощи невербальных средств общения, отработать навыки выразительного использования мимики и жестов.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: участники группы выбирают карточки с разными ситуациями, которые нужно изобразить при помощи невербальных средств общения.

Участники сами распределяют роли.

— Приходи ко мне завтра со своей соседкой и собакой на чашечку чая.

— Я скоро поеду в Париж. Что тебе купить?

— У меня в квартире такой беспорядок, что ничего не могу найти.

— Вчера прыгала с парашютом, думала, умру от страха.

— У меня такое хорошее настроение, что душа поет.

— Мороженое такое холодное, что зубы ломит.

— Тебе звонила какая-то женщина и сердитым голосом сказала, что перезвонит позже.

— Объелся клубники, не могу пошевелиться.

— Наши соседи всю ночь ругались, а я подслушивал.

— Обожаю кататься на каруселях! А вы?

— Концерт вчера был замечательный, я сидел в первом ряду.

— Я мечтаю сниматься в кино.

— Полей, пожалуйста, цветы и поставь их на подоконник.

— Давай отметим Новый год в китайском ресторане?

— Вчера опоздал на автобус, пришлось идти пешком.

— У меня под окном расцвела сирень.

Обсуждение: Поделитесь своими впечатлениями, трудностями, с которыми столкнулись, находками, которые сделали в ходе выполнения заданий.

5. Релаксационное видео о природе «Красивые цветы»

6. Упражнение «Автобус»

Цель — отработка гибкости невербального поведения.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: Участники разбиваются на пары. Вы едете в автобусе и вдруг видите во встречном автобусе человека, которого давно не видели. Вы хотите договориться о встрече в каком-то определенном месте и в определенное время.

Инструкция следующая: «Сейчас вы пассажир автобуса. По сигналу «Красный» автобус останавливается на светофоре. Вдруг вы видите во встречном автобусе человека, которого вы давно не видели. Вы хотите договориться о встрече с ним в каком-то определенном месте и в определенное время. В вашем распоряжении – одна минута, пока автобусы стоят у светофора. По сигналу «Зеленый» загорается зеленый свет и автобусы разъезжаются».

После невербального проигрывания, участники тренинга делятся информацией о том, как они поняли друг друга.

Рефлексия: Легко ли было понять друг друга? Легко ли выражать свои мысли невербально? Какими средствами пользовались? Что помогало или мешало?

7. Упражнение «Рисунок вдвоем»

Цель – актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: для выполнения упражнения вам необходимо объединиться в пары. Постарайтесь выбрать человека менее знакомого вам. Все действия выполняются по инструкции и молча, т.е. разговаривать с партнером не разрешается.

Инструкция: Возьмите на двоих один лист бумаги и одну ручку, которой будете рисовать, держась за нее вдвоем. Ваша задача, не договариваясь с партнером, нарисовать сюжетный рисунок. Время выполнения – 3минуты.

По окончании работы дайте название своему рисунку. Поблагодарите партнера за совместную деятельность. 

Обсуждение:

Какие эмоции и чувства вы сейчас испытываете?

Что помогало и что мешало вам выполнять задание?

Кто из вас был лидером?

Какие собственные идеи вам удалось реализовать и что не получилось?

III Заключение (5 мин.)

Ребятам раздаются заготовленные кружочки, в которых участники группы рисуют свое настроение в виде смайликов.

Рефлексия:

1. Какое у вас настроение?

2. Что понравилось на сегодняшнем занятии?

3. «Благодарю за…» или «Спасибо за…» — каждый участник по очереди говорит всей группе, за что он благодарен ей после данного тренинга.

Резерв

8. Упражнение «Печатная машинка»

Цель — улучшение командного взаимодействия

Выполняется в группе.

Ход упражнения: между участниками распределяются буквы какой-либо фразы или словосочетания (например: «Красивый цветок»). Участники должны «напечатать» эту фразу, хлопнув в ладоши при назывании своей буквы. В пробеле между словами все хлопают в ладоши. Если кто-то сбивается, все начинается заново.

Рефлексия: Как успехи при выполнении упражнения?

9. Ассоциации «Ассоциации».

Цель: раскрепощение участников группы, более полное познание себя в глазах группы.

Выполняется в группе.

Ход упражнения: один из участников в кругу загадывает кого-то из присутствующих, остальные отгадывают, задавая вопросы. Тот, кто угадал, становится водящим. Вопрос начинается с фразы: «Если бы этот человек был деревом, то каким?» Ведущий отвечает, имея в виду загаданного, описывает его, высказывает свое мнение с помощью ассоциации. Вопросы могут быть самыми разными. Единственное условие состоит в том, что они должны создаваться опосредованно, в описательной форме: «Если бы этот человек был домом, картиной, погодой, цветком, едой, видом транспорта и т.п.» Когда участники не могут отгадать кто это водящий говорит кто это, затем выходит следующий водящий.

Рефлексия: Возникают ли трудности при выполнении задания?

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы проходите собеседование по поводу работы или участвуете во встрече, невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.Взаимодействие с другими людьми

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины. Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от впечатления, которое люди производят о вас, и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

• Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
• Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
• Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие.(Но избегайте чрезмерных разговоров руками, это может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
• Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
• Устранить ерзание и дрожание конечностей.
• Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
• Сосредоточьтесь на разговоре.
• Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
• Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием.Убедитесь, что ладони сухие.
• Держите руки подальше от лица и волос.
• Слушайте внимательно и не перебивайте.
• Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
• Измените тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
• Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
• Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши высказывания.
• Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
• Воздерживаться от принудительного смеха в ответ на юмор.
• Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
• Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
• Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
• Крепко встряхните руки, не прилагая чрезмерных усилий.
• Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
• Улыбка, указывающая на то, что вы развлекаетесь или довольны беседой.
• Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
• Избегайте монотонной подачи.
• Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы действительно заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще один фактор найма — очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это своими действиями, а также словами.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений посредством ролевых игр с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве различных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом. Меня зовут Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии.”

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Дэвид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете их микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражение — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции.А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они часто возникают менее чем за полсекунды — иногда с такой скоростью, как одна десятая или даже одна пятнадцатая секунды. Большинство людей их даже не замечают. Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Дэвид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что часто есть сильное выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, о которых я упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в понимании истинных чувств, мыслей, мотивов, характера или намерений других людей.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это будут люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их работа — пытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую ​​дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа заключается в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографических переменных, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите человека, использующего свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Так что, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различается, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например, «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что они очень специфичны для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных пару лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Итак, в целом, в невербальном поведении есть некоторые его аспекты, которые очень универсальны, а некоторые — культурно специфические.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о мимических выражениях эмоций в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности мимики эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от рождения, — это особенно хорошая вещь, которую нужно сделать для ответа на этот конкретный исследовательский вопрос, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на своих лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, именно те же конфигурации лицевых мышц, что и у зрячих людей. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня и многих других поверить в то, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или секунды или доли секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы могли провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и в каждом виде спорта есть разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или в какой-то степени слепые от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет разницы). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет примерно 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами удивительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя злыми в зеркале. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда ты злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Что ж, спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Дэвид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите. — Ральф Уолдо Эмерсон

Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С тобой все в порядке?» Она сердито бросает в ответ: «Я в порядке!»

Какому сообщению вы верите: ее невербальному общению (поведение и тон голоса) или ее вербальному общению (только слова)? «Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат.

Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, — получатели почти всегда верят преобладающему невербальному сообщению над вербальным. «Другими словами, то, как мы говорим что-то , имеет большее значение, чем то, что мы говорим », — объясняет она. «В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65–93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения», — добавляет она.

Галерея: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

11 изображений

Патти Вуд, эксперт по языку тела и автор книги Snap: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы , говорит, что при общении лицом к лицу всего с одним человеком вы можете обменяться до 10 000 невербальных сигналов меньше одной минуты. «Вы не можете сознательно контролировать все это общение, поэтому оно может быть гораздо более информативным, чем несколько слов, которыми вы могли бы обменяться за то же время.”

Что такое невербальный сигнал?

Вуд говорит, что невербальные сигналы включают «все коммуникации между людьми, которые не имеют прямого вербального перевода». Это «движения тела, ориентация тела, нюансы голоса, выражения лица, детали одежды, а также выбор и движение предметов, которые общаются». Время и пространство также могут восприниматься как невербальные сигналы.

«Проще говоря, невербальные сигналы включают все способы, которыми вы представляете и выражаете себя, помимо слов, которые вы говорите», — добавляет Прайс.«И они критически важны на работе и в бизнесе, потому что восприятие — это реальность».

Она говорит, что Фридрих Ницше был прав, когда сказал: «Вся достоверность, вся чистая совесть, все доказательства истины исходят только от органов чувств».

«То, как другие« ощущают »или воспринимают вас, существенно влияет на ваш успех на рабочем месте, — объясняет Прайс. В противном случае гениальных людей с великими идеями и исключительными талантами часто неправильно оценивают, неправильно оценивают и упускают из виду из-за их неэффективного невербального общения.

Поскольку невербальные сигналы отправляются в основном «эмоциональным мозгом», а не неокортексом, они создают более честные и откровенные сообщения, — говорит Вуд. «Невербальные сигналы могут помочь деловым людям определять мотивацию других и анализировать деловые взаимодействия с гораздо большей полнотой, глубиной и проницательностью, чем можно получить, просто полагаясь на устные или напечатанные слова».

Профессионалы, понимающие невербальные сигналы, могут оценить то, что на самом деле говорят им их клиенты, клиенты и коллеги, чтобы знать, как лучше удовлетворить их потребности.«Работодатели могут оценить сообщения, которые их сотрудники отправляют клиентам, клиентам или коллегам по работе, и знать, вредит ли этот сотрудник бизнесу или помогает», — говорит Вуд. «И сотрудники могут научиться распознавать тонкие сигналы, которые посылает начальник, чтобы соответствующим образом скорректировать свое поведение».

В отношениях с разницей во власти, например, с начальством и подчиненными, успешное взаимодействие зависит от способности обеих сторон использовать и читать язык тела, объясняет Вуд. «Начальникам необходимо знать, как сделать так, чтобы подчиненным было комфортно, когда они сообщают о своих желаниях, чтобы добиться результатов.Подчиненные должны уметь распознавать тонкие сигналы начальника, чтобы понять, как лучше всего подходить к профессиональным ситуациям ».

Эффективное невербальное общение критически важно для карьерного роста, добавляет Прайс. «Среди главных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата на руководящие должности, — это уверенность, профессионализм и энтузиазм. Выражение этих и других лидерских качеств требует отправки правильных невербальных сигналов ».

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

Вы не можете избежать отправки невербальных сообщений другим; однако можно научиться отправлять правильные.Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.

Хороший зрительный контакт. Зрительный контакт — ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, — говорит Прайс. «Это говорит о вашей вовлеченности, заинтересованности и теплоте. Когда вы разговариваете с другими, в идеале смотрите им прямо в глаза как минимум за две-три секунды, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку. Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше известен как глазной дротик и выражает неуверенность, беспокойство или уклонение.В следующий раз, когда вы будете на встрече или выступите с речью, попросите друга посчитать, как долго вы смотрите на конкретных людей и взаимодействуете ли вы визуально со всеми в комнате.

Уверенное рукопожатие. Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение. «Всегда протягивайте руку, чтобы пожать руку, — говорит Вуд. «Классическое хорошее рукопожатие — это рукопожатие с полным контактом ладони с ладонью».

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие, добавляет Прайс.«Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной. Встряхните один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт. Избегайте крайностей — слабого безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости. Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы вызывать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой может инициировать рукопожатие ».

Эффективные жесты. Жест — это любое физическое движение, которое помогает выразить идею, мнение или эмоцию. «Стремитесь акцентировать свои слова движением, которое является естественным, живым, целеустремленным и спонтанным», — говорит Прайс. «Будьте самим собой и позвольте своим движениям соответствовать вашему сообщению. Избегайте обычных отвлекающих манер, таких как показание пальцем, ерзание, царапание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца ».

Правка детали. Шекспир утверждает в «Гамлете»: «Одежда часто объявляет человека.«Для мужчин и женщин одежда говорит о многом на рабочем месте, — говорит Прайс. «Убедитесь, что« деловой кэжуал »не« деловой небрежный ». Выбирайте качественную, хорошо скроенную одежду, которая говорит о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, узкой одежды и открытых вырезов ». Одевайтесь для работы, которую хотите, а не для работы, которая у вас есть.Если вашей целью является карьерный рост, подчеркните безупречный профессиональный вид на рабочем месте.

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры, чтобы контролировать потоотделение; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; обеспечить свежее дыхание; и держите ногти и руки аккуратно ухоженными, — советует Прайс.

Авторитетная поза и присутствие. «Займите место», — говорит Вуд. Положите руки на стул или немного расставьте ноги.«Стойка с женскими ногами в Северной Америке обычно находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов, а мужская силовая стойка начинается с ступней на расстоянии более 8 дюймов».

Прайс добавляет: «Когда вы стоите прямо и прямо, вы посылаете сигнал уверенности в себе, власти и энергии». Стоя или сидя, представьте, что веревка мягко тянет вашу голову и позвоночник к потолку. Ваш вес равномерно сбалансирован, ступни твердо стоят на полу, руки видны, расслаблены и не скрещены. «Хорошая осанка создает динамическое командное присутствие и лидерскую позицию.И наоборот, плохая осанка сигнализирует другим о том, что вам не хватает уверенности, низкой самооценки или низкого уровня энергии ».

Соответствующие выражения лица. «Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица», — говорит Прайс. «Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным».

Представьте себе несоответствующее сообщение, когда испуганное задумчивое лицо описывает полезные для жизни преимущества нового медицинского продукта.«Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она. «Например, если вы хотите передать энергию и энтузиазм, позвольте своему лицу стать более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт ».

Начало взаимодействия. «Будьте первым, кто смотрит в глаза, протягивает руку, чтобы пожать, придумайте идею или решение, войдите в комнату и позвоните», — говорит Вуд.«Вы можете позволить себе подождать и уйти последним, только когда вы находитесь в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

Соответствующий тон голоса. Если ваша вторая половинка когда-либо говорила вам: «Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали», они имели в виду ваш параллельный язык, — объясняет Прайс. «Помимо фактически используемых слов, эти невербальные элементы вашего голоса включают тон голоса, темп, паузу, громкость, интонацию, высоту тона и артикуляцию. Как и выражения лица, выбор подходящего параязыка критически важен, поскольку он передает эмоциональное значение, отношение и воздействие.«Подумайте о том, чтобы записать вашу сторону нескольких разговоров в течение дня. Прослушайте записи и определите, о чем говорит ваш голос.

Полное внимание. Во время разговора с человеком указывайте на него пальцы ног и распрямляйте плечи, — говорит Прайс. «Это передает внимательность и создает открытый язык тела». Избегайте отклонения своего тела от них. Примите участие в разговоре; сфокусируйте на них свои глаза, уши и энергию. «Эти невербальные сигналы явно передают вам уважение, почтение и благодарность за возможность встретиться с ними.Убедитесь, что ваши руки и ноги не скрещены. Также избегайте многозадачности во время взаимодействия. Не проверяйте электронную почту, не смотрите в свой телефон, не отправляйте текстовые сообщения, не проверяйте результаты и не отключайтесь каким-либо образом. Это показывает незаинтересованность и неуважение ».

Реагирование на невербальные сигналы других людей. Когда вы проводите встречу, разговариваете с группой или общаясь один на один, обращайте пристальное внимание на язык тела и тон голоса другого человека, — говорит Прайс. «Слушай глазами. Их невербальные сигналы могут сказать вам, когда у них есть вопрос, они хотят что-то сказать, соглашаются или не соглашаются, нуждаются в перерыве, требуют дополнительных объяснений или вызывают эмоциональную реакцию.«Правильно реагируя на сигналы других, вы не только выражаете уверенность в себе, но и демонстрируете высокий уровень сочувствия, чуткости и заботы о них, что укрепляет доверие.

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, — это процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных.Подобно тому, как курсивом подчеркивается письменная речь, невербальное поведение может подчеркивать части вербального сообщения.

Термин невербальная коммуникация был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Велдоном Кизом в книге «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».

Невербальные сообщения веками считались важнейшим аспектом общения. Например, в «The Advancement of Learning » (1605) Фрэнсис Бэкон заметил, что «черты тела действительно раскрывают расположение и наклон ума в целом, но движения лица и частей тела не только таковы. , но раскрыть в дальнейшем настоящий юмор, состояние ума и воли.»

Типы невербального общения

«Джуди Бургун (1994) выделил семь различных невербальных измерений:»

1. Кинезика или движения тела, включая мимику и зрительный контакт;
2. Вокалика или параллельный язык, включающий громкость, темп, высоту тона и тембр;
3. Личная внешность;
4. Наша физическая среда и артефакты или объекты, которые ее составляют;
5. Проксемикс или личное пространство;
6. Тактильные ощущения или прикосновение;
7. Хронемия или время.

«Знаки или эмблемы включают в себя все те жесты, которые заменяют слова, числа и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложных жестов большого пальца автостопщика до таких сложных систем, как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямое вербальное Однако следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы зависят от культуры. Жесты большого и указательного пальцев, используемые для обозначения «Хорошо» в Соединенных Штатах, в некоторых странах Латинской Америки имеют уничижительное и оскорбительное толкование.»(Уоллес В. Шмидт и др., Общение глобально: межкультурная коммуникация и международный бизнес, . Sage, 2007)

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, существующую между невербальными и вербальными сообщениями, определили шесть важных способов, которыми невербальная коммуникация напрямую влияет на наш вербальный дискурс».

«Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Все хорошие ораторы умеют делать это с помощью жестких жестов, изменения громкости или скорости речи, преднамеренных пауз и т. Д. … »

«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать кому-то« да », кивая головой …».

В-третьих, невербальные сигналы могут заменять слова. Часто нет особой необходимости выражать вещи словами. Достаточно простого жеста (например, покачать головой, чтобы сказать «нет», или использовать знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа»). ,’ так далее.). … »

«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты и вокализации, называемые сигналами поворота, позволяют нам чередовать разговорные роли: говорение и слушание …».

«В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга говорит нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а на лице нет эмоций …»

«Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное содержание нашего сообщения… Расстройство может означать, что мы чувствуем гнев, депрессию, разочарование или просто немного нервничаем. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ». (Мартин С. Ремланд, Невербальное общение в повседневной жизни , 2-е изд. Houghton Mifflin, 2004)

Обманные исследования

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальная коммуникация сама по себе несет в себе влияние сообщения». Цифра, которую чаще всего цитируют в поддержку этого утверждения, — это оценка, согласно которой 93 процента всего значения в социальной ситуации исходит от невербальной информации, в то время как только 7 процентов исходит от невербальной информации. из словесной информации.Однако цифра обманчива. Он основан на двух исследованиях 1976 года, в которых голосовые сигналы сравнивались с сигналами лица. В то время как другие исследования не подтвердили 93%, все согласны с тем, что и дети, и взрослые больше полагаются на невербальные сигналы, чем на вербальные сигналы при интерпретации сообщений других людей »(Рой М. Берко и др., Общение: социальное и Career Focus , 10-е изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

Невербальное недопонимание

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела.Управление транспортной безопасности потратило около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «офицеров по обнаружению поведения», чтобы они могли определять выражения лиц и другие невербальные ключи, позволяющие идентифицировать террористов ».

«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или достигли чего-то большего, кроме причинения неудобств десяткам тысяч пассажиров в год. TSA, похоже, попала в классическую форму самообмана: веру в то, что вы можете читать лжецов. ‘умы, наблюдая за их телами.»

«Большинство людей думают, что лжецы выдают себя, отводя глаза или делая нервные жесты, и многие сотрудники правоохранительных органов были обучены выявлять определенные тики, например, смотреть вверх определенным образом. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу сотрудников правоохранительных органов и других предполагаемых экспертов не всегда лучше, чем у обычных людей, хотя они более уверены в своих силах «. (Джон Тирни, «В аэропортах, неправильная вера в язык тела.» The New York Times , 23 марта 2014 г.)

Невербальное общение — слуховой канал

Что такое невербальное общение?

Читателям говорят, что мы можем читать по губам только около 30% языка. Но знаете ли вы, что согласно исследованиям, когда мы общаемся с другими, наши слова составляют лишь 7% от общего объема нашего общения? 38% — это наши голосовые сигналы, а 55% — это язык тела (невербальное общение).

Когда мы разговариваем с другим человеком, мы позволяем ему узнать о себе вещи так, как мы никогда не могли себе представить — даже не говоря ни слова.

Понимание того, что происходит между людьми, часто зависит от интерпретации невербального общения. В следующий раз, когда вы сядете за стол, посмотрите на людей вокруг вас. Сидение со скрещенными руками на столе и наклон вперед может обозначать проявление интереса или потребность чувствовать себя более комфортно.

Для тех из нас, кто имеет незначительную потерю слуха, невербальное общение часто может дать нам ряд подсказок о том, что происходит. Многие люди говорят, что они не читают по губам, а «читают по лицу».

Чтение по губам полезно, но чтение по лицу — более подходящий термин, потому что подсказки можно получить, наблюдая за всем лицом.

Тон голоса

Когда мы говорим, мы произносим слова разными тонами, и это передает значение. Мы подчеркиваем некоторые слова или шепчем, чтобы создать драматический эффект. Эти вариации тона и выражения не только помогают передать наш смысл, но и часто заставляют других больше интересоваться тем, что мы говорим.

Даже если мы не слышим / не читаем по губам точные слова, мы можем распознать чувства, вызванные тоном, акцентом и выражением.Слово «нет» можно сказать по-разному. «Нет» — просто общий комментарий. «Нет?» — вопрос или выражение недоверия. «Нет-о» — небольшая неуверенность, указывающая на то, что не совсем уверена. «НЕТ!» Однозначно и недвусмысленно — мы не собираемся делать это и не верить в это, или мы используем это, чтобы помешать кому-то что-то делать.

Даже если мы не слышим эти слова, мы можем видеть выражения, язык тела и то, как это слово было сказано. Все это дает нам представление о том, что мы читаем по губам.

Невербальное общение — мимика и зрительный контакт

Наблюдение за лицом человека может помочь нам в чтении по губам.Мы все очень хорошо читаем по лицам других людей и, кажется, интуитивно знаем, действительно ли человек счастлив или просто устраивает хорошее шоу!

Если их лицо улыбается, но остальная часть его тела показывает, что они плохо себя чувствуют, мы получаем запутанные сообщения. Даже когда мы слушали, мы использовали эту интерпретацию языка тела, выражения лица, тона голоса и жестов, чтобы передать то, что мы слышали. Теперь нам нужно использовать наши знания об этом, чтобы понять, что мы слышим и читаем по губам.

Если мы видим / слышим что-то, что не соответствует выражению лица или языку тела, мы часто игнорируем сказанное и вместо этого сосредотачиваемся на настроении и чувствах, передаваемых через язык тела, и реагируем соответственно. Это не отличается от того, что делают слышащие люди.

Мы должны знать, что сигналы могут быть неверно прочитаны — например, барабанный бой пальцами может быть истолкован как скука / раздражение, но в равной степени это может быть просто привычкой.

Когда мы получаем запутанные сообщения, может быть хорошей идеей попросить людей пояснить, что они говорят.Мы все должны использовать собственное суждение, чтобы знать, когда это делать, независимо от того, слышим ли мы или страдаем его потерей слуха.

Зрительный контакт — это то, что нам всем нравится, и когда мы впервые практикуем чтение по губам, улавливание всех жестов и языка тела, а также зрительный контакт, а также наблюдение за ртом человека может показаться невыполнимой задачей. Но по мере развития наших навыков чтения по губам мы можем воспринимать и другие аспекты человеческого общения.

Невербальное общение — язык тела и поза

Язык тела человека многое расскажет нам о том, что он чувствует, а в сочетании с выражением его лица мы сможем оценить, является ли то, о чем он нам рассказывает, счастливым или печальным событием / опытом.

• Опущенные плечи и в целом обвисшее тело обычно указывают на то, что кто-то чувствует себя несчастным. Вялое использование рук и волочение ног также обычно означает, что все не в порядке.
• И наоборот, если человек счастлив или взволнован, его тело обычно приподнято и, кажется, испускает ауру благополучия.
• Часто люди не могут оставаться на одном месте слишком долго, если они взволнованы.
• Взволнованное трение пальцами обычно означает беспокойство.

Мы сами знаем, что если мы чем-то недовольны, наше тело, кажется, провисает, и мы излучаем общие негативные вибрации.Невербальное общение не только говорит нам о настроении человека, но и может добавить смысла тому, что является губной речью. Любая дополнительная информация, которую мы увидим, будет полезна при чтении по губам.

Невербальное общение — жесты

Указание и другое использование рук для улучшения описания предметов или мест также может быть полезным. Язык жестов использует руки для передачи сообщений, и многие знаки фактически относятся к тому, что говорится, если что-то большое, руки обычно передают это сообщение, и точно так же, если что-то маленькое.

Люди, которые подписывают, могут использовать одинаковые жесты рук для разных значений слов, но они будут сопровождаться узором губ и / или выражением лица. Мы используем другие части нашего тела для жестов, мы можем ничего не сказать, но пожимаем плечами, показывая, что, возможно, мы не знаем, в ответ на вопрос.

Мы выполняем действия, чтобы подчеркнуть то, что мы говорим, например сделайте удар ногой, если говорите о футболе, сделайте вид, что раскачивается, если мы говорим о ком-то, кто по какой-либо причине шатается, или если описываете падение вазы.Существует так много примеров того, как мы используем действия для улучшения того, о чем мы говорим.

Мы можем использовать наши глаза, чтобы указывать или передавать другую информацию. Поднятие глаз может иметь очень много разных значений и иметь отношение к тому, что мы слышим / читаем по губам.

Мы очень хорошо умеем донести наше послание, и при наличии доброй воли со всех сторон знание всех этих аспектов коммуникации поможет каждому. Иногда используемые жесты хорошо известны и широко используются для определенных целей. E.грамм. V для знака победы.

Помните, что не только слышащий человек использует жесты для передачи информации о себе, но и те из нас, кто страдает потерей слуха, тоже. Практика помогает нам лучше читать невербальные подсказки.

Веб-страница опубликована: 2018

Невербальная коммуникация — обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке состояния пациента врачом.Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

И депрессия, и тревога имеют свою основу в том, как функционирует мозг, и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека. Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar, и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи исследуют, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями. К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование мимики.

Для анализа выражений лица данные могут быть собраны различными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997).Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты звука и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению количества мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна.Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микроциркуляторном русле тела (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций. Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния.Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что, хотя участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно попадают в диапазон 1-20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю).Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга. Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009).В исследованиях беспокойства и тревоги ЭЭГ были выявлены изменения активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы регистрации ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http: // openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http://neurosky.com/) и Emotive systems (http://emotiv.com/) интерфейс мозг-компьютер. Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с их медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их восприимчивость к воздействию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, наилучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения общего единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащение пульса. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger, & Singer, 1981).Следовательно, целостный анализ данных от различных датчиков в этой ситуации потребует включения акселерометров и гироскопов. Данные также будут меняться со временем, а это означает, что важно определить как текущее состояние, так и переходы между состояниями, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Чтобы помочь в этом сложном анализе данных, алгоритмы ИИ могут использоваться для разработки систем, которые могут распознавать закономерности в данных.

Невербальное общение — обзор

ВВЕДЕНИЕ

Невербальное общение — одна из тех вещей, которые настолько имплицитно понимаются каждым из нас, почти с рождения, что мы редко задумываемся об этом.На протяжении всей жизни мы рабски соблюдаем культурные правила и условности, которые мы впитываем вместе с молоком матери, и мы обычно не пробуждаемся к его структурам и механизмам, пока не столкнемся с проблемой общения — нашей собственной или чужой. В качестве иллюстрации мы могли бы представить ребенка, который научился говорить и использовать обычный язык обычно к 3 годам. Язык в некотором смысле вырос вместе с ним; у него не было уроков, ему не преподавали никаких правил, он ничего не знает о грамматике и синтаксисе.Он умело общается, даже не задумываясь об этом. Но спросите его, как он попал в это место компетентного общения; попросите его описать механизмы, с помощью которых он удовлетворительно передает информацию другому или получает информацию от другого; попросите его научить его навыкам менее способного человека, и он не будет иметь ни малейшего понятия. Именно так большинство из нас относится к невербальному языку уже во взрослой жизни. Но если дать нам какую-то проблему с коммуникацией, мы окажемся в положении, в котором мы должны признать ее существование и изучить ее работу.Деменция доставляет нам как раз такую ​​проблему.

Мы слишком хорошо знаем, что развитие деменции неумолимо нарушает и может разрушить словесный язык и речь с течением времени. Но мы живем в культуре и времени, в которых очень ценится способность четко формулировать письменные и устные слова. Уберите это от нас, и большинство из нас будет похоже на рыбу из воды — вдали от той естественной и привычной среды, в которой мы можем жить и свободно передвигаться. Большинство из нас, осмеливаемся признать это, боятся, по крайней мере вначале, когда мы впервые сталкиваемся с кем-то, кто больше не может реагировать на наши словесные предложения так, как мы привыкли ожидать из прошлого опыта.Если мы не боимся, мы, по крайней мере, смущены, поскольку такая ситуация снижает нашу компетентность, делает нас уязвимыми, угрожает нашему контролю и, что, пожалуй, больше всего беспокоит, может заставить нас выглядеть дураками. Мы все были там. Обычно это происходит, когда есть аудитория — наших коллег, наших друзей или ничего не понимающих прохожих. Человек с деменцией противостоит нам, полный эмоций и намерений, с потоком беспорядочной бессвязности, на которую мы явно ожидаем ответа.Какой ответ мы дадим, который удовлетворит соперника, выйдет из ситуации и в то же время спасет лицо? Нам слишком неприятно осознавать, что традиционный язык в такое время обычно избыточен, но именно здесь наши дополнительные невербальные механизмы коммуникации вступают в свои права. Если мы не распознавали их раньше, нам нужно признать их сейчас; если мы не изучали их концепции и конструкции раньше, нам нужно изучить их сейчас.Это все, что у нас осталось, и если мы не усвоим тонкости и сложности этого языка, мы могли бы также забыть о запланированных терапевтических вмешательствах. Потому что это валюта, в которой мы торгуем, и никто не собирается «покупать» наши терапевтические вмешательства, если они не представлены на понятном языке.

Невербальное общение, возможно, лучше всего понимать как взаимодействие культуры, окружающей среды и человека. Мы можем представить это как на рисунке 7.1. Обычно считается, что люди являются единственными передатчиками информации и сообщений, и, без сомнения, у нас есть огромный потенциал в этой области.

«Кажется, нет агента более эффективного, чем другой человек, в том, чтобы оживить мир для себя, или, с помощью взгляда, жеста или замечания, сжать реальность, в которой он находится» (). Гоффман 1961 )

Тем не менее, сообщения также сильно переносятся окружающей средой и культурой вокруг нас.

«Физическая среда постоянно предлагает нам возможности опыта или ограничивает их. Отсюда фундаментальное человеческое значение архитектуры. Слава Афин … и ужас многих черт современного мегаполиса заключается в том, что первые усиливают, а вторые сужают сознание человека. окружающая среда, влияющая на сознание и благополучие людей с деменцией; люди, которые, возможно, больше настроены на невербальные сообщения, чем на вербальные.

Какое сообщение передает среда, описанная во вставке 7.1? Ну, наверняка что-нибудь вроде: «Ты не стоишь многого. Ты все равно скоро умрешь. Чем скорее, тем лучше’. Ясно, что не нужно, чтобы кто-то приходил и говорил обитателям этой палаты: «Тебя не стоит посещать / тратить деньги / быть чистым». Физическая среда говорит сама за себя. И сообщение о физической среде, в свою очередь, подкрепляется посланием преобладающей социально-экономической культуры, которая определила, что отделение будет закрыто.И это сообщение говорит, что мы должны идти в ногу со временем, жить более рентабельно, экономить деньги — здания и услуги имеют приоритет над людьми.

Тем не менее, мы не должны упускать из виду тот факт, что именно люди формируют и окружающую среду, и культуру; Окружающая среда и культура могут передавать только то послание, которое мы, как личности или как общество, допускаем. В основе лежит человек.

Итак, как сообщения отвечают невербальным образом? Как все это работает? Как мы можем гарантировать, что каналы общения между нами и людьми, с которыми мы работаем, были и остаются открытыми и незагроможденными?

Большая часть этой главы посвящена исследованию того, как мы используем и интерпретируем тело и голос, но эффективное общение зависит не только от знания и использования того или иного движения, жеста или тона голоса.Они важны — поэтому мы сконцентрируемся на них. Но сначала мы должны сказать, что суть, существенный элемент эффективных коммуникаций на самом деле является вопросом целостности — то, что, по нашему мнению, должно соответствовать тому, что мы говорим (устно), что должно соответствовать тому, что мы делаем нашим телом и голосом. . Любое несоответствие порождает неоднозначное сообщение, а смешанные сообщения служат только для того, чтобы запутать и запугать. Смешанные сообщения — это забитые каналы. У меня есть трогательная карикатура, которую я вырезал из журнала социальной работы несколько лет назад.Две пожилые дамы сидят в гостиной и болтают за чашкой чая. Один говорит другому: «Моя социальная работница очень интересуется садоводством — она ​​всегда смотрит в окно, когда я с ней разговариваю». Это не честность — это нечестность. Это несоответствие тому, во что верит, говорит и делает социальный работник. И мы, смотрящие на эту сцену, знаем, что пожилая женщина тоже знает это — может быть, только на подсознательном уровне, но она это знает. Она получила сообщение: «Ваш сад важнее для меня, чем вы».Или, возможно, даже: «Вы так малы для меня, что я предпочитаю смотреть на что угодно, только не на вас». Мощные послания, закрывающие каналы общения.

Посмотрите еще раз на иллюстрацию Джули и Одри в рамке 4.4 — сценарий, не отличающийся от описанного выше мультфильма. Причастие было установлено прежде всего потому, что Джули действительно любила Одри, потому что она считала Одри человеком, достойным внимания и внимания, и потому, что то, что она делала, соответствовало ее чувствам.

В случае, описанном во вставке 7.2, ни Эми, ни мне никогда не приходилось выражать нашу первоначальную антипатию словами, но мы оба точно знали, что чувствовал друг. Мы знали это из-за несоответствия внутреннего отношения, слов и действий; и это несоответствие фактически блокировало каналы любого реального общения между нами в течение значительного времени.

Что насчет человека с деменцией? Влияет ли когнитивная неспособность на способность человека понимать и использовать невербальные средства общения? Вроде нет.Кажется, что, насколько мы можем судить, человек с деменцией так же (если не больше) способен понимать и усваивать невербальные коммуникации, как и здоровый человек. В эмпирическом исследовании, которое, безусловно, должно опережать свое время, Хоффман и др. (1985) продемонстрировали, что:

▪

невербальные коммуникативные способности людей с деменцией сопоставимы со способностями здоровых людей

▪

даже люди с тяжелой деменцией реагируют на эмоциональные оттенки в окружающей среде

▪

положительные аффективные невербальные сообщения вызывают положительные вербальные и невербальные реакции у людей с деменцией

▪

отрицательные аффективные невербальные сообщения вызывают отстраненность и явный дискомфорт

▪

социальные условности очевидны даже у людей с тяжелой деменцией.

Хоффман и др. Пришли к выводу, что «даже люди, полностью утратившие языковые способности, по-прежнему реагируют на невербальную коммуникацию так же, как и не сумасшедшие». Они также заходят так далеко, что предполагают, что когнитивные потери при деменции на самом деле могут служить для обострения невербальных коммуникативных способностей, а не потому, что потеря остроты зрения обостряет оставшиеся чувства до более высокой чувствительности. Более недавнее исследование (Hubbard et al, 2002) подтверждает выводы Хоффмана.

Это критически важные наблюдения, которые не оставляют нам никаких оправданий, если мы не стали прилежными учениками этого дополнительного языка.Они бросают вызов небрежной практике тех, кто приписывает мало или совсем не понимает людей с деменцией, а также мощный стимул для наилучшего использования того, что остается.

Итак, с чего мы начнем? Вернемся к нашей первой аналогии с ребенком , который впитал свои первые знания языка. Он, конечно, может никогда не выйти за рамки этого, да и не пожелает этого. Он может прекрасно говорить на языке, но никогда не научиться писать, распознавать различные части речи или разбирать предложения.Но если в дальнейшей жизни он станет лингвистом, писателем или учителем, ему, безусловно, потребуется более глубокое понимание структуры языка; действительно, он, вероятно, будет хорошо мотивирован копать глубже. Отправной точкой для этого ребенка обычно является книга по английскому языку и хороший учитель. И здесь наша аналогия, скорее, неуместна, поскольку наш невербальный язык не преподается в школе так, как это принято на других языках; его нет в национальной учебной программе; в нем нельзя сдать A-Level.

Тем не менее, о невербальной коммуникации многое известно и было обнаружено за эти годы, и мы собираемся обратить на это внимание. Но ключ к изучению любого языка — это то, что нам не нужно искать в школах и книжных магазинах; ключ в том, чтобы слушать других, слушать и устанавливать индивидуальные и культурные модели в том, что мы слышим. Это также значит прислушиваться к себе и формировать наши собственные коммуникации, чтобы соответствовать тем, которые мы получаем от другого человека.