Экспрессивно мимические средства общения это: 🕮 Средства общения, Возникновение общения у ребенка, ГЛАВА 2. Формирование личности ребенка в общении. Лисина М. И. Страница 11. Читать онлайн, Скачать

Содержание

Средства общения — Med24info.com

Общение в привычном для нас смысле возникло на основе общности людей, занятых тем или иным трудовым процессом. С развитием сфер человеческой жизни стали расширяться виды и формы общения. И в настоящее время общение рассматривают как «процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами и переживаниями».

В общении выделяют содержание, цель и средства.

Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа к другому.

М.И. Лисина выделяет три категории средств общения:

Экспрессивно-мимические (взгляд, улыбка, гримасы, выражение лица).

Предметно-действенные (позы, жесты, действия с игрушками).

Речевые.

Способ передачи информации называется кодированием. Человек по способам передачи информации на нашей планете занимает ведущее место, так как он изобрел, скажем так, искусственные средства обмена информацией — радио, телетайп, различные формы записей и т.д. Но необходимо вспомнить и более типичные. Так, информация может передаваться посредством прямых телесных контактов — прикосновений, которые могут выражать огромную гамму переживаний.

Основными видами общения являются вербальное и невербальное. Последнее из них не предполагает использование звуковой речи, это общение с помощью мимики, жестов, телесных контактов. Выделяют также паралингвистическую (система вокализации, качество голоса, его диапазон, тональность) и экстралингвистическая (паузы, покашливание, плач, фырканье, подражание звукам животных и т.д.) системы знаков. Паралингвистическая система связана с речью, но не является самой речью. Большинство из средств невербального общения, например, зрительные образы, слуховые ощущения и т.д., являются врожденными и свойственны не только человеку, но и высшим животным.

В связи с тем, что вербальное общение предполагает освоение языка, оно присуще только человеку. Использование языка в качестве знаковой системы, к сожалению, допускает
возможность взаимного непонимания собеседников. Этому есть ряд причин: многозначность слов, явная или неявная кодировка сообщения, возможное неучитывание психологических и образовательных особенностей партнера. Кроме того, свою роль играют и религиозные, политические, профессиональные и другие различия.

Многие считают, что важнее овладеть правильной грамотной речью, т.е. овладеть вербальным видом общения. Но если человек действительно хочет научиться убеждать людей, влиять на их решения, ему необходимо уделить большое внимание и умению правильно подобрать интонацию, сопровождающий жест, адекватно интонировать свое высказывание. Компетентность в общении, т.е. высокий уровень владения его невербальными и вербальными видами, является необходимой составляющей для профессий социономической группы (это профессии, относящиеся к группе «человек — человек»).

Сам процесс межличностного общения предполагает взаимное влияние людей друг на друга, которое нацелено на удовлетворение собственных мотивов и потребностей.

Таким образом, истинные цели могут быть завуалированы благородными, общественно одобряемыми мотивами, тогда как на самом деле они могут быть связаны с эгоистичными побуждениями различного рода, например, потребностью в принятии, безопасности или психологическом комфорте и т.д.

Виды психологического влияния

Выделяют целый спектр разнообразных видов влияния.

Таблица 3

Вид влияния	Определение	Средства влияния
1	2	3
1. Убеждение	Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения	Предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и в понятных для него терминах (метод развертывания аргументации). Открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что инициатор влияния сам видит ограничения этого решения (метод двусторонней аргументации). Получение согласия на каждом шаге доказательства (метод положительных ответов Сократа)
2. Самопродвижение	Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, назначении на должность и др.	Реальная демонстрация своих возможностей. Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др. Раскрытие своих личных целей Формулирование своих запросов и условий
3. Внушение	Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему- либо и предрасположенности к определенным действиям	Личный магнетизм. Личный авторитет. Уверенность вербального и невербального поведения. Отчетливая, размеренная речь. Использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, ритуальные прикосновения и др.). Выбор наиболее внушаемых партнеров
4. Заражение	Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться и усваиваться состояние может как непроизвольно,так и произвольно	Высокая энергетика собственного поведения. Артистизм в исполнении действий. Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий. Постепенное наращивание интенсивности действий. Индивидуализированный взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт

Широкова Г.А. “Дети и взрослые. Психология обтения для воспитателей” — 10 —

Продолжение табл. 3

1	2	3
5. Пробуждение импульса к подражанию	Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным	Публичная известность. Демонстрация высоких образцов мастерства. Явление примера доблести, милосердия, служения идее. Новаторство. Личный магнетизм. «Модное» поведение и оформление внешности. Призыв к подражанию
6. Формирование благосклонности	Развитие у адресата положительного отношения к себе	Проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности. Высказывание благоприятных суждений об адресате. Подражание адресату. Оказание ему услуги
7. Просьба	Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания	Ясные и вежливые формулировки. Проявление уважения к праву инициатора воздействия адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям
8. Принуждение	Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно принуждение переживается: инициатором — как собственное давление, адресатом — как давление на него со стороны инициатора или обстоятельств	Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований. Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений. Запугивание возможными последствиями. Угроза наказанием, в наиболее грубых формах — физической расправой
9. Деструктивная критика	Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков Разрушительность такой критики состоит в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя	Принижение личности партнера по общению (например, по формуле: «Да что тебе объяснять, все равно ты не поймешь»). Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, социального и национального происхождения, скорости реакций, тембра голоса и др. Высказывание справедливых критических замечаний адресату, который находится в состоянии ошеломленности и подавленности неудачей
10. Игнорирование	Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером	Демонстративное пропускание слов партнера «мимо ушей». Невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается. Невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что-либо объяснить. Молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера. Внезапная смена темы разговора
11. Манипуляция	Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне, и признавал себя ответственным за них	Нарушение личного пространства, выражающееся в слишком тесном приближении или даже касании. Резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа беседы. Поддразнивающие высказывания вроде: «Тебя что, так легко расстроить (задеть, обмануть заставить подчиниться)?» Подзадоривающие высказывания (например: «Вряд ли ты сможешь это сделать» или «Эта вещь слишком дорогая, чтобы ты смог ее купить»). «Невинный» обман, введение в заблуждение. Замаскированные под малозначительные и случайные высказывания оговор и клевета, которые могут быть приняты за таковые якобы лишь по недоразумению. Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности неосведомленности, глупости для того, чтобы пробудить адресата стремление помочь сделать за манипулятора его работу, передать ему ценную или даже секретную информацию, научить его делать что-либо и т.п. «Невинный» шантаж (например, «дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливое упоминание «старых грехов» или личных тайн адресата)

Итак, еще раз вспомним, что результативность влияния в большей степени зависит от степени умелости инициатора влияния в использовании невербальных и паралингвистических средств. Важно грамотно организовать пространство общения, понять, какая дистанция является комфортной для собеседника, и выбрать комфортную для себя. Кроме того, нужно учесть контекст предстоящего акта взаимодействия и выбрать наиболее подходящую позицию — «над», «наравне» или «под».

Рассмотрим каждое из условий.

Что предполагает грамотная организация пространства? Известно, что само расположение мебели может либо способствовать целям общения, либо препятствовать их реализации. Например, если в кабинете столы сотрудников просматриваются хорошо, это дает возможность руководителю контролировать процесс и, естественно, пресекает всякое неформальное общение. Если же ваша цель — расположить собеседника к себе, скорее всего, вы организуете пространство так, что ваши стулья одинаковой высоты будут расставлены через угол стола. Вам необходимо создать рабочую атмосферу для принятия взаимовыгодного решения? Тогда участники общения расположатся вокруг стола.

Вступая во взаимодействие, некоторые люди неосознанно предпочитают сохранять определенное расстояние — дистанцию. Выделяют деловую, личностную и интимную дистанции.

Позиционное взаимодействие предполагает три составляющие. Первая позиция — «над»— обусловлена тем, что один из общающихся активен, инициативен, именно в его руках находятся нити контроля и планирования. Чаще всего это ситуация взаимодействия в процессе прямого обучения, активную позицию при этом занимает взрослый. Вторая позиция («наравне») характерна для взаимодействия равноправных партнеров, проявляющих активность и старающихся учитывать цели и интересы друг друга. Третья позиция («под») наиболее типична для ситуаций «начальник — подчиненный», если рассматривать ее со стороны сотрудника. Коммуникативно компетентный человек будет выбирать ту или иную позицию в зависимости от конкретной ситуации, проявляя при этом гибкость и интуитивно ощущая необходимость их смены.

На начальном этапе взаимодействия техника общения предполагает принятие того или иного выражения лица, позы, подбор вступительных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, настраивающих партнера на восприятие передаваемой информации. Выбирая позу, как и выражение лица, нужно понимать, что они являются средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения.

Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Среди невербальных средств общения наиболее информативны жесты. Выделяется четыре типа жестов в зависимости от их предназначения.

Первый тип — жесты-символы. К ним относится, например, американский символ «О’К» или известный всем знак победы — «виктория». Следует помнить, что жесты-символы неоднозначны: они могут определяться различиями в культурах, традициях, иметь разные смыслы.

Второй тип — жесты-иллюстраторы. Используются для пояснения сказанного, усиливают и подчеркивают ключевые моменты сообщения, в результате чего они лучше запоминаются. Наиболее типичный пример — указание направления рукой. Но жестикуляция не должна быть слишком интенсивной, иначе собеседники могут почувствовать себя неловко, хотя и не будут понимать причину своего неудобства и раздражения.

Третью группу составляют жесты-регуляторы, играющие важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она говорит о многом, в частности, о дружелюбии и готовности к контакту. Важны интенсивность и длительность рукопожатия. Так, короткое вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Долгое рукопожатие, сопровождаемое улыбкой, приветливым взглядом, демонстрирует дружелюбие. К жестам-регуляторам относится также дистанция между партнерами.

Четвертый тип — жесты-адаптеры. Сопровождают обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения,
переживания. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях — почесывать затылок.

Огромную роль в общении играет мимика — выражение лица человека. Пожалуй, наиболее универсальное из мимических средств общения — улыбка. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Другое сильнейшее «оружие» общения — взгляд. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, враждебным и т.д. Слишком частый отвод взгляда в сторону может свидетельствовать о том, что человек нервничает или разговор его мало интересует и он старается его закончить.

Не менее значимы позы участников беседы. Они, прежде всего, отражают их положение: реальное или психологическое равенство или зависимость. О стремлении быть ведущим в беседе могут свидетельствовать такие позы: одна рука на бедре, другая опирается на косяк двери или стенку; или голова чуть приподнята, руки сложены у талии. При желании же подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если при дружеской беседе один из партнеров сидит, подперев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же самое, как бы сообщая: «Я такой же, как и ты».

Особенно значимы поза, взгляд, улыбка человека в первые минуты знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседнику уже дана. Прежде всего, необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, открытость и готовность к общению. Не следует принимать позу, характеризующуюся как закрытую и/или агрессивную: насупленные брови, наклоненная вперед голова, широко расставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Присаживаясь и поднимаясь со стула, не производите шума. Стул переставляют, взяв его за спинку. Не садитесь на край стула, не раскачивайтесь на нем. Во время беседы сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад, не облокачиваясь на стол. Скрещивание рук на груди допустимо, но этот жест может быть воспринят собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво: это может означать скуку или усталость. Для расположения собеседника лучше всего склонить голову набок: это создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то же время не стоит делать того, что может быть расценено как затягивание времени, попытка уйти от ответа (закуривать сигарету, протирать стекла очков). Интерпретация мимики, жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает одинаковой: необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание.

В целом же хорошие манеры предполагают личный выбор каждого человека: в одних обстоятельствах им следуют очень строго, в других — менее строго. Следует найти меру, чтобы не выглядеть неестественной куклой или истуканом. Для этого не надо запоминать сотни правил, достаточно одного — уважительно относиться к другим. Нужно помнить, что в основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал другому — за столом, на улице, в общественных местах, чтобы все чувствовали себя хорошо. Воспитывать нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах: бережное отношение к миру, к людям, к природе, к вещам. Тем более, что знание правил этикета не является гарантией правильного поведения. Как сказал мудрец: «твоя свобода размахивать руками кончается у кончика чужого носа».

В процессе общения применяются виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи, — это «техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения». Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны, умение адекватно судить о том, как партнер воспринимает тебя в общении.

Практическое применение техники и приемов общения, кроме культурных, обусловлено еще и возрастными особенностями. Так, у детей-дошкольников они отличны от взрослых, ведь дети более импульсивны и непосредственны, в общении преобладают невербальные средства. Само общение часто имеет чрезмерно эмоциональный характер.

Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Так, часто учителей легко узнать только по одной интонации. У руководителей или административных работников часто тоже складывается определенный стереотип. Говорит ли это о компетентности в общении?.. Скорее, это свидетельствует об отсутствии гибкости.

Коммуникативные навыки непосредственно влияют на характер человека, формирующийся в детстве. Классифицировать характеры с их специфическими
особенностями достаточно проблематично. Поэтому условная классификация характеров, предлагаемая А.В. Добрович, основана на классификации черт, достаточно ярко проявляющихся в контактах. Для лучшего понимания необходимо сгруппировать их по нескольким позициям: «доминантность — недоминантность», «мобильность —

ригидность», «экстраверсия — интроверсия».

Средства общения — это… Что такое Средства общения?

Средства общения

Первыми в онтогенезе возникают экспрессивно-мимические средства общения: улыбка, смех, экспрессивные вокализации, мимические движения и т.п. Это выразительные средства общения. Их функция состоит в том, что они служат индикаторами отношения одного человека к другому. Эти средства общения возникают в конце 1-го, в начале 2-го месяца жизни ребенка, но сохраняют свое значение на протяжении всей жизни человека, т.к. выражают содержание общения, не передаваемое с такой полнотой никакими другими средствами (внимание, доброжелательность, интерес). Они составляют обязательный компонент любого уровня развития общения. Предметно-действенные С. о. возникают в онтогенезе позднее. Это уже не выразительные, а изобразительные С. о. К ним относятся локомоции (приближения, позы, повороты и пр.), указательные жесты, протягивание и передача предметов, действия предметами, прикосновения и т.д. Изобразительные средства выражают готовность партнера к общению и в своеобразной форме показывают, к какому именно взаимодействию он приглашает. Эти средства общения отличаются более высокой степенью произвольности, чем выразительные. Наиболее эффективными являются речевые средства общения, позволяющие выйти за пределы частной непосредственно воспринимаемой ситуации и организовать контакты по широкому кругу разнообразных вопросов. Появление речи вызывает качественный скачок в самом общении: оно приобретает относительную автономность от конкретной, чувственно воспринимаемой ситуации взаимодействия. В общение посредством речи входят и утверждаются в нем невидимые и невоспринимаемые свойства объектов и явлений: нравственные и интеллектуальные качества людей, причинно-следственные связи и отношения в мире предметов и т.п. Общение становится внеситуативным. Все средства общения формируются прижизненно в процессе реального взаимодействия людей.
А.Г. Рузская

Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах. — М.: ПЕР СЭ.
Ред.-сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского.
2006.

Сплоченность групповая
Статус

Смотреть что такое «Средства общения» в других словарях:

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. Языковой, фонетический, лексический, грамматический и речевой материал, усваиваемый в процессе обучения в виде правил, инструкций, текстов, языковых моделей и речевых образцов с целью практического применения в процессе речевой… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ. См. вербальные средства общения … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ. См. лингвистические средства общения … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ. См. невербальные средства общения … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ РЕЧЕВЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ РЕЧЕВЫЕ. См. речевые средства общения … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ. См. экстралингвистические средства общения … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ. Специальные программы, позволяющие организовать общение с помощью компьютера – чаты, форумы, блоги, гостевые книги, списки рассылки, социальные сервисы и др … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Средства общения народов разных государств — Языки, служащие средством общения народов разных государств. Подразделяются на естественные и искусственные языки. Международные естественные языки в древнюю и средневековую эпохи, как правило, функционировали в сфере религии, а также науки,… … Словарь социолингвистических терминов
средства общения народов разных государств — Языки, служащие средством общения народов разных государств: 1) естественные и 2) искусственные языки. Международные естественные языки в древности и в средние века обычно функционировали в сфере религии, науки, образования, литературы. Их… … Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило
Средства общения народов разных государств — Языки, служащие средством общения народов разных государств: 1) естественные и 2) искусственные языки. Международные естественные языки в древности и в средние века обычно функционировали в сфере религии, науки, образования, литературы. Их… … Общее языкознание. Социолингвистика: Словарь-справочник

Книги

Специфические средства общения глухих, И.Ф. Гейльман. По словам автора, цель книги дать наиболее полное описание ручной коммуникации как специфического средства общения глухих, зафиксировать современную мимику, общепринятую в ареале Советского… Подробнее Купить за 2353 грн (только Украина)
Специфические средства общения глухих, И.Ф. Гейльман. По словам автора, цель книги – дать наиболее полное описание ручной коммуникациикак специфического средства общения глухих, зафиксировать современную мимику, общепринятую в «ареале Советского… Подробнее Купить за 2092 руб
Становление речи как средства общения. Рабочая тетрадь для детей 4-5 лет. Выпуск 2. ФГОС, Ершова Наталья Васильевна, Аскерова Ирина Владимировна. Пособие входит в серию рабочих тетрадей, созданных данными авторами, для развития речи детей-дошкольников в самом широком смысле. В каждой теме представлены рассказы с опорными картинками,… Подробнее Купить за 174 руб

Другие книги по запросу «Средства общения» >>

Консультация на тему: Формы общения

Развитие общения дошкольников с взрослыми.

Общение рассматривается как взаимодействие людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата (М.И.Лисина). Этот особый вид деятельности имеет мотивы, предмет, содержание, средства, результат. В процессе общения складываются субъектно-субъективные отношения, поскольку каждый его участник выступает субъектом, проявляет активность, адресующуюся к личности другого человека, попеременно выражая ему свое отношение и воспринимая отношение партнера к себе.

Среди средств общения выделяют две группы: вербальные (речь) и невербальные (экспрессивно-мимические — улыбка, мимика и предметные — позы, жесты, предметные действия). Причем речь — это ведущее средство, позволяющее передать максимально богатое содержание.

Развитие общения дошкольников со взрослыми

У ребенка до 7 лет сменяется 4 формы общения со взрослыми:

ситуативно-личностная,
ситуативно-деловая,
внеситуативно-познавательная
внеситуативно-личностная.

Первой формой общения является ситуативно-личностная. Она считается сложившейся, если малыш смотрит в глаза взрослого, отвечает улыбкой на его улыбку, адресует ему инициативные улыбки, а также двигательное оживление и вокализации, стремится продлить эмоциональный контакт со взрослым, когда ребенок готов перестроить свое поведение в соответствии с поведением старшего партнера.

Мотив общения — личный. Общение происходит с помощью экспрессивно-мимических средств, которые младенец интенсивно осваивает в течение 4-6 недель. Функцию общения выполняет комплекс оживления. В младенческом возрасте общение является ведущей деятельностью.

С 6 месяцев появляется ситуативно-деловая форма общения, которая разворачивается в процессе совместных со взрослым манипулятивных действий и удовлетворяет новую потребность малыша — в сотрудничестве. Ребенку необходимо, чтобы взрослый имел отношение к тому, чем занимается малыш и участвовал в этом процессе. Ребенок выражает свое стремление к сотрудничеству позами, жестами. Дети могут выражать обиду, гнев, если поведение взрослого их не устраивает. Ситуативно-деловая форма общения сохраняется до 3 лет, протекая на фоне практического взаимодействия со взрослым, она включена в предметную деятельность. Дети переходят от неспецифических, примитивных манипуляций ко все более специфическим, а затем и к культурным действиям с предметами.
В младшем дошкольном возрасте возникает внеситуативно-познавателъная форма общения. Она включена в совместную с взрослым познавательную деятельность. Развитие любознательности, совершенствование способов ее удовлетворения побуждают ребенка ставить все 6олее сложные вопросы. Ведущим становится познавательный мотив. У дошкольников возникает потребность в уважении взрослого, что и определяет повышенную обидчивость детей и их чувствительность к оценкам старших. Дошкольники добиваются уважения, обсуждая важные, серьезные проблемы познавательного характера. Основным коммуникативным средством становится речь.
К концу дошкольного возраста появляется высшая форма общения со взрослым — внеситуативно-личностная. Главным мотивом общения становится личностный. Взрослый выступает перед дошкольником в полноте своих особенностей, дарований, жизненного опыта. Он не просто индивидуальность, а конкретное историческое социальное лицо, член общества. Общение имеет «теоретический» характер и включено в познавательную деятельность. Ребенок сосредоточен на социальном окружении, на «мире людей», а не предметов. Возникает потребность не просто в доброжелательном внимании, а во взаимопонимании и сопереживании. Совпадение своей позиции с позицией взрослого выступает для ребенка доказательством ее правильности.

Каждая форма общения вносит свой вклад в психическое развитие ребенка.

Ситуативно-личностная стимулирует, становление перцептивных действий разных систем и анализаторов и реакции хватания.

Ситуативно-деловое общение приводит к переходу от отдельных действий к предметной деятельности и развитию речи.

Внеситуативно-познавательное общение помогает дошкольникам неизмеримо расширить рамки мира, доступного для познания, проследить взаимосвязь явлений, раскрыть некоторые причинно-следственные связи и другие отношения между предметами.

Внеситуативно-личностная форма общения вводит ребенка в мир социальных отношений и позволяет занять в нем адекватное место. Ребенок постигает смысл взаимоотношений между людьми, усваивает нравственные нормы и ценности, правила социального взаимодействия.

Развитие общения дошкольников со сверстниками.

Специфика общения дошкольников со сверстниками во многом отличается от общения со взрослыми. Контакты со сверстниками более ярко эмоционально насыщены, сопровождаются резкими интонациями, криками, кривляниями, смехом. В контактах с другими детьми отсутствуют жесткие нормы и правила. В контактах с товарищами преобладают инициативные высказывания над ответными. Ребенку значительно важнее высказаться самому, чем выслушать другого.

Три формы общения со сверстниками.

У младенца среди разнообразных контактов с ровесниками наиболее часто возникают непосредственные эмоциональные, отражающие широкий спектр переживаний: удовольствие от новых впечатлений, доставляемых другим ребенком, заражение общим весельем, опасение и досада от неосторожных движений. В 12 мес. впервые складываются деловые контакты в форме совместных предметно-практических и игровых действий. Значительная часть контактов с товарищами направлена на знакомство с ними как с интересным объектом. Дети разглядывают друг друга, трогают лицо, одежду, иногда даже пробуют на вкус — берут в рот пальчики другого. Младенцы часто не ограничиваются созерцанием ровесника, а стремятся на деле изучить интересующий их объект. Они ведут себя со сверстниками как с интересной игрушкой.

К 2 годам складывается первая форма общения со сверстниками — эмоционально-практическая.

Ребенок ждет от сверстника соучастия в своих шалостях, забавах и стремится к самовыражению. Общение сводится к беготне, веселым крикам, забавным движениям и отличается раскованностью и непосредственностью.

Детей привлекает сам процесс совместных действий: сооружение построек, убегание и пр. Именно в процессе и заключается для малыша цель деятельности, а результат ее не важен. Мотивы такого общения заключаются в сосредоточенности детей на самовыявлении. Общение с товарищами сводится к отдельным эпизодам. Дети долго играют одни. Для установления контактов широко используют все действия, которыми овладели в общении со взрослыми — жесты, позы, мимику. Эмоции ребят очень глубоки и интенсивны. Предметно-действенные операции тоже вносят свой вклад в установление контактов. На 4-м году жизни все большее место в общении занимает речь.

В возрасте с 4 до 6 лет у дошкольников наблюдается ситуативно-деловая форма общения с ровесниками. Бурно развиваются сюжетно-ролевая игра и другие виды деятельности, приобретая коллективный характер. Дошкольники пытаются наладить деловое сотрудничество, согласовать свои действия для достижения цели, что и составляет главное содержание потребности в общении. Стремление действовать совместно настолько сильно выражено, что дети идут на компромисс, уступая друг другу игрушку, наиболее привлекательную роль в игре и т.д. Дети используют разнообразные средства общения, и несмотря на то, что они много говорят, речь остается по-прежнему ситуативной.
Внеситуативно-деловая форма общения наблюдается у старших дошкольников, в основном четко намечается тенденция к ее развитию.

Усложнение игровой деятельности ставит ребят перед необходимостью договориться и заранее спланировать свою деятельность. Основная потребность в общении состоит в стремлении к сотрудничеству с товарищами, которое приобретает внеситуативный характер. Изменяется ведущий мотив общения. Складывается устойчивый образ сверстника. Поэтому возникает привязанность, дружба. Возникает интерес к личности ровесника, не связанный с его конкретными действиями. Дети беседуют на познавательные и личностные темы, хотя деловые мотивы остаются ведущими. Главное средство общения — речь.

Особенности общения со сверстниками ярко проявляются в темах разговоров.

Младшие дошкольники разговаривают прежде всего о том, что они видят, или о том, что у них есть. Они стремятся поделиться впечатлениями, привлечь внимание сверстников с помощью предметов, которыми обладают.

Средние дошкольники чаще демонстрируют сверстникам то, что они умеют делать и как это у них получается.

Несмотря на развитие контактов со сверстниками, в любой период детства наблюдаются конфликты между детьми.

Существует несколько стилей общения педагога с детьми: авторитарный, демократический, попустительский, гипер-опека, либеральный, пассивно-положительный, пассивно-отрицательный.

Авторитарный стиль воспитания — это стиль, при котором взаимодействие взрослого с ребенком сводится к системе жестких предписаний, требующих безоговорочного выполнения. Этот стиль подавляет инициативу и очень часто приводит к невротизации личности ребенка.

Гипер-опека – это такой способ взаимодействия, при котором предоставляя ребенку надежную защиту, на самом деле, так же как и первый, ограничивает

его самостоятельность, делает его предельно зависимым от взрослого, лишает инициативности, что способствует развитию тревожности.

Попустительский стиль — взрослый только формально «обозначает» свое присутствие в образовательном процессе, при этом он не заинтересован в реальном достижении ребенка, который оказывается представленным сам себе, хотя взрослый и находится рядом. При этом он воспринимает ребенка скорее как помеху для собственной активности (взрослый может быть лоялен к детям, но не вникать в их проблемы).

Демократический стиль — этот стиль наиболее позитивный. При этом стиле воспитания ребенок рассматривается как полноценный участник образовательного процесса, а взрослый выступает как лицо, заинтересованное в сотрудничестве с ребенком. Взрослый поддерживает его инициативу при обсуждении или выполнении различных дел, но не освобождает от ответственности. Наоборот, ребенок наделяется полномочиями и одновременно ответственностью за выполнение принятой задачи.

При выборе стиля педагогу необходимо учитывать становление и развитие «образа Я» у ребенка, его стремление быть лучше. Иными словами — сколько детей, столько и стилей воспитания. Ребенок имеет «Я» — реальное и «Я» — потенциальное (в форме желаний, мечты, приписывания себе качеств персонажей сказок, фильмов, рас сказов). Педагогическая позиция педагога проявляется в признании индивидуальности ребенка, его неповторимости, знании и понимании его потребностей, интересов, побуждений; в устойчивом, заинтересованном, положительном отношении к личности ребенка, даже в случаях отрицательных поступков.

Технология педагогического общения.

Технология педагогического общения направлена на организацию определенных этапов.

1. Формирование у ребенка потребности в общении, побуждение его к деловым, личностным, познавательным ви дам общения.

М.И. Лисина, исследуя эту проблему в отношении детей, выделила четыре формы общения взрослого с ребенком: непосредственно-эмоциональное, ситуативно-деловое, внеситуативно-познавательное, внеситуативно-личностное. При этом необходимо учитывать благо приятный или неблагоприятный варианты развития личности ребенка (застенчивый, тревожный, замкнутый, агрессивный и т.п.).

2. Ориентировка в целях, ситуациях общения.

Педагоги откликаются на любую просьбу ребенка о совместной деятельности и помощи, в случае невозможности их осуществления спокойно и доброжелательно объясняют причину. Необходимо формировать потребность творчески реализовать цели общения, создавать ситуацию самостоятельного планирования, контроля, самооценки результата своей деятельности. Создание условий перехода от постановки и определения цели деятельности к творческому характеру жизнедеятельности детей обеспечивает развитие механизмов саморегуляции, самопроектирования деятельности.

3. Ориентировка в личности собеседника, товарища, партнера.

Взрослый способствует развитию у ребенка чувства собственного достоинства, осознанию своих прав и свобод (иметь собственное мнение, личные вещи, выбирать друзей, игрушки, виды деятельности). Важно воспитывать у детей уважение и терпение к сверстникам и взрослым независимо от социального

происхождения, расовой и национальной принадлежности, языка, вероисповедания, пола, возраста, личностного и поведенческого своеобразия, уважение к чувствам других людей, их мнениям, желаниям, взглядам. В целом педагогическая позиция взрослого способствует развитию положительного отношения ребенка к окружающим людям, что немаловажно при общении.

4. Планирование содержания своего общения.

Взрослый помогает ребенку выбрать ту или иную деятельность. В практике зачастую педагогическое взаимодействие построено на прямом указании: что делать, как делать, когда и даже с кем. Педагог должен предоставлять детям возможность самостоятельного выбора деятельности, нахождения средств и способов для реализации цели, обучать приемам саморегуляции.

Педагогическая поддержка направлена на достижение ребенком успеха. Включаясь в трудные для него задания, взрослый создает ситуации, вызывающие интеллектуальную, эмоциональную активность детей, способствующие самостоятельной реализации нормативно-регулирующей функции общения.

5. Корректирование направления, стиля, метода общения.

Необходимо учить детей общаться. В детском коллективе создаются условия для того, чтобы у детей формировались представления о правилах взаимодействия с другим чело веком, отношение к выполнению этих требований. Для этого нужно использовать сюжетно-ролевые игры, этюды, разнообразные формы игровой терапии.

Известно, что любая ситуация в системе образования организуется взрослым и взрослый всегда является – явным или неявным – её участником. В этом смысле взрослый представляет собой устойчивую характеристику любой образовательной ситуации, которая определяется и конкретными обстоятельствами времени и места, и особенностями личности взрослого. Следовательно, эффект образовательной работы зависит не только от программы, но и от личности педагога, который даже самую обычную ситуацию может сделать (или не сделать) эмоционально насыщенной, привлекательной и интересной для ребенка.

Важно подчеркнуть: при работе с детьми взрослый вступает в непосредственный эмоциональный контакт с ребенком, а важность эмоциональных переживаний, особенно на ранних этапах развития, представлена в психоаналитических концепциях. Один из разработчиков такого подхода – Эрик Эриксон подчеркивал: на различных возрастных этапах пред ребенком встают особые задачи развития, и успешное решение их возможно только с помощью взрослого, который создает социальную ситуацию развития, обеспечивает познавательную активность ребенка, предъявляет культурные образцы для освоения и поддерживает детскую инициативу. Но главное, взрослый несет ответственность за решение базовых, жизненных задач, которые определяют судьбу ребенка: он либо принимает этот мир и самого себя, либо относится к нему с недоверием и не верит в собственные силы.

Таким образом, образовательная работа с детьми предъявляет к взрослому особые требования. С одной стороны, взрослый выступает в роли посредника между культурой и ребенком и предлагает тому различные образцы культуры. С другой – выступает посредником между ребенком и культурой: поддерживая его инициативу, пытается приспособить культуру к ребенку.

Особенность образовательной работы с детьми заключается в том, что попадая в детский коллектив, они выходят за рамки установившихся семейных отношений. Такая ситуация является для ребенка эмоционально напряженной, поэтому задача педагога заключается в том, чтобы сделать её максимально комфортной, для чего необходимо учитывать индивидуальность каждого ребенка.

Особенности общения со сверстниками:

1. Разнообразие коммуникативных действий. Общаясь со сверстниками, ребенок способен не только спорить, и требовать, но уже обманывает и жалеет. Впервые проявляются: кокетство, притворство, фантазирование.

По отношению к сверстнику с 3 -4 лет ребенок решает следующие задачи: управление действиями партнера, контроль, оценка действий, сравнивание с собой.

2. Яркая эмоциональная насыщенность. Эмоциональность и раскованность отличает общение со сверстниками от общения со взрослыми. Действия, адресованные сверстнику, более аффективны. Дошкольник в 3 раза чаще одобряет сверстника и в 9 раз чаще конфликтует с ним, чем со взрослым.

С 4 лет сверстник становится более привлекательным и предпочитаемым партнером.

3. Нестандартность и нерегламентированность общения. Если в общении со взрослыми дети придерживаются определенных правил поведения, то в общении со сверстниками используют самые неожиданные действия: передразнивают, кривляются, сочиняют небылицы.

Такая свобода общения позволяет ребенку проявить свою оригинальность и индивидуальность.

4. Преобладание инициативных действий над ответными. Для ребенка еще трудно поддерживать и развивать диалог. Для него важнее собственные высказывания, чем речь другого. Инициативу взрослого он поддерживает в 2 раза чаще, чем предложения другого ребенка.

В общении со сверстниками наблюдаются два переломных момента в 4 года и 6 лет:

В 4 года дети явно предпочитают общество сверстника взрослому и одиночной игре.

В 6 лет начинает ярко проявляться избирательная привязанность, возникает дружба.

Формы общения со сверстниками

1. Эмоционально — практическая форма общения. (2-4года)

Ребенок ждет от сверстников соучастия в забавах и жаждет самовыражения. Ему достаточно, если сверстник присоединился к его игре и усилил веселье. При этом каждый стремиться привлечь внимание к себе.

2. Ситуативно-деловая форма общения (4-6 лет)

Этот период — расцвета ролевой игры. Сюжетно — ролевая игра становится коллективной. За пределами игры: ребята договариваются о распределении ролей, условиях игры)

3. Внеситуативно — деловая форма общения (6-7лет)

Половина речевых обращений к сверстникам приобретает внеситуативный характер: то есть они рассказывают о том, где были, что делали, оценивают действия товарища. Становится возможным «чистое общение», не связанное действием или игрой. Все больше наблюдается контактов детей на уровне реальных отношений, все меньше — на игровом уровне.

Наряду с потребностью в сотрудничестве, четко выделяется потребность в признании и уважении сверстниками.

Психологический лексикон — средства общения

Средства общения

средства общения

— поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Из них складывается живая ткань общения. По терминологии А.Н. Леонтьева и М.И. Лисиной в структуре коммуникативной деятельности они равнозначны операциям. Это те операции, с помощью которых строятся действия общения и вносится вклад во взаимодействие людей друг с другом. Выделяются три основные категории средств общения, с помощью которых оно осуществляется: экспрессивно-мимические, предметно-действеные и речевые средства общения. Каждая категория средств общения имеет свои специфические возможности, определяющие ее функции и роль в общении. Первыми в онтогенезе возникают экспрессивно-мимические средства общения: улыбка, смех, экспрессивные вокализации, мимические движения и т.п. Это выразительные средства общения. Их функция состоит в том, что они служат индикаторами отношения одного человека к другому. Эти средства общения возникают в конце 1-го, в начале 2-го месяца жизни ребенка, но сохраняют свое значение на протяжении всей жизни человека, т.к. выражают содержание общения, не передаваемое с такой полнотой никакими другими средствами (внимание, доброжелательность, интерес). Они составляют обязательный компонент любого уровня развития общения. Предметно-действенные С. о. возникают в онтогенезе позднее. Это уже не выразительные, а изобразительные С. о. К ним относятся локомоции (приближения, позы, повороты и пр.), указательные жесты, протягивание и передача предметов, действия предметами, прикосновения и т.д. Изобразительные средства выражают готовность партнера к общению и в своеобразной форме показывают, к какому именно взаимодействию он приглашает. Эти средства общения отличаются более высокой степенью произвольности, чем выразительные. Наиболее эффективными являются речевые средства общения, позволяющие выйти за пределы частной непосредственно воспринимаемой ситуации и организовать контакты по широкому кругу разнообразных вопросов. Появление речи вызывает качественный скачок в самом общении: оно приобретает относительную автономность от конкретной, чувственно воспринимаемой ситуации взаимодействия. В общение посредством речи входят и утверждаются в нем невидимые и невоспринимаемые свойства объектов и явлений: нравственные и интеллектуальные качества людей, причинно-следственные связи и отношения в мире предметов и т.п. Общение становится внеситуативным. Все средства общения формируются прижизненно в процессе реального взаимодействия людей. А.Г. Рузская

Вопрос-ответ:

Ссылка для сайта или блога:

Ссылка для форума (bb-код):

Средства невербальной коммуникации и их роль в процессе делового общения — Студопедия

Невербальная коммуникация может значительно усиливать или, наоборот, уменьшать значение и важность слов. Следовательно, невербальные средства общения, являющиеся основными элементами невербальной коммуникации, могут гармонировать со значением слова. Они могут подтверждать сказанное, занимать нейтральную позицию или же противоречить словам, демонстрируя неискренность высказываний.

Визуальные (кинетические) средства невербальной коммуникации представляют собой мимику, жесты, позы и внешний вид собеседника.

Мимика представляет собой более изученную область средств невербального общения, и представляет собой скоординированные действия мышц лица, губ, бровей и глаз.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражение лица состоит из шести следующих эмоциональных состояний:

1) Гнев

Мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее и нахмуренное выражение, глаза блестят, раскрыты или прищурены, ноздри расширены, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы.¹

2) Радость

Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, рот закрыт, вокруг глаз мелкие морщинки, сами глаза блестят, прищурены или раскрыты, на лбу горизонтальные складки.1

3) Страх

Брови приподняты, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза без блеска и расширены, нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки глаз оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.¹

4) Удивление

Рот приоткрыт и округлен, приподнятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу, глаза раскрыты.¹

5) Презрение

Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова приподнята, рот закрыт, уголки губ опущены (или один из уголков), глаза тусклые и сужены.1

6) Печаль

Уголки рта опущены вниз, а рот слегка приоткрыт, брови слегка сведены, взгляд опущенный, мышцы скул ослаблены и приопущены вниз.

Все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови, губы и глаза.

Мимика человека претерпела огромные изменения в ходе эволюции, но некоторые ее компоненты так и остались неизменными еще с незапамятных времен. Так, например, можно с легкостью провести параллель проявления гнева у человека и у хищников. Человек проявляя свой гнев, приподнимает верхнюю губу, что напоминает оголение клыков у хищника, готовящегося к атаке. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо — все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи.2 Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения связаны с органическими ощущениями.

Мимика разнообразна и многогранна и поражает воображение областью своего применения. Также мимика может различаться по своей динамике. Существует несколько типов мимики:

1) Монотонная мимика

Предполагает собой редкую смену форм мимики и низкую эмоциональность. Обладатель данного типа мимики флегматик, мимические процессы которого размерены, неторопливы и монотонны.

2) Малоподвижная мимика

Данный тип мимики свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении, спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью и равновесием.

3) Сильно подвижная мимика

Наличие сильно подвижной мимики говорит чувствительности нервной системы, импульсивности и быстрой возбудительности человека. Обладателем такого типа мимики является холерик.

4) Сопряженная мимика

Самый сложный тип мимики, при котором требуется более детальный подход для определения эмоций человека. Для такого типа мимики характерно определение психологических состояний по отдельным мимическим зонам.

В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область лица.1

Впечатление, производимое взглядом, зависит от состояния зрачков, положения век, бровей, конфигурации рта и носа. Сочетание этих признаков разнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество. Бегающий взгляд настораживает собеседника и выдает в нем нервозного и неуверенного в себе человека. Можно с легкостью заметить, что в ходе проведения чемпионатов по покеру многие игроки, что бы спрятать свой взгляд и не выдать реакцию на карты окружающим надевают темные очки.

Для того чтобы лучше взаимодействовать с людьми необходимо присматриваться к взглядам собеседников, но так же, важно понимать, что и ваши жесты постоянно интерпретируются вашим собеседником как сигналы уверенности и неуверенности, робости и чрезмерной притязательности, агрессивности и оборонительности, наглости и деликатности, открытости и скрытности, приближенности или отчужденности.

Вступая в общение, люди четко осознают его цели, стремятся реализовать свои интересы, контролировать ход общения, использовать различные средства влияния на психическое состояние партнера, а так же стремятся создать определенное впечатление о себе.

Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру. Мимика, жесты и позы могут располагать к общению или же напротив затруднять его. Многие эмоционально-экспрессивные проявления могут быть подсознательными и выдавать скрытые цели общения.

Менеджер в ходе своей профессиональной деятельности обязан учитывать и вовремя распознавать все сигналы, которые подают его собеседники посредством мимики.

В процессе общения широко используется обратная связь – реакции партнера, его отношение к содержанию общения. Возможно и специальное провоцирование этих реакций для прояснения позиций партнера, скрываемой им информации. Искусство общения состоит и в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, проявить рефлексию (думать за другого), учитывать особенности социальной перцепции (восприятия социальных объектов), адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции. Многие профессии (учителя, врача, юриста, артиста, менеджера) требуют высокоразвитой коммуникативной способности, овладения культурой и техникой эффективного общения. Каждая социальная роль успешно реализуется только адекватными средствами социальной коммуникации.1

Важную роль в невербальном общении так же играют жесты и позы.

При проведении невербального общения жесты и позы выполняют следующие функции:

1) Выражают то же, что и речь;

2) Выражают нечто, что противоречит содержанию речи;

3) Предвосхищают значения, переданные речью;

4) Акцентируют ту или иную часть речевого сообщения;

5) Связывают с более глобальными аспектами взаимодействия, чем данное вербальное высказывание;

6) Сохраняют контакт между собеседниками и регулировать поток речи;

7) Заполняют или объяснять периоды молчания, указывая на намерение говорящего продолжить свою реплику;

8) Заменять отдельное слово или фразу.

Жестами и позами человек показывает свою открытость или закрытость к диалогу, свое психологическое состояние на данный момент времени и отношение к сказанному. Жестами и позами можно показать человеку дружелюбие или же враждебность, критическую оценку сказанного или же полное согласие со словами собеседника и, конечно же, заинтересованность или полное игнорирование слов оппонента. Жестами и позами можно передать собеседнику гораздо больше информации, чем можно выразить в словах.

Так же различают произвольные и непроизвольные жесты.

Произвольные жесты – это жесты, которые человек использует сознательно, такие как движение головы или кистей рук. Если сознательно использовать такие жесты очень часто, то со временем они войдут в привычку и превратятся в бессознательные.

К непроизвольным жестам можно отнести движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными или приобретенными в следствии воздействия окружающей среды.

Наиболее часто употребляемый жест – это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой.

Существуют и микрожесты: движение глаз, увеличение количества морганий глазами, подергивания губ и т.д.

Так же существуют жесты, так называемого эмоционального дискомфорта и жесты нетерпимости. Примерами жестов эмоционального дискомфорта могут служить собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты. Данные жесты указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов воспринимать информацию.

Примером жестов нетерпения могут считаться постукивание пальцами по столу, ерзание на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы. Этими жестами собеседник подает сигнал о том, что его терпение заканчивается. Опытный менеджер должен вовремя воспринимать данные жесты, для того чтобы во время исправить ситуацию и изменить тактику разговора с собеседником

Рассматривая аспекты общения, можно наблюдать, что в каждой конкретной ситуации общения невербальные компоненты общения могут нести свою смысловую нагрузку. К примеру, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом общения. Если нужно установить дружеский контакт, то выбираются одни жесты (преимущественно открытые), если отчитать, то совсем другие.

В одном случае важна мимика, в другом – жест. К примеру, чтобы выразить недовольство, руки складывают на груди при одновременном отклонении корпуса чуть назад, чтобы утешить горе – обнимают за плечи.

Жесты должны соответствовать выражаемым мыслям, поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными и разборчивым. Иногда в процессе общения важна скупость жестов, их сдержанность, определённое направление, иногда наоборот экспрессивность и эмоциональность.

Большое количество информации несет в себе поза человека. Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении заней можно получить значимую информацию о состоянии человека1

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям.2

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость — взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна3

Все вышеперечисленные группы поз имеют практическое значение. По позам менеджер с легкостью может сказать готов ли к разговору его собеседник, согласен или не согласен со сказанным или готов ли он к выполнению поставленной задачи. Расслабленное положение тела говорит о впечатление уверенности и самоуважении. Если сидящий слегка наклонил к вам голову, это говорит о его готовности вступить с вами в общение. Руки, расположенные по направлению к другому человеку раскрытыми ладонями — это проявление открытости. Во время общения необходимо уделять особое внимание рукам собеседника. Если собеседник во время разговора скрестил руки на груди, это может означать, что он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, то он защищается от ваших слов, недоволен или готовится к возражениям.

В условиях современного общества, очень большое значение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих. Для делового человека важно как он выглядит в глазах деловых партнеров, какое производит впечатление на своих коллег и начальство. От внешнего вида зависит эффективность и результативность деятельности менеджера, поэтому необходимо стремиться к созданию своего уникального «привлекательного» имиджа и образа.

Имидж — это целенаправленно сформированный образ, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих.1

Многое о собеседнике может сказать одежда его одежда (цвет, фасон, внешний вид, опрятность). По одежде можно судить о настроении, чувствах и намерениях человека, его ценностях и так далее.

Первое впечатление о человеке можно сделать по его одежде, даже не общаясь с ним лично. Как гласит старая русская пословица «Встречают по одежке, а провожают по уму». При первой встрече внешний вид является единственным источником информации, из которого возможно подчеркнуть иногда достаточно важные сведения о нашем собеседнике. Одежда, прическа, украшения способны много рассказать о социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе, интересах и характере партнеру по общению.

Важными компонентами имиджа являются цвет одежды, фасон, аксессуары, украшения и состояние обуви. Первым делом при общении следует обратить на состояние обуви и аксессуары. Если, к примеру, ботинки собеседника не начищены или грязные, то скорее всего такой человек неаккуратен и тороплив. По часам собеседника можно судить о его интересах и жизненных ценностях. Например, если человек носит дорогие часы, то скорее всего такой человек занимает достаточно высокое положение в обществе, притязает на особую значимость и престиж, по спортивным часам можно сказать что их обладатель ведет активный образ жизни в котором сочетаются практичность и высокие темпы активности. Важно отметить что если человек носит слишком много украшений (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), то скорее всего он желает придать себе особую значимость или же у него проявляется отсутствие вкуса.

Наиболее подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и темно синий. Не стоит одевать одежду ярких оттенков для проведения делового общения, так как она достаточно сильно отвлекает или же напротив акцентирует на себе порой не нужное внимание.

Одежда ахроматической гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед вами человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще считается, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе1

Тактильные средства невербальной коммуникации представляют собой рукопожатии, поцелуи, прикосновения, объятия и изучаются такой наукой как такесика.

Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.1

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Давние друзья, находившиеся в разлуке, при встрече практически душат друг друга в объятиях. Влюбленные пары задерживаются в нежных объятиях весьма продолжительное время. Объятия между родственниками могут быть как холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный характер. Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у мужчин, нежели, чем у женщин.

Рукопожатия, как средство невербального общения, так же различаются по способу их совершения, силе и длительности.

Крепкое, энергичное рукопожатие собеседника в совокупности с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, дружелюбии по отношению к вам и его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую и ослабленную руку, то с вами, попросту, не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии говорит о том, что ее владелец сильно волнуется. Так же о нервном напряжении может говорить вспотевшая рука. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком, если же наоборот повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Так же среди мужчин распространены похлопывания по плечу или спине. Такие компоненты невербального общения означают дружеский настрой по отношению к собеседнику, желание приободрить и помочь. Такие похлопывания распространены практически во всех возрастных группа.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными.

Благодаря аудиальным средствам невербального общения, которые наряду с мимикой и жестами помогают нам лучше увидеть собеседника, можно определить очень важные параметры и качества собеседника. К аудиальным компонентам невербального общения относятся тембр голоса, скорость речи, тон, громкость голоса, эмоциональность и ритмичность речи.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, чтобы позволяют оценить чувства и эмоции, выражаемые собеседником.

Голос содержит большое количество информации о своем обладатели. Специалист в области невербальной коммуникации с легкостью может определить темперамент говорящего, его характер, состояние здоровья, настроение и даже местность проживания.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Чувства, испытываемые говорящим, отражаются прежде всего в тоне его голоса. Чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются в голосе гнев, печаль и радость.

Высота голоса и его сила дают представление о многих сторонах характера говорящего. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи может отражать степень взволнованности собеседника. Если человек испытывает заметное волнение, он будет стараться произнести свою речь как можно быстрее, при этом часто ошибаясь и запинаясь. Медленная речь напротив может говорить о высокомерии говорящего, или же об усталости или горе.

Допуская речевые ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, собеседник выражает свои чувства и раскрывает намерения. Речевые недостатки становятся более выражены и ощутимы при волнении или когда собеседник пытается обмануть вас. Данный факт обусловлен страхом быть пойманным на лжи, собеседник пытающийся, обмануть вас испытывает прилив адреналина в кровь, сердцебиение увеличивается, зрачки расширяются, оппонент начинает значительно нервничать, все эти факторы в первую очередь сказываются на акустических средствах невербального общения.

Интересен тот факт, что характеристика голоса зависит от работы различных органов тела. Эмоции меняют ритм дыхания. Страх — парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос становится охрипшим. При хорошем настроении голос становится глубже, тональность меняется, ритм замедляется, такой голос действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Так же можно сознательно контролировать аудиальные средства невербального общения. Для этого требуется сделать глубокий вдох и задержать дыхание на несколько секунд, при использовании такой техники сердечный ритм замедляется и приходит в норму даже при самых сильных показателях стресса. Процедуру при необходимости стоит повторить. На основе дыхательной йоги можно развить и научиться максимально держать свои аудиальные показатели голоса в норме даже в экстренных ситуациях, которые постоянно возникают в повседневной деятельности менеджера.

Учитывая все вышеперечисленные средства невербального общения, менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности. В ходе проведения деловых переговоров менеджер обязан замечать все невербальные сигналы, подаваемые ему коллегами, начальством или клиентами, для своевременного распознавания и реагирования на них. Если пренебрегать и реагировать на средства невербального общения с опозданием можно поставить под угрозу карьеру, взаимоотношения в коллективе и даже судьбу предприятия. Успешный менеджер просто обязан в силу своей деятельности уметь правильно и вовремя распознавать компоненты невербального общения, анализировать их и соответствующе реагировать на них.

Выводы по главе:

Проанализировав средства, функции и роль невербальной коммуникации можно сделать следующие выводы:

1) В повседневной деятельности менеджер постоянно сталкивается с теми или иными компонентами невербальной коммуникации на всех уровнях управления.

2) Грамотное использование знаний в области невербального общения поможет вовремя распознать и правильно оценить ситуацию, мотивы и намерения подчиненных, а так же отношение собеседника к вам, даст возможность повлиять на вашего собеседника и произвести нужное впечатление.

3) Невербальная коммуникация помогает нам заглянуть в мысли нашего собеседника, примерно понять, о чем он может думать в данный момент и что думает о нас и сказанном нами.

4) Функции невербальной коммуникации способствуют налаживанию взаимодействия, разграничению позиций и ролей, установлению иерархии взаимодействия и распознаванию психологических характеристик собеседника.

5) Роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с собеседником, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневного общения.

6) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

7) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

8) В условиях современного общества, очень большое значение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих по средствам невербальной коммуникации.

9) Менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности.

10) В ходе профессионального общения менеджер обязан замечать, распознавать, интерпретировать и реагировать на все сигналы невербального общения.

Важность средств связи

Устройства, используемые для общения или отправки сообщений с одного конца на другой; или от одного человека к другому называются средствами общения. Средства общения являются необходимой частью настоящей жизни. Студенты должны знать о важности этих устройств связи. В этой статье мы представили детали и важность этих устройств с некоторыми привлекательными изображениями.

Важность средств связи

Что такое связь?
Общение — это способ выражения наших мыслей. Другими словами, коммуникация означает отправку или получение сообщения от одного конца к другому. Мы можем выражать свои чувства другим, говоря, писать или молчать. Все живые существа общаются друг с другом по-разному. У них разные типы голосов, и они понимают значение голоса своего вида.Человек также разработал свой диалект для общения с другими. Мы изучаем разные языки, чтобы понять смысл других диалектов.

Что такое средства коммуникации?

Устройства, используемые для разговора или для отправки сообщения от одного конца к другому или от одного человека к другому, называются средствами связи. Средства общения являются наиболее необходимой частью современного образа жизни. В современную эпоху существует много видов средств связи, таких как газета новостей, телефон, мобильный телефон, телевидение, интернет и т. Д.Они играют очень важную роль в нашей повседневной жизни. В этой эпохе большое значение имеет Важность средств связи в жизни каждого человека.

Средства связи в древности
В древности для отправки писем использовались голуби. Это было медленное и ненадежное средство общения. Всадники также использовались для отправки королевских сообщений в раннем возрасте.

Средства связи в современном мире
Телефоны и мобильные телефоны
Телефоны и мобильные телефоны являются наиболее часто используемыми средствами связи.Они не только очень быстрые, но и связывают отдаленные места в кратчайшие сроки. Они связывают не только крупные города, но и деревни всего мира. Услуги STD (Абонентский набор номера) используются для связи с людьми в одной стране, а услуги ISD (Международный набор номера абонента) для связи между людьми из разных стран.

Телефоны статичны, тогда как мобильные телефоны можно носить с собой куда угодно, поэтому сейчас они очень популярны. Они помогают любому разговаривать с другими в любое время и из любого места.

Письма
Письма являются наиболее распространенным средством связи. Открытки, внутренние письма, конверты, почтовые марки и т. Д. Используются для написания писем. Денежный перевод может быть использован для отправки денег, а скоростная почта и курьерские службы могут использоваться для отправки срочных сообщений по почте. Для быстрых и очень срочных сообщений телеграмма может быть отправлена через телеграф.

Средства массовой коммуникации
Когда мы хотим передать сообщение очень большому количеству людей в разных местах, мы можем использовать любую из газет, журналов, кино, радио и телевидения и т. Д.Это называется массовая коммуникация.

Газеты и журналы новостей
Газеты используются для распространения новостей обо всем, что происходит во всем мире. Газеты и журналы печатаются на разных языках.

Интернет

В современную эпоху Интернет является очень дешевым и надежным средством не только для общения, но и для занятости и образования. Интернет привел весь мир на очень маленькое рабочее место. Мы можем просматривать любую информацию в интернете.Поисковые системы помогают искать эту информацию в кратчайшие сроки. Электронная почта может быть использована для отправки небольших или больших объемов информации в любую точку мира.

Радио и телевидение
Новости и развлекательные программы транслируются по радио и телевидению. Радио может использоваться только для трансляции аудио, тогда как телевидение может транслировать как аудио, так и видео для связи.

Радар и искусственный спутник

,
Радары в основном используются вооруженными силами для получения информации противника.Их можно использовать для получения позиции самолетов противника в воздухе. Они очень полезны для управления воздушным движением в аэропортах.

Искусственные спутники используются для связи с очень отдаленными местами. Они используются для прямой трансляции матчей и других программ по всему миру.

Раскраски о средствах связи см. На странице «Средства окраски средств связи».

Ниже приведена важная информация о средствах связи:

• Александр Грам Белл изобрел телефон во время работы с глухими в 1874 году.
• Первый спутник Индии был «Арьябхатта».
• Чарльза Бэббиджа называют отцом компьютера.

Для получения дополнительной информации об изобретениях, пожалуйста, посетите страницу раскраски Великих изобретений.

Средства связи

Человек не может жить один в этом мире. Мы хотим делиться знаниями и идеями с другими, что делается только через общение. Средства коммуникации действуют как среда для распространения коммуникации. Это важнейшая часть социальной жизни человечества.В этой статье я остановлюсь на некоторых важных средствах коммуникации, таких как газета, письма, радио, телевидение и интернет.

Введение

Отправка и получение сообщений / идей из одного места в другое называется коммуникацией. Проще говоря, это обмен идеями, фактами и мнениями, и необходимая для этого среда называется «Средства коммуникации». Современная наука совершила чудеса. Развитие науки и техники привело к появлению множества новых способов коммуникации.Как кто-то правильно сказал, наука дала очи слепым, уши глухим и конечности калеке. В нынешнем веке современные средства связи превратили мир в маленькую деревню. Это играет ключевую роль в нашей жизни. Никакой бизнес не может существовать без него. Мы можем связаться с нашими родственниками, друзьями и миром в течение нескольких секунд.

Газета

Газета является печатным источником информации. Это одно из самых дешевых и старых средств связи. Мы приветствуем газеты ежедневно с рассветом дня.Они являются своего рода зеркалом, которое отражает текущие события и движения. Существует два типа газет: одна — политическая, другая — экономическая. Они тоже несут рекламу. Если человек увлекается чтением как хобби, он может очень наслаждаться газетой. Чтение газеты не требует электричества и, следовательно, экономит энергию. Но газеты не являются гибкими, потому что, когда что-то происходит, мы не можем прочитать это до следующего дня.

Буквы

Существует два типа букв: один — Формальные буквы, а другой — Неформальные.Письмо, написанное в колледж, школу, бизнес или любое другое учреждение (частный или государственный), называется официальным письмом. Официальные письма до сих пор широко используются для жалоб, предложений и информирования. Письма, используемые между друзьями и родственниками, называются неофициальными. В настоящее время неформальные письма устарели из-за наличия других современных средств связи, таких как телефон и интернет. Каждый может использовать это средство очень легко, поскольку нет необходимости в каком-либо конкретном устройстве.Получатель письма может вести физический учет писем.

Радио

Радио было изобретено Гульельмо Маркони. Это слуховое устройство. Он прост в эксплуатации и имеет низкую стоимость. Радио транслирует последние местные, национальные и международные новости. Помимо новостей, это важная среда полезного и интересного досуга. Мы можем слушать комментарии по крикету, новейшую и классическую музыку, драмы, рассказы, сельскохозяйственную информацию, важные заявления правительства, отчеты о погоде, речи и истории.Радио лучше всего подходит для правильного понимания образования взрослых и планирования семьи среди людей. Таким образом, это благо для грамотных и неграмотных. Как правило, машинисты поездов, полиция и промышленные рабочие используют радио для общения.

Телевидение

Телевидение (телевидение) было изобретено Джоном Л. Бэрдом. Телевизор объединяет глаза и слух и преодолевает увлечение радио. Телевизор теперь становится членом семьи нашего дома. Это одно из самых мощных и полезных средств общения современности. Это источник образования и развлечений.Мы можем смотреть по телевизору последние и классические фильмы, матчи по крикету, сериалы, реалити-шоу и т. Д. Мы не можем забыть вклад каналов Discovery и National Geographic. Новостные каналы играют ключевую роль в общении правительства и народа. Люди могут показать свое удовлетворение или недовольство политикой правительства с помощью новостных каналов.

Телефон

Телефон изобрел Александр Грэм Белл. Мы можем общаться с людьми, которые находятся далеко от нас, используя телефон и мобильный телефон.Мобильные телефоны также предоставляют услугу SMS (служба коротких сообщений). Это помогает нам передавать и получать срочные сообщения. Мы можем разговаривать с любым человеком в разных городах и даже в разных странах с помощью вызовов STD (Абонентский Магистральный Набор) и ISD (Международный Абонентский Набор). Но телефоны не идеальны. Мы не можем носить телефоны, когда выходим на улицу из дома. Мобильные телефоны преодолели этот недостаток. Они помогают нам общаться с другими людьми в любое время и в любом месте.

Интернет

Интернет объединил людей всего мира и произвел революцию в области средств коммуникации.Это самый дорогой, но самый быстрый способ общения по сравнению с другими. Благодаря использованию интернета мы можем создавать безбумажные коммуникации. Электронная почта (e-mail) — это метод отправки сообщений с одного компьютера на другой. Средство позволяет отдельным лицам и группам общаться друг с другом. Это быстро, просто и эффективно. Он широко используется между отдельными лицами, учреждениями и предприятиями. Из-за появления сайтов социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и orkut, использование электронной почты снижается, особенно среди молодежи.Это позволяет нам общаться с нашими товарищами творчески и привлекательно. Мы можем общаться не только с друзьями и родственниками, но и с незнакомыми людьми. Таким образом, безбумажное общение косвенно снижает обезлесение.

Средства связи

Средства связи помогают нам отправлять наши сообщения и идеи из одного места в другое. В современном мире средства коммуникации стали очень важными. В старые времена было очень трудно отправлять наши сообщения и получать сообщения из отдаленных мест. Эта отправка и получение сообщений и идей называется общением. Ниже приведены основные средства общения.

Почта и телеграф . В правительстве нашей страны есть отдел почты и телеграфа.У него тысячи почтовых отделений по всей стране. Почтовое отделение доставляет нашу почту, денежные переводы и посылки во все части нашей страны и мира и доставляет их нашим друзьям и родственникам, для которых они предназначены. Почта отправляется автомобильным, железнодорожным или воздушным транспортом. Письма являются самым дешевым средством общения.

Радио, телевидение и газета являются средствами массовой коммуникации. С помощью этих средств мы можем общаться с тысячами людей. В нашей стране много радиостанций.Эти станции транслируют радиопрограммы. Радио транслирует новости, музыку, спектакли, рассказы, сельскохозяйственную информацию, речи, рекламу и другие важные объявления. Телевидение также предоставляет людям новости, информацию, образование, музыку и развлечения. Разница между радио и телевидением заключается в том, что последний использует движущиеся изображения для передачи сообщения. Почти в каждом доме есть радио и телевизор. Они приносят нам полезную информацию о последних событиях в стране и мире.Газеты, журналы и книги являются хорошим средством массовой коммуникации. Это печатный материал, который путешествует далеко и широко. Газеты имеют очень широкое распространение, и каждый грамотный человек пытается их пройти. Они приносят нам последние новости, рекламные объявления и другую информацию. Рекламные щиты и рекламные щиты используются правительством и рекламодателями для информирования общественности.

В наше время мы не можем представить свою жизнь без Интернет . Интернет является источником информации нашего мира.Интернет является новейшим средством общения. Это сеть компьютеров по всему миру. Электронная почта помогает нам отправлять сообщения через компьютеры. Когда почта доставляется в почтовый ящик пользователя, пользователь читает почту, составляет новую и отвечает на нее.

В последнее время сотовых телефонов стали популярными. Этот тип телефона не имеет проводов и может быть перенесен человеком куда угодно. Миллионы людей связаны друг с другом мобильными телефонами. С помощью мобильного телефона мы можем в любой момент позвонить в любую страну мира.Мы можем использовать наш мобильный телефон для отправки короткого сообщения (SMS).

Я не читаю газеты очень часто. Я читаю их, только если происходит что-то очень важное, или если я нашел там что-то, что меня действительно интересует. Я слушаю радио довольно часто. Несмотря на музыку, которую они играют, я могу найти много информации там. Я считаю, что Интернет — лучший способ общения. Там много информации, вы также можете смотреть телевизор через Интернет или слушать радио, а также читать газету или журнал.

1. Какие средства связи вы знаете?

2. Как позвонить в правительственный департамент, который занимается нашей почтой, денежными переводами и посылками?

3. Как можно транспортировать нашу почту?

4. Письма — самое дешевое средство связи, не так ли?

5. Какие программы вещают радиостанции?

6. В чем разница между радио и телевидением?

7.Как интернет помогает людям общаться?

8. Мобильный телефон беспроводной?

9. Что такое СМС?

10. Какие средства коммуникации вы предпочитаете использовать? Зачем?

Словарные и речевые упражнения

Дата: 2015-12-17; просмотр: 3141

Методы общения

Стандартные методы общения — это разговор или письмо отправителя и прослушивание или чтение получателя. Большая часть общения устная: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбка или хмурый взгляд) могут стать мощным средством передачи сообщений.Иногда тело человека может «говорить», даже когда он или она молчит. И когда люди говорят, их тела могут иногда говорить не то, что передают их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, уменьшили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного общения.Каждое устное сообщение содержит невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, принимая во внимание все, что доступно. Когда невербальные сигналы соответствуют устным сообщениям, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения противоречивы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не соответствуют общению, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть рабочего дня менеджера проводится в общении с другими менеджерами и сотрудниками, способность говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом, менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что общение имеет тенденцию быть более полным и тщательным при личном общении. В личном общении человек может судить о том, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В целом, люди склонны считать, что общение с кем-то напрямую заслуживает доверия, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако устное общение имеет свои недостатки. Это может быть противоречивым, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, оно является слабым инструментом для реализации политики или издания директив, в которых задействовано много особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание является активным, требуя от слушателя «проникнуть внутрь головы» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:

Расписание достаточное, непрерывное время для встреч.

Искренне ищите информацию.

Избегайте эмоций или нападок на других.

Перефразируйте сообщение, которое вы услышали, особенно чтобы прояснить намерения говорящего.

Молчи. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на заявления в форме контрапункта.

Задайте уточняющие вопросы.

Избегайте отвлекающих жестов.

Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо выполняют свою работу, обеспечивая сотрудников обратной связью с результатами. Предоставляя отзывы, менеджеры должны сделать следующее:
- Фокус на конкретном поведении, а не на общих высказываниях

Держите обратную связь безличной и ориентированной на цели

Отправить отзыв как можно скорее после акции

Задайте вопросы, чтобы обеспечить понимание обратной связи

Прямая отрицательная обратная связь с поведением, которое получатель может контролировать

Письменные навыки общения

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, он предоставляет запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение является недорогим средством предоставления идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как или если сообщение получено, если не требуется ответ.

К сожалению, навыки письма часто трудно развивать, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, понятных и прямых документов. И хотите верьте, хотите нет, плохо написанные документы стоят денег.

Сколько плохое письмо стоит компании ежегодно? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет в течение года всего одну нецензурную заметку в неделю, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать ясно. Возможность готовить письма, заметки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и провалом. Ниже приведены некоторые рекомендации для эффективного письменного общения:

Используйте P.O.W.E.R. Планируйте подготовку каждого сообщения: планируйте, организуйте, пишите, редактируйте и редактируйте

Составьте сообщение с вниманием читателей

Дайте сообщению краткое название и используйте соответствующие подзаголовки

Используйте простые слова и короткие, ясные предложения и абзацы

Подкрепите мнения фактами

Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

Подведите итог в конце и дайте читателю понять, что он должен делать дальше.

Средства общения — Med24info.com

Смотреть что такое «Средства общения» в других словарях:

Книги

Консультация на тему: Формы общения

Развитие общения дошкольников со взрослыми

Психологический лексикон — средства общения

Средства общения

Вопрос-ответ:

Важность средств связи

Важность средств связи

Что такое средства коммуникации?

Радар и искусственный спутник

Средства связи

Введение

Газета

Буквы

Радио

Телевидение

Телефон

Интернет

Средства связи

Методы общения

Письменные навыки общения

Published by alexxlab

Добавить комментарий Отменить ответ