Коммуникации в организации это: Страница не найдена — ВикиНаука: интересно о сложном кратко простыми словами

что это, как работает и как улучшить коммуникации в организации

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.

В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).

Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс, имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:

1. отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
2. сообщение — та самая передаваемая информация, которая должна быть изложенной в максимально ясной и понятной форме. Допустимо использование принятой системы кодирования символами;
3. канал — средство, с помощью которого и передается информация. Это может быть даже воздух, который сотрясается при разговорах, или телефонная линия, электронная почта, смс-сообщения — в общем, что угодно;
4. получатель — человек, который должен получить передаваемую информацию, а также правильно и адекватно ее понять.

То есть, в понятие коммуникации включают не только саму информацию, которую передают, но и всех участников этого процесса, вместе с инструментами.

Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:

1. зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
2. кодирование информации и подбор подходящего канала для ее передачи. Под «кодированием» на данном этапе имеется в виду некая трансформация сообщения в наиболее уместный в конкретной ситуации формат. Это может быть какой-то всем понятный жест, выражение лица или прямая речь. Если рассматривать и дальше ситуацию «Руководитель и идея переформатирования отдела», то на данном этапе создаются необходимые приказы и составляется нужный пакет документов. Также подбирается тот канал, через который будет сообщена информация: на собрании, через электронную почту персонально каждому или через менеджеров;
3. передача информации, во время которой задействуется выбранный канал;
4. декодирование — поскольку информация у нас «кодируется», то для ее понимания нужно «декодирование». То есть, получатель должен понять, что хотел донести ему отправитель и адекватно это оценить. Идеальный процесс коммуникации — это когда информация представлена максимально четко, а получатель достаточно сообразительный и в полной мере может понять, что от него требуется или что ему хотели сказать. В рассматриваемом нами примере на этом этапе сотрудники должны понять, что их отдел просто меняет свой формат или направленность, а не сокращается, как можно было бы подумать.

И завершает эти этапы процесс обратной связи между отправителем и получателем. Тут уже и становится понятно насколько эффективной была коммуникация и дошла ли информация до получателя в том виде, в каком и требовалось. Обратная связь осуществляется достаточно просто: подчиненные показывают свою реакцию на полученную информацию, то есть запускают процесс коммуникации еще раз, меняясь местами с руководителем (то есть, изначальным отправителем).

Узнайте что такое мотивация персонала из предыдущей статьи.

Виды коммуникации в организации | психолог Оксана Королович

Можно ли переоценить важность коммуникации в организации? С уверенностью скажу – нет. Прежде всего нужно помнить, что понятие «коммуникация» гораздо шире, чем просто обмен словами.

Подразумевая под собой передачу информации, процесс коммуникации обеспечивает преемственность и единство человеческой деятельности.

То есть, коммуникация является одной из тех фундаментальных основ, без которых не может существовать человек и общество.

Каким образом это применяется к организации? По своей сути, любая компания – это небольшое общество, объединяющее единомышленников, разделяющих общие цели и ценности. Если же в организации существуют проблемы с коммуникацией, то ни о какой командной работе, а значит и об эффективности, не может быть и речи.

Но прежде, чем говорить о барьерах коммуникации, нужно знать, какой она бывает.

Виды коммуникации

Любая коммуникация включает в себя элементы вербального и невербального общения – будь то общение с друзьями, в кругу семьи или на работе. Если же говорить о классификации коммуникации в корпоративном мире, она достаточно обширна и зависит от разных признаков.

Существует два основных вида корпоративных коммуникаций

1. Внешние корпоративные коммуникации включают в себя все контакты организации с внешней средой:

• Официальные и бизнес-мероприятия.
• Сотрудничество с общественными и государственными организациями.
• Участие в разработке и/или реализации спонсорских, социальных и благотворительных программ и кампаний.

От того, насколько грамотно они выстроены, зависят: положение и стабильность позиции компании на рынке, долгосрочность и прочность отношений с бизнес-партнерами, имидж и репутация организации, лояльность клиентов и осведомленность о бренде и т.д.

2. Внутренние корпоративные коммуникации включают в себя любые коммуникации внутри компании. Их цель – создать комфортную рабочую атмосферу, в которой сотрудники будут чувствовать принадлежность к группе, а уровень их лояльности организации будет высоким. Среди них:

• Корпоративные мероприятия и team-building.
• Общение и получение информации через внутренние каналы (CRM, сайт, рассылка и т.д.).
• Внутренние встречи, собрания, конференции.
• Сбор аналитических данных о сотрудниках организации.
• Участие в обучающих и развивающих тренингах и т.д.

Качество внутренних коммуникаций во многом зависит от грамотности руководителей и СЕО компании, а также HR и PR специалистов.

Основные виды, на которые дополнительно делятся внутренние коммуникации

• Формальные. Они связывают все элементы структуры компании. Сюда относятся все документы, в которых прописан регламент взаимодействия различных отделов и сотрудников: нормативы, правила, инструкции, распоряжения, приказы и т.д.
• Неформальные. Это любые взаимодействия между работниками одной организации, вне зависимости от их места в иерархии компании. Чаще всего во время неформальных коммуникаций происходит обмен слухами (иногда сплетнями) и информацией о возможных повышениях, понижениях, увольнениях и т.д.
• Горизонтальные. Это общение между работниками из одного или разных отделов одной организации, которые находятся на одном уровне в ее иерархии. От горизонтальных коммуникаций, напрямую зависит, насколько эффективно будут использоваться все виды ресурсов компании.
  То есть, когда в компании не налажена коммуникация в рамках отделов и сотрудники не заинтересованы в командной работе и/или не могут найти друг с другом общий язык – продуктивность бизнеса падает в разы.
• Вертикальные. Это коммуникации между работниками, занимающими разный уровень в иерархии компании. Эффективность данного типа коммуникаций по большей части зависит от компетентности и эмоциональной грамотности руководителя – насколько хорошо он умеет находить подход к разным людям и распределять обязанности в зависимости от типа личности, умеет ли нематериально мотивировать и активно слушать подчиненных,  и т.д.

Почему каждой организации нужен консультант-фасилитатор?

Диагностикой и помощью в решении проблем с коммуникацией занимается фасилитатор. Не являясь частью системы организации, он может увидеть ситуацию объективно и точно определить, у кого, в чем и почему возникают проблемы во время общения с коллегами и как это можно исправить.

Опираясь на свой 20-летний психотерапевтический опыт и более 6-ти лет опыта работы консультантом-фасилитатором, я могу сказать, что не бывает компаний и организаций, которым не нужна помощь фасилитатора.

Я сотрудничаю с самыми разными компаниями и сталкиваюсь с примерно одинаковыми проблемами. Большинство из них связано с неграмотной коммуникацией. По этой же причине последние годы все больше востребованы мои тренинги по зрелой коммуникации, отношениям в команде, эмоциональному интеллекту и разрешению конфликтов.

Если вы дорожите вашими сотрудниками и вашей компанией, если вы хотите преуспевать и развиваться, если вы нуждаетесь в эффективных инструментах управления бизнесом и построения эффективных коммуникаций – приглашаю вас к сотрудничеству.

Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации

 
Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации


Термин «коммуникация» употребляется в разных значениях. Например, можно говорить об инженерных, транспортных, информа­ционных коммуникациях как средствах или формах связи. По этому поводу регулярно возникают недоразумения, приводящие к непра­вильному их толкованию и пониманию.
Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу ин­формации от человека к человеку, В организационном контексте поня­тие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувства­ми, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).
Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффек­тивна в области коммуникации, она эффективна и во всех других ви­дах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руково­дство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим яв­ляется коммуникационный процесс.
Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сооб­щений, языка телодвижений и параметров речи.
Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни чело­века в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе. В информационных технологиях коммуникабельность — это совместимость разнотипных систем пере­дачи информации.
Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней.
Внешняя коммуникация — это коммуникация с миром, находя­щимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщика­ми, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.
Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, нефор­мальные коммуникации) предстают как часть производственно-хозяй­ственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реали­зации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обуче­ние, менеджмент методом разговоров. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации — создание среди сотрудников под­держки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые зна­ния и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризато­рами планов компании. Таким образом, коммуникация — это важ­ный организационный инструмент и необходимое условие для эф­фективного развития и внедрения корпоративной политики.
Коммуникативный поток может перемешаться в горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных ком­муникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между ру­ководителем и подчиненными, коммуникации между формальными и неформальными группами. Внутриорганизационные коммуникационные процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия решений.
Коммуникация в малой группе дает шанс и руководителю и подчи­ненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Хорошие результаты дает эффект обратной связи. Взаимодействие ус­ложняется с ростом числа членов группы.
Межличностная коммуникация — коммуникация с другим чело­веком — наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор связей — от бытовых до производственных. Основой этого типа коммуникаций является информация, циркулирующая по каналам неформального общения. Иногда руководители специально запускают «слухи», чтобы проверить реакцию коллектива на возможные будущие решения (например, по кадровым изменениям или изменению поряд­ка выплаты премиальных и др.)
Общественные, или массовые, коммуникации ~ процесс сообще­ния информации с помощью технических средств или средств массо­вой коммуникации численно большим группам людей: печать, радио, кино, телевидение. Источник информации передает послание рассре­доточенным аудиториям. Ограничена возможность обратной связи.
Важнейшей задачей руководства компании является создание ус­ловий по обмену идеями, мыслями, информацией между людьми, под­разделениями, между организацией и ее окружением. Принятые в лучших компаниях системы коммуникаций основаны на эффективных технологиях информационного обмена, на культивировании нефор­мального общения, на поддержке общения материальными средства­ми. Один из управляющих фирмы «Хьюлетт-Паккард» признается: «…Мы начинаем любое дело с весьма высокой степени неформального общения, и это — главное. И мы считаем себя обязанными сохранить это любой ценой». В этой же фирме придается большое значение обращению персонала друг к другу по имени. Для этого каждый, в том числе президент, носит именную табличку, на которой указано только имя. На фирмах «Катерпиллер», Макдональдс», «Интел», «Делта-эйрлайнз», «Юнайтед эйрлайнз» много внимания уделяют формированию технологий поддержания связей для обеспечения пребывания персонала в постоянном информационном контакте. Ин­тенсивность информационного обмена в таких компаниях велика, и обычно она начинается с требования неформальности.
Принятые в лучших компаниях системы коммуникаций способ­ствуют развитию новаторства, инициативы и предприимчивости.
Стимулируя обилие контактов, лучшие фирмы перестраивают помещения, обустраивают по-новому рабочие места. Так, новые здания «Интел» спроектированы таким образом, что в них достаточное количество конференц-залов, где можно ознакомиться с новой ин­формацией, общаться, решать возникшие текущие проблемы. Руко­водство тем самым улучшает коммуникации между сотрудниками.
В одной из передовых компаний в столовой были маленькие сто­лы, рассчитанные на четырех человек, их заменили большими пря­моугольными столами казарменного типа. Компания «ЗМ» организу­ет клубы по групповым интересам. Все это делается с одной целью — повысить вероятность случайных бесед, способствующих решению проблем во время перерыва, обеда, завтрака или в других ситуациях. В лучших компаниях непринужденности общения способствует сама обстановка: скромные, по-спартански обставленные помещения, от­крытые двери, отсутствие лишних стен. Роскошные кабинеты не спо­собствуют открытым, дружественным отношениям.
На эффективность коммуникаций оказывают влияние различ­ные факторы:
 

 
Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невер­бальных методов. Вербальные коммуникации реализуются посредст­вом устных (диалог, совещание, переговоры, презентации и т.п.) или письменных (приказы, распоряжения, инструкции, письма и пр.) сообщений, невербальные — осуществляются посредством языка те­лодвижений (осанка, жесты, поза, выражение лица и пр.) и парамет­ров речи (интонация, тембр голоса, темп речи, громкость голоса, про­изношение, стиль речи и пр.).
Способы обеспечения коммуникации хорошо известны — это слу­шание, речь, чтение, письмо. По значимости слушание находится на первом месте, занимая до 45% времени межличностных коммуникаций. Речь занимает до 30% времени межличностных коммуникаций (диа­логи, совещания, переговоры, презентации). Для повышения эффектив­ности коммуникаций важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важнейшую роль, особенно для людей, имеющих анали­тический ум и владеющих техникой быстрого чтения. Чтение состав­ляет около 15% времени межличностных отношений.
Тип личности человека имеет также большое значение в процессе коммуникации. Своевременное распознавание типа личности собе­седника позволит вам адаптировать свои предложения и даст допол­нительную возможность добиться успеха в переговорах.
Коммуникации — жизненно важное звено между руководителем и подчиненными, они являются инструментом внутрисистемной ко­ординации, помогают получать информацию на всех уровнях управ­ления. Исследования различных организационных структур показы­вают, что коммуникация играет важную роль в развитии организации как целостного организма. Каждый руководитель заинтересован в улучшении коммуникации. С помощью коммуникации реализуются цели компании, проводятся новые идеи, мотивация, осуществляется контроль за поведением членов группы. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли руководителя.

ВВЕДЕНИЕ.
МИРОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ. 

Коммуникации

Коммуникация
— обмен информацией между людьми. Трудно
переоценить роль эффективных коммуникаций
в управлении организацией.

Обмен
информацией необходим при реализации любой
из функций менеджмента (планирование,
организация, мотивация, контроль). Большую
часть своего рабочего времени (50 —. 90%)
менеджеры всех уровней тратят на
коммуникации.

Коммуникации
в организации — это сложная, многоуровневая
система, охватывающая как саму организацию
и ее элементы, так и ее внешнее окружение.
Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с
того, какие внешние и внутренние
коммуникации осуществляет организация (рис.
1).

Внешние
коммуникации
—
обмен информацией между организацией и ее
внешней средой. Любая организация
существует не изолированно, а во
взаимодействии со своей внешней средой. И
от того, какие факторы этой среды (потребители,
конкуренты, органы государственного
регулирования, общественное мнение и т. д.)
оказывают наибольшее влияние на работу
организации и ее результаты, зависят
характер и способы ее коммуникаций.

У
организаций имеются разнообразные
средства обмена информацией с основными
элементами своего внешнего окружения. Так,
например, с имеющимися и потенциальными
потребителями производимых товаров и услуг
фирмы общаются, прежде всего, с помощью
рекламы и других средств продвижения
товаров на рынок (выставки-продажи, директ-мейл,
личные продажи и т. п.), а также проводя
различные социологические опросы.

Рис.
1. Классификационная схема организационных
коммуникаций

Организация
— объект государственного контроля и регулирования,
регулярно представляет соответствующим
органам (статистики, налоговым,
внебюджетным фондам) различные отчеты,
справки, сведения и т. п. Используя
лоббистов, поддерживая определенные
политические партии, движения, группы и
отдельных депутатов, делая взносы в их
пользу, крупные организации не только
получают от них необходимую информацию, но
и влияют на законодательство, содержание
норма­тивных актов, принимаемых
законодательной властью всех уровней.

Большое
внимание уделяется созданию в общественном
мнении благоприятного образа организации,
для чего в крупных фирмах создаются
специальные отделы по связям с общественностью,
специалисты которых, используя
разнообразные средства, распространяют
необходимую для этого информацию.

Это
далеко не полный перечень примеров
коммуникаций между организацией и ее
внешней средой.

Внутренние
коммуникации.
— информационные обмены между элементами
организации.
Внутри организации обмены информацией
происходят между уровнями руководства (вертикальные
коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные
коммуникации).

•
Вертикальные коммуникации их помощью
информация передается с высших уровней
руководства на низшие, или по нисходящей.
Таким образом, работникам организации
сообщают о новых стратегических и
тактических целях, изменении приоритетов,
конкретных заданиях на определенный период,
изменении правил, инструкций, стандартов
деятельности и т. п.

Параллельно
этим информационным потокам в любой
организации осуществляется передача
информации в противоположном направлении
— с низших уровней иерархии к высшим, или по
восходящей. С ее помощью руководство узнает
о реальном положении дел в организации, о
результатах принятых решений, о
возникающих трудностях, проблемах и
предположениях по их разрешению.

•
Горизонтальные коммуникации. Так как
организация состоит из нескольких (иногда
множества) подразделений, нуждающихся в
согласованном выполнении своих задач, это
вызывает у них необходимость обмениваться
между собой информацией. Таким образом, в
дополнение к вертикальным организации
нуждаются и в горизонтальных коммуникациях.
Их существенное отличие заключается не в
направлении движения информации, а в том,
что в отличие от вертикальных, основанных
на отношениях руководства и подчинения,
горизонтальные информационные обмены
связывают равноправные элементы
организации, формируя между ними отношения
кооперации и координации.

•
Коммуникации между руководителем и
подчиненным. По­этому, хотя коммуникации
типа руководитель—подчиненный формально
являются одной из разновидностей
вертикальных коммуникаций, их в силу особой
значимости принято рассмат­ривать
отдельно.

•
Неформальные коммуникации. Как уже
отмечалось выше, в любой организации наряду
с формальной структурой существу­ет и
неформальная, которая основана на личных,
неслужебных, нерегламентированных
отношениях и соответственно кроме
информации, передаваемой по официальным,
формальным ка­налам (формальные
коммуникации), циркулирует и неофици­альная
информация, проще говоря, слухи,
передаваемые при помощи неформальных
коммуникаций.

Неформальными
коммуникациями довольно часто пользуются
руководители,
чтобы выяснить реакцию сотрудников на те
или иные предполагаемые изменения.
Особенности неформальных коммуникаций —
гораздо большая скорость передачи
информации, значительный объем аудитории,
сравнительно меньшая достоверность
передаваемых сообщений.

Наличие
в организации неформальных коммуникаций —
явление нормальное, однако, лишь до
определенной степени. Следует помнить, что
слухи — это всегда следствие недостатка
информации, и большой объем сведений,
распространяемых с помощью слухов,
неформальных информационных обменов,
свидетельствует о неблагополучии системы
коммуникаций и ее неэффективности.

Проверьте усвоение 
Предыдущий раздел  Следующий раздел 
Оглавление

Виды коммуникаций

Имеется несколько наиболее важных оснований, которые используются при
классификации коммуникаций.

1. В менеджменте коммуникации принято делить на внешние и внутренние. наружные коммуникации протекают между
организацией и ее средой. К ним можно отнести:
а)   коммуникации с потребителями,
б)   коммуникации с общественностью,
в)    коммуникации с государством и государственными структурами.
Внутренние коммуникации — это коммуникации, которые имеют
место в рамках организации: между отдельными работниками, между
подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией
деятельности работников или подразделения.

2. Поскольку любая организация иерархически организована, можно выделить
следующие виды внутренних коммуникаций: вертикальные, горизонтальные и
диагональные коммуникации. отвесные коммуникации
— это общение между руководителем и подчиненным. К ним относятся распоряжения,
приказы, рекомендации, которые руководитель дает подчиненному, а также отчеты,
сообщения о выполнении задачи , то
есть все виды сообщений, которые подчиненный передает руководителю. Принято
выделять два вида вертикальных коммуникаций: 1) коммуникации между
подразделениями, находящимися на разных уровнях организационной иерархии; 2)
коммуникации между руководителями и подчиненными. Выделение этих двух видов
коммуникаций оправдано тем, что второй вид отличается непосредственным влиянием
на деятельность подчиненных и производственный процесс.
Горизонтальные коммуникации — это общение между работниками, которые могут
иметь общего руководителя, но не всегда предполагают это условие. Основная
задача таких коммуникаций состоит в координировании действий различных
субъектов (рабочих или
подразделений). В рамках производственного процесса. Горизонтальные
коммуникации играют очень важную роль, поскольку позволяют согласовывать
действия при контроле за издержками, распределении ресурсов, сбыте продукции, а
также помогают устанавливать равноправные отношения между подразделениями.
Диагональными называют коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных
отделов, то есть коммуникации, которые сочетают в себе свойства горизонтальных
и отвесных коммуникаций.
3.  Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными.
Межличностные коммуникации связывают двух (или более) человек. Организационные
коммуникации предполагают, что в коммуникации входят две (или более) группы людей, каждая из которых имеет свои
собственные интересы. К организационным относят также коммуникации, которые
связывают одного человека с группой. Другими обещаниями , к организационным относят такие коммуникации, при
которых хотя бы один из участников представлен группой.
Впрочем, необходимо иметь в виду, что в организационных коммуникациях в контакт
все равно вступают конкретные люди. По этой причине при противопоставлении
между межличностными и организационными коммуникациями необходимо исходить из
того, чьи интересы представляют участники общения — свои собственные интересы
или интересы организации.
4.  Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные. Формальные
коммуникации — это коммуникации, которые связывают отдельные элементы
организационной структуры, вытекают из целей, заслуживающих перед организацией, и устанавливаются при помощи
правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах,
которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.
Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они
связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они
возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям. Неформальные
коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов.
Неформальные коммуникации могут быть важным источником информации для
руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение
информации, чем в формальных коммуникациях, они нередко могут быть источником
информации, важной с точки зрения быстрого принятия решений.

В то же время неформальным коммуникациям нельзя доверять, любая сведение , распространяемая таким
образом, нередко не обладает необходимыми качествами: она может быть
недостоверной (эффект «испорченного телефона»), субъективной и оценочной
(поскольку в виде
отношения между коммуникантами, а во-вторых, делает коммуникацию эффективной
благодаря тому, что человек способен увидеть, что его не понимают или понимают
неправильно, и изменить свое поведение.
Впрочем, необходимо иметь в виду, что любое умение полезно в одних ситуациях и
вредно в других. По этой причине
2.   «Самораскрытие» — коммуникативный стиль, который основан на
полной открытости, но в то же время связан с неумением адекватно использовать
обратную связь. Люди, которым свойствен такой стиль, создают впечатление
увлекающихся: они могут быть очень эффектными ораторами, поскольку умеют
эмоционально говорить, однако не способны увидеть, что аудитория их не слушает
или не слышит. Общаться с такими людьми достаточно сложно, желая — подчеркнем еще раз — их коммуникативный стиль может быть
очень полезным. Иногда случается, что люди, для которых характерен данный
стиль, наоборот, чрезмерно реагируют на оборотную
связь, воспринимая непонимание собеседника как доказательство собственной
неспособности говорить ясно или доказательство полнейшей глупости партнера.
3.  «Самозащита» — третий коммуникативный стиль, который характеризуется возвышенной адекватностью обратной
связи, сочетающейся с нежеланием раскрывать себя. Ярким примером этого
коммуникативного стиля может быть психолог, который внимательно выслушивает
других людей, дает им советы, но никогда не говорит о себе. Конечно, реально
психологи далеко не всегда являются людьми, склонными к такому стилю: к
подобному поведению их обязывает профессия (кстати, умение выслушивать другого — это очень важное умение, которое достаточно
трудно приобрести, а потому психологов можно считать людьми, хорошо овладевшими
искусством коммуникации). Однако если вы столкнетесь с человеком, который, не
будучи психологом, ведет себя так, как если бы вы пришли к нему на прием, чтобы
поделиться своими проблемами, можете быть уверены: этот человек употребляет коммуникативный стиль
«Самозащита».
4.  «Уход всебя» — последний коммуникативный стиль,характери-зующийся как
закрытостью, так и отсутствием адекватного использования обратной связи. этакий человек не пускает других людей
в свой внутренний мир и не считает нужным говорить о своем отношении к
какому-то вопросу даже тогда, когда это необходимо и совершенно обоснованно.
Точно так же эти люди поступают и со своими мыслями. Обычно этот стиль
характерен для «интровертов» — людей, отдающих предпочтение своей внутренней
жизни и не обнаруживающих особого
интереса к жизни окружающих их людей.

Тема 8. Коммуникации в организации

Вопросы:

1. Понятие и виды
   коммуникаций

2. Понятие, элементы
   и этапы коммуникационного процесса

3. Коммуникационный
   шум и факторы, влияющие на эффективность
   коммуникаций

Все, что делают
руководители, чтобы облегчить организации
достижение ее целей, требует эффективного
обмена информацией. Если люди не смогут
обмениваться информацией, они не сумеют
работать вместе, формулировать цели и
достигать их. Однако, коммуникации —
это сложный процесс, состоящий из
взаимозависимых шагов. Каждый из этих
шагов очень нужен для того, чтобы сделать
наши мысли понятными другому лицу.
Каждый шаг — это пункт, в котором, если
мы будем небрежны и не будем думать о
том, что делаем, — смысл может быть
утрачен. Цель данной темы — ознакомить
с природой и сложностями коммуникаций,
с потенциальными западнями на пути к
пониманию сути сообщений, а также с тем,
что можно предпринять, чтобы более
эффективно обмениваться информацией
как среди менеджеров, так и за пределами
их круга.

1. Понятие и виды
   коммуникаций

Руководитель от
50 до 90% всего времени тратит на коммуникации.
Это становится понятным, т.к. руководитель
занимается этим, чтобы реализовать свои
роли в межличностных отношениях,
информационном обмене и процессах
принятия решений, не говоря об
управленческих функциях планирования,
организации, мотивации и контроля. Обмен
информацией встроен во все основные
виды управленческой деятельности,
поэтому коммуникации называют связующим
процессом.

Поскольку
руководитель исполняет три свои роли
и осуществляет четыре основные функции,
с тем чтобы сформулировать цели
организации и достичь их, качество
обмена информацией может прямо влиять
на степень реализации целей. Это означает,
что для успеха индивидов и организаций
необходимы эффективные
коммуникации.

Хотя общепризнано,
что коммуникации имеют огромное значение
для успеха организаций, опросы показали,
что 73% американских, 63% английских и 85%
японских руководителей считают
коммуникации главным препятствием на
пути достижения эффективности их
организациями. Согласно еще одному
опросу примерно 250 тыс. работников 2000
самых разных компаний, обмен информацией
представляет одну из самых сложных
проблем в организациях. Эти опросы
показывают, что неэффективные коммуникации
— одна из главных сфер возникновения
проблем. Эффективно работающие
руководители — это те, кто эффективны
в коммуникациях. Они представляют суть
коммуникационного процесса, обладают
хорошо развитым умением устного и
письменного общения и понимают, как
среда влияет на обмен информацией.

Коммуникации
представляют собой всепроникающий и
сложный процесс. Вне и внутри организации
требуются эффективные коммуникации.

Виды коммуникаций:

1)Коммуникации между организацией и ее средой

Организации
пользуются разнообразными средствами
для коммуникаций с составляющими своего
внешнего окружения:

• С имеющимися и
  потенциальными потребителями они
  сообщаются с помощью рекламы и других
  программ продвижения товаров на рынок.

• В сфере отношении
  с общественностью первостепенное
  внимание уделяется созданию определенного
  образа, «имиджа» организации на местном,
  общенациональном или международном
  уровне.

• Организациям
  приходится подчиняться государственному
  регулированию и заполнять в этой связи
  пространные письменные отчеты. В своих
  ежегодных отчетах любая компания
  сообщает информацию по финансам и
  маркетингу, а также приводит сведения
  о своем размещении, возможностях
  карьеры, льготах и т.п.

• Используя лоббистов
  и делая взносы в пользу разных политических
  групп, комитетов, организация пытается
  влиять на содержание будущих законов
  и постановлений.

• Организация, где
  есть профсоюз, должна поддерживать
  связь с законными представителями лиц,
  работающих по найму. Если профсоюз в
  данной организации отсутствует, она
  может общаться со своими работниками
  ради того, чтобы профсоюз не появился.

Это лишь немногие
примеры из всего разнообразия способов
реагирования организации на события и
факторы внешнего окружения. Еще раз
подчеркнем, что обсуждения, собрания,
телефонные переговоры, служебные
записки, видеоленты, отчеты и т.п.,
циркулирующие внутри организации,
зачастую являются реакцией на возможности
или проблемы, создаваемые внешним
окружением.

Важный аспект в отношении коммуникации в организации. Что это?

Вероятно вы слышали данные о важности общения между людьми, а также информацию о технологии общения? Возможно слышали о том, что необходимо иметь правильную систему коммуникации в организации. Кто-то также слышал и термин «бизнес-коммуникации».

Давайте посмотрим, каким образом понимание, наличие и применение принципа общения может принести пользу вашему бизнесу. И что это применимо в любой компании и для любого человека.

Даже если взять определение «бизнес-коммуникаций», известное в бизнес-среде, то во многих случаях оно главным образом используется в отношении того, каким образом компания распространяет информацию, чтобы продвигать свои продукты или услуги клиентам и потенциальным клиентам. Но есть и ещё одно значение, которое зачастую остаётся «за бортом», то есть остаётся неизвестным. Это — обмен информацией между людьми внутри компании, направленный на повышение большей коммерческой выгоды для компании.Обратите внимание на то, что внутренняя коммуникация должна способствовать и быть направлена на достижение компанией целей и на получение ею коммерческой выгоды (а не просто «коммуникация ради коммуникации»…).

Если вы посмотрите на коммуникации в бизнесе с этой точки зрения, то станет понятным, как чёткая и хорошо выстроенная система коммуникации в организации может способствовать эффективной и успешной работе компании. И каким образом упущения, недочёты на линиях коммуникации компании, или что ещё хуже — отсутствие чётких правил в отношении коммуникации в компании или отсутствие системы коммуникации как таковой — могут приводить к снижению дохода, к неудачам при заключении сделок или предоставлении услуг клиентам и, как следствие, проблемам с клиентами.

Что же такое «хорошая коммуникация с бизнесе» или «хорошая бизнес-коммуникация»?

Можно сказать, что это та коммуникация (а также система коммуникации, включая правила) в организации, которая способствует:

• росту дохода;
• увеличению количества сделок;
• увеличению числа клиентов;
• росту прибыли;
• обеспечению того, что существующие клиенты продолжают приобретать товары и услуги компании, очень довольны компанией и рекомендуют компанию другим;
• а также сохранению в компании хороших продуктивных сотрудников, которые как раз и обеспечивают успех компании.

Кроме этого коммуникация (и правила её определяющие) должны обеспечивать, чтобы в организации просто не могла осуществляться какая-либо коммуникация, которая не способствует вышеперечисленным моментам или мешает им.

Очевидно также, что для расширения компании и роста дохода у компании должен быть и качественный продукт или услуга, которые публика хотела бы приобретать и приобретать по цене, обеспечивающей для компании получение прибыли. У компании должны быть сотрудники, которые знают, какие функции они должны выполнять и могут выполнять это хорошо.

Но необходимо также помнить о том, что не только качество вашего продукта или услуги и наличие компетентных сотрудников определяет будущее вашей компании. На будущее вашей компании может существенно влиять качество внутренней коммуникации вашей компании, наличие системы коммуникации и понятных правил обмена коммуникацией. Ведь цель общения, цель коммуникации в бизнесе (то есть обмена какими-то частицами между людьми — будь то послания, сообщения, материалы, продукты и даже люди, перемещающиеся по линиям) — это обеспечивать результат, который хочет получить компания, в том числе обеспечивать рост прибыльности бизнеса и его успех.

Помните о таком данном: «Единственное, что определяет могущество — это скорость потока частиц. Таким образом, сила организации, её сфера влияния и её область деятельности регулируются только скоростью потока, как внутри организации, так и за её пределами!» (Л. Рон Хаббард).

Поэтому посмотрите, пожалуйста, какие у вас есть правила для коммуникации (движения частиц по линиям вашей компании). Частицами могут быть послания, предметы, люди и т. д. Как происходит устное общение между сотрудниками, а также между компанией и внешним миром, «о чём оно», на какую тему, насколько оно эффективно и профессионально, рационально ли расходуется на него время или, возможно, его не достаточно. Получают ли сотрудники всю необходимую информацию, получают ли её быстро или для этого требуется много дополнительных действий. О чём говорят «в курилке» и нет ли такого, что кто-то постоянно портит настроение другим, пересказывая слухи или высказывая свои оценки. Возможно именно этих факторов и не хватает для решительного рывка к успеху!

Желаю вам успехов и процветания!

С уважением, Евгения Сухарева
Президент WISE СНГ

Управление организационными коммуникациями

Обзор

Коммуникации — жизненно важный компонент управления для любой организации. Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новых политиках, подготовиться к погодным катаклизмам, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления. Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексные политики и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
• Результаты измерений.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов коммуникации, используемых в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. Используя формальную и всеобъемлющую коммуникационную стратегию, организации могут гарантировать, что они:

• Передают согласованные сообщения.
• Создайте узнаваемый бренд в сфере занятости.
• Доставлять сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

Влияние эффективного общения

Эффективное общение может способствовать успеху организации во многих отношениях. Он:

• Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• Помогает сотрудникам понять условия их найма и стимулирует их приверженность и лояльность.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
• Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников работой своего работодателя.
• Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Влияние неэффективного общения

Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, испортить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность. Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохой связи и 7 смертельных грехов связи .

Двусторонняя коммуникация

Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о бизнес-проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль во всеобъемлющей коммуникационной стратегии. Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности.Руководители организаций могут узнать, выслушивая вопросы или проблемы , прежде чем они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага, чтобы улучшить свои навыки слушания и открытое и прозрачное общение.

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с увязки коммуникации со стратегическим планом, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникационные стратегии:

• Обеспечьте доверие, чтобы установить лояльность и укрепить доверие.
• Поддерживайте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов руководства.
• Обратиться к участникам со всеми округами.
• Оставить отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли лидеров в организации.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, часто нисходящие, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

Округа

Каждый в организации играет определенную роль в коммуникации:

• Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за настройку тональности и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть проинструктированы об их роли в обеспечении эффективных коммуникаций в масштабах компании.
• Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют критически важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать проблемы и проблемы, предоставлять отзывы и эффективно выслушивать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, в том числе:

• Политики коммуникации компании.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими руководителями организаций, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Ответ на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их дать обратную связь, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения. Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Работа с внешними средствами массовой информации

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов приносит пользу, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер данных связи, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Положение организации стало лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли смягчено влияние сокращения численности на моральный дух от того, как сотрудники были проинформированы?

Несмотря на сложность этого процесса, организациям следует стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы поддержали стратегию информирования сотрудников об изменении льгот.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и критерии удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим, учитывая передаваемую информацию и будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов, касающихся нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

Общение «наверх»

Хотя большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Право голоса — критически важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в городе, штате, стране или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитории для организационной коммуникации могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных проблем при разработке и выполнении коммуникационных планов является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. текстов и электронных писем против устного общения на работе: что лучше? и исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе лучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

• Время. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
• Расположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Другой вопрос, влияющий на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными рабочими процедурами, руководящими принципами и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускались в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для передачи новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы, общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронная коммуникация — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Связь по электронной почте представляет некоторые трудности, поскольку тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации, а также при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

Опросы / опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, и разработка формальной тактики выслушивания сотрудников имеет важное значение.Работодатели могут быстро получить обратную связь с помощью опросов и опросов по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает картинку с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и в качестве инструмента делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политику в отношении социальных сетей .

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение работников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Обмен сообщениями, приложения для совместной работы могут в конечном итоге превзойти электронную почту на рабочем месте и Что HR-специалисты должны знать о чат-ботах .

Виртуальные встречи команды

В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им, возможно, придется полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

«Виноградная лоза»

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с водяным охлаждением по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников, изучающих внутреннюю историю.Работодатели должны помнить о том, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу, выбирая лучший инструмент, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные рабочие процедуры

Существует множество способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести информацию до всех сотрудников. в отношении стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-новости

Общие организационные обновления могут быть переданы через информационные бюллетени, электронную почту или общие собрания или в небольших группах.

Банкротство, сокращение и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организация сталкивается с банкротством, реструктуризацией или сокращением штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — с помощью голосовой почты, оповещений по электронной почте или общих собраний, — или на собраниях отдела или группы, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

Изменения в выплатах

Обмен информацией о вознаграждениях сотрудникам может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и так далее.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудники и их семьи. Все организации должны иметь всеобъемлющий план действий в чрезвычайных ситуациях, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях. См. Управление в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны учитывать, как сообщать о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и обоснования сотрудникам, а также для разработки новых стратегий взаимодействия с внешним поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые способы связи сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на доставляемое сообщение или то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой практике из-за того, как они доводят до сотрудников желание компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет никаких юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли Правило HIPAA конфиденциальности сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

Насколько правдивы вы можете быть, давая рекомендации?

Что такое организационные коммуникации? Карьера в сфере корпоративных коммуникаций

Ответ: Организационная коммуникация определяется как каналы и формы коммуникации, которые происходят внутри организаций, таких как корпорации, некоммерческие организации и правительственные органы.Он включает в себя как общение внутри организации, так и общение с общественностью. Лица, обученные организационным коммуникациям, могут работать, среди прочего, в отделах кадров, обучении сотрудников и управлении, связях с общественностью, маркетинге, коммуникационном консалтинге, связях с общественностью, управлении СМИ, политике и защите, а также исследованиях и обучении.

Организационная коммуникация — это широкая область, охватывающая все формы коммуникации, которая позволяет таким организациям, как компании, государственные учреждения и некоммерческие организации, функционировать, расти, взаимодействовать с заинтересованными сторонами и вносить свой вклад в жизнь общества.Организационная коммуникация включает в себя как внутренние коммуникации, такие как модули обучения сотрудников, обмен сообщениями о миссии организации, межличностное общение между руководством и сотрудниками, так и профессиональное общение, такое как электронная почта. Он также включает внешние коммуникации, такие как объявления по связям с общественностью, пресс-релизы, маркетинговые материалы и брендинг.

Магистр программ организационной коммуникации

Магистерские программы

по организационной коммуникации дают студентам широкий обзор типов коммуникации, которые имеют решающее значение для успеха организации, таких как корпоративные коммуникационные практики и отношения со СМИ, а также основополагающие принципы и методы эффективной коммуникации.Эти программы также обычно дают студентам конкретные навыки в таких областях, как межличностное и организационное лидерство, урегулирование конфликтов, управление отношениями с общественностью и СМИ, управление корпоративной репутацией, коммуникация в кризисных ситуациях, а также маркетинг и реклама, с целью обучения профессионалов управлению и оптимизации коммуникаций. внутри организации, а также коммуникации между организацией и общественностью.

В то время как магистратура в программах организационной коммуникации, как правило, сосредоточена на коммуникативных концепциях и навыках, которые непосредственно применимы к промышленности, некоторые программы в этой области могут позволить студентам преследовать более исследовательскую, академическую направленность при подготовке к дальнейшему изучению динамики коммуникации в докторский уровень.В таких программах могут быть классы, которые приглашают студентов анализировать внутренние и внешние коммуникации организации, исследовать межличностное общение в небольших группах и крупных организациях или использовать теорию отношений со СМИ для изучения роли массовой риторики в формировании общественного восприятия Компания.

Для получения дополнительной информации об учебной программе для магистров по программам организационного взаимодействия, а также о других требованиях к ученой степени и образце расписания курсов, пожалуйста, обратитесь к нашей странице магистерских программ по организационным, корпоративным и деловым коммуникационным программам.

Карьера в области организационных коммуникаций

Выпускники магистерских программ в области корпоративных или организационных коммуникаций могут работать в компаниях как в частном, так и в государственном секторах, облегчая и улучшая каналы связи между менеджерами и их сотрудниками, руководством компании и общественностью, а также руководителями различных компаний при формировании партнерские отношения. Специалисты по организационным коммуникациям могут специализироваться в одной области корпоративных коммуникаций или контролировать коммуникации между несколькими отделами внутри компании.Примеры ролей, которые выпускники магистерских программ в области корпоративных и организационных коммуникаций могут выполнять после окончания учебы, включают:

• Консультанты по корпоративным коммуникациям : Консультанты по корпоративным коммуникациям работают с компаниями, которые помогают другим корпорациям улучшить свои внутренние и / или внешние связи. Например, они могут разрабатывать и реализовывать инициативы, направленные на повышение вовлеченности сотрудников, создание команды или обучение лидерству. Или они могут работать с отделом маркетинга компании над обновлением сообщений о бренде компании.Они могут даже тесно сотрудничать с руководством компании, чтобы помочь им уточнить или пересмотреть миссию своей организации и соответствующим образом изменить внутреннюю коммуникацию и взаимодействие с клиентами. Консультанты также помогают руководителям компаний более эффективно общаться с подчиненными.
• Директора по маркетингу : Директора по маркетингу контролируют разработку и создание рекламы и маркетингового контента, который продвигает продукты или услуги компании.Обычно они управляют командой специалистов по маркетингу и одновременно контролируют прогресс нескольких маркетинговых инициатив. Директора по маркетингу сочетают экспертное понимание отрасли своей компании (например, технических продуктов, образования, одежды и моды и т. Д.) С обучением эффективному общению с клиентами, чтобы создавать привлекательный контент, который укрепляет клиентскую базу и идентичность бренда их компании.
• Директора по связям с общественностью : Директора по связям с общественностью управляют публичным имиджем компании и ее отношениями со всеми сторонами, внешними по отношению к компании, включая потребителей, инвесторов и другие компании.Обычно они руководят командой специалистов по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации, такие как пресс-релизы, информационный контент как в Интернете, так и в печати, публикации в социальных сетях и выступления, все из которых направлены на поддержание положительной репутации компании и ее лидерство. Директора по связям с общественностью и их сотрудники также сотрудничают с другими отделами для организации выступлений и деловых мероприятий, а также для облегчения партнерских отношений с другими компаниями.
• Менеджеры проектов : Менеджеры проектов, хотя и не являются строго специалистами в области коммуникации, используют сильные межличностные и организационные коммуникативные навыки, чтобы продвигать конкретный проект вперед.Они координируют команды из разных отделов своей компании (например, финансовый отдел, отдел проектирования или дизайна продукта, отдел маркетинга, юридический отдел и т. Д.), Чтобы гарантировать, что их проект получает адекватное финансирование, разрабатывался с учетом интересов потребителя. разум, не принимает во внимание юридические соображения и запускается в то время, когда отдел маркетинга может продвигать его. Все эти задачи требуют, чтобы менеджеры проектов хорошо понимали организационную структуру своей компании, а также способы общения, которые следует использовать при работе с людьми из разных отделов.
• Специалисты по персоналу и директора : Специалисты по персоналу и директора служат в качестве ответственного лица для сотрудников в организации. Они направляют новых сотрудников через внутренние системы и протоколы компании, а также разрабатывают учебные материалы и модули для поддержки развития и успеха сотрудников.
• Менеджеры : Менеджеры во всех областях, от управления продуктами до управления проектами, обладают сильными навыками межличностного общения и твердым пониманием корпоративных коммуникаций, чтобы поддерживать команды под их контролем, способствовать прогрессу в ключевых проектах и ​​поддерживать заявление компании. .
• Специалисты по связям с общественностью и специалисты по адвокации : Специалисты по связям с общественностью и адвокации работают в государственных органах и политических некоммерческих организациях, чтобы помочь этим организациям установить связь с общественностью и просвещать ее. Они используют свое глубокое понимание организационной коммуникации и социально-политических вопросов для продвижения политики и целей социального обслуживания своей организации.
• Исследователи СМИ : Исследователи СМИ используют свое понимание теории коммуникации, риторической критики и организационной динамики для сбора данных и анализа того, как системы коммуникации работают и развиваются в различных контекстах, от социокультурных до организационных и политических.Они часто пишут о своих выводах и публикуют их в статьях, которые информируют как ученых, так и представителей промышленности о ландшафте общения в различных областях.
• Профессора коммуникации : Профессора коммуникации проводят научные исследования того, как коммуникация влияет на общество и социальные институты, а также как коммуникация действует на индивидуальном, групповом, организационном и общественном уровнях. Они также преподают в бакалавриате и магистратуре курсы общения, давая студентам теоретические знания и прикладные навыки в общих и специализированных областях общения.В то время как некоторые должности могут требовать докторской степени в области коммуникации или смежной области, другие должности могут быть открыты для выпускников магистерской программы. Это также обычно верно для преподавательских должностей на уровне муниципального колледжа.

Общие вопросы по коммуникации:

Важность коммуникации в организации

Эффективная коммуникация важна для менеджеров в организациях для выполнения основных функций управления, т.е.е., планирование, организация, руководство и контроль.

Коммуникация помогает менеджерам выполнять свою работу и обязанности. Коммуникация служит основой для планирования. Вся необходимая информация должна быть сообщена менеджерам, которые, в свою очередь, должны сообщить планы, чтобы их реализовать. Для организации также требуется эффективное общение с другими об их служебных задачах. Точно так же лидеры, как менеджеры, должны эффективно общаться со своими подчиненными для достижения командных целей.Контроль невозможен без письменного и устного общения.

Руководители уделяют общению значительную часть времени. Обычно они посвящают общению около 6 часов в день. Они отлично проводят время, общаясь лицом к лицу или по телефону со своим начальством, подчиненными, коллегами, клиентами или поставщиками. Менеджеры также используют письменное общение в форме писем, отчетов или служебных записок там, где устное общение невозможно.

Таким образом, мы можем сказать, что « эффективных коммуникаций — это строительный блок успешных организаций ».Другими словами, коммуникация действует как кровь организации.

Важность коммуникации в организации можно резюмировать следующим образом:

1. Коммуникация способствует мотивации , информируя и разъясняя сотрудникам задачу, которую нужно выполнить, способ, которым они выполняют задачу, и способы повышения их производительности, если она не на должном уровне.
2. Коммуникация — это источник информации для членов организации для процесса принятия решений, поскольку он помогает идентифицировать и оценивать альтернативный курс действий.
3. Коммуникация также играет решающую роль в изменении отношения человека , т.е. хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем менее информированный человек. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают сформировать отношение сотрудников.
4. Общение также помогает в общении . В сегодняшней жизни только присутствие другого человека способствует общению. Также говорят, что без общения невозможно выжить.
5. Как обсуждалось ранее, связь также помогает в процессе управления . Это помогает контролировать поведение членов организации различными способами. Существуют различные уровни иерархии и определенные принципы и указания, которым сотрудники должны следовать в организации. Они должны соблюдать политику организации, эффективно выполнять свои должностные обязанности и сообщать о любых рабочих проблемах и жалобах своему начальству. Таким образом, общение помогает контролировать функцию управления.

Эффективная и действенная система связи требует управленческих навыков в доставке и получении сообщений. Менеджер должен обнаруживать различные препятствия для общения, анализировать причины их возникновения и принимать превентивные меры, чтобы избежать этих препятствий. Таким образом, основная ответственность менеджера заключается в разработке и поддержании эффективной системы коммуникации в организации.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Введение в организационную коммуникацию — Организационная коммуникация

CCO Public Domain

Эффективное общение — это строительный элемент успешной организации. . Другими словами, коммуникация действует как кровь организации.

Все руководители и сотрудники должны знать, как люди ведут себя, чтобы обеспечить наилучшую рабочую среду. Организационное поведение — это то, как людей можно мотивировать для более эффективной совместной работы. Взаимодействие, необходимое для направления группы к набору общих целей, называется организационной коммуникацией.

В каждом из этих взаимодействий мы иногда удовлетворены, но иногда разочарованы некомпетентностью, нечувствительностью, отсутствием координации и бюрократизмом, которые являются результатом неэффективного организационного взаимодействия.Более глубокое понимание коммуникации позволяет нам лучше понять факторы, которые способствуют успешной организации.

Трудно найти объявление о вакансии, в котором не упоминаются такие критерии отбора, как «коммуникативность» или «коммуникативные навыки». Такие понятия, как «организационная коммуникация», «корпоративная коммуникация» или «деловая коммуникация» давно стали ключевыми терминами для менеджмента, предпринимательства и человеческих ресурсов.

Что подразумевается под «организационной коммуникацией»? Каковы его основные функции и типы? Какие коммуникативные навыки наиболее важны на рабочем месте? Каковы наиболее распространенные барьеры и препятствия для современных организационных коммуникаций? Ответы на эти и другие вопросы в этом курсе дадут вам лучшее понимание феномена и процесса организационной коммуникации.

Важность коммуникации в организации можно резюмировать следующим образом:

1. Коммуникация способствует мотивации , информируя и разъясняя сотрудникам задачу, которую нужно выполнить, способ, которым они выполняют задачу, и способы повышения их производительности, если она не на должном уровне.
2. Коммуникация — это источник информации, для членов организации для процесса принятия решений, поскольку она помогает идентифицировать и оценивать альтернативный курс действий.
3. Коммуникация также играет решающую роль в изменении отношения человека , то есть хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем менее информированный человек. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают сформировать отношение сотрудников.
4. Общение также помогает в общении . Без общения невозможно выжить.
5. Связь также помогает в процессе управления .Это помогает контролировать поведение членов организации различными способами. Существуют различные уровни иерархии и определенные принципы и указания, которым сотрудники должны следовать в организации. Они должны соблюдать политику организации, эффективно выполнять свои должностные обязанности и сообщать о любых рабочих проблемах и жалобах своему начальству. Таким образом, общение помогает контролировать функцию управления.

Эффективная и действенная система связи требует управленческих навыков в доставке и получении сообщений.Менеджер должен обнаруживать различные препятствия для общения, анализировать причины их возникновения и принимать превентивные меры, чтобы избежать этих препятствий. Таким образом, основная ответственность менеджера заключается в разработке и поддержании эффективной системы коммуникации в организации.

Итак, организационная коммуникация относится к формам и каналам коммуникации между членами таких организаций, как корпорации, некоммерческие организации или малые предприятия. Исследования показали тесную взаимосвязь между уровнями общения в организации и производительностью работы и удовлетворенностью.Организационная коммуникация может быть формальной или неформальной, протекать в различных направлениях и использовать различные средства массовой информации.

Направления связи

Организационная коммуникация происходит вверх, вниз и по горизонтали. Нисходящая коммуникация проходит от управленческого и исполнительного уровней к персоналу по формальным каналам, таким как руководства по политике, правила и положения, а также организационные схемы. Связь снизу вверх инициируется персоналом и направлена ​​на руководителей; это часто принимает форму жалобы или запроса.Горизонтальное общение происходит, когда коллеги встречаются для обсуждения вопросов, представляющих общий интерес, решения проблем и обмена информацией.

Ведущий

CCO Public Domain

В книге «Организационная коммуникация: проблемы изменений, разнообразия и преемственности» Уильям Неер (1997) выделяет пять основных функций бизнес-коммуникации, такие как руководство, рационализация, решение проблем, управление конфликтами и достижение соответствия. Функция руководства важна для того, чтобы руководство давало четкие и конкретные инструкции, чтобы работники могли без труда следовать им.Обычно это нисходящая коммуникация.

CONNECT : Уильям Неер: почетный профессор Университета Батлера (LinkedIn)

https://www.linkedin.com/in/william-neher-4742b41a/

Рационализация

CCO Public Domain

Эта функция позволяет руководству объяснять причины инструкций понятным для работников способом. В этом контексте это нисходящая коммуникация; однако рационализация также важна для того, чтобы работники могли доводить проблемы до сведения руководства, используя для этого восходящую связь.Например, если работник определяет проблему мотивации, он может официально сообщить об этом руководству и использовать рационализацию, чтобы подчеркнуть потенциальное влияние проблемы на прибыльность.

Решение проблем

CCO Public Domain

Большинство компаний проводят регулярные встречи для обсуждения таких вопросов, как производственные циклы, сроки поставки, наценки и другие области, в которых могут возникнуть необычные ситуации, которые могут повлиять на эффективность бизнеса. На этих встречах организационная коммуникация играет важную роль в обсуждении проблем, мозговом штурме потенциальных ответов и окончательных решениях.Таким образом, компания получает максимальную выгоду от способностей тех, кто участвует в общении, которое протекает горизонтально и часто неформально.

Управление конфликтами

CCO Public Domain

Конфликт на рабочем месте может привести к потере талантливых сотрудников, подаче жалоб и, возможно, судебных исков. Управление конфликтами путем объединения всех сторон для обсуждения их разногласий в безопасной, управляемой среде является важной функцией организационных коммуникаций.Этот тип общения обычно включает все три направления общения, и, хотя обсуждения могут быть неформальными, окончательные решения обычно сообщаются формально.

Соблюдение нормативных требований

CCO Public Domain

Чтобы сотрудники неукоснительно соблюдали инструкции, необходимо добиться от них согласия. Для этого руководству необходимо прислушиваться к отзывам сотрудников и учитывать их идеи и комментарии. Обратная связь или двусторонняя коммуникация могут быть как восходящими, так и нисходящими или горизонтальными и могут быть формальными или неформальными, но для компании важно обеспечить открытые каналы связи, чтобы мотивировать сотрудников и добиваться максимальной эффективности их работы.

TED Talk: Дэн Ариэли: Что заставляет нас чувствовать себя хорошо в нашей работе?

Этот курс будет охватывать эти и другие области по мере прохождения каждого модуля. С нетерпением жду этого!

Список литературы

Бальцер, В. К. и Гиллеспи, Дж. З. (2007). Удовлетворение от работы. В Рогельберге, С. Г. (Ред.). Энциклопедия

производственной и организационной психологии Vol. 1 (стр. 406-413). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Барнлунд, Д. К. (2008).Транзакционная модель общения. В. К. Д. Мортенсен (ред.),

Теория коммуникации (2-е изд., Стр. 47-57). Нью-Брансуик, Нью-Джерси: Сделка.

Гатти, Мария (2011). «Язык компетентности в корпоративной истории для компании

веб-сайтов ». Журнал делового общения: 482–502.

Миллер, Кэтрин (2005). Коммуникационные теории: перспективы, процессы и контексты (2-е место

г.)

изд.). Макгроу-Хилл Высшее образование.

CC0 Общественное достояние

Наши действия влияют не только на нас самих, но и на окружающих. Многие из наших профессиональных решений связаны с этикой. Если мы солгаем, мы можем потерять чье-то доверие и подорвать собственную честность. Если мы используем некачественные материалы или ненадлежащее качество изготовления, мы можем поставить под угрозу безопасность других.

Вопросы морали и этики можно найти на всех уровнях общества. Этическое поведение одинаково важно как на рабочем месте, так и в нашей личной жизни.Везде, где ведется бизнес, важна этика.

Успешный бизнес зависит от доверия различных сторон — сотрудников, менеджеров, руководителей, клиентов, поставщиков и даже конкурентов. Шесть этических терминов формируют фундамент доверия, на котором строится этическая деловая практика:

• Этика
• Значения
• Мораль
• Целостность
• Персонаж
• Законы

Этика

CCO Public Domain

Этика — это набор правил, описывающих приемлемое поведение в обществе.Этика служит ориентиром для нравственной повседневной жизни и помогает нам судить, можно ли оправдать наше поведение.

Этика относится к пониманию обществом правильного образа жизни в повседневной жизни. Это достигается путем установления правил, принципов и ценностей, на которых мы можем основывать свое поведение. Понятия, наиболее непосредственно связанные с этикой, — это истина, честность, справедливость и беспристрастность.

Хотя этика является общественным интересом, она имеет решающее значение для профессий, которые служат обществу. Поскольку такие специалисты, как врачи, поверенные, инженеры, управляющие недвижимостью и учреждениями, предоставляют услуги, влияющие на наше благополучие, они разрабатывают профессиональные этические кодексы, устанавливающие профессиональные стандарты поведения.

Примеры типов стандартов, содержащихся в кодексах профессиональной этики, включают:

• Поверенный или врач, обеспечивающий конфиденциальность информации о клиенте и пациенте
• Бухгалтер, не использующий информацию о клиенте в личных целях

Библиотека GSC Артикул:

Тревиньо, Л. К., Уивер, Г. Р., и Браун, М. Е. (2008). Прекрасно наверху: иерархические уровни, идентичности и представления об организационной этике. Business Ethics Quarterly , 18 (2), 233-252.

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=31883734&site=eds-live

Значения

CCO Public Domain

Ценности определяются как действия, обычаи и институты, которые группа людей считает благоприятными. Заявления о стоимости обычно содержат слова одобрения, неодобрения и обязательства. Некоторые из этих слов могут быть хорошими, плохими, должны и не должны. Однако оценочные суждения не обязательно должны содержать конкретные ценностные слова.«Это ложь» не содержит конкретного слова неодобрения, но подразумевается, что ложь неверна.

Ценности — это то, что для нас действительно важно — то, о чем мы заботимся. Например, преданность семье, уважение к окружающей среде и упорный труд за дневную плату — три ценности, которые могут вызвать отклик у многих людей.

Мораль

CCO Public Domain

Мораль — это набор правил или образа жизни, на которых основано общество.Некоторые моральные элементы универсальны, например, законы, запрещающие убийство, и основные обязанности творить добро и способствовать благополучию других. Философ Роберт Соломон говорит, что мораль служит основой общества, поэтому нам следует помнить о четырех моментах.

• Моральные правила важны : В целом моральные правила — это правила, которые помогают обществу функционировать цивилизованным образом.
• Мораль состоит из универсальных правил : они применяются ко всем, везде и всеми признаются необходимыми.
• Мораль объективна. : Они не принимают во внимание личные предпочтения. Правильно — правильно, а неправильно — неправильно.
• Нравственность влияет на других людей : Нравственность предполагает рассмотрение благополучия других в соответствии с Золотым правилом: поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.

Целостность

CCO Public Domain

Быть честным — значит быть честным и искренним. Честность определяется как соблюдение морального кодекса при ежедневном принятии решений.Когда люди и бизнес обладают честностью, это означает, что им можно доверять. С другой стороны, компании, которым не хватает этого качества и которые вводят клиентов в заблуждение некачественной продукцией или ложной рекламой, пострадают от последствий.

Персонаж

CCO Public Domain

Этика — это не только то, как мы думаем и действуем. Речь также идет о характере. Характер управляет тем, что мы делаем, когда никто не смотрит. У каждого человека есть возможность создать, изменить или даже уничтожить своего собственного персонажа.Мы можем развивать свой характер через образ жизни — думая хорошие мысли и совершая хорошие поступки. Точно так же плохие мысли и поведение могут разрушить нашего персонажа.

Человек с характером обладает высокой моралью и во всех ситуациях будет действовать нравственно по своему выбору, а не силой. Человек с характером будет выполнять свои обязательства. Характер также относится к организациям. Компания с высоким характером достойна доверия и уважения, действует честно и выполняет свои обещания.

Законы

CCO Public Domain

Закон представляет собой серию правил и положений, разработанных для выражения потребностей людей.Законы защищают людей от самых вопиющих и подлых посягательств на мораль, таких как убийства, изнасилования и воровство.

Законы часто дают нам представление о том, что правильно, а что нет, и направляют наше поведение, но не всегда. Хотя убийство является нарушением закона, закон не всегда останавливает кого-то от убийства другого из ненависти, гнева или в защиту личной философии.

Законы установлены как понятия справедливости и имеют тенденцию быть конкретными, но разнообразными в разных обществах. Законы всегда были тесно связаны с моралью, этикой и ценностями.Но не все законы этичны.

Законы легализовали рабство, сегрегацию, сексизм и апартеид. Хотя эти законы могли отражать ценности общества на момент их принятия, они не могли и никогда не смогут оправдать аморальное поведение. Точно так же в бизнесе нет ничего незаконного в том, чтобы солгать коллеге или в заявлении о приеме на работу, но и то, и другое неверно с этической точки зрения.

Эти шесть концепций — этика, ценности, мораль, честность, характер и законы — формируют основу доверия, на которой строится этическая деловая практика.

Кодексы профессиональной этики

Многие профессии и корпорации разработали кодексы этики для решения своих уникальных деловых ситуаций. Фактически, 90 процентов компаний из списка Fortune 500 и почти половина всех корпораций имеют кодексы этики, которые могут применяться ко всем сотрудникам. Разрабатывая этический кодекс, организация дает понять, что сотрудники и члены не могут заявлять о незнании в качестве защиты от неэтичного поведения.

Преимущества корпоративного этического кодекса

Кодексы этики

помогают сотрудникам находить баланс между целями и средствами, используемыми для их достижения.Этот баланс может быть одним из самых сложных аспектов этической организации.

Федеральные правила вынесения приговоров для организаций предоставляют дополнительный стимул для прохождения корпоративных кодексов этики и обучения этике. Компании, которые приложили все усилия для предотвращения неэтичного и незаконного поведения, скорее всего, понесут менее суровое наказание, если сотрудник будет признан виновным в нарушении закона. Неэтичное поведение нескольких сотрудников может повлиять на всю корпорацию.

Преимущества профессионального этического кодекса

Кодекс профессиональной этики устанавливает стандарт, которому должен соответствовать каждый член профессии. Это обещание действовать таким образом, чтобы защищать благополучие общества. Кодекс профессиональной этики информирует общественность, чего ожидать от врача, юриста, бухгалтера или управляющего недвижимостью. Пока профессионалы соблюдают эти стандарты, общественность желает, чтобы их профессиональные ассоциации создавали свои этические кодексы и обеспечивали их соблюдение.

В случаях, когда эти кодексы неоднократно и грубо нарушаются, общественность, скорее всего, потребует защитного законодательства. Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года был принят в ответ на такие нарушения и вызванный ими общественный резонанс. Большинство профессионалов предпочли бы контролировать самих себя, а не иметь навязываемый извне набор правил. Это основная причина, по которой они создают этические кодексы.

Успешное применение этического кодекса

Внутри корпорации поддержка сверху вниз имеет решающее значение.Если высшее руководство не действует этично и не поддерживает других, которые поступают так, этический кодекс организации не будет иметь большого значения. Для менеджеров и руководителей очень важно:

• действовать в соответствии с этическими стандартами компании
• применять эти стандарты в отношениях с сотрудниками

Признание и поощрение тех, чье поведение согласуется с этическим кодексом компании, провозглашает всем, что этическое поведение действительно ценится. С другой стороны, поощрение и предоставление бонусов сотрудникам, успехи которых частично объясняются неэтичным поведением, посылают нежелательный сигнал.

Сохранение этических норм — не статичный вопрос. Это требует обзора и оценки. Компаниям необходимо периодически пересматривать свои приоритеты и вносить необходимые корректировки. В противном случае их стандарты и обучение устареют.

Этика — это принципы и ценности, которые человек использует для управления своей деятельностью и решениями. В организации этический кодекс — это набор принципов, которыми организация руководствуется в своих программах, политике и решениях для бизнеса. Этическая философия, которую использует организация для ведения бизнеса, может повлиять на репутацию, производительность и чистую прибыль.

Создание этической культуры в бизнесе: Брук Детерлайн на TEDxPresidio

Список литературы

Эндрюс, К. (1989). Этика на практике. Harvard Business Review (сентябрь-октябрь): 99-104.

Лау, К. (2010). Шаг вперед: этическое образование имеет значение! Журнал деловой этики , 92 (4),

565-584. DOI: 10.1007 / s10551-009-0173-2

Как эффективное общение поможет организации | Малый бизнес

Ли Ричардс Обновлено 11 марта 2019 г.

Эффективное общение имеет решающее значение для любой организации и может помочь ей во многих отношениях.Фактически, коммуникация играет важную роль в разработке продукта, отношениях с клиентами, управлении сотрудниками — практически во всех аспектах деятельности компании. Сотрудники являются ключевой аудиторией, потому что они часто служат проводником для других аудиторий. Если сотрудники проинформированы и вовлечены, связь с другими группами также будет сильной.

Четкие ожидания для сотрудников

Эффективное общение помогает определить четкие ожидания для сотрудников и, что удивительно, для клиентов.Для сотрудников четкие ожидания покажут, как их результаты повлияют на компанию, и дадут им представление о том, что им нужно сделать, чтобы получить положительную обратную связь. Для клиентов четкое общение может помочь управлять их ожиданиями в отношении проблем с обслуживанием или даже в отношении того, как лучше всего взаимодействовать с организацией.

Построение прочных взаимоотношений

Эффективное общение позволяет построить прочные взаимоотношения. Доверие и лояльность являются ключевыми факторами в любых отношениях, и оба они подкрепляются общением, направленным на удовлетворение индивидуальных потребностей, передачу важной информации и предоставление обратной связи — положительной и конструктивной.Прочные отношения с внешней аудиторией также способствуют прочному общению о продуктах, услугах, культуре и ценностях компании.

Идеи и инновации

Открытые каналы связи могут привести к новым идеям и инновациям в ряде областей. Сотрудники, которые понимают, что важно для их компаний, могут сосредоточиться на улучшении и выявлении возможностей для инноваций, которые могут способствовать дальнейшему успеху. Когда сотрудники знают, что их идеи будут востребованы, что руководители компании будут открыты и отзывчивы на их отзывы, они с большей вероятностью поделятся своими идеями.Клиенты также могут быть источником отличных идей для улучшения продуктов и услуг.

Сотрудники как представители клиентов

Чем больше сотрудники знают о компании, ее культуре, продуктах и ​​услугах, а также о том, как они реагируют на любые негативные проблемы, тем лучше они могут выполнять функции послов общества, своих друзей, родственников и другие деловые связи. Сотрудники, которые считают, что у них прочные, позитивные отношения со своими работодателями и доверяют информации, которую они получают от своих работодателей, с большей вероятностью поделятся этой информацией с другими.Сотрудники могут быть ценным и надежным источником информации о компании, ее продуктах и ​​услугах.

Сильная командная работа и достижение целей

Эффективная организационная коммуникация приведет к сильной командной работе и способности сотрудников на всех уровнях организации работать вместе для достижения целей компании. Кроме того, эффективная организационная коммуникация предоставит сотрудникам знания, структуру и позитивную рабочую среду, которые им необходимы, чтобы чувствовать себя комфортно при разрешении конфликтов и эффективном решении проблем.

Почему эффективная коммуникация в организации должна быть вашим главным приоритетом

Играете ли вы в футбол или разрабатываете новую политику компании, хорошее общение — ключевой компонент успеха. Без него недопонимание и разочарование быстро убивают сотрудничество.

Плохая коммуникация может быть связана с рядом проблем, от частоты и времени до среды и стратегии. Такие простые ошибки, как неуклюже написанное электронное письмо или необузданное собрание команды, могут быстро ухудшить качество вашей организационной коммуникации.

Эффективная организационная коммуникация не только упрощает повседневную работу, но и позволяет вашим сотрудникам планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Это основа сотрудничества, которая делает его основой бизнеса.

Как выглядит плохая организационная коммуникация

Несколько лет назад офисная коммуникация представляла собой ежеквартальное собрание совета директоров между генеральным директором и высшим руководством. Затем менеджеры сделали заметки о встречах и превратили их в презентацию PowerPoint из 200 слайдов, которую затем представили остальной команде в течение двух или трех часов в душной комнате для совещаний.

Помимо того, что этот метод был невероятно скучным (извините, поклонники PowerPoint), этот метод также был невероятно неэффективным по трем причинам:

1. Создается односторонний разговор.
2. Задержка от одной встречи до следующей оставляла персонал в неведении на долгие промежутки времени. И если начинались необъяснимые изменения, это молчание высшего руководства подпитывало беспокойство и слухи.
3. Многочасовое представление информации в теплом конференц-зале — вряд ли лучший способ удержать внимание слушателей или ожидать какого-либо уровня удержания.Люди не могут сосредоточиться в среднем дольше 20 минут, независимо от того, насколько хороши ваши навыки презентации PowerPoint!

Эффективное общение — это гораздо больше, чем просто рассказывать сотрудникам о том, что происходит в ; это примерно , как вы это делаете. Ежеквартальная презентация марафона PowerPoint никуда не годится!

Преимущества хорошей организационной коммуникации

Для того, чтобы организация была успешной, она должна не только поддерживать открытую линию связи между менеджерами, сотрудниками, заинтересованными сторонами и сообществом, но и иметь стратегию, обеспечивающую эффективность, последовательность и соответствие бизнес-целям. .

Конечно, это требует планирования, времени и, возможно, небольших вложений, но отдача огромна:

• Он укрепляет доверие, что повышает вовлеченность.
• Это гарантирует, что у сотрудников есть право голоса. И этот голос может обеспечить обратную связь, необходимую вашей организации для улучшения и роста.
• Это помогает установить более прочные рабочие отношения между сотрудниками, что повышает их лояльность.
• Это уменьшает дезинформацию и недопонимание, что, в свою очередь, снижает демотивацию и недовольство.
• Это помогает сотрудникам понять миссию и видение компании, что улучшает цели и мотивацию.
• Повышает эффективность и снижает количество потенциально дорогостоящих ошибок из-за дезинформации.

Как построить эффективную коммуникационную стратегию за 6 шагов

1. Общайтесь регулярно и последовательно

Какой бы уровень коммуникации вы ни выбрали, просто убедитесь, что он постоянный. Согласованные интервалы, согласованные среды, согласованный обмен сообщениями и т. Д.Когда общение носит спорадический характер или посылает сотрудникам смешанные сигналы / ожидания, это приносит больше вреда, чем пользы.

Итак, если вы генеральный директор, вы можете организовать как минимум четыре встречи в масштабах компании в год (по одной на каждый квартал), каждое в аналогичном формате, что дает время для обратной связи и вопросов как во время, так и после. Если вы менеджер, вы можете планировать ежемесячные или еженедельные встречи с отдельными людьми, но считаете, что ежедневные стендапы более эффективны для команд. Дело в том, чтобы разработать последовательный план для вашего минимального уровня общения и придерживаться его.

2. Держите товар под торговой маркой

Собрать правильный голос сложно, независимо от того, работаете ли вы в большой организации или в небольшом стартапе. Но правильное понимание важно для создания в компании чувства преемственности и доверия.

Генеральный директор должен задавать тон и обеспечивать, чтобы все сообщения — письменные и устные — соответствовали видению и культуре организации. Для этого может потребоваться наставничество и регулярные тренинги, чтобы убедиться, что у менеджеров есть навыки устного и письменного общения на должном уровне, а также что они знают видение компании и политику коммуникации наизнанку.

После того, как информация будет передана соответствующим лицам, они обязаны предоставить обратную связь по заранее согласованным каналам, которые должны быть определены их руководителями.

3. Определите, кто ваша аудитория

Хотя важно держать всех в курсе, это не значит, что каждый должен знать все в режиме реального времени. Вы должны представлять информацию нужной аудитории в нужное время.

Например, предположим, что ваша организация осознает, что пришло время сократить расходы.Если ваши сотрудники услышат эту информацию без контекста, они могут поспешить с выводами. Несмотря на найденное вами решение (которое может быть очень простым, например, потратить меньше денег на оборудование), ваши сотрудники будут испытывать остаточное недоверие и беспокойство. Хуже того, вы можете увидеть более высокую текучесть кадров, поскольку работники неверно истолковывают свой предполагаемый уровень гарантии занятости.

Всего этого можно избежать при правильном планировании, обмене сообщениями и сроках. Для таких конфиденциальных сообщений наиболее эффективная коммуникационная стратегия — сверху вниз.Генеральный директор должен сначала проинформировать руководителей высшего уровня, которые затем фильтруют сообщения до своих команд. Это обеспечивает контролируемую и последовательную фильтрацию информации.

4. Учитывайте размер, местоположение и демографические данные своей аудитории

При выборе аудитории вам также необходимо подумать о том, кто они, где находятся и как они могут хотеть получать информацию.

Например, если вы ожидаете большого количества взаимодействий с аудиторией и вопросов, то лучше подойдут небольшие группы, чтобы каждый вопрос мог быть рассмотрен соответствующим образом.Когда информация носит более односторонний характер, например, новости компании или некоторые положительные новости, более широкая аудитория — это нормально.

В глобальных организациях важно планировать заранее, чтобы офисы в разных часовых поясах получали информацию четко и в то же время, что и все остальные. Вам также следует подумать о том, как вы собираетесь обеспечить, чтобы при общении учитывались культурные различия.

5. Выбирайте правильные методы

Возможности связи значительно выросли за последние 20 лет.Но с бумом вариантов приходит уровень сложности: теперь организациям необходимо подумать, какой метод наиболее подходит, а затем обеспечить последовательное соблюдение этой стратегии во всей организации. Вот краткий обзор наиболее популярных на сегодняшний день методов:

Справочник сотрудника

Ааа, справочник сотрудника. Выдаются вам в первый день работы, затем запихиваются в ящик и сразу же о них забываются. В этой повсеместно распространенной небольшой книге должны быть перечислены стандартные политики сотрудников, а также миссия, ценности и культура компании.Хотя традиционно они раздаются в бумажном формате, многие компании теперь переходят на цифровую версию: их легче обновлять и с меньшей вероятностью будет собираться пыль в задней части ящика.

Групповые встречи

Они могут быть общими для всей группы или всей компании и используются для обмена информацией, которая влияет на всех участников. Для глобальных организаций может потребоваться виртуальное проведение телеконференции или веб-семинара, чтобы сотрудники, находящиеся в разных офисах, могли получать информацию одинаково и в одно и то же время.

Информационные бюллетени

Обычно они рассылаются по электронной почте, хотя некоторые организации все еще раздают бумажные копии. Информационные бюллетени компании могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренние информационные бюллетени должны быть интересными и часто менее формальными, чем их внешние, ориентированные на клиентов.

электронная почта

Отлично подходит для одновременного обращения к большой группе людей, но не подходит для взаимодействия. Он лучше всего подходит для экстренных ситуаций и получения информации, не требующей обратной связи с сотрудниками.

Личные встречи

Встречи один на один лучше всего, когда информация касается только одного человека, и если информация является конфиденциальной.

Телефон

Телефон

лучше всего использовать, когда переданная информация носит срочный и менее формальный характер или когда физически невозможно быть с человеком, с которым вы разговариваете.

Обзоры / опросы

Опросы

могут быть быстрым и эффективным способом сбора честных отзывов сотрудников. Единственный недостаток в том, что не все будут прилагать усилия для его завершения.Чтобы обойти это, вам может потребоваться поощрить обратную связь вознаграждением, например, купоном.

Приложения для чата

Чат-приложения становятся все более популярными, потому что они менее формальны, чем электронная почта, работают быстрее (хотя они также работают и для асинхронного общения) и имеют функции, предназначенные для совместной работы.

Встречи виртуальных команд

Многие удаленные команды полагаются на видеоконференции, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными. Они мгновенные, более личные и помогают передавать тон более эффективно, чем просто текст.

6. Сделайте двусторонним

И последнее, но не менее важное: сделайте общение двусторонним. Демонстрация того, что вы слушаете отзывы и действуете в соответствии с ними, заставляет людей чувствовать себя ценными. Обеспечьте свободный обмен информацией между всеми сотрудниками, заинтересованными сторонами и членами сообщества.

И не бойтесь обратной связи: она может дать менеджерам важную информацию о бизнесе и здоровье их команды. Сотрудники часто замечают вещи, которые упускают из виду занятые менеджеры, будь то новая возможность, более эффективный способ ведения дел или проблема, которую необходимо решить.

Чтобы поощрять честную обратную связь, покажите людям, что они могут высказывать свое мнение без негативных последствий с помощью удобной для них среды — будь то лицом к лицу, по телефону или через приложение для чата. Использование технологий и расширение доступных каналов связи не только улучшает процесс совместной работы, но и упрощает общение для всех наиболее удобным для них способом.

9 шагов для создания успешной стратегии

Организационная коммуникация — одна из важнейших предпосылок для построения успешного бизнеса.Его влияние на вовлеченность сотрудников, сотрудничество, доверие на рабочем месте и опыт сотрудников делает его важной частью любой стратегии на рабочем месте.

📚Загрузите нашу электронную книгу « 10 принципов современного взаимодействия сотрудников » и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

В этом блоге мы рассмотрим некоторые из наиболее важных преимуществ построения эффективных организационных коммуникаций, а также шаги, необходимые для реализации успешной стратегии коммуникаций в организации .

Что такое организационная коммуникация?

Организационное общение включает формальное и неформальное общение в рамках всей организации, включая общение между сотрудниками и общение между сотрудником и менеджером.

Мы можем разделить организационную коммуникацию на 4 основных типа:

1. Официальное сообщение ⁠

Формальность, ясность и конкретность — отличный способ обеспечить надлежащий поток информации на рабочем месте. При формальном общении каждый получает информацию о бизнес-целях и руководствуется ими.

Этот тип связи также необходим для соблюдения требований законодательства. Например, порядок работы, а также правила и рекомендации по безопасности должны быть доведены до сведения сотрудников формальным образом (электронная почта, распечатанные документы).

2. Неформальное общение

Как вы могли догадаться, этот тип общения противоположен формальному. Это также известно как «коммуникация виноградной лозы». По сути, это диалоги, чаты, телефонные разговоры, а также «разговоры с кулером», которые обычно проходят рядом с кофеваркой и не требуют никаких формальностей.

Одним из главных преимуществ неформального общения является то, что это более быстрый способ обмена информацией на рабочем месте. Это также помогает обмениваться и разрабатывать новые идеи для улучшения продуктов, а также внутренних или внешних процессов. Вы будете удивлены, узнав, сколько инновационных идей зародилось в чате рядом с кофемашиной!

3. Горизонтальная связь

Этот тип организационной коммуникации происходит между командами, группами или отдельными лицами, находящимися на одном иерархическом уровне.Горизонтальная коммуникация играет важную роль в устранении разрозненности и улучшении межведомственного сотрудничества на рабочем месте. Он играет решающую роль в согласовании технических, маркетинговых и торговых команд и в обеспечении того, чтобы все были на одной волне.

4. Вертикальная связь

Наиболее распространенная форма коммуникации в структурированных организациях следует вертикальной схеме «вверх-вниз». Он включает в себя общение между руководителями бизнеса, руководителями команд и сотрудниками.Этот тип общения необходим на рабочем месте. Без вертикальной коммуникации было бы невозможно делиться рекомендациями, отзывами или идеями.

Независимо от того, о каком типе общения мы говорим, общение на рабочем месте — это жизненно важный компонент управления для любой организации.

Одной из основных целей организационной коммуникации является информирование сотрудников о новых политиках, кризисное общение, обеспечение безопасности во всей организации, управление изменениями, цифровая трансформация, слияния и поглощения, а также предоставление и получение обратной связи от сотрудников.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексные организационные стратегии коммуникации, в которых сотрудников чувствуют себя информированными о важных обновлениях компании и участвуют в ежедневных организационных обсуждениях.

15 целей эффективной организационной коммуникации

Эффективная организационная коммуникация во многом влияет на успех организации. Некоторые из них включают:

1. Создание положительного опыта сотрудников , повышение морального духа, удовлетворенности и вовлеченности сотрудников.
2. Помощь сотрудникам в понимании условий их найма и стимулирование их приверженности и лояльности.
3. Поощрение участия сотрудников в высказываниях , что значительно повышает удовлетворенность сотрудников своим работодателем.
4. Помогает снизить вероятность недопонимания и распространения дезинформации на рабочем месте.
5. Улучшение межведомственного взаимодействия и сотрудничества между сотрудниками.
6. Помощь сотрудникам в соответствии с миссией компании , видением и основными ценностями.
7. Повышение вовлеченности сотрудников за счет постоянного информирования сотрудников.
8. Упрощение для сотрудников поиска важной и актуальной информации , когда она им нужна.
9. Оптимизация потока информации внутри организации .
10. Повышение продуктивности сотрудников за счет исключения траты времени на поиск информации и общение по нерелевантным темам.
11. Улучшение процессов и процедур и, в конечном итоге, повышение эффективности и снижение затрат.
12. Улучшение отношений между сотрудниками и их руководителями.
13. Повышение доверия на рабочем месте .
14. Сделать общение интереснее .
15. Улучшение связи с сотрудниками без проводов, удаленных и рабочих столов .

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, где мы рассказываем о некоторых из наиболее важных преимуществ общения на рабочем месте 👇

Организационная коммуникация при COVID-19 раз

Организационная коммуникация сыграла решающую роль во время пандемии коронавируса.Более чем когда-либо сотрудников нуждались в поддержке, и сотрудников нуждались в поддержке во время вспышки. Действительно, им внезапно пришлось изменить свои рабочие привычки и адаптироваться на лету.

Хотя некоторые из них до пандемии работали из дома, для других такой порядок работы был совершенно новым.

📚Читайте дальше: Удаленная работа: 20 способов взаимодействия и связи с вашими удаленными сотрудниками

Не только организационная коммуникация сыграла ключевую роль в поддержке сотрудников во время пандемии, но также сыграла решающую роль в , поддерживая как можно более бесперебойную работу бизнеса .

Поскольку большинство операций было нарушено, эксперты IC проделали потрясающую работу по переосмыслению своих коммуникационных стратегий, чтобы сотрудники могли поддерживать высокий моральный дух и продуктивность.

Основные статистические данные об организационной коммуникации во время вспышки

Следующая статистика подчеркивает важность наличия эффективной организационной коммуникационной стратегии во времена кризиса, такого как пандемия коронавируса:

• В целом, 93% сотрудников , опрошенных Институтом связей с общественностью и Peppercomm, заявили, что их компания эффективно справляется с кризисом COVID-19 (Peppercomm и Институт связей с общественностью)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 81% респондентов заявили, что коммуникационная функция ОЧЕНЬ задействована во внутреннем общении (Peppercomm и Институт связей с общественностью)
• Личные точки соприкосновения были предпочтительными как лучшие каналы для общения с сотрудниками во время вспышки.Прямое общение через руководителей / менеджеров (61%) и индивидуальные проверки (76%) были отмечены как «очень эффективные» каналы (Peppercomm и Институт связей с общественностью)
• Только 42% сотрудников полностью согласны с тем, что руководство эффективно ведет их организацию через кризис (Perceptyx)
• 54% руководителей отдела кадров указали, что плохие технологии и / или инфраструктура для удаленной работы являются самым большим препятствием для эффективной удаленной работы в их организации (Gartner)
• 15% фирм, опрошенных Willis Towers Watson, заявили, что пандемия отрицательно повлияла на производительность (корпоративный советник)
• Исследование, проведенное в Великобритании во время пандемии, показало, что 73% респондентов считают, что они более эффективны, работая из дома (Statistica).
• Подготовка к возвращению к работе находилась на начальной стадии, так как только 10% руководителей отдела коммуникаций выполнили «обширное» планирование.Конкретные изменения в физической рабочей среде включены в этот отчет (Peppercomm и Институт связей с общественностью)

📚Читайте дальше: Полный контрольный список управления кризисом COVID-19 для работодателей

9 шагов для создания успешной организационной коммуникационной стратегии

Давайте теперь рассмотрим 9 важнейших шагов для создания успешной организационной коммуникационной стратегии в вашей организации.

1. Свяжите свой организационный план коммуникаций со своей бизнес-стратегией

Большинство специалистов по персоналу, внутренней коммуникации и руководителей организаций согласны с тем, что связь организационных коммуникаций с их бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций.

Тем не менее, у многих организаций до сих пор нет плана и стратегии внутренней коммуникации .

Чтобы разработать эффективную коммуникационную стратегию организации, работодатели должны начать с , увязывая коммуникацию со своим общим стратегическим планом , включая миссию организации, видение и основные ценности компании.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Например, ваша бизнес-стратегия может заключаться в повышении производительности за счет увеличения удержания сотрудников или вовлеченности сотрудников.

Поскольку коммуникация с сотрудниками играет здесь решающую роль, ваша организационная коммуникационная стратегия должна быть напрямую связана с вашей бизнес-стратегией.

2. Поймите свою аудиторию

Определение вашей аудитории — важный шаг для обеспечения эффективности вашей организационной коммуникационной стратегии.

Одной из основных причин неэффективной организационной коммуникации является тот факт, что работодателей не сегментируют свою аудиторию на основе их должностных ролей, отделов, местоположения, интересов и предпочтений.

Как следствие, большинство сотрудников получают информацию аналогичного типа, даже если эта информация может быть им совершенно не нужна.

Что происходит потом?

Очень низкий уровень вовлеченности и потребления вашего внутреннего коммуникационного контента.

Поскольку это то, что все коммуникаторы пытаются устранить и избежать, определение и понимание вашей внутренней аудитории является решающим шагом для разработки хорошей организационной коммуникационной стратегии.

3. Привлечь всех сотрудников

Организационная коммуникация — это процесс, в котором должны быть задействованы все сотрудников, и в котором должны участвовать.

Образ мышления, при котором общение в основном включает в себя доставку сообщений сотрудникам о бизнес-проблемах, политиках и процедурах, а также обновления компании, является неправильным.

Общение на рабочем месте никогда не должно быть односторонним. С другой стороны, двусторонний диалог имеет огромное значение для создания и поддержки здоровой культуры на рабочем месте .Выслушивание вопросов, вопросов, комментариев, идей и опасений сотрудников укрепляет их лояльность и повышает продуктивность сотрудников.

В конце концов, каждый в организации играет роль в построении хорошо работающей коммуникационной стратегии организации:

1. Исполнительные директора и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за настройку и создание отличной организационной культуры. Одна из основных обязанностей этих лидеров — обеспечение эффективных коммуникаций в масштабах компании.
2. Специалисты по персоналу, и другие специалисты по персоналу также играют критически важную роль в организационных коммуникациях, особенно на сегодняшнем рабочем месте, где ожидания, предпочтения и потребности сотрудников значительно изменились.
3. Руководители и руководители групп несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками.
4. Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы поделиться своим мнением, своими проблемами и проблемами, предоставить обратную связь и сотрудничать со своими товарищами по команде.

📚Читайте: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать в 2020 году [ИНФОГРАФИКА]

4. Создавайте интересный и релевантный контент

К сожалению, многие сотрудники не взаимодействуют с внутренним контентом своей компании. Более того, многие сотрудников игнорируют сообщения , доставляемые им через интранет компании или электронную почту.

Это происходит главным образом потому, что доставленный им контент не имеет отношения к тому, что они делают. Рассылка массового информационного бюллетеня всем сотрудникам в надежде, что они его прочитают, сегодня вообще нереально.

Эффективная коммуникационная стратегия организации требует гораздо большего. Поскольку специалисты по информационным технологиям теперь рассматриваются как важных стратегических бизнес-партнеров , их новая роль заключается в том, чтобы активизировать свою игру, гарантируя, что внутренний контент действительно потребляется сотрудниками.

Однако сегментирование контента и аудитории, особенно в крупных организациях, невозможно без правильных инструментов коммуникации сотрудников, которые позволяют коммуникаторам создавать и распространять более привлекательный контент среди сотрудников.

5. Распространяйте свой контент по нужным каналам

Теперь, даже если у вас есть нужный контент и вы знаете, кто должен его получать, есть еще один важный фактор, который следует учитывать: каналы связи, которые вы собираетесь использовать для распространения своего контента.

Поскольку количество различных каналов связи, которые мы используем на рабочем месте, постоянно увеличивается, выбор правильных каналов становится большой проблемой для коммуникаторов.

📚Читайте дальше: Основные каналы связи, которые следует учитывать для вашего бизнеса

Интранеты, электронная почта, внутренние социальные сети, приложения для обмена личными сообщениями, такие как Slack, инструменты для обмена документами и управления проектами — все это средства внутренней коммуникации в организациях.

Таким образом, эта коммуникационная экосистема стала очень сложной, и ей трудно эффективно управлять.

По этой причине многие организации сейчас обращаются к современным решениям для общения сотрудников, которые позволяют им объединить все свои организационные каналы связи в единое место, где вся важная информация доступна для всех сотрудников в любое время.

6. Внедрите правильные коммуникационные технологии

Правильный выбор коммуникационной технологии для сотрудников действительно может вывести вашу корпоративную коммуникационную стратегию на новый уровень.

Если вы знаете, что уровни взаимодействия с вашими текущими решениями, такими как интрасети, низкие, это, вероятно, признак того, что что-то нужно изменить .

Многие интрасети все еще устарели и не соответствуют предпочтениям сотрудников в отношении способов общения даже в личной жизни.

Таким образом, внедрение решений для мобильных устройств связи для сотрудников больше не вариант, это просто необходимо!

Если мы знаем, что большинство наших рабочих мест создается представителями поколения Z и миллениалами, мы также знаем, сколько времени они проводят и общаются с помощью своих смартфонов.

Таким образом, переход на решения для внутренней связи, ориентированные на мобильные устройства, такие как Smarp, гарантированно изменит способ общения на рабочем месте .

7. Измерьте результаты

В то время как большинство организаций согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов необходимы, эта цель является труднодостижимой .

Более того, 60% практикующих специалистов по информационным связям все еще не измеряют свои внутренние коммуникационные усилия.

Отслеживание и оценка внутренней коммуникации чрезвычайно важны для понимания того, что работает хорошо, а что необходимо улучшить.

Сбор этих данных поможет вам ответить на такие вопросы, как :

• Насколько ваши сотрудники заняты вашим внутренним содержанием?
• Как они отвечают на ваши сообщения?
• Какие каналы связи являются лучшими для доставки информации?
• С каким контентом сотрудники больше всего взаимодействуют?
• Какие сотрудники привлекают больше всего (лайки, публикации, комментарии)?

8. Используйте свои данные для улучшения своей корпоративной коммуникационной стратегии

После сбора и анализа данных в будущем будет легче вносить улучшения и принимать более обоснованные решения.

Например, если вы понимаете, что ваши сотрудники больше всего взаимодействуют с видеоконтентом, это признак того, что нужно производить больше такого контента.

Более того, video действительно является тем типом контента, который любит потреблять молодому поколению из-за его простоты и удовольствия.

Еще один отличный способ использовать данные — это понять, кто ваши внутренние влиятельные лица, чтобы вознаградить их, и сделать их послами вашего бренда .

📚Читайте: 5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Благодаря Smarp компании по всему миру сумели преобразовать свои организационные коммуникации с помощью данных, доступных через наше решение для коммуникации с сотрудниками.

9. Смотрите, как меняется ваше рабочее место

Это лучший шаг в вашей новой стратегии корпоративных коммуникаций!

Если вам удастся успешно выполнить все вышеперечисленные шаги, вся культура вашего рабочего места преобразит . Ваши сотрудники будут намного больше довольны своей работой и компанией в целом, что приведет к более высокой вовлеченности сотрудников и повышению производительности.

Даже если этот процесс может показаться нелегким для реализации, тяжелая работа окупится, и ваша окупаемость инвестиций будет очевидна.

Цена плохой организационной коммуникации

Как было показано ранее в этом сообщении в блоге, организационная коммуникация — это тема, на которой предприятиям следует сосредоточиться больше. Однако, согласно исследованию Общества управления человеческими ресурсами (SHRM), многие компании теряют деньги из-за плохой коммуникации.

Одно исследование 400 компаний со 100 000 сотрудников показало, что средний убыток на компанию составляет 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватной связи с сотрудниками и между ними.

Кроме того, недопонимание обходится небольшим компаниям со 100 сотрудниками в среднем в 420 000 долларов в год.

Более того, неэффективное общение может усилить недопонимание, разрушить отношения, подорвать доверие, снизить производительность сотрудников и усилить разочарование на рабочем месте.

Повысьте эффективность своей организационной коммуникационной стратегии с помощью Smarp

Smarp — это мобильная коммуникационная платформа для сотрудников, разработанная для , чтобы помочь организациям улучшить взаимодействие на рабочем месте и улучшить связь со своими сотрудниками, независимо от того, где они находятся.

Поскольку сотрудники тратят слишком много времени на поиск нужной информации, работодатели должны сделать этот процесс более рациональным и эффективным .

Благодаря технологиям внутренних коммуникаций, таким как Smarp, работодатели теперь могут доставлять персонализированный контент своим сотрудникам, общаться более аутентично, и улучшать отношения между сотрудниками.