Коммуникации формальные и неформальные: ::

Содержание

Виды коммуникаций

Имеется несколько наиболее важных оснований, которые используются при
классификации коммуникаций.

1. В менеджменте коммуникации принято делить на внешние и внутренние. наружные коммуникации протекают между
организацией и ее средой. К ним можно отнести:
а) коммуникации с потребителями,
б) коммуникации с общественностью,
в) коммуникации с государством и государственными структурами.
Внутренние коммуникации — это коммуникации, которые имеют
место в рамках организации: между отдельными работниками, между
подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией
деятельности работников или подразделения.

2. Поскольку любая организация иерархически организована, можно выделить
следующие виды внутренних коммуникаций: вертикальные, горизонтальные и
диагональные коммуникации. отвесные коммуникации
— это общение между руководителем и подчиненным. К ним относятся распоряжения,
приказы, рекомендации, которые руководитель дает подчиненному, а также отчеты,
сообщения о выполнении задачи , то
есть все виды сообщений, которые подчиненный передает руководителю. Принято
выделять два вида вертикальных коммуникаций: 1) коммуникации между
подразделениями, находящимися на разных уровнях организационной иерархии; 2)
коммуникации между руководителями и подчиненными. Выделение этих двух видов
коммуникаций оправдано тем, что второй вид отличается непосредственным влиянием
на деятельность подчиненных и производственный процесс.
Горизонтальные коммуникации — это общение между работниками, которые могут
иметь общего руководителя, но не всегда предполагают это условие. Основная
задача таких коммуникаций состоит в координировании действий различных
субъектов (рабочих или
подразделений). В рамках производственного процесса. Горизонтальные
коммуникации играют очень важную роль, поскольку позволяют согласовывать
действия при контроле за издержками, распределении ресурсов, сбыте продукции, а
также помогают устанавливать равноправные отношения между подразделениями.
Диагональными называют коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных
отделов, то есть коммуникации, которые сочетают в себе свойства горизонтальных
и отвесных коммуникаций.
3. Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными.
Межличностные коммуникации связывают двух (или более) человек. Организационные
коммуникации предполагают, что в коммуникации входят две (или более) группы людей, каждая из которых имеет свои
собственные интересы. К организационным относят также коммуникации, которые
связывают одного человека с группой. Другими обещаниями , к организационным относят такие коммуникации, при
которых хотя бы один из участников представлен группой.
Впрочем, необходимо иметь в виду, что в организационных коммуникациях в контакт
все равно вступают конкретные люди. По этой причине при противопоставлении
между межличностными и организационными коммуникациями необходимо исходить из
того, чьи интересы представляют участники общения — свои собственные интересы
или интересы организации.
4. Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные. Формальные
коммуникации — это коммуникации, которые связывают отдельные элементы
организационной структуры, вытекают из целей, заслуживающих перед организацией, и устанавливаются при помощи
правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах,
которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.
Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они
связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они
возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям. Неформальные
коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов.
Неформальные коммуникации могут быть важным источником информации для
руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение
информации, чем в формальных коммуникациях, они нередко могут быть источником
информации, важной с точки зрения быстрого принятия решений.

В то же время неформальным коммуникациям нельзя доверять, любая сведение , распространяемая таким
образом, нередко не обладает необходимыми качествами: она может быть
недостоверной (эффект «испорченного телефона»), субъективной и оценочной
(поскольку в виде
отношения между коммуникантами, а во-вторых, делает коммуникацию эффективной
благодаря тому, что человек способен увидеть, что его не понимают или понимают
неправильно, и изменить свое поведение.
Впрочем, необходимо иметь в виду, что любое умение полезно в одних ситуациях и
вредно в других. По этой причине
2. «Самораскрытие» — коммуникативный стиль, который основан на
полной открытости, но в то же время связан с неумением адекватно использовать
обратную связь. Люди, которым свойствен такой стиль, создают впечатление
увлекающихся: они могут быть очень эффектными ораторами, поскольку умеют
эмоционально говорить, однако не способны увидеть, что аудитория их не слушает
или не слышит. Общаться с такими людьми достаточно сложно, желая — подчеркнем еще раз — их коммуникативный стиль может быть
очень полезным. Иногда случается, что люди, для которых характерен данный
стиль, наоборот, чрезмерно реагируют на оборотную
связь, воспринимая непонимание собеседника как доказательство собственной
неспособности говорить ясно или доказательство полнейшей глупости партнера.
3. «Самозащита» — третий коммуникативный стиль, который характеризуется возвышенной адекватностью обратной
связи, сочетающейся с нежеланием раскрывать себя. Ярким примером этого
коммуникативного стиля может быть психолог, который внимательно выслушивает
других людей, дает им советы, но никогда не говорит о себе. Конечно, реально
психологи далеко не всегда являются людьми, склонными к такому стилю: к
подобному поведению их обязывает профессия (кстати, умение выслушивать другого — это очень важное умение, которое достаточно
трудно приобрести, а потому психологов можно считать людьми, хорошо овладевшими
искусством коммуникации). Однако если вы столкнетесь с человеком, который, не
будучи психологом, ведет себя так, как если бы вы пришли к нему на прием, чтобы
поделиться своими проблемами, можете быть уверены: этот человек употребляет коммуникативный стиль
«Самозащита».
4. «Уход всебя» — последний коммуникативный стиль,характери-зующийся как
закрытостью, так и отсутствием адекватного использования обратной связи. этакий человек не пускает других людей
в свой внутренний мир и не считает нужным говорить о своем отношении к
какому-то вопросу даже тогда, когда это необходимо и совершенно обоснованно.
Точно так же эти люди поступают и со своими мыслями. Обычно этот стиль
характерен для «интровертов» — людей, отдающих предпочтение своей внутренней
жизни и не обнаруживающих особого
интереса к жизни окружающих их людей.

Формальное и неформальное в научной коммуникации Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

филесфия. Культурология

Вестник Нижегородского университета им НИ. Лобачевского. Серия Сециалты науки, 2010, № 3 (19), с. 128-134

УДК 130.2

ФОРМАЛЬНОЕ И НЕФОРМАЛЬНОЕ В НАУЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Нижегородский государственный педагогический университет dud7 6 @rambler.ru

Поступила в редакцию 00.00.2010

Данная статья посвящена исследованию коммуникативных процессов в науке. Особое внимание уделяется рассмотрению стандартной науковедческой диады «формальная — неформальная коммуникация» с точки зрения их различения и соотношения друг с другом. Предлагаются три модели взаимодействия формальной и неформальной коммуникации в науке: отношения противопоставления, отношения дополнительности, отношения взаимопроникновения.

Ключевые слова: коммуникация, научная коммуникация, формальная — неформальная коммуникация, научное сообщество.

Проблема коммуникации является одной из важнейших проблем философии конца XX века, что обусловлено осознанием роли межличностного, межсоциального, межкультурного общения для разрешения многих наиболее серьезных противоречий современной цивилизации. Коммуникация как социокультурный феномен становится объектом исследования многих наук: социологии, политологии, философии, культурологии, психологии, лингвистики, кибернетики и т.д. В различных дисциплинах возникают так называемые «отраслевые теории коммуникации». В связи с этим совершенно неслучайно в отдельную область исследований обособляется коммуникативистика (коммуникатология) -формирующаяся наука, находящаяся на начальном этапе своего становления и развития и изучающая гуманитарные аспекты развития информационных систем, а также их средства, характер, формы и результаты воздействия на общественную жизнь1.

Существует большое количество определений понятия «коммуникация», каждое из которых исходит из той или иной теории коммуникации, различных концептуальных подходов и компонентов.

Традиционно в теории коммуникации выделяют два основных подхода: механистический и ‘~*2 р

деятельностный . С точки зрения механистического подхода коммуникация рассматривается как однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем. Человек в данном случае рассматривается как механизм, действия которого могут быть описаны определенными конечными правилами, а контекст внешней среды — как нежелательный шум и помеха. Дея-

тельностный подход рассматривает коммуникацию как совместную деятельность ее участников (коммуникантов), в процессе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи, явления, процессы, действия и т. п.

На основании указанных выше подходов выделяют две основные модели коммуникации. Первая, классическая или линейно-кодовая («передаточная») модель коммуникации соотносится с механистическим подходом и была предложена в конце 40-х годов XX века американскими инженерами и математиками К. Шенноном и У. Уивером. Она включает в себя пять элементов, расположенных в линейной последовательности: источник информации, передатчик, канал передачи, получатель, конечная цель. Основатель кибернетики Н. Винер дополнил данную статичную модель понятием «обратной связи», сделав ее динамичной и более близкой к реальности человеческого взаимодействия [1]. Гуманитарную трактовку данной модели предложил американский политолог Г.Д. Лассуэлл, который выделил пять элементов коммуникативного процесса в соответствии со следующими вопросами: «Who says what to whom in which channel with what effect»3.

Несмотря на недостатки и критику линейнокодовой модели коммуникативного процесса, она широко используется в качестве теоретической матрицы в области менеджмента, массовых коммуникаций, а также ее придерживается большинство последователей семиотических исследований: Ч. Пирс, Ч. Моррис, Р.О. Якобсон, Ю. Лотман, У. Эко и др.

Однако в качестве альтернативы в последнее время все большее развитие получают нелиней-

ные модели коммуникации, связанные со вторым подходом, обозначенным у нас как деятельностный, для которого характерна интерактивная модель коммуникации, характеризующаяся усилением социально-психологических факторов и исходящая из того, что коммуникация понимается как процесс совместной деятельности коммуникантов. Данная модель восходит к идеям философского диалогизма М.М. Бахтина [2], который обратил особое внимание на два фактора коммуникации: во-первых, обращенность, адресованность любого сообщения кому-то, установка на то, что без слушателя нет говорящего, а во-вторых, всякое высказывание приобретает смысл только в определенном контексте (идея хронотопа — от греч. время и место)4.

В действительности, сторонники обозначенных выше подходов упрощают коммуникацию до конкретных моделей, каждая из которых может применяться в определенных условиях. Так, на наш взгляд, «передаточная» линейная модель более успешно работает в тех случаях, когда можно выделить конкретного отправителя сообщения, канал передачи, средства, адресанта, то есть в иерархически структурированных организациях, например вузах, НИИ и т.п., а также при анализе распространения печатной продукции — в рамках формальной коммуникации. Что же касается изучения коммуникативных процессов в сетях неформальной коммуникации (например, беседы ученых в кулуарах научных конференций), то предпочтительнее вторая модель.

Коммуникация как социокультурный феномен пронизывает деятельность любых коллективных субъектов, в том числе и науку. А поскольку наука занимает в современном обществе и его культуре весьма значимое место, все больше возрастает потребность теоретического постижения коммуникативных процессов в научном сообществе.

Коммуникация в науке в буквальном смысле понимается как процесс связи, общения ученых и других агентов научной деятельности. Э.М. Мирский и В.Н. Садовский считают, что такая замена термина «коммуникация» его русскими эквивалентами не отражает специфики данного аспекта научной деятельности и предлагают рассматривать научную коммуникацию как процесс движения информации в науке [3, с. 9]. В контексте такой информационной модели науки коммуникация является особой подсистемой системы движения научной информации. Эта подсистема является функциональной, а не субстанциональной, то есть ее действие

можно обнаружить на всех этапах познавательного цикла (сбор информации — процесс исследования — получение новой информации).

Научная коммуникация — это особый вид социальной коммуникации, имеющий когнитивную специфику и характеризующийся рядом особенностей.

Функционирует в научном сообществе. Научная коммуникация является средством связи и способом существования научного сообщества, которое объединяет как индивидуальных, так и коллективных субъектов научной деятельности. Совершенно очевидно, что каждый ученый в процессе своей деятельности опирается на результаты исследований своих предшественников и современников (это норма научного исследования). Таким образом, научная деятельность изначально коммуникативна по своей природе и немыслима вне ее. Современное научное сообщество характеризуется в целом едиными параметрами, регламентирующими деятельность ученых, к которым можно отнести нормы, ценности, традиции — этос науки, а также способы видения, мыслительные каркасы, парадигмы и т.п. Научное сообщество строго контролирует и оценивает деятельность ученых и ее результаты с точки зрения их соответствия нормам научного исследования. К исследователям, которые нарушают установленный порядок, научное сообщество применяет определенные санкции: бойкот, отказ от совместной работы, прерывание контактов, запрет на публикации и т.д. В целом все они связаны с ограничением коммуникативных процессов.

Имеет предметом специфическую научную проблематику. Научная деятельность всегда направлена на решение некой специфической научной проблемы. Чтобы проблема была признана научной, она должна соответствовать определенным критериям, выработанным научным сообществом в тот или иной период времени. Критерии научности позволяют оценить не только результаты исследования на предмет соответствия (или несоответствия) их стандартам науки, но и качество проблематики. Возникновение новых научных проблем обусловлено не только состоянием и уровнем научных знаний, но и готовностью научного сообщества обсуждать их и решать. Решение же проблемы начинается с ее осознания неким субъектом научной деятельности, а заканчивается признанием результатов этого процесса научным сообществом.

Основным средством является специальный язык. Научная коммуникация — это особый вид коммуникации, средством которого является

специфический язык. Язык науки — это язык для специальных целей, представляющий собой разновидность языка в целом и используемый для описания и объяснения тех или иных научных фактов, явлений и т.д. Язык науки преимущественно сводится к терминологии, которая во многом интернациональна.

В целом виды, средства, уровни коммуникации в науке коррелируются с видами (автокоммуникация, межличностная коммуникация, внутригрупповая, групповая, международная и даже массовая), средствами (вербальные, невербальные, искусственные), уровнями (локальный, региональный, международный, глобальный) социальной коммуникации5.

Однако для характеристики научной коммуникации науковедением традиционно используется определенный набор понятий, отражающих ее специфические особенности: формальная и неформальная, устная и письменная, межличностная и безличная, планируемая и спонтанная, непосредственная и опосредованная, первичная и вторичная [3, 10-13].

В поле нашего интереса находится диада «формальная — неформальная коммуникация» применительно к сфере науки. В науковедче-ской литературе можно встретить две модели соотношения формальной и неформальной коммуникации в науке: через их противопоставление или через их дополнение.

Отношения противопоставления

Данная бинарная оппозиция исходит из принципиального различения формальной и неформальной коммуникации в науке. Главным в их соотношении в этом случае является то, что они противоположны друг другу. Часть ученых основой различения формальной и неформальной коммуникации считают письменное или устное ее выражение, другие главным отличием считают официальную или неофициальную обстановку6.

Формальная коммуникация отражает субъектно-объектные отношения, соответствует линейно-кодовой модели (механистический подход), выражена преимущественно в письменной форме, монологична, стандартизирована, унифицирована, инвариантна, направлена на результат, реализуется в официальной обстановке, выступает зачастую как средство управления (хотя и не исчерпывается только этим).

Неформальная коммуникация, напротив, отражает субъектно-субъектные отношения, соответствует интерактивной модели (деятельностный подход), предполагает равноправие участников, распространяется преимущественно в устной форме, диалогична, произвольна, уни-

кальна, менее достоверна, направлена на процесс, для нее характерна неофициальная обстановка.

Поскольку бинарная схема исходит из противопоставления формальной и неформальной коммуникации как противоположных явлений, двух крайних позиций, в результате правомерно возникает проблема определения, какой вид коммуникации лучше или хуже. Однако совершенно очевидно, что неверно было бы говорить и о преимуществе одной формы коммуникации перед другой, поскольку в реальной жизни они не только дополняют друг друга, но и могут переходить из одного состояния в другое.

Отношения дополнительности

Распространено и другое мнение: формальная и неформальная коммуникация дополняют друг друга, обогащая коммуникативный процесс в целом. Несмотря на то что коммуникация рассматривается как целостный процесс, в отношениях дополнительности важнее не единство двух видов коммуникации, а различия между ними, которые избирательно суммируются, образуя уникальную в своем роде комбинацию, индивидуальную мозаику. Но эти отношения статичны, поскольку, дополняя, они не имеют возможности влиять друг на друга. Для отношений дополнительности основой является выяснение преимуществ одного вида коммуникации перед другим и их оптимального сочетания для улучшения и оптимизации коммуникативного процесса в целом.

К несомненным достоинствам формальной коммуникации можно отнести инвариантность, постоянство, возможность фиксирования и передачи в пространстве и времени любому количеству реципиентов, предсказуемость, упорядоченность, доступность и т.д. К недостаткам -рост количества публикаций и их «распыленность» по огромному числу изданий, неполнота сведений в публикуемых материалах, старение информации. К тому же большинство авторов сообщают о своей работе еще до публикации в журналах перед небольшими аудиториями в пределах сети неформальной коммуникации. Таким образом, информация, содержащаяся в журнальных статьях и монографиях, начинает распространяется еще до их публикации и доступна для ограниченного числа лиц.

Что касается неформальной коммуникации, то важнейшим условием для ее установления является неофициальная обстановка, для которой характерны межличностные отношения, нерациональность, несистематизированность, стихийность, отсутствие цензуры, ориентация на собственный опыт, доверительность (боль-

шая степень доверия по сравнению с формальной коммуникацией). В целом неофициальная обстановка повышает уровень активности и мотивации участников коммуникации, нацелена на создание и поддержание продуктивного интерактивного климата, способствуя тем самым совместному поиску истины, достижению консенсуса и выполняет креативную функцию.

К преимуществам неформальной коммуникации относят многоканальность, равноправие партнеров, оперативность, избирательность, сопутствующую обратную связь, возможность передачи неформулируемого содержания. Содержание неформальной коммуникации богаче любого печатного источника, подобно тому как устная речь богаче и ярче письменной, поскольку может содержать мельчайшие детали уже опубликованных открытий, технические тонкости исследования, сведения об инструментах и использованных в исследовании материалах, о степени продуктивности полученного опыта и выработанного навыка, об ошибках, проблемах, догадках, сомнениях и т. д. Информация такого рода, как правило, не попадает в литературу, поскольку ее часто трудно сформулировать в словах — ее проще «показать», чем рассказать о ней.

Однако неформальная научная коммуникация имеет свои недостатки: носит, как правило, временный характер, часто трудно установить состав коммуникативной группы и определить степень взаимовлияния ее участников, непредсказуема, неконтролируема, труднодоступна, неуловима. Поскольку неформальная коммуникация выражается преимущественно в устной форме, то как научное явление ее достаточно сложно зафиксировать (в основном по личной переписке, воспоминаниям ученых и данным их интервьюирования), и, как следствие, большая часть ее содержания бесследно исчезает. Эффективность неформальной коммуникации как межличностной коммуникации зависит от таких условий, как обстановка, совместимость партнеров как коммуникативных личностей, адекватность восприятия смысловой и оценочной информации, воздействие через убеждение, что делает коммуникативный процесс индивидуальным, уникальным, неповторимым и очень субъективным.

Человек непрерывно погружен в коммуникативный процесс, поскольку он постоянно получает различного рода информацию из самых разных источников, индивидуально реагирует на нее и перерабатывает. Любая новая информация, а особенно значимая для индивида, вне зависимости от формы, канала и т.д. влияет,

накапливается и изменяет уже имеющийся массив знаний. Коммуникация вообще и в науке в частности представляет собой целостный динамический процесс, поэтому различать и разделять формальную и неформальную коммуникацию возможно только для их анализа, не забывая о единстве их сосуществования.

Однако, на наш взгляд, выделение двух видов коммуникации: формальной и неформальной — представляет собой некую идеализацию и ведет к упрощенному пониманию коммуникативного процесса, поскольку в реальности такого жесткого и строгого разграничения не существует.

В научной жизни мы можем наблюдать тесную взаимосвязь формального и неформального. Элементы формальной коммуникации вторгаются в неформальную и наоборот, в зависимости от конкретной ситуации. Чтобы избежать однозначного разделения единого целостного коммуникативного процесса и, как следствие, противопоставления одного вида коммуникации другому, нам представляется более уместным различать внутри научной коммуникации формальное и неформальное как элементы целого. При таком рассмотрении формальное и неформальное — это та форма (способ существования, выражения какого-либо содержания), в которой явлен коммуникативный процесс в той или иной конкретной ситуации, а их противоположные черты обеспечивают его целостность.

Таким образом, отношения противопоставления и отношения дополнительности не отражают того сложного взаимодействия формального и неформального в научной коммуникации, для раскрытия которого нам представляется более уместным использовать понятие «взаимопроникновение». Данное понятие мы заимствуем у Н. Лумана, но несколько в другом

контексте .

Отношения взаимопроникновения

В отношении взаимопроникновения формальное и неформальное представляют собой не просто сумму элементов, но образуют целостное единство, которое отличается динамичностью, т.е. возможностью взаимовлияния и изменения, перехода из одного состояния в другое. «Взаимопроникающие системы никогда не могут в полной мере использовать вариационные возможности комплексности соответствующей другой системы, т.е. никогда не могут целиком и полностью перевести их в свою систему» [4, с. 305]. Таким образом, формальное и неформальное не только пересекаются в отдельных элементах, но своей эксклюзивной избирательностью конструируют индивидуальное

отношение к миру, науке, проблеме, а не просто образуют некую сумму их отличительных признаков и свойств. Взаимопроникновение усиливает взаимозависимость взаимодействующих систем, одновременно способствуя их сохранению и изменению. Для взаимопроникновения важны не различия как таковые, а возможность влиять друг на друга, изменяться и переходить из одного состояния в другое.

Взаимопроникновение как модель коммуникативного взаимодействия в науке предполагает две возможности преобразования формального и неформального.

С одной стороны, формальное трансформируется в неформальное. Неформальные коммуникативные отношения часто складываются на основе формальных, как внутри социально организованной структуры науки (в лаборатории, в институте и т.д. — по месту службы), так и вне ее. В науке это преимущественно отношения типа «учитель — ученик», «начальник — подчиненный». Примеров этому в истории науки и ее повседневной жизни масса8. Легко можно представить, что в неком научном коллективе (будь то лаборатория или малая академическая группа) возникают неформальные отношения, стирающие статусно-ролевые границы в одной ситуации (то, что обозначают неофициальной обстановкой) и восстанавливающие их в другой (в официальной обстановке), когда требуется выполнение функциональных обязанностей. Причем переход от формального к неформальному и наоборот в данном случае происходит настолько быстро, что практически неуловим. Иерархичность и необходимость следовать статусно-ролевым нормам утрачивается и восстанавливается в результате изменения конкретной ситуации.

Современная наука — это гигантская социально организованная система, поэтому совершенно очевидно, что «ученые осуществляют выбор других ученых в рамках, задаваемых формальными связями, такими как дисциплинарная область или статус соответствующих ученых» [5]. Так, например, научные конференции и совещания, которые созываются для коммуникации формального типа, предоставляют множество возможностей для межличностного общения и случайных неформальных бесед с коллегами. Интересен тот факт, что большинство участников научных конференций, симпозиумов, совещаний прямо или косвенно знают друг друга через предшествующие работы, от коллег и т.п.

Ученые осознанно ищут контактов с носителями полезной для них информации, с целью

использования ее в своей собственной работе. Научные публикации (монографии, статьи и другая научная литература), которые также выражают формальное в научной коммуникации, могут стать причиной возникновения неформальных коммуникативных отношений. Содержание научной работы может пробудить интерес, расширить представления и круг знаний, очертить проблематику, оказать огромное влияние на читателя, но исключительно в одностороннем порядке. Поэтому естественным продолжением является желание обсудить заинтересовавший научный труд с самим автором или, если это невозможно, с другими осведомленными лицами, установив личное знакомство и

личные отношения , которые вполне могут перерасти в длительное и плодотворное сотрудничество (именно поэтому в науке массово распространена такая форма сотрудничества ученых, как соавторство10). Зачастую именно живое обсуждение дает наибольший эффект в производстве нового знания, нежели чтение научной литературы.

С другой стороны, в процессе научной коммуникации неформальное преобразуется в формальное. Каждый ученый представляет результаты своих научных изысканий в письменном виде, но, прежде чем это произойдет, новая информация апробируется в сетях неформальной коммуникации. Более того, неформальная коммуникация часто является мощным стимулом для научного творчества. Но, так или иначе, в соответствии с нормами научного сообщества неформальное должно быть преобразовано в текст и стать доступным для широкого круга заинтересованных лиц, т. е. подвергнуться формальной обработке и таким образом трансформироваться в формальное.

Некоторые неформальные группы, результаты которых признаются научным сообществом и обществом в целом как наиболее ценные и важные, получают формальный статус научной организации (кафедра, факультет, лаборатория, НИИ и т.п.) и вместе с этим все атрибуты формальной коммуникации. В 3050-е годы XX века особенно отчетливо проявилась тенденция институционализации неформально созидаемых школ в связи с возникновением новой формы организации научной деятельности — НИИ, кадры которых формировались из крупных ученых, совмещавших преподавательскую деятельность в вузах с исследовательской работой в НИИ и их, как правило, лучших учеников. Так образовались Институт теоретической физики

Н. Бора в Копенгагене, Институт физических

проблем Академии наук СССР, возглавляемый П. Л. Капицей в Москве и др.

Для понимания механизма преобразования формального и неформального в коммуникативном процессе возможно использовать диалектический способ обоснования: можно говорить о том, что в результате накопления признаков формального в неформальной коммуникации (и наоборот) изменяется сама форма коммуникации.

Поле научной коммуникации, даже ограниченное конкретной дисциплиной, представляется весьма хаотичным, огромным и разнообразным. Формы научной коммуникации пересекаются в субъекте научной деятельности — конкретном ученом. Формальное и неформальное в результате взаимопроникновения образуют особое коммуникативное пространство как для отдельного субъекта научной деятельности, так и для группы, которое уникально и динамично по своей природе.

Таким образом, под формальным в научной коммуникацией мы будем понимать особый способ осуществления информационной связи в сфере науки по установленным в официальном порядке правилам, в соответствии с нормами и ценностями научного сообщества, а под неформальным — особый способ осуществления передачи, приема и обмена информацией между заинтересованными субъектами, которые связаны между собой (прямо или опосредованно) взаимными целями, ожиданиями, установками, в неофициальной обстановке.

Формальное и неформальное — это две системы коммуникативного взаимодействия в науке, две формы связи, взаимопроникающие друг в друга как диалектическое единство противоположностей.

Примечания

1. За необходимость и правомерность существования науки о коммуникации выступают как зарубежные (П. Бурдье, Н. Луман, Ю. Хабермас и др.), так и отечественные (М.А. Василик, Л.М. Землянова, Г.Е. Третьяк, И.П. Яковлев и др.) специалисты.

2. Описание данных подходов можно встретить практически в каждом учебном издании по теории коммуникации [6-10].

3. Кто, что, кому говорит, по какому каналу и с каким эффектом [11].

4. К данной модели близки и Р. Барт, Г.-Г. Гада-мер, Н. Луман, М. Фуко, Ю. Хабермас, К. Ясперс и др. Процесс коммуникации все больше рассматривается как взаимодействие и отечественными учеными, в частности М.К. Мамардашвили, В.Б. Кашкиным, А.В. Соколовым, М.Ф. Шуруповой и др.)

5. Мир коммуникации огромен, и по разным основаниям выделяют множество видов коммуникации, различают коммуникативные сферы, каналы, средства , формы, уровни [6-10].

6. Под официальной или неофициальной обстановкой в данном случае подразумевается необходимость следовать статусно-ролевым предписаниям, нормам, правилам и т.д. или возможность не придерживаться их в конкретной коммуникативной ситуации.

7. У Н. Лумана понятие «взаимопроникновение» обозначает вклад особого рода в создание систем со стороны систем окружающего мира, т.е. речь идет «о межсистемных отношениях систем, выступающих друг для друга окружающим миром… Взаимопрник-новение… имеет место в том случае, если обе системы содействуют друг другу, благодаря тому, что всякий раз вносят свою собственную, уже конституировавшуюся, комплексность в другую… В случае взаимопроникновения принимающая система оказывает обратное воздействие и на образование структуры проникающих систем» [4, с. 285-286].

8. Например, Н. Бор учился у Э. Резерфорда, а П.Л. Капица был некоторое время сотрудником Ка-вендишской лаборатории, возглавляемой Резерфордом. Л.Д. Ландау работал в Институт теоретической физики в Копенгагене у Бора, а с 1937 г. и до конца жизни — в Институте физических проблем Академии наук СССР, которым руководил Капица.

9. О том, как важно и ценно личное знакомство и личное общение между учеными, неоднократно указывали многие как зарубежные, так и отечественные ученые, в частности Н. Бор, В. Гейзенберг, Р. Фейнман, П.Л. Капица, Ж.А. Алферов и др. [12-16].

10. Примеров тому множество: большинство работ Л.Д. Ландау изданы в соавторстве с его многочисленными учениками (Е.М. Лифшицем, А.А. Абрикосовым, И.М. Халатниковым, А.И. Китайгородским, Я.А. Смородинским и др.), Э. Резерфорда — с Ф. Содди, М. Борна — с П. Йорданом и др.

Список литературы

1. Винер Н. Информация, язык и общество // Кибернетика. М.: Наука, 1983. С. 236-248.

2. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М.: Искусство, 1979.

3. Мирский Э.М., Садовский В.Н. Проблемы исследования коммуникации в науке (Вступительная статья) // Коммуникация в современной науке. Сборник переводов. М.: Прогресс, 1976.

4. Луман Н. Социальные системы. Очерк общей теории. Перевод с немецкого И. Д. Газиева. Под редакцией Н.А. Головина. СПб.: Наука, 2007. С. 285286.

5. Маллинз Н.Ч. Анализ содержания неформальной коммуникации между биологами // Коммуникация в современной науке. Сборник переводов. М.: Прогресс, 1976. С. 239.

6. Землянова Л.М. Зарубежная коммуникативи-стика в преддверии информационного общества: Толковый словарь терминов и концепций. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999.

7. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учебное пособие. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.

8. Основы теории коммуникации: учебник / Под ред. проф. М.А. Василика. М.: Гардарики, 2007.

9. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001.

10. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. Словарь-справочник. М.: Издательский дом «Социальные отношения», АТ и СО, 2002.

11. Гнатюк О.Л. Из истории американской ком-

муникатологии и коммуникативистики: Г арольд

Лассуэлл (1902-1978) // Актуальные проблемы теории коммуникации: Сборник научных трудов. СПб.:

Изд-во СПб ГПУ, 2004. С. 11-19.

12. Нильс Бор. Жизнь и творчество (Сборник статей). М.: Мир, 1967.

13. Гейзенберг В. Избранные философские работы: Шаги за горизонт. Часть и целое / Пер. А.В. Аху-тина, В.В. Бибихина. СПб.: Наука, 2005.

14. Фейнман Р. Характер физических законов. М.: Мир, 1968.

15. Капица П.Л. Эксперимент. Теория. Практика: Статьи и выступления. 4-е изд., испр. и доп. М.: Наука, 1986.

16. Алферов Ж.И. Физика и жизнь. Изд. 2-е доп. М.; СПб.: Наука, 2001.

FORMAL AND INFORMAL IN THE SCIENTIFIC COMMUNICATIONS

T.A. Dudenkova

This article is devoted to research of communicative processes in a science. The special attention is given consideration of a standard diad «formal — informal communications» in a science from the point of view of their distinction and a parity with each other. Three models of interaction of the formal and informal communications in a science are offered: attitudes of opposition, the attitude of complementarity, attitudes of interosculation.

Keywords: Communication, scientific communication, formal — informal communications, scientific community.

Организационная коммуникация. Формальная и неформальная коммуникация

Организационная коммуникация. Формальная и неформальная коммуникация. [c.285]

При описании организационной структуры большое значение имеет фиксирование формальных каналов коммуникаций, которые представляют интерес для рационального распределения функций и обязанностей в ходе подготовки и принятия решений. Управленческая диагностика изучает также неформальную структуру организации. Выяснение здесь ключевых моментов ведется посредством наблюдения за групповыми и межличностными отношениями и их изменениями, проведения серий интервью, что дает возможность определить морально психологический климат в организации. [c.103]

Все коммуникации объединяет один общий признак — индивидуальный характер непосредственного контакта партнеров по организационному взаимодействию. Взаимодействия в профессиональной деятельности осуществляются по каналам формальных и неформальных коммуникаций. Формальные каналы задает структура управления организацией, а неформальные коммуникации реализуются помимо формальных коммуникационных каналов через неформальные связи между [c.41]

Помимо взаимодействия в рамках формальной организационной структуры сотрудники любой организации вступают в контакты друг с другом, не имеющие непосредственного отношения к выполняемыми ими производственными функциями Генеральный директор обсуждает итоги вчерашнего футбольного матча со своим водителем, поднимающиеся в лифте сотрудники разных отделов обмениваются мнениями о новом кафетерии, столкнувшись в курилке, начальники цехов изливают друг другу душу о невозможности выполнения квартальных планов. Подобный обмен информацией называется неформальной коммуникацией, оказывающей существенное влияние на производственное поведение сотрудников. В конце 1970 годов в районе Чикаго распространился ложный слух, что для приготовления гамбургеров Макдональдс использует червивое мясо. Руководство компании немедленно выступило с опровержением, однако неверная информация достигла не только потребителей (в некоторых ресторанах объем реализации упал более чем на 30 процентов), но и сотрудников компании. В результате резко увеличилось число увольнений по собственному желанию и сократилось число кандидатов, желающих работать в компании. [c.299]

Психологические теории. В области управления персоналом используется целый ряд психологических наук и методов. Выводы общей психологии важны для понимания природы личности, учета специфики характера, менталитета, ценностных ориентации работников, восприятия ими стимулов и т.д. Психологические теории поведения, прежде всего бихевиористские концепции, составляют методологическую основу теорий мотивации. Психоанализ используется для оценки кадров в процессе тестирования. Социальная психология объясняет многие аспекты группового поведения лидерства, сплоченности, конформизма, формальных и неформальных коммуникаций и др. Психология общения используется для налаживания оптимальных с точки зрения организационных целей межличностных коммуникаций. Психология труда дает сведения о психической составляющей трудовой деятельности. Выводы различных отраслей психологического знания учитываются в процессе образовательной и воспитательной работы. [c.48]

Стиль Y2 предполагает, что процесс принятия решения рассредоточен по всем уровням организационной иерархии. Коммуникации носят как вертикальный, так и горизонтальный характер, а различия между формальной и неформальной организациями отсутствуют. Отношения между руководителем и подчиненным строятся на дружеской основе и взаимном доверии. Руководитель выполняет символическую функцию, ответственность распределена. [c.439]

Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные. Формальные коммуникации — это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, стоящих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документов, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений. [c.139]

Группу людей делают командой единые для всех цели, ценностные подходы, роли, особые отношения, структура, иерархия, неформальная внутренняя организация, координация деятельности, организационная культура и этика, нормы, правила, конкретная система контроля, своя система коммуникаций, определенная совокупность вознаграждений, стимулов и мотиваций. Команда — неформальная структура, представляющая ее руководителю возможность целенаправленно воздействовать на все процессы самоорганизации и самостоятельного регулирования, функционирования командного коллектива, для которого неформальные отношения могут иметь более важное значение, нежели формальные. [c.221]

Из коммуникационных процессов складываются коммуникационные сети организации (внутренняя и внешняя, формальная и неформальная). Внутренняя сеть межличностных коммуникаций отражает реальную структуру организации и состоит из вертикальных (от руководителей к подчиненным) горизонтальных (между равными по уровню сотрудниками или подразделениями организации) и диагональных (между начальниками и их подчиненными) связей. Задача формальной организационной структуры (см. разд. 5.1) состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. [c.102]

Неформальная организация состоит из личных отношений и средств коммуникации, которые часто необходимы, чтобы обеспечить работу организации, но не являются частью формальной организационной структуры. Организационная культура отражает разделяемые членами организации убеждения, отношения и мнения о компании и ее деятельности. [c.363]

Все категории системологии организации можно разделить на три относительно самостоятельные группы общие для большинства социальных наук (общество, государство, собственность, рынок, социальная деятельность, человек, личность, ресурсы, социальные институты, власть и т.п.) преимущественно отражающие организационные явления и процессы, происходящие в социальных и социально-экономических системах (организационная система, организация, структура организации, миссия, цель организации, лидер организации, формальная, неформальная организации, законы организации, организационная культура, концерн, синдикат, холдинг, картель, финансово-промышленная группа, организаторская деятельность и др.) раскрывающие технологию организаторской деятельности и управления (правила, процедуры, операции, циклы, коммуникации, разрешение противоречий, конфликтов, стратификация, композиция, типизация, классификация и др.). [c.35]

Несмотря на то что коммуникационные связи в организации формально предписаны ее организационной структурой и должностными инструкциями, реальный процесс выполнения решений протекает под тем или иным влиянием неформальных коммуникаций, которые инициируются самими исполнителями и интенсивность ко рых возрастает по мере увеличения коллектива исполнителей. Задача руководителя заключается в том, чтобы поощрять те неформальные коммуникации, которые способствуют успешному выполненизр решений, и препятствовать таким, которые создают затруднения этом деле. [c.260]

Неформальная коммуникация — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Неформальная коммуникация

Cтраница 1

Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее непосредственным потребностям. Неформальные коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов. Неформальные коммуникации могут быть важным источником информации для руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение информации, чем в формальных коммуникациях, они нередко могут быть источником информации, важной с точки зре-н Ыя быстрого принятия решений.
[1]

Неформальная коммуникация — вид внутриорганизационной коммуникации, при котором информационный обмен совершается между сотрудниками организации вне их связи с производственными обязанностями и местом в организационной иерархии.
[2]

Особенностью неформальной коммуникации является то, что она пренебрегает организационной структурой и пронизывает все иерархические уровни. Эта особенность делает всех членов организации участниками информационного обмена и придает ему особую значимость для управления человеческими ресурсами. Данное утверждение может показаться странным, поскольку трудно соединить неформальную коммуникацию и управление: широко распространено мнение, что неформальный обмен информацией во основном не касается организационных проблем. В действительности это не так: по исследованиям американских ученых около 90 процентов неформального информационного обмена касается организационных вопросов. Поэтому понимание руководством механизма неформальной коммуникации и умение использовать его является важным условием эффективного управления организацией.
[3]

Насколько развита система неформальных коммуникаций.
[4]

Как руководитель может использовать формальные и неформальные коммуникации в практике управленческой деятельности.
[5]

Как уже отмечалось, неформальной коммуникацией охвачены сотрудники, находящиеся на различных уровнях иерархии. В течение длительного времени на этот феномен обращали мало внимания, так как среди менеджеров и специалистов по управлению персоналом существовало стойкое убеждение, что неформальное общение не касается производственных проблем. Однако исследования последнего времени показали, что до 90 % неформального информационного обмена касается организационных вопросов.
[6]

В таком обществе основными являются неформальные коммуникации из уст в уста, что обеспечивает высокую значимость рекомендаций потенциальным страхователям со стороны тех, кто доволен работой агента. Более тесная общность населения обеспечивает прозрачность имущественного статуса: она помогает сразу выделять потенциальных потребителей с необходимым уровнем доходов, совершивших крупные покупки ( автомобиль, дом), т.е. тех, кто нуждается в страховании. Такие условия имеются в сельской местности, малых и средних городах. Именно там в основном действуют ( и весьма эффективно) сети Госстраха. В крупных городах, где велика дезинтеграция общества, агентские сети менее эффективны. Чтобы улучшить их результат, агентов необходимо снабжать базами данных по потенциальным клиентам, находящимся на обслуживаемой ими территории.
[7]

В зависимости от этого фактора неформальные коммуникации как чисто личностное общение, с одной стороны, способны демонстрировать взаимоуважение, укреплять функциональные связи, формировать солидарность, удовлетворять потребность в доверительности информации, а с другой — могут отнимать рабочее время, понимать взаимную требовательность, нарушать необходимую статусную дистанцию, ухудшать социальный климат вследствие любознательности, сплетен и слухов.
[9]

Все уровни внешней среды связаны между собой системой формальных и неформальных коммуникаций: постоянных, с помощью которых осуществляется бесперебойный обмен ресурсами между организацией и внешней средой, и спорадических кратковременных.
[10]

Однако представители школы человеческих отношений уделяли внимание в основном неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая о их взаимодействиях с администрацией, а также ( что представляется самым главным) о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей.
[12]

Владеющий искусством управления осуществляет служебные функции с учетом особенностей своих сотрудников и опираясь на неформальную коммуникацию.
[13]

Таким образом, для повышения эффективности управленческой деятельности необходимы компьютерная система обмена знаниями и некомпьютерная система активизации внутренних неформальных коммуникаций между менеджерами и специалистами.
[15]

Страницы:

1

2

Вопрос 121 Что такое неформальная коммуникация?. Менеджмент

Вопрос 120 Что такое формальные коммуникации?. Менеджмент

Панина А.Д. Анализ формирования отношений между формальной и неформальной составляющими организации. (Исследование системы организационных коммуникаций компании)

Панина Александра Денисовна
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Panina Alexandra Denisovna
National Research University «Higher School of Economics»

Библиографическая ссылка на статью:
Панина А.Д. Анализ формирования отношений между формальной и неформальной составляющими организации. (Исследование системы организационных коммуникаций компании) // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4037 (дата обращения: 18.10.2020).

Построение системы организационных коммуникаций это важная часть обеспечения эффективного функционирования организации. Формирование неформальной и формальной составляющих организации происходит в рамках этого процесса и является одной из важнейших его частей, однако отношения между этими составляющими организации и их влияние на общую эффективность деятельности не были достаточно исследованы в научных работах, посвященных организационным коммуникациям. По этой причине, в данной работе предполагается проведение анализа формирования отношений между формальной и неформальной составляющими организации на основе исследований отдельных компонентов организационных коммуникаций, проведенных экспертами, а также при проведении принципиально нового исследования коммуникаций организации. В процессе анализа необходимо определить основные функции этих составляющих, выяснить причины конфликтов между данными элементами коммуникационной системы, выработать стратегии по устранению этих конфликтов. Проведение исследования для реализации вышеизложенных задач способствует определению наиболее эффективных стратегий построения системы коммуникаций и осознанию руководством значения слаженных взаимоотношений между формальной и неформальной составляющими организации.

Формирование неформальной и формальной составляющих происходит в рамках построения системы коммуникации в организации. Организационные коммуникации являются частью всех управленческих функций, они осуществляются посредством формальных и неформальных каналов коммуникации. Частями формального канала являются нисходящие, восходящие и горизонтальные коммуникации. Восходящие коммуникации включают вопросы и проблемы работников, жалобы, отчеты о результатах деятельности. Нисходящие коммуникации – указания руководства, должностные инструкции, правила и процедуры. Горизонтальные коммуникации представляют собой координацию деятельности между отделами.

Каналы неформальных коммуникаций обычно представляют собой «управление, основанное на выходах в народ» (руководитель получает рабочую информацию в ходе личного общения с работниками) или «виноградную лозу» (коммуникационная сеть, объединяющая всех работников организации).[1, c. 543-548]

Формальная и неформальная составляющие организации

Формальная составляющая организации включает в себя нормативные документы, официальные данные о результатах деятельности, должностные инструкции работников, регулируемые уставом организации отношения между сотрудниками (существующая иерархия, разделение полномочий), деятельность формальных групп, создающихся руководством для реализации конкретных задач. Формальная составляющая – это неотъемлемая часть любой лицензированной, экономически активной организации, обладающей правом юридического лица.

Под неформальной составляющей подразумеваются отношения между сотрудниками, возникающие в процессе трудовой деятельности, но основанные на взаимном интересе работников друг к другу, а не на выполнении рабочих задач, и деятельность, связанная с этими отношениями. Также, корпоративная культура, с присущими ей ценностями и незакрепленные в нормативных документах правила осуществления деятельности. Неформальная составляющая складывается отдельно от формальных требований, однако, во многом определяет общий вектор развития организации, поэтому руководитель берет ее под контроль для обеспечения ее позитивного влияния на эффективность деятельность компании.[2, c. 3-4]

Взаимоотношения между формальной и неформальной составляющими

Отношения между формальной и неформальной составляющей складываются в зависимости от основных целей организации, среды, в которой организация функционирует, и стратегий руководства. [3, c. 131-132]

В организациях производственной среды, ориентированных единственно на получение экономической прибыли, неформальные отношения могут сознательно подавляться начальством, так как для выполнения рабочих задач сотрудники получают определенные должностные инструкции, следование которым обеспечивает выполнение рабочих планов, в соответствии с которыми, организация получает прибыль. Корпоративная культура может полностью отсутствовать или быть неразвитой. Подобный принцип в управлении является характеристикой такого подхода, как менеджмент по инструкциям, согласно которому, работники организации являются только исполнителями поручений начальства, основными ценностями выступают дисциплина и конформизм работников.

В организациях иного типа, где взаимодействие сотрудников между собой необходимо, неформальная составляющая развита и оказывает сильное воздействие на эффективность деятельности. В связи с этим, руководство организации уделяет особое внимание формированию неформальных отношений и корпоративной культуры, следит за тем, чтобы эти элементы способствовали повышению результативности деятельности организации в целом.

Развитая неформальная составляющая в организации обеспечивает возникновение общих для всех сотрудников ценностей, правил, моделей поведения, и при осуществлении правильного руководства этой составляющей, управляющий значительно облегчает руководство формальной сферой. Это обуславливается тем, что в сознании сотрудников на неформальном уровне, при общении с коллегами или знакомстве с корпоративной культурой компании, закрепляются основные требования руководства.[4, С. 736]

Необходимо заметить, что формальная составляющая иногда вступает в конфликт с неформальной. Это происходит по нескольким причинам: сознательное подавление руководством неформальной составляющей, неэффективный менеджмент, поглощение одной составляющей другой.

Данные конфликты могут угрожать функционированию организации, приводя к таким последствиям, как:

при подавлении неформальной составляющей:

формирование негативного мнения об организации как о работодателе
снижение вероятности введения инноваций, посредством участия работников в обсуждении рабочих вопросов, метода мозгового штурма
отсутствие в организации ценностей корпоративной культуры, поддерживаемых работниками, что приводит к снижению уровня эффективности и появлению чувства дискомфорта у работников

при подавлении формальной составляющей

падение авторитета руководства
чрезмерное вмешательство работников в вопросы организационного характера
забастовки, протесты, повышенные требования к начальству (повышение заработной платы, льготы, улучшение условий труда)

Правильно выбранные стратегии менеджера по установлению гармонии во внутренней среде организации предотвращают подобные конфликты.

Стратегии руководства в области организационных коммуникаций

Кадровая политика

Важнейшей из таких стратегий является кадровая политика, осуществляемая руководством организации. Кадровая политика – «это система знаний, взглядов, принципов, методов и практических мероприятий основного звена управления, направленных на установление целей, задач, форм и методов кадровой работы во всех сферах человеческой деятельности».[5, с. 74-79]. Кадровая политика включает как закрепленные в нормативных документах принципы осуществления трудовой деятельности, так и неписаные правила, обязательные для выполнения руководством и сотрудниками.

Осуществление кадровой политики позволяет руководству взять под контроль неформальную составляющую и обеспечить содействие этой составляющей основным целям организации.

Проводя кадровую политику, руководитель или специально нанятый менеджер по корпоративной культуре, вырабатывает особую стратегию. Она включает такие действия, как:

проведение корпоративных мероприятий
организация корпоративной публикации (журналы, постеры, газеты)
введение и контроль системы интранет (внутренний интернет портал организации, где публикуются новости, приказы руководства, сведения о днях рождения сотрудников, результаты проделанной работы) [6. с. 181-182]
опрос мнения работников
формирование положительного мнения о компании как о работодателе.

При повышении уровня эффективности деятельности работников, в связи с проведением кадровой политики, можно утверждать, что работа по достижению гармоничных отношений между формальной и неформальной составляющей увенчалась успехом.

Участие работников в принятии управленческих решений

Помимо кадровой политики, для поддержания порядка во внутренней среде организации, менеджеры вовлекают работников в процесс принятия управленческих решений. Американскими исследователями Виктором Врумом и Артуром Джаго была разработана модель, характеризующая меру участия работников в принятии управленческих решений. В соответствии с ней лидер организации избирает для себя стиль руководства от предельно автократического до предельно демократичного. Используя автократический стиль, менеджер самостоятельно принимает решение и требует от работников его реализации по инструкции, при демократичном стиле принятия решений менеджер предоставляет работникам право принятии решения. [1, с. 287-293]. Можно сделать вывод, что установление гармоничных взаимоотношений между формальной и неформальной составляющей также зависит от выбранного главой организации стиля руководства.

Участие работников в принятии решения, выражающееся в обсуждении проблемного вопроса, предложении собственных вариантов решения позволяет руководителю более глубоко проанализировать проблему, разработать несколько альтернативных решений или оценить профессионализм своих подчиненных, так как общее собрание руководителя и работников позволяет выявить наиболее активных, конкурентоспособных, знающих работников. Кроме того, участие в принятии решения стимулирует работников к более качественной работе по реализации этого решения, повышает удовлетворение от рабочей деятельности, уровень осознания себя как важного звена в организации. Соответственно, участие работников в принятии управленческих решений очень важный элемент в формировании успешных коммуникаций между формальной и неформальной составляющей организации.

Роль корпоративной культуры во внедрении инноваций

Одним из важнейших компонентов неформальной составляющей является корпоративная культура, ценности которой могут значительно влиять на процесс внедрения инноваций в организации. Согласно исследованию, проведенному компанией, занимающейся международным консультированием по вопросам управления – «Booz & Company», в 47% организаций-респондентов, инновации, проводимые руководством, не поддерживались ценностями корпоративной культуры, что приводило к торможению развития компании. Это означает, что соответствие внедряемых инноваций ценностям корпоративной культуры является одним из определяющих факторов успеха инновационных преобразований. В случае, когда ценности корпоративной культуры стимулируют, ускоряют введение инноваций, компания развивается и приближается к максимуму эффективности и результативности своей деятельности. [6, с. 4]

Итак, основными стратегиями руководителя по установлению гармоничных отношений между формальной и неформальной составляющими организации являются:

кадровая политика
вовлечение работников в процесс принятия управленческих решений
управление корпоративной культурой

Анализ формирования отношений между формальной и неформальной составляющими организации

Для анализа формирования отношений между формальной и неформальной составляющими организации, автором было проведено исследование этого предмета в российской коммерческой организации – агентстве недвижимости.

Для проведения исследования использовались следующие методы:

Наблюдение (при личном посещении одного из офисов компании)
Изучение материалов сайта организации
Анкетирование работников организации

Результаты исследования:

1. При посещении одного из офисов компании:

1.1 неформальное обращение работников друг к другу (на «ты», по имени, а не по имени и отчеству)

1.2 неформальное общение между работниками в кафетерии

1.3 Частое посещение работниками кабинета руководителя отдела

1.4 большое количество плакатов, с текстами и изображениями, отражающими основную миссию организации, советами по общению с клиентами, с вдохновляющими на добросовестную работу надписями

1.5 дружелюбная атмосфера (среди работников, работников и руководства, работников и клиентов)

2. При изучении сайта компании:[7]

2.1. на сегодняшний день функционирует 115 офисов в Москве, Подмосковье и регионах России.

2.2 компания имеет четко определенную миссию: « Открываем новые возможности на рынке недвижимости». « Наши услуги являются источником позитивных изменений в жизни наших клиентов».

2.3 на сайте размещена информация об основных ценностях организации, к которым относятся: «уважение свободы индивидуальности, принятие через переживание, стиль, развитие, доверие»

2.4 регулярно публикуются новости и аналитические данные компании

2.5 открыты для просмотра отзывы клиентов об организации (отзывы положительны, клиенты выражают благодарность компании)

2.6 в разделе «Карьера в перечислен ряд преимуществ компании как работодателя, среди них: «…демократическая корпоративная культура, доброжелательный коллектив, честные, прозрачные отношения с клиентами и сотрудниками, соблюдение этики профессиональной деятельности и деловых отношений со всеми партнерами и клиентами на рынке…»

2.7 размещена информация о проведении конкурсов и соревнований между работниками организации и их победителях

3. При анкетировании работников организации:

В ходе исследования были опрошены 14 работников организации, занимающие следующие должности: руководитель отдела, регистратор сделок с недвижимостью, эксперт, менеджер – администратор, дежурный администратор.

При анализе результатов анкетирования были получены следующие данные:

3.1 контакты между работниками организации открыты и насыщенны

3.2 работники всегда имеют возможность лично обсудить с руководителем рабочие вопросы

3.3 в организации регулярно проводятся корпоративные мероприятия, в ходе которых у работников есть возможность неформально общаться с руководством

3.4 Работникам было предложено по десятибалльной шкале оценить следующие показатели: (представлено в таблице 1)

Таблица 1 – Показатели уровня корпоративной культуры, корпоративного духа в организации

Показатель	Средний балл
3.4.1 степень удовлетворения от трудовой деятельности	8,92
3.4.2 качество неформального общения межу работниками	9,42
3.4.3 осознание себя частью коллектива	9,5
3.4.4 строгость руководства по отношению к неформальному общению в рабочее время	3,85
3.4.5 качество проведения корпоративных мероприятий	9,28
3.4.6 внимание руководства к мнению сотрудников	9,14

Выводы:

При анализе данных, полученных в ходе исследования, были сделаны следующие выводы:

в агентствефункционирует эффективная система коммуникаций (из пунктов исследования 2.4, 2.7, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4.3, 3.4.6, 3.4.7)
неформальная составляющая в организации развита(1.1, 1.2, 3.1 – 3.3), и способствует формированию комфортных условий для работы (1.5, 3.4.2, 3.4.4). Особое внимание уделяется формированию корпоративной культуры(1.4, 2.2, 2.3, 2.6, 2.7, 3.3, 3.4.4, 3.4.6)
Отношения между формальной и неформальной составляющими организации гармоничны (1.3, 3.2, 3.3, 3.4.1, 3.4.3, 3.4.5, 3.4.7)

Эффективность функционирования компании, о которой можно судить по отзывам благодарных клиентов, данным о количестве успешно проведенных сделок и многочисленности офисов компании по России (пункт исследования № 2), во многом определена качеством внутренних коммуникаций в организации. Работники осознают себя частью компании, испытывают удовлетворение от рабочей деятельности, что стимулирует их к более эффективной работе и постоянному улучшению собственных результатов. Гармонично развитые отношения между формальной и неформальной составляющей способствуют повышению конкурентоспособности компании и ее развитию.

Заключение

В данной работе был проведен детальный анализ отношений между формальной и неформальной составляющими организации. Было выявлено значение этих компонентов организационных коммуникаций для успешного функционирования организаций, определены наиболее действенные стратегии для достижения гармонии в отношениях между этими составляющими организации. Следование стратегии вовлечения работников в процесс принятия управленческих решений, проведение кадровой политики, а также тщательная работа по развитию корпоративной культуры способствуют значительному увеличению производительности работы организации. В ходе исследования было выяснено, что отношения между формальной и неформальной составляющими организации – очень важное звено в системе организационных коммуникаций, из чего следует вывод, что руководителям организаций следует уделять особое внимание формированию этих отношений.

Библиографический список

Ричард Л. Дафт. Менеджмент //Спб.: «Питер. – 2007.
Kraut R. E. et al. Informal communication in organizations: Form, function, and technology //Human reactions to technology: Claremont symposium on applied social psychology. – Beverly Hills, CA: Sage Publications, 1990. – С.1-46.
Yamauchi K. Corporate communication: a powerful tool for stating corporate missions //Corporate Communications: An International Journal. – 2001. – Т. 6. – №. 3. – С. 131-137.
Balmer J. M. T., Greyser S. A. Corporate marketing: integrating corporate identity, corporate branding, corporate communications, corporate image and corporate reputation //European Journal of Marketing. – 2006. – Т. 40. – №. 7/8. – С. 730-741.
Каконин В. И., Власовец С. А. Кадровая политика как внутренний фактор стратегического успеха компании //Управление развитием персонала. – 2006. – Т. 2. – С. 74-79.
Jaruzelski B., Loehr J., Holman R. Why Culture Is Key //Strategy and Business. – 2011. – №. 65. – С. 30-45.
Электронный ресурс: [http://www.miel.ru]

Все статьи автора «AlexandraP96»

Формальное и неформальное общение — определения, значения, различия

Независимо от области или типа бизнеса, коммуникация играет ключевую роль в успешном функционировании каждой организации. То, как идеи и информация распространяются внутри организации, определяет тип конкретных коммуникативных паттернов, используемых в этой организации. Хотя информация и данные могут передаваться устно или письменно, но в зависимости от их типа, каждая организация имеет два отдельных канала связи — формальный и неформальный.В этой статье рассматривается значение формального и неформального общения и объясняется, чем два канала связи отличаются друг от друга.

Определения и значение

Официальное сообщение:

Вид коммуникации, при которой пути распространения информации и данных внутри организации предопределены и следуют определенной бюрократической волоките, известен как формальная коммуникация. Это официальные каналы связи, установленные в организации, и им важно следовать на каждом уровне иерархии.

Организации обычно зависят от этого типа коммуникации при выполнении своих основных функций и деятельности. Некоторые примеры формального общения включают протоколы встреч, расписания, ведомости посещаемости, электронные письма на портале компании и т. Д.

Неформальное общение:

Вид общения, который протекает свободно и без каких-либо заранее установленных правил или положений внутри организации, известен как неформальное общение. В учреждении такой тип каналов связи не подчиняется каким-либо установленным процедурам и может передаваться в любом направлении.Это также известно как коммуникация виноградной лозы.

Одноранговое общение, устное общение сотрудников о должностных ролях и корпоративной культуре, текстовые сообщения, культурный сленг и т. Д. — вот некоторые примеры неформального общения.

Разница между формальным и неформальным общением

Основные различия между формальным и неформальным общением перечислены ниже:

1. Значений:

Формальные каналы связи — это те каналы, которые специально разработаны для того, чтобы прокладывать пути информационного потока в организации.Обычно эти каналы связи включены в должностные инструкции отдельных сотрудников и общие стандартные процедуры бизнеса. Руководство несет ответственность за своевременное и точное внедрение официальных каналов связи для бесперебойной работы своей организации. Хотя неформальные каналы связи существуют в каждой организации, официально они не используются. Они служат для сотрудников средством удовлетворения их социальных, эмоциональных и личных потребностей.

2. Оперативная деятельность:

Формальные каналы связи разработаны для регулирования повседневной операционной деятельности бизнеса.Крупные компании нанимают специальных сотрудников или сотрудников для эффективного и своевременного распространения информации по всем направлениям организации, включая сверху вниз и снизу вверх. С другой стороны, неформальные каналы связи являются неофициальными и не имеют прямого отношения к повседневной деятельности компании, однако сотрудники организации могут использовать эти каналы для выполнения своих повседневных задач наряду с официальными каналами связи.

3. Принятие решения:

Руководство компании в основном использует формальные каналы связи в процессе принятия решений.Это не только снижает вероятность ошибок, но и обеспечивает принятие управленческих решений на основе точной внутренней или внешней информации. Поскольку эти решения напрямую влияют на производительность организации на разных уровнях, неформальное общение нельзя полагаться на принятие решений. Тем не менее, высшее руководство может использовать неформальное общение для обращения к сотрудникам операционного уровня с целью передачи специального сообщения.

4. Надежность:

Официальные каналы связи используются в повседневной деятельности организации.Источники извлечения информации, используемые для этих каналов, более надежны и заслуживают доверия, чем неформальные каналы связи. Кроме того, официальные каналы связи в большинстве своем представлены в письменной и документированной форме и поэтому могут использоваться в качестве доказательства для отслеживания того, кто несет ответственность за это. С другой стороны, неформальные каналы коммуникации в основном вербальные, и часто бывает трудно отследить их первоисточник.

5. Время:

Поскольку официальные каналы связи основаны на систематическом подходе, они отнимают больше времени по сравнению с неформальными каналами.Это связано с тем, что официальные каналы связи должным образом удостоверяются соответствующим персоналом и проходят надлежащую проверку и баланс, прежде чем будут переданы предполагаемому лицу. Неформальное общение распространяется быстрее, поскольку оно может быть начато на любом уровне организации и не проходит через какую-либо систему проверки.

Формальное и неформальное общение — табличное сравнение

Табличное сравнение формального и неформального общения представлено ниже:

Официальное сообщение

Неформальное общение

Основная идея

Формальные каналы связи упорядочены и хорошо структурированы.

Неформальные каналы связи беспорядочные и могут течь в любом направлении.

Операционная деятельность

Они напрямую связаны с операционной деятельностью предприятия.

Они не имеют прямого отношения к операционной деятельности предприятия, однако сотрудники могут использовать их для выполнения своих повседневных обязанностей.

Принятие решения

Официальные каналы связи напрямую влияют на процесс принятия решений руководством компании.

Руководство не использует неформальные каналы коммуникации при принятии стратегических бизнес-решений.

Надежность

Формальное общение надежнее неформального.

Неформальное общение ненадежно и может состоять из слухов и сплетен на рабочем месте.

Трудоемко

Это требует много времени и носит регулярный характер.

Распространяется быстро и носит нерегулярный характер.

Заключение — формальное и неформальное общение

Каждая организация имеет свои собственные официальные каналы связи, однако неформальные каналы связи присутствуют всегда и в основном используются сотрудниками на операционном уровне. Официальные каналы связи неизбежны в крупных многонациональных компаниях, поскольку такие предприятия более децентрализованы, и поэтому правильный поток информации необходим на каждом уровне и / или подразделении.Однако предприятия среднего и малого бизнеса могут использовать как формальное, так и неформальное общение для передачи информации и данных своим сотрудникам. Оглядываясь назад, можно сказать, что разработка и применение соответствующих каналов связи важны для менеджеров для эффективного выполнения своих рутинных задач, таких как планирование, управление и контроль своей организации.

НЕФОРМАЛЬНАЯ И ФОРМАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — навык связи

В организации существует два основных способа СВЯЗИ, а именно:

Формальное и
Неформальное общение

ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Связь
происходит по формальным каналам организационной структуры
в соответствии с полномочиями, установленными руководством.

Такие
общение обычно осуществляется в письменной форме и может принимать любую из форм;
политика; руководства: процедуры и свод правил; меморандумы; официальный
встречи; отчеты и др.

Преимущества и недостатки официального общения:

Преимущества формального общения:

Они помогают в фиксации ответственности и
Поддерживают авторитетные отношения в организации.

Недостатки формального общения:

Обычно занимает много времени, громоздко и
Время от времени приводит к значительным искажениям.

НЕФОРМАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Связь
возникающие из всех тех каналов коммуникации, которые выходят за рамки
формальные каналы известны как неформальное общение.
Построен на социальных отношениях членов организации.
Неформальное общение не сводится к разграничению полномочий, как в случае формального общения.
Возникает из-за личных потребностей членов русской организации.
При
раз, в неформальном общении сложно зафиксировать ответственность
о достоверности информации. Такое общение обычно устное и
может быть скрыт даже простым взглядом, жестом, улыбкой или молчанием.

Что такое неформальное общение?

Неформальное общение возникает из всех тех каналов, которые выпадают
вне официальных каналов, и это также известно как виноградная лоза.это
основана на социальной принадлежности членов
организация. Неформальное общение не подчиняется авторитету, как
в случае официального общения.

Неформальное общение происходит из-за индивидуальных потребностей
членами организации и существует в каждой организации.
Обычно такое общение носит устный характер и может выражаться даже простыми словами.
взгляд, знак или тишина. Неформальное общение подразумевается,
стихийная многомерная и разнообразная.Часто работает в группе
люди, т.е.когда у одного человека есть интересующая информация; он проходит
это его неформальная группа и так далее.

Организация может эффективно использовать неформальные каналы для
укрепить официальные каналы связи. Он действует как ценный
цель выражения определенной информации, которая не может быть передана через
официальные каналы. Он удовлетворяет желание людей определить, что
происходит в организации и предлагает возможность выразить
страхи, беспокойства и жалобы.Неформальное общение также способствует
для улучшения управленческих решений по мере того, как в
процесс принятия решений.

Несмотря на множество преимуществ, неформальное общение имеет определенные преимущества.
недостатки. Неформальное общение содержит факты, обман, слухи
и неясные данные. Неформальные каналы связи могут передавать
совершенно неточная информация, которая может навредить, а не помочь
организация. К тому же ответственность зафиксировать невозможно.
за его происхождение или поток информации.Однако для эффективного
работа любой организации — как формальные, так и неформальные коммуникации.
требуется.

Что такое формальная коммуникация

Сообщения, которые циркулируют по регулируемым, заранее установленным каналам, организации создают формальную коммуникацию .
Содержание сообщения связано с
деятельности, работе и всему, что с ней связано. Официальное сообщение
может состоять из словесных сообщений, невербальных сообщений, написанных под
форма букв, телефонные сообщения, радиосообщения, печатные,
внутренние примечания.Даже некоторые жесты могут состоять из формального общения .
Сообщения передаются уполномоченными лицами: по официальным
каналы, они поступают к тем, кому нужно отреагировать, на людей или
машины, которым необходимо знать содержание этих сообщений.

Обычно все официальных сообщения регистрируются и
хранится в доказательствах организации. Сохраняются их копии
передатчик, приемник, все столы из
организации, которым необходимо знать и хранить информацию.Примеры официальных сообщений
выдаются рабочими командами, отчетами и финансовыми свидетельствами, отчетами
избыточные продажи / запасы, заявления, относящиеся к политике компании,
описания постов и т. д.

Формальная коммуникация иногда может происходить по горизонтали, вдоль параллельных направлений власти. Официальное сообщение
сеть от организации вместе с хранилищами этих
коммуникации служат большему количеству целей.Он определяет канал на
которому будут отправлены важные сообщения. Будет создан
план передачи этой информации, как для передатчика, так и для
приемники. Будет указано направление к лицам
кто будет реагировать, и лицам, которых необходимо проинформировать об этих
действия, их шаги и результат. Он предлагает место для хранения информации
что потребуется при планировании операций и контроле. это
создали упорядоченную систему для начальства и подчиненных, чтобы
постоянно держать друг друга в курсе.

Официальная связь Сеть сформирована из
формальные каналы, созданные путем установления формальной системы ответственности
согласно иерархической структуре организации. В
идеальная сеть — та, которая содержит канал связи от
снизу вверх, вниз и по горизонтали. Часто направление
горизонтальная коммуникация отсутствует или неэффективна, и в этом
так точность информации снижается. Ситуация такая
появляющиеся из-за отсутствия постоянного обращения
информация между отделами, хотя это жизненно важно для
организация в условиях существующей конкуренции или отсутствия
специалисты по организационным коммуникациям.

Нисходящие коммуникации, сверху вниз, выполняются
менеджер подчиненным. Есть переданные положения и
инструкции, определены обязанности сотрудников. В
эффективная организация, этот тип общения имеет свою цель
мотивация сотрудников, их постоянное информирование о политике,
цели и стратегия организации. Периодичность важна, потому что она
обеспечивает постоянное общение. Иногда этот тип
общение приобретает предпочтительный соблазн, двигаясь только к
сотрудники, считающиеся ответственными за приоритетные.Это может иметь
размещать даже тогда, когда приказы и инструкции передает только менеджер
сотрудникам, не слишком заботясь о своих
Информация.

Если организация меняется, нисходящая коммуникация должна
использоваться для изменения мнений, отношения, растрачивать ограничения и страх
к дезинформации, чтобы поддержать сотрудников в соблюдении
Эти изменения. Этот тип общения требует обратной связи. То есть
почему он дополняется общением снизу вверх, от сотрудников к
менеджер.Они, как они понимают нисходящую связь,
могут сообщить свои ответы. Менеджер должен обратить внимание на
информацию, которую он получает, благодаря стремлению сотрудников говорить только
Хорошая новость для начальника: это может показаться преднамеренной дезинформацией.

Что такое неформальное общение на рабочем месте?

Хорошие примеры неформального общения на рабочем месте можно увидеть, когда один сотрудник взаимодействует с другим в непринужденной и разговорной манере.Они могут рассказать об игре, которая была проведена вчера вечером, или даже об изменении политики компании.

Один из прекрасных примеров неформального общения — думать об этом как о разговоре между семьей за обеденным столом. Любой ребенок может обратиться к маме или папе семьи (или к начальнику компании) и небрежно задать им вопросы о том, что они подняли на семейном собрании. Это спокойный и беззаботный сценарий для обсуждения вещей.

В следующих разделах мы обсудим различные типы неформального общения на рабочем месте и рассмотрим некоторые преимущества и недостатки такого общения.

Существует четыре различных типа неформального общения:

Однонитевой: один человек общается с одним человеком, а затем они идут и общаются с другим одним человеком. Общение передается от одного человека к другому.
Цепочка сплетен: групповая беседа, при которой все разговаривают друг с другом в неформальной обстановке.
Цепочка вероятностей: Каждый человек случайным образом сообщает другому человеку то же самое сообщение.
Кластерная цепочка: один человек делится информацией с группой выбранных лиц, а каждый, в свою очередь, делится этой информацией с другими.

Все эти различные типы неформального общения связаны с тем, как информация передается между сотрудниками за пределами профессионального и официального сценария встречи.

Неформальное общение носит случайный и беззаботный характер, в то время как формальное общение может показаться холодным и отстраненным. Оба эти типа общения важны для рабочего места, но неформальное общение полезно, потому что оно может заполнить пробелы между отделами и создать чувство принадлежности.Неформальное общение является дружественным и привлекательным и является отличным признаком того, что у кого-то есть друг в компании.

Неформальное общение является преимуществом для бизнеса, потому что, если у сотрудников есть друзья, с которыми можно общаться, они будут получать больше удовольствия от своей работы, что может повысить продуктивность. Недостаток неформального общения в том, что оно неформальное. Неофициальная или неподтвержденная информация может распространяться среди сотрудников, что ведет к массовой дезинформации. Большое преимущество неформального общения заключается в том, что сотрудникам есть к кому обратиться, если они не понимают какой-либо аспект бизнеса.Это отличный способ для сотрудников почувствовать связь и быть в курсе того, как работает бизнес.

Разница между формальным и неформальным общением

Эта статья поможет вам различать формальное и неформальное общение.

Разница № Официальное сообщение:

1. «Формальная коммуникация» — это передача информации в формальной организационной структуре и в определенном направлении.

2.Цели официального общения — отдавать приказы, передавать инструкции и выполнять задачи организации с помощью некоторых заранее определенных правил и положений.

3. Письма, отчеты, служебные записки, речи, электронная почта, Интернет, веб-сайт и т. Д. Используются в случае официального общения.

4. В случае официального сообщения для обратной связи требуется некоторое время в связи с завершением формальной процедуры.

5. Формальное общение требует много времени и средств.

6. Он носит официальный и формальный характер.

7. Требуется разрешение вышестоящей инстанции.

8. В нем нет гибкости. Это вообще жесткая природа.

9. Информация в ней достоверная, правильная, фактическая и стандартная.

10. Формальное общение носит рутинный характер и носит систематический характер.

11. Это вообще написано.

12. Формальное общение написано и структурировано прозрачно. Следовательно, это надежно.

13. Формальная коммуникация протекает систематически в соответствии с процедурой. На это нужно время.

14. Обычно формальное общение движется как вниз, так и вверх.

15. В таком общении практически отсутствует личное влияние.

16. Лицо, сообщившее неверную информацию, может быть обнаружено и привлечено к ответственности за правонарушение.

Разница № Неформальное общение:

1. «Неформальное общение» — это общение на основе неформальных отношений и взаимопонимания между людьми на одном или разных уровнях.

2. Цели неформального общения — наладить неформальные отношения посредством личных контактов, обмена информацией и т. Д.

3. Обычно устные каналы (например, личные разговоры, телефонные звонки, сплетни и т. Д.) Используются в случае неформального общения.

4. В неформальном общении обратная связь происходит мгновенно.

5. Устное неформальное общение требует меньших затрат и требует немедленных усилий. Конечно, сплетни могут отнять продуктивное рабочее время.

6. Он носит неофициальный и неформальный характер.

7. Санкции вышестоящей инстанции не требуется.

8. Он неплотный и очень гибкий.

9. Существует большая вероятность того, что информация в ней неточна или наполовину правдива, и, следовательно, она ненадежна и не заслуживает доверия.

10. Неформальное общение не следует никаким структурированным маршрутам или процессам.

11. Это в основном словесное.

12. Неформальное общение менее прозрачно, потому что сплетни порождают сфабрикованные истории и слухи.Ему не хватает надежности.

13. Неформальное общение происходит быстро, особенно в случае слухов.

14. Неформальное общение движется в любом направлении — вверх, вниз, в стороны, параллельно и т. Д.

15. Основой такого общения является личное влияние. Здесь очень важно личное мнение, предложения, взгляды, симпатии и т. Д.

16. Никто не может нести ответственность за искаженную информацию или слухи, так как источник информации здесь трудно найти.

10 Разница между формальным и неформальным общением

F как обычное, так и неформальное общение важно и эффективно использовать и применять.

Формальное общение строго следует правилам и положениям, установленным организацией. Напротив, неформальное общение не поддерживает никаких правил и норм.

Как формальное, так и неформальное общение может быть эффективным средством коммуникации для организации, если руководство сможет правильно с этим справиться.Хотя неформальное общение находится вне контроля руководства. Но стратегическое планирование может помочь сделать его плодотворным для организационных целей.

Однако различия между формальным общением и неформальным общением могут быть показаны в следующих аспектах:

**Различие между формальным общением и неформальным общением**
Различия	Официальное общение	Неформальное общение
01.Правила	При формальном общении неукоснительно соблюдаются правила организации.	Обычно не следует правилам организации.
02. Признание	Такое общение требует признания официальных лиц.	В неформальном общении не требует официального признания.
03. Гибкость	Он негибкий по своей природе, так как не может быть изменен при желании.	Гибкость, легко заменяется.
04. Секретность	Такое общение не является бесплатным и открытым для всех. Итак, здесь сохраняется секретность.	Это бесплатно и открыто для всех, поэтому здесь очень сложно сохранять секретность. то есть коммуникация с виноградной лозой, распространяющаяся неформально.
05. Время и стоимость	Соблюдаются различные правила организации. Итак, это требует много времени и средств.	Неформальное общение не требует организационных формальностей и, следовательно, требует меньше времени и средств.
06. Ведение документации	Этот тип общения включает письменную процедуру, поэтому запись может храниться при официальном общении.	Постоянная запись здесь невозможна, потому что здесь почти ничего не написано.
07. Ошибки или ошибки	Здесь уделяется очень пристальное внимание кодированию сообщения и отправке сообщения формальным способом. Из-за такой серьезности вероятность ошибок или ошибок в размещении меньше.	Он носит личный характер, поэтому требуется меньше внимания, что может привести к множеству ошибок или ошибок.
08. Принуждение	Обязан соблюдать формальные правила общения.	Здесь нет никакого принуждения соблюдать какие-либо правила.
09. Необходимость	Формальное общение необходимо для достижения организационной цели.	Неформальное общение необходимо для улучшения личных отношений.
10. Делегирование или полномочия	Полномочия могут быть делегированы посредством официального сообщения.	Полномочия не могут быть делегированы посредством такого сообщения.

Организационная коммуникация, неформальная — IResearchNet

Некоторые ученые утверждают, что неформальная организация более мощная, чем формальная. Ученые также предполагают, что большая часть общения в организациях — это неформальное общение. Элтон Мэйо и его знаменитые исследования Хоторна показали, что неформальное общение влияет на развитие и укрепление стандартов производительности, ожиданий и ценностей членов на уровне рабочих групп.Неформальная организационная коммуникация состоит из эпизодов взаимодействия, которые не отражают официально обозначенные каналы коммуникации. П. Х. Томпкинс писал, что неформальная организационная коммуникация не определяется рационально. Организация может быть формально структурирована с определенными правилами и шаблонами коммуникации, такими как цепочка команд; однако это не означает, что все действия и взаимодействия строго соответствуют исходной формализованной организации. Много времени и усилий уходит на создание организации, движимой контролем и предсказуемостью с помощью формальных средств, таких как справочники для сотрудников, правила, положения, процедуры и стандартные методы работы.Однако тщательно продуманная установка организационных механизмов и непредвиденных обстоятельств не может полностью предсказывать и контролировать динамическую и сложную природу людей и их взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Ученые утверждают, что в каждой формальной организации возникает неформальная организация, в первую очередь посредством коммуникации. Различные группы вырабатывают свои собственные ценности, нормы и практики по отношению к своим сверстникам, подчиненным и руководителям. Эти практики создают зависящие от контекста способы работы за пределами формальной организации.Правила важны в формальных организациях, особенно в организациях, для которых характерны иерархия и бюрократизм. Макс Вебер предположил, что функционирование формальных организаций возможно благодаря пяти основным характеристикам.

Существует принцип фиксированных и официальных областей юрисдикции, которые обычно устанавливаются правилами, законами или административными постановлениями.
Принципы организационной иерархии и уровней дифференцированной власти означают жестко упорядоченную систему надзора и подчинения, в которой есть надзор за низшими должностями со стороны высших.
Управление официальной организацией основано на письменных документах, которые сохраняются в их первоначальном виде.
Когда организация полностью формализована, служебная деятельность требует полной работоспособности и внимания руководства.
Менеджмент следует общим правилам, которые являются более или менее стабильными, более или менее исчерпывающими, и их можно усвоить.

Последняя характеристика предполагает, что правила должны быть общими, чтобы иметь достаточно возможностей для охвата множества ситуаций или непредвиденных обстоятельств.Однако не все непредвиденные обстоятельства можно вообразить и подготовить, и неформальное общение обеспечивает решение этой проблемы.

Формальная и неформальная организационная коммуникация

Различие между формальной и неформальной организационной коммуникацией неясно. Исторически сложилось так, что ученые проводили интересные теоретические и эмпирические различия между формальным и неформальным общением. Ученые связывают формальное общение с организационной структурой и формализованными сообщениями.Исследователи также связывают неформальную организационную коммуникацию с «виноградной лозой» (о чем будет сказано позже) и коммуникациями, не учтенными в формальной организационной схеме. Ученые пытались различить формальное и неформальное общение, но границы четко не очерчены. Концептуально, однако, формальная коммуникация рассматривается как ожидаемые шаблоны коммуникации, которые написаны, централизованы, вертикальны, запланированы, навязаны и предписаны. Формальное общение рассматривается как законное общение, наделенное полномочиями организации.Однако неформальное общение рассматривается как фактические коммуникативные модели, которые являются устными, децентрализованными, горизонтальными, незапланированными, не навязываемыми и не обязательными.

Было несколько попыток связать формальную организационную структуру с организационным поведением. Однако эти попытки не дали окончательных результатов. Из-за отсутствия доказательств ученые предположили, что изучение неформального общения будет способствовать нашему пониманию организационного поведения.

Зачем изучать неформальное общение?

Неформальное общение в организациях — важная область исследований организационной теории и поведения.Это особенно полезно при изучении роли неформального общения в принятии решений, производительности и организационных изменениях.

Есть три основные причины, по которым неформальная организационная коммуникация продолжает процветать. Во-первых, принятие решений не происходит в вакууме, и часто приходится принимать решения, выходящие за рамки формального организационного дизайна. Мгновенное реагирование позволяет принимать немедленные и гибкие решения, которые могут не ждать формализованного процесса, реализация которого может занять значительное время.

Во-вторых, могут быть разработаны неофициальные нормы для регулирования производительности и производительности. Например, систематическая пайка возникла в результате падения тарифов в эпоху ранней промышленной революции, когда группа рабочих оказывала давление друг на друга, чтобы поддерживать стабильный темп производительности, не работая слишком усердно и быстро или слишком медленно, чтобы сдельная работа была окупаема. одно и тоже. Это давление оказывалось на всех рабочих их коллегами посредством неформального контроля за производительностью.

Наконец, по мере появления сложной природы социальных отношений и неформальных статусных структур организационные изменения создают важный фон для развития неформальной организационной коммуникации.Неформальная организационная коммуникация развивается в ответ на возможности и проблемы, создаваемые окружающей средой, тогда как формальная организационная коммуникация является ответом на непосредственное окружение групп внутри нее.

На организации влияют факторы, отличные от традиционной организационной схемы. Неформальные факторы, такие как происхождение, демографические характеристики, способности работников, их готовность помогать другим и степень их соответствия групповым нормам, формируют неформальное организационное общение.

Традиционное формальное общение

Традиционные исследователи организационной коммуникации не допускали роли неформальной коммуникации в функциях организации и ее влияния на организацию. Частично это было связано с опорой на идею о том, что все сообщения организации всегда должны демонстрировать две характеристики: внятность и убедительность. Понятные сообщения означают, что сообщение должно быть четким и кратким. Убедительные сообщения указывают на то, что обычного человека нужно уговаривать выполнять задачи в интересах организации.Чтобы лучше мотивировать и контролировать работника в интересах организации, цели задачи следует сообщать таким образом, чтобы это служило интересам работника.

Перспективы неформального общения

Существует два преобладающих взгляда на неформальное общение. Некоторые ученые утверждают, что неформальное общение возникает, когда информация, передаваемая через официальную организацию, либо недостаточна, либо неоднозначна. В этом смысле неформальное общение используется для ясности.Другие ученые предполагают, что неформальное общение — это гораздо больше, чем суррогат неполной формальной системы. Напротив, неформальное общение является неотъемлемым и даже необходимым аспектом жизни организации. Большинство исследователей организационной коммуникации согласны с тем, что некоторая неформальная коммуникация неизбежна в жизни организации, независимо от формы, которую организация может принять.

Связь с виноградной лозой

Большое количество исследований неформальных организационных центров коммуникации посвящено изучению коммуникации между виноградниками.Связь через виноградную лозу — это метафора системы связи, которая зародилась в 1860-х годах во время гражданской войны в Америке как описание телеграфных линий, протянутых через деревья, напоминая виноградные лозы. Эта ранняя система не была ни стабильной, ни надежной, поэтому этот термин был придуман для любой формы коммуникации, выходящей за рамки формализованной организационной коммуникации.

Информационный поток в общении по виноградной лозе может быть сложным. Некоторые члены организации, участвующие в «виноградной лозе», действуют только как получатели сообщения.Эти участники не передают информацию другим членам организации. Однако есть определенные члены организации, которые служат как отправителями, так и получателями сообщений для других членов организации.

Есть пять областей изучения коммуникации виноградной лозы:

Функции и масштабы коммуникации «виноградная лоза» : «Виноградная лоза» возникает из социальных и личных интересов сотрудников, а не из формализованной организационной коммуникации.Этот подход больше ориентирован на людей, чем на задачи.
Участники общения виноградной лозы : Это изучает участников и их роли в общении виноградной лозы. Секретарши и посредники играют решающую роль в общении по виноградной лозе. Менеджеры и другие члены организации играют важную роль в неформальном общении.
Модели и средства коммуникации виноградной лозы : Связь виноградной лозы обычно устная и представлена в межличностном и групповом контексте.Коммуникация может начинаться, протекать и заканчиваться в любом месте организации.
Объем, скорость и надежность информации : Распространение информации о виноградной лозе происходит быстро, и информация более точная, чем неточная. Однако в большинстве случаев общение через виноградную лозу является неполным.
Роль в передаче слухов : Слухи трех типов распространяются по виноградной лозе: слухи о тревоге (связанные с воспринимаемыми негативными изменениями, такими как увольнения), слухи об исполнении желаний (связанные с повышением заработной платы или повышением по службе) и слухи, забивающие клин ( как только слуху становится достоверным, события изменяются, чтобы соответствовать и поддерживать слух).

Исследование коммуникаций виноградной лозы предполагает, что большая часть организационных коммуникаций происходит через виноградную лозу. Виноградная лоза служит мельницей слухов; однако лишь небольшая часть сообщения состоит из слухов. Среди участников «виноградной лозы» нет демографических различий (мужчины против женщин) или статуса (менеджеры против сотрудников).

Текущие исследования в области неформальной организационной коммуникации

Исследования в области неформальной организационной коммуникации разошлись с традиционными взглядами на неформальную коммуникацию, когда изучается коммуникация как виноградная лоза, на размещение неформальной коммуникации в различных организационных структурах.Например, более широкое использование компьютерных технологий и систем связи привело к созданию направлений исследований, которые сравнивают традиционную организационную структуру, основанную на формальном общении, с неформальным или возникающим общением, создаваемым опосредованным общением. J. D. Eveland и Tora Bikson (1987) обнаружили, что электронная почта служит для расширения, а в некоторых случаях и для дополнения формальных структур. Другие ученые показали, что неформальная организационная коммуникация, которая естественным образом возникает из коммуникационных технологий, в некотором смысле становится все более формализованной, поскольку организации пытаются расширить контроль за пределы временных и пространственных ограничений, характерных для формальной организационной коммуникации.

Другие направления исследований включают работу Памелы Хайндс и Сары Кислер (1995), в которой было обнаружено, что коммуникационные технологии использовались в качестве инструмента для латеральной коммуникации через формальные организационные границы. В другом исследовании Р. Э. Райс (1994) обнаружил, что структуры электронных коммуникаций изначально очень напоминали формальные организационные структуры, но со временем это сходство уменьшилось. Таким образом, в современной литературе основное внимание уделяется преимуществам неформального общения для отдельных лиц и организаций.

Артикул:

Дэниэлс, Т. Д., Спайкер, Б. К., и Папа, М. Дж. (1997). Перспективы организационной коммуникации (4-е изд.). Бостон: Макгроу-Хилл.
Эвеланд, Дж. Д., и Биксон, Т. К. (1987). Развитие сетей электронной связи: эмпирическая оценка. Офис: Технологии и люди, 3, 103-128.
Hinds, P., & Kiesler, S. (1995). Коммуникация через границы: работа, структура и использование коммуникационных технологий в большой организации.Организация науки, 6, 373-393.
Jablin, F. M., & Putnam, L. L. (ред.). (2001). Новый справочник по организационной коммуникации: достижения в теории, исследованиях и методах. Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
Миллер, К. (1999). Организационная коммуникация: подходы и процессы (2-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
Монж П. Р. и Контрактор Н. С. (2001). Появление сетей связи. В Ф. Л. Джаблине и Л. Л. Патнэме (редакторы), Новый справочник по организационной коммуникации: достижения в теории, исследованиях и методах (стр.440-502). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
Райс Р. Э. (1994). Связь использования электронной почты и сетевой структуры с рабочими сетями и производительностью НИОКР. Журнал информационных систем управления, 77 (1), 9-20.
Томпкинс, П. Х. (1967). Организационная коммуникация: обзор современного искусства. В Г. Рикетто (ред.), Конференция по организационной коммуникации. Хантсвилл, Алабама: НАСА, Центр космических полетов им. Джорджа К. Маршалла.
Вебер М. (1947). Макс Вебер: Теория социальной и экономической организации (Т.Парсонс и А. М. Хендерсон, ред. & Пер.). Нью-Йорк: Свободная пресса.

См. Также:

Коммуникация с руководством на новом рабочем месте и коммуникация в кризисных ситуациях — Организационная коммуникация

CC0 Общественное достояние

Коммуникационная сеть относится к тому, как информация течет внутри организации. Информация внутри организации обычно проходит через систему, а не свободно. Коммуникационные сети — это регулярные модели личных взаимоотношений, через которые проходит информация в организации.Это означает, что поток информации управляется, регулируется. и структурированный. Коммуникационные сети могут быть формальными или неформальными.

Официальная коммуникационная сеть — Формальная коммуникационная сеть создается руководством и описывается с помощью организационной схемы. Организационная диаграмма определяет иерархию и систему отчетности в организации. Следовательно, в формальной сети информация передается только через официальные каналы, такие как записки, бюллетени и интранет (электронная почта внутри организации).

Организационная схема подразумевает, что информация может течь в любом из трех направлений — вертикально, то есть вверх или вниз, и горизонтально.

Восходящая связь — Это может быть определено как информация, которая течет от подчиненных к вышестоящим. Некоторые из причин для восходящего общения включают обсуждение проблем, связанных с работой, внесение предложений по улучшению и обмен мнениями о работе и коллегах.

Этот тип связи имеет как преимущества, так и недостатки.Одно из самых больших преимуществ — решение проблем. Как только подчиненный сообщил о проблеме своему начальнику, есть вероятность, что проблема больше не повторится, поскольку подчиненный учится у своего начальника, как решить ее в следующий раз. Таким образом, его способность решать новые проблемы и, следовательно, его управленческие способности улучшаются. Еще одно преимущество, которое может возникнуть из восходящей коммуникации, состоит в том, что ценные идеи и предложения иногда могут исходить от сотрудников более низкого уровня. Поэтому организации должны поощрять такое общение.Третье преимущество состоит в том, что сотрудники учатся принимать решения руководства и тем самым работать в команде.

Самая большая проблема, связанная с этим типом общения, заключается в том, что это может привести к «передаче» решений начальством. Когда подчиненные часто обращаются за помощью к начальнику, последний может придерживаться авторитарного подхода и просто давать инструкции, полностью игнорируя мнение подчиненного.
Джим Хемерлинг: 5 способов стать лидером в эпоху постоянных перемен

Нисходящая связь — Это может быть определено как информация, которая передается от начальства к подчиненным.Наиболее частыми причинами нисходящего общения являются предоставление рабочих инструкций, объяснение правил, политик и процедур компании, а также обратная связь относительно выполнения работы. Ряд исследований показал, что регулярное нисходящее общение в форме обратной связи с сотрудниками является наиболее важным фактором, влияющим на удовлетворенность работой. Поэтому организации сегодня стараются поощрять больше такого типа общения.
Этот тип связи имеет как преимущества, так и недостатки.Нисходящая коммуникация, обеспечивающая регулярную обратную связь, будет полезна, если обратная связь или обзор производительности будут конструктивными. Конструктивная проверка — это такая проверка, когда менеджер «советует» сотруднику или советует ему, как улучшить его работу. С другой стороны, деструктивная проверка может разрушить моральный дух и уверенность сотрудников. Регулярная нисходящая коммуникация также создает атмосферу прозрачности или открытости, когда информация передается по официальным каналам, а не через слухи.В-третьих, нисходящая коммуникация повышает моральный дух сотрудников, поскольку указывает на то, что руководство участвует в их прогрессе.

Проблемы с этим типом связи заключаются в опасности проведения деструктивных проверок, как уже упоминалось, и в опасности «перегрузки сообщений». Это означает, что многие начальники иногда обременяют своих подчиненных слишком большим количеством инструкций, что приводит к путанице.

Горизонтальная связь — этот тип связи также известен как «боковая» связь.Это можно определить как общение между коллегами в одном отделе или в разных отделах с разными сферами ответственности. Например, менеджеры по продажам и менеджеры по рекламе в отделе маркетинга или менеджеры по маркетингу и менеджеры по финансам. Причины этого типа общения — координация задач, обмен информацией о целях организации, решение межличностных или рабочих проблем и установление взаимопонимания.

Самое большое потенциальное преимущество горизонтальной коммуникации — это создаваемое чувство командной работы.Регулярное общение такого типа гарантирует, что все сотрудники работают вместе для достижения общей цели в общих интересах организации. Самая большая потенциальная проблема заключается в том, что конфликты, такие как столкновения эго, неизбежно возникают, когда сотрудники на одном уровне общаются на регулярной основе.

Несмотря на эти проблемы, горизонтальная или горизонтальная коммуникация стала более важной в сегодняшнем бизнес-сценарии, чем восходящая или нисходящая коммуникация. Это связано с тем, что «организационная пирамида», указывающая на различные иерархии или уровни в организации, стала плоской.Это иллюстрируется диаграммами, приведенными ниже.

Неформальная коммуникационная сеть — Другое название неформальных сетей — «виноградная лоза». В этом типе сети информация не течет в определенном направлении, как мы видели в формальных сетях. Информация также не передается через официальные каналы, такие как памятки, объявления или доски объявлений. Информацию не нужно распространять внутри организации, но ее можно передавать за пределы рабочей среды, где бы коллеги или коллеги встречались в обществе.Таким образом, неформальные сети основаны больше на дружбе, общих личных или карьерных интересах.

Пример — Сотрудники могут встречаться за пределами рабочей среды на корпоративном пикнике, вечеринке или автостоянке и обсуждать области общих интересов, которые могут быть связаны или не связаны с работой. Затем информация может передаваться друг другу о событиях в компании, таких как увольнения, планы компании по приобретению и так далее.

Этот тип неформальной сети предназначен не только для пустых слухов и может быть полезен во многих отношениях.Во-первых, он иногда заполняет «пробелы в прозрачности», оставленные официальными сетями. Такие перерывы обычно возникают во время кризисов, таких как забастовки или увольнения. О забастовках и увольнениях официально не объявлять. Во-вторых, это может помочь подтвердить важную информацию, например тот факт, что компания собирается совершить крупное приобретение. В-третьих, виноградная лоза может быть использована организацией в конструктивных целях.

Пример — Правительство могло бы заставить прессу публиковать в местной газете новости о скором повышении цен на бензин, просто чтобы проверить реакцию широкой публики.Если реакция будет отрицательной, то новость может быть отозвана на том основании, что это всего лишь слух. Точно так же организации могут намеренно закладывать предложения в умы своих сотрудников, просто чтобы проверить их реакцию.

Учитывая, что у неформальных коммуникационных сетей есть свои преимущества, их не следует подавлять как слухи. Напротив, компетентные менеджеры должны мириться с неформальной сетью. В то же время они должны прилагать усилия для противодействия ложным слухам и обеспечения прозрачности через официальную сеть.Это означает, что все типы информации — как положительные, так и отрицательные — доступны всем сотрудникам организации по официальным каналам.
Библиотека GSC Артикул:

Гринбаум, Х. Х. (1974). Аудит организационной коммуникации. Журнал Академии управления , 17 (4), 739-754.

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=4297575&site=eds-live

Саймон Синек: Почему хорошие лидеры заставляют вас чувствовать себя в безопасности

В заключение следует помнить, что как формальные, так и неформальные сети следует развивать и позволять сосуществовать, чтобы информация всех типов свободно передавалась на все уровни в организации.

Список литературы

Fine, G.A., and S. Kleinman. 1979. Переосмысление субкультуры: интеракционистский анализ. Американский

Социологический журнал 85 (1): 1-20.

Форсайт, Г. Б. (1992). Подготовка стратегических лидеров. Параметры (Весна): 38-49.

Джейкобс, Т. О., и Э. Жак. 1991. Исполнительное руководство. В Справочник по военной психологии .

Под редакцией Р.Гал и А. Д. Манглесдорф. Чичестер, Англия: Wiley.

CC0 Общественное достояние

Кризис — это крайняя незапланированная деятельность и окончательное испытание для менеджеров. Во время кризиса традиционные методы управления неадекватны, а способы реагирования обычно недостаточны. Этот автор, практикующий в области коммуникаций с мировым опытом, подробно описывает хорошо управляемое реагирование на кризис, которое оставит у заинтересованных сторон благоприятное впечатление и восстановит доверие к пострадавшей компании.

Библиотека GSC Артикул:

Ким Ю. (2015). К этической модели эффективной кризисной коммуникации. для бизнеса и

Society Review (00453609) , 905 (1), 57-81.

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=101349429&site=eds-live

Немногие обстоятельства так серьезно проверяют репутацию или компетентность компании, как кризис.Независимо от того, является ли воздействие немедленным или устойчивым в течение месяцев и лет, кризис влияет на заинтересованные стороны внутри компании и за ее пределами. Покупатели отменяют заказы. У сотрудников возникают вопросы. Директора задаются вопросом. Акционеры нервничают. Конкуренты видят возможность. Правительства и регулирующие органы стучатся. Группы по интересам чувствуют запах крови. Не отстают юристы.

Как крайняя незапланированная деятельность, кризис не поддается традиционным методам управления «командование и контроль».Фактически, некоторые методы управления кризисом могут противоречить общепринятым представлениям о планировании, тестировании и исполнении. Подготовка и здравый смысл имеют решающее значение для выживания.

После кризиса Тайленола в 1980-х (неизвестные стороны подделали бутылки с продуктом) концепция кризисного управления превратилась в специализированный вид деятельности в области коммуникаций и связей с общественностью. Компании пришли к выводу, что коммуникационные возможности в кризисных ситуациях являются жизненно важной частью своих стратегий управления рисками и обеспечения непрерывности бизнеса.

Национальные связи с общественностью были на переднем крае некоторых из самых громких кризисов в Канаде и за ее пределами на протяжении более 30 лет. Мы посвятили еще много часов тому, чтобы помочь компаниям избежать кризисов, справиться с ними и выйти из них. Эта информация инкапсулирует нашу стратегию выживания.

Предотвращение кризисов: аргументы в пользу управления проблемами

Первая задача — выявить кризисные риски или распознать кризис, когда он разразится.

С точки зрения коммуникации, кризис — это проблема бизнеса или организации, которая привлекает внимание общественности и угрожает репутации компании и ее способности вести бизнес.

Кризис может принимать разные формы, включая стихийные бедствия или антропогенные катастрофы, разливы в окружающей среде, фальсификацию или отзыв продукции, перебои в работе или преступные действия, и это лишь некоторые из них. Что делает их кризисными, так это то, что они являются объектом пристального внимания СМИ.

Хотя некоторые риски находятся вне контроля компании, другие можно предвидеть. Исследования показывают, что подавляющее большинство кризисов возникает, когда компании не могут выявить потенциально спорную проблему на более ранней, более благоприятной стадии и разработать план действий по управлению этой проблемой до того, как проблема решит их.

Проблема может сохраняться месяцами, а может и годами, пока события и обстоятельства не пересекутся и не вынудят ее занять центральное место в общественной повестке дня. В некоторых случаях проблема могла быть решена плохо и в результате переросла в кризис. Примеры включают:

Крупная фармацевтическая компания отзывает продукт, у которого были доказаны побочные эффекты. Неустанное внимание средств массовой информации показывает, что компания годами знала о научных исследованиях, которые ставили под сомнение эти побочные эффекты.
Брокерская фирма, пропитанная своей собственной мужской культурой мачо, обычно ставит женщин-служащих в неудобные или унижающие достоинство условия труда и игнорирует самые разумные жалобы до тех пор, пока сотрудник не подаст в суд и не получит поддержку женских организаций по всей стране.
Правление компании, доверяющее ее высокопоставленному генеральному директору, штампует его рекомендации до тех пор, пока информатор не обнаружит махинации внутри компании, которые привели к специальной проверке и расследованию OSC.

Скоординированный подход к управлению проблемами может помочь организации эффективно выявлять и предвидеть потенциальные проблемы, предотвращать развитие кризисов и влиять на их развитие и исход.

Первым шагом является проведение аудита проблем — инвентаризация уязвимостей компании и критических проблем, с которыми она может столкнуться. Задача для компаний в строго регулируемых секторах, таких как энергетика или фармацевтика, более очевидна, чем для других, менее заметных предприятий.

Внутри компании проводится серия интервью с высшим руководством. Анализируются бизнес-планы, процессы, отношения и предыдущий опыт. Выявлены ключевые контакты в отрасли, средства массовой информации и надзорные функции, а существующие планы коммуникаций проверены на соответствие.

За пределами компании анализ СМИ, отслеживание законодательства, отраслевые отчеты, опросы и опросы — все это помогает выявить потенциальные угрозы.

После создания структуры критические проблемы должны быть идентифицированы и расставлены по приоритетам в порядке величины и вероятности возникновения.

После завершения аудита коммуникаций разрабатывается руководство по проблемам. В этом документе подробно описаны важные проблемы, история и контекст взаимодействия компании с ними, а также позиция компании по каждой из них. Если в какой-то момент проблемы стали достоянием общественности, необходимо описать уровень видимости и определить союзников и противников.

Вот некоторые примеры проблем, с которыми компании сталкивались в последние годы и которые переросли в кризис:

Склонность канадцев к критике банков была контекстом, в котором основные банки страны безуспешно пытались слиться друг с другом;
Правозащитные группы подняли тревожные сигналы о неизвестных рисках при производстве и потреблении генетически модифицированных организмов до того, как на рынке появились продукты на основе ГМО;
Компании, производящие тяжелые промышленные выбросы, знали о намерении Канады ратифицировать непродуманный Киотский протокол об изменении климата за много лет до того, как выразили свое мнение о его экономических последствиях;
Рабочие группы и другие выступали за улучшение условий труда в странах третьего мира до того, как этические источники стали основной проблемой для розничных торговцев.

Создание плана коммуникаций в кризисных ситуациях

Аудит проблем становится начальной частью плана коммуникаций компании в кризисных ситуациях и, возможно, самым важным документом в этом плане. В качестве дополнения к действиям компании в чрезвычайных ситуациях кризисный план должен содержать подробные процедуры реагирования на сообщения в случае возникновения любого из потенциальных кризисов, выявленных в ходе аудита коммуникаций, или непредвиденных внешних событий.

Ниже приводится перечень содержания хорошего плана коммуникаций в кризисных ситуациях:

Имена и контактная информация кризисной группы / официальных представителей.Людям необходимо знать, кто несет ответственность за руководство организацией через кризис.
Кризисная сортировка. Понимание того, с каким уровнем «кризиса» вы столкнулись. Установление критериев для принятия решения о том, может ли незначительный инцидент перерасти в национальный кризис, может оказаться сложной задачей.
»Первый ответ. Какая информация имеет первостепенное значение? Как вы поначалу отреагируете на СМИ?
Процедуры оповещения / уведомления. Кому и в каком порядке нужно получать информацию? По телефону, электронной почте, пейджеру или факсу?
Ситуационная комната.Оцените физическое пространство, которое станет нервным центром для управления кризисом, включая необходимое оборудование и программное обеспечение, персонал, расположение и планировку.
Связь с заинтересованными сторонами. Как вы планируете общаться с клиентами, акционерами, сотрудниками, правительством и средствами массовой информации?
Списки контактов. Включите «входные данные (какие СМИ и доски объявлений в Интернете следует отслеживать, каких лидеров общественного мнения следует отслеживать и т. Д.)» И «выходы» (с какими журналистами следует связаться, к каким газетам и телевизионным программам следует обращаться, к каким СМИ торговым точкам нужно услышать вашу историю).
Шаблон ответов. Стандартизированный формат, язык и протокол для всех коммуникаций.

Доступ к антикризисному плану имеет важное значение. Многие компании в настоящее время поддерживают как печатные, так и электронные версии для облегчения доступа и удаленного поиска.

Тестирование плана

Чтобы гарантировать, что сообщения, содержащиеся в антикризисном плане, переданы эффективно и достоверно, и что план может быть выполнен, его необходимо протестировать. Вот здесь-то и появляются кризисные тренинги и симуляции, а также медиа-тренинги.

Кризисное обучение лучше всего проводят внешние инструкторы, которые знакомят участников с теорией кризиса и ее практическим применением в своей отрасли или компании. Кризисный план анализируется и реализуется в смоделированном кризисе, чтобы оценить готовность организации и определить области, которые нуждаются в улучшении. Разыгралась ли реакция на кризис, усилив или разрешившая кризис?

Антикризисное управление: «Планируйте худшее; надежда на лучшее »

Несмотря на лучшее планирование и предвидение, организации время от времени неизбежно попадают в кризисные ситуации.

В головной офис нефтяной компании поступает звонок от СМИ с просьбой рассказать о его реакции на взрыв ее трубопровода в Центральной Америке еще до того, как компания сама услышала первый отчет с месторождений.
Компания по производству фасованных товаров узнает, что недовольные потребители подали на нее в суд.
Водитель грузовика, занимающегося доставкой опасных отходов, звонит своему диспетчеру и сообщает, что он попал в аварию и разлил свой груз химикатов в густонаселенной части города.

Исследования выявили общие внутренние реакции, когда проблема возникает впервые.

Перспективна первая жертва кризиса. Характерно, что это модель эскалации, когда первоначальной реакцией является удивление, которое само по себе является результатом недостатка информации.

Прежде чем компания узнает об инциденте, на месте происшествия уже появляются камеры. В отсутствие реальной информации организация не может дать содержательный ответ. Однако это не мешает СМИ сообщать об этом в прямом эфире, поминутно.

По мере обострения событий руководство ощущает потерю контроля над проблемой. Тщательная проверка со стороны средств массовой информации, регулирующих органов, заинтересованных сторон и конкурентов порождает осадный менталитет, соблазняющий компанию задраить люки и ничего не сказать в то время, когда средства массовой информации стучат в их двери.

Наступает паника. Горизонты бизнес-планирования меняются из года в часы. Внимание руководства полностью сосредоточено на прохождении следующего собеседования.

Внешние реакции отражают эту внутреннюю динамику.Первоначально инцидент может заинтересовать лишь небольшую группу людей.

Сообщения из небольшого городка показывают, что жители обеспокоены качеством водоснабжения.
Неизвестная болезнь начинает поражать маргинализованную группу граждан.
Научный журнал ставит под сомнение безопасность технологий, используемых в популярных потребительских товарах.

По прошествии нескольких часов и дней сообщения СМИ вызывают более широкую озабоченность, поскольку другие заинтересованные стороны узнают о влиянии ситуации на них.Любопытство превращается в беспокойство и тревогу.

Отсутствие адекватной реакции со стороны вовлеченных игроков порождает гнев и страх и вызывает у других желание отомстить за то, что рассматривается как проступок. Заинтересованные стороны начинают требовать ответов. Они хотят нанести ответный удар, считая, что кто-то должен «заплатить» за последствия. Рано или поздно организация теряет общественное доверие и добрую волю, на которых строился ее бизнес. Доля рынка начинает сокращаться. Цены на акции падают.Правительство заказывает расследование.

Оценка кризиса

Одним из важнейших навыков, которыми может обладать компания, является способность определять, когда, когда и на каком уровне важности наступил кризис:

Это кризис, или это просто продолжающаяся проблема бизнеса, выходящая на поверхность?
Ограничено ли оно определенной территорией или может стать ситуацией национального или международного значения?
Кто-нибудь подтвердил инцидент или кризис?
Каковы юридические последствия?
Какой уровень ресурсов потребуется для управления им?

TED TALK: Мелисса Агнес: секрет успешного антикризисного управления в 21 веке

Итак, что делать? Десять правил антикризисного управления

Уважайте роль СМИ .СМИ — не враг; у них есть прямой доступ к нужной вам аудитории. Вместо того, чтобы избегать СМИ, используйте их как канал для передачи ключевых сообщений. Подготовить заявление, включающее подтвержденные факты; сообщить, чем занимается компания, и предоставить справочную информацию.
Общайтесь, общайтесь, общайтесь . Первое правило антикризисного управления — общаться. Ранние часы имеют решающее значение, и они задают тон на время кризиса. Первые вопросы СМИ, скорее всего, будут простыми и предсказуемыми:

Что случилось?
Где?
Когда вы узнали о проблеме?
Что ты с этим делаешь?
Кто виноват?
Были ли предупреждающие знаки?
Как будет защищена или компенсирована жизнь или собственность?

Будьте максимально откровенны; расскажите, что вы знаете и когда вы это узнали; объясните, кто участвует и что делается для исправления ситуации.Обязательно исправляйте дезинформацию сразу после ее появления.

После трагедии 11 сентября мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани в тот же день провел пресс-конференцию на руинах Нижнего Манхэттена. В ближайшие дни он стал успокаивающим голосом спокойствия для встревоженных жителей города.
В часы, дни и месяцы после крушения самолета Swissair 111 в Новой Шотландии в 1998 году Совет по безопасности на транспорте Канады провел серию обновлений для СМИ о статусе расследования крушения и регулярно предоставлял международному авиационному сообществу предупреждения о безопасности.
Когда Pepsi-Cola услышала первые сообщения об обнаружении шприцев в бутылках для безалкогольных напитков в 1993 году, которые оказались подделкой, она начала широкомасштабную коммуникационную кампанию, чтобы успокоить потребителей. Тактика включала в себя отношения со СМИ и интервью, дни открытых дверей компаний, выпуск видео новостей, поддержку третьих сторон и горячие линии для потребителей.

Хранение молчания или появление удаленного, возможно, по совету юрисконсульта, имеет тенденцию приводить в ярость общественность и другие заинтересованные стороны. Необходимо разработать сбалансированную коммуникационную стратегию, которая защищает корпоративную ответственность и одновременно удовлетворяет потребности сегодняшней динамики информации и СМИ.

Как бы требовательна ни была общественность, они обычно склонны давать организации преимущество сомнения в первые часы кризиса. Они судят о компании и ее лидерах не по самому инциденту — который, как они понимают, часто находится вне контроля этих лиц, — а по их реакции.

Взять на себя ответственность . Один из наиболее спорных постулатов антикризисного управления состоит в том, что кто-то, кто попал в кризис, должен быть готов сочувствовать, даже публично извиняться за произошедшие события.Это отличается от признания вины. Принятие на себя ответственности означает информирование о том, что организация делает для исправления ситуации, которая, как определили средства массовой информации и общественность, каким-то образом затрагивает эту организацию.
Централизовать информацию . Компании необходимо действовать быстро, чтобы получить контроль над информацией и разрешить кризис. Убедитесь, что соответствующие уровни управления обновляются информацией из самых разных источников (освещение в СМИ, комментарии аналитиков, конкурентная разведка, отчеты менеджеров из первых рук и т. Д.)).
Создать кризисную команду . Создайте и обучите антикризисную команду до того, как разразится кризис, и создайте ситуационную комнату. Во время кризиса, когда все начинают действовать, убедитесь, что у команды есть доступ к высшим уровням управления.
«План на худшее; надеюсь на лучшее.» Предположим наихудший сценарий. Разработайте непредвиденные обстоятельства на часы и дни вперед, спрогнозируйте возможные последствия и определите планы действий.
Общайтесь с сотрудниками .Помните, что сотрудники — ваши «послы» на передовой в кризисной ситуации. Убедитесь, что они осведомлены о том, что компания делает, чтобы справиться с ситуацией.
Третьи лица . Используйте третьих лиц, чтобы говорить от вашего имени. Третьи стороны выступают в роли очевидцев и часто вызывают больше доверия, чем организация, оказавшаяся в центре кризиса.
Используйте исследование, чтобы определить ответы . Опросы, исследования рынка и фокус-группы позволяют существенно понять масштабы кризиса и отношение общественности к тому, где могут лежать скрытые проблемы.Следите за Интернетом, чатами и блогами.
Создайте веб-сайт — Если того требуют обстоятельства, создайте веб-сайт, чтобы предоставлять быструю и самую свежую информацию и рассказывать историю компании.

Кризисное восстановление: восстановление доверия

По мере того, как кризис находится под контролем, компании следует изучить влияние инцидента на ее бренд (ы) и репутацию. Если бренд пострадал, компании, возможно, потребуется дать потребителям повод снова им доверять.

Компаниям следует рассмотреть широкий спектр потенциальных коммуникационных инициатив, чтобы восстановить доверие и лояльность.

После отзыва миллионов ящиков пива, в которых, возможно, содержалось несколько бутылок, загрязненных едким чистящим веществом, крупная пивоварня разместила объявления в газетах по всей Канаде, уверяя потребителей, что проблема устранена, и предлагая им купоны на бесплатное пиво.
Крупная компания по производству бытовой техники выдержала разногласия после закрытия производственного предприятия, в результате которого сотни людей потеряли работу.Компания провела масштабную пиар-кампанию и рекламную кампанию, чтобы напомнить клиентам, что она продолжает активно присутствовать в стране и находится здесь надолго.
Международная горнодобывающая компания стремится восстановить нормальную работу заграничного объекта, который был оккупирован демонстрантами и вызвал международную реакцию. Компания начинает настоящие усилия по взаимодействию с заинтересованными сторонами и взаимодействию с ними, учась работать со своими самыми стойкими критиками.

Можно задействовать весь арсенал методов связей с общественностью, от связей со СМИ, внутренних коммуникаций и инициатив интеллектуального лидерства до всеобъемлющих программ корпоративной социальной ответственности.

Опросы общественного мнения позволяют отслеживать изменения в отношении к компании в течение недель и месяцев после запуска программ, ориентированных на репутацию.

Как пережить кризис: последнее слово

В большинстве лекций по управлению кризисами указывается, что китайское выражение кризиса, wei ji , представляет собой сочетание двух слов: опасность и возможность. Хотя ни одна компания не желает добровольно подчиняться опасностям, связанным с кризисом, компания, которая переживает кризис, хорошо понимает, что возможность может возникнуть в результате невзгод.Хорошо организованное реагирование на кризис в сочетании с эффективной программой восстановления оставит у заинтересованных сторон благоприятное впечатление и восстановит доверие к пострадавшей компании.

Список литературы

Pauchant, T.C., & Mitroff, I.I. (1992). Преобразование кризисной организации: предотвращение

трагедии индивидуального, организационного и экологического характера. Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Сёдер Дж. (1993). Анатомия предотвратимой трагедии. Ресторан Гостеприимство, 77, 34.

Виды коммуникаций

Формальное и неформальное в научной коммуникации Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

Организационная коммуникация. Формальная и неформальная коммуникация

Неформальная коммуникация — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Неформальная коммуникация

Вопрос 121 Что такое неформальная коммуникация?. Менеджмент

Читайте также

Вопрос 1 Что такое менеджмент?

Вопрос 6 Что такое объекты менеджмента?

Вопрос 7 Что такое субъекты менеджмента?

Вопрос 8 Что такое виды менеджмента?

Вопрос 9 Что такое функции менеджмента?

Вопрос 14 Что такое организация?

Вопрос 16 Что такое неформальная организация?

Вопрос 61 Что такое стратегия?

Вопрос 84 Что такое делегирование?

Вопрос 89 Что такое ответственность?

Вопрос 91 Что такое единоначалие?

Вопрос 104 Что такое фоновые функции?

Вопрос 119 Что такое невербальная коммуникация?

Вопрос 120 Что такое формальные коммуникации?

Вопрос 123 Что такое коммуникационные барьеры?

10.3. Организационная коммуникация. Нормальная и неформальная коммуникация

Вопрос 120 Что такое формальные коммуникации?. Менеджмент

Читайте также

Вопрос 1 Что такое менеджмент?

Вопрос 14 Что такое организация?

Вопрос 61 Что такое стратегия?

Вопрос 63 Что такое миссия организации?

Вопрос 81 Что такое сетевая организация?

Вопрос 82 Что такое виртуальная организация?

Вопрос 84 Что такое делегирование?

Вопрос 85 Что такое организационные полномочия?

Вопрос 89 Что такое ответственность?

Вопрос 91 Что такое единоначалие?

Вопрос 95 Что такое интеграция структуры?

Вопрос 96 Что такое производственная структура?

Вопрос 117 Чем обусловливается выбор канала коммуникации?

Вопрос 118 Какие формы коммуникации бывают?

Вопрос 121 Что такое неформальная коммуникация?

Вопрос 123 Что такое коммуникационные барьеры?

Формальное и неформальное общение — определения, значения, различия

Определения и значение

Официальное сообщение:

Неформальное общение:

Разница между формальным и неформальным общением

1. Значений:

2. Оперативная деятельность:

3. Принятие решения:

4. Надежность:

5. Время:

Формальное и неформальное общение — табличное сравнение

Заключение — формальное и неформальное общение

НЕФОРМАЛЬНАЯ И ФОРМАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — навык связи

Что такое неформальное общение?

Что такое формальная коммуникация

Что такое неформальное общение на рабочем месте?

Разница между формальным и неформальным общением

10 Разница между формальным и неформальным общением

Организационная коммуникация, неформальная — IResearchNet

Формальная и неформальная организационная коммуникация

Зачем изучать неформальное общение?

Традиционное формальное общение

Перспективы неформального общения

Связь с виноградной лозой

Текущие исследования в области неформальной организационной коммуникации

Артикул:

См. Также:

Коммуникация с руководством на новом рабочем месте и коммуникация в кризисных ситуациях — Организационная коммуникация

Published by alexxlab

Добавить комментарий Отменить ответ