Как отвечать на критику: Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику?

То, чего вы достигнете в жизни, зависит только от вас. Чем вы успешней, тем больше людей, вами недовольных. Пока вы живете «как все», вы не интересны другим людям. Но, как только вы становитесь собой, уникальной и отличающейся от других женщиной, как только вы начинаете проявлять и предъявлять себя в окружающий мир, вы становитесь заметной. Вы становитесь интересной для других людей, и окружающие моментально делятся на два лагеря: на тех, кто вас поддерживает, и тех, кто недоволен тем, что заметны вы, а не они. Такие люди начинают вас критиковать.

Критика несет в себе мощный отрицательный заряд, который разрушительно действует на наше подсознание и сеет в душе все те же сомнения.

Для того чтобы эффективно решать трудные моменты в отношениях и добиваться успеха, необходимо быть готовой к тому, что ваша точка зрения обязательно будет подвергаться сомнению. Этим сомнениям могут подвергаться как ткань вашего платья, так и ваши приоритеты в жизни, например, желание рожать детей.

Критика бывает конструктивная и унижающая.
Унижающая критика — это та, которая оскорбляет, унижает, обесценивает ваши черты, ценности, вкусы, чувства или вас как личность.
Конструктивная критика — это критика действий.
Например, «Ну, у тебя и видок» — это пример унижающей критики. А «мы договаривались в 17 часов, а ты пришла в 17:15» — это конструктивная критика.

Обычная реакция многих людей на унижающую критику — это обида или оправдание. Как правило, это неэффективно. Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.
Для начала мы разберем привычные ошибочные реакции на критику:
Оправдание — тактика убегания: в ответ на критику вы начинаете говорить, что замечание несправедливо, вы не виноваты, и приводите многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых, потому что, оправдываясь, мы занимаем униженную позицию, похожую на детскую. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания. Достаточно просто сказать: «Извини, мне жаль, что я опоздала».
Контратака — тактика «ответный удар»: «Сам такой!», «От такого слышу», «А вы на себя-то посмотрите!». В ответ на критику вы сами обрушиваетесь с критикой. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку «Лучшая защита — нападение». Но контратака всегда провоцирует конфликт. В таком конфликте нет никакой созидательной пользы — только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения. Вспышка гнева дает временное успокоение, но сжигает мосты к нормальному разрешению проблемы. Бывает достаточно сказать о своих чувствах, чтобы стать свободным от них: «Я возмущена тем, что…»
Молчание — тактика замирания. Вы молча выслушиваете критику и оскорбления и думаете, наверное, так: «Слово — серебро, а молчание — золото». Конечно, лучше молчать, чем оправдываться и кидаться в драку. Но точно известно, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы «глотаете» оскорбления, и, накопленные внутри, они порождают ваши комплексы неполноценности, которые растут, как снежный ком. Необходимо разрядиться если не во время, то хотя бы после такой ситуации. Внимание! Полезно давать выход отрицательным эмоциям, но никогда не срывайте злобу на людях. Поколотите лучше подушку, представив себе, что это ваш обидчик. Если вы ходите в спортзал — это отличное место для выпускания гнева. В конце концов, можно выйти в туалет и выругаться или поорать в парке.
Как критикующие воспринимают молчание? Существует два варианта: либо как «молчание — знак согласия», то есть считают, что вы признали справедливость упреков, либо как «ты молчишь мне назло». И тогда молчание заводит еще больше — ведь критикующий пытается вступить с вами в контакт, а вы от него уходите, и тогда его желание — настигнуть-таки вас, чтобы вы все-таки как-то отреагировали.
Действительно, многие думают, что молчание обезоруживает критикующего, успокаивает его. А на самом деле молчание в ответ на бурные эмоции многих людей очень раздражает. Разве этого вы добивались своим молчанием?
Для того чтобы эффективно отреагировать на критику, важно увидеть, узнать, понять мотивы критикующего вас человека.

Вот несколько важных тезисов, которые полезно знать, вступая в контакт с критикующим человеком.
Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину. Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый или на нее накричал начальник. Водитель, «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его. Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
Разложите обидевшее вас замечание на части и отвечайте на невысказанный упрек, не строя из себя жертву. Например, услышав: «Если бы ты меня любила, ты бы похудела», можно ответить так: «И давно ты решил, что я тебя не люблю?»

Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?» Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания, например, так: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас поняла?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь, когда тебя поймали с поличным, это очень неприятно.

Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком. Юмор обезоруживает и помогает выйти из любой ситуации с достоинством.

Соглашайтесь со всем. Если муж говорит: «Мне кажется, ты поправилась килограммов на десять, дорогая», отвечайте: «На двенадцать, если быть точной». Если он не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?», попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстушкой». Обидное замечание задевает вас настолько, насколько вы сами наделяете его обидной силой, насколько вы сами верите в то, что обидчик прав. Если вы верите в то, что толстой быть плохо, что окружающие правы, критикуя вас, вы будете выбиты из колеи каждый раз, услышав критику. Соглашаясь же с критикой, вы обезоруживаете критикующего. Когда другой человек слышит от вас: «Да, я такая», ему больше не о чем с вами спорить!

Выслушайте замечание, скажите себе и вашему обидчику, что оно не по адресу, забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать. Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с блузки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошиблась». Можете сказать обидчику, что вам неинтересно это слушать. Люди не выносят, когда их считают скучными.

Если вы раздражены критикой и вам не удается реагировать спокойно, сообщите о том, что слова обидчика, вероятно, адресованы не вам, а мусоросборнику.

Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех. Большинство из нас стараются не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 %»:
— в 10 % случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле;
— в 10 % случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной;
— в 10 % случаев даже ваша лучшая подруга может сказать что-то, не подумав, и потом пожалеть о сказанном.

Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других. И это правда! Поэтому, давая обратную связь обидчику, вы помогаете ему понять, как он общается с вами или с другими людьми. Это может быть очень полезной для него информацией!

Верьте только хорошим словам в свой адрес.

Если после бурного эмоционального всплеска критик успокоился и, столкнувшись с вашей невозмутимостью, не стремится усилить давление, значит, он хотел просто выпустить пар. Когда он вновь и вновь возобновляет нападки, стараясь ущемить ваше самолюбие, значит, им движет жажда самоутверждения. А если вы видите, что он не просто критикует вас, но стремится подтолкнуть ваше поведение в определенную сторону, это значит, что его обвинения преследуют цель добиться от вас каких-то изменений. Каждый раз, когда вы начинаете подозревать какие-то намерения у вашего критика, попробуйте сформулировать ваши выводы в следующей форме: «Правильно ли я понимаю, что, когда ты так говоришь, ты хочешь, чтобы я…», а дальше проверяйте, хотите ли вы следовать его желанию или нет.

Критика — такая же часть жизни, как и все остальное. В нашей жизни много разных препятствий, вопрос только в том, что вы делаете с этими препятствиями: пугаетесь их и стараетесь их избежать или используете для своего развития? Можно всю жизнь прожить, не научившись использовать критику в своих интересах и таким образом существенно замедлить свое собственное развитие.

Как отвечать на резкую критику: урок Стива Джобса

В 1997 году после выступления на Всемирной конференции разработчиков Apple Стив Джобс предложил аудитории задавать ему вопросы. Однако вместо них услышал довольно обидную и неконструктивную критику от одного из слушателей: «Мистер Джобс, вы — умный и влиятельный человек. Как ни печально, но очевидно, что по некоторым пунктам выступления вы понятия не имеете, о чем говорите. Например, хотелось бы услышать ясный ответ, каким образом Java и ее разновидности соотносятся с идеями OpenDoc. А после этого не помешало бы рассказать нам, чем лично вы занимались последние семь лет».

Такое заявление, граничащее с оскорблением, на глазах у огромной аудитории могло кого угодно ввести в ступор. Кого угодно, но не Стива Джобса. Он задумался на несколько мгновений, которые многим показались вечностью, а потом поставил обидчика на место. На примере этого случая можно выделить пять правил, как реагировать на резкую критику и несправедливые замечания.

1. Не отвечайте сразу

Первая мысль, которая приходит в голову при таком едком замечании, — обидеть человека в ответ. Но тактика «сам такой» не приносит победы. Поэтому никогда не отвечайте сразу, если не хотите потом жалеть о сказанном. Возьмите паузу. Она позволит усмирить эмоции и ответить продуманно, а не сгоряча.

2. Согласитесь с критикой

Ответ Стив Джобс начал со следующего: «Когда пытаешься что-то изменить, сложнее всего признавать, что люди вроде этого джентльмена правы! В некоторой степени…»

Запомните: лучший способ переубедить человека — не атаковать его, а искать точки соприкосновения. Джобс так и поступает, признавая, что его оппонент прав. Это как минимум обезоруживает и к тому же вызывает уважение аудитории. Всегда старайтесь отвечать дружелюбно, даже если категорически не согласны с позицией собеседника.

3. Ответьте на вопрос, который хотели бы услышать

Этот прием политики используют в ходе предвыборных дебатов. Вместо ответа на конкретный вопрос они пускаются в более общие рассуждения. Иногда для этого нужно немного перефразировать вопрос оппонента.

Джобс сделал это так: «Самый сложный вопрос — как все это укладывается в одну комплексную стратегию, которая позволит вам продавать товаров на 8–10 миллиардов долларов в год? Я понял, что всегда надо отталкиваться от пользовательских впечатлений, а от них идти к технологиям. Нельзя начинать с технологии, а потом уже придумывать, кому и как ее можно будет продать».

4. Признайте ошибки

Расскажите, какие уроки вы извлекли. Это окончательно расположит к вам аудиторию. Обязательно упомяните, что вы и ваша команда много работаете. А потому заслуживаете поддержки. Например, Джобс закончил так: «Мы найдем ошибки и исправим их. Но в настоящий момент важно поддержать команду. Это сотни людей, которые прямо сейчас трудятся в поте лица. Каждый из них старается изо всех сил».

8 ситуаций. Новости здоровья в Украине Харькове. Весь Харьков

Одна из вещей, с которыми сложнее всего справиться, сохраняя ассертивное поведение, — это критика. Она может ранить ваши чувства и задевать самоуважение. Иногда критика настолько расстраивает, что вы принимаете даже несправедливые замечания и переживаете по этому поводу. Учимся правильно реагировать на критические замечания начальника и коллег.

На самом деле критические замечания бывают как реалистичными и справедливыми, так и необоснованными. Критиковать можно тактично или грубо, наедине или перед аудиторией. И случается, что человек ведет себя неправильно. В некоторых случаях такое поведение становится стандартной моделью. Остановимся на нескольких способах реагирования на критику: справедливую и несправедливую.

Как реагировать на справедливую критику

Принять критику. Самое простое — согласиться с замечаниями без демонстрации чувства вины, оправданий или извинений. Мы все совершаем ошибки, и лучшее, что можно сделать, это признать ошибку, исправить ее, сделать нужные выводы и двигаться дальше. Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает.

Руководитель: «Вы не слишком хорошо справились с заданием».
Вы: «Да, согласен. Попробую переделать».

Попросить дополнительную информацию. Еще один вариант — принять негативный отзыв, но сразу же попросить дополнительную информацию у критикующего. Задавайте любые уточняющие вопросы — абсолютно любые — по поводу услышанного. На самом деле совершенно не важно, о чем вы спрашиваете, — с помощью этого приема вы «разбавляете» критику и демонстрируете, что уверены в себе и контролируете ситуацию.

Руководитель: «Вы не очень хорошо провели встречу».
Вы: «Да, получилось не слишком эффективно. На ваш взгляд, проблемы возникли в начале встречи или позже?»

Что делать, если критика несправедлива?

В силу различных причин незаслуженная критика ранит сильнее, чем справедливые замечания. Ознакомьтесь с тремя видами реакции на несправедливую критику, не забывая, что жизнь бывает несправедлива ко всем. Тогда неприятная ситуация пройдет менее болезненно.

Не соглашаться с критикой. Главное — оставаться спокойным и дружелюбным. Сделайте небольшую паузу, а затем мягко не согласитесь с замечанием. Например:

Коллега: «Вы вечно опаздываете на встречи».
Вы: «Ну что вы, я не вечно опаздываю… Возможно, такое случилось один или два раза, но определенно я опаздываю не всегда».

Попросить дополнительную информацию. Вы можете дружелюбно и с энтузиазмом задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, пока ваш критик не пожалеет, что он вообще поднял эту тему!

Избегать прямого ответа. Постарайтесь уклониться от прямого ответа, завуалируйте ситуацию, пусть она станет неясной; ничего не отрицайте и не подтверждайте, не давайте вашему критику информацию, за которую он мог бы зацепиться. Так его замечания не попадут в цель. Со стороны все выглядит, словно критика принята, но не оказала на вас практически никакого эффекта. Такое поведение отбивает охоту незаслуженно критиковать вас в будущем.

Немного практики, и вы сможете овладеть этим искусством. Такие слова, как «возможно», «вероятно», «может быть», сделают неопределенной любую тему. Или попробуйте отвечать, используя следующие фразы: «Возможно, вы правы, всякое случается…», «Сложно сказать наверняка…», «В ваших словах есть доля истины…»

Как быть со скрытой критикой?

Иногда коллеги или руководители высказывают замечания и претензии открыто, и с этим бывает довольно сложно справиться. Но время от времени все мы сталкиваемся со скрытой критикой — манипуляциями и непрямой агрессией. Порой люди даже не отдают себе отчета в том, что произносят оскорбительные и неприятные вещи. Вы знаете, как это бывает. Вот несколько примеров:

— Не беспокойтесь, оставьте все как есть. Я сам об этом позабочусь.
— Вы уверены, что ваш способ лучший?
— Разве вы еще не закончили отчет?

Комментарии подобного рода обычно произносят дружелюбно, иногда даже с улыбкой, но при этом возникает смутное ощущение, что вас раскритиковали, хотя вы в этом не вполне уверены. Такой вот «улыбающийся убийца». Вы теряетесь в поисках ответа, а тем временем момент упущен. Или, возможно, вы, инстинктивно чувствуя, что на вас нападают, демонстрируете раздражение и гнев. Однако собеседник тут же принимает изумленный вид и говорит что-то вроде:

— Что? Что я сказал? — Я вовсе не имел этого в виду… вы слишком остро реагируете.
— Вы все придумали… так обидчивы… у вас проблема с восприятием.

Такие замечания заставляют человека ощущать свою незначительность и подрывают его уверенность в себе. Помните, подобные критические комментарии в ваш адрес могут войти в привычку, если вы будете это позволять, поскольку доказать, что они являются оскорблением или агрессией, достаточно трудно. Так как же на них реагировать?

Лучший способ — спокойно, бесстрастно и не угрожая дать собеседнику понять, что вы отлично понимаете подоплеку его высказываний. Получив такой отпор один раз, большинство людей отступят и вряд ли захотят повторить этот фокус. Коллеги ведут себя с вами оскорбительно только тогда, когда вы спускаете им это. Прежде чем перенести подобную ситуацию в реальность, отрепетируйте свое поведение. Однако прибегайте к этому способу, только если ваша реакция не вызовет нежелательных последствий.

Можно согласиться с замечанием — открыто, но достаточно бесстрастно, и сопроводить спокойным комментарием, как в примере 1 из следующей таблицы.

На неясное утверждение вы можете ответить не менее неопределенной фразой. Так вы завуалированно признаете скрытую критику, как в примерах 2 и 3. Уклонение от прямого ответа «разоружит» вашего оппонента и даже разочарует, поскольку он не поймет, достигла ли его критика цели.

Вот примеры разных видов реакции на три случая скрытой критики, описанных ранее.

Из книги «Уверенность в себе. Книга для работы над собой»

Элис Мьюир

Источник: www.7ya.ru

Новости портала «Весь Харьков»

Как правильно реагировать на критику?

Люди очень любят критиковать других, но при этом с трудом выслушивают критику в свой адрес. Ведь она может серьезно ударить по самооценке и вызвать массу болезненных эмоций. Критикующие часто делятся своим мнением тогда, когда вы их об этом не просите, и не всегда делают это вежливо и корректно. В таких ситуациях важно выдохнуть и подумать, что вы можете вынести из сказанного в ваш адрес и как противостоять подобной критике в будущем.

Почему люди критикуют других?

Люди критикуют окружающих из самых разных побуждений. Есть те, кто изначально критически относятся к другим и иначе просто не могут их воспринимать. Обычно такие люди считают себя умнее, лучше, сексуальнее и дальновиднее остальных. Как правило, причина этому – их внутренние комплексы неполноценности. Для некоторых людей очень важно “причинять добро”, они действуют в рамках определенного мировоззрения, и убеждены, что, критикуя других, делают их жизнь лучше. При этом то, что вмешиваться в чужую жизнь таким образом неприемлемо, они не осознают.

Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

Но бывает и здоровая критика, например, когда люди вместе работают, им важно получать друг от друга обратную связь и таким образом профессионально расти. Является критика конструктивной или деструктивной, зависит от целей критикующего. Если он озвучивает критику, чтобы возвысить своего собеседника, такую критику можно назвать конструктивной. Если же человек с помощью критики хочет унизить другого, – в этом случае критика всегда деструктивная.

Почему человек может обидеться на критику?

Если критикующий хочет унизить критикуемого, то у последнего есть много поводов для обиды. Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе. На деструктивную критику человек может реагировать болезненно, вне зависимости от его самооценки. Бывают случаи, когда человек, не воспринимает критику, потому что страдает психическим расстройством или обладает определенным типом личности, то есть его самооценка занижена вплоть до клинических показателей. Критику категорически не воспринимают люди, страдающие паранойей, шизофренией, пограничным расстройством личности, нарциссическим расстройством личности и антисоциальными расстройством личности.

Как справиться с деструктивной критикой?

Если вас кто-то деструктивно критикует, лучше закончить общение с этим человеком. Если это происходит регулярно, например, вас постоянно критикует начальник на работе, лучше всего поменять работу. Однако закончить общение или поменять место работы не всегда возможно. Кого-то, например, может удерживать рабочий контракт и другие условия, которые сложно нарушить. Многие люди, подверженные постоянной деструктивной критике и не имеющие возможности ее избегать, испытывают серьезные психологические проблемы.

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому, когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе.

Бывает и так, что критику можно остановить при помощи диалога. Если критикующий вас человек адекватен, и в состоянии воспринять то, что вы говорите, можно наладить с ним общение. Например, если это начальник или коллега, ему можно очень вежливо и спокойно объяснить, что его слова неконструктивны. Важно показать человеку, что его критика приводит вас в стрессовое состояние и негативно влияет на вашу работу. К сожалению, этот довод может привести к тому, что вас попросят уйти из компании. Однако если работодатель ценит вас как работника, то он может услышать ваши слова и позитивно на них отреагировать.

Как себя вести, если вас критикуют?

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе. Определите, вызвала ли у вас критика эмоции, и если да, то насколько сильные. Если эмоции очень сильные, то нужно снизить уровень тревоги и немного успокоиться: подышать свежим воздухом, выпить стакан воды, умыть лицо холодной водой. Только после того, как сильная эмоциональная реакция прошла, можно отреагировать на критику. Вы можете сказать своему оппоненту, что критика неконструктивна, и вам от нее плохо. Или же, если критика конструктивная, разложить на составляющие то, что сказал вам другой человек, и превратить критику в обратную связь.

Читайте также

Зачем нужен психотерапевт?  

Самое главное в реакции на критику – это обратиться к своему рациональному началу, отодвинув эмоции на задний план. Если же вы не в состоянии адекватно и рационально реагировать на конструктивную критику, или же у вас нет возможности избежать деструктивной критики, лучше обратиться к психологу. Специалист поможет научиться правильно себя вести в ситуациях, когда вас критикуют, чтобы не подвергать опасности ваше психическое здоровье.

Как реагировать на критику — разбор ситуаций из бизнеса

“Вы обманываете людей!”, “Ваш товар — полный отстой”, “Никогда больше не буду у вас покупать!” — знакомые слова? Любой бизнесмен сталкивался с негативом — как в реальной жизни, так и в интернете. Сегодня разберемся, чем полезна и чем опасна критика, что движет жалобщиками и как на все это реагировать.

Чем хороша критика

1. Можно объективно увидеть слабые места и недочеты вашего бизнеса. Иногда взгляд со стороны полезен: когда долго варишься в одном деле, глаз замыливается, какие-то моменты просто перестаешь воспринимать. Скажите критикам спасибо: они помогут вам посмотреть на дело другими глазами и исправить недочеты.
2. Можно получить обратную связь, причем бесплатно (без регистрации и СМС, да). Мы уже писали, как собирать отзывы покупателей, а тут и напрягаться не нужно: сами пришли и сами все написали.
3. Можно сделать выводы и улучшить качество продукта, сервисное обслуживание — да мало ли что еще! Правда, это возможно в одном случае: если вы будете реагировать спокойно и адекватно, а не удалять весь негатив (как часто делают недобросовестные компании). Зайдите на сайты и в паблики известных компаний: комментарии пестрят жалобами, но сотрудники реагируют доброжелательно и оперативно даже на откровенное хамство и несправедливость. Вот чему нужно учиться!
4. Можно отрастить дзен и стать намного мудрее и спокойнее. Да, в первый год бизнеса вы, возможно, будете бурно реагировать на критику, но потом привыкнете и будете воспринимать ее как стабильное дополнение к работе.

Чем опасна критика

1. Угроза репутации. Сарафанное радио еще никто не отменял: люди прислушиваются к мнению других. И, что особенно печально, особенно прислушиваются к негативу. Даже если вы объясните на пальцах, что критик не прав, осадочек может остаться.
2. Штрафы, проверки, судебные заседания. Особо активные кляузники могут не пожалеть времени и нажаловаться на вас в различные инстанции. Здесь выход один: следить за тем, чтобы все было по закону. Ну и, конечно, не вываливать в сеть сомнительные фотографии и видео. Мало ли что!
3. Испорченное настроение. Все мы люди: ну неприятно же, когда о тебе пишут гадости! И тем не менее злиться, удалять сомнительные отзывы или, того хуже, наносить ответный удар мы вам не советуем. Всем нравится читать разборки между компаниями, вынесенные в информационное пространство. Некоторые даже пиарятся на этом, ловя свой хайп. Но те, кто умудряется не отвечать или улаживать конфликт миром — безусловно, достойны уважения.

Есть два типа критики

Да, мы не откроем Америку, но все же. Допустим, сейчас вы зайдете на сайт или в группу интернет-магазина в соцсетях и обнаружите два новых комментария. Первый: “Не знаю, что это за товар, но наверняка фигня. Стопроцентно фигня. Даже брать не буду”. Второй: “Купил ваш товар — ну что же, и правда фигня. Ребята, работайте лучше!”

Понятно, что в первом случае комментарий оставил либо тролль, либо конкурент, либо вечно недовольный человек. Ну вы знаете таких — они ходят по интернету и оставляют жалобы на все, что можно. Почему? Да просто так, пойди пойми их логику. Им могут не понравиться высокие цены, ваш ассортимент, даже то, что вы работаете с европейскими и американскими поставщиками. Бесполезно приводить железные аргументы и доказывать, что цены средние по рынку, а в Европе лучше качество. Не поймут.

Второй случай намного серьезнее. Человек уже заказал ваш товар, и ему не понравилось. Налицо недовольство клиента и угроза вашей репутации. А значит, нужно как можно быстрее ответить покупателю и переманить его на сторону добра — то есть сделать лояльным и доброжелательным. Это возможно — подробнее расскажем чуть ниже.

Общие правила

1. Выдохните. Ну серьезно: никогда не говорите и не пишите сгоряча, иначе можно наломать дров. Понятно, что первая реакция на несправедливую критику — гнев, обида и злость. Вам хочется поспорить с собеседником, возможно, выплеснуть негатив в ответ. Это абсолютно нормально. Беда в том, что под воздействием эмоций можно наговорить лишнего и усугубить ситуацию. Итак, выдохните. Сосчитайте до 10. Уйдите в другую комнату, выйдите из-за компьютера, отложите в сторону телефон, как ядовитую змею. Когда немного успокоитесь — еще раз вспомните то, что вам сказали, и обдумайте как следует. На холодную голову вы увидите, что критика во многом справедлива. Если нет — придумаете, как можно достойно ответить, а не рубить сплеча.
2. Расслабьтесь. И напомните себе: идеальных людей не существует. Чем вы успешнее — тем больше критики вам придется услышать в свой адрес, тем больше найдется недоброжелателей среди конкурентов и недовольных среди покупателей. Это чистая математика: критиканов из 1000 человек будет больше, чем из 10. Но собака лает — а караван идет. Вот и идите.
3. Признавайте ошибки, если они действительно есть. Печальный опыт — тоже опыт. Только через ошибки мы становимся лучше — если, конечно, делаем правильные выводы и не повторяем прежних промахов. И вообще, кто не ошибается, тот ничего не делает! Если почитать биографии успешных бизнесменов, кроме побед, найдутся и поражения. И уж конечно, будут и недовольные, и пышущие ядом — куда же без них.

Как реагировать на несправедливую критику?

Давайте рассмотрим сначала самый простой случай. Да, вы не ошиблись — самые обидные и несправедливые слова оказываются на деле самыми легкими в отработке. Если вы поняли, что собеседнику нечем крыть, он просто троллит вас, хочет позлить — улыбнитесь и идите заниматься своими делами.

1. Попросите уточнить. Даже если все в принципе понятно — переспросите собеседника, так ли вы его поняли. Достаточно просто повторить его слова и прибавить: я вас правильно понял, не так ли? Также можно развить тему глубже. Например, если критикану не понравился конкретный товар — уточните, к чему именно нарекания: качеству, цене, доставке, обслуживанию. Если пожаловался на плохое обслуживание — спросите, какой именно сотрудник с ним работал и в чем именно нагрубил. 50 на 50, что критик сольется: весь его выброс был неконструктивен, он писал на эмоциях. Если нет — что ж, вам и карты в руки: немедленно исправляйте ситуацию.

2. Не ведитесь на провокации. Если вас сознательно хотят оскорбить и вывести из себя — не злитесь, тролль только того и добивается. Эти ребята питаются чужими эмоциями, им нет ничего приятнее, чем задеть человека. Так не доставим же ему такой радости! Если видите, что разговор зашел в тупик, просто закончите его. Можно напоследок сказать что-нибудь красивое (например: “Я вижу, вы хотите, чтобы последнее слово осталось за вами? Окей-окей, развлекайтесь дальше, я пошел”. Ну и тому подобное). Будьте готовы к тому, что тролль не уступит и продолжит критику: он-то хотел как клещ вцепиться в вас и вывести на эмоции — он не хочет так просто сдаваться! Но помните: уходя — уходите. Пусть продолжает, вам дороже ваше спокойствие. В интернете все еще проще: отзывы и комментарии с оскорблениями можно просто удалить, а их автора заблокировать. Никто и слова не скажет!

3. Попробуйте решить дело миром. С троллями все понятно — игнор или кнопка бана, но как быть с недовольными? Даже если собеседник не смог ответить вам на логичные вопросы, все равно не заканчивайте разговор негативом. Понимаем, на языке вертится много нелецеприятных слов об умственном и моральном развитии собеседника, но… не опускайтесь до его уровня. Просто закончите разговор: попрощайтесь и поблагодарите за мнение.

4. Помните о публике: все они ваши или настоящие, или потенциальные клиенты. Постарайтесь создать о себе достойное впечатление: не хамите, не огрызайтесь, не ведите себя как обиженная девочка. Народ обязательно это оценит, поймет, кто тут прав, и будут на вашей стороне. Вам же лучше, кстати.

Как реагировать на справедливую критику?

Если вы действительно ошиблись, накосячили — пора отвечать за свои поступки. Конечно, хочется, чтобы ситуация не выходила на всеобщее обозрение, но если вам написали негативный отзыв на сайте или в соцсетях — делать нечего, придется отвечать публично.

1. Встаньте на сторону автора жалобы. Возьмите и представьте себя на его месте. Вам оказали некачественную услугу, прислали вместо одной книги другую, взяли больше денег, чем обещали сначала? Неприятно же, ну! Так почему же ваш клиент не может высказать свою обиду — причем совершенно справедливую!

2. Выслушайте человека. Критикуют не только тролли и недовольные — иногда людям не нравится воплощение, дизайн сайта, описание в карточке товара. Возьмем, например, сайт интернет-магазина. Вам кажется, что он сделан по всем современным стандартам — но посетителям кажется неудобным меню, некрасивым дизайн. Они не могут разобраться, как добавить товар в корзину и как оформить заказ. В этом случае критика — ваш помощник. Обязательно прислушайтесь к мнению людей и исправьте ситуацию. А если сомневаетесь — создайте опрос и спросите посетителей напрямую.

3. Извинитесь и поблагодарите! Есть классная книга “Жалоба как подарок”, где рассказывается идеальный алгоритм ответа на критику: сначала поблагодарить, потом извиниться, пообещать принять меры для покарания виновных, исправить ошибку и отчитаться перед недовольным клиентом. И, конечно, сделать выводы на будущее!

4. Отвечайте с душой. Шаблонные ответы как под копирку — это не айс. У клиента может создасться впечатление, что с ним говорит бот, а не человек. Отвечайте всегда сами или поручите это делать менеджеру по продажам (или другому сотруднику). Найдите для каждого жалобщика добрые слова, отнеситесь к нему по-человечески — и сердца ваших критиков смягчатся.

5. Принимайте конкретные меры. “Спасибо за отзыв, мы учтем” — это слишком размыто. ”Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию” — тоже. “Обещаем, этого больше не повторится” — уже лучше, но все же не то. Это, по сути, ни о чем: автор отзыва ждет явно не этого. А чего же ему нужно?

Если покупатель действительно недоволен, он жаждет крови. Увы, это так. Ему будет приятно узнать, что нахамившего сотрудника уволили, а транспортную компанию вообще закрыли навсегда из-за задержки заказа в 2 дня. Если речь идет о некачественном товаре или услуге — он хочет вернуть деньги и получить другую вещь (а то и скидку за моральный ущерб). Дайте ему это! Расскажите, что конкретно вы сделали, чтобы исправить ситуацию. Человеку будет приятно, что его слова не остались без ответа — это раз. Он поймет, что вы искренне хотите исправить ситуацию — это два. Иногда из таких вот обиженных вылуплялись преданные постоянные клиенты.

6. Умаслите клиента. Подарите ему скидку, подарочный сертификат, бесплатную доставку — любые плюшки, чтобы загладить свою вину. Не переживайте, много вы от этого не потеряете, а вот приобретете больше — лояльность и доброжелательность человека. Вполне возможно, он расскажет о вас своим друзьям и близким. И пусть это будет что-то в духе “Какие молодцы — накосячили и быстро исправились!”. Так даже лучше. Люди не любят идеальных людей — для человеческой натуры гораздо ближе преступление и наказание, раскаяние и прощение и прочие очаровательные недостатки.

7. Следите за ходом развития событий. Если вы лично отвечаете за свою ошибку — спрашивайте с себя. Если делегировали полномочия сотруднику — убедитесь, что вопрос закрыт. В любом случае держите руку на пульсе: нет ничего хуже, чем пообещать клиенту решить проблему и благополучно забыть об этом. Высший пилотаж — спустя некоторое время написать клиенту и поинтересоваться, решилась ли его проблема и доволен ли он теперь. Так делают по-настоящему клиентоориентированные компании.

И напоследок

Еще раз повторим: не стыдно ошибиться и получить заслуженную критику. Стыдно трусливо отмолчаться, удалить негативные отзывы, заблокировать их автора и продолжать как ни в чем ни бывало работать дальше. Имейте мужество достойно ответить, а если критика была несправедливой — достойно завершить непродуктивный разговор. Удачи в продвижении!

Как реагировать на критику и отзывы клиентов — СКБ Контур

Обратная связь от клиентов позволяет улучшить качество товара или услуги, а также помогает понять, в каком направлении компании стоит развиваться. Работа с отзывами является важным элементом клиентоориентированного маркетинга.

Опытом делится Станислав Моисеев, заместитель генерального директора в компании по управлению репутацией в сети SEReputation.ru.  

1. Обязательно отвечайте на каждый отзыв

Идеальная модель — стопроцентное реагирование на любое упоминание вашей компании в интернете, особенно в соцсетях и на форумах, вне зависимости от того, негативное это упоминание или положительное. Отслеживать все отзывы вам помогут системы мониторинга. Вы сами должны заботиться о распространении положительной информации и показывать, что вам важно мнение клиентов.

Отвечая на упоминания, отзывы и комментарии, вы создаете дополнительную «шумиху» вокруг вашей компании, а клиенты и их друзья видят, что вы заботитесь о своей репутации и не оставляете их без внимания. В этом случае и активные, и потенциальные клиенты будут уверены, что вы всегда отреагируете на их жалобу и решите их проблему. Простой и лаконичный ответ на положительный отзыв тоже всегда приветствуется и вызывает дополнительную лояльность клиента.

2. Учитесь отличать критику от провокации

Отличить настоящий негативный отзыв от провокации конкурентов достаточно просто. Реальный клиент, который не получил должный уровень сервиса или расстроен из-за товара ненадлежащего качества, как правило, пишет негативный отзыв с целью максимально быстрого решения своей проблемы, поэтому всегда детально указывает номер заказа, адрес отделения офиса или магазина, причину недовольства и, самое главное, свои контакты, то есть телефон, электронную почту или ссылку на социальные сети.

Вброс информации от конкурентов в 99% случаев исходит либо от анонима, либо от владельца ненастоящей страницы в соцсетях, то есть созданной специально для распространения клеветы.

Я не думаю, что эффективно звонить каждому клиенту после того, как он совершит покупку, так как в основном этот метод используют крупные компании исключительно для галочки, потому что большая часть клиентов уже довольна. Другое дело, если вашему отделу по работе с клиентами будет поставлена другая цель: если при звонке оператор выясняет, что у клиента есть претензии, он пытается разобраться и решить его проблему до конца. В этом случае деньги не будут выброшены на ветер, а компания приобретет новых лояльных клиентов. К сожалению, мой опыт неудачный: каждый раз, когда мне звонили после оказания услуги или совершенной покупки и у меня были претензии, моя проблема ни разу не была решена.

3. Никогда не реагируйте на отзыв негативно

Ни в коем случае не реагируйте на отзыв клиента в негативном ключе, наоборот, переводите даже самый агрессивный отзыв или комментарий в позитивное русло. Например, если клиент написал: «Слишком долго везли заказ», то правильный ответ может быть таким: «Действительно, ваш заказ был доставлен недостаточно быстро из-за перегруженного трафика. Следующий ваш заказ будет доставлен точно в срок, а скидка в 5% сделает эту покупку еще приятнее».  Ключевой момент здесь такой: вы заменили слово «долго» на фразу «недостаточно быстро». Такой прием отлично работает и позволяет настраивать общение с клиентом на позитивный лад.

Попробуйте CRM для малого бизнеса: внедрение и адаптация под особенности бизнес−процессов, контроль и автоматизация отдела продаж 

Попробовать Контур.CRM

За три года работы в данной сфере я успел перепробовать множество сервисов по сбору клиентских отзывов и остановился на YouScan. Я думаю, это связано с удобством интерфейса, а также с тем, что их служба работает круглосуточно. Это очень помогает, особенно на первых этапах работы с сервисом, так как в компании все объяснят, научат и покажут. Более того, у этого продукта четкие метрики и интуитивно понятные показатели, а также широкое покрытие интернет-ресурсов, включая нишевые региональные форумы.

4. Используйте бонусные программы

Самый эффективный способ вернуть лояльность клиента — решить проблему, из-за которой вы лишились его лояльности. Бонус для клиента — это хороший метод, но, во-первых, он не должен быть в ущерб компании, во-вторых, если вы подарите клиенту бонус и впоследствии допустите ту же ошибку, это сработает только в минус компании. Если же говорить про виды бонусов, то лучший, на мой взгляд, — это программы лояльности и бонусные программы для постоянных клиентов. Это то, что действительно заставляет клиента возвращаться и совершать следующие покупки именно у вас, так как возможность купить товар дешевле, чем у вашего конкурента, — это лучший мотиватор.

Самый эффективный способ, который мотивирует клиентов оставлять отзывы в интернете, — это скидки, бонусные баллы или товар за отзыв. Причем этот процесс должен быть максимально автоматизированным и не занимать у клиента больше пары минут.

Например, после покупки клиенту автоматически приходит SMS-сообщение «Благодарим вас за покупку в нашем магазине. Мы ценим мнение клиентов о качестве нашего сервиса/товара и будем очень признательны за отзыв, который поможет нам стать еще лучше. Вы можете оставить свой отзыв здесь» (тут вы должны дать ссылку на страницу с отзывами, например, на страницу вашей компании на Яндекс. Маркете). Клиенту останется лишь нажать на ссылку и сразу же написать отзыв. Если клиента попросить об этом на следующий день или позже, скорее всего, он уже не станет этого делать.

Как правильно реагировать на критику

«Критики можно легко избежать, если ничего не говорить, ничего не делать и быть ничем» ~ Аристотель

Люди реагируют на критику по-разному. Кто-то извлекает из нее уроки и относится к ней спокойно. Но для кого-то она является проблемой, которая вызывает гнев, оправдания, сомнения в себе и падение самооценки. Как же этого не допустить этой проблемы? Как правильно реагировать на критику? Как сделать так, чтобы критика приносила нам пользу, а не горечь и страдания?

Правило 1 — Успокаивайтесь и наблюдайте

Не поддавайтесь первой же реакции, которую рождает ваш ум и эмоции. Да, критика может быть неприятной, и я это знаю. Иногда, услышав такую критику, мы чувствуем, что наши труды не получили адекватной оценки, что наши личностные качества были поставлены под сомнения. Различия между собственными ожиданиями и мнением других людей порождает неприятный диссонанс: обида, раздражение, горечь и гнев провоцируют реакцию отчаянной защиты или агрессивной атаки на критикующего человека. В этом нет ничего странного и удивительного, так нас вынуждают действовать скрытые в нас природой защитные психологические механизмы.

Когда мы слышим отрицательную критику, мы бессознательно видим угрозу не только в отношении своего социального положения, но мы также чувствуем опасность для представлений о своем «Я», которые успели укорениться в нас. В общем, нам не нравится, когда о нас говорят то, что мы сами не привыкли о себе думать.

Поэтому бывает, что мы страстно и бурно реагируем на критику. Это, можно сказать, автоматическая психическая реакция. Но там, где есть автоматизм, не всегда есть место для здравого смысла и понимания. Гнев и обида сужают поле вашего восприятия, они приковывают все ваше внимание только к себе: вы намного больше думаете о том, как защититься от критики или как найти в этой критике слабые стороны, чем о том, насколько она может вам помочь.

Но если вы успокоитесь и расслабитесь, переждете первую бурную волну эмоций, то тогда ваше восприятие станет свободным от оглушающих его чувств, и вы увидите еще много того, что не видели до этого. Например, то, что в критической оценке, пусть и слишком субъективной, есть доля истины. И если вы примите ее во внимание, то в будущем это поможет вам избежать многих ошибок. Или, наоборот, вы поймете, что замечание было совершенно несправедливо, и человек, высказавший его, находился в дурном расположении духа, что спровоцировало его на недоброжелательную оценку вас и вашего труда.

Спокойный ум может видеть намного больше и мыслить намного более конструктивно, чем ум, подверженный сильным эмоциям.

Поэтому, прежде чем вдаваться в полемику или отвечать на электронное письмо, содержащее неприятную информацию о вашей работе, постарайтесь успокоиться. Существует много разных техник, которые помогут вам быстро взять себя в руки и восстановить душевный баланс:

• Медленно сосчитать в уме до десяти
• Cделать несколько глубоких медленных вдохов и выдохов животом
• Записать все свои мысли и описать все свои чувства на бумаге, прежде чем отвечать. Что вы чувствуете? Что вы думаете? Выплеснете это на бумагу, а не на человека

Это хорошие и эффективные техники, которые помогут вам «переждать» первую реакцию и расслабиться.

Но мне нравится в этом случае (если позволяет время) просто понаблюдать за своим умом. Увидеть, как он беспокоится и мечется под жаром огня моего уязвленного самомнения. Как он становится предвзятым, перестает понимать, и застывает в воинственной стойке, чтобы кинуться на обидчика. Как он осыпает меня ворохом лести и самооправданий, чтобы сделать критику менее болезненной…

Вместо того, чтобы поддаваться первой реакции, просто спокойно понаблюдайте за ней. Как только вы замечаете, что ваш ум стал опять придумывать хитрые способы защититься от нападок критики, переводите внимание опять обратно к наблюдению. Так вы не только увидите, как бурная реакция постепенно ослабевает и сходит на нет, вы также узнаете много нового о себе, о том, как ведет себя ваш ум, как работает ваша психика. Из бесстрастного наблюдения за собой вы узнаете намного больше, чем из всех учебников психологии вместе взятых!

Но не нужно как-то осуждать эту реакцию вашего ума. Помните, в ней нет ничего плохого, ведь она естественная. Мы так устроены природой, что можем реагировать на критику подобным образом. Поэтому отнеситесь к этой реакции с любовью и пониманием, но, в то же время, старайтесь не поддаваться ей, а оставаться зрителем, не вовлеченным в представление.

Если вы этому научитесь, то вам будет намного легче не поддаваться любым эмоциям (злоба, раздражение), вы сможете не реагировать на них сразу же, а использовать время, чтобы прийти к наилучшему решению проблемы, с которой вы столкнулись. Этот навык очень полезен в жизни. Он поможет вам избежать множества ссор, скандалов и просто сложных ситуаций. Вы увидите, что первая реакция наиболее сильна всего-лишь несколько секунд: стоит выдержать это время, не поддаваться первой волне, как вам будет уже намного легче взять себя в руки.

Правило 2 — Используйте критику как возможность стать лучше

Критика – это не всегда повод уронить ваше достоинство или обидеть вас. Она может послужить надежным помощником, который укажет вам на ваши слабости или слабости проекта, над которым вы работаете. Не очень правильно затыкать уши и сопротивляться, когда с вами разговаривает такой помощник. Но именно это делают люди, которые бурно реагируют на критику в свой адрес.

Если вы будете слушать этого помощника, то вы узнаете много нового о себе и, возможно, станете лучшим человеком! Если критика указывает вам на ваши слабые стороны, которые вы можете улучшить, то это совсем не повод расстраиваться! Ведь вы, скорее всего, скажете спасибо тому человеку, который вовремя скажет вам, что у вашего автомобиля неисправны тормоза. Вы немедленно отвезете машину в сервис и, возможно, сохраните себе здоровье или жизнь. Почему же нам так трудно принимать неодобрительную критику о себе?

Принимайте ее с благодарностью и применяйте с пользой для себя! И будьте уверены, практически любые качества личности можно развить. Поэтому не воспринимайте критику как приговор и укор себе!

Но, что если критика нацелена на те качества, которые вы не можете изменить? Тем более нет повода из-за нее переживать! Какой толк горевать о том, что не исправишь? Учитесь принимать обстоятельства такими, какие они есть.

Правило 3 — Просите детализировать

Иногда стоит уточнить критику. Прежде всего, поблагодарите человека за его критический комментарий. Далее следует убедиться, что вы его правильно поняли: вы можете уточнить какие-нибудь аспекты его замечания. Например: «что вы имеете в виду под отсутствием ссылок на источники», «приведите пример, пожалуйста!»

Это поможет не только выиграть время, но и уточнить, детализировать критику и изменить вашу реакцию на нее. Например, сначала вам казалось, что сомнению подвергается качество вашей работы вообще, но после уточнения критического замечания вы убедились, что говорилось только об отдельном аспекте вашего труда: «Хорошо, я приведу пример. В разделе «программное обеспечение» у вас отсутствует анализ источников, на которые вы опирались. В разделе «технические решения» я также не увидел подробного анализа. Что касается остальных 12 разделов, то там анализа достаточно».

Согласитесь, такую критику намного легче принять, чем обобщенное утверждение «в своей работе вы не ссылаетесь на источники». Люди имеют склонность обобщать, поэтому просите их уточнять свои замечания и подтверждать конкретными примерами. То же самое касается жизненных ситуаций, а не только рабочих. Вместо того, чтобы ругаться с женой из-за того, что она назвала вас безответственным, спросите ее, в каких ситуациях вы бываете безответственным, и как часто происходят такие ситуации. Попросите ее привести примеры. С примерами всегда легче согласиться, чем с абстрактными обвинениями. С фактами не поспоришь, они помогают расставить точки над i. Может вы выясните, что вы действительно не проявляете большой ответственности в отношении своей жизни, и нужно что-то менять. Или вы придете к тому, что факты безответственного поведения преувеличены вашей супругой, они являются единичными. И во многих ситуациях вы остаетесь серьезным и решительным.

Эта тактика поможет не только уточнить то, что имел в виду критикующий, но позволит также взять тайм-аут, чтобы не поддаваться первой реакции, которая может оказаться самой разрушительной, когда у вас нет времени и возможности расслабляться и успокаиваться.

Правило 4 — Слушайте критику

Когда вы слушаете чью-то критику, старайтесь только слушать ее! Не следует сразу же после первых слов придумывать, что ответить, и как защититься. Так вы можете упустить некоторые важные детали в словах критикующего и выглядеть глупо, отвечая ему. И, конечно же, не следует перебивать собеседника, стараясь дать ему свой ответ. Слушайте его внимательно до конца, это поможет вам лучше понять слова другого человека, а также самому собраться с мыслями, чтобы ответить наиболее подходящим образом. Возьмите небольшую паузу, чтобы обдумать его слова. Никто вас за это не будит судить, наоборот, так вы продемонстрируете уважение к чужой точке зрения. Вы уделили ей время, обдумали ее, а не просто сказали то, что первое пришло вам в голову.

И чем более спокойно и вдумчиво вы ответите, тем меньше неадекватной критики вы услышите в ответ, и вам легче будет критику принять. Обуздывайте свое эго, но также не оскорбляйте эго того, кто вас критикует, относитесь к критике уважительно. Если два эго сцепятся в поединке, то здесь катастрофы не избежать. Взаимное уважение, умение слушать не дают этому столкновению произойти.

Правило 5 — Убедитесь, что критика соответствует своему предмету

Иногда следует убедиться, что тот, кто вас критикует, хорошо понял предмет и цель вашей работы. Например, часто на этом сайте я получаю критические отзывы о своих статьях. Многие из них действительно помогают мне писать лучше. Но другие как будто нацелены не на мою статью, а на другую, которую я не писал. Например, человек может критиковать то, что я в статье не указывал. Это может происходить в силу разных причин. Я мог не очень хорошо объяснить свою точку зрения. Или читатель не очень хорошо понял ее. Возможно, он просто поленился прочитать статью до конца, но покритиковать ее у него желание появилось. Я реагирую на такую критику по-разному. Иногда я пытаюсь выяснить, чем она вызвана. Может я действительно что-то плохо объяснил, и мне следует переформулировать свои мысли. Иногда я просто прохожу мимо, не отвечая, потому что не вижу смысла переделывать устойчивый образ, который сформировался у читателя, переиначившему мою работу на свой лад.

Поэтому, прежде чем реагировать на критику, следует убедиться, что она адресована именно вашей работе, а не искаженному образу этой работы в голове критика. Не нужно вовлекаться в спор о работе, которую вы не делали и реагировать на такую критику обидой. Ведь она адресована не вашей работе, а какому-то искаженному представлению ее в голове критикующего. И этот образ может иметь мало отношения к действительному предмету: не принимайте на свой счет. Человек мог сам что-то придумать, а потом критиковать то, что сам придумал, думая, что он осуждает вашу работу. Не поддавайтесь этой иллюзии.

Также эта критика должна учитывать цели данной работы. Например, не очень умно критиковать стиральную машину за то, что с нее нельзя отправлять СМС.

Правило 6 — Избавьтесь от установки, что вы должны быть идеальным

Избавьтесь от убеждения, что вы должны быть идеальны, а ваша работа должна получаться с первого раза наилучшим образом. Если бы все люди выполняли свою работу идеально, то не было бы необходимости в коллективном труде, совещаниях и обмене идеями. Люди вынуждены поддерживать друг друга, обсуждать результаты совместной работы, вносить предложения и указывать на ошибки. Даже самые высшие руководители не принимают важные решения в одиночку. Потому что они знают, что каждый человек ошибается.

Учитесь спокойно относиться к своим промахам и недостаткам. Как бы вы ни старались что-то делать, какие бы амбициозные цели ни ставили перед собой, как бы трепетно ни относились к своим задачам, всегда останется место для ошибки, несовершенства. Все мы люди и все мы ограничены своими знаниями, опытом, убеждениями. И чем больше мы думаем о том, что должны быть идеальны, тем дальше отодвигаем от себя совершенство! То, чего мы боимся, со временем становится нашей реальностью! Отвергая критику, отвергая все, что не соответствует нашим идеализированным представлениям о себе, о своей работе, мы отказываемся учиться. Мы отказываемся становиться лучше. Мы отказываемся двигаться к совершенству. Жизнестойкость наших иллюзий и шатких представлений о сами себе для нас становится важнее любого развития.

О том, насколько могут быть губительными эти установки, я расскажу в следующем пункте, приведя пример из жизни.

Правило 7 — Не спорьте с чужим впечатлением, прислушивайтесь к нему

Несколько лет назад на одном форуме я увидел просьбу одного участника оценить его онлайн-проект. Задумка сайта была любопытная. Но реализация была совсем на низком уровне: мелкий шрифт, отсутствие абзацев, путаный стиль изложения информации, трудность с навигацией, совершенно неприглядный дизайн, отсутствие оптимизации.

Критикующие озвучили все эти недостатки, показали примеры успешных сайтов и внесли предложения, как и что нужно исправить, чтобы сайт стал популярным. То есть критика была нацелена больше на помощь, чем на очернение работы этого человека.

Но автор сайта упорно не соглашался с критикой. Он говорил, что шрифт и навигация на самом деле нормальные, и сайт не нуждается в доработке. А критика, по его мнению, просто ошибалась в своих оценках.

Но в своем впечатлении никогда нельзя ошибиться! Если на кого-то ваша работа производит отталкивающий эффект, то этот эффект такой, какой он есть. Если кто-то говорит, что ему неудобно читать текст на вашей презентации или его глаз напрягают цвета разработанного вами дизайна, то он, скорее всего вас не обманывает. Да, это впечатление может измениться со временем, но сейчас оно именно такое и, скорее всего, не просто так. Если вы делаете работу для людей, а не для того, чтобы любоваться ей в одиночестве, то, тем более, имеет смысл прислушаться к мнению людей.

Автор сайта, о котором я говорил, мог прислушаться к мнению тех, кто пытался ему помочь сделать сайт лучше для публики и, возможно, завоевать своих преданных читателей. Но, чтобы это сделать, ему нужно было избавиться от установки, что результат его многомесячного труда должен был быть совершенным. Но он был убежден в правильности своей оценки, в том, что он все знает лучше других людей, впечатления которых «неправильные», и никто кроме него не может оценивать его работу. С самого начала он не желал критики, несмотря на свою просьбу. Он хотел получить лишь похвалу проделанной работе. И в жертву своему самомнению и упрямству он принес потенциально успешный проект. Его сайта больше не существует.

Правило 8 — Используйте чужое мнение, чтобы дополнить перспективу

Разные люди мыслят по-разному. Они видят ситуацию по-разному. Они замечают то, что не замечают другие и, наоборот, не видят того, что видите вы. Именно поэтому мы вынуждены сотрудничать: наши точки зрения дополняют друг друга, даже если, на первый взгляд кажется, что они находятся в противоречии.

Это похоже на взгляд на одну и ту же точку на ландшафте, но с разных сторон. Вы стоите на холме с севера, а ваш коллега обозревает точку с равнины на юге. Вы видите ландшафт сверху: крыши домов, пики вышек, но не осознаете действительную высоту построек. Тогда как, если смотреть на них снизу, ваш глаз точнее заметит, насколько одни постройки отличаются по высоте от других. И противоречие, порожденное взглядом с разных перспектив только мнимое.

Открытое сотрудничество, готовность принять чужую точку зрения придают объем, глубину и завершенность рассматриваемой проблеме, будь это ваши отношения, ваша работа или вы сами.

Правило 9 — Оцените обстановку

Спросите себя: кто вас критикует? Может, это человек, который с самого начала был настроен против вас? Или тот, кто чувствует себя важным, когда критикует других? Или это ваш друг, который любит вас и желает вам помочь? В зависимости от ответов на эти вопросы изменится ваша реакция на критику.

Также задайте себе вопросы: почему меня критикуют? Справедливая критика или нет? Поняли ли меня правильно? Дал ли я какой-то повод для того, чтобы меня критиковали? Возможно, вы поймете, что неясно донесли свою мысль, чем и вызвали неблагожелательную реакцию. Или ваша работа действительно содержит какие-то недостатки, которые вы сможете исправить, вместо того, чтобы убеждать всех, что она идеальна.

Правило 10 — Благодарите за критику. Используйте ее как тренажер для Эго

Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!

На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: «тренажер для Эго». Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, — потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.

«Натренированное», имеющее иммунитет к оскорблениям Эго – залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!

Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!

Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!

Правило 11 — Обращайтесь к статистике

Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.

Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.

Правило 12 — Не ввязывайтесь в бессмысленные споры

Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.

Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.

Правило 13 — Реагируйте, когда это необходимо

В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете – проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.

*****

Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике – это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.

Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!

Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.

Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.

Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.

Как реагировать на критику

«Кажется, каждый раз, когда я оборачиваюсь, кто-то жалуется или цепляется за меня», — возмущался Колин. «Мой босс разбирает каждый отчет, который я подаю. Моей жене не нравится, как я вожу. Дети ненавидят еду, которую я готовлю ». Склонность Колина остро реагировать даже на незначительную критику причиняла ему ненужную боль и страдания. Простое замечание его сына Дэвида: «Папа, я не люблю горчицу на хот-дог», было встречено десятиминутной тирадой о «неблагодарных детях».”

Кто может жить без критики? Никто! Однако очень немногие люди знают, как правильно реагировать на критику или как эффективно с ней справляться. По сути, критика делится на три категории. Он может быть неуместным, деструктивным или конструктивным. Давайте посмотрим на каждый из них.

Неуместную критику лучше игнорировать. Некоторые люди настолько критически относятся ко всему и ко всем, что бросают критические комментарии, которые могут не иметь ничего общего с текущей ситуацией: «… а у вашей сестры узловатые колени.”

Нерелевантные комментарии, подобные этому, не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции с вашей стороны. Фактически, игнорирование их может побудить критика осветиться. Конечно, немногие люди владеют своими эмоциональными реакциями, и раздражение от таких замечаний естественно, но важно не отвечать. Зачем удостоить неуместную критику ответом?

Деструктивная критика обычно проявляется в форме нападения, убийства персонажа или полного подавления.«Ты эгоистичная свинья!» «Вы отвратительный человек!» «Ты глуп и некомпетентен!» Если вы когда-либо подвергались такой критике, постарайтесь понять, что что-то не так с критиком — с человеком, высказывающим эти замечания, — а не с вами. Рациональный, обоснованный, здравомыслящий человек не прибегает к чрезмерному поливать грязью. Следовательно, всякий раз, когда кто-то чрезмерно враждебно критикует, считайте, что с ним или с ней что-то не так психологически. В самом деле, эти иррациональные заявления ad hominem раскрывают гораздо больше о критике, чем о критикуемом человеке.

Глупо принимать близко к сердцу такую ​​критику или доверять ей. Скорее попросите критика определить свои термины. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите: «Что именно заставляет вас говорить, что я глуп и некомпетентен?» Ответ может звучать примерно так: «Ну, вы забыли отправить это важное для меня письмо, а также допустили две ошибки при подсчете сумм за день». Напористый человек может ответить, что он или она допустили некоторые ошибки, но это не делает его или ее совершенно глупым и некомпетентным человеком.

Положительное замечание по этой теме, конструктивная критика, может быть полезно, потому что оно говорит о проблемах и предлагает опыт обучения. Например: «Я думаю, тебе нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций ». По-настоящему искусные конструктивные критики часто используют «технику сэндвича», при которой суть критики помещается между двумя положительными комментариями. Итак, в приведенном выше примере можно сказать: «Я очень ценю, как быстро вы выполняете свою работу.Но я считаю, что нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций. Тем не менее, в целом, спасибо за хорошую работу, которую вы делаете ».

Многие благонамеренные люди, в остальном вполне разумные и очень умные, не знают, как давать конструктивную критику. Они также могут не осознавать, когда ведут себя отрицательно. Вместо того, чтобы отшатнуться от боли или обидеться, может быть полезно попытаться наставить такого человека.

Хэл поворачивается к Рону и говорит: «Ты явно недалекий придурок!» Рон спрашивает: «Эй, Хэл, ты знаешь разницу между деструктивной и конструктивной критикой?» Не ждите, что Хэл перевернется и скажет: «Прошу прощения за оскорбление.Пожалуйста, научи меня, как изменить свой стиль ». Часто бывает достаточно просто упомянуть о существовании конструктивных и деструктивных альтернатив. Таким образом, в некоторых случаях это простое утверждение может быть весьма полезным само по себе, вместо того чтобы уточнять детали. После ответа Рон может уйти. Если Хэл не слабоумный, хотя он не обязательно изменит свой подход, он, скорее всего, получит сообщение.

По сути, если критика неуместна, игнорируйте ее. Если это деструктивно и вы можете сделать это, не попав в более серьезные неприятности, бросьте вызов критику, спросив подробностей.Если это конструктивно, извлеките уроки из этого.

Помните: хорошо думайте, хорошо действуйте, хорошо себя чувствуйте, будьте здоровы!

Уважаемый читатель! Рекламные объявления, содержащиеся в этом посте, не обязательно отражают мое мнение и не одобряются мной. —Клиффорд

Авторские права Клиффорд Н. Лазарус, доктор философии Этот пост предназначен только для информационных целей. Он не предназначен для замены профессиональной помощи или личного психиатрического лечения квалифицированным врачом.

Как реагировать на критику [ПРОСТОЙ СОВЕТ] SmallBusinessify.com

Хотите знать, как правильно реагировать на критику?

Как вы реагируете на критику в своей деловой, профессиональной и личной жизни?

Как бы вы ни хотели доставить удовольствие всем окружающим и сделать их счастливыми, сделать это невозможно.

Всем угодить невозможно.

Как владелец бизнеса, вы столкнетесь с критикой со стороны клиентов.

Как руководитель, вы столкнетесь с критикой своего стиля руководства и трудных решений, которые вы принимаете.

Более того, будучи сотрудником, вы столкнетесь с критикой на рабочем месте со стороны начальника или коллег.

В ваших межличностных отношениях с окружающими вас людьми и обществом в целом вы также столкнетесь с критикой.

Видите ли, критика всегда была бы частью человеческого опыта.

Следовательно, лучше всего знать, как справляться с критикой во всех сферах своей жизни, научившись реагировать на критику.

В этом сообщении блога вы узнаете, как лучше всего отвечать на критику.

Как реагировать на критику

Итак, что такое критика?

Критика означает осуждение чьего-либо характера, поведения или действий.

Критику также можно определить как акт критического замечания или замечания в отношении чего-либо или кого-то.

Критики — это люди, которые критикуют.

Имейте в виду, что критика бывает хорошей и плохой.

Это конструктивная критика и деструктивная критика.

Конструктивная критика

Это акт предоставления положительных конкретных и критических замечаний о чьих-либо действиях или поведении.

Конструктивная критика — это положительный отзыв.

Конструктивная критика считается хорошим видом критики, потому что она способствует развитию способностей.

В целом, конструктивная критика дается как обратная связь о поведении, чтобы помочь людям улучшить свои способности и стать лучше в том, что они делают.

Деструктивная критика

Этот вид критики прямо противоположен конструктивной критике.

Деструктивная критика имеет негативные последствия.

Это потому, что оно дается со злым умыслом, чтобы подорвать чью-либо репутацию и самооценку и нанести им вред.

Более того, такая критика подрывает чью-то самооценку и уверенность.

Конструктивная и деструктивная критика очень разные.

Разница в том, как это произносится, и в намерениях говорящего.

Конструктивная критика дается более тонко и с позитивными намерениями.

С другой стороны, деструктивная критика дается резко и с негативными намерениями.

В целом, как конструктивные, так и деструктивные, подразумевают критические комментарии, которые напрямую влияют на то, как человек думает о себе.

Теперь вы знаете, что такое критика и какие виды критики.

Давайте подумаем, как реагировать на критику.

Простые и эффективные советы, как реагировать на критику

Куда бы вы ни обратились, в бизнесе, на рабочем месте, в обществе и даже в Интернете, вы подвержены критике.

Следовательно, лучше всего знать, как реагировать на критику как владелец бизнеса, сотрудник или обычное лицо.

То, как вы реагируете и реагируете на критику, будет определять, как она на вас повлияет.

Если вы будете открыты для конструктивной критики, это поможет вам улучшить свои способности.

Следовательно, делая вас лучше в том, чем вы занимаетесь.

С другой стороны, если вы позволите деструктивной критике добраться до вас, это может разрушить вашу веру в себя и самооценку.

Таким образом, вы заставляете себя плохо относиться к себе и снижаете вашу продуктивность в целом как личность.

Таким образом, вот несколько полезных советов о том, как реагировать на критику, конструктивную или деструктивную.

1

Не спешите отвечать; Слушайте, прежде чем говорить

Когда вас критикуют, первое, что может прийти вам в голову, — это защитить себя.

Это потому, что вы чувствуете, что ваша репутация и честность находятся под угрозой.

Следовательно, вы чувствуете необходимость быстро ответить критику.

Это неправильный способ справиться с критикой или ответить на нее, так как это может привести к горячим эмоциям и еще большим негативным чувствам.

Вместо этого сначала выслушайте критику, прежде чем говорить.

Это поможет вам определить намерение, точку зрения говорящего и правильный ответ.

Следовательно, помогая вам правильно реагировать на критику.

2

Будьте вежливы

Еще один способ ответить на критику — быть вежливым.

Чаще всего тон критики может быть атакующим, подлым и в целом грубым.

Таким образом, у вас может возникнуть соблазн взорваться от гнева и сказать обидные слова, чтобы отомстить критику.

Есть такая поговорка: «две ошибки не могут сделать правильного».

Более того, когда вы говорите слова, вы не можете их вернуть.

Неважно, насколько грубой или подлой может быть критика в ваш адрес.

Будьте лучше и отвечайте мягко и вежливо.

Это может быть непросто.

Просто сделайте глубокий вдох, отбросьте гнев и ответьте вежливо.

3

Учитывайте факты в критике

Это еще один важный совет, который вы должны знать о том, как реагировать на критику.

Скорее всего, это некоторые факты в критике, которую вам бросают.

Говорят ли люди, что вы не проявляете сочувствия как руководитель в своей организации?

Как сотрудник, ваши коллеги или начальство жалуются на отсутствие у вас командного духа?

Вы можете рассердиться на эту критику и искать способы защитить свою репутацию.

Не поддавайтесь негативным эмоциям и негативным словам, которые используются для вашей критики.

Вместо этого найдите время, чтобы рассмотреть факты в критических замечаниях.

Честно задавайте себе определенные вопросы, чтобы увидеть, есть ли крупица правды в том, что они, должно быть, сказали о вас.

Также поделитесь своими проблемами с окружающими вас людьми.

Скорее всего, в критических замечаниях могут быть или не быть элементы истины.

Если в том, что сказали критики, есть доля правды, то такая критика может помочь вам стать лучше в целом, если вы поработаете над ними.

Кроме того, если в том, что они сказали, нет элементов правды, а есть только злобные и подлые комментарии, то вы это узнаете, потому что проверили сами.

Следовательно, помогая вам знать, как справляться с критикой и отвечать на нее.

4

Не принимайте критику слишком лично

Одна из причин, по которой критика причиняет боль большинству людей, заключается в том, что они воспринимают ее слишком лично, особенно негативную.

Это может быть из-за чрезмерной чувствительности.

Иногда, когда люди критикуют вас, это не имеет никакого отношения к вам конкретно.

Скорее дело в них (тех, кто вас критикует).

Это связано либо с их негативным отношением, чертами / поведением, либо с негативным восприятием вас.

Следовательно, когда люди критикуют вас, особенно используя деструктивную критику, не принимайте это на свой счет.

Посмотрите, есть ли что-нибудь конструктивное, что вы можете выбрать из критики, и уйти от остальной части.

5

Учитывайте намерения говорящего

Иногда причина, по которой вы неправильно отвечаете на критику, заключается в том, что вы неправильно понимаете намерения говорящего.

Не всякая критика злонамеренна или сделана с намерением снизить вашу самооценку и самооценку.

Возможно, говорящий говорит грубым тоном.

Это не означает, что он / она критиковал вас с подлыми намерениями.

Чаще всего критика возникает из-за желания увидеть, как человек становится лучше и лучше в том, что он делает.

Итак, вполне возможно, что намерение говорящего состоит не в том, чтобы осудить вас и заставить вас каким-либо образом чувствовать себя плохо.

Скорее, это поможет вам увидеть необходимость в самосовершенствовании.

Следовательно, когда в следующий раз вас критикуют за ваши действия, не сосредотачивайтесь на тоне говорящего.

Скорее сосредоточьтесь на намерении говорящего.

Тем самым помогая вам отвечать на критику, исходя из намерений говорящего.

6

Рассматривайте критику как обратную связь

Это еще один важный совет, который следует учитывать при размышлениях о том, как реагировать на критику.

Не только похвалы и похвалы служат обратной связью о поведении.

Критика также служит ценной обратной связью по поведению.

Когда вас критикуют за то, что вы сделали или не сделали правильно, вы должны воспринимать это как отзыв о том, как сделать что-то лучше.

Вместо того, чтобы воспринимать критику как акт осуждения или подрыва вашей репутации, рассматривайте ее как честную обратную связь, которая может помочь вам стать лучше и работать лучше.

Когда вы настроены на критику, вы позитивно относитесь к критике.

Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.

7

Признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность

Еще одна вещь, которую вы должны сделать, думая о том, как реагировать на критику, — это взять на себя ответственность.

Однако это не всегда легко сделать, поскольку большинству людей нравится изображать жертву и не брать на себя ответственность за свои ошибки.

Требуется много мужества, чтобы признать свои ошибки и взять на себя ответственность за свои действия, когда они ошибаются.

Когда вас критикуют за что-то, вы не спешите разыгрывать карту жертвы и жалости.

Вместо этого признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность за свои действия.

Более того, извинитесь за то, что вы сделали неправильно, вместо того, чтобы защищать свою гордость / эго.

Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.

8

Проявите благодарность за конструктивную критику

Еще один способ ответить на критику — выразить благодарность.

Это верно, особенно для конструктивной критики.

Когда вы получаете конструктивную критику от окружающих, это происходит потому, что у них добрые намерения по отношению к вам.

Они хотят, чтобы вы в целом стали лучше.

Более того, это потому, что они понимают ваши амбиции и хотят помочь в достижении ваших целей.

Поэтому они предоставляют вам ценные отзывы в форме конструктивной критики.

Вместо того, чтобы расстраиваться из-за ситуации в целом, примите конструктивную критику в качестве обратной связи и ответьте выражением благодарности.

Поблагодарите их за заботу о вашем личном росте и за ценные отзывы, которые помогут вам в достижении ваших целей.

Следовательно, помогая вам положительно реагировать на конструктивную критику.

9

Примите меры в отношении конструктивной критики

Еще одна вещь, которую вы могли бы сделать в ответ на критику, — это отреагировать на положительный отзыв.

Вы лидер в своей организации?

Что они сказали о ваших лидерских качествах?

Начальники критиковали вас как сотрудника за ваши организаторские способности?

Недостаточно рассматривать конструктивную критику как положительную обратную связь.

Вы также должны быть готовы принять эти отзывы как руководство для работы над собой и улучшения своего поведения в этих областях.

Таким образом, помогая вам положительно реагировать на критику.

10

Игнорировать деструктивную критику

Некоторая критика подорвет вашу уверенность в себе.

Деструктивная критика — это подлые комментарии.

Они заставляют вас усомниться в ваших личных способностях в целом.

Более того, они наполнят вас всевозможными негативными и угнетающими мыслями.

Таким образом, вы становитесь непродуктивным в том, чем вы занимаетесь, и нарушаете ваше психическое здоровье.

Это деструктивная критика, которую вы должны игнорировать.

Некоторые люди от природы токсичны и получают удовольствие, говоря людям гадости, только чтобы навредить их самооценке.

Вам следует научиться избегать таких людей и игнорировать все их негативные комментарии.

Это потому, что такие комментарии принесут вам больше вреда, чем пользы.

Более того, их комментарии становятся толстыми (под этим мы подразумеваем психологическую стойкость).

Это сделано для того, чтобы их негативные комментарии не дошли до вас и не повлияли на вас умственно или эмоционально.

Следовательно, помогая вам не принимать всерьез их критику и не реагировать на нее.

11

Реагируйте разумно и проактивно

Другой способ ответить на критику — это проактивно и разумно.

Есть определенные ответы, которые вы могли бы бросить критику, которые помогут улучшить отношения между вами и критиком.

Имейте в виду, что это не грубые ответы, которые могут ухудшить положение или вызвать бурные эмоции.

Скорее, это дипломатические ответы, которые помогут заставить критика увидеть необходимость больше не критиковать вас.

Следовательно, когда вам нужно ответить на критику, отвечайте такими фразами, как;

• «Я знаю, что вел себя так, как вы от меня ожидали, но в следующий раз я постараюсь сделать все лучше.

Если критик является вашим начальником или начальником на работе, это даст им понять, что вы понимаете свои действия и намерены добиться большего.

• Вы также можете ответить таким образом; «Я делаю все возможное, чтобы улучшить эту область.
• Дайте мне еще один шанс исправить ситуацию, и я вас не разочарую.
• Я постараюсь не повторять эту ошибку снова.

Это может указывать на то, что вы желаете совершенствоваться и готовы решать любые проблемы проактивно.

Если кто-то дает вам конструктивную обратную связь, и вы не уверены, какие области им нужно улучшить, вы можете;

• Ответьте, спросив, в каких областях я нуждаюсь в улучшении
• Какие шаги я могу предпринять, чтобы стать лучше

В целом, проактивное реагирование — отличный способ справиться с конструктивной критикой.

Следовательно, когда в следующий раз вам нужно ответить на критику, реагируйте проактивно и разумно.

12

Успокойтесь над собой

Последний совет, который следует учитывать при работе с критикой, заключается в следующем.

Не будьте к себе слишком строги.

Когда дело доходит до ответа на критику, вы должны понимать, что все делают ошибки.

Более того, вы не можете угодить или удовлетворить всех, даже если бы вы этого хотели.

Более того, некоторые люди таковы, что никогда не находят ничего хорошего в том, что для них делают.

Итак, они всегда критикуют людей и их действия.

Тот факт, что вы совершили ошибку в прошлом, не означает, что вы не можете делать что-то правильно.

Когда вас критикуют, не отвечайте на это самокритикой.

Лучше поймите, что никто не стоит выше ошибок, прислушивайтесь к критике, учитесь за них и улучшайте себя.

Следовательно, помогая вам положительно реагировать на критику.

Заключение о том, как реагировать на критику

Вот и все, как реагировать на критику.

В целом критика может быть вам полезна, если вы научитесь преобразовывать ее в более позитивные комментарии.

Умение отвечать на критику — ценный навык.

Критика неизбежна как в деловой, так и в профессиональной и личной жизни

Это потому, что вы не можете сделать всех счастливыми.

Люди всегда найдут недостатки даже в идеальном, на первый взгляд, человеке.

Однако, научившись реагировать на критику, вы можете быть уверены, что сможете справиться с этим критическим и всегда осуждающим обществом, в котором мы оказались.

Следовательно, как личность будьте открыты для критики, поскольку они сделают вас в целом лучше.

Таким образом, помогая вам стать лучше и добиться успеха в том, чем вы занимаетесь.

Воспользуйтесь этими советами сейчас и узнайте, как лучше реагировать на критику, которая может быть брошена вам на протяжении вашей жизни.

Прежде чем уйти, согласны ли вы с мыслью, что критика является необходимой частью личного развития?

Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Мы будем рады услышать от вас.

Нажмите «Купить сейчас», чтобы получить PDF-версию этого сообщения в блоге

Купить сейчас

12 Элегантные ответы на критику (и фильм Коко)

Что это такое ? Жало критики.

Буквально на прошлой неделе женщина, подписавшаяся на мой информационный бюллетень, решила ответить на сообщение в блоге следующим образом:

«Тоня, это так нереально и глупо, у меня просто нет времени или интереса. относительно этого вашего мира.

Это не первое мое критическое родео. Иногда я встречаю человека, который ненавидит все, что я говорю (ненавидит шампанское, Париж и все прекрасное). Quelle tragique , я знаю.

За годы написания, выступления и управления моей компанией я привык к критике. На самом деле, я часто вспоминаю прекрасную строчку из Аристотеля:

«Чтобы избежать критики, ничего не говори, ничего не делай, будь ничем».

Часто я прошу об этом.После моих программ и ретритов я приветствую отзывы. Я хочу всегда узнавать, как я могу стать лучше и приносить больше пользы.

Я также достаточно умен, чтобы знать, когда критика касается не меня.

Итак, на случай, если вы когда-нибудь столкнетесь с критикой (и дайте пять, когда вы это сделаете, потому что это говорит мне, что вы действительно делаете что-то в мире, а не просто сидите и жалуетесь на это), вот Шведский стол элегантных ответов , которые я собирал за годы, чтобы справиться с отрицательными отзывами, как внутренними, так и внешними.

Элегантный ответ №1: подумайте об источнике.

Я никогда не получал оскорбительной критики от человека, которым я восхищаюсь или кто занят созданием чего-то ценного в мире. Эти люди слишком заняты, чтобы уничтожать других.

Легко критиковать со стороны.

Элегантный ответ №2: не принимайте это на свой счет.

Это может быть самый трудный шаг, но также и самый важный. Почему? Потому что все мы смотрим на мир со своими личными фильтрами.

Если вы не причинили кому-то преднамеренную боль, на самом деле речь идет не о вас.

Как говорится в одной из моих любимых цитат: «Оценка человека не определяет, кто он , , а определяет, кто вы, ».

Элегантный ответ №3: не отвечайте немедленно.

Дышите.

Найдите день или два, или двадцать, если на то пошло, чтобы дать себе время обработать обратную связь, прежде чем предлагать ответ.

Элегантный ответ №4: Будьте любезны.

Независимо от того, оправдана она или нет, критика дает вам возможность лучше понять, кто вы есть. Что, конечно, прекрасное и божественное существо.

За что буду благодарен.

Выразите искреннюю благодарность за отзыв… и отпустите его.

Элегантный ответ № 5: Сияй ярче

Однажды женщина сказала мне, что я слишком женственен. Моей первой реакцией было снять каблуки и стереть помаду.

В тот момент у меня был выбор. Я мог бы приглушить свой свет ИЛИ я мог бы сиять еще ярче. Я решил набрать свою женственность примерно на 100 джоулей. Это свело бедную женщину с ума. Однако к концу ночи она просила у меня совета по моде. Вот что происходит, когда вы стоите в своей правде: они либо покинут ваш мир, либо встретят вас там, где вы находитесь.

Чем ярче вы сияете, тем больше критики вы получите. И тем больше людей вы вдохновите.(твитнуть)

Элегантный ответ № 6: Будьте сострадательны.

В ответ женщине, которая считает мой мир глупым…

Мир, основанный на вере в то, что каждый день должен быть прекрасен, полон легкости и удовольствия, и что мечты сбываются…

… мое сердце разрывается ей.

Элегантный ответ № 7: Uninvite

Вы умная и вдумчивая женщина. Вы знаете, когда критика исходит из мстительного и уродливого места, а когда она оправдана и ценится.

Для уродов это, вероятно, означает, что кого-то нужно не приглашать с вашей вечеринки.

Например, этот блог вы читаете? Это своего рода мой виртуальный дом. И, как и в моем доме, я приветствую различные мнения, здоровые дискуссии и много разнообразных разговоров. Разве это не то, что делает нас красивыми и уникальными?

Но когда вы решите наказать, вас не пригласят из моей гостиной.

А для тех, кто останется, я гарантирую, что вы прекрасно проведете время.

Элегантный ответ №8: Слушайте.

Иногда критика оправдана. Это исходит от любви и поддержки. В моей жизни были времена, когда друзья предлагали мне отзывы, которые содержали безмерную правду.

Не было необходимости отвечать. Просто призыв слушать и обрабатывать, чтобы я мог расти как личность. Это необыкновенный подарок, когда его дарят и принимают с любовью.

Дорогим друзьям: Спасибо!

Элегантный ответ №9: Не хваляй, шлюха

Я почти предложил тебе сохранить файл фаната, наполненный хвалой, чтобы зализывать свои раны любовью и признательностью, которые тебя окружают, но я ‘ Мы обнаружили, что критика больше всего касается человека, который полагается на постоянную похвалу.

Конечно, все мы любим чувствовать, что их ценят и обожают, но зависимость от одного и попытки избежать другого заставляют вас запереться в необходимости внешнего подтверждения, чтобы чувствовать себя определенным образом.

Разве это не будет бесплатным, если на него не повлияет ни то, ни другое? Просто делать свое дело в этом мире без извинений? Вот когда вы можете любить лучшее и служить ему, не нуждаясь в похвале или сопротивлении критике. Зависимость от одного так же деструктивна и избегание другого. Сочная мысль, не правда ли?

Элегантный ответ № 10: Не извиняйтесь.

Когда у вас хорошие намерения и вы делаете свою работу в мире, нет нужды извиняться за кого-то обиженного.

По правде говоря, это их проблема, дорогая, а не твоя.

Элегантный ответ № 11: Приветствуем критику.

Проведя довольно долгое время в этом мире, я действительно привык к критике. Это уже не так уж больно, как раньше.

Это мышца, которую необходимо наращивать, и она может расти, только если вы захотите испытать ее на себе.

Итак, приветствуем критику; не отступай от этого. Это знак того, что вы что-то делаете в мире, и люди обращают на это внимание.

Браво!

Элегантный ответ № 12: Изучите свой ответ.

В тот момент, когда слова начинают скатываться с языка или открывается отрицательное электронное письмо, один из лучших подарков, которые вы можете себе предложить, — это наблюдать за тем, как вы отвечаете.

В процессе вы так много узнаете о себе.

Вы сердитесь и начинаете кричать на человека?

Вы грустите и отступаете, как маленький раненый щенок?

Открываете ли вы свое сердце, чтобы увидеть, есть ли в нем любящая истина?

Что это значит для вас?

Нет правильного или неправильного способа справиться с критикой, но, возможно, элегантность заключается в том, чтобы посмотреть на себя и обнаружить, как вы можете использовать все, что встречается на вашем пути, для роста и обучения.

Недобросовестная критика — Навыки общения с помощью интеллектуальных инструментов

Положительные отзывы отрицательные

© GettyImages
SelectStock

Защитите себя от несправедливой критики.

Как вы реагируете на критику? Для многих из нас первой реакцией часто бывает гнев. В конце концов, никому не нравится, когда ему говорят, что он не очень хорошо работает — и некоторые из нас изо всех сил стараются избегать любых негативных отзывов!

Однако, когда вы реагируете на это непредвзято, вы можете использовать критику, чтобы помочь вам выявить свои слабости, развиваться и стать более эффективными.

В этой статье объясняется, как определить, является ли критика справедливой или несправедливой, прежде чем предлагать советы, как правильно справиться с критикой и заставить ее работать на вас.

Как отличить справедливость от несправедливой критики

Скорее всего, вы будете по-разному реагировать на справедливую и несправедливую критику, поэтому вам нужно уметь различать эти два аспекта.

Справедливая критика дается уважительно, конструктивно и без угроз. Он включает фактические утверждения и фокусируется на действиях, которые необходимо предпринять, а не на ответственном за них человеке.

Например, ваш начальник может сказать вам после презентации: «Ваши слайды были не так эффективны, как могли бы. Если бы на них было меньше текста, люди бы больше слушали вас, а не просто пытались читать слайды. Несколько дополнительных изображений сделают его более интересным и в следующий раз «.

Справедливая критика дает возможность. Сохраняйте непредвзятость и, по возможности, будьте готовы признать свои ошибки

и приложить усилия, чтобы оправиться от них.Если ситуация того требует, всегда будьте готовы извиниться.

. Наконец, постарайтесь не зацикливаться на критике, которую вы получаете. Вместо этого извлеките из него все положительные моменты и двигайтесь дальше.

Недобросовестная критика может быть выражена резким тоном, с использованием широких, неопределенных терминов или обобщений, и, возможно, в общественном месте, где есть другие люди. Однако что действительно характеризует критику как несправедливую, так это когда критика «тает», когда вы оспариваете ее рационально.

Работа с вашим первым ответом на критику

Когда нас критикуют, легко сразу же занять оборонительную позицию

. Другие реакции, такие как шок, смущение, боль, страх или плач.

тоже распространены. В конце концов, критика подразумевает, что мы сделали что-то не так или что мы не достигли должного уровня производительности.

Ваш первоначальный ответ является наиболее важным — он имеет наибольшие возможности для ухудшения или улучшения ситуации.Вот наш рекомендуемый подход к управлению своими эмоциями:

Шаг 1. Сохраняйте спокойствие

Первое, что нужно сделать, — сохранять спокойствие, независимо от того, идет ли критика со стороны коллеги или начальника. Отрицательная критика может вызвать гнев или чувство неполноценности. Выражение этих эмоций только углубит вас в яму — и повысит позицию вашего критика. Это также может навредить вашей репутации

.

Если вам нужно больше нескольких секунд, чтобы успокоиться, скажите об этом.Попросите немного времени сформулировать свой ответ и вернитесь с ним позже.

Если вы получили критику по электронной почте или в социальных сетях, не нажимайте сразу кнопку «Ответить». Ознакомьтесь с нашей статьей Как справиться с критикой в ​​социальных сетях

, для получения дополнительных советов.

Шаг 2. Повторите критику

Если критика выражается лицом к лицу, просто и спокойно повторите им жалобы критика, чтобы убедиться, что вы их правильно поняли.

Установите постоянный зрительный контакт и неагрессивным тоном скажите: «Итак, вы говорите…» и выразите критику своими словами. Цель здесь — отвлечь внимание от вашей реакции и сосредоточить ее на существенных проблемах, не принимая и не отрицая их.

По-настоящему агрессивный критик может надеяться подтолкнуть вас к драке или, по крайней мере, заставить вас выдать гнев. Или они могут ожидать, что вы уступите и примете поражение.

Будьте фактами и избегайте преувеличений.Таким образом, вы будете выглядеть разумным человеком, стремящимся разрешить проблему.

Шаг 3. Откройте обе перспективы

Сделайте уважение ключевым элементом разговора. Например, вы можете сказать: «Я понимаю, как вы могли понять эту идею, но я, вероятно, не объяснил должным образом». Сделайте это, и вы покажете, что готовы смотреть на вещи с точки зрения критика. И вы дадите им возможность отплатить за услугу.

Если человек, предлагающий критику, недостаточно конкретен, задайте вопросы, чтобы выяснить, в чем реальная проблема.Если ваш босс говорит: «Мне не понравился ваш последний отчет», узнайте подробности. Что им в этом не понравилось?

Активное прослушивание

чтобы действительно понять, что говорит ваш критик, вместо того, чтобы кивать, ожидая своего следующего ответа.

Шаг 4. Продолжайте вежливо

Если, несмотря на все ваши усилия, ваш критик остается стойким, то пришло время для изящного выхода из текущей ситуации.

Вы можете сказать: «Это определенно то, о чем стоит подумать в будущем, и я ценю отзывы» или что-то подобное.Это представляет вас как человека, искренне пытающегося выполнять работу наилучшим образом, и позволяет сосредоточиться на будущих взаимодействиях.

Дальнейшие действия после вашего первоначального ответа

Теперь вы выиграли время. Если вы все еще считаете критику несправедливой, вот несколько шагов для разрешения ситуации в долгосрочной перспективе:

Шаг 1. Рассмотрим источник

Является ли ваш критик уважаемым голосом в компании или он постоянно нападает на других, чтобы укрепить свою неуверенность в себе?

Если второе, возможно, вы уже решили проблему, спокойно повторив критику во время встречи.Однако мнение вашего критика может иметь вес в организации. Что еще хуже, они могут быть вашим начальником. Мы исследуем, как подойти к этой ситуации, ниже, в разделе Как справиться с критикой со стороны вашего начальника .

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Шаг 2: Предложите дополнительную встречу

Хорошей идеей было бы предложить встречу, чтобы обсудить ваши разногласия.Даже если вы находите рассуждения критика ошибочными, не упускайте шанс, что вам есть чему поучиться. Возможно, вы двое вместе придумаете улучшенную стратегию, и в результате взаимодействия вы получите репутацию командного игрока, который преследует интересы компании.

Шаг 3. Обратитесь за помощью к властям

Если ваш критик настаивает, и вы убеждены, что он неправ, вы можете подумать о том, чтобы заручиться поддержкой старшего. (Это особенно важно, если вы думаете, что над вами издеваются

.)

Будьте осторожны, чтобы не начать личную атаку. Вместо этого точно изобразите обе стороны спора и объясните, что вы понимаете их точку зрения, но ваша сторона лучше.

Будьте спокойны и рассудительны. Даже если ваш босс встанет на сторону вашего критика, вы будете выглядеть разумным и открытым для различных точек зрения.

Если вы и ваш критик помните о целях команды, а не о личных или профессиональных различиях, вы сможете договориться о позитивном пути вперед.

Как справиться с критикой начальника

А что, если ваш критик — ваш начальник? Сначала назначьте встречу и выслушайте их. Если они имеют смысл, уступите точку и соответствующим образом скорректируйте свой подход.

Если вы по-прежнему убеждены, что их критика не соответствует действительности, и они упорствуют с ними, милостиво постарайтесь привлечь их к своей точке зрения. В противном случае вы можете попросить о встрече с кем-нибудь, кто находится выше по служебной лестнице.

Однако осознайте, что вы рискуете еще больше подорвать свое положение.Всегда излагайте аргументы максимально спокойно и рационально.

Примечание:

Критиковать менеджера непросто. Наша статья Как сказать своему боссу, что они неправы

содержит рекомендации для тех, кто хочет критиковать на работе, но не знает, как это сделать.

Как справляться с критикой, когда ты начальник

Что если один из членов вашей команды подвергнет сомнению вашу производительность ? Во-первых, покажите, что вы слышали, что они говорят, и думаете об этом.Справедлива ли критика, или они просто набрасываются?

Если критика справедлива, действуйте в соответствии с ней и покажите, что вы это делаете. Имейте смирение, чтобы признать свои ошибки, и уверенность, чтобы поступать по-другому.

Если, поразмыслив, вы считаете, что критика несправедлива, оспорите ее спокойно и рационально. Не надо просто терять рейтинг и закрывать обсуждение. У вашего критика могут быть серьезные недовольства, которые вам нужно обсудить.

Совет:

Спорите ли вы со своим коллегой или начальником, наша статья о разрешении конфликтов

поможет найти решение.

Поддержание самооценки

Когда вы подвергаетесь несправедливой критике, это может быть неприятно, как бы хорошо вы ни справлялись с критикой. Итак, важно, чтобы вы не позволили опыту повредить вашу самооценку.

или уверенность в себе

.

Иногда критика несправедлива, потому что она просто неверна. А в других случаях это несправедливо, потому что речь идет о чем-то, что не имеет никакого отношения к тому, как вы выполняете свою работу. В любом случае помните, что это указывает на недостатки вашего критика, а не вас.

Если вы обнаружите, что продолжаете зацикливаться на этом, используйте техники осознания мысли, рационального мышления и позитивного мышления.

прояснить в собственном сознании, что вы, ваши навыки и ваши действия не заслуживали критики, которую они получили.

Ключевые моменты

Есть большая разница между справедливой и несправедливой критикой, но иногда грань между ними трудно увидеть. Справедливая критика может помочь вам расти и учиться, а несправедливая критика может увести вас вниз.

Естественно резко реагировать на несправедливую критику, но это редко бывает мудрым карьерным ходом. Сохраняйте спокойствие, попросите критика повторить комментарии и покажите, что вы их понимаете. Если критика основана на недопонимании или другой точке зрения, вы сможете решить проблему.

В более сложных ситуациях, особенно когда критик является вашим начальником, вам следует назначить встречу, чтобы полностью обсудить критику.

Как реагировать на критику: искусство несоответствия

Предпринимательская жизнь Необычный опыт личного развития

В рамках вашего независимого пути многие люди будут противостоять вам.Некоторые будут возражать вам, говоря, что вы «не можете» делать то, что запланировали. Другие будут пытаться навязать вам свои произвольные правила. Другие будут завидовать вашему успеху и пытаться опустить вас до среднего уровня.

Очень важно иметь стратегию борьбы со всеми этими критиками.

Без стратегии у вас будет намного больше стресса и сомнений. Критикам может даже удастся вас сбить с толку. При правильной стратегии вы будете спокойны, зная, что вас не так легко вытащат.Возможные варианты вашей собственной стратегии включают игнорирование, конфронтацию, представление себя выше уровня обсуждения, распространение аргументов… или что-то еще, но что бы вы ни выбрали, вам нужна стратегия.

Стратегию лучше всего разделить между внешним ответом (как вы отвечаете на критику) и внутренним ответом (что вы решаете на самом деле делать и как вы справляетесь с критикой).

Внешний ответ

В большинстве случаев, когда вы отвечаете критике, вы должны быть достаточно вежливыми.Заставьте себя улыбнуться и поблагодарить человека за то, что он поделился с вами своим мнением. Это не всегда их вина — просто помните, что большинству людей угрожают революционные идеи. Время от времени они могут даже оказаться правыми, поэтому обязательно подумайте, возможно ли это, прежде чем списывать это со счетов.

В других случаях вам следует дать отпор. Ваш ответ обычно не должен быть таким сильным, потому что негативно мыслящих людей редко удается убедить изменить свое мнение. Скорее, ваша цель — просто отстоять свою позицию, дать понять, что вы верите в свои цели и мировоззрение, и вас не так легко сломать.Скажите им, почему они ошибаются, но делайте это осторожно.

Вы также можете выбрать более прямую конфронтацию, но помните, что вы можете быть распяты за эту стратегию. Вспомните Мартина Лютера, первоначального писателя, когда он был осужден за свою жизнь в 1520 году. Лютера спросили, откажется ли он от своего нетрадиционного письма. Он серьезно отнесся к вопросу и попросил день подумать над ним. На следующий день он вернулся на стенд. Его знаменитый ответ перед приговором к смертной казни ясно дал понять, что он не отступит:

Я могу и не буду отступать, ибо делать что-либо против совести небезопасно и неразумно.Вот я стою. Я не могу другого. Боже, помоги мне.»

Внутренний ответ

Независимо от того, стряхиваете ли вы пыль со своих ног или наносите ответный удар, ваша внутренняя реакция на негатив должна быть одинаковой. Вы игнорируете критиков и делаете ТОЧНО то, что планировали. Вот и все.

Хорошо, есть еще пара вещей. Во-первых, вам нужно справиться с внутренним стрессом одиночества. На самом деле большую часть времени вы не одиноки — многие другие люди сталкиваются с такими же проблемами, — но это определенно ощущается, когда на вас нападают.

Во-вторых, вам нужен способ следить за своим прогрессом. Когда вы работаете над чем-то важным и сталкиваетесь с противодействием, вам нужно знать, что вы на правильном пути. Вы делаете это с помощью постановки подцелей — меньших достижений, ведущих к вашей большой цели — и регулярно проверяя, как идут дела.

Вы можете сделать это с помощью электронной таблицы (я отслеживаю свои годовые цели таким образом и использую систему ежеквартального обзора), журнала, другого составного документа или любой другой системы управления проектами, которая лучше всего подходит для вас.Дело в том, что вам нужно проверять довольно часто, чтобы поддерживать собственную мотивацию, когда дела идут тяжело.

Отговорки, отговорки…

Самое смешное в критиках то, что их обычно не убеждают на опыте. Вы могли подумать, что со временем, и вы докажете, что правы, они это признают. Но так бывает редко. Чаще всего критики находят новые поводы для критики. Внезапно они скажут, что ваши достижения ничего не значат, хотя раньше они подразумевали иное, говоря, что это невозможно.Они скажут, что вы не следовали правилам, поэтому ваши достижения недействительны.

Короче говоря, обычно вы услышите много оправданий, даже если вам это удастся. Это классический признак критика, и редко бывает человек, который звонит вам и говорит: «Знаешь, я ошибался в этом. Молодец.» Вместо этого у вас обычно будет больше таких же жалоб, но тогда вы поймете, что признание критиков — не та награда, к которой стоит стремиться. Просто отпустите это и живите так, как хотите.

Если вы хотите изменить мир, оправданиям нет места в вашей жизни.Оставьте их критикам, потому что они понадобятся им, когда вы закончите. А теперь за работу! Мир ждет.

###

Изображение: Steve

Подпишитесь сейчас, и вы будете получать лучшие сообщения всех времен.

6 положительных ответов на отрицательную критику

Никто не любит критику. Но это факт жизни. Просто невозможно прожить жизнь без критики.

Др.Вторник, подсказка Алана Циммермана
Первоначально опубликовано 19 мая 2015 г.

«Мы обязаны почти всеми нашими знаниями не тем, кто согласился, а тем, кто не согласился».

Никто не любит критику. Но это факт жизни. Просто невозможно прожить жизнь без критики.

Конечно, наша культура пытается минимизировать влияние критики, говоря: « Палки и камни могут сломать мне кости, но слова никогда не причинят мне вреда. «Это ерунда. Критика всегда ранит. Как говорит философ и писатель Роберт Фулгум:« Палки и камни могут сломать наши кости, но слова разбивают наши сердца. «

Вместо того, чтобы пытаться минимизировать влияние критики, я думаю, вам следует попытаться максимизировать ее пользу. Другими словами, вы должны попробовать что-то из этого извлечь. Вот что ты делаешь.

1. Не отключайтесь, когда вас критикуют.

Просто потому, что кто-то называет вас по имени, еще не значит, что это так.Не принимайте автоматически комментарий другого человека как абсолютную правду. И не заводи дело против себя.

Некоторые люди, когда их критикуют, позволяют им усугубить свою неуверенность в себе. Голос из их негативного прошлого начинает говорить: « Я знал это. Я просто не умею и никогда не буду. » Я говорю: « Прекрати! » Этого не будет. поможет тебе поправиться. Это просто заставит вас застрять в колее.

Напротив,

2.Не поддавайтесь искушению дать отпор, когда вас критикуют.

Когда вас критикуют, это кажется естественным — защищаться или контратаковать, но это не работает. Вы ничему не учитесь и ничего не получаете. Критика просто усиливается — если вы сопротивляетесь — неуместно.

Так что не следует автоматически предполагать, что другой человек злой или злой. Не думайте автоматически, что ему или ей нужно исправление. Как говорит Ник Дамос: « Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно адекватно объяснить глупостью. «

Это похоже на полосу на бампере, которую я видел в Дейли-Сити, Калифорния. Там было написано: « You Toucha My Car, I BreakaYour Face. ». Я знал, что водитель и ее спутница не злые и не нуждались в исправлении, когда я проезжал мимо них и увидел двух полностью одетых монахинь.

Или это как резкая женщина у билетной кассы, которая жаловалась на задержку вылета своего рейса. « Молодой человек, », — упрекнула она билетного агента. «» Мадам «, сказал агент,» Взлетно-посадочные полосы свободны. «

Конечно, ее комментарий был неприятным, а его ответ — умным, но я сомневаюсь, что он помог кому-то из них — или их бизнесу — в долгосрочной перспективе. Вы должны противостоять искушению бороться с словесным огнем с помощью словесного огня.

То же самое можно сказать и о семейных ситуациях. Встречные атаки не помогают ситуации. Когда Родни Дэнджерфилд приучал собаку к дисциплине, его жена сказала: « Собака права. «Контратаки просто создают дистанцию. Родни говорит, что его жена целует собаку в губы, но не хочет пить из своего стакана. Так что будьте осторожны, не выключайтесь и не сопротивляйтесь, когда вас критикуют. Ни один из них не работает.

Как я напоминаю участникам моей новой программы «Сила партнерства: 7 навыков для улучшения отношений и совместной работы»: « человек, которые борются с огнем с помощью огня, в конечном итоге превращаются в пепел. ”

Однако если вы правильно ответите на критику, она принесет вам много пользы.Вы просто должны воспринимать критику как часть вашего образования. Как сказал поэт Роберт Фрост: «Образование — это способность слушать практически все, не теряя самообладания и не теряя уверенности в себе».

Вам необходимо…

3. Рассматривайте критику как потенциально полезную.

Вы могли бы узнать что-нибудь о себе. Вы можете узнать, как вы влияете на других, или можете научиться делать что-то по-другому. Так что пусть критика побудит вас немного поискать себя.

Вы также можете узнать что-нибудь о том, кто критикует.Вы можете узнать, что у нее есть тонкая проницательность, или вы можете узнать, что она не в основе. В любом случае, вы потенциально можете чему-то научиться. Чарльз Калеб Колтон сказал: « Мы обязаны почти всеми нашими знаниями не тем, кто согласился, а тем, кто не согласился. »

Вы поймете потенциальную пользу критики, если вы…

4. Ищите истину в каждой критике.

И в том, что говорят люди, всегда есть доля правды. В конце концов, большинство людей не лгут.Когда они критикуют вас, они просто сообщают о том, что видят в вас. Они сообщают, что может потребовать исправления или улучшения.

Теперь я знаю, что некоторые из вас скажут, что некоторые из людей вокруг вас просто странные. В их комментариях не могло быть правды. Но мне нравится, как об этом говорит Роджер Розенблатт: « То, что человек, который критикует вас, является идиотом, не делает его неправильным. » По крайней мере, критика человека несет в себе правду о том, как этот человек видит вас.Так что ищите истину в каждой критике.

Для этого вам может потребоваться…

5. Разъясните реальную проблему.

Например, супружеская ссора из-за того, какой диван купить, — это, вероятно, не спор из-за мебели. Скорее всего, дело в том, кто принимает решения или чьи предпочтения важнее. Если вы ошибетесь, думая, что борьба идет из-за мебели, на следующей неделе вы будете так же драться из-за стульев для столовой.

Чтобы прояснить проблему, может потребоваться немного покопаться.Возможно, вам придется остановиться и спросить себя: « Почему я злюсь или защищаюсь? » Или вам может потребоваться спросить своего критика, что он чувствует, что вызвало его критику и как ваше поведение на него влияет.

Просто убедитесь, что ваше разъяснение куда-то вас приведет. Не уподобляйтесь человеку в воздушном шаре, который понял, что потерялся. Он опустил воздушный шар, чтобы крикнуть человеку на земле, и спросил: « Извините, вы можете сказать мне, где я? » Человек внизу сказал: « Да, вы находитесь на воздушном шаре, паря в воздухе. 30 футов над этим полем. «

Воздухоплаватель заметил: « Вы должны работать в сфере информационных технологий. » На что человек на земле сказал: « Я работаю. Как вы узнали? »

« Ну, , — сказал воздухоплаватель, — Все, что вы мне сказали, технически правильно, но никому это не нужно. »

Мужчина внизу ответил: « Вы должны работать в бизнесе. » « Я работаю, », — сказал воздухоплаватель, «, но откуда вы узнали? »

« Easy, », — сказал мужчина.« Вы не знаете, где находитесь и куда собираетесь, но ожидаете, что я смогу помочь. Вы находитесь в том же положении, в котором были до нашей встречи, но теперь это моя вина. »

Наконец,

6. При необходимости практикуйте непривязанность.

Это может означать, что вы должны дать себе время остыть, прежде чем отвечать на критику. Несколько часов или несколько дней могут дать вам время, которое вам нужно, чтобы быть более объективным в вопросах, когда вы выясняете правду в своей ситуации.В конце концов, если вы отвечаете на критику, говоря о том, о чем позже сожалеете, вы в некоторой степени застряли. Даже если вы извинитесь, собеседник всегда будет сомневаться, действительно ли вы имели в виду то, что изначально сказали.

Отстраненность не означает, что вы холодны или бесчувственны. Вы просто признаете, что вы и другой человек являетесь двумя отдельными людьми, имеющими разные чувства и потребности. Чем больше вы будете помнить об этом, тем легче будет сохранять спокойствие и уважать другого человека.

Как сказала консультант по коммуникациям Луиза Роджерс, в первые годы замужества она раздражалась на мужа, когда он рассказывал о своих страхах. Она обвинит его в чрезмерной реакции.

Она сказала, что теперь понимает, что так отреагировала, потому что ей не хватало сильного, отдельного ощущения себя. Его страхи превратились в ее страхи. Его неуверенность делала ее незащищенной. Ее выбор, как она их видела, заключался в том, чтобы либо отрицать его страхи, рассердившись на него, либо полностью принять его страхи.Поскольку ей не хватало отстраненности, она не могла слушать его и позволять ему испытывать свои чувства.

В жизни вас будут критиковать. И вас будут критиковать на работе. Только не туши огонь огнем. Ты лучше этого. Фактически, сделайте себе одолжение. Возьмите копию моей аудиопрограммы о критике. Слушайте это снова и снова. Вы научитесь умело реагировать и добьетесь гораздо лучших результатов.

Об авторе:

© 2015 г.Алан Р. Циммерман

Как автор бестселлеров и профессиональный спикер Зала славы, д-р Алан Циммерман сосредоточен на «преобразовании человеческой стороны бизнеса». Его программные выступления и семинары отличаются высоким содержанием, высокой энергией и высокой вовлеченностью, которые меняют жизнь людей и компании, в которых они работают.

Перепечатано с разрешения информационного бюллетеня доктора Алана Циммермана «Вторник». Для вашей личной бесплатной подписки на «Совет по вторникам» … вместе с несколькими другими бесплатными подарками перейдите на сайт www.DrZimmerman.com.

Авторские права © 2015 Zimmerman Communi-Care Network, Inc.

1-800-621-7881
[email protected]

Как правильно реагировать на отрицательный отзыв

Отзыв, как говорится, подарок. Исследования подтверждают это, предполагая, что это ключевой фактор производительности и эффективности руководства. Отрицательный отзыв, в частности, может быть ценным, потому что он позволяет нам контролировать нашу работу и предупреждает нас о важных изменениях, которые нам необходимо внести.И действительно, руководители, которые просят критическую обратную связь, считаются более эффективными руководителями, сотрудниками и коллегами, в то время как те, кто ищет в первую очередь положительную обратную связь, оцениваются ниже по эффективности.

Но обработать отрицательную обратную связь и отреагировать на нее не всегда просто. Это может заставить нас защищаться, злиться и стесняться, что впоследствии снижает нашу эффективность. Более того, мы не можем принимать все отзывы за чистую монету. Хотя критическая обратная связь часто может быть дана объективно и с самыми чистыми мотивами, она также может быть неточной и / или гнусной по своей природе: коллега, который хочет выкинуть нас из игры; начальник, у которого совершенно нереалистичные ожидания; сотрудник, который боится говорить правду властям; друг, который проецирует на нас свои проблемы.Трудно понять, что реально, а что нужно отфильтровать.

Существует множество ресурсов о том, как запрашивать критическую обратную связь, но сравнительно мало рекомендаций о том, как ориентироваться в жесткой обратной связи, которую мы получаем. Вот пять эмпирически подтвержденных действий, которые помогут вам услышать критическую обратную связь открыто и спокойно, намеренно изучить ее для понимания и использовать ее для улучшения без побочного ущерба для вашей уверенности и самооценки.

1. Не спешите реагировать

За 15 лет работы организационным психологом и коучем руководителей я видел практически все возможные реакции на критические отзывы.Среди особенно запоминающихся ответов были удары кулаком по стене, обвинения в том, что я придумываю их отзывы, и такие неудержимые слезы, что нам пришлось перенести сеанс. (Обнадеживает то, что все трое в конечном итоге добились значительных улучшений, когда их первоначальные эмоции угасли.)

Все эти реакции вполне понятны. Как сказал известный психолог Уильям Суонн, когда люди получают обратную связь, которая противоречит нашему представлению о себе, мы «страдаем от серьезной дезориентации и психологической анархии, которые возникают, когда [мы] осознаем, что само [наше] существование находится под угрозой».”

В рамках исследовательской программы для моей новой книги Insight , моя команда провела десятки интервью с людьми, которые значительно улучшили свое самосознание. Эти участники сообщили, что часто искали критические отзывы, которые помогли бы им стать лучше. Но им не обязательно нравился этот опыт. Один участник, руководитель некоммерческой организации, пошутил: «Вы шутите? Ненавижу слышать, что я несовершенен! » Мы нашли это обнадеживающим — даже самые сознательные из нас по-прежнему остаются людьми.Но когда мы углубились в то, что они сделали дальше, мы увидели четкую закономерность. В то время как многие из нас заставляют себя преодолеть свои эмоции и немедленно реагировать, эти очень самосознательные люди давали себе дни или даже недели, чтобы оправиться от сложной обратной связи, прежде чем решить, что делать дальше.

В частности, многие сообщили, что активно работают над изменением своего восприятия обратной связи — они думали о расстраивающей или неожиданной информации как о полезных и продуктивных данных — психологи называют это когнитивной переоценкой.Один простой, но эффективный инструмент переоценки — это аффект, обозначение или выражение наших чувств словами. Например, после критического обзора производительности мы можем просто признать: «Я чувствую себя ошарашенным и немного напуганным».

Другой прием — самоутверждение. Если уделить несколько минут тому, чтобы напомнить себе о другом важном аспекте нашей личности, помимо того, что находится под угрозой, это снижает нашу физическую реакцию на угрозу и помогает нам быть более открытыми для критической обратной связи. Например, если вы узнали, что ваша команда видит в вас микроменеджера, вы можете вспомнить, что вы поддерживающий друг, преданный член сообщества или любящий родитель.Когда мы видим более широкую картину, это помогает нам представить обратную связь в ее правильном ракурсе. Тогда и только тогда мы должны решить, как реагировать.

2. Получить больше данных

Это может дезориентировать, узнав, что люди не всегда видят нас такими, как мы сами. Однажды у меня был коуч-клиент по имени Ким, умный, преданный своему делу менеджер, весь мир которого только что перевернул с ног на голову отчет 360. Несмотря на то, что всю свою карьеру она боролась с чувством незащищенности, коллеги считали ее агрессивной и высокомерной на встречах.Она понятия не имела, что делала, чтобы создать это восприятие. (Несмотря на преимущества некоторых моделей 360, они могут оставить без ответа многие вопросы.)

Мы не можем реагировать на отзывы, пока не поймем их по-настоящему. Когда мы слышим что-то новое, обычно рекомендуется спросить несколько надежных источников, не замечали ли они такое же поведение. Это не только дает нам более подробную информацию о том, что мы делаем для создания определенного впечатления, но и помогает нам избежать чрезмерных корректировок, основанных на мнении одного человека.В конце концов, как сказал римский философ Марк Аврелий: «Все, что мы слышим, — это мнение, а не факт».

Но кого мы должны спросить? Наши интервью с очень самосознательными людьми дают некоторые полезные советы. Удивительно, но большинство из них сообщили, что их круг обратной связи относительно невелик. Один менеджер по обслуживанию клиентов заметил: «Я получаю отзывы постоянно, но не от всех людей. Я полагаюсь на небольшую группу, которой доверяют, и я знаю, что она скажет мне правду ». Эти «любящие критики», как мы их назвали, были людьми, которым они доверяли и которые были бы с ними предельно честны.Любящие критики не обязательно должны быть людьми, с которыми мы близки (даже совершенно незнакомые люди имеют странно точное восприятие нашей личности). Я бы сказал, что из трех любящих критиков, выбранных Ким, тот, кого она знала наименее хорошо, дал ей наиболее ценную информацию.

С помощью своих любящих критиков Ким вскоре смогла лучше представить себе, как ее поведение воспринимается, что дало ей возможность делать другой выбор. Спустя несколько месяцев начальник Кима сказал мне, что из одного из его худших сотрудников она превратилась в самого ценного члена его команды.Если бы она не нашла времени, чтобы понять полученные отзывы, трудно представить себе такую ​​драматическую трансформацию.

3. Найди предвестника

Даже когда мы значительно улучшили определенное поведение, это не означает, что люди вокруг нас автоматически заметят это. Как метко заметил тренер по лидерству Маршалл Голдсмит, может быть труднее изменить восприятие нашего поведения, чем само поведение. И если мы тратим энергию на улучшение на основе отзывов наших коллег, но те же коллеги не замечают этого, это может обескураживать.

По этой причине я также работаю со своими коучинговыми клиентами над аспектами их поведения, связанными с общественностью. Вскоре после получения их отчета об обратной связи мы выбираем одно очень заметное и символичное действие, которое покажет, насколько они серьезно относятся к изменениям. Однажды я работал с Полом, который заведовал отделением радиологии в большом региональном медицинском центре. Когда я брал интервью у его сотрудников, их моральный дух был очень тяжелым. Они сказали мне, что Пол, похоже, не понимал и не заботился об их повседневных проблемах, что расстраивало и деморализовало.

В своих интервью я постоянно слышал один и тот же пример. Несколькими неделями ранее дверной упор на входе в радиологическое отделение сломался. Сотрудникам, перевозящим пациентов на носилках, приходилось осторожно подпирать дверь бедром и быстро проталкивать носилки, прежде чем она закрылась. Они сделали заказ на работу, но через несколько недель дверной упор так и не починили. Эта относительно незначительная проблема явно сказалась на команде Пола.

План, который создал Пол, содержал множество отличных долгосрочных стратегий, призванных завоевать доверие его команды.Но еще до того, как он начал его исполнять, мы выбрали его предвестника. Завтра он спустится в отдел в самое загруженное время дня и, на виду, своими руками заменит дверной упор. Сотрудники Пола сразу же заметили и оценили этот символический шаг, который значительно упростил выявление других изменений, которые он внес в будущем.

4. Не будь одиноким мучеником

Получение критической обратной связи может казаться изолированным упражнением, и не только потому, что в данный момент это неудобно.Исследования Франчески Джино, Пола Грина и Брэда Стаатса показали, что мы склонны избегать людей после того, как они оставляют нам отрицательные отзывы. И хотя, безусловно, может быть легче увидеть себя потерпевшей стороной в обширном заговоре на рабочем месте, изолировать себя от людей, которые говорят нам правду, — большая ошибка. Джино и ее коллеги обнаружили, что успеваемость участников через год снизилась.

Во всяком случае, мы должны подтянуть людей, которые говорят нам правду, еще ближе.Маршалл Голдсмит и Ховард Морган отслеживали изменения в поведении более 11 000 руководителей после завершения программы развития лидерских качеств. Те, кто участвовал в постоянном диалоге со своими коллегами, продемонстрировали резкое улучшение, в то время как улучшение тех, кто этого не делал, «едва превышало случайный шанс».

В этом отношении критическая обратная связь может быть отличным предлогом для перезагрузки наших отношений — и при правильном подходе наши самые большие критики могут стать нашими главными защитниками. Когда я проводил собеседование с коллегами нового клиента коучинга, Рэйчел, я узнал, что ее коллеги из другого отдела чувствовали неуважение из-за ее отсутствия активного общения.

Поскольку два руководителя этого отдела имели решающее значение для успеха Рэйчел, она решила сделать первый шаг. Она поблагодарила их за обратную связь, искренне извинилась за свое участие в их конфликте и предложила изменить свои ожидания в будущем. Она также взяла на себя обязательство встречаться с ними ежемесячно, чтобы узнать, как ей стать лучшим партнером. Несколько месяцев спустя она получила от них яркое электронное письмо с благодарностью за отзывчивость и партнерство. Когда Рэйчел работала над внесением изменений, они продолжали праздновать с ней, когда дела шли хорошо, и давали ей возможность сомневаться, когда они этого не делали.

5. Помните, что изменение — это всего лишь один вариант.

Наиболее успешные и амбициозные люди, вероятно, считают, что, когда поведение ограничивает их успех, они должны работать, чтобы изменить его. Однако не всегда лучший способ справиться со своими слабостями очевиден. Иногда обратная связь может выявить недостатки, которые тесно связаны с самой тканью того, кем мы являемся.

Леви, успешный предприниматель, является показательным примером. На протяжении большей части своей карьеры он считал себя эффективным лидером и сильным коммуникатором.Но после процесса 360 он обнаружил, что его команда не разделяет его мнение не только из-за того, что их оценки постоянно намного ниже, чем его самооценки, но и самый низкий балл, который они ему дали, за коммуникативную компетентность.

Леви начал процесс, чтобы лучше понять эту обратную связь, и пришел к осознанному выводу, что он, возможно, никогда не будет по-настоящему представительным, как бы он ни старался. Но вместо того, чтобы останавливаться на достигнутом (что, возможно, было заманчиво), он знал, что ему нужно открыто заявить о своей команде.Он созвал собрание компании, на котором признал, что он не самый симпатичный или общительный руководитель. Затем он объяснил своей команде, что некоторые виды поведения были личным недостатком и, конечно же, не свидетельствовали о том, что он не заботился о них и не ценил их. Наконец, он попросил их помощи и понимания, когда он работал над преодолением этой слабости.

К большому удивлению Леви, его сотрудники сразу же стали более понимающими. Со временем они даже начали (с любовью) шутить над некоторыми из его ошибок в общении.Леви увидел в этом сигнал, что они больше на его стороне, даже если он не мог быть идеальным лидером. Иногда лучший ответ на критическую обратную связь — признать свои недостатки — сначала перед самими собой, а затем перед другими, — в то же время устанавливая ожидания относительно того, как мы, вероятнее всего, будем себя вести.