Конфликтный человек: Harvard Business Review Россия

Harvard Business Review Россия

Конфликтные люди разрушают хрупкую гармонию социальной среды. Большинство из нас, насколько это возможно, старается избегать общения с ними. Руководители бизнеса не являются исключением. Когда я, как коуч и эксперт по оценке, обсуждаю с работодателем желаемый профиль человека (особенно кандидата на топовые позиции), то тема конфликтности звучит всегда: «Проверьте — не конфликтный ли он», «Боюсь, вдруг он не сможет поладить с нашей командой». Как оперативно распознать конфликтного человека и какие черты характера могут провоцировать конфликты в рабочем коллективе?

«У меня такой характер»

К сожалению, существуют некоторые личностные особенности, повышающие риск возникновения разногласий и споров вокруг их обладателей.

Во-первых, излишняя самоуверенность. Всезнайство, завышенная самооценка, нескрываемое сомнение в уровне знаний других, неуважение к чужому мнению, если оно не совпадает с собственным — все это вызывает раздражение, неприязнь сотрудников и способствует возникновению конфликтов.

Во-вторых, выраженная демонстративность характера. Такие люди хотят быть в центре внимания и не останавливаются даже перед некорректными способами: присваивают чужое авторство, придумывают небылицы, показывают не до конца завершенные результаты, «расталкивают» окружающих, чтобы оказаться на виду, получить звание лучших. Своим чрезмерно активным, нагловатым поведением они вызывают всеобщее отторжение и противостояние.

В-третьих, прямолинейность. Есть люди, которые привыкли честно высказывать другим свое негативное отношение, открыто указывать на недостатки и ошибки, говорить нелицеприятные вещи. С одной стороны, их побуждения могут быть самыми лучшими. Они считают себя борцами за справедливость, неприкрытую правду, прозрачность отношений. С другой стороны, они постоянно разрушают отношения в коллективе «чистосердечными» признаниями, обижают людей, провоцируют ссоры.

Конфликтная личность — Блог Викиум

Каждому из нас на протяжении жизни приходится сталкиваться самыми разными людьми, в том числе и достаточно конфликтными. Если знать о том, что такое конфликтная личность, почему человек становится именно таким, как подобная личность формируется, будет значительно проще и взаимодействовать с людьми такого типа, и избегать конфликтных ситуаций.

Итак, разберем варианты проявления конфликтности. Как выявить конфликтную личность?

Признак 1 — придирчивость, требовательность

Люди, склонные к конфликтам, как правило, совершенно не готовы прощать окружающим даже маленькие промахи и недостатки. Они выискивают у близких людей даже малейшие ошибки и указывают на них. Нередко это сопровождается агрессией.

Признак 2 — бескомпромиссность

В любой ситуации конфликтная личность ведет себя бескомпромиссно. Человек не слышит доводов своих оппонентов, не желает учитывать чье-то мнение, не имеет привычки аргументировать собственные доводы.

При условии, что оппонент готов каким-то образом сгладить ситуацию, конфликтная личность не идет на это, продолжая раздувать конфликт и усугублять его.

Признак 3 — импульсивность

Импульсивное поведение — еще один признак конфликтной личности. Такие люди взрываются как порох на ровном месте, могу создать конфликт из ничего, ввязываются в любую ссору.

Неумение держать себя в руках опять же указывает на то, что вы имеете дело с конфликтным типом личности и в будущем рискуете нарваться на серьезные неприятности.

Признак 4 — низкий уровень эмпатии

Если личность импульсивна, это отнюдь не означает, что человек не слышит других. Напротив, он очень хорошо их слышит и даже понимает, однако осознанно делает так, чтобы вывести людей на эмоции. Такого человека нельзя назвать неуправляемым — он внимательно подмечает нюансы общения, выискивает поводы для создания конфликтной ситуации и успешно их находит.

Для такого человека не нужны какие-то проявления агрессии со стороны других участников общения, он создает их сам, создавая конфликтные ситуации. Он может проявить агрессию в общении с другими или же дать повод для образования подобной ситуации просто своим молчанием или равнодушием.

Признак 5 — самовлюбленность

Конфликтные личности, как правило, очень любят себя самих. Эта черта характера присуща эгоистам, которые обычно и превращаются в людей, склонных к конфликтам.

Они в значительной мере переоценивают свои личностные качества, считают себя умнее, достойнее других, в результате чего и конфликтуют с другими людьми. Подобные личности склонны к тому, чтобы унижать других, преуменьшать их достижения и успехи. Часто они вызываются выполнить серьезные и сложные задачи, которые по факту выполнить не в состоянии. В результате задача остается не выполненной, но конфликтная личность полностью уверена, что правилась с ней и негодует, если указывают на ошибки.

Признак 6 — сплетничество

Еще одна характеристика конфликтной личности — склонность к сплетням. Человек либо сам распускает сплетни, либо слушает других сплетников. В любом случае это рано или поздно приводит к тем или иным конфликтным ситуациям.

Человеку, который живет своей жизнью и обладает позитивным мышлением, некогда заниматься чужой жизнью, слушать и разносить сплетни. Но это — не о конфликтной личности. Конфликтный человек ищет повод для негатива везде, используя для этого даже необоснованные слухи. Таким образом он оказывает влияние на атмосферу в коллективе, создавая ссоры.

Признак 7 — нетерпимость к мнению оппонентов

Еще один фактор, на который стоит обратить внимание, — нетерпимость к чужим точкам зрения. Такое поведение также присуще людям с конфликтным типом личности.

По сути, ситуация может сложиться таким образом, что несовпадение точек зрения будет не критичным, однако люди определенного склада могут и на такой почве раздуть серьезный конфликт даже в том случае, если оппонент всячески старается сгладить углы и погасить конфликт.

 Признак 8 — заядлый спорщик

Конфликтные личности очень любят спорить. Они спорят не для того, чтобы в споре выяснить истину, не ищут взаимодействия и точек соприкосновения с оппонентами. Они спорят просто для того, чтобы спорить и вызывать негативные ситуации.

Спорить с ними практически бесполезно, для них само понятие спора выглядит иначе: они просто пытаются убедить других в своей правоте, даже если нет никаких аргументов в пользу этой точки зрения. Предрасположенность к такому поведению бывает заметна даже в раннем возрасте.

Признак 9 —  неадекватное восприятие критики

Конфликтные личности практически не могут воспринимать даже малейшую критику. Они не способны найти в критических замечаниях конструктивное зерно и использовать его на пользу.

Любой, кто критикует конфликтную личность, рискует немедленно нарваться на скандал, даже если критика высказана в очень мягкой форме.

В целом, можно сказать, что определений конфликтной личности достаточно много. Признаки, которые были приведены выше, однозначно указывают на то, что человек достаточно конфликтен, и в общении с ним могут возникнуть серьезные сложности.

Конфликтная личность — всегда серьезная головная боль для коллег и работодателей. Тем не менее, если сам человек понимает, что он достаточно конфликтен, и готов работать над собой, то есть вероятность изменить свои поведенческие особенности, оказать влияние на развитие своей личности, измениться. Со временем проявления конфликтности могут сходит на нет, и человек сможет стать более успешным в социуме.

Таким образом, стоит обратить внимание на выше приведенные признаки, постараться обнаружить их и в себе, и в окружающих. Если окружающие вас люди имеют такие черты, то будьте готовы к тому, что в общении с ними могут возникнуть определенные сложности. Если вы обнаружили подобные черты в себе — начинайте меняться как можно раньше. Распознавать людей в первые секунды общения, определять их истинные эмоции по микровыражениям лица и предсказывать их поведение поможет курс Викиум «Профайлинг».

6 типов конфликтных личностей. Узнай себя и своих коллег

Конфликты – это часть нашей жизни, условие развития и реализации. Чтобы успешно разрешать разногласия и выбирать правильную тактику поведения, нужно знать, как разные люди ведут себя в спорных ситуациях.

Вспомните поведение своих коллег, сопоставьте с тем, что пишут эксперты, и вы сможете управлять любым конфликтом!

Материал составлен на основе бесплатного онлайн-курса «Практики конфликтования: Конфликтовать нельзя жить мирно».

6 типов конфликтных личностей. Узнай себя и своих коллег

Виктория Кравченко

Кому это надо?

Эти знания пригодятся любому человеку. Люди постоянно взаимодействуют с другими людьми, с группами и с обществом. Это взаимодействие неизбежно порождает конфликты, и от того, как они разрешаются, зависит как наша самооценка, так и отношение окружающих.

Некоторым людям знания о разрешении конфликтов жизненно необходимы, если они хотят быть успешными в своей сфере деятельности.

Вам нужно уметь правильно действовать в конфликте, неважно, являетесь вы стороной или посредником, если вы:

• руководитель предприятия или организации
• менеджер, в чьи обязанности входит взаимодействие с сотрудниками
• менеджер по продажам товаров и услуг
• менеджер по персоналу
• PR-менеджер
• частный предприниматель или владелец бизнеса

Но даже если вы фрилансер, работающий на себя дома за компьютером, педагог или домохозяйка, понимание, с каким типом конфликтной личности вы имеете дело, сильно облегчит вам жизнь и поможет отстоять свою правду.

А теперь запоминайте. 6 типов конфликтных личностей

Тип 1. Демонстративный

Вы обязательно сталкивались с людьми этого типа. Они создают конфликты для того, чтобы побыть в центре внимания. При этом скандал может возникнуть буквально на ровном месте. Если вы подозреваете у своего коллеги или родственника демонстративный тип, попробуйте работать на опережение: дайте понять, что вы очень интересуетесь человеком и его делами, что он важен для вас, сделайте комплимент, похвалите сделанную работу. Скорее всего, частота конфликтов значительно уменьшится. Этот прием работает не только с взрослыми, но и с детьми и подростками.

Тип 2. Ригидный

К этому типу относятся негибкие люди, часто с завышенной самооценкой. Им постоянно чудится, что их недооценили, они очень обидчивы, любят всегда быть правыми и редко отказываются от своих убеждений. Ригидный тип – один из самых сложных с точки зрения поведения в конфликте. Совет психологов категоричен: если перед вами именно такой человек, постарайтесь не допускать с ним конфликтов. Не провоцируйте никаких подозрений, не давайте повода для обид. А если уж такой повод возник, лучше принести извинения или уйти, но не выяснять отношения.

Тип 3. Неуправляемый

Как правило, люди этого типа очень эмоциональны и редко умеют просчитывать ситуацию наперед и оценивать последствия своих действий. Почувствовав себя ущемленными, они взрываются, ведут себя агрессивно. На этой эмоциональности и недальновидности и можно сыграть. Во-первых, такие люди всегда как на ладони. Вы быстро узнаете, что именно вызывает у них приступы негодования, и легко сможете их купировать. Во-вторых, с этим типом отлично срабатывает тактика «спускания пара»: дайте им возможность поскандалить по малозначимому поводу, и они уступят вам в главном.

Тип 4. Сверхточный

Людям этого типа свойственна повышенная тревожность, это перфекционисты, требовательные к себе и другим. Они склонны придираться к мелочам и обижаться на ровном месте. При этом они редко выражают свое возмущение, предпочитая уйти в себя и избегать общения. Чтобы не вступать в конфликт с такими людьми, нужно быть очень бережным к их границам: не позволять себе двусмысленных высказываний или сомнительных жестов. Как правило, сверхточный тип не конфликтует, если уверен в своей безопасности.

Тип 5. Бесконфликтный

Это как раз те люди, которые настолько боятся конфликтов, что постоянно их избегают. Но если вам кажется, что взаимодействовать с таким человеком очень удобно и выгодно, вы ошибаетесь. Это один из самых неприятных типов личности в конфликте. С подобным человеком невозможно конструктивно решить проблему.

Он всегда ускользает от любых «разборок», во всем с вами соглашается, кивает. Но если к нему придет другой человек и потребует сделать иначе – он согласится и с ним. Избегание конфликтов становится причиной новых конфликтов, и так по нарастающей. Узнали некоторых своих коллег и знакомых? Таким людям полезно рассказывать о важности своей позиции и учить их ее отстаивать. Если у вас доверительные отношения, к вам могут и прислушаться.

Тип 6. Конфликтный

Этих людей отличает умение вести себя в конфликтной ситуации и разворачивать ее себе на пользу. Они даже могут специально провоцировать конфликты, поскольку привыкли извлекать из них «бонусы». Обычно умеют аргументировать свою позицию и точно знают, чего хотят. В спорной ситуации хорошо иметь такого человека на своей стороне. Но еще лучше самому стать человеком, умеющим извлекать выгоду из конфликтов и управлять ими.

Материалы по теме:

20 важных вопросов, которые помогут добиться успеха в жизни и бизнесе

Как научить свой мозг запоминать все, что угодно

14 полезных списков, которые должен составить каждый

Скрам для маркетологов. Холакратия для счастья. Что подходит вам?

Я задала себе эти 10 вопросов, прежде чем бросить наемную работу

Как общаться с конфликтными людьми?

Существуют различные определения понятия «конфликт», но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми возникает по любому поводу – из-за столкновения идей, интересов, характеров, противоположностей взглядов. К конфликту могут привести слова, действие или бездействие. 

Конфликты в семье: создаем позитивную атмосферу

Ссоры и конфликты – не редкость даже в
счастливых парах, ведь не бывает двух одинаковых людей и полного взаимопонимания по всем вопросам. Но чаще нам приходится решать проблемы уже по мере их возникновения.

Читать далее

Есть такой афоризм «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешат все, а не только представительницы прекрасного пола. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к собственным.

Как распознать скандалиста

Зачастую конфликтная личность пытается в агрессивной форме заставить коллег принять собственную точку зрения во что бы то ни стало. Такого человека не интересуют мнение и интересы других. С учетом этого различают пять наиболее распространенных типов склочных сотрудников:

1. Конфликтная личность демонстративного типа


Любуется своими страданиями и стойкостью, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, хочет быть в центре внимания и любит хорошо выглядеть в глазах других. Свое отношение к людям такой человек определяет по тому, как они к нему относятся. Рациональное поведение у него выражено слабо и налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляет, исходя из складывающейся ситуации. Старается избегать кропотливой систематической работы и часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

2. Конфликтная личность ригидного типа (понижен­ная способность изменять свое поведение в динамической ситуации)

Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Подозрительность, прямолинейность, негиб­кость и завышенная самооценка не позволяют такому человеку своевременно учитывать изменения ситуации и об­стоятельств. Он с большим трудом принимает точку зрения окружающих и не очень считается с таким мнением. Являясь малокритичным к собственным поступкам, он воспринимает недоброжелательность со стороны окружающих как личную обиду, а почтение — как должное. По отношению к мнимым или действительным несправедли­востям болезненно обидчив.

3. Конфликтная личность неуправляемого типа

Обычно имеет высокий уровень необоснованных притязаний, в связи с чем ведет себя вызывающе и агрессивно, часто в запале не обращая внимания на общепринятые нормы. Имея сниженную критику, недостаточно контролирует себя, импульсивен в своих поступках и потому плохо предсказуем. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не обладая способностью соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами, он не может грамотно спланировать собственную деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. Даже из горького про­шлого опыта извлекает мало пользы на будущее.

4. Конфликтная личность сверхточного типа


Скрупулезно относится к работе и предъявляет к себе и окружаю­щим повышенные требования, делая это так, что людям кажется, что он придирается. Обладая повышенной тревожностью, он чрезмерно чувствителен к деталям и скло­нен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может порвать отношения с партнером, потому что ему показалось, что его обидели. Переживает просчеты, неудачи, страдает от этого, расплачиваясь подчас бессонницей и головной болью. Не очень хорошо чувствуя реальные взаимоотношения в группе, он, как правило, во внешних эмоциональных проявлениях сдержан.

5. Конфликтная личность бесконфликтного типа

Не обладает достаточно сильной волей, страдает от внутренних противоречий, из-за неустойчивости в своих оценках и легкой внушаемости. Решения таких людей часто зависят от мнения окружающих, особенно лидеров. Для них ха­рактерна непоследовательность поведения. Они недостаточно хорошо видят перспективу и поэтому не задумываются глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих, в связи с чем предпочитают ориентироваться на сиюминутный успех в ситуациях, все­гда стремясь к компромиссу.

Практика показывает, что конфликтность, ставшую базовым свойством личности, трудно преодолеть самоконтролем, усилием воли или воспитательным воздействием извне. Конфликтность – не вина, а беда таких людей. И для решения проблемы им рекомендуется специалист-психолог.

Секреты общения

Что же делать, если в коллективе есть конфликтная личность? Хорошо, если одна. А если подобралось целое сообщество сложных характеров? Особенно часто так бывает, когда в коллектив приходит новый руководитель и приводит свою «команду».

Если атмосфера в вашем коллективе похожа на развороченный муравейник, не стоит отчаиваться. Спокойствие и еще раз спокойствие. Ни в коем случае нельзя поддаваться на провокации, если чувствуете, что вас втягивают в конфликт. Существует пять основных стратегий поведения при конфликте: конкуренция (или соперничество), сотрудничество, компромисс, уклонение,приспособление.

• Стиль конкуренции (соперничества) может использовать человек, обладающий сильной волей, весомым авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

Подобное поведение обосновано, когда вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять, когда исход конфликта очень важен для вас и вы уверены в правильности решения. Впрочем, если ваша точка зрения расходится с мнением руководителя или вы не обладаете достаточной властью, то пользоваться подобной стратегией нецелесообразно.

• Стиль сотрудничества эффективен, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Эта стратегия поведения самая трудная, так как требует более продолжительной работы и необходима при длительных взаимовыгодных отношениях.

Подобный стиль поведения требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать эмоции. Иначе сотрудничество не получится.

• Стиль компромисса, суть которого в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Конфликтующие стороны имеют одинаково убедительные аргументы и в должностной шкале занимают одинаковое место.

Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

• Стиль уклонения обычно реализуется, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Подобное поведение применимо, скажем, в том случае, когда немедленное решение проблемы может быть опасным, поскольку открытое обсуждение конфликта рискует ухудшить ситуацию. Или источник раздражения, ваш оппонент, тривиален и не стоит вашего внимания. Это ни в коем случае не бегство от проблемы или уход от ответственности. Это отсрочка, которая поможет найти правильный выход.

• Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Считается, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для вас, либо когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Подобное поведение применимо, если для вас важнее восстановление спокойствия, нежели разрешение конфликта, или чувствуете, что у вас недостаточно власти, или желаете сохранить добрые отношения, а не погрязать в дрязгах.

Конфликтные люди — Психологос

Конфликтные люди — люди, которые чаще других порождающие вокруг себя.

Черты характера (типажи) конфликтных людей

1.

Эмоционально неусточивый

Эмоционально неустойчивые, возбудимые, обидчивые люди. Он с вами договорился, что будем миром, будем все обсуждать, на следующей неделе вспыхнул опять. Извинился через день, и опять через неделю вспыхнул. И всю жизнь так — его уже не переделаешь. Что приятно с этими людьми — что они извиняются, пытаются что-то делать, но, в силу того, что не контролируют свой эмоциональный мир, они опять дают вспышки.

2. Сутяжно-паранойяльный

Чем они отличаются от всех прочих: при хорошем фасаде — он улыбается, здоровается с вами, — вы чувствуете, что веет от него напряжением. Улыбка на лице, а глазок очень внимательный, подозрительный. А в голове у него происходят очень интересные вещи: вокруг плетутся интриги, готовится заговор, все против меня, я живу во враждебной, агрессивной среде. По каким фразам это можно уловить? Вдруг он во время разговора говорит: «Здесь меня хотели обидеть, но мы им рога пообломали. У меня взгляд такой черный: кто-то мне плохо сделает, так ему в десять раз хуже будет». Опять на вас смотрит и такую фразу отпускает: «Мне бы не хотелось чтобы хоть волосинка упала с твоей головы, мне ваша мама также дорога, как и моя». Что он имеет ввиду? Он как порядочный человек последний раз вас предупреждает: не делайте козней, не плетите вокруг него интриги. У него в голове уже все сформировалось, что вы против него замышляете.

С таким человеком всерьез договорится невозможно, у него другая психология. С ними нужно дистанцироваться. Если это у вас в семье — это ваш крест, это то, на чем вы можете тренироваться всю жизнь в стрессоустойчивости.

конфликтный — Викисловарь

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падеж		ед. ч.			мн. ч.
		муж. р.	ср. р.	жен. р.
Им.		конфли́ктный	конфли́ктное	конфли́ктная	конфли́ктные
Рд.		конфли́ктного	конфли́ктного	конфли́ктной	конфли́ктных
Дт.		конфли́ктному	конфли́ктному	конфли́ктной	конфли́ктным
Вн.	одуш.	конфли́ктного	конфли́ктное	конфли́ктную	конфли́ктных
	неод.	конфли́ктный			конфли́ктные
Тв.		конфли́ктным	конфли́ктным	конфли́ктной конфли́ктною	конфли́ктными
Пр.		конфли́ктном	конфли́ктном	конфли́ктной	конфли́ктных
Кратк. форма		конфли́ктен	конфли́ктно	конфли́ктна	конфли́ктны

кон-фли́кт-ный

Прилагательное, тип склонения по классификации А. Зализняка — 1*a.

Корень: -конфликт-; суффикс: -н; окончание: -ый ^{[Тихонов, 1996]}.

Произношение[править]

• МФА: [kɐnˈflʲiktnɨɪ̯]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

1. имеющий отношение к конфликту ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
2. склочный, скандальный, вздорный ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы[править]

2. ?
3. склочный, скандальный, вздорный

Антонимы[править]

Гиперонимы[править]

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Этимология[править]

Происходит от существительного конфликт, далее от лат. conflictus «столкновение, удар; борьба», от гл. confligere «сталкиваться, бороться»; далее из con- «с, вместе» + fligere «сталкивать, ударять». Русск. конфликт заимств. через нем. Konflikt. Использованы данные Толкового словаря русского языка с включением сведений о происхождении слов (2007). См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Библиография[править]

• Крылова Т. В.Конфликтный 2, склочный 1.1, скандальный 2.1, вздорный 3.1 // Апресян Ю. Д. Новый объяснительный словарь синонимов русского языка. Третий выпуск. М.: Языки славянской культуры, 2003, с. 151–153.

Тест: Конфликтный ли вы человек?

Умение сдерживать себя — ценное качество, однако не все им обладают. Умеете ли вы контролировать себя и не вступать в открытые конфликты? Данный тест поможет вам в этом разобраться.

1. В транспорте начинается скандал. Как вы на него отреагируете?

а) ни за что не примете в нём участие — 3 балла;

б) вмешавшись, будете защищать потерпевшего — 2 балла;

в) примете в нём активное участие — 1 балл.

2. Будете ли вы критиковать своё начальство на общем собрании?

а) нет — 3 балла;

б) в зависимости от обстоятельств — 2 балла;

в) будете критиковать — 1 балл.

3. Вы видите, что начальник совершенно не умеет распоряжаться своей должностью. Он даёт никому не нужные задания. Как вы отреагируете на ситуацию?

а) предложите изменения, если вас поддержат — 2 балла;

б) возьмёте ситуацию в свои руки — 1 балл;

в) побоитесь лишиться работы —балла.

4. Как часто вы спорите с близкими?

а) только тогда, когда на вас не обижаются и не портятся отношения — 2 балла;

б) спорите только по важным вопросам — 3 балла;

в) спорите не только с ними, но и с другими людьми — 1 балл.

5. Пропустите ли вы человека, который пытается пролезть к прилавку без очереди?

а) попытаетесь проследовать за ним — 1 балл;

б) будете возмущаться, но не вслух — 3 балла;

в) выскажете своё возмущение открыто — 2 балла.

6. Ваш знакомый — жуткий неудачник, вскоре он собирается совершить очередной не совсем умный поступок. Как вы его остановите?

а) постараетесь его отговорить — 2 балла;

б) будете питать его иллюзиями, говоря, что он прекрасно справится — 3 балла;

в) выскажете всё, что думаете о нём — 1 балл.

7. По дороге домой вы встречаете группу курящих подростков. Как вы отреагируете на них?

а) промолчите — 3 балла;

б) поругаете их — 1 балл;

в) сделаете замечание — 2 балла.

8. В магазине вы заметили, что с вас взяли больше денег, чем нужно. Как вы отреагируете?

а) больше никогда не пойдёте в этот магазин — 3 балла;

б) попросите пересчитать — 2 балла;

в) устроите большой скандал — 1 балл.

9. На курорте администратор в вашей гостинице совершенно не выполняет своих обязанностей. Как вы поступите?

а) будете молчать, т. к. ваше возмущение ничего не даст — 3 балла;

б) пожалуетесь на него начальству — 1 балл;

в) будете вымещать своё недовольство на горничной — 2 балла.

10. В споре со своим мужем (женой) вы понимаете, что он(а) прав(а). Что вы сделаете?

а) ошибку не признаете — 1 балл;

б) признаетесь, что были не правы — 3 балла;

в) решите, что если признаетесь, то будете выглядеть глупо — 2 балла.

Подсчитайте количество набранных баллов.

У вас от 30 до 25 баллов.

Вас можно назвать очень тактичным и абсолютно не конфликтным человеком. Вы предпочитаете все конфликтные ситуации улаживать с помощью переговоров. Вас можно назвать приятным для окружающих человеком, который всегда готов прийти на помощь, если потребуется. Для вас очень важно не потерять уважения в глазах друзей и родных.

У вас от 24 до 19 баллов.

Вас можно назвать в меру конфликтным человеком, потому что если вы видите, что где-то с вами поступили несправедливо, то обязательно выскажетесь по этому поводу. Даже если на карту поставлена ваша карьера, вы не смолчите и будете до конца отстаивать свою точку зрения. За это вас уважают окружающие.

У вас от 18 до 13 баллов.

Вы не можете жить спокойно. Если с вами не спорят и не скандалят, вы сами находите повод для этого, что ещё хуже, вы способны без труда устроить скандал на пустом месте. Как правило, таким способом вы спускаете накопившуюся энергию. Вы очень критичны и постоянно чем-то недовольны. Может быть, вам имеет смысл направить свою энергию в позитивное, созидательное русло.

У вас 12 и меньше баллов.

Вы обладаете разрушительной энергией. Малейшая критика в вашу сторону или неосторожно сказанное слово грозит сказавшему крупными неприятностями. Вы способны одним взглядом «испепелить» своего противника. Остаётся только догадываться, на что вы способны. Многие люди вас побаиваются, а те, кто знает о вашем характере, стараются держаться от вас подальше и лишний раз не попадаться вам на глаза. Такими темпами вы можете растерять тех друзей, которые у вас ещё остались!

4 совета по жизни с человеком, находящимся в состоянии серьезного конфликта

Источник: Shutterstock / Стефан Бидуз

В эти времена, когда их заставляют оставаться дома, некоторые люди обнаруживают, что они живут с человеком, «вызывающим сильные конфликты», или имеют дело с ним в сети. Это тот, кто застрял в конфликте; кто не может отпустить вещи; кто всегда должен добиваться своего. Вы знаете, когда живете с кем-то вроде этого, но, вероятно, не понимаете, почему и что с этим делать.

Высококонфликтные личности

Я работаю и изучаю высококонфликтных людей более 20 лет. По моим оценкам, около 10% взрослых склонны к конфликтам. Согласно диагностическому руководству DSM-5 Американской психиатрической ассоциации, они имеют тенденцию частично совпадать с расстройствами личности, которые составляют около 15% населения в целом. ¹ Но многие люди с расстройствами личности не обладают высокой конфликтностью, а многие люди с высоким уровнем конфликта не имеют расстройств личности.(Кроме того, дети естественным образом таковы, но большинство из них вырастают из этого к взрослой жизни.)

Вот четыре основных характеристики высококонфликтных личностей, которые являются не диагнозом, а описанием конфликтного поведения:

1. Озабоченность обвинением других (их «объекта вины»)
2. Мышление по принципу «все или ничего»
3. Сильные или неуправляемые эмоции
4. Экстремальное поведение (часто то, чего никогда бы не сделали 90% людей)

Если вы имеете дело с кем-то вроде этого , не говорите им, что вы считаете их очень конфликтным человеком ! Это только усугубляет ситуацию, потому что высококонфликтные люди (HCP) уже застряли в обороне и никогда не позволят вам забыть, как вы их назвали. Вместо этого просто держите это при себе и адаптируйте, как вы с ними справляетесь. (Если вы видите эти четыре характеристики, вы часто можете предсказать, по крайней мере, еще 40 вариантов поведения. Их список см. В моей книге « 5 типов людей, которые могут разрушить вашу жизнь».)

Важно понимать, что вы не можете изменить их личность. Если бы это должно было произойти, в большинстве случаев это уже произошло бы к настоящему моменту. Поскольку медицинские работники озабочены тем, чтобы обвинять других, они не думают о себе и поэтому не пытаются что-либо изменить в себе.Но вы все равно можете управлять своими отношениями с ними, изменив способ взаимодействия с ними. Вот четыре совета. Я называю их «4 Forgetaboudits» с высококонфликтными людьми:

1. Забудьте о попытках дать им понять самих себя.

Это не сработает (потому что они не могут рефлексировать) и ухудшит ваши отношения. Любые усилия, которые вы прилагаете, чтобы попытаться «заставить их увидеть» свою роль в проблеме или «понять, что они делают не так», просто вызовут больше защитной реакции, чем озарения. Вы, наверное, уже это обнаружили, но не могли остановиться. Ну, прекрати сейчас же. Если они — HCP, они будут винить вас в этом больше, а не меньше.

2. Забудьте о прошлом; сосредоточьтесь на своем будущем выборе.

HCP застряли в прошлом. Вы заметите, что они всегда говорят о том, как вы или другие люди относились к ним в прошлом, как вы или другие были неправы и как они были правы. Вы не можете выиграть такое обсуждение, и если сосредоточиться на прошлом, конфликт будет только обостряться.Вместо этого это помогает им сосредоточиться на том, что делать сейчас: на том, что вы можете сделать (например, сделать перерыв в разговоре) или на том, что может сделать другой человек («У вас есть выбор здесь: попробуйте вариант A или вариант B, что вы думаете? ») или что вы можете сделать вместе (« Давайте сменим тему сегодняшнего ужина. Есть идеи? »).

3. Забудьте об эмоциональных противостояниях.

Высококонфликтные люди легко застревают в своих эмоциях, и им труднее, чем большинству людей, вернуться к обычным обсуждениям. Так что старайтесь как можно больше не выражать на них гнев (никто не совершенен в этом). Вместо этого снова сосредоточьтесь на своем выборе. Даже старайтесь не говорить им, что они расстраиваются, плакать перед ними или другие эмоциональные конфликты. Лучше просто сделать перерыв, если вы чувствуете искушение сделать это. А после перерыва постарайтесь сосредоточиться на будущем, а не возвращаться к обсуждению прошлого.

4. Забудьте о том, чтобы говорить им, что у них очень конфликтная личность.

Как я сказал выше, это не помогает. Если у них высокий уровень конфликтности, они уже очень обороняются и станут еще более оборонительными. Если они не склонны к конфликту, они все равно не захотят, чтобы их осуждали или навешивали ярлыки. Просто подумайте про себя и постарайтесь запомнить эти четыре Forgetaboudits.

Неважно, имеете ли вы дело с кем-то с конфликтной личностью или нет — или даже с ребенком. Эти четыре Forgetaboudits помогут вам управлять близкими отношениями с кем угодно и где угодно.

Как быстро выявлять людей с высоким уровнем конфликта

Люди с высоким уровнем конфликта (HCP) имеют склонный к конфликту характер. Это означает, что у них есть постоянный образ мышления «все или ничего», неконтролируемые эмоции, экстремальное поведение или угрозы и озабоченность тем, чтобы обвинять других. У них есть объект обвинения, которого они регулярно запугивают, преследуют, обвиняют, унижают, раздражают, распространяют слухи и подвергают многим другим видам враждебного поведения. Этот паттерн увеличивает и поддерживает межличностные конфликты, а не уменьшает или разрешает их — что большинство людей пытается сделать.Как вы можете обнаружить медперсонал на ранней стадии, чтобы вас не застали врасплох? Как вы можете не жениться на них, не нанимать их, не работать на них, не жить с ними по соседству или любых других плохих ситуаций? Посмотрите на их слова, свои эмоции и их поведение.

Words: За своими словами легко следить. Говорят ли они большую часть времени в крайностях, например, в терминах «все или ничего»? Все ли люди в их глазах хорошие или все плохие? Или победители или проигравшие? Винят ли они других в своих проблемах? Неужели они не могут задуматься о себе и увидеть свою роль в проблемах?

Источник: Билл Эдди / (c) 2017 High Conflict Institute

Чем чаще вы сталкиваетесь с проблемами этого типа, тем больше вероятность, что вам придется решать их в будущем. Если все люди в их глазах хорошие или все плохие, вы можете стать следующим. Не поддавайтесь их очень красивым словам — они могут скрыть некрасивое поведение в ваших будущих отношениях, будь то романтические, рабочие или общественные.

Эмоций: Какие эмоции испытываете к этому человеку? Вы чувствуете себя некомфортно или обороняетесь? Вы чувствуете, что должны оправдываться перед ними? Вы чувствуете гнев на них или на кого-то еще после того, как они заговорили о ком-то другом? Эмоции заразительны, а эмоции, вызывающие сильный конфликт, очень заразны.Вы можете уловить испуганные или гневные эмоции человека, которые могут навредить вам, если вы будете действовать на них по отношению к другим. Люди с высоким уровнем конфликта всегда пытаются привлечь к себе отрицательных сторонников, которые будут бороться с ними и защищать их, когда их поймают на плохом поведении. Если вы чувствуете, что втягиваетесь в одну из их битв с кем-то другим, держитесь подальше!

Поведение: Было ли у человека в анамнезе экстремальное поведение? Пытаются ли они постоянно оправдывать свое экстремальное поведение оправданиями, например, усталостью или стрессом, или говорят, что просто реагируют на крайнее поведение другого человека? Сделают ли когда-нибудь 90 процентов людей то, что сделал этот человек? Даже единичный инцидент может иногда подсказать вам наличие закономерности, скрытой под поверхностью, если единственный инцидент — это то, чего никогда бы не сделали 90 процентов людей — даже если бы они устали, были в стрессе или иным образом не в себе. Имейте в виду, что конфликтные люди могут хорошо выглядеть и иногда вести себя очень хорошо в течение недель или месяцев, прежде чем проявить весь спектр своего негативного поведения. Если вы не видели их в кризисной ситуации или в близких отношениях, вы можете не знать об их способности к высококонфликтному поведению.

ВЕБ-метод 9: В совокупности я называю этот трехэтапный анализ «ВЕБ-методом℠», поэтому его легко запомнить, особенно в условиях стресса. Со временем я обнаруживаю, что могу довольно быстро улавливать высококонфликтные утверждения, а затем проверять свои эмоциональные реакции на определенных людей.Этот метод подробно объясняется в моей новой книге 5 типов людей, которые могут разрушить вашу жизнь: идентификация и взаимодействие с нарциссами, социопатами и другими конфликтующими личностями .

Дополнительная часть этого метода — выявление скрытых страхов и паттернов самосаботажа каждого из пяти типов конфликтных личностей, которые я упомянул в своем блоге две недели назад: Нарциссические медицинские работники характеризуются внутренним страхом перед будучи неполноценными или бессильными, они постоянно ставят себя выше других людей, что отталкивает их в процессе и заставляет людей смотреть на них свысока. Пограничные медицинские работники глубоко боятся быть брошенными, поэтому они постоянно цепляются и требуют утешения, но время от времени чередуют это с яростью, когда они чувствуют себя брошенными, что часто подталкивает людей к отказу от них. Антисоциальные медицинские работники действительно не хотят, чтобы над ними доминировали другие, поэтому они изо всех сил стараются доминировать над другими, но часто попадают в тюрьму, где над ними доминируют. Параноидальные медицинские работники боятся быть преданными окружающими, поэтому могут слишком остро отреагировать и напасть на тех, кого боятся, что, как правило, побуждает людей отвернуться от них. Истинные медицинские работники озабочены тем, чтобы быть в центре внимания, и часто публично критикуют поведение других людей (их объекты вины), пытаясь вызвать сочувствие и больше внимания. Знание этих закономерностей облегчает их выявление, особенно в сочетании с наблюдением за четырьмя характеристиками медицинских работников, указанными в верхней части этой статьи.

Все это требует практики и иногда застает врасплох. Следовательно, это может помочь узнать мнение других людей, прежде чем брать на себя серьезные обязательства, например, вступать в брак, принимать решения о найме, выбирать своих соседей или даже выбирать государственных чиновников.Всегда легче не вступать в отношения с самого начала, чем пытаться избавиться от них после болезненного опыта. А при расставании с конфликтными людьми часто вы видите наиболее экстремальное поведение из всех.

Лечение высококонфликтного расстройства личности

HCP, учитывая его наложение с антисоциальными, пограничными, нарциссическими и истерическими расстройствами личности, может быть скорее описательным термином, чем конкретным диагнозом. У людей с HCP есть несколько общих черт.Они инициируют конфликт с другими и получают вознаграждение за него, и обычно они находятся в центре любого конфликта. Похоже, они относятся к конфликту как к нормальному и ожидаемому в их взаимодействии моменту, когда конфликт становится определяющим аспектом отношений. Они умеют нагнетать конфликт и обвинять других.

В то же время им очень трудно смотреть на вещи глазами других, и они крайне неохотно берут на себя ответственность в своей жизни или принимают вину, когда что-то идет не так.Их часто называют «хроническими обвинителями». Они, как правило, эмоциональны, агрессивны, недоверчивы и властны. Они легко видят себя жертвами и чрезвычайно сопротивляются признанию того, что они, возможно, даже самым незначительным образом способствовали усложнению ситуации.

Для людей с HCP мир кажется черно-белым. Остальные либо с ними, либо против них. Они мало или совсем не понимают свое поведение, и им легко угрожают интерпретации поведения, которые не соответствуют их собственному мировоззрению.Разделение — важное понятие среди людей с высокой конфликтностью. Окружающие люди воспринимаются как все хорошие (чрезмерно идеализированные) или все плохие (обесцененные). Тот, кто «отделился» от члена семьи или друга, может отказаться от контакта с этим человеком и может очень негативно отзываться о нем.

Клиенты с HCP от природы не проницательны. Они могут враждебно реагировать на терапевтическое вмешательство, часто интерпретируя усилия терапевта как нападение. Эти качества могут затруднить лечение, но обученный терапевт, который понимает, как работает медперсонал, может преодолеть эти трудности, используя определенные методы.Изменения могут быть постепенными, но клиенты с HCP могут в конечном итоге принять более эффективный образ жизни. Для людей более нарциссического спектра начало терапии может быть трудным или невозможным. Им также сложно установить глубокие отношения с терапевтом.

Многие из симптомов медицинского работника наиболее выражены при взаимодействии с наиболее близкими к Клиенту людьми, поэтому эти отношения особенно важны для эффективного лечения. Участие семьи и друзей в лечении может быть чрезвычайно полезным для всех сторон, побуждая их понимать поведение, о котором идет речь, и применять новые, более продуктивные способы взаимодействия.

Как действовать в условиях сильного конфликта

Когда большинство людей думают о высококонфликтных людях (HCP), они думают о плохом поведении. Медицинские работники могут быть трудными людьми, с которыми нужно работать, жить и разрешать конфликты. Они могут быть жесткими, злыми, атакующими, критичными, лгущими, распространяющими слухи, манипулятивными, эгоцентричными, привлекающими внимание, саботажными, а иногда и жестокими. Большинство людей реагируют на такое плохое поведение отрицательной обратной связью: критикой, отчитыванием или угрозами HCP.Некоторые люди публично унижают их, называют сумасшедшими / глупыми / злыми / аморальными или задают много вопросов. (Почему вы это сделали? О чем вы думали?) На самом деле это не вопросы, а критика. Они часто оставляют эту отрицательную обратную связь вместо того, чтобы понимать свое поведение медицинских работников и устанавливать реальные ограничения на свое поведение.

Похоже, что цель состоит в том, чтобы заставить их прекратить свое плохое поведение, устно мотивируя их понять, насколько плохо они себя ведут. Я понял, что нам просто нужно забыть об этом! Высококонфликтное поведение медицинских работников обусловлено не логикой и самосознанием. В первую очередь это вызвано бессознательной защитой. Если вы этого не понимаете и не принимаете, вы потратите время на доводы в пользу понимания и упустите возможность успокоить их и установить реальные ограничения на их поведение. Вы будете бесконечно разочарованы и, скорее всего, на самом деле усилят их плохое поведение, а не приведете их к пониманию и изменению поведения.

Защитное поведение

Такой ответ, ориентированный на понимание, конечно, нормальный.В своей книге « Собственный разум: как ваш мозг искажает и обманывает» исследователь Корделия Файн говорит нам, что, когда другие люди действуют плохо, мы автоматически полагаем, что они делают это намеренно. Но когда МЫ поступаем плохо, наш собственный мозг автоматически рассматривает это как непреднамеренную, ошибку, неизбежную или вызванную силами, находящимися вне нашего контроля. Этот двойной стандарт позволяет нам автоматически чувствовать моральное превосходство, защищая собственное эго от мысли, что мы придурки, некомпетентные или сумасшедшие / глупые / злые / аморальные. Другими словами, наши основные и автоматические реакции мозга не помогают в сегодняшнем сложном мире и часто усугубляют ситуацию.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на их поведении как на плохом, вам гораздо больше поможет понять, что их поведение носит защитный характер. Медицинский работник понимает угрозу и пытается защитить себя. Другими словами, они не могут просто остановить такое поведение, потому что другие считают его «плохим». Они поступают так, потому что считают это необходимым и уместным для самозащиты.Медицинские работники обычно не соглашаются с тем, что их поведение «плохое», и они найдут другое неуместное, часто саботажное поведение, чтобы заменить его.

В семье

Взять, к примеру, домашнее насилие. Все мы согласны с тем, что бить супруга или партнера — плохо. Программы лечения обидчика учат обидчиков не бить. Есть исследования, которые показывают, что эти программы обычно успешны в том, чтобы заставить людей перестать бить супруга / партнера. Тем не менее, во многих случаях избиение заменяется другим «плохим» поведением — обычно типа «сила и контроль». Следующими могут стать контроль над деньгами, манипулирование друзьями и семьей и борьба из-за детей. Дело в том, что обидчик (обычно медицинский работник) чувствует, что он или она защищает от проблемы в отношениях. Защитное поведение кажется медицинским работникам необходимым, а не необязательным или легкомысленным, и теперь они ищут другой способ решения проблемы — часто иное «плохое» поведение.

Или посмотрите на отчуждение ребенка, когда родитель разделяет с ребенком сильные отрицательные эмоции и комментарии о другом родителе, что заставляет ребенка сопротивляться контакту с этим другим родителем. Специалисты по семейному праву постоянно убеждают родителей избегать пренебрежительных замечаний в адрес другого родителя в присутствии ребенка. Ирония заключается в том, что родители, критикующие друг друга в присутствии ребенка, не думают, что поступают плохо. Они думают, что действуют в защитной манере. В некоторых случаях «отчуждающий родитель» искренне считает, что «отвергнутый родитель» сделал что-то ужасное с ребенком. Если вы говорите этому родителю, чтобы он прекратил отчуждать ребенка, создается впечатление, что вы говорите ему перестать защищать своего ребенка и позволить ребенку стать жертвой ужасного насилия.

Конечно, в некоторых случаях ребенок подвергается жестокому обращению, и «отчуждающий родитель» был прав. В этих случаях очень сложно разобраться, но ясно одно: родители-медработники намеренно не пытаются действовать плохо.Они пытаются защититься в собственном сознании — либо от жестокого обращения, либо от отчуждения. Когда профессионалы в области семейного права не понимают этого, они часто усугубляют ситуацию, злобно критикуя одного или обоих родителей за плохое поведение, что усиливает их страдания, что усиливает страдания их детей, что усиливает отчуждение.

На рабочем месте

Легко рассматривать поведение сотрудника, коллеги или начальника как результат того, что этот человек был придурком. На работе человека называют некомпетентным, сумасшедшим, глупым, злым или аморальным. Будь то руководитель, служащий, владелец или канцелярский персонал, легко судить о человеке в целом по одному проступку. Однако простое высказывание или обвинение не решает проблемы. Если человека не собираются уволить или перевести в другое подразделение, вам придется иметь дело с этим человеком.

В своей книге The No Asshole Rule: Создание цивилизованного рабочего места и выживание того, на котором нет, Роберт Саттон утверждает, что предприятиям следует избегать найма таких людей (по сути, медицинских работников), и он также приводит примеры словесного унижения их, чтобы заставить их работать. прекратить их поведение.Хотя я согласен с первым пунктом, я не согласен с тем, что унижение медицинских работников ведет к самосознанию и решает проблему. По моему опыту, это часто усугубляет ситуацию, потому что увеличивает защитную реакцию, управляющую поведением, а не снижает ее.

Ошибочная оценка опасности

«Хорошо», — скажете вы. «Может быть, я буду считать, что медицинские работники намеренно не совершают« плохое поведение ». Но из чего они могут так защищаться? Их ответы настолько несоразмерны ситуации и только усугубляют ситуацию.Почему они этого не видят и почему они часто нападают на тех самых людей, которые пытаются им помочь — таких как я? »

Изучив проблемы медицинских работников в течение последних десяти лет, я пришел к выводу, что у них есть расстройства личности или черты расстройств личности. Это означает, что у них много мышления по принципу «все или ничего», неуправляемых эмоций и экстремального поведения — и что они НЕ осознают себя, потому что это личностные проблемы, к которым они привыкли всю свою жизнь.

Ключевым аспектом этого является то, что они неоднократно ошибочно оценивали опасность.Они искренне верят, что им грозит опасность со стороны своих близких или людей, облеченных властью, на которых они затем нападают как на свою Виновную цель. Во многом это основано на их интуиции, а не на рациональном анализе ситуации (хотя иногда может показаться, что некоторые из них были очень рациональны, движущей силой является ощущение опасности ). Страхи медицинских работников больше связаны с опасностями в отношениях в раннем детстве, чем с опасностями настоящего. Для некоторых медицинских работников их выживание на раннем этапе могло действительно быть под вопросом, или их генетические склонности усиливали чрезмерные страхи.Например:

• Пограничные медицинские работники, по-видимому, неосознанно и крайне опасаются быть брошенными. Это вызывает цепляние и агрессивное поведение (которое побуждает людей отказываться от них).
• Нарциссические медицинские работники, похоже, бессознательно и крайне опасаются оказаться неполноценными или беспомощными. Это заставляет прилагать чрезмерные усилия, чтобы их считали высшими, оскорблять и унижать других (что, как правило, подталкивает людей оскорблять их и рассматривать их как низших).
• Антисоциальные медицинские работники, похоже, бессознательно и крайне опасаются того, что над ними будут доминировать другие.Это приводит к чрезмерным усилиям по доминированию, манипулированию, обману и причинению вреда другим (что приводит к проблемам с законом и часто оказывается взаперти).
• Истеричные HCP, похоже, бессознательно и крайне опасаются быть проигнорированными. Это заставляет их быть постоянно драматичными и интенсивными (что заставляет людей пытаться их игнорировать).
• Параноидальные медицинские работники, кажется, бессознательно и крайне опасаются быть преданными близкими. Это заставляет их строить заговоры и заговоры, поэтому они держат необоснованные обиды и нападают в первую очередь на других, чтобы защитить себя (что заставляет людей бояться быть прямыми с ними и поэтому они предпринимают тайные попытки избавиться от них).

Все эти бессознательные страхи заставляют медицинских работников постоянно придерживаться агрессивно-защитного поведения (B.A.D.). Но основная проблема заключается в их ошибочной оценке опасности (M.A.D.). Если вы не уменьшите это, то вы будете получать одно агрессивное защитное поведение за другим. Если вы сможете уменьшить эту ошибочную оценку, тогда вы не сможете получить агрессивно-защитное поведение, потому что человек не будет чувствовать необходимости защищаться.

Как видите, М.A.D. ведет B.A.D. Это первый и второй этапы цикла высококонфликтного мышления. Третий шаг — отрицательная обратная связь. Как я объяснил выше, отрицательная обратная связь обычно имеет неприятные последствия для медицинских работников, потому что она подпитывает их ошибочную оценку опасности, и цикл продолжается.

Как вы можете справиться с этой защитой?

Вот три основных предложения:

1) Уменьшите ошибочную оценку опасности:

Старайтесь не угрожать эмоционально.Поймите, что медицинский работник может руководствоваться ошибочной оценкой опасности на протяжении всей жизни. Понаблюдайте, подходит ли какой-либо из описанных выше опасений тому человеку, с которым вы имеете дело. Если это так, постарайтесь уменьшить эти страхи с помощью того, как вы взаимодействуете с этим человеком. С пограничным врачом старайтесь поддерживать умеренный, уравновешенный манер, не слишком близкий и не слишком отвергающий (избегайте отказов). С нарциссическим HCP постарайтесь избегать оскорблений и вместо этого найдите в человеке то, что вы можете уважать (не относитесь к нему как к неполноценному).С антисоциальным HCP будьте осторожны, веря их многочисленным историям о жертвах других, но избегайте попыток доминировать над ними в вербальном общении. В случае со специалистами-историками постарайтесь уделить краткое внимание их драматическим историям, а затем осторожно сосредоточиться на задаче или теме, которая может вас заинтересовать, а затем завершите беседу, объяснив, что вы должны уйти (вместо того, чтобы принижать их). С параноидальными медицинскими работниками не пытайтесь убедить их в своей надежности — просто будьте прозаичны и сосредоточьтесь на том, каковы правила и почему вы должны им следовать (избегайте показаться подозрительным по отношению к человеку и не сосредотачивайтесь на его страхах) .

2) Установите пределы агрессивно-защитного поведения:

Конечно, плохое поведение нужно прекратить. Но самый эффективный способ сделать это — проявить сочувствие и заботу к человеку (в соответствии с тем, что было описано выше), И объяснить правила или причины, по которым необходимо прекратить конкретное поведение (постарайтесь не делать его личным) И каковы будут последствия, если это продолжится. Вы можете выразить сожаление по поводу того, что вам необходимо решить проблему такого поведения, но в то же время объяснить, как вы хотите помочь этому человеку и как другие варианты поведения будут более эффективными для получения им того, чего они хотят.Ключевым моментом здесь является то, что вы хотите помочь человеку достичь цели (уважать, не игнорировать и т. Д.), Которая лежала в основе плохого поведения. Вы хотите помочь им решить основную проблему. Например, если сотрудник разослал неприятное электронное письмо другим в отделе, вы обсуждаете последствия этого. Но также обсудите, чего сотрудник пытался достичь, и как это сделать лучше. Возможно, сотрудник чувствовал неуважение и поэтому неуважительно относился к другим. Вы можете объяснить, что лучшим способом было бы просто указать на доступные способы уважительного отношения, которое не предполагает неуважения к другим.

3) Избегайте отрицательных отзывов:

Как объясняется во всей этой статье, мы автоматически отвечаем отрицательными отзывами на плохое поведение. С обычным коллегой, соседом или членом семьи отрицательная обратная связь может быть полезной или, по крайней мере, нейтральной. Однако в случае с HCP отрицательная обратная связь воспринимается исключительно на личном уровне и подпитывает их ошибочную оценку опасности, которая запускает их плохое поведение в попытке защитить себя от «опасности», которая больше связана с личностными страхами, чем с чем-либо в мире. настоящее.Конечно, вы не можете указывать на это человеку, иначе вы получите еще более плохое поведение в его защитной реакции. Вместо этого сосредоточьтесь на уменьшении эмоциональных угроз и на установлении ограничений на поведение как ни в чем не бывало. Независимо от того, насколько серьезными могут быть последствия «плохого» поведения, сообщите, что вы хотите помочь этому человеку. Если вы можете продемонстрировать желание помочь своим собственным отношением и поведением, это часто имеет огромное положительное значение для медицинского работника.

Эти принципы могут применяться где угодно

Являетесь ли вы профессионалом, помогающим другим решать споры (посредник, юрист, судья и т. Д.)), независимо от того, являетесь ли вы менеджером (от самого маленького отдела до крупнейшей организации) или являетесь чьей-либо целью, эти три совета можно применить. Вы можете помнить об этом даже дома с семьей (особенно если у вас есть родственник из медицинского работника или обычный подросток!). Не удивляйтесь, что эти три метода сложны. Они противоположны тому, что действительно хочет делать ваш собственный защитный мозг! Но мы можем изменить свой мозг, как говорит нам Норман Дойдж в своей книге «Мозг, который меняет себя». С практикой и с растущим сообществом специалистов по разрешению споров, которые понимают HCP, мы можем управлять и уменьшать последствия их плохого поведения, а также сделать всю нашу жизнь немного менее защищенной.

Вы живете с человеком, находящимся в состоянии сильного конфликта?

Высококонфликтные люди заставляют вас чувствовать себя использованными, оскорбленными и, как правило, неправыми.

Вы не можете сделать достаточно, чтобы сделать их счастливыми, получить их одобрение или почувствовать, что вы можете расслабиться. Это требует помощи в отношениях.

Возможно, вы живете или работаете с конфликтным человеком, если:

• вы никогда не чувствуете, что можете им доверять
• вы всегда чувствуете, что вас каким-то образом соблазняют
• они редко берут на себя ответственность, потому что это всегда твоя вина, так или иначе
• в один прекрасный день они видят в вас своего ангела, а в другой — своего дьявола
• Их любимое упражнение — поспешные выводы
• они используют свои эмоции, а не факты как предполагаемые инструменты логики и разума
• они принадлежат к школе сомнительного саморефлексии «на мне нет мух»
• их страхи сильно преувеличены

Если вы никогда не слышали термин «высококонфликтный» применительно к людям, позвольте мне рассказать вам немного о людях, о которых я говорю. Вы их сразу узнаете. Однако часто люди настолько близки к ним, что не видят закономерностей. Вот несколько серьезных закономерностей, которые становятся очевидными, если вы можете отойти в сторону и объективно взглянуть на них с течением времени:

• Они любят обвинять других во всем и ни в чем. К их ногам ничего не падает. Всегда кто-то другой является причиной проблемы, неудачи, недостатка или огорчения.
• Они не кажутся заинтересованными — и могут быть неспособны — заботиться о чувствах или событиях, влияющих на других.Кажется, им не хватает сочувствия.
• Они оба не желают — и, опять же, не могут — исследовать и / или вдумчиво размышлять над своим собственным поведением. Все дело в других.
• Они не отвечают на определение безумия, данное Эйнштейном: делает одно и то же снова и снова и ожидает другого результата . Они уверены, что правы, даже если терпят неудачу неоднократно.
• Им почти невозможно принять или исцелиться от потери кого-то или чего-то в своей жизни.
• Они будут делать двойные сальто, чтобы не брать на себя ответственность за проблему.И, что удивительно, они тоже не хотят брать на себя ответственность за решение.
• Они постоянно видят негатив во всем и во всех, Дорис или Дональд Даунер!

Я называю этих людей Hijackals®.

Вас все еще мучает кто-то, с кем вы давно развелись, который просто не дает вам отдохнуть или перестать критиковать вас, вашу жизнь, ваш выбор или ваше воспитание? Возможно, вы находитесь в отношениях с конфликтным человеком. Если некоторые из этих черт звучат правдоподобно, возможно, это так.

Итак, что теперь?

Знайте, что по большей части люди с некоторыми из этих качеств, которые работают постоянно, не могут и обычно не хотят брать на себя ответственность за свои действия. Они думают, что поступают правильно. Вот почему они так непреклонны в своей правоте. Они удивлены, что вы на самом деле недовольны ими. Они защищаются. Они искренне думают, что вы «заставляете их» действовать экстремальным образом, что отрицательно сказывается на их личной и профессиональной жизни.Действительно! Это правда.

Теперь вы видите, что это гораздо больше, чем просто трудный человек. Личность с высоким уровнем конфликта требует, чтобы вы смотрели вокруг, обдумывали и обходили стороной. Спорить с ними и рассуждать с ними вряд ли принесет положительный результат. К сожалению, их склонность к конфликтам редко проявляется во время ухаживания. Чтобы эти черты и закономерности проявились, нужно время. И они не безосновательны в любых отношениях, в любой среде. Например, они могут прекрасно справляться с работой, а дома с ними очень трудно жить.Когда вы подходите к ним по-настоящему в течение длительного времени, они просто не могут скрывать себя, и их дисфункциональные модели поведения проявляются и, надеюсь, распознаются. Затем можно предпринять шаги.

Считайте, что вы живете с конфликтным человеком и нуждаетесь в помощи в отношениях. Нам нужно поговорить!

Доктор Роберта Шалер предлагает индивидуальные занятия и сеансы для пар, чтобы получить поддержку, навыки и решения, необходимые для любовного взаимодействия или мирного ухода.Как врач помощи в отношениях, она является посредником, учителем и помощником, чтобы вы и ваш партнер могли принимать решения о здоровых отношениях . Запишитесь на 1-часовое вводное занятие сегодня. Сделайте шаг к спасению своего рассудка в ближайшее время.

Работа с высококонфликтной личностью

Поскольку им не хватает самосознания, высококонфликтные личности (HCP) не прилагают усилий, чтобы изменить свое поведение, когда дела идут плохо.

Они рассматривают сложные проблемы и отношения как всю ответственность другого человека и не видят своей роли в возникновении проблемы или поиске решения. Они не меняют своего поведения, чтобы попытаться что-то исправить, поэтому дела не идут лучше.

На самом деле, они сильно защищаются от своего поведения, поэтому они вкладывают всю свою энергию в защиту своих действий и перекладывание вины на других. Поиск простых способов избежать ненужного срабатывания этой «защитной реакции медперсонала» сделает вашу жизнь намного проще.

Обычные люди постоянно меняют собственное поведение. Они хотят добиться большего успеха в своей жизни и учатся на своем опыте и своих ошибках. Но HCP, похоже, не извлекает уроки из своих социальных ошибок — даже когда вы пытаетесь заставить их это увидеть. Забудь об этом! Не говори: «посмотри в зеркало, дружище!» Вы только усугубите ситуацию.

Вот почему ответы BIFF (краткие, информативные, дружественные, твердые) работают так хорошо. Если все сделано правильно, они не вызывают защитную реакцию медперсонала.Цель состоит в том, чтобы отказаться от обвинений со стороны медицинских работников. Это не легко. Чтобы изменить свое поведение, имея дело с поведением СЗ, требуется практика. Но, изменив собственное поведение, вы можете изменить динамику взаимодействия и отношений. Вы можете сделать это, если вы разумный человек, который осознает себя и продолжает учиться и меняться.

Я рекомендую вам иметь частной рабочей теории , что кто-то может быть HCP. Вы не говорите человеку и не предполагаете, что правы.Это действительно не имеет значения! Вы просто сосредотачиваетесь на ключевых методах, которые помогут в в управлении вашими отношениями, независимо от того, имеете ли вы дело со специалистом здравоохранения или нет. Используйте свою частную рабочую теорию , чтобы изменить свое поведение, а не их поведение.

Хотя ответ BIFF сам по себе никого не изменит, он должен помочь вам завершить разговор, который выходит из-под контроля. Это может показаться легким, но на самом деле поначалу это довольно сложно сделать — удерживая себя от повторного использования Blamespeak. Часто бывает полезно сделать шаг назад и не отвечать сразу. Вот краткое описание каждого шага:

КРАТКАЯ:

Ваш ответ должен быть очень коротким, например, в большинстве случаев, это может быть один абзац из 2-5 предложений. Неважно, как долго вы отвечаете на обвинение. Суть в том, чтобы не вызывать у другого человека защитную реакцию медперсонала и не сосредотачивать внимание на информации для решения проблем. Не говорите слишком много слов, чтобы другой человек мог отреагировать.Чем больше вы говорите, тем больше вероятность того, что вы вызовете еще одну реакцию Blamespeak, что не принесет вам никакой пользы.

Быть кратким — непросто. Когда у меня есть возможность, я передаю свои ответы BIFF кому-нибудь еще для просмотра, прежде чем отправлять их. Рецензент почти всегда сокращает их — часто вдвое.

ИНФОРМАЦИОННАЯ:

Дайте пару предложений прямой, полезной информации по обсуждаемой теме. Если нет реальной темы или проблемы (потому что проблема заключается в личности), вы все равно можете предоставить полезную информацию по теме. Это переносит обсуждение на объективную тему, а не на мнения друг о друге. Не включайте никаких слов о своем мнении или защитной позиции по этому поводу. Просто предоставьте прямую информацию, изложенную в нейтральной форме, как можно короче.

ДРУЖЕСТВЕННЫЙ:

Часто это самая сложная, но очень важная часть. Вы можете начать, сказав что-то вроде: «Спасибо, что вы сказали мне свое мнение по этому поводу». Или: «Я ценю ваше беспокойство». Или просто: «Спасибо за письмо.Позвольте мне дать вам некоторую информацию, которой вы, возможно, не обладаете… » Вы также можете закончить это дружеским комментарием. Например: «Надеюсь, у вас хорошие выходные».

ФИРМА:

Цель многих ответов BIFF — закончить разговор — уйти от потенциально конфликтной ситуации. Вы хотите, чтобы другой человек знал, что это действительно все, что вы собираетесь сказать по этому поводу. В некоторых случаях вы дадите два четких варианта действий в будущем. Если вам нужен ответ, то часто помогает установить точную дату ответа.Если вы собираетесь действовать, если другой человек что-то не делает, то вы можете сказать, например: «Если я не получу нужную мне информацию к такому-то и такому-то сроку, то мне придется сделать то-то и такое-то». . Я очень надеюсь, что в этом нет необходимости ». (Обратите внимание, что это и твердо, и дружелюбно.)

Отрывок из BIFF: «Быстрые ответы на конфликтных людей: их личные атаки, враждебная электронная почта и срывы в социальных сетях». Второе издание Билла Эдди, LCSW, эсквайр. ОТРЯДНЫЕ КНИГИ.HCIPress.com

Статьи по теме:

7 типов конфликтов в литературе

Давайте будем честными — без конфликтов литература была бы скучноватой. Как бы больно ни было читать о наших любимых персонажах, переживающих невзгоды, эта борьба необходима, чтобы мы были заняты, развлекались и перелистывали страницы.

Учитывая количество литературы в мире, неизбежно будут различия в типах опыта конфликтных персонажей. Конечно, каждый тип не исключает друг друга; Истории часто имеют перекрывающуюся борьбу, состоящую из нескольких персонажей и сюжетных линий. Например, в « Les Misérables » Жан Вальжан находится в конфликте со своим обществом, самим собой и другим человеком (Жавером) — не говоря уже о различных конфликтах, которые другие персонажи испытывают друг с другом!

Рассматривая множество типов конфликтов, существующих в литературе, давайте рассмотрим семь наиболее распространенных, используя примеры из известных романов для иллюстрации каждого типа.

Человек против человека

Конфликт, в котором один человек сталкивается с другим, настолько классичен, насколько это возможно. Этот тип конфликта в значительной степени не требует пояснений, когда один человек борется за победу над другим. В литературе можно найти бесчисленное множество примеров такого рода конфликтов.

На самом деле, примеров в истории литературы настолько много, что мифолог Джозеф Кэмпбелл написал книгу « Тысячелетний герой » , в которой описывается архетип героя, отправляющегося в путешествие и побеждающего врага. Книга в конечном итоге вдохновила Джорджа Лукаса на создание персонажа Люка Скайуокера. Другой пример, упомянутый во введении, — конфликт между Жавером и Жаном Вальжаном в Les Misérables , которые сталкиваются с из-за их противоречивых мнений о справедливости и милосердии.

Человек против себя

В конфликте этого типа персонаж обнаруживает, что сражается между двумя конкурирующими желаниями или «я», обычно одним добром и одним злом. Вы не получите более очевидного примера, чем The Call of the Wild , , в котором главный герой (в данном случае собака) разрывается между одомашненным «я» и диким «я».

Человек против судьбы / Бога (ов)

Конфликт этого типа возникает, когда персонаж попадает в ловушку неизбежной судьбы; свобода и свобода часто кажутся невозможными в этих историях. Вы найдете этот образ в греческой трагедии: Эдипу суждено жениться на собственной матери, а Одиссей плывет по Средиземному морю из-за гнева Посейдона. Что могут сделать люди перед лицом богов и судьбы? Только терпите, кажется.

Человек против природы

В конфликте этого типа человечество сталкивается с природой, борясь за выживание с ее неумолимой и апатичной силой.Герой может быть вынужден противостоять природе, или главный герой может искать конфликта, пытаясь доминировать над природой.

Вероятно, наиболее известным примером конфликта такого типа является модель Moby Dick Германа Мелвилла; в нем рассказывается история одержимости человека преодолением природы — в частности, кита. Более короткий пример (и в несколько меньшем масштабе — меньшая лодка, меньшая рыба) — это работа Эрнеста Хемингуэя «Старик и море ».

Человек vs.Общество

Реплика жанра антиутопии. Конфликт между человеком и обществом следует за сюжетной линией отдельного человека или группы, борющихся (иногда успешно, иногда не очень успешно) против несправедливости в своем обществе.

Хотя персонажи «Ферма животных » Джорджа Оруэлла — это животные, а не люди, он по-прежнему иллюстрирует историю, вызванную восстанием против общества, когда персонажи борются против коррумпированной структуры власти, создают новое общество и продолжают испытать борьбу в новом обществе.

Человек против неизвестного / инопланетянина

Это обычная тема для научно-фантастических фильмов и книг ужасов о сверхъестественном. В конфликте этого типа главный герой сражается с сущностью, которая не совсем известна или понятна, вне зависимости от того, является ли она внеземной или метафизической. Подумайте о книге Стивена Кинга «Сияние » (или о многих его книгах, если на то пошло). Что касается научной фантастики, то роман Герберта Уэллса 1898 года « Война миров » является примером столкновения группы (человечества) с инопланетной расой (марсианами).

Человек против технологий / машин

Популярность этого жанра неуклонно росла за последние сто лет, и перед лицом растущей механизации и улучшения искусственного интеллекта нетрудно понять, почему. Этот тип конфликта фокусируется на человеке или группе людей, которые борются за преодоление неэмоционального и несимпатичного механизма, который считает, что он больше не требует человечности.

« 2001: Космическая одиссея » Артура Кларка, например, противопоставляет астронавта Дейва Боумена сверхразумному HAL 9000, который считает, что недостатки Дейва как человека означают, что он должен быть насильственно отстранен от миссии.

Заключение

Наслаждайтесь ли вы литературой, анализируете ли вы ее или пишете сами, знание этих семи типов конфликтов поможет вам лучше понять, что делает историю такой захватывающей. Надеюсь, читая этот короткий список, вы придумаете и свои собственные примеры. Если да, сообщите нам об этом в Facebook или Twitter!

Источник изображения: Lightspring / Shutterstock.com

.