Коммуникации в общении: Коммуникация и общение — чем отличаются эти понятия?

Коммуникация и общение — чем отличаются эти понятия?

Найди 10 отличий…

Любой из членов человеческого общества взаимодействует с другими на двух уровнях: социальной жизни (полезной для всего общества, открытой по принципу «доступно всем») и жизни личной, которая выстраивается в зависимости от индивидуальных потребностей человека в общении.

Первый, социальный, уровень взаимодействия отличает тот факт, что общение на нем присутствует вне зависимости от желания индивидуума. От нормального функционирования этой системы зависит поддержание общественного порядка и привычного для всех мироустройства. Каждый человек вносит посильный вклад в работу системы, являясь потребителем или поставщиком услуг либо товаров, поддерживая институты правопорядка, медицины и образования.

Таким образом, общение – неотъемлемая часть социальной жизни любого человека. Термин «коммуникация» не совсем тождественен вышеописанному процессу. Вот почему стоит разобраться, чем же отличаются общение и коммуникация.

Общение – процесс сложный и многоступенчатый

Повседневное общение большинство людей воспринимают как нечто само собой разумеющееся, не подлежащее разделению на составные части. К примеру, попросив кого-то из домашних за завтраком подвинуть ближе кофейник, большинство людей свои действия не анализируют.

Психологи, напротив, дают процессу общения характеристику, выделяя основные его аспекты и составляющие. Общение разделяется на две области: объективную и субъективную. Первая находит свое выражение в таких сильных связях, как зависимость и созависимость, подчинение и стремление контролировать, взаимовыручка и кооперативность. Субъективная область общения – это не поддающиеся структуризации межличностные отношения участников процесса. Объективная и субъективная области общения непрерывно влияют друг на друга.

Общение – непростой процесс поддержания и налаживания социальных и межличностных контактов – происходит за счет коммуникации, восприятия собеседника и взаимодействия с ним.

Коммуникация – составная часть процесса общения

Коммуникация – это процесс обмена информацией, являющийся неотъемлемой частью общения. Таким образом, коммуникация не тождественна не только общению, но и другим составляющим данного процесса. Важно уяснить, чем именно они различаются.

Читайте также: 5 простых шагов создания стратегии

Читайте также: Вера Платонова, гендиректор Mastercard: «Украина идет по сценарию развития cashless-экономики»

Чем же отличаются

1. Коммуникация и взаимодействие? Коммуникация – акт чисто теоретический, она не предполагает действий либо поступков для изменения взглядов оппонента либо мотивировки его на определенного рода активность.
2. Коммуникация и взаимовосприятие? Коммуникация не включает индивидуальных ощущений субъекта общения. Однако изложенная с ее помощью информация может повлиять на процесс взаимовосприятия оппонентов, а коннотативная окраска и способы коммуникации могут претерпевать изменения в зависимости от восприятия друг друга субъектами общения.

Для успеха процесса коммуникации, который должен привести к оптимизации деятельности группы субъектов общения, все без исключения участники процесса должны использовать один ряд понятий и символов, быть заинтересованными во взаимодействии, и, кроме того, сосредоточенными на усвоении и принятии передаваемой информации.

Коммуникация осуществляется за счет следующих средств:

• Письменная речь.
• Устная речь.
• Невербальные сигналы.

Отличия коммуникации от общения

Коммуникация – важная, но далеко не единственная составляющая общения. Этот несомненно многогранный процесс приема и передачи информации не затрагивает сложных межличностных связей, непрерывно возникающих между субъектами общения. Также коммуникация не затрагивает образное мышление, которым пользуются все без исключения люди, общаясь друг с другом. И, в третьих, в нее не включены аспекты межличностного взаимодействия между людьми.

Коммуникация оптимизирует совместную деятельность общающейся группы, не являясь при этом деятельностью.

Поступки не имеют никакого отношения к процессу обмена информацией, они лишь могут являться его последствиями.

Обычно поэтому эффективное коммуницирование достигается в разы проще, чем успешное выполнение других стадий общения.

Для лучшего обмена информацией и идеями люди придумали множество инструментов: единый для всей группы язык и диалект, специализированные термины и понятия, ясные для каждого члена группы невербальные знаки и символы.

Эти средства приняты и закреплены в общении отдельно взятой группы людей, которых связывает один или несколько аспектов жизни (работа, национальность, хобби, идеи и так далее). Это могут быть, к примеру, друзья, члены одной семьи, спортивная команда, граждане одной страны, носители конкретного языка. Деление не всегда зависит от территории либо времени: своя система знаков может быть частью жизни, например, представителей одной субкультуры (панки, скинхеды, готы и так далее).

Коммуникация, взаимовосприятие и взаимодействие – части общения

Чтобы раз и навсегда выяснить, в чем отличия коммуникации и общения, следует сравнить характеристики трех вышеназванных процессов и возможные объекты их приложения.

Итак, коммуникация, как уже говорилось выше, преследует одну цель – обмен информацией. Успешно коммуницировать можно не только с человеком, но и с так называемым иллюзорным партнером (к примеру, животным, которое до определенной степени понимает человеческий язык) либо неживым объектом (книгой, компьютером).

Взаимодействие переводит процесс общения из теоретической плоскости в практическую. Это есть ни что иное, как совершение действий во имя общей цели, направленных на активность, выгодную для всех членов группы. Потенциальным объектом здесь уже не может выступать животное. Остаются человек либо неживой объект.

Взаимовосприятие подключает к процессу общения личностную составляющую. Это взаимное влияние на психологическое состояние субъектов общения, а также формирование личностного восприятия других членов группы. Данная составляющая общения доступна только парам «человек — человек».

Источник: http://vchemraznica.ru

#

По поводу публикации ваших историй на сайте BrandStory. com.ua пишите на [email protected]

#

Другие кейсы и советы на нашем сайте: 

#

Читайте также: Как открыть свой бренд одежды: пошаговая инструкция

Читайте также: От идеи до реализации: как создавалась компания YouControl

#

Читайте также: Как создавался бренд ресторана здоровой кухни – Гайя

Читайте также: ТМ O’Kroshka: развлечения для маленьких и больших крошек

#

Читайте также: Восемь шагов раскрутки бренда с помощью PR. Советы от Эла Райса (Ries&Ries, США)

Читайте также: Непрерывное управление эффективностью: новые правила 2020

#

Интересные публикации:

#

Читайте также:  Олег Михайлов и Ярослав Яковенко основатели Woolkrafts — создали «тепло, которое можно подарить»

Читайте также:  Стучитесь и вам откроют. Наиболее эффективные способы продвижения – опыт украинских производителей

#

Читайте также:  Шкварка — присмачує життя, засолоджує буденність. Відродження українських страв для святкового застілля

Читайте также:  Картина маслом. Нужен ли крафтовым производителям бренд? Мнения фундаторов.   

#

Читайте также:  KarambaKids: Бренд растет как ребенок — быстро и стремительно

Читайте также:  New look! PAPA ATELIER — новый взгляд на школьный образ

#

Читайте также:  Sigi: Мы не гонимся за трендами и не пытаемся одевать детей, как взрослых

Читайте также:  Bombat Game: радость от добычи долгожданного трофея для детей и взрослых

#

Читайте также:  LITA Jewelry украинские украшения из материалов, собранных по всему миру

Читайте также: Sergey Makhno Architects – украинские гончарные традиции в современном исполнении

#

Читайте также:  Born in Ukraine: народитися в Україні, щоб покорити світ. Аутентичні прикраси від KOVAL

Психология коммуникации (общения) — Всё о человеческом общении

Николай Иванович Козлов.

Мой Карнеги.

В отличие от многих моих академических коллег, я не сноб и к Дейлу Карнеги отношусь с большим уважением. Да, он не имел психологического образования; по-моему, он не имел и просто высшего образования, но я от души пожелал бы многим моим академическим коллегам его внимания к жизни, здравого смысла и повседневной мудрости.

Да, еще и житейского успеха, который из всего этого вытекает.

Я начинал еще в то время, когда его «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» была под идеологическим запретом и распространялась полуподпольно. Но я ее искал, я ее нашел, подробнейшим образом законспектировал (кон­спект до сих пор жив и сейчас как раз лежит передо мной) — и включил в свой образ жизни. Стал жить «по Карнеги».

Жизнь стала трудной.

Ну ладно, с «Улыбайтесь!» я еще как-то справился, хотя улыбка временами оказывалась кривой и к вечеру болели мышцы щек. Ничего, я в то время занимался еще и пением (возможно, вы догадались — занимался потому, что не имел ни голоса, ни слуха), так вот, эти занятия улыбкой великолепно со­вмещались с общей гимнастикой для лица.

Знаете? Губки вперед, в стороны, вперед трубочкой, влево, вправо, по кругу — и так далее.

Категорически отказался от категоричности, сделав исключение только для быстрого и категоричного признания своей вины. Исключения эти были нередки, потому что в случае недоразумений я поставил себе за правило считать, что ответственность за все лежит всегда и только на мне.

Ты опоздала? Прости, когда мы договаривались о встрече, я не учел, что тебе долго добираться.

Ты, наверное, бежала и волновалась?

Я учил себя жить проблемами других людей и на все смотрел с их точки зрения.

Трудно было отказаться от споров, помогала «педагогическая пауза» — правило помолчать десять секунд, прежде чем ответить. Пока молчал и переваривал выстрел собеседника, возражение куда-то убегало. И тогда я мог сказать: «Или так!»

Кстати, знаете этот анекдот? Привезли на просмотр Иосифу Виссарионовичу новый фильм, все волнуются. Фильм закончился, Иосиф Виссарионович покусывает свою трубочку… Заговорил: «Почему усы главного героя так похожи на усы товарища Сталина?! Расстрелять! (пауза) — главного героя (пауза), родственников главного героя, режиссера, всю труппу (попыхивает трубкой), наркома культуры…» Нарком культуры побледнел, подбегает: «Иосиф Виссарионович… А может, мы у главного героя усы сбреем?» Иосиф Виссарионович задумывается: «Или так…»

Очень любимый психологами анекдот!

Да, о чем это мы?

Так вот, тяжелее всего у меня шло «Проявляйте искренний интерес к собеседнику». Но я старался, использовал каждую возможность. Иду в парикмахерскую, сажусь в кресло и — да, и начинаю проявлять искренний интерес к личности парикмахерши. Расслабляюсь, улыбаюсь, ищу тему для беседы… Погода? Обещали похолодание. Много клиентов? Достаточно.

Черт, что бы еще спросить??

Ах да, лучше всего расспрашивать про нее саму. «Раз много клиентов — устаете?» — «Да, устаю…» — «А как домашние, понимают, поддерживают?» И вот она уже рассказывает про свою непослушную дочку, я ей сочувствую (вообще-то дочке, но вслух — маме), поддакиваю: «Да ну? Неужели? Так прямо и сказала, своей маме?», женщина расчувствовалась…

Она обслуживает меня, а я — ее.

Слава Богу, она уже заканчивает, и я, подстриженный и сильно усталый, могу с обворожительной улыбкой с ней по­про­щаться…

Книга Карнеги толстая, упражнений из нее можно набрать много, работал почти год. Результаты? О них я спросил у своих друзей и просто коллег, мне сообщили, что на живого человека я не похож, приветливость на автопилоте и вызывает недоверие, и вообще я стал не просто сладким, а по-настоящему приторным.

М-да… Но я не сказал себе, что год прошел зря, я сказал себе, что наработанное надо уточнить и доработать. Тем более что к тому времени вышел Эверетт Шостром, его «Анти-Карнеги, или Человек-манипуля­тор».

Кстати, здесь, похоже, очередное надувательство. Как я понял по прочтении Шострома, он никаким образом Карнеги не противоречил и не собирался, а противопоставили их издатели, чтобы книга Шострома покупалась. Карнеги знали, а его — нет, вот его к Карнеги и привязали.

Так или иначе, но я подошел к делу творчески и сделал с этой подсказкой свою новую программу индивидуальных занятий, своего Анти-Карнеги.

А именно: снял с лица улыбку, разрешил себе быть усталым и недовольным, даже когда из меня радостную улыбку вытягивали всеми силами. Нет, мне сейчас не до вас.

Любопытно, у людей выросло ко мне уважение.

Начал высказываться лихо и категорично, если мне что-то не нравилось, выплескивал это без задержки (а не нравилось мне многое, а темперамент был у меня всегда…), говорил громко, перебивал и не давал перебивать себя — друзья смотрели на меня с недоумением, но в новых компаниях стали принимать за лидера.

Где найдешь? Где потеряешь?

Если возникало недоразумение, я не извинялся, а уверенно и наступательно накатывался на того, кто мог оказаться виновным тоже. Вначале было на душе неловко, тем более что не всегда ловко выходило и по результату; когда же стал осуществлять наезды не абы как, а от души и убежденно, моя правота стала всеми пониматься.

Шесть стратегических способов оптимизировать общение в команде

Какую из проблем, стоящих перед сотрудниками, вы назвали бы одной из самых сложных? Если ответите: «Общение в команде!», вы будете не одиноки.

Не важно, большая у вас команда или маленькая, в офисе вы работаете или удаленно, наладить обмен информацией, чтобы каждый участник был в курсе последних новостей, без сомнения, очень и очень непросто.

Некоторые новости сообщаются в чате. Другие пишутся в комментариях в системе управления проектами. Инструкции или отзывы можно сбрасывать на электронную почту. А важные указания раздаются прямо в коридоре офиса.

Если у вас голова идет кругом, мы вас не виним. При таком количестве способов общения очень трудно ничего не упустить. Проблема в том, что если случится сбой при передаче информации, последствия для вас и для вашей команды могут оказаться печальными.

Быть на связи. О важности успешного взаимодействия

«Обмен информацией одинаково важен и для компании из двух человек, и для трехтысячного коллектива, — объясняет Чад Рейд, директор по коммуникациям в компании JotForm и обладатель степени магистра в области обмена информацией, полученной в Университете Пердью. — Но без соответствующих процессов, налаженных на каждом уровне, вы рискуете привести свою компанию к катастрофе».

Во-первых, проблемы с передачей информации могут привести к хаосу и неразберихе. Когда участники команды чувствуют, что какие-то важные сведения проходят мимо них, они начинают нервничать, а также пропускать назначенные сроки, конфликтовать с коллегами и работать с гораздо меньшей отдачей.

Кроме того, неэффективная коммуникация приводит к лишней трате времени. По данным одного исследования, компания, насчитывающая сотню сотрудников, в среднем тратит около 17 часов в неделю на выяснения и уточнение необходимой информации. Эти впустую потраченные часы влияют на показатели прибыли. Общее время подобных простоев эквивалентно ошеломляющей сумме — 528 443 доллара США каждый год.

Давайте выясним, как может повлиять оптимизация обмена информацией на ситуацию в вашей компании.

По данным Towers Watson, консалтинговой компании в сфере управления кадрами, в организациях, где используются очень эффективные методы коммуникации, доход акционеров выше на 47% в сравнении с аналогичными компаниями, где инструменты внутреннего общения не столь эффективны.

Более того, изучение окупаемости средств обмена информацией, проведенное Towers Watson, показало, что компании с очень эффективными системами коммуникации в 3,5 чаще опережают своих конкурентов.

Обязанность руководителя — внедрить в своей команде средство коммуникации, которым будут пользоваться все участники. Итай Талгам рассказал о важности этого аспекта в своем двадцатиминутном выступлении на TED Talk, озаглавленном «Руководите как великий дирижер».

Как оптимизировать общение в команде

Нет необходимости напоминать, что неэффективное общение — это то, что ваша компания не может себе позволить.

Так что же нужно сделать, чтобы поднять взаимодействие в команде на новый уровень, сколько бы подчиненных у вас ни было — два или двадцать? Предлагаем несколько рекомендаций.

1. Четкое распределение ролей

«Прежде чем приступить к выполнению проекта, убедитесь, что каждый участник четко понимает свою роль, — советует Кристен Донелли, доктор наук, исполнительный вице-президент компании Abbey Research. — Это может показаться очевидным, но не думайте, что если вы назначите кого-то ответственным исполнителем, то он сразу же поймет, что от него требуется».

Если вы начинаете работу над новым проектом, необходимо добиться, чтобы каждый участник точно знал сферу своей ответственности, и не важно, объясните вы ему это в частном разговоре, на совещании или просто распечатаете бумагу с точным перечнем обязанностей каждого сотрудника.

И еще один вопрос, который нужно прояснить: кто должен принимать окончательное решение? В случае каких-либо вопросов или затруднений кто должен сказать сотрудникам, что делать дальше?

Если вы позаботитесь об этом заранее, то сможете предотвратить множество недоразумений, которые в итоге приводят к ужасной фразе: «Но это не моя обязанность!»

«Чтобы добиться ясности в этом вопросе, вам придется провести несколько личных бесед, но без них вероятность недоразумений сильно возрастает», — добавляет Ив Макнайт, ведущий консультант компании Little Owl.

2. Создание словаря терминов

Вы можете думать, что с общением в команде у вас все в порядке, но скорее всего это не так. В каждой компании используется свой жаргон или какие-то фразы, понятные «своим», но способные ввести в заблуждение новых сотрудников или специалистов из других отделов.

Поэтому подумайте о составлении словаря, который поможет участникам правильно понять часто используемые термины.

«Можно ведь объяснить прямым текстом: «Когда мы говорим об обслуживании клиентов, мы имеем в виду то-то и то-то» или «Вот что мы подразумеваем, когда говорим о подотчетности», — объясняет Донелли. — Создание такого словаря поможет сотрудникам лучше понимать друг друга».

СОВЕТ. Хотя такой словарь терминов может сослужить хорошую службу, лучше, если это возможно, воздерживаться от употребления сложного профессионального жаргона. Только 21% организаций утверждают, что у них не принято использовать жаргон. Так что если вы постараетесь выражаться яснее, окажетесь впереди очень многих компаний!

3. Назначение ответственного исполнителя

«Обмен информацией может быть затруднен, если запросы не передаются ответственному сотруднику, который занимается дальнейшим распределением обязанностей» — утверждает Рейд.

Условно говоря, если у вас на кухне несколько поваров, нужно назначить одного «шефа», который будет в курсе всей входящей информации, относящейся к тому или иному проекту или задаче.

Возможно, есть смысл сделать таким ответственным исполнителем менеджера проектов. Или начальника отдела. Не так уж важно, как называется должность человека, играющего эту роль. Главное — кто-нибудь должен выполнять функцию контактного лица и собирать всю поступающую информацию, чтобы ничто не потерялось.

Представьте себе воронку. Когда множество сообщений стекаются к вам из различных источников, удобно направить их к одному организованному и знающему сотруднику, способному в них разобраться.

4. Ведение записей

Слова, высказанные вслух, могут быть мощным оружием. Но бывают ситуации, когда вести записи просто необходимо.

«Не стесняйтесь записывать все, что нужно запомнить, — рекомендует Донелли. — Совместные обсуждения очень действенны и необходимы. Но никогда не уходите с совещания, не записав все, о чем вы договорились».

Ведение документации играет огромную роль: оно вносит ясность. Никто не станет оспаривать поручение, если оно было записано, а затем распространено среди всех участников обсуждения.

СОВЕТ. Более того, пусть каждый участник записывает собственный план действий в конце каждого совещания. Исследование Индианского университета доказало, что области мозга, ответственные за обучение, работают эффективнее, когда дети записывают слова, а не читают их с доски.

При использовании Wrike назначьте участникам команды одну и ту же задачу, чтобы все могли делать записи во время совещания и зафиксировать действия каждого сотрудника в письменной форме. Это очень простой способ ввести всех в курс дела.

Еще больше советов об использовании Wrike приведены в статье «Как проводить эффективные еженедельные совещания с помощью Wrike».

5. Подтверждающие фразы

Недоразумения случаются, даже когда собеседники стараются активно выслушивать друг друга. Человек может что-то неправильно истолковать или не понять из-за незнания контекста. К сожалению, такое бывает.

Поэтому использование подтверждающих фраз в конце диалога помогает убедиться, что вы поняли друг друга.

Вот несколько примеров таких фраз:

• «Давайте подведем итог: нам с вами нужно. ..»
• «Вы говорите, что у нас…»
• «Давайте проверим, правильно ли я вас поняла…»

Потратив лишнюю пару минут на повторение сути разговора, вы убеждаетесь, что все поняли правильно, и избавляете себя от возможных недоразумений, отнимающих время и нервы.

СОВЕТ. Кроме записывания плана действий бывает полезным к концу каждого заседания зачитать его вслух. Тем самым вы убедитесь, что в команде достигнуто взаимопонимание и распределены обязанности, а участники получат удобную возможность задать вопросы.

6. Правила использования каналов связи

У участников вашей команды есть множество возможностей для общения — от чатов до электронной почты. И это же прекрасно! Но вам стоит точно указать назначение для каждого канала связи.

«Задайте четкие правила использования каждого канала и обязуйте участников их соблюдать», — советует Макнайт.

Например, чаты могут использоваться для срочных запросов и обмена новостями, а в решение для управления проектами должны заноситься все вопросы и комментарии, относящиеся к соответствующему проекту.

Вы можете выбрать то, что наилучшим образом подходит для вашей команды. Но как только вы определите назначение каждого канала связи, задокументируйте эти назначения (помните о важности ведения записей?) и разместите на виду у всей команды. А затем обязательно контролируйте соблюдение правил.

Видите, что для отправки сообщения использовалась не та программа? Укажите на ошибку, чтобы все сотрудники запомнили, какими инструментами необходимо пользоваться в том или ином случае.

А как вы улучшаете общение в команде?

Улучшить общение в команде любого размера сложно, но необходимо.

Чтобы избежать лишних конфликтов, укрепить мотивацию и продуктивность и повысить уровень качества, очень важно наладить успешный обмен информацией.

К счастью, есть специальные приемы, позволяющие всем участникам находиться «на одной волне». В их числе:

• Четкое распределение ролей в команде
• Создание словаря терминов
• Назначение ответственного исполнителя для тех или иных проектов
• Запись результатов обсуждений
• Использование подтверждающих фраз
• Задание правил использования каналов связи

«Все эти правила очень просты, и в то же время иногда они оказываются невыполнимыми, — подводит итог Донелли. — Чтобы их внедрить, вам придется взглянуть в глаза ужасной правде о том, как на самом деле обстоят дела в вашей команде и насколько действительность расходится с вашими желаниями, а затем честно поговорить о том, как двигаться вперед. Как я уже сказала, правила просты, но применить их непросто».

Эффективная коммуникация по электронной почте и телефону

Основная цель коммуникаций – обмен информацией между людьми. При этом важно уметь не просто передавать те или иные сведения, а обеспечивать их понимание. Расскажем о том, как правильно использовать устную и письменную коммуникацию, что такое правило Миранды, чем следует руководствоваться при ведении деловой переписки и общении по телефону.

Полсотни писем в день, километры сообщений в мессенджерах, соцсетях, звонки на несколько номеров сразу, постоянный поток людей в кабинете – так выглядит ваша реальность, если вы персональный ассистент (PA). Ок, возможно, не совсем так. Кто-то не ведет соцсети шефа, у кого-то один телефон, а не три, а кто-то работает удаленно и вместо толпы людей в приемной наблюдает поверх экрана ноутбука рассвет на Бали. Это не принципиально: всех ассистентов любых руководителей объединяет одно – мы постоянно на связи. С боссом, с командой, с контрагентами, с коллегами, с друзьями и семьей. Коммуникация – наш основной инструмент.

Мы передаем и запрашиваем информацию, договариваемся о чем-то, требуем результатов и даем обратную связь по выполненным задачам. Насколько легко вам удается донести свои идеи до собеседника? Часто ли вас переспрашивают, уточняют информацию? Всегда ли ваши высказывания воспринимают однозначно? А как легко вы сами улавливаете мысли других людей? Много ли времени вчитываетесь в письмо или сообщения? Из ответов на эти вопросы складывается качество общения – то, насколько легко вы с собеседниками понимаете друг друга.

Эффективная коммуникация помогает нам в первую очередь получить результат, максимально близкий к нашему запросу, в нужные сроки. А еще снижается количество ненужных действий и дополнительных вопросов со стороны контрагента, экономятся время и нервы. Что, согласитесь, очень важно.

УСТНАЯ ИЛИ ПИСЬМЕННАЯ?

Решение о том, звонить человеку, писать письмо или общаться с ним лично, мы принимаем спонтанно и интуитивно. Какие аргументы стоят за нашим выбором? Основные различия между устной и письменной коммуникацией приведены в Таблице 1.

Взаимодействие через различные мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.) представляет собой нечто среднее между устной и письменной коммуникациями: явно быстрее обычной почты, но все равно оставляет собеседнику возможность ответить не сразу; информация в программах зафиксирована, но может быть удалена/изменена; можно отследить, было ли прочитано сообщение, а также добавить эмоций в общение с помощью смайлов, аудио- и видеозаписей.

Разные ситуации предполагают выбор различных средств коммуникации или их комбинацию. Так, в случае согласования встречи:

• Официальная встреча высокого уровня = предварительное официальное приглашение по электронной почте или физическое письмо-приглашение.

• Рабочая встреча в перспективе нескольких дней = согласование и подтверждение участия по электронной почте, приглашение в календарь.

• Совещание коллег в ближайший час = приглашение в календарь и обзвон участников для подтверждения участия. Вне зависимости от типа коммуникации именно то, как мы общаемся, часто определяет нашу репутацию.

Задумайтесь об этом: большую часть своих собеседников вы не знаете лично, и они составляют свое мнение о вас исключительно по тому, как вы пишете (или звучите).

Если допускаете небрежность или ошибки, их, конечно, могут и не заметить. Но по закону подлости их, скорее всего, заметит тот, чье мнение действительно важно для вас.

И да, соцсетей это тоже касается.

ПРАВИЛО МИРАНДЫ

Помните сцены в американских фильмах, где полицейский сообщает пойманному преступнику о его правах? Это называется правило Миранды (англ. Miranda warning) – юридическое требование в США, согласно которому во время задержания задерживаемый должен быть уведомлен о своих правах, а задерживающий его сотрудник правопорядка обязан получить положительный ответ на вопрос, понимает ли он сказанное.

Первые строчки правила Миранды знают все в США и почти все за пределами Соединенных Штатов: «Вы имеете право хранить молчание. Все, что вы скажете, может и будет использовано против вас в суде».

Какое отношение правило Миранды имеет к статье про эффективную коммуникацию? Самое прямое: при любом общении, устном или письменном, следите за тем, что вы говорите и кому.

С учетом того, насколько плотно в нашу жизнь вошли социальные сети, любые коммуникации там (оставленные под чужим фото комментарии, например) тоже могут сыграть определенную роль. Даже лайк или репост. Например, вы поделились в открытом доступе соцсети призывом срочно пристроить котенка, а в ответ получили комментарий друзей о том, что это всего лишь спам и животное давно пристроено (или его не существует вовсе). Удалите пост, а еще лучше закройте доступ к своему профилю. Если вы будете искать работу, рекрутер обязательно изучит ваш профиль. Да, просьба найти котику дом, обнаруженная рекрутером, может никак не повлиять на общее впечатление о вас. Но вместе с тем может дать кому-то повод задуматься: если человек делает публичное сообщение, не проверяя информацию, на работе он что, поступит так же?

Мы не рассматриваем случаи разглашения, хотя нелишним будет напомнить, что ассистент руководителя должен уметь правильно обращаться как с явно конфиденциальной информацией – сведениями, составляющими служебную тайну, так и с sensitive information – особо важной информацией обо всем, что входит в частное пространство руководителя.

Что касается общения как такового (устного или письменного, формального или неформального), всегда будут работать простые правила:

• Будьте честными, живыми и настоящими. Ваша открытость, готовность предоставить всю возможную информацию, дать комментарии, пояснить, обсудить и т.д. добавит лояльности вашим собеседникам и выведет рабочее общение на более комфортный уровень.

• Будьте готовы отвечать за свои слова и возможные последствия.

• Следите за качеством своего языка. Судите по себе: насколько серьезно вы будете воспринимать человека, который неграмотно пишет или злоупотребляет сокращениями?

• Постарайтесь соблюдать правило KISS – Keep It Simple, Stupid[1]. Чем проще вы формулируете свои сообщения, тем проще собеседнику вас понять.

• Не обобщайте и не переносите свои домыслы на поведение других людей. Иногда сказанная или написанная фраза – это именно то, что написано, без подтекста.

• Задавайте вопросы. Если вы не уверены в том, что верно поняли собеседника, лучше переспросить и уточнить, чем додумывать за него.

• Постарайтесь не навешивать на партнера ярлыки и сконцентрироваться именно на передаваемой информации, а не на тоне или манере ее изложения. Вы не знаете, в какой ситуации был человек, когда звонил вам или писал письмо. Ваша задача – добиться результата, ради которого вы начали разговор, а не поссориться с собеседником. • Будьте вежливы и старайтесь общаться в позитивном ключе.

Вне зависимости от типа общения, будь то письмо или разговор:

• поясните собеседнику цель своего звонка, письма или встречи – ответ на пресловутый вопрос «зачем?». Чтобы уделить вам время, собеседник должен понимать, чего вы хотите и почему хотите этого именно от него;

• структурируйте ваше общение: нумеруйте и именуйте абзацы в письме или обозначайте, о чем конкретно пойдет речь. Это поможет не упустить нить разговора и своевременно задать уточняющие вопросы;

• резюмируйте и фиксируйте: в заключение пройдитесь еще раз по основным моментам, чтобы точно ничего не упустить, и убедитесь, что собеседник вас понял.

[1]KISS-принцип (от англ. keep it simple, stupid – будь попроще, дурачок…) – принцип, запрещающий использование более сложных средств, чем необходимо.

Л.Л. Гриценко, ассистент family office

Е.Д. Малиновская, помощник директора по правовым вопросам, ОК РУСАЛ

Построение коммуникации: языковые приемы эффективного общения

Часто мы не можем понять причины множественных неудач в работе или дружбе, и немногие знают, что весомую роль на пути к успеху играет межличностная коммуникация, и еще большую – язык эффективного общения. Соблюдение ряда несложных правил поможет вам найти взаимосвязь с любым собеседником и избежать резкости в общении. Иногда достаточно просто говорить правильно, чтобы оказывать влияние на человека. Какие слова и фразы использовать и как это делать грамотно, расскажем ниже.

Правила эффективного общения

Замена привычных частиц и слов на альтернативные

1. “Но” заменяем на “и”.

Какой бы положительной ни была информация, идущее после “но” перечеркнет ее.
Неверно: “Вы отлично справились с заданием, но…”
Верно: “Вы отлично справились, и если Вы…”.

2. Не используйте “и все же”, замените его на “и”.

Правила эффективного общения подразумевают уважительное отношение к мнению собеседника, а выражение “и все же” производит обратное действие.
Неверно: “Мне понятны ваши сомнения, и все же лучше поступить…”
Верно: “Мне понятны ваши сомнения, и поэтому я предлагаю…”.

3. Замените слово “против” на предлог “для”.

Так вы исключите резкость в предложении.
Неверно: “Я не знаю, что мне предпринять против бедности”.
Верно: “Для того чтобы разбогатеть, я открою свое дело”.

4. Смягчайте грубое “нет”, говорите “не так”, “не сейчас”.

Чтобы научиться правильному построению эффективной коммуникации, нужно уметь правильно отказывать и выражать отрицательный взгляд на вещи.
Неверно: “Нет, я думаю по-другому”, “Нет, мне некогда”.
Верно: “Я бы хотел чтобы было не так”, “Не сейчас, на данный момент у меня мало времени”.

5. “Еще” замените на “уже”.

Неверно: “Вы еще не закончили?!”.
Верно: “Вы уже сделали так много, когда закончите?”.

6. Всегда называйте точное время и место.

Не используйте “где-то”, “в районе”, проясните четкость выражениями “в”, “во столько-то”.
Неверно: “Давайте увидимся на неделе, в районе 8 вечера”.
Верно: “Я буду рад вас видеть в 8 вечера в кафе “Уют”.

7. Придавайте себе уверенности, а не жалейте о прошлом.

Замена фразы “если бы я…” на фразу “с этого момента я” поможет в этом.
Неверно: “Если бы я тогда не побоялся принять смелое решение”.
Верно: “С этого момента я не боюсь смелых решений!”

8. Долженствование.

Запомните и не употребляйте по отношению к себе и окружающим выражения “Я должен”, “Вы должны”, замените эти фразы на “Я хочу”, “Я вам рекомендую”.
Неверно: “Я должен определиться”, “Вы должны это сделать побыстрее”.
Верно: “Я хотел бы определиться”, “Я рекомендую вам ускорить темп”.

9. Замените фразу “Я советую Вам” на “Я буду вам признателен” и “Прошу вас”.

Так вы расположите к себе человека.
Неверно: “Я советую вам пойти и сделать это”.
Верно: “Буду очень вам благодарен, если вы возьметесь за выполнение этой задачи”.

Язык неэффективного общения

Полностью исключите следующие слова из своей речи, в противном случае вы встанете на путь заведомо неэффективной коммуникации.

1. Почему нет?

Язык эффективного общения исключает употребление грубого “нет”, так как такой ответ способен полностью испортить положительное впечатление о себе.

2. О честности.

Привычная фраза “честно говоря” выставит вас в худшем свете, так как создается впечатление что честность – редкий гость вашей личности.

3. Слова-вредители.

Откажитесь от слов-вредителей “только”, “просто”. Не говорите “я только высказал свое мнение”, лучше сказать “я высказал свое мнение”.

4. Не говорите собеседнику категоричное “неправильно”.

С помощью приемов эффективного общения покажите ему, что вы также заинтересованы в решении данной проблемы. Лучше мягко сказать: “Вижу, что результат нам не подходит, давай подумаем, как исправить ситуацию”, чем грубо отрезать “Я не этого хотел, ты сделал неправильно”.

5. Намеки с помощью уловок “надо бы”, “нужно бы”.

Они не приносят желаемого эффекта, поэтому четко ставьте задачу конкретно перед тем, кто ее будет выполнять. Не говорите “Надо бы закончить составление плана, сроки уже подходят”, а четко адресуйте фразу: “Прошу Вас скорее приступить к составлению плана и завтра с утра отправить его мне”.

6. Нет смысла добавлять слова “вообще-то” и “собственно”.

Неверно: “Ну, вообще, это смелое решение”.
Верно: “Это смелое решение”.

7. Не употребляйте слов “никогда”, “каждый”, “всегда”, “все”.

Неверно: “Я всегда делаю все в одиночку”.
Верно: “Я уверен, вы мне поможете осуществить это”.

Правильное составление вопросов к собеседнику

1. Задавая вопрос, позаботьтесь о развернутом ответе собеседника.

Построение эффективной коммуникации зависит от количества информации, а при ответе “да” или “нет” оно минимально.
Неверно: “Можно мне вам позвонить?”.
Верно: “Когда мне можно вам позвонить?”.

2. Старайтесь конкретно формулировать свои выражения.

Дабы не оставлять слишком большую свободу действия для понимания вашего ответа.
Неверно: “Я делаю все, что в моих силах”.
Верно: “Я уже отправил документы, распределил задачи…”.

3. Вы здесь не один.

В диалоге важно подключать второго человека, а не указывать лишь на себя. Помогут в этом деле местоимения “Вы” и “мы”.
Неверно: “Я вам сейчас все покажу”, “Мне нужны ваши контакты”.
Верно: “Давайте вместе посмотрим”, “Дайте мне пожалуйста ваш адрес и номер телефона”.

4. Задавайте полуоткрытые вопросы.

Это поможет “выудить” нужную реакцию.
Вместо вопроса “Вам это понравилось?”, можно спросить “Как Вам это понравилось?”.

Техники отрицания в общении

1. Позитивное общение.

Предпочтение стоит отдавать позитивным высказываниям, игнорируйте частицу “не”. Лучше сказать “хороший”, чем “не плохой”, “оригинальный”, чем “не банальный”. “Прошу тебя, помни о деле” звучит лучше, чем “Прошу тебя, не забудь о деле”.

2. Мотивирующие отрицания.

Они помогут вам мягко озвучить неприятные фразы или несогласие с собеседником. Не стоит произносить фразу “Вы говорите неправильно”, гораздо приятнее собеседнику будет услышать “Вы выражаетесь не совсем правильно”.

Все перечисленные языковые приемы и хитрости эффективного общения помогут наладить связь даже с самым несговорчивым собеседником. Следуйте им, тренируйте навыки грамотной коммуникации, тогда вы сможете правильно выражаться, доносить нужные мысли и создавать верное впечатление о себе.

Чем общение отличается от коммуникации

Общение как понятие по-разному воспринимается психологами, философами, творческими личностями и просто людьми, которые не особо задумываются над содержанием этого понятия, когда говорят друг с другом по телефону или обсуждают с близкими семейные проблемы. В определения смысла терминологически строгого слова коммуникация расхождение мнений не настолько выражено. Многие вообще считают, что коммуникация и общение – одно и то же. Так ли это?

Определение

Общение – многоплановый процесс речевой, интеллектуальной и психической деятельности человека, направленной на установление и развитие контактов с другими людьми.

Коммуникация – совокупность вербальных и невербальных операций, в результате которых происходит обмен информацией на уровне межличностного взаимодействия.

к содержанию ↑

Сравнение

Важнейшее свойство общения – универсальность, способность объединять все виды человеческих взаимоотношений, которые удовлетворяют потребность в совместной деятельности и дают возможность каждому через взаимопонимание с другими осознавать себя уникальной личностью.

К этим видам относятся, прежде всего, коммуникация, взаимодействие между участниками общения и их непосредственное восприятие друг друга в качестве партнеров, ведущих диалог.

Коммуникация как вид общения обладает важнейшими функциями, включающими, кроме речевой деятельности человека, визуальные и тактильные способы восприятия им информации в виде жестов, мимики, позы, интонации.

В процессе коммуникативного общения человек не только говорит и слушает, но и выражает свое отношение к содержанию речи и собеседнику. Он может улыбаться или хмуриться, произносить фразы в ироничном тоне или подчеркивать важность сказанного легким касанием руки партнера, кивать в ответ на услышанное в знак согласия или, наоборот, чуть откидываться, демонстрируя недоверие к чьим-то словам. Вербальный контакт дополняется невербальной информацией, и только в такой форме становится основой общения.

Коммуникация и все ее процессы тесно связаны со знаковыми системами. В них входят алфавит, числовые и другие символы, дорожные знаки, условные обозначения, цветовые и звуковые сигналы. Их использование позволяет устанавливать дистанционное общение, если непосредственный контакт участников невозможен.

Общение как форма межличностных отношений сочетает коммуникативные функции с интерактивными и перцептивными. Если коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией между людьми, то перцептивная регулирует их восприятие друг другом, а интерактивная способствует организации взаимодействия между ними по типу личного, делового или официального общения.

к содержанию ↑

Выводы TheDifference.ru

1. Коммуникация – один из видов межличностного взаимодействия. Общение объединяет все виды человеческих взаимоотношений.
2. Функции коммуникации связаны с вербальными и невербальными способами получения информации. Функцией общения является установление и развитие контактов между людьми.
3. Процессы коммуникации связаны со знаковыми системами и речевой деятельностью. Общение сочетает коммуникативные функции с интерактивными и перцептивными.
4. В коммуникации важным моментом является получение и оценка информации, включая способ ее подачи. В общении важны и содержание, и эмоциональный фон.

виды и популярные варианты общения

Какие виды коммуникаций применяются в современном бизнесе: популярные варианты внутреннего и внешнего общения в компании

Одним из важных факторов становления компании является правильное общение в бизнесе. Достижение поставленных целей, решение вопросов либо получение необходимого результата возможно только при обеспечении корректного взаимодействия для обмена информацией, знаниями, деятельностью. В зависимости от применяемых средств общения, особенностей субъекта коммуникации могут быть межличностными либо осуществляться с помощью профильных устройств, информационных технологий. Во втором случае важное значение имеет своевременное обслуживание компьютеров и иных средств общения.

Виды взаимодействия по форме

Устная речь, как система кодирования, является вербальным средством коммуникации, которое по-прежнему популярно в современном бизнесе. Его достоинствами считаются спонтанность, быстрота, способность обширного применения невербальных сигналов вместе со словами. Сообщения, которые передаются без применения устной речи, к примеру, при помощи взгляда, жеста, мимики, позы, — это невербальные инструменты коммуникации. Чаще всего они задействуются для передачи отношения к партнёру по бизнесу, установления эмоционального контакта.

Каналы общения

Для упорядочивания и ограничения информационных потоков используется формальная коммуникация. Особенно такой канал взаимодействия в современном бизнесе характерен для организаций, имеющих иерархическую управленческую структуру. В частности, совещание, как формальный вариант общения, является в данном случае ключевым способом. В ходе встречи руководителя с приглашёнными сотрудниками, главами подразделений происходит обмен оперативной информацией, подитоживание по предыдущим договоренностям. Результатом такой коммуникации обычно становятся принятие конкретных решений, назначение ответственных за их исполнение. Для дистанционного управления на местах проводятся селекторные совещания.

Поскольку на работе не избежать выражения потребности людей в общении, в бизнесе всегда присутствует неформальный канал коммуникации. Чаще всего информация распространяется в виде слухов, которые, по мнению исследователей, будут точными на 75%. Обычно руководители используют такой канал общения, чтобы выяснить мнения сотрудников по определенным вопросам, их готовность к принятию перемен в организации.

Виды коммуникаций по направленности

Общение внутри компании может иметь восходящий или нисходящий вектор. Когда информация передается от рядового сотрудника к более высокому по уровню управления персоналу, имеет место восходящая коммуникация. Положительными моментами такого общения являются повышение эффективности групповой работы коллектива, обеспечение доверия между сотрудниками и донесение до них особенностей функционирования организации.

При нисходящей коммуникации поток информации направлен от руководства к подчиненным. Такой способ общения приемлем в случаях, когда есть уверенность в отсутствии помех или низкой квалификации обычных сотрудников для выполнения задач руководства. С целью обеспечения роста организации иногда некоторые полномочия передаются сотрудникам, что также позволяет показать образцовое руководство коллективом.

Типы коммуникаций по организационному признаку

Чтобы компания могла достичь необходимых целей, одним из наиболее эффективных видов общения (90%) будет горизонтальная коммуникация. С её помощью происходит координация, интеграция деятельности сотрудников разных отделов, секций. Когда руководство поощряет подобный вид общения, работники имеют возможность эффективно использовать все виды ресурсов организации, обмениваться идеями и новой информацией для достижения общих целей — развития бизнеса и получения большей прибыли.

Вертикальные коммуникации не так результативны, как горизонтальные. Считается, что только 20–25% сведений, полученной от вышестоящего руководства, доходит до исполнителей, а также правильно интерпретируется ими. Ещё общение между работниками отделов, подразделений разных иерархических уровней может строиться по типу диагональной коммуникации. Как правило, такой способ общения применяется, когда другие варианты передачи информации внутри компании затруднены.

Популярные способы коммуникации в бизнесе

Для расширения деятельности организации активное внимание уделяется внешним связям. С этой целью многие компании устанавливают офисные телефонные станции, такие как Oktell с возможностью подключения от 2 до 500 сотрудников. Основным преимуществом подобной коммуникации является получение достоверной информации о покупателях, их предпочтениях, а также данных о конкурентах.

Письменные связи, как форма общения с посторонними людьми, позволяют обеспечить лёгкость восприятия предлагаемой компанией информации. Деловая переписка может вестись в форме запросов, предложений, опровержений, требований, поздравлений и так далее. Оформление писем, которые сегодня отправляются обычно по электронной почте, осуществляется сообразно тематике и направлению. Обязательными являются формулы вежливости.

Публичные выступления, вебинары, семинары, видеоконференции — виды коммуникаций, которые ощутимо изменили принципы функционирования бизнеса и позволили значительно сократить материальные затраты. Секретом финансового благополучия фирмы является организация информационных и рекламных семинаров, выставок, позволяющих не только представить продукцию фирмы, но и в деталях объяснить её преимущества, а также подчеркнуть профессиональный имидж компании.

Для многих фирм, проведение частых совещаний или конференций с акционерами, а также прочими заинтересованными сторонами, может выступать отличным способом создания внешних связей, который привлечёт в будущем необходимых специалистов, инвесторов, клиентов. Также неотъемлемыми элементами внешней коммуникации являются факсы, плакаты, телеграммы, прочее.

Чтобы каждый из видов общения (внутреннего и внешнего) был максимально эффективным, необходимо избегать основных ошибок — неоперативности, безличности, несистемности, монологичности. Владельцам бизнеса, работающим в определённых нишах, надо знать приёмы организации разных видов коммуникации для улучшения функционирования фирмы и атмосферы внутри компании, взаимодействия с клиентами, партнерами.

барьеров для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор искал обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

• Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
• Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью закрытыми или табуированными. Табу или сложные темы могут включать в себя, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
• Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (См. Нашу страницу Барьеры для эффективного прослушивания для получения дополнительной информации).
• Различия в восприятии и точках зрения.
• Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
• Физические препятствия невербальному общению. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
• Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
• Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
• Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, равно как и способы выражения эмоций.Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. Смотрите нашу страницу Межкультурная осведомленность для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте о своих коммуникативных навыках и улучшите их, разрешите конфликты, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателям.Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неправильно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов влияет на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения.Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы потом пожалеем, а также неправильно истолковать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут возникать в результате физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при наличии значительного фонового шума.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию. В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и поэтому не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите нашу самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

Связь vs. Связь | Отдел связи

В чем дело?

С тех пор, как я начал заниматься коммуникациями, я слышал, что люди используют
термин «коммуникация» (с буквой «s» в конце) как синоним «коммуникации»
(без «s»).Сначала я подумал: «Что в этом такого? Они в значительной степени
то же самое, не так ли? »

Что ж, после многих лет обучения в школе, а также многих лет преподавания и работы в
поле, я вам скажу, НЕТ. Они не то же самое. Как коммуникационный бунтарь
блоггер Мишель Мазур пишет: «Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и общением.
Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же.
обе конфеты, да? »[1] Они не одинаковые!

Чтобы помочь студентам развеять заблуждение, я предлагаю следующие определения:

Связь:

• «Как сообщения принимаются и интерпретируются… Общение — это формирование отношений.
  с другими.Человеческий фактор. Общение — это то, чем мы занимаемся каждый день ».
  Д-р Вагнер, Университет Ксавьера [2]
• «Передача информации. Обмен информацией между отдельными,
  например, с помощью речи, письма или использования общей системы знаков поведения ».
  Доктор Ларсон, Университет Юты [3]
• «Коммуникация — это системный процесс, в котором люди взаимодействуют с
  символы для создания и интерпретации сообщений »Dr.Джулия Вуд, Университет Северной Каролины
  в Чапел-Хилл [4]

Связь:

• «Распространение сообщений… Связь — это технический термин, который определяет
  акт массовых коммуникаций. Это такие вещи, как радиопередачи и технологии ».
  ДокторВагнер, Университет Ксавьера [5]
• «Технологии и системы, используемые для отправки и получения сообщений, например,
  почта, телефон, радио, телевидение и Интернет. Тактика, используемая для проведения маркетинга
  стратегии, например, реклама, PR, продвижение продаж, мероприятия… »Д-р Ларсон, Университет
  Юты [6]

«… Коммуникация — это стратегия и творчество.Планирование и управление
происходит сначала, а затем используются коммуникации (через различные средства массовой информации, будь то
среда — это печать, Интернет или что-то еще), чтобы донести эти сформулированные сообщения ».
Джошуа Де Лунг, исполнительный редактор, Relatively Journalizing [7]

Список литературы

[1] Мазур, М.(1 марта 2013). Огромная разница между общением и общением.
Блог повстанцев связи. Получено 22.07.17 из: https://drmichellemazur.com/2013/03/difference-between-communication-communications.html
[2] Nonis, C. (28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts.
Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[3] Ndonye, ​​M.М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация».
Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[4] Вуд, Дж. Т. (2004). Коммуникационные теории в действии: Введение. 3-е изд.
Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
[5] Нонис, К. (28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts.
Получено 23.07.17 с: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml # .WXUpntPyunc
[6] Ндонье, М. М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация».
Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[7] Де Лунг, Дж. А. (25 февраля 2009 г.). Коммуникация против коммуникации. Относительно
Журналирование: Где перо сильнее меча. Получено 23.07.17 из:
http://joshuadelung.blogspot.com/2009/02/communication-vs-communications-what-is.html.

* Автор: Кендра Ривера, доктор философии; Утверждено заведующим кафедрой, осень 2017 г.

Что такое связь | Что такое коммуникация

По своей сути коммуникация — это использование сообщений, передаваемых через любой письменный, визуальный или устный носитель для передачи информации и смысла. Благодаря эффективным коммуникациям мы можем улучшить культурное, социальное, личное и профессиональное понимание и передавать информацию и идеи отдельным лицам, организациям, сообществам и даже национальным и глобальным группам населения.

Эффективная и этичная практика общения посредством языка, поведения, звуков, слов и символов жизненно важна для развития цивилизованного общества. Это позволяет нам достичь взаимопонимания и преодолеть барьеры в политической обстановке, социальных движениях и нашей повседневной жизни. Он способствует развитию культуры, развитию бизнеса, изменению представлений и анализу — и это только начало.

При изучении становится ясно, что коммуникация намного сложнее и сложнее, чем кажется на первый взгляд, и ее актуальность почти во всех аспектах нашей жизни будет и дальше вдохновлять на анализ и изучение.

Что такое коммуникационные исследования?

По данным Национальной ассоциации коммуникаций, коммуникация — это разнообразная дисциплина, актуальная как для социологов, культурологов, так и для гуманистов.

В качестве метода интеллектуального исследования коммуникативные исследования направлены на понимание политических, культурных и социальных процессов, создание смысла и организацию поведения. Изучение коммуникации развивает наше критическое мышление и навыки устной / письменной речи, а также позволяет нам понимать меняющийся мир и адаптироваться к нему.Коммуникационные исследования предоставляют нам человеческий взгляд на почти бесконечные проявления социального взаимодействия.

Наше постоянно расширяющееся стремление понять, как мы общаемся, привело к появлению ряда областей исследования в области коммуникаций:

• Прикладная коммуникация: изучение теории коммуникации, исследований и передовых практик, направленных на коммуникацию для практических целей
• Коммуникация Образование: Изучение коммуникации в классе или аналогичных педагогических контекстах.
• Теория коммуникации: Изучение того, как коммуникация влияет на социальное взаимодействие человека.
• Электронные СМИ: Изучение форм медиа, включая радио, телевидение, медиа-технологии и веб-дизайн. , среди прочего
• Коммуникация в области здравоохранения: Изучение коммуникации в отношении санитарного просвещения и работы медицинских работников
• Международное и межкультурное общение: Изучение коммуникации между культурами
• Межличностное общение: Изучение коммуникативного поведения в личных отношениях
• Ла язык и социальное взаимодействие: изучение вербального и невербального поведения в социальных взаимодействиях
• Legal Communication: исследование коммуникаций в правовой системе
• Массовая коммуникация и медиаграмотность: изучение массовой коммуникации (e.g., печать, радио, телевидение и т. д.)
• Посредничество и разрешение споров: исследование межличностных, внутриличностных и межгрупповых ситуаций
• Организационная коммуникация: исследование того, как организации анализируют общение и социальное взаимодействие
• Исследования эффективности: изучение компонентов в рамках коммуникационной дисциплины (например, текст, аудитория, исполнители и т. д.)
• Политическая коммуникация: изучение коммуникаций в политических системах
• Публичный адрес: изучение выступающих и выступлений
• Связи с общественностью: изучение коммуникация между организацией и ее аудиторией
• Риторическая критика: анализ и оценка риторических артефактов
• Семиотика и философия коммуникации: изучение коммуникации по отношению к философским рамкам
• Коммуникация в малых группах: изучение коммуникации между тремя или более людьми, которые имеют общую цель и влияние друг друга
• Речевая коммуникация: изучение речи и символического взаимодействия человека
• Театр и драма: изучение и производство драматической литературы
• Визуальная коммуникация: изучение визуальных данных (например,g., архитектура, фотография, реклама, кино и т. д.), поскольку это относится к коммуникации

Существует много типов терминов, используемых при описании изучения коммуникаций внутри бизнеса или организации:

• Внутренние коммуникации: Коммуникация внутри компании
• Внешние коммуникации: Связь между бизнесом и внешними лицами / организациями / предприятиями
• Вертикальные коммуникации: Связь между участниками бизнеса или организации на разных уровнях иерархии
• Горизонтальная связь: Связь между члены бизнеса или организации на одном уровне иерархии

Внутренние коммуникации в рамках бизнеса включают:

• Поддержание и повышение морального духа сотрудников
• Отдача приказов работникам
• Установление методов и процедур
• Объявление политик и d организационные изменения
• Информирование руководства

Внешние коммуникации в рамках бизнеса включают:

• Продажа и получение товаров и услуг
• Отчетность правительству и акционерам о финансовом состоянии и деятельности бизнеса
• Создание благоприятного климата для ведения бизнес

Основные компоненты коммуникации

Коммуникация — это непрерывный двусторонний процесс, который включает сообщение, которое должно быть передано получателю через носитель. Получатель должен понять сообщение и ответить в течение определенного периода времени. Следовательно, коммуникативные исследования включают процесс, который можно разбить на ряд основных компонентов, которые включают:

Источник: Источник — это человек, который воображает, создает и отправляет сообщение.

Сообщение: Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.

Канал: Канал — это путь, по которому сообщение проходит между источником и получателем.

Получатель: Получатель получает сообщение от источника и анализирует и интерпретирует сообщение — как преднамеренное, так и непреднамеренное — от источника.

Обратная связь: Обратная связь — это вербальный и / или невербальный ответ на сообщение.

Окружающая среда: Окружающая среда — это физические и психологические аспекты контекста общения.

Контекст: Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц.

Помехи: Помехи — это все, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником.

Ресурсы для коммуникационных исследований

В начало

Что такое коммуникация? — Справочник предпринимателя

Коммуникация — это латинское слово, которое означает «делиться». Это обмен информацией между разными людьми. Он включает обмен идеями, концепциями, представлениями, поведением и письменным контентом.Коммуникация просто определяется как передача информации из одного места в другое. Такая передача информации может осуществляться по-разному.

Коммуникация — это простой процесс, но в некоторых аспектах он сложен. Различные способы связи и расстояния, на которые требуется передавать информацию, усложняют процесс.

Важные элементы связи

Есть три элемента, необходимых для проведения коммуникации: i. е. отправитель, среда (платформа, по которой передается информация) и получатель. Отправитель — это наиболее вовлеченный человек с полным пониманием того вопроса, который он хочет доставить.

С другой стороны, получатель не обязательно знает об отправителе и предмете информации, которую отправитель намеревается передать.

Шаги связи

Технически процесс коммуникации разбит на три основных этапа. Сюда входит мысль, кодирование и декодирование.Мысль — это предмет информации, существующей в сознании отправителя. Когда отправитель трансформирует свои мысли, идеи или концепции в устную речь или письменное сообщение, это называется кодированием. Кодирование относится к шифрованию идей с точки зрения отправителя.

Когда сообщение получает получатель, получатель читает и понимает его. Он может перевести информацию, чтобы лучше ее понять. Таким образом, декодирование относится к интерпретации информации с точки зрения получателя.Когда получатель четко понимает отправленную ему информацию, двусторонний процесс коммуникации на этом заканчивается.

Связь может быть односторонней или двусторонней. Когда информация, переданная отправителем, получена получателем, это означает завершение одностороннего процесса. Не обязательно, чтобы получатель отвечал отправителю, но если получатель формулирует сообщение в ответ на сообщение отправителя, то общение становится двусторонним процессом. Медиа-контент — это пример односторонней связи, при которой получатель не обязан отвечать, а только получает информацию.

Виды связи

Есть разные виды информации. Два основных типа — вербальное и невербальное общение.

Устное общение

Устное общение — это обмен информацией посредством речи. Сюда входит информация, которую люди слышат по радио, телевидению, телефону, выступления и интервью.

Эффективное вербальное общение предполагает использование навыков межличностного общения. Факторами, которые способствуют эффективности вербального общения, являются четкость голоса, а также навыки восприятия и слушания реципиента.

Устное общение, если оно осуществляется в двустороннем цикле, обычно основано на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слуха и понимания получателя помогают ему понять контекст информации и соответственно развивать свои ответы. Лингвистика и способ представления информации создают влияние общения на получателя.

Невербальное общение

Письменные или устные слова — не единственное средство для передачи сообщения.Когда слова не используются и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется через зрительный контакт, позы, жесты, мимику, хронемику и тактильные ощущения.

Визуальные эффекты также являются отличным способом представления любой информации. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека несут информацию о его характере, настроении и намерениях. Люди используют архитектуру, а также разные цвета и текстуры для поверхностей дома и офиса, чтобы представить свои интересы и предпочтения.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя вид передачи информации, при котором кодирование сообщения выполняется в письменной форме. Сообщение может быть написано только словами или может включать в себя разные символы, а иногда даже машинные коды.

На письменное общение влияют письменные и репрезентативные навыки человека.Письменное сообщение разрабатывается с учетом аудитории. У разных аудиторий разные уровни восприятия. Для разных типов сообщений требуются разные техники написания. Как аналитический отчет написан не так, как резюме или эссе.

История общения

Разработка разных языков

Простое словесное общение существует со времен эволюции языков. История коммуникации восходит к 3300 г. до н.э., когда письмо было изобретено и впервые использовано в Ираке.После этого произошла эволюция различных стилей письма. Египтяне разработали иероглифическое письмо в 3100 году до нашей эры. Точно так же греки разработали фонетический стиль письма, то есть письмо слева направо. В 1250 г. до н.э. в Сирии была написана первая энциклопедия.

Первая почтовая система

В 900 году до нашей эры первая почтовая система была создана правительством Китая. Позже другие цивилизации, включая Рим, Персию, Сирию и Египет, тоже внесли свой вклад в развитие почтовой системы.Лошади использовались в качестве основных носителей в этой очень ранней почтовой системе. Были установлены ретрансляционные станции, где лошади должны были доставлять информацию.

Разработка письменных принадлежностей

Раньше понятия бумаги не было. Раньше люди общались, записывая сообщения на камнях, листьях, костях или на лошадях. Более того, не было надлежащих средств для проводки. Сообщения были записаны углем или другими полезными инструментами.

Этот вид обмена информацией был наиболее распространен в Китае и Египте. В 1700 году до нашей эры были произведены некоторые разработки по улучшению письменных поверхностей. Люди использовали свитки папируса и легкие пергаменты, полученные из сушеного тростника. Эти поверхности были намного лучше, поскольку их было легко переносить и они могли сохранять цвет письма в течение более длительного периода. В противном случае надписи на камнях, костях и конях выцветали за очень короткое время. Следовательно, людям трудно понять, что именно написал отправитель.

В 776 году до нашей эры появилась новая идея использовать почтовых голубей в качестве носителей сообщений, и эта техника действительно хорошо себя зарекомендовала.Письменное сообщение было привязано к крыльям голубя, и голубь использовался для доставки его предполагаемому получателю. Это было хорошо, так как экономило время, а время в пути голубей было относительно меньше. Но это был ненадежный способ общения. Передача сообщения зависела исключительно от благополучия птицы, и если голубь попадал в опасность, что было обычным явлением, то сообщение терялось.

Изобретение полиграфии

Следующим шагом в направлении улучшения коммуникации стало изобретение технологии печати.Впервые печать была изобретена китайцами в 1500 году до нашей эры. Также в 1565 году было изобретено первое пишущее устройство, карандаш.

Впервые блочная печать была разработана в ^{-х годах} века. Первой известной книгой, опубликованной в то время с использованием блочной печати, была Алмазная сутра 686. Позже, в середине ^{-х годов} века, человек по имени Иоганн Гутенберг изобрел печатную машину в Европе. Это произвело революцию в процессе общения, поскольку печатать книги стало проще и дешевле.Это также заложило основу для газетной печати. Позже идея печатного станка стала набирать популярность и в других странах.

Появление газет привело к повышению интереса людей к печати и послужило развитию механизмов коммуникации.

Изобретение газеты

Печатный станок, основанный Гутенбергом в 15 веках, представил идею газет, таким образом было изобретено газетное дело. Первая газета была издана в Англии в 1641 году.Однако название «газета» появилось только в 1670 году.

Связь в 19

^-е Век

Развитие коммуникации постепенно продолжало знакомить людей с новыми и эффективными идеями и концепциями. Начало 19, ^-го, века ознаменовалось внедрением нескольких новых концепций в мир коммуникации. На его счету замечательные изобретения, включая копировальную бумагу и телеграф. Вместо ретрансляционных станций были разработки, заложившие основу для правильных каналов, которые позволили общаться через Атлантику.

К середине 19 ^-го века был изобретен факсимильный аппарат. В 1876 году Александр Грэхем Белл изобрел телефон. Это устройство отличалось от предыдущих изобретений, поскольку значительно сокращало время, необходимое для передачи информации на большие расстояния.

Связь в 20

^-м Век

В 20, ^, годах произошла эволюция, которая привела к открытию радио- и телевещания. Общение было преобразовано в электронные средства.

В 1960 году были представлены спутники связи. Ученые ввели разные техники, чтобы творить чудеса в общении. Эхо и лазерные технологии были изобретены, чтобы произвести революцию в коммуникации. Громоздкие телефоны превращаются в мобильные телефоны с четкой структурой. Кроме того, Интернет и веб-сервисы стали заметными в конце 19, ^-го, века.

Коммуникационные цели

Связь служит средством связи людей и мест.Коммуникация расширилась, чтобы охватить различные точки зрения. Его можно использовать для обмена различной информацией разными способами.

Социальная коммуникация

Необязательно иметь веский повод для общения с другими. С развитием Интернета общение стало средством расширения круга общения. Социальное общение осуществляется исключительно для развлечения или для развития отношений с другими, устно, письменно или невербально.Социальное общение включает в себя веб-серфинг, Интернет-чат и мобильные текстовые сообщения.

Официальная связь

Формальное общение предназначено для установления прочных деловых или рабочих отношений. Компании и организации используют формальное общение для более эффективного общения со своими предполагаемыми клиентами и сотрудниками. Сюда входят встречи и интервью. Общение с использованием закодированных слов также называется формальным общением. Это включает в себя закодированную информацию, передаваемую между военнослужащими или инженерами.

Уведомления

Связь также используется для уведомления или предупреждения кого-либо. Обычно он состоит из письменных проспектов и брошюр, которые по определенным причинам перемещаются через Интернет или от двери к двери.

Современные перспективы связи

Феномен общения далеко ушел от концепции бумаги и пера. Теперь, с развитием Интернета, почти каждое электронное и цифровое устройство стало средством связи. Помимо компьютеров и мобильных телефонов, от заправочных устройств на бензонасосе до радаров, все устройства были преобразованы для обмена информацией.

Эти устройства прекрасно переносят и доставляют информацию на значительные расстояния и в режиме замедленной съемки. Время доставки информации практически сократилось. Информацию можно отправлять и получать в мгновение ока.

Проблемы и критика коммуникации

Тем не менее, проблемы обмена информацией с течением времени в основном решены, но все же существуют некоторые препятствия, которые мешают процессу коммуникации.

Персональные барьеры

Общение между людьми во многом зависит от способности человека говорить и писать.Если сообщение написано или произнесено плохо, это может сделать сообщение и его значение неоднозначным для получателя.

Перевод письменного сообщения может быть неверно истолкован, поскольку разные получатели будут интерпретировать определенное сообщение на основе своего индивидуального восприятия и знаний. Получатель может столкнуться с трудностями в понимании информации, и высока вероятность того, что он может воспринять неверную информацию. Таким образом, сообщение должно быть написано таким образом и со словами, которые предполагаемый получатель может легко понять.

Системные барьеры

Когда для связи используются электронные и цифровые средства, машинные и сетевые ошибки могут повлиять на эффективность связи. Обычно, если возникает проблема, происходит нежелательная задержка в информации.

1.2 Что такое связь? — Деловое общение для успеха

Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника. «Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения.(Маклин, 2005 г.) Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вы были окружены шумом. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении ваших сообщений для аудитории.Аудитория ответит в форме обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей коммуникации, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционный процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель общения»), при этом действия часто происходят в одно и то же время. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как указывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации») мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию (Pearce & Cronen, 1980),

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин.На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется согласовывать значение.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение, и он состоит из восьми основных элементов: источник, сообщение, канал, приемник, обратная связь, среда, контекст и помехи. К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Рассмотрим язык и культуру, на которых выросли люди, и их роль в стилях общения.
4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели общения? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Список литературы

Кронен В. и Пирс В. Б. (1982). Скоординированное управление смыслом: теория коммуникации.В F. E. Dance (Ed.), Теория человеческого общения (стр. 61–89). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Ливитт Х. и Мюллер Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи на общение. Human Relations, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (с. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирс, В.Б. и Кронен В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Praeger.

Пирсон Дж. И Нельсон П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: МакГроу-Хилл.

Уикли, Э. (1967). Этимологический словарь современного английского языка (Том 1, стр. 338). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Dover Publications.

Огромная разница между коммуникацией и коммуникацией

Огромная разница между коммуникацией и коммуникацией

Rant Ahead!

У меня возникло непроизвольное подергивание лба.Каждый раз слышу лишнее «S» в конце общения. Вы можете подумать: «О, Мишель, ты глупая — это просто лишняя буква« S », какая разница?»

Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и коммуникацией. Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же — они оба конфеты, верно?

Разница между коммуникацией и коммуникацией

CommunicationS — это система для передачи информации — например, телефон, телевидение, оптоволокно.Коммуникации — это технологии. Ваш проводник — он профессионал в области коммуникаций.

Связь включает обмен сообщениями между людьми. Общение человеческое. Это люди. Связь — это связь. Это проникновенно. Это то, что мы делаем каждый божий день.

У меня была недавняя ссора с известным «экспертом по коммуникациям» (его S, а не моим) в Forbes. Он написал статью о том, что ключ к лидерству — это коммуникации. Прочитав статью, я понял, что он не обсуждал коммуникационные технологии.Он говорил о человеческом взаимодействии.

Я почувствовал подергивание и оставил комментарий.

Он сказал мне: «Увы, люди пользуются связью. Я с людьми ». Он также добавил слово педантичный. С этим две проблемы:

1. Если вы утверждаете, что говорите на языке людей, вы не можете использовать такие слова, как «педантичный» или «увы», которые просто выставляют вас на задницу.

2. Если вы эксперт и продаете свои услуги в качестве инструктора по коммуникациям, вы должны знать разницу.Если вы авторитет, люди учатся у вас. Вы — проводник правильной информации. Неправильное использование слова, лежащего в основе вашего бизнеса, подрывает ваш авторитет.

Итог: Покупатель, будьте осторожны — если вы читаете статью или думаете о найме тренера и видите лишнюю букву «S», продолжайте искать, если вам не нужен ремонт телевизора или телефона.

П.С. Если вам понравился этот пост, ознакомьтесь с моими 4 шагами по поиску темы речи, которая вызывает у вас клик.

Различные типы связи | Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Разберитесь в особенностях и преимуществах вербального общения.
2. Понимать особенности и преимущества письменного общения.
3. Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор более эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к вечеру среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду среды.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказ показал себя как эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих компаний. Истории могут служить укреплению и увековечиванию корпоративной культуры, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают в себя просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (такими как все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).

К счастью, можно научиться ясно писать. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если достаточно одного». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, наоборот.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы, , не скажете , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения Получателем основано на реальных словах Отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они отслеживали количество жестов, время, затрачиваемое на разговоры, и формальную одежду, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать, как мы выглядим в бизнесе, а также что говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции.Мы можем отправить тихое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большое количество информации. Теперь вы видите, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или разрядить непонимание.

Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!

Изменение тона может резко изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо, что обратились к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк выбрать?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддерживать или умалять сообщение отправителя.

Язык тела

Простое эмпирическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность.А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостатке доверия. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражение лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что вам не доверяют. Эффект от мимики в разговоре мгновенный.Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам обозревателя делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отметили, очень ценят крепкое рукопожатие.Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение:

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего передает эмоции и может включать рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальная коммуникация также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

.