Какие действия характеризуют активное слушание: Назначение и методика активного слушания с примерами

Активное слушание. Основные приемы и сферы применения

Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапии. 

Есть несколько основных приемов активного слушания: 

Паузы. Когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.

Парафраз (пересказ). Это умение повторить своими словами слова собеседника. Повторить кратко. Это дает собеседнику возможность почувствовать, что он был понят вами, и услышать стороннее описание своих проблем.

Уточнение. Не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности. 

Сообщение о восприятии. Другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание появилось как психотерапевтическая техника и использовалось только психологами в процессе работы. Но как эффективно работает этот метод в общении, например, с детьми! Важно понять ребенка, сказать, что ты понимаешь, что он чувствует, что тоже переживаешь и поддерживаешь его. «Тебе обидно и хочется плакать, ты хочешь сделать это, а мама не разрешает тебе. На твоем месте я бы тоже плакал». Ребенок видит, что взрослый понимает его и сопереживает ему. Это останавливает его от дальнейших слез и переживаний. Таким образом, можно свести конфликтные ситуации в семье к минимуму. Взаимопонимание в детско-родительских отношениях крайне важно. Оно делает их крепкими. Попробуйте поговорить так с ребенком. 

Кстати, активное слушание — это залог успешных партнерских отношений. В супружеской жизни активное слушание поможет наладить контакт между партнерами.

 


Разговоры супругов часто сводятся к банальным темам: «Что на ужин?», «Как прошел день?», «Кто пойдет гулять с ребенком?» В основном, это обсуждение бытовых проблем. Согласитесь, после тяжелого рабочего дня хочется поесть и поспать. И никаких разговоров о «вечном». Из-за этого супруги часто отдаляются, особенно если такое происходит только с одной стороны. Например, муж приходит уставший с работы, а жена ждет его дома в надежде на прекрасный вечер. Отсутствие у мужа сил и желания разговаривать приведут к ссорам, недопониманию и, как итог, разводу. Вот тут эффективен метод активного слушания, где мужу достаточно будет выслушать жену и услышать ее ожидания от вечера, а жене услышать и понять эмоции и усталость мужа. 

Используйте метод активного слушания и на работе при общении с клиентами или коллегами. Клиент останется доволен обслуживанием, если увидит, что его слушают и понимают. А в коллективе это создаст комфортную атмосферу. 

Метод активного слушания эффективен как в профессиональной деятельности, так и в обычной жизни. Прислушивайтесь к тому, что говорят вам люди, и давайте им понять, что слышите их. 

Статья подготовлена психологом Еленой Любовиниковой

Чувствуете отсутствие эффективной коммуникации с ребенком? Он перестал слушаться, капризничает, проявляет агрессию? Найти решение этих проблем и укрепить теплые доверительные отношения с своим ребенком помогают методики активного слушания и «Ты»- и Я-сообщения». Научиться лучше и глубже понимать своего ребенка, а также выражать эмоции, переживания можно в любое, удобное Вам время, на онлайн-тренинге для родителей «Как понять ребенка? Активное слушание». Подробнее.

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ ДИСКУССИЕЙ

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Обзор

Активное слушание – это вербальное или невербальное выражение поддержки и понимания говорящему. Этот прием помогает ведущему улучшить взаимодействия в группе. Невербальные способы управления дискуссией – это действия, которые дают возможность регулировать время и очередность высказываний членов группы (Duncan, 1972,1974). Другими словами, это «сигналы регулировщика», с помощью которых ведущий управляет ходом занятия.

Обоснование

Активное слушание и сигналы управления дискуссией дают возможность каждому ребенку понять, чего от него ждут, почувствовать себя более свободно и уверенно в общении с другими детьми. Перекресток с интенсивным движением легче преодолеть, если он оборудован светофором, а не простым стоп-сигналом. Набор таких приемов позволит вам обеспечить плавное течение занятий.

Практические рекомендации

Активное слушание

Чтобы показать ребенку, что вы его слушаете, принимаетеего точку зрения и хотите, чтобы он продолжал дальше, вы можете использовать следующие короткие высказывания:

Да-да (кивая головой).

Хорошо.

Я слушаю.

Продолжай.

Я понимаю.

Невербальные способы управления дискуссией

Существует четыре типа сигналов управления:передача слова, сохранение слова за собой, запрос на высказывание и отказ в предоставлении слова.

Сигнал передачи слова применяется в тот момент, когда вы заканчиваете говорить и готовы предоставить слово другому члену группы. Вы обозначаете свое намерение замедлением речи и/или подаете какой-нибудь условный сигнал, например, обращаете прямой взгляд на того, кому хотите передать слово. Если это не срабатывает, вы можете кивнуть или указать в сторону члена группы, которому собираетесь передать слово.

Второй тип сигнала –сохранение слова за собой. Он применяется в тот момент, когда вы собираетесь продолжить говорить, но видите, что вас кто-то хочет перебить. Вы, возможно, не хотели бы уступать слово, особенно, если собираетесь сказать что-то важное. Вы можете сохранить слово за собой, если будете избегать контакта взглядом с тем, кто хочет начать говорить и/или если начнете говорить чуть быстрее, несколько громче или с нажимом. Не увлекайтесь этим приемом, иначе члены группы могут вообще не захотеть говорить!

Третий тип сигнала– запрос на высказывание. Когда вы хотите взять слово, вы можете обозначить это, подняв указательный палец и, может быть, слегка выпрямившись. Тем самым вы даете сигнал говорящему, Возможно, вам придется делать это довольно часто, если в вашей группе будут дети, которые стремятся монополизировать внимание группы или часто выступают «не по делу».

Иногда вы можете заметить, что выступающий хочет закончить говорить и передать слово вам. Если вам нужно, чтобы он продолжал, используйте сигналотказа в предоставлении слова. Просто сохраняйте расслабленную позу, смотрите на других детей и, главное, демонстрируйте свою заинтересованность в том, что говорит выступающий. Возможно, вам необходимо, чтобы он развил тему дальше. Вам следует дать понять ему, что вы «присутствуете», но не следует делать это вербально.

Пример

Постарайтесь использовать приемы активного слушания и способы управления дискуссией хотя бы дважды за время занятия.

Активное слушание

Да-да (кивая головой).

Да, продолжай.

Мы слушаем.

Я понимаю.

Дальше.

Хорошо (кивая головой).

Невербальные способы управления дискуссией

Передача слова

Замедлите речь и посмотрите на ребенка, которому хотите передать слово.

Кивните головой в сторону ребенка, которому хотите передать слово.

Запрос на высказывание

Выпрямитесь и посмотрите прямо на выступающего.

Приподнимите указательный палец, глядя на говорящего.

Сохранение слова за собой

Избегайте контакта глазами с говорящим или говорящими.

Увеличьте темп и/или повысьте тон речи.

Если вы удерживаете слово за собой, потому что собираетесь сменить тему, объясните, почему вам не хотелось бы прерываться. Например: «Нам

необходимо перейти к обсуждению».

Отказ в предоставлении слова

Не смотрите на детей, которые проявляют желание взять слово, продолжайте смотреть на выступающего, давая ему понять, что вы его слушаете и используйте приемы активного слушания, чтобы поддержать выступающего.

РАЗЛИЧЕНИЕ МЫСЛЕЙ, ЧУВСТВ И ПОВЕДЕНИЯ

Обзор

Консультирование, так же как и лечение, представляет собой «целостный» процесс, который затрагивает разные пересекающиеся сферы жизни наших клиентов или пациентов: физическую, ментальную, социальную, образовательную, духовную и эмоциональную. Эти стороны жизни настолько переплетены между собой, что изменения в одной сфере так или иначе отражаются на остальных. В ряде теоретических разработок, например, Hutchinsf 1979) и L’Abate( 1981), предлагается целостная трехмерная модель, увязывающая мысли, чувства и действия. Целостный взгляд на человека представляется нам необходимым в групповой работе с детьми.

Подмыслями мы понимаем все, что относится к познавательным процессам :запоминание, понимание, анализ, синтез, творчество, доказательства, рефлексия, суждения, формирование мнений и представлений,оценки. Чувства – это сложные явления, имеющие и когнитивную и физиологическую составляющие, Ярость, страх, радость, любовь и другие эмоции являются результатом положительной или отрицательной оценки какой-либо ситуации. Например, если вы за рулем, и какая-то машина случайно задевает пас, в вашем мозгу мгновенно возникает оценка данной ситуации. Это, во-первых, физиологическая реакция организма — стресс, и, во-вторых, комбинация различных чувств (ярости, злости, страха и т. д.) – эмоциональная реакция.Поведение включает в себя как явные действия (бросание мяч;1, чтение стихов, вступление в спор), гак и неявные реакции организм:), которые могут протекать незаметно (сердцебиение или головная боль).

Обоснование

Групповая работа затрагивает все эти три стороны жизни. Некоторые группы создаются для обучения мыслительным приемам или для того, чтобы научить участников управлять своими негативными мыслями и перестроить их на более позитивный лад. Кроме того, работа о группе часто предполагает обсуждение чувств, включая осознание своих собственных чувств и развитие способности сочувствовать друг другу. В большинстве случаев дети приходят в группу, чтобы изменить собственное поведение, – научиться противостоять насмешкам и давлению со стороны сверстников, приобрести навыки общении, улучшить отношения с друзьями и родственниками и т.д.

Если дети не умеют различать эти три компонента, они в большинстве случаев не смогут понять цели групповой работы. Например, если ребенок но знает, что его чувства отличаются от его мыслей, то как он сможет получить подтверждение им или описать их? Если ребенок не видит, что его мысли предшествуют его действиям и оказывают на них сильное влияние, то как он сможет изменить свои мысли, чтобы научиться управлять агрессией, преодолеть застенчивость или ставить и достигать цели? Научив детей различать эти три компонента, вы будете уверены, что они вас понимают, когда работа в группе будет затрагивать мысли, чувства или поведение.

Дети в группе могут сильно различаться по своему когнитивному развитию, Даже дети одного возраста различаются по уровню понимания, не говоря уже о различиях в физическом, социальном, эмоциональном и образовательном развитии! Соответственно, единственное, что вы можете сделать, чтобы помочь детям понять происходящее В группе — это научить их различать мысли, эмоции и поведение,

Несмотря на то, что дети сталкиваются с этими понятиями в школе, они обычно не увязывают их с собственной жизнью и не видят возможности работать с ними и таким путем самосовершенствоваться. Обычно детей в классе не просят связать свои чувства с данным моментом или ситуацией. В нашем обществе вообще очень мало внимания уделяется эмоциональной стороне жизни, особенно способам конструктивного выражения негативных чувств. Часто, когда вы спрашиваете взрослых, что они чувствуют, они начинают говорить о том, что думают. Естественно, что дети тем более не могут самостоятельно провести эти различия.

Разделение мыслей, чувств и поведения может помочь вам в вашей работе. Если вы привыкли концентрироваться на какой-то одной сфере в ущерб остальным, то, используя представления о трех основных составляющих, вы сможете сбалансировать вашу работу в группе-

Практические рекомендации

Несмотря на то, что дети обычно плохо понимают абстрактные понятия, большинство из них способно научиться различать эти три составляющие. Начиная с третьего класса средний ребенок может понять различия между мыслями, чувствами и поведением и корректно ответить на вопрос: «Что ты по этому поводу чувствуешь?». Я обнаружила, что умение различать чувства, мысли и поведение очень уважается в средней школе. Дети гордятся приобретенными навыками более точно выражать свои чувства и управлять своим поведением.

Ниже мы подробно обсудим, как можно объяснить детям эту концепцию, Вы можете использовать плакаты «Мысли, чувства, поведение» (рис, 2), «Таблица чувств» (рис. 3) и рабочий листок «Обозначь ситуацию» (иллюстрация 6). На плакате «Мысли, чувства, поведение» данная концепция представлена в графическом исполнении, В «Таблице чувств» перечисляются различные эмоции вместе с изображением их проявлений. Кроме того, таблица дает наглядное представление о сильной, средней и слабой степени проявления эмоций. Рабочий листок «Обозначь ситуацию» содержит описание различных ситуаций и вопросы о характере этих ситуаций (соответствуют ли они сфере чувств, мыслей или, может быть, поведения). Плакаты «Мысли, чувства, поведение» и «Таблица чувств» вы можете использовать в работе с детьми всех возрастов. Рабочий листок рассчитан на детей 5-6 классов и старше. Вы можете составить аналогичный список, отвечающий уровню развития детей в вашей группе. На иллюстрации 7 приводится возможный порядок обсуждения с детьми рассматриваемой концепции. Пример рассчитан на детей 5-6 классов.

Различия между мыслями, чувствами и поведением необходимо объяснить на первом или втором занятии. После того, как дети освоятся с этими представлениями, они будут более ясно представлять себе, что такое групповая работа, и смогут более четко сформулировать собственные цели.

Ведение группы

Мысли, чувства, поведение

Рисунок 2

Иллюстрация 6

ОБОЗНАЧЬ СИТУАЦИЮ

Буквой А отметь мысли, Б – действие, В – чувство.

1. Ты ищешь новый способ решения задачи по математике __

2: Ты подходишь к холодильнику и достаёшь бочку с компотом _

1. Ты краснеешь от смущения __

2. 4. Ты мечтаешь о летних каникулах __

5. Ты ешь мороженое ___

6. Ты предвкушаешь завтрашний день рождения __

7. Ты радуешься неожиданной посылке __

8. Ты быстро мчишься вниз с горы на велосипеде __

9. Ты огорчаешься оттого, что отец пообещал, но забыл взять тебя к себе в гости ___

10. Ты приходишь в ярость оттого, что вместо ожидаемой четверки получил двойку __ ,

//. Ты аккуратно развешиваешь одежду в шкафу __

12. Ты огорчаешься от известия, что лучший друг переезжает в другой город __

13. Ты пытаешься решить, пойти в кино иди поиграть с друзьями __

14. Ты злишься оттого, что в школе хулиган отобрал новый калькулятор __

15. Ты размышляешь над тем, продолжить ли учебу в школе или

пойти в училище __ ,

16. Ты плачешь оттого, что друг/подруга поссорился с тобой __ /f

17. Ты выполняешь домашнее задание __

18. Ты сердишься из-за того, что сестра включила радио очень громко __

19. Ты выбираешь себе книгу в библиотеке __

20. Ты интересуешься, как живется приятелю в Канаде _

Иллюстрация 7

ПРИМЕР ОБЪЯСНЕНИЯ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ МЫСЛЯМИ, ЧУВСТВАМИ И ПОВЕДЕНИЕМ

МЫСЛИ

Мысли – это то, что происходит в вашем уме. Это — множество явлений, которые мы относим к сфере мышления. Например, память, – вы можете думать о ком-то умершем или вспоминать о том, что говорил Ваш ору? перед отъездом, или представлять, как выглядела ваша собака, пола оно не потерялась, или, наконец, пытаться вспомнить, куда вы закинули тапочки. Это все, что уже произошло, Вот еще несколько примеров:

Поставил ли я велосипед в сарай или оставил его на улице?

Моя бабушка печет самые лучшие в мире пирожки с капустой.

Интересно, это синица или воробей?

Еще одним примером мыслительной деятельности является оценивание, которое означает, что вам что-то нравится больше, что-то меньше. Например, честность вам нравится больше, чем ложь, играть в мяч вам нравится больше, чем играть на пианино. Оценка – это выбор, который вы делаете в своем уме, и поэтому мы относим оценивание к области мыслей. Приведем еще примеры:

Хочу ли я дружить с … 7

Стоит ни брать сигарету. если мне ее предложит?

Кок бы получше расставить мебель в спальне?

Решение математической задачи и изучение новых явлений – это еще один вид мыслительной деятельности, который называется рассуждением. Вот несколько примеров рассуждений:

Что произойдет, если я выпью слишком много газировки в жару?

Я понял, как надо собирать эту игрушку.

Стоит ли мне заняться в следующем году биологией , ми лучше выбрать музыки?

Какие примеры мыслительной деятельности вы можете привести сами?

ЧУВСТВА

Чувство еще называют «эмоциями», Чувства – это то, кок мы переживаем разные события. Чувство можно ощущать» – то есть обычно мы можем описать, что происходит с нашим телом, когда у нас возникают какие-то очень сильные чувство, например, ярость, страх или счастье. Чувства делятся но две составляющие: во-первых, что-то происходит у вас в голове, а во-вторых, что-то случается с вашим телом. Вы можете научиться понимать, в какой части тела «ощущается» то или иная эмоция. Где вы ощущаете сваю злость? (Вы можете покраснеть или почувствовать, что ваше дыхание перехватило). Где в своем теле вы можете ощутить страх? (У вас могут зашевелиться волосы на затылке, или вы можете ощутить пустоту в животе). Чувства помогают нам понять , что для нас хорошо, а что плохо, и можем предпринять какие-то действия, например, убежать, если нам страшно, или поделиться с кем-нибудь сваей радостью, когда мы счастливы.

Чувство не бывают хорошими или плохими – это часть нас самих. Иногда, под влитием сильных: чувств, например, гнева, мы совершаем поступки , которые задевают других, и мы можем попасть в неприятности. Что случится, если вы разозлитесь но брата или сестру за то, что он или она вас дразнят, и вы ударите его или ее? (Возможно, вы получите сдачи, а может быть, ваши родители накажут вас обоих:). А вот поступки, которые совершаете под влиянием ваших чувств, могут быть плохими или хорошими. Сами же по себе чувства являются нашей неотъемлемой частью и не могут быть плохими или хорошими.

Чувства могут быть слабыми, средними или сильными по степени их проявления. Одно и та же ситуация может вызвать и слабые, и сильные чувства. Иногда, когда мы испытываем очень сильные чувства, мы можем совершить что-нибудь отвратительное, чтобы дать им выход или кок-то их выразите. Скорее всего, позже мы будем: жалеть об этом .Возможно, если бы мы подумали вначале, ноши чувства не захлестнули бы нас, и мы не совершили бы ничего подобного. Например, предположим, что ваш приятель одолжил ваши: роликовые коньки и сломал у них колесо. Вы можете огорчиться (слабое чувство), рассердиться (среднее чувство) или прийти в ярость (сильное чувство). Вместо того, чтобы вопить и орать но вашего приятеля, что в данной ситуации выглядит бесполезным и только доставит вам неприятности, вы можете выбрать более спокойный тон и сказать ему, что вы сильно огорчены и что он должен починать коньки.

Какие примеры чувств можете привести вы?

ПОВЕДЕНИЕ

Поведение – это то, что мы делаем. Вы можете видеть, что я сижу и говорю с вами, а я могу видеть, что вы пишете что-то в своих тетрадях. Все это – поведение или действие. На занятиях мы очень часто говорим о поведении, потому что нам иногда надо изменить его, чтобы достигнуть каких-нибудь успехов в жизни. Иногда мы рассматриваем неприятные для себя ситуации, и мы должны научиться вести себя по-другому, чтобы справляться сними.

Какие примеры поведения можете привести вы? Что в .своем поведении вам хотелось бы изменить?

Пример

1. Объясните детям на доступном для них уровне, что такое мысли, чувства и поведение. Если считаете нужным, используйте плакаты «Мысли, чувства, поведение» и «Таблица чувств».

2. После объяснения каждого пункта предложите детям привести собственные примеры. Попросите трех-четырех детей рассказать своими словами о том, что они поняли. Обсуждение продолжайте до тех пор, пока не почувствуете, что большинство детей разобралось в этом вопросе,

3. Разбейте детей на пары и попросите их ответить на вопросыизрабочего листка «Обозначь ситуацию» (иллюстрация б).

4. Соберите группу и обсудите все ответы.

5. Проверьте, насколько дети поняли материал. Попросите каждого привести пример из области чувств, мыслей или поведения.

СОПЕРЕЖИВАНИЕ

Обзор

Каждому человеку хочется быть услышанным и понятым. Дети также хотят, чтобы их выслушали и поняли. Подростки на вопрос, что им больше всего не нравится во взрослых, часто отвечают: «Они не слушают меня» или «Они меня не понимают». Поэтому сопереживание является основой групповой работы и одинаково важно и для ведущего, и для детей.

Сопереживание – это способность распознать, что происходит с другим человеком, и выразить ему свое понимание. Важно осознать, что одного понимания недостаточно. Вы

должны уметь донести свое понимание до другого человека. Эти две стороны сопереживания называютсяпониманием и откликом.

Отклик, в свою очередь, включает чувство и содержание.Содержание – это внешнее проявление отклика, оно исчерпывается вопросами типа: «Кто, что, где, когда, как или почему?» («Что случилось?», «Кто это сделал?»). Чувство – это эмоциональная реакция на ситуацию. Оно может высказываться явно, например: «Я сержусь на него», – или не выражаться непосредственно. Чтобы реакция считалась сопереживанием, в ней должны обязательно присутствовать обе эти составляющие.

Обоснование

Детей необходимо учить приемам сопереживания по нескольким причинам. Во-первых, используя эти приемы, дети начинают делиться своим опытом, высказывать собственную точку зрения на общую проблему, вдохновлять и поддерживать друг друга в процессе изучения новых форм поведения, понимать сложные проблемы других и сопереживать им, т.е. начинают помогать друг другу в процессе групповой работы. Во-вторых, используя приемы сопереживания, дети учатся понимать, как важно уметь слушать других и как здорово быть услышанными! Это умение может сильно пригодиться им в дальнейшем. В-третьих, атмосфера сопереживания помогает детям принимать друг друга такими, какие они есть, и способствует, таким образом, их самораскрытию. Когда дети чувствуют, что рассказы об их переживаниях или поступках не будут осуждаться, им становится легче работать над своими проблемами. По мере того, как дети учатся сочувствовать друг другу, их решимость разобраться со своими трудностями возрастает. Они видят, что остальные в группе работают над их проблемой: «Если они смогли, то и я смогу!»

Кроме того, обучение детей приемам сопереживания расширяет их возможности для общения. Они эффективнее начинают помогать друг другу. Они учатся слушать, лучше понимать собственные чувства и чувства других людей.

Практические рекомендации

В любом случае, вначале вы должны объяснить детям на доступном уровне, что значит «посмотреть на ситуацию глазами другого». Скажите им. что сначала они должны попытаться понять, что чувствует другой человек, а потом дать ему ответ, отражающий и содержание его ситуации, и их чувства по этому поводу,

Одним из лучших способов научить детей сопереживанию является использование «сопереживающих формул», которые дети могут применять до тех пор, пока выражение сочувствия своими словами не станет для них естественным. Например:

Звучит так, как будто ты ____ (чувства), потомучто_________ (содержание).

Ты выглядишь …._______„ (чувства), потому что

_________ (содержание).

Может, ты _______ (чувство) из-за __________

(содержание)?

Похоже, что ты ‘ (чувство) из-за ________

(содержание).

Такие формулировки хорошо подходят для учеников 3-4 класса и старше. Их можно выписать на большой лист бумаги и вывесить на стену. Рядом можно разместить «Таблицу чувств» (рис.3) или любой Другой список эмоциональных реакций.

Не следует пускаться в глубокие философские рассуждения по поводу сопереживания. Достаточно дать прямые указания и показать пример, дети хорошо поймут вас. Им импонирует, что они теперь способны попробовать понять ситуацию другого и выразить ему свое Сочувствие, Кроме того, вы увидите, что детям приятно сочувствие сверстников, и они ощущают себя действительно понятыми.

Пример

1. Объясните детям на доступном уровне, что значит сопереживать. Обратите внимание на следующие моменты:

• Как услышать чувства и содержание переживания,

• Как понять, что может чувствовать другой человек.

• Как ответить так, чтобы отразить и чувства, и содержание (кто, что, когда, где, как или почему).

Например. вы можете сказать:

Вы, наверное, хотели бы, чтобы каждый из присутствующих мог выслушать вас и понять, что же с вами произошло? Давайте научимся сопереживать. Сопереживание означает, что вы должны внимательно выслушать человека, попытаться представить, что он может чувствовать, и сказать ему что-то, что показало бы ему ваше понимание ситуации и его переживаний, Вы знаете, что означает «влезть в шкуру другого»? Это значит, что вы не должны высказывать какие-либо оценки, пока но прочувствуете чужую ситуацию, другими словами, –»не влезете в шкуру другого». «Влезть в шкуру другого» означает проявить сопереживание, понять, что чувствует другой человек.

2. Предложите детям воспользоваться следующими формулами:

Звучит так, как будто ты _____ (чувства), потому что (содержание).

Ты выглядишь _____ (чувства), потому что –––––_ (содержание).

Может ты____(чувство) из-за_____(содержание)? Похоже, что ты ____ (чувство), из-за ___ (содержание).

Скажите детям, что сейчас им предстоит попробовать на практике применить эти утверждения, и затем покажите им для каждого конкретного случая, как выражать сочувствие друг другу.

Принудите несколько примерен из тех, что вы найдете на иллюстрации 8. Попросите детей выразить сочувствие героям, используя формулы, которые вы разобрали. Эти ситуации предназначены для детей 3 класса школы и старше. Если потребуется, адаптируйте их.

ПРИМЕР

СИТУАЦИЯ СОЧУСТВИЯ

Ситуация 1

Мишель только что узнала, что ее мама и папа собираются развестись. Они сказали ей, что некоторое время она будет жить у тети Кэрол, пока все не образуется.

Мешель плачет, рассказывая вам об этом. Вы можете выразить сочувствием Мишель?

Ситуация 2

Босвеллу 8 лет. На день рождения папа подарил ему щенка. Бос гулял с ним каждый день, кормил, поил и играл с ним после школы. Бос очень привязан к своему новому другу и заботится о нем. Однажды Бос пришел из школы и обнаружил, что щенок прорыл дыру под забором и убежал. Бос был очень расстроен. Он искал его повсюду. Его мама помогала ему дозвониться в службу по отлову бездомных животных, чтобы проверить не попал ли он туда. Бос расклеил объявления о пропаже щенка, но никто не откликнулся.

Когда Бос рассказывал вам об этом, он был очень-очень опечален. Можете ли вы посочувствовать Босу?

Ситуация 3

Шаза и Роза – брат и сестра. Их родители приехали из Индии несколько лет назад. Они живут в большом городе и ходят в среднюю школу. Однажды, когда они вернулись из школы, они застали обоих родителей дома. Это было очень странно, потому что они оба работали. Родители сказали им, что их бабушка в Индии тяжело заболела, и маме необходимо поехать туда на долгое время, чтобы ухаживать за ней.

Роза и Шаза очень огорчены, что их мама уезжает так далеко и неизвестно, когда вернется. Можете ли вы им почувствовать?

Ситуация 4

Педро подарили велосипед на день рождения. Папа предупредил его, что бы он не забывал каждый вечер ставить велосипед в гараж. Однажды вечером Педро заиграл с друзьями с соседней улицы и забыл про велосипед. На следующее чтро он вспомнил о нем и побежал посмотреть, на месте ли он. Велосипеда небыло!

Педро рассказал вам об этом по дороге в школу. Можете ли вы придумать слова утешения для Педро?

Ситуация 5

Кармен 13 лет. Она живет с мамой и четырьмя младшими братьями. Мама подрабатывает в трех местах, чтобы заработать достаточно денег. Кармен хочет стать капитаном школьной команды болельщиков, но у нее нет времени, чтобы ходить на репетиции. После школы она должна сидеть с братишками. Кармен спросила у учителя, который отвечает за подготовку капитанов, что ей делать. Учитель дал ей домой видеокассеты с обучающим курсом, чтобы она могла практиковаться дома. На испытаниях она заняла первое место и была очень счастлива!

Карман подбежала к вам на перемене и сказала, что она набирает команду. можете ли вы разделить ее радость?.

4. После того, как вы обсудите примеры, предложите детям привести собственные ситуации. Остальные дети могут выразить сочувствие выступающему, используя уже известные формулы.

5. Напомните детям, что выражение сочувствия должно отражать и понимание содержания ситуации, и чувства по ее поводу.

ВОПРОСЫ

Обзор

Групповая работа требует умения задавать вопросы. Вопросы делятся на несколько типов. В зависимости от того, что вы хотите узнать, вы можете выбрать вопросызакрытые, открытые, косвенные, невербальные илисмешанные.

Закрытые вопросы применяются для получения конкретных сведений, например: «Ты сегодня был у врача?» или «В каком кабинете вы будете после обеда?» Такие вопросы обычно предполагают ответы типа «да-нет» или ответы в очень краткой форме. Эти вопросы часто задаются на уроках для проверки усвоения материала. Примеры таких вопросов:

Твоя мама дома?

Ты что, потерял карандаш?

Ты был во дворе в полдень?

Эта собака потерялась?

Открытые вопросы обычно более характерны для групповой работы, поскольку они приглашают к взаимодействию. Например:

Что ты чувствовал, когда слышал, как твои родителиссорятся?

Не можешь ли рассказать подробней?

Не могли бы вы привести мне пример?

У кого ты можешь еще что-нибудь узнатьпо этому вопросу?

Что ты предпринял, чтобы помочь самомусебе?

Как бы ты хотел поправить дела?

Не могли бы вы поделиться своими мыслямипо поводу этих новостей?

Что вы сейчас чувствуете?

Косвенные вопросы являются разновидностью открытых вопросов, но задаются они утвердительным предложением. Такая форма вопроса более располагает и способствует самовыражению. Например:

Расскажи об этом подробнее.

Подумай, как можно по-другому преодолеть эту ситуацию. Расскажи, как ты можешь изменить ситуацию.

. Расскажи, что ты можешь сделать, если саму ситуацию изменить нельзя.

Мне было бы интересно узнать твое мнение по этому поводу.

Мне хотелось бы знать,что ты собираешься сделать, чтобы улучшить ситуацию.

Можно использовать иневербальные илисмешанные вопросы.

В этом случае ваше желание получить ответ будет выражаться в вопросительном взгляде или определенной интонации.

Обоснование

Вопросы в групповом консультировании задаются в тех случаях,когда вы хотите получить некоторые сведения от членов группы или начать какую-нибудь деятельность. Например, вы собираетесь:

Начать обсуждение.

Побудить группу обсудить или продолжить обсуждение некоторого вопроса.

Стимулировать мозговой штурм длясбора различных мнений. Помочь членам группыосознать свои мысли, чувства или поведение.

Помочь членам группы понять определенную точку зрения. Помочь членам группы разобраться, что с ними происходит.

Однако чаще всего в групповой работе вопросы используютсянестолько для получения информации, сколько для того, чтобы стимулировать детей к самопознанию.

Практические рекомендации

За редким исключением обычная школьная практика формирует у детей ожидания, что на любой вопрос существует «правильный» ответ и, соответственно, если они будут достаточно подготовлены или сообразительны, то они всегда смогут его найти. Но групповое консультирование обычно не ориентируется на содержание как таковое. В процессе групповой работы мы планируем научить детей по-новому мыслить, чувствовать и вести себя, и для этих целей больше подходят вопросы, требующие развернутого ответа. Такие вопросы побуждают детей исследовать собственные мысли, чувства и поведение. Они в большей степени способствуют осознанию ребенком своей внутренней жизни, а не просто внешней канвы происходящего. Для ответа на них ребенку нужно некоторое усилие и время для размышления. Больше всего мне нравятся вопросы, которые начинаются со слов «мне было бы интересно узнать». Такие вопросы я называю утверждениями «Коломбо» в честь знаменитого телевизионного детектива, который частенько бормотал себе под нос при расследовании запутанных случаев: «Хотелось бы мне знать.»

Вопросы закрытые, наоборот, создают атмосферу экзамена или допроса, в которой ребенок занимает позицию защиты и старается ответить как можно быстрее, чтобы сохранить пассивную роль. Это совсем не то, что вам нужно! Вам необходимо побудить детей мыслить независимо и ответственно и предпринять определенные усилия, чтобы посмотреть на самого себя. Закрытые вопросы обычно содержат глаголы типа «быть» или «делать» («Ты был» или «Ты сделал»). Работа сразу с несколькими детьми, умноженная на попытку поддерживать с каждым эмоциональный контакт, требует большого напряжения и сил. И конечно, в этой ситуации легче работать при помощи закрытых вопросов, но такие вопросы оставляют детям очень мало возможностей для самопознания.

Подробно закрытым вопросам, вопросы, начинающиесяс «почему»,также ставят детей в позицию защиты. Единственнымответом на «почему» является «потому»: потому что она сказала мне это, потому что он первый меня ударил, потому что она сказала, что все хорошо, потому что я об этом не подумал – потому, потому, потому. В результате ребенок перекладывает ответственность за свои проблемы на других или на ситуацию вместо того, чтобы отвечать за себя самому. Старайтесь избегать закрытых вопросов и вопросов, начинающихся с «почему».

Пример

Попробуйте на занятии задать перечисленные ниже вопросы. Отметьте различия в ответах. Если дети смотрят на вас непонимающе, дайте им

пример ответа.

1. Что для тебя значило _______ (событие)?

2. Что ты можешь сделать с _______ (проблема)?

3. Что ты уже пробовал применить?

4. Ты хотел бы, чтобы произошло _______ (событие)?

5. Что ты потеряешь, если ты _______ (поступок)?

6. Что ты чувствуешь/почувствовал?

7. Что бы ты сделал по-другому, если бы ________ ?

8. Что ты узнал, когда это случилось?

9. Что мешает тебе сделать _______?

10. Что тебя удивило, когда ____?

11. Что бы ты хотел попробовать сделать наэтой неделе?

12. Что ты почувствовал когда_______?

13. Можешь рассказать нам об этом подробнее?

14. Хочешь поделиться с нами своими чувствами?

15. Приведи, пожалуйста, пример______(ситуация, поступок)?

16. Скажи нам, что ты подумал, когда_______?

17. Как ты себя чувствуешь после этого?

18. Расскажи нам, пожалуйста, как еще можно справиться с______ (проблема).

19. Объясни, пожалуйста, подробнее.

20. Как ты можешь изменить эту ситуацию?

ОБСУЖДЕНИЕ (ШЕРИНГ)

Обзор

По моему мнению, организация обсуждения, наряду с сопереживанием, является важнейшим навыком в работе ведущего. Управление процессом обсуждения – это весьма специфическое умение.

В данном контексте обсуждение – это деятельность, проводимая в конце каждого занятия и в завершение групповой работы. Шеринг в конце каждого занятия начинается с определенных вопросов по поводу того, что происходило на занятии. Обсуждение этих вопросов помогает детям закрепить знания и навыки, полученные на занятии. Заключительное обсуждение групповой работы охватывает все рассмотренные на группе проблемы и дает возможность каждому подвести итог своей работы и понять, над чем следует работать дальше уже самостоятельно.

В этом разделе мы рассмотрим, как организовывать шеринг в конце каждого занятия. Заключительное обсуждение описано в третьей части книги в разделе «Ритуалы завершения групповой работы».

Обоснование

Предположим, что вы прослушали курс в университете и должны сдавать экзамен в понедельник вечером. В субботу утром вы садитесь готовиться, открываете учебник и вдруг обнаруживаете, что кто-то вырвал все страницы с вопросами к экзамену! Вы приходите в ярость, начинаете паниковать и волноваться, Почему? А потому, что обзорные вопросы в конце каждой главы помогают разобраться с проблемами, терминами и концепциями, которые необходимы для подготовки к экзамену- Они помогают структурировать полученные знания. Экзаменационные вопросы обычно берутся из эт

научиться, развивать, применять (Альбицкая И., Косяков А.)

Всем нам в жизни ежедневно приходится оказываться и в роли слушателя, и в роли повествователя. Казалось бы, чему тут учиться? Но именно умение слушать зачастую определяет вашу социальную устроенность, возможность понять другого человека, а также помогает стать прекрасным специалистом по кадрам, переговорщиком и успешным руководителем. На домашнем фронте это умение тоже дает немало. Это и взаимопонимание со второй половиной, и более легкое прохождение переходного возраста детьми, и хорошие отношения с родителями. Именно поэтому слушать нужно учиться, и чем раньше, тем лучше. 

Термин «активное слушание» ввела известный психолог Юлия Гиппенрейтер. Она первая заговорила о том, какие выгоды дает такой тип слушания. Оно позволяет снять конфликты и напряжение еще в самом зачатке, дает возможность воспринять информацию, передаваемую собеседником, полностью, а не только вербальную (словесную) часть сообщения. Еще такой тип слушания можно назвать «слушать телом», а не только ушами.

В обыденном взаимодействии для многих людей просто слушать собеседника, вникая и не перебивая, — уже отдельная задача. Но обучившись активному слушанию, можно существенно повысить эффективность любой коммуникации как дома, так и в рабочих процессах. Более того, развитость данной компетенции необходима и обязательна для всех уровней руководящего состава, кадровиков, а также для персонала, осуществляющего внешние контакты (супервайзеры, менеджеры по продажам, секретариат, отдел PR и рекламы и т.п.). Поэтому внутренние тренинги по развитию активного слушания крайне желательны в компаниях. Такой тренинг можно заказать у сторонней организации, а можно провести силами штатных тренеров с помощью предложенных ниже теоретических положений и техник. 

Типы слушателей 

Прежде чем приступать к описанию механизмов и техник активного слушания, нужно определиться с тем, какие типы слушателей бывают. Заодно хорошо бы присмотреться к самому себе и понять, каким слушателем являетесь вы в той или иной ситуации и насколько просто или сложно с вами вести диалог.

1. Пассивный (отвлеченный) слушатель. Такой слушатель внимательно смотрит на собеседника, слушает его, но совершенно никак не реагирует на услышанное. Разговаривать с ним тяжело, так как непонятно, слышит ли он вообще что-то или погружен в свои мысли.

2. Предвзятый слушатель. Ему кажется, что он заранее знает все, что ему скажут. И мнение о разговоре (зачастую негативное) у него уже сформировано.

3. Избирательный слушатель. Слышит только то, что ему хочется услышать. Когда ему не интересно, он смотрит в сторону, поглядывает на часы, зевает, а когда информация чем-то ему не нравится, начинает агрессивно на нее реагировать, спорить, настаивать на своем. В итоге полной картины у него нет, он услышал лишь малую часть беседы. С избирательными слушателями неприятно общаться, так как ничего, кроме негатива, при разговоре не получается.

4. Внимательный слушатель. Он внимательно отслеживает нить разговора, постоянно задает уточняющие вопросы, пытаясь глубже понять смысл сказанного. При этом он обращает внимание лишь на вербальное сообщение, а мимика, жесты и эмоции не вызывают у него интереса. Из-за этого он в состоянии уловить лишь часть той информации, которая ему преподносится.

5. Активный слушатель. Такой слушатель в состоянии воспринять целиком все сообщение — и вербальные, и невербальные его компоненты, выраженные мимикой, жестами, разными оттенками эмоций. Активное слушание предполагает уважительное и внимательное выслушивание человека, принятие его позиции и умение не высказывать критических и оценочных замечаний. Активное слушание — это погружение в человека, прочтение его эмоций, а не только слуховое восприятие информации. Другое название активного слушания — эмпативное слушание. То есть информация усваивается на уровне эмпатии. 

К сведению. Эмпатия — это осознанное понимание эмоций другого человека и сопереживание ему. Термин был введен в 1912 г. и был близок слову «симпатия». Одно из самых ранних объяснений этого термина можно найти у Зигмунда Фрейда: «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным». 

Высокий уровень эмпатии необходим всем специалистам, работающим с людьми. И одна из шкал теста на эмоциональный интеллект (EQ) предполагает замеры именно этой способности. Нужно учитывать, что повысить эмпативные способности могут различные тренинговые методы. 

Активное слушание обязательно предполагает наличие обратной связи — вербальной (поддержка разговора) и эмоциональной (сопереживание, эмоциональный отклик). 

Механизмы активного слушания 

Итак, чтобы овладеть навыком активного слушания, рассмотрим механизмы, которые при нем используются:

— открытость;

— уточнение;

— отражение чувств собеседника;

— перефразирование;

— отражающее перефразирование,

— готовность к доброжелательной беседе.

Открытость. Когда предстоит разговор, нужно внутренне настроиться на беседу, вербально и невербально сообщить об этом собеседнику. Для этого необходимо отложить все дела, повернуться лицом к человеку, с которым вы собираетесь говорить, и поддерживать с ним визуальный контакт. Свой интерес и внимание нужно демонстрировать: кивайте головой, придайте лицу выражение внимания и терпения, немного наклонитесь вперед, в сторону собеседника. Избегайте резких движений, но и не застывайте в одной позе. Поддерживайте собеседника фразами: «Да, действительно!», «Конечно», «Да-да!».

Уточнение. Этот механизм позволяет вызвать человека на откровенный разговор, глубже понять суть сказанного. Для уточнения используются уточняющие открытые вопросы, предполагающие развернутые ответы. Уточняющие вопросы — это ни в коем случае не допрос, это показатель вашего интереса к теме разговора.

Напомним, что такое закрытые и открытые вопросы. Закрытый вопрос подразумевает ответ «да» или «нет». Например: «Будешь кофе?». Открытый вопрос ставится таким образом, чтобы ответ на него был развернутым. Например: «Какой кофе ты предпочитаешь?». На основании открытых вопросов гораздо проще строить диалог, интересную беседу. Закрытые же вопросы блокируют беседу в самом зачатке.

Отражение чувств собеседника. В данном случае очень хорошо действуют невербальные приемы, например «зеркало». То есть вы, как зеркало, отражаете эмоции собеседника, а также его жесты и мимику. Как это применить?

Наверняка вы замечали, что, когда люди действительно увлечены разговором и находятся «на одной волне», они автоматически начинают занимать очень похожие позы, словно «отзеркаливая» друг друга. Позы эти никогда не бывают закрытыми, они открыты. Закрытая поза предполагает перекрещенные руки или ноги, нахождение вполоборота. Открытая — располагает к общению: без перекрестов, с открытыми ладонями, слегка наклоненным к собеседнику, со взглядом, направленным на него и фиксирующим каждую эмоцию.

Прием «зеркало» можно использовать сознательно, повторяя некоторые жесты и позы собеседника. Главное, не делать это нарочито. Все должно выглядеть максимально естественно.

Чтобы понять, правильно ли вы восприняли эмоции собеседника, можно использовать следующие вопросы: «Вас расстроило происходящее?», «Вы обрадовались такому решению?» и т.п.

Перефразирование. Для уточнения сказанного собеседником используется перефразирование. Вы повторяете произнесенную фразу, слегка ее перефразировав и добавив «правильно?» или «я правильно понял?». Перефразирование помогает определить, насколько правильно вы поняли собеседника, внести ясность в спорные или не совсем точные моменты. Другое название этой техники «эхотехника», то есть вы как бы становитесь «эхом» собеседника.

Отражающее перефразирование. На уточнение не только содержания разговора, но и эмоций собеседника направлено отражающее перефразирование, использующее весь арсенал активного слушания. Используя этот механизм, нужно задавать следующие вопросы: «Вы не хотите работать с кадровым агентством, потому что были разочарованы предыдущим опытом, я правильно понял?».

Отражающее перефразирование уместно после того, как ваш собеседник рассказал какую-либо историю, на основании которой можно сделать парафраз.

Готовность к доброжелательной беседе. Доброжелательная беседа предполагает, что вы сможете обходить самые частые ошибки в беседе. А именно: не будете переходить к критике, агрессии или явной защите, не станете спорить, советовать и концентрироваться на самом себе.

Не критикуйте ни самого человека, ни его идею. Если вы не согласны с тем, что говорит вам собеседник, это еще не повод для агрессии в его сторону. Нужно выслушать доводы собеседника и понять их. И потом на основании знания строить диалог.

Советы тоже следует давать только тогда, когда вас об этом просят.

Еще одна частая ошибка при построении диалога заключается в концентрации не на собеседнике, а на себе. И тогда, когда вы слушаете собеседника, вы начинаете говорить постоянно о себе, своем опыте в данном вопросе и о своем мнении. Но собеседник-то хочет, чтобы выслушали именно его.

Нужно помнить и следующее. Все вопросы, которые вы задаете, направлены на получение ответа. Поэтому важно не только задать правильный вопрос, но и выслушать ответ на него. Очень часто люди задают вопрос, а когда им начинают отвечать, они либо перебивают, либо думают о том, какой еще вопрос задать, либо радуются правильно заданному вопросу. Запомните: вопрос задается для ответа. А ответ нужен для большего понимания и продолжения беседы. Нет ничего обиднее того, когда вы сами спросили, сами не услышали, а потом переспрашиваете. Это крайне раздражает собеседника.

Итак, при активном слушании необходимо быть полностью включенными в диалог, выслушивать собеседника, уточнять, отражать его чувства и эмоции. 

Характеристики активного слушания 

Активное слушание обладает некоторыми характеристиками. Они естественным образом рождаются из тех механизмов, которые использует этот тип слушания.

1. Поддерживающее слушание. Активное слушание предполагает всяческую поддержку собеседника и выведение его на открытый диалог. Вы готовы слушать, спрашивать, понимать. При этом вы не будете критиковать и оценивать. Ваша цель — услышать и максимально принять позицию собеседника.

2. Заинтересованное слушание. Вы контролируете наличие интереса к тому, что говорит собеседник, а он, соответственно, чувствует вашу заинтересованность в предмете разговора.

3. Запоминающее слушание. Вы стараетесь максимально запомнить весь разговор полностью. И его содержательную часть, и те эмоции, которые испытывал собеседник.

4. «Слышать» содержание. Вы не только слушаете, но и слышите содержание разговора. О чем говорит собеседник, всю глубину темы, которую он пытается раскрыть.

5. «Слышать» чувства. Вы следите за чувствами собеседника. Улавливаете фразы, которые объясняют его эмоциональное состояние, отслеживаете изменения в мимике и позах. Например, когда он говорит о том, что доставляет ему дискомфорт, он автоматически принимает закрытую позу.

6. Распознавать препятствия. Вы стараетесь понять, в какой точке может назреть конфликт и как его избежать. Когда вы замечаете, что собеседник пытается «закрыться», вы начинаете задавать наводящие вопросы, применять отражающее перефразирование и эмпатические фразы, чтобы диалог был эффективно продолжен.

7. Поощрять. Вы поощряете собеседника к продолжению разговора, просите продолжить, указываете всячески на свой интерес.

8. Резюмировать. В разговоре вы периодически резюмируете уже сказанное, чтобы свериться с собеседником, правильно ли вы поняли то, о чем он говорит. 

Чего следует избегать при активном слушании 

В технике активного слушания есть и то, что категорически не рекомендуется применять. Чтобы избежать ошибок в коммуникации и не «потерять» собеседника, нельзя делать следующее:

1) выступать в роли судьи. Никогда не осуждайте человека за его поступки, в противном случае откровенности вы уже от него не получите;

2) делать предположения. Дайте собеседнику самому рассказать, что он думает;

3) навязывать собственные взгляды. Любой человек имеет право думать и решать, как он сам считает нужным. Есть прекрасная фраза Оскара Уайльда, просто запомните ее: «Жить так, как вы хотите, — это не эгоизм. Эгоизм — это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите»;

4) перескакивать к выводам. Вывод актуален лишь в самом конце, когда собеседнику уже нечего добавить. Да и в этом случае лучше подвести к выводу его самого, нежели делать это вместо него;

5) интерпретировать собеседника. Не нужно пытаться переиначить или домыслить. Задача в активном слушании — выслушать на 100%, понять и запомнить;

6) анализировать доводы собеседника. Если собеседник считает довод ценным, то у вас нет никаких оснований считать иначе. 

Упражнения, направленные на обучение методу активного слушания 

Существует большое разнообразие практик, развивающих активное слушание. Наиболее легкое и эффективное упражнение мы приведем в этой статье, с тем чтобы вы могли применить его в своей организации, тем более что, как любая игровая техника, оно весьма занимательно.

Упражнение предполагает несколько участников. Длительность примерно один час. Все участники садятся в круг, им предлагается выбрать себе пару (так как упражнение делается в парах). Далее раздаются карточки, на которых кратко написаны правила активного слушания. Каждая пара решает, кто из них будет слушающим, кто — говорящим.

Последующие задания будут проходить в несколько этапов. Их объявляет ведущий.

Первый этап. Говорящий на протяжении 5 минут рассказывает слушающему о трудностях личной жизни и проблемах взаимодействия с другими людьми. Особое внимание говорящий должен уделить тем качествам, которые рождают эти трудности. Слушающий в это время должен применять механизмы активного слушания, чтобы помочь полностью раскрыться говорящему. Через 5 минут ведущий останавливает общение.

Следующее задание. Говорящий должен рассказать слушающему о том, как он чувствовал себя во время прошедшего диалога: что ему помогало лучше открыться, а что, наоборот, затрудняло рассказ. Слушающий должен очень ответственно выслушать эту обратную связь, так как это возможность понять, что именно он делает не так.

Второй этап. В течение следующих 5 минут говорящий должен рассказывать слушающему о сильных сторонах своей личности, о том, что помогает решать сложные задачи. Слушающий вновь применяет все механизмы активного слушания, учитывая и обратную связь, которая была после первого этапа. Через 5 минут ведущий останавливает диалог.

Третий этап. Слушающий должен за 5 минут рассказать, что он понял из первого и второго рассказа говорящего и что запомнил. Говорящий при этом должен молчать, и лишь движениями головы показывать, выражает ли он согласие с тем, что рассказывает слушающий, или нет. Если говорящий показывает, что слушающий не так понял, он должен поправлять себя до тех пор, пока говорящий не кивнет.

Вторая часть упражнения предполагает смену ролей слушающего и говорящего.

Заключительным этапом становится совместное обсуждение того, какая роль сложнее, какие техники и механизмы показались более эффективными, где возникали сложности, как их можно избежать.

В результате данной практики отрабатывается навык активного слушания, который потом легко применять и в работе, и в личной жизни. А результаты не заставляют себя ждать в виде разрешения конфликтов с работниками, подписанных контрактов, новых клиентов и благополучия в семье.

Техника активного слушания

Работу
выполнила

студентка группы ЛА-12

Гайдаржи
Марина Олеговна

План

1. Введение

2. Главная
   часть

1 Определение
активного слушания

2 Типы слушания

3 Приемы активного
слушания

4
Установки
эффективного слушания

1)
Несколько
советов и фраз, помогающих в активном
слушании

2)
Техника
контролируемого диалога

3. Заключение

«Кто
говорит, тот сеет; кто слушает – собирает»

П.Буаст
(французский лексикограф)

В этом
лаконичном высказывании П.Буаста — один
из секретов успеха делового общения. 
     
Умение слушать — своего рода искусство,
которым не все владеют. Нам мешают
слушать собственные мысли, которые или
уводят в сторону от темы разговора, или
направлены на возражение собеседнику.
Порой мы просто перебиваем партнера
или договариваем за него конец фразы,
потому что «и так уже все ясно». Еще
хуже, когда говорящий читает на лице
собеседника мученическое терпение,
скрывающее равнодушие. Для чуткого
человека этого достаточно, чтобы
замкнуться. Не умея слушать, мы теряем
расположение собеседника, который мог
бы стать партнером, а в личном общении
— другом. 
      Что же
дает умение слушать в деловых контактах?
Оно позволяет понять партнера; получить
от него полную информацию; воспринять
советы и предложения; сделать общение
комфортным для собеседника и, следовательно,
произвести на него хорошее впечатление. 
     
Если человек чувствует, что его понимают,
он испытывает доверие к собеседнику, а
это так важно для плодотворного общения.
Кроме того, в деловом общении очень
важно получить нужную информацию. Как
говорил немецкий философ и математик
Г. Лейбниц: «Я прошел бы 20 миль, чтобы
выслушать моего худшего врага, если бы
я мог что-нибудь узнать у него». Советы
и предложения компетентного человека
могут быть весьма полезны, так как мы
сами не в состоянии выйти за пределы
своего видения проблемы, а чем шире
спектр ее видения, тем эффективнее
принимаемое решение. Наконец, приятному
собеседнику охотнее идут навстречу в
самых серьезных деловых вопросах. 
     
Полноценное, продуктивное слушание
требует определенных сознательных
усилий, которые со временем становятся
навыками. По сути, умение слушать означает
умение общаться. 

«Уметь
слушать гораздо важнее, чем уметь
говорить;

Если
бы это было не так, Бог не дал
бы нам два уха и один рот»

Данный
афоризм несёт в себе глубокий смысл, и
заставляет задуматься, что же более
значимо – умение говорить или слушать?
На мой взгляд, это очень важный вопрос.
И на него нельзя ответить однозначно,
так как у каждого человека на этот счёт
сложится своё, единственное в своём
роде мнение.

Несомненно,
существует множество профессий, в
которых умение говорить считается одним
из самых важнейших качеств. И не просто
говорить, а грамотно, выразительно и в
тоже время чётко уметь выражать свои
мысли. Этого требуют, например, профессии
связанные с журналистикой, социологией,
где писать и говорить «по делу» —
основная задача. Конечно, умение общаться
с людьми требуют и другие профессии:
медики, учителя, психологи, юристы, даже
продавцы и строители. Перечислять можно
бесконечно. Да и как жить в современном
мире, не умея правильно разговаривать.
Ведь все мы живём в социуме и от того
как мы говорим складывается впечатление
о нашем интеллектуальном и духовном
развитии. Через разговор или беседу мы
выражаем собственные мысли и чувства.
Даже перед приёмом на работу нужно
пройти соБЕСЕДовАние. Для многих
«болтать» кажется самым лёгким способом
передачи информации другим людям. Не
нужно обдумывать каждое слово, как если
бы мы писали текст на бумаге. В конце
концов, если заставить человека не
разговаривать целый день, то он обязательно
где-то да «сорвётся». А вот продолжительность
того, сколько человек сможет молчать
зависит от его характера. В любом случае
это будет трудно.

Другое
дело слушать… Казалось бы, что может
быть легче. Вот только молчать и слушать
– два разных понятия. Сидеть, не показывая
никаких чувств и эмоций на лице и думать
о своих проблемах, или, даже не высказывая
собственного мнения вдумчиво выслушивать
собеседника и ПОНИМАТЬ то, о чём тебе
говорят. Умение слушать всегда ценилось.
Ведь если мы слышим, значит, понимаем,
что нам говорят, а, следовательно,
получаем новую информацию, знания, о
чём либо.

Даже
самые великие люди в истории не всегда
были многословны. Чтобы понять важность
умения слушать, достаточно просто
представить к какому человеку у вас
будет большее расположение – не
закрывающему рта или серьёзному,
вдумчивому, который всегда сможет
выслушать. Ведь если бы таких людей не
было, то кто тогда слушал бы особо
болтливых?

Чтобы
правильно мыслить, совсем не обязательно
говорить без остановки. Напротив, те,
кто постоянно «болтают» порой не могут
привести мысли в порядок. В любом случае,
я считаю, что в современном мире необходимо
уметь и первое и второе. Разница только
одном: научиться говорить гораздо легче,
чем научится слушать.

Перейдём
к самому определению активного слушания.

• Акти́вное
  слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание)
  — техника,
  применяемая в практике
  социально-психологического тренинга,
  психологического консультирования и
  психотерапии, позволяющая точнее
  понимать психологические состояния,
  чувства, мысли собеседника с помощью
  особых приемов участия в беседе,
  подразумевающих активное выражение
  собственных переживаний и соображений.

Типы слушания

  Процесс
слушания имеет два этапа. На первом
происходит собственно слушание
собеседника. На втором этапе после
обдумывания и, если нужно, уточнения
сказанного высказывается свое отношение
к услышанному. 
    Пассивный тип
слушания уместен, когда собеседник
говорит быстро, волнуясь, или, наоборот,
медленно, смущаясь. Вам нужно помочь
ему высказаться. Обычно статус человека,
нуждающегося в пассивном слушании, ниже
статуса слушающего. Например: начальник
выслушивает подчиненного, старший
младшего, врач пациента. 
 На
первом этапе не следует перебивать
говорящего, ограничивая свое участие
в беседе короткими репликами типа: «Да,
понимаю», «Это интересно».
Постарайтесь не переусердствовать,
демонстрируя свое внимание: пристальный
взгляд в глаза или в рот могут смутить
любого, а преувеличенное отражение
чувств вызвать недоумение. 
 Когда
собеседник останавливается, уместны
слова: «Продолжайте, прошу вас»,
сочувственное молчание или одобрение
высказанного. 
     
Чаще всего в деловых контактах
необходимо активное
слушание.
Его цель — получить как можно больше
информации от партнера. Но почему же
человека, который хочет нам что-то
сообщить, мы не должны выслушать пассивно?
Вот причины: 
      1)
вследствие многозначности слов и
выражений возможно неправильно
истолковать сообщение; 
     
2) собеседник не всегда умеет четко и
определенно выразить свои мысли; 
     
3) собеседник может избегать открытого
самовыражения или намеренно скрывать
информацию.

     
Слушать
активно — значит выяснять истинное
значение сообщения. 
     
Активное слушание отличается от
пассивного тем, что на первом этапе
допускается перебить говорящего
уточняющим вопросом: «Что вы имеете
в виду?», «Простите, я не понял…»
и т.п., чтобы выяснить смысл выражения
или слова. 
 Когда собеседник
умолкает, уместно задать наводящий
вопрос, который заставит его рассказать
о каких-то не затронутых им сторонах
дела. 
Стимулировать беседу можно
и побуждением — прямой просьбой
остановиться на таком-то моменте. 
 К
приемам активного слушания относится
и перефразирование — новая формулировка
сообщения для проверки его точности.
Применяется, если собеседник выражается
неясно. Начать перефразирование можно
так: «Вы хотите сказать, что…» или
«Вы имеете в виду, что…». В том
случае, когда партнер специально
затемняет суть дела, такой прием позволяет
выявить его истинные соображения. 
Весьма
эффективен прием резюмирование —
подытоживание основных идей и чувств
собеседника, например: «Итак, если я
вас правильно понял…» 
Когда
значение сообщения выяснено, можно
высказать свое мнение или совет. 
Чтобы
поддержать расстроенного собеседника,
применяют эмпатическое слушание,
состоящее в передаче говорящему чувства
сопереживания, что выражается в позе,
жестах, мимике, взгляде, репликах
одобрения или сочувствия: «Конечно…»,
«Еще бы…», «Я понимаю…» и т.д.
Эмпатическое
слушание целесообразно лишь тогда,
когда удается точно понять эмоциональное
состояние собеседника. 
 Необходимость ритуального слушания
может появиться в официальной обстановке.
Встретив старого знакомого в ситуации,
не располагающей к обстоятельной беседе,
следует ограничиться ритуальным
приветствием и, задав формальный вопрос:
«Как дела?», не добиваться подробного
ответа. Вам нужно лишь вежливо выслушать,
а затем сказать нечто вроде: «Рад за
тебя» или «Надеюсь, скоро все
наладится». 

При
беседе на любые интересующие вас темы
следует внимательно выслушивать каждый
ответ собеседника на заданный вами
вопрос. Из любой услышанной информации
человек способен сразу запомнить лишь
50%. Спустя всего два дня забывается еще
половина, и в памяти остается только
четвертая часть из того, что говорил
собеседник. 

Чтобы не пропустить
самого важного во время деловых
переговоровили при личной беседе,
необходимо овладетьтехниками
активного слушания.
Во время рассказа собеседника важно не
просто слушать, не перебивая — это еще
не означает, что вы внимательны к теме
разговора. Некоторые, слушая чей-то
монолог или ответ на вопрос, просто
обдумывают свои дальнейшие фразы или
вовсе размышляют о чем-то другом.
Преподаватели Чикагского университета
назвали такую форму слушания «дуолог»
— т.е. отсутствие обмена мыслями во время
разговора, когда собеседники говорят
по очереди, не перебивая друг друга, но
в то же время и не слушая один другого.

Если
для вас важно не допустить такой ситуации,
внимательно слушайте партнера,
концентрируясь на самых важных
моментах:

•
ключевых словах;
• ключевых идеях;
•
противоречиях в рассуждениях.

Чтобы
сконцентрировать внимание на важных
мыслях собеседника, необходимо изучить
в теории и активно применять на практике
технику контролируемого диалога, а
также другие техники активного слушания

Активное слушание

Активное слушание — это путь установления лучшего контакта с ребенком. В каких ситуациях применяется активное слушание? Как научиться слушать и слышать ребенка?

Разберем ряд ситуаций.

1. Ребенок подбегает к маме и со слезами на глазах сообщает, что у него отняли машинку.

2. Сын возвращается расстроенный домой, со злостью швыряет портфель на пол, а на вопрос родителей отвечает: «Всё! Я больше в школу не пойду!».

3. Собираясь на прогулку, девочка капризничает, отказывается надевать «некрасивое» платье.

Причины трудностей ребенка часто спрятаны в сфере его чувств. В этих случаях не поможешь практическими действиями (направить, научить, показать). Несомненно, лучше всего выслушать ребенка, но немного иначе, чем мы это привыкли делать.

Способ, помогающий слушать ребенка, называется «активным слушанием».

Что значит «активное слушание»? В каких ситуациях его применять?

Во всех случаях, когда ребенок обижен, расстроен, потерпел неудачу, когда стыдно, больно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо и даже когда он очень устал, первое, что нужно сделать — это дать ему понять, что вы знаете о его состоянии (переживании), «слышите» его.

Для этого лучше всего сказать, что именно чувствует сейчас ребенок, обозначив словом его переживание или чувство.

Активно слушать ребенка — значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство.

{module [57]}

Например:

Ответы по способу активного слушания показывают, что родитель настроился на его «эмоциональную волну, понял внутреннюю ситуацию ребенка, готов услышать о ней больше и, что немало важно, принять ее.

Читайте также: Автокресло для ребенка: как выбрать, характеристика для каждой возрастной группы, виды крепления. Правильный макияж: макияж, способный сделать вас визуально моложе, как правильно подобрать косметику. Маски для глаз: рецепты и советы как избавиться от морщин и темных кругов под глазами.

Критическими замечаниями родитель как бы сообщает ребенку, что его переживание неважно, оно не принимается в расчет, что он – родитель знает, что и как будет лучше для ребенка. Интересуясь лишь фактами, выспрашивая о них, ребенок может подумать, что родитель вовсе не с ним. На самом деле, это может быть совсем не так, и родитель, задавая вопрос, может вполне сочувствовать ребенку, но дело в том, что фраза, оформленная как вопрос, не отражает сочувствия.

Буквальное искреннее сочувствие родителя производит на ребенка совершенно особое впечатление. Порой гораздо большее влияние оно оказывает и на самого родителя.

Рассмотрим данное утверждение на примере:

Отец с сыном торопились на последний автобус. На него никак нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался.

Тогда обиженный сын стал нарочно тормозить отца: смотреть по сторонам, отставать, останавливаться для каких-то «неотложных» дел. Перед папой встал выбор: тащить насильно ребенка за руку ему не хотелось, но и опаздывать ни в коем случае нельзя. И тут, вспомнив наш совет, о том, что чувства необходимо обозначать словом, обратился к сыну: «Саша, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку, расстроился и обиделся на меня».

В результате произошло невероятное: мальчик миролюбиво вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

Конфликт не всегда разрешается так быстро. Иногда ребенок, чувствуя готовность отца или матери его слушать и понимать, охотно продолжает рассказывать о случившемся. Взрослому остается только активно слушать его дальше.

Правила беседы по способу активного слушания.

1. Если вы хотите послушать ребенка, повернитесь к нему лицом.

2. Важно, чтобы ваши и его глаза находились на одном уровне. Если ребенок маленький, присядьте около него, возьмите его на руки или на колени.

3. Избегайте общаться с ребенком, находясь в другой комнате, повернувшись лицом к плите или смотря телевизор и т.п. Ваше положение по отношению к нему и ваша поза — первые сильные сигналы о том, насколько вы готовы его слушать и услышать.

4. Не следует задавать вопросы, общаясь с  огорченным или расстроенным ребенком. Старайтесь, чтобы ваши ответы звучали в утвердительной форме. Часто на вопрос: «Что случилось?» огорченный ребенок отвечает: «Ничего!», а если вы скажете: «Что-то случилось…», то ребенку бывает легче начать рассказывать о случившемся.

5. В беседе «держите паузу». После каждой вашей реплики лучше всего помолчать. Пауза помогает ребенку разобраться в своем переживании. Помолчать следует и после ответа ребенка — может быть, он что-то добавит. Узнать о том, что ребенок еще не готов услышать вашу реплику, можно по его внешнему виду. Если его глаза смотрят не на вас, а в сторону, «внутрь» или вдаль, то продолжайте молчать: в нем происходит сейчас очень важная внутренняя работа.

6. В ответе повторите, как вы поняли, что случилось с ребенком, а потом обозначьте его чувство.

Иногда у родителей возникает опасение, что ребенок может воспринять повторение его слов как передразнивание. Этого можно избежать, если использовать другие слова с тем же смыслом. Например, в 4 ситуации (см. таблицу) слово «играть» родитель заменил словом «дружить». Практика показывает, что если вы даже и используете те же фразы, но при этом точно угадываете переживание ребенка, он не замечает ничего необычного, и беседа успешно продолжается.

Может случиться такое, что в ответе вы не совсем точно угадали случившееся событие или чувство ребенка. Не стоит волноваться, в следующей фразе он вас поправит. Будьте внимательны к его поправке и покажите, что вы ее приняли.

Хочу снова отметить, что беседа по способу активного слушания очень непривычна и ею овладеть непросто. Однако этот способ быстро завоюет ваши симпатии, как только вы увидите результаты, которые он дает.

Безусловное принятие —  залог хороших отношений с ребенком и предупреждение эмоциональных отклонений у ребенка. Стремитесь сделать за ребенка то, что он может сделать сам? — к каким последствиям может привести ваше нетерпение и какие отрицательные качества могут сформироваться у ребенка.

Признаки того, что вам удается правильно слушать ребенка.

1. Исчезает либо сильно ослабевает отрицательное переживание ребенка. Здесь сказывается закономерность: разделенная радость удваивается, разделенное горе уменьшается вдвое.

2. Ребенок, убедившись, что взрослый готов его слушать, начинает рассказывать о себе все больше: тема повествования (жалобы) меняется, развивается. Иногда в одной беседе неожиданно разматывается целый клубок проблем и огорчений.

Мама укладывает четырехлетнюю Дашу спать, и девочка просит посидеть с ней.

ДОЧЬ: Мамочка, ну еще капельку!

МАМА: Дашенька, уже поздно, все ребята спят.

ДОЧЬ: Я целый день одна, не хочу больше!

МАМА: Ты же целый день с ребятами в садике играешь… Ты чувствуешь себя одинокой… (применяет активное слушание)

ДОЧЬ: Ребят много, а маму в сад не пускают.

МАМА: Ты скучаешь без меня.

ДОЧЬ: Скучаю, а Миша Иванов дерется.

МАМА: Ты на него сердита.

ДОЧЬ: Он мою куклу сломал!

МАМА: И ты расстроилась…

ДОЧЬ: Нет, я его толкнула, чтоб не ломал, а он меня кубиком по спине.

МАМА: Было больно… (Пауза.)

ДОЧЬ: Больно, а тебя нет!

МАМА: Ты хотела, чтобы мама тебя пожалела.

ДОЧЬ: Я хотела с тобой пойти…

МАМА: Пойти… (Пауза.)

ДОЧЬ: Ты же обещала нас с Сашей в зоопарк сводить, я все жду, а ты не ведешь!

Как часто мы оставляем детей наедине с грузом разных переживаний своими решительными «Поздно!», «Пора спать», в то время как несколько минут слушания могли бы по-настоящему успокоить ребенка перед сном.

Многие родители рассказывают, что активное слушание помогло им впервые установить контакт со своими детьми.

3. Ребенок сам продвигается в решении своей проблемы.

«Моей сестре Тане пятнадцать лет. Иногда она приезжает ко мне в гости. Перед очередным ее приездом мама позвонила и рассказала, что Таня связалась с плохой компанией. Мальчики и девочки в этой компании пьют, курят, выманивают друг у друга деньги. Мама очень обеспокоена и просит меня как-то повлиять на сестру.

В разговоре с Таней заходит речь о ее друзьях. Чувствую, что ее настроение портится.

— Таня, я вижу, тебе не очень приятно говорить о твоих друзьях.

— Да, не очень.

— Но ведь у тебя есть настоящий друг.

— Конечно, есть Светка. А остальные… даже и не знаю.

— Ты чувствуешь, что остальные могут тебя подвести.

— Да, пожалуй, могут…

— Ты не знаешь, как к ним относиться.

— Да…

— А они к тебе очень хорошо относятся.

— Нет, я бы не сказала! Если бы они ко мне хорошо относились, то не заставляли бы занимать у соседей деньги на сигареты, а потом просить их у мамы, чтобы отдать.

— Да-а… Ты считаешь, что нормальные люди так не поступают.

— Конечно, не поступают! Вон Светка не дружит с ними и учится хорошо. А мне даже уроки некогда делать.

— Ты стала хуже учиться.

— Учительница даже домой звонила, жаловалась маме.

— Мама, конечно, сильно расстроилась. Тебе ее жаль.

— Я очень люблю маму и не хочу, чтобы она расстраивалась, но ничего не могу с собой поделать. Характер какой-то у меня стал несносный. Чуть что — начинаю грубить.

— Ты понимаешь, что грубить плохо, но что — то внутри тебя толкает сказать грубость, обидеть человека…

— Я не хочу никого обижать. Наоборот, мне все время кажется, что меня хотят обидеть. Все время чему-то учат…

— Тебе кажется, что тебя обижают и учат…

— Ну да. Потом я понимаю, что они хотят как лучше и в чем-то правы.

— Ты понимаешь, что они правы, но не хочешь это показывать.

— Да, а то будут думать, что я их во всем и всегда буду слушаться.

— Ребята из компании тоже не хотят слушаться своих родителей…

— Они даже их обманывают.

— Даже обманывают. Если обманывают родителей, то, что им стоит обмануть друзей…

— Вот-вот! Я теперь поняла. Они же с деньгами меня обманули: отдавать и не собираются. В общем, они мне надоели, и я им в глаза скажу, что они за люди.

— Таня поехала домой.

Через несколько дней звонит мама:

— Женя, Таня передо мной извинилась. Сказала, что все поняла. И вообще стала другим человеком — добрая, ласковая, с компанией не ходит, делает уроки, читает. А самое главное — сама очень довольна».

Активное слушание помогает понять и почувствовать проблему ребенка, поговорить с ним по душам.

Родители становятся более чувствительными к нуждам и переживаниям ребенка, легче принимают его «отрицательные» чувства. Со временем они начинают находить в себе больше терпения, меньше раздражаться на ребенка, лучше видеть, как и отчего ему бывает плохо. Получается так, что «техника» активного слушания оказывается средством преображения родителей. Мы думаем, что «применяем» ее к детям, а она меняет нас самих. В этом — ее чудесное скрытое свойство.

Читайте: Стратегии поведения в конфликтной ситуации: или как достойно выйти из конфликтной ситуации. Ребенок плохо ест: причины, рекомендации. Ребенок кусается: причины и их устранение.

ВОПРОСЫ РОДИТЕЛЕЙ

ВОПРОС: Всегда ли нужно активно слушать ребенка? Вот, например, вчера сын пришел домой в порванных брюках. Неужели и здесь его надо активно слушать?

ОТВЕТ: Нет, не надо. Когда ребенку «хоть бы что», а вы переживаете, то ситуация как раз противоположна той, которую мы имели в виду до сих пор. Как в этом случае реагировать, мы обсудим в одной из следующих статей.

ВОПРОС: Обязательно ли, слушая ребенка, откликаться развернутыми фразами?

ОТВЕТ: Не обязательно. Когда ребенок, переполненный впечатлениями, говорит «не закрывая рта», все, в чем он нуждается, — это в вашем присутствии и внимании. Этот способ называется «пассивным слушанием». Здесь употребляются короткие фразы и слова, междометия, просто мимические знаки, говорящие о том, что вы слушаете и отзываетесь на детские чувства: «Ага!», «Да-да…», «Расскажи еще…», «Неужели?»,  «Интересно», «Ты так и сказал!», «И что же?», «Ну надо же!..», «Замечательно!» и т. п.

ВОПРОС: А как слушать ребенка, если некогда? Как прервать его?

ОТВЕТ: Лучше не начинайте, если некогда. От начатых и прерванных попыток слушать ребенка тот может получить только разочарование. Хуже всего, если хорошо начавшийся разговор резко обрывается родителем.

ВОПРОС: А что, если активное слушание не помогает? Например, на днях мама говорит дочке: «Пора садиться за уроки». А она отвечает. «Нет, сейчас не хочу, попозже, вечером. Мама ей: «Тебе сейчас не хочется…» Она: «Да, не хочется», — так и не села!

ОТВЕТ: Этот вопрос помогает разъяснить одно частое ошибочное мнение родителей, будто активное слушание — это способ добиться от ребенка того, что вы от него хотите.

Совсем нет, активное слушание — это путь установления лучшего контакта с ребенком, способ показать, что вы безусловно его принимаете со всеми его отказами, бедами, переживаниями. Для появления такого контакта может понадобиться некоторое время, в течение которого ребенок убедится, что вы стали более внимательно относиться к его проблемам. Если же, напротив, он заподозрит, что вы рассчитываете каким-то новым способом воздействовать на него «в свою пользу», то сопротивление вашим попыткам только возрастет.

Тренинг «Развитие навыков активного слушания».

Селезнева В.В.

Тренинг «Развитие навыков активного слушания».

Цель: приобретение навыков активного слушания

Задачи:

• определить понятие слушания как активного или пассивного процесса;

• в игровых ситуациях научиться применять навыки пассивного и активного слушания.

Активное слушание — способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего.

Правила активного слушания:

1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких личных оценок и замечаний к сказанному.
2. Не устраивать распросы. Строить предложения в утвердительной форме.
3. Делать паузу. Давать собеседнику время подумать.
4. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что не так, собеседник поправит вас.
5. Зрительный контакт: глаза собеседников находятся на одном уровне.
6. Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.

Тематическое планирование:

№

Название

Цель

Время

Материалы

1.

«Правила слушания»

Настрой на рабочий лад

Теоретический материал

5 минут

—

2.

«Восточный рынок»

Применение правил слушания.

Включение в игровую ситуацию «здесь и сейчас»

7-15 минут

Листочки с именами участниками

3.

«Глухой диалог»

Определение факторов плохого слушания

10-15 минут

—

4.

«Цепочка»

Умение концентрироваться

10-15 минут

—

5.

«Приемы Активного слушания»

Ознакомление с эффективными способами слушания

20-25 минут

Видеоматериал, заготовки на доске

6.

«Вера Коркина»

Выявление эффекта «сарафанного радио»

20 минут

—

7.

«Пойми меня»

Важность передачи и восприятия информации через визуальную, аудиальную и кинетическую систему восприятия.

20 минут

Беруши, платки

Содержание упражнений:

1. Упражнение «Правила слушания»

Участники разбиваются на пары и ходе обзора трениром теоретической информации выполняют правила слушания по отношению к друг другу.

• Контакт глазами
  Смотреть друг на друга – это условие любых контактов. Контакт глаз – сильный сигнал внимания и уважения, он помогает нам узнать другого.
  (Участники соблюдают зрительный контакт)

• Кивок
  Мало людей понимают в полной степени, насколько важно кивание. Если ты совершенно не киваешь, когда с тобой разговаривают, то другой предполагает, что ты или больше не слушаешь его, или тебе неинтересно. Кивание побуждает к продолжению сообщения или рассказа, оно также воспринимается как понимание. (Участники кивают друг другу)

• Улыбка
  Это наиболее простое средство, чтобы показать человеку, что ты его уважаешь и желаешь поддерживать с ним контакт. Улыбка говорит “Ты мне приятен”, “Мне хорошо”, “Ты можешь мне доверять”.
  (Участники улыбаются друг другу).

• Открытая поза
  Чтобы установить с другими хороший контакт, важно выражать свое дружелюбие, которое проявляется с помощью раскованного, расслабленного положения туловища. Открытая поза – это не сложенные крест-накрест руки и ноги, близкое нахождение друг к другу, обращение к другому.(Участники принимают максимально открытую позу)

• Наклон вперед
  Сидеть или стоять прямо напротив кого-либо и чуть наклоняться в его сторону – важный знак для твоего собеседника: он понимает, что ты относишься к нему с интересом и вниманием.

• Касание
  Наиболее интенсивная форма коммуникации – касание (прикосновение). Потребность в нем является очень глубокой. Для маленьких детей ласка служит залогом их хорошего состояния и самочувствия. И если прикосновения имеют такое большое значение в начале жизни, то очевидно, что это будет важным и в дальнейшем.(Участники наклоняются и прикасаются к друг другу)

Теперь закрепим полученную информацию на следующем упражнении.

2.Упражнение «Восточный рынок»

Тренер:

Помните картину восточного рынка в музыкальной сказке «Али-Баба и сорок разбойников»? С какими ассоциациями связываете вы словосочетание «восточный рынок»?

— Замечательно! Так вот, именно на такой рынок мы с вами и попадем через несколько минут. Но сперва нам необходимо подготовиться.

— Вот теперь, когда все приготовления закончены, мы с вами и отправимся на восточный рынок. Каждый подойдет к куче записок и произвольно вытянет восемь штук.

Затем, в течение 5 мин., вам придется уговорами, спорами, путем обмена (обменивать бумажку на бумажку нельзя) … найти и вернуть себе — купить — все восемь листков с вашим именем. Первые три покупателя, которым удастся быстрее всех приобрести дорогой товар, подойдут ко мне со своими записками.

Обсуждение:

— Как в данной ситуации Вам помогали правила слушания? Насколько часто Вы ими пользуетесь?

— Какую тактику вы использовали, чтобы получить желаемое? (активный поиск, ожидание встречных предложений, «агрессивный маркетинг», взаимный обмен, попытку обмануть партнера)

— Вы больше говорили или слушали?

Сейчас, когда мы изучили правила активного слушания сравним и ощутим разницу с обратным эффектом.

3.Упражнение «Глухой диалог»

Участники тренинга разбиваются на пары. Один из партнеров получает карточку с описанием поведения, которое он должен демонстрировать (один из признаков плохого слушания). Другой партнер, не зная о содержании инструкции первого, начинает рассказывать о каком-либо интересном событии из своей жизни или говорить на одну из перечисленных тем в течение трех минут (варианты тем: 1. Интересное событие этой недели; 2. Где бы я хотел отдохнуть; 3. Мой любимый фильм; 4. Моя любимая телевизионная передача).

Инструкции по выполнению действий, отражающих плохое слушание:
— не смотреть на собеседника;
— начать заниматься своими делами, например, завязывать шнурки ботинок, приводить в порядок свою одежду, смотреться в зеркало;
— постоянно перебивать собеседника, пытаясь рассказывать об аналогичном событии в своей жизни, преувеличенно жестикулируя руками;
— устало смотреть, зевать, говорить очень медленно, тихо, растягивая слова.

Обсуждение:

— Насколько ощутима разница между активным слушанием и плохим слушанием?

— Что было сложнее для Вас?

4. Упражнение «Цепочка»

Тренер:

Концентрация и слушание — одни из ключевых умений в этом упражнении. Игра будет идти «с накоплением», т. е., как во всяком коммулятивном упражнении, информация будет накапливаться от игрока к игроку. Каждый последующий участник использует сделанное/сказанное/показанное до него и передает эстафету следующему, прибавляя к полученному ранее материалу свою информацию.

В данном случае это будет выглядеть следующим образом. Первый участник произносит любое предложение на заданную тренером тему. Второй буквально, дословно повторяет услышанное предложение, добавляя к нему свою реакцию. Третий возвращается по смыслу к предыдущим двум предложениям и добавляет свое.

Предположим, тема, заданная команде, — погода.

1-й: Как по-твоему, сегодня не холодно?

2-й: Ты спрашиваешь, не холодно ли сегодня. Я думаю, что сегодня теплее, чем вчера!

3-й: Игорь спросил, не холодно ли сегодня. Оказалось, что сегодня теплее, чем вчера. Значит, мы можем не надевать куртку.

4-й: Наша беседа началась с вопроса о том, не холодно ли сегодня. Мой товарищ ответил, что, по его мнению, сегодня теплее, чем вчера. Это обрадовало еще одного из собеседников, потому что он считает, что мы можем не надевать куртку. Я считаю, кроме того, что и зонтик нам не понадобится, потому что не будет дождя…

В этом примере видно, что лишь второй игрок должен дословно повторить фразу первого участника, чтобы закрепить тему в сознании команды. Дальнейшее же накопление идет максимально близко к тексту, с обширным цитированием, но тем не менее каждый следующий участник свободен вводить новые фигуры речи, использовать вводные слова. Он подыскивает синонимы, чтобы придать разговору уровень красивой и эстетичной, а не только информативной беседы. Когда цепочка обрывается (из-за исчерпанности темы, излишней развернутости, из-за недостаточной концентрации кого-то из участников и т. д.), начинается новая цепочка текста со следующего по очереди игрока.

Обсуждение:

— На Ваш взгляд в чём суть данного упражнения?

5. Упражнение «Приемы Активного слушания»

Тренер рассказывает о основных приёмах и затем демонстрирует видеоматериал, а участники определяют приём.

Задавая открытые вопросы, вы можете получить от клиента максимально подробную информацию и прояснить его потребности. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает клиента давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»). Примеры: Какие характеристики продукта важны для вас? Что вы имеете в виду, когда говорите о..? Почему для вас это важно?

• Уточнение
  Название говорит само за себя – этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите клиента прояснить моменты, которые для вас важны.
  Примеры: Расскажите, пожалуйста, поподробнее о… Вы могли бы уточнить, что означает для вас… Я правильно вас понимаю, вы говорите о…

• Эмпатия
  Эмпатия, или отражение эмоций – это установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника.
  Если во время беседы с клиентом вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.
  Примеры:Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам решить эту задачу. Я вижу, что вы сомневаетесь. Похоже, для вас это важное событие.

• Перефразирование. Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.
  Примеры: Другими словами, вы считаете, что…Вы имеете в виду… То есть, вы говорите о…

• Эхо
  Этот прием заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.
  Примеры:
  – У вас есть ежедневники желтого цвета?
  – Ежедневники желтого цвета? А вам нужны датированные или нет?
  – Датированные.
  – Датированные есть! 

• Логическое следствие
  Примеры: Если исходить из ваших слов, то…Я правильно вас понимаю, вам нужно…

• Резюме

В завершение беседы,
Примеры: Подводя итоги нашей встречи, можем договориться о…Итак, мы с вами выяснили, что для вас важны следующие критерии… Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

6. Упражнение «Вера Коркина»

Несколько желающих (5-6 человек) выходят из аудитории, затем первому участнику зачитывается текст, который он пересказывает второму участнику, который возвращается в аудиторию и т.д.

10 января 1996 года в детском саду № 15, который находится на перекрестке ул. Проф. Попова и Партизана Германа, произошло необычное событие: из канализационной трубы в помещение старшей группы вылез крокодил.

Ваня Петров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Иванов стал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который пришел в это время за своей дочкой от 6-го брака, с перепугу забыл взять ее домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 8-я жена оказалась без мужа, без прописки, а 7-я жена — без алиментов.

На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто-то успел позвонить по телефону 911. Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай.

Обсуждение:

-Насколько было сложно тем, кто участвовал?

-Что заметили зрители?

— Как повысить эффективность запоминания?

7. Упражнение «Пойми меня»

Все участники разбиваются на тройки. Один человек из каждой тройки получает две повязки, которыми в ходе игры он воспользуется, чтобы завязать себе глаза и рот. Второй участник получает беруши и повязку: в ходе игры он затыкает себе уши и завязывает рот. Третий игрок получает беруши и широкую резинку, которой он перехватит свои руки, чтобы в ходе упражнения не пользоваться ими (вместо резинки можно просто связать кисти рук вместе с помощью платка). Раздавая реквизит для игры, тренер определяет коммуникативные возможности участников.

Первый — ничего не видит и не разговаривает. Он может лишь слышать и жестикулировать. Второй -ничего не слышит. Кроме этого, ему запрещено говорить; его коммуникационные каналы — зрение и жестикуляция. Третий в своем общении с партнерами имеет возможность говорить и видеть, но не может жестикулировать, а также ничего не слышит.

Отсечение коммуникационных каналов тем не менее не означает, что тройка просидит в тишине и спокойствии. Напротив, каждому из игроков придется проявить недюжинную активность, фантазию и энергию, чтобы при всех физических ограничениях общения договориться:

— о том, на какой фильм они пойдут после тренинга;

— в каком месте они назначат встречу до похода в кинотеатр;

— какой подарок они купят общему другу на его день рождения;

— какое блюдо каждый из них приготовит на вечеринку, которую компания организует в складчину.

Обсуждение

— Какие ощущения вы испытывали? -Удалось ли Вам договориться? — Кто был наиболее инициативен?

Рефлексия и обсуждение пройденного тренинга

Что такое активное прослушивание? (с иллюстрациями)

В разговоре между двумя или более людьми часто думают, что один человек говорит, значит, другие слушают. К сожалению, в самых разных ситуациях это не так. Люди могут отвлекаться от голосов других людей, на собственные мысли, на создание плана того, что сказать дальше, или на многие другие переменные. Активное слушание — это тип структурированного способа общения, особенно между двумя людьми, при котором основное внимание уделяется тому, чтобы по-настоящему услышать общение другого человека.Это модель разговора, используемая во многих ситуациях.

Активные слушатели обращают внимание на выступающих.

Самый простой способ понять активное слушание — это представить его в рамках модели разговора один на один. Пока один человек говорит, другой слушает, причем с большим вниманием к говорящему.Слушатель подает сигналы о постоянном сосредоточении, например, кивает в знак согласия, иногда произносит «ага» или «да», и пытается сдержать любую личную реакцию, которая может возникнуть, если переживание вызовет негативные или тяжелые эмоции. Целью остается сосредоточиться на том, что говорящий пытается сообщить, при этом воздерживаясь от суждения.

Задавать вопросы — хороший метод активного слушания.

В модели активного слушания есть о чем поговорить. Слушатели могут стимулировать течение разговора, задавая вопросы говорящему или перефразируя часть того, что он сказал. Это помогает говорящему поразмышлять над своими словами и прояснить их, отказаться от них или продолжить более подробно, чтобы объяснить рассматриваемую проблему.

Пары можно научить активному слушанию во время брачной терапии.

Рассмотрите эту модель в классе с большим количеством потенциальных активных слушателей, обученных учителю.Пока учитель читает лекции, студенты могут выражать или не показывать, что слушают. Некоторые ведут себя очень заинтересованно и улучшают лекцию, задавая примеры или разъясняя учителю, что он или она говорит, с помощью вопросов. Интерес ученика, который хочет знать больше, является одним из примеров активного слушания, потому что ученик сосредоточен на словах учителя, пытается понять, а не, как мог бы быть более пассивный слушатель, просто частично занят тем, что учитель мог бы скажите (или спите в задней части класса).

Хорошие слушатели могут стимулировать течение разговора, задавая вопросы говорящему.

Этот тип фокусировки можно использовать в различных настройках. Это может произойти при посредничестве, когда люди должны решать проблему вместе.Это метод, который используют консультанты с людьми, которых они консультируют, и консультанты могут обучать клиентов, особенно в семейной или супружеской терапии. Изучение того, как это сделать, может сначала показаться немного ограниченным, поскольку это идет вразрез со многими плохими коммуникативными привычками, которые у людей выработались и которые, возможно, в первую очередь привели их к консультированию или посредничеству. Тем не менее, это навык, которым стоит овладеть, потому что он демонстрирует уважение и ценность общения с другими.

Активное слушание может быть чрезвычайно полезным для улучшения общения.

Обучение активному слушанию не означает, что люди должны использовать его постоянно, что может быть утомительным. Человеку не обязательно перефразировать короткое заявление друга, например: «Будет солнечно» на «Значит, вы говорите, что думаете, что будет солнечно». Это было бы немного абсурдно. Однако в соответствующем контексте, когда общение очень важно, активное слушание может оказаться чрезвычайно полезным для улучшения общения.

Искренний интерес к тому, что говорит другой человек, является частью активного слушания.

Почему активное слушание — самый важный навык для музыкантов

Слушать — это удовольствие.

Продолжение воспроизведения любимой песни означает небольшой отпуск — несколько минут, чтобы расслабиться и проверить.

Это, пожалуй, лучшая часть музыки. Те моменты, когда ты внутри звука, и все остальное не имеет значения.

Но если вы слушаете только так, вы упускаете бесценный навык, которым должен обладать каждый продюсер.

Это навык, столь же важный, как теория музыки, микширование музыки или написание песен.

Как вы слушаете

Мы все слушаем. Но правда в том, что большую часть времени вы слушаете пассивно.

«Для автора песен на самом деле вы не ходите в школу написания песен, вы учитесь, слушая мелодии. И вы пытаетесь понять их, разобрать на части и посмотреть, из чего они сделаны, и задаетесь вопросом, сможете ли вы сделать такое ».
— Том Уэйтс

Это то, что вы слушаете, когда моете посуду, едете в метро или идете домой из музыкального магазина с толстым пакетом мелодий.

Мы делаем это постоянно. Фактически, простота потоковой передачи привела к более пассивному прослушиванию, чем когда-либо.

Еще более тревожным является то, что почти 50% потоков Spotify пропускаются еще до того, как песня заканчивается.

Слушание — это обучение. Но вы не сможете по-настоящему извлечь уроки из того, что слышите, если слушаете пассивно.

К счастью, есть второй способ прослушивания, который помогает вам расти как продюсеру. Именно умение слушать помогает понять, что отличает великих людей от любителей.

Это называется «Активное слушание». И, как и большинство вещей в музыкальном производстве, это навык, который нужно развивать.

Что такое активное слушание?

Определение активного прослушивания простое. Активное прослушивание означает, что все, что вы делаете, — это прослушивание .

Пассивное слушание означает, что вы концентрируетесь на другом. Активное слушание делает слушание вашей центральной задачей.

Это делает слушание процессом, а не запоздалой мыслью.Я знаю, о чем вы думаете: «Я все время глубоко слушаю музыку, чем отличается активное слушание?»

Позвольте мне объяснить.

Как активно слушать

Активное слушание не отвлекает. Это означает отсутствие музыкальных клипов. Никаких окружающих звуков вокруг вашего дома. Пока вы настроены, не ласкайте кошек.

Нужно просто послушать.

Выключите экран компьютера. Если можете, выключите свет или закройте глаза.

Найдите место, где вы чувствуете себя расслабленно и ничем не отвлекаетесь.

Выберите ситуацию воспроизведения, которая способствует активному прослушиванию. Я рекомендую наушники, но вы также можете использовать студийные мониторы.

Просто убедитесь, что в нем нет посторонних звуков. Как тот капающий кран, который вы хотели починить.

Используйте наилучшее возможное звучание. Для активного прослушивания лучше всего подходят файлы высокого качества, такие как WAV или FLAC. Чем больше слоев вы услышите, тем лучше.

Итак, вы готовы к активному прослушиванию? Хороший. Давай сыграем.

Прежде чем подумать

Первый шаг к эффективному активному слушанию — это критическое мышление. Попробуйте рассматривать музыку как набор объектов.

Слушайте ритм, тембр и мелодию. Разбери на части все инструменты и звуки.

Не сосредотачивайтесь пока ни на одной части. Вместо этого просто постарайтесь удержать звук перед вашим мозгом для облегчения анализа.

Не поддавайтесь желанию погрузиться в музыку.Не позволяйте себе пассивно слушать.

Не поддавайтесь желанию погрузиться в музыку. Не позволяйте себе пассивно слушать.

Сначала этот шаг будет трудным, но аналитическое мышление поможет вам сосредоточиться позже, когда вы будете разбирать трек.

Активное слушание

Теперь, когда вы вошли в хороший режим активного прослушивания, пора начать учиться на звуке.

Выберите песню, к которой вы стремитесь.Или выберите песню, которая все время застревает в голове. Это должно быть музыкальное произведение, у которого вы хотите чему-то научиться.

Активное слушание позволяет учиться на любом звуке.

Активное слушание позволяет учиться на любом звуке.

Хорошее место для начала — вопрос. На него должно ответить ваше активное слушание. Вот несколько хороших вопросов:

• Какие слои работают?
• Какие инструменты я слышу? Постарайтесь изолировать каждого из них и повторно прослушайте песню, уделяя особое внимание каждому из них.
• Как меняется настроение между стартом и финишем?
• Почему крючок такой цепляющий?
• Как идут аккорды?
• В каком тональности эта песня?
• Когда песня меняет тон и почему?
• Какова структура песни? Соответствует ли он общей структуре, такой как AABA?
• Как тексты сочетаются с музыкой?
• Что на самом деле говорится в текстах?
• Что повторяется? Что и когда изменится?

Это лишь некоторые из возможных вопросов.Вы также должны формировать свои собственные вопросы на основе того, что вы хотите узнать.

Например: если вы изо всех сил пытаетесь найти зацепку в собственном творчестве, слушайте только зацепку той песни, с которой вы себя отождествляете.

Вам придется слушать много раз, чтобы выделить и понять каждую часть. Каждое новое прослушивание должно отвечать на новый вопрос.

Упражнения на активное слушание

После того, как вы несколько раз подряд прослушали песню, пора копнуть глубже.

Есть несколько упражнений на активное слушание, которые помогут вам узнать еще больше о том, что делает песня, чтобы вы могли применить их в своих собственных произведениях.

1. Закройте уши

Это упражнение будет проще, если вы используете динамики, но вы можете применить эту концепцию и к наушникам. Возможно, вам просто нужно проявить немного творчества.

Осторожно закройте уши, пока слушаете.

Спросите себя, какие звуки все еще проходят? Какие звуки остались позади?

Это упражнение поможет вам услышать некоторые подчастоты.

Слушайте, какие части выделяются, прикрыв уши. Что звучит лучше? Что звучит хуже?

2. Нарисуйте карту

Попробуйте изобразить то, что вы слышали, пока вы активно слушали. Составьте карту песни.

Визуализируйте, как песня будет выглядеть в DAW, и обозначьте все части.

Вы уже слышите, как это работает. Составление схемы песни поможет вам понять, как она работает.

Эту концепцию не обязательно применять ко всей песне.

Если есть одна часть, которую вы хотели бы понять лучше, зациклите ее в своей DAW. Постарайтесь записать структуру цикла, чтобы лучше понять ее.

3. Воспроизвести в обратном направлении

Чтобы понять скульптуру, нужно увидеть ее со всех сторон. То же самое и с музыкой.

Перспектива — это все, когда вы пытаетесь понять, как работает музыка.

Включите песню, которую вы изучаете, задом наперед. Постарайтесь предсказать, как вы услышите каждый звук в обратном направлении.

Замедление песни также помогает построить перспективу. Части, которые обычно пролетают за секунды, вытягиваются, что облегчает их рассечение.

Звуки, которые вы раньше не слышали, выйдут на поверхность. Так вы получите полную звуковую картину.

4. Проанализируйте

Загрузите песню в программу DAW. Загрузите бесплатный плагин VST, который позволяет анализировать спектр вашего трека.

Я рекомендую бесплатный пакет VST от Blue Cat.

Есть также несколько замечательных онлайн-инструментов, таких как Spectrum Analyzer от Academo.

Какие части сидят где в спектре? Какой образ создают частоты?

Так же, как отображение песни на бумаге, частотный анализатор поможет вам увидеть то, что вы слышите.

Активное прослушивание превращает любой звук в мастер-класс по производству.

Примените то, что услышали

Активное прослушивание превращает любой звук в мастер-класс по производству.

Позволяет не только услышать песню, но и понять ее. Так что возьмите то, что найдете, и добавьте это в свои собственные произведения.

Потому что единственный способ стать лучше в продюсировании — это слушать.

Активное слушание

Методы
> Прослушивание> Активное слушание

Положительное ободрение |
Внимательное слушание |
Полное прослушивание | Отражая |
Подведение итогов | Тестирование | Продемонстрируйте уважение | Также

Положительное поощрение

Чтобы активно слушать, вы должны помочь другому человеку говорить, используя
внимательный язык тела и ободрение
слова.Особенно когда они неуверенны, поддерживая их кивками, «да»
и брови, приподнятые в ожидании, могут быть очень эффективными.

Иногда лучше всего поощрять безмолвным вниманием, предоставив им место в
которые находят нужное им слово, спокойно сидя через паузы. Если они
эмоциональны, принимают их эмоциональное состояние без критики и без слов
«пожалуйста, не плачь», когда мы на самом деле имеем в виду «пожалуйста, не расстраивай меня». Если кто-то
до слез, одна из самых действенных вещей, которые вы можете сделать, — это позволить им
крик.

Внимательное слушание

При внимательном слушании вы обращаете явное внимание на другого человека, поэтому он
видите, что вам интересно то, что они говорят.

Противоположность внимательному слушанию — невнимательный или случайный
слушая , когда вы явно не обращаете внимания на человека, но
вы можете (или не можете) на самом деле внимательно слушать.

Всего прослушиваний

Роджерс и Фарсон (1979) описывают активное слушание как «важный способ
вызывают изменения в людях.«Они рекомендуют три вида деятельности:

.

• Слушайте общий смысл : Слушайте как содержание, так и
  скрытые эмоции.
• Отвечайте на чувства : Иногда реальное сообщение заключается в эмоциях
  а не поверхностное содержимое. В таких случаях вам следует ответить на
  эмоциональное сообщение.
• Обратите внимание на все подсказки : Не все общение является вербальным, поэтому следите за
  невербальные сообщения.

Отражающий

Когда вы отражаете то, что слышите, другому человеку, вы
демонстрируя, что вы слышали то, что они сказали. То, что вы размышляете, должно
сопоставьте ключевые аспекты того, что говорит другой человек.

Вы можете отражать данные и фактическую информацию. Вы также можете отражать чувства.
Чувства труднее читать, но они сильнее
связь, созданная с другим
человек, как это указывает
сочувствие и подразумеваемое беспокойство.

Подведение итогов

Отражайте то, что вы слышите, а не
повторяя те же слова, но
перефразируя , используя свои слова, чтобы перефразировать то, что они сказали. А
Хороший способ сделать это — резюмировать сказанного меньшим количеством слов.

Тестирование

Когда человек что-то говорит, даже при внимательном понимании вы можете пропустить
смысл. Это может помочь при размышлении и подведении итогов для добавления вопросов тестирования,
спрашивая, правильно ли ваше резюме.Например:

Итак, я думаю, что вы говорите … Это правильно?

Это дает им контроль и, следовательно, облегчает им принятие того, что вы
сказать.

Проявить уважение

Как отмечают Роджерс и Фарсон, «хотя убедить
кто-то, кого вы уважаете, говоря ему , вы гораздо более вероятно
чтобы донести это сообщение, действительно ведет себя таким образом …Слушание делает
это наиболее эффективно ».

См. Также

Слушайте внутреннего человека

Карл Роджерс и Ричард Фарсон, Активное слушание, , Дэвид Колб, Ирвин
Рубин и Джеймс Макинтайр, Организационная психология (третье издание) , New
Джерси: Прентис Холл, 1979

.