Фасилитация в тренинге что это такое: Что такое фасилитация?. Статья. Досудебное разрешение споров (Медиация). Самопознание.ру

Техника управления коллективным разумом — Strelka Mag

Вот уже несколько лет студенты «Стрелки» учатся под присмотром фасилитаторов. Это сложное слово — новая для России профессия, без которой сложно представить формирование нового коллектива или работу разных специалистов над долгими многоэтапными проектами. Фасилитаторы с многолетним опытом рассказали, почему в России работать с людьми сложнее, зачем имитировать песчаную бурю, и как направлять, но не управлять.

ЧТО ТАКОЕ ФАСИЛИТАЦИЯ?

«Фасилитация — это проектирование процесса обучения или работы группы людей», — говорит Анна Фелисия Вальдес, один из ведущих фасилитаторов шведской школы Hyper Island. Фактически, фасилитатор — проводник, который помогает незнакомым или малознакомым людям, оказавшимся в команде, достичь наилучших результатов. Этот проводник должен не просто понимать роли в группе (хотя определить лидера в группе незнакомых людей тоже не так-то просто), но уметь правильно направить усилия каждого члена группы для достижения общей цели.

Анна Вальдес на встрече со студентами «Стрелки»

В последние годы проекты во многих профессиональных сферах становятся сложнее, и люди должны уметь работать друг с другом, даже если они из разных областей: градостроители, архитекторы, социологи, юристы, маркетологи и дизайнеры. Как найти общий язык, правильно обозначить конечную цель и задачи и сделать так, чтобы каждый не тянул на себя одеяло, а в процессе работы всем было комфортно? По сути, для этого и нужен фасилитатор.

«Очень важно понимать динамику группы и беспристрастно наблюдать её со стороны. Я стараюсь работать с разными типами лидерства на разных этапах работы группы, — рассказывает Анна Фелисия. — В самом начале совместной работы люди всегда чувствуют себя скованно. Они застенчивы, очень любезны. Позже они привыкают другу к другу, начинают чувствовать себя более свободно, и в этот момент наступает кризис доверия». На всех этих стадиях фасилитатор должен помочь группе сработать наиболее эффективно. Так, на первых стадиях людям нужна структура: правильная постановка цели и распределение ролей. Фасилитатор видит, в каких ситуациях кто проявляет больше лидерских качеств, помогает ему взять на себя ответственность и в то же время не даёт чрезмерно манипулировать более пассивными членами команды. На второй же стадии фасилитатор помогает преодолеть кризис так, чтобы ни у одного из участников не осталось неприятного осадка.

Как говорит Анна Фелисия, в разных ситуациях разные члены группы могут брать на себя роль лидера. Фасилитатор должен вовремя обратить на это внимание и постараться правильно перераспределить роли. Иначе, как это часто бывает, самопровозглашённый лидер может довести других участников процесса до состояния «окей, я сделаю это, но не думай, что мне это нравится». Считается, что такого рода состояние наименее эффективно. Так что задача фисилитатора — сделать работу комфортной для всех участников процесса.

ГДЕ НАУЧИТЬСЯ ФАСИЛИТАЦИИ?

«Фасилитация — это навык и профессия, так что этому можно научиться, — объясняет Дэвид Эриксон, один из основателей Hyper Island и главный фасилитатор института „Стрелка“. — Но прежде чем понять, где и чему учиться, нужно понять, какие типы фасилитации есть».

Дэвид Эриксон на встрече со студентами

Существует несколько классификаций фасилитации, которые различаются своими целями, задачами и адресатом. Так, самый первый (и самый низкий) уровень подразумевает только техническое обеспечение группы, модерацию, создание комфортных условий для её работы. На этом этапе фасилитатор не следит за ролями в группе, прогрессом и достижением цели. Следующая ступень — это более включённое участие фасилитатора: он ставит цель, следит за её достижением. Третий уровень учитывает потребности не только группы в целом, но и каждого её члена. Последняя ступень фасилитации — это регулирование отношений в рамках больших групп и сообществ.

Уровни фасилитации

Школ фасилитации за рубежом множество. Какие-то из них дают практические навыки, какие-то более академичны. Например, первый фасилитатор «Стрелки» Лия Сафина училась этому ремеслу на базе общественных организаций при Европейской комиссии. Как ни странно, даже у такой новой профессии есть сугубо научное направление, в рамках которого разрабатывается методика.

Дэвид Эриксон: «Я учился у Дэйл Хантер, она одна из самых авторитетных экспертов-фасилитаторов сегодня. Она получила докторскую степень и стала одним из основателей Международной ассоциации фасилитаторов. Дэйл первая создала этический кодекс для людей новой профессии. И, несмотря на то что она вышла из академической среды, она много практикует, потому что научиться фасилитации по книжке невозможно».

И Дэвид, и Анна Фелисия настоятельно рекомендуют постигать новую профессию без отрыва от реальности. Насколько изменчиво настроение одного человека, настолько же быстро изменяется атмосфера в группе, так что фасилитатор должен уметь быть гибким и адаптироваться к новым условиям работы быстрее, чем группа. Ряд курсов проводятся под руководством Zenergy — новозеландской организации, которая специализируется на работе с «коллективным разумом». Согласно тому, что говорят сами эксперты Zenergy, фасилитация — это новый тип лидерства, которому можно научиться.

Наконец, что важно отметить: фасилитация — это не профессия вроде арт-директора или финансового директора. В чём сходятся практически все эксперты этой области, так это в том, что фасилитация может работать в разных тип

Что такое фасилитация и зачем её изучать, если вы руководитель компании

Фасилитация, коучинг, HR – англицизмы, которые можно услышать на любом тренинге по управлению. Непосвящённым часто кажется, что это нечто малопонятное, ассоциирующееся с манипуляцией и зарабатыванием на пустом месте.

Зачем современному руководителю разбираться в этих терминах и применять их в работе, рассказывали на первой в Казахстане антиконференции по вопросам лидерства, которая прошла в Алматы 27 сентября. Её провела компания «Ренессанс» с 20-летним опытом обучения эффективному управлению.

Светлана Крутских открывает антиконференцию

Антиконференция – это формат, который основан на разрыве шаблонов. Никого официоза, скуки и дресс-кодов. Люди собираются, чтобы обсудить важные вопросы в наиболее лёгкой и увлекательной для них форме. Особое внимание на антиконференции уделялось такому понятию, как фасилитация.

Фасилитация – от слова facilitate – помогать, облегчать, способствовать. По сути, это профессиональная организация групповой работы. Фасилитатор помогает правильно направить ход обсуждения, рабочей встречи и так далее. Если совсем просто, то цель фасилитатора придать форму содержанию. Существует даже Международная ассоциация фасилитаторов. Она была организована в 1989 году.

Профессия фасилитатора зародилась в 1960-1970-е годы в США. В Институте культурных связей начали создавать группы поддержки организаций для обсуждения их будущего. В таких группах возникло сообщество организаторов таких мероприятий, которые впоследствии назвали фасилитаторами. Первое сообщество фасилитаторов было созданов в 1980-х в Далласе.

«В любом обсуждении есть содержание и процесс. В 60-х годах американцы поняли, что решения принимаются быстрее если одни люди отвечают за содержание, а другие за процесс. Фасилитаторы отвечают за процесс», – объяснила управляющий партнёр агентства «Ренессанс» Светлана Крутских.

Зачем нужна фасилитация?

Казалось бы, если в команде итак собрались умные люди, то они способны самоорганизоваться. Но зачастую профессионализм и высокий интеллект не равны высоким коммуникационным навыкам. Лучший специалист в командной работе может оказаться токсичным, не слышать других или не уметь отстоять свою позицию. Фасилитатор помогает группе быть эффективной, создавая комфортную обстановку.

«Это помощь и поддержка людям, которые хорошо разбираются в содержании. Фасилитатор создаёт форму, ведёт, создаёт путь, по которому людям хорошо двигаться», – говорит Светлана Крутских.

Фасилитация поможет обеспечить скорость принятия решений и творческий подход к процессу.

Фасилитацию применяют, если нужно:

• Провести мероприятия по трансформации организации
• Решить проблемы компании
• Улучшить эффективность команды
• Запустить новый проект
• Выявить ядро ценностей и миссию компании.

Как правильно фасилитировать?

Существует множество методов и технологий фасилитации. Все они находятся на стыке психологии и управленческих методик.

Например:

Ментальная карта

На доске или на мониторе компьютера с графической фигурой, в центре которой пишут ключевое слово – обсуждаемую тему. Затем группа развивает тему, рисуя ответвления.

Такая техника помогает структурировать обсуждаемую тему, выявить скрытые связи и на начальном этапе какого-либо проекта понять, что нужно учесть при его реализации.

Мировое кафе

Коллектив делят на группы, которые рассаживают по столикам. За каждым столом свой ведущий, который записывает все идеи на листе флипчарта. Периодически группы пересаживаются и изучают идеи друг друга, дополняя их. Этот метод помогает управлять большими группами, создавать живые дискуссии и собирать больше информации о конкретном вопросе.

Почему современный лидер отдаёт инициативу коллективу?

Фасилитация – наука, которая демонстрирует особенности современного подхода к управлению людьми.

«Фасилитация – это технология антитоталитарного подхода, это технология антиэго. Это не когда кто-то говорит: «Ого-го, я альфа-самец». Это когда мы реально доверяемся умным, активным, вовлечённым людям, которые могут брать на себя ответственность», – считает Светлана Крутских.

На различных тренингах по лидерству и управлению очень любят подчёркивать, что руководитель не должен быть деспотом, он должен быть максимально демократичным и вести дело так, чтобы сотрудники чувствовали, что сами принимают решения.

Тренеры считают, что это важно, потому что отвечает запросу современного поколения, которому уже не подходят советские методики подавления личного ради общественного.

«Современному лидеру важно не брать всю инициативу на себя. Не быть эгоистом. Например, на этой антиконференции мы отдаём инициативу участникам, мы понимаем, что к нам пришли умные люди, – говорит Светлана Крутских. – Современной молодёжи, поколению «y» это очень нравится. Они не хотят быть фишками, которые двигают на поле. Они хотят принимать участие, хотят мыслить».

Светлана считает, что нельзя относиться к такому подходу как к манипуляции, нужно реально доверять своей команде. Потому что правильный лидер наберёт людей, которые могут взять на себя ответственность. Такой метод подходит для конкурентных рынков. Если применять его правильно, то считается, что в сухом остатке будет главное – эффективность и прибыль компании.

Рамиль Мухоряпов на антиконференции / Фото Informburo.kz

Директор холдинга Choco Family Рамиль Мухоряпов рассказал, что на себе испытал разницу двух подходов к руководству: более тоталитарного и, наоборот, дающего свободу решений.

«Хорошо, когда в команде все лидеры. Они слышат других, но они не готовы взять под козырёк и пойти исполнять. Они все уверены в себе. С такими ребятами у нас были стычки, конфликты, – рассказывает Рамиль Мухоряпов. – В какой- то момент я их просто отпустил: раз такой умный, делай сам. И стало только лучше. Я перестал командовать, но оставил за собой право посоветовать, а решения принимает сотрудник, и это оказалось гораздо лучше».

Почему мотивировать сотрудников экономически выгодно

Мотивация, идеология компании и признание высоких профессиональных качеств каждого сотрудника – это ресурс, который помогает управлять. Подчёркивая, как вы цените работника, вы даёте ему уверенность в своих силах и мотивацию. А это нематериальные ресурсы, которые порой важнее, чем высокая заработная плата.

«Люди должны чувствовать свою значимость, – говорит начальник отдела рекламы и общественных связей Банка ВТБ Казахстана Татьяна Шевченко. – Мотивации в виде заработной платы уже недостаточно. Если люди понимают свою ценность, они делают работу охотнее, вкладывают в неё своё творчество, свою душу. Они понимают, что их проект – это продукт команды, и болеют за него».

Почему важно прощать ошибки сотрудникам

На различных тренингах также советуют прощать ошибки ценным сотрудникам во всех случаях, когда это возможно без большого ущерба для компании.

Это важно, потому что оступившийся сотрудник будет ценить лояльное отношение к нему и стараться оправдать доверие. Однако с прощением важно не переборщить, если сотрудник слишком часто ошибается, то, возможно, он просто недостаточно компетентен.

Тратить ли деньги на недешёвые тренинги по мотивации, лидерству, управлению и фасилитации или относиться к этому скептически, считая тратой времени, – ваш личный выбор. Важно проверять квалификацию тренера и обращаться в сертифицированные специализированные центры. Стоит осторожно относиться к фрилансерам или организациям, которые не имеют своих специалистов, всё время приглашая кого-то.

Что такое фасилитация, и всегда ли ее можно применять?

Что такое фасилитация, и почему она стала такой популярной в последние годы?

Фасилитация — это профессиональная организация процесса и пространства для создания общего понимания или принятия решения группой. При этом важно, чтобы каждый из участников фасилитации принял участие в общении и был готов взять​ на себя ответственность за выполнение.

Популяризации фасилитации у нас в стране очень помогли события на Майдане. Когда большое количество людей стало объединяться в сообщества и общественные организации, потребовались новые методы принятия решений среди равных и свободных людей.

Кто чаще всего практикует фасилитацию?

Первыми учиться фасилитации пришли внешние консультанты и бизнес-тренеры, которые применяли ее в работе со своими клиентами. Затем коучи, психотерапевты, которые работают не только в индивидуальном, но и в групповом формате. Следующими присоединились HR, и до сих пор это одна из самых многочисленных групп участников. Именно HR стали флагманами внедрения техник фасилитации в компаниях. Чуть позже присоединились маркетологи, которые проводят всевозможные фокус-группы.

Сейчас достаточно большую часть участников составляют руководители компаний или подразделений. Их цель — понять, что это за партисипативный стиль управления, и по каким критериям они планируют выбирать фасилитаторов для проведения стратегических​ сессий в своих компаниях.

Как можно классифицировать методы фасилитации? Для каких задач ее используют чаще всего?

Назову несколько наиболее часто встречающихся:

• Создать общее понимание. Когда все участники одинаково понимают, куда мы идем, какая цель, какие сроки, ресурсы, зачем мы все это делаем и какие правила игры. Например, создание видения развития компании или проекта, стартап, внедрение изменений и пр.
• Разрешение или предотвращение конфликтов.
• Стратегические сессии, включая создания миссии и ценностей компании.
• Принятие важных, неочевидных решений.
• Планирование и согласование действий отделов, команд или проектных групп.
• Креативные сессии.
• Ретроспективы проектов.
• И многое другое.

Действительно ли групповое принятие решений всегда дает гарантированно хороший результат?

Фасилитация НЕ волшебная палочка, и решение точно НЕ появляется как кролик из шляпы. Кроме экспертизы, еще должны быть полномочия, понимание ЧТО будет происходить с принятым решением (не будет ли оно отложено в долгий ящик, не отменят ли это решение завтра и пр.), ощущение безопасности (когда мнение каждого важно, услышано и учтено, когда конфликты разрушены, а не спрятаны и пр).

Профессиональные фасилитаторы, кроме того, что умеют выстроить процесс и пространство с учетом всего вышесказанного, умеют еще определить, когда фасилитацию лучше НЕ проводить, а использовать другие методы принятия решений.

Как может HR использовать фасилитацию для решения текущих задач: рекрутинг, вовлечение, развитие персонала?

Здесь стоит говорить об использовании методов фасилитации, которые можно использовать на этапах рекрутинга, адаптации, обучения и пр. Причем как для работы с кандидатами или новыми сотрудниками, так и со «старичками» или увольняющимися, чтобы снять и учесть их мнения и опыт.

Либо о фасилитационном подходе в управлении персоналом в целом. Но это должен быть подход всей компании, а не только отдела по управлению персоналом.

Не произойдет ли трансформация HRD в фасилитаторов?

Я бы абсолютно НЕ ставила равенства между понятиями HR и фасилитатор. Это две разные профессии, с разными целями и задачами. Я бы скорее говорила о том, что руководители все больше выбирают фасилитативное управление. Но до критической массы таких руководителей нам еще очень и очень далеко.

Наталья Карпова, лицензированный тренер по ТоР-фасилитации, delo.ua

Коучинг и фасилитация. Границы и пересечения

Чем схожи коучинг и фасилитация?

В фасилитации и коучинге я вижу близкий смысл, и вот в чем связь.

Нет директивности. Фасилитатор и коуч не направляют, а сопровождают процесс — создают условия для того, чтобы группа/клиент пришли к своим целям максимально быстро и эффективно. Наша цель помочь исследовать, прояснять запрос и путь к результату, подсвечивать потенциально важные аспекты, расширять понимание, помогать осознавать и видеть возможности. Брать по максимуму от процесса решения задачи.

В чем разница?

Фасилитатор работает с группой, коуч — с одной персоной.

Фасилитатор работает над групповым интересом или интересами участников, где каждый хочет прийти к своему результату. Например, команде нужна разработка стратегии бизнеса, или участникам семинара нужно создать личные проекты.

Коуч работает над личным запросом в индивидуальной работе (найти путь самореализации, выйти на новый уровень, взять максимум из ситуации и разрешить ее, расставить приоритеты…).

Стоит упомянуть, что существует также командный коучинг. Он отличается от фасилитации тем, что его смысл — объединить личные цели каждого в едином процессе (коучинг для коллектива в бизнесе).

Какие изменения произошли во мне, как в человеке?

Коучинг оказался таким навыком, который влияет не только на профессиональную сторону, но и на личность в целом. Я стала исследователем своей жизни и жизней людей, с которыми соприкасаюсь. Не давать совет в лоб, а прояснить вопрос, помочь увидеть шире. Понимать человека не только тогда, когда он говорит, но и тогда, когда он молчит.

Если вопрос возникает внутри меня, то искать его причину, собрать больше пазлов для картины.

Какие изменения произошли во мне, как в тренере-фасилитаторе?

Теперь и семинар я веду из роли исследователя. Есть вектор, в котором мы движемся с участниками, но у него есть диапазон. Важно показать его группе, и пригласить к изучению.

Для меня стало очень органично проводить рефлексию и анализ в группе. Помогать участникам осознать полученный опыт и уже в этом осознании найти что-то еще ценное для себя.

Я стала больше видеть в людях. Как будто надела очки с фильтром “возможности потенциала” и в каждом участнике вижу ореол вокруг. Стараюсь направить внимание участников на расширение своих возможностей.

В контакте с участниками во время семинара я стараюсь услышать больше. Это и есть проявление компетенции “активное слушание”, “полное присутствие”. Не только, о чем человек говорит, но и как? а про что он молчит? Все это дает мне информацию, которую я могу вернуть участнику.

В общем, теперь я живу в роли исследователя, потому что природа человека удивительна, теперь я точно это знаю. Я счастлива, что в профессии тренера-фасилитатора, а теперь и коуча, я могу реализовывать свой интерес к миру и этим помогать другим.

Интересен коучинг? Вот с чего начать.

Если и вы хотите усилить свои компетенции в теме коучинга, то вот что я рекомендую:

• Ищите сначала базовые курсы. Профессиональное обучение достаточно объемное по временным и финансовым ресурсам. На качественном базовом курсе вы познакомитесь с основами, техниками и попрактикуетесь. Там вы и поймете, хотите ли идти дальше профессионально или продолжать прокачивать себя в тренерстве.
• Ищите программы аккредитованные в ICF. Это признанная международная федерация коучинга, на сайте российского отделения есть перечень аккредитованных школ, которым можно доверять. 
• Даже в базовом курсе должна быть практика. Только через практику можно по-настоящему прочувствовать магию коучинга. Внимательно изучайте любые программы.
• Смотрите демо-сессии с профессионалами коучинга на youtube. Я регулярно продолжаю их пересматривать. Каждый раз, уже с новыми знаниями, вижу больше, понимаю новое. Это очень ценно. Вот пример.  Такие сессии есть в открытом доступе.

Кайфуйте от процесса познания. Увлеченность и постоянное движение на профессиональном пути делают его счастливым. А если хочется разобраться с тем, что такое коучинг, то пишите, какие у вас вопросы возникают.  Мне будет интересно подумать над новыми статьями про коучинг и фасилитацию.

Фасилитацию в школы!

Педагогическая фасилитация предъявляет целый ряд требований как к процессу обучения, так и к личности преподавателя. Он должен быть способен выстраивать особый стиль общения и взаимоотношения с детьми. Педагоги, практикующие искусство фасилитации, являются мотиваторами, они предоставляют ученикам свободу и возможность учиться и, что самое важное, – учатся вместе с ними.  

Внутри фасилитации находится человекоцентрированное обучение, выражающееся в глобальном доверии к человеку, мотивирующее в человеке тенденцию расти, развиваться, реализовывать свой потенциал.

При работе в фасилитирующем подходе преподаватель умело управляет, направляет, поддерживает образовательную деятельность детей, используя возможности образовательной среды.

Фасилитация не просто модифицирует образовательную среду, а коренным образом преобразует ее. Сама среда становится условием «ситуации успеха».

У педагога возникает много новых задач, обнаруживаются дефициты в навыках.

Все вышесказанное требует от личности педагога кардинальных перемен. Само собой, требуется содержательная супервизия учебного материала, с которым педагог работал годами. Необходимо освоение новых методов работы с группами. Необходимым условием работы в фасилитативной технологии является совершенно новая организация образовательной среды, где развивается новая философия отношений и культура коммуникации. Где новые пространственные решения располагают к безопасной доверительной и уважительной атмосфере. Где организационно-технологический компонент среды предоставляет массу новых возможностей для развития необходимых компетентностей, новых грамотностей и личностного потенциала ребенка.

Да и сами установки, находящиеся внутри фасилитации, требуют как минимум их осознания и принятия, а как максимум освоения и применения на практике. Например:

• создание атмосферы доверия, уважения, открытости, способствующей учению, включающей прочувствованное эмпатическое слушание, стимулирующее самонаправленное учение;
• признание, что все участники группы изначально умны, способны, хотят, могут эффективно действовать и решать задачи;
• понимание, что группа может принять лучшее решение, чем одиночка;
• принятие того, что мнение каждого одинаково важно вне зависимости от его опыта и возраста;
• осознание того, что форма работы не менее важна для результата, чем содержание/тема;
• признание того, что участники более привержены тем идеям, в создании которых сами принимали участие;
• понимание, что группа сама способна справляться с проблемами и препятствиями, если предоставить эффективный формат и научить ее эффективному способу;
• использование возможного сопротивления группы как энергию для развития и получения опыта;
• осознание того, что предоставить метод и помочь другим воспользоваться им не менее важно, чем предложить готовое решение;
• освоение способов конструктивной обратной связи, направленной на помощь в развитии и на повышение качества и эффективности процесса образования.  

Ну а задачи, которые придется решать, выбери педагог путь фасилитации, требуют отдельного внимания, они сильно выходят за рамки представления о задачах, которые решает образование сегодня.

Задачи, в решение которых вкладывается фасилитация, работают на личностные и метапредметные результаты, помогают развитию личностного потенциала ребенка. Например, фасилитация помогает ребенку в ситуации неопределенности — сделать  выбор и помочь самоопределиться; в ситуации, когда необходимо двигаться к цели, —  определить, осознать (принять) и скорректировать эту цель, выбрать способы действия для достижения цели, провести критический анализ собственных умений и навыков, обеспечивающих достижение цели. 

Основы фасилитации

Идеально, когда командное обсуждение рабочих вопросов охватывает запланированные пункты, все идеи озвучиваются, не упускаются удачные решения. Однако в подавляющем количестве случаев некоторые участники «выпадают» из общего обсуждения, упускаются важные вопросы, в результате чего вроде бы изначально активная встреча перерастает в скучное собрание с нулевой эффективностью.

Чтобы деловое обсуждение было максимально продуктивным, необходимо знать и применять основы фасилитации. Разберём тонкости и нюансы этого инструмента.

Фасилитация: что за зверь такой?

Фасилитация (facilitate) в переводе означает способствовать, облегчать, помогать. По сути это направление включает набор инструментов, навыков и процессов, помогающих координировать групповое обсуждение в нужное русло с целью сделать его максимально результативным.

Любое обсуждение имеет форму и процесс. Так вот фасилитатор является именно тем человеком, который отвечает за сам процесс групповой встречи, создавая благоприятные условия для людей, отвечающих за её содержание.

Так ли нужен фасилитатор при организации рабочего собрания (планёрки, встречи) и любого группового обсуждения? Безусловно, зачастую необходим. Участники собрания могут быть настоящими профи своего дела, но иметь низкие коммуникативные навыки. У людей может отсутствовать гибкость, умение слушать других, они будут упрямо гнуть свою линию и не слышать других. Если каждый участник встречи будет вести себя подобным образом, собрание зайдет в тупик. И именно фасилитатор знает, как создать комфортные условия для всех участников процесса.

Задачи фасилитатора:

• фокусировка обсуждения (диалогов) в нужном направлении;
• противостояние стрессу;
• быстрое реагирование и помощь участникам, у которых возникли трудности;
• ведение протокола группы;
• открытое общение, настраивание людей на искренность;
• разрешение конфликтов;
• призыв к умению договариваться;
• мотивация людей к изменениям в лучшую сторону.

По сути, фасилитатор – профессионал в коммуникативной области, всесторонне развитый и авторитетный тренер, который объективно оценивает групповую работу и управляет ею. В данной роли может быть руководитель подразделения, HR-специалист или профессиональный фасилитатор и обладать следующими навыками:

1. Способностью понимать групповую динамику и умением выстраивать процессы обсуждения.
2. Иметь опыт в передовых способах ведения деловых встреч.
3. Вносить в обсуждение креативность, формировать заинтересованность участников.
4. Видеть и корректировать ход обсуждения (вовлекать скучающих, приостанавливать доминирование и давление со стороны наиболее активных участников, вносить баланс в процессы).
Ну и конечно, фасилитатор должен получать радость от своего дела и создавать приятную, комфортную обстановку всей группе.

Фасилитация поэтапно: организация группового собрания

В первую очередь фасилитатор отвечает за организацию и ход собрания, не давит на участников, не форсирует события. Он поддерживает конструктивный диалог и умело управляет дискуссией, не принимая в ней прямого участия. Первой его задачей выступает правильная организация группового собрания.

Принципы организации собрания с позиции фасилитации:

1. Предварительное проектирование.
2. Управление групповой энергией.
3. Вовлечение участников в дискуссию.
4. Вера в способности людей.
5. Открытость и искренность фасилитатора.

Проектирование встречи является одним из самых важных этапов. Необходимо определить цели собрания, его задачи и направление. Следующий шаг – сбор информации об участниках собрания. Это поможет выбрать инструменты фасилитации, которые пригодятся для управления энергией всей группы.
Организатору встречи также необходимо продумать место, в котором будет комфортно всем участникам. Даже работающий кондиционер может сыграть не на руку и подорвать работоспособность людей: кому-то будет комфортно в холоде, а кто-то непрерывно будет думать о своём здоровье. Продумать необходимо и сам формат собрания: возможно, лучше не сидеть, а двигаться. Меняя обстановку встречи, можно повлиять на ход её течения: есть вероятность, что во время спокойной прогулки спонтанно возникнут идеи даже для самой непростой задачи.

Например, для организации онлайн-встречи необходимо продумать адаптированный сценарий обсуждения, выбрать инструменты для визуальной демонстрации, элементы геймификации. Для активного взаимодействия участников подбирается современная онлайн-платформа (например, MURAL), а также приложение для конференций и работы с онлайн-группами (например, Zoom).

Подготовка процесса обсуждения. При организации собрания по основам фасилитации необходимо помнить, что не всегда люди готовы к новому для них формату. Поэтому их нужно заинтересовать, вовлечь, показать, как можно договориться и распределить ответственность между участниками. Каждый член команды должен понять, принять все договорённости и осознать, что они крайне необходимы.

Вовлечение участников целесообразно проводить в первые 5-15 минут начала встречи. Необходимо использовать наводящие и прямые вопросы (например, «Что мы можем сделать…», или «Каким способом можно достичь запланированного результата…?»), чтобы участники не «выключались» из обсуждения. Нелишним будет определить список важных вопросов, а в процессе постоянно возвращать участников к их обсуждению.

Хороший инструмент фасилитации – обоснованный вопрос. Ставя его перед участниками, фасилитатор позволяет им максимально погрузиться в суть проблемы. Это такая своеобразная картинка, задача которой – заставить всех думать, размышлять, работать. Например: «Представим наш проект спустя полгода. Мы выполнили эти задачи, работаем с партнерами, получаем прибыль… подумаем, что помогло нам достичь таких результатов?».

В процессе собрания инструменты фасилитации помогают сохранить максимальное количество хороших идей. Для этого необходимо распределить обязанности: например, поручить каждому участнику записывать свои мысли в процессе обсуждения. Важно, чтобы каждый понимал, что его идеи очень важны для команды.

Отличным решением будет использование парковочных листов. Часто бывает, что в ходе обсуждения рождается какая-то уникальная идея, но она не относится к горящей проблеме. С помощью парковочных листов фасилитатор может записать, «запарковать» мысль, чтобы вернуться к ней позже. На парковочных листах также можно зафиксировать правила встречи, например, «Перезагружаемся через каждые 15 минут», «Сначала вопрос», «Двигаемся в рамках темы» и так далее.

В конце собрания проводится закрытие встречи. Это подведение итогов после проделанной группой работы, обмен выводами и эмоциями, а также обратная связь от руководителя.

Техники фасилитации

Фасилитатор должен уметь сочетать несколько техник и инструментов в процессе работы, ориентироваться в форматах собраний и понимать целесообразность внедрения выбранной методики. Например, для поиска свежих идей можно использовать метод «Мозговой штурм», а для уменьшения негативных эмоций в обсуждении применить «Поляризацию мнений».

Хорошей техникой в фасилитации выступает «Открытое пространство». Метод помогает в рамках одной темы выбрать наиболее правильные решения и ответить на большое количество вопросов. Путём ряда шагов процесс поиска решений приводит к выбору алгоритма действий для воплощения задуманного плана в жизнь.

Схема техники выглядит так:

🔹Формулирование ключевого вопроса
Что мы хотим? Как получить. ..?
🔸Фокусировка на обсуждении
Что мы имеем сейчас?
🔹Генерация идей
Каждый участник развивает идею другого участника
🔸Кластеризация идей
Идеи разбиваются на группы, каждой группе присваивается название
🔹Оценка идей
Эффективность, конструктивность, результативность идеи
🔸План действий по внедрению решения
Дорожная карта исполнения решения

Применяя основы фасилитации, собрание проходит активно, нескучно, легко обсуждаются самые актуальные вопросы. Нет ощущения, что время проведено зря. Происходит плавная сплочённость людей, царит дружеское обсуждение важных вопросов, а каждый участник чувствует свою значимость для компании.

Успешное совещание команды в рамках фасилитации – это качественная работа команды и фасилитатора, который чувствует темп, уровень бесед, понимает цели команды и использует для управления обсуждением самые эффективные инструменты.

Поделиться в социальных сетях:

Зарегистрироваться

Коучинг, фасилитация и обучение — различия

Перейти к основному содержанию

• Искать
• Войти
• Присоединиться к

• О нас
  • О нас
  • Видение, миссия и ценности
  • Совет директоров
  • Предстоящие выборы
  • Отделения по всему миру
    • Африка
      • Буркина-Фасо
      • Эфиопия
      • Кения
      • Нигерия
      • Руанда
      • Танзания
      • Того
      • Тунис
      • Уганда
    • Азия
      • Китай
      • Гонконг
      • Индия
      • Индонезия
      • Япония
      • Малайзия
      • Филиппины
      • Сингапур
      • Южная Корея
      • Тайвань
    • Канада
      • Оттава
      • Район Большого Торонто
      • Британская Колумбия
    • Европа и Ближний Восток
      • Азербайджан
      • Бельгия
      • Центральная и Восточная Европа
      • Дания
      • Англия-Уэльс
      • Финляндия
      • Франция
      • Германия
      • Иран
      • Италия
      • Иордания
      • Нидерланды
      • Польша
      • Португалия
      • Румыния
      • Россия
      • Саудовская Аравия
      • Шотландия
      • Словения
      • Испания
      • Швеция
      • Швейцария
      • Сирия
      • Турция
      • Украина
    • Латинская Америка и Карибский бассейн
      • Аргентина и Уругвай
      • Боливия
      • Бразилия
      • Ямайка
      • Мексика
    • Океания
      • Австралия
    • США
      • Чикаго
      • Колорадо
      • Нью-Йорк
    • Группы особых интересов
      • Фасилитаторы Франкофоны
      • Facilitadores Hispanohablantes
      • Facilitação em Português
      • Будущее форсайта
      • Фасилитаторы социальной интеграции
      • Визуальное облегчение
  • Кодекс этики IAF
  • Основные компетенции IAF
  • Зал славы
  • Свяжитесь с нами
• Преимущества членства
  • Преимущества членства
  • Присоединиться к
  • Повышение квалификации
  • Помощь в финансировании IAF
• Учитесь и развивайтесь
  • Путь профессионального развития IAF
  • Стать фасилитатором Endorsed ™
  • Станьте сертифицированным профессиональным фасилитатором
  • Обслуживание вашего CPF
  • Оценки CPF
  • Программы обучения фасилитации, одобренные IAF ™
  • Центр знаний
  • Библиотека методов
  • Программа наставничества IAF
  • Успех виртуального упрощения
• Новости и события
  • Последние новости
  • Все события
  • Предстоящие конференции
  • Вебинары
  • Международная неделя фасилитации
  • Награды за упрощение формальностей
• Нужен фасилитатор?
  • Нужен фасилитатор?
  • Ценность профессионального фасилитатора

Неделя фасилитации — 19-25 октября 2020 г. #FacWeek

Перейти к основному содержанию

• Искать
• Войти
• Присоединиться к

• О нас
  • О нас
  • Видение, миссия и ценности
  • Совет директоров
  • Предстоящие выборы
  • Отделения по всему миру
    • Африка
      • Буркина-Фасо
      • Эфиопия
      • Кения
      • Нигерия
      • Руанда
      • Танзания
      • Того
      • Тунис
      • Уганда
    • Азия
      • Китай
      • Гонконг
      • Индия
      • Индонезия
      • Япония
      • Малайзия
      • Филиппины
      • Сингапур
      • Южная Корея
      • Тайвань
    • Канада
      • Оттава
      • Район Большого Торонто
      • Британская Колумбия
    • Европа и Ближний Восток
      • Азербайджан
      • Бельгия
      • Центральная и Восточная Европа
      • Дания
      • Англия-Уэльс
      • Финляндия
      • Франция
      • Германия
      • Иран
      • Италия
      • Иордания
      • Нидерланды
      • Польша
      • Португалия
      • Румыния
      • Россия
      • Саудовская Аравия
      • Шотландия
      • Словения
      • Испания
      • Швеция
      • Швейцария
      • Сирия
      • Турция
      • Украина
    • Латинская Америка и Карибский бассейн
      • Аргентина и Уругвай
      • Боливия
      • Бразилия
      • Ямайка
      • Мексика
    • Океания
      • Австралия
    • США
      • Чикаго
      • Колорадо
      • Нью-Йорк
    • Группы особых интересов
      • Фасилитаторы Франкофоны
      • Facilitadores Hispanohablantes
      • Facilitação em Português
      • Будущее форсайта
      • Фасилитаторы социальной интеграции
      • Визуальное облегчение
  • Кодекс этики IAF
  • Основные компетенции IAF
  • Зал славы
  • Свяжитесь с нами
• Преимущества членства
  • Преимущества членства
  • Присоединиться к
  • Повышение квалификации
  • Помощь в финансировании IAF
• Учитесь и развивайтесь
  • Путь профессионального развития IAF
  • Стать фасилитатором Endorsed ™
  • Станьте сертифицированным профессиональным фасилитатором
  • Обслуживание вашего CPF
  • Оценки CPF
  • Программы подготовки фасилитаторов, одобренные IAF ™
  • Центр знаний
  • Библиотека методов
  • Программа наставничества IAF
  • Успех виртуального упрощения
• Новости и события
  • Последние новости
  • Все события
  • Предстоящие конференции
  • Вебинары
  • Международная неделя фасилитации
  • Награды за упрощение формальностей
• Нужен фасилитатор?

Содействие в мастерской 101

Содействие — это основа всех успешных семинаров по UX. Однако проведение семинаров может показаться сложной задачей, особенно поначалу. Что значит облегчить? Каковы ваши цели как фасилитатора? На что следует обратить внимание? Это естественные вопросы, которые нужно задать в первую очередь, когда вы начинаете свой путь фасилитатора. В этой статье вы познакомитесь с основами организации семинаров.

Начнем с определения фасилитации.

Определение: Сопровождение семинара — это действие ненавязчивого, объективного руководства группе для совместного продвижения к цели.

(Содействие семинару не следует путать с содействием исследованию пользователей. Последнее относится к взаимодействию с участниками во время тестирования юзабилити или какой-либо другой исследовательской деятельности с участием пользователей.)

Успешная фасилитация семинара сочетает в себе принципы, цели и инструментарий, чтобы обеспечить ненавязчивое руководство для группы для совместного продвижения к цели.

Роль фасилитатора состоит в том, чтобы спланировать и провести мероприятия и инструкции, чтобы помочь группе лучше всего мыслить вместе.Содействие не означает брать на себя ответственность и диктовать результат, а, скорее, позволяет каждому участнику вносить свой вклад в полной и равной мере и обеспечивает общий результат сотрудничества, который достигается группой. Объективность — ключ к успеху; фасилитаторы должны исходить из нейтрального места — отступить от участия, чтобы сосредоточиться исключительно на групповом процессе.

Ваша работа как фасилитатора не состоит в том, чтобы лично генерировать великолепные творческие идеи и не в том, чтобы принимать правильные решения. Ваша работа состоит в том, чтобы участники семинара выдвигали лучшие идеи и в итоге принимали наилучшие из возможных решений.

4 Цели упрощения процедур

Когда мы выступаем в роли координаторов, наши цели — продвигать:

1. Полное и равное участие. Фасилитаторы являются защитниками демократии внутри группы. Их обязанность — сделать так, чтобы каждый участник чувствовал себя комфортно. Это означает создание возможностей и платформ для участников, чтобы они генерировали свои собственные идеи, высказывали свои мысли и открыто обсуждали свои точки зрения. Эта цель может быть достигнута разными способами, чаще всего с помощью техники «расходиться и сходиться», когда участники думают самостоятельно, а затем делятся своими мыслями друг с другом посредством действий, проводимых фасилитатором.

2. Взаимопонимание. Работа фасилитатора — следить за тем, чтобы все были на одной странице. Чаще всего мы достигаем этой цели, устанавливая общий язык в группе, поддерживаемый созданием осязаемых визуальных эффектов (таких как карты эмпатии и карты пути клиента) и артефактов (например, постапов и результатов голосования по точкам).

3. Инклюзивное и совместное принятие решений. Результаты семинара, как материальные (списки дел и элементы действий), так и нематериальные (общий язык и идеи), полезны только в том случае, если все соглашаются на это. Эта заинтересованность и подотчетность проистекают из коллективного принятия решений — создания результатов семинара, за которыми может согласиться каждый.

4. Общая ответственность. Координаторы помогают группе семинара определить, кто за что будет отвечать после завершения семинара, справедливым и действенным образом. Наша цель — через занятия или беседу, чтобы каждый участник семинара имел четкое представление о следующих шагах. Такое совместное владение — жизненно важный компонент успешных семинаров и движущая сила будущей работы.

Принципы организации семинаров

Фасилитация — это искусство, а не наука. В зависимости от цели семинара, аудитории и динамики вам придется скорректировать свой стиль фасилитации. Однако есть 6 принципов, которые всегда верны:

Всегда слушай. Старайтесь постоянно слушать открытым, но проницательным умом, пока участники делятся своими идеями или мыслями. Затем, если необходимо, направьте их к лучшему выражению, которое другие участники семинара смогут понять и использовать.

Создайте привлекательное пространство. Используйте свою роль фасилитатора, чтобы пригласить всех участников внести свой вклад. Создайте пространство (например, сделайте перерыв в разговоре, попросив всех остановиться и подумать на мгновение или перейти к постапу на стене), чтобы разместить людей, которые от природы спокойны и сдержанны, чтобы добавить свои точки зрения. Убедитесь, что прислушиваются к различным мнениям, а не только к высказываниям активных или доминирующих участников. Ищите язык тела или выражения, которые могут указывать на то, что кто-то хочет говорить, и пригласите этого человека к участию с такими подсказками, как «Есть ли у кого-нибудь еще что-то добавить?», «У вас есть идея?» Или «Вы выглядите так, как будто можете есть что добавить.”

Приветственная импровизация. Есть один метод фасилитации, который заключается в том, что ни один метод не работает всегда. Лучшее занятие или тактика зависит от времени, динамики группы, отношения участников и целей семинара. Вы можете (и должны) планировать заранее, но вы всегда должны быть готовы отреагировать на то, что происходит в данный момент. Не зацикливайтесь на чем-то или старайтесь делать что-то определенным образом, а лучше будьте готовы увидеть, что работает, и адаптироваться на ходу.

Будьте честны с вами и своими знаниями. Это двоякий принцип: будьте честны с тем, кто вы есть и что вы знаете. При фасилитации вы можете почувствовать, что вам нужно действовать как стереотипная личность фасилитатора — общительная и энергичная. Однако не существует одного типа личности, который мог бы стать лучшим фасилитатором. У каждого фасилитатора свой стиль — от сдержанного до игривого до строгого и прямого. Лучший стиль — это то, что наиболее соответствует тому, кто вы есть. Во-вторых, будьте честны с тем, что вы знаете. Ваша задача как фасилитатора — быть экспертом в процессе, а не в содержании.Если вы не знаете чего-либо, связанного с содержанием семинара, не бойтесь сказать об этом. Предложите процесс или действие, которые помогут группе ответить на поставленный вопрос.

Избегайте советов. Ваша цель как фасилитатора — быть максимально объективной. Думайте о фасилитаторе как о судье спортивного матча, который следит за соблюдением правил, чтобы у всех были равные шансы внести свой вклад. Эта позиция дает вам авторитет в комнате. Если вы дадите совет такими утверждениями, как «я бы» или «на вашем месте», то результаты семинара и принятие решений станут вашими, а не коллективными.Любые советы должны быть ориентированы на процесс, а не на содержание, и используйте такие фразы, как «на этом этапе процесса я обычно рекомендую…» или «это может быть полезно для…»

Примите конструктивный конфликт. Конфликт на рабочем месте неудобен. Хотя у компании может быть плохая репутация, это часто необходимо для обеспечения прозрачности, доверия и, в конечном итоге, поддержки. Если в мастерской возник конфликт, примите его! Любые трения — это просто результат различных личностей и мнений. Семинар — идеальное место для преодоления конфликта, потому что здесь у вас есть инструменты, которые могут продуктивно преодолеть разногласия. Как фасилитатору лучше преодолеть конфликт, чем избегать его. Конструктивное разрешение конфликтов может быть синергетическим и привести к крупным прорывам, доверию команды и позитивному движению вперед.

Создайте набор инструментов для упрощения формальностей

По мере того, как вы развиваете свои навыки фасилитатора, цель состоит в том, чтобы задокументировать действия, которые вы используете, тактику, которую вы применяете, и то, что работает (или не работает).Мастер-фасилитатор

Глава 16. Фасилитация в группах и решение проблем | Раздел 2. Развитие навыков фасилитации | Основной раздел

• Что такое навыки фасилитации?

• Зачем вам нужны навыки фасилитатора?

• Как вы содействуете?

• Как вы планируете хороший процесс фасилитации?

• Организация встречи или сеанса планирования: о чем все это?

• Навыки и советы фасилитатора

• Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство

Что такое навыки фасилитации?

Общественные организации ориентированы на действия. Есть срочные проблемы и вопросы, которые нам нужно решать и решать в наших сообществах. Именно поэтому мы собрались вместе, не так ли? Но для того, чтобы группы были действительно успешными, нам нужно потратить некоторое время на то, чтобы сосредоточиться на навыках, которые используют наши члены и лидеры, чтобы осуществить все эти действия как внутри, так и за пределами наших организаций.

Один из самых важных наборов навыков для лидеров и членов — это навыки фасилитации. Это «процессные» навыки, которые мы используем, чтобы направлять и направлять ключевые части нашей организационной работы с группами людей, таких как встречи, собрания по планированию и обучение наших членов и лидеров.

Будь то встреча (большая или маленькая) или тренировка, кто-то должен формировать и направлять процесс совместной работы, чтобы вы достигли своих целей и добились того, что вы намеревались сделать. В то время как группа людей может устанавливать повестку дня и определять цели, один человек должен сосредоточиться на том, как вы собираетесь продвигаться по своей повестке дня и эффективно достигать этих целей. Это человек, которого мы называем «фасилитатором».

Итак, чем фасилитация отличается от председательства на собрании?

Ну, это так, и это не так.У упрощения есть три основных принципа:

• Фасилитатор — это руководство, помогающее людям продвигаться в процессе вместе, а не обитель мудрости и знаний. Это означает, что фасилитатор присутствует не для того, чтобы высказывать мнение, а для того, чтобы выявлять мнения и идеи членов группы.
• Фасилитация фокусируется на том, как человек участвуют в процессе обучения или планирования, а не только на того, чего достигают
• Координатор нейтрален и никогда не принимает сторону

Лучшие стулья для встреч считают себя фасилитаторами.Хотя они должны составить повестку дня и убедиться, что важные вопросы обсуждаются, принимаются решения и предпринимаются действия, хорошие председатели не чувствуют, что у них есть все ответы или что они должны говорить все время. Самое главное — это то, что говорят участники встречи. Итак, сосредоточьтесь на том, как организована встреча и проведите ее, чтобы каждый мог принять участие. Сюда входят такие вещи, как:

• Чтобы каждый чувствовал себя комфортно, участвуя
• Разработка структуры, позволяющей услышать идеи каждого
• Сделать так, чтобы участники были довольны своим вкладом в собрание
• Убедиться, что группа чувствует, что идеи и решения принадлежат им, а не только руководителю.Поддерживать идеи каждого и никого не критиковать за сказанное.

Зачем вам нужны навыки фасилитатора?

Если вы хотите хорошо планировать, вовлекать членов и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки у ваших членов, вам необходимы навыки фасилитатора. Чем больше вы знаете о том, как формировать и проводить хороший процесс обучения и планирования, тем больше ваши члены будут чувствовать себя уполномоченными в отношении своих собственных идей и участия, останутся инвестированы в вашу организацию, возьмут на себя ответственность и ответственность, и тем лучше будут ваши встречи .