Как справиться: 16 рекомендаций, помогающие избавиться от стресса и напряжения

Как бороться с депрессией самостоятельно. 8 советов психолога

Здравствуйте, дорогие читатели. Настроение никудышнее, совсем нет сил, ничего не радует и хочется только, чтобы все оставили в покое. Такое состояние, наверное, знакомо каждому. Депрессивные настроения прочно вошли в нашу повседневность. В той или иной форме они часто встречается то тут, то там. Но это состояние нельзя оставлять без внимания. Само оно проходить не торопится.  Поэтому важно знать, как справиться с депрессией, чтобы ситуация не дошла до критической.

Что такое депрессия — какая бывает 

Настоящая депрессия является серьезным психическим расстройством. Без помощи опытных специалистов здесь вряд ли удастся справиться.

Но это вовсе не значит, что даже в запущенном случае не нужно пытаться исправить положение дел самостоятельно. А уж тем более, если это легкая депрессивная форма или просто ну очень плохое настроение.

Основные виды депрессивных расстройств:

1. Сезонная депрессия. Связана в основном с серьезной нехваткой солнечного излучения, припадает на период осень-зима-начало весны. Свет солнца играет немаловажную роль в синтезе «гормонов счастья». Здесь также накладывается изменение суточных ритмов, авитаминоз, стрессы. Чаще проявляется в среднем возрасте. Но в последние годы отмечается тенденция все большей подверженности сезонной депрессии детей и подростков.

2. Невротическая депрессия (дистимия). Связана с ощущением нереализованности, недооцененности окружающими. Начинается со склонности жалеть себя и разочарования в окружающих. Появляется повышенная плаксивость, общая слабость, гипотония, сексуальные расстройства, пессимизм, занижение самооценки, хроническая нехватка энергии.

3. Психогенная депрессия. Толчком здесь служит крупное негативное событие: расставание с любимым, потеря работы, чья-то смерть, раскрытие тайны, изнасилование и пр. В данном случае отмечаются резкие колебания в настрое, особая болезненная восприимчивость и острая реакция на раздражители. Состояние ухудшается стремительно и легко переходит в тяжелую форму.

4. Послеродовая депрессия. Является одной из разновидностей женских депрессий. Связана с гормональными атаками, переутомлением и кардинальными изменениями в жизни. Характеризуется быстрой утомляемостью, нервозностью, расстройствами сна. Может вызывать неприятие к ребенку или его отцу даже без видимых причин.

5. Циркулярная депрессия. Как правило, выражается в колебаниях настроения в течение суток. Начинается с нарушений сна. Человек просыпается очень рано и терзается мрачными мыслями.  Симптоматика может быть различной: апатия, безэмоциональность, истеричность, тревожность, придумывание себе страшных диагнозов, высокая утомляемость и т. д.

6. Медикаментозная депрессия. Прием некоторых медикаментозных средств может вызывать депрессивные настроения в качестве побочного эффекта. Как правило, состояние нормализуется после завершения курса лечения данным лекарством.

7. Алкогольная депрессия. Связана с отказом от спиртных напитков у алкоголезависимых людей. Жизнь теряет свою красочность, ощущается резкая нехватка стимулов, утрачивается интерес ко всему происходящему.

8. Соматогенная депрессия. Носит вторичный характер, так как появляется после обнаружения серьезного заболевания или тяжелой физической травмы. Человек переживает, что болезнь не удастся побороть и все ему кажется несправедливым и бессмысленным.

9. Женская депрессия. Связана с циклическими процессами у женщин и обусловлена гормональными всплесками и болевым синдромом. Чаще развивается в предменструальный период и непосредственно во время месячных. Наблюдается раздражительность, плаксивость, меланхолия, нарушения сна, тревожность, дурное настроение.

10. Нетипичная депрессия. Отличается несвойственной для данного состояния симптоматикой: повышенный аппетит, резкий набор веса, постоянная сонливость, неестественно бурное эмоциональное реагирование на позитивные события.

Таке существует подразделение депрессивных расстройств по типу причин, вызвавших их:

— экзогенные – вызывают внешние факторы;

— эндогенные – развиваются вследствие сбоев в работе организма.

Как распознать депрессию

Нередки случаи, когда даже специалисту сложно определить наличие депрессивного состояния, а уж тем более соотнести его с определенным видом расстройств.

Это бывает, когда патология «маскируется», проявляясь лишь нечетко выраженным каким-то одним симптомом.

Но все же чаще признаки депрессии довольно узнаваемы:

✔   Плохое настроение, подавленность.

✔   Повышенная тревожность, раздражительность.

✔   Утрата интересов, безразличие к происходящему, апатия.

✔   Высокая утомляемость, катастрофическая нехватка сил.

✔   Замкнутость, нежелание общаться, выходить из дома или даже из комнаты.

✔   Ухудшение концентрации, проблемы с запоминанием и вниманием.

✔   Фиксация на отрицательных моментах, неумение увидеть позитивных сторон, восприятие мира в черном цвете, отсутствие перспектив, осознание собственной никчемности и бессмысленности бытия.

✔   Утрата стимулов.

✔   Тоска, дурные предчувствия, отчаяние.

✔   Нарушения сна, чаще выражающиеся в бессоннице, но также возможна и сонливость.

✔   Снижение аппетита вплоть до полной его утраты, снижение веса.

✔   Резкая смена настроения.

✔   Завышенная чувствительность, болезненное реагирование на все.

✔   Запоры, боли в области живота.

✔   Сердечные боли.

✔   Мигрени.

✔   Снижение или отсутствие физиологического сексуального влечения.

✔   Отказ от соблюдения гигиенических требований и невнимание к своему внешнему виду.

✔   Неуверенность в собственных силах, нерешительность, невозможность принятия решения; снижение самооценки.

✔   Заторможенность, пассивность, вялое течение мыслей, трудности ведения осмысленного диалога.

✔   Появление зависимостей (курение, алкоголизм, наркомания, увлечение обезболивающими и снотворными средствами).

✔   Склонность к суициду.

Для того чтобы можно было диагностировать депрессию, определенный набор симптомов должен проявляться не менее двух недель. Но не всегда ни сам больной, ни его окружение не воспринимают появившиеся изменения как патологию.

Люди больше склонны рассматривать это как проявление эгоизма, безответственности, плохого характера, лени, распущенности. Или же считают подобное состояние нормальной реакцией на возникновение трудностей в жизни.

Но депрессия склонна к прогрессированию. Поэтому важно вовремя выявить ее и целенаправленно заняться излечением.

Как справиться с депрессией. 8 советов психолога 

Для того чтобы преодолеть депрессивное состояние, нужно для начала определить факторы, которые спровоцировали его развитие. Возможные причины депрессии достаточно разнообразны. Они могут быть как внутренними, связанными с состоянием здоровья, так внешними

Причины развития депрессии.

1. Биологические

✔   Наследственная предрасположенность.

✔   Сбои в нейрохимических процессах (нарушения продуцирования норадреналина, серотонина, ацетилхолина и пр.).

✔   Гормональные перепады у женщин (менструация, беременность, роды, климакс).

✔   Наличие соматических поражений организма (болезни печени, диабет, заболевание Альцгеймера, сбои в работе щитовидной железы, новообразования).

✔   Прием определенных медикаментов, например, статинов (снижают холестерин).

2. Психологические

✔   Пессимистический образ мышления.

✔   Сильные эмоциональные потрясения (смерть, разлука, обман, стал свидетелем преступления и т. д.).

✔   Ненормальные семейные отношения (критика, завышенные требования, конфликтность).

✔   Отсутствие верного друга, источника психологической поддержки.

3. Социальные

✔   Информационная пресыщенность.

 ✔  Быстрый темп жизни.

✔   Хронический недосып.

✔   Физическое истощение.

✔   Культ образа физического совершенства.

✔   Необходимость быть успешным, высокая конкурентность.

✔   Социальная незащищенность, нестабильность.

Причины депрессивного состояния нередко накладываются друг на друга. Системные поражения организма нередко приводят к появлению пессимистических настроений, уныния, чувства обреченности.

Но при этом и неправильный настрой значительно ухудшает состояние больного и снижает шансы на выздоровление, а иногда и на выживание.

Сезонный и послеродовой вид депрессий можно однозначно считать смешанным типом, так как здесь одновременно сказываются как внешние, так и внутренние факторы.

Лечение депрессии медикаментами 

Современный подход к решению проблемы предусматривает комбинирование различных методов. Медикаментозная помощь будет успешной только в том случае, если пациент будет регулярно являться на прием и открыто сообщать о своих переживаниях и изменениях в состоянии.

Сам врач догадаться обо всех нюансах не может. В основном здесь используются антидепрессанты, которые назначает только врач.

Примеры:

— прозак;

— феварин;

— пароксетин;

— аурорикс;

— коаксил.

Они не вызывают привыкания, потому и проблем с прекращением приема не возникает.

После снятия острых состояний проводится поддерживающая терапия для предотвращения возможных рецидивов (не менее 4-х месяцев).

Помощь психолога либо психотерапевта не должна рассматриваться как замещение приема лекарств. Это методы дополняют друг друга. Но здесь пациент выступает активным участником процесса.

Он учится справляться с эмоциональными порывами, осваивает практики самоконтроля, помогает специалисту выявить и устранить внутренние конфликты (желание не выделяться, но быть замеченным, быть независимым и иметь поддержку окружающих и пр.), ошибки восприятия, ложные ценности и т. п.

Немаловажную роль в решении проблемы играет поддержка близких.

Советы психолога

1. Осознайте, что вы имеете право быть несовершенным и можете себе позволить на некоторое время дать слабину. Даже очень сильные личности проходят трудные периоды. Но это лишь такое этап. Мириться с ним и опускать руки нельзя.

2. Депрессия, прежде всего, является сигналом о том, что вас что-то не устраивает. Составьте список наиболее значимых таких аспектов и выявите причины каждого из них. Наверняка большую часть из них можно решить самостоятельно. Так, если у вас проблемы на личном фронте, то нужно не ложиться лицом к стене, а думать, куда отправиться вечером, чтобы завести новые знакомства. А там уже не до депрессии будет

3. Разложите все по полочкам – и мысли, и вещи в доме. Избавьтесь от старого хлама как материального, так и ментального.

4. Вспомните о своих желаниях. Да, сейчас они дремлют, но их нужно пробудить. Начните следовать им через силу, а там и охота появится.

5. Постарайтесь отдохнуть. Вспомните, что вы не ломовая лошадь и всегда найдется несколько дел и обязанностей, которые могут подождать. А те, кто от вас ожидает совсем другого – да ну их. Пришло время подумать о себе. Послушайте любимую музыку (не депрессивную, а жизнеутверждающую!), примите ванную, побалуйте себя вкусностями, отоспитесь.

6. Прогуляйтесь бодрым шагом. Нередко меланхолия «выходит через ноги». Сходите туда, где не были раньше – на концерт камерной музыки, в театр современного искусства, в храм. Или переключитесь на спортивные тренировки. Прыгните с парашютом.

7. Займитесь чем-то необычным, но несложным, где вы быстро сможете получить конкретный результат. Насладитесь им.

8. Помогите кому-нибудь. Например, возьмите на себя безвозмездную заботу об одинокой соседке или подберите на улице щенка. Вы почувствуете свою нужность.

Главное – действуйте. Какой-то из этих способов может сработать, а может и нет. Тогда нужно будет искать дальше. И не стесняйтесь обращаться за помощью.

Автор статьи Ангелина Семёнова,

психолог.

эффективные способы вылечить депрессию с помощью специалистов и самостоятельно в домашних условиях, средства и советы

Печальная статистика: в мире от депрессии страдает около 350 млн человек. И это не окончательная цифра, ведь многие люди просто умалчивают о своей проблеме. Болезнь наносит значительный урон психическому и физическому здоровью, нарушает трудовую деятельность. В США подсчитали, что ежегодно предприятия теряют 44 млрд долларов по причине снижения работоспособности сотрудников в результате данного психического расстройства. Наблюдая такие печальные последствия, ученые продолжают разбираться, как избавиться от депрессии эффективно и без рецидивов.

Что это за болезнь

Чтобы победить заболевание, важно знать, с чем именно приходится бороться.

Депрессию относят к психическим аффективным расстройствам, которые сопровождает триада симптомов: стойкое снижение настроения, негативная мыслительная деятельность и заторможенность движений. Если рассматривать картину шире, то для него характерны такие проявления:

• тоска, ощущение безысходности, утрата веры в светлое будущее;
• тревожность;
• утрата смысла жизни;
• потеря интереса ко всему, даже к вещам, которые раньше особенно радовали;
• самообвинение или обвинение других;
• снижение самооценки, суицидальные мысли;
• бесчувственность, снижение эмоций;
• снижение мыслительных способностей;
• нарушение памяти, восприятия;
• невозможность планирования действий;
• по мнению самих больных, мысли отличаются вязкостью и неповоротливостью;
• любая мыслительная попытка дается с трудом;
• большую часть времени больные проводят в постели;
• перестают умываться, переодеваться;
• амимичное выражение лица.

Очень важно правильно трактовать подобные признаки, уметь отличить депрессию от обычной подавленности или плохого настроения. У каждого из нас случаются моменты в жизни, когда опускаются руки и ничего не хочется делать. Основной критерий здесь – длительность симптомов. Если они сопровождают человека около 6 месяцев, в этом случае уже стоит задуматься о развитии подобного расстройства.

В любом случае, не стоит гадать на кофейной гуще: лучше обратиться к специалисту за квалифицированной помощью.

Почему развивается депрессия

Одной из частых причин данного состояния становится психотравмирующая ситуация: потеря близких, увольнение, банкротство, смена места жительства, насилие и т.д. Депрессия, которая появляется под действием подобных факторов, называется реактивной. Она бурно развивается, но по прошествии времени и отсутствии травмирующего агента проходит.

Невротическая депрессия появляется на фоне постоянных стрессов, и порой трудно назвать ее конкретную причину. Благотворной почвой может стать мнительность, как черта характера, заниженная самооценка, пессимизм.

Всё это было причинами психогенной депрессии. Но существует и эндогенная ее форма, то есть когда развитие расстройства провоцируют физиологические процессы:

• нарушение синтеза нейромедиаторов в головном мозге, влияющих на настроение человека, а именно дофамина и серотонина;
• гормональные сбои – роды, климакс, половое созревание;
• некоторые соматические заболевания.

Депрессивное расстройство способно проявляться в разной степени: от легкой или стертой, до ярко выраженной, с буйством симптомов. Естественно, что и лечение будет зависеть от интенсивности клинической картины.

Таблетки в борьбе с депрессией

Антипсихотические средства – это один из самых надежных способов изгнания негативных мыслей. Но не все люди в состоянии депрессии нуждаются в них. Вопрос о том, применять или не применять в лечении заболевания подобные препараты, решает только врач. Поэтому первое, что нужно сделать при обнаружении у себя депрессивных симптомов – обратиться к специалисту.

Самыми действенными антипсихотиками являются антидепрессанты. Помимо них также назначают транквилизаторы и нейролептики. Эти группы препаратов являются мощными борцами с депрессией, но ввиду их специфического действия они нуждаются в строгом контроле их приема и неуклонном соблюдении дозировки.

Среди других, общеукрепляющих средств, назначают ноотропы, нормотики для улучшения настроения. Витамины группы В помогают восстановить нервную систему, а снотворные препараты улучшают качество сна.

Немедикаментозный метод

Психотерапия – еще один важный и действенный этап в борьбе с депрессией. Его цель – воздействие на психику пациента таким образом, чтобы изменить его ложные представления, поменять мысли и скорректировать поведение.

Для лечения депрессивных расстройств применяют индивидуальную, групповую, а также семейную психотерапию.

Исходя из задач, выполняемых психотерапией, ее разделяют на:

• поддерживающую – установка защитных реакций психики, способных поддерживать душевный баланс;
• переучивающую – обучение новым моделям поведения через их одобрение и критику;
• реконструктивную – понимание внутренних конфликтов, ставших причиной расстройства.

Одним из самых эффективных методов психотерапии депрессии является когнитивно-поведенческий подход. Он позволяет определить искаженные трактовки ситуаций и обучает приемлемым моделям поведения и самоконтроля.

Такой вид терапии предполагает погружение пациента в негативную ситуацию посредством его же воображения или реально создавая такие условия. Затем больного обучают, как ее преодолеть.

При этом психотерапевт использует разные методы воздействия на пациента. Это могут быть способы подкрепления: похвала или, наоборот, замечание, снижение восприимчивости к страхам, взрывная терапия – погружение человека в состояние панического страха и помощь в нахождении выхода из ситуации.

Психодинамическая терапия тоже довольно эффективна в этом случае. Ее цель – разрешение конфликтов между бессознательным и сознанием человека. К нему приходит иное, более позитивное, понимание происходящего с ним. Его мысли меняются в сторону позитивно мышления.

С помощью данной методики человеку удается познать вытесненные из подсознания эмоции, события и чувства. Это осуществляется путем аналитического разбора сновидений, оговорок и опечаток, размышлений. Пациенту удается раскрыть причины своего состояния, которые были заложены еще в детстве. В результате такой работы находящиеся в подсознании истинные «виновники» расстройства выходят наружу. Пациент осознает их и ищет пути их разрешения.

Основоположником психодинамической терапии является Зигмунд Фрейд, который, между прочим, сам страдал от депрессии.

Экзистенциальная терапия. Сторонники данного метода утверждают, что причина депрессии – экзистенциальный вакуум. Он образуется, когда человек находится в состоянии отчужденности и одиночества. Такие чувства появляются при утрате пациентом связи с обществом. При этом он старается уйти от действительности, погружаясь в свой нереальный мир.  

Данная терапия направлена на развитие у больного уважения к себе, адекватного восприятия себя, поиск смысла существования. Метод использует интересные способы воздействия, направленные на совершение стесняющих и устрашающих для пациента действий. Они позволяют ему выйти из зоны комфорта, помогая пересмотреть свои ценности, поведение, и перестроить свое мышление.

Спорт – лучший антидепрессант

У людей, находящихся в депрессии, значительно завышен уровень адреналина и кортизола. Эти гормоны не только провоцируют развитие стресса, но и пагубно сказываются на состоянии здоровья. Они способны спровоцировать нарушение кровообращения и сердечные заболевания, проблемы с почками, пищеварением и другие неприятные последствия.

Физические упражнения действуют в противовес вышеуказанным процессам. Они способствуют выработке эндорфинов – всем известных гормонов счастья, помогают снять усталость, бороться со стрессом, заряжают тело энергией, повышают тонус. В качестве бонуса вы приобретаете красивое подтянутое тело.

Спорт улучшает кровообращение, в том числе, и в головном мозге. Усиленное мозговое кровообращение способствует ясности мыслей. После тренировки вам уже не захочется обременять себя негативным настроем.

Между прочим, в Ирландии был проведен ряд исследований, установивших, что в борьбе с депрессией наибольший успех имеют силовые нагрузки. Их сочетание с медикаментозной терапией значительно ускоряет результат. Конечно, в таком подавленном состоянии бывает очень трудно взять себя в руки. Ну, уж извините, никто за вас этого не сделает! Настройтесь и начните действовать, если хотите выбраться из состояния удрученности. Главное – начать!

Если тяжело сразу приступить к силовым тренировкам (возможно, не позволяет это делать состояние здоровья), начните элементарно с утренней зарядки – десятиминутной минут для начала. Постепенно увеличивайте это время. Прекрасно подойдет легкий бег или просто прогулки по парку.

Если вам не по душе силовые или кардионагрузки, займитесь восточными методиками. На Востоке мудрецы считали, что депрессивное состояние возникает по причине энергетического дисбаланса. Чтобы его восстановить, применяйте практики, способствующие концентрации внимания и энергии на себе и своем теле. Для этого прекрасно подходит йога. Она основана на определенной системе дыхания, помогающей максимально насытить организм кислородом, зарядить бодростью. Добавьте к йоге разного рода медитации и пение мантр.

Медитация — это еще один способ стабилизировать психическое состояние и улучшить настроение. Лабораторно доказано, что она активизирует альфа-волны, запускающие работу мозга, позволяет расслабиться и обрести спокойствие.

Многие люди не верят в эффективность медитативных практик, полагая, что они не решат их насущные проблемы: не привлекут в их жизнь счастье, изобилие и другие ресурсы. Несомненно, с помощью медитации вы не получите счета в банке, но она позволит изменить ваше мышление, создать психологический комфорт. И тогда вы наверняка уже самостоятельно отыщите способы решения ваших проблем.

Другие способы борьбы с депрессией

А вот другие варианты, которые подскажут, как вылечить депрессию самостоятельно.

• Путешествие. Смена обстановки позволит получить новые впечатления и отвлечься от плохих мыслей. Известный и многими любимый актер Брэд Питт на заре своей популярности столкнулся с таким состоянием, как депрессия. Он не знал и не понимал, что ему делать со своей славой, как себя вести. Этот страх заставил его обратиться к марихуане и алкоголю. Он избегал людей и пытался заглушить свой страх едой. Из этого тупика его вывела поездка в Марокко, где ему удалось абстрагироваться от пагубных мыслей и заново обрести себя.
• Общение. Если вам тоскливо и уныло на душе, идите «в люди». Общение с друзьями и близкими людьми поднимет настроение, подарит вдохновение. Или просто посетите людное место: парк, театр, выставку, зоопарк. Получайте положительные эмоции, интересную информацию. Избегайте одиночества.
• Сон – лучшее лекарство. Известная, а главное, правдивая поговорка: во сне отдыхает не только тело, но и мысли. Он помогает расслабиться и не думать об удручающих ситуациях.
• Хороший вариант переключить внимание с негатива – найти дело по душе. Это может быть что угодно: кулинарная практика, рукоделие, изучение иностранных языков, творчество. Каждый человек способен выбрать то, что его заинтересует.
• Или просто почитайте хорошую, интересную книгу. Возможно, у вас есть любимое произведение или автор. В случае депрессивных мыслей рекомендуют прибегать к литературе, пропагандирующей позитивное мышление. Дежурный вариант, если ничего не приходит на ум – книги Дейла Карнеги. Из них можно почерпнуть много полезной, позитивной, развивающей информации.
• Принимайте контрастный душ. Разница температур – отличная встряска для организма. Заставляет проснуться от «зимней спячки».

А вот неожиданный метод избавления от депрессии, который, возможно, поразит вас своей простотой. Но он настолько действенный, что, начав применять его, вы обязательно почувствуете себя лучше.

Итак, все просто. Обычная благодарность – отличное средство против депрессии. Благодарите всех и каждого за любую мелочь, которая так или иначе позитивно повлияла на вас. Поблагодарите Вселенную за те вещи, которые уже имеете. Каждый день ищите что-то в вашей жизни, за что вы можете выразить простую, искреннюю благодарность.

 О чем вы думаете

Ваши мысли – важный инструмент в возникновении «черной меланхолии». Вот несколько разрушающих идей, которые роятся в мозге депрессивных личностей:

• у меня депрессия, потому что я – неуравновешенный, впечатлительный и чувствительный человек. На самом деле, это пустые отговорки перед нежеланием поработать над собой;
• кто-то или что-то стало виной вашего состояния. Плохая работа, безденежье, супружеские недопонимания – на какие только ухищрения не идет психика, чтобы оправдать сложившуюся ситуацию. Вообще, депрессия способна искажать настоящую суть вещей. Она преувеличивает отрицательные стороны, зацикливает внимание на них, гипертрофирует мелкие проблемы и недостатки. Из-за этого жизнь воспринимается как болото, трясина, одно сплошное страдание. Человек должен осознать, что причина его состояния кроется в нем самом, а не во внешних объектах. Меняя мышление, вы преображаете свою жизнь;
• снижение самооценки. Восприятие себя как бесполезной, ни на что не способной личности;
• мнение о том, что окружающие люди относятся к человеку негативно, с неприязнью;
• отсутствие надежды на позитивное будущее, концентрация на негативных исходах и поражениях.

Важно контролировать свои мысли. В принципе, это нужно делать не только в состоянии депрессии, но и вообще. Старайтесь во всем искать положительные моменты. Сначала это будет, возможно, трудно делать. Концентрируйте на этом все свое внимание. И оградите себя от негативной информации, будь то разговоры или передачи по ТВ.

Проанализируйте ситуации, которые стали причиной вашего сегодняшнего состояния, так ли они плачевны. Не осуждайте себя и не ругайте. Делитесь своими мыслями с близкими людьми, спрашивайте совета.

Чего боится депрессия

Сила воли – это то, что способно помочь преодолеть расстройство и больше никогда не возвращаться к нему.

Сразу нужно заметить, что это качество не появляется внезапно, из ниоткуда. Его нужно развивать и взращивать в себе шаг за шагом. Конечно, нашей психике удобней и комфортней валяться в кровати, бездельничать, глядя в потолок. Но вы должны понимать, что лень, негативизм, бессилие – отличная плодородная почва для взращивания депрессивных идей. И даже антидепрессанты, без ваших усилий, окажутся тем средством, которое только на короткий промежуток способно вывести вас из уныния: после прекращения их приема все возвращается снова.

Знайте: депрессия не любит действенных, позитивных, активных личностей. Учитесь противодействовать своим страхам, лени, унынию. Если возникает желание лежать и хандрить – вставайте и начинайте что-то делать: что угодно, хоть элементарно помойте посуду. Если захотите пожаловаться на нелегкую судьбу – вместо этого расскажите что-то позитивное или интересное, сделайте комплимент собеседнику.

Работайте над собой, даже если изначально это будет даваться с трудом. И получите результат!

Правильно питайтесь

А знаете ли вы, что существуют продукты с антидепрессивным действием. Если принимать их регулярно, это позволит поднять настроение и выйти из удручающего состояния.

1. Банан. Плод содержит алкалоид харман, который буквально способен вызвать ощущение блаженства. Одного плода в день вполне достаточно, чтобы получить наслаждение.
2. Любые овощи или фрукты в желтом и оранжевом цветах – морковь, апельсины, грейпфруты, хурма.
3. Шоколад – первый, главный антидепрессант. Он содержит фенилэтиламин, участвующий в синтезе эндорфинов, и магний, стимулирующий работу нервной системы.
4. Мед. Прекрасный натуральный продукт, способствующий расслаблению и обогащающий наш организм питательными элементами. Рекомендованная доза – по 1 ч.л. 3 раза в день.
5. Сухофрукты, орехи. Просто полезно!
6. Овсянка. Ее секрет хорошего настроения – тиамин, «витамин оптимизма». Закрепляет результат магний.
7. Перец чили. Капсацин в его составе заглушает боль и поднимает тонус. К тому же, жгучие ощущения помогут переключить внимание, занять свои мысли другими заботами.
8. Лосось. Эта рыба богата витамином D, а также жирными кислотами омега-3. Эти компоненты – отличные помощники в борьбе с депрессией.
9. Сыр. В нём содержится множество аминокислот, которые необходимы для функционирования всего организма в целом. Для депрессии наиболее опасен сыр Рокфор.
10. Кофе. Тонизирующий, бодрящий напиток. Придает сил, энергии. Позволяет получить наслаждение от приятного аромата и насыщенного вкуса.

 Исключите из рациона жареную, жирную, копченую пищу. Старайтесь употреблять только полезные продукты.

 Пейте успокаивающие, теплые травяные настои. Используйте для их приготовления такие травы:

• зверобой;
• женьшень;
• мяту, мелиссу;
• боярышник;
• розмарин;
• аралию.

Травяные чаи снимают напряжение, помогают расслабиться. Они улучшают качество и продолжительность сна, устраняя бессонницу.

Натуральные, качественные продукты способны привнести в вашу жизнь удовольствие, которого вам так не хватает. Хорошее блюдо поднимает настроение, а его приготовление позволит с пользой провести время.

Помоги ближнему

Многие люди, страдающие депрессией, не спешат обращаться за квалифицированной помощью. Их пугает вероятность постановки на учет и другие социальные ограничения. Или же они опасаются того, что о них будут говорить осуждающе из-за того, что они нуждаются в помощи психиатра. Возможно, кто-то полагает, что будет вынужден принимать медикаменты, от которых, по его мнению, случается множество осложнений.

Получается, что человек сам препятствует своему выздоровлению, не стремясь как можно быстрее пойти к врачу, или старается вообще отвергать предположение о развитии у него такого недуга.

Если вы понимаете, что ваш родной человек страдает от депрессии, вы сможете помочь ему принять правильное решение и облегчить состояние. Окружите близкого положительными эмоциями, старайтесь отвлечь его внимание от болезни. Постарайтесь поменьше затрагивать в разговоре эту тему.

Не ругайте, не вините его за то, что он не может взять себя в руки, «что он нюня» и даже не стремится помочь себе. Научный факт: депрессия продолжает процветать у больных, подвергающихся критике.

Люди с подобным расстройством нуждаются в понимании и сочувствии, но не стоит поддерживать их пессимизм. Подарите им продуктивную поддержку, которая поможет вывести их из этого состояния. Не подхватывайте их меланхолию и не развивайте дальше негативные мысли.

И, конечно, если вы замечаете, что улучшений в состоянии больного нет, постарайтесь ненавязчиво объяснить ему, как обстоит дело, и уговорить обратиться к врачу.

Помните: депрессия – это не просто плохое настроение или упадок сил, а конкретное заболевание, как пневмония или порок сердца, также требующее адекватной терапии. Не стыдитесь обращаться за помощью. Ведь своевременное лечение быстрее и легче избавит от мучительной пустоты.

Как справиться со стрессом?

22 мая 2020 г.

Бывает ли стресс положительным? Как справиться со стрессами в непростые периоды жизни? Можно ли контролировать стресс, и если да, то как? Давайте рассмотрим эти вопросы в течении ближайших пары минут.

К сожалению, стресс – неотъемлемая часть нашей жизни с самого детства. Ссоры с близкими людьми, экзамены, конец учебного года, заболевания, переезды, трудности на работе… Врачи советуют всем без исключения: “Берегите ваши нервы, не поддавайтесь стрессу, это может плохо сказаться на вашем здоровье”.

Но каждый раз, слыша это, мы недоумеваем: “Как можно снизить уровень стресса? Ведь проблемы случаются, и мы не можем не переживать!”.

На самом деле, современная медицина нашла решение этой проблемы, и оно не в антидепрессантах. Давайте по порядку.

Медицинская справка: 

Стресс – это совокупность эмоциональных, психических и физических реакций организма на воздействие различных стрессоров (раздражителей, вызывающих стресс).

Стресс действительно может быть не только негативным, но и положительным. Положительный стресс носит название Эустресс. Он связан с нашими положительными эмоциями (выигрыш в лотерею, победа в споре, успехи наших детей, рождение внуков и т.д.) и вызывает мобилизацию организма.

Другой вид стресса связан с негативными эмоциями. Он носит название Дистресс и хорошо всем нам знаком. Он связан с негативными эмоциями (заболевания, низкий доход, несправедливость, политические события, плохие оценки, проваленная сессия и т.д.), может снизить иммунитет, нарушить гормональный фон и привести к заболеваниям. Именно его так просят остерегаться все врачи.

Независимо от того, какие эмоции вы испытываете – позитивные или негативные – в вашем организме начинают происходить различные реакции: выброс гормонов в кровь, изменение работы нервной системы, приток крови к органам и тканям.

Когда мы находимся в состоянии стресса, у нас на подсознательном уровне может изменяться режим и привычки питания. Так, любимыми напитками во время стресса становятся: энергетики, кока-кола, чёрный кофе и крепкий чёрный чай. А наш рацион пополняется фаст-фудом, жирной и жареной пищей, чрезмерно сладкими или солёными продуктами.

Эти напитки и продукты не просто вредны для нашей пищеварительной системы, они стимулируют выработку стрессорных гормонов – адреналина и кортизола. В результате, наш организм начинает страдать от нехватки белка, который уходит на образование этих гормонов и и активацию иммунитета.

Поддержать свой организм можно, добавив в рацион “антистрессовые продукты”  – это молоко и молочные продукты, печень, зеленые листовые овощи, пшеничные

Хочешь быть счастливым — будь им! Как справиться с депрессией? | Психология жизни | Здоровье

a[style] {position:fixed !important;}
]]]]]]]]]]>]]]]]]]]>]]]]]]>]]]]>]]>

aif.ru

Федеральный АиФ

aif.ru

Федеральный АиФ

• ФЕДЕРАЛЬНЫЙ
• САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
• Адыгея
• Архангельск
• Барнаул
• Беларусь
• Белгород
• Брянск
• Бурятия
• Владивосток
• Владимир
• Волгоград
• Вологда
• Воронеж
• Дагестан
• Иваново
• Иркутск
• Казань
• Казахстан
• Калининград
• Калуга
• Камчатка
• Карелия
• Киров
• Кострома
• Коми
• Краснодар
• Красноярск
• Крым
• Кузбасс
• Кыргызстан
• Мурманск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Омск
• Оренбург
• Пенза
• Пермь
• Псков
• Ростов-на-Дону
• Рязань
• Самара
• Саратов
• Смоленск
• Ставрополь
• Тверь
• Томск
• Тула
• Тюмень
• Удмуртия
• Украина
• Ульяновск
• Урал
• Уфа
• Хабаровск
• Чебоксары
• Челябинск
• Черноземье
• Чита
• Югра
• Якутия
• Ямал
• Ярославль

• Спецпроекты

  • 75 лет атомной промышленности

  • 75 лет Победы

    • Битва за жизнь

    • Союз нерушимый

    • Дневники памяти

    • Лица Победы

    • Накануне

  • Герои страны

  • Герои нашего времени

  • Asus. Тонкость и легкость

  • Рак легкого — не приговор

  • Красота без шрамов

  • Клиника «Медицина»

  • Как справиться с грибком ногтей

  • Деньги: переводить мгновенно и бесплатно

  • Инновационный ультрабук ASUS

  • Как быстро найти работу?

  • Память в металле

  • Здоровый образ жизни – это…

  • Московская промышленность — фронту

  • Почта в кармане

  • Путешествие в будущее

  • GoStudy. Образование в Чехии

  • Безопасные сделки с недвижимостью

  • Перепись населения. Слушай, узнавай!

  • Новогодний миллиард в Русском лото

  • Рыба: до прилавка кратчайшим путем

  • «Кванториада» — 2019

  • Югра: нацпроекты по заказу

  • Выбор банковских продуктов

  • Работа мечты

  • МГУ — флагман образования

  • 100 фактов о Казахстане

  • Ремонт подъездов в Москве

  • Panasonic: теплицы будущего

  • Рейтинг лучших банковских продуктов

  • Лечим кашель

  • Югра удивляет

  • Возвращение иваси

  • Детская книга войны

  • Как читать Пикассо

  • Жизнь Исаака Левитана в картинах

Как справиться со стрессом, не тратясь на психологов. Упражнения | Здоровая жизнь | Здоровье

Каждый человек после определённой тренировки в состоянии самостоятельно справиться со стрессами. В этом убеждён Хасай Алиев, врач-психиатр, психолог, глава Центра защиты от стресса, научный сотрудник Центра авиационно-космической медицины ГНИИ военной медицины РФ. Он разработал систему саморегуляции и противостояния стрессам, которую используют сотрудники Минобороны, бойцы спецназа, сотрудники МВД и спасатели МЧС.

Отвлекись — и лечись

— Не знали раньше люди, что надо мучиться от депрессий, и не мучились. А сейчас, похоже, появилась своеобразная мода на стресс…

— Нет. Дыма без огня не бывает. Я работаю 30 лет, и ещё до перестройки приходили ко мне люди и жаловались на тревогу и напряжённость.

Отчего стрессы? Из-за неопределённости, неуверенности или чрезмерной ответственности, которые выводят на первый план страх ошибки, стереотипы мышления. Родители сегодня не понимают, как воспитывать детей: против воспитания жёсткого бизнесмена протестуют родительские инстинкты, а хорошему человеку в нынешних условиях выжить трудно.

Ещё одна причина стресса — то, что люди заняты не своим делом. Сейчас всех загнали в предприниматели, а это свойственно далеко не каждой натуре. К тому же люди осознают, что честным трудом сегодня трудно обеспечить даже минимальные потребности для выживания. В такой ситуации человек перестаёт думать широко, а стресс — это именно сужение внимания, блокада сознания. Надо научиться снимать эти зажимы, уметь быть свободным, а иногда даже не бояться совершать ошибки.

— В стрессовых ситуациях нам нередко приходится слышать от людей, искренне сопереживающих: «Не волнуйся, успокойся», но как это сделать на практике?

— Ошибка многих психологических методов в том, что предлагаемые рекомендации не подходят конкретному человеку в конкретный период времени. Если человек возбуждён, ему, например, на аутотренинге очень тяжело прийти в расслабленное состояние. Он в этот момент не лежать хочет, а ходить из угла в угол…

— …начинает рукой постукивать по столу или покачивать ногой?

— Да! Таким образом организм подбирает действия, помогающие снять напряжение, — повторяющиеся движения, в которых нет новизны, а значит, неопределённости. Мы же, не осознавая того, пытаемся их блокировать, и напряжение продолжает расти. Например, сидит девушка, её колотит нервная дрожь. Что она пытается сделать? Конечно, подавить её. Я же говорю ей: «А ты встань и потрясись». Она потряслась (у нас это называется виброгимнастика). Всего 30 секунд. Затем села и… успокоилась, потому что действие соответствовало запросам её организма.

Разгрузка со слезами

В Беслане ситуация была очень сложная — тысячи пострадавших и их родственников. Мать потеряла ребёнка. Ну что ей можно сказать? Она не слышит психолога. 240 пострадавших собрали в актовом зале, и я предложил им всего лишь одно действие, которое, знал, в тот момент совпадало с их состоянием, — покачаться: «В детстве мама нас брала на руки, качала, и мы успокаивались, давайте просто встанем и покачаемся». Пять минут, десять, смотрю — пошли круговые движения, напряжение стало снижаться, потом я предложил им сесть. Пошёл град слёз — началась разгрузка. Появился смысл в подключении других методик.

Метод «Ключ», разработанный мною ещё в 1981 году для психологической подготовки космонавтов, состоит в индивидуальном подборе особых приёмов, снимающих стресс автоматически. Это движения, максимально совпадающие с текущим состоянием именно вашего организма в данный момент времени.

Расслабляемся. Представьте образ расходящихся рук. Держа их свободно перед собой, не давайте привычной мышечной команды, а только представьте. Подождите 30 секунд — они начнут двигаться. Движения «Ключа» возможны, только если вы свободны от стресса и можете управлять своим вниманием. Если руки «пошли», значит, излишнее напряжение начало сниматься.

Тренировки позволяют запомнить это состояние лёгкости, и в сложной ситуации человеку достаточно вспомнить его, уже не разводя руки, чтобы стало легче.

Взбадриваемся. Руки должны быть расслаблены, как плети, чтобы вы могли размашисто «бросать» их перед собой, хлеща пальцами по спине (опытные пловцы делают так инстинктивно перед прыжком). Делайте в течение 30 секунд.

Смотрите также:

Как справиться со стрессом самостоятельно

Как справиться со стрессом — это извечный вопрос, терзающий жителей современности в реалиях сегодняшнего скоростного ритма бытия. Стресс считается бичом нынешнего столетия, знаменующего стремительное развитие информационных технологий, которые вроде бы и сделали существование намного проще, но при этом добавили человечеству новых забот.

Беспокойство, хаос в рабочей среде, непонимание дома, финансовые проблемы, бытовые заботы, вредные привычки сегодня стали неизменными спутниками современного человека, порождающими стресс. Доля стрессоров и их интенсивность в повседневном бытие неизменно растет. Людям все труднее становится преодолевать их по причине неумения адекватно реагировать на негативные посылы извне. Как таковой стресс являет собой защитный инструмент, которым пользуется организм, дабы предохранить человека от происходящих с ним невзгод.

Причины возникновения стрессового состояния

Факторами, предопределяющими зарождение стрессового состояния, являются проблемные каждодневные ситуации, в которые попадает индивид в ходе бытовой жизнедеятельности. Такие ситуации именуются стресс-факторами. Одновременное воздействие стрессоров порождает психологическое напряжение, ликвидировать которое довольно сложно.

Выделяют две подгруппы причин, провоцирующих наступление стрессового состояния: личностные причины и организационный фактор. К первым причисляют тяжелый недуг близкого человека, его смерть, бракосочетание, смена деятельности, развод, утрата финансовых накоплений, увольнение.

Ко второй подгруппе приписывают следующие факторы: внедрение новшеств в рабочей среде, несоответствующие заявленным требованиям условия труда, ограничение временного ресурса для выполнения заданной работы, повышенные требования, неинтересная работа, рост объема работы.

Также нужно понимать, что не всякий стресс пагубен для людей. Существует естественный стресс кратковременного характера и продолжительный – дистресс. Первый – испытывать полезно, поскольку благодаря напряжению, порожденному им, мобилизуются резервные силы организма, что делает сильнее человека. Продолжительное воздействие стрессоров приводит к обратной реакции – истощает запасы, что приводит к ухудшению самочувствия. Дистрессы ведут к ослаблению иммунитета, отклонения психических процессов и атакам паники. Поэтому от дистресса надо избавляться либо изучать труды, как предотвратить стресс, поскольку предупредить всегда проще, нежели ликвидировать последствия.

Дабы отвратить последствия воздействия стрессоров, нужно учитывать, что помимо вышеприведенных факторов, все причины также подразделяются на источники извне и внутренние факторы. К внешним источникам причисляют различные жизненные перемены, пребывающие под контролем субъекта. Внутренние факторы находятся в человеческом разуме и чаще бывают надуманными либо являются продуктом воображения.

Можно выделить следующие внешние стрессоры: финансовые проблемы, стремительные или неожиданные жизненные перемены, трудовая деятельность, высокая нагрузка, личная жизнь.

К стрессорам внутренней этиологии относят некоторые черты характера – пессимистичность, перфекционизм, податливость, слабохарактерность, отсутствие усердия и упорства, а также нереализованные ожидания, невоплощенные мечты, негативный диалог с собой.

Стресс на работе

Все чаще большинство работающих индивидов, находясь в трудовой среде, испытывает стресс. Профессиональный стресс является некоей психической реакцией, которая тянет за собой физические проявления. Чаще воздействию стрессоров подвержены люди, трудовой процесс которых обусловлен наличием умственной нагрузки. Понимание того, как справиться со стрессом на работе, значимо не только для лиц, регулярно подвергающихся его воздействию, но и непосредственно для работодателей. Ведь результативность выполненной работы обусловлена прямо пропорционально от эмоционального настроя и психологического здоровья сотрудников. Человек, пребывающий длительно под стрессовым воздействием, выполнять собственные должностные обязанности в полной мере не способен.

Причины подобного состояния обусловлены разнообразными стрессорами, которыми просто «кишит» рабочая среда. Человек начинает ощущать напряжение не только от самой сферы занятости и деятельности, но и от переживаний, тревог и волнений, связанных с работой. Вследствие этого место труда ассоциируется у человека с негативом, неприятностями, что впоследствии может породить срыв даже, когда видимых причин нет.

В дальнейшем данная разновидность стресса нередко приводит к скапливанию негативных эмоциональных переживаний, что будет отрицательно сказываться на иных сферах жизнедеятельности.

Дабы ликвидировать стрессовое состояние следует разобраться с его истоками. Чаще всего к факторам, провоцирующим профессиональный стресс, причисляют, прежде всего, смену деятельности, человеку приходится справляться с новыми обязанностями самостоятельно, тогда как ему необходима помощь, которую ему не оказывают.

Долговременная физическая нагрузка, умственное перенапряжение и эмоциональный перегруз также являются частыми факторами, приводящими к стрессовым состояниям.

Постоянные противостояния в профессиональной среде и иные проблемные ситуации нередко сопровождают работника по причине его неадекватной самооценки – человек излишне высоко оценивает собственные способности в сравнении с сослуживцами.

Убеждения и воззрения, несовместимые с устоявшимися среди коллег, приводят к отстранению сотрудников, вынуждая человека решать возникающие проблемы самостоятельно.

Физиологические характеристики, например, низкий порог стрессоустойчивости, соматические недуги хронического течения, способствуют замедлению избавления негатива и накоплению психоэмоционального напряжения.

Условия организации трудовой деятельности также является стрессором. Некоторые индивиды сутками «работу работают», однако результат их действий равняется нулю, другие – организуют рабочий процесс планомерно и размеренно, никуда не торопясь, что способствует достижению профессиональных вершин.

Причин, провоцирующих зарождения стресса в профессиональной среде, может быть множество, их выявление необходимо для скорого и результативного избавления от накопленного негатива и перенапряжения.

Советы психологов, как справиться со стрессом, однозначны и незамысловаты, а сводятся они, прежде всего, к умению сохранять спокойствие. Лишь уравновешенное эмоциональное состояние способствует ликвидации стресса. Поэтому, если захлестнули эмоции, если появилось ощущение, что уже невмоготу, что хочется кричать или стрелять, то необходимо отыскать себе занятие на рабочем месте, способствующее успокоению. Можно всегда держать под рукой чай с травой мелиссы. Само по себе распитие данного напитка помогает успокоиться, действие мелиссы лекарственной лишь усилит и ускорит эффект. Также отлично помогают медитации и различные аутотренинги, направленные на достижение самоконтроля.

Как справиться со стрессом самостоятельно? Уравновешенность – это главное орудие работающего человека в битве с негативными эмоциями, возникающими в профессиональной среде. Если стресс породили взаимоотношения с определенными сотрудниками, то рекомендуется ограничить коммуникативное взаимодействие с ними. Не следует вынуждать себя контактировать с лицами, которые неприятны.

Если совсем невмоготу на данном месте труда, то стоит задуматься о перемене сферы деятельности. Естественно сама по себе смена области занятости также является стрессором, но кратковременного воздействия.

Хорошо помогает устранить ворох свалившихся забот, накопившийся негатив и напряжение, так называемая «перезагрузка» (поездка с близкими на уикенд, отпуск).

Также можно постараться возвести хобби в ранг работы. Например, открыть бизнес, шить куклы на заказ, печь торты, ремонтировать автомобили.

Стресс перед экзаменом

Для большинства учащихся школ, училищ, институтов, университетов экзамены являются мощными стрессорами. Многие из будущих испытуемых ощущают страх накануне, испытывают беспокойство и волнение. Подобная психологическая нестабильность часто приводит к снижению памяти, головным алгиям, диспепсическим нарушениям, общему недомоганию.

Чаще всего он порождается эмоциональным напряжением, обусловленным низким оцениванием собственных способностей, боязнью неизвестности, неуверенности, переоценкой важности экзамена, предрассудками. Кроме неполадок со здоровьем, стресс понижает умственные процессы, что нередко приводит к неудовлетворительному результату на экзамене.

Дабы справиться со стрессом перед экзаменом, надобно научиться преодолевать волнение, осиливать переживания и расслабляться.

Выделяют следующие признаки стрессового состояния: повышенное потоотделение, бессонницу, диспепсию, головные алгии, учащение сердцебиения, тошноту, раздражительность, импульсивность, плаксивость, тревожность, испорченное настроение, снижение когнитивных процессов.

Распознать у подростков стрессовое поведение можно по таким явлениям – старшеклассник грызет ногти, постоянно теребит волосы, скрипит зубами, хрустит пальцами. Подросток, пребывающий в перенапряженном состоянии, малоподвижен, страдает бессонницей, утрачивает интерес к увлечениям и окружающему.

Существует множество методов предотвращения стрессового поведения и ликвидации его, если оно уже наступило. Все способы сугубо индивидуальны и надобно выбирать наиболее результативный для себя.

Дабы не испытывать стресс перед проверкой знаний, прежде всего, необходимо совладать с волнением, постараться расслабиться и вспомнить нечто позитивно- приятное, после чего будет проще сконцентрироваться на предмете.

Рекомендуется день накануне экзамена тратить не на бесполезные попытки выучить весь годовой материал, а на отдых. Лучше в преддверии экзамена посвятить световой день прогулке, взаимодействию с близким окружением, просмотру комедийных фильмов. Это способствует упорядочиванию знаний и накоплению сил.

Очень важен полноценный сон перед проверкой знаний. Мозг без качественного отдыха работать эффективно не в состоянии.

Психологи рекомендуют стараться чаще себя поощрять похвалой, настраивая себя подобным образом на успешность.

Помимо перечисленного в ходе предэкзаменационной подготовки необходимо стараться придерживаться рационального питания. Также следует уразуметь, что волнение, порожденное сессией, является вполне естественным.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Как обрабатывать жалобы клиентов

Аманда Хердер, менеджер по работе с клиентами, Signature Worldwide

Жалобы поступают каждый день. Когда покупатель жалуется, это обычно по уважительной причине или искреннему беспокойству. Обычно они совершали покупку, не оправдавшую их ожиданий — продукт, услугу или, возможно, их комбинацию. В сфере обслуживания клиентов мы не можем избежать жалоб. Мы должны позаботиться о клиенте, выслушав жалобу и разрешив ее, чтобы клиент остался доволен.

Менее половины недовольных клиентов обратятся к вашему вниманию с жалобой. Те, кто никогда ничего не говорит, расскажут в среднем 11 другим людям о своем плохом опыте. Важно, чтобы мы рассматривали жалобы как возможности, чтобы мы могли повлиять на эти средние показатели, по одной разрешенной жалобе за раз.

Клиенты хотят знать, что кто-то их слушает и что их понимают, и они надеются, что вы готовы решить проблему к их удовлетворению. Вне зависимости от ситуации, когда покупатель доводит до вашего сведения жалобу — даже если он делает это менее чем желательно, — будьте благодарны.Как гласит старая поговорка: «Мы не можем это исправить, если не знаем, что он сломан». Кроме того, мы должны понимать, что ненадлежащее рассмотрение жалоб клиентов может дорого обойтись компании.

Вот пять стратегий, которые помогут вам беспрепятственно и профессионально обработать жалобу клиента:

1. Сохраняйте спокойствие. Когда покупатель представляет вам жалобу, имейте в виду, что это не личная проблема; он или она нападает не на вас напрямую, а на текущую ситуацию.«Победа» в противостоянии ничего не дает. Человек, который сохраняет контроль над своими эмоциями, действует с позиции силы. Несмотря на то, что защищаться, когда вас атакуют, совершенно естественно, выберите быть «профессионалом» и сохранять хладнокровие.
2. Слушай внимательно. Дайте разгневанному покупателю выпустить пар. Отвечайте такими фразами, как «Хм», «Понятно» и «Расскажите подробнее». Не перебивай. Когда покупатель выдохнет и увидит, что вы не реагируете, он или она начнет успокаиваться.Клиенту необходимо успокоиться, прежде чем он или она сможет услышать ваше решение — или все, что вы скажете, если на то пошло.
3. Признайте проблему. Сообщите покупателю, что вы слышите, что он говорит. Если вы или ваша компания допустили ошибку, признайте это. Если вы не ошиблись и это недоразумение, просто объясните это клиенту: «Я понимаю, как это будет для вас невероятно неприятным». Вы не обязательно соглашаетесь с тем, что говорит клиент, но уважаете то, как он или она воспринимает и чувствует ситуацию.Отличной фразой для начала этого конкретного разговора будет: «Итак, если я правильно вас понял…» После того, как клиент ответит, продолжите словами: «Итак, если я правильно вас понял, мы должны были решить проблему сегодня к полудню. Я понимаю, как это должно тебя расстраивать ». Тогда молчи. Обычно клиент отвечает «Верно» или «Совершенно верно». Повторяя клиенту то, что, по вашему мнению, вы слышали, вы снижаете его или ее защиту и получаете право быть услышанным.
4. Получите факты. Выслушав, проявите инициативу в разговоре. Теперь, когда клиент успокоился и чувствует, что вы услышали его мнение, начинайте задавать вопросы. Будьте осторожны, чтобы не произносить ответы по сценарию, но используйте это как возможность начать искренний разговор и построить доверительные отношения со своим клиентом. Чтобы помочь вам разобраться в ситуации, получите как можно больше подробностей.
5. Предложите решение. Это происходит только после того, как у вас будет достаточно информации.Следует иметь в виду одну вещь: знайте, что вы можете и чего не можете делать в соответствии с рекомендациями вашей компании. Обещание, которое вы не можете выполнить, только отбросит вас назад. Помните, предлагая решение, будьте вежливы и уважительны. Сообщите клиенту, что вы готовы взять на себя решение проблемы, даже если она вышла из-под вашего контроля. Возьмите ситуацию под контроль и сообщите клиенту, что вы собираетесь делать для решения проблемы.

Быстрый дополнительный телефонный звонок через несколько дней, чтобы убедиться, что все в порядке, — это вишенка на торте.Даже небольшой жест извинения может превратить это взаимодействие из катастрофы в легендарную. Стоимость может быть минимальной — может быть, простое обновление при следующей покупке клиента или небольшой подарочный сертификат. Такой простой жест может привести к будущему обращению или положительной маркетинговой рекомендации из уст в уста.

Успешно разрешив жалобы клиентов, вы лучше поймете их потребности, сохраните их в качестве постоянных клиентов и улучшите свой бизнес.

Аманда Хердер — менеджер по работе с клиентами в Signature Worldwide, компании из Дублина, Огайо, предлагающей обучение продажам и обслуживанию клиентов, маркетинг и услуги тайного покупателя для различных сфер обслуживания.Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 800.398.0518 или посетите сайт www.signatureworldwide.com. Вы также можете связаться с подписью в Twitter @SignatureWorld и на Facebook.

Как обрабатывать жалобы клиентов

Жалобы клиентов неизбежны, независимо от того, насколько оптимизирован ваш бизнес. Их всегда нужно признавать и эффективно решать. Игнорируя или отклоняя жалобы, вы фактически говорите клиенту, что не цените его мнение.

Многие владельцы бизнеса считают обработку жалоб как трудоемкий и утомительный процесс. Однако, разработав эффективную систему, жалобы можно разрешить быстро и легко.

Вот пошаговое руководство по работе с недовольными клиентами.

Принятие жалобы

• Когда клиент впервые подает жалобу, сделайте шаг назад.

  Может быть трудно оставаться бесстрастным перед лицом критики, но эмоциональный отклик только усилит раздражение клиента.

• Уделите клиенту все свое внимание и выслушайте всю проблему, прежде чем отвечать.

  Поставьте себя на их место — если у вас возникнет проблема, вы захотите, чтобы вас выслушали. Проявление незаинтересованности или попытки возразить только усугубят ситуацию.

• Не спешите.

  Вы можете регулярно рассматривать жалобы и, возможно, уже сталкивались с подобной ситуацией раньше.Однако для клиента их жалоба уникальна. Относитесь к ним как к важной личности, полностью выслушивая их проблему.

• Попробуй разобраться.

  Перед лицом жалобы легко защищаться, особенно если вы не уверены, что виноваты. Однако вы должны поставить себя на место клиента. Если бы вы получили их опыт, были бы вы лично удовлетворены?

• Всегда проявляйте инициативу при рассмотрении жалоб.

  Если вина лежит на каком-то конкретном сотруднике, часто лучше удалить клиента из своего присутствия. Это может снять напряжение и эмоции, а также помочь покупателю переоценить свой гнев.

• Однако никогда не передавайте покупателя от человека к человеку.

  В идеале каждую жалобу должен рассматривать один сотрудник. Следовательно, вы всегда должны гарантировать, что лицо, которому поручено это дело, имеет полномочия разобраться в ситуации.

Поиск решения

• После того, как клиент выразил свою претензию, вы должны немедленно принести искренние извинения.

  На эту проблему могло повлиять любое количество факторов, и вы могли не быть виноваты. Однако вы должны взять на себя ответственность за проблему. Иногда извинения — это все, что нужно, чтобы успокоить рассерженного покупателя.

• Клиенты никогда не хотят выслушивать оправдания.

  Однако вы имеете полное право вкратце объяснить, почему они не получили тех услуг, на которые рассчитывали. Это должно произойти после того, как вы выслушаете их жалобу и принесете извинения.

• Иногда за жалобой следует запрос на компенсацию — обычно возмещения или ваучера.

  Однако клиенты часто не планировали ничего, кроме первоначальной жалобы. В этих случаях спросите клиента о желаемом результате.Это заставляет их чувствовать себя вовлеченными и ценными.

Каждая компания должна иметь план действий в чрезвычайных обстоятельствах для жалоб клиентов.

Создайте что-нибудь, что вы можете быстро и легко предложить в качестве утешительного жеста, например купоны на скидку или бесплатный продукт.

Полезные советы по работе с жалобами

• Постарайтесь сохранять спокойствие при рассмотрении жалобы, даже если клиент разгневан или настроен на конфронтацию.

  Ваша конечная цель — превратить их негативный опыт в положительный, но возражения только ухудшат ситуацию.

• Жалобы всегда следует решать как можно быстрее.

  Цель состоит в том, чтобы дать клиенту почувствовать, что его проблема рассматривается как приоритетная, без спешки.

• Ведите исчерпывающий учет всех жалоб клиентов, от первоначальной проблемы до возможного решения.

  Затем вы можете периодически оценивать эти записи, выявлять общие жалобы и принимать меры для улучшения процессов компании.

• Все сотрудники, работающие с клиентами, должны быть обучены работе с жалобами.

  Если возможно, дайте своим сотрудникам определенные полномочия, когда дело доходит до возврата денег или других утешительных жестов. Принуждение клиента ждать менеджера может ухудшить ситуацию .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Бизнесы живут или умирают своей репутацией

К сожалению, не всегда удается предотвратить плохое обслуживание клиентов. Однако, быстро и эффективно обрабатывая любые жалобы, можно спасти негативные ситуации.

Об авторе

Эту статью написал Мэтт Эверард из Barrington Freight , логистической компании, базирующейся в Великобритании.

Как обращаться с домашним змеем — Советы по обращению — Знание рептилий

Я помню, как много месяцев назад я купил свою первую домашнюю змею. Я был разочарован тем, что ни в одном из руководств по уходу за змеями не говорилось об обращении со змеей. Во всяком случае, немного. Легко понять, почему — авторы были опытными обработчиками змей и, возможно, забыли о неопределенности , которая была у них , когда они впервые взяли в руки свою новую змею.

Но я точно знаю, что обращение со змеей — предмет большого беспокойства среди новичков. Люди все время пишут мне, спрашивая об этом. Итак, я создал короткий урок, посвященный этой теме. Даже если у вас уже есть домашняя змея и вы регулярно с ней боретесь, я рекомендую вам прочитать этот пост полностью. Обещаю, ты узнаешь что-то новое.

Сначала нервничать — это нормально

Если вы нервничаете из-за того, что впервые вытащите змею из клетки, вы можете утешиться тем, что вы не одиноки.Я бы рискнул сделать ненаучное предположение, что 98% владельцев нервничали из-за того, что впервые забрали своих домашних змей после того, как принесли животное домой.

Итак, давайте начнем эту статью с того, что проясним одну вещь: нервничать, когда вы берете своего питомца в руки в первый раз или даже в первые несколько раз, — это нормально. Большинство людей. Но я обещаю, что вы справитесь с этим со временем и повторением.

Собери свою змею

Вы можете подумать, что вытащить змею из клетки несложно.В конце концов, вы просто протягиваете руку и берете его, верно? Ну вроде как. На самом деле, есть определенные правила, которые можно и нельзя делать в отношении того, чтобы вытащить змею из клетки. Начнем с того, что вам следует делать :

В зависимости от типа змеи, которую вы держите, вы можете использовать крючок для змей небольшого или среднего размера, чтобы вытащить питомца из клетки. Это может потребоваться, а может и не потребоваться, в зависимости от темперамента вашей змеи. Я использую крючок для некоторых змей, но не для других.Это простой способ поймать змею на расстоянии, и он совершенно безопасен как для вас, так и для вашего питомца. Когда мои змеи «путешествуют» по клеткам, и мне нужно их поднять, я иногда использую небольшой змеиный крючок (см. Изображение ниже), чтобы сначала схватить их. Затем я осторожно хватаю его другой рукой и отбрасываю крючок в сторону.

Примечания к изображению: Вот что я имею в виду под «змеиным крючком», если вы не знакомы с этим термином. Вы можете купить его на таком веб-сайте, как Tongs.com, или вы можете сделать свой собственный (если есть возможность).

С другой стороны, если змея прячется, когда я пойду за ней, я просто возьму ее руками. Язык тела змеи будет определять, какой метод я буду использовать, когда подниму ее.

Вот почему я иногда использую метод крючка:

Я кормлю своих змей в их клетках, а не перемещаю их в отдельную кормушку, как это делают некоторые люди. Из-за этого домашняя змея может принять, что я залезаю в клетку за подношение еды.Крючок — это способ сказать змее: «Сейчас не время еды… теперь время обращаться».

Я использую крючок только тогда, когда змеи выходят на открытое место и смотрят в отверстие клетки. Когда домашняя змея прячется под ее шкурой, ее еще легче поймать. Просто поднимите шкуру (медленно, чтобы не напугать слишком сильно), осторожно возьмитесь за середину тела и поднимите животное другой рукой, чтобы поддержать его.

Подобрать домашнюю змею, которая смотрит или удаляется от вас, тоже очень просто.Осторожно обхватите змею вокруг середины тела, поднимите ее, а затем поддержите обеими руками. Будьте готовы к тому, что она попытается уползти, когда вы впервые схватите ее, особенно если это молодая змея. Молодые змеи, как правило, более склонны к бегству или бегству от реальности. Но со временем и при регулярном обращении это уменьшится.

Примечания к изображению: Это один из моих шаровидных питонов, и это правильный способ держать его. Обратите внимание, что я использую обе руки, чтобы поддерживать змею, и замечаю, как питон-мяч обвивается вокруг моего запястья для дополнительной устойчивости.

Дополнительные советы по обращению со змеей-питомцем

• Всегда поддерживайте животное как можно больше, уделяя особое внимание средней части тела. Домашние змеи лучше переносят обращение, когда они чувствуют себя в безопасности и находятся в пределах вашей досягаемости.
• Никогда не пытайтесь схватить или поднять домашнюю змею за голову. Почти все виды «боятся головы», то есть им не нравится, когда к их головам прикасаются. Этот метод может привести к укусу.
• Не бери змею только за хвост. Он может вращаться или метаться в вашей руке, возможно, при этом травмируясь.Вы обнаружите, что ваша домашняя змея больше расслабляется в вашей хватке, если вы поднимаете и поддерживаете ее за область середины тела . Есть причина, по которой я постоянно подчеркиваю этот момент.
• Змеи-детеныши иногда выставляют напоказ, когда чувствуют угрозу, даже «трясутся» хвостами внутри вольера. Иногда они шипят и надуваются, и они могут даже испражняться или испражняться, когда вы пытаетесь их вернуть. Просто помните, что это безобидное животное для вас, несмотря на драматизм.Будьте уверены и последовательны в обращении со своей домашней змеей, и это поведение скоро исчезнет.
• При обращении со змеей всегда думайте о безопасности. Используйте здравый смысл и будьте ответственны.

Надеюсь, эта статья поможет вам обращаться со своим питомцем как с профессионалом. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, не стесняйтесь оставлять комментарии в поле ниже.

Справка в Интернете — Руководство пользователя

Как справиться с токсичными отношениями

На прошлой неделе я обедал с другом. Когда мы уходили, она упомянула, что должна была увидеть кого-то, кто не всегда был добр к ней, отношения, которые вызвали у нее больше стресса и страданий, чем что-либо еще.Она избегала встречи, но теперь это выглядело неизбежным.

«Она меня так тревожит», — сказала она, стиснув зубы. Я сам был там. Много времени. Серьезно токсичные отношения требуют от нас полного прекращения контактов; других, хотя они и токсичны, избежать невозможно. Возможно, у вас есть постоянно критикующая свекровь или сосед, который эмоционально застрял в седьмом классе. Может быть, это начальник, который принижает вас, когда он в стрессе, или кто-то, кто так скрыт под вашей кожей, что вы держите в голове целые разговоры с ним.

Если вы тоже боролись с токсичными отношениями, я надеюсь, что это небольшое руководство по эксплуатации вам поможет.

1. Признайте, что вы находитесь в сложной ситуации, имея очень сложные отношения

Реклама
Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

Ваш выбор здесь довольно ограничен, и, как ни странно, принятие всегда лучший выбор.Вы можете судить и критиковать другого человека, но это, вероятно, заставит вас чувствовать себя напряженным и одиноким. С другой стороны, вы можете лелеять свое беспокойство и отчаяние, что вы никогда не сможете с ними поладить, что вызовет у вас стресс и грусть. Вы определенно можете отрицать их существование или делать вид, что они вас не беспокоят. Вы можете заблокировать их сообщения и электронные письма и избежать любой ситуации, в которой они могут появиться.

Это все тактики сопротивления, и они не защитят вас. По иронии судьбы, такая тактика позволит другому человеку еще больше влиться в вашу психику.

Что действительно работает, так это признать, что ваши отношения с ними очень тяжелые, а также то, что вы пытаетесь сделать их менее сложными . Это мягкое принятие не означает, что вы смирились с несчастной жизнью или что ситуация никогда не улучшится. Может быть, а может и нет. Принятие реальности сложных отношений позволяет нам смягчиться. И это смягчение откроет дверь вашему собственному состраданию и мудрости.

Поверьте мне: вам понадобятся эти вещи.

2. Другой человек, вероятно, скажет вам, что вы являетесь причиной всех его плохих чувств

Это неправда. Вы не несете ответственности за своих эмоций. Вы никогда не были и никогда не будете. Не берите на себя ответственность за их страдания; если вы это сделаете, у них никогда не будет возможности взять на себя ответственность.

3. Говори правду

Когда вы лжете (возможно, чтобы не расстроить их), вы становитесь соучастником создания и поддержания их реальности , которая для вас ядовита.Например, они могут спросить вас, не забыли ли вы пригласить их на вечеринку. Вы можете легко сказать да , что это ошибка , что они не получили Evite, а они проверили свою папку со спамом ?

Но ложь — это очень стресс для людей, возможно, самый стрессовый. Детекторы лжи обнаруживают не ложь, а подсознательный стресс и страх, которые вызывает ложь. Это не сделает отношения менее токсичными.

Итак, вместо этого говорите правду.Обязательно скажите им свою истину вместо своего суждения или то, что вы считаете правдой для других людей . Не говорите: «Я не приглашал вас, потому что это слишком расстроит маму, если вы окажетесь там» или «Я не пригласил вас, потому что вы королева манипуляций драмы, которая найдет способ устроить вам вечер. . »

Вместо этого расскажите им свою правду : «Когда вы находитесь в моем доме, я чувствую себя нервным и нервным, и я не могу расслабиться, поэтому я не пригласил вас на вечеринку.Мне жаль, что я обидел тебя.

Чтобы сказать правду, нужна смелость, потому что это часто приводит людей в ярость. Но они, вероятно, все равно будут злиться на вас, что бы вы ни делали. Им почти наверняка не понравится новое, говорящее вам правду, и это заставит их избегать вас в будущем. Это может быть хорошо.

4. Если вы злитесь или боитесь, сконцентрируйте свое внимание на своем дыхании и не говорите (или пишите) человеку, пока не почувствуете себя спокойно.

Хотеть защитить себя — это нормально, но помните, что гнев и тревога ослабляют вас.Поверьте, что успокаивать себя — это единственная эффективная вещь, , которую вы можете сделать прямо сейчас. Если вам нужно извиниться, сделайте шаг вперед. Даже если это смущает или оставляет людей в подвешенном состоянии.

5. Помилуй

Энн Ламотт определяет милосердие как радикальную доброту, подкрепленную прощением, и она позволяет нам изменять динамику общения, даже когда мы взаимодействуем с кем-то, погрязшим в гневе, страхе или ревности. Мы делаем это, предлагая им подарок от всего сердца.Вы, вероятно, не сможете избавиться от своих негативных мыслей о них, и вы не сможете их изменить, но вы, , можете, , приложить усилия, чтобы быть любящим человеком. Вы можете купить им чашку кофе? Можете ли вы оставить место для их страданий? Можете ли вы послать им медитацию любящей доброты?

Forgiveness выводит эту доброту на совершенно новый уровень. Раньше я думал, что не смогу простить того, кто причинил мне боль, пока они не попросят о прощении, желательно в форме трогательного письма с извинениями.

Но я узнал, что для того, чтобы исцелить себя, мы должны прощать, просят ли нас о прощении или нет, и независимо от того, причиняет ли человек нам боль или нет. Когда мы это делаем, мы чувствуем себя счастливее и спокойнее. Это означает, что вам, возможно, придется прощать другого человека в конце каждого дня или, в плохие дни, каждый час. Прощение — это постоянная практика, а не разовая сделка.

Когда мы находим способы проявить милосердие даже к человеку, который стоил нам сна, любви и даже нашего благополучия, происходит нечто чудесное.«Когда нам удается проявить милосердие к кому-то, кто нам не нравится, особенно к действительно ужасному человеку, включая нас самих, — пишет Энн Ламотт, — мы переживаем великий духовный момент, новую точку зрения, которая может заставить нас задыхаться».

Вот настоящее чудо: наша милость бумерангом возвращается к нам. Когда мы проявляем радикальную доброту, прощение и принятие — и когда мы говорим правду даже в самых сложных отношениях — мы начинаем показывать себе, этих вещей. Мы понимаем, что можем любить, прощать и принимать даже самые ужасные аспекты нашего собственного существа, даже если это только на мгновение.Мы начинаем показывать себе, правду, и это дает нам чувство свободы.

И, по моему опыту, все, что мы пережили, того стоит.

Как справляться с ценовыми возражениями как ничейный бизнес

Суперзвезды продаж и новички боятся одного и того же ответа: НЕТ!

Это неприятно. Это сдувает. Это может испортить всю вашу игру.

Особенно, когда вы потратили недели или даже месяцы на развитие прочных отношений со своим клиентом, получение отказа — отстой.Что еще хуже, когда вы действительно уверены, что ваш продукт вам подходит. Вы уверены, что это принесет пользу их бизнесу. Возврат инвестиций (ROI) перевешивает затраты.

На самом деле, вы уже взволнованы, увидев продукт в действии.

Они все время были полны энтузиазма и отзывчивы. Просто есть все сигналы к покупке. Вы думаете: вы как раз на этом очень затянувшемся завершающем этапе.

Тогда вы поймете, что нет.

И какие возражения?

Ваши цены завышены.

Из всех возможных возражений, клиент, утверждающий, что он просто не думает, что должен так много платить за ваш продукт, должен быть одним из самых болезненных для продавцов. И… один из самых распространенных.

Для деловых людей естественно стремиться к большей отдаче своих денег, даже если вы дарите им самую ценную вещь в мире. Они всегда будут просить о снижении цен.

Это преувеличение, но вы понимаете, о чем я. В большинстве случаев они просто хотят выгодной сделки.

Тем не менее, это все еще реальная ситуация, с которой часто сталкиваются продавцы. Иногда, даже когда клиенты просто пытаются заключить сделку, плохой ответ продавца может свести на нет всю сделку.

Зная это, лучше быть готовым и понимать природу ценовых возражений изнутри и снаружи.

Этот пост поможет вам подготовиться и разобраться в том, что такое возражения по поводу цены и как с ними справиться.

Поставьте себя на место потенциального покупателя

Посмотрите на ситуацию с точки зрения потенциального клиента.Чтобы полностью понять, как они думают и почему цена была их главным возражением, вы должны почувствовать то, что они чувствуют. Или, по крайней мере, понять, почему они так думают.

Найдите минутку и представьте себя в автосалоне, ведущим переговоры о покупке новой машины. Это то, чего вы ждали весь год. Вы подошли к моменту, когда знаете, что вам нужна машина — и совершенно точно хотите ее. Это очень увлекательный процесс. Положительные эмоции летают вокруг.

Это должно быть легкая покупка, не так ли? Вы думали, какую машину купить и насколько крутой она будет, когда вы выедете на машине из автосалона.

Однако, когда вы перейдете к обсуждению цен… .находятся негативные эмоции. Вы уже догадались, сколько готовы потратить на эту машину несколько месяцев назад. Но теперь, когда вы здесь, чтобы, наконец, закрыть сделку, возникают сомнения. Могу ли я себе это позволить? Стоит ли эта машина таких денег? Это хорошая сделка? Может, я смогу просто продолжать ездить на своей старой машине?

Будь то модный обед или полноценное программное обеспечение для компании, все, что стоит дорого, вызовет негативные эмоции и вызовет в последнюю минуту шарканье ног.

Даже если это то, что вам действительно нужно и нужно.

Вы должны понимать, что возражения, основанные на цене, не всегда являются ценовыми возражениями сами по себе. Если вы продаете дорогостоящий товар с доказанной высокой рентабельностью инвестиций, высокая ставка может стать препятствием для закрытия. Это не всегда вопрос ценности. Не всегда вопрос бюджета. Иногда это просто естественная реакция на сохранение наших ресурсов.

Вы слишком рано подняли цену?

Я думаю, что лучше всегда откладывать обсуждение цен до тех пор, пока вы полностью не расскажете о ценности вашего продукта.Всегда есть что сказать, так что это не совсем механическая ситуация. Просто помните, что когда вы поднимаете цену, они будут сравнивать ее с любой ценностью, которую вы продемонстрировали до сих пор.

Если предположить, что ваш потенциальный клиент прошел тщательную оценку, возражение по поводу цены может быть вызвано одним из двух:

1. Вы недостаточно хорошо продемонстрировали истинную ценность своего продукта

Посмотрите на это так: если кто-то продаст вам большой камень за 5000 долларов, вы откажетесь от него и, возможно, посмеетесь.Теперь, если продавец продал вам камень вместе с фотографией бриллианта огранки принцессы, который находится внутри этого камня, 5000 долларов имеют смысл, и вы серьезно подумаете о том, чтобы получить их, поскольку цена зашкаливает.

Если вы продаете алмазы как камни, вы запрашиваете возражения по поводу цены.

Грант Кардоне сказал о ценовых возражениях: «Помните, цена — это миф. Хотя покупатель может делать покупки по самой низкой цене, это ценность, которую он действительно хочет, даже в тяжелые экономические времена.Люди покупают продукты и услуги, решающие проблемы ».

2. Вы слишком рано подняли цену

Большинство продавцов обучены, когда именно раскрывать цены, поэтому вопрос о слишком раннем повышении цен редко поднимается самим продавцом. Обычно это происходит на ранних этапах процесса продажи, когда потенциальный клиент задается вопросом о цене.

Если это случится с вами, а это произойдет, вам лучше подготовиться.

Вот пример сценария, с помощью которого вы можете ответить:

«Прежде чем мы перейдем к расценкам, мы оба должны быть абсолютно уверены в том, что мы отвечаем вашим потребностям.Мистер П, позвольте мне спросить вас, нормально ли мы вернемся и подробно обсудим цену, когда мы уже обсудили, что вам нужно? »

Опирайтесь на их ответ. Продемонстрируйте полную ценность вашего продукта для их организации. Суть в том, чтобы отложить обсуждение цен до тех пор, пока вы не будете уверены, что потенциальный клиент понимает ценность, которую вы хотите принести своей организации.

Людей больше мотивирует потеря, чем прибыль

Сколько стоит без вашего продукта?

Разбейте цену и покажите клиенту, сколько ему обходится, если он не использует ваш продукт.

Допустим, мистер П (ваш потенциальный клиент) предлагает вам возражение по поводу цены. Вот один из способов справиться с этим.

Г-н П: «Прямо сейчас это выходит за рамки нашего бюджета».

Вы: «Mr. П, сколько времени требуется вашей команде, чтобы закончить X вручную? »

Г-н П: «Около недели, не слишком долго».

You: «Вы видите, мистер П, это потраченное время зря. Сейчас это может показаться коротким, но через год это составит около Y долларов.Мой продукт экономит ваше время, а экономия времени — это экономия денег. С той суммой, которую вы собираетесь сэкономить, вы окупитесь через два года и получите отличную систему ».

Сделайте домашнее задание и будьте готовы использовать эти проникающие вычисления, чтобы показать своим потенциальным клиентам, что ваш продукт полезен для них не только потому, что он делает их операции более гладкими и легкими… покажите их в реальных цифрах.

Спросите ПОЧЕМУ

Когда мы сталкиваемся с возражением, наши рефлексы срабатывают, и мы выдаем самый быстрый ответ, который имеет для нас смысл.Или даже ответ, который иногда не имеет смысла.

Что вам нужно научить делать, так это, конечно, сначала подумать, прежде чем что-то сказать. Не заходите туда, желая получить самый быстрый способ закрыть или самый быстрый выход.

Вот что вы делаете: спрашивайте, почему. Спросите, почему они думают, что цена слишком высока. Спросите их, почему это выходит за рамки их бюджета.

Вот идея. Ответьте умным вопросом, перефразируя возражение.

Г-н П: «Мы не можем продолжать.”

Вы: «Мне жаль это слышать. Зачем?»

Г-н П: «Вне бюджета».

Вы: «Я ценю вашу честность. С чем вы сравниваете продукт? »

Г-н P: «Конкурент X.»

Вы: «О, проблема в том, что у нас еще не было возможности по-настоящему работать вместе. Я понимаю, что на данный момент вы не очень хорошо знакомы с нашим продуктом. Я хотел бы предоставить ссылку от такой компании, как ваша, которая ранее использовала конкурента X.У нас есть анализ их сбережений и роста. Не могли бы вы обсудить бизнес, когда мы вам это дадим? »

Согласен с перспективой, но переверните сценарий

Иногда вам просто нужно согласиться с потенциальным клиентом, чтобы он согласился с вами. Это позволит смягчить изображение в них от того, жесткий продавец, чтобы кто-то, кто может сопереживать с ними. Когда это происходит, их охранники спускаются, и вы можете говорить рационально.

Г-н П: «Цена завышена.”

Клиент: «Да. Я абсолютно согласен с тем, что это огромные инвестиции. Видите ли, я знаю, что этот продукт имеет огромную ценность. Цена устанавливается здесь, потому что (выгоды). Это дает тем, кто использует продукт, явное конкурентное преимущество. Если бы это было дешево, все бы им пользовались, верно? Мы обратились к вам, потому что ваша компания идеально подходит и может поддерживать уровень преимуществ, которыми обладает этот продукт. Как повышение производительности X повлияет на ваши текущие операции? »

Некоторые сокращения, которые помогут вам справиться с возражениями по поводу цены

Любой продавец знает продавцов. любит , когда они сокращают процессы, подсказки, принципы и другие вопросы продаж.

Вот некоторые из них, связанные с рассмотрением возражений по поводу цены:

L.A.I.R.

Слушайте:
Откройте уши и извлеките, в чем на самом деле возражение. Это действительно вопрос цены?

Подтверждаю:
Перефразируйте возражение, сведя к минимуму негативные слова и чувства, насколько это возможно. Повторите все обратно к потенциальному клиенту.

Изолятор:
Спросите, есть ли у них другие возражения.

Обратное возражение:
Переверните возражение, объяснив, почему сделка является правильным решением.Используйте как можно больше тематических исследований и ссылайтесь на их конкретные проблемы. Принесите полную пользу речи.

F.U.D

Страх. Неуверенность. Сомнение.

Этот метод, используемый в продажах, отвлекает клиентов от продолжения обслуживания конкурентов, предоставляя информацию, которая вселяет страх, неуверенность и сомнения. Это сложный метод, и его следует использовать с осторожностью. Атаковать конкурента путем прямой критики в пределах слышимости вашего потенциального клиента может не понравиться некоторым потенциальным клиентам.Действовать с осторожностью.

L.A.A.R.C.

Слушайте
Обращайте внимание на то, что говорит потенциальный клиент. Избегайте желания отрезать их. Терпеливо ждите и внимательно слушайте.

Подтвердить
После того, как они заявили свое полное возражение, подтвердите это человеку. Дайте им понять, что возражать — это их право и что их возражение разумно. Пропуск этой части делает разговор личным, вместо того, чтобы держать все в рамках бизнеса.

Оценка
Следующий шаг — оценить ситуацию с помощью вашего объектива.При необходимости задайте потенциальному клиенту несколько наводящих вопросов. Уточните пункты своего возражения. Постарайтесь поставить себя на их место. Цель состоит в том, чтобы посочувствовать им.

Ответить
Выровняйте своих уток в ряд и терпеливо ответьте на все вопросы в их возражении. Не торопитесь и не пропускайте баллы. Отвечайте на все их вопросы честно и подробно. Просто оставайтесь в рамках их точек зрения, чтобы не создавать дополнительных проблем.

Подтвердить
Посоветуйтесь с другим человеком, понял ли он ваш ответ.Спросите их, развеивает ли ваше объяснение всю путаницу. Если возражения остались, повторить цикл. Активно слушайте и тд.

Готовы ли вы рассматривать возражения по поводу цены?

Лучший способ стратегически справиться с отклонением цены — не допустить до этого момента сделки по продаже. Изучите все источники при изучении своих потенциальных клиентов и определите, насколько подходит ваш продукт. Если партнерские отношения между вашими услугами и их бизнесом являются хорошими, продажи на основе ценности не должны быть трудными.

Помните, что сказал Грант: цена — это миф. Идите и продавайте по цене. Просто помните моменты, затронутые в этой статье, всякий раз, когда вы сталкиваетесь с возражениями относительно цены.

Продавайте лучше!

БЕСПЛАТНАЯ БЕЛАЯ СТАТЬЯ: Подготовка вашего предприятия к соблюдению Общего регламента по защите данных

Поскольку строгие правила конфиденциальности вступают в силу в мае 2018 года, важно понимать, каковы все требования для соблюдения.В данном отчете объясняется, кем должны быть ключевые участники GDPR для вашего бизнеса, каковы штрафы за несоблюдение и многое другое.