Коммуникации между организацией и внешней средой: между организацией и ее средой, между уровнями и подразделениями, между руководителем и подчиненным.

Содержание

между организацией и ее средой, между уровнями и подразделениями, между руководителем и подчиненным.

Коммуникации.
Внешняя среда. Коммуникации по нисходящей.
Коммуникации по восходящей. Коммуникации
по горизонтали. Рабочая группа.

1.Коммуникации
между организацией и ее средой
.
От факторов внешней среды зависят
коммуникационные потребности организации.
Организации пользуются разнообразными
средствами дл: коммуникаций с составляющими
своего внешнего окружения. С имеющимися
и потенциальными потребителями они
сообщаются с помощью рекламы и других
программ продвижения товаров на рынок.
В сфере отношений с общественностью
первостепенное внимание уделяется
созданию определенного образа «имиджа»
организации на местном, общенациональном
или международном уровне. Организациям
приходится подчиняться государственному
регулированию и заполнять в этой связи
пространные письменные отчеты. В своих
ежегодных отчетах любая компания
сообщает информацию по финансам и
маркетингу, а также приводит сведения
о своем размещении, возможностях карьеры,
льготах и т.п.

Используя лоббистов
и делая взносы в пользу разных политических
групп, комитетов, организация пытается
влиять на содержание будущих законов
и постановлений.

2. Коммуникации между уровнями и подразделениями.

Межуровневые
коммуникации

в
организациях.

Информация перемещается внутри
организации с уровня на уровень в рамках
вертикальных коммуникаций. Она может
передаваться по нисходящей
с
высшего уровня на низший. Таким путем
подчиненным уровням управления сообщается
о текущих задачах, изменении приоритетов,
конкретных заданиях, рекомендуемых
процедурах и т.п. Помимо обмена по
нисходящей организации нуждаются в
коммуникациях по восходящей.
Передача информации с низших уровней
на высшие может заметно влиять на
производительность. Коммуникации по
восходящей, т.е. снизу вверх, также
выполняют функцию оповещения верха о
том, что делается на низших уровнях.
Таким путем руководство узнает о текущих
или назревающих проблемах и предлагает
возможные варианты исправления положения
дел.

Коммуникации
между различными отделами (подразделениями).

В дополнение к обмену информацией по
нисходящей или восходящей организации
нуждаются в горизонтальных
коммуникациях.

Организация состоит из множества
подразделений, поэтому обмен информацией
между ними нужен для координации задач
и действий. Поскольку организация — это
система взаимосвязанных элементов,
руководство должно добиваться, чтобы
специализированные элементы работали
совместно, продвигая организацию в
нужном направлении. Дополнительные
выгоды от коммуникаций по горизонтали
заключаются в формировании равноправных
отношений. Доказано, что такие отношения
являются важной составляющей
удовлетворенности работников организации.

3.
Коммуникации руководитель-подчиненный
.
В дополнение к обмену информацией между
руководителем и подчиненным имеет место
обмен между руководителем и его рабочей
группой. Коммуникации с рабочей группой
в целом позволяют руководителю повысить
эффективность действии группы. Поскольку
в обмене участвуют все члены группы,
каждый имеет возможность поразмышлять
о новых задачах и приоритетах отдела,
о том, как следовало бы работать вместе,
о предстоящих изменениях и возможных
их последствиях для этого и других
отделов, о недавних проблемах и
достижениях, предложениях рационализаторского
характера. Кроме того, иногда рабочая
группа собирается без руководителей
для осуждения проблем, усовершенствований
или надвигающихся перемен. Как указано
выше, такие отношения равенства могут
способствовать повышению удовлетворенности
сотрудников своей работой

12.
Преграда в организационных коммуникациях
.

Искажение сообщений.
Информационные перегрузки.
Неудовлетворительная структура
организации.

1.
Искажение сообщений
.
Когда информация движется внутри
организации вверх и вниз, смысл сообщений
несколько искажается. Такое искажение
может быть обусловлено рядом причин.
Сообщение могут искажаться непреднамеренно
в силу затруднений в межличностных
контактах. Проблемы обмена информацией
вследствие искажения сообщений могут
возникать также вследствие фильтрации.
Концепция фильтрации относится к
тенденции искажения сообщений по мере
их движения вверх, вниз или с уровня на
уровень организации или отдела. Сообщения,
отправляемые наверх, могут искажаться
в силу несовпадения статусов уровней
организации. Дополнительной причиной
ухудшения поступающей наверх информации
может быть повышенное внимание
руководителей среднего звена к сообщениям
с верхних этажей власти по сравнению с
информацией от их подчиненных. Другие
причины, мешающие работникам передавать
информацию наверх, могут быть страх
перед наказанием и ощущение бесполезности
этого дела.

2.
Информационные перегрузки.

Преграды на путях обмена информацией
могут также быть следствием перегрузки
каналов коммуникаций. Руководитель,
поглощенный переработкой поступающей
информации и необходимостью поддерживать
информационный обмен, вероятно, не в
состоянии эффективно реагировать на
всю информацию, понимание руководителем
важности информации может отличаться
от понимания таковой другими работниками
организации.

3.
Неудовлетворительная структура
организации
.
Если структура организации продумана
плохо, возможности руководителя
планировать и добиваться реализации
поставленных целей сужаются. В организации
с многочисленными уровнями управления
растет вероятность информационных
искажений поскольку каждый последующий
уровень управления может корректировать
и отфильтровывать сообщения.

К другим аспектам,
которые могут вызывать проблемы в
коммуникациях, можно отнести
неудовлетворительный состав и
использование комитетов, рабочих групп,
кадров вообще, а также способ организации
власти и распределения задач. Создавать
проблемы при обмене информацией могут
конфликты между различными группами
или отделами организации плохо
проработанная информационная система
может снижать эффективность обмена
информацией и принятия решений в
организации.

Коммуникации между организацией и ее средой. Межуровневые информационные коммуникации в организации

Коммуникации — это процесс получения и передачи информации между различными субъектами. Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на внешние и внутренние коммуникации.

Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование как самого человека, так и технических средств.

3. Канал — средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Выделяют следующие виды коммуникаций.

1. Коммуникации между организацией и ее средой

Организация функционирует во внешней среде, которая является изменчивой и неопределенной. Для успешной работы в таких условиях должны использоваться различные средства коммуникации с составляющими своего внешнего окружения. Одной из основных задач является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации. В последнее время многие организации создают специальные подразделения по сбору и переработке информации, исходящей из внешней среды. Это помогает создавать прочные связи с потребителями, учитывать их потребности, что является основой долговременного существования современных организаций. Организация также поддерживает связи с представителями государственных и политических структур, используя лобби, поддерживая различные политические акции.

2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями

Такая коммуникация получила название межуровневой. К ней относятся:

· вертикальная коммуникация, или коммуникация по нисходящей и коммуникация по восходящей. Ее подвидами являются: коммуникация «руководитель-подчиненный» и коммуникация между руководителем и группой;

· горизонтальная коммуникация, или коммуникация между различными подразделениями.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень и это — вертикальная коммуникация. Она может идти сверху вниз и являться нисходящей. Примеры такой коммуникации — распоряжения вышестоящего руководства, цели для подразделений, информация об изменениях в деятельности (например, будет производиться выход на новый рынок). При рассмотрении вертикальной коммуникации отдельно выделяют коммуникацию руководитель-подчиненный, так как эти личностные взаимоотношения во многом являются ядром коммуникации. Она зависит не только от формально закрепленных правил, он и от неформального стиля отношений в организации.

Кроме этого организация не может эффективно существовать без информации, идущей снизу, или восходящей коммуникации. В основном это оперативная информации о работе, ее сложностях, а также слухи. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений, объяснительных и служебных записок.

Организация состоит из множества подразделений, между которыми необходима координация действий, поэтому должна существовать горизонтальная коммуникация, или коммуникация между различными подразделениями.

В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специалисты, например, совещание по производству нового товара или проблемам качества, в которых принимают участие не только начальники и специалисты производства, но и сбытовики, маркетологи, экономисты.

3. Неформальные коммуникации

Вся организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Каналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. Руководители зачастую используют этот канал передачи информации для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения «узких» мест в руководстве организацией. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:

· изменения в структуре организации;

· предполагаемые меры по ужесточению контроля;

· грядущие повышения или понижения;

· информация о личных пристрастиях руководителей и т. д.

Принято считать, что слухи — это менее точная информация, однако от них во многом зависит весь коммуникационный процесс.

Коммуникационные сети

Каждая коммуникационная сеть состоит из узлов и связей между узлами. Чем больше коммуникационных линий будет соединять участников проекта, тем более свободная коммуникация будет происходить. Небольшое количество линий показывает, что есть препятствия для участия отдельных участников проекта. Выделяют следующие виды коммуникационных сетей.

1. Круговые сети представляют коммуникации в виде круга. Коммуникации в такой сети требуют прохождения каких-то коммуникаций через другие коммуникационные узлы прежде, чем будет достигнут ожидаемый получатель. По мере увеличения круга между отправителем и получателем сообщения становится больше промежуточных узлов. Такая коммуникация устанавливается с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы. Такую систему можно установить только через длительные и открытые дискуссии. Сущность круговой коммуникации — в достижении взаимопонимания. Проблемы возникают из-за неправильного представления о том, что понимание приводит к соглашению, и в этом единственная цель общения. Необязательно разделять точку зрения человека, чтобы уважать ее и учитывать в работе.

Коммуникационная сеть типа «круг»

2. Сеть-цепочка обычно называется цепочкой управления. Чтобы переместить сообщение из одного конца этой сети в другой, требуется, чтобы сообщение прошло через все промежуточные узлы. Это самый медленный и наиболее подверженный ошибкам метод коммуникации, так как каждый раз, когда передается сообщение, есть значительная вероятность потери или изменения какой-то информации.

Коммуникационная цепь типа «цепочка»

3. Сеть-колесо централизует коммуникации и дает большую власть лицу, находящемуся в ее центре. Все коммуникации проходят через центр, и только центр передает информацию другим узлам сети.

Коммуникационная сеть типа «колесо»

4. Сеть свободных и открытых коммуникаций – каждый узел способен осуществлять коммуникацию с каждым узлом сети. Это означает, что информация, имеющаяся у любого члена сети, может быть передана любому другому члену сети. Такая модель не избавлена от проблем. Такой тип коммуникаций трудно поддается контролю вследствие множества всевозможных соединений. По мере увеличения количества участников растет и количество коммуникационных связей.

Сеть типа «круг» со свободными и открытыми коммуникациями

Коммуникации и общение в организации, Сущность, функции и виды коммуникаций

Сущность, функции и виды коммуникаций

Менеджмент, как и всякое управление, представляет собой целенаправленную переработку информации: информация о состоянии объекта управления, попав в орган управления, преобразуется в нем в командную информацию. Командная информация, представляющая решение менеджера, составляет основу менеджмента. Таким образом, информация является исходным и конечным «материалом», над которым работает менеджер. От наличия, качества и своевременности поступления этого «материала» во многом зависит успех менеджмента.

Для того чтобы использовать управленческую информацию, ее нужно передавать, перемещать с одного объекта на другой, организовывать взаимосвязи между этими объектами. Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят название коммуникации.

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми» — это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Трудно переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией. Совершенно ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Короче говоря, обмен информацией — важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности. Неудивительно поэтому, что большую часть своего рабочего времени менеджеры всех уровней тратят на коммуникации.

В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии — осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия.

Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая — взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.

Можно утверждать, что эффективность работы менеджера зависит, прежде всего, от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения: умения вести личную беседу и разговаривать по телефону, читать и составлять деловые записки, письма и отчеты, участвовать в совещаниях и т.п.

Коммуникации в организации — это сложная, многоуровневая система, охватывающая, как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние коммуникации осуществляет организация.

Внешние коммуникация. Это обмены информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т.д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций.

У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются прежде всего с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок (выставки-продажи, директ-мейл, личные продажи и т.п.), а также проводя различные социологические опросы.

Организация — объект государственного контроля и регулирования, регулярно представляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) различные отчеты, справки, сведения и т.п. Используя лоббистов, поддерживая определенные политические партии, движения, группы и отдельных депутатов, делая взносы в их пользу, крупные организации не только получают от них необходимую информацию, но и влияют на законодательство, содержание нормативных актов, принимаемых законодательной властью всех уровней.

Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью («паблик рнлейшнз»), специалисты которых, используя разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

Это далеко не полный перечень примеров коммуникаций между организацией и ее внешней средой.

Внутренние коммуникации. Под ними понимаются информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

Вертикальные коммуникации. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п.

Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении — с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению.

Горизонтальные коммуникации. Так как организация со стоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Таким образом, в дополнение к вертикальным организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их существенное отличие заключается не в направлении движения информации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Коммуникации между руководителем и подчиненным. Этот вид внутренних коммуникаций составляет абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и занимает особое место в сфере межличностных отношений. Поэтому, хотя коммуникации типа руководитель — подчиненный формально являются одной из разновидностей вертикальных коммуникаций, их в силу особой значимости принято рассматривать отдельно.

Неформальные коммуникации. Как уже отмечалось выше, в любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам (формальные коммуникации), циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций — гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.

Наличие в организации неформальных коммуникаций — явление нормальное, однако, лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи — это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемых с помощью слухов, неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

Коммуникации пронизывают все элементы организации. Их основная цель — обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене. Однако сам факт обмена информацией еще не гарантирует эффективности общения. Довольно часто передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, коммуникации — неэффективными. Для того чтобы лучше понять сущность процесса обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и стадии коммуникационного процесса.

Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель.

Отправитель — лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.

Сообщение — информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.

Канал связи — средство передачи информации.

Получатель — лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов.

Формулировка идеи и отбор информации — Кодирование информации и формирование сообщения — Выбор канала связи и передача сообщения — Декодирование сообщения и восприятие информации — Интерпретация сообщения и формирование ответа на него — Передача ответа отправителю.

Очень часто процесс коммуникации занимает всего несколько минут или даже секунд и на практике сложно выделить и разграничить его отдельные этапы. Однако мы кратко проанализируем каждый из них, чтобы лучше понять их содержание.

1. Формулировка идеи. Обмен информацией всегда начинается с формулирования идеи и отбора информации для сообщения. Отправитель решает, какую именно идею он хочет сообщить своему адресату. Это чрезвычайно важный этап, так как именно он во многом определяет эффективность процесса в целом. Очень часто можно наблюдать, как непродуманная или неудачно сформулированная идея служит источником недоразумений и препятствует достижению взаимопонимания. Поэтому главное для отправителя еще до передачи сообщения — четко определить, что именно должен понять получатель и насколько эти идеи уместны и адекватны конкретной ситуации. Итак, идея сформулирована, однако она еще не имеет определенной формы, в которой может быть передана получателю. Придать ей эту форму — задача следующего этапа.

2. Кодирование информации и формирование сообщения. Для того чтобы передать свою идею, отправитель должен с помощью символов, понятных получателю, закодировать информацию, придав ей определенную форму. В качестве таких символов могут использоваться слова (звуки, буквы), интонации, жесты, рисунки (графические изображения) и т.д. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

3. Выбор канала связи и передача сообщения. Одновременно с кодированием отправитель выбирает и канал связи, соответствующий типу символов, использованных для кодирования, и целям коммуникации. К таким общеизвестным и часто используемым каналам относятся: почта, телефон, телефакс, электронная почта, компьютерные сети и т.д.

Если канал связи непригоден для физического воспроизведения определенных символов, передача информации невозможна или затруднена. Так, например, вряд ли можно получить адекватное представление о проекте нового здания пои передаче сообщения по телефону. Но не менее важно, чтобы выбранный канал соответствовал идее и цели сообщения, иначе обмен информацией теряет эффективность. Например, если руководитель хочет предупредить подчиненного о недопустимости совершенного им нарушения правил и делает это во время непринужденной личной беседы, между прочим, а не официальным письмом или на совещании, он не должен удивляться, если работник не воспримет идею серьезности своего проступка.

В ряде случаев, обмениваясь информацией, желательно не ограничиваться единственным каналом связи, а использовать определенное сочетание средств передачи информации. Хотя это и усложняет коммуникационный процесс, зато повышает его результативность. Так, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективней, чем обмен только письменными сообщениями.

Выбрав канал, отправитель использует его для передачи сообщения получателю. Речь здесь идет только об одной из операций — физической передаче информации, занимающей часто лишь считанные секунды, которую, однако, иногда ошибочно принимают за весь процесс коммуникации.

4. Декодирование и восприятие информации. Чтобы воспринять информацию, заключенную в сообщении, получатель должен декодировать его. Декодирование — это, по сути, перевод символов сообщения в мысли получателя. Если символы, использованные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею. Однако в силу ряда причин, которые рассмотрены ниже, в процессе передачи информации возникают раз личного рода помехи и искажения (шум), способные изменить смысл сообщения.

Для того чтобы компенсировать негативное влияние шумов и повысить эффективность обмена информацией, в коммуникационных процессах используется обратная связь. Под обратной связью здесь понимается реакция получателя на принятое им сообщение. Обратная связь необходима, чтобы понять, насколько правильно было воспринято и понято сообщение. Менеджер не должен считать, что смысл всего сказанного или написанного им будет понят в точности так, как он задумал, и ему следует, поэтому наладить обратную связь с получателем.

Такая обратная связь реализуется с помощью двух завершающих этапов коммуникационного процесса.

5. Интерпретация сообщения и формирование ответа. На этом этапе отправитель и получатель меняются местами: получатель становится отправителем и формирует свой ответ, в котором содержатся его интерпретация полученного сообщения и реакция на него, а первоначальный отправитель — получателем, ожидающим сообщения — ответа.

6. Передача ответа. Сформированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи, замыкая тем самым цикл коммуникации.

Следует иметь в виду, что для достижения взаимопонимания может потребоваться несколько таких циклов и соответственно больше времени. Но хотя процесс коммуникации с обратной связью протекает медленнее, он гораздо более точен и эффективен по сравнению с односторонней связью.

Как уже отмечалось выше, в системах передачи информации в большей или меньшей степени всегда присутствует шум. На языке теории информации шумом называют все, что искажает смысл передаваемого сообщения. Определенные шумы имеются всегда, поэтому на каждом этапе процесса коммуникации может происходить некоторое искажение смысла. Обычно эти искажения несущественны, но если уровень шума высок, это приводит к существенной потере смысла и может даже полностью блокировать информационный обмен. Поэтому необходимо знать основные причины шумов и возможных искажений и учитывать их влияние в процессах коммуникации.

Сущность и виды коммуникаций

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до сотрудников организации. Обмен информацией необходим при осуществлении всех видов управленческой деятельности, при реализации управленческих функций планирования, организации, координации и контроля, является главной составляющей в принятии управленческих решений. Поэтому руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей организации. Так как обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом.Коммуникации можно классифицировать по различным критериям. Так, по отношению к организации коммуникации бывают двух видов: внешние и внутренние (рис. 7.1). Рис. 7.1. — Классификация организационных коммуникаций

Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе информации о самой организации, ее целях и задачах.

Внешние коммуникации — это коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды (потребители, конкуренты, поставщики, посредники, контактные аудитории) оказывают значительное влияние на деятельность организации. От действия этих факторов зависят характер и способы ее коммуникаций. Организации пользуются разнообразными средствами для обмена информацией с составляющими элементами внешней среды. С реальными и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других форм продвижения своей продукции, таких как личные продажи, мерчендайзинг, PR и др. Организации подчиняются государственному регулированию и предоставляют различным органам отчеты, справки и т.п. Организации могут получать необходимую информацию и оказывать влияние на содержание нормативных актов, поддерживая определенные политические партии, группы, комитеты. Это лишь немногие примеры коммуникаций между организацией и ее внешней средой.

Внутренние коммуникации — это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Формальные коммуникации — это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных подразделений.

Неформальные коммуникации – это информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители часто пользуются первыми для того, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения в организации. Наличие неформальных коммуникаций – явление нормальное, однако следует помнить, что слухи являются следствием недостатка информации, и значительный объем информации, передаваемый при помощи слухов говорит о неэффективности системы коммуникаций.

Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким образом,работникам организации сообщается о текущих задачах, конкретных заданиях на определенный период, рекомендуемых процедурах, изменении инструкций и т.п.

Помимо обмена по нисходящей, в организациях существуют коммуникации по восходящей, т.е. с низших уровней на высшие. С помощью коммуникаций по восходящей руководство узнает о результатах принятых решений, о текущих или назревающих проблемах и предположениях по их разрешению.

Наиболее значимым компонентом вертикальных коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Они составляют большую часть всего информационного обмена в организации и основу коммуникативной деятельности руководителя. Обмен информацией между руководителем и подчиненным связан с пояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов деятельности, обсуждением проблем эффективности работы, вознаграждением с целью мотивации, со сбором информации о назревающей или существующей проблеме, оповещением о предстоящих изменениях и др.

Горизонтальные коммуникации — это коммуникации между различными подразделениями организации, нуждающихся в обмене информацией для координации задач и согласованности действий. То есть в дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. В обмене информацией по горизонтали участвуют подразделения организации, в которых формируются равноправные отношения.

Коммуникации могут быть одноканальные и многоканальные. Одноканальные коммуникации выступают в виде явной и намеренно выделенной приоритетности проблемы в комплексе действий руководителя. В этом случае все его коммуникации сводятся к одной, ограниченной данной проблемой.Многоканальные коммуникации свидетельствуют о разнообразии решаемых проблем. Кроме того, характеристики одноканальности и многоканальности коммуникаций определяются и системой информационного обеспечения управления. Множество каналов поступления информации, разнообразие информации создают многоканальные коммуникации.По условиям возникновения и характеру проявления в деятельности человека коммуникации могут быть ситуационными и постоянными. Ситуационные коммуникации зачастую отражают возникновение конфликтов и тем самым требуют дополнительного внимания. Коммуникации могут быть мнимыми и реальными. В качестве мнимых коммуникаций выступают связи, которые существуют по установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают заметного влияния на взаимоотношения работников. ?.2 Коммуникационный процесс

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры — подразделениями, должностями, отдельными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контактов, обмена документами, функционирования электронных средств связи и т.д.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения. Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и этапы коммуникационного процесса.В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель; сообщение; канал; получатель.Отправитель — лицо, стремящееся донести определенные идей с помощью передаваемой информации.Сообщение — информация, закодированная с помощью символов.Канал — средство передачи информации.Получатель — лицо, которому предназначена информация.Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов: формулирование идеи; кодирование информации и выбор канала связи; передача сообщения; декодирование сообщения; обратная связь.Формулирование идеи. Обмен информацией начинается с формирования идеи и отбора информации для сообщения. Отправитель решает, какое именно сообщение он хочет передать. Именно на данном этапе определяется эффективность коммуникационного процесса в целом. До передачи сообщения отправитель должен принять в расчет множество факторов – что именно должен понять получатель, насколько эти идеи уместны и адекватны с учетом конкретной ситуации и цели и др. Кодирование информации и выбор канала связи. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов, понятных получателю, закодировать информацию, используя для этого слова, интонации и жесты, рисунки и др. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель выбирает канал связи, соответствующий типу символов, использованных для кодирования информации. К таким каналам относятся передача речи и письменных материалов, почта, телефон, компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции и т.д. Если канал связи непригоден для воспроизведения определенных символов, то передача информации будет затруднена или невозможна. Кроме того, канал должен соответствовать идее, сформулированной на первом этапе, иначе обмен информацией будет неэффективным. В некоторых случаях желательно использовать несколько средств передачи информации в сочетании. Это усложняет коммуникационный процесс, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации, однако делает его более результативным. Так исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем только обмен письменной информацией. Передача сообщения. На третьем этапе отправитель использует канал для передачи сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую иногда ошибочно принимают за сам процесс коммуникации. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до адресата. Передатчиком может быть как сам человек, так и техническое средство (телефон, радио, факс, компьютер и др.).Декодирование сообщения. После передачи сообщения получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют такое же значение для получателя, он поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею. Если реакции на идею не требуется, то процесс обмена информации на этом завершается.Обратная связь. На этапе обратной связи отправитель и получатель меняются ролями: получатель становится отправителем и проходит через все этапы коммуникационного процесса при передаче своего ответа начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Сформированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи, тем самым, замыкая цикл коммуникации. Обратная связь, хотя и замедляет процесс коммуникации, способствует повышению эффективности обмена информацией, повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Обратная связь позволяет подавлять шум, который всегда в большей или меньшей степени присутствует в системах передачи информации. Шумом называют то, что искажает смысл передаваемого сообщения. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Если уровень шума высок, это приводит к заметной утрате смысла и может полностью блокировать информационный обмен.

В процессе коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций.

Межличностные барьеры могут быть основаны на восприятии, семантике, обмене невербальной информацией, некачественной обратной связи, плохом слушании.

Преграды, обусловленные восприятием, возникают по причине конфликта между сферами компетенции, суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Такое расхождение может стать причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, полученного ими. Вследствие чего идеи, закодированные отправителем, могут быть искажены и не полностью поняты.

Вступая в информационный контакт, отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то сообщение необязательно будет интерпретировано и понято получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, так как во многих случаях не всегда очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Значение символа может быть различным в зависимости от ситуации, в которой символ использован. Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди придают значение группам символов.

Все выше сказанное можно отнести и к невербальным символам. Люди в силу своих различий могут интерпретировать разные невербальные символы (улыбка, мимика, жесты, взгляды, позы и т.д.) совершенно по-разному, а, следовательно, будет возникать шум в процессе коммуникаций.

Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения.

Еще одним барьером может выступать неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения.

Барьеры в организационных коммуникациях могут быть основаны на искажении сообщений, фильтрации, перегрузке каналов связи, неудовлетворительной организационной структуре, конфликтах.

Искажение сообщений — одна из проблем организационных коммуникаций, состоящая в изменении смысла сообщения. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного уровня на другой уровень организации направлялись только те сообщения, которые к нему относятся. Для этого их приходится упрощать, акцентировать одни и отсеивать другие перед направлением в разные подразделения организации. Такой отбор может и стать причиной искажения содержания.

Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, перерабатывающий поступающую информацию и поддерживающий информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной.

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительную организационную структуру, состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ распределения задач.

Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами в организации.

Успешную передачу информации можно осуществлять через совокупность каналов, образующих коммуникационную структуру, которая может быть глобальной и локальной. Глобальная — означает охват организации в целом, локальная – относится только к ее части, например, к цех, подразделению, отделу.

Кроме того, коммуникационная структура может быть централизованной, полицентричной, децентрализованной. Так, если взаимодействия осуществляются только через одно какое-то центральное звено, то такая коммуникационная структура является централизованной. Структура коммуникаций является полицентричной, когда несколько равноправных субъектов осуществляют концентрацию и перераспределение информации. Коммуникационная структура считается децентрализованной, когда большая ее часть обходит центральное звено.

 

Тема: Путь коммуникации. Адресация: сеть и хост-машина

Коммуникация — это процесс передачи и получения информации между двумя и более людьми.

Коммуникации делятся на две большие группы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся коммуникации, которые представляют собою информационное взаимодействие с внешней средой. Сюда относятся средства массовой информации, потребители, надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики и т. п. Возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собраний, обсуждений, телефонных переговоров, отчетов и т. д., как правило, являются реакцией на воздействие внешней среды.

В качестве коммуникаций для организации используются различие формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и реклама. Соблюдение норм государственного регулирования требует письменного оформления документов. Изучение рынка ведется при помощи специальных организаций, т. е. существует множество способов коммуникаций.

Ко второй группе относятся коммуникации между уровнями управления и подразделениями. В нее входят межуровневые коммуникации, между различными подразделениями, коммуникации руководитель — подчиненный, между руководителем и рабочей группой, неформальные коммуникации.

Коммуникации в организациях и между организацией и ее средой вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Можно выделить четыре основных компонента модели коммуникации: источник, сообщение, канал и получатель.

Источник — это создатель сообщения. Им могут быть индивид или группа совместно работающих индивидов, а также общественный институт или организация. Основная обязанность по подготовке сообщения лежит на источнике.

Сообщение — это стимул, который источник передает получателю. Именно ради этого и осуществляется акт коммуникации, и в этом акте передается определенная идея.

Сообщения состоят из символов, которые имеют для источника и получателя определенное значение. Кодирование — это перевод уже осмысленной идеи в сообщение, приспособленное для передачи; заключается в преобразовании смысла идеи в символы. Декодирование — это перевод полученных стимулов в конкретную интерпретацию значения переданного сообщения. Таким образом, получатели декодируют сообщение путем преобразования символов в значение. Для того чтобы придать значение символам, индивиды классифицируют явления по категориям и дают им наименования — коды.

Канал — это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю, путь физической передачи сообщения. Каналы можно разделить на средства массовой информации и межличностные каналы.

Получатель — наиболее важный элемент коммуникационного процесса. Передатчики (источники) часто о нем забывают.

Обратная связь — это реакция получателя на сообщение источника. Источник может учесть обратную связь при изменении последующих сообщений. Таким образом, обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.

В процессе управления осуществляются коммуникации по вертикали и по горизонтали между подразделениями. По нисходящей передается информация о принятых решениях, на высших уровнях (текущие задачи, конкретные задания, рекомендации). Эта информация может передаваться из одного уровня на другой вплоть до рабочих исполнителей.

Не менее важным являются коммуникации и по восходящей линии. Предприятие не может функционировать без информации о ходе производственного процесса. По восходящей передается информация о загрузке оборудования, количестве работающих, поступлении сырья, выпуске продукции и т. д. Иногда возникает ситуация, когда решение вопроса на низовом уровне требует вмешательства руководителей высшего звена. И тогда информация по ступеням управления снизу передается на самый высокий уровень.

Для координации задач и действий между множеством подразделений организации требуется обмен информацией между ними. Поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Так координируется деятельность рабочих групп по контролю за издержками, распределению ресурсов, новым методам производства, сбыту продукции. Руководители различных подразделений информируют друг друга о ходе внедрения новой техники. Кроме координации действий горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями, что положительно сказывается на работе всей организации.

Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Это пути сообщения (воздушный, водный) и формы передачи сообщений (устные, письменные), и каналы связи (телефон, радио). Главное в коммуникационном процессе – не просто обмен информацией между 2 и более людьми, а обмен смыслом, содержание информации.

Трудно переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией. Совершенно ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Короче говоря, обмен информацией – важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности. Неудивительно поэтому, что большую часть своего рабочего времени (50-90%) менеджеры всех уровней тратят на коммуникации.

Коммуникация в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние коммуникации осуществляет организация.

Внешние коммуникации. Это обмен информацией между организацией и ее внешней средой.

Организация – объект государственного контроля и регулирования, регулярно представляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) различные отчеты. Справки, сведения и т. п. Используя лоббистов, поддерживая определенные политические партии. Движения, группы и отдельных депутатов, делая взносы в их пользу, крупные организации не только получают от них необходимую информацию, но и влияют на законодательство, содержание нормативных актов, принимаемых законодательной властью всех уровней.

Внутренние коммуникации. Под ними понимаются информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

Вертикальные коммуникации. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей.

Горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией.

Коммуникации между руководителем и подчиненным. Этот вид внутренних коммуникаций составляет абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и занимает особое место в сфере межличностных отношений.

Неформальные коммуникации. Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций – гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.

Типы коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть полной системы, охватывающая устойчивые схемы коммуникации всех индивидов в системе, в частности в организации, может объединять в крупной организации тысячи индивидов.

Коммуникационная группа, определяемая как подсистема, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами коммуникационной системы. Группы являются, таким образом, одним из основных компонентов сети коммуникации в организации.

Личностная сеть коммуникации, определяемая как устойчивая схема коммуникационных потоков данного индивида с любыми другими индивидами. Таким образом, индивид обладает собственной коммуникационной внешней средой.

Радиальная личностная сеть — это сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами. Взаимосвязанная личностная сеть — это сеть, в которой те, кто связаны с индивидом, взаимодействуют также друг с другом.

Коммуникационные роли.

В процессе трудовой деятельности члены организации контактируют друг с другом, выполняя определенные функции. Функции которые выполняют члены организации в процессе передачи информации называются коммуникационными ролями. Выделяют следующие коммуникационные роли:«сторож» – это индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. Примером может служить секретарь у дверей вашего шефа. В цепи коммуникации вида А—Б—-В индивид Б играет роль «сторожа».Основная функция сторожа заключается в уменьшении информационных перегрузок. Сторож фильтрует потоки сообщений, отсеивает маловажные сообщения и передает более важные, способствует снижению информационных перегрузок, не препятствуя нормальному функционированию организации;«связной» – это индивид, связывающий на межличностной основе две и более группы в системе, не принадлежа ни одной из них. Связные размещаются на пересечениях информационных потоков в организации. Также связных можно назвать центрами, скрепляющими структурные связи организации: так при удалении связных система начинает разваливаться на изолированные группы. Роль связного имеет важное практическое значение, поскольку связной, безусловно, является центральной фигурой, обеспечивающий эффективное функционирование межличностной сети организации. «Связные» занимают стратегические позиции в организациях. Они могут либо ускорять обмен неформальными сообщениями, либо быть узким местом. Роли «связных», видимо, должны быть введены в организации формальным образом, если они не возникают спонтанно;«лидер мнения» — это люди, способные оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки или поведение других индивидов в желаемом направлении (являются скорее неформальными лидерами). Понятие «лидер мнения» было впервые введено П. Лазарсфельдом как часть модели, в которой предполагалось, что потоки сообщений движутся от источника по каналам средств массовой информации к «лидерам мнения», передающим эти сообщения тем, кому они считают нужным. «Лидеры мнения» приобретают влиятельное положение, оказывая ценные, хотя и редкие услуги своей организации. Следование нормам организации такого индивида является ценной услугой организации, поскольку он служит живым примером правильного поведения для своих последователей. В общем случае «лидеры мнения» имеют большой доступ к внешним источникам информации, а их основная функция состоит в том, чтобы обеспечить контакты группы с релевантной частью ее внешней среды;«космополит» — это индивид, который чаще, чем остальные, взаимодействуют с внешней средой системы. В той мере, в какой любая организация является открытой, она должна иметь по крайней мере нескольких «космополитов». В известном смысле «космополиты» являются особым типом «сторожей», поскольку они контролируют коммуникации, по которым новые идеи поступают в систему. Для «космополитов» верхнего уровня характерны деловые поездки, чтение корреспонденции, поступающей из внешней среды, участие в национальных и международных совещаниях и организациях, значительная свобода в выборе места работы. Их примером могут служить профессора университетов, торговые агенты, министры и т.п.

Адрес в сети.

IP-адрес состоит из четырех сегментов — чисел, разделенных точками. Одна часть этого адреса представляет собой адрес сети, а другая используется для обозначения конкретного хост компьютера в этой сети. Адрес сети обозначает сеть, частью которой являет данный хост-компьютер. Обычно сетевая часть адреса занимает первые три сегмента, а адрес машины — последний сегмент. В совокупности сегменты образуют уникальный адрес, с помощью которого идентифицируется любой компьютер в сети, работающей по протоколам TCP/IP. Haпpимер, в IP-адресе 199.35.209.72 сетевая часть — 199.35.209, а машинная часть — 72. Данный компьютер является частью сети, адрес которой 199.35.209.0.

IP-адрес хост компьютера — это лишь один из нескольких адресов, которые необходимы для подключения этого компьютера к сети. Кроме него вам потребуются адрес сети, широковещательный адрес, адрес шлюза (если таковой имеется), адрес сервера имен и маска сети. Все эти адреса система предлагает пользователю ввести во время инсталляции. Если вы их ввели, то они будут автоматически занесены в соответствующие конфигурационные файлы. Кроме того, в них вводятся все записи, которые вы делаете при помощи утилиты netcfg.

Адрес сети

Адрес сети можно легко установить по адресу хост компьютера — это сетевая часть адреса хост компьютера плюс нуль; например, в хост-адресе 199.35.209.72 адрес сети — 199.35.209.0.
Системы определяют адрес сети по адресу хост-компьютера с помощь маски сети. Для знакомых с программированием скажем, что поразрядная операция И, проведенная с маской сети и адресом хост-компьютера, приводит к обнулению машинной части адреса и получению его сетевой части.

Широковещательный адрес

Широковещательный адрес позволяет системе посылать сообщение одновременно всем системам в сети. Как и сетевой адрес, широковещателый адрес можно легко определить по адресу хост компьютера; машинная часть в нем установлена равной 255, а сетевая часть не меняется. Например, широковещательный адрес для адреса хост компьютера 199.35.209.72 — 199.35.209.255 (т.е. сетевая часть адреса остается прежней, а машинная меняется на 255).

Адрес шлюза

Довольно часто один из компьютеров сети назначают шлюзом, задача которого — обеспечивать взаимодействие с другими сетями. Все соединения, устанавливаемые из данной сети с какой-либо иной и наоборот, осуществляются через этот шлюзовой компьютер. Если вы работаете в такой сети, то необходимо указать адрес шлюза. Если же шлюза в сети нет либо вы работаете в автономной системе или через провайдера Internet, то адрес шлюза не нужен.
Как правило, адрес шлюза имеет ту же сетевую часть, что и адрес, хост компьютера, но в его машинной части стоит 1. Например, если адрес хост ткомпьютера — 199.35.209.72, то адрес шлюза (возможно) — 199.35.209.1. Однако такая договоренность выполняется не всегда. Чтобы узнать адрес шлюза наверняка, обратитесь к администратору своей сети.

Адрес сервера имен

Во многих сетях, включая Internet, есть компьютеры, которые работают как серверы доменных имен, преобразуя доменные имена сетей и хост ма-шин в IP-адреса. Это позволяет идентифицировать ваш компьютер в сети, пользуясь не IP-адресом, а доменным именем. К другим системам тоже можно обращаться по доменным именам, поэтому их IP-адреса знать не обязательно. При этом, однако, следует знать IP-адреса серверов доменных имен своей сети. Эти адреса (обычно их несколько) можно узнать у системного администратора. Даже если вы работаете с провайдером Internet, вам нужно будет знать адреса серверов доменных имен, которые обслуживает данный провайдер.

Маска сети

Маска сети используется для получения адреса сети, к которой вы подключены. При определении маски сети адрес хост компьютера выступает в роли трафарета. Все числа в сетевой части хост адреса устанавливаются равными 255, а в машинной части ставится нуль. Это и есть маска сети. Так, маска сети для хост адреса 199.35.209.72 — 255.255.255.0. Сетевая часть, 199.35.209, заменена на 255.255.255, а машинная часть, 72, заменена нулем. С помощью этой маски системы определяют по вашему хост адресу адрес вашей сети. Они могут установить, какая часть адреса хост компьютера является сетевой и из каких чисел она состоит.

Внутренние и внешние коммуникации в современной организации

Дипломная работа

Содержание

Введение
1 Теоретические основы коммуникации в системе менеджмента
1.1 Сущность и виды коммуникаций
1.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса
1.3 Межличностные и организационные коммуникации
1.4 Роль информационных технологий в совершенствовании коммуникационного процесса
2 Анализ коммуникационного процесса и пути его совершенствования в обществе с ограниченной ответственностью «Форвард»
2.1 Краткая характеристика и анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Форвард»
2.2 Анализ информационного обеспечения системы управления ООО «Форвард»
2.3 Совершенствование коммуникационного процесса в современных организациях
2.4 Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов ООО «Форвард»
Заключение
Глоссарий
Список использованных источников
Список сокращений
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д
Приложение Е
Приложение Ж
Приложение З

Введение

Большую часть своей повседневной жизни человек проводит в организациях: школах, на фирмах, заводах, в больницах, на военной службе, в церкви, общественных клубах. Мы живем в обществе, состоящем из организаций. Коммуникации в организациях и между организацией и её средой вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникаций между людьми, нужно сказать, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченный и обусловленный определенной регламентацией и предсказуемостью.
Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций [10, С. 15]. Позже Д. Кац и Р. Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации [14, С. 42]. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной.
В данной работе была поставлена цель проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса на примере конкретного предприятия.
Объектом исследования в работе выступает коммуникативная структура менеджмента на предприятии ООО «Форвард».
Предметом исследования выступают внутренние и внешние коммуникации в современной организации: сущность элементы и этапы коммуникационных процессов, их значимость в повышении эффективности менеджмента.
Для достижения данной цели необходимо решит ряд задач:
— Раскрыть сущность коммуникаций в организации;
— Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса в ООО «Форвард»;
— Выявить недостатки организационных коммуникаций в ООО «Форвард»;
— Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в ООО «Форвард».
Процессы коммуникации, в которых учувствуют работники аппарата управления, являются жизненно важным связующим звеном между руководителем и его подчинёнными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой.
В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников — вышестоящих руководителей, подчинённых, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д.
Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.
Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельные индивидуумам и институтам за её пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления .
Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким то образом ликвидировать потоки сообщений в организации то она прекратит своё существование .
Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.
Ответственность менеджера в области этих технологий — обладание техникой личной работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические решения по развитию информационных систем организаций .
Менеджер должен уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного её использования для повышения эффективности работы, производства товаров, обслуживания клиентов, для улучшения качества управления. Большинство преуспевающих организаций используют много информации и делают это с помощью автоматизированных информационных технологий.

Коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой. — FINDOUT.SU

Поэтому коммуникации можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние — это коммуникация* между организацией и её окружением (средой). Факторы внешней среды оказывают всевозрастающее влияние на деятельность организации. Эти факторы (потребители, поставщики, конкуренты и т. п.) и определяют состав и содержание внешних коммуникаций. Более того, внутренние коммуникации зачастую являются реакцией на меняющуюся характеристику внешнего окружения. Организации пользуются разнообразными средствами коммуникации с внешней средой:

· с потребителями общаются с помощью разнообразной рекламы;

· в налоговую инспекцию представляют письменные отчеты;

· в сфере отношений с общественностью формируют свой имидж, осуществляют благотворительную деятельность;

· с поставщиками используют их рекламу, на материалы, сырье, комплектующие, заключают договоры о поставках

Внутренние — это коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями.

Формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

Неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Управляемые коммуникации

Ключевое правило: коммуникации должны быть связаны с корпоративной стратегией, которая будет определять цели и содержание сообщений. Также важно помнить про три области, на стыке которых осуществляется управление коммуникациями:

· Люди: мотивация, коммуникативные компетенции, ценности, модели поведения.

· Процессы: структура, направленность, периодичность, участники коммуникаций и пр.

·Технологии: информационные технологии, поддерживающие коммуникации, а так же методы эффективного взаимодействия, обмена информацией, принятия решений и пр.

Ключевые навыки деловых коммуникации

Как мыслят лидеры

1. Лидеры пользуются только положительными благоприятными образами, так как хорошо знают, что сознание воспринимает только образы, и стремятся создать картину, которая благоприятна для работы. В темном или тревожном состоянии добиться результативной работы просто невозможно.

2. Лидеры вникают в саму суть проблемы и пытаются подать ее таким образом, словно эта проблема очень проста в решении. Если тигра уменьшить до размера котенка, он уже не будет страшным. Зачастую, люди завышают сложность проблемы, что влечет за собой реальное усложнение.

3. Лидеры часто улыбаются. Попробуйте одновременно улыбнуться и думать о чем-то негативном. У Вас ничего не получится. Или улыбка с лица исчезнет, или мысли изменятся в положительную сторону. Другого не дано.

4. Лидеры порой кажутся серьезными, но в глубине души они далеко несерьезны. Не надо быть серьезным. Серьезность усиливает важность и увеличивает размеры проблем. Улыбка делает все наоборот, разряжает обстановку, ослабевает важность, в результате чего ситуация решается намного легче. Важность блокирует доступ к рациональному мышлению. Чем для Вас важнее задача, тем сильнее Ваше переживание. В моменты переживаний очень трудно адекватно воспринимать и реагировать на возникшие проблемы и, тем более правильно их решать. Лидеры это прекрасно осознают и поэтому для подчиненных они стараются уменьшить серьезность возникшей проблемы.

5. Лидеры используют глобальные образы. Они формируют огромное видение и строят масштабные планы вместо меленьких и ничтожных. Глобальные образы могут гораздо сильнее мотивировать людей, чем никудышные.

6. Вместо того, чтобы думать о том, как далеко и долго еще идти, лидеры думают о том, сколько уже пройдено. К целям это тоже применимо. Если Вы будете думать о том, сколько еще нужно выполнить работы, чтобы реализовать свои цели, Вы их никогда не достигнете. Когда Вы думаете о том, чего у Вас еще нет, Вы впустую тратите свою энергию и погружаетесь в негатив. Когда Вы думаете наоборот, то есть, когда Вы думаете, сколько уже Вы сделали, то энергия прибавляется, так как Вы радуетесь от количества проделанной работы. Лидеры это хорошо знают и показывают своим людям, как много они сделали.

7. Лидеры заглядывают в будущее, чтобы посмотреть на то, какими дела могут стать, а не то, какие они есть. Каждый предприниматель, который когда-то начинал собственное дело, видит его с начала зарождения до полного рассвета, и ради этого он готов усердно трудиться и готов преодолеть любые препятствия. То, что есть сейчас — это лишь переходной этап к цели. Вся Ваша настоящая жизнь происходит у Вас в разуме, а реальность — это только отражение ситуаций и событий разума.

8. Лидеры положительно воспринимают все происходящие события. Лидеры рассматривают все ситуации в благоприятном варианте, даже если это совсем не так. Каждая проблема, тобишь ситуация несет в себе зернышко следующей победы. Наша жизнь складывается из принятых решений и сделанных выборов. Мы не можем выбрать ситуации, которые будут с нами происходить, но мы можем выбрать реакции на эти ситуации. Если Вы негативно реагируете, Вы привлечете к себе еще больше таких же негативных ситуаций. Реагируя позитивно, Вы превращаете негативные ситуации в позитивные. А если лидер не умеет поддержать в непростые времена атмосферу позитива, то какой он тогда лидер?

Можно выделить три основных типа управленческих задач:

1. Задачи концептуального плана (стратегические задачи, связанные с долгосрочным планированием, прогнозированием).

2. Задачи, связанные с технико-технологической стороной функционирования производства (созданием и внедрением новой техники, технологии и пр.).

3. Задачи, связанные с действием человеческого фактора (кадровые вопросы, учет социально-психологического климата в коллективах и т.п.).

Универсальный алгоритм применения механизмов самоорганизации в решении новых и нестандартных управленческих задач — алгоритм решения управленческих задач (АРУЗ). АРУЗ определен как система правил оптимального сочетания целеполагающегося и административного управления социально-экономическими системами.

1. Постановка задачи управления. По окончании первого этапа задача управления должна быть сформулирована точно: определены объект управления, условия его существования, совокупность средств управления (технических, экономических и методологических), способных решить поставленную задачу, уточнена цель управления.

При переходе на следующий этап АРУЗ подзадачи предыдущего этапа продолжают выполняться в той пропорции, в которой удается реализовать условие перехода.

2. Определение поверхностного противоречия целей. На этом этапе должна быть в первом приближении сформулирована цель объекта управления. В случае отсутствия цели, ее неопределенности или недостаточности информации применяются административные методы управления. Механизмы самоорганизации в данном случае не востребованы.

3. Выявление обостренного противоречия и его причин. На данном этапе следует изучить объект управления, его запросы, интересы, потребности и построить «дерево целей», а также выявить причины, влияющие на них. Для этого могут использоваться существующие методики структуризации целей и функций. Углубленный анализ может привести к выводу об отсутствии противоречия целей, что направляет ход решения управленческой задачи к методам самоорганизации. При этом от административного ресурса полностью не отказываются, в наборе инструментов воздействия он остается в той пропорции, в которой это необходимо для оптимального решения задачи. Методика количественного определения уровня самоорганизации позволяет установить такую пропорцию.

4. Разрешение обостренного противоречия целей. Это самый главный этап АРУЗ. От его успешного завершения зависит эффективность решения поставленной задачи. Предлагаемые способы разрешения противоречия целей, средства их реализации, а также примеры приведены в таблице (в ее разработке использованы элементы теории решения изобретательских задач).

5. Сглаживание противоречия. Процедуры данного этапа наиболее распространены на практике. Его существование в АРУЗ обусловлено, во-первых, неразрешимостью ряда противоречий целей в задачах управления, во-вторых, длительностью во времени разрешения противоречий. Здесь продолжает использоваться административный ресурс. При этом задействуются отдельные механизмы самоорганизации. Очевидно, что при любых обстоятельствах необходимо стремиться минимизировать процедуры этапа сглаживания противоречия целей, так как использование административного ресурса приводит к росту издержек управления.

Что такое внешние коммуникации в бизнесе? — Определение, стратегии и примеры — Видео и стенограмма урока

Каналы связи

Канал связи — это просто способ, которым организация передает свое сообщение. Каналы коммуникации включают личное общение, печатные средства массовой информации, такие как газеты, журналы, листовки и информационные бюллетени, средства вещания, такие как радио и телевидение, и электронные средства связи, такие как веб-сайты, социальные сети, такие как Facebook и Twitter, и электронная почта.

Стратегии внешних коммуникаций

Бизнес обычно использует различные стратегии для управления своими внешними коммуникациями. Используемый подход будет зависеть от обстоятельств, цели и предполагаемого получателя. Например, бизнес будет общаться по-другому, если он общается с потенциальными инвесторами, акционерами или клиентами.

Плохие новости передаются иначе, чем хорошие. Например, нефтяная компания будет сообщать о разливе нефти иначе, чем ее совместное предприятие с другой компанией по разработке альтернативных видов топлива.Некоторые обобщенные подходы к внешним коммуникациям включают:

Связи с общественностью — это способ внешнего общения, при котором бизнес использует психологические и социологические знания для создания положительного имиджа своего бизнеса и деятельности. Это широкое сообщение о создании хорошего общественного имиджа. Например, сеть ресторанов быстрого питания может спонсировать детский марафон, чтобы улучшить свой имидж в обществе в отношении здоровья.

Отношения со СМИ — это то, как бизнес взаимодействует со СМИ.СМИ часто служат привратником для предоставления достоверной фактической информации и уведомлений о событиях. В отношениях со СМИ бизнес будет пытаться наладить хорошие рабочие отношения со СМИ и представителями СМИ, пытаясь повлиять на то, как рассказывается и интерпретируется история о бизнесе. Например, предположим, что крупный универмаг в центре города загорелся и разрушил целый квартал. Команда по связям со СМИ компании может попытаться отвлечь внимание от причины ущерба и сосредоточить внимание на том вкладе, который бизнес вносит в помощь другим предприятиям, жителям и сотрудникам, пострадавшим от пожара, таким образом « раскручивая » историю так же положительно, как и возможный.

Реклама — это гораздо более сфокусированная стратегия внешней коммуникации. Это форма убедительной коммуникации о продуктах или услугах компании, направленная на потенциальных клиентов. Типичный пример — ваша типичная телевизионная реклама новейшего смартфона.

Резюме урока

Внешнее общение в бизнесе — это передача сообщения между бизнесом и кем-то еще. Для внешнего общения доступно несколько каналов связи, включая устные, печатные, вещательные и электронные.Три общие стратегии внешней коммуникации, используемые предприятиями: связей с общественностью , связей со СМИ и рекламы .

Результаты обучения

По завершении этого урока вы сможете:

  • Описывать внешнюю связь
  • Перечислите некоторые каналы связи для предприятий
  • Обсудите три стратегии внешней коммуникации, используемые предприятиями

12 причин, почему внутренние и внешние коммуникации идут рука об руку

Как внешние, так и внутренние коммуникации имеют большое значение для роста и производительности бизнеса .

Являются ли внутренние и внешние коммуникации двумя отдельными объектами?

Да, это так.

Команды

IC и корпоративных коммуникаций преследуют разные цели, они доставляют сообщения разным аудиториям и по-разному поддерживают бизнес. Но это не значит, что они должны работать разрозненно.

📚Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Несмотря на то, что у групп корпоративных коммуникаций и IC разная аудитория, им следует согласовать свои усилия и обеспечить, чтобы их сообщения были унифицированы .

Знаете ли вы, что средний рост доходов, связанный с постоянным представлением бренда, составляет 33%?

Вот где огромную роль играет совместная работа вашего IC и корпоративного отдела коммуникаций. Дело в том, что, несмотря на то, что 95% организаций имеют руководящие принципы в отношении брендов, только четверть из них неукоснительно соблюдаются.

Если ваши группы корпоративной связи и внутренней связи не будут сотрудничать, они будут доставлять непоследовательные и смешанные сообщения, что может привести к путанице и разъединению среди сотрудников , но также и среди клиентов.

Несмотря на то, что внешние и внутренние коммуникации имеют много различий и разных целей, между ними также есть много общего. Согласование между ними абсолютно необходимо для создания позитивной организационной культуры .

Вот почему организациям необходимо подходить к внутренним и внешним коммуникациям с единым мышлением.

Внешние и внутренние коммуникации

Внутреннее и внешнее общение считаются очень важными ресурсами делового общения. Давайте теперь подробнее рассмотрим эти два типа коммуникаций.

Внутренняя связь

Внутренняя коммуникация — это обмен информацией и идеями внутри самой организации.При внутренней коммуникации сообщениями можно обмениваться через личный контакт, телефон, электронную почту, интранет или современные коммуникационные платформы для сотрудников.

Существует 4 типа внутренней коммуникации:

  • Вертикальный — общение между сотрудниками на разных иерархических должностях
  • Вниз — общение руководителей или руководителей с сотрудниками
  • Вверх — общение сотрудников с руководителями или руководителями
  • Горизонтально — общение между людьми, находящимися на одинаковых иерархических должностях

Внешняя связь

В отличие от внутренней коммуникации, внешняя коммуникация означает обмен информацией как внутри самой организации, так и за ее пределами.

Организации ежедневно общаются с внешним миром. Поэтому отделы внешних коммуникаций играют очень важную роль в каждом бизнесе.

Внешнее общение может быть формальным и неформальным.

Официальная внешняя коммуникация — это самый первый шаг в создании соответствующего имиджа компании. Он включает в себя все, что угодно, от тщательно составленных писем, отчетов, презентаций или веб-страниц. Основная цель внешних коммуникаций — донести до внешнего мира важную информацию о работе и качестве организации.

Неформальное внешнее общение — это форма общения, которую организации не могут регулировать напрямую.

Во время повседневной работы сотрудники постоянно поглощают информацию и углубляют свои знания об организации. Когда сотрудники рассказывают о вашей организации внешнему миру, они являются частью неформального внешнего общения.

📚Читайте: 5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

12 причин, по которым внешние и внутренние коммуникации должны работать вместе

Несмотря на то, что деятельность внутреннего и внешнего коммуникаций может отличаться, у них обоих одинаковые цели, и необходимо согласовать при доставке сообщений сотрудникам, клиентам и другим заинтересованным сторонам.

Для успеха компании внутренние и внешние коммуникаторы должны работать вместе. Организации всегда должны стараться сделать максимально дополнительными . Разработка сообщений, которые мотивируют сотрудников на достижение поставленных целей, одновременно соблазняя партнеров и клиентов, обеспечивает эффективное общение.

Давайте рассмотрим некоторые из причин, по которым внешние и внутренние коммуникации должны работать рука об руку для достижения лучших бизнес-результатов 👇

1.Лучшее стратегическое согласование

Если отделы внешних и внутренних коммуникаций не работают вместе как одна команда, невозможно достичь стратегического согласования между различными заинтересованными сторонами.

Более того, только 14% сотрудников понимают стратегию и направления своей компании.

Когда внутренняя коммуникация хорошо информирует сотрудников о том, над чем работают отделы внешних коммуникаций, они могут лучше добиваться своих целей и понимать общую бизнес-стратегию.

2. Выравнивание имиджа бренда изнутри

Компании традиционно рассматривали внешнюю коммуникацию как первоочередное внимание, забывая, что их внутренняя аудитория не менее важна .

Брендам необходимо следить за тем, чтобы между их продуктами, обслуживанием клиентов и рекламой и реальным опытом клиентов не было разрывов.

📚Читайте: 11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Лучший способ закрыть этот пробел — полностью выровнять бренд изнутри.Это означает, что каждый сотрудник должен не только понимать обещание бренда и свою роль в его выполнении, но также должен быть вооружен знаниями и инструментами , необходимыми для того, чтобы действительно выполнить то, что от него ожидается.

Для этого команды внешних и внутренних коммуникаций должны работать как одно целое.

3. Единый внутренний и внешний обмен сообщениями

Нередко можно увидеть, что внутренние и внешние сообщения не полностью согласованы. Например, если компания делится противоречивой информацией со своими сотрудниками и инвесторами, им, возможно, придется иметь дело с несколькими недовольными и немотивированными заинтересованными сторонами, что может привести к более серьезным проблемам .

Более того, организационная согласованность является обязанностью как внутренних, так и внешних коммуникаций.

Шел Хольц, директор Holtz Communications, говорит:

4. Понимание аудитории

Компаниям необходимо рассматривать как внутреннюю, так и внешнюю аудиторию вместе, чтобы иметь единую и четко сформулированную коммуникационную стратегию .

Например, если компания разрабатывает сообщение о бренде, важно создать темы для разговора как для внутреннего, так и для внешнего использования.Этот подход помогает создавать сообщения, которые обращаются к сотрудникам, и мотивирует их выполнять свою работу .

Кроме того, этот обмен сообщениями должен заинтересовать клиентов и партнеров компании.

Более того, вы, наверное, слышали поговорку: «Относитесь к своим сотрудникам как к клиентам».

К сожалению, многие компании до сих пор не приняли этот образ мышления, который стал решающим для успеха в бизнесе.

Как говорит Пол Бартон, директор консалтинговой компании Paul Barton Communications:


«Нельзя вести себя беспристрастно и диктаторски со своими сотрудниками и ожидать, что они окажут клиентам теплые и эффективные услуги.Вам нужно разговаривать со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтобы они разговаривали с вашими клиентами. Зрители часто не запоминают, что именно вы сказали, настолько хорошо, насколько они помнят, как вы заставляете их себя чувствовать. Это, безусловно, верно в отношении сотрудников ».


Следовательно, внешние и внутренние коммуникации должны работать вместе, чтобы лучше понимать свою аудиторию и показывать сотрудникам, что они получают равное или даже лучшее отношение, чем клиенты.

5. Все на одной странице

Внешние коммуникации должны гарантировать, что отдел информационного обеспечения осведомлен о внешних кампаниях и других мероприятиях .

Кроме того, внутренняя коммуникация отвечает за информирование сотрудников об этих усилиях.

Это единственный способ для сотрудников прийти к единому мнению и понять цели, стоящие за этими усилиями.

Для достижения этой цели чрезвычайно важно, чтобы в были интегрированы все коммуникационные платформы , чтобы можно было легко находить информацию и обмениваться ею.

6. Укрепление доверия между сотрудниками и клиентами

Укрепление доверия на рабочем месте — одна из основных целей работодателей во всем мире.

Когда обмен сообщениями с сотрудниками и внешними акционерами, такими как клиенты, не унифицирован, организационное недоверие неизбежно .

Сегодня очень немногие сотрудники доверяют своим сотрудникам, и одна из основных причин этого заключается в том, что внутренние и внешние коммуникации не унифицированы.

Отделы внешних и внутренних коммуникаций должны лучше работать, следя за тем, чтобы не доставляла противоречивые сообщения своей аудитории.

Это одна из основных причин, по которой компании теперь совмещают внутреннюю коммуникацию с PR и внешними коммуникациями.

7. Помогаем сотрудникам стать послами бренда

Чрезвычайно ценно иметь адвокатов сотрудников. Послы бренда могут помочь вашей компании повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи и привлечь больше талантов в вашу организацию.

Однако это становится невыполнимой миссией, если внутренние и внешние отделы не работают рука об руку.

В своей статье по маркетингу директора Радиска Субрамманян говорит:


«Инвестируя в своих внутренних заинтересованных сторон, вы даете им возможность стать послами бренда, защитниками вашего продукта или предложения и полными решимости приносить пользу.Последовательный опыт работы с брендом укрепляет доверие и создает прочные, поддерживаемые отношения между брендом и потребителем. Уже недостаточно просто рассказать историю своего бренда — вы должны воплотить в жизнь свое обещание бренда наизнанку ».


Всегда было так, что внутренние истории могут быть переданы извне. Платформы социальных сетей делают доступ внутренней информации к внешнему миру проще, чем когда-либо.

С другой стороны, сотрудники никогда не предпримут действий, подобных пропаганде , если они сложны или трудны для выполнения.

Спросите себя, есть ли у ваших сотрудников простой способ поделиться вашим контентом за пределами ?

Инструменты внутренней коммуникации, такие как Smarp, делают невероятно легким обмен контентом из личных социальных аккаунтов сотрудников, что приводит к более высокому уровню принятия и вовлеченности .

💡 Узнайте, какую рентабельность инвестиций вы можете ожидать от своих инвестиций в программу защиты интересов сотрудников, с помощью этого калькулятора .

8. Будьте в курсе новостей компании и отраслевых тенденций

Как внутренние, так и внешние коммуникационные отделы должны эффективно сообщать о тенденциях и важных событиях, происходящих в отрасли и в самой компании.

Еще …

Следовательно, они должны быть согласованы в предоставлении одинаковой информации сотрудникам и клиентам.

Что бы вы ни пытались сообщить своим клиентам, сотрудники тоже должны об этом знать.

Убедитесь, однако, в переполнении информации. Не каждому сотруднику нужно знать все. Слишком много нерелевантной информации отрицательно влияет на вовлеченность сотрудников .

По этой причине отделы внутренних коммуникаций должны рассмотреть возможность внедрения технологии внутренних коммуникаций, которая позволяет сотрудникам и менеджерам создавать персонализированные новостные ленты на основе интересов и приоритетов.

9. Создание более привлекательного контента

Сотрудники хотят знать о своих достижениях и хороших результатах. С другой стороны, внешние коммуникации позволяют получить много информации от клиентов компании.

Так почему бы внутреннему и внешнему коммуникациям не работать вместе, чтобы создавать вдохновляющие истории клиентов ?

Эти два отдела могут вместе создавать, а доставлять контент, с которым сотрудники всегда рады работать с .

Сегодня нередко можно увидеть, как внутренние и внешние силы объединяют усилия для создания более удобного, привлекательного и полезного контента.

Однако этого может быть чрезвычайно сложно достичь, особенно в крупных корпорациях, без правильных инструментов внутренней коммуникации.

Если все ваши сотрудники не подключены к единой коммуникационной платформе , никто не может быть уверен, что правильное сообщение доходит до нужных сотрудников.

10. Создание чувства совместной работы

Создание чувства совместной работы — один из лучших способов распространять позитив на рабочем месте .

В то время как внутренние коммуникации имеют сильное влияние, и влияют на сотрудников, внешние коммуникации оказывают сильное влияние на текущих и потенциальных клиентов.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Таким образом, отделы коммуникаций могут объединять людей как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы создавать отличные истории.

Вот пример таких усилий Эйлин Шейл, эксперта по коммуникациям клиники Кливленда:


«Моя последняя цель и одна из приоритетных задач нашего отдела — создать« единую команду », объединив наши коммуникационные усилия, чтобы мы были сильным коммуникационным подразделением, имеющим хорошие возможности для будущего.

Одним из примеров этих усилий является то, что мы сосредоточены на том, чтобы рассказывать убедительные истории пациентов извне, которые подчеркивают клинические инновации, которые также могут служить отличным внутренним рассказом, подчеркивающим огромную работу нашего опекуна по оказанию помощи пациенту.

Внутренне эта история была сосредоточена больше на попечителе, чем на пациенте, и рассказала о том, как много наши сотрудники пошли на помощь тем, кто в ней участвовал, а также были связаны с видео-историей. Судя по комментариям, наши опекуны разделяют чувство гордости за работу в Cleveland Clinic.»


11. Более эффективное реагирование на быстрые корпоративные изменения

Достичь эффективного управления изменениями непросто. Однако это намного проще, когда отделы внутренних и внешних коммуникаций работают в тесном сотрудничестве.

Критические события компании, такие как цифровая трансформация или слияния и поглощения, затрагивают как внутренних, так и внешних акционеров компании.

Часто внешние связи являются первой точкой контакта для внешнего мира.Во многих ситуациях эти сообщения также должны доходить до внутренних коммуникаций и сотрудников.

Возьмем, к примеру, изменения, вносимые в ваши продукты или услуги. В этой ситуации внешние связи будут первыми, кто узнает об обратной связи с клиентами, и эта обратная связь должна быть немедленно доставлена ​​внутренним связям и затронутым сотрудникам.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

12. Создание сильного сообщества вокруг вашего бренда

Ваше общение играет решающую роль, когда выстраивает долгосрочные отношения с вашими сотрудниками и клиентами.

Действительно, создание положительного опыта сотрудников и предоставление отличного обслуживания клиентов — это все о эффективном общении с вашей аудиторией!

Дело в том, что то, как ваши сотрудники относятся к своей работе и самой компании, напрямую влияет на качество обслуживания клиентов, которое они предоставляют. Другими словами, опыт сотрудников (EX) и опыт клиентов (CX) взаимосвязаны. Неудивительно, что у компаний, которые занимают лидирующие позиции в обслуживании клиентов, на 60% больше вовлеченных сотрудников.

Итак, если вы хотите сблизить своих сотрудников и клиентов, необходимо убедиться, что вы эффективно общаетесь с ними . Не делитесь смешанными сообщениями. Вместо этого создайте последовательную коммуникационную стратегию , в которой ваши внутренние и внешние сообщения согласованы.

Если вашим сотрудникам кажется, что вы скрываете от них какую-то информацию или считает, что ваши корпоративные коммуникации не отражают то, что на самом деле происходит в компании , они не будут так много взаимодействовать с вашими клиентами!

Согласование ваших внутренних и внешних коммуникаций во время COVID-19 важнее, чем когда-либо

Часто функции внешних или внутренних коммуникаций могут иметь информацию, которой другая сторона не имеет в данный момент.Вот почему обеспечение совместной работы ваших внутренних и корпоративных команд связи еще более важно во время кризиса, такого как COVID-19 .

Вы не сможете составить надежный и эффективный план обеспечения непрерывности бизнеса, если не приведете в соответствие сообщения, которыми вы делитесь внутри компании, с сообщениями, которыми вы делитесь за пределами своей организации.

Подумайте об этом: как вы можете укрепить доверие между своими командами и убедиться, что все работают для достижения одних и тех же целей во время пандемии, если ваши внутренние и внешние коммуникации не согласованы или, что еще хуже, противоречат друг другу?

📚Читайте: Антикризисная коммуникация — как эффективно общаться со своими сотрудниками

Во время кризиса, такого как COVID-19, меньше всего вы хотите, чтобы ваши сотрудники и широкая общественность чувствовали, смущение или скептическое отношение к вашим сообщениям .

Смешанные сообщения приводят к отключению. Пандемия коронавируса породила страх и замешательство. Многие люди потеряли работу и беспокоятся о своем здоровье. Как никогда прежде, ваш бренд должен быть прозрачным и выразительным .

Вы должны сказать правду и информировать внутреннюю и внешнюю аудиторию о любом стратегическом решении, которое может на нее повлиять. Если ваши сотрудники узнают от журналистов о любых бизнес-решениях, которые вы приняли, — это один из сценариев, которых вы категорически должны избегать.

Вот почему вам необходимо убедиться, что ваши внутренние и корпоративные коммуникационные группы работают вместе. Вот как они могут построить прочную и последовательную коммуникационную стратегию , чтобы не было разрыва между сообщениями, которыми вы делитесь со своими сотрудниками, и сообщениями, которыми вы делитесь со своей внешней аудиторией.

Кризис COVID-19 бросает вызов профессионалам в области связи и их способности работать вместе. В то время как компании, как правило, сосредотачивают свои коммуникационные усилия на сообщениях, которые они хотят донести, теперь им нужно сосредоточиться на потребностях своей аудитории .

🎧 Посмотрите наш последний подкаст, где Брэд Уитворт больше рассказывает о переходе на связь, ориентированную на приемник.

Однако важная информация ничего не значит, если она не доходит до нужных людей. Решения для внутренних коммуникаций, такие как Smarp, помогают организациям предотвращать кризисы, гарантируя, что нужная информация доходит до всех, кто в ней нуждается. .

Как инструменты внутренней коммуникации могут помочь внешнему и внутреннему согласованию

Согласование различных заинтересованных сторон в организации невозможно без правильных внутренних коммуникационных решений.

Если внутренние и внешние отделы не могут быстро связаться со всеми сотрудниками в нужное время, произойдет рассогласование.

Таким образом, корпорации должны теперь рассмотреть возможность внедрения решений, которые объединяют всех сотрудников и позволяют им иметь легкий доступ к информации, относящейся как к внутреннему, так и к внешнему миру.

С помощью таких коммуникационных решений для сотрудников, как Smarp, организации могут:

  • Достичь всех сотрудников независимо от их местонахождения
  • Делитесь с сотрудниками срочными обновлениями COVID-19
  • Избегайте путаницы и распространения слухов во время вспышки коронавируса.
  • Создавайте и делитесь более привлекательным контентом с сотрудниками
  • Сделайте весь контент доступным для внешнего мира
  • Предотвратить распространение беспокойства во время кризиса
  • Поддержка двустороннего общения с сотрудниками
  • Помогите сотрудникам хранить важные документы, сообщения и разговоры в одном месте
  • Предоставить сотрудникам мгновенный доступ к информации на своих мобильных телефонах
  • Лучшая фильтрация и определение приоритетов доставки контента для предотвращения информационной перегрузки.

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного общения с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Мост между внутренней и внешней коммуникацией

Общение внутри и вне организации имеет решающее значение для ее успеха. Их называют внутренними и внешними коммуникациями, они являются жизненно важными ресурсами для роста компании. Разница между двумя формами коммуникации заключается в среде, в которой они происходят.

Внутренняя коммуникация — это обмен идеями и информацией внутри организации. Внешняя коммуникация — это обмен информацией, происходящий за пределами организации. Чтобы корпоративное общение было эффективным, должен существовать мост и согласование между внешними и внутренними коммуникациями.

Во-первых, эффективное корпоративное общение должно соответствовать определенным принципам;

  • Оперативность: большая часть передаваемой или передаваемой информации зависит от времени
  • Действительность: Представленная информация должна быть правдивой и основанной на фактах
  • Надежность: Переписка должна поддерживаться на постоянном уровне
  • Конфиденциальность: Относится к элементу неразглашения содержания информации.
  • Ясность: доставленное сообщение должно быть ясно и точно указано

Для того, чтобы организация была успешной, должна быть эффективная коммуникация.Передаваемые сообщения позволяют лучше планировать, упорядочивать и позволяют бизнес-контроль над различными элементами. Вот некоторые из причин, по которым общение имеет жизненно важное значение:

1. Он информирует сотрудников об их ролях и обязанностях

Когда члены команды осознают, что влечет за собой их роль и важность этих ролей, у них появляется больше стимулов для выполнения своих задач. Если четко не определено, члены команды могут пропустить цели, поскольку они не были осведомлены о том, что от них ожидается.

Обратная связь также бесценна, поскольку она позволяет сотрудникам лучше понять уровень своей работы. Это позволяет им улучшить свои навыки и сильные стороны, одновременно устраняя возможные слабые стороны. Также важно разрешить обратную связь от клиентов и партнеров.

2. Уговорим партнеров и клиентов

Независимо от того, заказываете ли вы консультацию или завершаете продажу, убеждение является решающим аспектом. Информация об элементе убеждения имеет тенденцию иметь эмоциональную запись, которая помогает корреспондентам относиться к организации.Такой вид коммуникации должен демонстрировать доверие и иллюстрировать, как он может решить текущую проблему корреспондентов.

3. Помогает создавать облигации

То, как ваш бизнес общается, многое говорит о культуре. Культура, сложившаяся в организации, будет играть важную роль во взаимоотношениях, созданных как внутри, так и за пределами организации. Когда люди налаживают связи с коллегами, возникающие в результате дух товарищества и командного духа, скорее всего, повысят эффективность того, как они выполняют задачи.

Давайте посмотрим на динамику внутренних и внешних коммуникаций и на то, как они работают вместе для поддержки организации.

Внутренняя связь

Наличие наиболее прогрессивного видения развития вашего бизнеса не будет эффективным, если оно не будет известно каждому из ваших сотрудников. Поэтому важно уделять внимание внутренней коммуникации вашей организации.

Внутренняя коммуникация важна по разным причинам:

1.Выравнивает разные отделы

Внутренняя коммуникация обеспечивает прозрачность между различными отделами, обеспечивая гармонию в функциональности. Компания не может быть успешной, если ее отделы не работают единообразно для достижения цели.

2. Улучшение кадровой практики

Внутренняя коммуникация направлена ​​на дальнейшее унисон между сотрудниками и их организацией. Неспособность сообщить своим сотрудникам, что вы цените их благополучие и обратную связь, приведет к неэффективности отдела кадров.Политика, дружественная к сотрудникам, никогда не принесет желаемых результатов, если не будет инструментов, позволяющих информировать ваших сотрудников о преимуществах такой политики.

3. Это может быть инструмент для решения проблем

Достижения в области коммуникационных технологий позволили привлечь большее количество сотрудников в ваших организациях к решению проблем.

Внешняя связь

Внутренняя коммуникация включает в себя восходящий, нисходящий, горизонтальный и диагональный обмен информацией внутри компании, а внешняя коммуникация связана с передачей информации за пределы организации.

Внешняя коммуникация направлена ​​на общение с внешним миром. Его внимание сосредоточено на распространении новостей об организации среди общественности. Чаще всего основная цель внешней коммуникации — увеличение доходов организации. Он направлен на продвижение организации и ее продуктов потенциальным клиентам.

1. Делает вашу продукцию известной

Внешняя коммуникация — важный способ сбыта вашей продукции потенциальным клиентам. Без надлежащей внешней коммуникации общественность не узнает решений, предлагаемых вашими продуктами.Как продукт X может улучшить их жизнь? Вам нужно внешнее общение, чтобы сказать им.

2. Позволяет корпорациям находить новых клиентов

Современные технологии изменили определение внешней коммуникации; Сегодня Интернет — один из самых ценных ресурсов для привлечения новых клиентов. Веб-сайты и сайты социальных сетей позволяют компании легко ориентироваться и достигать желаемой демографической группы.

Связь между внутренними и внешними коммуникациями

Хотя эти две формы общения различны, они учатся и заимствуют друг у друга.Чтобы они были эффективными, они оба используют впечатляющее повествование, разработку стратегии и надежные показатели.

Для успеха компании внутренние и внешние коммуникаторы должны работать вместе; организации должны проанализировать свою внутреннюю и внешнюю коммуникационную политику, чтобы сделать ее как можно более взаимодополняющей. Разработка сообщений, которые мотивируют сотрудников на достижение поставленных целей, в то же время соблазняя партнеров и клиентов, обеспечивает эффективное общение.

Если этот обмен сообщениями был разработан отдельно как для внутреннего, так и для внешнего взаимодействия, возникнут конфликты.Внутренние и внешние коммуникаторы должны сотрудничать, чтобы нарисовать единую общую картину для организации.

Важно учитывать следующее;

  • Организации больше не имеют единоличного контроля над сообщениями — социальные сети сделали возможным для всех делиться своими взглядами. Это сделало каждого возможным коммуникатором; клиенты, а также сотрудники.
  • Внутренние и внешние коммуникаторы должны быть согласованы. Различные методы доставки затруднили единообразие обеих этих форм связи, но это все еще можно сделать, и важно, чтобы ваше общение рисовало единый фронт.Граница между внутренней и внешней коммуникацией постоянно стирается; время от времени возникает потребность в адаптации акцента, тона или словарного запаса конкретного сообщения в зависимости от предполагаемой аудитории.
  • Убедительное повествование жизненно важно — Доступные альтернативы источникам информации привели к тому, что акцент сделан на повествование историй. Сегодня вымысел более эффективен для убеждения, чем факты и доказательства. Как внутреннее, так и внешнее общение должно использовать силу рассказывания историй, чтобы приносить результаты.
  • Сотрудничество — между всеми коммуникационными функциями должен существовать непрерывный диалог, чтобы гарантировать, что вы получите правильное сообщение и в нужное время.

Корпоративное общение постоянно меняется. Размытые линии представляют собой проблемы, а также возможности, которые для успешного решения требуют согласования и сотрудничества внутренних и внешних коммуникаторов, чтобы гарантировать, что вся предполагаемая аудитория будет взаимодействовать с неосведомленными и убедительными сообщениями.

Приведите свои сообщения к единому источнику правды.Обеспечение процветающего рабочего места для ваших сотрудников за счет эффективной внутренней коммуникации и доступа к внешней коммуникации является важной основой.

Запросите демонстрацию у нас сегодня, чтобы узнать, как корпоративная интрасеть может стать надежным мостом для связи.

Разница между внутренней и внешней коммуникацией (+ примеры)

Бизнес процветает благодаря надежной коммуникации.

Рассылка обновлений по проектам, планирование встреч и отправка мгновенных сообщений о том, что на кухне есть праздничный торт, — все это дает сотрудникам организации знания, необходимые для продвижения вперед (или получения удовольствия от сладкого).

А как насчет людей снаружи? Клиенты, поставщики и инвесторы также нуждаются в информации, чтобы решить, вести ли бизнес с организацией или нет. Они в равной степени вовлечены в успех бизнеса, и с ними необходимо общаться, чтобы поддерживать позитивные отношения и репутацию.

Все деловые коммуникации происходят между двумя объектами с целью отправки и получения информации. Однако вовлеченные стороны определяют, происходит ли общение внутри или снаружи.

Независимо от типа коммуникации или конкретного используемого канала деловое общение происходит либо внутри, либо снаружи.

В чем разница между внутренней и внешней связью?

Внутреннее общение происходит, когда члены организации обмениваются информацией друг с другом. Внешнее общение происходит, когда эти участники взаимодействуют и общаются с внешней стороной.

Эффективное внутреннее и внешнее общение имеет решающее значение для успеха бизнеса.Давайте подробно рассмотрим каждый из них, когда они используются, и несколько примеров каждого из них.

Внутренняя связь

Внутреннее общение имеет место, когда люди, не входящие в организацию, отправляют и получают информацию друг другу. Это эксклюзивно для коллег, коллег или кого-либо еще, кто является участником компании. Ничего не передается общественности.

Есть много ситуаций, которые требуют внутреннего общения. Некоторые из них более серьезны, чем другие, но для успешной передачи информации никогда не следует недооценивать.Правильное общение может иметь большое значение в любой ситуации.

Внутреннее сообщение может быть отправлено между разными людьми по широкому спектру каналов связи. Вы можете использовать программное обеспечение для внутренних коммуникаций, чтобы мгновенно сообщить коллеге о собрании персонала, одновременно получая электронное письмо от своего начальника о новых сотрудниках, которые начнутся на следующей неделе. Компании в основном используют внутренние коммуникации для поддержания работоспособности рабочей среды. Здесь слово «функционирование» охватывает простые повседневные действия на рабочем месте, а также функции общей картины.

Ниже приведен пример внутренней коммуникации в форме электронной почты. Кто-то обращается к команде и предоставляет им простую, но полезную информацию о подписке на хедшот. Это полностью внутренняя функция, и никакая информация не разглашалась кому-либо за пределами организации.

Внутреннее общение также является отличным инструментом для повторения общих целей, миссии, видения и ценностей бизнеса. Хотя у каждого есть личные цели и общее представление о том, что представляет собой компания, о фактических заявлениях часто можно забыть.

Ниже приведен пример обновления целей на месяц. Сотрудникам важно помнить об общих проектах в своей работе. Напоминание в презентации, записке или вложениях электронной почты является хорошей практикой внутреннего общения.

Прочная стратегия внутренних коммуникаций может иметь большое значение между бизнесом, работающим как хорошо отлаженный механизм, или неудачным, как тонущий корабль.

Внешняя связь

Внешняя коммуникация — это передача информации между бизнесом и другим субъектом за пределами организации.Люди в организации могут по-прежнему иметь доступ к сообщению, но оно предназначено для внешней аудитории.

Внешняя коммуникация — это функция маркетингового плана. Отправленные сообщения предназначены для определенной аудитории с целью привлечения новых клиентов и увеличения доходов. Правильное сообщение может быть разработано внутри организации или поставщиками маркетинговых услуг, которые подготовят для вас материалы.

Внешняя связь включает в себя множество различных типов сообщений.Реклама, пресс-релизы, сообщения в социальных сетях и даже веб-сайт вашей компании подпадают под категорию внешней коммуникации.

Ниже приведен пример твита от G2, предназначенного для публичной аудитории. Информация, собранная внутри организации, была собрана и затем предоставлена ​​внешней аудитории. Мы надеемся, что информирование этих сторонних организаций приведет к тому, что они познакомятся с бизнесом и заинтересуются тем, что они предоставляют.

Методы массовой коммуникации полезны, когда представители большой аудитории могут извлечь пользу из той же информации, но у предприятий также есть методы для прямого общения с людьми.Ниже приведен пример окна чата, где любой может задать вопрос и в конечном итоге получить необходимую информацию.

Внешняя связь — это то, что держит потребителей в курсе. Независимо от того, искали ли они информацию изначально или нет, обеспечение того, чтобы ценная информация доходила до внешней аудитории, может помочь им понять ваш бизнес и стать лояльными клиентами.

Говорите

Компаниям необходимо активных внутренних и внешних коммуникативных навыков, чтобы выжить.Несведущий человек не может повысить ценность бизнеса. Сотрудники не могут выполнять свою работу, если они не знают целей компании, и люди не могут купить ваш новый продукт, если вы сначала не сообщите им о его существовании. Найдите подходящие средства коммуникации для внутренней и внешней аудитории и поддерживайте поток информации.

Хотите узнать больше о том, как общаться на рабочем месте? Ознакомьтесь с нашим ресурсом о типах общения и советах по использованию каждого из них!

Разница между внутренним и внешним обменом данными (со сравнительной таблицей)

Когда члены организации общаются друг с другом, это называется внутренним обменом .Однако, когда существует связь между членами организации с внешней стороной, это называется внешней связью . Это два типа общения, которые можно увидеть в корпоративном мире. Отрывок из этой статьи предоставит вам все важные различия между внутренним и внешним общением.

В процессе управления коммуникация играет первостепенную роль, потому что в отсутствие эффективной коммуникации никакие отношения между начальником и подчиненным не будут процветать, а также от этого зависит приверженность сотрудника организации.Это передача информации между двумя сторонами, которая может происходить как с использованием слов, так и без них. Два типа общения очень важны для успеха и роста предприятия.

Содержание

: внутреннее общение против внешнего сообщения

  1. Сравнительная таблица
  2. Определение
  3. Ключевые отличия
  4. Заключение

Таблица сравнения

Основа для сравнения Внутренняя коммуникация Внешняя коммуникация
Значение Внутреннее общение подразумевает общение, которое происходит между членами организации. Тип связи, который происходит между организацией и внешней стороной / организацией, известен как внешняя связь.
Форма Как формальная, так и неформальная В основном формальная
Цель Для передачи информации между различными бизнес-единицами и отделами. Для поддержания отношений или обмена информацией с внешними сторонами.
Участники Сотрудники и руководство Клиенты, акционеры, инвесторы, клиенты, общественность, поставщики, кредиторы и т. Д.
Частота Высокая Сравнительно низкая
Поток Он течет внутри организации. Он течет в обширной деловой среде.

Определение внутренней коммуникации

Коммуникация считается внутренней, когда происходит обмен информацией, сообщениями, фактами, мнениями и т. Д. Между членами организации или различными подразделениями организации для деловых целей.Это может происходить между отдельными людьми, группами, отделами или подразделениями. Это может быть:

  • Формальная коммуникация : Коммуникация, которая проходит по заранее определенным каналам, является формальной коммуникацией.
  • Неформальное общение : Общение, которое протекает во всех направлениях и возникает из социальных и личных потребностей, является неформальным общением.

Внутренняя коммуникация работает над установлением и распространением целей предприятия, разработкой планов выполнения, оптимальной организацией ресурсов.Он помогает в отборе, обучении и оценке участников внутри организации. Это бизнес-инструмент, который побуждает и мотивирует сотрудников прилагать все усилия к работе.

Internal Communication использует памятки, проспекты, информационное письмо сотрудников, факс, уведомление, протоколы собраний, видеоконференцсвязь, презентации, семинары, повестку дня, руководства и т. Д. В качестве способа связи.

Определение внешней связи

Внешняя коммуникация может пониматься как обмен информацией между компанией и любым другим физическим или юридическим лицом из внешней среды, т.е.е. клиенты, поставщики, инвесторы, клиенты, дилеры, общество, государственные учреждения, широкая общественность и т. д. Как правило, внешние коммуникации носят формальный характер и в значительной степени документируются.

Внешняя коммуникация определяет способ, которым организация связывает или распространяет информацию среди внешних по отношению к бизнесу аудиторий. Они имеют большое влияние на умы заинтересованных сторон, поскольку от этого во многом зависит их мнение о компании, бренде и его вариантах.

Он направлен на содействие сотрудничеству с группами с целью создания и поддержания хорошего имиджа в обществе посредством взаимоотношений.Рекламные объявления, отзывы клиентов, обращения в службу поддержки, пресс-релизы, приглашения, проспекты, руководства по прайс-листам, индивидуальные отчеты и т. Д. Являются одними из методов внешней коммуникации.

Ключевые различия между внутренней и внешней связью

Различия между внутренней и внешней коммуникацией можно ясно увидеть по следующим признакам:

  1. Внутреннее общение относится к общению, которое происходит между участниками внутри бизнес-организации.Напротив, внешняя коммуникация — это коммуникация, которая происходит между организацией и другими людьми, группами или организациями.
  2. Внутреннее общение может быть формальным или неформальным, но внешнее общение в основном формальное и тщательно задокументировано.
  3. Внутренняя коммуникация направлена ​​на передачу информации между различными бизнес-единицами и отделами. И наоборот, внешняя коммуникация направлена ​​на поддержание отношений или обмен информацией со сторонами, внешними по отношению к бизнесу.
  4. Участниками внутренней коммуникации являются сотрудники и руководство компании. В отличие от этого, сторонами внешнего взаимодействия являются клиенты, акционеры, инвесторы, клиенты, широкая общественность, поставщики, кредиторы и т. Д.
  5. Как внутренняя, так и внешняя связь являются регулярными, но частота внутренней связи относительно выше, чем частота внешней связи.
  6. Внутренняя коммуникация протекает внутри организации, тогда как внешняя коммуникация протекает в обширной бизнес-среде.

Заключение

В целом, внутренняя и внешняя коммуникация жизненно важны для эффективного функционирования бизнеса. Первый используется, чтобы направлять, информировать и мотивировать людей работать эффективно для успеха организации. Последнее помогает представить публике хороший имидж компании.

Что такое внешние и внутренние коммуникационные потоки?

Коммуникация имеет фундаментальное значение для развития общества и, само собой разумеется, является важной опорой для организаций, выполняющих стратегии и действия, которые позволят им достичь желаемых бизнес-целей.Но это невозможно только благодаря хорошему общению. Жизненно важно знать, что такое внешние и внутренние потоки коммуникации, и как управлять ими уверенно.

Изнутри очевидно, что общение играет важную роль в межличностных отношениях внутри компании. Как региональный менеджер может понять, что его товарищи по команде делают ежедневно, если он не общается с ними? Как отдел кадров может понять потребности и интересы своих сотрудников, если они не поднимают эти вопросы вместе с ними? И в равной степени, как новый сотрудник может узнать, чем занимается компания, если он не исследует, не спрашивает или не консультируется? Другого пути нет.

Это происходит главным образом потому, что в компаниях общение — это все: на встречах, исследованиях, дебатах, мозговых штурмах, инструкциях и во всех видах отношений, будь то восходящие, нисходящие, горизонтальные или внешние. Функции менеджера отчасти и, что особенно важно, носят коммуникативный характер: будь то с партнерами, начальниками или коллегами по работе.

Кроме того, по мере того, как работники узнают свои собственные возможности, свою компанию и вклад, который они могут в нее внести, они могут обмениваться соответствующим опытом с помощью различных коммуникационных потоков, чтобы внести свой вклад в достижение целей, поставленных компанией.

Так работает бизнес-коммуникация, основанная на постоянной связи, существующей между организацией, ее внутренней аудиторией (сотрудники, совет директоров и т. Д.) И ее внешней аудиторией (клиенты, поставщики, СМИ, правительства, бизнес-группы, университеты, общественное мнение и др.)

Мы все используем общение для создания и распространения стратегий, планов или тактик, которые помогают нам двигаться в правильном направлении, чтобы направлять, вести или мотивировать рабочую команду, организовывать ресурсы, взаимодействовать с людьми или группами интересов, а также устанавливать и спроектировать внешний вид компании.Все зависит от использования наиболее подходящих коммуникационных потоков.

Внешние коммуникационные стратегии: поиск своего маркетингового мегафона

Посмотрим правде в глаза, создание эффективного бизнеса никогда не было легким.

Для начала вам нужна невероятная идея — то, чего нет ни у кого в вашей отрасли. Это означает потратить недели или даже месяцы на разработку УТП. Ваше УТП поможет вам определить свою аудиторию, которую вы затем сможете использовать, чтобы сформировать основу идентичности вашего бренда, и личность, которую вы собираетесь использовать для связи со своими клиентами.

После того, как у вас появится это уникальное торговое предложение и индивидуальность, вы можете начать собирать команду. Эти люди помогут вам продать ваш продукт или услугу вашим клиентам. Конечно, если вы действительно хотите получать прибыль для своей компании, вам нужен способ сообщить об уникальном характере вашего продукта или услуги своим акционерам, инвесторам, участникам и клиентам. Вот где внешние коммуникации становятся императивом.

Лучший способ определить внешнюю коммуникацию — это стратегия, охватывающая широкий спектр методов, которые компании используют для привлечения внимания общественности.В отличие от маркетинговых планов, которые направлены на то, чтобы донести вашу ценность до клиентов и клиентов, внешняя коммуникация заключается в установлении связи с кем-либо за пределами вашего бизнеса. Это означает, что, хотя они включают такие вещи, как маркетинг в социальных сетях и видеоконтент, они также относятся к презентациям для акционеров или кампаниям инвесторов.

В мире, где бизнес процветает за счет эффективных коммуникаций, мы собираемся изучить, как вы можете построить свои собственные стратегии внешнего взаимодействия и какие аспекты вам нужно будет рассмотреть.

Разница между внутренней и внешней связью

Чтобы выжить, брендам нужна эффективная коммуникация.

В деловом мире существует два основных вида общения: внутреннее и внешнее. В последние годы, когда появились кампании по защите интересов, послы сотрудников и решения для социальных сетей, разница между внутренней и внешней коммуникацией стала менее очевидной. Границы стираются, и компаниям становится все более важно иметь твердую стратегию успеха.

Несмотря на то, что существуют частично совпадающие аспекты внутренней и внешней коммуникации, эти два понятия по-прежнему принципиально разные. Например, внутренние коммуникации относятся к стратегиям передачи информации между разными членами вашей организации. В эпоху, когда задействовано только 24% сотрудников по всему миру, решения для внутренней коммуникации позволяют вашим сотрудникам быть в курсе событий и быть в курсе того, что имеет значение для вашего бренда. Они могут включать:

  • Информационные бюллетени для сотрудников: Как и маркетинговая кампания по электронной почте, информационный бюллетень информирует различные сегменты вашей компании о том, что происходит в вашей организации.
  • Социальные интрасети: Интранет — это онлайн-портал, к которому сотрудники могут получить доступ, чтобы найти полезную информацию о вашем бизнесе, включая манифесты брендов и правила поведения.
  • Инструменты для совместной работы в команде: В сегодняшнем мире, преобразованном в цифровую форму, доступен ряд приложений и инструментов, которые помогают улучшить взаимодействие между сотрудниками компании, независимо от того, насколько большим может быть предприятие.

Внутреннее общение дает команде возможность улучшить качество работы и обсудить новые идеи.Это помогает создать культуру и рабочую среду, ведущие к долгосрочному успеху брендов. С другой стороны, внешние коммуникации предназначены для общения с людьми за пределами вашего обычного офиса. Хотя в бизнесе важны и внутренние, и внешние коммуникации, большинство людей сосредотачивают большую часть своего внимания на внешних элементах.

Внешние коммуникации делятся вашим маркетинговым комплексом со всем миром, помогая вам донести до общественности цель, разработки и личность вашего бренда.Внешнее коммуникационное агентство может посоветовать использовать такие решения, как:

  • Реклама: Предпочитаете ли вы контент-маркетинг или более традиционные формы рекламы для внешних корпоративных коммуникаций, одной из наиболее важных частей вашей стратегии будет поиск способа связи с вашей аудиторией. У рекламы много разных уровней, в зависимости от того, к какой части покупательского пути вы хотите привлечь внимание. Например, вы можете использовать телевизионную рекламу на этапе «Осведомленность», а затем перейти к электронному маркетингу, когда вам нужно привлечь потенциальных клиентов.
  • Презентации / информация о бренде: Стратегии внешней коммуникации включают не только маркетинговые кампании, но и то, что вы используете для связи с инвесторами, поставщиками и акционерами. Это означает, что они могут включать слайды, презентации, рекламные материалы и многое другое.
  • Сетевые стратегии: Внешняя коммуникационная стратегия может также включать сетевую кампанию, которая позволяет вам построить ваше внешнее соединение. В сегодняшнем цифровом мире много сетей происходит в сети, через связи с PR-агентствами, новостными агентствами и влиятельными лицами в социальных сетях.Однако есть еще много возможностей для развития вашего бренда с помощью мероприятий и семинаров.

Типы внешней связи: Способы подключения

Теперь, когда у вас есть простой ответ на вопрос «Что такое внешняя коммуникация?» и вы знаете, как отличить его от ваших внутренних кампаний, вы можете начать изучать различные способы связи с внешней аудиторией.

Часто используемые вами стратегии внешней коммуникации зависят от различных факторов.Все, от позиционирования вашего бренда до маркетинговых целей и даже вашего бюджета, может повлиять на внешний вид ваших коммуникаций. Хотя не существует универсального решения для доступа к преимуществам внешней коммуникации, большинство стратегий включают в себя некоторые из следующих элементов:

1. Содержание веб-сайта и ведение блога

Создание веб-сайтов, поисковая оптимизация и контент-маркетинг — это не просто способы рекламы вашего бизнеса. Хотя все они эффективны в увеличении вашей прибыли, они также предоставляют много важной информации о вашей компании.В конце концов, всякий раз, когда кто-то на современном рынке рассматривает возможность ведения бизнеса с брендом, первое, что он делает, — это «Google», чтобы узнать, есть ли у него присутствие в Интернете.

Есть веская причина, по которой маркетологи, ведущие блоги, в 13 раз чаще получают хорошую рентабельность инвестиций. Компании, которые ведут блог, также генерируют на 67% больше потенциальных клиентов, чем их коллеги. Когда дело доходит до построения вашей стратегии внешних коммуникаций, ваш веб-сайт становится центром всех ваших других кампаний по созданию бренда. Каждое сообщение, которое вы создаете, представляет собой еще одну проиндексированную страницу на вашем веб-сайте, что повышает вероятность того, что ваши клиенты найдут вас при поиске в Интернете.Ваши усилия по контент-маркетингу также покажут поисковым системам, что ваш сайт активен, что поможет вам быстрее подняться на вершину результатов поиска. Более того, с разделом комментариев и страницей контактов вы гарантируете, что общение идет в обоих направлениях.

2. Живые мероприятия и конференции

Когда вы изучаете внутреннюю и внешнюю коммуникацию в бизнесе, важно помнить, что вам нужен широкий спектр стратегий, чтобы привлечь внимание широкой аудитории. Хотя ваши блоги могут привлечь внимание ваших клиентов B2C, вам, скорее всего, понадобится другой способ взаимодействия с потенциальными партнерами, акционерами, торговыми посредниками и профессиональными партнерами.Живые мероприятия, семинары и конференции — отличный способ укрепить вашу внешнюю корпоративную коммуникационную стратегию.

Хотя можно с уверенностью сказать, что существует множество стратегий B2B и сетевых сайтов, таких как LinkedIn, которые помогут с корпоративной стороной ваших внешних коммуникаций, все же есть несколько вещей более эффективных, чем личное взаимодействие, когда вы хотите. развивать с кем-то выгодные отношения.

3. Электронная почта и информационные бюллетени

Для большинства современных предприятий электронная почта является эффективной формой маркетинга.Однако электронная почта — это не просто способ показать клиентам новые предложения и попытаться продать свою продукцию. Это также эффективный способ наладить отношения с различными группами во внешней сети. С помощью сегментации вы можете сгруппировать свои почтовые кампании в решения для акционеров, клиентов и инвесторов, а затем еще больше уточнить каждую из этих групп.

Число открытий электронной почты

постоянно растет, и тот факт, что проведение кампании по электронной почте стоит очень мало, означает, что это один из лучших способов повысить вес вашего внешнего общения в наборе бизнес-инструментов.Просто убедитесь, что вы создаете что-то, что работает на мобильных устройствах так же хорошо, как и на экранах настольных компьютеров. Более половины владельцев мобильных телефонов в США получают доступ к электронной почте с телефона, а не с компьютера.

4. Социальные сети

Социальные сети стали одним из важнейших инструментов внешней коммуникации для многих брендов. Фактически, он настолько эффективен, когда доходит до улучшения быстрых и эффективных коммуникаций, что даже стал частью внутренней коммуникационной сети.Для эффективной стратегии внешней коммуникации с использованием социальных сетей вам необходимо выяснить, какие платформы использует ваша аудитория для взаимодействия.

Как только вы узнаете, где находятся ваши клиенты, вы можете приступить к построению своей стратегии в социальных сетях для их обслуживания. Помните, что внешние коммуникации — это не только реклама. 67% потребителей используют социальные сети, чтобы делать запросы в службу поддержки, поэтому вам также следует подумать о том, как вы можете отвечать на запросы клиентов.

5. Пресс-релизы

Наконец, хотя пресс-релизы могут быть не самыми современными или высокотехнологичными решениями для внешних коммуникаций на рынке сегодня, они по-прежнему являются эффективным способом узнавать последние новости о вашем бизнесе.Пресс-релизы, публикуемые на авторитетных страницах журналистики и в СМИ, помогают улучшить вашу репутацию и доверие к бренду. Они также гарантируют, что вы связываетесь с новыми клиентами или потенциальными инвесторами по разным каналам.

Помимо пресс-релизов, компании могут также устраивать интервью и пресс-конференции, чтобы делать важные объявления об изменениях в своей организации. Например, вы можете поговорить о своем последнем ребрендинге с помощью официального представителя или интервью с изданием бренда.

Как радикально улучшить вашу стратегию внешних коммуникаций

К этому моменту вы должны быть готовы начать создание структуры для определения внешнего взаимодействия. Помните, что если все сделано правильно, внешние коммуникации могут оказать значительное влияние на рост вашего бренда. Они не только помогают вызвать интерес и внимание, в которых вы нуждаетесь, когда вы впервые запускаете свою компанию, но также дают вам возможность создать сильные и позитивные отношения для долгосрочного развития вашего бренда.

Если вы готовы максимально использовать свою стратегию внешних коммуникаций, ознакомьтесь со следующими советами:

1. Знайте свою аудиторию

Все лучшие в мире коммуникативные приемы, маркетинговые приемы и сетевые стратегии не помогут вам, если вы не говорите на языке своей аудитории. Прежде чем вы сможете решить, как вы хотите отправлять свои сообщения, вам необходимо убедиться, что вы знаете, кому вы хотите получить это сообщение. Ваша стратегия внешних коммуникаций, вероятно, будет включать несколько различных сегментов аудитории, в том числе:

  • Инвесторы и акционеры: Люди за пределами вашей компании, которые помогают вашему бизнесу расти.
  • Влиятельные лица и партнеры: Люди, с которыми вы, возможно, захотите поработать в будущем для развития вашего бренда.
  • Клиенты и клиенты: Люди, которые покупают ваши продукты или инвестируют в ваши услуги.

У каждой из этих групп будут свои собственные мотивы работать с вашим брендом. Создание уникального образа покупателя для каждой группы позволит вам сосредоточиться на том, чтобы общаться с нужными людьми и генерировать положительные отзывы.

2. Выберите подходящую платформу

Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем лучше вы сможете понять, где они проводят время и где вам лучше всего с ними общаться. Например, вы сможете охватить большое количество своих клиентов через социальные сети, но вам может потребоваться работа с отраслевым изданием, чтобы связаться с партнерами и инвесторами.

Существует множество платформ, которые помогут донести ваше сообщение, включая радио, телевидение, пресс-релизы и личные встречи.Правильная платформа придаст объем вашим коммуникациям и повысит рентабельность инвестиций.

3. Не хвастайтесь: показывайте ценность

Одна из самых больших ошибок, которую допускают компании, когда дело касается внешней коммуникации в бизнесе, заключается в том, что они стараются создать как можно больше шума, не принося при этом ничего ценного. Когда вы впервые строите свою компанию, вы можете подумать, что если вы потратите много времени и усилий на стратегию внешних коммуникаций, это поможет вам расти быстрее.Однако правда в том, что наилучшие результаты получаются при тщательном продумывании каждой части вашего коммуникационного плана, чтобы вы могли принести пользу каждому из сегментов вашей аудитории.

Не говорите просто о том, насколько хорош ваш бизнес или продукт. Подумайте о том, что ваши инвесторы должны знать, прежде чем они свяжутся с вами, — например, какова ваша средняя годовая прибыль или как обеспечить рентабельность инвестиций? Подумайте, что волнует ваших клиентов, и как вы можете показать, что разделяете их ценности. Внешнее общение — это не просто крик в пустоту, это создание связи и резонанс с вашей аудиторией.

Советы по поддержке вашего определения внешней связи

Сегодня существует множество статей, в которых обсуждается, как можно улучшить свою стратегию внутренних коммуникаций с помощью обучения, корпоративной культуры и манифестов брендов. Но как насчет того, чтобы улучшить внешнюю коммуникацию в бизнесе?

Эффективное общение с внешним миром необходимо, если вы хотите улучшить имидж, созданный для вашего бренда, и наладить отношения с клиентами.Для большинства организаций путь к успеху вымощен аналитикой. В конце концов, чем больше вы узнаете о людях, с которыми общаетесь, тем больше вы сможете улучшить свои сообщения. Однако следующие советы обязательно помогут вам встать на верный путь.

1. Будьте близки

Вы когда-нибудь замечали, насколько легче общаться с кем-то, если вы разделяете его взгляды и ценности? При разработке своих стратегий внешней коммуникации убедитесь, что вы внимательно оцениваете своих пользователей и обдумываете различные предпочтения каждого сегмента.Это означает, что нужно смотреть на своих акционеров, партнеров, потребителей (и других) и находить моменты, которые могут вызвать у них отклик. Например, как акционеры, так и клиенты могут больше ценить бренд, если его усилия по внешним связям включают регулярные обновления инициативы в области корпоративной социальной ответственности.

2. Знайте ценность повторения

В мире внешних коммуникаций важно найти хороший баланс между обменом уникальными идеями и повторением ваших ключевых сообщений. Иногда эффективное общение сводится к тому, чтобы по-разному объяснить одни и те же вещи, чтобы вы могли сделать информацию о вашем бренде доступной для более широкой группы людей.Повторение определенных аспектов идентичности вашего бренда в маркетинговых кампаниях, мероприятиях и беседах с акционерами помогает повысить доверие к вам, что имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

3. Слушайте и отвечайте

При общении важно помнить, что это улица с двусторонним движением. Другими словами, когда вы пытаетесь установить связь со своей аудиторией, вы не должны просто кричать на них или заваливать их маркетинговыми материалами. Вместо этого вы должны активно прислушиваться к тому, что ваша внешняя сеть хочет от вас, и отвечать тем же.Используйте социальные сети, чтобы ответить на вопросы клиентов и вовлечь их в рост вашего бренда. Проводите сеансы вопросов и ответов вместе с презентациями для маркетологов и акционеров. Чем больше вы слушаете, тем легче собирать полезную информацию о вашей компании.

4. Имейте уникальный голос

Внешние коммуникации — важная часть вашей стратегии брендинга. Таким образом, они являются хорошим способом продемонстрировать свой уникальный тон голоса и индивидуальность. Помните, ваше внешнее сообщество ищет причины для связи с вами.Будь то инвестор, задающийся вопросом, куда вложить свои деньги, или клиент, вам нужно убедиться, что вы оказываете нужное влияние. Не копируйте то, что делают ваши конкуренты. Проанализируйте то, что уже доступно на вашем рынке, и найдите способ сделать ваши сообщения максимально убедительными и интересными. Сделайте свои личные презентации интерактивными с помощью технологий VR и AR. Обслуживайте своих клиентов с помощью социальных сетей. Обратитесь к партнерам с образцами ваших продуктов и презентациями с эффектом присутствия.Сделайте общение незабываемым.

5. Вспомните видео

Наконец, помните о силе видео для ваших внешних коммуникационных кампаний. Видео — отличный способ поделиться контентом с вашей аудиторией, улучшая репутацию вашей компании. Кроме того, видео могут сыграть жизненно важную роль в предоставлении персонализированных и быстрых ответов на вопросы PR или когда вам нужно завоевать доверие заинтересованных сторон.

Недавние разработки, такие как живое видео в Facebook, могут быть особенно полезны для внешних коммуникаций, поскольку они позволяют проводить сеансы вопросов и демонстрации на естественно активной платформе.

Откройте для себя преимущества внешних коммуникаций

В конечном счете, ни один бизнес не может позволить себе упускать из виду преимущества внешних коммуникаций.

Правильная стратегия внешних коммуникаций не только помогает повысить узнаваемость бренда, но также может повысить ваши продажи и помочь создать стратегии для будущего роста. С агентством внешних коммуникаций вы можете:

  • Сообщите: Расскажите своим клиентам, акционерам и всем, кто интересуется вашей компанией, о том, что вы отстаиваете, что продаете и куда вы направляетесь.
  • Sustain: Внешние коммуникации важны, потому что они позволяют поддерживать долгосрочные отношения с вашим внешним сообществом. Правильное общение будет держать ваш бренд в центре внимания надолго, поэтому вы никогда не потеряете связь с важными людьми.
  • Задание: Взаимодействие часто лежит в основе любого успешного бизнеса. Стратегия внешней коммуникации может поддерживать ваш разговор с вашими клиентами, партнерами и другими внешними сторонами.
  • Продать: Маркетинг — важная часть многих стратегий внешней коммуникации. С его помощью вы можете показать покупателям, что делает ваш продукт или услугу таким ценным, и убедить инвесторов, что вы стоите их денег.
  • Рост: Преимущества внешней коммуникации означают, что вы можете постоянно развивать свой бизнес за счет новых связей и отношений. Все, от вашего веб-сайта до ваших мероприятий и кампаний в социальных сетях, поможет вам привлечь как существующих клиентов, так и новых потенциальных пользователей.

Создание стратегии внешних коммуникаций сложно. Это требует от вас тщательного обдумывания того, как перевести сообщение вашего бренда на нужный язык для самых разных аудиторий. Однако при правильном использовании внешние коммуникации также могут помочь вам в достижении множества важных целей бренда.

Важно помнить, что внешнее общение — это не только маркетинг, но и настоящие ценные обсуждения с людьми, не связанными с вашим брендом.Благодаря этим обсуждениям вы сможете получить полезные сведения о том, как сделать свой бизнес максимально прибыльным. Коммуникация — ключ к любым хорошим отношениям, убедитесь, что у вас есть правильная стратегия для вашего бренда.

Если вам понравилась эта статья, возможно, вам понравится и она:

— Правда о прозрачности бренда и доверии потребителей

— Влияние на людей через управление репутацией

— Почему бренды теряют свою искру и становятся бездействующими

— Стратегии продвижения вашего бренда

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.