Факторы развития эмоционального выгорания: Синдром эмоционального выгорания: факторы риска и профилактика

Содержание

симптомы и факторы, профилактика синдрома

Жизнь на повышенных скоростях, монотонные выполнения работы, зачастую той которая не приносит удовольствие, приводит ко многим проблемам на физическом и эмоциональном уровне. Одним из распространенных негативных синдромов современности является «эмоциональное выгорание».

Эмоциональное выгорание – негативная реакция организма, связанная с перегрузкой головного мозга и нервной системы, в результате выполнения тех или иных обязанностей. Итог: эмоциональное истощение, опустошение.

Данный термин придумал психолог из США Герберт Фрейденберг в 1974 году. Изначально он описывал состояние людей, которые растрачивали свою энергию в процессе своей трудовой деятельностью, связанной с общением с людьми, внутренним напряжением и стрессами. Данное явление, как правило, проявляется в виде упадка сил, отсутствии интересов, низкой эффективности, раздражительности, безразличия и недостатка эмпатии.

На сегодняшний день психологи отмечают, что эмоциональное выгорание можно «заработать» не только в офисе, но и в домашних условиях. Ежедневная бытовая рутина и полная концентрация на интересах семьи часто приводит многих женщин к внутренней опустошенности и потере ощущения радости.

Основные симптомы эмоционального выгорания

постоянное чувство усталости, слабость,
частые простудные заболевания,
головные боли,
снижение работоспособности и концентрации,
потеря интереса к жизни, апатии ко всему окружающему,
перепады настроения,
раздражительность, агрессия, зависть,
пессимистичный взгляд на жизнь,
стремление к одиночеству,
проблемы со сном.

Перечисленные признаки возникают постепенно, тем самым образуя 5 стадий развития проблемы:

1. Стресс и негативные явления в жизни присутствуют, но энергия на их преодоление и выполнение поставленных задач есть.

2. Бессонница начинает мучить человека все чаще, работоспособность заметно понижается.

3. Вторая стадия незаметно приводит к третей. Медленное выполнение работы вынуждает человека тратить на нее больше времени, что в свою очередь еще больше утомляет.

4. Чувство усталости не покидает, в результате чего защитные функции организма ослабевают. Помимо этого, человека сопровождает частая смена настроения, раздражительность. Результат — конфликты на работе и дома.

5. Радость отсутствует, сил на выполнение работы нет, есть желание скрыться от всех, появляется ощущение глубокой депрессии.

Причины и провоцирующие факторы эмоционального выгорания

Прежде, чем начать бороться с синдромом, весьма важно разобраться в причинах его возникновения. Ведь факторами часто выступает не только тяжелая атмосфера на работе или дома, плохие отношения с коллегами или неадекватный начальник. Эмоциональное опустошение может возникнуть в результате:

монотонной, однообразной и скучной работы, которую надо делать каждый день,
отсутствие похвалы за проделанный труд,
постоянная критика работы, давление и ожидания,
часто меняющиеся требования,
недостаточное эмоциональное поощрение,
непонимание близких людей,
потеря мотивации из-за отсутствия положительных результатов,
отсутствие свободного времени для себя.

Специалисты, чья работа связана с людьми – социальные работники, представители клиентского сервиса, учителя, медсестры, сиделки и полицейские – особенно предрасположены к синдрому.

Однако исследования показывают, что некоторые больше склонны к эмоциональному выгоранию, даже при прочих равных условиях. Выгорание в меньшей степени коррелирует со стрессовыми событиями в жизни, зато тесно связано с такими личностными чертами, как нейротизм и низкая самооценка.

До тех пор, пока человек не изменит своего поведения и отношение к жизни в целом, он останется заложником порочного круга, в котором накопление стресса требует постоянной перезарядки.

5 поведенческих особенностей, которые лишают сил. Как заменить их на более эффективные модели поведения

Неумение сосредоточиться

«Миллениумы» (люди 1985 – 2000‑х годов рождения) особенно уязвимы к отвлечению. Они часто не знают, к чему стремятся, поэтому им трудно придерживаться одного направления.

Если они представляют, в чем их призвание, у них не всегда получается достичь его. Несоответствие между явными и скрытыми мотивами лишает их удовлетворения. Говорить или делать вещи, которые на самом деле не хочешь выполнять, вредно для здоровья.

Если вы склонны делать что-либо напоказ (например, приобретаете престижную профессию, чтобы угодить родителям), хотя в глубине души знаете, что это не ваша страсть, ваше выгорание будет усиливаться. Люди, которые действуют в соответствии с внутренними убеждениями, наоборот, меньше страдают от стресса на работе.

✎ Осознанно выбирайте то, чем вы хотите заниматься, и посвящайте себя этому целиком. Профессиональная приверженность играет роль буфера при развитии многих психосоматических заболеваний.

Озабоченность самим собой

Она может выражаться по-разному. Наиболее очевидный способ – нарциссизм, который проявляется как убежденность в собственной уникальности, избранности, неумении работать в команде и отсутствии сочувствия к окружающим.

Другой распространенный, но не столь очевидный симптом озабоченности самим собой – это постоянные навязчивые мысли и переживания: невротическая концентрация внимания на себе как способ справиться с сильными эмоциями.

Навязчивые размышления на работе часто сосредоточены вокруг явной или воображаемой несправедливости или чьих-либо неблаговидных поступков. Люди, склонные к «мыслительной жвачке», подвержены более высокому уровню стресса и чаще выгорают.

✎ Как преодолеть озабоченность самим собой? Очень просто — помогать другим людям. Необязательно кормить голодающих Африки, чтобы проявить свой альтруизм – качество, которое связано с высоким уровнем удовлетворенности жизнью и снижает стресс. Вместо того, чтобы каждый раз пережевывать свои обиды, постарайтесь выслушать и поддержать людей вокруг. Станьте волонтером. Позвоните маме.

✎ Будьте добры к самому себе. Интересно, что сочувствие к себе – способность относиться к себе с теплотой в трудные времена – снижает склонность к навязчивым размышлениям. Можно быть добрым к себе без того, чтобы зацикливаться на тревогах. Вместо того, чтобы целыми дням психовать из-за вещей, которые вы якобы сделали не так, примите ответственность, простите себя и двигайтесь дальше.

Перфекционизм

Нездоровый перфекционизм – зацикленность на безупречной работе, смертельный страх провала и навязчивые поиски одобрения – усиливает симптомы выгорания. Кроме того, он является признанным фактором риска при развитии ишемической болезни сердца.

Поскольку перфекционизм вызывает крайне негативные чувства, когда мы не достигаем поставленных целей, он снижает нашу инициативу и уменьшает желание работать. Таким образом, хотя данное качество обычно считается атрибутом, присущим настоящим профессионалам, на самом деле он лишь демотивирует людей.

Разве такое количество тревожной энергии, которую вы тратите на каждую из поставленных задач, стоит того?

Затворничество

Когда мы вымотаны эмоционально и физически, нам хочется лишь смотреть сериалы после работы в одиночестве, чтобы восстановиться – и так из месяца в месяц.

✎ Но парадоксальным образом, один из лучших способов позаботиться о себе (и предупредить выгорание в будущем) – это социальное взаимодействие.

Дружба на рабочем месте снижает профессиональное выгорание. И напротив, неспособность или нежелание сотрудников поддерживать теплые отношения друг с другом – фактор, который исследователи называют «социальным пессимизмом» — связывается с субъективным ощущением неблагополучия на работе.

✎ Вместо того, чтобы принимать радикальные, нереалистичные решения вроде «всегда соглашаться на любые приглашения пообедать вместе», обдумайте, какие люди и социальные ситуации наполняют вас энергией. Общение с тревожными коллегами и вас заставит беспокоиться. Избирательно подходите к выбору людей вокруг вас, и определяйте приоритеты в отношениях.

Пессимизм

Из всех признаков, пессимизм больше всех связан с выгоранием. Циничные люди менее склонны искать социальную поддержку и обратную связь на работе. Следствием этого является нехватка ресурсов и усиление стресса.

В одном исследовании, астматики вдыхали простой соляной раствор. Те, кому сказали об этом, не испытывали никаких симптомов. У тех, кто считал, что они вдыхают аллергены, вероятность приступа увеличилась на 47,5%. То, как мы воспринимаем окружающую среду, прямо влияет на нашу энергию, здоровье и самочувствие – независимо от реальных условий.

Несправедливо и неправильно считать, что эмоциональное выгорание происходит лишь у нас в голове. Однако, наше отношение больше влияет на то, как мы чувствуем себя на работе, чем на то, что там реально происходит.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Избежать или справиться с уже возникшим синдромом эмоционального истощения помогут:

отпуск, регулярный отдых, методики расслабления,
правильное распределение времени на работу и отдых,
делегирование обязанностей,
активный образ жизни, занятия спортом,
общение с друзьями, близкими,
хобби, увлечения,
подарки себе любимому (shopping, посещение spa, бани и т.д.).

Эмоциональное выгорание не только снижает удовлетворенность работой. Люди, подверженные хроническому стрессу, страдают от ухудшения памяти и трудностей с концентрацией. Они также испытывают депрессию, тревожность, головные боли и бессонницу. Они чаще страдают от алкоголизма и сердечно-сосудистых заболеваний.

Вы можете не доверять исследованиям и мнению специалистов, но попробуйте вести себя по-другому хотя бы неделю — и посмотрите, что произойдет.

Как вернуть себе энергию?

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Консультация по психологии на тему: Эмоциональное выгорание: симптомы, причины и фазы развития

инновации; работа без возможности дальнейшего обучения и профсовершенствования; неразрешенные личностные конфликты.Наиболее подвержены «выгоранию» люди с определенными чертами личности:

Фрейденберг описывает их как мягких, гуманных, сочувствующих, увлекающихся, одновременно неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичных). Е. Махер добавляет авторитаризм и низкий уровень эмпатии, трудоголизм, посвящение себя реализации только рабочих целей.

Приемы стабилизации эмоционального состояния педагогов

Внутренние (личностные) ресурсы: умения и навыки, знания и опыт, модели конструктивного поведения, актуализированные способности.

На физиологическом уровне — это тип нервной системы (сила, устойчивость, и др.), пол, возраст, состояние здоровья, способы реагирования организма на стресс.

На психологическом уровне: Эмоционально-волевой ресурс – осознание и принятие своих чувств и эмоций, потребностей и желаний, овладение социально приемлемыми формами проявлениями чувств, контроль динамики переживания, устранение «застреваний».

Когнитивное противодействие – понимание причин стресса, осмысление ситуации, психологическая компетентность, гибкость мышления, адекватная самооценка, поиск поддержки.

Поведенческое противодействие – активность и гибкость поведения, перестройка поведения, активизация деятельности.

Социальный уровень: социальные роли позиции и установки, отношение к другим людям. Например на положительном полюсе – ролевая определенность, высокий статус, а на отрицательном — ролевая неопределенность, низкий статус.

Духовный уровень: К этому уровню относят три психологических ресурса:

Надежда – психологическая категория, способствующая жизни и росту. Надеяться – значит не отчаиваться, а ждать и готовиться к встрече с благоприятными обстоятельствами.

Рациональная вера – убежденность в том, что существует огромное число реальных возможностей, нужно вовремя обнаружить эти возможности.

Душевная сила – мужество. Спиноза под душевной силой понимал способность сказать «нет» тогда, когда весь мир хочет услышать «да».

Ключевой ресурс противостояния «выгоранию» — способность к смыслотворчеству. Слишком высокая психологическая цена, затраченная на жизненные достижения, понижает мотивацию, притязания и подрывает смысл жизни как и слишком низкая цена. Оптимальный смысл жизни помогает максимально использовать собственные резервы, направляя их на преобразование обстоятельств и собственной личности. Принятие ответственности за каждый жизненный выбор позволяет человеку почувствовать жизненную силу.

Внешние (социальные) ресурсы

противодействия «выгоранию». К этим ресурсам относится сфера свободного времени. Наиболее стрессоустойчивым оказывается тот, кто получает положительные эмоции и поддержку в семье, кругу надежных друзей, возможность для творчества, увлечения, позволяющие почувствовать, что жизнь больше, чем работа.

Составители: педагоги-психологи Колотилина В.В., Сокол Е.Б. ГБНОУ «ГМЛИ» Кемерово 2015

Эмоциональное выгорание: симптомы, причины и фазы развития

Синдром выгорания относится к феномену личностной деформации. Выгорание развивается у тех, кто по роду своей деятельности много общается. Особенно – у педагогов. Синдром развивается вследствие комбинации организационных, профессиональных стрессов и личностных факторов. Специфика педагогической работы отличается тем, что существует большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью межличностного общения, что требует от педагога значительного вклада в установление доверительных отношений и умения управлять эмоциональной напряженностью. Выгорание наиболее опасно в начале своего развития. Педагог почти не осознает его симптомы, поэтому первыми замечают изменения в его поведении коллеги.

Ресурсы преодоления «выгорания» могут быть рассмотрены в аспекте стрессоустойчивости, сохранение или повышение которой связано с поиском ресурсов, помогающих в преодолении негативных последствий. Ресурсами – это внутренние и внешние переменные, способствующие психологической устойчивости в стрессогенных ситуациях.

Симптомы эмоционального «выгорания»: К. Маслач и С. Джексон выделяют 4 основных составляющих: эмоциональную истощенность, деперсонализацию и сокращенную профессиональную реализацию.

Эмоциональная истощенность. Соблюдение дистанции при наступлении «выгорания» помогает сохранить эмоциональное равновесие профессионала и уберечь от излишних напряжений. Эмоциональное истощение обнаруживает себя в переживаниях кризисного состояния, чувствах беспомощности, безнадежности. В физическом отношении люди чувствуют постоянно усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, падает работоспособность, проявляются различные симптомы недомоганий.

Деперсонализация. Эмоциональное «выгорание» начинает проявляться в нарушении сферы отношений: развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходиться работать: учеников, воспитанников. Контакты с ними становятся более бездушными, обезличенными, формальными. Специалист начинает чувствовать себя неспособным помогать другим. Деперсонализация проявляется в деформации отношений с другими людьми: повышение зависимости от других, повышение негативизма, циничности. Очень часто человек начинает испытывать неприязнь по отношению к окружающим людям, о которых он раньше заботился или с которыми вместе работал. При проявлении деперсонализации педагог перестает воспринимать воспитанников как личностей. Он дистанцируется, ожидая от них самого худшего. Негативные реакции проявляются по-разному: нежелание общаться, склонность унижать, игнорировать просьбы. Подобное отношение к окружающим нарастает до тех пор, пока не обратиться на самого себя (начинает страдать от чувства вины).

Сокращенная профессиональная реализация. Развитие негативного отношения к себе и своей работе – потеря ощущения личных достижений. Постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. У специалиста возникает ощущение, что он плохо работает, мало достиг в профессии, возникает чувство некомпетентности в своей профессии.

Фазы «выгорания» (по В.В. Бойко)

Фаза напряжения. Нервное (тревожное) напряжение является предвестником и запускающим механизмом выгорания. Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»:

проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение растет, накапливается отчаяние и негодование.

Симптом «неудовлетворенности собой» проявляется в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства. Человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.

Симптом «загнанности в клетку» когда психотравмирующие обстоятельства устранить невозможно, приходит чувство безысходности.

Симптом «тревоги и депрессии» – чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте работы.

Фаза резистенции. Сопротивление нарастающему стрессу. Формирование защиты с участием «выгорания»

происходит на фоне следующих явлений:

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» – когда человек перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичным проявлением эмоций (легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойной тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости) и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием.

Симптом «эмоционально – нравственной дезориентации» является неадекватным реагированием во взаимоотношениях с коллегами. (При этом звучат суждения: «Это не тот случай, чтобы переживать», «Такие люди не заслуживают доброго отношения», «Почему я должен за всех волноваться».)

Симптом «расширения сферы экономии эмоций»: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться, даже с близкими. Часто именно домашние становятся первой жертвой пресыщения общением.

Фаза истощения характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится атрибутом личности.

Симптом «эмоционального дефицита» проявляется в том случае, когда человек не в состоянии войти в положение, сочувствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют симптом «эмоционального» дефицита.

Симптом «эмоциональной отстраненности» почти полностью исключаются эмоции из сферы профессиональной деятельности. Человек научается работать как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации» — полная или частичная утрата интереса к субъектам профессиональной деятельности. («ненавижу…»), В таких случаях «выгорание» смыкается с неврозоподобными или психопатическими особенностями личности, в таком случае противопоказана профессиональная деятельность с людьми.

Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно у педагогов даже сама мысль об учениках, вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний и т.д.

Переход реакций с уровня эмоций на уровень тела свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» – самостоятельно уже не справляется с нагрузками. Психосоматикой организм спасается от разрушительной эмоциональной энергии.

Факторы, вызывающие синдром профессионального выгорания: монотонность работы; вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках исполнения; напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм; нехватка условий для самовыражения личности, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и

Синдром эмоционального выгорания, профессионального: развитие, лечение, профилактика

Синдром эмоционального выгорания – это особое состояние человека, при котором он регулярно ощущает себя подавленным и уставшим. Больной истощен морально и физически, не желает заниматься каким-либо трудом, не в силах качественно выполнять свои профессиональные обязанности. Такому человеку рабочий день кажется настоящей пыткой, и даже любимые занятия перестают приносить радость.

Как правило, люди с синдромом не сразу понимают, что с ними происходит. Сначала заболевание напоминает сезонную хандру. Больные становятся мнительными, вспыльчивыми и обидчивыми. Опускают руки при любом малейшем поражении. В конечном счете недуг может привести к эмоциональному срыву и тяжелой депрессии. Ухудшается и общее самочувствие: появляется бессонница, тревожность, беспричинное чувство вины и раздражительность.

Патология может затронуть любого человека, но наиболее часто она возникает у работников, чьи профессии предполагают ежедневное взаимодействие с другими людьми. К ним можно отнести врачей, педагогов, психологов, консультантов.

Синдром выгорания развивается вследствие того, что оказание помощи другим, начинает превышать собственные нужды и интересы. Также этому способствует повышенная активность на рабочем месте, регулярное переутомление, конфликты с коллегами и начальством.

Патогенез

Многие ученые считают, что синдром появляется из-за проблем, которые недавно возникли в профессиональной деятельности. Регулярные конфликты, негатив со стороны других людей и их неадекватное поведение могут подорвать даже самую устойчивую психику.

Статистика показывает, что недуг поражает в основном тех, чьи специальности предполагают ежедневные контакты с другими людьми, а именно:

Преподавателей и воспитателей;
Медицинских работников, сотрудников социальных служб;
Работников банков и сферы услуг, операторов.

Ученые выделили несколько этапов нарастания эмоционального напряжения, которые связаны с профессиями больных:

Человек полностью доволен своей работой, но мелкие конфликты и стрессы начинают постепенно омрачать его жизнь.
Появляются первые признаки патологии: возникает раздражительность, хроническая усталость, бессонница, потеря аппетита.
Больному становится тяжело сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, а также качественно выполнять их. Он перестает успевать сделать все то, чтобы было запланировано, поэтому чаще задерживается на рабочем месте до ночи.
Недосып и усталость существенно вредят здоровью. У пациента снижается иммунитет, что приводит к развитию различных заболеваний и обострений хронических болезней. При этом люди с синдромом выгорания перестают быть довольными собой и окружающими их коллегами.
Апатия, раздражительность и вспыльчивость, перепады настроения и обострение многих патологий являются основными признаками 5 стадии синдрома. Состояние требует немедленной помощи специалиста, так как стремительно возрастает риск зарождения глубокой депрессии.

Причины возникновения патологии

Синдром психического выгорания в большинстве случаев развивается именно из-за регулярных стрессовых ситуаций на рабочем месте. Но существуют и другие факторы, влияющие на эмоциональное состояние больного:

Напряженный жизненный ритм;
Так называемый «день сурка»;
Регулярная критика со стороны начальника или коллег;
Недостаточное поощрение труда;
Ощущение ненужности.

Риск возникновения патологии увеличивается у людей со следующими чертами характера:

Максималистов, которые всегда стараются выполнить свою работу идеально;
Излишне ответственных и обязательных;
Мечтательных, чья самооценка зачастую является неадекватной.

Часто синдром беспокоит больных, которые страдают алкогольной или наркотической зависимостью, а также курящих людей. Подобными пагубными привычками они пытаются избавиться от стресса, повышая тем самым свою работоспособность. Но на самом деле такие методы решения проблем в профессиональной деятельности только вредят человеку. Его организм истощается, появляются новые болезни.

Не всегда недуг возникает только у работающих граждан. Болезнь может затронуть даже домохозяйку, особенно в случае, когда ее труд остается незамеченным и неоцененным. Подобные чувства испытывают и люди, ухаживающие за больным родственником. Со временем у них внутри накапливается целый ком безысходности и несправедливости.

Также подвержены патологии и люди творческих профессий: художники, писатели и актеры. Зачастую синдром возникает вследствие собственной неуверенности, особенно, если талант не находит признания.

Суть и виды синдрома

Патология обычно возникает вследствие накопившихся негативных эмоций, которые связаны с профессией человека. Главной причиной развития синдрома является необходимость оказания помощи другим людям. В итоге, например, врачам, психологам и педагогам просто не хватает времени на заботу о самом себе. Каждое негативное событие и неудачу в жизни своего подопечного они воспринимают как свои собственные поражения. В конечном итоге частые стрессовые ситуации и приводят к появлению расстройства.
Патология считается опасной, так как со временем она вызывает у больного настоящую депрессию. Человек чувствует себя изгоем, он не может самореализоваться из-за огромной неуверенности в себе, теряет работу и близких ему людей, а все перспективы на будущее полностью исчезают. В итоге больной теряет интерес к жизни, у него могут возникнуть мысли о суициде.

Синдром выгорания у медицинских работников

Так как работа медицинских сотрудников подразумевает регулярное общение с пациентами, синдром профессионального эмоционального выгорания грозит им в наибольшей степени, чем людям других профессий. Именно поэтому специалистам важно своевременно проходить всяческие обследования и корректировать собственное поведение.

Деятельность врача отличается повышенным психическим напряжениям, частыми конфликтными и стрессовыми ситуациями. Все время доктор находится под прицелом чужих негативных эмоций, которые в любом случае затронут и его душевное состояние. В результате, чтобы защититься от стресса, организм выстраивает некий барьер, вследствие чего врач становится менее эмоциональным и восприимчивым к чужим проблемам.

Синдром профессионального выгорания у педагогов

Преподавателю в институте или учителю в школе постоянно приходится взаимодействовать и общаться с людьми – коллегами, учениками, и студентами, родителями.

В этом случае синдром выгорания может появиться из-за частого психоэмоционального напряжения, регулярного шума и недостаточной организации работы. Вместе с этим педагог постоянно испытывает чувство повышенной ответственности и воспринимает все слишком близко к сердцу. Чтобы вернуться к нормальной жизни, специалисты рекомендуют преподавателям обратиться за помощью к психотерапевту, который не только проведет расслабляющую беседу, но и назначит соответствующее медикаментозное лечение.

Синдром выгорания у психологов

Деятельность психологов также предполагает регулярное взаимодействие с другими людьми. Регулярно психотерапевт сталкивается со злобой, раздражением и вспыльчивостью. Причем каждую проблему пациента он пропускает через себя, чтобы найти действительно верный выход из сложившейся ситуации. В таком случае даже сильный и уверенный в себе человек не всегда может выдержать навалившийся на его плечи груз. Именно поэтому иногда и психологам требуется помощь опытных специалистов.

Синдром выгорания личности

Ярким примером синдрома выгорания личности может стать отстраненное, равнодушное поведение человека. В таком состоянии больной меняет свое отношения к друзьям и близким людям, родственникам; он больше не может справляться с нагрузкой, которая возникает на рабочем месте. Больной считает, что больше некомпетентен в своей специальности. У человека пропадает смысл жизни, так как он не получает радости или удовлетворения от собственных достижений. Возникает потребность в одиночестве, уединении. У него ухудшается память и снижается концентрация внимания.

Люди с синдромом выгорания могут отрицательно повлиять и на своих коллег, друзей, семью. Больные постоянно срываются и устраивают скандалы, причиняя боль другим. Помочь таким людям без консультации психотерапевта – невозможно.

Симптомы

Синдром психического выгорания развивается медленно и постепенно. Сначала больной чувствует легкую усталость, позже – у него пропадает желание работать и заниматься любимыми делами. Такое состояние возникает из-за снижения концентрации. Вместе с этим появляется апатия, беспричинная вспыльчивость и раздражительность.

Ученые делят признаки заболевания на три группы:

1.Физические проявления, которые характеризуются следующими симптомами:

Общей слабостью;
Быстрой утомляемостью;
Болями в суставах;
Снижением иммунной защиты организма;
Регулярными головными болями;
Гипергидрозом;
Отсутствием аппетита;
Изменением веса;
Частыми головокружениями;
Бессонницей.

2.Социально-поведенческие признаки:

Раздражительность и злоба ко всему происходящему;
Жалобы на собственную работу и коллектив;
Желание найти виноватого во всех своих неудачах среди других людей;
Пессимистическое настроение, только мрачные прогнозы на будущее;
Уход от ответственности;
Стремление оставаться в одиночестве как можно чаще.

Иногда больной может начать злоупотреблять алкоголем или наркотическими веществами, чтобы разом заглушить абсолютно все проблемы. Ни к чему хорошему, как правило, это не приводит.

3. Психоэмоциональные признаки:

Безразличие к событиям, происходящим в собственной жизни;
Неуверенность в себе;
Потеря интереса к работе;
Конфликты с близкими людьми, семьей;
Плохое настроение в течение длительного времени.

Синдром эмоционального выгорания, по своим клиническим проявлениям, очень похож на глубокую депрессию. Пациенту все время кажется, что он больше не нужен абсолютно никому, в том числе и семье. Он чувствует себя обреченным и поникшим, также ему трудно сконцентрироваться на каких-либо важных делах.

Диагностика синдрома

Подсчитано, что патология имеет около 100 различных признаков. По мере развития синдрома выгорания пациент все чаще жалуется на постоянную усталость, ноющую боль в суставах, бессонницу, забывчивость, вспыльчивость, снижение умственной работоспособности, потерю концентрации внимания.

Врачи выделяют несколько основных периодов развития синдрома:

Предшествующий этап характеризуется чрезмерной активностью больного в профессиональной сфере. При этом пациента не интересует ничего, кроме должностных обязанностей.
Следующий этап называется периодом истощения. Его продолжительность не имеет четких границ. У больного возникает хроническая слабость, которая не исчезает даже после сна.
Отстраненность личности – новый этап развития недуга. У человека пропадает интерес к собственным профессиональным обязанностям. У больного падает самооценка, появляется ощущение одиночества и обреченности.

Для выявления заболевания был разработан специальный тест, который определяет степень развития патологии. Помимо этого, выделяется 5 наиболее ярких проявлений расстройства, которые и помогают отличить его от похожих психических недугов:

Эмоциональные: пессимизм, безразличие, черствость по отношению к другим людям, цинизм.
Поведенческие: приступы агрессии, отсутствие аппетита.
Физические: усталость, апатия, переутомление, бессонница, повышенное или пониженное давление, заболевания сердца, панические атаки, высыпания на коже, повышенная потливость.
Социальные: снижается социальная активность, больной отдает предпочтение одиночеству, ограничивает контакт даже с семьей.
Интеллектуальные: ухудшается концентрация внимания, память, наблюдается отказ от участия в развивающих программах, возникает шаблонное поведение.

Лечение

Главной проблемой в терапии синдрома является несерьезное отношение ос стороны больных к данной патологии. Они считают, что для улучшения состояния необходимо просто пересилить себя и выполнить все профессиональные обязательства, даже вопреки отсутствию желания и переутомлению. Но подобное мнение – ошибочно.

Чтобы справиться с недугом, прежде всего, необходимо замедлить ритм жизни. Это не значит, что следует бросить работу и отказаться от всех обязанностей. Нужно просто позаботиться о себе и, хотя бы немного, отдохнуть.

Так, например, домохозяйкам психологи рекомендуют чередовать домашние обязанности с чем-то приятным, что поможет отвлечься и расслабиться: позволить посмотреть серию любимого сериала после готовки еды или почитать интересную книгу вслед за уборкой в доме. Такое поощрение не только поможет справиться с домашними хлопотами быстрее, но и повысит интерес к жизни.

Если синдром возник у офисного работника, то лучшим вариантом лечения станет внеочередной отпуск или больничный. Обычно этого периода хватает для того, чтобы человек смог отдохнуть и вернуться к нормальной счастливой жизни.

Также одно из наиболее важных мест в терапии патологии занимает анализ причин, которые привели к развитию синдрома. Эти факторы можно изложить другу или написать на листке бумаги, а после – сжечь его. Доказано, что подобный выплеск эмоций помогает улучшить моральное и физическое состояние человека.

Синдром профессионального эмоционального выгорания необходимо начинать лечить, как только появляются первые его симптомы. Обычно в подобном случае избавиться от недуга достаточно просто. Следует отвлечься от насущных проблем, заняться любимым делом и отдохнуть. Также нужно научиться справляться с негативными эмоциями, например, посредством регулярных занятий спортом.

Профилактика

В качестве профилактики заболевания специалисты рекомендуют проводить занятия, которые способствуют улучшению личностных качеств и повышению уровня противостояния к различным стрессовым ситуациям. Для этого сам больной должен принимать непосредственное участие в терапии синдрома. Ему необходимо знать, что представляет собой данная патология, каким образом от нее можно избавиться и как предотвратить рецидив. При этом главное – обеспечить пациенту полноценный отдых и изолировать его от привычной рабочей обстановки. Также нередко требуется помощь психотерапевта.

Обычно эмоционально психологическое выгорание является следствием психического и физического истощения. Поэтому для предотвращения возникновения и развития патологии можно принять следующие профилактические меры:

Заняться каким-либо видом спорта, гулять по вечерам перед сном. Подобная деятельность способствует хорошему настроению и выходу всех негативных эмоций. Выбрать вид физической нагрузки можно в зависимости от собственных предпочтений, например, бег, танцы, волейбол или даже фигурное катание.
Соблюдать правильное здоровое питание, увеличить количество потребления витаминов, минералов и растительной клетчатки. При этом следует отказаться от продуктов с высоким содержанием кофеина, так как он способствует стрессу. Доказано, что уже через 3 недели после полного прекращения его употребления, уровень тревожности и беспокойства резко снижается.
Поддерживать благоприятную атмосферу на рабочем месте. Психотерапевты советуют регулярно устраивать хотя бы кроткие, но частые перерывы.
Спать не менее 8 часов. Учеными доказано, что ночной отдых помогает больному справиться со всеми негативными эмоциями в более короткие сроки. Считается, что человек действительно бодр только тогда, когда он без труда проснулся по первому звонку будильника.
Найти любимое занятие, хобби. У каждого в жизни случается такой момент, когда необходимо быстро снизить эмоциональное напряжение. Именно в таком случае помогает любимое увлечение, хобби. Например, расслабить нервную систему поможет живопись или лепка скульптур из глины.
Проводить аутотренинги, медитации и ароматерапии. Ко всему прочему психологи советуют не принимать проблемы, которые происходят в жизни, слишком близко к сердцу. Важно научиться смотреть «в глаза» своим страхам и уметь побеждать их.

Синдром эмоционального выгорания – это крик организма о том, что ему нужен отдых. Поэтому уже при первых проявлениях недуга следует устроить хотя бы несколько выходных дней и просто отдохнуть. Путешествие, встреча с друзьями, занятие спортом, психологические тренинги и другие расслабляющие методики способны снизить риск возникновения болезни и справиться с уже существующим недугом.

Прогноз

Синдром эмоционального выгорания является результатом тяжелого и длительного стресса. При этом патология может потревожить совершенно любого человека. Чтобы избежать подобную ситуацию, следует как можно быстрее избавиться от всех негативных эмоций и переживаний. В противном случае – появление и развитие патологии становится неизбежным. Обычно недуг приводит к упадку сил, повышенной тревожности и озлобленности, а без должного своевременного лечения – к эмоциональным срывам и глубокой депрессии. В этом случае обойтись без помощи квалифицированного специалиста оказывается особенно сложно.

Видео: специалист о синдроме эмоционального выгорания

Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания

Традиционно они группировались в два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов.

Группа «Особенности профессиональной деятельности» (внешние факторы), это условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания:

— хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.

Такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

— дестабилизирующая организация деятельности.

Основные признаки – нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность.

— повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.

Представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. Плата высока – нервное перенапряжение.

— неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности.

Таковая определяется двумя основными обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега – коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов.

— психологически трудный контингент, с которым имеет делопрофессионал в сфере общения.

В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается «трудный» клиент, воспитанник или пациент. В зависимости от статистики своих наблюдений, специалист добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению, что довольно часто приводит к конфликту.

Индивидуальные факторы.

Из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст, что подтверждается многочисленными исследованиями. В частности отмечалось, что наиболее чувствительными к выгоранию являются не только молодые люди (19-25 лет), но и более старшие (40-50 лет).

Взаимоотношения между поломи выгоранием не так однозначны. В ряде исследований отмечается, что женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению. Это связано с тем, что у мужчин преобладают инструментальные ценности, женщины же более эмоционально отзывчивы и у них меньше чувство отчуждения от своих клиентов. Риск подвергнуться выгоранию зависит от того, насколько выполняемые работниками функции соответствуют их поло-ролевой ориентации.

Данные о взаимосвязи между стажем работы по специальности и выгоранием довольно противоречивы, в большинстве исследований отмечается отсутствие значимых корреляций между указанными переменными, и только отдельные работы выявляют отрицательную зависимость между ними. В частности, отмечается незначительная отрицательная корреляция между общим стажем работы и стажем работы в данном учреждении и выгоранием у специалистов.

Имеются исследования, свидетельствующие о наличии связи между семейным положением и выгоранием. В них отмечается более высокая степень предрасположенности к выгоранию лиц (особенно мужского пола), не состоящий в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены к выгоранию даже по сравнению с разведенными мужчинами. Вероятнее всего, это может быть обусловлено одновременным действием других факторов.

Существуют некоторые данные о положительной связи между уровнем образования и степенью выгорания. Причиной этого могут быть завышенные притязания у людей с более высоким уровнем образования. Влияние других социально-демографических переменных на выгорание — этническая и расовая принадлежность, место жительства, социально-экономический статус, уровень зарплаты — изучалось в гораздо меньшей степени.

К индивидуально-психологическим характеристиками профессионалов (или к внутренним факторам) относятся следующие факторы:

— склонность к эмоциональной ригидности.

Естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов эмоционального выгорания будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами.

— интенсивная интериоризация (восприятие и переживание)обстоятельств профессиональной деятельности.

Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Профессор Решетова Т.В. называет это безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами «Я». Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Типичный вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание.

— слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональнойдеятельности.

Здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности чувство эмпатии и соучастия. Систему ценностей он измеряет иными средствами – материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, «выгорать» ему просто и легко.

— нравственные дефекты и дезориентация личности.

Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация определяется иными причинами – неумением отличать добро от зла, благо или вреда, наносимого другой личности. Однако в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.

Личностные особенности. Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды.

Личностная выносливость. Данная характеристика в зарубежной психологии определяется как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения. Практически все авторы отмечают, что выносливость тесно связана со всеми тремя компонентами выгорания. Люди с высокой степенью данной характеристики имеют низкие значения эмоционального истощения и деперсонализации и высокие значения по шкале профессиональных достижений.

Обнаружена тесная связь между психическим выгоранием и локусом контроля. Практически в большинстве работ отмечается положительная корреляционная связь между внешним локусом контроля и составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и деперсонализацией. Что касается профессиональной эффективности, то отмечается положительная связь между внутренним локусом контроля и высокой оценкой профессиональной эффективности, правда данная тенденция подтверждается только для мужской выборки.

В ряде исследований обнаружена отрицательная корреляционная зависимость между компонентами выгорания и самооценкой. Однако, как справедливо замечает W.B. Schaufeh, низкая самооценка, хотя и предрасполагает к выгоранию, но сама может быть отражением факторов окружающей среды или даже отражением воздействия выгорания.

Выявлено наличие положительной связи между выгоранием и агрессивностью, тревожностью и отрицательной — с чувством групповой сплоченности. Интересные данные получены относительно зависимости выгорания от эмоциональной сенситивности. Наличие положительной связи между данной чертой личности и выгоранием подтверждено рядом исследований, подчеркивается опосредующая роль эмоциональной сенситивности на предсказание выгорания. Показано на примере работников службы спасения, что люди, способные эмоционально воздействовать на других, «заражая» их своей энергией, но не чувствительные к эмоциям других, имеют больший риск получить выгорание, что, в конечном счете, отрицательно отражается на продуктивности их работы.

Эмоциональное выгорание: 10 главных симптомов, причины

Приветствую Вас, друзья!

Сложно найти человека, который не слышал бы про «эмоциональное выгорание». Это известный психологический феномен, заключающейся в том, что работник, ещё вчера искренне любивший свою профессию, теряет к ней всяческий интерес, а его работоспособность снижается в разы. Практически каждый из нас искренне верит, что его это не коснётся, но статистика говорит об обратном: избежать выгорания нельзя. К счастью, существуют способы значительно смягчить его последствия. Из этой статьи Вы узнаете: что такое эмоциональное выгорание, его основные симптомы, причины появления и способы от него избавиться. Начнем.

Что такое эмоциональное выгорание?

Эмоциональное выгорание – это психоэмоциональное состояние, в котором человек чувствует опустошенность, упадок сил, сильнейшую усталость от работы и полное безразличие ко всему, что его окружает. Психологи считают, что состояние выгорания – это защитная реакция организма на хроническую усталость и стресс, проявляющаяся в ослаблении эмоций.

В психологию понятие выгорания (в оригинале – burnout, что переводится как «догореть» или «сгореть полностью») ввёл американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Изначально он применил данный термин к испытывающим хронический стресс работникам, деятельность которых заключалась в активном общении с клиентами и подразумевала повышенную ответственность.

Признаки эмоционального выгорания

Большинство признаков эмоционального выгорания сложно заметить со стороны. Да и сам выгоревший человек обычно пытается не замечать их у себя. Поэтому внимательно прочитайте каждый пункт из этого списка и проанализируйте свои ощущения, вспомните недавние мысли и поступки. Чаще всего эмоциональное выгорание проявляется в следующих особенностях настроения и поведения:

Пессимизм. Это одно из первых свидетельств полного выгорания. Если у человека формируется уверенность в том, что дела плохи, и даже в отдаленной перспективе не предвидится положительных перемен, скорее всего, простой отпуск тут не поможет, и нужна помощь психотерапевта.
Сознательная безответственность. Мы всегда стараемся держать обещания, данные другим людям. И если в какой-то момент вы разрешаете себе нарушить обещание, да ещё и чувствуете в этот момент облегчение – это явный признак выгорания.
Нежелание общаться. Выгоревшему человеку кажется, что общение с другими людьми – это бесполезный похититель времени.
Потеря интереса к жизни. Апатия – верный признак выгорания. Человек теряет интерес вообще ко всему. Вещи, которые раньше нравились и доставляли удовольствие, теряют для него былую привлекательность.
Проблемы со сном. Весь день выгоревшего человека не покидает сонливость, зато вечером ему трудно уснуть. В результате он спит меньше нормы, что сказывается даже на физическом самочувствии.
Хроническая усталость. Характерный признак выгорания – низкий уровень эмоциональной и физической энергии. Человек с трудом поднимается с постели и делает всё гораздо медленнее.
Забывчивость. Речь не об ухудшении памяти, а о том, что человек на ходу забывает, о чем думал несколько минут назад. Он забывает, что только что поставил чайник или собирался кому-то позвонить. Если вы проснулись с мыслью, что нужно поздравить друга с днём рождения, но потом забыли и вспомнили об этом только вечером – это именно та форма забывчивости, которая приходит с выгоранием.
Раздражительность. Выгоревшего человека легко вывести из себя. Из-за этого у него возникают беспочвенные конфликты даже с самыми близкими людьми.
Напряженность. Человек становится рассеянным и ощущает это. Пытаясь сосредоточиться, он постоянно пребывает в напряжении, чем только усугубляет ситуацию.
Минимальная результативность. Это самое страшное проклятие выгоревшего человека. Он выкладывается из последних сил, старается быть продуктивным, работает дольше. Но его результативность опускается до исторического минимума.

Причины эмоционального выгорания

Все факторы, приводящие к выгоранию, можно условно разделить на две группы: внешние и внутренние. Факторы первой группы исходят от самого человека и его восприятия окружающей действительности. Вторая группа представлена внешними обстоятельствами, которые могут спровоцировать или ускорить выгорание предрасположенного к этому человека. Рассмотрим каждую группу подробнее.

Внутренние факторы:

Неправильные установки. Это различные непродуктивные убеждения в стиле «Работа превыше всего» или «Чтобы чего-то добиться, надо работать с утра до ночи». В отличие от позитивных аффирмаций, негативные установки давят на нашу психику и снижают уровень мотивации.
Гиперответственность. Для окружающих гиперответственный человек ничем не отличается от просто ответственного. Оба держат обещания и выполняют работу в срок. Но первый значительно сильнее переживает из-за своих ошибок, поэтому ему суждено гораздо раньше узнать, что такое эмоциональное выгорание.
Синдром самозванца. С этим явлением сталкиваются люди, получившие хорошую работу с высокими требованиями. Синдром самозванца постоянно давит на психику человека, боящегося, что его «вот-вот раскусят». Читайте также: что такое синдром самозванца?
Ощущение, что работа – главная ценность. Многие люди считают, что успешная карьера – залог успеха в остальных сферах жизни. И когда работа надоедает, они теряют главный источник вдохновения и позитива.
Перфекционизм. Стремление сделать всё идеально значительно снижает нашу продуктивность. Со временем мы всё чаще это замечаем, но поделать ничего не можем. И это разрушает любую мотивацию. Кроме того, перфекционисты обычно пребывают в большем напряжении, чем их менее ответственные коллеги.

Внешние факторы:

Неудовлетворенность доходами. Если человеку не хватает доходов, чтобы покрыть все потребности, и при этом он не видит возможности зарабатывать больше, это приближает выгорание.
Повышенная рабочая нагрузка. Даже если работа приносит вам огромное удовольствие, не нужно работать сверх нормы.
Давящие дедлайны. Любой стресс или негатив в рабочем процессе приводит к быстрому выгоранию. Поэтому если ваша работа сопряжена с дедлайнами, постарайтесь исключить их или хотя бы минимизировать их количество.
Нелюбимая профессия. Здесь всё очевидно. Если человеку не нравится то, чем он занимается, он выгорает значительно быстрее.
Конфликты в коллективе. Это ещё один пример негатива, влияющего на удовлетворенность своей работой — это конфликты. Если в вашем офисе царит нездоровая атмосфера, лучше сразу сменить работу.

Стадии эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание – это продолжительный процесс, состоящий из нескольких стадий. Разные авторы предлагают свои варианты классификации, охватывающие разные периоды и при этом являющиеся довольно сложными. Если обобщить эти модели, то процесс выгорания можно условно разделить на три стадии:

Энергичность (напряженность). Человек осознаёт, что не всем в своей жизни и карьере он доволен, и пришло время что-то менять. У него ещё есть запас энергии, поэтому ему кажется, что у него открывается «второе дыхание». Он начинает работать с удвоенной силой, и некоторое время испытывает прилив сил, восхищаясь своими успехами и недоумевая, почему раньше так не делал. Но со временем энтузиазм иссякает.
Стабильность (сопротивление). Выгорающий человек переходит на своеобразное плато. Он работает достаточно эффективно, более ответственно и организованно, чем раньше. Если раньше он позволял себе задерживаться на работе, то теперь приходит и уходит строго по графику, уделяя внимание организации рабочего процесса. Ему кажется, что он нашёл рабочий ритм, которого ему не хватало все эти годы. Многие на этой стадии позволяют себе немного выпить вечером.
Истощение (кризис). Постепенно у человека заканчивается эмоциональная энергия. Он больше не может делать «рывков», у него не открывается «второе дыхание», не возникает всплесков вдохновенного энтузиазма. В его голове крутится мысль «Оставьте меня в покое!», и он больше ни к чему не стремится.

Как видите, важная особенность выгорания заключается в том, что оно часто начинается задолго до того, как начинает причинять реальные неудобства. И даже приступы чрезмерной энергичности и неудержимого энтузиазма могут оказаться первыми тревожными звоночками, свидетельствующими о том, что «процесс пошёл».

Как справиться с выгоранием?

Если вы на собственном опыте узнали, что такое эмоциональное выгорание, нельзя пускать ситуацию на самотёк. Существует несколько эффективных приёмов, позволяющих бороться с данным состоянием – внимательно отнеситесь к каждому из них.

1. Станьте организованным. Многие думают, что организованность ограничивает свободу. Но в действительности всё наоборот. Человек, научившийся управлять своим временем, имеет гораздо больше свободы. Он разграничивает деловое и личное, работает эффективнее и получает больше удовольствия от жизни.

2. Планируйте отдых. Хороший отдых тоже требует дисциплинированного подхода. Если у вас выходной – постарайтесь сделать этот день действительно хорошим и насыщенным, и не позволяйте себе думать о работе и проблемах. Если едете в отпуск – продумайте и организуйте всё заранее, чтобы не испортить его проблемами и суетой. Хорошей привычкой является даже планирование развлечений на вечер. Отдых с семьёй, прогулка, настольная игра, просмотр фильма – всё это доставит больше удовольствия, если заранее всё спланировать и подготовить.

3. Устраивайте перерывы в работе. Большинство из нас может продуктивно работать в интенсивном ритме 1-2 часа, после чего нуждается в небольшой передышке. Встаньте с рабочего места, поставьте чайник, подойдите к окну и подышите свежим воздухом, сделайте небольшую разминку для тела и гимнастику для глаз.

4. Ограничьте потребление кофе. Многие эффективные люди считают его своим любимым напитком, повышающим продуктивность. Но злоупотребление кофе даёт обратный эффект, резко снижая эффективность и пагубно сказываясь на самочувствии и настроении.

Читайте также: чем заменить кофе?

5. Избавляйтесь от перфекционизма. Попробуйте специально допускать небольшие некритичные «шероховатости» в результатах своей работы. Возможно, от этого у вас «щёлкнет переключатель» в голове, и работать станет гораздо легче и приятнее.

6. Избавьтесь от похитителей времени. Закройте мессенджеры и социальные сети, отложите телефон и уберите прочие отвлекающие элементы. Это действительно помогает лучше работать и лучше отдыхать.

7. Займитесь спортом. Высказывание «В здоровом теле – здоровый дух» вполне справедливо. Умеренные физические нагрузки помогают снять напряжение и способствуют улучшению эмоционального состояния.

8. Научитесь правильно дышать. Существует немало дыхательных техник, помогающих расслабиться и привести мысли в порядок. Не пренебрегайте этой возможностью.

9. Расширьте круг общения. У выгоревшего человека круг общения обычно ограничивается семьей и несколькими приятелями. Не допускайте этого и старайтесь постоянно общаться с новыми людьми.

10. Меняйтесь. Новые эмоции и впечатления – лучшее средство от выгорания. Меняясь и постоянно пробуя что-то новое, можно обеспечить себя яркими эмоциями и хорошим зарядом энергии.

Тренинг

Друзья, если Вы хотите прямо сейчас начать активно работать над тем, чтобы снизить уровень стресса в жизни, очистить ум и перезагрузить сознание, советую Вам курс «Детоксикация мозга», который поможет Вам:

Сконцентрироваться на важном.
Снизить уровень стресса и тревоги.
Улучшить качество сна и отдыха.
Уменьшить рассеянность внимания.
Избавиться от токсичных мыслей.

Тренинг состоит из 10 уроков и практических заданий. Вы получите инструменты и упражнения, а также видео- и аудиоматериалы. По окончании курса дадут ценные рекомендации по самостоятельной практике.

Автор онлайн-обучения – Виктор Ширяев – эксперт в области интегральной философии и психологии развития.

Заключение

Эмоциональное выгорание – это распространенная проблема, с которой рано или поздно сталкивается практически каждый из нас. Важно понимать, что это состояние не такое уж безобидное. Оно сильно портит жизнь, и от него крайне сложно избавиться. При этом оно сказывается на всех аспектах нашей жизни, включая даже физическое здоровье. Поэтому очень важно не допускать выгорания, а если оно всё же произошло – как можно быстрее избавляться от него, пользуясь упражнениями, которые мы сегодня рассмотрели.

1.2.2. Факторы развития эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание педагогов в сельской местности

Синдром профессионального выгорания: диагностика и профилактика

Здравствуйте, дорогие читатели! Мы уже говорили с вами о проблеме истощения сил и энергии, потере мотивации. Сегодня я хочу затронуть такую важную тему, как синдром профессионального выгорания.

Что это такое?

Синдром профессионального выгорания – это постепенное угасание желания работать, общаться с руководителем и коллегами. Имеет такие последствия, как депрессия и развитие соматических заболеваний.

Исходя из исследований американского психиатра Герберта Фрейденбергера, это состояние вызвано физическим и эмоциональным истощением вследствие окончания внутренних ресурсов человека в процессе профессиональной деятельности.

В основном этим синдромом страдают специалисты, которые работают с людьми – врачи, учителя, тренеры. Но также возможно выгорание у тех, кто не работает – студенты, домохозяйки. В этой статье я буду рассказывать о проблеме с точки зрения выгорания на работе, но вы также можете провести параллель и на другие аспекты жизни.

Симптомы

Распознать синдром профессионального выгорания можно по характерным симптомам. Такой человек:

Равнодушен, эмоционально истощен. У него снижается острота переживаний во всех сферах жизнедеятельности – работа, хобби, общение с друзьями и коллегами.
Проявляется дегуманизация – отрицательные эмоции по отношению к тем людям, с которыми приходится общаться во время выполнения своих профессиональных обязанностей. Причем некая озлобленность может стать причиной эмоциональных взрывов.
Испытывает ощущение ущербности или некомпетентности в рабочих вопросах. Как правило, это ничем не подкрепленные чувства. Но, как следствие, он не уверен в своем мастерстве, поэтому не может быть настроен на положительный результат. Наблюдается редукция достижений в профессиональном плане.

Если вы заметили у себя один или несколько из указанных выше симптомов, это повод считать, что механизм выгорания уже запущен. Именно от дальнейших ваших действий зависит, остановится ли этот процесс или будет продолжать усугубляться.

Чтобы точно определить своё состояние, я рекомендую пройти вот этот тест.

Факторы профессионального выгорания

Профессиональному выгоранию подвержены как молодые специалисты, так и те, которые уже накопили значительный опыт. Скорее это зависит от эмоционального фона, баланса эмоций и характера поведения в разных ситуациях, особенно в критических.

Каждый из этих факторов по отдельности или сочетание нескольких из них в комплексе несет реальную опасность для привыкшего к самоотдаче специалиста. Важно, чтобы диагностика состояния выгорания была своевременной. Это крайне необходимо для успешного предотвращения глубокой депрессии и прочих негативных последствий.

Выделяют следующие факторы, ведущие к профессиональному выгоранию:

Высокий темп работы и постоянно растущие требования

Менеджмент некоторых компаний вовсе нельзя назвать профессиональным. И такие вещи, как противоречия в стратегическом и тактическом руководстве – не редкость. Естественно, ответственных сотрудников это не только сбивает с толку, но и выматывает эмоционально. Часто им ставят завышенные требования, которые не соответствуют их возможностям. Да и критериев объективной оценки достигнутых результатов, как правило, нет.

Также к выгоранию сотрудников может привести отсутствие мотивации и стимулирования их к работе. Это все в комплексе негативно отражается на эмоциональном состоянии отдельных сотрудников.

Постоянно напряженная психоэмоциональная деятельность

Работающему с людьми человеку приходится постоянно подкреплять свои слова соответствующими эмоциями – активно ставить задачи и тут же реагировать на возникающие проблемы, усиленно запоминать большое количество информации, быстро анализировать и принимать решения.

Сотрудник «перерастает» свою работу

Вы можете заметить, что есть люди, выполняющие свою работу как будто в автоматическом режиме, без энтузиазма и должного интереса. Или же наоборот — человек выполняет рутинные задачи изо дня в день. А вот от тех заданий, которые требуют иррационального подхода или вызывают трудности, он старается уходить.

Таким образом, ни о каком профессиональном развитии речь идти не может. Единственный адекватный выход в такой ситуации – откровенный разговор с руководителем с целью перераспределения нагрузок и обязанностей. Так вы сможете предотвратить возможное эмоциональное выгорание на профессиональной почве.

Неблагоприятная атмосфера в коллективе

Негативное общение между подчиненными и руководителем, а также с коллегами. Если в коллективе есть конфликт, одна сторона расходует свои внутренние ресурсы, а вторая – бережет.

Осмотрительный сотрудник склонен к эмоциональному выгоранию, хотя он держится как можно дальше от остальных. Он бережет нервы и старается не принимать происходящее близко к сердцу.

Причинами возникновения нервного напряжения у персонала могут также стать: изменение организационной структуры, внедрение новых технологий, отсутствие четких обязанностей и требований к работе.

Плохая мотивация в профессиональном плане

Если альтруистическая эмоциональная отдача при выполнении обязанностей на работе не оценивается, не поощряется премиями или похвалой со стороны руководства, у сотрудника возникают равнодушие, безразличие, эмоциональная черствость. Естественно, в такой ситуации очень просто эмоционально выгореть.

Влияние организационных факторов

К таким факторам относятся: характер выполняемых работ, продолжительность рабочего дня, тесное общение с клиентами, обратная связь с руководством, наличие или отсутствие самостоятельности в принятии решений.

Корпоративная культура компании

Если конкуренция в отношениях между членами коллектива достаточно высокая, эмоциональное истощение будет масштабным. У руководителей в такой ситуации выгорание случается в разы чаще, чем у сотрудников. Так как они подвержены завышенным ожиданиям от вышестоящего руководства. В силу этого постоянное напряжение и страх, что они не оправдают его надежды, играет с их эмоциональным состоянием плохую шутку.

Также имеет место рассогласование между выполняемой работой и искренними желаниями работника. В такой ситуации возникает необходимость определить, что же важнее: результат или процесс? Если сам процесс не радует сотрудника, а волнует только результат работы, выгорание в таком случае просто неизбежно.

Как избавиться от синдрома профессионального выгорания?

Очевидно, что профилактика в любой ситуации лучше, чем лечение. Но если вам все-таки не удалось уберечься от эмоционального выгорания на работе, необходимо незамедлительно предпринимать определенные действия.

Стоит отметить, что эмоциональное выгорание может накапливаться годами и неожиданно проявить себя в самый неподходящий для этого момент. Особо чувственным людям может грозить деформация психологических моделей поведения.

Немедленно бейте тревогу, если заметили у себя симптомы эмоционального истощения – безразличие, отсутствие удовольствия от работы, неудовлетворение собой как специалистом. Скорее всего, вы на пути профессионального выгорания. Остановитесь, вдохните полной грудью и перестаньте работать на износ. Прочтите рекомендации ниже и строго их придерживайтесь.

Чтобы избавиться от синдрома профессионального выгорания и обеспечить себе нормальное психологическое состояние, воспользуйтесь следующими советами.

Заключение

Кстати, если у вас нет этого синдрома, а вы просто хотите заставить себя работать, то рекомендую эту статью.

Пусть работа приносит вам только положительные эмоции. А я прощаюсь с вами, дорогие читатели. Берегите себя, делайте частые перерывы в работе, как можно чаще отдыхайте и своевременно восстанавливайте свои силы. Всего хорошего!

Исследование эмоционального выгорания у сотрудников банка, работающих в системе «лицом к лицу»

Введение

Профессиональная деятельность занимает много времени в жизни человека, оказывая прямое влияние на его или ее поведение, интересы и личные качества. Психологическая перегрузка и эмоциональное напряжение, связанные с исполнением служебных обязанностей, могут привести к искажению личности человека, что особенно проявляется в виде эмоционального выгорания (ЭВ) [1].

BS разрабатывается личностью как механизм психологической защиты, состоящий из полного или частичного эмоционального отключения в ответ на определенные травмирующие воздействия. На существование такого явления впервые указал Фройденбергер [2]. Однако исследования, связанные с БЭ, начались только после исследования Маслаха [3]. Около одной трети людей в общей популяции может страдать от признаков БЭ [4].

Наиболее предрасположены к развитию этого синдрома люди, работающие в системе «человек-человек» [5, 6]; Примером уязвимых групп населения являются врачи, учителя и психологи, хотя БЭ может присутствовать и в других профессиях [4, 7-10].Российские исследования, посвященные данному феномену, в первую очередь оценивали людей этих профессий [11-17], в то время как распространенность и особенности БЭ у банковского персонала остаются малоизученными.

Это исследование было направлено на оценку интенсивности EB у банковских работников, напрямую взаимодействующих с клиентами.

Материалы и методы

В исследовании приняли участие сто семнадцать специалистов (90 женщин и 27 мужчин), работающих в банке, в возрасте от 21 до 54 лет, чья работа напрямую связана с обслуживанием клиентов с опытом работы от 6 месяцев до 15 лет.

Исследование включало психодиагностическое тестирование уровня ЭБ по методике, предложенной Бойко [18], которая позволяет выявить эмоциональные нарушения и их дисфункциональные последствия с точки зрения профессиональной деятельности и взаимодействия с коллегами. Выгорание представляет собой усвоенный стереотип эмоционального или чаще профессионального поведения. Профессиональное выгорание — это своего рода профессиональная деформация человека. Фазы развития БЭ в концепции Бойко аналогичны фазам развития общего адаптивного синдрома [18, 19].Напряжение служит пусковым механизмом, который запускает формирование ЭП. Этот этап определяется стабильной интенсивностью стрессорных факторов. Следующая фаза — фаза сопротивления. Однако на самом деле устойчивость к нарастающим стрессам и выгоранию начинается с момента нервозности. Это естественно, так как человек сознательно или неосознанно стремится к психологическому комфорту и к снижению давления окружающих обстоятельств. Фаза истощения характеризуется более или менее выраженным снижением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.Эмоциональная защита в виде БЭ становится неотъемлемым атрибутом личности.

Метод заключается в заполнении участниками анкеты из 84 пунктов, при этом на каждый вопрос однозначно дан ответ «да» или «нет» ( Приложение A). При создании анкеты каждый возможный ответ оценивался экспертами определенным количеством баллов ( Приложение B). Методика и интерпретация результатов испытаний подробно описаны в Приложении B.Инструмент позволяет выделить три фазы БЭ («напряжение», «сопротивление», «истощение»), каждая из которых имеет четыре соответствующих симптома ( Таблица 1). Вопросы сгруппированы в три шкалы, что позволяет диагностировать формирование каждой из фаз. Каждая шкала разделена на четыре подшкалы. Общий балл, полученный по каждой из этих субшкал, позволяет нам судить об уровне и степени формирования каждой фазы. По результатам стадий развития стрессов можно оценить их относительную роль или влияние на развитие БЭ.

Таблица 1. Симптомы стадий развития БЭ (по Бойко [18])

Фаза	Симптомы
Напряжение	Стрессовый опыт Недовольство собой Ощущение «попадания в клетку» Беспокойство и депрессия
Сопротивление	Неадекватная эмоциональная специфическая реакция Эмоциональная и моральная дезориентация Расширение области эмоциональной бережливости Уменьшение профессиональных обязанностей
Истощение	Эмоциональная отсталость Эмоциональная изоляция Персональный отряд (обезличивание) Психосоматические и психовегетативные расстройства

Результаты

Результаты обработки анкет, заполненных респондентами, представлены в таблицах 2 и 3.

Показано, что наибольшее количество респондентов с БЭ имеют доминирующие признаки фазы сопротивления (полностью развиты или развиваются у 69,3% респондентов; Таблица 3), в частности, симптомы «неадекватной эмоциональной специфической реакции» и «снижения профессиональных обязанностей». присутствуют в 69,2% и 61,6%, соответственно ( Таблица 2). «Эмоциональная и моральная дезориентация» и «расширение области эмоциональной бережливости» встречались значительно реже ( Таблица 2).

Фаза истощения также довольно распространена: она полностью развита или развивается у 53,9% респондентов ( Таблица 3). Эта фаза чаще всего включает симптомы эмоционального дефицита, эмоциональной изоляции и личной отстраненности.

Напряженная фаза наименее распространена в исследуемой группе банковских профессионалов. Он разработан или развивается только у 23,1% респондентов ( Таблица 3).

Стоит отметить, что два человека (22 и 54 года, 0.Стаж работы 5 и 15,0 лет соответственно) имел черты всех трех фаз БЭ, что можно объяснить сложным периодом адаптации в первом случае и длительным воздействием психологического стресса при отсутствии мер, необходимых для восстановления психологического равновесия.

Таблица 2. Распространенность симптомов БЭ разной степени выраженности (с балльными значениями) у респондентов

Симптомы	Степень тяжести симптома , баллов
	≤9	10-15	16-20	> 20
Стрессовый опыт	63 (53.8)	18 (15,4)	18 (15,4)	18 (15,4)
Недовольство собой	81 (69,2)	18 (15,4)	18 (15,4)	0
Ощущение «попадания в клетку»	72 (61.5)	45 (38,5)	0	0
Беспокойство и депрессия	99 (84,6)	9 (7,7)	0	9 (7,7)
Неадекватная эмоциональная специфическая реакция	9 (7.7)	27 (23,1)	63 (53,8)	18 (15,4)
Эмоциональная и моральная дезориентация	54 (46,2)	54 (46,2)	0	9 (7,7)
Расширение области эмоциональной бережливости	81 (69.2)	0	9 (7,7)	27 (23,1)
Уменьшение профессиональных обязанностей	18 (15,4)	27 (23,1)	27 (23,1)	45 (38,5)
Эмоциональная отсталость	54 (46.2)	27 (23,1)	27 (23,1)	9 (7,7)
Эмоциональная изоляция	9 (7,7)	63 (53,8)	36 (30,8)	9 (7,7)
Персональный отряд (обезличивание)	72 (61.5)	9 (7,7)	18 (15,4)	18 (15,4)
Психосоматические и психовегетативные расстройства	90 (76,9)	18 (15,4)	0	9 (7,7)

Данные представлены в виде абсолютного числа респондентов, а их процент от общего числа исследуемых — нет.(%).

Таблица 3. Уровни развития фаз эмоционального выгорания у респондентов

Название фазы	Состояние фазы
	Не разработан	Разработка	Разработано
Напряжение	90 (76.9)	18 (15,4)	9 (7,7)
Сопротивление	36 (30,8)	36 (30,8)	45 (38,5)
Истощение	54 (46,2)	36 (30,8)	27 (23.1)

Обсуждение

Факторы, влияющие на развитие БЭ у банковских работников, непосредственно вовлеченных в обслуживание клиентов, включают следующее: адаптация к смене рабочего места, постоянные психоэмоциональные перегрузки, связанные с взаимодействием с людьми, высокая ответственность, психологически сложное взаимодействие с клиентами, отягощенными негативными эмоциями, и негативное влияние конфликтов с другими сотрудниками.Внутренние факторы включают интенсивность взаимодействия и тип личности (экстраверт или интроверт). О высокой распространенности симптомов БЭ у банковских служащих уже сообщали зарубежные исследователи [20].

Возраст и трудовой стаж также являются важными факторами для развития БЭ [9, 21]. Однако наше исследование не показало никакой связи между ЭБ и возрастом респондентов или их трудовым стажем.

Психологическое вмешательство с сотрудником, которое должно включать в себя помощь в осознании его проблем и выявление возможных решений, среди прочего, является одним из способов борьбы с БЭ [22, 23].Непосредственный руководитель должен играть важную роль в этом, обеспечивая постоянную психологическую поддержку персонала, динамически контролируя выполнение работы и взаимодействие с коллегами для каждого работника, а также незамедлительно принимая меры, необходимые для предотвращения БЭ у них. Как правило, профилактические и реабилитационные мероприятия направлены на снятие напряжения, повышение профессиональной мотивации работников и улучшение баланса между усилиями и вознаграждением. Следует отметить, что оплата незначительно связана с удовлетворенностью работой [24].

Существует единодушное мнение, что психоэмоциональное истощение является важнейшим аспектом БЭ [25-27]. Женщины более склонны к развитию этого состояния, чем мужчины [4, 28]. Преобладание женщин в нашем исследовании не позволило нам изучить гендерные аспекты БЭ в нашей когорте банковских служащих.

Важная роль в противодействии БЭ принадлежит самому человеку [29, 30]. Человек должен осознавать необходимость регулярных периодов отдыха для восстановления физической и духовной энергии, научиться расслабляться, научиться ставить перед собой достижимые цели, искать пути к саморазвитию и самосовершенствованию, расширяя при этом круг интересов, тем самым отвлечение от существующих проблем.

Следует отметить, что в исследовании приняли участие респонденты в возрасте от 21 до 29 лет. Наши данные, показывающие высокую распространенность фазы резистентности, свидетельствуют о том, что дальнейшее развитие БЭ будет продолжаться под влиянием таких стрессовых факторов, если не будут приняты превентивные меры. Психологическое расстройство может привести к серьезным расстройствам нервной системы, поэтому необходим своевременный контроль стрессовых факторов.

Заключение

Анализ ББ у банковских служащих, непосредственно занимающихся обслуживанием клиентов, показал, что для этой группы людей характерно развитие симптомов фазы сопротивления, вызванных чрезмерными эмоциональными перегрузками и регулярным стрессом.На развитие этого синдрома также влияет личное восприятие окружающей среды; например, чрезмерная чувствительность и «замкнутость» личности ускоряют развитие выгорания.

Ограничения

В выборке женщин было больше, чем мужчин. Мы не анализировали гендерные различия.

Этическое разрешение

Все процедуры, выполняемые в исследованиях с участием людей, соответствовали этическим стандартам институционального исследовательского комитета и Хельсинкской декларации 1964 года и более поздним поправкам к ней или сопоставимым этическим стандартам.

Конфликт интересов

Автор заявляет, что у нее нет конфликта интересов.

Статья «СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЕГО ПРОФИЛАКТИКА У СОТРУДНИКОВ ПОМОЩИ ПРОФЕССИИ»

СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЕГО ПРОФИЛАКТИКА СРЕДИ СОТРУДНИКОВ ПОМОЩИ

Богомолова Анна Олеговна

Белгородский государственный психологический факультет

, Белгородский государственный университет

, Белгородский государственный психологический университет Электронная почта: анна[email protected]

Кишка Юлия Николаевна

кандидат психологических наук

Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Белгород, Россия

В статье представлены результаты научных исследований эмоционального выгорания. синдром у сотрудников помогающих профессий с разным уровнем стресса. Полученные результаты позволяют утверждать формирование синдрома эмоционального выгорания у работников данной профессиональной категории в связи с их стажем и возрастом.

Таким образом, проблема преодоления профессионального выгорания становится все более острой и требует обобщения и систематизации опыта, накопленного в психологии.

Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, стаж, возраст, стрессоустойчивость, специалисты.

Синдром выгорания — явление современности, как следствие обострения текущей профессиональной деятельности, роста эмоциональных, информационных, коммуникативных нагрузок с дефицитом двигательной активности и нарушением гармоничного образа жизни современного человека.Это явление широко распространено среди специалистов «предметно-предметных» профессий.

Данная проблема требует пристального внимания, поскольку негативные последствия эмоционального выгорания, которые анализируются в статье, отражаются не только на результатах деятельности представителей помогающих профессий, но и на их психическом и физическом здоровье. Поэтому решение проблемы профилактики и коррекции эмоционального выгорания в сфере деятельности сотрудников Пенсионного фонда имеет большое практическое значение.

Наше исследование проводилось на базе государственного учреждения — Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Валуйки и Валуйском районе Белгородской области. В нашем исследовании приняли участие 60 сотрудников: в возрасте от 20 до 58 лет. Все респонденты имеют высшее образование.

Профессия работника пенсионной службы независимо от вида выполняемой работы относится к вспомогательным профессиям. Работа с людьми включает в себя регулярные стрессовые ситуации, в которые сотрудник попадает в процессе сложного взаимодействия с клиентом.Постоянное понимание сути социальных проблем клиента, личной незащищенности и других морально-психологических факторов требует значительного эмоционального напряжения и оказывает значительное влияние на здоровье [Меркулова 2011: 201]. Как известно, сотрудники Пенсионного фонда по роду своей деятельности находятся в длительном интенсивном общении с другими людьми. Для него характерен синдром выгорания, который проявляется в нервозности, психической нестабильности, повышенной тревожности, эмоциональной нестабильности и даже агрессивности.

Люди без специального психологического образования не знают, насколько опасно для них эмоциональное выгорание: это не эпизод, а конечный результат процесса «сгорания дотла» [Старостина 2012: 156]. Именно профессиональное здоровье является одним из основных показателей «качества профессиональной жизни», а также важным условием эффективности трудовой деятельности, которая включает не только высокую производительность и качество труда, но и их взаимосвязь с прилагаемыми усилиями. сотрудника.В условиях труда здоровье становится субъективной самооценкой работающего человека и является экономическим механизмом повышения эффективности и качества его труда [Водопьянова 2014: 49].

Что касается особенностей деятельности работника пенсионной службы, то подход В. В. Бойко представлен наиболее ярко. Согласно этой концепции, эмоциональное выгорание — это усвоенный стереотип профессионального поведения, позволяющий специалисту экономно расходовать собственные энергоресурсы.Это явление также может проявляться в виде «приглушения» эмоций, исчезновения остроты чувств и переживаний, постоянного чувства озабоченности работой, чувства усталости и пустоты и, как следствие, раздражения, направленного на субъектов делового общения. , до сильного психоэмоционального и психофизического перенапряжения [Водопьянова 2014: 49].

На сегодняшний день исследований эмоционального выгорания специалистов Пенсионного фонда не проводилось. Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена появлением в психических состояниях данной категории сотрудников симптомов эмоционального выгорания.Так называемый «сгоревший специалист», испытывая постоянные эмоциональные перегрузки, не может выполнять свои обязанности на должном уровне, замечает ухудшение физического и психического здоровья. В связи с этим возникла необходимость изучить факторы, влияющие на формирование эмоционального выгорания, и разработать практические рекомендации, направленные на предупреждение эмоционального выгорания специалистов Пенсионного фонда. На сегодняшний день таких исследований не проводилось [Толочек 2008: 158].

Мы определили фазы и уровни выгорания у участников . Следует отметить, что 21 сотрудник (35%) находится на стадии формирования фазы сопротивления, 18 респондентов (30%) уже сформировали эту фазу, что позволяет сделать вывод о неадекватной избирательной эмоциональной реакции, эмоциональной и моральной дезориентации, сокращении профессиональных обязанностей. У 21 респондента (35%) — еще не сформировалась, поэтому тенденции к расширению сферы экономии эмоций не выявлено. Затем мы исследовали уровень стрессоустойчивости участников.

30% имеют средний уровень стрессоустойчивости. Они могут использовать разработанный ими защитный механизм от сильных ударов, который срабатывает при неблагоприятных условиях. Плохой показатель стрессоустойчивости выявлен у 65% респондентов, что свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта. Это требует применения широкого набора инструментов и методов для снижения психического напряжения, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни. Очень низкий уровень стрессоустойчивости характерен для 5% обследованных, что свидетельствует о плохой психологической адаптации к рабочим нагрузкам.

Анализ уровня эмоционального выгорания в трех возрастных группах (1 группа — от 20 до 30 лет, 2 группа — от 30 до 40 лет, 3 группа — старше 40 лет) показал, что сотрудники старшей возрастной группы могут испытывать фаза напряжения, когда молодые специалисты пытаются соответствовать идеальному имиджу, чтобы быть востребованными в профессиональном обществе. У сотрудников старшей возрастной группы может наблюдаться снижение личных достижений, что выражается либо в склонности к отрицательной оценке себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизма в отношении своих профессиональных достоинств и возможностей, либо в унижении собственного достоинства, ограничении возможности и обязанности по отношению к другим (p≤0.05).

Для сотрудников младшей возрастной группы характерно усиление негативного и циничного отношения к получателям, как проявление деформации отношений с другими людьми. В одних случаях возможно усиление зависимости от других (p≤0,01). Существует некоторая корреляция между уровнем эмоционального выгорания и опытом сотрудников помогающей профессии, наблюдается тенденция прямой зависимости (чем меньше опыта, тем менее выражено эмоциональное выгорание сотрудников).

На уровне статистической тенденции (p≤0,1) различия в формировании стрессовой фазы у сотрудников 1-й группы (со стажем 1-10 лет) и сотрудников 2-й группы (со стажем менее 10- 20 лет) выражены. Показатели формирования фазы истощения у сотрудников 1-й группы (со стажем 1-10 лет) и сотрудников 3-й группы (со стажем 20-30 лет) существенно различаются (p≤0,01).

Анализ взаимосвязи стажа работы в этом учреждении и симптомов ЭМ показал отрицательную корреляцию.Это может быть связано с отсутствием у сотрудников помогающей профессии с небольшим опытом работы в том или ином учреждении необходимого уровня адаптации к новым условиям профессиональной деятельности.

Корреляционный анализ результатов всей выборки, проведенный с использованием коэффициента корреляции Спирмена, показал, что на уровне значимости p <0,05 существуют значимые обратные корреляции между показателями «Стрессоустойчивость», «Переживание психотравматических обстоятельств» ( 0.011), «Возраст» (0,012), «Эмоциональная и моральная дезориентация» (0,018) и «Психосоматические и психовегетативные расстройства» (0,024).

Проявления эмоционального выгорания в профессиональной деятельности работника Пенсионного фонда разнообразны и, как правило, не признаются работниками вспомогательной профессии. Данные, полученные в результате констатирующего исследования, подтвердили, что эмоциональное выгорание оказывает деструктивное влияние на развитие личности и деятельности работника, помогающего профессии, и требует профилактики и коррекции.

В заключение мы подвели итоги и сделали следующие выводы:

1. Среди сотрудников Пенсионного фонда Белгородской области уровень эмоционального выгорания достаточно высок: более 90% сотрудников Белгородской области, участвовавшие в исследовании продемонстрировали определенный уровень формирования эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание обусловлено отношением к внешним факторам, связанным со спецификой профессиональной деятельности, а также внутренними факторами (нарушениями Я-концепции, внешним локусом контроля, повышенной тревожностью личности и т. Д.). Эмоциональное выгорание негативно сказывается на поведении сотрудника в процессе взаимодействия с реципиентами.

2. Социально-демографические характеристики (возраст, стаж работы в данном учреждении) работников помогающей профессии влияют на развитие эмоционального выгорания, но эти показатели могут вносить различный вклад в его формирование.

3. Стрессоустойчивость человека — основной психологический фактор, влияющий на оптимизацию уровня эмоционального выгорания, характеризующийся невосприимчивостью к стрессовым условиям жизнедеятельности и способностью контролировать эмоциональные состояния, обеспечивая тем самым успешное выполнение необходимых мероприятий.

Таким образом, проблема преодоления профессионального выгорания становится все более острой и требует обобщения и систематизации опыта, накопленного в психологии. Для разрешения ситуации необходимо определить организационные и содержательные аспекты работы системы, учитывая как индивидуальные особенности субъекта труда, так и особенности организации. Приведенные в статье подходы к преодолению эмоционального выгорания демонстрируют их взаимодополняющий и взаимопроникающий характер, склонность к работе с глубокими личностными конструктами, метаконструкциями, позволяющими индивиду выстраивать собственную траекторию жизни, управлять самопроцессами.

Список литературы

Водопьянова, Н. (2014). Обеспечение ресурсов для борьбы с профессиональным выгоранием актеров. / СПб .: Питер — Стр. 49.
Старостина Л. (2012). Факторы эмоционального выгорания таможенников // Вестник Самарской гуманитарной академии. Психология. — Стр. 11.
Толочек В.А. (2008). Межпредметные, внутрипредметные и внепредметные ресурсы профессионального успеха // Вестник университета (государственного университета управления), 2/40.- Стр. 155-161.
Меркулова Н.Н. (2011). Синдром выгорания и программа его преодоления в сфере «помогающих» профессий // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки № 12. — Стр. 199-206.

Психофизиологические характеристики синдрома выгорания: анализ ЭЭГ в состоянии покоя

Введение . Последствия хронического стресса, связанного с работой, связаны с различными эмоциональными, когнитивными и поведенческими симптомами. Профессиональное выгорание как сложный синдром характеризуется истощением, цинизмом и низкой профессиональной эффективностью. Более того, растущее количество исследований нейронных коррелятов выгорания расширяет существующие знания о механизмах, лежащих в основе этого синдрома. Цель исследования . Цель исследования — изучить возможные различия в активности мозга у истощенных и не выгорающих сотрудников. Представлен частотно-зависимый анализ мощности ЭЭГ в состоянии покоя у субъектов с выгоранием и контрольной группы. Материалы и методы . Сотрудники Burnout (N = 46; 19 мужчин) были сопоставлены с контрольной группой (N = 49; 19 мужчин; средний возраст: 36,14 года, SD = 7,89). Для измерения симптомов выгорания и условий работы использовались шкалы Maslach Burnout Inventory — General Survey (MBI-GS) и Area of Worklife Survey (AWS).Для сбора психофизиологических данных использовалась 256-канальная ЭЭГ (система EGI 300). ANOVA с повторными измерениями проводился с факторами состояния (глаза открытые или закрытые) и области (6 уровней: выделенные области скальпа); выгорание (2 уровня: выгорание или отсутствие выгорания) было группирующим фактором. Результаты . Существенная разница наблюдалась только в альфа-диапазоне частот: группа выгорания показала значительно более низкую альфа-мощность в состоянии открытых глаз по сравнению с контролем (p <0.05). Корреляционный анализ показал, что пол может существенно изменить характер взаимосвязей спектральных характеристик ЭЭГ и симптомов выгорания. Выводы . Снижение альфа-силы у людей с выгоранием предполагает гиперактивность коры и может быть связано с большими умственными усилиями и возможным развитием компенсаторных механизмов у людей с выгоранием.

1. Введение

Синдром выгорания определяется как процесс психологической реакции на длительный производственный стресс [1], на который влияют индивидуальные и контекстные факторы [2].Согласно последней Международной классификации болезней (МКБ-11), выгорание включено в «Факторы, влияющие на состояние здоровья или обращение в медицинские учреждения» в разделе «Проблемы, связанные с работой или безработицей» (код: QD85) и относится к стрессу на рабочем месте. этим не удалось эффективно управлять [3]. В МКБ-11 выгорание концептуализировано как профессиональное явление, которое конкретно связано с опытом в профессиональном контексте и не классифицируется как медицинское состояние.Всемирная организация здравоохранения характеризует выгорание по трем параметрам: «(1) чувство истощения или истощения энергии; (2) увеличенная ментальная дистанцированность от работы или чувство негативизма или цинизма в отношении работы; и (3) снижение профессиональной эффективности »[3]. Это прямо соответствует Маслаху, Джексону и Лейтеру [4], которые описали выгорание как состояние истощения, деперсонализации или цинизма, а также низкую профессиональную эффективность. Однако некоторые исследователи подчеркивают, что основными компонентами синдрома выгорания являются психофизическое истощение и психологическое дистанцирование от работы [5].

Исследования эмоционального выгорания в последние годы значительно расширились и распространились на различные области. Первые исследования выгорания были связаны с психологией работы и организационной психологией [1, 6–8], но дальнейшие исследования синдрома выгорания также актуальны для клинической психологии [9–14], нейропсихологии [15, 16], нейрофизиологии [17–19]. ] и нейробиологии [20–27]. Кажется, что синдром выгорания стал популярной областью исследований по трем причинам: (1) его распространенность в общей популяции сотрудников; (2) значительные индивидуальные и организационные последствия; и (3) важный научный спор о его этиологии и симптоматических характеристиках, которые отличают его от других заболеваний, особенно от депрессии [9, 28].Что касается методологии исследований эмоционального выгорания, объективные методы и результаты исследований особенно необходимы, чтобы ответить на вопрос, может ли синдром тяжелого выгорания быть отдельным субъектом или это форма депрессии или тревожно-депрессивного расстройства, вызванного длительными трудовыми отношениями. стресс.

Нейровизуализационное исследование показало, что выгорание или длительный профессиональный стресс коррелируют со специфическими анатомическими и функциональными характеристиками мозга [22, 23, 25, 26]. Например, Йованович и др.[23] показали, что у испытуемых с хроническим стрессом, связанным с работой, выявлено функциональное разъединение между миндалевидным телом и медиальной префронтальной корой (mPFC), включая переднюю поясную извилину (ACC). Более того, они наблюдали, что рецепторы, которые участвуют в регуляции HPA (рецепторы 5-HT1A), были снижены в ACC, коре островка и в гиппокампе. Эти результаты указывают на значительные структурные и функциональные изменения мозга и могут указывать на нарушение регуляции стресса сверху вниз у субъектов с длительным стрессом, связанным с работой [23].Точно так же Blix, Perski, Berglund и Savic [26], анализируя образец с хроническим профессиональным стрессом, наблюдали уменьшение объемов серого вещества ACC и дорсолатеральной префронтальной коры (dPFC), а также уменьшение объемов хвостатого ядра и скорлупы. Savic [25] наблюдал, что пациенты с выгоранием демонстрировали значительно более тонкую мезиальную лобную кору и избирательные изменения подкорковых объемов: их объемы миндалины увеличивались с двух сторон, а объемы хвостатого тела уменьшались. Golkar et al. [22] наблюдали более слабую активацию функциональной сети между правой миндалиной и передней поясной поясной корой у субъектов с выгоранием, что может объяснить трудности в контроле и преодолении отрицательных эмоций.Эти исследования дают прочную основу для дальнейшего изучения нейронных коррелятов выгорания и поиска его нейрофизиологических индикаторов.

В предыдущих психофизиологических исследованиях с использованием электроэнцефалографии (ЭЭГ) наблюдались когнитивные нарушения у субъектов с выгоранием, сопровождаемые измененным паттерном выбранных связанных с событиями потенциалов (ERP) [29–33]. В нашем более раннем исследовании мы наблюдали измененный паттерн ERP обработки связанных с эмоциями стимулов у субъектов с выгоранием, что может объяснить один из основных компонентов выгорания: деперсонализацию / цинизм [15].Кроме того, Luijtelaar и его коллеги [29] проанализировали частотно-зависимую мощность ЭЭГ и обнаружили, что у субъектов с выгоранием наблюдались более низкая пиковая частота альфа-излучения и уменьшенная мощность бета-излучения. Частотно-зависимый анализ мощности ЭЭГ может быть интересной перспективой при изучении выгорания и может дать дополнительную информацию о характеристиках синдрома выгорания. Эти исследования в связи с выгоранием могут быть особенно интересны с точки зрения таких характеристик выгорания, как умственное переутомление, истощение энергии и состояние истощения [1, 7, 34–38].Некоторые исследования ясно показали, что субъекты с выгоранием демонстрируют особые модели возбуждения, такие как более низкий уровень энергии и более высокий уровень напряжения [39, 40]. В этом контексте особый интерес могут представлять показатели уровня возбуждения и реактивности. Согласно Fonseca, Tedrus, Bianchini и Silva [41], в условиях покоя различия в альфа-активности ЭЭГ между состояниями с закрытыми и открытыми глазами могут использоваться как мера возбуждения в состоянии покоя. Уровень возбуждения может относиться к снижению абсолютной мощности в состоянии открытых глаз (EO) по сравнению с состоянием закрытых глаз (EC).Другой индекс возбуждения, уровень реактивности, который можно оценить с помощью индекса альфа-реактивности, рассчитываемого как отношение абсолютной альфа-мощности в EO к абсолютной альфа-мощности в EC (больший индекс альфа-реактивности относится к более низкой реактивности) [41].

Что касается перекрывающихся эффектов с депрессией [10, 28–30, 42], особенно интересно проанализировать фронтальную альфа-асимметрию (FAA) при выгорании. При депрессии асимметрия фронтального альфа (8–13 Гц) с гипоактивностью в лобной доле отмечалась во многих исследованиях [43–45], поэтому FAA может также наблюдаться в группах с выгоранием.Однако некоторые исследования показывают, что большая активность правого альфа при депрессии связана с небольшой и средней величиной эффекта [46] и что эта тенденция не очевидна [47]. Один из последних метаанализов FAA при депрессии [48] подтверждает эту двусмысленность, указывая на ограниченную диагностическую ценность FAA при больших депрессивных расстройствах. Более того, предыдущее исследование спектрального анализа ЭЭГ в группе выгорания не выявило FAA [29]. В свете этих результатов трудно сделать вывод о том, типична ли альфа-асимметрия для субъектов с выгоранием.

В этом исследовании мы стремимся проанализировать спектральные характеристики ЭЭГ в состоянии покоя и сравнить их между субъектами с выгоранием и контрольной группой. Ссылаясь на предыдущее исследование спектрального анализа мощности при эмоциональном выгорании [29], мы ожидаем найти значительные различия между субъектами с выгоранием и контрольной группой в частотах α (8,5–13,0 Гц) и β (13,5–30 Гц). По сравнению с контрольной группой наши гипотезы таковы: (h2) значительно более низкая частота альфа-пиков будет наблюдаться в группе выгорания; (h3) значительно меньшая бета-мощность будет наблюдаться в группе выгорания; (h4) группа выгорания не будет отличаться фронтальной альфа-асимметрией.Ссылаясь на исследование van Luijtelaar et al. [29], мы сравним ЭЭГ в состоянии покоя при открытых и закрытых глазах. Более того, со ссылкой на исследование Tement et al. [49], мы ожидаем увидеть различия в мощности альфа в ЭЭГ покоя; однако не было сформулировано никаких конкретных гипотез из-за различий в выборке и методологии исследования (студенты; только состояние с закрытыми глазами; регрессионные модели).

2. Материалы и методы

2.1. Участники

Испытуемые были набраны из 272 добровольцев, которые откликнулись на приглашение с описанием цели проекта и кратким описанием исследования.Приглашение было размещено в деловых социальных сетях и отправлено по электронной почте в государственные и частные организации. Критерии включения в исследование были следующими: статус сотрудника (активные работники с высшим образованием и опытом работы не менее 1,5 лет, работающие в дневную смену), праворукость, правильное или скорректированное до нормального зрения, зависимость. бесплатно, без неврологических или психических заболеваний в анамнезе и не беременна. Исходная выборка состояла из 100 участников (40 человек). Из-за плохого качества спектральных данных ЭЭГ и неоднозначных характеристик выгорания 5 участников были исключены.Выборка исследования (N = 95) состояла из группы выгорания (N = 46; 19 мужчин), которая соответствовала контрольной группе (N = 49; 19 мужчин) по половозрастным характеристикам (средний возраст: 36,14 года). , SD = 7,89).

Протокол исследования был одобрен Комиссией по биоэтике Ягеллонского университета и проводился в соответствии с рекомендациями Кодекса этики APA. Участникам была выплачена оплата за их вклад в проект. Каждый субъект дал письменное информированное согласие.

Группа эмоционального выгорания состояла из участников, которые имели высокие баллы по показателям эмоционального выгорания и сообщили, что их рабочая среда вызывает стресс.Выгорание и условия работы оценивались с использованием польской версии Опроса выгорания в Маслахе — общего исследования (MBI-GS) [3] и шкалы исследования областей трудовой жизни (AWS) [50].

MBI-GS состоит из 16 пунктов, оцениваемых по 7-балльной шкале от 0 «никогда» до 6 «каждый день». Инструмент измеряет три измерения выгорания: истощение (5 пунктов), цинизм (5 пунктов) и профессиональная эффективность (6 пунктов). Коэффициенты Кронбаха α на основе выборки равны

Профилактика, лечение и консультации для сотрудников и работодателей

В комедии 1999 года « Офисное пространство » программист по имени Питер Гиббонс говорит терапевту, что каждый день его жизни хуже, чем предыдущий.

«А как насчет сегодня?» — спрашивает терапевт. «Сегодня худший день в твоей жизни?»

«Ага, — говорит Питер.

«Вау, — говорит терапевт. «Это напортачило».

Это забавная ситуация, но нет ничего смешного в выгорании, которое пронизывает жизни примерно 5–7% населения в целом.

Это 210 миллионов человек во всем мире и 11 миллионов американцев, каждый день у которых худшие дни в жизни.

Для своих жертв выгорание — это ужасающий оползень в темноту с повсеместными последствиями, такими как безработица, бессонница, диабет, болезни сердца и даже смерть.

Возьмем, к примеру, Стивена Лоуэлла, занятого технического руководителя, который взял на себя больше, чем мог.

Он был истощен, перегружен работой и потерял не только свою эффективность.

«Я перешел с пяти дней в неделю на семь», — говорит он.

Он поправился на 40 фунтов за сидячую работу. Его навыки межличностного общения пострадали, и он стал грызть коллег.

«Стало так плохо, что меня попросили пройти курс лечения», — сказал он.

Но что такое выгорание? Насколько он распространен в разных отраслях и профессиях? Как узнать, есть ли оно у вас или вы рискуете?

Что еще более важно, что сотрудники и организации могут сделать для предотвращения и борьбы с этим изнурительным состоянием?

В этой статье вы найдете:

Определение выгорания
Причины
Симптомы
Как измерить
Кто в группе риска
Краткая история выгорания
Выгорание по карьере
Выгорание по странам
Вовлеченность или выгорание
Что вы можете с этим поделать
Почему это в основном организационная проблема
Как обучение CREW может помочь повысить цивилизованность на работе
Как повысить вовлеченность на рабочем месте

Готовы? Пошли!

Что такое выгорание?

Выгорание является результатом длительного стресса, связанного с работой.Это смесь истощения, цинизма и неэффективности. К характерным признакам относятся чувство эмоционального истощения, подавленности и беспомощности.

Жертвы выгорания получают эмоционального и физического истощения . Они перестают заботиться. Их производительность резко падает. Они даже рискуют получить такие проблемы со здоровьем, как сердечно-сосудистые заболевания.

Чем не является выгорание

Выгорание — это не просто истощение или неудовлетворенность работой .Переутомленные сотрудники могут устать. Они могут ненавидеть свою работу. Они могут сказать, что «выгорают».

Эти люди часто просто нуждаются в перерыве .

Часто жертвы выгорания начинают с истощения. Когда они добавляют цинизма и снижают производительность труда, они достигают предела.

С выгоранием у вас проблемы с циничностью или обезличенностью. У вас есть проблемы с разочарованием и низким чувством эффективности и влияния вашей работы.Это гораздо более сложная проблема, чем чрезмерная усталость из-за плохого планирования рабочих смен.

Фактически, доктор Лейтер вместе с пионером выгорания доктором Кристиной Маслах поместили проблему в спектр с пятью различными профилями:

Пять профилей выгорания

Занят. Сотрудник энергичен, вовлечен и эффективен.
Превышен. Сотрудник устал и перегружен работой, но все еще продуктивен.
Выключено. Цинично, но продуктивно.
Не действует. Менее продуктивно, но потенциально сотруднику все равно.
Перегорание. Измученный, циничный и менее эффективный.

Этапы №1 и №5 являются профилями «конечной точки». Остальные три — «переходные». Обычно сначала приходит истощение, но отстраненность и неэффективность могут развиваться независимо.

Что вызывает выгорание?

Выгорание происходит от:

Избыточные потребности в работе. Слишком много работы или неправильный вид работы. Сотрудники могут не обладать необходимыми навыками для работы или перегружены.
Ограниченные рабочие ресурсы могут означать слишком мало времени, материалов или поддержки. Это влияет на медсестру, у которой слишком много пациентов, и на социального работника, страдающего от сокращения бюджета.

Например, у менеджера проекта может быть чрезмерный список проектов, которые нужно завершить. Или ИТ-менеджер может быть вынужден выполнять роль продавца.

Доктора могут заставить принимать 30 пациентов в день.Или учителя, оцениваемого по результатам тестов, могут заставить использовать устаревшие книги.

Шесть факторов риска, вызывающих выгорание

Эти шесть рабочих характеристик способствуют выгоранию:

Рабочая нагрузка. Слишком много или неправильная работа.
Контроль. Нет полномочий делать то, что необходимо для достижения рабочих целей.
Награда. Неадекватное вознаграждение в виде денег, признания или удовлетворенности работой.
Сообщество. Изоляция или частые конфликты с коллегами.
Справедливость. Неравенство в оплате труда, обман, фаворитизм или неуважение.
Значения. Неэтичная работа или противоречивые рабочие цели.

Выгорание может происходить из одной или нескольких из этих областей. Это также может произойти с двумя или тремя. В некоторых случаях хорошая ситуация в одной области может компенсировать плохую ситуацию в других.

Например, менеджер по продажам с огромной рабочей нагрузкой может быть счастлив и эффективен, если он чувствует себя вознагражденным, контролирует ситуацию или считает, что она имеет значение.

Есть люди, которые полностью истощены, но полностью верят в то, что делают. Они убеждены, что спасают жизни или делают мир лучше. Они удовлетворены этим достижением.

Контрольный список симптомов выгорания

У вас есть выгорание? У ваших сотрудников?

Лучший ответ — в Опроснике выгорания Маслаха (MBI). Это тест из 22 пунктов, на выполнение которого уходит 10–15 минут (подробнее об этом позже).

Однако приведенный ниже контрольный список симптомов выгорания дает хорошее неформальное руководство.

У большинства людей в списке есть несколько симптомов выгорания. Если у вас есть все или большинство, возможно, вы выгораете.

В списке показаны признаки выгорания по трем компонентам: истощение, цинизм, и неэффективность.

Симптомы выгорания

Симптомы истощения

Симптомы цинизма и отстраненности

902 902

902 Симптомы раздражительности

Усталость

Бессонница

Проблемы с памятью

Чувство безнадежности

Нервозность

Головные боли

Раздражительность

Изменение аппетита

Проблемы с концентрацией внимания

Цинизм

Депрессия

Усиление болезни

Потеря энергии

Изоляция
Отсутствие удовольствия
Апатия
Нетерпение
Критичность
Чувство преследования
Безнадежность
Негативное отношение
Чрезмерное использование сарказма
Disil увлечение работой
Потеря удовлетворенности работой
Самолечение
Страх перед работой

Потеря производительности
Низкая производительность
Несоблюдение сроков
Привычные жалобы
Отсутствие рабочих целей

Предупреждение.

Списки симптомов могут создать эффект самоисполняющегося пророчества.

Вы можете, например, принять вашу низкую успеваемость, недостаток удовольствия и нервозность на работе за выгорание, но в конечном итоге это может стать реальностью, потому что вы начнете действовать так, как будто это уже правда.

Сначала разум убедится, что выгорание реально, затем владелец этого разума будет вести себя так, как если бы это было так.

Измерение эмоционального выгорания

Инвентаризация выгорания Маслаха (MBI) является наиболее широко известным исследованием эмоционального выгорания.

Он был разработан для измерения выгорания среди сотрудников социальных служб.

Опрос занимает 10–15 минут для оценки трех компонентов выгорания:

Истощение
Цинизм
Неэффективность

В нем представлены такие утверждения, как:

«Я чувствую себя измотанным на конец рабочего дня ».
«Я чувствую себя очень энергичным».
«С тех пор, как я устроился на эту работу, я стал более черств по отношению к людям.”

Сотрудники оценивают каждый отчет по шкале от 0 до 6, где 0 — это никогда, и 6 — это каждый день.

Каждый бланк теста стоит 2,50 доллара США. Существует пять версий:

Онлайн-инвентаризация выгорания Маслаха

MBI-GS (Общее обследование — для оценки широкой публики)
MBI-HSS (Опрос социальных служб — для оценки сотрудников социальных служб)
MBI-HSS (MP) (Медицинский персонал — для оценки врачей и медсестер)
MBI-ES (Опрос преподавателей — для оценки учителей и профессоров)
MBI-GS (S) (Студенты — для оценки студентов колледжей)

Организации могут использовать MBI для измерения выгорания персонала и / или риска выгорания.

Это наиболее эффективно, когда тестируемым не говорят, что это тест на выгорание.

Кто подвержен риску выгорания?

Сгореть может любой человек с высокими требованиями к работе и ограниченными ресурсами.

Выгорание впервые было обнаружено у сотрудников социальных служб. Однако сегодня мы знаем, что это влияет на социальных работников, педагогов, сотрудников правоохранительных органов и военнослужащих.

Отображается в таких областях, как продажи, ИТ и менеджмент.Банкиры, технические работники, юристы, консультанты и менеджеры хедж-фондов. Это даже было выявлено в браке.

Личность и выгорание

выгорание происходит из-за несоответствия между человеком и работой.

Например, один сотрудник может быть не против того, чтобы его не принимали в расчет, а другой считает это неприемлемым. Одни процветают под сильным давлением, другие увядают.

У сотрудников больше шансов выгореть, если они:

Менее гибкие
Меньше вовлечены в повседневную деятельность
Меньше контроля
Пассивный
Оборонительный
Имеют низкую самооценку
Больше подвержен стрессу
Депрессивный
Застенчивый
Возлагаю большие надежды на работу

Выгорает ли это по вине сотрудника? Нет.Фактически, культура и структура организации больше способствуют выгоранию, чем личность.

Те как минимум подвержены риску выгорания? Серийные предприниматели и все, кто имеет высокий уровень вовлеченности.

Краткая история выгорания

Выгорание, вероятно, существовало еще до того, как у нас появилось название.

Тем не менее, он усилился после 1960 года, когда экономика США перешла от промышленности к сфере услуг. Когда это произошло, сотрудникам приходилось делать больше, быстрее и с меньшими ресурсами.

Исследователи впервые задокументировали выгорание в 1970-х годах, когда доктор Герберт Фройденбергер позаимствовал этот термин из культуры незаконного употребления наркотиков. Одновременно доктор Кристина Маслах взяла это из того, как сотрудники социальных служб описывали свое истощение.

Сначала это было отклонено как популярная психология. Но десятки тысяч исследований, проведенных с 1970-х годов, устранили все сомнения в его легитимности.

Выгорание, признанное медицинским диагнозом, имеет собственный код ICD-10, который оплачивается страховкой.Некоторые исследователи сомневаются в этом, называя выгорание продолжением депрессии.

На заре науки о выгорании исследователи заметили истощение у работников социальных служб.

Столкнувшись с огромной рабочей нагрузкой и ограниченными ресурсами, они пытались дистанцироваться от получателей помощи. Как побочный эффект, многие стали циничными.

Бывший директор программы услуг по развитию детей Андра Дики может посочувствовать.

Из-за рабочего стресса она испытала усталость от сострадания и косвенную травму. Ее мучили чрезмерное беспокойство и настойчивые навязчивые мысли.

«Содержание работы сильно на меня давило, — говорит Дики. «Я не осознавал, насколько раздражительным и несчастным я стану, пока я не сделал перерыв в социальной работе и не увидел перспективу».

Она полностью ушла из профессии, вместо того чтобы продолжать опускаться до истощения, цинизма и неэффективности.

В 1980-х годах исследования эмоционального выгорания распространились из сферы социальных услуг в другие области. Исследования показали это в образовании, здравоохранении, армии, информатике и десятках других профессий.

1990-е — выгорание становится положительным

В 1990-х годах работа психологов Мартина Селигмана и Михая Чиксентмихайи сместила психологию в сторону позитивных идей, таких как счастье, оптимизм и поток.

Исследователи эмоционального выгорания последовали их примеру, переосмыслив состояние как потерю вовлеченности, классифицируемую по активности, целеустремленности и поглощенности (подробнее об этом позже).

Выгорание по профессии

Как выгорание распределяется по профессиям? Авиадиспетчеры выгорают больше, чем биржевые маклеры? Каков уровень выгорания среди хирургов и врачей скорой помощи?

К сожалению, невозможно представить таблицу с показателями уровня выгорания в зависимости от карьеры.

«Это был бы прекрасный стол, но для него нет оснований», — отмечает доктор Лейтер.

Слишком много переменных.Например, среди медсестер слишком многое зависит от типа медперсонала, отделения, больницы, города и тысяч других переменных.

Тем не менее, мы можем говорить о конкретных исследованиях в этой области.

Ухудшается эмоциональное выгорание у врача?

Конечно, выгорание среди врачей, похоже, усиливается. Доктор Лейтер указывает на подрыв их автономии как профессионалов.

Виновник? Утрата автономии и десятикратное увеличение бюрократических хлопот.

«Все чаще их решения принимаются не из их рук и принимаются за счет того, на что система здравоохранения или страховщик хотят потратить деньги», — говорит Лейтер.

Фактически, многочисленные исследования указывают на сильное выгорание у врачей в США и Канаде. В целом 46–80% демонстрируют умеренный или высокий уровень эмоционального истощения, 22–93% демонстрируют деперсонализацию, а 16–79% имеют низкий или средний уровень личных достижений.

Это широкий диапазон.Но выгорание — это сочетание всех трех факторов, поэтому показатель среди врачей в этих исследованиях может составлять от 79% до 16%.

Как отмечает Лейтер, выгорание врачей в любом случае является серьезной проблемой.

«Мне не нужно говорить, что 50% врачей испытывают выгорание, чтобы это было настоящей проблемой. Даже если это 7–8% рабочей силы, это много ».

Преувеличенные показатели выгорания среди врачей в основном связаны с неправильным определением того, что такое выгорание.

«Мы обнаружили, — говорит Лейтер, — что есть много людей, которые просто истощены, потому что не высыпаются или их рабочие смены слишком длинные».

По словам Лейтера, выгорает 5–7% всего населения.

«С врачами, — говорит он, — он может увеличиться до 10–12%».

Выгорание хирургов

При исследовании 7 905 хирургов почти 9% совершили серьезную ошибку за последние три месяца.Исследователи обнаружили тесную связь между этими ошибками и выгоранием врачей.

Еще одно исследование, в котором приняли участие более 2000 хирургов, показало, что уровень выгорания составляет всего 4%, хотя 32% показали высокий уровень истощения.

Выгорание медсестер

Исследования указывают на низкое соотношение медсестер и пациентов как на существенную причину выгорания медсестер. В одном случае дополнительный пациент на медсестру повысил шансы умереть в течение 30 дней с момента поступления на 7%.

Но Кэти С., медсестра скорой помощи из Западной Вирджинии, которая попросила нас не разглашать ее имя, ссылается на более важный фактор.

«Нам поручено вести учет всех пластырей и марлевых квадратов, составлять несколько уровней документации и изо всех сил пытаться поднять баллы в опросах об удовлетворенности».

Это оставляет мало времени и энергии для ухода за пациентом.

Иными словами, призыв к более высокому соотношению количества медсестер и пациентов может быть побочным продуктом того, что все больше времени тратится на «мелочи других задач, поставленных страховыми компаниями, администраторами и регулирующими органами.”

Выгорание учителей

Насколько высок уровень выгорания учителей? По оценкам, он составляет 5–20%. Только 60% учителей работают не менее четырех лет, а 45% учителей Нью-Йорка уходят к пятому году обучения.

Исследования показывают два конкурирующих процесса. В одном случае чрезмерная работа вызывает выгорание и плохое здоровье. С другой стороны, доступ к ресурсам способствует вовлечению и приверженности.

Учитель средней школы Паула Л.из штата Мэн говорит, что начинающих учителей бомбардируют «указаниями сверху вниз».

Вместо того, чтобы тратить энергию на развитие отношений со студентами и построение интересных планов уроков, новые учителя увязли в политике и встречах.

«В сутках не так много часов», — говорит Паула. «Со всеми заранее определенными требованиями у учителей остается меньше времени на обучение или мотивацию своих детей».

Выгорание учителя сильнее связано с самоэффективностью.Говоря простым языком, учителя могут с большей вероятностью перегореть, потому что чувствуют, что неэффективны в своей работе.

Исследователи предполагают, что выгоранию учителя можно противодействовать с помощью вмешательств, повышающих веру учителя в свою эффективность.

Выгорание студентов

Выгорание студентов происходит по той же схеме, что и в рабочем мире. Студенты, сталкивающиеся с экстремальными требованиями, ограниченными временем и энергией, становятся истощенными, циничными и менее эффективными.

Проблема может быть намного хуже для студентов-медиков. Девять исследований показали, что уровень выгорания студентов-медиков составляет 45–71%. Хуже того, сильное выгорание было тесно связано с суицидальными мыслями.

Исследователи призвали к изменению школьной программы, включив в нее уроки самопомощи.

Выгорание среди военных поставщиков психиатрических услуг

В исследовании 488 военных поставщиков психиатрических услуг 21% продемонстрировали высокий уровень эмоционального выгорания.Это соответствует показателю 21–67% профессионалов в области психического здоровья в гражданском мире.

Авторы исследования предполагают, что легче бороться с выгоранием на ранней стадии, чем после того, как оно укоренилось. «Следует приложить усилия, — говорят они, — для решения проблем до того, как они достигнут уровня, который ставит под угрозу работу и эффективность работы организации».

Выгорание у военно-медицинского персонала, отправленного в Афганистан

Исследование 2017 года показало, что 45% развернутого медицинского персонала заявили, что они выгорели.Важным фактором были экстремальные требования к работе, такие как «воздействие профессиональных стрессоров».

В этом есть смысл. Нетрудно представить себе повышенный профессиональный стресс медицинского работника, задействованного в вооруженном конфликте. Как указывается в исследовании, уменьшить эти факторы стресса невозможно.

Исследование действительно предлагает изменения в военной культуре. В нем говорится, что культура может поощрять заботу о себе и коллективную заботу.

Выгорание авиадиспетчеров

Когда мы думаем о выгорании, одна из первых групп, о которых мы можем подумать, — это авиадиспетчеры (ATCO).

Диспетчеры УВД подвергались пристальному вниманию СМИ в 1970-х и 1980-х годах из-за их высокого стресса и загруженности. Был даже популярный фильм 1999 года об их состоянии под названием Pushing Tin .

Удивительно, но данные не подтверждают общепринятое восприятие диспетчеров УВД одним нажатием кнопки до аварии.

Фактически, диспетчеры УВД получили более низкие баллы в опросах о эмоциональном выгорании, чем полиция, журналисты и строительные работники.

Исследователи предполагают, что диспетчеры УВД отбираются специально из-за их устойчивых к выгоранию черт личности.

Самостоятельно измеряемое выгорание в технологической индустрии

В 2018 году приложение для доски сообщений blind провело неформальное исследование выгорания в технологической индустрии. На вопрос: «Вы в настоящее время страдаете от выгорания на работе?» 57% из 11000 технических работников ответили утвердительно.

Респонденты работали в Credit Karma (71% выгорели), Twitch (69%), Nvidia (65%) и многих других. Компания с наименьшим выгоранием в опросе — Netflix (39%).

Результаты шокируют, но, вероятно, неточны. Самодиагностированное выгорание — это не то же самое, что клиническое выгорание. Эти рабочие, скорее всего, измучены и недовольны.

Гендерные различия

Выгорают ли женщины больше, чем мужчины?

183 исследования говорят, что нет. Женщины могут стать «немного более эмоционально истощенными, чем мужчины», в то время как мужчины, как правило, становятся более обезличенными.

Этот массивный блок исследований противоречит укоренившемуся стереотипу о том, что женщины легче становятся жертвами стресса и истощения, чем мужчины.

Эмоциональный труд и выгорание

Львиная доля исследований раннего выгорания сосредоточена на социальных работниках, медсестрах, учителях и медицинском персонале.

Значит ли это, что выгорание происходит из-за заботы?

Кажется, что так. Фактически, основополагающая книга по этой теме называется Кристиной Маслах « Выгорание: цена заботы» .

Тем не менее, работники «заботливых» профессий на самом деле не показывают более сильного выгорания, чем работники других отраслей.

Однако те, кто обычно имитирует эмоциональную реакцию, чувствуют себя более измотанными и циничными. Между тем работники, допускающие эмоциональную связь, как правило, добиваются большего.

Таким образом, сосредоточение внимания на методах эмоционального труда может снизить риск выгорания вне профессиональных границ.

Выгорание по странам

Является ли выгорание признаком капитализма? Был ли он рожден в США, а затем экспортирован?

Фактически выгорание существует в разных профессиях, в разных культурных и национальных областях, но в разных местах принимает разные формы.

Например, социальные работники в Соединенных Штатах, как правило, более циничны, чем в Амстердаме. Между тем работники психиатрической службы в Амстердаме были более циничными и измученными, чем их американские коллеги.

В Европе у рабочих меньше утомляемости и цинизма. Исследователи предполагают, что американцы могут быть более сосредоточены на карьере, что приводит к более высокому уровню истощения.

Выгорание хорошо задокументировано в США, Великобритании, Канаде, Израиле, а также по всей Европе и Азии.

Вовлеченность против Burnout

Полярная противоположность Burnout — это вовлечение.

Организации, которые хотят бороться с выгоранием, могут извлечь выгоду, работая над повышением вовлеченности.

Вовлеченность — вот почему серийные предприниматели не выгорают. Точно так же люди с призванием проявляют стойкость, когда дело доходит до выгорания.

Например, израильский исследователь эмоционального выгорания Айяла Пайнс заметил, что определенный тип сотрудников страховой отрасли не склонен легко выгорать.

«Те, кто в детстве пережили травмы, связанные со страхованием — их дом сгорел или что-то в этом роде — они могут работать долгое время, не выгорая», — говорит Айяла.

Но вовлеченность не обязательно должна быть результатом детской травмы. Фактически, это происходит от энергии, целеустремленности и поглощенности.

Как мы увидим, есть несколько вещей, которые люди, такие как врачи и медсестры, могут сделать, чтобы возобновить свое участие. Тем не менее, наиболее эффективный способ наладить взаимодействие — на организационном уровне.

«Хорошо иметь положительную цель, к которой можно стремиться, — говорит д-р Лейтер.

Трудно измерить, удалось ли вам избавиться от эмоционального выгорания, но относительно легко определить, активно ли люди сейчас заняты тем, что они делают.

Фактически, взаимодействие может быть создано как на индивидуальном, так и на организационном уровне.

Тем не менее, это не так просто, как просто выделить больше ресурсов на решение проблемы.

Что мне делать с выгоранием?

Может ли врач, медсестра, солдат или служащий бороться с выгоранием?

Да и нет.

Человек может работать, чтобы способствовать вовлечению. Однако, поскольку выгорание происходит из-за чрезмерных требований и ограниченных ресурсов, большая часть вины — и сила исправить это — исходит от организации.

Упражнение, хорошее питание и сон

Идея, что мы должны заниматься спортом, питаться питательной диетой и спать более 7,5 часов в сутки, не нова. Оказывается, эти привычки борются с истощением — первым звеном в цепи выгорания.

Найдите время для восстановления

Тяжелая работа требует восстановления для пополнения когнитивных, эмоциональных и физических резервов. Чтобы избежать выгорания, выделяйте время простоя на каждый день, чтобы размышлять и наслаждаться друзьями и семьей.

Внесите небольшие изменения

Иногда мы не можем найти час, чтобы потренироваться или побыть с близкими. Используйте пятиминутные блоки один раз в час, чтобы поболтать с коллегой или прогуляться по кварталу.

Измените свою работу

Вы, вероятно, не сможете сократить ваши рабочие требования, но вы можете определить наиболее важные части вашей работы. Настройте свой рабочий день, чтобы уделять этим занятиям немного больше времени.

Медитация

Практика медитации может помочь в борьбе с выгоранием. Медитирующие развивают навыки избавления от стойких негативных и навязчивых мыслей. Это делает их устойчивыми к истощению и цинизму.

Борьба с перфекционизмом

Вы перфекционист? Исследования показывают, что у перфекционизма есть две стороны. Люди, которые устанавливают высокие стандарты личных достижений, демонстрируют более низкий уровень выгорания. Но перфекционизм, основанный на страхе, связан с более сильным выгоранием.

На вынос? Устанавливать высокие стандарты — это нормально, но будьте добры к себе независимо от результата.

Управляйте своим рабочим временем

Для некоторых внести эти изменения может быть сложно.

«Когда вы занимаетесь несколькими работами, — говорит Лейтер, — ваши часы растут. Так что, водите ли вы Ubers по вечерам или за столиками ожидания, это будет создавать стресс ».

Это потому, что вы добавляете рабочие задачи, сокращая время на то, чтобы хорошо поесть, заняться спортом, восстановиться, поспать и провести время с семьей и друзьями.

«Таким образом, дополнительная работа мешает людям использовать вещи для восстановления своей энергии, поэтому они готовы снова посвятить себя работе», — говорит Лейтер.

Выгорание — это в основном организационная проблема.

Выгорание — это не про сотрудников.

Это правда, что некоторые люди, например люди, склонные к депрессии, более склонны к выгоранию на работе.

Тем не менее, организационные изменения необходимы для любого плана борьбы с выгоранием.

Рабочая нагрузка

Рабочая нагрузка часто не меняется. Большинство организаций ощущают внешнее давление со стороны регулирующих органов или конкурентов, чтобы они делали больше с меньшими ресурсами.

«Я могу пойти к генеральному директору больницы и сказать:« Люди выгорают, потому что вы заставляете их работать слишком много, поэтому не заставляйте их работать так много », — говорит доктор Лейтер. «Но меня будут смеяться вне офиса».

К счастью, выгорание имеет и другие причины, многие из которых мы можем успешно атаковать.

Автономность

Когда сотрудники говорят, как они выполняют свою работу, они могут настроить ее так, чтобы она была более значимой или интересной.

«Вы можете обеспечить достаточную гибкость, чтобы люди могли работать в соответствии с их возможностями и предпочтениями», — говорит д-р Лейтер.

Это может означать, что сотруднику разрешено создать свою рабочую область или изменить свой процесс. Это также может означать вовлечение сотрудников в процесс принятия решений.

Когда сотрудники несут ответственность за результаты, не зависящие от них, выгорание может продолжаться.

Вознаграждение

Вознаграждение сотрудников может означать адекватную финансовую компенсацию.Но награды могут быть и в других формах, например, признание со стороны руководителей и коллег.

Во многих случаях гордость за работу и удовлетворенность работой так же важны, как и финансовое вознаграждение, или даже более значительны.

Значения

Когда ценности компании и ценности сотрудников противоречат друг другу, это создает несоответствие рабочих мест и может привести к выгоранию. Но иногда несоответствие ценностей означает, что компания говорит одно, а делает другое.

Консультант по кайдзен Брюс Гамильтон рассказывает об инициативе в области качества в Ford Motor Company в 1980-х годах.«Их девиз был:« Качество — это работа №1 », — говорит он, — но молчаливо это было« не останавливай производство, иначе тебя уволят »».

Когда менеджеры и руководители «говорят, «Ценности компании последовательны, и у сотрудников меньше шансов выгореть.

Справедливость

Справедливость — еще одна область трудовой жизни, которая влияет на выгорание. Справедливы ли решения на работе? Относятся ли к сотрудникам с уважением?

Существует ли несправедливость в оплате или обман? Происходит ли продвижение по службе справедливо, или на него влияют фаворитизм или дискриминация?

Высшее руководство должно устанавливать справедливый тон поддержки, при этом ко всем сотрудникам относятся одинаково.Сотрудники, считающие руководителей и менеджеров справедливыми, с меньшей вероятностью выгорят.

Сообщество

Сообщество — это качество социального взаимодействия на рабочем месте. Это включает поддержку, конфликт, командную работу и близость сотрудников.

Сотрудники преуспевают в атмосфере похвалы, счастья, комфорта и юмора, разделяемой с коллегами, которых они уважают.

Напротив, изоляция и невежливость способствуют выгоранию.Отсутствие поддержки со стороны руководителей приводит к истощению. Отсутствие поддержки со стороны коллег связано со снижением эффективности.

«Это эмоционально расстраивает, — говорит доктор Лейтер, — что съедает много вашей энергии. Это действительно дистанцирует вас, поэтому вы не так вовлечены и не получаете такого удовлетворения ».

Обучение ЭКИПАЖА для повышения цивилизованности на работе

Одним из самых быстрых способов борьбы с выгоранием в организации может быть обучение вежливости.

Существует большое количество исследований, демонстрирующих эффективность особого типа воспитания вежливости, называемого CREW (вежливость, уважение и вовлеченность на рабочем месте).

Обучение CREW затрагивает аспекты сообщества на рабочем месте. Он включает:

Отзывы об инцидентах, связанных с невежливостью
Устранение вредных социальных привычек
Позитивная ролевая игра для формирования новых, более здоровых социальных привычек
Управленческая поддержка повышенной вежливости
Поощрение сотрудников причастности к процессу

У сотрудников, обученных методам CREW, значительно снижается выгорание не только во время обучения, но и в течение нескольких месяцев после него.

Привлекательность обучения воспитанию вежливости заключается в том, что оно намного проще для организаций, чем устранение других факторов, таких как чрезмерная рабочая нагрузка.

«Если вы придете к генеральному директору больницы и скажете, что одна из вещей, выжигающих людей, — это то, что они относятся друг к другу с неуважением, — говорит доктор Лейтер, — никто не скажет:« О, это очень важно ». нам. Нам нужны люди, которые будут грубыми и неуважительными ».

Когда вы повышаете вежливость, вы боретесь с истощением, потому что меньше энергии тратится на межличностные конфликты.

Создание взаимодействия

Обучение CREW — не единственный способ привлечь внимание на рабочем месте.

Такие компании, как Toyota, BAE Systems и Yahoo! делайте это с «основанной на силе» организационной культурой. Это происходит из японской философии управления Кайдзен .

Также известное как Непрерывное совершенствование, начинается с идеи, что сотрудники знают свою работу лучше, чем руководство, потому что они сами выполняют работу.

По иронии судьбы, эта идея часто неправильно понимается менеджерами. Некоторые превращают это в еще один способ лишить сотрудников большего контроля.

Например, отчеты TPS, ставшие известными благодаря фильму о кошмаре на рабочем месте Office Space , поступают из производственной системы Toyota.

Если все сделано правильно, Кайдзен возлагает на сотрудников ответственность за постоянное улучшение своего процесса в небольших количествах каждый день. Это дает им больше автономии при сокращении их рабочей нагрузки.

Рассмотрим случай реального сотрудника на производственном предприятии. Назовем ее Барбарой.

Каждый день она часами чистила булавки внутри светильников. Для выполнения этой задачи ей дали маленький зеленый мочалку — такую же, как у нас на кухне.

Работа отнимала много времени и причиняла боль ее пальцам.

Тогда Барбаре пришла идея. Что, если она прикрепит к подушечке маленькую ручку? Она попробовала это и обнаружила, что может делать работу быстрее и безболезненно.

В большинстве случаев модификация Барбары могла быть отклонена. В конце концов, кто все контролирует — менеджеры или сотрудники?

Однако, поскольку ее организация стремится создать культуру непрерывного совершенствования, менеджер Барбары приветствовал ее улучшение.

Мало того, он потратил время и деньги на создание множества копий модифицированной чистящей салфетки Барбары, чтобы другие сотрудники тоже могли извлечь из этого пользу.

Кроме того, это изменение упростило работу каждому и сэкономило секунды на каждой очистке кеглей.

«Вы можете не подумать, что это много, — сказал ее менеджер, — но в течение года мы делаем 10 000 выводов». Вы стремитесь к снижению эргономических травм. Вы стремитесь к сокращению времени цикла, и этот инструмент используется примерно в 12 других работах. Эта идея, вероятно, экономит нам около 50 часов в год ».

Преимущества внедрения философии кайдзен

На рабочем месте с мышлением кайдзен сотрудники каждый год придумывают тысячи подобных «маленьких» идей.

Такой управленческий подход борется с выгоранием, потому что дает больше контроля сотрудникам. Это позволяет им сократить рабочую нагрузку до необходимого размера.

Это также добавляет внутреннее вознаграждение, поскольку менеджеры хвалят и реализуют идеи сотрудников.

По словам Дэна Флеминга из Greater Boston Manufacturing Partnership (GBMP), кайдзен борется с выгоранием, поскольку позволяет сотрудникам устранять препятствия в их работе.

«Многое из того, что большинство компаний считает своей работой, на самом деле является потерей времени», — говорит Флеминг.«Это ждет. Это переделка. Он ищет то, чего мы не можем найти. Он делает слишком много одного и недостаточно — другого «.

Флеминг отмечает, что для многих организаций решением проблемы выгорания является увеличение числа людей.

«Но зачем нам нанимать больше людей в систему, которая заставляет их половину времени приносить пользу, а вторую половину тратить зря?»

В недавнем отчете о врачах в Массачусетсе говорится, что врачи проводят за компьютером два часа на каждый час времени, потраченного на пациентов.

Кайдзен позволяет сотрудникам реорганизовать свой процесс, чтобы они тратили больше времени на работу, которая помогает их клиентам — или, в данном случае, пациентам.

Заключение

Выгорание затрагивает 5–7% населения в целом. Это смесь истощения, цинизма и неэффективности. Первоначально исследование эмоционального выгорания выявило проблему в «заботливых» профессиях, таких как социальные услуги и здравоохранение.

Сегодня мы знаем, что выгорание может поразить любого сотрудника, который перегружен работой, которому не хватает автономии для принятия решений о работе, и кто ощущает отсутствие справедливости, общности и последовательных ценностей работы.

Полярная противоположность перегорания — это зацепление. Вовлеченные сотрудники могут по-прежнему сталкиваться с чрезмерной рабочей нагрузкой, но они, как правило, больше влияют на то, как они выполняют свою работу. Они более энергичны, вовлечены и более эффективны.

Исследования показали, что выгорание влияет на социальных работников, врачей, медсестер, учителей, полицейских и служащих в частном секторе. Текущие исследования эмоционального выгорания призывают к усилению воспитания на рабочем месте в качестве средства противодействия негативным последствиям.Работа над повышением вовлеченности сотрудников путем устранения препятствий для работы — ключ к борьбе с выгоранием.

симптомы и факторы, профилактика синдрома

Основные симптомы эмоционального выгорания

Причины и провоцирующие факторы эмоционального выгорания

5 поведенческих особенностей, которые лишают сил. Как заменить их на более эффективные модели поведения

Неумение сосредоточиться

Озабоченность самим собой

Перфекционизм

Затворничество

Пессимизм

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Консультация по психологии на тему: Эмоциональное выгорание: симптомы, причины и фазы развития

Синдром эмоционального выгорания, профессионального: развитие, лечение, профилактика

Патогенез

Причины возникновения патологии

Суть и виды синдрома

Синдром выгорания у медицинских работников

Синдром профессионального выгорания у педагогов

Синдром выгорания у психологов

Синдром выгорания личности

Симптомы

Диагностика синдрома

Лечение

Профилактика

Прогноз

Видео: специалист о синдроме эмоционального выгорания

Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание: 10 главных симптомов, причины

Что такое эмоциональное выгорание?

Признаки эмоционального выгорания

Причины эмоционального выгорания

Стадии эмоционального выгорания

Как справиться с выгоранием?

Тренинг

Заключение

1.2.2. Факторы развития эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание педагогов в сельской местности

Похожие главы из других работ:

1.1 Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания

1.3 Динамика развития и психологическая симптоматика синдрома эмоционального выгорания

1.2 Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания

1.3 Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания

1.3 Факторы, влияющие на формирование «эмоционального выгорания»

2.4 Влияние ведущих ценностей на динамику развития феномена «эмоционального выгорания»

1.1 История развития вопроса о феномене эмоционального выгорания

1.2 Факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания

1.2 Структура синдрома эмоционального выгорания и факторы, детерминирующие его развитие в профессиональной деятельности педагогов

2.1 Диагностика уровня эмоционального выгорания у работников Департамента социального развития Тюменской области

1.2.Личностные и профессиональные факторы эмоционального «выгорания»

2.2. Особенности влияния эмоционального выгорания для развития личности профессионала

1.2.1 Стадии развития эмоционального выгорания

1.2 Факторы, влияющие на возникновение синдрома эмоционального выгорания

2.2 Факторы, ведущие к развитию эмоционального выгорания у предпринимателей

Синдром профессионального выгорания: диагностика и профилактика

Что это такое?

Симптомы

Факторы профессионального выгорания

Высокий темп работы и постоянно растущие требования

Постоянно напряженная психоэмоциональная деятельность

Сотрудник «перерастает» свою работу

Неблагоприятная атмосфера в коллективе

Плохая мотивация в профессиональном плане

Влияние организационных факторов

Корпоративная культура компании

Как избавиться от синдрома профессионального выгорания?

Рекомендации

Заключение

Исследование эмоционального выгорания у сотрудников банка, работающих в системе «лицом к лицу»

Статья «СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЕГО ПРОФИЛАКТИКА У СОТРУДНИКОВ ПОМОЩИ ПРОФЕССИИ»

Психофизиологические характеристики синдрома выгорания: анализ ЭЭГ в состоянии покоя

1. Введение

2. Материалы и методы

2.1. Участники

Профилактика, лечение и консультации для сотрудников и работодателей

Что такое выгорание?

Чем не является выгорание

Пять профилей выгорания

Что вызывает выгорание?

Шесть факторов риска, вызывающих выгорание

Контрольный список симптомов выгорания

Симптомы выгорания

Измерение эмоционального выгорания