Какими способами осуществляется коммуникация в обществе: Информационные процессы

Информационные процессы

Изучив эту тему, вы узнаете:

— как следует понимать информационный процесс;

— что представляют собой информационные процессы в обществе, в живой природе, в технике;

— что такое информационная технология;

— какова роль персонального компьютера в информационной технологии.

4.1. Понятие о процессе

В повседневной жизни человек все время сталкивается с различными процессами: смена времен года, раскрытие бутона цветка, пошив костюма. Одни процессы протекают в живой природе, другие — в человеческом обществе. Иногда человек играет решающую роль в ходе протекания процесса, например при пилотировании самолета или написании сочинения. Некоторые процессы протекают независимо от влияния человека, как, например, распускание листьев на дереве, приливы и отливы.

На каждом производстве используются свои особые технологические процессы. Например, для выпечки разных сортов хлеба применяются различные технологические процессы, отличающиеся составом продуктов, температурным режимом и временными показателями. Для производства телевизоров используется высокоточное оборудование и специальная технология изготовления. Это примеры производства материальных продуктов (предметов).

Особую роль в ходе протекания некоторых процессов играет информация. С помощью органов чувств люди воспринимают информацию, осмысливают ее и на основе своего опыта, имеющихся знаний, интуиции принимают определенные решения. Эти решения воплощаются в реальные действия, которые оказывают влияние на окружающий мир. Процессы, связанные со сбором, хранением, поиском, обработкой, кодированием и передачей информации, называют информационными процессами. Информационные процессы протекают не только в человеческом обществе, но и в животном и растительном мире.

4.2. Информационные процессы в обществе

С информационными процессами вы сталкиваетесь с детства. Собирая что-то из кубиков, ребенок дает своему произведению название: «Это домик!» И не важно, что он составлен из разноцветных пластмассовых кубиков и совсем не похож на настоящий дом. В детском саду вы играли в разные ролевые игры: «Казаки-разбойники», «Дочки-матери », « Школа », « Больница ». У каждого персонажа была своя роль. Главный объект игры — информация.

Для того чтобы получать и передавать знания, узнавать об опасности, выражать свое отношение к происходящему, людям необходимо вступать в контакты (общаться друг с другом). Это называется коммуникацией и является основой информационных процессов в человеческом обществе. Это слово происходит от латинского communicatio (сообщение, передача) и обозначает процесс обмена мыслями, сведениями, идеями, то есть информацией. Коммуникацией часто называют не только процесс, но и путь и средства передачи некоего объекта с одного места на другое.

Люди общаются при помощи речи, жестов, книг, телепередач, кинофильмов, театральных представлений, компьютеров и пр. Люди являются самыми важными объектами в системе коммуникаций. Без их участия этот процесс не может состояться.

Общение — процесс двусторонний. Человек не только получает информацию, но и сам может выражать свои идеи и передавать информацию, вступая в контакт с другими людьми, имеющими доступ к глобальному информационному пространству. Без обмена информацией невозможно развитие человеческого общества.

Внешние условия (среда) накладывают отпечаток на информационные процессы, а следовательно, и на коммуникационные процессы. Например, поведение человека в воде совершенно другое, нежели на суше. Изменение коммуникационной среды требует от людей, желающих общаться между собой, знания языка, правил общения, умения читать, писать.

    Коммуникационная среда — это совокупность условий обмена информацией.

С появлением электричества прочное место в передаче информации занимают телефон, телеграф. Возникновение этих способов коммуникации позволило значительно увеличить скорость передачи информации. Позже появились средства радиосвязи, обеспечивающие коммуникации без проводов. Это сделало возможной связь в любых условиях. Например, во время крушений в океанах и морях судно, терпящее бедствие, может передавать специальные радиосигналы. Все эти способы обмена информацией дали возможность быстро получать информацию, реагировать на нее, оперативно принимать решения, своевременно влиять на ход событий.

После изобретения радио, телевидения, аудио- и видеосредств появилась возможность тиражирования и распространения информации в больших количествах, она стала доступна широким массам людей.
Поэтому коммуникационные системы, обеспечивающие распространение информации с помощью радио, телевидения, кино, звукозаписи, видеозаписи и печатных изданий, называют средствами массовой информации (СМИ). С развитием этих средств люди получили постоянные источники информации.

С появлением компьютеров развитие информационных процессов приобретает небывалый размах. Новая среда предоставляет условия обмена информацией и хранение ее в виде, удобном для корректировки и видоизменения. Сейчас появились информационные системы, дающие человеку возможность практически мгновенно получать необходимую информацию, передавать ее на большие расстояния. Однако это требует от человека определенных знаний для использования такой среды. Компьютеры соединяются между собой в глобальную систему, создавая информационную среду общения людей, имеющих доступ к этой системе.

4.3. Информационные процессы в живой природе

Каждую весну вы наблюдаете, как на деревьях появляются почки, которые потом распускаются, превращаясь в листья, а осенью листья меняют окраску и опадают.
Все эти процессы неразрывно связаны с информацией. Дерево воспринимает информацию о состоянии окружающей среды: температуре воздуха и почвы , продолжительности светового дня, интенсивности солнечных лучей. Такая информация служит сигналом для протекания различных физико-химических процессов в клетках, а значит, управляет этими процессами.

В животном мире, так же как и в мире людей, информация играет немаловажную роль. Например, звуковое общение насекомых имеет удивительную особенность: несмотря на многочисленные помехи (другие звуки), они безошибочно выделяют нужный сигнал и точно определяют его источник. Представьте себе летний полдень на лугу: шелест травы, звуки, издаваемые разными животными. Все эти звуки сливаются в общий оркестр. Выделение нужного звука — нелегкая задача даже для технически совершенного прибора. А слуховые органы животных превосходят лучшие технические устройства и позволяют различать все звуки.

Животные используют еще один способ общения, который играет важную роль в их жизни. Все вы знаете, как радостно собаки встречают своих хозяев, весело махая хвостом. Тем самым они выражают свои чувства, передают информацию. Звонок в дверь означает для собаки сигнал: «Кто-то пришел». Запах вошедшего — новая информация: знакомый или чужой.

Но не только звуки и запахи несут информацию для животных и растений. Прикосновение — это тоже информационный процесс. Оно может нести в себе теплоту, нежность, суровость и пр.

4.4. Информационные процессы в технике

В неживой природе можно говорить об информационных процессах применительно к технике, когда она реагирует на некоторые действия человека.

С такими процессами вы сталкиваетесь, когда играете с управляемым игрушечным автомобилем или кораблем. С передающего устройства посылается сигнал «поворот направо», и автомобиль послушно выполняет его. 

В конце XX века были созданы роботы — автоматические механизмы, управляемые компьютерами. Их используют на предприятиях для выполнения монотонных или опасных операций. Они применяются для работ в космосе, где человек не может самостоятельно работать. Эти роботы получают информацию о состоянии космического корабля и устраняют неполадки.

Например, для исследования поверхности Венеры в 1990 году был запущен специальный космический корабль — «Магеллан», который с помощью радара исследовал планету. Данные радиометрии и высотометрии, полученные роботом, передавались на Землю, с их помощью были проведены интересные исследования.

10 апреля 2001 года в США запущен автоматический робот «Lander 2001» для изучения поверхности Марса. Робот оснащен специальным оборудованием: видеокамерами для съемки ландшафта, приборами для изучения климата.

Каждый день вы сталкиваетесь с примерами использования информационных процессов в технике: с помощью пульта дистанционного управления вы осуществляете выбор телевизионной программы, изменяете уровень громкости телевизора, режим работы видеомагнитофона, с помощью переключателей или пленочной клавиатуры вы устанавливаете режим работы СВЧ-печи, автоматической стиральной машины, сотового телефона. Пользуясь метрополитеном, вы опускаете в автомат турникета жетон, который проверяется на соответствие. Информации о проверке поступает на специальное устройство, которое открывает турникет.

4.5. Информационные технологии

Информационные процессы тесно связаны с понятием «информационные технологии». Слово «технология» происходит от греческого «techne», что означает «искусство», «мастерство», «умение». Все эти понятия схожи между собой. Их можно рассматривать как совокупность действий для достижения поставленной цели, то есть как процесс.

В ходе реализации технологии материального производства получается какой-либо материальный продукт. Как и в материальном производстве, в информационном существуют свои инструменты — технические средства. Целью информационной технологии является производство информации и создание информационного продукта. Например, на уроках литературы вы создаете информационный продукт — сочинение. Издательство выпускает информационный продукт в виде газеты или книги.

    Информационная технология — информационный процесс, в результате которого создается информационный продукт.

В истории развития человеческого общества выделяют несколько этапов развития информационной технологии.

1- й этап (до второй половины XIX века) — «ручная» информационная технология (почта, книгопечатание), основным инструментом которой является перо, чернильница и бумага.
Главная цель — представление информации в нужной форме.

2- й этап (с конца XIX века) — «механическая» технология. Основные инструменты: пишущая машинка, арифмометр, телефон, телеграф, телевидение, радиосвязь.
Главная цель — представление информации в удобной для передачи форме.

3- й этап (40-60-е годы XX века) — «электрическая» технология. Основные инструменты: большие компьютеры, электрические пишущие машинки, магнитофоны, копировальные аппараты. Цель технологии — представление информации в форме, удобной для передачи и хранения.

4- й этап (с начала 70-х годов) — «электронная» технология. Основные инструменты: большие компьютеры. Цель — совершенствование форм представления информации.

5- й этап (с середины 80-х годов) — «компьютерная» технология, основной инструмент которой — персональный компьютер и компьютерные сети. Главная цель технологии — представление информации в форме, удобной для хранения, поиска, обработки, передачи, а также развитие систем искусственного интеллекта.

4.6. Персональный компьютер — основное техническое средство информационной технологии

Сегодня в мире накоплены колоссальные объемы информации, производятся сложные расчеты для запуска космических кораблей и изготовления механизмов. В 40-х годах двадцатого столетия были созданы первые вычислительные машины, с изменением технологии производства они превратились в знакомые вам компьютеры. Они созданы для помощи людям. Компьютеры обладают огромными возможностями по накоплению, поиску и обработке информации.

Применение компьютера как инструмента для работы с информацией очень разнообразно и многогранно. Он может за несколько секунд просмотреть электронную библиотеку и найти требуемую информацию. Разработаны специальные компьютерные программы, позволяющие обувщику экспериментировать с формой и фактурой создаваемой модели обуви. С помощью компьютера сейчас испытывают автомобили, изучают строение молекул, проектируют дома и запускают космические корабли. В авиакомпаниях компьютеры соединены друг с другом, что позволяет оперативно продавать билеты на авиарейсы. Компьютер помогает вам, учит, развлекает. 

Что бы вы ни делали — рисовали, писали, считали, игради, — компьютер послушно выполняет ваши команды. Он обладает высокой скоростью работы, не устает, хранит большие объемы информации. Компьютер получает информацию, обрабатывает ее и выводит результат.

Многие компьютеры во всем мире объединены специальным образом в компьютерные сети, с помощью которых можно передавать информацию от одного компьютера к другому.

Среди сетей наибольшей популярностью пользуется сеть Интернет (Internet). С ее помощью передается большое количество технических документов, журнальных статей, деловых писем, стихотворений и прозы, медицинских заключений, мнений и взглядов, научных докладов, игр и шуток, словом, все, что можно преобразовать в компьютерную информацию и переслать по каналам связи. При этом вам гарантирован быстрый и безошибочный обмен информацией, быстрый доступ к ней и ее обработка.

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое информационнее процессы?

2. В каких сферах жизнедеятельности человека и окружающего мира происходят информационные процессы?

3. Приведите примеры информационных процессов в обществе.

4. Какими способами осуществляется коммуникация в обществе?

5. Что такое коммуникационная среда?

6. Какие устройства использует человек для коммуникаций?

7. Перечислите технические устройства для коммуникаций.

8. Приведите примеры информационных процессов в растительном мире.

9. Приведите примеры информационных процессов в животном мире.

10. Зависят ли информационные процессы в обществе и природе от внешних условий? Докажите.

11. Приведите примеры информационных процессов в технике.

12. Что такое информационная технология?

13. В чем заключается разница между информационными технологиями и технологиями материального производства?

14. Расскажите об этапах развития информационных технологий.

15. Какие технические устройства используются в информационной технологии?

16. Как можно передавать информацию с одного компьютера на другой?

17. Приведите примеры использования компьютера в качестве инструмента для работы с информацией:

■ в домашних условиях;

■ в школе;

■ в разных областях.

В каждом примере укажите преимущества компьютерных технологий. 

Тема 1. Что такое коммуникация?

Что можно почитать по теме

Вацлавик, П
. Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. – СПб : Речь, 2000 . – 298 с. – Гл. 2. Аксиомы теории коммуникации.

Основы теории коммуникации : учебник / под ред. проф. М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2003. – 615 с. – Гл. 3. Коммуникативный процесс.

Краснянский, Д. Е
. Основы теории коммуникации : учеб. пособие / Д. Е. Краснянский. – М. : МГТУ ГА, 2009. – 154 с. – Тема 3. Коммуникативные процессы.

Грушевицкая, Т. Г
. Основы межкультурной коммуникации : учебник для вузов / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 352с. – Раздел 2. Гл.
1. Понятие коммуникации и ее роль в концепции культуры.

Василик, М. А
. Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации / М. А. Василик // Актуальные проблемы теории коммуникации : сб.
науч. тр. – СПб. : Изд-во СПбГПУ, 2004. – C. 4–11.

Задание 1. Прочтите следующий текст и ответьте на вопросы к нему. Если необходимо, воспользуйтесь справочными материалами.

Коммуникация как способ существования

В литературе по естественным наукам мы часто встречаем выражения «форма жизни», «форма существования материи». А что, если взять на себя смелость применить
их к человеческому обществу? Сумеем ли мы определить феномен, некое понятие, которое можно было бы квалифицировать как форму существования личности?
Не биологического индивида, а именно личности, индивида социального, члена общности, сообщества. Перефразируя Л. Филатова, спросим, что есть то, чего не
может не быть. Знаменитый борец за права человека Мартин Лютер Кинг произносит свою ставшую хрестоматийной пламенную речь «У меня есть мечта».
Штурман командует: «Лево руля». Индейцы в боевой раскраске выходят на тропу войны. Мать поет младенцу колыбельную песенку. Разведчик за миг до ареста
ставит на подоконник цветочный горшок. Девушка машет платочком всему эшелону, увозящему бойцов на фронт. Л. Ярмольник изображает цыпленка-табака. Молодой
человек дарит девушке обручальное кольцо. В людной электричке пожилая женщина сидит, закрыв глаза. Подросток второй час подряд болтает по телефону.
Сердитая теща гремит кастрюлями на кухне. Две студентки оживленно шепчутся за последней партой. Начальник стучит кулаком по столу. Актриса томно закатывает
глаза. Прохожий у телефонной будки выразительно стучит пальцем по циферблату часов. Девушка, упрямо подняв подбородок и глядя прямо перед собой, решительно
проходит мимо оторопевшего юноши. Телекомментатор с явным сарказмом описывает действия политического лидера. Папа тяжело вздыхает, листая дневник. Дама
полусвета наносит на лицо демонстративно яркий макияж. Малыш спрашивает у кошки: «Как тебя зовут?» Мачеха Золушки восклицает: «Королевство маловато,
разгуляться негде!»

• Что общего в приведенных примерах?

Их герои совершают некоторые действия, цель которых – передача определенного сообщения, или которые сами по себе являются сообщениями. Это – Коммуникация.
П. Вацлавик, Дж. Бивин и Д. Джексон пишут: «…У поведения есть свойство, которое является настолько базовым, что часто упускается из виду: у поведения нет
противоположности. Другими словами, нет такой вещи как неповедение или, еще упрощая, у человека не может не быть поведения. Далее, если мы признаем, что
любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, становится очевидными, что, как бы человек ни
старался, он не может не вступать в коммуникацию. Активность или пассивность, слова или молчание – все это передает информацию: влияет на других людей,
которые, в свою очередь, не могут не отвечать на эту коммуникацию и, следовательно, сами в нее вступают. Необходимо ясно понимать, что, если люди просто не
разговаривают друг с другом или не обращают друг на друга внимания, это вовсе не опровергает утверждение, сделанное выше. Человек у стойки бара, который
смотрит прямо вперед, пассажир, сидящий в самолете с закрытыми глазами, – оба они ясно сообщают, что не хотят ни с кем разговаривать, и окружающие обычно
прекрасно понимают эти сообщения и оставляют их в покое. Очевидно, что это такая же коммуникация, как и оживленная дискуссия» .

• Приведите собственные примеры физической «пассивности», которые при этом служили бы яркими примерами коммуникативной деятельности.

Итак, коммуникация – это «то, чего не может не быть», способ существования в качестве частной жизни и способ существования профессиональной деятельности. И
тренер спортивной школы, и продавец на рынке, и врач реализуют свои служебные функции, прибегая к определенным коммуникативным действиям. Существуют,
однако, профессии, в которых коммуникация является не только способом, но и объектом профессиональных усилий. Ее изучают, анализируют, описывают теоретики:
лингвисты, психологи, социологи – специалисты в области теории коммуникации; планируют, оптимизируют, осуществляют практики: специалисты по связям с
общественностью, журналисты, психотерапевты.

• Выберите одну из указанных профессий. В чем именно заключается ее смысл? Как именно представитель данной профессии работает с коммуникацией?

Словарь русского языка Ожегова и Словарь иностранных слов сообщают, что термин коммуникация имеет два значения. Первое обсуждается на страницах этой
книги, а второе соотносится с формой связи (телеграф), путем сообщения (воздушная, водная) либо означает электричество, канализацию, водопровод (Подведены все коммуникации). В первом значении слово коммуникации не имеет множественного числа и образует прилагательное коммуникативный. Во втором – изменяется по числам и ему соответствует прилагательное коммуникационный. К сожалению, в существующей литературе
не всегда соблюдаются указанные нормы.

• 
  Аналогичным образом, например, не рекомендуется использовать слово чай во множественном числе. В каких ситуациях множественное число слова чай все же может использоваться?
  

Являясь способом существования индивида в социуме и будучи, таким образом, не отделимой от него, коммуникация с необходимостью выступает в качестве
атрибута личности, так или иначе характеризуя ее. Человек – это то, как он общается. В драматургии авторы крайне редко прибегают к описанию внешности
героя, но мы рисуем в своем воображении персонажи из прочитанных пьес не хуже, нежели героев толстых романов, в которых дотошно описана каждая пылинка на
башмаках. Кто из нас не припомнит случай, когда мгновенно исчезла едва возникшая симпатия или антипатия к новому знакомому, едва он открывал рот… Мы
обращаем внимание на то что говорит наш собеседник и как он это говорит. Конструирование коммуникативного поведения есть способ создания
образа в литературе, кинематографе, даже цирке. Клоуны, печальный и веселый, по-разному двигаются, у них различные интонации, разный текст. Но каким бы он
ни был, он произносится на естественном языке. В отличие от животных человек наделен даром речи. Язык есть основное, первичное, универсальное средство
общения, познания, мышления. Это то, что делает человека человеком. Именно поэтому лингвистика составляет ядро теории коммуникации. Она учитывает
психологические, социальные, культурные факторы общения, их языковое преломление, особенности мышления на том или ином языке, своеобразие когнитивных
(познавательных) процессов. Исследования в области коммуникации – это, в первую очередь, анализ вербального (речевого) компонента общения.

Как можно было заметить, мы употребляем термины общение и коммуникация в качестве синонимов. Значения этих слов (если, конечно, под
коммуникацией не иметь в виду водопровод) совпадают, разница лишь в славянском или латинском происхождении. В отечественной психологии и педагогике,
однако, существует традиция использования термина общение для обозначения более широкого понятия (взаимодействие людей), нежели коммуникация,
которая интерпретируется как использование языка и других средств общения.

Среди множества существующих определений коммуникации попробуем найти такое или такие, которые наиболее полно отражают суть этого понятия. Мы можем
утверждать, что коммуникация есть деятельность, осуществляемая в определенной ситуации (контексте), предполагающая обратную связь и имеющая этическое
измерение. В ней участвуют один или более человек. В ходе коммуникации отправляются и получаются закодированные сообщения, достигающие определенного
эффекта. Это определение состоит из ряда тезисов.

Первый – коммуникация есть деятельность. Понятие деятельности мы связываем с некоторой активностью, имеющей определенную цель, план, реализующую некоторое
волеизъявление. Деятельность не возникает сама по себе, ее нужно инициировать, «запустить», осуществляя некоторое намерение, которое обычно называют
коммуникативным намерением или коммуникативной интенцией. Соседка сказала: «Возьми зонт, дождь обещали». Коммуникативное намерение состоит в том, чтобы не
дать мне промокнуть. Это акт коммуникации. Но вот я выглянула в окно и присвистнула: «Вид этой страшной черной тучи убеждает меня в том, что зонтик
абсолютно необходим». Хоть вид тучи и «убеждает», но никакого коммуникативного действия тут нет, поскольку нет никакого коммуникативного намерения. Туче
вообще нет до меня никакого дела. Мы отметили, что деятельность обозначает активность, однако активность эта – ментальная волевая, она не всегда
проявляется физически. Вспомним пример с псевдоспящим пассажиром самолета. Он не шевелится, физически он пассивен. Но он активен коммуникативно. Его
демонстративно закрытые глаза передают сообщение: «Оставьте меня в покое!», реализуя соответствующее коммуникативное намерение. Коммуникативная интенция не
всегда бывает очевидной. Мы фиксируем лишь средства ее реализации, часто ошибаясь в мотивах. Гамлет предлагает Розенкранцу сыграть на флейте не для того,
чтобы насладиться музыкой, а чтобы иметь возможность сказать, что с ним общаться не легче, чем с флейтой. «Меня можно расстроить, но играть на мне нельзя».

• 
  Вспомните пример из личного опыта, когда ваш собеседник неправильно понял ваше коммуникативное намерение. Что вы сделали для того, чтобы ваше
  намерение в итоге было понято корректно?
  

Второй тезис: деятельность осуществляется при определенных условиях или в некоторой ситуации, в контексте. Удобнее всего в термин контекст включать
все условия, т.е. все составляющие коммуникации, коммуникативного эпизода. Он, прежде всего, состоит из самих общающихся или коммуникантов. Их еще называют
отправитель и получатель, адресант и адресат, говорящий и слушающий. В реальной коммуникации эти роли перемененны. Следующей составляющей контекста
является канал, или канал связи, или медиум, т.е. передающая среда, мостик, по которому сообщение поступает от отправителя к получателю. При
непосредственном контакте – это воздушная среда, ограниченная пространственными рамками. Каналом может быть телефон, телевидение, Интернет, книга, почтовое
отправление. Каналы связи не стоит путать с сенсорными каналами, соотносящимися с органами чувств. Это не проводящая среда, это способ получения
информации: зрительный (читаем журнал), слуховой (реклама по радио), тактильный (определяет температуру, форму предмета), обонятельный (то, что в комнате
была любимая девушка, можно узнать по запаху духов).

• Каким каналом коммуникации чаще всего пользуетесь лично вы в своем повседневном общении?

В понятие контекста может включаться наличие/отсутствие помех, препятствующих качественному получению сообщения. Помехи любого рода (звук упавшего стула,
пение соловья за окном, технические неполадки, посторонние мысли) принято называть шумом.

• 
  Вспомните, что отвлекает вас в процессе коммуникации чаще всего. Бывают ли помехи настолько сильными, что сводят все усилия вашего собеседника на
  нет?
  

Одним из компонентов контекста можно считать код, посредством которого осуществляется передача сообщений, а также само сообщение, его тему, цель и т.д.

• Что может выступать в роли коммуникативного кода? Всегда ли мы используем какой-то один коммуникативный код?

Употребляя словосочетание определенный контекст, мы имеем в виду, что каждая коммуникативная ситуация неповторима. Эту неповторимость, или
«определенность», создают специфические параметры каждого из компонентов, их сочетание и взаимодействие.

Какие же параметры «действующих лиц» моделируют коммуникативный эпизод? как ни странно – любые. Точнее, самые различные. Во-первых, психические. Их можно
разделить на постоянные и временные или ситуативные. Человек может быть сангвиником, холериком, флегматиком или меланхоликом, и этот факт самым
существенным образом влияет на его коммуникативное поведение. Вспомним друзей Винни-Пуха: Пятачка («Винни! Винни!») и Ослика («А доброе ли это утро?»).

• 
  Что вы знаете о четырех типах темперамента и особенностях коммуникативного поведения их обладателей? Бывает ли успешной коммуникация между людьми с
  совершенно разным темпераментом?
  

Особенности внимания, объем оперативной и долговременной памяти, быстрота реакции, способность логически мыслить, выдержка, терпение, доброжелательность,
настороженность, доверчивость, недоверие и прочие характеристики личности во многом определяют коммуникативные сценарии. Кроме того, личность, обладающая
теми или иными свойствами, может пребывать в различных состояниях в момент общения, и этот фактор часто оказывается решающим. Стресс, аффект, всплеск
эмоций, экзальтация, транс вносят значительные поправки в коммуникативную практику.

• 
  Успешно ли вы справляетесь с задачками на проверку способности логически мыслить? Найдите примеры психологических тестов, позволяющих проверить
  объем внимания, памяти, быстроту реакции и т.д. Справились ли вы с тестами? Что далось вам легче/сложнее всего?
  

Во-вторых, коммуникативную ситуацию моделируют специальные параметры личности. Они носят постоянный характер и могут осознаваться или не осознаваться
коммуникантом, что тоже влияет на коммуникативную самореализацию.

Это свойства индивида, определяющие его позицию в обществе (макросоциум) и принадлежность к той или иной социальной группе или категории (микросоциум):
пол, возраст, образование, профессия, социальный статус и др. Особое место в разряде социальных параметров занимают языковая, этническая и культурная
принадлежность. Этническая принадлежность, т.е. принадлежность тому или иному этносу (народу, народности, нации, национальности), сама по себе никак не
влияет на коммуникативное поведение индивида. Она моделирует коммуникативные сценарии лишь в сочетании с культурным фактором. То есть ребенок, рожденный от
эквадорских родителей, но воспитанный в японской культуре, будет иметь лишь внешность эквадорца, являясь по сути японцем, так как, усвоив японскую
культуру, он, таким образом, усвоит присущие ей коммуникативные стереотипы. Следовательно, логичнее говорить об этнокультурных параметрах. Что же касается
языковой принадлежности, то она, как мы знаем, не всегда совпадает с этнокультурной. На английском языке говорят в Великобритании, Ирландии, США, Канаде,
Австралии, Новой Зеландии), на испанском и португальском – в Европе и Латинской Америке и т.д. Языковая общность не исключает культурную разобщенность.

• К какой этнокультурной группе вы относите себя? Какой язык является для вас родным?

В-третьих, коммуникативная личность характеризуется физическими (анатомическими, физиологическими, психофизиологическими) признаками. Коммуниканты с
особенностями развития, страдающие рядом заболеваний, перенесшие травмы и т.д., не всегда способны осуществлять стандартное общение.

А теперь представим себе, что нам хочется поговорить о превратностях белорусского климата с а) тугим на ухо неграмотным девяностолетним пенджабским
крестьянином; б) детсадовской американской группой; в) московским синоптиком; г) слепым от рождения жителем Чукотки. Или поделиться своим восхищением
этюдами Шопена с коллегой – эстетом; семнадцатилетним рокером; намыленным соседом, в бешенстве дергающим захлопнувшуюся дверь; родственницей, собирающейся
в роддом; музыковедом, написавшим диссертацию о творчестве композитора. А если всё это по телефону? Или в чате? А если болит голова и очень спешишь? А если
от этого зависит твое будущее? А если не знаешь языка? А если собеседник – самый обаятельный человек на свете? А если он раздражающе «цыкает зубом», как
муж Анны Карениной? А если нужно запомнить каждое слово, чтобы сдать экзамен? А если …

• Представьте себя участником приведенных выше коммуникативных ситуаций. В каком случае вам было бы общаться проще/сложнее всего?

Количество параметров, составляющих коммуникативный контекст, чрезвычайно велико, количество возможных значений этих параметров во много раз превышает их
число, и не нужно быть математиком, чтобы представить себе многообразие комбинаций факторов, моделирующих коммуникативную ситуацию.

Третий тезис обсуждаемого нами определения: коммуникация есть деятельность, предполагающая обратную связь. Термин обратная связь можно
трактовать двояко. Либо как непосредственную речевую ( – Как зовут тебя, девица красная? – Родный батюшка – Аленушкой, злая мачеха – змеей подколодной.) или неречевую (поведенческую) реакцию на некоторый
стимул (сообщение): – Избушка-избушка, повернись к лесу задом, ко мне передом. (Избушка, понятное дело, поворачивается.) Либо как любое изменение
поведения, состояния, ментальной сферы (сказал/побежал, возликовал/заунывал, изменил взгляды на жизнь). В этом случае понятие обратной связи в известной
степени соизмеримо с понятием эффективности (результативности) коммуникативного действия. Тезис об обратной связи можно сформулировать и следующим образом:
коммуникация есть взаимодействие. Усилия без взаимности нельзя назвать коммуникацией, она всегда обоюдна, всегда – обмен, какими бы неравноценными,
неравнозначными ни были стимул и реакция.

В психологии и педагогике бытует противопоставление взаимодействия и воздействия, то противопоставление условное, терминологическое. В контексте указанных
отраслей знания оно по сути означает различие коммуникативных интенций инициатора и соответственно сценария коммуникативного эпизода. Если бы воздействие
исключало взаимодействие, т.е. обратную связь, оно не могло бы реализоваться. Пытаться «добиться», «внушить», «повлиять» (толкование слова воздействовать) можно лишь в том случае, если надеешься на реакцию объекта – взаимодействие.

Четвертый тезис: коммуникация имеет этическое измерение. Это значит, что любое коммуникативное действие может квалифицироваться как в большей или меньшей
степени этичное/неэтичное. Как любой элемент нашего трехмерного мира не может быть лишен длины, ширины или высоты, так и коммуникация не может
характеризоваться неким этическим нулем. Для того чтобы определить значение этого параметра, существуют три вида «линеек». Первая – общечеловеческие
моральные принципы, по сути десять заповедей. Следует сразу оговориться, что и они не совсем экскультурны (быть приглашенным съесть вождя – огромная
честь), но в большинстве этнокультурных сообществ «работают». Вторая «линейка» – требования этикета. Они принадлежат конкретной культуре, а в ее рамках
носят ситуативный характер. В Америке, знакомясь, не подать руки – неприлично. В Японии неприлично подать. Входя в кабинет декана, не говорят: «Привет, как
дела». Жесты, безобидные в рамках одной культуры, оскорбительны в другой. Поманить пальчиком ребенка – очень мило, начальника – опасно. Третья «линейка» –
протокол, строго регламентированная система правил, ориентированная на конкретный набор ситуаций с участием определенного круга участников: дипломатический
протокол, дворцовый протокол. В известном фильме «Римские каникулы» наследницу некоей скандинавской короны, прибывшую в столицу Италии, инструктируют: «Вам
подарят автомобиль, который Вы не примете. Потом Вам подарят дерево. – Которое я не приму? – Которое Вы примете». К сожалению, в начале ХХI в. коммуникация
демонстрирует весьма низкие этические показатели. Зато как приятно вдруг увидеть, что мужчина привстал, когда в его кабинет вошла женщина, что студент
встал, здороваясь с преподавателем, что мужчины не подают женщине руку первыми, невзирая на начальственный пост, что молодые люди не проскакивают в
открытую дамой дверь, что коллеги встают, отвечая на рукопожатие, что ученики не говорят: «Да Вы что, Марья Ивановна!», что собеседники не перебивают друг
друга и хотят услышать еще кого-то, кроме себя. Что люди, здороваясь, улыбаются и смотрят друг другу в глаза, что в голосах не звучит металл, а все слова,
которые мы слышим, можно найти в любом словаре.

• 
  Понаблюдайте за речевым поведением окружающих. Всегда ли соблюдаются этические нормы? Какие именно правила, нормы поведения, принятые в современном
  обществе, нарушаются чаще всего?
  

Пятый тезис: в коммуникации может участвовать любое количество людей. От одного и более. «И более» очевидно и не вызывает сомнений. Можно общаться вдвоем,
втроем, коммуникантов может быть много (на лекции, на совещании), очень много (на митинге), необозримо много (в массовой коммуникации). «От одного» –
требует размышлений.

Едет Ковбой по прерии. Вдруг выскакивают улюлюкающие индейцы. Ковбой думает: «Это все!». Внутренний голос ему: «Нет не все. Убей вождя!». Ковбой
стреляет, и внутренний голос ему говорит: «Вот теперь все

».

С кем разговаривал ковбой? Кто такой этот «внутренний голос»? Когда в человеке «борются долг и любовь», когда, стоя у окна, некто рассуждает, куда должна
открываться форточка, наружу или внутрь, когда, переходя улицу, пешеход оценивает достоинства и недостатки упорно не желающих остановиться транспортных
средств, – что происходит в этих случаях? Происходит внутриличностная, или автокоммуникация. Адресант и адресат умещаются в рамках одной личности. Вместо
модели “Я + Другой”, работает модель “Я + Я”.

Шестой тезис гласит: в ходе коммуникации получаются и отправляются сообщения. Адресант реализует свое коммуникативное намерение, порождая некоторое
«послание», предназначенное для определенного адресата. Отправитель надеется, что оно поступит по назначению и без смысловых потерь. Но …

– Иван Иванович, вы идете рыбу удить?

– Нет, я иду рыбу удить.

– А … я думал, вы идете рыбу удить
.

• Приходилось ли вам быть свидетелем подобного диалога? О чем шла речь? Почему отправитель сообщения потерпел коммуникативную неудачу?

Для развития коммуникативного эпизода существенно только полученное сообщение. Неважно, что на самом деле сказал, показал, изобразил адресант.
Важно, что увидел, услышал, понял получатель информации. Непринятое, непонятое сообщение коммуникативно бесплодно. Его как бы не существует. Форлиз
обратной связи и дальнейшие повороты сценария определяет восприятие.

Седьмой тезис: сообщение всегда закодировано. Да, именно так. Коммуникация оперирует кодами, которые состоят из символов, слов, жестов, условных знаков.
Слово никак внутренне не связано с называемым им объектом. Если бы это было не так, слон оставался бы слоном на всех языках мира. Так же условны,
произвольны жесты (болгары и русские выражают согласие диаметрально противоположным образом). Цветочный горшок на подоконнике в «Семнадцати мгновеньях
весны» свидетельствовал о том, что явка провалена. А мог о том, что не провалена. А мог не цветок, а кнопка, и не на подоконнике, а в двери. Главное –
договориться. Если мы с вами сейчас решим, что вместо слова коммуникация будем говорить контрибуция, а вместо адресат – арбалет
, то в нашем общении в принципе ничего не изменится (пока мы будем помнить, что есть что). Кодов существует множество, но в основе каждого из них лежит
язык.

Тезис восьмой и последний: сообщение достигает определенного эффекта. Это означает, что воспринятое сообщение вызывает изменение поведения, т.е.
некоторую реакцию. Вопрос в следующем: насколько эта реакция близка к той, на которую рассчитывал адресант. Если она именно такова, то коммуникация
абсолютно эффективна. Не будем смешивать эффективность и эффект. Само общение может «произвести эффект», это может быть «эффект разорвавшейся бомбы», но он
ни на йоту не добавит эффективности, не приблизит нас к цели: инициатор коммуникативного эпизода планировал другое.

• Вспомните пример из личного опыта, когда вы планировали добиться одного эффекта, а получили в итоге нечто совершенно другое.

Как можно было заметить, феномен коммуникации в человеческом обществе покоится на трех китах: намерении (коммуникативной интенции), взаимодействии
(обязательная обратная связь) и символике (чтобы говорить о слонах, не нужно водить за собой слоновье стадо).

Задание 2. Прочитайте следующие определения термина коммуникация. Выберите то, которое вы считаете оптимальным, и обоснуйте свой выбор.

1. Коммуникация – это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека.

2. Коммуникация – социальное объединение индивидов с помо­щью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной
деятельности.

3. Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом – человеком, животным, машиной.

4. Коммуникация – это встреча разумов.

5. Коммуникация – специфический обмен информацией, процесс передачи эмо­ционального и интеллектуального содержания.

6. Коммуникация – это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения.

7. Коммуникация – обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.

8. Коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с
помощью разных коммуникативных средств.

9. Коммуникация – смысловой аспект социального взаимодействия.

10. Коммуникация – это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения.

11. Коммуникация – это непременное условие жизни человека и порядка в обществе.

12. Коммуникация – исторически конкретное, зависимое от контекста событие, в ходе которого происходит перераспределение знания и незнания.

13. Коммуникация – это процессы перекодировки невербальной сферы в вербальную, и наоборот.

14. Коммуникация – процесс обмена сигналами.

15. Коммуникация – это передача информации, идей, эмоций, умений и т.д. при помощи символов – слов, картинок, схем, цифр и т.д.

16. Коммуникация – действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

17. Коммуникация – это специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся, главным образом, при
помощи языка.

18. Коммуникация – это сигнальные способы связи у животных.

19. Коммуникация – это связь между двумя или более индивидами, основанная на взаимопонимании.

Задание 3. В каком/каких из определений, приведенных в задании 2, подчеркиваются следующие характеристики коммуникации? (Возможно несколько правильных
ответов.)

1. Символический характер коммуникации.

2. Психологический аспект коммуникации.

3. Информационная функция коммуникации.

4. Когнитивная составляющая коммуникации.

5. Возможность участия в коммуникации не только человека.

6. Возможность моделирования человеческих взаимоотношений посредством коммуникации.

7. Возможность апелляции к разуму и эмоциям в ходе коммуникации.

Задание 4. Эксперимент. Попросите 10–15 знакомых ответить на вопрос о том, что такое коммуникация. Условие: респонденты не должны быть специалистами по
теории коммуникации. Каковы полученные результаты? Какой аспект коммуникации подчеркивался в ответах чаще всего? Были ли даны похожие ответы? Сколько
респондентов затруднились ответить на вопрос?



Задание 5. Какие подходы к анализу коммуникации вы знаете? В каждую колонку подставьте два возможных названия каждого подхода.

деятельностный

содержательно-интерпретативный

когнитивный

технологический



Задание 6. Вспомните, какие функции выполняет коммуникация. Подставьте правильный вариант в каждую колонку.

информативная

интерактивная (побудительная)

перцептивная

экспрессивная

Аникина_Коммуникации.indd

%PDF-1.3 %
1 0 obj >]/Pages 3 0 R/Type/Catalog/ViewerPreferences>>> endobj 2 0 obj >stream
2021-06-08T14:39:35+03:002021-06-08T14:39:37+03:002021-06-08T14:39:37+03:00Adobe InDesign 15.1 (Windows)uuid:cf062ece-3e01-4452-81de-0913b3ded16cxmp.did:6aa2ef36-5d30-704d-a578-7826dc3fc99cxmp.id:0e0ab8d2-87d6-ac47-af11-76bdbd3a33caproof:pdf1xmp.iid:c967d1a4-b881-404e-9ec9-fa3690516ccfxmp.did:97b91161-2a55-c14f-b0a2-383caac071cfxmp.did:6aa2ef36-5d30-704d-a578-7826dc3fc99cdefault

application/pdf

Adobe PDF Library 15.0FalsePDF/X-1:2001PDF/X-1:2001PDF/X-1a:2001
endstream endobj 3 0 obj > endobj 15 0 obj > endobj 16 0 obj > endobj 17 0 obj > endobj 18 0 obj > endobj 19 0 obj > endobj 20 0 obj > endobj 21 0 obj > endobj 22 0 obj > endobj 23 0 obj > endobj 55 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/XObject>>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 56 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/XObject>>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 57 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/XObject>>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 58 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/XObject>>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 59 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/XObject>>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 60 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/XObject>>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 61 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/XObject>>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 62 0 obj /LastModified/NumberofPages 1/OriginalDocumentID/PageUIDList>/PageWidthList>>>>>/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.ܪ:꬞=9}Fnݽ BDLR{܍C@N »9`&UhZlbuԩe)fcCBJ8ӕ+Q{SLޤ84ּ7D7;[n4z꿠m

up>amO!*ۢ:iD`-o]3můz;m4GL싛 q떪.-|r(&(ԸFyն?_85אW6lKfF堦W

Коммуникация для социальных изменений и преобразований

Содержание страницы

Роль коммуникации в социальных изменениях и преобразованиях

Может ли использование коммуникации способствовать социальным изменениям и трансформации? Растущий упор на совместное, «горизонтальное» общение, такое как диалог и консультации с заинтересованными сторонами и общественные средства массовой информации, работающие снизу вверх, создал пространство, в котором люди могут определять развитие, придавать смысл и заявлять о своем гражданстве.Такие пространства позволяют людям не только быть услышанными, но и изменять границы и социальные и культурные нормы, лежащие в основе отношений между знаниями и властью. Это, в свою очередь, может способствовать расширению прав и возможностей и социальным изменениям. Таким образом, в то время как массовая коммуникация и коммуникация по изменению поведения считаются полезными сами по себе и для продвижения заранее определенных реформ, совместная коммуникация может иметь больший потенциал для внесения вклада в местные реформы и устойчивые изменения на различных уровнях общества.

Петтит, Дж., Салазар, Дж. Ф. и Дагрон, А. Г., 2009, «Гражданские СМИ и коммуникация», Развитие на практике, т. 19, нет. 4 & 5, pp. 443-452
Гражданские средства массовой информации и коммуникации включают социальные, культурные и политические процессы, которые могут привести к преобразованию. Однако эти подходы и процессы часто недостаточно хорошо понимаются основной политикой и практикой развития, что приводит к слабой реализации. В этой вводной статье делается вывод о том, что средства массовой информации и коммуникация граждан — это нечто большее, чем привнесение различных голосов в плюралистическую политику: они способствуют процессам социального и культурного строительства, пересматривая нормы исключения и властные отношения.Местное участие, владение и контроль могут позволить людям изменить пространство, в котором их голоса находят выражение.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Совместное общение

Совместное общение во многом похоже на совместное развитие: они оба принимают процессы и вмешательства, которые порождают диалог и сотрудничество; они подкреплены концепцией расширения прав и возможностей и выражения голоса; и они озабочены изменением властных отношений и продвижением социальных изменений снизу вверх.Однако в коллективном общении это достигается именно с помощью средств коммуникации.

Совместная коммуникация требует смещения акцента на коммуникации как инструменте распространения или кампании, используемом для информирования и убеждения людей изменить свое поведение или отношение, к сосредоточению внимания на коммуникации как инструменте расширения прав и возможностей. В последнем случае общение используется для облегчения постоянного обмена информацией между различными заинтересованными сторонами для определения проблем развития и решения общих проблем или целей.Это облегчает индивидуальную и общественную ответственность за весь процесс. Коммуникационные подходы все чаще стремились сочетать методы распространения и участия.

Вмешательства, разработанные для включения нескольких компонентов (например, групповые образовательные семинары в сочетании с кампаниями в средствах массовой информации; или театр в сочетании с сессиями общественного диалога), в некоторых случаях показали, что они более эффективны в улучшении результатов, чем однокомпонентные вмешательства (C-Change, 2009 ).

Важно обеспечить, чтобы места участия, в которых происходит взаимодействие и обмены гражданами, были репрезентативными для сообществ и граждан.Соображения включают: На каком основании люди попадают в такие пространства? Какая у них легитимность, чтобы говорить за других? Вовлечены ли или представлены ли маргинальные группы? Как можно добиться более широкого представительства? (Корнуолл и Коэльо, 2007)

Хотя участие считается положительным результатом само по себе, также важно связать эти процессы с механизмами и учреждениями, которые могут решать проблемы, озвученные участниками. Отсутствие каких-либо ощутимых улучшений может в конечном итоге привести к разочарованию в процессах совместной коммуникации.

Дагрон А.Г., 2009, «Игра с огнем: сила, участие и общение в целях развития», «Развитие на практике», т. 19, нет. 4 & 5, pp. 453-465
Коммуникация необходима для совместного развития. Так почему же роль коммуникации в развитии все еще плохо изучена? Почему отсутствие поддержки со стороны крупных разработчиков? В этой статье подчеркиваются пробелы между дискурсом и действием, а также устаревшие методы оценки, короткие временные рамки и проблемы властных отношений и культуры.Коммуникация на основе широкого участия в целях развития и социальных изменений должна выйти за рамки недавно приобретенного жаргона: она должна быть частью политики, стратегий, бюджетов и кадрового обеспечения организаций по развитию.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Mozammel, M. (ed.), 2011, «Сокращение бедности с помощью стратегических коммуникаций: переход от повышения осведомленности к устойчивому участию граждан», Программа коммуникаций для управления и подотчетности (CommGAP), Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Какова роль коммуникация в процессах Стратегии сокращения бедности (ССБ)? В этом исследовании рассматривается коммуникация в процессах ССБ в Гане, Танзании, Молдове и Непале, а также в Латинской Америке и Карибском бассейне.В нем также исследуется, как использование стратегической коммуникации интегрируется в планирование и реализацию национального развития. Развитие новых информационных технологий помогло сделать гражданское общество еще более центральным в дебатах о национальном развитии. Улучшение коммуникации может предоставить возможности для изменения конфигурации отношений между правительством, донорами и гражданским обществом.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Вайсборд, С., 2008, «Институциональные проблемы совместной коммуникации в международной помощи», Social Identities, vol.14, вып. 4, pp. 505-522
Почему использование коллективной коммуникации в процессе разработки остается ограниченным? Почему информационные подходы по-прежнему отдают предпочтение на практике? В этой статье рассматривается институциональная перспектива, исследуя распространенные представления о коммуникации в международных организациях по оказанию помощи. Выбор коммуникативных подходов основан на институциональных факторах и ожиданиях, а не на их аналитической ценности. Институциональная динамика, таким образом, подрывает потенциал совместной коммуникации.Исследователям и практикам необходимо расширить свое понимание коммуникации в международном развитии.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Соледад Муньис, С., 2010, «Коммуникация в целях совместного развития: между риторикой и реальностью», Glocal Times, веб-журнал «Коммуникация в целях развития», нет. 15
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Корнуолл А. и Коэльо В. С. П., 2007, «Пространства для перемен? Политика участия в новых демократических аренах, глава 1 в «Пространстве для перемен»? Политика участия граждан в новых демократических аренах / Под ред.А. Корнуолл, Zed Books, Лондон
Как участие может предложить реальные перспективы изменения статус-кво для исторически маргинализированных социальных групп? В этой главе собраны тематические исследования, изучающие демократический потенциал разнообразных институтов сферы участия. Остается разрыв между правовым и техническим аппаратом, созданным для институционализации участия, и реальностью фактического исключения более бедных и маргинализированных граждан.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Совместные СМИ

Совместные СМИ позволяют людям создавать и распространять контент, адаптированный к их собственным потребностям.Участие отдельных лиц и сообществ во всем процессе создания сообщений рассматривается как центральное место в их расширении возможностей и часто считается более важным, чем конечный продукт. Этот процесс простирается от выбора тем и вопросов, представляющих интерес, которые влияют на их жизнь, до планирования и производства медиаконтента. Участники не только развивают ряд навыков работы со СМИ, но и могут получить возможность находить способы решения проблем в своих сообществах.

В некоторых сообществах активное участие в процессах коммуникации, сотрудничество и большее уважение к идеям друг друга способствовали созданию сообщества, социальной сплоченности и разрешению конфликтов.На Фиджи женщины использовали видео малого формата для записи не только своего собственного голоса, но и голоса других женщин в многоэтнических социальных сетях (Harris, 2009). В Непале совместные СМИ в Лумбини стремились быть инклюзивными, поощряя участие и точки зрения людей из всех различных религиозных слоев (Мартин и Уилмор, 2010).

Мартин К. и Уилмор М., 2010, «Местные голоса на общинном радио: исследование« Нашего Лумбини »в Непале», «Развитие на практике», том. 20, нет. 7, стр.866-878
Достигают ли общинные радиостанции того уровня представительства и вовлеченности сообщества, о котором они заявляют? В этой статье описывается опыт серии Хамро Лумбини («Наш Лумбини») в Непале, разработанной в ответ на различные местные взгляды на развитие объекта Всемирного наследия Буддханагар (WHS). Программа получила положительные отзывы за то, что в нее были включены голоса местных жителей и возможность комментировать и формировать будущее местное развитие. Его критиковали за недостаточное количество контента на местном языке и проблемы с финансовой устойчивостью.Правительству необходимо обеспечить более устойчивую благоприятную основу для общинного радио.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Харрис, США, 2009, «Преобразование образов: переосмысление работы женщин с помощью интерактивного видео», «Развитие на практике», т. 19, нет. 4 & 5, pp. 538-549
Как совместные СМИ могут поддерживать расширение прав и возможностей, диалог и построение сообщества? Это исследование совместного видео-семинара с участием сельских женщин на Фиджи показало, что женщины учитывают местные нормы и обычаи в своем производстве видео.Они использовали социальный капитал — отношения и социальные сети — как ключевой элемент. Женщины представили себя активными гражданами, которые внесли значительный вклад в жизнь своих семей и сообществ. В проекте подчеркивается важность поощрения многоэтнических или разнородных социальных сетей на Фиджи.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Совместное общение в исследованиях

Совместное общение в исследованиях позволяет местным жителям, которые традиционно являются «исследователями», участвовать в создании и выражении своих собственных знаний и, таким образом, иметь чувство ответственности за процесс исследования.Подходы к общению, ориентированные на граждан, часто бывают более наглядными и выразительными. Они могут дополнять и улучшать результаты более традиционных исследований и способствовать лучшему пониманию и усвоению результатов исследований (Cornish and Dunn, 2009).

Корниш, Л. и Данн, А., 2009, «Создание знаний для действий: аргументы в пользу совместной коммуникации в исследованиях», «Развитие на практике», т. 19, нет. 4 и 5, стр. 665-677
Что такое совместное общение? Действительно ли применение методов коллективной коммуникации к исследовательским программам дает более эффективные результаты? В этой статье прослеживается история совместной коммуникации и описывается ее современное значение как гражданский подход к созданию и выражению новых знаний.Примеры Центра исследований развития гражданственности показывают, что в контексте гражданского общества совместное общение может повысить активность и активность и внести вклад в устойчивое развитие.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Наборы инструментов и методики совместной коммуникации

Тафте, Т. и Мефалопулос, П., 2009, «Совместное общение: практическое руководство», Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как совместное общение может применяться в проектах развития? В этой публикации очерчены четыре ключевые фазы цикла совместной коммуникационной программы.Подлинное совместное общение встречается редко, но оно может способствовать расширению прав и возможностей маргинализированных групп и иметь более широкие социальные и политические последствия. Это требует постоянного диалога с заинтересованными сторонами. Однако правильного применения методов коллективной коммуникации недостаточно для обеспечения успеха проекта. Важны более широкие контекстные требования, включая гибкую структуру проекта (особенно в отношении сроков), политически благоприятную среду и благоприятное отношение заинтересованных сторон.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Bessette, G., 2004, «Вовлечение сообщества: руководство по общению в целях развития», Международный исследовательский центр развития (IDRC), Оттава
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Социальная ответственность и отношения между государством и гражданином

Социальная ответственность определяется как ответственность, основанная на гражданской активности. (См. Веб-страницу Всемирного банка «Социальная ответственность».) Этот термин широко используется для обозначения практики совместного управления, которая тесно связана с расширением прав и возможностей граждан и улучшением отношений между государством и гражданином (Malena, 2009).Акцент делается на том, как граждане и гражданское общество могут добиваться подотчетности государственных чиновников и реагирования на общественные требования. Коммуникация считается центральным элементом этого процесса (Sida, 2010; BBC World Service Trust, 2010).

Существует множество примеров коммуникационной деятельности, направленной на повышение социальной ответственности. К ним относятся кампании по информированию общественности, обратная связь от граждан к политикам, социальный аудит, платформы для диалога и публичных дебатов, а также неформальные повседневные методы общения.Практика социальной ответственности и совместного управления со временем может развиваться. Первоначально они могут включать лучший обмен информацией между гражданами и государством и постепенно переходить к более значимым и всеобъемлющим формам участия. Однако имеющиеся данные свидетельствуют о том, что недостаточно известно о том, почему одни механизмы работают в одних условиях, а не в других. Результаты также неоднозначны с точки зрения того, могут ли эти механизмы на самом деле увеличить участие граждан, побудить правительства реагировать на общественные запросы и, в конечном итоге, привести к улучшению результатов обслуживания.

Хотя доноры не могут напрямую расширять возможности граждан или создавать общественных активистов, они могут поощрять условия, в которых они могут развиваться и общаться с государством и друг с другом. Эйбен и Лэдбери (2006) подчеркивают, что подотчетность не может рассматриваться как вопрос граждан с одной стороны и государства с другой, а скорее как «сеть отношений, требований и обязанностей». Таким образом, доноры должны стремиться к усилению подотчетности, работая через разделение между государством и обществом и выстраивая связи, а не сосредотачивая свою коммуникационную деятельность либо на правительственной реформе, либо на укреплении гражданского общества.

Всемирный банк, 2007, «Создание реального спроса с помощью механизмов социальной ответственности», Программа коммуникаций для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Какие факторы способствуют успеху или неудаче инициатив социальной ответственности (SA)? В этом документе содержится отчет о семинаре 2007 года, организованном Программой Всемирного банка по коммуникации для управления и подотчетности. Он исследует, что работает: (1) анализ публичной сферы и политического контекста; (2) получение официальной поддержки для использования инструментов SA; (3) информирование граждан; (4) мобилизация гражданской активности; и (5) изменение поведения государственных служащих через общественное мнение.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Одугбеми, Сина и Ли, Таэку, ред., 2011 г., «Подотчетность через общественное мнение: от инерции к общественным действиям», Программа коммуникаций для управления и подотчетности (CommGAP), Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Что значит заставить правительства подотчетны своим гражданам? Как этого добиться? Как можно стимулировать подлинный спрос на подотчетность среди граждан? Как гражданам перейти от инерции к публичным действиям? В этой книге рассматриваются эти вопросы, которые имеют решающее значение для понимания подотчетности и понимания того, почему подотчетность важна для повышения эффективности помощи в целях развития.Он утверждает, что подотчетность — это вопрос общественного мнения. Правительства будут нести ответственность только в том случае, если у них есть стимулы для этого — и только активная и критически настроенная общественность может изменить стимулы правительственных чиновников, чтобы заставить их реагировать на требования граждан. Подотчетность без общественного мнения — технократическое, но не эффективное решение.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

SIDA, 2010, «Собираем все вместе: усиление прозрачности, подотчетности, участия и недискриминации с помощью методов коммуникации», Шведское агентство международного сотрудничества в области развития, Стокгольм
Полный текст доступа: доступен онлайн

Эйбен, Р.и Ladbury, S., 2006, «Построение эффективных государств: принимая во внимание точку зрения гражданина», Исследовательский центр развития, Гражданство, участие и подотчетность, Институт исследований развития, Брайтон,
. отношения между государством и обществом? В этом документе дается обзор текущих дебатов и анализируется собственное мнение граждан по этим вопросам. В нем утверждается, что легитимность государства укрепляется гражданским участием, которое часто вырастает вокруг местных проблем и может быть усилено за счет поддержки доноров.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Малена, Кармен, 2009 г., «Создание политической воли для совместного управления: введение», глава 1 в «От политической воли к политической воле: создание поддержки для совместного управления», под ред. C. Malena, Civicus
Полный текст доступа: доступен онлайн

Роль информации, СМИ и гражданского общества

Какова роль доступа к информации в формировании спроса граждан на подотчетность? Широко распространен консенсус в отношении того, что без доступа к информации о деятельности правительств очень трудно мобилизовать граждан для привлечения правительства к ответственности.А при отсутствии требований граждан к подотчетности у правительств может быть мало стимулов к фактической подотчетности. Поэтому некоторые эксперты утверждают, что доступ к информации и ее использование являются предварительным условием любой формы социальной ответственности.

Организации гражданского общества и независимые СМИ могут играть важную роль в создании условий для подотчетности, выступая за больший доступ к информации и предоставляя гражданам независимые и разнообразные источники информации.СМИ могут не только освещать информацию, но и служить форумом для публичных дебатов и обсуждений. СМИ могут еще больше усилить социальную подотчетность, помогая и продвигая организации гражданского общества. В Аргентине, например, во многих газетных статьях сообщалось об организациях гражданского общества, которые призывали к конкретным действиям в ответ на правонарушения со стороны правительства (Bonner, 2009).

Панде, С., 2008, «Право на информацию и социальную ответственность: пример кампании PDS в Дели», IDS Bulletin, vol.38, нет. 6, pp. 47-55
В какой степени такие инструменты, как право на информацию (RTI), могут помочь обеспечить прозрачность и подотчетность? Эта статья основана на примере Парижской группы граждан из Дели, занимающейся вопросами коррупции и подотчетности. Эта группа использовала RTI для мобилизации бедных людей и использовала информацию для повышения осведомленности через средства массовой информации, требуя от правительства ответственности. Для достижения успешной подотчетности необходимо сочетание преданной организации массовых активистов и Закона о праве на информацию.

Хемани, С., 2007, «Могут ли информационные кампании преодолеть политические препятствия на пути к служению бедным?», Глава 5 в Политике предоставления услуг в демократических странах — лучший доступ для бедных, под ред. С. Девараджан и И. Видлунд, Министерство иностранных дел Швеции, Стокгольм
Какие типы информационных кампаний могут изменить политические стимулы для служения бедным? В этой главе приводится обзор литературы по информационным кампаниям и роли средств массовой информации в влиянии на государственную политику. Информационные кампании призваны сдвинуть политические платформы с неэффективных целевых программ на более широкую государственную политику, способствующую развитию.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Пандей П., Гойал С. и Сундарараман В., 2009 «Участие сообщества в государственных школах: влияние информационных кампаний в трех штатах Индии», Экономика образования, том. 17, нет. 3, pp. 355–375
Какое влияние могут оказать информационные кампании на уровне сообществ на успеваемость в школе? В этой статье делается вывод о том, что предоставление информации с помощью структурированной кампании положительно влияет на успеваемость в школе. Кластерное рандомизированное контрольное исследование 610 деревень в трех штатах Индии обеспечило общественные встречи, посвященные ролям и обязанностям сообщества в управлении школой.Опрос, проведенный через два-четыре месяца спустя, выявил положительное влияние на переменные процесса, такие как участие сообщества, предоставление прав учащимся и усилия учителей. Однако влияние на обучение было скромным, и между штатами были различия. Воздействие необходимо измерять за более длительный период времени.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Боннер, Мишель Д., 2009, «СМИ как социальная ответственность: случай полицейского насилия в Аргентине», Международный журнал прессы / политики, том.14 нет. 3, pp. 296-312
Какова роль СМИ как механизма социальной ответственности? В этой статье исследуется реакция СМИ на инцидент с применением насилия со стороны полиции в Аргентине. В нем утверждается, что такие дебаты в СМИ могут помочь установить форму превентивной ответственности. Они делают это, предоставляя форум для обсуждения множеству субъектов, чтобы установить, кто должен нести ответственность, за что они должны нести ответственность и как они должны нести ответственность.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

BBC World Service Trust, 2010, «Как использовать коммуникацию для повышения эффективности помощи: стратегии и подходы для программных подходов», BBC World Service Trust
В этом обзоре BBC World Service Trust исследуется, почему и как роль коммуникации может быть интегрированным в программные подходы (PBA).В нем утверждается, что информация и общение необходимы для существования отношений подотчетности между правительством и гражданами. Информационные и коммуникационные стратегии играют все более важную роль, позволяя гражданам понимать и участвовать в усилиях, реализуемых через частные агентства. В частности, например, они могут позволить гражданам понять, какие средства расходуются в их пользу, и высказать свое собственное мнение о целесообразных расходах.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Дополнительную информацию о механизмах социальной ответственности см. В разделе «Участие и подотчетность пользователей» в руководстве по предоставлению услуг GSDRC.

Гендерные отношения

Коммуникационные инициативы, направленные на изменение отношения и поведения, все чаще используются в секторе здравоохранения с 1970-х годов. Такие инициативы — включая теле- и радиопередачи, театр, информационные сессии и брошюры — могут повлиять и повлияли на социальные нормы, связанные с гендерными ролями, поскольку гендерные нормы связаны со всеми аспектами поведения в отношении здоровья. Однако инициативы, направленные на изменение гендерных норм и неравенства как на самоцель, являются относительно новым явлением.

Общинное радио считается эффективным инструментом содействия расширению прав и возможностей женщин и их участию в структурах управления. Радио часто является основным источником информации для женщин. Он доступен для местных сообществ, преодолевает барьеры, связанные с грамотностью, и использует местные языки. Афганский женский час, например, нацелен на широкий круг женщин и предлагает форум для обсуждения гендерных, социальных вопросов и прав женщин. Выявлено, что слушательницы демонстрируют ярко выраженную способность к устремлению; однако их устремления не были особо целенаправленными (Bhanot et al., 2009). Проблемы с другими общинными радиопрограммами включают недостаточную представленность женщин в целом и, в некоторых случаях, негативное изображение женщин.

Совместные подходы считаются эффективным инструментом поощрения альтернативных дискурсов, норм и практик; и расширение прав и возможностей женщин. Например, использование эскизов и фотографий на совместных семинарах побудило женщин, которые традиционно неохотно участвовать в публичных форумах, выражать свое мнение.

Для того, чтобы расширение прав и возможностей женщин имело реальное влияние, необходимо также рассмотреть структуры возможностей, такие как консервативное и мужское мнение.Афганский женский час имеет большую мужскую аудиторию, что дает возможность бросить вызов мужским взглядам на гендерные нормы. Групповые образовательные мероприятия, общая программа для мужчин и мальчиков, также может способствовать изменению отношения к вопросам здоровья и гендерным отношениям, а в некоторых случаях и изменениям в поведении. Также важно, чтобы коммуникационные инициативы основывались на традициях и культуре не только потому, что это может лучше находить отклик у сообществ, но и потому, что это может помочь подавить сопротивление со стороны консервативных сегментов общества.Вовлечение в проекты ключевых лидеров сообщества, таких как учителя, хранители культуры и государственные служащие, также важно для большего воздействия и устойчивости изменений.

Купер, К., Гудсмит, Л., Лоттер, Э. и Молони, Т., 2010, «Коммуникация, участие и социальные изменения: обзор коммуникационных инициатив, направленных на борьбу с гендерным насилием, гендерными нормами и вредной традиционной практикой в Условия, затронутые кризисом », USAID, Американский комитет по делам беженцев, Communication for Change
В конфликтных и постконфликтных условиях высокий уровень гендерного насилия (ГН) может быть результатом разрушения социальных структур, утраты мужчинами традиционных ролей, бедности и т. Д. разочарование, злоупотребление алкоголем и наркотиками, а также преступная безнаказанность.Вредная традиционная практика (ВТП) также представляет угрозу для населения, затронутого конфликтом, и заболеваемость ВТП может увеличиваться в сообществах во время и после конфликта, поскольку затронутые сообщества часто реагируют укреплением культурных традиций, чтобы справиться с утратой, понесенной в процессе перемещения. . Этот обзор коммуникационных инициатив в области развития, направленных на решение проблем гендерного насилия, ПВТ и связанных с ними проблем со здоровьем в пострадавших от кризиса условиях, показывает, что существует необходимость увеличения количества действительно совместных коммуникационных программ в области развития в затронутых конфликтом районах, где эти проблемы широко распространены.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Хайдер, Х., 2011, «Коммуникационные инициативы для изменения отношения и поведения», Отчет об исследованиях службы поддержки, Ресурсный центр по вопросам управления и социального развития, Университет Бирмингема
В этом отчете представлена ​​литература о коммуникативных вмешательствах в развивающихся странах, направленных на изменение отношения и поведения, особенно в отношении гендерных отношений. Он рассматривает развлекательное образование, групповое обучение и различные подходы, основанные на участии.Исследования и оценки коммуникационных инициатив, направленных на решение гендерных вопросов, дали положительные результаты. Ключевые уроки включают: проведение формирующих исследований при концептуализации коммуникационных стратегий; использование смешанных методов общения; опираясь на традиции и популярную культуру; и обращение к лидерам сообщества.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Solervicens, M., ed., 2008, «Расширение прав и возможностей женщин и надлежащее управление через общественное радио: лучший опыт для исследовательского процесса», AMARC, Всемирная ассоциация общинных радиовещателей
Полный текст доступа: доступен онлайн

Примеры из практики: коммуникация для расширения прав и возможностей женщин и социальных изменений

Фрейдж, Л.S., 2010, «Безопасный возраст брака» в Йемене: содействие изменению социальных норм — пример из практики », USAID, Расширение предоставления услуг (ESD)
Полный текст: доступен онлайн

Бханот, А., Халим, С. и Леру-Ратледж, Э., 2009 г., «Влияние программы BBC World Service Trust« Час афганской женщины »- результаты национального исследования в Афганистане», Группа исследований и обучения, BBC World Service Trust
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Харрис, США, 2009, «Преобразование образов: переосмысление работы женщин с помощью интерактивного видео», «Развитие на практике», т.19, нет. 4 и 5, стр. 538-549
Полный текст: доступен онлайн

C-Change, 2009, «Включение норм мужского пола в программы планирования семьи и репродуктивного здоровья», Руководство, Коммуникация для перемен, USAID, Вашингтон, округ Колумбия
Полный текст доступа: доступен онлайн

Solórzano, I. et al., 2008, «Катализатор личных и социальных изменений в отношении гендера, сексуальности и ВИЧ: оценка воздействия коммуникационной стратегии Puntos de Encuentro в Никарагуа», The Population Council Inc.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Дура, Л. и Сингхал, А., 2008, «Прослушивание и исцеление в перуанской Амазонии: оценка образовательного проекта межкультурного радио Minga Peru по предотвращению и борьбе с домашним насилием и ВИЧ / СПИДом», Оценка проекта, представленная Minga Peru
Полный текст: доступно онлайн

Usdin et al., 2005, «Достижение социальных изменений в отношении гендерного насилия: отчет об оценке воздействия четвертой серии Soul City», Социальные науки и медицина, том.61, нет. 11, pp. 2434-2445
Полный текст: доступен онлайн

Уайт, В., Грин, М., Мерфи, Э., 2003, «Мужчины и программы репродуктивного здоровья: влияние на гендерные нормы», по заказу USAID
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Для обсуждения гендерной проблематики и свободы информации см. Подраздел, посвященный гендерным вопросам и доступу к информации, в этом руководстве.

Межкультурный диалог и собственность

Способы, которыми люди подходят и обсуждают проблемы или распространяют и обрабатывают информацию, могут сильно отличаться от одного региона к другому и от одной социальной группы к другой.Важно попытаться понять культурные особенности и поощрять культурную чувствительность при производстве и потреблении коммуникационных и информационных инициатив, чтобы облегчить доступ, участие и расширение прав и возможностей.

Культурное сознание и диалог

Медиа и информационные инициативы могут противостоять односторонним взглядам и способствовать межкультурному диалогу. Политика, направленная на поощрение культурного разнообразия в информационном наполнении, может способствовать плюрализму и распространению идей.Таким образом, культурное разнообразие является ключевым компонентом качественных СМИ (ЮНЕСКО, 2009a). Новые медиа-практики, такие как совместное производство, пользовательский контент и небольшие производственные структуры, которые стали возможными благодаря социальным сетям, внесли свой вклад в диверсификацию голосов. Все больше информационных и коммуникационных продуктов поступает не только из развивающихся стран, но и из маргинализированных слоев населения, таких как женщины, дети и этнические меньшинства. Такие группы часто отсутствовали в СМИ, в значительной степени из-за отсутствия доступа к редакционным или руководящим должностям в организациях СМИ.

Расширение контактов между членами различных групп, сообществ и культур посредством формального и неформального общения и информационных инициатив может способствовать разрушению барьеров, противодействию стереотипам и развитию более тонких взглядов на «других». Однако необходимы различные навыки для того, чтобы межкультурный диалог действительно повлиял на развитие плюрализма, культурного взаимопонимания и сочувствия. К ним относятся базовые способности слушать, восприимчивость, уважение к другим и способность размышлять.

ЮНЕСКО, 2009 г., «Коммуникация и культурное содержание», Глава 5 об инвестировании в культурное разнообразие и межкультурный диалог: Всемирный доклад ЮНЕСКО, Издательство ЮНЕСКО, Париж
Каково влияние коммуникации, например средств массовой информации и Интернета, на культурные разнообразие? В этой главе рассматривается рост глобальной коммуникации и новых медиа. Он утверждает, что более широкое распространение СМИ таит в себе возможности и угрозы, особенно в отношении фрагментации аудитории и распространения стереотипов.Необходимы инициативы для обеспечения того, чтобы глобальная аудитория и трансграничные программы способствовали плюрализму и свободному потоку идей, способствующих культурному разнообразию.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

ЮНЕСКО, 2009 г., «Межкультурный диалог, Глава 2 об инвестировании в культурное разнообразие и межкультурный диалог: Всемирный доклад ЮНЕСКО, Издательство ЮНЕСКО, Париж
» Как можно развивать межкультурный диалог? В этой главе исследуются культурные взаимодействия и препятствия для диалога, такие как стереотипы и нетерпимость.В нем утверждается, что воспринимаемые черты или идентичности, которые могут привести к изоляции и стереотипам, также могут быть основой для диалога. Успех межкультурного диалога зависит от способности слушать с сочувствием. Следует продолжать оказывать поддержку сетям и инициативам по межкультурному и межконфессиональному диалогу на всех уровнях. Важно обеспечить полное вовлечение новых партнеров, особенно женщин и молодых людей.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Для обсуждения роли диалога в миротворчестве и миростроительстве см. Руководство GSDRC по теме «Конфликт».

Местная собственность

Эффективное общение требует понимания «информационной экологии» общества: как распространяется информация, каким методам и источникам доверяют, важности традиционных и культурных сетей по сравнению с традиционными СМИ (Haselock, 2010). Понимание контекста и культуры общества очень важно. Проекты, ориентированные на спрос, часто имеют больше шансов на успех и приобретение местной собственности. Для этого требуется коммуникационный подход, при котором внимание уделяется не только передаче информации, но и прислушиванию к мнению местного населения.

Haselock, S., 2010, «Сделай это своим: Императив местной собственности в коммуникационных и медийных инициативах», Специальный отчет, нет. 253, Институт мира США, Вашингтон, округ Колумбия
В этом документе анализируются программы реформы СМИ как часть более широких интервенций по миростроительству на Балканах, Ближнем Востоке и в Африке. В нем делается вывод о том, что наиболее эффективными были вмешательства, в которых местное население участвовало и брало на себя ответственность за проекты, обеспечивая, чтобы инициативы СМИ были культурно актуальными и определялись спросом.Воздействие проектов может быть сохранено после прекращения международной помощи только в том случае, если они полностью принадлежат людям, профессиям и сообществам, которым они были призваны помогать.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Введение в коммуникативные исследования

Прежде чем мы углубимся в историю коммуникации, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом коммуникация . Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию: процесс генерирования смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияют различные контексты.как процесс генерации смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как систематическое изучение коммуникации началось в колледжах и университетах чуть более ста лет назад, было опубликовано более 126 определений коммуникации. Чтобы понять, как коммуникация концептуализировалась и изучалась, давайте посмотрим на историю данной области.

От Аристотеля до Обамы: краткая история общения

Несмотря на то, что существуют обширные области изучения общения животных и межвидового общения, наше внимание в этой книге уделяется человеческому общению. Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности. Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово образование , для обсуждения концепции, которая включает в себя многие аспекты преподавания и обучения.Мы также можем размышлять о прошлом и представлять себе будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — вот что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории. Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как food и baby , но ее способность использовать символы не распространяется на тот же уровень абстракции, что и наша. Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.

Некоторые ученые предполагают, что первые слова людей были звукоподражательными.Вы, возможно, помните из своих уроков английского, что звукоподражание относится к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся: такие слова, как boing , drip , gurgle , swoosh и whack . Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук. Он или она может использовать бульканье , чтобы предупредить других о присутствии воды или метку и ударить , чтобы рассказать о том, что произошло на охоте.В любом случае эта примитивная способность общаться давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, обмениваться информацией, создавать лучшие инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к появлению у них большего количества потомков, которые также были более предрасположены к общению. В конечном итоге это привело к развитию «говорящей культуры» в «говорящую эру». В течение этого 150 000-летнего периода человеческого существования, от 180 000 до 3500 г. до н. Э., Разговоры были единственным средством общения, которое, помимо жестов, было у людей.

Начало «эры рукописей», около 3500 г. до н.э., ознаменовало поворот от устной к письменной культуре. Эта эволюция в общении соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни. Когда охотники-собиратели поселились в небольших деревнях и начали планировать заранее, как выращивать, хранить, защищать, торговать или продавать свою еду, им потребовались системы бухгалтерского учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции. Хотя такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали сумму — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета.В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.

В этот период в деревнях также развивалась классовая система, поскольку более успешные фермеры, превратившиеся в бизнесменов, преуспели и заняли руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров. Вскоре потребовались армии для защиты накопленных ресурсов от других, кто мог бы захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий потребовали записей и бухгалтерского учета, что способствовало распространению письменных символов.По мере того как духовенство, правящая элита и философы начали заниматься писательством, системы становились все более сложными. Однако поворот к письму не поставил под угрозу влиятельное место устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эры рукописей» грамотность, или способность читать и писать, не распространилась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества. Фактически, широко распространенная грамотность в мире не существовала до 1800-х годов.

Конец «Эры рукописей» ознаменовал переход к быстрому развитию коммуникационных технологий.«Эра печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и ознаменовалась изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и ознаменовалась изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения. Наш нынешний период, «эра Интернета», длится только с 1990 года по настоящее время. Этот период характеризовался самым быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных медиа ознаменовали начало цифровой эпохи.

Эволюция средств коммуникации, от разговоров до цифровых технологий, также повлияла на сферу коммуникационных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться к «Эре рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации. Фактически, самые старые из когда-либо найденных сочинений и книг были написаны о коммуникации. Хотя это эссе и книга появились еще до Аристотеля, он является логичным человеком, с которого следует начинать, отслеживая развитие коммуникативной науки.Его труды по коммуникации, хотя и не самые старые, но наиболее полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики — искусстве говорить хорошо и убедительно, что означает говорить хорошо и убедительно. Сегодня мы слышим, как слово риторика используется в отрицательном смысле. Например, политик может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас думать, что риторика относится к вводящей в заблуждение, ложной или неэтичной коммуникации, что совершенно не соответствует использованию этого слова древними или современными специалистами в области коммуникации.В то время как риторика относится в первую очередь к убедительным коммуникационным сообщениям, большая часть письменных работ и преподавания риторики подчеркивает важность того, чтобы быть этичным ритором или коммуникатором. Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящим в заблуждение, расплывчатым или нечестным тоном, он или она не использует риторику; он или она неэтично оратор.

Изучение риторики было сосредоточено на публичной коммуникации, в основном ораторском искусстве, используемом в дискуссиях или дебатах, касающихся законов и политики, речах, произносимых в судах, и речах, направленных на похвалу или обвинение другого человека.Связь между риторикой, политикой и судебными разбирательствами показывает, что общение и гражданство были связаны с самого начала изучения коммуникации. На протяжении всей книги мы продолжим связывать общение, этику и гражданскую активность.

Большая часть публичных выступлений в Древней Греции происходила в залах судебных заседаний или в политическом контексте.

За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон.Цицерон внес свой вклад в область риторики, расширив теорию пяти канонов риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, доставку и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов для нового осмысления вещей и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль , относится к использованию языка, а доставка , относится к вокальным и физическим характеристикам говорящего. Память — наименее изученный из пяти канонов и относится к методам, используемым ораторами той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации. Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала поворот общества к научным открытиям и приобретению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался до 1900-х годов и создания отдельных отделов коммуникационных исследований.

Коммуникационные исследования как отдельная академическая дисциплина на факультетах университетов и колледжей существуют немногим более ста лет. Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х годов профессора с обучением и опытом общения часто работали на факультетах риторики или английского языка и иногда назывались «профессорами речи».В это время между профессорами английского языка, изучавшими риторику как письменное слово, и профессорами речи, изучавшими риторику как устное слово, нарастало напряжение. В 1914 году группа из десяти учителей речи, которые были членами Национального совета преподавателей английского языка, отделилась от организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров ораторского искусства также были различия в направленности и интересе.В то время как одни были сосредоточены на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на обучении аспектам выполнения и подачи публичных выступлений. Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «красноречия», и этот интерес к чтению и речи поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые до сих пор преподаются на многих факультетах коммуникации.

Формализация речевых отделов привела к расширению представления о роли коммуникации.Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала центром внимания вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на сообщении. Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник преподавания коммуникации в высших учебных заведениях, сказал, что «учиться говорить» было по двум причинам. Повышение шансов на успех и повышение способности служить ». Позже, когда социальная психология начала распространяться в академических учреждениях, ученые, изучающие речевую коммуникацию, увидели места для связи для дальнейшего расширения определений общения, включая социальные и психологические контексты.

Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов коммуникации, которые изучаются в отделах коммуникации. Если мы используем президента Обаму в качестве примера, мы можем увидеть широту коммуникационного поля. В одном отделе у вас могут быть довольно традиционные риторики, которые изучают речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой.Переходя от сообщений к каналам связи, ученые могут изучать, как различные средства массовой информации освещают политику президента. На межличностном уровне ученые могут изучать, какого рода конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные личности. На культурном уровне исследователи коммуникации могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает нарратив пострасовой политики. Наш тур от Аристотеля до Обамы был быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте перейдем к обсуждению пяти основных форм общения.

Формы общения

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, посвященные именно ей.Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень намеренности, цели и контексты.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение: Общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. это общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления.Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас. Другие формы общения должны восприниматься кем-то еще, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?

Внутриличностное общение — это общение с самими собой, которое происходит в наших головах.

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор сами с собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию. Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напоминать себе улыбаться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно.Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает. Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем.Как и другие формы общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием.

Иногда мы общаемся внутрилично ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт смеяться вслух, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения.В обоих этих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели. Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение. Фактически, преднамеренная самоанализ может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.

Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее формальное изучение.Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и обычно она отделена от остальных четырех типов общения. Основное различие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял. На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение — общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга.это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. Межличностное общение строит, поддерживает и завершает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение.В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и ​​отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания быть в преданных отношениях с кем-то.Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативные конфликты. Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо получается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение: общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. это общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы похожи на большинство студентов, вам это не нравилось. Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде.Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.

Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение.В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе. Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно относится к одному человеку; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на групповом уровне обычно сосредоточено на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено составить план перемещения предприятия из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно ведет к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например, с принятием решения о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в групповом общении.Глава 13 «Коммуникация в малых группах» и Глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, которые касаются группового общения, помогут вам узнать, как быть более эффективным коммуникатором в группе, узнав о групповых теориях и процессах. а также различные роли, которые способствуют и отвлекают от функционирования группы.

Связь с общественностью

Общедоступная коммуникация Форма коммуникации, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории.- это форма общения, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и ориентация на отправителя заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с тревогой по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении.Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, они все же имеют преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу. Затем, в главе 9 «Подготовка речи», главе 10 «Как произнести речь», главе 11 «Информативное и убедительное выступление» и главе 12 «Публичное выступление в различных контекстах» вы узнаете, как выбрать подходящую тему, исследование и организуйте свою речь, эффективно произнесите свою речь и оцените свои выступления, чтобы улучшить их.

Массовая связь

Публичная коммуникация становится массовой коммуникацией. Коммуникация, при которой сообщения передаются многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. когда он передается многим людям через печатные или электронные СМИ. Печатные средства массовой информации, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за распространения электронных средств массовой информации.Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности входит в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения. Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или участие всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу.Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, но словесная оплошность президента во время новостного интервью — нет.

Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации заметной чертой нашей повседневной жизни.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения для массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи.Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достичь многих людей и повлиять на них. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Специалисты по коммуникациям, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается в различных опосредованных сообщениях.Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».

«Получение реальности»

Что вы можете сделать со степенью в области коммуникационных исследований?

Вы, надеюсь, уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и яркая область изучения. Множество подполей и концентраций внутри области открывают захватывающие возможности для учебы в академическом контексте, но могут создавать путаницу и неуверенность, когда человек обдумывает, что он может сделать для своей карьеры после изучения коммуникации.Важно помнить, что не в каждом колледже или университете есть курсы или курсы по всем темам, которые обсуждаются далее. Посмотрите на курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы понять, какое место отдел коммуникаций в вашем кампусе занимает в общей области обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер, предлагая студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию по основным направлениям, таким как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных СМИ, корпоративные коммуникации.Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перейти в другую школу, ваш выбор школы может определяться предлагаемыми курсами в отделе и опытом школьного факультета коммуникаций. Было бы прискорбно, если бы студент, заинтересованный в связях с общественностью, попал на факультет, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому предварительное исследование является ключевым моментом.

Поскольку коммуникативные исследования — это обширная область, многие студенты стратегически выбирают концентрацию и / или второстепенное, которые дадут им преимущество на рынке труда.Специализация определенно может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете в качестве специалиста по коммуникации. Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативную компетенцию и навыки в межличностном общении, межкультурном общении, групповом общении и публичных выступлениях, среди прочего. Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьерного роста вашей школы, чтобы научиться «продавать» себя в качестве специалиста по коммуникации и как преобразовать то, что вы узнали на уроках, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседование.

Основные области карьеры, в которых работают специалисты по коммуникациям, — это бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. В каждой из этих областей есть несколько карьерных путей, потенциальных работодателей и полезные стратегии для достижения успеха. Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.

• Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
• Связи с общественностью / реклама. Связи с общественностью, реклама / маркетинг, исследование общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
• Медиа. Монтаж, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа СМИ, телерадиовещание.
• Некоммерческая организация. Администрация, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
• Правительство / закон. Городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
• Образование. Учитель речи в средней школе, тренер по криминалистике / дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.

1. В каких из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в учебе в школе или в карьере? Почему?
2. В каких аспектах коммуникативных исследований специализируется / занимается факультет вашей школы? Какие концентрации / курсы предлагаются?
3. Независимо от того, занимаетесь ли вы или планируете стать специалистом по коммуникации, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, что вы узнали и чему научитесь в этом классе, чтобы «продать» себя на рынке труда?

Ключевые выводы

• Интеграция: Коммуникация — это обширная область, в которой участвуют многие академические дисциплины.Такой междисциплинарный подход дает студентам полезную подготовку и опыт, который может быть использован во многих сферах карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияют различные контексты.
• Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не становилась отдельной областью исследования с академическими отделами до 1900-х годов, но теперь это процветающая дисциплина со многими дополнительными областями обучения.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое.

  • Внутриличностное общение — это общение с самим собой, происходящее только в нашей голове.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит в парах, то есть в парах.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Публичное общение ориентировано на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Упражнения

1. Интеграция: просмотрите раздел, посвященный истории общения.Вы узнали что-нибудь из этой истории или слышали об этих исторических личностях на предыдущих уроках? Если да, то какое отношение эта история имела к тому, что вы изучали в этом классе?
2. Придумайте собственное определение общения. Чем это отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
3. В течение дня отслеживайте используемые вами формы общения. Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени, по вашему мнению, вы проводите в среднем в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).

Обществом можно управлять с помощью его средств связи

Венесуэльский философ Антонио Паскуали, много писавший о влиянии средств массовой информации и общества друг на друга, скончался 5 октября 2019 года в Испании.

В 1984 году Паскуали был назначен заместителем генерального директора Сектора коммуникаций ЮНЕСКО и региональным координатором ЮНЕСКО по Латинской Америке и Карибскому бассейну с 1986 по 1989 год. Он сыграл важную роль в дискуссиях ЮНЕСКО о новом мире в области информации и коммуникации.

Вклад Паскуали в исследования средств массовой информации хорошо известен в Латинской Америке, но его исследования менее известны в англоязычном мире. Его исследования средств массовой информации и коммуникации вдохновили многих латиноамериканских ученых и практиков в области средств массовой информации, в том числе и меня, которые ставят этику в центр обсуждения.

Паскуали был яростным критиком точки зрения канадского теоретика СМИ Маршалла Маклюэна о том, что «средство массовой информации — это сообщение» — что средство распространения информации определяет их значение.Всегда возвращаясь к человеческому общению как к основе отношений между людьми, Паскуали предупреждал нас о необходимом концептуальном и практическом различии между коммуникацией и медиа.

Дань Антонио Паскуали, венесуэльскому ученому в области коммуникации и бывшему заместителю генерального директора Сектора коммуникаций ЮНЕСКО.

Для Паскуали способность общаться является неотъемлемой частью формирования общества. Таким образом, любое изменение или контроль коммуникаций превращается в изменение или контроль самого общества.Он утверждал, что технологические изменения с их преимуществами и недостатками еще не изменили сущность человеческого общения.

Работа Паскуали важна для рассмотрения, потому что он предупредил нас о некоторых тревожных проблемах, которые мы можем видеть вокруг себя.

Шесть тенденций, которые изменят коммуникацию

Паскуали писал об этике общения или о том, что он называл «моральным измерением общения». В своей книге 18 эссе о коммуникациях он определил «шесть жестких тенденций», которые будут отмечать будущее человечества:

1) Процесс антропогенной деградации окружающей среды, приближающийся к точке невозврата, как в надвигающемся экологическом кризисе, вызванном изменением климата и его последствиями;

Подробнее:
Как справиться с абсурдностью человеческого существования перед лицом надвигающихся катастроф

2) Вмешательство человека в естественные эволюционные процессы.Он предупредил, что достижения в области генной инженерии дают надежду на лечение болезней, а также открывают двери для сложных механизмов социальной инженерии и контроля;

3) Оспаривание самой идеи о том, что такое человек, с помощью: а) машин в сочетании с живыми существами (киборгов) и б) перехода процесса принятия решений людьми к искусственному интеллекту, который может сделать людей неуместными и даже одноразовыми. Это потребует новых способов понимания отношений между цифровыми машинами и человеком;

Историк Юваль Ноа Харари говорит о том, как изобретение «богоподобных технологий» влияет на человечество.

4) Сохранение ядерных, бактериологических, химических и террористических опасностей в контексте политической поляризации вкупе с появлением экстремистских идеологий, которые могут привести к внутренним и внешним насильственным столкновениям;

5) Укрепление неравенства между богатыми и бедными, которое уже вызывает социальные волнения в различных регионах, как мы недавно наблюдали в Латинской Америке и на Ближнем Востоке;

6) Превращение демократии в плутократическую диктатуру (правительство богатых), основанное на технологическом манипулировании общественным консенсусом, как это проиллюстрировано в скандале Cambridge Analytica / Facebook.

Важность государственных СМИ

Паскуали упорно боролся за создание службы общественного вещания в странах Латинской Америки. Его страсть к защите потребности в государственных СМИ никогда не угасала и кажется более актуальной, чем когда-либо, в разгар интернет-взрыва.

Паскуали заметил, что в настоящее время Интернет в значительной степени контролируется такими монополиями, как Facebook, Google, Amazon и Apple, и им манипулируют крупные развивающиеся державы, такие как Китай.Он резко осудил «коммуникативную гегемонию» авторитарного правительства Уго Чавеса и его преемника Николаса Мадуро. Паскуали задокументировал неудачи, которые режим нанес венесуэльскому обществу с точки зрения телекоммуникаций, средств массовой информации и транспортной инфраструктуры.

Отчет New York Times о том, как Мадуро сохраняет власть.

Отказ от общения?

В конце своего эссе «Будем ли мы общаться или проинформировать себя?» Паскуали задался вопросом, готовы ли мы отказаться от основного условия нашего существования — способности и опыта общения.Для него общение было смесью интеллекта, страстей и воли, которая была неотъемлемой частью того, как люди придумывали смысл, как в личном, так и в социальном плане. Он спросил: «Собираемся ли мы без боя отказаться от возможности сообщить другому человеку, что мы его любим?»

Большой объем работ, созданных Паскуали, поможет нам ответить на эти фундаментальные вопросы о будущем коммуникации. Интеллектуальное наследие Паскуали будет жить в его трудах и учениях.

[ Экспертиза в вашем почтовом ящике.Подпишитесь на информационный бюллетень The Conversation и получайте дайджест академических обзоров сегодняшних новостей каждый день. ]

сообщений — Студенты | Britannica Kids

Введение

© Monkey Business / Fotolia

Когда люди общаются друг с другом, они обмениваются различными формами значений, такими как идеи и информация, через общую систему символов. Типичное общение может включать ведение дневника, просмотр телевизора, общение с друзьями и разговоры по телефону.Было подсчитано, что люди тратят больше времени на общение, чем на любую другую сложную деятельность в жизни. Человеческое общение происходит на многих уровнях, от простейшего межличностного общения и обмена мнениями между друзьями в небольших группах до массового общения, как это происходит в публичных выступлениях, журналах или выпусках новостей.

Общение не ограничивается обменами между людьми. Это также относится к деятельности, в которой не участвуют люди — например, слово «общение» можно использовать для описания того, как животные относятся друг к другу.Точно так же часто говорят, что электронные устройства взаимодействуют друг с другом. Такое общение происходит потому, что участники процесса разделяют понимание определенных символов и обмениваются ими систематическим или упорядоченным образом.

Использование символов

В отличие от вещей, чувства и идеи трудно обмениваться. Люди, желающие обменяться физическими объектами, могут просто передать их друг другу. Однако чувства и идеи не имеют физической субстанции. Их нельзя передать напрямую другому человеку.Скорее, ими нужно обмениваться с помощью символов — вещей, которые представляют или обозначают другие вещи. Таким образом, язык — это система письменных или устных символов.

Звуковые паттерны как символы

В устной или устной речи звуковые паттерны общения используются для обозначения других вещей. Секрет изучения устного языка состоит в том, чтобы выяснить, какие звуковые паттерны связаны с какими значениями. Очень маленькие дети часто указывают на предметы, говоря «Дат?» Они узнали, что слово dat, которое является их способом спрашивать имя чего-либо, заставляет детей старшего возраста и взрослых помогать им изучать звуковые паттерны, обозначающие объекты, которые они хотят идентифицировать.Когда дети начинают связывать звуки со значениями, они осваивают язык.

Однако устное общение включает в себя не только язык. В приведенном выше примере маленькие дети учатся использовать интонацию — более высокую высоту звука в конце звука «дат» — чтобы показать, что эти звуки заданы как вопрос. Когда люди используют такую ​​голосовую характеристику, чтобы помочь прояснить цель используемых звуковых паттернов, они, как говорят, используют параллельный язык. Поскольку «пара» означает «помимо или в дополнение к параязыку», можно определить вокальные характеристики — темп, высоту тона, громкость и т. Д. — которые сопровождают звуковые паттерны и помогают указать значение.Например, изменение значения произошло, если ребенок кричит «дат» без повышения высоты тона. «Дата» теперь используется для обозначения «Дай мне это».

Невербальная коммуникация

© Светлана Федосеева / Fotolia

Звуковые паттерны также могут сопровождаться невербальными символами. Когда люди говорят, они используют мимику, жесты и зрительный контакт, чтобы прояснить свои значения. Когда ребенок говорит «дат» (что означает «дай мне это»), он или она, скорее всего, посмотрят на рассматриваемый объект и укажут на него.Если на просьбу ребенка не ответили, выражение его лица будет указывать на разочарование из-за того, что «dat» не было предоставлено.

© Моника Вишневска / Fotolia

Помимо улучшения звуковых паттернов или языка невербальные символы также могут использоваться сами по себе. Когда участники спортивной команды-победителя машут руками высоко в воздухе, поднимают своего лучшего игрока над плечами или носятся по игровому полю, обнимая друг друга, зрители знают, что спортсмены гордятся своей победой.В бейсболе кэтчер подает сигналы, чтобы помочь питчеру решить, какое поле он должен бросить. Многие другие жесты передают смысл, не требуя разговора. Люди, у которых есть серьезные проблемы со слухом или которые не могут общаться с помощью звуковых паттернов, становятся необычайно искусными в жестах — использовании жестов руки — для обозначения их смысла. Они также проясняют смысл или улучшают подписание через зрительный контакт и выражение лица. ( См. Также глухота; Американский язык жестов.)

Визуальная и графическая коммуникация

Encyclopædia Britannica, Inc.© Ник Холдсворт / Fotolia

Невербальное общение может также включать использование предметов или рисунков, а не жестов, мимики или движений. Примерами могут служить светофоры и дорожные знаки. То же самое можно сказать о религиозных символах, национальных флагах, фирменных наименованиях и логотипах. Символы — основа письменного общения. Однако важно понимать, что человеческое общение начинается с устной речи. Начиная с тех ранних способов спросить: «Что это?» дети развивают разнообразный словарный запас.Они продолжают полагаться на разговорный язык за несколько лет до того, как научатся читать и писать. Тем не менее, почти пятая часть всех людей в мире старше 15 лет неграмотна — не умеет читать или писать. Независимо от своих способностей к чтению, все люди используют язык, параязык и невербальные символы для общения с другими.

© Джон Саид / Shutterstock.com

Как люди используют разговорный язык в самом начале своего общения, так и культуры начинаются с устных языков.Только позже люди стали стремиться представить язык своей группы, племени или региона с помощью письменных символов. Один из самых ранних примеров публичного письма можно увидеть в древнем вавилонском кодексе Хаммурапи, своде правил, выгравированных на скале примерно в 1750 году до нашей эры. Однако во многих обществах нет письменности. Из примерно 2800 языков мира менее половины преобразованы в письменные символы. Культурное наследие этих обществ передается последующим поколениям посредством устного общения.В Северной Америке когда-то было 300 индийских языков. Многие из этих языков были потеряны безвозвратно, потому что те, кто на них говорил, умерли до того, как языки смогли быть расшифрованы.

© matka_Wariatka / Fotolia

Письменный язык использует печатные символы для обозначения звуковых паттернов. В английском языке 26 букв алфавита — это основные символы, используемые для обозначения звуков. Однако, поскольку в английском языке около 47 звуков, буквы алфавита не могут представлять все звуки.Следовательно, для обозначения некоторых звуков используются различные группы букв. Например, буквы t и h используются для обозначения первого звука в слове «мышление». Некоторые буквы и комбинации букв могут означать более одного звука. В английском языке все гласные (a, e, i, o и u) означают более одного звука.

Помимо использования букв для обозначения звуков, письменный язык содержит знаки препинания, которые выражают то, что мы обычно слышим, когда задают вопрос или заявляют требование.Такие интонации называют параязыком. Например, точка и запятая в письменной форме эквивалентны паузе в речи, в то время как вопросительный знак выражается изменением интонации или высоты тона, а восклицательный знак можно услышать как увеличенную громкость и интенсивность.

Невербальные аспекты устного общения не имеют прямого аналога в письменной речи. Однако диаграммы, графики, изображения и рисунки могут быть использованы, чтобы помочь читателю понять печатный текст. Рисунки и другие иллюстрации могут иметь значение для людей, говорящих на разных языках и принадлежащих к разным культурам.Некоторые рестораны быстрого питания в Китае и других странах отображают свои варианты меню с цветными картинками, что позволяет людям выбирать блюда, не требуя грамотности на местном языке.

Однако для большинства форм человеческого общения требуется, чтобы люди использовали одни и те же системы символов. Необходимо понимать значение языка, параязыка и невербальных символов. Кроме того, люди должны разделять одни и те же знания о том, что в языке можно правильно использовать в различных социальных ситуациях.Это варьируется от одной культуры к другой. Итак, при изучении второго языка также важно узнать о людях, которые используют этот язык.

Средства связи

Каждое средство связи, известное как средства массовой информации, представляет собой средство, с помощью которого сообщения кодируются или передаются между людьми. Есть только пять возможных способов проникновения сообщений в человеческое сознание: через звук, зрение, осязание, запах и вкус.

Примитивные средства

Британская энциклопедия, Inc.

Раньше люди объединялись в группы, чтобы избежать одиночества, помогать друг другу в охоте и собирать пищу, а также чтобы защитить себя от постоянных опасностей. Чтобы жить и работать вместе, им нужно было найти способы общаться друг с другом. Они были в основном ограничены вещами, которые можно было услышать, увидеть или почувствовать. В качестве символов они использовали звуки, жесты и прикосновения. Кряхтение могло указывать на то, что камень слишком тяжел, чтобы поднять его в одиночку, или жест мог означать «иди сюда» или «возвращайся».Со временем развился язык, обозначающий предметы и действия, необходимые для выживания в охотничьем обществе.

© Everett-Art / Shutterstock.com

Первобытные люди также выражали свои чувства через искусство и танец. Одними из самых ранних сохранившихся образцов искусства являются наскальные рисунки в Ласко, Франция, которые были нарисованы около 27000 лет назад и изображают животных того времени. Неизвестно, были ли эти изображения созданы для религиозных церемоний, драматических повествований или даже для простого подсчета побед охотников, но они показывают, что первобытные люди имели как потребность, так и талант к самовыражению.

Человеческое общение разработано для решения многих задач. По мере развития общества люди учились выращивать зерновые культуры, организовывать группы для рыбалки или охоты и разводить животных, им нужны были символы для обозначения новых объектов и действий, необходимых для такой деятельности. Кроме того, поскольку люди выполняли разную работу, им нужно было обмениваться продуктами друг с другом. Чтобы вести учет своих операций, они делали надрезы на палках и царапины на камнях или ракушках. Индейцы инков записали информацию о кипу — наборе завязанных узлов.Такие примитивные устройства представляли собой первую попытку человека записывать информацию визуально.

Первобытные народы были ограничены в способности общаться на расстоянии. Дымовые сигналы, барабаны и костры использовались, чтобы расширить границы человеческого зрения и звука. В ранних обществах ночные костры использовались как маяки для навигации кораблей в море. Позже были построены маяки, чтобы расширить диапазон пожарных сигналов. Мраморный Фарос в Александрии, Египет, одно из семи чудес света, был первой попыткой достучаться до тех, кто находится в море.На суше общение на расстояниях, превышающих пределы видимости или звука, не превышало скорости самого быстрого бегуна.

Письмо

Хотя устная речь была большим достижением человечества, у нее были ограничения. Это было несовершенное средство для передачи сообщений на расстояние и во времени. Сообщение, отправленное в дальние места или передаваемое последующим поколениям, было столь же точным, как память бегуна или старейшины племени. С изобретением письма идеи можно было записывать, копировать и отправлять людям в отдаленные места.Идеи также можно было передавать с минимальными искажениями или без искажений следующим поколениям.

Британская энциклопедия, Inc.

Первые формы письма были не более чем грубыми изображениями, соединенными в сообщения, называемые пиктограммами. Каждая фотография олицетворяла простую идею. Со временем картинки были объединены, чтобы представить более сложные идеи. Эти комбинации, называемые идеограммами, расширили спектр представленных идей. Китайская идеограмма жены, например, состояла из изображения женщины и метлы.Даже позже идеограммы стали представлять звуки, и родился предшественник современных алфавитов.

Британская энциклопедия, Inc.

Изобретение алфавитов позволило людям посылать сигнальные сообщения с помощью факелов. Используя эту технику, греки выстроили свой алфавит в пять рядов по пять букв в каждом ряду. Зажигая факелы в одной стойке, чтобы обозначить ряд, и факелы во второй стойке, чтобы указать букву в строке, они могли разобрать сообщения. Связисты ВМФ обозначают буквы алфавита флажками и мигающими лампочками, обозначающими буквы.

Эмиль Серафис

С изобретением письма люди искали материалы, на которых можно было бы писать символы. Раньше символы записывались на плоских камнях, коре и шкурах животных. Некоторые системы символов были адаптированы для материалов, на которых были записаны символы. Вавилоняне писали на глиняных табличках и больших плоских камнях. Египтяне писали на ткани, сделанной из папируса, а греки писали на пергаменте, сделанном путем обработки шкур овец и коз. Со временем бумага, изобретенная в Китае, стала использоваться для записи символов во всем цивилизованном мире.

Написание представляет собой серьезный прорыв в способе кодирования сообщений. Однако это не изменило способ передачи сообщений. Любое письменное сообщение по-прежнему нужно было передавать обычными средствами. Примерно в 550 г. до н. Э. Кир Великий из Персии отправлял послания по земле с помощью людей верхом на лошади, подобно тому, как всадники Пони-экспресса несли послания через всю страну на американском Западе.

Одним из величайших вкладов Римской империи была сеть дорог из Рима в дальние уголки империи.Помимо перевозки армий, эти дороги использовались для отправки сообщений на лошадях или в колесницах, запряженных лошадьми. Сеть римских дорог иногда приписывают распространению христианства в первые годы существования церкви; по тем же дорогам, по которым везли римские армии, ходили Павел и его посланники, доставлявшие письма в церкви в Коринфе, Фессалониках и Филиппах. Но людям и сообщениям по-прежнему требовались недели, а иногда и месяцы, чтобы путешествовать между местами.

Печать

Письмо позволяло людям записывать идеи на одной поверхности, но не давало основы для изготовления множества недорогих копий материалов.Дополнительные копии писаний требовали долгой и утомительной работы писцов, людей, которые копировали документы вручную. Следовательно, труды прежних времен были недоступны для большинства людей, и, учитывая отсутствие материалов для чтения, у большинства людей не было причин учиться читать.

Британская энциклопедия, Inc.

Возникновение книгопечатания восходит к II веку нашей эры. Нанося краски на покрытые мраморные поверхности и помещая на них бумагу, китайцы могли «печатать» рисунки и писать.Возможно, к 500 году деревянные блоки использовались в некоторых частях Азии для воспроизведения письменности и иллюстраций. При блочной печати каждая страница книги требует своего собственного специально вырезанного блока. Напротив, подвижный шрифт состоит из отдельных частей текста, каждая из которых имеет один выпуклый символ, которые можно переставлять и повторно использовать для печати различных текстов. Подвижный шрифт был впервые использован в Китае в 11 веке и более широко применялся в Корее в начале 15 века.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, D.C. (репродукционный номер LC-USZ62-65195)

Современная эра печати началась в 1450-х годах, когда немецкий изобретатель Иоганнес Гутенберг создал печатный станок, в котором использовался подвижный металлический шрифт. Это изобретение позволило принтерам печатать тысячи копий за меньшее время, чем для их изготовления потребовался писец. Впервые в истории большое количество людей могло получить доступ к письменным материалам. Вскоре искусство гравюры сделало возможным печатать публикации, в которых были не только слова, но и изображения.Единственное изобретение книгопечатания побудило все больше и больше людей научиться читать, тем более что чтение стало основным средством обучения.

В то время как печатание сделало письменные материалы доступными большему количеству людей, обществам еще только предстояло разработать средства распространения каких-либо публикаций. По-прежнему необходимо было отправлять печатные сообщения традиционными видами транспорта. На протяжении большей части истории человечества печатное сообщение могло транспортироваться с не большей скоростью, чем скорость самого быстрого человека, животного (например, почтового голубя) или парусного корабля.

Затем, в 1700-х годах, развитие паровых машин увеличило скорость передвижения, сделав возможным отправлять печатные сообщения по континентам на паровых поездах и через океаны на паровых кораблях. Не менее важно, что печатные машины с паровым приводом позволили печатать большее количество книг, брошюр и журналов быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Как следствие, количество и тираж газет и журналов росли, особенно потому, что люди стали зависеть от них в получении новостей, информации и развлечений.

Electric Media

© Anyka / Shutterstock.com

В начале 1800-х изобретатели добились больших успехов в отправке символов посредством электрических импульсов по проводам. К 1832 году Сэмюэл Ф. Морс изобрел телеграф. В последующие годы он усовершенствовал систему с тире для кодирования и декодирования телеграфных сообщений. К 1844 году телеграф Морса охватил расстояние 37 миль (60 километров) между Вашингтоном, округ Колумбия, и Балтимором, штат Мэриленд. В 1851 году была основана компания Western Union Telegraph.Вскоре провода пересекли Соединенные Штаты, и кабели были проложены под Атлантическим океаном. Телеграф, наконец, освободил связь междугородней связи от транспортировки. Сообщения могут передаваться мгновенно на большие расстояния. В некоторых случаях новости со всего мира могут публиковаться в газетах в день, когда это происходит.

Photos.com/Getty Images Plus

В 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свой телефон — устройство, с помощью которого голос мог передаваться по электрическим токам, передаваемым по проводам.К 1880 году в США работало около 30 000 телефонов. Электронная революция в коммуникации началась.

Broadcast Media

© Photos.com/Thinkstock

Развитие электроники 1900-х годов позволило передавать сообщения без использования проводов. В радиовещании сообщения кодируются электромагнитными волнами, перемещающимися в космосе. К 1901 году закодированные сообщения были отправлены через Атлантический океан через беспроводной телеграф (раннее радио). Когда Ли Де Форест запатентовал вакуумную лампу в 1906 году, музыку или голос можно было кодировать с помощью электромагнитных волн.Радио, как это известно сегодня, стало возможным. К 1920 году радиоприемники начали появляться в домах по всей Америке и по всему миру.

AdstockRF © OJO Images / iStock.com

Телевизионное вещание похоже на радиовещание, за исключением того, что для передачи сложного видеосигнала с аудиосигналом требуется больше пространства сигнала, называемого полосой пропускания. Хотя телевидение было продемонстрировано еще в 1926 году и использовалось экспериментально в 1930-х годах, популярное использование телевидения началось только в конце 1940-х годов из-за вмешательства Второй мировой войны.Цветное телевидение появилось в середине 1950-х годов и стало доминирующим над черно-белым телевидением в конце 1960-х годов.

Цифровая связь

© BananaStock / Jupiterimages

Мгновенная передача текстовой, аудио- и видеоинформации стала реальностью, когда цифровые технологии позволили эффективно сжимать, хранить и передавать большие объемы данных. Эта разработка увеличила скорость и снизила стоимость удаленной связи для офисов и домов. Деловые телеконференции с людьми из далеких городов стали доступными и рутинными.Друзья все чаще общаются с помощью мгновенных сообщений или отправляют друг другу картинки по телефону. Компьютеры связывают офисы, семьи и друзей через электронную почту, веб-сайты и интранет. Электронные денежные переводы дают банкам и предприятиям большую гибкость в управлении деньгами. ( См. Также факс; офисное оборудование; цифровая выборка.)

Новые технологии также открыли возможности в индустрии развлечений. Все большее число домохозяйств получают свои телевизионные программы через коаксиальный кабель или спутниковые сигналы.Многие методы записи телевизионных программ для последующего воспроизведения увеличивают как количество, так и разнообразие материалов, которые люди могут просматривать у себя дома. Фактическое содержание развлечений также изменилось, поскольку компьютерная анимация создала совершенно новые стили и визуальные эффекты в мультфильмах и фильмах.

© Открытие индекса

Компьютеры становятся все более важной частью коммуникационного процесса. Большие компьютеры в центральных местах хранят огромные объемы информации и позволяют другим компьютерам использовать ее при желании.Интернет-соединения позволяют людям видеть информацию из библиотеки или другого источника программы.

Независимо от того, какие технические достижения в области коммуникации могут произойти в будущем, реальный смысл любого общения по-прежнему будет существовать только в умах людей. Технологии — это средство, помогающее людям делиться идеями и чувствами, но они никогда не заменят фундаментальную человеческую потребность в обмене и интерпретации информации.

Цели

Коммуникация служит пяти основным целям: информировать, выражать чувства, воображать, влиять и соответствовать социальным ожиданиям.Каждая из этих целей отражена в форме общения.

Информационное сообщение

© Corbis

Когда люди делятся знаниями о мире, в котором они живут, они участвуют в процессе информационного общения. Информативные сообщения пытаются представить объективное, то есть правдивое и непредвзятое, представление о рассматриваемых темах. Например, если спортивный болельщик читает отчеты о бейсбольном матче в двух разных газетах, разумно ожидать, что отчеты будут согласовывать все важные детали и факты игры: окончательный счет, команда-победитель, попадания, пробежки. , ошибки и другие происшествия.

Информативное общение — важная часть жизни. Молодые люди получают информативные сообщения на протяжении всего школьного периода; это основной вид общения на всех уровнях образования. Ожидается, что по мере взросления учащихся их способность понимать и создавать информативные сообщения. Ожидается, что при чтении или прослушивании таких сообщений учащиеся узнают предмет или цель, идентифицируют основные моменты, выделяют важные детали, обобщают информацию, делают некоторые предположения, задают соответствующие вопросы и делают дополнительные выводы.

Рабочий мир зависит от информативного общения. Такие страны, как Соединенные Штаты, когда-то назывались индустриальными обществами, поскольку большинство людей работали в отраслях, производящих продукцию. Сегодня эти страны часто называют информационными обществами, поскольку все больше профессий связаны с обработкой информации, а не с производством продукции. Однако люди, которые работают с вещами, а не идеями, также должны использовать такие информационные сообщения, связанные с работой, как руководства по запчастям, должностные инструкции, каталоги, отчеты об инвентаризации, инструкции, гарантии, контракты и счета-фактуры.

Молодые люди и взрослые также используют информацию вне учебы и работы. Они ищут информацию о погоде, спортивных событиях, доступных развлечениях или местных, национальных и международных новостях. Людям нужна информация, чтобы вести разумную жизнь.

© mtraveler / iStock.com

К счастью, информация никогда не была более доступной, чем в настоящее время. Многому можно научиться, просто обращаясь к авторитетным веб-сайтам. Библиотеки остаются одними из лучших источников информации, а бесплатные публичные библиотеки доступны в большинстве частей мира.Справочные разделы библиотек содержат такие материалы, как энциклопедии, словари, атласы, словари географических мест, биографические словари, печатные или онлайн-указатели, такие как The Reader’s Guide to Periodical Literature , альманахи, а также справочники и руководства по изготовлению вещей.

Copyright © 2010 Time Inc. Все права защищены.

Публикации общего характера также способствуют информативному общению. Журналы, книги и газеты предоставляют информацию для широкой аудитории и людей с особыми интересами.Многие из этих периодических публикаций можно получить по подписке или приобрести в книжных магазинах, аптеках, газетных киосках и супермаркетах.

Технологические разработки изменили способ получения людьми ежедневных новостей. Подобно тому, как радиопередачи заменили газеты в качестве основного носителя последних новостей, телевизионные новости вытеснили радио. Телевидение стало одним из важнейших источников новостной информации в Соединенных Штатах. Однако в начале 21 века люди с такой же вероятностью обращались за новостями из нескольких источников.Газеты, журналы, новостные Интернет-сайты, радио и телевидение в совокупности предоставляют людям больше информации, чем они когда-либо встречали.

© guteksk7 / Shutterstock.com

Информация быстро становится еще более доступной благодаря технологическим достижениям. Персональные компьютеры, кабельное телевидение, DVD-диски и устройства видеозаписи находят все больше и больше домов, классов и предприятий. Компьютеры уже кардинально изменили хранение, анализ и поиск информации студентами, учителями, предприятиями и государственными учреждениями.Люди могут получать на свои мобильные телефоны такие товары, как результаты спортивных соревнований, прогнозы погоды и цены на акции.

Аффективное общение

Аффективное общение — это процесс, посредством которого люди выражают чувства по поводу вещей, самих себя и других. Выражения положительных и отрицательных чувств по поводу мест, объектов, событий, политики и идей называются мнениями. Выражение чувств по отношению к себе известно как самораскрытие. Выражение как положительных, так и отрицательных чувств к другим людям жизненно важно для поддержания близких отношений.Выражение положительных чувств позволяет друзьям и близким понять, что их ценят. Выражение негативных чувств служит предохранительным клапаном в отношениях.

Аффективное общение также способствует формированию Я-концепции — того, что человек думает о себе. Благодаря аффективному обмену дети формируют мнение о себе. Когда ученики посещают школу, взаимодействие с учителями и другими учениками продолжает влиять на их самооценку.

Эффективное общение имеет большое значение на протяжении всей жизни.Работодатели ценят сотрудников, которые хорошо ладят с другими людьми, хорошо воспринимают критику и которые открыты и честны в своих отношениях с другими. Аффективное общение также важно для счастливой семейной жизни. Психологи и семейные терапевты подчеркивают важность открытого общения дома. Члены поддерживающих семей не стесняются говорить о положительных чувствах любви, радости и признательности, а также о отрицательных чувствах гнева, страха и разочарования.

Навыки эффективного общения имеют решающее значение в некоторых профессиях.Психологам, психиатрам, терапевтам, терапевтам и медсестрам необходимо смотреть на мир глазами своих пациентов. Но аффективные коммуникативные навыки одинаково важны для большинства других, включая учителей, судей, полицейских, религиозных лидеров, директоров школ и кассиров в банках.

Образное общение

Образное общение можно определить как процесс, посредством которого создаются придуманные ситуации и, в большинстве случаев, они используются совместно. Когда люди придумывают анекдоты или истории, размышляют, мечтают или воображают, они участвуют в образном общении.Люди также участвуют в творческом общении, когда ценят вымышленные сообщения, содержащиеся в книгах, журналах, газетах, фильмах, телевизионных драмах, пьесах и беседах.

Британская энциклопедия, Inc.

Образное общение играет важную роль в жизни всех людей. Дети дошкольного возраста смотрят мультфильмы и «читают» книжки с картинками. Они ценят рассказы, которые им читают дети старшего возраста и взрослые. Они играют в «дом», «магазин» и «школу» и создают в своих песочницах воображаемые замки и горные дороги.

В начальной школе дети сталкиваются со все большим количеством образных сообщений, когда они учатся читать и изучать литературу. Через письменную деятельность дети создают свою собственную литературу. Используя чужие работы в качестве моделей, учащиеся создают стихи, рассказы, пьесы и мультфильмы, выражая свое индивидуальное творчество. Творческая драматургия и ролевые игры позволяют учащимся воссоздать историю или понять текущие события. В свободное время учащиеся начальной и средней школы продолжают смотреть мультфильмы и драматические программы и могут проявлять интерес к спортивным программам.

Учащиеся средних школ знакомятся с важными литературными произведениями, а в некоторых школах — с качественными фильмами и программами для СМИ. Однако во многих средних школах учеников мало поощряют создавать собственные творческие послания. Одаренные студенты находят творческий выход в дебатах, драме, журналистике, писательском творчестве и работе со СМИ. Однако подавляющее большинство студентов через литературу просто знакомятся с представлениями других людей. В свободное время учащиеся средних школ с удовольствием смотрят спортивные передачи, драмы и мультфильмы.Их интерес к музыке и фильмам обычно резко возрастает в этот период их жизни.

Убедительное общение

Фотодиск

Убедительное общение можно определить как процесс, посредством которого люди пытаются влиять на убеждения или действия других. Во многих случаях в убедительном общении участвуют люди, которые важны друг для друга: родители влияют на детей, дети влияют на родителей, а друзья влияют друг на друга. Убедительное общение, такое как реклама, часто вовлекает незнакомцев.Те, кто участвует в разработке рекламы или производстве рекламных роликов, будут пытаться «узнать» целевую аудиторию, но обычно это ограничивается несколькими важными деталями о потенциальных клиентах, например, где они живут или сколько денег они, как ожидается, потратят на определенные товары в данный год.

Люди рано начинают влиять на других. Дети дошкольного возраста узнают, что они могут влиять на других детей и взрослых, плача, улыбаясь, нытье, указывая пальцем, дергая и, в конечном итоге, разговаривая. К тому времени, когда дети идут в школу, они используют различные стратегии, чтобы влиять на других.

В начальной школе дети растут в своей способности адаптировать убедительные сообщения к людям, на которых они хотят влиять. Исследования показали, что воспитанники детского сада и дети первого класса, как правило, используют одни и те же стратегии, пытаясь повлиять на разных людей. Дети второго и третьего классов адаптируют свои убедительные сообщения, добавляя такие слова, как «могу я» и «пожалуйста». Дети, которые учатся в четвертых и пятых классах, начинают адаптировать свои сообщения к конкретным людям. Например, они начинают использовать стратегии, пытаясь добиться от учителей благосклонности, отличной от тех, которые они используют, пытаясь получить благосклонность от друзей.

К шестому классу большинство учеников уже могут адаптировать свои убедительные сообщения к определенным характеристикам слушателя. В одном исследовании большинство 12-летних использовали разные стратегии, пытаясь вернуть мяч со двора человека с сердитой внешностью, чем когда они обращались к мужчине с приятной внешностью.

В старших классах учащиеся продолжают увеличивать количество используемых методов убеждения и изощрять их. Например, средний выпускник средней школы предвосхищает аргументы, которые не согласуются с его собственными, и реагирует на них.Однако старшеклассникам еще предстоит многое узнать о том, как влиять на других и критически реагировать на попытки повлиять на них. Поскольку убедительное общение — это сложный процесс, изучение его — это процесс на всю жизнь. Большая часть этого обучения может начаться с участия в школьных дискуссионных группах и изучения риторики.

Убедительное общение играет центральную роль во многих профессиях. Юристы, продавцы, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью и политики должны использовать убедительное общение.Хотя убедительное общение не может быть центральным ингредиентом во многих профессиях, большинству людей необходимо иметь возможность влиять на других в рабочих условиях.

Самая известная форма убедительной коммуникации в современной жизни — это реклама. Потребители сталкиваются с рекламой с самых разных сторон. В то время как газеты считаются источником информации, местная, общенациональная и тематическая реклама занимает около 65 процентов их средней общей площади. Во многих журналах от 45 до 50 процентов площади отведено под рекламу.Когда люди едут на работу и с работы, их сопровождает реклама по радио. Обочины дороги заполнены рекламными щитами, неоновыми вывесками или баннерами в витринах магазинов, которые конкурируют с движением за внимание. Придя домой и просмотрев рекламные объявления в дневной почте, люди просматривают многочисленные рекламные ролики на телевидении в прайм-тайм и пытаются отфильтровать электронную почту (известную как «спам») из сообщений электронной почты, которые они хотят прочитать.

Ритуальная коммуникация

Ритуальная коммуникация — это процесс, посредством которого люди оправдывают социальные ожидания.Слово «ритуал» происходит от латинского ritualis , что означает «относящийся к обрядам». Когда-то обряды рассматривались как религиозные или публичные церемонии. Ожидалось, что люди будут совершать обряды определенным образом. У людей по-прежнему есть сильные ожидания относительно того, как другие должны действовать в широком диапазоне социальных ситуаций.

Ритуалистическое общение важно, потому что люди, нарушающие правила и обычаи социального взаимодействия, могут испытывать трудности в хороших отношениях с другими. Их также можно рассматривать как ослабление единства социальной группы.Детям, которые не понимают, когда другие дети «шутят» или слишком остро реагируют, когда другие дети «дразнят», с трудом приспосабливаются к школьной жизни. Подростки, которым трудно подшучивать и отвечать на унижения, сверстники считают странными. Взрослые, которые кажутся слишком жесткими и формальными или слишком свободными и неформальными, испытывают трудности в отношениях с другими взрослыми.

Социальные ожидания сильно различаются в разных культурах. В некоторых культурах ожидается, что мужчины будут обнимать друг друга и целовать друг друга в щеку.В других культурах такое поведение считается странным. В американской культуре большинство людей не стесняются открыто выражать свои чувства. В некоторых азиатских культурах открытое выражение чувств вызывает смущение или стыд.

Есть много разных видов социальных ритуалов. В современной жизни ожидается, что люди будут участвовать в таких повседневных речевых актах, как приветствие друг друга, светская беседа, прощание, поддразнивание и шутки. Также ожидается, что люди используют социальные удобства или вежливые выражения в отношениях друг с другом.Ожидается, что люди будут использовать такие вежливые выражения, как «Могу я, пожалуйста», «Да, можно», «Спасибо», «Не за что», «Могу я быть извини» и «Простите меня».

Ожидается, что люди будут изящно представлять других, соблюдать телефонный этикет, демонстрировать хорошие манеры за столом и писать благодарственные письма. В разговоре ожидается, что люди по очереди, умело меняют темы и демонстрируют интерес к идеям, которые высказывают другие. Ожидается, что в групповых обсуждениях участники будут разделять руководящие роли, удовлетворять эмоциональные потребности других членов группы, следовать повестке дня и идти на компромисс.

В письменном общении люди также должны соответствовать социальным ожиданиям. Личные письма, деловые письма, письма редакторам, лимерики, сонеты, баллады, хайку, приглашения, ответы на приглашения, рассказы, романы и редакционные статьи — все регулируется правилами или ожиданиями.

Контексты

Коммуникационные контексты состоят из смеси адресуемой аудитории и социальных условий, в которых происходит общение. Хотя аудитории и настройки можно обсуждать отдельно, их также можно обсуждать вместе.

Внутриличностное общение

Внутриличное общение предполагает общение с самим собой. Обычно люди общаются сами с собой, когда остаются одни в уединенном или полуличном месте. Когда люди громко разговаривают сами с собой в людных и общественных местах, другие находят такое поведение странным.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия (негативный номер LC-USZ62-12998)

Люди общаются сами с собой для самых разных целей. Они получают информацию, составляя списки продуктов и записывая предстоящие события в календарях.Прежде чем писать эссе, они могут узнать, как действовать, сделав наброски. Люди также выражают свои чувства к себе. Например, ведение дневника является результатом человеческой потребности выражать свои чувства к самому себе. Люди также обращаются к себе с творческими посланиями. Они мечтают и фантазируют ради удовольствия. Студенты творчески рисуют, сидя в классе. Некоторые люди пишут стихи или прозу, которыми никогда не собираются делиться. Наконец, люди вступают в ритуальное общение с самими собой.Тихие молитвы и обряды часто включают заученные ритуалы. Многие спортсмены делают это, когда готовятся к игре или соревнованию. Некоторые баскетболисты, например, будут выполнять распорядок, готовясь к выполнению штрафного броска.

Межличностное общение

© Drobot Dean / Fotolia

Межличностное общение предполагает индивидуальный обмен между людьми. Это наиболее важный и частый контекст для общения. Это важно, потому что важно для формирования и поддержания значимых отношений между людьми.

Существует два типа межличностного общения. Первый по своей природе безличен. Когда люди реагируют друг на друга в соответствии с той ролью, которую они играют, контекст безличен. Например, в отношениях между покупателем и клерком покупатель может сказать: «Мне понравится этот товар», а продавец может сказать: «Это будет 79 центов». Однако наиболее важный тип межличностного контекста носит личный характер. Когда люди реагируют друг на друга как на уникальных людей с особыми потребностями и интересами, существует личный контекст и могут развиваться близкие отношения.Такие вещи, как влечение, самораскрытие и доверие, кажется, играют важную роль в установлении и поддержании долгосрочных социальных отношений.

В то время как в большинстве случаев межличностное общение предполагает личный обмен мнениями, телефонные звонки, электронные письма и письма также являются формами межличностного общения. Когда друзья и близкие разделены пространством, они все равно испытывают потребность в общении друг с другом. Люди используют личный язык и паралингвистические сигналы, чтобы выразить дружбу или подтвердить свои чувства на расстоянии.

Коммуникация в малых группах

Коммуникация в малых группах включает взаимные уступки между относительно небольшим количеством людей. В небольшой группе участвуют не менее трех человек, но нет точного верхнего предела. Важно не то, сколько людей вовлечено, а то, знают ли люди друг о друге как личности и могут ли они участвовать в обсуждении.

© Monkey Business Images / Dreamstime.com © Digital Vision / Thinkstock

Первая небольшая группа, в которой общается большинство людей, — это семья.Семейное общение часто происходит за обеденным столом, в гостиной и в машине. По мере взросления дети становятся членами других малых групп: игровых групп сверстников, классов церкви или синагоги, детских садов или дошкольных групп. Когда дети поступают в школу, они становятся членами классов. По мере обучения в школе они общаются во все большем количестве групп: скаутов, танцевальных классов, музыкальных групп, спортивных команд и школьных клубов.

Повзрослев, люди создают собственные семьи, становятся членами групп людей, которые работают вместе, образуют группы дружбы, присоединяются к спортивным и развлекательным командам и становятся активными в общественных группах.На протяжении всей жизни люди продолжают участвовать в контекстах малых групп.

Ученые часто классифицируют группы по функциям. Примеры функциональных групп включают те, которые организованы для целей обучения, общения, терапии, решения проблем, политических действий и групп поклонения. Учитывая разнообразие функций, эффективное участие в группах требует разнообразных навыков. Например, в семейных и терапевтических группах об эффективном общении можно судить по готовности участника проявлять сочувствие по отношению к другим.В учебных группах люди используют множество навыков, необходимых для постановки вопросов, отправки и получения информации и интерпретации обсуждаемых концепций.

Как члены группы, участники должны научиться помогать другим выполнять цели или функции группы. Их поведение в этом направлении называется ролями задач. Но люди также должны помогать друг другу чувствовать членство в группе и участие в ней. Их поведение для достижения этих целей называется групповой поддержкой или социальными ролями.Кроме того, члены группы должны осознавать индивидуальные действия, которые мешают эффективному функционированию группы. Хорошие члены группы являются командными игроками — они жертвуют личными интересами ради благополучия группы.

Организационная коммуникация

Многие небольшие группы также являются частью более крупной группы, называемой организацией. Организация — это просто группа людей, организованная для определенной цели. Среди основных организаций общества — церкви, храмы, школы, колледжи и университеты, предприятия, корпорации, библиотеки, военные службы, обслуживающие организации, а также правительства городов, округов, штатов и стран.

Поскольку организации являются сложными, для каждой важно создать официальную сеть связи. Коммуникационная сеть в бизнесе или государственном учреждении часто оформляется в виде организационной схемы, в которой указываются должности людей, занимающих должности в организации, и указывается, кто кому подчиняется. Хотя организационная схема определяет путь, по которому будут проходить формальные коммуникации, подразумевается, что неформальные коммуникационные сети будут развиваться без соответствия какой-либо схеме.Таким образом, эти два типа коммуникационных сетей обеспечивают как формальный, так и неформальный обмен идеями.

В организациях важно, чтобы сети связи обеспечивали двусторонний поток информации. Он должен поступать из офиса президента компании ко всем лицам и группам, которым нужна эта информация. Но он также должен течь в другом направлении. Работники более удовлетворены, когда чувствуют, что их идеи слышат люди, стоящие выше в организационной структуре.

Организационная коммуникация также важна, потому что конфликты неизбежно возникают между отдельными людьми и группами. Например, инженеры в компании могут создавать проекты изделий, которые начальники цехов считают слишком сложными для выполнения. Когда возникают такие разногласия, коммуникационная сеть должна обеспечивать разрешение конфликтов — систему, с помощью которой работники могут улаживать свои разногласия.

Связь с общественностью

© DPA / Информационное бюро Федерального правительства Германии

Публичное общение предполагает личный обмен мнениями между людьми в ситуациях, когда роли говорящего и слушателя относительно фиксированы.Лекция, театральная постановка, концерт, религиозная служба, политические дебаты, судебный процесс и законодательное слушание — все это примеры публичного общения.

Поскольку публичное общение — это, по сути, односторонний процесс, те, кто играет роли выступающих, несут особую ответственность. Спикерам нужно тщательно готовиться к таким случаям. Сообщение должно быть четко организовано. Аудитория в контексте коммуникации с общественностью ожидает компетентных ораторов, которые хорошо информированы и четко формулируют свои мысли.

Массовая коммуникация

Британская энциклопедия, Inc. © Уве Аннас / Fotolia

Массовую коммуникацию можно определить просто как сообщения, передаваемые через электронные или печатные средства массовой информации и адресованные большому количеству людей. Многие особенности массовой коммуникации отличают ее от других форм коммуникации. Сообщения для массовой коммуникации готовятся группами людей, работающих в организации, будь то сотрудники, работающие в газете, или группа добровольцев, пишущих пресс-релиз для обслуживающей организации.Например, в вечерней программе новостей местного телевидения участвуют три или четыре человека, которых видят за стойкой новостей, но в ней также участвуют многие люди, которых никогда не видели на камеру: операторы, сценаристы, инженеры, бизнес-менеджеры и многие другие. другие. Массовая коммуникация также направлена ​​на относительно большую и анонимную аудиторию — «кого это может касаться». Сообщение должно понравиться большому количеству людей, иначе те, кто его пишет, не останутся в бизнесе. Из-за затрат на общение с большой аудиторией почти все формы массовой коммуникации зависят от какого-либо источника финансирования, будь то подписка, доход от рекламы или благотворительная поддержка.Наконец, источник сообщения удален — отделен от аудитории временем или пространством. Как следствие, те, к кому обращаются, не обращают внимания на сообщение так пристально, как те, кто находится в компании источника сообщения. Например, телезрители обычно не стесняются разговаривать друг с другом, выходить из комнаты, чтобы перекусить, переключать каналы или засыпать.

Тот факт, что массовые коммуникации — это бизнес в Америке, имеет важные последствия. Средства массовой информации конкурируют друг с другом за доллары с продаж, доходы от рекламы или и то, и другое.С развитием технологий количество альтернатив увеличивается. У людей есть более широкий выбор коммуникационных продуктов, из которых они могут выбирать. Например, кабельное телевидение, видеокассеты и телевизионные программы по подписке предлагают все больше возможностей для телезрителей. По мере того как некоторые люди отказываются от обычных сетевых программ и программ на местных станциях, рекламодатели могут не захотеть платить запрашиваемую цену за рекламное время. В прошлом конкурентное давление заставляло издателей журналов, кинопродюсеров и радиостанции нацеливать свои сообщения на конкретную аудиторию.Телевидение является последним примером общего распада аудитории средств массовой информации в пользу ряда более узких, более целенаправленных аудиторий, состоящих из людей, разделяющих общие интересы.

Коммуникация как процесс

Важно понимать коммуникацию как процесс — серию текущих событий, которые включают отправку, получение и интерпретацию сообщения. Ошибочно думать о коммуникации как о вещи. Книги, энциклопедии, компакт-диски и граммофонные записи, DVD-диски и журналы — это действительно вещи.Но каждая из этих вещей сама по себе не является общением. Каждый из них представляет собой скорее сообщение, которое является лишь частью всего процесса коммуникации. Этот процесс начинается, когда человек чувствует потребность в общении. Например, ученику может казаться, что его или ее волосы выглядят растрепанными после занятий физкультурой. Чтобы проверить это, ученик кодирует или вставляет в звуковые паттерны сообщение: «Мои волосы выглядят растрепанными?» Второй человек слышит звуки и расшифровывает сообщение или придает ему значение: «Крис снова беспокоится о растрепанных волосах.Затем друг кодирует ответ в звуковые паттерны: «У тебя прекрасные волосы, Крис. Перестань беспокоиться.» Крис слышит звуки и расшифровывает их значение: «О, отлично. Пэт думает, что мои волосы не растрепаны. На этой иллюстрации показано, как работает процесс коммуникации при обмене между людьми, включающем одну идею или чувство. В обычном разговоре процесс общения вряд ли остановится на одном обмене.

На предыдущей иллюстрации процесс коммуникации был интерактивным: первый и второй обменивались идеями напрямую.Тем не менее, не все коммуникации интерактивны. Например, в некоторых случаях общение — это односторонний процесс. Радио и телевизионные программы, газеты, фильмы и журналы обычно представляют собой односторонние сообщения, созданные группами людей. Во всех этих случаях между людьми происходило большое общение, поскольку они планировали, кодировали, редактировали и редактировали сообщение, которое читают, видят или слышат слушатели, читатели или зрители, с которыми эти люди никогда не встретятся. Идеи, переданные в одностороннем сообщении, редко остаются только в сознании получателя.Студенты используют информацию из энциклопедий для создания собственных устных и письменных сообщений. Люди часто кодируют сообщения о других сообщениях, когда они говорят или пишут другим о вещах, которые они видели, читали или слышали. Следовательно, один коммуникационный процесс часто связан с другими коммуникационными процессами.

Дополнительная литература

Эйджи, Уоррен Кендалл и другие. Введение в массовые коммуникации, 12-е изд. (Longman, 1997).Bettinghaus, E.P., и Cody, M.J. Persuasive Communication, , 5-е изд. (Колледж Харкорт Брейс, 1994 г.) Йоханнесен, Р. Л. Этика человеческого общения, 5-е изд. (Waveland Press, 2002) Кент, Дебора. Американский язык жестов (Watts, 2003) .Langs, Роберт. Бессознательное общение в повседневной жизни (Джейсон Аронсон, 1993). Маттерн, Джоанн. От радио к беспроводной сети (Enslow, 2002). Нельсон, Р.Л. Связь тогда и сейчас (Lerner, 2003).Платт, Ричард. Связь : от иероглифов к гиперссылке (Kingfisher, 2004). Самойо, Тифейн. Дай мне знак! Что говорят нам пиктограммы без слов (Viking, 1997) .Streissguth, Thomas. Связь: отправка сообщения (Оливер, 1997). Уильямс, Брайан. Communications (Библиотека Хайнемана, 2002).

Цель общения в бизнесе | Small Business

Общение — это не способ передачи сообщения. Дело даже не в самом сообщении.Общение — это понимание и то, как оно передается между отправителем и получателем. При этом, если такого взаимопонимания нет, то и общения не происходит.

Невозможно переоценить важность коммуникации в бизнесе, и поэтому она должна быть эффективной для бесперебойной работы бизнеса. Фактически, общение — важный аспект управления бизнесом. Основные функции менеджера не могут быть выполнены без эффективной коммуникации между менеджером и сотрудниками.

Тип общения, который происходит в бизнесе, известен как деловое общение, и он включает в себя поток информации туда и обратно между вышестоящими и низшими, а также из стороны в сторону. По сути, это означает, что информация будет течь вниз по рядам внутри компании, а также между ними. Менеджерам необходимо общаться с руководителями, которым необходимо общаться со своими командами. Коллегам нужно общаться друг с другом. Все это должно происходить без сбоев, иначе в бизнесе будут царить хаос и хаос.

Организации становятся все больше и больше с каждым днем, при этом в некоторых из крупнейших в мире работают сотни тысяч сотрудников. С ростом размера организации количество иерархий, которые необходимо соблюдать, а также сложность организационной структуры только возрастают. При этом работа по управлению организацией становится все труднее и труднее.

В большой организации, возможно, даже в большей степени, чем в маленькой, эффективное деловое общение необходимо для управления повседневной деятельностью организации.Это позволяет получить немедленную обратную связь и избежать недопонимания, которое может возникнуть.

Коммуникация не должна происходить просто внутри организации. Так же должно происходить и без него. Организация должна иметь возможность общаться с окружающим ее обществом, чтобы общество работало лучше, принося пользу всем вовлеченным сторонам. Для роста любой команды, организации или общества необходимо восполнить коммуникационные пробелы, прежде чем они станут слишком большими.

Когда дело доходит до делового общения, все дело в целях.В этом смысле он целенаправлен. Общаясь, вы должны иметь в виду определенную цель. Например, если у компании есть набор правил, положений и политик, она должна стремиться донести их до сотрудников организации, чтобы они знали, чего от них ждут. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес придерживался определенных ценностей и принципов, касающихся клиента и общества в целом, вам следует найти эффективный способ передать эти ценности и принципы своим сотрудникам, чтобы они знали, как разговаривать со своими клиентами. в следующий раз, когда они будут с ними взаимодействовать.Если вы не знаете, какова цель вашего общения, значит, вы ничего не общаетесь. Мы называем это шумом.

Деловое общение также происходит по каналам. Мы как человечество прошли долгий путь в плане каналов, которые мы используем для общения друг с другом. С развитием языка большая часть общения была устной, и люди передавали знания и информацию другим людям через рот. Иногда мы использовали действия, будь то язык тела или другие методы, например, дымовые сигналы.Однако большая часть общения ограничивалась устным общением. С изобретением письма у нас появился еще один канал связи, который оказался немного более постоянным, чем речь. Теперь информация могла быть записана для потомков, а знания передавались от отца к сыну без потери точности.

Конечно, с тех пор мы прошли долгий путь и на этом пути разработали множество других каналов, каждый из которых имеет серьезные преимущества перед своими предшественниками.В частности, в бизнесе произошла своего рода быстрая эволюция каналов связи, которые мы используем. Мы начали с бумажной работы и звонков на стационарные телефоны. Теперь у нас есть смартфоны, электронная почта, видеозвонки, социальные сети, спутниковая связь, специализированное программное обеспечение для совместной работы и так далее. Мы даже начинаем исследовать использование таких технологий, как виртуальная и дополненная реальность, в качестве каналов связи. Разумеется, будущее светлое.

Не секрет, что общение стремительно развивается.Настолько быстро, что мы рискуем забыть, почему общение так важно в бизнесе. В чем, собственно, цель общения в бизнесе?

Цель делового общения

Деловое общение важно для менеджеров, поскольку оно помогает им выполнять свои основные функции в организации. У них должна быть вся информация, относящаяся к конкретным задачам, а также ко всей организации, и они должны стремиться передать эту информацию сотрудникам организации.Они должны стремиться сообщить свои цели своим подчиненным, чтобы убедиться, что каждый член организации работает над достижением целей организации.

Большая часть времени, проводимого менеджером в организации, тратится на общение. Независимо от того, происходит ли это общение лицом к лицу или с использованием какого-либо другого канала, оно занимает значительную часть рабочего дня менеджера.

Цель делового общения можно кратко разделить на несколько основных функций:

Мотивация

Менеджерам необходимо сообщить сотрудникам задачи, которые они должны выполнить, сроки выполнения этих задач и способ их выполнения. выполненный.Однако общение заключается не только в том, чтобы позволить им это сделать. Речь также идет о том, чтобы позволить им делать это таким образом, чтобы они мотивировали сотрудников работать усерднее и лучше. Хороший коммуникатор знает, как связать свое сообщение с нужным количеством мотивации, чтобы получатель искренне захотел принять сообщение.

Обмен информацией

Коммуникация представляет собой шестеренки в колесах организации, которые позволяют информации перемещаться из одного места в другое.Чтобы решения в организации принимались более эффективно, сначала должен быть плавный поток информации. Таким образом, основные лица, принимающие решения, знают, что принимаемые ими решения учитывают все факты и актуальны.

Социализация

Бизнес — это не только работа. Иногда это также связано с игрой и с тем, чтобы люди открылись и успокаивались. Коммуникация помогает и в социальном аспекте бизнеса. Это нормальная часть человеческой натуры: мы всегда будем открываться и общаться, когда находимся в присутствии других людей.Будь то регулярные подшучивания между сотрудниками или общение с целью установления деловых контактов на деловых вечеринках, общение позволяет деловым людям непринужденно разговаривать друг с другом в социальных сетях и способствует созданию доброй воли в деловом общении.

Контроль

Одна из ключевых функций менеджера — контроль. Как правило, менеджер захочет контролировать поведение и действия сотрудников в организации. Однако эти сотрудники не являются роботами, и их нельзя контролировать или принуждать к чему-либо.Вот здесь-то и появляется коммуникация. Чтобы заставить ваших сотрудников что-либо делать, вы должны сообщить своим сотрудникам, что вы хотите.

Коммуникация делает бизнес живым

Пока вы думаете о прибыли для своего бизнеса, подумайте также и о коммуникации. Вы можете обнаружить, что общение является решающим фактором при принятии решения о будущем вашего бизнеса. Пока он эффективен, все остальное будет работать хорошо.

Полная история общения

Все виды животных усовершенствовали систему общения, но люди — единственные виды, способные к разговорной речи.Эффективное общение необходимо по разным причинам. Он служит для информирования, мотивации, установления авторитета и контроля и позволяет выражать эмоции. В частности, для людей общение также жизненно важно для создания чувства социальной сплоченности. Так же, как человечество эволюционировало на протяжении веков, наши средства связи последовали его примеру. То, что начиналось как примитивные наскальные рисунки и язык жестов, превратилось в бесконечное множество способов выразить себя другим людям.

Ранние методы коммуникации
Коммуникация существовала в различных формах с тех пор, как человек появился на Земле.Однако методы состояли из неорганизованного набора знаков, которые могли иметь разное значение для каждого человека, использующего их. Лишь через три миллиона лет после дебюта человека, примерно в 30 000 году до н. Э., Коммуникация стала приобретать преднамеренный, искусственно созданный формат. Самая известная форма примитивного общения — это наскальные рисунки. Художественные усилия были созданы видом человека, появившимся около 130 000 г. до н. Э., Homo sapiens. Этот метод заключался в создании пигментов из сока фруктов и ягод, цветных минералов или крови животных.Затем эти пигменты использовались для создания изображений первобытной жизни на стенах пещеры. Ученые годами ставили под сомнение цель картин, но самая популярная теория утверждает, что изображения использовались в качестве руководства для обучения других, какие животные были безопасны для употребления в пищу.

Существовали и другие формы раннего общения, хотя они были менее популярны по разным причинам. Рассказывание историй использовалось для передачи важной информации за несколько дней до появления письменного слова.Однако, поскольку люди по-прежнему жили отдельными племенами, эту информацию нельзя было применять за пределами своего собственного племенного сообщества. Барабаны и дымовые шашки также использовались первобытным человеком, но не были наиболее практичным средством общения. Оба метода могли привлечь нежелательное внимание вражеских племен и хищных животных. Эти методы также было трудно стандартизировать.

• Как возникли языки: обсуждение появления человеческого языка и различных путей его развития на протяжении многих лет.
• Primitive Art: веб-сайт, описывающий ранние формы наскальной живописи и теории о том, почему они возникли.

Ранние рукописные документы / книги Те, у кого было соответствующее образование, писали книги и документы от руки более чем за 1000 лет до изобретения печатного станка. Слово «рукопись» происходит от латинского термина «libri manu scripti», что переводится как «книга, написанная от руки». Большинство рукописных рукописей были написаны на пергаменте, поскольку бумага не была широко доступна.Большинство написанных книг и документов имели религиозный характер. Это было связано с тем, что написание религиозных произведений считалось формой поклонения, а также тем, что большинство книг было написано монахами в монастырях. Во времена рукописных книг уровень грамотности был невероятно низким, и у немногих горожан было время для удовольствия читать. Только монахи и очень богатые люди получили возможность стать грамотными. При исследовании ранних книг выделяются два важных периода.Период между VII и XIII веками считался эпохой религиозных рукописей. Однако 13 век принес поразительные перемены в сфере письменного слова. Впервые светские книги были выпущены ради распространения знаний, не относящихся к религии. Катализатором этого изменения стало появление университетов в Италии и возвращение крестоносцев из Византии. Началось Возрождение.

Печатный станок В 1448 году человек по имени Иоганн Гутенберг навсегда изменил способ изготовления книг.Изобретатель, родившийся в Германии, Гутенберг имел видение устройства, которое будет использовать подвижный шрифт с использованием блоков с предварительно напечатанным текстом. Этот метод в сочетании с использованием бумаги, чернил и печатного станка позволил начать массовое производство книг и значительно снизил цену. Гутенберг сделал свое первое устройство, приспособив винный пресс для удаления воды с бумаги после печати. Первоначальным проектом Гутенберга с его новым изобретением было переиздание латинской речевой книги. Когда это имело успех, он приступил к своему самому известному полиграфическому проекту — изданию Библии Гутенберга.Это были первые Библии, напечатанные в Европе. Изобретению Гутенберга потребовалось некоторое время, чтобы прижиться, поскольку буржуазия того времени все еще хотела оставить крестьян необразованными.

• Иоганн Гутенберг: авторитетный источник биографических данных об Иоганне Гутенберге.

Написание писем и почтальон Написание писем было средством общения на протяжении веков. Однако это было неэффективным средством общения, так как приходилось ждать, пока другой человек будет путешествовать, прежде чем его письмо можно будет отправить.Кроме того, не было никакой гарантии, когда или если письмо когда-нибудь достигнет места назначения. Учитывая, что до недавнего времени большинство людей никогда не путешествовали более чем на 50 миль от места своего рождения, потребность в организованной почтовой системе не была главным приоритетом для любой страны. Как и все, проект не будет финансироваться, если он не будет сочтен необходимым. Войдите в Соединенные Штаты примерно в 1775 году. Наша страна была страной с быстро растущим населением и территорией. Первое почтовое отделение США было создано в 1775 году, и Бенджамин Франклин был назначен первым генеральным почтмейстером.Система быстро прижилась и быстро расширилась. К 1828 году в Соединенных Штатах было 7800 почтовых отделений, что сделало их крупнейшей почтовой системой в мире. Почту перевозили в основном поездами, которые ехали по расписанию, были эффективны и надежны. Написание писем также приобрело популярность по мере того, как все больше американцев уезжали на запад и хотели поддерживать связь с близкими на востоке.

• Смитсоновская почтовая библиография: Смитсоновская история колониальной почтовой системы Соединенных Штатов.
• Colonial Era Communication: сайт с общей информацией о коммуникации в колониальный период, включая горячий Закон о гербовых марках, который способствовал войне за независимость.

Телеграф Развитие всего, включая общение, предполагает стремление выполнять задачи быстрее и эффективнее. Это желание было реализовано с изобретением телеграфа. Логистика телеграфной связи включает отправку сигналов, генерируемых электростатическим зарядом, по проводам.Система включает три основных компонента: аккумулятор для подачи электричества, ключ, используемый для замыкания или разрыва цепи, и электромагнит на приемном конце, который состоит из провода, который тянет за кусок металла, когда через него проходит электричество. Приписывание изобретения конкретному человеку — предмет горячих споров. В Америке телеграф приписывают Сэмюэлю Ф. Морзе, но его версия 1837 года была далека от оригинала. Англичанин по имени Уильям Уотсон изобрел способ отправки сообщений по телеграфу в 1747 году.
Революция телеграфа позволила мгновенно передавать сообщения на большие расстояния, что ранее было неслыханно. Эта технология была особенно полезна во время войны для передачи соответствующей информации, и первые телеграфные станции были установлены вдоль железных дорог, поскольку уже были установлены необходимые опоры. Телеграф был также популярен среди викторианской эпохи. Представители высшего класса использовали телеграф для личной связи, но люди с более низким экономическим статусом были исключены из этой технологии из-за затрат, связанных с отправкой телеграфа.

Телефон
Сегодня мы воспринимаем возможность пользоваться телефоном как должное, но в 1876 году Александр Белл был занят воплощением мечты, которая, как он надеялся, в очередной раз произведет революцию в коммуникации. Как и все изобретатели, Белл был нескончаемо любопытен и всегда искал эмпирические доказательства нового и интересного. Белл заметил, что звуковые колебания могут передаваться по воздуху и приниматься с той же частотой в другой комнате. Белл хотел передать звук и высоту звука по проводу и убедился, что это возможно, воспроизводя звуковые волны в непрерывном, волнообразном токе.Доказав эту теорию, Белл понял, что ту же концепцию можно применить к человеческой речи, поскольку она состоит из множества сложных звуковых колебаний. Спустя несколько проб и ошибок родился современный телефон. Учитывая, что сегодня мы полагаемся на телефоны, удивительно знать, что изобретение Белла поначалу было довольно непопулярным. Телефон не вызвал такого волнения, как телеграф несколькими десятилетиями ранее. Это могло быть связано с тем, что американцы любят новизну, и концепция Белла не была полностью новой.Телеграф загнал в угол рынок дальней связи. Отсутствие популярности можно также объяснить стоимостью телефонных услуг. Большинство первоначальных абонентов телефонных услуг были корпорациями, так как годовое обслуживание стоило 72 доллара. Жилищное обслуживание обходится семье примерно в 60 долларов в год. В 1800-х годах это была значительная сумма денег, которую можно было потратить на ненужное устройство.

Радио
В начале 1900-х годов новая форма общения и развлечений захватила мир.То, что начиналось как коротковолновая связь, использовавшаяся во время Первой мировой войны, после окончания войны превратилось в самую популярную коммуникационную технологию той эпохи. Любительское вещание началось примерно в 1914 году, коммерческое вещание не распространялось до 1920 года. Радио не регулировалось до 1925 года, когда вмешалась Федеральная комиссия по связи. программы. Технология развивалась так быстро, что новые радиостанции устаревали в течение 3-6 месяцев.Радио
были невероятно популярны в конце 1920-х — начале 1930-х годов из-за Великой депрессии, а также из-за движения «хлопушек». Американцы любили танцевать, и большинство других развлечений были слишком дорогими. Эта технология стала действительно популярной в 1933 году, когда Эдвин Армстронг, «отец FM-радио», изобрел радио с частотной модуляцией. К 1940-м годам количество радиоприемников в американских домах увеличилось вдвое, и в 1947 году было произведено 800 000 FM-приемников.

• Экономическая история радиоиндустрии: объяснение роста радио с экономической точки зрения.Его актуальность заключается в связи радио с Великой депрессией.
• History of the American Radio: информативный библиографический веб-сайт, на котором подробно описывается развитие радио с момента его создания в 1891 году, когда Эдисон запатентовал беспроводную телеграфную связь, ставшую популярной в начале 1900-х годов.

Фотография
Картинка стоит 1000 слов, по крайней мере, как говорится. В отличие от других форм общения фотография — более субъективный вид искусства.Изображение может быть истолковано миллионами разных способов миллионами разных людей, в то время как другие формы коммуникации, как правило, направлены на передачу одного сообщения. Большинство людей любят фотографироваться, и тщетное желание человека изобразить себя стало очевидным с момента открытия первых наскальных рисунков. Создание образа самого себя гарантирует место в истории для этого человека. Их обязательно будут помнить даже после того, как они скончались. Первые попытки фотографии начались в начале 1800-х годов, но не дали результатов.Открытие использования обратных цветов, которые мы сегодня называем «негативом», значительно продвинуло искусство фотографии.
Процесс создания и обработки фотографий оставался в основном неизменным в течение 150 лет, пока цифровая технология не догнала его. В наши дни оборудование, которое когда-то использовалось только профессиональными фотографами, доступно каждому. В любом магазине электроники есть несколько разновидностей фотоаппаратов, и даже в сотовых телефонах есть фотоаппараты! Независимо от того, насколько технологии коммуникации продолжают развиваться с годами, фотография всегда будет занимать особое место в истории как первопроходец в запечатлении человеческого образа на вечность.

Телевидение
Телевидение официально дебютировало на Всемирной выставке 1939 года в Нью-Йорке. Это считалось забавным, но ненужным устройством, и радио продолжало оставаться излюбленной формой общения. Популярность радио резко возросла в начале Второй мировой войны, поскольку телевидение еще не было оборудовано для предоставления точных и своевременных новостей. Все это начало меняться в конце 1940-х годов. В том году было произведено четыре миллиона телевизоров, но 10-дюймовый экран стоил более 200 долларов, что делало его недостижимой роскошью для многих семей.Шли годы, цены на телевизоры упали, и теперь в большинстве домов есть хотя бы один телевизор. Можно с уверенностью предположить, что немногие формы общения оказали такое же большое влияние на общество, как телевидение. То, что когда-то было предметом роскоши, теперь стало незаменимым. Наше глобальное общество одержимо телевидением. Люди полагаются на свои телевизоры как на развлечения. Даже новости, которые когда-то воспринимались очень серьезно, многие сети превратили в дешевое развлечение.Последствия такой зависимости от телевидения могут не проявиться в течение многих лет, но в конечном итоге они проявятся.

Сотовый телефон
В это трудно поверить, но первые исследования сотовых телефонов начались в 1843 году, когда Майкл Фарадей провел исследование, чтобы выяснить, может ли космос проводить электричество. Перенесемся в 1973 год, и доктору Мартину Куперу приписывают изобретение первого портативного телефона. Четыре года спустя сотовые телефоны становятся публичными. За 37 лет существования индустрии сотовых телефонов рынок вырос с 3 миллионов долларов в год до индустрии, которая ежегодно составляет 30 миллиардов долларов.Клиентская база также увеличилась с 2000 до более чем 60 миллионов владельцев сотовых телефонов в Соединенных Штатах.
Кто пользуется мобильными телефонами? Все! Сотовые телефоны можно найти повсюду в современной Америке. Стационарные телефоны постепенно устаревают, поскольку каждый, от пожилых людей до учеников начальной школы, приобретает собственные сотовые телефоны. Удобство наличия телефона наготове — это концепция, которую очень легко продать, но тот факт, что более высокий уровень стресса был связан с этим явлением постоянного контакта, — это реклама, которую вы не увидите в ближайшее время.

• Риски для здоровья сотовых телефонов: отчет правительства Айдахо, в котором задокументированы многочисленные риски для здоровья, связанные с использованием сотовых телефонов.

Интернет Первоначальный Интернет был изобретен в 1967 году для военных целей. Интернет в своей основной форме — это просто группа компьютеров, способных подключаться друг к другу и обмениваться информацией. Это включало электронную почту (электронную почту) и использование сайтов, содержащих важную информацию (веб-сайты).Когда Интернет начал завоевывать популярность, его использовали в основном корпорации для сотрудничества. Сегодня Интернет доступен везде и каждому. Он используется по разным причинам, включая общение, проведение исследований и рекламу. Он даже превзошел телевизор как источник общения, потому что вы можете мгновенно получать любую информацию, которую хотите. Одно нажатие кнопки, и веб-сайт загрузится с любой запрашиваемой информацией.

• Internet Timeline: веб-сайт с информацией об Интернете от его первоначальной концепции до того, что мы знаем и используем сегодня.
• Изменение способа общения: сайт с множеством ссылок о различных способах общения и исследованиях в Интернете.

Социальные сети и блоги Под социальными сетями понимается особый класс веб-сайтов, отвечающий трем конкретным критериям. Эти критерии включают в себя: большая часть контента на сайте создается пользователями, существует высокий уровень взаимодействия между пользователями веб-сайтов социальных сетей и веб-сайты легко интегрируются с другими веб-сайтами.Одна из самых популярных социальных сетей — это блог. Веб-журнал или «блог» был впервые разработан в 1997 году. Блог позволяет любому человеку, имеющему доступ в Интернет, создать тип веб-сайта без необходимости знать какие-либо формы HTML-кодирования, которые обычно необходимы для создания веб-сайта. Блоги заменяют журналы как форму самовыражения для многих молодых людей сегодня. Социальные сети и блоги оказали значительное влияние на личные и профессиональные отношения. Репутация создавалась и разрушалась несколькими нажатиями клавиш.Тем не менее, присутствие в Интернете жизненно важно в современном обществе и экономике. Ваша компания хочет продавать продукт молодежи? Вы можете найти их в Интернете. Вы хотите повысить свою популярность, увидеть и быть увиденным? Создайте сайт в социальной сети, посвященный исключительно себе. Социальная жизнь многих молодых людей сегодня вращается вокруг социальных сетей и ведения блогов, и это не обязательно здорово. Вы теряете ощущение реальности, когда все ваше общение осуществляется в электронном виде.

Общение необходимо для выживания человечества, но не зашли ли мы слишком далеко? Нравится вам это или нет, но коммуникационные технологии никуда не денутся и будут только расширяться в будущем.

Связь

во время пандемии | РАПС

В этой статье предлагаются передовые методы коммуникации между компаниями во время пандемии, такой как текущая глобальная чрезвычайная ситуация COVID-19. Автор подчеркивает необходимость сделать коммуникацию компании ответственной и продуманной не только в эти непростые времена, но и всегда. Обсуждаются передовые методы общения с помощью многих средств, таких как телефонные звонки, электронная почта и социальные сети, и делать это таким образом, чтобы сообщение не было неверно истолковано, вводило в заблуждение, не было отправлено не тому человеку или лицам или каким-либо образом не повлияло на репутацию компании. подвергает риску или, что еще хуже, подвергает компанию юридической опасности.

Введение

Во время пандемии COVID-19 многие компании находят различные способы общения со своими клиентами. Организации могут использовать телемаркетинг / телемаркетинг через электронную почту, социальные сети или другие сторонние функции для видеоконференцсвязи. Общение может быть устным, письменным и электронным, например текстовыми сообщениями, электронной почтой, телефонными звонками, телеконференциями, голосовой почтой и рукописными заметками. Например, поскольку большинство медико-биологических компаний не могут лично общаться со своими клиентами, отправка электронной почты, ответа на телефонный звонок или отправка текстового сообщения может быть следующим лучшим вариантом.Поскольку такое общение может иметь разное влияние, чем традиционные личные встречи, важно, чтобы они проводились в соответствии с политиками, инструкциями и тренингами компании, поскольку они постоянны, регистрируются и легко доступны для поиска. Независимо от формы связи, будь то во время нашей текущей пандемии или нет, эти сообщения могут создавать юридические, нормативные риски и риски соответствия, если не будут приняты надлежащие меры предосторожности. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые следует помнить при общении с клиентами или внутри компании с сотрудниками.Эти коммуникативные предложения не имеют особого порядка важности и могут применяться во многих ситуациях.

Основные элементы, которые необходимо учитывать

Важность содержания, контекста и тона

Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо, которое должно было быть забавным только для того, чтобы получатель неправильно понял и ответил неожиданным образом? Представьте, что клиент неверно истолковывает сообщение, передает его широко и, особенно в сегодняшней деликатной среде, неправильно интерпретирует сообщение, а затем оказывает негативное влияние на организацию.Если вы потратите дополнительное время на чтение и перечитывание письменных сообщений перед их отправкой, это поможет избежать недопонимания. Перед отправкой сообщения тщательно обдумайте его, чтобы убедиться, что оно четкое и краткое. Излагайте факты, избегайте мнений и предположений и будьте осторожны с тоном. Помните, письменное общение длится вечно и позже может быть неправильно понято. Сообщения должны быть написаны ясно и просто и включать достаточный контекст, чтобы их могли понять как предполагаемые получатели, так и другие лица, которые могут иметь доступ к сообщению.Просматривая сообщение на тон, подумайте о нашем текущем окружении. Есть ли шанс, что общение может показаться «оторванным от общения» с учетом текущих социальных и экономических условий?

Знай свою аудиторию

Создавая как внешние, так и внутренние коммуникации, важно учитывать аудиторию. Вы нацеливаете это сообщение на соответствующую аудиторию? Если общение ориентировано на определенный сегмент вашей аудитории, используете ли вы соответствующее сообщение и предоставляете ли нужное количество контента для этой аудитории? Если вы общаетесь с медицинским работником, пациентом, опекуном, специалистом по регулированию, инвестором или другим сотрудником, отправляется ли сообщение правильному человеку? Если вы используете электронную почту, убедитесь, что сообщение отправляется соответствующему лицу.Вы ввели неправильный адрес? Неправильное ли имя вашего электронного письма «автозаполнено»? Если у вас несколько учетных записей электронной почты, убедитесь, что они отправляются с правильной учетной записи. Это особенно важно, если вы используете мобильное устройство, которое может позволять отправлять электронные письма как с личных, так и с рабочих учетных записей электронной почты.

Ответственное общение — это не только отправка сообщений, но и ответ на сообщение, особенно на электронное письмо. Прежде чем отправлять какой-либо ответ, убедитесь, что вы понимаете, кому вы отвечаете.Уместно ли нажимать «ответить всем»? Вы знаете всех, кто включен в эту цепочку писем? Рекомендуется прочитать всю цепочку писем до конца, чтобы понять весь контекст письма и избежать ненадлежащей пересылки контента. Если вы добавляете получателей к существующей рассылке, будьте осторожны, чтобы случайно не передать конфиденциальную информацию в теле письма или во вложениях электронной почты и не отправить ее непреднамеренной аудитории. В зависимости от аудитории сообщение может быть одобрено внутренним контрольным комитетом или юридическим отделом, отделом по соблюдению или нормативным требованиям.

Ответственное общение — дело каждого

Ответственная отправка корпоративных сообщений распространяется на всех и каждого в компании. Неважно, кто вы и какова ваша роль. Сюда могут входить генеральные директора, руководители высшего звена и даже штатные юристы, которым также следует принимать все меры предосторожности и подавать пример. Даже если сообщение не было оскорбительным, ошибка все равно могла иметь серьезные последствия.Компании должны не только учитывать то, что говорится в коммерческих и маркетинговых коммуникациях, но также учитывать внутренние коммуникации компании, FDA или другие правительственные коммуникации, коммуникации с инвесторами, а также медицинские или научные коммуникации.

Возможные негативные последствия плохой связи

Для компаний, работающих в сфере медико-биологических наук, плохое общение может не ограничиваться незначительным раздражением и неудобством. Такое общение может привести к возможным разветвлениям со стороны Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA), повлиять на репутацию компании и возможное нарушение деловой активности наряду с другими возможными обязательствами.Отрицательные последствия чаще всего возникают, когда предполагаемое сообщение интерпретируется по-разному либо принимающей стороной, либо непреднамеренным получателем.

А как насчет передачи чужого контента?

Меня часто спрашивают о лучших практиках для компаний, желающих рассылать статьи или обновления из источников за пределами своей компании. Кто-то может спросить: «Почему мы не можем просто отправить ту статью о COVID-19, которая только что вышла? Здесь ничего не говорится о нашей компании или о наших продуктах.Это просто показывает, что мы заботимся о ситуации и хотим поделиться информацией, которая может оказаться полезной для клиента ».

На первый взгляд преимущества этого могут показаться очевидными — в статье не обсуждается компания отправителя или его продукты, и она по-прежнему служит для выражения мнения о COVID-19 или любой другой ситуации, которая, как представляется, является малорисковый способ. Признав, что эти моменты могут быть правдой, и хотя в определенной степени мы хотим побудить наши внутренние команды проявлять инициативу и творческий подход, есть вещи, которые следует учитывать, прежде чем делиться информацией, найденной в Интернете.Кто написал статью? Из авторитетного источника? Прошло ли это рассмотрение компанией? Разрешено ли вам распространять его с точки зрения публикации?

Компаниям следует по-прежнему внимательно относиться к внедрению ответственных методов коммуникации, даже если они просто передают внешнюю информацию.

Менеджеры и руководители команд также должны учитывать, как их сотрудники взаимодействуют с внешними сторонами или клиентами. Периодические проверки и проактивное общение имеют решающее значение для сотрудников, чтобы понять, что, хотя компания работает в среде с усиленным письменным общением, важность соблюдения политик, правил и положений компании не изменилась.

Что компании могут сделать, чтобы подтвердить соответствие рекламной информации требованиям?

Первый шаг — всегда рассматривать любые заявления или заявления относительно эффективности или безопасности продукта. Если сообщения включают названия продуктов или заявления, они могут рассматриваться как рекламные сообщения, которые могут требовать информации о безопасности, включая листок-вкладыш и рассмотрение соответствующим комитетом компании по обзору. Все рекламные сообщения должны быть правдивыми, точными и не вводить в заблуждение.Они должны быть надлежащим образом сбалансированы с информацией о безопасности и / или рисках (справедливо сбалансированы), соответствовать маркировке FDA и подтверждаться соответствующими данными и существенными доказательствами.

Компании, у которых нет другого выбора, кроме как общаться и обмениваться материалами с помощью электронных средств связи, разрабатывают творческие способы, позволяющие своим продавцам иметь некоторую автономию, но при этом действовать в рамках соответствующих правил, руководящих принципов и политик компании. Это может включать создание ранее утвержденных шаблонов с раскрывающимися списками необязательного языка, которые могут быть включены в открытые поля или список тем, которые сотрудники отдела продаж могут обсуждать со своими клиентами, не вызывая необходимости в информации о безопасности или подразумевая рекламную коммуникацию.Эффективная тактика для развертывания этой стратегии — создать список передовых практик, содержащих советы по общению с клиентами, которые подходят с юридической, нормативной и нормативной точек зрения.

Соблюдение требований на протяжении всего процесса коммуникации может вызвать сложности, в которых может быть сложно ориентироваться. Например, сотрудник отдела продаж может отправить соответствующее сообщение после соответствующего обучения. Однако получатель сообщения отвечает и запрашивает дополнительную информацию или о продукте.В этой ситуации отправитель должен определить, следует ли направлять вопрос на медицинскую информацию или существует ранее утвержденный ответ, который можно было бы использовать. Многие компании также внедрили виртуальное обучение, которое включает в себя ролевые игры и анализ того, что можно и чего нельзя делать при общении с клиентами. Этот формат дает возможность сотрудникам задавать вопросы. Такое обучение часто используется периодически и может быть дополнено легкодоступным инструктивным документом, который сотрудники могут использовать в качестве краткого справочника.

Социальные сети

А как насчет социальных сетей? Хотя лучшие практики, обсуждаемые в этой статье, также применимы к социальным сетям, эта область по-прежнему создает дополнительные проблемы и риски для компаний. Такие платформы, как Facebook, Instagram, Twitter и другие, предоставляют людям десятки возможностей отправлять, реагировать, публиковать или комментировать любую заданную тему. Компания, как правило, несет ответственность за контент, появляющийся в социальных сетях, если профиль контролируется, принадлежит или создается этой компанией или кем-то, действующим от имени компании.У большинства компаний есть политика в отношении социальных сетей или соответствующие руководящие принципы ответственного взаимодействия в социальных сетях. Сотрудники должны учитывать свою роль при общении с другом, коллегой или даже потенциальным клиентом. Как правило, социальные сети предлагают хорошо заметные и очень доступные средства коммуникации, при которых сообщения могут непреднамеренно достичь непреднамеренной аудитории.

Нижняя строка

Независимо от метода или доставки, каждое сообщение должно соответствовать правилам и положениям рекламных акций.Он должен соответствовать любым другим применимым законодательным или нормативным требованиям, а также внутренним процессам утверждения и контролю. Компаниям, планирующим «телемаркетинг», также следует рассмотреть ряд федеральных и государственных законов, постановлений и агентств, в том числе: Закон о CAN-SPAM, Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования, Федеральная комиссия по связи, Федеральная торговая комиссия, Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей и Закон о защите потребителей телефонной связи.

Компании и сотрудники должны помнить о важности личной жизни и знать, регулируется ли их общение глобальными или государственными правилами, которые часто зависят от местонахождения получателя.Перед тем, как общаться с любым клиентом или контактом, отправитель также должен рассмотреть, существуют ли (или нет) установленные отношения с контактом. Рассмотрим следующее:

• Был ли ранее задокументированный контакт с этим человеком?
• Будет ли этот человек разумно ожидать от вас вестей?
• Согласился ли этот контакт на общение с компанией или дал согласие на получение рекламной информации?
• Как была получена контактная информация этого человека?

Менеджерам следует напоминать сотрудникам, что всегда нужно проверять соответствие и / или юридический отдел нормативным требованиям, чтобы убедиться, что обмен информацией соответствует требованиям и уместен, а также наличие разрешения на контакт с указанным лицом.

Заключение

В то время как проблемы ответственного общения во время пандемии развиваются, поощрение сотрудников задавать вопросы, поддержание открытых линий связи с сотрудниками и внедрение передовых методов коммуникации могут помочь организации общаться более эффективно и ответственно не только во время пандемии, но и во время нее. «Нормальные времена».

Об авторе

Алисия А.Уиттлси, эсквайр, , является юрисконсультом в Porzio, Bromberg and Newman PC и директором по комплаенсу в Porzio Life Sciences, дочерней компании, находящейся в полной собственности компании. Она является членом отдела консультирования по вопросам биологических наук и нормативно-правового регулирования. Ее практика включает консультирование фармацевтических, медицинских и биотехнологических компаний по законам, нормативным актам и мерам правоприменения, регулирующим медико-биологическую отрасль в таких областях, как реклама и продвижение, соблюдение нормативных требований, конфиденциальность, внутренние и внешние коммуникации и взаимодействие с пациентами, медицинскими работниками, плательщиками и защита интересов. .Более 15 лет Уиттлси работала штатным консультантом в фармацевтической отрасли, предоставляя юридические, нормативные и нормативные требования по программам, политикам и мероприятиям, включая ключевую роль в обзоре рекламных и других материалов.